第一篇：門診收費(fèi)工作規(guī)范

門診收費(fèi)工作規(guī)范

一早門診收費(fèi)處掛號(hào)、交費(fèi)病人排成長(zhǎng)隊(duì)。根據(jù)門診收費(fèi)處主任王琳上周制定的收費(fèi)窗口排班表，門診收費(fèi)處人員在各自的窗口，面對(duì)病人有條不紊地詢問(wèn)、收款或劃卡、打印票據(jù)。1號(hào)窗口收費(fèi)員小陳因急事向門診收費(fèi)處主任王琳請(qǐng)假，現(xiàn)暫頂崗的正是主任王琳。作為一線收費(fèi)員培養(yǎng)出來(lái)的王琳，其基層作業(yè)技能比其他窗口的收費(fèi)員更勝一籌。只見(jiàn)她態(tài)度和藹，對(duì)掛號(hào)病人詢問(wèn)病種，接過(guò)就診卡在電腦上輸入信息，收款或劃卡、打印票據(jù)；對(duì)收費(fèi)病人通過(guò)就診卡分科進(jìn)行規(guī)范操作，排隊(duì)人員漸漸縮短。不一會(huì)兒，小陳回來(lái)了，王琳退出了收費(fèi)崗位，抽查起其他窗口的醫(yī)藥票據(jù)。這時(shí)，非醫(yī)保窗口有一陣騷動(dòng)，新近上崗的收費(fèi)員小孫與病人起了爭(zhēng)執(zhí)。這時(shí)王琳來(lái)到了這個(gè)窗口，細(xì)聲詢問(wèn)事情的來(lái)龍去脈。原來(lái)這位病人認(rèn)為B超多部位收費(fèi)也應(yīng)該是60元，而不是一部位是60元，如再加部位則應(yīng)再多加費(fèi)，由此認(rèn)定是收費(fèi)員多收了錢。而小孫認(rèn)為一切是按照規(guī)定收費(fèi)，病人是無(wú)理取鬧，感覺(jué)委屈便與病人伴嘴。王琳首先批評(píng)小孫不該以這樣的態(tài)度對(duì)待病人，接著走出收費(fèi)處將病人請(qǐng)到收費(fèi)處一角座位就坐，微笑著向病人解釋醫(yī)院的一切收費(fèi)均是按照物價(jià)部分的批復(fù)執(zhí)行，并熟練地報(bào)出了批準(zhǔn)文號(hào)，并再次向病人就剛才收費(fèi)員的態(tài)度進(jìn)行道歉。

第二篇：門診收費(fèi)工作站操作規(guī)范

門診收費(fèi)工作站操作規(guī)范

門診收費(fèi)系統(tǒng)是醫(yī)院信息系統(tǒng)的重要子系統(tǒng)，主要負(fù)責(zé)門診病人的處方、檢驗(yàn)、檢查等項(xiàng)目的錄入劃價(jià)及收費(fèi)，是整個(gè)醫(yī)院醫(yī)療總收入的重要分支之一，也是醫(yī)院對(duì)外服務(wù)的窗口，門診收費(fèi)服務(wù)的好壞直接影響著醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、門診秩序和經(jīng)濟(jì)效益。因此門診收費(fèi)工作站的操作人員必須做到：操作熟練，認(rèn)真仔細(xì)，準(zhǔn)確無(wú)誤，快速及時(shí)。具體操作規(guī)程如下：

一、劃價(jià)收費(fèi)：病人處方單藥品無(wú)價(jià)格的應(yīng)先到門診藥房劃價(jià)。

二、門診收費(fèi)：輸入病人ID號(hào)碼，調(diào)出病人收費(fèi)處方單，填寫病人姓名，錄入處方、檢查單或檢查治療單等計(jì)價(jià)項(xiàng)目，填寫開(kāi)單人和開(kāi)單科室信息，根據(jù)價(jià)表自動(dòng)劃價(jià)或者直接錄入來(lái)自檢查和治療科室的劃價(jià)通知單。對(duì)全部計(jì)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)行費(fèi)用合計(jì)后，給病人打印門診收據(jù)并收費(fèi)。

三、退費(fèi)處理。對(duì)于未結(jié)賬的收費(fèi)單據(jù)應(yīng)按照要求，對(duì)病人收據(jù)進(jìn)行全部或部分退費(fèi)處理；對(duì)于已經(jīng)結(jié)賬的收費(fèi)單據(jù)，執(zhí)行紅票操作進(jìn)行退費(fèi)。

四、每天下午下班前作一次結(jié)帳處理，為醫(yī)務(wù)統(tǒng)計(jì)，綜合查詢等系統(tǒng)提供日醫(yī)療收入信息。

五、收款員向會(huì)計(jì)交帳時(shí)，可用結(jié)帳匯總統(tǒng)計(jì)收款員在某日期區(qū)間內(nèi)的結(jié)帳情況。

六、愛(ài)護(hù)微機(jī)，專人保管，以保證網(wǎng)絡(luò)的安全和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

七、在微機(jī)操作過(guò)程中，遇到問(wèn)題及時(shí)與網(wǎng)絡(luò)中心聯(lián)系。

第三篇：收費(fèi)工作規(guī)范

收費(fèi)工作規(guī)范

1.0 目的

為規(guī)范管理費(fèi)、代收水電費(fèi)的收費(fèi)程序，保證收費(fèi)工作的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，特制定本制度。2.0 范圍

本規(guī)范適用于物業(yè)公司所轄各項(xiàng)目管理費(fèi)和水電費(fèi)的收繳工作。3.0 職責(zé)

3.1 客服部客服專員負(fù)責(zé)水電表的抄錄。

3.2 客服部負(fù)責(zé)收費(fèi)管理制度的制定以及費(fèi)用的核算、統(tǒng)計(jì)、分析、收繳的工作。

3.3 工程維修部負(fù)責(zé)每月水電表讀數(shù)的抽查、復(fù)核以及園區(qū)水電表分布圖的更新完善工作。4.0 工作內(nèi)容 4.1 水電表的抄錄。

4.1.1 抄表人員必須熟悉水、電表的位置，并掌握抄錄水、電表的方法。4.1.2 工程維修部負(fù)責(zé)人必須安排專人于每月的25-30日，對(duì)水電表的讀數(shù)進(jìn)行復(fù)核、抽查率不低于20%，并在每月25日準(zhǔn)時(shí)交給客服前臺(tái)。

4.1.3 客服中心前臺(tái)文員在將工程維修不核對(duì)無(wú)誤的水電表讀書錄入電腦完成后，在每月25-30日前將水電抄表記錄移交前臺(tái)收費(fèi)員存檔。必要時(shí)，抄表人員可以自留一份。前臺(tái)收費(fèi)員必須在每月的30日前完成錄入及存檔工作。

4.1.4 抄表人員如在抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)水、電表有異常情況，查明情況，如確需業(yè)主配合應(yīng)立即告知業(yè)主進(jìn)行處理；如須更換水表，電表，應(yīng)填寫《水電表更換記錄表》，表部門負(fù)責(zé)人審批后，由工程維修部進(jìn)行更換。

4.1.5 客服中心前臺(tái)文員應(yīng)在電腦中對(duì)照上月讀數(shù)，核對(duì)抄表人員本月讀數(shù)是否有異常，若發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)在抄表記錄上線做出特殊記號(hào)，并上報(bào)部門負(fù)責(zé)人。4.1.6 如遇水、電表安裝在室內(nèi)的，客服部必須首先出具抄表的通知，告知業(yè)主有關(guān)的事項(xiàng)。4.2 收費(fèi)單據(jù)的生成及派單

4.2.1 集中交樓的或《購(gòu)房合同》約定交樓日期后的，以《購(gòu)房合同》中約定的交樓日次日起開(kāi)始計(jì)收物業(yè)管理費(fèi)。

4.2.2 生成物業(yè)管理單據(jù)時(shí)間，每月28日，在生成當(dāng)月物業(yè)管理費(fèi)單據(jù)之前，客服中心前臺(tái)收費(fèi)員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)新生成的費(fèi)用的房號(hào)以及面積等數(shù)據(jù)。4.2.3 對(duì)于因介紹買房等優(yōu)惠減免管理費(fèi)的業(yè)主，客服中心前臺(tái)應(yīng)根據(jù)公司相關(guān)文件上提供的房號(hào)給予減免，其他任何人不得擅自減免。對(duì)于因其他原因，如投訴、維修等經(jīng)證實(shí)確需減免管理費(fèi)、滯納金，應(yīng)由該棟樓宇客服專員以專題報(bào)告的形式經(jīng)逐級(jí)審批，相關(guān)報(bào)告與文件必須一式兩份，客服中心前臺(tái)主管和客服專員各執(zhí)一份，業(yè)主檔案存一份。各自須做好存檔和統(tǒng)計(jì)工作。

4.2.4 對(duì)于退房、換房和轉(zhuǎn)讓的業(yè)主，客服中心前臺(tái)主管須查清是否欠交管理費(fèi)，水電費(fèi)，煤氣費(fèi)等其他費(fèi)用后方可簽字，然后辦理其他相關(guān)手續(xù)。4.2.5 管理費(fèi)單據(jù)的形成須和住宅的房號(hào)或商鋪的鋪號(hào)一一對(duì)應(yīng)。

4.2.6 收樓前10天各樓盤必須完成收費(fèi)系統(tǒng)軟件的安裝，并確定劃賬的銀行，申請(qǐng)相關(guān)扣劃賬號(hào)。通過(guò)物業(yè)收費(fèi)軟件將管理費(fèi)和水電費(fèi)匯總為收費(fèi)單，客服中心前臺(tái)收費(fèi)員每月28日前打印總收費(fèi)明細(xì)經(jīng)客服部負(fù)責(zé)人和客服中心審核后，并于次日完成收費(fèi)單打印且及時(shí)分派給客服專員。4.2.7 客服專員應(yīng)在一天內(nèi)對(duì)收費(fèi)單按房號(hào)及時(shí)進(jìn)行細(xì)分。在細(xì)分過(guò)程中，須每棟抽樣10戶核查單據(jù)上的水電費(fèi)、管理費(fèi)等費(fèi)用有無(wú)錯(cuò)誤。如有錯(cuò)誤應(yīng)及時(shí)知會(huì)并讓客服中心前臺(tái)收費(fèi)員進(jìn)行復(fù)查和更改。

4.2.8 客服專員細(xì)分完收費(fèi)單據(jù)后，應(yīng)在每月30日之前將所有分管樓宇及別墅所有業(yè)主的收費(fèi)單據(jù)派發(fā)到該用戶的信箱中。4.3 現(xiàn)金收繳

4.3.1 客服中心前臺(tái)收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)須登記《現(xiàn)金收費(fèi)臺(tái)帳》，帶財(cái)務(wù)簽字確認(rèn)后，留底存檔。

4.3.2 業(yè)戶來(lái)交納物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，應(yīng)盡量說(shuō)服業(yè)主到相關(guān)銀行開(kāi)設(shè)賬號(hào)并簽訂委托劃賬協(xié)議，再到物業(yè)公司進(jìn)行賬號(hào)登記，通過(guò)銀行劃賬形式交納物業(yè)管理費(fèi)。

4.3.3 收銀員到財(cái)政部領(lǐng)取新收據(jù)之前歸還舊收據(jù)，并做好登記。收取現(xiàn)金時(shí)，兩人確認(rèn)后方可開(kāi)局現(xiàn)金收據(jù)，歸還收據(jù)時(shí)必須保證收據(jù)完整，且第一聯(lián)存底，如作廢必須留存一式三聯(lián)，并在收據(jù)上注明“作廢”及“經(jīng)手人簽名”。4.4 銀行劃賬

4.4.1 客服中心前臺(tái)收費(fèi)員在每月劃賬前將新登錄的銀行賬號(hào)錄入電腦，賬號(hào)的輸入正確率為100%，確保新登陸賬號(hào)與所登錄房號(hào)一致，確保當(dāng)月劃賬工作順利進(jìn)行。

4.4.2 收費(fèi)員每月2日前將相關(guān)銀行劃賬明細(xì)制作完畢，經(jīng)客服主任審核無(wú)誤后，于3日前送達(dá)公司財(cái)務(wù)進(jìn)行單月的劃賬工作。如遇上節(jié)假日，則順延至節(jié)假日后的第一個(gè)工作日。

4.4.3 銀行劃賬前，客服中心前臺(tái)收費(fèi)員須檢查上月的《現(xiàn)金收費(fèi)臺(tái)帳》，核查欠費(fèi)房間是否有已繳費(fèi)而未錄入電腦的情況，并生成各欠費(fèi)房號(hào)的滯納金。4.5 欠費(fèi)催繳

4.5.1 客服中心前臺(tái)收費(fèi)員每月15日前打印出個(gè)樓宇、商鋪的欠費(fèi)臺(tái)賬。4.5.2 客服專員按打印的欠費(fèi)臺(tái)帳，與兩天內(nèi)由分管樓宇客服專員統(tǒng)計(jì)該分管樓宇業(yè)戶的欠費(fèi)情況，并制作欠費(fèi)臺(tái)帳。欠費(fèi)臺(tái)帳上如有金額不清楚者，須及時(shí)與客服中心前臺(tái)收費(fèi)員進(jìn)行核對(duì)。

4.5.2 客服專員統(tǒng)計(jì)完欠費(fèi)房號(hào)及金額后，填寫欠費(fèi)條，并核實(shí)欠費(fèi)金額與欠費(fèi)時(shí)間無(wú)誤后，將欠費(fèi)條發(fā)至業(yè)主信箱中，業(yè)務(wù)助理派發(fā)欠費(fèi)條前，應(yīng)詳細(xì)查閱現(xiàn)金臺(tái)帳，對(duì)劃賬前已經(jīng)繳交先進(jìn)的業(yè)戶，不得在派發(fā)欠費(fèi)條，以免引起業(yè)主投訴，4.5.3 在張貼欠費(fèi)條一個(gè)星期以后，對(duì)于已入住戶，欠費(fèi)時(shí)間超過(guò)三個(gè)月或者費(fèi)金額在1000元以上的業(yè)戶，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，可分批采取非常措施，非常措施由有關(guān)部門執(zhí)行。對(duì)其他欠費(fèi)金額較少的客戶，客服專員必須上門或打電話進(jìn)行回訪，摸清欠費(fèi)原因，督促業(yè)主盡快交納。

4.5.4 客服中心前臺(tái)收費(fèi)員每天必須登記《欠費(fèi)催繳登記表》一式兩份，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后，其中一份在每天下班前上報(bào)財(cái)務(wù)，另一份自留底存檔。4.5.6 對(duì)于入住的欠費(fèi)大戶，客服專員應(yīng)想辦法與業(yè)主取得聯(lián)系，動(dòng)員業(yè)主到物業(yè)公司開(kāi)單繳納現(xiàn)金，對(duì)無(wú)法催繳的情況，應(yīng)做好詳細(xì)記錄。由客服中心前臺(tái)收費(fèi)員匯總并于每月25日上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。欠費(fèi)累計(jì)三個(gè)月以上或累計(jì)金額達(dá)到1000元的欠費(fèi)戶，由部門負(fù)責(zé)人親自負(fù)責(zé)跟進(jìn)；欠費(fèi)累計(jì)四個(gè)月或累計(jì)金額達(dá)到1500元以上的欠費(fèi)戶，部門負(fù)責(zé)人必須上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)要查清欠費(fèi)原因，并做出合理解釋。

4.4.7 收費(fèi)主管每月10日統(tǒng)計(jì)欠費(fèi)戶名單呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)閱示。4.6 水電費(fèi)收支平衡分析

4.6.1 客服中心前臺(tái)主管應(yīng)做好每月的水電收支情況的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)催繳外單位的欠費(fèi)，查找水電費(fèi)漏洞和缺口，并向公司提出有關(guān)“節(jié)能降耗”的合理化建議。

4.6.2 客服中心前臺(tái)主管于月初制作《管理費(fèi)收繳情況統(tǒng)計(jì)表》、《月度水費(fèi)收支平衡表》、《月度電費(fèi)收支平衡表》，以便進(jìn)行管理費(fèi)，水電費(fèi)的平衡分析工作，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。5.0 質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

5.1 熟悉物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及繳納時(shí)間、方式。

5.2 熟悉物業(yè)公司每月收取各類費(fèi)用的名稱、含義、標(biāo)準(zhǔn)和查詢方式。5.3 熟悉水、電費(fèi)公攤方式及其依據(jù)。

5.4 客服中心前臺(tái)收費(fèi)員每月25-30日將水電表讀數(shù)錄入電腦，數(shù)據(jù)錄入的差錯(cuò)率保證在0.5‰以下。

5.5 客服中心前臺(tái)收費(fèi)員在收取現(xiàn)金的時(shí)一定要唱付唱收。5.6 客服專員每月統(tǒng)計(jì)分管樓宇的欠費(fèi)情況。弄清欠費(fèi)業(yè)主的房號(hào)、金額時(shí)間及欠費(fèi)原因。

5.7 客服專員每月30日前派發(fā)當(dāng)月的業(yè)主《交款通知單》到各住戶信箱和家中。5.8 客服專員每月劃賬后至下月劃賬前，填寫所管樓宇管理費(fèi)《欠費(fèi)情況明細(xì)表》，并按照規(guī)定程序進(jìn)行催繳。

5.9 住宅當(dāng)月催繳率達(dá)到88％，商鋪催繳率達(dá)到90%。6.0 記錄表格

6.1《住宅水電表抄表抄查記錄》 6.2《水（電）表更換記錄表》 6.3《服務(wù)質(zhì)量考評(píng)記錄》 6.4《商鋪水電表抄表抽查記錄》 6.5《公共區(qū)域水電表抄表抽查記錄》 6.6《現(xiàn)金收費(fèi)臺(tái)賬》 6.7《管理費(fèi)繳費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表》 6.8《服務(wù)質(zhì)量考評(píng)記錄》 6.9《月度水電費(fèi)收支平衡表》

第四篇：發(fā)熱門診工作規(guī)范

發(fā)熱門診工作規(guī)范

（一）工作職責(zé)

1、按照衛(wèi)生部頒布的傳染性非典型肺炎診斷標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)接診的發(fā)熱病人進(jìn)行診斷和鑒別診斷。

2、按照衛(wèi)生部《關(guān)于做好傳染性非典型肺炎病人和疑似病人，轉(zhuǎn)運(yùn)工作的通知》要求，對(duì)可疑非典病人實(shí)施隔離和轉(zhuǎn)送。

3、按照《傳染病防治法》的規(guī)定，對(duì)就診發(fā)熱病人進(jìn)行登記，對(duì)非典疑似病人報(bào)告疫情。

4、按照《湖南省非典型肺炎診療機(jī)構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)及操作要求與程序（試行）》的要求，做好消毒隔離和污物處理。

5、配合疾病人員開(kāi)展流行病學(xué)調(diào)查。

6、做好醫(yī)務(wù)人員自身防護(hù)。

7、對(duì)病人及陪人進(jìn)行非典防治基本知識(shí)的宣傳。

（二）接診病人

1、嚴(yán)格實(shí)行首診醫(yī)院、首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，對(duì)任何發(fā)熱病人不得推諉和拒診、拒收。

2、對(duì)就診的發(fā)熱病人按照衛(wèi)生部《關(guān)于進(jìn)一步做好傳染性非典型肺炎診療工作的通知》（衛(wèi)機(jī)發(fā)17號(hào)）文件精神，詳細(xì)詢問(wèn)流行病學(xué)史。

3、對(duì)接診的每個(gè)發(fā)熱病人進(jìn)行詳細(xì)登記，包括病人一般資料、單位名稱、住址、聯(lián)系電話等。

（三）病人處置

1、對(duì)排除傳染病可疑患者的發(fā)熱病人，分留到普通門診就診。

2、對(duì)不能排除傳染病疑似病人的患者，立即轉(zhuǎn)本院的隔離留觀室或待轉(zhuǎn)送。

（四）疫情報(bào)告

1、發(fā)熱門診實(shí)行疫情零報(bào)告制度。

2、非典可疑患者轉(zhuǎn)至隔離留觀室后，立即報(bào)告當(dāng)?shù)乜h（市、區(qū)）級(jí)疾控部門。

3、經(jīng)疾控部門流調(diào)專家和其他臨床專家會(huì)診，患者若被診斷為非典疑似病人，立即報(bào)告疫情并填卡、登記。

（五）病人轉(zhuǎn)送

1、經(jīng)縣級(jí)以上專家診斷為非典疑似或臨床診斷的，報(bào)告當(dāng)?shù)丶部夭块T后，用專車專人送至收治非典病人的定點(diǎn)醫(yī)院隔離治療。

2、需繼續(xù)醫(yī)學(xué)觀察的病人，如在縣級(jí)及其以上醫(yī)院則繼續(xù)留本院隔離留觀室治療隔離；如在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院則安排專車專人送至上級(jí)醫(yī)院隔離留觀室治療觀察。

（六）消毒處理

1、對(duì)發(fā)熱門診的空氣、物體表面、地面墻面等按照《醫(yī)院感染管理規(guī)范》的要求進(jìn)行常規(guī)消毒。

2、接診非典醫(yī)學(xué)觀察對(duì)象、疑似病人、臨床診斷病人，發(fā)熱門診的空氣、物體表面、地面墻面按《湖南省非典型肺炎診療機(jī)構(gòu)消毒隔離工作指南（試行）》的要求嚴(yán)格消毒。

（七）個(gè)人防護(hù)

1、發(fā)熱門診所有工作人員實(shí)施一級(jí)防護(hù)，穿工作服、隔離衣、戴工作帽和12層以上棉紗口罩，每次接觸病人后立即進(jìn)行規(guī)范的手清洗和消毒，酌情戴手套。

2、發(fā)熱病人及陪人均需戴一次性外科口罩或棉紗口罩。

3、發(fā)熱門診的工作人員應(yīng)做好下班后的個(gè)人衛(wèi)生處置。

（八）污物處理

1、在發(fā)熱門診設(shè)立專門容器或廁所收集病人的排泄物、分泌物。

2、對(duì)發(fā)熱門診診療過(guò)程中形成的醫(yī)療廢棄物，屬一次性使用的物品實(shí)行焚燒處理；重復(fù)使用的按消毒-清洗-消毒程序處理。

3、對(duì)發(fā)熱門診工作人員產(chǎn)生的廢棄物實(shí)行焚燒處理，污染物按消毒-清洗-消毒程序處理。

第五篇：門診收費(fèi)工作制度

門診收費(fèi)工作制度

1、收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理門診病員的交費(fèi)工作。收款員必須 奉公守法，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，不利用職權(quán)謀取私利，文明服務(wù)，禮貌待患，不和患者吵架。工作盡職盡責(zé)，熟練掌握各項(xiàng)檢查、治療的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確劃價(jià)，如發(fā)現(xiàn)少收、漏收按丟款處理。

2、收費(fèi)處是重要文明窗口之一，對(duì)病員態(tài)度要和藹，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，解釋問(wèn)題要耐心，對(duì)病員不頂、不氣、不刁難。

3、收費(fèi)人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì)，努力提高工作效率，減少病員排隊(duì)等候時(shí)間。

4、收據(jù)要項(xiàng)目齊全，字跡清晰，準(zhǔn)確無(wú)誤，接收、找補(bǔ)現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清。

5、備用現(xiàn)金不得超過(guò)規(guī)定限額，不準(zhǔn)挪用公款，做到日清、日結(jié)、填制日?qǐng)?bào)表，核對(duì)無(wú)誤后，將款、表存根交出納。

6、妥善處理病員退款，凡退款者須持有關(guān)憑證，符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費(fèi)員退款。

7、工作時(shí)間不得擅離崗位，不準(zhǔn)由外人代替收費(fèi)員開(kāi)據(jù)收費(fèi)，否則追查處理。

8、提高警惕，加強(qiáng)防范，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本科室工作人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客。

9、出納必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，每天下午必須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送存銀行，加強(qiáng)各項(xiàng)工作中的復(fù)核工作。如遇問(wèn)題，要隨時(shí)查清，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理。

10、收費(fèi)處實(shí)行二班制，嚴(yán)格交班手續(xù)，及時(shí)交待需辦的有關(guān)事項(xiàng)。