第一篇：2009年4月網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃00908自考試題及答案

2009年4月

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客體是指（C）A．開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的個(gè)人 C．開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的標(biāo)的物

B．開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的組織 D．開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的媒體

2．中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的英文縮寫是（A）

A．CNNIC

B．WAN

C．CSTENT

D．CLAN 3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的應(yīng)用方式是（B）

A．網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研

B．企業(yè)上網(wǎng)宣傳

C．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷集成D．網(wǎng)上直接銷售 4．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)所面臨的各種外部條件的總稱是指（D）

A．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)

B．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段

C．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式

D．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境 5．利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過網(wǎng)上問卷等形式調(diào)查網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為及其意向的一種市場(chǎng)調(diào)查被稱為（C）A．公告欄市場(chǎng)調(diào)查 C．網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查

B．網(wǎng)上間接市場(chǎng)調(diào)查 D．搜索引擎市場(chǎng)調(diào)查

6．企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求、購(gòu)買動(dòng)機(jī)與習(xí)慣愛好的差異性，把網(wǎng)上市場(chǎng)劃分成不同類型的消費(fèi)群體的過程被稱為（A）

A．網(wǎng)上市場(chǎng)細(xì)分

B．網(wǎng)上市場(chǎng)分工

C．網(wǎng)上市場(chǎng)定位

D．網(wǎng)上市場(chǎng)選擇 7．電子報(bào)刊、電子圖書、數(shù)字電影等以提供信息資料為主旨的數(shù)字化產(chǎn)品是（C）A．軟件產(chǎn)品

B．實(shí)體產(chǎn)品

C．信息產(chǎn)品

D．在線服務(wù)產(chǎn)品

8．將網(wǎng)上產(chǎn)品或服務(wù)提供給消費(fèi)者時(shí)，不經(jīng)過中間商環(huán)節(jié)或者只經(jīng)過一個(gè)中間商環(huán)節(jié)的網(wǎng)上營(yíng)銷渠道是（B）

A．網(wǎng)上長(zhǎng)渠道

B．網(wǎng)上短渠道

C．網(wǎng)上寬渠道

D．網(wǎng)上窄渠道

9．以網(wǎng)頁(yè)上的廣告被點(diǎn)擊并鏈接到相關(guān)網(wǎng)站或詳細(xì)內(nèi)容頁(yè)面1000次為基準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)模式是（D）

A．千人印象成本收費(fèi)模式 C．平均點(diǎn)擊次數(shù)收費(fèi)模式

B．銷售提成收費(fèi)模式 D．每千次點(diǎn)擊成本收費(fèi)模式

10．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理四職能學(xué)說的起點(diǎn)和終點(diǎn)分別是（D）

A．企業(yè)、顧客

B．企業(yè)、企業(yè)

C．顧客、企業(yè)

D．顧客、顧客

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）11．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)包括（ABCE）

A．宣傳企業(yè)

B．推廣產(chǎn)品

C．促進(jìn)銷售

D．研發(fā)產(chǎn)品

E．網(wǎng)絡(luò)顧客 12．與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)包括（BCDE）

A．有利于保障信息安全

B．有利于讓顧客滿意

C．有利于成本費(fèi)用控制 D．有利于創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)

E．有利于滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求 13．網(wǎng)上商店的主要類型有（ABC）

A．電子零售型

B．電子拍賣型

C．電子直銷型

D．電子中介型

E．電子支付型 14．按照信息搜集方法和服務(wù)提供方式的不同，搜索引擎系統(tǒng)的種類包括（ACE）A．元搜索引擎

B．人工搜索引擎

C．機(jī)器人搜索引擎

D．立體式搜索引擎

E．目錄式搜索引擎 15．免費(fèi)價(jià)格的形式有（ABCD）

A．完全免費(fèi)

B．限制免費(fèi)

C．部分免費(fèi)

D．捆綁式免費(fèi)

E．地區(qū)性免費(fèi) 16．網(wǎng)上售后服務(wù)的特點(diǎn)有（ACD）

A．便捷性

B．安全性

C．靈活性

D．低廉性

E．直接性 17．網(wǎng)上營(yíng)銷渠道的組成部分包括（ABD）

A．銷售方式

B．銷售環(huán)節(jié)

C．銷售推廣

D．銷售機(jī)構(gòu)

E．銷售價(jià)格 18．網(wǎng)上促銷的功能包括（ABCDE）

A．告知功能

B．說服功能

C．反饋功能

D．創(chuàng)造需求功能

E．穩(wěn)定銷售功能 19．網(wǎng)絡(luò)廣告的劣勢(shì)有（ABDE）

A．傳播的被動(dòng)性

B．創(chuàng)意的局限性C．不易實(shí)時(shí)修改

D．可供選擇的廣告位有限 E．瀏覽人數(shù)的有限性

20．網(wǎng)上免費(fèi)產(chǎn)品的特性包括（ABCDE）

A．沖擊性強(qiáng)

B．無形化

C．零制造成本

D．成長(zhǎng)性好

E．易于數(shù)字化

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）21.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品：是指在互聯(lián)網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動(dòng)的產(chǎn)品。22.網(wǎng)上市場(chǎng)環(huán)境：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)所面臨的各種外部條件的總稱

23.有站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)：有站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)指企業(yè)通過建立獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站而搭建的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。

24.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理：是指對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的計(jì)劃、組織和控制過程。

25.網(wǎng)上促銷組合：是指網(wǎng)絡(luò)廣告、站點(diǎn)推廣、網(wǎng)上銷售促進(jìn)和網(wǎng)上關(guān)系營(yíng)銷的總稱。

四、簡(jiǎn)答題（本大題共3小題，每小題5分，共15分）26.簡(jiǎn)述網(wǎng)上定價(jià)的方法。

1.直接低價(jià)定價(jià) 2.折扣定價(jià)3.促銷定價(jià) 4.定制定價(jià) 5.使用定價(jià)策略 6.拍賣競(jìng)價(jià)策略 7.品牌定價(jià)策略 8.企業(yè)聲譽(yù)定價(jià)策略 9.競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)策略 10.自動(dòng)調(diào)價(jià) 11.特有產(chǎn)品定價(jià) 12.免費(fèi)價(jià)格策略 13.產(chǎn)品生命周期定價(jià)策略 14.撇脂定價(jià)和滲透定價(jià)策略 27.簡(jiǎn)述網(wǎng)上品牌的特性。

⑴網(wǎng)上品牌是傳統(tǒng)品牌的延伸。⑵網(wǎng)站使品牌的內(nèi)涵得到擴(kuò)充。

⑶良好的公共關(guān)系是創(chuàng)建網(wǎng)上品牌的關(guān)鍵。⑷網(wǎng)站的交互能力是維系品牌忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)。28.簡(jiǎn)述網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的作用。

⑴有利于市場(chǎng)開拓 ⑵有利于建立公共關(guān)系 ⑶有利于提供良好的顧客服務(wù)

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）29.試述促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的對(duì)策。

① 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)； ② 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)的制定和安全技術(shù)的研究； ③ 加速金融電子化進(jìn)程； ④ 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的法制建設(shè)； ⑤ 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宣傳和人才培養(yǎng)工作； ⑥ 制定和完善相關(guān)政策，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展； 30.試述網(wǎng)上促銷與傳統(tǒng)促銷的區(qū)別與聯(lián)系。

1.時(shí)空觀念不同。傳統(tǒng)有時(shí)間和地理位置的限制，網(wǎng)絡(luò)是全天候全球化的營(yíng)銷。

2.信息溝通方式不同。網(wǎng)絡(luò)的雙向、快捷、互不見面的信息傳播方式，將買賣雙方飛意愿表達(dá)的淋漓盡致，也留給對(duì)方充分思考的時(shí)間，在這種環(huán)境下，傳統(tǒng)方式顯得軟弱無力。3.消費(fèi)群體和消費(fèi)行為不同。上網(wǎng)購(gòu)物者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通的循環(huán)，他們普遍大范圍的選擇和理性的購(gòu)買。

聯(lián)系：網(wǎng)上和傳統(tǒng)的目的是相同的。一方面，應(yīng)當(dāng)站在全新的角度去認(rèn)識(shí)這一新型的營(yíng)銷方式，理解這種依賴現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、與顧客不見面、完全通過電子郵件交流思想和意愿的產(chǎn)品營(yíng)銷形式；另一方面，應(yīng)當(dāng)通過與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較去體會(huì)兩者之間的差別，吸收傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的整體設(shè)計(jì)思想和行之有效的促銷技巧，打開網(wǎng)上促銷的新局面。

六、案例分析題（本大題15分）

31.張某大學(xué)畢業(yè)后創(chuàng)辦了一家考試書店，主要銷售高考、自學(xué)考試、職業(yè)資格證書考試，計(jì)算機(jī)考試、英語(yǔ)考試等復(fù)習(xí)用書。盡管考試市場(chǎng)有很大的發(fā)展空間，但由于書店林立，競(jìng)爭(zhēng)激烈，這家考試書店的經(jīng)營(yíng)狀況并不樂觀。面對(duì)經(jīng)營(yíng)的被動(dòng)局面，張某反思后認(rèn)為，光靠傳統(tǒng)方式銷售圖書已經(jīng)跟不上信息社會(huì)的潮流，應(yīng)當(dāng)通過網(wǎng)絡(luò)方式擴(kuò)大圖書銷售。近期，張某融資500萬元，準(zhǔn)備建立一個(gè)基于該考試書店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)，以便通過網(wǎng)絡(luò)渠道銷售本書店的考試用書，進(jìn)一步開拓網(wǎng)下銷售與網(wǎng)上銷售兩個(gè)市場(chǎng)。假如你是張某，請(qǐng)根據(jù)“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)規(guī)劃的主要內(nèi)容”，提出該網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的規(guī)劃思路。⑴準(zhǔn)備站點(diǎn)資料

⑵選擇站點(diǎn)開發(fā)工具 ⑶申請(qǐng)域名。

⑷選擇企業(yè)網(wǎng)站入網(wǎng)方式。⑸網(wǎng)站發(fā)布測(cè)試。⑹網(wǎng)站維護(hù)。

第二篇：2018年10月自考00908網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃試題

2018年10月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃試卷

(課程代碼00908)

一、單項(xiàng)選擇題:本大題共10小題，每小題1分,共10分。1.下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的敘述，正確的是（）

A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷目標(biāo)不同

B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷

C.對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為傳統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù)

D.企業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷狀況與其網(wǎng)下營(yíng)銷狀況完全無關(guān) 2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的市場(chǎng)條件是（）

A.Internet

B.一般營(yíng)銷理論

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.搜索引擎工具

3.人們?cè)谔摂M社會(huì)中進(jìn)行聯(lián)系的原因是希望滿足三種基本需要，其中不包括（）A.交流

B.興趣

C.聚集

D.安全

4.電腦、網(wǎng)卡、路由器等屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷條件中的（）

A.產(chǎn)品條件

B.設(shè)備條件

C.資金條件

D.市場(chǎng)條件

5.“企業(yè)營(yíng)銷人員通過免費(fèi)的注冊(cè)搜索引擎、交換鏈接或付費(fèi)的競(jìng)價(jià)排名、關(guān)鍵字廣告等手段，使企業(yè)網(wǎng)址被各大搜索引擎收錄到各自的索引數(shù)據(jù)庫(kù)中”，該策略屬于（）

A.搜索引擎的拉式策略

B.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的銷售策略

C.搜索引擎的推式策略

D.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的銷售策略 6.具有“通常由一個(gè)管理者向小組中的所有成員發(fā)送通知或公告等信息”特征的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具是（）A.論壇

B.討論型郵件列表

C.新聞組

D.公告型郵件列表 7.細(xì)分市場(chǎng)的目標(biāo)是（）

A.選擇目標(biāo)市場(chǎng)

B.制定價(jià)格策略

C.制定產(chǎn)品策略

D.制定促銷策略 8.對(duì)定制的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)，滿足客戶個(gè)性需求的生產(chǎn)方式稱為（）A.網(wǎng)上促銷

B.大規(guī)模設(shè)計(jì)

C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

D.大規(guī)模定制 9.根據(jù)成本確定商品價(jià)格的網(wǎng)上定價(jià)方法是（）

A.成本導(dǎo)向定價(jià)法

B.需求導(dǎo)向定價(jià)法

C.顧客導(dǎo)向定價(jià)法

D.生產(chǎn)導(dǎo)向定價(jià)法 10.企業(yè)僅選擇一家網(wǎng)上交易商代理產(chǎn)品銷售，其網(wǎng)上銷售渠道屬于（）A.網(wǎng)上寬渠道

B.網(wǎng)上窄渠道

C.網(wǎng)上長(zhǎng)渠道

D.網(wǎng)上直接渠道

二、多項(xiàng)選擇題:本大題共10小題，每小題2分,共20分。11.網(wǎng)絡(luò)當(dāng)銷宏觀環(huán)境包括（）

A.政治環(huán)境

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.文化環(huán)境

D.法制環(huán)境

E.人口環(huán)境 12.下列屬于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為感情動(dòng)機(jī)的有（）

A.喜歡

B.好奇

C.滿意

D.美感

E.群體感 13.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)規(guī)劃的主要內(nèi)容包括（）

A.定位網(wǎng)站內(nèi)容B.分析網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象c.明確企業(yè)網(wǎng)站目標(biāo)D.分析網(wǎng)站的成本效益E.編寫網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)代碼 14.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的局限性包括（）

A.成本高昂

B.問卷設(shè)計(jì)的局限性

C.效率低下

D.樣本數(shù)量難以保證

E.被調(diào)查者的作弊行為 15.企業(yè)網(wǎng)上間接信息的來源包括（）

A.咨詢公司

B.搜索引擎網(wǎng)站

C.向客戶發(fā)送郵件調(diào)查

D.商情調(diào)研機(jī)構(gòu)

E.相關(guān)企業(yè)的商品目錄 16.影響企業(yè)選擇網(wǎng)上目標(biāo)市場(chǎng)的因素包括（）

A.競(jìng)爭(zhēng)者

B.市場(chǎng)狀況

C.渠道企業(yè)

D.經(jīng)濟(jì)因素

E.法律法規(guī) 17.下列關(guān)于網(wǎng)上品牌與傳統(tǒng)品牌區(qū)別的敘述，正確的有（）

A.網(wǎng)上品牌與傳統(tǒng)晶牌相同

B.網(wǎng)上優(yōu)勢(shì)品牌-定是傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)品牌

C.傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)品牌不一定是網(wǎng)上優(yōu)勢(shì)品牌 D.知名傳統(tǒng)品牌的網(wǎng)站訪問量不一定很高

E.傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)品牌創(chuàng)立網(wǎng)上優(yōu)勢(shì)品牌無需重新進(jìn)行規(guī)劃和投資 18.網(wǎng)上定價(jià)策略包括（）

A.使用定價(jià)策略

B.拍實(shí)競(jìng)價(jià)策略

C.品牌定價(jià)策略

D.自動(dòng)調(diào)價(jià)策略

E.撤脂定價(jià)策略 19.下列屬于網(wǎng)上支付方式的有（）

A.紙幣

B.信用卡

C.電子錢包

D.紙質(zhì)支票

E.電子匯款 20.網(wǎng)站流量指標(biāo)包括（）

A.獨(dú)立訪問者數(shù)量

B.搜索引擎排名

C.用戶頁(yè)面瀏覽數(shù)

D.網(wǎng)站鏈接數(shù)量

E.用戶網(wǎng)站停留時(shí)間

三、名詞解釋題:本大題共5小題，每小題4分，共20分。21.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái) 22.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查 23.網(wǎng)上市場(chǎng)細(xì)分 24.網(wǎng)上營(yíng)銷渠道 25.網(wǎng)上促銷策略

四、簡(jiǎn)答題:本大題共3小題，每小題5分，共15分。26.簡(jiǎn)述4Cs營(yíng)銷組合理論的基本觀點(diǎn)。27.簡(jiǎn)述網(wǎng)上免費(fèi)產(chǎn)品的-般特性。28.簡(jiǎn)述建立顧客網(wǎng)絡(luò)的方法。

五、論述題:本大題共2小題，每小題10分，共20分。29.舉例說明積累郵件列表資源的主要方法。30.試述網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)。

六、案例分析題:本題15分。31.TS公司材料

TS公司是一家主營(yíng)兒童玩具的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)。由于經(jīng)營(yíng)策略得當(dāng)，實(shí)施有力，TS公司取得了迅猛發(fā)展，2015 年的銷售額高達(dá)3.35億元。總結(jié)TS公司的成功經(jīng)驗(yàn)，主要包括三方面: 第一，完善的渠道布局。Ts公司除了自建網(wǎng)上交易平臺(tái)外，還在天貓、京東開設(shè);了自己的旗艦店，同時(shí)與I號(hào)店、唯品會(huì)等知名電商企業(yè)簽訂代理協(xié)議。支持支付寶、微信支付、網(wǎng)上銀行等多種便捷支付方式。TS公司已經(jīng)建成華南、華北、華東三大物流中心，可提供全國(guó)60%區(qū)域產(chǎn)品次日到達(dá)的物流服務(wù)。

第二，科學(xué)的新產(chǎn)品開發(fā)流程。TS公司堅(jiān)持以顧客需求為中心的研發(fā)理念，注重通過網(wǎng)絡(luò)途徑收集顧客新需求;針對(duì)顧客多品種、小批量的需求引進(jìn)了先進(jìn)的敏捷制造系統(tǒng);對(duì)于批量產(chǎn)品執(zhí)行嚴(yán)格的試銷流程，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì);允許顧客通過掃描二維碼了解產(chǎn)品特征、生產(chǎn)過程和使用方法，顧客使用后的意見或建議能夠通過網(wǎng)絡(luò)途徑直接反饋到營(yíng)銷和設(shè)計(jì)部門，公司對(duì)有價(jià)值的客戶建議給予適度獎(jiǎng)勵(lì)，邀請(qǐng)一些客戶參加新產(chǎn)品測(cè)試。

第三，有力的品牌運(yùn)營(yíng)。TS公司建立了專業(yè)的品牌運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，聘請(qǐng)了資深品牌專家進(jìn)行指導(dǎo)，基于自身產(chǎn)品特點(diǎn)以及主要消費(fèi)人群特征，將其品牌定位于“安全、益智、新奇，綠色的兒童玩具”，并設(shè)計(jì)了三款卡通品牌形象，配合標(biāo)志性的動(dòng)作，分別代表目標(biāo)消費(fèi)群體中的典型類型。TS公司細(xì)致分析了目標(biāo)客戶特點(diǎn)，有選擇地投放了大量網(wǎng)絡(luò)廣告和傳統(tǒng)廣告，并通過擴(kuò)大營(yíng)銷預(yù)算保證品牌建設(shè)的持續(xù)性.這些舉措大大提升了TS公司品牌形象。

請(qǐng)結(jié)合案例，回答下列三個(gè)問題:(I)指出TS公司采用的網(wǎng)上直接渠道和網(wǎng)上間接渠道。(3分)(2)分析TS公司網(wǎng)上新產(chǎn)品開發(fā)的要點(diǎn)。(6分)(3)分析TS公司的網(wǎng)上品牌建設(shè)措施。(6分)

第三篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃試題(網(wǎng)考整理)

1、匹配題

A、內(nèi)部郵件列表營(yíng)銷定制化營(yíng)銷 d B、定制化營(yíng)銷

a C、個(gè)性化定價(jià)策略

c D、站點(diǎn)推廣

f E、網(wǎng)絡(luò)中間商

e a、是指利用互聯(lián)網(wǎng)自身的優(yōu)勢(shì)，為顧客提供一對(duì)一的，個(gè)性化和獨(dú)特化的產(chǎn)品或服務(wù)。b、是指采用第三方所提供的郵件列表進(jìn)行的郵件營(yíng)銷。

c、是利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性和消費(fèi)者的需求特征，來確定商品價(jià)格的一種策略。d、是指采用企業(yè)自身所收集并維護(hù)的郵件列表進(jìn)行的營(yíng)銷。

e、是指以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，在電子商務(wù)市場(chǎng)中發(fā)揮中介作用的新型中介。

f、就是通過對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的宣傳吸引用戶訪問，同時(shí)樹立企業(yè)網(wǎng)上品牌形象。

g、為用戶提供了基于關(guān)鍵詞的檢索服務(wù)，站點(diǎn)利用大型數(shù)據(jù)庫(kù)分類存儲(chǔ)各種站點(diǎn)介紹和頁(yè)面內(nèi)容。

2、匹配題

a)擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略（C）b)網(wǎng)站推廣（F）c)競(jìng)價(jià)推廣（B）d)博客（G）

e)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者（E）

A、指減少企業(yè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品組合的寬度或深度，減少產(chǎn)品系列或項(xiàng)目，集中力量經(jīng)營(yíng)一個(gè)系列的產(chǎn)品或者少數(shù)產(chǎn)品項(xiàng)目提高專業(yè)化水平，以求經(jīng)營(yíng)較少的產(chǎn)品中獲得較多的利潤(rùn)

B、是國(guó)內(nèi)最流行的點(diǎn)擊付費(fèi)廣告，他是由客戶為自己的網(wǎng)頁(yè)購(gòu)買關(guān)鍵字排名，按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)的一種服務(wù)

C、是指擴(kuò)展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品組合的寬度和深度，增加產(chǎn)品系列或項(xiàng)目，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，以滿足試產(chǎn)需要

D、是那些為了爭(zhēng)取市場(chǎng)領(lǐng)先地位，向競(jìng)爭(zhēng)者挑戰(zhàn)的企業(yè) E、是指在相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)中市場(chǎng)占有率最高的企業(yè) F、通過對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站的宣傳吸引用戶訪問，同時(shí)樹立企業(yè)網(wǎng)上品牌形象，為企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

G、是一種對(duì)社會(huì)公眾開放的具有個(gè)性化的個(gè)人主頁(yè)，可供發(fā)布個(gè)人思想，學(xué)術(shù)內(nèi)容，文學(xué)創(chuàng)作以及個(gè)人生活記錄等信息，其使用者既可以是個(gè)人也可以是一個(gè)組織

3、匹配題

f)擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略（C）g)網(wǎng)站推廣（F）h)競(jìng)價(jià)推廣（B）i)博客（G）

j)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者（E）

A、指減少企業(yè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品組合的寬度或深度，減少產(chǎn)品系列或項(xiàng)目，集中力量經(jīng)營(yíng)一個(gè)系列的產(chǎn)品或者少數(shù)產(chǎn)品項(xiàng)目提高專業(yè)化水平，以求經(jīng)營(yíng)較少的產(chǎn)品中獲得較多的利潤(rùn) B、是國(guó)內(nèi)最流行的點(diǎn)擊付費(fèi)廣告，他是由客戶為自己的網(wǎng)頁(yè)購(gòu)買關(guān)鍵字排名，按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)的一種服務(wù) C、是指擴(kuò)展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品組合的寬度和深度，增加產(chǎn)品系列或項(xiàng)目，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，以滿足試產(chǎn)需要 D、是那些為了爭(zhēng)取市場(chǎng)領(lǐng)先地位，向競(jìng)爭(zhēng)者挑戰(zhàn)的企業(yè) E、是指在相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)中市場(chǎng)占有率最高的企業(yè)

F、通過對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站的宣傳吸引用戶訪問，同時(shí)樹立企業(yè)網(wǎng)上品牌形象，為企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

G、是一種對(duì)社會(huì)公眾開放的具有個(gè)性化的個(gè)人主頁(yè)，可供發(fā)布個(gè)人思想，學(xué)術(shù)內(nèi)容，文學(xué)創(chuàng)作以及個(gè)人生活記錄等信息，其使用者既可以是個(gè)人也可以是一個(gè)組織

4、匹配題

A網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

B B市場(chǎng)挑戰(zhàn)者

G C表現(xiàn)型動(dòng)機(jī)

D D網(wǎng)頁(yè)布局

F E資源合作推廣

C a是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式 b是指借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體，在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的調(diào)查

c通過網(wǎng)站交換鏈接、交換廣告、內(nèi)容合作、用戶資源合作等方式，在具有類似目標(biāo)網(wǎng)站之間實(shí)現(xiàn)相互推廣的目的

d是指消費(fèi)者通過購(gòu)買商品來達(dá)到宣揚(yáng)自我，夸耀自我的一種購(gòu)買動(dòng)機(jī) e是通過搜索引擎進(jìn)行的網(wǎng)上調(diào)查

f是指當(dāng)網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)確定之后，為了滿足欄目設(shè)置的要求需要進(jìn)行的網(wǎng)頁(yè)模板規(guī)劃 g是那些為了爭(zhēng)取市場(chǎng)領(lǐng)先地位，向競(jìng)爭(zhēng)者挑戰(zhàn)的企業(yè)

單選題

1、（）是指利用互聯(lián)網(wǎng)自身的優(yōu)勢(shì)，為顧客提供一對(duì)一的，個(gè)性化和獨(dú)特化的產(chǎn)品或服務(wù)

A會(huì)員制營(yíng)銷

2、（）是企業(yè)利用其成功品牌名稱的聲譽(yù)來推出改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品的策略。D、授權(quán)策略

3、（）是為了向用戶表達(dá)企業(yè)信息所采用的網(wǎng)絡(luò)欄目設(shè)置，網(wǎng)頁(yè)布局、網(wǎng)站導(dǎo)航。URL層次結(jié)構(gòu)等信息的表現(xiàn)形式等

D網(wǎng)站結(jié)構(gòu)

4、（）是指采用電子郵件的方式對(duì)企業(yè)的內(nèi)部人員，包括企業(yè)的股東，經(jīng)營(yíng)者、管理者和企業(yè)員工進(jìn)行的營(yíng)銷行為

企業(yè)內(nèi)部電子郵件營(yíng)銷

5、（）是指根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的特性特征，針對(duì)消費(fèi)者對(duì)某一特征或?qū)傩缘闹匾暢潭龋瑥?qiáng)有力地塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的鮮明的個(gè)性或形象，并把這種形象生動(dòng)地傳遞給消費(fèi)者。從而使該產(chǎn)品在市場(chǎng)上確定適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>

B、用戶定位

6、（）是指能夠提供給消費(fèi)者基本效用或益處的產(chǎn)品

核心產(chǎn)品

7、（）是指企業(yè)利用其成功品牌名稱的聲譽(yù)來推出改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品的策略

授權(quán)策略

8、（）是指企業(yè)選擇靠近于現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者或與其重合的市場(chǎng)位置，爭(zhēng)奪同樣的消費(fèi)者。

C、對(duì)峙性定位

9、（）是指企業(yè)在網(wǎng)上確定商品價(jià)格時(shí)，根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買商品所達(dá)到的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)給予的折扣B、數(shù)量折扣

10、“企業(yè)可以向客戶展示商品和服務(wù)信息，而客戶也可能通過網(wǎng)絡(luò)查詢相關(guān)商品的詳細(xì)體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的（）特點(diǎn)。

D互動(dòng)性

11、B to G是指企業(yè)與（）之間的交易模式。B、政府

12、病毒性營(yíng)銷是利用（）進(jìn)行促銷

D消費(fèi)者

13、傳統(tǒng)廣告是一種（）手段D弱勢(shì)營(yíng)銷

14、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃控制說法不正確的是（）C、在策劃實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的偏差無法進(jìn)行糾正。

15、關(guān)于網(wǎng)上商店與實(shí)體店鋪說法正確的是（）。

C、網(wǎng)上店鋪沒有店面租金

16、開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的評(píng)估，并進(jìn)行有用信息反饋的環(huán)節(jié)是（）B戰(zhàn)略控制與反饋

17、能夠作為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易的客體的是（）居民

18、企業(yè)在調(diào)查研發(fā)的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求，購(gòu)買動(dòng)機(jī)與習(xí)慣愛好的差異性，把網(wǎng)上市場(chǎng)劃分成不同類型的消費(fèi)群體的過程被稱為（）C網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分

19、日本精工手表低價(jià)在國(guó)際市場(chǎng)與瑞士手表角逐，最終奪去了瑞士手表的大部分市場(chǎng)份額，這種定價(jià)策略是（）A滲透定價(jià)策略

20、通過BBS和新聞組隊(duì)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行的網(wǎng)上調(diào)查是（A）A網(wǎng)上直接調(diào)查

21、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中買賣雙方簽訂合同是在（）階段

A交易中

22、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)所面臨的各種外部條件的總稱是指（）B網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境

23、為了向用戶表達(dá)企業(yè)信息所采用的網(wǎng)站欄目設(shè)置、網(wǎng)頁(yè)布局、網(wǎng)站導(dǎo)航、URL層次結(jié)構(gòu)等信息的表現(xiàn)形式等。網(wǎng)站結(jié)構(gòu)

24、小梅單位不少女同事都購(gòu)買了某知名品牌的皮包，為了不顯得落伍，她也從網(wǎng)上訂購(gòu)了該品牌的一款女式包，這種購(gòu)買動(dòng)機(jī)是（）A心里平衡型動(dòng)機(jī)

25、以滿足消費(fèi)者需要的價(jià)值為取向，確定企業(yè)統(tǒng)一的促銷策略，協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段，發(fā)輝不同傳播工具的優(yōu)勢(shì)，從而使企業(yè)的促銷直傳實(shí)現(xiàn)低成本策略化與高清沖擊力，形成促銷高潮，這一營(yíng)銷方式稱作（）

D整合營(yíng)銷

26、以下為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略內(nèi)部影響因素是（）A公司目標(biāo)

27、由創(chuàng)作者所創(chuàng)建，通過一定的發(fā)送平臺(tái)發(fā)送到自愿訂閱用戶的郵箱中的郵件是（）A郵件列表

28、有些服裝商制造商為“樸素的婦女”、“時(shí)髦的婦女”和“有男子氣的婦女”分別設(shè)計(jì)不同樣式的B人口細(xì)分

29、原來經(jīng)營(yíng)低檔產(chǎn)品的企業(yè)改為增加經(jīng)營(yíng)高檔產(chǎn)品，這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略屬于（）A向上延伸策略 30、在淘寶網(wǎng)上，盡管有的商家同類產(chǎn)品定價(jià)比其他商家高，但是由于信用較高，客戶評(píng)價(jià)較好，從而銷量大增，該商家的定價(jià)策略是（）聲譽(yù)定價(jià)

三、多選題

1、病毒營(yíng)銷的傳播模式有（）意外傳播

被動(dòng)傳播

積極傳播

主動(dòng)傳播

2、對(duì)于贈(zèng)品促銷，需注意的事項(xiàng)有（）A注意贈(zèng)品的時(shí)間和時(shí)機(jī)選擇

B贈(zèng)品盡可能價(jià)值高、數(shù)量多，以吸引消費(fèi)者

C明確促銷目的，選擇適當(dāng)?shù)哪軌蛭M(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)

D不要選擇次品、劣質(zhì)品作為贈(zèng)品

3、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)主體與客體關(guān)系的說法正確的是（）A網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)對(duì)客體的供給規(guī)模與結(jié)構(gòu)，取決于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)主題的供給能力和結(jié)構(gòu)

B網(wǎng)絡(luò)主體依靠網(wǎng)絡(luò)客體的推動(dòng)和支持

C網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)主體與客體相互結(jié)合，相輔相成 D網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)對(duì)客體的需求規(guī)模與結(jié)構(gòu)，取決于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)主體所擁有的貨幣購(gòu)買力與消費(fèi)結(jié)構(gòu)

4、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)著需求特征的說法正確的是（）A選擇商品更加理性化

C消費(fèi)具有主動(dòng)性

D網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者更加關(guān)注價(jià)格的影響

5、國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的發(fā)展階段有（）A網(wǎng)站型營(yíng)銷

B行業(yè)型營(yíng)銷

C綠色營(yíng)銷

D網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷

6、企業(yè)網(wǎng)站的功能有（）A網(wǎng)上銷售

B網(wǎng)上調(diào)查

C企業(yè)宣傳

D客戶關(guān)系管理

7、企業(yè)網(wǎng)站的一般要素包括（）A服務(wù)

B功能

C內(nèi)容

D結(jié)構(gòu)

8、搜索引擎的組成包括（）A查詢軟件

B搜索軟件

C用戶接口

D索引軟件

9、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能主要有（）A建立渠道、促進(jìn)購(gòu)銷B實(shí)施調(diào)研、確定目標(biāo)C發(fā)布信息、推廣企業(yè)D服務(wù)顧客、保持客戶

10、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)分析主要有（）A市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局B消費(fèi)行為現(xiàn)狀C行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀D企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)分析

11、下面關(guān)于B2B交易模式的特點(diǎn)說法正確的是（）多數(shù)采用信用交易

以大宗交易為主

12、下面關(guān)于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)說法正確的是（）A費(fèi)用低

C互動(dòng)性強(qiáng)

D效率高

13、一個(gè)完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道應(yīng)有的主要功能有（）A訂貨功能B配送功能D結(jié)算功能

四、判斷題

1、C2C交易模式是企業(yè)與企業(yè)之間的交易模式（對(duì)）

2、CA認(rèn)證中心通過向網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的企業(yè)、個(gè)人頒發(fā)數(shù)字證書，為交易者在虛擬的市場(chǎng)環(huán)境中確定身份提供幫助。（對(duì)）

3、插播式廣告通常是一個(gè)鏈接著公司的主頁(yè)或站點(diǎn)的公司標(biāo)志（Logo），并注明“點(diǎn)擊我（Chck Me）”字樣（F）

4、彈出式問卷調(diào)查是指網(wǎng)民在訪問網(wǎng)站過程中，自動(dòng)彈出網(wǎng)絡(luò)調(diào)查窗口（對(duì)）

5、電子郵件營(yíng)銷無需事先得到用戶的許可，是一種針對(duì)目標(biāo)客戶群強(qiáng)行插入電子郵件的營(yíng)銷方式（F）

6、對(duì)搜索引擎營(yíng)銷過程進(jìn)行的檢測(cè)的指標(biāo)包括，關(guān)鍵詞的查詢率、點(diǎn)擊率、精華率(F)

7、對(duì)搜索引擎營(yíng)銷過程進(jìn)行監(jiān)測(cè)的指標(biāo)包括：關(guān)鍵詞的查詢率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、營(yíng)銷信息更新頻率等等。（對(duì)）

8、浮動(dòng)廣告妨礙瀏覽者的閱讀，影響瀏覽者的閱讀興趣（對(duì)）

9、進(jìn)行電子郵件營(yíng)銷的企業(yè)應(yīng)建立有效的郵件列表（對(duì)）

10、內(nèi)容提供商主要是利用互聯(lián)網(wǎng)上目錄化的web站點(diǎn)提供的菜單驅(qū)動(dòng)來提供搜索服務(wù)（F）

11、平臺(tái)企業(yè)通過收取會(huì)員費(fèi)的方式為有各種需要的會(huì)員提供差異化的特色服務(wù)（對(duì)）

12、如果某產(chǎn)品的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，客戶將會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)到這個(gè)價(jià)格差異（對(duì)）

13、市場(chǎng)追隨者是那些安于次要地位，意欲在當(dāng)前的狀態(tài)求的盡可能多收益的企業(yè)（對(duì)）

14、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)實(shí)質(zhì)上采用的是一種群體議價(jià)的產(chǎn)品定價(jià)策略。（對(duì)）

15、外部郵件列表營(yíng)銷是指采用企業(yè)自身所收集并維護(hù)的郵件列表對(duì)外進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)（對(duì)）

16、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研受成本限制，調(diào)查地區(qū)和樣本的數(shù)量均有限。（F）

17、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研費(fèi)用比傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用高很多（F）

18、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不能滿是個(gè)性化需求（F）

19、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求特征主要表現(xiàn)為沒有層次性和差異性F 20、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃成功的關(guān)鍵在于，企業(yè)是否真正理清了企業(yè)自身的資源優(yōu)勢(shì)，并將優(yōu)勢(shì)與

21、網(wǎng)絡(luò)化手段作了合理的整合。（對(duì)）

22、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃是一種思維過程，不具有可操作性（F）

23、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)劃成功的關(guān)鍵在于，企業(yè)是否真正理清了企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，并將優(yōu)勢(shì)與網(wǎng)絡(luò)化手段做了合理的整合（對(duì)）

24、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道具有交互性的特點(diǎn)（對(duì)）

25、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市現(xiàn)了信息共享，給大、中、小企業(yè)的帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并且為它們提供的機(jī)會(huì)是均等的（對(duì)）

26、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷（F）

27、網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論是指企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)要以企業(yè)利潤(rùn)為出發(fā)點(diǎn)開始整個(gè)營(yíng)銷過程（對(duì)

28、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷是相對(duì)于工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的以大規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的“強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷”而言的。（F）

29、網(wǎng)上交易的都是虛擬產(chǎn)品和服務(wù)。（F）30、網(wǎng)上調(diào)查受網(wǎng)上受眾特征的限制（對(duì)）

31、相對(duì)于傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研來說，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的可信度更高（F）

32、選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商時(shí)關(guān)鍵應(yīng)考慮其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而非服務(wù)質(zhì)量（F）

33、由于病毒性營(yíng)銷是用戶自行傳播的，因此無需進(jìn)行信息源和信息傳播渠道的設(shè)計(jì)（F）

34、與網(wǎng)絡(luò)廣告相比，博客文章傳播具有更大的自主性（對(duì)）

35、在購(gòu)買前消費(fèi)者就可以確定或評(píng)價(jià)其質(zhì)量的產(chǎn)品更適合在網(wǎng)上銷售（對(duì)）

36、在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者可以直接參與到生產(chǎn)和流通中去，與生產(chǎn)者直接進(jìn)行溝通。（F）

37、在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上小公司更容易克服資金。人才和地域的限制（對(duì)）

38、贊助式廣告通常能夠把廣告主的營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)媒體本身的內(nèi)容有機(jī)地融合起來，取得最佳的廣告效果（對(duì)）

39、站點(diǎn)評(píng)估可以幫助顧客選擇站點(diǎn)，降低交易風(fēng)險(xiǎn)。（對(duì)）

40、只有企業(yè)自己建立網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，才能擁有自己的網(wǎng)絡(luò)商店。（F）

41、直復(fù)營(yíng)銷理論的關(guān)鍵在于說明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是可測(cè)試的，可度量的，可評(píng)價(jià)的，為科學(xué)的營(yíng)銷決策提供了可能F

42、作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，博客的內(nèi)容題材和發(fā)布方式?jīng)]有企業(yè)網(wǎng)站靈活（對(duì)）

五、案例分析

（一）、百事可樂的病毒性營(yíng)銷案例：

病毒營(yíng)銷的先行者之一百事可樂公司在MountainDew飲料的營(yíng)銷計(jì)劃中，給孩子們這樣一個(gè)機(jī)會(huì)：孩子們只要收集齊10個(gè)飲料購(gòu)買的憑證再加上35美金一并寄到百事公司，就可以拿到一個(gè)摩托羅拉的傳呼器。傳呼器在孩子心中是很酷的玩意兒。當(dāng)然，孩子們自己得負(fù)責(zé)購(gòu)買傳呼器的服務(wù)，而百事公司則有權(quán)每周給這些孩子發(fā)出百事飲料的傳呼信息?？煽诳蓸返牟《拘誀I(yíng)銷案例： 根據(jù)上述案例材料回答下列問題：

1、病毒性營(yíng)銷是否是一種病毒的傳播？為什么？（8分）

2、分析上述兩個(gè)案例中病毒性營(yíng)銷的傳播模式。（10分）

3、結(jié)合上述案例，談?wù)勅绾巫龊貌《拘誀I(yíng)銷。（12分）答

1、不是，病毒性營(yíng)銷是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，即通過提供有價(jià)值的信息和服務(wù)，利用用戶之間的主動(dòng)傳播來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞的目的；病毒性營(yíng)銷同時(shí)也是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思想，其背后的含義是如何充分利用外部網(wǎng)絡(luò)資源擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞渠道。

2、主動(dòng)傳播

積極傳播

3、首先，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的特征為其度身定做營(yíng)銷內(nèi)容。第二個(gè)重要的規(guī)則：讓病毒式傳播的內(nèi)容充滿爆炸力。病毒式營(yíng)銷決勝的關(guān)鍵在于兩點(diǎn)：定位精準(zhǔn)，路徑正確

（二）、2005年是中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)復(fù)蘇的一年。細(xì)分市場(chǎng)，尋求更加穩(wěn)定的個(gè)性化需求，小處著眼 分析：

1、八佰拜市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)是什么？（5分）選定的目標(biāo)市場(chǎng)是什么？（5分）八佰拜的市場(chǎng)定位是什么？（5分）

2、設(shè)想你作為八佰拜的CEO，下一步將采取何種營(yíng)銷策略？（要求采用兩種以上的營(yíng)銷策略進(jìn)行分析）答：1八佰拜市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)是：個(gè)性化服務(wù)。

選定的目標(biāo)市場(chǎng)是：八佰拜選定的目標(biāo)市場(chǎng)為20~35歲之間比較成功的年輕人士，摩登都會(huì)的時(shí)尚女性。八佰拜的市場(chǎng)定位是：開拓網(wǎng)上銷售名貴珠寶和手表的市場(chǎng)，與眾不同，在網(wǎng)上眾多商家中形成自己獨(dú)特的地位。

我作為八佰拜的CEO

1：將我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，業(yè)務(wù)范圍涉及網(wǎng)上購(gòu)物、集團(tuán)購(gòu)物和企業(yè)職工福利計(jì)劃等方面。2：我們提供網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、短信購(gòu)物、電話購(gòu)物等三種便捷的方式，充分體現(xiàn)八佰拜人性化的服務(wù)。3：產(chǎn)品定價(jià)為：市場(chǎng)價(jià)、優(yōu)惠價(jià)、VIP價(jià)。

（三）、石原農(nóng)場(chǎng)酸奶公司的博客推廣

三年前，石原農(nóng)場(chǎng)酸奶公司開始加入博客的行列。石原農(nóng)場(chǎng)總共經(jīng)營(yíng)著五個(gè)博客，每個(gè)博客各自鎖定不同的市場(chǎng)區(qū)域。有的是針對(duì)農(nóng)民及懷念傳統(tǒng)牧場(chǎng)模式的人所設(shè)計(jì)；有的是針 回答問題：

a)簡(jiǎn)述博客營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。（9分）

b)在博客營(yíng)銷過程中，如何處理個(gè)人觀點(diǎn)與企業(yè)立場(chǎng)的關(guān)系？（9分）c)石原農(nóng)場(chǎng)酸奶公司的博客推廣給我們帶來的啟示？（12分）

1答：

2答：雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)是屬于企業(yè)的，但從事博客寫作的卻是個(gè)人，這就存在如何處理個(gè)人觀點(diǎn)與企業(yè)營(yíng)銷策略之間的協(xié)調(diào)問題。如果所有的文章都代表公司的官方觀點(diǎn)，類似于企業(yè)新聞或者公關(guān)文章，那么博客文章顯然失去了個(gè)性特色，這樣也很難獲得讀者的關(guān)注，同時(shí)也難免失去了信息傳播的意義。同時(shí)還要解決如果博客文章中只是代表個(gè)人觀點(diǎn)，與公司立場(chǎng)不一致如何制約的問題。對(duì)此，Jupiter研究公司的副總裁蓋丁伯格（Gartenberg）建議，企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)一些有思想和表現(xiàn)欲的員工進(jìn)行寫作，文章寫完以后首先在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行傳閱測(cè)試，然后再發(fā)布在一些博客社區(qū)中。同時(shí)，蓋丁伯格還建議Blogger（撰寫B(tài)log的人）不要忘記，他們所寫的東西是反映和代表企業(yè)，不能泄漏公司機(jī)密信息。但是，企業(yè)內(nèi)部這些比較復(fù)雜的信息發(fā)布審查程序往往會(huì)降低博客寫作者的積極性，甚至為盡可能減少麻煩而難以表達(dá)真正引起用戶關(guān)注的信息，從而影響了博客營(yíng)銷的效果。3答：?jiǎn)⑹荆?/p>

（1）有效提高顧客對(duì)公司產(chǎn)品的意識(shí)，就需要塑造一個(gè)讓顧客可以持續(xù)和公司對(duì)話的空間（2）不同行業(yè)可以根據(jù)自己產(chǎn)品區(qū)域特性來設(shè)置博客的類型，這要看自己的目標(biāo)定位

（3）為企業(yè)設(shè)置一個(gè)博客，真正的問題在于經(jīng)過一段時(shí)間的體驗(yàn)，博客內(nèi)容的設(shè)置是不是對(duì)企業(yè)的形象，曙光率，產(chǎn)品，或者對(duì)外交流起到強(qiáng)化或者幫助作用

（4）博客營(yíng)銷者應(yīng)該更專注于自己所屬的業(yè)界，專注于你的產(chǎn)品，專注于你的產(chǎn)品能夠給顧客帶來什么價(jià)值，引起顧客對(duì)你的產(chǎn)品的興趣。

（四）、“新江南”是一個(gè)旅游公司，為了在“五一黃金周”之前進(jìn)行公司旅游項(xiàng)目促銷，公司營(yíng)銷人員計(jì)劃將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一項(xiàng)主要的促銷手段，其中將Email營(yíng)銷作為重點(diǎn)策略之一．

根據(jù)上述案例材料回答下列問題：

1、該公司現(xiàn)在訪問量得到提升的主要原因在哪里？其以往訪問量不高又是為何？（15分）

2、如今該企業(yè)存在什么問題？你覺得該公司現(xiàn)在應(yīng)該怎樣解決此問題？（15分）

（1）答：從新江南旅游公司的案例中可以看出，該公司開展了Email營(yíng)銷帶動(dòng)了公司訪問量的上升。（3分）該公司做了如下工作：①分析公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀，決定是否利用外部郵件列表；（2分）②針對(duì)內(nèi)部和外部郵件列表分別設(shè)計(jì)郵件內(nèi)容；(1分)③根據(jù)計(jì)劃向潛在用戶發(fā)送電子郵件信息；（1分）④對(duì)Email營(yíng)銷活動(dòng)的效果進(jìn)行分析總結(jié)。（1分）

以往訪問量不高是由于公司網(wǎng)站的功能比較簡(jiǎn)單，主要是公司介紹、旅游線路介紹、景點(diǎn)介紹等等，網(wǎng)站有會(huì)員用戶1000多人，但卻疏于管理。（4分）

（2）答：存在的問題：一是內(nèi)部列表發(fā)送后退回的郵件比例相當(dāng)大；二是企業(yè)網(wǎng)站上的宣傳沒有同步進(jìn)行，來到網(wǎng)站瀏覽的用戶的平均停留時(shí)間縮短了。（6分）解決問題的辦法略（根據(jù)學(xué)生回答問題情況酌情給分）。（7分）

第四篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃試題(6)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃試題（6）

參考答案

一、填空題(20空，每空0.5分，共10分)

1．信息流量分析軟件

2．中央直屬的專業(yè)性地方專業(yè)性兼營(yíng)性

3．企業(yè)消費(fèi)者基礎(chǔ)

4．消費(fèi)者競(jìng)爭(zhēng)者

5．Web瀏覽器內(nèi)部網(wǎng)外部網(wǎng)

6．訪客量

7．頁(yè)面瀏覽數(shù)用戶在網(wǎng)站的停留時(shí)間

8．廣告主廣告受眾網(wǎng)絡(luò)

9．IC卡網(wǎng)絡(luò)貨幣

二、單項(xiàng)選擇題(1O題，每題1分，共10分)

1．A6．D

2．A7．D

3．D8．D

4．B9．B

5．C10．A

三、判斷題(10題，每題1分，共10分)在題后的括號(hào)內(nèi)正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。

1．×6．√

2．√7．×

3．√8．×

4．×9．√

5．√10.√

四、名詞解釋題(5題，每題2分，共10分)

1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一系列市場(chǎng)行為。

2．網(wǎng)絡(luò)直銷

網(wǎng)絡(luò)直銷是指生產(chǎn)廠家通過網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道直接銷售產(chǎn)品。

3．軟營(yíng)銷

軟營(yíng)銷是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)向顧客傳送的信息及采用的促銷手段更具有理性化，更易于被顧客接受，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息共享與營(yíng)銷整合。

4．旗幟廣告

旗幟廣告是指廣告主在其他瀏覽量較大的站點(diǎn)上發(fā)布的篇幅較小的廣告，這種廣告通常有超級(jí)鏈接，經(jīng)過鼠標(biāo)點(diǎn)擊，瀏覽者可以進(jìn)入公司的主頁(yè)。

5．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)就是通過借助一定的定量化和定性化的指標(biāo)，對(duì)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的網(wǎng)站的各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，以期總結(jié)和改善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。

五、簡(jiǎn)答題(4題，每題5分，共20分)

1．網(wǎng)絡(luò)直銷的優(yōu)點(diǎn)是什么?

網(wǎng)絡(luò)直銷的優(yōu)點(diǎn)：(1)網(wǎng)絡(luò)直銷促成產(chǎn)需直接見面，企業(yè)可以直接從市場(chǎng)上搜集到真實(shí)的第一手資料，合理地安排生產(chǎn)。(2)網(wǎng)絡(luò)直銷對(duì)買賣雙方都有直接的經(jīng)濟(jì)利益。(3)營(yíng)銷人員可以利用網(wǎng)絡(luò)工具，隨時(shí)根據(jù)用戶的愿望和需要，開展各種形式的促銷活動(dòng)，迅速擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。(4)企業(yè)能夠通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)了解用戶對(duì)產(chǎn)品的意見和建議，并針對(duì)這些意見和建議提供技術(shù)服務(wù)，解決疑難總是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善經(jīng)營(yíng)管理。

2．理性的消費(fèi)行為主要表現(xiàn)在哪些方面?

理性的消費(fèi)行為主要表現(xiàn)為：(1)大范圍地選擇、比較。(2)理智的價(jià)格選擇。(3)主動(dòng)地表達(dá)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的欲望。

3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略模式的主要類型有哪些?

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略模式的主要類型：(1)提供滿意的顧客服務(wù)，增加銷售。(2)更新信息，刺激消費(fèi)。(3)方便顧客購(gòu)買，降低銷售成本。(4)提高品牌知名度，建立忠誠(chéng)的顧客群。(5)吸引顧客參與，建立顧客忠誠(chéng)度。

4．優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)具備的條件是什么?

優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)具備的條件：(1)較快的頁(yè)面下載速度。(2)使用簡(jiǎn)便、易學(xué)。(3)系統(tǒng)能保持正常運(yùn)行的狀態(tài)。(4)鏈接無錯(cuò)誤。(5)可使用不同版本的瀏覽器進(jìn)行瀏覽。(6)個(gè)人信息的保密性有保障。(7)遵守網(wǎng)絡(luò)倫理。

5．如何選擇虛擬商城?

在選擇網(wǎng)上虛擬商城時(shí)，應(yīng)該考慮以下方面：(1)如果虛擬商城有很多廠商，虛擬商城應(yīng)該提供低成本和高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)連接。當(dāng)有更多的廠商加入，更多的消費(fèi)者瀏覽時(shí)，傳輸時(shí)間會(huì)明顯放慢。如果虛擬商城不提供更快的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，顧客會(huì)因?yàn)閰挓╅L(zhǎng)時(shí)間的等候而離開。

(2)具有吸引力和易于使用的界面。(3)提供軟件工具，使得網(wǎng)站的建立和維護(hù)易于進(jìn)行，或者提供技術(shù)人員，以合理的價(jià)格維護(hù)網(wǎng)站；(4)安全機(jī)制。(5)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。(6)網(wǎng)上宣傳和促銷的經(jīng)驗(yàn)。(7)可靠的硬件系統(tǒng)，快速處理硬件問題的能力。如果網(wǎng)絡(luò)癱瘓，就沒有消費(fèi)者在這時(shí)買東西。(8)易于輸入的網(wǎng)址。

六、應(yīng)用題(1題，共40分)

本題評(píng)分時(shí)，只要能根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)和發(fā)展，進(jìn)行論述，即可得基本分25分?？梢愿鶕?jù)以下幾點(diǎn)，進(jìn)行評(píng)分。

1．網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的五個(gè)步驟：(1)選擇合適的搜索引擎。(2)確定調(diào)研對(duì)象。(3)查詢相關(guān)調(diào)研對(duì)象。(4)確定適用的信息服務(wù)。(5)信息加工、整理、分析和運(yùn)用。

(10分)

2．制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)考慮：(1)對(duì)企業(yè)整體利益的影響。(2)網(wǎng)上企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(3)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研的透明度。(4)尋找顧客。(5)市場(chǎng)開拓。(6)銷售。(7)公共關(guān)系。(8)附屬服務(wù)。(9)顧客服務(wù)。(10)網(wǎng)上廣告。(11)降低產(chǎn)品支持費(fèi)用。(12)增強(qiáng)品牌形象。(13)全面拓展業(yè)務(wù)。(10分)

(從以上選6個(gè)方面進(jìn)行論述即可)

3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告的形式：(1)建立企業(yè)主頁(yè)。(2)旗幟廣告。(3)按鈕式廣告。(4)E-mail形式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告。(5)贊助式廣告。(6)競(jìng)賽和推廣式廣告。(7)插頁(yè)式廣告。(8)互動(dòng)游戲式廣告。(9)標(biāo)點(diǎn)廣告。(10)迷你網(wǎng)站。(11)新聞講座組。(12)新聞郵件。(13)跳出窗口廣告。(14)墻紙式廣告。

(從以上選6個(gè)方面進(jìn)行論述即可)

4．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)指標(biāo)：網(wǎng)站設(shè)計(jì)指標(biāo)、網(wǎng)站推廣指標(biāo)、網(wǎng)站的用戶流量指標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本效益指標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷類型：初級(jí)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、展示型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、潛力型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、收益型

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、完美型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。(10分)

第五篇：自考網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃(已排版)

第一頁(yè)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃：是指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中的一些成功做法和技巧 營(yíng)銷方案制定思路：1分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況2確定營(yíng)銷目標(biāo)3確定策略組合4確定媒體組合5創(chuàng)造新聞價(jià)值6充分利用內(nèi)部資源7巧用外部資源8利用免費(fèi)資源9病毒性營(yíng)銷

微營(yíng)銷：針對(duì)每個(gè)消費(fèi)者的營(yíng)銷 網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)種類：1從事企業(yè)購(gòu)銷，人事管理，存貨管理，處理與客戶關(guān)系等業(yè)務(wù)2有形商品零售業(yè)務(wù)3通過數(shù)字通信在網(wǎng)上銷售無形產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客直接得到視聽等享受4銀行，股票保險(xiǎn)等金融業(yè)務(wù)5廣告業(yè)務(wù)6交通，通信衛(wèi)生服務(wù)，教育等業(yè)務(wù) 網(wǎng)上調(diào)研面臨的障礙:信息過載，垃圾信息，互聯(lián)網(wǎng)的速度。用戶不愿意在互聯(lián)網(wǎng)上透露消息，很多人還沒有上網(wǎng)，上網(wǎng)困難 直接調(diào)查的操作步驟：1確定網(wǎng)上直接調(diào)查目標(biāo)和樣本2確定調(diào)查方法和設(shè)計(jì)問卷3選擇調(diào)查方式4分析調(diào)查結(jié)果5分析調(diào)查報(bào)告6答謝被調(diào)查者

大規(guī)模定制的優(yōu)勢(shì)：1可以促使非網(wǎng)民進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)商務(wù)領(lǐng)域2有利于提高顧客滿意度3能夠誘導(dǎo)顧客改掉消費(fèi)習(xí)慣

網(wǎng)上營(yíng)銷設(shè)計(jì)注意問題：1從消費(fèi)者角度設(shè)計(jì)渠道2訂貨系統(tǒng)要簡(jiǎn)單明了3提供多種方便的結(jié)算方式4建立完善的配送系統(tǒng) 品牌的特征:1網(wǎng)上品牌是傳統(tǒng)品牌的延伸2網(wǎng)站使品牌的內(nèi)涵得到擴(kuò)充3良好的公共關(guān)系是創(chuàng)建網(wǎng)上品牌的關(guān)鍵4網(wǎng)站的交互能力是維系品牌忠誠(chéng)度的基礎(chǔ) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷軟件條件：是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷軟件程序等總稱 營(yíng)銷主體：是指開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的組織或者個(gè)人

有站點(diǎn)營(yíng)銷平臺(tái)：是指企業(yè)通過建立獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)上而搭建的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)

網(wǎng)上銷售促進(jìn)：是指利用網(wǎng)上促銷工具刺激顧客購(gòu)買產(chǎn)品或者使用服務(wù)的活動(dòng)

影響消費(fèi)者購(gòu)買因素：1產(chǎn)品的特性2產(chǎn)品的價(jià)格3購(gòu)物的便捷性4安全可靠

網(wǎng)上間接調(diào)查方式：1利用搜索引擎收集資料2利用公告欄收集資料3利用新聞組收集資料4利用郵件收集資料

網(wǎng)上定價(jià)成本優(yōu)勢(shì)：1降低采購(gòu)成本2降低庫(kù)存成本3節(jié)約生產(chǎn)成本

新聞組的優(yōu)點(diǎn)：1海量信息2直接交互性3全球互聯(lián)性4主題鮮明

新聞組：是個(gè)人向新聞服務(wù)器所投遞郵件的集合軟件產(chǎn)品：是一系列按照特定順序組織的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)和指令的集合4Rs營(yíng)銷組合理論：是指關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、和回報(bào)，是在4Ps理論和4Cs理論基礎(chǔ)上的進(jìn)一步創(chuàng)新

手機(jī)網(wǎng)民：是指將手機(jī)作為終端接入互聯(lián)網(wǎng)，并通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行彩鈴彩信下載，收發(fā)郵件，游覽新聞，在線聊天網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行為網(wǎng)民

網(wǎng)上目標(biāo)市場(chǎng)：是指企業(yè)網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)的銷售對(duì)象

直接低價(jià)定價(jià)：就是直接將產(chǎn)品價(jià)格制定得低于同類產(chǎn)品的一種定價(jià)方法

網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)上、在線）營(yíng)銷廣義：以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段 為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo) 的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定義：企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分 利用Internet技術(shù) 最大程度滿足客戶需求 達(dá)到開拓市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)的 經(jīng)營(yíng)過程。由Internet客戶、市場(chǎng)調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、銷售策略、反饋信息等環(huán)節(jié)組成。

網(wǎng)民：是指平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)至少1小時(shí)的6周歲以上的中國(guó)公民 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)質(zhì)：根據(jù)客戶的需求開發(fā)新產(chǎn)品，進(jìn)而取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本質(zhì)：抓住客戶、分析客戶以及滿足客戶的需求

網(wǎng)上消費(fèi)者購(gòu)買過程：1購(gòu)買動(dòng)機(jī)產(chǎn)生3收集信息3比較選擇4購(gòu)買決策5事后評(píng)價(jià)

網(wǎng)上消費(fèi)者購(gòu)買心理動(dòng)機(jī)：1理智動(dòng)機(jī)2感激動(dòng)機(jī)3惠顧動(dòng)機(jī)

網(wǎng)上消費(fèi)者需求動(dòng)機(jī)：1興趣2聚集3交流

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者要求的特點(diǎn)：1個(gè)性消費(fèi)的回歸2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的層次性爭(zhēng)強(qiáng) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要職責(zé)：從企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求及其變化趨勢(shì)，從中尋找營(yíng)銷機(jī)會(huì)和認(rèn)識(shí)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，制定和調(diào)整相應(yīng)的營(yíng)銷策略，在整合內(nèi)部微觀環(huán)境的基礎(chǔ)上，做出適應(yīng)環(huán)境變化的反饋。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的客體：是指開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的標(biāo)的物

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理解：

1、不是網(wǎng)上銷售

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅僅限于網(wǎng)上3.建立在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)之上

4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，利用互聯(lián)網(wǎng)開拓市場(chǎng)并滿足客戶需要的活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)：

1、吸引上網(wǎng)用戶訪問本企業(yè)的網(wǎng)站

2、具有交互性和多層次營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

3、具有強(qiáng)大的集成功能

4、有利于滿足客戶的個(gè)性化需要

5、低成本優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷吸引用戶訪問本企業(yè)網(wǎng)站要點(diǎn)：

1、激起訪問者好奇心

2、不斷更新內(nèi)容

3、提供方便查找的工具和盡可能全面的資源

4、個(gè)性化設(shè)計(jì)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷WEB主頁(yè)交互三個(gè)層次：

1、簡(jiǎn)單訪問

2、培養(yǎng)興趣

3、建立關(guān)系 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷低成本優(yōu)勢(shì)：

1、沒有店面租金成本

2、沒有商品庫(kù)存壓力

3、很低的行銷成本

4、極低的結(jié)算成本

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意義：

1、應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)化挑戰(zhàn)的需要

2、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的需要

3、進(jìn)行現(xiàn)代管理的需要

4、自我學(xué)習(xí)的需要

網(wǎng)站建設(shè)的主要內(nèi)容：1準(zhǔn)備站點(diǎn)資料2選擇站點(diǎn)開發(fā)工具3申請(qǐng)域名4選擇企業(yè)網(wǎng)站入網(wǎng)方式5網(wǎng)站發(fā)布測(cè)試6網(wǎng)站維護(hù)

公關(guān)營(yíng)銷的目標(biāo)：1是與網(wǎng)上新聞媒體建立良好合作關(guān)系2是通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳和推廣產(chǎn)品3是通過互聯(lián)網(wǎng)建立良好的內(nèi)外溝通渠道

經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新主要表現(xiàn)在：業(yè)務(wù)創(chuàng)新、手段創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)關(guān)系：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的高級(jí)階段。分界線：是否有交易行為的發(fā)生。

電子商務(wù)是利用Internet進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)的總和，核心：商品交易的實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)：實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。

涵蓋范圍：交易各方以電子交易方式，而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易

技術(shù)方面：一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)、自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)等。IBM：采用電子方式 進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)的 活動(dòng)。是在互聯(lián)網(wǎng)的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相結(jié)合的背景下產(chǎn)生的相關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。第二頁(yè)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相同點(diǎn)：

1、都是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

2、都需要采用多種手段實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)

3、都把滿足消費(fèi)者需求作為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)

4、對(duì)消費(fèi)者需要的滿足，不僅停留在現(xiàn)實(shí)需求上，還包括潛在需求。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相不同：產(chǎn)品、價(jià)格、銷售、促銷、決策。關(guān)系：網(wǎng)下營(yíng)銷是網(wǎng)上營(yíng)銷的基礎(chǔ)，網(wǎng)上營(yíng)銷是為網(wǎng)下營(yíng)銷服務(wù)的網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查作用：1有利于市場(chǎng)拓展2有利建立公共關(guān)系3有利于提供良好的顧客服務(wù)

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的優(yōu)勢(shì)：1及時(shí)性和共享性2便捷性和地費(fèi)用3交互性和充分性4可靠性和客觀性5無時(shí)空，地域限制6可檢驗(yàn)性和可控制性7網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的高效率性

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查：指在互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)特定營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)查設(shè)計(jì)，收集資料和初步分析的活動(dòng)

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)特點(diǎn)：全天候市場(chǎng)、虛擬性市場(chǎng)、全球性市場(chǎng)、互動(dòng)性市場(chǎng) 網(wǎng)上間接市場(chǎng)調(diào)查：指通過網(wǎng)絡(luò)收集有關(guān)二手資料所進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查 網(wǎng)上直接上傳調(diào)查：指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過網(wǎng)上問卷形式調(diào)查網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為及其意向的一種市場(chǎng)調(diào)查類型

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生基礎(chǔ)：技術(shù)：互聯(lián)網(wǎng)崛起觀念：消費(fèi)觀念改變現(xiàn)實(shí)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

互聯(lián)網(wǎng)的崛起：現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展

消費(fèi)觀念改變：

1、個(gè)性消費(fèi)的回歸

2、消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)

3、對(duì)購(gòu)物方便性的追求

4、對(duì)購(gòu)物樂趣的追求

5、價(jià)格仍然是影響購(gòu)買的重要因素

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的誤區(qū)：

1、開展網(wǎng)上營(yíng)銷目的不明確、缺少計(jì)劃性

2、對(duì)上網(wǎng)營(yíng)銷的費(fèi)用估計(jì)不足3.缺乏有效地評(píng)估Internet營(yíng)銷活動(dòng)的手段

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊：1對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的沖擊2對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊3對(duì)營(yíng)銷渠道的沖擊4對(duì)定價(jià)、廣告策略的沖擊5對(duì)顧客關(guān)系管理的沖擊6對(duì)競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)的沖擊7對(duì)企業(yè)組織重整的沖擊8對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)帶來的沖擊

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展面臨問題1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題2政府的角色定位問題3安全問題4網(wǎng)上支付問題5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法律問題6企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平落后，網(wǎng)絡(luò)意識(shí)淡薄7企業(yè)管理水平落后，經(jīng)營(yíng)方式陳舊8商家信譽(yù)問題

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策：1進(jìn)一步搞好中國(guó)Internet網(wǎng)建設(shè)和利用工作2參與國(guó)際圣誕，建立一個(gè)國(guó)際社會(huì)普遍接受的電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷國(guó)際框架3加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)制訂和安全技術(shù)研究4加速金融電子化進(jìn)程5跟蹤國(guó)際市場(chǎng)，制訂一套具體有效的優(yōu)惠政策6樹立典型，讓沒有利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)有緊迫感7引導(dǎo)企業(yè)用網(wǎng)的普及8ISP在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中要進(jìn)行準(zhǔn)確的自我定位9鼓勵(lì)中國(guó)企業(yè)與外國(guó)公司開展合作10進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳、普及和人才培養(yǎng)工作。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)所面臨的各種外部條件的總和。

直接環(huán)境：互聯(lián)網(wǎng)所形成的環(huán)境（計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商、各類上網(wǎng)終端）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：是由“計(jì)算機(jī)集合”加“通信設(shè)備”組成的系統(tǒng)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)Internet環(huán)境：Internet資源（信息資源、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)資源），中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商（通訊營(yíng)運(yùn)商、專業(yè)化計(jì)算機(jī)站點(diǎn)）各類上網(wǎng)終端（邊入互聯(lián)網(wǎng)的各類用戶）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷間接環(huán)境：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所面臨的現(xiàn)實(shí)的營(yíng)銷環(huán)境（現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)、社會(huì)等因素構(gòu)成）

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷間接環(huán)境層次：企業(yè)內(nèi)部微觀環(huán)境，企業(yè)外部微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷條件：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)、產(chǎn)品特性、財(cái)務(wù)狀況、人力資源、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)：開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的有形界面，由計(jì)算機(jī)終端、服務(wù)器和各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備所組成企業(yè)網(wǎng)站接入互聯(lián)網(wǎng)一般有三種方式：專線上網(wǎng)、主機(jī)托管和虛擬主機(jī) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念：指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)思想：1時(shí)空觀念－電子時(shí)空觀2信息傳播觀念－全新的信息傳播模式3網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)觀念－對(duì)市場(chǎng)性質(zhì)的重新理解4網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念－消費(fèi)觀念新特點(diǎn)

信息傳播變化：雙向的信息傳播模式，推拉互動(dòng)的信息供需模式，多媒體信息傳播模式

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)變化：生產(chǎn)廠商和消費(fèi)者直接網(wǎng)上交易，市場(chǎng)多樣化個(gè)性化時(shí)事化（針對(duì)每個(gè)消費(fèi)者的營(yíng)銷，微營(yíng)銷）消費(fèi)者變化：1從大眾中分離2直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通環(huán)節(jié)3大范圍選擇和理性地購(gòu)買 成本方便購(gòu)買加強(qiáng)溝通變化表現(xiàn)：1產(chǎn)品從物質(zhì)到理念的變化2產(chǎn)品壽命周期的變化3產(chǎn)品定價(jià)策略的變化4從傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代商業(yè)的運(yùn)作模式

成本定價(jià)：產(chǎn)品及功能設(shè)計(jì)－>生產(chǎn)成本＋商業(yè)利潤(rùn)＋品牌系數(shù)－>產(chǎn)品價(jià)格 需求定價(jià)：消費(fèi)者需求－>產(chǎn)品功能－>生產(chǎn)與商業(yè)成本－>市場(chǎng)可以接受的性能價(jià)格比

制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略應(yīng)考慮的因素：產(chǎn)品性質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)特性、整體營(yíng)銷、創(chuàng)意營(yíng)銷、網(wǎng)上推廣技巧

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的任務(wù)：探測(cè)、跟蹤、分析和滿足顧客的需求。具體：發(fā)布信息、開發(fā)客戶群、顧客服務(wù)

發(fā)布信息：提供企業(yè)相關(guān)信息、推銷新產(chǎn)品、提供有創(chuàng)意的主頁(yè)

開發(fā)客戶群：建立客戶網(wǎng)絡(luò)、開發(fā)新客戶群、打開國(guó)際市場(chǎng)

顧客服務(wù)：降低顧客服務(wù)成本、重視客戶意見反饋

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的層次：企業(yè)上網(wǎng)宣傳（最基本應(yīng)用方式）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)上直接銷售、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷集成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷集成：依靠網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費(fèi)者建立密切聯(lián)系，并通過網(wǎng)絡(luò)收集傳遞信息，從而根據(jù)消費(fèi)者需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造及銷售服務(wù)的全過程。

企業(yè)上網(wǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分為三個(gè)階段：初級(jí)（了解互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷）、中級(jí)（電子商務(wù)）高級(jí)（電子商業(yè)）初級(jí)階段是：指企業(yè)開始在傳統(tǒng)營(yíng)銷過程中的一部分引入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息處理與交換，代替企業(yè)內(nèi)部或?qū)ν獠糠謧鹘y(tǒng)的信息儲(chǔ)存和傳遞方式。

中級(jí)階段是指企業(yè)利用電腦網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞部分地代替了某些合同成立的有效條件，或者構(gòu)成履行商務(wù)合同的部分義務(wù)。

高級(jí)階段是將企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的全部程序用電腦網(wǎng)絡(luò)的信息處理和信息傳輸所代替，最大程度消除了人工干預(yù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷步驟：1確定目標(biāo)2準(zhǔn)備資料3網(wǎng)頁(yè)制作4網(wǎng)頁(yè)存放5網(wǎng)頁(yè)推廣6分析潛在客戶，聯(lián)系現(xiàn)有客戶

網(wǎng)頁(yè)推廣方法：搜索引擎、標(biāo)志廣告、新聞郵件、電子郵件廣告、主頁(yè)鏈接 制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃步驟：1進(jìn)行形勢(shì)分析2識(shí)別目標(biāo)利益集團(tuán)3確定目標(biāo)4設(shè)計(jì)符合目標(biāo)要求的營(yíng)銷組合策略5設(shè)計(jì)行動(dòng)方案6編制預(yù)算7制訂評(píng)估方案 一個(gè)表達(dá)準(zhǔn)確的目標(biāo)會(huì)包括任務(wù)、制定的衡量標(biāo)準(zhǔn)和完成任務(wù)所需的時(shí)間限度

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)包括：認(rèn)識(shí)與態(tài)度目標(biāo)，交易行為目標(biāo)，內(nèi)部效率目標(biāo)

營(yíng)銷手段：world wide web（萬維網(wǎng)）E-mail（電子郵件）Internet郵件列表或listserv，新聞組，網(wǎng)上服務(wù) 營(yíng)銷方案內(nèi)容：1 分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況 2 確定營(yíng)銷目標(biāo) 3 確定策略組合 4 確定媒體組合 5 創(chuàng)造新聞價(jià)值 6 充分利用內(nèi)部資源 7 巧用外部資源 8 利用免費(fèi)資源 9 病毒性營(yíng)銷

建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)是指連接Internet，并建立相應(yīng)的網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程的起點(diǎn)，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的物質(zhì)基礎(chǔ)

每一種在Internet上進(jìn)行的不同內(nèi)容都叫做一種Internet服務(wù)，Email、FTP、新聞組、WEB

FTP：用來在電腦間傳輸任何各類文件的協(xié)議

撥號(hào)IP方式，局域網(wǎng)方式，廣域網(wǎng)方式 撥號(hào)IP方式是利用串行線協(xié)議（SLIP）或點(diǎn)對(duì)點(diǎn)協(xié)議（PPP）把客戶的電腦和服務(wù)商的主機(jī)連接起來，并借助服務(wù)商的主機(jī)直接連接到Internet上的一種方式

撥號(hào)IP連接的條件：電腦、調(diào)制解調(diào)器、電話線、瀏覽器軟件、服務(wù)商 無站點(diǎn)營(yíng)銷：企業(yè)未建立自己網(wǎng)站，利用互聯(lián)網(wǎng)上的資源，開展初步的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。屬初級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷階段。

無站點(diǎn)營(yíng)銷方式：免費(fèi)發(fā)布供求信息、直接向潛在客戶發(fā)送信息、網(wǎng)上拍賣、加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)、加入行業(yè)信息網(wǎng) 免費(fèi)發(fā)布供求信息：發(fā)布供應(yīng)信息，查詢或發(fā)布求購(gòu)信息。直接向潛在客戶發(fā)送信息：到網(wǎng)上信息平臺(tái)尋找買方信息，利用搜索引擎查詢你的潛在客戶 域名：網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的地址。國(guó)內(nèi)域名向CNNIC申請(qǐng)，國(guó)際域名向INIC申請(qǐng)

最高級(jí)域：ARTS文藝與娛樂實(shí)體，F(xiàn)IRM商業(yè)公司，INT國(guó)際組織，NOM個(gè)人或個(gè)體組織，STORE商業(yè)銷售的企業(yè)，COM商業(yè)組織，GOV政治政府組織，MIL美國(guó)軍事部門，ORG其他非盈利組織，EDU教育機(jī)構(gòu)，INFO提供信息服務(wù)的組織，NET網(wǎng)絡(luò)支持中心，REC強(qiáng)調(diào)消遣與娛樂的實(shí)體

好域名特點(diǎn)：1與企業(yè)名稱一致2與企業(yè)的產(chǎn)品注冊(cè)商標(biāo)一致3與企業(yè)廣告語(yǔ)的中英文內(nèi)容一致4盡量簡(jiǎn)短易記5同企業(yè)重要信息相關(guān)6容易記憶 創(chuàng)建網(wǎng)站的主要工作環(huán)節(jié)：確定由誰(shuí)提供和更新web頁(yè)面內(nèi)容，人員的組織，軟、硬件選擇，web頁(yè)面的維護(hù)和測(cè)試，域名的注冊(cè)，ISP的選擇，信息收集，web鏈接的組織與維護(hù)，搜索引擎的注冊(cè)，防火墻的設(shè)置，根據(jù)web服務(wù)器的訪問記錄尋找新的商機(jī)，確定web站點(diǎn)需要提供哪些交互式應(yīng)用，安排人員回答用戶的網(wǎng)上咨詢，數(shù)據(jù)庫(kù)選擇，web頁(yè)面發(fā)布策略和教育培訓(xùn)計(jì)劃等。成功的電子商務(wù)需要考慮：目標(biāo)市場(chǎng)情況，市場(chǎng)環(huán)境，產(chǎn)品、服務(wù)和品牌，其他促進(jìn)因素，價(jià)格，送貨渠道

網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)注意：設(shè)計(jì)合理的網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)，提供清晰的漫游指示，主頁(yè)設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)明扼要，進(jìn)行必要的創(chuàng)意設(shè)計(jì) 提供清晰的漫游指示應(yīng)注意：采用合適的網(wǎng)頁(yè)尺寸，使用目錄，使用一張地圖 建立站點(diǎn)的方式：虛擬主機(jī)、服務(wù)器托管和專線入網(wǎng)

虛擬主機(jī)：使用特殊的軟硬件技術(shù)，把一臺(tái)計(jì)算機(jī)主機(jī)分成一臺(tái)臺(tái)虛擬的主機(jī)，每個(gè)虛擬主機(jī)都有獨(dú)立的域名和IP地址，具有完整的Internet服務(wù)器功能。服務(wù)器托管：將自己的web服務(wù)器放在能夠提供服務(wù)器托管業(yè)務(wù)單位的機(jī)房里，實(shí)現(xiàn)其與Internet連接

專線上網(wǎng)：通過申請(qǐng)相應(yīng)速率的DDN線路連接到Internet

選擇虛擬主機(jī)服務(wù)商應(yīng)注意：系統(tǒng)資源、服務(wù)、價(jià)格

客提供服務(wù)是網(wǎng)站的首要任務(wù)2特定內(nèi)容只能滿足特定客戶群3以顧客為中心設(shè)計(jì)網(wǎng)站。處處尊重公眾，培養(yǎng)人氣是內(nèi)容設(shè)計(jì)者應(yīng)時(shí)刻注意的第一要旨。中小企業(yè)可考慮在網(wǎng)站里提供：公司概況介紹、產(chǎn)品目錄、聯(lián)絡(luò)資料、公司動(dòng)態(tài)、線上采購(gòu)目錄

提供線上購(gòu)物須注意：1提供一輛虛擬購(gòu)物車2在付款部分容許顧客確認(rèn)采購(gòu)貨物的數(shù)量及價(jià)錢3購(gòu)物單內(nèi)要求顧客提供送貨地址、聯(lián)絡(luò)方法等資料，及要求顧客選擇付款及交貨方法，采取適當(dāng)步驟確保網(wǎng)上交易的安全性4交易完成后可通過電子確認(rèn)交易的詳細(xì)情況 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研：利用Internet技術(shù) 進(jìn)行調(diào)查的一種方法。優(yōu)勢(shì)：1網(wǎng)絡(luò)信息傳遞迅速2網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷和低成本耗費(fèi)3網(wǎng)絡(luò)調(diào)研具有較高的效率4網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的客觀性較強(qiáng)

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研步驟：1確定調(diào)研目的2確定調(diào)研對(duì)象3查詢調(diào)研對(duì)象4分析人口統(tǒng)計(jì)信息5確定適用的信息服務(wù) 網(wǎng)上市場(chǎng)的特點(diǎn)：1全天候的市場(chǎng)2虛擬性的市場(chǎng)3全球性的市場(chǎng)4互動(dòng)性的市場(chǎng)

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研對(duì)象分：公司產(chǎn)品的消費(fèi)者、公司的競(jìng)爭(zhēng)者，公司合作者和行業(yè)內(nèi)的中立者

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研可以承擔(dān)的主要工作：市場(chǎng)分析、產(chǎn)品和服務(wù)研究、市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)方式：借助ISP或?qū)I(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)研究公司的網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)研；在自己的網(wǎng)站進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容：環(huán)境信息調(diào)查、消費(fèi)者信息調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查 環(huán)境信息：與企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略有關(guān)的宏觀環(huán)境變量的總和

宏觀環(huán)境主要是指直接與間接影響一個(gè)企業(yè)的業(yè)績(jī)和生存的社會(huì)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和政治因素

環(huán)境信息調(diào)查就是獲得和使用企業(yè)外部環(huán)境中發(fā)生的事件、趨勢(shì)和各種關(guān)系的信息，進(jìn)而幫助管理者計(jì)劃其將來的行動(dòng)。

環(huán)境信息調(diào)查作用主要的環(huán)境變量信息進(jìn)行收集、評(píng)價(jià)并把它們與企業(yè)的日常決策和長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃結(jié)合在一起的過程。包括查看信息和尋找信息兩部分內(nèi)容?？梢詫?duì)所有環(huán)境變量進(jìn)行全景式觀察或只針對(duì)某些特定領(lǐng)域進(jìn)行詳細(xì)分析。類型有隨意瀏覽、受限瀏覽、非正式調(diào)查、正式調(diào)查 隨意瀏覽：不帶任何目的進(jìn)行探索性的瀏覽

受限瀏覽：調(diào)查者在調(diào)查計(jì)劃的指導(dǎo)下對(duì)特定領(lǐng)域或特定信息的消極觀察 非正式調(diào)查：為了獲得特定信息進(jìn)行的有限的、非結(jié)構(gòu)化調(diào)查 正式調(diào)查：為收集特定信息而采用的完善的調(diào)查方法，這種調(diào)查方法通常遵循預(yù)先確定的計(jì)劃

消費(fèi)者信息是指消費(fèi)者的需要、偏好、意見、趨勢(shì)、態(tài)度、信仰、興趣、文化和行為等方面的信息

：市場(chǎng)構(gòu)成者、購(gòu)買目標(biāo)、購(gòu)買目的、購(gòu)買活動(dòng)的參與者、購(gòu)買過程、購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買地點(diǎn) 一對(duì)一營(yíng)銷：將一個(gè)目標(biāo)顧客作為一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的一種量體裁衣的營(yíng)銷方式 互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查中使用的電子交互方式類型：文本交互方式，互聯(lián)網(wǎng)瀏覽交互方式

cookie是用戶硬盤里的一個(gè)小的文本文件，可以把用戶的上網(wǎng)特征信息儲(chǔ)存在瀏覽器的存儲(chǔ)器中。

競(jìng)爭(zhēng)者信息是指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等方面的信息。

一手信息來源包括業(yè)內(nèi)的專家、與競(jìng)爭(zhēng)者打交道的供應(yīng)商、政策部門以及其他所有對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者有直接了解的組織和個(gè)人。

二手來源包括新聞報(bào)道、貿(mào)易協(xié)會(huì)、行業(yè)報(bào)告、報(bào)告、股票價(jià)格以及其他所有公開的信息

互聯(lián)網(wǎng)獲取競(jìng)爭(zhēng)者信息的調(diào)查方法：1選擇關(guān)鍵詞和搜索引擎2檢索競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)站3在線調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)者的顧客4檢索企業(yè)信息5檢索新聞6進(jìn)行個(gè)性化的信息檢索7外購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)者信息8參與討論組 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研面臨的障礙：信息過載、垃圾信息、互聯(lián)網(wǎng)的速度、用戶不愿意在互聯(lián)網(wǎng)上透露信息、很多人還沒有上網(wǎng)、上網(wǎng)困難

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研技巧：創(chuàng)建主題文件夾、創(chuàng)建頻率文件夾、不斷更新書簽、與人分享書簽、很好地使用瀏覽器

市場(chǎng)細(xì)分：企業(yè)依據(jù)顧客的需要、購(gòu)買行為和購(gòu)買習(xí)慣等的差異，把某一產(chǎn)品的市場(chǎng)整體劃分為若干個(gè)顧客群體的市場(chǎng)分類過程。每一個(gè)顧客群體就是一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。

細(xì)分依據(jù)：地理（顧客所處地理位置和自然環(huán)境）細(xì)分、人口（人口統(tǒng)計(jì)因素）細(xì)分、心理（心理特征/購(gòu)買動(dòng)機(jī)/不同心理與生活方式）細(xì)分、受益細(xì)分（期望的利益不同）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分：企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求、購(gòu)買動(dòng)機(jī)與習(xí)慣愛好的差異性，把網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)劃分成不同類型的消費(fèi)群體的過程。

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分作用：1有利于分析網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，開掘新市場(chǎng)2有利于集中使用企業(yè)資源，取得最佳營(yíng)銷效果3有利于制定和調(diào)整營(yíng)銷方案，增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)變能力 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分原則：可衡量性，實(shí)效性，可接近性，反應(yīng)率高低，穩(wěn)定性大小 可衡量性表明1消費(fèi)特征的有關(guān)資源的存在或獲取這些資料的難易程度；2實(shí)效性指網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)的獲得性值得企業(yè)進(jìn)行開發(fā)的程度；3可接近性指企業(yè)能有效地集中力量接近網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)并為之服務(wù)的程度（產(chǎn)品信息能到，產(chǎn)品能到）；4反應(yīng)率高低指不同細(xì)分市場(chǎng)對(duì)企業(yè)采用不同營(yíng)銷策略組合所具有的不同反應(yīng)程度；5穩(wěn)定性大小指網(wǎng)絡(luò)細(xì)分市場(chǎng)必須在一定時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定。目標(biāo)市場(chǎng)：企業(yè)為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)而要進(jìn)入的市場(chǎng)，也就是企業(yè)擬滿足需要的消費(fèi)者群體。

市場(chǎng)細(xì)分是選擇目標(biāo)市場(chǎng)的前提（基礎(chǔ)），選擇目標(biāo)市場(chǎng)是細(xì)分市場(chǎng)的目標(biāo)。確定目標(biāo)市場(chǎng)的方式：先進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，然后選擇一個(gè)或數(shù)個(gè)作為目標(biāo)市場(chǎng)；不搞市場(chǎng)細(xì)分，以產(chǎn)品整體市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)

市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)的策略分為：無差異營(yíng)銷策略、差異性營(yíng)銷策略、密集性營(yíng)銷策略

無差異營(yíng)銷策略：把產(chǎn)品的整個(gè)市場(chǎng)看作同質(zhì)的市場(chǎng)，試圖用單一的產(chǎn)品和簡(jiǎn)單的營(yíng)銷組合來滿足消費(fèi)者共同需要的一種營(yíng)銷策略。適用：同質(zhì)市場(chǎng)或近似的同質(zhì)市場(chǎng)

差異性營(yíng)銷策略：企業(yè)面對(duì)異質(zhì)市場(chǎng)，根據(jù)不同的細(xì)分市場(chǎng)，采取多種的營(yíng)銷組合策略以分別滿足不同消費(fèi)者的需要的一種營(yíng)銷策略。適用：企業(yè)有比較雄厚的實(shí)力，面臨異質(zhì)市場(chǎng)，又試圖滿足多種消費(fèi)者不同需要

密集性營(yíng)銷策略：企業(yè)面對(duì)異質(zhì)市場(chǎng)，試圖通過經(jīng)營(yíng)比較單一的產(chǎn)品來滿足某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)需要的一種營(yíng)銷策略。適用：規(guī)模比較小的企業(yè)

網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)（網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)消費(fèi)群體）：企業(yè)商品和服務(wù)的銷售對(duì)象

好的網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)具備條件：1該市場(chǎng)有一定購(gòu)買力，能取得一定的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)2該市場(chǎng)有尚未滿足的需求，有一定的發(fā)展?jié)摿?企業(yè)有能力滿足該市場(chǎng)的需求4企業(yè)有開拓該市場(chǎng)的能力，有一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

標(biāo)市場(chǎng)。步驟：1劃分出可能的全部細(xì)分市場(chǎng)2收集、整理細(xì)分市場(chǎng)資料3確定最有吸引力的細(xì)分市場(chǎng)4決定最適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)

選擇目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)考慮的因素：宏觀環(huán)境因素和微觀環(huán)境因素。宏觀：人口因素、經(jīng)濟(jì)因素、基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)水平、支付手段、法律法規(guī)。微觀：企業(yè)本身（企業(yè)資源、產(chǎn)品的同質(zhì)性、產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期）、渠道企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)者、市場(chǎng)狀況

網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)從幾方面定位：消費(fèi)者市場(chǎng)、生產(chǎn)者市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)或產(chǎn)品市場(chǎng)、信息市場(chǎng)，市場(chǎng)同質(zhì)性

市場(chǎng)同質(zhì)性：消費(fèi)者需求、偏好及各種特征的類似指數(shù) 市場(chǎng)定位：企業(yè)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)狀況和顧客需求狀況為產(chǎn)品樹立獨(dú)特的形象，使產(chǎn)品在市場(chǎng)上處于適當(dāng)位置的過程

市場(chǎng)定位的方式：避強(qiáng)定位（避開強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)定位，較高成功率）、迎頭（與市場(chǎng)上占支配地位的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)著干的一種定位方法，風(fēng)險(xiǎn)大）、重新（對(duì)銷路不暢的產(chǎn)品進(jìn)行二次定位）網(wǎng)上市場(chǎng)：是指人們對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)的要求，該需求同互聯(lián)網(wǎng)的存續(xù)有直接的關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位：根據(jù)顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的不同需要，確定企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中所處的不同位置的過程。

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位內(nèi)容：顧客服務(wù)定位、網(wǎng)站類型定位（按服務(wù)項(xiàng)目多少分宣傳和交易型網(wǎng)站），服務(wù)半徑定位（國(guó)際、全國(guó)、地區(qū)）

定位思路：按公司營(yíng)銷現(xiàn)狀定位、按網(wǎng)上消費(fèi)行為特征定位、按基本顧客群體定位、按競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況定位

公司銷營(yíng)現(xiàn)狀定位：1公司銷售什么2顧客是誰(shuí)3與其他公司的不同4正確評(píng)價(jià)公司的現(xiàn)有營(yíng)銷狀況5不必極力在網(wǎng)上重塑公司的形象

網(wǎng)上消費(fèi)行為特征定位：1多數(shù)上網(wǎng)者都使用E-mail－使用E-mail進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷，需要謹(jǐn)慎而有節(jié)地進(jìn)行；2僅有一半網(wǎng)上用戶使用新聞組－不要過多地使用新聞組；3web的最大用途是查閱－將產(chǎn)品信息上網(wǎng)并給站點(diǎn)增加查閱資料以吸引更多的用戶；4人們?cè)趙eb上做的事情－在企業(yè)站點(diǎn)上提供必要的信息；人們用搜索引擎尋找站點(diǎn)－務(wù)必使搜索引擎及其他站點(diǎn)指向你的站點(diǎn)；5人們用書簽進(jìn)行瀏覽－鼓勵(lì)用戶為你的站點(diǎn)制作書簽；6最大問題是速度、連接時(shí)斷時(shí)續(xù)和尋找站點(diǎn)－保持小的網(wǎng)頁(yè)并且維護(hù)好；7審查、隱私和導(dǎo)航是用戶擔(dān)心的問題－保護(hù)用戶信息，使你的網(wǎng)站容易使用；8人們不愿為沖浪付錢－別指望靠別人訪問你的站點(diǎn)來賺錢

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況定位：評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，創(chuàng)建一個(gè)對(duì)照?qǐng)D表，利用已完成的圖表，評(píng)估只做網(wǎng)上業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位的角色：革新派、追隨派、競(jìng)爭(zhēng)派、保守派

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷營(yíng)銷是指在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中的一些成功的做法和技巧，主要內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息介紹與更新技巧、網(wǎng)站推廣藝術(shù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃的創(chuàng)建與實(shí)施等內(nèi)容

公司信息和產(chǎn)品信息分類的要點(diǎn)：1區(qū)分公司和公司的產(chǎn)品2劃分公司的市場(chǎng)3運(yùn)用獨(dú)立網(wǎng)站

站點(diǎn)營(yíng)銷資源的步驟：1列出各種營(yíng)銷資料2篩選營(yíng)銷資料3把資源分為“基本營(yíng)銷資源”和“新聞”4將各種資源分步上網(wǎng)

新聞稿更新信息的要點(diǎn)：1搞好新聞稿選題2確定應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站上發(fā)布的新聞3及時(shí)發(fā)布新聞

應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站上發(fā)布的新聞：產(chǎn)品開發(fā)、展銷會(huì)、相關(guān)事件、銷售渠道的改變

及時(shí)發(fā)布新聞要點(diǎn)：1將新聞稿件上網(wǎng)2使新聞稿容易被找到3使用Business或PR專線4在新聞稿中插入超級(jí)鏈接5創(chuàng)建純文本的版本6不要只限于新聞公告7請(qǐng)其他人在他們的新聞稿中提到你

產(chǎn)品信息展示的要點(diǎn)：1產(chǎn)品名稱和功能描述2產(chǎn)品的適用對(duì)象說明3系統(tǒng)要求說明4市場(chǎng)地位的描述5顧客信息介紹6獲獎(jiǎng)、表?yè)P(yáng)和積極的評(píng)議等內(nèi)容的介紹

提供價(jià)格和分銷信息的主要方法：1故做沉默2在網(wǎng)上提供分銷商的信息3提供分銷商的Email地址4提供訂購(gòu)的電話或傳真號(hào)碼5網(wǎng)上直銷

網(wǎng)站推廣是指通過宣傳介紹等活動(dòng)使網(wǎng)站逐步被用戶了解并接受的過程 企業(yè)站點(diǎn)的推廣主要途徑：通過傳統(tǒng)廣告媒體來宣傳網(wǎng)址；通過網(wǎng)絡(luò)的一些著名搜索系統(tǒng)來曝光和推銷網(wǎng)址

網(wǎng)站推廣要點(diǎn)：1寫清頁(yè)面標(biāo)題2列出關(guān)鍵字3編寫頁(yè)面描述4將頁(yè)面提交給搜索引擎5設(shè)置計(jì)數(shù)器研究市場(chǎng)需求趨勢(shì)6將頁(yè)面提交給其他資源目錄7在行業(yè)站點(diǎn)上申請(qǐng)鏈接8在文化用品、卡片以及文藝作品上宣傳你的URL9在展示性的廣告中包含URL10為市場(chǎng)開發(fā)免費(fèi)的服務(wù)11申請(qǐng)交互鏈接12發(fā)布新聞13向商務(wù)鏈接站點(diǎn)申請(qǐng)鏈接14收集訪問者的電子郵件地址并請(qǐng)求其允許你向他們發(fā)送更新信息15發(fā)布電子新聞郵件16在你的電子郵件程序上設(shè)置簽名檔17將站點(diǎn)在通信區(qū)和新聞組上加以推廣18加入一個(gè)購(gòu)物中心19開展有獎(jiǎng)競(jìng)賽20開展廣告交換21在適當(dāng)?shù)恼军c(diǎn)上購(gòu)買廣告欄22使用傳統(tǒng)的促銷媒介23租用有針對(duì)性的通信區(qū) 網(wǎng)站宣傳基本步驟：制定有效的宣傳策略（確定你想從網(wǎng)絡(luò)訪問者那里得到什么；辦一個(gè)適中的網(wǎng)站；瞄準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)；做出初步的宣傳；測(cè)評(píng)宣傳結(jié)構(gòu)）擴(kuò)大網(wǎng)站宣傳成果（成績(jī)不佳時(shí)維持現(xiàn)狀；成績(jī)一般加大宣傳力度；成績(jī)甚佳時(shí)將網(wǎng)站的宣傳作為首要任務(wù) 所有的引擎都基于兩種策略：主動(dòng)式和被動(dòng)式。被動(dòng)式搜索引擎需要你在它們之上注冊(cè)你的網(wǎng)站，主動(dòng)式引擎自動(dòng)搜索新網(wǎng)站，并在你不知道或沒有要求的情況下列入它的搜索范圍內(nèi)

收索引擎分類：1目錄式收索引擎2機(jī)器人收索引擎3元收索引擎

引擎策略的類型：1搜索引擎的推式策略2搜索引擎的拉式策略 社區(qū)表現(xiàn)形式：主要通過把具有共同興趣的訪問者組織到一個(gè)虛擬空間，達(dá)到成員相互溝通的目的。論壇和聊天室是最主要的兩種表現(xiàn)形式

企業(yè)建立自己的論壇和聊天室作用：1可以與訪問者直接溝通，容易得到訪問者信任2可以吸引更多的用戶訪問本站3有利于樹立公司形象4可以在線解答顧客問題5可以建立網(wǎng)絡(luò)廣告空間6可以建立網(wǎng)站之間的連接7有利于提高網(wǎng)站的知名度8方便進(jìn)行在線調(diào)查

在線大獎(jiǎng)賽要點(diǎn)：1確定營(yíng)銷目標(biāo)2獎(jiǎng)品與目標(biāo)受眾統(tǒng)一3確定抽獎(jiǎng)的構(gòu)架 抽獎(jiǎng)的基本形式：花錢買獎(jiǎng)；免費(fèi)碰獎(jiǎng)。在線大獎(jiǎng)賽企業(yè)主辦者需提供信息：主辦者自我介紹、獎(jiǎng)品的完整描述、聯(lián)系人姓名及聯(lián)系辦法、參加規(guī)則

網(wǎng)絡(luò)禮儀：商務(wù)聯(lián)機(jī)運(yùn)作規(guī)劃：1遵守自由、公平、自律的網(wǎng)絡(luò)禮儀基本原則2正確使用電子郵件3遵循電子郵件禮儀4正確使用電子郵件列表5正確使用新聞組6正確引用網(wǎng)絡(luò)上的信息

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃內(nèi)容：1營(yíng)銷現(xiàn)狀評(píng)價(jià)2對(duì)手評(píng)價(jià)3訂立目標(biāo)4明確資源5制定預(yù)算6日程安排7網(wǎng)站維護(hù)8計(jì)劃論證與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見滿足的各種效用的總和。產(chǎn)品策略的內(nèi)容已由單一實(shí)物產(chǎn)品策略轉(zhuǎn)化為實(shí)物產(chǎn)品策略、服務(wù)產(chǎn)品策略和信息產(chǎn)品策略三位一體的產(chǎn)品策略

適合于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的商品分類，按形態(tài)分為實(shí)體商品、軟件商品和在線服務(wù) 實(shí)體產(chǎn)品：指具體物理性狀的物質(zhì)產(chǎn)品 實(shí)體（或?qū)嵨铮┊a(chǎn)品包括工業(yè)產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品和民用品，其營(yíng)銷方式主要是先由客戶進(jìn)行在線購(gòu)物瀏覽和選擇，然后再由商家組織送貨上門服務(wù)。

在線銷售最成熟的商品：計(jì)算機(jī)軟硬件、家用電器、書籍以及音樂唱盤等商品。

適合上網(wǎng)銷售的產(chǎn)品和服務(wù)：電腦產(chǎn)品、與教育相關(guān)的產(chǎn)品、主要推銷給專業(yè)人士的產(chǎn)品、具有高科技含量的產(chǎn)品 網(wǎng)上定價(jià)：指對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品和服務(wù)制定價(jià)格

網(wǎng)上產(chǎn)品整體概念：1核心利益層次2有形產(chǎn)品層次3期望產(chǎn)品層次4延伸產(chǎn)品層次

網(wǎng)上產(chǎn)品定位：是指確定何種類型的產(chǎn)品適合在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷的過程 網(wǎng)上產(chǎn)品定位應(yīng)注意問題：1根據(jù)網(wǎng)民的需求進(jìn)行產(chǎn)品定位2根據(jù)產(chǎn)品自身的性能進(jìn)行定位3要充分考慮實(shí)物產(chǎn)品的營(yíng)銷區(qū)域范圍及物流配送體系4產(chǎn)品的生產(chǎn)周期5產(chǎn)品的差異性

網(wǎng)上產(chǎn)品分為：

一、消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)就能確定或評(píng)價(jià)其質(zhì)量的產(chǎn)品（可鑒別性產(chǎn)品）；消費(fèi)者只有在使用后才能確定或評(píng)價(jià)其質(zhì)量的產(chǎn)品（經(jīng)驗(yàn)性產(chǎn)品）。

二、標(biāo)準(zhǔn)性產(chǎn)品、個(gè)性化產(chǎn)品 網(wǎng)上銷售較好的產(chǎn)品共同特征：不易腐敗性；相對(duì)價(jià)格較高；對(duì)信息的關(guān)注性；高科技性

產(chǎn)品的生命周期是指產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命，即從產(chǎn)品投放市場(chǎng)到最終退出市場(chǎng)所經(jīng)歷的全部時(shí)間，大致經(jīng)過介紹期、成長(zhǎng)期、成熟期、飽和期和衰退期等幾個(gè)階段

軟件商品涵蓋軟件銷售和提供信息服務(wù)的內(nèi)容，商品范圍包括各種軟件、游戲以及電子圖書、電子報(bào)刊和新聞、研究報(bào)告和論文。

產(chǎn)品服務(wù)策略：1建立完善的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)2提供網(wǎng)上的自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)3建立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者論壇4建立虛擬展廳5設(shè)立虛擬組裝室6建立自動(dòng)的信息傳遞系統(tǒng) 上網(wǎng)交易業(yè)務(wù)種類：1從事企業(yè)購(gòu)銷、人事管理、存貨管理、處理與客戶關(guān)系等業(yè)務(wù)2有形商品零售業(yè)務(wù)3通過數(shù)字通信在網(wǎng)上銷售無形產(chǎn)品和服務(wù)4銀行、股票、保險(xiǎn)等金融業(yè)務(wù)5廣告業(yè)務(wù)6交通、通信、衛(wèi)生服務(wù)、教育等業(yè)務(wù) 產(chǎn)品組合：是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)或者經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品線，產(chǎn)品項(xiàng)目的組合方式 產(chǎn)品組合戰(zhàn)略：1突變式創(chuàng)新戰(zhàn)略（經(jīng)營(yíng)以前從沒有過的新產(chǎn)品），2新產(chǎn)品線戰(zhàn)略（將一種全新產(chǎn)品歸入現(xiàn)有的品牌之中），3對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品線進(jìn)行拓展戰(zhàn)略（在現(xiàn)有產(chǎn)品線的基礎(chǔ)上增加新的品種，擴(kuò)大其范圍或作其他變化），4對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)及更新版本戰(zhàn)略（通過一種新的改進(jìn)來替代舊產(chǎn)品），5對(duì)產(chǎn)品重新定位戰(zhàn)略（將目前的產(chǎn)品用于不同的目標(biāo)市場(chǎng)或推銷給新用戶）6降低產(chǎn)品成本戰(zhàn)略（通過價(jià)格優(yōu)勢(shì)和現(xiàn)有品牌進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)）品牌指名稱、符號(hào)和其他可識(shí)別的信息的總稱。

網(wǎng)絡(luò)條件下品牌的特點(diǎn)1網(wǎng)絡(luò)使品牌的內(nèi)涵得到擴(kuò)充2良好的公共關(guān)系將是創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)品牌的關(guān)鍵3網(wǎng)站的交互能力是維系品牌忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)4創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)品牌的基礎(chǔ)是建設(shè)公司的網(wǎng)站，但是它的開發(fā)與運(yùn)作卻不應(yīng)該完全由技術(shù)人員來操作。

品牌策劃應(yīng)分析內(nèi)容：產(chǎn)品環(huán)境分析、產(chǎn)品需求分析、產(chǎn)品視覺畫廊分析、產(chǎn)品媒體策略分析、接觸式組合策略、產(chǎn)品通路策略分析、執(zhí)行體系的管理規(guī)劃分析

利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造品牌要點(diǎn)：選定市場(chǎng)目標(biāo)，建立調(diào)研機(jī)制；根據(jù)消費(fèi)需求策劃品牌形象

不愿在網(wǎng)上使用原品牌原因：1不愿原有好品牌受失敗產(chǎn)品的危害2網(wǎng)上的巨大成功可能會(huì)對(duì)離線品牌造成不恰當(dāng)?shù)闹匦露ㄎ?公司希望在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)或網(wǎng)絡(luò)渠道上將品牌稍作改動(dòng)以便與離線市場(chǎng)的品牌形象有所不同 聯(lián)合品牌業(yè)務(wù)：兩家不同的公司將它們的品牌用于同一產(chǎn)品。

新產(chǎn)品是指將現(xiàn)有產(chǎn)品作了一定改進(jìn)的產(chǎn)品和完全的革命性的新事物

交易媒介指一種交互式的能使產(chǎn)品轉(zhuǎn)移的渠道。四種交互式渠道：人與人之間的溝通、郵寄、電話、因特網(wǎng)

因特網(wǎng)發(fā)展的原因：1在因特網(wǎng)事業(yè)中有關(guān)良性的競(jìng)爭(zhēng)2因特網(wǎng)產(chǎn)品的開發(fā)更為容易3因特網(wǎng)產(chǎn)品趨向于越來越多樣化和多媒體化4因特網(wǎng)上的終端設(shè)備是可編程的計(jì)算機(jī)，容易更新?lián)Q代

服務(wù)與有形產(chǎn)品相比的特征：不可分性、易消耗性、差異性、無形性

新產(chǎn)品機(jī)會(huì)包括用戶需要的信息、購(gòu)物、娛樂和溝通。網(wǎng)上商業(yè)主要領(lǐng)域：溝通與合作、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用、實(shí)時(shí)多媒體、電子商務(wù)

價(jià)格策略是企業(yè)營(yíng)銷策略中制定價(jià)格的方法和技巧。

營(yíng)銷價(jià)格是指企業(yè)在營(yíng)銷過程中買賣雙方成效的價(jià)格。

影響產(chǎn)品網(wǎng)上定價(jià)因素：成本因素、供求關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)因素。

以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為主定價(jià)方法：低價(jià)、同價(jià)、高價(jià)

企業(yè)定價(jià)目標(biāo)：企業(yè)制定產(chǎn)品價(jià)格所要求達(dá)到的預(yù)期成果。企業(yè)定價(jià)目標(biāo)主要有：獲得理想利潤(rùn)、獲得適當(dāng)投資報(bào)酬率、提高或維持市場(chǎng)占有率、穩(wěn)定價(jià)格、應(yīng)付或防止競(jìng)爭(zhēng)、樹立企業(yè)形象

企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格程序：1分析測(cè)定市場(chǎng)需求2估計(jì)產(chǎn)品成本3分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷價(jià)格與策略4選擇定價(jià)目標(biāo)5選擇定價(jià)方法6制定可能的價(jià)格7征詢消費(fèi)者的意見8確定最終價(jià)格

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)特點(diǎn)：全球性（與本地化相結(jié)合）、低價(jià)位定價(jià)（遵循互聯(lián)免費(fèi)和間接收益原則）、顧客主導(dǎo)定價(jià)（顧客的價(jià)值最大化，成本最小化）。顧客主導(dǎo)定價(jià)策略主要有顧客定制生產(chǎn)定價(jià)、拍賣市場(chǎng)定價(jià)

傳統(tǒng)營(yíng)銷定價(jià)方法：成本導(dǎo)向定價(jià)（成本加成、變動(dòng)成本、盈虧平衡點(diǎn)）需求導(dǎo)向定價(jià)（理解價(jià)值、需求差異）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)（隨行就市、投標(biāo)、拍賣）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定價(jià)方法：需求導(dǎo)向定價(jià)（理解價(jià)值法、區(qū)分需求定價(jià)法）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)（招投標(biāo)定價(jià)、拍賣定價(jià)）招投標(biāo)定價(jià)法：招標(biāo)單位通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招標(biāo)公告，由投標(biāo)單位進(jìn)行投標(biāo)，而擇優(yōu)成交的一種定價(jià)方法

拍賣定價(jià)法：拍賣行受出售者委托，在特點(diǎn)場(chǎng)所公開叫賣，引導(dǎo)買方報(bào)價(jià)、利用買方競(jìng)爭(zhēng)求購(gòu)的心理，從中選擇最高價(jià)格的一種定價(jià)方法。

網(wǎng)絡(luò)定價(jià)策略：心理定價(jià)策略、折扣定價(jià)策略（數(shù)量折扣策略－累積和非累積、現(xiàn)金折扣策略、季節(jié)折扣策略）、地理定價(jià)策略、信用定價(jià)策略、個(gè)性化定價(jià)策略、聲譽(yù)定價(jià)策略、自動(dòng)調(diào)價(jià)議價(jià)策略

個(gè)性化定價(jià)策略：利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性特征，根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品外觀、顏色等方面具體需要確定商品價(jià)格的策略

免費(fèi)價(jià)格策略主要用于促銷和推廣產(chǎn)品，一般是短期和臨時(shí)性的。是將企業(yè)

客使用，滿足顧客的需求。形式有：完全免費(fèi)、限制免費(fèi)、部分免費(fèi)、捆綁式免費(fèi)。

免費(fèi)價(jià)格形式：1產(chǎn)品和服務(wù)完全免費(fèi)2對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)行限制免費(fèi)3對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)行部分免費(fèi)

免費(fèi)產(chǎn)品特性：易于數(shù)字化、無形化、零制造成本、有較好的成長(zhǎng)性、有較大的沖擊力、間接收益特點(diǎn)

實(shí)施免費(fèi)價(jià)格策略應(yīng)按下列步驟思考問題：1考慮免費(fèi)價(jià)格策略同自己的市場(chǎng)運(yùn)作模式相吻合2分析采用免費(fèi)策略的產(chǎn)品（或服務(wù)）能否獲得市場(chǎng)認(rèn)可3分析免費(fèi)策略產(chǎn)品推出的時(shí)機(jī)4考慮免費(fèi)價(jià)格產(chǎn)品（服務(wù)）是否適合采用免費(fèi)價(jià)格策略5策劃推廣免費(fèi)價(jià)格產(chǎn)品（服務(wù)）

營(yíng)銷渠道：與提供產(chǎn)品或服務(wù)以供使用或消費(fèi)這一過程有關(guān)的一整套相互依存的機(jī)構(gòu)，它涉及到信息溝通、資金轉(zhuǎn)移和實(shí)物轉(zhuǎn)移等。是商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程的具體通道或路徑。在商品流通過程中創(chuàng)造三種效用：時(shí)間、地點(diǎn)、所有權(quán)。

網(wǎng)上營(yíng)銷應(yīng)有功能：訂貨功能、結(jié)算功能、配送功能。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道分類：直接銷售渠道和間接銷售渠道

直接銷售渠道：不經(jīng)過中間商，通過互聯(lián)直接將商品從生產(chǎn)者銷售給消費(fèi)者的營(yíng)銷渠道（網(wǎng)上直銷）網(wǎng)上直銷：是指生產(chǎn)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)渠道直接銷售產(chǎn)品

間接渠道的優(yōu)勢(shì)：1簡(jiǎn)化了市場(chǎng)交易過程2有利于平均定貨量的規(guī)?；?實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上交易活動(dòng)的常規(guī)化4便利了買賣雙方的信息收集過程 間接銷售渠道：把商品經(jīng)由融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后的中間商銷售給消費(fèi)者或使用者的營(yíng)銷渠道

影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道選擇的因素：目標(biāo)市場(chǎng)因素、商品因素、生產(chǎn)企業(yè)本身?xiàng)l件、環(huán)境因素 市場(chǎng)因素：目標(biāo)市場(chǎng)范圍大小及潛在銷售量、市場(chǎng)的集中與分散程度、顧客的購(gòu)買特點(diǎn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況

商品因素：商品的性質(zhì)、時(shí)尚性、標(biāo)準(zhǔn)化程度和服務(wù)、價(jià)值大小、市場(chǎng)壽命周期

生產(chǎn)企業(yè)本身的條件：企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模、聲譽(yù)和形象、經(jīng)營(yíng)能力和管理經(jīng)驗(yàn)、控制渠道的程度

環(huán)境因素：宏觀環(huán)境（經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)政策和法律法規(guī)）微觀環(huán)境（市場(chǎng)的供求、價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)）

營(yíng)銷渠道選擇內(nèi)容：直接間接（是否利用中間商）長(zhǎng)短（渠道層次數(shù)目、中間機(jī)構(gòu)層次的數(shù)目－渠道的長(zhǎng)度）寬窄（渠道某一層次上使用同種類型中間商數(shù)目）？

長(zhǎng)渠道策略優(yōu)點(diǎn)：1節(jié)省時(shí)間、人才、物力、營(yíng)銷費(fèi)用2提供運(yùn)輸服務(wù)和資金融通3調(diào)節(jié)供需在時(shí)空上的矛盾4為生產(chǎn)企業(yè)提供市場(chǎng)信息和服務(wù)。缺點(diǎn)：降低了盈利水平，不利于協(xié)調(diào)和控制。采用短渠道條件：1有理想的零售市場(chǎng)2產(chǎn)品本身的特殊性3有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和公關(guān)能力4財(cái)力雄厚 網(wǎng)上短渠道：指講網(wǎng)上產(chǎn)品或者服務(wù)提供為消費(fèi)者時(shí)，不經(jīng)過中間商環(huán)節(jié)或者指進(jìn)經(jīng)過一個(gè)中間商環(huán)節(jié)的網(wǎng)上營(yíng)銷渠道

網(wǎng)上寬渠道：商品生產(chǎn)者在某一特定目標(biāo)市場(chǎng)的某一層次上選擇兩個(gè)以上中間商銷售本企業(yè)的產(chǎn)品。

建設(shè)營(yíng)銷渠道應(yīng)注意問題：1從消費(fèi)者角度設(shè)計(jì)渠道2設(shè)計(jì)訂貨系統(tǒng)時(shí)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單明了3在選擇結(jié)算方式時(shí)，應(yīng)當(dāng)把安全性放在首位4要建立完善的本著系統(tǒng) 網(wǎng)上直銷優(yōu)勢(shì)：加強(qiáng)了買賣雙方信息之間的雙向交流；可以提供更加便捷的相關(guān)服務(wù)；可以降低成本

網(wǎng)上支付系統(tǒng)組成部分：電子錢包、電子通道、電子銀行、認(rèn)證機(jī)構(gòu)。電子錢包－客戶端數(shù)據(jù)處理；電子通道－從客戶端電子錢包到收款銀行網(wǎng)關(guān)之間的交易部分；電子銀行－網(wǎng)上交易過程中完成銀行業(yè)務(wù)的銀行網(wǎng)關(guān)；認(rèn)證機(jī)構(gòu)－對(duì)網(wǎng)上商家、客戶、收款銀行和發(fā)卡銀行進(jìn)行身份證明，以保證交易的合法性。

網(wǎng)上支付：電子交易當(dāng)事人（消費(fèi)者、廠商、金融機(jī)構(gòu)）使用安全電子支付手段通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。方式：電子貨幣、電子信用卡、電子支票

物流：產(chǎn)品實(shí)體的流動(dòng)，產(chǎn)品的供應(yīng)鏈條。任務(wù)：協(xié)調(diào)供應(yīng)商、采購(gòu)代理、市場(chǎng)營(yíng)銷人員、渠道成員和顧客之間的關(guān)系。管理控制物流途徑：利用自己的力量建設(shè)自己的物流系統(tǒng)；利用專業(yè)的物流公司提供物流服務(wù)

現(xiàn)代物流系統(tǒng)特點(diǎn)：顧客直接驅(qū)動(dòng)性、全面服務(wù)性、可跟蹤性 電子中間商：基于網(wǎng)絡(luò)的提供信息服務(wù)中介功能的新型中間商。

電子中間商主要類型：目錄服務(wù)（通用目錄、商業(yè)目錄、專業(yè)目錄）、搜索服務(wù)、虛擬商業(yè)街、網(wǎng)上出版、虛擬零售店（電子零售、電子拍賣、電子直銷）、站點(diǎn)評(píng)估、電子支付、虛擬市場(chǎng)和交換網(wǎng)絡(luò)、智能代理 虛擬商業(yè)街：在一個(gè)站點(diǎn)內(nèi)連接兩個(gè)或以上的商業(yè)站點(diǎn)

電子中間商與傳統(tǒng)中間商相同：連接生產(chǎn)起和消費(fèi)者的橋梁，幫助消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買決策和滿足需求，幫助生產(chǎn)者掌握產(chǎn)品銷售狀況，降低生產(chǎn)者為達(dá)成與消費(fèi)者交易的成本費(fèi)用。

電子中間商與傳統(tǒng)中間商區(qū)別：存在前提不同；交易主體不同；交易內(nèi)容不同；交易方式不同；交易效率不同

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的促銷組合：網(wǎng)絡(luò)廣告、站點(diǎn)推廣、銷售促進(jìn)和關(guān)系營(yíng)銷的總稱。網(wǎng)絡(luò)廣告和站點(diǎn)推廣是主要形式 網(wǎng)絡(luò)促銷：利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場(chǎng)傳遞有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，以啟發(fā)需求，引起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望和購(gòu)買行為的各種活動(dòng)的總稱。網(wǎng)絡(luò)促銷特點(diǎn)：建立在計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)基礎(chǔ)之上；在虛擬市場(chǎng)上進(jìn)行；全球性

網(wǎng)絡(luò)促銷與傳統(tǒng)促銷區(qū)別：時(shí)空觀念變化；信息溝通方式變化；消費(fèi)群體和消費(fèi)行為變化

傳統(tǒng)營(yíng)銷的促銷形式：廣告、銷售促進(jìn)、宣傳推廣、人員推銷。

網(wǎng)絡(luò)廣告：通過網(wǎng)絡(luò)開展的廣告活動(dòng)。銷售促進(jìn)：利用各種銷售誘因開展的促銷活動(dòng)。

站點(diǎn)推廣原則：1效益成本原則2穩(wěn)妥慎重原則3綜合安排設(shè)施原則

站點(diǎn)推廣：為了擴(kuò)大站點(diǎn)的知名度、吸引網(wǎng)站流量開展的各種推廣活動(dòng)。關(guān)系營(yíng)銷：借助互聯(lián)網(wǎng)交互功能吸引用戶與企業(yè)保持密切關(guān)系，以培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度和提高企業(yè)市場(chǎng)占有率的促銷方法。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷的作用：告知功能、說服功能、反饋功能、創(chuàng)造需求、穩(wěn)定銷售，最終目標(biāo)：希望引起購(gòu)買

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方式：1免費(fèi)發(fā)布供求信息2檢索商品信息3網(wǎng)上拍賣4加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)5加入行業(yè)信息網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)促銷的實(shí)施步驟：1確定網(wǎng)絡(luò)促銷對(duì)象（產(chǎn)品使用者、產(chǎn)品購(gòu)買決策者、產(chǎn)品購(gòu)買影響者）2設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容3決定網(wǎng)絡(luò)促銷組合方式（網(wǎng)絡(luò)廣告－推戰(zhàn)略，網(wǎng)站推廣－拉戰(zhàn)略）4制定網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案5衡量網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案6加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷過程的綜合管理 網(wǎng)站推廣遵循原則：效益／成本原則；

站點(diǎn)推廣方法：搜索引擎注冊(cè)；建立鏈接（行業(yè)站點(diǎn)上申請(qǐng)鏈接，申請(qǐng)交互鏈接，商務(wù)鏈接站點(diǎn)申請(qǐng)鏈接）；發(fā)送電子郵件、發(fā)送新聞、提供免費(fèi)服務(wù)、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告、使用傳統(tǒng)的促銷媒介 網(wǎng)站分類：信息搜索類、中介服務(wù)類、電子商務(wù)類（純粹的網(wǎng)上電子商務(wù)企業(yè)、傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)拓展）、其他

索引網(wǎng)站方式：目錄索引、使用Spider對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行索引。使用方式：分類目錄式查找、關(guān)鍵字檢索查找 銷售促進(jìn)：對(duì)銷售有短期性促進(jìn)的一些活動(dòng)

網(wǎng)上銷售促進(jìn)：在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上刺激顧客購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的有關(guān)活動(dòng)的總稱。銷售促進(jìn)形式：有獎(jiǎng)促銷、拍賣促銷、免費(fèi)促銷。

使用免費(fèi)資源促銷應(yīng)注意問題：1考慮提供免費(fèi)資源的目的2考慮提供什么樣的免費(fèi)資源3考慮收益是什么 關(guān)系營(yíng)銷：通過與企業(yè)利益相關(guān)者包括供應(yīng)商、顧客、雇員、股東、社會(huì)團(tuán)體等建立良好的合作關(guān)系，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理營(yíng)造良好的環(huán)境。網(wǎng)上關(guān)系營(yíng)銷目標(biāo)（途徑）：1與網(wǎng)上新聞媒體建立良好合作關(guān)系2通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳和推廣產(chǎn)品3通過互聯(lián)網(wǎng)建立良好的溝通渠道（對(duì)內(nèi)對(duì)外）。

網(wǎng)絡(luò)新聞媒體分類：傳統(tǒng)媒體上網(wǎng)、新興的真正的網(wǎng)上媒體

網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布渠道：通過網(wǎng)站發(fā)布、通過E-mail發(fā)布（類似郵寄廣告、發(fā)送免費(fèi)的電子雜志附帶發(fā)送廣告）

網(wǎng)絡(luò)廣告：基于計(jì)算機(jī)、通信等各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)的一種廣告形式。網(wǎng)絡(luò)廣告優(yōu)勢(shì)：1極強(qiáng)的互動(dòng)性（實(shí)現(xiàn)多種交流功能、趣味性強(qiáng)、實(shí)現(xiàn)個(gè)性化溝通模式、提高了目標(biāo)顧客的選擇性）2內(nèi)容更加詳盡充實(shí)3消除了時(shí)間、空間限制4成本低、效率高5形式多樣6具有更強(qiáng)的動(dòng)態(tài)性和及時(shí)性。

網(wǎng)絡(luò)廣告局限性：1網(wǎng)絡(luò)廣告的還比較狹窄2價(jià)格問題3上網(wǎng)人數(shù)限制，目標(biāo)群體受到限制

網(wǎng)絡(luò)廣告過程：1確定網(wǎng)絡(luò)廣告目標(biāo)群體2確定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告目標(biāo)3建立網(wǎng)絡(luò)廣告目標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)4選擇網(wǎng)絡(luò)廣告渠道5確定網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)用預(yù)算6執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)劃7網(wǎng)絡(luò)廣告效果

網(wǎng)絡(luò)廣告數(shù)據(jù)庫(kù)建立考慮：數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容、數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)的格式。建立數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)注意：明確企業(yè)廣告的目標(biāo)、必須確定廣告的互動(dòng)性程度、須明確網(wǎng)絡(luò)廣告的形式

整體促銷預(yù)算可以運(yùn)用量入為出法、銷售百分比法、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法和目標(biāo)任務(wù)法 成功的網(wǎng)絡(luò)廣告特征：

1、從外界發(fā)回企業(yè)的電子郵件的數(shù)量增加2-10倍2、2個(gè)月、3個(gè)月的周期內(nèi)，向企業(yè)咨詢廣告內(nèi)容的電子郵件和普通信件明顯增多

3、廣告發(fā)布后6個(gè)月－2年內(nèi)，由廣告帶來的收益開始超過廣告支出

4、企業(yè)通過Internet所作的客戶調(diào)查有相當(dāng)高的反饋率

網(wǎng)絡(luò)廣告形式主要有：www主頁(yè)形式、電子郵件形式和其他形式（旗幟廣告、圖標(biāo)廣告、文字鏈接、電子郵件列表、使用新聞組、網(wǎng)上問卷調(diào)查）

www主頁(yè)形式：公司獨(dú)立建立網(wǎng)站，在www上構(gòu)建本企業(yè)網(wǎng)頁(yè)，主頁(yè)形式特點(diǎn)：1屬于公司獨(dú)占的網(wǎng)絡(luò)空間2主頁(yè)空間較大3企業(yè)可以充分利用網(wǎng)頁(yè)展示企業(yè)與風(fēng)格

電子郵件廣告優(yōu)點(diǎn)：成本低、信息發(fā)布速度快，反饋速度快。關(guān)鍵在于獲得有效的用戶E-mail地址 其他形式：是指企業(yè)把本企業(yè)信息與其他企業(yè)的信息一起，并列于公共網(wǎng)站上發(fā)布。旗幟廣告：一個(gè)表現(xiàn)商家廣告內(nèi)容的圖片，放置在廣告商的頁(yè)面上，通常大小468（120）×60，往往做成動(dòng)畫

圖標(biāo)廣告：只顯示公司或產(chǎn)品的圖標(biāo)。文字鏈接：采用文字標(biāo)識(shí)，點(diǎn)擊連接相關(guān)地址

標(biāo)志廣告：長(zhǎng)方形或方形的圖標(biāo)，設(shè)計(jì)和制作精致，色彩鮮亮，富有強(qiáng)烈的視覺吸引力，引導(dǎo)瀏覽者去瀏覽一個(gè)新的網(wǎng)頁(yè)。是宣傳網(wǎng)址和網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布最有效的方法之一。

網(wǎng)上營(yíng)銷涉及方面：服務(wù)器建設(shè)、信息空間營(yíng)造和，網(wǎng)址宣傳

利用標(biāo)志廣告宣傳網(wǎng)址要點(diǎn)：1將受眾群體經(jīng)常光顧的站點(diǎn)作為放置圖標(biāo)廣告的目標(biāo)網(wǎng)站2認(rèn)真考察所選擇站點(diǎn)本身的經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)方法以及效果（選擇的站點(diǎn)應(yīng)當(dāng)：站點(diǎn)信息豐富、規(guī)范；提供免費(fèi)服務(wù)；有較強(qiáng)的導(dǎo)航作用）3重點(diǎn)考察兩類適合放置圖標(biāo)廣告的站點(diǎn)（首選站點(diǎn)－導(dǎo)航臺(tái)、選擇有明確受眾定位的站點(diǎn)）4認(rèn)真分析圖標(biāo)廣告的價(jià)格行情。

印象Impression：瀏覽者只是看，沒有形成點(diǎn)擊圖標(biāo)的行為的廣告效果。點(diǎn)擊（Click）瀏覽者看到并點(diǎn)擊圖標(biāo)去瀏覽你的網(wǎng)站。

設(shè)計(jì)一個(gè)好的圖標(biāo)廣告要點(diǎn)：1使用具有震撼力的詞匯2廣告詞要簡(jiǎn)單、明了、直截了當(dāng)3文字與圖形的設(shè)計(jì)、色彩、動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)4合理設(shè)計(jì)圖標(biāo)的尺寸和圖形文件的大小。（寬400-600高80-100，7K以內(nèi)）

網(wǎng)絡(luò)廣告注意事項(xiàng)：1要選擇穩(wěn)定可靠的站點(diǎn)做廣告2注意所選網(wǎng)站訪問者的來源3清楚了解網(wǎng)站訪問量的統(tǒng)計(jì)單位4密切注意廣告的點(diǎn)通數(shù)的變化5注意監(jiān)看你的廣告

電子郵件營(yíng)銷：通過收發(fā)電子郵件進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)。優(yōu)勢(shì)：一對(duì)一優(yōu)勢(shì)；價(jià)格優(yōu)勢(shì)；簡(jiǎn)潔、方便、直觀；友情式營(yíng)銷。禁忌：1濫發(fā)郵件2沒有主題或主題不明確3隱藏發(fā)件人姓名4郵件內(nèi)容繁雜5郵件內(nèi)容采用附件形式6發(fā)送過于頻繁7沒有目標(biāo)定位8郵件格式混亂9不及時(shí)回復(fù)郵件10對(duì)主動(dòng)來信的顧客抬高價(jià)格。

正確使用電子郵件營(yíng)銷的方法：發(fā)郵件給那些首先與你聯(lián)系的潛在客戶。電子郵件營(yíng)銷要點(diǎn)：1獲取電子郵件地址；2使用ASCII碼純文本格式；3郵件越短越好，文檔留有足夠的邊距；4首先傳遞最重要的信息；5把文件標(biāo)題作為郵件主題；6創(chuàng)立有效的郵件簽名；7檢查郵件

評(píng)價(jià)營(yíng)銷方案成功與否的標(biāo)志是營(yíng)銷效果。

許可E-mail營(yíng)銷是基于事先征得用戶許可的一種軟營(yíng)銷方式。通過為顧客提供某些有價(jià)值的信息，吸引顧客參與，從而收集顧客的電子郵件地址，在發(fā)送定制信息的同時(shí)對(duì)自己的網(wǎng)站、產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行宣傳。

許可E-mail營(yíng)銷模式：顧客關(guān)系E-mail；企業(yè)新聞郵件；提醒服務(wù)/定制提醒計(jì)劃；許可郵件列表；贊助新聞郵件；贊助討論列表；鼓動(dòng)性營(yíng)銷；伙伴聯(lián)合營(yíng)銷

許可E-mail營(yíng)銷要點(diǎn)：獲得積極贊同；加深個(gè)性化服務(wù)；了解許可水平；開展提醒服務(wù)；鼓動(dòng)性營(yíng)銷的應(yīng)用；交叉品牌計(jì)劃；E-mail營(yíng)銷投資的績(jī)效評(píng)價(jià)；改進(jìn)頻率管理

Rich E-mail：多媒體電子郵件

郵件列表：是由創(chuàng)作者所創(chuàng)建，通過一定的發(fā)送平臺(tái)發(fā)送到自愿定閱用戶的郵箱中的郵件

討論組和郵件列表關(guān)系：都是在一組人之間對(duì)某一話題通過電子郵件共享信息。

討論組和郵件列表區(qū)別：討論組中的每個(gè)成員都可以向其他成員同時(shí)發(fā)送郵

般用戶只能接收信息。加入新聞組必須登錄提供該服務(wù)的網(wǎng)站，從各種信息中挑選自己感興趣的內(nèi)容，郵件列表信息直接發(fā)送到列表中每個(gè)成員的電子信箱中。郵件列表基本類型：公告型、討論型。

充分利用郵件列表的獨(dú)特功能含義：建立自己的郵件列表；利用合作伙伴或第三方提供的郵件列表服務(wù) 加入郵件列表好處：郵件列表有很高的針對(duì)性、郵件列表是免費(fèi)的、郵件列表是一個(gè)個(gè)社團(tuán)

建立郵件列表的基本資源：1現(xiàn)有客戶2其他業(yè)務(wù)的顧客3網(wǎng)站的訪問者4廣告5在報(bào)刊上發(fā)布新聞6推薦7租用E-mail地址列表8直接回應(yīng)郵件9會(huì)員組織

服務(wù)的主要特點(diǎn)：不可觸摸性、不可分離性、可變性、易消失性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)特點(diǎn)：突破了時(shí)空不可分離性、能夠提供更高層次的服務(wù)、顧客尋求服務(wù)的主動(dòng)性增強(qiáng)、服務(wù)成本效益提高 郵件列表訂戶減少原因：內(nèi)容對(duì)訂戶不再有價(jià)值、郵件占用空間太大、采用附件形式的郵件

網(wǎng)上售后服務(wù)特點(diǎn)：便捷性、靈活性、低廉性、直接性

網(wǎng)上產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)包括內(nèi)容：提供產(chǎn)品分類信息和技術(shù)資料；提供產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)和鏈接；提供FAQ；提供網(wǎng)上虛擬社區(qū)；客戶郵件列表。常見問題解答。

設(shè)計(jì)需注意問題：保證FAQ的效用；保證FAQ簡(jiǎn)單易用；將客戶最經(jīng)常問的問題放到前面；對(duì)于一些復(fù)雜問題，可以在問題之間加上鏈接 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理：顧客網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)等活動(dòng)。建立顧客網(wǎng)絡(luò)包括尋找客戶資源和建立吸引客戶網(wǎng)站

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理內(nèi)容：1網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查2網(wǎng)上市場(chǎng)細(xì)分析3制定網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略4制定網(wǎng)上價(jià)格策略5網(wǎng)上渠道選擇6開展網(wǎng)上促銷7網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理與控制

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理步驟：1制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃2落實(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃3控制網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理職能：指開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 管理過程中的所應(yīng)當(dāng)做的事情，或者說開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理過程中所應(yīng)當(dāng)從事的各種活動(dòng)

尋找客戶資源方法：網(wǎng)絡(luò)傳真尋找客戶資源。尋找客戶網(wǎng)址、過濾公司客戶網(wǎng)站上的信息、查詢近期新聞中的訊息、了解該公司與客戶最近是否涉及訴訟、利用線上群體討論區(qū)或郵遞論壇、運(yùn)用綜合搜索引擎

吸引客戶的要點(diǎn)：將吸引人的信息上網(wǎng)、建立互助網(wǎng)頁(yè)、為顧客提供方便。收集顧客信息的方法：1通過電子郵件或者來客登記簿詢問訪問者2要求訪問者注冊(cè)3提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)4避免隱私和敏感性內(nèi)容5進(jìn)行選擇性調(diào)查6測(cè)試訪問者愿意回答問題的數(shù)目7在公司站點(diǎn)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

調(diào)研策略：1監(jiān)控在線服務(wù)2測(cè)試產(chǎn)品的不同價(jià)格、名稱和廣告封頁(yè)3請(qǐng)求反饋信息4發(fā)送適當(dāng)?shù)男畔⒔o目標(biāo)對(duì)象5發(fā)送電子調(diào)查表單給目標(biāo)對(duì)象6使用電子郵件直接調(diào)查目標(biāo)市場(chǎng)7在報(bào)紙和電視上發(fā)出調(diào)查問卷，通過電子郵件來收集答案。

收集瀏覽者信息技術(shù)：1閱讀網(wǎng)站收到的E-mail2安裝來訪者計(jì)數(shù)器3登錄分析4在網(wǎng)站上注冊(cè)5訪問者調(diào)查

建立顧客網(wǎng)絡(luò)的方法：1提供免費(fèi)服務(wù)或免費(fèi)產(chǎn)品2提供有用的信息3組建俱樂部4進(jìn)行有效的媒體組合 定制化營(yíng)銷：滿足不同顧客個(gè)性化需求的一種營(yíng)銷方式

取得顧客反饋方法：1定期用調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查2為顧客創(chuàng)建在線社區(qū)3向一組顧客分發(fā)產(chǎn)品4為你的網(wǎng)站訪問者提供免費(fèi)的在線產(chǎn)品5創(chuàng)建顧客服務(wù)中心小組6定期與顧客保持聯(lián)系7使顧客便于和你聯(lián)系8在顧客的生日或假日定期保持聯(lián)系9邀請(qǐng)顧客出席公司會(huì)議、午餐、參觀車間或參加討論會(huì)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容：網(wǎng)站設(shè)計(jì)指標(biāo)、網(wǎng)站推廣指標(biāo)、網(wǎng)站流量指標(biāo) 設(shè)計(jì)指標(biāo)：主頁(yè)下載時(shí)間、有無死鏈接、拼寫錯(cuò)誤、不同瀏覽器的適應(yīng)性、對(duì)搜索引擎的友好程度

推廣指標(biāo)：登記搜索引擎的數(shù)量和排名、在其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量、注冊(cè)用戶數(shù)量

流量指標(biāo)：獨(dú)立訪問者數(shù)量、頁(yè)面瀏覽數(shù)、每個(gè)訪問者的頁(yè)面瀏覽數(shù)、所有用戶在網(wǎng)站的停留時(shí)間、每個(gè)用戶在網(wǎng)站的停留時(shí)間、用戶在每個(gè)頁(yè)面的平均停留時(shí)間

廣告計(jì)價(jià)：基于廣告顯示次數(shù)CPM計(jì)價(jià)法、基于廣告所產(chǎn)生效果CPC（每點(diǎn)擊成本）、CPA（每行動(dòng)成本）

廣告效果評(píng)價(jià)方法：對(duì)比分析法、加權(quán)計(jì)算法、點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率 對(duì)比分析法：1收到和未收到E-mail顧客的態(tài)度對(duì)比2廣告投放前后品牌形象進(jìn)行調(diào)查對(duì)比 加權(quán)計(jì)算法：對(duì)投放網(wǎng)絡(luò)廣告后的一定時(shí)間內(nèi)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)生效果的不同層面賦予權(quán)重，以差別不同廣告所產(chǎn)生效果之間的差異。轉(zhuǎn)化率：反映那些觀看而沒有點(diǎn)擊廣告而產(chǎn)生的促銷效果

網(wǎng)絡(luò)（管理）設(shè)計(jì)中常見錯(cuò)誤：1不知道為什么建立網(wǎng)站2為上司設(shè)計(jì)網(wǎng)站3讓網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)符合組織的結(jié)構(gòu)4使用多個(gè)代理公司5內(nèi)容陳舊，不及時(shí)進(jìn)行更新6把網(wǎng)站僅僅當(dāng)成一個(gè)輔助的媒體7浪費(fèi)鏈接的機(jī)會(huì)8同等的對(duì)待因特網(wǎng)網(wǎng)站和內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)站9混淆了市場(chǎng)調(diào)研和用戶測(cè)試10把網(wǎng)站僅僅當(dāng)成是一個(gè)在線說明書

網(wǎng)站流量分析指標(biāo)：1 提交URL的數(shù)量 2 主頁(yè)瀏覽數(shù)量 3 最主要的進(jìn)入頁(yè)面是哪些 4 最主要的離開頁(yè)面是哪些 5 每個(gè)訪問者的平均停留時(shí)間是多少 6 最多或者最少的訪問頁(yè)面是哪些 7 每天訪問高峰期在什么時(shí)間。網(wǎng)上售前服務(wù)：在交易達(dá)成以前所提供的信息服務(wù)。方式：通過自己網(wǎng)站宣傳和介紹產(chǎn)品信息、通過網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)提供商品信息。網(wǎng)上售中服務(wù)：銷售過程中的服務(wù)。網(wǎng)上售后服務(wù)：借助互聯(lián)網(wǎng)直接溝通優(yōu)勢(shì)，在完成交易之后為顧客提供服務(wù)。分類：基本的網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)、為滿足顧客附加需求提供的增值服務(wù)