第一篇：CRM管理系統(tǒng)

公司營銷管理、企業(yè)管理和客戶關系管理為什么要用CRM管理軟件 ？ 通過對企業(yè)營銷的客戶資源管理方面出現(xiàn)的問題進行分析，從一定程度上理解，困擾的根源圍繞的都是信息問題，如信息缺少、信息混亂、信息管理困難、信息缺乏統(tǒng)計分析等，使得投資決策與管理分工等缺少信息支持。一般中小型企業(yè)來說，雖說“家家都有本難念的經(jīng)”，但就常見的企業(yè)困擾來說，還是具有不少的共性。

下面我們?yōu)榇蠹液喴庾x一下常見的企業(yè)管理困擾。

企業(yè)管理常見的困擾圍繞人員、財務、客戶、銷售、貨物、辦公等方面，以下對常見困擾進行列舉并簡要解讀，解讀信息的提前是有關企業(yè)缺乏相關管理平臺。

一、客戶管理部分

1.客戶資料保存不全面？

解讀：

客戶資料不簡單是客戶的基本資料、聯(lián)系方式等，還包括與客戶發(fā)生的業(yè)務往來等信息，是企業(yè)寶貴的商業(yè)信息。

常見現(xiàn)狀：

① 數(shù)據(jù)不完整；

② 數(shù)據(jù)分別存放在不同的文件中；

③ 數(shù)據(jù)存放在不同的電腦中；

④ 數(shù)據(jù)有些根本沒有記錄；

⑤ 數(shù)據(jù)快速查詢非常困難；

2.客戶跟單過程混亂？

解讀：

跟單過程是企業(yè)進行市場拓展，發(fā)展客戶，推廣產(chǎn)品的重要環(huán)節(jié)，也是企業(yè)得以獲取利潤，發(fā)展經(jīng)營的必要保障。

常見現(xiàn)狀：

① 銷售人員不知道如何對客戶進行跟進；

② 對客戶跟進的具體階段并不太清楚；

③ 什么時間給客戶提供何種服務條理不清；

④ 經(jīng)常出現(xiàn)工作安排混亂，重要信息遺忘；

⑤ 客戶跟單乏力，跟單成功率較低；

3.客戶跟單缺乏提醒與安排？

解讀：

人腦記憶的有限性與遺忘的自然規(guī)律，致使銷售人員對客戶的跟單需要進行日程安排與備忘提醒。

常見現(xiàn)狀：

① 回訪客戶記混時間；

② 給客戶報價把握不好時機；

③ 合同談判讓銷售人員需費心牢記信息；

④ 催促回款缺乏提醒，致使回款不及時；

⑤ 發(fā)送資料因缺乏提醒容易遺忘；

4.客戶質(zhì)量層次缺乏分析？

解讀：

客戶質(zhì)量層次是區(qū)分客戶可以為企業(yè)帶來效益高低的重要衡量標準，也是企業(yè)投資決策的關鍵因素之一。

常見現(xiàn)狀：

聯(lián)系電話：*** 楊經(jīng)理

① 不清楚哪些客戶是熱點客戶；

② 不清楚哪些客戶最有可能為企業(yè)帶來利潤；

③ 不清楚哪個地區(qū)的客戶質(zhì)量高；

④ 企業(yè)市場推廣不清楚朝向哪種客戶群；

⑤ 銷售人員容易被迫分散精力拓展客戶；

5.售后服務跟進不足？

解讀：

產(chǎn)品質(zhì)量、價格水平、服務保障等三駕馬車為市場經(jīng)濟時代，企業(yè)發(fā)展都必須重視的環(huán)節(jié)。

常見現(xiàn)狀：

① 客戶投訴不能及時反饋；

② 售后維修保養(yǎng)缺乏提醒；

③ 產(chǎn)品質(zhì)保到期不能及時了解；

④ 客戶建議記錄分散零散；

⑤ 對客戶的售后維護不被重視；

6.客戶對賬缺乏對賬單？

解讀：

和客戶對賬，將業(yè)務往來的錢貨問題進行核對清點，是企業(yè)經(jīng)常需要面對的事情。

常見現(xiàn)狀：

① 匯總客戶購買的訂單不及時；

② 管理銷售員對客戶的業(yè)務往來不便；

③ 了解公司整體錢貨對賬情況困難；

④ 了解“清貨兩訖”缺乏單據(jù)；

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二、銷售管理部分

1.銷售新人很難接手工作？

解讀：

員工離職，人事變動是企業(yè)經(jīng)常發(fā)生的事情，銷售人員離職導致不少企業(yè)的銷售工作需“重頭再來”。

常見現(xiàn)狀：

① 離職員工“帶走”了自己負責的客戶；

② 銷售新人“重頭再來”，摸索跟進工作；

③ 企業(yè)不得不重復對銷售新人開展培新；

2.銷售過程跟蹤困難？

解讀：

銷售過程的跟進掌控，是企業(yè)領導做好企業(yè)的必要環(huán)節(jié)，其重要意義不言自明。

常見現(xiàn)狀：

① 不清楚銷售跟進階段；

② 不方便點評銷售跟單；

③ 無法匯總分析所有銷售跟單；

3.銷售員的工作匯報困難？

解讀：

員工匯報工作是企業(yè)領導掌握公司動態(tài)的必要環(huán)節(jié)，工作匯報并非一定要面對面匯報或聯(lián)系電話：*** 楊經(jīng)理 者提交書面材料等。

常見現(xiàn)狀：

① 分時間段了解員工工作情況不便；

② 員工匯報工作缺乏信息提交平臺；

③ 浪費大量時間在重復說明工作上；

④ 點評指導工作情況不能及時反饋給員工；

4.銷售績效考核不便？

解讀：

績效考核作為計算銷售人員業(yè)績提成，點評銷售人員工作質(zhì)量的重要數(shù)據(jù)。

常見現(xiàn)狀：

① 銷售人員業(yè)績統(tǒng)計不方便；

② 計算業(yè)績工資提成較費時間；

③ 設定銷售目標缺乏參照數(shù)據(jù)；

5.缺乏競爭對手分析平臺？

解讀：

業(yè)務拓展的過程中，不免會有同行競爭相同客戶，了解分析競爭對手會為成功突破客戶起到重要作用。

常見現(xiàn)狀：

① 不清楚有哪些競爭對手；

② 不清楚競爭對手采取的是什么樣的方案方針；

③ 不知道如何戰(zhàn)勝競爭對手；

6.缺乏營銷輔助工具？

解讀：

營銷的第一步是信息的有效傳遞與高效傳遞，信息化時代，營銷輔助工具的利用，將為企業(yè)營銷工作帶來很大的便利。

常見現(xiàn)狀：

① 希望客戶生日系統(tǒng)自動給客戶發(fā)送生日祝福短信；

② 借助郵件營銷，批量長期自動發(fā)送營銷信息；

③ 收到的客戶郵件能自動按照客戶郵箱分類管理；

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三、辦公管理部分

1.員工匯報請示工作不方便？

解讀：員工匯報或請示工作是企業(yè)必有的一項工作環(huán)節(jié)，也是企業(yè)辦公效率高低的重要分水嶺。

常見現(xiàn)狀：

① 工作匯報零散，不方便進行工作對比；

② 老板不在單位時，員工請示工作不便；

③ 匯報工作不方便讀取已經(jīng)產(chǎn)生的信息；

2.老板審批工作缺乏網(wǎng)絡平臺？

解讀：企業(yè)領導或企業(yè)老板進行工作審批，指導安排工作是掌控企業(yè)的重要手段；

常見現(xiàn)狀：

① 不能及時知道員工請示的工作信息；

② 有時會遺忘或耽擱信息的審批；

聯(lián)系電話：*** 楊經(jīng)理

③ 對需要多人審批的信息管理起來不便；

④ 缺乏網(wǎng)絡平臺時，審批工作耗費大量紙張；

3.了解員工工作情況不便？

解讀：了解員工工作情況、工作質(zhì)量高低等，（不同于員工的工作請示）也是企業(yè)需要關注的事情。

常見現(xiàn)狀：

① 不知道銷售人員一天具體干了什么工作；

② 缺乏數(shù)據(jù)用來評判員工工作質(zhì)量的高低；

③ 員工數(shù)量多，相對分散時，了解工作情況不便；

4.郵件收發(fā)缺乏信息分類管理？

解讀：郵件往來是現(xiàn)代企業(yè)信息傳遞的重要形式，精確管理郵件收發(fā)信息便于提高企業(yè)在郵件辦公方面的工作效率；

常見現(xiàn)狀：

① 不清楚員工具體收發(fā)了哪些郵件；

② 不方便將郵件歸類到客戶視圖中；

③ 缺乏軟件進行收發(fā)郵件的便利；

5.工作安排缺乏提醒？

解讀：對工作進行安排，防遺忘提醒等，有利于減輕工作壓力，提高工作效率。

常見現(xiàn)狀：

① 日程、待辦任務沒法工作安排提醒；

② 容易記混或遺忘有關工作安排；

③ 對他人進行工作任務分配不方便；

6.客戶來電缺乏記錄？

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四、其他管理部分

1.數(shù)據(jù)存放分散，集中管理困難？

2.資料誤刪除，數(shù)據(jù)恢復困難？

3.分支機構(gòu)管理不便？

4.擁有特殊管理需求？

5.企業(yè)缺乏專業(yè)IT人員？

以上問題怎么解決？——鐵騎營銷CRM管理系統(tǒng)，讓員工愛用讓老板省錢省心省時省力的CRM，最適合中國人使用的CRM。

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第二篇：CRM客戶關系管理系統(tǒng)

CRM客戶關系管理系統(tǒng)

CRM是客戶關系管理的簡稱，從字義上看，它是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業(yè)擁有正確的領導、策略和企業(yè)文化，CRM應用將為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關系管理。

CRM主要有用友，金蝶，以及`IBM等。但是各方軟件的缺點目前都很明顯。前兩者的軟件給予客戶一套固化的業(yè)務模型，意圖用大而全來覆蓋客戶的個性問題，結(jié)果是讓跟多的客戶前就這個軟件。IBM可以為客戶做到個性定制，然而其產(chǎn)品本身都是一件奢侈品。金蝶作為在亞太地區(qū)的管理軟件的龍頭企業(yè)，秉承公司“幫助顧客成功”的商業(yè)理念，以“Anytime、Anywhere、Anyway（在任何時間、任何地點、用任何方式獲取服務）”的3A服務戰(zhàn)略作為自己不斷追求的目標，以“金蝶服務，一切為您”的服務理念為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的信息化服務。

有北用友，南金蝶之稱的用友軟件在市場份額中還少許的領先于金蝶。兩公司的主力客戶均為廣大的中小型企業(yè)，這類企業(yè)的財務需求基本上是相同的。但是在細節(jié)上兩公司依然還有巨大的不足之處。

IBM是一個戰(zhàn)略清晰正確、執(zhí)行能力強，并且只善于做復雜，高附加值，且高客戶依附度的公司。占領了高端客戶市場。IBM的CRM解決方案完全是根據(jù)客戶自己的需要、行業(yè)的需求來形成的。高昂的費用使其產(chǎn)品本身成為企業(yè)的巨大成本。

Saultz先生說過，“過去的5年，大家都認為這個市場很大，但市場并不是想像中的那樣大。小公司主要從節(jié)省成本的角度去做，大公司主要從整個的人員配合這方面來考慮。在新經(jīng)濟泡沫時代，大家都投身到CRM中，是因為CRM能夠幫助企業(yè)帶來更多的銷售、更多的營業(yè)額。現(xiàn)在大家做了一個相對平衡的考慮。不僅從營業(yè)額的角度來看，還關注CRM能否幫助企業(yè)降低成本。從這個角度出發(fā)，很可能作出決定，把整個部門外包掉。因此，在擴大銷售和壓縮成本這兩個方面，應共同促進。CRM外包市場可能要經(jīng)過兩三年才能發(fā)展成熟?！?一個實施成功的CRM，有三大基石：一個是人，一個是技術(shù)，還有一個是流程。這三點在一個公司里是同等重要。三者相輔相成的發(fā)展才是一個成功的CRM的發(fā)展基石。

參考：卜慶鋒CRM客戶關系管理

第三篇：CRM系統(tǒng)強化客戶管理

CRM系統(tǒng)強化客戶管理

為不斷適應市場經(jīng)濟的發(fā)展需求，加強企業(yè)核心競爭力，2011年蘇福馬與和佳軟件建立了信息化合作關系，在和佳NERP產(chǎn)品基礎上，為蘇福馬構(gòu)建起一套科學化、規(guī)范化的信息管理解決方案，使其業(yè)務模式得到多元化的發(fā)展，業(yè)務管理也更加精細化。和佳NERP可協(xié)助企業(yè)決策層分析、查詢各類業(yè)務報表，通過報表中各指標間的關聯(lián)關系，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的有效監(jiān)控。和佳NERP的管理囊括了財務、采購、生產(chǎn)、銷售、倉儲管理等等業(yè)務，滿足了企業(yè)生產(chǎn)管理上的需求，給蘇福馬的整體管理帶來了顯著的成效。

市場的快速變化使得消費者面臨的選擇越來越多，如何獲得更多的潛在客戶、如何提升既有客戶的滿意度和忠誠度，已成為擺在企業(yè)管理者面前的重要問題。蘇福馬領導層認為現(xiàn)階段有必要在企業(yè)內(nèi)部建立一套維護客戶關系的管理軟件以解決諸如此類的問題。

2013年6月，蘇福馬經(jīng)過周密的考察和嚴格的比對之后仍然選擇了和佳作為建設CRM系統(tǒng)的合作者，著手提升其客戶關系的管理能力。百會CRM系統(tǒng) 系統(tǒng)為蘇福馬的企業(yè)營銷關系體制建立了屬于售前的線索管理、客戶與聯(lián)系人管理、營銷活動管理，售中的銷售合同管理、營銷業(yè)績管理和售后的服務管理、員工管理、忠誠度管理以及消息中心等多個業(yè)務模塊。

第四篇：CRM系統(tǒng)客戶關系管理步驟

CRM系統(tǒng)客戶關系管理步驟

1．確立業(yè)務計劃：企業(yè)在考慮部署“客戶關系管理(CRM)”方案之前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實現(xiàn)的具體的生意目標，例如提高客戶滿意度、縮短產(chǎn)品銷售周期以及增加合同的成交率等。即企業(yè)應了解這一系統(tǒng)的價值。

2．建立員工隊伍：為成功地實現(xiàn)CRM方案，管理者還須對企業(yè)業(yè)務進行統(tǒng)籌考慮，并建立一支有效的員工隊伍。每一準備使用這一銷售系統(tǒng)方案的部門均需選出一名代表加入該員工隊伍。

3．評估銷售、服務過程：在評估一個方案的可行性之前，使用者需多花費一些時間，詳細規(guī)劃和分析自身具體業(yè)務流程。為此，需廣泛地征求員工意見，了解他們對銷售、服務過程的理解和需求；確保企業(yè)高層管理人員的參與，以確立最佳方案。

4．明確實際需求：充分了解企業(yè)的業(yè)務運作情況后，接下來需從銷售和服務人員的角度出發(fā)，確定其所需功能，并令最終使用者尋找出對其有益的及其所希望使用的功能。就產(chǎn)品的銷售而言，企業(yè)中存在著兩大用戶群：銷售管理人員和銷售人員。其中，銷售管理人員感興趣于市場預測、銷售渠道管理以及銷售報告的提交；而銷售人員則希望迅速生成精確的銷售額和銷售建議、產(chǎn)品目錄以及客戶資料等。

5．選擇供應商：確保所選擇的供應商對你的企業(yè)所要解決的問題有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及應如何使用其CRM系統(tǒng)方案。確保該供應商所提交的每一軟、硬設施都具有詳盡的文字說明。

6．開發(fā)與部署：CRM系統(tǒng)方案的設計，需要企業(yè)與供應商兩個方面的共同努力。為使這一方案得以迅速實現(xiàn)，企業(yè)應先部署那些當前最為需要的功能，然后再分階段不斷向其中添加新功能。其中，應優(yōu)先考慮使用這一系統(tǒng)的員工的需求，并針對某一用戶群對這一系統(tǒng)進行測試。另外，企業(yè)還應針對其CRM系統(tǒng)方案確立相應的培訓計劃。

第五篇：CRM論文：CRM 學生管理系統(tǒng)

CRM論文：CRM 學生管理系統(tǒng)

【中文摘要】隨著高等教育的發(fā)展,高校在校學生群體不斷壯大,相關的數(shù)據(jù)量越來越龐大,提供和使用學生數(shù)據(jù)信息的部門和用戶群體越來越多,傳統(tǒng)的學生管理方法已經(jīng)明顯無法適應現(xiàn)今的管理需求,利用基于網(wǎng)絡的管理信息系統(tǒng)(MIS)對學生管理進行系統(tǒng)整合已成為必然趨勢。隨著高校管理體制的改革與發(fā)展,面向?qū)W生的管理理念逐步向服務理念靠攏,越來越多的CRM(客戶關系管理)思想已經(jīng)應用于學生管理實際工作當中,如“以客戶為中心”,“注重客戶滿意度與忠誠度”,“延長客戶生命周期”,“充分利用客戶信息進行數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘”等。而現(xiàn)行的學生管理系統(tǒng)大部分還只有純粹的“管理”功能,急需新的理念融入其中。因此許多高校需要建立一套與原有學生管理系統(tǒng)不同的,基于客戶服務理念的擁有統(tǒng)一網(wǎng)絡平臺的學生管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)的建立,可以提升高校學生管理的水平,適應學生管理工作改革的各項要求,同時也符合高校建立信息化、數(shù)字化校園的發(fā)展方向。文章對高校學生管理系統(tǒng)做了基礎調(diào)研后,綜合分析,對實現(xiàn)基于CRM的學生管理系統(tǒng)進行了需求分析,技術(shù)可行性分析。在這些前期工作的基礎上,進行的系統(tǒng)的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)設計、邏輯結(jié)構(gòu)設計、詳細結(jié)構(gòu)設計、以及數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設計等。在系統(tǒng)的實現(xiàn)部分,我們有針對性的選擇學生基本信息管理、選課信息管理、以及學生成績管理模塊作為實現(xiàn)對象,融入CRM思想,讓系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)學生與管理人員互動溝通,在相應的模塊進行數(shù)據(jù)挖掘、分析教學成果對學生實施個性化教學等。在系統(tǒng)實現(xiàn)的基礎上我們在windows環(huán)境下進行了系統(tǒng)的功能測試、壓力測試、安全測試等,對系統(tǒng)的實現(xiàn)進行了評價,初步達到了預期。高校學生管理系統(tǒng)融入CRM思想是一個較新的研究領域,還有很多需要做的工作,由于時間倉促,限于個人能力,系統(tǒng)還有很多不完善的地方,需要進一步研究。

【英文摘要】With the development of higher education, college students’population has grown increasingly in the school.And students of the relevant data quantity become large, department provide and use student information which becomes more and more.The traditional student management method has obvious can’t adapt to today’s management requirements;Use of web-based management information system(MIS)to integrate student management system has become an inevitable trend.As college management system reform and development, facing the student management idea gradually moving to service concept, more and more CRM(customer relationship management)thought has been used in the student management practical work.Such as “take the customer as the center”, “pay attention to customer satisfaction and loyalty”, “customer lifecycle extension”, and “make full use of customer information data analysis and data mining” etc.The majority of the existing student management system has only a pure “management” function, need new ideas into one.Therefore, many colleges and

universities need to establish a difference with the existing student management system, based on the concept of customer service for students with a unified network platform management system.The set up of this system, can promote the college student management level, adapt the student management work requirements of reform, also with the establishment of the informationized, digital campus development direction.The paper has analyzed university student management system of basic research, to achieve the comprehensive analysis, the student management system based on CRM the requirement analysis, technical feasibility analysis.?In the previous work, based on the network structure of the system design, logic design, detailed design, and database structure design.?Implementation part of the system, we have targeted to select basic information management of the students, information management elective, and student performance management module as to achieve the object, Thinking into the CRM so that the system can achieve interactive communication with management and students, in the appropriate module for data mining, analysis of the results of teaching, and then to implement individualized teaching for students.Based on system realization, we in Windows environment the system function test，pressure testing, safety testing, the system implementation evaluation, preliminary reach the expected purpose.? Student Management system into the CRM idea is a relatively new area of research, there are a lot of work needs to be done, due to time constraints, limited personal ability, there are many inadequacies in the system, needs further study.【關鍵詞】CRM 學生管理系統(tǒng) ASP.NET 【英文關鍵詞】CRM student management system ASP.NET 【目錄】基于CRM的高校學生管理系統(tǒng)研究與實現(xiàn)4-5ABSTRACT5-6

第一章 緒論12-16

摘要1.1 選題1.3 本文的第二章 研

2.1.1 來源和依據(jù)12-13內(nèi)容和意義13-14究和開發(fā)的關鍵技術(shù)CRM 的概念及理論18-20結(jié)構(gòu)22-23術(shù)簡介23-24

1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀131.4 論文結(jié)構(gòu)安排14-1616-2916-18

2.1 CRM 簡介16-222.1.2 CRM 的發(fā)展歷程2.1.3 CRM 的分類20-22

2.3 ASP.NET 技術(shù)23-26

2.2 B/S 模式三層體系

2.3.1 ASP.NET 技

2.4 第三章 系統(tǒng)

3.2

2.3.2 ASP.NET 的優(yōu)點24-26

2.5 本章小結(jié)

28-29ADO.NET 技術(shù)26-28的分析和設計29-48系統(tǒng)安全性分析30-3131-37

3.1 系統(tǒng)可行性分析29-303.3 系統(tǒng)的總體設計3.3.1 系統(tǒng)網(wǎng)絡架構(gòu)31-323.3.2 系統(tǒng)功能模

塊設計32-373.4 系統(tǒng)的詳細設計37-473.4.1 數(shù)據(jù)庫概念設計E-R 圖37-3939-4147-4848-50信息50-52

3.4.2 數(shù)據(jù)庫邏輯表結(jié)構(gòu)設計

3.5 本章小結(jié)4.1 系統(tǒng)登錄4.2.1 添加學生

4.2.3 查4.3.1 修4.4.1 錄4.5 功4.7 數(shù)據(jù)挖第五章 系統(tǒng)的測5.1.1 系統(tǒng)測5.1.3 系統(tǒng)測試

5.3 3.4.3 程序流程圖設計41-47第四章 系統(tǒng)的具體實現(xiàn)48-684.2 學生基本信息管理

50-56

4.2.2 顯示所有學生信息52-54

4.3 課程信息管理56-574.4 學生成績管理57-604.4.2 學生成績統(tǒng)計58-604.6 組權(quán)限管理

61-63詢學生信息54-56改課程信息56-57入學生成績57-58能模塊管理60-61掘的實現(xiàn)63-67試和評價68-71試環(huán)境68

4.8 本章小結(jié)67-685.1 系統(tǒng)的測試68-70

68-695.1.2 系統(tǒng)測試方法方案的設計69-70本章小結(jié)70-71總結(jié)71文獻73-75

5.2 系統(tǒng)的測試結(jié)果及評價70第六章 結(jié)束語

71-72

6.1 論文的工作

參考6.2 問題與展望71-72致謝72-73

攻碩期間取得的研究成果75-76

..............【采買全文】 139938848 138113721 同時提供論文寫作一對一輔導和論文發(fā)表服務.保過包發(fā).【說明】本文僅為中國學術(shù)文獻總庫合作提供，無涉版權(quán)。作者如有異議請與總庫或?qū)W校聯(lián)系。