第一篇：會(huì)議禮儀

會(huì)前服務(wù)

（一）根據(jù)會(huì)議主辦單位的要求，明確會(huì)議服務(wù)要求，并提前落實(shí)會(huì)議場(chǎng)所及會(huì)場(chǎng)主席臺(tái)、發(fā)言席、話筒、簽到席、橫幅（會(huì)標(biāo)）、背景音樂(lè)、鮮花擺放、領(lǐng)導(dǎo)休息室等，并提前檢測(cè)、檢查音響、話筒等設(shè)備及會(huì)議各項(xiàng)要求的落實(shí)情況。

（二）及時(shí)做好會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生，整理打掃桌面、抽屜、座椅、地面、門(mén)窗等，檢查服務(wù)箱用品、面巾紙、洗手液配備情況。

（三）在會(huì)場(chǎng)入口醒目位置安放會(huì)議指示牌，室內(nèi)座位牌擺放整齊。

（四）會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)提前1小時(shí)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，檢查會(huì)場(chǎng)整體效果，確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到位，并備好茶水，打開(kāi)音響。播放輕音樂(lè)，同時(shí)打開(kāi)安全門(mén)、照明燈及通道門(mén)，做好引導(dǎo)工作。如需使用空調(diào)，提前半小時(shí)開(kāi)啟。

三、會(huì)中服務(wù)

（一）會(huì)議服務(wù)人員在與會(huì)人員入場(chǎng)前，應(yīng)站立在會(huì)議廳門(mén)口兩側(cè)，有禮貌地向賓客點(diǎn)頭致意，并說(shuō)“早上（上午、下午、晚上）好”或“歡迎光臨”等文明用語(yǔ)。同時(shí)對(duì)已入座的客人，及時(shí)遞上茶水、濕巾，茶水量一般控制在8分。上茶水時(shí)應(yīng)遵循從左至右的原則，從賓客翼側(cè)依次加水，原則上每20分鐘添加茶水一次。

（二）會(huì)議服務(wù)人員時(shí)刻注意觀察和隨聽(tīng)音響設(shè)備運(yùn)行狀況。注意會(huì)場(chǎng)情況及室內(nèi)溫度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告和處理。

四、會(huì)后服務(wù)

（一）會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)打開(kāi)通道門(mén)，站立兩側(cè)，禮貌送客，向客人微笑點(diǎn)頭，并說(shuō)“慢走、再見(jiàn)”。會(huì)后及時(shí)做好會(huì)場(chǎng)清理工作。若發(fā)現(xiàn)客人遺留物品迅速與有關(guān)單位聯(lián)系。

（二）會(huì)議服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)主管人員應(yīng)主動(dòng)及時(shí)填寫(xiě)《會(huì)議服務(wù)意見(jiàn)單》征求會(huì)議主辦單位的意見(jiàn)，以總結(jié)工作，改進(jìn)服務(wù)，意見(jiàn)單計(jì)入年終考核范圍。

（三）嚴(yán)格做好保密工作，不詢問(wèn)、議論、外傳會(huì)議內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)講話內(nèi)容，不帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作間。

第二篇：會(huì)議禮儀

第一節(jié) 會(huì)議的功能

一、會(huì)議功能：

1.傳達(dá)公司經(jīng)營(yíng)理念并使公司目標(biāo)協(xié)調(diào)一致 2.傳達(dá)決策者信念

3.集思廣益共同解決問(wèn)題與危機(jī)

4.腦力激蕩，尋求創(chuàng)意，突破經(jīng)營(yíng)盲點(diǎn) 5.檢討、改進(jìn)缺失 6.達(dá)成告知功能

二、會(huì)議進(jìn)行前的注意要點(diǎn)：

1.是否一定要開(kāi)會(huì)（定要召開(kāi)的會(huì)議至少應(yīng)該符合下列條件中的一個(gè)：（1）需要進(jìn)行信息交換（2）需要整合不同意見(jiàn)（3）涉及多方面的工作安排）2.會(huì)議議程不可太過(guò)冗長(zhǎng)（（1）安排會(huì)議議程：主席的開(kāi)場(chǎng)白、介紹基本情況、自由發(fā)言、討論問(wèn)題、整合意見(jiàn)、得出結(jié)論和會(huì)議結(jié)束（2）各種會(huì)議的長(zhǎng)度：（1）日常的例會(huì)需要30～90分鐘（2）臨時(shí)性會(huì)議中的短期會(huì)議長(zhǎng)度為30分鐘以內(nèi)、中期會(huì)議長(zhǎng)度為30～120分鐘、長(zhǎng)期會(huì)議長(zhǎng)度為1天以上）

3.開(kāi)會(huì)地點(diǎn)的安排（注意會(huì)議的預(yù)算、會(huì)議的規(guī)模及室溫、燈光、噪聲等各種因素，而且需要確保與會(huì)者的舒適度）4.確定合適的開(kāi)會(huì)時(shí)間（（1）日常的例會(huì)最好選擇在周二至周四8：00～11：00或14：00～16：00舉行（2）臨時(shí)例會(huì)則要選擇與會(huì)者都感到方便的時(shí)間（3）緊急會(huì)議召開(kāi)時(shí)間的選擇，一般遵守“越快越好”的原則）

5.邀請(qǐng)適合參與會(huì)議的對(duì)象（適合參與會(huì)議的人員應(yīng)該符合如下條件：（1）有利于議題的討論（2）有利于會(huì)議的順利進(jìn)行（3）有利于召集者的意愿）6.輔助器財(cái)?shù)拇钆洌ǎ?）照明設(shè)備（2）擴(kuò)音設(shè)備（3）投影設(shè)備（4）視聽(tīng)設(shè)備）

三、決定開(kāi)會(huì)日期應(yīng)注意的事項(xiàng)：

1.開(kāi)會(huì)時(shí)間有無(wú)碰上外賓來(lái)訪，或公司出貨期、假日等特殊時(shí)期 2.應(yīng)考慮出席者的工作狀況，可有代理人 3.輔助器材的來(lái)源 4.由誰(shuí)負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)

5.主席、會(huì)議記錄人員等相關(guān)人員的編派 6.會(huì)議進(jìn)行時(shí)間預(yù)計(jì)要多久 7.確定惟一的聯(lián)絡(luò)人 8.確定主席

9.確定會(huì)議記錄者

四、開(kāi)會(huì)場(chǎng)所的選擇：

1.在會(huì)議時(shí)間內(nèi)可自由使用的場(chǎng)所 2.隔音效果良好 3.會(huì)場(chǎng)須舒適寬敞 4.采光通風(fēng)良好 5.沒(méi)有其他干擾源

6.最好有窗簾，在放投影資料時(shí)才能看清楚 7.安靜不嘈雜，空調(diào)良好

8.插座電源及白板、麥克風(fēng)等要齊全

五、道具、視聽(tīng)器材的準(zhǔn)備： 1.桌、椅、名牌、免洗杯、飲料 2.黑白板、萬(wàn)能筆、粉筆、板擦 3.簽到簿、名冊(cè)、原子筆

4.投影機(jī)、幻燈機(jī)、電池、錄音帶、鐳射指示器或指示棒 5.白紙、目錄、議程、會(huì)議資料、產(chǎn)品 6.會(huì)議議程的相關(guān)資料 7.總結(jié)：（（1）傳達(dá)公司經(jīng)營(yíng)理念、整合大家的意見(jiàn)；傳達(dá)決策者信念；集思廣益共同解決問(wèn)題；腦力激蕩、尋求創(chuàng)意、突破經(jīng)營(yíng)盲點(diǎn)；檢討改進(jìn)缺失；達(dá)成告知功能是會(huì)議的六大功能（2）首先要確定會(huì)議召開(kāi)的必要性、會(huì)議舉行的地點(diǎn)和時(shí)間、會(huì)議的議程和與會(huì)者的名單；其次，要了解決定開(kāi)會(huì)日期時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)；再次，要做好開(kāi)會(huì)場(chǎng)所的選擇；最后，還要做好道具、視聽(tīng)器材的準(zhǔn)備。）

第二節(jié) 跨國(guó)會(huì)議

一、會(huì)前準(zhǔn)備： 1.接待人員：（（1）一般性服務(wù)事項(xiàng)接待人員（熟悉他國(guó)語(yǔ)言和國(guó)際禮儀）（2）專(zhuān)業(yè)的口譯人員：精通相關(guān)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，能夠準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)兩種甚至多種語(yǔ)言的相互轉(zhuǎn)換，以保證雙方的經(jīng)濟(jì)利益））2.會(huì)場(chǎng)布置：（（1）會(huì)議桌一般以馬蹄狀的為主，座位安排以右為主、以左為輔（2）門(mén)口的位置安排自己公司的人員，外賓要安排在會(huì)議主席旁邊以示尊貴）

二、接待外賓的細(xì)節(jié)： 1.外賓生活習(xí)慣：（（1）飲料：英國(guó)人和美國(guó)人都喜歡喝咖啡，英國(guó)人更喜歡飲茶，日本人烏龍茶（2）食物禁忌（2）食物禁忌：日本人不吃鴿子，韓國(guó)人特別喜歡吃泡菜，回教徒不吃豬肉）2.迎賓準(zhǔn)備：（（1）鮮花的選擇（2）胸花的佩戴（3）接機(jī)牌的裝飾）3.沿途報(bào)喜不報(bào)憂 4.安排外賓住宿：（（1）營(yíng)造良好的住宿氛圍（2）提供相關(guān)資料：接待人員資料、行程安排、飯店資料（3）兼顧到外賓的家眷）5.派送禮物：（（1）表現(xiàn)出中國(guó)企業(yè)的好客之情（2）加強(qiáng)感情聯(lián)系。）兩個(gè)主要原則：首先要體現(xiàn)我國(guó)的傳統(tǒng)，其次要弘揚(yáng)我國(guó)的國(guó)粹

第三講 開(kāi)會(huì)應(yīng)有的禮節(jié)

一、開(kāi)會(huì)應(yīng)有的態(tài)度

1.開(kāi)會(huì)之前針對(duì)主題提出自己的見(jiàn)解：（正面、引申、綜合、同意、不同意、設(shè)問(wèn)）2.對(duì)出席者一視同仁，不分上下 3.不受利害及感情影響

4.對(duì)事不對(duì)人，不因個(gè)人喜好而區(qū)別對(duì)待他人 5.服從眾人決議

6.通力合作以期在短時(shí)間內(nèi)完成工作

二、出席者應(yīng)遵守的禮節(jié) 1.尊重會(huì)議的整體功能 2.遵守會(huì)議規(guī)定 3.出席者彼此尊重 4.關(guān)掉所有通訊器材 5.發(fā)言要征詢主席許可

6.不隨便離席走動(dòng)或打電話 7.不要隨便打斷別人講話 8.主席職責(zé)：（（1）協(xié)調(diào)氣氛（2）引導(dǎo)會(huì)議方向（3）化解沖突（4）有效結(jié)束會(huì)議：判斷結(jié)束會(huì)議時(shí)機(jī)、簡(jiǎn)短的報(bào)告此次會(huì)議的決定、宣布會(huì)議結(jié)束、向與會(huì)者再次表示感謝和與會(huì)者的退場(chǎng)安排）

第四講

質(zhì)詢的忌諱

一、質(zhì)詢的禮節(jié)

1．不要同時(shí)提出兩個(gè)以上的問(wèn)題 2.質(zhì)詢要在兩分鐘內(nèi)說(shuō)完 3.避免只回答是或不是

4.不要重復(fù)提出同樣的質(zhì)詢 5.勿大聲無(wú)理的問(wèn)話或堅(jiān)持己見(jiàn)

二、司儀角色的扮演

1.司儀職責(zé)最主要是讀議程和唱名，并且提醒主席會(huì)議的重點(diǎn) 2.具有專(zhuān)業(yè)知識(shí) 3.要清楚自己的定位 4.要注意著裝 5.要充滿活力

6.具有應(yīng)急能力并會(huì)緩和氣氛 7.要有適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言

第三篇：會(huì)議禮儀

（一）主持人的禮儀

各種會(huì)議的主持人，一般由具有一定職位的人來(lái)?yè)?dān)任，其禮儀表現(xiàn)對(duì)會(huì)議能否圓滿成功有著重要的影響。

1、主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅。

2、走上主席臺(tái)應(yīng)步伐穩(wěn)健有力，行走的速度因會(huì)議的性質(zhì)而定，一般地說(shuō)，對(duì)快、熱烈的會(huì)議步頻應(yīng)較慢。

3、入席后，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí)，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過(guò)程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、擺腿等不雅動(dòng)作。

4、主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡(jiǎn)明扼要。

5、主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。

6、主持人對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會(huì)議開(kāi)始前，或會(huì)議休息時(shí)間可點(diǎn)頭、微笑致意。

（二）會(huì)議發(fā)言人的禮儀

會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺(tái)應(yīng)步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡(jiǎn)明扼要。如果是書(shū)面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場(chǎng)不能低頭讀稿。旁若無(wú)人。發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽(tīng)眾的傾聽(tīng)表示謝意。自．由發(fā)言則較隨意，應(yīng)要注意，發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，不能爭(zhēng)搶發(fā)言；發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)短，觀點(diǎn)應(yīng)明確；與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽(tīng)從主持人的指揮，不能只顧自己。如果有會(huì)議參加者對(duì)發(fā)言人提問(wèn)，應(yīng)禮貌作答，對(duì)不能回答的問(wèn)題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說(shuō)明理由，對(duì)提問(wèn)人的批評(píng)和意見(jiàn)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取，即使提問(wèn)者的批評(píng)是錯(cuò)誤的，也不應(yīng)失態(tài)。

（三）會(huì)議參加者禮儀

會(huì)議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依會(huì)議安排落座，開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講，不要私下小聲說(shuō)話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意，中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。

會(huì)議禮儀

第四篇：會(huì)議禮儀

身在職場(chǎng)的我們，開(kāi)會(huì)是家常便飯，良好的會(huì)議禮儀必然會(huì)使你獲得上司的賞識(shí)，至少它代表你這個(gè)人文人處事的禮儀。在會(huì)議期間，不要大聲喧嘩，并提出有效的建議，如此會(huì)議，你是否遵守了呢？下面就跟我們的天津禮儀公司老師來(lái)看一看會(huì)議禮儀的相關(guān)問(wèn)題。會(huì)議前

在會(huì)議前的準(zhǔn)備工作中，我們需要注意以下這幾方面：

·ＷＨＥＮ－會(huì)議開(kāi)始時(shí)間、持續(xù)時(shí)間

·ＷＨＥＲＥ－會(huì)議地點(diǎn)確認(rèn)

·ＷＨＯ－會(huì)議出席人

·ＷＨＡＴ－會(huì)議議題

·ＯＴＨＥＲＳ－接送服務(wù)、會(huì)議設(shè)備及資料、公司紀(jì)念品等

ＷＨＥＮ－時(shí)間，你要告訴所有的參會(huì)人員，會(huì)議開(kāi)始的時(shí)間和要進(jìn)行多長(zhǎng)時(shí)間。這樣能夠讓參加會(huì)議的人員很好地安排自己的工作。

ＷＨＥＲＥ－地點(diǎn)，是指會(huì)議在什么地點(diǎn)進(jìn)行，要注意會(huì)議室的布局是不是適合這個(gè)會(huì)議的進(jìn)行。

ＷＨＯ－人物，以外部客戶參加的公司外部會(huì)議為例，會(huì)議有哪些人物來(lái)參加，公司這邊誰(shuí)來(lái)出席，是不是已經(jīng)請(qǐng)到了適合外部的嘉賓來(lái)出席這個(gè)會(huì)議。

ＷＨＡＴ－會(huì)議的議題，就是要討論哪些問(wèn)題。

ＯＴＨＥＲＳ－會(huì)議物品的準(zhǔn)備，就是根據(jù)這次會(huì)議的類(lèi)型、目的，需要哪些物品。比如紙、筆、筆記本、投影儀等等是不是需要用咖啡、小點(diǎn)心等。

會(huì)議禮儀--會(huì)議中

在會(huì)議進(jìn)行當(dāng)中，我們需要注意以下這幾方面：

（１）會(huì)議主持人

主持會(huì)議要注意·介紹參會(huì)人員·控制會(huì)議進(jìn)程·避免跑題或議而不決·控制會(huì)議時(shí)間（２）會(huì)議座次的安排

一般情況下，會(huì)議座次的安排分成兩類(lèi)：方桌會(huì)議和圓桌會(huì)議。

一般情況下會(huì)議室中是長(zhǎng)方形的桌子，包括橢圓形，就是所謂的方桌會(huì)議，方桌可以體現(xiàn)主次。

在方桌會(huì)議中，特別要注意座次的安排。如果只有一位領(lǐng)導(dǎo)，那么他一般坐在這個(gè)長(zhǎng)方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。就是說(shuō)以會(huì)議室的門(mén)為基準(zhǔn)點(diǎn)，在里側(cè)是主賓的位置。如果是由主客雙方來(lái)參加的會(huì)議，一般分兩側(cè)來(lái)就坐，主人坐在會(huì)議桌的右邊，而客人坐在會(huì)議桌的左邊。

還有一種是為了盡量避免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，就是圓桌會(huì)議。在圓桌會(huì)議中，則可以不用拘泥這么多的禮節(jié)，主要記住以門(mén)作為基準(zhǔn)點(diǎn)，比較靠里面的位置是比較主要的座位，就可以了。

第五篇：會(huì)議禮儀

會(huì)議禮儀，是召開(kāi)會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后及參會(huì)人應(yīng)注意的的事項(xiàng)，懂得會(huì)議禮儀對(duì)會(huì)議精神的執(zhí)行有較大的促進(jìn)作用。會(huì)議禮儀包括：

（一）會(huì)議座次排定

一是環(huán)繞式。就是不設(shè)立主席臺(tái)，把座椅、沙發(fā)、茶幾擺放在會(huì)場(chǎng)的四周，不明確座次的具體尊卑，而聽(tīng)任與會(huì)者在入場(chǎng)后自由就坐。這一安排座次的方式，與茶話會(huì)的主題最相符，也最流行。

二是散座式。散座式排位，常見(jiàn)于在室外舉行的茶話會(huì)。它的座椅、沙發(fā)、茶幾四處自由地組合，甚至可由與會(huì)者根據(jù)個(gè)人要求而隨意安置。這樣就容易創(chuàng)造出一種寬松、愜意的社交環(huán)境。

三是圓桌式。圓桌式排位，指的是在會(huì)場(chǎng)上擺放圓桌，請(qǐng)與會(huì)者在周?chē)杂删妥A桌式排位又分下面兩種形式：一是適合人數(shù)較少的，僅在會(huì)場(chǎng)中央安放一張大型的橢圓形會(huì)議桌，而請(qǐng)全體與會(huì)者在周?chē)妥?。二是在?huì)場(chǎng)上安放數(shù)張圓桌，請(qǐng)與會(huì)者自由組合。

四是主席式。這種排位是指在會(huì)場(chǎng)上，主持人、主人和主賓被有意識(shí)地安排在一起就坐。

（二）會(huì)議發(fā)言人的禮儀

會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺(tái)應(yīng)步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡(jiǎn)明扼要。如果是書(shū)面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場(chǎng)，不能低頭讀稿。旁若無(wú)人。發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽(tīng)眾的傾聽(tīng)表示謝意。自由發(fā)言則較隨意，應(yīng)要注意，發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，不能爭(zhēng)搶發(fā)言；發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)短，觀點(diǎn)應(yīng)明確；與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽(tīng)從主持人的指揮，不能只顧自己。

如果有會(huì)議參加者對(duì)發(fā)言人提問(wèn)，應(yīng)禮貌作答，對(duì)不能回答的問(wèn)題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說(shuō)明理由，對(duì)提問(wèn)人的批評(píng)和意見(jiàn)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取，即使提問(wèn)者的批評(píng)是錯(cuò)誤的，也不應(yīng)失態(tài)。

（三）會(huì)議參加者禮儀

會(huì)議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依會(huì)議安排落座，開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講，不要私下小聲說(shuō)話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意，中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。

（四）主持人的禮儀

各種會(huì)議的主持人，一般由具有一定職位的人來(lái)?yè)?dān)任，其禮儀表現(xiàn)對(duì)會(huì)議能否圓滿成功有著重要的影響。

1．主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。2．走上主席臺(tái)應(yīng)步伐穩(wěn)健有力，行走的速度因會(huì)議的性質(zhì)而定，對(duì)快、熱烈的會(huì)議步頻應(yīng)較慢。

3．入席后，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí)，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過(guò)程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、攔腿等不雅動(dòng)作。

4．主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡(jiǎn)明扼要。

5．主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。

6．主持人對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會(huì)議開(kāi)始前，可點(diǎn)頭、微笑致意 案例：小劉的公司應(yīng)邀參加一個(gè)研討會(huì)，該次研討會(huì)邀請(qǐng)了很多商界知名人士以及新聞界人士參加。老總特別安排小劉和他一道去參加，同時(shí)也讓小劉見(jiàn)識(shí)見(jiàn)識(shí)大場(chǎng)面。小劉早上睡過(guò)了頭，等他趕到，會(huì)議已經(jīng)進(jìn)行了二十分鐘。他急急忙忙推開(kāi)了會(huì)議室的門(mén)，“吱”的一聲脆響，他一下子成了會(huì)場(chǎng)上的焦點(diǎn)。剛坐下不到五分鐘，肅靜的會(huì)場(chǎng)上又響起了搖籃曲，是誰(shuí)在播放音樂(lè)？原來(lái)是小劉的手機(jī)響了！這下子，小劉可成了全會(huì)場(chǎng)的名星??沒(méi)過(guò)多久，聽(tīng)說(shuō)小劉已經(jīng)另謀高就了。

不管是參加自己?jiǎn)挝贿€是其他單位的會(huì)議，都必須遵守會(huì)議禮儀。因?yàn)樵谶@種高度聚焦的場(chǎng)合，稍有不慎，便會(huì)嚴(yán)重有損自己和單位的形象。

我們介紹一下最常用的三種會(huì)議禮儀：工作會(huì)議禮儀、洽談會(huì)禮儀、茶話會(huì)禮儀。一．工作會(huì)議禮儀

工作會(huì)議禮儀的對(duì)象主要是本單位、本行業(yè)或本系統(tǒng)的人員。我們介紹會(huì)議紀(jì)律、端正會(huì)風(fēng)兩個(gè)方面。1．會(huì)議紀(jì)律要求

如果有工作裝，應(yīng)該穿著工作裝。比規(guī)定開(kāi)會(huì)時(shí)間早到五分鐘左右到會(huì)場(chǎng)，而不要是開(kāi)會(huì)時(shí)間到了，才不緊不慢地進(jìn)會(huì)場(chǎng)，而對(duì)別人造成影響。

開(kāi)會(huì)期間，應(yīng)該表現(xiàn)出一副認(rèn)真聽(tīng)講的姿態(tài)。開(kāi)會(huì)也算是在工作，認(rèn)真聽(tīng)講的姿態(tài)不僅表現(xiàn)你的工作態(tài)度，也是對(duì)正在發(fā)言者的尊重。那種趴著、倚靠、打哈欠、胡亂涂畫(huà)、低頭睡覺(jué)、接打電話、來(lái)回走動(dòng)以及和鄰座交頭接耳的行為，是非常不禮貌的。

在每個(gè)人的發(fā)言結(jié)束的時(shí)候，應(yīng)該鼓掌以示對(duì)他講話的肯定和支持。2．端正會(huì)風(fēng)

我們要明確的是，工作會(huì)議僅是工作過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，所以有必要克服開(kāi)會(huì)過(guò)多、過(guò)長(zhǎng)的形式主義作風(fēng)。如果會(huì)風(fēng)不正，不僅誤事，還會(huì)養(yǎng)成辦事拖拉、工作效率低下的不良習(xí)慣。我們不妨從控制會(huì)議、改進(jìn)會(huì)風(fēng)兩方面入手。

控制會(huì)議，就是對(duì)于會(huì)議的數(shù)量、規(guī)模、經(jīng)費(fèi)、時(shí)間、地點(diǎn)，都要做出明確的規(guī)定。制定有關(guān)會(huì)議的審批、經(jīng)費(fèi)使用額度、管理權(quán)限的條例，并由職務(wù)較高的專(zhuān)人嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。

改進(jìn)會(huì)風(fēng)。會(huì)風(fēng)能夠反映出一個(gè)單位及其領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)。如果會(huì)議過(guò)多，會(huì)期過(guò)長(zhǎng)，講究排場(chǎng)氣勢(shì)，都是不良風(fēng)氣。改進(jìn)會(huì)風(fēng)，就需要：摒棄形式主義。有具體、明確的內(nèi)容再組織會(huì)議，開(kāi)會(huì)必須解決具體問(wèn)題。嚴(yán)格限制會(huì)議。必須在會(huì)議總量上加以限制。限制會(huì)議總量對(duì)于杜絕會(huì)山會(huì)海、提高會(huì)議效率非常有用。那么怎樣提高會(huì)議效率呢？

一是改進(jìn)會(huì)議方式。對(duì)于一般性會(huì)議，可以召開(kāi)無(wú)會(huì)場(chǎng)會(huì)議，比如運(yùn)用現(xiàn)代通訊設(shè)備：電視、廣播、電話、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行開(kāi)會(huì)，可以大幅度節(jié)約會(huì)議成本。

二是集中主題。一次會(huì)議上不管安排幾項(xiàng)會(huì)議內(nèi)容，都要使會(huì)議主題明確，這樣既方便討論，又方便執(zhí)行。

三是壓縮內(nèi)容。應(yīng)圍繞會(huì)議主題，刪掉那些可有可無(wú)的內(nèi)容。

四是限定時(shí)間。對(duì)于會(huì)議的起止時(shí)間、發(fā)言時(shí)間、討論時(shí)間，事先都要明確規(guī)定，并且嚴(yán)格執(zhí)行。

五是領(lǐng)導(dǎo)示范。會(huì)風(fēng)的端正，領(lǐng)導(dǎo)的示范是必須的。和自己無(wú)關(guān)的會(huì)議，不應(yīng)該參加；準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，并嚴(yán)格遵守會(huì)議禮儀；提倡無(wú)會(huì)場(chǎng)會(huì)議；帶頭控制發(fā)言時(shí)間等。二．洽談會(huì)禮儀

談會(huì)是重要的商務(wù)活動(dòng)。一個(gè)成功的洽談會(huì)，是既要講謀略，更要講禮儀的。1．洽談會(huì)的禮儀性準(zhǔn)備。安排或準(zhǔn)備洽談會(huì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重自己的儀表，預(yù)備好洽談的場(chǎng)所、布置好洽談的座次，并且以此來(lái)顯示對(duì)于洽談的鄭重其事和對(duì)于洽談對(duì)象的尊重。

洽談會(huì)是單位和單位之間的交往，所以應(yīng)該表現(xiàn)的是敬業(yè)、職業(yè)、干練、效率的形象。在儀表上，要有嚴(yán)格的要求。如男士不準(zhǔn)蓬頭垢面，不準(zhǔn)留胡子或留大鬢角。女士應(yīng)選擇端莊、素雅的發(fā)型，化淡妝。摩登或超前的發(fā)型、染彩色頭發(fā)、化艷妝或使用香氣濃烈的化妝品，都不可以。

由于洽談會(huì)關(guān)系大局，所以在這種場(chǎng)合，應(yīng)該穿著正統(tǒng)、簡(jiǎn)約、高雅、規(guī)范的最正式的禮儀服裝。男士應(yīng)穿深色三件套西裝和白襯衫、打素色或條紋式領(lǐng)帶、配深色襪子和黑色系帶皮鞋。女士要穿深色西裝套裙和白襯衫，配肉色長(zhǎng)統(tǒng)或連褲式絲襪和黑色高跟、半高跟皮鞋。

2．洽談會(huì)的座次安排

如果擔(dān)任東道主安排洽談，一定要在各方面利用好禮儀這張“王牌”。在洽談會(huì)的臺(tái)前幕后，恰如其分地運(yùn)用禮儀，迎送、款待、照顧對(duì)手，都可以贏得信賴(lài)，獲得理解、尊重。

在洽談會(huì)上，不僅應(yīng)當(dāng)布置好洽談廳的環(huán)境，預(yù)備好相關(guān)的用品，而且應(yīng)當(dāng)特別重視禮儀性很強(qiáng)的座次問(wèn)題。

座次問(wèn)題在舉行正式洽談會(huì)時(shí)，必須予以重視。只有小規(guī)模洽談會(huì)或預(yù)備性洽談會(huì)，才可以不用講究。

舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐在桌子兩側(cè)。桌子橫放的話，應(yīng)面對(duì)正門(mén)的一方為上，屬于客方。桌子豎放的話，以進(jìn)門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方（如圖12-1）。

在進(jìn)行洽談時(shí)，各方的主談人員在自己一方居中而坐。其余人員則應(yīng)遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠(yuǎn)地分別在主談人員的兩側(cè)就坐。如果有翻譯，可以安排就坐在主談人員的右邊（如圖12-2）。

舉行多邊洽談時(shí)，為了避免失禮，按照國(guó)際慣例，一般要以圓桌為洽談桌來(lái)舉行“圓桌會(huì)議”。這樣一來(lái)，尊卑的界限就被淡化了。即便如此，在具體就坐時(shí)，仍然講究各方的與會(huì)人員盡量同時(shí)入場(chǎng)，同時(shí)就坐。最起碼主方人員不要在客方人員之前就坐。3．洽談的三大方針

洽談過(guò)程中，雙方人員的態(tài)度、心理、方式、手法等，都對(duì)洽談構(gòu)成重大的影響。

一是要依法辦事。洽談?wù)咚M(jìn)行的一切活動(dòng)，都必須依照國(guó)家的法律辦事，才能確保既得利益。

二是要禮敬于人。要求洽談?wù)咴谇⒄剷?huì)的整個(gè)進(jìn)程中，時(shí)時(shí)、處處、事事表現(xiàn)得對(duì)對(duì)方不失真誠(chéng)的敬意。而且在今后的進(jìn)一步商務(wù)交往中，還能發(fā)揮潛移默化“你敬我一尺，我敬你一丈”的功效。

三是要互利互惠、平等協(xié)調(diào)。洽談是一種合作或?yàn)楹献鞫M(jìn)行的準(zhǔn)備。所以圓滿的結(jié)局，應(yīng)當(dāng)是洽談的所有參與方，都取得一定的成功，獲得更大的利益。如果把商務(wù)洽談視之為“一次性買(mǎi)賣(mài)”，主張贏得越多越好，爭(zhēng)取以自己的大獲全勝和對(duì)手的徹底失敗，來(lái)作為洽談會(huì)的最終結(jié)果，必將危及己方與對(duì)方的進(jìn)一步合作。而且，也會(huì)“贏得”不好的商譽(yù)。三．茶話會(huì)禮儀和其他類(lèi)型的商務(wù)性會(huì)議相比，茶話會(huì)是社交色彩最濃的一種。

1．茶話會(huì)目的：它是為了聯(lián)絡(luò)老朋友、結(jié)交新朋友的具有對(duì)外聯(lián)絡(luò)和招待性質(zhì)的社交性集會(huì)。參加者可以不拘形式地自由發(fā)言為主，并且備有茶點(diǎn)。茶話會(huì)一般不排座次，起碼座次安排不會(huì)過(guò)于明顯。可以自由活動(dòng)，與會(huì)者不用簽到。

2．茶話會(huì)的舉辦：茶話會(huì)禮儀，具體內(nèi)容主要涉及會(huì)議的主題、來(lái)賓邀請(qǐng)、時(shí)間地點(diǎn)的選擇、茶點(diǎn)的準(zhǔn)備、座次的安排、會(huì)議的議程、發(fā)言等七個(gè)方面。

第一，茶話會(huì)的主題，可以分為三類(lèi)，即聯(lián)誼、娛樂(lè)、專(zhuān)題。

以聯(lián)誼為主題的茶話會(huì)，我們見(jiàn)得最多；以?shī)蕵?lè)為主題的茶話會(huì)，為了活躍氣氛，而安排一些文娛節(jié)目，并以此作為茶話會(huì)的主要內(nèi)容，以現(xiàn)場(chǎng)的自由參加與即興表演為主；專(zhuān)題茶話會(huì)，是在某個(gè)特定的時(shí)刻，或?yàn)槟承?zhuān)門(mén)問(wèn)題而召開(kāi)的茶話會(huì)，以聽(tīng)取某些專(zhuān)業(yè)人士的見(jiàn)解，或是和某些與本單位有特定關(guān)系的人士進(jìn)行對(duì)話。

第二，主辦單位在籌辦茶話會(huì)時(shí)，必須圍繞主題，來(lái)邀請(qǐng)來(lái)賓，尤其是確定好主要的與會(huì)者。

來(lái)賓可以是本單位的顧問(wèn)、社會(huì)知名人士、合作伙伴等各方面人士。

茶話會(huì)的來(lái)賓名單一經(jīng)確定，應(yīng)立即以請(qǐng)柬的形式向?qū)Ψ教岢稣窖?qǐng)。按慣例，茶話會(huì)的請(qǐng)柬應(yīng)在半個(gè)月之前被送達(dá)或寄達(dá)被邀請(qǐng)者，被邀請(qǐng)者可以不必答復(fù)。

第三，時(shí)間、空間的具體選擇。

這是茶話會(huì)要取得成功的重要條件。辭舊迎新、周年慶典、重大決策前后、遭遇危難挫折的時(shí)候，都是召開(kāi)茶話會(huì)的良機(jī)。

根據(jù)慣例，舉行茶話會(huì)的最佳時(shí)間是下午四點(diǎn)鐘左右。有些時(shí)候，也可以安排在上午十點(diǎn)鐘左右。在具體進(jìn)行操作時(shí)，也不用墨守成規(guī)，應(yīng)該以與會(huì)者特別是主要與會(huì)者的方便與否以及當(dāng)?shù)厝说纳盍?xí)慣為準(zhǔn)。茶話會(huì)往往是可長(zhǎng)可短的，關(guān)鍵是要看現(xiàn)場(chǎng)有多少人發(fā)言，發(fā)言是否踴躍。如果把時(shí)間限制在一個(gè)小時(shí)到兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)，它的效果往往會(huì)更好一些。

適合舉行茶話會(huì)的場(chǎng)地主要有：一是主辦單位的會(huì)議廳。二是賓館的多功能廳。三是主辦單位負(fù)責(zé)人的私家客廳。四是主辦單位負(fù)責(zé)人的私家庭院或露天花園。五是包場(chǎng)高檔的營(yíng)業(yè)性茶樓或茶室。餐廳、歌廳、酒吧等地方，不合適舉辦茶話會(huì)。

第四，茶點(diǎn)的準(zhǔn)備。茶話會(huì)不上主食，不安排品酒，只提供茶點(diǎn)。茶話會(huì)是重“說(shuō)”不重“吃”的，沒(méi)必要在吃的方面過(guò)多下功夫。

在茶話會(huì)上，為與會(huì)者所提供的茶點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)被定位為配角。我們?cè)谶M(jìn)行準(zhǔn)備時(shí)要注意的是：

對(duì)于用來(lái)待客的茶葉、茶具，務(wù)必要精心準(zhǔn)備。應(yīng)盡量挑選上品，不要濫竽充數(shù)。還要注意照顧與會(huì)者的不同口味。比方說(shuō)是綠茶、花茶還是紅茶。

最好選用陶瓷茶具，并且講究茶杯、茶碗、茶壺成套。

除主要供應(yīng)茶水外，在茶話會(huì)上還可以為與會(huì)者略備一些點(diǎn)心、水果或是地方風(fēng)味小吃。需要注意的是，在茶話會(huì)上向與會(huì)者所供應(yīng)的點(diǎn)心、水果或地方風(fēng)味小吃，品種要適合、數(shù)量要充足，并要方便拿，同時(shí)還要配上擦手巾。

按慣例，在茶話會(huì)舉行后不必再聚餐。

第五，座次的安排

從總體上來(lái)講，在安排與會(huì)者的具體座次時(shí)，必須和茶話會(huì)的主題相適應(yīng)。安排茶話會(huì)與會(huì)者具體座次的時(shí)候，可以采取會(huì)議座次排定的辦法：

第六，茶話會(huì)的基本議程

第一項(xiàng)：主持人宣布茶話會(huì)開(kāi)始。宣布開(kāi)始前，主持人要請(qǐng)與會(huì)者各就各位。宣布開(kāi)始后，主持人可對(duì)主要與會(huì)者略加介紹。

第二項(xiàng)：主辦單位的主要負(fù)責(zé)人講話。他的講話應(yīng)以闡明這次茶話會(huì)的主題為中心內(nèi)容，還可以代表主辦單位，對(duì)全體與會(huì)者表示歡迎和感謝，并且懇請(qǐng)大家一如既往的理解和支持。第三項(xiàng)：與會(huì)者發(fā)言。這些發(fā)言在任何情況下都是茶話會(huì)的重心。為了確保與會(huì)者在發(fā)言中直言不諱，暢所欲言，通常，主辦單位事先不對(duì)發(fā)言者進(jìn)行指定和排序，也不限制發(fā)言的具體時(shí)間，而是提倡與會(huì)者自由地進(jìn)行即興式的發(fā)言。一個(gè)人還可以多次發(fā)言，來(lái)不斷補(bǔ)充、完善自己的見(jiàn)解、主張。

第四項(xiàng)：主持人總結(jié)。主持人略作總結(jié)后，可以宣布茶話會(huì)結(jié)束。

第七，茶話會(huì)的發(fā)言

現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言在茶話會(huì)上舉足輕重。茶話會(huì)假如沒(méi)有人踴躍發(fā)言，或者是與會(huì)者的發(fā)言嚴(yán)重脫題，都會(huì)導(dǎo)致茶話會(huì)的最終失敗。

茶話會(huì)上，主持人更重要的作用是在現(xiàn)場(chǎng)上審時(shí)度勢(shì)，因勢(shì)利導(dǎo)地引導(dǎo)與會(huì)者的發(fā)言，并且控制會(huì)議的全局。大家爭(zhēng)相發(fā)言時(shí)，主持人決定先后。沒(méi)有人發(fā)言時(shí)，主持人引出新的話題；或者懇請(qǐng)某位人士發(fā)言。會(huì)場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，主持人要出面勸阻。在每位與會(huì)者發(fā)言前，主持人可以對(duì)發(fā)言者略作介紹。發(fā)言的前后，主持人要帶頭鼓掌致意。

與會(huì)者茶話會(huì)的發(fā)言以及表現(xiàn)等，必須得體。在要求發(fā)言時(shí)，可以舉手示意，但也要注意謙讓?zhuān)灰獱?zhēng)搶?zhuān)徊还茏约河惺裁锤咭?jiàn)，都不要打斷別人的發(fā)言?？隙ǔ煽?jī)時(shí)，要力戒阿諛?lè)畛?。提出批評(píng)時(shí)，不能諷刺挖苦。切忌當(dāng)場(chǎng)表示不滿，甚至私下里進(jìn)行人身攻擊。