第一篇：管理學(xué)章節(jié)練習(xí)題答案

管理與管理學(xué)

一、名詞解釋

1．管理：一定組織中的管理者，對(duì)該組織的人力、物力和財(cái)務(wù)資源實(shí)施計(jì)劃、組織、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)、控制，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

2．管理職能：是指對(duì)管理對(duì)象一定領(lǐng)域的活動(dòng)進(jìn)行管理和各種相互聯(lián)系、依次更替的任務(wù)的總和。3．“科學(xué)管理”是泰羅在總結(jié)幾十年試驗(yàn)研究成果和長(zhǎng)期管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，概括出的一些管理原理和方法，并經(jīng)系統(tǒng)化整理的管理理論，或稱“泰羅制”。其主要內(nèi)容包括標(biāo)準(zhǔn)化原理、人員挑選與培養(yǎng)、差別計(jì)件工資制、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分離、職能工長(zhǎng)制、例外原理等。

4．霍桑試驗(yàn)是指梅奧等人在美國(guó)西方電氣公司所屬的霍桑工廠，為測(cè)定各種有關(guān)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響程度而進(jìn)行的一系列的試驗(yàn)活動(dòng)，由此產(chǎn)生了“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”。

5．系統(tǒng)管理理論是應(yīng)用系統(tǒng)理論的范疇、原理，全面分析和研究企業(yè)和其它組織的管理活動(dòng)和管理過(guò)程，重視對(duì)組織結(jié)構(gòu)和模式的分析，并試圖建立系統(tǒng)模型的一種管理理論。這一理論是卡斯特等美國(guó)管理學(xué)家在一般系統(tǒng)論的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。

6．權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代在美國(guó)形成的一種管理理論。這一理論的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。其代表人物主要有盧桑斯等。

7．“管理科學(xué)”是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果（如先進(jìn)的教學(xué)方法、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)以及系統(tǒng)論、信息論、控制論等）為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人力、物力、財(cái)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。

二、單項(xiàng)選擇

1．A

2．C

3．B

4．B

5．A

6．C

7．D

8．B

三、多項(xiàng)選擇

1．AB

2．ACE

3．ABCD

4．AE

5．AB

6．ABD

7．BC

8．AB

四、填空

1．管理的自然屬性管理的社會(huì)屬性 2．處理各種人際關(guān)系 3．赫伯特·A·西蒙 4．提高效率 5．指揮協(xié)調(diào) 6．社交尊重

7．令人滿意最優(yōu)化 8．環(huán)境管理

五、是非判斷

1．正確。一個(gè)組織的建立和發(fā)展，要受到組織內(nèi)外部諸多要素的影響和制約。

2．正確。管理作為一項(xiàng)工作，就是要使人們盡可能地用最少的支出，去實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。3．錯(cuò)誤。因?yàn)楣芾砺毮芫哂衅毡樾浴?/p>

4．正確。不同的管理學(xué)者對(duì)管理職能有不同的劃分方法。

5．錯(cuò)誤。管理作為一種無(wú)形的力量，是通過(guò)各級(jí)管理者體現(xiàn)出來(lái)的。

6．正確。管理是一門科學(xué)，指的是期間存在一系列客觀規(guī)律，管理作為一門藝術(shù)，指的是管理的實(shí)踐性和靈活性。

7．正確。法約爾認(rèn)為企業(yè)存在著技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)和管理六種基本活動(dòng)，管理活動(dòng)處于核心地位。

8．不正確。西蒙認(rèn)為，決策包括搜集情報(bào)、擬定計(jì)劃、選定計(jì)劃和評(píng)價(jià)計(jì)劃四個(gè)階段，選定計(jì)劃只是其中的一個(gè)階段。

9．不正確。還應(yīng)考慮到組織的外部環(huán)境因素。

六、簡(jiǎn)答 1．答：（1）管理是一種社會(huì)現(xiàn)象或文化現(xiàn)象；（2）管理的“載體”是組織；（3）管理的職能具有普遍性；

（4）管理的核心是處理各種人際關(guān)系，發(fā)揮人的積極性、創(chuàng)造性；

（5）管理的力量是通過(guò)各級(jí)管理者體現(xiàn)出來(lái)的。

2．答：管理具有同生產(chǎn)力社會(huì)化生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性和同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性，這就是管理的二重性。

一方面，管理是由于有許多人進(jìn)行協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，是由生產(chǎn)社會(huì)化引起的，是有效地組織共同勞動(dòng)所必需的，因此它具有與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又是一定生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，必然體現(xiàn)出生產(chǎn)資料占有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此，它具有與生產(chǎn)關(guān)系、與社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。3．（1）霍桑試驗(yàn)

（2）工人是“社會(huì)人”

（3）企業(yè)中除了“正式組織”外，還存在著“非正式組織”

（4）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過(guò)職工“滿足度”的增加，來(lái)提高工人的“士氣”，從而提高效率。4．（1）內(nèi)容：A權(quán)變管理理論就是考慮到有關(guān)環(huán)境的變數(shù)同相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，使采用的管理觀念和技術(shù)能有效地達(dá)到目標(biāo)；B環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容。

（2）特點(diǎn)：A它強(qiáng)調(diào)根據(jù)不同的具體條件，采取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式等；B要求組織各方面的活動(dòng)都要適應(yīng)外部環(huán)境的要求。

5.（1）“X理論”的人性假設(shè)（2）“X理論”的管理要點(diǎn)（3）“Y理論”的人性假設(shè)（4）“Y理論”的人性假設(shè)

6．（1）決策貫穿于管理的全過(guò)程

（2）決策包括搜集情報(bào)、擬定計(jì)劃、選定計(jì)劃和評(píng)價(jià)計(jì)劃四個(gè)階段（3）在決策的標(biāo)準(zhǔn)上，用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最優(yōu)化”準(zhǔn)則（4）決策類型可分為程序化和非程序化決策

七、論述

1．答案要點(diǎn)：

管理的二重性（略，同第六大題第二小題）。學(xué)習(xí)和掌握管理二重性，對(duì)于管理實(shí)踐具有重大意義，具體表現(xiàn)在：（1）管理的二重性體現(xiàn)著生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)一關(guān)系。

（2）西方的管理理論、技術(shù)和方法是人類長(zhǎng)期生產(chǎn)實(shí)踐的產(chǎn)物，是人類智慧的結(jié)晶，它同生產(chǎn)力一樣，具有連續(xù)性，是不分國(guó)界的。

（3）管理總是體現(xiàn)著一定的生產(chǎn)關(guān)系，體現(xiàn)著統(tǒng)治階級(jí)的意志。

（4）任何一種管理方法、管理技術(shù)和手段的出現(xiàn)總是有其時(shí)代背景的，它同生產(chǎn)力發(fā)展水平情況相適應(yīng)。2．答案要點(diǎn)：

（1）管理科學(xué)性是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，具有自身的客觀規(guī)律，管理的科學(xué)性強(qiáng)調(diào)的管理活動(dòng)必須以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，掌握科學(xué)的方法論。

（2）管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性，管理者必須因地制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，同時(shí)還要有靈活的技巧。

（3）管理藝術(shù)是以對(duì)它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。

（4）要保證管理實(shí)踐的成功，管理者必須懂得如何在管理實(shí)踐中運(yùn)用科學(xué)的理論。3．答案要點(diǎn)：

（1）闡述兩個(gè)以上現(xiàn)代管理理論學(xué)派的理論（如系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論等）內(nèi)容并進(jìn)行簡(jiǎn)要的評(píng)析

（2）論述現(xiàn)代管理理論的四個(gè)方面的突破；A對(duì)人的看法上的突破；B管理范圍和組織要素上的突破；C管理方法和手段上的突破；D管理目的上的突破。

4．答案要點(diǎn)：（1）“科學(xué)管理”的概念（2）“科學(xué)管理”的主要內(nèi)容（如標(biāo)準(zhǔn)化原理、挑選和培訓(xùn)工人、差別計(jì)件工資制、計(jì)劃與執(zhí)行職能分離、職能組織制、例外原理等）（3）“科學(xué)管理”的貢獻(xiàn)或借鑒意義（如效率、管理基礎(chǔ)工作、管理技術(shù)和方法、經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用以及理論與實(shí)踐結(jié)合的研究方法等方面的借鑒意義）（4）“科學(xué)管理”的局限性（如管理范圍、孤立人、機(jī)器人、單純的經(jīng)濟(jì)人等方面的局限性）道德與社會(huì)責(zé)任

一、名詞解釋

1、道德：道德通常是指那些用來(lái)明辨是非的規(guī)則或原則，這些規(guī)則或原則旨在幫助決策人判斷某種行為是正確的或錯(cuò)誤的，或這種行為是否為組織所接受。

2、社會(huì)責(zé)任：指企業(yè)在承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)的前提下，還應(yīng)承擔(dān)的追求對(duì)對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)的義務(wù)。

二、問答題

1答：道德可分為三個(gè)層次，即前慣例層次、慣例層次和原則層次。道德可分為六個(gè)階段：

（1）遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰；

（2）只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則；（3）做你周圍的人所期望的事；

（4）通過(guò)履行你允諾的義務(wù)來(lái)維持平常秩序；

（5）尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧、支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利；（6）遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律。2答：影響管理者道德素質(zhì)的因素有：（1）道德的發(fā)展階段的影響；（2）個(gè)人特征的影響；

（3）組織的結(jié)構(gòu)變量的影響；（4）組織文化的影響；

（5）道德問題本身的強(qiáng)度的影響。

3答：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任：

（1）企業(yè)要在保護(hù)環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別要在推動(dòng)環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用；

（2）企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對(duì)象；（3）企業(yè)要治理環(huán)境。企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任：（1）不歧視員工；

（2）定期或不定期培訓(xùn)員工；（3）營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境；（4）善待員工的其他舉措。企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任：

（1）提供安全的產(chǎn)品；（2）提供正確的產(chǎn)品信息；（3）提供售后服務(wù)；（4）提供必要的指導(dǎo)；

（5）賦予顧客自主選擇的權(quán)利。

另外，企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、對(duì)投資者以及對(duì)所在社區(qū)均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。

三、論述題

答：提高員工道德素質(zhì)的途徑有：

（1）在招聘員工時(shí)注重員工道德素質(zhì)的測(cè)試，挑選高道德素質(zhì)的員工；

（2）在組織中建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則，并廣為宣傳，讓每一位員工都了解和掌握；（3）高層管理者在道德方面起到模范帶頭作用，成為員工的表率；

（4）為員工設(shè)立現(xiàn)實(shí)而明確的目標(biāo)，以免對(duì)員工不切實(shí)際的要求而引發(fā)道德問題；（5）對(duì)員工進(jìn)行道德教育，提高其道德修養(yǎng)；

（6）進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)，最大限度地限制不道德行為的產(chǎn)生；

（7）提供正式的保護(hù)機(jī)制，使得那些面臨道德困境的員工在不用擔(dān)心受到斥責(zé)的情況下自主行事。決策

一、名詞解釋 決策：決策就是人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分信息和對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評(píng)估各種方案，從中選出合理方案的過(guò)程。

二、單項(xiàng)選擇

1、（4）

三、多項(xiàng)選擇

1、（1），（3），（4）

四、填空

1、例行問題（或程序化決策），例外問題（或非程序化決策）

2、頭腦風(fēng)暴，名義小組，德爾菲

五、簡(jiǎn)答

1、決策的基本過(guò)程是：（1）找出制定決策的理由（2）擬定備選方案

（3）對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)估、選擇（4）對(duì)于付諸實(shí)施的方案進(jìn)行評(píng)估

2、正確決策的基本要求是：（1）把握問題的要害；（2）明確決策的目標(biāo)；（3）至少有兩個(gè)以上的可行方案；（4）對(duì)決策方案進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；（5）敢冒風(fēng)險(xiǎn)；（6）把決定過(guò)程看成是一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程。

六、是非判斷

1、不正確

該命題只是決策過(guò)程的第三階段，決策過(guò)程包括四個(gè)基本階段即（1）（2）（3）（4）（見簡(jiǎn)答1答案）

七、計(jì)算

（1）根據(jù)條件繪制決策樹

（2）結(jié)點(diǎn)④300×1.0×4—400=800（萬(wàn)元）結(jié)點(diǎn)⑤100×1.0×4=400（萬(wàn)元）

由于800>400

故決策Ⅱ選擇擴(kuò)建廠房

（3）結(jié)點(diǎn)①[300×0.7×5+（-50）×0.3×5 ]—700=275（萬(wàn)元）結(jié)點(diǎn)②[100×0.7×5+60×0.3×5 ]—400=40（萬(wàn)元）

結(jié)點(diǎn)③[100×0.7×1+800×0.7+60×0.3×5 ]—400=320（萬(wàn)元）結(jié)論：由于320>275>40 所以應(yīng)選擇第三方案，即先更新設(shè)備，若銷路好一年后再擴(kuò)建廠房。

2、（1）根據(jù)條件繪制決策樹（2）計(jì)算各結(jié)點(diǎn)的期望值

結(jié)點(diǎn)②：20×0.3+14×0.5+(-2)×0.2=12.6（萬(wàn)元）結(jié)點(diǎn)③：12×0.3+17×0.5+12×0.2=14.5（萬(wàn)元）結(jié)點(diǎn)④：8×0.3+10×0.5+10×0.2=9.4（萬(wàn)元）（3）進(jìn)行扶擇

由于結(jié)點(diǎn)③的期望值最大 所以選擇中批生產(chǎn)這一方案。計(jì)劃

一、名詞解釋

1．計(jì)劃：即根據(jù)組織內(nèi)外部實(shí)際情況，權(quán)衡宏觀需要的主觀可能，通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè)，提出未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。

2．通常指年度計(jì)劃，是指根據(jù)中長(zhǎng)期計(jì)劃規(guī)定的目標(biāo)和當(dāng)前的實(shí)際情況，對(duì)計(jì)劃年度的各項(xiàng)工作所做的總體安排。

3．政策是指組織在決策或處理問題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定。它是決策時(shí)評(píng)價(jià)方案的指南。

4．程序規(guī)定了處理問題的例行方法、步驟。通俗地講，程序就是辦事手續(xù)，它詳細(xì)地說(shuō)明完成某種活動(dòng)的具體實(shí)施方式。

二、單項(xiàng)選擇

1．A

2．B

3．C

三、多項(xiàng)選擇

1．ABCE

2．ABCDE

3．ABDE

4．ABE 5．ADE

6．ABCD

四、填空

1．制訂計(jì)劃

2．制定計(jì)劃，執(zhí)行計(jì)劃，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況

3．長(zhǎng)期計(jì)劃，中期計(jì)劃，短期計(jì)劃

4．預(yù)算

五、簡(jiǎn)答

1．①目的性：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是組織得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，所以計(jì)劃工作必須確定目標(biāo)為完成目標(biāo)而分析，制定完善的計(jì)劃。

②主導(dǎo)性：指計(jì)劃工作必須進(jìn)行在組織工作、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)以及控制工作之前，并且它是進(jìn)行其他管理工作的基礎(chǔ)，它貫穿于整個(gè)管理過(guò)程。③普通性：即普遍性，是指計(jì)劃工作在各級(jí)主管上都必須進(jìn)行。

④效率性：指計(jì)劃工作要講究效率，并且能為管理活動(dòng)提供指導(dǎo)，以提高管理效率。

六、論述

1．計(jì)劃工作的重要性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①?gòu)浹a(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問題。因?yàn)橛?jì)劃是面向未來(lái)的，它能夠通過(guò)預(yù)測(cè)未來(lái)，合理地處理未來(lái)的變化，并采取相應(yīng)的措施。②有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)。周密細(xì)致的計(jì)劃能使部門各方面的活動(dòng)有一個(gè)統(tǒng)一的安排，能很好地幫助主管人員明確各自的任務(wù)，從而從日常的雜事中解稅出來(lái)，而將精力放在各自的任務(wù)目標(biāo)上。

③有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理。計(jì)劃工作能使經(jīng)營(yíng)管理得到相互協(xié)調(diào)、相互配合，減少不必要的沖突、摩擦和重復(fù)，從而使組織管理費(fèi)用降至到最低限度。

④有利于控制。計(jì)劃是控制的另一面，未經(jīng)計(jì)劃的管理無(wú)法進(jìn)行控制，計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)，是控制的基礎(chǔ)。

2．①估量機(jī)會(huì) ②確定目標(biāo) ③確定前提

④確定可選擇方案 ⑤評(píng)價(jià)各種方案 ⑥選擇方案 ⑦制定派生計(jì)劃

⑧用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化

七、案例分析：

1．璽先生公司的使命是向社會(huì)快速提供高質(zhì)量的印刷線路板；

2．璽先生外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)是顧客對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品新樣式的需求；存在的威脅是存在著同類產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)及其現(xiàn)有產(chǎn)品的新樣式的需求；

3．璽先生公司的優(yōu)勢(shì)是在新加坡及國(guó)外占有一定的市場(chǎng)，且以產(chǎn)品質(zhì)量上乘，供貨迅速著稱，企業(yè)信譽(yù)好，同時(shí)璽先生作為具有工程學(xué)位的總裁，對(duì)電子行業(yè)有專業(yè)知識(shí)，有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

璽先生公司的弱點(diǎn)是現(xiàn)有產(chǎn)品樣式及設(shè)計(jì)比較陳舊，同時(shí)作為總裁的璽先生對(duì)投資和企業(yè)擴(kuò)張比較保守。

成功的關(guān)鍵是璽先生的公司應(yīng)根據(jù)客戶需求的變化把握住機(jī)會(huì)，及時(shí)做出正確的決策。

4、“開放系統(tǒng)”的思維模式是指把企業(yè)（組織）看作開放的系統(tǒng)而不是封閉的系統(tǒng)，是整個(gè)社會(huì)大系統(tǒng)的子系統(tǒng)，企業(yè)（組織）內(nèi)、外部是密切聯(lián)系的整體，相互影響，相互作用，企業(yè)（組織）應(yīng)及時(shí)反饋外部環(huán)境的變化的信息，以調(diào)整自己，適應(yīng)社會(huì)。

璽先生的公司一方面應(yīng)發(fā)揮本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，降低成本；另一方面應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)顧客需求的變化，調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，及時(shí)開拓進(jìn)取，擴(kuò)張投資，引進(jìn)新產(chǎn)品模型。戰(zhàn)略性計(jì)劃

一、名詞解釋

1、戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期（通常為5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。

2、核心價(jià)值觀是組織持久的和本質(zhì)的原則。它是一般性的指導(dǎo)原則，不隨趨勢(shì)和時(shí)尚的變化而變化，甚至也不隨市場(chǎng)狀況的變化而變化。

二、選擇題

1、D

2、ABCD

3、ABD

4、ACD

5、ABC

6、ABCD

7、ABCD

8、ABCD

9、ABCD

10、ABCD

三、填空

1、網(wǎng)絡(luò)化（性）多樣性時(shí)間性可考核性

2、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差別化戰(zhàn)略專一化戰(zhàn)略

3、經(jīng)營(yíng)方向的選擇

四、是非判斷

1、錯(cuò)誤

2、正確

3、正確

4、正確

5、不正確

6、正確

7、正確

五、簡(jiǎn)答

1、答：戰(zhàn)略性計(jì)劃任務(wù)的內(nèi)容：（1）遠(yuǎn)景陳述和使命陳述；

（2）戰(zhàn)略定位，通過(guò)外部環(huán)境和內(nèi)部條件研究，確定企業(yè)在行業(yè)中合適的地位；（3）戰(zhàn)略選擇，選擇合適的發(fā)展途徑；

（4）通過(guò)制定一系列戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃將戰(zhàn)略性計(jì)劃付諸實(shí)施。

2、答：

（1）遠(yuǎn)景和使命陳述了組織未來(lái)期望達(dá)到的圖景和組織為之奮斗的任務(wù)；（2）戰(zhàn)略是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃。（3）戰(zhàn)略是硬件，而遠(yuǎn)景陳述是軟件。

3、答：（1）問題的提出和目標(biāo)的確定；（2）戰(zhàn)略分析；（3）戰(zhàn)略選擇；（4）戰(zhàn)略規(guī)劃；（5）戰(zhàn)略實(shí)施與控制。

六、論述

1、答：目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程可以包括三步：（1）建立一套完整的目標(biāo)體系。形成鎖鏈?zhǔn)降摹澳康摹侄巍辨湥?/p>

（2）組織實(shí)施。主管人員應(yīng)當(dāng)把權(quán)力交給下級(jí)成員，而自己去抓重點(diǎn)的綜合性管理。完成目標(biāo)主要靠執(zhí)行者的自我控制；（3）檢查和評(píng)價(jià)。

目標(biāo)管理可能具有以下缺陷：（1）對(duì)原理闡述不夠；

（2）給予目標(biāo)設(shè)置者的指導(dǎo)原則不夠；（3）設(shè)置目標(biāo)比較困難；（4）強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)；（5）不靈活的危險(xiǎn)；（6）內(nèi)部交通不暢。

2、答：（1）以社會(huì)需要為出發(fā)點(diǎn)。具體到企業(yè)，滿足社會(huì)需要就是要滿足市場(chǎng)需求，顧客需要。企業(yè)決不能只將眼光局限于現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)上。舉例（略）。

（2）把握時(shí)機(jī)。制定戰(zhàn)略必須善于利用可能發(fā)箋變化，充分利用外部條件的變化所帶來(lái)的各種機(jī)會(huì)。如1973年爆發(fā)的石油危機(jī)，就成為了日本汽車打入美國(guó)的契機(jī)。

（3）揚(yáng)長(zhǎng)避短。制定戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)就是要研究如何以弱勝?gòu)?qiáng)，以小勝大，后來(lái)者居上。如三國(guó)時(shí)期的赤壁之戰(zhàn)。

（4）出奇制勝。出奇制勝的關(guān)鍵重在創(chuàng)新，制定戰(zhàn)略過(guò)程的創(chuàng)新就是一種管理創(chuàng)新。舉例（略）。

（5）集中資源。任何企業(yè)的資源總是有限的，戰(zhàn)略制定要求盡可能地使有限的資源發(fā)揮出最大的效益，就必須集中使用資源。舉例（略）。

（6）量力而行。它要求戰(zhàn)略必須與組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)的規(guī)模相適應(yīng)。舉例（略）。

七、案例分析 [產(chǎn)品向科技沖刺] 1．答：漢王公司選擇的是差別化戰(zhàn)略。其理由是：差別化戰(zhàn)略就是企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)特性，并且利用有意識(shí)形成的差別化，建立起差別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從案例來(lái)看，漢王公司能夠通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)的文字輸入技術(shù)的突破，開創(chuàng)了非鍵盤輸入法，從而建立起差別化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)秀。并且，通過(guò)技術(shù)變革和知識(shí)創(chuàng)新，將產(chǎn)品差別化優(yōu)勢(shì)進(jìn)行大規(guī)模擴(kuò)散，研制生產(chǎn)出一個(gè)又一個(gè)市場(chǎng)所需要的產(chǎn)品，從而利用差別化優(yōu)勢(shì)給企業(yè)帶來(lái)的較高邊際收益，進(jìn)一步彌補(bǔ)了因追求產(chǎn)品差別化而增加的成本。

2．答：實(shí)施“出奇制勝”的戰(zhàn)略原則，最關(guān)鍵的是創(chuàng)新。從漢王成功的道路看，制定戰(zhàn)略的過(guò)程本身就是管理創(chuàng)新。漢王公司將科研開發(fā)的重心建立在市場(chǎng)需求分析的基礎(chǔ)上，注重將科研成果轉(zhuǎn)化為商品，這種創(chuàng)新的思維模式確保了公司獲得成功。關(guān)于創(chuàng)新在戰(zhàn)略中的得要性，我認(rèn)為：（1）創(chuàng)新來(lái)源于對(duì)創(chuàng)新機(jī)會(huì)的認(rèn)識(shí)。（2）創(chuàng)新既要靠推理，更要依靠想象力。（3）創(chuàng)新要從小處做起，要突出重點(diǎn)。（4）創(chuàng)新必須要有強(qiáng)烈的欲望。

[后悔莫及的六個(gè)月] 答案要點(diǎn)：

從以上案例可以看出，憑借吉列公司的市場(chǎng)地位和強(qiáng)大實(shí)力，如果它能在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者推出新產(chǎn)品之始，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化，積極迎戰(zhàn)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，推出自己的同類產(chǎn)品或盡快研制發(fā)出更具優(yōu)勢(shì)的新產(chǎn)品推向市場(chǎng)，憑借其品牌優(yōu)勢(shì)，不致落得如此被動(dòng)，更不會(huì)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如此大好機(jī)會(huì)去占領(lǐng)那么多的市場(chǎng)份額，將自己的領(lǐng)地拱手相讓。

然而，作為行業(yè)領(lǐng)先者的吉列公司面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)時(shí)，既沒有發(fā)揮帶頭創(chuàng)新的領(lǐng)袖作用，更沒有在落后進(jìn)緊緊跟上，而是錯(cuò)誤地估計(jì)了形勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的干勁和效率，堅(jiān)守舊的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，“決不另起爐灶”以至在猶豫不決中讓其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手贏得了主動(dòng)權(quán)，給公司造成了極為被動(dòng)、損失慘重的不良后果。

從“吉列小河溝翻船”的案例不難看出，任何一個(gè)企業(yè)，不管其實(shí)力多么強(qiáng)大，如果不認(rèn)真研究和利用企業(yè)戰(zhàn)略理論指導(dǎo)企業(yè)行為，制定適合自身的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件的變化及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，必會(huì)在激烈無(wú)情的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中遭受重創(chuàng)乃至走向失敗。人力資源管理

一、名詞解釋

1．人員配備：即根據(jù)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的職務(wù)的數(shù)量和要求，對(duì)所需人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選擇，考評(píng)和培訓(xùn)。

2．內(nèi)升制：是指從組織內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來(lái)充實(shí)組織中的各種空缺職位。

3．外求制：是指從組織外部得到急需的人員，尤其是那些起關(guān)鍵作用的主管人員。

4．職務(wù)輪換：是使受訓(xùn)者在不同部門的不同主管位置或非主管位置上輪流工作，以使其人面了解整全組織的不同工作內(nèi)容，得到各種不同的經(jīng)驗(yàn)，為今后在較高層次上任職打好基礎(chǔ)。

二、單項(xiàng)選擇

1．A

三、多項(xiàng)選擇

1．AC

2．AD

3．BCD

四、填空

1．人

2．主導(dǎo)地位組織目標(biāo)

3．比較法職位要素法判斷時(shí)距法

4．技術(shù)能力人事能力規(guī)劃決策能力

5．德才兼?zhèn)?/p>

6．“內(nèi)升制”“外求制”

7．公開競(jìng)爭(zhēng)原理用人之長(zhǎng)原理

8．自我考評(píng)上級(jí)考評(píng)同事考評(píng)下級(jí)考評(píng)

9．政治思想教育管理業(yè)務(wù)知識(shí)管理能力

10．理論培訓(xùn)職務(wù)輪換提升設(shè)立副職研討會(huì)輔導(dǎo)

五、是非判斷

1.正確

2.正確

六、簡(jiǎn)答題

1．答：（要點(diǎn)）

1>理論培訓(xùn)。

2>職務(wù)輪換。

a.非主管工作的輪換；

b.在主管職位間輪換；

c.事先未規(guī)定的主管職務(wù)間輪換。

3>提升

a.有計(jì)劃的提升；

b.臨時(shí)提升。

4>設(shè)立副職。

5>研討會(huì)。

6>輔導(dǎo)。

還有許多具體的方法，如參觀考察，案例研究、深造培訓(xùn)等。

2．答：要點(diǎn)同“填空8”

3．答：1>考評(píng)指標(biāo)要客觀。

a.指標(biāo)的含義要準(zhǔn)確、具體；b.盡可能定量化。

2>考評(píng)方法要可行。

a.考評(píng)項(xiàng)目要適中；b.考評(píng)的結(jié)果客觀可靠；c.要明確所采用方法的目的與意義。

3>考評(píng)時(shí)間要適當(dāng)

4>考評(píng)結(jié)果要反饋，公開。需要較高的信息溝通技巧。

4．答：1>人員配備是組織有效活動(dòng)的保證；

2>人員配備是做好指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)以及控制工作的關(guān)鍵；

3>人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。

5．答：1>選聘的條件要適當(dāng)。??

2>對(duì)選拔人員的要求。??

3>要注意候選人的潛在能力。??

4>要敢于啟用年輕人。??

5>正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系。??

七、論述題

1．答：1>主管人員需要量分析。??

2>主管人才的開發(fā)。??

3>主管人員的選拔和安置。??

4>主管人員的考評(píng)。??

5>主管人員的培訓(xùn)。??

2．答：（要點(diǎn)）

1>內(nèi)部提升。（1）其內(nèi)涵和具體做法??（2）優(yōu)點(diǎn)：a一般來(lái)說(shuō)，人選比較準(zhǔn)確；b較快地勝任工作；c激勵(lì)組織成員的上進(jìn)心；d提高士氣，使其有一個(gè)良好的工作情緒；e組織獲得培訓(xùn)投資的效益。（3）缺點(diǎn)：a可能使組織失去得到一流人才的機(jī)會(huì)，可使不稱職的人占據(jù)主管職位；b容易造成“近親繁殖”。C可能使沒有被提升的人的積極性受到挫傷。

2>外部招聘。（1）其內(nèi)涵與具體做法??（2）優(yōu)點(diǎn)：a較廣泛的人才來(lái)源；b可避免“近親繁殖”；c可避免組織成員積極性受挫，不團(tuán)結(jié)；d減少培訓(xùn)方面的投入。（3）缺點(diǎn)：a可能使組織中有些人的士氣工或積極性受到影響；b應(yīng)聘者對(duì)組織不很了解；c不一定全面了解應(yīng)聘者的實(shí)際工作能力。

3>總結(jié)??

3．答：1>根據(jù)兩類不同培訓(xùn)對(duì)象，確定其各自的培訓(xùn)重點(diǎn)所在??

2>明確培訓(xùn)的具體內(nèi)容。

3>培訓(xùn)的過(guò)程（可用圖表示）??

4>培訓(xùn)的方法要點(diǎn)

5>培訓(xùn)中應(yīng)注意的問題

a培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合；

b上級(jí)主管人員必須支持和參與培訓(xùn)；

c對(duì)培訓(xùn)者的要求；

d對(duì)受訓(xùn)者的要求；

e培訓(xùn)的具體內(nèi)容必須與受訓(xùn)者的需求相吻合；

f培訓(xùn)的方法必須有效；

g理論與實(shí)踐必須相結(jié)合。激勵(lì)

一、名詞解釋

激勵(lì)：是一種精神力量或狀態(tài)起加強(qiáng)激發(fā)和推動(dòng)作用，并且指導(dǎo)和引導(dǎo)作為指向目標(biāo)。

二、單項(xiàng)選擇

1、C

2、D

3、D

三、單多項(xiàng)選擇

1．A．B

2．B．C．D．E．F

3．A．C．D

四、填空

1．弗魯姆、動(dòng)力=效率×期望值

2．期望

3．激勵(lì)保健

五、是非判斷

1．錯(cuò)

2．錯(cuò)

六、簡(jiǎn)答題

1．麥克萊蘭：權(quán)力需求、社交需求、成就需求

2．費(fèi)魯姆：動(dòng)力=效率×期望值

3．亞當(dāng)斯：研究工資報(bào)酬的合理性，公平性對(duì)員工積極性的影響。

七、論述題

（1）認(rèn)清個(gè)體差異（2）使人與職務(wù)相匹配

（3）運(yùn)用目標(biāo)、確保個(gè)體認(rèn)為目標(biāo)是可達(dá)到的（4）個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì)（5）獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤（6）檢查公平性系統(tǒng)（7）不要忽視錢的因素

八、案例

1．布拉德利服裝公司的激勵(lì)： 期望理論、雙因素理論等。

2．林肯電氣公司：

雙因素理論、公平理論、期望理論 組織設(shè)計(jì)

一、名詞解釋

1．組織：按照一定目的和程序而組成的一種權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)。

2．組織結(jié)構(gòu)：表現(xiàn)組織各部分排列順序、空間位置，聚集狀態(tài)，聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，它是執(zhí)行管理和經(jīng)營(yíng)任務(wù)的體制。

3．管理跨度：一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。

4．非正式組織：在組織成員之間感情相投的基礎(chǔ)上，由于現(xiàn)實(shí)觀點(diǎn)、愛好、興趣、習(xí)慣、志向等一致而自發(fā)形成的結(jié)伙關(guān)系。

二、單項(xiàng)選擇

1．A

2.D

三、填空 1．規(guī)劃一目標(biāo)結(jié)構(gòu)

2．命令統(tǒng)一原則專業(yè)化原則

3．直線型

4．規(guī)模較大的一些公司

5．決策權(quán)

四、是非判斷

1．錯(cuò)。職權(quán)不是權(quán)力，職權(quán)是權(quán)力的子集，權(quán)力五項(xiàng)來(lái)源

2．錯(cuò)。分權(quán)不是授權(quán)，授權(quán)是短期的權(quán)責(zé)關(guān)系，分權(quán)是長(zhǎng)期的權(quán)責(zé)關(guān)系。

3．對(duì)。決策的數(shù)目，重要性及其影響面、手續(xù)審批簡(jiǎn)繁。

五、簡(jiǎn)答

1．組織職能是一個(gè)過(guò)程，是動(dòng)態(tài)的，重視非正式組織的存在。

2．優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)橫向聯(lián)系，發(fā)揮專業(yè)人員的潛力，各種人才培養(yǎng)。缺點(diǎn)：關(guān)系復(fù)雜，臨時(shí)性

3．職權(quán)和知識(shí)相結(jié)合，集權(quán)與分權(quán)相平衡，彈性結(jié)構(gòu)原則。

4．因事設(shè)人，因能授權(quán)；明確所授事項(xiàng)，不可越級(jí)授權(quán)，授權(quán)適度，相互信賴。

六、論述

1．①扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)②直式結(jié)構(gòu)缺點(diǎn) ③現(xiàn)代化組織外部環(huán)境，內(nèi)部要求④舉例

2．①委員會(huì)含義②委員會(huì)管理優(yōu)點(diǎn)③避免委員會(huì)管理缺點(diǎn)

七、案例

1．測(cè)量?jī)x器公司：管理層次，管理跨度

2．越俎代皰的秘書：授權(quán)原則

3．巴恩斯醫(yī)院：權(quán)責(zé)一致原則，指揮統(tǒng)一原則

4．加利福尼亞大學(xué)的委員會(huì)管理：委員會(huì)管理優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)

一、名詞解釋

領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是管理的主要職能之一。所謂領(lǐng)導(dǎo)，是影響個(gè)人或群體在某種特定條件下向目標(biāo)邁進(jìn)的行為或力量，即領(lǐng)導(dǎo)是一種行為或影響力，這種行為或影響力能夠引導(dǎo)人們?nèi)ミ_(dá)成某一目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是施加影響，處理人際關(guān)系。

二、單項(xiàng)選擇

1．D

2．B

3．C

4．A

三、多項(xiàng)選擇

1．ABD

2．ABCE

3．ABEF

四、填空

1．職位權(quán)力個(gè)人權(quán)力

2．霍桑試驗(yàn)

3．經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人自我實(shí)現(xiàn)人

4．“以工作為中心”“以員工為中心”

5．布萊克穆頓

五、是非判斷

1．正確。權(quán)變理論基本觀點(diǎn)

2．錯(cuò)誤。領(lǐng)導(dǎo)是一種行為或影響力，而領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的人。

六、簡(jiǎn)答題

1．①?gòu)目傮w上，應(yīng)堅(jiān)持能力主義與資歷主義相結(jié)合的原則。職務(wù)晉升上，強(qiáng)調(diào)能力，工資報(bào)酬上，兼顧資歷。②具體應(yīng)遵循以下原則：

A重視能力

B按事選人

C知人善任

D授予權(quán)力

E給予支持

F關(guān)心下級(jí)

2．答：①自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)也稱Y理論，是由麥格雷戈提出來(lái)的。②其主要內(nèi)容是：厭惡工作不是人的本性；外來(lái)的控制和處罰并非是促使人們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一手段；人們能夠?qū)嵭凶晕夜芾砗妥晕铱刂疲粋€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)是可以統(tǒng)一的；普通人不僅會(huì)接受職責(zé)，而且會(huì)謀求職責(zé)，逃避責(zé)任不是人的本性；大多數(shù)人，在解決組織的困難問題時(shí)，都能發(fā)揮自身創(chuàng)造力和聰明才智。③相應(yīng)的管理措施是：

第一，改變管理職能的重點(diǎn)。管理自我實(shí)現(xiàn)人，應(yīng)重在創(chuàng)造一個(gè)使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境。

第二，改變激勵(lì)模式。在經(jīng)濟(jì)人假設(shè)和社會(huì)人假設(shè)的條件下，其激勵(lì)都是來(lái)自金錢和人際關(guān)系等外部因素。而對(duì)自我實(shí)現(xiàn)人主要是給予來(lái)自工作本身的內(nèi)在激勵(lì)，使其擔(dān)當(dāng)是具有挑戰(zhàn)性的工作，擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任，促使其工作做出成績(jī)，滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需要。

第三，在管理制度上給予員工更多的自主權(quán)，實(shí)行自我控制，讓工人參與管理和決策，并共同分享權(quán)力。

3、答：①管理方格理論是由布萊克和穆頓二人，在領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的基礎(chǔ)上提出的，其主要內(nèi)容體現(xiàn)在管理方格圖中。②畫管理方格圖。

③布萊克和穆頓在管理方格中列出了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：

1.1方式為貧乏式管理：即用最少的努力來(lái)完成任務(wù)和維系人際關(guān)系，對(duì)職工和生產(chǎn)都不關(guān)心。

1.9方式為俱樂部式管理，充分關(guān)心人，而不關(guān)心生產(chǎn)

9.1方式為“獨(dú)裁的重任務(wù)型的管理”，只關(guān)心生產(chǎn)，不關(guān)心人

9.9方式為團(tuán)隊(duì)式管理，對(duì)生產(chǎn)和人都極為關(guān)心

5.5方式為中間式管理，即對(duì)人與生產(chǎn)都有適度的關(guān)心，保持工作與滿足人們需要的平衡。④作用：對(duì)于培養(yǎng)有效的管理者是有用的工具，它提供了一個(gè)衡量管理者所處領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)的模式，使管理者較清楚地認(rèn)識(shí)到自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，并指出改進(jìn)方向。

七、論述題 答案要點(diǎn)：

（一）對(duì)人性假設(shè)理論的理解

①人性假設(shè)理論由西方管理學(xué)家提出來(lái)的，其內(nèi)容包括經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、社會(huì)人假設(shè)、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)、復(fù)雜人假設(shè)。它有其科學(xué)的成分，但也有其片面性。中國(guó)有自身的民族特征和文化傳統(tǒng)，因此，不能對(duì)西方的東西照抄照搬，而應(yīng)根據(jù)我國(guó)的實(shí)際，對(duì)這些理論進(jìn)行分析、研究，并加以揚(yáng)棄。

②馬克思主義對(duì)人性的分析是我們研究人性的指導(dǎo)思想。馬克思指出：“人的本質(zhì)并不是單個(gè)人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和?！币虼?，不能脫離社會(huì)和組織的影響來(lái)研究人的本性，更應(yīng)該反對(duì)把人的本性說(shuō)成是生來(lái)具有、一成不變的。由此可見、經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)都有其片面性和局限性，而復(fù)雜人的假設(shè)是辯證的觀點(diǎn)，是有道理的。

③幾種人性假設(shè)反映了不同歷史時(shí)期對(duì)人的看法，也說(shuō)明了隨著生產(chǎn)的發(fā)展，技術(shù)的進(jìn)步，文化水平和生活水平的提高，工人在需要層次和需要結(jié)構(gòu)上的變化，這對(duì)搞好領(lǐng)導(dǎo)工作有指導(dǎo)意義。④幾種人性假設(shè)都認(rèn)為，應(yīng)根據(jù)人的不同需要和素質(zhì)而采取不同的管理職能和領(lǐng)導(dǎo)方法，這同樣具有普遍的指導(dǎo)作用。任何一種管理方法和管理制度都是針對(duì)一定情況而提出的，不能絕對(duì)地說(shuō)哪種好，哪種壞，都有一定的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

（二）人性假設(shè)理論在領(lǐng)導(dǎo)工作中的應(yīng)用：（聯(lián)系實(shí)際來(lái)談）

①就中國(guó)當(dāng)前的實(shí)際性況看，對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，他們共同的、迫切的需要仍然是改善生活狀況。但人們工作的目的并不僅僅為謀生和金線，他們還有各種各樣的需要，需要的層次也隨人們的文化水平、生活水平以及地位和年齡而變化。

②組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)，從整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是一致的，但從局部和近期看也可能不一致。因此，組織和個(gè)人雙方應(yīng)做出努力，使個(gè)人目標(biāo)更多地反映社會(huì)要求，組織也必須洞察群眾的需要，使組織目標(biāo)包含更多的個(gè)人利益。從而增加積極性、提高效率。③由于人是復(fù)雜的，管理方法應(yīng)當(dāng)因人、因任務(wù)、因環(huán)境變化而異。

④不論采取何種管理方式和方法，都應(yīng)當(dāng)關(guān)心人、尊重人、愛護(hù)人，對(duì)職工應(yīng)教育為主、發(fā)揚(yáng)民主、適當(dāng)參與，啟發(fā)自覺。

⑤人的成熟度，需要層次和能力會(huì)隨著生產(chǎn)發(fā)展，科技進(jìn)步及生活水平提高而增長(zhǎng)，相應(yīng)地管理方式也應(yīng)當(dāng)發(fā)展和創(chuàng)新。

八、案例分析

答：

1、我們不認(rèn)為工人應(yīng)該作出讓步和同意削減工資，理由如下：

①大多數(shù)工人不同意讓步。領(lǐng)導(dǎo)理論告訴我們，領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)之一是盡可能滿足員工需要。因此，公司管理層應(yīng)以大多數(shù)的利益要求為決策依據(jù)而不是違背他的們的意愿。②該公司的工人對(duì)公司的困境是理解的，也是愿意承擔(dān)責(zé)任和作出犧牲的，在工人同意有條件作出讓步的情況下，管理層卻不愿作出任何承諾。因此，雙方矛盾的產(chǎn)生和激化是由領(lǐng)導(dǎo)者一方造成的。這說(shuō)明該公司領(lǐng)導(dǎo)者缺乏民主的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和對(duì)工人應(yīng)有的尊重。③該公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)工人為公司分憂的可貴精神不僅沒有予以積極響應(yīng)，反而對(duì)工人削減工資的同時(shí)，大量增加管理層人員的報(bào)酬，使工人對(duì)他們失去了信任，這必然帶來(lái)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的喪失和影響力的降低。這實(shí)際上使領(lǐng)導(dǎo)者失去了其權(quán)力基礎(chǔ)。這比公司的經(jīng)濟(jì)困境更可怕。

2、如果我是公司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該：

①肯定和表彰工人的犧牲精神，從精神和物質(zhì)上予以獎(jiǎng)勵(lì)。

②重塑領(lǐng)導(dǎo)形象和威信，包括向工人公開道歉，削減管理層人員工資，樹立民主作風(fēng)，給工人參與決策的機(jī)會(huì)和尊重，對(duì)管理層加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，撤換不合格的管理人員，逐步恢復(fù)和提高領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和影響力。

③權(quán)變理論告訴我們，領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于其是否適應(yīng)所處環(huán)境。因此，就該公司情況看，應(yīng)著重從協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系入手，順應(yīng)和改善公司環(huán)境。控制與控制過(guò)程

一、名詞解釋

1．控制：是指對(duì)組織內(nèi)部的管理活動(dòng)及其效果進(jìn)行衡量和校正，以確保組織的目標(biāo)以及為此而擬定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。其目的一是為了維持現(xiàn)狀一是為了打破現(xiàn)狀。

2．現(xiàn)場(chǎng)控制：又稱為同期控制，是指發(fā)生在活動(dòng)進(jìn)行之中的控制，管理者可以在發(fā)生重大損失以前及時(shí)糾正問題。

3．反饋控制：是最常見的控制類型。是指控制作用發(fā)生在行動(dòng)之后，是從已執(zhí)行的計(jì)劃和已發(fā)生的事件中獲得信息，運(yùn)用這種信息來(lái)評(píng)價(jià)，糾正今后計(jì)劃。

4．間接控制：通過(guò)預(yù)先制定計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)形成控制系統(tǒng)對(duì)控制對(duì)象進(jìn)行的控制。

5．用數(shù)字編制未來(lái)某一時(shí)期的計(jì)劃，亦是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來(lái)表明預(yù)期的結(jié)果。

6．在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)，重新排出優(yōu)先次序，并根據(jù)次序重新分配資金和其他資源。

7．即根據(jù)銷售量、成本和利潤(rùn)三者間的相互依賴關(guān)系，對(duì)企業(yè)的盈虧平衡和盈利情況的變化進(jìn)行分析的一種方法，又稱“量、本、利”分析。

8．把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或矩陣來(lái)表示各具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對(duì)系統(tǒng)統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排及對(duì)各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃和控制方法。

二、單項(xiàng)選擇

1、C

2、B

3、D

4、C

5、B

6、D

7、D

8、C

9、C

10、B

11、A

三、多項(xiàng)選擇

1、A、B、D

2、B、C

3、B、C、D

4、A、C、D

5、A、B、C、D

6、A、B

7、A、C、D

8、A、B、D

四、填空

1、建立標(biāo)準(zhǔn)

2、現(xiàn)場(chǎng)控制

3、反饋控制

4、維持現(xiàn)狀打破現(xiàn)狀

5、確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量業(yè)績(jī)、糾正偏差

6、經(jīng)營(yíng)預(yù)算投資預(yù)算財(cái)務(wù)預(yù)算

7、銷售量成本利潤(rùn)

8、尋找關(guān)鍵線路

五、是非判斷

1、錯(cuò)誤

2、錯(cuò)誤

3、錯(cuò)誤

4、錯(cuò)誤

六、簡(jiǎn)答題

1、控制的概念 計(jì)劃是控制的前提 控制是計(jì)劃的保證

2、確定標(biāo)準(zhǔn) 衡量業(yè)績(jī) 糾正偏差

3、衡量要與標(biāo)準(zhǔn)直接相關(guān) 對(duì)樣本的衡量必須具有代表性 衡量必須是可靠而且有效的4、不采取行動(dòng) 改進(jìn)實(shí)際績(jī)效 修訂標(biāo)準(zhǔn)

5、采用的手段不同 控制方法不同 控制主體不同

6、①預(yù)算是一種計(jì)劃；②預(yù)算是一種預(yù)測(cè)；③預(yù)算主要是一種控制手段。

7、①建立起考核的目標(biāo)體系；②審查預(yù)算時(shí)，將所有過(guò)去的活動(dòng)當(dāng)作重新開始；③確定必要項(xiàng)目，并根據(jù)目標(biāo)排出優(yōu)先次序；④編制預(yù)算。

8、①體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性，綜合性和科學(xué)性的原理； ②能找出主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)； ③能有效地對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行控制； ④能為選擇最優(yōu)方案創(chuàng)造條件； ⑤項(xiàng)目越復(fù)雜，優(yōu)點(diǎn)越顯著。

七、論述題

1、（1）確定標(biāo)準(zhǔn) 衡量業(yè)績(jī) 糾正偏差

（2）控制的目的性 控制的及時(shí)性 控制的經(jīng)濟(jì)性 控制的客觀性

2、反映計(jì)劃要求原理 組織適宜性原理 控制關(guān)鍵點(diǎn)的原理 例外原理 控制趨勢(shì)原理 直接控制原理

八、計(jì)算

1．①

九、分析

BDFH是關(guān)鍵線路

十、案例分析 創(chuàng)新與創(chuàng)新管理

一、填空

1．適度的維持、適度的創(chuàng)新 2．局部創(chuàng)新、整體創(chuàng)新

3．消極防御型創(chuàng)新、積極攻擊型創(chuàng)新 4．系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新、運(yùn)行中的創(chuàng)新 5．自發(fā)創(chuàng)新、有組織的創(chuàng)新 6．不確定性（或風(fēng)險(xiǎn)性）

7．要素創(chuàng)新、要素組合方法的創(chuàng)新、產(chǎn)品的創(chuàng)新 8．尋找機(jī)會(huì)、提出構(gòu)思、迅速行動(dòng)、忍耐堅(jiān)持 9．生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)過(guò)程

10．材料設(shè)備創(chuàng)新、手段創(chuàng)新 11．產(chǎn)權(quán)制度

二、選擇題 B CD 3 ABCD 4 ABCD 5 BCD 6 ABCD 7 BCD 8 ABD 9 ACD

三、簡(jiǎn)答題 從邏輯順序上來(lái)考察，在特定時(shí)期內(nèi)對(duì)某一社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)（組織）的管理工作可以概述為：設(shè)計(jì)系統(tǒng)的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和運(yùn)行規(guī)劃，啟動(dòng)并監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行，使之符合預(yù)定的規(guī)則操作；分析系統(tǒng)運(yùn)行中的變化，進(jìn)行局部或全局的調(diào)整，使系統(tǒng)不斷呈現(xiàn)新的狀態(tài)。顯然，概述后管理內(nèi)容的核心就是：維持與。任何組織系統(tǒng)的任何管理工作無(wú)不包含在“維持”或“創(chuàng)新”中。維持和創(chuàng)新是管理的本質(zhì)內(nèi)容，有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合。維持與創(chuàng)新作為管理的兩個(gè)基本職能，對(duì)系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，它們是相互聯(lián)系、不可或缺的。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新是為更高層次的維持提供依托和框架。任何管理工作，都應(yīng)圍繞著系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的維持和創(chuàng)新而展開，卓越的管理是實(shí)現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理。從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來(lái)分析，可將其分為消極防御型創(chuàng)新與積極攻擊型創(chuàng)新。防御型創(chuàng)新是指由于外部環(huán)境的變化對(duì)系統(tǒng)的存在和運(yùn)行造成了某種程度的威脅，為了避免威脅或由此造成的系統(tǒng)損失擴(kuò)大，系統(tǒng)在內(nèi)部展開的局部或全局性調(diào)整；攻擊型創(chuàng)新是在觀察外部世界運(yùn)動(dòng)的過(guò)程中，敏銳地預(yù)測(cè)到未來(lái)環(huán)境可能提供的某種有利機(jī)會(huì)，從而主動(dòng)地調(diào)整系統(tǒng)的戰(zhàn)略和技術(shù)，以積極的開發(fā)和利用這種機(jī)會(huì)，謀求系統(tǒng)的發(fā)展。

四、問答題 1答：

（1）產(chǎn)權(quán)制度是決定企業(yè)其他制度的根本性制度，它規(guī)定著企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素的所有者對(duì)企業(yè)的權(quán)利、利益和責(zé)任。企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的創(chuàng)新也許應(yīng)朝向?qū)で笊a(chǎn)資料的社會(huì)成員“個(gè)人所有”與“共同所有”的最適度組合的方向發(fā)展。

（2）經(jīng)營(yíng)制度是有關(guān)經(jīng)營(yíng)全的歸屬及其行事條件、范圍、限制等方面的原則規(guī)定。經(jīng)營(yíng)制度的創(chuàng)新應(yīng)是不斷尋求企業(yè)生產(chǎn)資料最有效利用的方式。

（3）管理制度是行使經(jīng)營(yíng)權(quán)、組織企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的各種具體規(guī)則的總稱，包括對(duì)材料、設(shè)備、人員及資金等各種要素的取得和使用的規(guī)定。分配制度的創(chuàng)新在于不斷地追求和實(shí)現(xiàn)報(bào)酬與貢獻(xiàn)的更高層次上的平衡。

2答：

（1）尋找機(jī)會(huì)，創(chuàng)新活動(dòng)是從發(fā)現(xiàn)和利用舊秩序內(nèi)部的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象開始的。不協(xié)調(diào)為創(chuàng)新提供了契機(jī)。舊秩序中的不協(xié)調(diào)既可存在于系統(tǒng)的內(nèi)部，也可產(chǎn)生于對(duì)系統(tǒng)有影響的外部。（2）提出構(gòu)想，敏銳地觀察到了不協(xié)調(diào)現(xiàn)象的產(chǎn)生以后，還要透過(guò)現(xiàn)象究其原因，并據(jù)此分析和預(yù)測(cè)不協(xié)調(diào)的未來(lái)變化趨勢(shì)，估計(jì)它們可能給組織帶來(lái)的積極或消極后果；提出多種解決問題、消除不協(xié)調(diào)、使系統(tǒng)在更高層次實(shí)現(xiàn)平衡的創(chuàng)新構(gòu)想。

（3）迅速行動(dòng)，創(chuàng)新成功的秘密主要在于迅速行動(dòng)。創(chuàng)新的構(gòu)想只有在不斷地嘗試中才能逐漸完善，企業(yè)只有迅速行動(dòng)才能有效的利用“不協(xié)調(diào)”提供的機(jī)會(huì)。

（4）堅(jiān)持不懈，構(gòu)想經(jīng)過(guò)嘗試才能成熟，而嘗試是有風(fēng)險(xiǎn)的，是可能失敗的。創(chuàng)新的過(guò)程是不斷嘗試、不斷失敗、不斷提高的過(guò)程。組織變革與組織創(chuàng)新

一、填空題

1、知識(shí)

2、有關(guān)操作的知識(shí)、有關(guān)協(xié)調(diào)的知識(shí)

3、操作知識(shí)

4、協(xié)調(diào)

5、知識(shí)邏輯

6、資本、資本擁有者（或資本家）

7、直線指揮、分層授權(quán)

8、正式關(guān)系

9、彈性、向下分散

10、學(xué)習(xí)、知識(shí)創(chuàng)新

11、行為導(dǎo)向、行為激勵(lì)、行為協(xié)調(diào)

12、知識(shí)、知識(shí)擁有者（或知本家）

二、選擇題

1、ABCD

2、ABD

3、ABCD

4、BCD

5、ABD

6、AC

三、簡(jiǎn)答題

1、（1）知識(shí)要素在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的相對(duì)重要性大大提高。（2）生產(chǎn)者與最重要的生產(chǎn)要素的重新結(jié)合。

（3）由于信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，知識(shí)創(chuàng)新和傳播的速度大大加快。

2、（1）直線指揮，分層授權(quán)。層級(jí)組織的基本特征便是利用直線指揮和分層授權(quán)來(lái)規(guī)范成員間的關(guān)系，影響他們?cè)谄髽I(yè)中的行為表現(xiàn)。

（2）分工細(xì)致，權(quán)責(zé)明確。分工勞動(dòng)不僅嚴(yán)格規(guī)定了組織成員應(yīng)該履行的職責(zé)，而且明確了相應(yīng)職務(wù)的工作人員為履行指責(zé)而可以行使的權(quán)力。

（3）標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，關(guān)系正式。包括作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)政策的一致性。

3、（1）它在構(gòu)成上是“由各工作單位組成的聯(lián)盟，而非嚴(yán)格的等級(jí)排列”。

（2）企業(yè)成員在網(wǎng)絡(luò)組織中的角色不是固定的，而是動(dòng)態(tài)變化的。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)需要不斷地調(diào)整。

（3）企業(yè)成員在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的權(quán)力地位不是取決于其職位（因?yàn)槁毼淮蠖嗍瞧叫械模强v向排列的），而是來(lái)自他們擁有的不同知識(shí)。

4、（1）集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一；（2）穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一；（3）一元性與多元性的統(tǒng)一

5、主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：層級(jí)組織既保存了統(tǒng)一指揮的管理中樞，又允許相互依存的各工作單元相當(dāng)自主地運(yùn)行；既通過(guò)統(tǒng)一的基本政策規(guī)范著整體企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)，同時(shí)又允許各工作單元的活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)與原則有一定的差異；既確定了明確的組織宗旨和使命，倡導(dǎo)著主導(dǎo)的價(jià)值觀念，又允許甚至鼓勵(lì)異質(zhì)價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則的存在。

四、問答題 1 答：

層級(jí)結(jié)構(gòu)在企業(yè)中的廣泛運(yùn)用是以市場(chǎng)環(huán)境為背景的；消費(fèi)者的諸多需求尚未得到充分滿足；這些需求基本是無(wú)差異的；消費(fèi)需求以及影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的其他環(huán)境因素基本上穩(wěn)定的，或雖有變化，但變化具有連續(xù)性的特征，從而基本上是可以預(yù)測(cè)的。諸多需求的未充分滿足使得任何都存在極大的市場(chǎng)，因此企業(yè)可以組織大規(guī)模生產(chǎn)；消費(fèi)需求的無(wú)差異性使得企業(yè)可以組織標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)；而需求與時(shí)常的相對(duì)穩(wěn)定或后者變化的可預(yù)測(cè)性則使得企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)及其管理的改善主要依賴于經(jīng)驗(yàn)的累積和總結(jié)。經(jīng)驗(yàn)的累積和總結(jié)過(guò)程主要是組織記憶的形成，在這種條件下，企業(yè)活動(dòng)的組織調(diào)整均主要是企業(yè)管理中樞的職責(zé)。在這樣的背景中經(jīng)營(yíng)，不僅生產(chǎn)操作工人主要以過(guò)去經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)形成的標(biāo)準(zhǔn)方法作業(yè)，而且管理中樞也主要利用組織形成過(guò)程中不斷累積和總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，即有關(guān)過(guò)去的知識(shí)，組織生產(chǎn)過(guò)程中工人的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)及其調(diào)整。

2答：

（1）企業(yè)文化將成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)管理的重要，甚至是主要的手段。（2）企業(yè)文化將是人們自覺創(chuàng)造的結(jié)果，而不是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的一種副產(chǎn)品。

（3）作為人們自覺行為結(jié)果的企業(yè)文化不僅是記憶型的，而且是學(xué)習(xí)型的，或者更準(zhǔn)確地說(shuō)，主要不是記憶型的，而是學(xué)習(xí)型的。（4）企業(yè)文化將在強(qiáng)調(diào)主導(dǎo)價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則的同時(shí)，允許異質(zhì)價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的存在，學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化必然也是多元的。

第二篇：管理學(xué)原理練習(xí)題及其答案

之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動(dòng)權(quán)）組織的有效運(yùn)行，這體現(xiàn)了組織工受托管理

2、決策企業(yè)公司的目標(biāo)

3、挑

1、在管理學(xué)的發(fā)展史上，許多中外學(xué)者

34、依據(jù)科學(xué)管理理論，企業(yè)管理的首作的（管理寬度原理）選總經(jīng)理

4、核實(shí)計(jì)劃與檢查成果

5、批從不同的研究角度對(duì)管理做出了不同的要職責(zé)是（標(biāo)準(zhǔn)化操作方法的制69準(zhǔn)預(yù)算

6、維護(hù)公司長(zhǎng)期穩(wěn)定

7、決定利結(jié)實(shí)，其中認(rèn)為“管理就是決策”的管定）具有更高的自主性是因?yàn)椋ㄗ晕冶硪娣峙?/p>

8、通過(guò)有見解的咨詢來(lái)檢查計(jì)劃理學(xué)家是（美國(guó)管理學(xué)家赫伯特.A.西35現(xiàn)管理團(tuán)隊(duì)要求更多的事前計(jì)劃、與經(jīng)營(yíng)情況

蒙）化、年輕化的要求 支持結(jié)構(gòu)以及培訓(xùn)系統(tǒng)）

16、具體來(lái)說(shuō)，選聘管理人員的條件有

2、組織行為學(xué)的研究層次包括（上層、36、最早提出全面質(zhì)量管理概念的國(guó)家70、董事會(huì)的主要職能是（1、受托管理什么？答：總的說(shuō)來(lái)，管理者應(yīng)該德才中層與下層）是（美國(guó)）

2、決策企業(yè)公司的目標(biāo)

3、挑選總兼?zhèn)?，符合革命化、知識(shí)化、專業(yè)化、3、以持續(xù)改進(jìn)為主要特點(diǎn)的全面質(zhì)量管

37、預(yù)測(cè)方法中的“德爾菲法”屬于（直經(jīng)理

4、核實(shí)計(jì)劃與檢查成果

5、批年輕化的“四化”要求。具體說(shuō)來(lái)，就理理論產(chǎn)生于（美國(guó)通用電氣公司）觀法）準(zhǔn)預(yù)算

6、維持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定

7、決是要看候選人是否具有管理愿望，是否

4、容器制造商、軟飲料生產(chǎn)企業(yè)和啤酒

38、部門劃分最為普遍的一種方法是（按定利潤(rùn)分配

8、通過(guò)有見解的咨詢來(lái)具有管理能力或管理的本領(lǐng)。

經(jīng)銷商經(jīng)常處于（簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境/職能劃分部門）檢查計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)情況）

17、明確職務(wù)的方法通常有什么？答：

1、不確定性很低的環(huán)境中）

39、比較普遍采用的評(píng)價(jià)管理者職位的71、六西格瑪管理最早起源于（美國(guó)摩比較法

2、職務(wù)系數(shù)法

3、時(shí)距判定法

5、企業(yè)文化可以分為多個(gè)層次，其中諸分值定級(jí)法是（“指示圖表”個(gè)人托羅拉公司）

18、在激勵(lì)強(qiáng)化理論中，管理者可以用如廠容、廠歌、產(chǎn)品形象等所反映的是能力分析法）72、被稱為決策“硬技術(shù)”的決策方法來(lái)改變下屬行為的措施有什么？答：

1、（表層的企業(yè)文化）40、根據(jù)英國(guó)伍德沃德的研究，在大批是指（計(jì)量決策方法）積極強(qiáng)化

2、懲罰

3、消極強(qiáng)化或逃避性

6、泰羅認(rèn)為工人和雇主雙方都必須來(lái)一量或集中生產(chǎn)場(chǎng)合，組織結(jié)構(gòu)常常73、以一個(gè)管理者的要求來(lái)考評(píng)管理者學(xué)習(xí)

4、消失

次（心理革命）趨向于（機(jī)械式結(jié)構(gòu)）

19、影響管理寬度的因素有哪些？

1、管

7、妨礙目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素，稱為（限

41、致力于獲得分銷商的所有權(quán)或?qū)ζ?4、限定因素指的是（妨礙目標(biāo)得以實(shí)理者與其下屬雙方的能力

2、面對(duì)問題的定因素）加強(qiáng)控制的戰(zhàn)略類型是（前向一體現(xiàn)的因素）種類

3、組織溝通的類型及方法

4、授權(quán)

8、首先提出“目標(biāo)管理和自我控制”的化）75、卓越績(jī)效模式首先產(chǎn)生于（日本）

5、計(jì)劃

6、組織的穩(wěn)定性也影響著管理學(xué)者是（德魯克）

42、將計(jì)劃分為使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政76、某煙廠生產(chǎn)企業(yè)新并購(gòu)了本省最大寬度

9、實(shí)現(xiàn)控制工作的依據(jù)是（策、規(guī)則、程序等所依據(jù)的分類標(biāo)的煙絲生產(chǎn)企業(yè)，這種戰(zhàn)略通常稱20、溝通聯(lián)絡(luò)中的障礙有什么？答：主控制機(jī)構(gòu)和人員）準(zhǔn)是（計(jì)劃的表現(xiàn)形式）為（后向一體化）觀障礙、客觀障礙、溝通聯(lián)絡(luò)方式的障

10、將決策分為經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策所

43、主要靠人的經(jīng)驗(yàn)和中和分析能力進(jìn)77、在實(shí)踐中，評(píng)價(jià)管理者職位最常用礙

依據(jù)的分類標(biāo)準(zhǔn)是（運(yùn)籌學(xué)）行預(yù)測(cè)的方法是（直觀法）的方法是（時(shí)距判定法）

21、在人員配備中，從外部招聘可能出

11、主張把管理人員看成信息中心的管

44、以下關(guān)于管理環(huán)境的選項(xiàng)中，不確78、在進(jìn)行口頭傳遞信息時(shí)，每傳達(dá)一現(xiàn)的結(jié)果？答：使組織處于停頓狀態(tài)。理學(xué)派是（溝通（信息）中心學(xué)派）次大概要損失信息的（30%）

22、管理方格圖中9.9型管理（戰(zhàn)斗集

12、運(yùn)營(yíng)預(yù)算中最基本和最關(guān)鍵的是（銷

45、預(yù)算也被稱為（“數(shù)字化”的計(jì)劃）79、在各種財(cái)務(wù)比率中，財(cái)務(wù)成績(jī)的最體型管理）的特點(diǎn)有什么？答：是管理售預(yù)算）

46、在實(shí)施管理突破時(shí)，論證其必要性佳衡量尺度是（資本金利潤(rùn)率）者無(wú)論對(duì)人員還是對(duì)生產(chǎn)都表現(xiàn)出最大

13、傳統(tǒng)的程序化決策技術(shù)中最普遍和的環(huán)節(jié)通常由（中層管理者）來(lái)完80、可稱為廣義的電子商務(wù)是（SCM、ERP可能的關(guān)心，他們把組織的下需要與個(gè)最為盛行的技術(shù)是（慣例）成 CRM）人的需要緊密的結(jié)合起來(lái)是真正的“集

14、最能明白地顯示出管理的基本特征

47、一般來(lái)說(shuō)，適于采用損益控制法的二、體的主管者”。的主要職能活動(dòng)是（計(jì)劃工作）企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)類型是（分權(quán)制或

1、目前典型的網(wǎng)絡(luò)化管理信息系統(tǒng)的體

23、控制包括的步驟有哪些？答：擬訂

15、馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀事業(yè)部制）系結(jié)構(gòu)包括什么？答：客戶機(jī)、服標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差

點(diǎn)是（管理的兩重性）

48、提出隨機(jī)制宜理論的管理學(xué)家是務(wù)器和主機(jī)。

24、關(guān)于決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)的代表性觀

16、按控制原因和結(jié)果分類，可把控制（菲德勒）

2、戰(zhàn)略管理的特性有哪些？答：

1、系點(diǎn)有什么？答：有三種代表性的觀點(diǎn)，工作分為（直接控制和間接控制）

49、通過(guò)懲罰來(lái)影響別人的行為的能力統(tǒng)性

2、長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見性

3、對(duì)外抗?fàn)幮砸簿托纬闪巳N決策的類別，即最優(yōu)決

17、預(yù)測(cè)方法中的“移動(dòng)平均法”屬于稱為（強(qiáng)制的權(quán)力）

4、靈活應(yīng)變性。策（理性決策）、滿意決策（有限理性決

（時(shí)間序列分析法）50、管理信息系統(tǒng)可以用下面哪一種英

3、正式溝通的方式包括哪幾種？答：正策）和合理決策。

18、層次劃分主要解決的組織問題是（管文縮寫來(lái)表示（MIS）式溝通有下向、上向、橫向、外向

25、通常把系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程分為哪幾步過(guò)

理寬度問題）

51、管理的載體是（組織）溝通等幾種方式。程？答：1.系統(tǒng)分析2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)3.系統(tǒng)

19、組織中合法的權(quán)利屬于（職權(quán)）

53、人為沒有一成不變的、普遍使用的4、現(xiàn)代的程序化決策技術(shù)幾乎全部體現(xiàn)實(shí)施

20、目前最高級(jí)的管理信息系統(tǒng)是（?！白詈玫摹惫芾砝碚摵头椒ǖ氖牵?quán)為什么？答：現(xiàn)代的程序化決策技

26、組織內(nèi)職權(quán)的基本類型有哪些？答：

家系統(tǒng)）變理論）直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)

21、從縱向上充實(shí)工作內(nèi)容的職位設(shè)計(jì)

54、一個(gè)管理系統(tǒng)要達(dá)到提體內(nèi)動(dòng)態(tài)平和“管理信息系統(tǒng)”這兩種技術(shù)和

28、現(xiàn)代管理理論的主要代表學(xué)派有哪

做法是（職位豐富化）衡，必須具有的機(jī)制是（信息反手段的體系中。幾個(gè)？答：

1、管理過(guò)程學(xué)派

2、社會(huì)合22、多線性組織結(jié)構(gòu)又稱為（職能型組饋）

6、計(jì)劃工作的基本特征有什么？答：目作學(xué)派

3、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派

4、人際關(guān)系

織結(jié)構(gòu)）55的性、主導(dǎo)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性。行為學(xué)派

5、群體行為學(xué)派

6、社會(huì)技術(shù)

23我們稱為（穩(wěn)定環(huán)境）

7、目前在組織中應(yīng)用最廣泛的反饋控制系統(tǒng)學(xué)派

7、決策理論學(xué)派

8、溝通（信

24、成功履行管理職能最基本的要求是

56、在馬斯洛的需要層次理論中，最高息）中心學(xué)派

9、數(shù)學(xué)（“管理科學(xué)”）學(xué)

（強(qiáng)烈的管理愿望）需求是（自我實(shí)現(xiàn)的需求）標(biāo)準(zhǔn)成本分析；質(zhì)量控制分析；工派

10、權(quán)變理論學(xué)派。

25、為使激勵(lì)取得效果，管理者應(yīng)做到

57、被公認(rèn)為管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始者是作人員成績(jī)?cè)u(píng)定。

29、企業(yè)文化的層次可以分為哪幾層？

（

1、堅(jiān)持物質(zhì)利益原則

2、堅(jiān)持按（法約爾）

8、在團(tuán)隊(duì)形成和發(fā)展的過(guò)程中包括的重答：表層、中層、深層。

勞分配原則

3、隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)

59、制定戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是（為了獲取相對(duì)要工作有哪些？答：任務(wù)型工作和30、采用防守型戰(zhàn)略企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)常條件

4、以身作則，于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的持久的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力地位維護(hù)型工作。常表現(xiàn)的狀況？答：常常表現(xiàn)為：高聳

26、有利于促進(jìn)職權(quán)分散的情形是（統(tǒng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）

9、根據(jù)職位特征模型，決定工作的意義型，職權(quán)相對(duì)比較集中，管理寬度比較

計(jì)技術(shù)、會(huì)計(jì)控制方法、計(jì)算機(jī)技61、霍桑實(shí)驗(yàn)的四個(gè)結(jié)論中對(duì)職工的定的變量有什么？ 窄，傾向于按照職能來(lái)進(jìn)行組織。

31、術(shù)等各方面的進(jìn)展）性是（職工是“社會(huì)人”）

10、管理的兩重性反映的是什么？答：影響管理道德的因素有哪些？答：管理

27、群體（團(tuán)隊(duì)）的發(fā)展一般經(jīng)歷四個(gè)62、計(jì)劃趕不上變化是現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常出現(xiàn)必要性和目的性。者所處的道德階段、管理者的個(gè)人特征、明顯的階段，它們是（形成階段、的現(xiàn)象，故計(jì)劃需要進(jìn)行調(diào)整設(shè)置11霍桑實(shí)驗(yàn)可以分為哪四個(gè)階段？ 答：組織結(jié)構(gòu)、組織文化、道德問題的強(qiáng)度。震蕩階段、規(guī)范、執(zhí)行階段）甚至重新編制計(jì)劃，這遵循的原理

1、工廠照明實(shí)驗(yàn)

2、繼電器裝配室

32、越是組織的上層主管人員，所作出

28、根據(jù)美國(guó)管理學(xué)家朱蘭的觀點(diǎn)，引是（改變航道原理）實(shí)驗(yàn)

3、大規(guī)模訪問與普查

4、電話的決策越傾向于什么？答：非程序化的、入變革最重要的規(guī)則是（使受到變63、專著于某個(gè)特殊的細(xì)分時(shí)常提供產(chǎn)線圈裝配工實(shí)驗(yàn)。戰(zhàn)略的、科學(xué)的、非肯定型的決策。革影響的人們參與變革的計(jì)劃與實(shí)品和服務(wù)的戰(zhàn)略稱為（重點(diǎn)集中戰(zhàn)

12、委員會(huì)管理的缺點(diǎn)有什么？答：耗

33、古典管理理論的代表人物有？泰羅、施）略）法約爾、馬克斯.韋伯

29、自發(fā)型團(tuán)隊(duì)又稱為（工作團(tuán)隊(duì)）64、對(duì)于比較愿意采取非正式和口頭的職責(zé)分離、一個(gè)人或少數(shù)人占支配

34、溝通過(guò)程中取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有

30地位。哪些？答：溝通主體、編碼、媒體、譯

標(biāo)準(zhǔn)的是（西蒙）65、強(qiáng)調(diào)在制定計(jì)劃時(shí)要留有余地，不

13、一般來(lái)說(shuō)，管理學(xué)具有的特點(diǎn)有哪碼、作出反應(yīng)、反饋。

31、學(xué)習(xí)與研究管理學(xué)的總的方法論指能滿打滿算的計(jì)劃工作原理是（靈

35、在激勵(lì)需求理論中，麥克萊蘭人為

導(dǎo)（馬克思主義的唯物辯證法）活性原理）實(shí)踐性。人的基本需要有什么？答：成就、權(quán)力、32、在實(shí)際工作中，實(shí)際上不存在純粹66、提出“合理性”決策標(biāo)準(zhǔn)的管理學(xué)

14、通常我們把各種激勵(lì)理論歸結(jié)為什社會(huì)需要的（職能型組織結(jié)構(gòu)）家是（哈羅德.孔茨）么？答：激勵(lì)內(nèi)容理論、激勵(lì)過(guò)程理論

36、從管理學(xué)的角度看，組織的目標(biāo)具

33、所謂授權(quán)，是指（上級(jí)委授給下屬68、組織中主管人員監(jiān)督管轄其直接下和行為改造型激勵(lì)理論。有獨(dú)特的屬性，通常包括什么？答：目一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能保證

15、董事會(huì)的主要職能有什么？答：

1、標(biāo)一定要具體明確；可以度量或測(cè)量；管理學(xué)原理練習(xí)題及答案

1可以實(shí)現(xiàn)；目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)；時(shí)間限定因素原理

2、許諾原理

3、靈活性原理望王的母親，并對(duì)他母親說(shuō)“王大的基本方法？

定。

4、改變航道原理 成在工作中表現(xiàn)很好，在家里對(duì)你（2）從齊魯石化例子，分析

37、管理是一種什么現(xiàn)象？答：是一種

6、最優(yōu)決策的條件有哪些？答：

1、問也很孝順，他是你的好兒子。”患病企業(yè)應(yīng)如何堅(jiān)持以人文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。題清晰明確

2、目標(biāo)單一明確（利潤(rùn)最大的母親含笑聽著，次日，經(jīng)理找到為中心的管理。

三、名詞解釋

1、管理學(xué)：管理學(xué)是一門化）

3、所有方案已知

4、偏好清楚、一王大成談話，先肯定他工作好，接答：分析如下：

一、采取的方法為：商系統(tǒng)的研究管理的普遍規(guī)律、基本原理致、穩(wěn)定

5、沒有成本時(shí)間約束。著又指出偷公家東西是十分錯(cuò)誤議式的管理方法和集體參與的管理方和一般方法的科學(xué)。

7、簡(jiǎn)述扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)？答：扁平結(jié)構(gòu)的，并征求其對(duì)處分的想法。法。

二、企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己具備的條件

2、需要層次理論：是美國(guó)心理學(xué)家亞伯有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下王大成對(duì)這種賞罰分明，合情合理來(lái)進(jìn)行以人為中心的管理，看領(lǐng)導(dǎo)者處拉罕.馬斯洛提出的，是以人類的需求是級(jí)之間的關(guān)系，信息縱向流通快，的處理十分感動(dòng)，于那種情況，如處于最有利和最不利的以層次的形式出現(xiàn)的，由低級(jí)的需求開愿意接受這種處分。這時(shí)，經(jīng)理離中間情況下采用“以人為中心”的寬容始逐級(jí)向上發(fā)展導(dǎo)到高級(jí)需求。被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造開座位說(shuō)“你母親生病半個(gè)多月，型領(lǐng)導(dǎo)方式、效果較好。如果領(lǐng)導(dǎo)者不

3、霍桑試驗(yàn)：1924—1932年間，美國(guó)國(guó)性，因而有滿足感，同時(shí)也有利于我們都不知道，沒有給予關(guān)心，我為人們所歡迎而必須采用機(jī)敏手段的情家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行選擇和培訓(xùn)下屬人員。們很對(duì)不起你。”說(shuō)后，經(jīng)理畢恭畢況下“以人為中心”的領(lǐng)導(dǎo)方式可獲得了一項(xiàng)研究，由于研究是在西方電氣公

8、管理者應(yīng)怎樣才能達(dá)到有效授權(quán)？敬地向王大成鞠了一個(gè)躬。較好的成效。在領(lǐng)導(dǎo)為下屬所歡迎而任司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為答：

1、要有善于接受不同意見的態(tài)度2問題： 務(wù)卻沒有明確規(guī)范的情況下這種領(lǐng)導(dǎo)方霍桑實(shí)驗(yàn)。要有放手的態(tài)度

3、要允許別人犯錯(cuò)誤4（1）從管理與道德的關(guān)系，分析王大成式也能具有實(shí)效。

4、社會(huì)人：要善于信任下級(jí)

5、要善于適度控制。的行為。

生產(chǎn)效率主要取決于職工的積極性，取

10、簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)的結(jié)論？答：

1、職工（2）評(píng)價(jià)經(jīng)理處理這件事的做法。以上題目?jī)H供參考！請(qǐng)把課本決于職工的家庭和社會(huì)生活以及企業(yè)中是社會(huì)人

2、企業(yè)中存在著非正式組織3答：分析如下：

一、道德是指規(guī)定行為上每章后思考題仔細(xì)復(fù)習(xí)，主要人與人之間的關(guān)系所以職工是社會(huì)人。新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度是非的慣例或原則。王大成的行為屬于看教材復(fù)習(xí)，考試不要空卷

5、溝通：指將某一信息（或意思）傳遞

4、存在著霍桑效應(yīng)。道德發(fā)展的第三個(gè)階段表現(xiàn)為個(gè)人做出給客體或?qū)ο?，以期取得客體作出相應(yīng)

11、簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)？答：要有的明確的努力，擺脫了所屬團(tuán)體或社會(huì)

反應(yīng)效果的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見、要講求戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該權(quán)威，他的行為對(duì)于他自己來(lái)說(shuō)是違背

6、經(jīng)濟(jì)人：又稱理性—經(jīng)濟(jì)人，也稱實(shí)是扁平或水平化、信息在組織內(nèi)分享、了自己的道德原則。

二、經(jīng)理的行為是

利人，它認(rèn)為人的一切行為都是為了最以及要有強(qiáng)的組織文化。符合道德，除了由管理者所處的道德階

大限度的滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是

六、論述 段影響之外，還受經(jīng)理的個(gè)人特征、組

為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。

1、有效溝通的要求。答：

1、表達(dá)清楚織結(jié)構(gòu)、組織文化以及道德問題的強(qiáng)度

7、管理突破：是實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個(gè)

2、傳遞準(zhǔn)確

3、避免過(guò)早評(píng)價(jià)

4、等影響。經(jīng)理在組織文化的內(nèi)容和力量

目的，是指通過(guò)解決組織的慢性問題，消除下級(jí)人員的顧慮

5、管理者積也會(huì)影響到道德行為，他對(duì)沖突 的高度

增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過(guò)程。極進(jìn)行溝通

6、對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加寬容的文化有較高的道德標(biāo)準(zhǔn)。他對(duì)所

8、職位設(shè)計(jì)：就是將若干工作任務(wù)組合以控制。面對(duì)的問題從管理者的角度處理的恰如

起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。

2、結(jié)合實(shí)際論述企業(yè)應(yīng)怎樣做好激勵(lì)其分。

9、預(yù)測(cè)：指對(duì)未來(lái)環(huán)境所作出的估計(jì)。工作。答：從兩個(gè)方面進(jìn)行論述，2、齊魯石化公司是一個(gè)現(xiàn)代石油化工生

10、企業(yè)的核心能力：是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法

一、從激勵(lì)的方式上：

1、思想政治產(chǎn)的企業(yè)，由于這種行業(yè)具有特殊性和

模仿的能力，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)工作上

2、獎(jiǎng)勵(lì)以及獎(jiǎng)勵(lì)的要求上危險(xiǎn)性，公司一開始就實(shí)行從嚴(yán)從實(shí)管

鍵。

3、職工參加管理

4、工作內(nèi)容豐富理，制定崗位操作要求，實(shí)行公司、廠

11、領(lǐng)導(dǎo)工作：指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)化

5、建立和健全規(guī)章制度。

二、兩級(jí)的檢查和獎(jiǎng)懲制度。

體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引有效的激勵(lì)要求：

1、堅(jiān)持物質(zhì)利益1990年7月，公司所屬烯烴廠裂解一班

導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程。原則

2、堅(jiān)持按勞分配的原則

3、隨工人提出“自我管理，讓領(lǐng)導(dǎo)放心”的12、移情作用：一個(gè)人將自己的意識(shí)以機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件

4、以身作口號(hào)，并提出“面檢”活動(dòng)，并細(xì)化為

想象力投射在他人身上的能力。正如通則，發(fā)揮榜樣的作用。（請(qǐng)同學(xué)們根一套可操作的行為準(zhǔn)則，這就是（1）工

據(jù)知識(shí)點(diǎn)適當(dāng)闡述）。作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化，（2）專業(yè)管理制度化，（3模擬他人的感情、意見與價(jià)值觀念的能

3、論述團(tuán)隊(duì)在各階段的特點(diǎn)及如何有現(xiàn)場(chǎng)管理定量化（4）崗位培訓(xùn)星級(jí)化（5力。效管理團(tuán)隊(duì)過(guò)程。答：工作安排定期化，（6）工作過(guò)程程序化

13、系統(tǒng)：指：由相互作用和相互依賴

1、形成階段，在此階段通常要闡述（7）經(jīng)濟(jì)責(zé)任和管理責(zé)任契約化（8）的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定其目標(biāo)，確定每個(gè)成員的角色，以考核獎(jiǎng)懲定量化（9功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬及制定科接受行為的規(guī)則

2、震蕩（10）管理手段現(xiàn)代化。的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。從管理的階段，在此期間，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的真實(shí)公司開展“信的過(guò)”活動(dòng)，是企業(yè)基層

角度看有兩個(gè)含義：

一、是指系統(tǒng)是一情況已完全理解

3、規(guī)范，在此階以及整個(gè)企業(yè)的管理水平有了顯著提

段關(guān)注個(gè)人問題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實(shí)現(xiàn)與高，主要表現(xiàn)在：

14管理道德：指規(guī)定行為是非的慣例或團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人已融合到團(tuán)（1）職工的主人翁意識(shí)普

原則。隊(duì)中。

4、執(zhí)行階段，在此階段已經(jīng)遍增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了職工從

15、社會(huì)責(zé)任：指組織在遵守、維護(hù)和成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整“我被管理”到“我來(lái)

改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方體。讓團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮各自的作用積管理”，群眾性從嚴(yán)管

面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。極參與和降低時(shí)間浪費(fèi)；讓團(tuán)隊(duì)成理蔚然成風(fēng)。

16、組織結(jié)構(gòu)：是組織中劃分、組合和員更多參與和協(xié)作的另一種方法是（2）基層建設(shè)方面明確了

協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框在更小的群體中從事活動(dòng)；在解決由專業(yè)管理制度、管理

架，表現(xiàn)為組織各部分的排列順序、空重大問題時(shí)應(yīng)采用協(xié)商決策；在團(tuán)人員職責(zé)范圍和工作

間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)隊(duì)建設(shè)中可能會(huì)出現(xiàn)一些沖突或問標(biāo)準(zhǔn)、班級(jí)崗位十項(xiàng)規(guī)

系。題，沖突的解決方案應(yīng)體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的章制度等三方面構(gòu)成，四、簡(jiǎn)答題 最佳利益，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)采取非評(píng)判使基層管理水平有了

1、管理的基本特征是什么？答：

1、管性的態(tài)度傾聽團(tuán)隊(duì)的討論和新觀明顯提高。

理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象

2、管理的念，應(yīng)通過(guò)定期的暢談心思或給予（3）星級(jí)管理使職工主動(dòng)

主體是管理者。

3、管理的任務(wù)職能和層反饋來(lái)表示群體感受。學(xué)技術(shù)、技能，努力成次

4、管理的核心是處理好人際關(guān)系。

七、案例： 為多面手，對(duì)管理裝置

2、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。答：

1、目標(biāo)

1、某賓館經(jīng)理接到處職工王大成的報(bào)工藝流程全面了解，提

管理是參與管理的一種形式

2、強(qiáng)調(diào)自我他覺得問題不太清楚，就作了一番高了處理本崗本系統(tǒng)

控制

3、促使下放權(quán)力

4、注重成果第一調(diào)查，事實(shí)是王大人的母親患病住突發(fā)事件的應(yīng)變能力。的方針。院，他母親想喝雞湯，由于王白天事故發(fā)生率大幅度降

3、組織工作的原理有那些？答：

1、目上班，晚上去醫(yī)院陪母親，連去市低。

標(biāo)統(tǒng)一原理

2、分工協(xié)作原理

3、管理寬場(chǎng)買雞的時(shí)間都沒有，在這種情景（4）企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益顯著提

度原理

4、責(zé)權(quán)一致的原理

5、集權(quán)與分下，他在餐廳里偷了一只雞，犯了高。

權(quán)相結(jié)合原則

6、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合錯(cuò)誤，經(jīng)理了解了情況以后，批準(zhǔn)問題：的原理。了餐廳對(duì)王作記大過(guò)一次、扣發(fā)當(dāng)（1）齊魯石化的“信得過(guò)”

5、計(jì)劃工作的原理有哪些？答：

1、限月獎(jiǎng)金，然后帶著慰問品去醫(yī)院看管理采用了哪些管理

第三篇：管理學(xué)概論練習(xí)題_答案

《管理學(xué)概論》練習(xí)題答案

1.如何理解管理既是科學(xué)又是藝術(shù)？

管理既是科學(xué)也是藝術(shù)。

科學(xué)是系統(tǒng)化的知識(shí)。科學(xué)方法應(yīng)能通過(guò)對(duì)事物與事情的觀察而對(duì)事物本質(zhì)作出判定，并通過(guò)聯(lián)系不斷的觀察來(lái)對(duì)這些本質(zhì)的確切性進(jìn)行檢驗(yàn)。而管理知識(shí)來(lái)自本世紀(jì)以來(lái)，在逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法

管理也是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性方面。同其他所有技藝一樣，管理工作也要利用系統(tǒng)化知識(shí)，根據(jù)實(shí)際情況加以運(yùn)用，采取適宜措施，以獲得預(yù)期效果。最富有成效的管理藝術(shù)是以對(duì)它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。

2.組織文化的內(nèi)涵、特點(diǎn)及其對(duì)管理的影響。如何管理組織文化？

1）組織文化：指組織的共同觀念系統(tǒng)，是一種存在于組織成員之中的共同理解。2）組織文化的特點(diǎn)：a客觀性，b個(gè)異性，c民族性，d穩(wěn)定性。

3）組織文化對(duì)管理的影響主要是它建立了在這個(gè)組織中管理者可以做什么和不可以做什么的規(guī)范。

對(duì)計(jì)劃工作的影響：確立什么樣的目標(biāo)，計(jì)劃可以包含的風(fēng)險(xiǎn)程度，決策的重點(diǎn)是長(zhǎng)期還是短期的。

對(duì)組織工作的影響：可授權(quán)給下級(jí)管理者的程度，設(shè)計(jì)工作時(shí)對(duì)員工自由度的考慮，規(guī)范化程度的大小。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的影響：運(yùn)用什么激勵(lì)技術(shù)，采用什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，是否要消除一切不一致。

對(duì)控制工作的影響：采用何種控制方式，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估時(shí)注意什么標(biāo)準(zhǔn)，超過(guò)預(yù)算時(shí)應(yīng)有怎樣的反應(yīng)。

4）組織文化可能在某特定時(shí)間或是某些特定狀態(tài)是適合的。但隨時(shí)間與顯示條件的改變（國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)，政府管制的改變，快速的經(jīng)濟(jì)變遷，創(chuàng)新的科技），這時(shí)組織文化是需要適時(shí)的做些調(diào)整。以下因素回對(duì)管理組織文化產(chǎn)生影響：a引人注目的危機(jī),b領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)換,c組織處于何種階段,d組織的年齡,e組織的規(guī)模,f現(xiàn)有文化的強(qiáng)度,g次級(jí)文化的多寡.不過(guò)改變組織文化是很困難的。

這就需要管理從兩方面著手，一是文化分析：

（1）現(xiàn)有文化的審視：組織的價(jià)值如何形成？這些價(jià)值的順序？組織的界限？（2）尋找有價(jià)值，被期待的文化，對(duì)尋找于所期待的文化進(jìn)行比較。

（3）別出不在調(diào)整范圍內(nèi)而且需要改變的文化價(jià)值于維度針對(duì)需要調(diào)整的因子找出特定的缺點(diǎn)，考慮用特別的方法直接來(lái)糾正。

二是對(duì)組織提出具體建議：

（1）使?jié)撛诘奈C(jī)更能調(diào)整員工成員感知（2）管理階層應(yīng)提出新的組織，愿景

（3）創(chuàng)造新的故事，儀式，象征，以取代現(xiàn)有的文化（4）改變遴選員工，社會(huì)化的過(guò)程，評(píng)估及獎(jiǎng)賞系統(tǒng)。

3.簡(jiǎn)述目標(biāo)制定的過(guò)程。

1）內(nèi)外部環(huán)境分析：

a外部環(huán)境分析b內(nèi)部經(jīng)營(yíng)條件分析c愿景和追求分析

2）擬定總體目標(biāo)方案

3）評(píng)估各總體目標(biāo)可行方案并選擇決策方案 a限制因素分析b綜合效益分析c潛在問題分析 4)總體目標(biāo)的具體化 5)目標(biāo)體系的優(yōu)化

a橫向協(xié)調(diào)b縱向協(xié)調(diào)c進(jìn)行綜合平衡

4.人員招聘的原則以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要點(diǎn)

原則：

1）人員招聘錄用以提高企業(yè)效率、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為根本目標(biāo)，為企業(yè)人力資源管理確立第一基礎(chǔ)。

2）人員招聘必須堅(jiān)持計(jì)劃性原則，必須制訂人員招聘計(jì)劃來(lái)指導(dǎo)員工的招聘工作。

3）人員招聘必須堅(jiān)持貫徹任人唯賢、擇優(yōu)錄用的原則，充分配合企業(yè)各機(jī)構(gòu)、部門的工作需要，為企業(yè)提供可靠、及時(shí)的人力保障。

4）招聘員工的程序要堅(jiān)持科學(xué)化原則，制訂一套科學(xué)而實(shí)用的操作程序，使招聘工作有條不紊地進(jìn)行，保證為企業(yè)挑選出高質(zhì)量的合格人選

要點(diǎn)：企業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以每個(gè)員工的專長(zhǎng)為思考點(diǎn)，讓位置去匹配員工的特長(zhǎng)，并依照員工的優(yōu)缺點(diǎn)，做機(jī)動(dòng)性調(diào)整以揚(yáng)長(zhǎng)避短，讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大的效能。

5.結(jié)合下面的案例試論述管理者為什么要授權(quán)？

對(duì)于管理者而言，授權(quán)的意義在于：

1）可使高層管理者從日常事務(wù)中解脫出來(lái)，專心處理重大問題 2）可提高下屬的工作積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心，并增進(jìn)效率。

3）可增長(zhǎng)下屬的才干，有利于管理人員的培養(yǎng)?？沙浞职l(fā)揮下屬的專長(zhǎng)，以補(bǔ)救授權(quán)者自身才能之不足。

現(xiàn)代企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)人，喜歡把一切事攬?jiān)谏砩希卤毓H，管這管那，從來(lái)不放心把一件事交給手下人去做，這樣，使得他整天忙忙碌碌不說(shuō)，還會(huì)被公司的大小事務(wù)搞得焦頭爛額。其實(shí)，一個(gè)聰明的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)該是子賤二世，正確地利用部屬的力量，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，不僅能使團(tuán)隊(duì)很快成熟起來(lái)，同時(shí)，也能減輕管理者的負(fù)擔(dān)。在公司的管理方面，要相信少就是多的道理：你抓得少些，反而收獲就多了。管理者，要管頭管腳(指人和資源)，但不能從頭管到腳。

6.科學(xué)管理理論，一般管理理論，權(quán)變管理理論等主要特點(diǎn)及代表人物

1）科學(xué)管理理論： 代表人物:泰勒

主要特點(diǎn)：a提出工作操作的每一動(dòng)作的科學(xué)方法,以代替過(guò)去單憑經(jīng)驗(yàn)從事的方法 b科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長(zhǎng)成才

c于工人密切合作，以確保所有工作都按照所制定的科學(xué)原則行事。d管理者和工作的工作和職責(zé)幾乎是均分的。管理者應(yīng)該承擔(dān)起那些自身比工人更勝任的工作。

2）一般管理理論： 代表人物：法約爾

基本原則：1．勞動(dòng)分工；2．權(quán)力與責(zé)任；3．紀(jì)律；4統(tǒng)一指揮；5．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；6．個(gè)

人利益服從整體利益；7．人員報(bào)酬；8．集中；9．等級(jí)制度；10秩序；11．公平；12．人員穩(wěn)定；13．首創(chuàng)精神；14.團(tuán)隊(duì)精神

3）權(quán)變管理理論：

代表人物：巴納德、孔茨等

組織的管理應(yīng)該根據(jù)其所處的內(nèi)外部環(huán)境的變化而變化，世界上沒有普遍的“最佳的”管理理論和方法。

7.公平理論，需要層次理論和雙因素理論的主要觀點(diǎn)是什么？

A.公平理論： 人是社會(huì)人，一個(gè)人的工作動(dòng)機(jī)不僅受其所得報(bào)酬絕對(duì)值的影響，而且收到相對(duì)報(bào)酬多少的影響。

B.需要層次理論：

人的需求由高到底可歸納以下5個(gè)層級(jí)

1）生理需要：是一個(gè)人對(duì)生存所需的衣，食，住等基本生活條件的追求

2）安全需要：是指對(duì)人身安全，就業(yè)保障，工作和生活環(huán)節(jié)安全，經(jīng)濟(jì)保障等的追求。3）社交需要：指人希望獲得有一和愛情，得到關(guān)心于愛護(hù)。

4）尊重需要：指希望自己有穩(wěn)固的地位，得到別人的高度評(píng)價(jià)或?yàn)樗怂鹬亍?）自我實(shí)現(xiàn)需要：是促使其潛在能力得以實(shí)現(xiàn)的愿望。

C.雙因素理論：

1）滿意的對(duì)立面是沒有滿意，不滿意的對(duì)立面是沒有不滿意。1)激勵(lì)因素是以人對(duì)工作本身的要求為核心的 2)只有激勵(lì)因素的滿足，才能激發(fā)人的積極性。

8.常用的激勵(lì)手段有哪些？各有什么特點(diǎn)

1）工作激勵(lì)：

指通過(guò)設(shè)計(jì)合理的工作內(nèi)容，分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽?lái)激發(fā)員工內(nèi)在的工作熱情。特點(diǎn)：a工作內(nèi)容要考慮到員工的特長(zhǎng)和愛好b工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性 2）

成果激勵(lì)：

指在正確評(píng)估員工工作成果的基礎(chǔ)上給予其合理的獎(jiǎng)懲，以保持員工行為的良性循環(huán) 特點(diǎn)：a報(bào)酬必須能在一定程度上滿足員工的需求 b報(bào)酬的多少應(yīng)于員工的工作業(yè)績(jī)掛鉤 3）培養(yǎng)教育： 指通過(guò)思想，文化教育和技能培訓(xùn)提高員工的素質(zhì)，從而增強(qiáng)員工的進(jìn)取精神和工作能力。

特點(diǎn)：a通過(guò)思想教育，樹立崇高的理想和職業(yè)道德。

b通過(guò)專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工的工作能力。

9.試用SWOT分析法分析麻花啤酒面臨的環(huán)境。

（1）優(yōu)勢(shì)S：a.產(chǎn)品市場(chǎng)占有率高（市內(nèi)：95%以上；全?。?0%以上）；b.有一定的生產(chǎn)加工能力；c.分銷渠道較為穩(wěn)定

（2）劣勢(shì)W：銷售隊(duì)伍不太雄厚，市場(chǎng)沒有細(xì)分，產(chǎn)品沒有特色；

（3）機(jī)會(huì)O：a.擁有很高的客戶群，產(chǎn)品在當(dāng)?shù)負(fù)碛幸欢ㄓ绊懥?；b.綠島啤酒的管理存在很大的問題

（4）威脅T：來(lái)自綠島啤酒的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

10.試分析下面企業(yè)該如何選擇下一步的發(fā)展策略？

總體來(lái)看，應(yīng)該充分利用當(dāng)前忠誠(chéng)穩(wěn)定的顧客群和良好的市場(chǎng)聲譽(yù)，將夕陽(yáng)紅的招牌發(fā)揚(yáng)光大。首先，夕陽(yáng)紅的聲譽(yù)并非平常餐廳所能獲得的，這集中反映了常經(jīng)理和員工們的成績(jī)和市場(chǎng) 中特定消費(fèi)人群對(duì)御味園的認(rèn)可，這是一筆無(wú)形的資產(chǎn)，它的價(jià)值會(huì)隨著合理的經(jīng)營(yíng)成倍增 長(zhǎng)。

第二，老年人比年輕人的消費(fèi)忠誠(chéng)度更高，年輕人可能會(huì)嘗試各類餐廳的口味，而老年人則 不同。要知道，開發(fā)新客戶比維護(hù)老客戶要花費(fèi)的成本多的多。

第三，突出特點(diǎn)、尋求差異、避免無(wú)謂競(jìng)爭(zhēng)對(duì)餐飲業(yè)同樣適用，關(guān)鍵在于找準(zhǔn)客戶口味。目 前餐飲業(yè)多數(shù)以菜的類別定位，而御味園可以以消費(fèi)人群定位，逐漸利用家庭般的和諧和溫 馨，將定位的消費(fèi)人群由老年人逐漸引導(dǎo)到中老年人和家庭。在菜的花樣、種類和檔次上則 可以適當(dāng)增加。

第四，針對(duì)特定消費(fèi)人群，開發(fā)相關(guān)的市場(chǎng)策劃活動(dòng)和服務(wù)項(xiàng)目。比如：與電視臺(tái)聯(lián)合制作 敬老愛老活動(dòng)、如推出生日餐，吸引客戶全家人為老年人過(guò)生日、在合適的時(shí)間段推出各種 吸引老年客戶的項(xiàng)目、送溫馨到家特種服務(wù)等等。

第五，加大文化氣息的引入，悠久文化的引入可以吸引中老年人中消費(fèi)水平較高的部分，但 是，建議在引入娛樂項(xiàng)目時(shí)，不要破壞整個(gè)餐廳和諧溫馨的氣氛，不要變成吵鬧的茶館。

第四篇：管理學(xué)原理練習(xí)題及答案

之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動(dòng)權(quán)）組織的有效運(yùn)行，這體現(xiàn)了組織工受托管理

2、決策企業(yè)公司的目標(biāo)

3、挑

1、在管理學(xué)的發(fā)展史上，許多中外學(xué)者

34、依據(jù)科學(xué)管理理論，企業(yè)管理的首作的（管理寬度原理）選總經(jīng)理

4、核實(shí)計(jì)劃與檢查成果

5、批從不同的研究角度對(duì)管理做出了不同的要職責(zé)是（標(biāo)準(zhǔn)化操作方法的制69、自我表現(xiàn)管理團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)隊(duì)相比，準(zhǔn)預(yù)算

6、維護(hù)公司長(zhǎng)期穩(wěn)定

7、決定利結(jié)實(shí)，其中認(rèn)為“管理就是決策”的管定）具有更高的自主性是因?yàn)椋ㄗ晕冶硪娣峙?/p>

8、通過(guò)有見解的咨詢來(lái)檢查計(jì)劃理學(xué)家是（美國(guó)管理學(xué)家赫伯特.A.西35現(xiàn)管理團(tuán)隊(duì)要求更多的事前計(jì)劃、與經(jīng)營(yíng)情況

蒙）化、年輕化的要求 支持結(jié)構(gòu)以及培訓(xùn)系統(tǒng)）

16、具體來(lái)說(shuō)，選聘管理人員的條件有

2、組織行為學(xué)的研究層次包括（上層、36、最早提出全面質(zhì)量管理概念的國(guó)家70、董事會(huì)的主要職能是（1、受托管理什么？答：總的說(shuō)來(lái)，管理者應(yīng)該德才中層與下層）是（美國(guó)）

2、決策企業(yè)公司的目標(biāo)

3、挑選總兼?zhèn)?，符合革命化、知識(shí)化、專業(yè)化、3、以持續(xù)改進(jìn)為主要特點(diǎn)的全面質(zhì)量管

37、預(yù)測(cè)方法中的“德爾菲法”屬于（直經(jīng)理

4、核實(shí)計(jì)劃與檢查成果

5、批年輕化的“四化”要求。具體說(shuō)來(lái)，就理理論產(chǎn)生于（美國(guó)通用電氣公司）觀法）準(zhǔn)預(yù)算

6、維持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定

7、決是要看候選人是否具有管理愿望，是否

4、容器制造商、軟飲料生產(chǎn)企業(yè)和啤酒

38、部門劃分最為普遍的一種方法是（按定利潤(rùn)分配

8、通過(guò)有見解的咨詢來(lái)具有管理能力或管理的本領(lǐng)。

經(jīng)銷商經(jīng)常處于（簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境/職能劃分部門）檢查計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)情況）

17、明確職務(wù)的方法通常有什么？答：

1、不確定性很低的環(huán)境中）

39、比較普遍采用的評(píng)價(jià)管理者職位的71、六西格瑪管理最早起源于（美國(guó)摩比較法

2、職務(wù)系數(shù)法

3、時(shí)距判定法

5、企業(yè)文化可以分為多個(gè)層次，其中諸分值定級(jí)法是（“指示圖表”個(gè)人托羅拉公司）

18、在激勵(lì)強(qiáng)化理論中，管理者可以用如廠容、廠歌、產(chǎn)品形象等所反映的是能力分析法）72、被稱為決策“硬技術(shù)”的決策方法來(lái)改變下屬行為的措施有什么？答：

1、（表層的企業(yè)文化）40、根據(jù)英國(guó)伍德沃德的研究，在大批是指（計(jì)量決策方法）積極強(qiáng)化

2、懲罰

3、消極強(qiáng)化或逃避性

6、泰羅認(rèn)為工人和雇主雙方都必須來(lái)一量或集中生產(chǎn)場(chǎng)合，組織結(jié)構(gòu)常常73、以一個(gè)管理者的要求來(lái)考評(píng)管理者學(xué)習(xí)

4、消失

次（心理革命）趨向于（機(jī)械式結(jié)構(gòu)）

19、影響管理寬度的因素有哪些？

1、管

7、妨礙目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素，稱為（限

41、致力于獲得分銷商的所有權(quán)或?qū)ζ?4、限定因素指的是（妨礙目標(biāo)得以實(shí)理者與其下屬雙方的能力

2、面對(duì)問題的定因素）加強(qiáng)控制的戰(zhàn)略類型是（前向一體現(xiàn)的因素）種類

3、組織溝通的類型及方法

4、授權(quán)

8、首先提出“目標(biāo)管理和自我控制”的化）75、卓越績(jī)效模式首先產(chǎn)生于（日本）

5、計(jì)劃

6、組織的穩(wěn)定性也影響著管理學(xué)者是（德魯克）

42、將計(jì)劃分為使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政76、某煙廠生產(chǎn)企業(yè)新并購(gòu)了本省最大寬度

9、實(shí)現(xiàn)控制工作的依據(jù)是（策、規(guī)則、程序等所依據(jù)的分類標(biāo)的煙絲生產(chǎn)企業(yè)，這種戰(zhàn)略通常稱20、溝通聯(lián)絡(luò)中的障礙有什么？答：主控制機(jī)構(gòu)和人員）準(zhǔn)是（計(jì)劃的表現(xiàn)形式）為（后向一體化）觀障礙、客觀障礙、溝通聯(lián)絡(luò)方式的障

10、將決策分為經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策所

43、主要靠人的經(jīng)驗(yàn)和中和分析能力進(jìn)77、在實(shí)踐中，評(píng)價(jià)管理者職位最常用礙

依據(jù)的分類標(biāo)準(zhǔn)是（運(yùn)籌學(xué)）行預(yù)測(cè)的方法是（直觀法）的方法是（時(shí)距判定法）

21、在人員配備中，從外部招聘可能出

11、主張把管理人員看成信息中心的管

44、以下關(guān)于管理環(huán)境的選項(xiàng)中，不確78、在進(jìn)行口頭傳遞信息時(shí)，每傳達(dá)一現(xiàn)的結(jié)果？答：使組織處于停頓狀態(tài)。理學(xué)派是（溝通（信息）中心學(xué)派）次大概要損失信息的（30%）

22、管理方格圖中9.9型管理（戰(zhàn)斗集

12、運(yùn)營(yíng)預(yù)算中最基本和最關(guān)鍵的是（銷

45、預(yù)算也被稱為（“數(shù)字化”的計(jì)劃）79、在各種財(cái)務(wù)比率中，財(cái)務(wù)成績(jī)的最體型管理）的特點(diǎn)有什么？答：是管理售預(yù)算）

46、在實(shí)施管理突破時(shí)，論證其必要性佳衡量尺度是（資本金利潤(rùn)率）者無(wú)論對(duì)人員還是對(duì)生產(chǎn)都表現(xiàn)出最大

13、傳統(tǒng)的程序化決策技術(shù)中最普遍和的環(huán)節(jié)通常由（中層管理者）來(lái)完80、可稱為廣義的電子商務(wù)是（SCM、ERP、可能的關(guān)心，他們把組織的下需要與個(gè)最為盛行的技術(shù)是（慣例）成 CRM）人的需要緊密的結(jié)合起來(lái)是真正的“集

14、最能明白地顯示出管理的基本特征

47、一般來(lái)說(shuō)，適于采用損益控制法的二、體的主管者”。的主要職能活動(dòng)是（計(jì)劃工作）企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)類型是（分權(quán)制或

1、目前典型的網(wǎng)絡(luò)化管理信息系統(tǒng)的體

23、控制包括的步驟有哪些？答：擬訂

15、馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀事業(yè)部制）系結(jié)構(gòu)包括什么？答：客戶機(jī)、服標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差

點(diǎn)是（管理的兩重性）

48、提出隨機(jī)制宜理論的管理學(xué)家是務(wù)器和主機(jī)。

24、關(guān)于決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)的代表性觀

16、按控制原因和結(jié)果分類，可把控制（菲德勒）

2、戰(zhàn)略管理的特性有哪些？答：

1、系點(diǎn)有什么？答：有三種代表性的觀點(diǎn)，工作分為（直接控制和間接控制）

49、通過(guò)懲罰來(lái)影響別人的行為的能力統(tǒng)性

2、長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見性

3、對(duì)外抗?fàn)幮砸簿托纬闪巳N決策的類別，即最優(yōu)決

17、預(yù)測(cè)方法中的“移動(dòng)平均法”屬于稱為（強(qiáng)制的權(quán)力）

4、靈活應(yīng)變性。策（理性決策）、滿意決策（有限理性決

（時(shí)間序列分析法）50、管理信息系統(tǒng)可以用下面哪一種英

3、正式溝通的方式包括哪幾種？答：正策）和合理決策。

18、層次劃分主要解決的組織問題是（管文縮寫來(lái)表示（MIS）式溝通有下向、上向、橫向、外向

25、通常把系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程分為哪幾步過(guò)

理寬度問題）

51、管理的載體是（組織）溝通等幾種方式。程？答：1.系統(tǒng)分析2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)3.系統(tǒng)

19、組織中合法的權(quán)利屬于（職權(quán)）

53、人為沒有一成不變的、普遍使用的4、現(xiàn)代的程序化決策技術(shù)幾乎全部體現(xiàn)實(shí)施

20、目前最高級(jí)的管理信息系統(tǒng)是（?！白詈玫摹惫芾砝碚摵头椒ǖ氖牵?quán)為什么？答：現(xiàn)代的程序化決策技

26、組織內(nèi)職權(quán)的基本類型有哪些？答：

家系統(tǒng)）變理論）直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)

21、從縱向上充實(shí)工作內(nèi)容的職位設(shè)計(jì)

54、一個(gè)管理系統(tǒng)要達(dá)到提體內(nèi)動(dòng)態(tài)平和“管理信息系統(tǒng)”這兩種技術(shù)和

28、現(xiàn)代管理理論的主要代表學(xué)派有哪

做法是（職位豐富化）衡，必須具有的機(jī)制是（信息反手段的體系中。幾個(gè)？答：

1、管理過(guò)程學(xué)派

2、社會(huì)合22、多線性組織結(jié)構(gòu)又稱為（職能型組饋）

6、計(jì)劃工作的基本特征有什么？答：目作學(xué)派

3、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派

4、人際關(guān)系

織結(jié)構(gòu)）55的性、主導(dǎo)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性。行為學(xué)派

5、群體行為學(xué)派

6、社會(huì)技術(shù)

23我們稱為（穩(wěn)定環(huán)境）

7、目前在組織中應(yīng)用最廣泛的反饋控制系統(tǒng)學(xué)派

7、決策理論學(xué)派

8、溝通（信

24、成功履行管理職能最基本的要求是

56、在馬斯洛的需要層次理論中，最高息）中心學(xué)派

9、數(shù)學(xué)（“管理科學(xué)”）學(xué)

（強(qiáng)烈的管理愿望）需求是（自我實(shí)現(xiàn)的需求）標(biāo)準(zhǔn)成本分析；質(zhì)量控制分析；工派

10、權(quán)變理論學(xué)派。

25、為使激勵(lì)取得效果，管理者應(yīng)做到

57、被公認(rèn)為管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始者是作人員成績(jī)?cè)u(píng)定。

29、企業(yè)文化的層次可以分為哪幾層？

（

1、堅(jiān)持物質(zhì)利益原則

2、堅(jiān)持按（法約爾）

8、在團(tuán)隊(duì)形成和發(fā)展的過(guò)程中包括的重答：表層、中層、深層。

勞分配原則

3、隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)

59、制定戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是（為了獲取相對(duì)要工作有哪些？答：任務(wù)型工作和30、采用防守型戰(zhàn)略企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)常條件

4、以身作則，于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的持久的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力地位維護(hù)型工作。常表現(xiàn)的狀況？答：常常表現(xiàn)為：高聳

26、有利于促進(jìn)職權(quán)分散的情形是（統(tǒng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）

9、根據(jù)職位特征模型，決定工作的意義型，職權(quán)相對(duì)比較集中，管理寬度比較

計(jì)技術(shù)、會(huì)計(jì)控制方法、計(jì)算機(jī)技61、霍桑實(shí)驗(yàn)的四個(gè)結(jié)論中對(duì)職工的定的變量有什么？ 窄，傾向于按照職能來(lái)進(jìn)行組織。

31、術(shù)等各方面的進(jìn)展）性是（職工是“社會(huì)人”）

10、管理的兩重性反映的是什么？答：影響管理道德的因素有哪些？答：管理

27、群體（團(tuán)隊(duì)）的發(fā)展一般經(jīng)歷四個(gè)62、計(jì)劃趕不上變化是現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常出現(xiàn)必要性和目的性。者所處的道德階段、管理者的個(gè)人特征、明顯的階段，它們是（形成階段、的現(xiàn)象，故計(jì)劃需要進(jìn)行調(diào)整設(shè)置11霍桑實(shí)驗(yàn)可以分為哪四個(gè)階段？ 答：組織結(jié)構(gòu)、組織文化、道德問題的強(qiáng)度。震蕩階段、規(guī)范、執(zhí)行階段）甚至重新編制計(jì)劃，這遵循的原理

1、工廠照明實(shí)驗(yàn)

2、繼電器裝配室

32、越是組織的上層主管人員，所作出

28、根據(jù)美國(guó)管理學(xué)家朱蘭的觀點(diǎn)，引是（改變航道原理）實(shí)驗(yàn)

3、大規(guī)模訪問與普查

4、電話的決策越傾向于什么？答：非程序化的、入變革最重要的規(guī)則是（使受到變63、專著于某個(gè)特殊的細(xì)分時(shí)常提供產(chǎn)線圈裝配工實(shí)驗(yàn)。戰(zhàn)略的、科學(xué)的、非肯定型的決策。革影響的人們參與變革的計(jì)劃與實(shí)品和服務(wù)的戰(zhàn)略稱為（重點(diǎn)集中戰(zhàn)

12、委員會(huì)管理的缺點(diǎn)有什么？答：耗

33、古典管理理論的代表人物有？泰羅、施）略）費(fèi)時(shí)間和成本高、妥協(xié)與猶豫不決、法約爾、馬克斯.韋伯

29、自發(fā)型團(tuán)隊(duì)又稱為（工作團(tuán)隊(duì)）64、對(duì)于比較愿意采取非正式和口頭的職責(zé)分離、一個(gè)人或少數(shù)人占支配

34、溝通過(guò)程中取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有

30地位。哪些？答：溝通主體、編碼、媒體、譯

標(biāo)準(zhǔn)的是（西蒙）65、強(qiáng)調(diào)在制定計(jì)劃時(shí)要留有余地，不

13、一般來(lái)說(shuō)，管理學(xué)具有的特點(diǎn)有哪碼、作出反應(yīng)、反饋。

31、學(xué)習(xí)與研究管理學(xué)的總的方法論指能滿打滿算的計(jì)劃工作原理是（靈

35、在激勵(lì)需求理論中，麥克萊蘭人為

導(dǎo)（馬克思主義的唯物辯證法）活性原理）實(shí)踐性。人的基本需要有什么？答：成就、權(quán)力、32、在實(shí)際工作中，實(shí)際上不存在純粹66、提出“合理性”決策標(biāo)準(zhǔn)的管理學(xué)

14、通常我們把各種激勵(lì)理論歸結(jié)為什社會(huì)需要的（職能型組織結(jié)構(gòu)）家是（哈羅德.孔茨）么？答：激勵(lì)內(nèi)容理論、激勵(lì)過(guò)程理論

36、從管理學(xué)的角度看，組織的目標(biāo)具

33、所謂授權(quán)，是指（上級(jí)委授給下屬68、組織中主管人員監(jiān)督管轄其直接下和行為改造型激勵(lì)理論。有獨(dú)特的屬性，通常包括什么？答：目一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能保證

15、董事會(huì)的主要職能有什么？答：

1、標(biāo)一定要具體明確；可以度量或測(cè)量；管理學(xué)原理練習(xí)題及答案

1可以實(shí)現(xiàn)；目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)；時(shí)間限定因素原理

2、許諾原理

3、靈活性原理望王的母親，并對(duì)他母親說(shuō)“王大定。

4、改變航道原理 成在工作中表現(xiàn)很好，在家里對(duì)你

37、管理是一種什么現(xiàn)象？答：是一種

6、最優(yōu)決策的條件有哪些？答：

1、問也很孝順，他是你的好兒子?！被疾∥幕F(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。題清晰明確

2、目標(biāo)單一明確（利潤(rùn)最大的母親含笑聽著，次日，經(jīng)理找到

三、名詞解釋

1、管理學(xué)：管理學(xué)是一門化）

3、所有方案已知

4、偏好清楚、一王大成談話，先肯定他工作好，接系統(tǒng)的研究管理的普遍規(guī)律、基本原理致、穩(wěn)定

5、沒有成本時(shí)間約束。著又指出偷公家東西是十分錯(cuò)誤和一般方法的科學(xué)。

7、簡(jiǎn)述扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)？答：扁平結(jié)構(gòu)的，并征求其對(duì)處分的想法。

2、需要層次理論：是美國(guó)心理學(xué)家亞伯有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下王大成對(duì)這種賞罰分明，合情合理拉罕.馬斯洛提出的，是以人類的需求是級(jí)之間的關(guān)系，信息縱向流通快，的處理十分感動(dòng)，并表示自己錯(cuò)了，以層次的形式出現(xiàn)的，由低級(jí)的需求開愿意接受這種處分。這時(shí)，經(jīng)理離始逐級(jí)向上發(fā)展導(dǎo)到高級(jí)需求。被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造開座位說(shuō)“你母親生病半個(gè)多月，3、霍桑試驗(yàn)：1924—1932年間，美國(guó)國(guó)性，因而有滿足感，同時(shí)也有利于我們都不知道，沒有給予關(guān)心，我家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行選擇和培訓(xùn)下屬人員。們很對(duì)不起你?！闭f(shuō)后，經(jīng)理畢恭畢了一項(xiàng)研究，由于研究是在西方電氣公

8、管理者應(yīng)怎樣才能達(dá)到有效授權(quán)？敬地向王大成鞠了一個(gè)躬。司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為答：

1、要有善于接受不同意見的態(tài)度2問題：

霍桑實(shí)驗(yàn)。要有放手的態(tài)度

3、要允許別人犯錯(cuò)誤4（1）從管理與道德的關(guān)系，4、社會(huì)人：要善于信任下級(jí)

5、要善于適度控制。分析王大成的行為。生產(chǎn)效率主要取決于職工的積極性，取

10、簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)的結(jié)論？答：

1、職工（2）評(píng)價(jià)經(jīng)理處理這件事決于職工的家庭和社會(huì)生活以及企業(yè)中是社會(huì)人

2、企業(yè)中存在著非正式組織3的做法。

人與人之間的關(guān)系所以職工是社會(huì)人。新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度答：分析如下：

一、道德是指規(guī)定行為

5、溝通：指將某一信息（或意思）傳遞

4、存在著霍桑效應(yīng)。是非的慣例或原則。王大成的行為屬于給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w作出相應(yīng)

11、簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)？答：要有道德發(fā)展的第三個(gè)階段表現(xiàn)為個(gè)人做出反應(yīng)效果的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見、要講求戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該的明確的努力，擺脫了所屬團(tuán)體或社會(huì)

6、經(jīng)濟(jì)人：又稱理性—經(jīng)濟(jì)人，也稱實(shí)是扁平或水平化、信息在組織內(nèi)分享、權(quán)威，他的行為對(duì)于他自己來(lái)說(shuō)是違背利人，它認(rèn)為人的一切行為都是為了最以及要有強(qiáng)的組織文化。了自己的道德原則。

二、經(jīng)理的行為是大限度的滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是

六、論述 符合道德，除了由管理者所處的道德階為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。

1、有效溝通的要求。答：

1、表達(dá)清楚段影響之外，還受經(jīng)理的個(gè)人特征、組

7、管理突破：是實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個(gè)

2、傳遞準(zhǔn)確

3、避免過(guò)早評(píng)價(jià)

4、織結(jié)構(gòu)、組織文化以及道德問題的強(qiáng)度目的，是指通過(guò)解決組織的慢性問題，消除下級(jí)人員的顧慮

5、管理者積等影響。經(jīng)理在組織文化的內(nèi)容和力量增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過(guò)程。極進(jìn)行溝通

6、對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加也會(huì)影響到道德行為，他對(duì)沖突 的高度

8、職位設(shè)計(jì)：就是將若干工作任務(wù)組合以控制。寬容的文化有較高的道德標(biāo)準(zhǔn)。他對(duì)所起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。

2、結(jié)合實(shí)際論述企業(yè)應(yīng)怎樣做好激勵(lì)面對(duì)的問題從管理者的角度處理的恰如

9、預(yù)測(cè)：指對(duì)未來(lái)環(huán)境所作出的估計(jì)。工作。答：從兩個(gè)方面進(jìn)行論述，其分。

10、企業(yè)的核心能力：是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法

一、從激勵(lì)的方式上：

1、思想政治

2、齊魯石化公司是一個(gè)現(xiàn)代石油化工生模仿的能力，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)工作上

2、獎(jiǎng)勵(lì)以及獎(jiǎng)勵(lì)的要求上產(chǎn)的企業(yè)，由于這種行業(yè)具有特殊性和鍵。

3、職工參加管理

4、工作內(nèi)容豐富危險(xiǎn)性，公司一開始就實(shí)行從嚴(yán)從實(shí)管

11、領(lǐng)導(dǎo)工作：指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)化

5、建立和健全規(guī)章制度。

二、理，制定崗位操作要求，實(shí)行公司、廠體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引有效的激勵(lì)要求：

1、堅(jiān)持物質(zhì)利益兩級(jí)的檢查和獎(jiǎng)懲制度。

導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程。原則

2、堅(jiān)持按勞分配的原則

3、隨1990年7月，公司所屬烯烴廠裂解一班

12、移情作用：一個(gè)人將自己的意識(shí)以機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件

4、以身作工人提出“自我管理，讓領(lǐng)導(dǎo)放心”的想象力投射在他人身上的能力。正如通則，發(fā)揮榜樣的作用。（請(qǐng)同學(xué)們根口號(hào)，并提出“面檢”活動(dòng)，并細(xì)化為據(jù)知識(shí)點(diǎn)適當(dāng)闡述）。一套可操作的行為準(zhǔn)則，這就是（1）工模擬他人的感情、意見與價(jià)值觀念的能

3、論述團(tuán)隊(duì)在各階段的特點(diǎn)及如何有作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化，（2）專業(yè)管理制度化，（3）力。效管理團(tuán)隊(duì)過(guò)程。答：現(xiàn)場(chǎng)管理定量化（4）崗位培訓(xùn)星級(jí)化（5）

13、系統(tǒng)：指：由相互作用和相互依賴

1、形成階段，在此階段通常要闡述工作安排定期化，（6）工作過(guò)程程序化的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定其目標(biāo)，確定每個(gè)成員的角色，以（7）經(jīng)濟(jì)責(zé)任和管理責(zé)任契約化（8）功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬及制定科接受行為的規(guī)則

2、震蕩考核獎(jiǎng)懲定量化（9）臺(tái)帳資料規(guī)范化，的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。從管理的階段，在此期間，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的真實(shí)（10）管理手段現(xiàn)代化。

角度看有兩個(gè)含義：

一、是指系統(tǒng)是一情況已完全理解

3、規(guī)范，在此階公司開展“信的過(guò)”活動(dòng)，是企業(yè)基層段關(guān)注個(gè)人問題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實(shí)現(xiàn)與以及整個(gè)企業(yè)的管理水平有了顯著提14管理道德：指規(guī)定行為是非的慣例或團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人已融合到團(tuán)高，主要表現(xiàn)在：

原則。隊(duì)中。

4、執(zhí)行階段，在此階段已經(jīng)（1）職工的主人翁意識(shí)普

15、社會(huì)責(zé)任：指組織在遵守、維護(hù)和成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整遍增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了職工從改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方體。讓團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮各自的作用積“我被管理”到“我來(lái)面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。極參與和降低時(shí)間浪費(fèi)；讓團(tuán)隊(duì)成管理”，群眾性從嚴(yán)管

16、組織結(jié)構(gòu)：是組織中劃分、組合和員更多參與和協(xié)作的另一種方法是理蔚然成風(fēng)。

協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框在更小的群體中從事活動(dòng)；在解決（2）基層建設(shè)方面明確了架，表現(xiàn)為組織各部分的排列順序、空重大問題時(shí)應(yīng)采用協(xié)商決策；在團(tuán)由專業(yè)管理制度、管理間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)隊(duì)建設(shè)中可能會(huì)出現(xiàn)一些沖突或問人員職責(zé)范圍和工作系。題，沖突的解決方案應(yīng)體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)、班級(jí)崗位十項(xiàng)規(guī)

四、簡(jiǎn)答題 最佳利益，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)采取非評(píng)判章制度等三方面構(gòu)成，1、管理的基本特征是什么？答：

1、管性的態(tài)度傾聽團(tuán)隊(duì)的討論和新觀使基層管理水平有了理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象

2、管理的念，應(yīng)通過(guò)定期的暢談心思或給予明顯提高。

主體是管理者。

3、管理的任務(wù)職能和層反饋來(lái)表示群體感受。（3）星級(jí)管理使職工主動(dòng)次

4、管理的核心是處理好人際關(guān)系。

七、案例： 學(xué)技術(shù)、技能，努力成2、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。答：

1、目標(biāo)

1、某賓館經(jīng)理接到處職工王大成的報(bào)為多面手，對(duì)管理裝置管理是參與管理的一種形式

2、強(qiáng)調(diào)自我他覺得問題不太清楚，就作了一番工藝流程全面了解，提控制

3、促使下放權(quán)力

4、注重成果第一調(diào)查，事實(shí)是王大人的母親患病住高了處理本崗本系統(tǒng)的方針。院，他母親想喝雞湯，由于王白天突發(fā)事件的應(yīng)變能力。

3、組織工作的原理有那些？答：

1、目上班，晚上去醫(yī)院陪母親，連去市事故發(fā)生率大幅度降標(biāo)統(tǒng)一原理

2、分工協(xié)作原理

3、管理寬場(chǎng)買雞的時(shí)間都沒有，在這種情景低。

度原理

4、責(zé)權(quán)一致的原理

5、集權(quán)與分下，他在餐廳里偷了一只雞，犯了（4）企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益顯著提權(quán)相結(jié)合原則

6、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合錯(cuò)誤，經(jīng)理了解了情況以后，批準(zhǔn)高。的原理。了餐廳對(duì)王作記大過(guò)一次、扣發(fā)當(dāng)問題：

5、計(jì)劃工作的原理有哪些？答：

1、限月獎(jiǎng)金，然后帶著慰問品去醫(yī)院看（1）齊魯石化的“信得過(guò)”管理采用了哪些管理的基本方法？（2）從齊魯石化例子，分析企業(yè)應(yīng)如何堅(jiān)持以人為中心的管理。答：分析如下：

一、采取的方法為：商議式的管理方法和集體參與的管理方法。

二、企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己具備的條件來(lái)進(jìn)行以人為中心的管理，看領(lǐng)導(dǎo)者處于那種情況，如處于最有利和最不利的中間情況下采用“以人為中心”的寬容型領(lǐng)導(dǎo)方式、效果較好。如果領(lǐng)導(dǎo)者不為人們所歡迎而必須采用機(jī)敏手段的情況下“以人為中心”的領(lǐng)導(dǎo)方式可獲得較好的成效。在領(lǐng)導(dǎo)為下屬所歡迎而任務(wù)卻沒有明確規(guī)范的情況下這種領(lǐng)導(dǎo)方式也能具有實(shí)效。此資料僅供參考，請(qǐng)認(rèn)真復(fù)習(xí)教材。2

第五篇：管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)練習(xí)題及答案1

管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)練習(xí)題及答案

（三）一、單選題

1.計(jì)劃一般屬于（C）計(jì)劃

A.長(zhǎng)期 B.中期 C.短期 D.生產(chǎn)

2.領(lǐng)導(dǎo)者只決定目標(biāo)、任務(wù)的方向，對(duì)部屬在完成任務(wù)各個(gè)階段上的日?；顒?dòng)不加干預(yù)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式被稱作“效果管理”，它屬于（C）領(lǐng)導(dǎo)。

A.集權(quán)型 B.均權(quán)型 C.分權(quán)型 D.放任型

3.系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成，為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開放的（C）

A.社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng) B.社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織 C.社會(huì)技術(shù)系統(tǒng) D.社會(huì)生產(chǎn)組織

4.領(lǐng)導(dǎo)者只決定目標(biāo)、政策、任務(wù)的方向，對(duì)部屬在完成任務(wù)各個(gè)階段上的日常活動(dòng)不加干預(yù)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式被稱作“效果管理”，它屬于（C）領(lǐng)導(dǎo)。

A.放任型領(lǐng)導(dǎo) B.集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) C.均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) D.分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

5.以下列舉了現(xiàn)場(chǎng)控制必備的條件，除了（D）項(xiàng)。

A.較高素質(zhì)的管理人員 B.下屬人員的積極參與

C.適當(dāng)?shù)氖跈?quán) D.部門的明確劃分

6.現(xiàn)代管理信息系（D）

A.信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀

B.信息接受者的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀

C.溝通通道方式選擇

D.溝通通道長(zhǎng)短選擇

7.成本控制的直接對(duì)象是（A）

A.產(chǎn)品或服務(wù)的成本開支 B.管理者

C.生產(chǎn)過(guò)程中的物質(zhì)消耗 D.成本控制者

8.大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要是進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，一般適于采用（A）組織形式。

A.集權(quán)型 B.分權(quán)型 C.均權(quán)型 D.不確定

9.提出組織的意義是“兩人以上有意識(shí)地協(xié)調(diào)和活動(dòng)的合作系統(tǒng)”的人是社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表人物（A）

A.巴納德 B.韋伯 C.厄威克 D.古利克

10.能夠有效地監(jiān)督組織各項(xiàng)計(jì)劃的落實(shí)與執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與實(shí)際之間的差距，這一管理環(huán)節(jié)是（）

A.領(lǐng)導(dǎo) B.組織 C.控制 D.協(xié)調(diào)

判斷題

11.R?利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量×激發(fā)人的履行決策的動(dòng)機(jī)。（×）

12.韋伯是德國(guó)古典管理理論的代表人物，他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（×）

13.決策工作是進(jìn)行組織人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)。（×）

14.企業(yè)組織中一些有共同情感和共同興趣愛好的人組成的小團(tuán)體被稱作協(xié)作組織。（×）

15.計(jì)劃職能的主要任務(wù)是確定任務(wù)和目標(biāo)，擬定完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃。（√）

16.正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，以促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這就是管理的領(lǐng)導(dǎo)職能。（×）

17.控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的基礎(chǔ)。（×）

18.在管理人員考評(píng)時(shí)，由上級(jí)人員填寫的考評(píng)表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。（×）

19.管理人員選聘的內(nèi)部來(lái)源存在著“近親繁殖”，易形成關(guān)系網(wǎng)，備選對(duì)象范圍窄等缺點(diǎn)。（√）

20.傳統(tǒng)的預(yù)算編制方法考慮了時(shí)間因素的連續(xù)性，但不能反映下期各項(xiàng)活動(dòng)的真實(shí)需要，可能造成某些活動(dòng)資金緊張而另一些活動(dòng)資金閑置的情況。（√）中型計(jì)算題

21.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為200萬(wàn)元，單位產(chǎn)品可變成本為1400元，單位產(chǎn)品售價(jià)為1800元，試用盈虧平衡點(diǎn)法確定其盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量。答：Q=2000000/（1800-1400）=5000（件）

當(dāng)產(chǎn)量達(dá)到5000件時(shí)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)盈虧平衡

論述題

22.試述直線職能制組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)及其優(yōu)缺點(diǎn)。

答：直線職能又稱為U型結(jié)構(gòu)。它是以權(quán)力集中于高層為特征的組織結(jié)構(gòu)。它的基本特征在于，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按照功能劃分為若干個(gè)職能部門，每一個(gè)部門又是一個(gè)垂直管理系統(tǒng)，每個(gè)部門或系統(tǒng)均由企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行管理，所以這一結(jié)構(gòu)又叫功能型垂直結(jié)構(gòu)。

U型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：由于是垂直領(lǐng)導(dǎo)，有利于企業(yè)集中有限的資源，按總體設(shè)想，投資到最有效的項(xiàng)目上去。同時(shí)這種結(jié)構(gòu)還有利于產(chǎn)供銷各個(gè)環(huán)節(jié)之間的緊密協(xié)調(diào)，這一點(diǎn)對(duì)于縱向一體化的產(chǎn)品相關(guān)度很高的企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其重要。但是隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，U型結(jié)構(gòu)越來(lái)越不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，其缺陷也逐漸暴露出來(lái)，即高層領(lǐng)導(dǎo)者陷于日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，過(guò)多地涉入后來(lái)應(yīng)是中層管理者的范圍，疏于考慮企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略：同時(shí)由于行政機(jī)構(gòu)越來(lái)越龐大，各部門之間的協(xié)調(diào)也越來(lái)越困難，形成體制僵化，管理成本上升。簡(jiǎn)答題

23.計(jì)劃工作的基本特征（從略）

⑴目的性。??⑵主導(dǎo)性⑶普遍性⑷效率性

24.如何處理分工協(xié)作與精干高效的關(guān)系？

25.簡(jiǎn)述雙因素理論

26.企業(yè)質(zhì)量控制的內(nèi)容

27.全面質(zhì)量管理的函義

名詞解釋

28.何謂企業(yè)文化？它由哪幾部分組成？

答：企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。

它由三部分組成：（1）企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、理想和信仰等（2）制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則（3）物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化之外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。

29.企業(yè)目標(biāo)

案例分析題

30.某內(nèi)燃機(jī)零部件總廠從1987年開始推行目標(biāo)管理（MBO），為了充分發(fā)揮各職能部門的作用，充分調(diào)動(dòng)一千多職能部門人員的積極性，該廠首先對(duì)廠部和科室實(shí)施了目標(biāo)管理，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間試點(diǎn)以后；逐步推廣到各分廠、車間和班組，多年的實(shí)踐表明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。按照目標(biāo)管理的原則，該廠把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行：

第一階段：目標(biāo)制定階段：⑴總目標(biāo)的制定??⑵部門目標(biāo)的制定??⑶目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí)

第二階段：目標(biāo)實(shí)施階段。主要抓了三項(xiàng)工作：⑴自我檢查、自我控制和自我管理⑵加強(qiáng)績(jī) 效考核⑶重視信息反饋

第三階段：目標(biāo)成果評(píng)定階段

問題：1.在目標(biāo)管理過(guò)程中，應(yīng)注意一些什么問題？

2.目標(biāo)管理有什么優(yōu)缺點(diǎn)？

3.增加和減少員工獎(jiǎng)金的發(fā)放額是實(shí)行獎(jiǎng)懲的最佳方法嗎？除此之外，你認(rèn)為還有什么激勵(lì)和約束措施？

4.你認(rèn)為實(shí)行目標(biāo)管理時(shí)，培養(yǎng)完整嚴(yán)肅的管理環(huán)境和形成自我管理的機(jī)制哪個(gè)更重要？

答：1.在目標(biāo)管理過(guò)程中，應(yīng)注意一些問題：⑴MBO中的目標(biāo)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，并盡可能量化，這樣便于評(píng)價(jià)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況。目標(biāo)的內(nèi)容不宜太多，應(yīng)突出重點(diǎn)。案例中的企業(yè)通過(guò)把部門目標(biāo)分為必考目標(biāo)（控制在2—4個(gè)）和參考目標(biāo)，這樣便于集中精力抓好主要問題和關(guān)鍵目標(biāo)。目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，案例中的企業(yè)要求在制定部門目標(biāo)時(shí)必須高于企業(yè)總目標(biāo)正是貫徹這一原則。⑵在目標(biāo)分解過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)員工的參與，強(qiáng)調(diào)上下級(jí)之間的共同協(xié)商，這樣既保證了目標(biāo)的可行性，也有助于激發(fā)下級(jí)和員工的積極性。⑶在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中強(qiáng)化員工的自我控制和自我管理，這樣有助于充分調(diào)動(dòng)各部門每一位員工的主觀能動(dòng)性和工作熱情，充分挖掘潛力。但在實(shí)施過(guò)程中加強(qiáng)監(jiān)督與信息反饋也是十分重要的，尤其是與部門之間發(fā)生沖突時(shí)，必須及時(shí)了解情況并加以解決。該企業(yè)建立的工作質(zhì)量聯(lián)系單和修正目標(biāo)方案制度，就是為了達(dá)到這樣的目的。⑷在績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中，要堅(jiān)持客觀、公正、公平，同時(shí)還要注意及時(shí)反饋評(píng)價(jià)結(jié)果。

2目標(biāo)管理有何優(yōu)缺點(diǎn)

案例中的企業(yè)通過(guò)多年實(shí)踐表明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，充分發(fā)揮了員工的積極性和創(chuàng)造性，挖掘了企業(yè)潛力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)績(jī)效。

但是目標(biāo)管理也有不足：⑴目標(biāo)制定過(guò)程費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，如果協(xié)調(diào)不好，反而會(huì)影響參與者的積極性以及目標(biāo)管理的效果⑵企業(yè)員工素質(zhì)高低會(huì)影響目標(biāo)管理的實(shí)施，如果企業(yè)員工素質(zhì)水平較低，就會(huì)影響目標(biāo)管理的效果⑶在上下級(jí)或部門之間發(fā)生沖突時(shí)，必須要有相應(yīng)的解決辦法，最好要有明確的制度加以規(guī)范和提供保證，但這往往很難的。

3.計(jì)劃期末必須進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，并根據(jù)實(shí)際績(jī)效對(duì)不同執(zhí)行者給予獎(jiǎng)懲，以達(dá)到激勵(lì)目的，該企業(yè)的做法是根據(jù)成果評(píng)定情況，增加或減少相關(guān)部門個(gè)人的資金發(fā)放額。應(yīng)該說(shuō)，這種做法是相對(duì)有效的激勵(lì)措施，因?yàn)樗鼘T工收入與績(jī)效很好地掛起鉤來(lái)。但這種方法不一定是最佳方法，因?yàn)橐环矫妾?jiǎng)金基數(shù)的確定很可能發(fā)現(xiàn)不合理現(xiàn)象；另一方面，有些部門或個(gè)人收入大幅度減少也會(huì)嚴(yán)重挫傷其積極性，尤其是在因?yàn)橐恍┛陀^原因?qū)е履繕?biāo)沒有完成的情況下。因

此，除了增加或減少獎(jiǎng)金外，企業(yè)還可以配合采取其他一些獎(jiǎng)懲或激勵(lì)措施，如精神激勵(lì)，即對(duì)于完成任務(wù)較好的部門或個(gè)人給予榮譽(yù)稱號(hào)等，或者給予晉級(jí)機(jī)會(huì)，或才給予培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。

4.完整嚴(yán)肅的管理環(huán)境，（比如完善的制度、有效的溝通）是提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的前提條件之一，但是有了這一點(diǎn)，并不代表企業(yè)管理水平或績(jī)效水平一定就高。如果在些基礎(chǔ)上，能夠形成員工自我管理、自我控制的機(jī)制，那么對(duì)于提高員工的積極性、創(chuàng)造性、挖掘企業(yè)的潛力，將會(huì)產(chǎn)生巨大的促進(jìn)作用，企業(yè)績(jī)效也將會(huì)有較大幅度的提高。所以，二者都重要，只不過(guò)發(fā)揮的作用不同，或者可以這樣認(rèn)為：在管理基礎(chǔ)工作沒有做好的情況下，加強(qiáng)管理基礎(chǔ)工作就是比較重要的；如果基礎(chǔ)工作做了，尋求建立自我管理機(jī)制、充分發(fā)揮員工積極性和創(chuàng)造性就變得更重要了。