第一篇：會(huì)議服務(wù)中要注意的會(huì)議禮儀

目 錄

第一部分

行政中心項(xiàng)目概況 1.行政中心項(xiàng)目簡(jiǎn)介

西安市新行政中心座于西安城歷史軸線的北延長(zhǎng)線上，位于未央新城中心地帶，東臨西安城市運(yùn)動(dòng)公園，西臨文景路，南臨鳳城八路，北臨鳳城九路。交通便利，基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施配套齊全。

市政府新區(qū)總建設(shè)用地面積176.87畝，總建筑面積254892平方米，其中地下停車場(chǎng)面積為63893平方米，可提供1500個(gè)停車位，另有240個(gè)地面停車位。行政中心內(nèi)的道路和廣場(chǎng)面積為3.5萬平方米、容積率是1.47、綠化面積為4.5萬平方米，綠化率為38.2%。

市政府新區(qū)主辦公樓，有4棟6層的L型辦公樓、2棟11層的主辦公樓、2棟5層辦公樓、2棟3層的市長(zhǎng)辦公樓、一個(gè)中心會(huì)議室組成。區(qū)內(nèi)擁有電梯37部，另配備獨(dú)立食堂、健身中心及商務(wù)中心。整個(gè)設(shè)計(jì)以城市設(shè)計(jì)為先導(dǎo)，突出城市特色，延續(xù)古城文脈，突現(xiàn)古都風(fēng)貌，注重建筑與城市、建筑與環(huán)境的共生共融，打造和諧的城市。

西安市政府將在2010年10月入住行政中心，屆時(shí)將給西安市的發(fā)展帶來更多機(jī)遇，將會(huì)有利于西安今后的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、有利于老城區(qū)人居環(huán)境的改善。跳出古都，發(fā)展古都，充滿戰(zhàn)略性思維和前瞻性眼光的市政府新區(qū)，必將進(jìn)一步帶領(lǐng)著西安整體又好又快地騰飛向前。

第二部分

經(jīng)發(fā)物業(yè)公司簡(jiǎn)介 1.經(jīng)發(fā)物業(yè)公司簡(jiǎn)介 2.經(jīng)發(fā)物業(yè)公司業(yè)績(jī) 3.經(jīng)發(fā)物業(yè)組織機(jī)構(gòu) 第三部分

編制依據(jù)

1.各類法規(guī)條例

第四部分

行政中心物業(yè)管理服務(wù)模式 1.項(xiàng)目分析

2.物業(yè)管理服務(wù)的定位 3.物業(yè)管理服務(wù)的管理模式

第五部分

行政中心物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 1.會(huì)務(wù)服務(wù)

會(huì)議接待服務(wù)內(nèi)容

為了規(guī)范會(huì)議接待行為，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為市政府提供優(yōu)質(zhì)高效的會(huì)務(wù)保障服務(wù)，特制定會(huì)議接待服務(wù)方案。

1、由物業(yè)管理服務(wù)中心經(jīng)理及會(huì)議接待主管，依據(jù)各會(huì)議室的不同要求、配置、目的，制定各會(huì)議室接待流程、方案、工作細(xì)則等；

2、當(dāng)會(huì)議服務(wù)部接到市政府的會(huì)議需求時(shí)，由會(huì)議接待主管負(fù)責(zé)按照預(yù)先制定的會(huì)議室接待方案，開始統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、準(zhǔn)備、安排、接待會(huì)議。所有準(zhǔn)備工作務(wù)必于會(huì)議開始前30分鐘準(zhǔn)備到位。

3、會(huì)議接待人員根據(jù)會(huì)議的需求開始準(zhǔn)備相應(yīng)的物品，如杯子、筆筒全套、便簽紙等。

4、會(huì)議接待人員首先檢查會(huì)議室內(nèi)的燈是否正常、空調(diào)溫度是否舒適、設(shè)備、會(huì)議物資是否到位、會(huì)議桌面是否清潔，發(fā)現(xiàn)異常無法處理時(shí)及時(shí)向會(huì)議接待主管報(bào)告，會(huì)議接待主管

無法解決時(shí)，要及時(shí)與機(jī)關(guān)事務(wù)管理局聯(lián)系處理。

5、會(huì)議快開始/結(jié)束時(shí)，服務(wù)員在會(huì)議室門外站好準(zhǔn)備歡送參會(huì)人員。

6、參會(huì)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后，會(huì)議接待人員應(yīng)舉止大方地為他們遞上茶水，當(dāng)會(huì)議開始時(shí)會(huì)議接待人員應(yīng)在自己管理區(qū)輪流巡查，以便能及時(shí)給新到的客人送上茶水，直至與會(huì)人員基本到位。在會(huì)中根據(jù)會(huì)議的時(shí)間添加茶水，可以15分鐘、20分鐘、30分鐘進(jìn)行加水，直至?xí)h結(jié)束。

7、在加茶水過程中，會(huì)議接待人員應(yīng)留意會(huì)議廳內(nèi)設(shè)備運(yùn)行是否正常、空調(diào)溫度是否舒適。

8、會(huì)議接待人員，服務(wù)工作要求細(xì)致周到，要做到“三輕”（走路輕、講話輕、動(dòng)作輕）。

9、會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)收拾，清理一遍，包括將桌椅擺放整齊；所有設(shè)備恢復(fù)原狀；會(huì)議臨時(shí)用品（插線板、臨時(shí)增加的椅子、激光筆等）放回存放處，如果桌面及地面較臟，應(yīng)及時(shí)清理，將燈、空調(diào)、窗關(guān)好，以便迎接下一個(gè)會(huì)議。

10、會(huì)議接待人員在迎送參會(huì)人員時(shí)，嚴(yán)格按照服務(wù)禮儀的要求進(jìn)行。

11、會(huì)議接待主管定期、不定期與機(jī)關(guān)事務(wù)管理局確定購(gòu)買會(huì)議接待用品。會(huì)議接待中會(huì)議接待人員要詳細(xì)記錄物資的消耗。

12、會(huì)議接待主管協(xié)助聯(lián)系花卉租擺公司擺放各類花卉；

13、會(huì)議接待主管定期抽查各會(huì)議室的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，并做

好記錄；

14、每天下班前，會(huì)議接待人員還應(yīng)對(duì)自己管理區(qū)域的會(huì)議室檢查一遍門、窗、空調(diào)、燈、設(shè)備是否關(guān)好方可離開。

2.客戶接待服務(wù)

客戶接待服務(wù)內(nèi)容

一、目的：規(guī)范管理處日常服務(wù)工作，為業(yè)主提供規(guī)范服務(wù)。

二、適用范圍：業(yè)主來訪、來電、來函的接待與問題處理，適用于管理處各班組。

三、職責(zé)：

1、客服中心工作人員負(fù)責(zé)日常服務(wù)工作的受理、記錄；

2、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)日常服務(wù)工作的督辦和檢查。

四、工作程序：

1、首問負(fù)責(zé)制：服務(wù)中心任何員工在接到詢問、投訴、意見及建議時(shí)，由受理者負(fù)責(zé)從始至終協(xié)調(diào)處理，避免業(yè)主往返于各部門之間。

2、業(yè)主接待

2.1、客服中心工作人員通過電話接聽、面談、網(wǎng)上留言等方式接待業(yè)主時(shí)，應(yīng)在“客服中心來電接聽記錄”上做好相應(yīng)記錄。2.2、客服中心工作人員接到投訴或咨詢時(shí)，能夠回復(fù)的需立即回復(fù)，不能當(dāng)即確定的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)反映給相關(guān)主管，由相關(guān)主管回復(fù)；遇重大問題或投訴事件應(yīng)第一時(shí)間告知管理處經(jīng)理。

2.3、對(duì)所有投訴事件應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)做出處理，并將處理進(jìn)程反饋至業(yè)主，并在“客服中心回訪記錄”上作好記錄 3.保潔服務(wù)（保密制度/儀容儀表）

保潔服務(wù)

儀容儀表

每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀容。上班時(shí)不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容。必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。

一、身體

1、每周洗澡最少兩次，更衣一次，保持身體清潔。

2、不宜使用味道濃香的香皂、沐浴露或護(hù)膚用品。

二、手部

1、手部要及時(shí)清洗，保持清潔。

2、指甲不得超過兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物，并用指甲刀及時(shí)修剪角質(zhì)化的皮膚。

3、女員工不宜涂畫指甲油。

三、面部

1、每天早晚至少洗臉一次，保持面部清潔。

2、保持眼、耳清潔，不得殘留眼屎、耳垢。

3、剃除多余的毛發(fā)，及時(shí)修剪。

四、口腔

1、口腔應(yīng)保持清潔。

2、上班前不吃異味食品，保持口氣清新。

3、宜定期清潔牙齒。

五、頭發(fā)

1、頭發(fā)應(yīng)保持清潔，定期修剪，款式端莊大方。

2、女員工應(yīng)短發(fā)、束發(fā)、盤發(fā)，前發(fā)不遮眼。

六、著裝

1、上崗期間必須著公司配發(fā)的工裝不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，工作牌端正地佩帶在左胸。

2、工裝要求紐扣扣齊，不得敞開外衣。不得將衣袖、褲管卷起。

3、工裝每周最少清洗一次，保持干凈、整潔、平整。

4、根據(jù)季節(jié)不同，按公司要求統(tǒng)一換裝。

5、保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。

6、工作期間應(yīng)保持積極良好的精神面貌。

保密制度

公司員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司秘密，以下事項(xiàng)屬公司秘密，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)任何人不得泄漏：

一、重大的經(jīng)營(yíng)方針，發(fā)展方向的討論及其決策內(nèi)情：

1、對(duì)外合作與洽談中的內(nèi)部方案；正在進(jìn)行中可能引起的較大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；

2、經(jīng)營(yíng)狀況；

3、財(cái)務(wù)狀況；

4、工資獎(jiǎng)金方案；

5、未經(jīng)宣布的人事變動(dòng)；

6、擬接管的項(xiàng)目；

7、各種設(shè)計(jì)技術(shù)資料，商業(yè)情報(bào)及業(yè)務(wù)渠道，技術(shù)成果；

8、業(yè)主資料信息；

9、其他需要保密事項(xiàng)。

二、公司受控文件不得復(fù)印、復(fù)制或傳遞給公司以外的人員。

三、不得在通信、電話、傳真等過程中涉及保密事項(xiàng)。

四、未經(jīng)公司許可，不得擅自復(fù)印受控文件。

4.綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)

綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)內(nèi)容

綠化班長(zhǎng)在綠化主管的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)辦公區(qū)域的綠化工作實(shí)施全面統(tǒng)籌管理，為業(yè)主創(chuàng)造財(cái)富、保持怡人的綠化環(huán)境，同時(shí)建設(shè)辦公區(qū)域“愛綠化，護(hù)綠化”的文化環(huán)境。并與服務(wù)中心其他部門精誠(chéng)合作，搞好單位的各項(xiàng)活動(dòng)。

一、熟悉辦公區(qū)域綠化概況，充分利用綠化地面積，保持綠地率達(dá)35%以上，綠化覆蓋率達(dá)40%以上，綠化完好率達(dá)到99%以上。因地制宜，合理布置花草樹木品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。

二、提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識(shí)和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，園林器具的使用方法。

四、巡視辦公區(qū)域綠化，做好分析和記錄，嚴(yán)禁在草地上踐踏，倒垃圾等行為，掌握辦公區(qū)域綠化的基本情況。

五、借鑒他人先進(jìn)的管理方法，收集業(yè)主對(duì)綠化管養(yǎng)的建設(shè)性建議，結(jié)合實(shí)際情況，制定管養(yǎng)計(jì)劃、辦法，確保綠化管養(yǎng)工作的正常運(yùn)行。

六、由綠化工對(duì)花草樹木定期進(jìn)行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并修剪枝葉、淋水等，大棵灌木，要給生動(dòng)活潑的造型，豐富辦公區(qū)域綠化內(nèi)容。裝修垃圾自清自運(yùn)。

七、綠化工須懂得花草樹木的名稱，特性和培植方法，并對(duì)較為名貴、稀有或數(shù)量配套的品種在適當(dāng)?shù)牡胤綄?duì)花木進(jìn)行掛牌，標(biāo)明品種，科屬、原產(chǎn)地、生長(zhǎng)特性、繁殖方法、管理方法等，方便業(yè)主欣賞。

八、保持綠化清潔，保證不留雜草，雜物，不缺水，不死苗，不被 偷盜，花草生長(zhǎng)茂盛。

九、每月定期檢查綠化草坪完好情況，花草樹木生長(zhǎng)情況，并做好詳細(xì)記錄。

十、當(dāng)暴風(fēng)雨、臺(tái)風(fēng)來臨前，提前做好花草樹木穩(wěn)固工作，采取相應(yīng)的保護(hù)措施，防止造成大損失。

十一、維護(hù)綠化水泵、電機(jī)、噴淋設(shè)備和其他器材等。

園藝工在綠化主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)花圃的管理工作。

一、負(fù)責(zé)花圃的花草培植工作，根據(jù)辦公區(qū)域的土壤水質(zhì)狀況和業(yè)主對(duì)花草的需求，培植不同品種的室內(nèi)外花草等。

二、根據(jù)花草的不同生長(zhǎng)特性，制定工作安排程序，時(shí)機(jī)上安排合理，并給每個(gè)品種都插牌公告其名稱、種植季節(jié)、生長(zhǎng)特征、管理辦法等。

三、花圃內(nèi)培養(yǎng)的花草，應(yīng)一一登記成冊(cè)。

四、花圃內(nèi)外保持環(huán)境清潔，無枯葉、大小花盆對(duì)方整齊，盆栽花草品種分類集中管理辦法等。

五、根據(jù)培養(yǎng)花草的生長(zhǎng)特性進(jìn)行澆水、松土、剪葉、除蟲等，若不遵循花草的生態(tài)規(guī)律，不定期澆水，松土，修枝等導(dǎo)致花草枯死者，一切經(jīng)濟(jì)損失自負(fù)。

六、向業(yè)主提供室內(nèi)綠化免費(fèi)咨詢服務(wù)，并回訪花圃定期聯(lián)系的業(yè)主，幫助指導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行正確的培植和介紹有關(guān)基本知識(shí)。

七、當(dāng)暴風(fēng)雨、臺(tái)風(fēng)來臨前，提前做好花草樹木的防風(fēng)加固工作，檢查苗圃的溝渠是否堵塞，苗圃的木稝結(jié)構(gòu)是否牢固，防止造成大的損失。

5.房屋維護(hù)服務(wù)

一、房屋維護(hù)服務(wù)內(nèi)容：

按政策規(guī)定和業(yè)主規(guī)約約定，對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行維護(hù)服務(wù)。主要包括承重部位和結(jié)構(gòu)部位。承重部位主要包括內(nèi)外承重墻體、梁、柱、樓板部分；結(jié)構(gòu)部分主要包括屋頂、天臺(tái)、樓蓋、陽(yáng)臺(tái)、屋面、外墻體、樓梯、走道、門廳、防火門、電梯廳部分。這兩大部分構(gòu)成了樓宇的強(qiáng)度指標(biāo)、安全系數(shù)和使用壽命，在服務(wù)維護(hù)中至關(guān)重要，重點(diǎn)檢查維護(hù)。

1、定期檢查內(nèi)外墻、梁、柱、樓板無變形，開裂，墻體樓板有無滲水，樓梯、走道、門廳、電梯廳墻面、頂面、地面、防火門完好、整潔，無污跡、無大破損并能及時(shí)修復(fù)，外墻無亂張貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。

2、主出入口設(shè)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，各棟入戶門及公共配套設(shè)施場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。

3、雨季來臨之前，重點(diǎn)對(duì)屋面防水詳細(xì)檢查，包括防水層有無開裂和卷邊，隔熱蓋板是否完好，打掃天溝沉積物，疏通雨水口，檢查落水管是否完好，地面散水無裂縫，伸縮縫瀝青是否飽滿，地面排水溝是否暢通。

6．水、電、中央空調(diào)、電梯運(yùn)行保障服務(wù)

1、提供24小時(shí)不間斷自來水供應(yīng)（市政停水例外）。

2、提供兩回路24小時(shí)不間斷供電（市政兩回路都停電時(shí)，只提供應(yīng)急照明、電梯、安防、消防設(shè)備用電）。

3、提供10小時(shí)不間斷中央空調(diào)供應(yīng)（節(jié)假日及特殊要求例外）。

4、提供24小時(shí)電梯運(yùn)行服務(wù)。

5、提供24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)、電話暢通服務(wù)。

6、實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度，急修報(bào)修5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。7．設(shè)備設(shè)施管理服務(wù)

1、進(jìn)行配套設(shè)施設(shè)備的接管和登記、分類、標(biāo)識(shí)；

2、健立健全設(shè)施設(shè)備技術(shù)資料；

3、編制設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳；

4、設(shè)施設(shè)備操作人員持證上崗定期組織學(xué)習(xí)、復(fù)審；

5、編制設(shè)施設(shè)備月保養(yǎng)計(jì)劃和年大中修計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施維修；

6、編制大型設(shè)備（電梯、發(fā)電機(jī)、安防、消防設(shè)備、制冷機(jī)組）外委保養(yǎng)計(jì)劃并配合維保單位進(jìn)行定期保養(yǎng)；

7、編制設(shè)施設(shè)備操作流程，運(yùn)行、保養(yǎng)、檢修制度，建立設(shè)備運(yùn)行記錄；

8、9、定期巡檢確保共用配套設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無事故隱患； 編制特種設(shè)備臺(tái)帳和外委強(qiáng)制檢測(cè)計(jì)劃，定期聯(lián)系疾病預(yù)防控制中心、特檢部門、供電局、氣象局對(duì)二次供水水質(zhì)化驗(yàn)且達(dá)標(biāo)，對(duì)電梯、壓力表、壓力容器進(jìn)行年檢且合格，對(duì)電工防護(hù)器具、避雷網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)督測(cè)試。

10、定期組織技術(shù)人員進(jìn)行安全大檢查和整改；

11、編制設(shè)施設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案和故障處理辦法。8.公共秩序維護(hù)服務(wù)

公共秩序維護(hù)

公共安全管理服務(wù)是物業(yè)公司對(duì)所管物業(yè)公共范圍內(nèi)一切可能造成客戶群體人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的物品，事件的積極預(yù)防和快速有效的應(yīng)急處置。

公共安全管理主要包括公共治安環(huán)境處理、公共作業(yè)（施工）安全管理、公共設(shè)施安全管理、公共設(shè)施意外傷害預(yù)防、公眾間意外傷害預(yù)防、經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目安全管理、自然災(zāi)害的預(yù)防、突發(fā)事件的應(yīng)急處置、停車場(chǎng)交通車輛管理、安保人員的行為舉止等內(nèi)容。

1、公共治安環(huán)境管理（1）封閉管理

門崗人員應(yīng)對(duì)進(jìn)入的人員和運(yùn)出的物品進(jìn)行管理，禁止無關(guān)人員進(jìn)入和無證明的限制物品運(yùn)出；巡視安保員應(yīng)禁止車輛在物業(yè)范圍內(nèi)亂停亂放和在不允通行的道路上行使。建議實(shí)行IC門禁識(shí)別系統(tǒng)，所有工作人員及車輛出入實(shí)行實(shí)名刷卡服務(wù)。

（2）檔案齊全

物業(yè)服務(wù)中心要健全并及時(shí)更新各部門有效聯(lián)系電話及地址等資料檔案，作為客服物品出入、人員進(jìn)入登記、查驗(yàn)的原始依據(jù)。

（3）物品放行

對(duì)運(yùn)出的物品（一般指一人無法搬移的或較為貴重的家用電器、辦公用品、高檔家具等）要進(jìn)行核查是否與《放行條》相符，收存《放行條》并登記客服姓名、物品名稱、數(shù)量、運(yùn)出時(shí)間后方可放行。各門崗應(yīng)禁止任何人員、車輛攜帶易燃、易爆、有毒危險(xiǎn)品及散發(fā)厭惡臭氣味的物品進(jìn)入。

（4）崗位設(shè)置

出口必須設(shè)置安保門崗，同時(shí)在指定的大堂設(shè)定固定崗，并嚴(yán)格按管理面積及物業(yè)結(jié)構(gòu)實(shí)際需要設(shè)置一定數(shù)量的巡邏崗。

（5）巡視清場(chǎng)

A．管理員應(yīng)對(duì)巡邏安保員的巡邏路線、巡視內(nèi)容、間巡時(shí)間（白天1小時(shí)以內(nèi)，夜間30小時(shí)以內(nèi)）及考核辦法等內(nèi)容有詳細(xì)、明確的規(guī)定。

B．安保人員對(duì)樓宇每天18：00下班后，必須對(duì)區(qū)域進(jìn)行巡視、清出無關(guān)人員，并對(duì)加班人員及部門做好登記。

C．清潔工、維修工、管理人員應(yīng)該按照崗位職責(zé)和分工對(duì)物業(yè)進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況應(yīng)及時(shí)處理或向物業(yè)管理服務(wù)中心（或值班主管）報(bào)告。

4、防止公共設(shè)施意外傷害（1）公共防護(hù)

A．公共區(qū)域接觸易觸電的部位必須設(shè)置“有電、危險(xiǎn)”警示標(biāo)識(shí)； B．低矮（1.9米以下）易碰撞的部位必須設(shè)置“小心碰頭”警示標(biāo)識(shí)； C．公共區(qū)域容易碰撞的尖銳物體應(yīng)該采取軟保護(hù)措施；

D．公共部位有潮濕或石材、瓷磚等光滑地面必須設(shè)置“小心摔傷”警示標(biāo)識(shí)；

E．非工作人員不宜進(jìn)入的場(chǎng)所必須設(shè)置“禁止入內(nèi)”的警示標(biāo)識(shí)； F．非操作人員不允許操作的設(shè)備必須設(shè)置“嚴(yán)禁觸摸” 警示標(biāo)識(shí)。

（2）防護(hù)標(biāo)識(shí)

A．透明玻璃門必須貼上醒目的防護(hù)（識(shí)別）標(biāo)識(shí)； B．物業(yè)內(nèi)有網(wǎng)欄的地方應(yīng)該設(shè)置“禁止攀爬” 標(biāo)識(shí)；

C。電梯（扶梯）應(yīng)該設(shè)置“兒童（8歲以下）乘坐必須有大人陪同”的標(biāo)識(shí)。

5、防止公眾之間意外傷害（1）公約明示

在制定相關(guān)制度的時(shí)候，必須向全體客戶明示，不允許有擾亂公共場(chǎng)所秩序、危害他人人身財(cái)產(chǎn)安全的行為。

（2）完善標(biāo)識(shí)

對(duì)于行政中心的分布圖，應(yīng)該在明位置設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)。（3）宣傳教育

采取多種形式開展講文明、自覺維護(hù)公共場(chǎng)所秩序和注意公共場(chǎng)所安全的宣傳教育標(biāo)示并認(rèn)真做好記錄。

9.消防保障服務(wù)

消防管理

消防工作是物業(yè)管理服務(wù)中的一項(xiàng)重要工作。其目的是預(yù)防物業(yè)火災(zāi)的發(fā)生，為客戶提供安全環(huán)境，保障其生命財(cái)產(chǎn)安全。

消防管理主要包括：消防組織建設(shè)、樓宇固定消防設(shè)施的管理、消防輔助器材的管理、公共消防安全管理、室內(nèi)二次裝修的消防管理、消防安全檢查、消防控制室的管理、消防應(yīng)急措施、公共消防安全知識(shí)宣傳教育、消防檔案的建立和管理等10個(gè)部分。

1、管理的一般性原則

建立健全消防安全知識(shí)，明確消防安全責(zé)任，制定各項(xiàng)消防規(guī)章制度，建立訓(xùn)練有素的防火、滅火隊(duì)伍，構(gòu)成一個(gè)組織嚴(yán)密，全方位、立體化的消防安全管理網(wǎng)絡(luò)，提高同火災(zāi)做斗爭(zhēng)的整體功能。

（1）消防安全責(zé)任制，實(shí)行防火責(zé)任制度，是消防行政管理的有效措施之一。

（2）落實(shí)物業(yè)管理服務(wù)中心逐級(jí)消防安全責(zé)任，消防安全工作應(yīng)實(shí)化目標(biāo)實(shí)行目標(biāo)管理，做到分工明、責(zé)任清、各負(fù)其責(zé)。

（3）明確物業(yè)管理服務(wù)中心在消防安全上的責(zé)任；（4）消防規(guī)章制度；

消防規(guī)章制度是行政管理的一種重要手段，通過規(guī)定某一特定對(duì)象的工作程序、管理辦法等，來調(diào)整其在消防安全中的關(guān)系，規(guī)范和約束個(gè)人的行為，使消防工作的開展有章可循，做到規(guī)范化、制度化、以預(yù)防和控制火災(zāi)的發(fā)生。

（5）消防規(guī)章制度的種類

包括用火動(dòng)火制度、消防安全檢查制度、用電管理制度、危險(xiǎn)物品管理制度、安全通道和出口管理制度、消防監(jiān)控中心管理制度、室內(nèi)二次裝修施工消防管理制度等。上述制度從不同范圍、不同角度規(guī)范消防安全工作，使生產(chǎn)過程、施工過程和動(dòng)火活動(dòng)等都得到有效控制。

（6）消防規(guī)章制度的制訂

物業(yè)管理服務(wù)中心結(jié)合工作中的實(shí)際情況，針對(duì)管區(qū)存在的消防安全問題，制訂相關(guān)的規(guī)章制度和安全操作規(guī)程；對(duì)原有的制度和規(guī)程可以給予完善、修改和補(bǔ)充，使其適應(yīng)變化了的形勢(shì)和情況。

（7）消防規(guī)章制度的落實(shí)

消防規(guī)章制度具有嚴(yán)肅性、指令性，應(yīng)通過行政手段不折不扣的貫徹執(zhí)行。

2、樓宇固定消防設(shè)施的管理

樓宇固定消防設(shè)施是設(shè)置在建筑內(nèi)部，為了早期發(fā)現(xiàn)火情，及時(shí)進(jìn)采取有效措施，控制和撲救火災(zāi)，傳遞火場(chǎng)信息，為人員疏散創(chuàng)造便利條件和對(duì)建筑進(jìn)行防火分隔的裝置、設(shè)備，是人們同火災(zāi)作斗爭(zhēng)的有力工具。

建筑固定消防設(shè)施的設(shè)置應(yīng)滿足消防技術(shù)規(guī)范的要求，并定期進(jìn)行檢測(cè)、維修、保養(yǎng)、保證完好有效。

3、消防輔助器材的管理

為應(yīng)對(duì)突發(fā)的火災(zāi)事故，出于消防安全的需要而準(zhǔn)備的輕便靈活，使用方法簡(jiǎn)單、效果明顯，為人們普遍使用的常規(guī)消防器材。消防輔助器的使用管理制度：

（1）公共區(qū)域的消防輔助器材由物業(yè)管理服務(wù)中心統(tǒng)一定位、合理配置、統(tǒng)一管理；

（2）辦公樓及管區(qū)所有消防設(shè)備、設(shè)施及器材都是為了消防應(yīng)急時(shí)使用、嚴(yán)禁挪作他用；

（3）配備的消防器材由安保人員及相關(guān)崗位的工作人員負(fù)責(zé)管理，由物業(yè)管理服務(wù)中心工程部負(fù)責(zé)定期的檢查、保養(yǎng)、維修；

（4）嚴(yán)格遵守消防器材的使用、操作規(guī)范。

4、公共消防安全管理

物業(yè)管理服務(wù)中心對(duì)受委托管理范圍內(nèi)的公共消防安全管理工作負(fù)責(zé)，也是物業(yè)管理服務(wù)中心常規(guī)性的公共服務(wù)項(xiàng)目之一。管區(qū)的公共消防管理工作遵循客戶自覺、自律、自防與物業(yè)管理服務(wù)中心統(tǒng)一管理相結(jié)合的原則。

5、室內(nèi)二次裝修的消防管理

為保障管區(qū)室內(nèi)二次裝修的消防安全，防止和減少建筑物火災(zāi)的危害，調(diào)整好裝修效果、裝修成本與防火安全的關(guān)系，維護(hù)公共利益和公共安全。（1）管理措施

A、客戶在室內(nèi)二次裝修開工前，應(yīng)向物業(yè)管理服務(wù)中心申報(bào)登記，填寫《室內(nèi)二次裝修申報(bào)表》和簽訂《室內(nèi)二次裝修管理服務(wù)協(xié)議》。B、裝修施工單位須出具相關(guān)資質(zhì)證書的原件，并留下復(fù)印件存檔。C、確定施工現(xiàn)場(chǎng)的防火安全責(zé)任人。

D、施工單位從事裝修活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守現(xiàn)行施工安全操作堆積，按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施。

E、物業(yè)管理服務(wù)中心依據(jù)《室內(nèi)二次裝修管理服務(wù)協(xié)議》對(duì)裝修活動(dòng)實(shí)施管理和監(jiān)督檢查。（2）對(duì)裝修過程的要求

A、應(yīng)向物業(yè)管理服務(wù)中心提供消防設(shè)施布置圖、電器線路圖、配電系統(tǒng)圖、隱蔽工程布置圖等。

B、施工現(xiàn)場(chǎng)必須配置相應(yīng)數(shù)量的滅火器材并保證完好有效（每50m2應(yīng)至少配置2kg的CO2或干粉滅火器一個(gè)）。

6、消防安全檢查

為發(fā)現(xiàn)和消除火險(xiǎn)隱患，監(jiān)督各項(xiàng)消防法規(guī)、制度和規(guī)范的實(shí)行，制止違章行為，保障消防安全，是預(yù)防火災(zāi)的一項(xiàng)基本措施。

（1）消防安全檢查的方法

根據(jù)上級(jí)對(duì)消防工作的統(tǒng)一部署，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)中心消防安全的實(shí)際情況，按管區(qū)的火災(zāi)危險(xiǎn)性特點(diǎn)、季節(jié)特點(diǎn)等確定檢查的重點(diǎn)，開展經(jīng)常性的消防安全檢查。消防安全檢查應(yīng)做到：日常崗位自檢和定期檢查相結(jié)合，普通檢查和專項(xiàng)檢查相結(jié)合、檢查和整改相結(jié)合。

（2）建立消防安全檢查制度

A、一級(jí)檢查由物業(yè)管理服務(wù)中心消防操作模塊負(fù)責(zé)人指導(dǎo)、監(jiān)督各班組、各崗位進(jìn)行日常檢查；

B、二級(jí)檢查由物業(yè)管理服務(wù)中心組織實(shí)施，每年元旦、春節(jié)、“五一”、“十一”前進(jìn)行一次消防安全大檢查；

C、消防安全檢查要填寫有關(guān)記錄和表格，統(tǒng)一存檔。（3）消防安全檢查的內(nèi)容 A、重點(diǎn)要害部位的檢查；

B、重點(diǎn)要害部位的“三有”：有防火負(fù)責(zé)人，有防火制度、有滅火設(shè)施和器材；

C、室內(nèi)二次裝修過程中的檢查； D、消防設(shè)備、設(shè)施及器材的檢查。

7、消防控制室的管理

消防控制室是建筑內(nèi)消防系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)、控制和信息處理中心，也是及早發(fā)現(xiàn)火情、指揮滅火、控制消防聯(lián)運(yùn)設(shè)備的中樞。

消防控制室的管理要求保證消防設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)及其功能的充分發(fā)揮，使其真正成為防災(zāi)的中心。

8、消防應(yīng)急措施

為確保管區(qū)在發(fā)生火災(zāi)時(shí)人們能夠在緊急情況下有條不紊地做好滅火、疏散、搶救、警戒等工作，將損失減少到最低限度，必須制定應(yīng)急措施。

9、消防檔案的建立和管理

消防檔案是系統(tǒng)地記錄和反映單位消防工作的基本情況和管理情況，在實(shí)際的業(yè)務(wù)工作中形成的，具有查證、參考和使用價(jià)值的，并作為歷史紀(jì)錄保存起來的文件材料。

物業(yè)管理服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)并結(jié)合《消防安全重點(diǎn)單位十項(xiàng)職責(zé)》的內(nèi)容，建立健全消防檔案；指定專人負(fù)責(zé)保管和整理，人員變動(dòng)時(shí)做好移交工作。消防檔案的管理具有長(zhǎng)期性、連續(xù)性、專業(yè)性的特點(diǎn)，必須認(rèn)真細(xì)致，持之以恒，才能保證檔案質(zhì)量。

10.車輛管理服務(wù)

6、停車場(chǎng)及交通車輛管理（1）標(biāo)識(shí)標(biāo)線管理

A．道路及停車場(chǎng)設(shè)置限速標(biāo)識(shí)；

B．道路、停車場(chǎng)的通道等處，根據(jù)需要應(yīng)設(shè)置“禁止停放車輛”、“禁止車輛通行”等相關(guān)標(biāo)識(shí)；

C．停車場(chǎng)進(jìn)出口設(shè)置限制速度標(biāo)識(shí)；

D．管區(qū)及停車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)該設(shè)置禁止鳴喇叭的標(biāo)識(shí)；

E．停車場(chǎng)進(jìn)出口及內(nèi)部必須設(shè)置禁止火種（禁止吸煙）標(biāo)識(shí)； F．停車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)該設(shè)置機(jī)動(dòng)車輛、摩托車、自行車停放區(qū)標(biāo)識(shí)牌； G．人車共用通道應(yīng)該設(shè)置提醒行人、車輛注意交通、車輛安全標(biāo)識(shí)； H．停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)置道路（含進(jìn)出口、停車區(qū)）指示及消防疏散通道指示標(biāo)識(shí)； I．按照《交通標(biāo)識(shí)、標(biāo)線樣本》規(guī)范設(shè)置停車場(chǎng)內(nèi)的各種標(biāo)線。（2）車位車輛管理

A．管區(qū)內(nèi)只允許市政府車輛通行、停放，外來車輛未經(jīng)允許嚴(yán)禁駛?cè)耄?B．應(yīng)該使用IC卡對(duì)車輛進(jìn)行識(shí)別和計(jì)時(shí)收費(fèi)、管理；

C．對(duì)進(jìn)出車輛的型號(hào)、牌照、時(shí)間等進(jìn)行登記和初步外觀檢查，有條件的應(yīng)該在進(jìn)出口對(duì)出入車輛進(jìn)行監(jiān)視錄像，建立確認(rèn)放行系統(tǒng)；

D．經(jīng)常（每小時(shí)不少于一次）對(duì)停車場(chǎng)停放的車輛進(jìn)行巡視檢查，正確疏導(dǎo)出入車輛，指揮進(jìn)庫(kù)的車輛按規(guī)定停車；

E．及時(shí)有效的處置停車場(chǎng)出現(xiàn)的堵塞、車輛沖閘、車主丟卡、火警、爆管（水浸）、交通事故、車輛損壞等意外情況。

11.特約服務(wù) 11.1 入戶保潔

特約入戶保潔服務(wù)規(guī)范

一、準(zhǔn)備工作

1、進(jìn)行室內(nèi)清潔服務(wù)必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工，必須經(jīng)過嚴(yán)格的紀(jì)錄（保潔專業(yè)技能）培訓(xùn)方可進(jìn)行入戶保潔服務(wù)。

2、入戶工作前必須對(duì)照《入戶保潔服務(wù)協(xié)議》中要求的服務(wù)內(nèi)容做好準(zhǔn)備工作，設(shè)備、工具、清潔劑應(yīng)完好無損。

二、服務(wù)規(guī)范

1、入戶保潔服務(wù)如是在上班時(shí)間或是下班仍有人在室內(nèi)工作時(shí)，進(jìn)入業(yè)主房間前應(yīng)先敲門，說明來意，得到允許后方可進(jìn)入，如預(yù)約在上班前或下班后室內(nèi)無人（先敲門確認(rèn)），可用鑰匙將門輕輕打開。

2、預(yù)檢，進(jìn)房后首先檢查工作區(qū)域各種設(shè)備、設(shè)施是否正常，如有異常情況應(yīng)立即向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定是否可以進(jìn)行工作。

3、按規(guī)定內(nèi)容和要求，有計(jì)劃地從上至下，由里至外進(jìn)行清潔。

4、清潔完家具、器皿、辦公設(shè)施等物品時(shí)，應(yīng)注意恢復(fù)原位。

5、清潔過程中應(yīng)使用專用工具、清潔劑等以避免對(duì)物品造成損壞。

6、清倒紙簍、墩抹地面、地毯洗塵及拿放物品時(shí)應(yīng)輕拿輕放避免噪聲過大。

7、進(jìn)入辦公區(qū)域的人員不應(yīng)東張西望，不應(yīng)接受業(yè)主的饋贈(zèng)或私自動(dòng)用業(yè)主物品。

三、服務(wù)流程

1、當(dāng)保潔人員早晨進(jìn)入辦公區(qū)域后應(yīng)在業(yè)主未到達(dá)前，對(duì)于所保潔的區(qū)域進(jìn)行全面清理，時(shí)間約1個(gè)小時(shí)。（內(nèi)容包括桌面、壁柜、臺(tái)燈、辦公設(shè)備等擦塵、地面墩拖、垃圾的清理、專用衛(wèi)生間的清理）

（1）、房門：擦內(nèi)外框、正面、把手、反面注意擦房門條及門把手和閉門器。

（2）、壁柜：從內(nèi)向外，擦衣架桿、衣架、壁櫥門框、壁櫥門面。注意擦門條、把手。

（3）、臺(tái)燈：燈罩內(nèi)外、燈泡、燈桿、燈座。

（4）、文件夾及煙缸：表面及內(nèi)部均擦。無黃跡，光亮，并注意將煙灰倒入垃圾袋內(nèi)。（5）、垃圾桶：內(nèi)部及外部。

（6）、電腦：上部?jī)蓚?cè)面、后部及屏幕（注意：屏幕四角）。（7）、電腦桌：桌面、桌側(cè)、桌下、鍵盤架。（8）、窗：窗框、窗槽、窗臺(tái)。（9）、靠背椅：扶手、椅墊下縫、椅腿。

（10）、電話機(jī)：電話聽筒、電話線、電話體。定期用醫(yī)用酒精進(jìn)行消毒。

（11）、電源開關(guān)：電源開關(guān)需檢查是否靈敏。

（12）、房間吸塵：注意邊角、門口，洗塵徹底，地面平整、美觀。（13）、專用衛(wèi)生間：撤換垃圾袋、便池內(nèi)倒放清潔劑，浸泡后進(jìn)行沖刷，刷洗馬桶周圍及底座馬桶內(nèi)。衛(wèi)生間地面：先從墻角邊開始向外擦（注意：馬桶后地面磚、洗面臺(tái)下邊角擦凈）。

（14）、面盆、周圍大理石、鏡面：面盆用專用試劑進(jìn)行清洗。對(duì)周圍大理石進(jìn)行擦拭。鏡面對(duì)專用工具進(jìn)行刮擦，無污漬。

2、清潔完畢后，檢查整體效果（如業(yè)主在場(chǎng)應(yīng)由業(yè)主驗(yàn)收簽字）。將挪動(dòng)過的物品輕輕搬回原處。

3、全面清潔完畢后，應(yīng)做好全天戶內(nèi)清潔維護(hù)工作，中午下班前，應(yīng)在取得業(yè)主的許可后，進(jìn)入辦公區(qū)域，清倒紙簍，清理煙缸。如業(yè)主有其它清潔需要，應(yīng)完成后，方可退出辦公區(qū)域，當(dāng)下午下班，在業(yè)主下班后（如無業(yè)主房間鑰匙，應(yīng)在取得業(yè)主許可后），再次進(jìn)行辦公區(qū)域，進(jìn)行辦公設(shè)備等擦塵、地面墩拖、垃圾的清理、專用衛(wèi)生間的清理等。

4、收拾好清潔設(shè)備、工具，確認(rèn)已完成全部工作內(nèi)容后離開作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。

5、每周對(duì)所負(fù)責(zé)的辦公區(qū)域地毯，所有窗戶、玻璃隔墻、進(jìn)行全面清洗，用專用清潔劑對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行清潔。

11.2 入戶維修 11.3 綠植租擺

綠植租擺方案

辦公樓環(huán)境特點(diǎn): 1.環(huán)境溫度適宜，晝夜溫度都在20攝氏度； 2.通風(fēng)條件、空氣質(zhì)量一般； 3.光照條件一般，常年無陽(yáng)光直射； 4.人流量大，花卉擺放空間一般。植物擺放建議：

1.首先考慮企業(yè)整體形象，擺放要莊重典雅； 2.室外綠化和室內(nèi)綠化兼顧，注重整體環(huán)境協(xié)調(diào)；

3.花卉擺放要考慮光照、通風(fēng)特點(diǎn)，選擇擺放適宜室內(nèi)生長(zhǎng)的植物； 4.花卉擺放要考慮能凈化空氣，吸收有害氣體，創(chuàng)造爽心悅目的綠色環(huán)境。適宜植物：

1.適宜室內(nèi)生長(zhǎng)的花卉都可使用，但應(yīng)盡量使用綠色觀葉植物； 2.大中型植物：如綠蘿、散尾葵、國(guó)王椰子、橡皮樹、棕竹、夏威夷椰子、富貴竹籠等適宜企事業(yè)單位、寫字樓花卉的出租； 3.小型植物：如綠蘿吊蘭、銀邊鐵、萬年青、虎皮蘭、白掌、金虎、銀皇后等適宜寫字間的花卉出租。

12．應(yīng)急保障服務(wù) 12．1地震

13．2 第六部分

行政中心物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1.會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2.接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3.保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 4.綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 5.設(shè)備設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn) 6.維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 7.公共秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 8.消防保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 9.車輛管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 10.特約服務(wù) 10.1 入戶保潔 10.2 入戶維修 10.3 綠植租擺

第七部分

行政中心物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)承諾 1.管理目標(biāo) 2.服務(wù)承諾

第八部分

組織機(jī)構(gòu)及人員編制 1.分公司組織機(jī)構(gòu)圖 2.分公司人員編制表

第九部分

行政中心物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測(cè)算

1.服務(wù)費(fèi)用測(cè)算表 2.管理用房配置方案 第十部分

質(zhì)量管理體系

第二篇：會(huì)議茶水服務(wù)禮儀

會(huì)議茶水服務(wù)禮儀 2011-09-16 12:24 不管會(huì)議長(zhǎng)短都要牽涉到倒茶的問題，倒茶的時(shí)候是從與會(huì)人員左邊倒，還是右邊倒；是把杯子擱在桌上，還是把杯子端起來；倒水是倒八成滿，還是倒一半滿等種種問題，都要認(rèn)真對(duì)待，從這些細(xì)節(jié)無不體現(xiàn)組織會(huì)議方的風(fēng)范和禮儀 會(huì)議茶水服務(wù)準(zhǔn)備禮儀

1、茶葉的準(zhǔn)備

可能的話，多準(zhǔn)備幾種茶葉，使客人可以有多種選擇。上茶前，應(yīng)先問一下客人是喝茶還是喝飲料，如果喝茶習(xí)慣用哪一種茶，并提供幾種可能的選擇。不要自以為是，強(qiáng)人所難。如果只有一種茶葉，應(yīng)事先說清楚。

2、茶具的準(zhǔn)備

在會(huì)議開始之前一定要先把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細(xì)心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現(xiàn)。

3、個(gè)人衛(wèi)生準(zhǔn)備 在會(huì)議開始前，負(fù)責(zé)給客戶倒茶的服務(wù)人員要先檢查自己的妝容，特別注意手部的清潔，試想一下：有誰(shuí)愿意喝手部不太干凈的人倒的茶水呢。會(huì)議倒茶禮儀

1、倒茶的方法

倒茶的時(shí)候我們先說茶葉，茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃;茶葉太少，沖出的茶沒啥味道。假如客人主動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。

再說倒茶，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會(huì)燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當(dāng)然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會(huì)使人覺得是在裝模作樣，不是誠(chéng)心實(shí)意。一般以杯子的七八分滿為宜。

2、端茶的禮儀

會(huì)議倒茶的時(shí)候應(yīng)該在與會(huì)人員的右后方倒茶，在靠近之前,應(yīng)該先提示一下:“為你奉茶.”以免他突然向后轉(zhuǎn)身倒了一地.如果是女士的話.杯子的拿法應(yīng)該是右上左下.即右手握手著杯子的二分之一處,左手拖著杯子底部； 如果是男士的話，則雙手水平拱握著杯子的二分之一處，擺放在飲水者右手上方5—10公分處，有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè)，便于取放；

3、添茶禮儀

添水時(shí)，如果是有蓋的杯子，則用右手中指和無名指將杯蓋夾住，輕輕抬起，大拇指、食指和小拇指將杯子取起，側(cè)對(duì)客人，在客人右后側(cè)方，用左手容器填滿，同樣擺放在飲水者右手上方5—10公分處，有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè).會(huì)議茶水服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)

1.在會(huì)議開始之前要檢查每個(gè)茶杯的杯身花樣是否相同；

2.茶水的溫度以八十度為宜；

3.在倒茶的時(shí)候每一杯茶的濃度要一樣；

4.倒茶時(shí)要先給坐在上座的重要賓客，然后順序給其他賓客；

5.在客人喝過幾杯茶后應(yīng)即為續(xù)上，不能讓其空杯；

會(huì)議接待之倒水禮儀

會(huì)議接待服務(wù)應(yīng)注意事項(xiàng)

發(fā)布者：貴陽(yáng)會(huì)議公司發(fā)布時(shí)間：2014.04.28喜歡數(shù)：15223 所屬類別：行業(yè)資訊 分享到：

在日常的會(huì)議接待中時(shí)常會(huì)涉及到會(huì)議接待服務(wù)，這其中可能除了會(huì)議禮儀人員之外，會(huì)議的倒水禮儀也是非常重要的。

會(huì)議接待及其會(huì)議服務(wù)工作是接待工作中一項(xiàng)較為重要的工作。會(huì)議是領(lǐng)導(dǎo)組織在商討或處理一些較為重要事務(wù)的決定會(huì)議，有時(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)和員工會(huì)議上商討重要的事情并做出重大決定，所以一場(chǎng)會(huì)議有時(shí)可能長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)小時(shí)，由于參會(huì)人員一般在會(huì)議過程中都需要高度的集中精神，所以在會(huì)議期間的后勤服務(wù)工作也是尤為重要的。

中國(guó)自古被稱為禮儀之邦，所以在待人接物方面都特別的重視，特別是對(duì)于來賓以及領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，相對(duì)的禮儀接待就現(xiàn)得更為注重以禮相待。在接續(xù)幾小時(shí)的會(huì)議當(dāng)中，通常來說，領(lǐng)導(dǎo)都需要花較長(zhǎng)的時(shí)間的作工作報(bào)告及總結(jié)工作、布置下一階段的工作，所以會(huì)務(wù)服務(wù)中的倒茶添水也在此時(shí)顯得十分重要。

一、開會(huì)前的準(zhǔn)備工作

開會(huì)前應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備好充分好會(huì)議所需的開水并在茶杯中放好茶葉，準(zhǔn)確掌握開會(huì)時(shí)間，并能夠在開前幾分鐘將茶水倒好;當(dāng)開會(huì)時(shí)間無法確定時(shí)，也可將倒好的茶水雙手端上，并禮貌的小聲說：請(qǐng)喝水。

二、會(huì)議期間的續(xù)水工作

一般說來除了能夠準(zhǔn)確的掌握時(shí)間在會(huì)前將茶水準(zhǔn)備到位之外，會(huì)議期間的續(xù)水工作也很重要。通常來說，一般會(huì)在會(huì)議進(jìn)行15--20分鐘時(shí)觀察會(huì)場(chǎng)用水情況，及時(shí)添加茶水。在添加茶水時(shí)，不可以不端下茶杯，而直接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續(xù)水，是些都是不符合會(huì)議服務(wù)操作規(guī)范的。在續(xù)水時(shí)如果不便或沒有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上，可將杯蓋翻放在桌上或茶幾上，只端起茶杯倒水。續(xù)水結(jié)束后該將杯蓋蓋上。切記不可把杯蓋直接扣放在桌面或茶幾上。

倒水時(shí)應(yīng)值得注意的是進(jìn)入會(huì)議室應(yīng)小聲行走，避免發(fā)生大的聲音影響會(huì)議的進(jìn)行。添加茶水時(shí)不應(yīng)擋住別人的視線，應(yīng)從另一個(gè)方向?qū)⑺m(xù)上，另外水加至七八分滿為宜。

三、倒水的順序

開會(huì)倒水的順序也是有講究的，通常說來是從右邊開始(即從領(lǐng)導(dǎo)開始依次順時(shí)針順序進(jìn)行)倒水,倒水時(shí)應(yīng)注意壺嘴不對(duì)著客人。每一位客人的喝水頻率不一，所以喝水快的話就要加快頻率，喝水慢的話可是適當(dāng)減慢。

第三篇：會(huì)議的禮儀服務(wù)

對(duì)于會(huì)議而言，必要的禮儀顯得溫馨。禮儀工作一般包括模特召集、程序分解、簡(jiǎn)單培訓(xùn)、服裝道具準(zhǔn)備、禮儀執(zhí)行等。值得注意的是禮儀的文化素質(zhì)及外語(yǔ)基本技能考察，而不能簡(jiǎn)單看形體決定是否聘請(qǐng)，另外一點(diǎn)就是禮儀的個(gè)性是否符合工作要求。

各種主題的會(huì)議對(duì)禮儀的要求不一樣，學(xué)術(shù)性會(huì)議、政府性質(zhì)會(huì)議要求模特的著裝比較素雅，不能搶了專家及政府要員的形象，而銷售類會(huì)展則需要模特為企業(yè)及產(chǎn)品錦上添花，盡量著裝鮮艷，與企業(yè)或產(chǎn)品的品質(zhì)形象要求一致。

第四篇：會(huì)議茶水服務(wù)禮儀

會(huì)議茶水服務(wù)禮儀 2011-09-16 12:24 不管會(huì)議長(zhǎng)短都要牽涉到倒茶的問題，倒茶的時(shí)候是從與會(huì)人員左邊倒，還是右邊倒；是把杯子擱在桌上，還是把杯子端起來；倒水是倒八成滿，還是倒一半滿等種種問題，都要認(rèn)真對(duì)待，從這些細(xì)節(jié)無不體現(xiàn)組織會(huì)議方的風(fēng)范和禮儀 會(huì)議茶水服務(wù)準(zhǔn)備禮儀

1、茶葉的準(zhǔn)備

可能的話，多準(zhǔn)備幾種茶葉，使客人可以有多種選擇。上茶前，應(yīng)先問一下客人是喝茶還是喝飲料，如果喝茶習(xí)慣用哪一種茶，并提供幾種可能的選擇。不要自以為是，強(qiáng)人所難。如果只有一種茶葉，應(yīng)事先說清楚。

2、茶具的準(zhǔn)備

在會(huì)議開始之前一定要先把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細(xì)心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現(xiàn)。

3、個(gè)人衛(wèi)生準(zhǔn)備 在會(huì)議開始前，負(fù)責(zé)給客戶倒茶的服務(wù)人員要先檢查自己的妝容，特別注意手部的清潔，試想一下：有誰(shuí)愿意喝手部不太干凈的人倒的茶水呢。會(huì)議倒茶禮儀

1、倒茶的方法

倒茶的時(shí)候我們先說茶葉，茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃;茶葉太少，沖出的茶沒啥味道。假如客人主動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。

再說倒茶，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會(huì)燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當(dāng)然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會(huì)使人覺得是在裝模作樣，不是誠(chéng)心實(shí)意。一般以杯子的七八分滿為宜。

2、端茶的禮儀

會(huì)議倒茶的時(shí)候應(yīng)該在與會(huì)人員的右后方倒茶，在靠近之前,應(yīng)該先提示一下:“為你奉茶.”以免他突然向后轉(zhuǎn)身倒了一地.如果是女士的話.杯子的拿法應(yīng)該是右上左下.即右手握手著杯子的二分之一處,左手拖著杯子底部； 如果是男士的話，則雙手水平拱握著杯子的二分之一處，擺放在飲水者右手上方5—10公分處，有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè)，便于取放；

3、添茶禮儀

添水時(shí)，如果是有蓋的杯子，則用右手中指和無名指將杯蓋夾住，輕輕抬起，大拇指、食指和小拇指將杯子取起，側(cè)對(duì)客人，在客人右后側(cè)方，用左手容器填滿，同樣擺放在飲水者右手上方5—10公分處，有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè).會(huì)議茶水服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)

1.在會(huì)議開始之前要檢查每個(gè)茶杯的杯身花樣是否相同；

2.茶水的溫度以八十度為宜；

3.在倒茶的時(shí)候每一杯茶的濃度要一樣；

4.倒茶時(shí)要先給坐在上座的重要賓客，然后順序給其他賓客；

5.在客人喝過幾杯茶后應(yīng)即為續(xù)上，不能讓其空杯；

第五篇：會(huì)議茶水服務(wù)禮儀

會(huì)議茶水服務(wù)禮儀

一、會(huì)議茶水服務(wù)準(zhǔn)備禮儀

1、茶葉的準(zhǔn)備

如果可能的話，多準(zhǔn)備幾種茶葉，使客人可以有多種選擇。上茶前，應(yīng)先問一下客人是否喝茶，如果喝茶習(xí)慣用哪一種茶，并提供幾種可能的選擇。如果只有一種茶葉，應(yīng)事先說清楚。

2、茶具的準(zhǔn)備

在會(huì)議開始之前一定要先把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細(xì)心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。

3、個(gè)人衛(wèi)生準(zhǔn)備

在會(huì)議開始前，會(huì)議服務(wù)人員要先檢查自己的妝容，特別注意手部的清潔。

二、會(huì)議倒茶禮儀

1、倒茶的方法 倒茶的時(shí)候茶葉不宜過多，也不宜太少，一般以蓋滿杯底為宜。假如客人主動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，那就按照客人的要求把茶沖好。倒茶時(shí)，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，太少顯得不是誠(chéng)心實(shí)意。一般以杯子的七八分滿為宜。

2、端茶的禮儀

會(huì)議倒茶的時(shí)候應(yīng)該在與會(huì)人員的右后方倒茶，在靠近之前,應(yīng)該先觀察一下情況以免他突然向后轉(zhuǎn)身將茶水碰灑。如果是女士的話，杯子的拿法應(yīng)該是右上左下，即右手握手著杯子的二分之一處,左手拖著杯子底部；如果是男士的話，則雙手水平拱握著杯子的二分之一處，擺放在飲水者右手上方5—10公分處，有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè)，便于取放。

3、添茶禮儀

原則上是15-20分鐘續(xù)一次水，但可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。添水時(shí)，如果是有蓋的杯子，則用右手中指和無名指將杯蓋夾住，輕輕抬起，大拇指、食指和小拇指將杯子取起，側(cè)對(duì)客人，在客人右后側(cè)方倒水，同樣擺放在飲水者右手上方5—10公分處，有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè)，方便客人飲用。

三、會(huì)議茶水服務(wù)禮儀細(xì)節(jié) 1.在會(huì)議開始之前要檢查每個(gè)茶杯的杯身花樣是否相同，茶杯是否干凈。

2.茶水的溫度以八十度為宜。

3.在倒茶的時(shí)候每一杯茶的濃度要一樣。

4.倒茶時(shí)要先給坐在主座的重要賓客倒，然后按順序給其他賓客倒。

5.及時(shí)為客人續(xù)茶，不能讓其空杯。