第一篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文（本站推薦）

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中客戶關(guān)系管理

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)指基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用信息技術(shù)與軟件工具滿足公司與客戶之間交換概念、產(chǎn)品、服務(wù)的過(guò)程，通過(guò)在線活動(dòng)創(chuàng)造、宣傳、傳遞客戶價(jià)值，并且對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理，以達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的新型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：是指為發(fā)現(xiàn)、滿足或創(chuàng)造顧客需求，利用互聯(lián)網(wǎng)（包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）所進(jìn)行的市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品創(chuàng)新、定價(jià)促銷(xiāo)、宣傳推廣等活動(dòng)的總稱(chēng)。

2.客戶關(guān)系管理內(nèi)涵

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)方式和方法也在逐步地轉(zhuǎn)化:傳統(tǒng)的單純以產(chǎn)品為中心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)逐漸淡化，而以顧客為中心、能及時(shí)響應(yīng)客戶需求的能力將成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。為了提高“客戶滿意度”，企業(yè)必須完整掌握客戶信息，提供便捷的購(gòu)買(mǎi)渠道、良好的售后服務(wù)與經(jīng)常性的客戶關(guān)懷等，以期與客戶建立并加強(qiáng)長(zhǎng)久良好的溝通關(guān)系。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)采取一種新型的管理機(jī)制，即客戶關(guān)系管理。具體來(lái)講，它就是通過(guò)客戶細(xì)分、以及應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)系統(tǒng)，進(jìn)而針對(duì)性地配置企業(yè)資源來(lái)滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)、客戶滿意度和忠誠(chéng)度的最大化，主要應(yīng)用于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)和技術(shù)支持等企業(yè)外部資源整合領(lǐng)域客戶關(guān)系管理既是一種概念也是一種管理軟件和技術(shù)利用CRM系統(tǒng)的企業(yè)可以搜集、追蹤和分析每一個(gè)客戶的信息，從而知道他們是誰(shuí)，現(xiàn)在需要什么，還可能需要什么，并把客戶想要的送到他們手中，以及時(shí)與客戶聯(lián)系，得到他們的潛在需求的反饋，從而開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)外部資源一一客戶的循環(huán)化管理。

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中客戶關(guān)系管理

作為一個(gè)與傳統(tǒng)企業(yè)不一樣的新經(jīng)營(yíng)模式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶關(guān)系管理是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下進(jìn)行的客戶關(guān)系管理，它強(qiáng)調(diào)客戶價(jià)值和便利，充分利用以客戶為中心的資源，拓展全新的銷(xiāo)售力式、銷(xiāo)售渠道企業(yè)任何產(chǎn)品的銷(xiāo)售，都是建立在良好的客戶關(guān)系基礎(chǔ)之上的，客戶關(guān)系成為企業(yè)發(fā)展之本質(zhì)要素與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式下的客戶關(guān)系管理相比較網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶關(guān)系管理主要呈現(xiàn)出如下特點(diǎn):

(1)與傳統(tǒng)的CRM不同，網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系強(qiáng)調(diào)的是交流

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的鼻祖亞馬遜書(shū)店的網(wǎng)站上，每一位購(gòu)買(mǎi)者都必須在亞馬遜網(wǎng)站上登記注冊(cè)，建立自己獨(dú)一無(wú)一的用戶名每一個(gè)用戶名對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中都記錄了消費(fèi)者的個(gè)人信息如代號(hào)、午齡等等，并保存在亞馬遜龐大的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中一個(gè)完整有效的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)保證了客戶關(guān)系管理的堅(jiān)實(shí)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)亞馬遜書(shū)店的網(wǎng)頁(yè)同時(shí)還提供了電子郵件、調(diào)查表等獲取用戶對(duì)其商務(wù)站點(diǎn)的反饋用戶反饋既是售后服務(wù)，也是經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售中的市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)的依據(jù)電子郵件中往往有顧客對(duì)商品的意見(jiàn)和建議書(shū)店一方而解決用戶的意見(jiàn)，這實(shí)際上是一種售后服務(wù)活動(dòng);另一方而，也可以從電子郵件中獲取大量有用的市場(chǎng)信息此外，它也經(jīng)常邀請(qǐng)用戶在網(wǎng)上填寫(xiě)一些調(diào)查表，并用

一些免費(fèi)軟件、禮品或是某項(xiàng)服務(wù)來(lái)鼓勵(lì)用戶發(fā)來(lái)反饋的電子郵件這些通過(guò)顧客反饋得來(lái)的信息常?？梢宰鳛橹笇?dǎo)今后公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略的基礎(chǔ)消費(fèi)者反饋的信息一般都是其潛在需求的一種反映，如果企業(yè)能夠在自身能力允許的范圍內(nèi)盡量滿足顧客的這些需求，特別是在竟?fàn)幷哌€沒(méi)行動(dòng)之前，企業(yè)就能夠更好的服務(wù)于顧客、留住顧客同時(shí)，根據(jù)這些信息，企業(yè)還能進(jìn)行市場(chǎng)分析和市場(chǎng)預(yù)測(cè)活動(dòng)，從而更好的把握市場(chǎng)風(fēng)云變幻，領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)潮流。在亞馬遜書(shū)店的網(wǎng)站上還提供了一個(gè)類(lèi)似于BBS的讀者論壇，這個(gè)服務(wù)項(xiàng)日的作用是很大的企業(yè)商務(wù)站點(diǎn)中開(kāi)設(shè)讀者論壇的主要日的是吸引客戶了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和引導(dǎo)消費(fèi)市場(chǎng)在讀者論壇中可以開(kāi)展熱門(mén)話題討論，以一些熱門(mén)話題，甚至是極端話題引起公眾興趣，引 導(dǎo)和刺激消費(fèi)市場(chǎng)同時(shí)，可以開(kāi)辦網(wǎng)上俱樂(lè)部，通過(guò)俱樂(lè)部穩(wěn)定原有的客戶群，吸引新的客戶群通過(guò)對(duì)公眾話題和興趣的分析把握市場(chǎng)需求動(dòng)向，從而經(jīng)銷(xiāo)用戶感興趣的書(shū)籍和音像產(chǎn)品。

(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶關(guān)系管理改變了傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)作中的接觸客戶的方式、銷(xiāo)售產(chǎn)品的方式和服務(wù)客戶的方式。

傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)是客戶信息的分散性、片而性和私有性企業(yè)的很多客戶資源往往成為業(yè)務(wù)員的私人則產(chǎn)因些，企業(yè)中任何一個(gè)部門(mén)都很難得到客戶的完全信息這小僅浪費(fèi)了相當(dāng)多極其寶貴的客戶資源，失去了許多商業(yè)機(jī)會(huì)，而且一日這個(gè)業(yè)務(wù)員跳槽或調(diào)動(dòng)，就會(huì)帶走相當(dāng)一批客戶，使企業(yè)遭受小應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)損失，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和大規(guī)模的應(yīng)用，小僅使得以客戶為中心的、新的客戶關(guān)系管理模式的建立成為可能，而且改變了傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作中接觸客戶的方式、銷(xiāo)售產(chǎn)品的力式和服務(wù)客戶的方式，使企業(yè)管理模式開(kāi)始了從以往以產(chǎn)品為核心向以客戶以核心的重大轉(zhuǎn)變。

(3)客戶是企業(yè)的戰(zhàn)略資源

在傳統(tǒng)的管理理念以及現(xiàn)行的則務(wù)制度中，只有廠房、設(shè)各、現(xiàn)金、股票、債券等是企業(yè)的資產(chǎn)，隨著科技的發(fā)展，開(kāi)始把技術(shù)、人才也視為企業(yè)的資產(chǎn)然而，這種劃分資產(chǎn)的理念是一種閉環(huán)式的而小是開(kāi)放式的無(wú)論是傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)論，還是新出現(xiàn)的人才 和技術(shù)資產(chǎn)論，都是企業(yè)能夠得以實(shí)現(xiàn)價(jià)值的部分條件，而小是完全條件，其缺少的部分就是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的最后階段，也是最重要的階段，在這個(gè)階段的主導(dǎo)者就是客戶隨著以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶以中心的商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始將客戶視為企業(yè)的戰(zhàn)略資源‘想客戶之所想”，喀戶就是上帝”，‘客戶的利益至高無(wú)上”等一些新型的管理理念和管理思想開(kāi)始確立。

(4)客戶資源具有擴(kuò)展性

商務(wù)活動(dòng)中的客戶資源多是偶發(fā)的、單一的，但是這種偶發(fā)的客戶資源往往具有一種行業(yè)的擴(kuò)展性、連續(xù)使用的可能性互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，小僅激發(fā)了這種擴(kuò)展性，而且使我們能夠把握、培育、倍增這種擴(kuò)展性，從而為商務(wù)活動(dòng)中開(kāi)辟和擴(kuò)大市場(chǎng)提供了機(jī)遇和可能特別是由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)更大、機(jī)會(huì)更多，這種充足的潛在客戶資源為擴(kuò)展客戶資源奠定了非常好的基礎(chǔ)。

(5)客戶關(guān)系管理是一種新型管理機(jī)制

這種新型管理機(jī)制要求企業(yè)管理流程的再造，企業(yè)資源的整合，企業(yè)辦事程序的規(guī)范，全員現(xiàn)代化意識(shí)的提高這種新型的管理機(jī)制打破了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系的固有格局，開(kāi)辟了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中客戶之間的平等關(guān)系、互補(bǔ)關(guān)系，雙贏關(guān)系等多維關(guān)系的嶄新格局。

4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下CRM的發(fā)展機(jī)遇

在傳統(tǒng)的CRM實(shí)施過(guò)程中，通常是客戶服務(wù)代表通過(guò)電話為客戶提供有效的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)背景下，CRM依賴(lài)因特網(wǎng)技術(shù)，其設(shè)計(jì)思想是力求通過(guò)提供更多的在線式自我服務(wù)、知識(shí)傳遞和信息分享等手段，使客戶與企業(yè)的溝通變得雙向而直接。網(wǎng)絡(luò)以其低成本、優(yōu)越的個(gè)性化屬性，最大限度地匯集了與客戶的交流，IT系統(tǒng)推動(dòng)了客戶信息的使用以及產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，它能夠使企業(yè)建立和加強(qiáng)客戶滿意度，以加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系來(lái)增強(qiáng)忠誠(chéng)度?？梢哉f(shuō)，實(shí)施CRM是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代最適合獲取客戶和維系客戶的重要市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段。網(wǎng)絡(luò)有著許多獨(dú)特的功能與特征，它直接與間接影響著企業(yè)與客戶的關(guān)系，比如提升與客戶的交流、更好地了解客戶的需要與需求、提供客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)、提供個(gè)性化的產(chǎn)品與信息、促進(jìn)更高的服務(wù)的反饋與便利以及減少客戶的交易成本等等，而這些是都是成功的客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵所在。所以，總結(jié)來(lái)看，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)下CMR的發(fā)展機(jī)遇有以下4點(diǎn)：

（1）前臺(tái)與后臺(tái)的整合前臺(tái)是指統(tǒng)一的聯(lián)系渠道，客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上不同的接觸點(diǎn)，比如企業(yè)網(wǎng)站、電子郵件、社區(qū)等與企業(yè)溝通，不論是客戶專(zhuān)員還是自動(dòng)裝置，企業(yè)所提供的解答都會(huì)一致，而后臺(tái)是指企業(yè)在收集客戶的信息之后，用先進(jìn)的資料分析方法，對(duì)客戶相關(guān)知識(shí)進(jìn)行深入探索，作為客戶關(guān)系管理的依據(jù)。因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，客戶關(guān)系理可以實(shí)現(xiàn)前臺(tái)與后臺(tái)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)互換，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)一體化管理。

（2）網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系強(qiáng)調(diào)的是交流與互動(dòng)

互動(dòng)性是網(wǎng)絡(luò)最突出的特點(diǎn)，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最大優(yōu)勢(shì)?；?dòng)性能夠增加受眾的卷入度與體驗(yàn)感，而這兩者能夠引起說(shuō)服。比如說(shuō)消費(fèi)者在面對(duì)互動(dòng)的信息時(shí)，他們能夠控制信息的流動(dòng)，而對(duì)這種信息交換的控制能夠增加消費(fèi)者溝通經(jīng)驗(yàn)的愉快程度，以至于引起消費(fèi)者更好的評(píng)價(jià)和回應(yīng)。在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，信息的傳遞通常是單向的，企業(yè)與客戶之間的交流僅僅局限于客戶在接受企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)后的一種反饋，這種反饋多是某種明示信息，比如客戶對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)好壞的評(píng)價(jià)等，而且企業(yè)要獲得這樣的反饋通常在借助許多調(diào)查方式同時(shí)，企業(yè)也只能根據(jù)預(yù)測(cè)的廣告效果進(jìn)行決策。但在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，企業(yè)和客戶之間的關(guān)系是建立在雙向信息交流的基礎(chǔ)上。

互聯(lián)網(wǎng)作為高附加值的工具，不僅推動(dòng)在線產(chǎn)品銷(xiāo)售的能力，使客戶可以進(jìn)行各種交易，而且可以幫助搜尋產(chǎn)品信息，或向企業(yè)提出服務(wù)信息和建議，直至交易達(dá)成，客戶的服務(wù)要求得到充分滿足。與客戶的系統(tǒng)化交流能促進(jìn)雙方互相了解，建立良好的感情基礎(chǔ)?？蛻粢坏┩ㄟ^(guò)某種途徑與企業(yè)達(dá)成關(guān)聯(lián)，那么這種關(guān)系就已經(jīng)建立，但它必須發(fā)展與提升，使客戶真正達(dá)成建立獨(dú)特關(guān)系的意愿，并保證這種關(guān)系能夠持續(xù)長(zhǎng)久，以達(dá)到最后的關(guān)系利潤(rùn)化階段。所以，企業(yè)與客戶之間的關(guān)系必須是互動(dòng)的、合作的與相互卷入的，這種互動(dòng)可以調(diào)節(jié)客戶與企業(yè)之間的情感與行為，比如信任、承諾與理解等。

（3）一對(duì)一的服務(wù)

由于具備了與個(gè)人用戶一對(duì)一的溝通能力，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)極大地改變了客戶關(guān)系管理。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，CRM幫助企業(yè)主動(dòng)收集客戶信息從而主動(dòng)為客戶服務(wù)的同時(shí)，針對(duì)客戶的行為模式進(jìn)行分析和追蹤，從而幫助企業(yè)制訂出符合客戶習(xí)慣行為的行銷(xiāo)計(jì)劃，最終達(dá)到一對(duì)一的行銷(xiāo)目標(biāo)。

（4）動(dòng)態(tài)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的建立

企業(yè)可以通過(guò)各種接觸點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)與客戶的實(shí)時(shí)交互，跟蹤客戶的訪問(wèn)與消費(fèi)習(xí)慣，這是一種獲取信息的過(guò)程，也是企業(yè)建立個(gè)性化消費(fèi)模型的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下客戶快速地接受大量信息，所以其偏好也會(huì)不斷改變，而動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)庫(kù)能夠適時(shí)地提供客戶的基本資料和歷史交易行為等信息，并在客戶每次交易完成后，能夠自動(dòng)補(bǔ)充新的信息。其次，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)還能與企業(yè)其他資源進(jìn)行整合，如一線服務(wù)人員的終端根據(jù)職能、權(quán)限的不同，可實(shí)施信息查詢(xún)、修改與更新，從而保證企業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的一致性。

參考文獻(xiàn)：

1、李守坤，《網(wǎng)絡(luò)模式下客戶關(guān)系管理的房展趨勢(shì)》，煙臺(tái)：張?jiān)Ｆ咸厌劸其N(xiāo)售有限公司，20072、蔡鐵軍，CRM在電子商務(wù)環(huán)境下的應(yīng)用，武漢：華中科技大學(xué)，20053、戴海宏，客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用研究，濟(jì)南山東大學(xué)，20054、劉建飛，電子商務(wù)環(huán)境下的顧客滿意度研究，長(zhǎng)春:吉林大學(xué)商學(xué)院，20065、李雪春，電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理，北京:首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)商務(wù)管理系，20036、肖南，電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的設(shè)計(jì)與實(shí)施策略，大連:大連理工大學(xué)，20027、肖玲，論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶關(guān)系管理，職校論壇，20088、齡志東，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的客戶關(guān)系管理是企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，特區(qū)經(jīng)濟(jì)，20069、朱凱，應(yīng)變轉(zhuǎn)向:從網(wǎng)絡(luò)用戶視角探究互動(dòng)性的概念，廣告大觀(理論版)，200610、歐燕群，試談網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合中的第五個(gè)“C"客戶關(guān)系管理，湖南：南華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，2004

第二篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)論文

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。下面，小編為大家分享網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)論文，希望對(duì)大家有所幫助!

摘 要：互聯(lián)網(wǎng) + 時(shí)代的到來(lái)給予了特色農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，完善特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式迫在眉睫。本文通過(guò)分析當(dāng)前特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要模式及面臨的問(wèn)題，嘗試提出通過(guò)加強(qiáng)政府引導(dǎo)作用、提升特色農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量、健全特色農(nóng)產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)和物流中心等來(lái)完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的對(duì)策建議，以期為我國(guó)特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展提供有益借鑒。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) + 特色農(nóng)產(chǎn)品;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo);模式

“互聯(lián)網(wǎng) +”是利用信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)各行各業(yè)的深度融合，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)。2015 年 7 月國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng) +”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，互聯(lián)網(wǎng)與各行業(yè)的融合發(fā)展已勢(shì)不可擋，也給予了特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。2016 年中央一號(hào)文件指出，支持農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)加快發(fā)展，形成線上線下融合、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城與農(nóng)資和消費(fèi)品下鄉(xiāng)雙向流通格局。互聯(lián)網(wǎng) + 時(shí)代如何推動(dòng)特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新發(fā)展，已成為當(dāng)前地方政府、企業(yè)和農(nóng)民完善特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式亟待解決的重要難題。

一、特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵及意義

我國(guó)各地均具有顯著地域特色的農(nóng)產(chǎn)品，信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的廣泛應(yīng)用推動(dòng)了特色農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是在特色農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，依托于互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)，利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)時(shí)發(fā)布和收集特色農(nóng)產(chǎn)品信息，通過(guò)特色農(nóng)產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)與物流體系，實(shí)現(xiàn)特色農(nóng)產(chǎn)品線上銷(xiāo)售、線下配送。特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的出現(xiàn)，拓寬了特色農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道，提升了特色農(nóng)產(chǎn)品的知名度，大幅降低了特色農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格，有效改善了農(nóng)民的收入。

特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的一種新型營(yíng)銷(xiāo)方式，特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的意義主要有以下三個(gè)方面：第一，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)拓寬了特色農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道。由于互聯(lián)網(wǎng)具備無(wú)地域、無(wú)空間、無(wú)時(shí)間的限制，能夠有效回避特色農(nóng)產(chǎn)品信息和交通的限制，減少了特色農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售的流程，縮短了特色農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售的時(shí)間，有效拓寬了特色農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售范圍，改變過(guò)去只能銷(xiāo)往周邊地區(qū)的局限性，實(shí)現(xiàn)了特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的全球化。第二，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提升了特色農(nóng)產(chǎn)品的知名度。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，特色農(nóng)產(chǎn)品走出家門(mén)并走向更廣闊的地域，過(guò)于不為人知的具有濃郁地域特色的農(nóng)產(chǎn)品，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳和銷(xiāo)售成為憑借產(chǎn)品質(zhì)量和特色優(yōu)勢(shì)逐漸成為家喻戶曉的知名品牌，提升了特色農(nóng)產(chǎn)品的知名度，推動(dòng)了特色農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。第三，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)降低了特色農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格。特色農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)化了過(guò)去復(fù)雜了銷(xiāo)售流通環(huán)節(jié)，特色農(nóng)產(chǎn)品從農(nóng)戶到消費(fèi)者手里的環(huán)節(jié)減少了、時(shí)間縮短了，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)流通成本的降低促進(jìn)特色農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格大幅降低，促使消費(fèi)者對(duì)特色農(nóng)產(chǎn)品的需求進(jìn)一步增加，進(jìn)而形成特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的良性循環(huán)。

二、當(dāng)前特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要模式

1.借助電商平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的模式。

伴隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，部分農(nóng)戶或農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)利用第三方平臺(tái)開(kāi)設(shè)特色農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)店，在網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品和提供服務(wù)。2016 年4 月 12 日，阿里研究院發(fā)布《阿里農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)白皮書(shū)(2015)》指出，2015年阿里平臺(tái)完成農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售額695.5億元，經(jīng)營(yíng)農(nóng)產(chǎn)品的賣(mài)家數(shù)量超過(guò) 90 萬(wàn)個(gè)。與 2013 年、2014 年阿里平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)農(nóng)產(chǎn)品的賣(mài)家數(shù)量37.79萬(wàn)個(gè)和76.21萬(wàn)個(gè)相比，增幅大幅提升。尤其是 2015 年阿里銷(xiāo)售平臺(tái)上特色農(nóng)產(chǎn)品類(lèi)占 30.48%,同比增長(zhǎng) 47.13%.農(nóng)戶或農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)充分利用第三方平臺(tái)進(jìn)行特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已成為當(dāng)前特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要模式，并呈現(xiàn)于持續(xù)較快上升的趨勢(shì)，農(nóng)戶或農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)以較小的投入獲取最大收益的同時(shí)，推動(dòng)了當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展。

2.特色農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)自建網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的模式。

具有一定規(guī)模和效益的地方特色農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)往往會(huì)自建網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，因?yàn)檫@類(lèi)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)一般具有較為完整的生產(chǎn)、加工、儲(chǔ)藏、運(yùn)輸?shù)犬a(chǎn)業(yè)鏈，從生產(chǎn)基地、技術(shù)應(yīng)用、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)由農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)自身完成。當(dāng)前，自建網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)主要以地域或特色農(nóng)產(chǎn)品來(lái)命名，例如以開(kāi)發(fā)、加工、銷(xiāo)售茶葉等特色農(nóng)產(chǎn)品為主的安徽省金寨縣“安態(tài)特色農(nóng)產(chǎn)品有限公司”、以生產(chǎn)、加工、出口各種規(guī)格的花生類(lèi)特色農(nóng)產(chǎn)品為主的山東省莒南縣“光華農(nóng)產(chǎn)品有限公司”、以收購(gòu)、儲(chǔ)藏、加工、銷(xiāo)售大蒜和花生等特色農(nóng)產(chǎn)品為主的河南省“杞縣金地農(nóng)產(chǎn)品有限公司”等。特色農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)通過(guò)自建網(wǎng)站進(jìn)行宣傳和銷(xiāo)售，拓寬了企業(yè)的銷(xiāo)售渠道，大幅提升了企業(yè)的知名度。

3.地方政府主導(dǎo)的地方特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)模式。

相對(duì)于通過(guò)第三方平臺(tái)和自建網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的農(nóng)戶和農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)來(lái)說(shuō)，一些地方中小型農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)和無(wú)法通過(guò)第三方平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的農(nóng)戶主要是依托于地方政府相關(guān)部門(mén)建立的農(nóng)業(yè)網(wǎng)站來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。這種模式主要是由特色農(nóng)產(chǎn)品較為集中的市、縣級(jí)政府及當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)部門(mén)集中建立地方性農(nóng)業(yè)網(wǎng)站，定期發(fā)布特色農(nóng)產(chǎn)品信息和產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)方式，幫助當(dāng)?shù)氐奶厣r(nóng)產(chǎn)品農(nóng)戶和企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。例如作為廣西農(nóng)業(yè)廳、廣西農(nóng)業(yè)政府門(mén)戶網(wǎng)站的廣西農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)，下設(shè)包括南寧、柳州、桂林、梧州、北海、欽州等 14 個(gè)地市的農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)鏈接，每個(gè)地市的農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)上均有特色產(chǎn)品展示、價(jià)格指導(dǎo)、供求信息等，對(duì)當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行有效宣傳和推廣。這類(lèi)網(wǎng)站的費(fèi)用是由政府來(lái)承擔(dān)，是特色農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)戶和企業(yè)的公共服務(wù)平臺(tái)，整體上推動(dòng)了各地特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的廣泛應(yīng)用。

三、當(dāng)前特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式面臨的主要問(wèn)題

1.農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后。

當(dāng)前農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)過(guò)于落后于城鎮(zhèn)，制約了農(nóng)戶和農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的積極性。農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱主要表現(xiàn)在兩方面：其一，農(nóng)戶的電腦等互聯(lián)網(wǎng)終端擁有率較低，尤其是特色農(nóng)產(chǎn)品較為集中的中西部地區(qū)農(nóng)戶家庭電腦普及率遠(yuǎn)低于東部地區(qū)。其二，農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率低，嚴(yán)重制約了特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的建設(shè)與發(fā)展。

2.特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)缺乏質(zhì)量和品牌意識(shí)。

互聯(lián)網(wǎng) +時(shí)代，越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來(lái)滿足需求，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中較多關(guān)注的是產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌。也就是說(shuō)，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上挑選琳瑯滿目的特色農(nóng)產(chǎn)品時(shí)主要是由產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌來(lái)決定。而對(duì)于多數(shù)特色農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)戶和企業(yè)來(lái)說(shuō)，目前較為缺乏產(chǎn)品質(zhì)量和品牌意識(shí)，往往在特色農(nóng)產(chǎn)品成熟以后直接進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，并沒(méi)有過(guò)多考慮進(jìn)行品牌包裝和深入加工，多數(shù)特色農(nóng)產(chǎn)品沒(méi)有形成具有地域特色的品牌，一定程度上影響了特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的可持續(xù)發(fā)展。

3.特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)配送能力不強(qiáng)。

特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必不可少的環(huán)節(jié)就是倉(cāng)儲(chǔ)、物流與配送。近年來(lái)，我國(guó)物流行業(yè)得到了長(zhǎng)足發(fā)展，形成了規(guī)?；a(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。但由于特色農(nóng)產(chǎn)品一定程度上具有新鮮、薄脆的特點(diǎn)，就對(duì)特色農(nóng)產(chǎn)品物流配送提出了冷藏、防病蟲(chóng)、快運(yùn)輸、輕運(yùn)輸?shù)囊?。就?dāng)前物流配送流程來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)單的包裝、運(yùn)輸、配送滿足不了特色農(nóng)產(chǎn)品的要求標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，特色農(nóng)產(chǎn)品主要產(chǎn)自于農(nóng)村地區(qū)，相對(duì)于城鎮(zhèn)物流配送覆蓋面廣、配送速度快的優(yōu)勢(shì)，農(nóng)村地區(qū)的物流配送覆蓋面小、運(yùn)輸時(shí)效性差，這也影響了特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用和發(fā)展。

四、互聯(lián)網(wǎng) + 時(shí)代完善特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的對(duì)策

1.加強(qiáng)政府引導(dǎo)作用，提高農(nóng)戶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技能。

提升特色農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)戶和企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的信任度，引導(dǎo)更多的當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶和農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式擴(kuò)大銷(xiāo)售區(qū)域，提升知名度，推進(jìn)特色農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)發(fā)展。首先，地方政府要加強(qiáng)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率，滿足特色農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)戶和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)設(shè)施需求。第二，地方政府要加大扶持特色農(nóng)產(chǎn)品信息公共平臺(tái)建設(shè)，建立本地區(qū)的農(nóng)業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)，帶動(dòng)農(nóng)戶和企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行特色農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售模式。第三，地方政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)戶基本網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用的培訓(xùn)，讓農(nóng)戶認(rèn)識(shí)和了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要性和重要性，掌握基本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用技能。

2.提升特色農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)施品牌戰(zhàn)略。

互聯(lián)網(wǎng) + 時(shí)代，特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的應(yīng)用與推廣勢(shì)不可擋，實(shí)施特色農(nóng)產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略則能推動(dòng)其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式逐步完善。特色農(nóng)產(chǎn)品用戶和企業(yè)應(yīng)樹(shù)立品牌意識(shí)，逐步提升特色農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，形成從生產(chǎn)、加工到網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、物流配送一體化產(chǎn)業(yè)鏈。例如：新疆和田大棗、阿克蘇的蘋(píng)果等，通過(guò)確立統(tǒng)一標(biāo)示和宣傳，提示了產(chǎn)品的知名度，建立了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的前期、中期、后期服務(wù)體系，使消費(fèi)者滿意度迅速上升，其產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)銷(xiāo)海內(nèi)外，塑造了地區(qū)性特色農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)品牌。

3.健全特色農(nóng)產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)和物流中心，完善物流配送體系。

物流配送是特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵一步，直接關(guān)系著消費(fèi)者的滿意度，是決定特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵因素。首先，各大物流企業(yè)應(yīng)針對(duì)特色農(nóng)產(chǎn)品特性制定冷鏈物流配送方式，保證特色農(nóng)產(chǎn)品的時(shí)鮮性。其次，各大物流企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)特色農(nóng)產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)和物流中心建設(shè)，滿足各個(gè)時(shí)節(jié)特色農(nóng)產(chǎn)品從農(nóng)村到城鎮(zhèn)的倉(cāng)儲(chǔ)、冷鏈運(yùn)輸、配送于一體的現(xiàn)代化物流培訓(xùn)體系。最后，各大物流企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步拓寬物流配送覆蓋面，實(shí)現(xiàn)物流配送城鄉(xiāng)一體化，滿足特色農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)戶和企業(yè)與消費(fèi)者的雙方需求。只有建立完善的物流配送體系，才能真正實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng) + 時(shí)代特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的自我完善發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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第三篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文（推薦）

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的消費(fèi)者行為

08市場(chǎng)（2）200816012219 楊天宇

摘要：近年來(lái)隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和各國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)得到了復(fù)蘇，網(wǎng)絡(luò)零售已在慢慢的展現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)與活力。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售作為一個(gè)新的交易方式，正在日益的迅猛發(fā)展著，有著廣闊的發(fā)展前景。但是作為一項(xiàng)新興的行業(yè)，在與傳統(tǒng)的零售業(yè)相比時(shí)，暴露出了一些不足和確定。作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)商，在這個(gè)時(shí)候必須研究網(wǎng)上消費(fèi)者的消費(fèi)行為，了解和掌握他們的行為特征，知道他們想的是什么，我們才能做到為他們供應(yīng)什么，才能化不足為長(zhǎng)處，為自己的發(fā)展找到方向。

關(guān)鍵字：網(wǎng)上零售 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)上零售行業(yè) 消費(fèi)者 消費(fèi)者行為

一.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀和消費(fèi)者行為特征

作為一個(gè)合格的網(wǎng)上零售商，想要發(fā)展自己的事業(yè)之前，了解自己這一行業(yè)的現(xiàn)狀是不可少的，所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝。網(wǎng)上零售商了解網(wǎng)上零售消費(fèi)者的消費(fèi)行為和特征，這也是必須的。

1.1網(wǎng)上零售行業(yè)的現(xiàn)狀

雖然中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的起步比較晚，但是至1994年internet的接入，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)得到了迅猛的發(fā)展。而隨著十幾年的發(fā)展，隨著信息技術(shù)的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)已形成規(guī)模，這給我國(guó)的網(wǎng)上零售提供了一個(gè)很高的群眾基礎(chǔ)。截至2010年7月，網(wǎng)民數(shù)已增至3.6億人。相比于2007年12月的2.1萬(wàn)，網(wǎng)民數(shù)量呈“雪崩式”增長(zhǎng)，所以我國(guó)的網(wǎng)上零售行業(yè)具有很好的發(fā)展前景。

1.2網(wǎng)上消費(fèi)者的特征

目前網(wǎng)上消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的研究主要集中于影響購(gòu)買(mǎi)行為的因素以及模型上。對(duì)預(yù)測(cè)以及影響購(gòu)買(mǎi)行為的變量類(lèi)型大體可分為網(wǎng)上消費(fèi)者的心理因素、產(chǎn)品因素、收入因素、社會(huì)因素四類(lèi)。

1.2.1消費(fèi)者的心理因素

消費(fèi)者的個(gè)性心理包括消費(fèi)者的需要、動(dòng)機(jī)、興趣和世界觀等個(gè)性心理傾向以及能力、氣質(zhì)、個(gè)性等個(gè)性心理特征，這械斗影響著消費(fèi)者行為的內(nèi)在因素，據(jù)調(diào)查顯示，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)決策上主要受到一下2種心理因素的影響。

(1)消費(fèi)動(dòng)機(jī) 消費(fèi)動(dòng)機(jī)主要分為兩大類(lèi)：第一種是需求動(dòng)機(jī)。第二種是心理動(dòng)機(jī)。需求動(dòng)機(jī)則是消費(fèi)者對(duì)生活上或者工作上對(duì)物品的需求，包括高等級(jí)或低等級(jí)的需求而引起的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)；而心理動(dòng)機(jī)則包括很多，比如一部分為了嘗試新事物，而選著背離傳統(tǒng)的交易方式網(wǎng)上購(gòu)物。也有因?yàn)閮r(jià)格的低廉而心動(dòng)的，也有很多消費(fèi)者是因?yàn)榉奖憧旖莸慕灰追绞揭残膭?dòng)的，這些都是因?yàn)槿藗兊恼J(rèn)識(shí)、感情、意志等心理過(guò)程而引起的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。

(2)知覺(jué)因素

知覺(jué)是指?jìng)€(gè)人選擇、組織和解釋外來(lái)信息以構(gòu)成起內(nèi)心世界景象的一種過(guò)程，人們受動(dòng)機(jī)激動(dòng)以后就會(huì)準(zhǔn)備行動(dòng)，但是被激動(dòng)的人將如何行動(dòng)則取決于其對(duì)情況的知覺(jué)

1.2.2消費(fèi)者的產(chǎn)品因素

網(wǎng)上市場(chǎng)不同于傳統(tǒng)市場(chǎng)，依據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)心理，網(wǎng)上的產(chǎn)品首先要新穎性，因?yàn)榫W(wǎng)上消費(fèi)的主要群體是年輕人，年齡在18到24歲的大學(xué)生為主，他們比較喜歡時(shí)尚和新穎的產(chǎn)品。同時(shí)產(chǎn)品品種繁多，價(jià)格比市場(chǎng)上的都要低廉，不僅實(shí)惠，而且還要易于比較。

1.2.3消費(fèi)者的收入因素

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要是指企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所面臨的外部經(jīng)濟(jì)條件。具體來(lái)說(shuō)，主要是指社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力。

1.2.4社會(huì)影響因素

社會(huì)因素所指的是消費(fèi)者周?chē)娜藢?duì)他的影響，其中包括家庭、朋友，群體的和個(gè)體的。比如網(wǎng)上消費(fèi)最大的群體大學(xué)生，他們就具備一個(gè)很好的周邊環(huán)境，大家都是年輕人，都有同樣的喜好，網(wǎng)上零售在這樣的環(huán)境下只會(huì)起到推動(dòng)消費(fèi)的作用。周邊的環(huán)境對(duì)網(wǎng)上零售起到至關(guān)重要的作用。

二.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)稱(chēng)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，也就是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)稱(chēng)。在經(jīng)過(guò)親身的實(shí)踐和調(diào)查后，網(wǎng)上零售行業(yè)的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，大致有以下幾步：

2.1購(gòu)買(mǎi)欲望的產(chǎn)生

網(wǎng)上消費(fèi)需求的產(chǎn)生其實(shí)和傳統(tǒng)的差不多，首先都是有自身的一種需要，在內(nèi)外因素的刺激下產(chǎn)生，而開(kāi)始誘發(fā)。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上的某產(chǎn)品產(chǎn)生興趣后，才能產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。這個(gè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，一切的誘發(fā)都來(lái)至視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)，這就需要網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)商在對(duì)產(chǎn)品的描述和設(shè)計(jì)上要下點(diǎn)心思。文字和必要的圖片描述都是必須的，聲音的配置和視屏要看時(shí)機(jī)情況而定，去產(chǎn)品進(jìn)行精妙是設(shè)計(jì)，來(lái)吸引顧客的眼球，誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)欲望的產(chǎn)生。

2.2物品信息的收集

網(wǎng)上信息收索的快捷和簡(jiǎn)單是消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)物的主要原因之一，與傳統(tǒng)模式相比較，網(wǎng)上零售不僅選擇范圍廣泛而且消費(fèi)者的主動(dòng)性可以得到很大限制的發(fā)揮。

消費(fèi)者可以在網(wǎng)上瀏覽自己感興趣的物品，對(duì)產(chǎn)品的功能、作用等等進(jìn)行了解，這些都是自己主動(dòng)獲取的，可信度會(huì)比較高，同時(shí)也可以尋找新的購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)，不斷的充實(shí)自己對(duì)該產(chǎn)品的了解。

2.3物品間進(jìn)行比較選擇

消費(fèi)者需求的滿足是有一定的條件的。在傳統(tǒng)的交易環(huán)境下，消費(fèi)者可以通過(guò)觸覺(jué)、嗅、試穿等來(lái)實(shí)體接觸來(lái)比較評(píng)判一件物品。但是網(wǎng)上的物品 是無(wú)法觸摸的，所以消費(fèi)者只能通過(guò)在同類(lèi)中不斷的盡興比較來(lái)評(píng)判一件物品，一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的綜合評(píng)判主要考慮產(chǎn)品的功能、可靠性、性能、樣式、價(jià)格和售后服務(wù)等。

如若網(wǎng)上零售商對(duì)產(chǎn)品描述不夠充分，則很容易被消費(fèi)者給否認(rèn)掉，所以產(chǎn)品的描述是很重要的。但是產(chǎn)品的描述一定要真實(shí)，如果描述過(guò)于夸張和虛假，會(huì)很容易永久性的失去顧客和信譽(yù)。

2.4消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策

消費(fèi)者在完成了對(duì)商品的比較選擇后，就要開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)了。在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下消費(fèi)者在決策要購(gòu)買(mǎi)某商品時(shí)，一般必須具備三個(gè)條件：第一，對(duì)商家有一定的信任感。第二，對(duì)支付有安全感。第三，對(duì)產(chǎn)品由好感。所以，樹(shù)立企業(yè)形象，不斷的改進(jìn)支付方法和郵寄辦法，提高產(chǎn)品質(zhì)量是重中之重。

2.5雙方的事后評(píng)價(jià)

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品后，往往通過(guò)使用后來(lái)對(duì)自己的購(gòu)買(mǎi)選擇進(jìn)行檢驗(yàn)和反省。消費(fèi)者好的購(gòu)后體驗(yàn)若自愛(ài)網(wǎng)上放映，則會(huì)使廠家獲益匪淺，但如果消費(fèi)者購(gòu)后產(chǎn)生不滿的情感，你不僅失去了一位顧客，而且還很有可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的印象。所以網(wǎng)上零售商密切的關(guān)注消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后的感受，對(duì)一些不滿 的消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償是很重要的，這樣會(huì)使消費(fèi)者感覺(jué)你是個(gè)值得他信賴(lài)的商家，對(duì)以后的銷(xiāo)售會(huì)有很大的作用。

三.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中消費(fèi)者行為對(duì)我們的啟示

把我住消費(fèi)者行為的特點(diǎn)是網(wǎng)上零售商生存和發(fā)展的根本，因此網(wǎng)上消費(fèi)者消費(fèi)行為是研究隊(duì)伍網(wǎng)是零售商而言是非常必要的，因此零售商在不斷的沖擊市場(chǎng)的同事，還要主要以下幾點(diǎn)：

3.1增加網(wǎng)上購(gòu)物吸引力

利用消費(fèi)者的感覺(jué)器官，把文字、圖片、動(dòng)畫(huà)、聲音等等都適應(yīng)的融合與網(wǎng)頁(yè)中，在主頁(yè)中提供導(dǎo)航支持和站點(diǎn)鏈接等等，是消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程充滿愉快的體驗(yàn)，使得網(wǎng)上購(gòu)物更加的具有吸引力。

3.2注意消費(fèi)教育

消費(fèi)則的購(gòu)物具有可導(dǎo)性，網(wǎng)上零售商可以利用這一樣，設(shè)置網(wǎng)上導(dǎo)購(gòu)，網(wǎng)上購(gòu)物安全須知等等去消費(fèi)者有幫助的項(xiàng)目，這樣不僅可以給消費(fèi)者留下好的影響，同時(shí)也可以培養(yǎng)出更多的網(wǎng)上消費(fèi)者群體，并不斷的吧網(wǎng)上消費(fèi)知識(shí)傳播出去。

3.3建立和完善網(wǎng)上零售的安全體系

網(wǎng)上零售的安全主要包括：安全可靠的通訊系統(tǒng)，有效防護(hù)鏈接的網(wǎng)上信息系統(tǒng)，有效防止資料竊取或盜用，給消費(fèi)者一個(gè)安全可靠的消費(fèi)環(huán)境。安全問(wèn)題對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響，它是網(wǎng)上購(gòu)物健康發(fā)展的保障，所以網(wǎng)上零售商建立和完善網(wǎng)上零售體系是非?？傄?。參考文獻(xiàn)：

[1] 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.北京：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2008，1 [2] 潘謹(jǐn)．我國(guó)網(wǎng)上消費(fèi)者特征及其行為研究[J]．江蘇商輪，2000，4 [3] 李寶玲，李琪．網(wǎng)上消費(fèi)者的感知風(fēng)險(xiǎn)及起來(lái)源分析[J]．經(jīng)濟(jì)管理 北京新華出版色 2007，2 [4]程華, 寶貢敏．網(wǎng)上購(gòu)物意向決定因素的實(shí)證分析[J] ．?dāng)?shù)量經(jīng)濟(jì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究． 吉林新華出版社2003, 11 [5]駱永華.黃莉 靈動(dòng)電子商務(wù) 新華出版社 2005.5 [6]英特網(wǎng) 004km.cn

第四篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文

網(wǎng)絡(luò)新生事物對(duì)大學(xué)生價(jià)值觀的影響

——淺談網(wǎng)絡(luò)文學(xué)對(duì)大學(xué)生價(jià)值觀的影響

近幾年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，一種新的文學(xué)載體也出現(xiàn)了，那就是網(wǎng)絡(luò)文學(xué)。網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的出現(xiàn)給傳統(tǒng)的文學(xué)模式帶來(lái)挑戰(zhàn)，書(shū)香讀書(shū)的閱讀模式漸漸被淘汰，新華書(shū)店的規(guī)模也不斷縮小。在《網(wǎng)絡(luò)十年祭》中，是這樣對(duì)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)下定義的：從文學(xué)的定義來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)是一些上網(wǎng)的人的自由表達(dá)形成的文學(xué)體系，上網(wǎng)的人不一定就與網(wǎng)絡(luò)本身有那些特殊的緣分，也不一定要自己的作品只在網(wǎng)上流傳，也不一定就拒絕傳統(tǒng)表達(dá)方式。就僅僅是我們?cè)诰W(wǎng)上看到的一些文學(xué)作品――甚至可以是博客等非傳統(tǒng)表達(dá)手法的文體的東西而言，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)與傳統(tǒng)文學(xué)并非也從未是對(duì)立的兩極，它們是相輔相成，互有包含的體系。

我相信在校的大學(xué)生都多多少少接觸了網(wǎng)絡(luò)文學(xué)，甚至有一些大學(xué)生還創(chuàng)作了網(wǎng)絡(luò)作品。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)最早起源于95年-96年的海外留學(xué)生方舟子等人，由于網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品閱讀方便，只要有電腦顯示器甚至手機(jī)即可，尤其是在手機(jī)、筆記本電腦普及的今天，大學(xué)生只要在有網(wǎng)絡(luò)的地方都能閱讀到網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品，而下載則進(jìn)一步拓展了網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的閱讀空間。網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)與其他傳媒平臺(tái)不同的就是它沒(méi)有所謂的入門(mén)標(biāo)準(zhǔn)，不管你寫(xiě)的好與不好，多與少，只要你想把它展示出來(lái)，你就可以隨時(shí)把它放上網(wǎng)絡(luò)，不需要任何的經(jīng)費(fèi)，只需要少少的上網(wǎng)費(fèi)用即可，這正是大學(xué)生所要的。因此網(wǎng)絡(luò)文學(xué)對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)是一個(gè)生活中不可或缺的一部分。

因此大學(xué)生可以說(shuō)是網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的締造者和主要消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)與大學(xué)生有著緊密的聯(lián)系。

既然網(wǎng)絡(luò)文學(xué)與大學(xué)生關(guān)系緊密，那么網(wǎng)絡(luò)文學(xué)必定會(huì)對(duì)大學(xué)生的價(jià)值觀產(chǎn)生影響?，F(xiàn)在就讓我來(lái)說(shuō)說(shuō)自己的看法。

一方面網(wǎng)絡(luò)文學(xué)源于大學(xué)生，也服務(wù)于大學(xué)生。學(xué)生們不需要花費(fèi)太多的錢(qián)就可以閱讀書(shū)籍，可以隨時(shí)隨地接觸到文學(xué)，增加了文學(xué)與學(xué)生的接觸面。與精品作品多多接觸，了解并體會(huì)到從中的內(nèi)涵，可以幫助大學(xué)生解剖自我的內(nèi)心，從而認(rèn)識(shí)到自我的不足。它類(lèi)似于兒童的涂鴉，大學(xué)生可以在網(wǎng)絡(luò)上自由地發(fā)表自己對(duì)社會(huì)、對(duì)人生的看法，例如BBS、論壇，同時(shí)這也是文學(xué)真實(shí)性的表現(xiàn)。而對(duì)于那些不知名卻有著真材實(shí)料的作者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)為他們提供了一個(gè)成就自我的平臺(tái)，他們不需要考慮出版商的問(wèn)題，不需要考慮銷(xiāo)售量的問(wèn)題，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，可以進(jìn)行作品的“銷(xiāo)售”，其是否受歡迎則由點(diǎn)擊量和下載量來(lái)決定。

另一方面由于網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的自由化，情緒化的文學(xué)氛圍不斷高漲，在網(wǎng)絡(luò)文學(xué)中，你可以看到極其消極的人生觀也可以看到積極向上的人生觀，還有無(wú)病呻吟的淺唱在掙扎，這些過(guò)于消極或者過(guò)于積極的個(gè)人情感容易給讀者一種錯(cuò)誤的向?qū)?，不利于塑造正確的人生觀。一個(gè)好的成熟的文學(xué)作品需要作者通過(guò)大量的時(shí)間思考，推敲，而網(wǎng)絡(luò)文學(xué)中，大多數(shù)是表達(dá)作者一時(shí)的心境、看法，所以導(dǎo)致了其構(gòu)思不縝密，結(jié)構(gòu)不嚴(yán)謹(jǐn)，自然對(duì)于一些社會(huì)問(wèn)題的思考回答也就不成熟了。而讀者看網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品的同時(shí)，會(huì)受到作品當(dāng)中不成熟想法的影響，久而久之，性格也就變得浮躁起來(lái)。另外網(wǎng)絡(luò)文學(xué)中出現(xiàn)了太多與現(xiàn)實(shí)脫軌的情節(jié)，它通過(guò)大量的詞匯去堆砌了一個(gè)想象中的世界，不論是美好還是邪惡，這些想象中的世界都不利于人們正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待現(xiàn)實(shí)。

我個(gè)人覺(jué)得，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)對(duì)大學(xué)生最大的影響莫過(guò)于引發(fā)了當(dāng)代大學(xué)生對(duì)自我個(gè)性的追求，但這種隨心所欲往往帶有一種不成熟、不理智，這是由大學(xué)生社會(huì)和人生的經(jīng)歷不足引起的。當(dāng)這種不成熟的作品與青年人不成熟的人生觀和價(jià)值觀產(chǎn)生共鳴時(shí)，往往容易導(dǎo)致不成熟的思想和不理智的行為舉止。

第五篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文[模版]

沈陽(yáng)城市學(xué)院

?期末結(jié)課論文?

課程名稱(chēng)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)班級(jí)：11級(jí)工商管理1/2班姓名：x學(xué)號(hào)：x提交時(shí)間：2014.6.16 批閱時(shí)間： 2014.6.20指導(dǎo)教師：成績(jī)：

目錄

1網(wǎng)站的市場(chǎng)分析..........................2

網(wǎng)站定位....................2

市場(chǎng)潛力....................2

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手....................2

盈利模式....................2

網(wǎng)站資源....................2

受眾群體....................2

業(yè)務(wù)范圍....................2

2網(wǎng)站策劃方案制作......................3

網(wǎng)站策劃方案的價(jià)值.....................3

客戶需求....................3

功能定位....................3

基本屬性....................3

實(shí)施說(shuō)明....................3

成本預(yù)算....................3

建設(shè)保障....................3

附屬圖表....................3

欄目說(shuō)明....................3

3網(wǎng)站商業(yè)模式運(yùn)作......................4

品牌戰(zhàn)略設(shè)計(jì)..........................4

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析..........................4

網(wǎng)站專(zhuān)業(yè)性評(píng)估......................4

投資與受益分析......................4

1網(wǎng)站的市場(chǎng)分析

網(wǎng)站定位

市場(chǎng)潛力

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

盈利模式

網(wǎng)站資源

受眾群體

業(yè)務(wù)范圍

2網(wǎng)站策劃方案制作

網(wǎng)站策劃方案的價(jià)值

客戶需求

功能定位

基本屬性

實(shí)施說(shuō)明

成本預(yù)算

建設(shè)保障

附屬圖表

欄目說(shuō)明

3網(wǎng)站商業(yè)模式運(yùn)作

品牌戰(zhàn)略設(shè)計(jì)

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析

網(wǎng)站專(zhuān)業(yè)性評(píng)估

投資與受益分析

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)