第一篇：中隆基營銷員工行為準則

貴州中隆基農(nóng)業(yè)科技有限公司

營銷人員行為準則

二零零七年十月

目錄

第1篇總則

營銷公司的服務宗旨： 營銷人員的職業(yè)信念：

第2篇營銷人員素質(zhì)與職責 1.營銷人員的能力 2.營銷人員的職責

第3篇營銷人員注意事項 1.遵守法制

2.營銷人員的行為舉止（供營銷人員參考）3.基本用語 4.禮儀

5.維護企業(yè)的形象 6.效率

7.互相檢討

8.自我檢討（總結(jié)）

第4篇營銷人員內(nèi)部作業(yè)行為規(guī)范 1.營銷人員對企業(yè)

2.營銷人員對營銷人員（平級之間）3.營銷人員對主管（上下級之間）4.溝通

第5篇客戶服務規(guī)范

1.堅持公司作業(yè)的原則（對額外要求的態(tài)度）2.耐心解說 3.客戶訪問

第6篇應收貨款的回收 1.催收帳款的重要性 2.對待應收貨款的態(tài)度 3.應收貨款回收方法

第1篇 總則

1.營銷公司的服務宗旨：

提高效率，迎接挑戰(zhàn)，客戶至上，求實創(chuàng)新 2.營銷人員的職業(yè)信念：

客戶的滿意是營銷人員工作的核心理念，客戶的滿意需要營銷人員不斷的學習，通過不斷的完善和創(chuàng)新來滿足客戶不斷變化的需求。

第2篇

營銷人員素質(zhì)與職責

做為成功的營銷人員，應該能夠在同等的條件下，比他人技高一籌，取得更佳成績。1.營銷人員的能力

非常熟悉所推銷的產(chǎn)品 對客戶的情況非常了解

有高超的語言技巧，刺激客戶定貨欲望 有把握洽談氣氛的能力和技巧 有超人的說服能力

有極強的貨款催收能力 2.營銷人員的職責

調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容有： 1)市場動態(tài)的調(diào)查 2)消費調(diào)查

3)競爭對手的調(diào)查 4)產(chǎn)品價格的調(diào)查 5)客戶調(diào)查 6)信用調(diào)查

7)客戶反映和意見調(diào)查

推銷，推銷的主要工作有：

1)指定每天的推銷計劃和客戶訪問日程 2)與客戶具體的洽談

3)通過書信或電話聯(lián)系，尋找和選擇推銷客戶 4)進行試探性推銷 5)提出推銷的報告

6)出席企業(yè)安排的會議

建議，建議應該從兩個方面考慮

1)從客戶的立場出發(fā)，對其經(jīng)營活動提出建議，對策和信息資料 2)從公司的角度出發(fā)對公司的營銷管理提出自己的建議 宣傳

營銷人員本身就是一種廣告媒體，自己的一言一行都代表企業(yè)的形象，在時刻宣傳著企業(yè)

第3篇

營銷人員注意事項

1.遵守法制

熟悉日常的法律、法規(guī) 遵守法規(guī)、法律

懂得運用法規(guī)、法律

日常業(yè)務中有傳播法律、法規(guī)的義務 熟悉合同法，能夠在業(yè)務中運用

2.營銷人員的行為舉止（供營銷人員參考）談話時應該目視對方 坐姿自然，要注意雅觀

行走時目視前方，身體保持平衡 多人同行不要勾肩搭背

介紹某人時應該用手勢指引

握手要區(qū)分與男士握手和與女士握手的區(qū)別 互換名片的時候雙手接受雙手送出 3.基本用語 “請”“對不起”“麻煩您”“打擾了”“謝謝”“可以嗎”…… 贊美用語：“想法很有創(chuàng)意”“您辦事非常有效率” 4.禮儀

女士、年長者、主管、客人先行（注意讓他們位臵處于相對安全的位臵）談話時與對方保持相對平衡的位臵 用餐時，不要過量飲食，不要太凸顯 進門，應該先敲門

不能在客戶面前化裝、修指甲等 不能破壞環(huán)境衛(wèi)生

不能大聲的交談，無視其他人的存在，保持環(huán)境的和諧 5.維護企業(yè)的形象

有無損害企業(yè)的利益？ 有無違背企業(yè)的精神 有無影響企業(yè)的運作 有無創(chuàng)造企業(yè)的利潤 6.效率

一定要如此做嗎？

一定需要一步一步來做嗎 是否可以改進 怎樣進行改進 后果是怎樣 怎樣改 嘗試創(chuàng)新 7.互相檢討

辯明目前的問題和狀況 找原因？

為什么有這種原因 失誤在什么地方

8.自我檢討（總結(jié)）

將學習作為生活和工作的一部分 不認為自己全部知道

設(shè)計自己的知識更新周期，有學習的計劃 觀察別人的反映

有做備忘錄和及時總結(jié)的習慣 有自我分析和評價自己的習慣 有自我改進和完善的追求和動力

第4篇 營銷人員內(nèi)部作業(yè)行為規(guī)范

內(nèi)部作業(yè)祈求坦誠溝通、積極配合、關(guān)心幫助、互相鼓勵，有了規(guī)范化作業(yè)行為，才能使金頂集團內(nèi)部組織更清晰，制度更健全，營造出優(yōu)化的內(nèi)部環(huán)境

1.營銷人員對企業(yè)

企業(yè)是顧客,我們都是服務員 對待企業(yè)制度

1)了解制度產(chǎn)生和存在的目的 2)遵守和服從制度的規(guī)定 3)了解所涉及部門的作業(yè)制度

4)留心認為不合理或不完善的，并注意遵守和執(zhí)行 提出合理化建議

1)每位營銷人員均有提出合理化建議的責任和義務 2)工作的每個環(huán)節(jié)、步驟、任何一個細節(jié)都可以提出

3)合理化建議的內(nèi)容可以分為工作改進計劃、流程改進計劃、制度改進計劃、創(chuàng)新建議

4)合理化建議的標準：可以執(zhí)行的、改進的、指出原因或根源、解決方法、預計效果、追蹤

處理自己的抱怨

1)企業(yè)在任何時候都會有所缺陷 2)絕對的公平是沒有的 3)抱怨本身并不解決問題 4)尋找產(chǎn)生的根源 5)用行動來改變 6)正確地展現(xiàn)自己

7)還未解決時進行合理投訴 對待傳言 1)只是傳言 2)事實才能相信

3)不要讓傳言從我開始 4)用事實改變它 處理危機 1)依據(jù)規(guī)定，原則或無規(guī)定下之意識，認識自行進行先期處理 2)報警

3)如有生命危險時，應先離開危險境地，再進行處理 2.營銷人員對營銷人員（平級之間）

溝通信任、和諧相處、團結(jié)協(xié)作、齊心奮進 親切與友善的工作交往 1)尊重同事的工作

2)盡量與對方處于同一狀態(tài) 3)體諒對方的心情 4)注意你的身體語言

5)不要隨意探聽對方的私事 相互鼓勵和幫助 1)傾聽對方的訴說 2)訴說對方的優(yōu)點 3)描述美好的前景

4)主動詢問對方需要的幫助 5)解釋客觀因素

6)允許時，與對方共同工作 7)給對方信心和能力的肯定，“我覺得你能做得更好” 8)委婉訴說對方的缺點 相互學習的態(tài)度

1)給予對方參與的機會 2)每個人都有優(yōu)點和長處 3)不要認為自己十全十美 4)耐心聽取對方的意見和建議 5)不要不懂裝懂 6)避免爭執(zhí)

7)歡迎并參與討論

競爭的公平性（能力的展現(xiàn)方式）1)用同等的條件進行比較

2)創(chuàng)造條件而不是爭取同情和照顧 3)用成績體現(xiàn)進步

4)不要破壞對方的條件和表現(xiàn) 5)共同進步，而不是一進一退

3.營銷人員對主管（上下級之間）營銷人員對主管

尊重服從、坦率溝通、積極配合、合理建議 1)尊重與服從原則-尊重主管

-服從主管的工作安排和指導

-與主管的意見不統(tǒng)一時，執(zhí)行時以主管意見為主，但個人的意見可以保留

2)投訴的方式

-投訴必須要有充分的理由-投訴以書面形式并簽名為準-投訴須預先告知上級直屬主管-投訴可以多次進行

-應逐漸轉(zhuǎn)向各職能部門 3)對外關(guān)系上的角色-以主管為第一發(fā)言人

-不要現(xiàn)場表達與主管相反的意見-以主管的姿態(tài)為參考

-迅速處理主管要求，并及時回饋 4)匯報的方式-什么問題？

-是什么原因?qū)е聠栴}的出現(xiàn)？-有那些辦法可以解決？-我認為最好的方法是？ 主管對營銷人員

關(guān)心幫助、培養(yǎng)鼓勵、充分授權(quán)、帶動提高 1)充當教練-教練的責任

教育：不斷的發(fā)展部屬，在各個方面給予力所能及的指導 發(fā)展：讓部屬發(fā)展、成長，并及時糾正部屬的錯誤和欠缺 協(xié)商：問題出現(xiàn)后，協(xié)商補救辦法-教練原則

以身作則、親臨現(xiàn)場、傾聽觀察、傳播信念

發(fā)揮部屬所長，良好的溝通、慶賀部屬的成功、接受錯誤-經(jīng)過以上教練的方式，如所屬員工未能良好的接受并在工作中予以反應，應考慮改變員工的工作條件和工作性質(zhì) 2)尊重和關(guān)心員工

3)公平對待，獎罰分明 4)激勵與約束并重 5)任務布臵

-什么任務？目的和目標是什么？給予什么資源？完成時間？有什么要求？對要求予以明確答復？其他解釋或說明

-任務追蹤

-任務應適合任務接受者

-預先準備監(jiān)督、指導與控制的方法 6)授權(quán)

-在可決定和把握范圍內(nèi)授權(quán)-明確說明授權(quán)的范圍和如何使用-不要包攬權(quán)限-授權(quán)而不越權(quán)

-給予自由裁量的弧度

-不要把員工當作工作的機器-樹立下屬權(quán)威

-隨時支持并提供指導 7)鼓勵創(chuàng)新

-經(jīng)常詢問“如果……會怎樣？”-鼓勵下屬記下新方法-提供創(chuàng)新討論的機會-提供創(chuàng)新獎勵的條件

-對任何問題都保持追索根源的習慣 4.溝通 互相尊重

1)尊重他人的工作方式、時間、地位 2)尊重他人的意見 3)尊重他人的積極性

4)把對方看成是溝通時最重要的 5)包容他人的觀點

6)珍視對方的思想和想法 溝通方式

1)一對一談話 2)會議或座談會 3)報紙或墻報 4)報告或建議書 5)開放日活動

6)熱線電話與電子郵件 ……

溝通的原則

1)用對方聽得懂得語言進行溝通 2)傾聽與保持目光接觸 3)不要直接反駁對方意見 4)引導對方談話

5)確認自己充分了解對方的意見 6)讓對方覺得自己的地位重要 7)不以自我為中心 8)以解決問題為目的 9)耐心和避免急于求成

10)針對與他有關(guān)的問題進行溝通

11)鼓勵或推選一名下屬作發(fā)起者，效果更佳 12)坦誠面對錯誤

13)不要隨意探聽對方的私事 坦誠提出意見與建議 1)直接提出意見或建議

2)述說對方的失語時避免傷害對方

3)盡量用簡練的語句表達，減少說明和補充 4)以商量的口氣進行

5)關(guān)于個人的建議以口頭方式提出為佳

6)關(guān)于工作意見或建議以書面方式提出為佳 7)適時進行跟蹤 解決沖突

1)判斷沖突的原因及性質(zhì) 2)以對方的立場看問題

3)進行比較，找出折衷點和共同點 4)在適當?shù)臅r機與對方溝通并解決 5)如不能解決應提交主管協(xié)調(diào)或仲裁

6)如因?qū)Ψ綈阂庖?，則提交主管或采取處罰 7)不可拖延 8)一定要解決問題

第5篇 客戶服務規(guī)范

1.堅持公司作業(yè)的原則（對額外要求的態(tài)度）遵守公司制度及營銷（業(yè)務）方面的規(guī)定和政策 不收受禮物（貴重或帶有商務目的性的）不越權(quán)處理或承諾顧客要求 不帶有自身附加條件

業(yè)務過程清晰，對公司保持透明度 2.耐心解說

解釋公司政策和目的 準備解說提綱和解說詞

解說清晰、明了、有耐心、不急于求成 準備可能提出的問題的解答

配合身體語言、產(chǎn)品、資料、電腦等輔助物件加強解說力度 重要的語句重復以加強印象

重復解說的時候前后應該保持一致 3.客戶訪問 客戶訪問程序 1)明確訪問目的

-創(chuàng)造一個與客戶交流的機會，聯(lián)絡感情-向用戶傳達資料、樣品等無法表達的信息-誘導客戶的決策

-對對方的信用政策作出判斷

-對客戶的經(jīng)營風格和個人人格進行考察-聽取對方的要求和條件 2)設(shè)計訪問方法

-確定分客戶的訪問計劃（計劃的內(nèi)容）-訪問重點

-預計定貨的品種、數(shù)量和金額

-訪問頻率（一定時間內(nèi)重點訪問的客戶）-訪問時間-定期進行訪問，方便與客戶的溝通，防止競爭對手的乘虛而入 3)制定訪問計劃

-一定時間內(nèi)需要拜訪的客戶

-訪問路線，消除重復、迂回、交叉訪問-合理安排訪問的時間

-確定洽談、收回貨款、建議、調(diào)查的重點內(nèi)容和對策 4)制定推銷計劃的六個要素-說什么

-在何處訪問-什么時間訪問-訪問的目的是什么-如何進行訪問 5)如何拜訪

-至少提前一天告之對方拜訪計劃，并預約上門的時間-在拜訪時（當天）電話確認-若有改變，應該及時通知并道歉-守時；避免誤時，應該先電話道歉-談話時應該盡量避免離題太遠-力求每次拜訪有數(shù)-作好拜訪記錄

-拜訪結(jié)束的時候不要忘記道歉-如果有必要預約下次拜訪的時間-整理訪問報告，定期匯報

合理化建議（信息）的采納態(tài)度

1)引導和鼓勵經(jīng)銷商提供建議和意見 2)在交談中注意收集對方談及的信息

3)在對方提出的任何意見和建議，無論是否有道理，均應該表示感謝；如果有價值，應該及時反饋，并鄭重表示謝意

4)營銷人員應該及時將意見和建議整理上報，主管能夠答復的及時答復，不能答復的應該約定時間并按期回復

如何對待顧客投訴

1)記錄顧客的意見和建議 2)向顧客道歉并且表示同情

3)傾聽顧客的理由，中間不要打斷

4)表示理解顧客的感受，并同意顧客的說法 5)聽完客人陳述之后，向其說明處理及反饋的時間 6)謝謝顧客的建議

7)認真作好記錄，上報公司并注明要求反饋的時間（給顧客）8)如果能夠現(xiàn)場答復處理，應該及時靈活的處理 9)對無法當場處理的顧客投訴，應給顧客說明并約定答復的時間。與相關(guān)部門聯(lián)系之后，按時答復

第6篇 應收貨款的回收

1.催收帳款的重要性

營銷活動不僅僅是將商品送交給客戶，其結(jié)局應將商品資金化 貨款能否回收、回收多少、什么時間回收，都直接關(guān)系到營銷活動效率和企業(yè)的經(jīng)營效率

貨款回收是營銷循環(huán)中的重要環(huán)節(jié)

在信用經(jīng)濟體制下，營銷人員的推銷屬于無擔保（無利息）的資金借貸，所以回收貨款是其義不容辭的責任

2.對待應收貨款的態(tài)度 表明公司的政策、態(tài)度 強調(diào)合作的良好性 要求對方提供幫助

對不能夠一次性收回的款項要努力、堅決收回一部分

誠懇的對經(jīng)銷商闡述未付款項的后果，表述以對方的角度進行思考

避免問題尖銳

及時匯總上報，及時請示處理

不要把問題向上推，讓對方明白上級的態(tài)度同自己的態(tài)度一致 感謝對方的支持和配合付款 3.應收貨款回收方法 如何預防呆帳

營銷人員在洽談、定貨、送貨時，應重點觀察以下信息 1)客戶的人品

2)客戶的資產(chǎn)情況 3)客戶的經(jīng)營管理 4)客戶的目前狀態(tài) 催付貨款的方法

1)選擇合適的催付貨款的時機，應在約定的付款日期前，向客戶通知付款，要求其在約定時間付款

2)事先約定確切的付款時間

3)反復督促付款，如客戶無意付款或有意拖延付款，營銷人員應反復以各種形式通知客戶，并做好記錄，以備后用

4)催付款應以引導為主，推陳利害，以理服人 總結(jié)判斷客戶

加強對客戶的總結(jié)，以利于預防壞帳 1)總結(jié)客戶的經(jīng)營狀況 2)總結(jié)客戶的資金狀況

3)總結(jié)客戶決策者或管理者的私人信息 4)總結(jié)客戶在支付貨款上的變化

第二篇：中隆基零售企業(yè)員工行為準則

貴州中隆基農(nóng)業(yè)科技產(chǎn)業(yè)有限公司

營業(yè)員行為準則

員工行為準則的內(nèi)容作為公司人，每位員工的形象都代表著公司的形象，每一個員工都期望自己任職的企業(yè)能強大，并將為此而努力奮斗。因此，企業(yè)必須制訂符合自己企業(yè)文化，對企業(yè)的發(fā)展起到促進作用，并且是行之有效的員工行為準則，以引導企業(yè)向前發(fā)展。以連鎖經(jīng)營企業(yè)為例，完善的員工行為準則，包含下面幾方面的內(nèi)容。

一、總則 第一條

目的：為了樹立公司卓越的企業(yè)形象，加強領(lǐng)導，使廣大干部員工均以主人翁的態(tài)度參與公司的發(fā)展建設(shè)，從而打造公司優(yōu)秀的企業(yè)文化，促使本公司的各項管理日趨規(guī)范化、科學化、制度化，特制訂本《員工行為準則》。

第二條

本《員工行為準則》屬個人修養(yǎng)規(guī)范和道德約束的范疇，體現(xiàn)了公司的企業(yè)文化，所以要求各級員工務必模范遵守。

第三條

本準則包括我們每位員工如何對待顧客，如何對待供應商，如何對待同事，如何對待自身，如何對待企業(yè)以及如何對待社會六個主題章節(jié)。

二、如何對待顧客

第四條 我們堅信：顧客永遠是對的！

第五條 我們努力透過我們的服務給每一位顧客舒適的心情，我們的價值就是為顧客服務。

第六條 良好的儀容儀表是我們服務顧客最優(yōu)先要做好的一件事情。

1、著裝要統(tǒng)一、整潔、美觀、大方，以展示公司良好的企業(yè)形象；

2、工作期間要規(guī)范地配戴工作卡；

3、儀容莊重大方，化裝一般只能化淡妝，佩戴飾物要得體；

4、保持個人衛(wèi)生，不給顧客造成不良的視覺形象； 第七條 得體的行為舉止是我們個人修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。

1、面帶自然微笑，精神飽滿，彬彬有禮，舉止得體。

2、與顧客對話時要心平氣和，語音適中，雙目正視對方。

3、接待顧客時一般要主動打招呼，站立姿勢要端正，不叉腰，不抱胸，不背靠它物。

4、有做到有問必答，解釋耐心，對顧客不得有抱怨情緒。

5、不與顧客爭辯、吵架，得理讓人，必要時請管理人員協(xié)助解決。

6、工作出現(xiàn)差錯時，必須當面向顧客道歉并及時糾正。

7、在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧，不做與工作無關(guān)的任何事情。

8、不得擅離崗位。

9、尊重每一個顧客，不與顧客開玩笑，接待顧客完畢后，點頭示意或用禮貌語言告別。

第八條 我們的禮貌用語是發(fā)自內(nèi)心最真誠的聲音。

1、接待用語

a.當顧客進門時，你應該說： “早上好！下午好！晚上好！您好！歡迎光臨！”等；

b.當顧客在店內(nèi)選購商品時可以說： “請隨便參觀、選購！請隨便看看！請慢慢選！”等；

c.當顧客在收銀處結(jié)賬時，你應該說： “歡迎光臨！謝謝！”等；

d.當顧客離開時你應該說： “歡迎下次再來 多謝（謝謝）請拿好，慢走 再見！

請您走好，再見！”等；

2、服務用語

a.當顧客在寄存處時，你應該說： “請將貴重物品拿來出來，謝謝 請將寄存牌拿好

這是您的包，請拿好 歡迎下次光臨！”等；

b.當顧客在選購商品時，你可以說： “請問，有什么需要我?guī)兔Γ?/p>

您覺得這個怎樣？我想那種更適合您 請稍候，我到倉庫找找看

您回去使用時，請先看一下說明書 請別著急，我馬上給您拿

請留下您的電話、姓名、地址、我們有貨通知您 先生（小姐），我拿給您看看，好嗎？”等； c.面對顧客的詢問時應清晰有禮的回答，如果遇到你不能回答的問題，你應該說：

“這個問題，我不是很清楚，請稍候，我?guī)湍枂枴保?d.當顧客在收銀處結(jié)帳時，你應該說： “多謝XXX元

請問你是付現(xiàn)金還是以信用卡結(jié)算？ 收您XXX元 找您XXX元 您的錢正好

您的錢不對，請您重新看一下

對不起，銀行還沒有回復授權(quán)號碼，再稍等一會兒 先生（小姐），這是您的購物金額，請核對一下，然后請在這簽名 請問有零錢嗎？

這是找您的錢和收據(jù)，請收好 請問您需要開發(fā)票嗎？”等；

e.當為顧客裝商品時，你應該說： “請稍等一下，我替您把東西扎好 請小心拿好

商品比較重，請注意拿好（穩(wěn)）這是您買的商品，請拿好，謝謝 請問需要送貨嗎？”等；

f.當顧客表示感謝時你應該說： “不用客氣，這是我們的份內(nèi)事 謝謝！

別客氣，這是我們應該做的 謝謝您對我們的鼓勵”等；

g.當顧客無理取鬧時，你應該說： “先生（小姐），請您能夠理解和尊重我們的服務工作”而不是與顧客爭執(zhí)；

3、指導用語

指導用語很多，下面列舉幾種指導用語： a.請到對面（旁邊、后面）收款處付款； b.對不起，兌換請到銀行； c.先生（小姐），這是出口處，請到入口處進入商場； d.麻煩您，請到這邊來；

4、道歉用語

a.一般道歉用語： “對不起，很抱歉 請原諒

說話不當，使您不愉快，請多多諒解 對不起！打擾了

對不起！讓您久等了

對不起！實在抱歉，我馬上去解決

對不起，這是我的過錯，請原諒”等；

b.先向顧客道歉后，你才能說不能滿足顧客期望的原因，例如： “對不起！剛好交接班，請您稍候 對不起！食品出門是不能退換的

對不起！這不是質(zhì)量問題，但我們會妥善處理的 對不起！這是明碼標價，不能講價的 對不起！衛(wèi)生用品不能試穿 對不起！處理商品不能退換

對不起！我沒聽清楚您的意思，能麻煩您再講一遍嗎 對不起！這屬于質(zhì)量問題，我們負責退換，給您添麻煩了，真不好意思

對不起，支票購物不能馬上提貨 對不起，貴重物品，不能保管

對不起，您要的商品剛賣完，我介紹其他商品給您，好嗎？ 對不起，今天的顧客多，一時忙不過來，請銷候一下 請原諒，工作時間不能長談

對不起！同類商品不能帶入超市內(nèi) 對不起，請不要吸煙

對不起，請不要在商場拍照

對不起，請不要將寵物帶進商場”等； 第九條

我們樂于接受顧客的意見、建議、批評和投訴，我們本著實事求是的態(tài)度持續(xù)改進我們的工作，實現(xiàn)每天前進一步，永遠真誠服務的質(zhì)量方針。

第十條 我們追求顧客120分的滿意。120分的滿意是指：

1、帶給顧客驚喜，超越顧客期望；

2、公司分店是傳播公司文化，奉獻愛心，給顧客以真誠幫助與關(guān)懷的“家”；

3、勤動腦筋，多想辦法，把顧客的每一個抱怨與不滿都當成鞭策我們不斷前進與提高的動力；

4、120分是一個形容詞，100分是我們應該要做到的，20分是超越顧客的期望，奉獻給顧客的。

第十一條

對不好的顧客我們應該以忍讓為先，不卑不亢，出現(xiàn)問題時要有禮有節(jié)，決不火上加油，如果遇上自己不能解決的事情，應該馬上請示上級主管處理。

第十二條 當危害到顧客或員工的安全時我們應該沉著冷靜，妥善處理

第三篇：法制教育第一課活動總結(jié)-隆基

隆中報字?2013?50號 簽發(fā)人：王雄心

西鄉(xiāng)縣隆基中學

秋季開學法制教育第一課活動總結(jié)

縣教育體育局：

現(xiàn)報來《西鄉(xiāng)縣隆基中學秋季開學法制教育第一課活動總結(jié)》，請審閱。

西鄉(xiāng)縣隆基中學 2013年9月6日

西鄉(xiāng)縣隆基中學

秋季開學法制教育第一課活動總結(jié)

為了認真貫徹落實西教體發(fā)?2013?191號、219號和220號文件精神，上好法制教育第一課，推進依法治縣主題，落實“六五”普法規(guī)劃，學校將9月2日至9月8日定為法制教育活動周，進行開學法制教育第一課活動，對全校師生進行法制教育，推進法制教育科學化、制度化、規(guī)范化建設(shè)，增強廣大師生的遵紀守法的觀念，使法制觀念和法律意識深入學生頭腦，幫助他們樹立正確的人生觀、價值觀，增強學生抵制不良誘惑的能力，從而營造文明和諧的校園氛圍。

一、領(lǐng)導重視，組織及時

成立以校長為組長的法制教育領(lǐng)導小組，切實加強學校法制教育工作的全面領(lǐng)導和督導工作，立足于學校的實際情況，扎實開展學校法制教育工作。整個活動在領(lǐng)導小組的指導下，由政教2 處牽頭，校團委、年級組、班主任具體實施。

組 長： 校長王雄心

副組長：副校長黃朝煒、副校長蘇建貴

成 員：教導主任楊林、團委書記郭永波、工會主席嚴豫安、各年級組長、各班主任

在學校法制教育領(lǐng)導小組的指導下，組建以班主任、思想品德課教師和法制安全健康科任教師為主的法制教育骨干隊伍。確保全校法制教育工作有組織、有計劃、有目的、有效果。

二、形式多樣，落實到位

1、學校邀請柳樹鎮(zhèn)派出所郝教導員進行了一場法制教育報告會，全體教師和學生參加。報告會結(jié)合具體案例，從學生身邊的人和事出發(fā)，結(jié)合學生的實際，深入淺出的對學生進行了憲法、刑法、民法等方面的法制教育，效果良好。

2、積極開展普法教育課

第一周思想品德教師和法制安全健康科任教師對學生進行了一節(jié)專門的“六五”普法教育課，學校校法制教育領(lǐng)導小組進行了入班聽課檢查，11個班級11節(jié)普法教育課，開展正常。

3.組織法制教育主題班會，學校要求各班主任積極準備，在第一周進行一次法制教育主題班會，學校法制教育領(lǐng)導小組對各班主題班會情況檢查統(tǒng)計，11堂法制教育主題班會開展成功。

4、廣泛宣傳，深入教育

學校和522名學生以及學生家長簽訂了《西鄉(xiāng)縣隆基中學 2013——2014學學生安全責任書》，對學生進行了《中華人民共和國未成年人保護法》、《中華人民共和國道路交通安全法》和《中華人民共和國傳染病防治法》的法律法規(guī)教育，建立健全學校、家庭、社會“三位一體”的教育管理工作網(wǎng)絡，擴大法制教育的社會影響力。各班級主辦了一期法制教育主題板報，校園廣播每天進行法制教育宣傳。

三、加強要求，強化效果

1、學校要求把法制教育作為一項長期工作來抓，注重法制教育的實效性，落實學習內(nèi)容、落實學習課時、落實指導教師。把法制教育納入素質(zhì)教育之中，與德育工作相結(jié)合，與社會實踐活動相結(jié)合，與課堂教學相結(jié)合，有計劃地組織開展系列活動，在活動中育人，讓學生在活動中學法、守法、用法，增強學生自我教育，自我管理能力，強化學生的道德意識和法制觀念。

2、加強對行為養(yǎng)成教育習慣較差學生的教育。抓好思想品德有障礙學生的轉(zhuǎn)化工作。特別對父母離異的單親學生、留守兒童和家庭出現(xiàn)變故的學生要格外給予關(guān)懷和溫暖，對不良行為學生從心理障礙上進行分析，給予耐心的疏導。

總之，秋季開學法制教育第一課活動的開展很成功。對正處于學知識、長知識階段的我校青少年學生來說，促進了他們形成更加正確的世界觀、人生觀，培養(yǎng)他們成為品德良好、遵紀守法的優(yōu)秀公民。為此，我們要努力做好這項工作，把普法教育堅持下去。

西鄉(xiāng)縣隆基中學 2013年9月6日印發(fā)

第四篇：隆基泰和集團施工圖設(shè)計任務書電氣

強弱電設(shè)計

1.設(shè)計范圍

1.1 10/0.4kV變配電系統(tǒng)；

1.2電力設(shè)備配電、照明配電及控制系統(tǒng)； 1.3有線電視系統(tǒng)；

1.4 電話通訊及計算機網(wǎng)絡系統(tǒng);1.5 火災自動報警與消防聯(lián)動控制系統(tǒng)； 1.6 安全防范管理系統(tǒng)； 1.7 防雷與安全保護接地系統(tǒng)；

1.8安防智能化系統(tǒng)：包括：可視對講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)、停車場管理及收費系統(tǒng)等

2.變配電系統(tǒng)

2.1 工程設(shè)高壓開閉站(根據(jù)當?shù)毓╇娋止╇姺桨敢?，高壓電源由___路引入，高壓開閉站布局和建筑面積與市供電公司設(shè)計院協(xié)調(diào)確定，開閉所的設(shè)置需按整個項目綜合考慮。

2.2 各變配電室設(shè)在車庫，供電局管理。設(shè)計院需首先提出變電所的設(shè)計方案，待我方認可后，再進行下一步工作。變電所的位置應靠近負荷中心，并考慮進出線方便，須考慮高壓進線及低壓出線的路由走向及合理性。供電范圍：住宅居民用電、商業(yè)網(wǎng)點、地下車庫等小區(qū)內(nèi)建筑。

承德、秦皇島、保定（不包含下屬區(qū)縣）市區(qū)供電公司規(guī)定居民照明變壓器與動力變壓器分開設(shè)置，設(shè)計院在預留變電站面積及位置時，需滿足當?shù)毓╇姽疽螅⑴c甲方確認供電方案。2.3電源及計量：

各變電室由高壓開閉站引來兩路(根據(jù)當?shù)匾?10kV電源供電。一、二類高層住宅采用磁卡預付費電表分戶計量；

承德區(qū)域要求電表箱負一層集中設(shè)置計量間，多層住宅按照單元于-1F或1F設(shè)

置表箱集中計量。

邯鄲區(qū)域要求電表箱每層設(shè)置，安裝方式：公共區(qū)域嵌墻暗裝。保定區(qū)域要求電表箱每層設(shè)置，安裝方式：電井內(nèi)掛墻明裝。

住宅部分的用電負荷標準： 120m2及以下6KW/戶；120m2~150m28KW/戶；具體項目可根據(jù)定位檔次不同進行指標調(diào)整，并報與甲方進行最終確認。配套商業(yè)部分用電負荷標準：按100W/ m2設(shè)計。

沿街商業(yè)集中電表箱不得設(shè)置在住宅核心筒電井內(nèi)，建議采用室外防水型電表箱,于商業(yè)背立面（首選方案）或兩端掛墻明裝，需考慮商業(yè)住戶電費充值方便性，由電表箱至商業(yè)網(wǎng)點戶箱管線的敷設(shè)方式建議采用室外直埋或穿管敷設(shè)多戶共用強電手孔井。

3.照明、動力配電系統(tǒng) 3.1 照明系統(tǒng): 3.1.1地下車庫、設(shè)備機房、公共樓梯間、公共走道（不需要二次裝修部分）、住宅等按照使用要求設(shè)計到位。需二次裝修時才能確定燈位的，預留照明容量及照明配電箱系統(tǒng)。

3.1.2沿街商業(yè)照明按照度標準進行設(shè)計。

3.1.3高層住宅（一、二類建筑）的樓梯間、走道照明應采用帶聲光控模塊的燈具，但火災發(fā)生時應能強行開啟應急照明燈具。

3.1.4客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間及陽臺均居中設(shè)置燈位。3.1.5客廳與餐廳相連時，以有利于分隔布置為原則設(shè)置燈位。3.1.6躍層住宅的戶內(nèi)樓梯燈開關(guān)應采用雙控開關(guān)。3.1.7強弱電井、水井應設(shè)計普通燈具照明

3.1.8預留室外景觀照明、沿街住宅樓頂亮化照明電源。

3.2 動力系統(tǒng):

3.2.1住宅單體地下室內(nèi)設(shè)置低壓配電室（邯鄲及保定市區(qū)內(nèi)需分物業(yè)及電業(yè)配電室，可緊鄰布置中間加隔墻）。

.3.2.2電氣管井必須要有安裝平面圖、剖面圖、詳圖。

3.2.3住宅室內(nèi)入戶箱原則上不應安裝在客廳、主要臥室及房間，盡量安置在入

戶門后邊、走廊或餐廳等墻壁上，入戶箱底邊距地1.8m。3.2.4住宅入戶電源線不應穿過其他不相干的房間和住戶。3.2.5各配電箱、嵌入式燈具等位置應盡量避開結(jié)構(gòu)墻柱。

3.2.6客廳主墻面（電視機側(cè)）設(shè)兩個插座；客廳次墻面（沙發(fā)側(cè)）設(shè)兩個插座；餐廳每段墻面設(shè)置一個插座；臥室在床頭側(cè)墻面設(shè)置兩個插座，對側(cè)墻面設(shè)置兩個插座；廚房插座：在操作臺面設(shè)置兩個插座；設(shè)置一個抽油煙機插座；設(shè)一個電冰箱專用插座，如廚房內(nèi)不放置電冰箱，其插座應利用餐桌附近預留的插座；洗衣機專用插座為防濺型，位置以建筑專業(yè)的家具布置圖為準；衛(wèi)生間在洗手盆附近設(shè)一個插座；臺式洗手盆側(cè)設(shè)電吹風備用插座；預留電熱水器插座設(shè)在衛(wèi)生間洗浴區(qū)附近，且應避開浴缸及淋浴位花灑。3.2.7插座安裝高度：

開關(guān)面板的安裝高度為底邊距地1.3米。

電話信息插座和電視插座的安裝高度均為底邊距地0.3米。

客廳按柜式空調(diào)考慮，安裝高度為底邊距地0.3米，分體式空調(diào)插座2.3米；洗手盆附近預留插座1.3米，洗浴區(qū)附近預留插座2.4米；廚房操作臺插座的安裝高度為底邊距地1.3米，抽油煙機插座2.0米；其他插座0.3米。

3.2.8插座布置應根據(jù)建筑專業(yè)的家具布置進行布置，開關(guān)及各種插座必須與建筑專業(yè)的家具布置圖相對應。

3.2.9沿街商鋪內(nèi)住戶配電箱系統(tǒng)、普通插座、空調(diào)插座需一次設(shè)計到位。

4.有線電視共用天線電視系統(tǒng)

4.1辦公室：按照建筑分隔，辦公室適當設(shè)置電視出線口。

4.2沿街商業(yè)：每個商業(yè)單位設(shè)綜合弱電信息箱，每層設(shè)置一個電視出線口。4.3住宅：每戶設(shè)綜合弱電信息箱，每戶在起居室、主臥室各設(shè)一個有線電視出線口。

5.電話通訊及計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)

5.1辦公室：按照建筑分隔，適當設(shè)置電話、計算機網(wǎng)絡出線口

5.2商業(yè)網(wǎng)點：每個商業(yè)單位設(shè)綜合弱電箱,內(nèi)含一對電話線,一個計算機網(wǎng)絡線。

5.3住宅：每戶設(shè)綜合弱電信息箱，每戶在起居室、主臥室、次臥室設(shè)電話出線口,起居室、書房設(shè)計算機網(wǎng)絡出線口。

6．安全防范管理系統(tǒng)

6.1閉路電視監(jiān)視設(shè)計：

本工程按每個小區(qū)一個物業(yè)管理單位考慮。

為確保整個建筑群的高度安全和對突發(fā)事件的防范取證能力，在建筑外公共部位，例如：小區(qū)主要的出入口、小區(qū)周界、大堂、電梯轎廂等處均設(shè)置攝像機，以固定型和遙控型相結(jié)合，監(jiān)控室內(nèi)能夠通過鍵盤對所有攝像機進行控制（云臺控制、鏡頭控制等），確保高效的監(jiān)視覆蓋率。6.2可視對講系統(tǒng): 采用彩色可視對講系統(tǒng)，在住宅樓各出入口臨近墻壁上設(shè)訪客對講單元主機（原則上不設(shè)置在單元門上）；各戶設(shè)對講分機,分機附緊急報警按鈕,各戶信號送至總值班室。首層主門的對講主機與消防進行聯(lián)絡，在消防狀態(tài)下強行將門開啟。可視對講、門禁系統(tǒng)采用IC卡，實現(xiàn)一卡通； 6.3出入口管理系統(tǒng)：

在小區(qū)出入口設(shè)停車場出入口管理系統(tǒng)，系統(tǒng)包括自動道閘、柵欄式道閘欄桿、出入口票箱、IC卡讀寫器、車輛出入感應器、管理電腦、啟閘按鈕等。應做好管線和電源預留。

7．火災自動報警與消防聯(lián)動控制系統(tǒng)

7.1火災自動報警的設(shè)置應符合國家設(shè)計規(guī)范及各地方消防部門規(guī)定。7.2消防控制中心宜與保安監(jiān)控中心合并設(shè)置，每個地塊在首層各自獨立設(shè)置（根據(jù)當?shù)匾罂筛模?，預留今后聯(lián)網(wǎng)的可能性。增加通風散熱系統(tǒng)。

8．其它要求

8.1系統(tǒng)管線的要求

各系統(tǒng)的室外進線管采用RC管，各系統(tǒng)的干線采用SC管；強、弱電系統(tǒng)住宅戶內(nèi)的支路采用硬質(zhì)PC管；火災自動報警與消防聯(lián)動控制系統(tǒng)均采用SC管。8.2公共空間

8.2.1公共空間的管線敷設(shè)方式、線路型號規(guī)格、數(shù)量，相關(guān)孔洞的預留均應在平面圖中詳細、準確的繪制。

8.2.2應與其他專業(yè)充分溝通，繪制管線綜合圖，以保證滿足對凈空的要求；在多專業(yè)管線交叉處應出剖面圖。8.3設(shè)計配合要求

8.3.1電氣平面圖布局及尺寸應與土建平面圖布局完全一致，土建平面修改時須通知相關(guān)專業(yè)。

8.3.2為保證圖紙質(zhì)量，一些必要的中間資料（如設(shè)備用房的位置、尺寸及供電方案的確定）須報我方審核；

8.3.3其他要求及做法詳見國家及地方有關(guān)規(guī)定規(guī)范。

8.3.4電視系統(tǒng)、電話通訊及計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)、安全防范管理系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)有專業(yè)公司做深化設(shè)計。

第五篇：陜西隆基物業(yè)全勤獎評定標準

陜西隆基物業(yè)全勤獎評定標準

為了提高員工工作積極性，鼓勵優(yōu)秀員工，健全公司考勤管理制度，公司特推出“員工全年全勤獎”以表彰全年全勤員工，并制定相關(guān)全勤標準如下：

一、可參選全年全勤獎評定員工范圍：

凡我公司正式入職，且入職期已滿一年的員工；

二、全勤獎評定標準

1、全除正常休假，無額外事假、病假與遲到、曠工、早退現(xiàn)象出

現(xiàn)；

2、員工的正常休假包括，每周的單休、調(diào)休、國家法定假日、婚假、產(chǎn)假、年假、喪假，及因停水、停電或不可抗力公司統(tǒng)一安排的正常放假和因工傷導致的病假；

符合以上所有標準的員工即可享受全勤獎的評定。

三、若員工符合以下任一情況，即可取消該員工全勤獎評定資格：

1、全出現(xiàn)4次（包括4次）以上未打卡者；

2、全出現(xiàn)因工作疏忽造成公司重大損失或被業(yè)主投訴3次以上者；

3、被發(fā)現(xiàn)考勤作假一次者立即取消該全勤獎評定資格；

4、一年內(nèi)出現(xiàn)2次（包括2次）以上罰款皆因違紀者；

四．全勤獎發(fā)放方式

1、全勤獎考勤依據(jù)為本的1月1日至本12月31日；

2、具體獎勵方式或金額標準根據(jù)公司當年計劃安排制定；

3、該全勤獎可春節(jié)前一次性發(fā)放也可節(jié)前節(jié)后分批發(fā)放，具體發(fā)放形式以公司該安排為準；

五、本標準自批準之日起執(zhí)行，未盡事宜按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

陜西隆基物業(yè)管理有限公司辦公室

2014年1月5日