第一篇：怎樣發(fā)揮好中層干部的工作能力和領導能力
怎樣發(fā)揮好中層干部的 工作能力和領導能力
中層干部起著承上啟下的作用，是管理者和被管理者的角色，地位重要，意義重大。中層干部要發(fā)揮三種重要作用。首先是思想骨干作用：做到統(tǒng)一思想，凝聚人心。其次是管理骨干作用：要做到完成規(guī)定和自選工作。其三是業(yè)務骨干作用：要拿得出、拎得起。在實際工作中，基層檢察院的工作是整個檢察事業(yè)的基礎，而作為基層檢察院的中層干部，處在執(zhí)法辦案等各項檢察業(yè)務工作的第一線，大量的實際工作都要通過中層干部來落實和執(zhí)行。在工作中承上啟下，既要當好院領導的參謀，又有一定的決策權(quán)，既是領導者又是被領導者，既是業(yè)務指導者又是實踐者、執(zhí)行者。一名中層干部素質(zhì)的高低，工作能力和執(zhí)行力的強弱，工作才能發(fā)揮的好壞，對所負責的科室是否創(chuàng)出一流的業(yè)績，對于加強基層檢察院的建設有著極其重要的作用和影響。
一是提高知識水平?，F(xiàn)實社會，是一個知識時代，知識的發(fā)展、更新非?？?。知識的豐富是領導能力、工作能力的基礎。作為中層干部，必須牢固樹立終身學習的理念，盡可能的擠出時間學習，不斷汲取新的知識，努力掌握新的理論，爭取做一個知識型、學者型的中層干部。與此同時還要積極 1
認真學習現(xiàn)代科學管理知識和法律專業(yè)知識，既能有利于提高工作效率，也能緊跟時代的步伐，才能準確理解和掌握檢察工作方針，確保公正執(zhí)法，認真履行好各項檢察職責。堅持做到在辦案中學習，在辦案中提高，正確運用法律分析研究和解決辦案中遇到的各樣問題。努力使自己真正成為一名勤奮專研、善于積累、講政治、識大局、有知識、懂業(yè)務、辦好案的明白人。
二、提高業(yè)務水平，發(fā)揮工作上帶頭人的作用 作為以實踐為主的基層院中層干部，一定要注意在日常的相關具體業(yè)務工作中以實踐為起點，不斷深化認識和理性總結(jié)，提高對辦案規(guī)律性的認識和把握，學好、用好、用準法律。因為隨著新的法律、法規(guī)、司法解釋不斷更新和制定，我們無論是對法律的理解還是在具體辦案中都會遇到許多新情況、新問題；作為中層干部一定要有一種緊迫感和危機感，在各項工作實踐中更要走在前列，起好帶頭作用，以促進工作效率的提高。同時還要善于在辦案實踐中培養(yǎng)和發(fā)展自己，切實做到在生動的檢察實踐中磨煉意志、陶冶情操、提高本領，特別是在辦案的關鍵時刻發(fā)揮指揮員的關鍵性作用。
三是提高執(zhí)行力。因為中層干部的領導能力高低，首先體現(xiàn)在執(zhí)行力，因為中層干部的執(zhí)行力往往就是體現(xiàn)的是部門的執(zhí)行力。提高執(zhí)行力，就是要能夠理解領導的工作思路、工作意圖、工作目標，圍繞領導的決策，制定工作方案，完善工作方法，強化工作措施，并能集中調(diào)配本部門的資源，統(tǒng)一下屬的思路，凝聚下屬的力量，開展最有效的工作，圓滿完成各項工作任務，達到工作的最佳效果。從現(xiàn)在實際情況來看，我們中層干部還有相當大的差距，必須下功夫加以提高執(zhí)行力。
四是提高管理能力。管理有效，必須是按級發(fā)揮職能，中層干部管理有效，才能全部管理有力。當領導者，管理能力非常重要，不會管理，實質(zhì)就是不稱職的領導。當前，中層干部要著力提高管理隊伍、管理事務，管理工作的能力，重點是要提高管理隊伍的能力。同時，還要提高運用制度、建立管理機制的能力，實現(xiàn)管理工作的機制化、規(guī)范化。
五是提高組織協(xié)調(diào)能力。中層干部是一個執(zhí)行的領導者，是部門工作的直接領導者和協(xié)調(diào)者，組織協(xié)調(diào)能力體現(xiàn)領導水平。在組織能力上，要提高思考能力，工作計劃能力，整合資源能力，抓工作落實能力。在協(xié)調(diào)能力方面，要提高上下之間、橫向之間、下屬之間的人際關系協(xié)調(diào)能力，形成比較順暢的工作聯(lián)系和人際關系，建成有效的工作團隊。中層干部必須站在全院甚至全市檢察工作的高度，統(tǒng)籌兼顧、注重大局。既要正確領會上級意圖，支持上級工作；又要樹立全局意識，避免顧此失彼，時刻樹立全院一盤棋的大局服
務意識。在自己所領導的部門要堅持嚴格管理和嚴格監(jiān)督，嚴肅紀律，要在部門內(nèi)講正氣，反對歪風邪氣。要善于在平常的工作中堅持正面教育，正確引導，理解干警、關心干警、尊重干警，多同干警進行情感交流。要注意把解決干警的思想問題同實際問題結(jié)合起來，想干警所想，急干警所急，幫助干警解決工作和生活中的實際困難和問題，因為只有管好了人，案子才能辦好，工作才能干好，干警才不會犯錯誤，或者少犯錯誤。才能既干好工作、又帶好隊伍，確保工作不會出問題，隊伍不會出問題，案子不會出問題。
第二篇：談中層干部的領導能力
中層干部的領導能力
辦公室柳華兵
中層干部起著承上啟下的作用，是管理者和被管理者的角色，地位重要，意義重大。中層干部要發(fā)揮三種重要作用。首先是思想骨干作用：做到統(tǒng)一思想，凝聚人心。其次是管理骨干作用：要做到完成規(guī)定和自選工作。其三是業(yè)務骨干作用：要拿得出、拎得起。
中層干部
在實際工作中，看似與一般干部的具體工作相同，是工作的執(zhí)行者，似乎很難顯示領導的角色，好象談不上領導能力。其實不然，仍然需要領導能力，而且也能體現(xiàn)領導能力，也急需提高領導能力。當前中層干部非常需要提高這樣幾種能力：
一是提高知識水平?，F(xiàn)實社會，是一個知識時代，知識的發(fā)展、更新非?？臁ＶR的豐富是領導能力、工作能力的基礎。作為中層干部，必須牢固樹立終身學習的理念，盡可能的擠出時間學習，不斷汲取新的知識，努力掌握新的理論，爭取做一個知識型、學者型的中層干部。
二是提高執(zhí)行力。因為中層干部的領導能力高低，首先體現(xiàn)在執(zhí)行力，因為中層干部的執(zhí)行力往往就是體現(xiàn)的是部門的執(zhí)行力。提高執(zhí)行力，就是要能夠理解領導的工作思路、工作意圖、工作目標，圍繞領導的決策，制定工作方案，完善工作方法，強化工作措施，并能集中調(diào)配本部門的資源，統(tǒng)一下屬的思路，凝聚下屬的力量，開展最有效的工作，圓滿完成各項工作任務，達到工作的最佳效果。從現(xiàn)在實際情況來看，我們中層干部還有相當大的差距，必須下功夫加以提高執(zhí)行力。
三是提(來源：好范文 http://004km.cn/）高管理能力。管理有效，必須是按級發(fā)揮職能，中層干部管理有效，才能全部管理有力。當領導者，管理能力非常重要，不會管理，實質(zhì)就是不稱職的領導。當前，中層干部要著力提高管理隊伍、管理事務，管理工作的能力，重點是要提高管理隊伍的能力。同時，還要提高運用制度、建立管理機制的能力，實現(xiàn)管理工作的機制化、規(guī)范化。
四是提高組織協(xié)調(diào)能力。中層干部是一個執(zhí)行的領導者，是部門工作的直接領導者和協(xié)調(diào)者，組織協(xié)調(diào)能力體現(xiàn)領導水平。在組織能力上，要提高思考能力，工作計劃能力，整合資源能力，抓工作落實能力。在協(xié)調(diào)能力方面，要提高上下之間、橫向之間、下屬之間的人際關系協(xié)調(diào)能力，形成比較順暢的工作聯(lián)系和人際關系，建成有效的工作團隊。
五是提高思想工作能力。一切工作都要靠全體干部來執(zhí)行和完成，其中干部的積極性是做好工作、完成任務的前提，因此，領導必須會做思想工作。提高思想工作能力，就是要堅持以人為本，樹立服務的思想，為干部的工作提供需要的服務，幫助干部解決工作中遇到的困難和問題，及時解決干部存在的思想問題，創(chuàng)造一個積極向上，人際關系簡單，工作之間相互配合的良好工作環(huán)節(jié)。值得注意的是，有相當多的中層干部不愿做思想工作，影響自身的領導能力。
六是提高非權(quán)力威信。中層干部所處的職位，本身處于兩難，工作上上有壓力，下有阻力，而且權(quán)力有限，沒有威信，往往工作難以開展，還能造成出力不討好、上級不理解、下級不體諒局面。中層干部建立自身的威信，樹立較強的影響力非常重要，是體現(xiàn)領導力重要方面。領導威信有兩種，一種是職務權(quán)力的威信，另一種是非職務權(quán)力威信，而權(quán)力威信往往會受到非權(quán)力威信的影響。如果非權(quán)力威信建立得好，權(quán)力威信就更加有效，反之，則也就相反。非權(quán)力威信取決于中層干部的軟實力，也是自身的高素質(zhì)、好形象體現(xiàn)。自身形象好，就有影響力和感染力。提升自己的形象，首先要會做人，要自身正，俗話講正人先正己，就是要自己做到思想正、行為正、行事正，讓同事感到可信。其次要會做事，要不斷提高工作能力和領導能力，做到思路開闊、認真實干、敬業(yè)有為、精神振奮，提升了自身的可信、可親、可敬的形象，就能樹立自身的非權(quán)力威信，就會形成強有力的領導力。
第三篇：怎樣做一個好的企業(yè)中層干部
怎樣做一個好的企業(yè)中層干部
前 言
周建先生是我的老戰(zhàn)友，長期在空軍高射炮兵、地空導彈兵部隊服役，曾隨部隊入老撾作戰(zhàn)，從一名普通士兵成長為部隊領導干部。退伍以后，他開始了艱難的創(chuàng)業(yè)歷程，從1996年創(chuàng)建第一家助聽器驗配店開始，經(jīng)過13年的艱苦奮斗，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)頗具知名度的企業(yè)家；他所開創(chuàng)的企業(yè)——北京神州鴻聲聽力科技有限公司已經(jīng)發(fā)展成為覆蓋全國60個縣級以上城市、擁有百家驗配網(wǎng)點的行業(yè)佼佼者。
隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，做為公司董事長、總經(jīng)理的周建先生深深感覺到企業(yè)科學管理的重要性，深深體會到企業(yè)中層干部做為公司的中堅，對公司的經(jīng)營效益、發(fā)展?jié)摿哂性鯓拥闹卮笥绊?。做為一個有遠見的企業(yè)家，周總認為，為了保證公司發(fā)展戰(zhàn)略的貫徹落實，為了打牢企業(yè)發(fā)展的基礎、增強后勁，就必須打造一支具有先進企業(yè)管理理念、精通本職工作、執(zhí)行力強的中層管理隊伍。
做為提高公司中層骨干綜合素質(zhì)計劃的一個重要組成部分，周總委托我準備一個培訓材料，講講如何才能成為稱職的企業(yè)中層干部。在前期準備中，我對神州鴻聲公司的現(xiàn)狀進行了初步了解，分析了中層骨干中存在的共性問題，和周總共同制訂了培訓材料的寫作提綱。這個材料的對象是神州鴻聲公司總部的部門領導（含專項經(jīng)理）以及驗配店的店長。共分為三講：第一講“擺正自己的位置”；第二講“做好自己的工作”；第三講“提高自己的素質(zhì)”。
我將這個材料在博客中同步發(fā)表，希望路過的朋友不吝賜教。
目 錄
前言
第一講 擺正自己的位置
一、每一個人都有自己的職場位置
二、正確定位的重要性
三、中層骨干在企業(yè)中的地位和作用
四、容易出現(xiàn)的職場定位錯誤及其危害
五、職場角色的可變性
第二講：做好自己的工作
一、把企業(yè)當成自己的家
二、做正確的事情
三、正確的做事情
四、大道理管小道理
五、行動比態(tài)度更重要
六、學會與別人共事
七、吃虧與占便宜的辯證關系 第三講：提高自己的素質(zhì)
一、對企業(yè)中層干部素質(zhì)的一般性要求
二、對神州鴻聲公司中層崗位的具體要求
三、讀書是學習
四、實踐是更重要的學習
五、每天進步一點點
第一講：擺正自己的位置（1）
在正式講課之前，請大家先考慮一個問題：為什么把“擺正自己的位置”做為培訓的第一講？或者換一種說法：做一個好的企業(yè)中層干部為什么首先要“擺正自己的位置”？我希望大家?guī)е@個問題來聽講。如果把這個問題搞清楚了，第一講的培訓目的也就達到了。
一、每個人都有自己的職場定位
世界是物質(zhì)的，物質(zhì)是運動的，運動是相互聯(lián)系的。這是辯證唯物主義的基本觀點。只要是物質(zhì)存在，都會在或宏觀或微觀的世界里有自己的相對位置。
宏觀到宇宙。在晴朗的夜空，天上銀河清晰可見，銀河系是宇宙的組成部分。在位于距銀河中心2.3萬光年處有一顆恒星叫太陽，太陽圍繞銀河中心轉(zhuǎn)動，太陽是銀河系的組成部分。圍繞太陽轉(zhuǎn)動的有8大行星，其中就有我們?nèi)祟惥幼〉牡厍?，地球是太陽系的組成部分。由于在太陽系所處的特殊位置，地球上產(chǎn)生了生命，成為人類繁衍生息的樂土。在茫茫宇宙，星系、星球各居其位。微觀到昆蟲世界。螞蟻、蜜蜂的組織都嚴密有序。在螞蟻的世界里，有蟻王、雄蟻、兵蟻、工蟻；與此相類似的還有蜜蜂的世界。它們之間分工明確，忠于職守，維護著昆蟲世界的秩序。
企業(yè)也是一樣。在職場中，每個人都有自己固定的位置，我們統(tǒng)稱之為“崗位”。無論是什么所有制、無論是什么樣的組織形式，企業(yè)所提供的崗位大體都能分為三個層次：決策層、管理層、執(zhí)行層。盡管企業(yè)的三個層面有時是模糊的、交叉的，但身在其中的每一個人，必定有一個屬于自己的崗位。企業(yè)就如同一部機器，只有在各個崗位上的職工完成份內(nèi)工作的前提下才能夠正常運轉(zhuǎn)。從這個意義上說，判斷一個職工是否稱職、是否對于企業(yè)做出了貢獻，關鍵在于是否做好了本職崗位的工作。如果你在企業(yè)里沒有自己的位置——比如所謂“下崗”、“待崗”的職工，說得溫柔一點，你已經(jīng)被邊緣化了；說得深入一點，你實際上已經(jīng)被企業(yè)所拋棄，已經(jīng)被排除在組織之外。一個沒有自己職場位置的職工，對企業(yè)而言是沒有價值的，是包袱、是負擔。由于勞動合同等原因，你可能與企業(yè)還保持著勞動關系。但是，這僅僅在名義上的東西。處于這種狀況的職工就需要認真考慮自己的出路問題了。
第一講：擺正自己的位置（2）
二、正確定位的重要性
定位問題不僅對于職場是重要的，在其他領域同樣非常重要。舉一個大家熟悉的例子?！度龂萘x》里有一個“三顧茅廬”的故事。劉備帶著關羽、張飛第三次來到隆中，終于見到仰慕已久的臥龍先生諸葛亮。
兩人寒暄客套一番之后，諸葛亮對劉備說：“愿聞將軍之志。”用現(xiàn)在的話說，就是問劉備：你有什么志向呀？你想干一番什么樣的事業(yè)呀？
劉備把其他人都請出茅廬之后，對諸葛亮說：現(xiàn)在漢朝不行了，奸臣當?shù)?，我就想“伸大義于天下”，恢復漢室。可是我沒什么本事，折騰了半天，也沒有取得什么成績。我想聽聽先生有什么高見，讓我也開開竅，避免再走彎路。
面對比自己年長很多的“皇叔”，當時年僅27歲的諸葛亮侃侃而談：他首先分析了當時東漢的政治格局，認為雄踞北方的曹操集團“擁百萬之眾，挾天子以令諸侯，此誠不可以爭鋒也”。而坐擁江東的孫權(quán)集團“已歷三世，國險而民附，此可用為援而不可圖也”。那么，劉備集團的出路在哪里呢？諸葛亮告訴劉備，還有兩個好地方老天爺留著幫助你完成大業(yè)。一個地方是荊州，統(tǒng)治者是荊州刺史劉表；另一個地方是益州，統(tǒng)治者是益州牧劉璋。這兩個人雖然是漢皇室的宗親，但都沒有什么大本事，對自己的地盤治理的都不怎么樣，政權(quán)也不穩(wěn)固。他勸劉備：你也是漢高祖的后代，而且威望很高，手下又聚集了很多人才，何不“先取荊州為家，后即取西川建基業(yè)”。這樣，就可以和曹操、孫權(quán)兩個集團形成“鼎足之勢”，將來時機成熟，就可以“圖中原”，完成統(tǒng)一大業(yè)。
這就是歷史上著名的“隆中對”。由于“隆中對”對于曹操、孫權(quán)、劉備三個集團政治版圖的準確定位，使得那位顛沛流離的劉皇叔很快結(jié)束了動蕩的生活，成功的借荊州、占西川，建立起自己鞏固的后方根據(jù)地，最終形成了魏、蜀、吳三國鼎立的局面，演義出一幕幕膾炙人口、波瀾壯闊的歷史大戲。所以后人說：先有“隆中對”，而后三分天下?！奥≈袑Α笔擒娛抡渭瘓F戰(zhàn)略定位的經(jīng)典案例。
企業(yè)在發(fā)展過程中，也存在戰(zhàn)略定位的問題，并且對于企業(yè)成長、發(fā)展產(chǎn)生極為重要的影響?，F(xiàn)在的“國美電器”占據(jù)了家用電器銷售的半壁江山，誰會想到當年的黃光裕在開創(chuàng)這番事業(yè)的時候，兜里只有區(qū)區(qū)的兩千塊錢。上世紀八十年代以后，中國改革開放，經(jīng)濟飛速發(fā)展，人民生活水平提高很快。當時在西方發(fā)達國家已經(jīng)普及的家用電器開始迅速進入中國尋常百姓的家庭，社會需求呈幾何級數(shù)增長。黃光裕正是看準了這一機遇，在中國開創(chuàng)性的設立了專營家用電器的大賣場，獲得巨大成功。黃光裕本人也一度成為福布斯富豪排行榜中國大陸首富。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的準確定位，無疑對黃光裕的成功起到了決定性的作用。
還有與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相關聯(lián)的產(chǎn)品定位問題。李書福的吉利集團是在1997年涉足汽車制造領域的，當時一汽、上汽、東風汽車等都已經(jīng)發(fā)展到比較高的水平，加上進口汽車的大量涌入，市場競爭已經(jīng)非常激烈。因此，幾乎沒有人看好李書福的吉利汽車。可是，幾年以后，吉利汽車卻不可思議的發(fā)展起來了，在激烈的競爭中，不僅在市場上站住了腳，而且市場份額不斷擴大。讓經(jīng)濟學家、汽車制造專家大跌眼鏡。李書福的成功可以總結(jié)出許多條經(jīng)驗，而吉利汽車產(chǎn)品的準確定位肯定是其中最值得總結(jié)的經(jīng)驗之一。當時吉利汽車提出的口號是：生產(chǎn)老百姓買得起的汽車。用李書福的話說，要像賣大白菜一樣賣汽車。正是這一準確的產(chǎn)品定位，避開了與國內(nèi)其他汽車廠商在A級車市場的激烈廝殺，占領了最低端的市場。試想，如果李書福當初生產(chǎn)的是成本較高的、“體面”一些的汽車，現(xiàn)在會是一個什么結(jié)果呢？我們還會看到吉利汽車行駛在各個城市的大街小巷嗎？現(xiàn)在的吉利今非昔比，已經(jīng)向汽車高端市場發(fā)起沖擊。為了避免“吉利=低端汽車”的形象，李書福采用了多品牌戰(zhàn)略，將高端汽車取名“帝豪”并在年內(nèi)上市。祝愿他再次取得成功。
我們神州鴻聲也存在自己的發(fā)展戰(zhàn)略的定位問題。借這個機會，給大家介紹一下公司領導班子在這個問題上的認識。
一個企業(yè)的正確定位，離不開對于市場以及行業(yè)發(fā)展情況的正確認識和判斷。
助聽器驗配銷售市場是一個怎樣的情況呢？據(jù)國家權(quán)威部門統(tǒng)計，我國現(xiàn)有60歲以上老年人約為2.5億，預計到2050年前后可達４億左右，我國已經(jīng)步入了老年社會。而在70歲以上的老年人中，約有75%存在聽力障礙。除老年人口外，我國還有大約600萬聽力障礙殘疾人，而且每年有大約3萬新生聾兒誕生。這些人都是助聽器的潛在消費者。但是，由于我國仍然是一個發(fā)展中國家，整體生活水平遠遠落后于歐美發(fā)達國家，因此，我國應戴助聽器的人口中僅有5%左右的人使用了助聽器。綜合以上情況，說明了一個什么問題呢？說明中國是全世界最大的助聽器消費市場。同時，隨著我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展以及社會福利保障制度的不斷完善，選擇佩戴助聽器以改善生活質(zhì)量的聽力障礙人士必然會越來越多。進入老年社會和人民生活水平迅速提高這兩個因素加在一起，就注定助聽器驗配行業(yè)是一個朝陽行業(yè)。這就是公司領導班子對于市場容量和行業(yè)發(fā)展前景的基本認識。
那么，助聽器驗配銷售行業(yè)的發(fā)展情況又是怎樣的呢？借用一個成語來形容，叫做“雨后春筍”?，F(xiàn)在的助聽器驗配店可以說遍地開花。有一位老員工曾跟我說過：剛開始干這行的時候，在街上看到別人開辦的驗配店覺得挺新鮮；可是近兩年，走在大街上到處都可以看到“助聽器”的招牌，好像到處都有自己的同行。雖然沒有準確的統(tǒng)計，但助聽器驗配銷售行業(yè)越來越激烈的競爭的確已經(jīng)是不爭的事實?，F(xiàn)在的行業(yè)競爭情況，有點像東周的春秋時期，店鋪數(shù)量很多，而規(guī)模卻普遍比較小，有的甚至是單打獨斗的個體店，在行業(yè)中還沒有產(chǎn)生占有較大市場份額的“航母”型企業(yè)。這就為我們神州鴻聲公司提供了一個機會——當龍頭老大的機會。我們不要妄自菲薄，神州鴻聲現(xiàn)在的營業(yè)額已經(jīng)達到了XXXXX萬元，擁有100多個營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋全國60多個縣級以上城市。按照周總的分析，如果按照企業(yè)規(guī)模和營業(yè)收入做為標準，公司應該在全國排在前五位，在行業(yè)中已經(jīng)處于領先的地位。這就是公司領導班子對行業(yè)現(xiàn)狀以及公司行業(yè)地位的基本認識。
鑒于上述情況，公司的戰(zhàn)略定位或者說是公司的愿景是：打造助聽器行業(yè)的“國美”、“蘇寧”，使神州鴻聲公司成為“以驗配銷售為主體并具有助聽器及相關產(chǎn)品生產(chǎn)能力”的行業(yè)龍頭企業(yè)。為了實現(xiàn)這一戰(zhàn)略定位，公司領導班子的工作思路是：整合公司的現(xiàn)有資源，理順公司內(nèi)外關系；用現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范公司管理，提高員工整體素質(zhì)，提高單店盈利能力，樹立公司的大企業(yè)形象；采用連鎖加盟的方式，使公司迅速發(fā)展壯大。概括起來就是：“明確思路、理順關系、規(guī)范管理、提高素質(zhì)、樹立形象、加速發(fā)展?！比绻覀兊钠髽I(yè)發(fā)展定位符合實際情況，相信在3-5年的時間內(nèi)，公司將在企業(yè)規(guī)模、經(jīng)濟效益、管理體制、員工素質(zhì)等方面發(fā)生質(zhì)的飛躍。希望在座的各位都能夠為公司的跨越式發(fā)展貢獻自己的力量。
每位員工的職場定位也是非常重要的。職場人生的最大悲劇不是失敗。跌倒了了還可以爬起來，對于年輕人而言，挫折甚至是一筆財富。但是如果職場定位出現(xiàn)問題，發(fā)生“崗位迷失”的現(xiàn)象，就離“丟飯碗”不遠了，那才是更可怕的。因為后面的章節(jié)對職場定位問題有專門論述，在這里就不多說了。
現(xiàn)在歸納一下正確定位的重要性。我認為主要表現(xiàn)在相互聯(lián)系的三個方面：（1）只有定位準確，才能有正確的努力方向和奮斗目標。像前面講到的劉備，在“隆中對”之前就像是沒頭蒼蠅，四處碰壁。而“隆中對”之后，就有了明確的方向和目標，很快就獲得了安定。（2）只有定位準確，才能夠準確把握應該做的正確的事情，避免無用功?！胺N了別人的地，荒了自己的田”；“干活不由東，累死也無功”。這些我們常見的現(xiàn)象，主要問題就出在定位上。（3）只有定位準確，才能夠使你的努力容易取得成果，提高成功概率。黃光裕、李書福等都是現(xiàn)成的例子。
第一講：擺正自己的位置（3）
三、中層骨干在企業(yè)中的地位和作用
中層骨干地位和作用的問題，其核心是職場定位。在企業(yè)“決策、管理、執(zhí)行（操作）”三個層次中，中層骨干基本上屬于“管理層”。但是，對上與“決策層”有交集。例如，有些時候，中層干部也會參與公司重大問題的決策；有些公司總部的中層干部因為職責所在，有時要像公司高管提出決策建議等。這些都是與決策有交集的部分。同樣，對下與“執(zhí)行（操作）層”也有交集。這個比較好理解。在神州鴻聲公司，無論是公司總部的部門經(jīng)理，還是各個驗配店的店長，每天都會有許多瑣碎、具體的事情需要其力親 5 為。這些都是與執(zhí)行（操作）有交集的部分。就公司的實際情況看，這一交集部分的比重還是相當大的。中層干部在企業(yè)中的地位、作用是十分重要的，他們承上啟下，如同人體的骨骼一樣支撐著企業(yè)，沒有一支優(yōu)秀的中層骨干隊伍，企業(yè)就不會運轉(zhuǎn)自如。
中層干部正確的職場定位表現(xiàn)在四個方面：
首先，面對企業(yè)，你是職工。這是所有員工職場定位的最重要的問題。什么叫職工？在《勞動法》等法律法規(guī)上的規(guī)范說法是“勞動者”；相對應的企業(yè)是“用人單位”。兩者之間通過契約——勞動合同——形成雇傭與被雇傭的關系。對于“勞動者”來說，最主要的義務是“履行勞動義務”，至于工作崗位、勞動內(nèi)容等，要服從企業(yè)的安排，不容你挑三揀四；最重要的權(quán)利是“獲取勞動報酬的權(quán)利”，按勞取酬，天經(jīng)地義。與“勞動者”的權(quán)利義務相對應，對于“用人單位”來說，最主要的義務是“支付勞動報酬義務”；最重要的權(quán)利是“安排勞動者進行勞動的權(quán)利”。做為員工必須要做到兩點：（1）做一顆螺絲釘。把“螺絲釘”擰在哪里，不是你的事情，要服從企業(yè)的安排。如果你覺得不合適、被埋沒了，你可以“炒老板的魷魚”。（2）做一顆閃閃發(fā)光的螺絲釘。無論在什么樣的工作崗位，都應該做好自己的本職工作，像雷鋒那樣，做一顆閃閃發(fā)光、永不生銹的螺絲釘；你如果“當和尚撞鐘”，得過且過，最終的結(jié)果可能就是“被老板炒了魷魚”。
其次，面對領導，你是下屬。我和周總都是軍人出身。在部隊里最講究的就是下級服從上級，“服從命令是軍人的天職”。解放軍“三大紀律八項注意”的第一條就是“一切行動聽指揮”。企業(yè)雖然有別于軍隊，但是也存在上下關系問題。對于企業(yè)的中層干部，在處理與領導的關系時應該做到：（1）服從領導。首先要尊重，不能頂撞，“抗上”不是優(yōu)點。對領導交辦的工作不要講價錢。（2）完成任務。對于領導下達的任務，有條件要辦；沒有條件，創(chuàng)造條件也要辦。比較常見的情況是，有的中層干部，對于領導交辦的工作任務拖拖拉拉，不催不辦；遇到比較棘手的事情，不是想辦法去解決，而是推給領導或者擱置起來不了了之。（3）擺正位置。所謂擺正位置，就是要記?。簾o論什么時候，只要是和工作有關的事情和場合，領導是領導，下屬是下屬。舉一個最俗的例子說，就是吃飯——指帶有商業(yè)性質(zhì)的宴請——你也應該坐在自己應該座的位置上，而不能坐錯了地方。
第三，面對下屬，你是領導。什么是領導？從字面上看，就是率領、引導的意思。也就是說，做為領導不僅自己要自己做得好，還應該帶領你的團隊向正確的方向前進。做為企業(yè)中層干部，在處理與下屬的關系時應該做到：（1）率先垂范。榜樣的力量是無窮的。要求下屬做到的事情，自己首先要做出榜樣。否則，就會出現(xiàn)“上梁不正下梁歪，中梁不正塌下來”的情況。（2）關心下屬。“以人為本”是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心理念之一。你關心下屬的疾苦，力所能及的解決他們的實際困難，一定會受到意想不到的效果。說到這兒，想起一個小故事。春秋戰(zhàn)國時期，吳起是與孫武齊名的軍事家，后人并稱為“孫吳”?！妒酚洝酚涊d，吳起在魏國當將軍的時候，有個士兵身上長了膿瘡，吳起親自用嘴給這個士兵吸膿排毒。士兵的母親知道這個事情以后，放聲大哭，別人問她為什么哭？她說：當年孩子他爹也曾得過這樣的病，吳起將軍也像這樣給他吸膿（“吳公吮其父），孩子他爹深受感動，以后作戰(zhàn)非常勇敢，勇往直前，決不后退（“其父戰(zhàn)不旋踵”），最后戰(zhàn)死沙場?，F(xiàn)在這樣的事情又發(fā)生在我兒子的身上，我不知道他會戰(zhàn)死在哪里，所以我很難過。同樣的道理，你如果能夠處處體貼關懷自己的下屬，他們一樣可以“戰(zhàn)不旋踵“。（3）傳幫帶。部隊是最講究傳統(tǒng)的組織，每一支部隊幾乎都有被稱做“傳統(tǒng)”的突出特點。前段時間熱播的電 6 視劇《士兵突擊》對傳統(tǒng)這玩意兒有很形象的解讀。傳統(tǒng)是什么？其實就是一個單位的文化，一個單位的魂，對組織成員有著潛移默化的影響。好的傳統(tǒng)會一代一代的傳承下去，不好的傳統(tǒng)也是如此。我在空軍某基地任職的時候，曾經(jīng)帶工作組到基地所屬高炮靶場處理過一起新兵因為挨打逃跑的事件。靶場主任竟然告訴我：打新兵是我們高炮部隊的傳統(tǒng)，他當新兵的也挨過打。對于企業(yè)也是如此，傳統(tǒng)體現(xiàn)企業(yè)文化。我曾經(jīng)去過一些公司所屬的驗配店，給我的感覺是不一樣的。僅從表面上看，差別就很大，有的窗明幾凈，有的就比較臟亂。如果我是客戶，很可能根據(jù)這種感覺做出是否在這里驗配的選擇。舉一個小例子。有一個老人在我們的一個店里調(diào)試助聽器，接待他的驗配師態(tài)度很好，氣氛很融洽。在調(diào)試結(jié)束以后拉家常的時候，我們的這位驗配師問客戶：“老先生，您原來是做什么工作的？”老人說：“我原來是中國戲劇學院的老師，是教京劇的?！彬炁鋷煟骸澳悄﹦∫欢ǔ牟诲e。給我們唱一段吧?！崩先丝纯此闹?，然后說：“在你們這個環(huán)境里唱戲好像不太合適吧?！蹦阏f尷尬不尷尬？如果真的遇到一個二百五，在我們店里引亢高歌，那將成何體統(tǒng)？為什么會出現(xiàn)這種情況？就是沒有形成好的傳統(tǒng)，年輕的員工并不認為她的做法有什么不妥。從神州鴻聲的員工情況看，新成分比較多，因此，搞好傳幫帶，幫助新員工掌握專業(yè)技能、適應公司的工作特點，更應該成為中層干部的重要職責。（4）不要越俎代庖。領導對下屬是管理、指導的關系。對下屬的分工和臨時性的工作安排一定要明確，督促下屬做好自己的本職工作，讓你的員工在實踐中增長才干，決不能事事插手，事必躬親。諸葛亮是偉大的政治家、軍事家，但總是事無巨細，親歷親為，致使自己積勞成疾，命喪五丈原。同時，他的這一工作作風，客觀上壓制了蜀國的人才成長。后人總結(jié)經(jīng)驗的時候，認為這是蜀國最先滅亡的一個重要原因。以大比小，道理是一樣的。有的單位會有這樣的情況，領導在的時候，運轉(zhuǎn)很好；領導不在的時候，就變得一團糟，員工不知道該干什么，遇到問題也不知道該如何處理。出現(xiàn)這種“領導在與不在不一樣”的情況可能有多種原因，而領導不放心、不放手、事事都要插手過問肯定是一個重要的原因。
第四，面對同級，你是同事。從字面上看，“同事”可以理解為“共同做事”。既然大家要共同去做一件事情，就一定有分工、有合作，只有齊心協(xié)力、協(xié)調(diào)一致，才能夠把事情辦好。企業(yè)中各部門之間的“摩擦”在所難免。原因很多，有部門設置合理性的問題，有私人關系好壞的問題，有時領導之間的矛盾也會表現(xiàn)為部門之間的矛盾。但是，如果從主觀上找問題，不能正確處理同級之間的關系肯定是一個重要原因。做為企業(yè)中層干部，在處理與同級的關系時應該做到：（1）溝通。溝通的過程，是相互了解的過程。了解了對方的困難、苦衷，就會理解為什么會出現(xiàn)一些看似不合理。相互理解了，就會找出解決問題的正確辦法。（2）合作。就是再合理的組織結(jié)構(gòu)，工作的聯(lián)系、交叉仍然難以避免。在這個時候，想“小蔥拌豆腐——一清二白”是不可能的，相關的中層干部必須學會協(xié)調(diào)合作。從我個人經(jīng)歷中看到的情況看，如果誰都強調(diào)本部門的重要性，各自為政、拒絕合作，其結(jié)果大多是矛盾越來越深，摩擦越來越多，結(jié)果是兩敗俱傷。（3）補臺。說到補臺，我想起當年在總參五七干校當知青時的一件趣事。1969年中蘇在珍寶島發(fā)生武裝沖突，林彪下達一號號令，許多干?！皩W員”的家屬、子女被疏散到地處河南農(nóng)村的干校。人一多，房子就不夠住了，各個連隊都突擊建房。有一次在攪拌水泥、沙漿的時候，一個人說：“這么弄不行，水會跑出去。”另一個人則說：“水不會跑，沒問題?！笨墒牵诜潘?，果然出現(xiàn)了缺口，那個說“不行”的人不但不動手堵上缺口，反而幸災樂禍的說：“你看，我說這樣不行吧。”無論是誰，工作中的疏漏都在所難免，這個時候，做為同事不應該袖手旁觀。
第一講：擺正自己的位置（4）
四、容易出現(xiàn)的職場定位錯誤及其危害
企業(yè)中層干部職場定位錯誤主要的表現(xiàn)形式有三種：越位、失位、錯位。
（一）“越位”的表現(xiàn)形式
什么叫“越位”？籠統(tǒng)的說，凡是超出你的崗位職責和身份的言行，都可以稱之為“越位”。如果細分一下，可以分為：向上越位、同級越位、向下越位。
1.向上越位
所謂“向上越位”，主要是“越權(quán)”。形象地說，就是下級做了上級的事，中層干部錯把自己放到了公司領導的位置。對于企業(yè)、對于中層干部本人，這種越位危害性最大。
表現(xiàn)形式之一：決策越位。在現(xiàn)代企業(yè)當中，中層干部參與決策是非常正常的現(xiàn)象。但是，這種參與是有限度的，超過了這個限度就是“越位”。著名管理學教授張建華先生舉過這樣一個例子：他有一個朋友是職業(yè)經(jīng)理人，2000年被聘為一家歐洲公司的中國區(qū)總經(jīng)理。在他任職的三年里，這個公司產(chǎn)品在中國市場的份額從從0.41%猛增到8.70%，產(chǎn)品銷量都以超過100%的速度增長。但是，到了第四年，這位總經(jīng)理卻被總部解聘了，原因是“損害了企業(yè)產(chǎn)品全球高端品牌的形象”。原來，這家歐洲公司一直走產(chǎn)品高端路線，而這位總經(jīng)理打開中國市場卻是依靠“價格戰(zhàn)”，沒有執(zhí)行公司的戰(zhàn)略決策，是“決策越位”。同樣道理，公司為了避免惡性競爭，對于助聽器以及相關產(chǎn)品規(guī)定了銷售的最低限價。這個限價是公司根據(jù)市場情況以及成本核算做出的決策，店長是無權(quán)更改的。如果有的店長擅自以更低的價格銷售，也是“決策越位”的行為。
表現(xiàn)形式之二：表態(tài)越位。對某一件事情表明態(tài)度，是中層干部在工作中經(jīng)常要遇到的事情。但是，如果超越你所在崗位的權(quán)限隨意表態(tài)，就是“表態(tài)越位”。例如：公司規(guī)定，員工探親休假應由分管公司領導批準。如果哪位中層干部擅自表態(tài)同意，就屬于“表態(tài)越位”的行為。這種表態(tài)不僅是不負責任的，而且也是無效的。
表現(xiàn)形式之三：工作越位。有些人的精力特別旺盛，工作積極性非常高，有些本來應該由上司干的事情他也要搶著去做。這就是“工作越位”。在歷史上工作越位的典型例子是南宋民族英雄岳飛。岳飛是帶兵打仗的武將，卻主動諫言宋高宗趙構(gòu)設立太子。岳飛雖然忠心耿耿，但他的這個舉動卻是屬于武官干政，管了皇帝的“家事”，引起宋高宗的疑心和不滿，也為他后來的殺身之禍埋下了禍根。我在空軍機關的時候遇到過一件事?？哲娪形焕鲜组L得了尿毒癥，病得很厲害。有一位空軍副參謀長好心去看望。他對老首長說：“聽說您病了，我代表空軍首長來看您??”結(jié)果惹得這位老首長非常不高興。副參謀長前腳走，老首長緊接著就打電話向司令員發(fā)火：“你們不來看我也就算了，弄一個副參謀長來算是怎么回事？我好歹是55年授予中將軍銜的空軍副司令員??”搞得空軍首長非常被動。這就是典型的工作越位。
表現(xiàn)形式之四：場合越位?！度龂萘x》有一個“雞肋”的故事。曹操與劉備交戰(zhàn)于漢中，曠日持久、進退兩難，曹操心中猶豫不決。一天，炊事員給他送雞湯。曹操見碗中有雞肋，因而有感于懷。這時候，大將夏侯惇入帳請示夜間口令。曹操隨口說：“雞肋!雞肋!” 曹操手下有一個高級幕僚叫楊修，為人非 常聰明。有一次，曹操到新建的花園視察，巡視一圈以后什么也沒說，取筆在門上寫了一個“活”字，眾人不解其意。楊修說：“‘門’內(nèi)添‘活’是‘闊’字，丞相嫌門太大了。”于是，匠人將門縮小了尺寸，曹操見了果然大喜。楊修見傳“雞肋”二字為當夜口令，便教隨行軍士，各收拾行裝，準備歸程。夏侯惇知道后問楊修：“你收拾行裝干什么?”楊修回答：“雞肋者，食之無肉，棄之有味。今夜以此為口令，便知魏王不日將退兵班師。所以我先收拾行裝，免得臨行慌亂。”夏侯惇一聽有道理，也開始收拾行裝。曹操看到大家都在收拾行李，大驚，急忙召見夏侯惇問是怎么回事。夏侯惇以實相告。曹操大怒，以擾亂軍心為名，將楊修斬首示眾。曹操殺楊修其實有很復雜的原因，而最直接原因是“場合越位”。楊修在不適當?shù)膱龊希f了不該說的話，說穿了曹操的心思，薄了“老板”的面子，最終引來殺身之禍。在現(xiàn)實生活中，場合越位的情況也是經(jīng)常發(fā)生的。有些人喜歡出風頭，不知道維護“老板”的“主角兒”地位，表面上風光一時，實際上犯了職場大忌。人們在私下里，關系有親有疏，勾肩搭背也好，稱兄道弟也好，都沒有什么關系。但是，在工作的時候、在公眾場合，一定要知道自己的位置在哪里。有兩種人愛犯“場合越位”的毛?。阂环N是“老人”。自持勞苦功高，對公司有貢獻，說話、辦事不注意場合，甚至在員工面前拍老板的肩膀，對老板直呼其名。還有一種是“新人”。有些年輕人缺少職場經(jīng)驗，不懂得規(guī)矩，已經(jīng)喧賓奪主了，而自己還渾然不知。
要防止出現(xiàn)向上越位，首先應該明白一個道理：權(quán)力是賦予崗位的，而不是賦予個人的。什么意思呢？就是我們常說的“在其位、謀其政”。人的聰明才智和地位沒有關系，身居高位的蠢材有的是。但是，你所擁有的權(quán)力卻是由地位（崗位）決定的，和你的能力、水平?jīng)]有太大的關系。千萬記?。耗愕纳霞壙赡茉谀承┓矫娌蝗缒悖@絕不意味著崗位職責（權(quán)力）的變化，不能成為“越位”的理由。千萬不要像楊修那樣，聰明反被聰明誤，因為有點小聰明就自以為是。
2.同級越位
所謂“同級越位”，主要是“崗位職責混淆”。形象的說，就是“荒了自己的地，種了別人的田”。即使自己的地不荒，種別人的田也是越位。
表現(xiàn)形式之一：人員管理越位。我們的中層干部，看到和自己沒有直接隸屬關系員工有違反規(guī)章制度的現(xiàn)象要不要管呢？我看應該具體情況具體分析。假如說，這個員工的行為如果不及時制止就可能給公司造成經(jīng)濟損失或者不良影響，那就沒有什么好說的，應該去管。但是，在情況不是那么緊急的情況下，你去管屬于其他部門的員工，就是“人員管理越位”。
表現(xiàn)形式之二：業(yè)務管理越位。這種“越位”有時和部門設置不合理或者職責不清有關。即便不存在上述問題，各個部門、條塊之間也難免有工作上的銜接、交叉，處理的不好，就可能發(fā)生業(yè)務管理越位。我在空軍機關的時候曾發(fā)生過這樣一件事：菲律賓的一個軍事代表團來訪問，有購買我國自行研制某型單兵防空導彈的意向。于是，負責接待的總參裝備部門直接通知空軍安排部隊進行實彈示范表演。這件事引起空軍當時分管作戰(zhàn)口的副參謀長的強烈不滿。為什么？因為安排部隊動用實彈的行動超出了裝備部門的職責范圍，在業(yè)務管理上越位了。
3.向下越位
所謂“向下越位”，主要是“放棄對下屬的管理職能”。就是做了本應由下級做的事情，引起工作秩序的混亂。
向下越位的主要表現(xiàn)形式是“包辦”。有的新員工可能業(yè)務不夠熟練，教他半天，還不如自己動手。久而久之，下屬不但得不到鍛煉，還有可能養(yǎng)成依賴情緒，不能很好的勝任本職工作。有些“向下越位”帶有作秀的成分。中越邊境戰(zhàn)爭尚未結(jié)束的時候，我隨空軍的一位副司令員到云南邊防調(diào)研，曾到過老山前線。在老山主峰的坑道里，一位副教導員跟我說起這樣一件事：那年的大年三十，當時的成都軍區(qū)司令員來到老山看望堅守在前哨的官兵并執(zhí)意要在前沿替戰(zhàn)士站一班崗。結(jié)果是，為了保證這位特殊哨兵的安全，駐守部隊安排了一個連的兵力為他擔任警戒，反而增加了基層的負擔。在北京還曾經(jīng)發(fā)生過副總參謀長親自到王府井上街糾察的事情。類似這樣的“向下越位”都帶有作秀的成分。
（二）“失位”的表現(xiàn)形式
什么叫“失位”？不能夠恪盡職守、放棄履行崗位職責的行為，都可以認為是“失位”的表現(xiàn)。失位的主要表現(xiàn)形式，就是“不作為”，沒有做好本職內(nèi)的事情，甚至把自己混同于一名普通的職工，在實際工作中放棄了崗位職責。
表現(xiàn)形式之一：推一推，動一動。對于自己崗位職責以內(nèi)的事情缺乏主動性，更沒有創(chuàng)造性。比如說公司管理軟件的推廣使用，還有網(wǎng)站的規(guī)范和運用，按理說都在店長的崗位職責范圍以內(nèi)，可是各個店長的表現(xiàn)卻千差萬別：有的積極主動，不用督促，工作有聲有色；有的就需要經(jīng)常督促，公司領導抓得緊了，就動一動，過一段時間又松懈下來；有的則是我行我素，推也推不動。
表現(xiàn)形式之二：放任不管。前些日子看過一個報道，說是陜西省委書記輕車簡從來到一個縣城，對機關工作突擊檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這些基層的公務員打牌的打牌、玩游戲的玩游戲，有的人根本就不上班。其中有一個某局的紀委書記玩電子游戲被抓了現(xiàn)行。對于縣里的領導而言就是放任不管。放任不管的現(xiàn)象在公司也存在。有的員工遲到、早退，不假外出；有的單身員工夜不歸宿。而我們有些負有管理責任的中層干部則不聞不問。好在沒有發(fā)生什么大的問題。
表現(xiàn)形式之三：矛盾上交。出現(xiàn)這種情況有時和中層干部的能力有關。但是，不管有怎樣的客觀原因，將本該自己解決的問題推給上級都是管理者“失位”的表現(xiàn)。說的難聽一點，如果事事都要上級解決，還要你這個中層干部干什么？
（三）“錯位”的表現(xiàn)形式
什么叫“錯位”？其實就是“角色錯位”。與“失位”的區(qū)別在于：“失位”的要害在于“不作為”；而“錯位”者通常在工作中還是履行職責的，但是在處理上下、左右、內(nèi)外關系的時候，不能正確把握自己的角色定位。
表現(xiàn)形式之一：“員工代表”。中層干部不是工會干部，在員工面前，你代表的是公司，是老板。在企業(yè)（用人單位）和員工（勞動者）之間，不可能一點矛盾都沒有，當員工因為與企業(yè)產(chǎn)生利益沖突而有所抱怨的時候，做為中層干部應該首先把情況搞清楚。如果員工的要求沒有道理或者囿于條件限制一時不 能滿足，就應該實事求是的進行解釋、說明，站在公司的立場上消除誤會、化解矛盾；如果員工的要求是合理的、正當?shù)?，就應該按照隸屬關系，通過正常渠道向公司反映問題、解決問題。但是，有些中層干部不是這樣處理問題，而是喜歡當“群眾領袖”，為員工打抱不平，甚至出面與公司進行“談判”，儼然成了“員工代表”。
表現(xiàn)形式之二：“一方諸侯”。相信許多人都看過電視連續(xù)劇《亮劍》?！澳嗤茸印背錾淼睦钤讫堧m然英雄蓋世，但他經(jīng)常表現(xiàn)出來的“一點虧都不吃”的本位主義和小團體主義卻是不可取的。其實李云龍的這種“錯誤”帶有一定的普遍性，許多人都會把歸他管轄的“一畝三分地”看成是自己的獨立王國，喜歡自己說了算，在局部利益與整體利益產(chǎn)生沖突的時候，往往過分的維護本部門的利益。這樣的中層干部最容易和其他部門搞不好關系。
表現(xiàn)形式之三：“老好人”。中層干部在管理的第一線，對員工實行面對面的管理，矛盾、沖突在所難免。有的中層干部往往愿意自己充當好人，誰也不得罪。講一個小故事：某公司在北京有數(shù)十家連鎖店，該公司老板抽查時發(fā)現(xiàn)員工早退現(xiàn)象比較嚴重，已經(jīng)比較嚴重的影響到公司經(jīng)營。很快，公司正式發(fā)文，要求嚴格執(zhí)行作息制度，對于遲到、早退的員工給予經(jīng)濟處罰。文件下發(fā)后，有一個在郊區(qū)租房的青年員工向店長請示：“店長，我住的地方實在太遠了，路上要走兩個小時，這樣的特殊情況是不是照顧一下呀？”店長說：“不行呀，兄弟。你早走一點兒，我可以睜只眼閉只眼，可是萬一被公司發(fā)現(xiàn)了，不僅你要受處罰，我也得跟著吃‘瓜落兒’。你應該知道咱們老板的脾氣，向來說到做到。我也知道公司現(xiàn)在的規(guī)定確實不近人情，可是我有什么辦法呢？在人房檐下，不得不低頭啊?！蹦憧?，“好人”他當了，可是誰是“惡人”呢？顯然是公司、是老板。從表面上看這位店長很會做工作，而實際上是陷公司、老板于不義。
（四）職場定位錯誤的危害性
上面說了那么多中層干部職場定位錯誤的表現(xiàn)形式，那么，這種定位錯誤又有什么危害性呢？如果把每一種表現(xiàn)都逐一進行解析的話，可以列出十條二十條。如果粗線條歸納，我認為主要有以下危害性：
一是危害企業(yè)利益，可能給企業(yè)造成不應有的損失。比如說前面講到的那個擅自發(fā)動“價格戰(zhàn)”的職業(yè)經(jīng)理人。他雖然取得了提高市場占有率的戰(zhàn)術(shù)性勝利，但是，卻讓企業(yè)失掉了“高端品牌”的形象，是長期的、戰(zhàn)略上的失敗。這是“越位”錯誤的例子。同樣，“失位”和“錯位”也有可能造成損失，在這里就不細說了，希望在座的各位自己總結(jié)一下。
二是影響上下關系，破壞組織的凝聚力。比如說前面講到的那個“會做工作”的店長。他雖然很“策略”的拒絕了下屬的不合理要求，但是卻讓企業(yè)、老板的形象受到損害，破壞了企業(yè)文化，破壞了公司的凝聚力。其他形式的定位錯誤也可能產(chǎn)生上述破壞力，留給大家自己總結(jié)。
三是妨礙自身素質(zhì)提高，對職業(yè)生涯發(fā)展造成不利影響。任何職場定位錯誤的行為，都反映出當事人的素質(zhì)。如果你是老板，你會用那些渾身都是毛病的人嗎？因此，職場定位錯誤對職業(yè)生涯的影響是不言而喻的。
第一講：擺正自己的位置（5）
五、職場角色的可變性
前面，我用了比較大的篇幅講了企業(yè)中層干部擺正職場定位的問題。那么，這種職場角色是不是就一成不變了呢？顯然不是。任何人都有可能成就精彩的職場人生。
最近，著名職業(yè)經(jīng)理人李開復辭去谷歌全球副總裁、中國區(qū)總裁的消息在媒體上炒得沸沸揚揚。李開復是臺灣人，在美國大學取得博士學位以后，先在母?？▋?nèi)基梅隆大學任教；1990年加盟蘋果電腦公司，從最基層的小經(jīng)理起步，一直做到互動多媒體部全球副總裁；1996年跳槽到美國SGI電腦公司任網(wǎng)絡產(chǎn)品部全球副總裁和所屬一個子公司的總裁；1998年來到比爾.蓋茨的微軟公司，任微軟中國研究院院長、微軟公司副總裁，從此為中國的白領所熟知；2005年7月，李開復離開微軟，閃電加盟谷歌，擔任谷歌中國區(qū)總裁；2009年9月4日，李開復宣布從谷歌辭職，自我創(chuàng)業(yè)。從李開復耀眼的履歷可以看出，人們的職場角色是可以變換的。
如果說李開復的高起點一般人難以企及的話，那么董明珠的例子可能更貼近在座各位的情況。董明珠是江蘇南京人，1990年離開家鄉(xiāng)到珠海打工的時候已經(jīng)36歲。她來到珠海格力電器有限公司做了一名最低層的業(yè)務員。那時候的董明珠連什么叫“營銷”都不懂，但是憑借著堅毅和“難纏”，連續(xù) 40天追討前任留下的42萬元債款，成就了一段營銷界膾炙人口的傳奇故事，也引起了格力電器高層的注意，被任命為格力電器安徽、江蘇區(qū)經(jīng)理。以后，董明珠攻城拔寨，不僅很快擴大了格力在安徽的市場份額，而且成功打入已經(jīng)為其他品牌瓜分完畢的南京市場，銷售額迅速攀升。憑著驕人的業(yè)績，董明珠于1994年升任公司經(jīng)營部部長。在她全面負責公司銷售工作后僅一年時間，格力空調(diào)在全國的市場份額便得到迅速擴張，一舉超過春蘭，成為業(yè)內(nèi)龍頭老大。董明珠本人也因成績卓著于1997年進入格力電器的領導核心，成為該公司的副總經(jīng)理。從最基層的業(yè)務員到公司高管，董明珠從“丑小鴨”到“白天鵝”的“鳳凰涅磐”僅僅用了7年時間。又過了4年，董明珠成為格力電器總裁，坐上了第一把交椅。董明珠雖然一直在格力電器工作，但她的職場角色也是幾經(jīng)變化的。
連續(xù)介紹了兩位著名職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)歷和“先進事跡”之后，我想給大家介紹一個在勵志類書籍中經(jīng)常提到的理念——職業(yè)生涯設計。
職業(yè)生涯設計也叫職業(yè)生涯規(guī)劃。指的是一個人對其一生中所從事的職業(yè)以及承擔職務的預期和計劃。其主要內(nèi)容可以歸納為：（1）你打算選擇什么樣的職業(yè)（行業(yè)）；（2）你打算選擇什么樣的組織（企業(yè)）；（3）你打算在組織（企業(yè)）中取得什么樣的成就；（4）你打算如何通過學習和工作達到預期目標。因為每個人所處的環(huán)境是不斷變化的，每個人的未來都充滿不確定性，所以職業(yè)生涯設計也不可能一成不變，應該根據(jù)實際情況不斷進行調(diào)整。
為什么要進行職業(yè)生涯設計呢？我認為主要是可以給自己確立一個目標，明確人生的努力方向。通過職業(yè)生涯設計，客觀認識自己的特點、強項和缺點、差距，尋找適合自己的職業(yè)機遇，在職業(yè)競爭中揚長避短，在事業(yè)上取得成功，在生活上更加幸福。我希望神州鴻聲的中層干部，都能夠結(jié)合自己的實際情況做一個切合實際的職業(yè)生涯設計，讓自己的職場人生變得豐富多彩。
要想搞好職業(yè)生涯設計，首先對自己有一個客觀的分析和評價，知道自己是一塊什么樣的材料。分析、評價的順序是：（1）自己是個什么樣的人。包括興趣愛好、性格傾向、身體狀況、教育背景、專長、過往經(jīng)歷和思維能力。（2）自己想要的是什么。包括職業(yè)目標、收入目標、學習目標、名望期望和成就感。特別要注意的是學習目標，只有不斷確立學習目標，才能不被激烈的競爭淘汰，才能不斷超越自我，登上更高的職業(yè)高峰。（3）自己能做的是什么。包括專業(yè)技能、知識結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)歷。判斷自己能夠從事的行業(yè)和能夠勝任的崗位。（4）自己的職業(yè)支撐點是什么。包括自己的職業(yè)競爭能力、各種資源和社會關系。（5）什么是最適合自己的。行業(yè)和職位眾多，普遍認為是最好的并不一定是合適的，只有適合自己的才是最好的。（6）自己最后能夠選擇的是什么。通過前面的過程，做出選擇，形成一個簡單的職業(yè)生涯設計。
說到這里可以總結(jié)一下了。這一節(jié)講的是“職場角色的可變性”，我想表達的意思可以歸納為三點：（1）我們的中層干部應該有進取心、上進心。這一講強調(diào)擺正自己的位置，并不是說要在座的各位安于現(xiàn)狀、不思進取，千萬不要產(chǎn)生這樣的誤解。事實上職場角色也不是一成不變的。拿破侖有一句名言：“不想當將軍的士兵不是好士兵?！蓖瑯拥览恚粋€不思進取的中層干部，也不是一個好的中層干部。（2）做好現(xiàn)在的本職工作，是充當上一級“職場角色”的前提條件。李開復、董明珠的不斷“進步”，首先取決于在原有崗位上的出色表現(xiàn)。（3）機會永遠青睞有準備的人。不僅是中層干部，每一個員工都應該有自己的“夢想”，并應該為實現(xiàn)自己的目標做好包括“職業(yè)生涯設計”在內(nèi)的各項準備工作。
第一講思考題：
1.你如何認識職場正確定位的重要性？
2.你在職場定位上存在哪些主要問題？學習本培訓材料之后受到什么啟發(fā)？ 3.你怎樣認識職業(yè)生涯設計？你是怎樣設計自己職業(yè)生涯的？
第二講：做好自己的工作（1）
這一講是本培訓課程的重點內(nèi)容。在這一講里，我在總結(jié)自己工作經(jīng)驗的基礎上，試圖幫助神州鴻聲的中層干部掌握做好本職工作的基本常識。這一講的重點是第二節(jié)和第三節(jié)。如果大家通過培訓弄清楚了兩件事情：（1）哪些事情是你應該去做的（做正確的事情）；（2）怎樣才能做好你應該做的事情（正確的做事情）。那么就可以說，你已經(jīng)掌握了這一講的精髓，對于你今后的工作一定會大有幫助。
一、把企業(yè)當成自己的家
前幾年我曾經(jīng)參加過一個企業(yè)家論壇，主辦方邀請了柳傳志、茅于軾等著名企業(yè)家、經(jīng)濟學家講課。其中有一個中央黨校的教授，好像姓王。雖然名字記不住了，但他所講的一些內(nèi)容卻深深地留在我的記憶之中。這位教授在講解“辦事效費比”的時候，列舉了幾種情況：（1）花別人的錢辦別人的事。這種情 13 況通常是“花錢很多，效果一般”。為什么呢？因為花的是別人的錢，“崽賣爺田心不痛”，不會控制成本，所以會花錢很多。因為辦的是別人的事情，和自己并沒有直接的利益關系，此時就不會在意事情本身辦得是否圓滿，所以效果不會太好。（2）花別人的錢辦自己的事。這種情況通常是“花錢很多，效果很好”。為什么呢？首先，錢是別人的，花多花少與我何干？可勁兒的造，不花白不花。而所辦的事情卻是自己的，自己是直接的受益者，因此，一定要精益求精，力求達到最滿意的效果。（3）花自己的錢辦別人的事。這種情況通常是“花錢很少，效果很差”。為什么呢？因為錢是自己的，所以一定要精打細算，一分錢分成兩半花。而所辦的事情卻是別人的，辦好辦壞與我何干？因此，能夠?qū)Ω哆^去就行。（4）花自己的錢辦自己的事。這種情況通常是“花錢不多，效果很好”。為什么呢？錢是自己的錢，自然要精打細算，不能浪費；但是這錢是用來辦自己事情的，為了保證質(zhì)量，也不能太摳。自己的事情自然要辦好，但由于是自己出錢，因此絕不會花大頭錢辦那些華而不實的事情，能夠達到實用、滿意的效果即可。我們把這四種情況比較一下就不難發(fā)現(xiàn)，效率最低、效費比最差的當屬第一種情況（花別人的錢辦別人的事）；而效率最高、效費比最好的是第四種情況（花自己的錢辦自己的事）。類似的情況在神州鴻聲也是存在的。據(jù)周總介紹，在公司100多個驗配店中，凡是店長有股份的店，效益大多比較好；反之，凡是店長沒有股份的店，效益較差的居多，有的甚至虧損。說明上述四種情況所反映出的規(guī)律帶有普遍性。
我上面說了這么多，想說明什么呢？其實就是一個問題：員工只有把個人的利益與企業(yè)的利益緊密的聯(lián)系在一起，才會把公司的事情當成自己的事情，盡心盡力做好工作。而要做到這一點，除了公司在員工持股、分配制度等方面要進行改革外，員工也應該有“主人公”精神，把企業(yè)當成自己的家。
客觀地說，員工不是企業(yè)的主人，企業(yè)歸股東所有。但是，做為企業(yè)的中層干部必須對所在企業(yè)有認同感，接受企業(yè)文化，對企業(yè)忠誠，融入企業(yè)，這就是我們所說的“主人公”精神。
其實，無論任何組織包括企業(yè)，其成員都是分層次的：最外面的是松散層。處在這一層面的多為一般員工，打工掙錢，干活吃飯。他們像逐水草而居的游牧民族，隨時可能因待遇、地位而跳槽到“水草豐美”的地方去。再進一層是緊密層。處在這一層面的是企業(yè)的骨干，除了多數(shù)中層干部之外，還應該包括一些業(yè)務骨干和資深的老員工。在一定程度上，他們已經(jīng)把個人的命運與企業(yè)聯(lián)系在一起了。最里面的一層是核心層。處在這一層面的是公司的高管，企業(yè)就是他們的事業(yè)，他們是企業(yè)的中堅。
做為企業(yè)緊密層的中層干部，對企業(yè)的忠誠是最重要的。也只有企業(yè)的“忠良”，才會得到老板的信任和重用。香港富豪李嘉誠說過：“用人最主要是看其責任心和忠誠可靠的程度。對于這樣的職工，企業(yè)會給他最大的發(fā)展機會?！睙o獨有偶，當有人問聯(lián)想“教父”柳傳志選什么樣的人接班時，他毫不猶豫的回答：“把命賣給聯(lián)想的人。”這兩個牛人不約而同的把“忠誠”做為用人的最重要的條件之一。
沒有責任心是不可能做好工作的，而責任心與“主人公”精神以及對企業(yè)的忠誠是緊密聯(lián)系在一起的。因此，想要做到“花自己的錢辦自己的事”那樣的辦事效率，首先應該把公司當作自己的家。
第二講：做好自己的工作（2）
二、做正確的事情
所謂做正確的事情，從國家的角度說，就是做有益于國家的事；從組織（企業(yè)）的角度說，就是做有益于組織（企業(yè)）的事；從個人的角度說，就是做自己應該做的事。做為企業(yè)的中層干部，“做正確的事情”要把握好兩個要點：（1）做有利于公司的事情；（2）做自己份內(nèi)的事情。
（一）做有利于公司的事情
一個國家、一個民族，要講國家利益、民族利益。同樣，做為企業(yè)、公司，就必須講企業(yè)利益、公司利益。因此，在公司范圍內(nèi)，判斷自己所做事情正確與否的標準非常簡單，那就是：是否符合公司的利益。
有一個 “國字頭”的大公司，其子公司出了問題：總經(jīng)理失蹤，公司欠了一屁股債。在一個相關訴訟中，法院判決總公司承擔連帶責任，賠付對方1000余萬元。從案子本身看，總公司的投資早已全部到位，只應在投資范圍內(nèi)承擔有限責任，這個判決顯然是錯誤的。法律部得知消息后，很快提出了對策措施：一方面以“防止國有資產(chǎn)流失”為由（原告為民營企業(yè)），立即向國資委匯報并通過關系找最高人民法院的領導當面匯報，避免資產(chǎn)被強制執(zhí)行；另一方面請中央電視臺《焦點訪談》欄目介入調(diào)查（事先已經(jīng)取得聯(lián)系并且獲得同意），通過主流媒體為徹底解決問題制造輿論。但是，總公司負責資產(chǎn)保全的一位副總卻把法律部的報告壓了下來，理由是：“我就不信他們敢動公司的錢，他們就不怕丟官、進班房？誰敢這么明目張膽的侵吞國有資產(chǎn)，我就讓他吃不了兜著走?！贝蠹s一個月以后，這筆巨款被法院從總司的賬戶上劃走。事后，這位副總也果然了得，動用了所有的社會關系，將這個“變相侵吞國有資產(chǎn)”的問題一直捅到當時的總理朱镕基同志那里。經(jīng)過大約一年時間的艱苦努力，總公司終于追回了這筆資金。那位副總也因追款有功，按照公司的獎勵政策美滋滋的獲得了近百萬元的獎金。說到這里，大家恐怕都明白了——那么有本事的國企老總，為什么會眼睜睜的看著企業(yè)的巨資被別人拿走？！從個人利益出發(fā)，這位副總實在是太“聰明”了。但是，從企業(yè)利益的角度看，這種做法已經(jīng)突破了職業(yè)道德的底線。這是典型的為了個人利益，不惜犧牲公司利益的案例，是我們堅決反對的。
還有一點要強調(diào)，“做有利于公司的事情”也是有前提的。
第一個前提是：不能違反國家的法律法規(guī)，危害國家利益。有些民營企業(yè)為了追求利潤，有的想方設法的偷稅漏稅；有的偷排未經(jīng)處理的有害物體；有的使用假冒偽劣的原材料??等等手段不一而足。從表面上看，這些做法好像都是對公司有利的，降低了成本、提高了效益，但是，“若要人不知，除非己莫為”。這樣的事情一旦被發(fā)現(xiàn)，就會受到嚴厲查處，將會給公司帶來更大的損失。許多民營企業(yè)在這方面有著及其慘痛的教訓。因此從根本上說，上述做法并不符合公司的長遠利益。
第二個前提是：不能違背職業(yè)道德，危害他人利益。我聽周總說過其他公司曾經(jīng)發(fā)生過的一件事情：有個客戶到一家驗配店，驗配師根據(jù)測聽的情況推薦了一款助聽器，客戶試戴以后表示不滿意。驗配師說：“還有更好的型號，但是價格要高一些。”客戶說：“只要效果好，價格無所謂?！庇谑?，驗配師找出幾款高性能的高階助聽器給這位客戶試戴，結(jié)果還是不滿意。有客戶上門了，肯定不能輕易放走。驗配師無奈之余，想起還有一款低端的助聽器產(chǎn)品，就把這款助聽器找了出來。沒想到的是，客戶試戴之后感覺非常好：“就是它了。多少錢？”驗配師猶豫了一下，報出了高端產(chǎn)品的價格，一個抵擋機卻賣了個好價錢?？蛻舾犊钪蟾吒吲d興的走了。從表面上看，驗配師的做法是符合公司利益的，但是，卻違背了最基本的職業(yè)道德。俗話說：紙里包不住火。像這樣以次充好欺騙客戶的行為遲遲早早總要敗露，那時候，你昧著 良心賺的那點小錢不僅要全部退出來，還有可能受到監(jiān)管部門的處罰。更重要的是，給公司聲譽帶來的損失將是不可估量的。退一步說，就算這種欺騙行為沒有被發(fā)現(xiàn)，大家相安無事，那你在良心上就能過得去嗎？誠信是商家之本，這是我們絕對不可逾越的職業(yè)道德底線。
（二）做自己份內(nèi)的事情
過去，領導在表揚下屬工作積極性的時候，經(jīng)常愛說：某某同志工作積極，不管是份內(nèi)還是份外的工作，都積極主動的搶著去做。其實，這種說法只有在特定的條件下才是正確的，一般來說是非常錯誤的。你試想一下，如果一個護士“不管份內(nèi)、份外”搶著去給病人看病，那將造成怎樣的可怕后果。因此，做正確的事情，應該把工作重心放到自己份內(nèi)的事情上來。
什么叫做“份內(nèi)的事情”？在職場上，就是我們通常所說的本職工作。當員工進入一個管理規(guī)范的企業(yè)的時候，人力資源管理部門通常都會提供兩件東西：《崗位說明書》和《職位說明書》。這兩樣東西非常明確的告訴你，哪些是你份內(nèi)的工作。
《崗位說明書》是對具體崗位的描述。包括：崗位職責、量化工作指標。有了詳細的崗位描述，就可以有效的防止因為職責模糊而造成的“扯皮”現(xiàn)象。
《職位說明書》是明確職務隸屬關系的文件。包括：職位等級、直接上級、直接下級、協(xié)同（平行）部門等。明確了上下左右的關系，你就知道了應該向誰負責，向誰請示、匯報工作；誰應該向你負責，向你請示、匯報工作。
有了這兩個說明書，等于就明確了你的職場位置，明確了哪些工作屬于你的本職工作。你的任務就是管好自己的“一畝三分地”。從神州鴻聲的情況看，人力資源管理還不是很正規(guī)，以后也應該逐步走上正軌。特別是公司總部的中層干部應有上述的兩個說明書，只有這樣，總部工作才能緊張而又秩序，避免工作疏漏、避免“打亂仗”。同時，也便于對中層干部的工作情況進行考核。
我在空軍機關工作的時候，空司有一本各個二級部職能、職責的匯編，明確到各業(yè)務處。這個匯編的作用就類似于兩個說明書。這個東西對于提高機關工作效率很有幫助，因為每個參謀人員都知道哪些事情是自己的本職工作；都懂得“職責以內(nèi)的工作沒有做好就是失職，做超越職權(quán)的事情就是越權(quán)”的道理。我希望在座的各位也能牢牢記住這句話。
做好自己份內(nèi)的事情并不意味著“各自只掃門前雪，莫管他人瓦上霜”。有人用足球比賽來說明職場定位既有分工、又有合作的關系，我看很有道理。在足球場上的11個運動員是各有分工的，有前鋒、中衛(wèi)、后衛(wèi)、守門員。只有每個運動員都在各自的崗位上盡職盡責，才能夠攻防有序，才有可能取得勝利。但是，在比賽的攻防過程中，每個人位置又都不是一成不變的。進攻的時候，后衛(wèi)要參與進攻，有機會的時候也可以起腳射門；防守的時候，前鋒同樣也要參加進來，死死纏住對手，瓦解對方攻勢。在一個組織里，這種互相的聯(lián)系、協(xié)同是必不可少的，也只有團結(jié)一致、密切協(xié)同的組織才可能具有強大的戰(zhàn)斗力。從另一個角度說，就是最完善的《崗位說明書》和《職位說明書》也不可能窮盡我們在實際工作中可能遇到的所有情況，這就需要我們的中層干部發(fā)揮積極性、主動性，不能因為不是自己明確的職責，就眼睜睜 16 的看著公司的利益受到損失。這個時候，要強調(diào)的是企業(yè)利益、公司利益，不能夠再講什么“份內(nèi)”、“份外”了。
第二講：做好自己的工作（3-1）
三、正確的做事情
要把好事辦好，就必須解決好方法問題。毛澤東說：“我們不但要提出任務，而且要解決完成任務的方法問題。我們的任務是過河，但是沒有橋或沒有船就不能過。不解決橋或船的問題，過河就是一句空話。不解決方法問題，任務也只是瞎說一頓?！蔽覀冞@一節(jié)所要解決的就是“橋”和“船”的問題。這一節(jié)的內(nèi)容比較多，做為企業(yè)的中層干部應重點把握三個基本要點：（1）按照規(guī)章制度辦事；（2）按照程序辦事；（3）養(yǎng)成良好職場習慣。
（一）按照規(guī)章制度辦事
一個真正民主的國家，一定是一個法治的國家；一個真正的現(xiàn)代企業(yè)，一定是一個按照規(guī)章制度辦事的企業(yè)。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。規(guī)章制度是什么？他就是企業(yè)的“國法”、“家規(guī)”。
在日常生活中有一個有意思的現(xiàn)象：當一件事情還沒有產(chǎn)生結(jié)果的時候，利益關聯(lián)方在一起商議相關規(guī)定往往比較容易達成一致，做出的規(guī)定一般也會比較合理；反之，如果事情已經(jīng)有了結(jié)果，與眾人的利益有了直接的、現(xiàn)實的聯(lián)系以后，各關聯(lián)方往往很難達成一致，有時甚至打成“一鍋粥”。
改革開放之初，安徽蕪湖出了個“傻子瓜子”。在改革開放總設計師鄧小平的大力支持下，“傻子瓜子”紅紅火火，生意做遍大江南北，年廣九的名字也走進千家萬戶，成了“先富起來”的標志性人物。但是，在“傻子瓜子”做大了以后，有了錢的年氏家族反而失去了以往的平靜，家族矛盾不斷升級，甚至爆發(fā)非常激烈的沖突。老子和兒子、哥哥和弟弟打得不可開交，最后鬧到對簿公堂。生意自然也一落千丈。像這樣的事情在家族企業(yè)里屢見不鮮。為什么會出現(xiàn)這樣的情況？簡單的說，就是事先沒有訂好“規(guī)矩”。
在企業(yè)日常管理上也是一樣，如果沒有事先訂好的“規(guī)矩”，一旦有事往往處理不好。例如，一個員工不慎將公物損壞了，你說該怎么辦？如果事先就有明確的規(guī)定，這件事就非常好處理，照章辦事就是了。如果沒有規(guī)定呢？大家想想看，會出現(xiàn)什么樣的情況？一定是公說公有理、婆說婆有理，很難取得一致意見。即便對有過失的員工進行了處罰，也很難讓眾人服氣。
因此，一個有現(xiàn)代企業(yè)管理理念的公司，應該有一套完整的規(guī)章制度體系，否則，按規(guī)章制度辦事就無從談起。從神州鴻聲的現(xiàn)狀看，規(guī)章制度體系還有待于完善。公司下一步將加強建章立規(guī)的力度，準備在現(xiàn)有規(guī)章制度的基礎上，形成四項基本制度：（1）財務管理制度。對財務管理從預算、資金收支、資金審批、財務軟件使用、財務報表等各個方面進行規(guī)范。（2）人力資源管理制度。包括工資、社保、獎懲、福利、培訓等。（3）行政管理制度?？记凇⒄堜N假、值班、登記、著裝、作息、固定資產(chǎn)管理等。（4）業(yè)務管理規(guī)程。對業(yè)務工作進行規(guī)范?？紤]到規(guī)章制度的可操作性，整個規(guī)章制度體系的推出會是 17 一個比較長的過程。在過渡期內(nèi)，公司會從實際出發(fā)先制定一些急需的制度，例如工資制度、請銷假制度等等。
規(guī)章制度一旦下發(fā)，就應該成為員工的行為準則?！罢_的做事情”，首先應該按照規(guī)章制度辦事。聯(lián)想集團要求員工無論做什么工作都要遵循三條準則：（1）如果有規(guī)定，堅決按規(guī)定辦。（2）如果規(guī)定不盡合理，先按規(guī)定辦，同時提出修改建議。（3）如果沒有規(guī)定，請示上級，同時按照企業(yè)文化的價值理念提出建議。我認為，這三條也應該成為神州鴻聲中層干部的工作準則。
現(xiàn)在社會矛盾比較突出，群體性事件不斷出現(xiàn)。于是，有的專家、學者援引資本主義國家的發(fā)展歷程，認為這是經(jīng)濟發(fā)展階段的必然現(xiàn)象。但是，你只要認真分析一下每一個具體案件，就會發(fā)現(xiàn)這種說法根本就站不住腳。去年11月17日，《人民日報》有一篇報道，沈陽市的青年律師溫洪祥依據(jù)2008年5月1日起實施的《中華人民共和國政府信息公開條例》，向沈陽市政府部門提出申請，要求60個政府部門公開21個項目的財務賬目。他的這一舉動，在全國引起轟動，成為當時輿論關注的焦點人物。但是最后的結(jié)果如何呢？竟然是無聲無息！帶來的后果是什么？是政府公信力的喪失，是法律權(quán)威的喪失。有法不依、執(zhí)法不嚴是產(chǎn)生種種社會不公和腐敗的重要原因，而嚴重的不公和腐敗又必然引起社會的不安定。同樣道理，在企業(yè)里不按照規(guī)章制度辦事，后果也必然是災難性的。因此，將規(guī)章制度做為自己在企業(yè)里的行為準則是保證我們“正確做事情”的最重要的原則。
（二）按照程序辦事
程序是什么？就是做事情的前后次序。做事情為什么要前后有序？因為這是事物本身的客觀規(guī)律性所決定的。就好比蓋房子，必須先打牢地基，然后才能一層一層的往上蓋，否則就會出大問題。因此，要想將一件事情做好，就必須講究程序。
有太多的例子可以說明，不按程序辦事有可能造成極其嚴重的后果。1958年“大躍進”的時候，全國大興水利工程，許多水庫是邊設計、邊施工，有的甚至沒有設計照樣施工。這樣的水庫，有的在后來給人民的生命財產(chǎn)帶來了巨大的損失。1975年，河南發(fā)生特大洪水災害，十余萬百姓生靈涂炭，其中最重要的原因就是質(zhì)量低劣的水庫垮壩造成的。在部隊也有這樣的例子。上世紀八十年代，我國某設計院在法國“響尾蛇”低空近程地空導彈武器系統(tǒng)的基礎上，研制成功“紅旗七號”地空導彈。按照武器裝備的生產(chǎn)程序，應該將研制資料移交兵器生產(chǎn)廠家進行工序、工藝設計，然后才能投入生產(chǎn)。但是。那家設計院為了獲得軍品生產(chǎn)的豐厚利潤，決定在自家的試驗工廠里生產(chǎn)列裝的兵器。由于程序上的欠缺，生產(chǎn)出的“紅七”兵器裝備部隊以后，故障率特別高并且一度被評為新裝備中的“最差裝備”。
在企業(yè)里也是一樣。不按照法定程序進行決策造成重大經(jīng)濟損失的案例比比皆是。2004年，中國航油（新加坡）股份有限公司總裁陳久霖擅自擴大業(yè)務范圍，從事石油衍生品期權(quán)交易，造成5.54億美元巨額損失，公司破產(chǎn)，他本人也鋃鐺入獄。在神州鴻聲，按程序辦事也同樣重要。比如說，在給客戶制作耳模之前，必須對耳道進行仔細檢查，否則就可能發(fā)生事故。還有，前一段時間發(fā)生過幾起助聽器郵寄丟失的問題，還搞不清楚責任在誰，也和沒有嚴格按照程序辦事有關。
（三）工作要有計劃、有思路、有創(chuàng)造性
工作要有計劃，否則，就難免打亂仗。在這里我想給大家推薦一種簡單易行的工作管理辦法——目標管理。
有“現(xiàn)代管理學之父”的德國人彼得.德魯克在1954年最早提出目標管理的概念，其核心內(nèi)容就是：通過“目標”而不是“手段”來進行管理。在總目標的管理下，管理者和員工一起制定各個階段的工作目標，從而實現(xiàn)員工的“自我控制”，為達成目標努力工作。制定目標的過程，其實就是工作計劃的過程。
在神州鴻聲這樣的民營企業(yè)，要求每一個職能部門、每一個驗配店都正而八經(jīng)按照年、季、月、周的做工作計劃，好像是不太現(xiàn)實，硬性要搞有形式主義之嫌。從實際出發(fā)，可以從比較粗線條的工作計劃做起。有了明確的工作目標，你就不會總是在應付隨機的瑣碎事情中消磨時光，而是會在完成一個個具體目標的過程中享受成功的快樂。
所謂工作思路，就是“謀定而后動”，說白了就是“想好了再去干”。這樣做可以少走彎路、減少失誤。我在空軍導彈學院學習的時候，有一個政治教員是北大哲學系的高材生。他將思路形成的方法總結(jié)為十二個字：“什么是，是什么，為什么，怎么辦”，這十二個字我牢記至今而且受益匪淺。（1）什么是。意思是說首先要搞明白自己要做的是一件什么樣的事情。（2）是什么。意思是說要把事情的內(nèi)容搞清楚。內(nèi)涵是什么，外延的范圍都要搞清楚。（3）為什么。事物內(nèi)部以及與其他事物的關聯(lián)，因果關系。（4）怎么辦。上面的問題都想清楚了，就可以制定對策措施、形成思路了。我把這個“形成思路”的“思路”介紹給大家，希望在座的各位都能從中受益。
所謂工作的創(chuàng)造性，和工作思路也有關系；同時，也關系到工作效率、工作質(zhì)量。在實際工作中，蕭規(guī)曹隨、墨守成規(guī)的人是多數(shù)。但是你要獲得出色的工作業(yè)績，成為一個老板賞識的佼佼者，在工作中就必須有創(chuàng)造性。有一家國企大公司，境內(nèi)外有幾十家分子公司，合并報表、綜合統(tǒng)計的工作十分繁重。為此，總公司專門設立“統(tǒng)計、計劃處”專司此事。處里三、四個人，每天忙得不可開交。后來，有一個計算機專業(yè)出身的員工設計了一個軟件，可以將下面報上來的基礎數(shù)據(jù)直接輸入即可形成總公司所需的各種報表，而且沒有差錯。這樣一來，原來一個處三、四個人的工作，現(xiàn)在只要一個人就可以輕松完成。這就叫“創(chuàng)造性的開展工作”。
（四）如何組織會議
在很久以前，老百姓中就流傳一種說法，叫做：“國民黨的稅多，共產(chǎn)黨的會多?！笨梢?，群眾對于開會是很反感的。事實上，文山會海的確是長期以來客觀存在的一個突出問題。但是，必要的會還是要開的。因此，對于企業(yè)的中層干部，特別是職能部門的領導來說，應該掌握組織會議的技巧，使會議高效、節(jié)約。
從企業(yè)的角度看，通常召開的會議有：股東會、董事會、總經(jīng)理辦公會；工作會議、職工代表（或全體職工）大會、專題業(yè)務會議等。不同的會議，組織工作不盡相同，一般來說應做好以下工作：
——會議準備階段的主要工作：（1）確定會議內(nèi)容（議題）。是否開會通常由公司的領導決定。從中層干部的角度說，要注意兩件事：一是及時提出開會建議。在自己分管的業(yè)務范圍內(nèi)，確實需要開會的 19 時候，應向主管領導提出包括會議內(nèi)容在內(nèi)的建議。二是將會議內(nèi)容具體化。領導有時比較原則，比如說這樣交代：“最近開一個辦公會，把最近經(jīng)營情況研究一下?！蹦敲匆芯磕男┙?jīng)營情況呢？這就是承辦人員要做的“功課”了。（2）會議通知。包括內(nèi)容、時間、地點、參加人員、注意事項等。通知最好用文字形式（如郵件）并要求回復。（3）準備會議文件。有些時候還需要準備領導講話。有些比較小型的會議，將會議議題發(fā)與會者即可，無需準備文件。（4）準備會場。如會標、人員座位安排等。（5）其他。如果是全系統(tǒng)參加的較大型會議，還應該安排好會議分組、食宿、接送、返回車票預訂等工作。
——會議實施階段的主要工作：（1）簽到。應先準備好表格。簽到的同時，發(fā)放會議文件、住房鑰匙、餐券等。（2）會務服務。如名簽擺放、音響、燈光等。（3）會議記錄。有些重要的會議如股東會、董事會、總經(jīng)理辦公會應使用專門的記錄本并由職責相關的專人負責記錄。如果是大會分組討論，則應事先指定記錄人員。（4）落實人員返回車票。
——會議結(jié)束以后的主要工作：（1）整理會議資料。股東會、董事會、總經(jīng)理辦公會都要形成會議紀要或決議。股東會和董事會紀要（決議）要求股東、董事簽名并留存一份公司存檔。總經(jīng)理辦公會的紀要由總經(jīng)理簽發(fā)，根據(jù)會議內(nèi)容下發(fā)有關單位并存檔；下發(fā)的辦公會紀要可以是復印件，也可以是摘要。（2）下發(fā)文件。有些會議在會后要正式行文，如領導講話、會議形成的文件等。（3）會務善后工作。如退房、結(jié)算等。
第二講：做好自己的工作（3-2）
（五）如何承辦公文
一般情況下，部隊營以下單位稱“分隊”，實行面對面的領導，不設機關。團以上單位稱“部隊”，因為作戰(zhàn)、訓練以及其他管理工作頭緒較多，一般都設有專門的辦事機構(gòu)，就是我們所說的機關。企業(yè)也是一樣，發(fā)展到一定規(guī)模以后，也需要設立相應的職能部門協(xié)助經(jīng)理班子進行管理。而公文則是機關開展工作的重要手段之一。做為公司總部的中層領導應該掌握辦理公文的相關知識。下面結(jié)合神州鴻聲的實際情況，對公文的基礎知識及應用做一個簡要的介紹。
1.什么是公文
公文是公務文件的簡稱。公文是法定機關與組織按照特定的體式，經(jīng)過一定處理程序制成的書面文字材料，作為傳達意圖、辦理公務與記載工作活動的一種工具。
2.公文的主要特點
（1）由法定作者制發(fā)。所謂“法定作者”，不僅包括黨和政府的各級機關，也包括各種社會團體、企業(yè)、事業(yè)單位在內(nèi)。
（2）具有法定的現(xiàn)實執(zhí)行效用。所謂“執(zhí)行效用”，是指接受公文的單位或個人都應該或者必須執(zhí)行。
20（3）具有規(guī)范的體式。所謂“規(guī)范的體式”，是指各類公文都應該遵循法定或約定俗成的規(guī)范公文格式。
（4）履行法定的程序。所謂“法定程序”，是指公文不同于一般的文章、作品、新聞報道，應嚴格執(zhí)行起草、審查、批準、行文等規(guī)范程序。
3.公文種類與作用
（1）規(guī)定。用于對某一方面的行政工作做出規(guī)定。（2）辦法。用于對某一項行政工作做出比較具體的規(guī)定。
（3）命令。用于依照有關法律規(guī)定發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章；宣布履行重大強制性行政措施；獎勵、任免有關人員；撤銷下級機關不適當?shù)臎Q定等。
（4）決定。用于對重要事項或重大行動做出安排。
（5）指示。用于對下級機關布置工作，闡明工作活動的指導原則。（6）批復。用于答復下級機關的請示事項。
（7）通知。分為兩類，一類為告知性通知，將特定事項告知收文單位，如會議通知。一類為附發(fā)性通知，用于批轉(zhuǎn)下級機關的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關和不相隸屬機關的公文；發(fā)布規(guī)章；下達工作任務；任免和聘用干部等。
（8）通報。用于表彰先進，批評錯誤，傳達重要精神或情況。（9）公告。用于宣布重要事項或法定事項。
（10）通告。用于在一定范圍內(nèi)公布應當遵守或者周知的事項。（11）請示。用于向上級機關請求指示或批準事項。
（12）報告。用于向上級機關匯報工作，反映情況，提出意見或者建議，答復上級機關的詢問。（13）公函（函）。用于不相隸屬機關之間商洽工作、詢問和答復問題；向有關主管部門請求批準等。（14）會議紀要。用于記載和傳達會議情況和議定事項。4.公文格式與結(jié)構(gòu)
公文不同于一般應用文，格式與結(jié)構(gòu)通常有非常明確的規(guī)定。
公文的基本組成部分有：標題、正文、發(fā)文單位、日期、印章或簽署、主題詞。公文的其他組成部分有文頭、發(fā)文字號、主送單位、抄送單位、保密等級、附件等。5.公文在本公司的運用
（1）本公司使用的主要公文種類及行文方式
公司不同于黨政機關，公文應用相對比較簡單。本公司從實際出發(fā)，使用公文按照上行文、平行文、下行文分為三類：
——上行文。包括請示、報告。主要用于向行政或行業(yè)管理相關部門行文，請求指示或批準事項；按照上級要求匯報公司有關情況。
——平行文。包括公函、通知、會議紀要。公函、通知主要用于和供貨商、客戶以及與本公司相關的單位、個人的業(yè)務往來。會議紀要包括股東會、董事會、辦公會紀要，呈送公司有關領導并存檔。
——下行文。包括規(guī)定、辦法、指示、批復、通知。規(guī)定、辦法主要用于制定公司的規(guī)章制度。指示主要用于下達工作任務、經(jīng)營指標或重要經(jīng)營活動。批復主要用于答復區(qū)域經(jīng)理和各經(jīng)營店鋪對于重要問題的請示。通知的情況分為兩類，一類用于告知情況，如人員任免聘任、召開會議等。另一類用于下發(fā)其他公文的說明，如下發(fā)公司的規(guī)章制度、工作計劃等。后一類通知稱為“附發(fā)性通知”，它的公文屬性決定于通知后附的公文性質(zhì)，隨規(guī)章制度下發(fā)的屬于規(guī)定，隨計劃下發(fā)的屬于指示等。公司所屬的單位接到公司下發(fā)的各類公文，除告知性通知外，都應認真貫徹執(zhí)行。
（2）本公司的公文格式 本公司公文一律使用A4標準紙。
文件頭“北京神州鴻聲聽力科技有限公司”用一號宋體、紅色字，居中。文字上沿距紙張邊緣3.5厘米。
文件頭右上方標注公文密級，黑體、四號字。本公司公文密級分為“秘密”和“內(nèi)部”兩種。文件頭文字下沿3.5厘米處，畫一紅色分割線，長度15.5厘米，居中。分割線上方依次標注“神州聽力【200X】第X號”，宋體，四號字，居中。
分割線下方1.5厘米處為文件標題，黑體、二號字，居中。標題通常應明確說明公文的種類。如：《召開XX會議的通知》、《關于XX區(qū)域開展促銷活動的批復》等。
標題以下1.5厘米為抬頭和正文，宋體、四號字。抬頭為公文主送單位。
公文結(jié)尾處落款在右側(cè)適當?shù)胤?，字體、字號同正文。落款時間用漢字。公司印章加蓋在落款正中。
公文最后一頁下沿上方3厘米為文件分發(fā)欄，由三根長度為15.5厘米、間隔0.5厘米分割線組成。其上方左側(cè)為主題詞；第一欄左側(cè)為“發(fā)”或“抄送”單位，右側(cè)為公文印數(shù)；第二欄左側(cè)為公文承辦單位，右側(cè)為公文印發(fā)時間。除主題詞用黑體外，其他字體、字號同正文。
公文樣式示例（略）。
（3）本公司對辦文程序的基本要求 ——擬稿。根據(jù)領導意圖起草文稿?！獙徍?。文稿草案報送主管領導初步審核。
——會簽。如果文稿內(nèi)容涉及其他職能部門，應送相關部門會簽。會簽部門應簽署明確意見。——報批。按權(quán)限逐級報有關領導簽發(fā)。
——發(fā)文。發(fā)文前，應對文稿進行仔細復核，杜絕差錯。然后統(tǒng)一編號、印刷、用印、郵寄。
（六）如何做好上級交辦的重要專項工作
在實際工作中，經(jīng)常會遇到一些重要的、臨時性的專項工作。今年國慶60周年大閱兵，就屬于這類工作。神州鴻聲現(xiàn)在正在辦理的助聽器生產(chǎn)許可證也屬于這種性質(zhì)。這類工作有幾個顯著的特點：（1）意義重大。這個不需要解釋。如果只是雞零狗碎的小事，我也用不著專門講這個問題。（2）不是經(jīng)常性工作。可能只做一次，例如某一類型助聽器生產(chǎn)許可申請；也可能很長時間再來一次，例如大閱兵。（3）職能交叉、責任不明確。可能牽扯到好幾個單位，而又不是哪個單位的明確責任。
那么應該怎么處理這類工作的呢？國家或大單位的一般做法是成立臨時性機構(gòu)。任務完成，機構(gòu)解散。去年的奧運會、今年的大閱兵都是這么做的。具體到神州鴻聲，不可能搞那么復雜，一般來說，領導會選得力人員臨時負責，專司此事。如果領導把這樣的事情交給你，你應該怎樣去做呢？下面我就談談承辦臨時性重要專項工作應該注意的問題。從自己經(jīng)歷過的經(jīng)驗教訓中，我覺得最重要的是要弄清楚以下三個問題：
第一個問題：任務是什么？有些事情，如果只從表面上看，好像是一樣的，但是由于目的不同，我們對待這件事情的做法也是不一樣的。比如說打阻擊戰(zhàn)，有可能是為了阻敵增援，保證兄弟部隊圍殲其他敵人。這個時候，部隊就必須嚴防死守，不怕流血犧牲，人在陣地在。但是也有可能是誘敵深入的手段。這個時候，部隊就必須掌握火候，該頂?shù)臅r候要頂住，該撤的時候就得撤退，有時可能還得“丟盔卸甲”的麻痹敵人。你的任務到底是什么？這是首先要弄清楚的。
第二個問題：授權(quán)是什么？臨時性的重要工作一般都會超出你的職權(quán)范圍，如果沒有授權(quán)，你根本不可能做出決定；協(xié)助完成任務的其他人員也很可能不聽從指揮。比如說讓你做商務談判的代表，你有權(quán)答 23 應的條件是什么？這就是必須明確的。取得授權(quán)的正規(guī)做法是授予正式的《授權(quán)書》，對授權(quán)范圍做出明確規(guī)定。在現(xiàn)實中，經(jīng)常不會做得這么規(guī)范，但明確的授權(quán)是必不可少的。
第三個問題：保障條件是什么？“巧婦難為無米之炊”。任務、授權(quán)明確之后，保障條件是萬萬不可忽視的。秦始皇想派大將王翦帶兵消滅楚國，問王翦：“你需要多少部隊？”王翦說：“非60萬不可?！鼻厥蓟视謫柫硪晃粚④娎钚判枰嗌俨筷?，李信回答：“20萬就可以了?！鼻厥蓟事犃艘院笳f：“王將軍老了，膽子小了，不如李將軍勇敢。”于是，命李信將20萬部隊進攻楚國，結(jié)果大敗而歸。秦始皇很羞愧，親自向王翦道歉，并盡全國之兵，組成60萬人的大軍交給王翦統(tǒng)領，兩年后滅掉了楚國。這個非常著名的歷史故事把“保障條件”的重要性展現(xiàn)得淋漓盡致。
如果三個問題都得到滿足，那么，就為你完成這項工作打下了堅實的基礎。如果三個問題中有任何一個問題是不明確的，那你就要小心了，最好弄清楚之后再去做。
（七）養(yǎng)成良好的職場習慣
要想在職場中“混”出個“人樣”來，就要養(yǎng)成良好的職場習慣。我根據(jù)自己的觀察和體會，覺得以下11條應該成為職場“軍規(guī)”。
第一條：按級管理。道理在前面的章節(jié)里已經(jīng)講得很透徹了。只做你應該做的，否則，就會生出許多矛盾，徒增不必要的煩惱。
第二條：工作高標準。工作不僅要“完成”，而且要“出色”。如果你對待每一項工作都是高標準、精益求精，都能出色完成，那你一定會脫穎而出。
第三條：勇于承擔。遇到困難繞著走，見到好處拼命爭；有了功勞往自己身上攬，出了問題往別人身上推。這樣不敢擔當?shù)娜耍l敢信任你？誰敢委你重任？
第四條：雷厲風行。這就是常說的執(zhí)行力問題。包含兩層意思：一是不講價錢；二是不推不拖。沒有領導喜歡凡事都要講價錢的人，也沒有領導喜歡辦事拖拖拉拉的人。
第五條：尊重領導。中國人講究面子，領導由于地位不同，面子問題尤為重要。尊重領導尤其要注意的是：不要頂撞、不要僭越、不要過于親密。
第六條：請示匯報。工作不僅要做，而且要說。要適時向領導匯報工作，特別是你的頂頭上司。領導對你的工作情況越了解，他的心里才會越踏實，才可能在工作上給你更多的支持。拿不準的事情一定要請示，不要擅自做主。
第七條：記工作筆記?！昂糜浶圆蝗鐮€筆頭”，要養(yǎng)成記工作筆記的習慣。領導給你交代工作，一二三四說了好幾條，你連記都不記，他能相信你會很好的貫徹落實嗎？我也不會相信。
第八條：辦事有回聲。這本來屬于常識性問題，但在職場中，領導交辦的事情，說過之后如同石沉大海的情況屢見不鮮。我覺得連這一點都做不到的人，根本就不具備企業(yè)中層干部的基本素質(zhì)。
第九條：學習新知識。現(xiàn)在有一個很時髦的詞，叫做與時俱進。社會在發(fā)展，科技在進步，知識更新是必需的。
第十條：遵守紀律。要求下屬做到的，自己必須首先做到。如果當領導的自己不帶頭遵章守紀，下屬自然見樣學樣。
第十一條：注重儀表。內(nèi)容是通過形式表現(xiàn)出來的。得當?shù)闹b、禮儀，可以反映出你內(nèi)在的氣質(zhì)和素養(yǎng)。正規(guī)的大公司要求員工穿西裝、打領帶，絕對不是形式主義。
第二講：做好自己的工作（4）
四、大道理管小道理
什么是大道理？什么是小道理？這要具體情況具體分析。如果從空間上說，全局的利益是大道理，局部的利益是小道理。對于一個國家，國家利益是大道理，地方利益是小道理；對于一個企業(yè)，企業(yè)利益是大道理，部門利益是小道理。如果從時間上說，長遠的利益是大道理，眼前的利益是小道理。不能以犧牲長遠利益為代價換取短期利益。大道理和小道理的關系，其實就是全局與局部、長遠與眼前的關系。我們在這里講“大道理管小道理”，就是要強調(diào)中層干部的大局意識和長遠意識。一個只有本位、沒有全局的干部，一個只顧眼前、鼠目寸光的干部，絕不可能把自己的本職工作做得出色。
抗日戰(zhàn)爭時期的國共合作是“大道理管小道理”的典型案例。中國人都知道共產(chǎn)黨和國民黨在歷史上的恩怨，用血海深仇來形容一點也不過分。但是，在1937年“七七事變”日本軍國主義發(fā)動了侵略中國的全面戰(zhàn)爭之后，兩黨都意識到，民族矛盾、國家矛盾已經(jīng)上升為主要矛盾，是“大道理”；而階級矛盾、政治集團之間的矛盾下降為次要矛盾，相對而言屬于“小道理”。就在“七七事變”的第二天，中共中央向全國發(fā)表了號召抗戰(zhàn)的宣言，明確提出“國共兩黨親密合作抵抗日寇”、“筑成民族統(tǒng)一戰(zhàn)線的堅固的長城”的政治主張。7月17日，蔣介石在廬山發(fā)表談話，以“地無分南北，人無分老幼，無論何人皆有守土抗戰(zhàn)之責任”來回應中國共產(chǎn)黨人。國共兩黨的政治領袖在民族危亡的關鍵時刻，共同做出了“精誠團結(jié)、共赴國難”的選擇，從民族大義出發(fā)，實現(xiàn)了兩黨的“第二次握手”。隨后不久，毛澤東發(fā)表了重要文章《反對日本進攻的方針、辦法和前途》，提出建立抗日民族統(tǒng)一戰(zhàn)線，“中心關鍵在國共兩黨的親密合作”；他還說：“事情有大道理，有小道理，一切小道理都歸大道理管著?！北憩F(xiàn)出一個杰出政治家的大胸懷、大智慧。過去，我們總是宣傳蔣介石是“獨夫民賊”，其實他在維護中華民族利益、在維護國家主權(quán)和領土完整方面是不含糊的。１９７４年１月１８日，當時的南越政府不顧中國一再警告，派兵侵占中國西沙永樂群島，并與守島部隊發(fā)生沖突。由于南越海軍艦隊的噸位和火力都占絕對優(yōu)勢，參戰(zhàn)的中國海軍漸漸力不能支。緊要關頭，中央軍委火速調(diào)動東海艦隊強行通過臺灣海峽進行支援。消息傳到臺灣軍方，臺灣海軍司令宋長志將軍向蔣介石請示如何應對時，蔣介石意味深長的說：“西沙戰(zhàn)事急啊?！彼甘九_海軍不僅要“保證艦隊安然通過”，而且還要“準備補給船，給前線送給養(yǎng)”。東海艦隊的增援艦隊 25 順利通過臺灣海峽后，于１月２０日抵達前線，形成對南越海軍的絕對優(yōu)勢，擊沉越南驅(qū)逐艦兩艘，護衛(wèi)艦一艘，魚雷艇三艘；消滅敵軍７００多人，俘虜２００余人?？梢娛Y介石也懂得什么是“大道理”，什么是“小道理”。
在企業(yè)里也是一樣，全局與局部、長遠和眼前的矛盾是經(jīng)常發(fā)生的。那么，我們應該怎樣正確認識和處理這樣的問題呢？我們應該怎樣講“大道理”呢？
（一）要正確把握全局與局部的關系
常言道：“大河有水小河滿。”這句話實際上說出了一個非常樸素的道理：“小河”（局部）與“大河”（全局）在根本利益上是一致的。在神州鴻聲也是一樣，公司的整體利益，與各個驗配店的利益是緊密聯(lián)系在一起的。公司整體的業(yè)績好了，達到了供貨商的銷售指標，各個驗配店才可能享受到例如“年終返點”這樣的收益；否則，單個店的效益再好，也會損失這部分收益。說的極端一點，如果整個公司都維持不下去了，單個店還能夠很好的生存嗎？“皮之不存，毛將焉附”。維護全局利益，就是維護局部的利益，就是維護自己的利益。
但是，在現(xiàn)實生活中，全局與局部的矛盾又是客觀存在、經(jīng)常發(fā)生的。例如修建三峽大壩。遇到這種情況怎么辦？必需的、唯一的辦法就是局部利益服從全局利益。服從全局，不等于不考慮局部的利益?！暗掏鈸p失堤內(nèi)補”，即是人之常情，也是掌控全局的領導者應該考慮到的。這個問題是另一個層面的問題，在這里就不展開說了。前段時間，有一部電影熱映，片名《集結(jié)號》，導演馮小剛。有人看了電影以后，得出一個結(jié)論：組織是靠不住的。你看，為了掩護大部隊的撤離，擔任掩護任務的六連被“犧牲”了，六連官兵翹首以盼的集結(jié)號始終沒有吹響，這樣的“組織行為”怎么讓人信服呢？我對這個問題是這樣看的：（1）這是特殊時期的特殊做法。在戰(zhàn)爭年代，這種以犧牲局部利益來換取全局勝利的情況非常普遍，在迫不得已的特定的條件下，這樣做無可厚非。前幾天，我看了一個訪談節(jié)目，劉伯承元帥的長子劉太行談到，他的父親在別人提到他的赫赫戰(zhàn)功的時候說過：“我這時候想到的是有多少母親向我要她們的兒子，有多少寡婦向我要她們的丈夫??”可是，為了全局的勝利又不得不這么做，這是沒辦法的事。（2）這種情況并不適合于和平時期的企業(yè)。我們現(xiàn)在講的全局與局部的關系，是建立在根本利益一致的前提下，局部服從全局，維護全局的利益，最終應該得到合理的回報和補償。試想一下，現(xiàn)如今如果一個組織還要求其成員做出《集結(jié)號》里六連式的局部犧牲，那么還有誰會跟著這個組織干呢？
（二）要正確把握長遠與現(xiàn)實的關系
著名作家蔣子龍的小說《農(nóng)民帝國》，以大名鼎鼎的“大邱莊主”禹作敏為原型，講述了一個北方農(nóng)村的故事。小說里有這么一個小插曲，說的是在三年自然災害期間，為了生產(chǎn)自救，公社給村里發(fā)了一些紅薯秧。可是，當時的人們實在是太餓了，就有人利用各種機會偷吃紅薯秧。作者用很大的篇幅描寫了這個“偷吃”與“反偷吃”的過程。這個小故事里其實就反映出長遠與現(xiàn)實的關系問題。如果把紅薯秧都吃掉，肯定可以解決一時之饑，可是將來怎么辦？如果把紅薯秧種下去，雖然將來可能有比較好的收獲，可是現(xiàn)在就必須忍饑挨餓。遇到這種情況，你會怎么辦？
一般說來，眼前的、現(xiàn)實的利益和將來的、長遠的利益比較起來，后者更為重要。經(jīng)常有這樣的情況，很多人有時為了眼前的一點小利益而喪失未來巨大的利益。蘇聯(lián)解體之后，葉利欽領導下的俄羅斯實行了激進的經(jīng)濟改革政策，將龐大的國有資產(chǎn)全面實行私有化，國家通過無償發(fā)放私有化證券的方式轉(zhuǎn)讓國有資產(chǎn)。這種私有化證券人人有份，代表你所占有的資產(chǎn)份額。當時大多數(shù)俄國人看到的是眼前的現(xiàn)實利益，以非常低廉的價格將證券換成可以直接購買商品的貨幣。而另一些著眼于長遠的俄國人則趁機大量低價收購，輕而易舉的成為各個企業(yè)新的主人。后者中的一些人后來成為俄羅斯的新一代富豪。
但是，凡事都不能一概而論，有些時候，眼前的利益比長遠的利益更為重要。還以紅薯秧的故事為例，如果已經(jīng)到了不吃這些紅薯秧人就可能餓死的程度，你說這紅薯秧吃還是不吃呢？很顯然，保住當下的性命更為重要?，F(xiàn)在就沒了性命，哪會還有什么將來？這個時候，吃與不吃，取決于你的饑餓程度。
（三）要站在全局和領導的角度想問題、出主意
我在空軍機關工作的時候，我的直接首長經(jīng)常要求我們要“站在空軍首長和領率機關的高度”來思考問題、處理問題。將這句話引申到企業(yè)，就是要“站在公司領導和全公司的高度”。只有對全局利益、長遠利益有清醒認識的前提下，才有可能從全局的、長遠的角度思考問題，你所出的主意和經(jīng)手處理的事情才能夠最大限度的符合公司全局的、長遠的利益。
（四）講大道理要理直氣壯
在企業(yè)當中，公司的大道理與部門的小道理、全局的大道理與局部的小道理之間，矛盾總是客觀存在的。這也是企業(yè)的中層干部無法回避的。從每一個員工的角度說，到一個企業(yè)來工作，獲取勞動報酬、追求自己的利益都是無可非議的正當權(quán)利。但是，從企業(yè)的角度說，除了企業(yè)自身的使命和目標之外，還要平衡企業(yè)內(nèi)部所有成員的利益關系，因此，企業(yè)就必須講整體、講全局，把公司的利益、大家的利益置于個人或者小團體的利益之上。否則，公司就無法凝聚全體員工的力量去實現(xiàn)其愿景，也不可能在根本上維護廣大員工的利益。
中層干部面對大道理與小道理的矛盾，我認為在日常工作中應做到：（1）率先垂范，在處理個人以及所在部門與公司的利益關系時，顧全大局、講大道理。（2）理直氣壯的宣傳大道理，維護全局的利益，維護大家整體的利益。
第二講：做好自己的工作（5）
五、行動比態(tài)度更重要
“不管黑貓白貓，能抓老鼠就是好貓?！边@就是鄧小平著名的“貓論”。其實，絕大部分企業(yè)的老板，都是“貓論”的忠實執(zhí)行者，他們在判斷下屬是否能干的時候，主要看他的行為和結(jié)果，并以此評估其素質(zhì)和技能。在日常工作中，經(jīng)常可以看到這樣一種情況，有些人具有很好的性格和良好的教育背景，但是真正“干活”的時候卻“掉鏈子”，一事無成或者業(yè)績平平。這樣的干部在激烈的市場競爭中很難受到重用，而且很可能被淘汰出局。
在戰(zhàn)爭年代，部隊評判指揮員優(yōu)劣的最重要標準是看他能不能帶領部隊打硬仗、打勝仗。1972年，我在空軍導彈學院學習，當時學校有一位副校長，是個老紅軍，紅軍時期和楊成武在一個部隊。他的資歷很老，楊成武當團政委的時候，這位副校長是另一個團的團長?？墒牵诤髞須埧岬膽?zhàn)爭歲月里，楊成武帶領的部隊越打越大，越戰(zhàn)越強，職務也不斷晉升，到解放戰(zhàn)爭的時候已經(jīng)是兵團司令員了，1955年授上將軍銜。而那位副校長呢？帶領的部隊基本上打光了，本人又從連排長這樣的基層干部干起，到1955年授銜的時候還是師長，被授予大校軍銜。
在現(xiàn)在的企業(yè)里也是一樣，老板眼里的好干部，就是想干事，能干事，而且能夠把事情辦成、把任務完成好的干部。
所謂“想干事”，就是有事業(yè)心、責任感，總是想著怎樣把自己的本職工作做好，怎樣能夠成就一番事業(yè)。想干事，是我們職業(yè)成長和事業(yè)成功的第一步。
所謂“能干事”，就是具備做好工作、完成任務的能力，能夠把工作落到實處。
所謂“干成事”，就是取得成功。有人說“不以成敗論英雄”。事實證明那是一種誤導。從歷史的長河看過去，從來都是“成者為王敗者寇”。在工作中允許失敗、失誤，有些事情辦不成是情有可原的。失敗、失誤可能有許多客觀原因，不是你的能力不行，而是受到了客觀原因的限制。但是，如果你接連失敗、總是不成事，就很難再去強調(diào)客觀上的原因了，你會因此而失去領導的信任，失去在企業(yè)里的地位。
那么，用什么標準來檢驗我們“行動”的效果呢？在企業(yè)里其實非常簡單，那就是經(jīng)濟效益。鄧小平說：“發(fā)展是硬道理。”而對于企業(yè)來說，發(fā)展的重要標志是企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的擴大和經(jīng)濟效益的提高。從這個意義上說，企業(yè)賺錢就是硬道理。過去，在計劃經(jīng)濟時期的國營企業(yè)里，可以不講利潤、不講賺錢，反正是“大鍋飯”，干多干少、干好干壞沒有多大區(qū)別。而現(xiàn)在市場經(jīng)濟條件下的民營企業(yè)，不賺錢行嗎？連活都活不下去。所以，企業(yè)追求利潤是一種必然；企業(yè)老板以業(yè)績來評判干部也是一種必然。董明珠憑什么在短短的七年時間里從普通的業(yè)務員成長為格力電器的高管并最終坐上“第一把交椅”，歸根結(jié)底是她所取得的驕人業(yè)績。柳傳志為什么選擇楊元慶做為接班人，也是因為楊元慶敢打硬仗，能打勝仗。楊元慶1989年進入聯(lián)想集團，兩年后成為CAD部的總經(jīng)理。他上任以后，該部的經(jīng)營額以每年超過100%的速度增長；1994年出任聯(lián)想電腦公司總經(jīng)理，當年聯(lián)想自有品牌電腦的銷售就躋身于中國市場三甲之列；1995年出任負責銷售的聯(lián)想集團高級副總裁，是年聯(lián)想電腦銷售增長超過130%；到1997年，聯(lián)想電腦在中國市場銷量躍居第一，并首次進入亞太六強。像這樣的干部，無論在哪個企業(yè)都會得到老板的青睞，想不進步都難。同樣的道理，神州鴻聲的中層干部也是如此，不僅要“說的好聽”，而且更要“做的好看”，只有幫助公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益的、能賺錢的干部才是真正的好干部。
由此可見，做為企業(yè)的骨干，做為企業(yè)的中層干部，態(tài)度端正固然重要，但是在激烈的市場競爭中，更重要的是業(yè)績，是工作成效。因此，要想做好自己的工作，最重要的是要有實際行動，讓事實說話、讓數(shù)據(jù)說話。行動比態(tài)度更為重要。
還有一種情況有必要強調(diào)一下。有些中層領導工作消極并不是因為能力問題，而是對領導的決策不理解或者有不同意見。有一個老電影叫《南征北戰(zhàn)》，解放軍為了誘敵深入，命令部隊大踏步的后退。有些 28 基層干部、戰(zhàn)士不理解，表現(xiàn)出來的就是不愿意后退的消極情緒。這種情況在企業(yè)里也會發(fā)生。那么我們應該怎么辦呢？引用林彪說過的一句話：“理解的要執(zhí)行，不理解的也要執(zhí)行。”我們在這里不去評價林彪的歷史功過，但就這句話而言，應該說非常精辟。打仗的時候沒有那么多的道理好講，講究的執(zhí)行命令，服從命令是軍人的天職。當然，和平時期與戰(zhàn)爭年代不同，企業(yè)和部隊也不一樣，但是，在理解與執(zhí)行的關系上道理是相通的。老板站在企業(yè)全局的角度做出的決策，下面的干部、員工未必理解，但是必須執(zhí)行。如果都等到理解了之后再去執(zhí)行，部隊打仗就可能失去戰(zhàn)機，企業(yè)經(jīng)營就可能失去商機。這是絕對不能允許的。
這時候有的同志可能會提出異議：難道領導就沒有決策錯誤的時候？難道明知不對還要盲目執(zhí)行嗎？當然不是。毛澤東那么偉大的人物都會犯錯誤，做為普通人的企業(yè)領導當然也會犯錯誤。如果你認為領導可能錯了的時候，應該善意的通過正常渠道提出意見和建議。神州鴻聲啟用企業(yè)郵箱之后，我覺得相互溝通是十分方便的。如果你覺得有些話不好當面說，可以通過郵件表達自己的見解，應該不存在交流上的障礙。如果你說的對，建議合理，我相信領導會認真考慮的。如果領導沒有采納你的意見或建議又該怎么辦呢？我在部隊的時候，各級機關都有一個不成文的規(guī)矩——三次建議權(quán)。你已經(jīng)看出問題或有不同意見必須向首長提出，否則就是“沒有盡職”；如果你連續(xù)三次進言首長都未采納，你就不能再提了，否則就是“干擾首長決心”。我認為，這個規(guī)矩在企業(yè)同樣適用。
第二講：做好自己的工作（6）
六、學會與別人共事
在座的各位無論是各驗配店的店長，還是公司總部的部門經(jīng)理，在公司內(nèi)部都不可避免的要和三類人打交道：一是公司領導；二是平行的部門領導；三是你的下屬。沒有領導的支持、友鄰的協(xié)同配合以及下屬的努力工作，做為企業(yè)的中層干部就很難把自己的本職工作做好。因此，必須學會處理好方方面面的關系，學會與別人共事。
（一）善于與人共事是一種美德
所謂“人緣”，反映的是人的品德問題。凡是具有好人緣的人，一定是善于與人共事的人。如果你留心一下周圍的人，就會發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，總是和別人搞不好關系的人，在工作上遇到的麻煩往往比別人要多，一般來說成績平平。與之相反，凡事善于與人相處的人，在遇到困難的時候往往會有“貴人”相助，相對來說比較容易取得成功。就算你是一個非常能干的人，也不可能包打天下，完成所有的工作，總是需要與別人合作的。所以，企業(yè)的中層干部僅僅自己能干還不行，必須能夠團結(jié)大多數(shù)人一起工作。不善與人共事的人，不僅影響工作，自己也會受到損害，最終難成大器。
（二）善于與人共事是企業(yè)高效運轉(zhuǎn)的需要
有一種原產(chǎn)于南美洲的紅螞蟻，攻擊性特別強，甚至可以吃掉像豹子這樣兇猛的動物。人們給它起了一個恐怖的名字叫“食人蟻”。如果從單個的食人蟻看，在自然界里是絕對的弱者，但是，當它們?yōu)榱艘?29 個共同的目標協(xié)調(diào)一致行動的時候，就會產(chǎn)生令人震撼的力量。從這個例子可以看出，團結(jié)協(xié)作在形成團體的整體威力上的作用有多么重要。
在人類社會也是一樣，一個企業(yè)的高效運轉(zhuǎn)，離不開全體員工的團結(jié)、協(xié)調(diào)和合作。上世紀六、七十年代，日本經(jīng)濟迅猛發(fā)展，成為繼美國、蘇聯(lián)之后的第三大經(jīng)濟強國。為了探索日本經(jīng)濟奇跡的秘密，眾多經(jīng)濟學家對日本的企業(yè)進行了深入的研究。他們在研究中發(fā)現(xiàn)，日本員工的個人綜合素質(zhì)并不出眾，如果和歐美員工一對一的進行比較肯定甘拜下風。但是，如果進行“團體賽”，以車間或整個企業(yè)進行比較，日本人則會遙遙領先。為什么會出現(xiàn)這種情況呢？研究發(fā)現(xiàn)，原因是歐美崇尚精英，企業(yè)內(nèi)個人主義盛行，容易產(chǎn)生內(nèi)耗，難以形成合力。而在日本，崇尚的是集體主義，員工對企業(yè)有強烈的歸屬感；他們有一個共同的目標，這個目標就是企業(yè)的發(fā)展和強大；為了實現(xiàn)這個目標，日本員工不大計較個人得失，不僅個人的工作異常勤奮、認真，而且注重相互間的團結(jié)協(xié)作，從而形成強大的整體力量。日本企業(yè)的這種精神，后來被稱為“團隊精神”，被許多企業(yè)家視為企業(yè)管理的精髓。
我們中國人的聰明才智從個體的角度說，不比任何一個民族差。我兒子供職于一家以軟件開發(fā)為主業(yè)的外資企業(yè)，公司本部在美國舊金山的硅谷。今年他去公司本部出差，在那里工作了三個多月。他回來跟我說，公司里真正干活、出成績的主要是中國人（華裔），其次是印度人（印裔），沒有覺得祖先在歐洲的那些美國人有多么優(yōu)秀。但是，我們中華民族做為一個整體來說，確實存在不少問題。臺灣著名學者柏楊先生曾寫過一本書，叫做《丑陋的中國人》。書中對于民族的劣根性進行了深入剖析。柏楊先生認為，“每一個單獨的日本人，看起來都像一條豬，可是三個日本人加起來就是一條龍，日本人的團隊精神使日本所向無敵！中國人打仗打不過日本人，做生意也做不過日本人”。而中國人呢？“每一個中國人都是一條龍??在研究室里，在考場上，在不需要有人際關系的情況下，他可以有了不起的發(fā)展。但是三個中國人加在一起——三條龍加在一起，就成了一條豬、一條蟲，甚至連蟲都不如”。是什么原因造成的呢？柏楊先生歸結(jié)為“窩里斗”、“不團結(jié)”。大家想一想，柏楊先生的剖析是不是有道理呀？我希望在座的每一位中層干部都能回味一下老先生所說的話，想一想對我們自己有哪些啟發(fā)。
（三）“二線”應該服務于“一線”
在這里要特別強調(diào)一下“一線”和“二線”的關系問題。企業(yè)做為一個經(jīng)濟組織，無論是什么樣的組織形態(tài)，都可以歸結(jié)為功能明確的兩大部分：（1）直接進行生產(chǎn)經(jīng)營并直接創(chuàng)造價值的部門，如神州鴻聲公司所屬的各個驗配店以及公司總部的維修部。習慣上管這類部門叫“一線”。（2）為“一線”服務的職能部門，如公司總部的財務、人事、行政、客服等部門。習慣上管這類部門叫“二線”。
“一線”和“二線”的關系從本質(zhì)上說，是前方和后方的關系。后方支援前方，“二線”為“一線”服務，這本來是天經(jīng)地義的事情。但是，在許多企業(yè)，一、二線的關系處理的并不好。我轉(zhuǎn)業(yè)以后，長期在國有企業(yè)工作。有些國字頭的大型國企，依靠在行業(yè)里的壟斷地位，有著很不錯的經(jīng)濟效益，像大家熟悉的中石油、中石化、中國移動、中國聯(lián)通以及國有各大銀行等等。一般來說，這些企業(yè)里的職工干活不多，待遇優(yōu)厚，所以這些企業(yè)的二線員工中，許多是“八旗子弟”，甚至是“皇親國戚”。這些企業(yè)的“
一、二線”關系往往處理不好，一線有問題需要二線解決，常常是求爺爺、告奶奶，甚至請客送禮。二線呢？人浮于事不說，還經(jīng)常“臉難看、事難辦”。這種情況在神州鴻聲絕不允許發(fā)生。公司總部的部門領導，應該主動為各驗配店服務，為“一線”排憂解難；如果發(fā)生矛盾，首先要追究二線的責任。只有這樣，公 司才有可能圍繞生產(chǎn)經(jīng)營這個中心開展工作，才有可能出現(xiàn)人人心情舒暢、配合默契，公司效益不斷提高、員工收入不斷增長的良好局面。
（四）在與人共事的過程中特別要注意的問題 我認為以下三個問題應該特別注意：
首先是不越位、不錯位、不失位。關于職場定位問題，前文已經(jīng)有比較詳細的論述，在這里不多說了?？傊痪湓挘涸谂c別人共事的時候，只做應該自己做的事情。
其次是不喪失原則。民主國家的政權(quán)一般都是采用“立法、司法、行政”三權(quán)分立的政治體制，以便于對權(quán)力的制衡和監(jiān)督。企業(yè)里的部門設置除了分工需要之外，其實也有相互制衡、把關的因素。因此，與人共事首先是履行你的崗位職責，而決不能放棄自己的職責，單純?yōu)榱烁愫藐P系而搞好關系。否則，一害公司，二害自己，三害同事。
第三是不搞宗派。物以類聚，人以群分?？陀^的說，由于家庭出身、生活經(jīng)歷差異等原因，員工之間距離有遠近、關系有親疏是不可避免的。但是，絕對不能把個人的感情色彩帶到工作中來，看人下菜碟。做為企業(yè)的中層干部，你所做的是“企業(yè)的事”，而不是你“個人的事”，你與同事的合作是企業(yè)的需要、工作的需要，所以，你就不能夠只和一部分人可以共事，和另一部分人不能共事，而應該做到“對事不對人”。在企業(yè)里更不能拉幫結(jié)派，形成“小山頭”、“小圈子”之類的非正式組織。對于任何組織來說，宗派主義都是一種腐蝕劑，它會破壞團結(jié)，增加內(nèi)耗，甚至使組織解體。這個問題是我們特別要加以注意的。
第二講：做好自己的工作（7）
七、吃虧與占便宜的辯證關系
文化革命期間，國家主席劉少奇被當做頭號走資本主義的當權(quán)派被迫害致死。他說過的一句話叫“吃小虧占大便宜”，在當時做為“市儈哲學”受到批判。如果你結(jié)合自己的生活經(jīng)歷仔細想想，就能體會到劉少奇的這句話里其實充滿了辯證法。
什么叫吃虧？什么叫占便宜？很多時候是說不清楚的，看你站在什么角度上看。上個世紀八十年代以后，中國經(jīng)濟迅猛發(fā)展，世界充滿機會、充滿誘惑。當時和楊元慶一起在聯(lián)想工作的年輕人，看到外面“發(fā)財”的機會，紛紛離開聯(lián)想獨自創(chuàng)業(yè)。這些人自己當上小老板后，每年能夠賺到二、三十萬甚至更多。而楊元慶呢？雖然他的能力比那些出走的年輕人更強，但是卻選擇了留在聯(lián)想繼續(xù)工作，每月只有幾千塊錢的工資。后來的情況大家就都知道了，2005年聯(lián)想收購IBM個人電腦事業(yè)部以后，柳傳志將“帥印”交給楊元慶，使之成為名副其實的“少帥”。我在網(wǎng)上查了一下，楊元慶當年的收入僅年薪就達到2175萬港元，這還不算他持有股權(quán)的收益。而那些當年覺得在聯(lián)想工作吃虧而自己創(chuàng)業(yè)的人呢？在經(jīng)歷了世界經(jīng)濟危機和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟泡沫破裂之后，有的重新回到“打工者”的行列，即使是堅持下來的小老板也多是經(jīng)營慘淡。大家說，楊元慶是吃虧了呢？還是占便宜了呢？
正確處理好“吃虧”和“占便宜”的關系，對于企業(yè)的中層干部十分重要。我認為在以下四個方面應該特別注意，不要怕“吃虧”。
（一）要提倡“老黃?！本?/p>
著名詩人臧克家曾以《老黃牛》為題作詩曰：“塊塊荒田水和泥，深耕細作走東西。老牛亦解韶光貴，不等揚鞭自奮蹄?！闭f的就是“老黃牛”精神。在我年輕的時候，比喻那些老老實實、勤勤懇懇工作的人時，常會說，某某真是個“老黃牛”?，F(xiàn)在好像沒有什么人說了。
“老黃牛”精神的可貴之處主要有兩點：一是踏踏實實?，F(xiàn)在的年輕人大多很聰明，但是比較浮躁，工作上不夠踏實。只有干一行愛一行，塌下心來鉆研業(yè)務，才能夠真正把工作做好。二是任勞任怨。現(xiàn)在有些年輕人干工作拈輕怕重，多干一點就覺得吃虧。當“老黃?！逼鋵嵰稽c也不吃虧。反倒是那些斤斤計較、一點虧也不肯吃的人難成氣候。做了一點事情，馬上就要兌現(xiàn)回報，否則就消極怠工。這樣的人往往得到的很少。與之相反，有些不大計較得失、不求回報的人，反而會得到豐厚的回報?！妒勘粨簟防锏脑S三多就是“老黃牛”式的人物，他遠不如同鄉(xiāng)成才聰明，但是他最終取得成功，成為名副其實的“兵王”。許三多靠的是什么？就是“老黃?！钡木?。世間實際上沒有捷徑可走，腳踏實地不會吃虧。
（二）不要輕易“跳槽”
人往高處走，水往低處流。在職場努力謀求一個好的公司、好的職位無可厚非。但是如果因為一點小的利益就頻繁跳槽，到頭來可能會吃大虧。我一個朋友的小孩，大學畢業(yè)后在深圳一家上市公司工作，有不錯的待遇。可她在網(wǎng)上看到北京一家外企的招聘信息，就動了心，投遞了自己的簡歷，面試后被錄用為這家公司一個部門的業(yè)務主管。工作一段時間以后，她覺得新的公司并不像她想像的那么好，于是又跳槽到另一家外企，結(jié)果還是不適應。最后在去年的經(jīng)濟危機中丟掉了工作，失業(yè)了。這個例子說明，跳槽有些時候并不是一件好事。
神州鴻聲員工的流動性是比較大的，這不是一個好現(xiàn)象。這些年來，自己和自己比，公司已經(jīng)有了長足的進步，但是仍然處于創(chuàng)業(yè)的爬坡階段，許多地方都無法和成熟的大企業(yè)相比。無論是誰，選擇到神州鴻聲工作自然有來的道理；想離開，自然也有離開的道理。這樣的事情誰也不能強求。但是，在座的各位已經(jīng)是公司的中層干部了，是公司的骨干了，也就是說在職場生涯中已經(jīng)取得初步成績了，因此，在“跳槽”這個問題上應該持特別慎重的態(tài)度。為什么這么說呢？有兩個理由：（1）助聽器銷售驗配行業(yè)本身有比較大的發(fā)展?jié)摿?。這一點在前面分析過了，這里不再贅述。有句俗話叫“男怕入錯行，女怕嫁錯郎”。其實女同胞也是怕入錯行的。行業(yè)的景氣度以及發(fā)展前景，直接關系到個人現(xiàn)在和將來的收入。（2）神州鴻聲公司的成長性良好。這兩三年，公司無論是經(jīng)營規(guī)模還是經(jīng)營效益，可以說一年上一個臺階，這一點大家有目共睹，應該有不錯的發(fā)展前景。因此，在可以預見的將來，在座各位都應該有比較大的發(fā)展空間，工資收入、福利待遇、工作環(huán)境都會不斷改善。像這樣的公司，在你想離開的時候是不是應該慎重一點呢？
（三）要勇于承擔責任
當領導就意味著承擔責任，企業(yè)的中層干部也不例外。一個不愿意承擔責任的領導不是一個合格的領導。
凡事都應該設身處地地為別人想一想，“己所不欲，勿施于人”。如果你是一個下屬，你希望有什么樣的領導呢？一定是那種能夠為自己撐腰、打氣的領導：“你大膽的去干，干出成績我獎勵你；萬一出了問題由我負責?！痹谶@樣的領導手下工作，你一定會放開手腳而且心情舒暢。如果你是上級，你希望有什么樣的下屬呢？一定是那種不叫困難、勇于負責而且能夠圓滿完成任務的人：“請領導放心，就是有再大的困難，我也一定會完成任務。”對于這樣的下屬，你一定會信任有加，而且一有機會，你就會把這樣的下屬放到更重要的崗位上去。
但是，在現(xiàn)實生活中，我們可以看到許多大大小小的領導并不是這樣，工作中很“滑頭”，有了成績歸于自己，出了問題則把責任推得干干凈凈。對于這樣的人，如果你是他的上級，你會信任、重用他嗎？如果你是他的下屬，你會信賴他而無保留地為他工作嗎？這種人在表面上好象是一點虧都不吃，而在實際上，他已經(jīng)把自己的全部前程斷送掉了。
（四）甘當無名英雄
這個問題對于公司總部的部門領導特別重要。我在空軍機關工作的時候，“參謀人員要甘當無名英雄”是經(jīng)?？梢月牭降母嬲]?？陀^地說，機關的工作和“一線”不同，經(jīng)常要當“無名英雄”。那些以領導人名義發(fā)表的重要文章、講話，哪一篇是領導自己寫的？我在空軍機關工作期間，就給上至空軍司令，下至二級部長寫過多篇講話稿，有的還以文件形式下發(fā)部隊貫徹執(zhí)行。這種情況是非常正常的。做為“二線”的職能部門，提出好的建議，出色完成某項任務，都是你的職責所在，沒有什么好炫耀的。
借這個機會，我想請大家記住兩句話。
第一句是：“是金子總會發(fā)光的。”真正有才能的人，總會有機會表現(xiàn)出來并且被人們所發(fā)現(xiàn)。關鍵在于你是不是一塊真金。
第二句是：“歪嘴騾子賣個驢價錢?！弊隽艘稽c事情，就生怕別人不知道，不分場合的到處去說，其結(jié)果往往適得其反，讓別人低估了你的價值。
第二講思考題：
1.如何理解“做正確的事情”？ 2.如何理解“正確的做事情”？
3.對照職場“十一條軍規(guī)”，你有哪些不足？
4.如何看待“一線”與“二線”的關系？你應該怎樣去做？
第三講：提高自己的素質(zhì)（1）
什么是素質(zhì)？按照“素質(zhì)”一詞的本意，是指人的先天的解剖生理特點，主要是感覺器官和神經(jīng)系統(tǒng)方面的特點。一個教練挑選運動員，在看到好苗子的時候常會說：“這孩子的素質(zhì)不錯?！边@里所說的素質(zhì)，就是在講挑選對象的身體和心理等先天的生理條件。而我們今天在這里所說的素質(zhì)概念要寬泛的多，更接近于“素養(yǎng)”一詞，主要是指通過后天的學習、鍛煉、養(yǎng)成而取得的修養(yǎng)、知識和能力。這里所說的“對企業(yè)中層干部的素質(zhì)要求”，實際上就是勝任這一崗位工作應該具備的條件。這一講從對企業(yè)中層干部素質(zhì)的要求入手，比較淺顯的介紹了提高自身素質(zhì)的方法、途徑。一家之言，僅供參考。
一、對企業(yè)中層干部素質(zhì)的一般要求
對于不同規(guī)模、不同行業(yè)、不同發(fā)展階段的企業(yè)來說，對其中層干部的素質(zhì)要求是不一樣的。例如一些大公司的中層干部，其素質(zhì)要求比一般企業(yè)高管的要求還要高。但是，一般來說，企業(yè)中層干部應具備以下基本素質(zhì)。
（一）思想（道德）品質(zhì)
無論是什么樣的組織，在干部的選拔使用上都是講究德才兼?zhèn)涞模铱偸前选暗隆狈旁谑孜?。所不同的是，由于信仰不同、背景不同、立場不同，所謂“德”的含義和標準也有所不同。例如江湖中講“義”字當先，這個“義”字就是江湖中“德”的標準。那么企業(yè)中層干部的“德”應該有哪些要求呢？
首先是忠誠。這里講的“忠誠”從本質(zhì)上說就是事業(yè)心，不能狹隘的理解為對某個人的忠誠。包括：（1）對企業(yè)愿景和企業(yè)文化的認同。就好象共產(chǎn)黨員應該有共產(chǎn)主義理想的道理是一樣的。（2）在企業(yè)范圍內(nèi)把企業(yè)利益放在第一位。無論做什么事情都要講公司利益，處處維護公司利益。（3）“主人公”精神。將個人融入組織，將個人的前途與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，為實現(xiàn)企業(yè)愿景而努力奮斗。
其次是恪盡職守。也就是責任心。包括：（1）認真履行崗位職責。做為企業(yè)的中層干部，首先應該管好自己的“一畝三分地”。（2）爭創(chuàng)一流的工作成績。不滿足于一般性的完成任務和不出問題。
第三是率先垂范。做為企業(yè)的中層干部應該處處起模范帶頭作用，不僅在遵守國家的法律法令和企業(yè)規(guī)章制度方面成為表率，而且在工作態(tài)度、業(yè)務水平、接人待物等方面也應該做員工的楷模。
第四是誠信。誠信是每個職場人的立身之本。包括：（1）不欺上瞞下。這是對于企業(yè)內(nèi)部說的。（2）不違背公共道德。這是在對內(nèi)、對外交往中都要做到的。
（二）知識結(jié)構(gòu)
行業(yè)不同，對企業(yè)中層干部知識結(jié)構(gòu)的要求是不一樣的，就其共性來說，應該具備以下三個方面的知識。
首先是專業(yè)知識。俗話說：“干什么吆喝什么?！逼髽I(yè)中層干部對于工作所需的專業(yè)知識應該掌握。不僅“一線”的中層干部應該如此，“二線”的中層干部也應該如此。比如說，管人事的應該掌握人力資源管理、勞資管理方面的知識；管財務的應該掌握會計學、稅務政策方面的知識。
其次是企業(yè)管理知識。只要是企業(yè)的中層干部就不可避免的負有管理的責任，應該具有必要的管理知識。對于那些相對獨立單位的領導來說更是如此。
第三是必要的人文科學知識。魯迅主張，學文學的應該讀一點理工科的書籍；而學理工的應該學一點人文方面的知識。這樣可以開闊你的眼界，在潛移默化中提高你的分析判斷能力和工作水平。對于企業(yè)中層干部來說，學習人文科學知識因人而異、因崗位而異，但是，我覺得所有企業(yè)中層都應該學習：（1）法律方面的知識。當今中國社會還不是一個法制社會，但我們在現(xiàn)實生活、工作中，卻和法律有著千絲萬縷的聯(lián)系，社會上因為不懂法而觸犯法律或者不知道運用法律武器維護自己合法權(quán)益的情況比比皆是。因此，掌握必要的法律常識是對現(xiàn)代社會全體公民的要求，更是對企業(yè)中層干部的要求。（2）歷史方面的知識。企業(yè)中層干部不僅應該知道我們中華民族五千年發(fā)展過程中的榮辱興衰，知道以老子、孔子等先賢為代表的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化；更應該知道新中國成立以來的現(xiàn)代史，特別是改革開放以來的社會發(fā)展史，學習以毛澤東思想、鄧小平理論為代表的先進思想。歷史總是驚人的相似，現(xiàn)代社會發(fā)生的事件幾乎都可以在歷史中找到類似的案例。學習歷史可以使人變得更加智慧，對于提高你的工作能力大有裨益。
（三）工作能力
思想道德品質(zhì)和知識閱歷對于提高工作能力有很大幫助，但是又不等同于工作能力。一個勝任的企業(yè)中層干部應該具備與其崗位相適應的工作能力。
首先是組織管理能力。光自己能干還不行，還必須能夠組織、指導本單位的其他員工按照職責開展工作，確保本部門的正常運轉(zhuǎn)。
其次是協(xié)調(diào)、溝通的能力。做為中層干部，上下左右都有協(xié)調(diào)、溝通的問題。正是因為中層所處的承上啟下的位置，其協(xié)調(diào)、溝通的能力顯得尤為重要。
第三是實際動手能力。企業(yè)中層干部不同于高管，許多具體的業(yè)務工作要親自動手。一般說來，其運用專業(yè)知識實際操作的能力應該比下屬更強一些，只有這樣，才能贏得員工的尊敬和信賴，真正成為所在單位的主心骨。
第四是知識更新能力。社會在發(fā)展，科學在進步，新的知識層出不窮。社會發(fā)展越快，知識陳舊的速度也就越快。想要跟上時代的步伐，就必須不斷的更新自己的知識。
第三講：提高自己的素質(zhì)（2）
二、對神州鴻聲公司中層崗位的具體要求
對于企業(yè)中層干部素質(zhì)的一般要求同樣適用于神州鴻聲公司的中層干部。根據(jù)公司的實際情況以及助聽器驗配銷售行業(yè)的特點，分別對驗配店店長和公司總部部門領導強調(diào)以下幾點要求。
（一）店長
店長崗位的特點是獨立性強。一個驗配店雖然沒有幾個員工，但是，“麻雀雖小，五臟俱全”，需要店長獨立自主的掌管全局。因此，對店長的綜合素質(zhì)要求是比較高的的。
首先是執(zhí)行力。為什么解放軍把“一切行動聽指揮”做為《三大紀律八項注意》的第一條？那是因為只有“步調(diào)一致才能得勝利”。同樣的道理，神州鴻聲要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，各驗配店也必須在公司領導班子的帶領下協(xié)調(diào)一致的行動。我們的100多家驗配店分散在60多個城市里，具有“小、散、遠”的特點，這個店做得怎么樣？能不能保證公司的經(jīng)營理念、規(guī)章制度、領導決策的貫徹落實？完全取決于店長的執(zhí)行力。因此，公司的現(xiàn)實情況決定了對店長的執(zhí)行力的較高要求。
其次是管理員工的能力?，F(xiàn)代企業(yè)管理強調(diào)以人為本，店長要想把驗配店管好，首先應該學會管人。我們每個驗配店的員工人數(shù)都不是很多，店長和員工朝夕相處，其言行對員工有直接影響。因此，店長對員工的管理特別要注意言傳身教，以自己的模范行動影響員工、帶動員工。
第三是財務管理知識。雖說驗配店的財務管理相對來說比較簡單，但是弄得不好也會變成糊涂賬。凡是從事經(jīng)濟活動的組織，無論其規(guī)模大小，財務管理都必定是最重要的工作之一，絲毫不能馬虎。神州鴻聲推行財務軟件使用已經(jīng)有兩年時間了，做為店長應該會熟練使用。
第四是助聽器驗配知識及業(yè)務實操能力。神州鴻聲是民營企業(yè)，店長不可能當“甩手掌柜”。店長應成為助聽器驗配行業(yè)里的行家里手，至少應達到驗配師的的專業(yè)技術(shù)水平。
第五是心理學常識及溝通技巧。我們所面對的客戶是一個比較特殊的群體，不僅存在聽力障礙，而且以老年人居多。能否摸透客戶內(nèi)心的想法并進行有效溝通直接影響到驗配店的經(jīng)營業(yè)績。
（二）部門（專項）經(jīng)理
神州鴻聲的公司總部還處于初創(chuàng)階段，部門設置、職責分工還處于一個不斷摸索、完善的過程之中。雖然現(xiàn)有的部門（專項）經(jīng)理大多能夠獨當一面，承擔著比較繁雜、瑣碎的工作，但是，就整體素質(zhì)而言，與公司的發(fā)展需要還有差距。實事求是的說，對神州鴻聲公司總部的中層干部有哪些特殊性要求我也沒有想好。但是，我覺得劉亞樓當空軍司令時，空軍機關選拔干部的標準有借鑒意義，現(xiàn)在介紹給大家。
劉亞樓司令員當時提出，選調(diào)部隊干部到機關工作要“三過磅”，就是說要用“秤”稱三次。稱什么呢？三種能力：出主意、辦事情、寫文章。乍一看這三條好像也沒有什么，但是真正做好非常不易。我在空軍司令部工作過十年，感覺空司機關參謀人員的整體素質(zhì)還是相當不錯的。盡管如此，在我接觸到的范圍內(nèi)，真正能夠達到這三條標準的人也不是很多。
“出主意”講的是謀略水平。軍隊領導機關的參謀人員，應該站在首長、領率機關的角度觀察、思考問題，為首長提出決心建議。對于神州鴻聲的二線中層干部來說，也應該站在老板的角度，從公司的全 36 局出發(fā)，對公司的長遠發(fā)展提出有見地的、建設性的意見，而不是滿足于完成那些日常的、必須應付的工作。
“辦事情”講的是組織協(xié)調(diào)和解決實際問題的能力。這里所說的“事情”是指那些重要的任務、突發(fā)的事件，而不是職責內(nèi)常規(guī)的日常事務。我在空軍機關工作時，每年都會有一些日常工作以外的重要任務，例如軍事演習、大型會議等。這個時候最能看出參謀人員的工作能力。1992年，我曾在周總原來所在的部隊組織過一次空軍地面防空兵部隊軍事訓練正規(guī)化現(xiàn)場會。像這樣大型的、動用實兵的現(xiàn)場會如果是航空兵部隊召開，都是由空軍副司令員牽頭，組成一個龐大的班子進行籌備。而我們沒有那樣的條件，籌備工作由我（時任空司地面防空兵部訓練處長）牽頭，具體工作由處里的幾個參謀分工負責。會議整個準備過程有條不紊，保證了現(xiàn)場會的順利召開。我當時靠得是什么？就是手下幾個參謀超強的辦事能力。據(jù)我觀察，神州鴻聲總部人員的辦事能力差強人意，遇到困難以后不是想方設法去解決，而是將問題上交，反過來讓領導給他當“參謀”。說句難聽的話，如果事事都要領導出面去辦，那么要你還有什么用呢？我認為，辦事能力是公司總部中層干部當前應該重點提高的素質(zhì)。
“寫文章”講的是文字表達能力。前面說過，文件是機關指導下面工作的重要手段。通常情況下，越是層次比較高的機關，對于其工作人員文字能力的要求也就越高。我在空軍機關的時候，每年都有大量的文字工作。除了起草指導部隊工作的文件外，還有給總部機關、空軍首長的請示、報告等等。對于神州鴻聲公司來說，公司總部需要做的文字工作不是很多。但是，“寫文章”是機關工作人員的一項基本功，從發(fā)展的眼光看，對公司總部中層干部文字能力的要求也會越來越高。因此，應對“寫文章”的能力給予必要的重視。
第三講：提高自己的素質(zhì)（3）
三、讀書是學習
這里所說的“讀書”，是指理論上的學習，泛指書本上的知識。神州鴻聲中層干部的文化程度參差不齊，其中有一部分人沒有接受過高等教育，有的雖然是大學畢業(yè)，但是專業(yè)并不對口?？傊?，大家都有學習新知識的必要，都應該在工作崗位上一邊工作一邊學習。在工作崗位上學習不同于在學校當學生時的學習，應該針對工作的實際需要，缺什么，補什么，注重解決在工作中遇到的實際問題。
在職學習怎樣才能取得好的效果呢？我覺得應該注意以下三個問題：
一是帶著問題學。去年年底的時候，我看到過一個報道，說的是一個農(nóng)民維權(quán)打官司，因為沒有錢請不起律師，就自己鉆研相關法律，后來居然成了有一定知名度的土律師。帶著工作中遇到的實際問題在書本里尋找答案，雖然有臨陣磨槍之嫌，但這個時候的學習效率是最高的。
二是學用結(jié)合。學習的目的在于運用，運用的過程反過來促進學習。以應用為目的的學習，往往會取得意想不到的效果。青島港有個工人專家叫許振超，只有初中文化程度，原來只是一個普通的橋吊司機。37 他不僅在操作技術(shù)上精益求精，練就“無聲響操作”的絕活，而且為了節(jié)省吊橋的維修費用自己鉆研相關專業(yè)知識。由于學以致用，學用結(jié)合，成為橋吊的“神醫(yī)”，不僅為國家節(jié)省了大量的外匯，而且大大提高了橋吊的“出勤率”，創(chuàng)造了更高的經(jīng)濟效益。今年，許振超獲得“100位新中國成立以來感動中國人物”之一的殊榮。神州鴻聲公司也有這樣的員工，雖然不是高學歷的科班出身，但是注意理論聯(lián)系實際，把書本知識和實際工作有機結(jié)合，練就了出色的驗配專業(yè)技術(shù)，深得客戶的信賴。他們之所以能夠取得成功，關鍵在于在“用”字上下足了功夫。
三是活學活用。什么叫活學活用？我的理解就是不能讀“死書”，而要結(jié)合實際情況舉一反三。毛澤東在領導中國共產(chǎn)黨奪取政權(quán)的過程中，把馬克思列寧主義的普遍真理與中國革命的具體實踐相結(jié)合，創(chuàng)造性的提出“農(nóng)村包圍城市”等符合中國國情的理論、路線、方針、政策，最終取得中國革命的成功。毛澤東是活學活用的典范。以大比小，道理是一樣的。我們在實際工作中遇到的問題各種各樣，不可能在書本上找到一一對應的全部答案，因此，必須活學活用。
對于在座的各位來說，上面所說的學習方法可能還是新鮮的；而對于我的同齡人來說，都知道這是開國元帥林彪的“版權(quán)”。在文化革命的時候，有一本《毛主席語錄》風靡全國，幾乎是人手一本。和語錄同樣著名的是林彪1966年為語錄再版撰寫的《再版前言》。林彪在這個前言里提出了“學習毛主席著作，要帶著問題學，活學活用，學用結(jié)合，急用先學，立竿見影，在‘用’字上狠下功夫”的學習方法。這一觀點雖然在“913事件”后受到批判，但仍然不失為在職學習的一種好的方法。
讀書是理論學習最基本、最常用的方法，讀書也有也個方法問題。我認為以下幾點應該特別注意：
一是打殲滅戰(zhàn)。“集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)”是毛澤東軍事思想的一個著名觀點。這個觀點同樣適用于讀書學習。在職學習不可能像在校學習那樣按部就班系統(tǒng)學習，而應該集中精力于當前最緊迫、最突出的問題。解決了一個問題，再去解決下一個問題。胡子眉毛一把抓，什么都想學，什么問題都想解決，結(jié)果可能適得其反。
二是提綱契領。讀書時首先應該把握整體的概念，在這個前提下捕捉所學內(nèi)容的要點，然后有重點的進行閱讀。不注意宏觀把握，反而在細枝末節(jié)上鉆牛角尖，是有些人讀書時愛犯的毛病。
三是提出問題。愛因斯坦說過：“提出一個問題往往比解決一個問題更加重要。”學習最怕的就是提不出問題。同樣一個問題，你看張三的文章覺得很好，很有道理；你再看李四的文章，仍然覺得很好，很有道理。但是，這兩篇文章的觀點可能不盡相同，甚至是完全對立的，可是你卻看不出問題來。說明了什么？說明你的腦筋沒有真正開動起來。
四是多方比較。不怕不識貨，就怕貨比貨。圍繞一個主要問題，選擇不同觀點的書籍進行對比分析，博采眾家之長，形成自己的觀點。這樣學習，有助于提高自己的辨別能力和綜合分析能力。
五是復習鞏固?！皩W而時習之”反映的是一種學習規(guī)律。法國心理學家艾賓浩斯提出著名的遺忘曲線，總結(jié)出“先快后慢、先多后少”的規(guī)律。及時復習，就是解決遺忘“先快、先多”的問題，搶在遺忘之前復習鞏固。
第三講：提高自己的素質(zhì)（4）
四、實踐是更重要的學習
毛澤東說：“讀書是學習，使用也是學習，而且是更重要的學習。”使用就是實踐，實踐對于素質(zhì)提高比讀書學習有著更為重要的作用。為什么這么說呢？三個理由：一是從學習目的的角度說。學習的目的就是應用，你從書本上獲得的知識只有運用到實際工作之中去，才能得到驗證，才能體現(xiàn)價值。二是從學習內(nèi)容的角度說。人們在長期實踐過程中，不斷總結(jié)經(jīng)驗，寫成了大量的書籍供后人學習借鑒，這是人類智慧的結(jié)晶。但是，有些東西是很難用文字表達的。這些內(nèi)容有別于書本知識，需要我們在實踐中去學習、體會，讀所謂的“無字之書”。三是從知識向能力轉(zhuǎn)化的角度說。實踐是知識轉(zhuǎn)化為能力的催化劑，只有通過實踐，理論知識才能成為我們實實在在的工作本領。那么我們在實踐這一環(huán)節(jié)應該怎樣學習？應該注意些什么問題呢？
（一）向同事學習
孔子曰：三人行必有吾師。經(jīng)常和你在一起的是哪些人呢？當然是你的同事。如果你是一個善于學習的人，老師就在你的身邊。
尺有所短，寸有所長。任何人都有長處、有短處。在同事之間，應該多看別人的優(yōu)點，學習別人的長處。前些日子，周總通報表揚了一個驗配店的店長，講了這個店長如何進行交流并用真誠服務打動客戶的事跡。面對這個案例，其他店長就應該想一想：遇到一個比較挑剔的客戶，我能不能像那個店長一樣把工作做到家，讓他（她）留在自己的店里驗配助聽器？我能不能比那個店長做得更好？如果你能夠這樣想，那么恭喜你，你一定還能進步?？墒?，在現(xiàn)實生活中，有些人并不是這樣，看不見別人的優(yōu)點、長處，總是把眼睛盯在別人的缺點、短處上，總喜歡拿自己的優(yōu)點和別人的缺點比，拿自己的長處和別人的短處比。對比的結(jié)果就是怨天尤人、滿腹的委屈，好像所有的事情都對他不公。這樣的人在神州鴻聲不會有什么發(fā)展，到了別的企業(yè)也不會受到歡迎。
（二）向?qū)κ謱W習
助聽器驗配銷售行業(yè)在最近幾年發(fā)展很快，神州鴻聲在發(fā)展壯大的同時，我們的競爭對手也變得越來越強大。物競天擇，適者生存。凡是在激烈的市場競爭中不但沒有被淘汰，反而越戰(zhàn)越強的企業(yè)必定有他過人之處，必定有值得我們學習的地方。因此，我們不僅應該研究對手，有針對性的制定我們的策略，而且應該向?qū)κ謱W習，特別是那些強勁的對手。
向?qū)κ謱W習表現(xiàn)的是一種胸懷。不敢正視差距，不能正確看待自身問題是沒有前途的。對于一個民族、一個企業(yè)、一個人都是如此。自1840年第一次鴉片戰(zhàn)爭以來，中華民族飽受東西方列強的欺辱，但 39 是，我們?nèi)匀挥性S多有識之士走出國門“師夷之長”。正是我們中華民族海納百川的博大胸懷，使得世界上先進的思想和先進的科學技術(shù)在我們古老的國土上生根、開花、結(jié)果，加快了國家現(xiàn)代化的步伐，使我們現(xiàn)在可以驕傲的屹立于世界民族之林。在國共兩黨的斗爭中，共產(chǎn)黨領導的人民解放軍在三年解放戰(zhàn)爭中，消滅了國民黨的800萬軍隊，“國軍”是“共軍”的手下敗將。盡管如此，在成立新中國最高軍事學府——南京軍事學院的時候，共產(chǎn)黨還是把許多有較高軍事素養(yǎng)的原國民黨高級將領聘為教授，表現(xiàn)出共產(chǎn)黨人的博大胸懷。做為有理想、有遠見的企業(yè)也是一樣，應該善于向?qū)κ謱W習。
我們的競爭對手有些地方的確值得我們學習。有一次，周總帶我參觀了“康鈴聲”的一家驗配店。門面招牌、室內(nèi)布局、工作人員著裝以及業(yè)務素質(zhì)都很不錯，實事求是地說，比我見過的神州鴻聲公司的任何一個驗配店都要正規(guī)。據(jù)周總介紹，“康鈴聲”的店鋪數(shù)量雖然遠遠少于神州鴻聲，但是單店的平均營業(yè)額和盈利能力卻比我們高出一倍都不止。還有，我留心觀察過北京市區(qū)的助聽器驗配銷售店，印象最深的是“西門子”。這些打著“西門子”招牌的店鋪可能屬于多家公司，但是在門面形象設計上卻基本一致，都是藍底白字，“西門子助聽器”六個大大的黑體字格外醒目。按理說，神州鴻聲無論是經(jīng)營規(guī)模還是經(jīng)濟效益，在業(yè)內(nèi)都可以稱為佼佼者，僅在北京就有近30家店鋪。但是，你走在街上能看到“神州鴻聲”的招牌嗎？問問路人，又有誰知道有“神州鴻聲”的存在呢？我們品牌的社會影響力可以說是微乎其微，很少有人知道，與“西門子”有很大差距，甚至趕不上“康鈴聲”。像對手的這些長處難道不值得我們學習嗎？
還有一個問題想說一下。對手是個相對的概念，在某種意義上說，神州鴻聲中層干部之間也存在互為對手這樣的關系。我們100多個驗配店，有的店經(jīng)營的很好，有的店就差一些，有的店甚至虧損。做為店長誰不想把自己的店經(jīng)營好？他（她）們之間客觀上也存在著競爭，也有在競爭中相互學習的問題。我曾聽別人說過東西方在所謂“嫉妒”這個問題上的差別。說“東方式的嫉妒”是：如果我干不好，就想方設法讓別人也干不好。而“西方的嫉妒”則是：如果別人干的好，我就要想方設法比別人干得更好。這種說法是否客觀暫且不論，我倒是希望神州鴻聲的中層干部都能有一點“西方式的嫉妒”，有進取心，有爭第一的精神。特別是那些虧損或者微利的店長，應該好好找一找差距，看看問題到底出在哪里，奮起直追，創(chuàng)造出好的業(yè)績來。
（三）向客戶學習
向客戶學習什么？我認為最重要的是能夠真正了解他們的真實感受：對我們宣傳（廣告）的感受，對我們驗配服務過程的感受，佩戴助聽器的感受等等?！爸萋┱咴谟钕隆??！坝睢本褪欠块?。房屋是不是漏雨，只有屋里的人最清楚。我們的客戶做為聽障人士，是助聽器的直接使用者，什么樣的助聽器性價比高，什么樣的助聽器適合于什么樣的人群，哪些功能實用受歡迎，哪些功能華而不實??如果你能客觀綜合他們對于各種類型、不同型號助聽器的評價，一定會對提高你的業(yè)務水平大有幫助。
另外，對于自己工作中存在的問題，自己并不一定能夠感覺得到，由于各種原因，同事之間往往也不愿意直截了當?shù)呐u指出。而客戶則不一樣，來自他們的聲音往往是最真實的。因此，傾聽客戶的批評、建議也是一種學習，可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題、改進工作，把企業(yè)的經(jīng)營提高到一個新的水平。
（四）注重知識向能力的轉(zhuǎn)化
我在前面提到，有知識并不等于有能力。但是，知識是可以轉(zhuǎn)化為能力的。在實踐中的學習應該特別注重知識向能力的轉(zhuǎn)化。以我自己的切身體會，在“轉(zhuǎn)化”問題上有三個問題要特別注意。
首先是勇于實踐。一般來說，我們在做事情之前應該先想好怎么做，然后再動手去做。《孫子兵法》說：“夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也。多算勝，少算不勝，而況于無算乎！”說的就是這個道理。但是，世界上有許多事情不容你先想好了再干，而是必須先干起來，遇到實際問題以后再去研究解決的辦法。我國改革開放的歷史就是如此，鄧小平稱之為“摸著石頭過河”。這個時候敢于去做就變得十分重要，否則就喪失了機會。改革開放之初，有一個群體叫“倒爺”，大多是“體制外”的社會閑散人員，沒有“鐵飯碗”，更沒有“鐵交椅”，原來生活在社會底層。政策放寬以后，這些人把以前稱之為“投機倒把”的長途販運當成了謀生手段，從國內(nèi)“倒”到了國外，一不小心，成了最先富起來的一群人。這個例子也可以佐證勇于實踐的重要性。俗話說：秀才造反，十年不成。為什么？想得很好，說的很多，但是做得不行，行動跟不上去。想學游泳，就要到江河湖海里面去，至少也要到游泳池里去，否則，你永遠是個“旱鴨子”。當然，勇于實踐并不意味著可以蠻干，蠻干是要吃苦頭、摔跤子的。
其次是發(fā)現(xiàn)問題。想要發(fā)現(xiàn)問題就離不開觀察，處處留心皆學問。注意觀察才能發(fā)現(xiàn)問題，而找到問題之所在是促成“轉(zhuǎn)化”的重要一環(huán)。這一環(huán)節(jié)應該注意的問題是：（1）觀察別人失敗的案例，從別人的教訓中吸取經(jīng)驗。前車之覆，后車之鑒。當你看到或者聽說別人在工作中出現(xiàn)問題的時候，不要當做故事來聽，更不應該幸災樂禍，而應該深入的想一想問題到底出在什么地方？自己如果做類似的事情應該注意哪些問題？把別人的教訓變成自己的經(jīng)驗，減少挫折，少走彎路。（2）拿自己的工作情況和業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的員工做比較，找出問題和差距。神州鴻聲100多個驗配店的經(jīng)營情況相差懸殊。同為店長，都接受過相應的專業(yè)培訓，為什么你就沒有別人做得好呢？問題在哪里？差距在哪里？問題找對了，你就有了明確的努力方向，就可以把別人的本領變成自己的本領。（3）在工作中發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，不斷改進自己的工作。一個工作做得長了往往會變得疲沓，就像過去的農(nóng)民一樣，日出而作，日落而息，日復一日，年復一年，容易對工作中存在的問題習以為常，視而不見。如果你能注意發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)并不斷改進，經(jīng)過一段時間的積累之后，就有可能給你帶來意外的驚喜。
第三是善于總結(jié)?？偨Y(jié)的過程，是從感性認識向理性認識提高的過程。我們有些事情做得好，有些事情做得不好。無論“好”還是“不好”，必定都是有其原因的，應該通過總結(jié)找出其中帶有規(guī)律性的東西來。以我自己的經(jīng)驗，總結(jié)要把握好三個問題：（1）及時。在部隊時常說“打一仗，進一步”。為什么？就在于及時總結(jié)經(jīng)驗教訓。“及時”的重要意義在于避免問題的積累，以至于達到積重難返的程度。41（2）盯住問題。在部隊時有一句常說的話，叫做：“成績不說跑不掉，問題不說不得了?！边@話現(xiàn)在聽起來雖然挺俗，但卻充滿哲理?，F(xiàn)在的情況不一樣了，在許多地方、許多單位，總結(jié)成了評功擺好，而對問題要么視而不見，要么一筆帶過。其實這是很危險的。（3）找出對策。有人說：“成績是總結(jié)出來的?！焙孟窨偨Y(jié)的目的就是為了肯定成績。依我看，這種說法大錯特錯?？偨Y(jié)的目的說到底，還是為了做好以后的工作。因此，在總結(jié)的時候，僅僅找出問題是不夠的，還必須找出解決問的辦法來，制定出對策措施。美軍從上世紀七十年代開始，實行一種“事后回顧制度”，即在每次軍事活動之后，組織相關人員回顧執(zhí)行任務的全過程并進行分析研究。這種討論集中在四個問題上：一是我們原本打算做什么？二是實際發(fā)生的是什么？三是為什么會出現(xiàn)這種情況？四是下次我們應該怎么辦？前三個問題都是鋪墊，最后一個問題才是“事后回顧制度”所要的結(jié)果。美軍的這種做法值得我們學習、借鑒。
第三講：提高自己的素質(zhì)（5-1）
五、每天進步一點點
四川眉山古稱眉州。在其境內(nèi)的象耳山下有一條小溪叫磨針溪。相傳唐朝的大詩人李白小的時候曾在這里看到一個老婆婆在小溪里磨一根鐵棒。李白問：“你在干什么呀？”老婆婆回答：“我想要做一根針。”李白又問道：“那能做成嗎？”老婆婆答道：“只需功夫深！”李白聽后深受感動，從此以后發(fā)奮讀書?！爸灰Ψ蛏?，鐵杵磨成針”，這句非常著名的話就是這么來的。實事求是地說，“鐵杵磨針”是一個非常愚蠢的行為：一是浪費。好好的一根鐵棍，只做一根小小的針。二是低效。需要大量的時間，機會成本太高。但是，這個傳說故事卻告訴我們一個深刻的道理：凡事都有一個積累的過程，只要功夫下到了，就會完成量變到質(zhì)變的飛躍，從而獲得成功。同理，如果我們能夠做到每天都進步一點點，也一定能夠從平庸走向優(yōu)秀，從而獲得事業(yè)上的成功。那么，怎么做才能做到天天進步、不斷提高呢？
（一）積極向上的心態(tài)最為重要
什么叫做積極向上的心態(tài)？就是我們常說的有理想、有志氣。這是推動你不斷進步、追求成功的最重要的動力。中國第一次農(nóng)民起義的領袖陳勝年輕的時候是一個雇農(nóng)。有一次在田頭休息，他對身邊的伙伴說：“如果富貴了，大家相互不要忘記?！保ㄆ埜毁F，無相忘）和他一起受雇干活的人笑話他說：“你是被雇來給人家種地的人，哪會有什么富貴啊？”陳勝嘆了口氣說：“唉，燕子麻雀怎么能知道天鵝的志向呢？”（嗟乎，燕雀安知鴻鵠之志哉）從《史記》.《陳涉世家》的這個小片段里可以看出，陳勝后來成為農(nóng)民起義領袖并建立了第一個農(nóng)民政權(quán)絕不是偶然的，這和他“王侯將相寧有種乎”的“鴻鵠之志”是分不開的。
在這里要提醒大家的是，不能把狂妄理解為積極向上。世界之大，無奇不有，古今中外，歷朝歷代都會有極少數(shù)的狂妄之徒。我們所要追求的理想、目標應該是現(xiàn)實的，應該是從實際出發(fā)的。比如說我們在座的各位店長，如果你把“當神州鴻聲公司業(yè)績第一的店長”做為理想、目標，我認為就是比較現(xiàn)實的，經(jīng)過努力是可以達到的；但是，如果你把成為全國首富做為理想、目標，至少在現(xiàn)在看是不現(xiàn)實的，就多少有些狂妄。我在這里強調(diào)的是“積極向上的心態(tài)”，而不是那些虛無縹緲、遙不可及的亂想、狂想。這是大家應該加以注意的。否則，你的“理想”就會變成“夢想”，當夢想破滅的時候，自己反而會受到傷害。
是不是有理想就一定會取得成功呢？當然不是。無論是誰的理想都有可能取得成功，也都有可能因為這樣那樣的原因沒有取得成功。但是，如果你連想法都沒有的時候，則肯定不會取得成功。著名勵志作家易發(fā)久先生講過這樣一件事兒:有一次，他和一個朋友討論有關命運的問題。朋友說：“把你的手伸過來，讓我看看你的命運?！迸笥阎钢装l(fā)久手掌上的所謂“愛情線”、“事業(yè)線”、“命運線”等等，煞有介事的評論一番，然后讓他把手握起來問：“你現(xiàn)在看到了什么？”易先生想了一下，忽然恍然大悟，朋友想要表達的意思是：命運其實就掌握在你自己的手里。不要相信“命里注定”之類的宿命論，每一個人都應該把命運緊緊地掌握在自己的手里，絕不放棄成功的努力。
應該承認，任何人的能力都是有限的，不可能什么事情都可以辦到。但是，另一個事實是，絕大多數(shù)人的潛能其實并沒有挖掘出來，經(jīng)過努力可以取得更大的成功。因此，在任何時候你都不要輕易的說“不可能”，在我們能力可及的范圍內(nèi)，一切皆有可能，也許你只是暫時沒有找到解決問題的好辦法。
（二）心動不如行動
“心動不如行動”，這是一句大家耳熟能詳?shù)膹V告語。這句話對于我們實現(xiàn)“每天進步一點點”的良好愿望可以說是切中要害。只說不做，良好的愿望就只能是夢中花、水中月，永遠不可能實現(xiàn)。
行動應該從現(xiàn)在做起。今日復明日，明日何其多。每一個人在骨子里都有惰性，人們總是可以找出很多的理由把應該馬上做的事情一拖再拖。如果你真想完善自我，提高自己的素質(zhì)，就應該戰(zhàn)勝自我、戰(zhàn)勝惰性，從現(xiàn)在開始，馬上行動。
行動可以從小事做起。有一個被稱做“蝴蝶效應”的理論，說是東京的一只蝴蝶扇動翅膀所產(chǎn)生的振動波，如果正好被一點點放大，越過大洋，就可能在美國形成一場風暴。有些不起眼的小事，在一定的條件下，有可能釀成嚴重的后果?！扒Ю镏?，毀于蟻穴”說的就是這個道理。千萬不要忽略了所謂的“小事”。我們“每天進步一點點”的行動可以選擇從小的、比較容易實現(xiàn)的事情做起，這樣做，既可以取得立竿見影的效果，又可以幫助我們建立信心。
行動必須循序漸進。既然是“每天進步一點點”，我們的行動就必定是一個循序漸進的過程，俗話說：“一口吃不成個胖子?！焙芏嗍虑槎际怯賱t不達。不尊重客觀規(guī)律的“大干快上”，結(jié)果往往是反而更慢。我國1958年搞的“大躍進”運動就是典型的例子。
行動應當掌握科學的方法。只有找準自己的問題，才能夠有針對性的改進和完善。怎樣才能系統(tǒng)的對自己進行剖析，找準問題，確?！懊刻爝M步一點點”的行動有所針對呢？在這里給大家介紹一種“樹形分析法”。這是一種可以廣泛應用于各種問題的邏輯分析方法，非常簡單。首先，把你需要解決的問題做為 “總目標”，也就是“大樹”的“樹干”。然后，對“總目標”進行分解，找出達到“總目標”所需要的所有條件，做為“子目標”，這就是“大樹”的“樹枝”。如果需要的話，子目標可以依照上述方法做進一步的分解?？偰繕撕妥幽繕说倪壿嬯P系是：（1）子目標是總目標的條件；（2）總目標是子目標的結(jié)果；（3）子目標的實現(xiàn)之“和”，一定是總目標的實現(xiàn)。我們可以使用這樣的方法，把做一名“優(yōu)秀店長”或者“優(yōu)秀部門經(jīng)理”做為總目標，把所需的必備素質(zhì)做為子目標，一層一層的分解下去。這樣，你得到的就是非常明確的、具體的努力目標，就可以把“每天進步一點點”變成現(xiàn)實。
第三講：提高自己的素質(zhì)（5-2）
（三）正確對待挫折
人在一生中不可能總是一帆風順，總會碰到一些溝溝坎坎。同樣，我們在提高自身素質(zhì)的過程中，也有可能遇到這樣那樣的一些問題。在成長、進步的過程中遭遇挫折是再正常不過的事情，沒有什么可怕，關鍵在于我們對待挫折應該有一個正確的態(tài)度。
挫折是人生的一種財富，對于年輕人尤為如此。我兒子養(yǎng)了一只小狗，從剛斷奶抱來，基本上沒有下過樓。小狗大了一點的時候，小兩口帶它出來活動，沒有見過世面的小狗對外面的世界充滿了好奇。它看見有鴨子在水里游，就跑過去想跟鴨子一起玩，結(jié)果“撲通”一聲掉進了水里，把小狗和它的主人都嚇了一跳。從此以后，小狗知道了“水面”不同于“地面”，看見有積水的地方都會小心的躲開。你看，“吃一塹、長一智”，挫折讓小狗變得聰明起來了。對于人也是一樣，在經(jīng)歷了錯誤和挫折的教育之后，一般都會變得比較聰明?！笆∈浅晒χ浮?。在這個意義上說，你所經(jīng)歷的挫折絕對是你人生中的一筆寶貴財富。
歷史的經(jīng)驗告訴我們，在人生的開始階段太順利了未必是一件好事。有一個成語叫“紙上談兵”。典故出自戰(zhàn)國時期。趙國名將趙奢之子趙括，自幼熟讀兵書，在討論有關的軍事理論時，趙奢也說不過他。趙括成年后隨父出征，在與齊國、秦國的戰(zhàn)爭中，他曾經(jīng)給父親趙奢出過許多好主意，幫助趙奢多次取得輝煌的戰(zhàn)績，父子二人在趙國享有很高的聲望。公元前260年，秦趙兩國為了爭奪上黨地區(qū)的控制權(quán)而爆發(fā)戰(zhàn)爭。趙孝成王嫌老將廉頗堅守不出，決定以趙括代替廉頗為將，統(tǒng)領趙軍與秦軍決戰(zhàn)。趙括沒有帶兵打仗的實際經(jīng)驗，更沒有在戰(zhàn)場上失敗的教訓，一上任，就改變了廉
頗“堅守待機”的戰(zhàn)略，貿(mào)然出擊，結(jié)果在長平之戰(zhàn)中慘敗。趙括戰(zhàn)死，趙軍被俘將士40萬人被坑殺，趙國元氣大傷，從此一蹶不振。類似的故事還有三國時期的“諸葛亮揮淚斬馬謖”。馬謖才華橫溢，才器過人，好論軍計，為諸葛亮所倚重?！耙灾q為參軍，每引見談論，自晝達夜”，是諸葛亮帳下的重要幕僚。公元225年，諸葛亮南征孟獲，馬謖提出“攻心為上，攻城為下；心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下”的戰(zhàn)略方針，為諸葛亮采納。后來就有了“七擒孟獲”的精彩故事，蜀漢南疆從此再無戰(zhàn)事。這其中馬謖功不可沒。公元228年，諸葛亮出祁山進攻魏國，馬謖自告奮勇為蜀軍先鋒并立下軍令狀。同樣因為缺少實踐經(jīng)驗的原因，馬謖不聽老將王平的勸告，戰(zhàn)敗，丟掉了戰(zhàn)略要地街亭。戰(zhàn)后被斬首示眾。這兩個牛人所以最后落得這樣悲劇的下場，大錯之前太順利，沒有受過挫折是最為重要的原因之一。
正確對待挫折，就應該在挫折面前不氣餒，有“積極思維”。現(xiàn)在許多年輕人愛穿牛仔褲，但很少有人知道牛仔褲的發(fā)明者列維·施特勞斯的一段傳奇故事。施特勞斯原來是一個從德國到美國淘金的窮光蛋。在他前往美國西部的路上，有一條大河擋住了去路。許多和他一樣的淘金者面對大河怨聲載道，一籌莫展。而同樣陷于困境的施特勞斯并沒有像其他人那樣只會發(fā)牢騷，而是從中發(fā)現(xiàn)了一個絕好的商機——擺渡。因為大河擋住去路，施特勞斯意外的淘得了人生的第一桶金。后來，施特勞斯繼續(xù)西行，加入了淘金者的隊伍。沒有想到的是，他在剛開始淘金的時候，就受到先來者的暴力驅(qū)趕并受到暴打。再次受挫的施特勞斯沒有向命運低頭，而是在極度缺水的西部找到了新的創(chuàng)業(yè)機會——賣水?？墒呛镁安婚L。有人看到賣水的生意不錯，就再次將施特勞斯驅(qū)趕了出來并且砸爛了他的水車。面對接二連三的挫折，施特勞斯沒有消沉，而是繼續(xù)尋找新的機會。沒有多久，他就發(fā)現(xiàn)從事金礦采掘是重體力勞動，衣服極易損壞，于是，他就想到用做帳篷用的結(jié)實布料來做衣服。他再次取得了成功，這種結(jié)實的衣服一面世，就受到廣大淘金者的歡迎。幾經(jīng)改進，就成為流傳至今的牛仔服。施特勞斯本人也成為世界著名的“牛仔大王”。這個案例告訴我們：面對挫折永遠應該保持“積極思維”。在事業(yè)上遇到挫折并不可怕，可怕的是找不到解決問題的辦法；在人生的道路上摔倒了并不可怕，可怕的是跌倒之后站不起來。成功者無論遇到什么艱難險阻都不會去抱怨，而是不斷探索解決問題的辦法；而那些遇到挫折只知道抱怨、千方百計尋找借口的人，等待他們的只能是徹底的失敗。
（四）堅持就是勝利
前幾年有一場大專院校的辯論會，辯論的題目是：“知難行易”還是“知易行難”。實事求是地說，這個問題沒有標準答案，孰難孰易應該具體情況具體分析。但是依我看，還是“知易行難”的事情多一些。好多事情在道理上大家都懂，但是能夠做到的卻只有少數(shù)人。大家都知道鍛煉身體有益健康，可是能夠堅持鍛煉身體的又有多少人呢？誰都知道吸煙有損健康，可是我國的煙民隊伍卻日益擴大。這樣的例子很多。就自覺提高自身素質(zhì)、“每天進步一點點”這個具體問題而言，情 45 況也是如此。道理沒有人不懂，而真正能夠做到的只是少數(shù)。要解決這個問題沒有什么特別的辦法，就是要靠持之以恒的意志品質(zhì)，靠堅持，堅持就是勝利。
《龜兔賽跑》是大家都很熟悉的寓言故事。為什么擅長奔跑的兔子輸給了烏龜？關鍵在于烏龜在奮力前行的時候，而兔子卻在睡覺！這個故事告訴我們，有些時候，成功者并不是因為他比對手聰明或者能力更強，而在于它比對手更能夠堅持不懈。不要小看“每天進步一點點”，你只要能夠堅持下去，就是給自己鋪就了一條通向成功的坦途，就一定能夠戰(zhàn)勝那些天賦比你好但是卻喜歡“睡大覺”的家伙。
習慣了東西，做起來就會很自然，不會覺得是負擔。比如說睡覺前要刷牙、洗腳。如果習慣了，不刷、不洗，自己都會覺得別扭。為什么？因為習慣了，習慣成自然?？墒窍瘛都で槿紵臍q月》里的石光榮，每天睡覺前的洗洗涮涮就是天大的麻煩。為什么？因為不習慣，不習慣就是負擔。我們可以把這個道理引用到“提高素質(zhì)”中來，通過把“優(yōu)秀”養(yǎng)成“習慣”的辦法，鞏固努力的成果，為我們走向成功提供持續(xù)的動力。據(jù)易久發(fā)先生介紹，經(jīng)科學家研究證明：21天以上的重復就會形成習慣；經(jīng)過90天的重復，就會形成穩(wěn)定的習慣。好的習慣可以使你受用終身，也許還能改變你的命運。當你確實把“優(yōu)秀”養(yǎng)成“習慣”的時候，成功就會來到你的面前。
最后，給大家介紹一個“每天進步一點點”的練習方法。第一步：利用前面講過的“樹形分析法”找出你認為最需要改進的問題。不要太多，最好控制在3-5個之間。第二步：將問題寫在一張紙片上，放在宿舍或者辦公室自己能夠經(jīng)?？吹降牡胤?，起到提醒的作用。第三步：自己動手做一個表格或者利用現(xiàn)成的臺歷記錄自己每天實際的表現(xiàn)，做得好用“對勾”，不好用“叉”，一般用“半對勾”。遇到有心得的地方，用文字記錄下來。第四步：一個周期之后（比如一個月），根據(jù)記錄以及自己的體會評價自己的表現(xiàn)。第五步：按照第一步的辦法，開始新一周期的練習。是否有效？大家可以試一試。我相信，只要在座的各位能夠有意識的去提高自己的素質(zhì)，就一定會取得明顯的進步，就能夠成為神州鴻聲的棟梁，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，成就輝煌的職場人生。
第三講思考題：
1.你認為助聽器驗配銷售企業(yè)的中層干部應該具備哪些素質(zhì)？ 2.通過這次學習，你覺得自己最突出的問題是什么？ 3.在職場里你遇到過哪些挫折？你是怎樣對待的？ 4.對于提高素質(zhì)，你有什么打算？
第四篇：怎樣做一個好的企業(yè)中層干部文檔
第一講思考題：
1.你如何認識職場正確定位的重要性？
2.你在職場定位上存在哪些主要問題？學習本培訓材料之后受到什么啟發(fā)？
3.你怎樣認識職業(yè)生涯設計？你是怎樣設計自己職業(yè)生涯的？
第一講：擺正自己的位置（1）
在正式講課之前，請大家先考慮一個問題：為什么把“擺正自己的位置”做為培訓的第一講？或者換一種說法：做一個好的企業(yè)中層干部為什么首先要“擺正自己的位置”？我希望大家?guī)е@個問題來聽講。如果把這個問題搞清楚了，第一講的培訓目的也就達到了。
一、每個人都有自己的職場定位
世界是物質(zhì)的，物質(zhì)是運動的，運動是相互聯(lián)系的。這是辯證唯物主義的基本觀點。只要是物質(zhì)存在，都會在或宏觀或微觀的世界里有自己的相對位置。
宏觀到宇宙。在晴朗的夜空，天上銀河清晰可見，銀河系是宇宙的組成部分。在位于距銀河中心2.3萬光年處有一顆恒星叫太陽，太陽圍繞銀河中心轉(zhuǎn)動，太陽是銀河系的組成部分。圍繞太陽轉(zhuǎn)動的有8大行星，其中就有我們?nèi)祟惥幼〉牡厍?，地球是太陽系的組成部分。由于在太陽系所處的特殊位置，地球上產(chǎn)生了生命，成為人類繁衍生息的樂土。在茫茫宇宙，星系、星球各居其位。
微觀到昆蟲世界。螞蟻、蜜蜂的組織都嚴密有序。在螞蟻的世界里，有蟻王、雄蟻、兵蟻、工蟻；與此相類似的還有蜜蜂的世界。它們之間分工明確，忠于職守，維護著昆蟲世界的秩序。
企業(yè)也是一樣。在職場中，每個人都有自己固定的位置，我們統(tǒng)稱之為“崗位”。無論是什么所有制、無論是什么樣的組織形式，企業(yè)所提供的崗位大體都能分為三個層次：決策層、管理層、執(zhí)行層。盡管企業(yè)的三個層面有時是模糊的、交叉的，但身在其中的每一個人，必定有一個屬于自己的崗位。企業(yè)就如同一部機器，只有在各個崗位上的職工完成份內(nèi)工作的前提下才能夠正常運轉(zhuǎn)。從這個意義上說，判斷一個職工是否稱職、是否對于企業(yè)做出了貢獻，關鍵在于是否做好了本職崗位的工作。如果你在企業(yè)里沒有自己的位置——比如所謂“下崗”、“待崗”的職工，說得溫柔一點，你已經(jīng)被邊緣化了；說得深入一點，你實際上已經(jīng)被企業(yè)所拋棄，已經(jīng)被排除在組織之外。一個沒有自己職場位置的職工，對企業(yè)而言是沒有價值的，是包袱、是負擔。由于勞動合同等原因，你可能與企業(yè)還保持著勞動關系。但是，這僅僅在名義上的東西。處于這種狀況的職工就需要認真考慮自己的出路問題了。
第一講：擺正自己的位置（2）
二、正確定位的重要性
定位問題不僅對于職場是重要的，在其他領域同樣非常重要。舉一個大家熟悉的例子?！度龂萘x》里有一個“三顧茅廬”的故事。劉備帶著關羽、張飛第三次來到隆中，終于見到仰慕已久的臥龍先生諸葛亮。
兩人寒暄客套一番之后，諸葛亮對劉備說：“愿聞將軍之志?！庇矛F(xiàn)在的話說，就是問劉備：你有什么志向呀？你想干一番什么樣的事業(yè)呀？
劉備把其他人都請出茅廬之后，對諸葛亮說：現(xiàn)在漢朝不行了，奸臣當?shù)?，我就想“伸大義于天下”，恢復漢室?？墒俏覜]什么本事，折騰了半天，也沒有取得什么成績。我想聽聽先生有什么高見，讓我也開開竅，避免再走彎路。
面對比自己年長很多的“皇叔”，當時年僅27歲的諸葛亮侃侃而談：他首先分析了當時東漢的政治格局，認為雄踞北方的曹操集團“擁百萬之眾，挾天子以令諸侯，此誠不可以爭鋒也”。而坐擁江東的孫權(quán)集團“已歷三世，國險而民附，此可用為援而不可圖也”。那么，劉備集團的出路在哪里呢？諸葛亮告訴劉備，還有兩個好地方老天爺留著幫助你完成大業(yè)。一個地方是荊州，統(tǒng)治者是荊州刺史劉表；另一個地方是益州，統(tǒng)治者是益州牧劉璋。這兩個人雖然是漢皇室的宗親，但都沒有什么大本事，對自己的地盤治理的都不怎么樣，政權(quán)也不穩(wěn)固。他勸劉備：你也是漢高祖的后代，而且威望很高，手下又聚集了很多人才，何不“先取荊州為家，后即取西川建基業(yè)”。這樣，就可以和曹操、孫權(quán)兩個集團形成“鼎足之勢”，將來時機成熟，就可以“圖中原”，完成統(tǒng)一大業(yè)。
這就是歷史上著名的“隆中對”。由于“隆中對”對于曹操、孫權(quán)、劉備三個集團政治版圖的準確定位，使得那位顛沛流離的劉皇叔很快結(jié)束了動蕩的生活，成功的借荊州、占西川，建立起自己鞏固的后方根據(jù)地，最終形成了魏、蜀、吳三國鼎立的局面，演義出一幕幕膾炙人口、波瀾壯闊的歷史大戲。所以后人說：先有“隆中對”，而后三分天下?！奥≈袑Α笔擒娛抡渭瘓F戰(zhàn)略定位的經(jīng)典案例。
企業(yè)在發(fā)展過程中，也存在戰(zhàn)略定位的問題，并且對于企業(yè)成長、發(fā)展產(chǎn)生極為重要的影響?，F(xiàn)在的“國美電器”占據(jù)了家用電器銷售的半壁江山，誰會想到當年的黃光裕在開創(chuàng)這番事業(yè)的時候，兜里只有區(qū)區(qū)的兩千塊錢。上世紀八十年代以后，中國改革開放，經(jīng)濟飛速發(fā)展，人民生活水平提高很快。當時在西方發(fā)達國家已經(jīng)普及的家用電器開始迅速進入中國尋常百姓的家庭，社會需求呈幾何級數(shù)增長。黃光裕正是看準了這一機遇，在中國開創(chuàng)性的設立了專營家用電器的大賣場，獲得巨大成功。黃光裕本人也一度成為福布斯富豪排行榜中國大陸首富。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的準確定位，無疑對黃光裕的成功起到了決定性的作用。
還有與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相關聯(lián)的產(chǎn)品定位問題。李書福的吉利集團是在1997年涉足汽車制造領域的，當時一汽、上汽、東風汽車等都已經(jīng)發(fā)展到比較高的水平，加上進口汽車的大量涌入，市場競爭已經(jīng)非常激烈。因此，幾乎沒有人看好李書福的吉利汽車?？墒牵瑤啄暌院?，吉利汽車卻不可思議的發(fā)展起來了，在激烈的競爭中，不僅在市場上站住了腳，而且市場份額不斷擴大。讓經(jīng)濟學家、汽車制造專家大跌眼鏡。李書福的成功可以總結(jié)出許多條經(jīng)驗，而吉利汽車產(chǎn)品的準確定位肯定是其中最值得總結(jié)的經(jīng)驗之一。當時吉利汽車提出的口號是：生產(chǎn)老百姓買得起的汽車。用李書福的話說，要像賣大白菜一樣賣汽車。正是這一準確的產(chǎn)品定位，避開了與國內(nèi)其他汽車廠商在A級車市場的激烈廝殺，占領了最低端的市場。試想，如果李書福當初生產(chǎn)的是成本較高的、“體面”一些的汽車，現(xiàn)在會是一個什么結(jié)果呢？我們還會看到吉利汽車行駛在各個城市的大街小巷嗎？現(xiàn)在的吉利今非昔比，已經(jīng)向汽車高端市場發(fā)起沖擊。為了避免“吉利=低端汽車”的形象，李書福采用了多品牌戰(zhàn)略，將高端汽車取名“帝豪”并在年內(nèi)上市。祝愿他再次取得成功。我們神州鴻聲也存在自己的發(fā)展戰(zhàn)略的定位問題。借這個機會，給大家介紹一下公司領導班子在這個問題上的認識。
一個企業(yè)的正確定位，離不開對于市場以及行業(yè)發(fā)展情況的正確認識和判斷。
助聽器驗配銷售市場是一個怎樣的情況呢？據(jù)國家權(quán)威部門統(tǒng)計，我國現(xiàn)有60歲以上老年人約為2.5億，預計到2050年前后可達４億左右，我國已經(jīng)步入了老年社會。而在70歲以上的老年人中，約有75%存在聽力障礙。除老年人口外，我國還有大約600萬聽力障礙殘疾人，而且每年有大約3萬新生聾兒誕生。這些人都是助聽器的潛在消費者。但是，由于我國仍然是一個發(fā)展中國家，整體生活水平遠遠落后于歐美發(fā)達國家，因此，我國應戴助聽器的人口中僅有5%左右的人使用了助聽器。綜合以上情況，說明了一個什么問題呢？說明中國是全世界最大的助聽器消費市場。同時，隨著我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展以及社會福利保障制度的不斷完善，選擇佩戴助聽器以改善生活質(zhì)量的聽力障礙人士必然會越來越多。進入老年社會和人民生活水平迅速提高這兩個因素加在一起，就注定助聽器驗配行業(yè)是一個朝陽行業(yè)。這就是公司領導班子對于市場容量和行業(yè)發(fā)展前景的基本認識。
那么，助聽器驗配銷售行業(yè)的發(fā)展情況又是怎樣的呢？借用一個成語來形容，叫做“雨后春筍”?，F(xiàn)在的助聽器驗配店可以說遍地開花。有一位老員工曾跟我說過：剛開始干這行的時候，在街上看到別人開辦的驗配店覺得挺新鮮；可是近兩年，走在大街上到處都可以看到“助聽器”的招牌，好像到處都有自己的同行。雖然沒有準確的統(tǒng)計，但助聽器驗配銷售行業(yè)越來越激烈的競爭的確已經(jīng)是不爭的事實?，F(xiàn)在的行業(yè)競爭情況，有點像東周的春秋時期，店鋪數(shù)量很多，而規(guī)模卻普遍比較小，有的甚至是單打獨斗的個體店，在行業(yè)中還沒有產(chǎn)生占有較大市場份額的“航母”型企業(yè)。這就為我們神州鴻聲公司提供了一個機會——當龍頭老大的機會。我們不要妄自菲薄，神州鴻聲現(xiàn)在的營業(yè)額已經(jīng)達到了XXXXX萬元，擁有100多個營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋全國60多個縣級以上城市。按照周總的分析，如果按照企業(yè)規(guī)模和營業(yè)收入做為標準，公司應該在全國排在前五位，在行業(yè)中已經(jīng)處于領先的地位。這就是公司領導班子對行業(yè)現(xiàn)狀以及公司行業(yè)地位的基本認識。
鑒于上述情況，公司的戰(zhàn)略定位或者說是公司的愿景是：打造助聽器行業(yè)的“國美”、“蘇寧”，使神州鴻聲公司成為“以驗配銷售為主體并具有助聽器及相關產(chǎn)品生產(chǎn)能力”的行業(yè)龍頭企業(yè)。為了實現(xiàn)這一戰(zhàn)略定位，公司領導班子的工作思路是：整合公司的現(xiàn)有資源，理順公司內(nèi)外關系；用現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范公司管理，提高員工整體素質(zhì)，提高單店盈利能力，樹立公司的大企業(yè)形象；采用連鎖加盟的方式，使公司迅速發(fā)展壯大。概括起來就是：“明確思路、理順關系、規(guī)范管理、提高素質(zhì)、樹立形象、加速發(fā)展。”如果我們的企業(yè)發(fā)展定位符合實際情況，相信在3-5年的時間內(nèi)，公司將在企業(yè)規(guī)模、經(jīng)濟效益、管理體制、員工素質(zhì)等方面發(fā)生質(zhì)的飛躍。希望在座的各位都能夠為公司的跨越式發(fā)展貢獻自己的力量。
每位員工的職場定位也是非常重要的。職場人生的最大悲劇不是失敗。跌倒了了還可以爬起來，對于年輕人而言，挫折甚至是一筆財富。但是如果職場定位出現(xiàn)問題，發(fā)生“崗位迷失”的現(xiàn)象，就離“丟飯碗”不遠了，那才是更可怕的。因為后面的章節(jié)對職場定位問題有專門論述，在這里就不多說了。
現(xiàn)在歸納一下正確定位的重要性。我認為主要表現(xiàn)在相互聯(lián)系的三個方面：（1）只有定位準確，才能有正確的努力方向和奮斗目標。像前面講到的劉備，在“隆中對”之前就像是沒頭蒼蠅，四處碰壁。而“隆中對”之后，就有了明確的方向和目標，很快就獲得了安定。（2）只有定位準確，才能夠準確把握應該做的正確的事情，避免無用功?！胺N了別人的地，荒了自己的田”；“干活不由東，累死也無功”。這些我們常見的現(xiàn)象，主要問題就出在定位上。（3）只有定位準確，才能夠使你的努力容易取得成果，提高成功概率。黃光裕、李書福等都是現(xiàn)成的例子。
第一講：擺正自己的位置（3）
三、中層骨干在企業(yè)中的地位和作用
中層骨干地位和作用的問題，其核心是職場定位。在企業(yè)“決策、管理、執(zhí)行（操作）”三個層次中，中層骨干基本上屬于“管理層”。但是，對上與“決策層”有交集。例如，有些時候，中層干部也會參與公司重大問題的決策；有些公司總部的中層干部因為職責所在，有時要像公司高管提出決策建議等。這些都是與決策有交集的部分。同樣，對下與“執(zhí)行（操作）層”也有交集。這個比較好理解。在神州鴻聲公司，無論是公司總部的部門經(jīng)理，還是各個驗配店的店長，每天都會有許多瑣碎、具體的事情需要其力親為。這些都是與執(zhí)行（操作）有交集的部分。就公司的實際情況看，這一交集部分的比重還是相當大的。中層干部在企業(yè)中的地位、作用是十分重要的，他們承上啟下，如同人體的骨骼一樣支撐著企業(yè)，沒有一支優(yōu)秀的中層骨干隊伍，企業(yè)就不會運轉(zhuǎn)自如。
中層干部正確的職場定位表現(xiàn)在四個方面：
首先，面對企業(yè)，你是職工。這是所有員工職場定位的最重要的問題。什么叫職工？在《勞動法》等法律法規(guī)上的規(guī)范說法是“勞動者”；相對應的企業(yè)是“用人單位”。兩者之間通過契約——勞動合同——形成雇傭與被雇傭的關系。對于“勞動者”來說，最主要的義務是“履行勞動義務”，至于工作崗位、勞動內(nèi)容等，要服從企業(yè)的安排，不容你挑三揀四；最重要的權(quán)利是“獲取勞動報酬的權(quán)利”，按勞取酬，天經(jīng)地義。與“勞動者”的權(quán)利義務相對應，對于“用人單位”來說，最主要的義務是“支付勞動報酬義務”；最重要的權(quán)利是“安排勞動者進行勞動的權(quán)利”。做為員工必須要做到兩點：（1）做一顆螺絲釘。把“螺絲釘”擰在哪里，不是你的事情，要服從企業(yè)的安排。如果你覺得不合適、被埋沒了，你可以“炒老板的魷魚”。（2）做一顆閃閃發(fā)光的螺絲釘。無論在什么樣的工作崗位，都應該做好自己的本職工作，像雷鋒那樣，做一顆閃閃發(fā)光、永不生銹的螺絲釘；你如果“當和尚撞鐘”，得過且過，最終的結(jié)果可能就是“被老板炒了魷魚”。
其次，面對領導，你是下屬。我和周總都是軍人出身。在部隊里最講究的就是下級服從上級，“服從命令是軍人的天職”。解放軍“三大紀律八項注意”的第一條就是“一切行動聽指揮”。企業(yè)雖然有別于軍隊，但是也存在上下關系問題。對于企業(yè)的中層干部，在處理與領導的關系時應該做到：（1）服從領導。首先要尊重，不能頂撞，“抗上”不是優(yōu)點。對領導交辦的工作不要講價錢。（2）完成任務。對于領導下達的任務，有條件要辦；沒有條件，創(chuàng)造條件也要辦。比較常見的情況是，有的中層干部，對于領導交辦的工作任務拖拖拉拉，不催不辦；遇到比較棘手的事情，不是想辦法去解決，而是推給領導或者擱置起來不了了之。（3）擺正位置。所謂擺正位置，就是要記住：無論什么時候，只要是和工作有關的事情和場合，領導是領導，下屬是下屬。舉一個最俗的例子說，就是吃飯——指帶有商業(yè)性質(zhì)的宴請——你也應該坐在自己應該座的位置上，而不能坐錯了地方。第三，面對下屬，你是領導。什么是領導？從字面上看，就是率領、引導的意思。也就是說，做為領導不僅自己要自己做得好，還應該帶領你的團隊向正確的方向前進。做為企業(yè)中層干部，在處理與下屬的關系時應該做到：（1）率先垂范。榜樣的力量是無窮的。要求下屬做到的事情，自己首先要做出榜樣。否則，就會出現(xiàn)“上梁不正下梁歪，中梁不正塌下來”的情況。（2）關心下屬?！耙匀藶楸尽笔乾F(xiàn)代企業(yè)管理的核心理念之一。你關心下屬的疾苦，力所能及的解決他們的實際困難，一定會受到意想不到的效果。說到這兒，想起一個小故事。春秋戰(zhàn)國時期，吳起是與孫武齊名的軍事家，后人并稱為“孫吳”?！妒酚洝酚涊d，吳起在魏國當將軍的時候，有個士兵身上長了膿瘡，吳起親自用嘴給這個士兵吸膿排毒。士兵的母親知道這個事情以后，放聲大哭，別人問她為什么哭？她說：當年孩子他爹也曾得過這樣的病，吳起將軍也像這樣給他吸膿（“吳公吮其父），孩子他爹深受感動，以后作戰(zhàn)非常勇敢，勇往直前，決不后退（“其父戰(zhàn)不旋踵”），最后戰(zhàn)死沙場?，F(xiàn)在這樣的事情又發(fā)生在我兒子的身上，我不知道他會戰(zhàn)死在哪里，所以我很難過。同樣的道理，你如果能夠處處體貼關懷自己的下屬，他們一樣可以“戰(zhàn)不旋踵“。（3）傳幫帶。部隊是最講究傳統(tǒng)的組織，每一支部隊幾乎都有被稱做“傳統(tǒng)”的突出特點。前段時間熱播的電視劇《士兵突擊》對傳統(tǒng)這玩意兒有很形象的解讀。傳統(tǒng)是什么？其實就是一個單位的文化，一個單位的魂，對組織成員有著潛移默化的影響。好的傳統(tǒng)會一代一代的傳承下去，不好的傳統(tǒng)也是如此。我在空軍某基地任職的時候，曾經(jīng)帶工作組到基地所屬高炮靶場處理過一起新兵因為挨打逃跑的事件。靶場主任竟然告訴我：打新兵是我們高炮部隊的傳統(tǒng)，他當新兵的也挨過打。對于企業(yè)也是如此，傳統(tǒng)體現(xiàn)企業(yè)文化。我曾經(jīng)去過一些公司所屬的驗配店，給我的感覺是不一樣的。僅從表面上看，差別就很大，有的窗明幾凈，有的就比較臟亂。如果我是客戶，很可能根據(jù)這種感覺做出是否在這里驗配的選擇。舉一個小例子。有一個老人在我們的一個店里調(diào)試助聽器，接待他的驗配師態(tài)度很好，氣氛很融洽。在調(diào)試結(jié)束以后拉家常的時候，我們的這位驗配師問客戶：“老先生，您原來是做什么工作的？”老人說：“我原來是中國戲劇學院的老師，是教京劇的。”驗配師：“那您京劇一定唱的不錯。給我們唱一段吧?！崩先丝纯此闹?，然后說：“在你們這個環(huán)境里唱戲好像不太合適吧?！蹦阏f尷尬不尷尬？如果真的遇到一個二百五，在我們店里引亢高歌，那將成何體統(tǒng)？為什么會出現(xiàn)這種情況？就是沒有形成好的傳統(tǒng)，年輕的員工并不認為她的做法有什么不妥。從神州鴻聲的員工情況看，新成分比較多，因此，搞好傳幫帶，幫助新員工掌握專業(yè)技能、適應公司的工作特點，更應該成為中層干部的重要職責。（4）不要越俎代庖。領導對下屬是管理、指導的關系。對下屬的分工和臨時性的工作安排一定要明確，督促下屬做好自己的本職工作，讓你的員工在實踐中增長才干，決不能事事插手，事必躬親。諸葛亮是偉大的政治家、軍事家，但總是事無巨細，親歷親為，致使自己積勞成疾，命喪五丈原。同時，他的這一工作作風，客觀上壓制了蜀國的人才成長。后人總結(jié)經(jīng)驗的時候，認為這是蜀國最先滅亡的一個重要原因。以大比小，道理是一樣的。有的單位會有這樣的情況，領導在的時候，運轉(zhuǎn)很好；領導不在的時候，就變得一團糟，員工不知道該干什么，遇到問題也不知道該如何處理。出現(xiàn)這種“領導在與不在不一樣”的情況可能有多種原因，而領導不放心、不放手、事事都要插手過問肯定是一個重要的原因。
第四，面對同級，你是同事。從字面上看，“同事”可以理解為“共同做事”。既然大家要共同去做一件事情，就一定有分工、有合作，只有齊心協(xié)力、協(xié)調(diào)一致，才能夠把事情辦好。企業(yè)中各部門之間的“摩擦”在所難免。原因很多，有部門設置合理性的問題，有私人關系好壞的問題，有時領導之間的矛盾也會表現(xiàn)為部門之間的矛盾。但是，如果從主觀上找問題，不能正確處理同級之間的關系肯定是一個重要原因。做為企業(yè)中層干部，在處理與同級的關系時應該做到：（1）溝通。溝通的過程，是相互了解的過程。了解了對方的困難、苦衷，就會理解為什么會出現(xiàn)一些看似不合理。相互理解了，就會找出解決問題的正確辦法。（2）合作。就是再合理的組織結(jié)構(gòu)，工作的聯(lián)系、交叉仍然難以避免。在這個時候，想“小蔥拌豆腐——一清二白”是不可能的，相關的中層干部必須學會協(xié)調(diào)合作。從我個人經(jīng)歷中看到的情況看，如果誰都強調(diào)本部門的重要性，各自為政、拒絕合作，其結(jié)果大多是矛盾越來越深，摩擦越來越多，結(jié)果是兩敗俱傷。（3）補臺。說到補臺，我想起當年在總參五七干校當知青時的一件趣事。1969年中蘇在珍寶島發(fā)生武裝沖突，林彪下達一號號令，許多干?！皩W員”的家屬、子女被疏散到地處河南農(nóng)村的干校。人一多，房子就不夠住了，各個連隊都突擊建房。有一次在攪拌水泥、沙漿的時候，一個人說：“這么弄不行，水會跑出去?！绷硪粋€人則說：“水不會跑，沒問題?！笨墒?，在放水之后，果然出現(xiàn)了缺口，那個說“不行”的人不但不動手堵上缺口，反而幸災樂禍的說：“你看，我說這樣不行吧?！睙o論是誰，工作中的疏漏都在所難免，這個時候，做為同事不應該袖手旁觀。
第一講：擺正自己的位置（4）
四、容易出現(xiàn)的職場定位錯誤及其危害 企業(yè)中層干部職場定位錯誤主要的表現(xiàn)形式有三種：越位、失位、錯位。
（一）“越位”的表現(xiàn)形式
什么叫“越位”？籠統(tǒng)的說，凡是超出你的崗位職責和身份的言行，都可以稱之為“越位”。如果細分一下，可以分為：向上越位、同級越位、向下越位。
1.向上越位
所謂“向上越位”，主要是“越權(quán)”。形象地說，就是下級做了上級的事，中層干部錯把自己放到了公司領導的位置。對于企業(yè)、對于中層干部本人，這種越位危害性最大。
表現(xiàn)形式之一：決策越位。在現(xiàn)代企業(yè)當中，中層干部參與決策是非常正常的現(xiàn)象。但是，這種參與是有限度的，超過了這個限度就是“越位”。著名管理學教授張建華先生舉過這樣一個例子：他有一個朋友是職業(yè)經(jīng)理人，2000年被聘為一家歐洲公司的中國區(qū)總經(jīng)理。在他任職的三年里，這個公司產(chǎn)品在中國市場的份額從從0.41%猛增到8.70%，產(chǎn)品銷量都以超過100%的速度增長。但是，到了第四年，這位總經(jīng)理卻被總部解聘了，原因是“損害了企業(yè)產(chǎn)品全球高端品牌的形象”。原來，這家歐洲公司一直走產(chǎn)品高端路線，而這位總經(jīng)理打開中國市場卻是依靠“價格戰(zhàn)”，沒有執(zhí)行公司的戰(zhàn)略決策，是“決策越位”。同樣道理，公司為了避免惡性競爭，對于助聽器以及相關產(chǎn)品規(guī)定了銷售的最低限價。這個限價是公司根據(jù)市場情況以及成本核算做出的決策，店長是無權(quán)更改的。如果有的店長擅自以更低的價格銷售，也是“決策越位”的行為。
表現(xiàn)形式之二：表態(tài)越位。對某一件事情表明態(tài)度，是中層干部在工作中經(jīng)常要遇到的事情。但是，如果超越你所在崗位的權(quán)限隨意表態(tài)，就是“表態(tài)越位”。例如：公司規(guī)定，員工探親休假應由分管公司領導批準。如果哪位中層干部擅自表態(tài)同意，就屬于“表態(tài)越位”的行為。這種表態(tài)不僅是不負責任的，而且也是無效的。
表現(xiàn)形式之三：工作越位。有些人的精力特別旺盛，工作積極性非常高，有些本來應該由上司干的事情他也要搶著去做。這就是“工作越位”。在歷史上工作越位的典型例子是南宋民族英雄岳飛。岳飛是帶兵打仗的武將，卻主動諫言宋高宗趙構(gòu)設立太子。岳飛雖然忠心耿耿，但他的這個舉動卻是屬于武官干政，管了皇帝的“家事”，引起宋高宗的疑心和不滿，也為他后來的殺身之禍埋下了禍根。我在空軍機關的時候遇到過一件事?？哲娪形焕鲜组L得了尿毒癥，病得很厲害。有一位空軍副參謀長好心去看望。他對老首長說：“聽說您病了，我代表空軍首長來看您……”結(jié)果惹得這位老首長非常不高興。副參謀長前腳走，老首長緊接著就打電話向司令員發(fā)火：“你們不來看我也就算了，弄一個副參謀長來算是怎么回事？我好歹是55年授予中將軍銜的空軍副司令員……”搞得空軍首長非常被動。這就是典型的工作越位。
表現(xiàn)形式之四：場合越位?！度龂萘x》有一個“雞肋”的故事。曹操與劉備交戰(zhàn)于漢中，曠日持久、進退兩難，曹操心中猶豫不決。一天，炊事員給他送雞湯。曹操見碗中有雞肋，因而有感于懷。這時候，大將夏侯惇入帳請示夜間口令。曹操隨口說：“雞肋!雞肋!” 曹操手下有一個高級幕僚叫楊修，為人非常聰明。有一次，曹操到新建的花園視察，巡視一圈以后什么也沒說，取筆在門上寫了一個“活”字，眾人不解其意。楊修說：“?門?內(nèi)添?活?是?闊?字，丞相嫌門太大了?！庇谑?，匠人將門縮小了尺寸，曹操見了果然大喜。楊修見傳“雞肋”二字為當夜口令，便教隨行軍士，各收拾行裝，準備歸程。夏侯惇知道后問楊修：“你收拾行裝干什么?”楊修回答：“雞肋者，食之無肉，棄之有味。今夜以此為口令，便知魏王不日將退兵班師。所以我先收拾行裝，免得臨行慌亂?！毕暮類宦犛械览?，也開始收拾行裝。曹操看到大家都在收拾行李，大驚，急忙召見夏侯惇問是怎么回事。夏侯惇以實相告。曹操大怒，以擾亂軍心為名，將楊修斬首示眾。曹操殺楊修其實有很復雜的原因，而最直接原因是“場合越位”。楊修在不適當?shù)膱龊?，說了不該說的話，說穿了曹操的心思，薄了“老板”的面子，最終引來殺身之禍。在現(xiàn)實生活中，場合越位的情況也是經(jīng)常發(fā)生的。有些人喜歡出風頭，不知道維護“老板”的“主角兒”地位，表面上風光一時，實際上犯了職場大忌。人們在私下里，關系有親有疏，勾肩搭背也好，稱兄道弟也好，都沒有什么關系。但是，在工作的時候、在公眾場合，一定要知道自己的位置在哪里。有兩種人愛犯“場合越位”的毛病：一種是“老人”。自持勞苦功高，對公司有貢獻，說話、辦事不注意場合，甚至在員工面前拍老板的肩膀，對老板直呼其名。還有一種是“新人”。有些年輕人缺少職場經(jīng)驗，不懂得規(guī)矩，已經(jīng)喧賓奪主了，而自己還渾然不知。
要防止出現(xiàn)向上越位，首先應該明白一個道理：權(quán)力是賦予崗位的，而不是賦予個人的。什么意思呢？就是我們常說的“在其位、謀其政”。人的聰明才智和地位沒有關系，身居高位的蠢材有的是。但是，你所擁有的權(quán)力卻是由地位（崗位）決定的，和你的能力、水平?jīng)]有太大的關系。千萬記住：你的上級可能在某些方面不如你，但這絕不意味著崗位職責（權(quán)力）的變化，不能成為“越位”的理由。千萬不要像楊修那樣，聰明反被聰明誤，因為有點小聰明就自以為是。
2.同級越位
所謂“同級越位”，主要是“崗位職責混淆”。形象的說，就是“荒了自己的地，種了別人的田”。即使自己的地不荒，種別人的田也是越位。
表現(xiàn)形式之一：人員管理越位。我們的中層干部，看到和自己沒有直接隸屬關系員工有違反規(guī)章制度的現(xiàn)象要不要管呢？我看應該具體情況具體分析。假如說，這個員工的行為如果不及時制止就可能給公司造成經(jīng)濟損失或者不良影響，那就沒有什么好說的，應該去管。但是，在情況不是那么緊急的情況下，你去管屬于其他部門的員工，就是“人員管理越位”。
表現(xiàn)形式之二：業(yè)務管理越位。這種“越位”有時和部門設置不合理或者職責不清有關。即便不存在上述問題，各個部門、條塊之間也難免有工作上的銜接、交叉，處理的不好，就可能發(fā)生業(yè)務管理越位。我在空軍機關的時候曾發(fā)生過這樣一件事：菲律賓的一個軍事代表團來訪問，有購買我國自行研制某型單兵防空導彈的意向。于是，負責接待的總參裝備部門直接通知空軍安排部隊進行實彈示范表演。這件事引起空軍當時分管作戰(zhàn)口的副參謀長的強烈不滿。為什么？因為安排部隊動用實彈的行動超出了裝備部門的職責范圍，在業(yè)務管理上越位了。
3.向下越位
所謂“向下越位”，主要是“放棄對下屬的管理職能”。就是做了本應由下級做的事情，引起工作秩序的混亂。
向下越位的主要表現(xiàn)形式是“包辦”。有的新員工可能業(yè)務不夠熟練，教他半天，還不如自己動手。久而久之，下屬不但得不到鍛煉，還有可能養(yǎng)成依賴情緒，不能很好的勝任本職工作。有些“向下越位”帶有作秀的成分。中越邊境戰(zhàn)爭尚未結(jié)束的時候，我隨空軍的一位副司令員到云南邊防調(diào)研，曾到過老山前線。在老山主峰的坑道里，一位副教導員跟我說起這樣一件事：那年的大年三十，當時的成都軍區(qū)司令員來到老山看望堅守在前哨的官兵并執(zhí)意要在前沿替戰(zhàn)士站一班崗。結(jié)果是，為了保證這位特殊哨兵的安全，駐守部隊安排了一個連的兵力為他擔任警戒，反而增加了基層的負擔。在北京還曾經(jīng)發(fā)生過副總參謀長親自到王府井上街糾察的事情。類似這樣的“向下越位”都帶有作秀的成分。
（二）“失位”的表現(xiàn)形式
什么叫“失位”？不能夠恪盡職守、放棄履行崗位職責的行為，都可以認為是“失位”的表現(xiàn)。失位的主要表現(xiàn)形式，就是“不作為”，沒有做好本職內(nèi)的事情，甚至把自己混同于一名普通的職工，在實際工作中放棄了崗位職責。
表現(xiàn)形式之一：推一推，動一動。對于自己崗位職責以內(nèi)的事情缺乏主動性，更沒有創(chuàng)造性。比如說公司管理軟件的推廣使用，還有網(wǎng)站的規(guī)范和運用，按理說都在店長的崗位職責范圍以內(nèi)，可是各個店長的表現(xiàn)卻千差萬別：有的積極主動，不用督促，工作有聲有色；有的就需要經(jīng)常督促，公司領導抓得緊了，就動一動，過一段時間又松懈下來；有的則是我行我素，推也推不動。
表現(xiàn)形式之二：放任不管。前些日子看過一個報道，說是陜西省委書記輕車簡從來到一個縣城，對機關工作突擊檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這些基層的公務員打牌的打牌、玩游戲的玩游戲，有的人根本就不上班。其中有一個某局的紀委書記玩電子游戲被抓了現(xiàn)行。對于縣里的領導而言就是放任不管。放任不管的現(xiàn)象在公司也存在。有的員工遲到、早退，不假外出；有的單身員工夜不歸宿。而我們有些負有管理責任的中層干部則不聞不問。好在沒有發(fā)生什么大的問題。
表現(xiàn)形式之三：矛盾上交。出現(xiàn)這種情況有時和中層干部的能力有關。但是，不管有怎樣的客觀原因，將本該自己解決的問題推給上級都是管理者“失位”的表現(xiàn)。說的難聽一點，如果事事都要上級解決，還要你這個中層干部干什么？
（三）“錯位”的表現(xiàn)形式
什么叫“錯位”？其實就是“角色錯位”。與“失位”的區(qū)別在于：“失位”的要害在于“不作為”；而“錯位”者通常在工作中還是履行職責的，但是在處理上下、左右、內(nèi)外關系的時候，不能正確把握自己的角色定位。表現(xiàn)形式之一：“員工代表”。中層干部不是工會干部，在員工面前，你代表的是公司，是老板。在企業(yè)（用人單位）和員工（勞動者）之間，不可能一點矛盾都沒有，當員工因為與企業(yè)產(chǎn)生利益沖突而有所抱怨的時候，做為中層干部應該首先把情況搞清楚。如果員工的要求沒有道理或者囿于條件限制一時不能滿足，就應該實事求是的進行解釋、說明，站在公司的立場上消除誤會、化解矛盾；如果員工的要求是合理的、正當?shù)?，就應該按照隸屬關系，通過正常渠道向公司反映問題、解決問題。但是，有些中層干部不是這樣處理問題，而是喜歡當“群眾領袖”，為員工打抱不平，甚至出面與公司進行“談判”，儼然成了“員工代表”。
表現(xiàn)形式之二：“一方諸侯”。相信許多人都看過電視連續(xù)劇《亮劍》?！澳嗤茸印背錾淼睦钤讫堧m然英雄蓋世，但他經(jīng)常表現(xiàn)出來的“一點虧都不吃”的本位主義和小團體主義卻是不可取的。其實李云龍的這種“錯誤”帶有一定的普遍性，許多人都會把歸他管轄的“一畝三分地”看成是自己的獨立王國，喜歡自己說了算，在局部利益與整體利益產(chǎn)生沖突的時候，往往過分的維護本部門的利益。這樣的中層干部最容易和其他部門搞不好關系。
表現(xiàn)形式之三：“老好人”。中層干部在管理的第一線，對員工實行面對面的管理，矛盾、沖突在所難免。有的中層干部往往愿意自己充當好人，誰也不得罪。講一個小故事：某公司在北京有數(shù)十家連鎖店，該公司老板抽查時發(fā)現(xiàn)員工早退現(xiàn)象比較嚴重，已經(jīng)比較嚴重的影響到公司經(jīng)營。很快，公司正式發(fā)文，要求嚴格執(zhí)行作息制度，對于遲到、早退的員工給予經(jīng)濟處罰。文件下發(fā)后，有一個在郊區(qū)租房的青年員工向店長請示：“店長，我住的地方實在太遠了，路上要走兩個小時，這樣的特殊情況是不是照顧一下呀？”店長說：“不行呀，兄弟。你早走一點兒，我可以睜只眼閉只眼，可是萬一被公司發(fā)現(xiàn)了，不僅你要受處罰，我也得跟著吃?瓜落兒?。你應該知道咱們老板的脾氣，向來說到做到。我也知道公司現(xiàn)在的規(guī)定確實不近人情，可是我有什么辦法呢？在人房檐下，不得不低頭啊。”你看，“好人”他當了，可是誰是“惡人”呢？顯然是公司、是老板。從表面上看這位店長很會做工作，而實際上是陷公司、老板于不義。
（四）職場定位錯誤的危害性
上面說了那么多中層干部職場定位錯誤的表現(xiàn)形式，那么，這種定位錯誤又有什么危害性呢？如果把每一種表現(xiàn)都逐一進行解析的話，可以列出十條二十條。如果粗線條歸納，我認為主要有以下危害性： 一是危害企業(yè)利益，可能給企業(yè)造成不應有的損失。比如說前面講到的那個擅自發(fā)動“價格戰(zhàn)”的職業(yè)經(jīng)理人。他雖然取得了提高市場占有率的戰(zhàn)術(shù)性勝利，但是，卻讓企業(yè)失掉了“高端品牌”的形象，是長期的、戰(zhàn)略上的失敗。這是“越位”錯誤的例子。同樣，“失位”和“錯位”也有可能造成損失，在這里就不細說了，希望在座的各位自己總結(jié)一下。
二是影響上下關系，破壞組織的凝聚力。比如說前面講到的那個“會做工作”的店長。他雖然很“策略”的拒絕了下屬的不合理要求，但是卻讓企業(yè)、老板的形象受到損害，破壞了企業(yè)文化，破壞了公司的凝聚力。其他形式的定位錯誤也可能產(chǎn)生上述破壞力，留給大家自己總結(jié)。
三是妨礙自身素質(zhì)提高，對職業(yè)生涯發(fā)展造成不利影響。任何職場定位錯誤的行為，都反映出當事人的素質(zhì)。如果你是老板，你會用那些渾身都是毛病的人嗎？因此，職場定位錯誤對職業(yè)生涯的影響是不言而喻的。
第一講：擺正自己的位置（5）
五、職場角色的可變性
前面，我用了比較大的篇幅講了企業(yè)中層干部擺正職場定位的問題。那么，這種職場角色是不是就一成不變了呢？顯然不是。任何人都有可能成就精彩的職場人生。
最近，著名職業(yè)經(jīng)理人李開復辭去谷歌全球副總裁、中國區(qū)總裁的消息在媒體上炒得沸沸揚揚。李開復是臺灣人，在美國大學取得博士學位以后，先在母?？▋?nèi)基梅隆大學任教；1990年加盟蘋果電腦公司，從最基層的小經(jīng)理起步，一直做到互動多媒體部全球副總裁；1996年跳槽到美國SGI電腦公司任網(wǎng)絡產(chǎn)品部全球副總裁和所屬一個子公司的總裁；1998年來到比爾.蓋茨的微軟公司，任微軟中國研究院院長、微軟公司副總裁，從此為中國的白領所熟知；2005年7月，李開復離開微軟，閃電加盟谷歌，擔任谷歌中國區(qū)總裁；2009年9月4日，李開復宣布從谷歌辭職，自我創(chuàng)業(yè)。從李開復耀眼的履歷可以看出，人們的職場角色是可以變換的。如果說李開復的高起點一般人難以企及的話，那么董明珠的例子可能更貼近在座各位的情況。董明珠是江蘇南京人，1990年離開家鄉(xiāng)到珠海打工的時候已經(jīng)36歲。她來到珠海格力電器有限公司做了一名最低層的業(yè)務員。那時候的董明珠連什么叫“營銷”都不懂，但是憑借著堅毅和“難纏”，連續(xù) 40天追討前任留下的42萬元債款，成就了一段營銷界膾炙人口的傳奇故事，也引起了格力電器高層的注意，被任命為格力電器安徽、江蘇區(qū)經(jīng)理。以后，董明珠攻城拔寨，不僅很快擴大了格力在安徽的市場份額，而且成功打入已經(jīng)為其他品牌瓜分完畢的南京市場，銷售額迅速攀升。憑著驕人的業(yè)績，董明珠于1994年升任公司經(jīng)營部部長。在她全面負責公司銷售工作后僅一年時間，格力空調(diào)在全國的市場份額便得到迅速擴張，一舉超過春蘭，成為業(yè)內(nèi)龍頭老大。董明珠本人也因成績卓著于1997年進入格力電器的領導核心，成為該公司的副總經(jīng)理。從最基層的業(yè)務員到公司高管，董明珠從“丑小鴨”到“白天鵝”的“鳳凰涅磐”僅僅用了7年時間。又過了4年，董明珠成為格力電器總裁，坐上了第一把交椅。董明珠雖然一直在格力電器工作，但她的職場角色也是幾經(jīng)變化的。
連續(xù)介紹了兩位著名職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)歷和“先進事跡”之后，我想給大家介紹一個在勵志類書籍中經(jīng)常提到的理念——職業(yè)生涯設計。
職業(yè)生涯設計也叫職業(yè)生涯規(guī)劃。指的是一個人對其一生中所從事的職業(yè)以及承擔職務的預期和計劃。其主要內(nèi)容可以歸納為：（1）你打算選擇什么樣的職業(yè)（行業(yè)）；（2）你打算選擇什么樣的組織（企業(yè)）；（3）你打算在組織（企業(yè)）中取得什么樣的成就；（4）你打算如何通過學習和工作達到預期目標。因為每個人所處的環(huán)境是不斷變化的，每個人的未來都充滿不確定性，所以職業(yè)生涯設計也不可能一成不變，應該根據(jù)實際情況不斷進行調(diào)整。
為什么要進行職業(yè)生涯設計呢？我認為主要是可以給自己確立一個目標，明確人生的努力方向。通過職業(yè)生涯設計，客觀認識自己的特點、強項和缺點、差距，尋找適合自己的職業(yè)機遇，在職業(yè)競爭中揚長避短，在事業(yè)上取得成功，在生活上更加幸福。我希望神州鴻聲的中層干部，都能夠結(jié)合自己的實際情況做一個切合實際的職業(yè)生涯設計，讓自己的職場人生變得豐富多彩。
要想搞好職業(yè)生涯設計，首先對自己有一個客觀的分析和評價，知道自己是一塊什么樣的材料。分析、評價的順序是：（1）自己是個什么樣的人。包括興趣愛好、性格傾向、身體狀況、教育背景、專長、過往經(jīng)歷和思維能力。（2）自己想要的是什么。包括職業(yè)目標、收入目標、學習目標、名望期望和成就感。特別要注意的是學習目標，只有不斷確立學習目標，才能不被激烈的競爭淘汰，才能不斷超越自我，登上更高的職業(yè)高峰。（3）自己能做的是什么。包括專業(yè)技能、知識結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)歷。判斷自己能夠從事的行業(yè)和能夠勝任的崗位。（4）自己的職業(yè)支撐點是什么。包括自己的職業(yè)競爭能力、各種資源和社會關系。（5）什么是最適合自己的。行業(yè)和職位眾多，普遍認為是最好的并不一定是合適的，只有適合自己的才是最好的。（6）自己最后能夠選擇的是什么。通過前面的過程，做出選擇，形成一個簡單的職業(yè)生涯設計。
說到這里可以總結(jié)一下了。這一節(jié)講的是“職場角色的可變性”，我想表達的意思可以歸納為三點：（1）我們的中層干部應該有進取心、上進心。這一講強調(diào)擺正自己的位置，并不是說要在座的各位安于現(xiàn)狀、不思進取，千萬不要產(chǎn)生這樣的誤解。事實上職場角色也不是一成不變的。拿破侖有一句名言：“不想當將軍的士兵不是好士兵?！蓖瑯拥览?，一個不思進取的中層干部，也不是一個好的中層干部。（2）做好現(xiàn)在的本職工作，是充當上一級“職場角色”的前提條件。李開復、董明珠的不斷“進步”，首先取決于在原有崗位上的出色表現(xiàn)。（3）機會永遠青睞有準備的人。不僅是中層干部，每一個員工都應該有自己的“夢想”，并應該為實現(xiàn)自己的目標做好包括“職業(yè)生涯設計”在內(nèi)的各項準備工作。
第五篇：如何提高中層干部的領導能力和素質(zhì)
如何提高中層干部的領導能力和素質(zhì)
（提綱）
李豐生
2009年12月4日
一、我院中層干部的現(xiàn)狀
從學院的中層干部的現(xiàn)狀可以看出幾個問題：高職稱、高學歷偏低，年輕干部比例偏低等。
二、中層干部培訓的意義
所謂中層干部，指的是學院黨委和行政職能部門、處級業(yè)務單位和教學單位的領導干部，通常被稱為學院中層領導干部。這是我院管理隊伍中的一支重要力量，是聯(lián)系上級與下屬的橋梁和樞紐，兼有領導與下屬的雙重身份，既是接受上級任務的代表者，又是帶領群眾的組織者，是實施本單位工作的決策者，始終起著承上啟下，上傳下達的重要作用，這支隊伍的素質(zhì)如何，直接關系到學院能否更好地提高辦學的質(zhì)量和效益，關系到能否更好地完成培養(yǎng)社會主義現(xiàn)代化事業(yè)建設者和接班人的重要使命。
三、如何提高干部的領導能力
（一）什么是領導力？
領導力是一種激勵和組織人們通過變革實現(xiàn)進步的能力，是在社會生活中發(fā)揮重要影響力的個人和組織行為。領導力是追求理想的信念，是把握機遇的能力，是推動變革的力量，是激勵人心的藝術(shù)。領導力的核心是把握變化，變中求變的能力，每個人都需要經(jīng)常做到領導力的評價和自我評價，判斷領導與環(huán)境的要求是否匹配，做到相應地培養(yǎng)和提高領導力。領導力不能被簡單模仿，只能靠感悟和體會內(nèi)化為能力，培養(yǎng)領導力也不是模仿他人的領導風格，而是
1要塑自己的風格，不論哪種領導風格，都必須具有親和力、洞察力和權(quán)威性。
（二）如何提高干部的能力和素質(zhì)。
我覺得《論語》中有一句話講的很有道理，就是“志于道、據(jù)于德、依于仁、游于藝。”意思是說一個人思想上要志向于道，行為上要依據(jù)德行，對人對物要有愛心，同時還要嫻熟地掌握各種技藝。（重點）
1.所謂“志于道”，就是要在把握規(guī)律上下功夫，做到志存高遠、視野開闊、業(yè)務精通。
《論語》中所說的“道”，指的是天道和人道。對我們領導干部來講，大家需要把握的“道”，則是教育之道、辦學之道和治校之道。
教育之道，就是要按照人才成長的規(guī)律教學。
辦學之道，就是要按照教育發(fā)展的規(guī)律辦學。
治校之道，就是要按照科學管理的規(guī)律治校。
我們講“有道則心定”，“無道則心迷”；“得道則校興”，“失道則行亂”。有幾種無“道”的領導干部類型需要我們注意的：
一是勤勤懇懇、領著大家干活的“生產(chǎn)隊長型”。
二是上傳下達、等級觀念極重的“行政干部型”。
三是把管理教師看作是實施“利益交換”的“心理權(quán)威型”。
四是把學校的工作看作可以“按圖作業(yè)”的技術(shù)－理性權(quán)威型。
2.“據(jù)于德”，就是要在鍛煉心性上下功夫，做到政治堅定、品德高尚、清正廉潔。
“據(jù)于德”，是古人對君子的要求，也應該理解為我們對現(xiàn)在領導干部的道德品質(zhì)的要求，根本目的就是要著力提高領導干部的思想理論素養(yǎng)，核心問題在于增強政治上的堅定性和道德上的純潔性。對我們領導干部來說，“據(jù)于德”換成現(xiàn)在的話就是要講政治、重品行、顧大局、守紀律。
“講政治”，就是要做到政治覺悟高，政治立場堅定，具有高度的政治責任感，強烈的政治使命感，敏銳的政治鑒別力。
“重品行”，就是要自覺加強品行修養(yǎng)，做到“心正、品高、行端”。古語
講得好：“人可一生不仕，不可一日無德?！睙o論做人還是做官，沒有一個好的人品，一切都無從談起。
保持五方面的清醒值得借鑒：一是清醒地知道組織需要什么比只知道自己需要什么更重要。二是清醒地知道自己將來能干什么比只知道自己曾經(jīng)干過什么更重要。三是清醒地知道別人能干什么比只知道自己能干什么更重要。四是清醒地知道別人在干什么比只知道自己在干什么更重要。五是清醒地知道自己不能干什么比只知道別人不能干什么更重要。
“顧大局”，就是要在任何時候、任何情況下都以大局為重、大局為先、大局為要。對領導干部來說，能不能“顧大局”，主要看以下幾點：一要看決策程序和方法“對不對”。在決策時，應把握好以下幾個問題：一是要把握大局，及時決策；二是要把握重點，果斷決策；三是要把握實際、科學決策；四是要把握全面、民主決策；五是要把握關鍵，落實決策。在決策中我個人有三點體會：體會之一：抓關鍵環(huán)節(jié)、抓中心環(huán)節(jié)?！邦I導干部的領導水平就在于找到并抓往工作鏈條中的主要環(huán)節(jié)”。體會之二：發(fā)散思維，反向思維?！皳Q位思考方知決策后果的比較優(yōu)勢”。體會之三：民主決策，借“腦”。“領導不是首長、更不是家長、決不能獨斷專行，搞唯‘我’而決”。一個領導者要想作出正確的決策，必須依靠群眾的智慧，甚至借助外部智囊團。
“守紀律”，就是要自覺遵守黨的政治紀律、組織紀律、經(jīng)濟工作紀律和群眾工作紀律。
3.“依于仁”，就是要在轉(zhuǎn)變領導作風上下功夫，做到以人為本、服務師生、無私奉獻
“仁者愛人”，對我們領導干部來說，這種“愛”，必須是把教育事業(yè)視為生命的摯愛，對所有學生一視同仁的大愛，對每一名教職員工無微不至的關愛。
對領導干部來說，“依于仁”既是作風問題，也是理念問題。作為領導干部，一要樹立“以人為本”觀念，奉行“教師發(fā)展第一”、“學生成才第一”的辦學理念，真正把師生作為辦學的主體，作為學校的主人。二要強化為民服務意識，時時站在師生員工的立場上想問題、作決策、辦事情，經(jīng)常能夠換位思考。三要弘揚求真務實精神，堅持講真話、出實招、辦實事、求實效。
4.“游于藝”，就是要在改進領導方式上下功夫，做到科學治校、民主治校、依法治校?！八嚒?，主要指的是領導方法、領導藝術(shù)。卓越的領導才能是高校領導干部履行職責的重要保證。
（1）要系統(tǒng)學習掌握管理知識。
（2）要著力提高領導高?？茖W發(fā)展的能力。
（3）要努力掌握有效的高校管理方法。
（4）要切實加強高校的對外聯(lián)系交往。
以上幾點是我的一些體會，也是跟大家共勉。提高領導能力和水平，講究領導藝術(shù)的最終目的就是要做好組織協(xié)調(diào)工作，善于抓宏觀指導，也就是抓思路促發(fā)展；抓重點，促提高；抓難點，促突破。善于抓制度建設，有意識地進行規(guī)范化的管理，善于有效溝通與激勵人心，做到黨政一心、上下一體，條塊一家，部門一致，真正形成整體合力，發(fā)揮團隊精神，奏出雄壯和諧的大合唱，這樣的領導班子就會成為單位的堅強核心，在師生面前就會具有很強的號召力，梧州學院就能夠真正形成一種核心競爭力。
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