第一篇：關(guān)于調(diào)整公司組織架構(gòu)的通知

**公司文件

**人發(fā) [2014]第009號 簽發(fā)人：

關(guān)于調(diào)整公司組織架構(gòu)的通知

各中心部門：

結(jié)合公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，為進(jìn)一步優(yōu)化公司現(xiàn)有組織架構(gòu)，提高公司運營管理效率，經(jīng)公司上級領(lǐng)導(dǎo)研究，決定對現(xiàn)有組織構(gòu)架進(jìn)行調(diào)整。具體如下：

一、公司組織架構(gòu)調(diào)整情況：

為充分發(fā)揮公司組織架構(gòu)優(yōu)勢，明確職責(zé)隸屬關(guān)系，提升工作效率及效益，公司組織架構(gòu)調(diào)整為一辦，一事業(yè)部及六大中心，具體如下：

1、一辦，一事業(yè)部為：總經(jīng)辦、電商事業(yè)部。

2、六大中心為：營運中心、商品中心、市場中心、財務(wù)中心、人力行政中心、品牌中心。

二、調(diào)整后組織架構(gòu)圖：

此組織架構(gòu)至通知簽發(fā)之日起，開始執(zhí)行。請各中心知悉并及時將最新調(diào)整發(fā)布的組織架構(gòu)資 料信息更新于公司檔案資料、辦公平臺中。

特此通知。

人力行政中心 二○一四年十一月十日

主題詞：組組架構(gòu) 調(diào)整 通知 主 送：各中心 抄 送：公告欄

印 發(fā)：人力行政中心 印發(fā)時間：2014年11月10日 批 準(zhǔn)： 校 對： 起 草： 共印：1份

第二篇：蒙牛組織架構(gòu)調(diào)整

蒙牛組織架構(gòu)調(diào)整

以往每年到了1月份這個時候，蒙牛各區(qū)域已經(jīng)開始制定下一年的規(guī)劃，但據(jù)一名大區(qū)經(jīng)理反映，今年到現(xiàn)在“還什么都沒做”。

從2012年11月開始，蒙牛公司下達(dá)通知調(diào)整組織架構(gòu)，重新競聘上崗。本報獲悉，此番調(diào)整主要涉及到三個核心部門——常溫、低溫、冰淇淋合并成一個部門，這對銷售體系的員工影響較大。

一名不愿意透露姓名的大區(qū)經(jīng)理稱，原先每個大區(qū)都分別設(shè)有大區(qū)經(jīng)理，每個大區(qū)經(jīng)理下邊又都有副經(jīng)理、省區(qū)經(jīng)理，然后還有普通業(yè)務(wù)人員，現(xiàn)在合并成一個部門，意味著以前常溫、低溫、冰淇淋、PET（指乳酸飲料等）業(yè)務(wù)需要四個區(qū)域經(jīng)理而現(xiàn)在只需要一個，少了四分之三的崗位。

合并后所涉及到的眾員工有兩種結(jié)局，一種是接受公司安排的新職位，一種是爭取獲得公司補償離開。但對第二種，上述大區(qū)經(jīng)理稱目前蒙牛的HR部門并沒有提供出相應(yīng)方案，即按照正常運作方式按工齡數(shù)補償工資。

蒙牛給本報的官方回復(fù)是，此次是常低溫業(yè)務(wù)的合并，目標(biāo)是加強業(yè)務(wù)資源整合和一線決策速度，是正常的業(yè)務(wù)調(diào)整，并不涉及裁員。不僅如此，蒙牛的人員需求量還很大，僅以銷售崗位而言，未來蒙牛就存在1500人左右的缺口。就冰淇淋生產(chǎn)線而言，目前也仍有700人左右的缺口。

有蒙牛內(nèi)部人士稱，“之前一直在做競聘上崗，肯定有一些人不滿。目前只有39個人還沒有找到適合的崗位，22個人已經(jīng)有意向，還有十幾個人會失去崗位。這對一個擁有3000人的銷售團(tuán)隊來說，不算什么?！?/p>

原冰淇淋部門的一名員工表示，關(guān)鍵在于冰淇淋并入常溫和低溫后不被重視了，不僅僅是北京，是全國性的一個調(diào)整，雖然給一些員工安排了新的崗位，但原先在冰淇淋部職位比較高的，調(diào)整之后職位和待遇都沒有以前好，只能選擇走。

尚未獲得蒙牛證實的一個消息稱，除了銷售體系裁撤合并外，牛奶產(chǎn)區(qū)也在做人員更替。

中商流通生產(chǎn)力促進(jìn)中心農(nóng)業(yè)分析師宋亮稱，他特意去向蒙牛證實“裁員”的消息，結(jié)果被告知這是個假消息。宋亮說，蒙牛從去年年底開始在內(nèi)部嘗試做很大的調(diào)整，這一段時間以來開了很多會。他本人的一個感受就是，蒙牛在2013年會有大動作，想打一場翻身硬仗。

調(diào)整之痛

2012年4月，孫伊萍任蒙牛乳業(yè)總裁，這位前中糧地產(chǎn)(000031,股吧)和太古可口可樂高管的到來，使蒙牛發(fā)生了很多變化，除了狠抓產(chǎn)品質(zhì)量外，也包括一些組織架構(gòu)調(diào)整和人員變動。

在孫伊萍擔(dān)任蒙?？偛弥?，蒙牛的架構(gòu)就已經(jīng)開始了大規(guī)模調(diào)整，將以產(chǎn)品品類為基礎(chǔ)的各產(chǎn)品事業(yè)部調(diào)整為以產(chǎn)業(yè)鏈架構(gòu)為基礎(chǔ)的各大系統(tǒng)，以促進(jìn)對全產(chǎn)業(yè)鏈的管控。孫擔(dān)任總裁后，又為架構(gòu)做了一些優(yōu)化調(diào)整，包括對全國銷售區(qū)域的細(xì)分和業(yè)務(wù)整合，也重點加強了對市場能力、品牌重塑、品牌梳理、渠道加強，戰(zhàn)略發(fā)展等功能部門的力量等。

但正如幾乎所有公司架構(gòu)調(diào)整必須面對的問題一樣，蒙牛的調(diào)整對原有利益格局是一個不小的沖擊。

上述大區(qū)經(jīng)理說，原來的常溫、冰淇淋和低溫三部各司其職，現(xiàn)在合并到一個部門必然導(dǎo)致不再需要那么多人，原來各個大區(qū)都有各自的常溫、冰淇淋和低溫奶的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在合并后，僅大區(qū)經(jīng)理就從原來的30—40人縮減至20人。

常溫營銷系統(tǒng)一名員工對記者稱，三個部門合并后，涉及到的中高層管理職位挺多的。

蒙牛給本報的回復(fù)表示：“架構(gòu)調(diào)整后，99%仍用的是蒙?，F(xiàn)有的員工。對于暫時不符合某一崗位要求的人員，也會根據(jù)其能力和公司需要做崗位變動等妥善調(diào)整?！?/p>

但這一方案引起了許多員工的不滿。

上述大區(qū)經(jīng)理稱，很多大區(qū)經(jīng)理已經(jīng)在蒙牛工作了十幾年，拖家?guī)Э?，并不愿意被調(diào)離，就選擇了離開。比如原來負(fù)責(zé)南方的經(jīng)理被調(diào)到北方，肯定是不愿意的，寧愿薪水低一點選擇換一個公司。該大區(qū)經(jīng)理已經(jīng)決定放棄公司為他更換的新崗位，選擇換一家公司。但是，他需要公司給他一個說法，因為他認(rèn)為實際上是被公司踢走的。

蒙牛HR稱是根據(jù)去年的業(yè)績等等做出考評，也承諾該大區(qū)經(jīng)理不給降級、職位不變，只是工作地點改變而已。但他想，這怎么可能呢，這個部門已經(jīng)不存在了，誰知道一年之后呢？

同樣正在忙著辦理離職手續(xù)的還有一名原蒙牛大區(qū)經(jīng)理。他表示，對自己服務(wù)了十來年的老東家，還帶有不少感情，在過去10年，從未想過會有今天這樣一幕，原本還以為會在這家公司干一輩子。

下轉(zhuǎn)27版

上接25版

合并之后，一批員工初步在與蒙牛公司協(xié)商，希望能得到合理的“分手費”。他們其中的一位對記者表示，希望蒙牛能像跨國快消公司一樣，如果要裁員，也要根據(jù)公式計算出應(yīng)付的賠償，而不是通過這種方法讓員工自己走，這是“中國式裁員”。

本報獲悉，原定1月18日大家商量好集體去公司討說法，但目前這一計劃被暫時擱置。大家顧慮到，蒙牛公司會把平時每月薪水的30%預(yù)留到年底才發(fā)，而這筆錢現(xiàn)在還沒有發(fā)放。一名已經(jīng)決定離開的員工對記者表示，“大家都辛辛苦苦了一年，不想該拿的工資還沒拿到，就弄僵了。”

風(fēng)險

這種合并伴隨著一定風(fēng)險。

受訪的這位大區(qū)經(jīng)理說，他在食品銷售領(lǐng)域這么多年，從沒有見到過將幾個不同品類部門合并成一個部門獲得成功的，伊利曾經(jīng)嘗試過，最后失敗了。

“看起來是三個資源的整合，但很明顯是把冰淇淋削弱了?！彼f。

在蒙牛的業(yè)務(wù)中，常溫是最強勁的，因此常溫部門基本沒有影響，上述大區(qū)經(jīng)理說，“因為常溫部門盤子大、銷量大，以后的趨勢就是以常溫為主?！钡蜏夭块T和冰淇淋部門則受到很大影響，他舉例說，若以10個區(qū)域為例，那以后常溫占據(jù)的大區(qū)經(jīng)理可能就有8個，而冰淇淋只有1個，低溫也只有1個。

蒙牛的這些客戶經(jīng)理很清楚，常溫奶、冰淇淋和低溫奶從來不是一家人，渠道和客戶都不一樣。調(diào)整后的結(jié)果是，從12月份的數(shù)據(jù)來看，冰淇淋的業(yè)績變差了。這很容易理解，因為以后的考核是大部門整體考核，蒙牛牛奶可以做到300億~400億，冰淇淋是30億~40億，合并到一個部門，精力、研發(fā)等專項工作不可能如單獨運作一樣精力充沛。比如，牛奶加把勁就帶出30個億了，過去這30個億是冰淇淋團(tuán)隊的所有貢獻(xiàn)，被合并后，冰淇淋就會越來越被壓縮，下面的冰淇淋的人漸漸會減少。一個大區(qū)下面約設(shè)置有七八個省區(qū)，據(jù)了解目前只有一兩個原來冰淇淋的經(jīng)理還在位，懂冰淇淋銷售的專業(yè)人士漸漸沒有了。

上述大區(qū)經(jīng)理以原先冰淇淋業(yè)績較好的河北區(qū)域舉例說，省區(qū)經(jīng)理都變成原先賣牛奶的大區(qū)經(jīng)理了。但是冰淇淋和牛奶很不一樣，他說，“冬天大家不吃冰淇淋，但牛奶是天天要喝的，一些根據(jù)銷售牛奶的經(jīng)驗帶來的硬性要求很不適合冰淇淋銷售?！?/p>

對此，河北區(qū)域的經(jīng)銷商感受頗深。一位接受采訪的河北地區(qū)蒙牛冰淇淋經(jīng)銷商表示，“換了大區(qū)經(jīng)理之后變化很大，現(xiàn)在的大區(qū)經(jīng)理根本不懂冰淇淋業(yè)務(wù)，啥業(yè)務(wù)開展都特別費勁。”他說，“不需要了解，我就猜到現(xiàn)在的（大區(qū)經(jīng)理）是從牛奶那兒調(diào)過來的。帶來的都是賣牛奶的方式。”

不僅僅是河北，好幾個省區(qū)的大區(qū)經(jīng)理都調(diào)換成了原先銷售牛奶的人員。上述大區(qū)經(jīng)理說，“這種狀態(tài)下員工心態(tài)不穩(wěn)定，終究會造成質(zhì)量問題?！?/p>

接受本報采訪的蒙牛員工均坦承，總裁孫伊萍調(diào)整重組的本意不會如此，但決策到下邊被執(zhí)行的時候很難公平公正。目前的格局是，重要崗位幾乎都用的是原先牛奶業(yè)務(wù)的人員，不重要的崗位才任用冰淇淋等別的業(yè)務(wù)人員。

管理變革

孫伊萍曾對媒體表示，在蒙牛的工作基于兩個原則，第一，任何人不會因為改革失去位子；第二，在改革過程中，不會讓各個利益方利益受損。但對蒙牛的組織架構(gòu)調(diào)整和人員更換都在逐步進(jìn)行。

根據(jù)孫伊萍的調(diào)整，整體上人員明確了崗位、分工進(jìn)一步明確細(xì)化、獎懲也分明了。中商流通生產(chǎn)力促進(jìn)中心農(nóng)業(yè)分析師宋亮稱，這勢必會觸動一些原有利益格局劃分。不過，據(jù)宋亮了解的情況是基本沒有出現(xiàn)什么大的沖突，還算平穩(wěn)。

在管理架構(gòu)上的一個變化就是，孫伊萍幫蒙牛引進(jìn)了很多外部的優(yōu)秀人才。比如她引入了一個原來可口可樂的營銷副總。據(jù)了解，孫早在當(dāng)初進(jìn)入蒙牛時就說過，要讓蒙牛學(xué)習(xí)可口可樂、雀巢這些國際優(yōu)秀公司的經(jīng)驗。

然而這正是令上文大區(qū)經(jīng)理產(chǎn)生怨言的地方。他說，本來崗位就驟減，還從外邊招聘人員進(jìn)來，對原先的員工影響很大。

據(jù)了解，合并部門的同時，蒙牛同時也增加了區(qū)域，從原先的10個區(qū)域增加到現(xiàn)在20個。

蒙牛公司在回復(fù)本報的提問中稱，“目前蒙牛副總裁級高管全部在職，同時蒙牛也以開放包容的心態(tài)，在職能部門引進(jìn)了一些外部專業(yè)人才，以加強在營銷、質(zhì)量和公共事務(wù)的先進(jìn)管理經(jīng)驗，這些外部人才來源廣泛，包括可樂、麥當(dāng)勞、寶潔公司和百勝，像我們主管品牌的副總裁Jes-per就曾任職于寶潔與愛氏晨曦。目前來自可樂的有三人?！?/p>

宋亮還表示，蒙牛原來的區(qū)域經(jīng)理權(quán)力都很大，基本就是一個獨立的老總，在自己的地盤內(nèi)做什么、怎么做，都是自己說了算?，F(xiàn)在新的架構(gòu)調(diào)整以后，蒙牛的每個區(qū)域經(jīng)理都會和一個集團(tuán)中高層領(lǐng)導(dǎo)形成一對一的對接，要直接匯報和負(fù)責(zé)。財務(wù)上對大區(qū)經(jīng)理的監(jiān)管也加嚴(yán)了，獎懲都很明晰。

但蒙牛并不認(rèn)為這是在對大區(qū)經(jīng)理收權(quán)，恰恰相反，“與公司“產(chǎn)地銷、銷地產(chǎn)”戰(zhàn)略布局相匹配，目前我們架構(gòu)調(diào)整正在做的就是對大區(qū)進(jìn)行放權(quán)”。蒙牛方面表示，在整個權(quán)責(zé)體系中，未來蒙牛一定是集成到大區(qū)管理，大區(qū)成為一個真正發(fā)力的地方，以提升其一線反應(yīng)速度?！?/p>

蒙牛內(nèi)部大調(diào)整 向大區(qū)放權(quán)

2013年01月17日 09:06 中國經(jīng)濟時報 我有話說

本報記者 練琴近日，乳業(yè)巨頭蒙牛傳來內(nèi)部大調(diào)整的消息：蒙牛證實已將常溫、低溫、冰淇淋三大核心部門合并成一個部門。蒙牛乳業(yè)[微博]內(nèi)部人員向中國經(jīng)濟時報記者表示，蒙牛還有大量人員缺口，因此，此次調(diào)整不會裁員，調(diào)整旨在向大區(qū)放權(quán)。

三部門合一

有媒體報道，蒙牛此次對內(nèi)部組織架構(gòu)的調(diào)整從去年11月就已開始。有大區(qū)經(jīng)理稱三個部門合為一個部門，這意味著以前常溫、低溫、冰淇淋、PET(指乳酸飲料等)業(yè)務(wù)需要四個區(qū)域經(jīng)理而現(xiàn)在只需要一個，少了四分之三的崗位。對銷售系統(tǒng)員工影響較大。

“此次是常低溫銷售業(yè)務(wù)體系的合并，目標(biāo)是加強業(yè)務(wù)資源整合和一線決策速度，是正常的業(yè)務(wù)調(diào)整，并不涉及裁員?！泵膳Ｔ诮o中國經(jīng)濟時報記者的回復(fù)中稱，蒙牛的人員需求量還很大，僅就銷售崗位而言，未來蒙牛就存在1500人左右的缺口，所以不僅不是裁員，而且還要增招。

中商流通生產(chǎn)力促進(jìn)中心農(nóng)業(yè)分析師宋亮對本報記者表示，按照品種的方式劃分部門容易造成大量的人員重復(fù)浪費。從蒙?，F(xiàn)在的調(diào)整趨勢來看，將是按照產(chǎn)業(yè)鏈的方式劃分部門，比如原奶事業(yè)部、生產(chǎn)事業(yè)部、銷售事業(yè)部。這對于建立現(xiàn)代企業(yè)制度也是比較科學(xué)的做法?！皩⑷齻€部門合并，一方面能加強領(lǐng)導(dǎo)垂直管理，另一方面通過合并把一部分人員調(diào)整到相應(yīng)的崗位，能夠提升管理效率。我們知道這段時間蒙牛陷入了發(fā)展的低谷，需要進(jìn)行全面的調(diào)整，我們現(xiàn)在看到的只是部門的調(diào)整?！彼瘟琳J(rèn)為。

中投顧問食品行業(yè)研究員梁銘宣也在接受中國經(jīng)濟時報記者采訪時表示，乳制品質(zhì)量問題是制約蒙牛長期發(fā)展的重要因素，蒙牛此番調(diào)整對于提升內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量、把控產(chǎn)銷渠道有重大意義。

對于“崗位減少”一說，蒙?；貞?yīng)本報稱“不存在所謂?缺少四分之三?崗位的問題”。對于暫時不符合某一崗位要求的人員，會根據(jù)其能力和公司需要做崗位變動等妥善調(diào)整。促進(jìn)員工轉(zhuǎn)型，深入到一線業(yè)務(wù)中去。但如員工離開，會根據(jù)國家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)定與員工商定妥善的處理方案。

放權(quán)大區(qū)

對于這次組織架構(gòu)調(diào)整能否達(dá)到預(yù)期效果，蒙牛向本報表示，從目前的反饋來看，員工和經(jīng)銷商的工作積極性被調(diào)動起來了，我們的團(tuán)隊響應(yīng)很快速，99%的同事在整合中找到了自己的位置。但根據(jù)其他媒體報道，有不少區(qū)域經(jīng)理表示了不滿，并且有員工正與蒙牛協(xié)商辭職。

在前不久舉行的“蒙牛2013城市經(jīng)理人大會”上，蒙?？偛脤O伊萍說，調(diào)整后99%用的是蒙?，F(xiàn)有的員工。蒙牛方面對中國經(jīng)濟時報記者回應(yīng)稱“經(jīng)過蒙牛的架構(gòu)調(diào)整，人崗匹配要求也更高，我們通過競聘上崗的方式進(jìn)行人才的選拔。通過競聘上崗的員工也需要經(jīng)過一個考察期，以根據(jù)實際情況進(jìn)行妥善的調(diào)整。我們會不斷去培訓(xùn)員工，使員工在技能上、眼界上和對業(yè)務(wù)的判斷上，進(jìn)行科學(xué)化、系統(tǒng)化的提升?！?/p>

“調(diào)整肯定會涉及到部分人的利益，因此肯定也會有意見。將三個部門合為一個，好處在于權(quán)力高度集中，資源調(diào)動靈活，便于內(nèi)部統(tǒng)一，降低管理成本，并且管理效率高。但正因為權(quán)力高度集中，決策者的思維至關(guān)重要，并且決策者還需要有整合原來三個部門的能力?！比闃I(yè)專家、廣東省奶企協(xié)會理事長王丁棉對本報記者表示，如果不能很好地協(xié)調(diào)三個部門的人，很可能在以后的工作中導(dǎo)致高層的意圖得不到貫徹。

蒙牛表示，調(diào)整是對大區(qū)放權(quán)，比如將區(qū)域由10個增加到了20個?！巴ㄟ^組織架構(gòu)調(diào)整，我們進(jìn)一步把財權(quán)、事權(quán)和人事權(quán)定得非常清晰。舉個例子，以前我們是粗放式授權(quán)體系，因為權(quán)責(zé)范圍的界定不夠清楚，所以有很多報告需要報到總裁辦，再批復(fù)處理。而在我們這個新的權(quán)責(zé)體系中，會把公司、大區(qū)做的業(yè)務(wù)事項非常明確地羅列，把我們的審批金額也列清楚，把參與的部門寫得非常清楚，誰是負(fù)責(zé)的，誰是需要去咨詢的，誰是需要審批的，誰是需要告知的，這樣系統(tǒng)規(guī)劃整個組織，有條不紊地對大區(qū)進(jìn)行放權(quán)。”蒙牛內(nèi)部人士對中國經(jīng)濟時報記者表示，在整個權(quán)責(zé)體系中，未來蒙牛一定是集成到大區(qū)管理。

梁銘宣認(rèn)為：“蒙牛此舉是從公司長遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā)，若各部門間能較好協(xié)調(diào)，其未來發(fā)展勢頭將會更加迅猛。不過，此次調(diào)整仍面臨不小困難，部門間管理人員調(diào)配、監(jiān)管機制確立等問題較為明顯，并可能成為阻礙此次決策順利實施的關(guān)鍵要素?！?/p>

宋亮建議，蒙牛要打一場翻身仗，除了理順管理方式外，仍需加強市場鋪貨，提升產(chǎn)品品質(zhì)和安全，跟消費者做好良好的溝通。從長期來看，要實現(xiàn)轉(zhuǎn)變，需在奶源、加工等方面循序漸進(jìn)地布局。

第三篇：公司組織架構(gòu)2

名創(chuàng)裝飾組織架構(gòu)

一、組織機構(gòu)：

法人

合作伙伴

股東

二、經(jīng)營崗位職責(zé)：

（一）、法人兼公司銷售經(jīng)理：謝發(fā)東

在公司合伙人的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，對公司的經(jīng)營狀況及其成果向各位合伙人負(fù)責(zé)，工作內(nèi)容如下：

1、負(fù)責(zé)公司的正常經(jīng)營的日常管理

2、負(fù)責(zé)公司銷售部門的整體戰(zhàn)略布局與實施

3、對公司各部門的總體工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

（二）、股東兼公司設(shè)計經(jīng)理：胡純洋

1、負(fù)責(zé)公司設(shè)計部的管理

2、負(fù)責(zé)公司設(shè)計部所有圖紙的審核和管控

3、負(fù)責(zé)公司項目現(xiàn)場的管理

（三）、合作伙伴兼公司工地管理：吳開俊

1、負(fù)責(zé)公司銷售部業(yè)務(wù)的開展

2、負(fù)責(zé)公司接單項目的后期跟進(jìn)與現(xiàn)場管理

3、負(fù)責(zé)公司客戶后期的回訪與跟進(jìn)

時間：

簽字：

第四篇：物業(yè)管理公司組織架構(gòu)

物業(yè)管理公司組織架構(gòu)

各部門職能簡述：

一、行政人事部：負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)、對外聯(lián)絡(luò)、對內(nèi)協(xié)調(diào)、公司固定資產(chǎn)、低值易耗品的采購、保管、發(fā)放、領(lǐng)用以及人員招聘、培訓(xùn)、工作考核以及日常管理、工資發(fā)放、員工福利等各項事務(wù)。

二、品質(zhì)服務(wù)部：主要負(fù)責(zé)各項目部的工作督促，以及為各個項目部提供安全技術(shù)、消防技術(shù)、工程技術(shù)提供、日常維修提供技術(shù)指導(dǎo)，以及對項目部的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，保障其服務(wù)質(zhì)量；負(fù)責(zé)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

三、財務(wù)部：負(fù)責(zé)公司的核算管理、資金管理、內(nèi)部審計以及日常的稅務(wù)申報等工作。

四、項目部：負(fù)責(zé)對所管轄范圍的業(yè)主提供日常保潔、維護(hù)、維修、安全、消防工作負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)催收物業(yè)管理費、停車管理費、水電煤氣等日常費用。受理并及時處理業(yè)主的投訴，并做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障公司的服務(wù)承諾落到實處。

各部門職位設(shè)置建議：

根據(jù)公司管理規(guī)模以及管理項目多少（承接管理的樓盤多少）設(shè)置職位。

當(dāng)公司規(guī)模不大時，各部門或者項目的負(fù)責(zé)人可由行政總監(jiān)和財務(wù)總監(jiān)兼任部門負(fù)責(zé)人，各部門按照職能不同下設(shè)主管或主辦負(fù)責(zé)日常事務(wù)的牽頭處理。

隨著公司管理規(guī)模的擴大，職能逐漸細(xì)分，管理逐漸細(xì)化時各職能部門可設(shè)置專職負(fù)責(zé)人。

第五篇：電子商務(wù)公司的組織架構(gòu)

電子商務(wù)公司的組織架構(gòu)

除了HR和財務(wù)部門外，前期電子商務(wù)業(yè)務(wù)共分為5個部門，包括客服部、市場部、采購及物流部、技術(shù)部和運營部。

一、客服部職能及運作

職能就是客服服務(wù)、客戶咨詢、客服培訓(xùn)和客服考核等，通過各種方式提高用戶滿意度、訂單轉(zhuǎn)化率和平均訂單金額；

客服組又分為客服培訓(xùn)、客服運營和績效及考核三個組，其中客服運營是核心，其他幾個部門主要是輔助和配合客服運營。

客服運營組負(fù)責(zé)咨詢電話、客服服務(wù)電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶主動咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務(wù)，下設(shè)客戶主管，客戶主管下設(shè)客服專員；

客服培訓(xùn)組負(fù)責(zé)制定客服手冊（咨詢手冊、產(chǎn)品咨詢手冊、回訪手冊、在線咨詢手冊等），培訓(xùn)客服技巧和技能，糾正客服不良習(xí)慣，提高服務(wù)滿意度；

績效及稽核組負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢率，對客服員工進(jìn)行工作考核和測評。

二、市場部職能及運作

市場部負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)和其他媒體推廣、品牌宣傳和公關(guān)、網(wǎng)站合作、支付合作、網(wǎng)站策劃、CRM營銷（會員制分級、EDM營銷、會員合作營銷、數(shù)據(jù)挖掘等）；

市場部負(fù)責(zé)對外的合作、推廣和宣傳工作，包括搜索引擎營銷、EDM營銷、網(wǎng)站合作、媒體合作、新聞炒作、口碑合作、活動及研討會等；負(fù)責(zé)研究分析CRM體系，包括會員級別、積分機制、客戶活躍機制、溝通機制等，優(yōu)化購物流程，提高用戶購物體驗，制定CRM營銷戰(zhàn)略，分析銷售數(shù)據(jù)，研究用戶購買行為，最終提高訂單轉(zhuǎn)化率。

市場部的職能包括兩塊，對外是推廣合作，對內(nèi)是營銷分析，兩塊職能相互交叉和協(xié)同，推廣合作必須以營銷分析結(jié)果為主，提高推廣效果。市場部分為三個組：媒介合作、活動推廣和營銷分析。

看市場部的組織架構(gòu)，媒介推廣主要是對外的付費推廣，目的是提高網(wǎng)站的有效訪問量，提高推廣的有效性，提高訂單轉(zhuǎn)化率，媒介推廣策略必須結(jié)合營銷分析、網(wǎng)站運營和促銷；媒介推廣分為三部分，支付合作包括跟支付寶、財付通、銀聯(lián)在線、網(wǎng)銀等各種方式的網(wǎng)絡(luò)支付合作，也包括貨到付款業(yè)務(wù)、手機支付、信用卡等各種形式的新業(yè)務(wù)支付模式合作；網(wǎng)絡(luò)推廣包括搜索引擎營銷（百度和谷歌為主）、EMD合作營銷、門戶和垂直網(wǎng)站推廣合作、CPS投放合作等，在推廣上不斷創(chuàng)新，提高合作的深度；投產(chǎn)分析功能是分析各種投放渠道的效果，不斷調(diào)整投放策略，不斷提高投產(chǎn)比。

媒體曝光率和展示率直接影響用戶轉(zhuǎn)化率和忠誠度，通過新聞撰寫、活動策劃執(zhí)行、品牌公關(guān)、高層訪談和口碑營銷等各種方式不斷向用戶滲透網(wǎng)站品牌理念，所以有活動公關(guān)組具體運作，分為新聞公關(guān)（含撰寫、投放和媒體聯(lián)絡(luò)）、品牌公關(guān)（品牌定位、口碑營銷、危機處理等）和活動策劃執(zhí)行三個小組；其中新聞公關(guān)主要尋找新聞話題，進(jìn)行新聞的采編工作或引導(dǎo)媒體對網(wǎng)站相關(guān)熱點進(jìn)行報道，保持媒體對網(wǎng)站的持續(xù)性報道；品牌公關(guān)組主要分析研究品牌定位，處理危機事件，協(xié)助新聞公關(guān)組合活動策劃執(zhí)行組確定新聞和活動的品牌涵義，組織相關(guān)人員針對論壇和博客的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，不斷釋放網(wǎng)站的品牌信號，加深網(wǎng)民對網(wǎng)站的了解；活動策劃執(zhí)行組負(fù)責(zé)策劃、參與各種活動，包括行業(yè)研討會、新聞發(fā)布會、高層訪談（含網(wǎng)絡(luò)訪談、電視訪談、報紙訪談等），組織安排相關(guān)負(fù)責(zé)人參與，并與其溝通確定發(fā)布文稿（word、ppt、演講大綱等）。

三、運營部職能及運作

網(wǎng)站運營部負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品定價、策劃并設(shè)計產(chǎn)品文案，拍攝并處理產(chǎn)品圖片；負(fù)責(zé)分析各類型產(chǎn)品，制定采購名單；負(fù)責(zé)優(yōu)化購物流程，提高用戶的購物體驗；負(fù)責(zé)各頻道專題和內(nèi)容的策劃和編輯工作；負(fù)責(zé)根據(jù)銷售狀況制定促銷方案，并配合市場部完成對外推廣的促銷宣傳（搜索引擎、EDM、通欄等）； 運營部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的采購目錄、陳列展示、促銷和銷售工作，假如市場部負(fù)責(zé)外部資源的整合，那么網(wǎng)站運營部就是負(fù)責(zé)內(nèi)部的資源整合；具體為分析并確定產(chǎn)品目錄、預(yù)測和計劃產(chǎn)品銷量、確定采購量、制定銷售價格、控制產(chǎn)品毛利潤，根據(jù)銷售情況確定網(wǎng)站各網(wǎng)頁的陳列展示，策劃設(shè)計各種促銷活動（根據(jù)產(chǎn)品、會員、節(jié)假日等），利用EDM系統(tǒng)、電話客服、網(wǎng)站展示位、網(wǎng)絡(luò)推廣資源等各種方式提高促銷效果。

運營部分為四個組：產(chǎn)品分析組、銷售組、促銷組和策劃編輯組。

產(chǎn)品分析組有三個職能，產(chǎn)品分析篩選是分析各個種類的產(chǎn)品，確定網(wǎng)站主推產(chǎn)品名單，預(yù)測產(chǎn)品銷售額，跟采購部協(xié)商確定采購量，并根據(jù)銷售情況不斷調(diào)整，產(chǎn)品定價是根據(jù)傳統(tǒng)渠道價格、競爭對手價格、采購成本等各種因素確定網(wǎng)站產(chǎn)品定價，保持產(chǎn)品競爭力和毛利潤，銷售分析是分析網(wǎng)站各種產(chǎn)品的銷售情況，將產(chǎn)品分為若干等級：暢銷品（現(xiàn)金牛）、滯銷品（瘦狗）、潛力產(chǎn)品（明星）和不確定產(chǎn)品（問號），尋找并確定暢銷品的品種，盡快用促銷等方式消化滯銷品的庫存，通過內(nèi)外部資源提升潛力產(chǎn)品的銷量，分析研究不確定產(chǎn)品的原因。

產(chǎn)品銷售組主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售、產(chǎn)品在網(wǎng)站的陳列展示、產(chǎn)品促銷等，產(chǎn)品銷售組負(fù)責(zé)與市場部聯(lián)絡(luò)，確定在推廣過程中的策略，確定搜索引擎關(guān)鍵詞和描述，以及EMD營銷策略，負(fù)責(zé)與促銷組確定產(chǎn)品促銷方案，促銷產(chǎn)品和促銷資源的調(diào)配。

策劃和編輯組負(fù)責(zé)產(chǎn)品的文案和圖片處理，負(fù)責(zé)網(wǎng)站的功能策劃、板塊設(shè)置和網(wǎng)站建設(shè)，分為三個職能：網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站編輯和美工攝影，網(wǎng)站策劃負(fù)責(zé)全站的網(wǎng)站建設(shè)、改版、功能設(shè)計、購物流程優(yōu)化等等；網(wǎng)站編輯負(fù)責(zé)產(chǎn)品文案撰寫、促銷文案撰寫、網(wǎng)站各頻道的內(nèi)容編寫、專題策劃和編輯等等；美工及攝影負(fù)責(zé)產(chǎn)品的圖片拍攝和處理、網(wǎng)站頁面設(shè)計、促銷和產(chǎn)品展示頁面、flash的設(shè)計等等。

促銷策略很重要，國內(nèi)的當(dāng)當(dāng)和京東商城拉動銷量的重要手段，促銷組負(fù)責(zé)策劃執(zhí)行促銷策略，與市場部協(xié)調(diào)推廣資源（搜索引擎、EDM、門戶和垂直網(wǎng)站等）推進(jìn)促銷宣傳，與銷售組協(xié)調(diào)促銷方案和促銷產(chǎn)品，與策劃編輯組配合完成促銷文案、促銷圖片、EDM投放和flash展示等。

四、技術(shù)部職能及運作

技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)、呼叫中心（Call Center）中心建設(shè)、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、采購系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)以及各種系統(tǒng)之間的對接等；

技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)和系統(tǒng)開發(fā)，包括B2C網(wǎng)站的網(wǎng)站架構(gòu)和技術(shù)開發(fā)，CRM系統(tǒng)、Call_Center系統(tǒng)、采購和倉儲系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)等系統(tǒng)的策劃、實施和調(diào)整，服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)運營商的選擇和管理等。

技術(shù)部從職能上分為三個組，包括網(wǎng)站開發(fā)組、系統(tǒng)開發(fā)組和系統(tǒng)維護(hù)組。

網(wǎng)站開發(fā)組主要負(fù)責(zé)B2C網(wǎng)站和其他相關(guān)網(wǎng)站的開發(fā)工作，具體分為網(wǎng)站架構(gòu)、網(wǎng)站開發(fā)和測試、頁面設(shè)計和SEO優(yōu)化等，網(wǎng)站架構(gòu)人員負(fù)責(zé)與網(wǎng)站運營部和市場部溝通網(wǎng)站功能策劃，確定網(wǎng)站架構(gòu)方案，并與開發(fā)和測試人員共同完成網(wǎng)站的建設(shè)和改版工作，網(wǎng)站開發(fā)和測試負(fù)責(zé)根據(jù)網(wǎng)站架構(gòu)和功能需求編寫代碼，完成網(wǎng)站技術(shù)開發(fā)和改版工作，并通過不斷測試提高用戶體驗，根除網(wǎng)站漏洞，頁面設(shè)計人員負(fù)責(zé)網(wǎng)站頁面的設(shè)計和改版工作，SEO優(yōu)化工作是針對搜索引擎開展的頁面優(yōu)化，使得網(wǎng)站關(guān)鍵詞得以搜索排名提前，這跟網(wǎng)站框架、頁面設(shè)計和文案相關(guān)。

系統(tǒng)開發(fā)組主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)系統(tǒng)的開發(fā)工作，具體為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）和呼叫中心（Call_Center系統(tǒng)，用于客服管理），采購和倉儲管理系統(tǒng)（產(chǎn)品的采購和供應(yīng)商、不同倉儲中心的庫存情況），訂單處理系統(tǒng)（訂單管理、配送管理、收款、退換貨等），系統(tǒng)

開發(fā)和網(wǎng)站開發(fā)代碼和技術(shù)都不同，所以分開團(tuán)隊開發(fā)，系統(tǒng)開發(fā)功能分為需求分析、系統(tǒng)分析（系統(tǒng)框架）和軟件開發(fā)測試三個職能，其中需求分析負(fù)責(zé)與各部門人員溝通，分析各系統(tǒng)的使用需求，完成各系統(tǒng)的整體需求分析工作；系統(tǒng)分析負(fù)責(zé)將按照需求分析設(shè)計數(shù)據(jù)庫模型和系統(tǒng)模型；最終由軟件開發(fā)測試人員完成開發(fā)，并且三種職能的人員一起進(jìn)行測試。系統(tǒng)維護(hù)組主要是服務(wù)器管理、網(wǎng)絡(luò)管理和系統(tǒng)調(diào)試等基礎(chǔ)工作。

五、采購及物流部職能及運作 采購和物流其實是可以分開的，在規(guī)模到達(dá)一定程度以后，會裂變成采購部和倉儲物流部兩個部門，現(xiàn)在的描述中還是以一個部門說明。采購及物流部負(fù)責(zé)根據(jù)采購名單進(jìn)行招標(biāo)和采購，網(wǎng)站倉儲在全國的布局和設(shè)計，制定倉儲標(biāo)準(zhǔn)和物流配送標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計倉儲管理系統(tǒng)，選擇物流配送合作伙伴，設(shè)計產(chǎn)品配送包裝，根據(jù)訂單的進(jìn)行配送，并根據(jù)銷售狀況調(diào)節(jié)產(chǎn)品在不同倉儲之間的庫存。

采購及物流部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的采購，各類產(chǎn)品在全國的倉儲布局、調(diào)整和管理，網(wǎng)站配送合作和訂單配送工作；具體為與網(wǎng)站運營部確定采購名單，根據(jù)名單篩選供應(yīng)商，爭取最低采購價格，負(fù)責(zé)根據(jù)重點銷售區(qū)域確定網(wǎng)站的倉儲中心規(guī)劃，各個倉儲中心的管理，各個種類產(chǎn)品在不同倉儲中心的調(diào)配，負(fù)責(zé)確定快遞配送合作伙伴，制定配送標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計包裝規(guī)格，制定訂單配送管理規(guī)則。

從職能上，采購及物流部分為三個組，分別是采購組、倉儲組和配送組。

采購組在采購過程中與運營部密切合作，制定合作經(jīng)銷商名單，爭取最低采購價格，多利用網(wǎng)站及推廣資源，爭取以資源換價格。

倉儲組分為倉儲運營和供應(yīng)鏈優(yōu)化兩個職能，倉儲運營負(fù)責(zé)倉儲中心的布局、具體倉儲管理、產(chǎn)品在各個中心的庫存調(diào)配、產(chǎn)品從采購到入庫的管理、倉儲管理系統(tǒng)的設(shè)計和改進(jìn)等，供應(yīng)鏈優(yōu)化負(fù)責(zé)從采購、產(chǎn)品入庫、產(chǎn)品銷售、訂單配送、到用戶收到產(chǎn)品的供應(yīng)鏈過程中的優(yōu)化，盡可能縮短倉儲周轉(zhuǎn)周期，縮短訂單配送周期（訂單處理、訂單分揀、訂單包裝、快遞配送），提高資金周轉(zhuǎn)率和倉儲利用率。配送組分為訂單處理、包裝及配送和配送稽核三個職能，訂單處理負(fù)責(zé)對用戶提交的訂單進(jìn)行審核，對于地址不清晰、電話格式不對、訂單信息不完全、惡意訂單等進(jìn)行確認(rèn)，包裝及配送負(fù)責(zé)產(chǎn)品的分揀和包裝，訂單的配送，配送標(biāo)準(zhǔn)的制定和優(yōu)化，包裝的設(shè)計，配送合作伙伴的選擇等，配送稽核負(fù)責(zé)對配送的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提高配送服務(wù)的水平，提高配送的用戶滿意度，對配送合作伙伴（或自身配送人員）的不恰當(dāng)配送行為進(jìn)行處罰和處理。