第一篇：我國旅游電子商務(wù)發(fā)展淺析論文提綱(原稿)（精選）

我國旅游電子商務(wù)發(fā)展淺析

一、旅游電子商務(wù)的概念、模式與特點(diǎn)。

1、概念；

2、模式：(1)BtoB;(2)BtoC;(3)CtoC.3、特點(diǎn)；

二、我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r及現(xiàn)存問題

1、我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀；

2、我國旅游電子商務(wù)的現(xiàn)存問題。

(1)綜合門戶網(wǎng)站專業(yè)性不強(qiáng)，而且公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全缺乏信心；

(2)我國網(wǎng)絡(luò)信息化總體水平偏低，旅游網(wǎng)站內(nèi)容極其簡單；

(3)政策和法律方面的障礙；

(4)缺乏復(fù)合型人才；

(5)國際間的傳統(tǒng)風(fēng)俗文化背景方面的障礙；

(6)旅游網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量偏低．

三、未來旅游電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)營策略。

1、發(fā)展旅游電子商務(wù)，必須拓展適應(yīng)國情的、強(qiáng)大的高科技技術(shù)手段；

2、借助強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)資源基礎(chǔ)，打造中國旅游電子商務(wù)的航艦；

3、加強(qiáng)政府規(guī)劃指導(dǎo)與組織協(xié)調(diào)，得到相關(guān)法律保護(hù)，推動(dòng)旅游網(wǎng)站建設(shè)；

4、培養(yǎng)良好的客戶關(guān)系和加大旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才；

5、跨越傳統(tǒng)旅游電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化和特色經(jīng)營；

6、加強(qiáng)旅游網(wǎng)站的自身建設(shè)。

E-mail:zhangfurong0502@163.com

聯(lián)系方式：***

電子商務(wù)0502班01號(hào)

張芙蓉

第二篇：電子商務(wù)論文提綱

論文常指用來進(jìn)行科學(xué)研究和描述科研成果的文章，簡稱之為論文。它既是探討問題進(jìn)行科學(xué)研究的一種手段，又是描述科研成果進(jìn)行學(xué)術(shù)交流的一種工具。以下是由

論文摘要：信息技術(shù)的應(yīng)用使得電子商務(wù)獲得了巨大發(fā)展，同時(shí)，零售業(yè)作為直接與消費(fèi)者交易的行業(yè)有連鎖發(fā)展的趨勢，而且在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中越來越重要。連鎖企業(yè)經(jīng)營的優(yōu)勢不在于數(shù)量的多少，而是企業(yè)本身是否實(shí)現(xiàn)了低成本的物流配送、管理體系是否完善。電子商務(wù)的應(yīng)用對(duì)于提高連鎖零售企業(yè)的競爭力具有重要作用。

本文研究的目的就是了解我國連鎖零售企業(yè)當(dāng)前應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀及存在問題,并改進(jìn)實(shí)施策略,使電子商務(wù)在我國連鎖零售企業(yè)中起到積極的作用。

本文闡述了研究背景和現(xiàn)狀;論述了電子商務(wù)在國外連鎖零售企業(yè)應(yīng)用的重要性;通過分析電子商務(wù)在國外連鎖零售企業(yè)中的應(yīng)用，論述了我國電子商務(wù)在連鎖零售企業(yè)應(yīng)用中的模式及存在的問題并且建立了電子商務(wù)應(yīng)用效果評(píng)價(jià)模型，最后列舉了連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)實(shí)例，并進(jìn)行定量分析。

論文關(guān)鍵詞：連鎖零售企業(yè) 電子商務(wù) 物流配送 效果評(píng)價(jià)模型

目 錄

第一章 緒 論

1.1 研究背景

1.2 研究現(xiàn)狀

第二章 連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)概述及應(yīng)用現(xiàn)狀

2.1 電子商務(wù)及連鎖零售簡介

2.2 電子商務(wù)與連鎖零售企業(yè)的關(guān)系

2.2.1 傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)的關(guān)系

2.2.2 現(xiàn)代零售業(yè)與電子商務(wù)的關(guān)系

2.3 國內(nèi)外連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展現(xiàn)狀

第三篇：旅游電子商務(wù)論文

旅游電子商務(wù)的發(fā)展

信息高速時(shí)代，旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)緊跟發(fā)展，開發(fā)的如火如荼。遠(yuǎn)程通信業(yè)、信息業(yè)、旅游業(yè)為驅(qū)動(dòng)力的21世紀(jì)，一方面人們對(duì)旅游的需求程度、需求形式、消費(fèi)理念、消費(fèi)方式發(fā)生質(zhì)的變化；另一方面旅游業(yè)市場格局、經(jīng)營觀念、宣傳方式、促銷手段發(fā)生相應(yīng)的變化。以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系的旅游電子商務(wù)，為廣大旅游業(yè)同行提供了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)。旅游電子商務(wù)為廣大旅游業(yè)同行提供了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)。旅游門市最為專業(yè)的旅游買賣交易場，匯聚了大量的游客客源，旅游企業(yè)及旅游相關(guān)行業(yè)企業(yè)，將旅游行業(yè)進(jìn)行了細(xì)分，精致打造，為游客提供了專業(yè)的旅游服務(wù)。其強(qiáng)大的資源數(shù)據(jù)庫、交易平臺(tái)及多種游客出游必備的查詢功能，成為客人出游的專業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)站。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球向右旅游網(wǎng)站服務(wù)的人數(shù)超過億萬人。

中國旅游資訊網(wǎng)以資訊見長，其資訊達(dá)到4萬網(wǎng)頁。以攜程旅游網(wǎng)為例：攜程，號(hào)稱中國酒店業(yè)第一的渠道商，是中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，向超過1400萬會(huì)員提供酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。攜程網(wǎng)把目標(biāo)定位在商務(wù)旅行，主要收進(jìn)來源為訂房和訂票業(yè)務(wù)，尤其是訂房業(yè)務(wù)。每成交一筆，攜程網(wǎng)大概能從中獲得3％—5％的傭金。其高速度、高精確度和低運(yùn)行本錢，處理旅游業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)間隔、多批次的小交易，對(duì)企業(yè)的物流配送系統(tǒng)要求不高。提供旅游咨詢、在線行程預(yù)定和支付，一定程度上較好地整合了旅游服務(wù)資源和技術(shù)服務(wù)資源，為更廣大的散客旅游者（包括各類商務(wù)、公務(wù)旅游者）提供更個(gè)性化的服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^網(wǎng)上結(jié)算的方式直接付款，免往了消費(fèi)者攜款到旅行社辦理各種手續(xù)的麻煩。旅游電子商務(wù)的開展與推廣，不僅可以使國內(nèi)的旅游產(chǎn)品迅速走向世界，而且可以通過網(wǎng)上結(jié)算，解決旅游業(yè)支付結(jié)算期限長、拖欠嚴(yán)重的問題。旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的建立，有助于革新傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?，打破傳統(tǒng)的旅游市場競爭格局和旅游企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，改變率消費(fèi)理念和方式，建立現(xiàn)代旅游管理信息本制，可將中國傳統(tǒng)旅游市場導(dǎo)入以信息技術(shù)為核心的服務(wù)手段，促使旅游業(yè)形成規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游發(fā)展新格局。不僅可以提高效率、降低成本、創(chuàng)造商機(jī)、尋求新的利潤增長點(diǎn)，而且可以增強(qiáng)旅游企業(yè)的競爭力，保持持續(xù)高速的增長，進(jìn)而從容應(yīng)對(duì)國際旅游機(jī)構(gòu)的競爭。

但是，目前中國的旅游網(wǎng)站總體上還處于旅游資訊發(fā)布、宣傳和吸引網(wǎng)民的階段，旅游電子商務(wù)則處于起始時(shí)期。另一方面，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要因素之一。調(diào)查公司曾對(duì)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查,當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時(shí),絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此,有一部分人因擔(dān)心安全問題而不愿使用旅游電子商務(wù),安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。再者，很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時(shí)因缺少對(duì)旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識(shí)而未能找準(zhǔn)切入點(diǎn),缺乏特色與“賣點(diǎn)”,往往照搬照抄國外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式,其結(jié)果是內(nèi)容雷同、重復(fù)建設(shè)問題嚴(yán)重,既沒形成規(guī)模經(jīng)營,網(wǎng)上促銷、預(yù)訂的成功率又很低,服務(wù)項(xiàng)目單一,旅游線路、景點(diǎn)介紹以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容,而較少涉及旅游線路設(shè)計(jì)、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等項(xiàng)目。網(wǎng)站信息更新緩慢,無法吸引游客。網(wǎng)站定位面狹窄,不能面向世界各地游客,甚至還無法消除語言和文化上的差異。

面對(duì)旅游電子商務(wù)的利與弊，亟須找到發(fā)展我國旅游業(yè)電子商務(wù)的對(duì)策 ：

(一)政府積極扶持,搭建旅游電子商務(wù)平臺(tái)；

(二)傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念,實(shí)現(xiàn)資源整合,開展個(gè)性化服務(wù) ；(三)旅游企業(yè)加強(qiáng)與有關(guān)各方的協(xié)調(diào)與溝通 ；(四)努力提高員工的素質(zhì),培養(yǎng)復(fù)合型人才。

第四篇：電子商務(wù)論文-旅游電子商務(wù)

我國旅游電子商務(wù)的分析與探究

姓名：xxx

班級(jí)：xxx

學(xué)號(hào)：xxx

摘要：隨著科學(xué)的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展開創(chuàng)了電子商務(wù)的新時(shí)代，旅游業(yè)是信息密集型和信息敏感性行業(yè)，非常適用互聯(lián)網(wǎng)電子交易方式。本文從旅游業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的原因出發(fā)，對(duì)旅游業(yè)電子商務(wù)實(shí)施進(jìn)展成效、存在的問題展開分析，進(jìn)而提出了旅游業(yè)的電子商務(wù)解決方案。

關(guān)鍵詞：旅游業(yè)電子商務(wù)；實(shí)施原因；成效；問題分析；發(fā)展對(duì)策

一．旅游電子商務(wù)概況

旅游電子商務(wù)的概念可以定義為電子商務(wù)技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的具體應(yīng)用。通常人們對(duì)旅游電子商務(wù)的概念從兩個(gè)方面來理解：第一個(gè)是旅游產(chǎn)品和服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)在線銷售式，這是從狹義上理解的旅游電子商務(wù)概念，旅游網(wǎng)站通過即時(shí)的在線服務(wù)，對(duì)每一位旅游者提供定制化的服務(wù)；二是以整個(gè)旅游市場為基礎(chǔ)的電子商務(wù)，這是從廣義上理解的旅游電子商務(wù)。旅游企業(yè)用電腦和現(xiàn)代通訊技術(shù)，通過互連網(wǎng)，調(diào)整企業(yè)同消費(fèi)者、企業(yè)同企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系，從而擴(kuò)大銷售，拓展市場，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營過程。

旅游電子商務(wù)系統(tǒng)按是否涉及在線付款的方式可分為兩類:當(dāng)面付款或通過電子銀行帳戶或信用卡的方式進(jìn)行付款。從長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，由銀行加入的電子商務(wù)系統(tǒng)是最終的發(fā)展歸宿，也是最完善的電子商務(wù)系統(tǒng)。旅游電子商務(wù)從自身模式可以分為B2B成分(網(wǎng)站對(duì)交通、住宿、景點(diǎn)等企業(yè))，B2C 成分(對(duì)游客)，還可建立C2B(游客“點(diǎn)菜”，企業(yè)競標(biāo)接盤)、C2C(游客發(fā)起招募同好者自行組團(tuán))等模式。

我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從1996年開始出現(xiàn)，截止到目前，與旅游相關(guān)的網(wǎng)站達(dá)到7000多個(gè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，其基數(shù)還在不斷增長。旅游電子商務(wù)把旅游行業(yè)的上下游從旅游供應(yīng)商、旅游中介到旅游者聯(lián)系在一起。相對(duì)于傳統(tǒng)的旅游行業(yè)，旅游電子商務(wù)提高了業(yè)務(wù)透明度和工作效率，降低了旅游業(yè)的運(yùn)營成本，而且體現(xiàn)了旅游產(chǎn)品本身可以滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求、高效的信息化、時(shí)令化等特性。

二．實(shí)施旅游電子商務(wù)信息化背景與原因

著名未來學(xué)家約翰?奈斯比特說：“21世紀(jì)將被3項(xiàng)超級(jí)服務(wù)業(yè)向前推進(jìn)，它們是遠(yuǎn)程通信、信息技術(shù)和旅游業(yè)?！泵绹?jīng)濟(jì)學(xué)家智囊團(tuán)在1995報(bào)告中指出：由于旅游業(yè)的根本業(yè)務(wù)是信息，因而信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的市場、分銷、銷售和傳播會(huì)帶來深遠(yuǎn)的影響。旅游和電子商務(wù)有著千絲萬縷的聯(lián)系，具有天然的結(jié)合點(diǎn)，這使得旅游業(yè)成為最適合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的行業(yè)之一。（1）旅游業(yè)與電子商務(wù)都是服務(wù)性行業(yè)

旅游業(yè)的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)，所以旅游業(yè)的盈利點(diǎn)是服務(wù)。從旅游者方面來說，在旅游的整個(gè)過程中旅游者購買的是一次經(jīng)歷,享受一種服務(wù)；從經(jīng)營者方面來說，企業(yè)經(jīng)營者也在經(jīng)營一種服務(wù)，通過這種服務(wù)旅游企業(yè)得以盈利。旅游經(jīng)營和能否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是旅游經(jīng)營者的要點(diǎn)。傳統(tǒng)旅游業(yè)與網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)相比，網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)可以提供更快捷和更有效的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)本身的服務(wù)性使旅游經(jīng)營者更有優(yōu)勢，更有效率。網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)性與旅游的服務(wù)性相結(jié)合，為旅游企業(yè)提供了得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。（2）旅游業(yè)和網(wǎng)絡(luò)都具有信息化的特點(diǎn)

旅游業(yè)可以被認(rèn)為是信息的產(chǎn)物，這是由旅游的行業(yè)特點(diǎn)所決定的。旅游屬于服務(wù)行業(yè)，本身并不生產(chǎn)有形產(chǎn)品，可以說是典型的智力產(chǎn)業(yè)。信息資源是旅游管理的主要因素之一，信息化管理亦是當(dāng)今世界的大趨勢。而網(wǎng)絡(luò)是天生的信息化，旅游與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合是絕佳的搭配，連在一起就構(gòu)成了旅游電子商務(wù)。旅游 電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式與手段，建立起現(xiàn)代旅游管理的信息系統(tǒng)，避免了傳統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)張的機(jī)構(gòu)龐大、管理失效的弊病，形成了規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游發(fā)展新格局。

（3）旅游業(yè)和網(wǎng)絡(luò)都具有外向型特征

旅游業(yè)的外向型特征體現(xiàn)在它需要廣闊的發(fā)展空間。旅游業(yè)面對(duì)的是廣泛的交流空間，它的目的是吸引所有的、任何時(shí)間和地點(diǎn)的消費(fèi)者。旅游業(yè)是開放的，沒有交流就沒有旅游業(yè)。網(wǎng)絡(luò)使旅游的外向型特征得以完美的體現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營本身也是開放的。網(wǎng)絡(luò)之所以存在，是因?yàn)槿藗冊(cè)絹碓叫枰@種信息的交流。這種信息的交流是外向型的，它為所有需要信息交流的個(gè)體和企業(yè)提供了更為廣闊和開放的格局。網(wǎng)絡(luò)的開放性特征恰恰迎合了旅游業(yè)的需要，而旅游所需要的開放空間也可以在網(wǎng)絡(luò)上找到，網(wǎng)絡(luò)給旅游企業(yè)提供了一個(gè)全方位的外向型的發(fā)展空間。

（4）旅游業(yè)不需要物流配送體系

傳統(tǒng)行業(yè)在向電子商務(wù)轉(zhuǎn)化的過程中存在的一個(gè)重要問題就是物流配送體系的解決，一個(gè)以實(shí)物交換為主的企業(yè)必須有強(qiáng)大的物流配送體系做后盾。與這些行業(yè)不同，旅游業(yè)本身并不是以實(shí)物交換為主的行業(yè)，它既不出賣任何實(shí)物，也不購買任何實(shí)物。從旅游業(yè)的需求方來說，旅游者購買的是一種經(jīng)歷。從供給方來說，旅游企業(yè)提供各種服務(wù)，以此來贏得收入，并不涉及任何實(shí)物交換。旅游業(yè)所涉及的配送問題主要是票據(jù)的配送，這完全可以通過電子票據(jù)加以解決。這與做實(shí)物經(jīng)營的企業(yè)比起來就省去了許多后顧之憂。

（5）旅游電子商務(wù)使旅游的個(gè)性化問題得以解決

隨著生活水平的提高，人們對(duì)旅游的要求已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樽非蟆笆孢m、自由”個(gè)性化旅游，越來越多的游客已經(jīng)不滿足旅行社傳統(tǒng)的大眾化的服務(wù)方式，人們不愿意再像以前那樣被動(dòng)的接受旅行社提供的旅游資訊和固有的旅游線路設(shè)計(jì)，市場需要從傳統(tǒng)簡單的滿足觀光游覽轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)“舒適、自由”有著極高要求的個(gè)性化旅游。而電子商務(wù)的發(fā)展，可以旅游企業(yè)積極借助互聯(lián)網(wǎng)迅速獲得游客關(guān)于旅游產(chǎn)品概念、旅游廣告效果、旅游服務(wù)要求等反饋信息，來測試游客的不同認(rèn)同水平，并進(jìn)一步跟蹤游客的行為方式和偏好，從而為每一位客戶度身定做，為其提供全方位的優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。旅游者上網(wǎng)后可以根據(jù)自己的需要選擇酒店、景點(diǎn)，可以根據(jù)時(shí)間安排日程，完全不用旅行社參與,也不必服從整個(gè)旅行團(tuán)的安排，一切只憑自己個(gè)人的愛好和需要，這使旅游的過程更合理，更有吸引力。

三．旅游電子商務(wù)實(shí)施進(jìn)展與成效

目前中國有超過30萬的旅游公司開展了在線旅游服務(wù)，世界旅游組織預(yù)測今后5年25%的旅游產(chǎn)品在主要目的地將通過在線銷售。我國旅游電子商務(wù)已形成了各類旅游企業(yè)（包括目的地旅游服務(wù)企業(yè)、旅游中間商）網(wǎng)站和旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)（DMO）網(wǎng)站、全球分銷系統(tǒng)（GDS）和計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)(CRS)、專業(yè)旅游網(wǎng)站及旅游電子商務(wù)平臺(tái)功能互補(bǔ)、相互競爭、共同發(fā)展的多元化格局。而事實(shí)上，旅游者也越來越多的受益并廣泛的使用各種在線旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這種能以更加優(yōu)惠的價(jià)格，自由的時(shí)間，方便的途徑預(yù)訂到所需酒店、機(jī)票的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式給旅游者帶來極大方便的同時(shí)，也真正意義上把“自由行”的旅游方式成為可能。

國外電子商務(wù)與旅游業(yè)結(jié)合比較密切，據(jù)世界旅游組織預(yù)計(jì)，到2020年，全球每年將有16億游客選擇境外旅游。中國將在2020年接納境外游客1.3億人次，成為世界第一大入境旅游接待國、第四大旅游客源輸出國。中國正由亞洲旅游大國向世界旅游強(qiáng)國邁進(jìn)的過程中。

據(jù)調(diào)查，全球有17 萬家旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展綜合、專業(yè)、特色的旅游服務(wù)；2000年，全球電子商務(wù)銷售額達(dá)到4200億美元，其中旅游電子商務(wù)銷售額突破630 億美元，占24%；全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5 年以上以350% 的速度發(fā)展。這都離不開良好的網(wǎng)上支付體系的運(yùn)行。根據(jù)國家旅游局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，目前我國網(wǎng)上年旅游交易額已達(dá)到40 億至50 億元人民幣，約占所有互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)總量的20%。電子商務(wù)與旅游業(yè)的結(jié)合改變了我國旅游業(yè)的管理模式和行為模式。

四．旅游電子商務(wù)現(xiàn)存問題

（1）網(wǎng)站重復(fù)建設(shè)，行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展緩慢

旅游網(wǎng)站在建設(shè)過程中，缺乏準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識(shí)。往往是國外旅游網(wǎng)站的翻版，結(jié)果是模式雷同、內(nèi)容缺乏特色、重復(fù)建設(shè)問題相當(dāng)嚴(yán)重。網(wǎng)上促銷、預(yù)定的成功率低，旅游電子商務(wù)的發(fā)展嚴(yán)重受阻。從行業(yè)角度來說，旅行社、酒店還都沒有形成真正的網(wǎng)絡(luò)化，國內(nèi)50％的旅行社還停留在手工操作的小作坊階段。交通業(yè)中，民航正在建立全球預(yù)定系統(tǒng)，而旅游車船企業(yè)尚未形成全國性的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，以本地市場以及旅行社、團(tuán)體為主要服務(wù)對(duì)象，沒有直接廣泛向社會(huì)消費(fèi)者銷售服務(wù)的環(huán)境。（2）服務(wù)項(xiàng)目單一，消費(fèi)不足

顧客忠誠度低目前國內(nèi)多數(shù)旅游網(wǎng)站信息雖然很豐富，但服務(wù)項(xiàng)目單一，大多是信息的發(fā)布和介紹。而開通了酒店、機(jī)票、旅游線路預(yù)訂及網(wǎng)上拼團(tuán)等服務(wù)的網(wǎng)站，電子商務(wù)也多處在“在線預(yù)定、離線確認(rèn)、離線付款”的狀態(tài)。雖然“網(wǎng)絡(luò)旅游”頻頻見于媒體，但真正通過旅游網(wǎng)站來吃“旅游套餐”的人并不多。旅游消費(fèi)者購買觀念、方式陳舊，旅游網(wǎng)站商業(yè)信用不足等導(dǎo)致消費(fèi)者認(rèn)同率低，如中國旅游資訊網(wǎng)目前月營業(yè)額約25 萬元，而美國前幾大旅游網(wǎng)站的月營業(yè)額超過1 億美元。同時(shí)，不注重情感訴求、個(gè)性化服務(wù)，不能最大限度保持顧客；缺乏系統(tǒng)的供應(yīng)鏈，與競爭對(duì)手缺乏協(xié)作，無法維持使用者的忠誠感，因此亦失去網(wǎng)絡(luò)空間的競爭優(yōu)勢。

（3）旅游網(wǎng)站定位、市場細(xì)分不明確

現(xiàn)在國內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站的設(shè)計(jì)理念是以網(wǎng)站為核心，使網(wǎng)站之間可以鏈接但無法溝通，不能提供個(gè)性化服務(wù)，只能提供自助型服務(wù)。無法善用網(wǎng)絡(luò)資源和有效降低經(jīng)營成本這造成旅游業(yè)的網(wǎng)上市場空間運(yùn)營的無效性，在很大程度上阻礙了旅游、網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程。明確的市場細(xì)分是目前旅游網(wǎng)站面臨的另一問題。不管是商務(wù)旅游者、觀光旅游者，還是自助旅游者，不管旅游者是否有能力上網(wǎng)，都把其定為目標(biāo)顧客，其信息、產(chǎn)品更是“老少皆宜”網(wǎng)站設(shè)計(jì)統(tǒng)一的全面解決方案，希望能夠占領(lǐng)全部的市場份額，而不顧不同層次的細(xì)分市場的不同層次需求，結(jié)果是旅游網(wǎng)站的供給與使用者個(gè)性化需求未能實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接、方向混亂、目標(biāo)不清、促銷乏力，最終失去了市場。（4）運(yùn)營環(huán)境不完善 旅游業(yè)各個(gè)部門都還沒有形成真正的網(wǎng)絡(luò)化，大多數(shù)處于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的初級(jí)階段。此外，旅游網(wǎng)站使用者結(jié)構(gòu)不成熟，使用者的構(gòu)成與社會(huì)居民的構(gòu)成不相吻合；旅游網(wǎng)站地域發(fā)展不平衡，網(wǎng)站本身良莠不齊，以及中國旅游業(yè)的發(fā)展還沒有達(dá)到追求高效、追求舒適的層次。

五．我國電子商務(wù)旅游的發(fā)展對(duì)策

（1）政府應(yīng)充分發(fā)揮主導(dǎo)作用，為旅游電子商務(wù)創(chuàng)造良好環(huán)境建設(shè)旅游信息資源庫

政府應(yīng)革新管理形式，加強(qiáng)協(xié)調(diào)與聯(lián)合，為企業(yè)開展電子商務(wù)創(chuàng)造良好的金融和法律等環(huán)境。對(duì)于電子支付、安全保密、法律認(rèn)可等旅游電子商務(wù)急需解決的問題,政府要牽頭組織旅游企業(yè)、銀行、信息產(chǎn)業(yè)、法律等有關(guān)部門集中力量攻關(guān)解決。重點(diǎn)解決網(wǎng)上支付問題，突破旅游電子商務(wù)“瓶頸”。推出電子商務(wù)法規(guī)，使旅游企業(yè)開展電子商務(wù)有法可依。高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)統(tǒng)一、權(quán)威的旅游信息資源庫。用政府主管部門具有管理的權(quán)威性、號(hào)召力和公眾信服力，擁有的全方位的旅游資訊，由政府部門牽頭建立電子旅游的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。以景區(qū)景點(diǎn)、賓館飯店、旅行社的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，擴(kuò)大行業(yè)聯(lián)網(wǎng),實(shí)現(xiàn)資源共享，建設(shè)面向全國的旅游信息資源庫。

（2）確定合理的電子商務(wù)戰(zhàn)略

在電子商務(wù)應(yīng)用飛速發(fā)展的今天,應(yīng)用方式層出不窮。對(duì)于旅游業(yè)來說,由于各個(gè)旅游企業(yè)自身所處產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈位置、行業(yè)市場競爭地位、經(jīng)濟(jì)能力及人力資源等因素的不同，對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用需求、投資能力及應(yīng)用能力也各不相同。因此，旅游企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)的過程中，應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況，確定自身合理的電子商務(wù)戰(zhàn)略，建設(shè)有特色的、個(gè)性化的旅游電子商務(wù)。作為一種新的業(yè)務(wù)探索模式，旅游電子商務(wù)不是簡單地建立網(wǎng)站進(jìn)行宣傳,而是傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)在虛擬時(shí)空中的補(bǔ)充，其定位應(yīng)滿足旅游市場的發(fā)展要求,順應(yīng)旅游戰(zhàn)略創(chuàng)新的趨勢。由于網(wǎng)絡(luò)不能解決集體團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)的個(gè)性與特性問題，網(wǎng)絡(luò)也無法達(dá)到傳統(tǒng)服務(wù)模式所達(dá)到的一些要求，因此,網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)服務(wù)兩者應(yīng)相互輔助，優(yōu)勢互補(bǔ)，共同發(fā)展，只有這樣，才能降低旅游企業(yè)經(jīng)營成本，提高市場競爭力。（3）走聯(lián)合經(jīng)營之路

我國旅游業(yè)應(yīng)走聯(lián)合之路，國內(nèi)各公司應(yīng)合作上網(wǎng)，并和國外馳名的旅游公司進(jìn)行必要的合作。形成強(qiáng)大的陣營和優(yōu)勢，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營中才能有力量和國際上的同行進(jìn)行競爭并取得成功。在網(wǎng)絡(luò)空間中，信息共享是其最大的特點(diǎn)。商家在網(wǎng)上的商業(yè)運(yùn)作，與同行間良性的合作無形中會(huì)共享到合作者的利益。只有競爭沒有合作的商業(yè)手段在網(wǎng)上會(huì)失去不少的商業(yè)機(jī)會(huì)和客戶；各自為政地獨(dú)立經(jīng)營，對(duì)旅游業(yè)來說,將會(huì)喪失很多機(jī)會(huì)和生意。因旅游資源和貨物不同，一個(gè)商店可以擁有應(yīng)有盡有的商品，而旅游資源只有靠合作才能形成“豐富的”資源優(yōu)勢，這是不言而喻的。合作，可以成立股份有限公司，也可采用各分公司網(wǎng)站的合理鏈接，還可以采用建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)倉庫的方法。在國內(nèi),不一定每一個(gè)旅游點(diǎn)都上網(wǎng)建站，可采用同類旅游點(diǎn)建立統(tǒng)一網(wǎng)站，再將不同的網(wǎng)站有機(jī)地鏈接在一起的策略，網(wǎng)站過多,使客戶查找起來很費(fèi)力，無形中增加了客戶的各種費(fèi)用和時(shí)間，將會(huì)大大影響商業(yè)的整體效益。因而，選擇恰當(dāng)?shù)穆?lián)合方式，將給旅游業(yè)帶來更多的繁榮和利益。

（4）加大宣傳力度,加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)

目前人們對(duì)旅游電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)及利用還處于萌芽階段,利用報(bào)刊、電、電腦等媒體對(duì)旅游電子商務(wù)進(jìn)行宣傳，讓廣大消費(fèi)群體對(duì)旅游電子商務(wù)的方便、快捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠等各種優(yōu)點(diǎn)有充分、深刻的認(rèn)識(shí),不僅能加快發(fā)展旅游電子商務(wù)事業(yè)、增加旅游收入，而且對(duì)廣大人民也有著極其深遠(yuǎn)的意義。同時(shí)，注重培養(yǎng)一批網(wǎng)絡(luò)旅游的專業(yè)人才。對(duì)于各旅游企業(yè)而言,要組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)和技能，結(jié)合信息化建設(shè)的特點(diǎn),針對(duì)不同應(yīng)用層面的管理和應(yīng)用人員開展培訓(xùn)教育，提高企業(yè)推進(jìn)旅游信息化和掌握電子商務(wù)技能的綜合能力，培養(yǎng)和造就一支既熟悉業(yè)務(wù)、又懂信息技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍。面對(duì)世界旅游發(fā)展的新形勢，中國要抓住機(jī)遇，實(shí)施科技興旅戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)旅游的管理創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新和市場創(chuàng)新，通過旅游電子商務(wù)的實(shí)施，必將產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（5）傳統(tǒng)旅游企業(yè)應(yīng)積極推行旅游電子商務(wù)

傳統(tǒng)旅游企業(yè)應(yīng)積極觸網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。旅游企業(yè)只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念，積極上網(wǎng)，建立自己內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和管理信息系統(tǒng)，并和互聯(lián)網(wǎng)高度融合，建設(shè)面向代理商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng)，創(chuàng)建、鞏固和發(fā)展自己的品牌，才能實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢所趨，是中國傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的共同出路與新的增長點(diǎn)。針對(duì)不同規(guī)模的旅游網(wǎng)站和企業(yè)，應(yīng)有不同的選擇——中小旅游企業(yè)可以采取“入主市場”的方式，利用旅游代理商的知名度和資源優(yōu)勢開拓國內(nèi)及國際市場；大型的旅游企業(yè)可采用“網(wǎng)社合一”的方式，把旅游網(wǎng)站作為一種新渠道，投入資金人力完善網(wǎng)上的各種服務(wù)，建立國際知名的品牌形象。

綜上所述，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站是旅游電子商務(wù)得以運(yùn)營的基礎(chǔ)，是旅游電子商務(wù)系統(tǒng)中的一個(gè)重要組成要素。旅游業(yè)與電子商務(wù)天然的適應(yīng)性使旅游電子商務(wù)成為中國旅游業(yè)的必然選擇，但中國現(xiàn)在的旅游電子商務(wù)仍有諸多問題，只有發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，確立合理戰(zhàn)略，走聯(lián)合經(jīng)營之路，擴(kuò)大宣稱，培養(yǎng)人才，改變傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營方式，中國的電子商務(wù)才能真正站立起來。

參考文獻(xiàn)

[1]桂海進(jìn).電子商務(wù)概論.中國商業(yè)出版社

[2] 李遐.論旅游信息服務(wù)的創(chuàng)新———旅游電子商務(wù).圖書館論壇.2006.2.[3] 齊丹,李云.旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理的思考[J].大眾文藝, 2009.（12）：28-29 [4] 張萌,王彥淺.論電子商務(wù)背景下的網(wǎng)絡(luò)營銷[J].商場現(xiàn)代化, 2008（27）

[5] 李有才,李佳佳,李學(xué)梅.中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略淺談[J].現(xiàn)代商業(yè)，2008,(26):196-197.[6] 黃文.中英旅游電子商務(wù)市場試析[J].軟科學(xué), 2007, 2

第五篇：我國旅游電子商務(wù)發(fā)展策略的研究

目 錄

摘要及關(guān)鍵詞 ··························································································································· 1 引言 ··········································································································································· 2

一、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的背景 ······················································································· 2

二、我國旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀 ··························································································· 4

（一）旅游商務(wù)網(wǎng)站太少，旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平偏低 ··········································· 4

（二）交易安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素 ··········································· 4

（三）旅游網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目單一，不能滿足個(gè)性化旅游的需求 ··········································· 4

三、發(fā)展我國旅游業(yè)電子商務(wù)的對(duì)策 ·························································································· 5

（一）政府積極扶持，搭建旅游電子商務(wù)平臺(tái) ··································································· 5

（二）傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)現(xiàn)資源整合，開展個(gè)性化服務(wù) ··································· 6

（三）旅游企業(yè)加強(qiáng)與有關(guān)各方的協(xié)調(diào)與溝通 ··································································· 6

（四）努力提高員工的素質(zhì)，培養(yǎng)復(fù)合型人才 ··································································· 6

四、旅游電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r比較 ··························································································· 7

1、發(fā)展時(shí)間不同，規(guī)模差異大 ····························································································· 7

五、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的策略

··················································································· 9

（一）、加強(qiáng)政府引導(dǎo)和扶持 ······························································································· 9

（二）、提高旅游企業(yè)的市場定位 ························································································· 9

（三）、加快旅游復(fù)合型人才培養(yǎng)

··················································································· 10

（四）、引導(dǎo)和培養(yǎng)民眾網(wǎng)上消費(fèi)的觀念 ··········································································· 10 結(jié)束語 ····································································································································· 11 參考文獻(xiàn) ································································································································· 11 致謝 ········································································································································· 11

我國旅游電子商務(wù)發(fā)展策略的研究

我國旅游電子商務(wù)發(fā)展策略的研究

摘要：商務(wù)的發(fā)展是在一系列的背景下開始的，經(jīng)歷的過程相對(duì)比較曲折，比較了我國旅游電子商務(wù)與美國旅游電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，從中分析差距，提出了進(jìn)一步發(fā)展我國旅游電子商務(wù)的策略。關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù) 背景 發(fā)展策略

China’s Tourism Development Strategy of e-commerce

Abstract：Development of electronic commerce in the context of a series started, the process is relatively experienced twists and turns, compared with the American tour of tourism e-commerce e-commerce development, from analysis of the gap, the further development of tourism e-commerce strategy

Keywords：tourism development strategy for e-commerce background

我國旅游電子商務(wù)發(fā)展策略的研究

引言

旅游業(yè)作為一種傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，具有“無煙產(chǎn)業(yè)”和“永遠(yuǎn)的朝陽產(chǎn)業(yè)”的美稱，它已經(jīng)和石油業(yè)、汽車業(yè)并列為世界三大產(chǎn)業(yè)，它的發(fā)展是伴隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展，一般分為國際旅游業(yè)和國內(nèi)旅游業(yè)。進(jìn)入21世紀(jì)，隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，我國居民收入水平的不斷增長和消費(fèi)觀念的日益轉(zhuǎn)變，各地爭相發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，行業(yè)內(nèi)部競爭呈現(xiàn)白熱化狀態(tài)，旅游資源和客源數(shù)量相比已面臨嚴(yán)重的內(nèi)需不足，買方市場的局面支配和抑制了旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展，如何在這種困境下利用現(xiàn)代的電子商務(wù)技術(shù)為消費(fèi)者提供滿意的、個(gè)性化的服務(wù)，是發(fā)展我國旅游產(chǎn)業(yè)的新舉措。

一、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的背景

我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與我國的特殊國情有著很大的關(guān)系，和國外相比，不是經(jīng)歷了逐漸的慢慢的成長發(fā)展過程，而是在國際經(jīng)濟(jì)一體化的大環(huán)境下，經(jīng)歷了由曲折到步入正軌到日益成熟的幾個(gè)快速發(fā)展階段。然而發(fā)展旅游電子商務(wù)不僅是旅游產(chǎn)業(yè)自身的內(nèi)在需求，也是在一系列的大背景下促使了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

1、國內(nèi)旅游市場前景廣闊，國際旅游市場充滿吸引力

我國國內(nèi)旅游市場的前景極為廣闊，正在逐步成為中國旅游經(jīng)濟(jì)的主體。從1978年開始，我國旅游業(yè)開始進(jìn)入全新的發(fā)展階段。2007年，我國接待入境旅游者9 800萬人次，旅游外匯收入204億美元，年增長率分別達(dá)到18％、20％；2008年，全國國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到9.35億人次，國內(nèi)旅游收入高達(dá)3 878多億元人民幣，分別比上年增長12.2％和10.1％，同時(shí)，旅游業(yè)外匯收入達(dá)到257.39億美元；2009年，旅游業(yè)外匯收入達(dá)到292.96億美元，同比增長13.82%，旅游業(yè)總收入達(dá)到7 686億元人民幣，同比增長12.37%。特別是自1999年開始，國家實(shí)施“五一”、“十一”兩個(gè)七天長假制度，與春節(jié)形成了一年內(nèi)的三大旅游黃金周，加上雙休日，居民的年休息日達(dá)到了全年的1/3，國內(nèi)居民的旅游時(shí)間比較充裕，再加上城鄉(xiāng)居民的收入大幅度提高，使得國內(nèi)的很多居民具有足夠的時(shí)間資本和金錢資本出去旅游，不滿足于國內(nèi)的旅游景點(diǎn)，出境旅游人數(shù)逐年增長。2006年，國內(nèi)居民出境規(guī)模1 047.26萬人，增長13.47％；2001年，出境規(guī)模1 213.31萬人，增長15.9％；2002年出境規(guī)模1 660.23萬人，增長36.84％；2007年出境規(guī)模2022萬人，增長21.8％，出國旅行對(duì)于國內(nèi)居民來說不是一件很遙遠(yuǎn)的事情，2

我國旅游電子商務(wù)發(fā)展策略的研究

國外旅游市場充滿吸引力。另外，根據(jù)世界旅游組織預(yù)測，2020年全球國際旅游者將達(dá)到16億，2020年前，旅游業(yè)年均增長速度將達(dá)到4.1％；根據(jù)WTO的預(yù)測，2020年，亞太地區(qū)國際旅游者將達(dá)到3.97億人次，年增長率達(dá)到6.5％；我國接待入境旅游者人數(shù)、出境旅游人數(shù)將分別達(dá)到2億、1億,從而成為全球第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國，旅游業(yè)總收入將達(dá)到2.5萬億元人民幣，相當(dāng)于國內(nèi)生產(chǎn)總值的8％~11%。2、傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)模式出現(xiàn)瓶頸問題，抑制我國旅游業(yè)向更深更遠(yuǎn)發(fā)展

傳統(tǒng)旅游業(yè)的運(yùn)作模式是旅行社整合制，旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中起著舉足輕重的作用，它的效率高低直接決定了整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作效率。在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初級(jí)階段，旅游規(guī)模比較小、消費(fèi)者的旅游觀念不夠成熟，旅行社可以發(fā)揮自身的優(yōu)勢，調(diào)節(jié)客源，協(xié)調(diào)酒店、交通運(yùn)輸、旅游景點(diǎn)的關(guān)系，但是，隨著旅游市場規(guī)模的急劇增長，消費(fèi)者旅游觀念的日益成熟，傳統(tǒng)旅行社的電話咨詢、店面定購、團(tuán)體旅游的運(yùn)作方式已不能適應(yīng)當(dāng)今旅游市場的需要，它自身的優(yōu)勢成為了阻止其向更深更遠(yuǎn)發(fā)展的瓶頸，不能夠滿足消費(fèi)者個(gè)性化、多樣化的旅游需求；不能夠提高消費(fèi)者的主體地位；不能夠減少消費(fèi)者的旅游成本等。這些問題的出現(xiàn)，導(dǎo)致了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式效率低下，消費(fèi)者滿意度降低，整個(gè)產(chǎn)業(yè)的增長速度減慢。

3、電子商務(wù)興起，旅游電子商務(wù)發(fā)展具有可行性和必要性

社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，引起了電子商務(wù)的高速發(fā)展，它作為世界信息技術(shù)應(yīng)用最為廣泛的一個(gè)領(lǐng)域，其市場規(guī)模在全球急劇擴(kuò)大，各發(fā)達(dá)國家都把發(fā)展電子商務(wù)作為拓展市場的重要手段。在這種環(huán)境下，旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營受到在線模式的極大挑戰(zhàn)，經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)類型都遭遇到前所未有的威脅，高速增長的旅游市場和日益成長的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群，給旅游業(yè)帶來了新的契機(jī)，網(wǎng)絡(luò)的交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。同時(shí)，由于旅游產(chǎn)業(yè)的特殊性，特別適合于發(fā)展電子商務(wù)，所以電子商務(wù)與旅游業(yè)結(jié)合是一種必然趨勢，旅游電子商務(wù)的發(fā)展有其存在的必要性和可行性。4、移動(dòng)商務(wù)引領(lǐng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的新趨向

隨著各種移動(dòng)終端的普及、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的完善、移動(dòng)服務(wù)提供商的增多，移動(dòng)商務(wù)將成為一個(gè)新的切入點(diǎn)，結(jié)合智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)以人為中心的旅游電子商務(wù)應(yīng)用。移動(dòng)支付、短信息服務(wù)、全球定位系統(tǒng)等移動(dòng)商務(wù)技術(shù)的全面應(yīng)用將給旅游業(yè)乃至 3

我國旅游電子商務(wù)發(fā)展策略的研究

旅游電子商務(wù)帶來一場新的旅游革命。顧客無論在何時(shí)何地，通過移動(dòng)電話等終端就能完成對(duì)企業(yè)或?qū)€(gè)人的安全的資金支付，移動(dòng)商務(wù)可以隨時(shí)隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務(wù)企業(yè)聯(lián)系在一起，預(yù)訂的結(jié)果、航班的延遲等信息皆可隨時(shí)通知旅游者。移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用將使旅游電子商務(wù)服務(wù)功能更加完善，應(yīng)用更加普及。

二、我國旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀

（一）旅游商務(wù)網(wǎng)站太少，旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平偏低

目前，中國涉及旅游服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)有近千家，但能整合旅游的6大要素--吃、行、住、游、購、娛，及時(shí)提供具有個(gè)性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。由于缺乏專業(yè)資源在背后支撐，國內(nèi)發(fā)布旅游信息的站點(diǎn)眾多，但旅游專業(yè)站點(diǎn)卻十分有限，真正能實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的站點(diǎn)就更少了。大多數(shù)網(wǎng)站基本是停留在簡單的旅游線路、旅游信息、景點(diǎn)介紹、旅游常識(shí)等旅游資訊的發(fā)布，旅游信息更新不及時(shí)，不能與市場緊密結(jié)合，不能提供充分的旅游信息。由于旅游商務(wù)網(wǎng)站與旅游資源脫節(jié)，吸引不了多少旅游者，難以形成真正意義上的旅游商務(wù)。我國旅游電子商務(wù)起步較晚，認(rèn)識(shí)到旅游電子商務(wù)發(fā)展重要性的企業(yè)并不多，不少企業(yè)仍在觀望和等待。少數(shù)在利用電子商務(wù)方面走在前列的旅游企業(yè)，由于受到電子商務(wù)宏觀環(huán)境還不成熟的限制，其電子商務(wù)的功能也大多停留在低級(jí)階段，還無法達(dá)到真正意義上的網(wǎng)上交易，網(wǎng)絡(luò)與旅游實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接存在困難，當(dāng)然也無法締造出真正的旅游電子商務(wù)。

（二）交易安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素

由于Internet的迅速流行，旅游電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被認(rèn)為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長點(diǎn)之一。然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要因素之一。調(diào)查公司曾對(duì)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查，當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時(shí)，絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有一部分人因擔(dān)心安全問題而不愿使用旅游電子商務(wù)，安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。

（三）旅游網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目單一，不能滿足個(gè)性化旅游的需求

很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時(shí)因缺少對(duì)旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識(shí)而未能找準(zhǔn)切入點(diǎn)，缺 4

我國旅游電子商務(wù)發(fā)展策略的研究

乏特色與“賣點(diǎn)”，往往照搬照抄國外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式，其結(jié)果是內(nèi)容雷同、重復(fù)建設(shè)問題嚴(yán)重，既沒形成規(guī)模經(jīng)營，網(wǎng)上促銷、預(yù)訂的成功率又很低，服務(wù)項(xiàng)目單一，旅游線路、景點(diǎn)介紹以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容，而較少涉及旅游線路設(shè)計(jì)、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等項(xiàng)目。網(wǎng)站信息更新緩慢，無法吸引游客。網(wǎng)站定位面狹窄，不能面向世界各地游客，甚至還無法消除語言和文化上的差異。此外，我國旅游網(wǎng)站尚處在向動(dòng)態(tài)交互性信息服務(wù)的過渡中，還未出現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)站。目前網(wǎng)上旅游服務(wù)項(xiàng)目少，國內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站為散客提供的服務(wù)僅限于訂票，訂房，很少提供旅游路線的設(shè)計(jì)，自助旅游安排等服務(wù)項(xiàng)目，不能滿足個(gè)性化旅游的需求，能夠提供互動(dòng)式旅游服務(wù)的更是寥寥無幾。

三、發(fā)展我國旅游業(yè)電子商務(wù)的對(duì)策

（一）政府積極扶持，搭建旅游電子商務(wù)平臺(tái)

旅游業(yè)是政府主導(dǎo)型產(chǎn)業(yè)，政府主管部門應(yīng)在宏觀方面成為旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者，從多方面對(duì)旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持，完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。把降低上網(wǎng)費(fèi)用作為突破口，并采用稅收等價(jià)格杠桿來促進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。同時(shí)加強(qiáng)Internet的基礎(chǔ)建設(shè)，盡快在全國實(shí)行寬帶上網(wǎng)。其次，要加快制定、完善和修正旅游電子商務(wù)的相關(guān)政策和法律，消除制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策和制度瓶頸。

2005年4月1日起，我國首部《電子簽名法》正式實(shí)施，電子簽名法出臺(tái)，較大程度解決“電子商務(wù)的瓶頸”問題，增強(qiáng)網(wǎng)上交易的安全性、有效性。讓我國的電子商務(wù)活動(dòng)從此有了法律保障。從2002年起開始實(shí)施的國家旅游信息化工程-“金旅工程”把建設(shè)“旅游目的地營銷系統(tǒng)”作為電子商務(wù)部分的發(fā)展重點(diǎn)，計(jì)劃將“旅游目的地營銷系統(tǒng)”建設(shè)成為信息時(shí)代中國旅游目的地進(jìn)行國內(nèi)外宣傳、促銷和服務(wù)的重要手段。這一系統(tǒng)將按國家--省--市--旅游景區(qū)/企業(yè)的多層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，各個(gè)層次的旅游目的地信息有序組織，并逐級(jí)向上匯總。另外行業(yè)協(xié)會(huì)要發(fā)揮重要推動(dòng)作用，建立有關(guān)操作規(guī)范，指導(dǎo)旅游企業(yè)搞好電子商務(wù)工作。

（二）傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)現(xiàn)資源整合，開展個(gè)性化服務(wù)

傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢所趨，是中國傳統(tǒng)旅 5

我國旅游電子商務(wù)發(fā)展策略的研究

游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的共同出路與新的增長點(diǎn)。在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展中，最受制約的莫過于資源整合問題，旅游網(wǎng)必需依托傳統(tǒng)旅游業(yè)豐富的資源、龐大的客源才有生機(jī)，因?yàn)槁糜螛I(yè)涉及的范圍太廣，包括旅行社、風(fēng)景區(qū)、餐飲業(yè)、交通部門以及其它服務(wù)業(yè)。不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域或不同規(guī)模的旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)和相關(guān)網(wǎng)站之間、各種風(fēng)格的旅游網(wǎng)站之間的重組，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，增強(qiáng)旅游企業(yè)的競爭力。要加強(qiáng)旅游相關(guān)企業(yè)的信息化建設(shè)，現(xiàn)代的旅游網(wǎng)站只有以傳統(tǒng)資源為依托才能穩(wěn)固。我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的最終受益者是旅游企業(yè)，所以旅游企業(yè)應(yīng)該在電子商務(wù)中發(fā)揮重要作用。

旅游企業(yè)只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念，積極上網(wǎng)，建立自己內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和管理信息系統(tǒng)，并和互聯(lián)網(wǎng)高度融合，建設(shè)面向代理商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng)，創(chuàng)建、鞏固和發(fā)展自己的品牌，才能實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。各旅游網(wǎng)站要相互鏈接并與各級(jí)政府網(wǎng)站鏈接，與國際、國內(nèi)著名搜索引擎鏈接，與國內(nèi)大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站合作，開展連鎖經(jīng)營，設(shè)計(jì)旅游精品線路，突出特色。

旅游網(wǎng)絡(luò)和主頁的設(shè)計(jì)應(yīng)圖文并茂、生動(dòng)、有吸引力，而且信息內(nèi)容應(yīng)盡量準(zhǔn)確、詳細(xì)、注意時(shí)尚文化，適應(yīng)市場需求。此外，個(gè)性化的旅游產(chǎn)品越來越受到人們的歡迎，個(gè)性化服務(wù)的最大好處在于商家可以進(jìn)行針對(duì)性的促銷，為客戶提供比較滿意的備選方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，然后將這些信息加以細(xì)分，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，使消費(fèi)者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等?？傊?，旅游資源數(shù)據(jù)庫是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)；信息質(zhì)量和數(shù)量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵；網(wǎng)絡(luò)訪問量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的市場指針。

（三）旅游企業(yè)加強(qiáng)與有關(guān)各方的協(xié)調(diào)與溝通

旅游企業(yè)電子商務(wù)離不開社會(huì)各方，尤其是IT業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、交通部門以及行業(yè)協(xié)會(huì)等的參與和推動(dòng)。旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與旅游行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)的合作，規(guī)范中國旅游業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。尤其是管理軟件設(shè)計(jì)單位應(yīng)當(dāng)為各企業(yè)量身定做IT產(chǎn)品和服務(wù)，開發(fā)涵蓋現(xiàn)有旅游業(yè)大部分業(yè)務(wù)的信息發(fā)布系統(tǒng)、酒店預(yù)訂系統(tǒng)、機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、出入境游銷售系統(tǒng)、國內(nèi)游銷售系統(tǒng)、外聯(lián)銷售系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)日程管理系統(tǒng)等平臺(tái)。

旅游網(wǎng)絡(luò)公司要想實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù)，必須與交通部門積極合作，推行電子票務(wù) 6

我國旅游電子商務(wù)發(fā)展策略的研究

（機(jī)票、車票、船票），搶占市場份額。我國應(yīng)積極研究適合我國國情的電子票務(wù)，建立新的訂票系統(tǒng)，并盡快與國際接軌。其次，旅游企業(yè)應(yīng)積極與銀行合作，借鑒發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)，普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式，使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。國內(nèi)各大銀行也應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的巨大利益和發(fā)展趨勢，盡早介入旅游電子商務(wù)以搶占先機(jī)，為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營銷提供信用擔(dān)保。

（四）努力提高員工的素質(zhì)，培養(yǎng)復(fù)合型人才

旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營和管理涉及多方面的知識(shí)，其從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備較熟練的旅游專業(yè)知識(shí)以及市場營銷、管理等方面的知識(shí)。對(duì)旅游主管部門和旅游企業(yè)的工作人員要搞好電子商務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，特別要加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬世界中，如果沒有較高的綜合專業(yè)水平與計(jì)算機(jī)水平，難以適應(yīng)高科技發(fā)展的要求。同時(shí)，旅游企業(yè)的電子商務(wù)離不開旅游核心業(yè)務(wù)的支持，離不開旅游企業(yè)管理模式的再造。

隨著我國旅游企業(yè)走向國際化、標(biāo)準(zhǔn)化、市場化、開放化的發(fā)展道路，旅游企業(yè)員工必須學(xué)習(xí)電子商務(wù)，掌握電子商務(wù)運(yùn)作方法，增強(qiáng)運(yùn)用電子商務(wù)處理旅游業(yè)務(wù)和管理企業(yè)的能力。旅游公司應(yīng)下大力氣在年輕一代中培養(yǎng)既懂電子商務(wù)技術(shù)，又懂旅游業(yè)務(wù)知識(shí)的跨領(lǐng)域?qū)ｉT人才。

四、旅游電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r比較

我國旅游電子商務(wù)發(fā)展起步較晚，雖然在這些年取得了飛速發(fā)展，但是由于電子商務(wù)的基礎(chǔ)薄弱，各項(xiàng)配套設(shè)施和相關(guān)法律制度還不健全，主要是在借鑒和模仿國外旅游電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和模式，在摸索中前進(jìn)，經(jīng)歷了曾經(jīng)的盲目發(fā)展到現(xiàn)在的平穩(wěn)發(fā)展階段。美國作為世界上旅游電子商務(wù)發(fā)展的代表，通過比較我國旅游電子商務(wù)和美國旅游電子商務(wù)發(fā)展的差距，從中借鑒一些經(jīng)驗(yàn)，為我國未來旅游電子商務(wù)發(fā)展提供一些指導(dǎo)性的方向。

1、發(fā)展時(shí)間不同，規(guī)模差異大

美國旅游電子商務(wù)發(fā)展開始于20世紀(jì)90年代初，至今已有十幾年的時(shí)間，而我國真正的旅游電子商務(wù)起步于1997年，到目前為止還不到10年的時(shí)間。美國作為世界上信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)水平最發(fā)達(dá)的國家，具有良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和先進(jìn)技術(shù)條件，在發(fā)展旅游電子商務(wù)之前，電子商務(wù)已經(jīng)取得了很大發(fā)展，且趨向成熟，這為旅游電子商務(wù)的發(fā)展

我國旅游電子商務(wù)發(fā)展策略的研究

創(chuàng)造了極好的基礎(chǔ)，再加上人們消費(fèi)觀念超前、收入水平高、休閑時(shí)間充裕，旅游電子商務(wù)在隨后幾年的飛速發(fā)展是意料之中的事，旅游電子商務(wù)交易額在電子商務(wù)交易額中所占比例將會(huì)越來越高，處于穩(wěn)定的高增長階段。而我國的電子商務(wù)發(fā)展水平和美國相比，還處在比較低的階段，旅游電子商務(wù)水平更是差距大。國內(nèi)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域還不夠廣泛，應(yīng)用的深度還很淺，應(yīng)用的層次還很低，在旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的應(yīng)用很多還只是處于嘗試階段，對(duì)旅游電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)還沒有上升到一種管理模式的高度，很多旅游機(jī)構(gòu)仍然沿用傳統(tǒng)的運(yùn)作模式，旅游者對(duì)旅游電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)也不是很清晰，在尋找旅游信息之前，還是習(xí)慣于傳統(tǒng)的電話或傳真咨詢，由此導(dǎo)致了目前我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展還是處在相對(duì)比較低的階段。

美國旅游電子商務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展體現(xiàn)在旅游網(wǎng)站的日益成熟，為消費(fèi)者提供了足夠的信息查詢和旅游服務(wù)內(nèi)容，消費(fèi)者對(duì)旅游網(wǎng)站的忠誠度比較高。而國內(nèi)旅游預(yù)定網(wǎng)站的建設(shè)開始于1996年，1997年由國旅總社參與投資的華夏旅游網(wǎng)的創(chuàng)辦是中國旅游電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)興起的引人注目的先聲。此后，各類旅游預(yù)訂網(wǎng)站如雨后春筍紛紛建立，行業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大。其間，經(jīng)歷了1997~2000年上半年的投資熱潮及炒作式發(fā)展、2000年下半年~2001年的遭遇困境與冷靜回發(fā)展階段。到目前為止，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5 000多家，其中專業(yè)性旅游網(wǎng)站有300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三類。比較成功的專業(yè)網(wǎng)站主要有攜程旅游網(wǎng)、e龍網(wǎng)、華夏旅行網(wǎng)等。尤其是攜程旅行網(wǎng)，自1999年開辦以來，其市場份額不斷增加，2006年交易量翻了一番，達(dá)到了10億元。但是，我國網(wǎng)上旅游仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于美國，國內(nèi)很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時(shí)因缺少對(duì)旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識(shí)而未能找準(zhǔn)切入點(diǎn)，缺乏特色與“賣點(diǎn)”；相當(dāng)數(shù)量的旅游網(wǎng)站還是美國旅游網(wǎng)站的中文翻版，重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重，效益不高。綜合性網(wǎng)站專業(yè)性不強(qiáng)，不能提供全面、權(quán)威、可參考性強(qiáng)的旅游信息；專業(yè)站點(diǎn)十分有限，而且大部分是簡單的企業(yè)介紹；屈指可數(shù)的一些信息網(wǎng)站更多停留在專業(yè)門戶階段，缺乏強(qiáng)大的專業(yè)產(chǎn)業(yè)資源的支持，同時(shí)，旅游網(wǎng)站功能不健全、網(wǎng)上交易安全性差等問題，使得網(wǎng)站訪問量差強(qiáng)人意，顧客的忠誠度非常低。另外，我國最具實(shí)力的三家旅行社——國旅、中旅、青旅，長期占據(jù)傳統(tǒng)旅游市場，對(duì)新技術(shù)和新的經(jīng)營方式反應(yīng)遲緩，使得互聯(lián)網(wǎng)與旅游的結(jié)合若即若離，締造不出全新的、真正的旅游電子商務(wù)。

我國旅游電子商務(wù)發(fā)展策略的研究

五、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的策略

旅游電子商務(wù)已成為我國未來旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必由之路，在目前旅游電子商務(wù)發(fā)展的大背景下，我國旅游產(chǎn)業(yè)要正視與國外旅游電子商務(wù)發(fā)展的差距，在發(fā)展中要有一種緊迫感，同時(shí)，要結(jié)合我國旅游電子商務(wù)的實(shí)際狀況，采取相應(yīng)措施，推動(dòng)我國旅游產(chǎn)業(yè)整體電子商務(wù)的發(fā)展水平，從根本上提高旅游產(chǎn)業(yè)的整體競爭力。

（一）、加強(qiáng)政府引導(dǎo)和扶持

近10年來，我國旅游業(yè)以政府主導(dǎo)型發(fā)展戰(zhàn)略取得了很大成就，旅游電子商務(wù)要取得長遠(yuǎn)發(fā)展，政府主導(dǎo)和政策扶持必不可少。政府主管部門應(yīng)成為全國旅游電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者，制定旅游信息化發(fā)展的全局性和長遠(yuǎn)性總體規(guī)劃和一系列旅游電子商務(wù)規(guī)范體系，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的宏觀指導(dǎo)，在旅游信息網(wǎng)建設(shè)、旅游信息開放、旅游信息網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)等各個(gè)方面提供相應(yīng)的法律和政策保障，并且由于我國區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，電子商務(wù)發(fā)展水平差異很大，政府應(yīng)扶持弱勢地區(qū)的電子商務(wù)發(fā)展，另外，要加快制定、完善和修正電子商務(wù)的法律法規(guī)，解決網(wǎng)上的電子商務(wù)交易安全、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的內(nèi)容。在旅游資源的整合方面，政府和行業(yè)協(xié)會(huì)要一起合作，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的民間組織作用，推動(dòng)全國旅游資源的整合，加快旅游電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與旅游電子商務(wù)平臺(tái)之間、旅游業(yè)與銀行、海關(guān)、公安的信息系統(tǒng)之間應(yīng)能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，建立一個(gè)全國范圍的、完整的大旅游電子商務(wù)系統(tǒng)。

（二）、提高旅游企業(yè)的市場定位

我國旅游電子商務(wù)由于起步較晚，很大程度上是在模仿國外旅游網(wǎng)站的運(yùn)營模式，重復(fù)性建設(shè)嚴(yán)重，缺乏新意，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)較少，因此，為了提高旅游電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的滿意度。一方面，旅游企業(yè)尤其是旅行社必須在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目上力求創(chuàng)新，尋找新的比較優(yōu)勢，與時(shí)俱進(jìn)、不斷完善，將傳統(tǒng)的運(yùn)營模式和電子商務(wù)的運(yùn)營模式完美結(jié)合，創(chuàng)造新的服務(wù)模式，開辟更多的消費(fèi)者群體，增加更多的利潤點(diǎn)；另一方面，深入調(diào)查市場，了解消費(fèi)者需求，提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)，提高旅游企業(yè)的柔性度，擴(kuò)展旅游網(wǎng)站的靈活性，增加旅游網(wǎng)站信息的豐富性和綜合性，讓消費(fèi)者自己自由選擇旅游產(chǎn)品，享受全程的旅游服務(wù)；第三，順應(yīng)時(shí)代潮流，為消費(fèi) 9

我國旅游電子商務(wù)發(fā)展策略的研究

者提供實(shí)時(shí)交互的服務(wù)，發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)，動(dòng)態(tài)地滿足消費(fèi)者的需求，同時(shí)借鑒國外旅游網(wǎng)站的做法，建立完善的網(wǎng)上售后服務(wù)工作。進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，了解消費(fèi)者的新需求，把握消費(fèi)者的旅游心態(tài)，適時(shí)推出更符合潮流的旅游產(chǎn)品。

（三）、加快旅游復(fù)合型人才培養(yǎng)

旅游電子商務(wù)涉及電子商務(wù)、旅游業(yè)、信息網(wǎng)絡(luò)、市場營銷等多方面的知識(shí)，在發(fā)展旅游電子商務(wù)的過程中需要既精通電子商務(wù)又熟悉旅游管理和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合型人才，而目前我國傳統(tǒng)的教育體制培養(yǎng)這方面的人才還很少，制約了旅游電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，大力培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才為我國旅游電子商務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供人才儲(chǔ)備是一項(xiàng)長久的系統(tǒng)工程。一方面，高校要結(jié)合實(shí)際，調(diào)整專業(yè)培養(yǎng)方向，開設(shè)與旅游電子商務(wù)相關(guān)的課程，培養(yǎng)市場需要的旅游人才；另一方面，旅游機(jī)構(gòu)要轉(zhuǎn)變觀念，順應(yīng)時(shí)代的要求，主動(dòng)與大中專院校等教育研究機(jī)構(gòu)合作，靈活采用各種方式，大量培養(yǎng)高科技人才，并鼓勵(lì)在校學(xué)生參與旅游企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目的研究開發(fā)。有條件教育機(jī)構(gòu)還可以建立電子商務(wù)研究培訓(xùn)中心，為旅游企業(yè)培訓(xùn)電子商務(wù)技術(shù)人員，提供技術(shù)咨詢和項(xiàng)目開發(fā)。旅游企業(yè)要制定人員培訓(xùn)計(jì)劃，通過長、中、短期的派員工進(jìn)修與學(xué)習(xí)，提高員工自身素質(zhì)和企業(yè)整體文化素質(zhì)，從而為企業(yè)發(fā)展旅游電子商務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。

（四）、引導(dǎo)和培養(yǎng)民眾網(wǎng)上消費(fèi)的觀念

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷離不了消費(fèi)者的參與，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)很大程度上影響著網(wǎng)絡(luò)營銷的進(jìn)程。雖然這些年我國網(wǎng)絡(luò)的普及率和網(wǎng)民的數(shù)量取得了飛速增長，但是真正體驗(yàn)網(wǎng)上消費(fèi)的比例還很小，阻礙了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。和美國相比，美國郵購和電話訂購比較成熟，信用卡比較發(fā)達(dá)，消費(fèi)者習(xí)慣使用信用卡而不是現(xiàn)金交易，在這樣的環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)不會(huì)有重大障礙。而我國目前正是缺乏這種網(wǎng)絡(luò)交易的良好環(huán)境，民眾對(duì)網(wǎng)上支付方式存在一定程度的不信任，但這只是一個(gè)方面，關(guān)鍵是民眾對(duì)旅游電子商務(wù)這種新生事物認(rèn)識(shí)的不夠深入，缺乏深層次的了解，因此，要發(fā)展電子商務(wù)必須調(diào)動(dòng)消費(fèi)者廣泛參與的積極性，政府和企業(yè)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用輿論工具引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，來推動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展。

我國旅游電子商務(wù)發(fā)展策略的研究

結(jié)束語

旅游業(yè)是一個(gè)信息依賴性非常強(qiáng)的行業(yè)，我國旅游企業(yè)普遍信息化程度低，信息技術(shù)人才缺乏，這種現(xiàn)狀不能適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的需求。首先，對(duì)于各級(jí)旅游管理部門和旅游企業(yè)而言，要組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)和技能，針對(duì)不同應(yīng)用層面的管理和應(yīng)用人員開展培訓(xùn)教育，提高推進(jìn)旅游信息化和掌握電子商務(wù)技能的綜合能力，進(jìn)而培養(yǎng)和造就一支既熟悉業(yè)務(wù)、又懂信息技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍。其次，高校應(yīng)加強(qiáng)培養(yǎng)針對(duì)實(shí)現(xiàn)旅游現(xiàn)代化的需求，注重培養(yǎng)旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才。

參考文獻(xiàn) ：

[1] 蘇平．我國旅游業(yè)的發(fā)展特征與運(yùn)行趨勢[J]．現(xiàn)代商業(yè)銀行，2008（10）

[2] 韓彩霞，張永林，仝麗娟．旅游電子商務(wù)—傳統(tǒng)旅游業(yè)的未來[J]．經(jīng)濟(jì)論壇，2009（12）[3]肖建成，余蓉．旅游電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用前景[J]．云南地理環(huán)境研究，2010（1）[4]袁基瑜，于靜．旅游電子商務(wù)需求及發(fā)展模式探析[J]．交通科技與經(jīng)濟(jì)，2009（6）[5]張?jiān)剑劳芯W(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢促進(jìn)中國旅游電子商務(wù)發(fā)展[J]．晉中學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（4）

致謝：

本文在撰寫過程中得到劉智勇老師的悉心指導(dǎo)，在此表示感謝！