第一篇：電子商務(wù)網(wǎng)站CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

電子商務(wù)網(wǎng)站CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

1.電子商務(wù)和CRM的基本概念

電子商務(wù)，是指利用連接至互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)開(kāi)展的各種商務(wù)活動(dòng)。這其中商務(wù)是手段，電子是目的。電子商務(wù)時(shí)代是一個(gè)以客戶為導(dǎo)向的時(shí)代。眾多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，實(shí)施客戶關(guān)系管理，將能夠幫助企業(yè)更加深入的了解客戶需求，及時(shí)將客戶意見(jiàn)反饋到產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)中，為客戶提供更加個(gè)性化和深入化的服務(wù)。

CRM（Customer Relationship Management）就是客戶關(guān)系管理。從字面上來(lái)看，是指企業(yè)用CRM來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過(guò)程。CRM既是一種嶄新的、國(guó)際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。

嚴(yán)格意義上講，CRM和電子商務(wù)并沒(méi)有直接的關(guān)系。電子商務(wù)首要的一點(diǎn)是必須利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，而CRM強(qiáng)調(diào)的是如何獲得新客戶，保留住原有的重要客戶，并不一定要用到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。但是，企業(yè)如果要進(jìn)行成功的電子商務(wù)，就要求各應(yīng)用模塊充分利用現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行無(wú)縫的整合，減少信息斷點(diǎn)，以滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代客戶、供應(yīng)商和員工對(duì)速度、效率和安全等方面的最新要求。CRM將是電子商務(wù)活動(dòng)的核心，所有的經(jīng)濟(jì)模式都將經(jīng)歷從以交易為核心到以客戶為核心的轉(zhuǎn)變。即使是在傳統(tǒng)型經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理也是很有必要的。

2.電子商務(wù)網(wǎng)站CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案

客戶關(guān)系管理（CRM）就是通過(guò)構(gòu)筑客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，建立企業(yè)與每一個(gè)用戶之間一致的界面，用戶的每一次訪問(wèn)（不論是Web、電話還是現(xiàn)場(chǎng)）都被記錄下來(lái)，用以分析它的使用需求和訪問(wèn)習(xí)慣，以便于個(gè)性化地定制產(chǎn)品和網(wǎng)頁(yè)；企業(yè)不同部門(mén)的人對(duì)用戶的拜訪也被記錄下來(lái)，用以了解用戶全面的需求和心理；客戶的咨詢服務(wù)只要撥同一個(gè)電話就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到相關(guān)人員那里，而且此人能夠立即獲取已購(gòu)設(shè)備的用戶以前的服務(wù)和維修的記錄，便于向客戶解答；也可以設(shè)計(jì)主動(dòng)去了解用戶對(duì)企業(yè)的需求和對(duì)產(chǎn)品的滿意度，并有針對(duì)性地去提供他所愿意要的相關(guān)產(chǎn)品，從而大大提高企業(yè)的效率和客戶滿意度。

2.1 客戶管理

客戶管理模塊通過(guò)對(duì)客戶資料的有效記錄以及管理，自如導(dǎo)入導(dǎo)出客戶，能夠讓使用CRM的用戶，方便快捷的了解到客戶的情況狀態(tài)，潛在的客戶，意向客戶，成交客戶，合作伙伴，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一目了然。同時(shí)在客戶管理中添加了銷售信息模塊，用戶可在里面自如的定制銷售活動(dòng)，銷售報(bào)備，銷售報(bào)價(jià)，以及客戶資料轉(zhuǎn)移跟進(jìn)等報(bào)表中心。

2.2市場(chǎng)分析

系統(tǒng)內(nèi)為使用CRM系統(tǒng)的用戶自動(dòng)記錄分析每次錄入客戶的最新信息，包括客戶的基本資料（地區(qū)，行業(yè)，職業(yè)等），客戶的重要信息（客戶狀態(tài)，客戶來(lái)源，客戶企業(yè)規(guī)模）。通過(guò)對(duì)系統(tǒng)錄入客戶的統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)將自動(dòng)分析出客戶的各種占有率以及比例等等信息，并生產(chǎn)報(bào)表，提供給用戶了解市場(chǎng)，做出最好的決策。

2.3員工管理

員工管理功能集成于人力資源HR系統(tǒng)功能，包括人事資料記錄，人事變動(dòng)，合同管理，獎(jiǎng)金設(shè)置，信自己算，培訓(xùn)安排，考勤管理等等，同時(shí)系統(tǒng)擁有員工工作匯報(bào)模塊，用戶可以通過(guò)書(shū)寫(xiě)日?qǐng)?bào)，周報(bào)，月報(bào)等工作信息記錄，了解到自身每天的工作情況，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便改進(jìn)自我工作方式。同時(shí)也利于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)了解員工工作情況，方便管理，加深領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

2.4產(chǎn)品資料管理

CRM能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)的進(jìn)銷存管理，包括產(chǎn)品的采購(gòu)管理（采購(gòu)訂單、采購(gòu)入庫(kù)等），產(chǎn)品銷售管理（銷售訂單、銷售退貨單），庫(kù)存產(chǎn)品報(bào)損管理，并生成報(bào)表。同時(shí)也有預(yù)警中心對(duì)于：庫(kù)存預(yù)警，到貨預(yù)警，過(guò)期預(yù)警等等。有效地管理企業(yè)產(chǎn)品各種信息。

2.5系統(tǒng)便利服務(wù)

CRM系統(tǒng)為用戶提供各種增值服務(wù)，天下軟件CRM與其他企業(yè)進(jìn)行合作，在系統(tǒng)內(nèi)為用戶提供該企業(yè)各種優(yōu)質(zhì)折扣服務(wù)。包括：郵件查詢，短信群發(fā)，郵件發(fā)送，系統(tǒng)內(nèi)訂機(jī)票，預(yù)訂酒店，出差租車等等。在系統(tǒng)內(nèi)即可實(shí)現(xiàn)各種需求。

2.6系統(tǒng)配置

根據(jù)客戶的不同喜好，以及企業(yè)自身行業(yè)的不同，系統(tǒng)內(nèi)各模塊可由用戶自定義系統(tǒng)的風(fēng)格，字段名，排版，賬號(hào)權(quán)限等等設(shè)置，給予用戶最大的自主風(fēng)格限度。

3.CRM系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

3.1 Web數(shù)據(jù)庫(kù)是電子商務(wù)網(wǎng)站CRM應(yīng)用的核心技術(shù)

Web數(shù)據(jù)庫(kù)屬于深度Web（Deep Web）的一種資源形勢(shì)，通常指在互聯(lián)網(wǎng)中以Web查詢接口方式訪問(wèn)的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，其結(jié)構(gòu)是后臺(tái)采用數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)信息，對(duì)外提供包含表單的Web頁(yè)面作為訪問(wèn)接口，查詢結(jié)果也以包含數(shù)據(jù)列表的Web頁(yè)面形式返回給用戶。

Web數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)相比搜索引擎返回的查詢結(jié)果，特點(diǎn)是提供一個(gè)或多個(gè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)記錄，且具有完整的模式信息。3.2 Web數(shù)據(jù)挖掘是電子商務(wù)網(wǎng)站CRM應(yīng)用的重要工具

Web挖掘是對(duì)Web存取模式、Web結(jié)構(gòu)和規(guī)則以及動(dòng)態(tài)的Web內(nèi)容的查找。電子商務(wù)中進(jìn)行Web數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)源主要來(lái)自服務(wù)器和客戶登記信息。Web數(shù)據(jù)挖掘一般分為三種不同的行為，分別是結(jié)構(gòu)挖掘、應(yīng)用挖掘和內(nèi)容挖掘。

4.CRM只是電子商務(wù)的子集

當(dāng)我們談到電子商務(wù)的時(shí)候，不僅僅是指網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)或網(wǎng)上商城的模式，所有可以促進(jìn)從“批量生產(chǎn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤芭慷ㄖ啤钡氖侄味伎梢匀菁{到“電子商務(wù)”的范圍中。數(shù)字化信息存儲(chǔ)和交換、無(wú)線通信、信息家電、Internet……這些以比特為載體加速了信息流通的商業(yè)行為都是電子商務(wù)。除非社會(huì)的各個(gè)方面都達(dá)到了信息的安全迅速無(wú)縫流動(dòng)，并且在物流和實(shí)物傳輸方面配合得上，否則“新經(jīng)濟(jì)”就談不上已經(jīng)成型。因此，可以說(shuō)，電子商務(wù)是一個(gè)非常大的概念，CRM在其中只是一個(gè)子集。

CRM在國(guó)外的發(fā)展已有至少十幾年的歷史背景。大約十多年前，自動(dòng)銷售系統(tǒng)SFA（Sales Force Automation）和電話計(jì)算機(jī)集成CTI（Computer Telephony Integration）開(kāi)始為國(guó)外企業(yè)廣泛采用。自動(dòng)銷售系統(tǒng)可以幫助管理銷售定額，計(jì)算銷售人員的提成，預(yù)測(cè)利潤(rùn)，協(xié)調(diào)銷售人員的活動(dòng)；電話與計(jì)算機(jī)的集成可以為客戶提供800電話服務(wù)，通過(guò)自動(dòng)菜單選擇和交互式語(yǔ)音反饋?zhàn)層脩艉芸斓嘏c專業(yè)電話服務(wù)人員通話，記錄交談數(shù)據(jù)。除此以外，為維修和售后服務(wù)設(shè)定的SSC也初具規(guī)模。近年來(lái)，網(wǎng)上訂購(gòu)成為熱點(diǎn)，這又要求企業(yè)能夠提供網(wǎng)上即時(shí)報(bào)價(jià)和網(wǎng)上交流環(huán)境。在這樣的情況下，許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，分散的客戶信息很大程度上阻礙了為客戶提供整體的服務(wù)。比如說(shuō)，一個(gè)用戶在網(wǎng)絡(luò)上填了定單，輸入了他的基本信息，當(dāng)他打電話要求查詢定單的時(shí)候，電話銷售人員需要再次詢問(wèn)他的住址、電話等等；當(dāng)某個(gè)銷售人員約他觀看樣品的時(shí)候，也許并不知道他已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上訂購(gòu)了產(chǎn)品。發(fā)生這種不協(xié)調(diào)的原因在于銷售人員查詢的SFA和電話服務(wù)人員依賴的CTI服務(wù)器以及網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)是互不相關(guān)的，同一個(gè)客戶的資料被分別存儲(chǔ)在不同的信息系統(tǒng)中，當(dāng)然也就造成了各部門(mén)的分頭行動(dòng)。CRM在這樣的背景下作為整體解決方案融合客戶信息，并被證明可以有效地提高公司的整體運(yùn)營(yíng)效率。

隨著CRM的迅速發(fā)展，許多公司發(fā)現(xiàn)當(dāng)用戶需求成為商業(yè)流程的中心的時(shí)候，“傳統(tǒng)”的企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式在很多地方產(chǎn)生了不協(xié)調(diào)。這些不協(xié)調(diào)妨礙了一個(gè)整合的CRM系統(tǒng)發(fā)揮出完整的效力。因?yàn)镃RM直接從“客戶接觸點(diǎn)”開(kāi)始為企業(yè)管理?yè)Q了一種思維方式，它也往往成為“傳統(tǒng)”企業(yè)走向“電子商務(wù)”的第一次嘗試。CRM雖然僅僅是“電子商務(wù)”的一個(gè)子集，但是它把客戶放在了核心位置，這是符合“新經(jīng)濟(jì)”的“批量定制”的特點(diǎn)的。通過(guò)實(shí)施CRM，企業(yè)必須補(bǔ)上過(guò)去拉下的“功課”--它要求企業(yè)更了解現(xiàn)存和潛在客戶，要求企業(yè)能夠準(zhǔn)確及時(shí)地判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為，要求企業(yè)能夠追趕得上日新月異的信息技術(shù)，尤其要求企業(yè)的內(nèi)部管理能夠適應(yīng)這些變化。如果一個(gè)企業(yè)可以很好地吸收CRM理念，會(huì)看到在利潤(rùn)、客戶忠誠(chéng)度和客戶滿意度等多方面的提高，對(duì)未來(lái)的整體性的“電子商務(wù)時(shí)代”的來(lái)臨也就更有準(zhǔn)備。當(dāng)我們不僅僅是談宏觀的“新經(jīng)濟(jì)”影響，而著眼于具體的企業(yè)流程轉(zhuǎn)變的時(shí)候，我們也就向“新經(jīng)濟(jì)”更靠近了一步。

第二篇：電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)設(shè)計(jì)

電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)設(shè)計(jì)

摘要：伴隨互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用和電子商務(wù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)漸漸走入人們的視野。本文通過(guò)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)的基本流程及功能進(jìn)行說(shuō)明，提出了該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法。因此本人結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物系統(tǒng)的要求，對(duì) Access 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、ASP 設(shè)計(jì)平臺(tái)，ASP數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)進(jìn)行了較深入的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，主要完成對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物系統(tǒng)的需求分析、功能模塊劃分、數(shù)據(jù)庫(kù)模式分析

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)站 網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

在二十一世紀(jì)的現(xiàn)在，電子商務(wù)已經(jīng)越來(lái)越流行，在網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)是一件很平常的事情。隨著互聯(lián)網(wǎng)寬帶和技術(shù)應(yīng)用的成熟，以及物流和支付系統(tǒng)的完善，可以預(yù)見(jiàn)，隨著時(shí)間流逝，網(wǎng)上購(gòu)物將成為互聯(lián)網(wǎng)普及應(yīng)用的主流，必將持續(xù)影響著千家萬(wàn)戶的生活和經(jīng)濟(jì)行為，并最終成為社會(huì)商業(yè)活動(dòng)的重要形式。面臨眾多的網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)，如何根據(jù)技術(shù)現(xiàn)狀和客戶的需求設(shè)計(jì)一個(gè)合理的網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)顯得尤為重要，建立和開(kāi)發(fā)這樣的電子商務(wù)平臺(tái)不但可以擴(kuò)大商家的規(guī)模和市場(chǎng)影響力，而且可以減少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，提高工作效率。

一.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具

系統(tǒng)的定位是一個(gè)電子商務(wù)站點(diǎn)，作為面向 Internet Web 上的應(yīng)用，傳統(tǒng)的客戶端/服務(wù)端架構(gòu)很明顯不適應(yīng)，瀏覽器/服務(wù)器架構(gòu)是必然的選擇。根據(jù)當(dāng)前 Internet 現(xiàn)狀，確定系統(tǒng)運(yùn)行在微軟公司的 Windows平臺(tái)上，使用 IIS 信息服務(wù)起作為 Web 服務(wù)器，前臺(tái)使用流行的網(wǎng)頁(yè)制作工具 Dreamweaver，后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)則用 Access，用 Asp 動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù)完成動(dòng)態(tài)交互功能。

二.網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)基本操作流程分析

用戶在瀏覽網(wǎng)站時(shí)首先看到的就是網(wǎng)站首頁(yè)。在首頁(yè)用戶可以快速瀏覽最新商品，了解熱門(mén)商品和推薦商品，也可以搜索已知的商品查看具體信息。首頁(yè)聚 I 集了大量的信息，除了商品以外，還有站內(nèi)公告信息和站內(nèi)新聞信息，此時(shí)用戶已經(jīng)對(duì)商城有了一定的了解。用戶如果想要購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)必須注冊(cè)成會(huì)員，再用戶查看完商品的詳細(xì)信息后，可以把自己想要購(gòu)買(mǎi)的商品放入購(gòu)物車當(dāng)中，也可以隨時(shí)修改、刪除購(gòu)物車?yán)锏纳唐?，如果用戶?duì)購(gòu)物車?yán)锏纳唐范己軡M意，也可以去收銀臺(tái)結(jié)賬，下訂單。這時(shí)相關(guān)的程序模塊會(huì)將用戶所提交的所有信息都記錄在數(shù)據(jù)庫(kù)里以便整個(gè)商城的管理人員可以核對(duì)信息并在收款后準(zhǔn)備發(fā)貨，發(fā)貨成功并且用戶確認(rèn)收到貨物時(shí)整個(gè)購(gòu)物過(guò)程便結(jié)束了。在電子商城后臺(tái)管理方面還需要添加、修改、刪除商品，同時(shí)要對(duì)商品進(jìn)行分類，包括用戶信息的管理、站內(nèi)公告的設(shè)置、站內(nèi)新聞的發(fā)布和訂單的處理等都需要電子商城的管理人員來(lái)操作。工作人員也會(huì)根據(jù)用戶的訂單隨時(shí)調(diào)整庫(kù)存、進(jìn)貨、發(fā)貨等。

所以，由上可知，網(wǎng)上商城應(yīng)分兩個(gè)部分：第一部分是面向用戶系統(tǒng)前臺(tái)的部分包括：顧客在線注冊(cè)、選擇商品、進(jìn)行購(gòu)物、付款等操作；第二部分是商城后臺(tái)系統(tǒng)管理部分，這部分的內(nèi)容包括：產(chǎn)品的添加、刪除、查詢、訂單的管理、操作員的管理、注冊(cè)用戶的管理等。

系統(tǒng)主要涉及普通用戶和管理員兩部分人員，普通用戶通過(guò)簡(jiǎn)單的注冊(cè)成為會(huì)員后可以對(duì)商品進(jìn)行瀏覽、加入購(gòu)物車、下達(dá)訂單等操作，管理員用戶可以對(duì)商品進(jìn)行添加與維護(hù)、處理訂單、管理用戶、管理評(píng)論等操作。

三.網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)

（一）系統(tǒng)前臺(tái)設(shè)計(jì)

注冊(cè) 當(dāng)用戶第一次進(jìn)入購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)，如果想在網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)東西，就需要注冊(cè)成網(wǎng)站的會(huì)員，以便將自己想要的商品放入購(gòu)物車。用戶注冊(cè)必須填寫(xiě)一些基本信息，主要包括用戶名、密碼、真實(shí)姓名、聯(lián)系電話和詳細(xì)地址等。

登錄管理 用戶也只有登錄后才可以進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)和下訂單等操作。當(dāng)用戶在完成注冊(cè)以后購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候系統(tǒng)會(huì)先檢查一下該用戶有沒(méi)有登錄，若登錄過(guò)了則可以直接對(duì)自己選購(gòu)的商品下訂單，否則返同登錄窗口。登錄后，可填寫(xiě)修改詳細(xì)個(gè)人信息及收貨人信息，同時(shí)可修改密碼、查詢、查看訂單信息、修改訂單(已經(jīng)過(guò)管理員處理的商品除外)。

II 尋找商品 選擇產(chǎn)品通過(guò)四種方式：通過(guò)類別自行瀏覽；通過(guò)瀏覽推薦商品選擇；通過(guò)熱賣排行榜選擇商品 ；通過(guò)搜索條件搜索。產(chǎn)品放到購(gòu)物車后，購(gòu)物車可連續(xù)添加商品，一次性結(jié)賬付款購(gòu)買(mǎi)；

管理購(gòu)物車 顧客選擇完商品后可進(jìn)入購(gòu)物車頁(yè)面，查看自己要購(gòu)買(mǎi) 的商 品，亦可修改某一商品數(shù)量、取消購(gòu)買(mǎi)某商品或清空整個(gè)購(gòu)物車等。

用戶訂單模塊 顧客確定購(gòu)物車想買(mǎi)的商品后提交訂單如顧客已填寫(xiě)收貨人信息則頁(yè)面實(shí)時(shí)顯示訂單信息。如尚未填寫(xiě)則顯示相應(yīng)表單請(qǐng)其填寫(xiě)，顧客提交訂單后可隨時(shí)在登錄網(wǎng)上商城后查詢?cè)撚唵?，并可?duì)尚未處理的訂單進(jìn)行取消、修改等操作。顧客在訂單被銷售方確認(rèn)后，選擇付款方式，并付款給銷售方，點(diǎn)擊“確定已付款”，這樣系統(tǒng)就會(huì)將默認(rèn)的“未付款”更改為”已付款”，然后才可以收到貨。

（二）系統(tǒng)后臺(tái)管理設(shè)計(jì)

管理人員部分 該部分的用戶有一個(gè)超級(jí)管理員以及若干個(gè)普通管理員。超級(jí)管理員擁有最高權(quán)限可訪問(wèn)所有訂單，瀏覽、修改普通管理員和會(huì)員的資料；普通管理員分兩種，一種是銷售管理員：主要負(fù)責(zé)訂單管理，可瀏覽、修改訂單狀態(tài)，也可瀏覽會(huì)員信息；另一種是產(chǎn)品管理員：主要負(fù)責(zé)界面管理，可增刪商品和公告及廣告等操作。

用戶訂單管理 訂單管理主要是指管理員對(duì)用戶已付款的訂單做一個(gè)簡(jiǎn)單的管理查看，這樣很方便杳看到是哪一位用購(gòu)買(mǎi)了哪一件，同時(shí)顯示該用戶購(gòu)買(mǎi)了幾件該商品。系統(tǒng)管理員會(huì)根據(jù)這些信息給已付款的用戶配送相應(yīng)的商品。若訂單的狀態(tài)在一定時(shí)限后仍沒(méi)有發(fā)生變化(“訂單關(guān)閉”狀態(tài)除外)，系統(tǒng)自動(dòng)提醒管理員，訂單狀態(tài)發(fā)生變化，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)E—mail給顧客，（“無(wú)效訂單”、“訂單關(guān)閉”狀態(tài)除外)。

管理商品 展示并出售商品是在線網(wǎng)店的真正目的，這樣就需要管理員在后臺(tái)可以添加、刪除商品并可以對(duì)商品信息加以修改。

預(yù)警功能 為更好的使用，系統(tǒng)應(yīng)該引入預(yù)警功能，為商品數(shù)量設(shè)置下限，達(dá)到設(shè)置的下限，管理員應(yīng)提示用戶進(jìn)貨；訂單應(yīng)設(shè)置處理時(shí)限，超過(guò)時(shí)限提示管理員操作。

III 用戶評(píng)論管理 用戶評(píng)論主要是指所有參與網(wǎng)購(gòu)的會(huì)員都可以對(duì)本商城中的每一件商品留言評(píng)論，寫(xiě)下自己對(duì)于商品的看法，供以后買(mǎi)的會(huì)員參考。為避免商家遭受不公平待遇，管理員可以將惡意留言內(nèi)容加以刪除，以確保廣大用戶和諧的購(gòu)物。

（三）數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

一個(gè)結(jié)構(gòu)良好的數(shù)據(jù)庫(kù)可以很好地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的查詢和管理，并且能夠極大地提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率，所以數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)也是本系統(tǒng)非常重要的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)之一。

分析購(gòu)物系統(tǒng)的特點(diǎn)可以發(fā)現(xiàn)2類信息存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中。一個(gè)是用戶信息表、商品信息表及評(píng)論信息表——包括用戶注冊(cè)信息、商品信息、評(píng)論內(nèi)容等。

訂單表——這一類表主要是存儲(chǔ)用戶訂單。

中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展到今天經(jīng)歷了低潮、曲折等一系列的變化，但困難并沒(méi)有抹殺大家對(duì)其的熱忱。電子商務(wù)將成為 21 世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的主流，電子商務(wù)在未來(lái)的應(yīng)用將愈來(lái)愈廣。目前國(guó)內(nèi)企業(yè)正紛紛加入到阿里巴巴等一系列大型電子商務(wù)網(wǎng)站中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行 B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）的網(wǎng)上交易之后，也充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)交易將成為未來(lái)商品交易的重要組成部分，在建立企業(yè)宣傳網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，也

逐步擴(kuò)大企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，建立起自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，完成從 B2B 到 B2C（企業(yè)到個(gè)人）同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的過(guò)渡，大大提高了企業(yè)生產(chǎn)效益。企業(yè)信息化水平已成為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，網(wǎng)上交易作為基本的電子商務(wù)功能之一，有著強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)上交易市場(chǎng)是企業(yè)間電子商務(wù)所需要的電子化和網(wǎng)絡(luò)化的商務(wù)平臺(tái)。通過(guò)網(wǎng)上交易市場(chǎng)，可以改變傳統(tǒng)貿(mào)易中的一對(duì)一或一對(duì)多的模式，變成了多對(duì)多模式，并創(chuàng)造眾多買(mǎi)賣商家聚集的在線交易空間。買(mǎi)賣雙方不僅可以尋找到更多的貿(mào)易伙伴，增加更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，還能夠享受更多的方便和標(biāo)準(zhǔn)化的商務(wù)服務(wù)，獲得一個(gè)良好的商務(wù)環(huán)境

參考資料：

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[3]王健南.ASP 數(shù)據(jù)庫(kù)管理項(xiàng)目方案精解.航空工業(yè)出版社，2006。

[4] 許多頂 電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與展望[期刊論文]-上海應(yīng)用技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào) 2001(02)[5].辛峰 基于JSP的網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[期刊論文]-哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào) 2010(1)

V

第三篇：電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)

《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)》。練習(xí)

一、知識(shí)

1．易趣競(jìng)拍網(wǎng)屬于C to C 網(wǎng)站

2．直接為企業(yè)間提電子商務(wù)活動(dòng)平臺(tái)的網(wǎng)站稱為Bto B網(wǎng)站

3．網(wǎng)橋工作在OSI參考模型中的數(shù)據(jù)鏈路層

4．在身份認(rèn)證中，證書(shū)的發(fā)行單位是認(rèn)證授權(quán)機(jī)構(gòu)

5．在TCP/IP 協(xié)議集中，保證數(shù)據(jù)傳輸可靠性和完整性的協(xié)議是TCP

6．路由器工作在OSI參考模型中有網(wǎng)絡(luò)層

7．電子商務(wù)網(wǎng)站從業(yè)務(wù)定位來(lái)講，屬于ICP和ASP

8．從并行粒度角度考慮，負(fù)載均衡系統(tǒng)可分為3類

9．關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)站目標(biāo)的說(shuō)法中，正確的是受教育水平越高，越容易成為Internet 用戶

10．要同地頁(yè)面顯示的內(nèi)容超過(guò)三屏，為了方便訪問(wèn)者瀏覽，應(yīng)當(dāng)采用頁(yè)面內(nèi)部鏈接

11．在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)過(guò)程中，向下拖動(dòng)頁(yè)面是增加頁(yè)面尺寸的方法之一，但原則是不要讓訪問(wèn)者拖動(dòng)頁(yè)面超過(guò)3屏

12．在下列網(wǎng)絡(luò)安全備份方式中，恢復(fù)時(shí)間最短的是完全備份

13．設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)不常用的裝飾風(fēng)格是瀏覽性裝飾風(fēng)格

14．用來(lái)保證信用卡支付安全的技術(shù)是代理服務(wù)器

15．不屬于網(wǎng)絡(luò)資源客體的是通信線路

16．支付網(wǎng)關(guān)主要用來(lái)保護(hù)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)

17．包過(guò)濾防火墻一般安裝在路由器中

18．下列操作系統(tǒng)中不屬于網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的是Windows98

19．確定網(wǎng)頁(yè)關(guān)鍵字可不考慮的因素是地方方言

20．保證電子商務(wù)完全和公正的機(jī)構(gòu)CA

21．網(wǎng)頁(yè)的可視化設(shè)計(jì)原則包括：1頁(yè)面內(nèi)容是每頁(yè)的焦點(diǎn)

2、Web頁(yè)面的布局要簡(jiǎn)潔、清晰

3、應(yīng)當(dāng)注意頁(yè)面平衡

4、全局導(dǎo)航或局部導(dǎo)航所占空間應(yīng)當(dāng)大一些

22．Web從Web服務(wù)器方面和瀏覽器方面受到的威脅主要來(lái)自．操作系統(tǒng)存在安全漏洞；Web服務(wù)器的安全漏洞；服務(wù)器端腳本的安全漏洞和客戶端腳本的安全漏洞

23．設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)，常用的裝飾風(fēng)格有：1．組織性裝飾風(fēng)格2．功能性裝飾風(fēng)格3．完整性裝飾風(fēng)格

24．WWW也稱萬(wàn)維網(wǎng)，它包含HTTP協(xié)議、WWW服務(wù)器、客戶機(jī)等幾個(gè)方面

25．目前在網(wǎng)上購(gòu)物常用的電子支付方式有：信用卡、銀行轉(zhuǎn)帳

26．防火墻的類型包括：數(shù)據(jù)包過(guò)濾、應(yīng)用級(jí)網(wǎng)關(guān)、復(fù)合型防火墻。

27．下列各項(xiàng)中不屬于基于網(wǎng)絡(luò)的入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS）的特點(diǎn)是：依賴于主機(jī)的操作系統(tǒng)、實(shí)時(shí)性差

28．?dāng)?shù)字證書(shū)類型包括：服務(wù)器證書(shū)、郵件證書(shū)、CA證書(shū)。

29．建立網(wǎng)站時(shí)要采用一定的鏈接結(jié)構(gòu)，可采用的基本方式有：星狀鏈接結(jié)構(gòu)、樹(shù)狀鏈接結(jié)構(gòu)

30．電子商務(wù)交易的安全包括：對(duì)交易雙方身份的認(rèn)證、保障交易信息的保密性、保障交

易信息的完整性、防止攻擊者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)網(wǎng)站和設(shè)備的攻擊。

31．電子證書(shū)包括：個(gè)人證書(shū)、服務(wù)器證書(shū)、郵件證書(shū)、CA證書(shū)。

32．載發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，軟件選擇主要指選擇：操作系統(tǒng)、服務(wù)器程序、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、安全軟件、開(kāi)發(fā)軟件。

33．活動(dòng)服務(wù)器頁(yè)面（ASP）應(yīng)用程序的突出特點(diǎn)有：可以完全同HTML集成、面向?qū)ο蠛鸵子谟肁ctiveX組件擴(kuò)展、對(duì)客戶端沒(méi)有特別要求，只要一個(gè)瀏覽器就行

34．給網(wǎng)站定位時(shí)，網(wǎng)站的主題：要新穎、定位要專、要與從事的業(yè)務(wù)相關(guān)。

35．電子商務(wù)中采用的安全保障技術(shù)主要有：防火墻技術(shù)、身份認(rèn)證與加密技術(shù)、HTTPS和SSL協(xié)議。

36．網(wǎng)站需求分析包括：業(yè)務(wù)流程分析、競(jìng)爭(zhēng)性分析、用戶分析。

37．屬于數(shù)據(jù)庫(kù)物理設(shè)計(jì)的內(nèi)容有：定義表的索引、定義視圖、定義查詢。

38．常見(jiàn)的頁(yè)面可視化設(shè)計(jì)的方法與技術(shù)有：層疊樣式表、表格布局、框架布局。

39．網(wǎng)站系統(tǒng)安全備份的方式有：完全備份、增量備份、隨機(jī)備份、差量備份

40．基于客戶服務(wù)器模式的數(shù)據(jù)庫(kù)有：DB2和Sybase。

二、分析

41．當(dāng)網(wǎng)站服務(wù)功能和運(yùn)行效率滿足不了需要時(shí)，就要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)（錯(cuò)）

42．網(wǎng)站建設(shè)總體上可劃分為兩個(gè)階段：網(wǎng)站設(shè)計(jì)和網(wǎng)站開(kāi)發(fā)。(對(duì))

43．目前支持SQL—Server運(yùn)行有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是Wnidows NT（對(duì)）

44．當(dāng)前使用的IP地址由8個(gè)字節(jié)組成。每個(gè)IP地址包含兩部分：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)號(hào)和主機(jī)號(hào)。(錯(cuò))

45．在建立網(wǎng)站的目錄結(jié)構(gòu)時(shí)，最好的做法是按欄目?jī)?nèi)容建立子目錄（對(duì)）

46．建立一個(gè)完整的電子商務(wù)網(wǎng)站，必須組建一個(gè)與Internet 相連接的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。(對(duì))

47．頁(yè)面主體應(yīng)當(dāng)放在頁(yè)面中央（錯(cuò)）

48．HTML與XML的主要區(qū)別是：前者著重描述Web頁(yè)面的內(nèi)容，后者著重描述Web頁(yè)面的顯示格式。(錯(cuò))

49．入網(wǎng)訪問(wèn)控制是防止非法訪問(wèn)的第一道防線（對(duì)）

50．網(wǎng)站接入Internet的方式包括：拔號(hào)、專線、有線電視接入、虛擬主機(jī)和主機(jī)托管等方式。(對(duì))

51．與電子現(xiàn)金相比，信用卡支付的優(yōu)點(diǎn)是允許透支（對(duì)）

52．企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站通常有兩個(gè)目的：其一是信息發(fā)布及塑造企業(yè)形象，其二是從事商務(wù)活動(dòng)。(對(duì))

53．一個(gè)完備的入侵監(jiān)測(cè)系統(tǒng)一定是基于主機(jī)和基于網(wǎng)絡(luò)兩種方式兼?zhèn)涞模▽?duì)）

54．研究網(wǎng)站鏈接結(jié)構(gòu)的目的在于用最好的鏈接使得瀏覽最有效率。(錯(cuò))

55．一個(gè)企業(yè)欲建設(shè)一個(gè)具有獨(dú)特性的和有競(jìng)爭(zhēng)力的電子商務(wù)網(wǎng)站，應(yīng)當(dāng)用不同的組件和部分構(gòu)建自己的系統(tǒng)（對(duì)）

56．目前常見(jiàn)的數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品基本上可分為兩種：基于文件操作模式的和基于客戶/服務(wù)器模式的。(對(duì))

57．可視化設(shè)計(jì)最重要的是設(shè)計(jì)裝飾風(fēng)格（錯(cuò)）

58．電子商務(wù)系統(tǒng)的安全包括網(wǎng)絡(luò)安全、交易安全和系統(tǒng)安全。(對(duì))

59．ICP是基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商（錯(cuò)）

60．電子商務(wù)網(wǎng)站的升級(jí)包含三種形式：后臺(tái)升級(jí)、用戶界面升級(jí)以及全面升級(jí)。(對(duì))

61．什么是拍賣網(wǎng)站：拍賣網(wǎng)站不是經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，而是以拍賣的形式為網(wǎng)上客戶提供相互交易的場(chǎng)所。

62．單證也稱商貿(mào)單證，它是指所有商貿(mào)文件、票據(jù)、憑證和許可證的總稱。

63．什么是應(yīng)用服務(wù)提供商：應(yīng)用服務(wù)提供商是以提供各種應(yīng)用軟件以及相關(guān)服務(wù)為主的運(yùn)營(yíng)商。

64．所謂頁(yè)面平衡是以頁(yè)面中心為支點(diǎn)，頁(yè)面的上、下、左、右在份量上應(yīng)當(dāng)給人經(jīng)勻稱的感覺(jué)，不會(huì)使人感覺(jué)到頁(yè)面的某些地方特別擁擠，而有的地方又特別空曠。

65．什么是虛擬主機(jī)：虛擬主機(jī)是指通過(guò)使用特殊的軟件硬件技術(shù)，把一臺(tái)計(jì)算機(jī)主機(jī)分成一若干臺(tái)“虛擬”的主機(jī)，每個(gè)虛擬主機(jī)都有獨(dú)立的域名和IP地址，具有完整的Internet服務(wù)器功能。

66．訪問(wèn)控制是通過(guò)一組機(jī)制來(lái)控制不同級(jí)別主體，對(duì)受保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)資源客體的不同級(jí)別的授權(quán)訪問(wèn)。

67．什么是訪問(wèn)控制：訪問(wèn)控制是通過(guò)一組機(jī)制來(lái)控制不同級(jí)別主體，對(duì)受保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)資源客體的不同級(jí)別的授權(quán)訪問(wèn)。

68．支付網(wǎng)關(guān)位于Internet和銀行專網(wǎng)之間，將不安全的Internet上的交易信息傳給安全的銀行專網(wǎng)，起到隔離和保護(hù)專網(wǎng)的系統(tǒng)。

三、運(yùn)用

69．在選擇路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備時(shí)應(yīng)掌握的原則和應(yīng)用注意的問(wèn)題。

在選擇路器、交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備時(shí)

（1）應(yīng)當(dāng)掌握的原則是：既要注重采用先進(jìn)的技術(shù)，也要考慮實(shí)際的情況，避免由于系統(tǒng)設(shè)備的不配套而使設(shè)備性能未能充分發(fā)揮，造成投資的浪費(fèi)。

（2）應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題有：端口數(shù)目；支持協(xié)議；端口速率；背板帶寬。）

70．如何從網(wǎng)站的功能角度對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行分類

從網(wǎng)站功能角度，可將電子商務(wù)網(wǎng)站公為以下五類

（1）商務(wù)信息見(jiàn)網(wǎng)站；（2）商品信息展示及交易網(wǎng)站；（3）拍賣網(wǎng)站；（4）電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站；（5）購(gòu)物比較網(wǎng)站。

71．電子商務(wù)應(yīng)用軟件中廣告管理模塊應(yīng)具有的特點(diǎn)。

廣告管理模塊應(yīng)當(dāng)具有如下特點(diǎn)：（1）為管理用戶提供方便友好的人機(jī)界面，具有多方面的管理功能。（2）方便的廣告位置及尺寸設(shè)置。（3）自動(dòng)統(tǒng)計(jì)各廣告發(fā)布的時(shí)間段和時(shí)間長(zhǎng)度。（4）提供管理員界面。（5）提供用戶界面

72．電子商務(wù)網(wǎng)站升級(jí)內(nèi)容

網(wǎng)站升級(jí)內(nèi)容包括有硬件升級(jí)和軟件升級(jí)。

硬件升級(jí)包括：（1）對(duì)網(wǎng)站的各種服務(wù)器的處理能力的存儲(chǔ)容量進(jìn)行升級(jí)和擴(kuò)容；（2）對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)

軟件升級(jí)包括：（1）網(wǎng)站系統(tǒng)軟件和支撐軟件的升級(jí)；（3）網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的調(diào)整升級(jí)；（3）網(wǎng)站應(yīng)用軟件的改造和升級(jí)。

73．網(wǎng)站接入Internet的方式

（1）撥號(hào)方式；（2）專線方式；（3）有線電視網(wǎng)方式；（4）虛擬主機(jī)方式；（5）主機(jī)托管

方式

74．網(wǎng)站接入Internet的方式

（1）撥號(hào)方式；（2）專線方式；（3）有線電視網(wǎng)方式；（4）虛擬主機(jī)方式；（5）主機(jī)托管方式

75．根據(jù)服務(wù)器用途和功能，在選擇服務(wù)器進(jìn)，應(yīng)當(dāng)考察哪些技術(shù)指標(biāo)？

（1）處理能力；（2）內(nèi)存容量；（3）外存容量；（4）系統(tǒng)總線速度；（5）外部總線速度（6）系統(tǒng)可靠性和容錯(cuò)能力

76．根據(jù)服務(wù)器用途和功能，在選擇服務(wù)器進(jìn)，應(yīng)當(dāng)考察哪些技術(shù)指標(biāo)？

（1）處理能力；（2）內(nèi)存容量；（3）外存容量；（4）系統(tǒng)總線速度；（5）外部總線速度（6）系統(tǒng)可靠性和容錯(cuò)能力

77．在電子商務(wù)網(wǎng)站分析與設(shè)計(jì)中，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分析的主要內(nèi)容。

（1）待售品是否定位在計(jì)算機(jī)用戶；（2）是否定位在平均收入水平之上的人士；（3）是否定位在平均教育水平之上的人士；（4）面向男士還是女士購(gòu)買(mǎi)或使用；（5）目標(biāo)市場(chǎng)在Internet上是否易于識(shí)別和送達(dá)；（6）在做出購(gòu)買(mǎi)決策前是否需要觀察、試用或觸摸；（7）待售品屬于高技術(shù)還是低技術(shù)；（8）待售品是否是全球的（9）待售品是便宜還是昂貴；（11）Internet是否能降低待售品市場(chǎng)營(yíng)銷、交貨和支持的成本結(jié)構(gòu)；（12）目標(biāo)市場(chǎng)的國(guó)家、地區(qū)或城市的技術(shù)環(huán)境是否優(yōu)良。

78．電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的內(nèi)容

電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)包括以下內(nèi)容：

（1）網(wǎng)站系統(tǒng)分析及設(shè)計(jì)。確定網(wǎng)站的建立目標(biāo)；網(wǎng)站的需求分析；網(wǎng)站的內(nèi)容和功能設(shè)計(jì)；網(wǎng)站的信息結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；可視化設(shè)計(jì)；后臺(tái)處理功能設(shè)計(jì)。

（2）網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)。網(wǎng)站開(kāi)發(fā)中的實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)，包括軟硬件實(shí)現(xiàn)方案設(shè)計(jì)。網(wǎng)站安全設(shè)計(jì)。

（3）網(wǎng)站實(shí)施設(shè)計(jì)。對(duì)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)相關(guān)問(wèn)題的考慮；如何對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行管理、維護(hù)和升級(jí)

79．把網(wǎng)站登記到搜索引擎時(shí)選擇關(guān)鍵字的幾項(xiàng)原則

（1）要從檢索者的角度出發(fā)來(lái)設(shè)想，他們會(huì)采用什么樣的關(guān)鍵字進(jìn)行搜索。

（2）關(guān)鍵字必須是與網(wǎng)站主題和內(nèi)容相關(guān)的，通常是某行業(yè)或某領(lǐng)域中的通用詞匯。

（3）對(duì)于人們的一些習(xí)慣用語(yǔ)也應(yīng)當(dāng)考慮作為關(guān)鍵字。

（4）對(duì)于表述相同或相近意思的同義詞或近義詞也考慮作為關(guān)鍵字。

（5）也同進(jìn)準(zhǔn)備中、英文兩套關(guān)鍵字。

80．電子商務(wù)網(wǎng)站維護(hù)的內(nèi)容。

（1）維護(hù)網(wǎng)站的層次結(jié)構(gòu)和既有的設(shè)計(jì)風(fēng)格。在需要增加或刪除某些頁(yè)面時(shí)必須全盤(pán)考慮，不能破壞整體的良好結(jié)構(gòu)。

（2）及時(shí)更新、整理網(wǎng)站的內(nèi)容以保證網(wǎng)站內(nèi)容的實(shí)效性，對(duì)那些時(shí)效性強(qiáng)、變化快的內(nèi)容，必須做到定期更新，保證用戶看到的內(nèi)容都是及時(shí)、有效的。

（3）檢查并保證鏈接的有效性。任何一個(gè)網(wǎng)站都包含有指向**站點(diǎn)的鏈接，這些鏈接是不斷變化的必須維護(hù)鏈接的有效性

（4）及時(shí)對(duì)用戶意見(jiàn)進(jìn)行反饋并作相應(yīng)的改進(jìn)。電子商務(wù)網(wǎng)站的根本宗旨是為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，因此必須本著全心全意為用戶服務(wù)的原則，對(duì)于用戶對(duì)網(wǎng)站的任何批評(píng)和建議要認(rèn)真聽(tīng)取，及時(shí)回應(yīng)，并采取相應(yīng)的措施。

（5）隨時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站的運(yùn)行狀況。網(wǎng)站上直接與用戶打交道的是各種服務(wù)器，它們的運(yùn)行善

決定了網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量，必須隨時(shí)監(jiān)控，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

第四篇：電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

××第三方物流公司電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)（4人/組）。

××物流公司專門(mén)從事為客戶代理倉(cāng)儲(chǔ)、貨運(yùn)、報(bào)關(guān)等業(yè)務(wù)。在傳統(tǒng)的手工或半手工管理方式下，作業(yè)人員要手工大量繁雜的數(shù)據(jù)，工作效率低、成本高、效益不理想。請(qǐng)為該第三方物流公司設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)。

××招聘企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案（4人/組）。

求職招聘主要包括兩個(gè)對(duì)象：求職者和招聘者。其基本特征是在以上兩者之間建立一個(gè)人才信息溝通平臺(tái)，擴(kuò)大兩者相互偶合的機(jī)率。請(qǐng)為某專門(mén)從事招聘服務(wù)的企業(yè)設(shè)計(jì)求職招聘電子商務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)應(yīng)適合于作為招聘者的企業(yè)發(fā)布招聘信息，查詢符合招聘要求的人才；在求職招聘系統(tǒng)中，作為求職者的個(gè)人除了尋找招聘機(jī)會(huì)，還可以通過(guò)主動(dòng)提交個(gè)人簡(jiǎn)歷和自薦信息，方便招聘者隨時(shí)查詢。同時(shí)，該系統(tǒng)還能解決招聘與求職信息的自動(dòng)匹配問(wèn)題。××化妝品企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施方案（4人/組）。

目前，該企業(yè)各部門(mén)都已擁有由關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)組成的各種管理信息系統(tǒng)，并且企業(yè)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。將數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)與辦公自動(dòng)化系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)為企業(yè)服務(wù)，并建立企業(yè)自己的網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)是企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。請(qǐng)為該企業(yè)設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)。

××房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司網(wǎng)上營(yíng)銷電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案（4人/組）。

有家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，其內(nèi)設(shè)有建筑施工部、質(zhì)檢部、經(jīng)營(yíng)部、規(guī)劃設(shè)計(jì)部、物業(yè)管理部、開(kāi)發(fā)部和辦公室等部門(mén)。因其所開(kāi)發(fā)的商品房對(duì)外的廣告宣傳力度不大、管理存在一些問(wèn)題，盡管建設(shè)的房屋質(zhì)量較好，但銷售一直不佳，公司總經(jīng)理要改變目前現(xiàn)狀，決定實(shí)施網(wǎng)上銷售。請(qǐng)為該企業(yè)設(shè)計(jì)用于網(wǎng)上行銷商品房的電子商務(wù)系統(tǒng)。

××食品企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案（4人/組）。

某食品生產(chǎn)企業(yè)，設(shè)有五個(gè)生產(chǎn)車間（在本地）、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)供應(yīng)部、營(yíng)銷部、科技部、生產(chǎn)部、辦公室等部門(mén)。因所生產(chǎn)的產(chǎn)品銷售不理想，庫(kù)存較大。調(diào)查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在于銷售渠道不暢和廣告宣傳手段落后，企業(yè)決定開(kāi)辟網(wǎng)上銷售。請(qǐng)為該企業(yè)設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)。花卉網(wǎng)上營(yíng)銷電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案（4人/組）。

有一家花卉公司，它內(nèi)部設(shè)置有生產(chǎn)車間（即種植溫室）、經(jīng)銷部、十個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)、財(cái)務(wù)部、內(nèi)務(wù)部、總經(jīng)理辦公室、采購(gòu)部等部門(mén)組成。為了更好地拓展業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)銷業(yè)務(wù)。請(qǐng)為該企業(yè)設(shè)計(jì)用于花卉網(wǎng)上營(yíng)銷的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。

網(wǎng)上訂票系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施（4人/組）。開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)一個(gè)和汽車、火車站站賣票系統(tǒng)相結(jié)合的軟件，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訂票、支付?！痢凉I(yè)企業(yè)網(wǎng)上采購(gòu)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案（4人/組）。

某生產(chǎn)企業(yè)，設(shè)有五個(gè)生產(chǎn)車間（在本地）、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)供應(yīng)部、營(yíng)銷部、科技部、生產(chǎn)部、辦公室等部門(mén)。因與其合作伙伴都已開(kāi)展了網(wǎng)上采購(gòu)業(yè)務(wù)，為了更好地與業(yè)務(wù)合作伙伴進(jìn)行交流與合作，準(zhǔn)備實(shí)施網(wǎng)上采購(gòu)。請(qǐng)為該企業(yè)設(shè)計(jì)網(wǎng)上采購(gòu)系統(tǒng)。網(wǎng)上拍賣系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案（4人/組）。

有一從事舊貨買(mǎi)賣的商行，業(yè)務(wù)還可以，但利潤(rùn)不很樂(lè)觀。市場(chǎng)調(diào)查分析原因如下：一是客戶對(duì)舊貨買(mǎi)賣商不十分了解；二是拍賣的產(chǎn)品不夠豐富；三是自己的成本較高。經(jīng)理了解到網(wǎng)上拍賣前景較好，擬定實(shí)施網(wǎng)上拍賣。請(qǐng)為其設(shè)計(jì)網(wǎng)上拍賣系統(tǒng)。

15．招標(biāo)和投標(biāo)管理電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案（4人/組）。

為構(gòu)建企業(yè)招投標(biāo)管理機(jī)制，加強(qiáng)企業(yè)招投標(biāo)管理業(yè)務(wù)職能與項(xiàng)目監(jiān)控職能，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目招標(biāo)

過(guò)程系統(tǒng)化管理，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)招標(biāo)和投標(biāo)管理電子商務(wù)系統(tǒng)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)提供有力的宏觀輔助。

××風(fēng)景區(qū)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案（4人/組）。

以××風(fēng)景區(qū)為中心，通過(guò)先進(jìn)的IT技術(shù)，整合景區(qū)門(mén)票，酒店，交通，觀光車，娛樂(lè)表演等各方面資源，不但可以為游客提供食，住，行，游，購(gòu)，娛全方位，高質(zhì)量的個(gè)性化旅游服務(wù)，還可以為旅行社提供低成本，高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)。所有旅游服務(wù)訂單都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)生成和處理，支持網(wǎng)上支付、匯款、現(xiàn)金等多種結(jié)算方式。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)該風(fēng)景區(qū)的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)。

在線房產(chǎn)交易系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)（4人/組）。功能需求如下：

1）在線房產(chǎn)交易網(wǎng)站的建立和發(fā)布

2）售房、租房信息的發(fā)布、查詢

3）求租房屋、求購(gòu)房屋信息的發(fā)布、查詢

4）房產(chǎn)交易信息數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)、查詢。要求對(duì)交易信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)分析形成相應(yīng)的分析結(jié)果。

第五篇：電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

實(shí)驗(yàn)三 網(wǎng)站規(guī)劃書(shū)撰寫(xiě)

一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>

1、了解網(wǎng)站規(guī)劃的主要內(nèi)容

2、掌握網(wǎng)站規(guī)劃的要點(diǎn)

3、能夠撰寫(xiě)專業(yè)的網(wǎng)站規(guī)劃書(shū)

二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

網(wǎng)站規(guī)劃是從網(wǎng)站開(kāi)發(fā)目標(biāo)到實(shí)際運(yùn)用過(guò)程的全盤(pán)謀略與策劃，是企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)最重要的環(huán)節(jié)。網(wǎng)站規(guī)劃既有戰(zhàn)略性內(nèi)容，也有戰(zhàn)術(shù)性內(nèi)容，對(duì)網(wǎng)站建設(shè)起到計(jì)劃與指導(dǎo)的作用。在建立網(wǎng)站前應(yīng)進(jìn)行必要的市場(chǎng)分析，明確建設(shè)網(wǎng)站的目的，確定網(wǎng)站的功能、規(guī)模、投入費(fèi)用等。只有詳細(xì)的規(guī)劃，才能避免在網(wǎng)站建設(shè)中出現(xiàn)的很多問(wèn)題，使網(wǎng)站建設(shè)能順利進(jìn)行。

思考題：

1、網(wǎng)站規(guī)劃書(shū)的主要內(nèi)容有哪些？

一、建設(shè)網(wǎng)站前的市場(chǎng)分析

1、相關(guān)行業(yè)的市場(chǎng)是怎樣的，有什么樣的特點(diǎn)，是否能夠在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展公司業(yè)務(wù)。

2、市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)者分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上網(wǎng)情況及其網(wǎng)站規(guī)劃、功能作用。

3、公司自身?xiàng)l件分析、公司概況、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，可以利用網(wǎng)站提升哪些競(jìng)爭(zhēng)力，建設(shè)網(wǎng)站的能力（費(fèi)用、技術(shù)、人力等）。

二、建設(shè)網(wǎng)站目的及功能定位

1、為什么要建網(wǎng)站，是為了宣傳產(chǎn)品，進(jìn)行電子商務(wù)，還是建行業(yè)性網(wǎng)站？是企業(yè)的需要還是市 場(chǎng)開(kāi)拓的延伸？

2、整合公司資源，確定網(wǎng)站功能。根據(jù)公司的需要和計(jì)劃，確定網(wǎng)站的功能：產(chǎn)品宣傳型、網(wǎng)上

營(yíng)銷型、客戶服務(wù)型、電子商務(wù)型等。

3、根據(jù)網(wǎng)站功能，確定網(wǎng)站應(yīng)達(dá)到的目的作用。

三、網(wǎng)站技術(shù)解決方案

根據(jù)網(wǎng)站的功能確定網(wǎng)站技術(shù)解決方案。

1、租用虛擬主機(jī)的配置。

2、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案。

3、相關(guān)程序開(kāi)發(fā)。如網(wǎng)頁(yè)程序ASP、JSP、CGI、數(shù)據(jù)庫(kù)程序等。

四、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃

1、根據(jù)網(wǎng)站的目的和功能規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容，一般企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)包括：公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品介紹、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格信息、聯(lián)系方式、網(wǎng)上定單等基本內(nèi)容。

2、電子商務(wù)類網(wǎng)站要提供會(huì)員注冊(cè)、詳細(xì)的商品服務(wù)信息、信息搜索查詢、定單確認(rèn)、付款、相 關(guān)幫助等。

3、如果網(wǎng)站欄目比較多，則考慮采用網(wǎng)站編程專人負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容。注意：網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)站吸引瀏

覽者最重要的因素，無(wú)內(nèi)容或不實(shí)用的信息不會(huì)吸引匆匆瀏覽的訪客?？墒孪葘?duì)人們希望閱讀的信息進(jìn)

行調(diào)查，并在網(wǎng)站發(fā)布后調(diào)查人們對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的滿意度，以及時(shí)調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容。

五、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)

1、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)一般要與企業(yè)整體形象一致，要符合CI規(guī)范。要注意網(wǎng)頁(yè)色彩、圖片的應(yīng)用及版面規(guī)

劃，保持網(wǎng)頁(yè)的整體一致性。

2、新技術(shù)的采用要考慮主要目標(biāo)訪問(wèn)群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度、閱讀習(xí)慣等。

3、制定網(wǎng)頁(yè)改版計(jì)劃，如半年到一年時(shí)間進(jìn)行較大規(guī)模改版等。

六、網(wǎng)站維護(hù)

1、服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，制定響應(yīng)時(shí)間。

2、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)，有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護(hù)的重要內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)要受到重視。

3、及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容的更新、調(diào)整等。

4、制定相關(guān)網(wǎng)站維護(hù)的規(guī)定，將網(wǎng)站維護(hù)制度化、規(guī)范化。

七、網(wǎng)站測(cè)試

網(wǎng)站發(fā)布前要進(jìn)行細(xì)致周密的測(cè)試，以保證正常瀏覽和使用。主要測(cè)試內(nèi)容有：

1、服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性。

2、程序及數(shù)據(jù)庫(kù)測(cè)試。

3、網(wǎng)頁(yè)兼容性測(cè)試，如瀏覽器、顯示器。

4、根據(jù)需要進(jìn)行其他測(cè)試。

八、網(wǎng)站發(fā)布與推廣

1、網(wǎng)站測(cè)試后進(jìn)行發(fā)布的公關(guān)，廣告等活動(dòng)。

2、搜索引掣登記等。

九、網(wǎng)站建設(shè)日程表

各項(xiàng)規(guī)劃任務(wù)的開(kāi)始完成時(shí)間，負(fù)責(zé)人等。

十、費(fèi)用明細(xì)

各項(xiàng)事宜所需費(fèi)用清單。

2、試為“格蘭仕微波爐電子商務(wù)網(wǎng)站”擬定設(shè)計(jì)規(guī)劃書(shū)。

實(shí)驗(yàn)四 電子商務(wù)網(wǎng)站測(cè)試

一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>

1． 理解網(wǎng)站測(cè)試的重要性

2． 掌握程序及數(shù)據(jù)庫(kù)測(cè)試的內(nèi)容與方法

3． 學(xué)會(huì)對(duì)具體的電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行分析與測(cè)試

二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

1、數(shù)據(jù)庫(kù)測(cè)度

（1）安裝SQL數(shù)據(jù)庫(kù)連接軟件

（2）打開(kāi)SQL數(shù)據(jù)庫(kù)連接軟件。輸入HOST IP、User、Password，單擊Connect按鈕即可測(cè)試SQL數(shù)據(jù)庫(kù)是否連接成功

2、程序測(cè)試

（1）端口掃描。在客戶端和服務(wù)器端進(jìn)行一次商品掃描，找出那些已打開(kāi)但并不需要的通信端口。各種服務(wù)，如FTP、NetBIOS、echo、gotd等使用的端口是引起安全問(wèn)題的典型因素。

（2）檢查用戶賬戶。將目光轉(zhuǎn)移，看看操作系統(tǒng)、任何數(shù)據(jù)庫(kù)以及程序自身的賬戶，特別注意guest賬戶、默認(rèn)賬戶或者簡(jiǎn)單密碼賬戶以及不需要的用戶ID（3）檢查目錄許可。在關(guān)閉了無(wú)用端口并禁用了多余的賬號(hào)后，仔細(xì)檢查一下程序所用到的數(shù)據(jù)庫(kù)和服務(wù)器目錄的權(quán)限設(shè)置。很多攻擊利用了配置失誤的權(quán)限，這種方法經(jīng)常被用來(lái)攻擊Web服務(wù)器。

（4）對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)也進(jìn)行和上面同樣的設(shè)置。文件系統(tǒng)不是唯一因權(quán)限設(shè)置不當(dāng)而受到攻擊的對(duì)象，大多數(shù)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)也有很多安全漏洞。它們的默認(rèn)權(quán)限設(shè)置通常不正確，如打開(kāi)了不必要的端口、創(chuàng)建了很多演示用戶。加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)安全的措施與操作系統(tǒng)一樣，要關(guān)閉任何不需要的端口、刪除或禁用多余的用戶，并只給用戶完成其任務(wù)所必需的權(quán)限。

3、瀏覽器測(cè)試

（1）在Dreamweaver MX 2004中打開(kāi)目標(biāo)網(wǎng)頁(yè)，單擊“窗口”|“結(jié)果”，打開(kāi)“結(jié)果”面板（2）單擊“結(jié)果”面板的“目標(biāo)瀏覽器檢查”按鈕，單擊左上角的按鈕，在彈出的菜單中單擊“設(shè)置”按鈕，打開(kāi)“目標(biāo)瀏覽器”對(duì)話框進(jìn)行瀏覽器選擇。單擊“確定”按鈕，在“結(jié)果”面板中會(huì)自動(dòng)列出當(dāng)前的檢測(cè)結(jié)果。

（3）單擊彈出菜單中“為整個(gè)站點(diǎn)檢測(cè)瀏覽器”，在“結(jié)果”面板中將列出整個(gè)站點(diǎn)中網(wǎng)頁(yè)的不兼容信息

（4）單擊“瀏覽報(bào)告”按鈕，彈出一個(gè)關(guān)于網(wǎng)頁(yè)中與瀏覽器不兼容的報(bào)表，報(bào)表詳細(xì)地列出了檢測(cè)的瀏覽器及不兼容網(wǎng)頁(yè)信息的位置。

4、鏈接測(cè)試

（1）在Dreamweaver MX 2004中，單擊“結(jié)果”面板的“鏈接檢查器”按鈕，單擊左上角按鈕，在彈出的菜單中選擇“檢查當(dāng)前文檔中的鏈接”或“為整個(gè)站點(diǎn)檢查鏈接”命令

（2）在“結(jié)果”面板中查看鏈接情況。

實(shí)驗(yàn)五

網(wǎng)站策劃

一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>

1．熟悉電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的方法。重點(diǎn)是電子商務(wù)網(wǎng)站的目標(biāo)確定與分析、需求分析、網(wǎng)站內(nèi)容和功能設(shè)計(jì)、信息結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的過(guò)程與實(shí)現(xiàn)方法； 2．掌握電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的實(shí)現(xiàn)步驟與過(guò)程。

3、了解企業(yè)電子商務(wù)解決方案和開(kāi)發(fā)平臺(tái)的功能。

二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

1、請(qǐng)根據(jù)網(wǎng)站策劃書(shū)的案例，寫(xiě)出進(jìn)行網(wǎng)站策劃的主要內(nèi)容

請(qǐng)從以下幾點(diǎn)為自建網(wǎng)站寫(xiě)一份策劃書(shū)

一、企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的必要性

二、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象

三、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的目標(biāo)

四、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的主要內(nèi)容

五、網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)

六、網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)度及實(shí)施過(guò)程

七、網(wǎng)站后期的維護(hù)管理