第一篇：會(huì)議禮儀培訓(xùn)（范文模版）

會(huì)議禮儀培訓(xùn)

會(huì)議禮儀培訓(xùn)講師：譚小琥

譚小琥老師

老師介紹： 品牌策略營(yíng)銷專家 清華大學(xué)特邀講師 世界華人500強(qiáng)講師 中國(guó)金牌管理咨詢師 國(guó)際注冊(cè)企業(yè)教練（RCC）中國(guó)式沙盤模擬培訓(xùn)第一人 授課風(fēng)格：

演說家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。

譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。

——中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)

講師風(fēng)格個(gè)性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。

——南方石化

譚老師很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會(huì)再請(qǐng)譚老師給我們進(jìn)行三天的培訓(xùn)。

——綠城集團(tuán)

告別理論講教、推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)。

——中海石油

譚老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！

——聯(lián)邦家居

一、準(zhǔn)備工作

（一）儀容儀表的準(zhǔn)備（1）個(gè)人衛(wèi)生

（2）有效的修飾－化妝品 淡妝修飾，做到妝成有若無

（3）保養(yǎng)你的衣物

※ 用好的清潔劑使衣物保持鮮亮和干凈?！?用漂白劑使衣物亮白。

※ 小心燙平衣服并用噴霧的方式漿硬衣服。

※ 確保每條褲腿前后各只有一條自上而下明顯的折線?！?燙衣物之前要先除去污漬，或者送去干洗。

※ 檢查衣褲，修補(bǔ)缺失的紐扣，并縫合裂開的接縫。（4）穿衣

※ 襯衫、外罩的領(lǐng)口和袖口處不能露出襯衫和內(nèi)衣?！?腳踝處不能露出長(zhǎng)內(nèi)褲的褲腳。

※ 鞋子要仔細(xì)擦亮，磨損的鞋跟和鞋底要修補(bǔ)?！?不要穿變了形的襪子。

※ 不要穿補(bǔ)過的襪子和絲襪，應(yīng)該丟棄它們。

（一）接待的準(zhǔn)備

１．了解客人首先應(yīng)從了解客人的情況入手，以便進(jìn)一步安排接待工作。主要了解： 來客的姓名、身份、人數(shù)； 來訪的目的；

到來的時(shí)間，乘何種交通工具。

２．確定規(guī)格

接待親友，當(dāng)然不存在規(guī)格問題，但如果是舉行會(huì)議、典禮等禮儀形式或單位間交往，則應(yīng)考慮接待的規(guī)格了。所謂規(guī)格，就是接待的隆重程度和迎接人員的身份安排。確定接待規(guī)格，主要依據(jù)來客的身份和來訪目的，同時(shí)還應(yīng)考慮雙方的關(guān)系。主要迎接人，一般應(yīng)與來賓的身份相當(dāng)，這叫對(duì)等接待。如果是有上下級(jí)關(guān)系的來客，則應(yīng)主要根據(jù)來者的目的確定。如系前來處理重大問題；參加重大的會(huì)議等，接待則應(yīng)隆重些，主要迎接人應(yīng)當(dāng)身份高一些；如系途徑本地、參加一般會(huì)議、處理日常事務(wù)等，接待時(shí)派個(gè)代表或由辦公室人員迎接即可。３．其他準(zhǔn)備

為了表示對(duì)客人的尊重，客人到來之前應(yīng)把室內(nèi)室外環(huán)境衛(wèi)生清理一下。客人必往的道路、樓梯、樓梯扶手等都應(yīng)清潔干凈。室內(nèi)布置要淡雅清新，使客人賞心悅目，心情舒暢。2 接待客人使用的桌椅、茶具應(yīng)洗刷干凈。

如在單位接待貴客，還可以寫一些歡迎標(biāo)語之類的東西。

（三）迎接客人

對(duì)外地來的客人，應(yīng)派車到車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭去迎接。接站應(yīng)弄清客人所乘車次、班次 及到達(dá)時(shí)間。接客一定要提前到達(dá)，使客人一出站，便見到迎接的人，這會(huì)使他十分愉快。絕不可遲到，客人出站，若找不到迎接人的，會(huì)使他陷入失望和焦慮，事后不論你如何解釋，也很難改變不愉快的最初印象。對(duì)身份較高的貴賓，應(yīng)進(jìn)站迎接，并安排到貴賓室稍事休息；對(duì)一般來客，要在出口處迎接。由于出口處人多擁擠，接站的人可以舉一個(gè)牌子，上寫“歡迎ＸＸＸ同志?！比绻菚?huì)議性的，一趟車到站人數(shù)較多，可以寫“ＸＸＸＸ會(huì)議接待處”。接到客人后要先致以問候，作自我介紹，并幫助客人拿一下行包。要幫助拿較重的行包，客 人隨手提的公文包則不要代勞了，一方面公文包不重，另一方面公文包一般是放較重要的文 件或證件、現(xiàn)金等貴重物品的，客人不喜歡輕易離手。

請(qǐng)客人乘車，也應(yīng)講究禮節(jié)。注意座次的關(guān)系。上車時(shí)，應(yīng)當(dāng)為客人打開右邊車門，讓 客人坐在后排右邊的位置上。主人從左邊門上車，陪同人員坐在司機(jī)旁邊的位置上。開車以后，要主動(dòng)與客人寒暄，可以介紹一下這次活動(dòng)的主要內(nèi)容、日程安排，此前到達(dá)的 已有哪些客人，有哪些人員參與活動(dòng)等，還可以介紹一下當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，問一下客人有什 么私事要辦，需不需要幫助等，不要使客人受到冷落。到了駐地，接待人員應(yīng)先下車，給客 人打開車門，說一聲“慢下車”，招呼客人下車。

（四）引路與安頓

客人到來，道路不熟，主人應(yīng)當(dāng)隨時(shí)給客人引路。主人為客人引路要講禮儀。二人 并行，以右為上，所以應(yīng)請(qǐng)客人走在自己的右側(cè)。為了指引道路，在拐彎時(shí)，應(yīng)前行一步，并伸手指引。三人并行，中間為上，右側(cè)次之，隨行人員，應(yīng)走在左邊。要乘電梯時(shí)，如有 服務(wù)人員，應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)，若無服務(wù)人員，則應(yīng)自己先行一步，走進(jìn)電梯，待客人進(jìn)入后，再啟動(dòng)電梯。走出電梯應(yīng)請(qǐng)客人先行，主人隨后。到了門口，要告訴客人說：“到了，請(qǐng)進(jìn)?！敝魅税验T打開，這時(shí)應(yīng)該注意；如果門是向外開的，主人應(yīng)把門向自己的方向拉開，請(qǐng)客人先走；如果門是向里開的，應(yīng)把門推開，自己先進(jìn)，并扶住拉手，不讓門動(dòng)，再請(qǐng)客 人進(jìn)去。

客人入室以后，應(yīng)先請(qǐng)客人坐下?？腿巳胱?，在敬煙、獻(xiàn)茶之后，主人再坐下。若有 服務(wù)人員，可以等客人入座后，主人即坐下，由服務(wù)人員倒茶，主人獻(xiàn)煙。若客人較多，應(yīng)全面招呼，不要顧此失彼，不要過久逗留，這時(shí)只可稍事寒暄，首先介紹一下活動(dòng)安排，了解一下對(duì)方有何要求、打算，介紹一下作息時(shí)間、服務(wù)設(shè)施等，即可告辭，使客人盡早休 息，消除旅途疲勞。離開之前，要向客人交待下一步安排，并告知客人有事如何跟自己聯(lián)系。與此同時(shí)，要主動(dòng)給客人辦好報(bào)到、住宿手續(xù)。對(duì)身份較高的貴客，應(yīng)事先預(yù)定房間，帶有 秘書的，食宿手續(xù)，可由秘書辦理。

（五）送別客人

客人來時(shí)，以禮相迎，客人告辭，還應(yīng)當(dāng)以禮相送，使整個(gè)接待善始善終。送客失禮，會(huì)大大影響接待工作的效果。因?yàn)榭腿穗x開后，很自然地回味、品評(píng)你整個(gè)的待客情況，冷 漠的送客，會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)時(shí)間的不愉快，即使此前一直是彬彬有禮的，這時(shí)也會(huì)感到掃興。因此，送客時(shí)，除了講些告別的話外，還要講究些送客藝術(shù)。

大型社交活動(dòng)的送客工作要復(fù)雜些，應(yīng)有專人組織。在活動(dòng)結(jié)束之前幾天，就要了解客 人的返程日期和要求、車次、班次和票種，并及時(shí)預(yù)購好車、機(jī)、船票。活動(dòng)結(jié)束后，主人 應(yīng)到客人住處表示歡送，詢問客人離開前還有什么需要交待、辦理的事。在離開時(shí)，主人要 提前給客人結(jié)算好各項(xiàng)費(fèi)用，并幫助搬運(yùn)客人攜帶的物品。用車將客人送到車站、碼頭，最 好能送到車廂，安排好位子；對(duì)于貴客，應(yīng)先聯(lián)系好貴賓室，請(qǐng)客人在貴賓室候車?？?/p>

人所乘車（船）啟動(dòng)時(shí)，送行者應(yīng)頻頻揮手告別。

2、日常禮節(jié)：

公關(guān)人員經(jīng)常與各類社會(huì)公眾交往，需要時(shí)時(shí)處處注意與人交往的禮儀。交往禮儀包括見面時(shí)的握手、致敬、介紹和稱呼等幾個(gè)部分，以下分別介紹。（1）握手禮。

握手禮是當(dāng)今世界上最通行的交往禮儀，也是人們?nèi)粘＝煌凶畛Ｊ褂玫囊环N見面禮。握手禮可以表達(dá)歡迎、友好、祝賀、感謝、尊重、致歉、慰問、惜別等多重復(fù)雜的情感。握手禮的基本精神是以一種簡(jiǎn)單的身體接觸，表達(dá)自己的坦誠(chéng)和信任。

A、標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)：平等式，即伸出右手，四指并攏，拇指伸開，掌心向內(nèi)，手的高度大致與對(duì)方腰部上方齊平。同時(shí)，上身略微前傾，注視著對(duì)方，面帶微笑。

B、握手禮儀的順序：一般應(yīng)遵循“尊者決定”的原則，即根據(jù)握手雙方的社會(huì)地位、年齡、性別和賓主身份來確定握手有無必要。它是一種常見的“見面禮”，貌似簡(jiǎn)單，卻蘊(yùn)涵著復(fù)雜的禮儀細(xì)節(jié)，承載著豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與對(duì)立者握手，表示和解；預(yù)悲傷者握手，表示慰問；與歡送者握手，表示告別，等等。C、在社交場(chǎng)合，握手禮的注意事項(xiàng)：

1、上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相所握。

2、長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。

3、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。

4、主客之間，主人有先伸手的義務(wù)。若是等到客人伸手，則顯得主人有怠慢之感。但送客時(shí)，一般是客人先伸手。

5、人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來。

6、握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬。

7、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。

8、握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。

9、握手是不可以把一只手放在口袋。

（3）介紹禮。公關(guān)人員在進(jìn)行社會(huì)交往的過程中，總是從彼此認(rèn)識(shí)開始的。相互認(rèn)識(shí)，都要經(jīng)過介紹的環(huán)節(jié)。通過一次清晰、全面、準(zhǔn)確、幽默的介紹，可以縮短人與人之間的距離，在原來比較陌生的人際關(guān)系上架起一座有利于溝通的橋梁。介紹的方式包括為他人介紹、自我介紹和名片介紹。

A、為他人介紹：在各種公務(wù)活動(dòng)或交際場(chǎng)所，公關(guān)人員經(jīng)常要擔(dān)任這種介紹人的角色。在為他人介紹時(shí)要遵循“尊者居后”的原則，即先將職位低的人介紹給職位高的人，將男士介紹給女士，將晚輩介紹給長(zhǎng)輩，將未婚者介紹給已婚者，將年輕者介紹給年長(zhǎng)者。當(dāng)自己被人介紹時(shí)，一般應(yīng)起立、微笑、致意。

B、自我介紹：是在交際場(chǎng)合經(jīng)常使用的一種介紹方法，公關(guān)人員經(jīng)常要接觸一些新朋友，必須掌握自我介紹的技巧。自我介紹的主要內(nèi)容是：姓名、工作單位、職務(wù)這三要素。為了獲得對(duì)方的良好印象，介紹應(yīng)當(dāng)盡量生動(dòng)活潑，使枯燥的“三要素”內(nèi)容更為豐滿，也為后邊的交談留下更多的話題。

C、片名介紹：是現(xiàn)代社交活動(dòng)中最常見的一種禮儀，通過交換名片，雙方可以迅速了解對(duì)方的姓名、職務(wù)、地位，同時(shí)也便于將這些資料長(zhǎng)期保留。

遞名片的順序一般是地位低的先把名片遞給地位高的，年輕的先把名片遞給年老的。但如果對(duì)方先把名片遞過來，也不必謙讓，應(yīng)當(dāng)大方地收下，然后再將自己的名片遞過去。

名片的規(guī)格是長(zhǎng)9厘米寬5.5厘米，上面印著姓名，職務(wù)，地址，電話，業(yè)務(wù)范圍等內(nèi)容。

交換名片時(shí)應(yīng)雙手遞上，同時(shí)目光正視對(duì)方。而接受名片時(shí)，也要用雙手，并點(diǎn)頭表示感謝。接到名片后應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地看一下，記住對(duì)方的姓名、單位和身份。把對(duì)方的名片隨意放下或拿在手中玩弄，是不尊重對(duì)方的一種表現(xiàn)。

（4）告辭禮：向他人提出告辭后，應(yīng)立即從座位上站起來，不能只是嘴上說走，卻絲毫沒有走的舉動(dòng)。當(dāng)主人送行時(shí)，應(yīng)表示要主人留步。作為主人，當(dāng)客人提出告辭，主人應(yīng)誠(chéng)心挽留，若對(duì)方確實(shí)無意留下，應(yīng)隨同客人起來相送。說些“歡迎下次再來”、“慢走”之類的話。

（一）禮貌用語：

語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道。語言在人際交往中占據(jù)著最基本、最重要的位置。語言作為一種表達(dá)方式，能隨著時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同，而表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。語言表達(dá)出來。

1、說話禮貌的關(guān)鍵在于尊重對(duì)方和自我謙讓。要做到禮貌說話必須做到以下幾點(diǎn)：（1）正確使用稱謂語：稱呼：稱呼有稱呼對(duì)方和稱呼自己之分，稱呼對(duì)方用敬稱，稱自己用謙稱。

A、敬稱有以下幾種：（板書）

①從輩份上尊稱對(duì)方。例如“叔叔”、“伯伯”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”等。有時(shí)稱對(duì)方“兄”、“姐”，自己未必比對(duì)方年齡小。如對(duì)方為女性，且比自己年齡大，可通稱為“阿姨、“大姐”，這種稱呼避免了對(duì)方是否結(jié)婚的問題。

②稱對(duì)方的身份時(shí)加上“令”、“賢”、“尊”、“高”等字。例如稱對(duì)方的侄子為“賢侄”、稱對(duì)方的父親為“令尊”、“令嚴(yán)”，稱對(duì)方的母親為“令慈”，問對(duì)方的年齡稱“高壽”等。

③以對(duì)方的職業(yè)相稱，如“李老師”、“王大夫”、“張司機(jī)”等。

④以對(duì)方的職務(wù)相稱。如“處長(zhǎng)”、“校長(zhǎng)”、“趙鄉(xiāng)長(zhǎng)”、“孫經(jīng)理”等。

⑤以“老”、“大”、“小”等稱呼對(duì)方。對(duì)長(zhǎng)輩或比較熟悉的同輩之間，可在姓氏前加“老”。如“老張”、“老李”，亦可在對(duì)方職務(wù)前加“大”或“老”，如：“大作家”、“老經(jīng)理”等；而在對(duì)方姓氏后加“老”則更顯尊敬，如“郭老”、“錢老”等；對(duì)小于自己的平輩或晚輩可在對(duì)方姓氏前加“小”以示親切，如：“小王”、“小賈”等。

⑥直接稱呼對(duì)方的姓名。一般年紀(jì)較大、職務(wù)較高、輩份較高的人對(duì)年齡較小、職務(wù)較低、輩份較低的人可直呼其姓名，也可以不帶姓這樣會(huì)更顯得親切。

B、古時(shí)，謙稱有以下幾種，現(xiàn)多已不用：（2）正確使用問候語：（板書）

問候語在樓道上或電梯中，當(dāng)你遇見一位熟人或不相識(shí)的人時(shí)，都可以問候一聲：“你（您）好”。若是比較熟的人則還可以適當(dāng)寒暄幾句，“今天天氣真好”，“你氣色不錯(cuò)”。這類問候語一般不強(qiáng)調(diào)具體內(nèi)容，只表示一種禮貌。而面對(duì)熟人視而不見，就是不禮貌的行為。還應(yīng)注意的是，下級(jí)、年輕的、晚輩、學(xué)生、服務(wù)員等應(yīng)積極主動(dòng)地問候上級(jí)、年老的、長(zhǎng)輩、老師、顧客等，被問候的人也要作出回應(yīng)。

比較通用的問候語有：“你（您）好”，“你（您）早”，“早上好，上午好，早安”，“下午好”，“午安”，“晚上好”（約１８時(shí)至睡前），“晚安”（臨近對(duì)方睡時(shí)，并肯定在當(dāng)天不會(huì)再相會(huì)時(shí)）（回應(yīng)語重復(fù)）。

我國(guó)常用的見面問候語還有：“你（您）吃飯了嗎？”（吃了，你呢？）、“你（您）到哪去？”（隨便走走）、“最近忙些什么？”（瞎忙）等等。

與外國(guó)人碰面時(shí)，就應(yīng)顧及到他們的習(xí)慣。不要問及到他們的錢和年齡（尤其女性）等私事上去?！澳愠燥埩藛?？” 對(duì)方很可能會(huì)誤解為你想請(qǐng)他和你一道吃飯。而一般說“最近5 如何？” “一切都順利嗎？” “最近休假去了嗎？”對(duì)新結(jié)識(shí)的人常問：“你這是第一次來我國(guó)嗎？” “你喜歡這里的氣候嗎？” “還習(xí)慣吧？” 與美國(guó)人碰面，他很可能“哈羅”（HELLO）或“嗨（HI）一聲，就算問候了，相應(yīng)地被問候者也可以以“哈羅”或“嗨” 作為回應(yīng)。

巴基斯坦及中東地區(qū)國(guó)家的人多信奉伊斯蘭教，他們碰面時(shí)往往會(huì)說“真主保佑”，以此表示祝福；泰國(guó)、緬甸、斯里蘭卡等信奉佛教國(guó)家的人碰面則會(huì)說“愿菩薩保佑”。也可以微笑和點(diǎn)頭示意。女士們使用這種方式可表現(xiàn)出穩(wěn)重、端莊的色彩；男士們使用這種方式，可表示矜持的姿態(tài)。

（3）正確使用感謝語：（板書）“謝謝”、“謝了”、“多謝”、“非常感謝”、“十分感謝”是常用的謝語。具有中國(guó)特色的致謝語還有“有勞你了”、“難為你了”、“勞您費(fèi)心了”等。在面對(duì)以下情況時(shí)，向人致謝是必要的：當(dāng)別人為你端上一杯茶時(shí)；如果有人邀請(qǐng)你一起進(jìn)餐時(shí)；當(dāng)有人熱情為你讓座時(shí)；當(dāng)有人為你撿起你掉下的東西時(shí)；當(dāng)有人送給你禮物時(shí)；??總之，也就是在別人為你提供了服務(wù)時(shí)。

有時(shí)，別人想給你幫忙而未能幫上忙，比如，你向別人問路，對(duì)方不知道，說不上來，你也要謝謝他。有時(shí)候，當(dāng)你心安理得，認(rèn)為沒什么值得向人道謝的，也要說聲“謝謝”。這就有點(diǎn)中西文化差異了。比如，在美國(guó)，你向房東交付房租，房東把租金收下了，你若不說聲“謝謝”，則是有失禮節(jié)的；在發(fā)言或發(fā)表演說結(jié)束的時(shí)候，習(xí)慣說一句“謝謝你們”，意為謝謝大家耐心地傾聽他的發(fā)言或演說。

致謝時(shí)，要真誠(chéng)，不論是自上對(duì)下、自下對(duì)上或平行的致謝。周恩來總理在工作人員為他端上一杯茶時(shí)，盡可能起身相接，并說聲“謝謝”。對(duì)此，總理身邊的工作人員深有感觸。

（4）正確使用請(qǐng)托語：（板書）

生活在社會(huì)中的人誰能不求托于人呢？請(qǐng)托語正是適應(yīng)了這一需要而出現(xiàn)的。我國(guó)常用的是“請(qǐng)”、“有勞您（你）”、“勞駕”、“拜托”、“有勞您費(fèi)心了”等。英語國(guó)家一般是“對(duì)不起”（Ｅｘｃｕｓｅｍｅ）。日本則是“請(qǐng)多關(guān)照”、“拜托您了”。一般說來，向人提出請(qǐng)求時(shí)“請(qǐng)”字當(dāng)先，而且應(yīng)語氣誠(chéng)懇，不要低聲下氣，更不要居高臨下，因?yàn)檫@是你在提出請(qǐng)求，對(duì)方并沒有義務(wù)非得按你說的去做。即使是請(qǐng)人一起吃飯，也應(yīng)說：“請(qǐng)您和我共進(jìn)晚餐好嗎？”尤其請(qǐng)女性朋友或外國(guó)朋友時(shí)，不能擺出一副施恩于人的態(tài)度。向別人提出比較重大的請(qǐng)求時(shí)，要注意把握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。比如，當(dāng)對(duì)方正遭遇到一場(chǎng)重大變故，心情憂郁時(shí)，你就不應(yīng)前去打擾，請(qǐng)他幫你做什么事。當(dāng)別人拒絕你的請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)予以理解，并且為對(duì)方所作出的努力表示謝意。

二、接待工作

4、常見的不良舉止：

①不當(dāng)使用手機(jī)

手機(jī)和BP機(jī)是現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊工具，如何通過使用這些現(xiàn)代化的通訊工具來展示現(xiàn)代文明，是生活中不可忽視的問題，如果事務(wù)繁忙，不得不將手機(jī)帶到社交場(chǎng)合，那么你至少要做到以下幾點(diǎn)：將鈴聲降低，以免驚動(dòng)他人。鈴響時(shí)，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的音量。如果在車?yán)铩⒉妥郎?、?huì)議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡(jiǎn)短，以免干擾別人。如果下次你的手機(jī)在響起的時(shí)候，游人在你旁邊，你必須道歉說：“對(duì)不起，情原諒”。然后走到一個(gè)不會(huì)影響他人的地方，把話講完在入座。如果有些場(chǎng)合不方便通話，就告訴來電者說你會(huì)打回電話的，不要勉強(qiáng)接聽 而影響別人。

②隨便吐痰

吐痰是最容易直接傳播細(xì)菌的途徑，隨地吐痰是非常沒有禮貌而且絕對(duì)影響環(huán)境、影響我們的身體健康的。如果你要吐痰，把痰抹在紙巾力，丟進(jìn)垃圾箱，或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。

③隨手扔垃圾

隨手扔垃圾是應(yīng)當(dāng)受到譴責(zé)的最不文明的舉止之一。

④當(dāng)眾嚼口香糖

有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛(wèi)生，那么，我們應(yīng)當(dāng)注意在別人面前的形象。咀嚼的時(shí)候閉上嘴，不能發(fā)出聲音。并把嚼過的口香糖用紙包起來，扔到垃 圾箱。

⑤當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵有些人，習(xí)慣用小指、鑰匙、牙簽、發(fā)夾等當(dāng)眾挖鼻孔或者掏耳朵，這是一個(gè)很不好的習(xí)慣。尤其是在餐廳或茶坊，別人正在進(jìn)餐或茶，這種不雅的小動(dòng)作 往往令旁觀者感到非常惡心。這是很不雅的舉動(dòng)。

⑥當(dāng)眾撓頭皮

有些人頭皮屑多的人，往往在公眾場(chǎng)合忍不住頭皮發(fā)癢而撓起頭皮來，頓時(shí)皮屑飛揚(yáng)四散，令旁人大感不快。特別是在那種莊重的場(chǎng)合，這樣是很難得到別 人的諒解。

⑦在公共場(chǎng)合抖腿

有些人坐著時(shí)會(huì)有意無意地雙腿顫動(dòng)不停，或者讓蹺起的腿像鐘擺似地來回 晃動(dòng)，而且自我感覺良好以為無傷大雅。其實(shí)這會(huì)令人覺得很不舒服。這不是文明的表現(xiàn)，也不是優(yōu)雅的行為。

⑧當(dāng)眾打哈欠

在交際場(chǎng)合，打哈欠給對(duì)方的感覺是：你對(duì)他不感興趣，表現(xiàn)出很不耐煩了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說：“對(duì)不起”。

迎賓：是指在人際交往中，在有約在先的情況下，由主人一方出動(dòng)專人，前往來訪者知曉的某一處所，恭候?qū)Ψ降牡絹怼?/p>

（1）掌握基本狀況：一定要充分掌握迎賓對(duì)象的基本狀況。

①來賓尤其是主賓的個(gè)人簡(jiǎn)況。例如：姓名、性別、年齡、籍貫、單位、職務(wù)、職稱、學(xué)歷學(xué)位、專業(yè)專長(zhǎng)、偏好、著述等。

②必要時(shí)，還需要了解其婚姻、健康狀況，以及政治傾向與宗教信仰。

③在了解來賓的具體人數(shù)時(shí)，不僅要?jiǎng)?wù)求準(zhǔn)確無誤，而且應(yīng)著重了解對(duì)方由何人負(fù)責(zé)、來賓之中有幾對(duì)夫婦，等等。

④來賓此前有無正式來訪的記錄。如果來賓，尤其是主賓此前前來進(jìn)行過訪問，則在接待規(guī)格上要注意前后協(xié)調(diào)一致。無特殊原因時(shí)，一般不宜隨意在迎賓時(shí)升格或降格。

⑤來賓如能報(bào)出自己一方的計(jì)劃，例如，來訪的目的、來訪的行程、來訪的要求等等。在力所能及的前提之下，應(yīng)當(dāng)在迎賓活動(dòng)之中兼顧來賓一方的特殊要求，盡可能地對(duì)對(duì)方多加照顧。

（2）制定具體計(jì)劃：一定要詳盡制定迎接來賓的具體計(jì)劃，可有助于使接待工作避免疏漏，減少波折，更好地、按部就班地順利進(jìn)行。根據(jù)常規(guī)，它至少要包括：迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娛活動(dòng)、游覽、會(huì)談、會(huì)見、禮品準(zhǔn)備、經(jīng)費(fèi)開支以及接待、陪同人員等各項(xiàng)基本內(nèi)容。

引領(lǐng)、遞送物品、聆聽、遞物與接物：

遞物與接物是常用的一種動(dòng)作，應(yīng)當(dāng)雙手遞物，雙手接物，表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。遞物時(shí)要注意，如果是文件、名片等要將正面對(duì)著接物的一方，如果是尖利的物品，要將尖頭朝著自己，而不指向?qū)Ψ健＝游飼r(shí)不能漫不經(jīng)心，在雙手接物的同時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。

肢體語言

※ 多多微笑。

※ 通過眼神和肢體表達(dá)和溝通?！?手的姿勢(shì)要得體而不可指指點(diǎn)點(diǎn)。※ 可以在鏡子面前多練習(xí)。

※ 開發(fā)既自然又適合你自己個(gè)性的動(dòng)作?！?握手時(shí)，要做到既堅(jiān)定又不可太緊太久。

※ 保持眼神交流，不可使自己的眼神游移不定。

※ 如果你不能用外語與外國(guó)客人或者朋友交談，那就使用最簡(jiǎn)練的手語。※

不要通過面部表情來表現(xiàn)你的沮喪或者興奮（除非你特意要表達(dá)這種感受）。

※

不可對(duì)他人用手指指點(diǎn)點(diǎn)。坐姿與站姿

※ 女士的坐姿應(yīng)該是雙腳均著地，雙腿合并左右膝蓋靠攏。※ 空手坐著的時(shí)候，女士應(yīng)該蜷曲雙腿并把手放在膝蓋上面?！?男士在坐著的時(shí)候，不可把雙腿張得太開，因?yàn)槟菢涌雌饋聿缓每炊視?huì)引起其他人的反感。

※ 在雙腿交叉坐著的時(shí)候，男士和女士都應(yīng)該使翹起腿的那只腳貼近地面?！?男士應(yīng)該穿著長(zhǎng)一點(diǎn)的襪子，以使腿上的肉不露出來?！?不可蹲著。

※ 站立時(shí)不可沖著墻斜靠?！?抬頭，挺胸，站直。

※ 必要時(shí)要和其他人有目光接觸。

※ 如果身背背包在公共交通工具上，應(yīng)該卸下背包后就坐。※ 不可彎著身子把手放在腿上休息。行走

※ 應(yīng)該直線行走。

※ 不可在行人中穿進(jìn)穿出?！?不可沖撞其他人。

※ 不可插入其他人的群體隊(duì)伍分開別人?！?應(yīng)該慢速行走并且鍛煉自己的耐心。※ 不可四周舞動(dòng)手臂?！?※ ※ ※ 應(yīng)該抬頭，挺胸，直走。走路時(shí)顯示出信心。

不可快跑沖進(jìn)電梯，公共汽車或火車。

應(yīng)該把門開得足夠大，時(shí)間足夠長(zhǎng)，以使后面的人可以搭乘上來。

※ 不可插隊(duì)，應(yīng)該耐心排隊(duì)。

※ 從商店里走出的時(shí)候，應(yīng)該在門口駐足查看后，方可進(jìn)入行人之中。

※

如果你身上背著背包，挎著挎包，或者拉著帶輪子的手提箱，你應(yīng)該格外小心以免碰到其他人。

※ 當(dāng)與其他人一起行走的時(shí)候，應(yīng)該確保自己走路不要占道。

※ 如果你在購物通道或者櫥窗前，應(yīng)該靠邊站立以使其他人可以通過。

第二篇：會(huì)議禮儀培訓(xùn)

會(huì)議禮儀培訓(xùn)

會(huì)議禮儀培訓(xùn)講師：譚小琥

譚小琥老師

老師介紹：

品牌策略營(yíng)銷專家

清華大學(xué)特邀講師

世界華人500強(qiáng)講師

中國(guó)金牌管理咨詢師

國(guó)際注冊(cè)企業(yè)教練（RCC）

中國(guó)式沙盤模擬培訓(xùn)第一人

授課風(fēng)格：

演說家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。

譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。

——中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)

講師風(fēng)格個(gè)性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。

——南方石化

譚老師很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會(huì)再請(qǐng)譚老師給我們進(jìn)行三天的培訓(xùn)。

——綠城集團(tuán)

告別理論講教、推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)。

——中海石油

譚老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！

——聯(lián)邦家居

一、準(zhǔn)備工作

（一）儀容儀表的準(zhǔn)備

（1）個(gè)人衛(wèi)生

（2）有效的修飾－化妝品

淡妝修飾，做到妝成有若無

（3）保養(yǎng)你的衣物

※

用好的清潔劑使衣物保持鮮亮和干凈。

※

用漂白劑使衣物亮白。

※

小心燙平衣服并用噴霧的方式漿硬衣服。

※

確保每條褲腿前后各只有一條自上而下明顯的折線。

※

燙衣物之前要先除去污漬，或者送去干洗。

※

檢查衣褲，修補(bǔ)缺失的紐扣，并縫合裂開的接縫。

（4）穿衣

※

襯衫、外罩的領(lǐng)口和袖口處不能露出襯衫和內(nèi)衣。

※

腳踝處不能露出長(zhǎng)內(nèi)褲的褲腳。

※

鞋子要仔細(xì)擦亮，磨損的鞋跟和鞋底要修補(bǔ)。

※

不要穿變了形的襪子。

※

不要穿補(bǔ)過的襪子和絲襪，應(yīng)該丟棄它們。

（一）接待的準(zhǔn)備

１．了解客人首先應(yīng)從了解客人的情況入手，以便進(jìn)一步安排接待工作。主要了解：

來客的姓名、身份、人數(shù)；

來訪的目的；

到來的時(shí)間，乘何種交通工具。

２．確定規(guī)格

接待親友，當(dāng)然不存在規(guī)格問題，但如果是舉行會(huì)議、典禮等禮儀形式或單位間交往，則應(yīng)考慮接待的規(guī)格了。所謂規(guī)格，就是接待的隆重程度和迎接人員的身份安排。確定接待規(guī)格，主要依據(jù)來客的身份和來訪目的，同時(shí)還應(yīng)考慮雙方的關(guān)系。主要迎接人，一般應(yīng)與來賓的身份相當(dāng)，這叫對(duì)等接待。如果是有上下級(jí)關(guān)系的來客，則應(yīng)主要根據(jù)來者的目的確定。如系前來處理重大問題；參加重大的會(huì)議等，接待則應(yīng)隆重些，主要迎接人應(yīng)當(dāng)身份高一些；如系途徑本地、參加一般會(huì)議、處理日常事務(wù)等，接待時(shí)派個(gè)代表或由辦公室人員迎接即可。

３．其他準(zhǔn)備

為了表示對(duì)客人的尊重，客人到來之前應(yīng)把室內(nèi)室外環(huán)境衛(wèi)生清理一下?？腿吮赝牡缆?、樓梯、樓梯扶手等都應(yīng)清潔干凈。室內(nèi)布置要淡雅清新，使客人賞心悅目，心情舒暢。接待客人使用的桌椅、茶具應(yīng)洗刷干凈。

如在單位接待貴客，還可以寫一些歡迎標(biāo)語之類的東西。

（三）迎接客人

對(duì)外地來的客人，應(yīng)派車到車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭去迎接。接站應(yīng)弄清客人所乘車次、班次

及到達(dá)時(shí)間。接客一定要提前到達(dá)，使客人一出站，便見到迎接的人，這會(huì)使他十分愉快。絕不可遲到，客人出站，若找不到迎接人的，會(huì)使他陷入失望和焦慮，事后不論你如何解釋，也很難改變不愉快的最初印象。對(duì)身份較高的貴賓，應(yīng)進(jìn)站迎接，并安排到貴賓室稍事休息；對(duì)一般來客，要在出口處迎接。由于出口處人多擁擠，接站的人可以舉一個(gè)牌子，上寫“歡迎ＸＸＸ同志?！比绻菚?huì)議性的，一趟車到站人數(shù)較多，可以寫“ＸＸＸＸ會(huì)議接待處”。

接到客人后要先致以問候，作自我介紹，并幫助客人拿一下行包。要幫助拿較重的行包，客

人隨手提的公文包則不要代勞了，一方面公文包不重，另一方面公文包一般是放較重要的文

件或證件、現(xiàn)金等貴重物品的，客人不喜歡輕易離手。

請(qǐng)客人乘車，也應(yīng)講究禮節(jié)。注意座次的關(guān)系。上車時(shí)，應(yīng)當(dāng)為客人打開右邊車門，讓

客人坐在后排右邊的位置上。主人從左邊門上車，陪同人員坐在司機(jī)旁邊的位置上。

開車以后，要主動(dòng)與客人寒暄，可以介紹一下這次活動(dòng)的主要內(nèi)容、日程安排，此前到達(dá)的已有哪些客人，有哪些人員參與活動(dòng)等，還可以介紹一下當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，問一下客人有什

么私事要辦，需不需要幫助等，不要使客人受到冷落。到了駐地，接待人員應(yīng)先下車，給客

人打開車門，說一聲“慢下車”，招呼客人下車。

（四）引路與安頓

客人到來，道路不熟，主人應(yīng)當(dāng)隨時(shí)給客人引路。主人為客人引路要講禮儀。二人

并行，以右為上，所以應(yīng)請(qǐng)客人走在自己的右側(cè)。為了指引道路，在拐彎時(shí)，應(yīng)前行一步，并伸手指引。三人并行，中間為上，右側(cè)次之，隨行人員，應(yīng)走在左邊。要乘電梯時(shí)，如有

服務(wù)人員，應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)，若無服務(wù)人員，則應(yīng)自己先行一步，走進(jìn)電梯，待客人進(jìn)入后，再啟動(dòng)電梯。走出電梯應(yīng)請(qǐng)客人先行，主人隨后。到了門口，要告訴客人說：“到了，請(qǐng)進(jìn)?！敝魅税验T打開，這時(shí)應(yīng)該注意；如果門是向外開的，主人應(yīng)把門向自己的方向拉開，請(qǐng)客人先走；如果門是向里開的，應(yīng)把門推開，自己先進(jìn)，并扶住拉手，不讓門動(dòng)，再請(qǐng)客

人進(jìn)去。

客人入室以后，應(yīng)先請(qǐng)客人坐下?？腿巳胱螅诰礋?、獻(xiàn)茶之后，主人再坐下。若有

服務(wù)人員，可以等客人入座后，主人即坐下，由服務(wù)人員倒茶，主人獻(xiàn)煙。若客人較多，應(yīng)全面招呼，不要顧此失彼，不要過久逗留，這時(shí)只可稍事寒暄，首先介紹一下活動(dòng)安排，了解一下對(duì)方有何要求、打算，介紹一下作息時(shí)間、服務(wù)設(shè)施等，即可告辭，使客人盡早休

息，消除旅途疲勞。離開之前，要向客人交待下一步安排，并告知客人有事如何跟自己聯(lián)系。

與此同時(shí)，要主動(dòng)給客人辦好報(bào)到、住宿手續(xù)。對(duì)身份較高的貴客，應(yīng)事先預(yù)定房間，帶有

秘書的，食宿手續(xù)，可由秘書辦理。

（五）送別客人

客人來時(shí)，以禮相迎，客人告辭，還應(yīng)當(dāng)以禮相送，使整個(gè)接待善始善終。送客失禮，會(huì)大大影響接待工作的效果。因?yàn)榭腿穗x開后，很自然地回味、品評(píng)你整個(gè)的待客情況，冷

漠的送客，會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)時(shí)間的不愉快，即使此前一直是彬彬有禮的，這時(shí)也會(huì)感到掃興。因此，送客時(shí)，除了講些告別的話外，還要講究些送客藝術(shù)。

大型社交活動(dòng)的送客工作要復(fù)雜些，應(yīng)有專人組織。在活動(dòng)結(jié)束之前幾天，就要了解客

人的返程日期和要求、車次、班次和票種，并及時(shí)預(yù)購好車、機(jī)、船票。活動(dòng)結(jié)束后，主人

應(yīng)到客人住處表示歡送，詢問客人離開前還有什么需要交待、辦理的事。在離開時(shí)，主人要

提前給客人結(jié)算好各項(xiàng)費(fèi)用，并幫助搬運(yùn)客人攜帶的物品。用車將客人送到車站、碼頭，最

好能送到車廂，安排好位子；對(duì)于貴客，應(yīng)先聯(lián)系好貴賓室，請(qǐng)客人在貴賓室候車?？?/p>

人所乘車（船）啟動(dòng)時(shí)，送行者應(yīng)頻頻揮手告別。

2、日常禮節(jié)：

公關(guān)人員經(jīng)常與各類社會(huì)公眾交往，需要時(shí)時(shí)處處注意與人交往的禮儀。交往禮儀包括見面時(shí)的握手、致敬、介紹和稱呼等幾個(gè)部分，以下分別介紹。

（1）握手禮。

握手禮是當(dāng)今世界上最通行的交往禮儀，也是人們?nèi)粘＝煌凶畛Ｊ褂玫囊环N見面禮。握手禮可以表達(dá)歡迎、友好、祝賀、感謝、尊重、致歉、慰問、惜別等多重復(fù)雜的情感。握手禮的基本精神是以一種簡(jiǎn)單的身體接觸，表達(dá)自己的坦誠(chéng)和信任。

A、標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)：平等式，即伸出右手，四指并攏，拇指伸開，掌心向內(nèi)，手的高度大致與對(duì)方腰部上方齊平。同時(shí)，上身略微前傾，注視著對(duì)方，面帶微笑。

B、握手禮儀的順序：一般應(yīng)遵循“尊者決定”的原則，即根據(jù)握手雙方的社會(huì)地位、年齡、性別和賓主身份來確定握手有無必要。它是一種常見的“見面禮”，貌似簡(jiǎn)單，卻蘊(yùn)涵著復(fù)雜的禮儀細(xì)節(jié)，承載著豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與對(duì)立者握手，表示和解；預(yù)悲傷者握手，表示慰問；與歡送者握手，表示告別，等等。

C、在社交場(chǎng)合，握手禮的注意事項(xiàng)：

1、上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相所握。

2、長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。

3、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。

4、主客之間，主人有先伸手的義務(wù)。若是等到客人伸手，則顯得主人有怠慢之感。但送客時(shí)，一般是客人先伸手。

5、人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來。

6、握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬。

7、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。

8、握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。

9、握手是不可以把一只手放在口袋。

（3）介紹禮。公關(guān)人員在進(jìn)行社會(huì)交往的過程中，總是從彼此認(rèn)識(shí)開始的。相互認(rèn)識(shí)，都要經(jīng)過介紹的環(huán)節(jié)。通過一次清晰、全面、準(zhǔn)確、幽默的介紹，可以縮短人與人之間的距離，在原來比較陌生的人際關(guān)系上架起一座有利于溝通的橋梁。介紹的方式包括為他人介紹、自我介紹和名片介紹。

A、為他人介紹：在各種公務(wù)活動(dòng)或交際場(chǎng)所，公關(guān)人員經(jīng)常要擔(dān)任這種介紹人的角色。

在為他人介紹時(shí)要遵循“尊者居后”的原則，即先將職位低的人介紹給職位高的人，將男士介紹給女士，將晚輩介紹給長(zhǎng)輩，將未婚者介紹給已婚者，將年輕者介紹給年長(zhǎng)者。當(dāng)自己被人介紹時(shí)，一般應(yīng)起立、微笑、致意。

B、自我介紹：是在交際場(chǎng)合經(jīng)常使用的一種介紹方法，公關(guān)人員經(jīng)常要接觸一些新朋友，必須掌握自我介紹的技巧。自我介紹的主要內(nèi)容是：姓名、工作單位、職務(wù)這三要素。為了獲得對(duì)方的良好印象，介紹應(yīng)當(dāng)盡量生動(dòng)活潑，使枯燥的“三要素”內(nèi)容更為豐滿，也為后邊的交談留下更多的話題。

C、片名介紹：是現(xiàn)代社交活動(dòng)中最常見的一種禮儀，通過交換名片，雙方可以迅速了解對(duì)方的姓名、職務(wù)、地位，同時(shí)也便于將這些資料長(zhǎng)期保留。

遞名片的順序一般是地位低的先把名片遞給地位高的，年輕的先把名片遞給年老的。但如果對(duì)方先把名片遞過來，也不必謙讓，應(yīng)當(dāng)大方地收下，然后再將自己的名片遞過去。

名片的規(guī)格是長(zhǎng)9厘米寬5.5厘米，上面印著姓名，職務(wù)，地址，電話，業(yè)務(wù)范圍等內(nèi)容。

交換名片時(shí)應(yīng)雙手遞上，同時(shí)目光正視對(duì)方。而接受名片時(shí)，也要用雙手，并點(diǎn)頭表示感謝。接到名片后應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地看一下，記住對(duì)方的姓名、單位和身份。把對(duì)方的名片隨意放下或拿在手中玩弄，是不尊重對(duì)方的一種表現(xiàn)。

（4）告辭禮：向他人提出告辭后，應(yīng)立即從座位上站起來，不能只是嘴上說走，卻絲毫沒有走的舉動(dòng)。當(dāng)主人送行時(shí)，應(yīng)表示要主人留步。作為主人，當(dāng)客人提出告辭，主人應(yīng)誠(chéng)心挽留，若對(duì)方確實(shí)無意留下，應(yīng)隨同客人起來相送。說些“歡迎下次再來”、“慢走”之類的話。

（一）禮貌用語：

語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道。語言在人際交往中占據(jù)著最基本、最重要的位置。語言作為一種表達(dá)方式，能隨著時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同，而表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。語言表達(dá)出來。

1、說話禮貌的關(guān)鍵在于尊重對(duì)方和自我謙讓。要做到禮貌說話必須做到以下幾點(diǎn)：

（1）正確使用稱謂語：稱呼：稱呼有稱呼對(duì)方和稱呼自己之分，稱呼對(duì)方用敬稱，稱自己用謙稱。

A、敬稱有以下幾種：（板書）

①從輩份上尊稱對(duì)方。例如“叔叔”、“伯伯”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”等。有時(shí)稱對(duì)方“兄”、“姐”，自己未必比對(duì)方年齡小。如對(duì)方為女性，且比自己年齡大，可通稱為“阿姨、“大姐”，這種稱呼避免了對(duì)方是否結(jié)婚的問題。

②稱對(duì)方的身份時(shí)加上“令”、“賢”、“尊”、“高”等字。例如稱對(duì)方的侄子為“賢侄”、稱對(duì)方的父親為“令尊”、“令嚴(yán)”，稱對(duì)方的母親為“令慈”，問對(duì)方的年齡稱“高壽”等。

③以對(duì)方的職業(yè)相稱，如“李老師”、“王大夫”、“張司機(jī)”等。

④以對(duì)方的職務(wù)相稱。如“處長(zhǎng)”、“校長(zhǎng)”、“趙鄉(xiāng)長(zhǎng)”、“孫經(jīng)理”等。

⑤以“老”、“大”、“小”等稱呼對(duì)方。對(duì)長(zhǎng)輩或比較熟悉的同輩之間，可在姓氏前加“老”。如“老張”、“老李”，亦可在對(duì)方職務(wù)前加“大”或“老”，如：“大作家”、“老經(jīng)理”等；而在對(duì)方姓氏后加“老”則更顯尊敬，如“郭老”、“錢老”等；對(duì)小于自己的平輩或晚輩可在對(duì)方姓氏前加“小”以示親切，如：“小王”、“小賈”等。

⑥直接稱呼對(duì)方的姓名。一般年紀(jì)較大、職務(wù)較高、輩份較高的人對(duì)年齡較小、職務(wù)較低、輩份較低的人可直呼其姓名，也可以不帶姓這樣會(huì)更顯得親切。

B、古時(shí)，謙稱有以下幾種，現(xiàn)多已不用：

（2）正確使用問候語：（板書）

問候語在樓道上或電梯中，當(dāng)你遇見一位熟人或不相識(shí)的人時(shí)，都可以問候一聲：“你（您）好”。若是比較熟的人則還可以適當(dāng)寒暄幾句，“今天天氣真好”，“你氣色不錯(cuò)”。這類問候語一般不強(qiáng)調(diào)具體內(nèi)容，只表示一種禮貌。而面對(duì)熟人視而不見，就是不禮貌的行為。

還應(yīng)注意的是，下級(jí)、年輕的、晚輩、學(xué)生、服務(wù)員等應(yīng)積極主動(dòng)地問候上級(jí)、年老的、長(zhǎng)輩、老師、顧客等，被問候的人也要作出回應(yīng)。

比較通用的問候語有：“你（您）好”，“你（您）早”，“早上好，上午好，早安”，“下午好”，“午安”，“晚上好”（約１８時(shí)至睡前），“晚安”（臨近對(duì)方睡時(shí)，并肯定在當(dāng)天不會(huì)再相會(huì)時(shí)）（回應(yīng)語重復(fù)）。

我國(guó)常用的見面問候語還有：“你（您）吃飯了嗎？”（吃了，你呢？）、“你（您）到哪去？”

（隨便走走）、“最近忙些什么？”

（瞎忙）等等。

與外國(guó)人碰面時(shí)，就應(yīng)顧及到他們的習(xí)慣。不要問及到他們的錢和年齡（尤其女性）等私事上去。

“你吃飯了嗎？”

對(duì)方很可能會(huì)誤解為你想請(qǐng)他和你一道吃飯。而一般說“最近如何？”

“一切都順利嗎？”

“最近休假去了嗎？”對(duì)新結(jié)識(shí)的人常問：“你這是第一次來我國(guó)嗎？”

“你喜歡這里的氣候嗎？”

“還習(xí)慣吧？”

與美國(guó)人碰面，他很可能“哈羅”

（HELLO）或“嗨（HI）

一聲，就算問候了，相應(yīng)地被問候者也可以以“哈羅”或“嗨”

作為回應(yīng)。

巴基斯坦及中東地區(qū)國(guó)家的人多信奉伊斯蘭教，他們碰面時(shí)往往會(huì)說“真主保佑”，以此表示祝福；泰國(guó)、緬甸、斯里蘭卡等信奉佛教國(guó)家的人碰面則會(huì)說“愿菩薩保佑”。也可以微笑和點(diǎn)頭示意。女士們使用這種方式可表現(xiàn)出穩(wěn)重、端莊的色彩；男士們使用這種方式，可表示矜持的姿態(tài)。

（3）正確使用感謝語：（板書）“謝謝”、“謝了”、“多謝”、“非常感謝”、“十分感謝”是常用的謝語。具有中國(guó)特色的致謝語還有“有勞你了”、“難為你了”、“勞您費(fèi)心了”等。在面對(duì)以下情況時(shí)，向人致謝是必要的：當(dāng)別人為你端上一杯茶時(shí)；如果有人邀請(qǐng)你一起進(jìn)餐時(shí)；當(dāng)有人熱情為你讓座時(shí)；當(dāng)有人為你撿起你掉下的東西時(shí)；當(dāng)有人送給你禮物時(shí)；……總之，也就是在別人為你提供了服務(wù)時(shí)。

有時(shí)，別人想給你幫忙而未能幫上忙，比如，你向別人問路，對(duì)方不知道，說不上來，你也要謝謝他。

有時(shí)候，當(dāng)你心安理得，認(rèn)為沒什么值得向人道謝的，也要說聲“謝謝”。這就有點(diǎn)中西文化差異了。比如，在美國(guó)，你向房東交付房租，房東把租金收下了，你若不說聲“謝謝”，則是有失禮節(jié)的；在發(fā)言或發(fā)表演說結(jié)束的時(shí)候，習(xí)慣說一句“謝謝你們”，意為謝謝大家耐心地傾聽他的發(fā)言或演說。

致謝時(shí)，要真誠(chéng)，不論是自上對(duì)下、自下對(duì)上或平行的致謝。周恩來總理在工作人員為他端上一杯茶時(shí)，盡可能起身相接，并說聲“謝謝”。對(duì)此，總理身邊的工作人員深有感觸。

（4）正確使用請(qǐng)托語：（板書）

生活在社會(huì)中的人誰能不求托于人呢？請(qǐng)托語正是適應(yīng)了這一需要而出現(xiàn)的。我國(guó)常用的是“請(qǐng)”、“有勞您（你）”、“勞駕”、“拜托”、“有勞您費(fèi)心了”等。英語國(guó)家一般是“對(duì)不起”（Ｅｘｃｕｓｅｍｅ）。日本則是“請(qǐng)多關(guān)照”、“拜托您了”。

一般說來，向人提出請(qǐng)求時(shí)“請(qǐng)”字當(dāng)先，而且應(yīng)語氣誠(chéng)懇，不要低聲下氣，更不要居高臨下，因?yàn)檫@是你在提出請(qǐng)求，對(duì)方并沒有義務(wù)非得按你說的去做。即使是請(qǐng)人一起吃飯，也應(yīng)說：“請(qǐng)您和我共進(jìn)晚餐好嗎？”尤其請(qǐng)女性朋友或外國(guó)朋友時(shí)，不能擺出一副施恩于人的態(tài)度。

向別人提出比較重大的請(qǐng)求時(shí)，要注意把握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。

比如，當(dāng)對(duì)方正遭遇到一場(chǎng)重大變故，心情憂郁時(shí)，你就不應(yīng)前去打擾，請(qǐng)他幫你做什么事。

當(dāng)別人拒絕你的請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)予以理解，并且為對(duì)方所作出的努力表示謝意。

二、接待工作

4、常見的不良舉止：

①不當(dāng)使用手機(jī)

手機(jī)和BP機(jī)是現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊工具，如何通過使用這些現(xiàn)代化的通訊工具來展示現(xiàn)代文明，是生活中不可忽視的問題，如果事務(wù)繁忙，不得不將手機(jī)帶到社交場(chǎng)合，那么你至少要做到以下幾點(diǎn)：將鈴聲降低，以免驚動(dòng)他人。鈴響時(shí)，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的音量。如果在車?yán)?、餐桌上、?huì)議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡(jiǎn)短，以免干擾別人。如果下次你的手機(jī)在響起的時(shí)候，游人在你旁邊，你必須道歉說：“對(duì)不起，情原諒”。然后走到一個(gè)不會(huì)影響他人的地方，把話講完在入座。如果有些場(chǎng)合不方便通話，就告訴來電者說你會(huì)打回電話的，不要勉強(qiáng)接聽

而影響別人。

②隨便吐痰

吐痰是最容易直接傳播細(xì)菌的途徑，隨地吐痰是非常沒有禮貌而且絕對(duì)影響環(huán)境、影響我們的身體健康的。如果你要吐痰，把痰抹在紙巾力，丟進(jìn)垃圾箱，或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。

③隨手扔垃圾

隨手扔垃圾是應(yīng)當(dāng)受到譴責(zé)的最不文明的舉止之一。

④當(dāng)眾嚼口香糖

有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛(wèi)生，那么，我們應(yīng)當(dāng)注意在別人面前的形象。咀嚼的時(shí)候閉上嘴，不能發(fā)出聲音。并把嚼過的口香糖用紙包起來，扔到垃

圾箱。

⑤當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵

有些人，習(xí)慣用小指、鑰匙、牙簽、發(fā)夾等當(dāng)眾挖鼻孔或者掏耳朵，這是一個(gè)很不好的習(xí)慣。尤其是在餐廳或茶坊，別人正在進(jìn)餐或茶，這種不雅的小動(dòng)作

往往令旁觀者感到非常惡心。這是很不雅的舉動(dòng)。

⑥當(dāng)眾撓頭皮

有些人頭皮屑多的人，往往在公眾場(chǎng)合忍不住頭皮發(fā)癢而撓起頭皮來，頓時(shí)皮屑飛揚(yáng)四散，令旁人大感不快。特別是在那種莊重的場(chǎng)合，這樣是很難得到別

人的諒解。

⑦在公共場(chǎng)合抖腿

有些人坐著時(shí)會(huì)有意無意地雙腿顫動(dòng)不停，或者讓蹺起的腿像鐘擺似地來回

晃動(dòng)，而且自我感覺良好以為無傷大雅。其實(shí)這會(huì)令人覺得很不舒服。這不是文明的表現(xiàn)，也不是優(yōu)雅的行為。

⑧當(dāng)眾打哈欠

在交際場(chǎng)合，打哈欠給對(duì)方的感覺是：你對(duì)他不感興趣，表現(xiàn)出很不耐煩了。

因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說：“對(duì)不起”。

迎賓：是指在人際交往中，在有約在先的情況下，由主人一方出動(dòng)專人，前往來訪者知曉的某一處所，恭候?qū)Ψ降牡絹怼?/p>

（1）掌握基本狀況：一定要充分掌握迎賓對(duì)象的基本狀況。

①來賓尤其是主賓的個(gè)人簡(jiǎn)況。例如：姓名、性別、年齡、籍貫、單位、職務(wù)、職稱、學(xué)歷學(xué)位、專業(yè)專長(zhǎng)、偏好、著述等。

②必要時(shí)，還需要了解其婚姻、健康狀況，以及政治傾向與宗教信仰。

③在了解來賓的具體人數(shù)時(shí)，不僅要?jiǎng)?wù)求準(zhǔn)確無誤，而且應(yīng)著重了解對(duì)方由何人負(fù)責(zé)、來賓之中有幾對(duì)夫婦，等等。

④來賓此前有無正式來訪的記錄。如果來賓，尤其是主賓此前前來進(jìn)行過訪問，則在接待規(guī)格上要注意前后協(xié)調(diào)一致。無特殊原因時(shí)，一般不宜隨意在迎賓時(shí)升格或降格。

⑤來賓如能報(bào)出自己一方的計(jì)劃，例如，來訪的目的、來訪的行程、來訪的要求等等。在力所能及的前提之下，應(yīng)當(dāng)在迎賓活動(dòng)之中兼顧來賓一方的特殊要求，盡可能地對(duì)對(duì)方多加照顧。

（2）制定具體計(jì)劃：一定要詳盡制定迎接來賓的具體計(jì)劃，可有助于使接待工作避免疏漏，減少波折，更好地、按部就班地順利進(jìn)行。根據(jù)常規(guī)，它至少要包括：迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娛活動(dòng)、游覽、會(huì)談、會(huì)見、禮品準(zhǔn)備、經(jīng)費(fèi)開支以及接待、陪同人員等各項(xiàng)基本內(nèi)容。

引領(lǐng)、遞送物品、聆聽、遞物與接物：

遞物與接物是常用的一種動(dòng)作，應(yīng)當(dāng)雙手遞物，雙手接物，表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。遞物時(shí)要注意，如果是文件、名片等要將正面對(duì)著接物的一方，如果是尖利的物品，要將尖頭朝著自己，而不指向?qū)Ψ?。接物時(shí)不能漫不經(jīng)心，在雙手接物的同時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。

肢體語言

※

多多微笑。

※

通過眼神和肢體表達(dá)和溝通。

※

手的姿勢(shì)要得體而不可指指點(diǎn)點(diǎn)。

※

可以在鏡子面前多練習(xí)。

※

開發(fā)既自然又適合你自己個(gè)性的動(dòng)作。

※

握手時(shí)，要做到既堅(jiān)定又不可太緊太久。

※

保持眼神交流，不可使自己的眼神游移不定。

※

如果你不能用外語與外國(guó)客人或者朋友交談，那就使用最簡(jiǎn)練的手語。

※

不要通過面部表情來表現(xiàn)你的沮喪或者興奮（除非你特意要表達(dá)這種感受）。

※

不可對(duì)他人用手指指點(diǎn)點(diǎn)。

坐姿與站姿

※

女士的坐姿應(yīng)該是雙腳均著地，雙腿合并左右膝蓋靠攏。

※

空手坐著的時(shí)候，女士應(yīng)該蜷曲雙腿并把手放在膝蓋上面。

※

男士在坐著的時(shí)候，不可把雙腿張得太開，因?yàn)槟菢涌雌饋聿缓每炊視?huì)引起其他人的反感。

※

在雙腿交叉坐著的時(shí)候，男士和女士都應(yīng)該使翹起腿的那只腳貼近地面。

※

男士應(yīng)該穿著長(zhǎng)一點(diǎn)的襪子，以使腿上的肉不露出來。

※

不可蹲著。

※

站立時(shí)不可沖著墻斜靠。

※

抬頭，挺胸，站直。

※

必要時(shí)要和其他人有目光接觸。

※

如果身背背包在公共交通工具上，應(yīng)該卸下背包后就坐。

※

不可彎著身子把手放在腿上休息。

行走

※

應(yīng)該直線行走。

※

不可在行人中穿進(jìn)穿出。

※

不可沖撞其他人。

※

不可插入其他人的群體隊(duì)伍分開別人。

※

應(yīng)該慢速行走并且鍛煉自己的耐心。

※

不可四周舞動(dòng)手臂。

※

應(yīng)該抬頭，挺胸，直走。

※

走路時(shí)顯示出信心。

※

不可快跑沖進(jìn)電梯，公共汽車或火車。

※

應(yīng)該把門開得足夠大，時(shí)間足夠長(zhǎng)，以使后面的人可以搭乘上來。

※

不可插隊(duì)，應(yīng)該耐心排隊(duì)。

※

從商店里走出的時(shí)候，應(yīng)該在門口駐足查看后，方可進(jìn)入行人之中。

※

如果你身上背著背包，挎著挎包，或者拉著帶輪子的手提箱，你應(yīng)該格外小心以免碰到其他人。

※

當(dāng)與其他人一起行走的時(shí)候，應(yīng)該確保自己走路不要占道。

※

如果你在購物通道或者櫥窗前，應(yīng)該靠邊站立以使其他人可以通過。

第三篇：會(huì)議接待禮儀培訓(xùn)知識(shí)

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的禮儀是有非常多講究的，下面就是小編為您收集整理的會(huì)議接待禮儀培訓(xùn)的相關(guān)文章，希望可以幫到您，如果你覺得不錯(cuò)的話可以分享給更多小伙伴哦！

一、工作會(huì)議禮儀

工作會(huì)議禮儀的對(duì)象主要是本單位、本行業(yè)或本系統(tǒng)的人員。我們介紹會(huì)議紀(jì)律、端正會(huì)風(fēng)兩個(gè)方面。

1、會(huì)議紀(jì)律要求

如果有工作裝，應(yīng)該穿著工作裝。比規(guī)定開會(huì)時(shí)間早到五分鐘左右到會(huì)場(chǎng)，而不要是開會(huì)時(shí)間到了，才不緊不慢地進(jìn)會(huì)場(chǎng)，而對(duì)別人造成影響。

開會(huì)期間，應(yīng)該表現(xiàn)出一副認(rèn)真聽講的姿態(tài)。開會(huì)也算是在工作，認(rèn)真聽講的姿態(tài)不僅表現(xiàn)你的工作態(tài)度，也是對(duì)正在發(fā)言者的尊重。

那種趴著、倚靠、打哈欠、胡亂涂畫、低頭睡覺、接打電話、來回走動(dòng)以及和鄰座交頭接耳的行為，是非常不禮貌的。

在每個(gè)人的發(fā)言結(jié)束的時(shí)候，應(yīng)該鼓掌以示對(duì)他講話的肯定和支持。

2、端正會(huì)風(fēng)

我們要明確的是，工作會(huì)議僅是工作過程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，所以有必要克服開會(huì)過多、過長(zhǎng)的形式主義作風(fēng)。

如果會(huì)風(fēng)不正，不僅誤事，還會(huì)養(yǎng)成辦事拖拉、工作效率低下的不良習(xí)慣。我們不妨從控制會(huì)議、改進(jìn)會(huì)風(fēng)兩方面入手。

控制會(huì)議，就是對(duì)于會(huì)議的數(shù)量、規(guī)模、經(jīng)費(fèi)、時(shí)間、地點(diǎn)，都要做出明確的規(guī)定。制定有關(guān)會(huì)議的審批、經(jīng)費(fèi)使用額度、管理權(quán)限的條例，并由職務(wù)較高的專人嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。

改進(jìn)會(huì)風(fēng)。會(huì)風(fēng)能夠反映出一個(gè)單位及其領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)。如果會(huì)議過多，會(huì)期過長(zhǎng)，講究排場(chǎng)氣勢(shì)，都是不良風(fēng)氣。

雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐在桌子兩側(cè)。桌子橫放的話，應(yīng)面對(duì)正門的一方為上，屬于客方。桌子豎放的話，以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方

在進(jìn)行洽談時(shí)，各方的主談人員在自己一方居中而坐。其余人員則應(yīng)遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠(yuǎn)地分別在主談人員的兩側(cè)就坐。如果有翻譯，可以安排就坐在主談人員的右邊

舉行多邊洽談時(shí)，為了避免失禮，按照國(guó)際慣例，一般要以圓桌為洽談桌來舉行“圓桌會(huì)議”。這樣一來，尊卑的界限就被淡化了。即便如此，在具體就坐時(shí)，仍然講究各方的與會(huì)人員盡量同時(shí)入場(chǎng)，同時(shí)就坐。最起碼主方人員不要在客方人員之前就坐。

3、洽談的三大方針

洽談過程中，雙方人員的態(tài)度、心理、方式、手法等，都對(duì)洽談構(gòu)成重大的影響。

會(huì)議禮儀--會(huì)議前

請(qǐng)你回顧一下自己的工作狀態(tài)，除了在自己工位上的時(shí)間、電話溝通的時(shí)間會(huì)多一些，還有哪種溝通方式多一些?這就是會(huì)議溝通。下面我們就來談在會(huì)議當(dāng)中應(yīng)該注意哪些禮儀。

按參會(huì)人員來分類，會(huì)議基本上可以簡(jiǎn)單地分成公司外部會(huì)議和公司內(nèi)部會(huì)議。公司外部會(huì)議，可以分成產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、研討會(huì)、座談會(huì)等。

內(nèi)部會(huì)議包括定期的工作周例會(huì)、月例會(huì)、年終的總結(jié)會(huì)、表彰會(huì)，以及計(jì)劃會(huì)等等。

我們以外部會(huì)議為例，講一講商務(wù)禮儀中需要關(guān)注的一些細(xì)節(jié)。我們將會(huì)議分成會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后。

在會(huì)議前的準(zhǔn)備工作中，我們需要注意以下這幾方面：

WHEN-會(huì)議開始時(shí)間、持續(xù)時(shí)間

WHERE-會(huì)議地點(diǎn)確認(rèn)

WHO-會(huì)議出席人

WHAT-會(huì)議議題

OTHERS-接送服務(wù)、會(huì)議設(shè)備及資料、公司紀(jì)念品等

WHEN-時(shí)間，你要告訴所有的參會(huì)人員，會(huì)議開始的時(shí)間和要進(jìn)行多長(zhǎng)時(shí)間。這樣能夠讓參加會(huì)議的人員很好地安排自己的工作。

WHERE-地點(diǎn)，是指會(huì)議在什么地點(diǎn)進(jìn)行，要注意會(huì)議室的布局是不是適合這個(gè)會(huì)議的進(jìn)行。

WHO-人物，以外部客戶參加的公司外部會(huì)議為例，會(huì)議有哪些人物來參加，公司這邊誰來出席，是不是已經(jīng)請(qǐng)到了適合外部的嘉賓來出席這個(gè)會(huì)議。

WHAT-會(huì)議的議題，就是要討論哪些問題。

OTHERS-會(huì)議物品的準(zhǔn)備，就是根據(jù)這次會(huì)議的類型、目的，需要哪些物品。比如紙、筆、筆記本、投影儀等等是不是需要用咖啡、小點(diǎn)心等。

會(huì)議禮儀--會(huì)議中

在會(huì)議進(jìn)行當(dāng)中，我們需要注意以下這幾方面：

⑴會(huì)議主持人

主持會(huì)議要注意介紹參會(huì)人員控制會(huì)議進(jìn)程避免跑題或議而不決控制會(huì)議時(shí)間

⑵會(huì)議座次的安排

一般情況下，會(huì)議座次的安排分成兩類：方桌會(huì)議和圓桌會(huì)議。

一般情況下會(huì)議室中是長(zhǎng)方形的桌子，包括橢圓形，就是所謂的方桌會(huì)議，方桌可以體現(xiàn)主次。

在方桌會(huì)議中，特別要注意座次的安排。如果只有一位領(lǐng)導(dǎo)，那么他一般坐在這個(gè)長(zhǎng)方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。就是說以會(huì)議室的門為基準(zhǔn)點(diǎn)，在里側(cè)是主賓的位置。如果是由主客雙方來參加的會(huì)議，一般分兩側(cè)來就坐，主人坐在會(huì)議桌的右邊，而客人坐在會(huì)議桌的左邊。

還有一種是為了盡量避免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，就是圓桌會(huì)議。在圓桌會(huì)議中，則可以不用拘泥這么多的禮節(jié)，主要記住以門作為基準(zhǔn)點(diǎn)，比較靠里面的位置是比較主要的座位，就可以了。

會(huì)議禮儀--會(huì)議后

在會(huì)議完畢之后，我們應(yīng)該注意以下細(xì)節(jié)，才能夠體現(xiàn)出良好的商務(wù)禮儀。主要包括：

會(huì)談要形成文字結(jié)果，哪怕沒有文字結(jié)果，也要形成階段性的決議，落實(shí)到紙面上，還應(yīng)該有專人負(fù)責(zé)相關(guān)事物的跟進(jìn);

贈(zèng)送公司的紀(jì)念品;

參觀，如參觀公司，或廠房等。

如果必要，合影留念。

二、茶話會(huì)禮儀

和其他類型的商務(wù)性會(huì)議相比，茶話會(huì)是社交色彩最濃的一種。

1、茶話會(huì)目的它是為了聯(lián)絡(luò)老朋友、結(jié)交新朋友的具有對(duì)外聯(lián)絡(luò)和招待性質(zhì)的社交性集會(huì)。參加者可以不拘形式地自由發(fā)言為主，并且備有茶點(diǎn)。茶話會(huì)一般不排座次，起碼座次安排不會(huì)過于明顯?？梢宰杂苫顒?dòng)，與會(huì)者不用簽到。

2、茶話會(huì)的舉辦

茶話會(huì)禮儀，具體內(nèi)容主要涉及會(huì)議的主題、來賓邀請(qǐng)、時(shí)間地點(diǎn)的選擇、茶點(diǎn)的準(zhǔn)備、座次的安排、會(huì)議的議程、發(fā)言等七個(gè)方面。

第一，茶話會(huì)的主題，可以分為三類，即聯(lián)誼、娛樂、專題。

以聯(lián)誼為主題的茶話會(huì)，我們見得最多;以娛樂為主題的茶話會(huì)，為了活躍氣氛，而安排一些文娛節(jié)目，并以此作為茶話會(huì)的主要內(nèi)容，以現(xiàn)場(chǎng)的自由參加與即興表演為主;專題茶話會(huì)，是在某個(gè)特定的時(shí)刻，或?yàn)槟承ｉT問題而召開的茶話會(huì)，以聽取某些專業(yè)人士的見解，或是和某些與本單位有特定關(guān)系的人士進(jìn)行對(duì)話。

第二，主辦單位在籌辦茶話會(huì)時(shí)，必須圍繞主題，來邀請(qǐng)來賓，尤其是確定好主要的與會(huì)者。

來賓可以是本單位的顧問、社會(huì)知名人士、合作伙伴等各方面人士。

茶話會(huì)的來賓名單一經(jīng)確定，應(yīng)立即以請(qǐng)柬的形式向?qū)Ψ教岢稣窖?qǐng)。按慣例，茶話會(huì)的請(qǐng)柬應(yīng)在半個(gè)月之前被送達(dá)或寄達(dá)被邀請(qǐng)者，被邀請(qǐng)者可以不必答復(fù)。

第三，時(shí)間、空間的具體選擇。

這是茶話會(huì)要取得成功的重要條件。辭舊迎新、周年慶典、重大決策前后、遭遇危難挫折的時(shí)候，都是召開茶話會(huì)的良機(jī)。

根據(jù)慣例，舉行茶話會(huì)的最佳時(shí)間是下午四點(diǎn)鐘左右。有些時(shí)候，也可以安排在上午十點(diǎn)鐘左右。在具體進(jìn)行操作時(shí)，也不用墨守成規(guī)，應(yīng)該以與會(huì)者特別是主要與會(huì)者的方便與否以及當(dāng)?shù)厝说纳盍?xí)慣為準(zhǔn)。茶話會(huì)往往是可長(zhǎng)可短的，關(guān)鍵是要看現(xiàn)場(chǎng)有多少人發(fā)言，發(fā)言是否踴躍。如果把時(shí)間限制在一個(gè)小時(shí)到兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)，它的效果往往會(huì)更好一些。

適合舉行茶話會(huì)的場(chǎng)地主要有：一是主辦單位的會(huì)議廳。二是賓館的多功能廳。三是主辦單位負(fù)責(zé)人的私家客廳。四是主辦單位負(fù)責(zé)人的私家庭院或露天花園。五是包場(chǎng)高檔的營(yíng)業(yè)性茶樓或茶室。餐廳、歌廳、酒吧等地方，不合適舉辦茶話會(huì)。

第四，茶點(diǎn)的準(zhǔn)備。茶話會(huì)不上主食，不安排品酒，只提供茶點(diǎn)。茶話會(huì)是重“說”不重“吃”的，沒必要在吃的方面過多下功夫。

在茶話會(huì)上，為與會(huì)者所提供的茶點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)被定位為配角。我們?cè)谶M(jìn)行準(zhǔn)備時(shí)要注意的是：

對(duì)于用來待客的茶葉、茶具，務(wù)必要精心準(zhǔn)備。應(yīng)盡量挑選上品，不要濫竽充數(shù)。還要注意照顧與會(huì)者的不同口味。比方說是綠茶、花茶還是紅茶。

最好選用陶瓷茶具，并且講究茶杯、茶碗、茶壺成套。

除主要供應(yīng)茶水外，在茶話會(huì)上還可以為與會(huì)者略備一些點(diǎn)心、水果或是地方風(fēng)味小吃。需要注意的是，在茶話會(huì)上向與會(huì)者所供應(yīng)的點(diǎn)心、水果或地方風(fēng)味小吃，品種要適合、數(shù)量要充足，并要方便拿，同時(shí)還要配上擦手巾。

按慣例，在茶話會(huì)舉行后不必再聚餐。

第五，座次的安排。

從總體上來講，在安排與會(huì)者的具體座次時(shí)，必須和茶話會(huì)的主題相適應(yīng)。

第四篇：會(huì)議禮儀

第一節(jié) 會(huì)議的功能

一、會(huì)議功能：

1.傳達(dá)公司經(jīng)營(yíng)理念并使公司目標(biāo)協(xié)調(diào)一致 2.傳達(dá)決策者信念

3.集思廣益共同解決問題與危機(jī)

4.腦力激蕩，尋求創(chuàng)意，突破經(jīng)營(yíng)盲點(diǎn) 5.檢討、改進(jìn)缺失 6.達(dá)成告知功能

二、會(huì)議進(jìn)行前的注意要點(diǎn)：

1.是否一定要開會(huì)（定要召開的會(huì)議至少應(yīng)該符合下列條件中的一個(gè)：（1）需要進(jìn)行信息交換（2）需要整合不同意見（3）涉及多方面的工作安排）2.會(huì)議議程不可太過冗長(zhǎng)（（1）安排會(huì)議議程：主席的開場(chǎng)白、介紹基本情況、自由發(fā)言、討論問題、整合意見、得出結(jié)論和會(huì)議結(jié)束（2）各種會(huì)議的長(zhǎng)度：（1）日常的例會(huì)需要30～90分鐘（2）臨時(shí)性會(huì)議中的短期會(huì)議長(zhǎng)度為30分鐘以內(nèi)、中期會(huì)議長(zhǎng)度為30～120分鐘、長(zhǎng)期會(huì)議長(zhǎng)度為1天以上）

3.開會(huì)地點(diǎn)的安排（注意會(huì)議的預(yù)算、會(huì)議的規(guī)模及室溫、燈光、噪聲等各種因素，而且需要確保與會(huì)者的舒適度）4.確定合適的開會(huì)時(shí)間（（1）日常的例會(huì)最好選擇在周二至周四8：00～11：00或14：00～16：00舉行（2）臨時(shí)例會(huì)則要選擇與會(huì)者都感到方便的時(shí)間（3）緊急會(huì)議召開時(shí)間的選擇，一般遵守“越快越好”的原則）

5.邀請(qǐng)適合參與會(huì)議的對(duì)象（適合參與會(huì)議的人員應(yīng)該符合如下條件：（1）有利于議題的討論（2）有利于會(huì)議的順利進(jìn)行（3）有利于召集者的意愿）6.輔助器財(cái)?shù)拇钆洌ǎ?）照明設(shè)備（2）擴(kuò)音設(shè)備（3）投影設(shè)備（4）視聽設(shè)備）

三、決定開會(huì)日期應(yīng)注意的事項(xiàng)：

1.開會(huì)時(shí)間有無碰上外賓來訪，或公司出貨期、假日等特殊時(shí)期 2.應(yīng)考慮出席者的工作狀況，可有代理人 3.輔助器材的來源 4.由誰負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)

5.主席、會(huì)議記錄人員等相關(guān)人員的編派 6.會(huì)議進(jìn)行時(shí)間預(yù)計(jì)要多久 7.確定惟一的聯(lián)絡(luò)人 8.確定主席

9.確定會(huì)議記錄者

四、開會(huì)場(chǎng)所的選擇：

1.在會(huì)議時(shí)間內(nèi)可自由使用的場(chǎng)所 2.隔音效果良好 3.會(huì)場(chǎng)須舒適寬敞 4.采光通風(fēng)良好 5.沒有其他干擾源

6.最好有窗簾，在放投影資料時(shí)才能看清楚 7.安靜不嘈雜，空調(diào)良好

8.插座電源及白板、麥克風(fēng)等要齊全

五、道具、視聽器材的準(zhǔn)備： 1.桌、椅、名牌、免洗杯、飲料 2.黑白板、萬能筆、粉筆、板擦 3.簽到簿、名冊(cè)、原子筆

4.投影機(jī)、幻燈機(jī)、電池、錄音帶、鐳射指示器或指示棒 5.白紙、目錄、議程、會(huì)議資料、產(chǎn)品 6.會(huì)議議程的相關(guān)資料 7.總結(jié)：（（1）傳達(dá)公司經(jīng)營(yíng)理念、整合大家的意見；傳達(dá)決策者信念；集思廣益共同解決問題；腦力激蕩、尋求創(chuàng)意、突破經(jīng)營(yíng)盲點(diǎn)；檢討改進(jìn)缺失；達(dá)成告知功能是會(huì)議的六大功能（2）首先要確定會(huì)議召開的必要性、會(huì)議舉行的地點(diǎn)和時(shí)間、會(huì)議的議程和與會(huì)者的名單；其次，要了解決定開會(huì)日期時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)；再次，要做好開會(huì)場(chǎng)所的選擇；最后，還要做好道具、視聽器材的準(zhǔn)備。）

第二節(jié) 跨國(guó)會(huì)議

一、會(huì)前準(zhǔn)備： 1.接待人員：（（1）一般性服務(wù)事項(xiàng)接待人員（熟悉他國(guó)語言和國(guó)際禮儀）（2）專業(yè)的口譯人員：精通相關(guān)的專業(yè)術(shù)語，能夠準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)兩種甚至多種語言的相互轉(zhuǎn)換，以保證雙方的經(jīng)濟(jì)利益））2.會(huì)場(chǎng)布置：（（1）會(huì)議桌一般以馬蹄狀的為主，座位安排以右為主、以左為輔（2）門口的位置安排自己公司的人員，外賓要安排在會(huì)議主席旁邊以示尊貴）

二、接待外賓的細(xì)節(jié)： 1.外賓生活習(xí)慣：（（1）飲料：英國(guó)人和美國(guó)人都喜歡喝咖啡，英國(guó)人更喜歡飲茶，日本人烏龍茶（2）食物禁忌（2）食物禁忌：日本人不吃鴿子，韓國(guó)人特別喜歡吃泡菜，回教徒不吃豬肉）2.迎賓準(zhǔn)備：（（1）鮮花的選擇（2）胸花的佩戴（3）接機(jī)牌的裝飾）3.沿途報(bào)喜不報(bào)憂 4.安排外賓住宿：（（1）營(yíng)造良好的住宿氛圍（2）提供相關(guān)資料：接待人員資料、行程安排、飯店資料（3）兼顧到外賓的家眷）5.派送禮物：（（1）表現(xiàn)出中國(guó)企業(yè)的好客之情（2）加強(qiáng)感情聯(lián)系。）兩個(gè)主要原則：首先要體現(xiàn)我國(guó)的傳統(tǒng)，其次要弘揚(yáng)我國(guó)的國(guó)粹

第三講 開會(huì)應(yīng)有的禮節(jié)

一、開會(huì)應(yīng)有的態(tài)度

1.開會(huì)之前針對(duì)主題提出自己的見解：（正面、引申、綜合、同意、不同意、設(shè)問）2.對(duì)出席者一視同仁，不分上下 3.不受利害及感情影響

4.對(duì)事不對(duì)人，不因個(gè)人喜好而區(qū)別對(duì)待他人 5.服從眾人決議

6.通力合作以期在短時(shí)間內(nèi)完成工作

二、出席者應(yīng)遵守的禮節(jié) 1.尊重會(huì)議的整體功能 2.遵守會(huì)議規(guī)定 3.出席者彼此尊重 4.關(guān)掉所有通訊器材 5.發(fā)言要征詢主席許可

6.不隨便離席走動(dòng)或打電話 7.不要隨便打斷別人講話 8.主席職責(zé)：（（1）協(xié)調(diào)氣氛（2）引導(dǎo)會(huì)議方向（3）化解沖突（4）有效結(jié)束會(huì)議：判斷結(jié)束會(huì)議時(shí)機(jī)、簡(jiǎn)短的報(bào)告此次會(huì)議的決定、宣布會(huì)議結(jié)束、向與會(huì)者再次表示感謝和與會(huì)者的退場(chǎng)安排）

第四講

質(zhì)詢的忌諱

一、質(zhì)詢的禮節(jié)

1．不要同時(shí)提出兩個(gè)以上的問題 2.質(zhì)詢要在兩分鐘內(nèi)說完 3.避免只回答是或不是

4.不要重復(fù)提出同樣的質(zhì)詢 5.勿大聲無理的問話或堅(jiān)持己見

二、司儀角色的扮演

1.司儀職責(zé)最主要是讀議程和唱名，并且提醒主席會(huì)議的重點(diǎn) 2.具有專業(yè)知識(shí) 3.要清楚自己的定位 4.要注意著裝 5.要充滿活力

6.具有應(yīng)急能力并會(huì)緩和氣氛 7.要有適當(dāng)?shù)闹w語言

第五篇：會(huì)議禮儀

（一）主持人的禮儀

各種會(huì)議的主持人，一般由具有一定職位的人來擔(dān)任，其禮儀表現(xiàn)對(duì)會(huì)議能否圓滿成功有著重要的影響。

1、主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅。

2、走上主席臺(tái)應(yīng)步伐穩(wěn)健有力，行走的速度因會(huì)議的性質(zhì)而定，一般地說，對(duì)快、熱烈的會(huì)議步頻應(yīng)較慢。

3、入席后，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí)，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、擺腿等不雅動(dòng)作。

4、主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡(jiǎn)明扼要。

5、主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。

6、主持人對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會(huì)議開始前，或會(huì)議休息時(shí)間可點(diǎn)頭、微笑致意。

（二）會(huì)議發(fā)言人的禮儀

會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺(tái)應(yīng)步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡(jiǎn)明扼要。如果是書面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場(chǎng)不能低頭讀稿。旁若無人。發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽眾的傾聽表示謝意。自．由發(fā)言則較隨意，應(yīng)要注意，發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，不能爭(zhēng)搶發(fā)言；發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)短，觀點(diǎn)應(yīng)明確；與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。如果有會(huì)議參加者對(duì)發(fā)言人提問，應(yīng)禮貌作答，對(duì)不能回答的問題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說明理由，對(duì)提問人的批評(píng)和意見應(yīng)認(rèn)真聽取，即使提問者的批評(píng)是錯(cuò)誤的，也不應(yīng)失態(tài)。

（三）會(huì)議參加者禮儀

會(huì)議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依會(huì)議安排落座，開會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意，中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。

會(huì)議禮儀