第一篇：淺談醫(yī)院收款系統(tǒng)在計算機應(yīng)用的研究

淺談醫(yī)院收款系統(tǒng)在計算機應(yīng)用的研究

摘要：隨著第三次科技革命的到來，社會經(jīng)濟的高度發(fā)展，我國各行各業(yè)的發(fā)展都離不開計算機網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，特別是在醫(yī)療領(lǐng)域。醫(yī)院的收款系統(tǒng)的現(xiàn)代化極大地提高了醫(yī)務(wù)工作者的工作效率。正文旨在通過對醫(yī)院的收款系統(tǒng)在計算機網(wǎng)絡(luò)的具體應(yīng)用的探究以及醫(yī)院實現(xiàn)財務(wù)管理的網(wǎng)絡(luò)化的作用來闡述其重要性，從而更有利于增加醫(yī)院資金周轉(zhuǎn)的靈活度，提高信息的透明度和自由化，使醫(yī)院工作在新的情況下更迅速地適應(yīng)社會的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院收款系統(tǒng)；計算機網(wǎng)絡(luò)；研究

一、收款信息的網(wǎng)絡(luò)化

醫(yī)院收款系統(tǒng)實現(xiàn)的最首要的就是要建立業(yè)務(wù)信息的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。為了掌握和實時了解醫(yī)院的財務(wù)情況，收費人員將領(lǐng)到的票據(jù)錄入到電腦系統(tǒng)中，例如收費員的相關(guān)信息。及時的追蹤票務(wù)收錄的信息變化，每一單收據(jù)最后跟隨收費員的姓名，領(lǐng)票時間和數(shù)量，自動生成收據(jù)號，便于進行查詢核對。信息的網(wǎng)絡(luò)化同時有利于清單的日結(jié)算，每天收費人員針對當天的票據(jù)，收退款完成每日的清單結(jié)算任務(wù)，并進行文本記錄，實現(xiàn)每周的財務(wù)信息核查和監(jiān)控的隨時可操作行。

二、收費管理在計算機網(wǎng)絡(luò)具體應(yīng)用

（一）門診收費管理 在門診收費管理中，收費員依據(jù)患者的處方，在計算機系統(tǒng)中錄入藥品的名稱或者編號，選擇標注的規(guī)格和數(shù)量，計算機網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)部對藥物的價格總和進行計算，收費員只需要打印出收費的單據(jù)，即可以完成一系列收費操作。同樣地，在進行國家標準規(guī)定的儀器檢查與治療的收費情況，收費員將檢查項目的編碼輸入計算機系統(tǒng)，就可以通過快速通道生成付款單，實現(xiàn)快捷付款收費，不需要經(jīng)過三方，簡化操作程序。醫(yī)院的管理層也可以直接從列表庫里對賬單進行核查。收費人員每日在規(guī)定時間統(tǒng)一打卡結(jié)賬，計算機會在1-2分鐘內(nèi)將結(jié)算清單的報表做出來并打印完畢，優(yōu)化醫(yī)療系統(tǒng)的財務(wù)管理。

（二）住院收費管理

在住院收費的操作過程中，負責住院登記的收費人員根據(jù)患者入院時登記的病歷號碼將患者的姓名、家庭住址、聯(lián)系人、病人性質(zhì)、住院號、科別、人院期，以及住院押金金額等輸人計算機便完成了患者的住院登記工作。[1]若要獲得患者信息，只需要到護士站，對患者的姓名和身份證號進行查詢就可以獲得患者的住院號、床位號和收費項目，并且自動的將患者的費用錄入到總數(shù)據(jù)庫。該系統(tǒng)有助于病人家屬及時查詢患者的費用，并打印出每日的住院清單由護士送到每個病房。到了出院時，最后再打印一份完整的患者住院的費用，以方便患者核實。將財務(wù)系統(tǒng)納入到計算機網(wǎng)絡(luò)中，可以使醫(yī)院的財務(wù)部更好的管理醫(yī)院每天的收支狀況，了解每天醫(yī)院的出院、住院的情況，同時可杜絕收款人員的收支不匹配的誤差情況，增加財務(wù)的透明化和公開化，也增加了患者對醫(yī)護人員、對醫(yī)院的信心，讓病人真真正正的做到安心放心，一體化和現(xiàn)代化的收費管理讓醫(yī)院更加有威信，提升的醫(yī)院的知名度。

（三）財務(wù)管理的系統(tǒng)化

醫(yī)院財務(wù)管理的規(guī)范程度是維系醫(yī)院日常經(jīng)營的前提條件，將醫(yī)院財務(wù)系統(tǒng)納入計算機網(wǎng)絡(luò)中，對實現(xiàn)計算機系統(tǒng)的長遠發(fā)展具有前瞻性。根據(jù)患者人院時登記的病歷號碼將患者的姓名、家庭住址、聯(lián)系人、病人性質(zhì)、住院號、科別、人院期，以及住院押金金額等輸人計算機便完成了患者的住院登記工作。[2]針對每個月藥品的銷售數(shù)量，計算機自動進行數(shù)據(jù)整理與分類，在不同的科室之間進行橫向比較，把握每個科室的收支情況，針對收入較好的科室，實行獎勵機制，針對收支不太好的科室，具體問題具體分析其產(chǎn)生的原因，并采取措施解決，制定更加合理的財務(wù)管理計劃。

四、結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟高速的發(fā)展下，醫(yī)院的付款系統(tǒng)與計算機網(wǎng)絡(luò)的緊密結(jié)合是時代產(chǎn)物，在付款系統(tǒng)中對計算機的應(yīng)用不斷的深化與管理，是需要多方不懈地努力，也是醫(yī)院、患者和社會所提倡的新的付款形式。我們倡導(dǎo)的是醫(yī)院根據(jù)自身發(fā)展的水平，在進行計算機網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用的同時，從實際出發(fā)，制定可行的、可操作的合理且完善的醫(yī)院付款管理計劃，加強創(chuàng)新觀念，實現(xiàn)醫(yī)療系統(tǒng)的現(xiàn)代化，實現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益的最優(yōu)化。

參考文獻: [1]趙淑華.淺析計算機網(wǎng)絡(luò)在醫(yī)院財務(wù)管理中的應(yīng)用.[J].中國經(jīng)貿(mào).2012(8).[2]宋碧霞.計算機網(wǎng)絡(luò)對醫(yī)院財務(wù)管理的影響[[J].衛(wèi)生經(jīng)濟研究.2012(10).

第二篇：醫(yī)院收款工作總結(jié)

醫(yī)院收款室工作總結(jié)與工作計劃

收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同志共同努力，在2013中，以扎實的工作作風，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦，奉獻力量，較好地完成了各項工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績。現(xiàn)將2013工作總結(jié)如下：

一、在本中，我嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹立醫(yī)院良好形象，熱愛工作，團結(jié)協(xié)作，盡量減少出錯率。

二、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中，本人嚴格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關(guān)報銷手續(xù)。按照新農(nóng)合政策，耐心給病人解釋好，服務(wù)好病人。

三、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項工作業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。

在即將到來的2014年里，本人在2013年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持良好的工作作風、干勁，并制定如下工作計劃：

一、協(xié)調(diào)好科室的工作。

在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，合理、公平調(diào)整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機械問題上嚴格把好關(guān)，堅決杜絕物料不繼、機械故障不理，由此給患者帶來不便的現(xiàn)象。

二、科室工作要求細微處見真功。

收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多，無外乎整日坐在計算機前機械的重復(fù)操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續(xù)等簡單的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們首當其沖，代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通，交流的平臺。

因此，要樹立正確的工作觀、價值觀。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。

三、崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學，擁有較高的綜合素質(zhì)：

一是要嚴格遵守好醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不準許出現(xiàn)半點馬虎。

二是要有熟練的計算機操作技能，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務(wù)。

三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費項目了如指掌，減少差錯率。

四、服務(wù)患者，提高收費服務(wù)質(zhì)量。

收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，面對病號集中，程序復(fù)雜時，收款員應(yīng)懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。

我們要耐心細致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。

接下來的工作中，在做好“計劃內(nèi)”工作的同時，也應(yīng)做好“計劃外”的工作，讓自己的工作成績再上臺階篇二：醫(yī)院收費員個人工作總結(jié)

我是**醫(yī)科大學第三醫(yī)院門診收費處的一名普通收費員。在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械地重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。作為一名老黨員，我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行“為人民服務(wù)”的入黨誓詞，用自己的一言一行體現(xiàn)著當代共產(chǎn)黨人應(yīng)有的面貌與風采。[您所閱讀的文章來源于-----服務(wù)最好的文秘資料站點]

一、愛崗敬業(yè)，起好模范表率作用記得在抗擊“非典”的日子里，我們黨和國家面臨著一場嚴峻的考驗，在這個非常時期，共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神，那種忘我工作的思想境界，那種“共產(chǎn)黨員不上，誰上？”的高尚品質(zhì)，時時激勵著我。恰在此時，醫(yī)院要求我們收費處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費用。我當時眼部剛做完手術(shù)，傷口還沒有完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小，有些同志身體不太好，而我是一名共產(chǎn)黨員，便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值發(fā)熱門診的夜班。一連幾個晚上，我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費處之間，最多時，一個晚上竟往返了二、三十回，一夜下來真是筋疲力

盡，回到家連飯都不想吃。本來，每天晚上八點才接夜班，可我考慮到白班的同志們會很辛苦，便每次都要提前近一個小時去接班。經(jīng)過幾夜的忘我工作后，正當該輪換到我休息時，科里接我班的另一個同志不幸被隔離了，作為一名黨員，我又毫不猶豫地取消了休息的安排，主動接替了她的全部工作。自己的行動無疑激發(fā)了大家的干勁，在這困難時期，我們收費處沒有一名同志退縮和畏懼，無私奉獻、團結(jié)互助的精神蔚然成風，最終我們出色圓滿地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項任務(wù)。在這以后的工作中，我時時以“非典”時期的經(jīng)歷和感受來鞭策和約束自己。每當出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。作為一名黨員，我一定會把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚光大，用自己的行動而不僅僅是語言，踐行著社會主義榮辱觀的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設(shè)貢獻出自己的力量！

二、崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，幾年來我院正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)地也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名共產(chǎn)黨員，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇

尚科學，擁有較高的綜合素質(zhì)。一是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎；二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù)；三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。隨著醫(yī)院收費價格的不斷規(guī)范，醫(yī)院采用了一套更加科學合理的收費程序，但由于我們已經(jīng)習慣了原來的模式，該程序剛一試用，就給我們收費員帶來了很大的困難，比如：以往只要在微機上簡單打上“治療”、“檢查”、“化驗”等費用就可以了，可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫(yī)生代碼，而且還要掌握每個科室的醫(yī)用術(shù)語。在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，但憑著十幾年來認真鉆研、刻苦學習在微機應(yīng)用方面所取得的一些成績，很快便熟悉了新程序的操作。與此同時，在實際操作中，我還利用自己已有的經(jīng)驗協(xié)助科主任及時發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問題，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。由于年齡原因，我對各科室的收費項目及復(fù)雜的醫(yī)用術(shù)語，記憶起來就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機會，拿出自己的總結(jié)，反復(fù)背誦，強迫記憶。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。近來，由于工作的需要，我又被派到醫(yī)保窗口，新的問題也接踵而來。醫(yī)保收費有許多藥品需要打化學名，所以一種藥我們不僅要知道它的商品名，還要牢牢記住它的 化學名。而草藥的收費是最難以對付的，以往是由中醫(yī)科大夫開藥、草藥房劃價，而現(xiàn)在醫(yī)保收費要求我們統(tǒng)一劃價，也就是需要我們必須把草藥的名稱、每味藥的用量等一一準確錄入。最初由于對這一領(lǐng)域?qū)嵲谔吧也坏貌灰淮未谓o中醫(yī)科打電話，來來回回到草藥房求教，但是，功夫不負有心人，在我夜以繼日的努力下，很快就掌握了草藥的各種輸入方法，而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書寫習慣準確無誤地打出藥品名稱，大大提高了工作效率。工作多年來，我還在實踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤的過硬本領(lǐng)。正是這種嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風，不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時間，同時贏得了院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的認可和同志們的好評。在新時期、新的工作環(huán)境下，作為一名黨員，只知埋頭苦干、簡單重復(fù)著以往的知識和經(jīng)驗是遠遠不夠的。我們要堅持樹立以“崇尚科學為榮”的觀念，與時俱進，不斷鉆研，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志請教和學習，肯于承認自己的失誤與不足，只有這樣，我們才不會總陶醉于已有的成績和輝煌，而被時代和他人遠遠拋于腦后！

三、服務(wù)人民，提高收費服務(wù)質(zhì)量收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，作為一名共產(chǎn)黨員，怎樣保持共產(chǎn)黨員的先進性、真正服務(wù)于人民是我在平時的工作中常常思考的問題。遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢？有一天晚上，一位老同志的愛人突發(fā)急癥在急診科搶救。這位老人非常著急，眼里含著熱淚來交費，我迅速把各項搶救費、治療費、檢查等費用打出，又準確無誤地把搶救所需的各種用藥打出，老人由于著急多給了我一百元錢，我一邊把錢還給她，一邊溫和地對她說：“阿姨，您別太著急，醫(yī)生、護士正在緊急搶救，您也要多注意自己的身體?！币煌砩纤看蝸淼轿疫@里交費，我都會輕聲安慰她幾句。后來，她愛人搶救成功，二十多天后，當她愛人即將出院之時，她特意陪同她的愛人再次來到我的窗口面前，默默地看著我，感激地說：“姑娘，真得好好謝謝你，是你在我最困難、最無助的時候給了我莫大的安慰與幫助?！痹诠ぷ髦校瑢τ诨颊?，你既要讓他聽明白你的意思，又要注意你說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負擔，既要大方得體，又要堅持原則。有一次，一個病人來交費，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。本來他要交的是16xxxx的費用，他給了我10xxxx，就不給了，硬說自己沒錢了。我立刻對他說：“沒錢也不要緊，你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續(xù)，就可以先搶救后交費了?！闭l知，他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵，我認真地把政策又給他重復(fù)了一遍，便不去與他糾纏。等他罵夠了、喊累了、沒脾氣了，便乖乖地來到我的窗口說要交錢，我一如既往地微笑著收齊了他的16xxxx錢。此后，他又來交了幾次費，我都不記前嫌，認真服務(wù)。慢慢地他情緒穩(wěn)定了，臨走時特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指，并誠懇地說：“大姐，真對不起了，妻子的病讓我一時昏了頭，太著急了。你是黨員，我也是黨員，哎，自愧不如啊！”堅持以篇三：2014年xx醫(yī)院住院收費處年終總結(jié) 2014年xx醫(yī)院住院收費處年終總結(jié)

一年以來，在院班子和財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標，以提高經(jīng)濟效益為重點，解放思想，與時俱進，真抓實干，認真履行收費職能，大力推進收費工作規(guī)范運行，積極開展內(nèi)部管理工作，進一步提高住院收費處的服務(wù)滿意度，各項工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達的任務(wù)。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升服務(wù)水平。根據(jù)住院收費處這個服務(wù)窗口的特點，轉(zhuǎn)變過去認為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學習同行業(yè)中先進的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度，深入開展討論活動，在不斷的學習和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認識，強化部門人員的職業(yè)責任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神，推行微笑服務(wù)，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排長龍的時候，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費處的服務(wù)滿意度，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。另外，為了方便患者的掛號和繳費，在有已有值班窗口的同時，我收費處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開個窗口，并且提前10分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴格按規(guī)定時間開放，確?；颊吣軌蚣皶r的掛上號。另外，還專門成立了監(jiān)督小組，對服務(wù)窗口進行不定期地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準時開窗的情況，會進行相應(yīng)的處罰。

二、積極配合部門工作，推進各項事務(wù)有序開展。

1、積極配合院部單種收費工作的開展，協(xié)力提升醫(yī)院管理水平。從今年起，我院開始實行單病種收費這項改革項目，這是一項有利于推進醫(yī)療服務(wù)定價機制改革的重要舉措。我收費處積極配合院部工作，對于單病種收費的項目進行一一詳細列出，并對整個治療過程，包括用藥、處置、手術(shù)、住院日數(shù)等“打包”計價，確定一個統(tǒng)一的收費標準，使得治療過程透明、收費透明。

2、全力以赴，快速安裝新系統(tǒng)。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng)，我收費處主動積極配合更換系統(tǒng)工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時間，加班加點，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng)，從而進一步完善預(yù)約掛號平臺，推進了我院信息化的建設(shè)。

三、不斷開拓進取，提高內(nèi)部管理水平。

始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費室為切入點，從大處著想，從小處入手，常年堅持不懈地抓內(nèi)部管理。一是定期組織科室會議，傳達醫(yī)院周會的內(nèi)容，并結(jié)合我科室情況，分析當前工作崗位中可能會出現(xiàn)的問題和困難，有針對性地對工作方法和內(nèi)容進行調(diào)整和改進，確保各項工作順利及時地完成。二是每月末負責進行欠費病人的費用歸集，并編制月報表及欠費說明，分析原因并上報醫(yī)院財務(wù)。三是每月末對各類醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費、減費單進行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節(jié)約，嚴控辦公成本。

1、由于我收費處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少

不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復(fù)循環(huán)利用，提高其使用價值，避免不必要的浪費；

2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦，關(guān)空調(diào)的習慣。

3、大力推行無紙辦公。

四、加強業(yè)務(wù)學習，提升職工隊伍素質(zhì)。

堅持以人為本，密切聯(lián)系實際，轉(zhuǎn)變工作作風，努力提高窗口職工的專業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德和工作的嚴謹細致性。患者來院首先是掛號、咨詢,這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務(wù)基礎(chǔ)和相當熟悉的業(yè)務(wù)水平，同時還須學習相關(guān)的醫(yī)療知識等, 不斷提高自身素質(zhì)，只有通過不斷學習，才能做好收費工作。我收費處積極組織職工學習醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的基本知識、藥物及價格的確認，為確診患者提供高效及時的掛號收費服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù)。一是進一步推進依程序收費，依法辦事，規(guī)范收費管理，強化收費監(jiān)督，促進上下聯(lián)動、協(xié)調(diào)配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì)。二是加強學習交流，學習政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識等，組織職工進行業(yè)務(wù)培訓和學習交流，進一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。

五、制度建設(shè)成效顯著，資金安全有效保障。

嚴格推廣制度管理模式，強化工作紀律，嚴格執(zhí)行交接班制度、首問責任制、現(xiàn)金管理制度，明確收費室主任、收費人員的責任，對住院催款、住院結(jié)賬、票據(jù)使用、隊長做了明確規(guī)定，同時建立切實有效的獎罰制度，開展制度執(zhí)行情況的檢查和巡查，例如于每日對窗口工作人員的日報表進行檢查和審核，發(fā)現(xiàn)問題的做到及時處理，確保每月末歸集好欠費病人的費用，并做好欠費的說明，分析好上報院部。預(yù)結(jié)住院病人的醫(yī)藥費用并報院財務(wù)部。月末對各種單據(jù)進行檢

查、整理、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠的小鈔，以便確診患者和家屬的付費時的兌換。據(jù)統(tǒng)計，全年出錯率基本為零，很好地完成了院部下達的任務(wù)，順利實現(xiàn)收費處管理科學化、規(guī)范化、制度化，多次受到患者和院方的好評。存在的問題及下來的工作計劃和舉措

在工作中我們是取得了一些成績，但也還存在一些問題，需要我們進一步去解決：（1）人員數(shù)量不足，難以滿足日常工作的需要。由于我收費處業(yè)務(wù)量日益增多，但人員配備上還存在著嚴重不足，嚴重制約了收費處的管理。（2）收費人員的整體素質(zhì)有待提高；（3）學習氛圍仍不夠濃厚。在下來的工作中，住院后收費處在原有工作的基礎(chǔ)上，針對存在的問題，制定如下工作計劃：

一、進一步加強學習，提高收費的水平和質(zhì)量。組織職工不斷學習和深造，增強對現(xiàn)有藥物名稱、分類、價格、容量等藥物信息的了解，在保證收費準確率的前提下，提高收費效率。鼓勵職工積極參加培訓考試，不斷提高隊伍整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，減輕日益增加的收費工作壓力。同時，加強文化建設(shè)，廣泛開展集體活動，增強全體人員團結(jié)干事業(yè)的凝聚力。

二、進一步做好微笑服務(wù)，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費處人員個人形象，牢牢樹立“一切為患者”的服務(wù)理念，對患者所提出的問題和疑問要耐心的解答，加強與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務(wù)的高標準，做到微笑服務(wù)，傾情服

務(wù)，完善辦事接待機制，進一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事、便民服務(wù)的整體能力，努力建成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、形象更好”的窗口，提升醫(yī)院的整體形象。

三、積極開展“黨員示范窗口”，展示醫(yī)院良好形象。組織黨員職工，分別在收費、掛號處和結(jié)帳處的收款窗口，設(shè)立相應(yīng)的“黨員示范窗口”，樹立服務(wù)的典型，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，引領(lǐng)帶動其他職工服務(wù)水平的提高，有利于樹立良好的窗口服務(wù)形象，進一步提高群眾的滿意度和舒適度，四、進一步加強與西藥房、中藥房的聯(lián)系，形成交費、取藥一體化。收費之后下來就是取藥，通過加強收費處與西藥房、中藥房的聯(lián)系，可以動態(tài)的知曉藥物的庫存量、某些藥物的價格存在變動等藥房藥物信息變化的情況，進一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務(wù)。

五、繼續(xù)配合做好其他日常工作。繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療合作的相關(guān)工作；繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機制；繼續(xù)全力配合完成院部交辦的其它工作任務(wù)等。

我相信，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費處會與各科室配合良好，沿著科學發(fā)展的思路，在保持高質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)上，竭誠為醫(yī)院樹立良好的窗口形象，提高醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。相信在新的一年里，醫(yī)院的工作必定能更好地開展開來。篇四：醫(yī)院收費處總結(jié)

2012年住院收費處年終總結(jié)

一年以來，在院班子和財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標，以提高經(jīng)濟效益為重點，解放思想，與時俱進，真抓實干，認真履行收費職能，大力推進收費工作規(guī)范運行，積極開展內(nèi)部管理工作，進一步提高住院收費處的服務(wù)滿意度，各項工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達的任務(wù)?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升服務(wù)水平。

根據(jù)住院收費處這個服務(wù)窗口的特點，轉(zhuǎn)變過去認為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學習同行業(yè)中先進的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度，深入開展討論活動，在不斷的學習和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認識，強化部門人員的職業(yè)責任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神，推行微笑服務(wù)，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排長龍的時候，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費處的服務(wù)滿意度，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。另外，為了方便患者的掛號和繳費，在有已有值班窗口的同時，我收費處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開個窗口，并且提前10分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴格按規(guī)定時間開放，確?；颊吣軌蚣皶r的掛上號。另外，還專門成立了監(jiān)督小組，對服務(wù)窗口進行不定期地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準時開窗的情況，會進行相應(yīng)的處罰。

二、積極配合部門工作，推進各項事務(wù)有序開展。

1、積極配合院部單種收費工作的開展，協(xié)力提升醫(yī)院管理水平。從今年起，我院開始實行單病種收費這項改革項目，這是一項有利于推進醫(yī)療服務(wù)定價機制改革的重要舉措。我收費處積極配合院部工作，對于單病種收費的項目進行一一詳細列出，并對整個治療過程，包括用藥、處置、手術(shù)、住院日數(shù)等“打包”計價，確定一個統(tǒng)一的收費標準，使得治療過程透明、收費透明。

2、全力以赴，快速安裝新系統(tǒng)。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng)，我收費處主動積極配合更換系統(tǒng)工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時間，加班加點，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng)，從而進一步完善預(yù)約掛號平臺，推進了我院信息化的建設(shè)。

三、不斷開拓進取，提高內(nèi)部管理水平。

始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費室為切入點，從大處著想，從小處入手，常年堅持不懈地抓內(nèi)部管理。一是定期組織科室會議，傳達醫(yī)院周會的內(nèi)容，并結(jié)合我科室情況，分析當前工作崗位中可能會出現(xiàn)的問題和困難，有針對性地對工作方法和內(nèi)容進行調(diào)整和改進，確保各項工作順利及時地完成。二是每月末負責進行欠費病人的費用歸集，并編制月報表及欠費說明，分析原因并上報醫(yī)院財務(wù)。三是每月末對各類醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費、減費單進行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節(jié)約，嚴控辦公成本。

1、由于我收費處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少

不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復(fù)循環(huán)利用，提高其使用價值，避免不必要的浪費；

2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦，關(guān)空調(diào)的習慣。

3、大力推行無紙辦公。

四、加強業(yè)務(wù)學習，提升職工隊伍素質(zhì)。

堅持以人為本，密切聯(lián)系實際，轉(zhuǎn)變工作作風，努力提高窗口職工的專業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德和工作的嚴謹細致性?；颊邅碓菏紫仁菕焯枴⒆稍?這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務(wù)基礎(chǔ)和相當熟悉的業(yè)務(wù)水平，同時還須學習相關(guān)的醫(yī)療知識等, 不斷提高自身素質(zhì)，只有通過不斷學習，才能做好收費工作。我收費處積極組織職工學習醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的基本知識、藥物及價格的確認，為確診患者提供高效及時的掛號收費服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù)。一是進一步推進依程序收費，依法辦事，規(guī)范收費管理，強化收費監(jiān)督，促進上下聯(lián)動、協(xié)調(diào)配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì)。二是加強學習交流，學習政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識等，組織職工進行業(yè)務(wù)培訓和學習交流，進一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。

五、制度建設(shè)成效顯著，資金安全有效保障。

嚴格推廣制度管理模式，強化工作紀律，嚴格執(zhí)行交接班制度、首問責任制、現(xiàn)金管理制度，明確收費室主任、收費人員的責任，對住院催款、住院結(jié)賬、票據(jù)使用、隊長做了明確規(guī)定，同時建立切實有效的獎罰制度，開展制度執(zhí)行情況的檢查和巡查，例如于每日對窗口工作人員的日報表進行檢查和審核，發(fā)現(xiàn)問題的做到及時處理，確保每月末歸集好欠費病人的費用，并做好欠費的說明，分析好上報院部。預(yù)結(jié)住院病人的醫(yī)藥費用并報院財務(wù)部。月末對各種單據(jù)進行檢

查、整理、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠的小鈔，以便確診患者和家屬的付費時的兌換。據(jù)統(tǒng)計，全年出錯率基本為零，很好地完成了院部下達的任務(wù)，順利實現(xiàn)收費處管理科學化、規(guī)范化、制度化，多次受到患者和院方的好評。存在的問題及下來的工作計劃和舉措

在工作中我們是取得了一些成績，但也還存在一些問題，需要我們進一步去解決：（1）人員數(shù)量不足，難以滿足日常工作的需要。由于我收費處業(yè)務(wù)量日益增多，但人員配備上還存在著嚴重不足，嚴重制約了收費處的管理。（2）收費人員的整體素質(zhì)有待提高；（3）學習氛圍仍不夠濃厚。在下來的工作中，住院后收費處在原有工作的基礎(chǔ)上，針對存在的問題，制定如下工作計劃：

一、進一步加強學習，提高收費的水平和質(zhì)量。組織職工不斷學習和深造，增強對現(xiàn)有藥物名稱、分類、價格、容量等藥物信息的了解，在保證收費準確率的前提下，提高收費效率。鼓勵職工積極參加培訓考試，不斷提高隊伍整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，減輕日益增加的收費工作壓力。同時，加強文化建設(shè)，廣泛開展集體活動，增強全體人員團結(jié)干事業(yè)的凝聚力。

二、進一步做好微笑服務(wù)，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費處人員個人形象，牢牢樹立“一切為患者”的服務(wù)理念，對患者所提出的問題和疑問要耐心的解答，加強與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務(wù)的高標準，做到微笑服務(wù)，傾情服

務(wù)，完善辦事接待機制，進一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事、便民服務(wù)的整體能力，努力建成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、形象更好”的窗口，提升醫(yī)院的整體形象。

三、積極開展“黨員示范窗口”，展示醫(yī)院良好形象。組織黨員職工，分別在收費、掛號處和結(jié)帳處的收款窗口，設(shè)立相應(yīng)的“黨員示范窗口”，樹立服務(wù)的典型，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，引領(lǐng)帶動其他職工服務(wù)水平的提高，有利于樹立良好的窗口服務(wù)形象，進一步提高群眾的滿意度和舒適度，四、進一步加強與西藥房、中藥房的聯(lián)系，形成交費、取藥一體化。收費之后下來就是取藥，通過加強收費處與西藥房、中藥房的聯(lián)系，可以動態(tài)的知曉藥物的庫存量、某些藥物的價格存在變動等藥房藥物信息變化的情況，進一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務(wù)。

五、繼續(xù)配合做好其他日常工作。繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療合作的相關(guān)工作；繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機制；繼續(xù)全力配合完成院部交辦的其它工作任務(wù)等。

我相信，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費處會與各科室配合良好，沿著科學發(fā)展的思路，在保持高質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)上，竭誠為醫(yī)院樹立良好的窗口形象，提高醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。相信在新的一年里，醫(yī)院的工作必定能更好地開展開來。篇五：醫(yī)院收費員半工作總結(jié)

半工作總結(jié)

半年的時間很快就過去了，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的大力配合下，作為一名窗口收費人員，我圓滿的完成了半年的工作?；厥走@半年的工作，在碩果累累的成績中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費工作，作如下回顧：

在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統(tǒng)的形象，更是醫(yī)院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫(yī)院工作的特殊性，還是會有很多的患者無法理解，對此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的解釋，盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避免影響醫(yī)院的整個形象。

在收費工作方面，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢、打發(fā)票、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話，面對單調(diào)的工作，一名合格的收費員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為患者提供準確的服務(wù)。我嚴格遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現(xiàn)誤差，給 病患造成沒有必要的困擾?；颊叩搅酸t(yī)院，既希望看到醫(yī)院人滿為患，說明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高，但又怕排隊，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在保證準確的前提下，加強業(yè)務(wù)水平的提高，熟練操作門診掛號、收費程序，準確迅速的為每位患者服好務(wù)。我每月的工作量都在收費處名列前茅。

我慶幸我是一名醫(yī)院里的收費員，讓我有比別人更多的機會為患者服務(wù)。我將以自己的行動來履行“一切為患者服務(wù)”的承諾，一切從患者的角度來考慮，把患者的要求當成自己行動的動力，在日后的工作中，以自己的周到服務(wù)贏來每一位患者滿意的笑容。也許我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點這個世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。

第三篇：醫(yī)院收款工作總結(jié)

醫(yī)院收款工作總結(jié)

一、抓好政治學習，促進醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)

黨的十七大勝利召開是我國歷史上具有重要意義的一件大喜事。根據(jù)上級黨委、政府的指示精神，我們積極征訂了十七大精神學習資料，并認真組織職工學習，書寫心得體會。一年來，我們堅持每兩周集中學習一次，全年共學習21次，另外參加院同一組織集中學習4次，除了學習十六大和十七大精神外，我們還認真學習了“三個代表”重要思想、市第二次黨代會精神、“五五”普法、醫(yī)德規(guī)范以及有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)等，通過學習和考試，職工的政治思想素質(zhì)進步了，法律意識增強了，全心全意為病人服務(wù)的思想牢固地樹立了起來，促進了醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)健康發(fā)展。全年病人投訴率為零，收到感謝信4封。

二、加強業(yè)務(wù)學習和技術(shù)培訓，進步工作效率

財會工作是醫(yī)院經(jīng)濟治理的重要組成部分，在新形勢下不斷加強財會職員的業(yè)務(wù)培訓是財會工作順利開展的重要保障。一年來，我們除了進一步強化會計基礎(chǔ)工作外，還認真學習業(yè)務(wù)新知識，積極參加財政局舉辦的會計職員繼續(xù)教育培訓班，經(jīng)考試成績?nèi)亢细?為代替原始、繁瑣的手工收費，進步工作效率，以便更科學、公道、正確、規(guī)范地收費，2006年醫(yī)院裝備了天網(wǎng)醫(yī)院信息治理系統(tǒng)，全部實行電腦收費。從手工收費一下子轉(zhuǎn)到使用電腦收費，給一些以前很少接觸甚至從未接觸過電腦的同道帶來了困難，打字速度慢，病人排隊等候時間久了，經(jīng)常抱怨。為了克服這個困難，收費員自己掏錢利用空閑時間到電腦培訓中心學習，苦練基本功。一個月過后，收費員個個都進進了正常的軌道，規(guī)范、正確、快捷的電腦收費得到了群眾的歡迎，做到了明明白白收費，群眾安安心心治玻一年來，我們認真履行職責，在各自的崗位上做到對患者文明禮貌，舉止端莊，態(tài)度和藹，熱情為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。全年所經(jīng)手的收據(jù)1024本，總金額為34629449.96元，能做到字跡清楚，不錯項，未幾收，不少收，按時上交票據(jù)，沒有發(fā)現(xiàn)同道利用職務(wù)之便涂改發(fā)票進行貪污的轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)http://，請保留此標記現(xiàn)象。由于做到了規(guī)范化治理，使醫(yī)院的業(yè)務(wù)收進從2006年的**元上升到2008年的**元，同比增長**%。由于工作成績突出，科室主任***同道被評為市2005—2008優(yōu)秀***員，獲得衛(wèi)生系統(tǒng)先進工作者，號長***同道獲得縣先進工作者，門診收費處有2人被評為2008年考核優(yōu)秀等次，2人獲得院先進工作者稱號。

三、加強資金治理，為奪取抗擊傷冷疾病的勝利提供保障

2008年春夏季節(jié)，傷冷疫情襲擊***鎮(zhèn)。在盛市及地方黨委政府的同一部署下，我們積極配合醫(yī)院搞好疾病防治工作。財務(wù)科的工作主要是管好資金，特別是上級下?lián)艿膫浣?jīng)費?？顚Ｓ?，設(shè)有傷冷經(jīng)費專帳，按時報送所需的報表;我們收費員不是搞醫(yī)學的，但我們和臨床醫(yī)護職員一樣，奮戰(zhàn)在抗擊傷冷疾病一線上，與傷冷疑似病人、發(fā)熱病人近間隔接觸，在自己崗位上認真做好收費工作。與醫(yī)護職員一道克服困難，扎實開展各項防治工作，并取得了階段性的勝利。治愈病例30多人，但由于我們防護措施得力，有效控制了疫情的擴散和蔓延，實現(xiàn)了醫(yī)護職員“零”感染率。由于工作突出，成績明顯，得到了上級嘉獎：醫(yī)院被授予先進集體，5人獲得市縣先進工作者。

四、積極參加青年志愿者服務(wù)活動，熱心社會公益事業(yè)

在搞好本職工作的同時，我們還積極參加青年志愿者服務(wù)活動，熱心社會公益事業(yè)。3月份，積極參加學雷鋒和植樹造林活動;8月份派員參加醫(yī)院組織的青年志愿者服務(wù)活動團下鄉(xiāng)宣傳、義診;12月份全縣開展的扶貧濟困送熱和捐助活動中，財務(wù)科職工慷慨解囊，共捐款360元，衣褲8件(條)，鞋子4雙，蚊帳2頂，為災(zāi)民和困難群眾獻上了一份愛心。

通過創(chuàng)號活動，職工的服務(wù)意識大大增強，做到了說話和氣，語言文明，收費細心，服務(wù)熱情，得到了社會各界的普遍好評。固然創(chuàng)號取得了一定成績，但間隔上級的要求還甚遠，我們決心再接再厲，發(fā)揚優(yōu)點，克服困難，加大創(chuàng)建力度，向省級乃至國家級青年文明號奮進

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第四篇：醫(yī)院收款總結(jié)

工作總結(jié)

8月工作總結(jié)：

1.每日審核個人收款、掛號匯總，做到賬實相符。為了更方便每日賬目匯總，在報表上新增加了銀聯(lián)和醫(yī)保的刷出金額的錄入。審核中，發(fā)現(xiàn)有個人銀聯(lián)、醫(yī)保錄入電腦情況與實際刷出金額不符。原因：（1）收款時要將刷出的銀聯(lián)，醫(yī)保金額錄入電腦，但是，有的患者會同時刷兩種卡，而我們的程序設(shè)計一次只能錄入一種刷卡金額，這樣就造成了最后報表與pos機不一致。（2）患者來退款，我們辦理退費，這時我們就不知道他剛開始時的付款方式，如果是刷卡交費，電腦會自動刪除這筆金額的錄入，而pos機則還是最初的數(shù)據(jù)，工作人員也只是將現(xiàn)金退給患者。而急診科的收款程序就非常好，在辦理退費時，電腦會提示是醫(yī)保病人退費，這樣我們知道了他的付款方式，退費時就直接將退款在pos機上退還。這樣我們的數(shù)據(jù)就是保持一致的。將通知信息中心修改程序。（3）除去這些特殊原因，其他則是工作人員操作失誤。我們會及時告知本人以便下次錄入無誤。

2.審核個人退票，嚴格按照退票管理制度執(zhí)行，對簽字不合格者記入個人考核記錄本并讓其及時補簽。并做好每日退票匯總及其退票原因錄入。審核中發(fā)現(xiàn)每日的退票在不斷減少，簽字規(guī)范度也有所提高。

3.及時做好發(fā)票，病歷的領(lǐng)用登記，每日下班前核實剩余情況并做好記錄。

4.對每日的所有會計資料，領(lǐng)用單據(jù)簽字蓋章。

5.將更高效率完成本職工作，在工作中及時發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。

第五篇：試論計算機在財務(wù)管理中的應(yīng)用研究

試論計算機在財務(wù)管理中的應(yīng)用研究

【論文關(guān)鍵詞】 計算機 財務(wù)管理 應(yīng)用 研究

【論文摘要】 計算機在財務(wù)管理中的應(yīng)用日益廣泛，已成為企業(yè)財務(wù)管理的必要手段。計算機的應(yīng)用改善了企業(yè)財務(wù)管理環(huán)境，提高了財務(wù)管理水平，有效地解決了財務(wù)管理中存在的問題。本文在充分分析財務(wù)管理存在問題的基礎(chǔ)上，詳述計算機運用對財務(wù)管理的作用，提出計算機在財務(wù)管理中進一步運用的建議。

市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)競爭激烈，財務(wù)管理作為企業(yè)管理的核心面臨嚴峻挑戰(zhàn)，財務(wù)管理問題突顯。隨著計算機在財務(wù)管理中的運用，企業(yè)財務(wù)管理環(huán)境和手段發(fā)生巨大改變，很多問題也得到了徹底解決，從而提高了企業(yè)的核心競爭力。計算機在財務(wù)管理中的運用取得了顯著成效，為了適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展，滿足企業(yè)財務(wù)管理需求，仍需進一步完善和發(fā)展。

一、財務(wù)管理現(xiàn)存問題

強化企業(yè)財務(wù)管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的重要工作，但是由于理念等各種因素影響，目前，企業(yè)財務(wù)管理仍然存在一些問題。

1、財務(wù)信息失真

由于賬目混亂、憑證錯誤等各種因素影響，企業(yè)財務(wù)管理信息不對稱、失真現(xiàn)象嚴重，嚴重影響了企業(yè)財務(wù)管理和企業(yè)的正常運作。有些財務(wù)人員責任心較差，態(tài)度不認真，工作紕漏百出，甚至進行虛假報賬，致使財務(wù)信息不準確；同時各部門之間溝通不順暢，財務(wù)信息不能及時準確傳達，直接影響企業(yè)決策。

2、資金管理失控

資金管理是企業(yè)財務(wù)管理的主要工作之一，也是備受管理者關(guān)注的問題。很多企業(yè)的資金使用和管理不規(guī)范，尤其是總公司和分公司獨立核算的企業(yè)，資金多頭管理嚴重，企業(yè)對資金的監(jiān)管不到位，盲目投資和資金沉淀嚴重，加劇了企業(yè)資金的流失和降低企業(yè)收益。

3、財務(wù)監(jiān)督失效

企業(yè)財務(wù)監(jiān)督機制不健全，甚至有些企業(yè)沒有意識到財務(wù)監(jiān)督的必要性，沒有落實財務(wù)監(jiān)督工作，或者在執(zhí)行過程中，監(jiān)督力度不夠，增加了企業(yè)財務(wù)風險。很多企業(yè)由于信息失真嚴重，同時沒有形成有效地監(jiān)管機制，不能及時發(fā)揮財務(wù)監(jiān)管職能，致使企業(yè)投資決策失敗。

二、計算機應(yīng)用對財務(wù)管理的作用

1、規(guī)范財務(wù)基礎(chǔ)工作，提高核算速度

會計電算化實現(xiàn)了計算機自動完成記賬、匯帳等工作，對于重復(fù)業(yè)務(wù)，可自動生成既定的記賬憑證，既保證會計信息的及時性，也保證了會計信息的準確性。賬務(wù)處理工作由計算機完成后，規(guī)范財務(wù)管理基礎(chǔ)工作。各種憑證數(shù)據(jù)按科目輸入，記賬不規(guī)范，格式不統(tǒng)一等問題已不存在，認為失誤率減少，會計核算質(zhì)量提高。大量財務(wù)數(shù)據(jù)得到及時準確匯總和分析，并及時上傳，財務(wù)信息的及時共享，改善信息不對稱的境況，財務(wù)信息的質(zhì)量得到保證。數(shù)據(jù)查詢方便快捷，財務(wù)人員可以及時獲得所需各種數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析，合理決策，提高工作質(zhì)量和效率。

財務(wù)核算可以與企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營活動同時進行，財務(wù)核算滯后性明顯改善。雖然核算內(nèi)容增多，編制核算報表種類也增多，但是財務(wù)核算程序簡單，會計電算化對財務(wù)核算環(huán)節(jié)設(shè)立明確的參考依據(jù)，有效控制財務(wù)核算工作，大大提高財務(wù)核算速度。

2、提高資金管理水平

企業(yè)財務(wù)管理的核心是資金及其流轉(zhuǎn)管理，計算機財務(wù)管理中，企業(yè)資金管理的范疇擴大，包括電子貨幣、網(wǎng)上銀行等；資金運作速度加快，風險加大。為了保證資金安全，減少

風險，很多企業(yè)利用計算機技術(shù)進行資金集中管理，對資金運作過程進行有效控制，保證企業(yè)資金正常運轉(zhuǎn)，使企業(yè)資金發(fā)揮更大潛力?？梢钥茖W運用計算機技術(shù)對客戶購買力進行分析，確定合理的賒銷額度，解決應(yīng)收賬款回收難的問題；對資金流量和流向做出合理預(yù)測，合理調(diào)度資金。采取統(tǒng)一核算，減少資金沉淀，改變企業(yè)資金多頭管理，過于分散的境況，有效地平衡資金使用，提高了資金的運作效率，同時也降低盲目投資帶來的巨大風險。

3、完善內(nèi)部控制制度

計算機在財務(wù)管理中運用后，各部門都按照系統(tǒng)模塊進行統(tǒng)一操作，為了保證操作的順利進行，企業(yè)建立相應(yīng)地內(nèi)部控制制度規(guī)范操作流程、明確崗位職責。計算機技術(shù)實現(xiàn)了財務(wù)內(nèi)部控制實時監(jiān)控，可以將內(nèi)部控制實施狀況及時反映給財管人員。

計算機的應(yīng)用提高各部門的信息共享程度，有效地對企業(yè)的人流、物流和信息流進行綜合控制。財務(wù)人員可以在處理會計信息的同時，為企業(yè)決策提供有效信息，直接參與企業(yè)決策并關(guān)注業(yè)務(wù)流程，通過事先預(yù)防有效降低風險。企業(yè)內(nèi)部控制深入到生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個環(huán)節(jié)，甚至實現(xiàn)遠程控制。在計算機環(huán)境下，財務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)財務(wù)狀況的遠程控制，可以通過網(wǎng)上結(jié)算等進行資金管理，可以進行遠程賬務(wù)處理和開展內(nèi)部控制工作。

4、強化財務(wù)預(yù)算管理

計算機為財務(wù)預(yù)算管理提供技術(shù)平臺，各職能部門全程參與預(yù)算工作，積極推行全面預(yù)算管理，對預(yù)算全過程進行控制，及時發(fā)現(xiàn)，及時采取改進措施，強化預(yù)算控制，提高財務(wù)管理水平。計算機在財務(wù)管理中的運用可以實現(xiàn)信息集中管理，將在建項目費用支出情況及時進行結(jié)算，前移控制點，實現(xiàn)項目管理和費用管理的實時監(jiān)控，有效控制項目預(yù)算。

5、轉(zhuǎn)變財務(wù)管理職能

計算機在財務(wù)管理中運用后，大量的財務(wù)數(shù)據(jù)由計算機進行處理，使得工作流程簡潔，財務(wù)信息質(zhì)量提高，減輕財務(wù)人員的勞動強度，提高工作效率。一部分財務(wù)人員工作重心由事務(wù)工作逐漸轉(zhuǎn)向決策控制工作，財務(wù)人員的工作職能得到擴展，全程參與企業(yè)的決策過程。隨著職能的轉(zhuǎn)變和財務(wù)管理環(huán)境的改變，企業(yè)財務(wù)管理崗位相應(yīng)地做出調(diào)整，為了適應(yīng)新的崗位，財務(wù)人員不斷提高專業(yè)財務(wù)技能和計算機水平。

隨著計算機的運用，財務(wù)管理的決策控制職能逐漸加強，通過計算機技術(shù)的支持，易于獲得財務(wù)數(shù)據(jù)，經(jīng)過風險評估做出的企業(yè)決策更加科學合理；通過計算機進行決策控制，及時發(fā)現(xiàn)問題并改正，運用計算機技術(shù)對決策執(zhí)行過程實行跟蹤監(jiān)督管理，財務(wù)管理監(jiān)督更有效，控制效果更明顯。

6、實現(xiàn)財務(wù)管理控制實時化

計算機的運用有效對財務(wù)預(yù)算、財務(wù)成本、財務(wù)風險和資金進行實時控制，實現(xiàn)財務(wù)管理控制實時化。通過計算機對財務(wù)預(yù)算的編制、執(zhí)行等進行全程有效控制，計算機的運用使預(yù)測更科學，從而為預(yù)算目標的制定提供有力依據(jù)；在預(yù)算執(zhí)行過程中，可以及時控制差異，保證預(yù)算工作順利進行，預(yù)算評估更有效。

財務(wù)風險管理預(yù)警機制得到加強，通過實時監(jiān)控可以有效識別風險，及時發(fā)出預(yù)警信號，以便采取有效措施降低風險，使企業(yè)財務(wù)風險管理成本最低。計算機的運用使企業(yè)實現(xiàn)了財務(wù)成本日核算，企業(yè)能夠以做快速度計算成本，從而得出最優(yōu)的成本控制方案。

三、計算機在財務(wù)管理中應(yīng)用的對策建議

1、保證計算機運用的安全性

為保證財務(wù)數(shù)據(jù)安全，需為計算機在財務(wù)管理中的運用提供良好的環(huán)境，在采取口令保護的情況，加強法律宣傳力度，同時制定計算機安全相關(guān)法律，嚴厲打擊計算機犯罪行為。在企業(yè)內(nèi)部建立控制機制，實行計算機用戶權(quán)限管理，對數(shù)據(jù)進行備份，甚至多級備份，保證企業(yè)財務(wù)信息的安全。

在財務(wù)軟件的使用上，不僅要考慮軟件功能適用、操作的便捷，更要重視軟件的保密性。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，國家對財務(wù)軟件開發(fā)重視程度提高，對財務(wù)軟件要求更加嚴格。軟件開發(fā)企業(yè)也逐漸加大財務(wù)軟件開發(fā)的深度和廣度，注重軟件二次開發(fā)的能力，使財務(wù)軟件及時調(diào)整和升級，滿足財務(wù)管理工作的需要。

2、提高財管人員素質(zhì)，強化基礎(chǔ)工作

計算機財務(wù)管理時代，財務(wù)管理內(nèi)容發(fā)生深刻改變，對財務(wù)人員要求也相應(yīng)提高，財務(wù)人員不僅要熟練掌握財務(wù)專業(yè)知識和技能，還要熟悉計算機軟硬件知識，能夠自行處理一些簡單故障。企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)部分計算機專業(yè)人員，從事計算機的日常維護、各種軟件運用指導(dǎo)、數(shù)據(jù)分析等工作。為了更好地發(fā)揮計算機在財務(wù)管理中的作用，財管人員需要掌握現(xiàn)代財務(wù)管理方法，因此企業(yè)應(yīng)加大人員培訓的投入，適時開展專業(yè)培訓，使財管人員工作技能和素質(zhì)提高，能夠更好地勝任工作，推進計算機在財務(wù)管理中的運用。

3、加快計算機在財務(wù)管理中的運用進程

第一，積極推進計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠有效的對財務(wù)管理中的資金管理進行監(jiān)督控制，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠及時將國內(nèi)外先進的財務(wù)管理理念和方法提供給財務(wù)人員，使信息化進程加快。第二，建立企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)，全面及時管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中每一個環(huán)節(jié)的財務(wù)信息，信息系統(tǒng)的建立也減低了人為失誤概率，從根本上解決財務(wù)信息失真問題，從而更好的進行投資決策和決策評價。第三，有效運用財務(wù)和業(yè)務(wù)一體化的計算機技術(shù)和軟件，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息和業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一，實現(xiàn)企業(yè)資金流、信息流、物流數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，提高企業(yè)財務(wù)管理工作效率。

4、加強信息風險管理，合理利用計算機

企業(yè)在運用計算機進行財務(wù)管理時，要定期對財務(wù)數(shù)據(jù)和信息、軟硬件設(shè)備進行檢查備份，采取有效措施控制數(shù)據(jù)的存取和調(diào)用，減少信息泄露途徑，增強信息風險防范意識。與此同時充分考慮成本效益，合理利用計算機，計算機運用只是財務(wù)管理手段之一，不能完全取代管理理念和企業(yè)文化來實現(xiàn)管理目標。

財務(wù)人員熟練掌握計算機操作技術(shù)后，不能全部依托電腦進行財務(wù)管理工作，還要培養(yǎng)數(shù)據(jù)挖掘能力，能夠很好地駕馭各種類型數(shù)據(jù)，了解數(shù)據(jù)分布。實現(xiàn)人機合作共同完成財務(wù)管理相關(guān)工作，提供有效決策。

四、結(jié)束語

計算機在財務(wù)管理中的運用，有效解決了企業(yè)財務(wù)管理中存在的一些問題，提高了財務(wù)管理水平，推動了企業(yè)的發(fā)展。由于技術(shù)發(fā)展水平、企業(yè)財務(wù)管理理念和方法等因素影響，計算機在財務(wù)管理中的運用還面臨嚴峻考驗，需要進一步發(fā)展。

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