第一篇：關(guān)于班級突發(fā)事件處理的藝術(shù)

關(guān)于班級突發(fā)事件處理的藝術(shù)

星光小學(xué) 劉金龍

班級突發(fā)事件是指與教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)目的無關(guān)而又出乎教師意料之外的事件，它直接影響和干擾教學(xué)活動的正常進(jìn)行。教師處理得當(dāng)與否，將會帶來積極或消極兩種不同結(jié)果，因此，教師處理的方式、方法，既要體現(xiàn)其科學(xué)性，又要體現(xiàn)藝術(shù)性，讓教學(xué)活動走上和諧健康的發(fā)展軌道。

班級突發(fā)事件往往事發(fā)突然、難以預(yù)料，一旦發(fā)生則事態(tài)緊急、刻不容緩，而且突發(fā)事件震蕩性強(qiáng)、形式多樣、防不勝防。但是作為一名有責(zé)任心、有愛心、有耐心的班主任則要未雨綢繆、防范于未然；同時(shí)更要做好應(yīng)對班級突發(fā)事件的心理準(zhǔn)備以及處理各種突發(fā)事件的技巧與智慧，做到以不變應(yīng)萬變。

作為一個(gè)合格的教師，面對班級突發(fā)事件應(yīng)遵循以下原則：

一、即興發(fā)揮，機(jī)智幽默

像面對干擾課堂的突發(fā)事件，發(fā)揮自己的機(jī)智，也就是所說的“教學(xué)機(jī)智”，很好的讓學(xué)生的注意力轉(zhuǎn)移到課堂上來，既化解了課堂上的凝重氣氛，完成了教學(xué)任務(wù)，又化解了那個(gè)學(xué)生的尷尬與不安。

二、沉著冷靜，以靜制動

面對突發(fā)事件，老師的行為應(yīng)該是冷靜思考的，孩子們都是敏感的，思想還不成熟，一個(gè)無意的舉動就可能傷害他們脆弱的心靈，造成不能挽回的傷害。在教學(xué)過程中，難免會發(fā)生學(xué)生不講文明、不守紀(jì)律、不按時(shí)完成作業(yè)的情況，教師產(chǎn)生惱怒、急躁的情緒是可以理解的，但是，切記，一定不能失去自制力和理智，頭腦要冷靜，感情要克制，態(tài)度要沉著，要迅速做出判斷，并實(shí)行合理的措施，而不是采取一些過激的行為。

三、化弊為利，長善救失

事情的發(fā)生，教師的反應(yīng)應(yīng)平靜、自然，使意外事故發(fā)生的副作用在教學(xué)內(nèi)容的小小調(diào)整中完全抵消。既避免了對學(xué)生的批評，又讓學(xué)生學(xué)到了新知識。

四、采用暗示，旁敲側(cè)擊

老師們都會遇到，全班都在聚精會神地聽課，突然老師發(fā)現(xiàn)有一位學(xué)生在開小差，注意力沒放在課堂上，這時(shí)，老師可以很自然地踱到他的身邊，用沒拿書的右手看似很隨意地搭在他的肩膀上，學(xué)生一定會馬上回過神，認(rèn)真聽起課的。老師用一個(gè)自然巧妙的動作，既提醒了走神的學(xué)生，又沒有停止講課，影響教學(xué)進(jìn)程，還在一定程度上保全了學(xué)生的面子。輕敲桌面，輕咳一聲，一個(gè)殷切的眼神，一個(gè)不滿意的掃視，都能避免一場不愉快。

當(dāng)然，對待不同的對象和范圍，也有不同的處理方法。

1、整體問題，當(dāng)場處理。

這一類問題還是比較多的，大多數(shù)班級都會存在。比如：課堂上亂哄哄的，分不清到底是誰在說話。另一類是雖然不是大多數(shù)，但影響到整體。這個(gè)時(shí)候老師就應(yīng)該進(jìn)行當(dāng)場處理。如果影響比較大的，嚴(yán)重阻礙了教學(xué)工作的進(jìn)行，那么老師可以采取當(dāng)場批評的措施，但要把握分寸?？紤]學(xué)生的接受能力，在當(dāng)眾場合下最好避免使用點(diǎn)名批評，盡量避免正面沖突，這樣既保全了學(xué)生的面子，同時(shí)也起到了教育的效果。當(dāng)然也可以采用注意轉(zhuǎn)移法：如教室里亂哄哄的，可以進(jìn)行靈活的處理，如可以采取個(gè)別提問的方法，來轉(zhuǎn)移學(xué)生的注意力。還可以采取欲擒故縱的方法：當(dāng)教師授課呆板、單調(diào)、枯燥的時(shí)候，學(xué)生很容易注意力不集中。開始交頭接耳，或做其它的事情，這時(shí)老師可以先停一下，略等片刻，這樣的話學(xué)生會不自覺的停下來，看看老師為什么不講了。這樣就可以轉(zhuǎn)移學(xué)生的注意力到學(xué)習(xí)上來。

2、局部問題，個(gè)別處理。

問題出現(xiàn)在局部或只影響到極少數(shù)人的話，可以進(jìn)行“微型”處理，即個(gè)別處理。如：兩個(gè)學(xué)生不注意聽講，在開小差，小聲說話，或者在“搗亂”，但影響不大的話，充其量只影響到周圍的四五個(gè)人。如果當(dāng)眾把他們叫起來批評一頓的話，本來大部分學(xué)生不知道，大多數(shù)學(xué)生也并沒有受到影響，教師這頓批評反而影響了多數(shù)人。類似這樣的問題可以采取“個(gè)別提問”的方法，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提問他們，他們心里自然明白是什么原因。這樣的話周圍的人也不知道為什么，這樣既巧妙的處理了問題。又不傷害學(xué)生的自尊心，還不影響其它學(xué)生。

3、“個(gè)性”問題，無聲處理。

對于個(gè)別人的問題，在沒有影響他人的情況下，教師可以利用自己的眼神、表情、動作、手勢等向他做出暗示，也可以在教學(xué)過程中進(jìn)行其它的無聲處理方法。如有的學(xué)生在上課時(shí)做其他作業(yè)，不可不必停下課來“教訓(xùn)”或者沒收他的作業(yè)本，而是可以采取無聲的措施，如故意走到他身邊停留一段時(shí)間，或是用手無意識地輕叩他的課桌，等下課之后單獨(dú)找該生處理問題。

4、課上問題，課下處理。

這是處理課堂問題最好的方法之一。如教師正在講課，突然一位遲到學(xué)生進(jìn)教室，不問原因，繼續(xù)講課，待下課后，再單獨(dú)了解情況，再進(jìn)行處理，進(jìn)行教育。這樣做既達(dá)到了教育學(xué)生的目的，溝通了師生的感情，又沒有影響其它學(xué)生。有利于今后的教育教學(xué)，這才體現(xiàn)教師的真功夫。

5、特殊問題，特殊處理。

除了以上的這些常見的問題之外，令教師們最頭疼的就是班上那些“調(diào)皮”的學(xué)生，他們在班上不認(rèn)真學(xué)習(xí)，在課堂上搞怪，頂撞老師，作業(yè)不按時(shí)完成，又不肯接受老師的批評和教育，很是讓老師頭疼。對于這樣的學(xué)生該怎么辦呢？我覺得這樣的學(xué)生畢竟是極少數(shù)，對于這樣的學(xué)生首先要摸清他們的“底細(xì)”，多方了解有關(guān)學(xué)生的信息，如進(jìn)行家訪、查看家庭背景資料、詢問其他學(xué)生等。造成學(xué)生這個(gè)樣子原因是很復(fù)雜的，但畢竟還不是“無可救藥”，在這些學(xué)生頑固抵觸教師教育的背后隱藏著一個(gè)他最虛弱的地方，這時(shí)要求教師要找準(zhǔn)學(xué)生的這個(gè)薄弱點(diǎn)，一針見血地指出并用愛心加嚴(yán)格要求進(jìn)行鞏固。這樣的學(xué)生需要教師付出的愛心最多。對于這樣的特殊生我們教師必須特殊對待。除了用以上方法之外，教師還必須經(jīng)常用愛心不厭其煩地進(jìn)行教育、感化，用語言、用行為來感化他。

同時(shí)，我覺得，作為一位優(yōu)秀的教師，我們不該只用我們的威嚴(yán)去鎮(zhèn)壓學(xué)生，而是該用愛搭起師生之間的橋梁，多一些寬容，少一些責(zé)備，用微笑感化他們。我們傳統(tǒng)的教育中，教師都是至高無上的，讓學(xué)生覺得教師的名字是無比神圣的。新課程改革要求我們要樹立教育民主思想，應(yīng)該建立人道的、和諧的、民主的、平等的師生關(guān)系，它是一種真正的人與人的心靈溝通，是師生互相關(guān)愛的結(jié)果。我覺得，我們在日常生活中，對一些小事的處理，目的就是想縮短和學(xué)生之間的距離，建立平等的師生關(guān)系。所以我們都應(yīng)該對學(xué)生多一些微笑，多一些民主，用心去了解他們，欣賞他們；多一些寬容，多一些尊重，用愛去鼓勵(lì)他們，包容他們。

綜上所述，班級突發(fā)事件的處理要做到四個(gè)“既要”“又不能”。1.既要“就事論事”，又不能就事論事

就事論事：指在明辨是非、弄清事實(shí)真相前，不擴(kuò)大，也不縮小，完全尊重“事實(shí)真相”。

又不能就事論事：指的是在表面“事實(shí)真相的背后”往往存在著較為復(fù)雜的原因，要達(dá)到比較徹底和合理地解決問題，就必須透過現(xiàn)象分析本質(zhì)。2.既要“因人而異”，又不能因人而異

因人而異：指在教育人的具體要求和處理問題的具體方式方法上，要充分考慮到學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)。

又不能因人而異：指對于相同性質(zhì)的事件其是非標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)一的，在事實(shí)面前人人平等，決不能把家庭、社會等因素考慮進(jìn)去而影響到事實(shí)真相的判斷和對是非標(biāo)準(zhǔn)的確定。

3.既要“快刀斬亂麻”，又要“冷處理”

快刀斬亂麻：指對有些需要當(dāng)機(jī)立斷，采取有效措施的突發(fā)事件，應(yīng)該立刻作出堅(jiān)決的判斷與強(qiáng)硬的處理。

冷處理：指在具體處理時(shí)要冷靜，盡量避免主觀臆斷。4.既要給學(xué)生“留面子”，又不能留面子

留面子：指批評要注意場合，也要尊重學(xué)生的人格和自尊心。不留面子：指對于一些發(fā)生性質(zhì)惡劣事件的學(xué)生，班主任該嚴(yán)厲時(shí)一定要嚴(yán)厲，該嚴(yán)格要求一定要嚴(yán)格要求，這也是對學(xué)生、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

班級里難免會發(fā)生一些突發(fā)事件，這些事件事發(fā)突然，沒有預(yù)兆，影響可大可小，如果不能及時(shí)、有效、正確、適當(dāng)?shù)靥幚?，很可能使事態(tài)激化，導(dǎo)致師生矛盾沖突，甚至發(fā)生難以挽救的惡性事件，損壞教師形象，傷害學(xué)生身心。我們一定要具備良好的素質(zhì)和較強(qiáng)的反應(yīng)能力和事件處理能力，迅速有效的平息事端，化干戈為玉帛，變壞事為好事，提高教師威信，增進(jìn)師生了解和感情，努力做一名合格、優(yōu)秀的教師。

第二篇：淺談班主任如何處理班級突發(fā)事件(文檔)

淺談班主任如何處理班級突發(fā)事件

【摘要】班級管理工作是班主任智慧的體現(xiàn)。每個(gè)班主任都會遇到許多班級突發(fā)事件，如何利用我們的智慧處理好這些突發(fā)事件對于班級的穩(wěn)定至關(guān)重要。所以，班主任應(yīng)在平時(shí)積累經(jīng)驗(yàn)，慎重處理班級突發(fā)事件。

【關(guān)鍵詞】班主任突發(fā)事件及時(shí)公平幽默

班主任工作千頭萬緒，除了班級例行事務(wù)外，還會遇到許多突發(fā)事件。所謂突發(fā)事件就是班級工作中，你想不到的，突然發(fā)生的惡性事件。我們所面對的是一群個(gè)性不同、氣質(zhì)多異，身心都處于不斷變化的青春期的學(xué)生，隨時(shí)隨地都可能引發(fā)一樁又一樁的突發(fā)事件。由于事出偶然，絕沒有讓你事先做好準(zhǔn)備的可能，也沒有多少時(shí)間讓你去思考解決的辦法，這時(shí)就考驗(yàn)班主任的教育機(jī)智了。所以如何處理班級內(nèi)的突發(fā)事件，不僅關(guān)系到一個(gè)班級的穩(wěn)定發(fā)展，也是對班主任管理能力的一種考驗(yàn)。如處理得當(dāng)，則民心所向，威信大增；如稍有不慎，則民心背離，顏面掃地。

從我所經(jīng)歷的一系列事件中，我覺得處理班級突發(fā)事件應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

一、處變不驚、及時(shí)處理。突發(fā)事件往往是一些學(xué)生不講文明、不守紀(jì)律所致。老師會覺得這些都是我平時(shí)一再強(qiáng)調(diào)的事情，你們還要違反，難免會惱火，生氣，急躁，但千萬要克制，不能失去理智，不要有先入為

主的觀念，要冷靜地了解事情的原委，然后迅速做出判斷，果斷地做出處理方案。在這方面我是吃過虧的。

我剛畢業(yè)做班主任那一年，一天一位平時(shí)表現(xiàn)不錯(cuò)的女生哭著跑到辦公室告狀，說黃朝安欺負(fù)她了。這黃朝安平時(shí)表現(xiàn)不好，三天兩頭惹點(diǎn)麻煩，前兩天剛請來家長配合教育，今天又犯事了，所以我一下就火冒三丈怒氣沖沖地趕到教室，劈頭蓋臉一頓臭罵，誰知他還臉紅脖子粗地跟我吵架，氣得我想要揍人了。這時(shí)班長說了一句話：“老師，這件事不全是他的錯(cuò)?！蔽乙汇?，心里一下慌了，可能我錯(cuò)怪他了！權(quán)衡利弊，我決定先了解情況。其實(shí)事情一點(diǎn)都不復(fù)雜，黃朝安正在過道上走著，后面一位男生猛地推上來，導(dǎo)致他撞倒了前面的那位女生。弄清原委后，我誠懇地向黃朝安道了歉，同時(shí)指出他在處理問題上的不足，如果在女生跌倒后他能及時(shí)扶起并道歉，事情就不會惡性發(fā)展了。我也對事件的始作俑者進(jìn)行了批評教育，他們都開心地接受了。為了收回影響，安撫同學(xué)們的情緒，我及時(shí)把這件事全班公開，并且告誡大家：做事一定要冷靜，不要像老師今天這樣，否則容易做出錯(cuò)誤的判斷，甚至傷害到別人。不知到同學(xué)們有沒有記住這件事，反正我是牢牢記住了。

二、團(tuán)結(jié)群眾，公平處理。作為班主任要時(shí)刻記?。何宜鎸Φ氖且粋€(gè)班的學(xué)生，而不是一個(gè)、兩個(gè)學(xué)生。在處理事情的時(shí)候有幾十雙眼睛在齊刷刷地盯著你，這既是對我們的壓力，也可以說是一種助力。當(dāng)我們遇到棘手的事情時(shí)，要知道班級中的任何事情都是大家的事，可以充分發(fā)揮學(xué)生的主人翁精神，讓他們?nèi)翰呷毫?，了解情況，提出解決方案，讓大家

心服口服。

比如我們班一位女生鄺美云，她活潑、開朗、義氣、成績好，在班級中人緣不錯(cuò)，但個(gè)性很強(qiáng)，比較狂妄，不懂得尊師重教，頗有點(diǎn)大姐大的風(fēng)范，作為老師有時(shí)也深感無奈。一次月考，她竟然在考場上跟老師拍桌子，僅僅是因?yàn)槔蠋煹膽B(tài)度太生硬，這可是惡性事件，我當(dāng)即想狠狠地教訓(xùn)她一頓，但轉(zhuǎn)念一想，這可是好機(jī)會，正好借此挫挫她的銳氣，殺殺她的威風(fēng)。于是，我決定來次全班公審。立即成立班級臨時(shí)法庭，選出法官，擺出她的“犯罪”事實(shí)。如此一來，她臉上掛不住了，雖然她人緣不錯(cuò)，但這次事件實(shí)在太惡劣，在眾目睽睽之下明辨是非，有正義感的同學(xué)根本就不會包庇她。最后全班一致裁決：鄺美云同學(xué)“犯罪”屬實(shí)，證據(jù)確實(shí)、充分，情節(jié)惡劣，為收回不良影響，特罰其立即向“受害人”（監(jiān)考老師）道歉，并寫600字悔過書班級公開朗讀，服勞役（打掃班級衛(wèi)生）一個(gè)月，立即生效。全班公審，她不得不服，并且從此接受教訓(xùn)，性格上有所收斂。同時(shí)，班級的正氣也樹立起來了。

三、隨機(jī)應(yīng)變，幽默機(jī)智。處變不驚是正確處理班級突發(fā)事件的首要條件，在此基礎(chǔ)上，班主任應(yīng)充分發(fā)揮自己的才情風(fēng)度，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默藝術(shù)，不僅為調(diào)節(jié)氣氛，緩和矛盾，更重要的是讓學(xué)生在笑談中受到教育，感受到班主任的人格魅力，從而收到意想不到的效果。這一點(diǎn)我深有體會。

課間，我正在辦公室改作業(yè)，班長慌張地跑過來：“老師，不好了，吳權(quán)烽又發(fā)脾氣了?！卑Γ∮謥硎铝?！這吳權(quán)烽可是出了名的倔脾氣，長得高大威猛，發(fā)起火來六親不認(rèn)，這可不是鬧著玩的。我立馬趕到教室，還好！

沒有打起了。不過他正傷心地哭著，拳頭捏的緊緊地，一副要拼命的架勢。很快我得知是班上另一個(gè)調(diào)皮鬼張澤森把他的飯盒摔到地上并狠狠地踩了幾腳，就這么點(diǎn)小事。怎么辦？打、罵都傷孩子自尊，也有損我老師的光輝形象，效果也不一定好。我很平淡地對張澤森說：“去，把飯盒撿起來，親幾下?！痹谖业淖⒁曄?，反應(yīng)過來的張澤森照做了?！皳溥辍?，正在哭的吳權(quán)烽笑出了聲，全班也是一片歡笑，張澤森自己也是覺得好笑又不好意思，這樣剛才還是劍拔弩張的緊張氣氛一掃而光，全班都開開心心的。我又趁機(jī)對張澤森進(jìn)行了一番教育，他認(rèn)識到了自己的錯(cuò)誤，誠懇地向吳權(quán)烽道了歉，破涕為笑的吳權(quán)烽也開心地原諒了他。我想全班同學(xué)也從笑聲中明白了老師的良苦用心。

班級突發(fā)事件是不可預(yù)見的，但作為班主任我們應(yīng)掌握好處理這些事件的方法。其實(shí)，只要我們平時(shí)注意鍛煉自己各方面的能力，積累經(jīng)驗(yàn)，本著一顆教書育人的心，就一定能處理好這些突發(fā)事件，這樣，我們的班級工作會更順手，班級氛圍會更和諧。

第三篇：學(xué)校班級突發(fā)事件處理辦法

學(xué)校班級突發(fā)事件處理辦法

由于班級不可避免地會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，加之突發(fā)事件具有偶然性、突發(fā)性和處理的緊迫性特點(diǎn)，因此，根據(jù)學(xué)校和班級管理的實(shí)際情況，制定應(yīng)急處理辦法，供班主任參考。

一、班級突發(fā)事件的類型

1.班級考勤

2.帶違禁物品

3.頂撞老師

4.打架斗毆

5.校內(nèi)意外傷害

6.意外傷害緊急處置

二、班級突發(fā)事件的處理程序

（一）班級考勤

班級考勤時(shí)，會遇到學(xué)生未到校、逃課和身體不適等情況。

1.相關(guān)責(zé)任人

班主任、任課老師、家長、學(xué)生、級部主任

2.應(yīng)急處置措施

（1）學(xué)生無故不到校

①預(yù)防措施

做好前期要求→安排考勤員（留意觀察）→第一時(shí)間報(bào)告班主任

②處置程序

及時(shí)與家長溝通→了解原因排除隱患→后期教育。

（2）學(xué)生逃課、逃操（體育、微機(jī)、課間操）

①預(yù)防措施

做好前期要求（班級班規(guī)體現(xiàn)）→安排考勤員→第一時(shí)間報(bào)告班主任

②處置程序

及時(shí)與任課教師溝通→排除隱患→后期教育→跟進(jìn)觀察。

（3）學(xué)生身體不適（感冒、發(fā)燒、肚子疼、過度用藥）

①預(yù)防措施

做好前期要求→了解學(xué)生的病情、情緒

②處置程序

與家長溝通→寫假條→核實(shí)是否到家→了解病情進(jìn)展→后續(xù)跟進(jìn)。

（二）帶違禁物品

1.相關(guān)責(zé)任人

班主任、家長、學(xué)生、任課老師、級部主任

2.應(yīng)急處置措施

（1）學(xué)生帶手機(jī)等電子產(chǎn)品

①預(yù)防措施

做好前期要求（班級班規(guī)體現(xiàn)）→通過學(xué)生了解情況→不定期檢查。

②處置程序

與當(dāng)事學(xué)生溝通→及時(shí)與家長溝通→尋找原因→處理手機(jī)→制定整改措施和目標(biāo)→形成處理意見。

2.學(xué)生攜帶煙、打火機(jī)、管制刀具等

①預(yù)防措施

重視前期要求（制定班級班規(guī)）→通過學(xué)生了解情況→不定期檢查。

②處置程序

與當(dāng)事學(xué)生溝通→及時(shí)與家長溝通→尋找原因→形成教育合力→處理物品→形成處理意見→持續(xù)關(guān)注學(xué)生動態(tài)。

（三）頂撞教師

學(xué)生公開反對教師的建議，對教師的批評持對抗態(tài)度；當(dāng)面指責(zé)教師的錯(cuò)誤，指出或反駁教師對問題判斷的失誤，指責(zé)教師處理問題不公平。

一方面，教師對學(xué)生或事情本身缺乏全面了解，處理問題不注意場合，判斷失當(dāng)?shù)?；另一方面，學(xué)生情緒煩躁，性格倔強(qiáng)，對問題理解偏激等。

1.相關(guān)責(zé)任人

班主任、任課老師、家長、學(xué)生

2.應(yīng)急處置措施

①預(yù)防措施

了解學(xué)生→公平看待

②處置程序

帶離教室→了解學(xué)生想法→全面調(diào)查→利用教師合力→講清老師做事原因→與家長交流爭取配合→達(dá)成共識→形成處理意見→班內(nèi)說明情況→總結(jié)反思→后續(xù)關(guān)注。

（四）打架斗毆

主要是指在校學(xué)生間發(fā)生的打斗事件。

有校內(nèi)班與班之間的矛盾斗爭；有班內(nèi)學(xué)生矛盾激化形成的打架吵鬧，也有校外因素參與下校內(nèi)學(xué)生間的打斗事件等。

1.相關(guān)責(zé)任人

班主任、級部主任、家長、學(xué)生、任課老師

2.應(yīng)急處置措施

（1）班內(nèi)（班主任、學(xué)生、家長）

①預(yù)防措施

前期做好問題處理引導(dǎo)→安排安全員

②處置程序

到場分離→查看是否受傷→分別了解原因（書面材料）→其他人了解情況→分別作當(dāng)事同學(xué)工作→與家長溝通→形成教育合力→達(dá)成處理意見→班內(nèi)說明→總結(jié)反思→后續(xù)關(guān)注。

（2）班間（班主任、級部主任、學(xué)生、家長）

第一時(shí)間到場→分別帶離當(dāng)事學(xué)生→查看學(xué)生情況→了解原因（書面材料）→其他在場同學(xué)了解情況→班主任溝通→與級部主任溝通→與家長溝通→形成教育合力→達(dá)成處理意見→班內(nèi)說明→總結(jié)反思→后續(xù)關(guān)注。

（3）級部間（班主任、級部主任、德育處、學(xué)生、家長）

第一時(shí)間到場→分別帶離當(dāng)事學(xué)生→查看學(xué)生情況→了解原因（書面材料）→其他在場同學(xué)了解情況→班主任溝通→與級部主任溝通→與家長溝通→形成教育合力→達(dá)成處理意見→班內(nèi)說明→總結(jié)反思→后

續(xù)關(guān)注。

（4）傷情比較嚴(yán)重

班主任第一時(shí)間到場→產(chǎn)看傷情→必要時(shí)拍照留證→及時(shí)上報(bào)級部主任→班主任及時(shí)送醫(yī)或打120→及時(shí)通知家長→醫(yī)院處理→調(diào)查原因→向?qū)W校匯報(bào)→征求處理意見→向家長說明情況→達(dá)成處理意見→德育處通報(bào)處理結(jié)果→總結(jié)反思→后續(xù)關(guān)注。

（5）校外（班主任、級部主任、德育處、學(xué)生、家長）

報(bào)警→協(xié)助警方調(diào)查情況→聯(lián)系家長→帶離當(dāng)事學(xué)生

詢問經(jīng)過（形成書面材料）→與級部主任溝通→與家長溝通→形成教育合力→達(dá)成處理意見→德育處通報(bào)處理結(jié)果→總結(jié)反思→后續(xù)關(guān)注。

（五）校內(nèi)意外傷害

1.不嚴(yán)重（班主任、任課老師、學(xué)生、家長）：

第一時(shí)間到場→了解情況→查看傷情→緊急處理→班主任或任課老師送醫(yī)務(wù)室處理→和家長交流→總結(jié)反思→后續(xù)關(guān)注。

2.嚴(yán)重（班主任、任課老師、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生、家長）：

第一時(shí)間到場→了解情況→查看傷情→緊急處理→匯報(bào)級部主任→送醫(yī)院或打120→匯報(bào)學(xué)?！图议L交流→班主任、級部主任、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)看望→達(dá)成處理意見→總結(jié)反思→班主任后續(xù)關(guān)注。

三、處理突發(fā)事件的注意事項(xiàng)

（一）沉著冷靜，機(jī)智果斷

遇到突發(fā)事件，班主任要冷靜頭腦，克制自己，沉著應(yīng)對，處變不

驚，迅速做出判斷，果斷決定處置方案。

（二）客觀公正，以事實(shí)為依據(jù)化解矛盾

不管突發(fā)事件發(fā)生在誰身上，班主任都要充分調(diào)查，了解事實(shí)的真相，不能偏心，公平公正地處理問題。

（三）積極疏導(dǎo)，抓住教育學(xué)生的契機(jī)

班主任在處理突發(fā)事件時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，鼓勵(lì)學(xué)生用優(yōu)點(diǎn)克服缺點(diǎn)，不要背思想包袱，啟發(fā)學(xué)生進(jìn)行自我教育。把對個(gè)別學(xué)生的教育處理看成一次對全班學(xué)生引導(dǎo)教育的契機(jī)，提升學(xué)生的思想境界，推動班級管理工作進(jìn)一步發(fā)展。

（四）掌握分寸，謹(jǐn)慎行事

分寸感是教育機(jī)智的組成部分。班主任在處理突發(fā)事件時(shí)掌握分寸很重要，稍有偏頗，就可能把成功變?yōu)槭?，把學(xué)生推向反面。有時(shí)在一定條件下需要退，有退有進(jìn)，退是為了進(jìn)，掌握好分寸，教師要以對學(xué)生的高度的責(zé)任感，在工作實(shí)踐中勤于思考，不斷摸索，積累經(jīng)驗(yàn)，逐步具備分寸感。

（五）即興發(fā)揮，機(jī)敏幽默

由于偶發(fā)事件具有偶然性、突發(fā)性，不可能在事先設(shè)計(jì)教育方案，因此，處變不驚的能力，對班主任來說不可或缺。幽默也是教育的武器，在處理偶發(fā)事件時(shí)運(yùn)用幽默，不僅是為調(diào)節(jié)情緒，緩解沖突，班主任在談笑中闡述自己的主張和觀點(diǎn)，給學(xué)生以善意的批評和上進(jìn)的力量，會收到事半功倍的效果。

第四篇：突發(fā)事件處理

突發(fā)事件處理

停水

1.事先通知停水。

提前根據(jù)停水的時(shí)長備好店內(nèi)用水，在停水時(shí)間之前關(guān)閉店內(nèi)的用水電回（熱水）防止電器干燒換壞。關(guān)閉店內(nèi)所有水龍頭。衛(wèi)生間門口，應(yīng)貼“飯店停水，暫停使用”通知。2.未通知性停水

發(fā)現(xiàn)店內(nèi)突然停水首先關(guān)閉店內(nèi)用水電器（熱水器，鍋爐芯）防止電器干燒損壞。之后將洗手間粘貼“臨時(shí)停水，暫停使用”通知 關(guān)閉店內(nèi)所有水龍頭。向相關(guān)部門電話咨詢停水原因及供水時(shí)間。如果是長時(shí)間停水，要去其他店面供水或到附近調(diào)水。以免影響店內(nèi)正常營業(yè)。

店內(nèi)要有人日常備水的規(guī)定，防止突發(fā)性停水，對日常的儲備水要勤更換，防止儲水變質(zhì)。

所有員工必須聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，積極運(yùn)水保證店內(nèi)正常營業(yè)

停電

1.事先通知的停電

提前備好蠟燭或充電式手電筒。檢查店內(nèi)的應(yīng)急燈能否正常使用。停電時(shí)關(guān)閉店內(nèi)的所有電源開關(guān)，做好冰柜內(nèi)冷藏食品的保存。并事先通知客人，不能烤肉，只能點(diǎn)拌菜冷面。

短時(shí)間停電-停電前與客人說明情況，備好蠟燭或手電在停電時(shí)使用。關(guān)閉所有電源開關(guān)。

長時(shí)間停電-提前備好發(fā)電機(jī)供電使用，或提前通知形式告知顧客。只能拌菜冷面，不能烤肉。待店內(nèi)正常供電后恢復(fù)營業(yè)。2.突發(fā)性停電

（1）立即安排其他管理和員工在營業(yè)廳內(nèi)與顧客溝通使顧客安靜的在原位等待。不要隨意走動，并看好自己隨身攜帶的物品，以防走丟。（2）安排專人在門口和欲進(jìn)入店內(nèi)的顧客解釋。（3）安排管理者與員工使用備用照明設(shè)備。

（4）安排維修部門立即檢查店內(nèi)的供電設(shè)備是否完好。如完好則立即打電話咨詢供電部門停電原因及何時(shí)正常供電。

（5）在正常營業(yè)期間內(nèi)得不到正常供電需立即向客人解釋。（6）做好冰柜內(nèi)的食品原料保存工作。

（7）對店內(nèi)冷餐柜，分開、加冰、轉(zhuǎn)移，保溫做好相應(yīng)措施，保證原材料品質(zhì)。（8）加強(qiáng)對店內(nèi)整體巡視，確保客人安全，及財(cái)產(chǎn)安全，避免小偷混入。（9）前后做好展示柜的保存工作。

火災(zāi)

1.可控性火災(zāi)

充分發(fā)揮消防應(yīng)急預(yù)案平時(shí)的演練

知道如何使用滅火器別慌別亂，總指揮充分發(fā)揮自己的決策力。把事態(tài)控制住如可預(yù)見不可控，必須撥打119報(bào)警不可自行處理 2.不可控性火災(zāi)

（1）保持鎮(zhèn)靜，關(guān)閉煤氣和電源的總開關(guān)（需自保）（2）致電消防隊(duì)-119（3）如果出現(xiàn)人員傷亡，則立即呼叫救護(hù)車。

（4）判斷當(dāng)時(shí)情況，如果需要，立疏散店內(nèi)所有人員，以便確保安全。（5）統(tǒng)計(jì)員工人數(shù)，確保沒有失蹤人員。

（6）將員工/客人安置在安全區(qū)（室外安全場所）（7）準(zhǔn)備好急救箱待用（8）將所有收銀箱、保險(xiǎn)柜鎖好（在安全情況下確保自身安全）（9）立即向上級匯報(bào)。（10)啟動消防應(yīng)急預(yù)案。

（11）可能在店內(nèi)失蹤的員工和其他人員情況通知警方

外部行政部門接待

防疫、稅務(wù)、除雪、派出所、消防

1.衛(wèi)生監(jiān)督所；健康證，要求店內(nèi)所有人員持健康證上崗。如果來檢查，及時(shí)通知沒有健康證人員離開店面。如果防疫來查發(fā)現(xiàn)沒有健康證的員工，可告知為其他店來支援人員?；蚱渌昝鎭韺W(xué)習(xí)員工，或新人入職。同時(shí)，前廳廚房做好其他防疫檢查要求規(guī)范。所在進(jìn)口食品（包裝類罐類要求9s標(biāo)志生產(chǎn)日期，地址電話等）肉類，干調(diào)類、酒水類要有日期并且定期查看證件有效期，廚房衛(wèi)生及食品制度按照食品藥監(jiān)所要求建立生帳各員工按要求去做即可

2.除雪及衛(wèi)生區(qū)劃分（門前三包）

相關(guān)部門會詢問店內(nèi)人數(shù)，盡量少報(bào)。相類費(fèi)用的收取不以面積來點(diǎn)。而是按照店內(nèi)員工人數(shù)來制定的

3.稅務(wù)；檢查部門會問，營業(yè)額、營業(yè)面積。營業(yè)時(shí)間與相關(guān)問題。營業(yè)額少報(bào)，并且盡量找相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)來解答類似問題

4.派出所

派出所會要求所有人員身份證明。需要所有人出示照片及身份證復(fù)印件。店內(nèi)提前備好就行。有新入職人員要及時(shí)通知補(bǔ)辦暫住證有利于對員工的身份識別有利于對店內(nèi)的安全保障。如果在店內(nèi)有自己無法解決事情可聯(lián)系派出所出面解決，態(tài)度要誠懇。

前言

一.口號：我們一直在努力，您的滿意就是我們最大的快樂 二.服務(wù)宗旨：“賓客至上，服務(wù)第一” 三.服務(wù)質(zhì)量（包括兩點(diǎn)）

1.后廚菜肴出品質(zhì)量

2.前臺酒水飲料，及服務(wù)態(tài)度，服務(wù)技巧都高于同層次店面。

記住服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到飯店的經(jīng)濟(jì)效益，只有微笑熱情周到配以清潔 味美不是餐廳達(dá)到旺盛的訣竅

員工管理?xiàng)l例

一．員工必須遵守所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度 二．本條例適用于所有員工 三．員工的錄用

1.本店采用公開招聘。擇優(yōu)錄取的原則錄用新員工

2.新員工入職前三天為試用期。三天內(nèi)自動離職沒有工資，如留下以第一天開始算工資

3.員工每月公休三天，三天如不休按照工資的平均天數(shù)加給本人，一個(gè)月如不遲到，不早退不在工作時(shí)間內(nèi)外出超半小時(shí)享受滿勤獎100元遲到三次五分鐘以內(nèi)可以享受滿勤這是酒店從人性化量最大角度給予員工的福利

3.新入職員工要有工裝，被褥抵押金有身份證為300元無證件為400元每月從工資中扣除100扣完為止。如予以加薪抵押金予以漲動600元截止。重要崗位押金不同，吧臺、傳菜、迎賓。保安為1000元領(lǐng)班、主管、經(jīng)理2000元

4.新員工入職后，必須經(jīng)本店主管人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，取得評定后方可上崗。對于試用期不合格本店有辭退的權(quán)利 四．員工職責(zé)

1.自覺遵守店內(nèi)員工守則。遵守店內(nèi)所設(shè)其他制度，自覺維護(hù)店內(nèi)榮譽(yù)和對外榮譽(yù)嚴(yán)守店內(nèi)制度

2.忠于職守熟悉業(yè)務(wù)，高效率的完成任務(wù)

3.加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)友誼協(xié)作的關(guān)系主管人員應(yīng)率先士卒愛護(hù)部下不謀私利

4.拼搏實(shí)干。創(chuàng)新為本店的繁榮與發(fā)展不懈努力工作 五.員工的工資標(biāo)準(zhǔn)

1.實(shí)行崗位工資制定員定崗按勞取酬

2.服務(wù)員工資以實(shí)際工作能力及考勤為依據(jù)分A B C等

3.服務(wù)員除基本工資加100滿勤，加三天公休外享受菜品、酒水提成點(diǎn)菜員得70%其他前臺享受30%

4.領(lǐng)班，主管、經(jīng)理按勞取酬

六.店內(nèi)實(shí)行嚴(yán)格和明確的獎罰制度形式有表格，頒發(fā)獎品。晉級與處罰的形式為警告通報(bào)批評。罰款及開除，詳看細(xì)則

七.員工有辭職的權(quán)利，規(guī)定五一致九月一不許離職其他時(shí)間必須提前一個(gè)月遞交辭職書得批后方可離開否則后果自負(fù)。本店也有解雇或勸退的權(quán)利當(dāng)月離職不享受公休突發(fā)事件離職，下月開工資日來領(lǐng)取

八.為不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平，本店會采取多種形式對員工進(jìn)行培訓(xùn) 九.本條例規(guī)定細(xì)則與本條例同時(shí)實(shí)行應(yīng)出現(xiàn)漏點(diǎn)可及時(shí)更正

員工管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則

一.錄用程序：1.員工有義務(wù)向本店提供身份證明（身份證復(fù)印件或戶口本復(fù)印件）

2.面試合格后，即可上崗初上崗者10天以上才享受公休一天，一個(gè)月期間不允許請起三天假，三天試用期過必須按正式離職手續(xù)辦理離職。

3.考勤制度：員工上下班實(shí)行打卡制，早10點(diǎn)上班晚上下班時(shí)間后，打卡每日簽到兩次沒能及時(shí)簽到必須按負(fù)責(zé)人說明。

4.本店代人打卡者罰款1000元忘記打卡扣5元，打重卡扣5元，打串卡扣5元。

5.遲到十分鐘以內(nèi)扣5元，十分鐘以上扣10元2小時(shí)以上扣半天工資。員工無故不上班或遲到或早退按曠工處理。曠工半天扣當(dāng)日工資。事假一天扣2天病假一天扣1天曠工一天扣3天。

6.須請假安排休息應(yīng)提前打招呼，得到批準(zhǔn)后交代好工作方可離開。

員工福利

1.所有員工生日，做長壽面一碗 如員工在店內(nèi)就餐酒水除外打八折。

2.員工的親戚，朋友來店消費(fèi)也是酒水除外享受八折。

3.員工的工資按月支付，如有特殊事情，可酌情處理。但不拖欠，除除當(dāng)月水電費(fèi)，如有額外會明示。

獎勵(lì)與懲罰

本店實(shí)行嚴(yán)格的獎懲制度，鼓勵(lì)員工努力完成本職工作，做到獎罰分明。

1.在店內(nèi)，意見單填非常高的獎勵(lì)100元。

2.綜合評定，員工可直接漲工資50-100不等。

3.員工上班實(shí)施滿勤獎100元。

4.如得到客人嘉獎；可適當(dāng)獎勵(lì)給當(dāng)臺員工。

第五篇：如何處理突發(fā)事件

如何處理突發(fā)事件

隨著改革開放的不斷深入，市場經(jīng)濟(jì)的不斷加強(qiáng)，在狠抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，安全意識就容易松懈，導(dǎo)致事故頻發(fā)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止2004年10月底，我國發(fā)生各類死亡人數(shù)在50人以上的重特大事故就達(dá)XXX起之多?？梢?，在注重發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，很多人的安全生產(chǎn)意識日漸淡薄，才導(dǎo)致了事故頻發(fā)。重特大事故的發(fā)生不僅嚴(yán)重阻

礙了經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，而且也影響了社會穩(wěn)定，是一件非常嚴(yán)重的事情。因此如何處理突發(fā)事件，如何處理好突發(fā)事件就是我們急待解決的問題。

那么，什么是突發(fā)事件？

所謂突發(fā)事件，就是指在事先沒有通知、預(yù)兆的情況下，突然發(fā)生的，有一定的破壞力，一定的影響力的事件，具有不確定性。

由于突發(fā)事件的發(fā)生具有不確定性，所以在安全時(shí)期就要時(shí)刻準(zhǔn)備。第一、思想上應(yīng)該重視。突發(fā)事件可能隨時(shí)發(fā)生，因此在思想上應(yīng)該重視，不可松懈，要時(shí)刻保持警惕，經(jīng)常巡視檢查，特別是一些可能發(fā)生重特大事故的部門要更加引起重視，如安全生產(chǎn)監(jiān)督部門、農(nóng)業(yè)部門、公安部門等等。第二、制度上應(yīng)該強(qiáng)化。有關(guān)部門要制定強(qiáng)有力的規(guī)章制度加以保障和約束，力求責(zé)任到人，堅(jiān)決執(zhí)行“領(lǐng)導(dǎo)一把手負(fù)責(zé)制”。第三、行動上應(yīng)該堅(jiān)決。突發(fā)事件一旦發(fā)生，有關(guān)部門就要迅速采取有效的措施加以控制、處理。這就要求在事發(fā)之前就要有相關(guān)的處理措施，發(fā)生后直接按預(yù)定的方案實(shí)施。

突發(fā)事件的處理一般有以下步驟：

一、迅速成立突發(fā)事件(故)處理小組

二、準(zhǔn)備處理突發(fā)事件所需外部條件。

三、調(diào)查處理的程序和方法

四、總結(jié)上報(bào)

下面以“公共場所危害健康突發(fā)事件為例”來具體說明一下，如何處理突發(fā)事件。

一、迅速成立公共場戶所危害健康突發(fā)事件(故)處理小組

組長：XXX

成員：XXXXXXXX

二、事件處理所需器材

相關(guān)應(yīng)急器材、監(jiān)測儀器、執(zhí)法文書和參考書籍、照相機(jī)(攝像機(jī))等。采樣用品微生物采樣必須在無菌條件下操作。采樣用具，如試管、增菌液試管、酒精燈、棉簽、酒精、棉球等必須經(jīng)滅菌處理，無菌保存。

文書：現(xiàn)場衛(wèi)生監(jiān)督筆錄30份，衛(wèi)生監(jiān)督意見書30份，調(diào)查筆錄30份，采樣單30份，衛(wèi)生行政控制決定書20份。

參考資料《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》。

三、調(diào)查處理的程序和方法

(一)接到公共場所危害健康突發(fā)事件(故)報(bào)告后，處理小組應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場組織參與事故調(diào)查處理工作。

(二)及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場初步情況(內(nèi)容包括事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、死亡人數(shù)、發(fā)病情況、已采取的措施等)。

(三)突發(fā)事件(故)處理程序。

1、搶救受害者

應(yīng)盡快使受害者脫離事故現(xiàn)場，防止其繼續(xù)道受有害因素危害。及時(shí)將．病人送往醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治：對危害較輕、暫無臨床表現(xiàn)者，應(yīng)適當(dāng)安置，認(rèn)真進(jìn)行觀察。將受害人員注冊登記，登記表中包括受害人的基本情況及疾病表現(xiàn)，是否送醫(yī)院治療、安置地點(diǎn)等，以免遺漏受害人，并為下一步調(diào)查作準(zhǔn)備。

2、消除有害因素

根據(jù)事故現(xiàn)場特征和受害人的臨床表現(xiàn)，迅速作出事故原因的初步診斷，采取有效措施，防止有害因素繼續(xù)危害人群。如開窗換氣、暫?？照{(diào)、臨時(shí)關(guān)閉游泳池或浴池等。

3、保護(hù)現(xiàn)場

在優(yōu)先搶救病人的前提下，采取有效措施，盡可能保護(hù)好現(xiàn)場。

4、調(diào)查取證

取證材料包括：采取可疑有害因素樣品，現(xiàn)場：進(jìn)行有害因素檢測，受害人員個(gè)案調(diào)查，有關(guān)人員詢問筆錄，現(xiàn)場錄相、錄音等。根據(jù)現(xiàn)場具體情況，收集一切有關(guān)資料。在查明發(fā)生危害健康事故原因的基礎(chǔ)上，提出對事故責(zé)任人的處罰意見。針對公共場所經(jīng)營單位存在的實(shí)際問題，從技術(shù)上指導(dǎo)事故單位制訂衛(wèi)生預(yù)防措施，并認(rèn)真監(jiān)督實(shí)施，防止事故再次發(fā)生。

5、追究事故責(zé)任

根據(jù)調(diào)查結(jié)果和獲得的事故證據(jù)，依法處罰事故責(zé)任單位或責(zé)任人。

四、總結(jié)上報(bào)好范文版權(quán)所有

將事件調(diào)查處理結(jié)果及相關(guān)資料等匯總歸檔?？偨Y(jié)上報(bào)材料包括：

(一)環(huán)境污染事故基本情況(發(fā)生時(shí)問、地點(diǎn)、單位、原因、污染物名稱、現(xiàn)場監(jiān)測結(jié)果等)；

(二)流行病學(xué)資料及實(shí)驗(yàn)室檢查資料(暴露人數(shù)、發(fā)病人數(shù)、死亡人數(shù)、主要臨床表現(xiàn)、實(shí)驗(yàn)室檢查結(jié)果和診斷等)；

(三)處理措施及處理情況(相關(guān)衛(wèi)生監(jiān)督、行政處罰文書等)。