第一篇：出于禮貌要給你回復(fù)信息的

1、出于禮貌要給你回復(fù)信息的，我很好，你早點回去吧。注意安全。

2、你不要和太多酒，對身體不好，自己看到辦。

3、好的，少喝酒。、4、不接電話啊

5、能夠擁有我是你的福氣，可是沒法讓你擁有。呵呵、、6、我不知道怎么對你說，我從未把愛情當作必須品，只是覺得那是調(diào)味品，我很自私，我會習慣別人對我好追求我，即使那人不再堅持了，我只會覺得不過是少了一個問候的聲音而已，無所謂的，我更加看重的是事業(yè)而非感情，說這么多我不想再騙你。

7、有的時候我很羨慕你的性格，甚至會想有一天我會反過來區(qū)追求一個人不問結(jié)果如何，只想證明青春的瘋狂，其實我很想對你說抱歉，之前騙了你那么多。

8、以后我會把你當作朋友，不會在欺騙你，玩弄你，但是我怕我難以逾越朋友的界限，把你當做情人對待。

9、好好休息吧，晚安。

10.好的

11.呵呵，你覺得呢 12.晚安

13.你忙，我要休息一下了，否則我的腦袋真的炸掉了 14.你別和他發(fā)了，那不是我 15.我在洗漱，不方便了，我弟弟 16.沒問題啦，你好幸?？梢运@么久

17.我自己都那么有自信，你居然，我起來的很早啦，黑眼圈超級大 18.好的，逗你玩呢，你睡吧

19.隨你啦，想玩就玩唄，我已經(jīng)回家了，不累。20.有水，我很干凈，沒干嘛、21.你說呢，好可惡，趕緊去洗吧，我下午不和你視頻了 22.恩恩、23.什么不雅照了？

24.怎么樣了、我和別人照相你就被笑話了，我有和你公布關(guān)系嗎、25.只不過是照個相而已，況且那人只是說想留個紀念，我很討厭那人。不過我沒覺得有什么，至于引起了你的不高興我沒有辦法

26.我照相哪里有不單純了，只是純粹的照相而已，你要是和別的女人照相我也不知道會怎么樣，只要你還不是我老公隨便怎么樣都不會怎么樣。27.你睡吧、28.去吧

29.考過了，一會回家吃飯，你呢

30.那你就休息吧，一會我去我哥家，獎勵嘛就不用了，給個祝福就可以

31.是我哥，注意叫法，我雖然不喜歡做飯但是我更不喜歡吃外面的東西，我肯定有飯吃的，你的獎勵就算了吧，哈哈

32.回一個晚點的信息，省著你介意，你覺得我哥哥是你哥哥就是了，你這樣認為我就沒辦法了，給我擁抱是你占便宜我為什么還要感謝呢，下午干嘛剛剛也和你說了，現(xiàn)在無可挑剔了吧

33.回來之后就早點休息，不能一直這樣了，否則別說計劃完成不好，就連工作都要耽誤，如果真的愛我就努力工作，在事業(yè)上有所成就，好嗎，你要休息好才會有精力去工作，不要把心思都放在我這里 34.如果你做出了成績小有成就，證明你是有恒心和毅力的人當然最重要的是有能力，我不希望我的男朋友沒有能力，我今天無法答應(yīng)你，即使三年后你真的會有所成功，但是不夠愛我的話我還是會放棄，如果三年后什么都沒有改變我不會陪你原地踏步，你懂嗎，其實我很不希望大家都是得過且過的去度過每一天、35.愛情過后無非柴米油鹽，你知道的只要你為理想和事業(yè)拼搏我都是支持的，不會為小事牽絆著你，如果我真的愛上了你就會一輩子只忠于你一人，我的人會干干凈凈的給你，可是我不曉得你會不會讓我愛上你，我的愛喝小女人的愛不同。

36.我無法給你承諾，但是請你相信如果我是你的女人那么我不就不會背叛，你對我的愛只要一直不變我就不會感到你冷落了我

37.我只能告訴你我不會輕易的把自己給任何一個男人，你的忙我都會理解的，我會體諒你，好嗎

38.吃過了，你休息吧、39.研究小龍女，古墓派的那個啊，研究她干嘛 40.沒呢，你休想吧

41.之前打電話態(tài)度有點不好，不好意思，你回去的時候早點休息，我已經(jīng)回酒店了 42.知道你喜歡我很好嗎，我們又沒有在一起，干嘛這樣呢，你想我就能讓我很感動嗎，談情說愛感覺很好嗎，可是我不是那樣的人

43.我不想和你理論什么了，我不認為你這是愛情，你自己想想吧，好好想想你對我到底是什么

44.你沒有什么失態(tài)的地方，不需要和我道歉，你酒后真言不想發(fā)表什么也無話可說，我會很晚才起床

45.我也不知道要怎么和你說，順其自然吧 46.還好，不忙，謝謝關(guān)心

47.11點，都已經(jīng)帶好了，你就不用費心了

48.沒帶電腦，太麻煩也沒有網(wǎng)，你不要和我搞得那么曖昧好不好 49.不忙，不會打擾的，你不要那么喜歡我，你自己好好照顧自己

50.不高興哇，不要和我生氣嘛，我想不到那么多事情的，關(guān)鍵是我的手機快沒電了，昨天忘記充電了

51.高興就好，我很好，我沒有給你發(fā)信息你就給我發(fā)，好吧，對于你的喜歡我還是很抱歉，我也不知道什么時候給你一個溫馨的問候和真正愛你的心

52.好吧，那你也要休息，還是順其自然好吧，明天我不能和你聯(lián)系，后天可以 53.很晚了，不要吃太多，酒盡量不要喝了

54.盡量少喝，可以吧，如果我要求你放棄對我的喜歡和追求能做到嗎，其實我很是很矛盾和害怕的

55.我只是隨便說的，你不用那么認真也不需要去想?；厝サ臅r候早點休息

56.昨晚睡著了，沒回你，中日要是真打起來我很高興呢，你擔心秦皇島干嘛，打野打不到我們這里的，今天去巴馬

57.早就起來了，早餐也吃過了，告訴你我的行程也沒什么意思，你不要有什么別的想法，我玩的很高興

58.怎么還受傷了，嚴重嗎，你要注意身體，不能受傷 59.去吧，以后要注意安全，我這里有點事

60.我并沒有多喜歡你，可是我卻愿意把很多話都和你說，愿意和你發(fā)脾氣，愿意等待你，我覺得自己有些發(fā)瘋，可是我還是愿意相信你，感謝遇到你，我會遵守承諾?？墒俏乙蚕胍姷轿业哪莻€哥哥，你要永遠相信我好嗎 61.那我的脾氣，只對你一個人發(fā)，你要包容我，能做到吧，我相信你，可是我怕你因為我的直白不相信我，其實很多事情我可以不和你說的，可是我覺得還是應(yīng)該對你坦白一切，你會包容我的所有對嗎，只要我不越過底線就可以，是嗎 62.會的，你要做到不要讓我忘記你，好吧，早點休息。

63.沒關(guān)系，看時間吧，我要是回我爸媽那里就不好說了，沒有什么事情怎樣都可以 64.好的，那我看一下，但是即使可以也不會給你太多的時間，你知道的 65.好的

66.其實無論我們以后能否在一起，那都不重要，其實最美好的就是現(xiàn)在我可以坦誠的對待你，無須任何隱瞞，對于你我而言其實都是一種收獲，你可以通過我更了解女孩子，我也可以享受一下你的溫柔和稚氣，哈哈，當然你也有成熟的一面，我不是壞女人，可是我的注意太過于任性，不是誰都能駕馭好的

67.只是想單純的要我的心，我真的可以給你，我想念你你就可以在我身邊或者感應(yīng)到嗎，所以我覺得沒有必要對你說那些話，還不如去那你開個玩笑來的開心，其實我真的希望自己可以愛一個人，可是我的愛真的很難，曾經(jīng)很多人說我的桃花運很好，我每次都是會說真正的桃花運沒有，爛桃花卻總是不斷，其實主要是我對愛情和婚姻的詮釋完全不同，我要的愛情是純真的真摯的還有浪漫的，那我的婚姻可以缺少很多東西，只要幸福就可以，但是這些概念不是言語可以解釋的，總之婚姻和愛情對于我來說不是一回事 68.你睡著了嗎，我剛剛睡著了

69.你睡吧，今天不要打電話了，好吧 70.回來了，很開心，你早點休息 71.好

72.許什么愿

73.你的愿望太多了，真是太貪心了，許愿要是都能夠成功我們都去許愿了，真迷信 74.好吧，那就繼續(xù)加油，會成功的 75.沒有關(guān)系的，你忙就不用理會我這里 76.好的

77.不要打了今天，明天再說吧，你的心愿我明白了，好吧

78.如果是你表心意的時候，你必須要表示，但是現(xiàn)在真的不需要，不過你能夠在過節(jié)的時想到我父母我很高興，不管怎樣對你我的這份心意表示感謝吧，你也早點休息吧

79.真的不用了

80.好吧，以后再見吧

81.看你說哪里去了，今天真的不是很方便啦，不要多想，只是單純的不可以而已 82.好的，你好好休息一下吧

83.好好休息，明天你繼續(xù)需要上班

84.我明天可以休息一天，你不一樣，上班都無所謂了，不能那樣想 85.吃過了，和朋友逛街呢，以后不要喝太多酒了，對身體不好 86.好的，不用擔心啊

87.好的，你適量的玩牌就可以了 88.好的

89.昨晚太困睡了，剛看到信息 90.好的，你睡吧，晚點聯(lián)系 91.好的，賭徒 92.你早點休息嘛，不要想我，今天還可以 93.好吧，如果有緣我們或許會在一起 94.呵呵。。希望我不會讓你失望吧，不過還是很感謝你的喜歡的，早點休息 95.呵呵，你是不是瘋了，快刪掉吧。你好好休息，我今天依舊很開心

96.刪了吧，有時間給你傳張漂亮的照片而且只有我一個人你再做屏保，好吧，快休息吧

97.你不要那么說好不好，我覺得很假的，我睡了很久才醒，今天真的特累 98.今天不和你聊了，一會我要出去下，你要早點休息哦 99.不用擔心，有人陪我出去，你好好想我吧 100.去吧，太晚了吃東西注意點就行

101.剛看到信息，為什么喝那么多酒。對身體不好的，我也不喜歡喝醉酒的人，以后要多注意點好吧

102.先不和你聊了，有點事情，回頭再聊，好吧 103.事情辦好就回去了，你早點休息哦

104.以后想和你說的 時候再說吧，現(xiàn)在沒辦法看到我的，我沒有覺得你想我了，沒有感受到 105.不會的，我會把那些都當做你在關(guān)心我，好吧，你早點休息，我做事情很有分寸的，不用擔心

106.好吧，我懂的，不過你要是真的能做到單純的想念我關(guān)心我，那么我真的很高興，因為你不會像其他男人一樣只會想到那些事情，早點休息 107.好的，信息回的有點晚，不要介意哦 108.好的去吧

109.你又喝很多酒，如果喝多了酒好好休息，明天再說吧 110.你回去早點休息，我有點累了先休息 111.沒上班沒帶團也沒在線，有點私事 112.有點累，你早點睡吧 113.先別打電話

114.我已經(jīng)回來了，在我哥家吃飯，平常心 115.你今晚都在干嘛，要早點休息 116.到機場我給你打電話

117.怎么還不來，我們要登機了 118.好的

119.剛剛到昆明，還沒到酒店

120.月到中秋分外明，再加國慶更喜慶，祝愿你人團家園事業(yè)成，幸福安康身體棒，祝你中秋節(jié)快樂，黃金周玩的愉快

121.好的，你自己擦上一點藥，以后喝酒不要和我說了，我不喜歡 122.我昨晚睡的比較早

123.還沒有，今天要十二點回去，我們一會看個表演 124.去吧

125.過得很開心，喝酒你自己看著辦吧 126.呵呵。。

127.夫妻哪有不吵架的，要欣賞彼此的優(yōu)點，當然也要能夠接受彼此的缺點，要是都能夠做到才可以再一起生活，吵架分什么情況 128.不要再打電話了，信號真的不好 129.不能上網(wǎng)，早點休息吧，養(yǎng)成好的生活習慣 130.睡覺，晚安 131.呵呵。。信息回復(fù)你的比較晚了 132.三束鮮花、可以保留很久的那種

133.你來拿就不需要了，不是告訴你了嗎，這個花可以放很久很久，最多可以5年，想給你的時候在給你吧，不想給酒讓他枯死就可以了 134.我手機沒電了，不聊了

135.不要再說了，總之生活與感情不是你想怎樣就可以怎樣的 136.晚安睡吧

137.我已經(jīng)坐上回家的車了 138.哈哈，當全減肥了，回聊 139.照片

140.我的眼鏡在云南啐了，所以沒帶，在服務(wù)區(qū)吃飯了，我怎么像你姐姐了，還要一會才能到

141.我沒有刻意去減肥，只不過有時沒有時間或是懶得去吃飯而已，好了，你忙吧，我休息會。

142.這叫午夜的煽情和曖昧

143.是嗎？所有的女人都是一樣的，我也如此，所以不要想我 144.以后再說吧，現(xiàn)在睡覺 145.呵呵。你說呢。工作吧 146.呵呵。是嗎？很好啊，睡著了 147.照片

148.好好休息一下吧，以后不要那么晚喝那么多的酒了

149.怎么說呢，我不是不想幫忙，可是第一次我不能以任何的角色去勸說，所以說了也沒有什么作用，其次我對這些東西不懂，我怕效果更不好。畢竟我不懂作為母親的心情，最后我真的無法幫這個忙，其實你不覺得你可以和你的姐夫溝通一下嗎，也許效果會更好。

150.我怎么勸啊。真的不會，實話實說，真的沒有能力，讓你姐姐們開導她吧，這種事情只能是自己想開了才可以，別人誰都也幫不了 151.給我發(fā)了這么多信息，剛看到 152.那就好好準備吧 153.好哦

154.工作是工作不用這樣，我高興時就會想起回你的信號，不要高興過度，結(jié)果會讓你很失望的哦

155.天哪，那不是我發(fā)的，有人偷看我信息給你發(fā)的 156.睡覺吧 157.好的

158.呵呵，還，沒

估計會很晚回去 159.不用等我回去了，你今天早點休息 160.好

161.有點事情，回頭聊

162.不好意思剛有時間給你回復(fù)，一直在忙 163.好的，晚安

164.和一個朋友聊了會，很高興，你休息吧 165.你什么時候不惆悵，結(jié)婚可能性不大，我們聊回國之后去北京的事情，反正聊很多，你不要管了

166.好吧，那是你的信念，不是我的，你今天應(yīng)該又喝酒了，早點休息吧，我無法勸你少喝酒，因為我也會喝酒，沒辦法咯

167.沒什么。估計是平時想得太多了，好好調(diào)整一下

168.不會的，做夢而已，不要繼續(xù)想你的夢了，好好生活，開心比什么都重要 169.呵呵。。謝謝，晚安 170.好的，剛吃過 171.好了，睡去吧

172.看看你自己發(fā)的信息多少病句還有錯別字 173.再不過來我睡覺去了 174.隨便 175.好的

176.吃過了，睡吧 177.我是趙晶 178.照片

179.看你說的，我只是說萬一嘛，況且我也不會去傷害你的 180.在一起的機會很小，晚安 181.好的 182.照片 183.晚安

184.呵呵，睡吧 185.好的，晚安 186.好的

187.不要玩的太晚了，早點休息 188.嗯

189.發(fā)什么神經(jīng)呢 190.等你達到了再說吧

191.希望你的愿望能夠說實現(xiàn)，但愿你實現(xiàn)愿望的前提是憑借自己的真正地本事，可以做到對任何事情問心無愧 192.看不見，沒有收到

193.能自己解決的你就自己解決，以后對于你也會痛苦，我們早點斷了吧，于你于我都好，我接受不了你的 194.早點休息，記住你所有的努力都是為了你自己，如果通過努力能夠取得成就那也就證明了你的價值所在，也許你我只是彼此生命中的過客。但是相信我們都是益友，195.談戀愛沒有般配與不配這一說，只是合適與不合適，愛與不愛的問題，不要曲解我的意思

196.不是你的問題，年輕人這些都沒有很正常，以后都可以有的只是覺得你不是我人生的歸宿點、197.好的

198.趕緊睡你的覺去吧

199.那里有果斷了，怕你休息不好，不要胡思亂想，趕緊睡覺 200.我知道你想什么，不要那么齷齪了 201.沒想最好，那你就好好休息，早點睡 202.好了，不用解釋了 203.好吧，你也睡吧

204.這份愛承受不起，也承擔不起，好好想想，晚安 205.知道了 206.好的

207.沒有，快睡去吧

208.瞧你發(fā)的短信那么多病句，幸福不是你說能給就給的

209.且，花言巧語，忽悠小姑娘去吧，不過假如能和你在一起你只能忠貞不渝 210.好的，你也早點休息，別把玩笑當真情

211.小夏，以后我會記得你的，不會讓你覺得我很冷，你不要想太多，早點休息哦 212.我不會把你忘記的，記住每個人生下來其中的一個目的就是練情，也許最后沒有按照自己的想法運行，但是你要相信在煉情的路上你會得到很多東西，不要在乎結(jié)果好嗎

213.呵呵，睡吧

214.小夏同志，太過分了。一個月才知道我發(fā)的彩信 215.原諒你，不許有下次，忙去吧 216.沒什么呢，睡你的覺吧

217.一會的

218.應(yīng)該要提前說的話就是要說明白的，否則對誰都不是很好，當我們都言盡詞窮的時候就分開，休息吧

219.小夏先生，你可以快點去睡覺了 220.瘋了吧，發(fā)神經(jīng)，晚安

221.剛起來，看到你短信了，抽時間再給你回過去

222.我還沒起呢。今天不玩，要打掃衛(wèi)生，還要去買日用品

223.我每周都會很仔細的打掃衛(wèi)生，只是平時沒時間我才不做的，不和你說了，我得起床了

224.真是太討厭了，我剛看完

225.不要胡思亂想了，小夏我怎么睡不著了

226.一會就睡著了，愛我那就愛吧，年輕要愛過，人沒有愛過會無味，愛吧

227.手機QQ吧，我想躺著

228.你看著辦吧，我今天有點忙，好好權(quán)衡一下利弊再去做決定 229.晚上注意安全哦 230.好的

231.小夏快點睡吧，別亂想了，病早點好哦

232.你生病了，需要溫柔一點的語言呵護一下嘛，不要想我了睡覺 233.生病好了嗎，如果還不舒服記得吃藥 234.不用那么大壓力，高興的去做你會很開心 235.睡吧，好好休息一下

236.一輩子太長了，我不敢相信你會一直愛我，給我幸福，小夏，我不想談戀愛我也不想自己托付給誰，因為我還是沒有找到能夠真正給我幸福的那個人

237.早點休息，我不想你吃苦受累生病，我相信你也許會也一輩子對我好，滿足我所有的要求，可是我要是的追求的不是這種感覺 238.好好休息一下吧，不要太累

239.好的，你休息一下，不要太辛苦哦 240.早點休息就行了，不要打過來了 241.睡去吧 242.好了，其實我知道我傷害了你很多，但是這也是我不想你以后受傷害更多彩那樣說的

243.如果說我不想你未來隨便的答應(yīng)你然后最終不和你在一起這樣是不是傷害更大，我不想做自私的人，因為我知道你是真心喜歡我的，所以我更不可以傷害你，懂嗎，我的心也不是那么冷，小夏不要讓我做自私的人 244.我們都過了瘋狂任性的年代，結(jié)婚不是兩個人在過日子，有的時候想和你談個戀愛，享受一下你的溫柔體貼，但是不可以 245.照片 246.好 247.好的

248.好的，知道了 249.no 250.好吧，好吧，你也是 251.好的

252.20分鐘后 253.好了

254.兩個大男人搞得還挺曖昧，睡覺去吧 255.不激動，因為那不是我最初的愛也不是我最初想要擁有的，進入婚姻那個階段只不過是為了讓人生的軌跡正常運行而已，所以你不要對我抱有希望 256.我只是再說我自己，早點休息吧 257.好的，去吧 258.照片

259.你又在想象了，其實每個女人都希望自己的男人對她百般的呵護，一輩子忠于她，了解了吧，女人都一樣

260.你就要喜歡我永遠的，我不喜歡你，你也要對我好，知道嗎，晚安 261.睡覺吧，希望如此吧，永遠愛我我不愛你，呵呵 262.別琢磨了，現(xiàn)在你睡覺最重要了，昨晚睡得太晚了 263.好的

264.腦子現(xiàn)在沒問題吧，后年，太晚了，馬上結(jié)婚，你聽我的就對了，對你肯定有益無害，現(xiàn)在你在床上肯定又沒有洗漱

265.睡覺之前要洗漱，知道嗎，你說人家不喜歡你堅持還有什么意思呢，趙晶那么壞你不要理她，她就是想讓你對她發(fā)瘋，然后悄悄的離開了，你會痛苦的 266.我好像也有點喜歡上你的性格了

267.那喜歡男孩還是女孩呢，不管在不在一起，我還是要給你一個難忘的青春，讓你想起我就會有幸福的感覺 268.早點休息吧

269.去吧，注意安全，處理好了，回來就休息

270.現(xiàn)在根本沒有實力去買房你拿什么買，伸手向父母要錢，還是到處借錢，就算緊一點買房，也要手里的錢差不多再說啊，手里一點存款沒有你就要買房這現(xiàn)實嗎。你不要說非要我不要這樣的話，言之過早，結(jié)婚又何嘗不是一筆交易呢，現(xiàn)在大家都會選擇共贏的局面

271.不要耽誤了工作就可以，對于我父母我從來不會任何隱瞞，不過即便同意你了。我父母也未必會答應(yīng)，早點休息吧

272.我答應(yīng)了你以后再說吧，你師傅給你假了嗎

273.要是不給假就不要請了，知道嗎，我能夠理解的，休息吧

274.要是世界末日之后新的一天來吧，也就是22號，這樣我才能陪你，我只是周日放假的，好吧，晚上來有我呢，不會讓你迷失方向和流落街頭的，哈哈 275.好的

276.不要看得太晚，我說的話你想想

277.我只是在感情上不想負于任何人，看電影選擇健康的，不許亂看哦 278.回去早點休息吧，

第二篇：為什么要事畢回復(fù)

為什么要事畢回復(fù)？

2016-12-24

張建，高級編輯，原國家人口計生委宣教司司長、黨支部書記，國家衛(wèi)生計生委監(jiān)察專員，現(xiàn)任中國衛(wèi)生計生思想政治工作促進會副會長兼秘書長。其“ 機關(guān)行為作風”和“機關(guān)支部黨建”的專題講座廣受歡迎，撰寫的著作《機關(guān)行為36“忌”》引發(fā)青年熱議和思考，今天發(fā)布的文章正是該書中的部分內(nèi)容。灼見經(jīng)授權(quán)發(fā)布，任何媒體轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者獲取授權(quán)。

在我們眼里，現(xiàn)在機關(guān)里的青年干部，你們這些主任科員或處長的，都非常優(yōu)秀，都是百里挑

一、千里挑一的“人尖兒”，特別是在智商方面，我們自嘆不如。想想我們在你們這個年齡的時候，哪有你們這么能干這么聰明呢。工作了這幾十年，20多歲不懂事，30多歲沒經(jīng)驗，40多歲沒成就，50多歲就沒希望了。這期間，不知碰過多少“釘子”，跌跌撞撞一路走來，其間犯過很多錯誤，而很多錯誤都是在自己無意識的情況下，都是在不經(jīng)意之間犯了錯，甚至許多是犯了禁忌的，但都不知不覺，不甚了了?；叵肫饋恚绻敵跤腥私o提個醒兒，或者事先有所請教或了解，就不至于犯了那么多的“無意識差錯”，走了那么多的彎路。

為什么要事畢回復(fù)？

一次，我親口交代一位年輕下屬給上級部門送一個材料。到了該送到了的時候，還不見回復(fù)，我沒有催問，怕給他造成我不信任他的感覺。雖然沒有聯(lián)系他，但一上午老惦記著這件事，一直到中午在樓道里我看見了他，也不見他有回復(fù)的意思，于是我就問他材料送到了嗎，他說送到了，還解釋說要送交的那位領(lǐng)導同志不在，他就交給工作人員了。我問他為什么不及時回復(fù)我呢，他無語，我也無語。從這以后，我不再專門委托他去辦哪怕很小的事。可能有人會說，既然你很在乎這份材料要送到位，那為什么不重點強調(diào)一下呢？客觀地說，這件事還沒有重要到要重點強調(diào)的程度，但對上級交辦的事不及時回復(fù)，恐怕不是一個小問題。俗話說得好：大事看能力，小事看品質(zhì)。小事都靠不住，大事敢依靠嗎？

想想我年輕的時候，肯定經(jīng)常干這種不負責任的事，因為我的意識里沒有很明確的信念，以為只要自己做了，心里無愧就行，很少管別人是什么感受，也沒有人因為事畢沒回復(fù)而教訓我，只是后來我委托別人辦事的時候，才有這種強烈的感覺，那已經(jīng)不知得罪了多少人了，也不知錯過了多少個機會。年少輕狂，很不懂事，很少在乎他人的感受和需求，事畢回復(fù)被認為是芝麻小事，不屑在意，所以很難得到他人重要事情的托付。

在我們周圍，總能看到有辦事靠得住、事畢就回復(fù)的人，在我任職的司里，大家都已經(jīng)自覺地從小事做起，件件有著落，事事有回音。當然還有最讓人放心的同志，遇到重要的事，不論大與小，你一定就會想起他（她）來。你不用擔心，你交代的事他（她）一定放在心上，盡心盡力，隨時報告，絕不讓你焦急等待，同樣的，你對這種人的事情，也不會大意，也不敢大意，也會盡心盡力給他（她）有個交代。這種情景，這種感覺，只有當事的雙方默契共享，斯世同懷視之，共享信任之美。可貴的是，具備這樣品格的人，絕不會只對上級講信譽，對同事、對外人、對下屬都能一樣相處，任何小事都能可以依托，即使大事也沒問題。你看機關(guān)里口碑好的人，都有這種優(yōu)秀品質(zhì)，都能夠得到大家的贊譽。

多年前我在事業(yè)單位的時候，曾經(jīng)給青年職工推薦過《致加西亞的信》，說的是一個叫羅文的美國陸軍中尉，受美國總統(tǒng)的托付，歷經(jīng)千難萬險，把信送到了遠在巴西島上的加西亞將軍的手上，贏得了美西戰(zhàn)爭的關(guān)鍵勝利，他有千條萬條理由送不到信，如果轉(zhuǎn)交他人也未嘗不可，那么，他就不叫羅文了。他送的是一封信嗎？不是，他送的是一個戰(zhàn)士的信譽，送的是美國國家的命運。這個送信的傳奇故事之所以在全世界廣為流傳，主要在于它倡導了忠誠、敬業(yè)的精神，體現(xiàn)了人性中光輝的一面。這也是100多年來，《致加西亞的信》這本書在全世界廣泛流傳成為最暢銷書之一的原因。

事畢就回復(fù)，說起來簡單，要做到不容易，送信送材料只是表面上的，根子上還是怎么做人的事，和承諾和誠信有關(guān)。我們身邊有不少事畢必回復(fù)的人，事畢不回復(fù)只是一小部分人，那是這些人還沒有明白事畢不回復(fù)的害處和事畢就回復(fù)的甜頭。還有人可能會說，這些事畢不回復(fù)的人，可能能力水平還不低，可能只是不拘小節(jié)、不屑小事，但可能有能力可以做大事。我相信不屑小事的人可能有所謂的“大本事”，如果既有能力又讓人放心那當然好，但如果在有能力和靠得住的兩種人當中，只讓你選一種人，你會選擇哪一種人呢？

為什么工作不建議群發(fā)消息？

一次，我在干部培訓班講課，學員們希望課后加強溝通交流。我說：“請你們把你們個人的郵箱地址告訴我，我好給你們發(fā)送相關(guān)材料?！币晃桓刹空f：“老師，不用那么費事，你發(fā)到公共郵箱就行了，大家都能看到，那不就省事了嗎？”我說：“我不群發(fā)，我會給不同的同學發(fā)不同的郵件，還是分別來吧！”

我不是批評群發(fā)。為了工作需要，群發(fā)信息或發(fā)送到公共郵箱，便于相關(guān)人員共享；或者給部門內(nèi)人員群發(fā)通知，將工作信息廣而告之，無可厚非。我強調(diào)的是，信息發(fā)布應(yīng)該有針對性，必須發(fā)的、應(yīng)該發(fā)的、要發(fā)的、可以發(fā)的、不應(yīng)發(fā)的、要區(qū)別對待，不可濫發(fā)。

什么是濫發(fā)信息？舉個例子。有的干部喜歡轉(zhuǎn)發(fā)消息，什么都發(fā)，沒有惡意，有時還是出于好意，提供信息或表示關(guān)心。但是，客觀上確實有點“騷擾”人。這種無意識的“好心”，有時也會招致別人的反感。我做過一個實驗。同樣一篇文章，我群發(fā)了50個人，發(fā)到公共郵箱，只有幾個人給我回復(fù)。我挨個一對一發(fā)，90%以上都給我回復(fù)，而且回復(fù)的人都提了很多意見和建議。同樣的東西，群發(fā)，大都不回復(fù)，單個發(fā)卻大都回復(fù)。就如同參加會議，沒有座簽，很少有人愿意往前坐。但是如果有座簽，每個人都按序就座。

為什么說濫發(fā)信息是機關(guān)工作一忌？當前被稱為信息爆炸的時代，我們每天受到信息的轟炸太多，濫發(fā)的信息對象混雜、數(shù)多量大、質(zhì)量不高，可能會給正常的工作生活造成困擾。如果政府機關(guān)像這樣濫發(fā)信息，還像個政府嗎？作為機關(guān)工作人員，個人的行為要與機關(guān)的職責相匹配，同樣不能濫發(fā)。政府機關(guān)發(fā)布的信息應(yīng)當精準、權(quán)威，濫發(fā)信息造成信息混亂，淹沒主題，分散他人的注意力。就像人的話多一樣，話太多就減弱了主旨信息的分量，所以不能濫發(fā)。發(fā)信息是有講究的，要有針對性，要弄清發(fā)的是什么信息，為什么要發(fā)這個信息，怎么發(fā)這個信息。我認為政府工作人員在信息發(fā)布上應(yīng)堅持“必須發(fā)的才發(fā)，可發(fā)可不發(fā)的不發(fā)”的原則，否則，就成了垃圾信息。

這件事你說大嗎？不大。但是你得知道為什么不好。因為這種行為與政府機關(guān)的文化不符。發(fā)多發(fā)少有講究，就像一首歌《群發(fā)的短信我不回》里唱的，“濫發(fā)的信息我不看”。

為什么要建立邏輯框架？

一次，小王跟我抱怨，在一個各部門派人參加的討論會上，輪到他發(fā)言時，說了還沒有一分鐘，主持人就打斷了他，不再讓他往下說了。聽了他的敘述以后，我知道為什么不讓他說了。一方面對會議主持人來說，應(yīng)該盡可能讓每個人在一定時間內(nèi)把話說完，但遇上有的要求苛刻的強勢領(lǐng)導，他認為你沒說到點子上，又浪費時間，真的就不讓你說了。如果再不告訴你為什么，那可真讓你郁悶了。另一方面，即使讓小王說，小王的問題還是存在，就是他思路不清，沒有圍繞主題說，所以小王要從他的角度解決邏輯不清的問題。

我們機關(guān)里說的邏輯，不是形式邏輯、“三段論”修辭學一類的東西。我們一般說的邏輯，就是思維的條理性。一個主題都有必不可少的一些要點。最典型的例子就是我們在考試答題的時候，比如一道簡述題，滿分是10分，共有四個要點，我寫了300字，只回答了一個要點，只能判給我3分，雖然你只寫了100個字，但四個要點都說了，就會判給你至少是9分。這個“要點”就是思維規(guī)律，簡單說，就是“是什么、為什么、怎么辦”。

“誰思想得清楚，誰就表達得清楚?！边@是德國哲學家叔本華說的。通常情況下，我們都是不自覺地去思考和表達，所以就缺乏條理性，這就是所謂的邏輯不清。

我自己好多年不知道這個規(guī)律，說話寫文章不明白要說什么，想到哪說到哪，盲目得很，沒有邏輯框架，為此苦惱了很長時間。后來經(jīng)過領(lǐng)導指點，還有項目培訓，知道了圍繞一個主題，都有一些必須回答的問題。最基本的問題就是“是什么、為什么、怎么辦”，當然可以細化和拓展，比如“怎么樣”也是邏輯框架里不能少的，就像新聞的“五要素”一樣，少了就不完整。這些必不可少的要素，就構(gòu)成了我們思維和表達的邏輯。無論寫文章還是講話，無論時間還是篇幅長短，都是這個道理。一般我們說話寫文章，不會機械地順序回答“是什么、為什么、怎么辦”，而會根據(jù)需要變化多種模式，如“提出問題—分析問題—解決問題”，也可以是“論點—論據(jù)—論證”，或是“從哪里來—現(xiàn)在何處—向何處去”，不一而足，但邏輯框架都很清楚，都是要回答“是什么—為什么—怎么樣—怎么辦”。我以前寫文章，不是漏了“怎么樣”，就是少了“怎么辦”，一看就知道是邏輯不清楚。

知道了這一點，我就有意識地把建立邏輯框架運用到工作的方方面面，這些年我思考琢磨了一個“五要素工作法”，即總結(jié)出一般工作都必須回答的五個方面的問題，即“理念—目標—機制—內(nèi)容—方法”。一項規(guī)劃、一個項目、一次會議或活動都要回答這幾個必不可少的問題，就是回答“是什么—為什么—怎么樣—怎么辦”的基本問題。

“五要素工作法”中的第一個“理念”非常重要，卻經(jīng)常會被忽略。思想理念對我們的宏觀工作和微觀工作都是重要的，是靈魂，是旗幟。由于沒有確立正確的思想理念，只為達到一定的目標，可能目標達到了，方向卻偏了?！澳繕恕睉?yīng)該是明確的，但如果目標偏離或影響了理念或指導思想，則要有所調(diào)整，服從服務(wù)于思想理念。還有“機制”，也是各項工作的基本保障。一般有五個方面：組織領(lǐng)導—政策制度—人員網(wǎng)絡(luò)—經(jīng)費投入—考核評估，少了這些，不能保證理念和目標的實現(xiàn)?！皟?nèi)容”和“方法”都是在以上方面的確定下不難做到和做好的。這些年我運用“五要素工作法”不斷驗證，結(jié)果還是比較適用的，這是我對建立邏輯框架的體會。

很短的文章和講話，同樣離不開邏輯框架。從我在一些現(xiàn)場和干部交流的情況看，不少人在站起來即席發(fā)言的時候，很少有意識地進行邏輯思維，想一點說一點，沒有條理性，這是缺乏邏輯思維的表現(xiàn)。我有一個“一分鐘倡導法”的體會，即使在很短的篇幅和時間內(nèi)，都要回答“是什么—為什么—怎么辦”，都要有邏輯框架。有意識地建立邏輯框架，是我們機關(guān)干部不能不掌握的一項基本功。

為什么不要說出格話？

我年輕的時候，有一次跟一位青年干部一起，碰見我們的領(lǐng)導。領(lǐng)導對那位青年說：“你前段時間請假回家，有人說你不是家里有事，你是去干另外的事了?！边@位青年狠狠地說：“誰說的，我宰了他！”當然領(lǐng)導不會告訴他是誰說的。過后領(lǐng)導見我還忘不了他說的那句話：“他怎么這么說話！真要小心點?！边@位青年干部說的就是出格話。一時氣話不可能真宰了誰，但誰聽了都會不舒服，而且真的會讓人對這位青年的行為擔心并關(guān)注。

出格話有多種多樣，比如說“狠話”：“我整死你”；比如說“臟話”，包括國罵；比如“黃段子”，明知很多人反感還津津樂道；還有的比如政治笑話，不時也能聽到；一些媒體爆出的公務(wù)人員的雷人雷語，都是出格話。一位丟失了身份證的市民給110打電話，雙方發(fā)生爭執(zhí)，警方接線員說：“你活該被偷?！苯泳€員本人不一定是公務(wù)員，但被國家機構(gòu)授權(quán)從事公務(wù)，就被視為國家工作人員，他說的也是出格話。還有一種是通過發(fā)聲來表現(xiàn)，例如某地的一位救護車司機，在運送病重患者的途中放著音樂唱著歌，引起了家屬的強烈抗議，這也算是出格話。

說出格話，首先是思想認識上有問題，把自己的言行完全混同于社會上的一般人，不知道自己的言行受到機關(guān)規(guī)劃的約束，關(guān)系著機關(guān)的整體形象；其次是不能正確地認識事物的是非界限，以個人好惡判斷是非，個人利益高于一切，只圖個人說著痛快，不計行為的后果如何；還有就是言不由衷、口快于腦，嘴上說的未必就是心里真實的想法，信口開河造成錯誤；還有一個原因就是偏執(zhí)，只想追求某種效果而不考慮它的后果，不顧左右、弄巧成拙，引起人們的誤解和反感。而這些出格話大都在無意識的情況下說的。如果想好了再說，先明白行為的后果和危害，一般就不會說出格話了。

政府機關(guān)作為社會的組織者和管理者，不是某一個自由團體，它代表著整個社會的規(guī)范，所有言談舉止都要接受社會的監(jiān)督，自身的表率作用至關(guān)重要。政府機關(guān)的工作性質(zhì)要求所有的語言文字表述必須準確和規(guī)范，來不得半點馬虎和隨意。任何一個工作人員的言論，都可以作為政府形象公示于眾，必須是絕大多數(shù)人都能夠接受和認同的，不能追求語出驚人的效果。出格話是思想出格的一種表現(xiàn)，有出格的思想就可能說出格的話、做出格的事，而政府工作室不允許出格的。因為它一旦出格，傷害的就是社會。這是不能以個人的性格、習慣、偏好而論的，只跟機關(guān)職責有關(guān)。不合規(guī)范的出格話，都超出了一般人能夠接受的范圍，影響都不好。包括有的干部把領(lǐng)導喊成“老板”“老大”等等，這也是出格話。這種說法把政府機關(guān)工作的關(guān)系說成了私人雇傭和人身依附關(guān)系，這種認識能夠保證工作上不出錯嗎？包括一些所謂幽默的話，也要注意，不是不可以說，但一定不能被誤解，必須在內(nèi)容上是事實，在態(tài)度上是認真，耍俏皮不可取。有人說政府機關(guān)的干部缺乏幽默，這是沒有辦法的事，因為不能亂幽默。

說出格話損害說話人的形象，也損害機關(guān)的形象，它會影響機關(guān)的正常工作，甚或?qū)е聡乐氐暮蠊?，這樣的教訓不勝枚舉。所以，機關(guān)工作人員一定要注意自己的一言一行，因為你代表的不是你個人。

為什么不要“兩副嘴臉”？

一位干部從領(lǐng)導辦公室退出，面對著領(lǐng)導時滿臉堆笑、點頭哈腰，等門一關(guān)，回過頭來馬上就變了一張臉，瞬間表情全無，讓我心里一驚：這臉也變得太快了吧，看來剛才他的笑臉是硬堆出來的，瞬間冷若冰霜。此人一下子給我留下了很惡劣的印象。其實我不止一次地見過其他人有過這樣的表現(xiàn)，雖然許多人沒有我列舉的那個人那么夸張，但變臉的表情我們時有能見。

我們有時參加一些活動，能看到主辦方在接待不同的客人時用不同的表情，如果略有差別可以理解，但同時同地當眾變化區(qū)別很大，就會讓人很不舒服。即便是你對我熱情對他冷淡，也會讓我懷疑你對我的誠意，就像一些餐廳迎接客人時高喊的“熱烈歡迎”一樣，表情麻木、毫無真情，還不如不喊呢。

可能這是一種常見病，因為我在一些發(fā)達國家，也經(jīng)常能看到這種情景。許多所謂的高級官員或者政治家，和你見面說話時都會露出很職業(yè)的微笑，表情略帶夸張又有點僵硬，可能處于禮貌吧，轉(zhuǎn)過臉對其他人又是另外一種表情。有人自詡或很欣賞這種做派，國內(nèi)也有人學得挺快，對此我實在不敢茍同。與人相見，禮貌是要的，微笑也是很好的，但如果不真誠，沒有應(yīng)有的尊重，職業(yè)表情弄巧成拙、適得其反?？赡鼙救藳]有意識到自己這是戲劇化的表演，或者還很得意自己能夠如此表演，但這嘴臉實在不好看。變臉表情雖然是外在的，但它反映出來的確是思想品格的問題。

作為政府機關(guān)工作人員，這種變臉表情是不可取的。政府機關(guān)面向社會、面向大眾，公平規(guī)范、一視同仁，既不可以假裝，也不可以變臉。而變臉表情就有假裝的成分，情不由衷，言不由衷，通俗講就是“兩副嘴臉”，很損害個人的形象和機關(guān)的形象。

避免變臉表情，首先要從心理上加以改進。要真誠自然，與人為善，一視同仁、表里如一，不能勢利，不抖機靈。俗話說面由心生，你的變臉表情道出了你的扭曲性格，感情不真，笑得再燦爛也是假的，因為不是發(fā)自內(nèi)心。不管你如何調(diào)動你的面部肌肉，群眾的眼睛是雪亮的。這種假裝和不自然，都會影響我們與人的溝通和協(xié)調(diào)。真誠地對待所有的人，真善美的內(nèi)心可以通過表情得以表達，并能和所有的人溝通對話，是我們機關(guān)干部應(yīng)該知道和具備的一種能力，讓我們從自己的內(nèi)心開始，展示我們應(yīng)有的表情吧。

為什么說機關(guān)里的“誤人子弟”不亞于學校和社會？

有一個干部跟我說，司長讓他寫一個報告，但不告訴他怎么寫。他試著寫了，送給司長看，司長看了兩眼，就說不行，讓他重寫，但不告訴他怎么寫。他改了改再交上去，還說不行，還讓重寫。弄得這個干部實在沒轍，干脆連改都不改又交上去，這次司長啥也不說就通過了，讓人哭笑不得。

機關(guān)里類似的現(xiàn)象時有能見。司處長交待任務(wù)不清楚，重要的問題也不組織討論，“以其昏昏使人昭昭”，或者說“以其昭昭使人昏昏”，弄得下屬無所適從、動輒得咎。當領(lǐng)導的不以為恥反以為榮，看著部下困惑迷茫還自鳴得意，真不知這樣的領(lǐng)導是怎么想的。表面孤立地看，領(lǐng)導個人很能干，部下好像都不行。但由于領(lǐng)導自己的主觀專斷又不幫不教，所以部下得不到指導和幫助，能力難以提高，領(lǐng)導自己也很累，還埋怨部下不得力。這里有一個誤區(qū)，一些領(lǐng)導以為自己的主要職責就是管理下屬，不知道當領(lǐng)導的主要職責不是在于管理，而是要調(diào)動和發(fā)現(xiàn)部下的積極性和優(yōu)勢，引導部下自覺主動地發(fā)揮主體作用做好工作。單單靠管理是管不好的，領(lǐng)導力和影響力才是主要的。

一個青年干部，在一個部門好多年甚至十幾年不進步，領(lǐng)導很少有從自己身上找原因的。一些青年干部不知不覺中就被耽誤了，不用很長時間，三五年就可以影響一個人的一生，這也是“誤人子弟”。其實在機關(guān)里，“誤人子弟”的現(xiàn)象很常見。許多人以為機關(guān)里都是大人了，主要就是工作關(guān)系，完成任務(wù)就行，加上很忙，傳幫帶的意識淡漠。忘了在帶領(lǐng)大家做好工作的同時，更要帶好隊伍，培養(yǎng)機關(guān)工作的優(yōu)秀人才。

重事不重人，重使用輕培養(yǎng)，是這些年來機關(guān)普遍存在的不良作風。因為業(yè)務(wù)繁雜、任務(wù)繁重，以為完成任務(wù)為要，輕視了培養(yǎng)提高下屬的綜合能力和素質(zhì)。

由于我自己有切身體會，所以我在任司長之職期間，就注意把完成任務(wù)和促進干部成長結(jié)合起來。聽說讀寫練是機關(guān)干部日常的基本功，我們的支部黨建就幫助黨員和干部在聽說讀寫練的實踐中提高和發(fā)展。聽，帶著青年干部學習深入實際傾聽百姓呼聲，加深與人民群眾的思想感情；說，開展“我說時事”“我來主持”讓干部站著講，多說多練；讀，開展“讀講一本書”活動，讓個人的學習成果大家共享，成為中央國家機關(guān)的知名品牌活動，許多干部幾十次受邀到各部委機關(guān)交流演講；寫，我讓下屬寫東西的時候，都會和他們商量，詳細說明我的構(gòu)思。如果是比較重要的文章或報告，我們都集體討論，知無不言，言無不盡，讓紙筆的年輕干部明確思路展示風采；練，我們主動安排干部深入基層練，把我們的外出演講的機會讓給年輕人，及時鼓勵表彰青年干部的長處和亮點，注重他們思想的提高，促進他們的成長和進步。

“己欲立而立人，己欲達而達人”。你成就不了你的部下，你也成就不到哪兒去。你心里裝了多少人，你就是多少人的領(lǐng)導，這是決定你能否在機關(guān)里發(fā)展，能否當好領(lǐng)導的重要因素。

第三篇：《為什么要事畢回復(fù)》讀后感

《為什么要事畢回復(fù)？》讀后感

2017-08-28 珠海匯華公共管廊投資管理有限公司 洪世榮

《為什么要事畢回復(fù)？》是原國家人口計生委宣教司司長、黨支部書記，國家衛(wèi)生計生委監(jiān)察專員，現(xiàn)任中國衛(wèi)生計生思想政治工作促進會副會長兼秘書長張建同志根據(jù)多年來的生活工作經(jīng)驗，所寫的一份給年輕人作為前車之鑒的文章，內(nèi)容結(jié)合作者實際生活工作，同時所提實例又和讀者們產(chǎn)生共鳴，很好得給讀者們上了難忘的一課。

雖然標題是《為什么要事畢回復(fù)？》，但其只是提取文章中第一個建議作為標題，實際作者通過反問的方式提出了以下6個建議，可見張建同志是有感而發(fā)，句句確也肺腑之言：

(1)為什么要事畢回復(fù)？

大事看能力，小事看品質(zhì)，事必回復(fù)就像一種機制，如果在群體中，一方?jīng)]有對另一方做出回應(yīng)，慢慢地兩方就失去聯(lián)系。最終事務(wù)總會通過有聯(lián)系的方式到達終點，而沒有回應(yīng)的節(jié)點，最終將在機制中慢慢變得失去效用。有能力的人和靠得住的人，我們必須首先成為后者。

(2)為什么工作不建議群發(fā)消息？

群發(fā)消息如果處理的不好將變成狼語濫發(fā)消息，從而引導出了政府機關(guān)發(fā)布的信息應(yīng)當精準、權(quán)威，從而引導出了組成政府、國家的人們應(yīng)該以相同精神去處理信息，做到必須發(fā)的才發(fā)，可發(fā)可不發(fā)的不發(fā)”的原則。

(3)為什么要建立邏輯框架？

誰思想得清楚，誰就表達得清楚，作者闡述了起“理念—目標—機制—內(nèi)容—方法”的方法結(jié)構(gòu)，重在提請讀者們做事前先動腦，有邏輯的理解，有邏輯、負責任地執(zhí)行。

(4)為什么不要說出格話？

講出格話，究其原因有如下4點：

a)思想認識上有問題，把自己的言行完全混同于社會上的一般人，不知道自己的言行受到機關(guān)規(guī)劃的約束，關(guān)系著機關(guān)的整體形象；

b)其次是不能正確地認識事物的是非界限，以個人好惡判斷是非，個人利益高于一切，只圖個人說著痛快，不計行為的后果如何；

c)還有就是言不由衷、口快于腦，嘴上說的未必就是心里真實的想法，信口開河造成錯誤； d)還有一個原因就是偏執(zhí)，只想追求某種效果而不考慮它的后果，不顧左右、弄巧成拙，引起人們的誤解和反感。

其引導的一個真正問題是，我們在一個集體中，言行代表著集體，只有想好了再說、再做，明白后果和厲害，才能給于外界一個正面的負責任的形象。

(5)為什么不要“兩副嘴臉”？

變臉表情是不可取的，政府機關(guān)面向社會、面向大眾，公平規(guī)范、一視同仁，既不可以假裝，也不可以變臉。而變臉表情就有假裝的成分，情不由衷，言不由衷，通俗講就是“兩副嘴臉”，很損害個人的形象和機關(guān)的形象。

(6)為什么說機關(guān)里的“誤人子弟”不亞于學校和社會？

一些領(lǐng)導以為自己的主要職責就是管理下屬，不知道當領(lǐng)導的主要職責不是在于管理，而是要調(diào)動和發(fā)現(xiàn)部下的積極性和優(yōu)勢，引導部下自覺主動地發(fā)揮主體作用做好工作。單單靠管理是管不好的，領(lǐng)導力和影響力才是主要的。

“己欲立而立人，己欲達而達人”。你成就不了你的部下，你也成就不到哪兒去。你心里裝了多少人，你就是多少人的領(lǐng)導，這是決定你能否在機關(guān)里發(fā)展，能否當好領(lǐng)導的重要因素。

文章是作者用過來人的方式以孜孜教導的方式，甚至給于讀者感覺是一個智者當面相授的感覺，恨不能為祖國培養(yǎng)更多的青年才俊，而我們作為后來者，在獲得這樣好的教導教條下，更應(yīng)該珍惜作者的肺腑之言，少年、青年強，則國家強，作者經(jīng)歷了中國多年的偉大發(fā)展后，更是有感而發(fā)，希望自己的錯誤后來人不要犯，而我們作為后來者，應(yīng)該站在智者的肩膀上，遵循作者的精神，把更多的為人處世經(jīng)驗、更好的正能量一代一代地實踐下去、總結(jié)下去、教導下去。

第四篇：信息如何給你帶來競爭優(yōu)勢

信息如何給你帶來競爭優(yōu)勢 信息革命正在改變競爭的本質(zhì)

很難估計新的IT的戰(zhàn)略重要性，技術(shù)正在改變產(chǎn)品生產(chǎn)過程、企業(yè)、工業(yè)甚至競爭的本質(zhì)。直到不久以前，大多數(shù)的管理者還把IT視為輔助性服務(wù)，并把它分配給EDP部門。但是現(xiàn)在，任何一家公司必須明白新技術(shù)的廣大影響和寓意，以及它可以創(chuàng)造潛在和持久的競爭優(yōu)勢。

本文的作者為分析新信息技術(shù)的戰(zhàn)略重要性提供了有效的框架，揭示了技術(shù)是如何及為什么改變了企業(yè)的內(nèi)部操作和改變企業(yè)與其供應(yīng)商、客戶和對手之間的關(guān)系。他們指出3個技術(shù)影響競爭的方式： 它改變了工業(yè)結(jié)構(gòu) 支持成本和不同的戰(zhàn)略 促成了全新的商業(yè)

他們列出了幫助管理者了解自己企業(yè)信息革命的影響的5個步驟。波特 米勒

信息革命席卷了我們的經(jīng)濟，沒有任何一家企業(yè)能免于它的影響，獲取、加工、轉(zhuǎn)換信息的成本大大降低，改變了我們的經(jīng)商方式 大部分經(jīng)理意識到變革正在進行，但很少有人認識到它的重要性。隨著在IT及其影響上投入的時間和資本越來越多，管理者逐漸認識到技術(shù)不再是EDP和IS部門的專屬領(lǐng)域，當他們看到對手利用信息作為競爭優(yōu)勢時，他們認識到了直接參與新技術(shù)管理的必要。然而面對快速的改變，他們并不知道該怎么做。

這篇文章旨在幫助經(jīng)理人響應(yīng)信息革命的挑戰(zhàn)。在IT方面的先進是如何影響競爭、競爭優(yōu)勢的來源在哪里？企業(yè)應(yīng)采取何種戰(zhàn)略開發(fā)技術(shù)？競爭對手已經(jīng)采取了哪些行動？在IT方面投資的許多機會中哪些是最緊急的？

要回答這些問題，管理者必須明白，IT不僅僅是電腦，現(xiàn)如今，IT必須包含更廣泛的內(nèi)容，包括商業(yè)創(chuàng)造和使用的信息，廣泛的趨于一致和相關(guān)的技術(shù)所產(chǎn)生的信息，數(shù)字識別設(shè)備，通信技術(shù)，工廠自動化和其他硬件和服務(wù)。

信息革命在三個重要的方面影響競爭： 它改變了工業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變了競爭規(guī)則

它通過給企業(yè)提供新的比對手做的更好的方式，為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 它滋生了全新的商業(yè)，通常是從企業(yè)現(xiàn)存的操作中。

我們討論的是為什么IT有戰(zhàn)略重要性以及它是如何影響所有的商業(yè)的。之后我們討論新技術(shù)是如何改變競爭的本質(zhì)和企業(yè)是怎樣靈活利用它的。最后，我們列出了一個過程，管理員可以用它來評估自己企業(yè)的IT角色并幫助企業(yè)確定把技術(shù)轉(zhuǎn)變成他們競爭優(yōu)勢的投資優(yōu)先性。

戰(zhàn)略重要性

IT正在改變企業(yè)的經(jīng)營方式，它正在影響企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的整個過程。而且，它正在重塑商品本身：實體商品的包裝、服務(wù)和企業(yè)為給其購買者創(chuàng)造價值而提供的信息。

突出了IT在競爭中的重要性的一個重要概念是“價值鏈”。這個概念把企業(yè)的活動分成了技術(shù)上和經(jīng)濟上兩個方面，我們把這次叫做“價值活動”。企業(yè)創(chuàng)造的價值可以通過消費者愿意為產(chǎn)品和服務(wù)付出的價格來衡量。如果企業(yè)創(chuàng)造的價值超過了其進行價值活動的成本，那么企業(yè)就是盈利的。為了在其對手面前獲得競爭優(yōu)勢，企業(yè)必須以較低的成本進行其價值活動，或者以一種可區(qū)分的、可獲得附加價值的方式進行。

企業(yè)的價值活動可以分為9種范疇（見表1），基礎(chǔ)活動是那些包含在產(chǎn)品具體創(chuàng)造、營銷、向消費者交貨和售后支持和服務(wù)等活動中的活動。支持活動提供允許基礎(chǔ)活動發(fā)生的輸入和基礎(chǔ)設(shè)施。每一項活動都需要購買輸入、人力資源和技術(shù)組合。企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施包括一般管理、法律文件和會計功能，支持整個價值鏈。這9項中的每一項，企業(yè)將進行許多獨立的工作，這是根據(jù)不同商業(yè)活動而確定的。例如服務(wù)，通常包括安裝、維修、調(diào)試、升級和零件庫存管理。

企業(yè)的價值鏈是一個獨立活動的系統(tǒng)，它們被一種聯(lián)動的關(guān)系聯(lián)系在一起。當一個活動的進行影響了另外活動的成本和效果時，這種聯(lián)動關(guān)系就會存在。聯(lián)動經(jīng)常會在需要進行最優(yōu)化選擇的不同活動中產(chǎn)生交易。最優(yōu)化組合可能會需要權(quán)衡取舍而做妥協(xié)。例如，更高成本的產(chǎn)品設(shè)計和更貴的原材料可以降低售后服務(wù)的成本，企業(yè)必須根據(jù)自己的戰(zhàn)略解決這樣的問題，來獲取競爭優(yōu)勢。

聯(lián)動也需要各個活動之間的協(xié)調(diào)。及時交貨需要操作、物流和服務(wù)活動（例如安裝）的平穩(wěn)進行。好的協(xié)調(diào)保證了及時的交貨，從而避免了昂貴的庫存。聯(lián)動的認真管理常常是競爭優(yōu)勢的有力來源，因為競爭對手不容易察覺，也不容易分解組織線路中的交易。

特殊工業(yè)中的企業(yè)的價值鏈建立在更廣泛的一系列活動上，我們稱之為“價值體系”，價值體系包括了供應(yīng)商的價值鏈，這些人為企業(yè)的價值鏈提供輸入（例如原材料，成分，購買服務(wù)等）。企業(yè)的產(chǎn)品在到達其最終消費者的過程中常常要經(jīng)過其渠道的價值鏈。最后，產(chǎn)品成為消費者價值鏈的購買輸入，這些人用它來進行一項或多項消費者活動。

聯(lián)動不僅在企業(yè)內(nèi)部連接價值活動，還創(chuàng)造了企業(yè)價值鏈和其供應(yīng)者價值鏈、渠道價值鏈的相關(guān)性。企業(yè)可以通過最優(yōu)化或協(xié)調(diào)這些與外界的鏈接而創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。例如，糖果生產(chǎn)商可能通過勸說其供應(yīng)商以液態(tài)的形式供應(yīng)巧克力而不是塊狀，來減少生產(chǎn)步驟。供應(yīng)商的即使交貨也可以產(chǎn)生同樣的效果。但是通過協(xié)調(diào)供應(yīng)商和渠道來實現(xiàn)節(jié)約的方式不僅僅局限于物流和訂單處理。企業(yè)

供應(yīng)商和渠道都可以從對這種聯(lián)動的更好的認知和開發(fā)中獲利。不論實在成本還是可區(qū)分性上的競爭優(yōu)勢，都是企業(yè)價值鏈的功能。企業(yè)的成本定位反應(yīng)了其進行所有與競爭對手有關(guān)的價值活動的集體成本。每一項價值活動都有成本驅(qū)動，這決定了成本優(yōu)勢的潛在來源。同樣的，企業(yè)使自身區(qū)別于對手的能力反應(yīng)了每一項價值活動為滿足消費者需求所做的貢獻。許多企業(yè)活動都有利于企業(yè)的區(qū)分——不僅僅是他的實體商品和服務(wù)。相應(yīng)地，消費者需求也不僅僅依賴于企業(yè)產(chǎn)品對消費者的影響，還依賴于企業(yè)的其他活動（例如物流和售后服務(wù)）。

在尋求競爭優(yōu)勢的時候，企業(yè)在競爭范圍或活動廣度上有所不同。競爭范圍有4個主要的維度：部門范圍、垂直范圍（垂直整合的程度）、地理范圍和工業(yè)范圍（企業(yè)競爭的相關(guān)工業(yè)的范圍）。

競爭范圍是創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的有力工具，廣泛的范圍使得企業(yè)開發(fā)服務(wù)于不同工業(yè)部門、地理區(qū)域或相關(guān)工業(yè)的價值鏈之間的相互關(guān)系。例如，兩個商業(yè)單元可能共用一個銷售商來銷售他們的產(chǎn)品，或者不同的單元可以協(xié)調(diào)共同成分的采購。采用一個協(xié)調(diào)的戰(zhàn)略在國內(nèi)或全球進行競爭可以產(chǎn)生對當?shù)睾蛧鴥?nèi)競爭對手的競爭優(yōu)勢。通過采用廣泛的垂直競爭范圍，企業(yè)可以通過更多內(nèi)部活動而不是利用外部供應(yīng)商來獲得潛在的收益。

然而，選取很窄的競爭范圍，企業(yè)可能調(diào)整價值鏈使得特定的目標部門實現(xiàn)更低的成本和區(qū)分。小范圍的競爭優(yōu)勢來源于制定特殊的價值鏈以最好地服務(wù)特定商品種類、消費者或地理地區(qū)。如果目標部門有非常的需求和大范圍的競爭者那么這種方式就不能很好地滿足需求了。轉(zhuǎn)變價值鏈

IT正使得價值鏈滲入到每個角落，轉(zhuǎn)變著價值活動的進行和它們之間聯(lián)動的本質(zhì)。它也在影響著競爭范圍，重塑商品滿足消費者需求的方式。這些基本的影響解釋了為什么IT獲得了戰(zhàn)略重要性以及它不同于商業(yè)所應(yīng)用的其他技術(shù)。每一項價值活動都包含實體和信息處理成分。實體部分包括了所有活動執(zhí)行所需的一切實際任務(wù)。信息加工成分包括了對進行活動必要的數(shù)據(jù)的獲取、加工和使用所需的步驟。

每一項價值活動都創(chuàng)造和使用一定的信息。例如物流活動需要像預(yù)計的時間表、運輸率和生產(chǎn)計劃這樣的信息來保證及時的、成本低廉的交貨。服務(wù)要用到關(guān)于對有預(yù)約的電話的服務(wù)回應(yīng)和訂單部分的信息，并利用失敗產(chǎn)品的信息來修改產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)方式。

一項活動的實體和信息加工成分可以很簡單也可以很復(fù)雜。不同的活動需要這兩種成分的不同混合。例如，一個金屬加工廠用到的實體加工比信息加工要多。然而保險索賠的過程則恰恰相反。

對于大多數(shù)工業(yè)歷史來說，技術(shù)進步主要影響了商業(yè)所做的實體成分。在工業(yè)革命期間，企業(yè)通過用及其代替人工來獲取競爭優(yōu)勢。那一時期的信息進步主要是人的努力。

現(xiàn)在，技術(shù)變化的進程反了過來。信息技術(shù)的發(fā)展比實體技術(shù)的發(fā)展要快得多。信息儲存、操作和傳送的成本正在迅速下降，同時，信息加工可用性的界限也在擴張。在工業(yè)革命期間，鐵路把從波士頓，曼徹斯特到concord，new Hampshire的時間從5天降低到了4小時，縮短了30倍。但是IT的進步更快，電腦的計算成本相對于人工信息加工的成本比30年前至少便宜了8000倍。在1958到1980年間，一項電子工作的成本降低了8000萬倍。國防部研究表明，條形碼編碼法記錄數(shù)據(jù)的錯誤率在300萬分之一，而人工錄入的錯誤率在300分之一。

企業(yè)能做的比管理者探索機會所用的時間快得多，而技術(shù)的轉(zhuǎn)變也只擴大這種限制。信息邊個影響了價值活動的9個方面，從在技術(shù)發(fā)展方面允許計算機輔助到在倉庫方面引進自動化（見表2）。新技術(shù)在信息處理方面用及其代替人工。紙質(zhì)分類賬和經(jīng)驗法則也都由計算機代替了。

起初，企業(yè)的IT主要用于會計和記錄。在這些應(yīng)用中就，計算機自動重復(fù)像訂單管理這樣的文書職能。現(xiàn)在IT已經(jīng)散布在整個價值鏈中，并有了進行最優(yōu)化選擇和控制功能，同時也有了更多判斷性的管理功能。例如通用電氣運用了一個包含了積累經(jīng)驗（經(jīng)常是直觀的）和電器服務(wù)工程師知識的數(shù)據(jù)庫來通過電話為其客戶提供支持。

在企業(yè)進行活動時，IT產(chǎn)生了更多的信息，而且允許企業(yè)收集或獲取以前得不到的信息。這樣的技術(shù)也更有利于綜合的分析和擴張的數(shù)據(jù)的使用。企業(yè)能分析或控制的變量數(shù)量已經(jīng)明顯增加。例如HuntWesson開發(fā)了一個計算機模型以用于分銷中心擴張研究和重新選址的問題。這一模型使得公司較之以前可以評估更多的變量、方案和可替換的戰(zhàn)略方法。同樣，IT以人工計算做不到的方式幫助sulzerbrother的工程師改進了柴油機。

IT也改變了活動中實體處理的部分。計算機控制的機械工具比之前人工操作的機器在制造方面更快、更精確也更靈活。Schlumberger已經(jīng)發(fā)明了一種允許工程師測量鉆頭角度、巖石溫度以及其他在鉆油井時的變量的電子設(shè)備。結(jié)果：鉆進時間縮短了，一些測井步驟也省掉了。在西海岸，一些漁民利用海洋溫度的天氣衛(wèi)星數(shù)據(jù)來辨別可能有魚的地方，這一方式大大降低了漁民的搜尋時間和燃料費。

IT不僅影響個體活動的進行，新的信息流也加強了企業(yè)探索企業(yè)內(nèi)外部活動聯(lián)動關(guān)系的能力。技術(shù)可以創(chuàng)造新的活動間聯(lián)動關(guān)系，同時企業(yè)現(xiàn)在還能與他們的消費者、供應(yīng)商更好地協(xié)調(diào)行動。例如麥克森——國內(nèi)最大的藥品經(jīng)銷商——為其藥店的客戶提供終端。企業(yè)使得客戶下訂單、收貨和開發(fā)票變得簡單，反過來，客戶更愿意下更大的訂單。同時，麥克森簡化了它的訂單處理過程。

最后，新技術(shù)在競爭范圍方面有很大的影響力，信息系統(tǒng)使得企業(yè)可以協(xié)調(diào)地理位置很遠的價值活動（例如boeing的工程師在線與外國的供應(yīng)商進行設(shè)計工作）。IT 也在商業(yè)間創(chuàng)造了許多新的相互關(guān)系，擴大了企業(yè)必須完成以獲取競爭優(yōu)勢的工業(yè)范圍。

IT的影響如此之大，以至于使得經(jīng)理們面臨一個很艱難的問題：太多的信息了。這一問題引發(fā)了IT新的應(yīng)用——存儲和分析這些經(jīng)理們所獲得的信息。

改變產(chǎn)品

大多數(shù)的產(chǎn)品總是同時有實體和信息成分，對后者的一個廣泛的定義就是消費者為獲得產(chǎn)品和滿足需求所需要知道的一切信息。那就是說，產(chǎn)品需要包括關(guān)于其特點和如何使用的信息。例如方便快捷的維修服務(wù)信息就是客戶購買商品的重要條件。

從歷史角度來看，商品的實體成分要比信息成分重要得多。然而新技術(shù)使得為實體商品提供更多信息成為了可能。例如，通用電氣的設(shè)備服務(wù)數(shù)據(jù)庫支持客戶熱線，它有助于區(qū)別通用電氣與其對手的服務(wù)支持。同樣，一些鐵路和貨車公司提供貨物位置的及時信息，提高了發(fā)貨人與鐵路部門的協(xié)調(diào)性。新技術(shù)也使得一些產(chǎn)品根本不需要實體成分。Compustat

許多商品在它的基本功能中也加工信息。例如一個洗碗機需要一個控制系統(tǒng)，在清洗循環(huán)和向用戶展現(xiàn)進程時指導單元的不同成分 新的IT 加強了產(chǎn)品表現(xiàn)，也使得增加產(chǎn)品內(nèi)容變得簡單。例如汽車的電子化控制，使得儀表盤的顯示，語音儀表盤，診斷信息可視化。

擴大產(chǎn)品的信息內(nèi)容是必然的趨勢，結(jié)合企業(yè)價值鏈的改變，這一成分強調(diào)了IT在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位。沒有成熟的工業(yè)，但是有成熟的經(jīng)商方式。

改變的方向及進程

盡管企業(yè)和產(chǎn)品中的信息強度增大的趨勢很明顯，每個行業(yè)中信息的角色和重要程度都不相同。例如銀行和保險業(yè)一直都是以信息為主的。這樣的行業(yè)從一開始就是數(shù)據(jù)加工的先驅(qū)者及熱情的使用者。相反，實體加工在比方說生產(chǎn)水泥的工業(yè)中仍會繼續(xù)是主導，盡管在這樣的商業(yè)中，信息加工的成分也在增加。

表4，在這張表中把價值鏈中的信息強度和商品中的信息內(nèi)容聯(lián)系在一起，說明了信息在不同行業(yè)的不同角色和強度。銀行業(yè)和報紙行業(yè)在生產(chǎn)和加工過程中都有很多信息技術(shù)的內(nèi)容。石油提煉行業(yè)在提煉過程中有很高的信息使用度，但是在產(chǎn)品成型的過程中包含的信息內(nèi)容較少。

由于新技術(shù)越來越低的成本和越來越強的能力，許多行業(yè)似乎在生產(chǎn)和加工過程中，都傾向于使用更多的信息內(nèi)容。要強調(diào)的是，技術(shù)會繼續(xù)快速發(fā)展。硬件成本會繼續(xù)降低，經(jīng)理人會繼續(xù)把技術(shù)下放到企業(yè)更低的層次中去。作為現(xiàn)在的一項主要約束，開發(fā)軟件的成本也會隨著更多容易適應(yīng)于用戶環(huán)境的可用資料包而降低。企業(yè)現(xiàn)在所使用的IT應(yīng)用僅僅是個開始。

IT不僅正在改變生產(chǎn)和加工，還改變了競爭的本質(zhì)。盡管IT的使用越來越多，但是，不同工業(yè)在表4中的位置和改變過程總是不同的。

改變競爭的本質(zhì)

在調(diào)查了許多行業(yè)之后，IT從三個方面改變了競爭規(guī)則。首先IT的進步改變了工業(yè)結(jié)構(gòu)，第二，IT成為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的一個越來越重要的層面，企業(yè)通過IT 尋求競爭優(yōu)勢常?？梢栽诟偁幷吣７骂I(lǐng)軍者的戰(zhàn)略創(chuàng)新時影響工業(yè)結(jié)構(gòu)。最后，最后，信息革命孕育了全新的商業(yè)。這三個影響對理解IT在特定工業(yè)的影響和形成有效的戰(zhàn)略回應(yīng)有著重要的作用。

改變工業(yè)結(jié)構(gòu)

工業(yè)結(jié)構(gòu)體現(xiàn)在5個競爭力上，這五個方面共同決定了工業(yè)的盈利情況：購買者的能力、供應(yīng)商的能力、新進入者的威脅、替代商品的威脅和現(xiàn)存競爭者的威脅（見表5）。這5方面的集體力量在不同行業(yè)有所不同，因此平均盈利情況也不相同。這5種作用力中的每一個的優(yōu)勢也會改變，或增強或減弱一個行業(yè)的吸引力。

IT 也可以改變著5種競爭力中的任意一個因此行業(yè)的吸引力也同樣可以被改變。技術(shù)也可以溶解許多行業(yè)的架構(gòu)，為改變創(chuàng)造需求和機會。例如：

IT 增加了消費者在工業(yè)組裝購買的能力。自動賬單和賣家報價單使得消費者更容易評估材料來源和make or buy decision。

IT需要在復(fù)雜的軟件上進行大量的投資增加了進入壁壘。例如，銀行在為合作客戶提供現(xiàn)金管理服務(wù)上的競爭需要先進的軟件為客戶提供在線會計信息，這些銀行可能也需要在提升電腦硬件和其他設(shè)備上進行大量的投資。

靈活的計算機輔助設(shè)計和制造系統(tǒng)通過把增強產(chǎn)品特點變得更加快捷、簡單和便宜在很多行業(yè)影響了替代品的威脅。

自動的訂單管理和客戶賬單增加了許多分銷行業(yè)的競爭。新技術(shù)在轉(zhuǎn)移客戶的同時增加了固定成本。結(jié)果，經(jīng)銷商常常需要很激烈的競爭以增加銷量。

像航空、金融服務(wù)、分銷和信息提供這樣的行業(yè)（見表4右上方）已經(jīng)看到了這些影響（見插入示例“IT和工業(yè)結(jié)構(gòu)”）。

IT在供應(yīng)商和消費者之間的議價關(guān)系上有特殊的很強的影響，自從它影響了公司和其供應(yīng)商、渠道及消費者之間的聯(lián)動關(guān)系。貫穿企業(yè)線的IS變得很尋常，在一些情況下，工業(yè)自身的界限已經(jīng)改變。鏈接消費者和供應(yīng)商的系統(tǒng)正在擴大。復(fù)印件把生產(chǎn)數(shù)據(jù)以電子的方式傳送給供應(yīng)商，幫助他們交付材料。為加速訂單進入，Westinghouse Electric Supply Company和American Hospital Supply為其客戶提供終端。在其他方面，許多系統(tǒng)由于中斷和在訓練的需求增加了轉(zhuǎn)換合作伙伴的成本。IT正在轉(zhuǎn)變范圍、自動化和靈活性與潛在的深遠結(jié)果之間的關(guān)系。同時，自動化也不再必然導致不變性。例如通用電氣用重建了它的伊利機動車設(shè)備作為大范圍但靈活的工廠，它利用電腦來存儲所有設(shè)計和生產(chǎn)數(shù)據(jù)。10種電動機架可以無需對機器進行人工調(diào)整便可以完成調(diào)節(jié)。安裝了智能生產(chǎn)系統(tǒng)之后，BWM公司可以在普通的組裝線上生產(chǎn)定制的汽車（每一輛都有自己特定的變速器、傳動裝置、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和其他特點）。自動化和靈活性同時進步，這樣的機制改變了競爭對手之間的競爭行為。

進行價值活動時靈活性的增加與設(shè)計產(chǎn)品的成本的降低相結(jié)合，導致了定制和服務(wù)小范圍市場這一商機的崩塌。計算機輔助設(shè)計的能力不僅降低了設(shè)計新產(chǎn)品的成本，還降低了改進和為現(xiàn)存產(chǎn)品增加特點的成本。調(diào)整商品以適應(yīng)市場的成本正在降低，這又一次影響了產(chǎn)業(yè)競爭行為。

當經(jīng)理們利用IT改進他們的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)時，技術(shù)也在慢慢的摧毀這一結(jié)構(gòu)。例如，IS允許航空公司經(jīng)常改變票價，在任意兩點之間收取不同的票價。然而同時，技術(shù)使得航班和票價列表更容易獲得，這就使得旅行社和個人可以快速的購買到最低價的機票。結(jié)果就是更低價格的結(jié)構(gòu)可能根本就不存在。IT使得一些專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)沒有了吸引力，因為IT減少了人與人之間的相互關(guān)系，把服務(wù)更多的變成了一種商品。經(jīng)理們必須認真關(guān)注新技術(shù)在結(jié)構(gòu)上的預(yù)測，以便認識到它的優(yōu)勢并為它的結(jié)果做好準備。創(chuàng)造競爭優(yōu)勢

對于任何企業(yè)來說，IT在成本和區(qū)分性上的競爭優(yōu)勢都有很大的影響。技術(shù)影響價值活動本身，或者允許企業(yè)通過開發(fā)競爭范圍上的改變來獲得競爭優(yōu)勢。

低成本。正如我們所看到的，IT可以在價值鏈的任何一個部分改變企業(yè)成本。技術(shù)對于成本的歷史性影響局限于那些占有很大一部分的重復(fù)性的信息加工活動。然而這種限制已經(jīng)不再存在了。即使像組裝這樣主要用到實體加工的活動也有了很大一部分信息加工的成分。

例如佳能生產(chǎn)了一種低成本的復(fù)印機，集成了自動零件選擇和材料處理系統(tǒng)。組裝工人有各種容器，里面包括了特殊復(fù)印機所需要的全部零件。佳能的成功來源于控制零件庫存和挑選的軟件。在保險經(jīng)紀業(yè)，許多保險公司簽訂了合同。證明各公司參加的成本是很高的。現(xiàn)在，一個計算機模板可以最優(yōu)化每個合同中的保險人數(shù)，降低經(jīng)紀人的總成本。在服裝產(chǎn)業(yè)，像自動印花的機器、裁布機還有把布料交付至最終裁縫站的系統(tǒng)降低了制造時間的50%。

除了在成本方面扮演了指導角色之外，IT經(jīng)常改變活動的成本驅(qū)動——以一種可能提升（或降低）企業(yè)相關(guān)成本地位的方式。例如louisianaoil&tire把店面上的全部10個銷售員變成了電話銷售，結(jié)果，銷售費用降低了10%，而銷售量翻了一倍。但是這一舉措使得國內(nèi)范圍內(nèi)而不是地區(qū)范圍的操作成為了銷售成本的主要決定因素。

強化區(qū)別性

IT在區(qū)別戰(zhàn)略上的影響同樣重要。正如前面所提到的，企業(yè)及其產(chǎn)品在消費者價值鏈中的角色是區(qū)別的主要決定因素。新的IT可以生產(chǎn)特定的產(chǎn)品，例如使用自動化，sulzer brothers

******************************************************************** 催生新商業(yè)信息革命從三個方面孕育了全新的產(chǎn)業(yè)：第一，它保證了新產(chǎn)業(yè)的技術(shù)可行性。

第二，IT 可以通過創(chuàng)造新產(chǎn)品的衍生需求來孕育新產(chǎn)業(yè)。第三，信息技術(shù)可以在原有產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)上創(chuàng)建新產(chǎn)業(yè)。信息時代的競爭

高級管理人員可以遵循以下5個步驟來利用信息革命創(chuàng)造的機會 評估信息的強度

企業(yè)的第一個任務(wù)就是要評估產(chǎn)品和商業(yè)單元加工的現(xiàn)存和潛在信息強度，為了幫助管理者完成這些，我們開發(fā)了一些測量IT潛在重要性的方式。

IT很可能在具有以下一個或幾個特點的產(chǎn)業(yè)中扮演一個戰(zhàn)略性的角色：

價值鏈中的潛在高信息強度——企業(yè)直接與其進行交易的許多供應(yīng)商和消費者，需要大量銷售信息的產(chǎn)品，有許多生產(chǎn)變量的生產(chǎn)線，有許多零件組成的產(chǎn)品，生產(chǎn)加工過程中有很多步驟，從接受訂單到交貨有很長的周期。

產(chǎn)品中有潛在的高信息強度——主要提供信息的產(chǎn)品，產(chǎn)品的操作過程中有實際的信息加工，使用產(chǎn)品時需要消費者進行大量的信息加工，需要消費者有很高的訓練成本的產(chǎn)品。有許多非正常使用功能的產(chǎn)品或者在消費者自身商業(yè)中有很高的信息強度。

這些可能對企業(yè)單元確定要投資的IT的優(yōu)先權(quán)有幫助。在選擇優(yōu)先領(lǐng)域是要記住IT所涵蓋的范圍遠遠不止計算機 決定IT在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的角色

經(jīng)理們應(yīng)該預(yù)測IT對于其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)可能帶來的影響。他們必須檢驗IT可能會如何影響5個競爭力中的任何一個。不僅是每個競爭力可能會改變，產(chǎn)業(yè)邊界也可能改變。新的產(chǎn)業(yè)定義可能是必要的——這就是機會。

許多企業(yè)可能部分被產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的本質(zhì)和其變化過程所控制。通過在IT方面侵略性的投資和強迫其他公司跟隨其進行投資，企業(yè)已經(jīng)永久性的改變了他們喜歡的許多產(chǎn)業(yè)的競爭基礎(chǔ)。Citibank，它的atm和事務(wù)處理，美國航空，它的計算機化的預(yù)約系統(tǒng)，USA today 它的報紙按頁發(fā)送到分散的印刷廠，這些都是IT改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的先驅(qū)，企業(yè)應(yīng)該明白結(jié)構(gòu)改變是如何把IT應(yīng)用到響應(yīng)和尋求產(chǎn)業(yè)改變上的。確定并劃分IT可能創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的方法

開始的假設(shè)必須是技術(shù)可能影響價值鏈上的每一個活動，活動中新的聯(lián)動關(guān)系變得可能的可能性是同等重要的。通過仔細觀察，經(jīng)理們可以確定那些可能在成本和區(qū)分性上影響最大的價值活動。很明顯，哪些字啊那里成本很大比例或者對區(qū)分性很重要的活動需要密切的關(guān)注，尤其當它們包含很重要的信息處理成分時。那些與內(nèi)部和外部活動有密切聯(lián)系的活動也是很重要的。執(zhí)行者們也必須檢查這樣的活動，因為這些活動中的IT可以創(chuàng)造持久的競爭優(yōu)勢。

除了密切關(guān)注價值鏈以外，企業(yè)還應(yīng)該考慮IT如何可以改變競爭范圍。IT可以幫助企業(yè)服務(wù)新的領(lǐng)域嗎？IT的靈活性會幫助大競爭范圍的企業(yè)進入曾經(jīng)屬于小范圍競爭者的領(lǐng)域嗎？IT可以為企業(yè)向全球擴張?zhí)峁┮粋€杠桿平衡嗎？企業(yè)可以利用IT來開發(fā)與其他產(chǎn)業(yè)的相互作用嗎？或者，IT 可以幫助企業(yè)通過減小它的范圍來獲取競爭優(yōu)勢嗎？企業(yè)產(chǎn)品的新面貌也是要合乎程序的。企業(yè)可以給產(chǎn)品提供更多的信息嗎？ 企業(yè)可以吧IT融入進去嗎？ 調(diào)查IT是如何催生新商業(yè)的

經(jīng)理們應(yīng)該考慮從現(xiàn)存的商業(yè)中創(chuàng)造新商業(yè)的機會。IT是企業(yè)多種經(jīng)營越來越重要的手段。例如lockheed意識到了利用自己過剩的計算機能力的機會，進入了數(shù)據(jù)庫商業(yè)。

確定開發(fā)新商業(yè)的機會需要回答如下幾個問題： 企業(yè)可以出售哪些商業(yè)中產(chǎn)生（或潛在產(chǎn)生）的信息？ 內(nèi)部存在的什么信息處理能力能開發(fā)新商業(yè)？ 利用IT生產(chǎn)和企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的新產(chǎn)品可行嗎？ 制定計劃利用信息技術(shù)

前四個階段應(yīng)該導向一個對信息改革的利用計劃。這一行動計劃應(yīng)該排列出在硬件和軟件上戰(zhàn)略投資的順序和反映出在產(chǎn)品上增加的信息內(nèi)容的新產(chǎn)品開發(fā)活動。組織性的改變反映了技術(shù)在鏈接企業(yè)內(nèi)外活動中所扮演的角色可能是很重要的。

IT管理不再是EDP部門的獨立的職責，漸漸地，企業(yè)必須以一種對競爭優(yōu)勢需求的成熟的理解來應(yīng)用IT。

組織應(yīng)該把系統(tǒng)發(fā)展的責任更廣泛的分配在組織中。同時，總經(jīng)理必須確保交叉功能的聯(lián)動關(guān)系被開發(fā)出來，這一職能更可能通過IT來實現(xiàn)。

這些改變并不意味著中心IT功能應(yīng)該起到很重要的作用。IS經(jīng)理應(yīng)該協(xié)調(diào)好整個組織的上層建筑和許多應(yīng)用的標準，同時在系統(tǒng)發(fā)展中提供幫助和指導，而不是控制IT。如果企業(yè)中眾多的IT應(yīng)用不能相互協(xié)調(diào)，那么許多利益就會流失

IT對戰(zhàn)略實施進程有所幫助。報告系統(tǒng)可以追蹤達到一個里程碑式事件的進度和其成功的因素。通過使用信息系統(tǒng)，企業(yè)可以更準確的測量他們的活動，IS還可以幫助激勵管理者成功的實施戰(zhàn)略。

信息革命的重要性已經(jīng)無需再討論，問題不再是IT是否會對企業(yè)競爭地位產(chǎn)生重大的影響，也不是這種影響會何時以何種方式發(fā)生。企業(yè)預(yù)測IT的力量將會被event所控制，那些沒有對IT作出響應(yīng)的企業(yè)會被迫接受其他企業(yè)引發(fā)的改變，并發(fā)現(xiàn)自己處于競爭劣勢。Reporting system：申報制度，報告系統(tǒng)，匯報系統(tǒng)，報告制度，報表系統(tǒng)

Cost-effective：有成本效益的，劃算的，合算的 Information processing：信息處理，情報處理，信息加工

Permeate：彌漫，遍布，滲入，滲透，感染，傳播，滲入，遍及，貫穿，穿透某物

Customize：定制，定做，按規(guī)格改制

Procurement:獲得，取得，采購，獲得收買，采購管理 Interrelationship：相互關(guān)系，干擾，相互影響，相互聯(lián)系 Dimension：尺寸，面積，范圍，量綱，次元，度，維 Breadth：寬度，寬容，（致使、興趣等的）廣泛 In turn：依次，輪流地，相應(yīng)地，轉(zhuǎn)而 Go far beyond：不僅僅局限 Interdependency：相關(guān)性，相依性 Perceive：意識到，察覺，發(fā)覺，理解

Outbound：開往外地的，開往國外的，出站，引出的，輸出的，射出的

Trade offs：交換，協(xié)定，交易，平衡，權(quán)衡取舍而做妥協(xié)，有所取舍權(quán)衡決斷

Optimize：使最優(yōu)化，使盡可能有效，優(yōu)選，樂觀對待，開放式鎖定 Linkage：聯(lián)系，連鎖，聯(lián)動，連接，聯(lián)動裝置，耦合，磁鏈，匝連，鍵合 Discrete：分離的，不相關(guān)聯(lián)的，分立式，非連續(xù)，離散的

Differentiation：區(qū)分，分化，分異，衍進，求導數(shù)，鑒別，差異化，差別化，差別

Premium：費用，額外費用，保險費，獎勵，獎賞，（商品定價、貸款利息等以外的）加價，保險費，獎金，升水，地價 Astute：機敏的，精明的，狡猾的，聰慧

Outperform：做得比??更好，勝過，（機器等）性能比??好 Linkage:聯(lián)系，聯(lián)動裝置

Recognition：認出，識別，認識，承認，贊譽 Spawn:繁殖，滋生，卵，產(chǎn)卵

Delegate:委托，委派，授權(quán)，代表，州眾議院議員 Implication：暗示，可能的結(jié)果，Identity：辨認，認出，認為??等同，聯(lián)系 Specific:詳細的，明確的，具體的，特定的，詳情 Conceive：想出，構(gòu)思，懷有，懷，懷孕 Spectrum：光譜，電波光譜，頻譜，范圍 Convergent：相交的，趨于一致的 Technological progress：技術(shù)進步 Principally：主要地，大部分

Bar coding：條形碼編碼法，條形碼，柱形圖，條碼，酒吧編碼 Feasible：可行性，可用性，可實行的，可能的，行得通的，Reversed：顛倒的

Rule of thumb：憑感覺的方法，單憑經(jīng)驗的方法，經(jīng)驗法則拇指規(guī)則，常規(guī)，經(jīng)驗法則，單憑經(jīng)驗，經(jīng)驗方法

Incorporate：組成公司，包含，使混合，使具體化，包含，吸收，合并，混合

Intuitive：直覺的，憑直覺獲知的，直觀的，Accumulate：堆積，積累，（數(shù)量）逐漸增加，（質(zhì)量）漸漸提高，Repetitive：重復(fù)的，啰嗦的，復(fù)唱的，重復(fù)的，重復(fù)性 Judgemental：審判的 Diesel engine：柴油機

Scenario：（行動的）方案，劇情概要，分鏡頭劇本 Permit：允許，準許，默許

Comprehensive：廣泛的，綜合的，有理解力的，悟性好的，[保險業(yè)]總體擔保的

Well logging：測井 Drilling time：鉆進時間 Drill bit：鉆頭，釬頭

Streamline：把??做成流線型，使現(xiàn)代化，組織，使簡單化，流線，流線型 Pervasive：普遍的，擴大的，滲透的，彌漫的，無處不在的，遍布的，無處不在，遍布

Automobile：汽車，開汽車，坐汽車

Dashboard：儀表盤，儀表的控制板，擋泥板，儀表板

Diagnostic：診斷的，判斷的，特征的，診斷法，診斷程式，診斷結(jié)論

Visible：看得見的，明顯的，顯然的，手頭的，可得到的，可察覺的 Boost：促進，提高，增加，向上推起，吹捧，宣揚，行竊，偷竊，提高，增加，幫助，吹捧，加速器

Content：內(nèi)容，目錄，滿足，容量，滿足的，滿意的，愿意的，心甘情愿的，使?jié)M足，使?jié)M意

Feasible：可行性，可用性，可實施性，可能性

Historical:從歷史角度，在歷史上，以歷史觀點，根據(jù)歷史事實 Underscore：劃線于??之下，強調(diào)，底線，（表示強調(diào)的）下方劃線，（影片等的）伴音

Unmistakable：不會弄錯的，不會誤解的 Perceive：意識到，察覺，發(fā)覺，理解 Diversification：變化，多樣化，多種經(jīng)營 Avenue：林蔭路，大街，途徑，手段，街道

Corporate：法人的，團體的，社團的，公司的，總體國家的，團結(jié)的，共同的，全體的 Compatible：兼容的，形容的，和諧的，協(xié)調(diào)的，[生物學]親和的，可以并存的。能共處的

Capitalize：用大寫字母寫或印刷，是??資本化；估計??的價值，把??定為首都，利用，資本積累。

Rank：階層，等級，軍銜，次序，順序，行列，排列，是成橫排，把??分類，排列，超過，高于，把??分等級，位于，是成橫排，抱怨，吹毛求疵，揭傷疤，討厭的，極端的，繁茂的，惡臭的

Determinant：決定物，決定因素，行列式，免疫因子，決定因素，限定性的

Underwriting：保險業(yè)，包銷，在下方簽署并承擔責任（承保損失或損壞之責），給??保險，（按商定價格）認購（某公司）的全部剩余證券，包銷（證券）

Brokerage：經(jīng)紀業(yè)，傭金，手續(xù)費，經(jīng)紀費

Confine：限制，局限于，禁閉，管制，界限，范圍，國界

Structural：結(jié)構(gòu)（上）的，構(gòu)架（上）的，建筑的，構(gòu)造上的，組織上的

Avalanche：雪崩，崩塌

Niche：壁龕，合適的位置（工作等），有利可圖的缺口，商機 Pairing：配對，（核子等）成對，摞合，[機]雙層軋制，（使??）成對成雙，交配

Gearbox：變速箱，變速器，齒輪箱

Transmission：播送，傳送，（電臺或電視）信息，傳動裝置 Interior：內(nèi)部，內(nèi)景，里面，內(nèi)地，（國家的）內(nèi)政，內(nèi)務(wù)，內(nèi)心，本質(zhì)，內(nèi)部的，內(nèi)的，室內(nèi)的，內(nèi)地的，國內(nèi)的，內(nèi)部的，內(nèi)面的，內(nèi)心的，秘密的，本質(zhì)的 Motor frame：電動機架

In order：按次序的，合乎程序的，井然有序的

Bundle：困，一批，一大筆錢，風趣的人，收集，歸攏，把??塞入，額外免費提供（設(shè)備等），（尤指出售計算機時）贈送軟件，匆匆送走，推搡，趕，匆忙趕往

Invade：侵入，侵略，進行侵略，蜂擁而至，擠滿，襲來，侵襲，涌入，侵犯，干擾

Harness：馬具，挽具，甲胄，降落傘背帶，治理，給??穿鎧甲 Decentralized：權(quán)利下放，將（權(quán)利等）自中央政府轉(zhuǎn)到地方政府，將（工業(yè)、工人等）自集中點分散到較大的區(qū)域內(nèi)

Aggressive：侵略的，侵犯的，攻勢的，有進取心的，積極行動的，有闖勁的，好爭斗的，借故生端的，愛打架的，要打架的

Erie：伊利人，伊利，伊利湖，[人名]厄爾，[美國地名]伊利 Locomotive：火車頭，機車，動力，去測力或拉力，推動力，能行動的動物，節(jié)奏逐漸快起來的集體歡呼，移動的，有移動力的，產(chǎn)生運動，有運動力的，起推動作用的，機動的，旅行的 Inflexibility：不屈服，頑固，不可彎曲，非撓性，剛性

Furnish with：用??布置，提供?? Disruption：分解，瓦解，破壞，毀壞，中斷

Xerox：復(fù)印，影印，復(fù)印件，影印本，復(fù)印，影印 Incremental：增加的

Volume：量，大量，體積，音量，卷，大量的，成團卷起，把??收集成卷

Displace：移動，移走，替換，取代，排水，撤職 Rivalry：競爭，對抗，對立，競爭行為，對抗性為 Assembling：集合，收集，裝配，組合，組裝

Unfreezing：融化，使解凍 Hence：因此，所以，從此，從此處，去 Erode：侵蝕，腐蝕，逐漸毀壞，削弱，損害

Profitability：獲利（狀況），盈利（情況），收益性，利益率，有利 Embody in：在??體現(xiàn)，使具體化

Cement：水泥，膠合劑，膠接劑，粘固粉，粘牢，鞏固，膠等）粘結(jié)，在??上抹水泥

Intensity：強烈，（感情的）強烈程度，強度，烈度

（用水泥、

第五篇：學員申請回復(fù)信息.txt

學員申請加入俱樂部回復(fù)信息

一、接到申請時同學會反饋信息 親愛的XXX同學：

您好！這里是清華大學深圳研究生院校友會〃創(chuàng)融同學會秘書處，已收到您加入XXX俱樂部申請，現(xiàn)將申請遞交XXX俱樂部秘書處進行審核，預(yù)計5-10個工作日將給與回復(fù)，請您耐心等待。

——清華大學深圳研究生院校友會〃創(chuàng)融同學會

學員申請成功反饋信息 親愛的XXX同學：

您好！這里是清華大學深圳研究生院校友會〃創(chuàng)融同學會秘書處，經(jīng)XXX俱樂部審核結(jié)果，您已通過申請，之后會有俱樂部XXX人員與您聯(lián)系，請保持電話暢通，歡迎正式加入XXX俱樂部。一起來，更精彩。

——清華大學深圳研究生院校友會〃創(chuàng)融同學會

學員申請失敗反饋信息 親愛的XXX同學：

您好！這里是清華大學深圳研究生院校友會〃創(chuàng)融同學會秘書處，經(jīng)XXX俱樂部審核結(jié)果，您未通過申請，原因為XXXXXX。未能通過申請，十分惋惜。不過創(chuàng)融平臺除XXX俱樂部外，還有XXX俱樂部/XXX俱樂部等，都會不定期舉辦各式平臺活動，歡迎您申請加入。

一起來，更精彩。

——清華大學深圳研究生院校友會〃創(chuàng)融同學會