第一篇：門診收費(fèi)、住院處應(yīng)急預(yù)案

門 診 收 費(fèi) 處 應(yīng) 急 方 案

為提高處理醫(yī)院門診掛號、收費(fèi)、住院、出院結(jié)算突發(fā)事件的應(yīng)對能力，及時(shí)應(yīng)對突發(fā)故障，維護(hù)正常的門診、住院工作流程和醫(yī)療程序，保障患者正常就醫(yī)，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

一、計(jì)算機(jī)出現(xiàn)軟件系統(tǒng)故障

收費(fèi)人員首先要耐心向病人做好解釋。然后操作員可以關(guān)閉計(jì)算機(jī)并拔除電源插座，過一分鐘后重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)將自動(dòng)修復(fù)錯(cuò)誤。如不能正常關(guān)閉計(jì)算機(jī)，可直接按主機(jī)電源5秒強(qiáng)行關(guān)閉，此操作對計(jì)算機(jī)有損害請盡量避免。如關(guān)閉計(jì)算機(jī)不能重啟或重啟后不能進(jìn)入WINDOWS桌面的，應(yīng)立即通知信息科，讓信息員前來修復(fù)。

二、計(jì)算機(jī)出現(xiàn)硬件系統(tǒng)故障

收費(fèi)人員首先要耐心向病人做好解釋。如發(fā)現(xiàn)鼠標(biāo)、鍵盤、顯示器出現(xiàn)故障或不能啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，及時(shí)與信息科聯(lián)系，經(jīng)信息員檢測后對其硬件進(jìn)行更換，不能立即修復(fù)的，立即起用備用計(jì)算機(jī)設(shè)備。

三、打印機(jī)出現(xiàn)系統(tǒng)故障

收費(fèi)人員首先要耐心向病人做好解釋。如打印機(jī)在工作中出現(xiàn)異常、打印頭溫度過高、打印頭發(fā)出異響、進(jìn)紙器卡紙，操作員應(yīng)立即關(guān)閉打印機(jī)電源與信息科聯(lián)系，網(wǎng)管員經(jīng)檢測不能修復(fù)，可采用備用打印機(jī)替換。

四、發(fā)生網(wǎng)絡(luò)癱瘓

信息系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，向病人及家屬做好解釋的同時(shí)，醫(yī)院掛號、收費(fèi)、立即恢復(fù)手工操作模式；住院結(jié)帳處在向病人及家屬做好解釋的同時(shí)，先行手工登記，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，逐一輸入計(jì)算機(jī)。對辦理出院手續(xù)的病人要與病區(qū)取得聯(lián)系，詢問預(yù)交款是否超支，如遇超支病人，要讓病人補(bǔ)足超支款。預(yù)留電話號碼，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，通知其前來辦理出院手續(xù)。

五、發(fā)生停電故障

收費(fèi)人員首先要耐心向病人做好解釋。立即通知院內(nèi)電力管理部門。門診收費(fèi)處與住院處立即進(jìn)行手工記賬。

門診收費(fèi)處：

停電時(shí)立即應(yīng)使用《門診應(yīng)急收費(fèi)票據(jù)》，不論停電時(shí)最后一筆是否成功，都必須使用《門診應(yīng)急收費(fèi)票據(jù)》。在停電恢復(fù)時(shí)，核查《應(yīng)急票據(jù)》上的錄入時(shí)間與該病人的最后一筆錄入時(shí)間是否一致。根據(jù)復(fù)核后票據(jù)進(jìn)行微機(jī)錄入：已經(jīng)錄入的，直接進(jìn)行費(fèi)用記賬；沒有錄入的，先進(jìn)行錄入再進(jìn)行費(fèi)用記賬。

如果患者的《門診應(yīng)急收費(fèi)票據(jù)》檢查項(xiàng)目填滿或預(yù)交金不足時(shí)，應(yīng)對該張《門診應(yīng)急收費(fèi)票據(jù)》進(jìn)行結(jié)算，讓患者重新繳納預(yù)交金并開具新的《門診應(yīng)急收費(fèi)票據(jù)》，使患者繼續(xù)檢查診療。

已經(jīng)結(jié)算的《門診應(yīng)急收費(fèi)票據(jù)》，等停電恢復(fù)時(shí)逐筆進(jìn)行記賬。住院處：

停電時(shí)立即應(yīng)使用《住院應(yīng)急預(yù)交金票據(jù)》，錄入時(shí)：不論停電時(shí)最后一筆錄入是否成功，都必須使用《住院應(yīng)急預(yù)交金票據(jù)》。在停電恢復(fù)時(shí)，核查《應(yīng)急票據(jù)》上的錄入時(shí)間與該病人的最后一筆錄入時(shí)間是否一致。根據(jù)復(fù)核后票據(jù)進(jìn)行微機(jī)錄入：已經(jīng)錄入的，直接進(jìn)行費(fèi)用記賬；沒有錄入的，先進(jìn)行錄入再進(jìn)行費(fèi)用記賬。

辦理入院時(shí)：入院患者的編號就是《應(yīng)急票據(jù)》上的編號。不論停電時(shí)最后一筆是否成功，都必須使用《住院應(yīng)急預(yù)交金票據(jù)》。在停電恢復(fù)時(shí)，核查《應(yīng)急票據(jù)》上的錄入時(shí)間與該病人的第一筆錄入時(shí)間是否一致。根據(jù)復(fù)核后票據(jù)進(jìn)行微機(jī)錄入：已經(jīng)錄入的，直接進(jìn)行費(fèi)用記賬；沒有錄入的，先進(jìn)行錄入再進(jìn)行費(fèi)用記賬。

辦理出院時(shí)：患者出院時(shí)停電，不論停電時(shí)是否結(jié)算成功，都不得退款，應(yīng)直接納入出院應(yīng)急情況處理。處理辦法：停電時(shí)，正在辦理出院的患者，不論計(jì)算機(jī)是否結(jié)算，都必須按照出院應(yīng)急情況處理，住院處工作人員填制《住院處應(yīng)急情況使用單》，填制內(nèi)容包括：住院號、姓名、身份證號、患者電話、住院處電話、所交手續(xù)（預(yù)交金票據(jù)和出院證）、住院處經(jīng)辦人簽字蓋章。一式三聯(lián)，第一聯(lián)患者聯(lián)，給患者，以換取正式結(jié)算發(fā)票。第二聯(lián)記賬聯(lián)，交財(cái)務(wù)科備查。第三聯(lián)存根聯(lián)，住院處經(jīng)辦人留存?zhèn)洳椤?/p>

等停電恢復(fù)時(shí)，根據(jù)《應(yīng)急票據(jù)》核對停電時(shí)最后一筆是否結(jié)算成功。并通知患者前來辦理結(jié)算手續(xù)。

在停電時(shí)結(jié)算成功已經(jīng)打印出結(jié)算發(fā)票的，應(yīng)與應(yīng)急票據(jù)核查計(jì)算機(jī)信息。確認(rèn)無誤時(shí)應(yīng)由住院處當(dāng)事人退款。

在停電時(shí)結(jié)算成功未打印出結(jié)算發(fā)票的，應(yīng)根據(jù)應(yīng)急票據(jù)的信息補(bǔ)打?qū)?yīng)的結(jié)算發(fā)票并退款。

在停電時(shí)結(jié)算未成功的，應(yīng)根據(jù)《應(yīng)急票據(jù)》信息通知患者前來辦理結(jié)算手續(xù)。

六、注意事項(xiàng)

1.所有突發(fā)狀況在相關(guān)人員來之前，門診收費(fèi)處和住院處要做好與病人的解釋工作。不得離開窗口。確實(shí)需要離開窗口的，需要向病人說明原因，離開時(shí)間，在得到病人認(rèn)可后方可離開。以防止醫(yī)患關(guān)系升級。

2.所有突發(fā)狀況使用的票據(jù)都必須嚴(yán)格使用，不得有漏號、涂改、刪減、殘缺。

3.所填制的信息必須填寫完整，因填寫票據(jù)不完整發(fā)生的醫(yī)患事件，當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。

4.網(wǎng)絡(luò)癱瘓、停電期間啟用手工記賬時(shí)，一律不得辦理退費(fèi)、退卡、沖銷業(yè)務(wù)。違者按貪污公款論處。

第二篇：12門診收費(fèi)、住院處應(yīng)急預(yù)案

院門診收費(fèi)、住院處應(yīng)急預(yù)案

為提高處理醫(yī)院門診掛號、收費(fèi)、住院、出院結(jié)算突發(fā)事件的應(yīng)對能力，及時(shí)應(yīng)對突發(fā)故障，維護(hù)正常的門診、住院工作流程和醫(yī)療程序，保障患者正常就醫(yī)，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

1、計(jì)算機(jī)出現(xiàn)軟件系統(tǒng)故障。收費(fèi)人員首先要耐心向病人做好解釋，并出示告知牌。然后操作員可以關(guān)閉計(jì)算機(jī)并拔除電源插座，過一分鐘后重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)將自動(dòng)修復(fù)錯(cuò)誤。如不能正常關(guān)閉計(jì)算機(jī)，可直接按主機(jī)電源5秒強(qiáng)行關(guān)閉，此操作對計(jì)算機(jī)有損害請盡量避免。

2、計(jì)算機(jī)出現(xiàn)硬件系統(tǒng)故障，收費(fèi)人員首先要耐心向病人做好解釋，并出示告知牌。如發(fā)現(xiàn)鼠標(biāo)、鍵盤、顯示器出現(xiàn)故障或不能啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，及時(shí)與信息科聯(lián)系，經(jīng)網(wǎng)管員檢測后對其硬件進(jìn)行更換，不能立即修復(fù)的，立即起用備用設(shè)備。

3、打印機(jī)出現(xiàn)系統(tǒng)故障：收費(fèi)人員首先要耐心向病人做好解釋，并出示告知牌。如打印機(jī)在工作中出現(xiàn)異常、打印頭溫度過高、打印頭發(fā)出異響、進(jìn)紙器卡紙，操作員應(yīng)立即關(guān)閉打印機(jī)電源與信息科聯(lián)系，網(wǎng)管員經(jīng)檢測不能修復(fù)，可采用備用打印機(jī)替換。

4、如發(fā)生網(wǎng)絡(luò)癱瘓，信息系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，向病人及家屬做好解釋的同時(shí)，醫(yī)院掛號、收費(fèi)、立即恢復(fù)手工操作模式；住院結(jié)帳處在向病人及家屬做好解釋的同時(shí)，先行手工登記，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，逐一輸入計(jì)算機(jī)。對辦理出院手續(xù)的病人要與病區(qū)取得聯(lián)系，詢問預(yù)交款是否超支，如遇超支病人，要讓病人補(bǔ)足超支款。預(yù)留電話號碼，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，通知其前來辦理出院手續(xù)。

5、如發(fā)生停電故障，收費(fèi)人員首先要耐心向病人做好解釋，并出示告知牌。立即啟用備用發(fā)電機(jī)進(jìn)行發(fā)電，門診收費(fèi)啟動(dòng)各單機(jī)上備用的收費(fèi)項(xiàng)目目錄，收費(fèi)員進(jìn)行錄入處方并劃價(jià)；住院結(jié)帳處在向病人及家屬做好解釋的同時(shí)，先行手工登記，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，逐一輸入計(jì)算機(jī)。對辦理出院手續(xù)的病人要與病區(qū)取得聯(lián)系，詢問預(yù)交款是否超支，如遇超支病人，要讓病人補(bǔ)足超支款。預(yù)留電話號碼，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，通知其前來辦理出院手續(xù)。

第三篇：門診、住院收費(fèi)系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急預(yù)案

門診、住院收費(fèi)系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急預(yù)案

一、編制目的：正確、有效和快速地處理收費(fèi)系統(tǒng)癱瘓事件，最大程度地減少收費(fèi)系統(tǒng)癱瘓對醫(yī)院造成的不良影響和損失，保證醫(yī)療秩序的正常有序進(jìn)行。

二、適用范圍：本預(yù)案適用于因電力安全、網(wǎng)絡(luò)安全得不到保障等各種原因引起的門急診、住院收費(fèi)系統(tǒng)癱瘓狀態(tài)下，為了保證病人的就診付費(fèi)而開展的應(yīng)急工作方案。

三、工作原則

1．預(yù)防為主：堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針。門急診、住院收費(fèi)采用計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，相關(guān)職能部門應(yīng)對醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)在電力安全、網(wǎng)絡(luò)安全方面提供充分的保障，特別是網(wǎng)絡(luò)安全（包括軟件、程序、病毒等影響）建議信息部門能提供信息安全應(yīng)急預(yù)案。2．統(tǒng)一指揮、分工負(fù)責(zé)：醫(yī)院成立收費(fèi)系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮收費(fèi)系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急處置工作。各職能部門包括辦公室、財(cái)務(wù)科、信息科、門診部、后期保障部等按照統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各負(fù)其責(zé)的原則開展應(yīng)急工作。

四、事件分級：按照收費(fèi)系統(tǒng)癱瘓的范圍和嚴(yán)重程度分為Ⅰ級癱瘓應(yīng)急事件和Ⅱ級癱瘓應(yīng)急事件兩個(gè)狀態(tài)等級。

Ⅰ級癱瘓應(yīng)急事件是指醫(yī)院門急診、住院收費(fèi)系統(tǒng)全部癱瘓，并且在短時(shí)間內(nèi)（1分鐘）不能恢復(fù)。Ⅱ級癱瘓應(yīng)急事件是指醫(yī)院門急診、住院收費(fèi)系統(tǒng)部分癱瘓（50％以下的收費(fèi)系統(tǒng)癱瘓），或者收費(fèi)系統(tǒng)全部癱瘓但是在短時(shí)間內(nèi)（15分鐘）能夠恢復(fù)。

五、應(yīng)急響應(yīng)：

1、Ⅰ級癱瘓應(yīng)急響應(yīng)

2、事件報(bào)告：門急診、住院收費(fèi)處在事件發(fā)生的第一時(shí)間內(nèi)將相關(guān)情況向總值班或財(cái)務(wù)科匯報(bào)，總值班或財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間與相關(guān)職能保障部門了解故障發(fā)生的原因以及可能修復(fù)的時(shí)間，如果被告知恢復(fù)工作不能在短時(shí)間（15分鐘）內(nèi)完成，則應(yīng)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長主持召開緊急會(huì)議，就發(fā)生的事件作出決策，并將有關(guān)情況向上級主管部門匯報(bào)。同時(shí)宣布啟動(dòng)預(yù)案。

3、應(yīng)急處置

信息科應(yīng)積極采取措施保證系統(tǒng)的盡快恢復(fù)；『門診部等相關(guān)職能部門人員應(yīng)參與現(xiàn)場協(xié)調(diào)，將事件發(fā)生的原因及可能修復(fù)的時(shí)間與病人做好解釋工作；保衛(wèi)部門應(yīng)參與現(xiàn)場的秩序維持；財(cái)務(wù)科除值班人員外應(yīng)全部到達(dá)現(xiàn)場，配合收費(fèi)處人員開展以下工作：

（1）門診、急診病人收取掛號費(fèi)后給予空白病歷和處方，先就診。（2）病人付費(fèi)時(shí)支付押金后收費(fèi)員開具手工預(yù)繳款收據(jù)，注明押金并由病人簽字，留下聯(lián)系方式，收費(fèi)員再在醫(yī)技申請單或處方上簽章，病人即可前去檢查或配藥，待系統(tǒng)恢復(fù)正常時(shí)通知對方前來付費(fèi)取發(fā)票。

（3）住院收費(fèi)處在病人入院時(shí)在入院登記本上登記，發(fā)住院號，開手工預(yù)繳款收據(jù)，待系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)再將病人信息錄入電腦，病人憑手工預(yù)繳款收據(jù)換取電腦預(yù)繳款收據(jù)；有病人出院時(shí)，先將欠款部分收回，出具手工預(yù)繳款收據(jù)，同時(shí)通知病區(qū)病人可以出院，待系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)病人憑手工預(yù)繳款收據(jù)換取電腦正式住院收據(jù)。

4、應(yīng)急結(jié)束：信息科宣布系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行正常后應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定宣布解除Ⅰ級癱瘓應(yīng)急事件狀態(tài)。

5、Ⅱ級癱瘓應(yīng)急響應(yīng)：可以由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)由財(cái)務(wù)科、信息科等職能部門根據(jù)發(fā)生的具體情況采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。

六、宣傳、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)：醫(yī)院應(yīng)組織相關(guān)科室加強(qiáng)對應(yīng)急預(yù)案的宣傳、培訓(xùn)和演習(xí)，從而提高應(yīng)急處理水平和實(shí)戰(zhàn)能力。

七、事故調(diào)查及改進(jìn)措施：醫(yī)院應(yīng)根據(jù)事故發(fā)生的原因責(zé)成相關(guān)科室進(jìn)行調(diào)査，提交調(diào)查報(bào)告，包括事故發(fā)處的原因、整改措施及預(yù)防建議等。

八、本預(yù)案自院部批準(zhǔn)之日起實(shí)施。

第四篇：門診高峰應(yīng)急預(yù)案

門診高峰應(yīng)急分流預(yù)案

為維護(hù)醫(yī)院正常運(yùn)作和門診管理，提高醫(yī)療質(zhì)量與安全，貫徹“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，特制定門診在高峰期的應(yīng)急預(yù)案。

一、各科室就診病人等候時(shí)間預(yù)計(jì)超過1小時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)本預(yù)案?？砂才艔椥怨ぷ髦疲龅教崆吧习?、中午連班、晚上拖班；

二、發(fā)生需啟動(dòng)預(yù)案的情況時(shí)，由科室負(fù)責(zé)人上報(bào)門診主任和醫(yī)務(wù)科，必要時(shí)匯報(bào)給院部。

三、臨床科室應(yīng)急措施：

1、臨床科室應(yīng)實(shí)行錯(cuò)峰排班制。在患者就診的高峰時(shí)段，從門診、病區(qū)、行政管理部門進(jìn)行醫(yī)務(wù)人員的重新調(diào)配和布局；

2.合理安排工作，減少醫(yī)務(wù)人員休假和外出開會(huì)，開足診室，有序分流病人，合理調(diào)派病房醫(yī)生支援門診；

3、多做解釋溝通，合理分流，充分發(fā)揮專家門診的分流作用；

四、窗口服務(wù)應(yīng)急措施：（掛號收費(fèi)、住院處、藥房、檢驗(yàn)科）

1、增加機(jī)動(dòng)窗口，安排休息人員或出休人員延時(shí)加班。

2、增派志愿者，指引病人進(jìn)行分流。

五、醫(yī)技科室應(yīng)急服務(wù)措施：（超聲、放射科、心電圖）

1、開足診室，有序分流病人；

2、實(shí)行門診病人、住院病人錯(cuò)時(shí)檢查（急診病人除外）；

六、按不同檢查項(xiàng)目分流病人，引導(dǎo)病人可先選擇其它項(xiàng)目檢查。

魯中礦業(yè)有限公司醫(yī)院

二○一一年十一月二十四日

第五篇：兒童醫(yī)院門診信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

兒童醫(yī)院門診信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

目 錄

一、應(yīng)急系統(tǒng)介紹

二、信息科啟用與停止應(yīng)急系統(tǒng)的操作

三、啟用應(yīng)急系統(tǒng)后掛號處的操作

四、啟用應(yīng)急系統(tǒng)后收費(fèi)處的操作

五、啟用應(yīng)急系統(tǒng)后藥房的操作

六、啟用應(yīng)急系統(tǒng)后分診處的操作

七、啟用應(yīng)急系統(tǒng)后醫(yī)生工作站的操作

八、恢復(fù)正常各科室的操作

一、應(yīng)急系統(tǒng)介紹

1、概述

醫(yī)院信息系統(tǒng)作為醫(yī)院管理的重要手段，在醫(yī)院中的地位變的越來越重要，特別是窗口部門，如門診掛號、門診收費(fèi)更是如此。但是在發(fā)生以下情況時(shí)會(huì)導(dǎo)致門急診掛號收費(fèi)業(yè)務(wù)處理的中斷或停止，造成重大影響。

* 服務(wù)器或存儲(chǔ)設(shè)備發(fā)生故障 * 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)發(fā)生故障 * 主干網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障 * 門急診子網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障

* 服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)需要進(jìn)行停機(jī)維修或維護(hù)時(shí)

本系統(tǒng)就是這些情況下的提供一個(gè)可靠解決辦法，能夠使醫(yī)院在出現(xiàn)以上這些情況時(shí)簡單快速應(yīng)對，高質(zhì)量保證門急診收費(fèi)處能夠正常營業(yè)，不影響病人的就診，同時(shí)也不增加操作人員工作量。

2、系統(tǒng)方案描述

現(xiàn)在門急診應(yīng)急方案就是在門診掛號處放置一臺服務(wù)器作為應(yīng)急服務(wù)器，在服務(wù)器中安裝應(yīng)急數(shù)據(jù)庫，同時(shí)從再設(shè)一條醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)急服務(wù)器相連，當(dāng)主干網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)器，總數(shù)據(jù)庫或者交換機(jī)出現(xiàn)問題時(shí)，收費(fèi)處各窗口可以快速切換到應(yīng)急服務(wù)器進(jìn)行工作，以保證應(yīng)急情況下的收費(fèi)工作。

3、系統(tǒng)實(shí)施基本步驟：

每天每隔半小時(shí)定時(shí)將藥品信息，診療信息，病人檔案信息及各種公用信息從總服務(wù)器下載到應(yīng)急服務(wù)器中，以支持應(yīng)急收費(fèi)需要； 當(dāng)出現(xiàn)應(yīng)急情況時(shí)，管理員通過應(yīng)急系統(tǒng)把標(biāo)志切換為應(yīng)急狀態(tài),各收費(fèi)站點(diǎn)自動(dòng)切換到應(yīng)急服務(wù)器，進(jìn)行應(yīng)急收費(fèi)；

當(dāng)應(yīng)急情況解決時(shí)，管理員把系統(tǒng)標(biāo)志切換為正常狀態(tài),各收費(fèi)站點(diǎn)自動(dòng)切換回正常服務(wù)器收費(fèi)；

管理員將應(yīng)急數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)傳回總服務(wù)器，包括處方信息，收費(fèi)信息和票據(jù)信息和病人檔案信息；

藥房把有應(yīng)急標(biāo)志的已收費(fèi)處方進(jìn)行發(fā)藥。

二、信息科啟用與停止應(yīng)急系統(tǒng)的操作

1、若出現(xiàn)意外狀況造成業(yè)務(wù)服務(wù)器(HISSERVER)停掉，那么請人工啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)器后，輸入用戶名：120，密碼，123。

2、登陸系統(tǒng)后，請點(diǎn)擊“連接”。

3、請點(diǎn)擊“啟用”。

4、業(yè)務(wù)庫(HISSERVER)恢復(fù)運(yùn)行后，如果關(guān)閉應(yīng)急系統(tǒng)重新進(jìn)入后如圖，需要重新連接業(yè)務(wù)庫(HISSERVER)，以便進(jìn)行門診應(yīng)急數(shù)據(jù)的導(dǎo)入。

5、重新連接業(yè)務(wù)庫后，即可停止應(yīng)急庫，以上傳門診應(yīng)急數(shù)據(jù)。停應(yīng)急庫的時(shí)候會(huì)提示如圖 “需要把應(yīng)急數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)上傳到中心數(shù)據(jù)庫嗎？” 點(diǎn)“是” 后將應(yīng)急數(shù)據(jù)上傳到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，也恢復(fù)了業(yè)務(wù)庫的正常運(yùn)行。此時(shí)，門診系統(tǒng)重新登陸就可以恢復(fù)正常工作。

6、點(diǎn)“是” 后將應(yīng)急數(shù)據(jù)上傳到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，也恢復(fù)了業(yè)務(wù)庫的正常運(yùn)行。此時(shí)，門診系統(tǒng)重新登陸就可以恢復(fù)正常工作。

一.啟用應(yīng)急系統(tǒng)后掛號處, 收費(fèi)處的操作

1、請先退出正在掛號收費(fèi)的系統(tǒng)。

2、重新點(diǎn)擊門急診系統(tǒng)。

3、門診收費(fèi)程序再運(yùn)行時(shí)會(huì)出現(xiàn)連接不上服務(wù)器(HISSERVER)的提示，這是正常的(注意此時(shí)的配置文件為 mzxt.ini)，點(diǎn)“退出”即可。

4、配置后可登陸連接到應(yīng)急服務(wù)器，會(huì)出現(xiàn)如下提示。

5、以下為收款員的票號設(shè)置，如有不對的可以修改。（如圖）點(diǎn)擊“返回”。如果發(fā)票號碼沒問題的話，請點(diǎn)擊“完成”。

進(jìn)入系統(tǒng)后，按此號碼進(jìn)行收費(fèi)。

6、請不要在應(yīng)急系統(tǒng)中做報(bào)表，等正式數(shù)據(jù)庫恢復(fù)，再做報(bào)表。

7、等正式數(shù)據(jù)庫恢復(fù)，請先退出應(yīng)急系統(tǒng)，重新登陸原系統(tǒng)。

8、接下來所有的操作和原來一樣。

四、啟用應(yīng)急系統(tǒng)后的操作

應(yīng)急系統(tǒng)后收費(fèi)處的所有操作與應(yīng)急系統(tǒng)后掛號處的操作相同。

五、啟用應(yīng)急系統(tǒng)后藥房的操作

1、請藥房工作人員退出系統(tǒng)，點(diǎn)擊桌面上原先的藥房系統(tǒng)。登陸系統(tǒng)后，會(huì)出現(xiàn)提示（如圖）

2、應(yīng)急系統(tǒng)下，和原來相比較，在應(yīng)急系統(tǒng)下，不能發(fā)藥，但是可以打印處方，發(fā)藥界面左邊病人姓名時(shí)呈現(xiàn)紅色字體

3、等正式服務(wù)器恢復(fù)了，再將這些病人的處方在電腦里發(fā)藥

4、等正式數(shù)據(jù)庫恢復(fù)，請先退出應(yīng)急系統(tǒng)，重新登陸原系統(tǒng)。

六、啟用應(yīng)急系統(tǒng)后分診處的操作

1、請分診臺的護(hù)士退出系統(tǒng)，點(diǎn)擊桌面上原先的排隊(duì)系統(tǒng)。登陸系統(tǒng)后，會(huì)出現(xiàn)提示（如圖）

2、啟用應(yīng)急后，在應(yīng)急系統(tǒng)里面掛的號，在掛號單上都會(huì)比原先的增加一個(gè)YJ顯示，應(yīng)急系統(tǒng)掛號單（如圖）

3、應(yīng)急系統(tǒng)掛的號，在分診處狀態(tài)都是暫停的，請分診處護(hù)士安排好病人的就診秩序，如果在原先正式庫里掛號的病人，請護(hù)士先讓他們就診，等到正式庫里掛號的病人就診結(jié)束了，請將這些病人的狀態(tài)修改回來

4、如果等正式庫恢復(fù)了，請護(hù)士們幫忙好病人的就診秩序；

5、等正式數(shù)據(jù)庫恢復(fù)，請先退出應(yīng)急系統(tǒng)，重新登陸原系統(tǒng)。

七、啟用應(yīng)急系統(tǒng)后醫(yī)生工作站的操作

1、請醫(yī)生先退出系統(tǒng)，點(diǎn)擊桌面上原先的門診醫(yī)生系統(tǒng)。登陸系統(tǒng)后，會(huì)出現(xiàn)提示（如圖）

2、登陸系統(tǒng)后，按原來的操作操作電腦

3、歷史病人的就診記錄在本系統(tǒng)里面沒有體現(xiàn)。

4、等正式數(shù)據(jù)庫恢復(fù)，請先退出應(yīng)急系統(tǒng)，重新登陸原系統(tǒng)。

八、恢復(fù)正常各科室的操作

1、等應(yīng)急系統(tǒng)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入完成。所有的科室退出應(yīng)急系統(tǒng)，所有的操作和原來相同；

2、請藥房將在應(yīng)急系統(tǒng)中，電腦里沒有發(fā)藥的病人的藥在電腦中發(fā)藥；

3、請分診臺護(hù)士，把這些病人的狀態(tài)修改回來，將應(yīng)急系統(tǒng)中掛號的病人安排好就診。本預(yù)案自發(fā)布之日執(zhí)行

深圳市兒童醫(yī)院 二○一一年一月二日