第一篇：內(nèi)審員考核試題答案

實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則

內(nèi)審員考核試題答案

單位：

姓名

得分

一 判斷題（共20分，每題2分）計(jì)量認(rèn)證和審查認(rèn)可均屬于資質(zhì)評(píng)定

（√）

資質(zhì)評(píng)定的執(zhí)行主體是第三方

（×）

資質(zhì)評(píng)定是自愿行為

（×）

實(shí)驗(yàn)室應(yīng)建立以過(guò)程為基礎(chǔ)的管理體系

（√）

實(shí)驗(yàn)室應(yīng)通過(guò)實(shí)施糾正措施、預(yù)防措施等持續(xù)改進(jìn)其管理體系

（√）

實(shí)驗(yàn)室的監(jiān)督員就是內(nèi)審員

（×）

實(shí)驗(yàn)室的授權(quán)簽字人必須是技術(shù)主管

（×）

為保證獨(dú)立性，實(shí)驗(yàn)室不允許將其工作的一部分分包出去

（×）

校準(zhǔn)證書(shū)必須給出測(cè)量不確定度，而檢測(cè)報(bào)告則不用給出

測(cè)量不確定度

（×）

10由于計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)是國(guó)家法定的，所以其提供的檢定結(jié)果

肯定正確可靠，實(shí)驗(yàn)室沒(méi)有必要再進(jìn)行檢查確認(rèn)

（×）二 填空題（共20分，每空2分）實(shí)驗(yàn)室選擇檢測(cè)/校準(zhǔn)方法時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮-------A--------------A國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn) B 客戶(hù)指定的方法C 實(shí)驗(yàn)室自己制定的方法 D 非標(biāo)準(zhǔn)方法實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則主要依據(jù)-------D-----------------標(biāo)準(zhǔn)制定

A ISO9001 B GB/T15481-2000 C GB/T15481-1995 D ISO/IEC17025:2005 實(shí)驗(yàn)室應(yīng)對(duì)從事抽樣、檢測(cè)和/或校準(zhǔn)、簽發(fā)檢測(cè)/校準(zhǔn)報(bào)告以及操作設(shè)備等工作的人員進(jìn)行-------C----------------A 培訓(xùn)考核

B 長(zhǎng)期教育

C 資格確認(rèn)并持證上崗

D 適當(dāng)監(jiān)督對(duì)文件進(jìn)行控制的目的是為了------A------------A 確保文件現(xiàn)行有效

B 可以檢索

C 方便查閱

D 接受審核 進(jìn)行合同評(píng)審的時(shí)機(jī)是--------B----------A 合同簽訂以后

B合同簽訂以前

C按客戶(hù)要求

D內(nèi)審之前 實(shí)驗(yàn)室應(yīng)具有檢測(cè)/校準(zhǔn)樣品的-------B-----------A標(biāo)識(shí)

B標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

C唯一性標(biāo)識(shí)

D永久性標(biāo)識(shí) 實(shí)驗(yàn)室報(bào)告和證書(shū)應(yīng)當(dāng)-------D-----------A 簡(jiǎn)單明確

B用中英文兩種文字編寫(xiě)

C統(tǒng)一一致

D保證數(shù)據(jù)和結(jié)果準(zhǔn)確、客觀、真實(shí) 實(shí)驗(yàn)室所用檢測(cè)/校準(zhǔn)儀器的量值應(yīng)溯源到-----A------------A 國(guó)家基準(zhǔn)

B 當(dāng)?shù)赜?jì)量部門(mén)

C

CNAS

D 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 實(shí)驗(yàn)室在以下情況時(shí)應(yīng)監(jiān)控、記錄環(huán)境條件-------D-----------A 相關(guān)的規(guī)范、方法和程序有要求

B對(duì)結(jié)果的質(zhì)量有影響

C當(dāng)物品需要存放或在規(guī)定的環(huán)境條件下

D以上都需要

實(shí)驗(yàn)室的職責(zé)是-------D-----------

A 從事檢測(cè)或校準(zhǔn)B滿足客戶(hù)的需求C滿足法定管理機(jī)構(gòu)或認(rèn)可組織的需求D以上都是

三 簡(jiǎn)答題（共40分，每題4分）實(shí)驗(yàn)室管理體系文件包括哪些內(nèi)容？

① 質(zhì)量手冊(cè)② 程序文件③作業(yè)指導(dǎo)書(shū)④記錄計(jì)劃表格

糾正和糾正措施有何區(qū)別？

糾正是對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生的不符合的處置和補(bǔ)救，糾正措施是針對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生的不符合的根本原因，為防止類(lèi)似的不符合再次發(fā)生而采取的措施。

3沒(méi)有相關(guān)的技術(shù)規(guī)范或者標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)如何制定抽樣計(jì)劃？

實(shí)驗(yàn)室應(yīng)根據(jù)適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法制定抽樣計(jì)劃

內(nèi)審員和監(jiān)督員有什么區(qū)別？

① 資格不同②數(shù)量不同③任務(wù)不同④執(zhí)行任務(wù)的時(shí)機(jī)不同⑤對(duì)象不通

什么情況下允許對(duì)檢測(cè)/校準(zhǔn)方法的偏離？

須有相關(guān)技術(shù)單位驗(yàn)證其可靠性或經(jīng)有關(guān)主管部門(mén)核準(zhǔn)后，由實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)和客戶(hù)接受，并將該方法偏離進(jìn)行文件規(guī)定。

為什么記錄要包含足夠的信息？

保證檢測(cè)（校準(zhǔn)）工作能夠再現(xiàn) 實(shí)驗(yàn)室發(fā)現(xiàn)所用儀器有缺陷時(shí)應(yīng)采取什么措施？

應(yīng)立即停止使用，并加以明顯標(biāo)識(shí)，如可能應(yīng)將其儲(chǔ)存在規(guī)定的地方直至修復(fù)；修復(fù)的儀器設(shè)備必須經(jīng)檢定、校準(zhǔn)等方式證明其功能指標(biāo)已恢復(fù)。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)檢查這種缺陷對(duì)過(guò)去進(jìn)行的檢測(cè)和/或校準(zhǔn)所造成的影響。

期間核查與校準(zhǔn)有何不同？

①目的不同②對(duì)象不同③方法不同④結(jié)果不同 有損實(shí)驗(yàn)室判斷獨(dú)立性和檢測(cè)/校準(zhǔn)誠(chéng)信度的活動(dòng)可能包括哪些？

以實(shí)驗(yàn)室的名義①產(chǎn)品（工程）評(píng)優(yōu)②監(jiān)制、監(jiān)銷(xiāo)產(chǎn)品或監(jiān)理工程③推薦產(chǎn)品④不經(jīng)客戶(hù)同意向媒體公布檢測(cè)結(jié)果等 監(jiān)控檢測(cè)/校準(zhǔn)有效性的措施可包括哪些內(nèi)容？

a)定期使用有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)（參考物質(zhì)）進(jìn)行監(jiān)控和/或使用次級(jí)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)（參考物質(zhì)）開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量控制；

b)參加實(shí)驗(yàn)室間的比對(duì)或能力驗(yàn)證； c)使用相同或不同方法進(jìn)行重復(fù)檢測(cè)或校準(zhǔn)； d)對(duì)存留樣品進(jìn)行再檢測(cè)或再校準(zhǔn)； e)分析一個(gè)樣品不同特性結(jié)果的相關(guān)性。

四 場(chǎng)景題（共20分，每題5分）評(píng)審員發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室正在使用的一臺(tái)儀器有某單位出具的校準(zhǔn)證書(shū)，問(wèn)儀器設(shè)備管理員該儀器是否滿足使用要求？?jī)x器設(shè)備管理員回答說(shuō)有校準(zhǔn)證書(shū)當(dāng)然能行了?；卮鹫_嗎？

不符合《評(píng)審準(zhǔn)則》第4.5條 評(píng)審員在審核時(shí)詢(xún)問(wèn)實(shí)驗(yàn)室技術(shù)主管是否實(shí)施了質(zhì)量監(jiān)控？實(shí)驗(yàn)室技術(shù)主管回答實(shí)施了，并取出質(zhì)量監(jiān)控的記錄。評(píng)審員又問(wèn)質(zhì)量監(jiān)控的結(jié)果如何？實(shí)驗(yàn)室技術(shù)主管回答：我們也不知道應(yīng)如何判斷結(jié)果，所以就沒(méi)判斷，你看我們做的還行把？。該情況是否符合評(píng)審準(zhǔn)則規(guī)定？

不符合《評(píng)審準(zhǔn)則》第5.7.2條 評(píng)審員在某實(shí)驗(yàn)室審核時(shí)發(fā)現(xiàn)2005年度內(nèi)部審核只檢查了7個(gè)要素。問(wèn)質(zhì)量主管其它要素為什么沒(méi)審核？質(zhì)量主管回答這7個(gè)要素對(duì)我們來(lái)說(shuō)比較重要，其它要素與我們基本沒(méi)有關(guān)系，所以就不用審了。這樣做正確嗎？

不符合《評(píng)審準(zhǔn)則》第4.10.條 評(píng)審員在某實(shí)驗(yàn)室審核時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有2005年度管理評(píng)審計(jì)劃,問(wèn)實(shí)驗(yàn)室主任為什么沒(méi)有？

實(shí)驗(yàn)室主任回答管理評(píng)審已經(jīng)作了很多次了，每次討論的內(nèi)容都差不多，所以不用編計(jì)劃了。回答正確嗎？

不符合《評(píng)審準(zhǔn)則》第4.11條

第二篇：2015內(nèi)審員試題答案

2015版ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)試題

姓 名﹕

日期﹕

分?jǐn)?shù)﹕

一﹑選擇題。（1′×20）

1.ISO9001:2015對(duì)文件要求的變化，可以理解為(D)A﹑不強(qiáng)制要求編制《質(zhì)量手冊(cè)》 B﹑不嚴(yán)格規(guī)定《程序文件》數(shù)量 C﹑合并了文件和記錄要求 D﹑A+B+C 2.為體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用，最高管理者在以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)方面應(yīng)(C)A.以保證產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)； B.以質(zhì)量方針為目標(biāo)； C.持續(xù)關(guān)注提高顧客滿意度； D.以企業(yè)效益為目標(biāo)

3.ISO9001:2015沒(méi)有強(qiáng)制要求設(shè)立管理者代表，是因?yàn)?D)A﹑管理者代表沒(méi)用 B﹑管理層職責(zé)不清 C﹑無(wú)法確定QMS過(guò)程之間的相互作用表述 D﹑要求最高管理者親自負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施和改進(jìn)

4.組織的知識(shí)是指組織從其經(jīng)驗(yàn)中獲得的特定知識(shí)，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所使用的信息。其中內(nèi)部來(lái)源的知識(shí)可以是(B)A﹑參考文獻(xiàn) B﹑從失敗和成功項(xiàng)目得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) C﹑學(xué)術(shù)交流 D﹑A+B+C 5.2015版新新標(biāo)準(zhǔn)7.3條款特指人員意識(shí)，要求組織應(yīng)確保其控制范圍內(nèi)相關(guān)工作人員知曉(C)A﹑員工高超技術(shù) B﹑員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn) C﹑偏離QMS要求的后果 D﹑企業(yè)高質(zhì)量高效益 6.可選的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施包括(D)A﹑風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 B﹑風(fēng)險(xiǎn)降低 C﹑風(fēng)險(xiǎn)接受 D﹑上述各項(xiàng)

7.組織應(yīng)對(duì)確定的策劃和運(yùn)行QMS所需的來(lái)自外部的形成文件的信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)模–），并予以保持，防止意外更改。

A﹑發(fā)放并使用 B﹑授權(quán)并修改 C﹑識(shí)別和控制 D﹑保持可讀性 8.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入應(yīng)完整、清楚，是為了(D)A﹑滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出 B、滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的評(píng)審 C、滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的控制 D、滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的目的

9.組織應(yīng)愛(ài)護(hù)顧客和外部供方的財(cái)產(chǎn)，顧客財(cái)產(chǎn)可包括(F)A﹑原輔材料 B﹑組件 C﹑工具和設(shè)備 D﹑客戶(hù)端 E、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息 F、以上全部 10.管理評(píng)審應(yīng)(D)A﹑按十二個(gè)月進(jìn)行一次 B﹑按計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行 C﹑評(píng)價(jià)質(zhì)量方針和目標(biāo) D﹑B+C 11.顧客的要求包括(D)A﹑書(shū)面定單 B﹑電話要貨 C﹑任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 D﹑A+B+C 12.產(chǎn)品防護(hù)的目的是(A)A﹑確保過(guò)程輸出符合要求 B﹑產(chǎn)品交付前不太難看 C﹑不損壞公司形象 D﹑以上全部 13.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方式可以是(E)A﹑產(chǎn)品質(zhì)量審核 B﹑過(guò)程質(zhì)量審核 C﹑質(zhì)量管理體系審核 D﹑服務(wù)質(zhì)量審核 E﹑以上都是 14.審核發(fā)現(xiàn)指(B)A﹑審核中觀察到的事實(shí) B﹑審核中事實(shí)與審核要求比較的結(jié)果 C﹑審核的不合格項(xiàng) D﹑審核中的觀察項(xiàng)

15.產(chǎn)品要求可由(D)A﹑顧客提出規(guī)定 B﹑組織預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定 C﹑法規(guī)規(guī)定 D﹑A+B+C 16.組織應(yīng)確定與QMS相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通需求，對(duì)溝通的管理包括：(E)A﹑溝通方式 B﹑何時(shí)溝通 C﹑與誰(shuí)溝通 D﹑如何溝通 E﹑ A+B+C+D 17.在組織控制下的工作人員應(yīng)該意識(shí)到(D)A﹑質(zhì)量方針與相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo) B﹑如何為QMS有效性貢獻(xiàn) C﹑偏離QMS要求的后果 D、A+B+C 18.監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括(E)A﹑顧客滿意度調(diào)查 B﹑擔(dān)保索賠 C﹑顧客贊揚(yáng) D﹑市場(chǎng)份額分析 E、以上全部 19.最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的(A)A﹑適宜性、充分性和有效性 B﹑符合性、實(shí)施性和有效性 C﹑適宜性、實(shí)施性和有效性 D﹑以上全不是

20.組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核﹐以確定質(zhì)量管理體系是否(D)A﹑符合ISO9001的要求 B﹑符合計(jì)劃的安排并得到有效實(shí)施 C﹑得到有效實(shí)施和保持 D﹑A+C 二﹑判斷題﹕正確的打“ √ ”﹐錯(cuò)誤的打“ ×”。(2′×15)1.ISO9001:2015禁止設(shè)立管理者代表。(×)2.原材料、半成品也是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程預(yù)期輸出。(√)3.文件和記錄都不允許再編寫(xiě)控制程序文件了。(×)4.形成文件的信息必須是書(shū)面的文件。(×)5.顧客提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息是顧客財(cái)產(chǎn)。(√)6.質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量不包括對(duì)顧客滿意的測(cè)量。(×)7.質(zhì)量方針應(yīng)形成體系文件化的信息。(√)8.審核發(fā)現(xiàn)是審核計(jì)劃實(shí)施情況與審核準(zhǔn)則相比較的評(píng)價(jià)結(jié)果。(×)9.顧客僅指組織外部的接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。(×)10.不合格品處置也可以包括“照用”。(×)11.質(zhì)量記錄不是質(zhì)量管理體系文件。(×)12.糾正措施應(yīng)與已發(fā)生不符合的影響相適應(yīng)。(√)13.新版標(biāo)準(zhǔn)不再要求針對(duì)潛在不符合原因采取預(yù)防措施。(×)14.由于組織規(guī)模小，產(chǎn)品單一，就可以對(duì)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行刪減。(×)15.顧客滿意的測(cè)量屬于質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量范圍。(√)三﹑案例題﹐判斷以下事實(shí)是否有違反ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求﹐若有﹐指出違反哪個(gè)條款﹐并簡(jiǎn)述其理由﹔如沒(méi)有﹐也要簡(jiǎn)述理由。(10′×3)1.對(duì)某電信公司進(jìn)行審核時(shí)，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶(hù)的個(gè)人信息隨意處置。內(nèi)審員問(wèn)業(yè)務(wù)人員對(duì)個(gè)人信息有保密規(guī)定嗎？業(yè)務(wù)員回答說(shuō)：“無(wú)規(guī)定”。8.5.3

2.公司7-9月出廠的產(chǎn)品被顧客退過(guò)4次貨﹐公司方面都很及時(shí)地作了處理。審核員問(wèn)質(zhì)量部是否對(duì)這幾次退貨都作了記錄統(tǒng)計(jì)﹐回答說(shuō)﹕因?yàn)楫?dāng)時(shí)都已很快處理并得到顧客滿意﹐所以就不必記錄了。8.7.2

3.吸頂燈裝配工藝規(guī)定：裝燈座后高壓測(cè)試，實(shí)際操作是高壓測(cè)試后裝燈座。操作工人說(shuō)：“這樣做對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有任何影響，而且效率高”。8.5.1

四﹑簡(jiǎn)答題。(5′×5)1.最高管理者通過(guò)那些活動(dòng)體現(xiàn)其以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)﹖ 5.1.2條款 ABC 2.ISO9001:2015對(duì)質(zhì)量方針的溝通提出了那些要求﹖ 5.2.2

第三篇：內(nèi)審員試題答案

2015版河北省內(nèi)部質(zhì)量體系審核員試題 姓名：?jiǎn)挝唬悍謹(jǐn)?shù)： 單選題：（每題2分）

1、指出下列哪一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系認(rèn)證依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)（A）。A 9001 B 9004 C 10012 D 9000。2、9001標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)中部用“四個(gè)益處”是（A）A 持續(xù)提供滿足顧客要求以及使用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力 B 顧客滿意度提高； C證實(shí)符合法律法規(guī)的能力； D應(yīng)對(duì)企業(yè)所有的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；

3、在采用2015版9001標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)包括：糾正、糾正措施、還有各種形式的改進(jìn)，如（c）

A 突破性的變革 B創(chuàng)新和重組 C A+B+D D 持續(xù)改進(jìn)

4、（B）包括按照組織的質(zhì)量方針和戰(zhàn)略方向，對(duì)各過(guò)程及其相互作用，系統(tǒng)地進(jìn)行規(guī)定和管理，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果； A 管理的系統(tǒng)方法 B 過(guò)程方法 C 基于事實(shí)的決策方法 D 循證決策

5、基于風(fēng)險(xiǎn)的思維是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效性的（B）。A 基礎(chǔ) B 前提 C 必備條件 D 重要理論基礎(chǔ)

6、組織應(yīng)確定與其（B）相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果能力的各種外部和內(nèi)部因素。A 宗旨 B 宗旨和戰(zhàn)略方向 C 質(zhì)量方針和戰(zhàn)略方向 D 質(zhì)量方針和目標(biāo)。

7、刪減的新的表述語(yǔ)言是（D）內(nèi)容的刪減 B、內(nèi)容的增加 C、內(nèi)容的調(diào)整 D、某些要求不適用于QMS范圍，應(yīng)說(shuō)明理由。8、9001標(biāo)準(zhǔn)要求的文件應(yīng)包括：本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的信息和組織確定的為確保質(zhì)量管理體系所需的（C）。A質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) B 質(zhì)量手冊(cè) C形成文件的信息； D 為確保過(guò)程有效策劃、運(yùn)作和控制的所需文件。

9、QMS的過(guò)程要素示意圖應(yīng)當(dāng)包括（D）領(lǐng)導(dǎo)作用 B、策劃、支持和運(yùn)行 C、績(jī)效評(píng)價(jià)、改進(jìn)

D、A+B+C

10、質(zhì)量方針應(yīng)（D）適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向； 為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架； 包括滿足適用要求的承諾和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾； A+B+C。

二、判斷題：（每題2分，對(duì)的打√，錯(cuò)的打X）1、9004標(biāo)準(zhǔn)為組織超出9001標(biāo)準(zhǔn)的要求提供指南。（√）2、9000標(biāo)準(zhǔn)為組織理解和實(shí)施9001標(biāo)準(zhǔn)提供必要基礎(chǔ)（√）。

3、質(zhì)量方針必須為相關(guān)方易于獲取。（X）

4、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)層層分解，逐級(jí)落實(shí)。（X）

5、組織應(yīng)考慮從外部供方獲得資源。（√）

6、化工廠的門(mén)衛(wèi)監(jiān)控屬于QMS信息和通訊技術(shù)資源。（X）

7、最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審QMS。（√）

8、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改實(shí)施前不需得到評(píng)審控制。（X）組織應(yīng)與供方溝通的要求不包括供方的QMS要求。（√）

10、外部供方提供的周轉(zhuǎn)箱不是顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)。（X）

三、問(wèn)答題：（每題5分，任選四題）①簡(jiǎn)述質(zhì)量體系審核分哪幾類(lèi)。答：內(nèi)部質(zhì)量體系審核即第一方審核，是一個(gè)企業(yè)對(duì)其自身的質(zhì)量體系所進(jìn)行的審核。外部質(zhì)量安全審核可以分為第二方審核和第三方審核兩大類(lèi)。前者是需方派出審核員按合同規(guī)定要求對(duì)它的供方的質(zhì)量體系進(jìn)行審核；后者是國(guó)家注冊(cè)審核員對(duì)申請(qǐng)認(rèn)證注冊(cè)的企業(yè)所進(jìn)行的質(zhì)量體系審核。②內(nèi)審的目的和依據(jù)有哪些 答：四個(gè)目的：（1）評(píng)價(jià)組織自身的質(zhì)量體系。為了這一目的而進(jìn)行的第一方審查常常發(fā)生在質(zhì)量管理體系初步建立且初運(yùn)行一段時(shí)間之后。（2）驗(yàn)證組織自身的質(zhì)量體系是否持續(xù)滿足規(guī)定的要求并且正在運(yùn)行。為了這一目的而進(jìn)行的第一方審查常常發(fā)生在體系早已建立且已正常運(yùn)行，甚至企業(yè)已通過(guò)了認(rèn)證審核之后。此時(shí)需通過(guò)經(jīng)常性的內(nèi)審來(lái)驗(yàn)證曾經(jīng)滿足過(guò)規(guī)定要求的質(zhì)量體系是否繼續(xù)滿足要求且有效運(yùn)行。（3）作為一種重要的管理手段和自我改進(jìn)的機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取糾正措施/預(yù)防措施，使體系不斷完善，不斷改進(jìn)。（4）在外部審查前做好準(zhǔn)備。四個(gè)依據(jù)：合同、質(zhì)量文件、GB/T19001、行業(yè)和國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)； ③簡(jiǎn)述內(nèi)審的一般順序。答：1．確定任務(wù)； 2．審查準(zhǔn)備：包括成立審查組、編制審查計(jì)劃和審查員各自編制檢查表； 3．實(shí)施審查：包括首次會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)審查和末次會(huì)議等內(nèi)容； 4．編寫(xiě)審查報(bào)告； 5．跟蹤糾正措施； 6．全面匯總分析； ④當(dāng)內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，部門(mén)負(fù)責(zé)人不確認(rèn)簽字，如何處理。答：當(dāng)發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，審核員應(yīng)盡可能取得部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)實(shí)施的確認(rèn)，并同意采取糾正措施。這樣，審核就能順利的進(jìn)行。如果受審方不同意審核員的觀點(diǎn)，認(rèn)為客觀證據(jù)不正確或不充分，因而不肯在不合格報(bào)告上簽字，這時(shí)審核員應(yīng)耐心說(shuō)明調(diào)查所的客觀證據(jù)真實(shí)性和完整性。除非受審方出據(jù)反證據(jù)，確能證明其行動(dòng)是合格的，從而推翻了審核員的結(jié)論，這時(shí)審核員才應(yīng)撤回不合格報(bào)告。如果雙方各執(zhí)己見(jiàn)，不能取得一致意見(jiàn)，只能請(qǐng)審核組長(zhǎng)或管理者代表或總經(jīng)理來(lái)仲裁。但作為一個(gè)好的審核員，不應(yīng)一有問(wèn)題就把矛盾上交，而應(yīng)認(rèn)真取得客觀證據(jù)耐心說(shuō)服對(duì)方對(duì)事實(shí)加以確認(rèn)。⑤七項(xiàng)質(zhì)量管理原則包括哪些。原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 原則三：全員參與

原則四：過(guò)程方法 原則五：改進(jìn) 原則六：循證決策 原則七：關(guān)系管理

四、案例題（每題10分任選四題）判斷以下事實(shí)是否有不合格項(xiàng)，若有請(qǐng)：

A進(jìn)行不合格事實(shí)描述

B、違背了GB/T9001—2015中哪些條款 C 簡(jiǎn)述理由

1、公司在內(nèi)審時(shí)，針對(duì)不同部門(mén)組成審核組，在對(duì)業(yè)務(wù)部審核時(shí)，由業(yè)務(wù)部主任任組長(zhǎng)，總經(jīng)理任組員，因?yàn)樗麄儍扇藢?duì)業(yè)務(wù)部的流程、設(shè)備、工藝和人員了解。沒(méi)有不符合，不違背9.2條款，2015版取消了“審核員不能審核自己的工作”，只需保持審核過(guò)程客觀公正；

2、一公司與一外商簽訂了制作礦山支護(hù)的合同，該產(chǎn)品高60米，但加工廠焊接車(chē)間只有40米高，焊接主任有意見(jiàn)，說(shuō)做不了。違背了8.2.3條款，合同評(píng)審不充分或沒(méi)有進(jìn)行合同評(píng)審

3、采購(gòu)部門(mén)在未征得設(shè)計(jì)、管理部門(mén)的意見(jiàn)情況下，就從天門(mén)市一家新的供方——天門(mén)橡膠制品廠以低價(jià)格訂購(gòu)了一批合格Ф6—Ф15的密封環(huán)。違背了8.4.1條款，沒(méi)有進(jìn)行供方評(píng)價(jià)

4、在生產(chǎn)車(chē)間審核員發(fā)現(xiàn)一張圖紙上面有一尺寸用鋼筆做了修改，并附有設(shè)計(jì)科長(zhǎng)李××的簽名，車(chē)間主任說(shuō)，此尺寸是這項(xiàng)產(chǎn)品的關(guān)鍵尺寸，尺寸的修改有助于產(chǎn)品性能的改善。違背了8.3.6 條款，沒(méi)有設(shè)計(jì)修改的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn) 內(nèi)審員在質(zhì)量部審核時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司獲取顧客滿意和不滿意信息調(diào)查表，只有從各部門(mén)收集上來(lái)的原始資料（調(diào)查表），沒(méi)有綜合分析的結(jié)果，質(zhì)量部經(jīng)理解釋說(shuō)人少忙不過(guò)來(lái)。違背了9.1.3條款，沒(méi)有利用分析結(jié)果評(píng)價(jià)顧客滿意的程度； 7 內(nèi)審員問(wèn)最高管理者，公司內(nèi)部溝通的方式有幾種？回答：“有簡(jiǎn)報(bào)、質(zhì)量例會(huì)、布告宣傳欄、內(nèi)部刊物等多種形式?！眱?nèi)審員請(qǐng)他提供有關(guān)證據(jù)及評(píng)價(jià)，回答說(shuō)：“這是××部門(mén)管理的?！?符合7.4條款，2008版要求最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)建立內(nèi)部溝通的渠道，2015版不是這樣，如果有文件表明是**部門(mén)管理的，就可以由某個(gè)部門(mén)去管理；

第四篇：ISO14001內(nèi)審員考試試題答案

ISO14001內(nèi)審員考試題

一．單項(xiàng)選擇題（每題2分 共15題共計(jì)30分）

1、確定審核范圍應(yīng)考慮的是：D

A、組織權(quán)限B、環(huán)境影響

C、行業(yè)D、以上全對(duì)2、1、GB/T24001-2004標(biāo)準(zhǔn)的全稱(chēng)是（A）。

A環(huán)境管理體系要求及使用指南

B環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南

C環(huán)境管理體系原則 體系和支持技術(shù)通用指南

D環(huán)境管理體系要求及支持技術(shù)指南

3、GB/T24001-2004標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定向最高管理者提出環(huán)境管理體系的改進(jìn)建議是（D）的職責(zé)。

A、內(nèi)審員B、內(nèi)審組C、相關(guān)方D、管理者代表

4、按照標(biāo)準(zhǔn)的要求，組織應(yīng)就將其環(huán)境方針進(jìn)行傳達(dá)，傳達(dá)的范圍應(yīng)包括(C)。

A組織內(nèi)的所有員工

B組織內(nèi)的所有員工和所有的相關(guān)方

C為組織或代表組織工作的人員

D組織所使用的產(chǎn)品或服務(wù)所涉及的相關(guān)方

5、一個(gè)環(huán)境管理體系內(nèi)審員應(yīng)具備下述什么工作知識(shí)：D

A、了解審核技巧B、治理技術(shù)

C、了解有關(guān)的環(huán)境法律D、所有上述答案

6、鍋爐煙筒排放的主要污染指標(biāo)是：D

A、煙塵B、黑度

C、二氧化硫D、以上全對(duì)

7、就污染物排放標(biāo)準(zhǔn)而言，一個(gè)組織排放的污染物既有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)又有地方標(biāo)準(zhǔn)，則該組織應(yīng)：

A、執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B、執(zhí)行地方標(biāo)準(zhǔn)C、A＋B

D、中央企業(yè)執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，地方企業(yè)執(zhí)行地方標(biāo)準(zhǔn)

8、現(xiàn)場(chǎng)檢查表是工作文件，其檢查內(nèi)容：D

A、應(yīng)于現(xiàn)場(chǎng)審核前十五天通知受審核部門(mén)

B、應(yīng)于現(xiàn)場(chǎng)審核前五天通知受審核部門(mén)

C、可以不通知受審核部門(mén)D、不應(yīng)通知受審核部門(mén)

9、ISO14001環(huán)境管理體系審核采用的工作方法不包括：A

A、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)B、面談

C、查閱文件和記錄D、現(xiàn)場(chǎng)觀察

10、ISO14001所說(shuō)的組織，應(yīng)具備的條件是：B

A、必須是法人團(tuán)體B、有其自身職能

C、具有環(huán)境管理能力D、非政府機(jī)構(gòu) B

11.最高管理者是按（D）安排進(jìn)行管理評(píng)審

A 按規(guī)定的時(shí)間間隔B 按策劃的時(shí)間間隔

C 評(píng)價(jià)質(zhì)量方針和目標(biāo)DB+C

12.顧客的要求包括（D）

A 書(shū)面定單B 電話要貨

C 任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求DA+B

13.設(shè)計(jì)輸入包括（D）

A 完成時(shí)間的要求B 設(shè)計(jì)中的任務(wù)分派

C 以前類(lèi)似設(shè)計(jì)提供的信息DA+B

14.八項(xiàng)管理原則是“ISO9000:2008質(zhì)量管理體系------要求”標(biāo)準(zhǔn)的（C）

A 附加條件B 理論基礎(chǔ)C 中心思想D 延伸

15.審核發(fā)現(xiàn)是指（C）

A 審核中觀察到的事實(shí)B 將審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果

C 審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)D 審核中的觀察項(xiàng)

二．多項(xiàng)選擇題（共10小題每小題4分）

1.審核一般分為（AB）

A．內(nèi)部審核B外部審核C。以上都不對(duì)

2.（內(nèi)部質(zhì)量體系審核）主要目的是（ABC）

A． 依據(jù)某一質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)組織自身的質(zhì)量體系。

B.驗(yàn)證組織自身的質(zhì)量體系是否持續(xù)滿足規(guī)定的要求并且正在進(jìn)行。

C.在外部審核前作好準(zhǔn)備。

3.審核自身的質(zhì)量體系應(yīng)為(B)審核

A.第一方審核B第二方審核C.以上都不對(duì)

4.以下屬于質(zhì)量手冊(cè)中的內(nèi)容的是(AB)

A.質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量方針C.以上都不對(duì)

5.以下屬于二階文件的是(B)

A.質(zhì)理手冊(cè)B.作業(yè)指導(dǎo)書(shū) C.表單

6.質(zhì)量審核的主要依據(jù)是(ABC)

A.質(zhì)量手冊(cè) B,程序文件 C.工作文件

7.以下屬于八大質(zhì)量管理原則中的內(nèi)容的是(ABC)

A.以顧客為中心 B.領(lǐng)導(dǎo)作用 C.全員參于

8.QA是指(AB)

A.質(zhì)量保證 B.品質(zhì)保證人員 C.以上都不對(duì)

9.QS是指(A)

A.體系工作人員 B.質(zhì)量檢驗(yàn)員 C.體系維護(hù)人員

10.QC指得是(AB)

A.品質(zhì)控制B.品質(zhì)管理C.體系維護(hù)

三．是非題（共15小題每題2分 共30分）

1、組織的環(huán)境管理者代表應(yīng)定期主持管理評(píng)審。（×）

2、崗位運(yùn)行操作的記錄必須將涉及環(huán)境、質(zhì)量、健康、安全等內(nèi)容嚴(yán)格分開(kāi)，分別給予記錄。（×

3、信息交流只僅涉及組織內(nèi)各層次和職能間的內(nèi)部信息交流。（×）

4、在一般情況下第一階段審核可以不進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核,只進(jìn)行文件審核即可。（×））

5、每一個(gè)審核員在審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)都非常重要，必須列入審核報(bào)告。（×）

6、環(huán)境因素的識(shí)別非常重要，識(shí)別不全就不能通過(guò)認(rèn)證。（×）

7、組織內(nèi)部的審核屬于第三方審核。（×）

8、ISO14004標(biāo)準(zhǔn)是第三方認(rèn)證依據(jù)的審核準(zhǔn)則之一。（×）

10、文件審核就是審核文件的符合性和有效性。（×）

11、不同地區(qū)的兩個(gè)組織，只要生產(chǎn)同種產(chǎn)品，他們?cè)u(píng)價(jià)重大環(huán)境因素的尺度應(yīng)該是一致的。（×）

12、組織應(yīng)以書(shū)面形式建立并保持環(huán)境管理體系信息。（×）

13、內(nèi)審必須覆蓋組織環(huán)境活動(dòng)的所有方面和細(xì)節(jié)。（×）

14、內(nèi)審審核計(jì)劃中應(yīng)包括審核組成員名單。（√）

15、內(nèi)審能夠揭示對(duì)環(huán)境文件進(jìn)行控制的程序是否有效。（√）

試題：

三、判標(biāo)題（每題10分，共40分）

請(qǐng)判定下列各題不符合ISO 14001: 2004中哪些(個(gè))條款，并簡(jiǎn)述其理由。

1．審核員剛進(jìn)公司大門(mén)就看到門(mén)前的宣傳欄中寫(xiě)著：“保護(hù)環(huán)境、造福人類(lèi)、節(jié)能降耗、著眼未來(lái)”十六個(gè)大字。站在門(mén)口歡迎審核員到來(lái)的環(huán)境管理者代表說(shuō)：“這是我們的環(huán)境方針，為方便員工記憶，用十六個(gè)字精煉地表達(dá)出了保護(hù)環(huán)境的意思”。

2．審核員來(lái)到工程部審查，陪同人員驕傲地說(shuō)：“我們公司的污水全部都達(dá)標(biāo)排放”。審核員在檢查監(jiān)測(cè)記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)，COD為130mg/L，但當(dāng)?shù)氐呐欧艠?biāo)準(zhǔn)為100mg/L。審核員詢(xún)問(wèn)此事時(shí)，陪同人員說(shuō)，我們認(rèn)為只要滿足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)就可以了。

3．審核員在陪同人員的帶領(lǐng)下，在公司內(nèi)進(jìn)行巡視。他突然看到前面有一個(gè)儲(chǔ)罐，在他的記憶中公司的重要環(huán)境因素臺(tái)帳中有一項(xiàng)為柴油儲(chǔ)罐的泄漏。于是詢(xún)問(wèn)陪同人員。陪同人員確認(rèn)就是那個(gè)儲(chǔ)罐。審核員又問(wèn)你們采取了何種對(duì)策時(shí)，陪同人員回答，罐子很結(jié)實(shí)，從沒(méi)發(fā)生過(guò)事故?，F(xiàn)在還有很多事要做，因此還沒(méi)將此事放在議事日程上。

4．在采購(gòu)經(jīng)理的陪同下來(lái)到廢棄物棄置場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)角落堆放著幾個(gè)塑料桶，且有泄漏現(xiàn)象。詢(xún)問(wèn)此事，經(jīng)理說(shuō)是廢棄的電池，暫存于此。審核員接著問(wèn)誰(shuí)負(fù)責(zé)管理,經(jīng)理回答，他們只負(fù)責(zé)可回收利用的廢棄物，廢電池不歸他們管，好象應(yīng)由工程部管理。當(dāng)審核員追蹤到工程部時(shí)，工程部經(jīng)理回答他們只負(fù)責(zé)生活垃圾。審核員只好找管理者代表，代表說(shuō)還沒(méi)想好由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)。

1、不符合4.2環(huán)境方針

該條款“最高管理者應(yīng)確定本組織的環(huán)境方針，...，確保...b)包括對(duì)持續(xù)改進(jìn)和污染預(yù)防的承諾；c)包括對(duì)遵守與其環(huán)境因素有關(guān)的適用法律法規(guī)和其他要求的承諾”，可見(jiàn)受審公司的方針與體系要求還是有一定差距的；

2、不符合4.3.2法律法規(guī)和其他要求

“組織應(yīng)建立、實(shí)施并保持一個(gè)或多個(gè)程序，用來(lái)...b)確定這些要求如何應(yīng)用于組織的環(huán)境因素”；同時(shí)，在《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》中，第10條“凡是向已有地方污染物排放標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域排放污染物的，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行地方污染物排放標(biāo)準(zhǔn)”；

3、不符合4.4.6運(yùn)行控制及4.4.7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)

條款4.4.6中“c)對(duì)于組織使用的產(chǎn)品和服務(wù)中所確定的重要環(huán)境因素，應(yīng)建立、實(shí)施并保持程序...”,4.4.7中“組織應(yīng)建立、實(shí)施并保持一個(gè)或多個(gè)程序，用于識(shí)別可能對(duì)環(huán)境造成影響的潛在的緊急情況和事故，并規(guī)定響應(yīng)措施”；

4、不符合4.4.1資源、作用、職責(zé)和權(quán)限

該條款中“為便于環(huán)境管理工作的有效開(kāi)展，應(yīng)對(duì)作用、職責(zé)、和權(quán)限作出明確規(guī)定，形成文件，并給予傳達(dá)”。

第五篇：50430內(nèi)審員考核題

GB/T50430：2008標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)審員培訓(xùn)考核題

一判斷題（共20題，每題1.5分，共40分）

1．對(duì)員工績(jī)效考核結(jié)果可作為對(duì)施工企業(yè)人力資源管理評(píng)價(jià)和改進(jìn)的依據(jù)；（√）2． GB/T50430-2007《規(guī)范》第6章“施工機(jī)具管理”中，所規(guī)定的質(zhì)量管理對(duì)象是所有的機(jī)械設(shè)備，既包括施工機(jī)械，也包括安裝在工程上的機(jī)械設(shè)備；（×）。3．《規(guī)范》“3.5文件管理”中分別要求建立和實(shí)施《文件管理制度》和《記錄管理制度》，因此，施工企業(yè)不能將上述兩個(gè)《制度》合二為一。（×）

4.施工企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)的變化或調(diào)整必須以文件形式公布并應(yīng)對(duì)相應(yīng)文件進(jìn)行調(diào)整；（√）

5．施工企業(yè)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量方針制定質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)中只需明確工程質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的水平；（×）6．對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急措施是環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的要求，因此對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理策劃時(shí)可不予考慮；（×）7．在對(duì)顧客滿意信息監(jiān)測(cè)中，施工企業(yè)只要做到對(duì)合同甲方的顧客（建設(shè)單位/或發(fā)包方）滿意情況的信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并將結(jié)果用于分析和對(duì)體系的改進(jìn)，就能完全滿足《規(guī)范》的要求；（×）

8．施工企業(yè)應(yīng)對(duì)各管理層次的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。（√）； 9．《規(guī)范》10.3節(jié)規(guī)定了“施工設(shè)計(jì)”的要求，因此，所有施工企業(yè)均不能刪減；（×）10．通過(guò)筆試、面試是施工企業(yè)對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的唯一方法；（×）11.施工企業(yè)應(yīng)對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的策劃結(jié)果實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，并及時(shí)監(jiān)督檢查；（√）12.工程資料的形成可以不與工程進(jìn)度同步，項(xiàng)目部資料員及時(shí)補(bǔ)充、完善、歸檔即可；（×）13．施工企業(yè)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，建立人力資源發(fā)展規(guī)劃；（√）

14．實(shí)行施工總承包的，建筑工程主體結(jié)構(gòu)的施工必須由總承包單位自行完成，分包單位不得將分包工程再分包給其他專(zhuān)業(yè)分包，但可以進(jìn)行勞務(wù)分包；（√）15.施工企業(yè)的審核可以集中進(jìn)行，也可以分階段進(jìn)行；（√）16.施工企業(yè)在必要時(shí)可對(duì)施工機(jī)具供應(yīng)方進(jìn)行再評(píng)價(jià)；（√）

17.施工質(zhì)量問(wèn)題的處理方式包括返工處理、返修處理、降級(jí)處理和不作處理；（×）18．施工企業(yè)必須嚴(yán)格物資管理，要對(duì)所有采購(gòu)都要簽訂合同；（×）19．施工企業(yè)應(yīng)向高、中級(jí)管理層進(jìn)行合同交底；（×）

20.施工質(zhì)量檢查從檢查方式上可以分為日常檢查、跟蹤檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查、綜合檢查和監(jiān)督檢查等；（√）

二、單選題（共20題，每題1.5分，共20分。）

1．施工企業(yè)質(zhì)量管理的自查與評(píng)價(jià)的對(duì)象是（b）

a.質(zhì)量管理體系 b.質(zhì)量管理活動(dòng) c.相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的符合性 d．工程和服務(wù)質(zhì)量

2．質(zhì)量管理創(chuàng)新是在原有質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，為提高質(zhì)量管理效率、降低質(zhì)量管理成本 而實(shí)施的質(zhì)量管理（a）的革新。

a.制度、活動(dòng)和方法 b.制度、過(guò)程和活動(dòng) C:產(chǎn)品、過(guò)程和活動(dòng) d．方針、目標(biāo)和體系

3．實(shí)行施工總承包的，建筑工程(b)的施工必須由總承包單位自行完成。

a．基礎(chǔ)工程 b．主體工程 C．裝飾工程 d．安裝工程

4．（C）培訓(xùn)，是員工知識(shí)能得到不斷更新、補(bǔ)充、拓寬和提高，完善其知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高管理能力的專(zhuān)業(yè)技能的重要手段。

a.意識(shí)及行為準(zhǔn)則 b.專(zhuān)業(yè)技能 C.繼續(xù)教育 d.法律法規(guī) 5．施工企業(yè)應(yīng)確定并配備質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需的（c）等資源。

a.人員、設(shè)備、技術(shù) b.企業(yè)設(shè)施、技術(shù)裝備、技術(shù)人員 C:人員、設(shè)備、資金、技術(shù) d.固定資產(chǎn)、管理人員、流動(dòng)資金、市場(chǎng)運(yùn)作

6．施工企業(yè)應(yīng)收集（a）的滿意情況的信息，并明確這些信息收集的職責(zé)、渠道、方式及利用這些信息的方法。

a.工程建設(shè)有關(guān)方

b.發(fā)包單位

c.建設(shè)單位

d.用戶(hù)

e.最終顧客

7．施工企業(yè)項(xiàng)目部應(yīng)按規(guī)定接收設(shè)計(jì)文件，參加（C:圖紙會(huì)審）和設(shè)計(jì)交底并對(duì)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。

a.設(shè)計(jì)交底會(huì)議 b.工地例會(huì) c.圖紙會(huì)審 d.建設(shè)單位協(xié)調(diào)會(huì)

8．施工企業(yè)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理的需要，明確管理層次，設(shè)置相應(yīng)的（D:部門(mén)和崗位）。

a.部門(mén)和人員 b.機(jī)構(gòu)和職責(zé) c.崗位和職責(zé) d.部門(mén)和崗位 9．.施工企業(yè)應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系實(shí)施（c.審核）和評(píng)價(jià)。a.定期檢查 b.考核 c.審核 d.分析

10．施工企業(yè)最高管理者組織的管理評(píng)審對(duì)質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)內(nèi)容中下述（b）的說(shuō)法是欠妥的。

a.質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性；

b.質(zhì)量管理體系的符合性;c.施工和服務(wù)質(zhì)量滿足要求的程度；

d.潛在問(wèn)題的預(yù)測(cè)。

11．施工企業(yè)對(duì)分包方的施工和服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改要求并（c.跟蹤復(fù)查）。

a.復(fù)查 b.驗(yàn)證 c.跟蹤復(fù)查 d.跟蹤驗(yàn)證

12．施工企業(yè)對(duì)項(xiàng)目施工策劃輸出的文件可以是（d）。

a.施工組織設(shè)計(jì)

b.質(zhì)量計(jì)劃

c.施工方案

d.包括施工組織設(shè)計(jì)、質(zhì)量計(jì)劃在內(nèi)的多種文件

13．施工企業(yè)應(yīng)按照（d.總包合同）的約定，依法訂立分包合同。a.合同法 b.招投標(biāo)法 c.勞動(dòng)合同法 d.總包合同 14．施工企業(yè)應(yīng)根據(jù)（C:采購(gòu)計(jì)劃）訂立采購(gòu)合同。a.施工需要 b.施工進(jìn)度 c.采購(gòu)計(jì)劃 d.材料需用量清單 15．對(duì)員工績(jī)效考核的依據(jù)可包括（e）。

a.質(zhì)量管理制度

b.各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)

c.各崗位的工作目標(biāo)

d.各崗位任職條件 e.a＋b＋c f.a＋b＋c＋d 16． 針對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量施工企業(yè)應(yīng)建立并實(shí)施（a）制度。

a.施工質(zhì)量檢查

b.質(zhì)量問(wèn)題處理

c.試驗(yàn)、檢測(cè)管理

d.質(zhì)量事故責(zé)任追究

e.a＋ b＋c＋d 17．（a）和質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量管理體系文件

a．質(zhì)量方針 b.質(zhì)量策劃 C.質(zhì)量管理活動(dòng)的記錄 d.程序文件 18．施工企業(yè)的最高管理者應(yīng)對(duì)（b）進(jìn)行定期評(píng)審并作必要的修訂。a.質(zhì)量管理體系 b.質(zhì)量方針

c.質(zhì)量目標(biāo)

d.質(zhì)量管理制度 19．（d.）等應(yīng)按照國(guó)家法律、法規(guī)的要求持證上崗。

a.項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員、安全員

b.項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員等八大員

c.項(xiàng)目經(jīng)理、安全員、特種作業(yè)人員

d.項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員、特種作業(yè)人員 20．（c）不屬于工程項(xiàng)目交付后施工企業(yè)的服務(wù)范疇。

a.保修

b.非保修范圍內(nèi)的維修

c.裝飾裝修

d.合同約定的其他服務(wù)

三、簡(jiǎn)答題（共1題，每題為10分）

1.質(zhì)量管理制度的定義？《建筑施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》應(yīng)建立多少個(gè)質(zhì)量管理制度？請(qǐng)至少列舉5個(gè)管理制度；

四、判標(biāo)題：（共6題，每題5分，共30分。請(qǐng)指出不符合《規(guī)范》條款號(hào)，并說(shuō)明理由。）

1.審核員現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)發(fā)現(xiàn)，各個(gè)部門(mén)都擁有電腦，并且公司有統(tǒng)一電子信息系統(tǒng)，如生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)排生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)從電腦系統(tǒng)中查倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存品數(shù)量，采購(gòu)從電腦系統(tǒng)中查采購(gòu)物資回公司質(zhì)量部門(mén)檢驗(yàn)的結(jié)果，各部門(mén)日常工作聯(lián)系都是通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，人力資源部門(mén)利用電腦系統(tǒng)建立人事檔案等，但公司的IT信息主管部門(mén)沒(méi)有納入質(zhì)量管理體系，問(wèn)及如何進(jìn)行IT信息系統(tǒng)管理，談到有部門(mén)聯(lián)系電腦有問(wèn)題，就協(xié)助處理，故該部門(mén)沒(méi)有對(duì)IT網(wǎng)絡(luò)采取切實(shí)有效的管理，存在電腦系統(tǒng)癱瘓、資料外泄等隱患。不符合《規(guī)范》的4.2.1條

理由是：造成電腦系統(tǒng)癱瘓、資料外泄等隱患問(wèn)題的原因是未將承擔(dān)有質(zhì)量管理職能并直接影響質(zhì)量信息管理的IT信息主管部門(mén)納入質(zhì)量管理體系所致，不符合《規(guī)范》4.2.1條“施工企業(yè)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理的需要，明確管理層次，設(shè)置相應(yīng)的部門(mén)和崗位”的要求。

2審核員在第三污水廠安裝工程項(xiàng)目審核中了解到，該工程已經(jīng)進(jìn)入試運(yùn)行調(diào)試但尚未交付階段，查竣工資料發(fā)現(xiàn)，各分項(xiàng)工程的“技術(shù)交底”、“內(nèi)部預(yù)驗(yàn)收記錄”、“施工日志”等反映工程質(zhì)量及質(zhì)量管理的資料未按規(guī)定收集保存。不符合江蘇省建設(shè)廳“蘇建質(zhì)（2002）332號(hào)文件”對(duì)TJ 1“施工、技術(shù)管理記錄”的要求,也不符合貴公司有關(guān)管理制度的規(guī)定要求。

不符合《規(guī)范》11.3.3條。理由如下：

《規(guī)范》該條要求“施工企業(yè)應(yīng)對(duì)工程資料的管理進(jìn)行策劃，并按規(guī)定加以實(shí)施。工程資料的形成應(yīng)與工程進(jìn)度同步?！北纠猩鲜龉こ藤Y料的形成未能與工程進(jìn)度同步的事實(shí)明顯不符合《規(guī)范》的上述要求。

3.審核員在現(xiàn)場(chǎng)巡視移動(dòng)式現(xiàn)場(chǎng)砼攪拌站控制室時(shí)發(fā)現(xiàn)，2012年3月2日生產(chǎn)的C30級(jí)砼配料中計(jì)祘機(jī)顯示的粉煤灰計(jì)量誤差值達(dá)到-8.7%，超過(guò)規(guī)定允許誤差值［±2%］達(dá)-6.7%,主管領(lǐng)導(dǎo)解釋說(shuō):“早知這個(gè)問(wèn)題，由于計(jì)量器結(jié)構(gòu)變形，每次配料時(shí)多加些”?，F(xiàn)場(chǎng)審核中未能查到對(duì)上述計(jì)量值表達(dá)不準(zhǔn)的問(wèn)題采取了有效糾正措施的客觀證據(jù)。

不符合《規(guī)范》13.3.1條。理由如下：

上述粉煤灰計(jì)量超差問(wèn)題主管領(lǐng)導(dǎo)早就知道，但未采取有效地糾正措施。不符合《規(guī)范》該條“施工企業(yè)應(yīng)。。。分析工程質(zhì)量、質(zhì)量管理活動(dòng)中存在或潛在問(wèn)題的原因，采取適當(dāng)?shù)拇胧?，并?yàn)證措施的有效性?！钡囊?guī)定要求。

4公司管理制度文件規(guī)定，工程部負(fù)責(zé)對(duì)工程建設(shè)有關(guān)方滿意度的監(jiān)測(cè)和信息收集，要求“每半年發(fā)送《工程建設(shè)有關(guān)方滿意度調(diào)查表》，調(diào)查滿意度，收集相關(guān)意見(jiàn)和建議，以便統(tǒng)計(jì)分析”。審核員在現(xiàn)場(chǎng)審核中，該部門(mén)未能出示能夠證實(shí)第二個(gè)監(jiān)審期內(nèi)有效 實(shí)施了上述要求的客觀證據(jù)。

不符合《規(guī)范》12.2.6條。理由如下：

對(duì)工程建設(shè)有關(guān)方滿意度調(diào)查公司文件有明確規(guī)定，但工程部未能提供按文件要求實(shí)施的客觀證據(jù)，這不符合《規(guī)范》該條“施工企業(yè)應(yīng)收集工程建設(shè)有關(guān)方的滿意情況的信息，并明確這些信息收集的職責(zé)、渠道、方式及利用這些信息的方法?！钡囊?。5.審核員對(duì)某公司器材設(shè)備部現(xiàn)場(chǎng)審核中只查到了2012公司“合格物資供方名冊(cè)”,未查到對(duì)所列供方評(píng)價(jià)的證據(jù)。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)解釋說(shuō)，管理制度文件有修訂，修訂后改為項(xiàng)目部評(píng)價(jià),公司匯總結(jié)果并監(jiān)控。但在天成郡府2#。3#樓工程項(xiàng)目部審核時(shí)卻發(fā)現(xiàn),對(duì)商品砼供方（XXX物資集團(tuán)有限公司）、水泥供方（XX水泥集團(tuán)有限公司）和鋼材供方等均未提供出經(jīng)評(píng)價(jià)合格的客觀證據(jù)。

不符合《規(guī)范》8.2.2條。理由如下：

審核員在公司審核時(shí)未查到對(duì)供方評(píng)價(jià)證據(jù)，抽查的項(xiàng)目部未能對(duì)抽查的重要物資供方進(jìn)行評(píng)價(jià)，證實(shí)公司文件修改后對(duì)供方評(píng)價(jià)與選擇的要求未能得到落實(shí)，作為主責(zé)部門(mén)，對(duì)該過(guò)程管理和監(jiān)控不到位。這不符合《規(guī)范》“8.2.2施工企業(yè)應(yīng)對(duì)供應(yīng)方進(jìn)行評(píng)價(jià)，合理選擇建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備的供應(yīng)方。”的要求。

6.審核員對(duì)某省工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館工程項(xiàng)目部工程項(xiàng)目施工策劃輸出文件“施工組織設(shè)計(jì)”發(fā)現(xiàn)存有如下不足：

.未明確本項(xiàng)目關(guān)鍵與特殊過(guò)程，缺少對(duì)特殊過(guò)程能力預(yù)先確認(rèn)活動(dòng)的策劃;未對(duì)結(jié)構(gòu)混凝土冬季施工應(yīng)采取的措施提出要求；

也缺少對(duì)證實(shí)產(chǎn)品和過(guò)程滿足要求所需記錄的策劃。

不符合《規(guī)范》10.2.3條。理由如下：

審核員發(fā)現(xiàn)的項(xiàng)目部工程項(xiàng)目施工策劃輸出文件“施工組織設(shè)計(jì)”存在的上述3方面問(wèn)題說(shuō)明施工策劃欠充分，缺少《規(guī)范》10.2.3條中第6條和第13條規(guī)定要求的策劃內(nèi)容（注：這兩項(xiàng)要求分別為：6影響施工質(zhì)量的因素分析及其控制措施；13施工管理應(yīng)形成的記錄）。