第一篇：商務(wù)管理結(jié)課論文

商務(wù)管理學(xué) 結(jié)課論文

學(xué)院：法學(xué)院 姓名：賈蒙 班級(jí)：法學(xué)1304班

中國連鎖商店的現(xiàn)狀與未來

在這個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的社會(huì)中，我國作為一個(gè)發(fā)展中國家，又是一個(gè)人口大國，想要站得住腳，就必須有一定的商業(yè)頭腦和手段，這就勢(shì)必要向西方一些經(jīng)濟(jì)大國學(xué)習(xí)一些商務(wù)經(jīng)營模式，比如建立連鎖商店。

近幾年來，我國連鎖商店行業(yè)發(fā)展迅速。連鎖經(jīng)營以其特殊的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)廣泛滲透于我國零售業(yè)以及飲食業(yè)等服務(wù)業(yè)中，以經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、規(guī)范經(jīng)營、方便快捷、輕松隨意等諸多優(yōu)點(diǎn)贏得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)同。連鎖超市作為零售業(yè)的一種新型業(yè)態(tài)，采用“顧客自我服務(wù)、一次購齊”的銷售方式，以經(jīng)營食品和日常服務(wù)器等中低檔商品為主，實(shí)行高周轉(zhuǎn)率、低利潤(rùn)率、價(jià)廉物美的銷售方針，帶來了零售業(yè)的又一次革命。我國的連鎖超市行業(yè)也在持續(xù)發(fā)展中。

我國的超市從20世紀(jì)80世界年代傳統(tǒng)的食雜店形態(tài)起步，經(jīng)過二十多年的歷程，蓬蓬勃勃不斷發(fā)展，進(jìn)入21世紀(jì)，中國最有實(shí)力的超市企業(yè)以直接投資、特許加盟或兼并重組等方式，大規(guī)模實(shí)施跨區(qū)域發(fā)展，其中上海大型超市一半以上的網(wǎng)點(diǎn)分布在其市域之外。發(fā)達(dá)國家的超市零售業(yè)態(tài)，中國內(nèi)基本都已出現(xiàn)。如折扣店、購物中心和工廠直銷等。生鮮日需品在超市商品結(jié)構(gòu)中占據(jù)分量越來越重。市場(chǎng)已成為中國零售業(yè)內(nèi)量具活力的一部分。

20世紀(jì)90年代初至20世紀(jì)90年代后期及21世紀(jì)初的引入階段，連鎖企業(yè)的分店規(guī)模一般不超過10家成長(zhǎng)階段，如綜合超市、大型超市、便利商店等行業(yè)走向成熟階段 大型超市開始以直接投資、特許加盟或兼并重組等方式，大規(guī)模實(shí)施跨地區(qū)發(fā)展。大型超市開始以直接投資、特許加盟或兼并重組等方式，大規(guī)模實(shí)施跨地區(qū)發(fā)展。據(jù)中國商務(wù)商2004年2月11日分布的數(shù)據(jù)，2003年中國前100家連鎖經(jīng)營企業(yè)銷售總額達(dá)到3500多億元，共有店鋪2萬家，占同期中國社會(huì)消費(fèi)品零售總額的7.8%。連鎖經(jīng)營100強(qiáng)中，前30強(qiáng)銷售額達(dá)到2704.2億元，店鋪總數(shù)達(dá)到10321個(gè)。名列榜首的是2003年剛實(shí)現(xiàn)合并的上海百強(qiáng)集團(tuán)有限公司，銷售額485.2億元、店鋪4357家。具體排名如今，在傳統(tǒng)零售百貨商業(yè)開始走向沒落的時(shí)候，超市之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈化程度開始加劇，人們開始認(rèn)識(shí)到在銷售業(yè)態(tài)進(jìn)行變革的同時(shí)，還應(yīng)在物流方式上進(jìn)行變革。作為連鎖經(jīng)的核心技術(shù)，物流成為超市經(jīng)營競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，物流技術(shù)與物流管理成為連鎖超市提升利潤(rùn)的一道門檻。

我在網(wǎng)上搜索了國內(nèi)連鎖業(yè)發(fā)展的狀況:98年我們國內(nèi)連鎖經(jīng)營的售額達(dá)到1000億人民幣,占社會(huì)商品零售額的3%點(diǎn)多。去年全社會(huì)商品的零售額是29135億，其中連鎖超市，包括便利店、倉儲(chǔ)商店、大型綜合超市，這一類開架銷售食品和日常生活用品為主的超市銷售額達(dá)到600億,其他還有專業(yè)店、專賣店、餐飲等方面,這是去年銷售額總的狀況.據(jù)有關(guān)機(jī)關(guān)對(duì)98年的情況所做的調(diào)查:96年銷售額在5000萬以上的企業(yè)有120家，銷售額是380億人民幣，有4000多家店鋪。97年也有一個(gè)50000萬以上企業(yè)的調(diào)查，那一次是90多家，銷售額是182億。到2002年，我國國內(nèi)生產(chǎn)總值比2000年要翻兩番，我國社會(huì)消費(fèi)品零售總額的增長(zhǎng)速度年均要達(dá)到9%的增長(zhǎng)水平。按2003年社會(huì)消費(fèi)品零售總額45842億元計(jì)算，到2020年社會(huì)消費(fèi)品零售總額將達(dá)到20萬億元，是2003年的4.3倍，對(duì)于這樣一種消費(fèi)品市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，零售商業(yè)發(fā)展的空間是巨大的。??但是也要看到，在距離2004年12月11日，中國加入WTO時(shí)的承諾的零售業(yè)正式向外資開放的日期還有半年時(shí)間的時(shí)候，跨國零售企業(yè)集團(tuán)一定會(huì)設(shè)法進(jìn)入中國。到目前為止，全球零售企業(yè)200強(qiáng)中，已有12.5%的企業(yè)進(jìn)入我國，還有12%的企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入亞洲，并隨時(shí)準(zhǔn)備進(jìn)入中國，另外在世界200強(qiáng)中，還有50家積極發(fā)展本土以外的市場(chǎng)，雖然他們目前還沒有進(jìn)入亞洲，但不排除直接進(jìn)入中國的可能性。

所以從這些數(shù)字來看，銷售額增長(zhǎng)的很快，近一倍,而企業(yè)的數(shù)量沒有多大增加，120多家和90多家。2013年的121家中有個(gè)別的不是超市，還有一些中外合資企業(yè)。企業(yè)的數(shù)量沒有發(fā)生很大變化，而銷售額變化很大。這些企業(yè)和它同期相比，銷售額增加70%，說明連鎖商商店行業(yè)致使2012年全國商業(yè)零售額增長(zhǎng)9.2%,而且很多行業(yè)出現(xiàn)了銷售下滑虧損增加，特別是大型百貨商店，在這種情況下，連鎖超市以70%的速度增長(zhǎng)，它的發(fā)展速度是非常驚人的，這是全國連鎖超市目前發(fā)展的一個(gè)基本情況。我國連鎖超市已成為商業(yè)領(lǐng)域最具活力的業(yè)態(tài)。近幾年來，大中型連鎖超市銷售規(guī)模逐年遞增，銷售增長(zhǎng)明顯高于社會(huì)商品零售總額的增長(zhǎng)和傳統(tǒng)百貨商店的增長(zhǎng)。由于激烈競(jìng)爭(zhēng)，連鎖超市進(jìn)入整合時(shí)期。同國外的連鎖超市公司相比，中國的連鎖超市規(guī)模明顯偏小。目前連鎖超市公司擴(kuò)大規(guī)模的主要方式是對(duì)國有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行連鎖化改造和通過租賃、購買、新建網(wǎng)點(diǎn)等方式擴(kuò)張。這些都屬于單一資本的擴(kuò)張，要想擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，建造內(nèi)資連鎖超市的“航空母艦”，只有進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，通過聯(lián)合、兼并、收購和加盟等多種形式，突破行業(yè)界限、地區(qū)界限，才能真正形成規(guī)模大、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力強(qiáng)的大型連鎖超市公司。外資進(jìn)入速度加快。國外著名的超市集團(tuán)公司看好中國商業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展?jié)摿?，紛紛搶灘中國，不斷加大投資力度，并取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益。例如：美國的沃爾瑪、法國的家樂福，都逐步在我國形成了一定的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，而且擬定了進(jìn)一步拓展中國市場(chǎng)的計(jì)劃。

在我國，阻礙連鎖商店發(fā)展的主要是物流問題，由于我國人口較多，需求就比其他國家多，連鎖超市物流主要存在的問題主要是對(duì)于連鎖超市來說，他們直接面對(duì)廣大的消費(fèi)者，可得性、便利性、經(jīng)濟(jì)性都是追求的目標(biāo)。連鎖經(jīng)營零售企業(yè)的物流系統(tǒng)具有地域跨度小、運(yùn)用距離短；動(dòng)態(tài)性強(qiáng)、復(fù)雜多變；物流大量化、規(guī)模化；二律背反現(xiàn)象成尤為突出等特點(diǎn)。而且，連鎖店進(jìn)出貨量較大的主要是食品以及日用品。因此，采購物流是連鎖超市物流的根本，與供應(yīng)商達(dá)成至關(guān)重要，否則供應(yīng)商不及時(shí)供貨或者掐斷貨源，超市就成無源之水。但是，連鎖超市作為供應(yīng)鏈上極有控制權(quán)的一員，其物流是否順暢呢？在我國，當(dāng)前連鎖超市物流主要存在如下問題：

一、即時(shí)配送率低。我國連鎖超市企業(yè)目前物流管理和物流效率尚有欠缺，即時(shí)配送率低，配送的差錯(cuò)主和殘損率也較高，供應(yīng)鏈不暢。比如，超市中比重日漸增加的農(nóng)副產(chǎn)品多是生鮮產(chǎn)品，2000年我國城鎮(zhèn)居民消費(fèi)支出中，易腐類食品消費(fèi)占51%。但由于目前我國還沒有建立一套完整的冷鏈系統(tǒng)，缺少足夠的配套保鮮設(shè)施。我國果品貯存保鮮量不足總產(chǎn)量的20%，蔬菜貯存保鮮量不足總產(chǎn)量的10%，而發(fā)達(dá)國家一般50%。此外，快速消費(fèi)品對(duì)消費(fèi)及時(shí)程度要求也很高，運(yùn)輸過程中對(duì)貨齡（從生產(chǎn)日期到目前的市場(chǎng)）要求已經(jīng)發(fā)展到近于苛刻的地步，一般在大型超市，如果飲料的貨齡超過1周就不會(huì)要了，超過一個(gè)月貨齡的飲料會(huì)成為滯銷品。以全球最大的零售商沃爾瑪?shù)奈锪髋渌蜑槔?，其建設(shè)了多種類型配送中心，提供快速、準(zhǔn)確的物流服務(wù)。以沃爾瑪在中國采購的物流來說，沃爾瑪有三種選擇：一是從國際供應(yīng)商在世界其他地區(qū)進(jìn)貨，二是從國際供應(yīng)鏈商設(shè)在中國的廠家進(jìn)貨，三是從中國當(dāng)?shù)氐膹S家進(jìn)貨。沃爾瑪最終選擇了85%從中國市場(chǎng)上進(jìn)貨這一比例。這樣，一方面滿足了當(dāng)?shù)仡櫩唾徺I美國生產(chǎn)的高檔消費(fèi)品愿望，另一方面又緩解了當(dāng)?shù)卣膭?lì)購買本國產(chǎn)品而給商店帶來壓力?，F(xiàn)在，我國許多連鎖經(jīng)營的零售企業(yè)也建立了自己的配送中心，為企業(yè)內(nèi)部的連鎖網(wǎng)點(diǎn)提供物流配送服務(wù)，一些連鎖企業(yè)配送商品比例已經(jīng)超過企業(yè)經(jīng)營品種的50%。但是總體來看，配送中心的運(yùn)作效率不高，配送的差錯(cuò)率和殘損率較高。

二、超市企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)手段趨同，導(dǎo)致企業(yè)毛利下降。由于超市經(jīng)營具有很強(qiáng)的外溢性，即一個(gè)企業(yè)的管理模式、營銷手段、經(jīng)營等很容易因人員流動(dòng)等因素被其他企業(yè)仿效。因此，現(xiàn)階段各連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段趨同，沒有“一招鮮，吃遍天”的現(xiàn)象。從最近所統(tǒng)計(jì)的超市企業(yè)單位面積銷售額數(shù)據(jù)看，外資企業(yè)平均每平方米銷售額為2.06萬元，內(nèi)資企業(yè)平均每平方米銷售額為1.40萬元，最高的是中國臺(tái)灣的企業(yè)，平均每平方米銷售額為3.9萬元，歐洲企業(yè)平均每平方米銷售額為3萬元，目前上海企業(yè)平均每平方米銷售額為2.19萬元，北京企業(yè)為1.7萬元。從銷售利潤(rùn)率看，近幾年，我國零售企業(yè)平均毛利率水平在17%左右，而平均純利水平不到2%（我國500強(qiáng)零售企業(yè)的平均利潤(rùn)率有1.47%，前100強(qiáng)的平均利潤(rùn)率也僅為2.56%）：而國外大型跨國零售企業(yè)的毛利率一般都在10%左右，但純利卻有3－4%（例如沃爾瑪2000年的純利水平在3.26%左右）。國外零售企業(yè)盡管人工成本較高，但先進(jìn)的經(jīng)營方式和管理模式卻使其成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于我國。

三、庫存金額偏高，周轉(zhuǎn)時(shí)間也偏長(zhǎng)。在我國，流通業(yè)還是國發(fā)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)國發(fā)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率僅為7.8%。而據(jù)商務(wù)部提供的數(shù)據(jù)，2003年，國內(nèi)流通業(yè)銷售收入的利潤(rùn)率僅為1.06%，我國企業(yè)500強(qiáng)中的流通企業(yè)流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)速度僅為2.3次，而發(fā)達(dá)國家流通企業(yè)資金周轉(zhuǎn)速度達(dá)到20次以上。流通效率低、效益差是擺在國內(nèi)流通業(yè)前的直接問題。

四、融資難，導(dǎo)致連鎖超市擴(kuò)張難，缺乏物流技術(shù)方面的動(dòng)力。近幾年來，國內(nèi)連鎖零售企業(yè)由于不能與外資一樣利用其著名的品牌得到銀行的貸款，只能采取“滾雪球”的方式擴(kuò)張，融資難束縛著內(nèi)資連鎖企業(yè)的發(fā)展，他們與外資連鎖企業(yè)規(guī)模上的差距越來越大。2002年全球30家最大的零售商門店數(shù)總和在12萬個(gè)以上，遍布88個(gè)國家和地區(qū)。世界上最大的跨國零售企業(yè)集團(tuán)沃爾瑪公司2002年銷售額2465.25億美元，是我國2002年零售企業(yè)百強(qiáng)銷售總額的7%，2003年沃爾瑪銷售額為2587億美元。目前，沃爾瑪本土外市場(chǎng)已經(jīng)拓展到了九個(gè)國家：墨西哥、巴西、阿根廷、德國、波多黎各、英國、韓國、加拿大、中國，門店已達(dá)3550個(gè)，其中美國以外的門店為1357個(gè)，占38.2%。在大型海外連鎖店的沖擊下，我國一些實(shí)力弱的中小型超市已成為第一批“犧牲品”。

面對(duì)這樣的物流問題，一些專家學(xué)者提出了對(duì)連鎖超市物流改進(jìn)策略:

一、連鎖超市單店業(yè)務(wù)流程瓶頸分析。成為連鎖超市單店作業(yè)瓶頸的是訂貨、補(bǔ)貨環(huán)節(jié)。首先，訂貨、補(bǔ)貨的信息要準(zhǔn)確，其次，反映要靈敏，再者，到貨要迅速。在實(shí)現(xiàn)可得性、新鮮度的前提下，降低物流總成本，達(dá)到最佳整體效益。超市經(jīng)營的食品和一些日用品屬于同質(zhì)性產(chǎn)品，產(chǎn)品本身差異化很難吸引消費(fèi)者在不同的品牌中選擇，市場(chǎng)使其銷售成功的要素在于高的可得性，因此可以說物流創(chuàng)造了核心客戶服務(wù)價(jià)值。但是，我國一向?qū)⑽锪飨到y(tǒng)的地訂貨處理的各項(xiàng)活動(dòng)上，這種片面式的系統(tǒng)體系在一定程度上削弱了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此必須擴(kuò)展其他功能，如需求分析、決策管理、信息流等。以沃爾瑪物流系統(tǒng)為例，無縫貫穿于物流循環(huán)的全過程。所謂“無縫”即整個(gè)供應(yīng)鏈非常順暢，沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈?zhǔn)侵府a(chǎn)品從工廠到商店貨架的整個(gè)物流系統(tǒng)，這種產(chǎn)品的物流應(yīng)當(dāng)是盡可能平滑。沃爾瑪物流的循環(huán)與配送中心是聯(lián)系在一起的，配送中心是供應(yīng)商和市場(chǎng)橋梁，供貨商直接將貨物送到配送中心，從而降低了供應(yīng)方的成本。沃爾瑪物流過程，始終注重確保商店所得到的產(chǎn)品與發(fā)貨單上完全一致，精確的物流過程使每家連鎖店接受配送中心的送貨時(shí)只需缺貨，不用再檢查商品，有效降低了成本。沃爾瑪施行統(tǒng)一的物流業(yè)務(wù)指導(dǎo)原則，不管物流的基礎(chǔ)上是大還是小，都是一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的一部分。

二、連鎖超市配送中心建設(shè)。對(duì)于整個(gè)超市系統(tǒng)來說，配送中心的建設(shè)很重要。配送中心中是廠家和門店的橋梁和紐帶。隨著連鎖業(yè)的快速發(fā)展，配送中心的現(xiàn)代化建設(shè)十分緊迫。國外的配送中心不僅設(shè)施齊全，與單店全部聯(lián)網(wǎng)，連續(xù)補(bǔ)貨系統(tǒng)完善，而且在運(yùn)輸路線規(guī)劃上都有講究。連鎖超市來說，既可以自建配送中心，也可以外包給第三方物流企業(yè)來做?，F(xiàn)階段，在我國，還很難找到合格的第三方物流企業(yè)外包配送補(bǔ)貨業(yè)務(wù)。物流活動(dòng)存在的唯一目的是要向內(nèi)部和外部顧客提供及時(shí)準(zhǔn)確的交貨，無論交貨是出于何種動(dòng)機(jī)或目的，接受服務(wù)的顧客得形成物流需求的核心與動(dòng)力。連鎖超市要發(fā)展壯大，就是要提高顧客滿意度。顧客滿意店的提高有益于物流成本的降低，顧客可以買到更加便宜的商品；另一方面于物流成本的提高。只有對(duì)整體進(jìn)行協(xié)調(diào)，實(shí)行大批量的統(tǒng)一采購和全方位代理功能，在較大范圍內(nèi)選擇有利資源，才能獲得較大價(jià)格優(yōu)惠。同時(shí)，實(shí)行規(guī)模運(yùn)輸和合理配送，才能降低進(jìn)價(jià)和物流成本。

三、連鎖經(jīng)營市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)明確，準(zhǔn)確進(jìn)行市場(chǎng)定位。為了避免趨同化的競(jìng)爭(zhēng)，連鎖經(jīng)營超市要求市場(chǎng)更加細(xì)分和規(guī)范，不同業(yè)態(tài)應(yīng)形成自己的目標(biāo)顧客群和自己的利潤(rùn)空間。中小型超市與大型超市的定位肯定不能完全一樣，因?yàn)樗麄兠鎸?duì)的收入群體不同，有的目標(biāo)顧客是中高收入者，有的目標(biāo)顧客是中低收入者。其次，消費(fèi)品層次也應(yīng)有所區(qū)別。如果超市選址在商品房聚集的地方或?qū)懽謽?、賓館附近，應(yīng)適當(dāng)開發(fā)較高層次消費(fèi)品 精美的餅干、禮品等。若選址在居民區(qū)內(nèi)，應(yīng)盡可能提供多品種、多規(guī)格的老百姓家居服務(wù)器。

四、完善信息系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，建立高速有效的信息網(wǎng)。連鎖超市應(yīng)要求供應(yīng)鏈上的企業(yè)普及EDI技術(shù)，以保障流程中各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順暢。連鎖超市本身要完善信息系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，建立高速有效的信息網(wǎng)。先進(jìn)信息系統(tǒng)可使企業(yè)優(yōu)化成本管理，實(shí)現(xiàn)物流運(yùn)作的高效性。以沃爾瑪為例，20世紀(jì)70年代后期，沃爾瑪采用了電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)，對(duì)所有產(chǎn)品制定統(tǒng)一的代碼即UPC代碼，商品的運(yùn)送與銷售都要掃描該碼，可以清楚地了解商品的供應(yīng)及銷售情況，合理地預(yù)測(cè)未來的行情。而且供應(yīng)商與沃爾的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互相連接，供應(yīng)方可以了解其商品的銷售情況，并對(duì)未來生產(chǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)，來決定生策略，從而豐富了供應(yīng)方的市場(chǎng)信息，減少不必要的博弈成本。

眾所周知，零售業(yè)渠道的興衰與上游產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度息息相關(guān)，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展聯(lián)系緊密。如果零售業(yè)能不斷推動(dòng)上游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這是各方都愿意看到的結(jié)果。所以，連鎖超市重任在肩，在入市承諾的零售業(yè)全面放開前夕，抓住時(shí)機(jī)，使本土連鎖超市基礎(chǔ)更穩(wěn)，市場(chǎng)更鞏固。我國近幾年來經(jīng)濟(jì)發(fā)展不亞于發(fā)達(dá)國家，連鎖商店的發(fā)展也在日新月異，相信在未來的幾年，我國的連鎖商店業(yè)會(huì)繼續(xù)蓬勃發(fā)展，也能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短，憑借各種可以利用的優(yōu)勢(shì)打入國際市場(chǎng)。綜上所述，我們可以看出，目前正值中國連鎖超市行業(yè)大變革、大發(fā)展的時(shí)代，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下認(rèn)識(shí)局勢(shì)掌控方向，對(duì)連鎖超市行業(yè)所受到的影響和未來的發(fā)展態(tài)勢(shì)予以翔實(shí)的剖析，無論是對(duì)于中國連鎖超市行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，還是對(duì)連鎖超市行業(yè)在具體工作中的突破都具有積極的指導(dǎo)作用。

第二篇：商務(wù)禮結(jié)課論文儀

《商務(wù)禮儀》結(jié)課論文

學(xué)院： 管理學(xué)院 班級(jí)： 姓名：

學(xué)號(hào)：

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀感悟

由于商務(wù)禮儀在我們?nèi)粘Ｉ钪邪缪萘嗽絹碓街匾慕巧?，我便選擇了《商務(wù)禮儀》這門課程，希望能學(xué)到一些令我耳目一新的禮儀知識(shí)，以便對(duì)日后生活有所幫助。通過幾個(gè)星期的學(xué)習(xí)，孫老師給我們講解許多有關(guān)商務(wù)禮儀的知識(shí)，令我獲益匪淺。

商務(wù)禮儀是指在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì)禮儀，迎賓禮儀等。中國自古便是禮儀之邦，禮儀在今天生活工作中更為重要，學(xué)好禮儀對(duì)于每一個(gè)中國人來說都是非常重要的。無論是平時(shí)的親朋好友的聚會(huì)，還是職場(chǎng)上與人交往，亦或在平日生活學(xué)習(xí)，都離不開禮儀。

上課時(shí)孫老師給我的感覺就是一個(gè)舉止得體，溫文爾雅的女性。通過近一個(gè)月的此門課程的學(xué)習(xí)，我懂得了許多日常必須注意的禮儀。孫老師在第一節(jié)課就給我們講如何與人溝通，如何結(jié)交一個(gè)人。絕不是直接上去問他要電話號(hào)碼這么簡(jiǎn)單。之后孫老師又給我們講解了女性服裝和男性服裝，在不同的場(chǎng)合要穿戴得體，不同的場(chǎng)合有著不同的服飾著裝、不同的行為舉止、不同的談吐。衣物并不是漂亮的、華麗的、時(shí)尚的衣服才是好的，這不是美的標(biāo)準(zhǔn)，也不是我們追求的標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)人要根據(jù)自身情況選擇不同的發(fā)型、服裝等，得體大方的著裝依然可以展現(xiàn)我們的魅力。平時(shí)談吐要得體，不要在感覺沒人注意的時(shí)候做一些不和諧的行為。

另外，一些生活中的細(xì)節(jié)也可以彰顯一個(gè)人的禮儀，比如我們平時(shí)簡(jiǎn)單的一個(gè)坐姿也是有規(guī)范的，坐椅子是不能唱過椅子的三分之二；又如當(dāng)不小心掉了東西，撿起來的時(shí)候要半蹲著身子，并且膝蓋靠攏；還比如我們畢業(yè)面試時(shí)要穿正裝，其中西服顏色的原則等等。

孫老師還給我們講解了禮儀中的三三原則，著裝的三色原則等。學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀的課程，讓我產(chǎn)生很大感觸。從個(gè)人角度來看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)；二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)

度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為有禮貌就是禮儀好，素質(zhì)比一般人也不差，現(xiàn)在對(duì)照教程一看，原來不是這樣，而且差距還不小，比如說自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，詳細(xì)學(xué)習(xí)《商務(wù)禮儀》這門課后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個(gè)人素養(yǎng)。有人說過，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，說到底還是員工素質(zhì)之間的競(jìng)爭(zhēng)，所以說一個(gè)人的素養(yǎng)不僅僅是個(gè)人的事情，商務(wù)交往的過程中，個(gè)人便是代表了整體，得體的言行舉止更是為企業(yè)打了免費(fèi)廣告。以前總是以為這些東西離自己很遠(yuǎn)，其實(shí)我馬上也就要面臨這些了。再過一年，找實(shí)習(xí)、找工作、公務(wù)員面試、考研保研面試等等，哪一樣都要求我們具備良好的禮儀。況且當(dāng)下，隨著大學(xué)生數(shù)量的增多，就業(yè)壓力愈來愈大，怎么才能在學(xué)歷相當(dāng)?shù)那樾蜗碌玫缴霞?jí)的賞識(shí)，給主考官留下一個(gè)好印象，禮儀規(guī)范便是重要砝碼。

每一個(gè)人的形象都價(jià)值百萬，不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的。給人留下美好印象，增加你的人生籌碼的最好方法就是擁有得體的禮儀。

得體的商務(wù)禮儀其實(shí)也不是很難，首先就是要擺正位置，擺正自己在人際交往中的位置，知道自己該做什么不該做什么；再就是要擺正位置的基礎(chǔ)上端正自己的態(tài)度，態(tài)度決定成敗。禮儀也是人類文化的結(jié)晶，社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志，社交禮儀也是大學(xué)生必備的技能，是大學(xué)生成為社會(huì)人的“通行證”，溝通人際關(guān)系的橋梁。得體的禮儀不是讓我們學(xué)習(xí)傳統(tǒng)禮儀中的繁文縟節(jié)，而是讓我們擁有優(yōu)雅的行為舉止。我們要在日常的生活中注重實(shí)踐，避免誤區(qū)，結(jié)合理論知識(shí)培養(yǎng)自己良好的禮儀修養(yǎng)，同時(shí)也是為自己以后的發(fā)展增加籌碼。總之，我覺得商務(wù)禮儀課上的很有價(jià)值也很有必要。

社會(huì)的全面進(jìn)步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進(jìn)上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進(jìn)全社會(huì)成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會(huì)生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。無愧于我國“禮儀之邦”的稱號(hào)。

第三篇：中國式管理結(jié)課論文

中國式管理論文

題目： 中國式管理——領(lǐng)導(dǎo)的重要性

學(xué)院：管理科學(xué)學(xué)院

專業(yè)：人力資源管理

學(xué)號(hào)：20120706021

5姓名：盧梨萍

中國式管理——領(lǐng)導(dǎo)的重要性

盧梨萍

2014年4月

摘要：中國式管理是合理化管理，它強(qiáng)調(diào)管理就是修己安人的歷程。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，我們看到了許多中國式管理的弊端，從而結(jié)合西方管理理念，加強(qiáng)管理。在本文，我們主要討論中國式管理中，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于整個(gè)管理的重要性。我們將從干部從事管理和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)兩個(gè)方面來進(jìn)行闡述。

關(guān)鍵詞：中國式管理、讓干部去從事管理、把能干團(tuán)隊(duì)帶出來

一、基本概念介紹

1、管理

管理是為了實(shí)現(xiàn)某種目的而進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、實(shí)施、控制的過程。管理的目的是效率和效益。管理的核心是人。管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的中心是人。管理的真諦是聚合企業(yè)的各類資源，充分運(yùn)用管理的功能，以最優(yōu)的投入獲得最佳的回報(bào)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定目標(biāo)。

2、中國式管理

中國式管理就是對(duì)稱管理。中華傳統(tǒng)文化最大的特色是對(duì)稱文化。對(duì)稱文化：天與人、義與利、道與德、理與氣、名與實(shí)、形上與形下、德治與法治、出世與入世的對(duì)稱。對(duì)稱文化：民主與法制的對(duì)稱、公平與效率的對(duì)稱、人的理性與非理性的對(duì)稱、個(gè)人與企業(yè)的對(duì)稱、民間與政府的對(duì)稱。對(duì)稱管理：物的管理與人的管理的對(duì)稱，人本管理與利潤(rùn)管理的對(duì)稱。中國管理模式就是對(duì)稱管理模式。中國管理模式——對(duì)稱管理模式是中國特殊管理模式與人類一般管理模式的統(tǒng)一。中國管理模式——對(duì)稱管理模式是中國對(duì)人類的貢獻(xiàn)。

3、曾仕強(qiáng)的中國式管理他表示，中國式管理有三方面——領(lǐng)導(dǎo)、溝通、紀(jì)律，都跟西方完全不一樣，管理就是配合?！爸袊焦芾怼本褪侵袊墓芾碚?，在中國環(huán)境中對(duì)中國企業(yè)的管理模式，具體來說是指以中國管理哲學(xué)來妥善運(yùn)用西方現(xiàn)代管理科學(xué)，并充分考慮中國人的文化傳統(tǒng)以心理行為特性，以達(dá)成更為良好的管理效果。中國式管理其實(shí)就是合理化管理，它強(qiáng)調(diào)管理就是修己安人的歷程。

中國式管理以“安人”為最終目的，因而更具有包容性；以易經(jīng)為理論基礎(chǔ)，合理地因應(yīng)“同中有異、異中有同”的人事現(xiàn)象；主張從個(gè)人的修身做起，然后才有資格來從事管理，而事業(yè)只是修身、齊家、治國的實(shí)際演練。

二、曾仕強(qiáng)與中國式管理

1、曾仕強(qiáng)，中國式管理大師，全球華人中國式管理第一人，被稱為“中國式管理之父”。

2、1）中道管理的思想體系

2）虛以控實(shí)的道理：管理有兩個(gè)極端、管理的理念導(dǎo)向

3）約法三章：約法三章的精神、人性管理的演進(jìn)

3、中國式管理的要點(diǎn)：

任何一個(gè)組織都需要管理，之所以提出中國式管理以區(qū)別于其他國家的管理，原因不在于中國與其他國家之間物的區(qū)別，而主要在于中國國民文化和國民心理特征與其他國家的區(qū)別。中國式管理的目的也是針對(duì)于中國國民文化和國民心理特征的管理，以確保國內(nèi)組織人力資源效能的最大程度發(fā)揮。

由于企業(yè)管理的根本目的是組織價(jià)值創(chuàng)造的最大化，所以于中國式管理探求的根本出發(fā)點(diǎn)也是在已有的物質(zhì)條件下，如何使由中國人構(gòu)成的企業(yè)組織價(jià)值創(chuàng)造的能力最大。

根據(jù)中外研究成果，對(duì)于一個(gè)組織來講，組織成員的行為意識(shí)與行為特征大致可以分為自私性行為和組織化行為，而組織成員這兩種行為的表現(xiàn)程度將直接影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。對(duì)于每個(gè)組織來講（包括國家、軍隊(duì)、宗教、學(xué)校、企業(yè)等），組織成員只有在下列組織化行為占主導(dǎo)的狀態(tài)下才更利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

4、中國式管理的意義：

1）重新定義管理；

2）人性化；

3）原有的并非都錯(cuò)，關(guān)鍵是創(chuàng)意、創(chuàng)造 ；

4）中道管理 ；

5）對(duì)管理者的指導(dǎo)。

三、視頻解析

（一）、讓干部去從事管理

在本次的教學(xué)中，強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)在管理方面的重要性。即為，如果是領(lǐng)導(dǎo)，那么就需要懂得管理方面的相關(guān)知識(shí)。我們可以知道，在管理中的四要素即為計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制。這些要素，都是與領(lǐng)導(dǎo)息息相關(guān)的。在企業(yè)中，管理者通常都是中高層干部。因?yàn)?，我認(rèn)為，曾仕強(qiáng)對(duì)干部去從事管理這方面的建議是很好的。

我認(rèn)為原因有以下幾點(diǎn)：

首先，從領(lǐng)導(dǎo)本身來說，就是要求管理者具備一定的管理素質(zhì)與能力。這要求管理者即干部在工作中要不斷學(xué)習(xí)與升華。許多的干部一開始并沒有從事管理工作，但是隨著工作內(nèi)容的變化，以及隨著社會(huì)、知識(shí)的不斷進(jìn)步，不少的管理者都能夠與時(shí)俱進(jìn)。這對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來說，既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。管理者對(duì)員工的良好管理有利于提高員工的工作積極性，并且在工作中得到各個(gè)層次的滿足，提高工作滿意感。

其次，從我國傳統(tǒng)的管理模式是上來說，多數(shù)企業(yè)的管理工作都是由干部來進(jìn)行的。從古至今，所有的領(lǐng)導(dǎo)即為管理者。這其中，我想有一部門的原因是因?yàn)楸苊夥謾?quán)而帶來的種種麻煩，有時(shí)候肯有可能因?yàn)楦刹颗c管理者的意見不統(tǒng)一而產(chǎn)生分歧，由此威脅到組織的利益。同時(shí)，也有可能發(fā)生管理者的權(quán)利大過干部而產(chǎn)生干部虛有其名的現(xiàn)象。當(dāng)然，我認(rèn)為還有一個(gè)很重要的原因是因?yàn)榱碓O(shè)一個(gè)管理者的職位很不利于工作的開展。組織員工，傳達(dá)意見等各個(gè)方面都會(huì)受到制約，并且這也是一個(gè)額外的支出。如果管理者就是干部，那就簡(jiǎn)單了許多。

最后，從員工方面來說，員工是聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排的。由領(lǐng)導(dǎo)來管理員工，是對(duì)人力資源的充分利用。人力資源管理是當(dāng)今社會(huì)新興的熱門的職位。這個(gè)職位與其他管理職位有所不

2同，他聯(lián)系著公司中的每一個(gè)部門。

那么如何讓干部去從事管理呢？

在我看來，有以下幾個(gè)方法是可行的： 一是培訓(xùn)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)校管理。

二是在工作中總結(jié)。在領(lǐng)導(dǎo)的日常工作中，不斷地總結(jié)一些管理方法，以此來加強(qiáng)對(duì)員工的管理。

三是設(shè)專職。在有的公司，由于特殊任務(wù)的需求，會(huì)需要一些專門從事管理某一項(xiàng)工程的人員。這個(gè)管理就好像小組管理，需要管理者具備一定的專業(yè)能力與管理能力。

（二）、把能干團(tuán)隊(duì)帶出來

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)離不開一位負(fù)責(zé)的、有能力的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者需要具備的能力有營造氛圍、預(yù)見未來、注重實(shí)踐、追求卓越、信守諾言、調(diào)控員工、鼓勵(lì)批評(píng)、避免獨(dú)裁、分享榮譽(yù)、加強(qiáng)溝通。

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，要怎樣才能帶領(lǐng)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)呢？ 首先，要有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)核心。群龍不可無首，同時(shí)群龍也不能多首。一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)核心是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)所必須的。“七巧板”、“建繩房”的失利，“漂浮島”的成功都讓我們分享到這個(gè)心得。有了堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)才有良好的管理，團(tuán)隊(duì)也才能成為“團(tuán)隊(duì)”，這是基礎(chǔ)。當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)核心的素質(zhì)本身要求也非常高，承擔(dān)的責(zé)任與壓力也非常重，一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)首先需要一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)，所以目前如何提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，提高領(lǐng)導(dǎo)能力已成為每一個(gè)企業(yè)工作的重點(diǎn)之一。

其次，要有明確的共同目標(biāo)。這一點(diǎn)說起來容易，做起來很難，放到現(xiàn)代企業(yè)里，那更是難上加難。一是領(lǐng)導(dǎo)層自己首先要有明確的方向，并能明確地描繪給每一個(gè)成員。二是每個(gè)成員要有換位思考的意識(shí)，具備一定的大局觀?！敖ɡK房”、“七巧板”的失利，“攀巖”的成功都寓示了這一點(diǎn)，但在現(xiàn)實(shí)工作中如何破除習(xí)慣思維，建立大局觀都還任重而道遠(yuǎn)。第三，要有合理的溝通機(jī)制。這首先需要領(lǐng)導(dǎo)核心的管理藝術(shù)，獨(dú)斷專行的領(lǐng)導(dǎo)是無法創(chuàng)建充分的溝通機(jī)制的。其次需要建立每個(gè)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感，能充分調(diào)動(dòng)他們的主觀能動(dòng)性。最后還需要一個(gè)科學(xué)合理的溝通方法。形成了合理的溝通機(jī)制，可以充分發(fā)揮隊(duì)員的能動(dòng)性，能充分發(fā)揮集體的智慧，可以最大限度的達(dá)到政令暢通，這是提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力與執(zhí)行力必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。

第四，確定詳細(xì)的工作流程。這個(gè)工作流程需要包括合理的分工，全面的計(jì)劃，科學(xué)的方法。確立分工，可以明確職責(zé)，使每個(gè)成員都積極參與到項(xiàng)目中來，充分發(fā)揮群體的力量；全面的計(jì)劃相當(dāng)重要，我們需要建立“不打無準(zhǔn)備的仗”的理念，“漂浮島”中間一個(gè)環(huán)節(jié)的疏漏給我留下了不可磨滅的印象，事先計(jì)劃不全面，執(zhí)行環(huán)節(jié)的效率反倒會(huì)有更大的影響；科學(xué)的方法必不可少，它可以有效地提高團(tuán)隊(duì)的效率，但這一點(diǎn)非常難，需要充分發(fā)揮每一位成員的智慧，以集體的智慧來創(chuàng)造最科學(xué)的方法，“建繩房”、“七巧板”、“電網(wǎng)”，似乎每一個(gè)游戲都給我們同樣的啟迪，可見科學(xué)的方法是每一項(xiàng)工作，每一個(gè)任務(wù)都需要的基礎(chǔ)。

對(duì)于一些新人來說，要想帶領(lǐng)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該有五個(gè)步驟：團(tuán)隊(duì)融合，文化塑造，績(jī)效考核，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，心得交流。對(duì)于新手來說，文化的塑造對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)來說都是至關(guān)重要的。這是整個(gè)團(tuán)隊(duì)凝聚力的中心。

四、總結(jié)

最后，總結(jié)以上所講的，管理，有許多不可或缺的因素。隨著時(shí)代的不斷演變，中國式管理在管理中的作用將會(huì)越來越重要。如今我們所采用的管理方式多是引用西方先進(jìn)的管理思想與方法，而中國傳統(tǒng)思維對(duì)我們的影響也是巨大的。愛本文中，主要講述了領(lǐng)導(dǎo)在管理與團(tuán)隊(duì)中的作用。曾教授總結(jié),中國式管理的三大主軸是“以人為主,因道結(jié)合,依理而變”。這三者的關(guān)鍵都是人,它們主張有人才有事,事在人為,以理念來結(jié)合志同道合的人,合理地解決問題,而不是凡事“依法辦理”。

第四篇：《工程建設(shè)項(xiàng)目管理》結(jié)課論文

摘要：

工程項(xiàng)目管理對(duì)一個(gè)施工企業(yè)來說是一個(gè)永恒的話題,為了能在市場(chǎng)上占據(jù)有利地位，施工企業(yè)必須加強(qiáng)工程項(xiàng)目的成本管理，實(shí)施成本控制。通過加強(qiáng)工程項(xiàng)目的成本管理，施工企業(yè)可以充分利用現(xiàn)有資源，增加盈利；可以使施工企業(yè)重視投入產(chǎn)出全過程，加強(qiáng)工程項(xiàng)目的成本管理，調(diào)動(dòng)各方面積極性，提高企業(yè)整體效益；也可以推動(dòng)企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、質(zhì)量等技術(shù)管理工作，提升企業(yè)形象。本文主要介紹了對(duì)項(xiàng)目成本的概念、構(gòu)成、影響因素的認(rèn)識(shí)；目前我國成本管理中存在的問題和項(xiàng)目成本控制原則；最后詳細(xì)介紹了一些項(xiàng)目成本的管理控制的措施。

關(guān)鍵字：工程項(xiàng)目施工企業(yè)成本管理成本控制

項(xiàng)目管理的目標(biāo)就是項(xiàng)目的目標(biāo)，項(xiàng)目的目標(biāo)界定了項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容是“三控制二管理一協(xié)調(diào)”，即進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、費(fèi)用控制、合同管理、信息管理和組織協(xié)調(diào)。工程項(xiàng)目的成本管理是反映施工企業(yè)經(jīng)營管理工作質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。如何進(jìn)行項(xiàng)目管理以及項(xiàng)目管理的好與差直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的好與壞, 甚至關(guān)系到企業(yè)的生存、發(fā)展。施工單位要提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力最終要在項(xiàng)目施工中以盡量少的人力、物力消耗來降低工程成本, 把影響工程成本的各項(xiàng)耗費(fèi)控制在計(jì)劃范圍內(nèi)。我們平時(shí)總是能夠聽到領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)施工管理人員不斷的強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)項(xiàng)目成本的管理這句話, 那么如何加強(qiáng)項(xiàng)目成本的管理呢?通過結(jié)合最近我所查閱的資料和課堂學(xué)習(xí)的實(shí)際情況, 我想對(duì)加強(qiáng)工程項(xiàng)目的管理, 深化成本控制意識(shí), 提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益來談?wù)勛约簻\薄的一點(diǎn)看法。

工程項(xiàng)目成本是指承包單位在進(jìn)行某工程項(xiàng)目的施工過程中所發(fā)生的全部費(fèi)用支出的總和。它以工程項(xiàng)目施工為核算對(duì)象, 一般包括支付給生產(chǎn)工人的工資、獎(jiǎng)金等, 所消耗的材料、構(gòu)配件費(fèi)用及周轉(zhuǎn)材料的攤銷費(fèi)等, 施工機(jī)械設(shè)備的使用或租賃費(fèi)以及項(xiàng)目經(jīng)理部為組織管理工程項(xiàng)目而發(fā)生的全部費(fèi)用支出。工程項(xiàng)目成本的構(gòu)成按照現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定, 工程項(xiàng)目成本由直接成本和間接成本兩大部分組成。其中直接成本直接成本是指施工過程中消耗的構(gòu)成工程實(shí)體或有助與工程形成的各項(xiàng)費(fèi)用, 具體包括: 人工費(fèi)、材料費(fèi)、施工機(jī)械

使用費(fèi)、其他直接費(fèi)。間接成本則是指項(xiàng)目經(jīng)理部為工程項(xiàng)目施工準(zhǔn)備、組織施工生產(chǎn)和管理所需的各種費(fèi)用。其計(jì)算是以相應(yīng)的計(jì)算基礎(chǔ)乘以相應(yīng)的費(fèi)率, 具體內(nèi)容包括: 現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)、辦公費(fèi)、差旅交通費(fèi)、固定資產(chǎn)使用費(fèi)、工具用具使用費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、工程保修費(fèi)、工程排污費(fèi)、其他費(fèi)用等。

工程項(xiàng)目成本是由許多費(fèi)用因素組成的, 但影響成本管理的這些因素?zé)o外乎以下幾個(gè)方面:

1.施工方案：施工方案與工程項(xiàng)目成本之間存在著相互依賴、相互制約的關(guān)系。具體的說, 項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)施工項(xiàng)目所做的施工方法的正確確定可以反映出項(xiàng)目經(jīng)理部的施工技術(shù)水平、加快施工進(jìn)度。施工機(jī)械的合理選擇可以充分發(fā)揮機(jī)械的使用效率。而且合理的施工組織、施工順序等都可以達(dá)到降低成本的目的。

2.施工進(jìn)度：施工進(jìn)度與工程項(xiàng)目成本是既相互聯(lián)系又相互。制約的關(guān)系。一般來說, 項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)在保證目標(biāo)工期的前提下, 應(yīng)盡量降低工程項(xiàng)目成本, 在工程項(xiàng)目成本控制下, 應(yīng)盡量加快施工進(jìn)度。

3.施工質(zhì)量：施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過高或過低都將造成工程項(xiàng)目成本的上升。因此, 項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)按照施工合同、項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書的要求, 確定并實(shí)現(xiàn)適宜的質(zhì)量水平。

4.施工現(xiàn)場(chǎng)管理：科學(xué)合理的施工現(xiàn)場(chǎng)管理可以實(shí)現(xiàn)施工過。程互不干擾, 有序?qū)嵤? 達(dá)到人材機(jī)與各項(xiàng)資源的高效組合, 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率, 降低工程項(xiàng)目成本。

5.施工安全：施工安全直接影響工程項(xiàng)目成本, 施工安全性越好, 處理安全事故支出的費(fèi)用就越少。因此項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)當(dāng)切實(shí)抓好施工安全工作。

可見上述影響工程項(xiàng)目成本的因素, 每一項(xiàng)都離不開勞動(dòng)力、材料、機(jī)械設(shè)備、技術(shù)的組織與管理等控制, 這些生產(chǎn)要素的控制與管理影響到直接成本的支出, 必然也是項(xiàng)目成本管理的關(guān)鍵所在。加強(qiáng)施工項(xiàng)目管理, 必須對(duì)施工項(xiàng)目的生產(chǎn)要素認(rèn)真研究, 強(qiáng)化其管理。

目前建設(shè)工程是一個(gè)周期長(zhǎng)、消耗量大的生產(chǎn)過程，不但受科學(xué)技術(shù)條件的限制，而且受客觀過程的發(fā)展及其表現(xiàn)程度的限制，工程造價(jià)常常出現(xiàn)概算超估算、預(yù)算超概算、決算超預(yù)算的問題，通常稱為“三超”現(xiàn)象，“三超”問題給國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)及人們?nèi)粘；窘ㄔO(shè)投資帶來了極大的損失，因此，加強(qiáng)投資決策階段、設(shè)計(jì)階段和工程施工階段全過程造價(jià)管理，對(duì)有效控制工程造價(jià)具有重要意義。

（一）目前我國成本管理中存在的問題

1.整個(gè)施工企業(yè)經(jīng)營思想上存在問題。

各個(gè)部門沒有互相配合，沒有將責(zé)權(quán)利三者結(jié)合起來。沒有形成完善的成本管理體系。有些施工總承包項(xiàng)目部因?yàn)楦鞑块T、各崗位責(zé)權(quán)利不完善，以至于無法考核其優(yōu)劣，特別是有些國有企業(yè)長(zhǎng)期受大鍋飯思想的影響，更是獎(jiǎng)罰不到位，由此嚴(yán)重挫傷有關(guān)人員的積極性，而且會(huì)給后續(xù)的成本管理工作帶來不可估量的損失。有的分包商是屬于關(guān)系單位，對(duì)他們的管理不嚴(yán)格，對(duì)于整個(gè)工程質(zhì)量不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，沒有壓力，總承包單位經(jīng)常充當(dāng)“老好人”的角色，結(jié)果分包商對(duì)于上層指令不能很好的執(zhí)行，造成施工成本增加。

2.整個(gè)組織管理中存在問題。

因?yàn)槌杀臼且豁?xiàng)綜合指標(biāo)，它不僅是財(cái)務(wù)的問題，也包括設(shè)計(jì)、施工、采購等各個(gè)方面，每個(gè)方面的每一項(xiàng)開出，都能影響整個(gè)項(xiàng)目的成本。僅僅依靠財(cái)務(wù)部門并不能有效的解決成本控制，這就需要建立一個(gè)嚴(yán)密的成本控制責(zé)任體系，用統(tǒng)一的規(guī)范和責(zé)任來約束和指導(dǎo)工程參建人員的工作，保證施工項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。多年來, 施工企業(yè)經(jīng)營管理粗放, 工程成本管理工作還處于生產(chǎn)型、經(jīng)驗(yàn)型的階段。主要是企業(yè)的部分經(jīng)營管理者對(duì)工程成本管

理的重要性認(rèn)識(shí)不夠。在成本管理上, 普遍存在著重事后、輕事前;重記帳、輕分析;重產(chǎn)值、輕效益的現(xiàn)象;重“攬”輕“管”、以“包”代“管”, 某些領(lǐng)導(dǎo)人的頭腦中把成本管理、成本分析片面地理解為財(cái)務(wù)部門的工作。因而, 忽視了工程成本管理工作。特別是長(zhǎng)期以來施工企業(yè)的成本核算以多級(jí)管理為主, 工程項(xiàng)目發(fā)生的實(shí)際成本很少了解和關(guān)心, 甚至有的說不清楚, 缺少對(duì)施工生產(chǎn)經(jīng)營全過程的成本管理, 特別是管理者對(duì)在建工程項(xiàng)目成本管理未能引起足夠重視, 在施工企業(yè)內(nèi)部形成只要完成任務(wù), 質(zhì)量達(dá)標(biāo), 就萬事大吉, 只知盈虧多少, 不知盈虧在哪, 離開成本抓效益。從而難以找準(zhǔn)企業(yè)盈虧的癥結(jié)所在。因此不能科學(xué)地、客觀地反映成本管理的真實(shí)水平。

3.施工方案上存在的問題。

我國施工企業(yè)由于對(duì)質(zhì)量成本和工期成本的重視不夠，項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)各個(gè)部門的關(guān)系很少進(jìn)行深入研究，有時(shí)會(huì)盲目地強(qiáng)調(diào)工程質(zhì)量、趕工期要進(jìn)度，造成工程成本的額外增加。目前，在我國的工程項(xiàng)目施工中，不少工程項(xiàng)目在沒有充

分考慮施工質(zhì)量和工期的前提下進(jìn)行施工方案的技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，即使比較也只是在技術(shù)上進(jìn)行比較或者是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)在局部方案上進(jìn)行比較，達(dá)不到有效降低成本。

項(xiàng)目成本管理的原則

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城市化的進(jìn)程也加快了，各種城市化建設(shè)迅速發(fā)展，這就給施工企業(yè)帶來了發(fā)展的機(jī)會(huì)，而企業(yè)在保證質(zhì)量和進(jìn)度的前提下，就要追求一定的經(jīng)濟(jì)效益，這就需要在項(xiàng)目實(shí)施過程中進(jìn)行有效的成本管理和成本控制，這樣才能創(chuàng)造好的經(jīng)濟(jì)效益，工程項(xiàng)目施工成本管理應(yīng)該遵循以下幾個(gè)原則：

1.實(shí)施節(jié)約的原則。

整個(gè)工程項(xiàng)目的運(yùn)行過程需要消耗大量的人力、物力、財(cái)力，而這正是成本的主要組成部分，企業(yè)運(yùn)行的目的之一就是為了取得一定的經(jīng)濟(jì)效益，而減少這三方面的消耗是控制成本的最主要一項(xiàng)基本原則。而節(jié)約要注意三個(gè)方面：一是要嚴(yán)格執(zhí)行成本開支范圍，要做到每一筆大的開支都要查相應(yīng)的預(yù)算，把開支盡量控制在預(yù)算之內(nèi)，不需要的支出堅(jiān)決要杜絕；

二、提高項(xiàng)目進(jìn)行中的管理水平，采取合理的施工方式，節(jié)約時(shí)間和提高生產(chǎn)效率；

三、在施工中根據(jù)工程的要求不同，在保證質(zhì)量的前提下，不一定要選用最好的材料，防止不必要的浪費(fèi)。

2.全面控制的原則。

我國的施工企業(yè)存在一種現(xiàn)象，就是在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行過程中，設(shè)計(jì)只管設(shè)計(jì)，采購只管采購，施工只管施工，各個(gè)部門看起來有條不紊，但是由于各自為政，不互相溝通。就象機(jī)械中，設(shè)計(jì)出來的東西非常完美，但是在實(shí)際生產(chǎn)過程要不根本沒有辦法進(jìn)行加工生產(chǎn)，否則就是即使能生產(chǎn)但是代價(jià)太高。而建筑企業(yè)的設(shè)計(jì)有時(shí)候也是這樣，根本沒有考慮生產(chǎn)和采購，有時(shí)候根據(jù)圖紙無法施工，有時(shí)候采購不到東西或者需要的東西根本不經(jīng)常用，采購成本過高，造成成本降不下來。這就需要在整個(gè)項(xiàng)目過程進(jìn)行全面有效的控制，從設(shè)計(jì)到施工都要互相配合。

3.動(dòng)態(tài)控制原則。施工項(xiàng)目是一次性的，成本控制應(yīng)強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的中間控制，即動(dòng)態(tài)控制，因?yàn)槭┕?zhǔn)備階段的成本控制只是根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容確定成本目標(biāo)、編制成本計(jì)劃、制訂成本控制的方案，為今后的成本控制作好準(zhǔn)備；而竣工階段的成本控制，由于成本盈虧已基本定局，即使發(fā)生了糾差，也已來不及糾正。

4.目標(biāo)管理原則。目標(biāo)管理的內(nèi)容包括：目標(biāo)的設(shè)定和分解，目標(biāo)的責(zé)任到位和執(zhí)行，檢查目標(biāo)的執(zhí)行結(jié)果，評(píng)價(jià)目標(biāo)和修正目標(biāo)，形成目標(biāo)管理的計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理循環(huán)，即PDCA循環(huán)。

5.建立責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的成本管理體制。

在整個(gè)工程項(xiàng)目中，必須把成本控制落實(shí)到項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)、施工人員、各班各組，定期對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行業(yè)績(jī)檢查與工資分配掛鉤，獎(jiǎng)罰分明。使每個(gè)人從思想重視起來才能有效的控制成本。如實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，落實(shí)施工成本管理的組織機(jī)構(gòu)和人員，明確各級(jí)施工成本管理人員的任務(wù)和職能分工，權(quán)利和責(zé)任，編制本階段施工成本控制工作計(jì)劃和詳細(xì)的工作流程圖。

項(xiàng)目成本的管理控制

工程項(xiàng)目成本管理也就是工程項(xiàng)目成本控制。降低施工項(xiàng)目成本的途徑，應(yīng)該是既開源又節(jié)流，或者說既增收又節(jié)支。只開源不節(jié)流，或者只節(jié)流不開源，都不可能達(dá)到降低成本的目的，至少是不會(huì)有理想的降低成本效果。企業(yè)的全部管理工作的實(shí)質(zhì)就是運(yùn)用科學(xué)的管理手段, 最大限度的降低工程成本, 為創(chuàng)造經(jīng)

濟(jì)效益留出最大限度的空間。因此, 在企業(yè)管理中, 成本管理是企業(yè)生存的有源之水。下面結(jié)合所查資料和總結(jié)的情況, 談一下我個(gè)人對(duì)項(xiàng)目成本管理的認(rèn)識(shí)。控制項(xiàng)目成本的措施歸納起來有三大方面：組織措施、技術(shù)措施、經(jīng)濟(jì)措施。

1.組織措施：項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目成本管理的第一責(zé)任人，全面組織項(xiàng)目部的成本管理工作，應(yīng)及時(shí)掌握和分析盈虧狀況，并迅速采取有效措施；工程技術(shù)部是整個(gè)工程項(xiàng)目施工技術(shù)和進(jìn)度的負(fù)責(zé)部門，應(yīng)在保證質(zhì)量、按期完成任務(wù)的前提下盡可能采取先進(jìn)技術(shù)，以降低工程成本；經(jīng)營部主管合同實(shí)施和合同管理工作，負(fù)責(zé)工程進(jìn)度款的申報(bào)和催款工作，處理施工賠償問題，經(jīng)濟(jì)部應(yīng)注重加強(qiáng)合同預(yù)算管理，增創(chuàng)工程預(yù)算收入；財(cái)務(wù)部主管工程項(xiàng)目的財(cái)務(wù)工作，應(yīng)隨時(shí)分析項(xiàng)目的財(cái)務(wù)收支情況，合理調(diào)度資金；項(xiàng)目經(jīng)理部的其它部門和班組都應(yīng)精心組織，為增收節(jié)支盡責(zé)盡職。

2.技術(shù)措施

1．制訂先進(jìn)的、經(jīng)濟(jì)合理的施工方案，以達(dá)到縮短工期、提高質(zhì)量、降低成本的目的。施工方案包括四大內(nèi)容：施工方法的確定、施工機(jī)具的選擇、施工順序的安排和流水施工的組織。正確選擇施工方案是降低成本的關(guān)鍵所在。

2．在施工過程中努力尋求各種降低消耗、;提高工效的新工藝、新技術(shù)、新材料等降低成本的技術(shù)措施。

3．嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕返工現(xiàn)象，縮短驗(yàn)收時(shí)間，節(jié)省費(fèi)用開支。

3.經(jīng)濟(jì)措施

《1》人力資源管理成本控制中, 人工成本的控制是很重要的一個(gè)方面。在項(xiàng)目經(jīng)理部工程承包制中, 為了減少人力資源消耗加快施工進(jìn)度, 應(yīng)該做到:

（1）合理編制勞動(dòng)力需求計(jì)劃及成本目標(biāo)在施工開始前, 不僅要排施工進(jìn)度計(jì)劃, 也應(yīng)該據(jù)施工進(jìn)度計(jì)劃排出每道工序勞動(dòng)力用工計(jì)劃, 項(xiàng)目部根據(jù)每道工序用工計(jì)劃事先擬訂勞動(dòng)力使用成本目標(biāo), 并提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審查, 根據(jù)用工計(jì)劃計(jì)算人工費(fèi)。

（2）按照勞動(dòng)定額平衡調(diào)整勞動(dòng)力在工程開工后, 要嚴(yán)格控制定員, 勞動(dòng)定額, 出勤率, 加班加點(diǎn)等問題;及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決人員安排不合理, 派工不恰當(dāng), 時(shí)緊時(shí)松, 窩工、停工等問題。這樣就可以在一定程度上避免勞動(dòng)力閑滯情況出現(xiàn), 降低人工成本。

（3）加強(qiáng)員工責(zé)任意識(shí), 建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制, 調(diào)動(dòng)勞動(dòng)力增產(chǎn)節(jié)約的積極性在施工過程中, 應(yīng)增強(qiáng)勞動(dòng)力的責(zé)任意識(shí), 簽訂責(zé)任書及承包書等, 明確責(zé)任。同時(shí)從項(xiàng)目施工的實(shí)際情況出發(fā), 用好用活獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。在保證施工質(zhì)量、進(jìn)度的前提下, 對(duì)關(guān)鍵工序施工的關(guān)鍵班組實(shí)行重獎(jiǎng), 對(duì)節(jié)約材料使用損耗的勞動(dòng)力實(shí)行重獎(jiǎng)。這樣在一定程度上調(diào)動(dòng)了勞動(dòng)力增產(chǎn)節(jié)約的積極性, 同樣達(dá)到了降低人工成本的目的。

（4）開展精神文明建設(shè), 增強(qiáng)員工凝聚力項(xiàng)目部可以定期舉行一些小的活動(dòng), 以增進(jìn)項(xiàng)目部成員之間的感情, 鍛煉大家的團(tuán)隊(duì)精神, 使大家能夠更好的了解彼此, 從而在工作中更好的協(xié)作、配合, 高質(zhì)量、高效率的完成工作。

《2》.施工項(xiàng)目材料管理材料成本在整個(gè)項(xiàng)目成本中的比重最大, 一般可達(dá)60%～70%, 而且有較大的節(jié)約潛力, 往往在其它成本項(xiàng)目(如人工費(fèi)、機(jī)械費(fèi)等)出現(xiàn)虧損時(shí), 要靠材料成本的節(jié)約來彌補(bǔ)。施工項(xiàng)目材料管理的目的就是要貫徹節(jié)約原則, 節(jié)約材料費(fèi)用, 降低工

程成本。

（1）節(jié)約材料采購成本材料供應(yīng)是材料管理的首要環(huán)節(jié), 與材料供應(yīng)市場(chǎng)關(guān)系很大。工程開工前應(yīng)首先做好材料采購前的基礎(chǔ)工作。在材料采購前, 材料采購部門應(yīng)建立詢價(jià)小組, 小組對(duì)市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行調(diào)查。材料采購人員所采購材料的價(jià)格不得突破詢價(jià)小組的價(jià)格。并應(yīng)增大材料采購監(jiān)督力度, 提高透明度, 保證做到“貨比三家”優(yōu)質(zhì)低價(jià)購料。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行材料消耗定額工程項(xiàng)目施工應(yīng)徹底消除生產(chǎn)施工中的物資浪費(fèi)現(xiàn)象, 嚴(yán)格執(zhí)行材料消耗定額, 做好物資保管, 加強(qiáng)材料在使用過程中的管理。各分項(xiàng)工程都要控制住材料的使用, 物資消耗。特別是鋼材、木材、砂石料嚴(yán)格按定額供應(yīng), 實(shí)行限額領(lǐng)料。在材料領(lǐng)取、入庫出庫、投料、用料、補(bǔ)料、退料和廢料回收等環(huán)節(jié)上尤其引起重視, 嚴(yán)格管理。

（3）改進(jìn)施工技術(shù), 探索節(jié)約材料費(fèi)的新途徑材料費(fèi)的節(jié)約途徑非常多, 哪些途徑最有效? 這就必須運(yùn)用科學(xué)的管理成果進(jìn)行探索。按照價(jià)值分析理論, 提高價(jià)值的最有效途徑是改進(jìn)設(shè)計(jì)和使用代用材料, 因此應(yīng)大力進(jìn)行科學(xué)研究, 開發(fā)新技術(shù), 以改進(jìn)設(shè)計(jì), 尋找代用材料, 使材料成本大幅度降低。

《3》.機(jī)械設(shè)備管理。除了上述人力、物力的管理外, 機(jī)械設(shè)備的使用和管理也是工程現(xiàn)場(chǎng)成本控制的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。施工機(jī)械費(fèi)占施工總成本的15%左右, 對(duì)項(xiàng)目管理來說, 應(yīng)聯(lián)系實(shí)際, 從合理組織機(jī)械施工、提高機(jī)械利用率著手, 努力節(jié)約機(jī)械使用費(fèi)。

（1）合理選擇施工機(jī)械結(jié)合施工方案的制訂, 從機(jī)械性能、操作運(yùn)行和臺(tái)班成本等因素綜合考慮, 選擇最適合項(xiàng)目施工特點(diǎn)的施工機(jī)械, 要求做到既實(shí)用又經(jīng)濟(jì)。

（2）合理組織機(jī)械設(shè)備施工做好機(jī)械施工的組織工作, 最大限度的發(fā)揮機(jī)械效能;同時(shí)對(duì)機(jī)械操作人員的技能也要有一定的要求, 防止因不規(guī)范操作或操作不熟練影響正常施工, 降低機(jī)械利用率。

（3）健全機(jī)械使用、保養(yǎng), 建立機(jī)械施工分包等制度。明確設(shè)備操作手的崗位職責(zé), 每天記錄跟蹤所有機(jī)械設(shè)備的使用情況, 實(shí)行機(jī)械使用、保養(yǎng)責(zé)任制, 將機(jī)械設(shè)備的使用效益與個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益聯(lián)系起來, 把設(shè)備操作手溶入到工程管理過程中, 讓其了解和參與工程施工與管理。對(duì)于重要工序所使用的重要機(jī)械, 可以采取承包機(jī)械種類、數(shù)量及臺(tái)班數(shù)的管理模式降低機(jī)械使用成本。

（4）機(jī)械設(shè)備安全作業(yè)安全生產(chǎn)也是減少成本支出的重要因素。項(xiàng)目經(jīng)理部在機(jī)械作業(yè)前應(yīng)向操作人員進(jìn)行安全操作交底, 使操作人員對(duì)施工要求、場(chǎng)地環(huán)境、氣候等安全生產(chǎn)要素有清楚的了解。項(xiàng)目經(jīng)理部按機(jī)械設(shè)備的安全操作要求安排工作和進(jìn)行指揮, 不得要求操作人員違章作業(yè), 也不得強(qiáng)令機(jī)械帶病操作, 更不得指揮和允許操作人員野蠻施工。

結(jié)語

施工項(xiàng)目成本管理是企業(yè)獲取利潤(rùn)、擴(kuò)大社會(huì)積累的最主要途徑。在施工項(xiàng)目?jī)r(jià)格一定的前提下, 成本越低, 盈利越高。施工企業(yè)以施工為主業(yè), 因此其施工利潤(rùn)是企業(yè)經(jīng)營利潤(rùn)的主要來源。也是企業(yè)盈利總額的主體。因此, 降低施工項(xiàng)目成本即成為施工企業(yè)盈利的關(guān)鍵。為了更好的實(shí)現(xiàn)建筑施工企業(yè)奉獻(xiàn)精品、降低成本、拓展市場(chǎng)的目標(biāo), 就必須結(jié)合項(xiàng)目成本的概念、構(gòu)成、影響因素針對(duì)目前我國成本管理中存在的問題并依據(jù)項(xiàng)目成本控制原則和項(xiàng)目成本的管理控

制的措施。走經(jīng)濟(jì)效益道路, 合理、科學(xué)、規(guī)范、有效、協(xié)調(diào)地進(jìn)行施工生產(chǎn)活動(dòng), 克服主觀隨意性, 集思廣益, 認(rèn)真吸取他人的長(zhǎng)處及施工經(jīng)驗(yàn), 嚴(yán)謹(jǐn)大膽的開拓新思路、新工藝、新方法。只有這樣, 才能從根本上提高施工項(xiàng)目的生產(chǎn)工作效率和管理水平, 從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力, 立足市場(chǎng), 創(chuàng)造效益

第五篇：供應(yīng)鏈管理結(jié)課論文標(biāo)題

供應(yīng)鏈管理結(jié)課論文

——供應(yīng)鏈管理在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用

班級(jí)：10級(jí)人力一班 姓名：洪惠玲 學(xué)號(hào)：20104047129 任課老師：劉新紅