第一篇：時(shí)代光華：通過質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)(上)試題答案20130807

課程考試已完成，現(xiàn)在進(jìn)入下一步制訂改進(jìn)計(jì)劃！本次考試你獲得3.0學(xué)分！得分: 87

學(xué)習(xí)課程：質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程（上）

單選題

1.ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了（）?；卮穑哄e(cuò)誤

1.A12個(gè)方面的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)

2.B質(zhì)量管理體系要求

3.C質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南

4.D質(zhì)量管理體系和術(shù)語

2.與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性不包括（）?；卮穑赫_

1.A一致的術(shù)語或詞匯

2.B一致的基本思想和方法

3.C一致的建立管理體系的原理

4.D一致的適用領(lǐng)域與對(duì)象

3.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是在哪一年編撰的（）?；卮穑赫_

1.A1995年

2.B1996年

3.C1997年

4.D1998年

4.質(zhì)量管理八項(xiàng)原則包括（）?；卮穑赫_

1.A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

2.B全員參與

3.C過程方法

4.D以上選項(xiàng)都對(duì)

5.下列選項(xiàng)中有關(guān)質(zhì)量的描述錯(cuò)誤的是（）回答：正確

1.A一組固有特性滿足要求的程度

2.B通常隱含的或必須履行的需求或期望

3.C具有廣義性、時(shí)效性、相對(duì)性

4.D不能是固有的6.不屬于過程的三要素的是（）?；卮穑赫_

1.A輸入

2.B事件

3.C輸出

4.D活動(dòng)

7.下列選項(xiàng)中有關(guān)“設(shè)計(jì)”和“開發(fā)”的描述錯(cuò)誤的是（）?；卮穑哄e(cuò)誤

1.A將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程

2.B術(shù)語“設(shè)計(jì)”和“開發(fā)”不能是同義的3.C設(shè)計(jì)和開發(fā)的性質(zhì)可使用限定詞表示

4.D二者有時(shí)用于規(guī)定整個(gè)設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的不同階段

8.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于（）頒布ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)?；卮穑赫_

1.A1987年3月

2.B1986年1月

3.C1987年5月

4.D1988年4月

9.下列有關(guān)質(zhì)量管理體系的描述錯(cuò)誤的是（）?；卮穑赫_

1.A在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系

2.B是組織若干管理體系中的一個(gè)組成部分

3.C建立時(shí)要注意與其他管理體系的整合4.D建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系

10.下列有關(guān)顧客的描述錯(cuò)誤的是（）?；卮穑赫_

1.A接受產(chǎn)品的組織

2.B接受產(chǎn)品的個(gè)人

3.C不能是組織內(nèi)部的4.D可以是組織外部的11.規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并使之得到滿足，就一定給確保顧客很滿意。此種說法：回答：正確

1.A正確

2.B錯(cuò)誤

12.1994年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了第一次修訂，頒布ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的1994版。此種說法：回答：正確

1.A正確

2.B錯(cuò)誤

13.在ISO 9000：2005標(biāo)準(zhǔn)中，提供了質(zhì)量管理體系的要求。此種說法：回答：正確

1.A正確

2.B錯(cuò)誤

14.在GB/T 19004/ ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)中，將顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)擴(kuò)展為包括相關(guān)方滿意和改進(jìn)組織的業(yè)績。此種說法：回答：正確

1.A正確

2.B錯(cuò)誤

15.質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)為ISO 9001、ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)制定給出了總體原則要求。此種說法：回答：正確

1.A正確

2.B錯(cuò)誤

第二篇：時(shí)代光華：100分質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)(下)試題答案20130807

課程考試已完成，現(xiàn)在進(jìn)入下一步制訂改進(jìn)計(jì)劃！本次考試你獲得6.0學(xué)分！得分: 100

學(xué)習(xí)課程：質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程（下）

單選題

1.審核準(zhǔn)則可以是一組（）?；卮穑赫_

1.A證據(jù)

2.B方針

3.C政策

4.D信息

2.與審核員有關(guān)的原則不包括（）。回答：正確

1.A道德行為

2.B公正表達(dá)

3.C職業(yè)素養(yǎng)

4.D個(gè)人能力

3.在GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括（）?；卮穑赫_

1.A質(zhì)量手冊(cè)

2.B質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

3.C標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序和記錄

4.D以上選項(xiàng)都對(duì)

4.面談是收集信息的一個(gè)重要手段，下列行為不當(dāng)?shù)氖牵ǎ；卮穑赫_

1.A面談時(shí)間和地點(diǎn)由面談人員直接決定

2.B應(yīng)當(dāng)解釋面談和作記錄的原因

3.C應(yīng)當(dāng)避免提出有傾向性答案的問題

4.D應(yīng)當(dāng)與對(duì)方總結(jié)和評(píng)審面談的結(jié)果

5.在收集信息的過程中要注意（）?；卮穑赫_

1.A不能完全相信樣本

2.B要依靠檢查表，絕對(duì)不能偏離檢查表

3.C選擇樣本要有代表性，應(yīng)由審核員隨機(jī)抽樣

4.D要從問題的各種表現(xiàn)形式去尋找主觀證據(jù)

6.開展首次會(huì)議的目的是（）。回答：正確

1.A確認(rèn)審核計(jì)劃

2.B簡要介紹審核活動(dòng)如何實(shí)施

3.C向受審方提供詢問的機(jī)會(huì)

4.D以上選項(xiàng)都對(duì)

7.下列選項(xiàng)關(guān)于“審核方案”的描述錯(cuò)誤的是（）?；卮穑赫_

1.A針對(duì)特定時(shí)間段所策劃，并具有特定目的的一組審核

2.B一個(gè)組織只能制定一個(gè)審核方案

3.C審核可以有不同的目的，也可包括聯(lián)合審核或多體系審核

4.D審核方案包括對(duì)審核的類型和數(shù)目進(jìn)行策劃和組織

8.下列選項(xiàng)關(guān)于內(nèi)審員的描述錯(cuò)誤的是（）。回答：正確

1.A對(duì)質(zhì)量管理體系的保持和改進(jìn)起參謀作用

2.B對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行起監(jiān)督作用

3.C在第一、二方審核中起內(nèi)外接口的作用

4.D在質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施方面起帶頭作用

9.內(nèi)審中對(duì)糾正措施計(jì)劃的實(shí)施期限一般規(guī)定為（）天?；卮穑赫_

1.A10天

2.B15天

3.C20天

4.D60天

10.不屬于第三方審核的主要目的的是（）。回答：正確

1.A評(píng)價(jià)對(duì)國家有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的符合性

2.B確定質(zhì)量管理體系過程是否符合規(guī)定要求

3.C減少重復(fù)的第二方審核

4.D查證是否符合有關(guān)法律、法規(guī)要求

11.審核的特點(diǎn)是系統(tǒng)的、復(fù)雜的、形成文件的過程。此種說法：回答：正確

1.A正確

2.B錯(cuò)誤

12.當(dāng)兩個(gè)或兩個(gè)以上的管理體系被一起審核時(shí)稱為“多體系審核”，當(dāng)兩個(gè)或兩個(gè)以上審核組織合作，共同審核同一個(gè)受審核方時(shí)，稱為“組合審核”。此種說法：回答：正確

1.A正確

2.B錯(cuò)誤

13.審核計(jì)劃是指對(duì)一次審核活動(dòng)和安排的描述，應(yīng)依據(jù)所制訂的內(nèi)審審核方案來編制。此種說法：回答：正確

1.A正確

2.B錯(cuò)誤

14.作為審核方案的輸出之一的內(nèi)審計(jì)劃，應(yīng)由組織的審核組長編制。此種說法：回答：正確

1.A正確

2.B錯(cuò)誤

15.無論是第一、第二、第三方審核，審核的過程都應(yīng)遵循GB/T 19011-2003《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》，它對(duì)第一、二、三方的審核都是適用的。此種說法：回答：正確

1.A正確

2.B錯(cuò)誤

第三篇：時(shí)代光華：質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程(中)

時(shí)代光華：質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程（中）

考試得分

課程考試已完成，現(xiàn)在進(jìn)入下一步制訂改進(jìn)計(jì)劃！本次考試你獲得6.0學(xué)分！

單選題 正確

1.影響質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施的因素有（）。

1.2.3.4.A 組織的環(huán)境B 組織不斷變化的需求C 組織的具體目標(biāo)D 以上選項(xiàng)都對(duì)正確

2.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃內(nèi)容有（）。

1.2.3.4.A 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求B 針對(duì)產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求C 為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄D 以上選項(xiàng)都對(duì)

正確

3.設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證是為確保（）的要求。

1.2.3.4.A 滿足采購、生產(chǎn)和服務(wù)B 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出滿足輸入C 滿足使用者D 以上選項(xiàng)都對(duì)正確

4.監(jiān)視和測量設(shè)備的檢定，不包括（）。

1.2.3.4.A 廠商的資質(zhì)證明B 具有識(shí)別，確定校準(zhǔn)狀態(tài)C 必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整或必要時(shí)再調(diào)整D 防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整正確

5.內(nèi)部審核的時(shí)機(jī)是（）。

1.2.3.4.A 隨時(shí)抽檢B 每月檢查一次C 按策劃的時(shí)間間隔實(shí)施D 每周檢查一次正確

6.組織允許刪減的范圍僅限于（）。

1.2.3.4.A GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中第7章的要求B 組織規(guī)模小要求的刪減C 法規(guī)要求及顧客要求D 選項(xiàng)B和C正確正確

7.質(zhì)量目標(biāo)包括（）。

1.2.3.4.A 滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容B 在組織內(nèi)得到溝通和理解C 提供制定指標(biāo)的框架D 資源的需求正確

8.質(zhì)量方針的內(nèi)容應(yīng)包括（）。

1.2.3.4.A 與組織的宗旨相適應(yīng)B 對(duì)滿足要求的承諾C 對(duì)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾D 以上選項(xiàng)都對(duì)正確

9.不屬于產(chǎn)品防護(hù)的目的的是（）。

1.2.3.4.A 防止產(chǎn)品過時(shí)B 保持產(chǎn)品的符合性C 防止產(chǎn)品損壞D 防止產(chǎn)品變質(zhì)、誤用正確

10.組織建立質(zhì)量管理體系應(yīng)（）。

1.2.3.4.A 將其形成文件B 加以實(shí)施和保持C 持續(xù)改進(jìn)其有效性D 以上選項(xiàng)都對(duì)正確

11.采用質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。此種說法：

1.2.A 正確B 錯(cuò)誤正確

12.質(zhì)量方針是指質(zhì)量管理人員發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向。此種說法：

1.2.A 正確B 錯(cuò)誤

正確

13.質(zhì)量體系中只有基層員工才會(huì)影響到產(chǎn)品的質(zhì)量。此種說法：

1.2.A 正確B 錯(cuò)誤正確

14.評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求應(yīng)該在向顧客作出承諾之前進(jìn)行。此種說法：

1.2.A 正確B 錯(cuò)誤正確

15.適當(dāng)時(shí)，組織應(yīng)針對(duì)監(jiān)視和測量要求，對(duì)產(chǎn)品的狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)。此種說法：

1.2.A 正確B 錯(cuò)誤

第四篇：質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程(上)

質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培訓(xùn)教程

GB/T19001-2008

上海質(zhì)量教育培訓(xùn)中心

Shanghai Quality Education Training Center

課程說明

? 本課程為時(shí)代光華攜手上海質(zhì)量教育培訓(xùn)中心推出質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程。企業(yè)足不出戶，通過在線學(xué)習(xí)即可獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的內(nèi)審員資格證書！?? 旨在為企業(yè)培養(yǎng)大批合格的內(nèi)審員，確保審核的有效性和效率，堅(jiān)持審核的客觀性、獨(dú)立性和系統(tǒng)方法而開設(shè)。??? 如果您需要獲得內(nèi)審員資質(zhì)認(rèn)證，請(qǐng)單擊“我要認(rèn)證”，了解認(rèn)證詳情。?

?

第1章 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

第1節(jié) ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展

? 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1987年3月頒布ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

? 1994年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了第一次修訂，頒布ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的1994版。

? 2000年12月15日國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了第二次修訂，頒布ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的2000 版。? 2008年11月15日國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了第三次修訂，頒布ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的2008版。

? ISO 9000族

由ISO/TC 176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。? ISO 9000族（2000版）核心標(biāo)準(zhǔn)包括

ISO 9000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO 9001 質(zhì)量管理體系 要求 ISO 9004 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南

ISO 19011 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南

? 2008版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)修改的的目的和范圍 ? 2008版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的相容性

? 2008版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO9004的協(xié)調(diào)一致 ? 實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義 ? ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)在中國

第1章 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

第2節(jié) ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成

一、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀 ? A類 管理體系要求標(biāo)準(zhǔn) ? B類 管理體系指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) ? C類 管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

二、ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)介紹

? ISO 9000：2005

質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語

內(nèi)容包括:八項(xiàng)質(zhì)量管理原則、12個(gè)方面的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)、84個(gè)相關(guān)術(shù)語及其定義。? ISO 9001：2008

質(zhì)量管理體系——要求

標(biāo)準(zhǔn)主要供組織證實(shí)其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求產(chǎn)品的能力。? GB/T 19000/ ISO 9000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》

? 明確了質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則

? 表達(dá)了建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循的12個(gè)方面的基礎(chǔ) ? 確定了有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語共84個(gè)詞條 ? GB/T 19001/ ISO 9001《質(zhì)量管理體系要求》

? 提供了質(zhì)量管理體系的要求

? 用于證實(shí)組織具有穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用 ? 法律法規(guī)要求的產(chǎn)品能力 ? 增進(jìn)顧客滿意

? 適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織 ? 可供組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)證或合同目的 ? ISO 9004：2000

質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南

幫助組織用有效和高效的方式識(shí)別并滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，改進(jìn)組織的整體業(yè)績，獲得成功。

? ISO19011：2002

質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南

審核原則、審核方案的管理、QMS/EMS審核的實(shí)施提供了指南,審核員的能力和評(píng)價(jià)提供指南。

? GB/T 19004/ ISO 9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》不是ISO9001的實(shí)施指南

? 提供了超出ISO 9001要求的指南，提高有效性和效率

? 將顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)擴(kuò)展為包括相關(guān)方滿意和改進(jìn)組織的業(yè)績 ? 標(biāo)準(zhǔn)不擬用于認(rèn)證、法規(guī)和合同目的，也不是GB/T 19001 標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南

? GB/T 19011/ISO 19011《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》

為審核原則、審核方案的管理，質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核的實(shí)施和審核員能力評(píng)價(jià)提供了指南 ? 明確了審核原則

—— 審核員有關(guān)的三項(xiàng)原則 —— 審核活動(dòng)有關(guān)的兩項(xiàng)原則 ? 原則上適用于其他領(lǐng)域的審核

? 適用于內(nèi)審或外審或管理審核方案的所有組織

第3節(jié) ISO 9001與其它管理體系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

一、與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性 ? 一致的術(shù)語或詞匯 ? 一致的基本思想和方法 ? 一致的建立管理體系的原理 ? 與其他管理體系的協(xié)調(diào)一致 ? 一致的管理體系運(yùn)行模式

二、與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性

第2章 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則

第1節(jié)

概述

? ISO/TC176 1995年開始成立工作組總結(jié)當(dāng)代質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn) ? 1997年編撰八項(xiàng)質(zhì)量管理原則成為當(dāng)代質(zhì)量管理理論基礎(chǔ) ? 意義

—— 指導(dǎo)完善本組織的質(zhì)量管理 —— 指導(dǎo)編制2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)

—— 指導(dǎo)學(xué)習(xí)、理解、掌握2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)

第2節(jié)

質(zhì)量管理原則的理解

? 原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望

關(guān)鍵詞：理解顧客需求，滿足顧客期望 ? 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向的一致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)確定目的與方向一致，創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境 ? 原則三：全員參與

各級(jí)人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干 關(guān)鍵詞：組織之本為組織帶來利益 ? 原則四：過程方法

將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果 關(guān)鍵詞：管理活動(dòng)和相關(guān)資源，高效得到結(jié)果

? 原則五：管理的系統(tǒng)方法

將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率

關(guān)鍵詞：將過程作為體系管理，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，提高有效性效率

? 原則六：持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo) 關(guān)鍵詞：持續(xù)改進(jìn)是永恒目標(biāo)

? 原則七：基于事實(shí)的決策方法

有效的決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上 關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)和信息分析

? 原則八：與供方互利的關(guān)系

組織與供方相互依存，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力 關(guān)鍵詞 相互依存，創(chuàng)造價(jià)值 ? 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 一個(gè)永恒的目標(biāo) 兼顧兩頭 三種方法

? 建立質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)

第3章 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

第1節(jié) 概論

? 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)以八項(xiàng)原則為基本理論。

? 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)為ISO 9001、ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)制定給出總體原則要求。

第2節(jié) 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

? 質(zhì)量管理體系的理論說明

? 質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求的區(qū)別 ? 建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ? 文件

? 質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)

? 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn) ? 質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 ? 質(zhì)量管理體系方法 ? 過程方法

? 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用

第4章 質(zhì)量管理體系——基本術(shù)語

第1節(jié) 術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)概述 ? 術(shù)語共分10個(gè)部分，84條術(shù)語 ? 術(shù)語的替代規(guī)則 ? 術(shù)語的概念關(guān)系與概念圖

? a)屬種關(guān)系； ? b)從屬關(guān)系； ? c)關(guān)聯(lián)關(guān)系。

第2節(jié) 基本術(shù)語

一、質(zhì)量的概念

? 一組固有特性滿足要求的程度。

? 特性：指可區(qū)分的特征?？梢允枪逃械幕蛸x予的。? 要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。? 理解：廣義性、時(shí)效性、相對(duì)性

二、顧客和顧客滿意的概念 ? 顧客:接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人 顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的

? 顧客滿意：顧客對(duì)其要求已被滿足程度的感受 沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意

即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意

三、產(chǎn)品、過程與程序的概念 ? 產(chǎn)品：過程的結(jié)果。

? 產(chǎn)品的類別：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。

? 過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)。? 程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。

? 過程的三要素：輸入、輸出和活動(dòng) ? 一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出 ? 為了增值，對(duì)過程進(jìn)行策劃并在受控條件下運(yùn)行 ? 過程的特征：輸入和輸出、活動(dòng)和資源、增值和控制

? 特殊過程：對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過

四、質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系

? 質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。

? 活動(dòng)包括：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)。? 體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。? 管理體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系 ? 質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系

? 質(zhì)量管理體系是組織若干管理體系中的一個(gè)組成部分 ? 質(zhì)量管理體系的建立要注意與其他管理體系的整合

? 質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。? 目的：制定和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)

? 質(zhì)量計(jì)劃：對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程和合同, 規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件

? 質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。

五、不合格與缺陷的概念

? 不合格(不符合)：未滿足要求。

? 組織在規(guī)定質(zhì)量要求時(shí)，要考慮：明示的，隱含的需求

? 當(dāng)產(chǎn)品未滿足要求構(gòu)成不合格品,當(dāng)過程和體系未滿足要求時(shí)構(gòu)成不合格項(xiàng) ? 缺陷：未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。

? 注意與不合格的區(qū)別

? 有法律內(nèi)涵，特別與產(chǎn)品責(zé)任有關(guān)，應(yīng)慎用

六、設(shè)計(jì)和開發(fā)的概念

? 設(shè)計(jì)和開發(fā)：將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程。

注1：術(shù)語“設(shè)計(jì)”和“開發(fā)”有時(shí)是同義的，有時(shí)用于規(guī)定整個(gè)設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的不同階段。

注2：設(shè)計(jì)和開發(fā)的性質(zhì)可使用限定詞表示（如：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)或過程設(shè)計(jì)和開發(fā)）。? 設(shè)計(jì)和開發(fā)內(nèi)容包括：將要求轉(zhuǎn)換為規(guī)定的特性或規(guī)范。

七、能力、有效性和效率的概念

? 能力：經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)。? 有效性：完成策劃的活動(dòng)并得到策劃結(jié)果的程度。? 效率：得到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。

八、糾正、糾正措施和預(yù)防措施的概念

? 糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。

? 糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。? 預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。

第五篇：質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)總結(jié)

質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)總結(jié)

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和信任,我有幸參加為期三天的質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容主要分兩部分，首先針對(duì)ISO9001-2008版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行講解；其次講質(zhì)量管理體系審核概論，包括審核的重要性和審核準(zhǔn)則、內(nèi)容及技巧。經(jīng)過學(xué)習(xí)體會(huì)到下述內(nèi)容：

一、公司建立質(zhì)量管理體系，我認(rèn)為目的應(yīng)該是通過它的運(yùn)行，致力于“使與公司質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的結(jié)果”適當(dāng)?shù)貪M足顧客及其他相關(guān)方的需求、期望和要求，最終使企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。這里所說的“與公司質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的結(jié)果”體現(xiàn)在公司的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品服務(wù)等方面。

二、只要我們企業(yè)在質(zhì)量管理方面做到了真正滿足或達(dá)到ISO9001-質(zhì)量管理體系的要求，就能夠向外界證實(shí)，我們公司有能力可以穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。

三、在體系的建立和運(yùn)行的整個(gè)環(huán)節(jié)中，過程的概念一直貫穿其中。所以理解、識(shí)別、管理過程，對(duì)我們有效運(yùn)行體系和持續(xù)改進(jìn)體系有很大益處。

1)過程的策劃。

包括方針和目標(biāo)的確定一級(jí)活動(dòng)計(jì)劃的制定。在這個(gè)階段主要是找出存在的問題，通過分析，制定改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的措施和方法。其具體步驟為：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出影響質(zhì)量的主要原因，制定措施和計(jì)劃。

2)過程的實(shí)施。

實(shí)施就是具體運(yùn)作，按照策劃要求組織實(shí)施，使過程正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來。在實(shí)施中，應(yīng)當(dāng)對(duì)過程進(jìn)行控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題或異常情況，及時(shí)采取措施，使問題得到解決。

3)過程的檢查。

對(duì)過程的結(jié)果應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行驗(yàn)證，并根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果對(duì)過程進(jìn)行確認(rèn)。所謂驗(yàn)證，就是對(duì)過程輸出進(jìn)行某種方式的測量，然后對(duì)照輸入的要求，看其是否符合。如果符合要求，說明過程是成功的，如果存在問題，就應(yīng)該采取糾正措施。

4)過程的改進(jìn)。

過程經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)有問題，就要及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。也就是對(duì)過程的結(jié)構(gòu)、輸出、輸入、活動(dòng)、人員及其它資源進(jìn)行改變，甚至可能導(dǎo)致對(duì)過程的重新策劃。

對(duì)企業(yè)內(nèi)各種過程或部門內(nèi)各種過程的管理，當(dāng)然是采用過程方法。過程方法是要求系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所應(yīng)用的過程，特別是關(guān)注這些過程之間的相互作用。具體的應(yīng)用我認(rèn)為可從以下幾方面去實(shí)施：

1)過程的識(shí)別

識(shí)別過程可能會(huì)遇著兩類情況。一是過程已經(jīng)存在，則僅是過程的識(shí)別；二是過程尚未存在，那么此時(shí)的識(shí)別即為對(duì)該項(xiàng)過程的策劃。

2)理出關(guān)鍵過程

企業(yè)的過程網(wǎng)絡(luò)非常錯(cuò)綜復(fù)雜，不管是對(duì)于哪一級(jí)管理者來說，理出關(guān)鍵過程，并對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)控制，對(duì)質(zhì)量管理來說尤為重要。

3)簡化過程

過程越復(fù)雜，過程的結(jié)果、運(yùn)行成本、管理難度、失控可能性等各個(gè)方面就越容易出問題。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)一些過程進(jìn)行簡化，我認(rèn)為是小企業(yè)質(zhì)量管理的基本功。所謂簡化，一是將過分復(fù)雜的過程分解為較為簡單的小過程，二是將不必要的過程取消或者合并。

4)按優(yōu)先次序排列過程

由于過程的重要程度不同，管理中應(yīng)按其重要程度進(jìn)行排列，將資源盡量用于重要過程。當(dāng)然，這并不代表對(duì)次要過程可以放棄管理，可以不給予資源保障。

5)制定并執(zhí)行過程的程序

要使過程的輸出滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，必須制定并執(zhí)行程序。沒有程序保障過程就會(huì)混亂，結(jié)果是過程要不未能完成，要不輸出達(dá)不到要求。我認(rèn)為程序的類型應(yīng)包括兩種，一種是已形成文件的書面程序，一種是以工作習(xí)慣形成的一些潛規(guī)則。一個(gè)公司的潛規(guī)則不能太多，應(yīng)受到控制，有所節(jié)制。

6)嚴(yán)格職責(zé)

任何過程都需要人去控制才能完成。因此，必須嚴(yán)格職責(zé)，確保人力資源的介入。

7)關(guān)注過程接口

所謂接口，是上一個(gè)過程的輸出和下一個(gè)過程的輸入之間的連接處。如果接口不相容或不協(xié)調(diào)，過程的運(yùn)作就會(huì)出問題，而這可不是影響一個(gè)過程那么簡單。

8)過程的監(jiān)控

過程一旦建立、運(yùn)轉(zhuǎn)，就應(yīng)對(duì)其進(jìn)行控制，防止出現(xiàn)異常?？刂瓶赏ㄟ^了解過程的信息，當(dāng)信息反映有異常傾向時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施，使其恢復(fù)正常。

9)過程的改進(jìn)

任何過程都存在著改進(jìn)的可能性。對(duì)過程進(jìn)行改進(jìn)，可以提高其效率或效益。我們所談的持續(xù)改進(jìn)，其對(duì)象主要就是過程。

四、體系試運(yùn)行

1）體系文件全員培訓(xùn)

2）繼續(xù)配置必要的資源

3）全員嚴(yán)格按照文件要求運(yùn)行

4）做好記錄，留下證據(jù)

5）磨合調(diào)整，及時(shí)改進(jìn)

6）建立三級(jí)監(jiān)控系統(tǒng)

日常監(jiān)控、定期監(jiān)控、外部監(jiān)控

五、內(nèi)審、管理評(píng)審

重點(diǎn)落實(shí)“寫我應(yīng)做的，做我所寫的，記我做完的，改我做錯(cuò)的”

六、內(nèi)審程序及方法

QMS內(nèi)部審核基本概念

1）審核范圍

同體系復(fù)蓋范圍，由復(fù)蓋的產(chǎn)品范圍決定，涉及對(duì)產(chǎn)品、過程、部門和場所的范圍界定。

2）審核準(zhǔn)則

（1）GB/T 19001-2008標(biāo)準(zhǔn)。

（2）組織編制的QMS文件。

（3）適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

3）審核方法

（1）提問交談。（2）查閱文件和記錄。（3）現(xiàn)場觀察。

4）審核方式（編制現(xiàn)場檢查表的思路）

（1）按部門審核：適合大多數(shù)中型以上企業(yè)。

· 以部門為線索實(shí)施審核：該部門的負(fù)責(zé)過程必查、深入查；配合過程選

查、一般查。

（2）按過程（條款）審核：適合特小型或小型企業(yè)。

· 以過程（條款）為線索實(shí)施審核：該過程的責(zé)任部門必查、深入查；

相關(guān)部門選查、一般查。

七、如何實(shí)施質(zhì)量控制

通過控制過程監(jiān)控控制產(chǎn)品質(zhì)量（過程方法），全員參與采用自檢、互檢、專職檢控制方法來實(shí)現(xiàn)過程控制的預(yù)期結(jié)果。

各個(gè)過程嚴(yán)格按照文件要求去做，真正做到“寫我應(yīng)作的，做我所寫的，記我做完的，改我做錯(cuò)的”。

識(shí)別關(guān)鍵過程和特殊過程劃分質(zhì)量控制點(diǎn)A、B、C實(shí)施多級(jí)監(jiān)控，過程監(jiān)控發(fā)現(xiàn)不合格立即糾正方式有返工、讓步、返修、降級(jí)等做到“人人不制造不合格品、不傳遞不合格品、不接收不合格品?！?/p>

八、個(gè)人心得

通過三天緊張培訓(xùn)，使我認(rèn)識(shí)到：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是世界工業(yè)發(fā)達(dá)國家先進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)。當(dāng)今市場競爭日趨激烈，科技的迅猛發(fā)展，生活水平的不斷提高，使顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量保證保障的要求和期望日益高漲起來，促使企業(yè)必須關(guān)注質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，作為企業(yè)的管理者必須不斷進(jìn)行觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和市場創(chuàng)新。帶領(lǐng)全體人員參入ISO9001質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施。并通過PDCA的管理模式持續(xù)改進(jìn)，才能不斷提升企業(yè)的綜合管理水平，才能創(chuàng)造出一流的的產(chǎn)品，提升企業(yè)價(jià)值。

經(jīng)過此次學(xué)習(xí)明確了內(nèi)部審核的目的： 是對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性做出綜合評(píng)價(jià)并找出存在的問題和需要改進(jìn)的地方。內(nèi)部審核是按照準(zhǔn)則收集審核證據(jù)形成審核發(fā)現(xiàn)，編制審核結(jié)論，提出改進(jìn)建議使企業(yè)的質(zhì)量管理體系日趨完善的。作為每個(gè)內(nèi)審員更需做好的是體系的建設(shè)者。如果每個(gè)內(nèi)審員都能把本部門的質(zhì)量管理體系自我完善，做好相關(guān)部門的溝通，那整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系才能得到更有效的健全和發(fā)展。

作為企業(yè)的員工，要想充分體現(xiàn)自身價(jià)值，唯有不斷學(xué)習(xí)，做一個(gè) “學(xué)習(xí)型”的員工，珍惜每一次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，在工作中充分發(fā)揮個(gè)人才智，為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價(jià)值！

張曉旭

2013-03-12