第一篇：論秘書在商務(wù)活動(dòng)的重要性

《商 務(wù) 活 動(dòng) 策 劃》論 文

題目：論秘書在商務(wù)活動(dòng)中的重要性

系 別：企業(yè)管理系 班 級(jí)：營(yíng)銷1507班 指導(dǎo)老師：曹陽

姓 名：劉佳寧（02）

酒翔龍（13）

吳 麗（23）

楊志峰（25）

日 期：2016年6月26日

山 西 電 力 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué)論秘書在商務(wù)活動(dòng)中的重要性

院

[摘要]目前的全球化使我們?cè)絹碓筋l繁地與世界各國(guó)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)往來，也使我們?cè)絹碓筋l繁地參與到與各國(guó)的商務(wù)談判中。商務(wù)談判集中在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，指參與各方為了協(xié)調(diào)、改善彼此經(jīng)濟(jì)關(guān)系，滿足貿(mào)易需求，圍繞標(biāo)的物的交易條件彼此通過信息交流，磋商協(xié)議，達(dá)到交易目的的行為過程。商務(wù)談判是經(jīng)濟(jì)條件下最普遍的活動(dòng)之一。成功的商務(wù)談判要求談判人員不僅要熟知談判原則相關(guān)和商務(wù)業(yè)務(wù)，而且要掌握談判技巧。俗話說得好：人是感性和理性相結(jié)合的動(dòng)物。商務(wù)談判不僅意味著曉之以理，還意味著動(dòng)之以情。在說理的同時(shí)，還可以從情緒上打動(dòng)對(duì)方。情感語言作為交際中一個(gè)較為特殊的部分，對(duì)商務(wù)談判的成功與否起著重要的作用在商務(wù)談判中，情感語言對(duì)促進(jìn)談判的順利進(jìn)行起著重要的作用 [關(guān)鍵詞]商務(wù)談判 商務(wù)溝通 跨文化溝通 協(xié)商

一、跨文化溝通在秘書商務(wù)溝通中的重要性

（一）商務(wù)溝通、跨文化溝通的概述

商務(wù)溝通是指商務(wù)活動(dòng)中的交流,洽談過程.商務(wù)溝通的作用促進(jìn)商務(wù)之間的友好往來，也促進(jìn)商務(wù)雙方之間的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，商務(wù)溝通是利益化的基礎(chǔ)，沒有了商務(wù)溝通何來經(jīng)濟(jì)利益發(fā)展。商務(wù)溝通的目的在于知己知彼,找到切入點(diǎn),與客戶良性互動(dòng),從而與客戶建立業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系?？缥幕瘻贤ㄊ侵覆煌褡?、不同國(guó)家、生長(zhǎng)不同文化背景條件下的人進(jìn)行交流的 過程。

（二）跨文化溝通的重要性

隨著我國(guó)加入WTO，各種層次、各種類型的跨文化談判、貿(mào)易和交往日益頻繁，這使不同的文化因素在商務(wù)溝通中的影響顯得尤為重要。在跨國(guó)界的商務(wù)溝通中，往往由于彼此文化的差異而導(dǎo)致商務(wù)信息傳遞不暢，甚至有時(shí)引起不必要的誤會(huì)和尷尬，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)造成分歧和矛盾，直接影響商務(wù)活動(dòng)的辦事效率。因此，分析文化差異對(duì)商務(wù)溝通的影響、研究正確的跨文化商務(wù)溝通已成為經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代背景下刻不容緩的新課題。

二、商務(wù)秘書在溝通中存在的文化差異

文化差異是指不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同民族在經(jīng)濟(jì)、傳統(tǒng)及風(fēng)俗習(xí)慣等方面的差異。在國(guó)際商務(wù)溝通中，由于參與者來自不同國(guó)家，受其政治制度、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、背景的影響，其文化背景存在著明顯的差異。不同文化背景的人，對(duì)同一件事、同一句話、同一個(gè)動(dòng)作都有著不同、甚至相反的理解，古代哲人的名言“性相近，習(xí)相遠(yuǎn)”，也說明了這個(gè)道理。主要的文化差異有：

（一）商務(wù)時(shí)間觀

文化不同，對(duì)時(shí)間的期求和處理的規(guī)則也不同。愛德華`T`霍爾把時(shí)間的利用方式分為單一時(shí)間利用方式和各種時(shí)間利用方式。單一性時(shí)間利用方式強(qiáng)調(diào)“專時(shí)專用”和“速度”，北美人、中歐人和斯堪的納維亞人具有此類特點(diǎn)。多種時(shí)間利用方式強(qiáng)調(diào)“一時(shí)多用”，中東和拉美文化具有此類特點(diǎn)。在商務(wù)談判中，美國(guó)人視時(shí)間為金錢，而阿拉伯、南美和亞洲某些商務(wù)會(huì)談可能一連數(shù)小時(shí)都不涉及正題。因此，兩個(gè)采用不同時(shí)間利用方式的經(jīng)營(yíng)者遇到一起時(shí)，就需要調(diào)整，以便建立和諧的關(guān)系。

（二）商務(wù)空間觀

不同群體空間開放程度不同，如美國(guó)人工作時(shí)開門表示愿意與外界溝通，而德國(guó)人工作時(shí)喜歡閉門享受安靜的空間?？臻g占有欲不同，有的國(guó)家喜歡將所有的空間利益據(jù)為己有，而有的國(guó)家追求空間的合理規(guī)劃和分工協(xié)作。對(duì)各自空間保留的需求不同。西歐人喜歡保持距離，而阿拉伯國(guó)家則傾向于近距離的身體接觸表示友好。

（三）商務(wù)價(jià)值觀和道德觀

西方的倫理體系重視競(jìng)爭(zhēng)，鼓勵(lì)個(gè)人奮斗，倡導(dǎo)民眾不斷開拓進(jìn)取，通常在取得成就后會(huì)充分肯定自己的能力、體現(xiàn)自信心和榮譽(yù)感。而東方文化鼓勵(lì)民眾遵規(guī)守紀(jì)，流行中庸主義，主張含蓄的表達(dá)和謙虛的態(tài)度。在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，過度的謙虛是不受國(guó)際主流文化欣賞的。在道德方面，東方強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)和助人，而西方人注重獨(dú)立平等和自我意識(shí)，鼓勵(lì)個(gè)人能力，不允許他人侵犯自己的權(quán)利。在國(guó)際商務(wù)溝通中，我方人員應(yīng)盡力培養(yǎng)和提高自身獨(dú)立處理事情的能力，在別人沒有主動(dòng)提出時(shí)不輕易施助于人。

（四）人際交流觀

商務(wù)禮儀雖不是溝通活動(dòng)中最主要的差別，但其影響不可忽視。在寒暄方式上，中國(guó)人喜歡詢問對(duì)方的姓名、職業(yè)等個(gè)人情況，而西方人忌諱陌生人問及個(gè)人私事，因此在見面的寒暄環(huán)節(jié)應(yīng)注意方式和內(nèi)容，以免禮貌的問候和善意的關(guān)心被外方誤會(huì)為干涉私事。在致謝方式上，通常中國(guó)人對(duì)于贊美都會(huì)謙虛回敬，而西方人推崇自身價(jià)值的肯定，總是得意的致謝。在交流上，性格直爽的美國(guó)人總是直接簡(jiǎn)潔，而謹(jǐn)慎又重禮儀的日本人通常不明確說不，盡可能含蓄的推委。在招待方式上，西方人主張自便、自取所需，而中方對(duì)待來客熱情周到，有時(shí)過度的熱情被西方人視為不文明。

因此，了解不同的文化對(duì)商務(wù)溝通的影響有助于正確理解和應(yīng)對(duì)不同國(guó)家和地區(qū)的習(xí)慣風(fēng)俗，從而在商務(wù)溝通中更有利于建設(shè)和諧關(guān)系。

三、消除秘書人員商務(wù)溝通中跨文化差異的對(duì)策

在商務(wù)溝通中做到知己知彼，減少或避免不必要的摩擦，從而實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。對(duì)于從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的管理者和經(jīng)營(yíng)者來說，應(yīng)立足以下幾點(diǎn)來解決文化沖突：

（一）從文化沖突到彼此包容、適應(yīng)。

客觀地說,近年來，世界經(jīng)濟(jì)一體化的深入和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，加強(qiáng)了不同文化間商務(wù)人員的文化敏感意識(shí)及相互對(duì)不同文化的容忍與理解，但仍有許多人因低估文化對(duì)商務(wù)溝通的作用而對(duì)此缺乏關(guān)注。商務(wù)活動(dòng)從事者們必須意識(shí)到，文化差異是客觀存在的，不能一種標(biāo)準(zhǔn)來衡量文化的好壞。所以我們要避免只站在自己文化的立場(chǎng)對(duì)別人的文化進(jìn)行解釋和評(píng)論，減少偏見和歧視。應(yīng)該把自己置身于對(duì)方文化的立場(chǎng)，認(rèn)識(shí)到不同文化背景的談判者在需求、動(dòng)機(jī)、信念上的不同，從對(duì)方異國(guó)文化的角度上思考問題。與注重禮儀的法國(guó)、日本、英國(guó)人談判時(shí),必須注重衣著與規(guī)矩從而顯示己方的教養(yǎng)與風(fēng)度；而在一些不太講究衣著的國(guó)家,穿便裝也可參預(yù)正式的商務(wù)談判。在與德國(guó)代表溝通時(shí)，必須進(jìn)行充分周詳?shù)臏?zhǔn)備，井井有條。要成功的與新加坡商家合作則需加深與對(duì)方談判成員的私人交往，努力強(qiáng)化人際關(guān)系，可適時(shí)適量贈(zèng)送禮物作為聯(lián)系紐帶，而且談判之余和談判結(jié)束都要經(jīng)常保持聯(lián)系。只有相互理解，相互學(xué)習(xí)，克服民族中心論，學(xué)會(huì)尊重彼此的文化，求同存異，增強(qiáng)文化差異意識(shí)與敏感性，運(yùn)用有效的溝通手段，文化差異不會(huì)成為商務(wù)活動(dòng)的障礙。

（二）加強(qiáng)溝通與交流, 建立相互尊重合作的原則。

中外雙方合作中的矛盾是無法避免的，出現(xiàn)分歧與爭(zhēng)執(zhí)是雙方通向默契、對(duì)觀點(diǎn)達(dá)成共識(shí)的必經(jīng)之路。在這種情況下，雙方人員只能求同存異相互理解、經(jīng)常溝通與交流，特別是對(duì)一些不同的觀點(diǎn)與行為，雙方應(yīng)從文化差異與思維差異的角度作一些分析，這樣才能消除誤解、避免沖突、達(dá)成諒解、相互理解，最后才能建立適合本企業(yè)的思維觀念、工作方式、交流方式的合作原則。跨國(guó)商務(wù)溝通中，不同的商務(wù)文化有時(shí)甚至?xí)厝幌喾矗行┐韴?jiān)持的原則和禮俗在我們看來可能是不可思議的。

（三）訓(xùn)練溝通語言與非語言，掌握不同的溝通風(fēng)格。

作為一名國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的從事者，為了有效地與來自不同文化的同事、雇員、客戶進(jìn)行溝通，必須熟練地掌握公司從事商務(wù)往來的那個(gè)國(guó)家的語言知識(shí),而不能處處依賴翻譯。語言技能促成更容易、更精確的溝通，拉進(jìn)雙方距離，這本身就是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，商務(wù)活動(dòng)從事者必須了解不同國(guó)家的語言表達(dá)方式的文化特征，這也是進(jìn)行有效的跨文化溝通的基本要求。另外，掌握多種溝通風(fēng)格也很重要。在高情景文化和中等程度的不確定性回避的文化中，人們往往使用詳盡性的溝通風(fēng)格，用大量的時(shí)間進(jìn)行交談,詳細(xì)解釋各種細(xì)節(jié)。

商務(wù)秘書的職業(yè)角色，使其與上司的關(guān)系格外親近。因而，公司的老板對(duì)秘書的招聘非常慎重，往往使用最值得信賴并能勝任工作的人。商務(wù)秘書的工作要遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求。所以，企業(yè)秘書在收集處理信息、辦事、交往溝通等諸方面都要適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與合作的需要。要協(xié)助上司依法經(jīng)營(yíng)，協(xié)調(diào)與公共組織和有關(guān)職能管理部門的關(guān)系，以維護(hù)經(jīng) 濟(jì)組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在企業(yè)的管理活動(dòng)中，企業(yè)的各項(xiàng)職能，分別由平行的各職能部門管理，上司主要是從宏觀上把握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略。秘書機(jī)構(gòu)屬于綜合性部門，處于樞紐地位。秘書主要充當(dāng)統(tǒng)籌、策劃、安排、處理商務(wù)事務(wù)的角色，主要任務(wù)是負(fù)責(zé)籌劃經(jīng)營(yíng)策略的制定、調(diào)整和控制，協(xié)助上司依法經(jīng)營(yíng)，安排企業(yè)內(nèi)各職能部門的日常工作。商務(wù)秘書工作的好壞，將直接影響企業(yè)整體的運(yùn)作效率。此外，商務(wù)活動(dòng)的特征要求商務(wù)秘書在掌握專業(yè)知識(shí)和一般管理知識(shí)外，還必須熟 悉所在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和有關(guān)生產(chǎn)技術(shù)情況。這樣才能勝任本職工作。能力是人們表現(xiàn)出來的解決問題可能性的個(gè)性心理特征,是完成任務(wù)（達(dá)到目標(biāo)）的必備條件。能力直接影響活動(dòng)的效率、是活動(dòng)順利完成的最重要的內(nèi)在因素。完成任何一項(xiàng)活動(dòng)都需要人的多種能力的結(jié)合。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)的興衰成敗與企業(yè)員工的能力有著極大的聯(lián)系。從某種意義上說,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)員工能力的競(jìng)爭(zhēng),而企業(yè)秘書的能力起著重要的作用。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)商務(wù)秘書在能力結(jié)構(gòu)上要求越來越高。

因此，秘書人員應(yīng)該具有一定的專業(yè)能力。

1、表達(dá)能力。就是通過語言、文字和身勢(shì)等形式傳遞信息，相互交往，合作共事 的本領(lǐng)。在商務(wù)秘書的工作結(jié)構(gòu)能力中，表達(dá)能力占有重要的位置，發(fā)揮著重要的作用?？梢哉f，在完成各項(xiàng)公務(wù)活動(dòng)中，都離不開表達(dá)能力的運(yùn)用。表達(dá)能力主要有三種形式：（1）口語表達(dá)能力，良好的口頭表達(dá)能力表現(xiàn)為：目的明確、中心突出、語言規(guī)范、口齒清晰、語言溫和、富有激情、說話得體、符合身份。（2）書面表達(dá)能力。秘書人員工作中的一個(gè)重要任務(wù)，就是從事大量的文字工作，幾乎天天都要修改或草擬文稿。因此，秘書人員必須具備扎實(shí)的文字功底，不僅要精通 語法、修辭和邏輯知識(shí)，還要掌握一定的寫作規(guī)律。漢語詞語浩瀚，文體廣博，這為文 字工作者提供了良好的條件。但是，寫作是一種綜合能力的表現(xiàn)，要做到內(nèi)容與形式的 統(tǒng)一，既要有好的表現(xiàn)形式，又要有充實(shí)的內(nèi)內(nèi)容，并不是一件輕而易舉的事。這就要 求秘書人員加強(qiáng)寫作實(shí)踐，熟練掌握各類公文的特點(diǎn)、寫作要求和語言表達(dá)技巧，隨時(shí) 注意積累資料，不斷提高寫作水平。要注意文風(fēng)的改革，培養(yǎng)洗煉的文字表達(dá)能力。（3）身勢(shì)表達(dá)能力。身勢(shì)表達(dá)能力就是運(yùn)用表情、動(dòng)作、姿勢(shì)、聲音、服飾和距離等非語言手段，表達(dá)思想或情感的本領(lǐng)。在商務(wù)交往中，身勢(shì)表達(dá)能力是對(duì)口語表達(dá) 能力的重要補(bǔ)充，能起到強(qiáng)化口語表達(dá)的作用。

2、組織與管理能力。國(guó)際秘書聯(lián)合會(huì)認(rèn)為“秘書是上司的特殊助手，他們掌握辦 公室工作的技巧，能在沒有上司過問的情況下表現(xiàn)自己的責(zé)任感，以實(shí)際行動(dòng)顯示主動(dòng) 性和判斷力，并在所有給予的權(quán)利范圍內(nèi)做出決定?！鄙虅?wù)秘書人員要具有輔助領(lǐng)導(dǎo)者 管理決策的能力，要在領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)理事中具有獨(dú)當(dāng)一面管理事物的能力。根據(jù)職責(zé)的要 求，秘書人員經(jīng)常要按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖組織各類活動(dòng)，如果缺乏一些現(xiàn)代的、科學(xué)的組織 管理能力，就無法把工作搞好。對(duì)此，秘書人員一方面要通曉辦事的渠道，提高辦事的 效能，平時(shí)多接觸一些具體事物，處處留意他人和自己的上級(jí)是如何處理問題的，不斷 增加自己的閱歷和經(jīng)驗(yàn)。另一方面要用系統(tǒng)的觀點(diǎn)，統(tǒng)籌安排工作。

3、溝通與協(xié)調(diào)能力。商務(wù)秘書在工作中要與老板、同事以及客戶等各種身份的人打交道，這需要具有較強(qiáng)的溝通能力。在辦文、辦會(huì)和辦事過程中既要貫徹黨和國(guó)家的方針政策，又要落實(shí)主管部門的相關(guān)政策，還要參與組織內(nèi)部有關(guān)政策規(guī)定的討論、擬制。秘書人員介入其中，要通過各種方式、手段、妥善地調(diào)節(jié)、處理所屬系統(tǒng)內(nèi)各層次、各職能部門、單位之間，本系統(tǒng)所屬人員之間及本系統(tǒng)與外系統(tǒng)之間的各種關(guān)系、矛盾 和糾紛的本領(lǐng)，協(xié)調(diào)工作是領(lǐng)導(dǎo)者管理職能的延伸。因此，商務(wù)秘書還要善于協(xié)調(diào)企業(yè) 內(nèi)外部關(guān)系，要熟悉政策法規(guī)及事實(shí)依據(jù)，通盤考慮，著眼大局，協(xié)同各方，處理好局 部與整體、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與眼前利益的關(guān)系，在大事要事上要堅(jiān)持原則，在細(xì)節(jié)、枝節(jié)問題上要善于變通，將原則性和靈活性結(jié)合起來；要善于分析矛盾的焦點(diǎn)、主要矛盾的主要 方面，抓住協(xié)調(diào)關(guān)鍵，緩解或化解矛盾，要善于運(yùn)用協(xié)調(diào)方法和協(xié)調(diào)藝術(shù)，充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者 綜合協(xié)調(diào)的得力助手。

4、收集和處理信息的能力。商務(wù)秘書在商務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮著信息的匯總和傳遞作用。一方面，商務(wù)秘書發(fā)揮著信息發(fā)布功能，通過各種信息媒介渠道，將決策層的重大決策 及企業(yè)的重大事件，向員工、股東和公眾發(fā)布，使其有機(jī)會(huì)參與企業(yè)的管理，通過正式 的與非正式的傳播渠道，主動(dòng)向股東、員工介紹經(jīng)營(yíng)狀況，接受其咨詢，通過舉辦新聞 發(fā)布會(huì)，向各新聞媒介提供企業(yè)信息，塑造良好形象。另一方面，商務(wù)秘書又發(fā)揮著信 息收集功能，即聽取員工、股東、董事對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作意見、建議和要求，了解并 收集新聞媒體和社會(huì)各界輿論對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，并對(duì)這些信息進(jìn)行分析整理，成為企業(yè)決 6 策層的參考資料。信息作為管理決策的依據(jù)和基礎(chǔ)，商務(wù)秘書工作的信息傳遞與信息的 反饋?zhàn)饔弥苯佑绊懼I(lǐng)導(dǎo)層管理決策的效率。因此，收集和處理信息不僅是商務(wù)秘書的 重要工作也是他們必須具備的能力。

5、調(diào)研和創(chuàng)新能力。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，秘書人員應(yīng)該以“企業(yè)--市場(chǎng)”為軸 心自覺開展調(diào)查活動(dòng)。首先，要找準(zhǔn)企業(yè)與市場(chǎng)的交合點(diǎn)。諸如經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)改革，定期開展調(diào)研，為領(lǐng)導(dǎo)決提供正確依據(jù)；其次，以企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)力為主攻方向，圍繞工作的重點(diǎn)，深入調(diào)查，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做出正確決策；再次，秘書人員要有創(chuàng)新意識(shí)，大膽創(chuàng)新，敢于面對(duì)新世紀(jì)的挑戰(zhàn)，提出超前見解，提高思維的創(chuàng)造性，勇于開拓，推 動(dòng)本企業(yè)的發(fā)展。

6、繼續(xù)學(xué)習(xí)能力。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，企業(yè)和個(gè)人要謀求創(chuàng)新發(fā)展，取得競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)，必須具備獲取新知識(shí)的能力。無論秘書人員原有的知識(shí)能力有多高，工作經(jīng)驗(yàn)如 何豐富，都要在工作中不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷獲取新信息，不斷增長(zhǎng)新的才干。除了以上幾種能力，商務(wù)活動(dòng)的特殊性還要求企業(yè)的秘書人員必須懂得經(jīng)營(yíng)知識(shí)，能進(jìn)行成本效益核算，在參與處理內(nèi)外經(jīng)濟(jì)事務(wù)時(shí)，具有經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)頭腦，熟悉貿(mào) 易規(guī)則，并能及時(shí)拿出恰當(dāng)處理經(jīng)濟(jì)事務(wù)的參考意見，同時(shí)要具有現(xiàn)代化辦公機(jī)具的操 作能力等等。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化和一體化進(jìn)程的加快，面對(duì)日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，只有準(zhǔn)確把握新 形勢(shì)下商務(wù)秘書工作的特點(diǎn)與發(fā)展趨勢(shì)，才能不斷提高商務(wù)秘書人才的專業(yè)水平和職業(yè) 素質(zhì)，滿足市場(chǎng)對(duì)商務(wù)秘書人才日益增長(zhǎng)的需要。

[參考文獻(xiàn)] [1] 方國(guó)雄.方曉蓉．秘書學(xué)[M]．北京：高等教育出版社，2003.8.[2] 顧孝華.現(xiàn)代商務(wù)秘書[M]．上海：上?？茖W(xué)技術(shù)出版社,2002.5.【研究合作過程】

一、由楊志峰、酒翔龍、吳麗、劉佳寧分別通過查找文獻(xiàn)、上網(wǎng)等查找資料，并記錄資料內(nèi)容。

二、由楊志峰編寫大綱和論文底稿。

三、由吳麗、劉佳寧編排文字。

四、在三人檢查無誤后，由酒翔龍負(fù)責(zé)打印。

第二篇：論商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性

論商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性

［摘要］商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的藝術(shù)，是人們順利進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的必要條件，同時(shí)也是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中取得成功的重要保證。雖然商務(wù)活動(dòng)涉及范圍很廣，但總的來說就是人與人之間的交往。因此，我們把商務(wù)禮儀認(rèn)定為是商務(wù)活動(dòng)中的必要條件和重要保證，源于商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性。

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀

商務(wù)活動(dòng)

作用

影響 人們對(duì)禮儀的見解各有不同。有些人認(rèn)為禮儀是一種道德修養(yǎng)，有些人認(rèn)為禮儀是一種行為美，也有些人認(rèn)為禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。商務(wù)禮儀的操作雖然繁瑣，但又很重要。禮儀是一件嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖?，不能掉以輕心，在商務(wù)活動(dòng)中想要成功，禮儀起到了很大的作用。

1、簡(jiǎn)單剖析商務(wù)禮儀 1.1商務(wù)禮儀。

要進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，禮儀是必不可少的。在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括了儀表禮儀，言談舉止，舉止禮儀等。

1.1.1儀表禮儀 ①化妝禁忌

·化妝的濃淡要視時(shí)間場(chǎng)合而定 ·不在公共場(chǎng)所化妝 ·不在男士面前化妝 ·不要非議他人化妝 ·不要借用他人化妝 ·男士不要過分化妝 ②化妝原則 揚(yáng)長(zhǎng)避短

突出美化自己臉上富有美感之處，遮掩面部的不足，以達(dá)到最好的化妝效果。淡妝適宜

一般來說，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會(huì)妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據(jù)不同的時(shí)間和場(chǎng)合來選擇。如工作妝要簡(jiǎn)約、清麗、素雅，而舞會(huì)妝則可濃艷。

化妝避人

化妝或補(bǔ)妝應(yīng)該遵循修飾避人的原則，選擇無人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無忌憚地化妝或補(bǔ)妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應(yīng)及時(shí)為自己補(bǔ)妝。

③服飾及其禮節(jié)

·要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神 ·要注意個(gè)人性格特點(diǎn) ·應(yīng)符合自己的形體 1.1.2舉止禮儀

①要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

②到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長(zhǎng)，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

1.1.3談吐禮儀

①交際用語

在與別人交際的過程中，應(yīng)合理的運(yùn)用交際用語。如：初次見面應(yīng)說幸會(huì)，看望別人應(yīng)說拜訪，情人勿送應(yīng)用留步等。

②令人討厭的行為

在交際的過程中，切勿已個(gè)人為中心、過分的不茍言笑或語言粗俗浮夸。③損害個(gè)人魅力的錯(cuò)誤 在交談中經(jīng)常打斷對(duì)方、不注意自己的說話語氣，經(jīng)常以不悅或?qū)α⒌膽B(tài)度和對(duì)方說話，或以傲慢的態(tài)度提出問題等都會(huì)使對(duì)方留下不好的印象。

以上講的這些禮儀基本上都是細(xì)節(jié)問題，但成敗的關(guān)鍵往往就在細(xì)節(jié)上。成功從來沒有僥幸，它只會(huì)降臨在有準(zhǔn)備的人身上。我們必須謹(jǐn)記商務(wù)禮儀的細(xì)節(jié)，才能再商務(wù)活動(dòng)中取得成功。

1.2.中外商務(wù)禮儀的不同 由于歷史與文化的差異，各個(gè)國(guó)家的商務(wù)禮儀也各有不同。其中商務(wù)禮品贈(zèng)送這一點(diǎn)上就有很大的不同。給英國(guó)人贈(zèng)送時(shí)，如果價(jià)格很高，就會(huì)被誤認(rèn)是一種賄賂。送一些高級(jí)巧克力、一兩瓶名酒或鮮花，都能得到受禮者的喜歡。但要注意，最好不要送印有公司標(biāo)記的。法國(guó)與藝術(shù)分不開。法國(guó)人崇尚藝術(shù)，因此，所送禮品最好帶有一些藝術(shù)性，如有特色的仿古，他們就會(huì)很喜歡。如果應(yīng)邀到法國(guó)人家中用餐，應(yīng)帶上幾支不加捆扎的鮮花，但菊花必須除外。德國(guó)人不愛尖銳。德國(guó)人很注意禮品的包裝，切勿用白色、黑色或棕色的包裝紙或絲帶包扎。另外，不要送尖銳的東西，因?yàn)榈聡?guó)人視其為不祥之兆。日本人忌諱四和九。給日本人贈(zèng)送禮品，不要一次送4樣或9樣?xùn)|西，因?yàn)椤?”字在日文中與“死”諧音，而“9”則與“苦”字諧音。日本人喜歡名牌貨，但對(duì)裝飾著狐貍和獾的東西很反感。他們認(rèn)為，狐貍是貪婪的象征，獾則代表狡詐。非洲國(guó)家注重實(shí)用。非洲國(guó)家對(duì)禮品的價(jià)值不大講究，但重視禮品的實(shí)用性，不宜送高檔禮品。俄羅斯只愛西方名牌。禮品只要送名牌，特別是西方名牌貨，不論禮品價(jià)值的高低，都容易獲得他們的好感。從一盒“萬寶路”香煙到一條LEVIS牌牛仔褲都會(huì)使他們十分滿意。阿拉伯國(guó)家鐘情簡(jiǎn)單。精美華麗的禮品，比平淡簡(jiǎn)單的禮品更受到鐘情；有“名”的東西，比無名的古董更受到喜歡；智力玩具和工藝品，比單純實(shí)用的東西更受到偏愛。但各種酒類，包括那些描繪有動(dòng)物圖案的禮品不受歡迎。2.商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的作用與影響 2.1商務(wù)禮儀的作用

提高個(gè)人素質(zhì)

商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

【例】佩戴首飾的4個(gè)原則：前提：符合身份（1）以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；（2）善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級(jí)晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢(shì)好的少女才戴腳鏈）；（3）同質(zhì)同色；（4）習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨(dú)身，拇指不戴戒指。

有助于建立良好的人際溝通

【例】秘書接聽找老總的電話，先告對(duì)方要找的人不在，再問對(duì)方是誰、有何事情。

【例】拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。

維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象

商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系,遇到不知事

情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。如西餐宴會(huì)上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會(huì)開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。

2.2合適正確的商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性

我國(guó)歷來是禮儀之邦，向來十分重視禮儀。但正確的禮儀才是最重要的。合適正確的禮儀才是商務(wù)活動(dòng)的催化劑。反之，則會(huì)弄巧成拙。

魯迅先生曾講過這樣一個(gè)故事：一戶人家生了一個(gè)男孩，全家都很高興。滿月的時(shí)候，抱出來給客人看，自然是想得一點(diǎn)好兆頭。一個(gè)說：這孩子將來要發(fā)財(cái)。于是他得到了一番感謝。一個(gè)說：這孩子將來要做官。于是他收回幾句恭維。一個(gè)說：這孩子將來要死。于是他得到一頓痛打。很明顯錢兩個(gè)客人說的是假話，最后一個(gè)客人說的是客觀事實(shí)?？蔀槭裁创霾煌?？因?yàn)樽詈笠粋€(gè)客人說話不注意場(chǎng)合，在人家歡慶時(shí)說出不吉利的話。所以說話時(shí)，無論是話題的選擇，內(nèi)容的安排還是還是言語形式的采用，都應(yīng)該根據(jù)特定的場(chǎng)合采用采用不同的方式表達(dá)。在商務(wù)禮儀中，適合，適度，適量這三適非常重要。3.商務(wù)禮儀在社會(huì)發(fā)展中的作用

3.1行政商務(wù)禮儀是中華民族的人文品牌，是和諧文化建設(shè)的精神支柱。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，商務(wù)禮儀修養(yǎng)已成為現(xiàn)代文明人必備的基本素質(zhì)，成為人們社會(huì)交往、事業(yè)成功的一把金鑰匙。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象，在商務(wù)活 動(dòng)日益頻繁的時(shí)代，商務(wù)禮儀的作用越來越大，甚至成為影響商務(wù)活動(dòng)結(jié)果的關(guān)鍵因素。文化是一個(gè)民族的靈魂，構(gòu)建和諧社會(huì)，離不開和諧文化的建設(shè)。中華民族數(shù)千年延續(xù)、積淀而成的重視禮教的優(yōu)秀傳統(tǒng)孕育了豐厚的禮儀文化?！岸Y之用，和為貴”，“禮儀”促 “和 諧”。傳統(tǒng)的禮儀文化無論是在歷史的還是現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中，不 僅對(duì)于陶冶人心、規(guī)范人倫、凈化社會(huì)風(fēng)氣、提高公民思想道德素質(zhì)、改善人際關(guān)系有著積極的意義，而且對(duì)和諧、穩(wěn)定與發(fā)展社會(huì)，都具有不可估量的價(jià)值和作用。今天我們倡導(dǎo)繼承傳統(tǒng)禮儀，演化 “新禮儀”，既是中華薪火相傳的需要，更是當(dāng)代人為建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)，重塑 “禮儀之邦”民族形象的歷史責(zé)任。

3.2行政商務(wù)禮儀是修身立業(yè)之本，具有激勵(lì)社會(huì)個(gè)體成長(zhǎng)的作用。

禮儀是一個(gè)人、一個(gè)國(guó)家文明程度的標(biāo)志。世界對(duì)中國(guó)的認(rèn)識(shí)往往是具體的，一個(gè)人的言行舉止，見微知著地體現(xiàn)著中 國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展后的文化價(jià)值觀，由此表明一個(gè)民族的精神取舍，判斷一個(gè)國(guó)家的文明程度。我們每個(gè)人都是中華民族文化的載體，是中華文化傳承的主體，正是無數(shù)中國(guó)人的言行，塑造了中國(guó)的整體形象。英國(guó)哲學(xué)家約翰洛克曾說：“禮儀是在他的一切美德之上 加上的一層裝飾，使它們對(duì)他具有效用，去為他獲得一切與他接近的人的尊重和好感。沒有良好的禮儀，其余的一切就會(huì)被 人看成是驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢?！蔽覀儍?nèi)心都有一份善意，都講究禮貌稱謂，是因?yàn)楸舜碎g有一份尊重。也就是說，禮儀 不是粉飾的彩衣，是一種修養(yǎng)，一種習(xí)慣，一種境界，一種來自內(nèi)在氣質(zhì)的外顯風(fēng)度。在當(dāng)今構(gòu)建公平正義、誠(chéng)信友愛的和諧 社會(huì)中，這要求我們每一位社會(huì)成員都必須具備最基本的人格素養(yǎng)。結(jié)論

任何社會(huì)的商務(wù)活動(dòng)都離不開行政商務(wù)禮儀，而且人類越進(jìn)步，社會(huì)生活越社會(huì)化，人們就需要禮儀來調(diào)節(jié)社會(huì)生 活。行政商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)成功的必要條件，是商務(wù)活動(dòng)成 功的重要保證，我們不能忽視它在商務(wù)活動(dòng)中的作用。參考文獻(xiàn)：金正昆《商務(wù)禮儀》

周思敏《商務(wù)禮儀》

周思敏《有禮走天下》

第三篇：論商務(wù)寫作在電子商務(wù)活動(dòng)中的重要性

論商務(wù)寫作在電子商務(wù)活動(dòng)中的重要性人們的注意，更應(yīng)該引起高校的注意，多注重培養(yǎng)學(xué)生的經(jīng)濟(jì)寫作能力。

二、關(guān)鍵詞:經(jīng)濟(jì)寫作 電子商務(wù) 重要性

一、摘要: 本文主要論述了在電子商務(wù)活動(dòng)中寫作能力培養(yǎng)的重要性，希圖引起

三、目錄

1.商務(wù)寫作的重要性........................................................................................................1 2.電子商務(wù)中商務(wù)寫作的重要性.....................................................................................1 3.電子商務(wù)中運(yùn)用到的商務(wù)寫作的類型及釋.................................................................................2 4.經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告則是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理經(jīng)常運(yùn)的.........................................................................3

四、正文

1.商務(wù)寫作的重要性

良好的商務(wù)寫作是商務(wù)禮儀的一種表現(xiàn)，能夠給人留下良好的印象。在工作當(dāng)中，同客戶，或者是上級(jí)的第一次接觸可能就是通過商務(wù)寫作開始的。上級(jí)第一次接觸你的寫作，可能就是你的簡(jiǎn)歷，而客戶看到的商務(wù)寫作可能是一個(gè)產(chǎn)品介紹，或者是使用說明。

在溝通過程中，也會(huì)用到商務(wù)寫作。溝通是借助任何可以運(yùn)用的方法，向?qū)Ψ絺鬟_(dá)必要信息的過程。溝通可以選擇的渠道有語言、肢體語言、多媒體技術(shù)以及商務(wù)寫作等，其中商務(wù)寫作是溝通渠道中必不可少的一種溝通方式，借助商務(wù)寫作的形式，你可以向其他人傳遞準(zhǔn)確、必要的商務(wù)信息。因此，商務(wù)寫作是商務(wù)禮儀中必不可少的環(huán)節(jié)。

2.電子商務(wù)中商務(wù)寫作的重要性

隨著科技和計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步及知識(shí)經(jīng)濟(jì)的不斷提升，在信息爆炸時(shí)代，整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)也實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化、電子化，即應(yīng)用計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與現(xiàn)代信息化通信技術(shù)，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，利用電子化工具來實(shí)現(xiàn)交易。電子商務(wù)可以為企業(yè)提供虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，大大提高了商務(wù)活動(dòng)的水平和服務(wù)質(zhì)量。但根據(jù)研究調(diào)查，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)人才嚴(yán)重不足，這是全國(guó)性，甚至是全球性的現(xiàn)象，也是電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸之一，如何培養(yǎng)產(chǎn)業(yè)所需的電子商務(wù)人才，已成為高校教育的當(dāng)務(wù)之急。電子商務(wù)人才不僅要精通網(wǎng)絡(luò)信息，能熟練運(yùn)用電子化工具，而且還必須具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)寫作能力，也就是說具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)寫作能力是衡量電子商務(wù)人才的重要標(biāo)準(zhǔn)。所以我們說對(duì)學(xué)生經(jīng)濟(jì)寫作能力的培養(yǎng)在電子商務(wù)活動(dòng)中具有極其重要的作用。

3.電子商務(wù)中運(yùn)用到的商務(wù)寫作的類型及解釋

經(jīng)濟(jì)寫作可以看作是應(yīng)用文寫作的一個(gè)分支，而現(xiàn)在日常常用的應(yīng)用文大多是有關(guān)經(jīng)濟(jì)方面的。而且我們接觸最多的也是經(jīng)濟(jì)方面的文種，如章程、進(jìn)出口單證、資產(chǎn)評(píng)估、廣告、專利申請(qǐng)等，這些內(nèi)容也都是電子商務(wù)活動(dòng)所具備的，此外，各類經(jīng)濟(jì)文的文種無論在格式還是在使用范圍方面日趨國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化，特別是在中國(guó)加入WTO之后，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)正在全面向世界開放，國(guó)外的商家紛紛把投資的目光投向中國(guó)，國(guó)際貿(mào)易不斷升溫，要求經(jīng)濟(jì)文的寫作發(fā)展和國(guó)際接軌。如簽訂合同，進(jìn)出口單證、各種條例、申請(qǐng)、信用證的說明形式都在日趨通用化，以滿足全世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

經(jīng)濟(jì)文的寫作主要包括經(jīng)濟(jì)合同、涉外經(jīng)濟(jì)合同、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)報(bào)告、可行性研究報(bào)告、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告、審計(jì)報(bào)告、招標(biāo)書、投標(biāo)書、經(jīng)濟(jì)訴訟文書、經(jīng)濟(jì)仲裁文書、科技成果報(bào)告等等。高校所開設(shè)的經(jīng)濟(jì)寫作課，主要是對(duì)學(xué)生經(jīng)濟(jì)寫作能力的培養(yǎng)。

通過經(jīng)濟(jì)合同的學(xué)習(xí)，使學(xué)生懂得在簽訂合同時(shí)，必須用規(guī)范化的書面語，規(guī)范的書面語有利于人們對(duì)經(jīng)濟(jì)合同的理解，由于我們國(guó)家是一個(gè)多民族的國(guó)家，合同行文時(shí)如果使用方言土語眾多，就會(huì)誤解其傳遞的信息，從而延誤電子商務(wù)活動(dòng)的正常開展。比如不知道“長(zhǎng)果”是“花生”的土語，卻在購(gòu)銷合同的商務(wù)活動(dòng)中說購(gòu)買“長(zhǎng)果”若干噸，豈不要耽誤合同的履行。再比如，掌握了經(jīng)濟(jì)合同語言上應(yīng)選用含義單一而明確的詞語特點(diǎn)，在進(jìn)行合同簽訂的電子商務(wù)活動(dòng)中，就要在容易發(fā)生歧義的地方加入限定的詞語，避免歧義現(xiàn)象的發(fā)生。購(gòu)銷合同中有這樣一句“甲方向乙方購(gòu)買黑白芝麻2000斤”，結(jié)果雙方在付貨的時(shí)候發(fā)生了糾紛，原因?yàn)椴恢朗且粋€(gè)品種的芝麻還是兩個(gè)品種的芝麻，歧義發(fā)生在“黑白”兩個(gè)字上，如按當(dāng)初的約定，就應(yīng)該在“黑白”二字的后面加“相間”兩個(gè)字，這樣就不會(huì)產(chǎn)生糾紛了。同時(shí)了解了在電子商務(wù)活動(dòng)中必須使用專用詞語的原則，就可以使電子商務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行了。學(xué)習(xí)了市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)報(bào)告，就可以對(duì)商品市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行合理的調(diào)查研究，做出正確的綜合分析，對(duì)商品的未來市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，從而使商務(wù)活動(dòng)有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行。如撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，就必須調(diào)查市場(chǎng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品需求量和影響需求量的因素，緊緊抓住購(gòu)買力、購(gòu)買動(dòng)機(jī)和潛在需求這三方面，知曉了購(gòu)買力是消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)購(gòu)買行為的前提，是市場(chǎng)調(diào)查的主要任務(wù)，就會(huì)采取各種措施使顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)變?yōu)橘?gòu)買行為，同時(shí)注意把消費(fèi)者的潛在需求變成實(shí)際需要，為企業(yè)發(fā)展新產(chǎn)品、開拓新思路提供依據(jù)。通過調(diào)查可以了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的總體情況、競(jìng)爭(zhēng)能力及新產(chǎn)品的發(fā)展動(dòng)向、發(fā)展趨勢(shì)等。通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查來判斷本企業(yè)處于怎樣的地位，應(yīng)該采取什么樣的策略來提高本企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，并以此來確定產(chǎn)品的發(fā)展方向。再有通過對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格、廣告和推銷政策、銷售技術(shù)服務(wù)政策的調(diào)查，就可以了解到本企業(yè)的銷售能力是否適應(yīng)消費(fèi)者需要、企業(yè)的銷售策略是否合理等問題?？傊?，如果對(duì)學(xué)生進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)報(bào)告能力的培養(yǎng)，就會(huì)有利于促進(jìn)和發(fā)展對(duì)外貿(mào)易。

4.經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告則是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理經(jīng)常運(yùn)用的。

經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告則是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理經(jīng)常運(yùn)用的。所謂的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，就是在馬克思主義經(jīng)濟(jì)理論、黨和國(guó)家的方針政策指導(dǎo)下，根據(jù)計(jì)劃指標(biāo)、會(huì)計(jì)核算、調(diào)查研究所得的資料，運(yùn)用科學(xué)方法，遵守對(duì)立統(tǒng)一規(guī)律，對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行全面或?qū)ｍ?xiàng)的分析與研究，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揭露矛盾，查明原因，做出評(píng)價(jià)，并尋求解決方法，借以改善經(jīng)營(yíng)管理，挖掘內(nèi)部潛力，提高經(jīng)濟(jì)效益的一種經(jīng)濟(jì)管理工作。而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是一個(gè)復(fù)雜的矛盾統(tǒng)一體，既要把有聯(lián)系的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析解剖，又要將各個(gè)因素和各個(gè)不同側(cè)面聯(lián)系起來做綜合分析，這樣才能找到主要的矛盾和存在的主要問題，從而發(fā)現(xiàn)其發(fā)展的規(guī)律。只有把企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和因素分析到了，才能保證運(yùn)用電子工具的商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。如對(duì)2005年中國(guó)手機(jī)分銷渠道的分析，分析了中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，通過對(duì)TCL典型企業(yè)的分析，系統(tǒng)的論述了手機(jī)分銷渠道變革的趨勢(shì)，就會(huì)獲得一些可操作性的建議，就會(huì)對(duì)相關(guān)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)有所幫助。

其他的經(jīng)濟(jì)文種，如審計(jì)報(bào)告、招標(biāo)書、投標(biāo)書、經(jīng)濟(jì)訴訟文書、經(jīng)濟(jì)仲裁文書等寫作能力的培養(yǎng)也對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)大有裨益。因而我們說要想成為合格的電子商務(wù)人才，為了適應(yīng)國(guó)內(nèi)貿(mào)易日益國(guó)際化的需求，為了更好為祖國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)貢獻(xiàn)力量，經(jīng)濟(jì)寫作能力的培養(yǎng)是必不可少的。

五、參考文獻(xiàn)：

[1]陳國(guó)震:電子商務(wù)模擬培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)的開發(fā)與研究．《商場(chǎng)現(xiàn)代

化》，2005年05期

[2]李連營(yíng):淺談電子商務(wù)安全．《商場(chǎng)現(xiàn)代化》，2005年05期 [3]李長(zhǎng)虹宋占先:大學(xué)應(yīng)用文寫作教程．吉林人民出版社，2005年9

月

[4]張德實(shí):應(yīng)用寫作．高等教育出版社，2001年7月

第四篇：論秘書保密工作的重要性

論秘書的重要性——秘書保密工作的重要性

摘 要

秘書工作是輔助領(lǐng)導(dǎo)處理一些日常的信息和事務(wù)，是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，秘書工作的內(nèi)容多而繁雜，其中保密工作是一項(xiàng)重要的職責(zé)。由于秘書的身份特殊、地位和工作條件，使秘書能夠接觸大量的機(jī)密，這就要求企業(yè)的秘書保持時(shí)刻高度的警惕性，保護(hù)企業(yè)的商業(yè)秘密，更需要嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。

關(guān)鍵詞：秘書；保密；新時(shí)期；意義；涉密

引言

保密工作就是防止和追查泄密的工作。秘密分兩類：一類是國(guó)家秘密，也是核心機(jī)密，是保密的重點(diǎn)。我國(guó)《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》的第二章第二條，對(duì)國(guó)家秘密的定義作了明確的規(guī)定：“國(guó)家秘密是關(guān)系到國(guó)家安全和利益。依照法定程序確定，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍知悉的事項(xiàng)?！彼臋?quán)力主體是國(guó)家，屬于公權(quán)；秘密的確定必須依照法定程序分為絕密、機(jī)密、秘密三個(gè)等級(jí)，并有統(tǒng)一明確的標(biāo)志，有一定時(shí)空范圍。另一類是非國(guó)家秘密，其中主要是商業(yè)秘密，即“不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息”。它的主體是法人、個(gè)人和其他組織、是私權(quán)；秘密的確定沒有明文規(guī)定，只要權(quán)利人認(rèn)為某一信息符合商業(yè)秘密的法律特征，即可定奪；沒有規(guī)定秘密等級(jí)，也沒有規(guī)定統(tǒng)一的標(biāo)志。兩類秘密的共同點(diǎn)就是都具有經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值，都采取了保密措施。因此，秘密是與公開相對(duì)而言的，是個(gè)人、集團(tuán)、國(guó)家在一定時(shí)間和范圍內(nèi)，為保護(hù)自身的安全和利益，需要加以隱蔽、保護(hù)、限制、不讓外界客體知悉的事項(xiàng)的通稱，隱蔽性、莫測(cè)性、時(shí)空性是構(gòu)成秘密的三個(gè)基本要素。在高科技迅猛發(fā)展的今天，保密工作將面臨一場(chǎng)新的挑戰(zhàn)。在領(lǐng)導(dǎo)身邊的文秘人員，在撰寫和處理各種文件時(shí)，必然會(huì)涉及國(guó)家或企事業(yè)的各種秘密事項(xiàng)，因此，增強(qiáng)保密意識(shí)，提高保密的自覺性，就顯得尤為重要。為國(guó)家和企業(yè)服務(wù),是保密工作始終堅(jiān)持的方向。首先，要明確區(qū)分秘密與那些不宜公開但未涉及國(guó)家安全和企業(yè)利益的事；其次，應(yīng)區(qū)分秘密與那些雖然涉及安全與利益但卻可以公開的事項(xiàng)，準(zhǔn)確地把握尺度。

一、秘書與保密工作的聯(lián)系

（一）秘書保密工作的特點(diǎn)

秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，發(fā)揮著“參謀”、“智囊”的作用。秘書工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，內(nèi)容包羅萬象，多而繁雜，工作范圍幾乎涉及到組織的各個(gè)方面。這就使得秘書成為了離秘密最近的人，也成為保密工作的直接參與者，介入了保密工作的全過程。秘書的保密工作做得如何會(huì)直接影響到保密工作的效果，進(jìn)而影響到組織的前途命運(yùn)。秘書部門特殊的工作性質(zhì)和特殊的工作環(huán)境, 決定了秘書部門保密工作具有以下特點(diǎn)：

1、秘書保密工作具有很強(qiáng)的政治性。

2、秘書保密工作具有嚴(yán)格的封密性。

3、秘書保密工作具有一定的利益性。

4、秘書保密工作具有一定的相對(duì)性。

（二）秘書保密工作的范圍

保密，就是知悉無形秘密或掌管有形秘密的人員保守、保護(hù)這些秘密，不向無關(guān)人員泄露或失密。保密工作概括地說，就是從組織的安全和利益出發(fā)，將秘密控制在一定的范圍和時(shí)間內(nèi)，防止被非法泄露和利用，使其自身價(jià)值得到充 分有效地實(shí)現(xiàn)，而采取的一切必要的手段和措施。秘書保密工作主要有兩大類內(nèi)容：一是國(guó)家秘密；一是工作秘密。所謂國(guó)家秘密就是關(guān)系國(guó)家的安全利益，依照法定程序確定，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。所謂工作秘密，就是在公務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生的，不屬于國(guó)家秘密而又不宜于對(duì)外公開的秘密事項(xiàng)。就一般的秘書部門而言，保密工作的主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

1、文件保密。

2、會(huì)議保密。

3、通訊保密。

4、電腦保密。

5、涉外保密。

（三）秘書泄密原因 保密不僅是秘書的日常工作，更是秘書的職業(yè)道德。但在現(xiàn)實(shí)生活中，秘書泄密的事時(shí)有發(fā)生，原因多種多樣，有主觀的，也有客觀的。秘密泄露的危害是巨大的，不僅泄密者個(gè)人信用喪失、職業(yè)前途暗淡，而且易影響企業(yè)內(nèi)部和諧和外部發(fā)展。綜合來看，秘書泄密的原因主要有：

1、保密意識(shí)淡薄。

2、利益誘惑。

3、保密制度和設(shè)施不齊全。

4、技術(shù)防范水平跟不上時(shí)代的要求。

（四）改進(jìn)秘書保密工作的措施

據(jù)我國(guó)《保密法》規(guī)定：“保守國(guó)家秘密的工作，實(shí)行積極防范、突出重點(diǎn)，既確保國(guó)家秘密又便利各項(xiàng)工作的方針。”此方針也適用于保守單位、組織秘密。當(dāng)前可在此總方針的領(lǐng)導(dǎo)下，改進(jìn)秘書保密工作，具體措施如下：

1、強(qiáng)化秘書的保密意識(shí)。

2、強(qiáng)化秘書的法律意識(shí)，運(yùn)用行業(yè)規(guī)范來約束違反職業(yè)道德的行為。

3、完善保密制度和設(shè)施。

4、加強(qiáng)保密技術(shù)的研發(fā)和學(xué)習(xí)。

二、秘書保密工作的意義

（一）保密工作關(guān)系到企業(yè)、商業(yè)機(jī)密的安全

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)社會(huì)里，一些企業(yè)和個(gè)人會(huì)不擇手段地從單位收集情報(bào)。他們收集的情報(bào)包括單位的高層人事變動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)人的家庭情況、領(lǐng)導(dǎo)人之間的關(guān)系、營(yíng)銷方案、產(chǎn)品成本、新產(chǎn)品研發(fā)等。秘書在日常工作中會(huì)經(jīng)?？吹健⒙牭缴踔林苯訁⑴c處理這類機(jī)密，因此，秘書往往是一些別有用心的人的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。另一方面，現(xiàn)在的秘書大多是年輕人，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，很容易被一些人利用。所以，秘書一定要有一種職業(yè)性的警惕性。

那么，有哪些東西屬于應(yīng)當(dāng)保密的范圍？如企業(yè)上司干部的機(jī)構(gòu)調(diào)整、人事變動(dòng)、新產(chǎn)品開發(fā)等信息，由于它們關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，所以它們的信息價(jià)值很容易判斷。但是，有很多東西就不那么容易辨識(shí)。比如，上司在訪問某用戶時(shí)，就雙方的合作提出了新的方式，對(duì)這種新的方式要不要保密呢？如果這個(gè) 秘書認(rèn)為這種方式在書刊雜志上作過大量的介紹，沒有什么保密的價(jià)值，因此，秘書在接待另一家老客戶時(shí)，無意之中把這件事說了出來。說者無意，聽者有心，他提前采取了行動(dòng)，占據(jù)了市場(chǎng)的主動(dòng)，結(jié)果給自己帶來了無窮的后患。類似的情況很多。由于對(duì)象和時(shí)間的不同，同一條信息的信息價(jià)值也大不相同。秘書一定要把握這種信息價(jià)值的微妙之處，既不粗枝大葉、無所顧忌，也不風(fēng)聲鶴唳，草木皆兵。

（二）保密工作關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展

在科技是第一生產(chǎn)力的今天，科技發(fā)明創(chuàng)造所帶來的財(cái)富是無窮的。因此，商業(yè)最大的秘密就是科技發(fā)明創(chuàng)造，生產(chǎn)信息重大發(fā)明創(chuàng)造及重要信息，這是全球企業(yè)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)和一個(gè)企業(yè)的地位和實(shí)力如何，首先取決于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技進(jìn)步的程度。在國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流與合作日益廣泛和頻繁的新形勢(shì)下，國(guó)家與國(guó)家、部門與部門、企業(yè)與企業(yè)之間，一方面嚴(yán)守自己的經(jīng)濟(jì)的科技情報(bào)，另一方面又加緊竊取對(duì)方的經(jīng)濟(jì)和科技情報(bào)。因此，機(jī)關(guān)要指導(dǎo)企業(yè)確定密級(jí)、制定措施，落實(shí)制度，保證商業(yè)秘密安全。

當(dāng)一個(gè)企業(yè)能很好的保護(hù)自己的企業(yè)秘密時(shí)，就已經(jīng)形成了一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)所特有的產(chǎn)品、工藝等都屬于企業(yè)秘密，當(dāng)我們守住這些機(jī)密時(shí)，就意味著我們的領(lǐng)先，我們擁有別人所沒有的。

（三）保密工作關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成敗

保密工作與領(lǐng)導(dǎo)工作密不可分。因?yàn)?，秘書人員在領(lǐng)導(dǎo)者身邊和中樞機(jī)關(guān)工作，經(jīng)常接觸各 種秘密，包括黨和國(guó)家的核心機(jī)密。他們不僅知密的時(shí)間早、知密的范圍廣，而且直接經(jīng)管各項(xiàng)保密事項(xiàng)，如文件保密、會(huì)議保密、通訊保密和計(jì)算機(jī)保密等。秘書和秘書工作的這種機(jī)要性質(zhì)，要求秘書人員必須嚴(yán)守秘密，并認(rèn)真做好秘書機(jī)構(gòu)的保密工作。如果秘書機(jī)構(gòu)發(fā)生失密、泄密事故或竊密事件，就會(huì)直接影響領(lǐng)導(dǎo)工作甚至造成領(lǐng)導(dǎo)工作的失誤。

三、如何做好新時(shí)期下的保密工作

當(dāng)前，隨著高科技的迅猛發(fā)展、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用、經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的日益明顯，傳統(tǒng)的保密工作正受到巨大的沖擊。如何才能搞好新形勢(shì)下的保密工作是值得所有保密工作者深思的問題。

（一）學(xué)習(xí)時(shí)政，認(rèn)清當(dāng)前保密工作的形勢(shì)

當(dāng)今世界，科技發(fā) 展日新月異，這種發(fā)展趨勢(shì)可以簡(jiǎn)單概括為：政治多極化、經(jīng)濟(jì)全球化及信息網(wǎng)絡(luò)化。當(dāng)今時(shí)代又被稱為“信息時(shí)代”，大洋彼岸發(fā)生的事情只要幾秒鐘我們就可以知道。這使我們的保密工作面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。所謂機(jī)遇，就是科技手段的運(yùn)用使保密工作得到發(fā)展和進(jìn)步；所謂挑戰(zhàn)，就是各種科技手段的迅猛發(fā)展增加了保密工作的難度，給保密工作帶來了新的問題。

1、竊密與反竊密的斗爭(zhēng)日趨尖銳、激烈

竊密與反竊密的斗爭(zhēng)歷來存在，如震驚世界的“911事件”，就是美國(guó)情報(bào)工作的一次最大失誤。美國(guó)科技的發(fā)展在世界上名列前茅，因此中央情報(bào)局不太重視諜報(bào)人員，而是過于依賴高科技成果從事情報(bào)工作，主要借助于電子偵察衛(wèi)星等高科技手段?！?11事件”后，美國(guó)情報(bào)界又重新確立了人力情報(bào)活動(dòng)不可取代的地位，提出：對(duì)于情報(bào)工作，最寶貴的財(cái)富還是獻(xiàn)身情報(bào)界的男男女女，而不是間諜衛(wèi)星、傳感器或高速相機(jī)。“911事件”后，美國(guó)中央情報(bào)局開始大量招募情報(bào)人員，而且報(bào)名相當(dāng)踴躍。根據(jù)這種形勢(shì)，未來美國(guó)必定會(huì)派特工人員到我國(guó)竊取政治、經(jīng)濟(jì)及軍事秘密。布什政府上臺(tái)后，實(shí)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，實(shí)際上把戰(zhàn)略的重點(diǎn)移到了亞洲，主要針對(duì)中國(guó)。美國(guó)進(jìn)行的一些軍事演習(xí)就是把中國(guó)當(dāng)成假想敵人。因此，它竊取我國(guó)秘密，特別是軍事秘密的活動(dòng)必定日益猖獗，作為軍工行業(yè)的從業(yè)者，我們必須認(rèn)清這一形勢(shì)，不能因?yàn)楝F(xiàn)在是和平年代，就放松保密工作。

2、保密與交流的界限劃分越來越不清楚

應(yīng)該保住的保住，應(yīng)該交流的交流”是保密工作的原則之一。不能為了保密，就不公開、不交流。保密是暫時(shí)的、相對(duì)的，公開、交流是絕對(duì)的、永恒的。

國(guó)要繼續(xù)加強(qiáng)與世界各國(guó)的交流與公開，這是主要的。但是，要公開、要交流并不等于不要保密，而是更需要加強(qiáng)保密。要處理好這兩者的關(guān)系，就一定要?jiǎng)澢灞Ｃ芘c交流的界限。然而，當(dāng)前的形勢(shì)又給這一界限的劃分增大了難度，特別是在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，前些年泄密事件時(shí)有發(fā)生，如我國(guó)傳統(tǒng)的宣紙制造工藝、景泰藍(lán)金絲鑲嵌的核心技術(shù)，都是在看似交流的過程中被外國(guó)“學(xué)去”的?？梢?，經(jīng)濟(jì)全球化給保密工作帶來的第二個(gè)負(fù)面影響就是保密與交流的界限難以掌握，這 無形中增大了保密工作的難度。

3、信息安全面臨巨大挑戰(zhàn)

當(dāng)今時(shí)代，信息網(wǎng)絡(luò)化使信息和安全的關(guān)系顯得越發(fā)密切。特別是因計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用而造成失密、泄密的事件十分頻繁?？梢?，新的形勢(shì)給保密工作帶來了新的挑戰(zhàn)，集中表現(xiàn)在“竊密與反竊密”、“密與非密界定”、“信息安全”這三個(gè)方面。因此，保密工作面臨的形勢(shì)十分嚴(yán)峻，我們決不能掉以輕心，必須保持清醒和冷靜，認(rèn)清保密工作的重要性，把保密工作做的更好，為我國(guó)社會(huì)主義事業(yè)的順利發(fā)展，為現(xiàn)代化建設(shè)的順利進(jìn)行，為祖國(guó)航空工業(yè)的突飛猛進(jìn)提供保障。

（二）真抓實(shí)干，結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)搞好保密工作

1、信息安全保密工作與常規(guī)保密工作兩手抓，突出抓好信息安全保密工作 隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)在工作中的廣泛應(yīng)用，無筆辦公已經(jīng)成為未來辦公室發(fā)展的趨勢(shì)，因此，在加強(qiáng)常規(guī)保密管理的同時(shí)，必須強(qiáng)調(diào)信息安全保密，具體做法有：

（1）切實(shí)加強(qiáng)對(duì)存儲(chǔ)涉密信息的計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)房的管理，建立健全并落實(shí)計(jì)算機(jī)保密制度和機(jī)房管理制度。

（2）要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)本單位、本部門存儲(chǔ)涉密信息的計(jì)算機(jī)和局域網(wǎng)絡(luò)的管理，建立嚴(yán)格的規(guī)章制度。對(duì)計(jì)算機(jī)和局域網(wǎng)絡(luò)必須有專人管理和維護(hù)。當(dāng)本單位計(jì)算機(jī)通過通信線路向其他計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)傳送涉密信息時(shí)，必須采取加密措施。局域網(wǎng)絡(luò)通過通信線路與其他計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接時(shí)，應(yīng)采取安裝防火墻等技術(shù)保護(hù)措施。

（3）對(duì)涉秘計(jì)算機(jī)的安裝、調(diào)試、維護(hù)應(yīng)由本單位有關(guān)部門進(jìn)行。確需外部技術(shù)人員解決或外送維修的，必須在維修前清理硬盤存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，事后要進(jìn)行檢查。

（4）凡屬絕密信息一律不準(zhǔn)存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)硬盤內(nèi)。對(duì)存儲(chǔ)秘密信息的軟盤，應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定確定密級(jí)期限及保密期限，并視同紙制文件分級(jí)管理，嚴(yán)格借閱、使用、保管及銷毀制度。

（5）對(duì)涉密計(jì)算機(jī)的管理、操作人員，要明確保密責(zé)任，嚴(yán)守保密紀(jì)律。同時(shí)要進(jìn)行經(jīng)常性保密教育，使他們?cè)鰪?qiáng)保密意識(shí)，提高保守國(guó)家秘密的自覺性。

2、注重對(duì)保密工作者自身素質(zhì)的培養(yǎng)

（1）重視對(duì)基礎(chǔ)理論的研究，確保專業(yè)知識(shí)精深。二十一世紀(jì)知識(shí)更新的周期越來越短，“信息革命”來勢(shì)迅猛，“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”已現(xiàn)端倪，這些都迫使我們加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新知識(shí)。目前，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和保密要害部門廣泛使用了計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)，各級(jí)保密工作部門也擁有了一些先進(jìn)的保密技術(shù)防范和檢查設(shè)備，這就要求我們的干部隊(duì)伍不僅要有較高的政治素養(yǎng)和為保密事業(yè)獻(xiàn)身的進(jìn)取精神，還應(yīng)掌握現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)和基本操作技能，能夠進(jìn)行技術(shù)操作和管理，特別是在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的技術(shù)防范和管理、規(guī)范保密工作、重點(diǎn)涉密人員的教育和管理等工作中，應(yīng)有較深的造詣和較高的文化知識(shí)，以適應(yīng)新時(shí)期的保密工作需要。

（2）努力學(xué)習(xí)科技知識(shí)，進(jìn)一步提高管理水平。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，保密管理工作從憑經(jīng)驗(yàn)上升到依靠現(xiàn)代管理。保密工作人員必須學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理知識(shí)。系統(tǒng)論、信息論、控制論以及目標(biāo)管理等方法應(yīng)在保密管理工作中推廣和應(yīng)用，以不斷提高保密管理水平，不斷健全和完善各項(xiàng)保密工作管理制度。同時(shí)，保密工作者還要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)保密管理知識(shí)。隨著改革的深化和科技的發(fā)展，保密管理工作將遇到越來越多的新問題，如對(duì)涉密計(jì)算機(jī)的管理，對(duì)重點(diǎn)涉密人員流動(dòng)的管理以及入世后出現(xiàn)的新問題，認(rèn)識(shí)它們、解決它們的難度會(huì)越來越大，保密工作者只有在實(shí)踐中努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，應(yīng)用科學(xué)的管理方法，才能把保密工作做好。

（3）緊跟時(shí)代步伐，靈活工作方法。江澤民總書記指出：“創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力?！弊龊眯聲r(shí)期的保密工作，一定要打破傳統(tǒng)觀念，“搞活”思想。但是，創(chuàng)新必須依靠科學(xué)的方法。改革開放二十多年來，保密工作所遇到的許多問題都是過去所沒有的，有些問題至今未能找到答案。只能在探索中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提高。保密工作者要更新觀念，與時(shí)俱進(jìn)，掌握科學(xué)的思想方法和領(lǐng)導(dǎo)方法，提高觀察和處理保密工作中遇到的各種新問題的能力。只有鼓足干勁，大膽探索和實(shí)踐，保密工作才能取得質(zhì)的飛躍。

（三）相關(guān)案例剖析

2012年12月14日，某大學(xué)收到上級(jí)下發(fā)的1份涉密文件。12月17日，學(xué)校召開黨委擴(kuò)大會(huì)議傳達(dá)學(xué)習(xí)文件，并要求校黨辦盡快起草落實(shí)該文件精神的實(shí)施意見。因12 月30日前要將文件清退，為方便實(shí)施意見的起草工作，黨辦負(fù)責(zé)文稿起草的副主任楊某指示黨辦機(jī)要秘書在連接互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)上錄入了該涉密文件全文。錄入時(shí)，該機(jī)要秘書沒有在文件電子版上標(biāo)注密級(jí)，楊某審讀時(shí)也未作提醒。

2012年底至2013年2月中旬期間，楊某多次在連接互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)上起草、修改實(shí)施意見討論稿。2013年2月24日，校黨委開會(huì)研究實(shí)施意見討論稿，要求盡快修訂完善。修訂完善工作由紀(jì)委副書記、監(jiān)察處處長(zhǎng)王某負(fù)責(zé)。2月25日，楊某把該涉密文件的電子版拷貝到監(jiān)察處的移動(dòng)硬盤中，并告知王某：此為涉密文件，需妥善保管。王某隨即將該電子版涉密文件交給紀(jì)委辦張某，但未告知該文件是涉密的。張某將文件復(fù)制在連接互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)上，方便修改實(shí)施意見討論稿時(shí)使用。

5月，該校網(wǎng)站上紀(jì)委監(jiān)察處有關(guān)欄目開始運(yùn)行，王某此時(shí)已忘記了楊某拷貝的文件是涉密文件，要求張某將文件發(fā)布到學(xué)校網(wǎng)站上。此后，多家網(wǎng)站、博客對(duì)該文件進(jìn)行了轉(zhuǎn)載，導(dǎo)致文件大范圍泄露，造成較為嚴(yán)重的后果。事件發(fā)生后，有關(guān)部門給予直接責(zé)任人王某黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分、楊某黨內(nèi)警告處分，對(duì)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的校紀(jì)委書記溫某、校黨辦主任陳某進(jìn)行誡勉談話，責(zé)成負(fù)有監(jiān)管責(zé)任的校黨委書記潘某、黨委副書記李某在校黨委專題會(huì)議上作出檢查。

違規(guī)環(huán)節(jié)一：違規(guī)錄存涉密文件資料?！痉ㄒ?guī)鏈接】保密法第二十四條規(guī)定，任何組織和個(gè)人不得使用非涉密計(jì)算機(jī)、非涉密存儲(chǔ)設(shè)備存儲(chǔ)、處理國(guó)家秘密信息。保密法第四十八條第五款、第十款規(guī)定，違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（五）非法復(fù)制、記錄、存儲(chǔ)國(guó)家秘密的；

（十）使用非涉密計(jì)算機(jī)、非涉密存儲(chǔ)設(shè)備存儲(chǔ)、處理國(guó)家秘密信息的??

違規(guī)環(huán)節(jié)二：未按規(guī)定對(duì)錄存的涉密文件作出標(biāo)志。【法規(guī)鏈接】關(guān)于國(guó)家秘密載體保密管理的規(guī)定第二十四條規(guī)定，摘錄、引用國(guó)家秘密內(nèi)容形成的秘密載體，應(yīng)當(dāng)按原件的密級(jí)、保密期限和知悉范圍管理。保密法實(shí)施條例第二十一條第四款規(guī)定，復(fù)制國(guó)家秘密載體或者摘錄、引用、匯編屬于國(guó)家秘密的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定報(bào)批，不得擅自改變?cè)拿芗?jí)、保密期限和知悉范圍。

違規(guī)環(huán)節(jié)三：違規(guī)傳遞涉密文件資料?！痉ㄒ?guī)鏈接】保密法第十七條規(guī)定，機(jī)關(guān)、單位對(duì)承載國(guó)家秘密的紙介質(zhì)、光介質(zhì)、電磁介質(zhì)等載體，應(yīng)當(dāng)做出國(guó)家 秘密標(biāo)志。保密法第二十四條規(guī)定，任何組織和個(gè)人不得使用非涉密計(jì)算機(jī)、非涉密存儲(chǔ)設(shè)備存儲(chǔ)、處理國(guó)家秘密信息。

違規(guī)環(huán)節(jié)四：違規(guī)將涉密文件上傳至互聯(lián)網(wǎng)?！痉ㄒ?guī)鏈接】保密法第二十九條規(guī)定，機(jī)關(guān)、單位公開發(fā)布信息應(yīng)當(dāng)遵守保密規(guī)定。根據(jù)政府信息公開條例第十四條和第三十七條的有關(guān)規(guī)定，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立健全政府信息發(fā)布保密審查機(jī)制，明確審查的程序和責(zé)任。行政機(jī)關(guān)在公開政府信息前，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》以及其他法律、法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)擬公開的政府信息進(jìn)行審查。教育、醫(yī)療衛(wèi)生等與人民群眾利益密切相關(guān)的公共企事業(yè)單位在提供社會(huì)公共服務(wù)過程中制作、獲取的信息的公開，參照本條例執(zhí)行。

窺一斑而知全豹。也許有人認(rèn)為上述泄密事件中涉及的每個(gè)責(zé)任人員所犯錯(cuò)誤并不大，但正是這一個(gè)一個(gè)的小錯(cuò)誤，一環(huán)一環(huán)的違規(guī)操作，最終造成國(guó)家秘密大范圍泄露。同時(shí)，這一事件提醒我們要果斷采取措施，防范、補(bǔ)救涉密載體管理和使用方面存在的保密隱患和漏洞，有效遏制失泄密事件的發(fā)生。

第五篇：經(jīng)濟(jì)寫作在電子商務(wù)活動(dòng)中重要性

[摘要]主要論述了在電子商務(wù)活動(dòng)中經(jīng)濟(jì)寫作能力培養(yǎng)的重要性，希圖引起人們的注意，更應(yīng)該引起高校的注意，多注重培養(yǎng)學(xué)生的經(jīng)濟(jì)寫作能力。

[關(guān)鍵詞]經(jīng)濟(jì)寫作電子商務(wù)重要性

隨著科技和計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步及知識(shí)經(jīng)濟(jì)的不斷提升，在信息爆炸時(shí)代，整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)也實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化、電子化，即應(yīng)用計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與現(xiàn)代信息化通信技術(shù)，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，利用電子化工具來實(shí)現(xiàn)交易。電子商務(wù)可以為企業(yè)提供虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，大大提高了商務(wù)活動(dòng)的水平和服務(wù)質(zhì)量。但根據(jù)研究調(diào)查，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)人才嚴(yán)重不足，這是全國(guó)性，甚至是全球性的現(xiàn)象，也是電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸之一，如何培養(yǎng)產(chǎn)業(yè)所需的電子商務(wù)人才，已成為高校教育的當(dāng)務(wù)之急。電子商務(wù)人才不僅要精通網(wǎng)絡(luò)信息，能熟練運(yùn)用電子化工具，而且還必須具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)寫作能力，也就是說具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)寫作能力是衡量電子商務(wù)人才的重要標(biāo)準(zhǔn)。所以我們說對(duì)學(xué)生經(jīng)濟(jì)寫作能力的培養(yǎng)在電子商務(wù)活動(dòng)中具有極其重要的作用。

經(jīng)濟(jì)寫作可以看作是應(yīng)用文寫作的一個(gè)分支，而現(xiàn)在日常常用的應(yīng)用文大多是有關(guān)經(jīng)濟(jì)方面的。而且我們接觸最多的也是經(jīng)濟(jì)方面的文種，如章程、進(jìn)出口單證、資產(chǎn)評(píng)估、廣告、專利申請(qǐng)等，這些內(nèi)容也都是電子商務(wù)活動(dòng)所具備的，此外，各類經(jīng)濟(jì)文的文種無論在格式還是在使用范圍方面日趨國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化，特別是在中國(guó)加入WTO之后，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)正在全面向世界開放，國(guó)外的商家紛紛把投資的目光投向中國(guó)，國(guó)際貿(mào)易不斷升溫，要求經(jīng)濟(jì)文的寫作發(fā)展和國(guó)際接軌。如簽訂合同，進(jìn)出口單證、各種條例、申請(qǐng)、信用證的說明形式都在日趨通用化，以滿足全世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

經(jīng)濟(jì)文的寫作主要包括經(jīng)濟(jì)合同、涉外經(jīng)濟(jì)合同、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)報(bào)告、可行性研究報(bào)告、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告、審計(jì)報(bào)告、招標(biāo)書、投標(biāo)書、經(jīng)濟(jì)訴訟文書、經(jīng)濟(jì)仲裁文書、科技成果報(bào)告等等。高校所開設(shè)的經(jīng)濟(jì)寫作課，主要是對(duì)學(xué)生經(jīng)濟(jì)寫作能力的培養(yǎng)。

通過經(jīng)濟(jì)合同的學(xué)習(xí)，使學(xué)生懂得在簽訂合同時(shí)，必須用規(guī)范化的書面語，規(guī)范的書面語有利于人們對(duì)經(jīng)濟(jì)合同的理解，由于我們國(guó)家是一個(gè)多民族的國(guó)家，合同行文時(shí)如果使用方言土語眾多，就會(huì)誤解其傳遞的信息，從而延誤電子商務(wù)活動(dòng)的正常開展。比如不知道“長(zhǎng)果”是“花生”的土語，卻在購(gòu)銷合同的商務(wù)活動(dòng)中說購(gòu)買“長(zhǎng)果”若干噸，豈不要耽誤合同的履行。再比如，掌握了經(jīng)濟(jì)合同語言上應(yīng)選用含義單一而明確的詞語特點(diǎn)，在進(jìn)行合同簽訂的電子商務(wù)活動(dòng)中，就要在容易發(fā)生歧義的地方加入限定的詞語，避免歧義現(xiàn)象的發(fā)生。購(gòu)銷合同中有這樣一句“甲方向乙方購(gòu)買黑白芝麻2000斤”，結(jié)果雙方在付貨的時(shí)候發(fā)生了糾紛，原因?yàn)椴恢朗且粋€(gè)品種的芝麻還是兩個(gè)品種的芝麻，歧義發(fā)生在“黑白”兩個(gè)字上，如按當(dāng)初的約定，就應(yīng)該在“黑白”二字的后面加“相間”兩個(gè)字，這樣就不會(huì)產(chǎn)生糾紛了。同時(shí)了解了在電子商務(wù)活動(dòng)中必須使用專用詞語的原則，就可以使電子商務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行了。

學(xué)習(xí)了市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)報(bào)告，就可以對(duì)商品市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行合理的調(diào)查研究，做出正確的綜合

析，對(duì)商品的未來市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，從而使商務(wù)活動(dòng)有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行。如撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，就必須調(diào)查市場(chǎng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品需求量和影響需求量的因素，緊緊抓住購(gòu)買力、購(gòu)買動(dòng)機(jī)和潛在需求這三方面，知曉了購(gòu)買力是消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)購(gòu)買行為的前提，是市場(chǎng)調(diào)查的主要任務(wù)，就會(huì)采取各種措施使顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)變?yōu)橘?gòu)買行為，同時(shí)注意把消費(fèi)者的潛在需求變成實(shí)際需要，為企業(yè)發(fā)展新產(chǎn)品、開拓新思路提供依據(jù)。通過調(diào)查可以了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的總體情況、競(jìng)爭(zhēng)能力及新產(chǎn)品的發(fā)展動(dòng)向、發(fā)展趨勢(shì)等。通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查來判斷本企業(yè)處于怎樣的地位，應(yīng)該采取什么樣的策略來提高本企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，并以此來確定產(chǎn)品的發(fā)展方向。再有通過對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格、廣告和推銷政策、銷售技術(shù)服務(wù)政策的調(diào)查，就可以了解到本企業(yè)的銷售能力是否適應(yīng)消費(fèi)者需要、企業(yè)的銷售策略是否合理等問題?？傊?，如果對(duì)學(xué)生進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)報(bào)告能力的培養(yǎng)，就會(huì)有利于促進(jìn)和發(fā)展對(duì)外貿(mào)易。

經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告則是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理經(jīng)常運(yùn)用的。所謂的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，就是在馬克思主義經(jīng)濟(jì)理論、黨和國(guó)家的方針政策指導(dǎo)下，根據(jù)計(jì)劃指標(biāo)、會(huì)計(jì)核算、調(diào)查研究所得的資料，運(yùn)用科學(xué)方法，遵守對(duì)立統(tǒng)一規(guī)律，對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行全面或?qū)ｍ?xiàng)的分析與研究，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揭露矛盾，查明原因，做出評(píng)價(jià)，并尋求解決方法，借以改善經(jīng)營(yíng)管理，挖掘內(nèi)部潛力，提高經(jīng)濟(jì)效益的一種經(jīng)濟(jì)管理工作。而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是一個(gè)復(fù)雜的矛盾統(tǒng)一體，既要把有聯(lián)系的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析解剖，又要將各個(gè)因素和各個(gè)不同側(cè)面聯(lián)系起來做綜合分析，這樣才能找到主要的矛盾和存在的主要問題，從而發(fā)現(xiàn)其發(fā)展的規(guī)律。只有把企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和因素分析到了，才能保證運(yùn)用電子工具的商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。如對(duì)2005年中國(guó)手機(jī)分銷渠道的分析，分析了中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，通過對(duì)TCL典型企業(yè)的分析，系統(tǒng)的論述了手機(jī)分銷渠道變革的趨勢(shì)，就會(huì)獲得一些可操作性的建議，就會(huì)對(duì)相關(guān)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)有所幫助。

其他的經(jīng)濟(jì)文種，如審計(jì)報(bào)告、招標(biāo)書、投標(biāo)書、經(jīng)濟(jì)訴訟文書、經(jīng)濟(jì)仲裁文書等寫作能力的培養(yǎng)也對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)大有裨益。因而我們說要想成為合格的電子商務(wù)人才，為了適應(yīng)國(guó)內(nèi)貿(mào)易日益國(guó)際化的需求，為了更好為祖國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)貢獻(xiàn)力量，經(jīng)濟(jì)寫作能力的培養(yǎng)是必不可少的。

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[4]張德實(shí):應(yīng)用寫作．高等教育出版社，2001年7月

經(jīng)濟(jì)寫作在電子商務(wù)活動(dòng)中重要性責(zé)任編輯：飛雪 閱讀：人次

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