第一篇：傳統(tǒng)文化義工禮儀規(guī)范培訓(xùn)

禮儀規(guī)范

一、接待(表情、動作、語言、體態(tài))表情——微笑

動作——有禮、輕盈、穩(wěn)重。

語言——恭敬、溫和、柔順，話說多，不如少。

體態(tài)——優(yōu)雅、謙恭，不卑不亢。

手勢——平掌式。

步態(tài)——步從容；上下樓梯，腳掌踩地，不出聲。

1.鞠躬行禮，問好，道辛苦，“您好，一路辛苦了?！闭髟兡眯欣睿骸罢堊屛襾韼湍眯欣睢?。切忌：直接動手，不要強行，特別是手包。

2.自我介紹：“×老師，您好。我叫××，是第×組的輔導(dǎo)員，我是為大家服務(wù)的，以保證您順利完成講座，這幾天里您有任何事宜請與我聯(lián)系?！?/p>

3.詢問學(xué)員從哪里來，若是團隊則詢問人數(shù)、領(lǐng)隊是哪一位，是否用餐，身體狀況是否需要特別的關(guān)照。4.介紹公用設(shè)施。

5.引領(lǐng)入房間：到達房間門口時向?qū)W員指示房間號：“這里是××號房間，”為學(xué)員拿拖鞋，拖鞋方向方便學(xué)員直接穿上：“請換拖鞋。”可將學(xué)員的鞋子擺在鞋架上：“您的鞋我放在這里了?！苯榻B房內(nèi)設(shè)施，告之空調(diào)遙控器的使用。提醒吃飯時間和地點。注意手勢運用（平掌式）。

6.上課當天到的，要多休息，可征求學(xué)員的意愿，不一定要必須馬上參加課程。7.簽到登記：請學(xué)員簽到，征詢、并登記離開時間。

8.溫馨提示：××老師，這里就和在家里一樣，不要拘束。請注意茶水不要灑在地上，因為我們的 地面會留下永久的痕跡，請您把茶葉根倒在盥洗室，避免堵塞房間里的管道。

9.道別：“請您先休息一下，有事需要找輔導(dǎo)員，請到房間×××，也可以借用其它輔導(dǎo)員的電話打卡上的內(nèi)部號碼，再見。”

二、叫醒與熄燈（晨昏定?。?/p>

1.敲門：三聲一次，聽到“請進”方可入內(nèi)；無人應(yīng)，應(yīng)敲三次方可入內(nèi)。

2.報姓名：入門前報上姓名：“我是○組輔導(dǎo)員○○○”，“我可以進來嗎？”或“我進來了?！?/p>

3.進入：鞠躬，問好。

4.退出：后退轉(zhuǎn)身，需要關(guān)門時，面向屋內(nèi)人關(guān)門。

三、會場走動

1.有事需要通知，請走至被通知人員面前，低聲請出。2.走動時請屈身前行，盡量把影響降至最低。

3．有學(xué)員睡覺或玩手機時，提醒時要注意語氣，：4．會場里要注意站姿和坐姿

“您好，需要幫您倒杯水嗎？”

第二篇：傳統(tǒng)文化義工守則

義工守則

義工是論壇順利、有序進行的保障，為了全力配合論壇的舉辦，現(xiàn)將義工的基本要求及服務(wù)內(nèi)容做如下表述：

一、義工服務(wù)宗旨和目標

在服務(wù)當中不斷提升自我能力和心境，誠敬謙和自始至終落實《弟子規(guī)》?！皩W(xué)為人師，行為世范”，用行動、用身教說話，做身邊一切人的榜樣；堅信人性本善，人是可以教好的，配合論壇課程，做到正己化人，和諧世界，從我心做起。讓愛傳出去，讓學(xué)員感受到家庭般的溫暖，升起對中華傳統(tǒng)文化的信心和責(zé)任感。

二、義工服務(wù)心態(tài)

課程期間，不論做事還是做人，標準只有一個----《弟子規(guī)》。

具足感恩心、恭敬心、真誠心。感恩一切參與這次論壇的學(xué)員，對一切人禮貌恭敬，真誠為他們服務(wù)，如情如理如法的去接待應(yīng)對每一位大眾。具體而言，態(tài)度應(yīng)學(xué)習(xí)落實“誠、敬、謙、和”。

1.誠：沒有應(yīng)付，每一項接待、每一個因緣、每一處細節(jié)，盡心盡力去付出，沒有絲毫虛偽在其中。應(yīng)對每件事，都要從真心流露出來，是慈悲的，是真誠的，是利益大眾的，這才是誠。

2.敬：愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。一切皆恭敬，一分恭敬得一分利益，十分恭敬得十分利益。對一切人恭敬尊重，對一切事認真負責(zé)，對一切物愛護珍惜，不傷害不糟蹋，是為敬。

3.謙：人生如茶，空杯以對?！兑捉?jīng)》之謙卦，六爻皆吉。謙則受教有地，而取善無窮。滿招損，謙受益。

4.和：隨順古圣先賢見解，應(yīng)對問題大公無私，不與人對立。無爭、無怨、無辯。嚴于律己，寬以待人，多反省而不去指責(zé)別人。不給人添麻煩，多體諒，多給人方便。多肯定、多稱贊、多商量、不妄語、不兩舌、不惡口。多付出，多寬恕，多包容，與人相處，懂得多變通。有福同享，有難同當，互相關(guān)懷幫助，分享經(jīng)驗智慧，不分彼此。

5.行為世范：隨時注意謹言慎行，儀表端莊，臉上無嗔，坦蕩光明，落落大方。對待場內(nèi)場外一切人，做好榜樣。溫暖別人就是溫暖自己。注重細節(jié)，以小見大，不抱怨，不挑剔，不生氣，多吃虧，不計較。

6.身教而非言教：用行動把圣賢教誨在自己待人處世接物的過程中演出來。行有不得，反求諸己，己所不欲，勿施于人。不惱害、不指責(zé)一切人，令一切大眾生歡喜心。把我放下，但問付出，不求回報，持之以恒，自行化他。

7.敦倫盡分：與一切事做好自己的本分，安住當下，盡忠職守，分工明確，各司其職，不擅離崗位，也不攀緣外求。事來則應(yīng)，事過即忘，不執(zhí)著，真心應(yīng)，不留痕。

三、義工著裝及行為禮儀 1.著裝

1)服裝

【冠必正，紐必結(jié)，襪與履，俱緊切】 統(tǒng)一服裝（建議著傳統(tǒng)中式唐裝，同時建議做到發(fā)型一致），具體事項以主辦方情況來確定。2)發(fā)型及妝容 女士長發(fā)要盤于腦后，不得有亂發(fā)碎發(fā)，短發(fā)簡潔整齊，盡量不要染色，額前劉海不能過長，過長要用發(fā)夾固定，不能遮住眼睛?？缮曰瓓y，切忌濃妝艷抹。不得帶夸張首飾及涂指甲。男士頭發(fā)不能過耳，不得染色。2.禮儀

1)體態(tài)禮儀

鞠躬：行禮時，兩腿并攏，男士兩手自然下垂，并于大腿兩側(cè)，女士雙手自然交握于腹部，上身向前彎曲90度，躬身后稍停一下再起身，動作要穩(wěn)重緩和?！疽旧顖A，拜恭敬】 場內(nèi)義工進出場都要向講臺行禮。場內(nèi)站立不夾行，要平行站。

時刻保持良好的精神面貌和得體熱情的神態(tài)，積極、投入、專業(yè)地將傳統(tǒng)文化滲透到舉手投足間，時刻注意自己的儀容、儀表、儀態(tài)，站有站相，坐有坐相，走有走姿。2)上下級禮儀

作為一個臨時性崗位的工作者，虛心接受主要負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)配，并視負責(zé)人為自己的上級。在值崗期間，時時注意表現(xiàn)出對上級的尊重，維護負責(zé)人的形象，并表現(xiàn)出足夠的禮讓和服從。

3)團隊合作禮儀

在崗期間要表現(xiàn)出團隊合作的禮儀，并且意識到任何一個獨立的崗位都是總體構(gòu)成的一部分，只有顧全大局，講究團隊合作，才是完成整體工作的方式。我們不僅要接受可能產(chǎn)生的委屈和誤解，始終忠實于自己的工作崗位，同時看到相關(guān)崗位有疏漏需及時提醒和協(xié)助解決。

四、義工服務(wù)細則

1.引領(lǐng)學(xué)員按組站隊，在規(guī)定時間內(nèi)通過輔導(dǎo)員引領(lǐng)有序入會場。

2.排隊入場前，提醒學(xué)員上洗手間，上課要關(guān)閉手機或設(shè)置震動。輔導(dǎo)員以身作則將手機調(diào)至震動。

3.下課主持人或會務(wù)老師會先請老師和貴賓先退場。提醒學(xué)員教室外有飲水處。輔導(dǎo)員提前十分鐘提醒學(xué)員入場。

4.課間休息，由會務(wù)老師安排有序退場。（課間輔導(dǎo)員之間避免聚在一起閑談）會務(wù)人員、輔導(dǎo)員也可以幫學(xué)員倒熱水。觀察學(xué)員是否有身體不適的，詢問情況，并及時做相應(yīng)處理。對年長者可倒好水，送到座位上，并體貼詢問。（論壇會場中間無休息時，以上內(nèi)容則從簡）。5.早、中、晚按次序退場，排隊入場，年長者可安排在通道兩側(cè)就座，方便出入。6.排隊：走人行道靠右行走，提醒大家有序排隊，最多兩隊并排。

聽課：在會場樓下或指定地點，按指定時間，舉牌組集合，輔導(dǎo)員確認人員到齊，出發(fā)—聽從總輔導(dǎo)員指揮。有序入場，是將《弟子規(guī)》落實在生活中，也使學(xué)員的心安定，不易散漫。7.學(xué)員有生病的，要安排他多休息，請醫(yī)務(wù)人員查看病情。必要時請后勤組老師準備易于消化的食物。有的學(xué)員是因為環(huán)境不適應(yīng)，有的是因為長途跋涉過于疲勞，可請他先休息，不一定必須要聽課，我們要多關(guān)心、多愛護、多體諒，已經(jīng)到家了，要讓他心安。落實“事諸父，如事父，事諸兄，如事兄”。

8.講座期間輔導(dǎo)員每天早晨或晚上開例會，總結(jié)經(jīng)驗。

9.學(xué)員不能帶兒童入場，也不能讓兒童單獨留在場外。著鮮明宗教服飾的人員請其便裝參會。

10.面對老人，就是自己的父母；面對年輕人，就是自己的兄弟姐妹。對一切人心存平等，都是家人。其他組員有狀況，也協(xié)助處理?！痉彩侨?，皆須愛】

11.輔導(dǎo)員以身作則，各盡本分。和諧協(xié)作相互配合，細節(jié)上隨時隨手做好，不推諉不懈怠。聽課時間在場內(nèi)不拍照，不吸煙，不接打電話?！緦W(xué)為人師，行為世范】 12.愛的反面是冷漠，要主動付出。

13.論壇的所有工作都是一個整體，每一位義工都要互助合作，同心同德。

14.以身作則，保持安靜的學(xué)習(xí)氛圍，就餐時保持安靜，列隊保持安靜，進入會場保持安靜，聽課保持安靜。靜、定、安、慮、得。

15.義工以服務(wù)為主，閑暇時可參與聽課，同時關(guān)注本區(qū)內(nèi)學(xué)員需求。有吸煙的學(xué)員及時規(guī)勸。每組至少有一位輔導(dǎo)員在現(xiàn)場。由輔導(dǎo)組長排出輪換表。若兩人同時離開，須向輔導(dǎo)組長講明，并找到其他輔導(dǎo)員補其位。

16.如有問題可寫字條由輔導(dǎo)員交總輔導(dǎo)員再上交給老師。

17.觀察學(xué)員身體和聽課狀態(tài)，創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)氣氛，但不以《弟子規(guī)》標準或經(jīng)典教誨要求別人。

18.會務(wù)期間如有典型事例，可以及時通知會務(wù)組。

19.捐款：輔導(dǎo)員引領(lǐng)到問詢處，由財務(wù)部門接受捐款，務(wù)必讓捐款人本人現(xiàn)場交款，并按照規(guī)定程序出具發(fā)票，輔導(dǎo)員不可代收。

捐物：請送問詢處聯(lián)系財務(wù)部門收取，不能私自收受學(xué)員饋贈。

20.發(fā)現(xiàn)學(xué)員有私下散發(fā)資料，包括：結(jié)緣品、光盤、書籍、通訊簿等，請立即婉言勸阻，并勸繳所發(fā)之物，或寄存在問詢處，結(jié)課時領(lǐng)取。21.醫(yī)療及突發(fā)性緊急事務(wù)處理

充分掌握學(xué)員的生活、健康（特別留意是否有糖尿病、高血壓、心臟病等病史者）、住宿、用餐、學(xué)習(xí)等狀況，如有情況，請實時與總輔導(dǎo)員匯報，輔導(dǎo)員自己可以判斷解決之事，請自行積極解決，譬如學(xué)員身體出現(xiàn)不適，請在最短時間內(nèi)通知預(yù)備醫(yī)生做處理，最后再對總輔導(dǎo)員匯報。

五、義工服務(wù)注意事項

1.全心全意服務(wù)好學(xué)員的學(xué)習(xí)與生活。天氣變化，宜盡力取得保暖衣服給學(xué)員補充。

2.每一位能來這里的學(xué)員，都是來之不易，是給我們提供學(xué)習(xí)提升的機會，他們都是我們生命中的貴人，所以把握每一個來到我們身邊的緣分，使大家體會到中華傳統(tǒng)文化的確可以讓個人受益，家庭幸福，社會和諧。

3.我們每位老師的一言一行直接代表的是整體形象以及對中華傳統(tǒng)文化正確的認知，因此我們要時時不忘做好榜樣。

4.輔導(dǎo)員對自己修身功夫嚴格要求，在心態(tài)充分認知到輔導(dǎo)員的重要性，故所有輔導(dǎo)員須經(jīng)過認真學(xué)習(xí)與統(tǒng)一的培訓(xùn)，使整個工作的程序正?；藴驶?。

5.工作過程，若有新的建議可提交總輔導(dǎo)員，總輔導(dǎo)員不能決定的提交給總指揮確定是否采納。但在落實的過程中還是要聽從上級的指示。“進思盡忠，退思補過，將順其美，匡救其惡”。

6.修身為本，以身作則將中華傳統(tǒng)文化在生活中表演出來，如行、住、坐、臥等，生活的點滴，要慎獨。與學(xué)員交談注意“怡吾色，柔吾聲”“話說多，不如少”。在與學(xué)員及同事的交往中，不管遇到怎樣的情況，都不能與其爭論，要以“行有不得，反求諸己”為準則。要慢慢引導(dǎo)，保持初心。

7.堅信“人之初，性本善”，只有時時檢查自己的過失，用真誠心、恭敬心對待每一位學(xué)員。

謙虛謹慎，人人是老師，只有我是學(xué)生。

六、義工標準用語

（電子版詳情見義工標準用語的博文，或找會務(wù)組索?。?/p>

七、送行

1.根據(jù)會場情況，編排會后發(fā)放資料流程。

2.學(xué)員排成男女兩隊并行，按組出會場，輔導(dǎo)員舉牌組在前引導(dǎo)，步履宜緩慢。

3.其他老師和工作人員在道路的兩旁，舉寫有經(jīng)典語句（或課程中的話語）的牌子站在道路兩旁，如：“人之初，性本善”“為往圣繼絕學(xué)，為萬世開太平”“老實”“真干”“幸福在一念之間”“把愛傳出去”“知恩報恩”“百善孝為先”“飲水思源”“弟子規(guī)就是生活”“學(xué)為人師，行為世范”“歡迎下次再來”等等。4.為送行的每一位學(xué)員，送上祝福。

八、義工相關(guān)問題解答

1.何謂輔導(dǎo)員？輔導(dǎo)員應(yīng)以什么存心看待這份工作？ 講座目的是為了讓學(xué)員對中華傳統(tǒng)文化產(chǎn)生信心，并了解中華傳統(tǒng)文化確實為人立身處世所必須，讓參與者生歡喜心。首先我們就要以身作則，把中華傳統(tǒng)文化的孝悌之行，在自己身上演出來。

2.參加講座的學(xué)員希望從輔導(dǎo)員身上，獲取那些迫切的協(xié)助？

學(xué)員風(fēng)塵仆仆初到一個陌生環(huán)境，最希望得到充分休息，迅速安排吃住問題、沐浴問題，而解決這些問題同時，需要向?qū)W員介紹環(huán)境設(shè)施，若學(xué)員有興趣還可概略介紹幾天的課程。3.輔導(dǎo)員工作職責(zé)有哪些？

輔導(dǎo)員完全付出、完全服務(wù)、完全學(xué)習(xí)，凡是與學(xué)員有關(guān)的事，都屬于輔導(dǎo)員的責(zé)任，多從生活上關(guān)心學(xué)員，以保證需要有良好的身體狀況和精神狀態(tài)聽課。4.遇到自己無法解決的問題，輔導(dǎo)員應(yīng)如何處理？

直接與總輔導(dǎo)員聯(lián)系，請總輔導(dǎo)員裁決即可；總輔導(dǎo)員無法解決的再由總指揮做出決定。5.當學(xué)員與貴賓身體呈現(xiàn)疲倦，或不愿參加學(xué)習(xí)時，應(yīng)如何處理？

身體不適者或情緒不穩(wěn)定者，請他留在休息室休息，然后報告總輔導(dǎo)員協(xié)助處理，貴賓則尊重其個人意愿為主，不勉強學(xué)員參與課程。

6.輔導(dǎo)員為了能專心聽課，在上課期間把手機關(guān)閉，是否妥當？

輔導(dǎo)員的主要職責(zé)是在為學(xué)員服務(wù)，并不是聽課，有機會是安住當下隨時學(xué)習(xí)，一有突發(fā)的工作安排，立即投入工作，所以會務(wù)期間，手機應(yīng)保持隨時暢通，不準關(guān)機，當手機調(diào)在震動狀態(tài)時，也要確保不漏掉任何一個電話。

7.雖然總輔導(dǎo)員已經(jīng)通知，但因為我現(xiàn)在很忙，所以開會可以遲到一下？

開會遲到，或是無故缺席，都是非常嚴重的過失，所以在會務(wù)期間，如果有任何緊急會議，務(wù)必準時參加。

8.為了讓學(xué)員進出方便，我想我應(yīng)該坐在里面的位置，對嗎？

輔導(dǎo)員應(yīng)該坐在教室兩旁走道邊的位置，方便隨時進退，如果有電話時，也可以方便離席接聽電話，以免影響學(xué)員聽課。

9.學(xué)員打飯吃不完，為了提倡節(jié)儉，我們應(yīng)該要求他把所有東西吃完？

規(guī)范是用來嚴以律己，不是用來要求別人，服務(wù)的目的是讓學(xué)員與貴賓生歡喜心，而不是心生煩惱。10.學(xué)員抽煙，應(yīng)該怎么處理？

委婉勸諫，并請他到室外避免干擾其他學(xué)員。

大連公民德行教育大型公益論壇組委會

恭制

第三篇：義工規(guī)范

一、包頭義工制度匯編

一、義工的定義

義工是指本人出于自愿，在包頭人家論壇注冊，愿意無償為社會和他人提供服務(wù)與幫助的個人。

二、義工的基本條件

1、遵紀守法，承認管理辦法，具有奉獻精神。

2、年齡在16周歲以上，65周歲以下，具備參加義工服務(wù)的身體、能力素質(zhì)，自愿無償參加義工工作的公民。

3、根據(jù)自身愿望和條件選擇義務(wù)服務(wù)項目，從事一定時間的義務(wù)服務(wù)工作。

三、義工的主要任務(wù)

1、自愿選擇服務(wù)項目，為有困難的對象提供義務(wù)服務(wù)。

2、根據(jù)論壇的安排參與慈善宣傳、善款籌募、扶貧濟困等義務(wù)服務(wù)工作。

3、承擔(dān)臨時性、突發(fā)性義務(wù)服務(wù)任務(wù)（如大型慈善活動、救災(zāi)、緊急救援等）。

4、從事具有專業(yè)技術(shù)要求的義務(wù)服務(wù)工作等。

四、義工的招募

招募方式。主要通過論壇注冊和活動報名。

五、義工的權(quán)利

1、根據(jù)自身情況參加本論壇組織的義務(wù)服務(wù)活動。

2、接受與義工服務(wù)有關(guān)的知識和服務(wù)技能培訓(xùn)。

3、參與義工服務(wù)組織的管理，對組織者工作提出建議、批評和進行監(jiān)督。

4、參與義工服務(wù)計劃的擬定、設(shè)計、執(zhí)行及評估，獲得所參與義工服務(wù)活動的完整信息。

5、請求義工組織解決在義務(wù)服務(wù)活動中遇到的困難和問題。

6、獲得從事義務(wù)服務(wù)工作所需的物質(zhì)和安全保障。

7、有困難時優(yōu)先獲得本論壇義工組織的幫助和服務(wù)。

8、自由退出義工服務(wù)組織。

9、其他應(yīng)當享有的權(quán)利。

六、義工的義務(wù)

1、遵守義工組織管理規(guī)定，無正當理由不得拒絕本人已承諾參加的義務(wù)服務(wù)活動。

2、履行義務(wù)服務(wù)承諾。

3、尊重服務(wù)對象的權(quán)利，保守服務(wù)對象的個人隱私和商業(yè)秘密。

4、不得向服務(wù)對象收取或者變相收取報酬。

5、妥善使用和保管義工徽標和工具等。

6、相關(guān)法律、法規(guī)及其他義務(wù)。

7、義工組織者有必要將每次活動的情況進行記錄，并將具體費用收支情況在論壇公示。

七、行為規(guī)范

1、言行文明，態(tài)度熱情。服務(wù)時態(tài)度要友善、熱情、細致，提供一流服務(wù)品質(zhì)，展現(xiàn)義工的良好形象。

2、舉止端莊，衣著整潔。義工活動期間，義工必須佩帶“包頭義工”標志，儀表端正，舉止穩(wěn)重，文明禮貌。

3、遵守紀律，忠于職守。義工必須服從組織安排，遵守組織紀律。一旦承諾，無論是臨時服務(wù)還是定期服務(wù)，要信守諾言。服務(wù)要守時，如因事拖延或不能上崗，必須提前通知義工組織和服務(wù)對象。義工之間要密切協(xié)作，互相鼓勵，共同進步。

4、平等相待，謝絕饋贈。尊重服務(wù)對象的個人習(xí)慣、傳統(tǒng)和信仰，不可將自己的價值觀念強加給對方，尊重服務(wù)對象的私人資料，不準隨便公開。廉潔自律，不以任何理由收受服務(wù)對象的錢物或委托服務(wù)對象辦事。

八、考評機制

1、注冊義工參加論壇組織的義工活動，全年參加活動時間不少于6小時。每次活動計時2－3小時，達不到6小時要求的，視為自動退出義工組織。

2、根據(jù)參加義務(wù)服務(wù)時間、實際工作量、服務(wù)質(zhì)量、社會影響程度，年終評出一定數(shù)量的“優(yōu)秀義工”。包頭義工財務(wù)管理制度

第一條

為了更好地籌集資金和有效使用資金，監(jiān)督資金正常使用，特制定本制度。

第二條 實行財務(wù)公開，提高財務(wù)收支透明度，堅持真實性、及時性的原則。

第三條 綜合組負責(zé)財務(wù)的管理。財務(wù)設(shè)會計一名（陽光葉子），出納一名（何日在相逢）。會計負責(zé)記帳；出納負責(zé)現(xiàn)金的進出管理，記現(xiàn)金流水帳，并及時與會計核對，及時在論壇發(fā)布收支信息。支出單據(jù)要注明用途、經(jīng)辦人、證明人，批準手續(xù)要齊全（風(fēng)箏牽雨或者熱線簽字）。原始單據(jù)留存?zhèn)浒?，以備后查?/p>

第四條 每筆支出須經(jīng)綜合組集體討論并發(fā)帖公示。嚴格遵守專款專用。

第五條

發(fā)生的收支事項，及時由出納在義工活動財務(wù)收支專門貼上通報或公示，接受大家的監(jiān)督。

第六條

任何因討論義工事務(wù)的費用不得從經(jīng)費挪用，可施行AA制。

第七條

接收的捐資須建立詳細的記錄，注明捐資人的詳細聯(lián)系方式或接收人和證明人簽字。

第八條

接收捐資和捐助出去資金的有效原始表格必須留存?zhèn)浒福詡浜蟛椤?/p>

第九條

如對財務(wù)問題疑問，請直接咨詢綜合組，或者在義工版發(fā)帖（不得在其他無關(guān)區(qū)域發(fā)布與財務(wù)有關(guān)帖子），綜合組將及時作出解釋。

二、陽光公益管委會義工管理制度

陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)（國際域名http://004km.cn）義工是由網(wǎng)友們對關(guān)注弱勢群體、救急扶危、助學(xué)助教、環(huán)保節(jié)約、愛護動物、倡導(dǎo)文明、志愿服務(wù)等社會比較關(guān)注的公益活動而自發(fā)組織和義務(wù)參與的純民間機構(gòu)，它受陽光公益聯(lián)盟協(xié)會管理機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)。所有義工必須是健康理性，積極向上的有志公民，能不計任何報酬，自愿義務(wù)地參加各項公益活動。

陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)組織的理念：

一、我們倡導(dǎo)高尚的志愿者精神

我們堅持“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，真誠無私的為社會服務(wù)；

二、我們倡導(dǎo)價值與快樂 我們以己微薄之力團結(jié)起來，共同幫助國內(nèi)貧困失學(xué)兒童，創(chuàng)造我們的人生價值與社會價值，追求人生的意義與快樂。

三、我們倡導(dǎo)正義與和諧

我們弘揚正義、喚醒良知，提倡善良，締造和諧穩(wěn)定的社會！

四、我們倡導(dǎo)民主和真愛

志愿者和義工加入和退出團隊皆為自愿，只要您擁有一顆愛心，我們都永遠是朋友和戰(zhàn)友，我們?yōu)槟阕院?/p>

一、申請參加義工的條件：

1、年滿十八周歲的中國公民。

2、認同陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)的管理理念、在陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)注冊的正式會員。

二、申請義工程序

1、必須認真細致填寫陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)義工申請表，并交近期免冠1寸照片三張。

2、經(jīng)過陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)管理機構(gòu)審查討論后，方能成為義工，見習(xí)期三個月。

三、義工守則

1、思想品質(zhì)必須端正，作風(fēng)正派，具有奉獻精神。

2、精誠團結(jié)，互相合作，及時溝通，齊心協(xié)力完成陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)的義務(wù)工作。

3、義工提供陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)的個人資料，經(jīng)本人同意，授權(quán)陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)在必要時公開部分真實資料以及聯(lián)絡(luò)方式。

4、接受陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)委托從事有關(guān)活動時，所需費用個人自理；活動期間發(fā)生的任何糾紛與意外事故均自行負責(zé)。

5、坦誠提出對陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)管理的意見或建議，積極參與陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)的團隊建設(shè)。不參與違背陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)理念的任何活動，維護陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)名譽。

6、不參與任何可能對陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)造成危害的組織，更不得以陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)的名義進行任何違法犯罪活動。

7、未經(jīng)陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)管理機構(gòu)授權(quán)，義工不得參加以下活動：

a.利用陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)進行任何商業(yè)活動；

b.接受任何來自媒體、官方和其他不屬于陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)范圍的邀請、訪談或者采訪；

c.以個人名義接受他人給予陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)金錢上的資助或自己不經(jīng)陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)直接給予受益人金錢、物質(zhì)上的資助；

d.泄露陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)的任何資料，或擅自利用獲得的資料用于非陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)工作；

e.宣稱自己代表陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)，以陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)名義展開相關(guān)工作。

8、義工與陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)組織的任何糾紛僅限在內(nèi)部解決，不得泄露于除陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)外的其它任何個人或組織。

9、當義工無法從事陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)工作時，需提前一月通知陽光公益聯(lián)盟協(xié)會管理機構(gòu)，并交接正在從事的工作和相關(guān)資料。當陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)需終止義工權(quán)力時，需提前一周通知義工本人并交接正在從事的工作和取回相關(guān)資料。義工離職后，仍需對其在參與義工時取得的資料保密，不得泄露給第三方。

10、陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)保留在特殊情況下即時終止義工身份的權(quán)力。

四、組織機構(gòu)

1、機構(gòu)分工

根據(jù)實際情況，陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)下設(shè)管委會、慈善救助組、環(huán)保組，宣傳組，人力資源組，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)組，由辦公室協(xié)調(diào)各組工作，重大事務(wù)由組長聯(lián)席會議商定。各組實行組長負責(zé)制，各組長負責(zé)當期活動的正常進行。

——管委會：負責(zé)各職能小組及各成員之間的協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。同時負責(zé)重大公益活動策劃、組織、監(jiān)督實施。

——慈善救助組：負責(zé)受一切有關(guān)助學(xué)、支教、扶貧等救助信息發(fā)布前的實地調(diào)查，將調(diào)查情況或捐款核實上報常務(wù)組。負責(zé)陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)上的正常運轉(zhuǎn)，如相關(guān)信息的發(fā)布與收集；負責(zé)相關(guān)活動的開展并與相關(guān)單位及人士的聯(lián)絡(luò)。

——環(huán)保組：負責(zé)我們環(huán)保工作的全面工作

——宣傳組：負責(zé)我們協(xié)會的全面宣傳工作

——人力資源組：負責(zé)負責(zé)義工的資料管理、檔案歸檔、財務(wù)管理以及其他雜務(wù)

2、機構(gòu)職能

管委會：辦公室義工只在義工內(nèi)部招收，一般不直接從網(wǎng)友中招收。

主要職能：

1、主持各職能小組工作情況匯報會議。

2、管理義工的招收工作，按規(guī)定要求進行挑選和考察，經(jīng)常務(wù)組聯(lián)席會議討論決定是否吸收義工，并做好記錄。

3、激發(fā)義工的工作熱情，使之能更有效率地進行各項工作。

4、定期了解其他各組義工的工作情況，提出改進工作的建議與意見。

5、處理換組、辭職、清退等事宜，并做好記錄。

6、義工必須熟悉word、Excel操作，每月保證上網(wǎng)時間不少于30小時，且每天要養(yǎng)成瀏覽陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)的習(xí)慣。

慈善救助組主要職能

1、做事認真，能吃苦耐勞，能在陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)要求的地區(qū)作有關(guān)救助資料調(diào)查核實及捐助后的跟蹤調(diào)查。

2、有一定的語言表達及溝通能力，負責(zé)愛心網(wǎng)的對外宣傳，反饋網(wǎng)友、捐助人的意見，并協(xié)助其他職能組解答有關(guān)疑問。

3、負責(zé)新義工的見習(xí)期考察，見習(xí)期結(jié)束后將協(xié)同常務(wù)組對其做出評價，是否合格轉(zhuǎn)為正式義工。

4、自愿購買人身意外傷殘保險。

力資源組主要職能

1、負責(zé)義工檔案管理，更新義工名單，并做好義工個人資料保密工作。

2、負責(zé)資助人及被資助人信息及檔案的整理和保管，負責(zé)活動組提供調(diào)查報告整理及歸檔工作,對捐助數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，做好財務(wù)收支以及物資流向臺帳。

3、有文檔整理及文字處理能力，有方便打電話，收、發(fā)傳真及掃描文件的辦公設(shè)備，將各種反饋資料形成資料庫，提供給其它職能組。

4、其他關(guān)于陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)的雜務(wù)工作。

以上各條管理制度，望全體義工認真執(zhí)行，陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)常務(wù)組將根據(jù)義工反饋的建議，對制度進行不定期的修改與完善，制度的解釋權(quán)屬于陽光公益聯(lián)盟管理機構(gòu)。

三、格桑花西部助學(xué)網(wǎng)

義工管理制度（申請義工必讀）

一、格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)義工要求

（一）義工基本要求

格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)本著自愿義務(wù)的原則，開展助學(xué)捐助、實物捐助、校舍建設(shè)等工作，具體工作介紹見各組相關(guān)制度。對格桑花西部助學(xué)網(wǎng)義工基本要求如下：

1、對格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)所進行的活動有明確了解，認同格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)的理念、宗旨及運作模式，自愿參加義工工作。

2、有良好的電話、傳真、信函等通信條件，能夠接受一定的通信費用支出；有一定計算機基礎(chǔ)，有良好的上網(wǎng)條件，在公眾網(wǎng)中網(wǎng)速可以得到保證。

3、能提供真實姓名、身份等相關(guān)個人資料。

4、有一定空閑時間，并自愿用私人時間為格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)工作，承諾至少有六個月以上的時間，積極參與義工工作。

5、承諾成為格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)義工網(wǎng)后，在不影響自身正常工作和生活的條件下，盡力完成安排的工作，如有困難及時請假。

6、認真遵守格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)相關(guān)規(guī)章制度。

（二）綜合組義工要求

1、能夠協(xié)調(diào)各組工作開展，有資料管理基礎(chǔ)，能編寫相關(guān)文檔。

2、有一定渠道，能夠進行外部聯(lián)系工作，解決西部地區(qū)學(xué)校相關(guān)困難。

3、有財務(wù)管理基礎(chǔ)，能夠進行精確帳目管理。

4、有人力管理基礎(chǔ)，能夠進行義工招募、培訓(xùn)、管理等相關(guān)工作。

5、會數(shù)據(jù)庫技術(shù)，能夠進行相應(yīng)程序開發(fā)和維護工作。

6、會網(wǎng)頁制作技術(shù)，能夠進行網(wǎng)站維護。

7、有美工功底，能夠進行網(wǎng)頁設(shè)計

（以上條件并非需同時具備）

（三）宣傳組義工要求

1、有文字功底，能夠撰寫報道總結(jié)等相關(guān)文字資料。

2、有宣傳召集能力，能夠組織策劃或協(xié)助開展部分活動。

3、有宣傳經(jīng)驗，能獨立制作宣傳材料（實體版或電子版均可）。

4、有廣泛的宣傳渠道。

（以上條件并非需同時具備）

（四）捐助組義工要求

1、有一定計算機基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)，較熟悉進行word、excel編輯，能夠進行圖片簡單的處理。

2、有基本的復(fù)印、掃描（翻拍）條件。

3、能夠忍受繁瑣的數(shù)據(jù)整理工作，有耐心；并能積極主動跟蹤解決問題。

（五）實物組義工要求

1、有一定計算機基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)，能進行簡單的圖片處理和文字編輯。

2、有基本的復(fù)印、掃描（翻拍）條件。

3、有一定組織募集能力。

4、有一定的購貨渠道。

二、格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)義工工作守則

1、格桑花西部助學(xué)網(wǎng)義工為格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)義務(wù)工作時，必須遵守國家的法律、法規(guī)及有關(guān)政策，不得以格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)的名義進行任何違法活動，也不得以格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)的名義從事任何政治或宗教活動。

2、格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)義工為格桑花西部助學(xué)網(wǎng)義務(wù)工作時，必須并且只能以格桑花西部助學(xué)網(wǎng)義工身份開展工作，不得從事任何違背格?；ㄎ鞑烤W(wǎng)助學(xué)理念的活動，不得做任何有損于格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)聲譽的事情，不得參加任何可能或者已經(jīng)對格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)造成危害的組織或活動。

3、未經(jīng)格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)常務(wù)組授權(quán)，義工不得從事以下活動：

（1）接受任何來自媒體、官方和其他機構(gòu)的邀請、訪談或采訪；或代表格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)向媒體公布任何有關(guān)格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)的新聞或報導(dǎo)；利用格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)名義進行任何性質(zhì)合作、商業(yè)活動或為自己牟利。

（2）以任何名義直接（或間接）接受任何他人給予格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)（或被資助項目上）的金錢或物質(zhì)資助。

（3）以格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)的名義，私自向捐助人和受捐人做出任何承諾。

（4）未經(jīng)授權(quán)對外宣稱自己代表格桑花西部助學(xué)網(wǎng)進行活動。

（5）擅自利用在格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)工作中取得的任何資料用于非格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)的活動。

（6）泄露格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)任何資料，包括其他義工非公開的個人資料。

4、格桑花西部助學(xué)網(wǎng)義工可以在自愿的情況下，授權(quán)格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)在認為必要時可公開其本人的一些個人資料以及聯(lián)絡(luò)方式。

5、在工作上與其它義工相互合作、友好相處，有團隊工作的意識。服從所在小組或團隊負責(zé)人員的管理，盡力完成所承諾的工作。

6、完全自愿交納會費，會費金額為每年200元人民幣整，多交不限；西部義工不交納。

7、格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)義工必須嚴格遵守格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)相關(guān)財務(wù)制度，不得將格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)的募捐款項挪做他用或自用；受格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)委托從事有關(guān)活動時，所需費用原則上個人自理（特殊情況下部分費用經(jīng)由格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)討論后，由格桑花西部助學(xué)網(wǎng)提供）。

8、格桑花西部助學(xué)網(wǎng)義工與格桑花西部助學(xué)網(wǎng)的任何糾紛僅限在格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)內(nèi)部解決，不得泄漏給除格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)之外的其他任何人或組織。

三、格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)義工申請、請假與退出

（一）格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)義工招募

1、招募新義工：根據(jù)不同時期的需求，在工作區(qū)發(fā)貼公開招募特殊能力、才干的新義工。

2、各小組申請新義工：當各小組義工人員不足時，組長通過郵件或在內(nèi)部工作區(qū)發(fā)貼的方式向綜合組正式提出申請，說明需要的職位、人數(shù)、及其他特殊職能要求。綜合組在現(xiàn)有人才庫內(nèi)找尋合適的申請人，按照義工申請部分3-6推薦給各小組。如果沒有合適的人選，人力組在工作區(qū)內(nèi)發(fā)貼招募新義工。

（二）格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)義工申請

1、申請：注冊會員熟悉格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)站和論壇，了解格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)并詳細閱讀相關(guān)規(guī)章制度后，進入義工管理系統(tǒng)申請。

2、資料儲備：所有提出申請的會員作為義工人才儲備。

3、審核、安排工作、開通資格：綜合組根據(jù)申請人的論壇表現(xiàn)、工作特長和提出的工作需要，以及各小組的人力資源情況，審核申請人資格并統(tǒng)籌安排適合的小組和義工工作。審核通過并落實職位后，開通申請人的預(yù)備義工資格。注意：凡申請表格填寫不完全的，將不會被批準。

4、一級培訓(xùn)：綜合組對預(yù)備義工實行一級基本培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)簡介，義工工作介紹，工作守則，小組分工概況及工作內(nèi)容，網(wǎng)站和論壇結(jié)構(gòu)介紹，格桑花西部助學(xué)網(wǎng)相關(guān)系統(tǒng)使用方法等。

5、二、三級培訓(xùn)：預(yù)備義工加入各小組后，必須主動和本組組長及其他組員進行認真、充分的交流（二級培訓(xùn)），了解并熟悉該組工作內(nèi)容。然后由組長明確預(yù)備義工的工作內(nèi)容及職責(zé)，組長必須親自帶領(lǐng)或安排其他老義工帶領(lǐng)預(yù)備義工參與本組的助學(xué)工作（三級培訓(xùn)）。

6、預(yù)備義工考察、轉(zhuǎn)正：預(yù)備義工考察期為一個月，在考察期內(nèi)，各組組長負責(zé)其工作考評資料的記錄和保存；并及時和該預(yù)備義工溝通。一個月后，如果通過考察，組長向人力組提出申請，批準該預(yù)備義工轉(zhuǎn)為正式義工，人力組確認后存檔。

7、第二次審核、安排工作：如果沒有通過考察，組長將該預(yù)備義工資料，包括基本資料和考察期考評資料交回給人力組，人力組將資料重新錄入人才庫，取消原申請人的預(yù)備義工資格。未通過考察的預(yù)備義工被取消資格后，綜合組再根據(jù)以上流程3-6做第二次工作安排。如果第二次考察仍不能通過的話，該申請人的資料將長期放入人才庫，待有特別需要時再考慮候補其為臨時義工或其他合適職位。

8、新義工工作：新正式義工開始參與助學(xué)工作后，要盡力做好各自的工作。如果在工作的過程中出現(xiàn)任何問題，請首先和本組組長及組內(nèi)義工溝通，盡可能在各助學(xué)小組內(nèi)解決問題。如果不能在組內(nèi)解決，由組長將問題發(fā)貼到內(nèi)部論壇或工作區(qū)，并召集相關(guān)的義工和人員討論并解決。

（三）格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)義工請假

1、請假：義工如果由于自身原因暫時不能參與助學(xué)工作，必須提前一周向組長請假，并進入義工管理系統(tǒng)請假，進行工作交接后，方可暫時離開。

2、請假時間：義工的請假以三個月為限，超過者可申請暫時退出，將來可隨時重新申請加入（注：凡實際工作時間未達到6個月以上者，退出后將不再考慮重新加入格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)）。

3、組別轉(zhuǎn)移：凡正式請假義工，均轉(zhuǎn)入綜合組，作為機動義工，待結(jié)束請假后在義工管理系統(tǒng)內(nèi)提出銷假。

4、銷假：義工提出銷假后，由綜合組負責(zé)，原則上銷假義工安排回原小組工作。

（四）格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)義工退出

1、出現(xiàn)下列情況之一義工將退出：

（1）義工由于各種原因，無法承擔(dān)義工工作，自己提出退出；

（2）由于地理位置、工作條件等原因，連續(xù)6個月以上無法承擔(dān)相應(yīng)的工作量；

（3）每半年由各組組長從現(xiàn)任義工中選聘本組工作義工，沒有選用的由綜合組負責(zé)將其列入機動組，若在機動組時間達到6個月及以上，且中間給各組工作不多；

（4）由于不當行為使格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)受到較大影響，經(jīng)常務(wù)組討論決定退出；

（5）不適應(yīng)擔(dān)任義工的其他原因。

2、退出程序

（1）申請退出：義工如果因故不能再參與格桑花西部助學(xué)網(wǎng)工作時，需提前兩周向本組組長申請退出。

（2）工作交接：申請退出的義工，在組長的安排下交接正在從事的工作和相關(guān)資料，并在工作交接完畢后方可正式退出。

（3）正式退出：正式退出的義工，由綜合組負責(zé)備案（凡實際工作時間未達到6個月以上者，退出后將不再考慮重新加入格桑花西部助學(xué)）。

（4）由常務(wù)組決定的義工退出，由綜合組通知義工本人，在交接工作后在論壇上發(fā)貼公布。

（5）在論壇上公布，辦理注冊義工手續(xù)后，轉(zhuǎn)入義工檔案，同時通知網(wǎng)絡(luò)組調(diào)整義工權(quán)限。

（6）終止資格：如果義工在沒有請假、也沒有辭職的情況下超過三個月沒有參加任何助學(xué)工作時，視為自動退出格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)，將被終止其義工資格，由各組組長進行監(jiān)督。被終止資格的義工，由綜合組備案，取消其義工資格，并不再考慮其重新加入格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)。

3、退出后事項

（1）出現(xiàn)第（1）、（2）、（3）退出，在條件許可的情況下可以由本人申請義工。

（2）第（4）種情況的退出，需經(jīng)常務(wù)組討論決定是否可以再次成為義工。

（3）再次加入：已退出的義工可以按要求重新申請加入，并可簡化考察過程。

（4）無論任何方式、任何原因退出的義工，均需要對其在參與義工時取得的資料保密，不得泄露給格桑花西部助學(xué)網(wǎng)以外的第三方。

4、退出后，歡迎參加各類格桑花西部助學(xué)網(wǎng)的活動，但不能以義工身份進行。

（五）格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)臨時義工申請

1、當有特殊的地區(qū)性活動及專項活動時，格桑花西部助學(xué)網(wǎng)會招募臨時義工。

2、由活動負責(zé)人或聯(lián)絡(luò)人通過郵件或在內(nèi)部工作區(qū)發(fā)貼的方式向綜合組正式提出申請，說明需要的職位、人數(shù)及預(yù)計的活動時間。

3、綜合組調(diào)配現(xiàn)有的正式義工或在人才庫內(nèi)找尋合適的人員，進行推薦。如果臨時義工數(shù)量仍然不充足，或沒有合適的人選，綜合組在工作區(qū)內(nèi)臨時發(fā)貼招募臨時義工。

4、臨時義工作工作完成后可優(yōu)先成為正式義工。

本管理制度的解釋權(quán)在格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)常務(wù)組。

第四篇：禮儀規(guī)范培訓(xùn)心得體會

在生活中許多的場合都需要用到談話禮儀規(guī)范，特別是在職場上，職場談話禮儀在工作中的運用十分重要。如何正確的運用職場談話禮儀呢？下面小編為大家介紹職場談話禮儀規(guī)范的心得體會。

學(xué)生是學(xué)校工作的主體，因此，學(xué)生應(yīng)具有的禮儀常識是學(xué)校禮儀教育重要的一部分。學(xué)生在課堂上，在活動中，在與教師和同學(xué)相處過程中都要遵守一定的禮儀。

1、課堂禮儀：遵守課堂紀律是學(xué)生最基本的禮貌。

(1)上課：上課的鈴聲一響，學(xué)生應(yīng)端坐在教室里，恭候老師上課，當教師宣布上課時，全班應(yīng)迅速肅立，向老師問好，待老師答禮后，方可坐下。學(xué)生應(yīng)當準時到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課后進入教室，應(yīng)先得到教師允許后，方可進入教室。

(2)聽講：在課堂上，要認真聽老師講解，注意力集中，獨立思考，重要的內(nèi)容應(yīng)做好筆記。當老師提問時，應(yīng)該先舉手，待老師點到你的名字時才可站起來回答，發(fā)言時，身體要立正，態(tài)度要落落大方，聲音要清晰響亮，并且應(yīng)當使用普通話。

(3)下課：聽到下課鈴響時，若老師還未宣布下課，學(xué)生應(yīng)當安心聽講，不要忙著收拾書本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對老師的不尊重。下課時，全體同學(xué)仍需起立，與老師互道：“再見”。待老師離開教室后，學(xué)生方可離開。

2、服飾儀表：穿著指穿衣褲，著鞋襪。其基本要求是：

合體；適時；整潔；大方；講究場合。

3、尊師禮儀：學(xué)生在校園內(nèi)進出或上下樓梯與老師相遇時，應(yīng)主動向老師行禮問好。學(xué)生進老師的辦公室時或宿舍，應(yīng)先敲門，經(jīng)老師允許后方可進入。在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品。學(xué)生對老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點點，評頭論足，要尊重老師的習(xí)慣和人格。

4、同學(xué)問禮儀：同學(xué)之間的深厚友誼是生活中的一種團結(jié)友愛的力量。注意同學(xué)之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學(xué)關(guān)系的基本要求。同學(xué)問可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語稱呼同學(xué)。在有求于同學(xué)時，須用“請”、“謝謝”、“麻煩你’’等禮貌用語。借用學(xué)習(xí)和生活用品時，應(yīng)先征得同意后再拿，用后應(yīng)及時歸還，并要致謝。對于同學(xué)遭遇的不幸，偶爾的失敗，學(xué)習(xí)上暫時的落后等，不應(yīng)嘲笑、冷笑、歧視，而應(yīng)該給予熱情的幫助。對同學(xué)的相貌、體態(tài)、衣著不能評頭論足，也不能給同學(xué)起帶侮辱性的綽號，絕對不能嘲笑同學(xué)的生理缺陷。在這些事關(guān)自尊的問題上一定要細心加尊重，同學(xué)忌諱的話題不要去談，不要隨便議論同學(xué)的不是。

5、集會禮儀：集會在學(xué)校是經(jīng)常舉行的活動。一般在操場或禮堂舉行，由于參加者人數(shù)眾多，又是正規(guī)場合，因此要格外注意集會中的禮儀。升國旗儀式：國旗是一個國家的象征，升降國旗是對青少年愛國主義教育的一種方式。無論中小學(xué)還是大學(xué)，都要定期舉行升國旗的儀式。升旗時，全體學(xué)生應(yīng)列隊整齊排列，面向國旗，肅立致敬。當升國旗，奏國歌時，要立正，脫帽；行注目禮，直至升旗完畢。升旗是一種嚴肅、莊重的活動，一定要保持安靜，切忌自由活動，嘻嘻哈哈或東張西望。神態(tài)要莊嚴，當五星紅旗冉冉升起時，所有在場的人都應(yīng)抬頭注視。

6、校內(nèi)公共場所禮儀：應(yīng)該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻，愛護學(xué)校公共財物、花草樹木，節(jié)約用水用電。自覺將自行車存放在指定的車棚或地點，不亂停亂放，不在校內(nèi)堵車。在食堂用餐時要排隊禮讓，不亂擁擠，要愛惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。

第五篇：教師禮儀規(guī)范培訓(xùn)總結(jié)

教師禮儀規(guī)范培訓(xùn)總結(jié)

通過學(xué)習(xí)《教師禮儀》我認為：一個人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、合群，則具有導(dǎo)向和潛移默化的久遠影響。如果衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，顯然不雅。而超時髦，超前衛(wèi)的著裝也會帶來許多負面影響。因為我們面對的是模仿能力很強的學(xué)生，我們的一言一行、一舉一動都可能成為學(xué)生模仿的對象，所以在注重外在的衣著打之外，更要注重內(nèi)在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。

首先是教師的形象禮儀。一個人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師，首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。教師的著裝應(yīng)符合身份——簡潔、端莊。日常工作中，我重視對自身的要求。首先是發(fā)型，簡潔利落。其次是衣著，保持得干凈整潔，另外，服裝的式樣做到樸素大方，協(xié)調(diào)得體。

其次是教師的舉止禮儀。它包括坐立行的姿勢，以及表情動作行為習(xí)慣等。如果教師注重了自己的著裝，但在坐立行方面卻做出一些不得體的行為，也是非常難看的。好的教師不僅通過在課堂上講課實施教育，而且在日常生活中規(guī)范自己的言行舉止，以良好的道德風(fēng)范，對學(xué)生實施教育，通過自己的存在，自己的人格，對學(xué)生發(fā)揮影響。因為“身教重于言教，榜樣的力量是無窮的”?？鬃釉f過：“其身正不令而行，其身不正，雖令不從?！薄吧碚笔墙虝说南葲Q條件，教師要求學(xué)生做到的自己必須身體力行，要求學(xué)生相信的，自己必須堅信不移；不允許學(xué)生做的，自己堅決不做；在學(xué)生面前做到的，在學(xué)生不在時也必須做到。

再次是教師的語言禮儀。語言是人們在交往過程中表情達意的工具，是教師在教育活動中使用的最主要的手段。俗話說“言為心聲”，語言的美與否，直接關(guān)系到思想感情的表達、交流的完美與否。教師的語言是一種技術(shù)更是一種藝術(shù)。這要求教師的語言要規(guī)范純潔，準確鮮明，生動幽默，要善于運用語言的力量啟動學(xué)生的求知欲。教師的語言還要情理結(jié)合。讓學(xué)生知曉做人的基本道理，讓學(xué)生在思想上認同以后再加以行為上的引導(dǎo)，使他們在思想、行為上不斷積累加強自己的人格素質(zhì)。語言禮儀還要求說話要懇切、謙遜、親切?！靶揶o立其誠”。只有真誠的話語才能感動人，才能架起感情的橋梁，溝通彼此的心靈。同時，語氣要親切和氣，這樣才容易使人接受，并從中受到啟迪、感染。在生活中，同是一句話，語氣不同，效果迥異，人人都有體驗。

因此，我決心從以下幾方面努力完善自己。

1、儀表。儀表是教師的教養(yǎng)與形體給學(xué)生的整體感覺。今后的著裝和修飾自己還要特別注重，特別是在校園里，要與教師的職業(yè)特點相吻合，穿著大方得體，干凈整齊。

2、舉止。舉止方面，我認為應(yīng)該從坐立行的姿勢，以及表情動作行為習(xí)慣等方面來要求自己。在我看來，教師僅僅注重了自己的著裝，但是在坐、立、行方面做出一些不得體的行為，也是非常難看的。所以，我今后要求自己坐就坐正，站就站直，走就走穩(wěn)。努力做好學(xué)生的榜樣。

3、語言。語言是教師在教育學(xué)生時使用的最主要的手段。因此，教師的語言必須規(guī)范、準確、生動，我會努力運用語言的力量激發(fā)學(xué)生的求知欲，撥動學(xué)生的上進心，把知識和感情送進學(xué)生的心田，讓學(xué)生知曉做人的道理，讓學(xué)生在思想上認同后，再指導(dǎo)其行為，以加強自己的人格素質(zhì)。

4、禮儀。教師應(yīng)該通過文明的禮儀表現(xiàn)出應(yīng)有的風(fēng)度，反映出對他人的尊重，從而給學(xué)生良好的影響。我要努力做好“四個一”工程，即：一張笑臉、一聲致謝、一聲問候、一句道歉。努力為學(xué)生做表率，從而體現(xiàn)教師的示范性和率先性。其實這是待人接物的禮儀之基本，不管在哪里，對于每個人來說是必須具備的。

“身教重于言教”，在以后的工作中，我一定不斷學(xué)習(xí)，提高自己的道德修養(yǎng)，嚴格要求自己，以身作則，言傳身教，做學(xué)生喜歡的老師。