第一篇：論秘書職業(yè)道德20121201

《職業(yè)道德論文》

——論秘書的職業(yè)道德

論秘書的職業(yè)道德

【摘要】

職業(yè)道德，是人們按照社會(huì)分工從事一定職業(yè)時(shí)，所要遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)。秘書職業(yè)道德是指從事秘書行業(yè)的人員應(yīng)遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)。隨著社會(huì)不斷發(fā)展，秘書人員的工作漸漸走向了專業(yè)化，現(xiàn)代化。本文主要從秘書職業(yè)道德的定義、主要內(nèi)容、重要性以及如何加強(qiáng)秘書職業(yè)道德建設(shè)等方面展開論述的。

【關(guān)鍵詞】秘書；秘書素質(zhì)；職業(yè)道德

道德包括社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德。職業(yè)道德是人們在職業(yè)活動(dòng)中遵循的行為準(zhǔn)則。所謂秘書的職業(yè)道德是指秘書人員在其職業(yè)范圍內(nèi)所需要遵守的一切行為規(guī)范的總和，是秘書在工作中應(yīng)該具備的職業(yè)責(zé)任、職業(yè)情感、角色定位以及應(yīng)該遵循的職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)操守。秘書的職業(yè)道德是從事秘書工作的必備條件。

秘書工作由于其自身的特殊性，對秘書人員的職業(yè)道德提出了特殊的要求，其中主要包括忠于職守、忠誠服務(wù)；嚴(yán)守機(jī)密、廉潔奉公；服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)好參謀；恪守信用、嚴(yán)守機(jī)密。

忠于職守、忠誠服務(wù)

作為一名秘書從業(yè)人員首先要做到忠于職守，忠誠服務(wù)，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)。

所謂忠于職守、忠誠服務(wù)就是要求秘書人員自覺履行各項(xiàng)職責(zé),熱愛自己的工作，在工作崗位上做到踏實(shí)、細(xì)心、一絲不茍，竭盡所能把事情做好做周全，時(shí)刻明確自己的職業(yè)定位和工作性質(zhì)，真正做到腳踏實(shí)地于平凡的崗位，熱愛自己的事業(yè)。

秘書人員的工作總體來說屬于服務(wù)性的工作，而衡量秘書工作的標(biāo)準(zhǔn)就是要看秘書人員是否能夠做到忠誠服務(wù)，是否能夠細(xì)致入微地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，是否對自己的工作有責(zé)任感。秘書工作要把“忠”字放在首位，對領(lǐng)導(dǎo)對工作都要做到忠誠。秘書工作的性質(zhì)決定了秘書在工作中要做無名英雄，要有一種自我犧牲的精神，在崗位上要無條件服從領(lǐng)導(dǎo)和組織的安排，在工作中要做到勤勤懇懇、任勞任怨、沒有怨言。

曾任國務(wù)院總理周恩來秘書的趙煒就是忠于職守、忠誠服務(wù)的典范，周總理工作繁忙，深夜辦公是常事，每到這時(shí)，作為秘書的趙煒總是陪同總理工作到凌晨，在工作結(jié)束時(shí)她還不忘為總理送上夜宵。在工作之余趙煒還常常與總理探討

工作文件的撰寫，當(dāng)總理為文件的措詞和工作時(shí)間的安排為難時(shí)，趙煒總是能夠?yàn)榭偫沓鲋\劃策，排憂解難。她的工作表現(xiàn)也深得周總理的肯定，成為了周總理身邊最為重要的助手之一。

遵紀(jì)守法、廉潔奉公

每一名從事秘書職業(yè)的人都要做到遵紀(jì)守法、廉潔奉公，因?yàn)檫@是秘書人員職業(yè)活動(dòng)能夠正常進(jìn)行的重要保證。

遵紀(jì)守法指的是秘書人員要遵守職業(yè)紀(jì)律以及與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律、法規(guī)。廉潔奉公則是指在工作中不借職務(wù)之便收受賄賂，秉公辦事，為人貞潔，清廉守正。只有保證廉潔行政，才能做到奉公守法。

作為秘書人員應(yīng)樹立公仆意識(shí)以及正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，只有這樣才能把精力全身心地投入到工作中去，不被利益所驅(qū)使，用自己的實(shí)際行動(dòng)抵制社會(huì)中不良風(fēng)氣的影響。

在市場經(jīng)濟(jì)體制不斷完善的過程中，秘書腐敗問題日益突顯已經(jīng)成為了當(dāng)今腐敗的新形態(tài)，給國家和社會(huì)帶來了嚴(yán)重的消極影響，解決秘書腐敗問題刻不容緩，因此各方面必須從多角度，多層次深入研究秘書腐敗問題，找出腐敗的根本原因，并采取相應(yīng)的對策加以解決，從而使秘書不能腐敗不敢腐敗，進(jìn)而防止秘書權(quán)力濫用、遏制秘書腐敗現(xiàn)象的滋生和蔓延，真正讓秘書做到遵紀(jì)守法、廉潔奉公，為構(gòu)建和諧社會(huì)提供良好的環(huán)境。

服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)好參謀

當(dāng)代秘書人員要做到更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，就要千方百計(jì)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，為領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的服務(wù)。

秘書參謀的重點(diǎn)在于貫徹并執(zhí)行科學(xué)決策的原理，所謂科學(xué)決策就是指決策者憑借科學(xué)思維，利用科學(xué)手段和科學(xué)技術(shù)所進(jìn)行的決策。而秘書人員正是要運(yùn)用這種原理和思想輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策。

秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)是上下級(jí)的關(guān)系，對于工作中的各種事項(xiàng)秘書應(yīng)給予領(lǐng)導(dǎo)意見或建議。在工作中要領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)要辦理得及時(shí)可靠，決不能敷衍了事，與此同時(shí)要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，保證各項(xiàng)政策方針得以落實(shí)，一旦領(lǐng)導(dǎo)對于相應(yīng)事項(xiàng)有決定性意見后秘書要服從執(zhí)行，自覺做到事前參謀事后服從。

服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀在秘書工作中是至關(guān)重要的，那么怎么樣的工作才能使領(lǐng)導(dǎo)滿意呢，我想秘書在工作中細(xì)致認(rèn)真、想問題周到全面是很重要的，與此同時(shí)要適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方法和工作習(xí)慣，在工作生活各個(gè)方面都要想在領(lǐng)導(dǎo)的前面，無論是在工作中還是在生活中，秘書都應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)最信任的人之一，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)

遇到困難時(shí)秘書人員也要挺身而出為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的智囊和高參，只有這樣才能更好地體現(xiàn)秘書自身的價(jià)值。

恪守信用、嚴(yán)守機(jī)密

每一名秘書從業(yè)人員都要做到恪守信用、嚴(yán)守機(jī)密，因?yàn)檫@不僅關(guān)系到秘書工作的紀(jì)律，更關(guān)乎到單位的實(shí)際利益。

秘書人員要恪守信用，遵守信用、遵守時(shí)間、遵守諾言，做到言必信，行必果。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)找秘書人員匯報(bào)工作或派遣相應(yīng)事項(xiàng)時(shí)，秘書人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參與。秘書人員自己安排的會(huì)議或會(huì)談，自己要事先到場，并應(yīng)做好一切相關(guān)的準(zhǔn)備工作。與此同時(shí)秘書人員也要嚴(yán)格遵守自己的諾言，一經(jīng)允諾的事情就要盡力辦到，當(dāng)所辦事項(xiàng)中途遇到變化時(shí)，要及時(shí)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說明原因。

作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，秘書人員有更多的機(jī)會(huì)接觸一些涉密文件和機(jī)要事宜，秘書人員要遵守職業(yè)道德和紀(jì)律的約束，嚴(yán)守單位的秘密，在工作中不以權(quán)謀私，增強(qiáng)保密意識(shí)，時(shí)刻保持清醒的頭腦，對經(jīng)辦的機(jī)要事項(xiàng)要做到守口如瓶，同時(shí)也要注重機(jī)要文件的經(jīng)辦方式，在各個(gè)環(huán)節(jié)都要提高警覺，防止機(jī)要文件的泄密。

2011年6月國家統(tǒng)計(jì)局在例行的新聞發(fā)布會(huì)上對該單位的泄密事件進(jìn)行了通報(bào)，國家統(tǒng)計(jì)局的一位秘書人員泄露了我國某月的CPI數(shù)據(jù)，造成準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)提前被外界知曉，給國家的宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控帶來了困難和損失，而這位秘書人員也因數(shù)據(jù)泄密正在接受調(diào)查。通過這則事例我們不難看出恪守信用、嚴(yán)守機(jī)密對于秘書工作的重要性，秘書必須要樹立保密意識(shí)，加強(qiáng)保密觀念，只有這樣才能安全、順利地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

如何提高秘書人員的職業(yè)道德

秘書職業(yè)道德修養(yǎng)是一個(gè)長期的磨練和實(shí)踐的過程，需要秘書人員自覺地作出多方面的努力。理論和實(shí)踐相結(jié)合是秘書職業(yè)道德修養(yǎng)的基本原則：秘書道德修養(yǎng)的最根本問題，是在秘書活動(dòng)實(shí)踐中改造主觀世界，離開社會(huì)實(shí)踐空談修養(yǎng)，只能是虛偽的道德說教;要求每一個(gè)秘書人員要身體力行，把對職業(yè)道德規(guī)范的認(rèn)識(shí)貫徹到實(shí)際工作和日常生活中去。在非原則性、非損害社會(huì)、集體和他人利益的前提下，對個(gè)人的利益作出必要的節(jié)制和犧牲，力求秘書人員社會(huì)公德與職業(yè)道德的統(tǒng)一，樹立高尚的人生觀、價(jià)值觀。切實(shí)做到“三個(gè)服務(wù)”的統(tǒng)一，即為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為同級(jí)、同事服務(wù)、為人民群眾服務(wù)。加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，用秘書職業(yè)的道德規(guī)范來塑造自己的人格，以適應(yīng)秘書的職業(yè)環(huán)境。

我的觀點(diǎn)

我個(gè)人認(rèn)為，作為一名合格的職業(yè)秘書，僅僅具有深厚的專業(yè)知識(shí)是不夠的，更重要的是要有高尚的職業(yè)道德。職業(yè)道德是各行各業(yè)人員必不可少的基本道德之一。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，跨國公司越來越多，而作為一名合格的職業(yè)秘書，尤其是在外企公司工作的秘書，代表的不僅是一個(gè)公司的形象，更是一個(gè)國家的形象。我們應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻將國家、公司的利益、榮譽(yù)放在第一位，用自己微薄的力量為自己的祖國、公司做出最大的努力！

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第二篇：秘書職業(yè)道德

第一部分職業(yè)道德

（1-25題，共25道題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（第1～16題）

(一)單項(xiàng)選擇(第1題～第8題，每題1分，共8分。)1.下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是(A)。

A、職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同

B、職業(yè)道德在內(nèi)容上因行業(yè)不同具有差異性

C、職業(yè)道德在適用范圍上具有普遍性

D、講求職業(yè)道德會(huì)降低企業(yè)的競爭力

2.你認(rèn)為，庖丁解牛的故事說明了(C)。

A、要向庖丁那樣?jì)故煺莆諝⑴５募寄?/p>

B、庖丁有很好的職業(yè)道德

C、從事事業(yè)要誠敬專一，就能把工作做好

D、結(jié)交朋友，要深入了解對方

3.關(guān)于遵紀(jì)守法，你認(rèn)為正確的說法是(D)。

A、只要品德端正，學(xué)不學(xué)法無所謂

B、金錢對人的誘惑力要大于法紀(jì)對人的約束力

C、法律是由人執(zhí)行的，執(zhí)行時(shí)不能不考慮人情和權(quán)力等因素

D、遵紀(jì)守法與職業(yè)道德要求具有一致性

4.“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是團(tuán)結(jié)互助道德規(guī)范中(D)的具體要求。A、胸懷坦蕩

B、互相學(xué)習(xí)

C、助人為樂

D、平等尊重

5.對企業(yè)來說，誠實(shí)守信(B)。

A、會(huì)增加經(jīng)營成本

B、是無形資本

C、與經(jīng)濟(jì)效益無關(guān)

D、不利于經(jīng)濟(jì)競爭

6.比爾.蓋茨因貴賓車位貴上幾元錢而不愿意停在上面，你認(rèn)為這說明其(C)。A、公正廉潔

B、斤斤計(jì)較

C、節(jié)用有度

D、挑挑揀揀

7.下列選項(xiàng)中，符合“儀表端莊”具體要求的是(B)。

A、著裝華貴

B、著裝樸素大方

C、飾品俏麗

D、發(fā)型突出個(gè)性

8.下列關(guān)于道德的說法中，正確的有(B)。

A、道德是處理人與人之間關(guān)系的強(qiáng)制性規(guī)范

B、道德是人區(qū)別于動(dòng)物的根本標(biāo)志

C、道德對人的要求高于法律

D、道德從來沒有階級(jí)性

(二)多項(xiàng)選擇(第9題～第16題，每題1分，共8分。)

9、某企業(yè)員工討論自己選擇職業(yè)時(shí)的幾種看法，你認(rèn)為正確的看法有（BD）。A、自由選擇職業(yè)意味著可以不斷地更換工作 B、自由選擇職業(yè)并不意味著可以隨意更換工作 C、自由選擇職業(yè)有利于個(gè)人事業(yè)的發(fā)展 D、自由選擇職業(yè)不應(yīng)違背社會(huì)發(fā)展的需要

10、辦事公道對企業(yè)活動(dòng)的意義在于（ABCD）。A、是企業(yè)贏得市場，生存和發(fā)展的重要條件 B、是抵制不正之風(fēng)的客觀要求 C、是維持企業(yè)信譽(yù)的重要手段

D、是企業(yè)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保證

11、維護(hù)企業(yè)利益與保護(hù)社會(huì)環(huán)境的關(guān)系，正確的觀點(diǎn)是（BD）。A、保護(hù)環(huán)境是政府的事，企業(yè)職責(zé)是發(fā)展生產(chǎn) B、企業(yè)不僅重視經(jīng)濟(jì)效益，也要注意保護(hù)環(huán)境 C、企業(yè)生產(chǎn)耗能多，無礙大局

D、要樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀

12、以下關(guān)于勤勞節(jié)儉的說法中，你認(rèn)為正確的是（CD）。A、勤勞節(jié)儉僅僅是中華民族的傳統(tǒng)美德 B、勤勞節(jié)儉與擴(kuò)大消費(fèi)相矛盾 C、勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增收 D、勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗

13、服務(wù)忌語是服務(wù)過程中禁止使用的言語。下列言語中，屬于服務(wù)忌語的是（ABCD）。A、“后邊等著去!” B、“不買看什么”

C、“我解決不了，愿意找誰找誰去?！? D、“有意見，找經(jīng)理去!”

14.職業(yè)道德的價(jià)值在于(ABCD)。

A、有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

B、可以降低成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益

C、有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

D、有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造知名品牌

15.以下說法中，符合遵紀(jì)守法要求的是(CD)。

A、只要符合道德即可，沒必要非去學(xué)法

B、學(xué)不學(xué)法與守不守法沒有必然聯(lián)系

C、不學(xué)法必然不能有效地守法和用法

D、違法行為必然是違背道德的行為

16.不同的職業(yè)有不同的職業(yè)特點(diǎn)，但公平公正的基本要求是（ABC）。

A、按照原則辦事，不因個(gè)人偏見、好惡辦事

B、公正處理部門之間、部門內(nèi)部各種關(guān)系

C、處理問題合情合理，不徇私情

D、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力

第二部分（第17～25題）

離散選擇(第17題～第25題，每題1分，共9分。)

17.如果你認(rèn)為單位領(lǐng)導(dǎo)處理某件事不公道，你常采取的方法是(B)。

A、在背后議論，讓其他同事向領(lǐng)導(dǎo)反映

B、按照有關(guān)程序，向單位領(lǐng)導(dǎo)表明自己的觀點(diǎn)

C、只要不涉及自己利益，就聽之任之

D、順其自然，聽天由命

18.上班的路上，你碰到一個(gè)生病老人時(shí)(B)。

A、加快腳步走開

B、趕緊上前幫助

C、當(dāng)作事情沒發(fā)生

D、沒什么感覺

19、你對謙遜的評價(jià)是（D）。A、意味著膽子小 B、意味著唯唯諾諾 C、意味著自卑

D、意味著光明磊落

20、你對待人與人之間的關(guān)系的態(tài)度是（B）。A、制造不和諧 B、努力制造和諧 C、不太關(guān)注

D、關(guān)鍵是幾個(gè)朋友和諧

21、討論會(huì)上，你的觀點(diǎn)與大多數(shù)人矛盾，但你又堅(jiān)信自己的觀點(diǎn)是正確的。這時(shí)，你通常會(huì)（C）。

A、覺得真理掌握在大多數(shù)人手中，而否定自己的觀點(diǎn) B、據(jù)理力爭，希望別人能認(rèn)可你的觀點(diǎn) C、公開表達(dá)自己的觀點(diǎn)，但不勉強(qiáng)別人同意

D、為防止別人把矛頭指向自己，不公開表達(dá)自己的觀點(diǎn)

22、你對公司存在的嚴(yán)重問題提出了一些建議，但你的上司沒有采納。你會(huì)（C）。

A、把你的想法直接匯報(bào)給更上一級(jí)別的上司 B、找上司交談，了解不采用的原因 C、繼續(xù)完善自己的想法

D、放棄這種方法，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不采用自有理由

23.如果領(lǐng)導(dǎo)出差，同事們沒到下班時(shí)間便離開辦公室，此時(shí)，你會(huì)(C)。

A、與大家一起

B、自己留下直到下班時(shí)間再走

C、勸大家別早走

D、領(lǐng)導(dǎo)出差回來后，告訴他這件事

24.當(dāng)你遇到一位年長的乞討者時(shí)，你會(huì)(D)。

A、當(dāng)作沒看見

B、拒絕給以幫助

C、少給點(diǎn)吧

D、非常憐憫，給以幫助

25.小王是你的同事，如果你發(fā)現(xiàn)他利用工作時(shí)間偶爾干點(diǎn)私活，你會(huì)怎么做(B)。

A、就當(dāng)沒看見

B、提醒他注意

C、直接向領(lǐng)導(dǎo)反映

D、覺得這是正?，F(xiàn)象 第二部分理論知識(shí)

（26-125題，共100道題）

一、單項(xiàng)選擇(第26題～第85題，每題1分，共60分。)26.政府采購的管理機(jī)關(guān)是(A)。

A、政府財(cái)政部門

B、政府物資部門

C、政府審計(jì)部門

D、政府商業(yè)部門

27.有的辦公場所的工作位置用隔離板分開，以區(qū)分不同的工作部門及減少噪音，此為(C)辦公室。

A、網(wǎng)格式

B、半開放式

C、開放式

D、間隔式

28.文稿審核是文稿(A)前的最后一道文字工序。

A、簽發(fā)

B、復(fù)核

C、繕印

D、分發(fā)

29.在Word編輯狀態(tài)下，要選定大范圍的文本，可以在要選定塊的起始處單擊，按住(B)鍵，再單擊選定塊的末尾。

A、Ctrl B、Shift C、Alt D、Ins

30.電子檔案信息可以不受時(shí)間和空間限制通過網(wǎng)絡(luò)傳播的屬性是(A)。

A、共享性

B、公開性

C、公眾性

D、空間性

31.針對特定的主題向利用者提供需要信息的服務(wù)方式是(A)。

A、定題利用服務(wù)

B、信息咨詢服務(wù)

C、信息加工服務(wù)

D、信息跟蹤服務(wù)

32.加強(qiáng)人事管理應(yīng)體現(xiàn)(A)。

A、激勵(lì)原則

B、程序原則

C、協(xié)調(diào)原則

D、目標(biāo)管理原則

33.會(huì)場布置情況的檢查一般不采用(B)。

A、口頭形式

B、座談會(huì)形式

C、協(xié)調(diào)會(huì)形式

D、書面形式

34.秘書要圍繞工作中心，突出重點(diǎn)，根據(jù)(B)來確定督查工作任務(wù)。

A、工作性質(zhì)

B、上司的工作習(xí)慣和重視程度

C、工作計(jì)劃

D、同級(jí)部門的要求

35.目前許多企業(yè)，常用來激勵(lì)員工的模式是(A)。

A、彈性時(shí)間工作

B、集中工作

C、遠(yuǎn)程工作

D、兼職工作

36.會(huì)議文件審核的方法不包括(C)。

A、對校法

B、折校法

C、單校法

D、讀校法

37.對述職報(bào)告表述準(zhǔn)確的是(B)。

A、述職報(bào)告主要是述職者對本單位情況的總結(jié)

B、述職報(bào)告主要是述職者對自己履行崗位職責(zé)情況的總結(jié)

C、述職報(bào)告成功與否，主要取決于述職報(bào)告本身的寫作

D、寫述職報(bào)告首先要做大量的社會(huì)調(diào)查

38.“語言平易、通俗，交流具有互動(dòng)性”，這是(C)的特點(diǎn)。

A、批答函

B、總結(jié)

C、講話稿

D、市場調(diào)查報(bào)告

39.迫于辦公場所擁擠的壓力，為了減少花在交通上的時(shí)間和減少交通環(huán)境問題，一些單位采用(B)的工作模式。

A、彈性時(shí)間

B、在家工作

C、遠(yuǎn)程工作

D、虛擬辦公室

40.應(yīng)邀赴家宴時(shí)，到達(dá)時(shí)間應(yīng)該比約定時(shí)間(D)。

A、早到二十分鐘

B、晚到二十分鐘

C、早到三十分鐘

D、稍晚幾分鐘

41.評估會(huì)議結(jié)果應(yīng)考慮的因素有(A)。

A、是否實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)

B、是否有公眾關(guān)注的焦點(diǎn)新聞

C、是否令主持人滿意

D、是否有備選的會(huì)址

42.確定會(huì)議的主題與議題應(yīng)不包括(B)。

A、有切實(shí)的依據(jù) B、考慮社會(huì)熱點(diǎn)問題 C、結(jié)合本單位的實(shí)際 D、有明確的目的

43、視頻會(huì)議的特點(diǎn)不包括（C）。A、實(shí)現(xiàn)聲音和圖像同時(shí)傳送 B、節(jié)省時(shí)間、費(fèi)用 C、形成廣泛的間接溝通 D、打破了空間的限制

44、下列關(guān)于“死機(jī)”的描述，錯(cuò)誤的是（A）。A、當(dāng)顯示器黑屏?xí)r，就意味著計(jì)算機(jī)已經(jīng)“死機(jī)”

B、“死機(jī)”是一種不可能由操作系統(tǒng)恢復(fù)的計(jì)算機(jī)運(yùn)行故障狀態(tài)

C、操作系統(tǒng)本身存在缺陷是造成“死機(jī)”的一種重要原因

D、計(jì)算機(jī)“死機(jī)”時(shí)應(yīng)該進(jìn)行熱啟動(dòng)

45．會(huì)談是指雙方或多方為各自利益，就某些實(shí)質(zhì)性問題交流情況、交換意見、達(dá)成協(xié)議等。會(huì)議的內(nèi)容比較正式，而且有較強(qiáng)的（C）

A、禮儀性 B、理論性 C、專題性 D、實(shí)操性 46.在對辦公設(shè)備建檔時(shí)，設(shè)備的購買日期、設(shè)備編號(hào)、供應(yīng)商等信息應(yīng)該歸入設(shè)備的(D)中。

A、購買信息

B、維護(hù)合同

C、日志記錄

D、基本信息

47.設(shè)計(jì)不同形式的辦公室不必考慮的因素有(D)。

A、面積、空間大小

B、人員流動(dòng)的頻率

C、需要設(shè)備及家具的多少

D、客戶的要求

48.寫好市場調(diào)查報(bào)告的前提和基礎(chǔ)是(D)。

A、與客戶作好協(xié)調(diào)和溝通工作

B、實(shí)事求是，態(tài)度端正

C、與各部門作好協(xié)調(diào)和溝通工作

D、作好深入的市場調(diào)查

49.禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時(shí)兼顧(B)平等待人這兩項(xiàng)基本禮儀原則，處理實(shí)踐中難以回避的順序與位次的排列問題。

A、尊重個(gè)人

B、尊卑有序

C、各國平等

D、以右為尊

50.趙某于2002年4月1日申請一項(xiàng)外觀設(shè)計(jì)專利，2003年2月8日獲得授權(quán)，這項(xiàng)專利權(quán)的保護(hù)期限終止于(A)。

A、2012年4月1日

B、2013年2月8日

C、2022年4月1日

D、2023年2月8日

51.涉外交往中應(yīng)邀參加晚宴(B)。

A、女性不要化妝，也不要穿白天的工作裝赴宴

B、女性要化妝，不要穿白天的工作裝赴宴

C、男士可著便裝或白天的工作裝赴宴

D、男士可著西裝或白天的工作裝赴宴

52.按照文件要求或領(lǐng)導(dǎo)批示，具體處理文件的工作稱為(C)。

A、辦理 B、擬辦

C、承辦

D、注辦

53.評價(jià)會(huì)議成功與否，首先要(A)。

A、分析確定影響會(huì)議效果的主要因素

B、設(shè)計(jì)會(huì)議效果評估表

C、匯總評估結(jié)果

D、對會(huì)議工作人員的表現(xiàn)進(jìn)行評估

54.要使對方在最短的時(shí)間內(nèi)了解你的意圖，你的提問應(yīng)該(C)。

A、做好鋪墊，避免漏洞

B、直接放入預(yù)見結(jié)果

C、內(nèi)容簡潔，中心突出

D、不給他人反問留有機(jī)會(huì)

55.MHz是衡量計(jì)算機(jī)性能的指標(biāo)之一，它指的是計(jì)算機(jī)的(B)。

A、存儲(chǔ)容量

B、CPU時(shí)鐘主頻

C、運(yùn)算速度

D、字長

56.公文最后一個(gè)抄送機(jī)關(guān)后應(yīng)當(dāng)(A)。

A、標(biāo)句號(hào)

B、標(biāo)分號(hào)

C、標(biāo)冒號(hào)

D、不標(biāo)注標(biāo)點(diǎn)符號(hào)

57.填寫計(jì)劃表時(shí)，應(yīng)從(A)的時(shí)間向前推算各階段工作何時(shí)完成，確定后，逐項(xiàng)將其填入。

A、最終完成B、最難完成C、最先完成D、最易完成

58.秘書在工作中不適當(dāng)?shù)恼加昧松纤镜臅r(shí)間，是因?yàn)?D)。

A、沒有形成自己的工作習(xí)慣和風(fēng)格

B、沒有了解工作流程

C、遵循了公司的規(guī)定

D、沒有了解上司的工作習(xí)慣和風(fēng)格

59.會(huì)議總結(jié)的內(nèi)容有(A)。

A、對所討論問題的歸納概括

B、會(huì)議組織評估表

C、綜合性簡報(bào)

D、社會(huì)公眾反饋意見

60.在Excel中，如果輸入“01／9”，則在單元格中會(huì)出現(xiàn)(A)。

A、1月9日

B、1／9 C、＃＃＃＃

D、FALSE 61.×市工商局?jǐn)M向市屬各工商企業(yè)發(fā)布辦理營業(yè)執(zhí)照年檢的公文，最適宜使用的文種是(D)。

A、通知

B、通報(bào)

C、公告

D、通告

62.公文特定格式中的會(huì)議紀(jì)要格式主要是針對(A)。

A、國家行政機(jī)關(guān)的辦公會(huì)議

B、企事業(yè)單位所召開的任何形式的會(huì)議

C、大型會(huì)議

D、黨的系統(tǒng)所召開的會(huì)議

63.秘書在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上撰寫調(diào)查報(bào)告的工作屬于(C)。

A、信息整理

B、信息提煉

C、信息開發(fā)

D、信息反饋

64.大事記是按照(A)，簡要地記載一定歷史時(shí)期發(fā)生的重大事件的參考資料。

A、時(shí)間順序

B、文號(hào)順序

C、分類順序

D、內(nèi)容重要程度

65.傳統(tǒng)溝通對情感和直接的表達(dá)要求多，而網(wǎng)絡(luò)溝通則更加(A)。

A、注重效率和人機(jī)控制中的有效性

B、注重成本支出和人機(jī)控制的有效性

C、注重效率和團(tuán)隊(duì)成員控制的有效性

D、注重控制過程的有效性

66.甲的日工資為80元，公司安排其5月1日至5月7日加班且未安排補(bǔ)休，甲在這七日應(yīng)得到(B)工資報(bào)酬。

A、1280元

B、1360元

C、1470元

D、1590元

注：以前的五一放假是法定3天（3倍），串休周六、日4天（工資2倍），工資應(yīng)為80＊3＊3＋80＊4＊2＝1360元

67.下列公文標(biāo)題可以使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的是(A)。

A、規(guī)章

B、指令

C、公告

D、決定

68.為了保證中大型會(huì)議與會(huì)者的健康與安全，一般應(yīng)事先安排好(B)。

A、車輛

B、醫(yī)護(hù)人員在會(huì)場以應(yīng)急

C、交通維護(hù)人員

D、消防人員

69.《富強(qiáng)公司關(guān)于劉力見義勇為行為的表彰通報(bào)》，其作者是(B)。

A、起草人張秘書 B、富強(qiáng)公司

C、富強(qiáng)公司童經(jīng)理 D、富強(qiáng)公司保安部

70、在Windows資源管理器窗口中，要修改已選定文件夾的名稱，下列操作中，不能實(shí)現(xiàn)改名操作的是（D）。

A、單擊“文件”菜單中的“重命名”命令 B、兩次單擊該對象的名稱

C、右單擊該對象，然后單擊快捷菜單中的“重命名”命令 D、單擊該對象的圖標(biāo)

71、在公文寫作中使用數(shù)字時(shí),不應(yīng)使用漢字的是（B）。A.成文時(shí)間 B.發(fā)文字號(hào) C.慣用語 D.縮略語

72、在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中形成的具有查考利用價(jià)值的社會(huì)活動(dòng)的原始記錄是（B）。A、電子圖書 B、電子檔案 C、網(wǎng)絡(luò)信息 D、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)

73.具有決策性和制約性的公文是(A)。

A、決定

B、批復(fù)

C、通告

D、通報(bào)

74.聯(lián)合行文成文日期的標(biāo)準(zhǔn)是(D)。

A、第一個(gè)機(jī)關(guān)擬稿日期

B、最后一個(gè)機(jī)關(guān)擬稿日期

C、第一個(gè)機(jī)關(guān)簽字日期

D、最后一個(gè)機(jī)關(guān)簽字日期

75.導(dǎo)致工作模式發(fā)生變化的原因不包括(A)。

A、個(gè)性發(fā)展要求

B、高科技的發(fā)展

C、企業(yè)間競爭加劇

D、城市交通壓力

76.在會(huì)議文件審核修改之后，要由(B)進(jìn)行終審。

A、秘書

B、主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)

C、文件起草者

D、辦公室其他文員

77.一旦發(fā)生事故與工傷，要及時(shí)填寫《事故情況記錄表》和《工傷情況報(bào)告表》，事故涉及的人員和證人也需要完成(D)。

A、事故涉及人員記錄

B、現(xiàn)場情況記錄

C、事故處理記錄

D、證人記錄

78.在幻燈片放映時(shí)，下列操作中，不能進(jìn)入下一張幻燈片的是(B)。

A、按“↓”鍵

B、按“←”鍵

C、按PageDown鍵

D、單擊鼠標(biāo)

79.在企業(yè)中，對同一項(xiàng)任務(wù)視具體情況要求而制定的承辦周期有所不同，例如(D)承辦時(shí)限不同。

A、接發(fā)電子郵件，緊急情況和日常情況

B、文件歸檔保存，秘書處和生產(chǎn)車間

C、接到客戶的電話投訴和信件投訴

D、收到電子郵件，內(nèi)部客戶與外部客戶

注：此題書上沒有具體答案，本人的推理是A，其它資料上提供的答案是D，姑且算D吧。80.與會(huì)人員交費(fèi)的計(jì)算公式正確的表述是(D)。

A、預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×交費(fèi)額＋預(yù)期陪同人數(shù)×交費(fèi)額

B、預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×交費(fèi)額＋收入項(xiàng)目

C、預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×交費(fèi)額＋預(yù)期陪同人數(shù)×交費(fèi)額＋收入項(xiàng)目

D、預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×交費(fèi)額＋預(yù)期陪同人數(shù)×交費(fèi)額－交費(fèi)折扣額

81.在召開遠(yuǎn)程會(huì)議時(shí)，應(yīng)首先考慮(A)。

A、技術(shù)要求、保密要求

B、省時(shí)、省力

C、交通不便

D、互動(dòng)性強(qiáng)

82.在涉外商務(wù)活動(dòng)中，選擇的禮品應(yīng)該(B)。

A、印上送禮單位的名稱

B、包裝講究

C、貴重

D、初次見面就送上

83.承辦期限以任務(wù)完成的(B)為制定的規(guī)則。

A、目標(biāo)性

B、時(shí)效性

C、過程性

D、階段性

84.編制目錄屬于(B)。

A、一次信息開發(fā)

B、二次信息開發(fā)

C、三次信息開發(fā)

D、專題信息開發(fā)

85.日常辦公事務(wù)工作流程應(yīng)由(A)來負(fù)責(zé)。

A、職權(quán)明確的專人

B、辦公室主任

C、機(jī)關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)

D、業(yè)務(wù)主管

二、多項(xiàng)選擇(第86題～第125題，每題1分，共40分。)86.下列文書采用引述式開頭的有(CD)。

A、商洽函

B、請批函

C、答復(fù)函

D、批復(fù)

87.文書寫作中，使用第三人稱的文種有(ABCD)。

A、通報(bào)

B、會(huì)議紀(jì)要

C、會(huì)議記錄

D、合同

88.下列選項(xiàng)中，可用成語略寫法快速書寫的詞組是(BD)。

A、規(guī)章制度

B、應(yīng)有盡有

C、教育改革

D、蒸蒸日上

89.秘書可以根據(jù)工作的需要編寫(BC)。

A、因果型信息

B、經(jīng)驗(yàn)型信息

C、建議型信息

D、反映型信息

90.電話督查適用于(BC)的督查事項(xiàng)。

A、內(nèi)容比較重要

B、情況比較緊急

C、內(nèi)容比較簡單

D、時(shí)間比較集中

91.檢查會(huì)場布置的情況應(yīng)注意的方面是(ABD)。

A、會(huì)標(biāo)是否莊嚴(yán)醒目

B、領(lǐng)導(dǎo)者名簽安排是否妥當(dāng)

C、投票設(shè)施是否完善

D、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體

92.甲公司有一注冊商標(biāo)，其有效期將于1997年6月1日屆滿，該公司需要繼續(xù)使用此商標(biāo)，便向乙律師提出咨詢。乙律師的下列意見，正確的有(AD)。

A、你公司應(yīng)當(dāng)在1997年1月1日至6月1日期間向商標(biāo)局申請續(xù)展注冊

B、如果你們在上述期間沒有提出續(xù)展申請，過了6月1日就不能提出申請了，這樣，你們的注冊商標(biāo)就會(huì)被注銷

C、只要你們在此期間提出續(xù)展申請，商標(biāo)局就有義務(wù)辦理續(xù)展注冊，不存在被拒絕或駁回 的問題

D、每次續(xù)展注冊的有效期是10年。下次期滿前，可以再續(xù)展。續(xù)展的次數(shù)沒有限制

93.下面關(guān)于傳統(tǒng)預(yù)算法的描述，正確的是(AB)。

A、傳統(tǒng)預(yù)算法核算比較簡單，核算成本較低

B、傳統(tǒng)預(yù)算法的前提是上的每項(xiàng)支出均為必要

C、傳統(tǒng)預(yù)算法能夠避免內(nèi)部各種隨意性費(fèi)用的支出

D、傳統(tǒng)預(yù)算法在安排項(xiàng)目的優(yōu)先次序上存在著相當(dāng)程度的主觀性

94.信息反饋的形式有(AB)。

A、前反饋

B、后反饋

C、水平反饋

D、垂直反饋

95.擬寫單位總結(jié)需努力做到(ACD)。

A、重點(diǎn)性

B、通俗性

C、科學(xué)性

D、可信性 96、檔案利用工作是檔案工作的（AC）。

A、根本目的B、影響因素C、中心任務(wù)D、基本條件

97、鼓勵(lì)下屬員工參與會(huì)議，積極發(fā)表意見，可以采用（BD）的方法。A、說清討論和不討論問題的界限 B、認(rèn)真傾聽，不打斷他人的發(fā)言 C、帶頭多發(fā)言，適時(shí)終止討論 D、多提開放式問題

98、下列公文標(biāo)題表述不準(zhǔn)確的是（ABC）。A、××醫(yī)院關(guān)于要求改變撥款方式的報(bào)告 B、××省財(cái)政廳關(guān)于同意××大學(xué)新建教學(xué)樓的批示 C.××大學(xué)關(guān)于舉行春季運(yùn)動(dòng)會(huì)決定的通知

D.××市人民政府關(guān)于開展財(cái)務(wù)大檢查的通知

99.在制定計(jì)劃時(shí)，對每一項(xiàng)任務(wù)都要在(ABCD)等方面有明確的要求。A、具體目標(biāo)

B、數(shù)量、質(zhì)量

C、所需資源

D、負(fù)責(zé)的部門或個(gè)人

100.提交會(huì)議討論的文件如涉及有關(guān)單位和部門，事先要(ABC)。

A、進(jìn)行會(huì)商

B、廣泛征求意見

C、由各部門分別提出意見

D、只由牽頭部門提出意見

101.以下屬于收文處理環(huán)節(jié)的是(AC)。

A、擬辦

B、審核

C、催辦

D、簽發(fā)

102.董事會(huì)負(fù)有(AC)的職權(quán)。

A、執(zhí)行股東大會(huì)的決議

B、制定和批準(zhǔn)公司章程

C、任免公司總經(jīng)理

D、決定公司的生產(chǎn)經(jīng)營決策

103.下列屬于簡報(bào)報(bào)頭部分內(nèi)容的是(ABD)。

A、簡報(bào)的印發(fā)日期

B、簡報(bào)的編印單位

C、簡報(bào)標(biāo)題

D、簡報(bào)的名稱

104.以幅度和范圍為標(biāo)準(zhǔn)，可將辦公室工作計(jì)劃分為(AD)。

A、政策型計(jì)劃

B、長期計(jì)劃

C、短期計(jì)劃

D、程序型計(jì)劃

105.高秘書在檢查會(huì)議籌備工作時(shí)發(fā)現(xiàn)，在會(huì)議接待、會(huì)議文件、錄音錄像設(shè)備的準(zhǔn)備等方面仍存在問題，她應(yīng)向哪些會(huì)議籌備小組的主管提出批評？(ABD)A、秘書組

B、宣傳組

C、保衛(wèi)組

D、會(huì)務(wù)組

106.招標(biāo)書的正文結(jié)構(gòu)包括(ACD)。

A、前言

B、基本情況

C、主體

D、結(jié)尾

107.催辦的形式有(BD)。

A、部門催辦

B、對內(nèi)催辦

C、階段催辦

D、對外催辦

108.下列對企業(yè)文化敘述正確的是(BC)。

A、企業(yè)文化由制度層、精神層和文化層組成B、企業(yè)最高目標(biāo)是企業(yè)共同價(jià)值觀的集中表現(xiàn)

C、精神層是形成制度層的思想基礎(chǔ)

D、產(chǎn)品的特色和外觀屬于精神層

109.檔案咨詢的類型有(CD)。

A、參考咨詢

B、技術(shù)咨詢

C、一般性咨詢

D、專門性咨詢

110.下列屬于著作權(quán)客體的有(ABCD)。

A、歌曲《黃昏》

B、舞蹈《蝶花戀》

C、游戲軟件《征途》

D、電影《滿城盡帶黃金甲》

111.在會(huì)議經(jīng)費(fèi)有限的情況下，應(yīng)重點(diǎn)壓縮下面哪些費(fèi)用(BC)。

A、文件資料費(fèi)

B、會(huì)議設(shè)備費(fèi)

C、場地租用費(fèi)

D、宣傳費(fèi)

112、為了維護(hù)電子檔案信息的安全，可運(yùn)用的電子信息安全防護(hù)技術(shù)手段有（ABC）。A、電子簽名B、信息加密C、信息備份D、信息加工 113、下列表述準(zhǔn)確的是（BCD）。A、簡報(bào)也是正式公文

B、簡報(bào)一般不超過2000字

C、規(guī)模較大，時(shí)間較長的會(huì)議可以編發(fā)多期簡報(bào) D、簡報(bào)的標(biāo)題類似新聞的標(biāo)題 114催辦的方法有（AC）。A、電話催辦 B、問卷催辦 C、發(fā)函催辦 D、業(yè)務(wù)催辦

115、下列關(guān)于公共關(guān)系調(diào)查表述正確的是（ABCD）。A、公共關(guān)系調(diào)查研究的目的是確定問題 B、調(diào)查研究是制定公共關(guān)系活動(dòng)方案的基礎(chǔ) C、公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系方案實(shí)施的需要 D、公共關(guān)系調(diào)查決定公共關(guān)系評估效果 116、評估會(huì)議應(yīng)注意（CD）。A、側(cè)重對主持人的評估

B、會(huì)議效果評估表所設(shè)問題有針對性 C、避免與會(huì)人員反感 D、評估形式與話題導(dǎo)向

117.述職報(bào)告的特點(diǎn)是(BCD)。

A、主觀性 B、個(gè)人性 C、真實(shí)性 D、通俗性

118.從傳統(tǒng)溝通轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)溝通要求管理者(ABD)。

A、具有高度的責(zé)任心

B、重新審視企業(yè)的管理溝通系統(tǒng)

C、充分認(rèn)識(shí)投資者的地位

D、重新設(shè)計(jì)公司的通訊程序

119.信息開發(fā)的主要形式有(ABD)。

A、剪報(bào)

B、索引

C、通知

D、簡訊

120.對辦公室進(jìn)行合理布局的作用是(ABC)。

A、形成有效率的工作流程

B、有利于員工的工作分配

C、有利于工作順利完成D、有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系

121.下列關(guān)于防火墻的敘述，正確的是(ABC)。

A、防火墻是用來增強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全性的一個(gè)或一組系統(tǒng)

B、防火墻只允許授權(quán)的數(shù)據(jù)通過

C、安裝了防火墻后，所有通過因特網(wǎng)的信息都必須經(jīng)過防火墻的檢查

D、防火墻可以決定哪些內(nèi)部信息可以被外界訪問，但不能決定哪些外部信息可以被內(nèi)部人員訪問

122.在編寫預(yù)算方案時(shí)，應(yīng)包括(ABCD)等內(nèi)容。

A、效益目標(biāo)

B、支出標(biāo)準(zhǔn)

C、測算依據(jù)

D、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

123.文書承辦工作的內(nèi)容包括(CD)。

A、督促檢查

B、決策部署

C、撰文答復(fù)

D、辦理具體事宜

124.作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，制訂計(jì)劃和實(shí)施計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意(ACD)等。A、不要卷入他人的任務(wù)中而完不成自己的工作

B、不要監(jiān)控部署的工作，放手讓他們開展工作

C、讓員工獨(dú)立工作，控制彼此間的對工作進(jìn)度和達(dá)標(biāo)情況的溝通

D、要設(shè)立實(shí)事求是的工作目標(biāo)

125.文書擬辦的范圍主要有(BC)。

A、上報(bào)的重要請示

B、需要執(zhí)行的文件

C、收到的重要請示

D、辦公室發(fā)的通知

第三篇：秘書職業(yè)道德

秘書職業(yè)道德

當(dāng)前,隨著社會(huì)發(fā)展,秘書在現(xiàn)實(shí)工作中的權(quán)力愈加凸顯,隨權(quán)力的增加逐漸演變成秘書工作者對利益的角逐。為得到更大的權(quán)力，秘書工作者又不惜以送取利益，出賣尊嚴(yán)甚至身體來得到權(quán)力。于是，對權(quán)力與利益的角逐愈演愈烈，最終走上了違反法律與道德的不歸路。所以，現(xiàn)在在社會(huì)中樹立當(dāng)代的秘書職業(yè)道德尤為重要。提高秘書人員的職業(yè)道德，有利于使秘書人員應(yīng)對工作以及生活中的各種事情；有利于秘書工作者對權(quán)力的正確使用；有利于抵制利益對其的誘惑。

一、秘書職業(yè)道德的重要性：

加強(qiáng)秘書職業(yè)道德建設(shè)，能有效地提高秘書人員的職業(yè)道德水平。秘書人員必須遵守<<秘書法>>所規(guī)定的各項(xiàng)制度，這是強(qiáng)制的、無條件的，同時(shí)要自覺履行秘書職業(yè)道德原則。秘書人員要培養(yǎng)高尚的品德，不僅需要努力認(rèn)真地學(xué)習(xí)專業(yè)文化知識(shí)，提高對現(xiàn)代秘書的認(rèn)識(shí)，而且要自覺反省自己，以正確的秘書職業(yè)道德觀念戰(zhàn)勝各種錯(cuò)誤思想觀念。一個(gè)好的秘書職業(yè)道德行為反復(fù)地進(jìn)行就能形成在秘書日常工作種習(xí)慣性的行為方式，也就形成了強(qiáng)度的秘書職業(yè)道德品質(zhì)。

加強(qiáng)秘書職業(yè)道德建設(shè)，是培養(yǎng)高素質(zhì)人才的重要措施。一個(gè)高素質(zhì)的秘書人員必須具備“德、能、勤、公、廉、儉”六個(gè)方面的素質(zhì)。一方面，要及時(shí)了解并熟悉國家制度的各項(xiàng)行政法規(guī)、方針、政策。一方面要掌握相關(guān)工作知識(shí)。高素質(zhì)的秘書人員應(yīng)當(dāng)具有實(shí)事求是的作風(fēng)，嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍的作風(fēng)，講求實(shí)效、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，艱苦樸素、大公無私的作風(fēng)，平易近人、以成待人的作風(fēng)。

加強(qiáng)秘書職業(yè)道德建設(shè)，有利于反腐倡廉進(jìn)而有助于形成權(quán)社會(huì)廉政之風(fēng)?，F(xiàn)實(shí)生活中，諸多的貪污、行賄受賄、大吃大喝、鋪張浪費(fèi)都是沒有養(yǎng)好一個(gè)正確的職業(yè)道德造成的。如果想徹底改變，必須著力加強(qiáng)秘書職業(yè)道德建設(shè)。

二、當(dāng)代秘書道德的內(nèi)容：

1、實(shí)事求是

任何工作都要實(shí)事求是,為什么要把它列為秘書的職業(yè)道德？這是因?yàn)槊貢ぷ鞔蠖鄶?shù)內(nèi)容都與信息相關(guān),而信息是領(lǐng)導(dǎo)決策的主要依據(jù),秘書能否堅(jiān)持實(shí)事求是,直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)的決策是否正確。

例如,調(diào)查研究是獲取第一手信息的主要方法,秘書部門的調(diào)查研究主要是為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的,常常要按照領(lǐng)導(dǎo)出的題目去搞調(diào)研,或者是按照領(lǐng)導(dǎo)的需要選擇調(diào)查題目,這很容易使秘書把領(lǐng)導(dǎo)的意見當(dāng)作框框。事實(shí)上,一切正確的結(jié)論只能在調(diào)查研究后才能做出,領(lǐng)導(dǎo)在調(diào)查之前的意見只是一些初步的想法,有待于通過調(diào)查來檢驗(yàn)和研究。如果把調(diào)查研究當(dāng)作為領(lǐng)導(dǎo)的某些現(xiàn)成觀點(diǎn)去找?guī)讉€(gè)例證,那就把調(diào)查研究這種科學(xué)的、嚴(yán)肅的社會(huì)活動(dòng)庸俗化了。有些人搞調(diào)查不是把心思用在對客觀情況的了解分析上,而是琢磨領(lǐng)導(dǎo)人喜歡聽什么,不喜歡聽什么,只報(bào)喜不報(bào)憂,明知調(diào)查結(jié)果證明領(lǐng)導(dǎo)的意見不正確,也不提出,這種調(diào)查研究不但對領(lǐng)導(dǎo)沒有幫助,反而會(huì)幫倒忙,促使領(lǐng)導(dǎo)做出錯(cuò)誤的決策。

事實(shí)上,長期以來黨內(nèi)和社會(huì)上存在的弄虛作假、浮夸虛報(bào)、報(bào)喜不報(bào)憂等等違背黨的思想路線的不正之風(fēng),其具體操作過程中都有秘書的一份“功勞”,因?yàn)檫@些現(xiàn)象在形式上必然要表現(xiàn)為書面材料,都是“筆桿子”的勞動(dòng)成果?？梢娒貢藛T實(shí)事求是具有特別重要的意義(當(dāng)然不能把不實(shí)事求是的現(xiàn)象記在秘書的賬上,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負(fù)主要責(zé)任)。因此我們把實(shí)事求是列為秘書職業(yè)道德的首要內(nèi)容。

實(shí)事求是作為秘書的職業(yè)道德,早在西周時(shí)期的史官中就形成了。當(dāng)時(shí)的史官在記錄帝王言行時(shí)便自覺形成了實(shí)事求是的操作規(guī)則,即“秉筆直書”、“君舉必書”。這種不溢美、不掩惡的職業(yè)道德，從此便成為我國古代秘書人員的一大優(yōu)良傳統(tǒng)。西周初年的史官史佚和春秋時(shí)期晉國的史官董狐就因?yàn)殂∈剡@一道德準(zhǔn)則而聞名于世。

2、甘當(dāng)配角

這是由秘書工作的輔助性、秘書部門的從屬地位以及秘書勞動(dòng)成果隱蔽化的行業(yè)特點(diǎn)決定的一條的職業(yè)道德規(guī)范。

秘書工作的輔助性決定了秘書的工作成果多以領(lǐng)導(dǎo)或所屬組織的名義公之于眾。有人統(tǒng)計(jì)過,在各級(jí)各類的“評優(yōu)”活動(dòng)中,被授予“勞動(dòng)模范”、“×佳青年”、“青年突擊手”、“三八紅旗手”、“有突出貢獻(xiàn)者”等等榮譽(yù)稱號(hào)的,很少有當(dāng)秘書的人,其直接原因是領(lǐng)導(dǎo)一般不會(huì)把為數(shù)很少的榮譽(yù)稱號(hào)的名額留給自己身邊的秘書,而深層原因則是秘書勞動(dòng)具有成果隱蔽化的特點(diǎn)。秘書應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)自己工作的價(jià)值,甘當(dāng)配角,在平凡的工作崗位上默默無聞地為人民、為社會(huì)做貢獻(xiàn)。

秘書在工作中必須嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖辦事,違反領(lǐng)導(dǎo)意圖而別出心裁,自行其是,是秘書職業(yè)道德所不允許的。個(gè)人的積極性、創(chuàng)造性只能在向領(lǐng)導(dǎo)提建議、獻(xiàn)計(jì)策等方面發(fā)揮,而且要注意不能用個(gè)人不成熟的想法甚至情緒化的意見,去影響和干擾領(lǐng)導(dǎo)的工作及決策。

3、廉潔奉公

廉潔奉公雖然是公職人員的普遍行為規(guī)范,但是對秘書人員有其特殊的要求。

人們常常說腐敗的本質(zhì)是“權(quán)錢交易”,或“權(quán)力尋租”,而秘書的職務(wù)權(quán)力嚴(yán)格地說非常有限,那么秘書腐敗何以成為較普遍的現(xiàn)象呢？這是因?yàn)槊貢ぷ髟陬I(lǐng)導(dǎo)身邊,“實(shí)權(quán)”不大而“用權(quán)”方便,可以通過領(lǐng)導(dǎo)來處理一些自己無權(quán)直接處理的事情。正是這一特點(diǎn)使廉潔奉公成為具有秘書職業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)道德要求。

廉潔奉公是秘書人員職業(yè)行為能夠正常進(jìn)行的重要保證,它要求秘書人員在職業(yè)活動(dòng)中堅(jiān)持原則,不利用職務(wù)之便假借領(lǐng)導(dǎo)名義以權(quán)謀私,不搞你給我一點(diǎn)“好處”,我回報(bào)你一點(diǎn)“實(shí)惠”的所謂“等價(jià)交換”。要以國家、人民和本單位整體利益為重,以實(shí)際行動(dòng)抵制腐敗之風(fēng)。

4、平等待人

秘書在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作,常被領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)代表機(jī)關(guān)辦事,容易產(chǎn)生優(yōu)越感。有的人缺少基本的道德素養(yǎng),當(dāng)了幾天秘書就感覺自己了不起,自以為是,工作中常常以勢壓人,以致被人譏為“官職不大脾氣不小,本事不大毛病不小,權(quán)力不大架子不小”。因此“平等待人”對秘書來說就不僅僅是個(gè)人品質(zhì)修養(yǎng),而且是一種職業(yè)道德要求。

秘書人員在這方面容易出現(xiàn)的問題是對上對下不一樣：對上卑躬屈膝、阿諛奉迎,對下頤指氣使、盛氣凌人。另一種可能出現(xiàn)的情況是在與職能部門聯(lián)系工作時(shí)往往采用命令式的語氣,不能平等地同各職能部門商量工作,虛心聽取對

方意見。

出現(xiàn)這種情況不僅是因?yàn)樽陨淼臏\薄,而且與其服務(wù)意識(shí)淡薄有關(guān)。須知秘書工作的宗旨是“三服務(wù)”而不是“一服務(wù)”,為人民群眾服務(wù)、為各職能部門和下級(jí)單位服務(wù)本來就是自己的職責(zé)。為了自己工作方便對各職能部門發(fā)號(hào)施令的做法,會(huì)疏遠(yuǎn)自己與服務(wù)對象的關(guān)系,久而久之會(huì)使秘書部門的工作陷于被動(dòng)和孤立。

5、履約守時(shí)

誠信本是社會(huì)公德之一。由于秘書部門處于組織的樞紐地位,對內(nèi)、對外、對上、對下聯(lián)系工作廣泛,加上秘書部門特殊的展示組織形象的窗口作用,秘書人員的履約守時(shí)便具有了特別的意義,對秘書人員這方面的要求也有必要加以特別的強(qiáng)調(diào)。

秘書人員要嚴(yán)格遵守諾言,一旦對領(lǐng)導(dǎo)、客戶或各部門人員等作出承諾,就要盡力辦到,不可失約、毀約,自食其言。即使有客觀原因或困難,也要盡全力克服；如果因不可克服的困難確實(shí)無法履行承諾,一定要盡快向?qū)Ψ秸f明,并采取一切可能的補(bǔ)救措施,消除不良影響,不能等到事后再找借口為自己的失約行為辯解和開脫。

守信的最低要求是守時(shí),這是人際交往中最起碼的禮貌。秘書參加會(huì)議、約見客人、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,甚至參加宴請等活動(dòng),都應(yīng)準(zhǔn)時(shí),并在可能的情況下稍微提前一點(diǎn)(不可提前過多)做好準(zhǔn)備工作,而決不能遲到。秘書如果遲到,不僅浪費(fèi)對方的時(shí)間,還常會(huì)打亂領(lǐng)導(dǎo)的工作日程。代表本單位約見客人或參加有關(guān)談判、會(huì)議時(shí),如果遲到，會(huì)使人家感到你缺乏誠意或不夠尊重對方，這會(huì)嚴(yán)重?fù)p害組織形象。

6、嚴(yán)守機(jī)密

“機(jī)要性”是秘書工作的性質(zhì)之一,“機(jī)要性與群眾性的統(tǒng)一” 是秘書工作的特點(diǎn)之一,“保密”是秘書工作的基本要求之一。因此,雖然每個(gè)公民都有保守國家機(jī)密的義務(wù),但嚴(yán)守機(jī)密對于秘書而言有其特別重要的意義。所以我們認(rèn)為嚴(yán)守機(jī)密也是秘書職業(yè)道德規(guī)范之一。

秘書部門是文書工作的經(jīng)辦部門,秘書能夠看到許多機(jī)密文件,而且負(fù)責(zé)保管這些文件；秘書經(jīng)常作為記錄人或隨員參加領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議,知曉許多不宜對外公開的事情；秘書在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作,對領(lǐng)導(dǎo)的思想意圖、決策趨向以及領(lǐng)導(dǎo)人之間的意見分歧等了解較多；秘書部門是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的信息中心,負(fù)責(zé)處理來自各方的信息,其中也會(huì)有一些暫時(shí)不能擴(kuò)大傳播范圍的信息?？傊?秘書部門的特殊地位決定了秘書人員接觸、了解的秘密比其他人員要多。另一方面,秘書部門又是一個(gè)對內(nèi)對外聯(lián)系廣泛的部門,秘書人員的公務(wù)交往和一般社交也比較廣,這就使得秘書人員的保密責(zé)任比普通公民要大得多。所以,保密對秘書不僅是外在的紀(jì)律約束,也應(yīng)該成為內(nèi)在的道德約束。

第四篇：秘書的職業(yè)道德

在秘書工作實(shí)踐中，人們可以體會(huì)到：最能體現(xiàn)秘書職業(yè)的行為是：

1、上傳下達(dá)的說話。

2、撰寫公文、領(lǐng)導(dǎo)講話等文章。

3、為領(lǐng)導(dǎo)或單位辦事。因此，秘書的職業(yè)道德也可以從他的言德、書德和行德中得到充分的體現(xiàn)。秘書的言德、書德、行德應(yīng)該包括哪些內(nèi)容呢。根據(jù)秘書工作的實(shí)踐，可以進(jìn)行這樣的概括和總結(jié)：

1、言德。能直陳己見，實(shí)話實(shí)說，而且言之有物，言之有據(jù)，言之有理，言而有信；不搞言之無物，言過其實(shí)和阿諛奉承。

2、書德。能秉筆直書，實(shí)事求是，有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂。不做表面文章，不搞文字游戲，不矯揉造作，不粉飾太平。

3、行德。能令行禁止，有行必果，辦事扎實(shí)，待人誠實(shí)，為人樸實(shí)，謙虛恭謹(jǐn)，禮讓客氣，自尊、自愛、自重，甘當(dāng)配角，甘作綠葉，勇于奉獻(xiàn)，淡泊名利。簡言之就是：勇于奉獻(xiàn)，淡泊名利，直陳己見，實(shí)事求是。來源：秘書工作

第五篇：秘書的職業(yè)道德

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第一，做人。是職業(yè)秘書從業(yè)的前提和基礎(chǔ)條件

做人，強(qiáng)調(diào)兩個(gè)方面，分別是人品和人樣。

所謂人品，就是人的品質(zhì)和道德修養(yǎng)。俗話說，做事先學(xué)會(huì)做人，而在職場上所強(qiáng)調(diào)的“做人”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是職業(yè)道德。秘書職業(yè)道德顯得尤其重要，秘書是公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的辦公室人員，關(guān)鍵要要以公司為榮，為公司效力，要為公司盡力，就所謂秘書人員“盡仁、盡義、盡禮、盡智、盡信”。有了這個(gè)態(tài)度，就決定秘書在本職崗位上將會(huì)是兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。享有國際聲譽(yù)的方法學(xué)家、思維學(xué)家吳甘霖先生在一次北大總裁班上作了一項(xiàng)調(diào)查，請公司老總說出自己所喜歡的員工和最不受歡迎的員標(biāo)準(zhǔn)是什么。結(jié)果五類員工列入最受歡迎的員工，分別是：第一類，自動(dòng)自發(fā)的員工；第二類，找辦法提升業(yè)績的員工；第三類，從不抱怨的員工；第四類，執(zhí)行力很強(qiáng)的員工；第五類，能提建設(shè)性意見的員工。而最不受歡迎的員工也有5種，分別是：第一種，找借口的員工；第二種，損公肥私的員工；第三種，斤斤計(jì)較的員工；第四種，華而不實(shí)的員工；第五種，受不得委屈的員工。而最受歡迎的員工的標(biāo)準(zhǔn)，也恰在恰恰道出了現(xiàn)代企業(yè)公司所需要秘書人員“盡仁、盡義、盡禮、盡智、盡信”的職業(yè)道德。

所謂人樣，就是職場禮儀。職場禮儀主要是強(qiáng)調(diào)儀容、儀表、儀態(tài)。

儀容。強(qiáng)調(diào)職場的化妝和配飾。秘書人員的化妝不同于演員、模特和婚紗照，把自己本來的面目都用粉底給掩飾了。秘書人員強(qiáng)調(diào)的是淡妝，強(qiáng)調(diào)的是職場化妝，比如，據(jù)調(diào)查了解，中國移動(dòng)公司、中國銀行窗口服務(wù)人員的化妝就非常接近職場形象，給人留下一種舒服清秀、富有親和力的優(yōu)雅效果。

儀表。強(qiáng)調(diào)職場的著裝。秘書往往是以上司代表和企業(yè)發(fā)言人的身份外界接觸，秘書的整體形象也就象征了企業(yè)的形象，因此塑造一個(gè)良好的職業(yè)形象，不僅能給人以好感，也有助于你的工作。秘書職業(yè)服裝應(yīng)該是簡單線條加上剪裁大方的組合性套裝，最好選用70％純羊毛和30％化纖的混紡面料，就不容易起皺，也不會(huì)產(chǎn)生極光，一旦熨燙定型后會(huì)有相當(dāng)穩(wěn)定的造型和線條感，能夠恰當(dāng)?shù)匾r托出職業(yè)秘書的社會(huì)身份。并且服裝著色選用上，最適宜的色彩就屬灰色系列，中國銀行的員工制服就是選用這個(gè)色系。

儀態(tài)。強(qiáng)調(diào)坐姿、站姿和走姿的習(xí)慣。要做到站有站相，坐有坐相，行有風(fēng)度。姿態(tài)是一個(gè)人下意識(shí)的顯露，也是一個(gè)與眾不同的風(fēng)情，美麗的姿態(tài)能增加一個(gè)人的魅力。職業(yè)秘書的站姿，一定要能夠在保持頭部挺拔的同時(shí)，很自然地做到挺胸收腹提臀，這樣，整個(gè)人的精神狀態(tài)就出來了，顯得相當(dāng)有精神，顯的神采飛揚(yáng)。秘書從業(yè)人員的站立訓(xùn)練最常用的就是“五紙貼墻站立”。職業(yè)秘書的坐姿，在保持上身姿態(tài)的基礎(chǔ)上，不管在何種坐態(tài)，女性職業(yè)秘書的膝蓋始終是靠攏的，這是女人與男人的最大區(qū)別。職業(yè)秘書的行姿，女性職業(yè)秘書走路盡量走成一條直線，膝蓋內(nèi)側(cè)似乎可以有些摩擦，但不是模特兒在T型臺(tái)上的貓步，那就顯的過于夸張。

第二，做事。職業(yè)秘書要著力訓(xùn)練五個(gè)方面的能力，即創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力、溝通能力、商業(yè)能力和寫作能力，并且能夠做到五力合一，形成合力。

一是創(chuàng)新能力?，F(xiàn)代中國十分重視創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和推廣，不斷提出“創(chuàng)新中國”和“創(chuàng)新是動(dòng)力”等概念。而秘書作為企業(yè)、公司重要的一分子，培養(yǎng)創(chuàng)新能力顯的尤其重要，職業(yè)秘書的創(chuàng)新能力就是要求熟悉公司情況后，敢于突破傳統(tǒng)思維能力，突破條條框框，提出富有創(chuàng)意的思路。只要平時(shí)多動(dòng)腦筋，就會(huì)有思考的習(xí)慣；有思考，就會(huì)有點(diǎn)子，有點(diǎn)子，有會(huì)有業(yè)績。美國是個(gè)創(chuàng)新意識(shí)相當(dāng)強(qiáng)的國家，有這么一篇短文，就非常形象地描述著創(chuàng)新的例子。1979年6月，中國曾派一個(gè)訪問團(tuán)赴美國考察初級(jí)教育，對美國的初級(jí)教育提出四點(diǎn)意見：

1、學(xué)生無論能力高低，無不趾高氣揚(yáng)、躊躇滿志，大有“我均不同凡響”意味；

2、小學(xué)二年級(jí)學(xué)生，大字不識(shí)一斗，加減乘除還在數(shù)手指頭，就整天奢談發(fā)明創(chuàng)造；

3、重音、體、美，而輕數(shù)理化；

4、課堂幾乎處于失控狀態(tài)。學(xué)生或擠眉弄眼，或談天說地，更有甚者，如逛街一般，在教室里搖來晃去。最后，中國考察團(tuán)作出考察預(yù)言：美國的初級(jí)教育已經(jīng)病入膏肓，再用二十年的時(shí)間，中國的科技和文化必將趕上和超過所謂的超級(jí)大國。在同一年，作為互訪，美國也派了一個(gè)考察團(tuán)來中國，他們在考察了北京、上海、西安的幾報(bào)學(xué)校后，也寫出四個(gè)考察意見：

1、中國小學(xué)生上課時(shí)喜歡把手端在胸前，幼兒園的學(xué)生喜歡將手背在后面，除非老師發(fā)問，否則不輕易改變；

2、中國的學(xué)生喜歡早起，并且喜歡邊走路邊用早點(diǎn)；

3、中國學(xué)生有一種作業(yè)叫“家庭作業(yè)”，據(jù)老師解釋，是學(xué)校作業(yè)在家庭的延續(xù)；

4、中國把考試分?jǐn)?shù)最高的學(xué)生稱為學(xué)生最優(yōu)秀的學(xué)生。因此美國的考察團(tuán)也作出考察預(yù)言：中國學(xué)生是世界上最勤奮，起得最早，睡得最晚的；他們的學(xué)習(xí)成績在世界上任何一個(gè)國家的同年級(jí)學(xué)生比較，都是最好的?？梢灶A(yù)測，中國在科技和文化方面，必將把美國遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩到后面。25年過去了，美國“病入膏肓”的教育制度共培養(yǎng)了五十六位諾貝爾獲得者和近二百位知識(shí)型的億萬富豪，而中國還沒有一所學(xué)校培養(yǎng)出一名這樣的人才。兩家的預(yù)言都錯(cuò)了。上述例子說明什么問題，恰恰是民族的創(chuàng)新問題，一個(gè)國家需要?jiǎng)?chuàng)新，一個(gè)人更需要?jiǎng)?chuàng)新意識(shí)，多思考，多研究，多想象，充分發(fā)揮自身的潛能。美國的一位資深企業(yè)管理研究者說過，企業(yè)員工的創(chuàng)新意識(shí)就跟員工要準(zhǔn)時(shí)上下班一樣重要，作為員工的一種職業(yè)習(xí)慣，企業(yè)才有生機(jī)勃勃的生機(jī)和巨大的潛力。因此，培養(yǎng)職業(yè)秘書的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，是現(xiàn)代中國秘書訓(xùn)練的重要課程。

二是執(zhí)行能力。組織、協(xié)調(diào)、協(xié)作，構(gòu)成執(zhí)行能力的關(guān)鍵要點(diǎn)。職業(yè)秘書如何沒有很強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、協(xié)作能力，作為他們的上司，將會(huì)累死職場。職業(yè)秘書的執(zhí)行能力主要表現(xiàn)在，公司或領(lǐng)導(dǎo)的指明發(fā)展方向后，能夠牽頭制定出完成這個(gè)項(xiàng)目具體實(shí)施方案。上司注重的目標(biāo)管理、業(yè)績管理和結(jié)果導(dǎo)向，不太注重項(xiàng)目執(zhí)行的過程。例如，比較規(guī)范和上規(guī)模的公司，每年都會(huì)召開會(huì)議，提出公司的目標(biāo)計(jì)劃。這個(gè)時(shí)候，職業(yè)秘書作為上司的左右手，就要協(xié)助上司做好目標(biāo)任務(wù)執(zhí)行過程中的監(jiān)控，并隨時(shí)掌握目標(biāo)任務(wù)完成情況，以供上司實(shí)時(shí)調(diào)整決策部署。在監(jiān)控過程中，職業(yè)秘書需要進(jìn)行大量組織、協(xié)調(diào)、協(xié)作工作，與客戶的協(xié)調(diào)，與部門的協(xié)作，形成一支善于戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)，才能夠順利公司或領(lǐng)導(dǎo)指出的目標(biāo)任務(wù)。因此，訓(xùn)練是職業(yè)秘書的執(zhí)行力是最棘手課程，職業(yè)秘書需要經(jīng)過長期的訓(xùn)練和升華，才能達(dá)到很強(qiáng)執(zhí)行力的境界。

三是溝通能力。做生意就是做朋友，做朋友關(guān)鍵是在溝通，秘書溝通的主要有電話、網(wǎng)絡(luò)、面對面交談等溝通方式。作為現(xiàn)代型的企業(yè)公司，大量的溝通工作是與客戶的溝通，而且大量的工作是由職業(yè)秘書完成的，職業(yè)秘書溝通不專業(yè)，客戶就無法信任你；職業(yè)秘書溝通不熱情，客戶只會(huì)冷落你；職業(yè)秘書溝通時(shí)不擇機(jī)，客戶只會(huì)煩著你；我一直認(rèn)為，在商言商，在職言職，秘書要努力去掉口頭禪，去年不良的習(xí)慣的言語，千萬不要婆婆媽媽，喋喋不休。職業(yè)秘書人員電話溝通?？词呛芎唵蔚膭?dòng)作，規(guī)范起來就比較難了，接電話的職業(yè)用語，很大程度上體現(xiàn)了一個(gè)公司的整體形象，因此，很多的企業(yè)公司要求指定一個(gè)前臺(tái)文員接聽電話，職場規(guī)范電話接聽模式是“自報(bào)家門”，這就猶如航空港的播音員小姐，無論是誰在播音，我們聽見幾乎完全是同一個(gè)人在講話，企業(yè)公司的秘書人員能夠做到這一點(diǎn)，那么效果會(huì)出奇的好，因此，我們始終要保持接電話時(shí)的職業(yè)語調(diào)與規(guī)范用語，這是秘書的首要基本功。再如，電話在兩聲與三聲之間接聽，也是職業(yè)秘書非常專業(yè)的電話接聽技巧。職業(yè)秘書面對面溝通，就比電話溝通艱難的多，因?yàn)槊鎸γ鏈贤ㄐ枰氖切蜗蠛驼Z言配合，面對面溝通給人的第一印象更重要是形象，其次才是語言技巧，包括口腔語言、肢體語言等。面對面溝通是個(gè)最為復(fù)雜的溝通過程，需要反復(fù)地實(shí)踐演練，才能得心就手。

四是商業(yè)能力。公司業(yè)務(wù)是公司發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，沒有業(yè)務(wù)，公司就沒有效益可言，公司也就沒有發(fā)展可言。因此，職業(yè)秘書要具備很強(qiáng)商業(yè)運(yùn)作能力，能夠?yàn)楣境鰳I(yè)績，出效益。職業(yè)要提高商業(yè)運(yùn)作能力，一定要遵循“一個(gè)原則”；做好“三類事情”；做到“五個(gè)是否”。遵循“一個(gè)原則”就是商業(yè)游戲規(guī)則。要記住自己是秘書身份，更注重的是商人身份，要能夠很好的遵循“成本+利潤=報(bào)價(jià)”的商業(yè)游戲規(guī)則，做好每一次業(yè)務(wù)的談判。職業(yè)秘書每天做好“三類事情”。第一類事情是能夠?yàn)楣編硇律?、增加營業(yè)額的事情；第二類事情是能夠維持現(xiàn)有狀況及鞏固已有客戶的事情；第三類事情必須要做但對企業(yè)沒有直接利益的事情。在第一類事情沒有做好之前，決不做第二類事情。職業(yè)秘書做到“五個(gè)是否”。是否提供滿意的服務(wù)；是否向客戶索取電話、名字，取得進(jìn)一步聯(lián)系的理由意愿；是否在客戶拒絕后繼續(xù)用其他辦法保持聯(lián)系；是否清楚、準(zhǔn)確地表達(dá)客戶的要求；是否能讓客戶為你介紹新的業(yè)務(wù)或新的客戶。同時(shí)，職業(yè)秘書要具備商業(yè)敏感性，判斷項(xiàng)目的真?zhèn)位蚩尚行?，現(xiàn)在信息社會(huì)，個(gè)人信息和社會(huì)信息很容易被公開，一些不法分子會(huì)借助公司或個(gè)人急于做業(yè)務(wù)的心理，用業(yè)務(wù)為晃子，引導(dǎo)你上當(dāng)受騙，我們常說“無奸不商”，通常就要求自身加強(qiáng)判斷能力，不要輕易上當(dāng)受騙，給公司帶來損失。要能夠從當(dāng)前的業(yè)務(wù)中挖掘、引伸出類似新的業(yè)務(wù)，做到觸類旁通，舉一反三，為公司帶來源源不斷的業(yè)務(wù)。

五是寫作能力。職業(yè)秘書不會(huì)寫作，在任何時(shí)候、任何場合都說不過去。職業(yè)秘書的寫作又不同于作家的詩情畫意，而注重的是實(shí)用性文書，因?yàn)?，公司文書具有很?qiáng)的專業(yè)性和實(shí)用性，說它專業(yè)，是因?yàn)槠渖婕暗膬?nèi)容既和企業(yè)運(yùn)作有關(guān)，又和具體事項(xiàng)有關(guān)，如果沒有對這些內(nèi)容完整充分的熟悉及對這界限分寸的把握，根本只可能是泛泛而談，沒有什么具體的內(nèi)容。說它實(shí)用，是因?yàn)槠浔憩F(xiàn)表現(xiàn)形式完全都根據(jù)內(nèi)容給予相應(yīng)的格式表達(dá)，操作程序與操作標(biāo)準(zhǔn)都非常明確，實(shí)效性相當(dāng)強(qiáng)。

秘書文書寫作關(guān)鍵要善于歸納總結(jié)，層次分明；很多的秘書人員在作書面匯報(bào)的時(shí)候，喜歡記流水賬，擔(dān)心上司不明白文稿意思，就喜歡把今日或今周的事件按時(shí)間順序一字不漏地寫了下來，今日上午九點(diǎn)到了哪個(gè)地方，路上使用什么交通工具，寫了一大堆過程，最后總結(jié)一句“沒有找到人，事情沒有完成”。見到這樣的文章，上司真是哭笑不得。秘書人員離被炒魷魚的日子也就不長了。因?yàn)樯纤靖静辉诤踹^程，而在乎你的結(jié)果，你的目標(biāo)結(jié)果沒有達(dá)到，講過程又有何用呢？因此，秘書人員文書匯報(bào)時(shí)，一定要注意歸納總結(jié)，言簡意賅。讓上司一看就知道事情完成還是沒有完成。

職業(yè)秘書寫作注重職場語言，讓人耳目一新，職業(yè)流行語言的使用，比如簡單的“報(bào)告”和“請示”，好多的秘書人員弄不清為何物。再比如，在會(huì)議紀(jì)要或會(huì)議中，還會(huì)出現(xiàn)第三人稱“他”，這是非常不規(guī)范的文書寫作，職業(yè)秘書不是在寫散文，更不是在編寫故事，而在作公司的實(shí)用性文書。

職業(yè)秘書寫作要通俗易懂，注重實(shí)用性。秘書人員的女性偏多，可能是女性天生的敏感和細(xì)致，還是情書接觸過多，動(dòng)不動(dòng)就來一段“詩情畫意”的文句，猶如作家的職業(yè)風(fēng)范。

職業(yè)秘書寫作要注重時(shí)效性。職業(yè)秘書人員接觸的大部分均是會(huì)議記錄、簡報(bào)、請示、新聞等，都具有很強(qiáng)的時(shí)效性，事過境遷，就沒有使用價(jià)值，比如會(huì)議記錄，上司要求其中的一項(xiàng)事情由部門明天內(nèi)完成，而秘書人員的會(huì)議記錄在后天才能夠拿了出來，等你會(huì)議記錄出來后，這個(gè)事件就已經(jīng)完成，會(huì)議記錄就失去指導(dǎo)工作的本來意義。再比如上傳新聞稿，這樣的時(shí)效性更強(qiáng)，需要在第一時(shí)間上傳到指定媒介，如果秘書人員還在為新聞稿咬文嚼字的話，那還有什么時(shí)效性可言呢？因此，職業(yè)秘書經(jīng)常會(huì)加班加點(diǎn)，通宵達(dá)旦，就是要保證文書的時(shí)效性。

總而言之，職業(yè)秘書是商業(yè)業(yè)社會(huì)急需的一種職業(yè)，企業(yè)的老板和職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)日益認(rèn)識(shí)到社會(huì)分工的重要性，只有依靠秘書的協(xié)助，自己才能更有效地從事經(jīng)營和管理。而社會(huì)仍然缺乏行之有效的秘書訓(xùn)練體系，本應(yīng)承擔(dān)這個(gè)責(zé)任的來建立與實(shí)施這套體系的高等院校和職業(yè)學(xué)院，卻因?yàn)閹资陙矸e重難返的體制而無法跟上時(shí)代的發(fā)展和適應(yīng)這種經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的變化，導(dǎo)師教學(xué)生死記硬背，學(xué)生畢業(yè)當(dāng)了導(dǎo)師還是照樣復(fù)制。導(dǎo)師為了提高自己的學(xué)問價(jià)值，始終還在做文字游戲，結(jié)果秘書教育越走距離越遠(yuǎn)，什么原理、定義、原則，即使考了一百分，也依然不知道自己究竟如何做秘書。因?yàn)?，呼吁全社?huì)關(guān)注職業(yè)秘書角色定位，全社會(huì)關(guān)注職業(yè)秘書的訓(xùn)練，相信，在不久將來，職業(yè)秘書就會(huì)象高級(jí)會(huì)計(jì)師、律師一樣出現(xiàn)在企業(yè)公司的重要角落，扮演著“出謀劃策，當(dāng)好助手”的重要角色。