第一篇：旅游電子商務(wù)l論文

旅游電子商務(wù)的發(fā)展

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內(nèi)容摘要

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和人們消費(fèi)觀念的改變，旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系日

益緊密，旅游電子商務(wù)突破了旅游業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，成為增強(qiáng)其行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。旅游電子商務(wù)突破了旅游業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式和手段，為世界各國(guó)旅游行業(yè)帶來了巨大的變革，并成為旅游經(jīng)濟(jì)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。旅游電子商務(wù)的應(yīng)用，對(duì)加快我國(guó)旅游業(yè)與國(guó)際市場(chǎng)接軌的步伐，實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游業(yè)戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變具有重要的意義。雖然我國(guó)旅游行業(yè)電子商務(wù)剛剛發(fā)展起來，其中出現(xiàn)很多網(wǎng)絡(luò)安全、人才缺乏、消費(fèi)信心不足、系統(tǒng)功能簡(jiǎn)單等一系列的問題，但是“旅游業(yè)電子商務(wù)化”這一趨勢(shì)是任何人都無法阻擋的潮流。本文從我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的問題分析入手，探討我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展前景及相關(guān)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：旅游業(yè) 旅游電子商務(wù) 存在問題

發(fā)展趨勢(shì)

旅游產(chǎn)業(yè)是當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最為強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一，它創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。伴隨著我國(guó)旅游業(yè)的高速發(fā)展，旅游信息成為行業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，而電子商務(wù)的發(fā)展為旅游信息化提供了重要支持，使其在旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條中的積極作用日益凸顯。

旅游電子商務(wù)概念和特點(diǎn)

旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)和電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境，整合旅游企業(yè)的內(nèi)部和外部的資源，擴(kuò)大旅游信息的傳播和推廣，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的在線發(fā)布和銷售，為旅游者與旅游企業(yè)之間提供一個(gè)知識(shí)共享，增進(jìn)交流與交互平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)模式。

它集合了客戶心理學(xué)、消費(fèi)者心理學(xué)、商戶心理學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等多門學(xué)科，展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡(luò)”和“旅游”的價(jià)值，具有營(yíng)運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無時(shí)空限制以及能同用戶直接交流等特點(diǎn)，提供了更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)。旅游電子商務(wù)具有聚合性、有形性、服務(wù)性、便捷性、實(shí)惠性、個(gè)性化的特點(diǎn)。旅游業(yè)是典型的信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，是最適合應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)、提高顧客服務(wù)水平的行業(yè)之一。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無時(shí)空限制、能同用戶直接交流。這無疑能提高顧客滿意度，賦予旅游業(yè)無限的生機(jī)和活力。

旅游電子商務(wù)現(xiàn)存問題：

1.網(wǎng)站重復(fù)建設(shè)，缺乏專業(yè)性

旅游網(wǎng)站在建設(shè)過程中，一味模仿,缺乏創(chuàng)意。往往是國(guó)外旅游網(wǎng)站的翻版，無法呈現(xiàn)出自身的特色和亮點(diǎn)。具有個(gè)性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。而且由于缺乏旅游主營(yíng)業(yè)務(wù)的支撐和既熟悉電子商務(wù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，致使旅游公司的電子商務(wù)不能順利開展和發(fā)展壯大。2.服務(wù)項(xiàng)目單一，更新慢，意識(shí)不強(qiáng)

國(guó)內(nèi)很多旅游網(wǎng)站依然停留在傳統(tǒng)的旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)模式上,服務(wù)項(xiàng)目單一,多數(shù)是重復(fù)固定的內(nèi)容.而較少涉及旅游線路設(shè)計(jì)、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等項(xiàng)目。更沒有出現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。而且信息更新緩慢,無法吸引游客。此外,我國(guó)旅游者對(duì)旅游企業(yè)的信任度低，對(duì)最新的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的不了解也直接制約著旅游業(yè)的發(fā)展。3.交易安全性低，缺乏信用保障

由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬和不安全因素，使得互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)非常脆弱極易受到黑客的攻擊也會(huì)由于系統(tǒng)內(nèi)部不規(guī)范使用導(dǎo)致信息泄露。最重要的是作為電子商務(wù)重要環(huán)節(jié)，電子支付出現(xiàn)的問題，使得人們對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生恐懼心理。由于旅游網(wǎng)站是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸旅游商務(wù)信息進(jìn)行貿(mào)易的,旅游者在購(gòu)買這一產(chǎn)品之前,無法親自直接了解，如何保證他的真實(shí)性也是旅游網(wǎng)站安全交易的又一大障礙。

我國(guó)電子商務(wù)旅游的發(fā)展對(duì)策：

1、不斷完善旅游網(wǎng)站的建設(shè)，提供有自己特色的旅游服務(wù)，避免單一性。

2、傳統(tǒng)旅游企業(yè)應(yīng)積極接觸網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。

3、大宣傳力度,，加大旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才的培養(yǎng)力度。

4、旅游網(wǎng)站內(nèi)容要及時(shí)更新增加旅游信息數(shù)量，豐富多彩。

5、盡量建立符合中國(guó)旅游者的，具有自己特色的網(wǎng)站。

6、進(jìn)一步強(qiáng)化電子商務(wù)立法工作，為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。

7、網(wǎng)絡(luò)安全問題要絕對(duì)有保障。

8、加強(qiáng)銀企合作，加強(qiáng)支付的安全性，解決網(wǎng)上支付問題。

旅游電子商務(wù)未來發(fā)展的趨勢(shì)：

我國(guó)的旅游電子商務(wù)現(xiàn)在尚處于萌芽階段，網(wǎng)絡(luò)旅游新時(shí)代的真正到來還有賴于眾多要素的改善，但網(wǎng)絡(luò)旅游的旺盛生命力已經(jīng)開始體現(xiàn)。個(gè)人認(rèn)為，未來幾年，我國(guó)的旅游電子商務(wù)將形成如下的發(fā)展趨勢(shì)： 1.呈現(xiàn)加速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)

在我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)及其商業(yè)應(yīng)用加速發(fā)展的今天，旅游商品由于它對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的適應(yīng)性，其電子商務(wù)應(yīng)用范圍和交易金額將超過其它實(shí)物商品成為電子商務(wù)界的明星。2.滿足不同需求，凸顯個(gè)性化服務(wù)

旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游的最大區(qū)別即在于它通過雙向交流的互動(dòng)作用提供各種個(gè)性化的定制服務(wù)，這是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站適應(yīng)現(xiàn)代旅游需要的關(guān)鍵所在?？梢愿鶕?jù)旅游者需求提供所需的旅游項(xiàng)目，以需求為產(chǎn)品，提供專項(xiàng)服務(wù)。這樣，即解決了網(wǎng)站的的需要，也滿足了顧客的需求，實(shí)現(xiàn)了雙贏。3.規(guī)模化經(jīng)營(yíng)成為制勝根本求合作雙贏成

旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的不斷增加掀起了各網(wǎng)站之間的直接競(jìng)爭(zhēng)，除了品牌競(jìng)爭(zhēng)之外，經(jīng)營(yíng)的規(guī)?；б娉蔀橹苿俑?，缺乏資源優(yōu)勢(shì)的旅游網(wǎng)站將無法在競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期立足，優(yōu)勝劣汰無可避免。以后，旅游電子商務(wù)也得發(fā)展會(huì)變得逐漸的強(qiáng)大與活躍，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，這樣的發(fā)展模式勢(shì)必會(huì)推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也會(huì)形成一條專業(yè)化、規(guī)?；陌l(fā)展之路。同時(shí)也會(huì)促進(jìn)行業(yè)間發(fā)展及和國(guó)際發(fā)展相互接軌，形成一條有利于我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展道路。4.與資本市場(chǎng)的結(jié)合日趨緊密

旅游電子商務(wù)作為一項(xiàng)新興事物，它的發(fā)展和壯大必然借助資本市場(chǎng)的力量，在今后一個(gè)階段，其利用資本市場(chǎng)的籌資規(guī)模將迅速擴(kuò)大，上市公司參與旅游電子商務(wù)的資產(chǎn)重組活動(dòng)也將會(huì)大量增加。只有當(dāng)它與資本市場(chǎng)緊密結(jié)合，借助資本市場(chǎng)的有利優(yōu)勢(shì)，迅速擴(kuò)大旅游電子商務(wù)的發(fā)展空間。同時(shí)促進(jìn)各相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，為旅游業(yè)得發(fā)展注入新的活力，為旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)開辟更加廣闊的發(fā)展空間。

結(jié)束語：

旅游電子商務(wù)為旅游業(yè)帶來新的經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)改造傳統(tǒng)的低效率商務(wù)運(yùn)作方式、推動(dòng)旅游企業(yè)發(fā)展具有重要的意義。旅游電子商務(wù)將給中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展帶來新的發(fā)展機(jī)遇。當(dāng)前旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問題，阻礙了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。我們應(yīng)當(dāng)以樂觀的態(tài)度看待這場(chǎng)變革。要發(fā)揮旅游電子商務(wù)的作用，旅游業(yè)應(yīng)主動(dòng)迎接信息化時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，利用電子商務(wù)為旅游者提供更滿意的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)管理創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新。隨著一些瓶頸問題的解決和相應(yīng)對(duì)策的實(shí)施, 中國(guó)旅游業(yè)的電子商務(wù)時(shí)代必將來臨。

第二篇：旅游電子商務(wù)論文

旅游電子商務(wù)的發(fā)展

信息高速時(shí)代，旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)緊跟發(fā)展，開發(fā)的如火如荼。遠(yuǎn)程通信業(yè)、信息業(yè)、旅游業(yè)為驅(qū)動(dòng)力的21世紀(jì)，一方面人們對(duì)旅游的需求程度、需求形式、消費(fèi)理念、消費(fèi)方式發(fā)生質(zhì)的變化；另一方面旅游業(yè)市場(chǎng)格局、經(jīng)營(yíng)觀念、宣傳方式、促銷手段發(fā)生相應(yīng)的變化。以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系的旅游電子商務(wù)，為廣大旅游業(yè)同行提供了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)。旅游電子商務(wù)為廣大旅游業(yè)同行提供了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)。旅游門市最為專業(yè)的旅游買賣交易場(chǎng)，匯聚了大量的游客客源，旅游企業(yè)及旅游相關(guān)行業(yè)企業(yè)，將旅游行業(yè)進(jìn)行了細(xì)分，精致打造，為游客提供了專業(yè)的旅游服務(wù)。其強(qiáng)大的資源數(shù)據(jù)庫(kù)、交易平臺(tái)及多種游客出游必備的查詢功能，成為客人出游的專業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)站。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球向右旅游網(wǎng)站服務(wù)的人數(shù)超過億萬人。

中國(guó)旅游資訊網(wǎng)以資訊見長(zhǎng)，其資訊達(dá)到4萬網(wǎng)頁(yè)。以攜程旅游網(wǎng)為例：攜程，號(hào)稱中國(guó)酒店業(yè)第一的渠道商，是中國(guó)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，向超過1400萬會(huì)員提供酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。攜程網(wǎng)把目標(biāo)定位在商務(wù)旅行，主要收進(jìn)來源為訂房和訂票業(yè)務(wù)，尤其是訂房業(yè)務(wù)。每成交一筆，攜程網(wǎng)大概能從中獲得3％—5％的傭金。其高速度、高精確度和低運(yùn)行本錢，處理旅游業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)間隔、多批次的小交易，對(duì)企業(yè)的物流配送系統(tǒng)要求不高。提供旅游咨詢、在線行程預(yù)定和支付，一定程度上較好地整合了旅游服務(wù)資源和技術(shù)服務(wù)資源，為更廣大的散客旅游者（包括各類商務(wù)、公務(wù)旅游者）提供更個(gè)性化的服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^網(wǎng)上結(jié)算的方式直接付款，免往了消費(fèi)者攜款到旅行社辦理各種手續(xù)的麻煩。旅游電子商務(wù)的開展與推廣，不僅可以使國(guó)內(nèi)的旅游產(chǎn)品迅速走向世界，而且可以通過網(wǎng)上結(jié)算，解決旅游業(yè)支付結(jié)算期限長(zhǎng)、拖欠嚴(yán)重的問題。旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的建立，有助于革新傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?，打破傳統(tǒng)的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局和旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，改變率消費(fèi)理念和方式，建立現(xiàn)代旅游管理信息本制，可將中國(guó)傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)導(dǎo)入以信息技術(shù)為核心的服務(wù)手段，促使旅游業(yè)形成規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游發(fā)展新格局。不僅可以提高效率、降低成本、創(chuàng)造商機(jī)、尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，而且可以增強(qiáng)旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，保持持續(xù)高速的增長(zhǎng)，進(jìn)而從容應(yīng)對(duì)國(guó)際旅游機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)。

但是，目前中國(guó)的旅游網(wǎng)站總體上還處于旅游資訊發(fā)布、宣傳和吸引網(wǎng)民的階段，旅游電子商務(wù)則處于起始時(shí)期。另一方面，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要因素之一。調(diào)查公司曾對(duì)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查,當(dāng)問到為什么不愿意在線購(gòu)物時(shí),絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此,有一部分人因擔(dān)心安全問題而不愿使用旅游電子商務(wù),安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。再者，很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時(shí)因缺少對(duì)旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識(shí)而未能找準(zhǔn)切入點(diǎn),缺乏特色與“賣點(diǎn)”,往往照搬照抄國(guó)外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式,其結(jié)果是內(nèi)容雷同、重復(fù)建設(shè)問題嚴(yán)重,既沒形成規(guī)模經(jīng)營(yíng),網(wǎng)上促銷、預(yù)訂的成功率又很低,服務(wù)項(xiàng)目單一,旅游線路、景點(diǎn)介紹以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容,而較少涉及旅游線路設(shè)計(jì)、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等項(xiàng)目。網(wǎng)站信息更新緩慢,無法吸引游客。網(wǎng)站定位面狹窄,不能面向世界各地游客,甚至還無法消除語言和文化上的差異。

面對(duì)旅游電子商務(wù)的利與弊，亟須找到發(fā)展我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的對(duì)策 ：

(一)政府積極扶持,搭建旅游電子商務(wù)平臺(tái)；

(二)傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念,實(shí)現(xiàn)資源整合,開展個(gè)性化服務(wù) ；(三)旅游企業(yè)加強(qiáng)與有關(guān)各方的協(xié)調(diào)與溝通 ；(四)努力提高員工的素質(zhì),培養(yǎng)復(fù)合型人才。

第三篇：電子商務(wù)論文-旅游電子商務(wù)

我國(guó)旅游電子商務(wù)的分析與探究

姓名：xxx

班級(jí)：xxx

學(xué)號(hào)：xxx

摘要：隨著科學(xué)的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展開創(chuàng)了電子商務(wù)的新時(shí)代，旅游業(yè)是信息密集型和信息敏感性行業(yè)，非常適用互聯(lián)網(wǎng)電子交易方式。本文從旅游業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的原因出發(fā)，對(duì)旅游業(yè)電子商務(wù)實(shí)施進(jìn)展成效、存在的問題展開分析，進(jìn)而提出了旅游業(yè)的電子商務(wù)解決方案。

關(guān)鍵詞：旅游業(yè)電子商務(wù)；實(shí)施原因；成效；問題分析；發(fā)展對(duì)策

一．旅游電子商務(wù)概況

旅游電子商務(wù)的概念可以定義為電子商務(wù)技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的具體應(yīng)用。通常人們對(duì)旅游電子商務(wù)的概念從兩個(gè)方面來理解：第一個(gè)是旅游產(chǎn)品和服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)在線銷售式，這是從狹義上理解的旅游電子商務(wù)概念，旅游網(wǎng)站通過即時(shí)的在線服務(wù)，對(duì)每一位旅游者提供定制化的服務(wù)；二是以整個(gè)旅游市場(chǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)，這是從廣義上理解的旅游電子商務(wù)。旅游企業(yè)用電腦和現(xiàn)代通訊技術(shù)，通過互連網(wǎng)，調(diào)整企業(yè)同消費(fèi)者、企業(yè)同企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系，從而擴(kuò)大銷售，拓展市場(chǎng)，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營(yíng)過程。

旅游電子商務(wù)系統(tǒng)按是否涉及在線付款的方式可分為兩類:當(dāng)面付款或通過電子銀行帳戶或信用卡的方式進(jìn)行付款。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，由銀行加入的電子商務(wù)系統(tǒng)是最終的發(fā)展歸宿，也是最完善的電子商務(wù)系統(tǒng)。旅游電子商務(wù)從自身模式可以分為B2B成分(網(wǎng)站對(duì)交通、住宿、景點(diǎn)等企業(yè))，B2C 成分(對(duì)游客)，還可建立C2B(游客“點(diǎn)菜”，企業(yè)競(jìng)標(biāo)接盤)、C2C(游客發(fā)起招募同好者自行組團(tuán))等模式。

我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從1996年開始出現(xiàn)，截止到目前，與旅游相關(guān)的網(wǎng)站達(dá)到7000多個(gè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，其基數(shù)還在不斷增長(zhǎng)。旅游電子商務(wù)把旅游行業(yè)的上下游從旅游供應(yīng)商、旅游中介到旅游者聯(lián)系在一起。相對(duì)于傳統(tǒng)的旅游行業(yè)，旅游電子商務(wù)提高了業(yè)務(wù)透明度和工作效率，降低了旅游業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，而且體現(xiàn)了旅游產(chǎn)品本身可以滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求、高效的信息化、時(shí)令化等特性。

二．實(shí)施旅游電子商務(wù)信息化背景與原因

著名未來學(xué)家約翰?奈斯比特說：“21世紀(jì)將被3項(xiàng)超級(jí)服務(wù)業(yè)向前推進(jìn)，它們是遠(yuǎn)程通信、信息技術(shù)和旅游業(yè)?！泵绹?guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家智囊團(tuán)在1995報(bào)告中指出：由于旅游業(yè)的根本業(yè)務(wù)是信息，因而信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的市場(chǎng)、分銷、銷售和傳播會(huì)帶來深遠(yuǎn)的影響。旅游和電子商務(wù)有著千絲萬縷的聯(lián)系，具有天然的結(jié)合點(diǎn)，這使得旅游業(yè)成為最適合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的行業(yè)之一。（1）旅游業(yè)與電子商務(wù)都是服務(wù)性行業(yè)

旅游業(yè)的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)，所以旅游業(yè)的盈利點(diǎn)是服務(wù)。從旅游者方面來說，在旅游的整個(gè)過程中旅游者購(gòu)買的是一次經(jīng)歷,享受一種服務(wù)；從經(jīng)營(yíng)者方面來說，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者也在經(jīng)營(yíng)一種服務(wù)，通過這種服務(wù)旅游企業(yè)得以盈利。旅游經(jīng)營(yíng)和能否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是旅游經(jīng)營(yíng)者的要點(diǎn)。傳統(tǒng)旅游業(yè)與網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)相比，網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)可以提供更快捷和更有效的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)本身的服務(wù)性使旅游經(jīng)營(yíng)者更有優(yōu)勢(shì)，更有效率。網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)性與旅游的服務(wù)性相結(jié)合，為旅游企業(yè)提供了得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。（2）旅游業(yè)和網(wǎng)絡(luò)都具有信息化的特點(diǎn)

旅游業(yè)可以被認(rèn)為是信息的產(chǎn)物，這是由旅游的行業(yè)特點(diǎn)所決定的。旅游屬于服務(wù)行業(yè)，本身并不生產(chǎn)有形產(chǎn)品，可以說是典型的智力產(chǎn)業(yè)。信息資源是旅游管理的主要因素之一，信息化管理亦是當(dāng)今世界的大趨勢(shì)。而網(wǎng)絡(luò)是天生的信息化，旅游與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合是絕佳的搭配，連在一起就構(gòu)成了旅游電子商務(wù)。旅游 電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式與手段，建立起現(xiàn)代旅游管理的信息系統(tǒng)，避免了傳統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)張的機(jī)構(gòu)龐大、管理失效的弊病，形成了規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游發(fā)展新格局。

（3）旅游業(yè)和網(wǎng)絡(luò)都具有外向型特征

旅游業(yè)的外向型特征體現(xiàn)在它需要廣闊的發(fā)展空間。旅游業(yè)面對(duì)的是廣泛的交流空間，它的目的是吸引所有的、任何時(shí)間和地點(diǎn)的消費(fèi)者。旅游業(yè)是開放的，沒有交流就沒有旅游業(yè)。網(wǎng)絡(luò)使旅游的外向型特征得以完美的體現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)本身也是開放的。網(wǎng)絡(luò)之所以存在，是因?yàn)槿藗冊(cè)絹碓叫枰@種信息的交流。這種信息的交流是外向型的，它為所有需要信息交流的個(gè)體和企業(yè)提供了更為廣闊和開放的格局。網(wǎng)絡(luò)的開放性特征恰恰迎合了旅游業(yè)的需要，而旅游所需要的開放空間也可以在網(wǎng)絡(luò)上找到，網(wǎng)絡(luò)給旅游企業(yè)提供了一個(gè)全方位的外向型的發(fā)展空間。

（4）旅游業(yè)不需要物流配送體系

傳統(tǒng)行業(yè)在向電子商務(wù)轉(zhuǎn)化的過程中存在的一個(gè)重要問題就是物流配送體系的解決，一個(gè)以實(shí)物交換為主的企業(yè)必須有強(qiáng)大的物流配送體系做后盾。與這些行業(yè)不同，旅游業(yè)本身并不是以實(shí)物交換為主的行業(yè)，它既不出賣任何實(shí)物，也不購(gòu)買任何實(shí)物。從旅游業(yè)的需求方來說，旅游者購(gòu)買的是一種經(jīng)歷。從供給方來說，旅游企業(yè)提供各種服務(wù)，以此來贏得收入，并不涉及任何實(shí)物交換。旅游業(yè)所涉及的配送問題主要是票據(jù)的配送，這完全可以通過電子票據(jù)加以解決。這與做實(shí)物經(jīng)營(yíng)的企業(yè)比起來就省去了許多后顧之憂。

（5）旅游電子商務(wù)使旅游的個(gè)性化問題得以解決

隨著生活水平的提高，人們對(duì)旅游的要求已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樽非蟆笆孢m、自由”個(gè)性化旅游，越來越多的游客已經(jīng)不滿足旅行社傳統(tǒng)的大眾化的服務(wù)方式，人們不愿意再像以前那樣被動(dòng)的接受旅行社提供的旅游資訊和固有的旅游線路設(shè)計(jì)，市場(chǎng)需要從傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的滿足觀光游覽轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)“舒適、自由”有著極高要求的個(gè)性化旅游。而電子商務(wù)的發(fā)展，可以旅游企業(yè)積極借助互聯(lián)網(wǎng)迅速獲得游客關(guān)于旅游產(chǎn)品概念、旅游廣告效果、旅游服務(wù)要求等反饋信息，來測(cè)試游客的不同認(rèn)同水平，并進(jìn)一步跟蹤游客的行為方式和偏好，從而為每一位客戶度身定做，為其提供全方位的優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。旅游者上網(wǎng)后可以根據(jù)自己的需要選擇酒店、景點(diǎn)，可以根據(jù)時(shí)間安排日程，完全不用旅行社參與,也不必服從整個(gè)旅行團(tuán)的安排，一切只憑自己個(gè)人的愛好和需要，這使旅游的過程更合理，更有吸引力。

三．旅游電子商務(wù)實(shí)施進(jìn)展與成效

目前中國(guó)有超過30萬的旅游公司開展了在線旅游服務(wù)，世界旅游組織預(yù)測(cè)今后5年25%的旅游產(chǎn)品在主要目的地將通過在線銷售。我國(guó)旅游電子商務(wù)已形成了各類旅游企業(yè)（包括目的地旅游服務(wù)企業(yè)、旅游中間商）網(wǎng)站和旅游目的地營(yíng)銷機(jī)構(gòu)（DMO）網(wǎng)站、全球分銷系統(tǒng)（GDS）和計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)(CRS)、專業(yè)旅游網(wǎng)站及旅游電子商務(wù)平臺(tái)功能互補(bǔ)、相互競(jìng)爭(zhēng)、共同發(fā)展的多元化格局。而事實(shí)上，旅游者也越來越多的受益并廣泛的使用各種在線旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這種能以更加優(yōu)惠的價(jià)格，自由的時(shí)間，方便的途徑預(yù)訂到所需酒店、機(jī)票的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式給旅游者帶來極大方便的同時(shí)，也真正意義上把“自由行”的旅游方式成為可能。

國(guó)外電子商務(wù)與旅游業(yè)結(jié)合比較密切，據(jù)世界旅游組織預(yù)計(jì)，到2020年，全球每年將有16億游客選擇境外旅游。中國(guó)將在2020年接納境外游客1.3億人次，成為世界第一大入境旅游接待國(guó)、第四大旅游客源輸出國(guó)。中國(guó)正由亞洲旅游大國(guó)向世界旅游強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)的過程中。

據(jù)調(diào)查，全球有17 萬家旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展綜合、專業(yè)、特色的旅游服務(wù)；2000年，全球電子商務(wù)銷售額達(dá)到4200億美元，其中旅游電子商務(wù)銷售額突破630 億美元，占24%；全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5 年以上以350% 的速度發(fā)展。這都離不開良好的網(wǎng)上支付體系的運(yùn)行。根據(jù)國(guó)家旅游局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，目前我國(guó)網(wǎng)上年旅游交易額已達(dá)到40 億至50 億元人民幣，約占所有互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)總量的20%。電子商務(wù)與旅游業(yè)的結(jié)合改變了我國(guó)旅游業(yè)的管理模式和行為模式。

四．旅游電子商務(wù)現(xiàn)存問題

（1）網(wǎng)站重復(fù)建設(shè)，行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展緩慢

旅游網(wǎng)站在建設(shè)過程中，缺乏準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識(shí)。往往是國(guó)外旅游網(wǎng)站的翻版，結(jié)果是模式雷同、內(nèi)容缺乏特色、重復(fù)建設(shè)問題相當(dāng)嚴(yán)重。網(wǎng)上促銷、預(yù)定的成功率低，旅游電子商務(wù)的發(fā)展嚴(yán)重受阻。從行業(yè)角度來說，旅行社、酒店還都沒有形成真正的網(wǎng)絡(luò)化，國(guó)內(nèi)50％的旅行社還停留在手工操作的小作坊階段。交通業(yè)中，民航正在建立全球預(yù)定系統(tǒng)，而旅游車船企業(yè)尚未形成全國(guó)性的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，以本地市場(chǎng)以及旅行社、團(tuán)體為主要服務(wù)對(duì)象，沒有直接廣泛向社會(huì)消費(fèi)者銷售服務(wù)的環(huán)境。（2）服務(wù)項(xiàng)目單一，消費(fèi)不足

顧客忠誠(chéng)度低目前國(guó)內(nèi)多數(shù)旅游網(wǎng)站信息雖然很豐富，但服務(wù)項(xiàng)目單一，大多是信息的發(fā)布和介紹。而開通了酒店、機(jī)票、旅游線路預(yù)訂及網(wǎng)上拼團(tuán)等服務(wù)的網(wǎng)站，電子商務(wù)也多處在“在線預(yù)定、離線確認(rèn)、離線付款”的狀態(tài)。雖然“網(wǎng)絡(luò)旅游”頻頻見于媒體，但真正通過旅游網(wǎng)站來吃“旅游套餐”的人并不多。旅游消費(fèi)者購(gòu)買觀念、方式陳舊，旅游網(wǎng)站商業(yè)信用不足等導(dǎo)致消費(fèi)者認(rèn)同率低，如中國(guó)旅游資訊網(wǎng)目前月營(yíng)業(yè)額約25 萬元，而美國(guó)前幾大旅游網(wǎng)站的月營(yíng)業(yè)額超過1 億美元。同時(shí)，不注重情感訴求、個(gè)性化服務(wù)，不能最大限度保持顧客；缺乏系統(tǒng)的供應(yīng)鏈，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手缺乏協(xié)作，無法維持使用者的忠誠(chéng)感，因此亦失去網(wǎng)絡(luò)空間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（3）旅游網(wǎng)站定位、市場(chǎng)細(xì)分不明確

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站的設(shè)計(jì)理念是以網(wǎng)站為核心，使網(wǎng)站之間可以鏈接但無法溝通，不能提供個(gè)性化服務(wù)，只能提供自助型服務(wù)。無法善用網(wǎng)絡(luò)資源和有效降低經(jīng)營(yíng)成本這造成旅游業(yè)的網(wǎng)上市場(chǎng)空間運(yùn)營(yíng)的無效性，在很大程度上阻礙了旅游、網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程。明確的市場(chǎng)細(xì)分是目前旅游網(wǎng)站面臨的另一問題。不管是商務(wù)旅游者、觀光旅游者，還是自助旅游者，不管旅游者是否有能力上網(wǎng)，都把其定為目標(biāo)顧客，其信息、產(chǎn)品更是“老少皆宜”網(wǎng)站設(shè)計(jì)統(tǒng)一的全面解決方案，希望能夠占領(lǐng)全部的市場(chǎng)份額，而不顧不同層次的細(xì)分市場(chǎng)的不同層次需求，結(jié)果是旅游網(wǎng)站的供給與使用者個(gè)性化需求未能實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接、方向混亂、目標(biāo)不清、促銷乏力，最終失去了市場(chǎng)。（4）運(yùn)營(yíng)環(huán)境不完善 旅游業(yè)各個(gè)部門都還沒有形成真正的網(wǎng)絡(luò)化，大多數(shù)處于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的初級(jí)階段。此外，旅游網(wǎng)站使用者結(jié)構(gòu)不成熟，使用者的構(gòu)成與社會(huì)居民的構(gòu)成不相吻合；旅游網(wǎng)站地域發(fā)展不平衡，網(wǎng)站本身良莠不齊，以及中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展還沒有達(dá)到追求高效、追求舒適的層次。

五．我國(guó)電子商務(wù)旅游的發(fā)展對(duì)策

（1）政府應(yīng)充分發(fā)揮主導(dǎo)作用，為旅游電子商務(wù)創(chuàng)造良好環(huán)境建設(shè)旅游信息資源庫(kù)

政府應(yīng)革新管理形式，加強(qiáng)協(xié)調(diào)與聯(lián)合，為企業(yè)開展電子商務(wù)創(chuàng)造良好的金融和法律等環(huán)境。對(duì)于電子支付、安全保密、法律認(rèn)可等旅游電子商務(wù)急需解決的問題,政府要牽頭組織旅游企業(yè)、銀行、信息產(chǎn)業(yè)、法律等有關(guān)部門集中力量攻關(guān)解決。重點(diǎn)解決網(wǎng)上支付問題，突破旅游電子商務(wù)“瓶頸”。推出電子商務(wù)法規(guī)，使旅游企業(yè)開展電子商務(wù)有法可依。高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)統(tǒng)一、權(quán)威的旅游信息資源庫(kù)。用政府主管部門具有管理的權(quán)威性、號(hào)召力和公眾信服力，擁有的全方位的旅游資訊，由政府部門牽頭建立電子旅游的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。以景區(qū)景點(diǎn)、賓館飯店、旅行社的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，擴(kuò)大行業(yè)聯(lián)網(wǎng),實(shí)現(xiàn)資源共享，建設(shè)面向全國(guó)的旅游信息資源庫(kù)。

（2）確定合理的電子商務(wù)戰(zhàn)略

在電子商務(wù)應(yīng)用飛速發(fā)展的今天,應(yīng)用方式層出不窮。對(duì)于旅游業(yè)來說,由于各個(gè)旅游企業(yè)自身所處產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈位置、行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位、經(jīng)濟(jì)能力及人力資源等因素的不同，對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用需求、投資能力及應(yīng)用能力也各不相同。因此，旅游企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)的過程中，應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況，確定自身合理的電子商務(wù)戰(zhàn)略，建設(shè)有特色的、個(gè)性化的旅游電子商務(wù)。作為一種新的業(yè)務(wù)探索模式，旅游電子商務(wù)不是簡(jiǎn)單地建立網(wǎng)站進(jìn)行宣傳,而是傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)在虛擬時(shí)空中的補(bǔ)充，其定位應(yīng)滿足旅游市場(chǎng)的發(fā)展要求,順應(yīng)旅游戰(zhàn)略創(chuàng)新的趨勢(shì)。由于網(wǎng)絡(luò)不能解決集體團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)的個(gè)性與特性問題，網(wǎng)絡(luò)也無法達(dá)到傳統(tǒng)服務(wù)模式所達(dá)到的一些要求，因此,網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)服務(wù)兩者應(yīng)相互輔助，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同發(fā)展，只有這樣，才能降低旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（3）走聯(lián)合經(jīng)營(yíng)之路

我國(guó)旅游業(yè)應(yīng)走聯(lián)合之路，國(guó)內(nèi)各公司應(yīng)合作上網(wǎng)，并和國(guó)外馳名的旅游公司進(jìn)行必要的合作。形成強(qiáng)大的陣營(yíng)和優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)中才能有力量和國(guó)際上的同行進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)并取得成功。在網(wǎng)絡(luò)空間中，信息共享是其最大的特點(diǎn)。商家在網(wǎng)上的商業(yè)運(yùn)作，與同行間良性的合作無形中會(huì)共享到合作者的利益。只有競(jìng)爭(zhēng)沒有合作的商業(yè)手段在網(wǎng)上會(huì)失去不少的商業(yè)機(jī)會(huì)和客戶；各自為政地獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，對(duì)旅游業(yè)來說,將會(huì)喪失很多機(jī)會(huì)和生意。因旅游資源和貨物不同，一個(gè)商店可以擁有應(yīng)有盡有的商品，而旅游資源只有靠合作才能形成“豐富的”資源優(yōu)勢(shì)，這是不言而喻的。合作，可以成立股份有限公司，也可采用各分公司網(wǎng)站的合理鏈接，還可以采用建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的方法。在國(guó)內(nèi),不一定每一個(gè)旅游點(diǎn)都上網(wǎng)建站，可采用同類旅游點(diǎn)建立統(tǒng)一網(wǎng)站，再將不同的網(wǎng)站有機(jī)地鏈接在一起的策略，網(wǎng)站過多,使客戶查找起來很費(fèi)力，無形中增加了客戶的各種費(fèi)用和時(shí)間，將會(huì)大大影響商業(yè)的整體效益。因而，選擇恰當(dāng)?shù)穆?lián)合方式，將給旅游業(yè)帶來更多的繁榮和利益。

（4）加大宣傳力度,加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)

目前人們對(duì)旅游電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)及利用還處于萌芽階段,利用報(bào)刊、電、電腦等媒體對(duì)旅游電子商務(wù)進(jìn)行宣傳，讓廣大消費(fèi)群體對(duì)旅游電子商務(wù)的方便、快捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠等各種優(yōu)點(diǎn)有充分、深刻的認(rèn)識(shí),不僅能加快發(fā)展旅游電子商務(wù)事業(yè)、增加旅游收入，而且對(duì)廣大人民也有著極其深遠(yuǎn)的意義。同時(shí)，注重培養(yǎng)一批網(wǎng)絡(luò)旅游的專業(yè)人才。對(duì)于各旅游企業(yè)而言,要組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)和技能，結(jié)合信息化建設(shè)的特點(diǎn),針對(duì)不同應(yīng)用層面的管理和應(yīng)用人員開展培訓(xùn)教育，提高企業(yè)推進(jìn)旅游信息化和掌握電子商務(wù)技能的綜合能力，培養(yǎng)和造就一支既熟悉業(yè)務(wù)、又懂信息技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍。面對(duì)世界旅游發(fā)展的新形勢(shì)，中國(guó)要抓住機(jī)遇，實(shí)施科技興旅戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)旅游的管理創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新，通過旅游電子商務(wù)的實(shí)施，必將產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（5）傳統(tǒng)旅游企業(yè)應(yīng)積極推行旅游電子商務(wù)

傳統(tǒng)旅游企業(yè)應(yīng)積極觸網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；⒕W(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。旅游企業(yè)只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，積極上網(wǎng)，建立自己內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和管理信息系統(tǒng)，并和互聯(lián)網(wǎng)高度融合，建設(shè)面向代理商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng)，創(chuàng)建、鞏固和發(fā)展自己的品牌，才能實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢(shì)所趨，是中國(guó)傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的共同出路與新的增長(zhǎng)點(diǎn)。針對(duì)不同規(guī)模的旅游網(wǎng)站和企業(yè)，應(yīng)有不同的選擇——中小旅游企業(yè)可以采取“入主市場(chǎng)”的方式，利用旅游代理商的知名度和資源優(yōu)勢(shì)開拓國(guó)內(nèi)及國(guó)際市場(chǎng)；大型的旅游企業(yè)可采用“網(wǎng)社合一”的方式，把旅游網(wǎng)站作為一種新渠道，投入資金人力完善網(wǎng)上的各種服務(wù)，建立國(guó)際知名的品牌形象。

綜上所述，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站是旅游電子商務(wù)得以運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，是旅游電子商務(wù)系統(tǒng)中的一個(gè)重要組成要素。旅游業(yè)與電子商務(wù)天然的適應(yīng)性使旅游電子商務(wù)成為中國(guó)旅游業(yè)的必然選擇，但中國(guó)現(xiàn)在的旅游電子商務(wù)仍有諸多問題，只有發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，確立合理戰(zhàn)略，走聯(lián)合經(jīng)營(yíng)之路，擴(kuò)大宣稱，培養(yǎng)人才，改變傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，中國(guó)的電子商務(wù)才能真正站立起來。

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第四篇：旅游電子商務(wù)論文

課程論文題目：旅游電子商務(wù)的發(fā)展

專業(yè)名稱：電子商務(wù) 學(xué)生姓名： 學(xué) 號(hào)：

旅游電子商務(wù)的發(fā)展

[摘要] 電子商務(wù)革命席卷全球，旅游業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合順應(yīng)時(shí)代潮流。全球經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)入信息化時(shí)代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)正逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流。電子商務(wù)作為21世紀(jì)的主要經(jīng)濟(jì)貿(mào)易方式，將給世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來巨大的變革，并成為經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)動(dòng)力和新的增長(zhǎng)點(diǎn)。本文著重探討電子商務(wù)與旅游經(jīng)濟(jì)的相互促進(jìn)、相互發(fā)展的關(guān)系，并在分析我國(guó)目前旅游電子商務(wù)所面臨的困境的基礎(chǔ)上，展望我國(guó)旅游電子商務(wù)的前景。[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 旅游 困境 問題

一、引言

與傳統(tǒng)的商業(yè)交易模式相比，電子商務(wù)是對(duì)生產(chǎn)者和消費(fèi)者思維方式劃時(shí)代的變革。是對(duì)人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)跨世紀(jì)的變革，其優(yōu)勢(shì)不僅表現(xiàn)在提高經(jīng) 濟(jì)效率和管理效率上，也表現(xiàn)在改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的生活和工作方式從而改變和推動(dòng)社會(huì)向前發(fā)展上。僅從經(jīng)濟(jì)的角度講，電子商務(wù)表現(xiàn)出明顯的擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，縮短交 易各方的空間距離。減少交易環(huán)節(jié)，加快交易速度。降低交易成本等諸多優(yōu)勢(shì)。它已經(jīng)成為經(jīng)商者的樂土。

二、旅游電子商務(wù)的發(fā)展

（一）旅游電子商務(wù)的內(nèi)涵

電子商務(wù)當(dāng)屬20世紀(jì)一項(xiàng)重要技術(shù)創(chuàng)新形式，只不過是在人們尚未來得及對(duì)它進(jìn)行總結(jié)時(shí)，它就已匆匆地隨著不可逆轉(zhuǎn)的歷史車輪進(jìn)入新世紀(jì)。電子商務(wù)的雛形是 20世紀(jì)70年代末期出現(xiàn)在一些企業(yè)間的電子數(shù)據(jù)交換(E D I)和電子資金傳送(E F T)，但真正的商業(yè)應(yīng)用是在20世紀(jì)90年代中后期，當(dāng)時(shí)一批處在電子信息技術(shù)與商務(wù)交匯處的技術(shù)創(chuàng)新者，創(chuàng)造性地將電腦聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng) 中，從而引發(fā)出新的原材料來源、新的產(chǎn)品銷售方法、新的商業(yè)組合方式，導(dǎo)致了新的企業(yè)產(chǎn)銷關(guān)系與新的市場(chǎng)效率。

（二）全球旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀與原因

1、全球旅游電子商務(wù)迅猛發(fā)展

在電子商務(wù)領(lǐng)域，最有前途的兩個(gè)行業(yè)是證券和旅游。其中,旅游在20個(gè)行業(yè)中排名居首[l]。據(jù)C N N公布的數(shù)據(jù)，1999全球電子商務(wù)銷售額突破1400億美元，其中旅游電子商務(wù)銷售額突破270億美元，占全球電子商務(wù)銷售總額的20%以上，據(jù)美 國(guó)著名的CRG research公司統(tǒng)計(jì)，2000年，全球電子商務(wù)銷售額將突破4200億美元，其中旅游電子商務(wù)銷售額將突破630億美元，占全球電子商務(wù)銷售額的 24%以上；2001年,全球電子商務(wù)銷售額將突破14700億美元，其中旅游電子商務(wù)銷售額將達(dá)到4410億美元

2、全球電子商務(wù)迅速發(fā)展的原因

（1）旅游電子商務(wù)開拓出一種新的網(wǎng)上市場(chǎng)流通渠道，商務(wù)通道隨著上網(wǎng)企業(yè)與上網(wǎng)人數(shù)的增多而迅速增大，而且?guī)缀鯖]有時(shí)間與空間距離的障礙,使旅游商務(wù)效 應(yīng)得到倍增。新的商業(yè)通道與信息流通渠道的引入也勢(shì)必使原先的信息通道與市場(chǎng)交往渠道得到調(diào)整與優(yōu)化。因此可以說，旅游電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)開拓商場(chǎng)流通渠道 的意義是雙重的。它不僅是從更開闊、更深入的意義上拓展商業(yè)交往渠道和信息流通渠道，而且使原先企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的交換技術(shù)按一定的目標(biāo)形成的旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn) 行升級(jí)處理，調(diào)整和優(yōu)化流通渠道。

（2）旅游電子商務(wù)降低了旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，這主要表現(xiàn)在三個(gè)個(gè)方面：第一減少企業(yè)的交換技術(shù)成本。企業(yè)之間的信息溝通與交流是企業(yè)間形成各種關(guān)系的基 礎(chǔ)，改變和增強(qiáng)企業(yè)之間的信息交換與聯(lián)系己成為現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)重要特征。而這種企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)關(guān)系形成的直接效果是減少企業(yè)的交換技術(shù)成本。第二降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)的一大優(yōu)點(diǎn)是能夠節(jié)約交易費(fèi)用.據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研 究與發(fā)展中心(C I I)發(fā)布的《C I I中國(guó)電子商務(wù)指數(shù)報(bào)告》的測(cè)算結(jié)果表明,電子商務(wù)比傳統(tǒng)交易方式節(jié)省11.61%的費(fèi)用和9.34%的時(shí)間。第三節(jié)省信息搜尋成本。

（3）最后，旅游電子商務(wù)充分激發(fā)了旅游企業(yè)的多品種經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，使其獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)。

（三）我國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀及存在的問題

1、市場(chǎng)的現(xiàn)狀

目前，中國(guó)的旅游網(wǎng)站總體上還處于旅游資訊發(fā)布、宣傳和吸引網(wǎng)民的階段,旅游電子商務(wù)則處于起始時(shí)期。目前,中國(guó)有三家較大的旅游類網(wǎng)站。1999年10 月前,華夏旅游網(wǎng)和中國(guó)旅游資訊網(wǎng)一直維持著結(jié)伴領(lǐng)跑的態(tài)勢(shì)。2000年3月,攜程網(wǎng)在拿到了第二筆風(fēng)險(xiǎn)投資后開始加速發(fā)展,4個(gè)月后以月交易額1000 萬元的業(yè)績(jī)成功地加入了第一集團(tuán)軍,與華夏旅游網(wǎng)、中國(guó)旅游資訊網(wǎng)形成三足鼎立的局面。

2、我國(guó)旅游電子商務(wù)存在的問題

制約我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的不但有技術(shù)問題,而且存在傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。目前我國(guó)旅游互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展面臨的主要問題是：(1)信息搜索不完全

當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，用戶面臨的一個(gè)很大的問題就是如何在眾多的網(wǎng)站找到自己想要的物品,并以最低的價(jià)格買到。搜索引擎看起來很簡(jiǎn)單：用戶輸入一個(gè)查詢關(guān)鍵 詞，搜索引擎就按照關(guān)鍵詞到數(shù)據(jù)庫(kù)去查找并返回最合適的W e b頁(yè)鏈接。但是根據(jù)N E C研究所與Inktomi公司最近研究結(jié)果表明，目前在互聯(lián)網(wǎng)上至少10億網(wǎng)頁(yè)需要建立索引，而現(xiàn)有搜索引擎僅僅能對(duì)5億網(wǎng)頁(yè)建立索引，仍然有一半不能索 引。這主要不是由于技術(shù)原因，而是由于在線商家希望保護(hù)商品價(jià)格的隱私權(quán)。因此當(dāng)有用戶在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，不得不一個(gè)網(wǎng)站一個(gè)網(wǎng)站搜尋下去，直到找到滿意價(jià)格 的物品。(2)交易安全性較低

交易的安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。由于I n t e r n e t的迅速流行,旅游電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被認(rèn)為是未來I T業(yè)最有潛力的新的增長(zhǎng)點(diǎn)之一。然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。(3)缺乏信用保障

建立旅游電子商務(wù)的另一個(gè)障礙是缺少信用。尤其在國(guó)內(nèi)B-to-C電子商務(wù)中，旅游企業(yè)的貿(mào)易信用如何？我們從屏幕上指定的商品與實(shí)際游玩的是否相符?質(zhì) 量如何？由于目前電視臺(tái)廣告的可信度都存在一些問題，網(wǎng)上購(gòu)物更會(huì)有一種恐懼心理。在美國(guó)已大量使用V is a卡與M a s t e r卡很方便地進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。國(guó)內(nèi)B-to-C的電子商務(wù)實(shí)施方面應(yīng)該加快步伐，首先在素質(zhì)較高的人群中建立信用制度，然后逐步推開。(4)經(jīng)營(yíng)模式類同

旅游網(wǎng)站主營(yíng)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)有機(jī)票、酒店、旅行團(tuán)預(yù)訂三大項(xiàng)，每個(gè)旅游網(wǎng)站都有。當(dāng)網(wǎng)站把自己看成旅行社的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)所提供的這些服務(wù)跟傳統(tǒng)旅行社、酒店 預(yù)訂中心、機(jī)票銷售公司相比沒有太大的優(yōu)勢(shì)可言，因此，旅游網(wǎng)站必須提供一種更好的服務(wù)、更好的產(chǎn)品，或者尋求新的立足點(diǎn)與發(fā)展契機(jī),或使銷售額迅速地?cái)U(kuò) 大，才有可能贏利。在沒有明確的更佳的發(fā)展模式時(shí)，網(wǎng)站就迷失了方向。(5)贏利前景不明

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)賺來了網(wǎng)民的注意力，得到了成千上萬的點(diǎn)擊率，卻沒有看到相應(yīng)的利潤(rùn)增長(zhǎng)。這是由于在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沒有嘗試或根本沒有考慮過讓投資者信服的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，不知道應(yīng)該靠什么賺錢。(6)網(wǎng)下服務(wù)的保證

互聯(lián)網(wǎng)公司通常更偏重于信息流與資金流。旅游網(wǎng)站在充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)時(shí)，也要非常好地結(jié)合一些傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，才能夠?yàn)橛脩籼峁┩暾姆?wù)。實(shí)際上,大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司的網(wǎng)下服務(wù)得不到保障。

(7)支付手段和消費(fèi)習(xí)慣的隙創(chuàng) 國(guó)外電子商務(wù)發(fā)展得好，與信用卡使用的普及和網(wǎng)絡(luò)使用的汗遍是密不可分的。中國(guó)信用卡使用不普及，其支付手段遲遲不被社會(huì)接受；同時(shí)，中國(guó)人習(xí)慣于網(wǎng)上消費(fèi)的人不多，消費(fèi)者的個(gè)人信譽(yù)和商家的信譽(yù)在網(wǎng)上都沒有建立起來，這對(duì)電子商務(wù)發(fā)展必然帶來很大的阻礙作用。

三、結(jié)束語

旅游電子商務(wù)對(duì)改造傳統(tǒng)的低效率的商務(wù)運(yùn)作方式，推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的提升具有重要的意義，但旅游電子商務(wù)和現(xiàn)實(shí)發(fā)展進(jìn)程中又的確存在這樣那樣的問題，如大 多數(shù)尚不贏利問題、支付問題、信息問題、安全性問題等等，這些問題不解決將極大地阻礙旅游電子商務(wù)的發(fā)展。這些問題是發(fā)展中的問題，對(duì)這些問題必須從旅游 電子商務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新屬性去看待這一新生事物，才能較好地去理解和認(rèn)識(shí)它，才能更好地利用它，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游業(yè)的組織管理創(chuàng)新。相對(duì)于傳統(tǒng)的旅游業(yè)來說，旅游 電子商務(wù)不僅提高了業(yè)務(wù)透明度和工作效率，降低了邊際成本，而且具有個(gè)性化、信息化、時(shí)令化等特點(diǎn)的旅游產(chǎn)品也非常適合網(wǎng)上銷售。因此，發(fā)展旅游電子商務(wù) 的條件正在成熟?？傊?，電子商務(wù)使旅游企業(yè)向游客提供個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品成為可能。個(gè)性化的定制產(chǎn)品只有在互聯(lián)網(wǎng)上才能得以實(shí)現(xiàn)，再一次證明應(yīng)該大力發(fā)展旅游電子商務(wù)這一新興運(yùn)作模式。

參考文獻(xiàn)：

[1]http:// [2]http:// [3] 吳琦.電子商務(wù)代表網(wǎng)站及業(yè)務(wù)模式分析[M].通信世界，2007.2.

第五篇：l論文

合同物流在中國(guó)的快步提速，寄望于中外資制造業(yè)和外資零售業(yè)的需求啟動(dòng)。

根據(jù)英國(guó)一家市場(chǎng)調(diào)查公司Transport Intelligence出版的報(bào)告，2005年全球的合同物流增加了10.3%，并達(dá)到1500億美元。全球市場(chǎng)都對(duì)該增長(zhǎng)做出了貢獻(xiàn)。其中最大的是中國(guó)市場(chǎng)，增長(zhǎng)達(dá)到31%。主要原因是由于外包在中國(guó)得到了快速的發(fā)展。美國(guó)和亞太地區(qū)的發(fā)展較快，而合同物流在歐洲則較慢。同時(shí)該調(diào)查指出，從2005到2009年合同物流的整體發(fā)展將繼續(xù)維持在13.8%。

盡管相對(duì)于某些走在世界前列的地區(qū)，中國(guó)的合同物流業(yè)務(wù)水平落后較多，基本上處在西方國(guó)家上世紀(jì)80年代左右的水平，存在10到20年的差距。不過，Transport Intelligence預(yù)計(jì)說，由于中國(guó)制造商和零售商開始尋求倉(cāng)儲(chǔ)和配送的外包服務(wù)，合同物流業(yè)務(wù)將以每年33%的速度增長(zhǎng)，到2007年全部合同物流總額將達(dá)到87億歐元。

市場(chǎng)的持續(xù)擴(kuò)充，給合同物流服務(wù)商提供了更大的空間。在誘人的市場(chǎng)前景下，過去幾年，跨國(guó)物流公司之間發(fā)生的并購(gòu)案令人眼花繚亂，典型的案例有：2004年EXEL對(duì)

Tibbett&Britten的并購(gòu)（英國(guó)第一對(duì)第二），2005年屬于德國(guó)郵政的DHL對(duì)EXEL的并購(gòu)，2005年，德國(guó)德迅（K&N，Kuehne+Nagel）對(duì)英國(guó)ACR物流公司的并購(gòu)。

在搶灘中國(guó)市場(chǎng)的激戰(zhàn)中，國(guó)外物流服務(wù)商敏銳地察覺到中國(guó)合同物流業(yè)務(wù)尚處于起步階段，包括DHL、K&N等西方著名的物流集團(tuán)公司都開始關(guān)注這方面的業(yè)務(wù)，并積極地準(zhǔn)備加入其中。在ACR物流被并購(gòu)前的數(shù)月，其總裁還在上海與筆者探討合同物流在中國(guó)的發(fā)展情況，而在這之前，ACR只有在歐洲有業(yè)務(wù)。這些都表明跨國(guó)公司對(duì)中國(guó)合同物流市場(chǎng)發(fā)展的重視。

合同物流是更進(jìn)一步的整體增值服務(wù)，而不是簡(jiǎn)單的運(yùn)輸外包。其使用者主要是大型的零售商和制造業(yè)者，外包的動(dòng)機(jī)各種各樣，但共同的特點(diǎn)是交給第三方物流進(jìn)行管理和運(yùn)作。在英國(guó)，大的零售商、快速消費(fèi)品及其他制造商大多將物流整體外包，并使之成為世界名列前茅的合同物流的國(guó)家。2004年，全世界十大合同物流服務(wù)商的排名中，歐洲與美國(guó)公司的比例為7:3，其中英國(guó)公司獨(dú)占4席。

有趣的是，一些企業(yè)選擇第三方物流是基于人員管理或工會(huì)制度的原因，最典型的例子是沃爾瑪。沃爾瑪在世界各地都遇到過與工會(huì)的問題，為了避免不必要的麻煩，在加拿大他們通過外包合同物流來解決這個(gè)問題。

合同物流在中國(guó)的發(fā)展也會(huì)遇到獨(dú)特的問題，這就要看中國(guó)的土壤是否適合這種產(chǎn)品；而在這方面，本土和跨國(guó)公司則有不同的需求，而零售業(yè)和制造業(yè)也有不同之處。

跨國(guó)公司往往是上市公司，因此，他們基本上會(huì)沿襲他們?cè)趪?guó)外本土的做法，將物流外包出去，從而將精力集中在其主營(yíng)業(yè)務(wù)上。典型的例子，如TNT物流與上汽集團(tuán)在中國(guó)成立的安吉天地汽車物流有限公司，為德國(guó)大眾、美國(guó)通用等在中國(guó)的合資汽車制造廠提供服務(wù)，已贏得了中國(guó)市場(chǎng)上迄今為止最大的零部件入廠合同。該合同為期5年，預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)總收入將超過1億歐元。上海大眾和上汽通用在中國(guó)市場(chǎng)陸續(xù)推出新車型，而多種車型的發(fā)展將進(jìn)一步增加供應(yīng)鏈的復(fù)雜程度?？鐕?guó)公司這方面的案例還有很多。

而中國(guó)的本土企業(yè)相對(duì)而言則比較重資產(chǎn)，他們基本上會(huì)擁有自己的倉(cāng)庫(kù)，甚至車隊(duì)；但這種現(xiàn)象目前也在變化之中，如聯(lián)想集團(tuán)的倉(cāng)庫(kù)是租賃的，運(yùn)輸是外包的，但筆者并不認(rèn)為這是一種典型的合同物流，因?yàn)樗鼘⑵湮锪鞣珠_外包出去，而且倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作是自己在做。但是本土制造業(yè)合同物流的發(fā)展正顯示出越來越趨向?qū)I(yè)化。

在零售業(yè)方面，將物流外包的則較少，而外包的主要也是一些運(yùn)輸方面的工作，主要的原因是：零售業(yè)較為復(fù)雜，單品多，涉及到的環(huán)節(jié)比較多，再加上中國(guó)傳統(tǒng)的商業(yè)所帶來的種種問題，不是能通過好的物流技術(shù)能解決的。能接下零售合同物流的第三方物流本來就少，能夠做好的就更少。一些零售商將物流配送作為其企業(yè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)之一，在缺乏可以使用的第三方物流的情況下，他們就選擇了自營(yíng)。

筆者所知的一家零售商在將其配送物流外包了近四年后（是中國(guó)少數(shù)幾個(gè)將物流外包的零售企業(yè)），準(zhǔn)備計(jì)劃將其物流收回，因?yàn)樗麄冋也坏狡渌麖氖略擁?xiàng)業(yè)務(wù)的第三方物流，同時(shí)覺得從第三方物流方面獲得的價(jià)值也不大。故本土零售商未來將物流外包的前景還不是太好。

但是國(guó)外的零售企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，對(duì)合同物流的需求不斷地上升。這給不太景氣的零售業(yè)合同物流帶來了一些希望。

合同物流在中國(guó)的發(fā)展，除了對(duì)客戶的啟發(fā)教育外，關(guān)鍵還是需要第三方物流自己提高運(yùn)營(yíng)的能力。在今日競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，如何將其業(yè)務(wù)打包并提高運(yùn)作的能力（管理、系統(tǒng)和人員素質(zhì)等方面的投入），并推薦給客戶是一個(gè)關(guān)鍵，這是一個(gè)增值服務(wù)的好機(jī)會(huì)，否則如果服務(wù)被客戶一一拆開的話，那么也就進(jìn)入低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)節(jié)了。

基于統(tǒng)計(jì)數(shù)字以及筆者在過去五六年的觀察，合同物流在中國(guó)的前景相當(dāng)不錯(cuò)，中外合資的制造業(yè)和外資的零售業(yè)將在其中起到關(guān)鍵的作用。需求已經(jīng)客觀存在，但是第三方物流同時(shí)需要不斷地深化他們的服務(wù)，因?yàn)榭蛻舻囊笠苍诓粩嗌?jí)。筆者已看到有一家物流公司開始提供財(cái)務(wù)方面的服務(wù)，類似于銀行等金融機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)。

Transport Intelligence的調(diào)查顯示，合同物流在中國(guó)的發(fā)展前景要好過國(guó)外，但服務(wù)提供商對(duì)近期的情況不應(yīng)過度樂觀，畢竟人才、技術(shù)和有代表性的項(xiàng)目是需要靠時(shí)間、企業(yè)規(guī)模及認(rèn)識(shí)的發(fā)展來積累的。

另外，中國(guó)合同物流發(fā)展的關(guān)鍵還有理念的問題。比如，開放式預(yù)算是合同物流的精華之一，雖在中國(guó)有應(yīng)用案例，但是成功的不多，這種成功的模式需要雙方的信任和通力合作，而就目前中國(guó)國(guó)情而言，還有存在一定的問題。在西方國(guó)家，合作雙方更容易建立信任關(guān)系。而最終，合同物流的成敗要靠實(shí)施結(jié)果來判定。筆者與英國(guó)一家每年花費(fèi)2億英鎊左右物流費(fèi)用的企業(yè)的物流總監(jiān)探討時(shí)，獲悉他們正在考察3PL所帶來的好處和所提供的增值服務(wù)，是否與每年所花費(fèi)的管理費(fèi)用相匹配。另外，沃爾瑪在加拿大的外包合同也有這方面的問題。

這表明世界并不是一成不變的，所謂三十年河?xùn)|，三十年河西，未來5年，合同物流的發(fā)展將會(huì)變得更加精彩。

淺談企業(yè)管理者人力資本的開發(fā)問題

來源：考試吧（Exam8.com）2010-4-2 【考試吧：中國(guó)教育培訓(xùn)第一門戶】 論文大全 尚德自考培訓(xùn)-官方指定自考網(wǎng)bj.sunland.org.cn

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