第一篇：保潔管理工作制度

保潔管理工作制度

一、目的

通過建立本規(guī)程，對社區(qū)的保潔服務工作實施規(guī)范管理，確保保潔服務質量符合規(guī)定的標準和要求。

二、范圍

適用于保潔管理服務工作。

三、保潔工作內容

（一）環(huán)境衛(wèi)生管理

1.公區(qū)的保潔衛(wèi)生，如配套公共區(qū)域、頂層活動區(qū)域、網球場、綠地廣場、停車場、綠化帶、道路、路燈等；

2.房屋共用部位的保潔衛(wèi)生，如大堂、電梯間、樓梯間、樓宇外墻等； 3.垃圾的收集和清運； 4.保潔設備設施的維護、保養(yǎng)。

（二）保潔工作計劃

1.環(huán)境部主管應于每年12月份制定下一年度保潔工作計劃，計劃內容應包括：

（1）保潔工作內容、實施步驟、時間安排，如日常保潔、階段性大清潔、外墻清洗、入住樓宇的清潔開荒計劃等；

（2）人員、工具、設備的配置和物料使用計劃；

2.年度保潔工作計劃經保潔經理確認后，報公司進行專業(yè)審核、批準，作為頤家中心年度工作計劃的組成部分呈送報批，并作為頤家中心保潔工作實施的執(zhí)行依據。

四、保潔工作責任制

（一）保潔服務的基本要求：定人、定點、定時間、定任務、定質量；

（二）保潔工作實行責任制，由環(huán)境部主管明確劃分保潔責任區(qū)域和專職保潔人員，將任務和標準落實到人；

（三）環(huán)境部主管負責制定各保潔責任區(qū)域保潔內容、保潔頻度和質量標準，作為各責任區(qū)域保潔員工作實施依據和保潔質量檢查依據；

（四）環(huán)境部主管和保潔領班應對各責任區(qū)域保潔員進行工作內容、操作規(guī)

程、質量要求和安全注意事項等進行崗前培訓，以確保保潔服務質量和操作安全。

五、保潔工作實施

（一）日常保潔工作由各責任區(qū)域保潔員按照各區(qū)域保潔工作規(guī)程實施，并將工作完成情況在記錄在《室外清潔日檢表》；

（二）垃圾及其它固體廢棄物實施分類投放和收集處理，具體按照《垃圾分類處理工作規(guī)程》執(zhí)行；

六、保潔工具、設備和物料的管理

（一）各崗位保潔員領用工具、設備和物料應由保潔領班呈報環(huán)境部主管批準，到倉庫辦理領用手續(xù)，領用人負責使用、保管；

（二）保潔領班根據每天各崗位的實際情況，及時補充各種所需工具、設備和物料；

（三）保潔工具的換領應以舊換新，清潔劑發(fā)放需以空瓶交換；

（四）保潔工具和物料由保潔領班列表登記，填寫《物料領用登記表》，每月進行匯總統(tǒng)計；

（五）保潔工具、設備因使用時間過長而發(fā)生磨損或損壞，由環(huán)境部主管呈報保潔經理批準后方可辦理報廢，重新辦理領用手續(xù)；

（六）保潔工具、設備發(fā)生丟失、損壞，由領用人寫明原因，向保潔領班匯報并呈報環(huán)境部主管，不屬人力不可抗拒的丟失、損壞，由責任人按照工具或設備的價值賠償；

（七）保潔設備應指定專人管理并做詳細使用、檢查和保養(yǎng)記錄，并在使用過程中嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。

七、保潔工作檢查

（一）保潔工作采用逐級檢查方式，保潔經理抽查、環(huán)境部主管巡查、保潔領班現場檢查及員工自查以《保潔服務質量檢查規(guī)程》為檢查依據；

（二）逐級檢查形式：

1.員工自查：保潔員依據本崗位責任制、操作規(guī)程、質量標準，在保潔作業(yè)完成后進行效果自查，發(fā)現問題及時糾正；

2.保潔領班現場檢查：保潔領班應對本班組各責任區(qū)域保潔員保潔工作完成情況和服務質量進行現場檢查，發(fā)現問題及時糾正，并將檢查情況、復檢情況記

錄在《室外清潔日檢表》；

3.環(huán)境部主管巡查：環(huán)境部主管應對各責任區(qū)域保潔服務質量進行周期性巡查，檢查各班次交接情況，掌握各班組工作狀態(tài)和工作質量，并結合巡查所發(fā)現的問題抽查結果，督促保潔領班及時整改；環(huán)境部主管巡查記錄填寫在《室外清潔日檢表》內；

八、保潔應急處理

（一）出現降雨、降雪、大風／沙塵暴等異常天氣時，保潔專業(yè)應做好異常天氣的應急準備和應急措施的落實，具體執(zhí)行依照各類自然災害緊急處理預案執(zhí)行；

（二）出現消殺藥品溢漏或中毒情況時的應急處理具體執(zhí)行《農藥、消殺藥品溢漏及中毒應急處理預案》。

第二篇：保潔工作制度

衛(wèi)生監(jiān)督小組成員及職責

組長 史繼光

成員 李會云 賈桂榮 陳淼 王玉芬 張寶娟 沈月

史玉珍 檢查衛(wèi)生細則：

一、檢查地面、桌椅、床及床頭柜等設施是否積灰、斑點、污垢、油漬、垃圾等，是否用消毒劑對部分所清潔的物品進行消毒。

二、室內建筑、家具、設施有損壞，影響使用或有礙觀瞻，是否及時報告有關部門。

三、是否將生活垃圾按時清理并放置于指定地點。

四、保潔員負責清潔工作，不負責醫(yī)療衛(wèi)生用品及辦公用品的衛(wèi)生。檢查使用者用后是否及時將用品等存放整齊，抽屜及柜櫥內是否清潔。醫(yī)療儀器是否定期清潔保養(yǎng)。

五、消防器材是否有專人負責檢查、清潔。

六、救護車、擔架、電梯等運送病人的工具是否有專人負責消毒清潔。

七、醫(yī)院環(huán)境、生活垃圾處、食堂、洗衣房是否符合衛(wèi)生要求。

八、拖地、地板打臘、清潔公用衛(wèi)生間時，是否及時放上“正在清掃小心地滑”的牌子。

九、保潔員工具用后是否任意堆放。

十、電源插頭是否有其他非醫(yī)療使用現象。

十一、各種清潔劑、消毒劑是否妥善保管。

2保潔責任區(qū)劃分及作息時間

一、責任區(qū)劃分：

責任區(qū)一：一樓門診和四樓婦產科病房 責任區(qū)二：二樓內一病房 責任區(qū)三：三樓外科病房 責任區(qū)四：社區(qū)樓二樓內二病房 責任區(qū)五：社區(qū)樓一、三樓及大會議室 責任區(qū)六：環(huán)境、生活垃圾存放處 責任區(qū)七：食堂

責任區(qū)八：洗衣房、開水房 責任區(qū)九：氧氣房、車庫 責任區(qū)十：警務室

二、作息時間

1、每天7:00～11:00時，13:00~1７:00時。

2、休息時間：

3、二、三樓為第1小組、一四樓和社區(qū)二樓為第二小組，小組成員休息時，另1名將其工作代替完成，質量標準不變。

4、辭職需提前1個月寫申請報批，以免影響工作。

三、樓外清潔區(qū)劃分

水泥路面： 樹林等地面； 樓前院：

3保潔員工作制度

一、在后勤科長、科主任及護士長領導下盡心盡力、盡職盡責、保質保量完成本職工作。

二、遵守各項規(guī)章制度，工作期間必須整潔著裝上崗，服從領導安排，不得擅自離崗。

三、每天上、下午對所負責的區(qū)域各大清掃一次，隨時進行巡視，發(fā)現的垃圾、污跡等立即清除。

四、每周消毒一次。

五、如發(fā)現負責區(qū)有雜物、棄置物堆放，應主動向有關部門報告，盡快清運。

六、發(fā)現自己所負責區(qū)域內設施設備損壞，應盡快報告有關部門，即時安排修理。

七、保潔員負責區(qū)域要做到門窗干凈,無蜘蛛網、積塵等。

八、遇有重大會議或緊急事項，保潔員必須無條件服從指揮，齊心協力，盡快完成交辦的任務。

九、保潔員應注意文明禮貌，不講臟話，粗話。不工作時，應在指定位置休息室休息。

十、院衛(wèi)生監(jiān)督小組定期對保潔工作進行檢查，發(fā)現有灰塵、積垢、紙屑、雜物、污跡等，視嚴重程度給以批評或罰款。

4保潔員工作職責

一、必須服從后勤科長、科主任及護士長檢查監(jiān)督。

二、遵守時間，不遲到早退。

三、做到分擔區(qū)無積塵、積水，無煙蒂，無痕跡廢物，無蜘蛛網，無衛(wèi)生死角。

四、用具擺設有序，不得亂存私人物品。

五、做到文明用語，衣帽整潔。

六、工作時間不得串科室、干私活。

七、8：00時之前必須將分擔區(qū)衛(wèi)生通做一遍，保證清潔干凈。

八、小組成員休息時，其工作由另1名代替，質量要求不變。

九、門窗玻璃每月擦試1次，每天應合理分配擦玻璃時間，切忌突擊完成。

5保潔員工作日程

7：30－8：00 清收垃圾并放指定地點，濕干拖地，發(fā)現亮燈及時關閉。8：00－9：00 清潔高間衛(wèi)生間及公廁 9：00－10：00 擦床、桌椅、扶手、樓梯 10：00－11：00 巡視分擔區(qū)衛(wèi)生，如有垃圾、污漬及時清除。11：00－13：00 午休 13：00－14：00 清收垃圾并放指定地點，濕干拖地。14：00－15：00 清潔高間衛(wèi)生間及公廁。15：00－16：00 擦玻璃 16：00－17：00 做好下班前工作，垃圾、污漬及時清除，抹布、拖布、污物桶及時清潔消毒。

6保潔工作標準

一、地面、墻面、衛(wèi)生間隔板等無污漬，臺面（門窗、扶欄、樓梯、開關、示意牌）清潔無塵土，柜內（床頭柜、辦公桌抽屜、立柜）整潔無雜物；

二、洗漱池、便池等潔凈無黃色污垢；

三、消毒液配制方法 1、0.05%擦試消毒液配制方法：

84消毒液：水＝10：250（毫升）

健之素：水＝1片：1000毫升2、0.1%浸泡消毒液配制方法：

84消毒液：水＝20：250（毫升）

健之素：水＝2片：1000毫升

四、拖布做好標記：紅色－拖衛(wèi)生間

黃色－拖走廊等公共區(qū)域

藍色－拖病房

五、抹布一用一清洗，用后涼干。

第三篇：保潔工作制度

保潔員工作制度

（暫行管理辦法）

葡萄苑物業(yè)管理處

2010年6月21日

保潔工作制度

目錄

保潔工作標準及操作規(guī)程???????3 保潔工工作標準???????????5 保潔工崗位職責???????????6 保潔工職責范圍??????????7 保潔工作監(jiān)督檢查及獎罰制度????9 保 潔 請 假 管 理 制 度? ? ? ? ? ? ? 12 辦公樓保潔工作標準及操作規(guī)程

為了將環(huán)境清潔達到一流的服務，各保潔員均按規(guī)定的程序清潔，達到規(guī)定的標準。

一、清潔的范圍

1、辦公區(qū)包括：各會議室及所有公共區(qū)域的通道、地面、大廳、樓梯、墻壁、柱子、洗手間、門窗、欄桿、等。

2、樓外區(qū)包括：大樓門前的地面、大門、墻壁、垃圾桶、門、柱石、果皮箱、欄桿等。

二、清潔衛(wèi)生的標準

1、大廳、公共走廊、通道達到標準：地面無煙頭、紙屑等雜物，無污漬，地面，墻有光澤。

⑴每天上下午兩次對通道進行拖抹，推塵一次。⑵每一小時對大廳、公共走廊、通道巡回保潔一次。⑶對污漬較為嚴重的地面用去污粉或用水徹底清刷一次：對有污漬的墻面用泡有洗潔精的毛巾擰干后對墻面從上往下來回擦拭，然用另一條清凈的毛巾徹底擦抹直到干凈。

⑷ 每周用擰干的濕毛巾擦抹墻跟地腳線一次。

2、大樓公共設施設備（包括：電梯、欄桿、桌椅板凳、門窗、風口、消防箱、消防管道、電器面板、標牌、燈具、果皮箱等）達到標準：用紙巾擦拭無明顯灰塵：不銹鋼表面光亮無污跡、手跡：玻璃面保持無水跡、污跡、灰塵：果皮箱：無異味無粘貼雜物、垃圾不超過箱體80%。

3、辦公樓外地面達到標準“地面無積水、雜物、無明 顯污漬，泥沙。

⑴每天早大樓前地面清掃一次：把垃圾桶清倒干凈。⑵對污漬較為嚴重的用去污粉或用水徹底清刷一次。⑶每一小時巡回保潔一次。⑷每周用水對地面清洗一次。

4、辦公樓公共衛(wèi)生間達到標準：地面無煙頭、雜物無積水；墻面、天花目視無灰塵、蜘蛛網、洗手臺、盆干凈無污漬：管道無污漬、灰塵：便器潔凈無黃漬、室內無異味。

⑴每天上午下午分兩次重點清理并不斷巡視保持清潔。⑵用水沖洗大小便器并用夾子夾出煙頭和雜物。⑶用潔廁精清洗大小便器。

⑷用玻璃水清潔鏡面、窗玻璃、在用干毛巾擦干。⑸用洗潔精清洗洗手盆、臺面、門窗。⑹清洗垃圾桶并內外擦干。

⑺用濕拖把抹地面后在用干拖把拖干。⑻小便槽上放樟腦丸。

5、會議室達到標準：桌椅、板凳、沙發(fā)、用具手摸無塵，地面反光無塵，地毯顏色鮮艷，無塵埃。

6、注意事項：保潔員在使用各種化學清潔劑時應問清楚可否使用以免損壞公物，電器設施損壞應上報，修復后清潔，高空作業(yè)時應有確保安全的防護方可作業(yè)。

保潔員工作標準

1、遵守《員工守則》一律著工裝上崗，儀表整潔，佩戴胸卡，不穿高跟鞋，不留長指甲。不帶金銀首飾，長發(fā)必須盤起，不濃妝艷抹。必須樹立安全意識，接觸物品及垃圾后必須洗手或消毒，加強自我保護，以免傳染病菌，同時注意防火，防盜，及一切意外事故的發(fā)生。

2、服從上級安排，按規(guī)定標準和操作程序，保質、保量的完成本人負責的區(qū)域的清潔工作，在工作中要操作規(guī)范適當，必須要做到“講話輕、操作輕、走路輕、開關門輕”的“四輕”要求，進入辦公室先敲門而后進入，不得私自闖入室內。

3、工作期間，不得擅離崗位，保持所管區(qū)域內清潔。

4、每天所管區(qū)域清掃不少于2次，保潔率99%以上。

5、每天清掃一次所管區(qū)域景觀盆景。

6、每天對各層公共走廊拖洗一次。

7、每周對所管區(qū)域公用信箱、消防水箱、滅火器材抹擦等設施設備進行一次擦拭。

8、每周對所管區(qū)域電梯表面涂一次保護膜。

9、每周對所管區(qū)域公用部位門窗、轉門、空調風口、百葉抹擦清掃一次，高空操作，如擦玻璃，必須把牢站穩(wěn)。

10、每月對所管區(qū)域公用部位天花板、四周墻體，燈罩、燈飾、衛(wèi)生間、換氣扇等處理進行一次清掃、抹擦。

保潔員崗位職責

一、辦公區(qū)保潔員的崗位職責

工作概要：專門負責公共區(qū)及辦公室等保潔區(qū)域，為業(yè)主提供一個舒適整潔的環(huán)境

工作職責：

1、清潔辦公室內床、桌、椅、柜、燈、設備及門、窗、墻、地。

2、做好“兩盆一鏡”（洗臉盆，坐便盆和鏡子）及衛(wèi)生間內清潔衛(wèi)生。

3、保持辦公區(qū)走廊、門、窗、墻面、地面、扶欄及樓梯、電梯門和示意牌等潔凈。

4、保持接待室的桌、椅及周邊環(huán)境的整潔。

5、負責領導辦公室桌椅和墻面，地面和衛(wèi)生間的清潔。

6、拖把做好紅，藍，白標記，分開操作（紅色拖衛(wèi)生間，藍色拖公共區(qū)域，白色拖辦公室和接待室）。

7、擦床抹布一辦公室一布，按抹布標記進行操作，完畢后用消毒劑浸泡30分鐘，撈起晾干。

8、每日晨提供各辦公室飲用水的供應。

9、對開水間，污物間及垃圾桶進行清潔，消毒。

保潔員的職責范圍

目的：

保持整個辦公樓清潔，優(yōu)美，舒適的工作環(huán)境。保潔隊負責保潔區(qū)域的清潔工作，業(yè)主員工有義務保持環(huán)境清潔。保潔隊工作的內容主要包括；

1、清楚肉眼可看見的積灰，斑點，污垢，油漬，垃圾等，用消毒劑對部分所清潔的物品進行消毒。

2、在清潔工作的同時，發(fā)現室內建筑，家具，設施有所損壞，影響使用或有礙觀瞻，應及時報告有關部門。

3、根據不同的要求，處理生活垃圾及其他垃圾。

二、清潔工作注意事項

1、拖地，清潔公用衛(wèi)生間時，應放上“正在清掃小心地滑”的牌子

2、清潔員在工作時不要將工具任意堆放，以至影響其他人員工作或引起道路賭塞。

3、清潔員在工作中不得任意撥去任何電器或辦公室的電源插頭。

4、清潔辦公室，會議室，衛(wèi)生間等時，應先敲門明確是否有人，盡量在不使用的情況下清掃，如有人正在使用，應先征得同意后在行清掃。

5、更換窗簾，沙發(fā)套時，注意不要將灰塵揚起，不要甩抹布，拖把。

6、各種清潔劑，消毒劑必須妥善保管，各容器必須帖 有標簽及使用說明，根據規(guī)定要求進行稀釋，由保潔公司指定消毒劑種類并經常檢查是否在有效期內，不同種類的清潔劑或消毒劑不得混合使用。

8、保潔工作完畢，應及時鎖門。

9、清潔工具須保持干凈，每天清洗，每天消毒。保潔工作監(jiān)督檢查及獎罰制度

執(zhí)行嚴格監(jiān)督檢查制度，采用保潔員自查、保結主管巡查和業(yè)主監(jiān)督抽查的“三查”相結合方法。

1、保潔人員自查

每位保潔人員都要根據操作規(guī)范和要求。對自己所負責的區(qū)域、項目不斷地進行自查，發(fā)現問題，即時解決。

2、保潔主管巡查

保潔主管應把巡回檢查做為自己主要工作，每天對自己管轄區(qū)內所有部位，項目進行巡回檢查，巡查頻率不得少于二次。

3、業(yè)主監(jiān)督抽查

由業(yè)主負責保潔監(jiān)督人員抽查，每周抽查不得少于一次。采用監(jiān)督，檢查，指導相結合，還應協同上級領導或組織有關人員定期聯合檢查。

執(zhí)行“三查”制度，一要認真，二要高標準，還要做到以下四個相結合。

⑴檢查和教育，相互結合

檢查人員發(fā)現問題后（無論是操作規(guī)范還是員工行為規(guī)范問題）不僅要及時指出，糾正，還要幫助員工分析原因，耐心地對員工進行教育，培訓，以防止同類型問題重復出現。

⑵檢查于獎勵，懲罰相結合

管理人員巡查時，可采取加減分的辦法對員工進行講罰，月底根據員工的分數確定員工的工資。⑶檢查于測定，考核相結合

檢查不僅僅是檢查衛(wèi)生標準，還包括測評，考核等內容。⑷檢查于改進，提高相結合

管理人員應定期對“三查”所發(fā)現問題進行分析，并針對問題，找出原因，提出改進措施，予以解決。

保潔工作獎罰制度

一、具有下列情況之一者，給予保潔隊口頭警告，并處罰金5-10元。

1、不使用指定的員工通道，污物通道進出。

2、上崗前儀容儀表，著裝，號牌不符合要求。

3、未經批準使用不可使用的設施。

4、大聲喧嘩，遭到投訴。

5、隨地吐痰，亂丟煙頭，紙屑或雜物。

二、具有下列情況之一者，給予保潔隊書面警告處分，罰款10-100元

1、對辦公室人員粗言穢語，不講禮貌。

2、在工作區(qū)域內不遵守要求，不聽管理和勸阻。

3、蓄意破壞管理方財物（破壞財物照價賠償）。

4、隨意亂寫亂畫，中傷他人。

三、業(yè)主負責保潔監(jiān)督人員抽查中，具有下列情況三次以上的仍不整改，給予保潔隊書面警告處分，罰款100-500元。

1、清潔工具亂放。標準：指定地點，定點定位存放。

2、垃圾箱內堆滿垃圾。標準：垃圾箱內垃圾超過三分 之二時立清除。

3、安全通道干凈無垃圾，雜物。標準：安全通道干凈無垃圾，雜物，不允許停留垃圾超過10分鐘。

4、天花板，地面有垃圾，污物。標準：天花板污漬，及時清理，地面垃圾5分鐘內清除。

5、安全防火措施，設備沒有擦拭。標準：消防設施，設備要求每天抹塵一次，并隨時注意。

6、通風口及灰塵，污漬。標準：通風口干凈無灰塵，無污漬，隨時發(fā)現清理。

7、衛(wèi)生間，休息間有積水，雜物。標準：衛(wèi)生間，休息間無積水，無雜物及時清理不得超過10分鐘。

8、玻璃，不銹鋼上有污漬。標準：低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周刮洗一次，保潔及清理污漬。

9、其他設施，設備有污漬，污垢。標準：發(fā)現有污漬，污垢及時清理。

10、責任區(qū)內未發(fā)現保潔員。標準：保潔員如上洗手間，飲水不得超過10分鐘，進餐不得超過30分鐘，同時立即通知領導安排人員頂崗，否則不得離崗。

請假管理制度

一、準假權限

1、各區(qū)域負責人請假有現場主管批準。

2、現場主管請假由公司領導審批。

二、請假手續(xù)

1、職工請假需經批準同意，并將工作移交清楚后方可離開工作崗位。必須員工自己請假。

2、銷假

續(xù)假

請假期滿，請假人應到原請假處銷假。因故需要續(xù)假的，須在假期內經過書面或電話方式辦理續(xù)假手續(xù)，經批準方可續(xù)假，否則以曠工論處。

3、曠工處理。無特殊原因，有未經批準不上班的，按曠工論處。曠工一天扣發(fā)三天工資，連續(xù)曠工三天或當月累計三天以上（包含三天）按員工自動離職處理。

4、請假扣發(fā)工資標準。事假每天扣全日工資。遲到，早退一次以半天事假記。

5、員工每月享有輪休日，休息日不扣發(fā)工資。三

加班

1、員工因工作需要加班，原則上不發(fā)加班費，可根據工作情況調休。

2、確要發(fā)加班費的，由管理員提出，經公司同意后方可發(fā)放。

3、加班費發(fā)放標準，由公司根據實際情況決定。

第四篇：保潔工作制度執(zhí)行標準(精)

保潔工作制度執(zhí)行標準

第一章 服務中心主管巡檢執(zhí)行標準

為完成物業(yè)公司下達的目標管理責任制，加強部門內部各項管理工作，指導和協調內部人員工作要求和工作關系；服務中心主管對各項工作有必要進行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。

一、服務中心主管負責服務中心的大局，同時也巡查分管住宅區(qū)樓區(qū)域公共設施，清潔，衛(wèi)生，殺蟲滅鼠，綠化美化、日常維修等管理工作。

二、服務中心主管每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應表格。

三、服務中心主管負責制定每月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項進行檢查、指導和落實，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。

四、服務中心主管應對住宅樓公共設施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責任、消殺范圍和重點部位、綠化責任區(qū)做到心中有數，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促責任人前去處理，并將處理結果記錄下來，事后檢查完成情況。

五、服務中心主管應對各項管理工作高標準，嚴要求，除每個月定期檢查以外，還采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業(yè)主，虛心聽取業(yè)主意見和建議，增強與業(yè)主之間的良好關系，努力改進工作要求和提高質量標準，取得業(yè)主的理解、支持和配合、信賴。

六、服務中心主管負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發(fā)出書面的糾正和預防措施，要求責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。

七、服務中心主管每月對各項管理工作完成情況做出評價，評價結果與樓管員，清潔工，綠化工，維修工的獎金或工資直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。

第二章 衛(wèi)生管理員執(zhí)行標準

衛(wèi)生管理員執(zhí)行標準

一、做好物業(yè)管理公共區(qū)域的衛(wèi)生。

二、督促廠家、商鋪執(zhí)行好門前“三包”合同，發(fā)現問題，及時聯系解決，原則上必須當天完成。

三、每月安排半天大掃除，提前一周報辦公室安排。

四、環(huán)境衛(wèi)生涉及商家與有關職能部門的關系時，應及時向環(huán)衛(wèi)所、公司口頭或書面報告，提出解決辦法。

五、對商鋪的門面衛(wèi)生應以嚴抓緊，發(fā)現問題及時督促解決。

六、惡劣天氣造成影響環(huán)境衛(wèi)生，應采取突擊清理辦法解決，不得無故拖延。

七、凡裝修工程造成環(huán)境衛(wèi)生破壞，必須及時督促清理，必要時采取非常措施。

第三章 樓管員衛(wèi)生檢查監(jiān)督執(zhí)行標準

一、管理員應具備良好的思想素質和嚴肅認真的工作態(tài)度，熱愛樓宇管理工作，熱心為業(yè)主服務，團結全體員工齊心完成工作任務。

二、樓管員應對管轄區(qū)域的業(yè)主情況和樓層公共區(qū)域設施的使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域長期負全面責任。

三、樓管員應不定期走訪業(yè)主，虛心聽取業(yè)主意見和建議，做好業(yè)主走訪記錄，增強與業(yè)主之間的良好關系，努力改進工作，取得用戶的理解、支持和配合。

四、樓管員每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和設施的狀態(tài)情況做到心中有數，發(fā)現問題及告監(jiān)控總值班，并督促及時解決。

五、妥善保管業(yè)主登記表、裝修報告及各類檔案資料，建立健全業(yè)主檔案。

六、為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，樓管員每天應全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將結果填入考核表格內，每月總結一次，報服務中心主管評定，考核結果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”。

七、每月發(fā)放衛(wèi)生工具和清潔材料，工具和材料的領用應本著滿足工作實際需要，努力減低消耗，節(jié)余成本，從嚴控制的原則。

八、組織員工參觀學習先進單位在清潔、衛(wèi)生、綠化方面的做法和經驗，取長補短，不斷改進日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。

第四章 公共衛(wèi)生管理員工作執(zhí)行標準

一、監(jiān)督清潔工按時清潔道路、走廊、樓梯，停車場等公用地方。

二、勸喻業(yè)主于日間勿將垃圾放置于走廊樓梯等公用地方，以免影響環(huán)境衛(wèi)生及堵塞通道。

三、如發(fā)現有雜物置于樓道間，應勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站，如無法找到業(yè)主，就讓清潔工清理，并記錄在服務中心記事本內向上級報告。

四、如發(fā)現天臺、天井等公用地方積污水，應立即清理，難以清理的地方，可暫時淋上油渣，并研究處理方法。

五、如發(fā)現屬于小區(qū)的污水渠和沙井等淤塞或破爛，應迅速安排修理。

六、勸喻業(yè)主在淋花時候，勿將水淋到陽臺以外，以免影響他人。

七、如有需要，應通告或口頭勸業(yè)主不要將垃圾拋出窗外。

八、如發(fā)現冷氣機滴水或發(fā)出大量熱氣、噪音等，應勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容貌、衛(wèi)生。若屢勸不聽著，則根據城管辦條理，處以罰款。

九、若上層業(yè)主的水龍頭或水管破爛而導致下層天花板滲水，則應通知修理；如無結果，則應該詳細記錄并請示上級處理。

十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經屢勸不改的，應做詳細記錄并報告上級。

第五章 清潔工管理執(zhí)行標準

一、員工一律佩戴工作證上班。

二、嚴格遵守各項規(guī)章制度，上班不遲到、不早退。如上班期間不準會客，聚眾交談，以公代私給業(yè)主提供有償服務。有事先請假，請假超過兩天者，由服務中心主管審批，生病經主管領導同意后可就醫(yī)；病假須出示指定就醫(yī)的醫(yī)院證明，否則按曠工處理，無故曠工一天罰三天工資，三天不上班者視自動離職。

三、必須愛護工具，丟失或損壞者折價或照價賠償。節(jié)約清潔材料，表現突出者給予適當獎勵。

四、愛護小區(qū)的一切設施，發(fā)現問題及時向組長、服務中心匯報。

五、不做有損公司形象與聲譽和對他人不道德的事情。說話和氣，互相團結，對業(yè)主要有禮貌。

六、經常檢討自己的工作，每月交工作報告一份。

七、不能完成自己的本職工，視其情節(jié)輕重按相關規(guī)定處罰。

八、堅決完成領導下達的其他任務。

九、未盡事宜，請參照《清潔員工紀律》。

1、遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、履行職責，按時上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做與本職工作無關的事。

3、遵守《員工請假制度》和《員工宿舍管理規(guī)定》。

4、上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。

5、執(zhí)行《員工服務規(guī)范》，文明服務，禮貌待人。

6、不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主的錢物。

7、服從領導安排，團結同事，互相幫助。

8、愛護公物，損壞、遺失工具照價賠償。

第六章 清潔衛(wèi)生管理標準程序

一、目的：確保小區(qū)的清潔衛(wèi)生使業(yè)主滿意。

二、適用范圍：適用于花園住宅小區(qū)

三、職責

1、服務中心主管負責審批《清潔工作檢驗標準》，并對保潔質量進行監(jiān)控。

2、物業(yè)管理員負責擬定《清潔工作檢驗標準》，保潔工作的安排，保潔質量的日常檢查監(jiān)督。

3、保潔員負責花園內的保潔工作。

四、程序

1、物業(yè)管理員每年1月15日前根據物業(yè)管理合同中有關清潔衛(wèi)生的規(guī)定，業(yè)主管委員的有關要求和最新的業(yè)主記錄總結中有關清潔衛(wèi)生方面的業(yè)主意見，擬定《清潔工作檢驗標準》（以下簡稱衛(wèi)生標準）或提出對其修改意見，報服務中心主管審批。

2、服務中心主管批準的衛(wèi)生標準作為物業(yè)管理員組織保潔工作和檢查保潔質量的依據。

3、保潔工作安排：

（1）物業(yè)管理員考慮各花園各部保潔工作量的大小，提出保潔員配置方案并劃分各保潔負責范圍，報服務中心主管審批后施行。

（2）保潔員聘用及管理按《員工管理工作標準》進行。

（3）保潔質量的檢查監(jiān)督：

（4）物業(yè)管理員正常工作日，每天檢查保潔質量，并保證對《保潔質量巡視記錄表》。若發(fā)現問題，適時要求責任保潔員處理。

（5）物業(yè)管理員每月初匯總上月《保潔質量巡視記錄表》提交服務中心主管審閱批。

（6）服務中心主管每周至少一次檢查保潔質量，檢查結果記錄在《保潔質量巡視記錄表》。若發(fā)現問題，即時通知物業(yè)管理員處理。

（7）服務中心主管每月至少一次檢查保潔質量，檢查結果記錄在《保潔質量巡視記錄表》。如發(fā)現問題，采取進一步的改進措施。

第五篇：醫(yī)院保潔工作制度及獎懲

醫(yī)院保潔管理制度

一、目的

醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生代表醫(yī)院的形象，加強對保潔工作的管理，為醫(yī)護人員及就診者提供清潔衛(wèi)生、清新優(yōu)雅的辦公和就醫(yī)環(huán)境，同時根據《醫(yī)院消毒隔離制度》要求，滿足臨床科室工作需求，制定本制度。

二、醫(yī)院保潔部崗位職責

1、負責大廳、病房、樓梯、樓道、衛(wèi)生間、電梯間、各診室、開水房、大院、臺階等公共區(qū)域清潔衛(wèi)生工作。

2、做到日保潔、周打掃、月清理，做到隨臟隨潔。

3、樹立為一線服務的思想，虛心聽取科室意見，積極改進工作，搞 好團結互助。

4、服從公司領導及醫(yī)院科室的工作分配及管理。

5、嚴格遵守勞動紀律，按時到崗，不遲到、不早退，遵守院規(guī)院紀。

6、工作認真負責，嚴格要求自己，保質保量完成每日工作量。

7、著裝整潔，統(tǒng)一佩戴工號牌，樹立良好的個人形象，不斷培養(yǎng)和完善自身素質，不利用工作之便謀取私利,不做違法違紀的事情。

8、嚴格按照工作規(guī)程操作，不偷工減料，不弄虛作假。

9、嚴格消毒制度，對需要消毒的物品，做到規(guī)范操作、件件到位。

10、愛護公物，注意節(jié)約水、電、氣，不得私用電爐等大功率電器。

11、加強安全防范意識，注意維護醫(yī)院和病人的利益。

三、保潔員工作的內容主要包括；

1、保潔員根據行政后勤部制度的工作時間進行日常保潔工作；

2、負責大廳、病房、樓梯、電梯間、診室、開水房等院內等公共場所衛(wèi)生的清掃，保持所有公共場所的衛(wèi)生整潔，干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角；

3、負責會議室會前、會后的清掃、整理工作；

4、負責打掃各診室的地面衛(wèi)生，清理病房和公用走道之垃圾，清洗痰盂；

5、保持公共場所樓梯扶手、窗臺表面無灰塵，光潔明亮，做到每天 擦兩遍，保持環(huán)境美觀；

6、保持所有公共場所玻璃窗在視線內無灰塵、蜘蛛網、印痕，每周擦一遍以上。

7、洗手池無皂跡、無污點無污垢，做到經常擦拭，保持表面光亮、整潔；

9、所有公共場所痰盂位置設置合理、數量充足、無外溢現象，表面干凈無污跡，做到每天擦洗痰盂兩遍；

10、垃圾箱位置設置合理，無外溢現象，表面干凈無污跡，每天清理 兩次；

11、負責清掃院內公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生及墻面、地面衛(wèi)生，每天上、下午各清掃一次以上。做到廁所清潔無異味，地面干凈無污跡、積水、紙屑，保證墻面瓷磚光亮，無水印、無污跡，紙簍無滿溢；

12、及時疏通下水道（指堵塞不嚴重時），必要時通知后勤人員修理；

13、負責管理清掃工具、清運工具，按時清倒垃圾桶內的垃圾；

14、按時澆灌樓內擺放的盆花，清除花盆中煙頭、紙屑等垃圾；

15、負責樓內衛(wèi)生，保持室內過道樓梯無煙頭、垃圾及雜物，保持樓內無煙蒂

16、保潔員請假應事前向現場主管申請，獲準后才予以離開，否則不潔責任由其承擔；

17、注意節(jié)約用水、用電；

18、在門診部及時清掃病人遺留的污物，住院部病人出院后及時進行消毒，用消毒劑對病室中的地面、物品進行消毒。

19、在清潔工作的同時，發(fā)現室內建筑、家具、設施有所損壞，影響使用或有礙觀瞻，應及時報告有關部門。

20、雨雪天氣及時在門口擺放吸水、防滑設施，并清掃污水、印跡。刮風下雨等惡劣天氣要及時關閉各樓層門窗，發(fā)現院基礎設施損壞時，要及時采取補救措施，或通知后勤科和上級主管領導及院總值班。

21、除特殊情況外，應在會議前15分鐘將會議室門打開，并做好相應準備，會議室內必須保持擺放整齊、桌面干凈，地面整潔。會議結束后應及時清掃。

四、保潔服務質量監(jiān)控

對保潔工作質量的監(jiān)控，實行日檢、周檢和月檢制度，由院辦公室實 施，確保保潔工作質量滿足醫(yī)療環(huán)境的要求，不斷增強就診人員的滿意度。五 保潔人員管理規(guī)定

1、遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、按時上下班，不遲到、早退，不無故擅離職守。

3、上班穿工作服，佩戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。

4、講文明，有禮貌，服從領導，團結同志。工作期間，要主動向領導問好。

5、不得在工作時間做與本職工作無關的事。

6、不做有損形象的事，不得隱匿工作過程中撿到的錢物。

7、不準擅自拿用公用物品挪作他用，損壞、遺失工具要照價賠償。

六、保潔工作標準及工作周期

（1）地面、樓梯過道：干凈，無灰塵、污痕（每天上下午各擦地1次，平時注意隨時保潔）。樓梯扶手、欄桿（每天擦抹2次）：光潔、無積塵、無污跡。

（2）衛(wèi)生間：要做到“四無”（無污垢、無臭味、無塵埃、無蛛網）、“五潔”（洗手池、洗刷池、尿池、廁池等沖洗清潔）每天清掃四次（每天上下午各2次），平時注意隨時保潔。

（3）電梯無雜物、無積水、無污跡;電梯廂壁無污漬、手印。（每天清掃2次，每擦抹2次）

（4）墻

面：踢

腳

線、各

種

標

牌

表

面

干

凈，無

灰

塵、無

水

跡

等。（每天擦抹除塵1次）

（5）墻身表面：無灰塵、無污跡、無劃痕。（每周拂塵1次）

（6）樓道燈開關（外部）：無灰塵、外表清潔干凈。（每周擦抹1次）

（7）樓內各種設施的外表（如宣傳欄、消防設施等）：外 表 清 潔干凈，無灰塵、無污痕。（每周擦抹2次）保潔人員安全操作規(guī)程

（1）牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作

（2）保潔員在超過2米高操作度時，必須雙腳他在凳子上，以免摔傷。（3）保潔人員不得濕手接觸電源插座，以免觸電。

（4）在操作與安全發(fā)生矛盾的時候，應先服從安全，以安全為重。

（5）清掃時不要隨意拔掉正在使用的醫(yī)療設備電源。

七、獎懲制度

除按《員工手冊》相關獎懲制度執(zhí)行外，根據下列規(guī)定執(zhí)行。

（一）處罰

1、上班時間內，衛(wèi)生區(qū)域打掃不及時，保潔工作內容未達到標準，如地面有污跡、污水，警告一次，二次扣10元；

2、上班時間內，對責任區(qū)域巡查不及時，保潔不到位，責任區(qū)內有 污物，一次警告，二次扣10元；

3、工作過程中態(tài)度不端正，在休息室閑聊、閑坐或做與工作無關的 事情，一次扣10元；

4、根據工作需要，不服從領導、科室指派的工作，不到場保潔，一次扣 10元；

5、不遵守保密紀律，出現泄密事件，一次扣300--500元

6、工作時間大聲喧嘩、對住院、就診患者態(tài)度粗暴者，一次扣20元；

7、工作中撿到患者、來訪者或員工錢物，隱匿不報者，一次扣50--200 元，情節(jié)惡劣，造成不良影響著，給予賠償損失并直接解聘。

（二）工作出現下列情況之一，直接解除聘用合同。

1、工作質量特差，受到各科室嚴重指責，或院內考核多次不合格；

2、工作不認真負責，態(tài)度生硬，多次教育仍不改正。

（三）獎勵

1、對于連續(xù)兩年考核為優(yōu)秀的保潔員，每月增加獎金的獎勵。

2、對于表現突出，工作任勞任怨的人員，向公司申請嘉獎。

3、工作中拾金不昧，將根據情況嘉獎。