第一篇：網(wǎng)絡(luò)營銷論文(最后版)

沈陽理工大學(xué)課程實踐（論文）

摘 要

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和技術(shù)的迅速發(fā)展，在未來的網(wǎng)絡(luò)營銷中，借助于網(wǎng)絡(luò)的即時通訊工具將扮演更加重要的角色。在網(wǎng)絡(luò)營銷中利用即時通訊工具，企業(yè)和用戶可以建立更為緊密的在線關(guān)系，即時通訊營銷已經(jīng)成為許多企業(yè)的常用網(wǎng)絡(luò)營銷手段之一。

即時通訊工具的英文縮寫是IM，它是一種使人們能在網(wǎng)上識別在線用戶并與他們實時交換消息的技術(shù)，被很多人稱為電子郵件發(fā)明以來最酷的在線通訊方式。目前國內(nèi)即時通訊產(chǎn)品市場競爭異常激烈，以騰訊QQ、微軟MSN、、網(wǎng)易POPO、阿里旺旺、雅虎通等為代表的眾多即時通訊工具擁有大批使用者，而其具備的高交互性特點和日新月異的功能也讓更多的網(wǎng)民對其愛不釋手。

本文就是針對即時通信，重點通過即時通訊工具QQ的相關(guān)功能來進一步開展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動。即時通信在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用主要是：實時交流增進顧客關(guān)系；在線顧客服務(wù)；在線銷售中的導(dǎo)購服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)廣告媒體；病毒性營銷信息傳播工具。本文主要是分析浙江莊弛服裝有限公司的即時通訊營銷，并找出其存在的問題以及找到解決相關(guān)的問題的方法，通過建立企業(yè)QQ，借助QQ秀服裝搭配大賽推廣ZC品牌，以及通過QQ群來宣傳，最后對本次課設(shè)的過程進行系統(tǒng)性的總結(jié)。

關(guān)鍵字：網(wǎng)絡(luò)營銷；即時通信；浙江莊弛服裝

I

沈陽理工大學(xué)課程實踐（論文）

目 錄

摘要 ································· I 引言 ································· 1 1 浙江莊弛服飾有限公司概況······················ 2 1.1 公司簡介···························· 1.2莊馳品牌 ···························· 2 1.3企業(yè)愿景，口號，精神及經(jīng)營理念 ················· 3 浙江莊弛服飾有限公司即時通信營銷現(xiàn)狀及問題····················································· 4 2.1企業(yè)未開展即時通信營銷 ····················· 4 2.2相對只注重擴展企業(yè)規(guī)模，品牌推廣不完善 ············· 3 浙江莊弛服飾有限公司即時通信營銷策略 ················ 6 3.1在企業(yè)網(wǎng)站設(shè)立QQ在線 ····················· 6 3.2借助ZC羽絨服QQ秀搭配大賽來推廣品牌 ·············· 10 3.3利用QQ群加強宣傳 ······················· 13 結(jié)論 ································· 16 參考文獻 ······························· 18

II

沈陽理工大學(xué)課程實踐（論文）

浙江莊弛服飾有限公司即時通信營銷實踐

引 言

IM（即時通訊）作為互聯(lián)網(wǎng)的一大應(yīng)用，其重要性顯得日益突出。有數(shù)據(jù)表明，IM工具的使用已經(jīng)超過了電子郵件的使用，成為僅次于網(wǎng)站瀏覽器的第二大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工具。早期的IM只是個人用戶之間信息傳遞的工具，而現(xiàn)在隨著IM工具在商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的普及使得IM營銷也日益成為不容忽視的話題。最新調(diào)查顯示，IM已經(jīng)成為人們工作上溝通業(yè)務(wù)的主要方式，有50％的受調(diào)查者認(rèn)為每天使用IM工具目的是方便工作交流，49％的受調(diào)查者在業(yè)務(wù)往來中經(jīng)常使用IM工具，包括更便捷地交換文件和溝通信息。

雖然IM已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)廣告的重要發(fā)布媒體，但是中小企業(yè)在IM營銷上，卻還是剛剛起步。針對有明確目標(biāo)需求的網(wǎng)站訪客，企業(yè)需要一套網(wǎng)站在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，隨時接待每一個訪客，回答訪客的任何問題，然后產(chǎn)生交易；而針對沒有明確需求的網(wǎng)站訪客，企業(yè)則需要針對其行為特征分析進行主動出擊，溝通對方來訪目的、購買意向，最終促使達(dá)成交易意向，這就是典型的中小企業(yè)IM營銷。

沈陽理工大學(xué)課程實踐（論文）浙江莊弛服飾有限公司概況

1.1 公司簡介

浙江莊馳實業(yè)有限公司是一家集專業(yè)設(shè)計,生產(chǎn)和銷售于一體,以服飾為主的現(xiàn)代化運營管理的企業(yè)。自2005年誕生以來，以服飾為載體，傳達(dá)出喜悅、健康、積極的品牌文化,旗下有ZC男裝、ZC女裝、ZC童裝等品牌。一直致力于引領(lǐng)都市時尚穿衣品味;崇尚個性化,多元化搭配而又不失經(jīng)典的著裝理念和服飾文化。公司成立七年來憑藉準(zhǔn)確的市場定位經(jīng)典,時尚而又結(jié)合消費群需求的設(shè)計風(fēng)格和人性化的管理理念 , 逐年均已增長50%的速度迅速發(fā)展，生產(chǎn)基地位于中國最具發(fā)展?jié)摿Φ拈L三角經(jīng)濟中心、滬交會處、交通便利、資源優(yōu)勢,現(xiàn)代化工業(yè)園區(qū)占地近百畝,基礎(chǔ)投入資金達(dá)1.5億元公司擁有員工 2000多名，年產(chǎn)量可達(dá)數(shù)百萬件。通過多年來對全國羽絨服市場的摸索與積累,已有長期合作伙伴遍及全國二十多省、市、自治區(qū)。

在呵護中尋求幸福，在幸福中得到喜悅，在喜悅中持續(xù)永恒，更清晰自我位置和價值，不斷學(xué)習(xí)和提升、增長知識，這就是莊馳提倡的身體力行的生活態(tài)度?！皕c”品牌風(fēng)格和發(fā)展?jié)摿σ训玫綐I(yè)界人士的廣泛認(rèn)同,在全國各級客戶中擁有良好的口碑和美譽度，公司將不懈努力, 深入強化精細(xì)化生產(chǎn)管理，強化終端支持和服務(wù)客戶的理念，以生活因多彩而喜悅為文化內(nèi)涵，努力將“ZC打造成藝術(shù)追求與商業(yè)運作完美融合的知性品牌。

公司通過多年來對全國羽絨服市場的摸索與積累、以及對市場的全面優(yōu)化與整合，構(gòu)建了互動互出促的市場營銷網(wǎng)絡(luò)，開創(chuàng)了全新的銷售服務(wù)體系，現(xiàn)有2000多位長期友好合作伙伴遍及全國二十多省、市、自治區(qū)。贏得了消費者的喜愛和廣大客戶的好評。我們莊馳人將在眾多兄弟單位和各界好朋友的鼎力支持下，全力打造屬于所有華人的“莊馳”服飾。

千里之行，始于足下，公司將進一步依托品牌經(jīng)營優(yōu)勢，大力推行品牌戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略和技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略；為公司邁向現(xiàn)代化，規(guī)?；嘣?jīng)營和發(fā)展外向型貿(mào)易奠定堅實的基礎(chǔ)。

1.2莊馳品牌

（1）莊馳ZC品牌羽絨服類服裝

穿著以個性、時尚為主題，前衛(wèi)中蘊菡保守，演繹與大自然相融的理念，將簡約、高雅品位融合1體。面料采用多種類型，款式打破傳統(tǒng)經(jīng)典理念，加入新

沈陽理工大學(xué)課程實踐（論文）的設(shè)計元素，強調(diào)色彩組合，展示完美。鴨絨是1種輕質(zhì)的保暖材料，適合人體的形狀并形成隔熱層，同時容易壓縮以便填充，優(yōu)質(zhì)輕便，保暖性能好。

（2）莊馳ZC品牌針織類服裝

針織服裝設(shè)計，選用優(yōu)質(zhì)舒適新穎的布料和特色裁剪來演繹新型的日韓日裝潮流、風(fēng)格浪漫豐富，色彩沉穩(wěn)雅致，強調(diào)單品之間豐富，隨意的可搭性，展示令人驚喜的新浪漫主義。不同面料的拼接，奢華的燙鉆水晶、特色的設(shè)計風(fēng)格，將漫不經(jīng)心的時裝穿出和諧之美

1.3企業(yè)愿景，口號，精神及經(jīng)營理念

愿景：締造完美的色彩王國，讓莊馳遍布世界，讓世界充滿喜悅?？谔枺憾嗖势放疲矏偤亲o。

精神：用心服務(wù)，共享喜悅，不斷超越，追求完美。公司經(jīng)營理念：團結(jié)、創(chuàng)新、和諧、共進。

沈陽理工大學(xué)課程實踐（論文）浙江莊弛服飾有限公司即時通信營銷現(xiàn)狀及問題

2.1企業(yè)未開展即時通信營銷

江莊馳服飾有限公司是一家集品牌經(jīng)營和代理、開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)和銷售于一體的綜合性民營經(jīng)濟實體，雖先后與國內(nèi)外知名羽絨服廠家進行了緊密友好合作，但是該企業(yè)是在2005年才正式成立的，相對于其他大型服裝企業(yè)起步晚，而且規(guī)模較小，這便意味該企業(yè)在即時通信營銷方面沒有做到位，也許是沒有能力開展，或者是沒有真正意識到即時通信營銷的好處。將 ZC品牌與知名品牌—波司登進行比較

圖2.1.1 ZC官網(wǎng)首頁

圖2.1.2波司登官網(wǎng)首頁

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從其官網(wǎng)網(wǎng)站比較可以看出，知名品牌波司登在即時通信方面做得喜愛那個當(dāng)完善，通過在企業(yè)網(wǎng)站設(shè)立QQ在線，這樣潛在的客戶如果對產(chǎn)品或者服務(wù)感興趣自然會主動和在線的商家聯(lián)系。隨時接待每一個訪客，回答訪客的任何問題，然后產(chǎn)生交易，而ZC官網(wǎng)并沒有設(shè)立任何與顧客實現(xiàn)溝通交流的方式，這樣很難及時滿足顧客的需求，因此將會錯失許多機會。

2.2相對只注重擴展企業(yè)規(guī)模，品牌推廣不完善

加盟優(yōu)勢：

ZC品牌服裝，不僅是銷售產(chǎn)品，更是建立消費者一種精神、審美價值的標(biāo)準(zhǔn)。

如閣下或貴公司有意加盟，我們將提供多方面的支援；

1.道具、貨架、衣架、門頭字等100%支持；

2.裝修：每平米補貼100-300元；

3.租金享有最高20萬補貼（注：道具、裝修、租金分兩年以上貨品全額沖抵返還）；

4.提供強大持續(xù)的全國性媒體廣告宣傳；

5.免費提供店面裝修設(shè)計，提供專賣店系統(tǒng)管理培訓(xùn)。

(包括：人事培訓(xùn)，銷售技巧，陳列擺放，導(dǎo)購技巧，進銷存管理等)；

圖2.2.1加盟方式

加盟優(yōu)勢：

ZC品牌服裝，不僅是銷售產(chǎn)品，更是建立消費者一種精神、審美價值的標(biāo)準(zhǔn)。如閣下或貴公司有意加盟，我們將提供多方面的支援； 1.道具、貨架、衣架、門頭字等100%支持； 2.裝修：每平米補貼100-300元；

3.租金享有最高20萬補貼（注：道具、裝修、租金分兩年以上貨品全額沖抵返還）；

4.提供強大持續(xù)的全國性媒體廣告宣傳；

5.免費提供店面裝修設(shè)計，提供專賣店系統(tǒng)管理培訓(xùn)。

(包括：人事培訓(xùn)，銷售技巧，陳列擺放，導(dǎo)購技巧，進銷存管理等)；

沈陽理工大學(xué)課程實踐（論文）浙江莊弛服飾有限公司即時通信營銷策略

3.1在企業(yè)網(wǎng)站設(shè)立QQ在線

企業(yè)QQ系統(tǒng)基于QQ聊天軟件強大的用戶平臺，致力于搭建用戶與企業(yè)客服人員之間的愉快溝通橋梁，更好地提升客服體驗，進一步滿足企業(yè)客服穩(wěn)定、安全、快捷的工作需求，為企業(yè)真正實現(xiàn)高效率客戶服務(wù)和有效客戶關(guān)系管理提供完整的解決方案。因此，我覺得這是針對于該公司改善客戶服務(wù)一個較為合適的策略。我的設(shè)想是借鑒大型企業(yè)（如波司登0較好的即時通信策略，首先為該公司申請一個企業(yè)QQ，再利用其強大的功能來實現(xiàn)與客戶的良好交流。但由于現(xiàn)實條件的限制，個人沒有營業(yè)執(zhí)照或該企業(yè)淘寶賬號，無法申請企業(yè)QQ。所以，我只能設(shè)想構(gòu)思流程。

首先，填寫申請資料，在網(wǎng)上遞交申請。

圖3.1.1企業(yè)QQ申請表

但是在12月19號，騰訊公司給我打來電話，告知我個人沒有營業(yè)執(zhí)照或者沒有公司的批準(zhǔn)，按照規(guī)定是無法申請企業(yè)QQ的，所以我便無法實踐，以下只是設(shè)計方案，一切都是建立在企業(yè)QQ申請成功的基礎(chǔ)上。

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第一步：設(shè)計企業(yè)展示

圖3.1.3企業(yè)愿景

圖3.1.4企業(yè)口號

圖3.1.2企業(yè)品牌

圖4.5企業(yè)精神

圖3.1.5企業(yè)精神

第二步：添加品牌動態(tài)

圖3.1.6 品牌動態(tài)

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第三步：建立企業(yè)相冊

圖3.1.7時尚男裝 圖3.1.8個性女裝

圖3.1.9高貴女裝

圖3.1.10潮流女裝 圖3.1.11休閑男裝

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第四步：補充聯(lián)系地址

圖3.1.12聯(lián)系方式

最后效果展示類似下圖：

圖3.1.13波司登企業(yè)QQ消息

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3.2借助ZC羽絨服QQ秀搭配大賽來推廣品牌

活動時間：2013年12月5日-2013年12月20日

活動說明：用戶首先加本企業(yè)QQ為好友，填寫活動申請資料，并按以下流程參與活動，并按相應(yīng)以下動作可獲得相應(yīng)的積分。

獎品設(shè)置：根據(jù)網(wǎng)站人氣排行榜評選出最佳搭配獎，可獲得 ZC實體服裝一套。其他積極參與者也可獲得鼓勵獎，評參加QQ號，到實體店或網(wǎng)上購物可享受9折優(yōu)惠。

活動流程：（1)登陸活動

參加活動——QQ號登陸——選擇Q秀性別——開始搭配

圖3.2.1男生 圖3.2.2女生

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（2）選擇服裝進行搭配

以下男女服裝是根據(jù)ZC服裝實體設(shè)計的，用戶搭配同時，線上體驗穿搭

圖3.2.3潮流男裝

圖3.2.4個性女裝

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（3）展示QQ秀圖片本企業(yè)QQ 將搭配號的QQ秀通過圖片或鏈接發(fā)到ZC服裝企業(yè)QQ中

圖3.2.5男裝

圖3.2.6女裝

（3）贈送好友QQ秀

參與者將搭配好的服裝贈送給好友，同時編寫贈送留言，希望他們廣泛宣傳。（4）將活動消息發(fā)布到Qzone日志，吸引用戶瀏覽，轉(zhuǎn)載。在活動結(jié)束后，由用戶評比出最佳搭配的服裝，獲獎?wù)邔@得ZC實體服裝一套，積極參與者也可享受店內(nèi)優(yōu)惠。

該企業(yè)可以通過該比賽活動不僅可以吸引顧客的注意力，也可以調(diào)動他們參賽的積極性，讓他們在享受比賽的樂趣的同時，又可以對企業(yè)品牌有更深入的了解，從而達(dá)到推廣品牌的目的，而且在比賽中也可以與參賽者積極互動，獲得他們更多的需求信息，進而對服裝設(shè)計進行調(diào)整，以適應(yīng)大眾的需求，體現(xiàn)ZC品牌的個性化及人行化，最終實現(xiàn)公司的順利運營。

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3.3利用QQ群加強宣傳

第一步：點擊QQ界面的查找

圖3.3.1

第二步：選擇查找群并選擇按條件查找之后點查找按鈕

圖3.3.2

第三步：輸入關(guān)鍵詞之后點趙群按鈕

圖3.3.3 第四步：選擇最多人開始從第一個點申請加入，有的群雖然看上去是滿員的，但

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是不一定滿，因為騰訊不是即時更新的，所以滿員的也可以加！

圖3.3.4

第五步：輸入驗證詞，驗證詞針對不同的群應(yīng)寫不同的驗證，這樣通過率會更高！

圖3.3.5

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第六步：當(dāng)加了一個群之后騰訊會默認(rèn)返回群空間，這個時候點瀏覽器的返回按鈕就可以返回群界面接著之前加了的一個群繼續(xù)加！

圖3.3.6

打開我們加了群的QQ郵箱，第一使用需要開通郵箱功能，寫一封郵件，標(biāo)題一定要很有吸引力，這樣別人看到你的郵件才會點擊，寫好之后點保存，這樣這個郵件就被保存在草稿箱了，從草稿箱里點開剛寫的郵件，再點群郵件，從群選擇那里選擇一個群并點發(fā)送，這樣就成功發(fā)送一個群郵件了，然后再一次從草稿箱點剛才的郵件，重復(fù)剛才的動作重復(fù)發(fā)！一天多使用幾個QQ發(fā)，一個QQ一天不要發(fā)太多，10多個差不多，而且發(fā)郵件時間最好在晚上12點以后！要不容易被封了這個QQ的郵箱功能！每隔幾天去發(fā)一次！這樣就可以進一步推廣企業(yè)品牌，做到宣傳效果。

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結(jié) 論

通過這次電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷課程設(shè)計，鍛煉了我自己獨立思考的能力。從課題的選定到選擇企業(yè)，從了解企業(yè)到分析企業(yè)，從考慮市場到構(gòu)思方案，從方案設(shè)計到實際操作，無一不凝聚了我的汗水。尤其覺得在選題方面十分重要，原先我想對波司登企業(yè)進行分析的，但是人家是一個大企業(yè)，大品牌，而且規(guī)模大，發(fā)展成熟，各方面都做的很好，尤其是在利用即時通信營銷方面，但是論文要求分析某企業(yè)在即時通信營銷方面存在的問題及相應(yīng)的解決方案，如果是寫波司登的話，無疑加大了難度，甚至我有可能無法寫出論文。于是，我把重點轉(zhuǎn)向了小型企業(yè)，而且是剛起步，且規(guī)模較小的浙江莊馳有限公司，我想它肯定存在許多不足的地方，這可以為我提供大量可以挖掘的問題。所以后來又上老師那兒把原先定下的題目給改了。在選定題目之后，我主要從互聯(lián)網(wǎng)上搜索到浙江莊馳服裝有限公司的一些相關(guān)資料，了解企業(yè)的基本情況，主要了解在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的措施和成果，并且想通過網(wǎng)絡(luò)查閱該企業(yè)的營銷現(xiàn)狀和原因，然后利用SWOT矩陣分析企業(yè)的優(yōu)缺點以及面臨的機會和挑戰(zhàn)。再深入挖掘企業(yè)的營銷中存在的問題，具體問題具體分析，給出相應(yīng)的解決方案。雖然想法很好，但在后續(xù)工作就沒有想象中那么簡單，由于它是個在2005年才新起的小企業(yè)，所以搜集的素材相對較少，尤其是在公司簡介這一方面，而且該企業(yè)根本未涉及即時通信營銷，我也只能把它當(dāng)成主要問題來解決了。

在這一過程中，我大量查閱了即時通訊營銷方面的知識，讓我對即時通訊營銷有了更深入的了解，通過實際應(yīng)用讓我對此有更深刻的理解，當(dāng)前的IM營銷，主要還是指以IM為載體，進行廣告發(fā)布或事件營銷等活動。而對于中小企業(yè)而言，由于受資源所限，花費不菲的IM廣告并非首選。中小企業(yè)IM營銷需要符合中小企業(yè)的需求特征，那就是講究投資回報率，注重效果營銷。IM營銷不是簡單的即時通訊營銷。IM作為即時通訊工具，其最基本的特征就是即時信息傳遞。對于被動展示信息模式的網(wǎng)站營銷而言，IM營銷能夠彌補其不足，同潛在訪客可以進行即時互動，并能夠主動發(fā)起溝通，有效擴大的營銷途徑，使流量利用最大化。由此可見，IM營銷不是簡單的即時通訊營銷，而是以IM為載體獲取商機的高級營銷活動。于是，我便從眾多即時通信中，重點選擇了企業(yè)QQ來解決該企業(yè)在即時通信營銷

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方面存在的問題。

從課程設(shè)計中，一方面我學(xué)習(xí)和鞏固了網(wǎng)絡(luò)營銷方面的知識，另一方面我也鍛煉了分析問題解決問題的能力。同時，在查閱大量資料的過程中，我開拓了自己的眼界。經(jīng)歷過后才有發(fā)言權(quán)才能有更全面的視角來看待問題，在遇到困難的時候，首先要冷靜而不是煩躁地漫無目的的尋找方法，可以向同學(xué)或者老師請教，也可以自己多看相關(guān)文章尋求啟發(fā)。如果能接觸真正的企業(yè)，做實際的操作，我相信能有更好的效果，對我們今后的工作也會有所裨益。

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參考文獻

[1] 馮英健.網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐(第三版).清華大學(xué)出版社，2007年2月 [2] 王宜.贏在網(wǎng)絡(luò)營銷.人民郵電出版社，2009年5月

[3] 段建,王雁.網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)基礎(chǔ).機械工業(yè)出版社，2006年6月 [4] 豆丁網(wǎng).http://004km.cn [5] 張紅雨等.SNS營銷—網(wǎng)商成功之道.電子工業(yè)出版社，2011年11月

第二篇：網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)論文

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。下面，小編為大家分享網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)論文，希望對大家有所幫助!

摘 要：互聯(lián)網(wǎng) + 時代的到來給予了特色農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷模式新的機遇與挑戰(zhàn)，完善特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷模式迫在眉睫。本文通過分析當(dāng)前特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的主要模式及面臨的問題，嘗試提出通過加強政府引導(dǎo)作用、提升特色農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量、健全特色農(nóng)產(chǎn)品倉儲和物流中心等來完善網(wǎng)絡(luò)營銷模式的對策建議，以期為我國特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷模式的發(fā)展提供有益借鑒。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) + 特色農(nóng)產(chǎn)品;網(wǎng)絡(luò)營銷;模式

“互聯(lián)網(wǎng) +”是利用信息網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)各行各業(yè)的深度融合，提升實體經(jīng)濟創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟社會發(fā)展新形態(tài)。2015 年 7 月國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng) +”行動的指導(dǎo)意見》，互聯(lián)網(wǎng)與各行業(yè)的融合發(fā)展已勢不可擋，也給予了特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷模式帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。2016 年中央一號文件指出，支持農(nóng)產(chǎn)品營銷公共服務(wù)平臺建設(shè)，促進農(nóng)村電子商務(wù)加快發(fā)展，形成線上線下融合、農(nóng)產(chǎn)品進城與農(nóng)資和消費品下鄉(xiāng)雙向流通格局?；ヂ?lián)網(wǎng) + 時代如何推動特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷模式創(chuàng)新發(fā)展，已成為當(dāng)前地方政府、企業(yè)和農(nóng)民完善特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷模式亟待解決的重要難題。

一、特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵及意義

我國各地均具有顯著地域特色的農(nóng)產(chǎn)品，信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺的廣泛應(yīng)用推動了特色農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷是在特色農(nóng)產(chǎn)品銷售過程中，依托于互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺，利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實時發(fā)布和收集特色農(nóng)產(chǎn)品信息，通過特色農(nóng)產(chǎn)品倉儲與物流體系，實現(xiàn)特色農(nóng)產(chǎn)品線上銷售、線下配送。特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷模式的出現(xiàn)，拓寬了特色農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，提升了特色農(nóng)產(chǎn)品的知名度，大幅降低了特色農(nóng)產(chǎn)品的銷售價格，有效改善了農(nóng)民的收入。

特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的一種新型營銷方式，特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的意義主要有以下三個方面：第一，網(wǎng)絡(luò)營銷拓寬了特色農(nóng)產(chǎn)品的銷售渠道。由于互聯(lián)網(wǎng)具備無地域、無空間、無時間的限制，能夠有效回避特色農(nóng)產(chǎn)品信息和交通的限制，減少了特色農(nóng)產(chǎn)品銷售的流程，縮短了特色農(nóng)產(chǎn)品銷售的時間，有效拓寬了特色農(nóng)產(chǎn)品的銷售范圍，改變過去只能銷往周邊地區(qū)的局限性，實現(xiàn)了特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的全球化。第二，網(wǎng)絡(luò)營銷提升了特色農(nóng)產(chǎn)品的知名度。通過網(wǎng)絡(luò)營銷，特色農(nóng)產(chǎn)品走出家門并走向更廣闊的地域，過于不為人知的具有濃郁地域特色的農(nóng)產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)宣傳和銷售成為憑借產(chǎn)品質(zhì)量和特色優(yōu)勢逐漸成為家喻戶曉的知名品牌，提升了特色農(nóng)產(chǎn)品的知名度，推動了特色農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。第三，網(wǎng)絡(luò)營銷降低了特色農(nóng)產(chǎn)品的銷售價格。特色農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷簡化了過去復(fù)雜了銷售流通環(huán)節(jié)，特色農(nóng)產(chǎn)品從農(nóng)戶到消費者手里的環(huán)節(jié)減少了、時間縮短了，網(wǎng)絡(luò)營銷流通成本的降低促進特色農(nóng)產(chǎn)品的銷售價格大幅降低，促使消費者對特色農(nóng)產(chǎn)品的需求進一步增加，進而形成特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的良性循環(huán)。

二、當(dāng)前特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的主要模式

1.借助電商平臺進行網(wǎng)絡(luò)銷售的模式。

伴隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，部分農(nóng)戶或農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)利用第三方平臺開設(shè)特色農(nóng)產(chǎn)品銷售網(wǎng)店，在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)。2016 年4 月 12 日，阿里研究院發(fā)布《阿里農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)白皮書(2015)》指出，2015年阿里平臺完成農(nóng)產(chǎn)品銷售額695.5億元，經(jīng)營農(nóng)產(chǎn)品的賣家數(shù)量超過 90 萬個。與 2013 年、2014 年阿里平臺上經(jīng)營農(nóng)產(chǎn)品的賣家數(shù)量37.79萬個和76.21萬個相比，增幅大幅提升。尤其是 2015 年阿里銷售平臺上特色農(nóng)產(chǎn)品類占 30.48%,同比增長 47.13%.農(nóng)戶或農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)充分利用第三方平臺進行特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷已成為當(dāng)前特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的主要模式，并呈現(xiàn)于持續(xù)較快上升的趨勢，農(nóng)戶或農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)以較小的投入獲取最大收益的同時，推動了當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展。

2.特色農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)自建網(wǎng)站進行網(wǎng)絡(luò)銷售的模式。

具有一定規(guī)模和效益的地方特色農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)往往會自建網(wǎng)站進行網(wǎng)絡(luò)營銷，因為這類農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)一般具有較為完整的生產(chǎn)、加工、儲藏、運輸?shù)犬a(chǎn)業(yè)鏈，從生產(chǎn)基地、技術(shù)應(yīng)用、倉儲運輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)營銷由農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)自身完成。當(dāng)前，自建網(wǎng)站進行網(wǎng)絡(luò)營銷的農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)主要以地域或特色農(nóng)產(chǎn)品來命名，例如以開發(fā)、加工、銷售茶葉等特色農(nóng)產(chǎn)品為主的安徽省金寨縣“安態(tài)特色農(nóng)產(chǎn)品有限公司”、以生產(chǎn)、加工、出口各種規(guī)格的花生類特色農(nóng)產(chǎn)品為主的山東省莒南縣“光華農(nóng)產(chǎn)品有限公司”、以收購、儲藏、加工、銷售大蒜和花生等特色農(nóng)產(chǎn)品為主的河南省“杞縣金地農(nóng)產(chǎn)品有限公司”等。特色農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)通過自建網(wǎng)站進行宣傳和銷售，拓寬了企業(yè)的銷售渠道，大幅提升了企業(yè)的知名度。

3.地方政府主導(dǎo)的地方特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)站營銷模式。

相對于通過第三方平臺和自建網(wǎng)站進行網(wǎng)絡(luò)營銷的農(nóng)戶和農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)來說，一些地方中小型農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)和無法通過第三方平臺進行網(wǎng)絡(luò)銷售的農(nóng)戶主要是依托于地方政府相關(guān)部門建立的農(nóng)業(yè)網(wǎng)站來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。這種模式主要是由特色農(nóng)產(chǎn)品較為集中的市、縣級政府及當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)部門集中建立地方性農(nóng)業(yè)網(wǎng)站，定期發(fā)布特色農(nóng)產(chǎn)品信息和產(chǎn)品銷售服務(wù)方式，幫助當(dāng)?shù)氐奶厣r(nóng)產(chǎn)品農(nóng)戶和企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷。例如作為廣西農(nóng)業(yè)廳、廣西農(nóng)業(yè)政府門戶網(wǎng)站的廣西農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)，下設(shè)包括南寧、柳州、桂林、梧州、北海、欽州等 14 個地市的農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)鏈接，每個地市的農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)上均有特色產(chǎn)品展示、價格指導(dǎo)、供求信息等，對當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品進行有效宣傳和推廣。這類網(wǎng)站的費用是由政府來承擔(dān)，是特色農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)戶和企業(yè)的公共服務(wù)平臺，整體上推動了各地特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的廣泛應(yīng)用。

三、當(dāng)前特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷模式面臨的主要問題

1.農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后。

當(dāng)前農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)過于落后于城鎮(zhèn)，制約了農(nóng)戶和農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)參與網(wǎng)絡(luò)營銷的積極性。農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱主要表現(xiàn)在兩方面：其一，農(nóng)戶的電腦等互聯(lián)網(wǎng)終端擁有率較低，尤其是特色農(nóng)產(chǎn)品較為集中的中西部地區(qū)農(nóng)戶家庭電腦普及率遠(yuǎn)低于東部地區(qū)。其二，農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率低，嚴(yán)重制約了特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的建設(shè)與發(fā)展。

2.特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏質(zhì)量和品牌意識。

互聯(lián)網(wǎng) +時代，越來越多的消費者通過網(wǎng)絡(luò)購物來滿足需求，消費者在網(wǎng)絡(luò)購物過程中較多關(guān)注的是產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌。也就是說，消費者在網(wǎng)絡(luò)上挑選琳瑯滿目的特色農(nóng)產(chǎn)品時主要是由產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌來決定。而對于多數(shù)特色農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)戶和企業(yè)來說，目前較為缺乏產(chǎn)品質(zhì)量和品牌意識，往往在特色農(nóng)產(chǎn)品成熟以后直接進行網(wǎng)絡(luò)銷售，并沒有過多考慮進行品牌包裝和深入加工，多數(shù)特色農(nóng)產(chǎn)品沒有形成具有地域特色的品牌，一定程度上影響了特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的可持續(xù)發(fā)展。

3.特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷配送能力不強。

特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷必不可少的環(huán)節(jié)就是倉儲、物流與配送。近年來，我國物流行業(yè)得到了長足發(fā)展，形成了規(guī)?；a(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。但由于特色農(nóng)產(chǎn)品一定程度上具有新鮮、薄脆的特點，就對特色農(nóng)產(chǎn)品物流配送提出了冷藏、防病蟲、快運輸、輕運輸?shù)囊?。就?dāng)前物流配送流程來說，簡單的包裝、運輸、配送滿足不了特色農(nóng)產(chǎn)品的要求標(biāo)準(zhǔn)。同時，特色農(nóng)產(chǎn)品主要產(chǎn)自于農(nóng)村地區(qū)，相對于城鎮(zhèn)物流配送覆蓋面廣、配送速度快的優(yōu)勢，農(nóng)村地區(qū)的物流配送覆蓋面小、運輸時效性差，這也影響了特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的運用和發(fā)展。

四、互聯(lián)網(wǎng) + 時代完善特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷模式的對策

1.加強政府引導(dǎo)作用，提高農(nóng)戶網(wǎng)絡(luò)營銷技能。

提升特色農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)戶和企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的信任度，引導(dǎo)更多的當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶和農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)運用網(wǎng)絡(luò)營銷模式擴大銷售區(qū)域，提升知名度，推進特色農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)發(fā)展。首先，地方政府要加強當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率，滿足特色農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)戶和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)設(shè)施需求。第二，地方政府要加大扶持特色農(nóng)產(chǎn)品信息公共平臺建設(shè)，建立本地區(qū)的農(nóng)業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)，帶動農(nóng)戶和企業(yè)運用網(wǎng)絡(luò)進行特色農(nóng)產(chǎn)品銷售模式。第三，地方政府應(yīng)加強對農(nóng)戶基本網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用的培訓(xùn)，讓農(nóng)戶認(rèn)識和了解網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性和重要性，掌握基本的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用技能。

2.提升特色農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，實施品牌戰(zhàn)略。

互聯(lián)網(wǎng) + 時代，特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷模式的應(yīng)用與推廣勢不可擋，實施特色農(nóng)產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略則能推動其網(wǎng)絡(luò)營銷模式逐步完善。特色農(nóng)產(chǎn)品用戶和企業(yè)應(yīng)樹立品牌意識，逐步提升特色農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，形成從生產(chǎn)、加工到網(wǎng)絡(luò)銷售、物流配送一體化產(chǎn)業(yè)鏈。例如：新疆和田大棗、阿克蘇的蘋果等，通過確立統(tǒng)一標(biāo)示和宣傳，提示了產(chǎn)品的知名度，建立了網(wǎng)絡(luò)營銷的前期、中期、后期服務(wù)體系，使消費者滿意度迅速上升，其產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)銷海內(nèi)外，塑造了地區(qū)性特色農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)勢品牌。

3.健全特色農(nóng)產(chǎn)品倉儲和物流中心，完善物流配送體系。

物流配送是特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵一步，直接關(guān)系著消費者的滿意度，是決定特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵因素。首先，各大物流企業(yè)應(yīng)針對特色農(nóng)產(chǎn)品特性制定冷鏈物流配送方式，保證特色農(nóng)產(chǎn)品的時鮮性。其次，各大物流企業(yè)應(yīng)加強特色農(nóng)產(chǎn)品倉儲和物流中心建設(shè)，滿足各個時節(jié)特色農(nóng)產(chǎn)品從農(nóng)村到城鎮(zhèn)的倉儲、冷鏈運輸、配送于一體的現(xiàn)代化物流培訓(xùn)體系。最后，各大物流企業(yè)應(yīng)進一步拓寬物流配送覆蓋面，實現(xiàn)物流配送城鄉(xiāng)一體化，滿足特色農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)戶和企業(yè)與消費者的雙方需求。只有建立完善的物流配送體系，才能真正實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng) + 時代特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷模式的自我完善發(fā)展。

參考文獻

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第三篇：網(wǎng)絡(luò)營銷論文（推薦）

網(wǎng)絡(luò)營銷中的消費者行為

08市場（2）200816012219 楊天宇

摘要：近年來隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，國際互聯(lián)網(wǎng)和各國社會經(jīng)濟的不斷進步，使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟得到了復(fù)蘇，網(wǎng)絡(luò)零售已在慢慢的展現(xiàn)其優(yōu)勢與活力。網(wǎng)絡(luò)銷售作為一個新的交易方式，正在日益的迅猛發(fā)展著，有著廣闊的發(fā)展前景。但是作為一項新興的行業(yè)，在與傳統(tǒng)的零售業(yè)相比時，暴露出了一些不足和確定。作為網(wǎng)絡(luò)營銷商，在這個時候必須研究網(wǎng)上消費者的消費行為，了解和掌握他們的行為特征，知道他們想的是什么，我們才能做到為他們供應(yīng)什么，才能化不足為長處，為自己的發(fā)展找到方向。

關(guān)鍵字：網(wǎng)上零售 網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)上零售行業(yè) 消費者 消費者行為

一.網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀和消費者行為特征

作為一個合格的網(wǎng)上零售商，想要發(fā)展自己的事業(yè)之前，了解自己這一行業(yè)的現(xiàn)狀是不可少的，所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝。網(wǎng)上零售商了解網(wǎng)上零售消費者的消費行為和特征，這也是必須的。

1.1網(wǎng)上零售行業(yè)的現(xiàn)狀

雖然中國互聯(lián)網(wǎng)的起步比較晚，但是至1994年internet的接入，我國的網(wǎng)絡(luò)市場得到了迅猛的發(fā)展。而隨著十幾年的發(fā)展，隨著信息技術(shù)的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展迅速，我國的互聯(lián)網(wǎng)已形成規(guī)模，這給我國的網(wǎng)上零售提供了一個很高的群眾基礎(chǔ)。截至2010年7月，網(wǎng)民數(shù)已增至3.6億人。相比于2007年12月的2.1萬，網(wǎng)民數(shù)量呈“雪崩式”增長，所以我國的網(wǎng)上零售行業(yè)具有很好的發(fā)展前景。

1.2網(wǎng)上消費者的特征

目前網(wǎng)上消費者購買行為的研究主要集中于影響購買行為的因素以及模型上。對預(yù)測以及影響購買行為的變量類型大體可分為網(wǎng)上消費者的心理因素、產(chǎn)品因素、收入因素、社會因素四類。

1.2.1消費者的心理因素

消費者的個性心理包括消費者的需要、動機、興趣和世界觀等個性心理傾向以及能力、氣質(zhì)、個性等個性心理特征，這械斗影響著消費者行為的內(nèi)在因素，據(jù)調(diào)查顯示，消費者在購買決策上主要受到一下2種心理因素的影響。

(1)消費動機 消費動機主要分為兩大類：第一種是需求動機。第二種是心理動機。需求動機則是消費者對生活上或者工作上對物品的需求，包括高等級或低等級的需求而引起的購買動機；而心理動機則包括很多，比如一部分為了嘗試新事物，而選著背離傳統(tǒng)的交易方式網(wǎng)上購物。也有因為價格的低廉而心動的，也有很多消費者是因為方便快捷的交易方式也心動的，這些都是因為人們的認(rèn)識、感情、意志等心理過程而引起的購買動機。

(2)知覺因素

知覺是指個人選擇、組織和解釋外來信息以構(gòu)成起內(nèi)心世界景象的一種過程，人們受動機激動以后就會準(zhǔn)備行動，但是被激動的人將如何行動則取決于其對情況的知覺

1.2.2消費者的產(chǎn)品因素

網(wǎng)上市場不同于傳統(tǒng)市場，依據(jù)消費者的消費心理，網(wǎng)上的產(chǎn)品首先要新穎性，因為網(wǎng)上消費的主要群體是年輕人，年齡在18到24歲的大學(xué)生為主，他們比較喜歡時尚和新穎的產(chǎn)品。同時產(chǎn)品品種繁多，價格比市場上的都要低廉，不僅實惠，而且還要易于比較。

1.2.3消費者的收入因素

市場營銷的經(jīng)濟環(huán)境主要是指企業(yè)市場營銷活動所面臨的外部經(jīng)濟條件。具體來說，主要是指社會購買力。

1.2.4社會影響因素

社會因素所指的是消費者周圍的人對他的影響，其中包括家庭、朋友，群體的和個體的。比如網(wǎng)上消費最大的群體大學(xué)生，他們就具備一個很好的周邊環(huán)境，大家都是年輕人，都有同樣的喜好，網(wǎng)上零售在這樣的環(huán)境下只會起到推動消費的作用。周邊的環(huán)境對網(wǎng)上零售起到至關(guān)重要的作用。

二.網(wǎng)絡(luò)營銷中消費者的購買過稱

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者的購買過程，也就是網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為形成和實現(xiàn)的過稱。在經(jīng)過親身的實踐和調(diào)查后，網(wǎng)上零售行業(yè)的購買過程，大致有以下幾步：

2.1購買欲望的產(chǎn)生

網(wǎng)上消費需求的產(chǎn)生其實和傳統(tǒng)的差不多，首先都是有自身的一種需要，在內(nèi)外因素的刺激下產(chǎn)生，而開始誘發(fā)。當(dāng)消費者對網(wǎng)上的某產(chǎn)品產(chǎn)生興趣后，才能產(chǎn)生購買欲望。這個對于網(wǎng)絡(luò)營銷來說，一切的誘發(fā)都來至視覺和聽覺，這就需要網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營商在對產(chǎn)品的描述和設(shè)計上要下點心思。文字和必要的圖片描述都是必須的，聲音的配置和視屏要看時機情況而定，去產(chǎn)品進行精妙是設(shè)計，來吸引顧客的眼球，誘導(dǎo)購買欲望的產(chǎn)生。

2.2物品信息的收集

網(wǎng)上信息收索的快捷和簡單是消費者選擇網(wǎng)上購物的主要原因之一，與傳統(tǒng)模式相比較，網(wǎng)上零售不僅選擇范圍廣泛而且消費者的主動性可以得到很大限制的發(fā)揮。

消費者可以在網(wǎng)上瀏覽自己感興趣的物品，對產(chǎn)品的功能、作用等等進行了解，這些都是自己主動獲取的，可信度會比較高，同時也可以尋找新的購買機會，不斷的充實自己對該產(chǎn)品的了解。

2.3物品間進行比較選擇

消費者需求的滿足是有一定的條件的。在傳統(tǒng)的交易環(huán)境下，消費者可以通過觸覺、嗅、試穿等來實體接觸來比較評判一件物品。但是網(wǎng)上的物品 是無法觸摸的，所以消費者只能通過在同類中不斷的盡興比較來評判一件物品，一般來說，消費者的綜合評判主要考慮產(chǎn)品的功能、可靠性、性能、樣式、價格和售后服務(wù)等。

如若網(wǎng)上零售商對產(chǎn)品描述不夠充分，則很容易被消費者給否認(rèn)掉，所以產(chǎn)品的描述是很重要的。但是產(chǎn)品的描述一定要真實，如果描述過于夸張和虛假，會很容易永久性的失去顧客和信譽。

2.4消費者購買決策

消費者在完成了對商品的比較選擇后，就要開始購買了。在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下消費者在決策要購買某商品時，一般必須具備三個條件：第一，對商家有一定的信任感。第二，對支付有安全感。第三，對產(chǎn)品由好感。所以，樹立企業(yè)形象，不斷的改進支付方法和郵寄辦法，提高產(chǎn)品質(zhì)量是重中之重。

2.5雙方的事后評價

消費者在購買商品后，往往通過使用后來對自己的購買選擇進行檢驗和反省。消費者好的購后體驗若自愛網(wǎng)上放映，則會使廠家獲益匪淺，但如果消費者購后產(chǎn)生不滿的情感，你不僅失去了一位顧客，而且還很有可能會產(chǎn)生負(fù)面的印象。所以網(wǎng)上零售商密切的關(guān)注消費者購買后的感受，對一些不滿 的消費者進行補償是很重要的，這樣會使消費者感覺你是個值得他信賴的商家，對以后的銷售會有很大的作用。

三.網(wǎng)絡(luò)營銷中消費者行為對我們的啟示

把我住消費者行為的特點是網(wǎng)上零售商生存和發(fā)展的根本，因此網(wǎng)上消費者消費行為是研究隊伍網(wǎng)是零售商而言是非常必要的，因此零售商在不斷的沖擊市場的同事，還要主要以下幾點：

3.1增加網(wǎng)上購物吸引力

利用消費者的感覺器官，把文字、圖片、動畫、聲音等等都適應(yīng)的融合與網(wǎng)頁中，在主頁中提供導(dǎo)航支持和站點鏈接等等，是消費者購物過程充滿愉快的體驗，使得網(wǎng)上購物更加的具有吸引力。

3.2注意消費教育

消費則的購物具有可導(dǎo)性，網(wǎng)上零售商可以利用這一樣，設(shè)置網(wǎng)上導(dǎo)購，網(wǎng)上購物安全須知等等去消費者有幫助的項目，這樣不僅可以給消費者留下好的影響，同時也可以培養(yǎng)出更多的網(wǎng)上消費者群體，并不斷的吧網(wǎng)上消費知識傳播出去。

3.3建立和完善網(wǎng)上零售的安全體系

網(wǎng)上零售的安全主要包括：安全可靠的通訊系統(tǒng)，有效防護鏈接的網(wǎng)上信息系統(tǒng)，有效防止資料竊取或盜用，給消費者一個安全可靠的消費環(huán)境。安全問題對網(wǎng)上購物的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響，它是網(wǎng)上購物健康發(fā)展的保障，所以網(wǎng)上零售商建立和完善網(wǎng)上零售體系是非?？傄摹⒖嘉墨I：

[1] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.北京：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2008，1 [2] 潘謹(jǐn)．我國網(wǎng)上消費者特征及其行為研究[J]．江蘇商輪，2000，4 [3] 李寶玲，李琪．網(wǎng)上消費者的感知風(fēng)險及起來源分析[J]．經(jīng)濟管理 北京新華出版色 2007，2 [4]程華, 寶貢敏．網(wǎng)上購物意向決定因素的實證分析[J] ．?dāng)?shù)量經(jīng)濟技術(shù)經(jīng)濟研究． 吉林新華出版社2003, 11 [5]駱永華.黃莉 靈動電子商務(wù) 新華出版社 2005.5 [6]英特網(wǎng) 004km.cn

第四篇：網(wǎng)絡(luò)營銷論文

網(wǎng)絡(luò)新生事物對大學(xué)生價值觀的影響

——淺談網(wǎng)絡(luò)文學(xué)對大學(xué)生價值觀的影響

近幾年來，隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，一種新的文學(xué)載體也出現(xiàn)了，那就是網(wǎng)絡(luò)文學(xué)。網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的出現(xiàn)給傳統(tǒng)的文學(xué)模式帶來挑戰(zhàn)，書香讀書的閱讀模式漸漸被淘汰，新華書店的規(guī)模也不斷縮小。在《網(wǎng)絡(luò)十年祭》中，是這樣對網(wǎng)絡(luò)文學(xué)下定義的：從文學(xué)的定義來說，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)是一些上網(wǎng)的人的自由表達(dá)形成的文學(xué)體系，上網(wǎng)的人不一定就與網(wǎng)絡(luò)本身有那些特殊的緣分，也不一定要自己的作品只在網(wǎng)上流傳，也不一定就拒絕傳統(tǒng)表達(dá)方式。就僅僅是我們在網(wǎng)上看到的一些文學(xué)作品――甚至可以是博客等非傳統(tǒng)表達(dá)手法的文體的東西而言，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)與傳統(tǒng)文學(xué)并非也從未是對立的兩極，它們是相輔相成，互有包含的體系。

我相信在校的大學(xué)生都多多少少接觸了網(wǎng)絡(luò)文學(xué)，甚至有一些大學(xué)生還創(chuàng)作了網(wǎng)絡(luò)作品。中國網(wǎng)絡(luò)文學(xué)最早起源于95年-96年的海外留學(xué)生方舟子等人，由于網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品閱讀方便，只要有電腦顯示器甚至手機即可，尤其是在手機、筆記本電腦普及的今天，大學(xué)生只要在有網(wǎng)絡(luò)的地方都能閱讀到網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品，而下載則進一步拓展了網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的閱讀空間。網(wǎng)絡(luò)這個平臺與其他傳媒平臺不同的就是它沒有所謂的入門標(biāo)準(zhǔn)，不管你寫的好與不好，多與少，只要你想把它展示出來，你就可以隨時把它放上網(wǎng)絡(luò)，不需要任何的經(jīng)費，只需要少少的上網(wǎng)費用即可，這正是大學(xué)生所要的。因此網(wǎng)絡(luò)文學(xué)對于大學(xué)生來說是一個生活中不可或缺的一部分。

因此大學(xué)生可以說是網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的締造者和主要消費者，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)與大學(xué)生有著緊密的聯(lián)系。

既然網(wǎng)絡(luò)文學(xué)與大學(xué)生關(guān)系緊密，那么網(wǎng)絡(luò)文學(xué)必定會對大學(xué)生的價值觀產(chǎn)生影響。現(xiàn)在就讓我來說說自己的看法。

一方面網(wǎng)絡(luò)文學(xué)源于大學(xué)生，也服務(wù)于大學(xué)生。學(xué)生們不需要花費太多的錢就可以閱讀書籍，可以隨時隨地接觸到文學(xué)，增加了文學(xué)與學(xué)生的接觸面。與精品作品多多接觸，了解并體會到從中的內(nèi)涵，可以幫助大學(xué)生解剖自我的內(nèi)心，從而認(rèn)識到自我的不足。它類似于兒童的涂鴉，大學(xué)生可以在網(wǎng)絡(luò)上自由地發(fā)表自己對社會、對人生的看法，例如BBS、論壇，同時這也是文學(xué)真實性的表現(xiàn)。而對于那些不知名卻有著真材實料的作者來說，網(wǎng)絡(luò)為他們提供了一個成就自我的平臺，他們不需要考慮出版商的問題，不需要考慮銷售量的問題，通過網(wǎng)絡(luò)，可以進行作品的“銷售”，其是否受歡迎則由點擊量和下載量來決定。

另一方面由于網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的自由化，情緒化的文學(xué)氛圍不斷高漲，在網(wǎng)絡(luò)文學(xué)中，你可以看到極其消極的人生觀也可以看到積極向上的人生觀，還有無病呻吟的淺唱在掙扎，這些過于消極或者過于積極的個人情感容易給讀者一種錯誤的向?qū)?，不利于塑造正確的人生觀。一個好的成熟的文學(xué)作品需要作者通過大量的時間思考，推敲，而網(wǎng)絡(luò)文學(xué)中，大多數(shù)是表達(dá)作者一時的心境、看法，所以導(dǎo)致了其構(gòu)思不縝密，結(jié)構(gòu)不嚴(yán)謹(jǐn)，自然對于一些社會問題的思考回答也就不成熟了。而讀者看網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品的同時，會受到作品當(dāng)中不成熟想法的影響，久而久之，性格也就變得浮躁起來。另外網(wǎng)絡(luò)文學(xué)中出現(xiàn)了太多與現(xiàn)實脫軌的情節(jié)，它通過大量的詞匯去堆砌了一個想象中的世界，不論是美好還是邪惡，這些想象中的世界都不利于人們正確認(rèn)識和對待現(xiàn)實。

我個人覺得，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)對大學(xué)生最大的影響莫過于引發(fā)了當(dāng)代大學(xué)生對自我個性的追求，但這種隨心所欲往往帶有一種不成熟、不理智，這是由大學(xué)生社會和人生的經(jīng)歷不足引起的。當(dāng)這種不成熟的作品與青年人不成熟的人生觀和價值觀產(chǎn)生共鳴時，往往容易導(dǎo)致不成熟的思想和不理智的行為舉止。

第五篇：網(wǎng)絡(luò)營銷論文[模版]

沈陽城市學(xué)院

?期末結(jié)課論文?

課程名稱：網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)班級：11級工商管理1/2班姓名：x學(xué)號：x提交時間：2014.6.16 批閱時間： 2014.6.20指導(dǎo)教師：成績：

目錄

1網(wǎng)站的市場分析..........................2

網(wǎng)站定位....................2

市場潛力....................2

競爭對手....................2

盈利模式....................2

網(wǎng)站資源....................2

受眾群體....................2

業(yè)務(wù)范圍....................2

2網(wǎng)站策劃方案制作......................3

網(wǎng)站策劃方案的價值.....................3

客戶需求....................3

功能定位....................3

基本屬性....................3

實施說明....................3

成本預(yù)算....................3

建設(shè)保障....................3

附屬圖表....................3

欄目說明....................3

3網(wǎng)站商業(yè)模式運作......................4

品牌戰(zhàn)略設(shè)計..........................4

經(jīng)營戰(zhàn)略分析..........................4

網(wǎng)站專業(yè)性評估......................4

投資與受益分析......................4

1網(wǎng)站的市場分析

網(wǎng)站定位

市場潛力

競爭對手

盈利模式

網(wǎng)站資源

受眾群體

業(yè)務(wù)范圍

2網(wǎng)站策劃方案制作

網(wǎng)站策劃方案的價值

客戶需求

功能定位

基本屬性

實施說明

成本預(yù)算

建設(shè)保障

附屬圖表

欄目說明

3網(wǎng)站商業(yè)模式運作

品牌戰(zhàn)略設(shè)計

經(jīng)營戰(zhàn)略分析

網(wǎng)站專業(yè)性評估

投資與受益分析

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書評分標(biāo)準(zhǔn)