第一篇：化妝品產(chǎn)業(yè)之歐萊雅的營(yíng)銷(xiāo)組合與促銷(xiāo)策略的分析報(bào)告
化妝品產(chǎn)業(yè)之歐萊雅的營(yíng)銷(xiāo)組合與促銷(xiāo)學(xué)院：
專(zhuān)業(yè)：
班級(jí)：
學(xué)號(hào)：
姓名:
年
策略的分析報(bào)告
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集團(tuán)簡(jiǎn)介
歐萊雅集團(tuán)是世界著名的化妝品生產(chǎn)廠商,創(chuàng)立于1909年。現(xiàn)在的各類(lèi)化妝品暢銷(xiāo)全世界,廣受歡迎。除化妝品以外，該集團(tuán)還經(jīng)營(yíng)高檔的消費(fèi)品，并從事制藥和皮膚病研究。
品牌： L'OrealLancomeRetinol Re-Pulp(BIOTHERM)Color RicheSublime FinishVICHY-KERASTASE
1996年歐萊雅集團(tuán)(L’Oréal)收購(gòu)美寶蓮。該舉動(dòng)宣告了科技創(chuàng)新將與彩妝權(quán)威更完美的溶合在一起。6月，美寶蓮由曼斐斯遷至世界時(shí)尚之都紐約。美寶蓮紐約誕生了！以突破性的專(zhuān)利技術(shù)，美寶蓮公司推出了新開(kāi)發(fā)的妍彩系列（Great Wear）產(chǎn)品，包括：唇部彩妝、眼部彩妝及遮瑕產(chǎn)品。
歐萊雅在中國(guó)的商務(wù)始于1966年設(shè)立在香港的經(jīng)銷(xiāo)處。事實(shí)上，該公司1933年就曾對(duì)廣州、上海、北京等大城市進(jìn)行過(guò)市場(chǎng)調(diào)查。
1996年，歐萊雅公司和蘇州醫(yī)學(xué)院合作成立了蘇州歐萊雅有限公司,同年又在蘇州建立了第一家化妝品生產(chǎn)廠家,專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)美寶蓮(Maybelline)系列產(chǎn)品。兩年后,第二家生產(chǎn)廠家在蘇州建立,生產(chǎn)巴黎歐萊雅(L'Oreal Paris)系列產(chǎn)品。
1997年，歐萊雅公司在上海創(chuàng)辦了中國(guó)總代表處,負(fù)責(zé)在中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)歐萊雅公司各類(lèi)產(chǎn)品,目前已在50多個(gè)城市開(kāi)辦了幾百個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)。
2003年12月10日，歐萊雅中國(guó)以一個(gè)對(duì)外保密的價(jià)格，全資拿下了與之談判4年的“小護(hù)士”品牌。所獲包括“小護(hù)士”品牌、除了創(chuàng)始人李志達(dá)之外的所有管理團(tuán)隊(duì)、所有銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)以及位于湖北省宜昌一生產(chǎn)基地等。歐萊雅的中國(guó)此舉，是為了借助一個(gè)我國(guó)本土成熟低端品牌，完善其在中國(guó)竭力打造的品牌金字塔的塔基部分。
時(shí)間2004年1月26日下午，歐萊雅集團(tuán)宣布已經(jīng)和科蒂集團(tuán)簽定協(xié)議，收購(gòu)其旗下的品牌羽西。
歐萊雅公司邀請(qǐng)了華裔電影明星鞏俐作為其在大中華區(qū)的形象代表，成功打開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)。
旗下品牌
頂級(jí)品牌：HR(赫蓮娜)是旗艦產(chǎn)品。
二線產(chǎn)品：Lancome(蘭蔻)，Biotherm(碧歐泉)。三線或三線以下產(chǎn)品：LOrealParis(巴黎歐萊雅)，kiehls(契爾氏)，美爵士、Garnier(卡尼爾)，羽西，小護(hù)士，INNEOV ,The Body Shop(美體小鋪)。
彩妝品牌：CCBPARIS、shuuemura(植村秀)、Maybelline(美寶蓮)。
藥妝品牌：Vichy(薇姿)，LAROCHE-POSAY(理膚SkinCeuticals(杜克)。
香水品牌：GiorgioArmaniParfums(阿瑪尼)，RalphLaurenParfums(拉爾夫勞倫、POLO),caelParfums(卡夏爾)，VIKTOR&ROLF。
泉)、經(jīng)營(yíng)之道
歐萊雅L’oreal是世界化妝品行業(yè)的領(lǐng)先者，它的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)谌蚍秶鷥?nèi)穩(wěn)步增長(zhǎng)。迄今為止，歐萊雅L’oreal在亞洲國(guó)家的發(fā)展勢(shì)頭依然迅猛，其最大動(dòng)力正是來(lái)源于它把亞洲市場(chǎng)作為今后數(shù)年擴(kuò)展的目標(biāo)。
歐萊雅L’oreal的中國(guó)之行始于香港，早在1966年就通過(guò)一家名為ScentalLtd．的經(jīng)銷(xiāo)辦事處銷(xiāo)售產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)，這個(gè)公司的主要業(yè)務(wù)是將蘭蔻（Lancome）和GuyLarches品牌的產(chǎn)品推銷(xiāo)到化妝品專(zhuān)賣(mài)店、百貨商場(chǎng)和各類(lèi)免稅商店。1979年，ScentalLtd成為其全資子公司，同時(shí)將其業(yè)務(wù)拓展到護(hù)發(fā)產(chǎn)品，并建立了廣泛的市場(chǎng)渠道。
1993年初，歐萊雅L’oreal向進(jìn)軍中國(guó)廣闊市場(chǎng)邁出了重要一步，一支由中國(guó)人組成的致力于開(kāi)拓大陸市場(chǎng)的隊(duì)伍正式在香港成立，為盡快了解和把握中國(guó)市場(chǎng)，歐萊雅L’oreal首先在廣州、上海、北京三大城市設(shè)立了形象柜臺(tái)。
在成功收購(gòu)了美寶蓮品牌之后，歐萊雅L’oreal不僅擴(kuò)大了它全球市場(chǎng)的產(chǎn)品線，還取得了全面進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。通過(guò)美寶蓮的銷(xiāo)售渠道，歐萊雅L’oreal迅速滲透了中國(guó)化妝品市場(chǎng)。至2000年，歐萊雅L’oreal在中國(guó)50多個(gè)大城市成立了870家專(zhuān)賣(mài)店，聘用了2000名專(zhuān)業(yè)美容顧問(wèn)，并成功推廣了歐萊雅L’oreal、美寶蓮、蘭蔻、薇姿四個(gè)品牌。在此之后，歐萊雅L’oreal又耗資3千萬(wàn)美元在蘇州新加坡工業(yè)園區(qū)建造了分工廠。專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)大眾化妝品的蘇州工廠于1999年4月正式投產(chǎn)。新工廠從事染發(fā)劑、粉底、睫毛膏和指甲油的生產(chǎn)，其生產(chǎn)能力達(dá)到２千萬(wàn)套，并向歐萊雅L’oreal全球市場(chǎng)供貨。
一、在中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品策略
研究數(shù)據(jù)表明，歐萊雅L’oreal產(chǎn)品卓而不凡的高品質(zhì)是它博得中國(guó)消費(fèi)者青睞的主要原因。此外，產(chǎn)品的多樣化也是造就良好銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不可忽視的重要原因。產(chǎn)品線的拓展全面滿(mǎn)足了消費(fèi)者的不同需求，并為歐萊雅L’oreal贏得了市場(chǎng)份額。盡管售價(jià)頗高，但消費(fèi)者更愿意獲得歐萊雅L’oreal的承諾。
就中國(guó)市場(chǎng)而言，歐萊雅L’oreal的四大產(chǎn)品類(lèi)型各具特色，它們分別是：專(zhuān)業(yè)美發(fā)品；大眾化妝品；高檔化妝品（香水和美容品）；特殊化妝品。如今，歐萊雅L’oreal在中國(guó)市場(chǎng)推出的品牌有：巴黎歐萊雅L’oreal、巴黎蘭蔻、紐約美寶蓮、Vichy Laboratories、Ralph Lauren、Giorgio Armanni Perfumes、Biotherm、Helena Rubinstein、Laboratories Garnier、Redken 5th Avenue NY等。歐萊雅L’oreal更多的產(chǎn)品將逐步走近中國(guó)消費(fèi)者，歐萊雅L’oreal相信更多的產(chǎn)品將扎根于中國(guó)市場(chǎng)，它們中不僅包括大眾化化妝品，也包括了高檔化妝品。
二、在中國(guó)市場(chǎng)的廣告策略
廣告策略是歐萊雅L’oreal進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)又一重要手段。歐萊雅L’oreal對(duì)于不同的產(chǎn)品采用不同的廣告策略，根據(jù)不同的目標(biāo)顧客歐萊雅L’oreal采取了行之有效的促銷(xiāo)方法。
同一產(chǎn)品，歐萊雅L’oreal擁有多個(gè)廣告版本，這一策略的關(guān)鍵在于產(chǎn)品推廣市場(chǎng)的需求與廣告?zhèn)鞑ジ拍畹奈呛?。這里有兩個(gè)實(shí)例，其一是美寶蓮，它以大眾消費(fèi)者為目標(biāo)顧客。美寶蓮是歐萊雅L’oreal于1993年收購(gòu)的一個(gè)美國(guó)品牌。美寶蓮先于歐萊雅L’oreal進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，美寶蓮早在1993年之前就已在蘇州建立自己的工廠。歐萊雅L’oreal將美寶蓮定位為一個(gè)大眾化的品牌，每一個(gè)中國(guó)婦女都應(yīng)該擁有一件美寶蓮的產(chǎn)品。中國(guó)消費(fèi)者把美寶蓮當(dāng)作時(shí)尚的代表，所以歐萊雅L’oreal在大陸投放的是由美國(guó)影星為模特的國(guó)際版廣告。
三、在中國(guó)市場(chǎng)的銷(xiāo)售策略
1、廣泛的銷(xiāo)售區(qū)域：
歐萊雅L’oreal的產(chǎn)品遍布整個(gè)中國(guó)，在立足于大城市的同時(shí)，歐萊雅L’oreal越來(lái)越注重深入中小城市的銷(xiāo)售。通過(guò)過(guò)去幾年銷(xiāo)售記錄的統(tǒng)計(jì)，歐萊雅L’oreal總結(jié)到：中國(guó)人對(duì)現(xiàn)代美的追求愈顯迫切，它們?cè)诿廊萜飞系幕ㄤN(xiāo)越來(lái)越多。
新產(chǎn)品很容易在中國(guó)市場(chǎng)流行，中國(guó)消費(fèi)者樂(lè)于接受高品質(zhì)新概念的全新產(chǎn)品。歐萊雅L’oreal正準(zhǔn)備逐步向中國(guó)消費(fèi)者介紹在世界市場(chǎng)上暢銷(xiāo)的產(chǎn)品。
近年來(lái)，歐萊雅L’oreal的覆蓋區(qū)域日益增多。早在1997年，當(dāng)歐萊雅L’oreal第一次出現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，它的產(chǎn)品主要集中在大城市周邊，而如今更多的銷(xiāo)售增長(zhǎng)則來(lái)自零碎的市場(chǎng)，因?yàn)檫@些市場(chǎng)里的消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力正在與日俱增。
２、獨(dú)特的銷(xiāo)售渠道：
專(zhuān)業(yè)美發(fā)品：美發(fā)產(chǎn)品部是這一領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，它向?qū)I(yè)發(fā)型師或通過(guò)美發(fā)沙龍單一渠道直接向消費(fèi)者提供一系列美發(fā)產(chǎn)品。
大眾化妝品︰大眾化妝品部通過(guò)集中的市場(chǎng)分銷(xiāo)和媒體廣告，使歐萊雅L’oreal的產(chǎn)品進(jìn)入了普通消費(fèi)者的生活。
高檔化妝品：香水和美容品部有選擇性的通過(guò)香水專(zhuān)賣(mài)店、百貨商店和旅游商店向顧客提供各類(lèi)高檔品牌。
特殊化妝品：特殊化妝品部通過(guò)指定藥房及其他專(zhuān)門(mén)渠道銷(xiāo)售皮膚護(hù)理產(chǎn)品。
四、在中國(guó)市場(chǎng)的包裝定價(jià)策略
為了更好地服務(wù)于中國(guó)顧客，更好地參與競(jìng)爭(zhēng)，歐萊雅L’oreal注重產(chǎn)品對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的適應(yīng)性，并致力于以下幾方面的努力：
１、與蘇州醫(yī)學(xué)院聯(lián)合成立了化妝品研究中心。通過(guò)設(shè)立研究項(xiàng)目幫助歐萊雅L’oreal了解中國(guó)消費(fèi)者的特點(diǎn)，以生產(chǎn)出專(zhuān)門(mén)適用于他們的產(chǎn)品，與此同時(shí)，充分掌握當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求能促使歐萊雅L’oreal及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品以適應(yīng)不斷變化的中國(guó)市場(chǎng)。
２、由當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)部門(mén)全面負(fù)責(zé)產(chǎn)品的包裝和標(biāo)簽。對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者而言，這保證了產(chǎn)品外觀的方便實(shí)用，區(qū)域化外包裝對(duì)中國(guó)顧客更具吸引力。
３、由當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)部門(mén)決定產(chǎn)品的價(jià)格，盡管銷(xiāo)售以盈利為目標(biāo)，但是靈活的價(jià)格體系更有利于歐萊雅L’oreal在中國(guó)開(kāi)拓新市場(chǎng)，對(duì)不同層次的市場(chǎng)采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。歐萊雅L’oreal的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)證明該決策的正確性。
４、幾類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)差幅度由總部控制。這避免了內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)也保證了售價(jià)在全球市場(chǎng)和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的平衡。
五、在中國(guó)市場(chǎng)的組織策略
歐萊雅化妝品是全球排名第一的化妝品公司，擁有５００多個(gè)不同品牌，在１００多個(gè)國(guó)家內(nèi)成立品牌分部。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，歐萊雅L’oreal不但要充分利用整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還要兼顧不同品牌的相對(duì)獨(dú)立性。為了解決這個(gè)矛盾，歐萊雅L’oreal首先在中國(guó)試用矩陣式的組織結(jié)構(gòu)，如果成功還將向全世界推行。在新的矩陣式組織結(jié)構(gòu)中，我們可以看到根據(jù)不同的產(chǎn)品種類(lèi)歐萊雅L’oreal規(guī)定不同的部門(mén)相應(yīng)的責(zé)權(quán)。因?yàn)楫?dāng)?shù)氐慕M織者直接與消費(fèi)者建立聯(lián)系，因此，這種組織結(jié)構(gòu)可以更迅速有效地迎接競(jìng)爭(zhēng)者或潛在競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn)。
作為一個(gè)新興市場(chǎng)，中國(guó)吸引了歐萊雅L’oreal高層管理人員的注意。1997年，歐萊雅L’oreal在被視為中國(guó)商業(yè)中心和亞太地區(qū)供應(yīng)中心地上海成立了歐萊雅L’oreal中國(guó)公司。最初，歐萊雅L’oreal總部向中國(guó)派駐了三位管理人員，分別負(fù)責(zé)制造、財(cái)務(wù)和全面管理。為了加強(qiáng)與當(dāng)?shù)貑T工的溝通，歐萊雅L’oreal任命了一名中國(guó)人為人力資源主管，任命三名在大眾化妝品市場(chǎng)有資深經(jīng)驗(yàn)的法國(guó)人分別出任歐萊雅L’oreal、薇姿、美寶蓮和蘭蔻的品牌經(jīng)理。中層管理人員大多是具有諸如化妝品、日用消費(fèi)品等類(lèi)似跨國(guó)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的當(dāng)?shù)厝?。近些年?lái)，在完成組織結(jié)構(gòu)設(shè)置后，歐萊雅L’oreal不斷發(fā)掘校園人才，并向他們提供各種各樣的職業(yè)發(fā)展鍛煉。而事實(shí)證明，這群新生力量取得了迅速的成長(zhǎng)。
鑒于不同層次管理的需要，歐萊雅L’oreal是這樣分配權(quán)力的：
基層管理者：他們是歐萊雅L’oreal中國(guó)公司業(yè)務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，在他們的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)對(duì)短期與長(zhǎng)期的表現(xiàn)負(fù)責(zé)；
中層管理者：他們負(fù)責(zé)資金、人力和信息資源的調(diào)配；
高層管理者：他們更注重建立一個(gè)良好的組織整體。
在歐萊雅L’oreal中國(guó)，每個(gè)品牌都有自己的市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部，而沒(méi)有研發(fā)部。但在日本、法國(guó)等地都有不同的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行全面的研發(fā)工作。針對(duì)不同的品牌和具體的市場(chǎng)情況，歐萊雅L’oreal中國(guó)在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域適當(dāng)?shù)卣{(diào)整其廣告策略。
在中國(guó)的高層管理者組成了歐萊雅L’oreal中國(guó)執(zhí)行委員會(huì)，他們定時(shí)開(kāi)會(huì)商討決策。與此同時(shí)，歐萊雅L’oreal中國(guó)也舉行諸如Orientation、部門(mén)會(huì)議等相對(duì)較低層次的會(huì)議。在每次會(huì)上，高層管理者都會(huì)強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)變革的重要性，并收集對(duì)執(zhí)行的建議。這些會(huì)議使歐萊雅L’oreal中國(guó)作為一個(gè)整體和諧地運(yùn)轉(zhuǎn)。作為一個(gè)法國(guó)公司，歐萊雅L’oreal注重組織的靈活和適應(yīng)性。鼓勵(lì)每個(gè)員工參與決策，并向他們提供機(jī)會(huì)表達(dá)自己對(duì)職業(yè)發(fā)展的需求。相應(yīng)地，公司在任命時(shí)也充分考慮員工的個(gè)人意見(jiàn)。此外，公司鼓勵(lì)員工提出不同意見(jiàn)。公司認(rèn)為，由分歧引起的交鋒能保持創(chuàng)新的能力，并將激發(fā)新的創(chuàng)意。再者，各個(gè)層面的管理者通過(guò)多種渠道與下屬頻繁溝通，當(dāng)雇員與他的直接領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生摩擦?xí)r，他可直接向更高層匯報(bào)。公司鼓勵(lì)那些有才干，長(zhǎng)期受中國(guó)傳統(tǒng)觀念熏陶的員工，放棄絕對(duì)服從而學(xué)會(huì)大膽勇敢。在化妝品行業(yè)，創(chuàng)造力和想象力是成功的催化劑。
過(guò)去10年里，歐萊雅L’oreal用于研究和發(fā)展的費(fèi)用達(dá)32億美元，高于它所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這些研究花費(fèi)使歐萊雅L’oreal每三年更新近50℅的生產(chǎn)線，平均每年申請(qǐng)300項(xiàng)專(zhuān)利。在不斷需要新產(chǎn)品的化妝品行業(yè)，這是歐萊雅L’oreal的一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)。歐萊雅L’oreal將在上海設(shè)立研發(fā)中心以加強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，并使之更加適合中國(guó)的顧客。
促使歐萊雅L’oreal這一大企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的途徑之一是促使不同品牌在不同地區(qū)相互競(jìng)爭(zhēng)。歐萊雅L’oreal贊成旗下不同品牌之間的相互競(jìng)爭(zhēng)。它建立一個(gè)研究中心與另一個(gè)較勁，它建立一支營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍與另一支抗衡。他們至今彼此爭(zhēng)斗，在這一過(guò)程中同時(shí)也打倒其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。歐萊雅L’oreal通過(guò)不斷向中國(guó)市場(chǎng)引進(jìn)新的品牌以加強(qiáng)自我競(jìng)爭(zhēng)。
市場(chǎng)規(guī)劃
一、歐萊雅在中國(guó)的運(yùn)行軌跡
歐萊雅是目前世界上最大的化妝品集團(tuán)，旗下?lián)碛刑m蔻、歐萊雅、美寶蓮、薇姿等500多個(gè)品牌，曾被著名的英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》和美國(guó)《商業(yè)周刊》譽(yù)為“最受尊敬的法國(guó)公司”、“美的王國(guó)”，在世界范圍內(nèi)擁有良好的口碑。
二、對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重新認(rèn)識(shí)
歐萊雅進(jìn)入中國(guó)顯得有些晚，這與法國(guó)企業(yè)對(duì)中國(guó)的認(rèn)識(shí)滯后有關(guān)。但歐萊雅不愧是一個(gè)世界一流的跨國(guó)企業(yè)，對(duì)拓展境外市場(chǎng)有豐富的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)到中國(guó)，也是抱著清晰的戰(zhàn)略意圖，并以精湛的市場(chǎng)細(xì)分策略，用多品牌瓜分的市場(chǎng)手段，迅速站穩(wěn)腳跟。幾年過(guò)去之后，歐萊雅發(fā)現(xiàn)，她旗下的品牌分別在各自的領(lǐng)域里，都占據(jù)了重要的位置，成為中國(guó)該類(lèi)產(chǎn)品和消費(fèi)的領(lǐng)導(dǎo)或一線品牌，但歐萊雅中國(guó)的整體業(yè)績(jī)還是不大。進(jìn)一步的研究表明，歐萊雅旗下的蘭蔻、薇姿、赫蓮娜等高檔美容化妝品，價(jià)格一般都在數(shù)百上千元間，這部份高端消費(fèi)人群雖也給歐萊雅帶來(lái)豐厚的回報(bào)，但在目前的中國(guó)，市場(chǎng)容量還是很有限。雖然中國(guó)化妝品高端市場(chǎng)的成長(zhǎng)速度已經(jīng)令人垂涎，但中國(guó)大眾化妝品市場(chǎng)的發(fā)展更是讓人興奮不已，在這一點(diǎn)上一直在大日化領(lǐng)域耕耘的寶潔讓歐萊雅大開(kāi)眼界……
三、立體布局，意在全線進(jìn)攻
一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品從高檔往低檔做比較容易，從低檔往高檔做就比較難，如果以金字塔來(lái)形容歐萊雅的品牌結(jié)構(gòu)，那么歐萊雅是從塔尖開(kāi)始建構(gòu)的，然后延伸到中間位置，但底座卻是空的。但功力不凡的歐萊雅不會(huì)就此善罷甘休，在短暫的挫折之后，便迅速做出戰(zhàn)略調(diào)整，于2004年前后，一連收購(gòu)了國(guó)內(nèi)優(yōu)秀品牌羽西和小護(hù)士，一舉彌補(bǔ)了自身在二三線市場(chǎng)渠道網(wǎng)絡(luò)上的不足。
四、歐萊雅頻頻出招
歐萊雅在經(jīng)過(guò)一連串的并購(gòu)之后，完成了對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的精心布局，在高檔化妝品、專(zhuān)業(yè)美發(fā)產(chǎn)品、大眾化妝品、藥房專(zhuān)售功能性化妝品四大類(lèi)產(chǎn)品上，滿(mǎn)足高、中、低等不同市場(chǎng)的需求，力爭(zhēng)全面進(jìn)入中國(guó)化妝品市場(chǎng)。2005年，歐萊雅中國(guó)推出中國(guó)市場(chǎng)三大戰(zhàn)略：一是在上海設(shè)立歐萊雅全球研發(fā)中心；二是把在新加坡的亞太地區(qū)管理培訓(xùn)發(fā)展中心遷往中國(guó)；三是在中國(guó)設(shè)立針對(duì)全球的品牌研究推廣部。這事實(shí)上是歐萊雅在產(chǎn)品研發(fā)、人才管理、品牌推廣等方面對(duì)其中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行全面支持，加大了進(jìn)功的強(qiáng)度。
中國(guó)日化市場(chǎng)將很快感受到由此帶來(lái)的變化：羽西的專(zhuān)柜將進(jìn)一步增多，并向二三線市場(chǎng)延伸；小護(hù)士將注入卡尼爾的技術(shù)，以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，進(jìn)入比原來(lái)更多的近30萬(wàn)個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)；而美寶蓮則將以更大眾化的姿態(tài)，全面接近中國(guó)女性……這一切，寶潔不會(huì)視而不見(jiàn)，雅芳也不會(huì)不痛不癢，那么國(guó)內(nèi)化妝品品牌們呢？當(dāng)外資品牌連中國(guó)特色的大流通渠道都很熟悉時(shí)，當(dāng)國(guó)內(nèi)化妝品品牌不再以擁有經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)為優(yōu)勢(shì)時(shí)，未雨綢繆應(yīng)是十分必要的。
第二篇：歐萊雅化妝品營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)
銷(xiāo)售項(xiàng)目：歐萊雅化妝品
研究數(shù)據(jù)表明，歐萊雅產(chǎn)品卓而不凡的高品質(zhì)是它博得中國(guó)消費(fèi)者青睞的主要原因。此外，產(chǎn)品的多樣化也是造就良好銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不可忽視的重要原因。產(chǎn)品線的拓展全面滿(mǎn)足了消費(fèi)者的不同需求，并為歐萊雅贏得了市場(chǎng)份額。盡管售價(jià)頗高，但消費(fèi)者更愿意獲得歐萊雅的承諾。就中國(guó)市場(chǎng)而言，歐萊雅的四大產(chǎn)品類(lèi)型各具特色，它們分別是：專(zhuān)業(yè)美發(fā)品;大眾化妝品;高檔化妝品(香水和美容品);特殊化妝品。如今，歐萊雅在中國(guó)市場(chǎng)推出的品牌有：巴黎歐萊雅、巴黎蘭蔻、紐約美寶蓮、Vichy Laboratories、Ralph Lauren、Giorgio Armani Perfumes、Biotherm、Helena Rubinstein、Laboratories Garnier、Redken 5th Avenue NY等。歐萊雅更多的產(chǎn)品將逐步走近中國(guó)消費(fèi)者，歐萊雅相信更多的產(chǎn)品將扎根于中國(guó)市場(chǎng)，它們中不僅包括大眾化化妝品，也包括了高檔化妝品。
面向客戶(hù)群體：18-40的女性、白領(lǐng)、學(xué)生。艾瑞咨詢(xún)電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)評(píng)估工具EcommercePlus數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)中，2010年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)中，五成以上仍是19-30歲的學(xué)生和年輕白領(lǐng)；同時(shí)30-40歲的大齡人群所實(shí)現(xiàn)的訂單量占比為22.5%。2010年女性網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)化妝品占購(gòu)買(mǎi)商品類(lèi)型的11.7%。在購(gòu)買(mǎi)模塊位居第二！
而艾瑞咨詢(xún)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，擔(dān)心商品的品質(zhì)與購(gòu)物網(wǎng)站信譽(yù)是潛在網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)只在網(wǎng)上查找信息但不直接下單購(gòu)買(mǎi)的首要原因，用戶(hù)比例分別為70.6%、50.3%。歐萊雅有良好的質(zhì)量和信譽(yù)保證，品牌效益高。歐萊雅是世界化妝品行業(yè)的領(lǐng)先者，它的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)谌蚍秶鷥?nèi)穩(wěn)步增長(zhǎng)。
迄今為止，歐萊雅在亞洲國(guó)家的發(fā)展勢(shì)頭依然迅猛，其最大動(dòng)力正是來(lái)源于它把亞洲市場(chǎng)作為今后數(shù)年擴(kuò)展的目標(biāo)。
艾瑞最新調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，購(gòu)物決策前近七成的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)會(huì)直接上購(gòu)物網(wǎng)站獲取商品的信息。艾瑞咨詢(xún)分析原因主要有兩個(gè)方面：一是網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站里商品品類(lèi)多種多樣，為用戶(hù)提供了足夠大的選擇空間；二是購(gòu)物網(wǎng)站內(nèi)用戶(hù)評(píng)價(jià)等功能可以幫助用戶(hù)獲取更為真實(shí)的商品信息。而歐萊雅有多種不同的產(chǎn)品，歐萊雅對(duì)于不同的產(chǎn)品采用不同的廣告策略，根據(jù)不同的目標(biāo)顧客歐萊雅采取了行之有效的促銷(xiāo)方法。同一產(chǎn)品，歐萊雅擁有多個(gè)廣告版本，這一策略的關(guān)鍵在于產(chǎn)品推廣市場(chǎng)的需求與廣告?zhèn)鞑ジ拍畹奈呛稀＿@里有兩個(gè)實(shí)例，其一是美寶蓮，它以大眾消費(fèi)者為目標(biāo)顧客。美寶蓮是歐萊雅于1992年收購(gòu)的一個(gè)美國(guó)品牌。美寶蓮先于歐萊雅進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，美寶蓮早在1992年之前就已在蘇州建立自己的工廠。歐萊雅將美寶蓮定位為一個(gè)大眾化的品牌，每一個(gè)中國(guó)婦女都應(yīng)該擁有一件美寶蓮的產(chǎn)品。中國(guó)消費(fèi)者把美寶蓮當(dāng)作時(shí)尚的代表，所以歐萊雅在大陸投放的是由美國(guó)影星為模特的國(guó)際版廣告。
而在價(jià)格方面，歐萊雅有獨(dú)特的銷(xiāo)售渠道。面對(duì)不同的顧客，歐萊雅為其產(chǎn)品設(shè)計(jì)并建立了最佳的銷(xiāo)售渠道：
專(zhuān)業(yè)美發(fā)品:美發(fā)產(chǎn)品部是這一領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，它向?qū)I(yè)發(fā)型師或通過(guò)美發(fā)沙龍單一渠道直接向消費(fèi)者提供一系列美發(fā)產(chǎn)品。
大眾化妝品，大眾化妝品部通過(guò)集中的市場(chǎng)分銷(xiāo)和媒體廣告，使歐萊雅的產(chǎn)品進(jìn)入了普通消費(fèi)者的生活。
高檔化妝品：香水和美容品部有選擇性的通過(guò)香水專(zhuān)賣(mài)店、百貨商店和旅游商店向顧客提供各類(lèi)高檔品牌。
特殊化妝品：特殊化妝品部通過(guò)指定藥房及其他專(zhuān)門(mén)渠道銷(xiāo)售皮膚護(hù)理產(chǎn)品。
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品品質(zhì)高，品牌知名度高，有競(jìng)爭(zhēng)力。在形象塑造和宣傳上有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在科技創(chuàng)新國(guó)際知名度方面領(lǐng)先！
銷(xiāo)售模式：創(chuàng)建一個(gè)BTOC商城，網(wǎng)絡(luò)廣告主要作于各個(gè)知名網(wǎng)店，網(wǎng)城等等大商城上！歐萊雅是全球排名第一的化妝品公司，擁有500多個(gè)不同品牌，在100多個(gè)國(guó)家內(nèi)成立品牌分部。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，歐萊雅不但要充分利用整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還要兼顧不同品牌的相
對(duì)獨(dú)立性。為了解決這個(gè)矛盾，歐萊雅首先在中國(guó)試用矩陣式的組織結(jié)構(gòu)，如果成功還將向全世界推行。在新的矩陣式組織結(jié)構(gòu)中(圖-1)，我們可以看到根據(jù)不同的產(chǎn)品種類(lèi)歐萊雅規(guī)定不同的部門(mén)相應(yīng)的責(zé)權(quán)。因?yàn)楫?dāng)?shù)氐慕M織者直接與消費(fèi)者建立聯(lián)系，因此，這種組織結(jié)構(gòu)可以更迅速有效地迎接競(jìng)爭(zhēng)者或潛在競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn)。
作為一個(gè)新興市場(chǎng)，中國(guó)吸引了歐萊雅高層管理人員的注意。1997年，歐萊雅在被視為中國(guó)商業(yè)中心和亞太地區(qū)供應(yīng)中心地上海成立了歐萊雅中國(guó)公司。最初，歐萊雅總部向中國(guó)派駐了三位管理人員，分別負(fù)責(zé)制造、財(cái)務(wù)和全面管理。為了加強(qiáng)與當(dāng)?shù)貑T工的溝通，歐萊雅任命了一名中國(guó)人為人力資源主管，任命三名在大眾化妝品市場(chǎng)有資深經(jīng)驗(yàn)的法國(guó)人分別出任歐萊雅、薇姿、美寶蓮和蘭蔻的品牌經(jīng)理(圖-3)。中層管理人員大多是具有諸如化妝品、日用消費(fèi)品等類(lèi)似跨國(guó)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的當(dāng)?shù)厝?。近些年?lái)，在完成組織結(jié)構(gòu)設(shè)置后，歐萊雅不斷發(fā)掘校園人才，并向他們提供各種各樣的職業(yè)發(fā)展鍛煉。而事實(shí)證明，這群新生力量取得了迅速的成長(zhǎng)。
第三篇：歐萊雅化妝品營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)
歐萊雅化妝品營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)
歐萊雅是世界化妝品行業(yè)的領(lǐng)先者，它的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)谌蚍秶鷥?nèi)穩(wěn)步增長(zhǎng)。迄今為止，歐萊雅在亞洲國(guó)家的發(fā)展勢(shì)頭依然迅猛，其最大動(dòng)力正是來(lái)源于它把亞洲市場(chǎng)作為今后數(shù)年擴(kuò)展的目標(biāo)。
歐萊雅的中國(guó)之行始于香港，早在１９６６年就通過(guò)一家名為Ｓｃｅｎｔａｌ Ｌｔｄ．的經(jīng)銷(xiāo)辦事處銷(xiāo)售產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)，這個(gè)公司的主要業(yè)務(wù)是將蘭蔻（Ｌａｎｃｏｍｅ）和Ｇｕｙ Ｌａｒｃｈｅｓ品牌的產(chǎn)品推銷(xiāo)到化妝品專(zhuān)賣(mài)店、百貨商場(chǎng)和各類(lèi)免稅商店。１９７９年，Ｓｃｅｎｔａｌ Ｌｔｄ．成為其全資子公司，同時(shí)將其業(yè)務(wù)拓展到護(hù)發(fā)產(chǎn)品，并建立了廣泛的市場(chǎng)渠道。
１９９３年初，歐萊雅向進(jìn)軍中國(guó)廣闊市場(chǎng)邁出了重要一步，一支由中國(guó)人組成的致力于開(kāi)拓大陸市場(chǎng)的隊(duì)伍正式在香港成立，為盡快了解和把握中國(guó)市場(chǎng)，歐萊雅首先在廣州、上海、北京三大城市設(shè)立了形象柜臺(tái)。
在成功收購(gòu)了美寶蓮品牌之后，歐萊雅不僅擴(kuò)大了它全球市場(chǎng)的產(chǎn)品線，還取得了全面進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。通過(guò)美寶蓮的銷(xiāo)售渠道，歐萊雅迅速滲透了中國(guó)化妝品市場(chǎng)。至２０００年，歐萊雅在中國(guó)５０多個(gè)大城市成立了８７０家專(zhuān)賣(mài)店，聘用了２０００名專(zhuān)業(yè)美容顧問(wèn)，并成功推廣了歐萊雅、美寶蓮、蘭蔻、薇姿四個(gè)品牌。在此之后，歐萊雅又耗資３千萬(wàn)美元在蘇州新加坡工業(yè)園區(qū)建造了分工廠。專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)大眾化妝品的蘇州工廠于１９９９年４月正式投產(chǎn)。新工廠將從事染發(fā)劑、粉底、睫毛膏和指甲油的生產(chǎn)，其生產(chǎn)能力將達(dá)到２千萬(wàn)套，并向歐萊雅全球市場(chǎng)供貨。
一、在中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品策略
研究數(shù)據(jù)表明，歐萊雅產(chǎn)品卓而不凡的高品質(zhì)是它博得中國(guó)消費(fèi)者青睞的主要原因。此外，產(chǎn)品的多樣化也是造就良好銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不可忽視的重要原因。產(chǎn)品線的拓展全面滿(mǎn)足了消費(fèi)者的不同需求，并為歐萊雅贏得了市場(chǎng)份額。盡管售價(jià)頗高，但消費(fèi)者更愿意獲得歐萊雅的承諾。
就中國(guó)市場(chǎng)而言，歐萊雅的四大產(chǎn)品類(lèi)型各具特色，它們分別是：專(zhuān)業(yè)美發(fā)品；大眾化妝品；高檔化妝品（香水和美容品）；特殊化妝品。如今，歐萊雅在中國(guó)市場(chǎng)推出的品牌有：巴黎歐萊雅、巴黎蘭蔻、紐約美寶蓮、Ｖｉｃｈｙ Ｌａｂｏｒａｔｏｒｉｅｓ、Ｒａｌｐｈ Ｌａｕｒｅｎ、Ｇｉｏｒｇｉｏ Ａｒｍａｎｉ Ｐｅｒｆｕｍｅｓ、Ｂｉｏｔｈｅｒｍ、Ｈｅｌｅｎａ Ｒｕｂｉｎｓｔｅｉｎ、Ｌａｂｏｒａｔｏｒｉｅｓ Ｇａｒｎｉｅｒ、Ｒｅｄｋｅｎ ５ｔｈ Ａｖｅｎｕｅ ＮＹ等。歐萊雅更多的產(chǎn)品將逐步走近中國(guó)消費(fèi)者，歐萊雅相信更多的產(chǎn)品將扎根于中國(guó)市場(chǎng)，它們中不僅包括大眾化化妝品，也包括了高檔化妝品。
１９９６年，歐萊雅與中國(guó)最負(fù)盛名的醫(yī)學(xué)院之一：蘇州醫(yī)學(xué)院共同成立了蘇州歐萊雅化妝品股份有限公司。在與蘇州醫(yī)學(xué)院的長(zhǎng)期合作下，歐萊雅充分了解了中國(guó)顧客并獲得了大量權(quán)威而及時(shí)的信息，使得其研發(fā)部門(mén)能生產(chǎn)出符合中國(guó)顧客需要的化妝品。１９９７年２月，歐萊雅中國(guó)總部正式在上海成立。從那時(shí)起，歐萊雅成功地推出多種產(chǎn)品，包括皮膚護(hù)理產(chǎn)品、美發(fā)產(chǎn)品、彩妝、香水等。
二、在中國(guó)市場(chǎng)的廣告策略
廣告策略是歐萊雅進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)又一重要手段。歐萊雅對(duì)于不同的產(chǎn)品采用不同的廣告策略，根據(jù)不同的目標(biāo)顧客歐萊雅采取了行之有效的促銷(xiāo)方法。
同一產(chǎn)品，歐萊雅擁有多個(gè)廣告版本，這一策略的關(guān)鍵在于產(chǎn)品推廣市場(chǎng)的需求與廣告?zhèn)鞑ジ拍畹奈呛?。這里有兩個(gè)實(shí)例，其一是美寶蓮，它以大眾消費(fèi)者為目標(biāo)顧客。美寶蓮是歐萊雅于１９９２年收購(gòu)的一個(gè)美國(guó)品牌。美寶蓮先于歐萊雅進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，美寶蓮早在１９９２年之前就已在蘇州建立自己的工廠。歐萊雅將美寶蓮定位為一個(gè)大眾化的品牌，每一個(gè)中國(guó)婦女都應(yīng)該擁有一件美寶蓮的產(chǎn)品。中國(guó)消費(fèi)者把美寶蓮當(dāng)作時(shí)尚的代表，所以歐萊雅在大陸投放的是由美國(guó)影星為模特的國(guó)際版廣告。
另一個(gè)例子是染發(fā)產(chǎn)品。最初，中國(guó)顧客很難接受染發(fā)的觀念，他們認(rèn)為染發(fā)并不適合中國(guó)人，而且會(huì)令自己看上去缺乏職業(yè)精神。歐萊雅為了幫助中國(guó)消費(fèi)者了解染發(fā)產(chǎn)品，邀請(qǐng)了鞏俐作為廣告模特。因?yàn)殪柪碛袠?biāo)準(zhǔn)的東方人的頭發(fā)，又被公認(rèn)為中國(guó)的明星。通過(guò)鞏俐拍攝的廣告，歐萊雅想讓越來(lái)越多的人知道，鞏俐是中國(guó)人，她通過(guò)染發(fā)使自己更美麗，所以染發(fā)不再是中國(guó)人不能接受的，而只會(huì)是很自然的。鞏俐是具有國(guó)際知名度的中國(guó)影星，她身上具有東方人的高貴、典雅和美麗，歐萊雅邀請(qǐng)她作為品牌代言人，目的是與當(dāng)?shù)叵M(fèi)者更好地溝通。
三、在中國(guó)市場(chǎng)的銷(xiāo)售策略
（一）廣泛的銷(xiāo)售區(qū)域。
歐萊雅的產(chǎn)品遍布整個(gè)中國(guó)，在立足于大城市的同時(shí)，歐萊雅越來(lái)越注重深入中小城市的銷(xiāo)售。通過(guò)過(guò)去幾年銷(xiāo)售記錄的統(tǒng)計(jì)，歐萊雅總結(jié)到：
·中國(guó)人結(jié)現(xiàn)代美的追求愈顯迫切，它們?cè)诿廊萜飞系幕ㄤN(xiāo)越來(lái)越多。
·新產(chǎn)品很容易在中國(guó)市場(chǎng)流行，中國(guó)消費(fèi)者樂(lè)于接受高品質(zhì)新概念的全新產(chǎn)品。歐萊雅正準(zhǔn)備逐步向中國(guó)消費(fèi)者介紹在世界市場(chǎng)上暢銷(xiāo)的產(chǎn)品。
近年來(lái)，歐萊雅的覆蓋區(qū)域日益增多。早在１９９７年，當(dāng)歐萊雅第一次出現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，它的產(chǎn)品主要集中在大城市周邊，而如今更多的銷(xiāo)售增長(zhǎng)則來(lái)自零碎的市場(chǎng)，因?yàn)檫@些市場(chǎng)里的消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力正在與日俱增。
２、獨(dú)特的銷(xiāo)售渠道。面對(duì)不同的顧客，歐萊雅為其產(chǎn)品設(shè)計(jì)并建立了最佳的銷(xiāo)售渠道：
·專(zhuān)業(yè)美發(fā)品：美發(fā)產(chǎn)品部是這一領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，它向?qū)I(yè)發(fā)型師或通過(guò)美發(fā)沙龍單
一渠道直接向消費(fèi)者提供一系列美發(fā)產(chǎn)品。
·大眾化妝品，大眾化妝品部通過(guò)集中的市場(chǎng)分銷(xiāo)和媒體廣告，使歐萊雅的產(chǎn)品進(jìn)入了普通消費(fèi)者的生活。
·高檔化妝品：香水和美容品部有選擇性的通過(guò)香水專(zhuān)賣(mài)店、百貨商店和旅游商店向顧客提供各類(lèi)高檔品牌。
·特殊化妝品：特殊化妝品部通過(guò)指定藥房及其他專(zhuān)門(mén)渠道銷(xiāo)售皮膚護(hù)理產(chǎn)品。
四、在中國(guó)市場(chǎng)的包裝定價(jià)策略
為了更好地服務(wù)于中國(guó)顧客，更好地參與競(jìng)爭(zhēng)，歐萊雅注重產(chǎn)品對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的適應(yīng)性，并致力于以下幾方面的努力：
１、與蘇州醫(yī)學(xué)院聯(lián)合成立了化妝品研究中心。通過(guò)設(shè)立研究項(xiàng)目幫助歐萊雅了解中國(guó)消費(fèi)者的特點(diǎn)，以生產(chǎn)出專(zhuān)門(mén)適用于他們的產(chǎn)品，與此同時(shí)，充分掌握當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求能促使歐萊雅及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品以適應(yīng)不斷變化的中國(guó)市場(chǎng)。
２、由當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)部門(mén)全面負(fù)責(zé)產(chǎn)品的包裝和標(biāo)簽。對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者而言，這保證了產(chǎn)品外觀的方便實(shí)用，區(qū)域化外包裝對(duì)中國(guó)顧客更具吸引力。
３、由當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)部門(mén)決定產(chǎn)品的價(jià)格，盡管銷(xiāo)售以盈利為目標(biāo)，但是靈活的價(jià)格體系更有利于歐萊雅在中國(guó)開(kāi)拓新市場(chǎng)，對(duì)不同層次的市場(chǎng)采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。歐萊雅的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)證明該決策的正確性。
４、幾類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)差幅度由總部控制。這避免了內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)也保證了售價(jià)在全球市場(chǎng)和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的平衡。
五、在中國(guó)市場(chǎng)的組織策略
歐萊雅是全球排名第一的化妝品公司，擁有５００多個(gè)不同品牌，在１００多個(gè)國(guó)家內(nèi)成立品牌分部。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，歐萊雅不但要充分利用整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還要兼顧不同品牌的相對(duì)獨(dú)立性。為了解決這個(gè)矛盾，歐萊雅首先在中國(guó)試用矩陣式的組織結(jié)構(gòu)，如果成功還將向全世界推行。在新的矩陣式組織結(jié)構(gòu)中（圖－１），我們可以看到根據(jù)不同的產(chǎn)品種類(lèi)歐萊雅規(guī)定不同的部門(mén)相應(yīng)的責(zé)權(quán)。因?yàn)楫?dāng)?shù)氐慕M織者直接與消費(fèi)者建立聯(lián)系，因此，這種組織結(jié)構(gòu)可以更迅速有效地迎接競(jìng)爭(zhēng)者或潛在競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn)。
作為一個(gè)新興市場(chǎng)，中國(guó)吸引了歐萊雅高層管理人員的注意。１９９７年，歐萊雅在被視為中國(guó)商業(yè)中心和亞太地區(qū)供應(yīng)中心地上海成立了歐萊雅中國(guó)公司。最初，歐萊雅總部向中國(guó)派駐了三位管理人員，分別負(fù)責(zé)制造、財(cái)務(wù)和全面管理。為了加強(qiáng)與當(dāng)?shù)貑T工的溝通，歐萊雅任命了一名中國(guó)人為人力資源主管，任命三名在大眾化妝品市場(chǎng)有資深經(jīng)驗(yàn)的法國(guó)人分別出任歐萊雅、薇姿、美寶蓮和蘭蔻的品牌經(jīng)理（圖－３）。中層管理人員大多是具有諸如化妝品、日用消費(fèi)品等類(lèi)似跨國(guó)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的當(dāng)?shù)厝?。近些年?lái)，在完成組織結(jié)構(gòu)設(shè)置后，歐萊雅不斷發(fā)掘校園人才，并向他們提供各種各樣的職業(yè)發(fā)展鍛煉。而事實(shí)證明，這群新生力量取得了迅速的成長(zhǎng)。
鑒于不同層次管理的需要，歐萊雅是這樣分配權(quán)力的：
·基層管理者：他們是歐萊雅中國(guó)公司業(yè)務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，在他們的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)對(duì)短期與長(zhǎng)期的表現(xiàn)負(fù)責(zé)；
·中層管理者：他們負(fù)責(zé)資金、人力和信息資源的調(diào)配；
·高層管理者：他們更注重建立一個(gè)良好的組織整體。
在歐萊雅中國(guó)，每個(gè)品牌都有自己的市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部，而沒(méi)有研發(fā)部。但在日本、法國(guó)等地都有不同的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行全面的研發(fā)工作。針對(duì)不同的品牌和具體的市場(chǎng)情況，歐萊雅中國(guó)在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域適當(dāng)?shù)卣{(diào)整其廣告策略。
在中國(guó)的高層管理者組成了歐萊雅中國(guó)執(zhí)行委員會(huì)，他們定時(shí)開(kāi)會(huì)商討決策。與此同時(shí)，歐萊雅中國(guó)也舉行諸如Ｏｒｉｅｎｔａｔｉｏｎ、部門(mén)會(huì)議等相對(duì)較低層次的會(huì)議。在每次會(huì)上，高層管理者都會(huì)強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)變革的重要性，并收集對(duì)執(zhí)行的建議。這些會(huì)議使歐萊雅中國(guó)作為一個(gè)整體和諧地運(yùn)轉(zhuǎn)。
作為一個(gè)法國(guó)公司，歐萊雅注重組織的靈活和適應(yīng)性。鼓勵(lì)每個(gè)員工參與決策，并向他們提供機(jī)會(huì)表達(dá)自己對(duì)職業(yè)發(fā)展的需求。相應(yīng)地，公司在任命時(shí)也充分考慮員工的個(gè)人意見(jiàn)。此外，公司鼓勵(lì)員工提出不同意見(jiàn)。公司認(rèn)為，由分岐引起的交鋒能保持創(chuàng)新的能力，并將激發(fā)新的創(chuàng)意。再者，各個(gè)層面的管理者通過(guò)多種渠道與下屬頻繁溝通，當(dāng)雇員與他的直接領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生摩擦?xí)r，他可直接向更高層匯報(bào)。公司鼓勵(lì)那些有才干，長(zhǎng)期受中國(guó)傳統(tǒng)觀念熏陶的員工，放棄絕對(duì)服從而學(xué)會(huì)大膽勇敢。在化妝品行業(yè)，創(chuàng)造力和想象力是成功的催化劑。
過(guò)去１０年里，歐萊雅用于研究和發(fā)展的費(fèi)用達(dá)３２億美元，高于它所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這些研究花費(fèi)使歐萊雅每三年更新近５０％的生產(chǎn)線，平均每年申請(qǐng)３００項(xiàng)專(zhuān)利。在不斷需要新產(chǎn)品的化妝品行業(yè)，這是歐萊雅的一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)。歐萊雅將在上海設(shè)立研發(fā)中心以加強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，并使之更加適合中國(guó)的顧客。
促使歐萊雅這一大企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的途徑之一是促使不同品牌在不同地區(qū)相互競(jìng)爭(zhēng)。歐萊雅贊成旗下不同品牌之間的相互競(jìng)爭(zhēng)。它建立一個(gè)研究中心與另一個(gè)較勁，它建立一支營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍與另一支抗衡。他們至今彼此爭(zhēng)斗，在這一過(guò)程中同時(shí)也打倒其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。歐萊雅通過(guò)不斷向中國(guó)市場(chǎng)引進(jìn)新的品牌以加強(qiáng)自我競(jìng)爭(zhēng)。
第四篇：歐萊雅營(yíng)銷(xiāo)分析
一、歐萊雅集團(tuán)概況
Loreal，全最大的化妝品集團(tuán)，1907年建立，世界500強(qiáng)之一，擁有283間分公司，100多個(gè)代理商，5萬(wàn)多員工，500多個(gè)優(yōu)質(zhì)品牌。歐萊雅1997年正式進(jìn)入中國(guó)。出化妝品外，還從事制藥和皮膚病研究。產(chǎn)品有化妝品，染發(fā)用品，護(hù)膚品，防曬用品，彩妝，淡香水，香水和高檔消費(fèi)品。現(xiàn)在歐萊雅集團(tuán)最大的兩大股東是歐萊雅品牌創(chuàng)始人的獨(dú)生女貝當(dāng)古夫人和雀巢集團(tuán)。
（1）在中國(guó)的銷(xiāo)售情況
從2001年到2009年，歐萊雅在中國(guó)的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)近14倍。
（2）分類(lèi)歸納
旗下產(chǎn)品分類(lèi)=消費(fèi)產(chǎn)品+專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品+奢侈品+活性美容
化妝品是一個(gè)以情感性和自我表現(xiàn)性利益為產(chǎn)品主要訴求的行業(yè)，品牌與品牌之間最大的去個(gè)不是功能，而是品牌所代表的不同的身份、不同的品味、不同的生活方式、不同的審美風(fēng)格、歐萊雅集團(tuán)現(xiàn)任總裁歐文忠認(rèn)為：所謂好的品牌管理策略，就是針對(duì)合適的顧客群體投放正確的產(chǎn)品。
（3）歐萊雅的“金子塔”品牌結(jié)構(gòu)
一線產(chǎn)品：HR（赫蓮娜），Lancome(蘭蔻)、碧歐泉
二線產(chǎn)品：美發(fā)（卡詩(shī)）、歐萊雅
藥妝：薇姿、理膚泉
三線產(chǎn)品：歐萊雅、美寶蓮、羽西、卡尼爾、小護(hù)士
二、4P分析法之歐萊雅
1、產(chǎn)品=質(zhì)量、功能、款式、品牌、包裝
2、價(jià)格：適中
3、促銷(xiāo)=好的廣告
4、分銷(xiāo)：建立合適的銷(xiāo)售渠道
5、政治力量：和政府建立良好關(guān)系
6、公共關(guān)系：利用新聞宣傳媒體的力量
產(chǎn)品要求：
（1）卓爾不凡的品質(zhì)
（2）產(chǎn)品多樣性
（3）產(chǎn)品線拓展全面
（4）包裝講究
三、巴黎歐萊雅-護(hù)膚品系列
（1）創(chuàng)世新肌源系列
（2）復(fù)顏抗皺緊致系列
（3）雪顏粉嫩美白系列
（4）專(zhuān)業(yè)UV防護(hù)系列
（5）金致系列
（6）清潤(rùn)全日保濕系列
男士系列
(1)男士勁能醒膚系列
(2)男士控油保濕系列
(3)男士抗皺緊膚系列
四、促銷(xiāo)方法
（1）廣告策略
廣告方式多元化、廣告內(nèi)容多元化、張合有度的、強(qiáng)而有力的廣告語(yǔ)
（2）公共溝通策略
新品發(fā)布會(huì) 贊助活動(dòng) 公益活動(dòng)
1、利用文藝、選美、模特賽事、體育等活動(dòng)，展現(xiàn)產(chǎn)品的特點(diǎn)，宣傳品牌
2、利用社會(huì)焦點(diǎn)，吸引消費(fèi)者的注意
3、參與權(quán)威機(jī)構(gòu)的評(píng)選，提高產(chǎn)品的知名度
4、從事慈善事業(yè)
五、分銷(xiāo)渠道
1、廣泛的銷(xiāo)售區(qū)域
2、特殊的銷(xiāo)售渠道
3、收購(gòu)之路
分銷(xiāo)渠道匯總
1、巴黎歐萊雅，它有護(hù)膚、彩妝、染發(fā)等產(chǎn)品，在全國(guó)500多個(gè)百貨商場(chǎng)設(shè)有專(zhuān)柜，還
在家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)雀邫n超市有售
2、羽西，在全國(guó)240多個(gè)城市的800加百貨商場(chǎng)有售。
3、美寶蓮，目前已經(jīng)進(jìn)入600個(gè)城市，有1.2萬(wàn)個(gè)柜臺(tái)。
4、卡尼爾，目前在中國(guó)主要是引進(jìn)了染發(fā)產(chǎn)品，在中國(guó)5000多個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)有售。
5、第五品牌是小護(hù)士，它面對(duì)的是追求自然美的年輕消費(fèi)者，市場(chǎng)認(rèn)知度90%以上，目
前在全國(guó)有28萬(wàn)個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)遍布了國(guó)內(nèi)二、三級(jí)縣市。
六、對(duì)科研技術(shù)的重視
歐萊雅對(duì)于技術(shù)的重視遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)任何化妝品企業(yè)，歐萊雅在技術(shù)上的實(shí)力不僅能體現(xiàn)在找到消費(fèi)者的需求，還能研發(fā)出滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。歐萊雅把超過(guò)銷(xiāo)售額的3%強(qiáng)的資金用在研發(fā)上面，而行業(yè)的平均數(shù)是1.5-2%。3%這個(gè)數(shù)字看起來(lái)不大，但光2003年用于研發(fā)的投資達(dá)到4.8億歐元。與此相對(duì)應(yīng)的是，從1993年到2006年，歐萊雅每年銷(xiāo)售增長(zhǎng)率高出市場(chǎng)平均水平近70%，歐萊雅每年更新20%的產(chǎn)品，每年公司至少有500件專(zhuān)利誕生。歐萊雅把自己定位于高科技化妝品公司，共有2800多名研究專(zhuān)家，專(zhuān)門(mén)研究各地消費(fèi)者皮膚、發(fā)質(zhì)以及她們的需求、按照化妝品行業(yè)的經(jīng)營(yíng)本質(zhì)來(lái)說(shuō)，歐萊雅通過(guò)重視科研成功地塑造了歐萊雅集團(tuán)旗下品牌的產(chǎn)品使用安全與功能化。
過(guò)去10年里，歐萊雅用于研究和發(fā)展得費(fèi)用達(dá)32億美元，高于它所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這些研究花費(fèi)使歐萊雅每三年更新50%的生產(chǎn)線，平均每年申請(qǐng)300項(xiàng)專(zhuān)利。在不斷需要更新產(chǎn)品的化妝品行業(yè)，這是歐萊雅的一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)。歐萊雅將在上海設(shè)立研發(fā)中心以加強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，并使之更加適合中國(guó)的顧客。1907年由發(fā)明世界上第一種合成染發(fā)劑的法國(guó)化學(xué)家歐仁。舒萊爾創(chuàng)立，靠研究發(fā)家，僅在過(guò)去10年，申請(qǐng)專(zhuān)利2000多項(xiàng)，目前各地生效專(zhuān)利35000項(xiàng)。歐萊雅每年將3%的營(yíng)業(yè)額投入科研，目前在亞洲、美洲和歐洲均有研發(fā)中心。
這就是歐萊雅作為全球第一大化妝品企業(yè)集團(tuán)在化妝品自身所體現(xiàn)出來(lái)的第一大成功法寶。
分析：歐萊雅注重科研，不斷推陳出新，牢牢把握消費(fèi)者的購(gòu)物與需求動(dòng)態(tài)。它根據(jù)不同消費(fèi)層面和不同需求的顧客，創(chuàng)造出多樣化的產(chǎn)品，不同層次的價(jià)格，力求滿(mǎn)足大部分顧客的需求。
建議：銷(xiāo)售渠道可以更急多元化。專(zhuān)柜，因?yàn)橐粚?zhuān)柜費(fèi)，導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格偏高。而淘寶網(wǎng)店上的產(chǎn)品價(jià)格偏低，這樣有一部分產(chǎn)品的差價(jià)就讓第三方商家汲取。我建議，可以專(zhuān)門(mén)在淘寶網(wǎng)上設(shè)立品牌店，既能在降低價(jià)格方面滿(mǎn)足顧客，也能減少因?yàn)椴涣忌碳颐俺淦放其N(xiāo)售劣質(zhì)假冒商品而導(dǎo)致消費(fèi)者直接對(duì)自身品牌的抗拒，排斥。
第五篇：歐萊雅化妝品營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)一
歐萊雅化妝品營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)一
類(lèi)別：營(yíng)銷(xiāo)策劃 化妝品行業(yè)
標(biāo)簽： 營(yíng)銷(xiāo)策劃 美容品牌營(yíng)銷(xiāo)方案 媒介推廣計(jì)劃
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摘 要
法國(guó)歐萊雅集團(tuán)為全球500強(qiáng)企業(yè)之一，2008年，歐萊雅集團(tuán)在中國(guó)擁有約3000名員工，業(yè)務(wù)范圍遍布北京、上海、廣州、成都等400多個(gè)城市。歐萊雅集團(tuán)在中國(guó)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有雅芳（Avon）、雅詩(shī)蘭黛（Este’e Lander）等十余家。
2008年歐萊雅在中國(guó)大陸實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額達(dá)69.52億元人民幣，較上年同比增長(zhǎng)27.7％。根據(jù)資料及分析，2009年計(jì)劃銷(xiāo)售額若按30%增長(zhǎng)計(jì)，計(jì)劃銷(xiāo)售額為90.38億元人民幣。
歐萊雅公司獨(dú)特的市場(chǎng)細(xì)分策略。公司從產(chǎn)品的使用者、產(chǎn)品品種、使用地域?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。如：按產(chǎn)品的使用者細(xì)分，主要分成普通消費(fèi)者用化妝品、專(zhuān)業(yè)人員使用的化妝品。
歐萊雅公司在中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。第一，產(chǎn)品策略。將產(chǎn)品劃分為：頂級(jí)品牌、二線品牌、三線或三線品牌以下、特殊需求產(chǎn)品、香水品牌，以滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的需求；第二，價(jià)格策略。價(jià)格在300元以上、100-300元、100元以下幾個(gè)檔次；第三，渠道策略。渠道主要選擇：一級(jí)零售渠道策略；第四，促銷(xiāo)策略。主要采用人員現(xiàn)場(chǎng)推銷(xiāo)、POP廣告、電視廣告。
2009年歐萊雅公司在中國(guó)市場(chǎng)計(jì)劃銷(xiāo)售額為903800萬(wàn)元、計(jì)劃成本按計(jì)劃銷(xiāo)售額的70%計(jì)算為632660萬(wàn)元、目標(biāo)利潤(rùn)為271140萬(wàn)元。
歐萊雅公司主要進(jìn)行了銷(xiāo)售控制、成本控制、營(yíng)銷(xiāo)策略的控制。目 錄 摘 要2
一、歐萊雅公司概況1
二、歐萊雅公司中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析2
1.顧客與公眾2
2.競(jìng)爭(zhēng)者2
3.企業(yè)內(nèi)部2
4.營(yíng)銷(xiāo)中介3
三、歐萊雅公司的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)4
四、歐萊雅公司市場(chǎng)細(xì)分策略4
1.按使用者進(jìn)行細(xì)分4
2.按化妝產(chǎn)品的品種進(jìn)行細(xì)分4
3.按照地區(qū)進(jìn)行細(xì)分5
五、歐萊雅公司在中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略5
1.產(chǎn)品策略5
2.價(jià)格策略5
3.渠道策略6
4.促銷(xiāo)策略6
六、歐萊雅公司在中國(guó)市場(chǎng)的損益預(yù)測(cè)6
七、歐萊雅公司營(yíng)銷(xiāo)策略的控制7 1.銷(xiāo)售控制7
2.成本控制7
3.營(yíng)銷(xiāo)策略的控制7
參考文獻(xiàn)8
一、歐萊雅公司概況
法國(guó)歐萊雅集團(tuán)為全球500強(qiáng)企業(yè)之一，由發(fā)明世界上第一種合成染發(fā)劑的法國(guó)化學(xué)家歐仁.舒萊爾創(chuàng)立于1907年。歷經(jīng)近一個(gè)世紀(jì)的努力，歐萊雅從一個(gè)小型家庭企業(yè)躍居為世界化妝品行業(yè)的領(lǐng)頭羊。2003年初，歐萊雅榮登《財(cái)富》評(píng)選的2002全球最受贊賞公司排行榜第23名，在入選的法國(guó)公司中名列榜首。歐萊雅集團(tuán)的事業(yè)遍及150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在全球擁有283家分公司及100多個(gè)代理商，5萬(wàn)多名員工、42家工廠和500多個(gè)優(yōu)質(zhì)品牌，產(chǎn)品包括護(hù)膚防曬、護(hù)發(fā)染發(fā)、彩妝、香水、衛(wèi)浴、藥房專(zhuān)銷(xiāo)化妝品和皮膚科疾病輔療護(hù)膚品等。
1996年，歐萊雅正式進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)； 1997年2月，歐萊雅正式在上海設(shè)立中國(guó)總部。目前，歐萊雅集團(tuán)在中國(guó)擁有約3000名員工，業(yè)務(wù)范圍遍布北京、上海、廣州、成都等400多個(gè)城市。
二、歐萊雅公司中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析 1.顧客與公眾
2001年，中國(guó)化妝品市場(chǎng)銷(xiāo)售總額為400億，2002年，銷(xiāo)售增長(zhǎng)速度為14～15％，實(shí)際銷(xiāo)售總額大約為450～460億。2003年，化妝品行業(yè)發(fā)展速度保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，增幅不低于15％，銷(xiāo)售總額達(dá)到500億元。國(guó)內(nèi)化妝品生產(chǎn)企業(yè)已達(dá)2500家，品種3萬(wàn)余種，市場(chǎng)總額居亞洲第二位，在全世界范圍內(nèi)而言已經(jīng)成為一個(gè)美容大國(guó)。
因此，世界名牌化妝品一致看好中國(guó)大陸的消費(fèi)潛力，幾乎無(wú)一遺漏地?fù)尀┐箨懀M(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)，并且受到中國(guó)廣大消費(fèi)者的青睞，在中國(guó)市場(chǎng)上大放異彩。
2.競(jìng)爭(zhēng)者
目前歐萊雅集團(tuán)在中國(guó)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是國(guó)際名牌化妝品，主要有雅芳（Avon）、雅詩(shī)蘭黛（Este’e Lander）、倩碧（Clinique）、P& G公司的玉蘭油（Oil & Ulan）、Cover girl、SKII系列、露華儂（RevLon）、圣羅蘭（YSL）、克里斯汀·迪奧（Christian Dior）、歌雯琪（Givenchy）、旁氏（Ponds）、凡士林（Vasekine）、克萊倫絲（Chrins）、妮維雅（Nivea）、威娜（Wella）、花牌（Fa）、資生堂（Shiaeibo）等。這些品牌在國(guó)內(nèi)都具有極高的知名度、美譽(yù)度和超群的市場(chǎng)表現(xiàn)。除了世界品牌在國(guó)內(nèi)的混戰(zhàn)外，歐萊雅集團(tuán)還面臨著國(guó)內(nèi)本土品牌的襲擊和進(jìn)攻。國(guó)內(nèi)的大寶、小護(hù)士、羽西（合資）、上海家化依然占有不少的護(hù)膚市場(chǎng)份額。[1]
所以，目前國(guó)內(nèi)的化妝品市場(chǎng)可以說(shuō)是處于戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，群雄逐鹿，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極端的慘烈，不時(shí)有品牌從市場(chǎng)上消失或者被其他公司吞并。為此，各化妝品公司無(wú)不如履薄冰，不敢大意。
3.企業(yè)內(nèi)部
雖然歐萊雅于1996年才進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，但早在20世紀(jì)80年代起就在巴黎成立了中國(guó)業(yè)務(wù)部，專(zhuān)門(mén)從事對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的研究。90年代歐萊雅在其香港的分公司里設(shè)立了中國(guó)業(yè)務(wù)部，準(zhǔn)備開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)，并在廣州、北京、上海等地都設(shè)立了歐萊雅形象專(zhuān)柜，測(cè)試中國(guó)消費(fèi)群體對(duì)歐萊雅產(chǎn)品的市場(chǎng)反響。為進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，歐萊雅其實(shí)花費(fèi)了將近20年的時(shí)間做準(zhǔn)備！”
4.營(yíng)銷(xiāo)中介
歐萊雅采取以目標(biāo)客戶(hù)來(lái)選擇銷(xiāo)售渠道的策略，如：針對(duì)高端客戶(hù)生產(chǎn)的蘭蔻等產(chǎn)品，只有在高檔的商店才可以買(mǎi)到；而走大眾路線的美寶蓮，則在普通商場(chǎng)及超市就可以買(mǎi)到。蓋保羅的理想還不止于此，他希望有一天，大家買(mǎi)美寶蓮就像買(mǎi)可樂(lè)一樣方便。因?yàn)闅W萊雅給美寶蓮的定位是“國(guó)際化的品牌，平民化的價(jià)格，要讓中國(guó)的消費(fèi)者買(mǎi)得起，且便于購(gòu)買(mǎi)”。
和歐萊雅的銷(xiāo)售策略一樣，廣告策略也是和品牌定位及目標(biāo)客戶(hù)相匹配的。美寶蓮是一個(gè)大眾化的品牌，所以要在覆蓋面最廣的電視媒體做廣告，讓更多的消費(fèi)者知道。而薇姿和理膚泉因?yàn)槭窃谒幏夸N(xiāo)售，卡詩(shī)和歐萊雅專(zhuān)業(yè)美發(fā)在發(fā)廊銷(xiāo)售，蘭蔻等高端品牌只有在高檔商店才有，網(wǎng)點(diǎn)并不像美寶蓮那么多。宣傳渠道一定要針對(duì)目標(biāo)群體才有效。歐萊雅化妝品營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)二
類(lèi)別：營(yíng)銷(xiāo)策劃 化妝品行業(yè)
標(biāo)簽： 營(yíng)銷(xiāo)策劃 美容品牌營(yíng)銷(xiāo)方案 媒介推廣計(jì)劃
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三、歐萊雅公司的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)
2007年，在中國(guó)大陸，全年銷(xiāo)售總額達(dá)到54.45億元人民幣，增長(zhǎng)30%。這一最新數(shù)據(jù)的出臺(tái)，正表明歐萊雅在中國(guó)的發(fā)展勢(shì)頭正日益逼近寶潔。[2]
2008年歐萊雅在中國(guó)大陸實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額達(dá)69.52億元人民幣，較上年同比增長(zhǎng)27．7％。這意味著該公司已連續(xù)第8年在同一地區(qū)實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)的增長(zhǎng)。歐萊雅（中國(guó)）總裁蓋保羅說(shuō)，從今年年初的情況分析，企業(yè)在華發(fā)展態(tài)勢(shì)穩(wěn)健，無(wú)論是中低端產(chǎn)品，還是奢侈品牌，都呈現(xiàn)接近以往業(yè)績(jī)的良好成長(zhǎng)。[3]
根據(jù)上述資料及分析，2009年計(jì)劃銷(xiāo)售額若按30%增長(zhǎng)計(jì)，計(jì)劃銷(xiāo)售額為90.38億元人民幣。2007-2009歐萊雅公司的實(shí)際與計(jì)劃銷(xiāo)售額，如表1所示。
表1 2007-2009歐萊雅公司的實(shí)際與計(jì)劃銷(xiāo)售額
銷(xiāo)售額（億元）
年份
實(shí)際 計(jì)劃
增長(zhǎng)率（％）實(shí)際
計(jì)劃
2007 54.45 0
2008 69.52
27.7
2009 90.38
四、歐萊雅公司市場(chǎng)細(xì)分策略
巴黎歐萊雅進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)至今，以其與眾不同的優(yōu)雅品牌形象，加上全球頂尖演員、模特的熱情演繹，向公眾充分展示了“巴黎歐萊雅，你值得擁有”的理念。目前已在全國(guó)近百個(gè)大中城市的百貨商店及超市設(shè)立了近400個(gè)形象專(zhuān)柜，并配有專(zhuān)業(yè)美容顧問(wèn)為廣大中國(guó)女性提供全面的護(hù)膚、彩妝、染發(fā)定型等相關(guān)服務(wù)，深受消費(fèi)者青睞。回顧上述成功業(yè)績(jī)，關(guān)鍵取決于歐萊雅公司獨(dú)特的市場(chǎng)細(xì)分策略。
1.按使用者進(jìn)行細(xì)分
公司從產(chǎn)品的使用者進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，主要分成普通消費(fèi)者用化妝品、專(zhuān)業(yè)人員使用的化妝品，其中，專(zhuān)業(yè)人員使用的化妝品主要是指美容院等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所使用的產(chǎn)品。
2.按化妝產(chǎn)品的品種進(jìn)行細(xì)分
公司將化妝產(chǎn)品的品種進(jìn)行細(xì)分，如彩妝、護(hù)膚、染發(fā)護(hù)發(fā)等，同時(shí)，對(duì)每一品種按照化妝部位、顏色等再進(jìn)一步細(xì)分，如按照人體部位不同將彩妝分為口紅、眼膏、睫毛膏等；再就口紅而言，進(jìn)一步按照顏色細(xì)分為粉紅、大紅、無(wú)色等，此外，還按照口紅性質(zhì)差異將其分為保濕型、明亮型、滋潤(rùn)型等。如此步步細(xì)分，光美寶蓮口紅就達(dá)到150多種，而且基本保持每1-2個(gè)月就向市場(chǎng)推出新的款式，從而將化妝品的品種細(xì)分幾乎推向極限地步。
3.按照地區(qū)進(jìn)行細(xì)分
按照中國(guó)地域廣闊特征，鑒于南北、東西地區(qū)氣候、習(xí)俗、文化等的不同，人們對(duì)化妝品的偏好具有明顯的差異。如南方由于氣溫高，人們一般比較少做白日裝或者喜歡使用清淡的裝飾，因此較傾向于淡裝；而北方由于氣候干燥以及文化習(xí)俗的緣故，一般都比較喜歡濃裝。按照地區(qū)推出不同的主打產(chǎn)品。
五、歐萊雅公司在中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略 1.產(chǎn)品策略
（1）經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品 主要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品有20個(gè)品牌：赫蓮娜、蘭蔻、碧歐泉、巴黎歐萊雅、契爾氏、美爵士、歐萊雅SQ、卡尼爾、羽西、小護(hù)士、美體小鋪植村秀、美寶蓮、薇姿、理膚泉、雅詩(shī)萊麗、阿瑪尼、拉爾夫勞倫、卡夏爾。（2）產(chǎn)品策略
在中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品策略主要有：頂級(jí)品牌、二線品牌、三線或三線品牌以下、特殊需求產(chǎn)品、香水品牌。
2.價(jià)格策略
針對(duì)不同的品牌實(shí)施不同的價(jià)格策略：
頂級(jí)品牌價(jià)格在300元以上；二線品牌價(jià)格在100-300元；三線或三線品牌以下價(jià)格在100元以下；特殊需求產(chǎn)品價(jià)格在100元以下及100-300元；香水品牌價(jià)格在300元以上。
3.渠道策略
渠道主要選擇一級(jí)零售渠道策略。頂級(jí)品牌、二線品牌選擇在高檔百貨商場(chǎng)銷(xiāo)售；三線或三線品牌以下選擇在高檔超市銷(xiāo)售；特殊需求產(chǎn)品選擇在高檔超市、藥房經(jīng)銷(xiāo)；香水品牌選擇在高檔的百貨商場(chǎng)銷(xiāo)售。
4.促銷(xiāo)策略
促銷(xiāo)策略：頂級(jí)品牌、二線品牌主要采用在高檔百貨商場(chǎng)進(jìn)行人員現(xiàn)場(chǎng)推銷(xiāo)；三線或三線品牌以下、特殊需求產(chǎn)品、香水品牌主要采用Pop廣告；電視廣告
歐萊雅公司各品牌營(yíng)銷(xiāo)策略，如表2所示。
表2 歐萊雅公司各品牌營(yíng)銷(xiāo)策略
價(jià)類(lèi) 別 品牌名稱(chēng)
產(chǎn)品策略
格策略
頂級(jí)品牌
旗艦產(chǎn)品、高品質(zhì)
人員推銷(xiāo)（對(duì)象：年
渠道策略
促銷(xiāo)策略
赫蓮娜(HR)高檔百貨商場(chǎng) 二線品牌 蘭蔻；碧歐泉 三線或巴黎歐萊雅；契爾氏；美爵士；歐萊雅三線以SQ；卡尼爾；羽西；小護(hù)士；美體小下品牌
鋪。
彩妝品牌 植村秀；美寶蓮。
藥妝品牌 薇姿；理膚泉。
專(zhuān)業(yè)品牌 雅詩(shī)萊麗
香水品牌 阿瑪尼；拉爾夫勞倫；卡夏爾。高品質(zhì)產(chǎn)品
大眾類(lèi)產(chǎn)品
北方地區(qū)產(chǎn)
品（特殊需求）
特殊需求產(chǎn)品
高品質(zhì)產(chǎn)品
（特殊需求）
高品質(zhì)產(chǎn)品
0元以上
0-3高檔百貨商場(chǎng)
00元
高檔超市，如永0元輝、家樂(lè)福、沃爾以瑪?shù)?/p>
下
北方地區(qū)（高檔超0元市）
以下
0元藥房經(jīng)銷(xiāo)
以下
0-
3專(zhuān)賣(mài)店
00元
高檔的百貨商場(chǎng)
齡較長(zhǎng)者）
人員推銷(xiāo)
（對(duì)象：年輕時(shí)尚消費(fèi)者）
Pop廣告；電視廣告
Pop廣告；電視廣告
Pop廣告；電視廣告
Pop廣告；電視廣告
Pop廣告；
0元以上
電視廣告
六、歐萊雅公司在中國(guó)市場(chǎng)的損益預(yù)測(cè)
2009年歐萊雅公司在中國(guó)市場(chǎng)計(jì)劃銷(xiāo)售額為903800萬(wàn)元、計(jì)劃成本按計(jì)劃銷(xiāo)售額的70%計(jì)算（一般化妝品的利潤(rùn)為30%）為632660萬(wàn)元、目標(biāo)利潤(rùn)為271140萬(wàn)元。
2009年歐萊雅公司各品牌在中國(guó)市場(chǎng)的損益預(yù)測(cè)，如表3所示。
表32009年歐萊雅公司各品牌在中國(guó)市場(chǎng)的損益預(yù)測(cè) 單位：萬(wàn)元
類(lèi) 別 品牌名稱(chēng)
頂級(jí)品牌 赫蓮娜(HR)
二線品牌 蘭蔻；碧歐泉
三線或三線以巴黎歐萊雅；契爾氏；美爵士；歐萊雅SQ；卡尼爾；羽西；下品牌
小護(hù)士；美體小鋪。
計(jì)劃銷(xiāo)計(jì)劃售額
成本
8400
120000
0
7000
100000
0
1750
250000
00
目標(biāo)利潤(rùn)
36000
30000
75000
6300彩妝品牌 植村秀；美寶蓮。
90000
0
27000
2100藥妝品牌 薇姿；理膚泉。
30000
0
9000
1470專(zhuān)業(yè)品牌 雅詩(shī)萊麗
210000
00
63000
7266香水品牌 阿瑪尼；拉爾夫勞倫；卡夏爾。
103800
0
31140
6326合 計(jì)
903800
271140
七、歐萊雅公司營(yíng)銷(xiāo)策略的控制 1.銷(xiāo)售控制
（1）銷(xiāo)售分析，就是衡量并評(píng)估實(shí)際銷(xiāo)售額與計(jì)劃銷(xiāo)售額之間的差距。主要做好銷(xiāo)售差距分析；地區(qū)銷(xiāo)售量分析。
（2）市場(chǎng)占有率分析：做好全部市場(chǎng)占有率；個(gè)別市場(chǎng)占有率；相對(duì)市場(chǎng)占有率分析。
（3）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用率分析：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用率=市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用/銷(xiāo)售額
2.成本控制 主要注意對(duì)以下成本的控制：
（1）直接推銷(xiāo)費(fèi)用。包括直銷(xiāo)人員的工資、獎(jiǎng)金、差旅費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、交際費(fèi)等。
（2）促銷(xiāo)費(fèi)用。包括廣告媒體成本、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)印刷費(fèi)用、贈(zèng)獎(jiǎng)費(fèi)用、展覽會(huì)費(fèi)用、促銷(xiāo)人員工資等。
（3）倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。包括租金、維護(hù)費(fèi)、折舊費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、包裝費(fèi)、存貨成本等。
（4）運(yùn)輸費(fèi)用。包括運(yùn)費(fèi)、裝卸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等；如果是自有工具，則要計(jì)算折舊、維護(hù)費(fèi)、燃料費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、司機(jī)工資、稅費(fèi)等。
（5）其他：如營(yíng)銷(xiāo)管理人員工資、獎(jiǎng)金、差旅費(fèi)；辦公費(fèi)、辦公用房租金等。
3.營(yíng)銷(xiāo)策略的控制
營(yíng)銷(xiāo)策略的控制主要有：（1）歐萊雅公司的產(chǎn)品
對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品線是否適合顧客的需要；現(xiàn)有產(chǎn)品是否需要做調(diào)整；應(yīng)增加、擴(kuò)大或淘汰哪些品種或品牌；產(chǎn)品的質(zhì)量、款式、規(guī)格顏色及品牌(或商標(biāo))是否調(diào)整等方面實(shí)施控制。
（2）歐萊雅公司的定價(jià)
對(duì)定價(jià)的目標(biāo)、策略、程序；成本、需求及競(jìng)爭(zhēng)狀況對(duì)定價(jià)的影響程度；顧客認(rèn)為價(jià)格與產(chǎn)品的實(shí)際利益是否相符；經(jīng)銷(xiāo)商和政府對(duì)定價(jià)有哪些影響等進(jìn)行控制。（3）歐萊雅公司的分銷(xiāo)渠道
對(duì)分銷(xiāo)的目標(biāo)和策略；市場(chǎng)覆蓋率；分銷(xiāo)渠道是否需要改進(jìn)等進(jìn)行控制。（4）歐萊雅公司的促銷(xiāo)
對(duì)企業(yè)廣告目標(biāo)；廣告預(yù)算；實(shí)際的費(fèi)用；廣告制作效果；公眾對(duì)廣告效果的評(píng)價(jià)；其他促銷(xiāo)手段等進(jìn)行控制。
（5）歐萊雅公司的人員推銷(xiāo)
對(duì)推銷(xiāo)隊(duì)伍的規(guī)模、組織方式是否適應(yīng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售；推銷(xiāo)人員的選拔、任用、素質(zhì)與能力的提高；推銷(xiāo)人員的報(bào)酬及激勵(lì)措施等進(jìn)行控制。
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