第一篇：管理學(xué)練習(xí)題及答案(周三多版)

管理學(xué)練習(xí)題及答案（周三多）第一章 管理與管理學(xué)

一、名詞解釋

1、管理

2、管理職能

3、?科學(xué)管理?

4、霍桑試驗(yàn)

5、系統(tǒng)管理理論

6、權(quán)變管理理論

7、?管理科學(xué)?

二、單項(xiàng)選擇

1、下列哪位管理學(xué)者提出?管理就是決策?的主張（）A、赫伯特·A西蒙 B、彼得·F·德魯克 C、弗雷德·E·費(fèi)德勒 D、弗里蒙特·E·卡斯特

2、管理的核心是（）

A、處理組織內(nèi)部資源的稀缺問題 B、處理與組織外部的關(guān)系 C、處理各種人際關(guān)系

D、處理組織內(nèi)部與組織外部的一致性關(guān)系

3、管理具有與生產(chǎn)關(guān)系、與社會(huì)制度相聯(lián)系的一面，這里是 指（）

A、管理的自然屬性 B、管理的社會(huì)屬性 C、管理的科學(xué)性 D、管理的藝術(shù)性

4、管理者必須因地制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，這里強(qiáng)調(diào)的是（A、管理的科學(xué)性 B、管理的藝術(shù)性

C、管理學(xué)的歷史性 D、管理學(xué)的實(shí)用性

5、?X—Y?理論的代表人物是（）

A、麥格雷戈 B、赫茲伯格 C、梅奧 D、馬斯洛

6、社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是（）A、法約爾 B、西蒙 C、巴納德 D、盧桑斯

7、系統(tǒng)與權(quán)變理論把人看作是（）

A、經(jīng)濟(jì)人 B、社會(huì)人 C、自我實(shí)現(xiàn)人 D、復(fù)雜人

8、決策理論學(xué)派的代表人物是（）

A．巴納德 B．西蒙 C．卡斯特 D．盧桑斯

三、多項(xiàng)選擇

1、管理的二重性是指（）

A、管理的自然屬性 B、管理的社會(huì)屬性 C、管理的科學(xué)性 D、管理的藝術(shù)性

2、下列關(guān)于管理過程的描述，正確的有（）A、管理過程和管理職能是統(tǒng)一的 B、管理過程和管理職能是分離的

C、管理過程是動(dòng)態(tài)中的管理D、管理過程中靜態(tài)中的管理 E、管理過程也是信息變換的過程）

3、管理學(xué)具有以下特征：（）A、一般性 B、綜合性 C、歷史性 D、實(shí)用性 E、藝術(shù)性

4、從科學(xué)的定義上講，存在管理必須具備以下條件：（）A、必須是兩個(gè)人以上的集體活動(dòng) B、必須是具有盈利動(dòng)機(jī)的集體活動(dòng) C、必須是正式組織 D、必須是非正式組織

E、必須具有一致認(rèn)可的、自覺的目標(biāo)

5、赫茲伯格理論中的?雙因素?是指（）A．保健 B．激勵(lì) C．X理論 D．Y理論

6、以下哪些內(nèi)容是法約爾提出的管理原則（）A．統(tǒng)一指揮 B．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) C．職能管理 D．人員的團(tuán)結(jié)

7、?行為科學(xué)?的代表人物是（）

A．德魯克 B．馬斯洛 C．麥格雷戈 D．西蒙

8、古典管理理論的代表人物是（）A．泰羅 B．法約爾 C．梅奧 D．李嘉圖

四、填空

1、管理二重性是指 和。

2、管理的核心是。

3、提出?管理就是決策?觀點(diǎn)的是美國管理學(xué)者。

4、?科學(xué)管理?的中心問題是。

5、法約爾認(rèn)為管理活動(dòng)包括計(jì)劃、組織、、和控制。

6、馬斯洛的?需要層次論?包括生理、安全、、和自我實(shí)現(xiàn)的 需要。

7、西蒙的決策理論中的決策標(biāo)準(zhǔn)是用 的準(zhǔn)則代替 準(zhǔn)則。

8、變量與 變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系。

五、是非判斷

1、管理就是由一個(gè)或若干個(gè)人通過行使各種管理職能，使組織中以人為主體的各種要素 的合理配置，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的活動(dòng)。（）

2、管理作為一項(xiàng)任務(wù)，就是設(shè)計(jì)和維持一種體系，使這一體系中共同工作的人們有效率 地去實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。（）

3、主管人員由于在組織中所處的層次不同，他們所履行的管理職能數(shù)量也有多有少。（）

4、管理職能的數(shù)量劃分具有靈活性。（）

5、管理是一種無形的力量，它是通過高層管理者對(duì)下級(jí)管理者和組織成員的嚴(yán)格控制體 現(xiàn)出來的。（）

6、管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合體。（）

7、法約爾認(rèn)為，任何企業(yè)都存在著六種基本活動(dòng)，而管理只是其中之一。（）

8、西蒙認(rèn)為，決策就是從可供選取用的方案中選定一個(gè)行動(dòng)方案的活動(dòng)。（）

9、權(quán)變管理理論就是考慮到組織內(nèi)部條件的變數(shù)同相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，使 采用的管理觀念和技術(shù)能有效地達(dá)到目標(biāo)。（）

六、簡(jiǎn)答

1、管理具有哪些基本特征？

2、簡(jiǎn)述管理的二重性。

3、簡(jiǎn)述梅奧的?人際關(guān)系學(xué)說?的基本內(nèi)容。

4、簡(jiǎn)述?權(quán)變管理理論?的主要內(nèi)容和特點(diǎn)。

5、簡(jiǎn)述麥格雷戈的?X-Y理論?。

6、簡(jiǎn)述西蒙的決策理論的主要內(nèi)容。

七、論述

1、什么是管理的二重性，它對(duì)管理實(shí)踐的意義何在？

2、試述管理科學(xué)性和藝術(shù)性的辯證關(guān)系。

3、試述現(xiàn)代管理具有代表性的理論以及現(xiàn)代管理理論的新突破。

4、結(jié)合實(shí)際，論述泰羅?科學(xué)管理?的借鑒意義及局限性。第一 章 管理與管理學(xué) 【本章參考答案】

一、名詞解釋

1．管理：一定組織中的管理者，對(duì)該組織的人力、物力和財(cái)務(wù)資源實(shí)施計(jì)劃、組織、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)、控制，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。

2．管理職能：是指對(duì)管理對(duì)象一定領(lǐng)域的活動(dòng)進(jìn)行管理和各種相互聯(lián)系、依次更替的任務(wù)的總和。

3．?科學(xué)管理?是泰羅在總結(jié)幾十年試驗(yàn)研究成果和長期管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，概括出的一些管理原理和方法，并經(jīng)系統(tǒng)化整理的管理理論，或稱?泰羅制?。其主要內(nèi)容包括標(biāo)準(zhǔn)化原理、人員挑選與培養(yǎng)、差別計(jì)件工資制、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分離、職能工長制、例外原理等。

4．霍桑試驗(yàn)是指梅奧等人在美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠，為測(cè)定各種有關(guān)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響程度而進(jìn)行的一系列的試驗(yàn)活動(dòng)，由此產(chǎn)生了?人際關(guān)系學(xué)說?。

5．系統(tǒng)管理理論是應(yīng)用系統(tǒng)理論的范疇、原理，全面分析和研究企業(yè)和其它組織的管理活動(dòng)和管理過程，重視對(duì)組織結(jié)構(gòu)和模式的分析，并試圖建立系統(tǒng)模型的一種管理理論。這一理論是卡斯特等美國管理學(xué)家在一般系統(tǒng)論的基礎(chǔ)上建立起來的。

6．權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代在美國形成的一種管理理論。這一理論的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。其代表人物主要有盧桑斯等。

7．?管理科學(xué)?是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果（如先進(jìn)的教學(xué)方法、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)以及系統(tǒng)論、信息論、控制論等）為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人力、物力、財(cái)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。

二、單項(xiàng)選擇

1．A 2．C 3．B 4．B 5．A 6．C 7．D 8．B

三、多項(xiàng)選擇

1．AB 2．ACE 3．ABCD 4．AE 5．AB 6．ABD 7．BC 8．AB

四、填空

1．管理的自然屬性 管理的社會(huì)屬性 2．處理各種人際關(guān)系 3．赫伯特·A·西蒙 4．提高效率 5．指揮 協(xié)調(diào) 6．社交 尊重

7．令人滿意 最優(yōu)化 8．環(huán)境 管理

五、是非判斷

1．正確。一個(gè)組織的建立和發(fā)展，要受到組織內(nèi)外部諸多要素的影響和制約。

2．正確。管理作為一項(xiàng)工作，就是要使人們盡可能地用最少的支出，去實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。

3．錯(cuò)誤。因?yàn)楣芾砺毮芫哂衅毡樾浴?/p>

4．正確。不同的管理學(xué)者對(duì)管理職能有不同的劃分方法。

5．錯(cuò)誤。管理作為一種無形的力量，是通過各級(jí)管理者體現(xiàn)出來的。

6．正確。管理是一門科學(xué)，指的是期間存在一系列客觀規(guī)律，管理作為一門藝術(shù)，指的是管理的實(shí)踐性和靈活性。

7．正確。法約爾認(rèn)為企業(yè)存在著技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)和管理六種基本活動(dòng)，管理活動(dòng)處于核心地位。

8．不正確。西蒙認(rèn)為，決策包括搜集情報(bào)、擬定計(jì)劃、選定計(jì)劃和評(píng)價(jià)計(jì)劃四個(gè)階段，選定計(jì)劃只是其中的一個(gè)階段。

9．不正確。還應(yīng)考慮到組織的外部環(huán)境因素。

六、簡(jiǎn)答 1．答：（1）管理是一種社會(huì)現(xiàn)象或文化現(xiàn)象；（2）管理的?載體?是組織；（3）管理的職能具有普遍性；

（4）管理的核心是處理各種人際關(guān)系，發(fā)揮人的積極性、創(chuàng)造性；

（5）管理的力量是通過各級(jí)管理者體現(xiàn)出來的。

2．答：管理具有同生產(chǎn)力社會(huì)化生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性和同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性，這就是管理的二重性。

一方面，管理是由于有許多人進(jìn)行協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，是由生產(chǎn)社會(huì)化引起的，是有效地組織共同勞動(dòng)所必需的，因此它具有與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又是一定生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，必然體現(xiàn)出生產(chǎn)資料占有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此，它具有與生產(chǎn)關(guān)系、與社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。3．（1）霍桑試驗(yàn)（2）工人是?社會(huì)人?（3）企業(yè)中除了?正式組織?外，還存在著?非正式組織?（4）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過職工?滿足度?的增加，來提高工人的?士氣?，從而提高效率。4．（1）內(nèi)容：A權(quán)變管理理論就是考慮到有關(guān)環(huán)境的變數(shù)同相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，使采用的管理觀念和技術(shù)能有效地達(dá)到目標(biāo)；B環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容。

管理學(xué)原理練習(xí)題及答案 南京廖華 管理學(xué)原理練習(xí)題及答案

1、道德可分為幾個(gè)層次？幾個(gè)階段？

2、影響管理者道德素質(zhì)的因素有哪些？

3、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任具體體現(xiàn)在哪些方面?

三、論述題

1、試述提高員工道德素質(zhì)的途徑。第二章 道德與社會(huì)責(zé)任 【本章參考答案】

一、名詞解釋

1、道德：道德通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則，這些規(guī)則或原則旨在幫助決策人判

斷某種行為是正確的或錯(cuò)誤的，或這種行為是否為組織所接受。

2、社會(huì)責(zé)任：指企業(yè)在承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)的前提下，還應(yīng)承擔(dān)的追求對(duì)對(duì)社會(huì)有利 的長期目標(biāo)的義務(wù)。

二、問答題

1答：道德可分為三個(gè)層次，即前慣例層次、慣例層次和原則層次。道德可分為六個(gè)階段：

（1）遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰；

（2）只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則；（3）做你周圍的人所期望的事；

（4）通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序；

（5）尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧、支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利；（6）遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律。2答：影響管理者道德素質(zhì)的因素有：（1）道德的發(fā)展階段的影響；（2）個(gè)人特征的影響；

（3）組織的結(jié)構(gòu)變量的影響；（4）組織文化的影響；

（5）道德問題本身的強(qiáng)度的影響。

3答：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任：

（1）企業(yè)要在保護(hù)環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別要在推動(dòng)環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮 示范作用；

（2）企業(yè)要以?綠色產(chǎn)品?為研究和開發(fā)的主要對(duì)象；（3）企業(yè)要治理環(huán)境。企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任：（1）不歧視員工；

（2）定期或不定期培訓(xùn)員工；（3）營造一個(gè)良好的工作環(huán)境；（4）善待員工的其他舉措。企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任：（1）提供安全的產(chǎn)品；（2）提供正確的產(chǎn)品信息；（3）提供售后服務(wù)；（4）提供必要的指導(dǎo)；

（5）賦予顧客自主選擇的權(quán)利。

另外，企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、對(duì)投資者以及對(duì)所在社區(qū)均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。

三、論述題

答：提高員工道德素質(zhì)的途徑有：

（1）在招聘員工時(shí)注重員工道德素質(zhì)的測(cè)試，挑選高道德素質(zhì)的員工；

（2）在組織中建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則，并廣為宣傳，讓每一位員工都了解和掌握；（3）高層管理者在道德方面起到模范帶頭作用，成為員工的表率；

（4）為員工設(shè)立現(xiàn)實(shí)而明確的目標(biāo)，以免對(duì)員工不切實(shí)際的要求而引發(fā)道德問題；（5）對(duì)員工進(jìn)行道德教育，提高其道德修養(yǎng)；

（6）進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)，最大限度地限制不道德行為的產(chǎn)生；

（7）提供正式的保護(hù)機(jī)制，使得那些面臨道德困境的員工在不用擔(dān)心受到斥責(zé)的情 況下自主行事。第三章 決策

一、名詞解釋 決策

二、單項(xiàng)選擇

1．根據(jù)美國管理學(xué)家哈羅德·孔茨的觀點(diǎn)，有效決策的判斷標(biāo)準(zhǔn)是（）A、最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) B、次優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) C、滿意標(biāo)準(zhǔn) D、合理性標(biāo)準(zhǔn)

三、多項(xiàng)選擇

1．在決策的方案抉擇階段，有直接的判斷標(biāo)準(zhǔn)，這主要有三種代表性的觀點(diǎn)（）A、泰羅提出的?最優(yōu)?標(biāo)準(zhǔn)

B、西蒙提出的?有限度的合理性?標(biāo)準(zhǔn) C、西蒙提出的?滿意?標(biāo)準(zhǔn) D、孔茨提出的合理性標(biāo)準(zhǔn)

四、填空： 1．管理者進(jìn)行決策時(shí)，首先是正確判定問題的性質(zhì)。那些重復(fù)出現(xiàn)的日常的管理問題屬于，相反，那些偶然發(fā)生的，新穎的，結(jié)構(gòu)不甚分明的，具有重大影響的問題則屬于。2．定性決策的方法主要有經(jīng)驗(yàn)判斷決策法、和。

五、簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)述決策的基本過程

2．簡(jiǎn)述正確決策的基本要求

六、是非判斷

1．決策就是根據(jù)各種可行方案進(jìn)行選擇的過程。

七、計(jì)算

1．據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，今后幾年市場(chǎng)對(duì)某公司產(chǎn)品的需求會(huì)擴(kuò)大（概率0.7），但也存在著銷售量減少的可能（概率0.3），公司面臨幾種可能的選擇：

第一：擴(kuò)建廠房更新設(shè)備，需投資700萬元，若需求量擴(kuò)大，公司每年可獲利300萬元；若需求量減少公司每年虧損50萬元，服務(wù)期限5年。

第二：使用老廠房，更新設(shè)備，需投資400萬元，若需求擴(kuò)大，每年可獲利100萬元，若需求減少，每年也可獲利60萬元，服務(wù)期限5年。

第三：先更新設(shè)備，一年后，若銷路好，再擴(kuò)建廠房，每年可獲利300萬元，共需投資800萬元，服務(wù)期限總共是5年。試根據(jù)決策樹論，進(jìn)行方案抉擇。

2．某廠要決定下個(gè)五年計(jì)劃期間生產(chǎn)某種電子產(chǎn)品的生產(chǎn)批量。根據(jù)以往的銷售統(tǒng)計(jì)資料及市場(chǎng)預(yù)測(cè)得知，未來市場(chǎng)出現(xiàn)銷路好，銷路一般和銷路差三種情況的概率分別為0.3、0.5和0.2；若該產(chǎn)品按大、中、小三種不同批量投產(chǎn)，則下個(gè)五年計(jì)劃期內(nèi)在不同的銷售狀態(tài)下的收益值可以估算出來，如表所示，現(xiàn)要求通過分析確定合理批量，使該企業(yè)獲得收益最大。

3.某公司2004年銷售收入為了180000元，銷售成本為160000元，其中固定成本88000元，若2005年計(jì)劃增加廣告費(fèi)3200元，產(chǎn)品單價(jià)仍為40元/件。要求：（1）預(yù)測(cè)2005年該公司的保本點(diǎn)；

（2）若2005年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤52800元，則目標(biāo)銷售額應(yīng)為多少？ 第三章 決策

【本章參考答案】

一、名詞解釋 決策：決策就是人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分信息和對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評(píng)估各種方案，從中選出合理方案的過程。

二、單項(xiàng)選擇

1、（4）

三、多項(xiàng)選擇

1、（1），（3），（4）

四、填空

1、例行問題（或定型化決策），例外問題（或非定型決策）

2、領(lǐng)導(dǎo)集體決策法，專家獻(xiàn)策、領(lǐng)導(dǎo)決策法，特爾菲法

五、簡(jiǎn)答

1、決策的基本過程是：（1）找出制定決策的理由（2）擬定備選方案

（3）對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)估、選擇（4）對(duì)于付諸實(shí)施的方案進(jìn)行評(píng)估

2、正確決策的基本要求是：（1）把握問題的要害；（2）明確決策的目標(biāo)；（3）至少有兩個(gè)以上的可行方案；（4）對(duì)決策方案進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；（5）敢冒風(fēng)險(xiǎn)；（6）把決定過程看成是一個(gè)學(xué)習(xí)過程。

六、是非判斷

1、不正確

該命題只是決策過程的第三階段，決策過程包括四個(gè)基本階段即（1）（2）（3）（4）（見簡(jiǎn)答1答案）

七、計(jì)算

（1）根據(jù)條件繪制決策樹

（2）結(jié)點(diǎn)④300×1.0×4—400=800（萬元）結(jié)點(diǎn)⑤100×1.0×4=400（萬元）

由于800>400 故決策Ⅱ選擇擴(kuò)建廠房

（3）結(jié)點(diǎn)①[300×0.7×5+（-50）×0.3×5 ]—700=275（萬元）結(jié)點(diǎn)②[100×0.7×5+60×0.3×5 ]—400=40（萬元）

結(jié)點(diǎn)③[100×0.7×1+800×0.7+60×0.3×5 ]—400=320（萬元）結(jié)論：由于320>275>40 所以應(yīng)選擇第三方案，即先更新設(shè)備，若銷路好一年后再擴(kuò)建廠房。

2、（1）根據(jù)條件繪制決策樹（2）計(jì)算各結(jié)點(diǎn)的期望值

結(jié)點(diǎn)②：20×0.3+14×0.5+(-2)×0.2=12.6（萬元）結(jié)點(diǎn)③：12×0.3+17×0.5+12×0.2=14.5（萬元）結(jié)點(diǎn)④：8×0.3+10×0.5+10×0.2=9.4（萬元）（3）進(jìn)行扶擇

由于結(jié)點(diǎn)③的期望值最大 所以選擇中批生產(chǎn)這一方案。第四章 計(jì)劃

一、名詞解釋 1．計(jì)劃工作 2．短期計(jì)劃 3．政策 4．程序

二、單項(xiàng)選擇

1．在管理的各項(xiàng)工作中，居于領(lǐng)先地位的工作是（）A．計(jì)劃工作 B．控制工作

C．組織工作 D．指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作 2．計(jì)劃工作的核心是（）2/9

管理學(xué)原理練習(xí)題及答案 南京廖華 管理學(xué)原理練習(xí)題及答案

筆開支。可能還必須建立一個(gè)市場(chǎng)研究部門估計(jì)需求的變化。

由于上述種種原因的限制，金先生選擇決定不再引進(jìn)新產(chǎn)品模型，他想改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，以降低成本和價(jià)格，他認(rèn)為顧客真正想得到的是價(jià)值。然而，他最后決定前，他想征求一位咨詢?nèi)藛T的意見。問題：

1．你認(rèn)為金先生公司的使命是什么？

2．金先生公司對(duì)外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)和威脅各是什么？

3．金先生公司的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)是什么？成功的關(guān)鍵因素是什么？

4．通常認(rèn)為，要想經(jīng)營成功需要一個(gè)?開放系統(tǒng)?的思維模式，這句話的涵義又是什么？在這里為何運(yùn)用？ 第四章 計(jì)劃

【本章參考答案】

一、名詞解釋

1．計(jì)劃：即根據(jù)組織內(nèi)外部實(shí)際情況，權(quán)衡宏觀需要的主觀可能，通過科學(xué)地預(yù)測(cè)，提出未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。

2．通常指年度計(jì)劃，是指根據(jù)中長期計(jì)劃規(guī)定的目標(biāo)和當(dāng)前的實(shí)際情況，對(duì)計(jì)劃年度的各項(xiàng)工作所做的總體安排。

3．政策是指組織在決策或處理問題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定。它是決策時(shí)評(píng)價(jià)方案的指南。

4．程序規(guī)定了處理問題的例行方法、步驟。通俗地講，程序就是辦事手續(xù)，它詳細(xì)地說明完成某種活動(dòng)的具體實(shí)施方式。

二、單項(xiàng)選擇 1．A 2．B 3．C

三、多項(xiàng)選擇

1．ABCE 2．ABCDE 3．ABDE 4．ABE 5．ADE 6．ABCD

四、填空 1．制訂計(jì)劃

2．制定計(jì)劃，執(zhí)行計(jì)劃，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況 3．長期計(jì)劃，中期計(jì)劃，短期計(jì)劃 4．預(yù)算

五、簡(jiǎn)答

1．①目的性：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是組織得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，所以計(jì)劃工作必須確定目標(biāo)為完成目標(biāo)而分析，制定完善的計(jì)劃。

②主導(dǎo)性：指計(jì)劃工作必須進(jìn)行在組織工作、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)以及控制工作之前，并且它是進(jìn)行其他管理工作的基礎(chǔ)，它貫穿于整個(gè)管理過程。③普通性：即普遍性，是指計(jì)劃工作在各級(jí)主管上都必須進(jìn)行。

④效率性：指計(jì)劃工作要講究效率，并且能為管理活動(dòng)提供指導(dǎo)，以提高管理效率。

六、論述

1．計(jì)劃工作的重要性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題。因?yàn)橛?jì)劃是面向未來的，它能夠通過預(yù)測(cè)未來，合理地處理未來的變化，并采取相應(yīng)的措施。

②有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)。周密細(xì)致的計(jì)劃能使部門各方面的活動(dòng)有一個(gè)統(tǒng)一的安排，能很好地幫助主管人員明確各自的任務(wù)，從而從日常的雜事中解稅出來，而將精力放在各自的任務(wù)目標(biāo)上。

③有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理。計(jì)劃工作能使經(jīng)營管理得到相互協(xié)調(diào)、相互配合，減少不必要的沖突、摩擦和重復(fù)，從而使組織管理費(fèi)用降至到最低限度。

④有利于控制。計(jì)劃是控制的另一面，未經(jīng)計(jì)劃的管理無法進(jìn)行控制，計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)，是控制的基礎(chǔ)。2．①估量機(jī)會(huì) ②確定目標(biāo) ③確定前提

④確定可選擇方案 ⑤評(píng)價(jià)各種方案 ⑥選擇方案 ⑦制定派生計(jì)劃

⑧用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化

七、案例分析：

1．璽先生公司的使命是向社會(huì)快速提供高質(zhì)量的印刷線路板；

2．璽先生外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)是顧客對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品新樣式的需求；存在的威脅是存在著同類產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)及其現(xiàn)有產(chǎn)品的新樣式的需求；

3．璽先生公司的優(yōu)勢(shì)是在新加坡及國外占有一定的市場(chǎng)，且以產(chǎn)品質(zhì)量上乘，供貨迅速著稱，企業(yè)信譽(yù)好，同時(shí)璽先生作為具有工程學(xué)位的總裁，對(duì)電子行業(yè)有專業(yè)知識(shí)，有豐富的經(jīng)驗(yàn)。璽先生公司的弱點(diǎn)是現(xiàn)有產(chǎn)品樣式及設(shè)計(jì)比較陳舊，同時(shí)作為總裁的璽先生對(duì)投資和企業(yè)擴(kuò)張比較保守。

成功的關(guān)鍵是璽先生的公司應(yīng)根據(jù)客戶需求的變化把握住機(jī)會(huì)，及時(shí)做出正確的決策。

4、?開放系統(tǒng)?的思維模式是指把企業(yè)（組織）看作開放的系統(tǒng)而不是封閉的系統(tǒng)，是整個(gè)社會(huì)大系統(tǒng)的子系統(tǒng)，企業(yè)（組織）內(nèi)、外部是密切聯(lián)系的整體，相互影響，相互作用，企業(yè)（組織）應(yīng)及時(shí)反饋外部環(huán)境的變化的信息，以調(diào)整自己，適應(yīng)社會(huì)。

璽先生的公司一方面應(yīng)發(fā)揮本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，降低成本；另一方面應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)顧客需求的變化，調(diào)整自己的經(jīng)營戰(zhàn)略，及時(shí)開拓進(jìn)取，擴(kuò)張投資，引進(jìn)新產(chǎn)品模型。第五章 戰(zhàn)略性計(jì)劃

一、名詞解釋 1．戰(zhàn)略性計(jì)劃 2．核心價(jià)值觀

二、選擇題

1．德魯克指出企業(yè)是由它的（）來定義的。A．名字 B．章程

C．公司條例 D．任務(wù)

2．遠(yuǎn)景和使命陳述應(yīng)該是（）的。A．生動(dòng)活潑 B．言簡(jiǎn)意賅

C．富有意義和鼓舞性 D．易于記誦 3．核心價(jià)值觀（）

A．是企業(yè)持久的本質(zhì)的原則 B．是一般性的指導(dǎo)原則

C．可以為了經(jīng)濟(jì)利益和短期好處暫時(shí)放棄 D．不需要理性的或外在的理由 4．核心目標(biāo)（）

A．是企業(yè)存在的理由和目的 B．是具體的目標(biāo)和公司戰(zhàn)略

C．有效的核心目標(biāo)反映了為公司工作的內(nèi)在動(dòng)力 D． 表達(dá)了公司的靈魂 5．戰(zhàn)略制定的原則是（）A．揚(yáng)長避短 B．趨利避害 C．滿足顧客 D．及時(shí)制定

6．行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，包括（）A．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況研究 B．主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究

C．主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向研究 D．次要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究

7．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況研究包括（）等方面 A．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量 B．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分布 C．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)域

D．它們各自的規(guī)模、資金、技術(shù)力量等 8．影響買方討價(jià)還價(jià)能力的因素包括（）A．買方集中購買 B．買方的購買轉(zhuǎn)移成本 C．產(chǎn)品有價(jià)格合理的替代品 D．買方行業(yè)獲利狀況

9．一個(gè)行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的形成與變化有各種原因，如（）A．企業(yè)成立時(shí)所依賴的技術(shù)條件不同 B．企業(yè)的目標(biāo)不同 C．強(qiáng)調(diào)?壓制式的管理? D．企業(yè)成立時(shí)所依賴的資源條件不同 10．企業(yè)的基本活動(dòng)包括 A．內(nèi)部和外部后勤 B．生產(chǎn)作業(yè)

C．市場(chǎng)營銷和銷售 D．服務(wù)

三、填空

1．目標(biāo)具有五個(gè)特征：即目標(biāo)的層次性、、、、。2．企業(yè)可以選擇的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略類型，主要有三種：、、。3．戰(zhàn)略的核心問題是。

四、是非判斷

1．目標(biāo)管理是基于員工的?X理論?假設(shè)提出的一種管理制度。（）2．經(jīng)營方向的選擇是戰(zhàn)略核心問題。（）

3．在組織的經(jīng)營活動(dòng)中，定性目標(biāo)不可缺少，主管人員在組織中的地位越高，其定性目標(biāo)就可能越多。（）

4．目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。（）

5．實(shí)行目標(biāo)管理，有助于領(lǐng)導(dǎo)者采取集權(quán)管理模式。（）

6．制定戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)，是為了獲取相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的持久的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力地位和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（）7．?戰(zhàn)略決定組織結(jié)構(gòu)?應(yīng)當(dāng)成為戰(zhàn)略實(shí)施階段所依據(jù)的原則。（）

五、簡(jiǎn)答

1．戰(zhàn)略性計(jì)劃的內(nèi)容是什么？

2．遠(yuǎn)景和使命陳述與企業(yè)戰(zhàn)略的區(qū)別是什么？ 3．簡(jiǎn)述戰(zhàn)略制定的程序。

六、論述

1．論述目標(biāo)管理的實(shí)施過程及其缺陷。2．聯(lián)系實(shí)際，說明戰(zhàn)略制定的原則。

七、案析題

[產(chǎn)品向科技沖刺] 文字識(shí)別技術(shù)既是一項(xiàng)難度很大的研究課題，又是一個(gè)應(yīng)用性很強(qiáng)的技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目。而聯(lián)機(jī)手與漢字識(shí)別的發(fā)明人劉迎建，就是從自己的工作實(shí)踐中體會(huì)到，突破鍵盤輸入，實(shí)現(xiàn)手寫是這一技術(shù)的最高境界。這項(xiàng)技術(shù)的創(chuàng)立、發(fā)展，我國辦公自動(dòng)化開創(chuàng)了一個(gè)新的應(yīng)用領(lǐng)域。而且從一開始就把科研開發(fā)定位在市場(chǎng)需求和應(yīng)用上，從第一代產(chǎn)品開始就不同程度的進(jìn)入了市場(chǎng)。公司成立后，就開始了市場(chǎng)銷售活動(dòng)，但市場(chǎng)還是啟動(dòng)不了，月銷量只有30、50套。到1996年才達(dá)到350套/月。在市場(chǎng)處于低迷時(shí)，為了公司的生存和發(fā)展，把目光轉(zhuǎn)向海外與國外的技術(shù)合作上。

從1993年10月開始把手寫漢字識(shí)別技術(shù)用于香港、臺(tái)灣的名人、快譯通、好易通、神寶、天倚、人因、良英等公司的PDA、個(gè)人手寫數(shù)字助理及PC手寫輸入系統(tǒng)，并形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)。與此同時(shí)，與英特爾公司上海總部開展技術(shù)合作；為日立公司、韓國丹一公司研發(fā)日、韓文手寫識(shí)別軟件；與日本NIT公司、NEC公司開展技術(shù)合作研究，如?日文印刷漢字和非漢字識(shí)別?、?打印和手寫日文非漢字的識(shí)別?、?表格后填信息的抽取和復(fù)原?及?表格后填抽取及使用法?等研究項(xiàng)目，通過上述技術(shù)研究與合作實(shí)踐，既鍛煉了一支善于解決技術(shù)難題的研究隊(duì)伍，又獲得相當(dāng)數(shù)額的經(jīng)濟(jì)收入，產(chǎn)生了良好的國際影響。漢王公司在技術(shù)上取得突破性的進(jìn)展后，迅速實(shí)現(xiàn)了科技成果的商品化，形成了科技、市場(chǎng)、產(chǎn)品良性循環(huán)的格局。從而使自己所從事的研究和技術(shù)均處于國際領(lǐng)先水平，這是漢王堅(jiān)持不斷地實(shí)施知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的結(jié)果。1993年公司成立時(shí)，聯(lián)機(jī)手寫漢字識(shí)別技術(shù)，就已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)高的識(shí)別率，但是當(dāng)時(shí)還沒有被人們所認(rèn)識(shí)，市場(chǎng)培育不成熟。每月的銷售量很少，根本無法維持公司的正常運(yùn)行需求，于是公司就以自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，尋求與國外一些電子公司的技術(shù)合作，授權(quán)使用漢王手寫漢字識(shí)別技術(shù)，建立了OEM捆綁銷售，獲得數(shù)百萬元的收入。96年以來，隨著手寫識(shí)別、掃描識(shí)別、語音識(shí)別的綜合集成，產(chǎn)品品種的增加，銷售量大幅度提高，成為國內(nèi)非鍵盤漢字輸入市場(chǎng)主流和暢銷產(chǎn)品，1998年銷售額比97年提高6倍，取得比較好的經(jīng)驗(yàn)效益，積累了資金，促進(jìn)了技術(shù)的研究與開發(fā)。在激烈的國際競(jìng)爭(zhēng)中，加快了科技開發(fā)步伐，逐步從單一的筆輸入產(chǎn)品，研發(fā)出一個(gè)又一個(gè)市場(chǎng)需要的漢王聽寫、漢王全能閱訊器OCR、讀寫聽、郵政信函自動(dòng)分揀系統(tǒng)、繪畫大師、漢王親筆信、備忘錄、小秀才、小畫童、事務(wù)通、網(wǎng)上尋呼/網(wǎng)上筆談、名片識(shí)別管理、快速增值稅發(fā)票防偽識(shí)別認(rèn)證系統(tǒng)等系列產(chǎn)品，進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)。問題：

1．漢王公司選擇的是什么戰(zhàn)略？說明其理由。

2．聯(lián)系漢王公司成功的道路，你認(rèn)為企業(yè)在實(shí)施?出奇制勝?的戰(zhàn)略原則時(shí)，最關(guān)鍵的影響因素是什么？你是如何認(rèn)識(shí)這一重要因素的呢？ 3/9

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四、是非判斷

1、錯(cuò)誤

2、正確

3、正確

4、正確

5、不正確

6、正確

7、正確

五、簡(jiǎn)答

1、答：戰(zhàn)略性計(jì)劃任務(wù)的內(nèi)容：（1）遠(yuǎn)景陳述和使命陳述；

（2）戰(zhàn)略定位，通過外部環(huán)境和內(nèi)部條件研究，確定企業(yè)在行業(yè)中合適的 地位；

（3）戰(zhàn)略選擇，選擇合適的發(fā)展途徑；

（4）通過制定一系列戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃將戰(zhàn)略性計(jì)劃付諸實(shí)施。

2、答：

（1）遠(yuǎn)景和使命陳述了組織未來期望達(dá)到的圖景和組織為之奮斗的任務(wù)；（2）戰(zhàn)略是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃。（3）戰(zhàn)略是硬件，而遠(yuǎn)景陳述是軟件。

3、答：（1）問題的提出和目標(biāo)的確定；（2）戰(zhàn)略分析；（3）戰(zhàn)略選擇；（4）戰(zhàn)略規(guī)劃；（5）戰(zhàn)略實(shí)施與控制。

六、論述

1、答：目標(biāo)管理的實(shí)施過程可以包括三步：

（1）建立一套完整的目標(biāo)體系。形成鎖鏈?zhǔn)降?目的——手段?鏈；

（2）組織實(shí)施。主管人員應(yīng)當(dāng)把權(quán)力交給下級(jí)成員，而自己去抓重點(diǎn)的綜合性管理。完成目標(biāo)主要靠執(zhí)行者的自我控制；（3）檢查和評(píng)價(jià)。

目標(biāo)管理可能具有以下缺陷：（1）對(duì)原理闡述不夠；

（2）給予目標(biāo)設(shè)置者的指導(dǎo)原則不夠；（3）設(shè)置目標(biāo)比較困難；（4）強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)；（5）不靈活的危險(xiǎn)；（6）內(nèi)部交通不暢。

2、答：（1）以社會(huì)需要為出發(fā)點(diǎn)。具體到企業(yè)，滿足社會(huì)需要就是要滿足市場(chǎng)需求，顧客需要。企業(yè)決不能只將眼光局限于現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)上。舉例（略）。

（2）把握時(shí)機(jī)。制定戰(zhàn)略必須善于利用可能發(fā)箋變化，充分利用外部條件的變化所帶來的各種機(jī)會(huì)。如1973年爆發(fā)的石油危機(jī)，就成為了日本汽車打入美國的契機(jī)。

（3）揚(yáng)長避短。制定戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)就是要研究如何以弱勝強(qiáng)，以小勝大，后來者居上。如三國時(shí)期的赤壁之戰(zhàn)。

（4）出奇制勝。出奇制勝的關(guān)鍵重在創(chuàng)新，制定戰(zhàn)略過程的創(chuàng)新就是一種管理創(chuàng)新。舉例（略）。

（5）集中資源。任何企業(yè)的資源總是有限的，戰(zhàn)略制定要求盡可能地使有限的資源發(fā)揮出最大的效益，就必須集中使用資源。舉例（略）。

（6）量力而行。它要求戰(zhàn)略必須與組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)的規(guī)模相適應(yīng)。舉例（略）。

七、案例分析 [產(chǎn)品向科技沖刺] 1．答：漢王公司選擇的是差別化戰(zhàn)略。其理由是：差別化戰(zhàn)略就是企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)特性，并且利用有意識(shí)形成的差別化，建立起差別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從案例來看，漢王公司能夠通過對(duì)傳統(tǒng)的文字輸入技術(shù)的突破，開創(chuàng)了非鍵盤輸入法，從而建立起差別化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)秀。并且，通過技術(shù)變革和知識(shí)創(chuàng)新，將產(chǎn)品差別化優(yōu)勢(shì)進(jìn)行大規(guī)模擴(kuò)散，研制生產(chǎn)出一個(gè)又一個(gè)市場(chǎng)所需要的產(chǎn)品，從而利用差別化優(yōu)勢(shì)給企業(yè)帶來的較高邊際收益，進(jìn)一步彌補(bǔ)了因追求產(chǎn)品差別化而增加的成本。

2．答：實(shí)施?出奇制勝?的戰(zhàn)略原則，最關(guān)鍵的是創(chuàng)新。從漢王成功的道路看，制定戰(zhàn)略的過程本身就是管理創(chuàng)新。漢王公司將科研開發(fā)的重心建立在市場(chǎng)需求分析的基礎(chǔ)上，注重將科研成果轉(zhuǎn)化為商品，這種創(chuàng)新的思維模式確保了公司獲得成功。關(guān)于創(chuàng)新在戰(zhàn)略中的得要性，我認(rèn)為：（1）創(chuàng)新來源于對(duì)創(chuàng)新機(jī)會(huì)的認(rèn)識(shí)。（2）創(chuàng)新既要靠推理，更要依靠想象力。（3）創(chuàng)新要從小處做起，要突出重點(diǎn)。（4）創(chuàng)新必須要有強(qiáng)烈的欲望。[后悔莫及的六個(gè)月] 答案要點(diǎn)：

從以上案例可以看出，憑借吉列公司的市場(chǎng)地位和強(qiáng)大實(shí)力，如果它能在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者推出新產(chǎn)品之始，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化，積極迎戰(zhàn)調(diào)整自己的經(jīng)營戰(zhàn)略，推出自己的同類產(chǎn)品或盡快研制發(fā)出更具優(yōu)勢(shì)的新產(chǎn)品推向市場(chǎng)，憑借其品牌優(yōu)勢(shì)，不致落得如此被動(dòng)，更不會(huì)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如此大好機(jī)會(huì)去占領(lǐng)那么多的市場(chǎng)份額，將自己的領(lǐng)地拱手相讓。

然而，作為行業(yè)領(lǐng)先者的吉列公司面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)時(shí)，既沒有發(fā)揮帶頭創(chuàng)新的領(lǐng)袖作用，更沒有在落后進(jìn)緊緊跟上，而是錯(cuò)誤地估計(jì)了形勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的干勁和效率，堅(jiān)守舊的經(jīng)營戰(zhàn)略，?決不另起爐灶?以至在猶豫不決中讓其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手贏得了主動(dòng)權(quán)，給公司造成了極為被動(dòng)、損失慘重的不良后果。

從?吉列小河溝翻船?的案例不難看出，任何一個(gè)企業(yè)，不管其實(shí)力多么強(qiáng)大，如果不認(rèn)真研究和利用企業(yè)戰(zhàn)略理論指導(dǎo)企業(yè)行為，制定適合自身的經(jīng)營戰(zhàn)略，并根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件的變化及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，必會(huì)在激烈無情的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中遭受重創(chuàng)乃至走向失敗。第七章 人力資源管理

一、名詞解釋 1．人員配備 2．內(nèi)升制 3．外求制 4．職務(wù)輪換

二、單項(xiàng)選擇

1．為了確保主管人員選聘過程中能做到公開競(jìng)爭(zhēng)原則，其大前提是（）A．足夠多的人才數(shù)量 B．足夠好的人才質(zhì)量 C．人才流動(dòng) D．主管人員培訓(xùn)

三、多項(xiàng)選擇

1．主管人員的選聘是人員配備中最關(guān)鍵的一個(gè)步驟。選聘的依據(jù)可以概括為（）A．職位的要求 B．外部就業(yè)壓力

C．主管人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力 D．曾接受過培訓(xùn)的員工數(shù)量

2．在主管人員選聘過程中，應(yīng)當(dāng)遵循以下原理（）A．公開競(jìng)爭(zhēng)原理 B．靈活性原理 C．彈性結(jié)構(gòu)原理 D．用人之長原理 E．限定因素原理

3．做好主管人員的考評(píng)工作，必須做到以下要求（）A．考評(píng)指標(biāo)要靈活 B．考評(píng)指標(biāo)要客觀 C．考評(píng)方法要可行 D．考評(píng)時(shí)間要得當(dāng) E．考評(píng)結(jié)果要保密

四、填空

1． 是組織中最重要的資源，是構(gòu)成組織所有要素中最重要的要素。2．主管人員在組織活動(dòng)中居于，是實(shí)現(xiàn) 的關(guān)鍵人物。3．分析職位的相對(duì)重要程度的常見方法有、、等。4．美國管理學(xué)家哈羅德·孔茨認(rèn)為主管人員應(yīng)該具備的管理 能力包括四類：、、、。

5．根據(jù)我國的國情，一般認(rèn)為有效的主管人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)和能力的綜合結(jié)構(gòu)實(shí)際上就是。6．選聘主管人員的途徑有兩種：（1）；（2）。

7．在主管人員的選聘過程中，首先有兩條重要的原理需要遵循：（1）；（2）。

8．主管人員的考評(píng)可以分為、、和 四種方式。9．主管人員培訓(xùn)的具體內(nèi)容一般包括以下三個(gè)方面：（1）；（2）；（3）。

10．主管人員培訓(xùn)的方法主要有：、、、、、等。

五、是非判斷

1．一般說來，當(dāng)組織內(nèi)有能夠勝任空缺職位的人選時(shí)，應(yīng)先從內(nèi)部提升。（）

2．各級(jí)主管人員都負(fù)有為所屬機(jī)構(gòu)或部門的空缺職位配備適當(dāng)人員以及考評(píng)和培訓(xùn)下屬的職責(zé)。（）

六、簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)述對(duì)主管人員培訓(xùn)的方法有哪幾種？

2．主管人員考評(píng)的方式有哪幾種？各有什么缺陷？ 3．對(duì)主管人員考評(píng)的主要要求有哪些？ 4．人員配備有何重要性？

5．在選聘的過程中要注意哪些問題？

七、論述題

1．試論述人員配備的過程。

2．主管人員選聘的途徑有哪幾種？各有何優(yōu)缺點(diǎn)？ 3．怎樣做好主管人員的培訓(xùn)工作？

八、案例分析

案例1： 哈茲通公司

哈茲通有限公司總經(jīng)理威廉·哈茲通（William Hardstone）打算為他的高級(jí)管理人員及他們的直接下屬實(shí)施一個(gè)獎(jiǎng)金計(jì)劃。他聘請(qǐng)的幫助他從事這項(xiàng)計(jì)劃的管理顧問極力建議獎(jiǎng)金計(jì)劃應(yīng)基于：（1）在留出12%的股東股息和長期借款利息后以利潤的8%建立一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)基金，（2）把資金份額按職位、工資級(jí)別和實(shí)際工作表現(xiàn)來進(jìn)行分配。

哈茲通先生立即同意這些原則。接著，顧問指出，如果要實(shí)行這一計(jì)劃，則必須盡可能客觀地評(píng)定每一人員的工作表現(xiàn)。

哈茲通先生表示贊同，但他告訴顧問：?我不需任何正式的考評(píng)計(jì)劃。我曾經(jīng)有過這樣的計(jì)劃。這種考評(píng)計(jì)劃沒有意義，因?yàn)閷?duì)每個(gè)被評(píng)定人的打分都是‘杰出’，‘優(yōu)秀’。我自己要對(duì)每個(gè)人進(jìn)行考評(píng)并分配獎(jiǎng)金。我知道他們是如何工作的，以及他們的工作完成得怎樣。? 問題：（1）你認(rèn)為獎(jiǎng)金是否至少應(yīng)部分地以每個(gè)人的工作表現(xiàn)為基礎(chǔ)？（2）你對(duì)哈茲通先生將如何回答？他是否正確？你有什么建議？ [案例2] 新提升的業(yè)務(wù)經(jīng)理 洛拉·埃德沃茲剛被她的經(jīng)理——鮑勃提升為業(yè)務(wù)經(jīng)理。對(duì)鮑勃來說，洛拉是候選人中最優(yōu)秀的一個(gè)，盡管他認(rèn)為洛拉很內(nèi)向，且尚不具有管理者應(yīng)有的自信，但是，他相信洛拉在今后工作中會(huì)不斷提高的。

提升對(duì)洛拉來說是很突然的，她有點(diǎn)不安，因?yàn)樗荒艽_信她是否能勝任這個(gè)工作。盡管如此，她聽到這個(gè)消息還是很高興，尤其是鮑勃在對(duì)她表現(xiàn)出的信任后使她很受鼓舞。但是令洛拉擔(dān)心的是斯蒂文，他一直是一個(gè)不好相處的同伴，而且對(duì)鮑勃的工作又頗有微詞，這次提升使洛拉成了斯蒂文的上司，更可能使斯蒂文不滿。

洛拉決定，要有步驟地在她的下屬心目中樹立起領(lǐng)導(dǎo)的形象。但她馬上發(fā)現(xiàn)，要與同事、朋友們建立起新工作關(guān)系并非易事。于是，她找每個(gè)人進(jìn)行面談，試圖通過面談來闡述她對(duì)這個(gè)部門的計(jì)劃和目標(biāo)，并建立起她的威信。同時(shí)，她需要每個(gè)人對(duì)部門工作提出意見和建議，由她集中起來，從而決定以后的努力方向。而且她還想知道她的下屬們的個(gè)人目標(biāo)，由此可以決定她應(yīng)該做些什么來幫助他們達(dá)到這些目標(biāo)。她鼓勵(lì)員工們?nèi)ふ倚枰倪M(jìn)的地方，并把這些同他們的工作聯(lián)系起來。除了斯蒂文，談話進(jìn)行得都很順利。由于斯蒂文的敵視和妒忌，他拒絕談?wù)撍约?。于是洛拉說她尊重他，并且希望得到他的幫助。由于斯蒂文的不合作態(tài)度，談話很快結(jié)束了。但是洛拉還是對(duì)斯蒂文說，愿意在他愿意的任何時(shí)候與他進(jìn)行更積極的溝通。問題：

（1）洛拉能做好這份工作嗎？她能得到斯蒂文的支持嗎？（2）如果你是洛拉，你會(huì)如何對(duì)待斯蒂文？（3）對(duì)于鮑勃來說，提升洛拉是不是失誤？ 第七章 人力資源管理 【本章參考答案】

一、名詞解釋

1．人員配備：即根據(jù)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的職務(wù)的數(shù)量和要求，對(duì)所需人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選擇，考評(píng)和培訓(xùn)。

2．內(nèi)升制：是指從組織內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來充實(shí)組織中的各種空缺職位。3．外求制：是指從組織外部得到急需的人員，尤其是那些起關(guān)鍵作用的主管人員。4/9

管理學(xué)原理練習(xí)題及答案 南京廖華 管理學(xué)原理練習(xí)題及答案

5．答：1>選聘的條件要適當(dāng)?！?2>對(duì)選拔人員的要求。……

3>要注意候選人的潛在能力。…… 4>要敢于啟用年輕人?！?/p>

5>正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系?！?/p>

七、論述題

1．答：1>主管人員需要量分析?！?2>主管人才的開發(fā)?！?/p>

3>主管人員的選拔和安置?！?4>主管人員的考評(píng)?！?5>主管人員的培訓(xùn)?！?2．答：（要點(diǎn)）1>內(nèi)部提升。（1）其內(nèi)涵和具體做法……（2）優(yōu)點(diǎn)：a一般來說，人選比較準(zhǔn)確；b 較快地勝任工作；c激勵(lì)組織成員的上進(jìn)心；d提高士氣，使其有一個(gè)良好的工作情緒；e組織獲得培訓(xùn)投資的效益。（3）缺點(diǎn)：a可能使組織失去得到一流人才的機(jī)會(huì)，可使不稱職的人占據(jù)主管職位；b容易造成?近親繁殖?。C可能使沒有被提升的人的積極性受到挫傷。2>外部招聘。（1）其內(nèi)涵與具體做法……（2）優(yōu)點(diǎn)：a較廣泛的人才來源；b可避 免?近親繁殖?；c可避免組織成員積極性受挫，不團(tuán)結(jié)；d減少培訓(xùn)方面的投入。（3）缺點(diǎn)：a可能使組織中有些人的士氣工或積極性受到影響；b應(yīng)聘者對(duì)組織不很了解；c不一定全面了解應(yīng)聘者的實(shí)際工作能力。3>總結(jié)……

3．答：1>根據(jù)兩類不同培訓(xùn)對(duì)象，確定其各自的培訓(xùn)重點(diǎn)所在…… 2>明確培訓(xùn)的具體內(nèi)容。

3>培訓(xùn)的過程（可用圖表示）…… 4>培訓(xùn)的方法要點(diǎn) 5>培訓(xùn)中應(yīng)注意的問題

a培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合； b上級(jí)主管人員必須支持和參與培訓(xùn)； c對(duì)培訓(xùn)者的要求； d對(duì)受訓(xùn)者的要求；

e培訓(xùn)的具體內(nèi)容必須與受訓(xùn)者的需求相吻合； f培訓(xùn)的方法必須有效； g理論與實(shí)踐必須相結(jié)合。第九章 激勵(lì)

一、名詞解釋 1．激勵(lì)

二、單項(xiàng)選擇

1、有那樣一些因素，如果得到滿足后則沒有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿。赫茨伯格 將這類因素稱為（）

A．物質(zhì)因素 B．精神因素 C．保健因素 D．激勵(lì)因素

2、有那樣一些因素，如果得到滿足則感到滿意，得不到滿足則沒有滿意感。赫茨伯格 將這類因素稱為（）

A．物質(zhì)因素 B．精神因素 C．保健因素 D．激勵(lì)因素

3、下列哪一位管理學(xué)者提出公平理論（）

A．麥格雷戈 B．赫茲伯格 C．弗魯姆 D．亞當(dāng)斯

三、多項(xiàng)選擇

1．公平理論中，橫向比較的因素包括（）A、自己對(duì)所獲報(bào)酬的感覺 B、自己對(duì)他人所獲報(bào)酬的感覺 C、自己對(duì)個(gè)人所作投入的感覺 D、自己對(duì)他人所作投入的感覺 E、自己對(duì)現(xiàn)在所獲報(bào)酬的感覺

2．保健因素主要包括（）等方面。A、工作本身 B、金錢 C、監(jiān)督 D、地位 E、安全 F、工作環(huán)境 G、成就

3．期望值理論表明，在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)要處理幾個(gè)方面關(guān)系，即（）A、努力與績效的關(guān)系 B、努力與工作關(guān)系

C、績效與獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系 D、獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系

四、填空

1．期望值理論是美國心理學(xué)家 提出的，公式。

2．美國心理學(xué)家、管理學(xué)家波特和勞勒在 理論基礎(chǔ)上引伸出了波特—?jiǎng)诩?lì)模式，并把它主要用于對(duì)主管人員的研究。3．赫茨伯格的雙因素理論是指。

五、是非判斷 1．獎(jiǎng)金只是保健因素，不能成為激勵(lì)因素。2．根據(jù)公平理論觀點(diǎn)，管理者決不應(yīng)該懲罰員工

六、簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)述麥克萊蘭的激勵(lì)需要理論。2．簡(jiǎn)述期望理論。3．簡(jiǎn)述公平理論。

七、論述題

1．根據(jù)所掌握的激勵(lì)有關(guān)理論，試述在管理實(shí)踐中，如何有效地激勵(lì)員工？

八、案例分析題

[案例] 布拉德利服裝公司的激勵(lì) 艾麗斯·約翰遜（Alice Johnson）是布拉德利服裝公司（婦女服裝和衣著用品的

生產(chǎn)者）的人事經(jīng)理，她剛從一個(gè)管理開發(fā)研究班回來，在那里對(duì)激勵(lì)和特別是馬斯和赫茨伯格的理論相當(dāng)注意。她為馬斯洛的清晰的需要層次和赫茨伯格的激勵(lì)因素和保健因素理論所感動(dòng)，認(rèn)為這個(gè)公司可以立即實(shí)際運(yùn)用它們。她欣賞這兩種激勵(lì)方法簡(jiǎn)單易用，并且覺得公司的工資和薪水水平在本行業(yè)中間已是最好的了。她相信，公司應(yīng)該集中在赫茨伯格的激勵(lì)因素上。

結(jié)果她說服公司的執(zhí)行委員會(huì)，去著手制訂了關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升、更大的個(gè)人責(zé)任、成就并使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計(jì)劃。計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)了幾個(gè)月之后，她迷惑了，發(fā)現(xiàn)結(jié)果并不如她所期望的那樣。

服裝設(shè)計(jì)人員對(duì)計(jì)劃的反應(yīng)好像并沒有引起熱情。有些人覺得他們已經(jīng)有了一個(gè)挑戰(zhàn)性 工作了，他們的成就感已由他們超過銷售定額實(shí)現(xiàn)了，在他們的傭金支票中就是對(duì)他們的表彰。并且對(duì)他們說來，所有這些新計(jì)劃都是浪費(fèi)時(shí)間。裁剪員、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有些人隨新計(jì)劃的實(shí)行而受到表彰，反應(yīng)良好；但是另外一些人則認(rèn)為是管理人員的詭計(jì)，要讓他們更加拚命工作而不增加任何工資。他們工會(huì)的企業(yè)代表同后面那些人的意見一致，公開批評(píng)這些計(jì)劃。

反應(yīng)是如此的懸殊，約翰遜女士受到公司最高層主管人員的不少批評(píng)，他們以為被一個(gè) 過度熱心的人事經(jīng)理所欺騙了。在同該公司的管理顧問討論這個(gè)問題時(shí)，顧問對(duì)約翰遜女士的意見是她對(duì)人的激勵(lì)觀念想象得過于簡(jiǎn)單了。問題：

1．你認(rèn)為這個(gè)計(jì)劃為什么會(huì)引起這么多的爭(zhēng)議？

2．為什么管理顧問說，約翰遜女士對(duì)人的激勵(lì)觀念想象得過于簡(jiǎn)單了？ 3．如果你是約翰遜女士，你會(huì)做些什么？ [案例] 林肯電氣公司

林肯電氣公司（Lincoln Electric）總部設(shè)在克利夫蘭，年銷售額為44億美元，擁有

2400名員工，并且形成了一套獨(dú)特的激勵(lì)員工的方法。該公司90%的銷售額來自于生產(chǎn)弧焊設(shè)備和輔助材料。

林肯電氣公司的生產(chǎn)工人按件計(jì)酬，他們沒有最低小時(shí)工資。員工為公司工作兩年后，便可以分享年終獎(jiǎng)金。該公司的獎(jiǎng)金制度有一整套計(jì)算公式，全面考慮了公司的毛利潤及員工的生產(chǎn)率與業(yè)績，可以說是美國制造業(yè)中對(duì)工人最有利的獎(jiǎng)金制度。在過去的56年中，平均獎(jiǎng)金額是基本工資的95.5%，該公司中相當(dāng)一部分員工的年收入超過10萬美元。近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，員工年均收入為44000美元左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出制造業(yè)員工年收入17000美元的平均水平，在不景氣的年頭里，如1982年的經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，林肯公司員工收入降為27000美元，這雖然相比其他公司還不算太壞，可與經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期相比就差了一大截。

公司自1958年開始一直推行職業(yè)保障政策，從那時(shí)起，他們沒有辭退過一名員工。當(dāng) 然，作為對(duì)此政策的回報(bào)，員工也相應(yīng)要做到幾點(diǎn)：在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)他們必須接受減少工作時(shí)間的決定；而且要接受工作調(diào)換的決定；有時(shí)甚至為了維持每周30小時(shí)的最低工作量，而不得不調(diào)整到一個(gè)報(bào)酬更低的崗位上。

林肯公司極具成本和生產(chǎn)率意識(shí)，如果工人生產(chǎn)出一個(gè)不合標(biāo)準(zhǔn)的部件，那么除非這個(gè) 部件修改至符合標(biāo)準(zhǔn)，否則這件產(chǎn)品就不能計(jì)入該工人的工資中。嚴(yán)格的計(jì)件工資制度和高度競(jìng)爭(zhēng)性的績效評(píng)估系統(tǒng)，形成了一種很有壓力的氛圍，有些工人還因此產(chǎn)生了一定的焦慮感，但這種壓力有利于生產(chǎn)率的提高。據(jù)該公司的一位管理者估計(jì)，與國內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，林肯公司的總體生產(chǎn)率是他們的兩倍。自30年代經(jīng)濟(jì)大蕭條以后，公司年年獲利豐厚，沒有缺過一次分紅。該公司還是美國工業(yè)界中工人流動(dòng)率最低的公司之一。前不久，該公司的兩個(gè)分廠被《幸?！冯s志評(píng)為全美十佳管理企業(yè)。問題：

1．你認(rèn)為林肯公司使用了本章中討論的何種激勵(lì)理論來激勵(lì)員工的工作積極性？ 2．為什么林肯公司的方法能夠有效地激勵(lì)員工工作？ 第九章 激勵(lì)【本章參考答案】

一、名詞解釋

激勵(lì)：是一種精神力量或狀態(tài)起加強(qiáng)激發(fā)和推動(dòng)作用，并且指導(dǎo)和引導(dǎo)作為指向目標(biāo)。

二、單項(xiàng)選擇

1、C

2、D

3、D

三、單多項(xiàng)選擇

1．A．B 2．B．C．D．E．F 3．A．C．D

四、填空

1．費(fèi)魯姆、動(dòng)力=效率×期望值 2．期望 3．激勵(lì)保健

五、是非判斷 1．錯(cuò) 2．錯(cuò)

六、簡(jiǎn)答題

1．麥克萊蘭：權(quán)力需求、社交需求、成就需求 2．費(fèi)魯姆：動(dòng)力=效率×期望值

3．亞當(dāng)斯：研究工資報(bào)酬的合理性，公平性對(duì)員工積極性的影響。

七、論述題

（1）認(rèn)清個(gè)體差異（2）使人與職務(wù)相匹配

（3）運(yùn)用目標(biāo)、確保個(gè)體認(rèn)為目標(biāo)是可達(dá)到的（4）個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì)（5）獎(jiǎng)勵(lì)與績效掛鉤（6）檢查公平性系統(tǒng)（7）不要忽視錢的因素

八、案例

1．布拉德利服裝公司的激勵(lì)： 期望理論、雙因素理論等。2．林肯電氣公司：

雙因素理論、公平理論、期望理論 第八章 組織設(shè)計(jì)

一、名詞解釋 1．組織 2．組織結(jié)構(gòu) 3．管理跨度 4．非正式組織

二、單項(xiàng)選擇

1．直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（）A、聯(lián)系簡(jiǎn)捷 B、部門間協(xié)調(diào)較好

C、專業(yè)分工較細(xì) D、不會(huì)發(fā)生較多失誤 2．矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（）A、組織關(guān)系簡(jiǎn)單明了 B、穩(wěn)定性強(qiáng)

C、整體協(xié)調(diào)性強(qiáng) D、有利于各種人才的培養(yǎng)

三、填空

1．矩陣制組織結(jié)構(gòu)又稱 結(jié)構(gòu)。

2．直線職能型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是設(shè)置了兩套系統(tǒng)，一套是按 原則組織的指揮系統(tǒng)，另一套是按 原則組織的管理職能系統(tǒng)。

3． 組織結(jié)構(gòu)是最早、最簡(jiǎn)單的一種組織結(jié)構(gòu)形式。4．事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)多適用于 等組織。

5．一般來說，集權(quán)或分權(quán)的程度常常根據(jù)各管理層次擁有的 情況來衡量。

四、是非判斷 1．職權(quán)就是權(quán)力 5/9

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管理學(xué)原理練習(xí)題及答案 南京廖華 管理學(xué)原理練習(xí)題及答案 ·預(yù)算及晉升委員會(huì)立即將該案提交一個(gè)經(jīng)特別任命的五位教職員組成的特設(shè)委員會(huì)，該委員會(huì)中只有一至二名成員可以屬于候選人所在院系的?！ぬ卦O(shè)委員會(huì)審查該案，然后向預(yù)算及晉升委員會(huì)提出建議。·預(yù)算及晉升委員會(huì)審核該案，并向?qū)W院執(zhí)行副院長及院長提出建議 ·學(xué)院執(zhí)行副院長和院長審核材料，審核后將案卷連同建議一起送交大學(xué)學(xué)術(shù)副院長?！ご髮W(xué)學(xué)術(shù)副院長及院長審核后，如他們同意這項(xiàng)動(dòng)議，則將該案隨同對(duì)此將采取行動(dòng)的建議一起交大學(xué)的評(píng)議委員會(huì)，請(qǐng)他們采取最后行動(dòng)。

1．如果你申請(qǐng)?jiān)u選或晉升，你愿意受這樣的委員會(huì)制度的審查嗎？

2．假如你看到了在這種委員會(huì)的管理中有一些弱點(diǎn)而且也許是危險(xiǎn)，你提議應(yīng)做些什么？ 第六章 組織設(shè)計(jì) 【本章參考答案】

一、名詞解釋

1．組織：按照一定目的和程序而組成的一種權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)。

2．組織結(jié)構(gòu)：表現(xiàn)組織各部分排列順序、空間位置，聚集狀態(tài)，聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，它是執(zhí)行管理和經(jīng)營任務(wù)的體制。3．管理跨度：一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。

4．非正式組織：在組織成員之間感情相投的基礎(chǔ)上，由于現(xiàn)實(shí)觀點(diǎn)、愛好、興趣、習(xí)慣、志向等一致而自發(fā)形成的結(jié)伙關(guān)系。

二、單項(xiàng)選擇 1．A 2.D

三、填空

1．規(guī)劃一目標(biāo)結(jié)構(gòu)

2．命令統(tǒng)一原則 專業(yè)化原則 3．直線型

4．規(guī)模較大的一些公司 5．決策權(quán)

四、是非判斷

1．錯(cuò)。職權(quán)不是權(quán)力，職權(quán)是權(quán)力的子集，權(quán)力五項(xiàng)來源

2．錯(cuò)。分權(quán)不是授權(quán)，授權(quán)是短期的權(quán)責(zé)關(guān)系，分權(quán)是長期的權(quán)責(zé)關(guān)系。3．對(duì)。決策的數(shù)目，重要性及其影響面、手續(xù)審批簡(jiǎn)繁。

五、簡(jiǎn)答

1．組織職能是一個(gè)過程，是動(dòng)態(tài)的，重視非正式組織的存在。2．優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)橫向聯(lián)系，發(fā)揮專業(yè)人員的潛力，各種人才培養(yǎng)。缺點(diǎn)：關(guān)系復(fù)雜，臨時(shí)性

3．職權(quán)和知識(shí)相結(jié)合，集權(quán)與分權(quán)相平衡，彈性結(jié)構(gòu)原則。

4．因事設(shè)人，因能授權(quán)；明確所授事項(xiàng)，不可越級(jí)授權(quán)，授權(quán)適度，相互信賴。

六、論述

1．①扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn) ②直式結(jié)構(gòu)缺點(diǎn)

③現(xiàn)代化組織外部環(huán)境，內(nèi)部要求 ④舉例

2．①委員會(huì)含義 ②委員會(huì)管理優(yōu)點(diǎn) ③避免委員會(huì)管理缺點(diǎn)

七、案例

1．測(cè)量儀器公司：管理層次，管理跨度 2．越俎代皰的秘書：授權(quán)原則

3．巴恩斯醫(yī)院：權(quán)責(zé)一致原則，指揮統(tǒng)一原則

4．加利福尼亞大學(xué)的委員會(huì)管理：委員會(huì)管理優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn) 第八章 領(lǐng)導(dǎo)

一、名詞解釋 領(lǐng)導(dǎo)

二、單項(xiàng)選擇

1．復(fù)雜人假設(shè)認(rèn)為（）

A、大多數(shù)人都是為了滿足基本的生理需要和安全需要，所以他們將選擇那些在經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事去做

B、工人與工人之間的關(guān)系所形成的影響力，比管理部門所采取的管理措施和獎(jiǎng)勵(lì)具有更大的影響

C、大多數(shù)人在解決組織的困難問題時(shí)，都能發(fā)揮較高的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性

D、人在同一個(gè)時(shí)間內(nèi)會(huì)有多種需要和動(dòng)機(jī)，這些需要和動(dòng)機(jī)相互作用、相互結(jié)合，形成了一種錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式

2．民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)之一是：（）

A、領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)先安排一切工作的程序和方法，下屬只能服從。B、分配工作時(shí)盡管照顧到個(gè)人的能力，興趣和愛好。

C、對(duì)工作事先無布置，事后無檢查，權(quán)力完全給予個(gè)人，一切悉聽尊便。D、領(lǐng)導(dǎo)方法的選擇取決于環(huán)境和個(gè)性。3．由自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)所產(chǎn)生的管理措施為：（）A、應(yīng)以金錢收買員工的效力和服從

B、管理人員在進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意集體獎(jiǎng)勵(lì)，而不能單純采取個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)

C、在管理制度上給予工人更多的自主權(quán)，實(shí)行自我控制，讓工人參與管理和決策，并共同分享權(quán)力。

D、管理人員應(yīng)事先為工人設(shè)計(jì)具體的行為模式，讓工人按此模式實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。4．麥格雷戈的×理論是對(duì)哪一種人性假設(shè)的概括（）A．經(jīng)濟(jì)人 B．社會(huì)人 C．自我實(shí)現(xiàn)人 D．復(fù)雜人

三、多項(xiàng)選擇

1．根據(jù)費(fèi)德勒模型，影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的環(huán)境因素有：（）A、領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的關(guān)系； B、職位權(quán)力；

C、領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特性； D、任務(wù)結(jié)構(gòu)。

2．李柯特把領(lǐng)導(dǎo)方式分為（）A、剝削式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)； B、仁慈式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)； C、協(xié)商式民主領(lǐng)導(dǎo)； D、放任式領(lǐng)導(dǎo)； E、參與式民主領(lǐng)導(dǎo)； F、專制式領(lǐng)導(dǎo)。

3．領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖中領(lǐng)導(dǎo)行為分為四種類型，即（）A、高體貼與低組織 B、高體貼與高組織 C、高關(guān)系與低任務(wù) D、低關(guān)系與低任務(wù) E、低體貼與低組織 F、低體貼與高組織

四、填空

1．領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要來自于 和 兩種。2．將人看作社會(huì)人是根據(jù) 提出來的。

3．從人性的假設(shè)角度看，管理 的重點(diǎn)放在工作上；管理 主要是建立親善的感情和良好的人際關(guān)系；而管理 應(yīng)重在創(chuàng)造一個(gè)使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境。4．利克特把領(lǐng)導(dǎo)者分為兩種基本類型，即 的領(lǐng)導(dǎo)與 的領(lǐng)導(dǎo)。5． 和 在管理方格中列出了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。

五、是非判斷

1．權(quán)變理論認(rèn)為，任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于是否適應(yīng)所處的環(huán)境。2．領(lǐng)導(dǎo)即領(lǐng)導(dǎo)者。

六、簡(jiǎn)答題

1．在領(lǐng)導(dǎo)工作中應(yīng)堅(jiān)持怎樣的用人原則？

2．自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的主要內(nèi)容是什么？應(yīng)采取何種相應(yīng)的管理措施？ 3．管理方格理論的主要內(nèi)容及作用是什么？

七、論述題

1．聯(lián)系中國實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)人性假設(shè)理論的理解及其在領(lǐng)導(dǎo)工作中的運(yùn)用。

八、案例分析 [案例] 達(dá)利電器公司正處在艱難時(shí)期，這不僅歸因于宏觀經(jīng)濟(jì)的不景氣，而且也歸因于來自國外進(jìn)口產(chǎn)品的沖擊。一個(gè)時(shí)期以來，公司管理層與工人的關(guān)系已很糟糕。工人通常要求增加工資，而且也得到了。但最近幾個(gè)月里，事情起了變化，公司方面和工人都認(rèn)識(shí)到他們的前景黯淡。管理層認(rèn)為，公司已處在朝不保夕的狀態(tài)中，因而要求工人讓步和削減工資。工人們則開了一個(gè)會(huì)，討論了公司的情況，盡管有一名工人認(rèn)為自己的工資高，贊同減低工資，但大多數(shù)工人卻不同意，也不想做出任何讓步。事實(shí)上，工人對(duì)管理部門的意圖很不信任，覺得如果作出了讓步，就會(huì)促使公司提出一些額外要求。經(jīng)過長時(shí)間的討論之后，有些工人比較同意讓步，假使管理部門能作出類似犧牲的話?？墒枪竟芾聿块T并不想作出任何承諾。在其后的幾周內(nèi)，情況愈來愈壞，解雇的事提出來了，工人同意實(shí)行削減一定的工資，但附有一個(gè)協(xié)議，即在公司情況好轉(zhuǎn)后，工人可以某種方式分享公司的利潤。一個(gè)月之后，一些大公司的行政主管的薪水調(diào)查表在一家全國性雜志上發(fā)表了，其中透露出這家公司的行政主管拿到的報(bào)酬大量遞增。一名工人評(píng)論說：?恰恰你不能夠信任高層管理部門。我希望我們像日本有公司那樣，在艱難時(shí)刻，首先削減紅利，然后削減高層管理部門的薪水，稍后再減少中層主管人員的薪水，至于工人的工資則是最后減少的。? [問題] 1．你認(rèn)為工人應(yīng)該作出讓步并且應(yīng)該同意減工資嗎？ 2．如果你是公司的領(lǐng)導(dǎo)，你將怎樣處理這種情況？ 第八章 領(lǐng)導(dǎo)

【本章參考答案】

一、名詞解釋

領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是管理的主要職能之一。所謂領(lǐng)導(dǎo)，是影響個(gè)人或群體在某種特定條件下向目標(biāo)邁進(jìn)的行為或力量，即領(lǐng)導(dǎo)是一種行為或影響力，這種行為或影響力能夠引導(dǎo)人們?nèi)ミ_(dá)成某一目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是施加影響，處理人際關(guān)系。

二、單項(xiàng)選擇

1．D 2．B 3．C 4．A

三、多項(xiàng)選擇

1．ABD 2．ABCE 3．ABEF

四、填空

1．職位權(quán)力 個(gè)人權(quán)力 2．霍桑試驗(yàn)

3．經(jīng)濟(jì)人 社會(huì)人 自我實(shí)現(xiàn)人 4．?以工作為中心??以員工為中心? 5．布萊克 穆頓

五、是非判斷

1．正確。權(quán)變理論基本觀點(diǎn)

2．錯(cuò)誤。領(lǐng)導(dǎo)是一種行為或影響力，而領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的人。

六、簡(jiǎn)答題

1．①從總體上，應(yīng)堅(jiān)持能力主義與資歷主義相結(jié)合的原則。職務(wù)晉升上，強(qiáng)調(diào)能力，工資報(bào)酬上，兼顧資歷。②具體應(yīng)遵循以下原則：

A重視能力 B按事選人 C知人善任 D授予權(quán)力 E給予支持 F關(guān)心下級(jí)

2．答：①自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)也稱Y理論，是由麥格雷戈提出來的。

②其主要內(nèi)容是：厭惡工作不是人的本性；外來的控制和處罰并非是促使人們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一手段；人們能夠?qū)嵭凶晕夜芾砗妥晕铱刂疲粋€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)是可以統(tǒng)一的；普通人不僅會(huì)接受職責(zé)，而且會(huì)謀求職責(zé)，逃避責(zé)任不是人的本性；大多數(shù)人，在解決組織的困難問題時(shí)，都能發(fā)揮自身創(chuàng)造力和聰明才智。③相應(yīng)的管理措施是：

第一，改變管理職能的重點(diǎn)。管理自我實(shí)現(xiàn)人，應(yīng)重在創(chuàng)造一個(gè)使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境。

第二，改變激勵(lì)模式。在經(jīng)濟(jì)人假設(shè)和社會(huì)人假設(shè)的條件下，其激勵(lì)都是來自金錢和人際關(guān)系等外部因素。而對(duì)自我實(shí)現(xiàn)人主要是給予來自工作本身的內(nèi)在激勵(lì)，使其擔(dān)當(dāng)是具有挑戰(zhàn)性的工作，擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任，促使其工作做出成績，滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需要。

第三，在管理制度上給予員工更多的自主權(quán)，實(shí)行自我控制，讓工人參與管理和決策，并共同分享權(quán)力。

3、答：①管理方格理論是由布萊克和穆頓二人，在領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的基礎(chǔ)上提出的，其主要內(nèi)容體現(xiàn)在管理方格圖中。②畫管理方格圖。

③布萊克和穆頓在管理方格中列出了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：

1.1方式為貧乏式管理：即用最少的努力來完成任務(wù)和維系人際關(guān)系，對(duì)職工和生產(chǎn)都 6/9

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管理學(xué)原理練習(xí)題及答案 南京廖華 管理學(xué)原理練習(xí)題及答案

領(lǐng)導(dǎo)者一方造成的。這說明該公司領(lǐng)導(dǎo)者缺乏民主的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和對(duì)工人應(yīng)有的尊重。

③該公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)工人為公司分憂的可貴精神不僅沒有予以積極響應(yīng)，反而對(duì)工人削減工資的同時(shí)，大量增加管理層人員的報(bào)酬，使工人對(duì)他們失去了信任，這必然帶來領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的喪失和影響力的降低。這實(shí)際上使領(lǐng)導(dǎo)者失去了其權(quán)力基礎(chǔ)。這比公司的經(jīng)濟(jì)困境更可怕。

2、如果我是公司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該：

①肯定和表彰工人的犧牲精神，從精神和物質(zhì)上予以獎(jiǎng)勵(lì)。

②重塑領(lǐng)導(dǎo)形象和威信，包括向工人公開道歉，削減管理層人員工資，樹立民主作風(fēng)，給工人參與決策的機(jī)會(huì)和尊重，對(duì)管理層加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，撤換不合格的管理人員，逐步恢復(fù)和提高領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和影響力。

③權(quán)變理論告訴我們，領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于其是否適應(yīng)所處環(huán)境。因此，就該公司情況看，應(yīng)著重從協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系入手，順應(yīng)和改善公司環(huán)境。第十章 控制與控制過程

一、名詞解釋 1．控制 2．現(xiàn)場(chǎng)控制 3．反饋控制 4．間接控制 5．預(yù)算 6．零基預(yù)算 7．盈虧分析

8．計(jì)劃評(píng)審方法（PERT）

二、單項(xiàng)選擇 1．（）控制發(fā)生的實(shí)際變化過程之中。A、前饋 B、后饋 C、同步 D預(yù)防 2．控制過程的最后一步是：（）A、制定標(biāo)準(zhǔn) B、糾正偏差

C、用標(biāo)準(zhǔn)衡量業(yè)績 D、質(zhì)量控制 3．在衡量業(yè)績的過程中，（）對(duì)于改變成績毫無意義。A、改變標(biāo)準(zhǔn) B、全力運(yùn)用反饋控制 C、保持現(xiàn)狀 D、A和C 4．現(xiàn)場(chǎng)控制還可以被稱為（）

A、反饋控制 B、前饋控制 C、同步控制 D、預(yù)防控制 5．（）期望在資源成為工作系統(tǒng)組成部分之前就能對(duì)其數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行有效的控制 A、標(biāo)準(zhǔn)控制 B、前饋控制 C、同步控制 D、反饋控制

6．控制過程中合理的順序是（）A、制定標(biāo)準(zhǔn)、糾正偏差、衡量業(yè)績 B、衡量業(yè)績、制定標(biāo)準(zhǔn)、糾正偏差 C、衡量業(yè)績、糾正偏差、制定標(biāo)準(zhǔn) D、制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量業(yè)績、糾正偏差 7．（）控制著眼于組織的產(chǎn)出情況 A、機(jī)械 B、同步 C、前饋 D、后饋 8．控制最基本的目的在于（）A、尋找錯(cuò)誤 B、衡量業(yè)績

C、確保行為依循計(jì)劃發(fā)展 D、使人們失去自由

9．對(duì)于控制全局的管理人員來說，重要的是現(xiàn)狀所預(yù)示的趨勢(shì)而非現(xiàn)狀本身是指（）A、反映計(jì)劃要求原理 B、控制關(guān)鍵點(diǎn)原理 C、控制趨勢(shì)原理 D、組織適應(yīng)性原理

10．對(duì)于主管人員的控制來講，越將注意力集中于特例，則控制工作的效能和效率就越高。反映的是（）

A、控制關(guān)鍵點(diǎn)原理 B、例外原理

C、組織適應(yīng)性原理 D、直接控制原理 11．為了進(jìn)行有效的控制必須要特別注意那些對(duì)于根據(jù)計(jì)劃衡量業(yè)績有關(guān)鍵意義的因素。反映的是（）

A、控制關(guān)鍵點(diǎn)原理 B、例外原理

C、組織適應(yīng)性原理 D、直接控制原理

三、多項(xiàng)選擇

1．按照控制作用的環(huán)節(jié)來分，控制類型有（）A、前饋控制 B、現(xiàn)場(chǎng)控制 C、更正控制 D、反饋控制 2．按照采用的手段來分，控制類型有（）A、前饋控制 B、直接控制 C、間接控制 D、預(yù)先控制

3．按照控制來源來分，控制類型有（）A、現(xiàn)場(chǎng)控制 B、正式組織控制 C、群體控制 D、自我控制 4．控制的基本過程是（）A、確定標(biāo)準(zhǔn) B、改變標(biāo)準(zhǔn) C、衡量業(yè)績 D、糾正偏差

5．為了實(shí)施有效控制，必須要注意（）A、控制的目的性 B、控制的及時(shí)性 C、控制的經(jīng)濟(jì)性 D、控制的客觀性等 6．控制的目的是（）A、維持現(xiàn)狀 B、打破現(xiàn)狀

C、考察人員工作情況 D、顯示領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威 7．預(yù)算分為（）

A．經(jīng)營預(yù)算 B．項(xiàng)目預(yù)算 C．財(cái)務(wù)預(yù)算 D．投資預(yù)算 8．經(jīng)營比率包括（）

A．市場(chǎng)占有率 B．投入一產(chǎn)出比率 C．存貨周轉(zhuǎn)率 D．相對(duì)市場(chǎng)占有率

四、填空

1．控制過程的第一個(gè)步驟是。

2．在組織行為發(fā)生過程中就進(jìn)行控制的方式稱為。3． 注重于對(duì)已發(fā)生的錯(cuò)誤進(jìn)行檢查改進(jìn)。4．控制的目的一是，一是。5．控制的基本過程包括、、。

6．按不同的內(nèi)容可以將預(yù)算分為、、三大類。

7．盈虧平衡分析，是根據(jù)、和 三者之間的相互依賴關(guān)系，對(duì)企業(yè)盈利情況進(jìn)行分析的一種方法。

8．計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的核心是。

五、是非判斷

1．大部分組織僅僅只需要一種控制系統(tǒng)（）2．衡量業(yè)績是控制活動(dòng)的唯一目的（）

3．對(duì)企業(yè)的一切業(yè)績都要制定出以實(shí)物或以貨幣來衡量的標(biāo)準(zhǔn)（）4．控制關(guān)鍵點(diǎn)原理與例外原理的區(qū)別在于前者強(qiáng)調(diào)點(diǎn)上的異常情況，后者強(qiáng)調(diào)點(diǎn)的選擇（）

六、簡(jiǎn)答題

1．什么是控制？控制與計(jì)劃的關(guān)系是什么？ 2．控制的基本過程是什么？ 3．有效衡量的基本要求是什么？

4．糾正偏差對(duì)于管理者而言有哪些行動(dòng)方案？ 5．直接控制與間接控制的區(qū)別何在？ 6．簡(jiǎn)述預(yù)算的性質(zhì)

7．零基預(yù)算的程序是什么？ 8．簡(jiǎn)述計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn)。

七、論述題

1．試論控制的基本過程及有效控制 2．論述建立控制系統(tǒng)的基本原理。

八、計(jì)算

1．企業(yè)計(jì)劃明年生產(chǎn)某種產(chǎn)品，銷售單價(jià)為500元，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為250元，預(yù)計(jì)明年總的固定成本為800萬元，若該企業(yè)明年欲實(shí)現(xiàn)150萬元利潤，問：①該企業(yè)盈虧平衡點(diǎn)應(yīng)為多少？②該企業(yè)為實(shí)現(xiàn)利潤，應(yīng)生產(chǎn)并銷售多少？

八、案例分析 [彈性時(shí)間] 凱西是華盛頓某政府機(jī)關(guān)辦公室的管理人員。最近，她的下屬職工們士氣低特派員，原因是他們?cè)葘?shí)行了彈性工作制，現(xiàn)又恢復(fù)了上午8時(shí)到下午4時(shí)半的傳統(tǒng)工作制。

上級(jí)批準(zhǔn)她的辦公室實(shí)行彈性時(shí)間時(shí)，他填重地宣布了彈性時(shí)間制度。上午10時(shí)到下午2時(shí)半為核心時(shí)間，每人必須上班；上午6時(shí)到下午6時(shí)可由個(gè)人自由選擇上下班時(shí)間補(bǔ)足8小時(shí)。她相信職是誠實(shí)的并且已經(jīng)被激勵(lì)，因此沒有制定新的控制系統(tǒng)。

一切工作進(jìn)行順利，士氣旺盛。兩年后，從中會(huì)計(jì)辦公室來了位審計(jì)員，調(diào)查凱西產(chǎn)職工每人每天工作崗位小時(shí)，有兩位雇員只要核心時(shí)間來工作已達(dá)兩個(gè)月之久。凱西的部門經(jīng)理看到審計(jì)員的報(bào)告后，命令凱西的辦公室仍恢復(fù)一般傳統(tǒng)工作制度。凱西非常不安，對(duì)她的職員很失望，她認(rèn)為自己信任的人使壓不下了臺(tái)。問題：

1．控制系統(tǒng)的制定是否與激勵(lì)員工士氣相對(duì)立，為什么？

2．凱西為了避免上述問題的發(fā)生應(yīng)該采取什么樣的措施？為什么？ 3．凱西的部門經(jīng)理無視彈性工作時(shí)間帶來的好處，而要求恢復(fù)傳統(tǒng)工作制度，是否有道理？

九、分析 A C G I 4 5 5 5 D F 試用時(shí)差法找出關(guān)鍵線路圖 第十章 控制與控制過程 【本章參考答案】

一、名詞解釋

1．控制：是指對(duì)組織內(nèi)部的管理活動(dòng)及其效果進(jìn)行衡量和校正，以確保組織的目標(biāo)以及為此而擬定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。其目的一是為了維持現(xiàn)狀一是為了打破現(xiàn)狀。

2．現(xiàn)場(chǎng)控制：又稱為同期控制，是指發(fā)生在活動(dòng)進(jìn)行之中的控制，管理者可以在發(fā)生重大損失以前及時(shí)糾正問題。

3．反饋控制：是最常見的控制類型。是指控制作用發(fā)生在行動(dòng)之后，是從已執(zhí)行的計(jì)劃和已發(fā)生的事件中獲得信息，運(yùn)用這種信息來評(píng)價(jià)，糾正今后計(jì)劃。

4．間接控制：通過預(yù)先制定計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)形成控制系統(tǒng)對(duì)控制對(duì)象進(jìn)行的控制。

5．用數(shù)字編制未來某一時(shí)期的計(jì)劃，亦是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的結(jié)果。6．在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)，重新排出優(yōu)先次序，并根據(jù)次序重新分配資金和其他資源。

7．即根據(jù)銷售量、成本和利潤三者間的相互依賴關(guān)系，對(duì)企業(yè)的盈虧平衡和盈利情況的變化進(jìn)行分析的一種方法，又稱?量、本、利?分析。

8．把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或矩陣來表示各具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對(duì)系統(tǒng)統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排及對(duì)各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃和控制方法。

二、單項(xiàng)選擇

1、C

2、B

3、D

4、C

5、B

6、D

7、D

8、C

9、C

10、B

11、A

三、多項(xiàng)選擇

1、A、B、D

2、B、C

3、B、C、D

4、A、C、D

5、A、B、C、D

6、A、B

7、A、C、D

8、A、B、D

四、填空

1、建立標(biāo)準(zhǔn)

2、現(xiàn)場(chǎng)控制

3、反饋控制

4、維持現(xiàn)狀 打破現(xiàn)狀

5、確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量業(yè)績、糾正偏差

6、經(jīng)營預(yù)算 投資預(yù)算 財(cái)務(wù)預(yù)算

7、銷售量 成本 利潤

8、尋找關(guān)鍵線路 7/9

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管理學(xué)原理練習(xí)題及答案 南京廖華 管理學(xué)原理練習(xí)題及答案

九、分析

BDFH是關(guān)鍵線路

十、案例分析

第十一章 創(chuàng)新與創(chuàng)新管理

一、填空

1.維持和創(chuàng)新是管理的基本內(nèi)容,有效的管理在于______與________的組合.2.從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的影響程度來考慮,可將其分為____和_____.3.從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來分析,可將其分為________與_________.4.從創(chuàng)新發(fā)生的時(shí)期來看,可將其分為_______與_______ 5.從創(chuàng)新的組織程度上看,可分為______與________ 6.鑒于創(chuàng)新的重要性和創(chuàng)新結(jié)果的________,有效的管理要求有組織的進(jìn)行創(chuàng)新.7.由于一定的技術(shù)都是通過一定的物質(zhì)載體和利用這些載體的方法來體現(xiàn)的,因此企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新主要表現(xiàn)在________以及_________.8.成功的創(chuàng)新要經(jīng)歷______.．＿＿＿＿＿．＿＿＿＿＿．＿＿＿＿＿＿幾個(gè)階段的努力． 9.要素組合方法創(chuàng)新包括______和_______的時(shí)空組織兩個(gè)方面.10.要素創(chuàng)新包括________和________兩方面 11._________是決定企業(yè)其他制度的根本性制度

二、選擇題 1．下列不屬于管理的?維持職能?的是（）A 組織 B創(chuàng)新 C控制 D領(lǐng)導(dǎo)

2．創(chuàng)新與維持的關(guān)系說法正確的是（）A 維持是創(chuàng)新基礎(chǔ)上的發(fā)展 B 創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù) C 維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果

D 創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架 3．產(chǎn)品創(chuàng)新（）

A 是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容 B 受制于技術(shù)創(chuàng)新的其他方面 C 影響其他技術(shù)創(chuàng)新效果的發(fā)揮

D 往往要求企業(yè)利用新的機(jī)器設(shè)備和新的工藝方法 4．經(jīng)營制度確定了（）

A 誰是經(jīng)營者，誰來組織企業(yè)生產(chǎn)資料的占有權(quán)、使用權(quán)和處置權(quán)的行使 B 誰來確定企業(yè)的生產(chǎn)方向、生產(chǎn)內(nèi)容、生產(chǎn)形式 C 誰來保證企業(yè)生產(chǎn)資料的完整性及其增值

D 誰來向企業(yè)生產(chǎn)資料的所有者負(fù)責(zé)以及負(fù)何種責(zé)任

5．產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度、管理制度這三者之間的關(guān)系是（）A 一般來說，一定的經(jīng)營制度決定相應(yīng)的產(chǎn)權(quán)制度

B 在產(chǎn)權(quán)制度不變的情況下，企業(yè)具體的經(jīng)營方式可以不斷進(jìn)行調(diào)整 C 在經(jīng)營制度不變時(shí)，具體的管理規(guī)則和方法也可以不斷改進(jìn)

D 管理制度的改進(jìn)一旦發(fā)展到一定程度，則會(huì)要求經(jīng)營制度作相應(yīng)的調(diào)整 6．就系統(tǒng)的外部說，有可能成為創(chuàng)新契機(jī)的變化主要有（）A 技術(shù)的變化 B 人口的變化

C 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化 D 文化與價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變 7．關(guān)于機(jī)構(gòu)說法正確的是（）

A 它主要涉及管理勞動(dòng)的橫向分工的問題 B 它與不同層次的管理部門之間的關(guān)系有關(guān)

C它主要涉及管理勞動(dòng)的縱向分工問題，即所謂的集權(quán)和分權(quán)問題

D 組織機(jī)構(gòu)完全相同，但機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系不一樣，也會(huì)形成不同的結(jié)構(gòu)形式 8．下列屬于環(huán)境創(chuàng)新的是（）

A 通過企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)，影響社區(qū)政府政策的制定 B 通過企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，影響社會(huì)技術(shù)進(jìn)步的方向 C 通過組織創(chuàng)新，提高管理勞動(dòng)的效率 D 通過市場(chǎng)創(chuàng)新去引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造需求 9．關(guān)于市場(chǎng)創(chuàng)新正確的是（）

A它主要是指通過企業(yè)的活動(dòng)去引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造需求 B 新產(chǎn)品的開發(fā)是企業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)需求的惟一途徑

C 市場(chǎng)創(chuàng)新包括通過市場(chǎng)的物理轉(zhuǎn)移，揭示產(chǎn)品新的使用價(jià)值，來尋找新用戶

D 市場(chǎng)創(chuàng)新包括通過廣告宣傳等促銷工作，影響人們對(duì)某種消費(fèi)行為的社會(huì)評(píng)價(jià)來增加產(chǎn)品銷量

三、簡(jiǎn)答題 1．為什么說?維持和創(chuàng)新是管理的本質(zhì)內(nèi)容，有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合?？ 2．創(chuàng)新與維持有什么樣的關(guān)系？

3．從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來分析，可將其分為哪些類型？

四、問答題

1．制度創(chuàng)新包括哪些內(nèi)容？ 2．簡(jiǎn)述創(chuàng)新的過程。第十一章 創(chuàng)新與創(chuàng)新管理 【本章參考答案】

一、填空

1．適度的維持、適度的創(chuàng)新 2．局部創(chuàng)新、整體創(chuàng)新

3．消極防御型創(chuàng)新、積極攻擊型創(chuàng)新 4．系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新、運(yùn)行中的創(chuàng)新 5．自發(fā)創(chuàng)新、有組織的創(chuàng)新 6．不確定性（或風(fēng)險(xiǎn)性）

7．要素創(chuàng)新、要素組合方法的創(chuàng)新、產(chǎn)品的創(chuàng)新 8．尋找機(jī)會(huì)、提出構(gòu)思、迅速行動(dòng)、忍耐堅(jiān)持 9．生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)過程

10．材料設(shè)備創(chuàng)新、手段創(chuàng)新 11．產(chǎn)權(quán)制度

二、選擇題 B 2 CD 3 ABCD 4 ABCD 5 BCD 6 ABCD 7 BCD 8 ABD 9 ACD

三、簡(jiǎn)答題 從邏輯順序上來考察，在特定時(shí)期內(nèi)對(duì)某一社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)（組織）的管理工作可以概述為：設(shè)計(jì)系統(tǒng)的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和運(yùn)行規(guī)劃，啟動(dòng)并監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行，使之符合預(yù)定的規(guī)則操作；分析系統(tǒng)運(yùn)行中的變化，進(jìn)行局部或全局的調(diào)整，使系統(tǒng)不斷呈現(xiàn)新的狀態(tài)。顯然，概述后管理內(nèi)容的核心就是：維持與。任何組織系統(tǒng)的任何管理工作無不包含在?維持?或?創(chuàng)新?中。維持和創(chuàng)新是管理的本質(zhì)內(nèi)容，有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合。2 維持與創(chuàng)新作為管理的兩個(gè)基本職能，對(duì)系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，它們是相互聯(lián)系、不可或缺的。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新是為更高層次的維持提供依托和框架。任何管理工作，都應(yīng)圍繞著系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的維持和創(chuàng)新而展開，卓越的管理是實(shí)現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理。3 從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來分析，可將其分為消極防御型創(chuàng)新與積極攻擊型創(chuàng)新。防御型創(chuàng)新是指由于外部環(huán)境的變化對(duì)系統(tǒng)的存在和運(yùn)行造成了某種程度的威脅，為了避免威脅或由此造成的系統(tǒng)損失擴(kuò)大，系統(tǒng)在內(nèi)部展開的局部或全局性調(diào)整；攻擊型創(chuàng)新是在觀察外部世界運(yùn)動(dòng)的過程中，敏銳地預(yù)測(cè)到未來環(huán)境可能提供的某種有利機(jī)會(huì)，從而主動(dòng)地調(diào)整系統(tǒng)的戰(zhàn)略和技術(shù)，以積極的開發(fā)和利用這種機(jī)會(huì)，謀求系統(tǒng)的發(fā)展。

四、問答題 1答：

（1）產(chǎn)權(quán)制度是決定企業(yè)其他制度的根本性制度，它規(guī)定著企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素的所有者對(duì)企業(yè)的權(quán)利、利益和責(zé)任。企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的創(chuàng)新也許應(yīng)朝向?qū)で笊a(chǎn)資料的社會(huì)成員?個(gè)人所有?與?共同所有?的最適度組合的方向發(fā)展。

（2）經(jīng)營制度是有關(guān)經(jīng)營全的歸屬及其行事條件、范圍、限制等方面的原則規(guī)定。經(jīng)營制度的創(chuàng)新應(yīng)是不斷尋求企業(yè)生產(chǎn)資料最有效利用的方式。

（3）管理制度是行使經(jīng)營權(quán)、組織企業(yè)日常經(jīng)營的各種具體規(guī)則的總稱，包括對(duì)材料、設(shè)備、人員及資金等各種要素的取得和使用的規(guī)定。分配制度的創(chuàng)新在于不斷地追求和實(shí)現(xiàn)報(bào)酬與貢獻(xiàn)的更高層次上的平衡。2答：

（1）尋找機(jī)會(huì)，創(chuàng)新活動(dòng)是從發(fā)現(xiàn)和利用舊秩序內(nèi)部的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象開始的。不協(xié)調(diào)為創(chuàng)新提供了契機(jī)。舊秩序中的不協(xié)調(diào)既可存在于系統(tǒng)的內(nèi)部，也可產(chǎn)生于對(duì)系統(tǒng)有影響的外部。（2）提出構(gòu)想，敏銳地觀察到了不協(xié)調(diào)現(xiàn)象的產(chǎn)生以后，還要透過現(xiàn)象究其原因，并據(jù)此分析和預(yù)測(cè)不協(xié)調(diào)的未來變化趨勢(shì)，估計(jì)它們可能給組織帶來的積極或消極后果；提出多種解決問題、消除不協(xié)調(diào)、使系統(tǒng)在更高層次實(shí)現(xiàn)平衡的創(chuàng)新構(gòu)想。

（3）迅速行動(dòng)，創(chuàng)新成功的秘密主要在于迅速行動(dòng)。創(chuàng)新的構(gòu)想只有在不斷地嘗試中才能逐漸完善，企業(yè)只有迅速行動(dòng)才能有效的利用?不協(xié)調(diào)?提供的機(jī)會(huì)。

（4）堅(jiān)持不懈，構(gòu)想經(jīng)過嘗試才能成熟，而嘗試是有風(fēng)險(xiǎn)的，是可能失敗的。創(chuàng)新的過程是不斷嘗試、不斷失敗、不斷提高的過程。第十二章 組織變革與組織創(chuàng)新

一、填空題

1、稀缺資源從資本轉(zhuǎn)向----------，將導(dǎo)致知識(shí)參與者在企業(yè)權(quán)利關(guān)系中地位的提高。

2、根據(jù)人們?cè)谄髽I(yè)中的活動(dòng)，知識(shí)可以分為兩種類型：----------與---------。

3、工業(yè)社會(huì)是以---------的發(fā)展為基礎(chǔ)的，工業(yè)社會(huì)的發(fā)展又不斷促進(jìn)著操作知識(shí)的 進(jìn)步。

4、如杜拉克所指出的，知識(shí)，特別是有關(guān)------------的知識(shí)，正變?yōu)?關(guān)鍵的經(jīng)濟(jì)資 源?，甚至是?今天唯一重要的資源?。

5、在工業(yè)社會(huì)蛻變而來的知識(shí)社會(huì)中，知識(shí)正轉(zhuǎn)為最重要的資源，企業(yè)內(nèi)部的權(quán)利關(guān)系 正朝向知識(shí)擁有者的方向變化，企業(yè)的制度結(jié)構(gòu)正從?資本的邏輯?轉(zhuǎn)向我們所稱的--------------。

6、在資本邏輯的社會(huì)里，權(quán)利派生于-------------，利益由--------所控制。

7、層級(jí)組織的基本特征是利用------與-----------來規(guī)范成員間的關(guān)系，影響他們?cè)?企業(yè)活動(dòng)中的行為表現(xiàn)。

8、組織所倚重的是角色間的-------，而非個(gè)人間的非正式關(guān)系。

9、滿足個(gè)性化的消費(fèi)需求，要求企業(yè)生產(chǎn)組織更具-------；活動(dòng)內(nèi)容與方式的適應(yīng)性 調(diào)整則要求相關(guān)的權(quán)力從管理中樞--------。

10、新形式下的企業(yè)組織必須是有利于企業(yè)成員的-------和------的組織。

11、企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的影響主要表現(xiàn)在-----------，---------以及------------等三個(gè)方面。

12、在知識(shí)邏輯的社會(huì)里，權(quán)利派生于---------，利益由------所控制。

二、選擇題

1、企業(yè)制度的作用有---------。

A、規(guī)范著參與者類群間的權(quán)力關(guān)系。

B、影響著這些參與者在企業(yè)決策制定與執(zhí)行中的行為表現(xiàn)。C、規(guī)范了參與者類群間的利益關(guān)系。

D、影響著不同參與者在企業(yè)成果中的行為特點(diǎn)。

2、分工勞動(dòng)在工業(yè)社會(huì)的發(fā)展中的作用有----------。A、加劇了普通勞動(dòng)知識(shí)的專門化與狹窄化。B、加劇了普通勞動(dòng)技能的專門化與狹窄化。C、決定了協(xié)調(diào)分工勞動(dòng)所需的專門知識(shí)的供應(yīng)的增加。

D、決定了協(xié)調(diào)分工勞動(dòng)所需的專門知識(shí)的供應(yīng)的相對(duì)稀缺性。

3、關(guān)于層級(jí)結(jié)構(gòu)說法正確的是------。

A、直線指揮，分層授權(quán)保證了企業(yè)行動(dòng)的迅速。B、分工細(xì)致，權(quán)責(zé)明確促進(jìn)了效率的提高。

C、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，正式的角色關(guān)系則保證了企業(yè)活動(dòng)的有序性。

D、層級(jí)結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用并得以成功是以一定的環(huán)境條件和假設(shè)作為前提條件的。

4、網(wǎng)絡(luò)組織中的核心機(jī)構(gòu)---------。

A、與組織的各工作單元一起完成組織的各項(xiàng)工作。B、創(chuàng)造促成企業(yè)向心力的企業(yè)文化。C、只選擇與調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略方向。D、設(shè)計(jì)各部分共享的組織基礎(chǔ)。

5、網(wǎng)絡(luò)化的層級(jí)組織應(yīng)該是---------。A、集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一 B、穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一 C、政策與實(shí)踐的統(tǒng)一

D、一元性與多元性的統(tǒng)一

6、工業(yè)社會(huì)中企業(yè)文化 的功能與特點(diǎn)包括-------。8/9

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（2）企業(yè)成員 在網(wǎng)絡(luò)組織中的角色不是固定的，而是動(dòng)態(tài)變化的。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)需要不斷地調(diào)整。

（3）企業(yè)成員在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的權(quán)力地位不是取決于其職位（因?yàn)槁毼淮蠖嗍瞧叫械?，而非縱向排列的），而是來自他們擁有的不同知識(shí)。

4、（1）集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一；（2）穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一；（3）一元性與多元性的統(tǒng)一

5、主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：層級(jí)組織既保存了統(tǒng)一指揮的管理中樞，又允許相互依存的各工作單元相當(dāng)自主地運(yùn)行；既通過統(tǒng)一的基本政策規(guī)范著整體企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營，同時(shí)又允許各工作單元的活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)與原則有一定的差異；既確定了明確的組織宗旨和使命，倡導(dǎo)著主導(dǎo)的價(jià)值觀念，又允許甚至鼓勵(lì)異質(zhì)價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則的存在。

四、問答題 1 答：

層級(jí)結(jié)構(gòu)在企業(yè)中的廣泛運(yùn)用是以市場(chǎng)環(huán)境為背景的；消費(fèi)者的諸多需求尚未得到充分滿足；這些需求基本是無差異的；消費(fèi)需求以及影響企業(yè)經(jīng)營的其他環(huán)境因素基本上穩(wěn)定的，或雖有變化，但變化具有連續(xù)性的特征，從而基本上是可以預(yù)測(cè)的。諸多需求的未充分滿足使得任何都存在極大的市場(chǎng)，因此企業(yè)可以組織大規(guī)模生產(chǎn)；消費(fèi)需求的無差異性使得企業(yè)可以組織標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)；而需求與時(shí)常的相對(duì)穩(wěn)定或后者變化的可預(yù)測(cè)性則使得企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)及其管理的改善主要依賴于經(jīng)驗(yàn)的累積和總結(jié)。經(jīng)驗(yàn)的累積和總結(jié)過程主要是組織記憶的形成，在這種條件下，企業(yè)活動(dòng)的組織調(diào)整均主要是企業(yè)管理中樞的職責(zé)。在這樣的背景中經(jīng)營，不僅生產(chǎn)操作工人主要以過去經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)形成的標(biāo)準(zhǔn)方法作業(yè)，而且管理中樞也主要利用組織形成過程中不斷累積和總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，即有關(guān)過去的知識(shí)，組織生產(chǎn)過程中工人的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)及其調(diào)整。2答：

（1）企業(yè)文化將成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)管理的重要，甚至是主要的手段。（2）企業(yè)文化將是人們自覺創(chuàng)造的結(jié)果，而不是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的一種副產(chǎn)品。

（3）作為人們自覺行為結(jié)果的企業(yè)文化不僅是記憶型的，而且是學(xué)習(xí)型的，或者更準(zhǔn)確地說，主要不是記憶型的，而是學(xué)習(xí)型的。（4）企業(yè)文化將在強(qiáng)調(diào)主導(dǎo)價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則的同時(shí)，允許異質(zhì)價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的存在，學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化必然也是多元的。41 9/9

第二篇：管理學(xué)(周三多)

1．何謂管理?

2．組織中的管理通常包括哪些職能活動(dòng)?

3．根據(jù)明茨伯格的研究，管理者應(yīng)扮演哪些角色?

4．根據(jù)卡茨的研究。管理者應(yīng)具備哪些基本技能?

5．西方管理理論出現(xiàn)哪些分支？每個(gè)理論分支的內(nèi)容與特征各是什么？梅奧的管理學(xué)說對(duì)管理有什么啟示？

第一章 管理活動(dòng)與管理理論 課后習(xí)題詳解

1．答：管理是組織中的如下活動(dòng)或過程：通過信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

2．組織中的管理通常包括哪些職能活動(dòng)?每種職能活動(dòng)是如何表現(xiàn)其存在的?它們的相互關(guān)系又是如何?答：管理職能有信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新七種。

3．根據(jù)明茨伯格的研究，管理者應(yīng)扮演哪些角色?答：根據(jù)亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。人際角色：代表人、領(lǐng)導(dǎo)人、聯(lián)絡(luò)者。信息角色：監(jiān)督者、傳播人、發(fā)言人。決策角色：企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者和談判者。(1)人際角色人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色和聯(lián)絡(luò)者角色。①管理者扮演代表人角色。作為所在單位的領(lǐng)導(dǎo)，管理者必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)。例如管理者有時(shí)必須參加社會(huì)活動(dòng)，出席社區(qū)的集會(huì)或宴請(qǐng)重要客戶等。②管理者扮演領(lǐng)導(dǎo)人角色。由于管理者直接對(duì)所在單位的成敗負(fù)責(zé)，他們必須在單位內(nèi)扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色。這時(shí)，管理者和員工一起工作并通過員工的努力來確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。③管理者扮演聯(lián)絡(luò)者角色。沒有聯(lián)絡(luò)，管理者就無法與別人一起工作，也無法與外界建立聯(lián)系。(2)信息角色在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人能夠得到足夠的信息。管理職責(zé)的性質(zhì)決定了管理者既是其所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。①管理者扮演監(jiān)督者角色。監(jiān)督的目的是獲取信息。管理者可通過各種方式獲取一些有用的信息，這些信息有助于管理者識(shí)別潛在的機(jī)會(huì)和威脅。②管理者扮演傳播者。管理者把監(jiān)督獲取的大量信息分配出去，傳遞給有關(guān)員工。管理者有時(shí)也因特殊的目的而隱藏特定的信息。③管理者扮演發(fā)言人角色。管理者必須把信息傳遞給外界。(3)決策角色在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。管理者負(fù)責(zé)做出決策，并分配資源以保證決策方案的實(shí)施。①管理者扮演企業(yè)家角色。作為企業(yè)家，管理者對(duì)發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資。②管理者扮演干擾對(duì)付者。一個(gè)組織運(yùn)行的過程中總會(huì)遇到?jīng)_突或問題。管理者必須善于處理沖突和解決問題。③管理者扮演資源分配者。作為資源分配者，管理者決定組織資源用于哪些項(xiàng)目。組織資源包括財(cái)力資源或設(shè)備、時(shí)間、信息和其他類型的重要資源。④管理者扮演談判者角色。管理者把大量的時(shí)間花在談判上，談判對(duì)象包括員工、供應(yīng)商、客戶和其他組織。無論是何種類型的組織，其管理者為確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都必然要進(jìn)行談判工作。

4．根據(jù)卡茨的研究。管理者應(yīng)具備哪些基本技能?答：羅伯特·卡茨認(rèn)為管理者必須具備三種技能：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。(1)技術(shù)技能。運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。技術(shù)能力對(duì)于基層管理者最重要。(2)人際技能。成功的和別人打交道并與別人溝通的能力，包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理不同小組之間關(guān)系的能力。(3)概念技能。把觀點(diǎn)設(shè)想出來，并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。具有概念技能的管理者往往把組織視為一個(gè)整體，并且了解組織各個(gè)部分的相互關(guān)系。概念能力對(duì)高層管理者最重要。

5．西方管理理論出現(xiàn)哪些分支?每個(gè)理論分支的內(nèi)容與特征各是什么?答：西方管理理論可被劃分為古典管理理論、行為管理理論、數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論和質(zhì)量管理理論。(1)古典管理理論：19 世紀(jì)末和20 世紀(jì)初在出現(xiàn)于歐美，它可分為科學(xué)管理理論和組織管理理論。①科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。其代表人物主要有：泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等。泰羅的科學(xué)管理理論主要包括以下幾方面：工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、能力與工作相適應(yīng)、差別計(jì)件工資制、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。吉爾布雷斯夫婦在動(dòng)作研究和工作簡(jiǎn)化方面做出了突出貢獻(xiàn)。甘特最重要的貢獻(xiàn)是創(chuàng)造了“甘特圖”，另一貢獻(xiàn)是提出了“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”。②組織管理理論著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)。其代表人物主要有：亨利·法約爾、馬克斯·韋伯和切斯特·z·巴納德等。法約爾把管理職能劃分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，并提出了一般管理的14 條原則。韋伯對(duì)管理理論的主要貢獻(xiàn)是提出了“理想的行政組織體系”理論。巴納德對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在《經(jīng)理人員的職能》一書中，他認(rèn)為在組織中，經(jīng)理人員是最為重要的因素。(2)行為管理理論：形成于20 世紀(jì)20 年代。梅奧對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，闡述了與古典管理理論不同的觀點(diǎn)——人際關(guān)系學(xué)說(主要內(nèi)容略)。弗雷德里克·赫茨伯格、維克托·H·弗魯姆和戴維·麥克萊蘭分別提出了雙因素理論、期望理論和成就需要理論。(3)數(shù)量管理理論：產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)期間，它是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果(如先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、系統(tǒng)論、信息論和控制論等)為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。內(nèi)容主要包括運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)分析和決策科學(xué)化。(4)系統(tǒng)管理理論：是指運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對(duì)組織中的管理活動(dòng)和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。組織是一個(gè)系統(tǒng)，可以把系統(tǒng)分解為子系統(tǒng)，子系統(tǒng)還可以再分解。系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。系統(tǒng)在投入一轉(zhuǎn)換一產(chǎn)出的過程中不斷進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以獲得自身的發(fā)展。(5)權(quán)變管理理論：是20 世紀(jì)70 年代在美國形成的一種管理理論，這一理論的核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的環(huán)境尋求不同的管理模式。權(quán)變管理理論著重考查有關(guān)環(huán)境的變量與各種管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，以使采用的管理觀念和技術(shù)有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容。(6)質(zhì)量管理理論：質(zhì)量被定義為產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客目標(biāo)或需要的能力。質(zhì)量管理理論主要有兩項(xiàng)內(nèi)容：不斷完善和再造。

1．如何理解決策的含義?

3．決策的過程包括哪些步驟?

4．決策的影響因素有哪些?

5．比較書中三種集體決策方法的異同。

第五章 決策與決策方法 課后習(xí)題詳解

1．如何理解決策的含義?決策的原則與依據(jù)各是什么?答：(1)決策是管理者識(shí)別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過程。對(duì)于這一定義，可作如下理解：①?zèng)Q策的主體是管理者，因?yàn)闆Q策是管理的一項(xiàng)職能。管理者既可以單獨(dú)做出決策，這樣的決策被稱為個(gè)體決策；也可以和其他的管理者一道共同做出決策，這樣的決策被稱為群體決策。②決策的本質(zhì)是一個(gè)過程，這一過程由多個(gè)步驟組成。③決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)，這就是說，決策不僅僅是為了解決問題，有時(shí)也是為了利用機(jī)會(huì)。

3．決策的過程包括哪些步驟?每一步驟需要注意哪些問題?答：決策過程經(jīng)過六個(gè)步驟，每個(gè)步驟都要注意以下問題：(1)診斷問題或識(shí)別機(jī)會(huì)。(2)明確目標(biāo)。(3)擬定方案。(4)篩選方案。(5)執(zhí)行方案。(6)評(píng)估效果。

4．決策的影響因素有哪些?答：決策的影響因素有以下四個(gè)方面：(1)環(huán)境因素。①環(huán)境的穩(wěn)定性。在環(huán)境比較穩(wěn)定的情況下，組織過去針對(duì)同類問題所做的決策具有較高的參考價(jià)值，因?yàn)檫^去決策時(shí)所面臨的環(huán)境與現(xiàn)時(shí)差不多。這種情況下的決策一般由組織的中低層管理者進(jìn)行。②市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。如果組織面對(duì)的是壟斷程度較高的市場(chǎng)，決策重點(diǎn)通常在于如何密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，而在競(jìng)爭(zhēng)性的領(lǐng)域，激烈的競(jìng)爭(zhēng)容易使組織形成以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營思想。③買賣雙方在市場(chǎng)的地位。在賣方市場(chǎng)條件下，組織所做的各種決策的出發(fā)點(diǎn)是組織自身的生產(chǎn)條件與生產(chǎn)能力。在買方市場(chǎng)條件下，組織所做的各種決策的出發(fā)點(diǎn)是市場(chǎng)的需求情況，市場(chǎng)或用戶需要什么就生產(chǎn)什么。(2)組織自身的因素。①組織文化。在保守型組織文化中決策者會(huì)在決策之前預(yù)見到帶來變化的行動(dòng)方案將遇到很大阻力，很可能遭致失敗，而他們又不會(huì)輕易容忍失敗。因此，旨在維持現(xiàn)狀的行動(dòng)方案被最終選出并付諸實(shí)施。這就進(jìn)一步強(qiáng)化了文化的保守性。在進(jìn)取型組織文化中決策者選定的是給組織帶來變革的行動(dòng)方案。②組織的信息化程度。信息化程度對(duì)決策的影響主要體現(xiàn)在其對(duì)決策效率的影響上。信息化程度較高的組織決策者通常掌握著較先進(jìn)的決策手段。③組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式。對(duì)一個(gè)組織而言，對(duì)環(huán)境的應(yīng)變是有規(guī)律可循的。隨著時(shí)間的推移，組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變方式趨于穩(wěn)定，形成組織對(duì)環(huán)境特有的應(yīng)變模式。(3)決策問題的性質(zhì)。①問題的緊迫性。決策涉及的問題對(duì)組織來說非常緊迫，急需處理，則這樣的決策被稱為時(shí)間敏感型決策。對(duì)決策速度的要求高于對(duì)決策質(zhì)量的要求。決策涉及的問題對(duì)組織來說不緊迫，組織有足夠的時(shí)間從容應(yīng)對(duì)，則這樣的決策可被稱為知識(shí)敏感型決策，因?yàn)樵跁r(shí)間寬裕的情況下對(duì)決策質(zhì)量的要求必然提高。②問題的重要性。重要的問題可能引起高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，決策可得到更多力量的支持。(4)決策主體的因素。①個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。人們對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度有三種類型：風(fēng)險(xiǎn)厭惡型、風(fēng)險(xiǎn)中立型和風(fēng)險(xiǎn)愛好型。決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的不同態(tài)度會(huì)影響行動(dòng)方案的選擇。②個(gè)人能力。決策者個(gè)人能力對(duì)決策的影響主要體現(xiàn)在決策者對(duì)問題的認(rèn)識(shí)能力、獲取信息的能力、溝通能力、組織能力上。③個(gè)人價(jià)值觀。組織中的任何決策既有事實(shí)成分，也有價(jià)值成分。個(gè)人價(jià)值觀通過影響決策中的價(jià)值成分來影響決策。④決策群體的關(guān)系融洽程度。決策是由群體做出的，群體的特征也會(huì)對(duì)決策產(chǎn)生影響。在關(guān)系融洽的情況下，較好的方案容易獲得通過。

5．比較書中三種集體決策方法的異同，舉例說明應(yīng)用時(shí)需要注意的問題。答：三種集體決策方法：(1)頭腦風(fēng)暴法。(2)名義小組技術(shù)。(3)德爾菲技術(shù)。三種集體決策方法的異同如下：(1)相同之處。①在操作上，三者都盡量避免決策成員的直接沖突：頭腦風(fēng)暴法要求開始時(shí)不評(píng)論別人的建議；名義小組采用投票而不是口頭的方式選擇方案；德爾菲技術(shù)中專家根本沒有見面的機(jī)會(huì)。②在效率上，三種決策方法都需要經(jīng)過比較長的時(shí)間，特別是德爾菲法。所以決策的效率相對(duì)于個(gè)人決策來講比較低。③在效果上，三者都能發(fā)揮群體決策質(zhì)量高的優(yōu)點(diǎn)，都能最大限度的獲得群體成員的意見，集思廣益。(2)不同之處。①成員數(shù)量有差別。頭腦風(fēng)暴法以5～6 人為宜，例如如果人員數(shù)量過多，主持人可能沒有辦法控制會(huì)場(chǎng)情況，也并不是所有參與成員都有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。而德爾菲法和名義小組法并沒有限定人數(shù)。②決策時(shí)間長短上有差別。頭腦風(fēng)暴法幾個(gè)小時(shí)能做出決策，而德爾菲法和名義小組法可能要幾天甚至更長時(shí)間。③在具體的操作上差別大。頭腦風(fēng)暴法和名義小組法都需要會(huì)場(chǎng)讓成員聚在一起，而德爾菲法中，需要的是用書面形式和所有專家保持聯(lián)絡(luò)。所以，頭腦風(fēng)暴法中要注意如何調(diào)動(dòng)參與者在現(xiàn)場(chǎng)的思維，而德爾菲法要注意如何才能讓專家在沒有監(jiān)督的條件下提出高質(zhì)量的解決方案，而不是敷衍。

第六章 計(jì)劃與計(jì)劃工作 課后習(xí)題詳解

1．簡(jiǎn)述計(jì)劃的概念及其性質(zhì)。答：(1)計(jì)劃的概念計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員在未來一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。計(jì)劃既是決策所確定的組織在未來一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)目標(biāo)和方式在時(shí)間和空間的進(jìn)一步展開，又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。從動(dòng)詞意義上說，計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。這項(xiàng)行動(dòng)安排工作包括：在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上進(jìn)一步分解任務(wù)和目標(biāo)，選擇任務(wù)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式，進(jìn)度規(guī)定，行動(dòng)結(jié)果的檢查與控制等。我們有時(shí)用“計(jì)劃工作”表示動(dòng)詞意義上的計(jì)劃內(nèi)涵。因此，計(jì)劃工作是對(duì)決策所確定的任務(wù)和目標(biāo)并對(duì)選好的目標(biāo)提供一種合理的實(shí)現(xiàn)方法。

2．理解計(jì)劃的類型及其作用。答：計(jì)劃的類型有：(1)根據(jù)時(shí)間的長短，可以把計(jì)劃分為長期計(jì)劃和短期計(jì)劃。長期計(jì)劃描述了組織在較長時(shí)期(通常為五年以上)的發(fā)展方向和方針，規(guī)定了組織的各個(gè)部門在較長時(shí)期內(nèi)從事某種活動(dòng)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和要求，繪制了組織長期發(fā)展的藍(lán)圖。短期訓(xùn)?劃具體地規(guī)定了組織的各個(gè)部門在目前到未來的各個(gè)較短的階段，特別是最近的時(shí)段中，應(yīng)該從事何種活動(dòng)。從事該種活動(dòng)應(yīng)達(dá)到何種要求，從而為各組織成員在近期內(nèi)的行動(dòng)提供了依據(jù)。(2)從職能空間類，可以將計(jì)劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃及人事計(jì)劃。組織通過從事一定業(yè)務(wù)活動(dòng)立身于社會(huì)，業(yè)務(wù)計(jì)劃是組織的主要計(jì)劃。業(yè)務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容涉及“物、供、產(chǎn)、銷”，財(cái)務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容涉及“財(cái)”，人事計(jì)劃的內(nèi)容涉及“人”。(3)根據(jù)涉及時(shí)間長短及其范圍廣狹的綜合性程度標(biāo)準(zhǔn)，可以將計(jì)劃分類為戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時(shí)期(通常為5 年以

上)設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃顯著的兩個(gè)特點(diǎn)是：長期性與整體性。戰(zhàn)略性計(jì)劃是戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的依據(jù)。從作用和影響上來看，戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施是組織活動(dòng)能力形成與創(chuàng)造的過程。戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃。其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是在戰(zhàn)略性計(jì)劃指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略性計(jì)劃的落實(shí)。戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的實(shí)施則是對(duì)已經(jīng)形成的能力的應(yīng)用。(4)根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)，可以將計(jì)劃分類為具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。具體性計(jì)劃具有明確的目標(biāo)。指導(dǎo)性計(jì)劃只規(guī)定某些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大自由處置權(quán)，指出重點(diǎn)但不把行動(dòng)者限定在具體的目標(biāo)或特定的行動(dòng)方案上。具體性計(jì)劃雖然更易于計(jì)劃的執(zhí)行、考核及控制，但是它缺少靈活性，而且它要求的明確性和可預(yù)見性條件往往很難得到滿足。(5)根據(jù)計(jì)劃的程序化程度，可以將計(jì)劃分為程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃。西蒙把組織活動(dòng)分為兩類：一類是例行活動(dòng)，指一些重復(fù)出現(xiàn)的工作，對(duì)這類活動(dòng)的決策是經(jīng)常反復(fù)的，而且具有一定的結(jié)構(gòu)，因此可以建立一定的決策程序。每當(dāng)出現(xiàn)這類工作或問題時(shí)，就利用既定的程序來解決，而不需要重新研究。這類決策叫程序化決策。與此對(duì)應(yīng)的計(jì)劃是程序性計(jì)劃。另一類活動(dòng)是非例行活動(dòng)，這些活動(dòng)不重復(fù)出現(xiàn)。處理這類問題沒有一成不變的方法和程序，因?yàn)檫@類問題在過去尚未發(fā)生過，或其性質(zhì)和結(jié)構(gòu)捉摸不定或極為復(fù)雜，因?yàn)檫@類問題十分重要而需用個(gè)別方法加以處理。解決這類問題的決策叫做非程序化決策，與此對(duì)應(yīng)的計(jì)劃是非程序性計(jì)劃。

第八章 組織設(shè)計(jì) 課后習(xí)題詳解

1．組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么?答：組織設(shè)計(jì)者需要完成以下三項(xiàng)任務(wù)：(1)職能與職務(wù)的分析與設(shè)計(jì)。組織首先需要將總的任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，分析并確定完成組織任務(wù)究競(jìng)需要哪些基本的職能與職務(wù)，然后設(shè)計(jì)和確定組織內(nèi)從事具體管理工作所需的各類職能部門以及各項(xiàng)管理職務(wù)的類別和數(shù)量，分析每位職務(wù)人員應(yīng)具備的資格條件、應(yīng)享有的權(quán)利范圍和應(yīng)負(fù)的職責(zé)。組織系統(tǒng)圖是自上而下繪制的。在創(chuàng)構(gòu)組織時(shí)，可以根據(jù)組織的宗旨、任務(wù)目標(biāo)以及組織內(nèi)外環(huán)境的變化，自上而下地確定組織運(yùn)行所需要的部門、職位及相應(yīng)的權(quán)責(zé)。另外，組織設(shè)計(jì)也可以根據(jù)組織內(nèi)部的資源條件，在組織目標(biāo)層層分解的基礎(chǔ)上從基層開始自下而上地進(jìn)行。(2)部門設(shè)計(jì)。根據(jù)每位職務(wù)人員所從事的工作性質(zhì)以及職務(wù)間的區(qū)別和聯(lián)系，按照組織職能相似、活動(dòng)相似或關(guān)系緊密的原則，將各個(gè)職務(wù)人員聚集在部門這一基本管理單位內(nèi)。由于組織活動(dòng)的特點(diǎn)、環(huán)境和條件不同，劃分部門所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)也是不一樣的。對(duì)同一組織來說，在不同時(shí)期不同的戰(zhàn)略目標(biāo)指導(dǎo)下，劃分部門的標(biāo)準(zhǔn)可以根據(jù)需要進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。(3)層級(jí)設(shè)計(jì)。在職能與職務(wù)設(shè)計(jì)以及部門劃分的基礎(chǔ)上，必須根據(jù)組織內(nèi)外能夠獲取的現(xiàn)有人力資源情況，對(duì)初步設(shè)計(jì)的職能和職務(wù)進(jìn)行調(diào)整和平衡，同時(shí)要根據(jù)每項(xiàng)工作的性質(zhì)和內(nèi)容確定管理層級(jí)，并規(guī)定相應(yīng)的職責(zé)、權(quán)限，通過規(guī)范化的制度安排使各個(gè)職能部門和各項(xiàng)職務(wù)形成一個(gè)嚴(yán)密、有序的活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。影響組織設(shè)計(jì)的主要因素有：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模和生命周期。

2．何謂部門化?部門化的形式有哪些?答：(1)部門化是指按照職能相似性，任務(wù)活動(dòng)相似性或關(guān)系緊密性的原則把組織中的專業(yè)技能人員分類集合在各個(gè)部門內(nèi)，然后配以專職的管理人員來協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮。(2)部門化的形式有：職能部門化，產(chǎn)品或服務(wù)部門化，地域部門化，顧客部門化，流程部門化，矩陣型結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)。

3．何謂管理幅度?如何確定合理的管理幅度?答：管理幅度也是組織幅度，是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。這些下屬的任務(wù)是分擔(dān)上級(jí)主管的管理工作，將組織任務(wù)層次分解，然后付諸實(shí)施。管理幅度是有限的。如何確定合理的管理幅度：參見本章復(fù)習(xí)筆記。

第九章 人力資源管理 課后習(xí)題詳解

2．試比較管理人員內(nèi)部晉升與外部招聘的優(yōu)點(diǎn)和局限性。答：內(nèi)部晉升的優(yōu)點(diǎn)和局限性：(1)內(nèi)部提升制度的優(yōu)點(diǎn)①有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。②有利于吸引外部人才。③有利于保證選聘工作的正確性。④有利于被聘者迅速展開工作。(2)內(nèi)部提升制度的弊端①可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生。②可能會(huì)引起同事之間的矛盾。外部招聘的優(yōu)點(diǎn)和局限性：(1)外部招聘的優(yōu)勢(shì)①具備難得的“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。②有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。③能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液。(2)外部招聘也有許多局限性①外聘者對(duì)組織缺乏深入了解。②組織對(duì)外聘者缺乏深入解。③外聘行為對(duì)內(nèi)部員工打擊。

第十章 組織變革與組織文化 課后習(xí)題詳解

3．何謂組織文化?組織文化的結(jié)構(gòu)？答：組織文化是組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。

第十一章 領(lǐng)導(dǎo)概論 課后習(xí)題詳解

1． 何謂領(lǐng)導(dǎo)?答：領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程1：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者2：領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力

3：領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。

2． 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成？

1，法定性權(quán)利：指組織內(nèi)各領(lǐng)導(dǎo)所固有的合法的，法定的權(quán)利； 2，強(qiáng)制性權(quán)利：指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其下屬具有的強(qiáng)制其服從的力量； 3，獎(jiǎng)賞性權(quán)利：指領(lǐng)導(dǎo)者提供獎(jiǎng)金、提薪、晉級(jí)、表揚(yáng)、理想的工作安排和其他任何會(huì)令人愉悅的東西的權(quán)利； 4，專長性權(quán)利：指領(lǐng)導(dǎo)者由個(gè)人的特殊技能或某些專業(yè)知識(shí)而形成的權(quán)利； 5，參照性權(quán)利：指領(lǐng)導(dǎo)者由個(gè)人的品質(zhì)、魅力、資歷、背景等相關(guān)的權(quán)利。

第十二章 激勵(lì) 課后習(xí)題詳解

3． 何謂激勵(lì)因素?何謂保健因素?雙因素理論對(duì)我們可提供哪些啟示?答：激勵(lì)因素和保健因素構(gòu)成了赫茲伯格的雙因素理論。(1)激勵(lì)因素是指那些與

人們的滿意情緒有關(guān)的因素。(2)保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，保健因素處理不好，會(huì)引發(fā)對(duì)工作不滿情緒的產(chǎn)生；處理得好，可以預(yù)防或消除這種不滿。②當(dāng)前，中國的溫飽問題還沒有解決，所以工資和獎(jiǎng)金不僅僅是保健因素，如果運(yùn)用得當(dāng)，也表現(xiàn)出顯著的激勵(lì)作用。③應(yīng)注意激勵(lì)深度問題。④隨著溫飽問題的解決，內(nèi)在激勵(lì)的重要性越來越明顯。

4． 需求層次理論？需求層次理論——馬斯洛。美國心理學(xué)家馬斯洛需求層次理論的2個(gè)基本觀點(diǎn)。1：人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于它已經(jīng)得到

了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能影響行為。2：人的需要都是有輕重的某一層次得到滿足后，另一層次需要才出現(xiàn)。需要層次劃分為五級(jí)：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。

第十三章 溝通 課后習(xí)題詳解

1．何謂溝通?答：溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程。溝通的類別

（一）按照功能劃分為：工具式溝通和感情式溝通工具式溝通：是發(fā)送者將信息、知識(shí)、想法、要求傳達(dá)給接受者，目的是影響改變接受者的行為。感情式溝通：溝通雙方表達(dá)感情，獲得對(duì)方精神上的同情和諒解，最終改善相互間的關(guān)系

（二）按照方法：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、電子媒介溝通等。

（三）按照組織系統(tǒng)分為：正式溝通、非正式溝通。正式溝通：是以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞非正式溝通：以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞。

（四）按照方向分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通。

（五）按是否進(jìn)行反饋分為：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通。

（六）企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)。所謂溝通網(wǎng)絡(luò)——組織中溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類型。其中最基本的是：輪型和風(fēng)車型。一般來說，選擇哪一種網(wǎng)絡(luò)取決于外部環(huán)境和溝通的目的。集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：（y型和輪型）在較簡(jiǎn)單的工作中比分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)有效。分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：適應(yīng)于完成比較復(fù)雜的任務(wù)，便于信息交換和充分利用資源。

第十四章 控制與控制過程 課后習(xí)題詳解

1．何謂控制??答：控制是管理工作的最重要職能之一。它是企業(yè)計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)相適應(yīng)的管理職能?？刂乒ぷ鞯闹饕獌?nèi)容包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和糾正偏差。一個(gè)有效的控制系統(tǒng)可以保證各項(xiàng)活動(dòng)朝著組織目標(biāo)的方向前進(jìn)，而且，控制系統(tǒng)越完善，組織目標(biāo)就越易實(shí)現(xiàn)。

2．控制有哪些類型?不同類型的控制有何特點(diǎn)?答：(1)根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)z 值的方法，將控制過程分為：①程序控制。程序控制的特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)z 值是時(shí)間￡函數(shù)，即Z=f(t)。②跟蹤控制。跟蹤控制的特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)z 值是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函數(shù)。若先行量為加，則Z=f(w)。③自適應(yīng)控制。自適應(yīng)控制的特點(diǎn)是沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z 值是過去時(shí)刻(或時(shí)期)已達(dá)狀態(tài)Kt 的函數(shù)，也就是說，Z 值是通過學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗(yàn)而建立起來的。即Z=F(Kt)。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，情況是千變?nèi)f化的，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向很難進(jìn)行程序控制或跟蹤控制。而必須進(jìn)行自適應(yīng)控制。他們往往要根據(jù)過去時(shí)刻企業(yè)所處的外部環(huán)境和內(nèi)部已經(jīng)達(dá)到的狀態(tài)，憑自己的分析、判斷、經(jīng)驗(yàn)、預(yù)感做出重大的經(jīng)營決策，使企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境發(fā)生的新變化。④最佳控制。最佳控制的特點(diǎn)是，控制標(biāo)準(zhǔn)Z 值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量X，傳遞因子S 和K 及各種附加參數(shù)C，即：Z=max f(X、S、K、C)或Z=f(X、S、K、C)。(2)根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的的不同，將控制分為：①前饋控制。前饋控制是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制。其目的是防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救。②同期控制。同期控制亦稱現(xiàn)場(chǎng)控制或過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。③反饋控制。反饋控制亦稱成果控制或事后控制，是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。

第三篇：周三多《管理學(xué)》第五版習(xí)題及答案

周三多管理學(xué)第五版

第一章 管理與管理學(xué)

一、填充題

1、許多新的管理理論和管理實(shí)踐已經(jīng)一再證明：______、______、______、______、______，這五種職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。

[答案]教材P12（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新）

2、根據(jù)亨利·明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為______、______、______三大類。

[答案]教材P21（人際角色、信息角色、決策角色）

3、管理二重性指的是管理既具有______屬性，又具有______屬性。

[答案]P15-17（自然、社會(huì)）

4、管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的______和______作為研究對(duì)象的。

[答案]教材P30（原理、方法）

二、選擇題

1、在同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判的時(shí)候，管理者扮演的是__B__。（教材P23）

A．企業(yè)家角色 B．干擾應(yīng)對(duì)者角色

C．資源分配者

2、著名的霍桑研究就是采用__B___研究管理中人際關(guān)系的成功例子。（教材P32）

A．歸納法 B．試驗(yàn)法

C．演繹法

3、田力是某大型企業(yè)集團(tuán)的總裁助理，年富力強(qiáng)，在助理崗位上工作得十分出色，他最近被任命為集團(tuán)銷售總公司的總經(jīng)理，從而由一個(gè)參謀人員變成了獨(dú)立部門的負(fù)責(zé)人。下面是田力最近參與的幾項(xiàng)活動(dòng)，你認(rèn)為這其中的哪一項(xiàng)幾乎與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān)？_B___。

A．向下屬傳達(dá)他對(duì)銷售工作目標(biāo)的認(rèn)識(shí)

B．與某用戶談判以期達(dá)成一項(xiàng)長期銷售協(xié)議

C．召集各地分公司經(jīng)理討論和協(xié)調(diào)銷售計(jì)劃的落實(shí)情況

D．召集公司有關(guān)部門的職能人員開聯(lián)誼會(huì)，鼓勵(lì)他們克服難關(guān)（教材P401領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)；B項(xiàng)與此無關(guān)）

4、管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于_D___。

A．需要與他人配合完成組織目標(biāo)

B．需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作

C．需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)

D．需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)(教材P11“管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)”）

5、企業(yè)管理者可以分成基層、中層、高層三種，高層管理者主要負(fù)責(zé)制定__B__。

A．日常程序性決策 B．長遠(yuǎn)全局性決策（教材P13）

C．局部程序性決策 D．短期操作性決策

6、越是處于高層的管理者，其對(duì)于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列__C__。

A．概念技能＞技術(shù)技能＞人際技能

B．技術(shù)技能＞概念技能＞人際技能

C．概念技能＞人際技能＞技術(shù)技能

（教材P24-25）

D．人際技能＞技術(shù)技能＞概念技能

第二章 管理思想的發(fā)展

一、填空題

1．正式組織以___為主要標(biāo)準(zhǔn)，非正式組織以___為主要標(biāo)準(zhǔn)。

[答案]教材P69或P347（效率和成本、感情和融洽的關(guān)系）

2．馬斯洛的高層需要即赫茨伯格的主要___因素，而為了維持生活所必須滿足的低層需要?jiǎng)t相當(dāng)于___因素。

[答案]教材P72-73（激勵(lì)、保?。?/p>

3．對(duì)比X理論和Y理論，可以看出，它們的差別在于對(duì)于工人的___看法不同，因此采用的___也不相同。

[答案]教材P74（需要、管理方法）

二、選擇題

1．“科學(xué)管理理論”的創(chuàng)始人是（A）。（教材P53）

A．泰羅

B．巴貝奇 C．甘特 D．福特 2．梅奧通過霍桑試驗(yàn)得出，人是（B）。（教材P67）

A．經(jīng)紀(jì)人

B．社會(huì)人

C．理性人 D．復(fù)雜人

3．威廉·大內(nèi)在分析研究了日本的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之后，提出了（D）。（教材P75）

A．X理論 B．Y理論 C．超Y理論 D．Z理論 4．根據(jù)麥格雷戈的理論，（D）認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可以融為一體。

A．X理論 B．Y理論 C．超Y理論 D．Z理論（教材P75）

5．根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列需要哪項(xiàng)是按照從低到高的順序排列的?（A）。

(1)就業(yè)保障。(2)上司對(duì)自己工作的贊揚(yáng)。(3)工作的挑戰(zhàn)性。(4)同鄉(xiāng)聯(lián)誼會(huì)。(5)滿足標(biāo)準(zhǔn)熱量攝入量的食品。

A．(5)(1)(4)(2)(3)

B．(5)(4)(1)(3)(2)C．(5)(4)(1)(2)(3)

D．(5)(1)(3)(4)(2)（教材P73：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要）

6．1980年代，面對(duì)日本所取得的經(jīng)濟(jì)成就，日本企業(yè)管理模式一時(shí)間引起了世界各國企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時(shí)，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過時(shí)，美國企業(yè)管理模式更加有效。對(duì)于這種情況，你贊同以下哪種說法?（B）。

A．對(duì)管理模式的評(píng)價(jià)必須隨世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變

B．每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性

C．美國的管理模式長期以來都比日本的更優(yōu)秀

D．日本的管理模式不適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要

7．俗話說“一山難容二虎”、“一條船不能有兩個(gè)船長”。從管理的角度看，對(duì)這些話的如下解釋，你認(rèn)為哪一種最恰當(dāng)?（B）。

A．在領(lǐng)導(dǎo)班子中如果有多個(gè)固執(zhí)已見的人物最終會(huì)降低管理效率

B．對(duì)于需要高度集權(quán)管理的組織不能允許有多個(gè)直線領(lǐng)導(dǎo)核心

C．一個(gè)組織中的能人太多必然會(huì)造成內(nèi)耗增加從而導(dǎo)致效率下降

D．組織中不能允許存在兩種以上的觀點(diǎn)，否則易造成管理混亂(教材P291“命令統(tǒng)一的原則”）

第三章

管理的基本原理

一、填空題

1．管理原理的主要特征為____、____、____、____。

[答案]教材P117-119（客觀性、概括性、穩(wěn)定性、系統(tǒng)性）

2．管理和戰(zhàn)略，____告訴我們?cè)鯓印白稣_的事”，____在解決如何“正確地做事”。

[答案]（戰(zhàn)略、管理）

3．企業(yè)的倫理經(jīng)營意味著企業(yè)注重維護(hù)____的利益，從而要采取行動(dòng)并付出一定的成本。

[答案]教材P154（利益相關(guān)者）

4．系統(tǒng)從組成要素的性質(zhì)來看，可以劃分為____和____，管理系統(tǒng)屬于____。

[答案]教材P121（自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)、人造系統(tǒng)）

二、選擇題

4．大多數(shù)研究表明，企業(yè)的倫理經(jīng)營和長期效益之間有（A）。

A．正相關(guān) B．負(fù)相關(guān) C．不相關(guān)

5．職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵循等邊三角形定理，（B）是三角形的三個(gè)邊，它們是相等的。

A．權(quán)限、利益、能力

B．職責(zé)、權(quán)限、利益（教材P135圖)C．職責(zé)、權(quán)限、能力

D．職責(zé)、利益、能力

6．“三個(gè)和尚沒水喝”說明的是，人浮于事可能反而不如人少好辦事。但是反過來，如果“三個(gè)和尚”都很負(fù)責(zé)，結(jié)果也許會(huì)造成水滿為患。這兩種不同的說法表明（C）。

A．管理工作的有效性需要考慮內(nèi)外部環(huán)境各部分的整體效應(yīng)

B．即使管理無方，人多還是比人少好辦事

C．在不同的心態(tài)作用下會(huì)產(chǎn)生不同的群體合作結(jié)果

D．縱使管理有方，也不一定是人多好辦事

（根據(jù)P11管理定義的內(nèi)涵、P13管理的職能來理解）

第四章

管理道德與社會(huì)責(zé)任

一、填充題：

1．有關(guān)倫理的觀點(diǎn)包括___、___、___、___。（舊版教材）

[答案]（功利主議的倫理觀、權(quán)利至上的倫理觀、公平原則的倫理觀、綜合社會(huì)契約的倫理觀）

2．道德發(fā)展要經(jīng)歷___、___、___、___三個(gè)層次。

[答案]教材P157（前慣例層次、慣例層次、原則層次）

3．最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化層是那種有較強(qiáng)的 ___ 以及 ___的組織文化。（舊版教材）

[答案]（控制能力、風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力）

二、選擇題：

1．接受（A）的管理者可能決定向新來的員工支付比最低工資高一些的工資。（教材P151）

A．功利觀 B．權(quán)力觀

C．公平倫理觀

D．綜合社會(huì)理論觀

2．下列關(guān)于倫理說法正確的是（C）。（教材P154-156）

A．合乎倫理的管理具有他律的特征

（自律）

B．具有外在控制中心的人，倫理判斷和倫理行為可能更加一致

（內(nèi)在）

C．合乎倫理的管理超越了法律的要求

D．合乎倫理的管理僅僅把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段

（不僅）

3．克制沖動(dòng)并遵守內(nèi)心信念的可能性最大的人是（A）的人。（教材P158）

A．自我強(qiáng)度高 B．自我強(qiáng)度低

C．具有內(nèi)在控制中心 D．具有外在控制中心

4．關(guān)于影響管理倫理的結(jié)構(gòu)變量，下列說法中正確的是（D）。

A．正式的規(guī)章制度會(huì)減少倫理行為的產(chǎn)生

（可以有效預(yù)防不道德行為）P159

B．在僅根據(jù)手段來評(píng)估績效的地萬，倫理標(biāo)準(zhǔn)會(huì)降低

（結(jié)果）P159

C．管理者的行為是個(gè)人的事情，對(duì)企業(yè)的管理倫理沒有影響

（示范作用）P159

D．壓力越大，越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)（P160）

5．為了改善組織的倫理行為，組織的高層管理者應(yīng)特別重視（D）。

A．新員工招聘 B．建立明確可行的工作目標(biāo)

C．定期的道德培訓(xùn) D．以上都是（P160-163）

6．下列問題對(duì)管理者的倫理行為影響較大的是（B）。

A．受傷害的人較少

B．很多人認(rèn)為這種行為是邪惡的（P160）

C．行為的后果出現(xiàn)得很晚

D．行為發(fā)生并造成實(shí)際傷害的可能性小

7．如果一位管理者認(rèn)為解雇其工廠中20%的工人是正當(dāng)?shù)?，因?yàn)檫@將增強(qiáng)工廠的盈利能力，使余下的80%工人的工作更有保障以及符合股東的利益。這位管理者的倫理觀是（A）。

A．倫理的功利觀

（P149）B．倫理的權(quán)利觀

C．公平理論倫理觀

D．綜合社會(huì)契約倫理觀

第五章

管理的基本方法

一、填充題：

1．管理哲學(xué)由___、___、___、___方面構(gòu)成。

[答案]P171-172（管理辯證法、管理認(rèn)識(shí)論、管理文化、管理科學(xué)價(jià)值觀）

2．管理方法一般可分為___、___、___、___、___。

[答案]P173（法律方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、技術(shù)方法）

3．行政方法是只依靠組織的___，運(yùn)用各種行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以___和___為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。

[答案]P177-178（權(quán)威、權(quán)威、服從）

4．獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰最重要的是要___。[答案]P184（嚴(yán)明）

二、選擇題：

1．關(guān)于獎(jiǎng)金的說法不正確的是（A）。（P183）

A．獎(jiǎng)金的名目應(yīng)盡量多，以最大地提高職工積極性 B．獎(jiǎng)金的數(shù)額不宜過小，以提高獎(jiǎng)勵(lì)的效價(jià)

C．獎(jiǎng)金取得的條件不宜過嚴(yán)或過寬，以保證必要的期望值 D．獎(jiǎng)金發(fā)放還要密切聯(lián)系企業(yè)或部門的經(jīng)濟(jì)效益

2．下列方法中，（D）是實(shí)施其他各類管理方法的必要手段。

A．法律方法 B．經(jīng)濟(jì)方法 C．技術(shù)方法

D．行政方法（P179）

E．教育方法

3．下列方法中具有垂直性和強(qiáng)制性的是（D）。

A．法律方法 B．經(jīng)濟(jì)方法 C．技術(shù)方法 D．行政方法（P179）E．教育方法

4．某化工企業(yè)的目標(biāo)是追求盡可能大的長期利潤，下列哪項(xiàng)可能削弱這一目標(biāo)?（B）。

A．資助教育事業(yè)

B．對(duì)銷售人員采用極具刺激性的激勵(lì)政策，即大幅度提高銷售人員的銷售回扣提成比例，以便迅速提高企業(yè)的銷售量（會(huì)使相關(guān)人員只注重眼前的利益）

C．調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)管理信息系統(tǒng)的建立

D．增加職工工資和福利待遇

5．美國管理學(xué)教授彼得?德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力你還不是一個(gè)有效的管理者；反過來說，如果你具備管理技巧和能力，但是不掌握管理理論，那么充其量你只是一個(gè)技術(shù)員。這句話說明（A）。

A．有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運(yùn)用能力

B．是否掌握管理理論對(duì)管理者工作的有效性來說無足輕重

C．如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者

D．有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與管理工具的運(yùn)用能力，而不必注意管理理論

6．某公司新近從基層提拔了一批管理人員擔(dān)任中層管理工作，上崗之前，公司要對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，你認(rèn)為培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)該放在（D）。

A．總結(jié)他們?cè)诨鶎庸ぷ鞯慕?jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

B．熟悉公司有關(guān)中層管理人員的獎(jiǎng)懲制度

C．促進(jìn)他們重新認(rèn)識(shí)管理職能的重點(diǎn)所在 D．幫助他們完成管理角色的轉(zhuǎn)變

第六章 決策

一、填充題：

1．赫伯特·西蒙根據(jù)問題的性質(zhì)把決策分為___和___。

[答案]P206-207（程序化決策、非程序化決策）

2．對(duì)古典決策理論的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)發(fā)難的第一人是赫伯特·西蒙，他提出了___標(biāo)準(zhǔn)和___原則。

[答案]P209（有限理性、滿意度）

3．西蒙決策理論的核心：___。[答案]P209（有限理性）

二、選擇題： 1．（D）是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對(duì)組織產(chǎn)生局

部影響。

A．戰(zhàn)略決策 B．戰(zhàn)術(shù)決策

C．管理決策 D．業(yè)務(wù)決策（P205）

第七章

計(jì)劃與計(jì)劃工作

一、填充題：

1．決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的___。

[答案]P233或P235（邏輯延續(xù)）

2．所有層次的、不同職能的管理人員部要做計(jì)劃工作，這反映了計(jì)劃的___性；同時(shí)計(jì)劃工作要求縱向?qū)哟涡院蜋M向協(xié)作性，這反映了計(jì)劃工作的___性。

[答案]P237（普遍性、秩序性）

3．根據(jù)綜合性標(biāo)準(zhǔn)，可以把計(jì)劃分為___和___。

[答案]P238計(jì)劃的分類表或P240（戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃）

4．戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是在戰(zhàn)略性計(jì)劃的指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略性計(jì)劃的___。

[答案]P240（落實(shí)）

5．常規(guī)計(jì)劃包括___、___和___，所有這些都是準(zhǔn)備用來處理常發(fā)性問題的。

[答案]P241-242（政策、標(biāo)準(zhǔn)方法、常規(guī)作業(yè)程序）

6．___和___是計(jì)劃的兩大顯著特征。

[答案]P242（面向未來、面向行動(dòng)）

7．目標(biāo)結(jié)構(gòu)描述了組織中各層次目標(biāo)間的___。

[答案]P246（協(xié)作關(guān)系）

第八章

計(jì)劃的實(shí)施

一、填充題：

1．滾動(dòng)計(jì)劃法的具體做法是___。

[答案]P259（用近細(xì)粗遠(yuǎn)的辦法制定計(jì)劃）

2．目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)同一起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任來作為___。

[答案]P252（指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自的貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則）

3．作為任務(wù)分配、自我管理、業(yè)績考核和獎(jiǎng)懲實(shí)施的目標(biāo)具有如下特征：層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、___、___、___和伴隨信息反饋性。

[答案]P253（可考核性、可實(shí)現(xiàn)性、富有挑戰(zhàn)性）

4．根據(jù)期望理論，期望值指人們對(duì)___的估計(jì)。

[答案]P255（自己能夠完成這項(xiàng)工作可能性）

5．期望理論認(rèn)為人們?cè)诠ぷ髦械姆e極性或努力程度（激發(fā)力量）是___的乘積。

[答案]P255（效價(jià)、期望值）

6．根據(jù)期望理論，效價(jià)指一個(gè)人對(duì)___的評(píng)價(jià)。

[答案]P255（某項(xiàng)工作及其結(jié)果能夠給自己帶來滿足程度）

第九章

組織設(shè)計(jì)

一、填充題：

1．組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)是對(duì)管理人員的管理勞動(dòng)進(jìn)行___和___的分工。[答案]P283（橫向、縱向）

2．管理層次受到___和___的影響。它與組織規(guī)模成___比，在組織規(guī)模已定的條件下，它與管理幅度成___比。

[答案]P284（組織規(guī)模、管理幅度、正、反）

3．組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是提供企業(yè)的___和編制___。

[答案]P287（組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖、編制職務(wù)說明書）

4．組織設(shè)計(jì)的根本目的是為了保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是使目標(biāo)活動(dòng)的每項(xiàng)內(nèi)容都落實(shí)到具體的部門和崗位，即___，而非___。

[答案]P289（“事事有人做”、“人人有事做”）

5．組織的經(jīng)營環(huán)境按照對(duì)組織的影響程度不同可以分成___和___，其中___主要作用于對(duì)組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)具有直接影響的部門。

[答案]P293（任務(wù)環(huán)境、一般環(huán)境、任務(wù)環(huán)境）

6．環(huán)境的復(fù)雜性提高，使得組織的復(fù)雜程度也隨之___，組織的集權(quán)化程度也必然___。

[答案]P293（提高、降低）

7．按企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的方式和態(tài)度分，其經(jīng)營戰(zhàn)略可以分為___、___ 及___。

[答案]P295（保守型戰(zhàn)略、風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略、分析型戰(zhàn)略）

選擇題：

1．下列哪類企業(yè)最適合采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)?（C）。

A．紡織廠

B．醫(yī)院

C．電視劇制作中心（P310）

D．學(xué)校

2．某公司隨著經(jīng)營范圍的擴(kuò)大，其由總經(jīng)理直轄的營銷隊(duì)伍人員也從3人增加到 100人，最近，公司發(fā)現(xiàn)營銷隊(duì)伍似乎有點(diǎn)松散，對(duì)公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因，從管理的角度看，你認(rèn)為出現(xiàn)這神情況的最主要原因最大可能在于（C）。

A．營銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況

B．總經(jīng)理投入的管理時(shí)間不夠，致使?fàn)I銷人員產(chǎn)生了看法

C．總經(jīng)理的管理幅度太寬，以致無法對(duì)營銷隊(duì)伍進(jìn)行有效的管理（P284-285）

D．營銷隊(duì)伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無法與營銷人員有效溝通

3．不論是在企業(yè)還是在政府機(jī)構(gòu)，秘書一般都是幫助高層管理者進(jìn)行工作的，他們?cè)诮M織的職權(quán)等級(jí)鏈上的位置是很低的，但是人們常常感到秘書的權(quán)力很大。那么，秘書擁有的是什么權(quán)力?（D）。

A．合法權(quán)力

B．個(gè)人影響權(quán)力

C．強(qiáng)制權(quán)力

D．沒有任何權(quán)力，只是比一般人更有機(jī)會(huì)接近領(lǐng)導(dǎo)（P310）

第十章 人員配備

一、填充題：

1．人員配備的工作內(nèi)容和程序包括___、___、___。

[答案]P321-322（確定人員需要量、選配人員、制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃）

2．人員需要量的確定主要以設(shè)計(jì)出的___和___為依據(jù)。

[答案]P321（職務(wù)數(shù)量、職務(wù)類型）

3．管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)有___、___、___、___和___。

[答案]P328-329（管理的欲望；正直、誠實(shí)的品質(zhì)；冒險(xiǎn)的精神；決策的能力；溝通的技巧）

4．管理人員的招聘程序?yàn)開__、___、__、___、____。

[答案]P330-332（公開招聘；粗選；對(duì)粗選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核；民意測(cè)驗(yàn)；選定管理人員）

5．管理人員考評(píng)的程序應(yīng)為___、___、___、___、___。

[答案]P339-340（確定考評(píng)內(nèi)容；選擇考評(píng)者；分析考評(píng)結(jié)果，辨識(shí)誤差；傳達(dá)考評(píng)結(jié)果；根據(jù)考評(píng)結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案）

6．為了得到正確的考評(píng)結(jié)果，首先要分析考評(píng)表的___。

[答案]P339（可靠性）

第十一章

組織力量的整合

一、填充題：

1．正式組織以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)，維系正式組織的主要是___的原則，而維系非正式組織的主要是___上的因素。

[答案]P347（理性；接受與歡迎或孤立與排斥等感情）

2．組織文化是指被組織成員共同接受的___、___、___等群體意識(shí)的總稱。

[答案]P381（價(jià)值觀念；思維方式；行為準(zhǔn)則）

3．組織中的管理人員是以___和___兩類不同的身份來從事管理工作的。

[答案]P350（直線、參謀）

4．直線關(guān)系是一種___和___的關(guān)系，授予直線人員的是___和___的權(quán)力。

[答案]P352（指揮、命令；決策、行動(dòng)）

5．參謀關(guān)系是一種___和___的關(guān)系，授予參謀的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。

[答案]P352（服務(wù)、協(xié)助）

6．委員會(huì)的工作方式所具有的局限性是___、___、___。

[答案]P360-361（時(shí)間上的延誤；決策的折中性；權(quán)力和責(zé)任的分離）

二、選擇題：

1．某大學(xué)畢業(yè)的一名MBA學(xué)員小王，1995年到一家私營企業(yè)工作。當(dāng)時(shí)，這家企業(yè)剛創(chuàng)建不久，小王被分配到H省擔(dān)任銷售主管。幾年來，小王工作熱情很高，全身心地投入，銷售業(yè)績連年快速增長，小王也被連續(xù)提升。1998年小王再次被提升為大區(qū)主管，負(fù)責(zé)指揮7個(gè)省的銷售工作，工資收入也連續(xù)翻番達(dá)到年薪30萬元。但最近，小王卻準(zhǔn)備離開公司，另謀高就。同學(xué)們?cè)冮g原因時(shí)，小王總是解釋說：“現(xiàn)在我所在的這家公司可以說缺少誰都可以發(fā)展，我已經(jīng)只是這部高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器中的一個(gè)部件了?！备鶕?jù)小王的說法，你能對(duì)他所在公司的發(fā)展情況作何判斷?（B）。

A．公司的發(fā)展?jié)摿Σ淮螅驗(yàn)楣臼チ藙?chuàng)業(yè)初期的活力

B．公司已經(jīng)步入正軌，有了較健全的組織體系和制度規(guī)范

C．無法做出判斷

D．公司會(huì)面臨人才危機(jī)

解析：一個(gè)組織離開誰都可以發(fā)展，而且可以保持高速運(yùn)轉(zhuǎn)，表明公司已經(jīng)步入正軌，有了較健全的組織體系和制度規(guī)范。所以，答案B正確。

2．假設(shè)你召集下屬開會(huì)，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤很多時(shí)間。你認(rèn)為如何應(yīng)付這種情況為好?（C）。

A．任其講下去，讓其他與會(huì)者群起而攻之

B．不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言

C．有策略地打斷其講話，指出時(shí)間很寶貴

D．允許其暢所欲言以表示廣開言路

3．某汽車公司總裁準(zhǔn)備開發(fā)一個(gè)新的產(chǎn)品，為此而召集他的參謀人員開會(huì)研究，各個(gè)參謀人員的意見并不統(tǒng)一，于是，他們非常激烈地進(jìn)行了辯論，總裁認(rèn)真聽取了所有參謀人員的意見后，感到自己是正確的，最后，總裁不顧所有參加討論的參謀人員的反對(duì)，決定開發(fā)新的產(chǎn)品，以下關(guān)于這件事的評(píng)論中，你認(rèn)為最合理的是（B）。

A．總裁太固執(zhí)已見，獨(dú)斷專行

B．總裁是在仔細(xì)聽取了其他參謀人員的看法，并經(jīng)過深思熟慮后，認(rèn)定自己的方案是最滿意的，才做出決定

C．做決定時(shí)并非一定要少數(shù)服從多數(shù)，真理有時(shí)握在少數(shù)人手里

D．B+C

4．在某條交通流量很大的公路上，由于山洪暴發(fā)，交通受阻，被困的幾十輛汽車的司機(jī)們很快自愿地組合起來，有的拿起手機(jī)通知交通部門請(qǐng)求援助，有的去尋找清理工具，有的去安排食宿，大家在統(tǒng)一的指揮下，有條不紊、齊心協(xié)力地開展工作。對(duì)于上述司機(jī)們的行為和活動(dòng)，你最傾向于以下哪一種評(píng)價(jià)?（D）。

A．他們只是一個(gè)臨時(shí)性的群體，與企業(yè)中的非正式組織沒有什么不同

B．當(dāng)緊急事件產(chǎn)生時(shí)，人們會(huì)自動(dòng)地組合起來，并快速地進(jìn)行有效的分工。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果經(jīng)常營造出緊急事件，一定會(huì)提高組織的工作效率

C．受困的司機(jī)中大部分都具有奉獻(xiàn)精神，否則就不可能有這樣的情況發(fā)生，因 此在招聘員工時(shí)應(yīng)把員工的奉獻(xiàn)精神放在首位

D．這些司機(jī)事實(shí)上已經(jīng)形成了一個(gè)組織，因?yàn)樗麄優(yōu)閷?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而組合成了有機(jī)的整體

第四篇：周三多-管理學(xué)1-8章練習(xí)題-(含答案)

（第一章）

一、單項(xiàng)選擇題

1、管理的“載體”是（）。A計(jì)劃B組織 C領(lǐng)導(dǎo)D控制

2、管理的核心是（）。A財(cái)務(wù)控制B戰(zhàn)略制定

C處理和人際關(guān)系D設(shè)計(jì)運(yùn)行組織結(jié)構(gòu)

3、“組織共同勞動(dòng)而產(chǎn)生，反映了社會(huì)協(xié)作勞動(dòng)本身的要求，力求用先進(jìn)的科學(xué)方法合理地組織生產(chǎn)力，以保證生產(chǎn)過程的順利進(jìn)行?！边@是指管理的（）。A科學(xué)性 B藝術(shù)性 C自然屬性 D社會(huì)屬性

4、“由社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系決定，反映一定社會(huì)形態(tài)中統(tǒng)治階級(jí)的要求，受到生產(chǎn)關(guān)系或經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的影響和制約，按統(tǒng)治階級(jí)意志挑整人們之間的相互關(guān)系，維持和完善生產(chǎn)關(guān)系?！边@是指管理的（）。A科學(xué)性 B藝術(shù)性 C自然屬性 D社會(huì)屬性

5、“沒有實(shí)踐便無所謂管理”是指管理學(xué)哪一特征（）。A應(yīng)用性 B綜合性 C復(fù)雜性 D獨(dú)立性

6、通過對(duì)客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系入手，進(jìn)而分析研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。這種方法是管理學(xué)研究的哪一種方法。（）A比較方法 B歸納法

C試驗(yàn)?zāi)M方法 D可行性試驗(yàn)

7、比較管理學(xué)最早產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代末，是伴隨（）的發(fā)展于經(jīng)濟(jì)國際化的趨勢(shì)而不斷發(fā)展起來的。A跨國公司 B股份有限公司 C有限責(zé)任公司 D獨(dú)資公司

8、（）的主要職責(zé)是：制定組織的總體目標(biāo)、掌握組織的大政方針、評(píng)價(jià)整個(gè)組織的績效等。A專業(yè)管理人員 B高層管理人員 C中層管理人員 D基層管理人員

9、（）的主要職責(zé)是：指揮和從事具體的管理活動(dòng)。A專業(yè)管理人員 B高層管理人員 C中層管理人員 D基層管理人員

10、（）對(duì)于任何層次的管理人員來說，都是同等重要的。A技術(shù)技能 B人事技能 C決策技能 D概念技能

11、按照人本原理的觀點(diǎn)，現(xiàn)代管理的核心是（）。

A人是管理的主體 B有效管理的關(guān)鍵是員工參與 C使人性得到最完美的發(fā)展 D管理是為人服務(wù)的

12、在人本原理的動(dòng)力原則中，（）是根本。A物質(zhì)動(dòng)力 B精神動(dòng)力 C信息動(dòng)力 D外界壓力

13、在現(xiàn)代管理中，（）是管理的主體。A人 B財(cái) C物 D信息

14、“管理活動(dòng)應(yīng)以盡可能少的投入實(shí)現(xiàn)相同的產(chǎn)出，或以相同的投入實(shí)現(xiàn)盡可能多的產(chǎn)出。”這是管理的（）。A人本原理 B系統(tǒng)原理 C效益原理 D可持續(xù)發(fā)展原理

15、“以人與自然的和諧統(tǒng)一為核心，強(qiáng)調(diào)人、社會(huì)和環(huán)境關(guān)系的整體協(xié)調(diào)與和諧發(fā)展。”這是管理的（）。A人本原理 B系統(tǒng)原理 C效益原理 D可持續(xù)發(fā)展原理

16、依靠管理機(jī)構(gòu)和管理者的權(quán)力，運(yùn)用帶有強(qiáng)制性的指令性計(jì)劃、命令、指示、規(guī)定以及規(guī)章制度等方式，直接對(duì)管理對(duì)象發(fā)生影響和作用的管理方法。被稱為（）。A法律方法 B經(jīng)濟(jì)方法 C行政方法 D教育方法

17、利益性是（）最重要的特點(diǎn)。A法律方法 B經(jīng)濟(jì)方法 C行政方法 D教育方法

18、（）是行政方法和法律方法都具備的特點(diǎn)。A權(quán)威性 B規(guī)范性 C概括性 D強(qiáng)制性

三、判斷題（正確選A，錯(cuò)誤選B）

1、定量分析可實(shí)現(xiàn)管理的高度科學(xué)化和精確化。（）

2、管理人員在組織中的層次不同，要求的技能不同。（）

3、數(shù)學(xué)方法只是一種管理手段，不能代替管理。（）。

4、法律方法在處理新問題和特殊問題時(shí)缺乏靈活性和彈性（）

5、管理的經(jīng)濟(jì)方法優(yōu)于行政方法。（）

6、人與自然的和諧統(tǒng)一是可持續(xù)發(fā)展原理的核心觀點(diǎn)。（）

7、企業(yè)是所有組織中比較具有代表性的組織，在研究管理的過程中也更多地以企業(yè)的實(shí)踐作為例證，可以說管理學(xué)就是企業(yè)管理學(xué)。（）

8、管理學(xué)是系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)（過程）的原理和方法的科學(xué)。（）

9、管理作為一種社會(huì)現(xiàn)象和文化現(xiàn)象，受人的主觀性的影響比較大。（）

10、時(shí)效性是信息的顯著特征。（）

（第二章）

一、單項(xiàng)選擇題

1、在管理思想史上，泰羅被稱為（）。A行政組織理論之父 B現(xiàn)代管理理論之父 C經(jīng)營管理之父 D科學(xué)管理之父

2、在管理思想史上，巴納德被稱為（）。

A行政組織理論之父 B現(xiàn)代管理理論之父 C經(jīng)營管理之父 D科學(xué)管理之父

3、《一般管理與工業(yè)管理》是（）的代表作。A巴納德 B泰羅 C韋伯 D法約爾

4、按照韋伯的觀點(diǎn)，只有在（）基礎(chǔ)上建立的組織，才在絕對(duì)紀(jì)律性和可靠性等方面比其他任何組織都要優(yōu)越。A傳統(tǒng)權(quán)威 B神授權(quán)威 C合理合法權(quán)威 D個(gè)人權(quán)威

5、厄威克試圖從（）角度將古典管理理論系統(tǒng)化。A管理原理 B管理職能 C管理原則 D管理方法

6、古利克試圖從（）角度將古典管理理論系統(tǒng)化。A管理原理 B管理職能 C管理原則 D管理方法

7、管理過程學(xué)派主張按（）建立一個(gè)作為研究管理問題的概念框架。A管理原理 B管理職能 C管理原則 D管理方法

8、管理過程學(xué)派初期的代表人物是（）。A法約爾 B孔茨 C德魯克 D西蒙 9、1961年12月，（）發(fā)表了《管理理論叢林》，成為西方現(xiàn)代管理理論形成的標(biāo)志。A巴納德 B西蒙 C孔茨 D德魯克

10、否認(rèn)管理理論的普遍價(jià)值，主張從“實(shí)例研究”、“比較研究”中導(dǎo)出通用規(guī)范；由經(jīng)驗(yàn)研究來分析管理。這是（）的基本觀點(diǎn)。

A管理過程學(xué)派 B社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 C經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 D權(quán)變理論學(xué)派

11、按照（）的觀點(diǎn)，現(xiàn)實(shí)中不存在一成不變、普遍適用的理想化管理理論和方法，管理應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，即采用什么樣的管理理論、方法及技術(shù)應(yīng)取決于組織環(huán)境。A管理過程學(xué)派 B社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 C經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 D權(quán)變理論學(xué)派

12、菲德勒是（）的代表人物。

A管理過程學(xué)派 B社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 C經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 D權(quán)變理論學(xué)派

三、判斷題（正確選A，錯(cuò)誤選B）

1、決策理論學(xué)派提出了決策過程中應(yīng)遵循“最優(yōu)化原則”。（）

2、霍桑試驗(yàn)的研究發(fā)現(xiàn)，工作環(huán)境和物質(zhì)條件直接影響著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。（）

3、梅奧等人所創(chuàng)立的人際關(guān)系學(xué)說，為行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。（）

4、人際關(guān)系理論認(rèn)為，工人是“經(jīng)濟(jì)人”。（）

5、韋伯認(rèn)為只有合理合法權(quán)力才作為適宜理想的行政體系的組織基礎(chǔ)。（）

6、法約爾認(rèn)為，管理職能包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。（）

7、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派否認(rèn)管理理論的普遍價(jià)值。（）

8、人們通常所說的西方現(xiàn)代管理理論不是指一種管理理論，而是對(duì)各種不同管理學(xué)派理論的統(tǒng)稱。（）

9、“管理理論叢林”現(xiàn)象的存在，意味著管理理論的不成熟。（）

10、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派又被稱為案例學(xué)派。（）

（第三章）

一、單項(xiàng)選擇題

1、一般環(huán)境包括（）。A供應(yīng)商 B替代品威脅 C組織管理狀況 D政治環(huán)境

2、組織內(nèi)部環(huán)境包括（）。A供應(yīng)商 B替代品威脅 C組織管理狀況 D政治環(huán)境

3、特殊環(huán)境包括（）。A政治環(huán)境 B經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C組織管理狀況 D供應(yīng)商

4、對(duì)于外部有眾多機(jī)會(huì)，內(nèi)部有強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)的組織，易采用（）。A發(fā)展型戰(zhàn)略 B采取措施扭轉(zhuǎn)內(nèi)部劣勢(shì)

C采用多角化戰(zhàn)略尋找新的機(jī)會(huì) D設(shè)法避開威脅，消除內(nèi)部劣勢(shì)

5、對(duì)于外部有威脅，但內(nèi)部有優(yōu)勢(shì)的組織，應(yīng)采用（）。A發(fā)展型戰(zhàn)略 B采取措施扭轉(zhuǎn)內(nèi)部劣勢(shì)

C采用多角化戰(zhàn)略尋找新的機(jī)會(huì) D設(shè)法避開威脅，消除內(nèi)部劣勢(shì)

6、對(duì)于外部有機(jī)會(huì)，但內(nèi)部條件不佳的組織，應(yīng)采用（）。A發(fā)展型戰(zhàn)略 B采取措施扭轉(zhuǎn)內(nèi)部劣勢(shì)

C采用多角化戰(zhàn)略尋找新的機(jī)會(huì) D設(shè)法避開威脅，消除內(nèi)部劣勢(shì)

7、對(duì)于外部有威脅，但內(nèi)部條件又不佳的組織，應(yīng)采用（）。A發(fā)展型戰(zhàn)略 B采取措施扭轉(zhuǎn)內(nèi)部劣勢(shì)

C采用多角化戰(zhàn)略尋找新的機(jī)會(huì) D設(shè)法避開威脅，消除內(nèi)部劣勢(shì)

8、組織決策者忽視環(huán)境因素的變化，甚至抵制和反對(duì)環(huán)境，造成與環(huán)境的沖突，這種適應(yīng)環(huán)境的方式是（）。A負(fù)面適應(yīng) B被動(dòng)適應(yīng) C主動(dòng)適應(yīng) D創(chuàng)新適應(yīng)

9、環(huán)境發(fā)生變化后，組織決策者不得不想辦法適應(yīng)其變化，這種適應(yīng)環(huán)境的方式是（）。A負(fù)面適應(yīng) B被動(dòng)適應(yīng) C主動(dòng)適應(yīng) D創(chuàng)新適應(yīng)

10、組織決策者能夠影響甚至創(chuàng)造適合組織發(fā)展的新環(huán)境，這種適應(yīng)環(huán)境的方式是（）。A負(fù)面適應(yīng) B被動(dòng)適應(yīng) C主動(dòng)適應(yīng) D創(chuàng)新適應(yīng)

11、經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括（）。

A科技發(fā)展水平B社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu) C法律 D科技體制

12、自然環(huán)境包括（）。A人口規(guī)模 B人口結(jié)構(gòu) C地理位置狀況 D社會(huì)風(fēng)氣

13、外部環(huán)境主要由一般環(huán)境與（）構(gòu)成。A宏觀環(huán)境 B特殊環(huán)境 C組織文化 D組織結(jié)構(gòu)

14、社會(huì)環(huán)境包括（）。A科技體制 B人口結(jié)構(gòu) C社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu) D生態(tài)環(huán)境

15、外部一般環(huán)境對(duì)組織的影響是（）。A短期的 B直接的 C間接的 D有利的

三、判斷題（正確選A，錯(cuò)誤選B）

1、一般環(huán)境對(duì)組織的影響是直接的、長期的、潛在的。（）

2、管理的基本問題就是要在應(yīng)付變動(dòng)的外部環(huán)境中進(jìn)行有效的資源配置。（）

3、以空間為坐標(biāo)，可將外部環(huán)境分為宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境和組織內(nèi)部環(huán)境。（）

4、外部環(huán)境影響和制約組織管理工作的質(zhì)量和效益。（）

5、環(huán)境變動(dòng)是多種因素作用的結(jié)果，環(huán)境的變動(dòng)是有規(guī)律的。（）

6、特殊環(huán)境對(duì)組織的影響特性表現(xiàn)為間接的、潛在的。（）

7、外部環(huán)境是組織可以控制的。（）

8、組織應(yīng)采取的環(huán)境適應(yīng)方式是主動(dòng)適應(yīng)和創(chuàng)新適應(yīng)，主動(dòng)適應(yīng)是最理想的方式。（）

9、環(huán)境的不確定性是指環(huán)境變動(dòng)難以預(yù)先確知。（）

10、外部環(huán)境主要由一般環(huán)境和宏觀環(huán)境組成。（）（第四章）

一、單項(xiàng)選擇題

1、決定一個(gè)組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志是（）。A戰(zhàn)略 B使命 C規(guī)劃 D政策

2、只規(guī)定某些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大自由處置權(quán)的計(jì)劃屬（）。A程序性計(jì)劃 B非程序性計(jì)劃 C具體性計(jì)劃 D指導(dǎo)性計(jì)劃

3、計(jì)劃具有（）性質(zhì)。

A普遍性和秩序性 B普遍性和特殊性 C普遍性和具體性 D普遍性和排他性

4、計(jì)劃按涉及時(shí)間長短及范圍廣狹的綜合性程度可分為（）。A長期計(jì)劃和短期計(jì)劃 B具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃 C戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 D程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃

5、當(dāng)組織處于生命周期的形成階段時(shí)，易采用的計(jì)劃類型是（）。A具體性計(jì)劃 B指導(dǎo)性計(jì)劃 C綜合計(jì)劃 D專業(yè)計(jì)劃

6、當(dāng)組織處于生命周期的成熟階段時(shí)，易采用的計(jì)劃類型是（）。A長期、具體性計(jì)劃 B短期、具體性計(jì)劃 C長期、指導(dǎo)性計(jì)劃 D短期指導(dǎo)性計(jì)劃

7、目標(biāo)管理指導(dǎo)思想是以（）為基礎(chǔ)的。A X理論 B Y理論 C 超Y理論 D Z理論

8、目標(biāo)管理的概念是由美國的管理學(xué)家（）最先提出的。A孔茨 B西蒙 C德魯克 D梅奧

9、決策遵循的是（）原則。

A最優(yōu)原則 B最高原則 C最經(jīng)濟(jì)原則 D滿意原則

10、決策按環(huán)境因素的可控程度分為（）。

A長期決策和短期決策 B集體決策和個(gè)人決策 C確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決策 D初始決策和追蹤決策

11、決策按重要性分為（）。

A長期決策和短期決策 B集體決策和個(gè)人決策 C確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決策 D戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和業(yè)務(wù)決策

12、決策按起點(diǎn)分為（）。

A初始決策和追蹤決策 B集體決策和個(gè)人決策 C確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決策 D戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和業(yè)務(wù)決策

13、在確定、可控的條件下進(jìn)行的決策屬（）。A定性決策 B確定型決策 C、風(fēng)險(xiǎn)型決策 D不確定型決策

14、在決策中，自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但能知道有多少種自然及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率，這類決策屬（）。

A定性決策 B確定型決策 C風(fēng)險(xiǎn)型決策 D不確定型決策

15、德爾菲法屬（）方法。A定性決策 B定量決策 C個(gè)人決策 D集體決策

16、決策樹法屬于（）方法。

A集體決策 B確定型決策 C風(fēng)險(xiǎn)型決策 D不確定型決策

17、計(jì)劃編制過程的第一步是（）。

A認(rèn)識(shí)現(xiàn)在 B識(shí)別目標(biāo) C確定目標(biāo) D制定主要計(jì)劃

三、判斷題（正確選A，錯(cuò)誤選B）

1、管理者面臨的決策多是完全程序化的、或完全非程序化的。（）

2、決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。（）

3、計(jì)劃工作在管理職能中處于首位。（）

4、計(jì)劃是不隨條件變化而變化的。（）

5、目標(biāo)管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度。（）

6、決策遵循的是最優(yōu)原則。（）

7、戰(zhàn)術(shù)顯著的特點(diǎn)是長期性和整體性。（）

8、當(dāng)前的計(jì)劃越是影響到對(duì)未來的許諾，計(jì)劃的期限應(yīng)越短。（）

9、當(dāng)環(huán)境變化越大時(shí)，計(jì)劃越應(yīng)是指導(dǎo)性的、短期的。（）

10、定性的計(jì)劃具有較強(qiáng)的約束。（）

（第五章）

一、單項(xiàng)選擇題

1、管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立和協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的一系列工作過程叫做（）。A結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) B組織 C組織變革 D人員配備

2、（）把權(quán)力劃分為法理權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、專家權(quán)、模范權(quán)。A韋伯

B巴納德 C弗蘭奇&雷文 D法約爾

3、關(guān)于部門化，現(xiàn)代的觀點(diǎn)更加強(qiáng)調(diào)（）。A區(qū)域部門化

B產(chǎn)品部門化 C顧客部門化

D過程部門化

4、組織設(shè)計(jì)的四個(gè)主要依據(jù)不包括（）。

A規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段 B組織環(huán)境 C組織戰(zhàn)略 D產(chǎn)業(yè)狀況

5、（）是一種小企業(yè)中多見的有機(jī)式組織設(shè)計(jì)選擇。A簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu) B事業(yè)部制 C委員會(huì)

D任務(wù)小組

6、（）一般為臨時(shí)結(jié)構(gòu)，多為達(dá)成特定復(fù)雜任務(wù)而設(shè)立。A多維矩陣 B任務(wù)小組 C股東委員會(huì)

D虛擬企業(yè)

7、在管理學(xué)上，人們基于相互聯(lián)系的需要而自發(fā)地建立的社會(huì)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)叫做（）。A非正式組織 B群體 C非正式網(wǎng)絡(luò)

D小集團(tuán)

8、著名的“解凍——變革——凍結(jié)——解凍??”的三階段理論是（）提出的。A羅賓斯

B孔茨 C盧因 D庫茲

9、（）與有機(jī)結(jié)構(gòu)是兩種不同的典型組織形式。A直線職能結(jié)構(gòu) B機(jī)械機(jī)構(gòu) C無機(jī)機(jī)構(gòu) D直線結(jié)構(gòu)

10、設(shè)立和變革組織結(jié)構(gòu)的工作叫做（）。A組織設(shè)計(jì) B組織變革 C結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) D結(jié)構(gòu)調(diào)整

11、在管理學(xué)中，我們通常把組織分化的程度叫做（）。A復(fù)雜化B正規(guī)化 C集權(quán)化D分化度

12、集權(quán)和分權(quán)是一對(duì)（）的概念。A絕對(duì)B無關(guān) C基本等同D相對(duì)

13、在組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略關(guān)系研究方面，（）通過《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》的寫作做出了較大的貢獻(xiàn)。A孔茨B法約爾 C錢德勒D韋伯

14、（）不屬于有機(jī)式組織設(shè)計(jì)選擇。A簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)B矩陣型結(jié)構(gòu) C企業(yè)集團(tuán)D事業(yè)部型結(jié)構(gòu)

15、（）不屬于機(jī)械式組織設(shè)計(jì)選擇。A直線型結(jié)構(gòu)B直線職能型結(jié)構(gòu) C委員會(huì)結(jié)構(gòu)D職能型結(jié)構(gòu)

16、當(dāng)員工人數(shù)較少，或者組織是新建的、環(huán)境簡(jiǎn)單并動(dòng)態(tài)的時(shí)候，（）結(jié)構(gòu)效果較好。A直線職能型B簡(jiǎn)單 C任務(wù)小組D矩陣

17、以下關(guān)于組織變革帶給員工壓力的說法中，錯(cuò)誤的是（）。A壓力本質(zhì)上并不是不好的東西，有壓力也未必就是件壞事。

B壓力的根源在于與組織有關(guān)的因素及員工自己生活中衍生的因素。C最好的管理者能夠通過自身努力根除變革給下屬帶來的壓力。D降低壓力水平的努力需要始于員工的甄選。

18、以下關(guān)于機(jī)構(gòu)與戰(zhàn)略的說法中，錯(cuò)誤的是（）。A組織結(jié)構(gòu)必須服從組織所選擇的戰(zhàn)略的需要 B戰(zhàn)略選擇的不同，會(huì)直接影響到組織結(jié)構(gòu)的選擇

C結(jié)構(gòu)緊跟戰(zhàn)略，在20世紀(jì)70年代是西方成功企業(yè)的一般做法

D不同的戰(zhàn)略對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)提出不同的要求，但一般不會(huì)影響到管理職務(wù)的設(shè)計(jì)

19、（）結(jié)構(gòu)更可能造成多頭指揮，從而降低組織效率。A直線型B事業(yè)部型 C任務(wù)小組D職能型

20、直線型結(jié)構(gòu)最大的優(yōu)點(diǎn)是（）。A結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、命令統(tǒng)一

B在命令統(tǒng)一基礎(chǔ)上可充分發(fā)揮專家的作用 C強(qiáng)調(diào)結(jié)果，會(huì)提高效率 D對(duì)于環(huán)境的適應(yīng)性高

21、狀師能夠幫人寫狀子、打官司，主要是基于他的（）。A職權(quán)B專家權(quán)

C個(gè)人影響權(quán)（模范權(quán)）D強(qiáng)制權(quán)

22、權(quán)力的分散主要是通過（）和授權(quán)兩個(gè)途徑來實(shí)現(xiàn)。A制度分權(quán)B部門再細(xì)分 C一人多職D權(quán)力簡(jiǎn)化

23、（）屬于非政府組織。

A通用電氣公司B國際紅十字會(huì)中國分會(huì) C某街道辦事處D中國人民銀行武漢分行

24、以下選項(xiàng)中屬于非正式組織的是（）。A某村委會(huì)B天津商學(xué)院管理學(xué)院 C四人幫D古巴共產(chǎn)黨

25、以下機(jī)構(gòu)中，更多行使參謀職能的是（）。A國務(wù)院發(fā)展研究中心B證監(jiān)會(huì) C中共河北省委D全國人大委員會(huì)

26、（）是一種最普遍的部門化的方法。A職能部門化B區(qū)域部門化 C產(chǎn)品部門化D過程部門化

27、（）是由通用汽車公司和杜邦公司在20世紀(jì)20年代首創(chuàng)的。A直線職能型結(jié)構(gòu)B事業(yè)部型結(jié)構(gòu) C超事業(yè)部型結(jié)構(gòu)D多維矩陣型結(jié)構(gòu)

三、判斷題（正確選A，錯(cuò)誤選B）

1、管理者能有效地直接管理下屬的人數(shù)總是有限的，因此必然產(chǎn)生管理層次。（）

2、只有當(dāng)變革導(dǎo)致其自身的權(quán)益和地位的下降，才會(huì)引起人們的反對(duì)。（）

3、管理幅度總是越寬越好的，組織層次總是越少越好的。（）

4、權(quán)力并非僅僅來源于職位。（）

5、委員會(huì)是永久性的，近年來應(yīng)用十分普遍。（）

6、企業(yè)集體本身不具有法人資格，而是一個(gè)比較穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。（）

7、組織戰(zhàn)略要服從組織結(jié)構(gòu)。（）

8、職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)之一是形成了多頭指揮。（）

9、組織之所以不斷變革，完全是為了適應(yīng)殘酷的環(huán)境變化。（）

10、提倡較小的管理幅度以便對(duì)下級(jí)嚴(yán)格控制是未來發(fā)展的趨勢(shì)。（）

11、分工一定能夠提高組織工作的效率。（）

12、參謀職權(quán)是最基本形式的職權(quán)。（）

13、在處理組織的職權(quán)關(guān)系時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮職能職權(quán)，并盡可能限制參謀職權(quán)。（）

14、人員配備也是組織工作的一部分內(nèi)容。（）

15、組織工作基本上是一個(gè)靜態(tài)的過程。（）

16、過分集權(quán)最大的弊端就是會(huì)減低決策的速度和效率。（）

17、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)就是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，至于編寫職務(wù)說明書，那是人事部門的后續(xù)工作，與組織設(shè)計(jì)無關(guān)。（）

18、在一個(gè)大型企業(yè)中，機(jī)械式和有機(jī)式結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的成分是可能同時(shí)并存的。（）

19、在組織設(shè)計(jì)過程中，小企業(yè)總是比大企業(yè)分工更加細(xì)密，這是因?yàn)樾∑髽I(yè)人員少便于深化管理。（）20、非正式組織的存在對(duì)于正式組織總是弊大于利的。（）

21、現(xiàn)有組織往往帶有一定慣性，這在客觀上會(huì)構(gòu)成組織變革的阻力。（）

22、變革過程給員工帶來的壓力只會(huì)導(dǎo)致工作效率的下降，因此應(yīng)該想盡一切辦法根除之。（）23.組織變革以變革行動(dòng)的實(shí)施作為結(jié)束的標(biāo)志。（）

24.組織扁平化的最根本目的是通過削減冗員來降低管理費(fèi)用。（）

（第六章）

一、單項(xiàng)選擇題

1、人員配備是（）工作的邏輯延續(xù)。A 控制 B 領(lǐng)導(dǎo) C 組織設(shè)計(jì) D 計(jì)劃

2、（）對(duì)一個(gè)組織來說，是各類資源中最重要的資源。A 人力資源 B 物質(zhì)資源 C 財(cái)政資源 D 信息資源

3、只從內(nèi)部提升主管人員的做法存在著若干弊端。在下面所列出的幾條中，那一條并不屬于內(nèi)部提升制度的弊端？（）

A 可能造成“近親繁殖”B 組織對(duì)晉升者的情況不能深入了解 C 會(huì)造成同事之間的緊張關(guān)系D 會(huì)引起同事的不滿

4、從外部選聘主管人員是人員配備的一條主要途徑，這種做法具有若干有利之處。下面所列舉的幾條優(yōu)點(diǎn)中，哪一條不對(duì)？（）

A 為組織帶來新鮮的血液B 利用外來優(yōu)勢(shì)

C 有利于提高組織成員的士氣，調(diào)動(dòng)工作的積極性D 有可能緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)職位者之間的矛盾

5、有位名人說過：“人們從事工作，會(huì)有各種各樣的動(dòng)機(jī)，而每個(gè)人的動(dòng)機(jī)又各不相同。你必須探知你所接觸的每個(gè)人的不同動(dòng)機(jī)，以便掌握和開啟發(fā)揮各人潛能的‘鑰匙’”。這句話表明，管理人員必須進(jìn)行（）。A 授權(quán) B激勵(lì) C 人員配備 D 溝通

6、（）培訓(xùn)形式可以幫助組織防止“彼得現(xiàn)象”的發(fā)生。A脫產(chǎn)學(xué)習(xí)B職務(wù)輪換 C角色扮演 D臨時(shí)職務(wù)

7、根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（）原則。A因人設(shè)職 B因材適用 C提高效率 D因事用人

8、讓管理人員輪流在公司生產(chǎn)經(jīng)營的不同環(huán)節(jié)工作的培訓(xùn)方法是（）。A臨時(shí)職務(wù) B設(shè)置助理職務(wù) C工作輪換 D脫產(chǎn)培訓(xùn)

9、管理人員考評(píng)的內(nèi)容主要包括（）。A貢獻(xiàn)考評(píng)和能力考評(píng) B決策能力 C創(chuàng)新精神 D用人能力

10、（）方法考核的主體是被考核者周圍的員工，體現(xiàn)了考核的民主性和群眾性。A平時(shí)考核 B主管考核 C相互考核 D專項(xiàng)考核

11、員工以業(yè)余時(shí)間為主，進(jìn)行文化知識(shí)和勞動(dòng)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方法是（）。A新進(jìn)員工培訓(xùn) B“師帶徒”培訓(xùn) C在職培訓(xùn) D脫產(chǎn)培訓(xùn)

12、（）是一種比較公平合理的，又能夠激勵(lì)員工發(fā)揮積極性，值得提倡的一種工資制度。A結(jié)構(gòu)工資制 B職務(wù)等級(jí)工資制 C技術(shù)等級(jí)工資制 D計(jì)時(shí)工資制

三、判斷題（正確選A，錯(cuò)誤選B）

1、年考核是平時(shí)考核。（）

2、培訓(xùn)的內(nèi)容十分廣泛，應(yīng)該根據(jù)不同的對(duì)象選擇不同的內(nèi)容，培訓(xùn)應(yīng)具有較強(qiáng)的針對(duì)性。（）

3、在人員配備中可以出現(xiàn)因人設(shè)崗、因人設(shè)機(jī)構(gòu)的狀況。（）

4、人員考核是合理使用員工的基礎(chǔ)。（）

5、在人員配備過程中，隨著環(huán)境和員工素質(zhì)的變化，人與事的配合需要不斷的調(diào)整。（）

6、管理人員的選拔、培養(yǎng)和考評(píng)是企業(yè)人事管理的核心。（）

7、選聘管理干部的主要依據(jù)是貢獻(xiàn)。（）

8、管理干部的素質(zhì)是企業(yè)活動(dòng)效率的決定性因素。（）

9、貢獻(xiàn)考評(píng)既是對(duì)下屬的考評(píng)，也是對(duì)上級(jí)的考評(píng)。（）

10、內(nèi)部選拔可以分為內(nèi)部提升和內(nèi)部調(diào)用兩種情況。（）

（第七章）

一、單項(xiàng)選擇題

1、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的研究重點(diǎn)是（）。A領(lǐng)導(dǎo)行為B領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 C領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)D領(lǐng)導(dǎo)績效

2、領(lǐng)導(dǎo)行為理論的研究重點(diǎn)是（）。A領(lǐng)導(dǎo)行為B領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 C領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)D領(lǐng)導(dǎo)績效

3、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的研究重點(diǎn)是（）。A領(lǐng)導(dǎo)行為B領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 C領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)D領(lǐng)導(dǎo)績效

4、領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一理論是由（）提出的。A利克特B菲德勒

C布萊克和穆登D坦南鮑姆和施米特

5、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的代表人物是（）。A利克特B菲德勒

C布萊克和穆登D坦南鮑姆和施米特

6、職工參與管理模式是由（）提出的。A利克特B菲德勒

C布萊克和穆登D坦南鮑姆和施米特

7、管理方格理論是由（）提出的。A利克特B菲德勒

C布萊克和穆登D坦南鮑姆和施米特

8、需求層次理論是由（）提出的。A麥格雷戈B赫茲博格 C馬斯洛D亞當(dāng)斯

9、激勵(lì)-保健理論是由（）提出的。A麥格雷戈B赫茲博格 C 馬斯洛D亞當(dāng)斯

10、X-Y理論是由（）提出的。A麥格雷戈B赫茲博格 C馬斯洛D亞當(dāng)斯

11、領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系為（）。A管理影響領(lǐng)導(dǎo)

B領(lǐng)導(dǎo)行為等于管理行為，無論在內(nèi)涵還是外延 C領(lǐng)導(dǎo)工作是管理工作的一部分 D管理的對(duì)象是物，領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象是人

12、在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)人們的關(guān)系和活動(dòng)，使組織成員步調(diào)一致向著共同目標(biāo)前進(jìn)的活動(dòng)，被稱為（）。

A領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)作用B領(lǐng)導(dǎo)的指揮引導(dǎo)作用 C領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)鼓舞作用D領(lǐng)導(dǎo)的決策判斷作用

13、領(lǐng)導(dǎo)者通過引導(dǎo)、指揮等活動(dòng)，幫助組織成員最大限度地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)的活動(dòng)，被稱為（）。A領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)作用B領(lǐng)導(dǎo)的指揮引導(dǎo)作用 C領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)鼓舞作用D領(lǐng)導(dǎo)的決策判斷作用

14、通過領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)調(diào)動(dòng)組織成員的積極性，使其以高昂的士氣自覺為組織作出貢獻(xiàn)的活動(dòng)，被成為（）。A領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)作用B領(lǐng)導(dǎo)的指揮引導(dǎo)作用 C領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)鼓舞作用D領(lǐng)導(dǎo)的決策判斷作用

15、在領(lǐng)導(dǎo)雙因素模式中，領(lǐng)導(dǎo)者注意關(guān)心愛護(hù)下屬，經(jīng)常與下屬交換思想，與下屬感情融洽，但組織內(nèi)規(guī)章制度不嚴(yán)，工作秩序不佳的領(lǐng)導(dǎo)類型被稱為（）。

A低組織高體諒的領(lǐng)導(dǎo)行為B高組織低體諒的領(lǐng)導(dǎo)行為 C高組織高體諒的領(lǐng)導(dǎo)行為D低組織低體諒的領(lǐng)導(dǎo)行為

16、在領(lǐng)導(dǎo)雙因素模式中，領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)格執(zhí)行制度，建立良好的工作秩序和責(zé)任制，但不注意關(guān)心愛護(hù)下屬，與下屬關(guān)系不融洽的領(lǐng)導(dǎo)類型被成為（）。

A低組織高體諒的領(lǐng)導(dǎo)行為B高組織低體諒的領(lǐng)導(dǎo)行為 C高組織高體諒的領(lǐng)導(dǎo)行為D低組織低體諒的領(lǐng)導(dǎo)行為

17、在領(lǐng)導(dǎo)雙因素模式中，領(lǐng)導(dǎo)者注意嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，建立良好的工作秩序和責(zé)任制，同時(shí)關(guān)心愛護(hù)下屬，溝通思想，設(shè)法調(diào)動(dòng)下屬的積極性的領(lǐng)導(dǎo)類型被稱為（）。A低組織高體諒的領(lǐng)導(dǎo)行為B高組織低體諒的領(lǐng)導(dǎo)行為 C高組織高體諒的領(lǐng)導(dǎo)行為D低組織低體諒的領(lǐng)導(dǎo)行為

18、在領(lǐng)導(dǎo)雙因素模式中，領(lǐng)導(dǎo)者不注意關(guān)心愛護(hù)下屬，不與下屬交換思想，與下屬關(guān)系不夠融洽，不注意執(zhí)行規(guī)章制度，工作無序，效率低下的領(lǐng)導(dǎo)類型被稱為（）。A低組織高體諒的領(lǐng)導(dǎo)行為B高組織低體諒的領(lǐng)導(dǎo)行為 C高組織高體諒的領(lǐng)導(dǎo)行為D低組織低體諒的領(lǐng)導(dǎo)行為

19、情景理論將下屬的成熟程度作為領(lǐng)導(dǎo)選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的重要依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，告示下屬應(yīng)該如何去做的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格被稱為（）。

A指示（高任務(wù)-低關(guān)系）B推銷（高任務(wù)-高關(guān)系）C參與（低任務(wù)-高關(guān)系）D授權(quán)（低任務(wù)-低關(guān)系）20、情景理論將下屬的成熟程度作為領(lǐng)導(dǎo)選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的重要依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)性的行為與支持性的行為的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格被稱為（）。

A指示（高任務(wù)-低關(guān)系）B推銷（高任務(wù)-高關(guān)系）C參與（低任務(wù)-高關(guān)系）D授權(quán)（低任務(wù)-低關(guān)系）

21、情景理論將下屬的成熟程度作為領(lǐng)導(dǎo)選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的重要依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件與溝通的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格被稱為（）。A指示（高任務(wù)-低關(guān)系）B推銷（高任務(wù)-高關(guān)系）C參與（低任務(wù)-高關(guān)系）D授權(quán)（低任務(wù)-低關(guān)系）

22、情景理論將下屬的成熟程度作為領(lǐng)導(dǎo)選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的重要依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指導(dǎo)和支持的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格被稱為（）。

A指示（高任務(wù)-低關(guān)系）B推銷（高任務(wù)-高關(guān)系）C參與（低任務(wù)-高關(guān)系）D授權(quán)（低任務(wù)-低關(guān)系）

23、管理方格理論中，領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)，對(duì)組織運(yùn)行放任自流，無所作為的領(lǐng)導(dǎo)方式被稱為（）。A貧乏型管理B集體協(xié)作型管理 C鄉(xiāng)村俱樂部型管理D任務(wù)型管理

24、管理方格理論中，領(lǐng)導(dǎo)者既十分關(guān)心人又十分關(guān)心生產(chǎn)，善于把組織集體的目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來的領(lǐng)導(dǎo)方式被稱為（）。

A貧乏型管理B集體協(xié)作型管理 C鄉(xiāng)村俱樂部型管理D任務(wù)型管理

25、管理方格理論中，領(lǐng)導(dǎo)者不管理生產(chǎn)和工作，主要關(guān)心人，組織內(nèi)員工友好相處，但組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)困難的領(lǐng)導(dǎo)方式被稱為（）。

A貧乏型管理B集體協(xié)作型管理 C鄉(xiāng)村俱樂部型管理D任務(wù)型管理

26、管理方格理論中，領(lǐng)導(dǎo)者十分關(guān)心生產(chǎn)和工作，關(guān)心組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度來保證任務(wù)的完 成，對(duì)員工的關(guān)心不夠的領(lǐng)導(dǎo)方式被稱為（）。A貧乏型管理B集體協(xié)作型管理 C鄉(xiāng)村俱樂部型管理D任務(wù)型管理

27、管理方格理論中，領(lǐng)導(dǎo)者既不過于偏重關(guān)心人，也不過分關(guān)心生產(chǎn)，能夠維持足夠的生產(chǎn)效率和士氣的領(lǐng)導(dǎo)方式被稱為（）。

A貧乏型管理B集體協(xié)作型管理 C中庸之道型管理 D任務(wù)型管理

28、美國企業(yè)管理顧問艾倫·萊金將ABC分類法用于領(lǐng)導(dǎo)者的（）。A授權(quán)藝術(shù)B時(shí)間管理 C會(huì)議藝術(shù)D溝通技巧

29、組織中上級(jí)向下級(jí)發(fā)布各種指令、指示、命令、文件或規(guī)定等，被稱為（）。A下行溝通B上行溝通 C橫向溝通D斜向溝通

30、在組織中，下級(jí)向上級(jí)提出自己的意見和建議被稱為（）。A下行溝通B上行溝通 C橫向溝通D斜向溝通

三、判斷題（正確選A，錯(cuò)誤選B）

1、領(lǐng)導(dǎo)是管理工作的一部分，二者之間存在明顯的區(qū)別。（）

2、領(lǐng)導(dǎo)行為能否產(chǎn)生預(yù)期的效能或效果，取決于領(lǐng)導(dǎo)者本身。（）

3、具有合理結(jié)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)班子，通過有效的組合，不僅使個(gè)人能力得到施展，同時(shí)也發(fā)揮巨大、的集體力量。（）

4、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的結(jié)論是領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)是影響領(lǐng)導(dǎo)效能的關(guān)鍵因素。（）

5、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論主張沒有萬能的領(lǐng)導(dǎo)方式，有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是因工作環(huán)境的不同而變化的，不同的工作環(huán)境需要采取的不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。（）

6、激勵(lì)的目的是強(qiáng)化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗兊男袨?。（?/p>

7、金錢激勵(lì)一直是管理者手中重要的激勵(lì)手段。（）

8、溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。（）

9、在組織中，正式溝通和非正式溝通同樣重要。（）

10、在領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)中，知識(shí)結(jié)構(gòu)不僅代表領(lǐng)導(dǎo)班子中不同成員的知識(shí)水平構(gòu)成，還代表了運(yùn)用知識(shí)的能力的構(gòu)成。（）

（第八章）

一、單項(xiàng)選擇題

1、注重于對(duì)已發(fā)生的錯(cuò)誤進(jìn)行檢查改進(jìn)屬于（）。A預(yù)先控制 B現(xiàn)場(chǎng)控制 C事后控制 D直接控制

2、實(shí)施控制的關(guān)鍵性步驟是（）。A擬定標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn) B選擇關(guān)鍵控制點(diǎn) C選擇控制技術(shù) D建立控制系統(tǒng)

3、下列指標(biāo)中的哪一項(xiàng)是用于衡量組織整體績效的（）。A生產(chǎn)率 B利潤

C員工士氣 D上述A，B，C都是

4、“治病不如防病，防病不如講究衛(wèi)生”根據(jù)這一說法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要（）。A前饋控制 B現(xiàn)場(chǎng)控制 C反饋控制 D直接控制

5、控制過程的起點(diǎn)是（）。

Ａ進(jìn)行預(yù)測(cè)

Ｂ科學(xué)決策

Ｃ分析判斷

Ｄ確定標(biāo)準(zhǔn)

6、控制工作的基本目的是（）。A維持現(xiàn)狀 B打破現(xiàn)狀 C激勵(lì)現(xiàn)狀 D突破現(xiàn)狀

7、統(tǒng)計(jì)分析表明，“關(guān)鍵的事總是少數(shù)，一般的事常是多數(shù)”，這意味著控制工作最應(yīng)重視（）。Ａ突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外 Ｂ靈活、及時(shí)和適度

Ｃ客觀、精確和具體 Ｄ協(xié)調(diào)計(jì)劃和組織工作。

8、控制工作使管理過程形成了一個(gè)（）的系統(tǒng)。A相對(duì)封閉 B絕對(duì)封閉 C相對(duì)開放 D絕對(duì)開放

9、所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離的股份公司，為強(qiáng)化對(duì)經(jīng)營者行為的約束，往往設(shè)計(jì)有各種治理和制衡的手段，包括： ①股東們要召開大會(huì)對(duì)董事和監(jiān)事人選進(jìn)行投票表決； ②董事會(huì)要對(duì)經(jīng)理人員的行為進(jìn)行監(jiān)督和控制；

③監(jiān)事會(huì)要對(duì)董事會(huì)和經(jīng)理人員的經(jīng)營行為進(jìn)行檢查監(jiān)督； ④要強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督，如此等等。這些措施是（）。

A均為前饋控制 B均為反饋控制

C①前饋控制，②現(xiàn)場(chǎng)控制，③、④反饋控制 D①、②前饋控制，③、④反饋控制。

10、關(guān)于控制標(biāo)準(zhǔn)的建立，下列四種說法中哪一種是正確的（）。A標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該越高越好

B標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實(shí)施成本 C標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實(shí)際和可能 D標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮顧客需求

11、實(shí)施下列哪種控制方式最易在控制者與被控制者之間形成心理上的對(duì)立（）。A預(yù)先控制 B直接控制 C現(xiàn)場(chǎng)控制 D事后控制

12、在工作中實(shí)施自我控制屬于（）。A預(yù)先控制 B現(xiàn)場(chǎng)控制 C直接控制 D間接控制

13、易于忽略組織長遠(yuǎn)發(fā)展的組織績效評(píng)價(jià)方式為（）。A組織目標(biāo)法 B系統(tǒng)方法

C戰(zhàn)略伙伴法 D上述A，B，C均不正確

14、通過建立控制系統(tǒng)對(duì)被控制對(duì)象進(jìn)行控制屬于（）。A現(xiàn)場(chǎng)控制 B前饋控制 C直接控制 D間接控制

15、對(duì)問題難以辨別、成果難以衡量的工作，無法進(jìn)行（）。A現(xiàn)場(chǎng)控制 B前饋控制 C直接控制 D間接控制

三、判斷題（正確選A，錯(cuò)誤選B）

1、控制過程就是管理人員對(duì)下屬行為進(jìn)行評(píng)價(jià)考核的過程。（）

2、管理控制最重要的是對(duì)人的控制。（）

3、控制職能貫徹管理的全過程。（）

4、通過建立控制系統(tǒng)對(duì)被控制對(duì)象進(jìn)行的控制書屬于直接控制。（）

5、通過提高主管人員的素質(zhì)來進(jìn)行控制工作屬于間接控制。（）

6、最佳的控制是防止問題的發(fā)生。（）

7、控制越詳細(xì)、越嚴(yán)格，控制效果就越好。（）

8、控制工作的確切含義是糾偏。（）

9、預(yù)先控制是針對(duì)某項(xiàng)計(jì)劃行動(dòng)所依賴的條件而非具體人員所進(jìn)行的控制。（）

10、組織的計(jì)劃目標(biāo)一般可直接用作控制的標(biāo)準(zhǔn)。（）

參考答案

（一）一、1 B 2 C 3 C 4 D 5 A 6 B 7 A 8 B 9 D 10 B 11 C 12 A 13 A 14 C 15 D 16 C 17 B 18 D

二、1 ABCDEACDE 3 BD 4 ABC 5 DE 6 BCD 7 BE 8 ABD 9 CE 10 AE 11 ACDE 12 ABDE 13 ABDE 14 ABCD 15 CDE

三、1 A 2 A 3 A 4 A 5 B 6 A 7 B 8 B 9 A 10 A

（二）一、1 D 2 B 3 D 4 C 5 C 6 B 7 B 8 A 9 C 10 C 11 D 12 D

二、1 ABCDE 2 ACDE 3 ADE 4 BCDE 5 ACDE 6 ABCDE 7 ABCDE 8 ABCE 9 BCD 10 BCDE

三、1 B 2 B 3 A 4 B 5 A 6 A 7 A 8 A 9 A 10 A

（三）一、1 D 2 C 3 D 4 A 5 C 6 B 7 D 8 A 9 B 10 D 11 B 12 C 13 B 14 B 15 C

二、1 BDE 2 ACE 3 BDE 4 BE 5 AE 6 ABCDE

三、1 B 2 A 3 A 4 A 5 B 6 B 7 B 8 B 9 A 10 B

（四）一、1 B 2 D 3 A 4 C 5 B 6 A 7 B 8 C 9 D 10 C 11 D 12 A 13 B 14 C 15 D 16 C 17 C

二、1 ABD 2 AB 3 ACD 4 BD 5 AD 6 ABCD 7 BCD 8 ACD 9 AD 10 ACD 11 AC 12 ABD

三、1 B 2 A 3 A 4 B 5 A 6 B 7 B 8 B 9 A 10 B

（五）一、1 B 2 C 3 C 4 D 5 A 6 B 7 C 8 C 9 B 10 A 11 A 12 D 13 C 14 D 15 D 16 B 17 C 18 D 19 D 20 A 21 B 22 A 23 B 24 C 25 A 26 A 27 B

二、1 ACD 2 ABCD 3 ABDE 4 ACDE 5 ABCD 6 BCD 7 ABCDE 8 BCE 9 AC 10 ABC 11 BD 12 BDE 13 AB 14 ABD 15 ABCD 16 CDE 17 ABCDE

三、1 A 2 B 3 B 4 A 5 B 6 A 7 B 8 A 9 B 10 B 11 B 12 B 13 B 14 A 15 B 16 B 17 B 18 A 19 B 20 B 21 A 22 B 23 B 24 B

（六）一、1 C 2 A 3 B 4 C 5 B 6 D 7 B 8 C 9 A 10 C 11 C 12 A

二、1 BCDE 2 ACDE 3 BCDE 4 ABCD 5 BCE 6 ABCDE 7 ABCDE 8 ABCD 9 BCD 10 ABD

三、1 B 2 A 3 B 4 A 5 A 6 A 7 B 8 A 9 A 10 A

（七）一、1 C 2 A 3 B 4 D 5 B 6 A 7 C 8 C 9 B 10 A 11 C 12 A 13 B 14 C 15 A 16 B 17 C 18 D 19 A 20 B 21 C 22 D 23 A 24 B 25 C 26 D 27 C 28 B 29 A 30 B

二、1 ABE 2 ABE 3 ABD 4 ABCD 5 ABCDE 6 AE 7 BCD 8 ABD 9 ABE 10 ABD 11 ABCDE 12 ABCDE 13 ABCD 14 BCE 15 ACDE 16 BCE 17 ABDE

三、1 A 2 B 3 A 4 B 5 A 6 B 7 B 8 A 9 B 10 B

（八）一、1 C 2 B 3 D 4 A 5 D 6 A 7 A 8 A 9 C 10 C 11 C 12 C 13 A 14 D 15 A

二、1 ABD 2 ACDE 3 ABCD 4 BD 5 BCE 6 ACD 7 ABD 8 ABCDE 9 ABCE 10 CD

三、1 B 2 B 3 A 4 B 5 B 6 A 7 B 8 B 9 A 10 B

第五篇：管理學(xué)案例周三多

巴恩斯醫(yī)院

10月的某一天，產(chǎn)科護(hù)士長黛安娜?波蘭斯基給巴恩斯醫(yī)院的院長戴維斯博士打來電話，要求立即做出一項(xiàng)新的人事安排。從黛安娜的急切聲音中，院長感覺到一定發(fā)生了什么事，因此要她立即到辦公室來。5分鐘后，黛安娜遞給了院長一封辭職信。

“戴維斯博士，我再也干不下去了，”她開始申述：“我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長已經(jīng)四個(gè)月了，我簡(jiǎn)直干不下去了。我怎么能干得了這工作呢？我有兩個(gè)上司，每個(gè)人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。要知道，我只是一個(gè)凡人。我已經(jīng)盡最大的努力適應(yīng)這種工作，但看來這是不可能的。讓我給舉個(gè)例子吧。請(qǐng)相信我，這是一件平平常常的事。像這樣的事情，每天都在發(fā)生。

”昨天早上7：45，我來到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張紙條，是杰克遜（醫(yī)院的主任護(hù)士）給我的。她告訴我，她上午10點(diǎn)鐘需要一份床位利用情況報(bào)告，供她下午在向董事會(huì)作匯報(bào)時(shí)用。我知道，這樣一份報(bào)告至少要花一個(gè)半小時(shí)才能寫出來。30分鐘以后，喬伊斯（黛安娜的直接主管，基層護(hù)士監(jiān)督員）走進(jìn)來質(zhì)問我為什么我的兩位護(hù)士不在班上。我告訴她雷諾茲醫(yī)生（外科主任）從我這要走了她們兩位，說是急診外科手術(shù)正缺人手，需要借用一下。我告訴她，我也反對(duì)過，但雷諾茲堅(jiān)持說只能這么辦。你猜，喬伊斯說什么？她叫我立即讓這些護(hù)士回到產(chǎn)科部。她還說，一個(gè)小時(shí)以后，她會(huì)回來檢查我是否把這事辦好了！我跟你說，這樣的事情每天都發(fā)生好幾次的。一家醫(yī)院就只能這樣運(yùn)作嗎？"

問題：

1.這家醫(yī)院的正式指揮鏈?zhǔn)窃鯓拥?

2．有人越權(quán)行事了嗎?

3.戴維斯博士能做些什么改進(jìn)現(xiàn)狀?

4．“巴恩斯醫(yī)院的結(jié)構(gòu)并沒有問題。問題在于，黛安娜?波蘭斯基不是一個(gè)有效的監(jiān)管者?！睂?duì)此，你是贊同還是不贊同?提出你的理由。

5．波蘭斯基可以利用哪些權(quán)力基礎(chǔ)來使自己更好地處理沖突的要求.6、這個(gè)案例中，我發(fā)現(xiàn)了什么問題？

1、這家醫(yī)院的正式指揮鏈?zhǔn)窃鯓拥模?/p>

這家醫(yī)院的正式指揮鏈?zhǔn)牵?/p>

院長

醫(yī)務(wù)處處長

主任護(hù)士

外科主任

護(hù)士監(jiān)督員

外科醫(yī)生

產(chǎn)科護(hù)士長

外科護(hù)士長

產(chǎn)科護(hù)士

外科護(hù)士

病區(qū)主任

病區(qū)醫(yī)生有人越權(quán)行事了么？

有人越權(quán)行事了。

（1）外科主任雷諾茲在急診外科手術(shù)缺人手時(shí)，沒經(jīng)過主任護(hù)士杰克遜的同意，直接到婦產(chǎn)科借用走兩名護(hù)士，屬跨科室行使權(quán)力。

（2）產(chǎn)科護(hù)士長黛安娜對(duì)本職工作中的人事操作上有意見，有情緒，不是直接向主管領(lǐng)導(dǎo)基層護(hù)士監(jiān)督員喬伊斯反映或向醫(yī)院的主任護(hù)士反映，而是直接打給院長，并要求院長立即作出新的人事安排，同時(shí)遞交辭職信，這屬于越過職權(quán)層級(jí)鏈行事。戴維斯博士能做些什么改進(jìn)現(xiàn)狀？

（1）對(duì)醫(yī)院進(jìn)行更完善組織設(shè)計(jì)，重要的是制定詳細(xì)的規(guī)章制度，一個(gè)組織使用的規(guī)章條例越多，其組織結(jié)構(gòu)就越正規(guī)化。制定出院規(guī)，處規(guī)的科室規(guī)章制度。便于院長的統(tǒng)一管理、檢查、考核等等。

（2）職權(quán)明確，職責(zé)到人，各負(fù)其職，避免類似的越權(quán)行事。如產(chǎn)科護(hù)士受產(chǎn)科部護(hù)士長的指揮，調(diào)動(dòng)，管理，產(chǎn)科護(hù)士長的工作由基層護(hù)士監(jiān)督員將情況反映給主任護(hù)士，基層護(hù)士監(jiān)督員既是各病區(qū)護(hù)士長的直接主管，同時(shí)又是主任護(hù)士的助理。形成一種直線的職權(quán)關(guān)系，管理調(diào)動(dòng)有序。在授權(quán)的同時(shí)要授責(zé)，否則會(huì)給濫用職權(quán)造成機(jī)會(huì)。醫(yī)療行業(yè)是個(gè)非常重要和特殊的行業(yè)，人命關(guān)天，所以，尤其強(qiáng)調(diào)管理有序，職責(zé)明確。

（3）救死扶傷工作又是一個(gè)綜合性，復(fù)雜性，緊迫性，至關(guān)重要的工作。在強(qiáng)調(diào)各部門分工的同時(shí)，更要注重院內(nèi)各部門，各科室之間的協(xié)作。如：會(huì)診等。但一定要在院醫(yī)務(wù)處或主任護(hù)士的統(tǒng)一安排，協(xié)調(diào)下進(jìn)行。否則，松散結(jié)構(gòu)，造成案例中出現(xiàn)辭職狀況。

4．“巴恩斯醫(yī)院的結(jié)構(gòu)并沒有問題。問題在于，黛安娜.波蘭斯基不是一個(gè)有效的監(jiān)管者?！?/p>

對(duì)此，你是贊同還是不贊同？提出你的理由。

不贊同。首先，醫(yī)院的組織有問題，組織結(jié)構(gòu)可以分解為三種成分：復(fù)雜性，正規(guī)化和集權(quán)化，就復(fù)雜性而言，該醫(yī)院未進(jìn)行細(xì)致的勞動(dòng)分工，反映在越權(quán)行事和協(xié)調(diào)各科人員工作困難。正規(guī)化不夠，各項(xiàng)規(guī)章制度不健全，才使得整個(gè)管理混亂。在集權(quán)化方面，沒將決策制定權(quán)力授予下層人員，也就是分權(quán)化不夠，使得產(chǎn)科護(hù)士長不能行使正常的固有的權(quán)力。多頭管理，兩個(gè)上司在管，外科室的主任還可以來支配她，使她手足無措，應(yīng)接不暇，雖自己盡了最大努力，仍沒取得成效。

其次，黛安娜是一個(gè)產(chǎn)科護(hù)士長，不是基層護(hù)士監(jiān)管員。所以，該醫(yī)院的問題是產(chǎn)科護(hù)士長沒有能堅(jiān)持自己的主張，而將兩名護(hù)士借給外科使用，護(hù)士監(jiān)督員喬伊斯沒有實(shí)行有效的監(jiān)督權(quán)。

5．護(hù)士長可以利用什么權(quán)力來使自己更好地處理沖突。

(1)發(fā)揮自己應(yīng)有的權(quán)力。權(quán)力有五種來源或基礎(chǔ)：強(qiáng)制的、獎(jiǎng)賞的、合法的、專家的和感召的。對(duì)照分析，可采取強(qiáng)制權(quán)力，在影響了本科室工作人員的情況下，向外科主任耐心解釋仍無效的情況下使用。

(2)向本科室的直接主管-基層護(hù)士監(jiān)督員反映，由她向主任護(hù)士匯報(bào)，統(tǒng)籌安排，調(diào)配人員。出了問題后，黛安娜應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，由監(jiān)督員妥善處理，以防正面沖突。即黛安娜采取一種與職位相關(guān)的職權(quán)-合法權(quán)。