第一篇：倉儲物流和庫存管理(翻譯)

倉儲物流和庫存管理

倉庫被定義為“結(jié)構(gòu)單元與所有資源和組織規(guī)定必要的執(zhí)行流程連接到庫存和倉庫管理, 包括組織單位參與貨物收據(jù)和運(yùn)輸”（Pfohl，2004年，第124-146頁）。與這種主觀的描述不同，諺語“最好的倉庫是零倉庫”，它描述一個倉庫和倉儲是消極的,要盡可能避免。

后者的表述有著真理的內(nèi)涵，因?yàn)閹齑妫ㄔ牧虾陀闷?，半成品和成品）和倉庫的建筑物產(chǎn)生成本。這句話旨在成本-效益方面的改進(jìn)，當(dāng)然，這是倉儲的一個顯著的方面。

除了通過降低成本提高成本效益，造成庫存變化的貨物移動功能處理是軟件設(shè)計(jì)，控制倉儲物流和維護(hù)庫存的首要任務(wù)。

我們也看到倉庫是內(nèi)部物流和外部物流之間的紐帶。在本章中，我們將提一份功能的詳細(xì)介紹，該功能由SAP和他們在采購和配送的物流核心業(yè)務(wù)流程集成提供。我們將舉幾個例子來說明入站和出站流程、WM（倉庫管理）以及SAP EWM（延期倉庫管理）。

1倉儲物流基礎(chǔ)

在本節(jié)中，我們將著眼于倉儲物流和庫存管理的基本面，解釋他們對產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的意義，檢查系統(tǒng)映射物流流程和要求。

1.1相關(guān)管理的意義

倉庫物流管理涉及貨物在倉庫中的儲存和維護(hù)。倉庫管理或倉儲，是物資管理的一種境界。從商業(yè)和管理的角度來看，這樣“結(jié)構(gòu)單元”的倉儲設(shè)備占用空間并且與固定資產(chǎn)聯(lián)系起來。此外，倉庫庫存把流動性資產(chǎn)的資本聯(lián)系起來。不過，創(chuàng)建庫存和保持相應(yīng)的管理的相關(guān)原因有幾個。

作為一項(xiàng)規(guī)則，一條物流鏈在原料源和高端客戶之間包含有幾個倉庫。因此，在每個單獨(dú)的物流網(wǎng)絡(luò)，建立股票在波動要求和抵港貨物移動時間之間取得一個平衡，或由于未來需求的不安全感，以確保材料的可用性.借助庫存采購，在生產(chǎn)或銷售過程中在材料采購和材料使用之間已實(shí)現(xiàn)脫節(jié)。股票保鮮滿足的首要目標(biāo)是確保材料的可用性，并對在材料采購和生產(chǎn)計(jì)劃流程任何不安全的東西做出代表性反應(yīng)。從生產(chǎn)物流的角度來看，通過在低需求時建立倉庫庫存和在需求增加時減少倉庫庫存，庫存的保持實(shí)現(xiàn)了精簡的生產(chǎn)。在一個倉庫物流的核心功能的背景下，我們可以找出兩個庫存維持的核心原因：

? 建立庫存，以保證有能力提供 ? 為了抵消交付和需求的波動

因此，能夠提供安全往往通過維持較高的庫存水平來實(shí)現(xiàn)，相應(yīng)的需要更高的資本承擔(dān)。特別是從成本壓力的角度看，除了執(zhí)行倉庫功能和倉儲物流現(xiàn)代化的任務(wù)，減少庫存顯著的驅(qū)動-庫存的交貨時間是非常重要的。其中成功的主要因素是現(xiàn)代IT支持的倉庫管理系統(tǒng)。

3.1.2系統(tǒng)及應(yīng)用

早期的倉庫物流和庫存管理軟件出現(xiàn)在20世紀(jì)70年代初。在那些日子里，世界各地的人們在倉庫管理系統(tǒng)中用他們的母語。廣泛使用的英文術(shù)語的倉庫管理系統(tǒng)是在使用過程中增加的功能和實(shí)施的優(yōu)化算法。最初，倉庫系統(tǒng)是純粹的庫存管理系統(tǒng)，其目標(biāo)是在倉庫內(nèi)保持?jǐn)?shù)量和位置以及他們彼此的關(guān)系。數(shù)量是指存儲的材料的量而位置是指各自的bin位置。附加功能可包括交通系統(tǒng)的維護(hù)。

相比之下，現(xiàn)代倉庫管理系統(tǒng)（WMS）不僅監(jiān)督復(fù)雜的倉庫和配送中心，而且也有控制關(guān)于內(nèi)部庫存的減少-優(yōu)化的能力。因此，倉庫管理一般是指復(fù)雜的倉庫和配送系統(tǒng)的控制，監(jiān)督和優(yōu)化。除了倉庫管理的基本功能，如數(shù)量和位置管理，運(yùn)送控制和規(guī)劃，倉庫管理還包括全面的監(jiān)督系統(tǒng)（含軟件和自動化技術(shù)）和業(yè)務(wù)選擇和優(yōu)化策略的手段和方法。因此一個WMS的任務(wù)是內(nèi)部倉庫系統(tǒng)的運(yùn)行和優(yōu)化。

在此期間，我們不僅期待一個高性能的倉庫管理系統(tǒng)來完成維持材料和槽位置的操作，而且還要提供不斷優(yōu)化的物質(zhì)流，設(shè)備和人員的控制和監(jiān)督，從所有倉庫的收貨和處理一直到發(fā)貨。在這方面，大多數(shù)企業(yè)需要在倉庫管理系統(tǒng)的支持下掌握以下的核心流程：

? 卸載運(yùn)輸?shù)姆绞胶筒牧显谑肇泤^(qū)的存放 ? 收貨監(jiān)控

? 通過解散裝載單元和存儲單元的形成終止綜合入賬 ? 提供置入庫存 ? 入庫，儲存，停藥 ? 分揀

? 包裝，形成配載單位和裝載

在業(yè)務(wù)實(shí)踐中，特別是由于它的合理化和優(yōu)化潛力，倉庫的戰(zhàn)略意義已穩(wěn)步上升。其結(jié)果是，發(fā)生在一個倉庫的流程和任務(wù)也在發(fā)生變化。在過去，通常是手動交貨物收據(jù)和處理問題以及存放貨物，常常出現(xiàn)混亂的局面。今天，倉庫管理的任務(wù)復(fù)雜得多，只需依靠一個智能的IT系統(tǒng)的支持。RFID（無線射頻識別）技術(shù)，自動機(jī)架系統(tǒng)和操作技術(shù)，路由優(yōu)化，接語音和機(jī)器人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的倉庫流程的發(fā)展趨勢并且必須被現(xiàn)代化倉庫系統(tǒng)支持。

一個物流鏈的性能和效率在很大程度上取決于最佳ERP和倉庫管理系統(tǒng)的相互作用。這就是為什么，倉庫管理系統(tǒng)往往集成或緊密相連到現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)。在SAP系統(tǒng)的環(huán)境中，我們把純庫存管理和倉庫管理區(qū)分開。庫存管理和評價是一般的ERP系統(tǒng)的任務(wù)。在物料管理里，庫存管理提供庫存中材料總量的信息。它能精確顯示特定的數(shù)量物質(zhì)在倉庫的確切位置，同時也告訴我們，這些數(shù)量物質(zhì)是否處于閑置狀態(tài)，存放在它的位置上或是在運(yùn)動。

進(jìn)行精確的材料可用性報(bào)表和對現(xiàn)有材料的透明度的管理是必不可少的。貨物移動通常是由采購，配送及相關(guān)的貨物收據(jù)和問題，或通過股權(quán)轉(zhuǎn)讓造成的。SAP R /3 2.0發(fā)布以來，SAP已經(jīng)提供了倉庫管理功能。因此，我們可以回頭看看倉庫管理超過16年的經(jīng)驗(yàn)和無數(shù)成功的實(shí)現(xiàn)。自從第一個SAP R/3-based版本和主導(dǎo)權(quán)到當(dāng)前SAP SCMbased的系統(tǒng)，功能已不斷擴(kuò)大，并作相應(yīng)調(diào)整以客戶的需求。除了倉庫管理（WM）作為SAP ERP的一部分，在2005年，相當(dāng)多的高效SAP擴(kuò)展倉庫管理（SAP EWM）被引進(jìn)，它們是基于SAP供應(yīng)鏈管理（SAP SCM）的。

作為SAP備件管理最初的一部分，今天SAP EWM是一個獨(dú)立的應(yīng)用程序，可以用在任何倉庫環(huán)境。SAP EWM是為了復(fù)雜的倉庫和配送中心發(fā)展的，有幾種不同的產(chǎn)品和高文件體積，和WM相比，它提供了許多新的和擴(kuò)展的功能。SAP EWM不會取代基于ERP的倉庫管理，但可用分散的倉庫系統(tǒng)補(bǔ)充。

因此在本章中，我們將討論WM（SAP ERP）以及SAP EWM（SAP SCM），側(cè)重于各自的映射與整合物流核心業(yè)務(wù)流程。由于兩個SAP系統(tǒng)與現(xiàn)有功能方面部分重疊，我們將介紹相應(yīng)的流程，在系統(tǒng)中最后發(fā)生功能擴(kuò)展（一般SAP EWM）。這尤其適用于物流輔助服務(wù)，如交叉對接。雖然兩者都還可以在SAP ERP里實(shí)現(xiàn)，EWM提供了相當(dāng)多的功能。

一個倉庫管理系統(tǒng)及相關(guān)的系統(tǒng)架構(gòu)的選擇是有關(guān)倉庫管理的每一個項(xiàng)目中的一個核心問題。雖然近年來討論的焦點(diǎn)集中在是否應(yīng)實(shí)行集中或分散式系統(tǒng)，以及如何將它集成到現(xiàn)有的自動化立體倉庫系統(tǒng)，但是現(xiàn)在焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移了。

經(jīng)濟(jì)問題的改變不僅是由于引進(jìn)EWM系統(tǒng)，與基于ERP的管理系統(tǒng)相比，它大大擴(kuò)展了。主要是技術(shù)性擴(kuò)大。盡管在過去主要技術(shù)性的影響因素被進(jìn)行了檢查，如自動化和系統(tǒng)性能的程度，目前經(jīng)濟(jì)因素的帽子正受到嚴(yán)格審查，并且在選擇產(chǎn)品時有決定性的作用。一個籠統(tǒng)的回答是不能找到解決這些問題的方法的，但有一定的參考和關(guān)系，可以表明一個特定的方向，并可能排除某些架構(gòu)。自動化程度仍然是一個非常重要的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)影響因素，它能極大地影響最后的決定。

如果連接倉庫和輸送技術(shù)是項(xiàng)目的一個核心問題，新的SAP EWM比舊的解決方案更具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢。從5.1版本開始，提供在其組成部分的物質(zhì)流系統(tǒng)（MFS）一個完全集成的物質(zhì)流計(jì)算器，倉庫和輸送部件可以連接和實(shí)時控制。SAP EWM還允許你連接可編程邏輯控制器（PLC），以及使用標(biāo)準(zhǔn)配置的地圖關(guān)卡，機(jī)架的饋線或輸送段。除了自動化程度，存在著一系列用于確定系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)的其他影響因素，每個都必須進(jìn)行調(diào)整以一個公司的特定需求。

3.1.3組織結(jié)構(gòu)和主數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)在控制物流流程和操作材料及其相應(yīng)的數(shù)量管理中扮演一個重要的角色。此外，SAP EWM的分權(quán)倉庫管理技術(shù)系統(tǒng)集成是基于SAP ERP和SAP SCM的組織單位的，即是否分散式系統(tǒng)負(fù)責(zé)倉庫執(zhí)行分配。一個中央組織元素是倉庫編號。這個編號，基于隸屬倉庫結(jié)構(gòu)作為一個倉庫管理系統(tǒng)的技術(shù)和組織單位，代表一個倉庫的復(fù)雜的空間結(jié)構(gòu)和環(huán)境。在實(shí)踐操作，倉庫編號對應(yīng)于一個復(fù)雜的倉庫或個人倉庫建筑。它也可作為中央單元下，倉庫的具體物料主數(shù)據(jù)，如信息污染，取放，存儲。

第二篇：倉儲物流管理及庫存控制

倉儲物流管理

前言：倉儲物流，就是利用自建或憑租庫房、場地、儲存、保管、裝卸搬運(yùn)、配送貨物。目前公司倉庫管理較為混亂，倉庫也沒有發(fā)揮其作用。同時，倉庫的賬務(wù)也比較混亂，賬務(wù)卡沒有達(dá)到一致。根據(jù)這些情況，本文就公司目前的倉庫現(xiàn)狀與問題、解決方法以及倉庫管理的設(shè)想進(jìn)行詳細(xì)的闡述。

倉儲物流管理現(xiàn)況

優(yōu)點(diǎn)

1、整個情況來看，倉庫在收貨與發(fā)貨這一方面做的比較好，幾個倉庫管理員工作經(jīng)驗(yàn)也較為豐富，發(fā)貨的時候能清楚的知道具體產(chǎn)品所需要的材料。

2、倉庫能夠及時的提出采購申請，基本能維持生產(chǎn)的連續(xù)性。

不足

1、倉庫的整個情況是管理不夠先進(jìn)，倉庫的工作的開展很大一部分需要依靠經(jīng)驗(yàn)，這不利于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，特別是人員流動的情況下醒來的員工需要較長的時間才能接受工作。

2、倉庫沒有發(fā)揮好商品保養(yǎng)保管功能，具體表現(xiàn)在倉庫的賬務(wù)卡沒能達(dá)到一致，賬面無法真實(shí)地反映出倉庫的價值這也會影響公司的資產(chǎn)數(shù)據(jù)。倉庫還應(yīng)提高存儲材料的質(zhì)量，好的材料應(yīng)該注重保養(yǎng)，防止因保管不善而發(fā)生材料生銹變形等。還有以舊換新的舊材料和已經(jīng)損壞的材料沒有設(shè)置單獨(dú)的存放區(qū)，這也會影響倉庫的價值。

3、倉庫貨位規(guī)劃有待改善。具體表現(xiàn)在倉庫的材料擺放較為混亂影響出庫的時效性，同時也不利于盤點(diǎn)的工作的進(jìn)行，無法及時了解倉庫的庫存的價值。

4、鋼材庫的材料絕大部分放在車間，材料是在庫還是在用區(qū)分不清楚，也就是沒有倉庫與車間的交接，出庫也沒有經(jīng)過保管員的手，不利于庫存量的確定。

現(xiàn)代倉儲物流管理體系建設(shè)

一、前期計(jì)劃和具體步驟

（一）、人員的管理和規(guī)劃

前期階段主要針對本部門人員的配置情況進(jìn)行了解和摸索，同時從人員的工作狀態(tài)、工作心態(tài)、工作方法、工作的責(zé)任心、執(zhí)行力、能力等全方位進(jìn)行不定時對下屬進(jìn)行必要的晤談工作，詢問目前工作中存在的哪些問題以及對未來倉儲管理工作有什么期望并做記錄檔案，培養(yǎng)下屬需要有側(cè)重點(diǎn)和特長能以身作責(zé)。為以后人員的績效考核、薪資調(diào)整和空間晉升做好前期的準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)的建設(shè)起根基作用是建立團(tuán)隊(duì)意識，所謂的團(tuán)隊(duì)就是一群人往著一個共同的目標(biāo)前進(jìn)，而這個目標(biāo)就是一個部門在各個階段需要不斷改善和提升的管理目標(biāo)。

（二）、崗位職責(zé)和責(zé)任掛鉤

建立各個崗位的崗位職責(zé)說明書，初步考慮和規(guī)劃每個倉庫各個環(huán)節(jié)必設(shè)的重要崗位和人員。目前倉儲物流三個重要環(huán)節(jié)為庫存管理、帳目管理和倉位管管理三大類。對此我們可以建立起職務(wù)分離制度，即供應(yīng)管理部和生產(chǎn)計(jì)劃部、倉儲部的人員適當(dāng)分離；倉儲部人員不能同時負(fù)責(zé)存貨賬戶的會計(jì)記錄；存貨的盤點(diǎn)不能只有保管人員進(jìn)行，應(yīng)有負(fù)責(zé)保管、使用、記賬以及生產(chǎn)計(jì)劃部的人員共同進(jìn)行。公司倉儲物流業(yè)務(wù)職責(zé)崗位的基本分工如下：

（1）產(chǎn)品質(zhì)量部負(fù)責(zé)物資入庫前的質(zhì)量驗(yàn)收，出具檢驗(yàn)結(jié)論、合格證等；

（2）倉儲部實(shí)施倉儲規(guī)劃與儲位管理、出入庫管理、存貨保管管理、存貨清查盤點(diǎn)等日常工作；（3）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核定物資采購價格、結(jié)算采購價格、結(jié)算采購款項(xiàng)、登記存貨及應(yīng)付款項(xiàng)。（4）審計(jì)監(jiān)察部負(fù)責(zé)定期審計(jì)檢查倉儲物流業(yè)務(wù)的合規(guī)性、合理性和會計(jì)記錄的正確性與及時性

（三）、倉庫各個區(qū)域進(jìn)行合理布局和規(guī)劃。

對目前所有的倉庫的庫存情況進(jìn)行實(shí)地檢查和分析，預(yù)估最高庫存量，對倉儲所有區(qū)域進(jìn)行合理布局和改進(jìn)；力求使最大儲存空間達(dá)到飽和，合理利用每個貨架空間，降低倉儲成本。

針對倉庫上面所述說的問題，也要加大力度整改，首先要做的就是貨位的規(guī)劃與倉庫的整理；這也是倉庫管理的基礎(chǔ)。對此我們可以引入配套管理即在所有倉儲區(qū)域內(nèi)進(jìn)行區(qū)域規(guī)劃，劃置各個區(qū)域如：安全

通道、庫存區(qū)域、進(jìn)貨待檢區(qū)、退貨區(qū)、備貨區(qū)、不良品區(qū)、貨架位置等區(qū)域標(biāo)識線，并制作各倉儲區(qū)域平面圖，其中不良品區(qū)的建設(shè)尤為重要，把一些不良品、次品、廢品單獨(dú)放入一個區(qū)域，這樣既可以騰出很大存儲空間達(dá)到最大飽和化又可以使其價值單獨(dú)核算，避免虛增企業(yè)存貨價值。

接下來就是理貨上架的工作了，按目前的情況來看，倉庫的貨位堆積有一部分原因就是場地不夠，貨架不足，這些硬件設(shè)施還需公司支持。貨架的數(shù)量以及擺放方法要合理，每類材料應(yīng)制作相對應(yīng)貨架，每個貨架應(yīng)標(biāo)好貨架號與層數(shù)號，擺放位置也要適當(dāng)?shù)赝〞?，人員可以隨意流動，鏟車可以自由出入且無死角。貨物擺放也要整齊合理，每種規(guī)格都要放在貨架同一地方，大小從小到大的分好并貼好材料卡注明材料名稱、庫存量、存放位置（如第幾號貨架第幾層）等，使人看的一目了然，盤點(diǎn)也比較方便。

倉庫庫存區(qū)域的劃分也要嚴(yán)格，這也是倉庫管理的重難點(diǎn)，材料種類繁多，外在形狀各異，形態(tài)有固體也有液體。當(dāng)前原材料主要分銅材庫、化工庫、絕緣庫、鋼材庫、易耗品庫、機(jī)電配件庫，整個來講，這一劃分能包括生產(chǎn)所需材料。其中庫存區(qū)域的劃分要與貨架相對應(yīng)，每個區(qū)域分好三到四個貨架并掛好標(biāo)志牌注明所屬區(qū)域。

（四）、盤點(diǎn)

倉庫規(guī)劃和材料擺放完成后，第一個要做的就是進(jìn)行盤點(diǎn)，要求徹底、準(zhǔn)確，同時每種材料均要有記載清楚的物料卡。盤點(diǎn)完成后根據(jù)實(shí)際盤點(diǎn)數(shù)對倉庫賬面庫存數(shù)進(jìn)行盤盈盤虧處理，使得賬務(wù)卡一致，確保賬面庫存數(shù)真實(shí)地反映存貨價值，也為財(cái)務(wù)的成本核算打下基礎(chǔ)。

二、物流管理體系建設(shè)

倉儲物流是企業(yè)物資供應(yīng)體系的一個重要組成部分，是企業(yè)各種物資周轉(zhuǎn)儲備的環(huán)節(jié)，同時擔(dān)負(fù)著物資管理的多項(xiàng)業(yè)務(wù)職能；倉庫應(yīng)負(fù)責(zé)保管好庫存物資，做到數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量完好，確保安全，收發(fā)迅速，面向生產(chǎn)，服務(wù)周到，降低費(fèi)用，加速資金周轉(zhuǎn).(一)物料出入庫管理（1）倉儲部各負(fù)責(zé)人員應(yīng)每月根據(jù)《物資耗用計(jì)劃》和庫存儲備情況及時申請采購單，以提供給供應(yīng)管理部編制《物資采購計(jì)劃》（2）倉庫管理員根據(jù)經(jīng)核準(zhǔn)的 《采購申請單》 / 《物料申請單》、送貨單、裝箱單對所購進(jìn)物資進(jìn)行外觀檢驗(yàn)，并查驗(yàn)檢驗(yàn)部門出具的檢驗(yàn)結(jié)論、合格證等（3）倉庫管理員核對物資名稱、數(shù)量、規(guī)格、型號和品牌是否與合同相符，驗(yàn)收準(zhǔn)確后，按采購合同所注明的名稱、型號、數(shù)量存放就位，利用已有標(biāo)識或新加標(biāo)識和使用卡片標(biāo)簽等，標(biāo)明物品規(guī)格型號、名稱與數(shù)量，并對保管物資及時登記?？梢悦咳伺湟慌_電腦做賬用于輸入《物資儲存臺賬》，做到帳、卡、物一致。（4）檢驗(yàn)不合格的、沒有合格證的物資，倉管員要親自同采購員辦理交接貨物手續(xù)，核對清點(diǎn)物資名稱、數(shù)量是否一致，按《待檢驗(yàn)入庫通知單》、《不合格品控制程序》處理。（5）存貨的入庫成本確認(rèn)按照企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則執(zhí)行；領(lǐng)用存貨的成本計(jì)價按當(dāng)月加權(quán)平均法執(zhí)行；存貨的期末計(jì)價應(yīng)根據(jù)盤點(diǎn)結(jié)果對存貨跌價準(zhǔn)備進(jìn)行預(yù)計(jì)，并形成相關(guān)資料，報(bào)公司董事會批準(zhǔn)。（6）一般情況下倉管人員憑 《物料出庫單》等將領(lǐng)用的原材料交付所需生產(chǎn)計(jì)劃部人員。倉管與生產(chǎn)計(jì)劃部人員一道完成出庫復(fù)核工作，核對交付物品規(guī)格型號、名稱、數(shù)量、交付單位，并認(rèn)真作好記錄，做到帳、卡、物一致。（7）公司外（各外地項(xiàng)目）交付生產(chǎn)制造單位的材料由生產(chǎn)計(jì)劃部人員負(fù)責(zé)，在交付時要滿足生產(chǎn)制造單位申請領(lǐng)用材料的要求，包括合同中關(guān)于交貨期、交貨狀態(tài)、交貨條件的要求等，交貨同時取得生產(chǎn)制造單位收貨簽收單，一并交給倉儲管理部辦理出庫手續(xù)。（8）物資出庫應(yīng)按“推陳儲新，先進(jìn)先出、按規(guī)定供應(yīng)、節(jié)約用料”的原則發(fā)放在庫物資。（9）正常性領(lǐng)料應(yīng)填寫《物料出庫單》填明材料名稱、規(guī)格、型號、領(lǐng)料數(shù)量，生產(chǎn)計(jì)劃部領(lǐng)用人員簽字。

（10）發(fā)料必須與領(lǐng)料人和接料部門辦理交接，當(dāng)面點(diǎn)交清楚，防止差錯出門；所有發(fā)料憑證，倉管員應(yīng)妥善保管，不可丟失。

（11）公司倉管直屬倉儲物流部管理，倉管負(fù)責(zé)公司貨物料的收發(fā)工作。其中：

① 公司收到物料：倉儲物流部倉管人員按供應(yīng)商提供的送貨單清點(diǎn)貨物并簽收，倉管填寫完《物料入庫單》后，待領(lǐng)用時填寫《物料出庫單》隨貨同行發(fā)往各生產(chǎn)制造單位，生產(chǎn)計(jì)劃部在 《物料出庫單》上簽字后其中一聯(lián)留存?zhèn)}管，由倉儲物流部跟蹤貨物到貨情況。

②生產(chǎn)制造單位直接收到物料：由供應(yīng)管理部將供應(yīng)商提供的送貨單（或貨運(yùn)單）提交給倉儲物流部，并分發(fā)給生產(chǎn)計(jì)劃部（復(fù)印件）。生產(chǎn)制造單位在到貨3 天內(nèi)提供《物料簽收單》，在規(guī)定時間內(nèi)未提供須寫明原因。由供應(yīng)管理部、生產(chǎn)計(jì)劃部分別跟蹤貨物發(fā)送以及貨物到貨情況。倉儲管理部根據(jù)供應(yīng)商提供的送貨單（或貨運(yùn)單）填寫出 《物料入庫單》/《物料出庫單》，《物料入庫單》一聯(lián)提交供應(yīng)管理部，《物料出庫單》一聯(lián)提交生產(chǎn)計(jì)劃部。

（12）發(fā)往各生產(chǎn)制造單位的物料由生產(chǎn)制造單位指定專人接收，《物料簽收單》簽署完畢后交給倉管或倉儲管理部（三天內(nèi)先將簽收單傳真，后寄發(fā)。簽收原件每月 28 號前寄回）。所有需生產(chǎn)制造單位簽署的單據(jù)必須經(jīng)生產(chǎn)計(jì)劃部審核簽字。

（二）、成品出入庫管理

1、自制成品的入庫管理：

（1）生產(chǎn)計(jì)劃部在辦理產(chǎn)成品入庫時必須向倉儲物流部倉庫提供 《產(chǎn)成品完工單》，入庫單應(yīng)填寫規(guī)范、準(zhǔn)確、完整，所列品名、型號、數(shù)量、包裝及批號應(yīng)與入庫實(shí)物相符。在辦理產(chǎn)成品入庫時必須單、貨同行；

（2）倉儲物流部倉庫根據(jù)《產(chǎn)成品完工單》對入庫實(shí)物的品名、型號、數(shù)量、包裝及批號進(jìn)行清點(diǎn)和核對，確認(rèn)無誤后在《產(chǎn)成品完工單》上簽字并填制《產(chǎn)出品入庫單》；

（3）《產(chǎn)成品入庫單》一式三聯(lián)，第一聯(lián)交倉儲物流部（倉庫）做入庫憑證并憑此錄入ERP系統(tǒng)；第二聯(lián)生產(chǎn)計(jì)劃部留存，做統(tǒng)計(jì)憑證；第三聯(lián)為財(cái)務(wù)聯(lián)，交財(cái)務(wù)部入賬核算。

2、自制成品的出庫管理：

（1）產(chǎn)品完工入庫對外銷售時，銷售部門按照銷售合同的規(guī)定開具《產(chǎn)品發(fā)貨通知單》和 《銷售發(fā)票開具通知單》；財(cái)務(wù)部審核無誤后，向客戶開具增值稅銷售發(fā)票，并在“產(chǎn)品發(fā)貨通知單”和銷售發(fā)票上加蓋發(fā)票專用章、“現(xiàn)金收訖”或“銀行收訖”、“轉(zhuǎn)賬收訖”以及出納員章；（2）倉儲物流部要嚴(yán)格審核《產(chǎn)品發(fā)貨通知單》和《銷售發(fā)票》的手續(xù)齊備性，嚴(yán)格按照發(fā)貨通知書單所列的品種、數(shù)量、發(fā)貨時間和發(fā)貨方式組織發(fā)貨、確保貨物準(zhǔn)確、安全發(fā)運(yùn)；

（3）產(chǎn)品發(fā)送時，倉管人員應(yīng)要求客戶采購人員或送貨人員在公司《產(chǎn)品出庫單》上簽字，經(jīng)過簽字的發(fā)貨單的第一聯(lián)由倉管人員登記倉庫臺帳，第二聯(lián)交由銷售部門用于核實(shí)銷售事宜，第三聯(lián)交由財(cái)務(wù)部會計(jì)作為登記與核對賬目的依據(jù)之一。

3、外購及外協(xié)加工成品參照自制成品的出入庫管理處理。

4、產(chǎn)品銷售退貨執(zhí)行如下程序：

（1）銷售部填制《產(chǎn)品退回處理審批單》，市場部經(jīng)理在《產(chǎn)品退回處理審批單》上簽字，由市場部分析產(chǎn)品退回的原因并作出記錄，并確定存在技術(shù)問題的應(yīng)當(dāng)通知技術(shù)應(yīng)用部組織相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

（2）財(cái)務(wù)部根據(jù)《產(chǎn)品退回處理審批單》注明的最終處理意見填寫《產(chǎn)品退庫單》；

（3）保管員以 《產(chǎn)品退庫單》 為依據(jù)予以收貨，并在《產(chǎn)品退庫單》上簽字和登記倉庫臺帳。

5、退貨的產(chǎn)品按四種情況分別處理：

（1）產(chǎn)品完好無損，可以繼續(xù)銷售的，留在倉庫等待銷售；

（2）產(chǎn)品需維護(hù)后再銷售的，由生產(chǎn)部填寫《產(chǎn)品退庫維護(hù)單》，將產(chǎn)品退到有關(guān)生產(chǎn)單位處理，處理合格后重新辦理入庫；

（3）產(chǎn)品需降級銷售的，財(cái)務(wù)部和倉儲物流部另立賬戶進(jìn)行登記核算；

（4）產(chǎn)品需作報(bào)廢處理的，由生產(chǎn)部填寫《產(chǎn)品報(bào)廢審批單》，辦理有關(guān)報(bào)廢手續(xù)。

（三）、倉儲保管

1、建立存貨的倉儲保管具體辦法

(1)存貨的領(lǐng)用必須經(jīng)過適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，領(lǐng)料單必須加蓋生產(chǎn)計(jì)劃部經(jīng)授權(quán)人員簽字后，倉儲物流部才能辦理領(lǐng)用；

(2)倉儲重地非工作人員或非授權(quán)人員不得進(jìn)入；

(3)出庫物品均需填制多聯(lián)領(lǐng)料單，做好存貨的登記工作；

(4)定期檢查存貨，查看損壞、變質(zhì)或長期不流動情況，并予以登記，便于處理。

2、建立存貨永續(xù)盤存制度，設(shè)立存貨臺賬，與定期盤點(diǎn)制度相結(jié)合，減少和及時發(fā)現(xiàn)存貨的盈虧狀況：(1)大宗原材料應(yīng)當(dāng)每月進(jìn)行一次盤點(diǎn)，其他輔助材料等可半年進(jìn)行一次盤點(diǎn)；(2)年終存貨盤點(diǎn)時，應(yīng)當(dāng)由供應(yīng)、倉儲、財(cái)務(wù)、內(nèi)部審計(jì)等部門的人員參加；(3)盤點(diǎn)時存貨應(yīng)當(dāng)停上流動；

(4)盤點(diǎn)完成后應(yīng)當(dāng)形成盤點(diǎn)記錄。有關(guān)人員簽宇；

(5)對盤點(diǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時召開分析會議，提出解決措施。

3、庫存物資的儲存管理

（1）倉庫根據(jù)貯存物品的特點(diǎn)和自身環(huán)境、設(shè)施條件，設(shè)置清潔、干燥、通風(fēng)、起重與運(yùn)輸條件較好安全的庫房，并配備必需的貨架；

（2）物資堆放的原則，原則上應(yīng)以物資的屬性、特點(diǎn)和用途設(shè)置庫位，并根據(jù)倉庫的條件考慮劃區(qū)分工，凡吞吐量大的落地堆放，周轉(zhuǎn)量小的貨架存放，在堆放合理安全可靠的前提下，推行五五堆放，根據(jù)貨物特點(diǎn)，必須做到過目見數(shù)，檢點(diǎn)方便，成行成列，文明整齊；

（3）所貯存產(chǎn)品按規(guī)格型號分區(qū)域放置，合理有序，防止損壞。對溫度、濕度和其他條件比較敏感的物品以及易燃物品應(yīng)單獨(dú)存放并配備適當(dāng)?shù)南来胧?，加以特殊?biāo)識；

（4）倉庫保管人員針對保管物品的特性，采用適當(dāng)?shù)馁A存方法。對于怕潮或易受潮變質(zhì)的物品除應(yīng)放置在干燥通風(fēng)的場所外；對于易銹物品應(yīng)存放于防雨、防潮的場所；

（5）倉庫倉管員對庫存、代保管、待檢驗(yàn)材料等其他物資的完整負(fù)責(zé)。倉庫物資如有損失、貶值、報(bào)廢、盤盈、盤虧等情形發(fā)生，倉管員不得隱瞞不報(bào)或采取“發(fā)生盈時多送，虧時克扣”的違紀(jì)做法；（6）庫存物資，未經(jīng)所用部門負(fù)責(zé)人同意簽字，一律不準(zhǔn)擅自借出。庫存物資，一律不準(zhǔn)折件零發(fā)，特殊情況應(yīng)報(bào)經(jīng)供應(yīng)管理部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；

（7）倉庫要嚴(yán)格保衛(wèi)制度，禁止非本倉庫人員擅自入庫；（8）倉庫嚴(yán)禁煙火，不得存放易爆物品；

（9）倉管員根據(jù)產(chǎn)品要求定期檢查庫存情況；在產(chǎn)品的貯存期超過一年時應(yīng)檢查產(chǎn)品質(zhì)量情況，采取必要的糾正和預(yù)防措施；

（10）超期物品應(yīng)及時向上級部門提出檢驗(yàn)申請，經(jīng)檢驗(yàn)合格者標(biāo)明檢驗(yàn)日期可繼續(xù)使用，變質(zhì)、失效或報(bào)廢的物品可提出申請經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理隔離、清帳及報(bào)廢等；（11）倉管人員須妥善保管貯存記錄并保證其完整準(zhǔn)確、信息及時可靠；

（12）材料每月盤點(diǎn)一次。盤點(diǎn)應(yīng)認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)數(shù)量、質(zhì)量問題應(yīng)及時匯報(bào)，查找原因，采取對策。

4、其他有關(guān)事項(xiàng)

（1）出入庫臺賬要及時輸入，不得壓賬；

（2）合理的自然損耗所引起的盤盈盤虧，須及時上報(bào)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批處理，以便做到賬、卡、物一致；（3）倉管員調(diào)動工作，必須要辦理交接手續(xù)，移交中的未了事宜及有關(guān)憑證，要列出清單三份，寫明情況，雙方簽字，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)見證，雙方各執(zhí)一份，財(cái)務(wù)部存檔一份。5盤點(diǎn)管理

盤點(diǎn)管理應(yīng)是倉儲管理的重要部分，盤點(diǎn)管理模式對企業(yè)內(nèi)部存貨管理有起到監(jiān)控作用，了解存貨狀態(tài)，及時處理不良品，對存貨資金的管理和運(yùn)營起到統(tǒng)籌管理，綜合整治的高效作用，同時也保證了物流企業(yè)庫存管理的健康發(fā)展。盤點(diǎn)管理一般有，月度盤點(diǎn)、季度盤點(diǎn)和盤點(diǎn)。盤點(diǎn)的方

式有全盤和抽盤。

（四）、倉儲物流的監(jiān)督控制

1、審計(jì)監(jiān)察部負(fù)責(zé)對公司的倉儲物流業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。

2、倉儲物流業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查的內(nèi)容主要包括：

（1）相關(guān)崗位及人員的設(shè)置情況；重點(diǎn)檢查是否存在不相容職務(wù)混崗的現(xiàn)象。

（2）授權(quán)批準(zhǔn)制度的執(zhí)行情況；重點(diǎn)檢查授權(quán)批準(zhǔn)手續(xù)是否健全，是否存在越權(quán)審批行為。（3）收發(fā)、保管制度的執(zhí)行情況；重點(diǎn)檢查存貨取得是否真實(shí)、合理，存貨驗(yàn)收手續(xù)是否健全，存貨保管的崗位責(zé)任制是否落實(shí)，存貨清查、盤點(diǎn)是否及時、正確。

（4）處置制度的執(zhí)行情況；重點(diǎn)檢查存貨處置是否經(jīng)過授權(quán)批準(zhǔn)，處置價格是否合理，處置價款是否及時收取并入賬。

（5）會計(jì)核算制度的執(zhí)行情況；重點(diǎn)檢查存貨成本核算、價值變動記錄是否真實(shí)、完整、及時。

3、審計(jì)監(jiān)察部對監(jiān)督檢查的結(jié)果要出具內(nèi)部審計(jì)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和問題，有關(guān)部門要采取措施，及時加以糾正和完善。

三、最低庫存控制

完成了倉庫的基本規(guī)劃與盤點(diǎn)之后，接下來主要任務(wù)就是庫存控制，既保證保證倉庫儲備保持在經(jīng)濟(jì)合理的水平上。這要求倉庫庫存在保證企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營需求的前提下使庫存量保持在合理的合理的水平上；掌握庫存量動態(tài)，適時、適量提出訂貨，避免超儲或缺貨；減少庫存空間占用，降低庫存總費(fèi)用；控制庫存資金占用，加速資金周轉(zhuǎn)。

針對公司目前狀況，減少庫存首先要對現(xiàn)有的材料進(jìn)行判別，不良品、次品、廢品要及時處理，以免占用倉庫空間，浪費(fèi)公司資源。其次，對積壓已久或現(xiàn)在產(chǎn)品已經(jīng)不需要的材料，公司應(yīng)作出決策，比較繼續(xù)置于倉庫和進(jìn)行其他處理方案成本，選擇最有利與公司的方案。這樣下來，就能提高倉庫材料的可利用率。也能在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上減少庫存。降低成本，增加流動資金，縮短生產(chǎn)周期。

對于以后的庫存控制，需要采用一定的科學(xué)方法，來確定最佳訂貨次數(shù)、最佳訂貨周期、最佳訂貨批量、最佳訂貨時間。

第三篇：倉儲管理與庫存控制

倉儲管理與庫存控制：

1.2.3.4.倉儲 托盤 簡述倉庫的功能 試述倉儲合理化的途徑

5.倉儲的作用

6.倉儲合理化的途徑

7.倉儲管理

8.倉儲合同

9.MRP原理思想

10.MRP組成11.判斷倉庫經(jīng)營合理化

12.倉儲管理的基本任務(wù)

13.倉儲管理的基本原則

14.現(xiàn)代物流倉儲的必要性

15.倉儲分類（功能，使用形態(tài)，建筑結(jié)構(gòu)）

16.自動化倉庫

17.自動化倉庫組成18.自動化倉庫的功能

19.自動化立體倉庫的優(yōu)越性

20.貨物出庫的方式

21.倉儲合同的法律特征

22.倉儲合同的種類

23.ABC分類法原則

24.簡述倉庫的功能

25.試述倉庫合理化的途徑

第四篇：庫存控制與倉儲管理

自營倉庫倉儲與第三方倉儲的區(qū)別

自營倉庫倉儲：就是企業(yè)自己修建倉庫進(jìn)行倉儲，并進(jìn)行倉儲管理活動。

優(yōu)點(diǎn)：

（1）可以更大程度地控制倉儲

（2）管理更靈活

（3）長期倉儲時成本低

（4）可以幫助企業(yè)樹立良好形象

缺點(diǎn)：

（1）倉儲的固定容量和成本使得企業(yè)的一部分資金被長期占用，投資較大

（2）位置和結(jié)構(gòu)的局限性適用條件：

1有穩(wěn)定且長期的供應(yīng)商和客戶

2擁有足夠的資金建設(shè)優(yōu)質(zhì)的倉儲設(shè)施環(huán)境，地理交通方便快捷

3用于暫時儲存或周轉(zhuǎn)或者營運(yùn)中心，以便調(diào)度出售

第三方倉儲：是指企業(yè)將倉儲管理等物流活動轉(zhuǎn)包給外部公司，由外部公司為企業(yè)提供綜合物流服務(wù)

優(yōu)點(diǎn)：

（1）有利于企業(yè)有效利用資源

（2）有利于企業(yè)擴(kuò)大市場

（3）有利于企業(yè)進(jìn)行新市場的測試

（4）有利于企業(yè)降低運(yùn)輸成本

不利因素：

（1）對物流活動失去直接控制是企業(yè)最擔(dān)心的問題

（2）企業(yè)對合同倉庫的運(yùn)作過程和雇傭員工等控制較少，成為產(chǎn)品價值較高的企業(yè)利用合同倉儲的最大障礙

適用條件：

企業(yè)若想得到高水平的質(zhì)量和服務(wù)，則可利用第三方倉儲，因?yàn)檫@些倉庫設(shè)計(jì)水平高，并且符合特殊商品的高標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化的搬運(yùn)要求。

第五篇：物流倉儲管理論文

現(xiàn)代物流的發(fā)展需要現(xiàn)代化的倉儲管理

當(dāng)倉儲業(yè)作為一個業(yè)態(tài)存在的時候，物流是其實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)的有效手段；而在物流業(yè)中，倉儲是其不可或缺的一個重要節(jié)點(diǎn)。

現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展需要現(xiàn)代化的倉儲管理做支撐，信息化和以信息化做指導(dǎo)的先進(jìn)技術(shù)就成為倉儲業(yè)走向現(xiàn)代化的有效途徑。

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商業(yè)、生產(chǎn)制造企業(yè)、連鎖超市、零售業(yè)等對物流、倉儲業(yè)務(wù)的外包需求逐步增多，加之中小物流企業(yè)對倉儲租賃的需求，使倉儲業(yè)面臨著巨大的發(fā)展空間。中國物資儲運(yùn)協(xié)會會長姜超峰在展望2007年時表示，公共倉庫的發(fā)展，將成為重要的貨源和貨物集散中心，中小運(yùn)輸企業(yè)將在這里找到合適的配載貨物。同時，較大的運(yùn)輸企業(yè)、物流企業(yè)也在加快自有物流中心的建設(shè)，一些生產(chǎn)廠家也在紛紛建立集中管理的物流基地，整合成以倉庫為核心的區(qū)域性的、輻射狀的物流網(wǎng)絡(luò)。

我國的倉儲業(yè)將在建設(shè)與需求同步增長的和諧氛圍中發(fā)展?fàn)畲螅W(wǎng)絡(luò)化、信息化和先進(jìn)的信息技術(shù)將成為其發(fā)展的有效途徑。

信息化：使水庫成為流動的河

先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施和自動化功能是實(shí)現(xiàn)倉儲現(xiàn)代化的基礎(chǔ)，比如高平臺的立體倉庫、可存放不同種類貨物的貨架、有效的作業(yè)平臺、可進(jìn)行射頻掃碼的叉車、自動化貨物傳送裝制、溫控裝制、噴淋裝制、監(jiān)控裝制等；信息網(wǎng)絡(luò)平臺的搭建是實(shí)現(xiàn)倉儲現(xiàn)代化的有效手段，通過綜合運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)管理方法和現(xiàn)代信息技術(shù)手段，合理有效地組織、指揮、調(diào)度、監(jiān)督物資的入庫、出庫、儲存、裝卸、搬運(yùn)、計(jì)量、保管、財(cái)務(wù)、安全保衛(wèi)等各項(xiàng)活動，達(dá)到作業(yè)的高質(zhì)量、高效率，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。

在西方發(fā)達(dá)國家，倉儲業(yè)的現(xiàn)代化程度，為企業(yè)獲取高額利潤創(chuàng)造了條件。在我國，一些大的物流企業(yè)也正在實(shí)踐并享受著先進(jìn)信息化帶來的快意。

中國物資儲運(yùn)總公司(以下簡稱中儲)，為適應(yīng)倉儲信息化管理發(fā)展的需求，三年前對其倉儲業(yè)務(wù)進(jìn)行信息系統(tǒng)的建設(shè)和改造。該信息系統(tǒng)運(yùn)行以來，通過為企業(yè)提供科學(xué)規(guī)范的業(yè)務(wù)管理、實(shí)時的生產(chǎn)監(jiān)控調(diào)度、全面及時的統(tǒng)計(jì)分析、多層次的查詢對賬功能、包括網(wǎng)上查詢在內(nèi)的多渠道方便靈活的查詢方式、新型的增值業(yè)務(wù)的管理功能，不僅滿足了中儲生產(chǎn)管理、經(jīng)營決策的要求，而且有力地支持了中儲開發(fā)新客戶，已成為其營銷和發(fā)展的利器。中儲以倉儲信息化管理系統(tǒng)為支撐，整合物流組織體系，重構(gòu)倉儲管理模式，有效地降低了運(yùn)營成本，取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益，良好的信息系統(tǒng)大大提高了服務(wù)水平，贏得了客戶的尊敬與信賴。

在生產(chǎn)制造企業(yè)中，倉儲是企業(yè)物料配送的一個重要環(huán)節(jié)，其人員和設(shè)備配置以及管理效率在很大程度上影響著整個供應(yīng)鏈的操作成本。

在海爾特有的倉儲管理模式中，倉庫不再是儲存物資的水庫，而是一條流動的河。河中流動的是按單采購來生產(chǎn)必需的物資，也就是按訂單來進(jìn)行采購、制造等活動。目前，海爾集團(tuán)每個月平均接到6000多個銷售訂單，這些訂單的品種達(dá)7000多個，需要采購的物料品種達(dá)26萬余種。在這種復(fù)雜的情況下，海爾通過合理的信息化管理，使呆滯物資降低了73.8%，倉庫面積減少50%，庫存資金減少67%。海爾國際物流中心貨區(qū)面積7200平方米，但它的吞吐量卻相當(dāng)于普通平面?zhèn)}庫的30萬平方米。同樣的工作，海爾物流中心只有10個叉車司機(jī)，而一般倉庫完成這樣的工作量至少需要上百人。

由此可見，在現(xiàn)代化的倉儲模式中，從先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用到作業(yè)流程的管理，從貨物的入庫到接單配送等個各環(huán)節(jié)，信息技術(shù)及管理系統(tǒng)的應(yīng)用已成為現(xiàn)代化倉儲的重要支柱。信息化：從理想回歸現(xiàn)實(shí)

在我國，先進(jìn)倉儲業(yè)的信息化發(fā)達(dá)程度，并不能掩蓋大多數(shù)企業(yè)的“初級階段現(xiàn)狀”。據(jù)中國倉儲協(xié)會的調(diào)研分析顯示，自動化程度較高的立體倉庫目前主要出現(xiàn)在煙草、醫(yī)藥、家電等行業(yè)的一些大型生產(chǎn)企業(yè)，專業(yè)化的倉儲或物流企業(yè)還極少見到自動化程度較高的立體倉庫。中國倉儲協(xié)會59家會員企業(yè)填報(bào)的數(shù)據(jù)顯示：只有31家企業(yè)擁有管理信息系統(tǒng)，其中多數(shù)企業(yè)只有單一的倉儲管理系統(tǒng)。

現(xiàn)代化倉儲設(shè)施的建設(shè)、先進(jìn)裝備的構(gòu)置和各作業(yè)環(huán)節(jié)信息系統(tǒng)的構(gòu)建等，都需要大量的資金來源，而所有的高科技技術(shù)的實(shí)施和信息系統(tǒng)的應(yīng)用，需要大量的技術(shù)人才進(jìn)行操作，當(dāng)然，還必需有足夠的服務(wù)對象的需求才行，因此，我國的倉儲現(xiàn)代化還只是在國有大型企業(yè)和外資或合資企業(yè)中有所體現(xiàn)。在大多數(shù)物流企業(yè)、倉儲企業(yè)中體現(xiàn)最多的信息化也只是單一的信息模塊的建設(shè)，或局部信息技術(shù)的使用和部分先進(jìn)裝備的操作。有的甚至還停留在原始的倉庫租賃的簡單業(yè)務(wù)中，除了一紙租賃合同外就什么都不用做了。

信息技術(shù)和高科技設(shè)施操作人員的缺乏，已經(jīng)影響了現(xiàn)代化倉儲的發(fā)展。不注重機(jī)械操作人員和維修人員的培訓(xùn)，操作維修人員缺乏，使一些倉儲企業(yè)現(xiàn)有裝備發(fā)揮不出應(yīng)有的作用。在新建庫房設(shè)計(jì)時沒有考慮后續(xù)的維護(hù)和開發(fā)，限制著設(shè)備的使用、自動化水平的提高。安裝后，部分系統(tǒng)失靈損壞，配件和售后服務(wù)跟不上，維修十分困難。

就當(dāng)前我國自動化倉庫而言，使用中存在的主要問題是利用率低、效果不明顯、規(guī)模不確定、優(yōu)勢不突出，使許多庫場資源閑置，特別是一些產(chǎn)品批量小而單一的生產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)倉庫自動化，庫場設(shè)施設(shè)備資源閑置與重復(fù)配置矛盾突出。因沒有做好倉庫建設(shè)和規(guī)劃的充分調(diào)查分析工作，使自動化倉庫在建設(shè)前的設(shè)計(jì)和規(guī)劃中，存在著重大的決策問題。為了自動化而自動化，沒有對其必要性進(jìn)行研究和分析，在建設(shè)完成之后才發(fā)現(xiàn)在實(shí)際的利用中對于自動化的要求很低，利用率很小。對提高倉儲作業(yè)的機(jī)械化、自動化、集約化和信息化的思想認(rèn)識不足，對配備的裝備不愿使用，思想觀念仍停留在人工作業(yè)的基礎(chǔ)上，對新型的自動化倉庫信心不足，并沒有把自動化倉儲放在一個重要的地位上，從而在思想上放棄了自動化倉儲的研究和使用。由于外部因素和形勢發(fā)生了變化，即收發(fā)任務(wù)的變化、作業(yè)量的變化、貨物種類的變化，但是倉儲設(shè)備和管理系統(tǒng)沒有跟著變化和升級，久而久之就失去了原有的市場，倉儲處于一種閑置狀態(tài)。

信息化：冰凍三尺非一日之寒

現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展離不開現(xiàn)代化的倉儲，現(xiàn)代倉儲的發(fā)展也必然會推動現(xiàn)代物流的發(fā)展，倉儲是物流與供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的重要節(jié)點(diǎn)和調(diào)控中心?，F(xiàn)代倉儲業(yè)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中占具著獨(dú)特地位。

專家預(yù)計(jì)，倉儲業(yè)將向著更加綜合化、專業(yè)化、國際化的方向發(fā)展；品牌倉儲企業(yè)將成為客戶的首選對象；倉儲業(yè)將會運(yùn)輸業(yè)日益密切結(jié)合；嚴(yán)格的國土政策將對倉儲業(yè)產(chǎn)生重大影響，倉庫基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)將向集約化方向發(fā)展。

在現(xiàn)有倉儲環(huán)境的基礎(chǔ)上，信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和信息技術(shù)的應(yīng)用，將使倉儲增值業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步提高，有效地將各操作環(huán)節(jié)合理對接，并使其綜合物流業(yè)務(wù)成為倉儲業(yè)發(fā)展的主要方向，把倉儲業(yè)的功能向上下游延伸，從而可以獲得更多的增值收入。

倉儲業(yè)的發(fā)展要進(jìn)一步與國際接軌，離不開信息化水平的不斷提升，其業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和改革將大大提高倉儲業(yè)的效率，擴(kuò)大服務(wù)的對象。倉庫高度的進(jìn)一步增高，樓庫、立體倉庫、貨架等基礎(chǔ)設(shè)施的增長速度也會更快。隨著冷庫、液體庫、化工危險(xiǎn)品庫的需求進(jìn)一步增加，物流中心的專業(yè)化方向更為明顯，智能機(jī)器人的應(yīng)用將會越來越廣泛。

倉儲業(yè)要向集約化的方向發(fā)展，在有限的土地上建設(shè)功能更加齊全、運(yùn)營更加有效、產(chǎn)出更高的物流中心。庫房的建筑密度提高、道路通行能力強(qiáng)、站臺庫數(shù)量增長、起重設(shè)備更加先進(jìn)、調(diào)度更為科學(xué)將是倉儲企業(yè)追求的目標(biāo)。由此，公共倉儲信息平臺的建立，倉儲業(yè)的信息系統(tǒng)與客戶信息系統(tǒng)的對接，信息技術(shù)的先進(jìn)、適用、價格合理，將引起更多倉儲企業(yè)的關(guān)注。信息服務(wù)供應(yīng)商的競爭會越來越激烈，而其發(fā)展的空間會越來越大。目前，國外已有較成熟的物流管理信息系統(tǒng)，但其價格較高，對硬件系統(tǒng)資源性能、應(yīng)用企業(yè)的管理水平、操作人員素質(zhì)以及物流市場大環(huán)境的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范等都有較高要求，還不適合目前倉儲從業(yè)人員隊(duì)伍的現(xiàn)狀。

因此，我國的傳統(tǒng)倉儲業(yè)在發(fā)展過程中，除了政府與行業(yè)協(xié)會的積極引導(dǎo)協(xié)調(diào)，引進(jìn)懂技術(shù)、懂管理、會操作的物流人才隊(duì)伍這些外部推動因素之外，還需要倉儲企業(yè)自身主動應(yīng)變，積極探索實(shí)踐。比如：企業(yè)建立新的倉庫管理標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)少批量、多品種、周轉(zhuǎn)快的商品流轉(zhuǎn)特點(diǎn)；引入ISO9000管理體系，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，快速有效地響應(yīng)廠家與商家、商家與使用者對物流的需求；做好“倉庫裝卸自動化”與“收貨、發(fā)貨、倉存管理智能化”這兩項(xiàng)基礎(chǔ)性工作；企業(yè)在原有的儲存、保管功能基礎(chǔ)上，增加分揀、配貨、包裝、加工、配送等增值服務(wù)功能；物流企業(yè)與先進(jìn)的生產(chǎn)、營銷企業(yè)主動結(jié)盟，在引進(jìn)先進(jìn)的管理理念的同時，擴(kuò)張自己的網(wǎng)點(diǎn)和配送體系。

電話是當(dāng)代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。

客服部這個分為許多組。大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，話務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話，預(yù)訂房間,幫助用戶記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測，重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)吸收下級下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，舉行采編，給各組培訓(xùn)。

通過這次在酒店接近這幾個月的實(shí)習(xí)，本人獲益非淺。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實(shí)習(xí)無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機(jī)會。

1、溝通能力提高

作為一名酒店客服預(yù)訂員，作為酒店的一線員工，雖然與客人的接觸不是面對面的，也不是最直接的。但是往往酒店客服的一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名客服接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在處理客人咨詢工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻头哟龁T，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。接到的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)︻A(yù)訂員出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗(yàn)。

3、工作獨(dú)立處理能力提高

通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。

本次實(shí)習(xí)給予了我們一個很好的機(jī)會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強(qiáng)食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這幾個月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進(jìn)步。在布丁酒店感受最深的是它的員工管理制度。布丁酒店是一間非常年輕的酒店。布丁酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是四年的時間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。但是布丁酒店的工作氛圍和集體性是很強(qiáng)的，大家的工作積極性也很高，無論是高層還是底層都是在一個平面的工作環(huán)境中。

這次在布丁酒店的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。讓我同時有了前臺客服的經(jīng)驗(yàn)，雖然有時候會感覺很簡單的工作一遍一遍地重復(fù)會讓我感覺十分枯燥，但是我還是在其中得到了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。