第一篇：新的休假制度對(duì)我國(guó)旅游業(yè)的影響

新的休假制度對(duì)我國(guó)旅游業(yè)的影響

摘 要：新的休假制度經(jīng)國(guó)務(wù)院通過(guò)頒布后對(duì)我國(guó)的旅游的各行各業(yè)都產(chǎn)生了很大的影響，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，面對(duì)這一變化，旅游業(yè)應(yīng)該積極面對(duì)，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，努力提升自身實(shí)力，使我國(guó)的旅游業(yè)能更快更好更強(qiáng)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新的休假制度

對(duì)旅游業(yè)的影響

應(yīng)對(duì)措施

一、休假制度調(diào)整后的概況

近20多年,我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)隨著改革開(kāi)放的深入得到了迅猛的發(fā)展,經(jīng)過(guò)對(duì)傳統(tǒng)發(fā)展觀的反思,人們意識(shí)到經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)只是手段,經(jīng)濟(jì)發(fā)展才是目的,旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展成為普遍關(guān)注的中心議題。黨的十六屆三中全會(huì)提出科學(xué)發(fā)展觀,為旅游業(yè)的未來(lái)發(fā)展指出了一條光明之路。旅游產(chǎn)業(yè)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,就必須深度發(fā)掘旅游文化內(nèi)涵,從而構(gòu)筑旅游業(yè)發(fā)展的新優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

《職工帶薪年休假條例》以及修改后的《全國(guó)年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》經(jīng)國(guó)務(wù)院通過(guò)并于12月16日對(duì)外公布。節(jié)假日調(diào)整的主要原則是： 一”長(zhǎng)假的取消，均衡了淡旺季的客源分布，削峰填谷，緩解了長(zhǎng)假集中消費(fèi)給景區(qū)的資源與環(huán)境造成的壓力。長(zhǎng)線旅游受到限制，短線旅游急劇升溫，中線旅游將穩(wěn)步上升。新的假期制度將“五一”長(zhǎng)假改為長(zhǎng)周末，由于時(shí)間的關(guān)系，許多人取消了“五一”長(zhǎng)距離旅游的計(jì)劃，取而代之的是短線旅游。各旅行社也紛紛推出短線旅游產(chǎn)品，一時(shí)間，短線旅游將成為市場(chǎng)主流。當(dāng)然，隨著旅游交通的快速發(fā)展與旅游區(qū)之間聯(lián)動(dòng)的加強(qiáng)，中線旅游會(huì)呈上升之勢(shì)。

（1）中短線旅游將走俏

根據(jù)新的休假時(shí)間，人們將在短假和長(zhǎng)假間交替中度過(guò)，這樣以來(lái)選擇中短途線路的人數(shù)將會(huì)有所上升，而喜歡長(zhǎng)線旅游的人也可以選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)出行，這無(wú)疑將給市民們提供更多的休閑時(shí)間和更多出行選擇?！拔逡弧遍L(zhǎng)假取消后，不少旅行社已經(jīng)開(kāi)始著手應(yīng)對(duì)，他們的操作模式和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)都將出現(xiàn)調(diào)整。旅行社將相應(yīng)的增加更多的短線旅游產(chǎn)品。隨著短期假日的增加，花三天左右時(shí)間外出旅游將會(huì)是市民們放松休閑的新選擇。業(yè)內(nèi)人士分析，這種短時(shí)間配合短路線的旅游模式，將極大的帶動(dòng)省內(nèi)及周邊城市景點(diǎn)的旅游熱。

（2）長(zhǎng)線旅游集中在寒暑期

喜歡長(zhǎng)線旅游的游客不會(huì)因?yàn)槎唐诩偃盏脑龆喽艞夐L(zhǎng)線旅游，除了國(guó)慶和春節(jié)長(zhǎng)假以外，寒假和暑假將會(huì)是長(zhǎng)線旅游的集中高峰期。除此之外，游客還可以將自己的公休假期與短期假期結(jié)合，同樣也可以選擇長(zhǎng)線旅游。

（3）傳統(tǒng)節(jié)日將成新賣(mài)點(diǎn)

有旅行社認(rèn)為，中秋、端午、清明等傳統(tǒng)節(jié)日的出現(xiàn)，將大大刺激短途家庭型休閑旅游市場(chǎng)。因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，這些線路的設(shè)置多為短線，而旅行社會(huì)針對(duì)傳統(tǒng)節(jié)日的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出有針對(duì)性的旅游產(chǎn)品，類(lèi)似于中秋賞月、端午賽龍舟等主題游，將更好的豐富旅游市場(chǎng)。

（4）自助游自駕游隨之增多

目前，很多有車(chē)一族都愛(ài)上了自駕和自助旅游，短期假日的出現(xiàn)恰恰為他們創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)。在自駕、自助方面，游客的出游時(shí)間和游玩的主動(dòng)權(quán)大大增加了。

2、《勞動(dòng)合同法》和《條例》的同時(shí)施行，帶來(lái)景區(qū)用工模式的集約化發(fā)展。企業(yè)贏利的核心目的，驅(qū)使企業(yè)必然在政策允許的范圍內(nèi)最小化其經(jīng)營(yíng)成本。因此，《勞動(dòng)合同法》和帶薪休假制度同時(shí)施行，淡旺季的逐漸模糊，將促使景區(qū)以固化正式員工、盡量減少臨時(shí)用工，實(shí)現(xiàn)用工模式的集約化發(fā)展。延長(zhǎng)了假期，分散了出游時(shí)間，有利于緩解景區(qū)資源、環(huán)境和接待壓力，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。新假期制度長(zhǎng)假和長(zhǎng)周末形成的大小旅游高峰次數(shù)增多，旅游時(shí)間分散在1年的7個(gè)月里，一定程度上緩解黃金周旅游“井噴”現(xiàn)象，均衡了淡旺季的客源分布，削峰填谷，緩解了長(zhǎng)期以來(lái)長(zhǎng)假集中消費(fèi)帶來(lái)的不利影響，也保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的提高。往年由于長(zhǎng)假間隔時(shí)間長(zhǎng)，中間沒(méi)有假日過(guò)渡，旅游熱往往會(huì)集中在幾個(gè)長(zhǎng)假期間，平常時(shí)段則造成了旅游資源的閑置和浪費(fèi)。以前每到長(zhǎng)假前，旅行社的業(yè)務(wù)就異常繁忙，但隨著假日的結(jié)束，旅行社的經(jīng)營(yíng)又會(huì)進(jìn)入一個(gè)低潮。新的休假制度對(duì)旅游淡旺季起到了很好的調(diào)節(jié)作用，市民旅游的時(shí)間將更為靈活，從而使淡旺季不再明顯。

3、新休假制度給旅行社業(yè)整體帶來(lái)靈活經(jīng)營(yíng)的自主性。

從旅游產(chǎn)業(yè)鏈角度看，旅行社可以不再受制于高峰時(shí)期旅游供應(yīng)鏈上下游的住宿、交通等供應(yīng)緊張的情況，可以實(shí)現(xiàn)更加靈活自主的經(jīng)營(yíng)；從旅行社內(nèi)部經(jīng)營(yíng)講，“五一”長(zhǎng)假取消后，旅行社必須重新開(kāi)發(fā)組織小長(zhǎng)假旅游線路和產(chǎn)品，增加了經(jīng)營(yíng)成本，但帶薪休假的實(shí)施，將使人們的出游計(jì)劃更為靈活，模糊了旅行社全年經(jīng)營(yíng)的淡旺季的分界。

4、小型旅行社受沖擊較大，或可催生垂直銷(xiāo)售模式的形成。

對(duì)于小型旅行社來(lái)講，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和不斷增加的散客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的高要求，直接導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本的增加，在此壓力背景下將進(jìn)一步催生小型旅行社打?qū)Ｒ坏墓?jiān)戰(zhàn)，針對(duì)特定市場(chǎng)走特色化、精細(xì)化道路；而承受不了這種壓力的可能發(fā)生經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，即小型旅行社逐漸

走向依賴(lài)大型旅游批發(fā)商的實(shí)力、走分銷(xiāo)和代理的經(jīng)營(yíng)之路，促進(jìn)旅行社業(yè)垂直銷(xiāo)售模式的全面形成。

5、桂林、漓江等比較遠(yuǎn)的旅游城市納入到小長(zhǎng)假的游覽范圍中。此外，港澳游等4至6日的旅游也都將列入“五一”和元旦的出游線路中。3、端午、中秋看好“民俗游”。從明年起，清明、端午和中秋都將有一天的法定假期，再加上周末，可以形成3個(gè)3天小長(zhǎng)假，除了清明節(jié)不太適合旅游之外，端午、中秋都將成為新的出游時(shí)段。由于這兩個(gè)小長(zhǎng)假都是傳統(tǒng)的民俗節(jié)日，旅行社將針對(duì)它們?cè)O(shè)計(jì)突顯民俗特色的旅游線路。明年的端午和中秋節(jié)將是民俗游抬頭，并大行其道的最佳時(shí)機(jī)。中秋節(jié)期間旅行社也將推出多條特色線路，“賞月”將是這些產(chǎn)品的最大亮點(diǎn)。據(jù)了解，由于這兩個(gè)節(jié)日以前沒(méi)有假期，很多線路都沒(méi)被開(kāi)發(fā)出來(lái)，在假日調(diào)整方案正式確定之后，旅行社已開(kāi)始著手開(kāi)發(fā)這些線路，行程大多以4天往返為主，時(shí)間上非常契合。假期增多催熱自由行休假次數(shù)的增多將給消費(fèi)者提供更多機(jī)會(huì)自主安排出游。過(guò)去的7天長(zhǎng)假中，人們一般只會(huì)安排一次出行，而一年中的7次假期可以促使人們安排更多的短途自由行。

以3天長(zhǎng)假為例，以后人們不會(huì)將目光僅鎖定城市周邊的自駕游上，還會(huì)考慮去更遠(yuǎn)的一些城市旅游了，如果頭尾借兩天年假，更有可能選擇飛行或火車(chē)路程在5小時(shí)左右的短途自由行。此外，新休假方案將會(huì)衍生更多的自由行主題，豐富自由行內(nèi)涵，帶動(dòng)淡季市場(chǎng)。從上半年看，4至6月出現(xiàn)清明、五

一、端午3個(gè)小假期，這3個(gè)月正是北方地區(qū)春暖花開(kāi)的季節(jié)，賞花踏青自由行必將受到極大歡迎。以往的6月是旅行社的淡季，現(xiàn)在有了具有濃厚中國(guó)傳統(tǒng)內(nèi)涵的端午假期，則將直接拉動(dòng)自由行市場(chǎng)，淡季將不再淡。而且從4月到6月，每個(gè)月都有個(gè)小假期，讓希望出門(mén)旅游的人，不會(huì)因?yàn)樯倭艘粋€(gè)“五一”長(zhǎng)假而有更多遺憾。

（二）由于客源的變化，相應(yīng)地旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象從團(tuán)隊(duì)游客為主轉(zhuǎn)向家庭小團(tuán)隊(duì)和散客，營(yíng)銷(xiāo)策略隨之將發(fā)生轉(zhuǎn)變。

客源由團(tuán)隊(duì)向散客轉(zhuǎn)變，由大型團(tuán)隊(duì)向小型家庭轉(zhuǎn)變。加速“散客時(shí)代”的來(lái)臨。自上世紀(jì)80年代以來(lái)，世界旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出散客化的趨勢(shì)，歐美各主要旅游接待國(guó)的散客市場(chǎng)份額達(dá)到了70%～80%。經(jīng)營(yíng)和接待散客旅游的能力，已經(jīng)成為衡量一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)成熟度的主要標(biāo)準(zhǔn)。近年來(lái)，我國(guó)散客旅游市場(chǎng)也發(fā)展迅速，“五一”最重要的變化就是從傳統(tǒng)的長(zhǎng)線觀光游向都市休閑度假游發(fā)展。此次新休假辦法從制度上提供了“散客時(shí)代”來(lái)臨的時(shí)間可能性，將進(jìn)一步促進(jìn)“散客時(shí)代”的到來(lái)。黃金周休假制度的調(diào)整，必然對(duì)旅游原有淡旺季經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)作模式產(chǎn)生推倒性的影響。帶薪休假制度的實(shí)施也將更徹底地打破以往旅游淡旺季慣性模式，旅游景區(qū)將面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。旅游景區(qū)必須拓寬發(fā)展思路，緊緊把住市場(chǎng)的脈，順應(yīng)旅游市場(chǎng)發(fā)展潮流，做出科學(xué)的市場(chǎng)發(fā)展決策，改變經(jīng)營(yíng)理念，充分發(fā)揮自己的資源優(yōu)勢(shì)，以多樣化的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)代替原本單一的門(mén)票收入，最終形成集吃、住、行、游、購(gòu)、娛為一體的綜合性服務(wù)景區(qū)，才能占據(jù)休假制度改革后新形勢(shì)市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。

（三）新休假制度促使旅游企業(yè)調(diào)整適應(yīng)，進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，同時(shí)，經(jīng)營(yíng)成本隨之增加。旅行社經(jīng)營(yíng)方式由數(shù)量擴(kuò)張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。

小型旅行社將會(huì)承受更大的經(jīng)營(yíng)壓力。旅行社要適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)模式變化，轉(zhuǎn)變思維方式、運(yùn)作模式，由過(guò)去的以接待為主向客源開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)展，為游客采集、綜合和提供旅游信息、安排行程，利用電子商務(wù)為經(jīng)營(yíng)運(yùn)行提供支撐，加強(qiáng)與銀行、保險(xiǎn)公司等相關(guān)機(jī)構(gòu)合作。在旅行社業(yè)培育批發(fā)、代理的分工體系，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)組織網(wǎng)絡(luò)化和旅游業(yè)務(wù)管理覆蓋面的突破。對(duì)不同類(lèi)型的景區(qū)（點(diǎn)）來(lái)說(shuō)，影響不一。對(duì)休閑、度假、游憩類(lèi)的景區(qū)（點(diǎn)）來(lái)講，以自駕車(chē)、近距離為主的游客增加；對(duì)觀光類(lèi)、人文歷史類(lèi)等以團(tuán)隊(duì)游客為主的景區(qū)（點(diǎn)）來(lái)講，在一定程度上，外省市團(tuán)隊(duì)游客會(huì)減少。為適應(yīng)游客休閑度假的需求，景區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)游客參與性、體驗(yàn)性活動(dòng)將增多，以節(jié)慶文化活動(dòng)為主題的旅游項(xiàng)目將增加，單一的觀光旅游景區(qū)將轉(zhuǎn)變?yōu)橛^光、休閑、度假、娛樂(lè)等一體化的綜合型旅游景區(qū)，以延長(zhǎng)游客逗留天數(shù)，增加單位游客的消費(fèi)，提升景區(qū)的綜合贏利能力。

（四）重新對(duì)旅游客源市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。

黃金周休假制度的調(diào)整和帶薪休假的實(shí)現(xiàn)，必將對(duì)旅游者的工作、生活等方面產(chǎn)生不同程度的影響，人們的旅游心理和享受觀念也將隨之而來(lái)發(fā)生變化。消費(fèi)者占據(jù)旅游市場(chǎng)的主體地位，作為為旅游者提供旅游服務(wù)的旅游景區(qū)必須對(duì)潛在變化了的旅游客源市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，重新了解細(xì)分市場(chǎng)，重新進(jìn)行市場(chǎng)定位，從而為景區(qū)新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌的加強(qiáng)、發(fā)展策略的科學(xué)調(diào)整提供重要的市場(chǎng)依據(jù)。

（五）細(xì)化分工，提高專(zhuān)業(yè)性專(zhuān)門(mén)化的服務(wù)水平。

旅游景區(qū)的周期化市場(chǎng)運(yùn)作，將面臨著不時(shí)期不同目標(biāo)人群的更高水平的服務(wù)接待新要求，旅游服務(wù)接待對(duì)象也是變化發(fā)展的，市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)使得旅游企業(yè)對(duì)服務(wù)工作做出更加科學(xué)細(xì)致的分工，以提高工作效率，降低經(jīng)營(yíng)成本，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)帶來(lái)的新壓力、新挑戰(zhàn)。隨著客源市場(chǎng)的進(jìn)一步細(xì)分，并實(shí)現(xiàn)周期性的分時(shí)段營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作，相對(duì)集中的目標(biāo)群體客源接待要求景區(qū)能提供高標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)門(mén)化服務(wù)，伴隨周期的運(yùn)作，目標(biāo)客源也在不斷地發(fā)展變化，這對(duì)景區(qū)接待服務(wù)專(zhuān)業(yè)性提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)要求。

（六）建立健全網(wǎng)絡(luò)交流服務(wù)平臺(tái)，在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中先聲奪人。

黃金周的調(diào)整和帶薪休假的實(shí)現(xiàn)，使得部分潛在旅游群體擁有更為自由的空閑時(shí)間，大大增加了其外出旅游的可能。傳統(tǒng)旅行社的團(tuán)隊(duì)接待操作千篇一律，相當(dāng)部分的人群開(kāi)始不能忍受趕鴨子式的旅游方式，自駕車(chē)和自助戶(hù)外休閑這兩部分目標(biāo)人群正呈現(xiàn)明顯的上升態(tài)勢(shì)，必將占據(jù)未來(lái)旅游客源市場(chǎng)不可忽略的一席之地。目前旅游網(wǎng)絡(luò)普遍應(yīng)用時(shí)代尚未全面到來(lái)，但這兩塊極具市場(chǎng)潛力的目標(biāo)群體已然形成，并經(jīng)常性地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)進(jìn)行溝通、組織，甚至實(shí)現(xiàn)旅游的操作。他們享受網(wǎng)絡(luò)的便捷，必將極力地推崇網(wǎng)絡(luò)用以實(shí)現(xiàn)他們的旅游需求，進(jìn)而有力地催喚旅游網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的到來(lái)。建立健全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)交流平臺(tái)，占有天時(shí)地率先涉入、經(jīng)營(yíng)極具潛能的目標(biāo)市場(chǎng)，以此為開(kāi)端突破，進(jìn)一步地完善健全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在旅游網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代尚未得到普遍應(yīng)用之時(shí)，迅雷不及掩耳地領(lǐng)先占據(jù)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，在降低市場(chǎng)操作成本同時(shí)，有效地增強(qiáng)旅游景區(qū)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

結(jié)束語(yǔ)：旅游產(chǎn)業(yè)是兼有經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)和環(huán)境四大功能的產(chǎn)業(yè),但是一味追求經(jīng)濟(jì)效益忽視文化及其他功能的現(xiàn)象在很多地方都不同程度地存在,旅游資源的適度開(kāi)發(fā)和永續(xù)利用要求提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì),整合文化要素,進(jìn)行品牌運(yùn)作。要在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下,研究精神文化,開(kāi)發(fā)物質(zhì)文化,打造制度文化和管理文化,推進(jìn)教育文化,由政府以及與旅游產(chǎn)業(yè)有關(guān)各方參與,深度發(fā)掘旅游文化內(nèi)涵,積極實(shí)踐,促使旅游產(chǎn)業(yè)走向成熟,持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

[1]謝春山.旅游文化——中國(guó)旅游業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵[J].北京

第二篇：休假制度調(diào)整對(duì)我國(guó)旅游業(yè)的影響與對(duì)策探討（精選）

休假制度調(diào)整對(duì)我國(guó)旅游業(yè)的影響與對(duì)策探討 旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生康小軍 指導(dǎo)老師王建喜 摘要：從上個(gè)世紀(jì)九十年代中后期開(kāi)始，我國(guó)的休假制度經(jīng)歷了從“大、小禮拜”到“雙休”，再到三個(gè)“黃金周”的歷程。2007年，國(guó)家又一次對(duì)休假制度進(jìn)行了調(diào)整，調(diào)整后的休假制度形成了“兩大五小”的新黃金周模式。同時(shí)，帶薪休假制度也開(kāi)始正式在我國(guó)實(shí)施。本文探討了這一突破性的改革給我國(guó)的旅游業(yè)帶來(lái)的影響。以及在休假制度調(diào)整的背景下，旅游業(yè)如何應(yīng)對(duì)這些影響，并趨利避害地做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，讓我國(guó)的旅游業(yè)在新制度下能不斷的發(fā)展壯大。

關(guān)鍵詞：休假制度；帶薪休假；影響；旅游業(yè)

Study on the Influences of the Adjusted Holiday System on Chinese Tourism Student majoring in tourist management

Kang xiaojun Tutor

Wang jianxi Abstract: Since the mid-and late 1990s, the holiday system of China has experienced a change from “big and small weekends“ to ”two-day weekends", and then to the three “golden weeks”.In 2007, the state adjusted the holiday system once again, where a new model for the Golden Week was established.Meanwhile, paid vacation system has also started formally in China.This paper discusses the impact of this breakthrough reform on Chinese tourism industry and how Chinese tourism industry should adapt under the circumstances.In conclusion, countermeasures to the influences are proposed.Key words: holiday system;paid vacation system;influences;tourism industry

一、休假制度的調(diào)整

（一）改革開(kāi)放以來(lái)我國(guó)休假制度的發(fā)展歷程

本文所比較的休假制度指——改革開(kāi)放以來(lái)到2007年我國(guó)對(duì)休假制度進(jìn)行調(diào)整這一階段內(nèi)我國(guó)休假制度的改變。

上世紀(jì)七十年代，我國(guó)開(kāi)進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)期，改革開(kāi)放時(shí)期。我國(guó)進(jìn)入了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，我國(guó)的休假制度也開(kāi)始實(shí)施即六天工作制，每周工作48小時(shí)。

二十世紀(jì)九十年代中后期，我國(guó)進(jìn)入了市場(chǎng)社會(huì)，同時(shí)也進(jìn)入了休閑社會(huì)，為了進(jìn)一步適應(yīng)改革開(kāi)放的需求，1995年起國(guó)家實(shí)行了周末“雙休”制度，從原先的六天工作制，每周工作48小時(shí)逐步調(diào)整到五天工作制，每周工作40小時(shí)，擴(kuò)大了公民的法定休息的范圍和時(shí)間。從1999年起，國(guó)家開(kāi)始正式實(shí)行“黃金周”制度，并擴(kuò)大了原來(lái)其他法定節(jié)假日的法定假期時(shí)間，也就是法定節(jié)假日由7天增加到10天，每年形成三個(gè)黃金周，而職工每年的休息時(shí)間由原來(lái)的59天增加到114天。這一制度的實(shí)施為公民、特別是公務(wù)員等行業(yè)人員，提供了更多的休息、休閑時(shí)間，普遍受到了人們的歡迎和擁護(hù)。

由此我們可以看出，上世紀(jì)九十年代無(wú)疑是“假日流變的一個(gè)分水嶺”(((。從1995年實(shí)行雙休日起，全年休息日增加到111天；1999年，公休日達(dá)到114天。從“大、小禮拜”到“雙休”，再到誘人的三個(gè)“黃金周”。

（二）調(diào)整后我國(guó)休假制度概況

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的較快、健康發(fā)展，人民群眾的精神生活、文化生活日益豐富，出現(xiàn)了不同層次的群體追求不同層次的文化需求，人們對(duì)多元化、多層面的精神生活要求和欲望也越來(lái)越凸顯出來(lái)，對(duì)國(guó)家的法定節(jié)假日制度提出了新的要求。九十年代以來(lái)的休假制度已很難滿(mǎn)足和適應(yīng)人們的需求，同時(shí)，隨著人們對(duì)傳統(tǒng)文化和傳統(tǒng)民俗的保護(hù)和弘揚(yáng)的呼聲加大，使得更多傳統(tǒng)節(jié)日放假已成為必然趨勢(shì)。因此，國(guó)家開(kāi)始征集多方面的意見(jiàn)和建議對(duì)調(diào)整前我國(guó)的休假制度進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整與改革。2007年11月9日，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)正式公布國(guó)家法定節(jié)假日調(diào)整辦法，三大長(zhǎng)假被調(diào)整為“兩長(zhǎng)五小”的新模式。同時(shí)，國(guó)務(wù)院第198次常務(wù)會(huì)議通過(guò)《職工帶薪年休假條例》，自2008年1月1日起施行。新制度中法定假日以及周末的法定休息日將達(dá)到115天，再加上帶薪假期的貫徹實(shí)施，中國(guó)人每年的閑暇時(shí)間將增加至120天以上，和之前的的114天的閑暇時(shí)間相比，足足多出了6天時(shí)間可供人們休息。帶薪休假制度

在新出臺(tái)的《職工帶薪休假條例》中規(guī)定機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位、民辦非企業(yè)單位，有雇工的個(gè)體工商戶(hù)等單位的職工，凡連續(xù)工作１年以上的，均可以享受帶薪年休假。單位應(yīng)當(dāng)保證職工享受年休假。同時(shí)《職工帶薪休假條例》也規(guī)定，職工累計(jì)工作1年不滿(mǎn)10年的，年休假5天；已滿(mǎn)10年不滿(mǎn)20年的，年休假10天；已滿(mǎn)20年的，年休假15天。國(guó)家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假的假期。職工在休假期間享受與正常工作期間相同的工資收入?！稐l例》指出，年休假在１個(gè)內(nèi)可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨安排。單位因生產(chǎn)、工作特點(diǎn)確有必要跨安排職工年休假的，可以跨一個(gè)安排。對(duì)職工應(yīng)休未休的年休假天數(shù)，單位應(yīng)當(dāng)按照該職工日工資收入的300％支付年休假工資報(bào)酬。(((其實(shí)，中國(guó)憲法早就確定了職工的“休假制度”，在1994年頒布的《勞動(dòng)法》中規(guī)定，“國(guó)家實(shí)行帶薪年休假制度，勞動(dòng)者連續(xù)工作一年以上者，享受帶薪年休假”。(((但由于缺乏帶有法規(guī)性的實(shí)施細(xì)則和具體的落實(shí)措施，不論是國(guó)家機(jī)關(guān)還是企事業(yè)單位，只有少數(shù)地方、少數(shù)部門(mén)、少數(shù)企業(yè)實(shí)行帶薪休假。

在1995年我國(guó)開(kāi)始實(shí)施的《勞動(dòng)法》中明確規(guī)定，國(guó)家實(shí)行帶薪年休假制度。不過(guò)由于具體實(shí)施辦法一直沒(méi)有出臺(tái)，休假制度調(diào)整前帶薪休假只在我國(guó)的政府部門(mén)及部分國(guó)企和外企中實(shí)行，一般是按員工工作年限等安排5到15天左右的自由休假時(shí)間，而多數(shù)人現(xiàn)在還沒(méi)有享受到這種福利。由于相關(guān)規(guī)定操作性不強(qiáng)，加之缺乏剛性約束，使得帶薪年休假只是紙上談兵，群眾意見(jiàn)很大，被公眾批評(píng)為“一項(xiàng)僅僅是寫(xiě)在紙上的權(quán)利”。(((這次，國(guó)務(wù)院制定《職工帶薪年休假規(guī)定》是對(duì)以往制度的規(guī)范，是在重申職工的權(quán)力，是在保障職工的權(quán)力，是完全必要和及時(shí)的。但是，我們也不能不考慮其難點(diǎn)所在。而大多數(shù)人則認(rèn)為最主要的難點(diǎn)在于落實(shí)。其實(shí)，過(guò)去各個(gè)單位職工帶薪休假也有這樣那樣的規(guī)定，關(guān)鍵在于落實(shí)不好，或者根本就落實(shí)不下去。

二、休假制度調(diào)整對(duì)我國(guó)旅游業(yè)的影響

（一）對(duì)旅游企業(yè)的影響

“兩個(gè)7天長(zhǎng)假、5個(gè)3天小長(zhǎng)假”的假日模式以及調(diào)整后施行的休假制度，將調(diào)整公民旅游消費(fèi)習(xí)慣，均衡淡旺季的客源分布，散客自駕游和近距離出行可能會(huì)增加。這對(duì)旅游飯店、旅行社及網(wǎng)絡(luò)第三方旅游服務(wù)供應(yīng)商的影響存在雙面性，整體看來(lái)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，對(duì)旅游企業(yè)帶來(lái)的影響具體主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)個(gè)方面。⒈旅游飯店優(yōu)勢(shì)凸顯

目前，我國(guó)旅游飯店整體正步入平穩(wěn)增長(zhǎng)、規(guī)范化發(fā)展的階段。由于新休假制度的實(shí)施使得旅游業(yè)整體的淡旺季不再明顯，相應(yīng)的，旅游飯店的淡旺季也同時(shí)不再明顯。因?yàn)槁糜物埖甑牡鹃_(kāi)始模糊，新休假方式下人們更愿意選擇離城市較近的地區(qū)度假，所以對(duì)于那些靠近主流客源市場(chǎng)的旅游飯店來(lái)說(shuō)，是更加有發(fā)展優(yōu)勢(shì)的。新制度的實(shí)施使得人們更加青睞休閑的度假方式，由于這一觀念的轉(zhuǎn)變，使得旅游飯店的客源市場(chǎng)發(fā)生的了很大的變化。首先，以團(tuán)隊(duì)為主的客源將很大程度的減少，人們的出游將更加傾向于自由選擇飯店而不再是跟著團(tuán)隊(duì)入住；其次，以散客為主的客源也有減少的趨勢(shì)，散客將會(huì)選擇經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的休閑度假住宿地。但是總的說(shuō)來(lái)，在新休假制度的影響下，旅游飯店將繼續(xù)穩(wěn)步的發(fā)展，有極大的發(fā)展空間和潛力。⒉旅行社面臨機(jī)遇與挑戰(zhàn) 從旅游產(chǎn)業(yè)鏈角度看，旅行社可以不再受制于高峰時(shí)期旅游供應(yīng)鏈上下游的住宿、交通等供應(yīng)緊張的情況，可以實(shí)現(xiàn)更加靈活自主的經(jīng)營(yíng)；從旅行社內(nèi)部經(jīng)營(yíng)講，“五一”長(zhǎng)假取消后，旅行社必須重新開(kāi)發(fā)小長(zhǎng)假旅游線路和產(chǎn)品，增加了經(jīng)營(yíng)成本。但是，帶薪休假的實(shí)施，將使人們的出游計(jì)劃更為靈活，模糊了旅行社全年經(jīng)營(yíng)的淡旺季的分界。從而給旅行社帶來(lái)更大的發(fā)展空間和更多的發(fā)展機(jī)遇。對(duì)于小型旅行社來(lái)講，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和不斷增加的散客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的高要求，直接導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本的增加，在此壓力背景下將進(jìn)一步催生小型旅行社打?qū)Ｒ坏墓?jiān)戰(zhàn)，針對(duì)特定市場(chǎng)走特色化、精細(xì)化道路；而承受不了這種壓力的可能發(fā)生經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，即小型旅行社逐漸走向依賴(lài)大型旅游批發(fā)商的實(shí)力、走分銷(xiāo)和代理的經(jīng)營(yíng)之路，促進(jìn)旅行社業(yè)垂直銷(xiāo)售模式的全面形成。(((⒊旅游供應(yīng)商投入自助游

小長(zhǎng)假與散客的增加，增加了游客對(duì)自助旅游的選擇與需求。以“去哪兒”旅游垂直搜索引擎為代表的新興業(yè)態(tài)以及以攜程、藝龍為代表的第三方旅游服務(wù)供應(yīng)商，為自助游的消費(fèi)者建立了更為全面、直接、便捷的在線旅游服務(wù)采購(gòu)信息平臺(tái)，在線決策與預(yù)訂將會(huì)因?yàn)楦悠鹾下糜萎a(chǎn)品自助消費(fèi)模式，而分得更多自助游的市場(chǎng)份額。((（（二）對(duì)旅游景區(qū)的影響

⒈有利于資源和環(huán)境的保護(hù)和持續(xù)利用

新的休假制度對(duì)旅游淡旺季起到了很好的調(diào)節(jié)作用，市民旅游的時(shí)間將更為靈活，從而使淡旺季不再明顯。而實(shí)行全員帶薪休假，人們休閑方式更加多樣化，出游時(shí)間自然錯(cuò)開(kāi)，旅游人潮相對(duì)分散，旅游接待地、特別是世界遺產(chǎn)地和全國(guó)著名旅游景區(qū)的人潮壓力大為減緩，更便于實(shí)行門(mén)票預(yù)訂、總量調(diào)控，從而有利于旅游資源和生態(tài)環(huán)境的保護(hù)和持續(xù)利用，避免旅游資源的閑置和浪費(fèi)。

⒉促進(jìn)景區(qū)用工模式的集約化發(fā)展

《職工帶薪休假條例》和《勞動(dòng)合同法》的同時(shí)施行，帶來(lái)景區(qū)用工模式的集約化發(fā)展。企業(yè)贏利的核心目的，驅(qū)使企業(yè)必然在政策允許的范圍內(nèi)最小化其經(jīng)營(yíng)成本。因此，《勞動(dòng)合同法》和帶薪休假制度同時(shí)施行，淡旺季逐漸模糊，將促使景區(qū)以固化正式員工、盡量減少臨時(shí)用工，實(shí)現(xiàn)用工模式的集約化。(((⒊休閑度假景區(qū)成為新熱點(diǎn)

新的休假制度形成的小黃金周使得人們可以在小黃金周期間選擇中短途的旅游目的地、度假村進(jìn)行休閑娛樂(lè)，而在黃金周期間選擇較遠(yuǎn)距離的目的地度假，再搭配帶薪假期，人們將擁有更多的休閑、度假旅游選擇。而環(huán)境優(yōu)美的城市公園、功能齊全的城郊休閑度假地、特色鮮明的人文歷史景區(qū)將成為新熱點(diǎn)。⒋團(tuán)隊(duì)為主體的景區(qū)客流、收入減少 新制度的實(shí)施錯(cuò)開(kāi)了人們出行的高峰，分散景了區(qū)資源與環(huán)境壓力，對(duì)團(tuán)隊(duì)游客為主的景區(qū)產(chǎn)生了較大影響。

雖說(shuō)新休假制度的實(shí)行均衡了淡旺季的客源分布，減輕了重點(diǎn)核心景區(qū)的環(huán)境壓力，但它催生的多樣化的旅游休閑消費(fèi)方式，會(huì)使以旅游團(tuán)隊(duì)為主要客源支撐的觀光景區(qū)減少客流、減少收入。

新的節(jié)假日安排將促使人們的出行提前至每年4月初(清明節(jié))。對(duì)城市游憩類(lèi)的市民公園、市郊休閑度假等景區(qū)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，這種提前與分散將促進(jìn)以自駕車(chē)、近距離為主的居民出游的增加；而對(duì)觀光類(lèi)主題公園、人文歷史景區(qū)等以團(tuán)隊(duì)游客為主的景區(qū)點(diǎn)來(lái)講，“五一”長(zhǎng)假的取消將在一定程度影響外省市團(tuán)隊(duì)游客的出游。因此，會(huì)對(duì)以旅游團(tuán)隊(duì)為主要客源支撐的山水和文化資源型觀光景區(qū)帶來(lái)一定的沖擊。但從資源消費(fèi)角度看，“五一”長(zhǎng)假的取消，均衡了淡旺季的客源分布，削峰填谷，緩解了長(zhǎng)假集中消費(fèi)給景區(qū)的資源與環(huán)境造成的壓力。

（三）對(duì)旅游者的影響 ⒈深化民族情結(jié)

休假制度調(diào)整中對(duì)國(guó)家法定節(jié)假日安排進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整和完善，將部分重要的傳統(tǒng)節(jié)日增設(shè)為國(guó)家法定假日，將有利于進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)民族文化的傳承，有利于增強(qiáng)民族凝聚力，深化旅游者的民族情結(jié)，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。節(jié)假日調(diào)整后形成五個(gè)長(zhǎng)周末和兩個(gè)黃金周，以及全面建立職工帶薪休假制度，將使廣大城鄉(xiāng)居民旅游和消費(fèi)有更多的時(shí)間選擇、分布更加均勻，有利于提高廣大群眾的休閑旅游的品質(zhì)。⒉激發(fā)個(gè)性化旅游發(fā)展

休閑度假是一種高品位、高彈性的發(fā)展需求和享受需求。休閑環(huán)境越寬松、越自由，這種身心需求就越強(qiáng)烈、越持久。目前國(guó)內(nèi)游客中，公務(wù)員、企事業(yè)管理人員、專(zhuān)業(yè)/文教技術(shù)人員、服務(wù)商貿(mào)人員、工人等群體占國(guó)內(nèi)游客總數(shù)的70%以上。(((實(shí)行帶薪休假后，他們可以按照自己和家人的工作、興趣和方便，安排休閑度假的時(shí)間、地點(diǎn)和方式，會(huì)扎實(shí)地推進(jìn)游客總量和消費(fèi)總額的持續(xù)增長(zhǎng)，同時(shí)更加符合當(dāng)今世界休閑自主化、個(gè)性化、多樣化、娛樂(lè)化、體驗(yàn)化的發(fā)展趨勢(shì)。⒊打破人們傳統(tǒng)旅游習(xí)慣

新制度的出臺(tái)打破人們舊有的傳統(tǒng)習(xí)慣，改變以往一窩蜂式的在長(zhǎng)假出游的狀態(tài)，開(kāi)始接受短程游和民俗游，這樣將會(huì)增加游客數(shù)量，使得休閑度假的旅游模式成為游客的最?lèi)?ài)。人們開(kāi)始以休閑度假旅游方式為追逐的新亮點(diǎn)。⒋壓縮出游計(jì)劃

由于放假辦法的改變，以往的三個(gè)長(zhǎng)假變?yōu)楝F(xiàn)在的兩個(gè)長(zhǎng)假，使得很多游客的長(zhǎng)假計(jì)劃不得不取消一部分，將其原來(lái)的計(jì)劃全部壓縮在現(xiàn)有的兩個(gè)長(zhǎng)假當(dāng)中。還有很多游客擔(dān)心自己的帶薪休假是否能落到實(shí)處，這將對(duì)他們的出行計(jì)劃帶來(lái)極大的不便。

（四）對(duì)旅游管理部門(mén)的影響

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，涉及到對(duì)旅游發(fā)展思路的影響，原有的項(xiàng)目規(guī)劃、產(chǎn)品建設(shè)、服務(wù)體系等都需要調(diào)整和適應(yīng)；從近期來(lái)看，主要面臨：一是旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)難以把握。新的休假制度實(shí)行后，由于出行時(shí)間和方式的選擇更加自由和分散，增加了許多變數(shù)，旅游市場(chǎng)更難預(yù)測(cè)和把握。二是旅游安全監(jiān)管的壓力加大。一方面，“五一”黃金周取消后，“十一”黃金周由于氣候適宜出行，更有可能因游客高度集中形成大的旅游高峰，旅游安全及環(huán)境的壓力會(huì)陡然增大；另一方面，休閑度假方式的多樣化，使有吸引力的地方都成為了旅游向往地，游客活動(dòng)的范圍不再局限于傳統(tǒng)意義上的景區(qū)。這種沒(méi)有統(tǒng)一組織、無(wú)邊無(wú)際如脫韁野馬般的旅游方式，給我們的旅游安全監(jiān)管帶來(lái)了前所未有的嚴(yán)峻考驗(yàn)。結(jié)合上述幾大影響，我們可以分析出休假制度調(diào)整將極大的促進(jìn)國(guó)內(nèi)短途游的發(fā)展、靠近主流客源市場(chǎng)景區(qū)和酒店的發(fā)展以及以短線產(chǎn)品為主的旅行社的發(fā)展，并對(duì)出境游、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途游和那些遠(yuǎn)離主流客源市場(chǎng)的景區(qū)、酒店以及以長(zhǎng)線產(chǎn)品為主的旅行社產(chǎn)生不利的影響。總體來(lái)看，新休假制度的出臺(tái)和實(shí)施讓我們看到了我國(guó)的法律正趨于人性化管理，體現(xiàn)出了“以人為本”的政策。同時(shí)，新休假制度的實(shí)施說(shuō)明了我國(guó)的休假制度正趨于科學(xué)化。新休假制度和《職工帶薪休假條例》的同時(shí)實(shí)施更是使國(guó)民的福利提高，符合我國(guó)建設(shè)小康社會(huì)的建設(shè)目標(biāo)，相比黃金周，更有利于刺激內(nèi)需和釋放休閑消費(fèi)。新休假制度體現(xiàn)了中國(guó)的特色，并逐步與國(guó)際接軌，標(biāo)志著中國(guó)正式進(jìn)入休閑時(shí)代。因此，我們可以認(rèn)為取消黃金周、轉(zhuǎn)增傳統(tǒng)假日以及實(shí)施帶薪休假的改革方案對(duì)旅游業(yè)整體來(lái)說(shuō)是影響較大，更有利于我國(guó)的發(fā)展的。

三、旅游業(yè)應(yīng)對(duì)休假制度調(diào)整的策略 從上述分析當(dāng)中我們可以看出，休假制度的調(diào)整對(duì)旅游業(yè)的影響是雙面的，那么我們應(yīng)該怎樣利用其有利因素，規(guī)避其不利因素來(lái)找到最適合旅游業(yè)應(yīng)對(duì)策略呢？我們可做出以下的分析：

（一）旅游企業(yè)的應(yīng)對(duì)策略 ⒈旅游飯店調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略

新休假制度的實(shí)施使得旅游飯店開(kāi)始考慮品牌化的經(jīng)營(yíng)策略從而使得無(wú)論是靠近客源市場(chǎng)的還是遠(yuǎn)離客源市場(chǎng)的旅游飯店都能夠得到同等的發(fā)展機(jī)遇。而品牌化經(jīng)營(yíng)首先要求旅游飯店練好內(nèi)功，這不僅僅是從飯店的硬件設(shè)施來(lái)檢驗(yàn)，更為重要的是其服務(wù)品質(zhì)的高低。因此，旅游飯店要做好品牌化經(jīng)營(yíng)，不但要做好硬件設(shè)施的工作，更重要的是讓飯店的服務(wù)質(zhì)量不斷的提高，以滿(mǎn)足市場(chǎng)需要。在做好品牌的同時(shí)，旅游飯店也應(yīng)重視連鎖化經(jīng)營(yíng)。在這一經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)上再根據(jù)各地的不同情況制定不同的經(jīng)營(yíng)策略，做到飯店經(jīng)營(yíng)大體一致，但又各有特色，從而以應(yīng)對(duì)休假制度調(diào)整給飯店帶來(lái)的影響。

⒉旅行社調(diào)整長(zhǎng)線旅游價(jià)格

取消“五一”黃金周，將對(duì)春節(jié)、“十一”兩個(gè)長(zhǎng)假的旅游造成漲價(jià)壓力由于長(zhǎng)線游線路需時(shí)較長(zhǎng)，如歐洲游、澳洲游最少需要七八天，市民仍需長(zhǎng)假才能出游，取消“五一”黃金周，將原來(lái)的三個(gè)黃金周縮成兩個(gè)，將把出游壓力集中在其余兩個(gè)黃金周，再加上旅行社要把原本屬于“五一”的旅游收益，平攤到剩余的兩個(gè)黃金周上，所以自休假制度調(diào)整后起旅行社將對(duì)春節(jié)、“十一”兩個(gè)長(zhǎng)假的旅游價(jià)格進(jìn)行上調(diào)，漲幅至少是20%。(((⒊設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)短線旅游產(chǎn)品

調(diào)整后的五一和元旦假期均為三天的短小假期，旅行社應(yīng)該在短線旅游上加大設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)力度，推出多種精煉的短途游線路以順應(yīng)旅游市場(chǎng)的需求。由于時(shí)間關(guān)系這些短線旅游一般是以市區(qū)和市郊景點(diǎn)為主，不會(huì)離城市太遠(yuǎn)，同時(shí)，這些短線產(chǎn)品大多部分是屬于休閑類(lèi)旅游產(chǎn)品。因此，旅行社今后旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一個(gè)主要方向就是針對(duì)性的休閑度假的短線旅游。⒋創(chuàng)新民俗節(jié)日游

調(diào)整后的春節(jié)休假?gòu)某﹂_(kāi)始，與以往相比提前了一天，抓住這一特點(diǎn)，旅行社將設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)出一些有特色的旅游產(chǎn)品。如到旅游地過(guò)除夕，打破在家過(guò)除夕夜的傳統(tǒng)，體驗(yàn)有當(dāng)?shù)靥厣某σ?。抑或是到?guó)外度假過(guò)年，一反往日傳統(tǒng)，在國(guó)外過(guò)我們自己的中國(guó)年，這樣也同時(shí)起到了將我國(guó)的傳統(tǒng)文化宣揚(yáng)發(fā)展的作用。

中秋、端午、清明等傳統(tǒng)節(jié)日休假的實(shí)現(xiàn)，將大大刺激短途家庭型休閑旅游市場(chǎng)。因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，這些線路的設(shè)置多為短線，因此旅行社會(huì)針對(duì)傳統(tǒng)節(jié)日的民俗特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出有針對(duì)性的旅游產(chǎn)品，類(lèi)似于中秋賞月、端午賽龍舟等主題游，將更好的豐富旅游市場(chǎng)，使得我國(guó)旅游市場(chǎng)的產(chǎn)品更加多元化、更具有民族特色。⒌加大自助游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度 目前，很多有車(chē)一族都愛(ài)上了自駕和自助旅游，休假制度調(diào)整后短期假日的出現(xiàn)恰恰為他們創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)。在自駕、自助方面，游客的出游時(shí)間和游玩的主動(dòng)權(quán)大大增加了。針對(duì)這一特點(diǎn)，旅行社應(yīng)該推出多種自助形式的旅游產(chǎn)品，比如游客可以根據(jù)旅行社的建議自己進(jìn)行旅游線路的設(shè)計(jì)以及旅游時(shí)間的安排和出行交通方式的選擇。同時(shí)旅行社應(yīng)根據(jù)目前我國(guó)自駕車(chē)的情況調(diào)整策略做出更加專(zhuān)業(yè)化的自駕游產(chǎn)品。比如在自駕游的導(dǎo)游選擇上將選擇駕車(chē)經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游出行，在自駕游俱樂(lè)部組織車(chē)隊(duì)出行旅游，同時(shí)有針對(duì)性的開(kāi)展自駕游培訓(xùn)。

⒍改變經(jīng)營(yíng)策略 新的休假制度實(shí)行，旅行社業(yè)整體靈活經(jīng)營(yíng)的自主性應(yīng)更上一個(gè)層次。大型連鎖旅行社在新制度下將調(diào)整自身的經(jīng)營(yíng)策略，比如與同等級(jí)別的旅行社結(jié)成旅游聯(lián)盟，使得各大旅行社之間的有效資源得到共享，統(tǒng)一好旅游戰(zhàn)線一起促進(jìn)我國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，也要注重自身有特色的發(fā)展，爭(zhēng)取走有自己特色的路線以便在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中更有優(yōu)勢(shì)。而這一關(guān)鍵在于把自己的產(chǎn)品做的能夠迎合新形勢(shì)下游客對(duì)旅游產(chǎn)品的需求。小型的旅行社在新的形勢(shì)下將打好專(zhuān)一的攻堅(jiān)戰(zhàn)，針對(duì)市場(chǎng)走特色化，精細(xì)化的路線以保證自身的生存，否則就只有依賴(lài)大型旅游批發(fā)商的實(shí)力生存。

（二）旅游景區(qū)的應(yīng)對(duì)策略 ⒈強(qiáng)化旅游資源管理和產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 由于淡旺季已經(jīng)模糊，人流高峰錯(cuò)開(kāi)，景區(qū)接待壓力減輕，對(duì)旅游資源的管理應(yīng)更加精細(xì)化，完善化，以避免對(duì)資源造成不必要的損害和流失。同時(shí)，景區(qū)內(nèi)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應(yīng)是在保護(hù)好旅游資源和生態(tài)環(huán)境的基礎(chǔ)上進(jìn)行。⒉促進(jìn)旅游景區(qū)服務(wù)設(shè)施的配套組合

現(xiàn)代社會(huì)的旅游活動(dòng)不是單純意義上的視覺(jué)享受，它是涵蓋交通、信息、景區(qū)、住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)、安全等服務(wù)設(shè)施的一種配套組合，它為游客提供的是一種綜合性的服務(wù)。[10]((((各大景區(qū)應(yīng)擴(kuò)大自己的服務(wù)范圍，力爭(zhēng)從吃住行游購(gòu)?qiáng)柿蠓矫?，全面的滿(mǎn)足不同游客不同層次的需要，促使旅游產(chǎn)品優(yōu)化調(diào)整，變單一的旅游產(chǎn)品為綜合性的旅游服務(wù)，以加速旅游消費(fèi)從單一觀光型向觀光度假型轉(zhuǎn)變。

因此，景區(qū)內(nèi)應(yīng)先全面提高旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平，比如到達(dá)該景區(qū)的交通便利度、景區(qū)內(nèi)的安全保護(hù)力度（游客的人身安全及財(cái)產(chǎn)安全）。同時(shí)，景區(qū)內(nèi)應(yīng)加快建設(shè)旅游公共服務(wù)體系。例如景區(qū)內(nèi)旅游標(biāo)識(shí)應(yīng)進(jìn)一步落到實(shí)處，游客休憩場(chǎng)所的配套設(shè)施應(yīng)齊全。在此基礎(chǔ)上景區(qū)內(nèi)增加或者進(jìn)一步完善休閑類(lèi)活動(dòng)的設(shè)施，以順應(yīng)新的休假制度下人們對(duì)旅游活動(dòng)的需求。同時(shí)可以考慮門(mén)票預(yù)定和總量控制，避免造成不必要的浪費(fèi)。⒊加強(qiáng)景區(qū)保護(hù)工作

景區(qū)內(nèi)的保護(hù)工作要進(jìn)一步加強(qiáng)，加大力度宏觀整合景區(qū)可利用資源。有價(jià)值的旅游資源一定要保持其原有的價(jià)值避免價(jià)值的流失；一些游覽量小的景區(qū)，應(yīng)做好維修保護(hù)工作，避免失去原有的價(jià)值；而部分閑置的資源應(yīng)充分利用起來(lái)。

（三）旅游者的應(yīng)對(duì)策略

由于新的休假制度中取消了“五一黃金周”使得很多游客的五一計(jì)劃不得不更改，部分游客不得不將計(jì)劃移到十一或者是春節(jié)，而部分游客很快適應(yīng)新的休假方式選擇了短線旅游或者是休閑的都市旅游等新的旅游產(chǎn)品。⒈調(diào)整長(zhǎng)線游

喜歡長(zhǎng)線旅游的游客不會(huì)因?yàn)槎唐诩偃盏脑龆喽艞夐L(zhǎng)線旅游，除了國(guó)慶和春節(jié)長(zhǎng)假以外，游客會(huì)將寒假和暑假列入長(zhǎng)線旅游的計(jì)劃當(dāng)中。而部分游客選擇將自己的公休假期與短期假期結(jié)合，選擇長(zhǎng)線旅游。而不是一味的只集中在僅有的兩個(gè)黃金周當(dāng)中。⒉選擇短線游

新制度的調(diào)整產(chǎn)生了五個(gè)小黃金周，短線旅游五一成為小黃金周的最佳選擇，為了錯(cuò)開(kāi)出游的高峰期，很多游客寧愿選則小黃金周出行，這樣的方式不但使得他們疲憊的身心得到放松而且不用擔(dān)心出游高峰給他們出游帶來(lái)的種種不便。⒊助推民俗游

新增的傳統(tǒng)節(jié)假日，旅游社紛紛推出了有特色的民俗游。這些民俗游不僅僅是起到了傳承我國(guó)民俗文化的作用同時(shí)推動(dòng)了我國(guó)民俗旅游和休閑旅游的發(fā)展。在這樣的影響下，游客會(huì)越來(lái)越看好民俗旅游，更多的選擇民俗旅游，享受其帶來(lái)的樂(lè)趣，這不僅僅使他們疲憊的身體得到休息，同時(shí)，他們的精神娛樂(lè)也得到滿(mǎn)足。⒋參與自駕游

對(duì)于有車(chē)一族來(lái)說(shuō)，新的休假制度的實(shí)行無(wú)疑為他們的自駕游提供了很好的發(fā)揮機(jī)會(huì)。他們大多都會(huì)選擇在假期內(nèi)自己駕車(chē)出游。而他們也可根據(jù)假期時(shí)間的長(zhǎng)短自由的選擇自己的出行線路。因?yàn)樽择{游在我國(guó)的發(fā)展還不是很健全，因此這對(duì)于自駕游的游客來(lái)說(shuō)也將是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。

（四）國(guó)家旅游部門(mén)的應(yīng)對(duì)策略 ⒈規(guī)劃、引導(dǎo)休閑度假旅游

相關(guān)部門(mén)認(rèn)真分析和研究了新的休假制度對(duì)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響，加強(qiáng)對(duì)休閑經(jīng)濟(jì)理論的研究，進(jìn)一步明確休閑度假旅游在旅游產(chǎn)業(yè)中的地位；適應(yīng)新的休假制度，用新的視野規(guī)劃下一輪旅游產(chǎn)業(yè)，尤其是休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，規(guī)劃建設(shè)推出一批旅游項(xiàng)目，積極引導(dǎo)企業(yè)對(duì)休閑度假旅游的投入和經(jīng)營(yíng)，積極引導(dǎo)和培育我國(guó)公民未來(lái)休閑度假旅游需求，確保我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。⒉構(gòu)建休閑度假旅游產(chǎn)品體系

要以新的休假制度實(shí)行后旅游者需求為出發(fā)點(diǎn)，加快旅游度假區(qū)建設(shè)，積極推動(dòng)城郊旅游發(fā)展，規(guī)范提升鄉(xiāng)村旅游。通過(guò)深度挖掘、創(chuàng)新培育，加快開(kāi)發(fā)建設(shè)一批滿(mǎn)足高端消費(fèi)的保健康體、溫泉養(yǎng)生、郵輪游艇、置業(yè)旅游、高爾夫旅游等高端休閑度假旅游產(chǎn)品，加快開(kāi)發(fā)一批能適應(yīng)大眾休閑需求的都市休閑、小鎮(zhèn)休閑、溫泉休閑、海洋湖泊休閑、山地休閑、森林休閑、鄉(xiāng)村休閑等系列旅游產(chǎn)品。⒊提升休閑度假旅游文化品位

為什么要增加清明、端午、中秋三個(gè)傳統(tǒng)節(jié)日？一方面是為了順應(yīng)廣大民眾的呼聲；另一方面是為了增強(qiáng)國(guó)家法定節(jié)假日的文化影響力。因?yàn)?，隨著改革開(kāi)放的不斷深入，一些充滿(mǎn)“洋味”的西方文化也在不斷影響我國(guó)，如圣誕節(jié)、情人節(jié)、愚人節(jié)等歐美節(jié)日在我國(guó)民眾特別是青少年的心目中已成為了時(shí)尚，而中國(guó)幾千年來(lái)固有的文化卻在逐漸淡化。新的休假制度的實(shí)行，對(duì)于促進(jìn)我國(guó)傳統(tǒng)文化的理性回歸，有效地激發(fā)游客們的愛(ài)鄉(xiāng)、愛(ài)國(guó)熱情，積極推進(jìn)文化休閑旅游的發(fā)展有著重要的意義。文化是旅游的靈魂，我們?cè)诎l(fā)展休閑度假旅游過(guò)程中，必須加強(qiáng)對(duì)傳統(tǒng)文化的把握，加強(qiáng)與文化的有機(jī)融合，努力用文化品牌提升旅游產(chǎn)品層次，以旅游項(xiàng)目展示文化意蘊(yùn)，把挖掘文化內(nèi)涵和提升文化品位、提供文化服務(wù)貫穿于旅游產(chǎn)品要素建設(shè)之中。

因此，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建設(shè)上，重點(diǎn)針對(duì)短線旅游，特別是三個(gè)傳統(tǒng)節(jié)假日，策劃創(chuàng)意新的旅游產(chǎn)品，舉辦健康文明的民眾旅游參與項(xiàng)目。⒋完善旅游服務(wù)配套體系

在基礎(chǔ)設(shè)施配套上，進(jìn)一步加快完善交通、住宿、餐飲等設(shè)施。一是構(gòu)建快速便捷的旅游交通網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)通往主要休閑旅游區(qū)、旅游集散地、鄉(xiāng)村旅游地的公路建設(shè)，形成快速便捷的休閑度假旅游交通網(wǎng)絡(luò)。二是構(gòu)建滿(mǎn)足多樣化需求的旅游接待設(shè)施。在加快建設(shè)更多滿(mǎn)足高端旅游消費(fèi)的四、五星級(jí)等高星級(jí)酒店的同時(shí)，要適應(yīng)大眾休閑的需要，積極引導(dǎo)發(fā)展品牌連鎖酒店和度假型、觀光型、會(huì)議型、農(nóng)居型、保健型等各種不同特色的主題酒店，特別是要針對(duì)自助旅游，加快自助游服務(wù)體系和經(jīng)濟(jì)型酒店建設(shè)；加強(qiáng)對(duì)旅游社會(huì)餐館和家庭旅館的指導(dǎo)和服務(wù)工作；為適應(yīng)自助游的發(fā)展態(tài)勢(shì)，加快自駕車(chē)營(yíng)地、汽車(chē)旅館、露營(yíng)營(yíng)地的建設(shè)。

⒌加快建設(shè)公共服務(wù)體系

構(gòu)建務(wù)實(shí)高效的旅游目的地公共服務(wù)體系。要更加重視旅游目的地建設(shè)和旅游環(huán)境的細(xì)化，積極推動(dòng)旅游咨詢(xún)服務(wù)、旅游信息化、旅游標(biāo)準(zhǔn)化、旅游廁所、旅游標(biāo)志牌、旅游緊急救援等公共服務(wù)體系建設(shè)，加強(qiáng)涉旅相關(guān)部門(mén)的聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)旅游區(qū)域合作，加強(qiáng)旅游安全監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范和提升旅游服務(wù)。

公共服務(wù)體系建設(shè)是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障，是政府的重要職能。根據(jù)國(guó)家的部署，要及早規(guī)劃，加大投入，逐步實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)設(shè)施基本配套，公共信息資源共享，服務(wù)機(jī)制健全，保障體制靈活有效。第一，推動(dòng)旅游中心城市公共服務(wù)體系建設(shè)。各地要積極爭(zhēng)取政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持，主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，加強(qiáng)旅游咨詢(xún)服務(wù)、旅游投訴、旅游信息提示、旅游緊急救援等公共服務(wù)體系建設(shè)，完善城市旅游交通、保險(xiǎn)、通訊、金融、衛(wèi)生等相關(guān)配套服務(wù)。第二，加快實(shí)施旅游綜合服務(wù)區(qū)建設(shè)。⒍準(zhǔn)確定位市場(chǎng)，擴(kuò)大旅游對(duì)外開(kāi)放

在市場(chǎng)宣傳上，準(zhǔn)確定位，細(xì)分市場(chǎng)，注重營(yíng)銷(xiāo)策略，加強(qiáng)旅游企業(yè)聯(lián)合促銷(xiāo)和區(qū)域整體促銷(xiāo)，利用價(jià)格杠桿，撬動(dòng)旅游發(fā)展大市場(chǎng)。

同時(shí)應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大旅游對(duì)外開(kāi)放，貫徹國(guó)家旅游局《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》，加大旅游市場(chǎng)的開(kāi)放力度。凡法律法規(guī)沒(méi)有明令禁入的旅游領(lǐng)域，都要向社會(huì)資本開(kāi)放；凡向外資開(kāi)放的領(lǐng)域，都要向內(nèi)資開(kāi)放；凡對(duì)本地企業(yè)開(kāi)放的旅游業(yè)領(lǐng)域，都要向外地企業(yè)開(kāi)放，加強(qiáng)旅游國(guó)際交流與合作。致謝

首先，也是最重要的，我要向我的論文指導(dǎo)老師——王建喜老師表達(dá)我由衷的謝意，不僅因?yàn)樗麑?duì)我學(xué)術(shù)上的指導(dǎo)，更因?yàn)樗谖艺撐淖珜?xiě)的過(guò)程中對(duì)我熱情而不變的鼓勵(lì)。他用耐心而審慎的態(tài)度閱讀了我的論文，在論文撰寫(xiě)的不同階段給我指出了問(wèn)題，最終使我的論文得以順利的完成。參考文獻(xiàn)：

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第三篇：論文 突發(fā)事件對(duì)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的影響

北京吉利學(xué)院

客源國(guó)概況

題 目

姓 學(xué) 學(xué) 專(zhuān) 班

課程論文

突發(fā)事件對(duì)各國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的影響

名 章洪 號(hào) 1321030013 院 管理學(xué)院 業(yè) 酒店管理 級(jí)

高職一班

二〇一五 年 六月 一個(gè)旅游地的營(yíng)銷(xiāo)手段已經(jīng)成為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)手段，在旅游事業(yè)的發(fā)展中 也起到了重要的作用。而隨著現(xiàn)在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，旅游地也越來(lái)越注重運(yùn)用不同的營(yíng)銷(xiāo)方法，文化營(yíng)銷(xiāo)、旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)等已經(jīng)是常用的營(yíng)銷(xiāo)方法。從湖北恩施的“我靠重慶”文字歧義事件到馬航失蹤的大規(guī)模退票抵抗事件，我們意識(shí)到，突發(fā)事件的傳播會(huì)給旅游地帶來(lái)一系列的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，有正面的，也有負(fù)面的，這些都引發(fā)了我們的思考，特別是當(dāng)其帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)時(shí)，如何進(jìn)行危機(jī)管理是目前值得深入探討的問(wèn)題。

一、從旅游業(yè)自身特點(diǎn)分析其易受影響性

(一)旅游是一種零散的綜合性產(chǎn)品。

它包括了衣、食、住、行、游、購(gòu)、娛六大方面的內(nèi)容，這其中任何一方面的消極變化都會(huì)影響旅游業(yè)的正常發(fā)展，甚至使當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展陷入困境。例如，自然因素中的火災(zāi)、水災(zāi)、地震，可能使旅游地的旅游資源受到破壞，從而使當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展停滯不前，而全球范圍出現(xiàn)的能源危機(jī)，會(huì)導(dǎo)致交通運(yùn)輸費(fèi)用升高，從而抑制長(zhǎng)距離旅游的推廣；旅游目的地配套設(shè)施的不完全會(huì)限制當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展的規(guī)模；旅游目的地文化、娛樂(lè)活動(dòng)的缺乏會(huì)直接影響旅游者在當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平。

(二)旅游業(yè)屬于一種“無(wú)形貿(mào)易”。

一方面，旅游業(yè)把一定的物質(zhì)產(chǎn)品組合起來(lái)，向旅游者提供一系列的服務(wù)；另一方面，旅游者購(gòu)買(mǎi)的不是具體的旅游資源，而是一種有意義的“經(jīng)歷”、“體驗(yàn)”，因而，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷(xiāo)售具有同時(shí)性，即具有不可儲(chǔ)存性，再加上旅游的季節(jié)波動(dòng)性很大，淡、旺季分明。如果旅游業(yè)受突發(fā)事件的影響，特別是因此錯(cuò)過(guò)旅游旺季，所造成的經(jīng)濟(jì)損失是極大的，而且是永久性的，無(wú)法進(jìn)行補(bǔ)救的。

(三)旅游需求易受外部不可預(yù)測(cè)的因素影響。

旅游是人們滿(mǎn)足了溫飽、安全等需求后，追求的更高層次享受。因而，當(dāng)人們的最低生理需求受到威脅時(shí)，旅游需求就會(huì)降低甚至消失。例如，旅游客源國(guó)發(fā)生經(jīng)濟(jì)危機(jī)或外匯匯率變化；旅游目的地爆發(fā)流行性疾??；國(guó)與國(guó)之間發(fā)生關(guān)系的惡化、國(guó)內(nèi)政局的不穩(wěn)定及戰(zhàn)爭(zhēng)都會(huì)導(dǎo)致旅游者修改旅游計(jì)劃。如釣魚(yú)島事件的由來(lái)及對(duì)旅游業(yè)的影響。釣魚(yú)島，位于中國(guó)臺(tái)灣省基隆市東北約92海里的東海海域，是臺(tái)灣島的附屬島嶼，以海溝與琉球群島相隔，主要由釣魚(yú)島、黃尾島、赤尾嶼、南小島、北小島、飛瀨島等8個(gè)島嶼組成，總面積約7平方公里。其中，釣魚(yú)島面積最大，約4.5平方公里。釣魚(yú)島自古以來(lái)就是中國(guó)的領(lǐng)土，但是，由于西方國(guó)家以及日本對(duì)華侵略等一系列的歷史因素，釣魚(yú)島的歸屬問(wèn)題一直成為中日之間遺留的領(lǐng)土問(wèn)題。在2012年9月3日，日本中央政府與釣魚(yú)島所謂“島主”展開(kāi)正式“購(gòu)島”談判，日本政府準(zhǔn)備出價(jià)20.5億日元對(duì)釣魚(yú)島實(shí)施“國(guó)有化”。在中日建交四十周年之際，中日之間的關(guān)系本應(yīng)會(huì)有所緩和，但是，日本的購(gòu)島事件使得中日本來(lái)就緊張已久的關(guān)系變得更加嚴(yán)峻。這一“購(gòu)島”鬧劇激發(fā)了中國(guó)人的民族意識(shí)，在中國(guó)政府強(qiáng)烈譴責(zé)日本侵犯我國(guó)領(lǐng)土主權(quán)的同時(shí)，各地民眾也開(kāi)始紛紛抗議日本“購(gòu)島”，開(kāi)展了一些自發(fā)的保釣活動(dòng)。雖然有些活動(dòng)有些過(guò)激，但是，從中可以看到中國(guó)人民對(duì)我國(guó)固有領(lǐng)土捍衛(wèi)到底的堅(jiān)定立場(chǎng)。釣魚(yú)島事件升級(jí)之時(shí)，一些本打算去日本旅游的游客紛紛開(kāi)始退團(tuán)，更有部分旅行社主動(dòng)暫停日本游。比如四川康輝旅行社，該社在9月12日上午10時(shí)在官方微博發(fā)布《關(guān)于停止銷(xiāo)售日本游產(chǎn)品、停止向日本發(fā)團(tuán)的緊急通知》，要求隸屬康輝國(guó)際的各部門(mén)、門(mén)市部、分社中的55個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)、150家門(mén)市和分社自9月12日12時(shí)起，停止銷(xiāo)售所有日本游產(chǎn)品、停止向日本發(fā)團(tuán)，對(duì)于已經(jīng)報(bào)名前往日本旅游的客人，建議其另行選擇其他出境旅游產(chǎn)品或辦理退團(tuán)手續(xù)、康輝國(guó)際將退還一切費(fèi)用。該公司發(fā)言人表示，停止組團(tuán)前往日本，無(wú)疑會(huì)損害企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益甚至影響員工的收入，但是國(guó)家主權(quán)高于一切，公司寧可承受利益損失。中國(guó)大多數(shù)國(guó)際旅行社也都達(dá)成了上述共識(shí)。在日本將釣魚(yú)島“國(guó)有化”后的6周內(nèi)，中國(guó)至沖繩旅游訂單取消4300份，且新訂單寥寥無(wú)幾。對(duì)旅游相關(guān)行業(yè)的影響。據(jù)統(tǒng)計(jì)，與2011、2012年第一季度平均值相比，今年第四季度，中國(guó)赴日游客數(shù)量將下降70%，日本旅游收入將減少670億日元（8.52億美元），占預(yù)計(jì)出口損失的38%。

從以上三點(diǎn)可以看出，旅游業(yè)是一項(xiàng)敏感的產(chǎn)業(yè)，這使它不可避免地會(huì)受到這樣或那樣不定因素的影響。

二、突發(fā)事件對(duì)各國(guó)旅游業(yè)影響的對(duì)比分析

在發(fā)展出入境旅游時(shí)，切不可只把眼光投向最能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的國(guó)家，因?yàn)樘厥馐录陌l(fā)生是突然的，很容易讓市場(chǎng)在短時(shí)間內(nèi)受創(chuàng)。因此，應(yīng)當(dāng)廣撒網(wǎng)，將所有有可能前來(lái)旅游的國(guó)家都列入發(fā)展對(duì)象中，應(yīng)當(dāng)利用盡可能多的渠道與手段將本國(guó)的旅游資源宣傳出去，提高曝光率，讓更多的人了解到這個(gè)國(guó)家的特別，從而吸引更多的入境游客。

（一）影響的程度。

2003年對(duì)于我國(guó)旅游市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)多事之年，從3月20日美伊戰(zhàn)爭(zhēng)的硝煙開(kāi)始彌漫到四月中旬SARS在北京的蔓延，給2003年上半年的旅游經(jīng)濟(jì)帶來(lái)沉重的打擊。雖然兩次事件間隔的時(shí)間并不長(zhǎng)，但由于他們的性質(zhì)、發(fā)生地的區(qū)別，給旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的影響也存在很大的差異。

美伊戰(zhàn)爭(zhēng)讓入境旅游團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)量大幅減少，其中以美國(guó)、荷蘭、德國(guó)、匈牙利、意大利等國(guó)家的旅游業(yè)務(wù)為主。出境旅游中，中遠(yuǎn)距離出境旅游人數(shù)減少，要經(jīng)過(guò)中東的土耳其、埃及的旅游線路已基本癱瘓，但周邊傳統(tǒng)旅游目的地依舊保持良好的增長(zhǎng)狀態(tài)；SARS疫情的出現(xiàn)讓國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)全面“凍結(jié)”，入境旅游、出境旅游和國(guó)內(nèi)旅游三個(gè)市場(chǎng)同時(shí)被困。出現(xiàn)了旅行社歇業(yè)放假的狀態(tài)。受SARS的 影響，中國(guó)旅游業(yè)出現(xiàn)1989年以來(lái)的第一次負(fù)增長(zhǎng)，上半年，中國(guó)接待入境旅游者4132萬(wàn)人，比去年同期減少152萬(wàn)人次。國(guó)際旅游外匯收入減少36億美元；國(guó)內(nèi)旅游收入減少840億人民幣。(注：參考文獻(xiàn) 張棟 淺議美伊戰(zhàn)爭(zhēng)對(duì)世界和中國(guó)旅游業(yè)的影響，2003.3； 張廣瑞 SARS對(duì)旅游業(yè)的影響及未來(lái)對(duì)策.旅游調(diào)研，2003.6)

三、從我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展前景與方向看世界

（一）中國(guó)在世界旅游業(yè)的地位不斷上升。

到2015年，旅游業(yè)總收入達(dá)到2.5萬(wàn)億元，年均增長(zhǎng)率為10％；國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到33億人次，年均增長(zhǎng)率為10％；入境旅游人數(shù)達(dá)到1.5億人次，年均增長(zhǎng)率為3％；旅游外匯收入達(dá)到580億美元，年均增長(zhǎng)率為5％；出境旅游人數(shù)達(dá)到8,800萬(wàn)人次，年均增長(zhǎng)率為9％；旅游業(yè)新增就業(yè)人數(shù)達(dá)到1,650萬(wàn)人，每年新增旅游就業(yè)60萬(wàn)人。旅游業(yè)增加值占全國(guó)GDP的比重提高到4.5％，占服務(wù)業(yè)增加值的比重達(dá)到12％，旅游消費(fèi)相當(dāng)于居民消費(fèi)總量的比例達(dá)到10％。（注：參考文獻(xiàn) 中國(guó)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要）

（二）豐富的旅游資源是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

我國(guó)旅游資源豐富，文化自然遺產(chǎn)數(shù)量眾多，至2011年6月，我國(guó)已有41處自然文化遺址和自然景觀列入聯(lián)合國(guó)教科文組織《世界遺產(chǎn)名錄》，其中：文化遺產(chǎn)26處，自然遺產(chǎn)8處，文化和自然雙重遺產(chǎn)4處，文化景觀3處，在景觀種類(lèi)和數(shù)量方面都處于世界前列。目前，我國(guó)的自然旅游資源和人文旅游資源尚未完全開(kāi)發(fā)。隨著東部地區(qū)旅游資源的深度開(kāi)發(fā)、中西部地區(qū)旅游資源的陸續(xù)開(kāi)發(fā)和交通等基礎(chǔ)設(shè)施條件的改善，我國(guó)將會(huì)對(duì)世界產(chǎn)生越來(lái)越大的吸引力，將吸納更多的國(guó)內(nèi)外旅游者。

（三）龐大的人口孕育著潛力巨大的中國(guó)公民旅游市場(chǎng)，城市化進(jìn)程推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展。

我國(guó)是世界人口第一大國(guó)，擁有潛力巨大的客源市場(chǎng)。截至2010年11月1日零時(shí)全國(guó)總?cè)丝跒?,370,536,875人，居住在城鎮(zhèn)的人口占比達(dá)到49.68%，居住在農(nóng)村的人口占50.32%，同第五次人口普查相比，城鎮(zhèn)人口增加2.07億人，農(nóng)村人口減少1.33億人，城鎮(zhèn)人口比重上升13.46個(gè)百分點(diǎn)，而城市居民是旅游消費(fèi)最主要的群體。隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和城市化進(jìn)程的加速，越來(lái)越多的居民有了旅游的需要。我國(guó)龐大的人口將源源不斷的提供旅游客源，將長(zhǎng)期促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展。（注：參考文獻(xiàn) 2010年第六次全國(guó)人口普查主要數(shù)據(jù)公報(bào)（第1號(hào)））

第四篇：電子商務(wù)對(duì)旅游業(yè)的影響

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電子商務(wù)對(duì)旅游業(yè)的影響

一、傳統(tǒng)旅游價(jià)值鏈的構(gòu)成

企業(yè)的活動(dòng)在于為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在顧客價(jià)值鏈的創(chuàng)造上。一系列創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)便構(gòu)成了價(jià)值鏈，在企業(yè)內(nèi)部形成企業(yè)價(jià)值鏈，在企業(yè)外部形成產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。它們的思想與原理是相同的，但在構(gòu)成的形式上卻不一樣。

為了更好地體現(xiàn)邁克爾·波特(Michael E.Porter)在其1985年發(fā)表的經(jīng)典著作《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書(shū)中提出的價(jià)值鏈概念的本意(即通過(guò)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的設(shè)計(jì)與調(diào)整來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而建立起在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的主導(dǎo)地位)，我們?cè)诒疚闹邪崖糜蝺r(jià)值鏈區(qū)分為內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈和外部?jī)r(jià)值鏈來(lái)進(jìn)行討論。其中，把企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值鏈稱(chēng)為旅游企業(yè)價(jià)值鏈，把旅游企業(yè)外部的價(jià)值鏈稱(chēng)為旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。因此，旅游價(jià)值鏈包括旅游企業(yè)價(jià)值鏈和旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈兩個(gè)方面。下面分別探討兩條價(jià)值鏈的構(gòu)成：

1.傳統(tǒng)旅游企業(yè)價(jià)值鏈

波特的價(jià)值鏈基礎(chǔ)是制造業(yè)，而旅游業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)品表現(xiàn)為服務(wù)。同時(shí)，旅游產(chǎn)品與別的產(chǎn)品相比，具有明顯的空間上的不可轉(zhuǎn)

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移性、生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分割性等特征。旅游產(chǎn)品的消費(fèi)必須是消費(fèi)者移動(dòng)，而不是旅游產(chǎn)品移動(dòng)，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)(經(jīng)營(yíng))和消費(fèi)常常是在同一個(gè)時(shí)空背景下發(fā)生的。旅游企業(yè)不可能像其他企業(yè)那樣將旅游產(chǎn)品通過(guò)運(yùn)輸易地提供給旅游消費(fèi)者。因此旅游企業(yè)的活動(dòng)基本上沒(méi)有進(jìn)貨后勤和出貨后勤，也就是說(shuō)基本上沒(méi)有物流的活動(dòng)。雖然酒店業(yè)有采購(gòu)業(yè)務(wù)，但只是支持活動(dòng)的采購(gòu)，采購(gòu)回來(lái)的物品如酒店設(shè)施、客房用品只能算是企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，其他旅游供應(yīng)企業(yè)的采購(gòu)亦如此。旅行社也存在采購(gòu)，它采購(gòu)不同的個(gè)別產(chǎn)品后一般要經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)組合再銷(xiāo)售出去，但這種采購(gòu)和銷(xiāo)售不需要物流，因此可以與生產(chǎn)(經(jīng)營(yíng))看作一個(gè)整體，其他類(lèi)型的旅游企業(yè)的采購(gòu)歸入輔助活動(dòng)的后勤采購(gòu);旅游批發(fā)商的生產(chǎn)主要是指組合個(gè)別旅游產(chǎn)品，通常由計(jì)劃部完成;其他旅游企業(yè)的生產(chǎn)是提供旅游服務(wù)，通常由接待部完成;顧客成為企業(yè)價(jià)值鏈的末端。

2.傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈

根據(jù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的概念，我們把旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈定義為旅游產(chǎn)品從供應(yīng)到最終消費(fèi)的一系列傳遞的過(guò)程，它一般由旅游產(chǎn)品供應(yīng)商、旅游中間商及旅游消費(fèi)者組成。旅游價(jià)值鏈傳遞的過(guò)程也就是旅游產(chǎn)品不斷增值的過(guò)程。在這一條價(jià)值鏈中，不同層次的旅游企業(yè)通過(guò)其職能分化和專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)為旅游產(chǎn)品注入價(jià)值，最終使旅游產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。例如，在旅游供應(yīng)商環(huán)節(jié)，旅游目的地供應(yīng)商注入旅游吸引物的開(kāi)發(fā)

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與建設(shè);目的地接待方(旅行社、導(dǎo)游公司)提供接待與導(dǎo)游服務(wù);旅游運(yùn)輸商提供運(yùn)輸服務(wù);旅游飯店注入的是餐飲與住宿服務(wù);旅游娛樂(lè)企業(yè)提供娛樂(lè)享受：旅游購(gòu)物企業(yè)提供旅游紀(jì)念品和美好的回憶等。可以把旅游供應(yīng)商提供的產(chǎn)品看作是個(gè)別產(chǎn)品，旅游個(gè)別產(chǎn)品經(jīng)過(guò)旅游中間商的組合包裝后形成旅游組合產(chǎn)品并傳遞給旅游消費(fèi)者，其中，旅游批發(fā)商為旅游產(chǎn)品進(jìn)行整合與包裝，旅游零售商，代理商提供接待、咨詢(xún)與代理服務(wù)。

(1)旅游產(chǎn)品供應(yīng)商包括旅游產(chǎn)業(yè)的六個(gè)子行業(yè)，即“食、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游六大要素。它們提供的產(chǎn)品一般稱(chēng)為旅游個(gè)別產(chǎn)品或中間產(chǎn)品，需要經(jīng)過(guò)旅游中間商組合才形成最終產(chǎn)品。

(2)旅游批發(fā)商是指專(zhuān)門(mén)從事各種旅游產(chǎn)品的組合、然后通過(guò)零售商網(wǎng)絡(luò)或直接向公眾推銷(xiāo)的旅行社。旅游批發(fā)商具有較強(qiáng)的資金實(shí)力與采購(gòu)、分銷(xiāo)能力，通過(guò)與航空公司、客輪及鐵路運(yùn)輸公司、飯店等直接談判，安排和組織各種時(shí)間、線路和價(jià)格的包價(jià)旅游。它們往往事先向飯店預(yù)訂一批客房并將其分配給組織的系列團(tuán);批發(fā)商名下往往有很多旅行社，擁有重要的銷(xiāo)售網(wǎng)。旅游批發(fā)商的營(yíng)業(yè)收入主要包括從各種交通公司和旅游景點(diǎn)得到的代理傭金、飯店訂房差價(jià)等。

(3)旅游零售商，代理商是指直接向消費(fèi)者出售各種旅游線路、酒店、機(jī)票和火車(chē)票等旅游產(chǎn)品的旅行社、訂房中心、票務(wù)中心等。旅游零

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售商，代理商既可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，也可是某個(gè)批發(fā)商的下屬機(jī)構(gòu)，代為出售該批發(fā)商的旅游線路和旅游項(xiàng)目，由此構(gòu)成旅游價(jià)值鏈的一個(gè)環(huán)節(jié)。旅游零售商，代理商也可受旅游供應(yīng)商委托，以合同規(guī)定的價(jià)格向顧客出售其產(chǎn)品，并按售出總額的一定比例提取傭金報(bào)酬。我國(guó)旅行社垂直分工不太清晰，很多旅行社集批發(fā)商、代理商、零售商和導(dǎo)游多種角色于一身。

(4)客源地旅游消費(fèi)者處于旅游價(jià)值鏈的末端，他們作為旅游產(chǎn)品價(jià)值的接受者，對(duì)旅游價(jià)值鏈的構(gòu)成具有重要的作用。

二、傳統(tǒng)旅游價(jià)值鏈分析

傳統(tǒng)的旅游價(jià)值鏈?zhǔn)窃谔囟ǖ慕?jīng)濟(jì)技術(shù)條件下形成的，在新的經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境下必然有不適應(yīng)的地方。因此，在利用新技術(shù)革新傳統(tǒng)旅游價(jià)值鏈進(jìn)而適應(yīng)新環(huán)境的過(guò)程中，必須考慮傳統(tǒng)價(jià)值鏈的優(yōu)勢(shì)和原有的習(xí)慣，以使其中有利于顧客價(jià)值增值的因素得到繼承與發(fā)展。

1.傳統(tǒng)旅游企業(yè)價(jià)值鏈分析

傳統(tǒng)旅游企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)敲嫦蚵毮懿块T(mén)的。傳統(tǒng)旅游企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有各種形式，如直線制、直線職能制、事業(yè)部制和矩陣制等。它們各有特點(diǎn)，并適合于不同規(guī)模和不同類(lèi)型的旅游企業(yè)，但它們均含有按職

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能分工和垂直科層管理機(jī)構(gòu)的性質(zhì)。因此，我們以最具有代表性的也是大多數(shù)旅游企業(yè)所采用的組織結(jié)構(gòu)形式--直線職能制來(lái)分析傳統(tǒng)旅游企業(yè)價(jià)值鏈的優(yōu)勢(shì)和缺陷。

(1)傳統(tǒng)旅游企業(yè)價(jià)值鏈的優(yōu)勢(shì)。一是部門(mén)之間分工明確，符合分工協(xié)作原則，有利于優(yōu)化配置人力資源;二是組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，人員流動(dòng)少，有利于提高員工的專(zhuān)項(xiàng)技能;三是部門(mén)之間的人員交往比較密切，可增進(jìn)企業(yè)的文化共識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

(2)傳統(tǒng)旅游企業(yè)價(jià)值鏈的缺陷。一是各部門(mén)之間關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，橫向聯(lián)系和協(xié)作有時(shí)顯得相當(dāng)困難，原本簡(jiǎn)單的工作由于人為原因卻變得復(fù)雜，阻礙了工作效率的提高;二是不同職能部門(mén)的員工往往根據(jù)所在部門(mén)的利益和思維定式處理問(wèn)題，削弱了旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的能力;三是垂直管理結(jié)構(gòu)層次過(guò)多，容易出現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)重疊和臃腫、管理人員膨脹等缺陷，影響信息傳遞效率和準(zhǔn)確性，降低企業(yè)快速響應(yīng)市場(chǎng)變化的能力。

2.傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析

(1)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的優(yōu)勢(shì)。第一，支付方式符合我國(guó)旅游者的習(xí)慣。一直以來(lái)，顧客習(xí)慣于與商家面對(duì)面進(jìn)行交易，而對(duì)看不見(jiàn)、摸不著的電子貨幣仍然有許多顧慮，加上對(duì)網(wǎng)上信用卡信息被盜的放大

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性恐懼，使得不少旅游消費(fèi)者寧愿選擇傳統(tǒng)的支付方式即現(xiàn)金支付方式，也不習(xí)慣在旅游網(wǎng)站這種虛擬的旅游企業(yè)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，擔(dān)心萬(wàn)一交了款不認(rèn)賬怎么辦?所以旅游消費(fèi)者會(huì)選擇在公司或柜臺(tái)前支付，甚至在消費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行支付。另外，由于行業(yè)監(jiān)管的缺位，一些旅游網(wǎng)站超范圍和不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)情況時(shí)有發(fā)生，尤其是一些小型的旅游網(wǎng)站在完全沒(méi)有監(jiān)管的情況下亂發(fā)信息，虛報(bào)旅游價(jià)格，負(fù)面影響很大，更堅(jiān)定了旅游者保持傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣的信念。因此，支付安全性高仍屬于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。

第二，傳統(tǒng)的人員服務(wù)方式靈活性較大，人情味更濃。在傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，旅游中間商利用與消費(fèi)者面對(duì)面的接觸機(jī)會(huì)可以為旅游者提供更多人性化的服務(wù)。例如，旅游中間商同時(shí)代理眾多的包價(jià)旅游線路和單項(xiàng)旅游產(chǎn)品，方便旅游者的選擇與組合;利用自己專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，幫助消費(fèi)者識(shí)別自己的特定需求，并根據(jù)旅游者的需求和承受能力提供選擇意見(jiàn)，幫助旅游者合理分析和選擇產(chǎn)品;為旅游者提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的接待與導(dǎo)游服務(wù)。對(duì)于機(jī)構(gòu)大客戶(hù)來(lái)說(shuō)，尤其需要面對(duì)面的溝通。人際關(guān)系在這里起很大作用，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈在這方面可以發(fā)揮更大優(yōu)勢(shì)。旅游企業(yè)與旅游消費(fèi)者之間的面對(duì)面協(xié)商無(wú)論是在人情味還是靈活性方面都是電子化所無(wú)法相比的。因此，電子商務(wù)環(huán)境下的旅游企業(yè)在應(yīng)用新技術(shù)的同時(shí)，應(yīng)考慮如何繼續(xù)發(fā)揮傳統(tǒng)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

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(2)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的缺陷。第一，節(jié)點(diǎn)間協(xié)作靈活性差，效率低。傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)窃谛畔⒕W(wǎng)絡(luò)化還比較落后的條件下存在的。由于缺乏現(xiàn)代通信手段，傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈各節(jié)點(diǎn)(成員)之間基本上是一種單向聯(lián)系，屬于“單項(xiàng)傳輸?shù)囊粚?duì)一”模式。在這種價(jià)值鏈模式下，信息傳遞速度慢，溝通比較困難，成員之間按固有的協(xié)議進(jìn)行協(xié)作與配合。一旦中間某一節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)阻斷現(xiàn)象，就會(huì)導(dǎo)致價(jià)值鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)效率下降甚至整個(gè)價(jià)值鏈無(wú)法運(yùn)行。

第二，信息的不對(duì)稱(chēng)降低了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的經(jīng)濟(jì)性，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈容易為中間商所控制。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，由于信息不對(duì)稱(chēng)、節(jié)點(diǎn)(成員)之間協(xié)作性較差，價(jià)值鏈的運(yùn)作成本高，效率低。僵化的價(jià)值鏈?zhǔn)沟酶鞒蓡T只注重本企業(yè)自身的價(jià)值與利益，而容易忽略整個(gè)價(jià)值鏈的價(jià)值與利益。因此，在傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，大型旅游中間商利用其發(fā)達(dá)的銷(xiāo)售渠道和大規(guī)模的采購(gòu)優(yōu)勢(shì)及旅游供應(yīng)商無(wú)法和客源地旅游者直接溝通信息的缺陷，達(dá)到控制整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的目的。近年來(lái)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展很快，但旅游目的地卻沒(méi)有得到多少好處，運(yùn)輸公司也沒(méi)有從中獲得更多的利益，而被旅游中間商瓜分了大部分利潤(rùn)。然而，旅行社發(fā)展的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)旅游者發(fā)展的速度，導(dǎo)致旅游中間商之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。由于旅行社所設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品過(guò)于雷同，其競(jìng)爭(zhēng)因素就主要集中在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上，這就直接導(dǎo)致了旅行社之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，從而降低了旅游服務(wù)的質(zhì)量，甚至出現(xiàn)拋客、甩客現(xiàn)象。旅行社的劣質(zhì)服務(wù)和不誠(chéng)信行為成為我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的隱患，這不僅

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危害了傳統(tǒng)旅游中間商的利益，也危害了整個(gè)價(jià)值鏈的利益，使我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展受到極大的制約。

三、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅游價(jià)值鏈的影響分析

電子商務(wù)環(huán)境下，由于信息傳遞和數(shù)據(jù)處理的快速性及存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的方便性，使得顧客對(duì)市場(chǎng)的需求復(fù)雜多變，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈;同時(shí)，信息流動(dòng)暢通無(wú)阻，效率更高。電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅游價(jià)值鏈的影響主要表現(xiàn)為如何利用信息手段革新企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和重構(gòu)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈以適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

1.電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅游企業(yè)價(jià)值鏈的影響

(1)企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)再造趨勢(shì)。由于傳統(tǒng)旅游企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)敲嫦蚵毮懿块T(mén)的，職能部門(mén)之間的分工影響信息傳遞的效率，加上企業(yè)的管理層次較多，使得企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)遲鈍。電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用可以使企業(yè)建立一條以顧客需求為中心，計(jì)劃，開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)(經(jīng)營(yíng))、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等部門(mén)之間信息溝通順暢的鏈條。電子商務(wù)環(huán)境下旅游企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)流程重組(BPR)可以使組織結(jié)構(gòu)和價(jià)值鏈變得更具靈活性且柔性化，從而提高了對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)速度。

市場(chǎng)部掌握顧客需求是業(yè)務(wù)流程的開(kāi)始，各個(gè)部門(mén)均根據(jù)顧客需求

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(可以從顧客數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取資料)來(lái)執(zhí)行自己的職能，但這些職能的執(zhí)行是基于業(yè)務(wù)流程的;這里的“采購(gòu)”同樣是指旅游批發(fā)商的采購(gòu)，通常在計(jì)劃(設(shè)計(jì)組合)之后由外聯(lián)部完成，其他旅游企業(yè)的采購(gòu)如前所述歸屬后勤輔助活動(dòng);顧客成為整個(gè)價(jià)值鏈活動(dòng)的中心。

(2)信息流成為重要的價(jià)值來(lái)源。信息流在傳統(tǒng)的旅游價(jià)值鏈中只是被看作一系列價(jià)值鏈增值活動(dòng)的一種支持性服務(wù)，其本身不是價(jià)值的來(lái)源。在以電子商務(wù)和信息化為基礎(chǔ)的旅游價(jià)值鏈中，通過(guò)對(duì)信息的利用、開(kāi)發(fā)、組織和分配可產(chǎn)生新的價(jià)值。在電子商務(wù)環(huán)境下，旅游企業(yè)的主要精力也將從盡可能擴(kuò)大企業(yè)本身的價(jià)值轉(zhuǎn)移到盡可能擴(kuò)大企業(yè)信息化的附加值上。

(3)旅游企業(yè)內(nèi)部信息化成為必然的選擇。在實(shí)施信息化的旅游企業(yè)，信息技術(shù)正在滲透到價(jià)值鏈的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上。旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)組合可以由旅游消費(fèi)者在線進(jìn)行個(gè)性定制，產(chǎn)品的銷(xiāo)售、費(fèi)用的支付、企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和售前售后服務(wù)都可以在線進(jìn)行。旅游企業(yè)還可以通過(guò)電腦專(zhuān)家智能系統(tǒng)的建設(shè)來(lái)提高企業(yè)的決策能力和提供其他管理輔助功能。這一切都將依賴(lài)于企業(yè)完善的信息化建設(shè)，而對(duì)旅游企業(yè)而言，信息化基礎(chǔ)的技術(shù)開(kāi)發(fā)比以往任何時(shí)候都顯得更為重要。

2.電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的影響

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(1)“直接經(jīng)濟(jì)”的挑戰(zhàn)與多種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)同時(shí)并存。在傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，旅游者或旅游零售商難以直接面對(duì)旅游供應(yīng)商，旅游供應(yīng)商受到銷(xiāo)售和管理成本等因素的限制，不可能直接面對(duì)更多終端需求者，因此，大型旅游批發(fā)商利用其發(fā)達(dá)的銷(xiāo)售渠道和信息獲得優(yōu)勢(shì)從而成為旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈不可缺少的一環(huán)。在電子商務(wù)條件下，信息溝通的優(yōu)勢(shì)則使旅游供應(yīng)商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以便捷地與客源地旅游者直接溝通，這時(shí)供應(yīng)商可能考慮通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接向旅游者銷(xiāo)售產(chǎn)品，從而形成新的旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)。面對(duì)“直接經(jīng)濟(jì)”的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)旅游中間商也在進(jìn)行信息化改造。另外，電子商務(wù)還催生了各種電子旅游中間商。至此，旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出多種產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)并存的局面。

(2)技術(shù)優(yōu)勢(shì)成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。電子商務(wù)引起了旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈成員力量的重新調(diào)整。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下，由于信息不暢通，具有龐大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的國(guó)有大型旅行社(批發(fā)商)主導(dǎo)著整個(gè)旅游價(jià)值鏈。而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，擁有更強(qiáng)的電子商務(wù)技術(shù)和更多信息資源的電子商務(wù)中間商(如攜程旅行網(wǎng)、e龍旅行網(wǎng))已經(jīng)成為我國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的主角。雖然不少旅游企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站，但信息化、電子商務(wù)并不是只建立一個(gè)網(wǎng)站那么簡(jiǎn)單。旅游企業(yè)只有對(duì)內(nèi)加強(qiáng)信息化建設(shè)，對(duì)外加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，強(qiáng)化自身企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)，才能真正適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要，贏得新經(jīng)濟(jì)下的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。攜程旅行網(wǎng)和e龍旅行網(wǎng)的興起正在告訴人們，技術(shù)創(chuàng)新已成為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或保持

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競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要保證。

(3)品牌優(yōu)勢(shì)顯得更為重要。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是一種虛擬經(jīng)濟(jì)，在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)與旅游者之間互不見(jiàn)面的交易方式如何才能取信于顧客是我國(guó)旅游電子商務(wù)要取得突破性發(fā)展所必須解決的問(wèn)題。電子商務(wù)環(huán)境下的信息公開(kāi)性與對(duì)稱(chēng)性將使以往那些不注重品牌形象甚至不講誠(chéng)信、抱一次性經(jīng)營(yíng)思想的企業(yè)無(wú)生存之地。相反，具有良好品牌形象的旅游企業(yè)將可以因此而降低顧客決策成本，提升形象價(jià)值而成為旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的贏利者和優(yōu)勝者。

(4)新的市場(chǎng)壟斷初現(xiàn)端倪。“贏者通吃”是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的重要特征，在一個(gè)領(lǐng)域里做到“第一”、“第二”才有生存空間，誰(shuí)占了先機(jī)誰(shuí)就成為該行業(yè)的獲勝者?！按蟪孕。A者通吃”的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)則開(kāi)始在旅游電子商務(wù)市場(chǎng)上呈現(xiàn)。例如，旅游酒店和機(jī)票的網(wǎng)上預(yù)訂市場(chǎng)逐步被攜程、e龍等少數(shù)幾個(gè)網(wǎng)站壟斷，而在旅游線路的網(wǎng)上分銷(xiāo)市場(chǎng)上，春秋國(guó)旅、華夏旅游網(wǎng)依托傳統(tǒng)旅行社正在做大做強(qiáng)。

(編選：中國(guó)電子商務(wù)研究中心)

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第五篇：改革開(kāi)放對(duì)旅游業(yè)的影響

改革開(kāi)放對(duì)旅游業(yè)的影響

旅游業(yè)的發(fā)展，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然，是國(guó)計(jì)民生的要素，是人類(lèi)文明的載體。

1978年，以黨的十一屆三中全會(huì)勝利召開(kāi)為標(biāo)志，開(kāi)啟了中國(guó)改革開(kāi)放的偉大時(shí)代。不久后中國(guó)改革開(kāi)放的總設(shè)計(jì)師鄧小平同志發(fā)出了“旅游事業(yè)大有文章可做，要突出地搞，加快的搞”的號(hào)召。在百?gòu)U待興、難關(guān)重重卻又充滿(mǎn)光明前景的經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，一個(gè)在當(dāng)時(shí)并不為人知的行業(yè)——中國(guó)旅游業(yè)，迎來(lái)了起飛、趕超和跨越的30年發(fā)展歷程，開(kāi)辟了一條具有中國(guó)特設(shè)旅游發(fā)展的康莊大道。

一、發(fā)展歷程回顧

1,、旅游產(chǎn)業(yè)屬性：在變遷中定位

2、旅游市場(chǎng)發(fā)展：在開(kāi)放中成長(zhǎng)

3、產(chǎn)業(yè)體系培育：從單一到綜合二、旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1、發(fā)展旅游業(yè)已形成共識(shí)。

2、旅游經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)勢(shì)頭越來(lái)越好。

3、旅游市場(chǎng)的開(kāi)拓能力越來(lái)越強(qiáng)。

4、產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)展，旅游收入成倍增長(zhǎng)。

5、發(fā)展格局持續(xù)優(yōu)化，國(guó)際地位顯著提升。

三、多角度看旅游

1、從產(chǎn)業(yè)體系上看，旅游業(yè)是從單一走向多元，從局部走向全面的發(fā)展過(guò)程。

2、從空間上看，發(fā)展初期以觀光為主的旅游是以少數(shù)熱點(diǎn)城市串聯(lián)起的點(diǎn)線結(jié)構(gòu)。

3、從產(chǎn)業(yè)形態(tài)上看，已經(jīng)形成一批具有國(guó)際水準(zhǔn)的旅游吸引物、旅游設(shè)施和旅游企業(yè)。

四、思考

1、堅(jiān)持服務(wù)大局，從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)加快發(fā)展旅游業(yè)的重大意義。

2、堅(jiān)持以人為本，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的旅游消費(fèi)需求。

3、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，努力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的相互協(xié)調(diào)。

4、堅(jiān)持改革創(chuàng)新，全面推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

二、中國(guó)旅游業(yè)30年發(fā)展經(jīng)驗(yàn)

改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)旅游業(yè)立足國(guó)情，瞄準(zhǔn)世界旅游也發(fā)展目標(biāo)堅(jiān)持解放思想、改革開(kāi)放、科學(xué)發(fā)展、不斷創(chuàng)新、取得了舉世矚目的發(fā)展成績(jī)，走出了一條有中國(guó)特色的旅游發(fā)展道路。

結(jié)語(yǔ)

旅游使世界更加繁榮、和諧和美好?；仡欉^(guò)去，現(xiàn)代旅游業(yè)在中國(guó)這片擁有悠久歷史文化和豐富自然資源的沃土上，伴隨著文明古國(guó)革故鼎新、浴火重生的時(shí)代脈搏，在改革開(kāi)放、科學(xué)發(fā)展的道路上一路走來(lái)，奏出了全球旅游業(yè)中最生動(dòng)、最響亮的樂(lè)章。展望未來(lái)，我們有充分的理由期待，旅游業(yè)將在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮出更大的作用，旅游業(yè)這輪永遠(yuǎn)的“朝陽(yáng)”將在中國(guó)煥發(fā)出更大的生機(jī)與活力。