第一篇：關(guān)于一些重要問題的統(tǒng)一說辭

現(xiàn)階段海岸城銷售工作中的一些注意事項(xiàng)

海岸城目前的銷售是火爆的，這主要來自于整個(gè)公司的鼎力支持和營(yíng)銷部門全體同仁的共同努力。同時(shí)，我們也應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到，這與全國(guó)和錦州整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的回暖，特別是錦州年初以來的成交量、價(jià)格上漲的整體火爆形勢(shì)以及錦州濱海新區(qū)建設(shè)的不斷升溫也是密不可分的。

成績(jī)，我們值得驕傲，但從海岸城30萬平方米的大盤而言，我們的銷售才剛剛開始，后面還有大量的銷售工作等待我們?nèi)ネ瓿?，未來市?chǎng)還有很多未知因素。所以，我們對(duì)成績(jī)要清醒認(rèn)識(shí)，在取得良好銷售業(yè)績(jī)的同時(shí)，也不要忘記苦練內(nèi)功，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和整個(gè)銷售部的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力，不管市場(chǎng)風(fēng)云如何變幻，力爭(zhēng)海岸城銷售工作保持良好的勢(shì)頭。

第一部分：當(dāng)前一些重要的問題和解答原則

特別強(qiáng)調(diào)：介紹區(qū)域和項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)時(shí)，要把客戶當(dāng)做什么都不懂來進(jìn)行詳細(xì)的介紹，語(yǔ)氣要真誠(chéng)，不要一帶而過，否則客戶不可能明白和記憶；

一、關(guān)于交房問題

1、交房的時(shí)間

回答原則：今年10月份，最晚10月底

2、交房的標(biāo)準(zhǔn)

回答原則：合同附件有相關(guān)條款

3、交房時(shí)的主要費(fèi)用

4、關(guān)于房本問題

回答原則：按照相關(guān)部門程序辦理，包括工程的各項(xiàng)驗(yàn)收、產(chǎn)權(quán)處面積實(shí)測(cè)等各項(xiàng)程序，還有加上后半年元旦春節(jié)等節(jié)假日，所以具體時(shí)間不能確定。有些政府的事項(xiàng)還無法把握，我們也希望盡快協(xié)助您辦理產(chǎn)權(quán)（根據(jù)相關(guān)規(guī)定和合同的簽署，原則上最晚180天內(nèi)能下來，根據(jù)情況，選 擇性回答）

5、交房時(shí)小區(qū)的整體建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

回答原則：道路硬化實(shí)現(xiàn)

小區(qū)圍欄圈起

物業(yè)服務(wù)進(jìn)入正常狀態(tài)

6、關(guān)于小區(qū)的綠化

回答原則：小區(qū)10月份交房，小區(qū)綠化不能實(shí)現(xiàn)。主要原因是季節(jié)問題，交房時(shí)已經(jīng)是深秋，綠化植物無法成活。明年春季開始小區(qū)的綠化。

7、交房時(shí)小院的標(biāo)準(zhǔn)

回答原則：圍墻上方加塑鋼圍欄，院內(nèi)浮土鋪平

如問到前后兩樓高差，則說高差在兩棟樓中間景觀布局時(shí)錯(cuò)落解決，前后小院都不會(huì)有在地面下、活動(dòng)室在地面下的感覺。

8、今年不住，暖氣費(fèi)是否收取

回答原則：這主要取決于市政公司，這個(gè)收費(fèi)不是開發(fā)商說收或者不收的，得按照政府相關(guān)部門的規(guī)定辦理。其實(shí)繳納第一年暖氣費(fèi)關(guān)系到暖氣管道的試運(yùn)行，沒問題最好，有問題及時(shí)整改，明年您可以安心裝修，否則您也麻煩，所以裝修前供一次暖，對(duì)您也是有一定好處的。當(dāng)然，如果今年暖氣不通，應(yīng)該不交；如果通了，交與不交還得看當(dāng)時(shí)開發(fā)區(qū)政府的政策了。

二、關(guān)于物業(yè)問題

1、第一年并未綠化是否交納物業(yè)費(fèi)問題

回答原則：小區(qū)冬季雖然沒有綠化，但正常的物業(yè)管理并沒有放松，保安、保潔和維修都得到位，小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)都進(jìn)入了正常狀態(tài)，綠化主要也是因?yàn)榧竟?jié)原因，再說明年就做好了，所以物業(yè)費(fèi)應(yīng)該交納。

2、本小區(qū)是高品質(zhì)社區(qū)，物業(yè)管理是否規(guī)范

回答原則：綠景灣小區(qū)六年物業(yè)品質(zhì)始終如一

華紡物業(yè)的各項(xiàng)榮譽(yù)

多次代表錦州參加遼寧的物業(yè)評(píng)比多次獲獎(jiǎng)（暫時(shí)不要推薦客戶到場(chǎng)參觀）

華紡物業(yè)還管理著錦州產(chǎn)權(quán)處的物業(yè)

海岸城物業(yè)的品質(zhì)和管理將會(huì)比綠景灣更佳完善

小區(qū)有七道安防系統(tǒng)（舉例）

三、關(guān)于價(jià)格空間問題

1、客戶說其他樓盤折扣高時(shí)

回答原則：我們的價(jià)格做的就比較實(shí)在，其實(shí)我們也可以把價(jià)格先做高再打折扣，這樣做也沒有什么實(shí)際意義，其實(shí)對(duì)您來講還是一碼事，您不能只從表面看折扣，還要看房子的價(jià)格和房子本身的性價(jià)比?，F(xiàn)在我們的房子10月就交工了，基本就是現(xiàn)房了，在白沙灣我們海岸城的房子進(jìn)度是最快的。

2、客戶說本項(xiàng)目?jī)r(jià)格高時(shí)

回答原則：您看房子不能只看價(jià)格，要看房子的性價(jià)比：講解房子的優(yōu)勢(shì)；要看該區(qū)域房?jī)r(jià)的趨勢(shì)：基本上不到兩年的時(shí)間翻了一倍。如果那的房子現(xiàn)在還是兩年前的價(jià)格，那就沒什么發(fā)展了，估計(jì)您也不能考慮從那里買了。再說了，這一片的房?jī)r(jià)都有一個(gè)市場(chǎng)價(jià)格，哪一家也不可能高的離譜，否則也賣不出去。但我可以告訴你，如果現(xiàn)在不買，過斷時(shí)間還得漲，遠(yuǎn)的不說，現(xiàn)在比年初就漲了快500元/平米了。

3、不要一開始給客戶能夠講價(jià)的印象

回答原則：讓客戶知道，咱們的價(jià)格定的比較實(shí)在，把價(jià)格先做高再打折扣，這樣做也沒有什么實(shí)際意義，其實(shí)對(duì)您來講還是一碼事，如果客戶一直談價(jià)格，在表達(dá)完沒有什么講價(jià)空間后，建議她先看房，客戶沒決定買之前不要給其能講價(jià)的印象。等到真正談判時(shí)，他不會(huì)抱著太大的講價(jià)幻想，有利于談判成功。

四、其他一些問題

1、關(guān)于小區(qū)出入口問題：

回答原則：以前小區(qū)規(guī)劃是北側(cè)為小區(qū)主入口，但現(xiàn)在情形已經(jīng)發(fā)生了變化，體

育中心使恒山路不再可能是主干道，北側(cè)也就不能再作為主入口介紹； 適時(shí)分析項(xiàng)目，所記資料記得隨情形變化隨時(shí)調(diào)整

2、你們房子就剩下了價(jià)高的三樓，是不是別的都故意不賣的？或賣了這么久了是不是剩的都是不好的？（或有的客戶直接問是否有銷控）

回答原則：您說的這種情況在我們這是沒有的，有的售樓部確實(shí)進(jìn)行了銷控，保留房源，但我們都是敞開銷售，因?yàn)榉孔淤u給誰(shuí)都是賣，而且早晚也 3 得賣，所以我們公司認(rèn)為沒有必要進(jìn)行銷控；好多房子沒有了，是我們的房子賣得確實(shí)比較快，但每個(gè)人對(duì)好房子有不同的看法，比如有人喜歡路邊的敞亮點(diǎn)的，但也有人喜歡小區(qū)里邊安靜點(diǎn)的，對(duì)吧。再說了，房子肯定越賣越少，而且肯定有先賣出的有后賣出的，是吧。你得根據(jù)您自己的喜好看有沒有合適的。在哪買房都不可能要哪套有哪套，除非您是這個(gè)樓盤的第一個(gè)客戶對(duì)吧。

3、客戶進(jìn)店之前就確定接待人員，主動(dòng)迎接客戶，不要等客戶都快走到沙盤了，還不知道誰(shuí)應(yīng)該接待。

五、可以常掛在嘴邊不怕重復(fù)的幾句話 國(guó)企開發(fā)商； 項(xiàng)目的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)；

整個(gè)小區(qū)建筑面積30萬平米，如果一期都做不好，那后邊的房子沒法賣； 錦州濱海新區(qū)已經(jīng)成為國(guó)家振興遼寧沿海經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略的一部分，而白沙灣是錦州濱海新區(qū)的行政生活中心；

城市輕軌濱海新區(qū)終點(diǎn)站離我們小區(qū)是最近的錦州灣國(guó)際機(jī)場(chǎng)（何屯）西側(cè)體育中心即將動(dòng)工

實(shí)驗(yàn)學(xué)校建設(shè)完畢

商務(wù)職業(yè)學(xué)院已經(jīng)開課兩年多了

錦州市委市委黨校年初已經(jīng)開始培訓(xùn)

金山立交橋正在施工，金山大街就是為錦州市委的動(dòng)工做準(zhǔn)備的濱海公路10月通車

濱海景觀帶貫穿整個(gè)錦州濱海新區(qū)，今年濱海公路外側(cè)綠化完畢，內(nèi)側(cè)做一部分，明年將形成一個(gè)沿海帶狀公園；白沙灣天然浴場(chǎng)即將綠化美化

以上只是回答時(shí)的原則，在接待中靈活運(yùn)用。

第二部分：接待客戶的一般禮節(jié)

一、禮 儀 規(guī) 范

1.站：精神飽滿，面露微笑，抬頭挺胸，目視前方，儀態(tài)自然大方，兩臂自然下垂。2.坐：（1）、輕輕落座，避免扭臂尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲；（2）、接待客人時(shí)，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背；（3）、落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；（4）、聽客人講話時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉；（5）、兩手平放腿上，不要插入兩腿間，與不要托腿或玩弄任何物品；（6）、兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏；（7）、工作時(shí)不得照鏡子，涂口紅等；（8）、不得將任何物件夾于腋下；（9）、不得隨地吐痰及亂丟雜物。3.說：

（1）、衣著整潔，態(tài)度熱情；

（2）、用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑；

（3）、語(yǔ)音清晰，語(yǔ)調(diào)溫和，熟練應(yīng)用“您好”、“請(qǐng)”、“再見”、“對(duì)不起”等 禮貌用語(yǔ)；

（4）、與人交談時(shí)，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等；（5）、在售樓部?jī)?nèi)不得大聲說笑或手舞足蹈；

（6）、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；

（7）、稱呼客人時(shí)，要用“某先生”或“某小姐或女士”；不知姓氏時(shí)要用“這位先生”或“這位小姐或女士”；

（8）、任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。4.穿：

（1）、在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格按要求穿工作服，戴證章，衣著整潔干凈，無污跡和明顯皺褶；扣好鈕扣；女員工穿一腳蹬鞋，穿淺色或肉色絲襪；

（2）、男員工常理發(fā)，無頭屑，勤修臉，無胡須；女員工不得留披肩發(fā)，不得 濃裝艷抹，要淡妝上崗，使人感到自然、美麗、精神好，不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味的香水；（3）、勤洗手，勤剪指甲，勤洗澡，勤洗衣服。5.吃：不得吃異味食物，不得在工作區(qū)吃東西，在客戶面前端莊、得體，不要在客 戶面前喝水、吃東西。

6.女士每天需畫淡妝，不得留長(zhǎng)指甲，涂彩色指甲油；男士頭發(fā)不可過長(zhǎng)，以不蓋 過耳、不及衣領(lǐng)為準(zhǔn)，女士發(fā)式美觀大方，不可吹燙怪異發(fā)型。

7.上班前不吃帶異味的食品，不用氣味過濃的香水。

8.上下班要相互問候，例如：“早上好”“再見”“明天見”等。

9.對(duì)待同行前來參觀的人員，要熱情接待，詳細(xì)介紹，但要保持一定的尺度，嚴(yán)守 公司機(jī)密。

10.銷售部員工在接聽電話（三聲之內(nèi)必須接聽）時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)言，“您 好，海岸城?！?/p>

11.客戶來訪時(shí)，銷售顧問應(yīng)主動(dòng)迎接，并致問候語(yǔ)。銷售顧問按銷售流程為客戶講 解項(xiàng)目情況后應(yīng)引導(dǎo)客戶落座，并主動(dòng)為客戶倒水。

12.客戶離開時(shí)，銷售顧問應(yīng)送至門口，代為開門（如客戶乘車，最好為其打開車門），并使用禮貌語(yǔ)言向客戶道別，如“謝謝您的光臨”、“再見”、“歡迎您下次再來”等。

13.對(duì)每一位看房客戶，銷售顧問都必須熱情接待，詳細(xì)介紹項(xiàng)目情況，做到有問必 答，不得以衣帽取人，不得對(duì)不購(gòu)房的客戶有任何輕視、慢待態(tài)度。

14.在通道或房間等較狹窄處遇見客戶，必須側(cè)身讓客戶先行，不得與客戶搶道行走。15.對(duì)尋人、問路等人員，應(yīng)熱情迎接，使用問候語(yǔ)“請(qǐng)問您有什么事情”，主動(dòng)幫 助、引導(dǎo)客戶，不得對(duì)來訪者視而不見。

16.如與客戶在業(yè)務(wù)上有分歧時(shí)，應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度，先安定客戶情緒，然后及時(shí)與有關(guān)部門和相關(guān)人員進(jìn)行溝通，了解情況，統(tǒng)一對(duì)外口徑，不得與客戶爭(zhēng)執(zhí)，不得對(duì)客戶使用任何不禮貌的語(yǔ)言，不得對(duì)客戶進(jìn)行任何不禮貌的評(píng)價(jià)和議論，不得擅自許諾，不得以口頭承諾或擅自修改書面合同（或協(xié)議）。

二、行 為 規(guī) 范

（一）、禮貌用語(yǔ)：

請(qǐng)、您好、謝謝、再見、對(duì)不起、打擾您、請(qǐng)坐

（二）、行為規(guī)范

1、無論在任何場(chǎng)合碰見前去售樓處看過房子的客戶或小區(qū)業(yè)主時(shí)，都要主動(dòng)、熱 情的上前打招呼，以增進(jìn)與客戶之間的溝通與了解，并對(duì)客戶說：“您去海岸城看過房子吧！或您是海岸城的業(yè)主吧！我是銷售部的XXX，很高興碰見您！”

2、如果客戶來找，而這時(shí)你正在辦其它的事情，要上前對(duì)客戶說：“對(duì)不起，請(qǐng) 您稍等?！碑?dāng)處理完事情，對(duì)稍等后的客戶說：“對(duì)不起，讓您久等了?！?/p>

3、當(dāng)來電話要找某位銷售顧問時(shí)，而此人正在接待客戶，如有急事，要看準(zhǔn)機(jī)會(huì) 說：“對(duì)不起，打擾您一下”，不要冒失地將此人喊走。銷售顧問應(yīng)對(duì)客戶說：“對(duì)不起，我去接一個(gè)電話”。

4、如果因工作未做到位，而給客戶添麻煩時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶說：“對(duì)不起，方才疏忽 了，今后一定注意，不再發(fā)生這類事情，請(qǐng)多原諒?！?/p>

5、當(dāng)遇到節(jié)日等喜慶的日子時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶說：“新年好”、“恭喜您發(fā)財(cái)”、“祝你 圣誕快樂”等。

6、當(dāng)客戶生病或身體不適時(shí)，則主動(dòng)表示關(guān)心，“請(qǐng)多保重”、“祝您早日康復(fù)”。

7、看房時(shí)，讓自己走在前面引領(lǐng)客戶，在有阻礙物時(shí)，要說：“您慢點(diǎn)，注意、小心”，如果客戶撞到阻礙物時(shí)，千萬不要笑，要趕緊迎上前去關(guān)心地問：“怎么樣，要不要緊，真不好意思，沒有及時(shí)提醒您！”

8、如果客戶在十分氣憤的狀態(tài)下，千萬不要以硬碰硬，要以柔和的口氣說：“您 不用著急，關(guān)于這件事，我們一定會(huì)盡早給您一個(gè)滿意的答復(fù)。”

9、如果客戶不小心碰倒了水杯，要說：“沒關(guān)系，我來擦”。

10、當(dāng)客戶誤解致謙時(shí)應(yīng)說：“沒關(guān)系（不用這么客氣），這是我們應(yīng)該做的”。

11、聽不清或未聽懂客戶問話時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍”，“對(duì)不起，我還沒聽清，麻煩您再講一遍好嗎？”

12、一位客戶看中的房子被別人買了，情緒非常激動(dòng)，對(duì)銷售顧問出言不遜，銷 售顧問應(yīng)表現(xiàn)比較同情：“您現(xiàn)在的心情我完全理解，事情既然已經(jīng)發(fā)生了，我也覺得很遺憾，我會(huì)盡我最大努力幫您選一套更加適合您的房子”。

13、客戶二次上門，原來接待他的銷售顧問恰巧不在，另一位銷售顧問馬上迎上 去：“沒關(guān)系的，您有什么問題跟我講也一樣，等他（她）回來后我一定轉(zhuǎn)告”。

14、給客戶打電話詢問考慮結(jié)果時(shí)，客戶回答：“對(duì)不起，我家里還是覺得價(jià)格太貴了，以后負(fù)擔(dān)太重，不過我還是最喜歡你們的房子”，銷售顧問：“沒關(guān)系的，即使您不選我們的房子，以后去看別的房子有什么問題，您可以給我打電話，我會(huì)盡全力幫您的！”

15、看見客戶拿東西時(shí)，主動(dòng)上前說：“我來幫您拿”。

16、在送客戶出門時(shí)，應(yīng)講：“您慢走”，并注視對(duì)方走遠(yuǎn)，再回去。

17、當(dāng)客戶對(duì)你的講解表示謝意時(shí)，銷售顧問應(yīng)講：“別客氣，這是我應(yīng)該做的（是 我們的項(xiàng)目好，不是我說的好）”

18、當(dāng)約客戶到銷售部來時(shí)，應(yīng)講：“八點(diǎn)半鐘，我等您”。去拜訪客戶時(shí)，應(yīng)講：“我將準(zhǔn)時(shí)到貴公司拜訪您”。

19、“外面挺熱的，我給您倒杯水吧！”

20、接電話時(shí)，問對(duì)方：“請(qǐng)問您找哪位”，不能說：“你找誰(shuí)”，而且要逐漸杜絕 方言土語(yǔ)。

21、如果是上年紀(jì)的老人，要主動(dòng)攙扶說：“您慢點(diǎn)”。

22、工作時(shí)間不要大聲喧嘩。

23、客戶講話時(shí)應(yīng)耐心聆聽，適當(dāng)發(fā)言不可搶話。

24、在為客戶介紹房子時(shí)，應(yīng)幫助其分析房屋戶型等諸多內(nèi)容。

25、因原則問題與客戶發(fā)生磨擦，客戶無理時(shí)不應(yīng)與其爭(zhēng)吵，為其耐心講解，也可換人講解。

26、說話時(shí)不要直視對(duì)方的眼睛，但要與對(duì)方進(jìn)行頻繁的目光交流，專心聽取客 戶意見，并不住點(diǎn)頭表示贊許。

27、別的員工在接待客戶時(shí)，如客戶有什么與眾不同，如奇裝異服等，其他員工 不要交頭接耳，竊竊私語(yǔ)。

28、銷售部員工在帶領(lǐng)客戶看房時(shí)，男士要走在女員工左邊，上樓要在女士后面，下樓梯要在女士前面，在電梯中，左側(cè)是上席。

29、客戶簽完合同或交付使用以后，每到節(jié)日或空閑時(shí)間電話拜訪一下，詢問最近工作及生活情況，有什么不滿意的地方，盡快向上級(jí)反饋，以求解決。

30、如有客戶正在售樓處看房，銷售顧問出入關(guān)門聲一定要注意。

31、在跟進(jìn)客戶過程中，如了解到其家庭或個(gè)人有變故時(shí)，要及時(shí)打電話慰問，表示關(guān)切。

32、在為客戶留名片時(shí)，要正面朝向客戶，雙手遞上并說明能隨時(shí)找到自己的號(hào)碼。

33、客人入坐時(shí)，可幫客人搬動(dòng)椅子，一定要在客人入坐后，自己再坐。

34、如有領(lǐng)導(dǎo)或客人用接待臺(tái)電話時(shí)，接待臺(tái)內(nèi)銷售顧問應(yīng)站起來，以示禮貌。

35、交談距離：120-360cm，適合商務(wù)、非私人性交談，也是一種禮儀距離。360cm，用于正式場(chǎng)合，與陌生人保持之距離。

36、介紹時(shí)要本著應(yīng)該受到尊重的一方優(yōu)先了解對(duì)方為原則，因此為他人介紹時(shí)，介紹順序?yàn)橄劝涯挲g輕的介紹給年長(zhǎng)的，先把職位低的介紹給職位高的，先把賓客介紹給主人，先把男士介紹給女士，在接待客戶時(shí)，先把同事介紹給客戶，并要在姓前冠以**先生或**小姐，避免直呼其名。

37、微笑接聽電話，一個(gè)說話得體，彬彬有禮，語(yǔ)氣真莊溫和的電話，很可能促 成一筆生意，相反，一個(gè)態(tài)度生硬、音調(diào)呆板的電話，可能使一筆生意砸鍋，因此通話時(shí)，要態(tài)度和藹、語(yǔ)氣親切，要微笑著對(duì)話筒，只有心情愉快，面帶笑容才能顯得熱情有禮，接電話時(shí)還應(yīng)注意姿勢(shì)，端莊的姿勢(shì)會(huì)使你有良好的心境。

38、主動(dòng)詢問客戶的需求，并給予適當(dāng)?shù)慕忉?、解決、建議（在不違反原則的情 況下）。

以上僅從實(shí)用角度對(duì)當(dāng)前一些問題進(jìn)行了分析和簡(jiǎn)要解答，有的地方語(yǔ)言未細(xì)致斟酌，重在大家領(lǐng)會(huì)其意！

海岸城銷售部

縱橫方略

2009年8月

第二篇：統(tǒng)一說辭

成都市雙流錦麗園物業(yè)管理有限責(zé)任公司

“錦麗華庭”交房統(tǒng)一說辭

1問：物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成包括哪幾個(gè)方面？

答：根據(jù)四川省物價(jià)局、省建設(shè)廳2003年12月25日“川價(jià)費(fèi)[2003]294號(hào)”《四川省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理細(xì)則》和成都市物價(jià)局、成都市房產(chǎn)管理局“成價(jià)費(fèi)[2004]239號(hào)” 《成都市物價(jià)局、成都市房產(chǎn)管理局關(guān)于貫徹實(shí)施《四川省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理細(xì)則》意見的通知 》物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成包括以下幾個(gè)方面：

1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

2、物業(yè)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；

6、物業(yè)辦公費(fèi)用；

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

8、物業(yè)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用；

10、法定稅費(fèi)。物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)；

備注：物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。

2問：物業(yè)收費(fèi)按照什么標(biāo)準(zhǔn)收取的，有收費(fèi)文件嗎？

答：(1)、我們收取物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是按照①住宅：產(chǎn)權(quán)面積× 1.6元/㎡．月；②商業(yè)房：產(chǎn)權(quán)面積×2.50元/㎡．月的標(biāo)準(zhǔn)收取的（因小區(qū)物業(yè)費(fèi)自交房公告之日起，開發(fā)公司補(bǔ)貼2年，即住宅按1.5元/㎡.月，商鋪2.00元/㎡.月收取）。請(qǐng)問您此次交費(fèi)是預(yù)交半年還是1年,我們這里收費(fèi)至少一次需交納6個(gè)月及其以上，這是您需交納的費(fèi)用;

(2)、我們公司是嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)對(duì)收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了備案；

(3)、我公司嚴(yán)格按照成都市文件規(guī)定，代收物業(yè)區(qū)域生活垃圾處置費(fèi)具體標(biāo)準(zhǔn)按照①住宅：4.5元/月．戶；商業(yè)按產(chǎn)權(quán)面積和經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的不同，收取標(biāo)準(zhǔn)按0.30元—0.90元/㎡．月．戶不等；我們這里收費(fèi)至少一次需交納6個(gè)月及其以上，這是您需交納的費(fèi)用;(4)、公共樓道二次粉刷費(fèi)：100元/戶，為了確保小區(qū)公共部位單元樓道墻面在裝修結(jié)束后恢復(fù)干凈整潔美觀，我公司收取這筆費(fèi)用用于取之于民、用之于民，待小區(qū)大部分住戶裝修結(jié)束后進(jìn)行二次粉刷；

(5)、房屋裝飾裝修要約金：為保障公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行，杜絕因裝修施工不當(dāng)和違規(guī)操作帶來的不必要隱患，以及裝修施工涉及的環(huán)衛(wèi)、治安、消防、公共設(shè)施維護(hù)等，業(yè)主或施工單位需向物業(yè)服務(wù)公司交納相關(guān)費(fèi)用。

(6)、裝修管理費(fèi)、建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)（如委托我公司清運(yùn)）：裝修管理費(fèi)和建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)我司是按照國(guó)家及四川省相關(guān)市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取的，裝修管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)為：產(chǎn)權(quán)面積×0.03元/㎡×裝修天數(shù)；建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：按行業(yè)規(guī)定和市場(chǎng)行情定。

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(7)、證件押金：為保障業(yè)主財(cái)產(chǎn)不受侵害和損壞，我司針對(duì)施工單位要求憑證施工，憑證出入，對(duì)相關(guān)證件需交納押金，待裝修完工驗(yàn)收后請(qǐng)將證件原件及收據(jù)交回我司，我司將無息全款退還押金費(fèi)用；

3問：裝修期間電梯是否開通？

答：為給業(yè)主（裝修）提供方便，物業(yè)公司從交房辦理裝修手續(xù)之日起將電梯開通，裝修期間電梯運(yùn)行所產(chǎn)生的費(fèi)用由裝修公司承擔(dān)，如本單元只有一戶裝修，此費(fèi)用應(yīng)由該戶裝修公司承擔(dān)，如有兩戶或多戶裝修，按進(jìn)場(chǎng)日期進(jìn)行分戶分?jǐn)傆?jì)算費(fèi)用；

4問：水費(fèi)、電費(fèi)、氣費(fèi)是自己去相關(guān)專業(yè)公司繳納嗎？物業(yè)能代交嗎？

答 ：2種情況，1.本小區(qū)水、電、氣表為一戶一表，需業(yè)主至專業(yè)公司營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)處交費(fèi)；2.如業(yè)主沒有時(shí)間前去交費(fèi)，可委托物業(yè)公司代為繳納，物業(yè)公司收取5元/次/戶手續(xù)費(fèi)。

5問：業(yè)主因事長(zhǎng)期外出房屋閑置，物業(yè)管理費(fèi)是否要交？

答 ：要交。因?yàn)槲飿I(yè)企業(yè)提供的是公共性服務(wù)，是對(duì)全體業(yè)主提供的，所以無論個(gè)別業(yè)主是否居住，物業(yè)公司都不能停止公共性服務(wù)，因此物業(yè)管理費(fèi)要全額交納。同時(shí)根據(jù)川價(jià)費(fèi)[2003]294號(hào)）文件第十七條 納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。

6問：公共區(qū)域的能源費(fèi)用，誰(shuí)來負(fù)擔(dān)？

答：公共區(qū)域的能源費(fèi)用一般指路燈、庭院燈、單元樓層燈等其它區(qū)域地方的照明和用水，這部分能源費(fèi)用應(yīng)由受益人承擔(dān)；同時(shí)根據(jù)《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》第七十七條 新建建筑區(qū)劃內(nèi)，供水、供電、供氣、信息、環(huán)衛(wèi)等專業(yè)單位應(yīng)當(dāng)按下列規(guī)定向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用：

（一）業(yè)主自用的向業(yè)主收取；

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人使用的向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人收取；

（三）部分業(yè)主共同使用的，由相關(guān)業(yè)主分?jǐn)偅?/p>

（四）全體業(yè)主共同使用的，由全體業(yè)主分?jǐn)?。因此，住戶除了繳納本戶所用能源費(fèi)用外，還應(yīng)繳納分?jǐn)偟哪茉促M(fèi)用，而欠費(fèi)的后果是眾人受損。

7問：家中下水道堵塞了，要求物業(yè)公司解決可以嗎？

答： 如果是共用部位，費(fèi)用由全體業(yè)主分?jǐn)?；如果是自用部位，費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。

8問：請(qǐng)問本小區(qū)陽(yáng)臺(tái)的封閉以及安裝防盜欄有沒有相關(guān)規(guī)定？

答：有規(guī)定和要求。為維護(hù)小區(qū)外貌整潔美觀，使物業(yè)增值保值，裝修時(shí)按照以下規(guī)定和要求執(zhí)行：

（1）陽(yáng)臺(tái)采用塑鋼或鋁合金玻窗全封閉式（生活陽(yáng)臺(tái)除外，因封閉后燃?xì)夤静婚_氣）。統(tǒng)一顏色：透明玻璃。

統(tǒng)一樣式：灰色框架塑鋼或鋁合金窗?？蛷d陽(yáng)臺(tái)正面為斷橋4扇推拉窗，側(cè)面2扇推拉窗，可變空間為1扇平推窗。

（2）為提高小區(qū)物業(yè)品質(zhì)窗戶不能安裝防護(hù)欄，建議安裝防盜紗窗。

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9問：小區(qū)不少業(yè)主亂裝修，存在一些安全隱患，物業(yè)公司該不該管？

答： 依據(jù)《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》第50條，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面的法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以勸阻，勸阻無效的，應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)書面告知業(yè)主委員會(huì)或者向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)管理企業(yè)的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)依法對(duì)違法行為予以制止或依法處理。同時(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第53條有明確規(guī)定，業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。

10問：我住的是高層，如果電梯壞了，需要換新的，購(gòu)置費(fèi)誰(shuí)負(fù)擔(dān)，業(yè)戶還需要交錢嗎？

答： 按規(guī)定，應(yīng)該由全體業(yè)主按面積分?jǐn)偂?/p>

11問：我們交納的物業(yè)管理費(fèi)中，已經(jīng)包含的電梯費(fèi)，為什么換新的還需交錢？

答：根據(jù)四川省物價(jià)局、省建設(shè)廳2003年12月25日“川價(jià)費(fèi)[2003]294號(hào)”《四川省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理細(xì)則》《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》中明確規(guī)定，物業(yè)服務(wù)中不包含電梯的運(yùn)行電費(fèi)和大修以及更新的費(fèi)用。

12問：接房后準(zhǔn)備裝修，應(yīng)辦理什么手續(xù)？

答：請(qǐng)參照物業(yè)服務(wù)手冊(cè)（裝修管理指南）規(guī)定內(nèi)容辦理。

13問：小區(qū)對(duì)裝修施工單位有那些規(guī)定？

答：進(jìn)入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》和裝飾裝修圖紙。與物業(yè)管理公司簽訂《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》《安全責(zé)任書》和《裝修施工承諾表》，并領(lǐng)取《施工許可證》。辦理《臨時(shí)出入證》，交身份證復(fù)印件兩張、申報(bào)工種、人數(shù)（暫住人員）、裝修時(shí)間。辦理《臨時(shí)出入證》須向公司繳納押金。保證公共設(shè)施完好，保持住宅、綠地、道路整潔、美觀；不亂寫、不亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時(shí)堆放指定地點(diǎn)。保證安全施工，落實(shí)防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊(duì)負(fù)一切經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任。小區(qū)未正常入住期間施工時(shí)間為每天8：00至21：00；小區(qū)業(yè)主正常入住后施工時(shí)間為每天上午08：30至12：00，下午14：00至19：00。超時(shí)施工，不得產(chǎn)生噪聲等影響到其他業(yè)主休息的施工，否則服務(wù)公司有權(quán)責(zé)令停工、扣留或沒收工具。裝修施工人員的車輛一律按規(guī)定停放在指定位置。

14問：為什么在業(yè)主裝修期間要收取裝修單位的預(yù)收裝修管理費(fèi)、建渣外運(yùn)費(fèi)和裝修管理費(fèi)？

答：

1、裝飾裝修預(yù)收管理費(fèi)主要用于加強(qiáng)對(duì)建筑裝飾、裝修的管理，保障業(yè)主的合法權(quán)益，支付如裝修過程中出現(xiàn)損壞物業(yè)、破壞物業(yè)設(shè)施設(shè)備給他人造成生命、健康、財(cái)產(chǎn)方面的損失等情形時(shí)的賠付預(yù)支，可以監(jiān)督裝修單位及時(shí)整改。如預(yù)收金不能彌補(bǔ)所受損失之費(fèi)用時(shí)，物業(yè)公司有權(quán)向有關(guān)裝修隊(duì)追討收回所需費(fèi)用。裝修預(yù)收金是作為不損壞小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的一種保證。若在裝修過程中一切平安，沒有發(fā)生違規(guī)情況，物業(yè)公司將按規(guī)定收取裝修管理費(fèi)后退還預(yù)收金。

2、業(yè)主裝修后肯定要產(chǎn)生大量建筑垃圾，物管公司統(tǒng)一管理，統(tǒng)一清運(yùn)這些垃圾，是為了方便業(yè)主；

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3、裝修管理費(fèi)用于物業(yè)管理公司因?yàn)闃I(yè)主裝修房屋期間而額外增加的人力和物力，包括工程管理人員、秩序維護(hù)人員、清潔人員等。

15問：我可以在3樓平臺(tái)搭建房屋或陽(yáng)光棚嗎？，我可以拆墻擴(kuò)窗嗎？

答：不可以。因?yàn)楦鶕?jù)房屋銷售時(shí)與業(yè)主簽訂的合同約定，3樓平臺(tái)不得搭建構(gòu)筑物。另為使物業(yè)保值增值，物業(yè)的外立面不允許改動(dòng)。

16問：廚衛(wèi)間做過閉水實(shí)驗(yàn)沒有，為什么我家的廚衛(wèi)間地面沒有水？

答：開發(fā)公司已做。廚衛(wèi)間內(nèi)無水，是廚衛(wèi)間地漏未堵塞住有浸漏。建議業(yè)主在裝修前再做一次閉水試驗(yàn)，分清責(zé)任。

17問：為什么業(yè)主自己購(gòu)買了車位每月還要交納車位管理費(fèi)？

答：業(yè)主一次性投入資金購(gòu)買了車位，如同購(gòu)買了房產(chǎn)一樣，業(yè)主擁有了車位的所有權(quán)。此時(shí)，車位就成為業(yè)主的私有財(cái)產(chǎn)，而物業(yè)管理費(fèi)及其相關(guān)費(fèi)用都是針對(duì)公共部分、共有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行養(yǎng)護(hù)，不包含尚未進(jìn)入公攤的車庫(kù)的日常運(yùn)行保養(yǎng)所需要的費(fèi)用，所以需要業(yè)主額外交納車位管理費(fèi)。

18問：在計(jì)算物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，計(jì)費(fèi)面積以什么為準(zhǔn)？

答：計(jì)費(fèi)面積以房產(chǎn)證上標(biāo)明的建筑面積為準(zhǔn)，這個(gè)建筑面積包括兩個(gè)部分：一部分是套內(nèi)建筑面積，另一部分是公用分?jǐn)偯娣e。對(duì)于還沒有取得房產(chǎn)證的房屋，以房管局最終測(cè)定的面積為準(zhǔn)。

19問：小區(qū)很多業(yè)主養(yǎng)了寵物，造成綠地的污染這種情況，物業(yè)公司該不該管理。

答：小區(qū)是我家，維護(hù)靠大家，業(yè)主應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)中心齊抓共管，營(yíng)造自己美好的家園，我公司會(huì)加大對(duì)業(yè)主自治的宣傳工作。

20我想把住宅的一樓開成茶房可以嗎？ 答：不行，有如下原因：

1、根據(jù)物權(quán)法第七十七條規(guī)定，業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系（整棟或整單元）的業(yè)主同意。

2、由于在建設(shè)時(shí)是按照住宅的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)的，水電計(jì)量方式無法更改：管線已按住宅使用標(biāo)準(zhǔn)預(yù)埋到位無法更改。

3、由于改變了房屋使用性質(zhì)，將會(huì)直接影響小區(qū)品質(zhì)。

21問：如果家中被盜，物業(yè)應(yīng)付什么責(zé)任?

答：按照國(guó)務(wù)院<<物業(yè)管理?xiàng)l例>>第36條規(guī)定：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。即是說，物業(yè)管理企業(yè)提供的是公共性秩序維護(hù)服務(wù)。其性質(zhì)是一種群防群治的安全防范服務(wù)。如果我們的秩序維護(hù)人員防范工作沒有疏忽，不存在管理上的缺陷，則物業(yè)企業(yè)就不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任；相反如果根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，物業(yè)管理企業(yè)存在明顯的過錯(cuò)，則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)未履行合同或者履行合同存在瑕疵的 客戶服務(wù)中心：028-85860909

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賠償責(zé)任。

22問：小區(qū)是什么寬帶？ 答：電信光纖到戶

23問：交物業(yè)費(fèi)用全款后，業(yè)主室內(nèi)維修費(fèi)用是否包含在物業(yè)費(fèi)內(nèi)。

答：費(fèi)用由業(yè)主自行承擔(dān)。首先，我們了解物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成主要是用來對(duì)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)，以及物業(yè)公司提供的各項(xiàng)公共服務(wù)的費(fèi)用，其中并不包括業(yè)主戶內(nèi)的維修情況。物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)是維護(hù)公共區(qū)域，業(yè)主戶內(nèi)維修屬于有償服務(wù)。

24問：如我單位可以報(bào)銷我家的物業(yè)服務(wù)等其它有關(guān)物業(yè)產(chǎn)生的費(fèi)用，但是需要發(fā)票，您們開據(jù)的是收據(jù)我們無法報(bào)銷，作為一家公司，請(qǐng)問您們收費(fèi)后有發(fā)票嗎？

答：我公司出具的收據(jù)是專用收費(fèi)收據(jù)，同時(shí)還印有（成都市雙流錦麗園物業(yè)管理有限公司）名稱，按照物業(yè)行業(yè)規(guī)定是可以辦理報(bào)銷憑證手續(xù)的（實(shí)際情況酌情處理）。

25問：您們收取了垃圾費(fèi)用后，是不是我們每戶業(yè)主的垃圾就放在自家門旁您們安排保潔人員上門清運(yùn)？

答：我們是代為區(qū)環(huán)衛(wèi)部門收取的生活垃圾處置費(fèi)用，此費(fèi)用是環(huán)衛(wèi)部門將垃圾從小區(qū)運(yùn)送到垃圾處置場(chǎng)處置產(chǎn)生的費(fèi)用，不是垃圾清運(yùn)費(fèi)用.為了保持樓道干凈清爽，請(qǐng)您在出門時(shí)將自家產(chǎn)生的垃圾進(jìn)行袋裝化后拿到本物業(yè)區(qū)域內(nèi)指定的地點(diǎn)（樓道單元門前垃圾桶內(nèi)）。

26問：我自己就是搞裝修的，我自己裝修自己的家，按理說我就沒有必要辦理哪些多余的手續(xù)對(duì)嗎？

答：首先感謝您于百忙之中抽出時(shí)間前來咨詢辦理相關(guān)手續(xù)，我們要求業(yè)主或裝修單位辦理相關(guān)手續(xù)及交納費(fèi)用的目的是杜絕因裝修施工不當(dāng)和違規(guī)操作帶來的不必要隱患，以及裝修施工涉及的環(huán)衛(wèi)、治安、消防、公共維護(hù)等得以保障。因此不論是業(yè)主自裝還是委托裝修公司裝修，必須按物業(yè)公司程序申辦。

27問：我購(gòu)買的是電梯公寓一樓，我沒有享受到電梯待遇，請(qǐng)問我的物業(yè)服務(wù)費(fèi)按什么標(biāo)準(zhǔn)收取，另外，電梯的維護(hù)及相關(guān)費(fèi)我要承擔(dān)嗎？有相關(guān)文件規(guī)定沒有？

答：首先感謝您對(duì)我們提出的寶貴意見，因您購(gòu)買的是電梯公寓，也就是說您在購(gòu)房時(shí)您已經(jīng)就確定您所居住的是電梯公寓住宅，按照行業(yè)及相關(guān)規(guī)定您應(yīng)按照電梯住宅交納相關(guān)費(fèi)用。

28問：可以在小區(qū)道路兩旁擺攤設(shè)點(diǎn)嗎？

答：原則上是不行的，如果為了方便小區(qū)業(yè)主，由商家提出推出的商品和產(chǎn)品的方案，先行到物業(yè)公司進(jìn)行登記，然后到政府相關(guān)部門辦理完畢手續(xù)后由物業(yè)公司進(jìn)行統(tǒng)一管理。

29問：我們家孩子9月份要上學(xué)，請(qǐng)問具體辦理和落戶時(shí)間是什么時(shí)候？

答：按照相關(guān)規(guī)定，購(gòu)買的新房必須要持有房產(chǎn)證以及落戶申請(qǐng)才能辦理戶籍遷移手續(xù)。30、物業(yè)辦公室在哪里？辦公電話是多少？ 答：5棟二單元入口處，辦公電話是028-85860909

31、物業(yè)公司負(fù)責(zé)代理房屋出租嗎？房屋若出租要辦手續(xù)么？

答：可以，屬于有償服務(wù)。房屋若出租，業(yè)主須和承租人持房屋租賃協(xié)議征得政府有關(guān)部門

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許可后到物業(yè)服務(wù)中心備案，并辦理相關(guān)的手續(xù)，明確三方的責(zé)權(quán)利，以確保業(yè)主的利益不收到損壞，同時(shí)能維護(hù)御景名門的公共秩序。

32、地下車位是買還是租？如何收費(fèi)？

答：租售政策按照銷售部的相關(guān)政策執(zhí)行。地下停車場(chǎng)若為出租車位，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 200-400 元/月/位；若為出售車位，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 60 元/月/位的車位清潔費(fèi)。租用地面停車位的每車每月按 70-150 元收取停車服務(wù)費(fèi)（地下停車位停滿后才能租用地面停車位）。

33、電動(dòng)車、自行車是否收費(fèi)？

答：請(qǐng)停放至有人看管場(chǎng)地，費(fèi)用按照《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》有關(guān)約定執(zhí)行。

34、收不收電梯使用費(fèi)？

答：電梯的小型維修、保養(yǎng)費(fèi)用都包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)中了。

35、電話、寬帶、有線電視如何交費(fèi)？

答：電話、寬帶、有線電視費(fèi)為電信直接收費(fèi)到戶。

36、驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題該怎么辦？

答：驗(yàn)房時(shí)，業(yè)主對(duì)照《購(gòu)房合同》的交房標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)查驗(yàn)，如業(yè)主發(fā)現(xiàn)存在問題或疑問，物業(yè)會(huì)有工作人員陪同業(yè)主驗(yàn)房，能解釋的予以合理解釋，以打消業(yè)主的疑慮。不能解釋的，工作人員應(yīng)認(rèn)真記錄，注意跟蹤反饋，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，并及時(shí)聯(lián)系督促開發(fā)商盡快解決。

37、驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)解決？

答：對(duì)于驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，服務(wù)中心會(huì)及時(shí)匯總并轉(zhuǎn)交開發(fā)商相關(guān)責(zé)任部門，適時(shí)跟蹤，及時(shí)向業(yè)主反饋處理結(jié)果。

38、鑰匙如何領(lǐng)?。坑惺裁词掷m(xù)？

答：在開發(fā)公司財(cái)務(wù)部辦理房款結(jié)算手續(xù)后，憑財(cái)務(wù)部出具的《入住確認(rèn)單》，到物業(yè)服務(wù)中心按照《業(yè)主入住手續(xù)辦理流程》進(jìn)行鑰匙的領(lǐng)取。

39、窗戶欄桿能不能拆除？

答：為安全起見，建議業(yè)主裝修時(shí)窗戶欄桿不要拆除，可以選用其他材質(zhì)的裝飾欄桿 40、什么時(shí)候能開始裝修？

答：業(yè)主在辦理完入住手續(xù)、并辦理完裝修手續(xù)、簽訂《裝修管理協(xié)議》后方能開始裝修。

41、空調(diào)如何安裝？

答：原則上按預(yù)留空調(diào)位置安裝，若業(yè)主根據(jù)需要自行移位，服務(wù)中心將給予勸阻，并下達(dá)整改通知，拒絕整改者，由此產(chǎn)生的一切后果由業(yè)主自行負(fù)責(zé)。

42、可視對(duì)講能否拆改？

答：可視對(duì)講請(qǐng)勿隨意拆改，以免影響后期的正常使用；拆改后產(chǎn)生的一切問題及后果由業(yè)主自行負(fù)責(zé)，且相應(yīng)的質(zhì)保期自動(dòng)中止。

43、小區(qū)的門牌號(hào)是多少？ 答：長(zhǎng)城路二段399號(hào)

44、小區(qū)歸屬哪個(gè)社區(qū)？ 答：雙流縣西航港湖夾灘社區(qū)

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45、小區(qū)歸屬哪個(gè)派出所？ 答：西航港派出所

46、孩子上學(xué)是哪個(gè)小學(xué)？ 答：西航港第二小學(xué)、文星中學(xué)

47、天然氣何時(shí)開通？

答：辦完入住手續(xù)就可以去燃?xì)夤巨k理開通

48、小區(qū)周圍有什么醫(yī)院？

答：西航港社區(qū)醫(yī)院、成都市一醫(yī)院、同濟(jì)醫(yī)院

49、小區(qū)周圍有什么公交車？

答：804B（白河生態(tài)區(qū)至石羊場(chǎng)客運(yùn)站）、816（黃甲至火車南站）、824（仁寶集團(tuán)至城東客運(yùn)站）、808（雙流客運(yùn)中心至黃龍溪）、846（華牧路口至茶店子公交站）、3路A（檫耳大橋至白家農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)）、825A（雙流客運(yùn)中心至華陽(yáng)客運(yùn)站）、825B（雙流客運(yùn)中心至華陽(yáng)客運(yùn)站）

50、電話、寬帶、有線電視如何辦理？ 答：由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)辦理相關(guān)手續(xù)。

51、智能化設(shè)施都包括哪些？

答：可視對(duì)講、閉路監(jiān)控、紅外報(bào)警、車輛管理、緊急呼叫、電子巡更等。

52、房產(chǎn)證何時(shí)辦下來？

答：按照業(yè)主簽訂的《房屋買賣合同》約定執(zhí)行。

53、我的房子能在窗戶上張貼廣告嗎？

答：不能。為確保業(yè)主房屋的保值及增值，維護(hù)小區(qū)整體形象的外觀統(tǒng)一，請(qǐng)不要在窗戶等位置張貼廣告、懸掛裝飾物等。

54、戶口遷移怎么辦理？

答：按照成都市公安部門有關(guān)戶口遷移的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

55、我的房子能開公司嗎？有什么要求？

答：不能。因?yàn)槲覀冃^(qū)的房子本來就屬于住宅，如果開公司的話會(huì)干擾居家正常生活。如確需開公司，須先征得相關(guān)業(yè)主的書面同意，并辦有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，到物業(yè)服務(wù)中心備案。

56、陽(yáng)臺(tái)的預(yù)留空調(diào)機(jī)位是否可以拆除？面積是否計(jì)算？

答：空調(diào)機(jī)位這部分位置是沒有計(jì)算面積的，空調(diào)機(jī)位本來應(yīng)該是由你們客戶自己安置的，我們公司為了每位業(yè)主將來省麻煩，所以統(tǒng)一幫你們?nèi)孔龊昧丝照{(diào)機(jī)位，如果你們要拆除原則是可以的，但我們建議最好不要拆除，免得你將來還要重新安空調(diào)機(jī)位。

57、房屋是在哪里備案，請(qǐng)出具書面資料

答：我們房子都已在房地局備了案，要不你怎么可以辦理銀行按揭貸款呢，備案網(wǎng)上都可以查詢的

58、房屋的實(shí)測(cè)面積，公攤的說明 答：合同上有約定

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59、房屋的公攤是多少？ 答：20% 60、廚房是否已做防水處理？上下水管什么材料？

答：廚房防水處理已經(jīng)完成，并作了閉水試驗(yàn)。給水管用的是PPR冷、熱水管，排水管用的是PVC水管。

成都市雙流錦麗園物業(yè)管理有限公司 2011年10月17日

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第三篇：交房統(tǒng)一說辭

入住、交房統(tǒng)一說辭

入住篇

1、物業(yè)管理是什么？小區(qū)為什么要物業(yè)管理？

答；由專門的機(jī)構(gòu)和人員，依據(jù)合同或契約，對(duì)物業(yè)及其附屬設(shè)施周圍環(huán)境實(shí)施專業(yè)化，綜合性的經(jīng)營(yíng)管理，并向人們提供綜合性的有償服務(wù)。

2、我來辦理入住手續(xù)要帶哪些資料？

答：（1）、入住通知書（2）、《授權(quán)委托書》（3）、身份證（4）、購(gòu)房合同

（5）、購(gòu)房交款發(fā)票、房款發(fā)票（6）、天然氣發(fā)票（7）、代辦費(fèi)發(fā)票（8）、《收房手續(xù)書》（9）、物業(yè)管理費(fèi)用。

3、我們?cè)趺崔k理入住手續(xù)？

答：由客戶服務(wù)中心人員查驗(yàn)客戶相關(guān)資料——客戶驗(yàn)房——客戶在簽字確認(rèn)移交接收文件——簽訂物管協(xié)議——交費(fèi)——領(lǐng)鑰匙、物品、資料。

4、我在外出差，我讓××來幫我辦理入住手續(xù)？

答：業(yè)主出差可由業(yè)主授權(quán)人代辦，但要業(yè)主的授權(quán)證明與業(yè)主及授權(quán)人身份證復(fù)印件。

5、業(yè)主不在本地，能否延期辦理入住手續(xù)？

答：可委托他人辦理，如不是房屋質(zhì)量問題不能延期辦理入住手續(xù)。

6、《業(yè)主臨時(shí)公約》是什么？簽了有什么好處？

答：《業(yè)主臨時(shí)公約》是業(yè)主和物業(yè)管理公司之間相互制約的公共性約定。它有利的保障了業(yè)主的利益。

7、住宅是否可以辦公？

答：原則上非商住兩用住宅是不可以辦公使用的，辦公須符合相關(guān)部門有關(guān)規(guī)定，經(jīng)物業(yè)同意，具有工商行政等主管部門的批文。

8、辦公的物業(yè)費(fèi)怎么收？

答：和商鋪一樣收取。

9、對(duì)住宅辦公有何特殊要求？

答：杜絕擾民現(xiàn)象。

收費(fèi)篇

10、物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？

答：住宅是每平方1.6元，商鋪每平方2元。

11、物業(yè)費(fèi)以后是否會(huì)漲？

答：物業(yè)費(fèi)用漲價(jià)是由政府和物價(jià)局來決定的，后期會(huì)不會(huì)漲價(jià)要看當(dāng)?shù)氐氖杖胨郊拔飪r(jià)漲幅，開發(fā)商是沒有權(quán)利隨意調(diào)價(jià)的。

12、你們的物業(yè)管理費(fèi)用還是比較高的？

答：物業(yè)費(fèi)的制定是在物業(yè)管理?xiàng)l例的制約下，根據(jù)物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)公司提出申請(qǐng)，由物價(jià)局統(tǒng)一審核，批準(zhǔn)。價(jià)格不會(huì)太高，物價(jià)局會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平確定物業(yè)費(fèi)，我們會(huì)讓您享受到性價(jià)比最高的服務(wù)。

13、辦理入住手續(xù)要收哪些費(fèi)用？怎么收？

答：一次性交半年的物業(yè)管理費(fèi)。

14、為什么要一次性交半年的物管費(fèi)？

答：考慮到入伙后業(yè)主不是很快入住，為避免業(yè)主每月往物業(yè)公司兩頭跑的麻煩，我們實(shí)行預(yù)收半年的物業(yè)管理費(fèi)。

15、國(guó)家規(guī)定物管費(fèi)只能收三個(gè)月的，你們這是不合法的？

答：我們是為了方便業(yè)主減少麻煩才決定收半年的物管費(fèi)，如果不愿意一次性交半年的物管費(fèi)也行，那就每月按時(shí)到物業(yè)管理公司交納，但超過時(shí)間我們會(huì)按比例收取一定的滯納金。

16、申請(qǐng)裝修要交哪些費(fèi)用？

答：裝修保證金（業(yè)主交納）：1000元/戶（竣工驗(yàn)收后無息退還）；

17、為什么要交裝修保證金？

答：為了約束業(yè)主在裝修期間不破壞主體結(jié)構(gòu)、不違反裝修協(xié)議規(guī)定的保證?？⒐を?yàn)收后無息退還。

18、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)收取對(duì)象是誰(shuí)？

答：對(duì)象是裝修公司。

19、裝修垃圾自行處理能不能不交此費(fèi)用？

答：不能。我們是代收代付的形式，我們已為每位業(yè)主把每戶的垃圾清運(yùn)費(fèi)交給了環(huán)衛(wèi)部門。

20、裝修押金多長(zhǎng)時(shí)間才能退？

答：經(jīng)物業(yè)部門驗(yàn)收合格后，從裝修結(jié)束后2個(gè)月無息退還。

21、裝修押金什么情況下不退或扣錢？

答：不符合有關(guān)規(guī)定的拆改，暫扣，待恢復(fù)原狀后退還。

22、房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題物業(yè)管理費(fèi)怎么收？

答：房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題物業(yè)部門將報(bào)相關(guān)部門維修，修復(fù)后由業(yè)主驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后開始收取物業(yè)管理費(fèi)，保修期間免除物業(yè)費(fèi)。

23、水、電的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？

答：按國(guó)家規(guī)定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收取。電費(fèi)：居民0.55∕度、商鋪、辦公1.1元∕度，水費(fèi):居民2.35元∕立方、商鋪、辦公4元∕立方

24、有線電視怎么收費(fèi)？

答：自己到電臺(tái)交付。

25、天然氣單位地址，標(biāo)準(zhǔn)是多少？

答：由業(yè)主自行到天燃?xì)夤巨k理。

26、車位收費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)？

答：業(yè)主已購(gòu)買的車位，由物業(yè)公司收管理費(fèi)，每月50元。

裝修篇

27、住宅各部位的保修情況是怎樣的？

答：參考住宅質(zhì)量保證書。

28、一樓小院里能加一些防護(hù)設(shè)施嗎？

答：所有外檐部分都不可以改變包括小院。小院理論上屬于公共區(qū)域，贈(zèng)送的含義是業(yè)主僅有使用權(quán)，是沒有產(chǎn)權(quán)的，所以不允許改變。

29、一樓護(hù)欄業(yè)主可以拆嗎？

答：為了保持外檐統(tǒng)一，原則上不可以。另外，如果拆除，將會(huì)給保安工作帶來困難，業(yè)主一旦發(fā)生什么損失，責(zé)任難以界定。（況且本小區(qū)外檐未經(jīng)有關(guān)部門驗(yàn)收，這會(huì)影響業(yè)主產(chǎn)權(quán)證的下發(fā)）

30、垃圾是什么時(shí)候清理的？是定時(shí)清理嗎？

答：垃圾桶設(shè)在單元門口，保證每個(gè)角落清潔，保潔工隨時(shí)清理。

31、后期施工會(huì)不會(huì)影響正常的生活？

答：物業(yè)公司裝修期間統(tǒng)一按時(shí)間進(jìn)行裝修；

32、雨水積水是否會(huì)倒流戶內(nèi)？

答：由于露臺(tái)與戶內(nèi)有一道反梁坎且陽(yáng)臺(tái)與戶內(nèi)有內(nèi)外高差，所以雨水不會(huì)倒流戶內(nèi)。

33、下水管道排水是否對(duì)下層住戶造成影響？

答：首層戶內(nèi)的廢水和污水是獨(dú)立排放的，上層的污水排放不會(huì)對(duì)下層造成影響。

35、廚、衛(wèi)的防水如何處理？

答：軟防水（即深層防水）

36、裝修是否可以拆改？如想拆改怎么辦？

答：規(guī)范規(guī)定，磚混結(jié)構(gòu)住宅所有墻體包括非承重墻都不能拆改。業(yè)主若起拆改非承得墻應(yīng)到區(qū)屬房管局辦理相關(guān)手續(xù)。

37、樓梯間有損壞物業(yè)修理嗎？有修理周期嗎？

答：物業(yè)當(dāng)然負(fù)責(zé)維修，故障發(fā)生報(bào)告后我們10分鐘到位，30分鐘診斷故障原因，但如果屬于人為損壞的話將追究相關(guān)人員的責(zé)任。

38、陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)能封閉起來嗎？

答：為保證小區(qū)的整體環(huán)境不受影響，物業(yè)不允許封小院、露臺(tái)等，在不影響整體環(huán)境和鄰居使用的情況下，可做裝飾性的花架等。

39、可以做防盜護(hù)欄嗎？

答：根據(jù)有關(guān)規(guī)定所有外檐部分都不可以改變包括小院，物業(yè)管理考慮小區(qū)的美觀及整體一致性也不允許私自裝護(hù)欄。

服務(wù)篇

39、物業(yè)費(fèi)包括哪些項(xiàng)目？

答：管理服務(wù)人員的工資和按照國(guó)家政策規(guī)定提取的管理費(fèi)用；公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)；綠化管理費(fèi)；清潔衛(wèi)生費(fèi)；保安費(fèi)；辦公費(fèi)；物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；法定稅費(fèi)；有關(guān)物業(yè)保險(xiǎn)的投保費(fèi)用；其它有關(guān)本小區(qū)管理公約訂立的支出費(fèi)用。

40、物業(yè)哪些服務(wù)是收費(fèi)的？

答：過了住宅質(zhì)量保證書所提示的保修期，以后所產(chǎn)生的維修費(fèi)用都要收取。

41、物業(yè)代辦服務(wù)是如何收費(fèi)？

答：現(xiàn)在通訊很發(fā)達(dá)，使很多代辦服務(wù)成為可能，業(yè)主如果有什么需要什么代辦業(yè)務(wù)，物業(yè)可以幫忙通訊代辦。收費(fèi)看情況。

42、節(jié)假日物業(yè)組織活動(dòng)嗎？

答：我們會(huì)根據(jù)情況適當(dāng)?shù)拈_展一些活動(dòng)來豐富業(yè)主的主化生活，過年時(shí)也會(huì)舉辦一些聯(lián)歡活動(dòng)。

43、我們小區(qū)的業(yè)主就學(xué)有特殊照顧嗎？

答：目前情況下是沒有的。但我們現(xiàn)在正在和許多重點(diǎn)學(xué)校接洽，爭(zhēng)取為我們業(yè)主小孩就學(xué)提供一些照顧。

44、小區(qū)有沒有內(nèi)設(shè)的緊急醫(yī)療站？

答：本小區(qū)離縣醫(yī)院、中醫(yī)院比較近，所以沒有內(nèi)設(shè)緊急醫(yī)療站。

45、入住后綠化將是誰(shuí)來養(yǎng)護(hù)？

答：入住后綠化將由物業(yè)請(qǐng)專業(yè)人員來養(yǎng)護(hù)。

46、小區(qū)里的水是活水嗎？是怎么維護(hù)的？

答：我們的湖有內(nèi)部自循環(huán)系統(tǒng)，而且是用微生物來分解有害物質(zhì)，不僅效果好而且大大節(jié)省了維護(hù)費(fèi)用。主要結(jié)合了物理，生物，化學(xué)原理，這樣既保證了水體的絕對(duì)清潔，又非常的環(huán)保。

47、小區(qū)里水這么多會(huì)不會(huì)有很多蚊子？將來打算怎么解決？

答：我們是采用微生物水循環(huán)系統(tǒng)來清潔凈化水體的，這樣就保證了水體的流動(dòng)性，也就相當(dāng)于活水的理念，既然沒有死水，也就不會(huì)出現(xiàn)蚊子多的現(xiàn)象了，其次，我們小區(qū)的多種樹種和植物，他們除了美化凈化小區(qū)環(huán)境，還有著尤為重要的作用就是生物降解的原理來驅(qū)蚊避蟲，而且我們對(duì)湖水的處理是在一期交房的時(shí)候同步完工。

安全篇

48、小區(qū)有哪些安防措施？

答：小區(qū)設(shè)有1重智能安防措施：物業(yè)語(yǔ)音、視頻連網(wǎng)；室內(nèi)緊急呼救；室內(nèi)燃?xì)鈭?bào)警；入戶防盜門；小區(qū)門禁系統(tǒng)；治安警務(wù)室；24小時(shí)安全巡邏；電子巡更；樓宇單元可視對(duì)講；公共區(qū)域電視監(jiān)控。

49、小區(qū)出現(xiàn)失竊或車輛損壞丟失等情況物業(yè)如何處理？

答：小區(qū)的智能化防盜設(shè)施以及保安人員將會(huì)力圖避免物件丟失現(xiàn)象的發(fā)生，我們將利用人防技術(shù)進(jìn)行彌補(bǔ)。而一旦發(fā)生了，物業(yè)會(huì)配合有關(guān)治安管理部門來迅速處理這些問題。

50、小區(qū)是封閉式管理嗎？

答：小區(qū)實(shí)施全封閉式物業(yè)管理服務(wù)，能很好地確保小區(qū)內(nèi)良好的居住環(huán)境。

51、小區(qū)的水池有多深，對(duì)小孩子會(huì)不會(huì)有危險(xiǎn)？

答：小區(qū)內(nèi)景觀水池的深度是有限制的，并且在水池區(qū)處理上會(huì)采取逐漸深入的原則，保證周邊區(qū)域的水深較淺，不會(huì)對(duì)您的生活安全生成威脅，另外水池邊我們會(huì)有護(hù)欄等安全防范措施請(qǐng)您放心。

52、這邊的治安不好，周邊有派出所嗎？

答：有，我們會(huì)申請(qǐng)?jiān)谛^(qū)設(shè)一個(gè)警務(wù)室。

客服方面（交房說辭）

A、協(xié)議：

1、為什么一定要簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》？不簽可以領(lǐng)鑰匙、交房嗎？

答：（1）《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》是業(yè)主和物業(yè)公司正式建立服務(wù)關(guān)系的法律規(guī)定，其中對(duì)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、業(yè)主和物業(yè)的權(quán)利和義務(wù)、共用設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用、雙方違約責(zé)任等內(nèi)容，是保障業(yè)主權(quán)益的具有法律交率的協(xié)議。

（2）不簽可以先看房但沒法領(lǐng)鑰匙交房。

2、填寫《業(yè)主檔案》的必要性？

答：（1）為了更方便為您服務(wù)，同時(shí)也為了規(guī)范本小區(qū)的管理，初步了解你及你的家庭情況，是我們物業(yè)應(yīng)該做的一項(xiàng)基本工作，也是居委會(huì)、街道辦、和轄區(qū)派出所對(duì)小區(qū)居民的要求。

（2）對(duì)您本人及家庭有了初步了解以后，便于我們將來針對(duì)性的開展社區(qū)服務(wù)。如：老年人社區(qū)茶話會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)及兒童才藝表演等。（3）對(duì)于小區(qū)業(yè)主的資料，本物業(yè)公司是絕對(duì)保密的，這是作為物業(yè)工作人員的一項(xiàng)基本的職業(yè)道德，請(qǐng)您放心。

3、水、電、氣、為什么要過戶？怎么辦理過戶？

答：在建房時(shí)，由于要通過水、電、氣、必須要開戶，開戶是所有的戶名均是“連諧物業(yè)”的名字，為了將產(chǎn)權(quán)能及時(shí)轉(zhuǎn)給業(yè)主，在物業(yè)辦理交房手續(xù)時(shí)辦理過戶手續(xù)，也省卻了業(yè)主自己辦理的麻煩。

業(yè)主在辦理入住手續(xù)時(shí)，物業(yè)客服人員會(huì)讓業(yè)主簽訂水、電、氣過戶協(xié)議、合同。業(yè)主須按照要求如實(shí)填寫，并簽字確認(rèn)，留存身份證復(fù)印件六份（不夠的物業(yè)可以復(fù)?。?/p>

4、物業(yè)為什么留鑰匙？留到什么時(shí)候？

答：（1）為了天然氣點(diǎn)火試驗(yàn)順利通過，能夠盡快通氣，物業(yè)暫時(shí)留存業(yè)主一把A鑰匙。該鑰匙留存到業(yè)主辦理裝修手續(xù)時(shí)即還給業(yè)主，或當(dāng)天然氣驗(yàn)收完畢，通上氣時(shí)即還給業(yè)主。

（2）緊急事故能夠及時(shí)、快速處理，避免不必要的損失。

B、費(fèi)用

5、物業(yè)管理費(fèi)都含有什么服務(wù)項(xiàng)目？

答；我們提供的服務(wù)項(xiàng)目很多，主要是日常服務(wù)。主要有：物業(yè)公用部位和公用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)，物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全防范、裝飾裝修管理等。

6、物業(yè)費(fèi)收費(fèi)有物價(jià)局的文件嗎？是否公開資質(zhì)和收費(fèi)許可證？業(yè)主要看可以嗎？

答：目前我們執(zhí)行的是市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，售房的時(shí)候已告訴您了，物業(yè)費(fèi)是1元/m2資質(zhì)和收費(fèi)許可證正在辦理。

7、交房后不入住，房屋（空置房）如何收費(fèi)？

答：空置房是指開發(fā)商在移交物業(yè)管理后未售出的房屋。物業(yè)費(fèi)由開發(fā)商全額交納。已售房屋不入住的房屋不屬于空置房屋，此類房屋的物業(yè)費(fèi)由業(yè)主全額繳納：物業(yè)服務(wù)主要是對(duì)公共部位和公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，從而使物業(yè)保值增值，部分不住業(yè)主的也會(huì)因此受益，根據(jù)“誰(shuí)受益，誰(shuí)承擔(dān)”的物業(yè)收費(fèi)原則，空置房屋業(yè)主在接到入住通知后也應(yīng)該全額交納物業(yè)管理費(fèi)。

8、房屋出現(xiàn)問題物業(yè)費(fèi)還收嗎？為什么？

答：房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題屬工程質(zhì)量問題，應(yīng)該由地產(chǎn)公司解決：物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司對(duì)提供的服務(wù)收取的費(fèi)用，所以房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)物業(yè)管理費(fèi)正常收取。針對(duì)業(yè)房屋出現(xiàn)問題，我們物業(yè)部門將站在業(yè)主的角度及時(shí)報(bào)地產(chǎn)售后部協(xié)調(diào)維修。

9、房屋出現(xiàn)問題怎么解決？

答：房屋出現(xiàn)問題物業(yè)做好詳細(xì)記錄，并及時(shí)反饋給售后維修。物業(yè)在傳遞給售后單子的同時(shí)，售后回復(fù)修好時(shí)間節(jié)點(diǎn)，物業(yè)會(huì)跟蹤并及時(shí)回復(fù)業(yè)主。

10、物業(yè)費(fèi)從什么時(shí)候開始收？

答：從接到入伙通知正式交納物業(yè)費(fèi)。

11、沒有現(xiàn)金，可以刷卡嗎？

答：暫時(shí)不可以。

C、車輛

12、小區(qū)停車怎么辦理？車位租還是賣？具體怎樣辦理？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：有車庫(kù)的要停到庫(kù)內(nèi)，公共路面停車位要收費(fèi)，目前暫不收費(fèi)，停車位完全建完，安裝好車位售后，正式收費(fèi)。

13、停車位是否固定？

答：車位不固定您可以就近停車。

14、停車場(chǎng)是如何管理的？

答：進(jìn)出車輛要刷卡和發(fā)放通行證，停車自覺按規(guī)定靠邊停放。

15、小區(qū)樓棟之間可以行車嗎？

答：樓棟之間，機(jī)動(dòng)車必須按照機(jī)動(dòng)車行駛道行駛，并要停放在指定位置。這樣做是為了保證行人的在小區(qū)內(nèi)行走時(shí)更加安全；也可延長(zhǎng)小區(qū)道路的使用壽命，這樣也是為了維護(hù)小區(qū)路面。

16、自行車、電動(dòng)車、摩托車怎么停放、管理？

答：自行車、電動(dòng)車、摩托車停應(yīng)停放在小區(qū)專人看守的車棚內(nèi)，自覺擺放整齊。

17、小區(qū)內(nèi)車輛丟失或損壞物業(yè)怎么解決？

答：小區(qū)是封閉式管理，區(qū)內(nèi)的智能化防盜設(shè)施以及安全人員將會(huì)為力圖避免物件丟失現(xiàn)象的發(fā)生。若真有事件發(fā)生，視具體情況具體分析，但無論怎樣，物業(yè)均會(huì)積極配合有關(guān)治安管理部門迅速處理這些問題。

18、水、電、氣收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？

答：水收費(fèi)價(jià)格根據(jù)其經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目定，由自水公司定價(jià)、收取。電價(jià)格按照商業(yè)用電價(jià)格收取，由供電所定價(jià)、收取。天然氣按天然氣公司規(guī)定收取，由天然氣公司定價(jià)、收取。

D、裝修

19、裝修辦理的流程是什么？

答：（1）申請(qǐng)是如實(shí)填寫《房屋裝修申請(qǐng)單》的各項(xiàng)內(nèi)容：裝修項(xiàng)目、范圍、時(shí)間、施工隊(duì)一起與物業(yè)處簽定《裝修責(zé)任書》，且附裝修設(shè)計(jì)圖紙，室內(nèi)裝修說明書等：

（2）審批后，裝修施工單位申請(qǐng)進(jìn)場(chǎng)前，需交納裝修施工押金、垃圾清運(yùn)費(fèi)，取得物業(yè)公司開具的開工許可證，施工人員辦理出入證，方可進(jìn)場(chǎng)施工。

（3）裝修完畢，業(yè)主、裝修施工單位會(huì)同物業(yè)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)房屋進(jìn)行三方初驗(yàn)；一個(gè)月后，復(fù)驗(yàn)合格，填寫《房屋裝修驗(yàn)收單》，三方確認(rèn)合格簽字，辦理退款手續(xù)。

20、為什么一定要簽訂《裝修管理協(xié)議》？不簽可以嗎？

答：（1）《裝修管理協(xié)議》是業(yè)主、裝修公司、物業(yè)三方簽訂的，其對(duì)在裝修時(shí)三方的權(quán)利、義務(wù)有了明確的規(guī)定，尤其對(duì)裝修公司在施工等方面有了更明確的約束，更好的保障了業(yè)主的權(quán)益；

（2）《裝修管理協(xié)議》也對(duì)業(yè)主和物業(yè)公司有一定的約束力，物業(yè)可以以其為依據(jù)，行使對(duì)裝修工程的監(jiān)督管理，避免您不能天天到場(chǎng)而造成的不必要損失。其最終目的還是為了保障業(yè)主的權(quán)利，所以請(qǐng)您理解和支持。

（3）從法律的角度講，國(guó)家頒布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，《裝修管理協(xié)議》必須要簽。

21、裝修時(shí)，為什么一定要裝修公司繳納裝修押金、垃圾清運(yùn)費(fèi)？業(yè)主交可以嗎？

答：（1）主要是為了保證裝修時(shí)您房屋的主體結(jié)構(gòu)不被破壞，保證房屋的安全使用；

（2）同時(shí)也是為您著想：因?yàn)檠b修完畢，裝修施工單位退之前，我們要求必須有業(yè)主的簽字同意，這樣可以防止裝修公司在工程結(jié)束后，對(duì)出現(xiàn)的問題置之不理，給您造成不必要的麻煩。

（3）當(dāng)然收取裝修押金也可以便于物業(yè)對(duì)裝修施工人員的管理；

（4）如果您自己裝修，為了保證樓體整體結(jié)構(gòu)不被破壞，押金仍然需要交納。這項(xiàng)押金是保證全體業(yè)主的權(quán)益的，根據(jù)公平、合理的收費(fèi)原則，我們不能對(duì)這戶業(yè)主收，對(duì)另一戶業(yè)主不收；而且這項(xiàng)押金在裝修完畢，如果按照我們的協(xié)議的約定施工，還要退還給您，所以請(qǐng)您能夠理解我們的工作。

（5）當(dāng)然，如果業(yè)主非要繳納我們也不會(huì)拒絕，但該由裝修公司承擔(dān)的責(zé)任就轉(zhuǎn)嫁到業(yè)主身上了。

22、裝修垃圾清運(yùn)如何清理？自行清理可以嗎？

答：小區(qū)為了保持整體美觀，設(shè)置臨時(shí)裝修垃圾集中堆放點(diǎn)，物業(yè)處聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司定期清運(yùn)業(yè)主裝修期間產(chǎn)生的裝修垃圾；裝修公司需將垃圾以袋形式放到裝修垃圾集中堆放點(diǎn)。如有疑問或需要可以在您辦理時(shí)具體處理。

23、申請(qǐng)裝修時(shí)都帶哪些材料？

答：（1）簽完字的《裝修定理協(xié)議》。

（2）填寫完畢的《裝修申請(qǐng)表》、《改動(dòng)聲明》及《防火責(zé)任書》等。

（3）裝修單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級(jí)證書、法人身份證復(fù)印件各一份（加蓋紅章）。

（4）房屋裝修施工圖（包括建筑、給排水、電氣線圖等），中央空調(diào)安裝方案應(yīng)按管理處統(tǒng)一規(guī)定的方案施工。

(5)裝修人員身份證復(fù)印件1張和1寸照片兩張。

(6)裝修合同復(fù)印件（加蓋裝修公司紅章）。

24、裝修時(shí)是否可以拆改墻體？如果要拆改，怎么辦？

答：為確保您的房屋以及整個(gè)樓宇的安全，承重墻不可以有任何改動(dòng)。對(duì)于非承重墻，因您的需求需要拆改時(shí)，請(qǐng)?zhí)崆皩懗鰰嫔暾?qǐng)，經(jīng)相關(guān)工程部門確認(rèn)后再行實(shí)施。

25、物業(yè)可以給業(yè)主改嗎？收費(fèi)多少？

答：不給業(yè)主拆改。一是物業(yè)無專業(yè)的拆改資格，本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，請(qǐng)業(yè)主找專業(yè)人員、公司拆改；二是物業(yè)并無人員來專門做此項(xiàng)工作，會(huì)影響到業(yè)主的工期。

26、物業(yè)費(fèi)里不是含有垃圾清理費(fèi)嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)？

答：物業(yè)管理費(fèi)里含的是生活垃圾的相關(guān)費(fèi)用，而這里的垃圾清運(yùn)費(fèi)是指的建筑裝修垃圾。裝修垃圾要由清運(yùn)許可證環(huán)衛(wèi)部門負(fù)責(zé)清理，所以收取一定的費(fèi)用。

27、露臺(tái)是不是可以封閉？不能封的原因是什么？如果可以封，具體怎樣封？

答：為保持整個(gè)建筑的特色及立面效果，所有的露能是不可封閉的。

28、屋頂是否可以安裝太陽(yáng)能熱水器？不能裝的原因是什么？

答：可以，但必須經(jīng)物業(yè)批準(zhǔn)，按三分之一進(jìn)行安裝，并交押金。

29、防盜網(wǎng)能裝嗎？怎么安裝？

答：?jiǎn)蝹€(gè)的防盜網(wǎng)是不能安裝的，小區(qū)安防配置齊全，客觀上沒有必要安裝防盜網(wǎng)。如果您堅(jiān)持要裝，要求裝隱形的。

30、押金怎么退？為什么要押2個(gè)月？

答：裝修竣工后，由業(yè)主（用戶）（或其授權(quán)委托人）通知客戶服務(wù)中心安排初次裝修驗(yàn)收，初驗(yàn)是需業(yè)主、裝修公司共同在場(chǎng)，驗(yàn)收合格，三方簽字確認(rèn)；一個(gè)月后進(jìn)行復(fù)驗(yàn)時(shí)若無違章記錄，無滲、漏、堵、損壞等情況，三方簽字確認(rèn)，客戶服務(wù)中心為其辦理退領(lǐng)房屋裝修押金手續(xù)。

如驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)業(yè)主（用戶）有違章裝修情況，業(yè)主（用戶）需在規(guī)定時(shí)間按《裝修管理規(guī)定》要求進(jìn)行改整，整改完畢，通知客戶服務(wù)中心安排相關(guān)人員進(jìn)行再次查驗(yàn)，從查驗(yàn)合格之日起一個(gè)月后，經(jīng)查無違章記錄，無滲、漏、堵、損壞等情況，客戶服務(wù)中心將為其辦理退領(lǐng)房屋裝修押金手續(xù)。

31、為什么裝修期間房屋必須要配備（兩個(gè)）滅火器？

答：（1）出于消防安全的角度考慮，裝修期間房屋內(nèi)易燃物品較多，容易發(fā)生消防事故，存在較大的安全，所以請(qǐng)裝修公司配備。

（2）消防法律也有要求，請(qǐng)施工方配備。

32、裝修工人辦理出入證怎么辦理？怎么退？

答；為了業(yè)主和小區(qū)的安全，管理處對(duì)所有出入小區(qū)的人員均采取憑證出入的管理模式，所以，對(duì)裝修施工人員我們一定要讓其辦理出入證，請(qǐng)業(yè)主支持和配合。

辦理方法；施工人員持本人身份證復(fù)印件、到客戶服務(wù)中心辦理裝修人員出入證。押金；50元/張，工本費(fèi)10元/張。

裝修人員出入證在到期之前隨時(shí)可以退，憑出入證完好情況及押金收據(jù)退還出入證押金。

33、為什么所有物品出入小區(qū)必須辦理出門放行單？還必須由業(yè)主簽字確認(rèn)？

答：為了小區(qū)業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全，我們對(duì)所有物品采取寬進(jìn)嚴(yán)出的方法，進(jìn)小區(qū)時(shí)，門崗進(jìn)行登記；出小區(qū)的物品我們統(tǒng)統(tǒng)認(rèn)為是業(yè)主的，必須由主簽字確認(rèn)，才可放行?？赡苣_始會(huì)覺得麻煩，但為了您的財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)您理解，支持。

E、住宅配套

34、小區(qū)水、電、氣、怎么交費(fèi)？是買卡還是銀行代扣？

答：自行充值。

35、三表是否出戶？水電氣表的位置在哪里？

答：水電氣出戶。水表在水表井內(nèi)，電表在強(qiáng)電井內(nèi)。

36、臥室窗戶問題：窗戶無法正常打開，造成窗戶把手與墻壁摩擦損壞？（幾乎每個(gè)房間都有此情況）

答：窗戶在交房前，會(huì)做修整，保證質(zhì)量。

37、雙玻璃覆蓋的范圍？

答：本小區(qū)住宅房屋的門窗全部為雙層中空玻璃。

重點(diǎn)：

38、除中央空調(diào)外能否裝掛機(jī)？

答：按規(guī)定位置安裝。

39、室內(nèi)上水管走明管，影響裝修設(shè)計(jì)如何回答？

答：室內(nèi)上水明管不能改造，只能在裝修時(shí)處理。

40、小區(qū)智能化配置有哪些？

答： 24小時(shí)電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)、機(jī)動(dòng)車輛出入智能管理系統(tǒng)、門禁對(duì)講系統(tǒng)、智能布線系統(tǒng)。

41、配電負(fù)荷是多少？若是單相電，換成三相電，可以嗎？怎么申請(qǐng)？

答：電源為三相電。

F、周邊配套

42、戶口如何辦理？辦理的條件？

答：去派出所咨詢。

43、房產(chǎn)證什么時(shí)候能辦好？

答：具體咨詢銷管。

44、業(yè)主想查看小區(qū)總圖紙，可以嗎？

答：可以。

45、如果業(yè)主要求先看房，然后辦理入伙手續(xù)，該怎么說？

答：可以，讓業(yè)主稍等，然后去借鑰匙，領(lǐng)業(yè)主去看房。

維修方面

46、日常特約維修的內(nèi)容是哪些？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：管理處針對(duì)業(yè)主的需求和業(yè)主的實(shí)際情況，由雙方協(xié)商。

47、水、電、氣等配套設(shè)施、防水等質(zhì)保期是多久？

答：按照法律規(guī)定保修。

48、裝修完了發(fā)現(xiàn)房屋漏水或其他問題物業(yè)負(fù)責(zé)嗎？怎么處理？

答：根據(jù)責(zé)任劃分維修，保修期內(nèi)，地產(chǎn)公司維修。

49、設(shè)施設(shè)備是怎么維護(hù)的？

答：管理處根據(jù)小區(qū)的具體設(shè)施設(shè)備的情況，每年年初制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃對(duì)合適設(shè)備進(jìn)行保修。以保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)、延長(zhǎng)使用周期。

50、小區(qū)總面積是多少？總戶數(shù)是多少？

答：總建筑面積為36萬平方米，共計(jì)3000多戶。

安全方面

51、對(duì)小區(qū)進(jìn)出的人員、車輛、物品是怎樣控制的？

答：以下可以說明都有控制。

（1）人員：對(duì)業(yè)主：確定身份后即放行進(jìn)入小區(qū)；不能確定的，在審核。

（2）對(duì)裝修等施工人員：持有有效（證件）出入證方可進(jìn)入小區(qū)。

（3）對(duì)外來人員：經(jīng)過核實(shí)身份后，可以進(jìn)入小區(qū)方可進(jìn)入小區(qū)。

（4）車輛：對(duì)業(yè)主車輛（已買車位、已租車位）：刷卡，登記進(jìn)入小區(qū)；出小區(qū)核實(shí)業(yè)主身份、車輛資料，符合方可出小區(qū)。

（5）對(duì)其他車輛：進(jìn)入是方放臨時(shí)卡，登記，車主簽字確認(rèn)后可進(jìn)入小區(qū)；出小區(qū)憑臨時(shí)卡和進(jìn)口的登記，符合方可出小區(qū)。

（6）物品：平業(yè)主親自簽字確認(rèn)的 《出門放行單》才可出小區(qū)。（本條業(yè)主不問不說）

綠化保潔方面

53、小區(qū)內(nèi)保潔如何做的？標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：劃分責(zé)任區(qū)，定崗定人。樓道清掃、清拖；扶手擦拭樓道內(nèi)的附屬物（如開關(guān)盒等）分為每天、每周、定期清潔。庭院道路每天清掃，地?zé)?、垃圾筒、長(zhǎng)椅等每天清潔。

54、提不提供室內(nèi)呆潔？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：暫不提供，但物業(yè)可以幫業(yè)主聯(lián)系家政公司，提供室內(nèi)保潔。聯(lián)系是免費(fèi)的。

55、小區(qū)的綠化狀況？是怎么養(yǎng)護(hù)的？

答：綠化未完工。由綠化公司養(yǎng)護(hù)后移交給我們，我們由專業(yè)的綠化技工根據(jù)小區(qū)的綠化植物的實(shí)際情況和生態(tài)習(xí)性進(jìn)行有計(jì)劃的養(yǎng)護(hù)管理。

56、小區(qū)水景的水源來源及如何保證水質(zhì)？

答：目前考慮用自來水做水源。水景有專人來做維護(hù)，水面雜物隨時(shí)清理，并且定期更換。

57、小區(qū)內(nèi)的綠化狀況？是怎么養(yǎng)護(hù)的？

答：植物種類為：草坪等。

成都天天物業(yè)服務(wù)管理有限公司

第四篇：交房統(tǒng)一說辭

交房期間統(tǒng)一說辭

目錄

請(qǐng)。

十、小區(qū)有線電視如何收費(fèi)？ 答：由XX廣電部門向業(yè)主或使用人收取。

十一、小區(qū)的水源來源及如何保證水質(zhì)衛(wèi)生？ 答：

1、水源是市政供自來水；

2、供水是通過市政管網(wǎng)直接進(jìn)入，再由變頻水泵增壓到各戶；整個(gè)水源在循環(huán)過程都是封閉的，不存在二次污染。

第五篇：交房統(tǒng)一說辭

統(tǒng)一說辭

一、協(xié)議

1、為什么一定要簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》？不簽可以領(lǐng)鑰匙嗎？

答：① 因?yàn)樵凇肚捌谖飿I(yè)管理服務(wù)協(xié)議》里有物業(yè)公司管理和服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量的詳細(xì)說明。

② 國(guó)務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》中有說明簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》是一種合同行為，它與領(lǐng)鑰匙和不領(lǐng)鑰匙沒有必然的聯(lián)系。

2、小區(qū)驗(yàn)收備案沒有？

答：主體驗(yàn)收已通過，門前公示。

3、房屋存在質(zhì)量問題怎么辦？

答：房屋都是經(jīng)過行業(yè)行政主管部門驗(yàn)收的，不會(huì)存在較大的質(zhì)量問題，如果房屋內(nèi)出現(xiàn)了一些小問題，我們也會(huì)協(xié)助您進(jìn)行維修整改，直到您感到滿意。

4、哪些房屋的質(zhì)量問題屬于保修范圍？

答：《房屋質(zhì)量保證書》上已列明了質(zhì)量保修范圍。經(jīng)鑒定為設(shè)計(jì)、施工原因引起的質(zhì)量缺陷，像是衛(wèi)生間滲漏、墻面、頂棚抹灰層脫落等屬于保修范圍。

5、交房驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題需要多長(zhǎng)時(shí)間能夠處理完？會(huì)不會(huì)推脫責(zé)任？

答：①對(duì)于驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)公司會(huì)在第一時(shí)間反饋給施工單位，一般問題處理時(shí)限為2天，突出問題在一周內(nèi)處理。

②屬于驗(yàn)收中反映的問題，物業(yè)公司積極協(xié)調(diào)處理，不會(huì)久拖或推卸責(zé)任。

6、房屋存在質(zhì)量問題是否什么時(shí)候修好什么時(shí)候開始收物業(yè)管理費(fèi)？

答：不是。物業(yè)管理費(fèi)是從業(yè)主交房起開始收取。所謂入伙，是指業(yè)主收到《交房通知書》就視為入伙。只要不影響使用，我們會(huì)盡快聯(lián)系施工單位維修。

7、我現(xiàn)在不拿鑰匙，就可以不交物業(yè)管理費(fèi)嗎？

答：不可以。在您收到開發(fā)商《交房通知書》和以公告形式通知之日起就要交納物管費(fèi)了，這是國(guó)家建設(shè)部110號(hào)法令所規(guī)定的，不過如果您不著急裝修的話，我們可以替您保管鑰匙，同時(shí)您需要填寫《鑰匙托管承諾書》。

8、為什么要留業(yè)主的鑰匙？留到什么時(shí)候？

答：交房驗(yàn)收中尚未整改完的問題，施工方還要進(jìn)戶施工。，業(yè)主日常也很繁忙，不便于一次一次的到現(xiàn)場(chǎng)。（而且業(yè)主來了也不一定就在業(yè)主來的那一天就能把工程完成，有時(shí)可能需要幾天）

9、房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)？

答：只要房屋已交付，無論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。因?yàn)槲飿I(yè)公司已經(jīng)開始提供服務(wù)。物業(yè)公司并不是為一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主服務(wù)，而是為整個(gè)小區(qū)提供服務(wù)，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關(guān)系是一對(duì)整體業(yè)主的合同關(guān)系。物業(yè)服務(wù)費(fèi)是用于整個(gè)小區(qū)物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)、維持物業(yè)正常持續(xù)運(yùn)行所必須的費(fèi)用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)性收入。如果一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，必然導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)費(fèi)入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對(duì)小區(qū)的維護(hù)管理將難以為繼，最終導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損。

10、物業(yè)管理費(fèi)交納后，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到怎么辦？

答：請(qǐng)您放心，肯定不會(huì)出現(xiàn)您說的情況，如果工作中出現(xiàn)您不滿意的地方，也請(qǐng)您多提寶貴意見，我們會(huì)虛心接受并會(huì)有所改善的。業(yè)主的需要就是我們工作的目標(biāo)，我們一定會(huì)竭盡所能的。

二、服務(wù)

（一）常規(guī)服務(wù) 安全方面

1、小區(qū)智能化配置有哪些？

答：①周邊防范報(bào)警及出入口管理系統(tǒng)；

②閉路電視監(jiān)控子系統(tǒng)； ③單元對(duì)講子系統(tǒng)； ④停車輛管理子系統(tǒng) ⑤保安電子巡更子系統(tǒng)； ⑥背景音樂系統(tǒng)；

3、單元門怎么開啟？密碼能告訴業(yè)主嗎？ 答：① 單元門是憑卡或輸入密碼開啟的；

② 密碼可以告訴業(yè)主；

4、業(yè)主想查看小區(qū)的錄象可以嗎？

答：不允許。我們會(huì)定期組織業(yè)主參與物業(yè)服務(wù)的活動(dòng)，包括參觀等。如果個(gè)人遇到特殊情況需要查看錄像的，需要通過取證機(jī)關(guān)的同意方可。保潔方面

1、小區(qū)的垃圾怎么處理？

①生活垃圾袋裝由業(yè)主投放到指定收集點(diǎn)，清潔人員每天收集，保持日產(chǎn)日清。

②裝修期間產(chǎn)生的垃圾由業(yè)主或者裝修工人統(tǒng)一袋裝，按照規(guī)定的時(shí)間運(yùn)送到指定地點(diǎn)，由物業(yè)公司統(tǒng)一清運(yùn)。

2、提不提供室內(nèi)保潔？

答：提供，但屬于有償服務(wù)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)您向客戶服務(wù)中心咨詢或索取。維修方面

1、辦理入住，房屋存在的問題，你們什么時(shí)候能修好？

答：我們會(huì)及時(shí)將存在問題反饋到施工單位進(jìn)行維修整改，并根據(jù)《房屋質(zhì)量保證書》上的承諾時(shí)間為您解決。

2、修好后，是否書面通知？

答：修好后，我們會(huì)在第一時(shí)間電話通知您。

3、房屋使用后出現(xiàn)問題怎么解決？

答：①保修期限和保修范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題，物業(yè)公司會(huì)及時(shí)與開發(fā)商聯(lián)系，為業(yè)主進(jìn)行免費(fèi)整改；

②保修期限和保修范圍外出現(xiàn)的問題，物業(yè)公司會(huì)及時(shí)與相關(guān)單位聯(lián)系為業(yè)主提供有償服務(wù)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)您向客戶服務(wù)中心咨詢或索取。

4、要是停電了，沒有電梯使用該怎么辦？

答：本小區(qū)原設(shè)計(jì)是雙路電源，一路出現(xiàn)故障或檢修，另一路在短時(shí)間內(nèi)就會(huì)供電。如同時(shí)沒電（情況較少），我們會(huì)提前發(fā)布通知，以減少給您帶來的不便。綠化

1、小區(qū)的景觀綠化不錯(cuò)，能不能長(zhǎng)期保持？

答：①開發(fā)商在景觀建設(shè)方面投入很大，更需要精心養(yǎng)護(hù)。物業(yè)公司有專業(yè)人員精心養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)和品種制定養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并落實(shí)，保持植物常青常綠。②更需要廣大業(yè)主愛護(hù)，共同抵制侵占、破壞的行為。

（三）、費(fèi)用

1、物業(yè)管理費(fèi)都包含有那些費(fèi)用？

答：① 管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)用等。

② 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用； ③ 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用； ④ 物業(yè)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用； ⑤ 物業(yè)區(qū)域公共秩序維護(hù)費(fèi)用； ⑥ 辦公費(fèi)用；

⑦ 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

⑧ 物業(yè)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)； ⑨ 經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

2、、物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？包含公攤嗎？

答：住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)：1.00元/.月㎡，商鋪物業(yè)服務(wù)費(fèi)：1.5元/.月㎡，地下車位服務(wù)費(fèi)30元/月。

3、公攤包含哪些內(nèi)容？

答：包括：二次水泵加壓、公共照明、智能化、消防及綠化用電、水。（根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)和常規(guī)測(cè)算，進(jìn)入正常期公攤費(fèi)用在 左右）

4、物業(yè)服務(wù)費(fèi)如何收繳? 其收費(fèi)方式? 答：于業(yè)主交房時(shí)預(yù)收一年的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，符合建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十九條相關(guān)內(nèi)容規(guī)定。而此收費(fèi)已經(jīng)在《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》中約定。往后我們按年或者季度收取一次，業(yè)主以現(xiàn)金形式方式繳納。

5、房屋（空置房）如何收費(fèi)？

答：符合交房條件而業(yè)主或使用人不收房的，物業(yè)管理費(fèi)全額收取。

6、房屋出現(xiàn)問題物業(yè)費(fèi)還收嗎？為什么？ 答：① 還是要收取的；

② 這里要區(qū)分兩個(gè)關(guān)系：物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》業(yè)主交納的物業(yè)日常管理服務(wù)費(fèi)用；而房屋出現(xiàn)的問題是屬于開發(fā)商的。當(dāng)然，在確認(rèn)是遺留問題或保修期內(nèi)的問題，物業(yè)公司會(huì)積極與開發(fā)商聯(lián)系進(jìn)行整改，屬于業(yè)主自身或裝修造成的物業(yè)可以協(xié)助幫助解決，但對(duì)于由此發(fā)生的維修費(fèi)用業(yè)主承擔(dān)。

7、物業(yè)費(fèi)用是不是固定的？以后會(huì)不會(huì)調(diào)整？如有調(diào)整，調(diào)整的標(biāo)準(zhǔn)是什么？調(diào)整的期限是多長(zhǎng)時(shí)間？

答：在前期物業(yè)服務(wù)期間內(nèi)是不會(huì)改變的；業(yè)主委員會(huì)成立后，物業(yè)公司可與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商費(fèi)用的相關(guān)事項(xiàng)；

8、物業(yè)費(fèi)用從什么時(shí)間收?。?/p>

答：都是開發(fā)商向業(yè)主通知的交房日期算起。

9、裝修期間是不是不交物業(yè)費(fèi)用？ 答：是需要交的。

（四）、配套

1、小區(qū)水、電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何？怎么交費(fèi)？

答： 業(yè)主可以直接按表號(hào)向供水、供電單位繳納費(fèi)用，或辦理銀行代扣業(yè)務(wù)。

2、水電表的位置在哪里? 答：水電表出戶（水表、電表都在室外管道井內(nèi)）。

3、小區(qū)有線電視如何收費(fèi)？

答：廣電公司收??；寬帶按開通流量標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)可電話咨詢。

4、小區(qū)的水源來源及如何保證水質(zhì)衛(wèi)生？ 答：① 水源是市政供自來水；

② 供水是通過市政管網(wǎng)直接進(jìn)入，16層(含16層以上)再由變頻水泵增壓到各戶；整個(gè)水源在循環(huán)過程都是封閉的，不存在二次污染。

6、住戶室內(nèi)用電最大功率是多少？ 答：住戶室內(nèi)用電功率最大5KW

7、水、電、等費(fèi)用物業(yè)公司是否代收？ 答：不代收。

（五）停車

1、小區(qū)停車怎么辦理？停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？

答：① 本小區(qū)實(shí)行人、車分流，車輛有地下停車場(chǎng)，地上停車場(chǎng)，由物業(yè)公司統(tǒng)一管理。

②購(gòu)買的地下停車場(chǎng)車位服務(wù)費(fèi)為30.00元/月·臺(tái)；租用車位租金240.00元/月·臺(tái)；（地上停車場(chǎng)，租用車位租金100.00元/月·臺(tái)）

2、停車場(chǎng)是如何管理的？

答：① 統(tǒng)一規(guī)劃管理，配有巡邏崗，通道及出入口設(shè)有監(jiān)控設(shè)備。

② 車輛進(jìn)出實(shí)行智能管理，車輛均需刷卡出入。

三、裝修

1、為什么一定要簽訂《裝修管理協(xié)議》？不簽可以嗎？

答：建設(shè)部頒發(fā)的《房屋室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中有規(guī)定。為了保障小區(qū)整體的美觀及防 止房屋主體被破壞，影響到業(yè)主及業(yè)主的四鄰，給業(yè)主的生活造成不便，所以簽訂《裝修管 理協(xié)議》是對(duì)業(yè)主的保障。

2、裝修時(shí)，為什么一定要裝修公司繳納裝修保證、垃圾清運(yùn)費(fèi)？業(yè)主交可以嗎？

答：① 繳納裝修保證金：是為了對(duì)裝修質(zhì)量及裝修過程中的施工行為限制，避免房屋主體因裝修造成破壞,給業(yè)主、他人及整個(gè)小區(qū)的生活環(huán)境帶來不便，此項(xiàng)費(fèi)用是保證金，在裝修施工完結(jié)后予以退還。

② 垃圾清運(yùn)費(fèi)：裝修垃圾由于量大又容易產(chǎn)生污染，由物業(yè)公司集中清理過程中必然產(chǎn)

生相關(guān)費(fèi)用，所以應(yīng)繳納此項(xiàng)費(fèi)用。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)屬于業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)清運(yùn)裝修所產(chǎn)生的垃圾，清運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由清運(yùn)過程中發(fā)生的成本確定。③業(yè)主可以繳納該費(fèi)用。

3、申請(qǐng)裝修時(shí)都帶哪些材料？

答：①裝修公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資格證書復(fù)印件加蓋公章；

②項(xiàng)目明細(xì)表、裝修合同、房屋裝修施工圖及空調(diào)安裝方式方案； ③施工人員身份證復(fù)印件及1寸照片各2份。

4、裝修時(shí)是否可以拆改？

答：嚴(yán)禁破壞或者拆改廚房、衛(wèi)生間的地面防水層；禁止將房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間。

5、物業(yè)費(fèi)里不是含有垃圾清理費(fèi)嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)？

答：物業(yè)費(fèi)里含的垃圾是生活垃圾清理不包括裝修垃圾。裝修垃圾相對(duì)于生活垃圾產(chǎn)生的時(shí) 間短而且量大，裝修垃圾的處理要比生活垃圾處理難度增大很多。

6、是否可以安裝太陽(yáng)能熱水器？不能裝的原因是什么？ 答：不允許。

①首先，樓頂產(chǎn)權(quán)屬于整棟樓業(yè)主的，單個(gè)業(yè)主是無權(quán)占有。

②屋面是做過防水、保溫處理的，如果由于安放太陽(yáng)能會(huì)破壞了防水層和保溫，勢(shì)必影響頂層居住的業(yè)主。還有如承重、排水等設(shè)計(jì)上沒有考慮，所以不能安裝。

7、防盜網(wǎng)能裝嗎？為什么？ 答：不可以；

①消防管理的需要；

②影響小區(qū)外立面的整齊、美觀和外墻清洗；

③安裝過程中固定螺栓會(huì)破壞保溫層，防盜網(wǎng)容易生銹、腐蝕，時(shí)間久了不安全。

8、樓頂屋面是否可以做花園？前期銷售說是屬于贈(zèng)送的面積？

答：①嚴(yán)格上屬于違規(guī)行為，樓頂產(chǎn)權(quán)屬于整棟樓業(yè)主的，單個(gè)業(yè)主是無權(quán)占有。

② 屋面做花園種植一些花草，需要墊土、澆水，會(huì)影響承重及排水功能，建議可以放置一些盆栽花草，以免影響使用功能。

9、為什么裝修期間房間必須要配備滅火器？

答：因?yàn)樵谘b修過程中可能需要有動(dòng)火或用電作業(yè)，另外也可能因人為發(fā)生意外，所以配備相應(yīng)的滅火器材，能夠在出現(xiàn)火情時(shí)采取撲救措施，控制初起火源。

10、裝修完了發(fā)現(xiàn)房屋漏水或其它問題物業(yè)負(fù)責(zé)嗎？怎么處理？

答：這分三種情況：

①在保修期內(nèi)，是開發(fā)商的原因，我們會(huì)及時(shí)與開發(fā)商或承建方聯(lián)系整改； ②因?yàn)闃I(yè)主自家裝修導(dǎo)致房屋漏水，那么應(yīng)由裝飾裝修施工方負(fù)責(zé)； ③過了保修期，物業(yè)公司維修人員為業(yè)主提供有償服務(wù)。

11.我的入戶門為什么是內(nèi)開的？我可以改為外開的嗎？

答：不可以，根據(jù)《消防管理安全條例》和《住宅建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定，你的戶型入戶門如果外開將影響消防管理安全和其他業(yè)主大型家具的搬入。為了解決這一問題，你的戶型入戶門設(shè)計(jì)為內(nèi)開。

12.我的房屋的陰陽(yáng)角不直，怎么辦？

答：陰陽(yáng)角不直，是屬于抹灰不均勻，在裝修時(shí)通過粉刷，完全可以修復(fù)，不會(huì)影響美觀。

13.想先去驗(yàn)房再辦手續(xù)？

答：我非常理解你的心情，你是擔(dān)心房屋有質(zhì)量問題，但是房屋已經(jīng)具備竣工證明，而且我們物業(yè)公司已經(jīng)對(duì)所有房屋及設(shè)備設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，已經(jīng)不存在影響你使用的問題，即使存在小問題，我們也會(huì)協(xié)助你督促開發(fā)商盡快進(jìn)行維修。而且這個(gè)流程是通用的，我們的安排是按照流程走的，如果隨意打亂，會(huì)嚴(yán)重影響業(yè)主的收房進(jìn)度。