2.洗浴會所前臺收銀員管理制度 3.洗浴中心員工管理規(guī)章制度

4.鑫潮洗浴中心前廳、收銀臺管理規(guī)章制度

1、洗浴收銀員管理制度

一、遵守企業(yè)《員工手冊》及其他各項管理規(guī)定，服從企業(yè)管理及領導安排。

二、工作必須熱情、認真、負責，按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務。

三、收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方。

四、工作崗位不能空崗，不準串崗。

五、吧臺內(nèi)保持清潔衛(wèi)生。

六、準時參加每周的員工大會及部門例會。

七、為賓客發(fā)放鑰匙牌的同時，及時為賓客進行消費登記。

八、交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項交接清楚，交接要及時、準確；由于交接不清出現(xiàn)問題，由發(fā)現(xiàn)問題時的當班收銀員負責。

九、前臺收銀員

1、賓客只按摩、美容、理發(fā)而不洗浴者，使用企業(yè)規(guī)定的無門票結算時，必須由當事人簽字證明；由經(jīng)理處理并標明是否跑單。

2、招待費、減現(xiàn)金、招待票必須表明原因并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字。

3、減現(xiàn)金必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，并且賓客還未離開之前方可。

4、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線電話。

5、本臺工作人員不得打私人電話（由每月電信局電話明細單檢查）。

6、收取現(xiàn)金要能過驗鈔機檢驗真?zhèn)危沤^收取假幣。如出現(xiàn)假幣，由當班收銀員負責。

7、優(yōu)惠卡、貴賓卡必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字。

8、賓客結帳后，通知前廳顧導員為賓客取鞋，要報準鞋號，并且不準大聲喊號。

9、手工記錄的貴賓卡，按照卡號由賓客在帳單本上簽字，并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字，卡用完后及時收回，并在本上做好記錄。

10、鑰匙牌必須每周一固定盤點一次，其他不定期盤點一次。出現(xiàn)問題由盤點時的當班收銀員負責。

十、除財務人員盤點貨物或領導人員例行檢查，杜絕非吧臺當班人員及非吧臺人員（包括管理人員）進入吧臺。

十一、吧臺商品、物品杜絕調(diào)換、私自外借、偷換等。

十二、吧臺人員不準帶包進入吧臺工作，不準攜帶現(xiàn)金上崗。

十三、在任何情況下，所有吧臺人員不允許攜帶個人物品、食品、生活用品、生活服裝進入吧臺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款100元。

十四、組織通知按摩技師、搓澡技師、擦鞋師、美容美發(fā)師等人員及時到吧臺對帳，每月一號準時交帳。

十五、賓客到吧臺接打電話時，要為賓客準備好紙筆。

十六、賓客到吧臺停留，要保持站立服務姿勢，主動微笑問詢，您有什么需要嗎？需要我為您做點什么？等語句。如賓客在吧臺消費，必須熱情服務，積極推銷吧臺商品及其他項目。

十七、賓客從吧臺前經(jīng)過，要微笑著目視賓客走過。十八、二、三樓吧臺人員必須認真輸入各種服務項目、相應的價格、數(shù)量。十九、二、三樓吧臺人員輸單時，當電腦中查詢不到輸單的門票時應立刻向前臺咨詢。

二十、輸單時，不能私自用其它服務項目同值代替其它消費項目。

二

十一、各部門服務員到吧臺走單，必須積極配合，及時輸單；服務員走單取商品，吧臺人員一定要根據(jù)服務單的商品數(shù)量發(fā)單，認真核對發(fā)貨。

二

十二、吧臺人員一定先輸單，再準確發(fā)放商品。杜絕先發(fā)放商品再補單現(xiàn)象。

二十三、吧臺丟失毛巾、飲品、澡巾、襪子、內(nèi)衣等商品，由當班吧臺員以商品銷售價的2倍賠償。

二

十四、按燈光規(guī)則變換燈光，按時播放電視、音響，要求音樂似有似無、舒緩、不能間斷。

二

十五、吧臺人員不得無故撤單，如要撤單，必須注明原因，并由前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可。私自撤單，由當班收銀員負責。

二

十六、誰簽字（蓋章）就由誰輸單、負責，出現(xiàn)問題，由本人負責。

二

十七、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度，不經(jīng)企業(yè)領導批準不得讓無關人員動用電腦收銀機或翻看企業(yè)營業(yè)收支情況，不得向無關人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營收入情況。

二十八、收銀員在吧臺可穿拖鞋站立服務，出吧臺必須換上工鞋，否則按相應規(guī)定處理。

二十九、賓客分批離開結算程序：

1、結伴消費賓客，如一部分賓客先走，另一部分賓客仍在消費，由未走賓客最終結算，即用便簽的方式注明先走賓客手牌號、消費金額、消費總額截止時間、先走賓客簽字，讓未走賓客簽字認可即可。保留便簽至未走賓客消費結算，一并打出消費單，讓未走賓客結算。

2、結伴消費賓客，如一部分賓客先走，另一部分賓客仍在消費，由先走賓客消費結算，應把未走賓客的手牌號繼續(xù)保留，以最終結算再消費金額。

3、賓客不洗浴，直接消費其它項目，即給賓客開外賣手牌（設2個外賣手牌）

2、洗浴會所前臺收銀員管理制度

一、工作必須熱情、認真、負責，按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務。

二、收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方。

三、工作崗位不能空崗，不準串崗。

四、吧臺內(nèi)保持清潔衛(wèi)生。

五、為賓客發(fā)放鑰匙牌的同時，及時為賓客進行消費登記。

六、交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項交接清楚，交接要及時、準確；由于交接不清出現(xiàn)問題，由發(fā)現(xiàn)問題時的當班收銀員負責。

七、本臺工作人員不得打私人電話（由每月電信局電話明細單檢查）。

八、收取現(xiàn)金要能過驗鈔機檢驗真?zhèn)?，杜絕收取假幣。

九、除財務人員盤點貨物或領導人員例行檢查，杜絕非吧臺當班人員及非吧臺人員（包括管理人員）進入吧臺。

十、吧臺商品、物品杜絕調(diào)換、私自外借、偷換等。

十一、在任何情況下，所有吧臺人員不允許攜帶個人物品、食品、生活用品、生活服裝進入吧臺

十二、賓客到吧臺停留，要保持站立服務姿勢，主動微笑問詢，您有什么需要嗎？需要我為您做點什么？等語句。如賓客在吧臺消費，必須熱情服務，積極推銷吧臺商品及其他項目。

十三、賓客從吧臺前經(jīng)過，要微笑著目視賓客走過。

十四、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度，不經(jīng)企業(yè)領導批準不得讓無關人員動用電腦收銀機或翻看企業(yè)營業(yè)收支情況，不得向無關人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營收入情況。

3、洗浴中心員工管理規(guī)章制度 一：前廳、收銀臺

1、禮儀、迎賓

主動迎客問好，引導客人進入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會。

2、收銀員（隸屬財務部）

向客人問好，負責并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。

水區(qū)

1、例會（檢查儀容、儀表，做工作總結、下達任務。一般由主管主持）。

2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設施運轉(zhuǎn)情況（照明、通風等設備的完好度）。

3、備品清點（布草等核對、更換、易耗品的準備、各物品擺放、服務員向主管報上所需物品的數(shù)量）。

4、查看交班日記（包括客流量、物品、設施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。

5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：

（1）主動問好，接鑰匙，確定人數(shù)，請客人入內(nèi)坐好；

（2）開衣箱、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞毛巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務員招待客人，然后準備迎接下一位客人。

6、送客：客人浴完后，主動走近問好，給客人拿毛巾及睡衣、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準備迎接下一位客人。

7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關閉水、電源并檢查有無危險隱患。

浴區(qū)

1、例會

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏篇二：溫泉各項管理制度 2014-10-12 檔號 20 溫泉部管理制度

一、客遺留物品處理的管理制度

1、溫泉部員工發(fā)現(xiàn)客人遺留物品后，立即尋找失主；

2、如不能立即歸還失主，將客人遺留物品上交班組主管，并填寫《客人遺留物

品登記表》；

3、當班主管或其他管理人員在收到或發(fā)現(xiàn)客人遺留物品以后，立即尋找失主，盡快歸還失主。

4、各級管理人員在歸還客人遺留物品時，禮貌地確認客人的身份，查驗客人的有效證件；

5、填寫《客人遺留物品登記表》，注明客人聯(lián)系電話、地址，并請客人簽字。

6、如不能立即歸還客人遺留物品，則必須于24小時內(nèi)將客人遺留物品上交行政部；

7、上交人在行政部《客人遺留物品登記表》上做好登記。

8、任何人如有私藏客遺留物品現(xiàn)象，將給予開除處理，并將根據(jù)情節(jié)追究其相關法律責任。

二、處理客人投訴的管理制度

1、服務員在接到客人投訴后，如不能圓滿的處理，立即上報上級主管；

2、接到客人投訴后，各級管理人員必須于3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場；

3、在最短的時間內(nèi)弄清楚客人投訴的原委，如調(diào)查事情原委所需的時間較長，首先處理客人的不滿，不能讓客人等候。

4、處理客人投訴時，如果客人情緒比較激動，首先設法安撫客人的情緒；

5、要善于傾聽客人的訴說，讓客人把自己的不滿和意見傾訴出來，穩(wěn)定客人的情緒；

6、注意選擇處理客人投訴的場合，盡量避免影響到其他的客人；

不要急于解釋、解脫自己，而要主動承擔我們應負的責任或承認工作中的過錯。

7、在處理客人投訴的過程中，善于發(fā)現(xiàn)客人投訴的主要癥結所在，以及客人潛在的需求；

8、對客人投訴的問題，做出合理的處理

9、對于客人對我們的誤會，我們要做出積極恰當?shù)慕忉?，并以?yōu)質(zhì)服務來打動客人；

10、對于由于我們工作失誤所造成的客人投訴，除了向客人賠禮道歉外，應用升級服務來達成顧客的滿意，滿足客人提出的或潛在的需求，必要時給客人一個驚喜，來達成顧客滿意；

11、不管是由于客人對我們的誤會還是由于我們工作失誤造成的客人投訴，我們均向客人表示歉意

12、處理客人投訴時切記：酒店利益不是第一，顧客滿意才是第一。

13、將客人投訴的內(nèi)容填寫于《快速客人信息反饋表》上，并由部門經(jīng)理在第二天早上的部門早例會上進行通報；

14、定期對客人進行回訪，進一步消除客人的不滿，讓客人成為我們忠實的回頭客。

三、關于溫泉部員工完成用心做事的管理制度

1、員工在崗要不斷巡崗，及時發(fā)現(xiàn)客人的困難和需求

2、員工在崗要仔細觀察客人的一舉一動，隨時發(fā)現(xiàn)客人的潛在需求

3、無論客人遇到任何困難，找到服務員，服務員都要及時給予幫助解決，如自

己解決不了要第一時間上報，決不能對客人說“no”

4、工作中發(fā)現(xiàn)客人的潛在需求，及時給予滿足，做到在客人開口之前，給客人驚喜

5、將完成的用心做事，形成書面上交部門

6、要求每人每15天上交一件

7、部門主管或經(jīng)理審核優(yōu)秀的事例，上交行政部

8、行政部組織對優(yōu)秀的案例進行評比，并將各部門案例匯總后下發(fā)到各部門，互相學習

四、溫泉部建立客史檔案的管理制度

1、當班經(jīng)理要根據(jù)日常與客人的溝通、賓客意見卡、客人投訴等渠道收集客人的信息

2、經(jīng)理將獲得的客人信息進行匯總，填寫《客史檔案》

3、《客史檔案》中要詳細記錄客人的姓名、聯(lián)系方式、出生日期、以及消費習慣等信息

4、經(jīng)理對客人信息實行共享，隨時傳遞客人的信息，讓每一位服務員都能夠掌握客人的各類信息

5、每一位服務員都要熟練掌握《客史檔案》中每一位客人的信息，便于為客人提供個性化

的服務

6、經(jīng)理要定期對客人進行回訪，向客人征求建議

7、對于客人提出的建議要及時解決，不能解決的要及時上報

五、各類設備設施使用的管理制度

1、使用正規(guī)廠家出產(chǎn)的設施設備

2、使用前仔細閱讀該產(chǎn)品的規(guī)范操作方法

3、使用過程中，如出現(xiàn)異常問題（說明書上無講解），及時與廠家取得聯(lián)系。盡快解決

4、發(fā)現(xiàn)在使用的過程中存在問題，現(xiàn)場及時糾正

5、根據(jù)設施設備的自身材質(zhì)情況，放置適合的區(qū)域和位置

6、設置保養(yǎng)記錄卡，定期進行保養(yǎng)

7、設置專人對轄區(qū)設施設備進行看護，如有異常及時上報

8、對于定期使用的設施設備，進行密封包裝放置

9、每日做好交接，進行設備檢查

10、主管要隨時抽查保養(yǎng)記錄卡

11、主管要針對轄區(qū)設施設備看管人員和操作人員進行現(xiàn)場顧問

12、隨時隨地檢查，正在使用中的設施設備是否存在隱患

13、對于定期使用的設施設備定期檢查保養(yǎng)

六、搓澡員工的日常管理制度

1、遲到、早退10分鐘已內(nèi)給予10元處罰，30分鐘以內(nèi)給予30元處罰，1小時以內(nèi)50元處罰，2小時以內(nèi)100元處罰，2小時以上按曠工處理。

2、待鐘時或在面客區(qū)域做與工作無關的事如擺弄手機、看報紙或聚堆聊天等將給予50元處罰。

3、為客人搓澡沒有得到認可或因其他原因引起客人不滿的，為客人結賬另給予50—100元處罰，情節(jié)嚴重的將給予開除處理。

4、公共區(qū)域大聲喧嘩或吵架者，無論誰對誰錯每人給予50—100元處罰，情節(jié)嚴重的將給予開除處理。

5、搓澡時無理由拒客或挑活者給予100元處罰引起客人不滿或投訴的將給予200元處罰或開除處理。

6、為客人搓澡時必須保證規(guī)定時間否則將給予30元處罰，引起客人不滿或投訴的為客人結賬同時將給予50—100元處罰，情節(jié)嚴重的將給予開除處理。

7、下單子時因不仔細下錯手牌或下錯活的引起客人不滿或投訴的為客人結賬同

時給予50元處罰。

8、搓澡時未與客人講清搓澡項目與價位誤導客人消費者。引起客人不滿或投訴的為客人結賬同時給予100元處罰。

9、班后衛(wèi)生打掃不徹底給予30元處罰，湯池刷洗不徹底有綠苔的給予50—100元處罰。

10、未按規(guī)定時間待鐘的給予30元處罰。

七、按摩員工的日常管理制度

1、遲到、早退10分鐘已內(nèi)給予10元處罰，30分鐘以內(nèi)給予30元處罰，1小時以內(nèi)50元處罰，2小時以內(nèi)100元處罰，2小時以上按曠工處理

2、在待鐘室內(nèi)做與工作無關的事如擺弄手機、看電視等將給予30元處罰

3、為客人按摩沒有得到認可，或因其他原因引起客人不滿的，為客人買單另給予50—100元處罰，情節(jié)嚴重的將給予開除處理

4、到房間或按摩間干私活收現(xiàn)金者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予開除處理

5、公共區(qū)域大聲喧嘩或吵架者，無論誰對誰錯每人給予50—100元處罰，情節(jié)嚴重的將給予開除處理

6、技工上鐘前必須每人報鐘否則將給予50元處罰

7、上鐘不甩牌或亂甩牌者給予50元處罰不承認亂解釋者給予100元處罰

8、惡意越牌、詐活者，把單子讓給被越一方，另根據(jù)情況給予30—50元處罰

9、做按摩時無理由拒客或挑活者給予50元處罰引起客人不滿或投訴的將給予100元處罰或開除處理

10、技工或服務員在向客人介紹活時，不許直接或間接推薦某一技工否則將給推薦者30—50元處罰

11、技工為客人按摩時必須按規(guī)定時間上下鐘否則將給予30元處罰，引起客 人不滿或投訴的為客人結賬同時將給予50—100元處罰，情節(jié)嚴重的將給予開除處理

12、下單子時因不仔細下錯手牌或下錯活的引起客人不滿或投訴的為客人結賬同時給予50元處罰

13、按摩時未與客人講清按摩項目與價位的。引起客人不滿或投訴的為客人結賬同時給予50元處罰

14、技工干活時有點鐘或選鐘的必須讓排頭知道否則將給予50—100元處罰

15、技工問活時必須是排頭問活，然后依次排序否則將給予50—100元處罰

16、同時上鐘2人以上的，按排頭順序干活否則將給予30—50元處罰

17、不按時間上鐘次序表走的導致跑客的給予30—50元處罰

18、未按規(guī)定時間待鐘的給予30元處罰

19、班后衛(wèi)生打掃不徹底給予30元處罰

八、溫泉部員工日常管理獎罰制度

1、上班時間應提前10分鐘到崗，必須著裝整齊到指定位置參加班前會，不按規(guī)定者給予10元處罰。

2、無故遲到、早退10分鐘以內(nèi)給予5元處罰，10分鐘以上給予10元處罰，3小時以上按曠工計算。

3、隨地亂吐痰、亂扔雜物，有不雅動作（倚墻、不按規(guī)定站立、在有客人的情況下自顧交談、不顧及賓客的需求）給予10元處罰。

4、工作崗位不按規(guī)定佩帶工牌（工牌佩戴于左胸部）、著裝、儀容、儀表不符合標準要求的給予10元處罰

5、在任何營業(yè)場所與客人相遇都要問好，否則給予5元處罰。

6、不按規(guī)范化服務，不用禮貌用語給予5元處罰。

7、不經(jīng)批準私自離崗、串崗、脫崗給予10元處罰。

8、不經(jīng)部門領導批準私自串班給予30元處罰。

9、工作不認真、散漫、影響服務質(zhì)量適情節(jié)給予10元——50元處罰。

10、本部門員工不準用公司備品及客用物品、否則給予10元處罰。

11、接打電話不用禮貌用語給予5元處罰、禁止在接打電話時使用免提。

12、班后衛(wèi)生打掃不徹底的適情節(jié)給予10元——30元處罰

13、拒絕客人合理要求給予10元處罰，在遇到自已不明白或?qū)吞岢龅膯栴}模

棱兩可，要告知賓客請稍等，及時向值班經(jīng)理咨詢再做回答。

14、不服從領導的工作安排給予10元處罰，在營業(yè)時間與領導當面頂撞給予50 元處罰

15、拾到客遺留物品胃及時上交的，適情節(jié)給予10元——50元處罰，情節(jié)嚴重

的將給予開除處理，并追究相應責任。員工撿到物品后，公司將依據(jù)物品的貴重情況給予相應額度的獎勵，并在本酒店全員工通報獎勵。

16、在任何情況下被浴客投訴，適情節(jié)給予10元——50元處罰。

17、電話請假或他人捎假無效，按曠工處理。

18、員工上班期間做與工作無關的事情如讀書、看報、吃東西、打私人電話等給

予10元處罰。

19、送洗布草以及就餐、上下班經(jīng)過大堂，衣冠不整者給予10元處罰。

九、關于周期計劃的執(zhí)行與檢查制度

1、各區(qū)域主管根據(jù)本區(qū)域?qū)嶋H情況，制定合理有效的周(轉(zhuǎn)載于:溫泉洗浴前臺規(guī)章制度)計劃、月計劃及年計劃。

2、計劃的制定要針對日常容易忽視的死角衛(wèi)生、以及不常用的設施設備等項目，且時間要合理。

3、計劃要根據(jù)季節(jié)等實際情況的變更，隨時變化。

4、各區(qū)域員工要根據(jù)主管制定的計劃嚴格執(zhí)行，清理完成要有記錄。

5、各區(qū)域主管要對每日的清理情況進行檢查，檢查合格后在員工的清理記錄上簽字確認。

6、周期計劃清理不徹底、不達標的根據(jù)情況給予5元——10元處罰。

7、周期計劃清理但未記錄的給予5元處罰。

8、周期計劃未清理的給予20元處罰。

9、周期計劃未清理但卻記錄的弄虛作假給予30元處罰。

10、經(jīng)理要定期對周期計劃的執(zhí)行、記錄以及內(nèi)容進行檢查，根據(jù)季節(jié)等實際情況隨時提出整改意見。

11、主管對計劃檢查不徹底、不仔細的一次給予10元處罰。

12、主管未檢查的一次給予20元處罰。

十、班后收檔的檢查制度

1、每日班后各區(qū)域員工要對所管轄區(qū)域的衛(wèi)生、設備以及備品情況進行徹底的清理檢查。

2、溫泉部班后實行三級檢查制度，層層把關，確保班后無問題。

3、各區(qū)域員工每日班后完成后要進行自檢，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

4、各區(qū)域主管每日班后在員工完成自檢后，要對所管轄區(qū)域班后進行徹底檢查，檢查出的問題，勒令員工及時整改，情況嚴重的客適當處罰，主管對二級檢查全面負責。

5、當班經(jīng)理最后對各區(qū)域班后進行，全面徹底檢查，檢查出的問題，現(xiàn)場整改，情況嚴重的是情節(jié)對區(qū)域主管進行相應處罰，當班經(jīng)理對三級檢查全面負責。

6、每日班后會將對衛(wèi)生檢查情況進行點評。

7、個人班后的完成情況，將被納入員工評優(yōu)晉升的考核的重要依據(jù)。

8、同時班后的檢查情況，也將被納入部門管理人員的績效考核的重要依據(jù)。

十一、溫泉成本控制管理制度

1、一次性備品方面

（1）對各類清潔工具、香皂、電池等物品，嚴格執(zhí)行以舊換新的制度。

（2）對一次性小垃圾袋等物品進行反復使用

（3）加強洗漱臺區(qū)的服務，體現(xiàn)服務的同時減少客人對一次性剃須刀及

口杯牙膏、牙刷等物品的浪費。

（4）對各類清潔用品如酸、潔廁劑、去污粉等物品的使用做好控制，依據(jù)實際情況使用，堅決杜絕浪費現(xiàn)象

2、水電方面：

（1）各項設備的開啟關閉時間

a 各區(qū)域排風早9：00開啟至晚23：00關閉（10：30可根據(jù)客情進行 關閉）

b 公共區(qū)域空調(diào)9：00開啟21度以下全部開啟21度以上開兩組其他

關閉23：00全部關閉。包間空調(diào)客人進到房間第一時間開啟（如有篇三：?？禍厝丛≈行墓芾硎謨?/p>

?？禍厝丛≈行? 管

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冊

2012年10月 第一部分 組織機構與崗位設置 組織機構圖

崗位圖

注：1.以上崗位，紅線區(qū)域為兼職崗位，其中總經(jīng)理為非常設崗位。副總經(jīng)理兼

領班；前臺收銀員兼前臺組長；財務部長兼采購、會計、實物保管等職務；男更衣區(qū)主管兼浴區(qū)組長；水電維修工兼任后勤部長，鍋爐工兼看管車輛，戶外衛(wèi)生等；保安由男更衣區(qū)服務員、男浴區(qū)服務員、水電維修工、鍋爐工兼任。

2.本洗浴中心共設崗位28個，經(jīng)過合理兼職合并，共需計時員工9人，計

量員工10人。

3.各崗位應熟記崗位職責與工作標準，認真做好本職工作。

第二部分 崗位職責 總經(jīng)理崗位職責

一、對洗浴中心負責，主持部門全面工作，保證洗浴中心運轉(zhuǎn)正常。

二、主動征求客人意見，處理客人重要投訴，不斷完善服務質(zhì)量。

三、建立健全顧客檔案，與客人保持良好的關系。

四、對客源進行分析，提出合理化建議。

五、不間斷巡視，對各項工作現(xiàn)場指導，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題。

六、經(jīng)常與下屬溝通，做好員工的思想工作。

七、制定培訓計劃，并做好營業(yè)部員工的培訓等管理工作。

八、控制成本核算，完成預期目標考核。

九、每日總結營業(yè)分析報告，對部門所需物品合理安排補充。

十、負責營業(yè)部的安全防范、防盜、消防工作。

副總經(jīng)理（領班）崗位職責

一、協(xié)組營業(yè)部總經(jīng)理做好區(qū)域管理工作，確保服務質(zhì)量的不斷提高。

二、有團隊意識，起先鋒帶頭作用，身先士卒。

三、督促員工儀容儀表、考勤、個人行為。

四、全面做到上傳下達，落實監(jiān)督。

五、負責本班次安排及工作監(jiān)督。

六、每日檢查員工的儀容儀表，服務態(tài)度和工裝、工牌穿戴、崗位衛(wèi)生情況。

七、將本班次的運營情況及異常情況及時上報。

八、經(jīng)常與客交流，取得客人的反饋意見和建議。

九、向客人提供保質(zhì)保量的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務。

十、給重要的客人安排房間和帶客進房。

十一、檢查區(qū)域所需物品存量，并開具領料單。

十二、完成領導臨時交辦的任務。

（前臺）接待收銀崗位職責

一、負責接待賓客，介紹服務項目和收費標準。

二、熱情服務，吐字清晰，將找零雙手交給客人。正確及時的輸入各種單據(jù)，準確、快速地打印收費帳單；掌握真假幣的鑒別方法，杜絕收假幣；及時地完成客人的消費結算。防止錯單、漏單的發(fā)生，有效防止客人跑單、逃單。保管好帳單、發(fā)票并按規(guī)定使用登記。

三、熟練掌握收銀軟件的使用，掌握結賬流程、電腦的基本操作及維護。完成

當班營業(yè)報表，財務報表并按規(guī)定上交。每月做好吧臺商品銷售記錄，及時向倉管反饋吧臺內(nèi)貨物的供需狀況。按洗浴中心財務管理制度定期對吧

臺內(nèi)商品盤存上帳，配合財務人員工作。認真做好交接班工作。

四、做到客來迎接，客走恭送，有條有理，井然有序。對于老、弱、病、殘、孕及醉酒客人進行攙扶，做好輔助服務工作。負責發(fā)放毛巾，協(xié)助客人做好物品寄存工作。

五、做好客人的引領工作，宣傳介紹洗浴中心各種情況，有力推銷洗浴中心賣

點。適時恰當?shù)赝其N洗浴中心的各種優(yōu)惠卡，并向客人講清使用方法。

六、協(xié)助前臺經(jīng)理做好突發(fā)事件的處理工作。巡視客人休息區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。

七、負責大廳、戶外燈光的開啟和關閉，做好接待大廳、賓客通道至2樓轉(zhuǎn)身

臺區(qū)域的衛(wèi)生。

八、建立完整的交接班記錄，完成上級交辦的其它任務。

男女更衣、休息廳服務員崗位職責

一、負責看管更衣室客人行為秩序，為洗浴前后的客人提供咨詢服務。

二、負責整理、清洗拖鞋，妥善保管。

三、提醒客人帶好手牌，保管好貴重物品。

四、做好防盜工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報。

五、為客人介紹洗浴中心的各種服務項目，并做好相關解釋工作。

六、負責打掃更衣、休息大廳衛(wèi)生，送洗拖鞋。

七、負責洗浴區(qū)設備使用情況檢查報修，根據(jù)更衣、休息廳、浴區(qū)的光照、溫

度情況開關照明燈具、空調(diào)、排風、供暖設備設備。

八、建立完整的交接班記錄與設備情況記錄，完成上級交辦的其它任務。

浴區(qū)服務員崗位職責

一、負責洗浴區(qū)的衛(wèi)生保潔，浴池換水、清洗。

二、控制和保持浴池的溫度和水質(zhì)，有問題及時。

三、及時整理浴區(qū)的物品擺放和衛(wèi)生保潔。

四、熟練掌握操作水區(qū)內(nèi)所有機械設備。

五、負責檢查所屬區(qū)域各種設施設備的是否完好，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報解決。

六、為客人介紹洗浴中心的其他服務項目；對洗浴中的客人進行服務。

七、節(jié)約用水，客人離開，及時關閉水閥。設備隱患及時上匯報。

八、建立完整的交接班記錄與設備情況記錄，完成上級交辦的其它任務。

單間服務員崗位職責

一、負責本區(qū)域來客接待安排，做好賓客安排登記。

二、對客服務時要主動、熱情、耐心、周到，讓客人有賓至如歸的感覺。負責

及時對單間客人離開后的床鋪整理、浴池、地面衛(wèi)生的清潔。

三、熟練掌握各種所需業(yè)務技能及各項服務的價格。檢查本區(qū)域所有客用品是

否整潔和齊備。發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，不能處理的事務，及時上報，并做好意見反饋。

四、準確掌握包房的狀態(tài)，作好與其他部門的配合工作。

五、為客人提供洗浴用品及服務。

六、負責所屬區(qū)域的一樓轉(zhuǎn)身臺至二樓樓梯、二樓單間區(qū)域的清潔衛(wèi)生和環(huán)境

維護工作。

七、負責單間區(qū)域設備使用情況檢查報修，根據(jù)光照、溫度情況開關照明燈具、空調(diào)、排風、供暖設備設備。單間內(nèi)燈具、空調(diào)等設備客人離開后應及時關閉。

八、建立完整的交接班記錄與設備情況記錄，完成上級交辦的其它任務。

采購（兼職）崗位職責

一、認真執(zhí)行洗浴中心各項規(guī)章制度和工作程序，服從上級指揮和有關人員的監(jiān)督檢查，保質(zhì)保量按時完成工作任務。

二、據(jù)批準的采購申請單進行采購，控制采購價格，保證物品質(zhì)量。在保證所

購物品質(zhì)量、重量（按采購、驗收、倉管三方驗收合格并簽字）的前提下價格只能低于市場零售價（市場價格由專人不定期抽查）

三、具體辦理采購物資的報驗、入庫、報帳付款手續(xù)。

四、辦理采購環(huán)節(jié)退換貨工作。

五、定期向總經(jīng)理述職。

六、積極參加培訓活動，努力鉆研本職工作，主動提出合理化建議。

七、做好業(yè)務記錄以及記錄的保管或移交工作，保守洗浴中心秘密。

八、完成領導交辦的其它工作任務。

保安（兼職）崗位職責

一、愛崗敬業(yè)，服從直接上級的工作安排，聽從指揮，令行禁止。

二、負責對所轄區(qū)域的公共安全。

三、負責所轄區(qū)域車輛停放管理工作。

四、加強負責晝夜尤其是夜間安全巡邏工作，做好防盜，對所屬區(qū)域內(nèi)的異動、異響、異味等情況進行檢查。

五、負責所轄區(qū)域的消防安全工作，熟練掌握消防安全設施、設備的使用方法。

六、配合各部門的巡查工作，制止違章行為，防止不法分子破壞、搗亂。

第三篇：小記春節(jié)溫泉度假

小記春節(jié)溫泉度假

正月十一午飯后，便帶著兒子與友人及她兒子一起去了心儀許久的百泉灣溫泉度假村。

一進接待大廳，便有人熱情接洽，告知我們游玩項目，回答我們咨詢的問題。之后領了號碼牌，便分別進入男女更衣室換上泳衣，穿上浴衣，再在服務員的帶領下，來到了溫泉旁。這里大小溫泉有十幾個，全是室外的，工作人員穿著羽絨服告訴我們可以下去了，十幾分鐘后要上來休息。我們穿著浴衣，光著腳，在池邊打著哆嗦，遲疑著不敢下。初看溫泉，水色鵝黃，冒著淡淡的熱氣，用腳觸水，感覺很熱，但看見別人在里面泡的舒服的樣子，感覺自己也應該能夠受得了水溫。于是，脫了浴衣，徐徐的下了水，全身就馬上蕩漾在熱水中（38度），身體漸漸地由外而內(nèi)的熱了起來，連濕淋淋的頭發(fā)露在外面也絲毫感覺不到冷。好舒服啊，想泡得時間長一些，可兩個孩子過了一會兒便說胸悶頭疼，于是就出池到二樓休息。

先沖了個澡，換上舒適的服裝（男黃女粉），隨工作人員來到了休息區(qū)。寬寬的貴妃床，可隨意升降頭、背的高度，每床都配有小液晶電視，剛一躺下，服務生就端來了果盤和水，吃了、喝了、躺著、看著，舒服透了，真叫一個享受。休息了一會，孩子吵著要去健身房玩，于是我們來到了三樓，先打了會乒乓球，又打了會臺球，之后又逐一玩了每樣健身器材（跑步機等），再次回到二樓休息。這次休息了一個小時，之后便去進行下一個大

項----游泳。

重新?lián)Q上了泳衣后，我們來到了游泳館。泳池不算大，500平吧，水清澈，冒著淡淡的熱氣。下到池里，水溫熱，游起來很舒服。跟孩子們比賽了幾個來回，雖累但感覺很爽。很奇怪，自己一年游不了幾次泳，但各種泳姿還是很熟練，看來小時候打下的基礎終身受益啊。兒子游得也不錯，強項蛙泳，我需使出百分百的力道才能超他。他仰和自稍差，我給他做了一點指點。游爽之后，又去泡了溫泉，之后洗澡，又去休息。躺在床上后，兒子給我捏腳，之后兩個小孩去三樓玩，我們兩個女人聊天，幸福啊。

6點，去吃了自助餐。食品很豐富啊，熱菜、涼菜十幾種，不乏有大蝦、荷蘭豆炒蝦仁、紅燒肉、涼拌藕片等我愛吃的菜品，飲品有四種，主食有六種，粥兩種，分別是醪糟湯圓和南瓜小米粥。我們吃的是有滋有味。

酒足飯飽之后，該回家了?？粗@么舒適、享受的環(huán)境，真有點樂不思蜀的感覺。于是與友人相約，今后每年都要來幾次，不是有句話說“與其祈禱長壽，不如及早享受生命”嗎？今天的溫泉之旅，是我感覺最享受的一次游玩經(jīng)歷。

第四篇：溫泉度假區(qū)規(guī)劃設計說明

項目位于綿陽羅浮山腳下，規(guī)劃面積為500畝，業(yè)態(tài)類型為五星級酒店及溫泉度假公園。本項目以羅浮山特色溫泉為依托，體現(xiàn)羅浮山特有的地域文化，營造和諧生態(tài)的景觀環(huán)境和全方位的溫泉文化體驗為特色，融入現(xiàn)代時尚休閑度假概念，形成集溫泉度假、酒店住宿、商務會議、康體療養(yǎng)、休閑娛樂等功能為一體的生態(tài)景區(qū)溫泉度假勝地。

溫泉度假區(qū)的規(guī)劃以尊重現(xiàn)狀自然環(huán)境為前提，保留原有樹木、水渠及基本地貌，并對場地現(xiàn)有特征進行充分的挖掘和利用，結合項目的功能板塊，相互襯托，做到“鬧”、“靜”分離。規(guī)劃時還強調(diào)以人為本的完美服務流程及客戶體驗感，使自然景觀、文化意識和地域風情完美結合，創(chuàng)造出一個全年性的多層次、多品位、參與性強的溫泉旅游度假區(qū)。整個溫泉度假區(qū)共分為五大功能區(qū)：

1、入口功能區(qū)：以入口景觀大道、停車場、游客中心、售票處、團隊接待處、入口驗票處、更衣區(qū)、沖淋區(qū)等功能性區(qū)為主，使客戶一到溫泉度假園區(qū)就有個良好的客戶體驗感，能快速便捷而又有被尊崇感地開始溫泉度假區(qū)的美好感受，能瞬間將客戶帶入到輕松閑適的度假氛圍之中。

2、溫泉戲水區(qū)：以水上娛樂項目為主，主要由溫泉造浪泳池、沙灘溫泉、巖洞溫泉、兒童戲水池、沖浪滑道、夏威夷火山、海盜船等組成，形成整個園區(qū)的中心區(qū)域，也是園區(qū)的動態(tài)活動區(qū)。也是夏季的嬉水游泳的主要活動區(qū)域，可以解決夏季溫泉淡季人氣不足的窘?jīng)r。

3、溫泉養(yǎng)生區(qū)：以各種保健、養(yǎng)生溫泉為主，由一個芳香鮮花泡池、六個漢方藥浴APA池（玫瑰精油浴、丁香精油浴、薰衣草精油浴、蘭花精油浴、茉莉精油浴、檀香精油?。┖汀熬鸥ò鄄萑?、陳皮泉、人參泉、靈芝泉、薄荷泉、當歸泉、艾草泉、菊花泉、桂香泉）組成，形成以排毒收香、潤麗肌體、祛疾強身、保健延年為主題的養(yǎng)生溫泉區(qū)。

4、溫泉文化體驗區(qū)：把體驗異國溫泉洗浴文化和溫泉休閑娛樂融為一體，每一個溫泉均注入深厚的文化內(nèi)涵和不同的地域風情，溫泉池鑲嵌在鮮花碧草景石之中，亭臺廊榭、小橋流水、山巒飛瀑，融合了溫泉的自然、閑適與動感。該區(qū)域內(nèi)有日本有馬溫泉、下呂溫泉、草津溫泉，唐宮華清池溫泉、韓國溫陽溫泉、美國大虹彩溫泉，加拿大班夫溫泉、法國依云溫泉、冰島藍湖地熱溫泉、德國巴登溫泉、捷克查理溫泉、以色列死海鹽浴、土耳其魚療池，芬蘭桑拿浴溫泉、新西蘭泥漿浴溫泉、匈牙利黑維斯溫泉（大泡池）。各泡池結合當?shù)匚幕暗赜蝻L情進行景觀設計。

5、酒店度假區(qū)：以五星級酒店、會議中心及獨棟別墅為主，為高端客戶提供私人、舒適的休閑度假生活，使客戶感受與眾不同的客戶體驗感，并可以盡情享受體貼入微的特色溫泉浴。酒店及會議中心可以滿足客戶不同層次的要求，是舉辦各種商貿(mào)、會議、培訓的理想場所。

第五篇：溫泉度假可行性報告

篇一：溫泉度假酒店項目可行性分析報告【2】 wonderland hot spring holiday hotel project feasibility analysis report 西湯尚境溫泉度假酒店

項目可行性分析報告

寶雞市三力置業(yè)有限責任公司 二〇一四年七月二十二日目錄 第一章 總論 1.1 項目概況

1.2 項目提出的背景及建設必要性 1.3 可行性研究的依據(jù)和范圍 1.4 項目擬建地點 1.5 項目預期目標 1.6 主要經(jīng)濟指標 1.7 施工進度計劃 第二章 市場調(diào)研及前景預測 2.1 市場形勢分析

2.1.1 客觀區(qū)域市場分析 2.1.2 市場供求分析 2.1.3 項目比較分析 2.2 本項目優(yōu)劣勢分析 2.3 本項目前景預測 第三章 項目定位 3.1 主題定位 3.2 功能定位

3.3 開發(fā)該項目目的定位 3.4 項目開發(fā)的市場需求定位 3.5 行業(yè)發(fā)展趨勢項目影響3.6 公共的配套條件 3.7 市場定位

3.8 酒店及商務形象定位 3.9 標準四星客房體量定位 3.10 項目建設方案及規(guī)劃設計定位 3.11 酒店經(jīng)營管理模式定位 第四章酒店項目建設及經(jīng)營風險分析

4.1 政策風險 4.2 資金風險 4.3 建設風險 4.4 經(jīng)營風險 4.5 市場風險 4.6 競爭風險 4.7 突發(fā)事件和不可抗力風險 第五章營銷策略 5.1 宣傳主題概念 5.2 賣點整合

5.3 銷售目標體系——整體推廣思路5.4 形象與品牌推廣效果 5.5 資金計劃 第六章投資估算和資金籌措 6.1 估算范圍和依據(jù)

6.2 投資估算 6.3 資金籌措 第七章經(jīng)濟效益預測與財務評價

7.1 評價依據(jù)、基礎數(shù)據(jù)及相關說明 7.2 年收入與營業(yè)稅金及附加估算 7.3 利潤總額及分配 7.4 財務盈利能力分析 7.5 財務評價及結論 第八章報告要點綜述及建議 8.1 報告要點綜述 8.2 建議 第九章結論 第一章總論 1.1 項目概況

太白山國際旅游度假區(qū)介紹

本報告所陳述的對象為西湯尚境溫泉度假酒店，以下簡稱本項目。本項目位于著名的眉縣湯峪國家級太白山國際旅游度假區(qū)。太白山是秦嶺山脈的主峰，海拔3767.2米，孤峰獨立、雄宏博大、高峻神奇，是我國青藏高原以東內(nèi)陸最高峰，堪稱華中第一山。秦嶺山脈橫亙于中國中部，是我國南方與北方的天然屏障，也是長江、黃河兩大水系的分水嶺。太白山以其高、寒、險、奇、秀、富饒和神秘的特點聞名于世，稱雄于華夏；由于地質(zhì)地貌、山岳冰川、源泉秀水、森林群落、天象景觀、奇花異草、人文歷史構成了完美的景觀體系，是最佳的生態(tài)旅游景區(qū)。獨特的區(qū)域位置和神奇的自然特征，賦予其厚重博大的自然與文化的雙重價值，形成了不同于其它名山大川的獨特魅力。被譽為“亞洲天然植物園”、“中國天然動物園”、“世界物種基因?qū)殠臁薄ⅰ暗谒募o冰川天然博物館”。

除了這些稀有的自然資源外，太白山又是一座宗教名山，東漢時期就成為宗教活動的重要場所，迄今所形成的宗教文化不僅歷史悠久，淵源深厚，更是博大精深。由于歷史的原因，道、佛、儒三教在太白山相融相通。其地熱資源自古負有盛名，湯浴溫泉，山環(huán)水繞，古木叢郁、景色如畫，因地處龍鳳、鳳凰兩山環(huán)抱之中，故名鳳凰泉。據(jù)記載，“鳳凰神澤”為眉縣八景之一。隋文帝楊堅曾在此建“鳳泉宮”作為避暑洗浴之地，唐玄宗曾三臨其地，賜名“鳳泉湯”。眉縣湯浴篇二：溫泉度假村建設項目可行性報告

度假村建設項目

可 行 性 報 告

工程咨詢有限公司 二００八年五月 －1－目 錄

一 總論

1、項目提要

2、可行性研究報告編制依據(jù)

3、綜合評價和論證結論 二 項目背景及必要性

1、項目背景

2、項目區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀

3、項目建設的必要性 三 項目實施的有利條件

1、政策環(huán)境

2、政府支持

3、市場優(yōu)勢

四 項目區(qū)建設條件

1、地理位置與區(qū)域范圍

2、自然資源狀況 3.社會經(jīng)濟狀況

五 建設單位基本情況

1、建設單位基本情況

2、主要投資人基本情況 六 市場分析與推廣方案

1、市場定位

2、目標客戶市場分析

3、市場推廣方案和推廣措施 七 項目建設方案

1、建設任務和規(guī)模

2、設計基本原則

3、項目布局

4、具體建設內(nèi)容

－2－

5、項目建設標準

6、給排水

7、電力電訊

8、環(huán)境影響評估

八 項目實施進度安排

1、一期工程項目實施進度表 九 投資估算與資金籌措

1、說明

2、投資估算依據(jù)

3、項目建設投資估算

4、資金來源與籌措

5、借款資金償還測算 十 經(jīng)濟分析

1、財務評估說明

2、財務評價依據(jù)

3、營業(yè)收入和營業(yè)稅金及附加估算

3、總成本及經(jīng)營成本估算

4、財務效益分析

5、不確定性分析

十一 項目組織與管理，勞動定員和人員培訓

1、項目組織與管理

2、管理機構設置與職能劃分

3、勞動定員

4、項目經(jīng)營管理措施

5、人員培訓

6、勞動保護與安全

十二 可行性研究的結論與建議

1、可行性研究結論

2、問題與建議 －3－附 錄 一 附表：

1、固定資產(chǎn)投資估算表 1－

1、土建工程投資明細表 1－

2、設備投資明細表

2、流動資金估算表

3、投資計劃與資金籌措表

4、固定資產(chǎn)折舊估算表

5、總成本費用估算表

6、利潤及利潤分配表

6－

1、產(chǎn)品銷售收入和銷售稅金及附加估算表

7、資金來源與運用表

8、借款還本付息計算表

9、資產(chǎn)負債表

10、財務現(xiàn)金流量表(增量全部投資)二 附圖

1、一期工程項目規(guī)劃圖

2、度假村入口景門效果圖

3、廣場設計效果圖

4、山莊外觀效果圖

5、溫泉游泳館外觀效果圖

6、設計意向圖

7、外觀效果圖

三 其他附送資料：

1、項目建設單位營業(yè)執(zhí)照復印件

2、建設項目選址意見書復印件

3、可行性報告編制單位營業(yè)執(zhí)照復印件

4、可行性報告編制單位資質(zhì)證書復印件 －4－第一章 總 論 1.1 項目提要

1.1.1 項目名稱：度假村建設項目 1.1.2 建設性質(zhì)：新建

1.1.3 項目承辦單位、法人代表及所有制形式 項目承辦單位：度假村開發(fā)有限公司 法人代表：

所有制形式：民營企業(yè)

1.1.4 建設地點、規(guī)模、期限及建設內(nèi)容 建設地點：

建設規(guī)模：度假村區(qū)域規(guī)劃總用地面積357017平方米，總建筑面積

55054平方米，道路面積58441.7平方米，項目分為兩期，總投資20477萬 元(含不可預計費919萬元)。

建設期限：一期投資2008年7月至2010年12月，二期投資2011年1 月至2015年12月 建設內(nèi)容：

1、一期工程：

(1)、土地征用，投資額540萬元；

(2)、基礎設施建設，包括土地整理，到景區(qū)入口的非支線公路，圍墻、綠化及地下管渠道建設整治，區(qū)內(nèi)各場館間道路，停車場，龜力設施，供 排水設施，消防設施，電信寬帶設施、河道環(huán)境整治、森林生態(tài)游區(qū)盤山 游步道(含山體局部加固)、生態(tài)公廁所、管理用房等，投資額4690萬元；(3)、游賞接待設施建設，包括入口景門、廣場、天師觀、溫泉山莊、溫泉游泳館、溫泉水上娛樂中心等，投資額3900萬元；(4)開辦費200萬元，用于前期資金和廣告宣傳費用；(5)、建設期固定資產(chǎn)投資利息448萬元：

(6)、不可預計費，按固定資產(chǎn)投資總額5％計算，計430萬元。

2、二期工程：

(1)、土地征用，投資額720萬元；

－5－篇三：xx溫泉度假村可行性研究報告 xx溫泉度假村

投資可行性研究報告

目 錄

1.第一節(jié) 項目概況??（4）

一、項目簡介???（4）

二、地理位置???（6）

三、交通與其它基礎實施??（6）

四、政府規(guī)劃???（7）

五、小結?（8）

第二節(jié) 資源優(yōu)勢分析（9）

一、泉水資源???（9）

第三節(jié) 規(guī)劃與經(jīng)營項目建議（13）

一、戰(zhàn)略規(guī)劃???（13）

二、主要經(jīng)營項目建議??（13）

第四節(jié) 市場分析、預測與營銷策劃?（17）

一、行業(yè)分析???（17）

二、市場分析??（18）

三、市場競爭分析（20）

四、營銷策劃??（25）

第五節(jié) 項目投資經(jīng)濟分析?（27）

一、度假村內(nèi)各項目的具體收支與回收期分析（27）

二、度假村總體經(jīng)濟評價?（32）

三、盈虧平衡與敏感性分析（33）

第六節(jié) 投資建議??（36）

一、項目的優(yōu)勢與風險??（36）

二、投資建議??（37）

說明

一、本報告是根據(jù)公司提供的基本材料、報告完成人從各種途徑收集的盡可能詳細的資料、實地考察、交談以及結合作者的理論、經(jīng)驗所完成的。我們將盡可能站在公正客觀和中立的立場為投資者提供一個比較完整的可行性分析，就作者的職業(yè)道德要求不為利益因素驅(qū)動而影響評估的結論。

二、本報告是作者受xx公司委托進行，受資料來源的局限性和作者理論與經(jīng)驗的有限性制約，結論不一定絕對準確，本報告之結論僅作為投資的參考，而不得作為任何決策的依據(jù)，作者也不承擔一切由此引起的責任，但作者對資料的真實性負責。

第一節(jié) 項目概況 1.一、項目簡介： 2.1、溫泉簡介 溫泉是地下熱水的天然出露點。泉可分為礦泉和淡水泉，礦泉又分為溫泉與地下熱水和冷礦泉，前者主要指醫(yī)用礦泉，后者主要指醫(yī)用礦泉和飲用礦泉。我國對醫(yī)用礦泉又進行不同的分類： 依溫度不同分為： 冷泉：25°c以下。微溫泉：25—33°c。溫泉：34—37°c。熱泉：38—42°c。高熱泉：43°c以上。依滲透不同劃分為：

低滲：可融性固體在1—8g/l 等滲：可融性固體在8—10g/l 高滲：可融性固體在10g/l以上。依ph不同可分為： 酸性泉：ph 2—4。中性泉：ph 6—7.5 鹼性泉：ph 8.5—10 弱酸性泉：ph 4—6 弱鹼性泉：ph 7.5—8.5 溫泉對人體的醫(yī)療作用早已被人們認識，在我國利用溫泉治病有悠久的歷史。溫泉對人體的作用可分為：

（一）機械的刺激作用，包括水的浮力作用、水的靜壓作用和水的液體微粒運動對機體的摩擦作用；

（二）溫度的刺激作用，溫度相差越大則刺激作用越大。溫度不同則其治療作用不同：低溫浴（低于34°c）具有促進腎上腺能效應，興奮交感神經(jīng)，皮膚血管收縮，脈搏緩慢，心搏出量減少，血壓升高，胃腸蠕動降低等作用；不感溫浴的療效：礦泉水浴溫度在34-36℃之間時稱為不感溫浴。此溫度對機體的刺激性最小，浸浴時對心血管和呼吸系統(tǒng)基本上無任何影響，此溫度長時間浴療對神經(jīng)系統(tǒng)有明顯的鎮(zhèn)靜作用；溫熱浴的療效：礦泉水溫度在37-39℃之間時稱為溫熱浴。此溫度促進膽鹼能的效應，能興奮副交感神經(jīng)系統(tǒng)，血管擴張，脈搏加速，心搏出量增加，血流加快，心動強度增加，血壓下降，皮膚溫度升高，皮膚電阻下降，基礎代謝旺盛，胃腸蠕動增強，胃液分泌開始由增多逐漸減少。循環(huán)血量增加，呼吸頻率增加；高熱浴對機體的刺激比較強烈，機體反應明顯，如強烈發(fā)汗，心臟負擔加重，血壓升高等。

（三）礦泉的化學成分的刺激作用是礦泉水所獨有的特異性作用，并依礦泉水中所含成分的不同，以及礦泉本身的放射性和分離出來的氣體的放射性、礦化度、膠體性、滲透壓的不同，其作用也不盡相同。礦水浴時礦水是通過兩種形式對機體產(chǎn)生作用的，即離子狀態(tài)的化學成分進入體內(nèi)與化學物質(zhì)附著在體表面而產(chǎn)生對皮膚的刺激作用。2．龍洞溫泉度假村簡介

xx溫泉位于惠東縣稔（山）平（海）半島平海鎮(zhèn)鷓洞村轄區(qū)內(nèi)，以繞樹山（標高55.4m）為中心南北長1100m ,東西寬650m，面積約0.72km。2 xx溫泉度假村項目是一個以龍洞溫泉為旅游媒介，以度假村內(nèi)的自然資源為特色，以平海和惠東豐富的旅游資源為環(huán)境的，能夠為國內(nèi)外的游客提供健康、休閑、內(nèi)容豐富的“綠色假期”的旅游度假村。度假村占地400余畝，村內(nèi)有大量的果樹，三面環(huán)山，內(nèi)有坡地，背靠一座大山，風水極佳，是都市人休閑度假的好地方。平海鎮(zhèn)三面環(huán)海，度假村到海邊可欣賞日出、日落，到海里游玩。因此在此建立旅游度假村既適合商務旅游，也適合家庭、個人度假。周邊無任何其他工業(yè)企業(yè)、民居，為項目將來的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二、地理位置

xx縣地處廣東省東南部，瀕臨大亞灣、紅海灣，地處低緯度，常年雨量充沛，陽光充足，氣候溫和，屬南亞熱帶季風氣候區(qū)，陸地常年蔥綠，生機盎然。全縣總面積3398平方公里。轄22個鎮(zhèn)，總?cè)丝?7萬人。旅居港、澳、臺同胞、海外僑胞和華裔17萬余人?？h政府機關駐平山鎮(zhèn)。惠東既是廣東省50個山區(qū)縣之一，又屬珠江三角洲經(jīng)濟開發(fā)區(qū)和沿海經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，享受山區(qū)縣政策、海島經(jīng)濟試驗區(qū)政策和對臺小額貿(mào)易政策等。該縣充分發(fā)揮地緣、人緣等優(yōu)勢，大力發(fā)展具有惠東特色的區(qū)域經(jīng)濟，從而促進了全縣國民經(jīng)濟持續(xù)、快速、健康發(fā)展，綜合經(jīng)濟實力不斷增強，社會各項事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，人民物質(zhì)文化生活水平不斷提高。

xx鎮(zhèn)地處惠東縣的最南端。它東靠紅海灣，西倚大亞灣，南臨浩瀚南海，距惠東縣城44公里，距香港57海里，距惠州深水港23海里?？偯娣e136平方公里，其中城鎮(zhèn)面積6平方公里（規(guī)劃城鎮(zhèn)面積12平方公里），總?cè)丝?.2萬人(其中城鎮(zhèn)居民1.4萬人)。平海鎮(zhèn)氣候溫和，雨量充沛，土地肥沃，特產(chǎn)豐富，素有“魚米之鄉(xiāng)”之稱。海岸線長33公里，沙灘資源豐富，盛產(chǎn)海產(chǎn)品。境內(nèi)蘊藏有豐富的礦產(chǎn)資源，對人體具有強烈治療功效的礦泉資源，可開發(fā)建設成大型的旅游度假中心。

xx鎮(zhèn)地理條件優(yōu)越。良好的港灣適宜建造大型綜合碼頭。目前，已建成年吞吐量100萬噸、裝卸能力1200噸的碧甲3000噸綜合碼頭。而且臺商已在此建設占地面積65000平方米的“寶島工業(yè)區(qū)”。平海鎮(zhèn)水資源非常豐富，電力充足，交通暢通，通訊方便。