第一篇：2016專業(yè)技術人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務力答案

專業(yè)技術人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務力答案

第一套

1.執(zhí)行力對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力

B戰(zhàn)斗力

C經(jīng)營能力

D應變能力

2.執(zhí)行力簡單來說就是（）。(單選)A行動力

B戰(zhàn)斗力

C經(jīng)營能力

D應變能力

3.（）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。(單選)A總裁

B高級管理人員

C中層管理人員

D普通員工

4.個體相關，層次、節(jié)點、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。A全員性

B系統(tǒng)性

C操作性

單選)

(D可量化性

5.合理和平衡，基于目標的路徑，反饋與糾錯，系統(tǒng)學習能力是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)A全員性

B系統(tǒng)性

C操作性

D可量化性

6.執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應該是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。A全員性

B系統(tǒng)性

C操作性

D可量化性

7.用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C 運營流程

D決策流程

8.（）是指集中資源和精力，盯準一只野兔。(單選)A服從法則

B目標法則

C冠軍法則

D裸奔法則

9.()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(單選)

單選)

(A工作計劃系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

C企業(yè)的培訓和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

10.企業(yè)有一套行之有效的（）迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識和能力，并淘汰舊的知識和能力。(單選)A工作計劃系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

C培訓和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

11.（）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。(單選)A工作計劃系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

C培訓和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

12.制定戰(zhàn)略時應讓那些與此戰(zhàn)略有關的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）。(單選)A執(zhí)行性

B完美性

C可行行

D實際性

13.影響員工執(zhí)行力的因素不包括（）。(單選)A觀念要素

B責任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

14.對規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素

B責任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

15.員工是否熟悉領會規(guī)章制度，是否有責任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。A觀念要素

B責任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

16.（）是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C運營流程

D監(jiān)督流程

17.監(jiān)控手段、技術和信息無從落實，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。A制度性

單選)

單選)

((B技術性

C程序性

D固有性

18.服務企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強()，增強雇員對工作的滿足感。(單選)A 自尊

B自信

C自愛

D自我

19.企業(yè)價值觀的（）層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實現(xiàn)個人理想。(單選)A領導層面

B組織層面

C企業(yè)層面

D個人層面

20.目標決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。(單選)A求實文化

B法治文化

C責任文化

D科技文化

21.責任與契約精神，價值認同與主動創(chuàng)造，容納多樣性和預留試錯空間，監(jiān)控和激勵機制保障責任落實，合作中的相互補臺，長效激勵和重復博弈：鼓勵合作和承擔責任是指（）文化。(單選)A求實文化 B法治文化

C責任文化

D科技文化

22.從()角度看，服務創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創(chuàng)新活動。(單選)A社會角度

B技術角度

C經(jīng)濟角度

D方法論角度

23.服務創(chuàng)新活動在（）表現(xiàn)得尤為突出。(單選)A信息產(chǎn)業(yè)

B生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)

C化工產(chǎn)業(yè)

D運輸產(chǎn)業(yè)

24.信息技術飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術和功能的()水平越來越高.(單選)A同質(zhì)化

B差異化

C多樣化

D新穎化

25.外包服務的類型不包括（）。(單選)A商業(yè)流程外包

B信息技術外包 C知識流程外包

D建筑業(yè)外包

26.（）是服務業(yè)發(fā)展的需求基礎。(單選)A城市化

B農(nóng)業(yè)化

C現(xiàn)代化

D信息化

27.只有（）和人口聚集到相當規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服務行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選)A生產(chǎn)要素

B資本

C生產(chǎn)力

D勞動力

28.從（）來講，生產(chǎn)性服務業(yè)是指為保持商品和服務生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進技術進步、產(chǎn)業(yè)升級和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務的服務行業(yè)。(單選)A服務對象

B服務態(tài)度

C服務理念

D服務目標

29.全民缺乏先進的服務意識和服務理念，消費者及客戶尚未完全認可第三方服務的價值是（）的體現(xiàn)。(單選)A結(jié)構(gòu)性人才短缺

B基礎設施不完善 C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全

D城市環(huán)境缺乏吸引力

30.精準有效專業(yè)的()能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的核心競爭力之一(單選)A服務

B生產(chǎn)

C銷售

D推銷

31.團隊執(zhí)行力是指一個團隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。(多選)A滿意度

B精確度

C速度

D力度

32.團隊執(zhí)行力是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團隊的（）。(多選)A戰(zhàn)斗力

B競爭力

C凝聚力

D經(jīng)營能力

33.用心去做好本職工作，不但是對企業(yè)、對社會、對國家負責的表現(xiàn)，同樣也是對（）負責的表現(xiàn)。選)A自己

B家庭

C事業(yè)

多(D社會

34.下列選項中屬于執(zhí)行力的關鍵因素的是（）(多選)A責任心

B創(chuàng)造力

C專業(yè)能力

D應變能力

35.下列選項屬于執(zhí)行力的原則的是（）(多選)A自上而下與自下而上機制的融合協(xié)同

B權(quán)變與規(guī)則

C責任心導向，目標導向

D自適應調(diào)整和組織能力的不斷提升

36.下列選項屬于領導執(zhí)行力的原則的是（）(多選)A目標排序

B戰(zhàn)略與可行性平衡

C過程監(jiān)督

D基于結(jié)果的激勵與約束

37.下列說法正確的是（）(多選)A人員流程是指用對的人

B戰(zhàn)略流程是指做對的事

C運營流程是指把事做對

D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個核心流程

38.專業(yè)能力是指（）問題、（）問題、采取行動、（）問題、實現(xiàn)目標的系統(tǒng)流程。多選)

(A提出

B分析

C解決

D擱置

39.關于執(zhí)行法則，下列說法正確的是（）(多選)A服從法則是指員工要以服從為天職

B冠軍法則是指做自己擅長的，上帝助你成功

C裸奔法則是指沒有退路就是出路

D目標法則是指在過程中動態(tài)矯正，先開槍再瞄準

40.下列關于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（）(多選)A企業(yè)從上至下的溝通系統(tǒng)可以確保員工收到全面的信息

B企業(yè)大多數(shù)向員工提供原始信息

C息溝通的失真及損耗會導致執(zhí)行力的降低

D企業(yè)向員工提供加工了的信息，減弱了員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力

41.執(zhí)行力的核心流程包括（）。(多選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C運營流程

D決策流程

42.人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心是（）。(多選)A選對人 B做對事

C用對的方式做事

D人員流程

43.關于結(jié)果跟蹤檢查，說法正確的是（）(多選)A重點是“匯報工作”

B把問題解決在過程中，而不是事后處罰

C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)

D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績的方案

44.對目標和過程進行監(jiān)控，可以通過下列哪些方式實現(xiàn)（）。(多選)A階段目標、團隊目標、個人目標的精準劃分和督促

B個人和團隊的責任與授權(quán)的監(jiān)督

C內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督

D進程與方向監(jiān)督

45.下列選項中，關于管理制度與高效執(zhí)行的關系，說法正確的是（）。(多選)A用人體制和目標決策機制是有效執(zhí)行的基礎

B責任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障

C過程監(jiān)督、糾錯控制和約束激勵措施是高效執(zhí)行的措施

D資源配置和合作協(xié)調(diào)為高效執(zhí)行提供機遇

46.企業(yè)價值觀的層面包括（）。(多選)A領導層面

B組織層面 C個人層面

D企業(yè)層面

47.企業(yè)要營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境，激勵員工的（），克服執(zhí)行過程的困難。(多選)A創(chuàng)造性

B主動性

C依附性

D被動性

48.專業(yè)人員要提高知識創(chuàng)新服務力，應該（）。(多選)A具備特色的具有競爭優(yōu)勢的專業(yè)知識和能力

B熟悉各種專業(yè)服務

C能夠準確評價合作伙伴的專業(yè)水準

D理解和掌握知識流程及其改進服務的規(guī)則

49.基于園區(qū)的創(chuàng)新服務平臺其優(yōu)勢體現(xiàn)在（）等方面。(多選)A基礎設施

B專業(yè)化公共資源

C 特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源

50.下列選項中，屬于鼓勵創(chuàng)新服務的政策的是（）。(多選)A鼓勵專業(yè)化中介服務

B知識產(chǎn)權(quán)保護

C財政支持 D稅收優(yōu)惠

51.在管理領域，“執(zhí)行”意義主要有兩種，即既定執(zhí)行力和應變執(zhí)行力。(判斷)正確 錯誤

52.既定執(zhí)行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。(判斷)正確 錯誤

53.執(zhí)行力的關鍵在于透過制度、體系、企業(yè)文化等規(guī)范及引導員工的行為。(判斷)正確 錯誤

54.應變能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標的能力。(判斷)正確 錯誤

55.執(zhí)行力的產(chǎn)生和養(yǎng)成是以切合實際的激勵約束機制為依托和載體，沒有一個好的激勵約束機制，就會造成執(zhí)行力的缺失。(判斷)正確 錯誤

56.制定戰(zhàn)略時可以不讓那些與此戰(zhàn)略有關的人員參與。(判斷)正確 錯誤

57.信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(判斷)正確 錯誤

58.企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施。(判斷)正確 錯誤

59.內(nèi)部溝通的作用是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。(判斷)正確 錯誤

60.確保組織內(nèi)成員適時地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個溝通系統(tǒng)實現(xiàn)。(判斷)正確 錯誤

61.決策系統(tǒng)指企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。(判斷)正確 錯誤

62.獎勵系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。(判斷)正確 錯誤

63.一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績。(判斷)正確 錯誤

64.封閉的個體優(yōu)勢不再能夠保障競爭優(yōu)勢，個體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。(判斷)正確 錯誤

65.關系是每一個專業(yè)節(jié)點是否被認可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。(判斷)正確 錯誤

66.在現(xiàn)代經(jīng)濟體系中，服務是輔助，是被動地從屬。(判斷)正確 錯誤

67.諾瓦克《超級合作者》四大合作機制包括直接、間接、親緣關系和空間接近。(判斷)正確 錯誤

68.服務對象和環(huán)境變化，擴展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。(判斷)正確 錯誤

69.企業(yè)把核心技術的生產(chǎn)和服務外包出去，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。(判斷)正確 錯誤

70.服務外包，實際上是網(wǎng)絡經(jīng)濟時代集中專業(yè)優(yōu)勢，突出競爭優(yōu)勢的基本戰(zhàn)略。(判斷)正確 錯誤

71.服務企業(yè)的服務理念在滿足消費者需求的同時還要滿足雇員需求。(判斷)正確 錯誤

72.信息技術特別是網(wǎng)絡技術的發(fā)展，使服務外包從可能成為現(xiàn)實。(判斷)正確 錯誤 73.企業(yè)價值觀的領導層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護價值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和激勵實現(xiàn)價值觀。(判斷)正確 錯誤

74.企業(yè)價值觀的個人層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實現(xiàn)個人理想。(判斷)正確 錯誤

75.服務外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力等因素，將其核心的業(yè)務轉(zhuǎn)由專業(yè)化團隊來承接的業(yè)務模式。(判斷)正確 錯誤

76.中國城市的人均政府財政支出普遍較低，政府對公共服務領域的資源投入不足.(判斷)正確 錯誤

77.創(chuàng)新服務約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動方式。(判斷)正確 錯誤

78.傳統(tǒng)組織制度涉及到廣泛的內(nèi)外合作及其 專業(yè)環(huán)節(jié)靈活的網(wǎng)絡互動服務關系。(判斷)正確 錯誤

79.傳統(tǒng)制度涉及自覺地主動的交互關系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價值認同的非契約合作。(判斷)正確 錯誤

80.創(chuàng)新服務平臺是創(chuàng)新服務要素、關系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。(判斷)正確 錯誤

第二套

1.執(zhí)行力對團隊而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力

B戰(zhàn)斗力

C經(jīng)營能力 D應變能力

2.（）與“規(guī)劃”相對應，指的是對規(guī)劃的實施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。(單選)A既定執(zhí)行力

B應變執(zhí)行力

C辦事執(zhí)行力

D應變執(zhí)行力

3.（）指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。(單選)A既定執(zhí)行力

B應變執(zhí)行力

C辦事執(zhí)行力

D應變執(zhí)行力

4.個人執(zhí)行力是指一個人獲取結(jié)果的行動能力；（）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能力。A總裁

B高級管理人員

C中層管理人員

D普通員工

5.()認為團隊執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。(單選)A韋爾奇

B王石

C柳傳志

D馬云

6.執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應該是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)

單選)

(A全員性

B系統(tǒng)性

C操作性

D可量化性

7.用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C 運營流程

D決策流程

8.（）是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標的系統(tǒng)流程。A責任心

B創(chuàng)造力

C專業(yè)能力

D應變能力

9.（）是指做自己擅長的，上帝助你成功。(單選)A服從法則

B目標法則

C冠軍法則

D裸奔法則

10.（）是指沒有退路就是出路。(單選)A服從法則

單選)

(B目標法則

C冠軍法則

D裸奔法則

11.（）的目的是將戰(zhàn)略細化為可執(zhí)行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。(單選)A工作計劃系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

C企業(yè)的培訓和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

12.（）的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施。(單選)A內(nèi)部溝通

B外部溝通

C制定計劃

D培訓和發(fā)展計劃

13.員工是否掌握工具和知識，和有效溝通內(nèi)外關系，是影響執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素

B責任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

14.組織（）是組織實現(xiàn)目標，驅(qū)動執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。(單選)A辦事能力

B應變能力 C執(zhí)行力

D經(jīng)營能力

15.人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心是（）。(單選)A選對人、做對事、用對的方式做事

B人員流程

C戰(zhàn)略流程

D運營流程

16.環(huán)境服務品質(zhì)不包括（）(單選)A政府與公共服務

B信用資源

C物流體系

D社會資本

17.監(jiān)控手段、技術和信息無從落實，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性

B技術性

C程序性

D固有性

18.服務企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強()，增強雇員對工作的滿足感。(單選)A 自尊

B自信

C自愛 D自我

19.企業(yè)價值觀的（）層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護價值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和激勵實現(xiàn)價值觀。(單選)A領導層面

B組織層面

C企業(yè)層面

D個人層面

20.目標決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。(單選)A求實文化

B法治文化

C責任文化

D科技文化

21.從()看，服務創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。選)A社會角度

B技術角度

C經(jīng)濟角度

D方法論角度

22.服務創(chuàng)新活動在（）表現(xiàn)得尤為突出。(單選)A信息產(chǎn)業(yè)

B生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)

C化工產(chǎn)業(yè)

單(D運輸產(chǎn)業(yè)

23.信息技術飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術和功能的()水平越來越高.(單選)A同質(zhì)化

B差異化

C多樣化

D新穎化

24.只有（）和人口聚集到相當規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服務行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選)A生產(chǎn)要素

B資本

C生產(chǎn)力

D勞動力

25.從（）來講，生產(chǎn)性服務業(yè)是指為保持商品和服務生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進技術進步、產(chǎn)業(yè)升級和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務的服務行業(yè)。(單選)A服務對象

B服務態(tài)度

C服務理念

D服務目標

26.先行的工業(yè)化國家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動的經(jīng)濟增長模式，轉(zhuǎn)而通過人力資本積累和（）不斷提高經(jīng)濟效率。(單選)A技術創(chuàng)新

B勞動力密集

C勞動時間 D企業(yè)規(guī)模

27.（）不是對城市發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)起著決定性作用的影響因素。(單選)A人才狀況

B產(chǎn)業(yè)基礎

C地理位置

D城市環(huán)境

28.精準有效專業(yè)的()能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的核心競爭力之一(單選)A服務

B生產(chǎn)

C銷售

D推銷

29.創(chuàng)新服務（）是創(chuàng)新服務要素、關系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。(單選)A理念

B態(tài)度

C能力

D平臺

30.要提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務，健全服務市場，規(guī)范服務程序和標準，發(fā)展以（）為基礎的新型服務。(單選)A智力

B勞動力

C體力

D能力 31.執(zhí)行力包含完成任務的（），完成任務的（），完成任務的（）。(多選)A意愿

B能力

C程度

D動力

32.影響執(zhí)行力的因素有（）(多選)A保障條件

B授權(quán)范圍

C人員

D時間

33.團隊執(zhí)行力就是將（）和（）轉(zhuǎn)化為實施結(jié)果的能力。A戰(zhàn)略

B決策

C目標

D計劃

34.下列可以提高執(zhí)行力的包括（）(多選)A改進技術

B優(yōu)化資源配置

C理順組織關系

D，強化責任落實激勵約束機制

35.下列屬于執(zhí)行法則的是（）(多選)A服從法則

多選)

(B冠軍法則

C速度法則

D 團隊法則

36.下列說法正確的是（）(多選)A人員流程是指用對的人

B戰(zhàn)略流程是指做對的事

C運營流程是指把事做對

D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個核心流程

37.組織執(zhí)行力包括（）。(多選)A戰(zhàn)略的產(chǎn)生、決策和共識能力

B團隊學習進步的能力

C建立執(zhí)行力保障系統(tǒng)

D組織規(guī)則和流程的透明化公正化

38.人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心：()做事。(多選)A選對人

B做對事

C用對的方式

D認真

39.下列關于執(zhí)行力的流程的說法，正確的是（）。(多選)A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向

B人員流程，則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員 C運營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的

D戰(zhàn)略流程工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束

40.工作規(guī)劃中最重要的內(nèi)容是（）。(多選)A市場計劃

B銷售計劃

C關鍵成功措施

D指標制定

41.關于結(jié)果跟蹤檢查，說法正確的是（）(多選)A重點是“匯報工作”

B把問題解決在過程中，而不是事后處罰

C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)

D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績的方案

42.下列可以有助于實現(xiàn)有效溝通的是（）。(多選)A溝通規(guī)則和渠道建設，信息交流制度建設

B積極心態(tài)，主動克服困難

C容納批評

D思想互相激發(fā)，形成溝通學習機制和環(huán)境

43.服務經(jīng)濟（Service Economy)是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的().(多選)A經(jīng)濟結(jié)構(gòu)

B增長方式

C文化結(jié)構(gòu) D社會形態(tài)

44.下列關于服務意識的說法中，正確的是（）。(多選)A服務意識確定服務的價值、目標和內(nèi)涵

B在新的網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境中，服務意識指明服務力的基本工具、模式和規(guī)則

C服務意識制定服務的檢驗標準

D服務意識自覺推動服務過程的落實

45.下列屬于服務體系的規(guī)則與制度的是（）。(多選)A競爭與優(yōu)選

B制度化溝通和協(xié)調(diào)

C信用和風險規(guī)避

D服務責任與服務文化

46.服務創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應用新的（）的活動。(多選)A服務方法

B服務途徑

C服務對象

D服務市場

47.關于執(zhí)行力文化的內(nèi)涵，說法正確的是（）。(多選)A倡導企業(yè)目標與個人責任相互關聯(lián)的價值觀念

B重視個人能力和品質(zhì)的提升，保障執(zhí)行的效率

C營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境

D鼓勵組織內(nèi)外的信息和經(jīng)驗共享

48.下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務力的因素的有（）。(多選)A組織目標和邊界的設定

B組織規(guī)則和程序的選擇

C多重評價和監(jiān)督

D溝通的有效性

49.美國政府對中小企業(yè)提供服務支持體現(xiàn)在（）。(多選)A低成本高效率、具有專業(yè)素質(zhì)的基礎環(huán)境

B政策性輔助

C高品質(zhì)專業(yè)化有針對性的中介服務

D鼓勵產(chǎn)學研合作的措施

50.創(chuàng)新服務的發(fā)展趨勢是（）。(多選)A提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務

B健全服務市場

C規(guī)范服務程序和標準

D形成以智力為基礎的新型服務

51.應變執(zhí)行力需要更多的獨立性和創(chuàng)造性。(判斷)正確 錯誤

52.執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對內(nèi)外部可利用的資源進行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過有效的執(zhí)行措施從而最終實現(xiàn)組織目標、達成組織愿景的一種力量。(判斷)正確 錯誤

53.管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關鍵。(判斷)正確 錯誤

54.應變能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標的能力。(判斷)正確 錯誤

55.制定戰(zhàn)略時可以不讓那些與此戰(zhàn)略有關的人員參與。(判斷)正確 錯誤

56.工作計劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細化為可執(zhí)行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。(判斷)正確 錯誤

57.企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施。(判斷)正確 錯誤

58.確保組織內(nèi)成員適時地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個溝通系統(tǒng)實現(xiàn)。(判斷)正確 錯誤

59.企業(yè)向員工提供經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關部門或領導剪輯過的信息，可以節(jié)省員工的時間，也能加強員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力。(判斷)正確 錯誤

60.企業(yè)能隨時能從外部市場找到足夠的達到新戰(zhàn)略要求的人。(判斷)正確 錯誤

61.企業(yè)要有一套行之有效的培訓系統(tǒng)迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識和能力，并淘汰舊的知識和能力。(判斷)正確 錯誤

62.三流企業(yè)靠的是制度和流程。(判斷)正確 錯誤

63.服務力就是通過服務與合作的方式是的服務對象核心專業(yè)得以資源形成并實現(xiàn)其效益的能力。(判斷)正確 錯誤

64.知識型服務，物流體系保障，學習環(huán)境的支撐，這些新的服務模式，是創(chuàng)新服務的主題。(判斷)正確 錯誤

65.關系是每一個專業(yè)節(jié)點是否被認可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。(判斷)正確 錯誤

66.服務對象和環(huán)境變化，擴展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。(判斷)正確 錯誤

67.服務保持客戶關系和市場地位的基本工作，能夠接入和保持服務，是具有競爭力的體現(xiàn).(判斷)正確 錯誤

68.精準有效專業(yè)的服務能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的核心競爭力之一。(判斷)正確 錯誤

69.基于現(xiàn)代分工合作理論和網(wǎng)絡連接概念，深化專業(yè)性創(chuàng)新服務理念，服務是更精準的專業(yè)分工合作的基本方式。(判斷)正確 錯誤

70.企業(yè)把核心技術的生產(chǎn)和服務外包出去，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。(判斷)正確 錯誤

71.企業(yè)要在全球市場保持和擴大占有率，必須利用國外資源，服務外包就成為一種有效模式。(判斷)正確 錯誤

72.服務企業(yè)在定義服務理念時，可以不保持服務系統(tǒng)中前臺和后臺的一致性。(判斷)正確 錯誤

73.信息技術特別是網(wǎng)絡技術的發(fā)展，使服務外包從可能成為現(xiàn)實。(判斷)正確 錯誤

74.從經(jīng)濟角度看，服務創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。(判斷)正確 錯誤

75.生產(chǎn)性服務業(yè)是指為保持商品和服務生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進技術進步、產(chǎn)業(yè)升級和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務的服務行業(yè)。(判斷)正確 錯誤

76.我國是人口大國，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問題。(判斷)正確 錯誤

77.政府繼續(xù) “偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務剝離出來。(判斷)正確 錯誤

78.我國目前城市環(huán)境缺乏吸引力。(判斷)正確 錯誤

79.商務基礎設施、企業(yè)文化與制度等屬于社會環(huán)境。(判斷)正確 錯誤

80.創(chuàng)新服務是一個探索互動的過程，通過共享學習不斷糾錯，實現(xiàn)服務的目標。正確 錯誤

判斷)

(

第二篇：專業(yè)技術人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務力 試題答案

1.執(zhí)行力對團隊而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力

B戰(zhàn)斗力

C經(jīng)營能力

D應變能力

2.執(zhí)行力簡單來說就是（）。(單選)A行動力

B戰(zhàn)斗力

C經(jīng)營能力

D應變能力

3.（）與“規(guī)劃”相對應，指的是對規(guī)劃的實施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。(單選)A既定執(zhí)行力

B應變執(zhí)行力

C辦事執(zhí)行力

D應變執(zhí)行力

4.（）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。(單選)A總裁

B高級管理人員

C中層管理人員

D普通員工

5.執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應該是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)A全員性

B系統(tǒng)性

C操作性

D可量化性

6.有沒有（），是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標準。(單選)A責任心

B主動性

C創(chuàng)造力

D領導力

7.（）是指要以服從為天職。(單選)A服從法則

B目標法則

C冠軍法則

D裸奔法則

8.（）是指在過程中動態(tài)矯正，先開槍再瞄準。(單選)A服從法則

B目標法則

C速度法則

D裸奔法則

9.()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(單選)A工作計劃系統(tǒng) B信息溝通系統(tǒng)

C企業(yè)的培訓和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

10.（）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。(單選)A工作計劃系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

C培訓和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

11.員工是否熟悉領會規(guī)章制度，是否有責任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。A觀念要素

B責任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

12.企業(yè)是否賦予員工授權(quán)和創(chuàng)造空間，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素

B責任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

13.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的計劃/預算系統(tǒng)。(單選)A結(jié)果定義系統(tǒng)

B責任系統(tǒng)

單選)

(C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)

D業(yè)績評估系統(tǒng)

14.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施崗位職責系統(tǒng)。(單選)A結(jié)果定義系統(tǒng)

B責任系統(tǒng)

C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)

D業(yè)績評估系統(tǒng)

15.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)。A結(jié)果定義系統(tǒng)

B責任系統(tǒng)

C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)

D業(yè)績評估系統(tǒng)

16.執(zhí)行力的流程不包括（）。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C運營流程

D監(jiān)督流程

17.人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心是（）。(單選)A選對人、做對事、用對的方式做事

B人員流程

C戰(zhàn)略流程

單選)

(D運營流程

18.監(jiān)控手段、技術和信息無從落實，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性

B技術性

C程序性

D固有性

19.監(jiān)控責任和程序設計和實施的問題，責任和程序不明確，無計劃，無措施，無考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性

B技術性

C程序性

D固有性

20.從()看，服務創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進行的增加有形或無形“產(chǎn)品”之附加價值的經(jīng)濟活動。(單選)A社會角度

B技術角度

C經(jīng)濟角度

D方法論角度

21.從()角度看，服務創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創(chuàng)新活動。(單選)A社會角度

B技術角度

C經(jīng)濟角度 D方法論角度

22.從（）看，服務創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。(單選)A社會角度

B技術角度

C經(jīng)濟角度

D方法論角度

23.信息技術飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術和功能的()水平越來越高.(單選)A同質(zhì)化

B差異化

C多樣化

D新穎化

24.外包服務的類型不包括（）。(單選)A商業(yè)流程外包

B信息技術外包

C知識流程外包

D建筑業(yè)外包

25.（）是服務業(yè)發(fā)展的需求基礎。(單選)A城市化

B農(nóng)業(yè)化

C現(xiàn)代化

D信息化 26.只有（）和人口聚集到相當規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服務行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選)A生產(chǎn)要素

B資本

C生產(chǎn)力

D勞動力

27.（）不是對城市發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)起著決定性作用的影響因素。(單選)A人才狀況

B產(chǎn)業(yè)基礎

C地理位置

D城市環(huán)境

28.城市的總體位勢是政府決策部門制定服務發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點。(單選)A基本

B根本

C特殊

D重要

29.當?shù)卣枰屑氄鐒e唯我獨有的優(yōu)勢，以便制定（）的服務戰(zhàn)略，有效推動城市經(jīng)濟向服務轉(zhuǎn)型。(單選)A同質(zhì)化

B差異化

C多樣化

D新穎化

30.全民缺乏先進的服務意識和服務理念，消費者及客戶尚未完全認可第三方服務的價值是（）的體現(xiàn)。(單選)A結(jié)構(gòu)性人才短缺

B基礎設施不完善

C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全

D城市環(huán)境缺乏吸引力

31.團隊執(zhí)行力是指一個團隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。A滿意度

B精確度

C速度

D力度

32.執(zhí)行的三個核心流程包括（）。(多選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C 運營流程

D決策流程

33.下列選項中屬于執(zhí)行力的關鍵因素的是（）(多選)A責任心

B創(chuàng)造力

C專業(yè)能力

D應變能力

34.下列選項屬于員工執(zhí)行力的原則的是（）(多選)

多選)

(A自覺地認同感

B理解目標和戰(zhàn)略意圖

C個人價值與企業(yè)價值一致性

D自覺主動臨場解決問題

35.下列選項中屬于企業(yè)培訓的方式的是（）(多選)A師傅帶徒弟

B課堂培訓

C經(jīng)驗交流

D參觀學習

36.下列說法正確的是（）(多選)A人員流程是指用對的人

B戰(zhàn)略流程是指做對的事

C運營流程是指把事做對

D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個核心流程

37.下列關于制定戰(zhàn)略時，讓與此戰(zhàn)略有關的人參與，正確的是（）A相關人員的參與將使制定的戰(zhàn)略更具有執(zhí)行性

B相關人員的參與使戰(zhàn)略在未執(zhí)行前就獲得了很多感情支持

C戰(zhàn)略制作程序可能耗時很長

D制作出的戰(zhàn)略會非常完美

38.下列關于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設置的說法，正確的是（）。(多選)A不合理的組織結(jié)構(gòu)設置一般不會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙

多選)

(B保持核心業(yè)務流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要

C當組織結(jié)構(gòu)導致某些重要工作任務“責任者缺位”時，可能導致執(zhí)行不力

D組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)核心經(jīng)營流程不配套可能成為執(zhí)行障礙

39.下列有助于建立有效的運營流程的是（）。(多選)A保障合適的人做好合適的事

B解決糾紛改進規(guī)則和程序

C通過摸索實現(xiàn)精準監(jiān)督和激勵

D責權(quán)利清晰透明

40.執(zhí)行力的核心流程包括（）。(多選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C運營流程

D決策流程

41.公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標分解到各個部門。A規(guī)劃目標

B主要經(jīng)營業(yè)績指標

C計劃業(yè)績的期望指標

D月度規(guī)劃目標

42.關于結(jié)果跟蹤檢查，說法正確的是（）(多選)A重點是“匯報工作”

B把問題解決在過程中，而不是事后處罰

多選)

(C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)

D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績的方案

43.下列屬于監(jiān)控漏洞的程序性問題表現(xiàn)的是（）。(多選)A責任和程序不明確

B責任和程序無計劃

C非閉環(huán)管理

D監(jiān)控責任和程序設計存在問題

44.下列關于服務力與競爭力的關系，說法正確的是（）(多選)A服務就是連接，在連接中才能有效整合資源擴展合作關系，實現(xiàn)競爭力的提升

B服務過程是不斷實現(xiàn)專業(yè)能力及競爭力升級的必要程序

C以顧客和市場為導向的服務，需要高品質(zhì)的專業(yè)能力

D服務對象和環(huán)境變化，擴展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。

45.下列屬于服務體系的規(guī)則與制度的是（）。(多選)A競爭與優(yōu)選

B制度化溝通和協(xié)調(diào)

C信用和風險規(guī)避

D服務責任與服務文化

46.服務創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應用新的（）的活動。(多選)A服務方法

B服務途徑

C服務對象 D服務市場

47.關于執(zhí)行力文化的內(nèi)涵，說法正確的是（）。(多選)A倡導企業(yè)目標與個人責任相互關聯(lián)的價值觀念

B重視個人能力和品質(zhì)的提升，保障執(zhí)行的效率

C營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境

D鼓勵組織內(nèi)外的信息和經(jīng)驗共享

48.下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務力的因素的有（）。(多選)A組織目標和邊界的設定

B組織規(guī)則和程序的選擇

C多重評價和監(jiān)督

D溝通的有效性

49.傳統(tǒng)制度模式與創(chuàng)新服務的區(qū)別有（）。(多選)A傳統(tǒng)組織制度主要約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動方式

B創(chuàng)新服務則涉及到廣泛的內(nèi)外合作及其 專業(yè)環(huán)節(jié)靈活的網(wǎng)絡互動服務關系

C傳統(tǒng)制度涉及自覺地主動的交互關系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價值認同的非契約合作

D創(chuàng)新服務是一個探索互動的過程

50.紹興市科技創(chuàng)新服務平臺建設包括（）。(多選)A公共平臺

B行業(yè)平臺

C區(qū)域平臺

D資源平臺 51.執(zhí)行力對企業(yè)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。(判斷)正確 錯誤

52.執(zhí)行力簡單來說就是行動力。(判斷)正確 錯誤

53.戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標，執(zhí)行是實現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。(判斷)正確 錯誤

54.應變能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標的能力。(判斷)正確 錯誤

55.信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(判斷)正確 錯誤

56.獎勵系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。(判斷)正確 錯誤

57.一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績。(判斷)正確 錯誤

58.一個企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數(shù)的大小，而是他獨特的制度和流程，不依賴能人的機制。(判斷)正確 錯誤

59.服務力就是通過服務與合作的方式是的服務對象核心專業(yè)得以資源形成并實現(xiàn)其效益的能力。(判斷)正確 錯誤

60.封閉的個體優(yōu)勢不再能夠保障競爭優(yōu)勢，個體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。(判斷)正確 錯誤

61.關系是每一個專業(yè)節(jié)點是否被認可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。(判斷)正確 錯誤 62.任何組織與個人只能具有有限專業(yè)資源和專業(yè)學習能力，比較優(yōu)勢的差異必然存在。(判斷)正確 錯誤

63.在傳統(tǒng)經(jīng)濟體系中，服務是基本經(jīng)濟活動模式。(判斷)正確 錯誤

64.諾瓦克《超級合作者》四大合作機制包括直接、間接、親緣關系和空間接近。(判斷)正確 錯誤

65.網(wǎng)絡時代的服務本質(zhì)—更精細的分工和更準確、到位和有效地合作。(判斷)正確 錯誤

66.企業(yè)要在全球市場保持和擴大占有率，必須利用國外資源，服務外包就成為一種有效模式。(判斷)正確 錯誤

67.服務企業(yè)要首先考慮前臺的需要，可以忽略后臺要求的服務理念。(判斷)正確 錯誤

68.服務企業(yè)的服務理念在滿足消費者需求的同時還要滿足雇員需求。(判斷)正確 錯誤

69.企業(yè)價值觀的領導層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護價值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和激勵實現(xiàn)價值觀。(判斷)正確 錯誤

70.企業(yè)價值觀的個人層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實現(xiàn)個人理想。(判斷)正確 錯誤

71.服務外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力等因素，將其核心的業(yè)務轉(zhuǎn)由專業(yè)化團隊來承接的業(yè)務模式。(判斷)正確 錯誤

72.城市化是服務業(yè)發(fā)展的需求基礎，只有生產(chǎn)要素和人口聚集到相當規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服務行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(判斷)正確 錯誤 73.我國是人口大國，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問題。(判斷)正確 錯誤

74.政府繼續(xù) “偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務剝離出來。(判斷)正確 錯誤

75.中國城市的人均政府財政支出普遍較低，政府對公共服務領域的資源投入不足.(判斷)正確 錯誤

76.我國已經(jīng)形成先進的服務意識和服務理念，消費者及客戶已經(jīng)完全認可第三方服務的價值。(判斷)正確 錯誤

77.社會秩序、社會保障、城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)等屬于商業(yè)環(huán)境。(判斷)正確 錯誤

78.發(fā)展服務經(jīng)濟的新趨勢，對中國政府特別是城市政府提出了很多新的更高的要求。(判斷)正確 錯誤

79.制度是對組織結(jié)構(gòu)和層次，資源配置關系、人員權(quán)責定位以及組織運行程序和機制的正式約定。(判斷)正確 錯誤

80.創(chuàng)新服務約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動方式。(判斷)正確 錯誤

第三篇：專業(yè)技術人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務力習題及答案1

第一部分

一 單選

1、構(gòu)建執(zhí)行人才儲備屬于執(zhí)行力管理中的 C A心態(tài) B工具 C角色 D流程

2一個組織執(zhí)行力的強弱，取決于組織的整體素質(zhì)和合力。這反映了 C A事業(yè)心、責任感是執(zhí)行力的思想保證 B言必行、行必果是執(zhí)行力的誠信保證

C隊伍素質(zhì)和組織精神是執(zhí)行力的人員保證 D基礎工作是執(zhí)行力的條件保證 3 管理的規(guī)范可以借助不同的方式來實現(xiàn)，其中效果最好的解決辦法是依靠 D A口頭溝通 B郵件溝通 C會議溝通 D系統(tǒng)和體系

4不能全面準確地理解和貫徹上級的指示精神，容易出現(xiàn)哪種執(zhí)行力問題 B A執(zhí)行遲緩 B執(zhí)行走樣 C執(zhí)行中的隱性不作為 D執(zhí)行中職責越界 5塑造和強化創(chuàng)新求變的思維，不包括 C A強化工作主動性 B強化員工的自由性 C強化思想開放性 D強化工作回應性

6專業(yè)技術人員把研究對象的各個部分結(jié)合成一個有機整體進行考察和認識的技能和本領，指的是 C A學習能力 B分析能力 C綜合能力 D想象能力 7文化是社會價值系統(tǒng)的綜合，其主要特性不包括 B A普同性 B單一性 C繼承性 D時代性 8與上級相處的過程中，下面哪種做法是不正確的 C A爽快接受上級部署 B少發(fā)牢騷多提建議 C事無巨細都要報告 D接受批評要誠懇

二 多選 根據(jù)執(zhí)行者的構(gòu)成不同，將執(zhí)行力分為 ABC A組織執(zhí)行力 B群體執(zhí)行力 C個體執(zhí)行力 D制度執(zhí)行力

2、一個組織執(zhí)行力包括四個核心要素，其中真正核心的內(nèi)容是 ABCD A心態(tài) B工具 C角色 D流程 在組織中，執(zhí)行與管理密切相關，若把組織管理分為三個層次，則通常包括 ABC A決策層 B執(zhí)行層 C業(yè)務層 D操作層 4 關于執(zhí)行力的涵義，正確的是 ABCD A是指有效利用資源、保質(zhì)保量達成目標的能力。

B是理解、把握上級意圖和精神的能力。

C是下級在上級的領導下，產(chǎn)生符合上級要求的行為能力。

D是與人有效交流、維護良好人際關系的能力。執(zhí)行者在執(zhí)行過程中容易出現(xiàn)心態(tài)誤區(qū)和能力誤區(qū)，其中心態(tài)誤區(qū)包括 ABCD A自以為是，認為上級決策不合理。B不授權(quán)，什么事都親力親為。

C愛找借口和推卸責任。D自命清高，擺架子。6 組織執(zhí)行力是組織各項能力的綜合性表述，主要表現(xiàn)為 ABCD A組織管理能力 B組織環(huán)境建設能力

C管理流程設計與執(zhí)行能力 管 D理綜合運行能力 7 執(zhí)行力在組織中的作用表現(xiàn)在ABCD A是組織價值觀和組織文化的體現(xiàn) B是實現(xiàn)組織規(guī)制的保障

C是凝聚組織力量的源泉 D是挖掘潛能的利器 執(zhí)行力不強是不少組織的通病，主要表現(xiàn)有ABCD A機械執(zhí)行 B趨利執(zhí)行 C應付執(zhí)行 D低效執(zhí)行 渠道不暢通是執(zhí)行力不強的原因之一，包括兩個方面，分別為AB A從上往下傳遞的渠道 B由下而上的信息反饋通道 C平級部門間的溝通渠道 D同外部其企業(yè)的合作渠道 10 高層執(zhí)行者在執(zhí)行中要注意 AC A尊重群眾，民主科學決策。B憑主觀臆斷做好謀劃和構(gòu)思。

C工作落實要身體力行，起好帶頭作用。D工作詳細安排后，由下級部門具體實施。11 執(zhí)行的主體類要素包括 AB A組織各層管理者 B執(zhí)行群體 C管理方法 D組織制度 管理中的控制可分為前道控制和后道控制，下列說法正確的有 BC A問題總是在后道暴露的更明顯、更緊迫，所以后道控制更重要。

B前道控制往往事半功倍，后道控制往往事倍功半。

C組織是一個系統(tǒng)，錯誤越往后傳遞，糾錯的成本越高。

D前道控制比后道控制的成本更大。

13組織文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處理方式等組成的其特有的文化形象，主要包括 ABC A表面層的物質(zhì)文化 B中間層次的制度文化

C核心層的精神文化 D基礎層面的知識和技術文化

14激勵是提高執(zhí)行力的最有效的方法之一，建立合理的激勵機制要做到 BCD A獎懲數(shù)額要盡量的大 B體現(xiàn)公平的原則

C與考核制度結(jié)合 D根據(jù)不同群體特點選擇適宜的激勵方式 15執(zhí)行力問題在機制方面的原因包括 ACD A重視決策，輕視執(zhí)行 B只聽命令，不善變通

C重視部署，輕視檢查 D喜歡遠景，輕視目標 16執(zhí)行中的隱性不作為的表現(xiàn)有 ABC A做事只管走過程支應了事 B只管形式，對實際效果不管不問

C辦事久拖不決，把好多事情拖黃了 D言行不一，嘴上說一套，行動時又是令一套 17執(zhí)行力問題的成因主要包括 ABD A作風原因 B機制原因 C環(huán)境原因 D素質(zhì)原因 18下列哪些是正確的價值觀 AB A共產(chǎn)主義的價值觀 B集體主義的價值觀 C官本位價值觀 D金錢至上的價值觀 19大力加強執(zhí)行力的環(huán)境建設包括 ABCD A形成學習環(huán)境 B形成領導帶頭執(zhí)行的環(huán)境 C形成創(chuàng)新環(huán)境 D形成監(jiān)督環(huán)境 20對執(zhí)行力文化的理解正確的有 BCD A最早用于公共管理范疇。

B執(zhí)行力文化是把執(zhí)行力作為所有行為的最高準則和終極目標的文化。

C執(zhí)行力文化是將一種文化內(nèi)化到組織內(nèi)部，成為該組織全體成員共同認可的理念、價值觀和行為準則。D執(zhí)行力文化對專業(yè)技術人員來說，主要是指建設和塑造其有利提高執(zhí)行能力的價值觀念和思想觀念。21形成領導帶頭執(zhí)行的環(huán)境要做到三點，分別為 ACD A攻堅克難敢干 B任務分配合理 C勇挑重擔肯干 D講究方法會干

22下列哪些是專業(yè)技術人員創(chuàng)造能力的表現(xiàn) ABCD A具有探索和發(fā)現(xiàn)問題的敏銳性和預見性的能力

B具有用一個概念取代若干個概念的統(tǒng)攝思維能力

C能夠總結(jié)和轉(zhuǎn)移經(jīng)驗，用以解決其他類似問題的能力 D善于運用側(cè)向思維方法和求異性思維方法的能力 23副職的職位意識包括 BCD A集思廣益，綜合意志 B協(xié)助、配合與協(xié)作 C分擔分憂 D參謀和決策 24有關學與思的關系，理解正確的有 ABCD A學習是思考的前提和基礎 B思考是學習的融會和創(chuàng)新

C學習與思考是治學的兩項基本功 D學習與思考必須統(tǒng)一起來 25專業(yè)技術人員如何才能做到有敢于擔當?shù)牡讱?BD A說大話、搞特殊 B高度負責、嚴格自律

C破規(guī)矩、謀私利 D以身作則，率先垂范

26敢于擔當源于求實的態(tài)度，專業(yè)技術人員要做到 ABC A求真務實抓落實 B說話做事要真實可信 C誠心誠意辦實事 D報喜不報憂，保“政績”

三 判斷

1、執(zhí)行有被動執(zhí)行和主動執(zhí)行兩種形式，其中被動執(zhí)行是保證執(zhí)行效能的根本?！?/p>

2、組織在擴張過程中，要不放棄任何機會，才能實現(xiàn)多元化發(fā)展?！?一個組織要有較強的執(zhí)行力，只需要管理層成員有較強的事業(yè)心和責任感?！?在群體中，對群體每一個成員執(zhí)行力的要求要比個人單獨行事的執(zhí)行力的要求更高?！?組織文化玄虛，培訓跟不上，刻意追求華而不實的文化不但不利于執(zhí)行，反而有害于執(zhí)行?！?6 專業(yè)技術人員執(zhí)行力的強弱，直接影響專業(yè)辦事效率和服務水平，關系黨的事業(yè)和人民的利益?！?7 當流程執(zhí)行不下去的時候，當事人可以靈活處理，自己決定更改流程?！?執(zhí)行力流程中，人員流程、戰(zhàn)略流程、運行流程是三個核心流程，其中以人員流程為首?！?9 不管過程如何，社會承認的是最終結(jié)果，因此過程輕于結(jié)果?！?10 人性化管理就是“人情化管理”，以個人情感和“關系”為導向，無視管理程序與規(guī)范?！?11 在工作開展的具體完成過程中，對于工作完成的質(zhì)量效果，部門領導要負首要責任?！?12 執(zhí)行力強調(diào)執(zhí)行過程的有效性，尤其強調(diào)執(zhí)行目標的實現(xiàn)程度以及公眾的滿意程度?！?13 困難不能作為不執(zhí)行的理由，相反，困難正是執(zhí)行力過程中需要克服的障礙?！?執(zhí)行主體為了實現(xiàn)短期政績，往往追求急功近利的執(zhí)行效果，這是“結(jié)果導向”的表現(xiàn)?！?15 在專業(yè)技術人員考核指標體系和評價標準的設定上，要有一定的難度和增長幅度?！?/p>

16在確定指標項目的標準是，應考慮“個別人”檔次的要求定位，而不能以“大多數(shù)”要求為依據(jù)。× 17學習的目的在于應用，學是用的準備，用是學的歸宿，學而不用等于不學?！?/p>

18學習首先明確學習的目的和目標，不需要做長遠計劃，而應以現(xiàn)實為基礎，多做短期安排?！?19專業(yè)技術人員要注意克服學習不分主次、平均用力的現(xiàn)象，應當只學專業(yè)、不及其他?！?20專業(yè)技術人員的主要任務是抓落實，而不是出思想；主要工作是辦實事，而不是發(fā)號令?！?/p>

第二部分

一．單選

1專業(yè)技術人員服務力的核心要素為 A A服務意識 B聯(lián)系群眾的能力 C服務需求把握的能力 D高效行動的能力

2有些想法很有新意，理論上也講得過去，但由于缺乏對資源、社會環(huán)境、經(jīng)濟能力的充分評估，在推行中就會受阻，這強調(diào)了創(chuàng)新服務力的哪個原則 D A系統(tǒng)性原則 B前瞻性原則 C實踐性原則 D可操作性原則 3制度的特點不包括以下哪個 C A指導性和約束性 B鞭策性和激勵性 C平等性和隨意性 D規(guī)范性和程序性 4制度有一定的寫作格式，但通常不包括 C A標題 B正文 C批注 D制發(fā)單位和日期 5根據(jù)組織的社會職能不同，組織可以分為哪幾類 B A小型組織、中型組織、大型組織 B文化性組織、經(jīng)濟性組織、政治性組織 C正式組織、非正式組織 D實體組織、虛擬組織 6下列不屬于優(yōu)質(zhì)技術服務態(tài)度的表現(xiàn)的有 C A認真負責 B積極主動 C委曲求全 D細致周到 7創(chuàng)新服務態(tài)度的途徑不包括 D A加強學習，增強為民服務的自覺性。

B典型推動，掀起創(chuàng)新服務態(tài)度的良好風氣。C倡導情感服務，大力培養(yǎng)務實的服務作風。D制定崗位職責，嚴格按照服務流程執(zhí)行。8創(chuàng)造能力的非智力因素包括 C A一般智能 B創(chuàng)造性思維能力 C創(chuàng)造意識 D特殊智能

9根據(jù)事物之間在空間或時間上的彼此接近進行聯(lián)想，進而產(chǎn)生某種新設想的思維方式屬于 B A相似聯(lián)想 B接近聯(lián)想 C對比聯(lián)想 D因果聯(lián)想 10對于調(diào)查研究的理解錯誤的是 D A調(diào)查是分析研究的基礎 B真實可信、全面客觀的信息資料是正確分析判斷的基礎 C情況越真實全面，正確的分析判斷就越有保證 D只要調(diào)查研究做的真實全面，分析結(jié)果就一定正確 11美國陸軍的5W1H法是指欲干某件事時必須提出6個問題，這種創(chuàng)新服務力的方法屬于 B A逆向思維法 B稽核問題表法 C發(fā)散思維法 D辯證思維法

二．多選

1對專業(yè)技術人員服務力的概念理解正確的是 ABD A是指完成創(chuàng)新服務任務、達到創(chuàng)新服務目標所必備的各項主觀條件的整合體 B是專業(yè)技術人員在社會實踐中創(chuàng)造性勞動的本領 C其常態(tài)體現(xiàn)為智力、知識和技能兩種形式 D智力是前提條件，知識和技能是實踐基礎

2家庭聯(lián)產(chǎn)承包制是對底層農(nóng)民的首創(chuàng)，說明了 ABD A人民群眾豐富多彩的社會實踐是服務創(chuàng)新的源泉 B實踐出真知

C服務創(chuàng)新是組織和學者們在書齋中想象出來的

D服務思維必須跟上改革實踐的步伐，調(diào)整服務理念，才能與時俱進

3價值觀指人們在認識各種具體事物的價值的基礎上，形成的對事物價值的總的看法和根本觀點，其特點包括 ACD A穩(wěn)定性和持久性 B客觀性 C歷史性與選擇性 D主觀性 4觀念創(chuàng)新服務力，必須要強化的創(chuàng)新意識包括 ABCD A政治意識 B宗旨意識 C責任意識 D廉政意識 5根據(jù)人們生活的不同領域和需要，可以將觀念劃分為 ABCD A政治觀念 B經(jīng)濟觀念 C道德觀念 D法制觀念

6專業(yè)技術人員觀念創(chuàng)新服務力必須以扎實的知識體系為支撐，需要學習的有 ABCD A理論知識 B現(xiàn)代科技知識 C實踐知識 D歷史知識 7有利于服務創(chuàng)新的服務管理機制包括 BCD A創(chuàng)新引進機制 B創(chuàng)新激勵機制 C創(chuàng)新保護機制 D創(chuàng)新發(fā)展機制 8制度變遷包括誘致性制度變遷和強制性制度變遷，其中強制性制度變遷的特點有 CD A改革主體來自基層 B程序為自下而上 C政府為制度變遷的主體 D程序是自上而下的 9影響制度創(chuàng)新服務力的因素包括 ABCD A制度本身可操作性不強 B沒有統(tǒng)一的制度管理部門 C組織對制度建設不夠重視 D組織培訓、導向力度不夠 10根據(jù)制度的職能不同，可以將制度分為 BC A崗位性制度 B規(guī)章制度 C責任制度 D工作條例

11組織創(chuàng)新服務力制度對促進組織和諧穩(wěn)定的勞動關系具有重要的意義，主要表現(xiàn)在 ABCD A是法律、法規(guī)的延伸和具體化

B有利于保證創(chuàng)新服務運行的安全有效 C有利于保護專業(yè)技術人員的合法權(quán)益 D有利于避免用人單位的任意行事

12編制創(chuàng)新服務力制度之前的重點工作有 ABCD A建立基層調(diào)研制度 B建立統(tǒng)一的創(chuàng)新服務力制度管理部門 C建立組織領導 D加大宣傳和導向力度

13以下影響組織創(chuàng)新服務力的因素中，哪些屬于組織內(nèi)部因素 AC A組織結(jié)構(gòu)因素 B政治經(jīng)濟及社會文化因素 C組織文化因素 D產(chǎn)品與服務市場變化 14組織的基本構(gòu)成要素包括 ABCD A組織環(huán)境 B組織目的 C管理主體 D管理客體 15關于創(chuàng)新的研究，主要有哪些理論模型 ABCD A創(chuàng)新的個人模型 B創(chuàng)新的系統(tǒng)模型 C創(chuàng)新的心理經(jīng)濟模型 D創(chuàng)新的組織模型 16現(xiàn)代科學技術發(fā)展的特點有 ABCD A發(fā)展的高速性 B應用的綜合性 C對社會各個層面的滲透性 D對社會影響的深刻性 17影響技術創(chuàng)新服務力的因素是多方面的，其中組織因素包括 BCD A外部環(huán)境 B成員素質(zhì) C組織文化 D決策

18發(fā)散思維是指從一個目標出發(fā)，沿著各種不同的途徑去思考，探求多種答案的思維方法，其特點不包括 BC A流暢性 B規(guī)范性 C普遍性 D多感官性 19創(chuàng)造能力的障礙主要有 ABCD A權(quán)威思維障礙 B從中思維障礙 C書呆子思維障礙 D自我中心思維障礙

20分析能力是對事物的本質(zhì)屬性以及事物之間的內(nèi)在聯(lián)系的深刻揭示能力，分析的過程一般包括 ABCD A觀察特征 B整理材料 C分析判斷 D歸納總結(jié) 21逆向思維是一種重要的思考能力，其特點有 ABD A普遍適用性 B批判性 C常規(guī)性 D新穎性

三．判斷

1任何創(chuàng)新活動都有一定的目的，這個特性貫穿于創(chuàng)新過程的始終?！?/p>

2創(chuàng)新以求新為靈魂，具有超前性，因此可以不考慮實際情況，靈活創(chuàng)新?！?/p>

3服務創(chuàng)新與個性和獨立性密切相關，專業(yè)技術人員需要有獨立性和自由，因此要同群眾保持距離?！?4創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識是一種敢為人先、不斷進取、求新求異的心理狀態(tài)和思想意識，是創(chuàng)新活動的前提?！?/p>

5對于觀念創(chuàng)新服務力來說，最重要的保護是允許探索、允許失敗?！?/p>

6觀念創(chuàng)新的本質(zhì)在于超越，在于對原有觀念的突破，這往往使人的思想和行為偏離社會和事物運作的常規(guī)?！?/p>

7專業(yè)技術人員要不斷提高自身的創(chuàng)造力，需要掌握非邏輯思維方法，而不需要使用邏輯思維方法?！?8人的觀念創(chuàng)新能力雖然以一定的先天遺傳素質(zhì)為基礎，但主要是在后天實踐中形成和發(fā)展起來的，因此應該建立創(chuàng)新發(fā)展機制?！?/p>

9制度是以執(zhí)行力為保障的，無論正式制度，還是非正式制度，都須有其執(zhí)行力?！?/p>

10章條式規(guī)章制度的內(nèi)容通常分為若干章，第一章是總則，中間各章叫分則，最后一章叫附則?！?11條款式規(guī)章制度只分條目不分章節(jié)，適用于內(nèi)容比較簡單的規(guī)章制度?！?/p>

12制度的生命力在于貫徹執(zhí)行，因此完善的制度執(zhí)行監(jiān)督、考核和追究機制必不可少?！?組織創(chuàng)新服務力是以人的意志為轉(zhuǎn)移的主觀過程。× 13組織作為一個整體，是一個封閉系統(tǒng)?！?/p>

14虛擬組織是社會及組織發(fā)展到一定階段出現(xiàn)的產(chǎn)物，它是在計算機信息網(wǎng)絡出現(xiàn)之后才產(chǎn)生的。× 15激進式變革是一種能夠以較快的速度達到目標狀態(tài)的變革方式?！?/p>

16心理學家?guī)鞝柼亍だ諟貙⒆兏镞^程分為三個基本階段，分別為解凍、改變、再凍結(jié)?！?17發(fā)達國家對技術研究、開發(fā)與技術成果轉(zhuǎn)化的人才需求快速增長，而發(fā)展中國家對人才需求不是很急迫?！?/p>

18技術是組織創(chuàng)新服務力的根本手段，創(chuàng)新的過程主要是技術變化及其實現(xiàn)的過程?！?/p>

19技術創(chuàng)新服務力的專業(yè)技能中，溝通能力是最重要的能力，某種程度上比專業(yè)能力還重要。√

20不確定性是客觀存在的，因此，在技術創(chuàng)新服務中，要學會容忍這種不確定性，學習在技術創(chuàng)新服務不確定的狀態(tài)中工作，逐步提高自己的適應力?！?/p>

21凡事質(zhì)疑，是許多新事物、新觀念產(chǎn)生的開端，也是培養(yǎng)創(chuàng)造能力最基本的方法之一。√ 22在創(chuàng)造能力的培養(yǎng)中，應鼓勵“垂直思維”，而不是“橫向思維”?！?/p>

第四篇：東營市專業(yè)技術人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務力答案多選題

多選題：

1.個人執(zhí)行力取決于（）。（ABCD）

A其本人是否有良好的工作方式與習慣B是否熟練掌握管人與管事的相關管理工具C是否有正確的工作思路與方法D是否具有執(zhí)行力的管理風格與性格特質(zhì)

2.下列可以提高執(zhí)行力的包括（）(ABCD)A改進技術B優(yōu)化資源配置C理順組織關系D，強化責任落實激勵約束機制

3.影響執(zhí)行力的因素有（）(ABCD)A保障條件B授權(quán)范圍C人員D時間

4.下列屬于執(zhí)行力的特征的是（）(ABC)A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性

5.下列屬于執(zhí)行力關鍵要素的是（）(ABCD)A有效溝通B資源保障C規(guī)則認同D激勵與監(jiān)控

6.執(zhí)行的三個核心流程包括（）。(ABC)A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運營流程D決策流程

7.執(zhí)行力包含完成任務的（），完成任務的（），完成任務的（）。（ABC）A意愿B能力C程度D動力

8.下列屬于知識型服務的是（）。（ABC）A金融咨詢B法律咨詢C財務咨詢D物流服務

9.執(zhí)行力分為()、（）、（）。(ABC)A個人執(zhí)行力B團隊執(zhí)行力C能動執(zhí)行力D領導執(zhí)行力

10.團隊執(zhí)行力是指一個團隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（ABC）。A滿意度B精確度C速度D力度

11.用心去做好本職工作，不但是對企業(yè)、對社會、對國家負責的表現(xiàn)，同樣也是對（）負責的表現(xiàn)。(ABC)A自己B家庭C事業(yè)D社會

12.制定戰(zhàn)略時應讓那些與此戰(zhàn)略有關的人員參與，這些人員包括（ABCD）A將執(zhí)行此戰(zhàn)略的人員B將受到戰(zhàn)略執(zhí)行影響的人員C相關專業(yè)領域的專家D組織中高中低層的代表員工

13.下列關于獎勵系統(tǒng)的說法，正確的是（ABC）。

A獎勵系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項要素B放在最后并不代表它最不重要C如果其他系統(tǒng)中有重大缺陷，獎勵系統(tǒng)是無法取得預期的效果D是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分

14.人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心：()做事。(ABC)A選對人B做對事C用對的方式D認真

15.人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心是（ABC）。A選對人B做對事C用對的方式做事D人員流程6.服務創(chuàng)新通過滿足（）需求，并提供解決問題的能力，保障人們的精神和心理上的健康，得到滿足感和成就感。(ABC)A物質(zhì)B精神C心理D身體

17.執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（）；對團隊而言執(zhí)行力就是（）；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。(ABD)A辦事能力B戰(zhàn)斗力C應變能力D經(jīng)營能力

18.團隊執(zhí)行力就是將（）和（）轉(zhuǎn)化為實施結(jié)果的能力。（AB）A戰(zhàn)略B決策C目標D計劃

19.現(xiàn)代服務經(jīng)濟的發(fā)達程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域（）的重要標志之一。（ABC）A現(xiàn)代化B國防化C競爭力D城市化

20.執(zhí)行力的核心流程包括（）。（ABC）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程

21.執(zhí)行力的關鍵在于透過（）、（）、（）等規(guī)范及引導員工的行為。(ABC)A制度B體系C企業(yè)文化D領導

22.團隊執(zhí)行力是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團隊的（）。(ABC)A戰(zhàn)斗力B競爭力C凝聚力D經(jīng)營能力

23.對于業(yè)績跟蹤檢查，可以實行“質(zhì)詢會”，分為().(ABCD)A月度質(zhì)詢B季度質(zhì)詢C半質(zhì)詢D全質(zhì)詢

24.專業(yè)能力是指（）問題、（）問題、采取行動、（）問題、實現(xiàn)目標的系統(tǒng)流程。（ABC）

A提出B分析C解決D擱置

25.執(zhí)行力分為()、（）、（）。(ABC)A個人執(zhí)行力B團隊執(zhí)行力C能動執(zhí)行力D領導執(zhí)行力

26.下列選項中，屬于鼓勵創(chuàng)新服務的政策的是（）。(ABCD)A鼓勵專業(yè)化中介服務B知識產(chǎn)權(quán)保護C財政支持D稅收優(yōu)惠

27.下列屬于監(jiān)控漏洞的表現(xiàn)的有（）。(ABCD)A分工責任不明確B監(jiān)控手段、技術和信息無從落實，無法精確監(jiān)控C責任和程序不明確D執(zhí)行授權(quán)不落實

28.所謂SMART原則,即是：目標必須具有以下特征（）(ABCD)A具體B可以衡量C可以達到D相關性

29.下列屬于落實執(zhí)行力的問題和流程的是（）(ABCD)A核心業(yè)務流程的重審B目標導向的問題梳理C環(huán)境及其供應鏈風險和應急措施的規(guī)劃及其落實D組織授權(quán)關系的約定和限度

30.下列選項屬于員工執(zhí)行力的原則的是（）(ABCD)A自覺地認同感B理解目標和戰(zhàn)略意圖C個人價值與企業(yè)價值一致性D自覺主動臨場解決問題

31.關于執(zhí)行法則，下列說法正確的是（）(ABC)A服從法則是指員工要以服從為天職B冠軍法則是指做自己擅長的，上帝助你成功C裸奔法則是指沒有退路就是出路D目標法則是指在過程中動態(tài)矯正，先開槍再瞄準

32.組織執(zhí)行力是組織（）的能力。(ABCD)A實現(xiàn)目標B驅(qū)動執(zhí)行C路徑糾偏D監(jiān)督控制 33.下列選項中屬于執(zhí)行力的關鍵因素的是（）(ABCD)A責任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應變能力

34.下列選項中屬于企業(yè)培訓的方式的是（）(ABCD)A師傅帶徒弟B課堂培訓C經(jīng)驗交流D參觀學習

35.團隊執(zhí)行力的核心是（）。(ABC)A制度B默認許可的彈性空間C規(guī)則D

36.下列屬于執(zhí)行法則的是（）(ABCD)A服從法則B冠軍法則C速度法則D 團隊法則

37.下列關于企業(yè)工作計劃系統(tǒng)的說法，正確的是（）(ABCD)A工作計劃系統(tǒng)是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分B工作計劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細化為可執(zhí)行的任務C將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系D可以期待下級員工去自行理解和籌劃行動，不會有執(zhí)行偏差

38.執(zhí)行力保障系統(tǒng)包括（）（ABCD）

A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓與發(fā)展系統(tǒng)D企業(yè)的決策系統(tǒng)

39.下列可以培育執(zhí)行力的是（）。（ABCD）

A改善組織程序B完善人力資源C加強內(nèi)部競爭D培育良好組織文化

40.下列選項屬于執(zhí)行力的原則的是（）（ABCD）

A自上而下與自下而上機制的融合協(xié)同B權(quán)變與規(guī)則C責任心導向，目標導向D自適應調(diào)整和組織能力的不斷提升

41.下列屬于監(jiān)控漏洞的程序性問題表現(xiàn)的是（）。（ABCD）

A責任和程序不明確B責任和程序無計劃C非閉環(huán)管理D監(jiān)控責任和程序設計存在問題

42.發(fā)展人力資源驅(qū)動的創(chuàng)新服務，要做到（）。（ABC）A人才聚集B精準科普C服務意識更新D新型產(chǎn)業(yè)帶動

43.基于園區(qū)的創(chuàng)新服務平臺其優(yōu)勢體現(xiàn)在（）等方面。(ABCD)A基礎設施B專業(yè)化公共資源C特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源

44.下列屬于服務體系的規(guī)則與制度的是（）。(ABCD)A競爭與優(yōu)選B制度化溝通和協(xié)調(diào)C信用和風險規(guī)避D服務責任與服務文化

45.創(chuàng)新服務的發(fā)展趨勢是（）。(ABCD)A提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務B健全服務市場C規(guī)范服務程序和標準D形成以智力為基礎的新型服務

46.要掌握市場驅(qū)動的創(chuàng)新服務，應該（）。(ABCD)A理解市場機制B利用市場契約的方式，約定服務合作的規(guī)則、義務和權(quán)力C利用市場規(guī)則調(diào)配服務資源，優(yōu)化服務品質(zhì)D保護知識產(chǎn)權(quán)，維持自身的專業(yè)競爭力

47.下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務力的因素的有（）。(ABCD)A組織目標和邊界的設定B組織規(guī)則和程序的選擇C多重評價和監(jiān)督D溝通的有效性

48.下列屬于上海軟件服務業(yè)的特點是（）。(ABC)A新型產(chǎn)業(yè)帶動B轉(zhuǎn)型換代創(chuàng)新C萬眾參與模式D以勞動力密集為特點

49.紹興市科技創(chuàng)新服務平臺建設包括（）。(ABC)A公共平臺B行業(yè)平臺C區(qū)域平臺D資源平臺

50.美國政府對中小企業(yè)提供服務支持體現(xiàn)在（）。(ABCD)A低成本高效率、具有專業(yè)素質(zhì)的基礎環(huán)境B政策性輔助C高品質(zhì)專業(yè)化有針對性的中介服務D鼓勵產(chǎn)學研合作的措施

51.專業(yè)人員要提高知識創(chuàng)新服務力，應該（）。(ABCD)A具備特色的具有競爭優(yōu)勢的專業(yè)知識和能力B熟悉各種專業(yè)服務C能夠準確評價合作伙伴的專業(yè)水準D理解和掌握知識流程及其改進服務的規(guī)則

52.4R執(zhí)行力系統(tǒng)包括（）。(ABCD)A結(jié)果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)

53.下列說法正確的是（）(ABC)A人員流程是指用對的人B戰(zhàn)略流程是指做對的事C運營流程是指把事做對D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個核心流程

54.要提高執(zhí)行力，關鍵是要有（）。(ABC)A責任心B主動性C創(chuàng)造力D領導力

判斷：

1.執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力。（正確）

2.執(zhí)行力簡單來說就是行動力。（正確）

3.既定執(zhí)行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。（錯誤）4.應變執(zhí)行力與“規(guī)劃”相對應，指的是對規(guī)劃的實施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。（錯誤）

5.執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對內(nèi)外部可利用的資源進行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過有效的執(zhí)行措施從而最終實現(xiàn)組織目標、達成組織愿景的一種力量。（正確）

6.精準有效專業(yè)的服務能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的核心競爭力之一。（正確）

7.從社會角度看，服務創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進行的增加有形或無形“產(chǎn)品”之附加價值的經(jīng)濟活動。（錯誤）

8.從方法論角度看，服務創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。（正確）

9.城市化是服務業(yè)發(fā)展的需求基礎，只有生產(chǎn)要素和人口聚集到相當規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服務行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(正確)10.城市的總體位勢是政府決策部門制定服務發(fā)展戰(zhàn)略的根本出發(fā)點。（正確）

11.執(zhí)行力對企業(yè)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。(錯誤)12.獎勵系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。（正確）

13.先行的工業(yè)化國家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動的經(jīng)濟增長模式，轉(zhuǎn)而通過人力資本積累和技術創(chuàng)新不斷提高經(jīng)濟效率。（正確）

14.新經(jīng)濟是開放共享的經(jīng)濟，只有接入服務，才能進入網(wǎng)絡創(chuàng)新的平臺，發(fā)揮特定資源和技術的作用。（正確）

15.創(chuàng)新服務約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動方式。(錯誤)16.創(chuàng)新服務平臺是創(chuàng)新服務要素、關系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。(正確)

17.一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績。（錯誤）

18.三流企業(yè)靠的是制度和流程。（錯誤）

19.專業(yè)人員要具備特色的具有競爭優(yōu)勢的專業(yè)知識和能力。（正確）

20.傳統(tǒng)組織制度涉及到廣泛的內(nèi)外合作及其 專業(yè)環(huán)節(jié)靈活的網(wǎng)絡互動服務關系。（錯誤）

21.傳統(tǒng)制度涉及自覺地主動的交互關系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價值認同的非契約合作。（錯誤）

2.創(chuàng)新服務是基于專業(yè)能力的變革過程，專業(yè)知識及其基于知識產(chǎn)權(quán)的利益交換關系，是新型服務權(quán)益基礎。（正確）

23.創(chuàng)新服務是一個探索互動的過程，通過共享學習不斷糾錯，實現(xiàn)服務的目標。（正確）

24.社會秩序、社會保障、城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)等屬于商業(yè)環(huán)境。（錯誤）

25.制度是對組織結(jié)構(gòu)和層次，資源配置關系、人員權(quán)責定位以及組織運行程序和機制的正式約定。（正確）

26.受世界經(jīng)濟衰退影響，中國經(jīng)濟的增長步伐有所減緩，但中國向服務經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略并未動搖.（正確）

27.我國目前城市環(huán)境缺乏吸引力。（正確）

28.商務基礎設施、企業(yè)文化與制度等屬于社會環(huán)境。（錯誤）

29.發(fā)展服務經(jīng)濟的新趨勢，對中國政府特別是城市政府提出了很多新的更高的要求。（正確）

30.我國已經(jīng)形成先進的服務意識和服務理念，消費者及客戶已經(jīng)完全認可第三方服務的價值。（錯誤）

31.我國大多數(shù)城市缺乏完善的IT基礎設施和配套的應用平臺，不能完全滿足(中小)服務企業(yè)開展業(yè)務的需要。（正確）

32.我國是人口大國，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問題。（錯誤）

33.城市的總體位勢包括人才狀況、產(chǎn)業(yè)基礎、地理位置、基礎設施和城市環(huán)境等衡量因素。（正確）

34.城市的總體位勢在很大程度上決定著能否吸引潛在服務業(yè)投資。（正確）

35.政府繼續(xù) “偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務剝離出來。（正確）

36.生產(chǎn)性服務業(yè)是指為保持商品和服務生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進技術進步、產(chǎn)業(yè)升級和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務的服務行業(yè)。(正確)

37.從技術角度看，服務創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創(chuàng)新活動。（正確）

38.企業(yè)價值觀的個人層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實現(xiàn)個人理想。（正確）

39.中國城市的人均政府財政支出普遍較低，政府對公共服務領域的資源投入不足.(正確)40.城市可以基于本地獨特位勢，選擇2～3個重點行業(yè)，針對性地制定差異化的發(fā)展戰(zhàn)略，可以采取“一窩蜂”和“原樣照搬”的想法和做法。（錯誤）

41.消費性服務不是直接滿足最終消費需求，而是滿足商品和服務的生產(chǎn)者對服務的中間使用需求，還滿足包括政府消費、出口和資本形成等對服務的最終使用需求。（錯誤）

42.在宏觀上，一個組織或區(qū)域的服務經(jīng)濟的發(fā)展和服務經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的形成，與聚集化進程息息相關。（正確）

43.企業(yè)價值觀的領導層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護價值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和激勵實現(xiàn)價值觀。（錯誤）

44.從經(jīng)濟角度看，服務創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。（錯誤）

45.服務企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強自尊，增強雇員對工作的滿足感。（正確）

46.網(wǎng)絡時代的服務本質(zhì)—更精細的分工和更準確、到位和有效地合作。（正確）

47.企業(yè)要在全球市場保持和擴大占有率，必須利用國外資源，服務外包就成為一種有效模式。（正確）

48.企業(yè)把核心技術的生產(chǎn)和服務外包出去，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。（正確）

49.在管理領域，“執(zhí)行”意義主要有兩種，即既定執(zhí)行力和應變執(zhí)行力。（正確）

50.應變執(zhí)行力需要更多的獨立性和創(chuàng)造性。（正確）

51.企業(yè)能隨時能從外部市場找到足夠的達到新戰(zhàn)略要求的人。（錯誤）

52.執(zhí)行力既反映了組織（包括政府、企業(yè)、事業(yè)單位、協(xié)會等）的整體素質(zhì)，也反映出管理者的角色定位。（正確）

53.執(zhí)行力的關鍵在于透過制度、體系、企業(yè)文化等規(guī)范及引導員工的行為。（正確）

54.工作就意味著責任，沒有不需要承擔責任的工作。（正確）

55.管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關鍵。（正確）

56.戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標，執(zhí)行是實現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。（正確）

57.專業(yè)能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標的系統(tǒng)流程。（正確）

58.創(chuàng)造性地執(zhí)行，本身并不能滿足人們的規(guī)則期望。（錯誤）

59.內(nèi)部溝通的作用是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。(錯誤)60.管理者的角色僅僅是制定策略和下達命令，具備執(zhí)行力并不重要。（錯誤）

61.有沒有責任心，是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標準。（正確）

62.執(zhí)行的問題是組織創(chuàng)新的依據(jù)。是企業(yè)或組織適應競爭環(huán)境的核心能力。（正確）

63.制定戰(zhàn)略時可以不讓那些與此戰(zhàn)略有關的人員參與。（錯誤）

64.執(zhí)行力的產(chǎn)生和養(yǎng)成是以切合實際的激勵約束機制為依托和載體，沒有一個好的激勵約束機制，就會造成執(zhí)行力的缺失。（正確）

66.確保組織內(nèi)成員適時地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個溝通系統(tǒng)實現(xiàn)。（錯誤）

67.工作計劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細化為可執(zhí)行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。（正確）

68.信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。（正確）

69.99.9％的公司都有經(jīng)營計劃和預算，80％的公司都有一套制定計劃的流程和模板。（錯誤）

70.服務作為輔助性工作，是未來更深入的分工合作經(jīng)濟的業(yè)務基礎，自覺主動到位的服務是網(wǎng)絡時代個體生存的前提。（錯誤）

71.服務力就是通過服務與合作的方式是的服務對象核心專業(yè)得以資源形成并實現(xiàn)其效益的能力。（正確）

72.企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施。（錯誤）

73.企業(yè)一般都能向員工提供原始信息，而不是經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關部門或領導剪輯過的信息。（錯誤）

74.企業(yè)向員工提供經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關部門或領導剪輯過的信息，可以節(jié)省員工的時間，也能加強員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力。（錯誤）

75.一個企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數(shù)的大小，而是他獨特的制度和流程，不依賴能人的機制。（正確）76.決策系統(tǒng)指企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。（正確）

77.應變能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標的能力。(錯誤)

78.傳統(tǒng)經(jīng)濟時代，服務更多地是合作、協(xié)同和共享，是彼此服務，網(wǎng)絡協(xié)同進化和發(fā)展。（錯誤）

79.組織執(zhí)行力是組織實現(xiàn)目標，驅(qū)動執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。（正確）

80.關系是每一個專業(yè)節(jié)點是否被認可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。（正確）

81.封閉的個體優(yōu)勢不再能夠保障競爭優(yōu)勢，個體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。（正確）

82.企業(yè)要有一套行之有效的培訓系統(tǒng)迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識和能力，并淘汰舊的知識和能力。（正確）

83.任何組織與個人只能具有有限專業(yè)資源和專業(yè)學習能力，比較優(yōu)勢的差異必然存在。（正確）

84.現(xiàn)代服務經(jīng)濟的發(fā)達程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域現(xiàn)代化、國防化和競爭力的重要標志之一，是區(qū)域經(jīng)濟新的極具潛力的增長點。（正確）

85.在傳統(tǒng)經(jīng)濟體系中，服務是基本經(jīng)濟活動模式。（錯誤）

86.服務保持客戶關系和市場地位的基本工作，能夠接入和保持服務，是具有競爭力的體現(xiàn).（正確）

87.服務企業(yè)在定義服務理念時，必須要特別考慮服務理念對雇員技能和對雇員性格的要求。（正確）

88.信息技術特別是網(wǎng)絡技術的發(fā)展，使服務外包從可能成為現(xiàn)實。（正確）

89.服務經(jīng)濟是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、增長方式和社會形態(tài)。（正確）

90.服務外包，實際上是網(wǎng)絡經(jīng)濟時代集中專業(yè)優(yōu)勢，突出競爭優(yōu)勢的基本戰(zhàn)略。（正確）

91.知識型服務，物流體系保障，學習環(huán)境的支撐，這些新的服務模式，是創(chuàng)新服務的主題。（正確）

92.服務對象和環(huán)境變化，擴展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。（正確）

93.諾瓦克《超級合作者》四大合作機制包括直接、間接、親緣關系和空間接近。（正確）

94.基于現(xiàn)代分工合作理論和網(wǎng)絡連接概念，深化專業(yè)性創(chuàng)新服務理念，服務是更精準的專業(yè)分工合作的基本方式。（正確）

95.服務企業(yè)要首先考慮前臺的需要，可以忽略后臺要求的服務理念。（錯誤）

96.服務外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力等因素，將其核心的業(yè)務轉(zhuǎn)由專業(yè)化團隊來承接的業(yè)務模式。（錯誤）

97.服務企業(yè)的服務理念在滿足消費者需求的同時還要滿足雇員需求。（正確）

98.中國城市的人均政府財政支出普遍較低，政府對公共服務領域的資源投入不足.(正確)99.網(wǎng)絡時代，重要的不是剛性組織或階層，而是網(wǎng)絡關系、運行平臺和節(jié)點品質(zhì)，各種組織、行業(yè)和地域的界限仍然具有決定意義。（錯誤）

第五篇：執(zhí)行力與創(chuàng)新服務力答案DOC

1.勒溫的變革過程模型不包括 答案 選擇 D 圖片里面選擇C是錯誤的哦。切記 2.技術人員有沒有真本領的試金石。答案是 C

3、觀念創(chuàng)新服務力，必須強化“四個意識”，這“四個意識”是指 衡量一個專業(yè)

答案是A。課本里面有的。4 觀念創(chuàng)新的特點不包括

答案是 A 這個題目課本里面很明確 執(zhí)行者的心態(tài)誤區(qū)導致執(zhí)行者的執(zhí)行不當原因不包括 答案是 D。這個題目簡單的很 如果從執(zhí)行這個角度看，最高管理者還要關注事情的細節(jié)，也就是說？ 答案是B 這個講課的時候老師講過的。7 下列說法錯誤的是

答案是C 人類文化是高級向低級，肯定是不對的嘛 8 以下創(chuàng)新服務力的觀念哪條不正確？ 答案 B 顯而易見的答案啊 9 下列說法錯誤的是

答案是D 這個也不需要多說的答案啊 下列關于服務中主動創(chuàng)新的意識的影響因素錯誤的是 答案是 D 11 個體執(zhí)行力是指 答案是A 講義上面有哦 根據(jù)人們生活的不同領域和需要，將觀念劃分為政治觀念、經(jīng)濟觀念、法制觀念和 答案 B 講義上面有哦 執(zhí)行力包含完成任務的意愿、完成任務的能力（）3個重要內(nèi)容 答案A 這里 應該是完成任務的程度。一個字的差別。搞得我莫名其妙呢 14 最高管理者是三位一體的角色，指的是決策、執(zhí)行和什么？ 答案 B 毫無疑問的問題 以下哪項不利于專業(yè)技術人員克服人際交往的羞怯心理？ 答案 D 16 下列說法錯誤的是 這個和上面的題目重復了 17 下列說法正確的是 答案是A講義上面有； 執(zhí)行力存在的問題不包括 答案是 A 講義上面有的哦 下列關于服務力的說法錯誤的是 答案是B 20 專業(yè)技術人員服務力主要由四個要素構(gòu)成，以下哪個不正確？ 答案D。應該還有一個是形式性要素。不是務實性要素 21 克服執(zhí)行力問題的舉措包括 答案 ABCD。毫無疑問的問題 22 構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要件包括 答案ABCD。講義上面也有 提高技術創(chuàng)新服務溝通能力的途徑包括 答案ABC 24 凝聚力的三大特征ACD 這個我不能保證答案的準確性了。25 創(chuàng)造能力構(gòu)成可歸結(jié)為三個方面： 答案ACD

26組織無論是社會組織或生物組織都具有哪幾個主要特征 答案是ABC 27 優(yōu)良的技術服務態(tài)度主要表現(xiàn)在以下哪幾點 答案 ABCD 28 現(xiàn)實中，技術服務對象需要的技術服務人員一般可分為如下幾類： 答案 ABD 29 專業(yè)技術人員精神懈怠、能力不足，主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 答案 ABCD 30 與上級相處應注意的幾個問題包括

答案是 ABCD。圖片里面是選擇有誤的哦。

根據(jù)執(zhí)行力的依據(jù)不同，將執(zhí)行力分為哪幾種。答案AD 32 執(zhí)行力不強的表現(xiàn)包括

答案是 ABCD 圖片里面選擇有誤都。切記 33 執(zhí)行者的心態(tài)誤區(qū)主要有幾種 答案ABCD；

文化的特性包括 答案 ABCD 35 影響技術創(chuàng)新服務力的因素是多方面的，主要因素有： 答案 ABCD 36 構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要素包括 答案ABCD 37 為切實規(guī)范專業(yè)技術人員工作行為、量化專業(yè)技術人員工作業(yè)績，必須強化創(chuàng)新服務力制度建設過程，把握好以下幾點 答案ABCD 38 隨著環(huán)境因子的變動與組織管理需求發(fā)展方向等等而各不相同。一般可涉及到以下哪些方面。

答案：ABCD 39 組織創(chuàng)新過程是一個系統(tǒng)，會受到（）的影響和制約 答案AD 40 影響技術創(chuàng)新服務力的因素是多方面的，主要因素有 答案ABCD I、下列說法錯誤的是(D）、學習的目的在于應用，學是用的準備，用是學的歸宿，學而不用等于不學。、學習的程度和效果如何，須有一定的檢驗尺度。、學習重在自覺主動，貴在持之以恒，高在靈活應用、提高執(zhí)行能力，就要學會推誘

2、組組的形孟不包括哪個方面?（.D）、組織類型、組織關系、組織意識、組組制度

3.有需要完整題庫答案的可以通過一下聯(lián)系方式取得聯(lián)系（ABCD）A.扣扣：五八二六八三四九零 B.旺旺：為你服務582 C.淘寶店鋪：福明教育工作室 D.無

3、如果從執(zhí)行這個角度來看，最高管理者還要關注事情的細節(jié)，也就是說?(、具體去負責具體工作、必須去了解業(yè)務細節(jié)、參與細節(jié)的工作、以上都不對

6.組織進行規(guī)范化莞程管理，在實施過程中需要把握如下原則中哪條不對?、部門領導負責制、個人首問責任制、及時匯報制、管理獨立制

〕是程序管理豐常的一個工具 橋梁 宣傳訓練工作的主要對象是?、最高層領導人、中上層領導人、一般員工、所有人

9.專業(yè)技術人員服務力主要由四個要素構(gòu)成，以下哪個不正確?(、核心要素、支程要素、質(zhì)性要素、務實性要素

是衡里一個專業(yè)技術人員有沒有真本領的試金石。C、是否堅持和發(fā)揚黨的創(chuàng)新精神、是否實現(xiàn)組織持續(xù)盈利、觀念創(chuàng)新服務力能不能上水平、人民群眾能不能得實惠、是否敢于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新

11、與上級相處應注意的幾個問題.項不好的是?(A、對上級的部署拖延、少發(fā)牢騷多提建議、適當報告』追求卓越、接受批評要誠懇

12、執(zhí)行過程規(guī)范管理的重要性不包括?(A、執(zhí)行過程避免出現(xiàn)問題，避免工作失誤.、強化職業(yè)化素質(zhì)，提升競爭力。、當出現(xiàn)問題時，能迅速查找到問題發(fā)生的原因，使工作有序。、提高單位收益、觀念創(chuàng)新的特點不包括?(C、客觀深刻性、繼承穩(wěn)定性、靜態(tài)發(fā)展性、超越突破性、下列關于組組創(chuàng)新服務力制度的說法錯誤的是A、組織創(chuàng)新服務力制度是法律、法規(guī)的延伸和具體化，效力高于法律法規(guī)。、組織創(chuàng)新服務力制度有利于保證創(chuàng)新服務運行的安全有效。、組織創(chuàng)新服務力制度有利于保護專業(yè)技術人員的臺法權(quán)益。、組組創(chuàng)新服務力制度有利于避免用人單位的任意行事。逆向思維法的種類不包括(C)123

17、敢于擔當源于求實的態(tài)度不包括C、求實效、講實話、求真知 辦實事

18、現(xiàn)代科學技術發(fā)展的特征不包括（C 20、所謂的專業(yè)技術人員，至少應該是接獸過正規(guī)的大中專專業(yè)教育后進入相關部門從事專業(yè)技術工作的人員，因此其年齡一殷是在22~60歲這個階段這一階段在發(fā)（成年期）

21、技術創(chuàng)新服務力體現(xiàn)在(ABC)信息服務力 安裝調(diào)試服務力 維修服務力 遠程協(xié)助服務力

22、實現(xiàn)制度創(chuàng)新服務的基本要求(ABC〕、深入研究創(chuàng)新服務的組織組建、運作和發(fā)展的客觀規(guī)律，分析現(xiàn)有機制的弊端，這是提升 制度創(chuàng)新服務力的基礎。、組織制度的制定，必須以反映組織發(fā)展的客觀規(guī)律為前提。、把科學的組織創(chuàng)新服務制度內(nèi)化為正常的組織創(chuàng)新服務機制，必須有正反兩方面的激勵措施，并能長期堅持。、有了科學的組織創(chuàng)新服務制度也不能產(chǎn)生臺理的組織創(chuàng)新服務力。

23、正職的職位意識主要有以下幾點:ABCD

四、案例分析題(每題4分,共5題)61、一天，開完班會課，剛走出教室的班主任聽到身后傳來：“老師，等等”，轉(zhuǎn)過身看到是馬永強同學，“老師，我想當體育委員，能讓我當體育委員嗎？班主任能管住學生的！”班主任想都沒想，直接告訴他不行。因為在班主任的記憶中，他打人確實最厲害，全班學生幾乎都害怕他，況且學習成績又不好，自制能力差，身上的缺點那一條都不符合當班干部。就在班主任要離開的剎那間，馬永強拉住班主任的衣角，急切的問：“老師，你能告訴我，為什么，不行？”班主任正想告訴剛想到的原因，張嘴說話的瞬間，看到了馬永強那充滿渴求的目光，這樣一個看了各方面表現(xiàn)都不好的學生，直接否定他身上的一點積極性，合適嗎？人都有可塑性，為何不給他機會呢？想到這，馬永強對他說：“周一班會課時咱班改選班委會，如果你想當，自己努力，競爭上崗吧！” 周一的班會課上各個職位競爭的很激烈，輪到體育委員時，馬永強允許馬永強發(fā)表自己要當體育委員的演說詞，結(jié)果是不出所料，全班同學沒有一個同學投他的票，他垂頭喪氣地坐在自己的座位上，臉憋得通紅，此時，下課鈴聲響了。班主任讓馬永強到辦公室，問他：“為什么同學們不選你呀？”“也許是我不遵守紀律或者是大家覺得我各方面都不行？”他說。班主任知道目的已達到，就是讓馬永強意識到自己的問題?！斑@樣吧！反正體育委員也沒選出來，還空著，如果你連續(xù)兩周不違反紀律，語文數(shù)學作業(yè)先得五次優(yōu)，老師可以考慮給你個機會,讓全班同學相信你，都投你一票！“謝謝老師，我肯定能做到”，馬永強滿臉喜悅。接下來的兩周里，班主任讓和馬永強要好的兩名同學時刻提醒他，讓全班同學監(jiān)督，并不失時機地讓以前的體育委員告訴馬永強當體育委員的職責。通過兩周的觀察，馬永強果然有了很大進步，完全做到了班主任對他的要求。班主任兌現(xiàn)了承諾，讓馬永強實現(xiàn)了自己的第一個目標。后來根據(jù)馬永強的發(fā)展，班主任制定了不同的要求，讓他逐步完成。經(jīng)過一個學期的觀察，改掉了原有的那些壞毛病，最終和其他孩子一樣，成為了一個各方面均衡發(fā)展學生。

(1)、班主任的做法體現(xiàn)了服務力創(chuàng)新的哪幾項內(nèi)涵？（AB）

A、服務力是服務的能力 B、服務力是服務者和被服務者溝通協(xié)調(diào)的能力 C、服務力是服務者的意思，與接受服務無關(2)、班主任對馬永強的做法說明什么?（BC）A、馬永強當上體育委員是班主任的職責 B、創(chuàng)新服務力與服務意識有很大的關系 C、創(chuàng)新思維是實現(xiàn)創(chuàng)新服務力的保障 62、原來有一部電影叫《林則徐》，林則徐講看茶，看茶是什么意思？送客的意思。但是有的時候讓你喝茶是讓你喝，比方我們到別人家里去，一上來給你沏一碗茶讓你喝，給你續(xù)茶也是讓你喝，那是繼續(xù)聊天，談的挺投機。談著談著疲勞了，他就不給你續(xù)茶了，但是你可能沒感覺，繼續(xù)說繼續(xù)跟人聊天，繼續(xù)坐人家里不走。隔了一段時間突然說再喝點茶再給你續(xù)茶，這時候再喝點什么意思？不是讓你真喝，是今天談話到此結(jié)束，您走吧，我該休息了。如果你傻乎乎還在喝，那主人就不高興了。

(1)、專業(yè)技術人員在不同的場合如何做能使人際關系融洽？（BCD）p87 A、不要在意別人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人 B、直接和別人溝通，避免二傳，避免多傳

C、和別人交談的時候，一定要學會微笑，學會傾聽

D、坦然承認別人指出你的不足。別人要指出你的不足之處，最好的辦法是不要辯護，辯護不如承認

(2)、你認為為什么會發(fā)生上面喝茶的誤會？(BC)A、林則徐是一個小氣的人，不愿意讓別人在他家喝茶

B、同樣一個字、同樣一個詞，同樣一句話，在不同的場合代表不同的意思。所以同樣的一句話離開了特定環(huán)境，意思就變了

C、中華文化博大精深，每一個詞在不同的環(huán)境中它所表達的意境就不同 D、因為客人有求與林則徐，所以假裝聽不懂 64、美國新港新聞造船和碼頭公司的創(chuàng)辦人杭亭頓曾經(jīng)在1866年說過這樣一段話：“我們要造好船，如果可能的話，賺點錢。如果必要的話，賠點錢。但永遠要造好船?！敝钡?987年，他的這段話還被他的公司的副總裁引用并銘刻在公司最顯眼的地方，成為公司的文化和信仰。(1)、杭亭頓的這段話體現(xiàn)了執(zhí)行文化的哪幾項內(nèi)涵？(AB)A、執(zhí)行力是一種文化

B、執(zhí)行文化是與生俱來的價值觀、行為準則和精神的積累和傳承 C、執(zhí)行力與組織領導人無關

(2)、杭亭頓創(chuàng)辦公司是提出要求說明了什么?(BC)A、杭亭頓想顯示自己的語言天賦 B、執(zhí)行力與領導者的關系

C、執(zhí)行文化是實現(xiàn)執(zhí)行目標的保障

65、聯(lián)想的成就并非偶然，而是主要取決于兩大基本因素：一是聯(lián)想的領路人柳傳志的戰(zhàn)略意識；二點是聯(lián)想強大的組織能力。以開會遲到為例，聯(lián)想規(guī)定：開會不準遲到，如果遲到的時間大于等于5分鐘，與會者就不用參加會議了；如果小于5分鐘，那么遲幾分鐘就在門外站幾分鐘然后再進來開會。正好有一天柳傳志遲到了，他遲到的時間大概是3、4分鐘，于是，柳傳志按照規(guī)定站在門口，直到站夠了規(guī)定的時間才走進會議室。(1)、聯(lián)想關于開會的做法體現(xiàn)了執(zhí)行環(huán)境的哪些內(nèi)涵？(AC)A、領導帶頭與創(chuàng)設執(zhí)行環(huán)境的關系 B、開會遲到站在門外不利于執(zhí)行力提高 C、學習環(huán)境與執(zhí)行力的關系

(2)、聯(lián)想為員工規(guī)定開會紀律的做法說明了什么?(BC)A、聯(lián)想為提高員工的積極性 B、制度建設與執(zhí)行力的關系 C、執(zhí)行環(huán)境與執(zhí)行力的關系 66.韋爾奇有一句經(jīng)典名言：“管得少就是管得好”。。。（1）你認為建立合理的授權(quán)機制有哪些好處？（ABC）A合理授權(quán)是管理的重要基礎，也是最高的激勵方式之一

B權(quán)利的適當下移，會使權(quán)力的重心更接近基層，更容易激發(fā)下屬人員的工作熱情 C合理授權(quán)既能給下屬留下發(fā)展自己的空間，又能使管理者抽出更多的時間去督導被管理者的工作 D合理授權(quán)容易使上級領導的思想意圖歪曲(2)授權(quán)過程中需要注意哪些方面？（ABC）

A 合理授權(quán)可以全面發(fā)現(xiàn)人才，利用人才，鍛煉人才

B 授權(quán)需要授權(quán)者和被授權(quán)者雙方密切合作，彼此態(tài)度誠懇，相互溝通了解

C授權(quán)后，讓被授權(quán)者接依自己方式處理事情，授權(quán)者不要隨意干涉，并且隨時給予支持、扶助

D合理授權(quán)就是對下屬完全放任，隨他發(fā)揮，以免他約束

67.2009年1月15日，全美航空的1549號從美國紐約的拉瓜迪亞機場起飛。。。（1）以上案例說明專業(yè)技術人員執(zhí)行力的影響要素哪幾項不正確？（BC）A組織的各層光立著是執(zhí)行的主體影響要素 B執(zhí)行群體不是執(zhí)行的保障性影響要素

C只要有了精明的執(zhí)行高層不要仔細的管理方法 D執(zhí)行工具是執(zhí)行的手段性影響要素

（2）薩倫伯格處理危機應該按照流程來，說明在關鍵時刻執(zhí)行流程有積極作用，包括？（ABCD）

A避免出現(xiàn)問題 B避免工作失誤

C強化職業(yè)化素養(yǎng)，提升競爭力 D提升工作效率

68.有位醫(yī)學院的教授，在上課第一天對學生說：“當醫(yī)生，最要緊的就是膽大心細！”（1）教授的做法體現(xiàn)了執(zhí)行力具有哪像內(nèi)涵？（AB）A執(zhí)行力是服從的能力

B執(zhí)行力是管理者和被管理者溝通協(xié)調(diào)的能力 C執(zhí)行力是領導的意思與員工無關

（2）教授讓學生學著他的樣子去做說明了什么？（BC）A教授鄙視學生，不相信學生的實力 B執(zhí)行力與管理者有很大關系 C執(zhí)行力是實現(xiàn)執(zhí)行目標的保障

69.某企業(yè)在經(jīng)營過程中，起初的發(fā)展引起了業(yè)界一片嘩然，其規(guī)模迅速擴大。。。（1）企業(yè)老總的做法體現(xiàn)了執(zhí)行力的哪幾項內(nèi)涵？（AB）A執(zhí)行力是服從的能力

B執(zhí)行力是管理者和被管理者溝通協(xié)調(diào)的能力 C執(zhí)行力是領導的意思與員工無關

（2）企業(yè)老總進行全方位教育的做法說明了什么？（BC）A企業(yè)老總不相信企業(yè)員工的實力 B組織執(zhí)行力與管理者有很大的關系 C組織執(zhí)行力是實現(xiàn)執(zhí)行目標的保障 70.一位哲學家曾說過：“未來的文盲不是不識字的人，而是沒有學會怎么樣學習的人”。（1）這段話的主要意思是什么？（A）A專業(yè)技術人員必須努力學會學習的能力 B專業(yè)技術人員都已經(jīng)擁有善于學習的能力 C專業(yè)技術人員如果不學習就無法生存

D專業(yè)技術人員最基本的能力就是善于學習

（2）你認為專業(yè)技術人員如何能擁有學習的能力？（AC）

A專業(yè)技術人員既要有“讀書破萬卷”的精神，高標準的訂好學習計劃，放眼長遠，勵志篤學，立志成才

B對一般的知識，擇學酌習，知其概況，懂其要點；對重要的學習內(nèi)容，常學深習，領會實質(zhì)，融會貫通，知其然又知其所以然

C專業(yè)技術人員牢固樹立求知若渴、事實就是的正確態(tài)度，既要虛心好學，甘當學生，不恥下問；又要注意問題導向，堅持帶著問題學，在解難釋疑上下功夫 D專業(yè)技術人員只要學好自己的專業(yè)技術，其他不學也沒有關系 71.毛澤東在《人的正確思想是人那里來的》一文中講：（1）看了以上這段話你覺得以下哪幾項是正確的?（ABC）

A政治是上層建筑領域中各種權(quán)利主體維護自身利益的特定行為以及由此結(jié)成的特定關系 B政治對社會生活各個方面都有重大影響和作用

C一般地說，政治是政權(quán)的統(tǒng)治方式以及由此而形成的人與人之間的關系 D人的政治覺悟是固定不化的，是與生俱來的

（2）廣大的專業(yè)技術人員提高自身修養(yǎng)有什么好處？（ABC）A使自己的思想與行動，符合社會發(fā)展的規(guī)律 B使自己在實踐中提高思想認識和政治覺悟 C更好的維護自身的形象

D為了讓同事看得起自己，過更好的生活 72.東北一家大型國有企業(yè)因為經(jīng)營不善導致破產(chǎn)，后來被日本一家財團收購。。。（1）日方的做法體現(xiàn)了執(zhí)行力具有哪像內(nèi)涵？（AB）A執(zhí)行力是服從的能力

B執(zhí)行力是管理者和被管理者溝通協(xié)調(diào)的能力 C執(zhí)行力是領導的意思與員工無關

（2）日方把管理人員換掉的做法說明了什么？（BC）A日方鄙視中國人，不相信中國人 B組織執(zhí)行力與管理者有很大的關系 C組織執(zhí)行力是實現(xiàn)組織規(guī)劃的保障

D組織執(zhí)行力的強弱與國家有很大的關系

73.加利福尼亞大學的學者曾做過這樣一個實驗：把6只猴子分別關在3間空房子里。。。（1）這個案例說明什么？（ABC）

A 用人機制保障執(zhí)行，用好人才能做好事，如果崗位難度過低，體現(xiàn)不出人的能力，資源配置不合理，就會導致內(nèi)耗甚至內(nèi)殘

B 而崗位的難度太大，畫餅太虛，雖努力卻不能及，最后人才也被埋沒抹殺 C只有崗位難易適當，并設立段位考核機制，才能真正提升執(zhí)行力 D執(zhí)行力與任務分配沒有任何關系

(2)以下幾個規(guī)范執(zhí)行力的要素中哪個沒有做好？（CD）A 組織的被管理者是執(zhí)行的主體影響因素 B做事效率是執(zhí)行的關鍵性影響要素

C管理者的決策是執(zhí)行是否成功的關鍵因素 D執(zhí)行群體是執(zhí)行的保障性影響要素 74.老板叫一員工去買復印紙。。。

（1）以上案例，你認為老板作為管理者犯了什么錯誤？（AB）A 下達任務時不清晰

B 沒有跟員工進行有效的溝通 C 做事應該親力親為

D 老板沒錯，都是員工辦事不行

（2）你覺得以下意見哪項不符合案例中的員工？（D）A 向上級提意見時應該注意方式方法，態(tài)度不宜太過生硬 B 接受批評時要誠懇

C 當對上級的任務不清楚時最好問清楚 D 做不到的事情先答應下來，做不到再說

2015年執(zhí)行力與創(chuàng)新服務力（2015年必修課選擇二）

1、專業(yè)技術人員制度創(chuàng)新服務力提升的途徑是什么？（B)? A、溝通 ? B、合作 ? C、反饋 ? D、責任

2、下列說法正確的是（C）

? A、組織的可持續(xù)發(fā)展需要心理平衡，心理平衡并不是走向僵化的開始。? B、競爭越是激烈，組織發(fā)展越迅速。

? C、沒有創(chuàng)新的組織必然走向僵化和死亡。? D、市場會飽和，觀念也會飽和。

9、專業(yè)技術人員繼續(xù)教育考試哪種助考最安全（A）? A、加企鵝號815468027遠程桌面考試。? B、TB上很多外地賣家，會被查 ? C、紹興本地化服務，放心、安心

? D、紹興本地號碼TEL：***歡迎來電確認。

3、組織執(zhí)行力具有如下特征，哪項不是？（D）? A、組織執(zhí)行力是組織各項能力的綜合性表述 ? B、組織的執(zhí)行力強弱與組織發(fā)展結(jié)果密切相關

? C、組織執(zhí)行力是在組織成長發(fā)展過程中逐步培育形成 ? D、組織執(zhí)行力不存在于組織與群體、個體之中

4、創(chuàng)新服務力制度的系統(tǒng)化和有機組合不包括？（D）? A、深化創(chuàng)新服務力制度認識 ? B、實現(xiàn)創(chuàng)新服務力制度系統(tǒng)整合 ? C、構(gòu)建創(chuàng)新服務力制度科學體系 ? D、提高創(chuàng)新服務力的廣告宣傳力

5、觀念創(chuàng)新的特點不包括？（C)? A、客觀深刻性 ? B、繼承穩(wěn)定性 ? C、靜態(tài)發(fā)展性 ? D、超越突破性

6、機制原因不包括（B）? A、重視決策，輕視執(zhí)行

? B、重視事務性工作，忽視理論學習? C、重視部署，輕視檢查 ? D、喜歡遠景，輕視目標

7、在創(chuàng)新服務力制度建設過程中，要注意的問題不包括？（B ? A、權(quán)責關系 ? B、自我印象 ? C、贏得自持 ? D、發(fā)展目標

8、下列說法正確的是（A）

? A、執(zhí)行有2種基本形式：被動執(zhí)行和主動執(zhí)行 ? B、執(zhí)行力，是組織決策進入實施階段時的過程。

? C、執(zhí)行，是指有效利用資源、保質(zhì)保量達成目標的能力 ? D、把組織管理分成2個層次，即決策層、操作層

9、專業(yè)技術人員繼續(xù)教育考試哪種助考最安全（A）? A、加企鵝號815468027遠程桌面考試。? B、TB上很多外地賣家，會被查 ? C、紹興本地化服務，放心、安心

? D、紹興本地號碼TEL：***歡迎來電確認。）

10、下列關于觀念的說法錯誤的是（B）

? A、觀念具有主觀性、實踐性、歷史性、發(fā)展性等特點。? B、觀念來自于意識。

? C、創(chuàng)新是一種觀念，觀念沒有理性。? D、觀念可劃分為政治觀念、經(jīng)濟觀念、道德觀念、法制觀念。

11、成功的組織創(chuàng)新對創(chuàng)新者提出許多高要求，哪項不正確？（D)? A、創(chuàng)新者對組織創(chuàng)新成果潛在使用者的需求和獲取知識的步驟有深刻了解，并擁有對財力、物力進行必要動員和協(xié)調(diào)的地位及經(jīng)驗。

? B、創(chuàng)新者擁有組織創(chuàng)新研究與開發(fā)方面的能力，與負責研究開發(fā)、市場銷售和生產(chǎn)等諸部門的人員之間有密切聯(lián)系與協(xié)同。

? C、創(chuàng)新群體擁有創(chuàng)新活動所必須的認知能力、個性特征和內(nèi)在動機，并具有較高的自我效能和群體凝聚力。

? D、在群體溝通模式、群體管理目標管理程序及群體決策方式等方面，專業(yè)技術人員不需要有任何心理準備

12、構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要件不包括？（D）電話：*** ? A、明晰每一個流程，把復雜的東西簡單化，把簡單的東西量化 ? B、培育組織價值觀，錘煉組織精神

? C、建立科學的培訓體系，實現(xiàn)“提高人與崗位匹配度，提升組織戰(zhàn)略執(zhí)行力”的目標 ? D、培養(yǎng)個人主義，管理者按個人的意思進行管理

13、下列說法錯誤的是（D）

? A、學習的目的在于應用，學是用的準備，用是學的歸宿，學而不用等于不學。? B、學習的程度和效果如何，須有一定的檢驗尺度。

? C、學習重在自覺主動，貴在持之以恒，高在靈活應用 ? D、提高執(zhí)行能力，就要學會推諉

14、下列哪些屬于分析能力的培養(yǎng)方法（D）①調(diào)查研究 ②運用理論 ③全面分析 ④時時留心

? A、①②③ ? B、②③④ ? C、①③④ ? D、①②③④

15、下列關于組織結(jié)構(gòu)的說法錯誤的是（B）

? A、組織結(jié)構(gòu)是組織的流程運轉(zhuǎn)、部門設置及職能規(guī)劃等最基本的結(jié)構(gòu)依據(jù)。? B、靈活的有機式組織結(jié)構(gòu)總是對組織創(chuàng)新有著正面的影響。? C、富足的組織資源是實現(xiàn)組織創(chuàng)新的重要基礎。

? D、多向的組織溝通有利于克服組織創(chuàng)新的潛在障礙。

16、下列說法錯誤的是（A）

? A、執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它只包括對方法和目標的嚴密討論、質(zhì)疑、堅持不懈地跟進

? B、流程，是指事物進行中次序或順序的布置和安排。流程管理，是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務流程為中心，以持續(xù)的提高組織績效為目的的系統(tǒng)化方法。? C、一個組織的競爭力要強，首先要有合理的流程，其次要有流程執(zhí)行的能力。? D、一般的，在執(zhí)行力流程中，人員流程、戰(zhàn)略流程、運行流程是執(zhí)行力的3個核心流程

17、現(xiàn)代科學技術發(fā)展的特點不包括（C）? A、現(xiàn)代科學技術發(fā)展的高速性 ? B、現(xiàn)代科學技術應用的綜合性 ? C、對舊技術的破壞性

? D、當代科學技術對社會影響的深刻

18、創(chuàng)新的特征不包括?(C)? A、目的性 ? B、價值性 ? C、低風險性 ? D、超前性

19、組織的3個主要特征是指（C）? A、目的性、整體性和穩(wěn)定性 ? B、目的性、團體性和穩(wěn)定性 ? C、目的性、整體性和開放性 ? D、目的性、團體性和開放性

20、下列哪些屬于一般性聯(lián)想規(guī)律（D）①接近聯(lián)想 ②類似聯(lián)想 ③對比聯(lián)想 ④因果聯(lián)想

? A、①②③ ? B、②③④ ? C、①③④ ? D、①②③④

21、執(zhí)行不按流程走，等于沒有執(zhí)行力。執(zhí)行流程有積極作用，主要有哪幾點：(ABCD)? A、避免出現(xiàn)問題。

? B、避免工作失誤。

? C、強化職業(yè)化素質(zhì)，提升競爭力。

? D、當出現(xiàn)問題時，能迅速查找到問題發(fā)生的原因，使工作有序。

22、研究表明，創(chuàng)新型組織的文化以創(chuàng)新導向為核心，通常具有下列哪些特征：(ABC)QQ遠程幫你考試 ? A、鼓勵多樣思路。不強調(diào)專一性，鼓勵多種工作思路，容忍不切實際的想法和主張。? B、組織監(jiān)控，組織把規(guī)章、條例、政策之類的監(jiān)控減少到最低限度，加大管理的自由度。? C、鼓勵承擔風險。鼓勵干部專業(yè)技術人員大膽試驗，不用擔心可能失敗的后果。把可能的錯誤作為學習的機會。強調(diào)開放系統(tǒng)，隨時監(jiān)控環(huán)境的變化并作出快速反應。? D、壓制群體沖突。

23、敢于擔當源于務實的作風包括（ABCD）? A、敢于擔當必須負責任 ? B、敢于擔當必須重創(chuàng)新 ? C、敢于擔當必須抓執(zhí)行 ? D、敢于擔當必須高標準

24、凝聚力的三大特征（ACD）? A、相互信任 ? B、相互喜歡 ? C、相互了解

? D、有強列的歸屬感

25、專業(yè)技術人員精神懈怠、能力不足，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（ABCD）? A、缺乏從業(yè)的道德心和責任心。尤其是責任心的缺失。

? B、缺乏精神動力，不思進取。當一天和尚撞一天鐘，支一支動一動，你讓我干什么我就干什么，沒有主動性。

? C、信奉潛規(guī)則。花言巧語、欺上瞞下。

? D、工作能力不足，不能適應需要。想做但是能力不足，所以怕事躲事，因為他沒有這個能力，能躲則躲?，F(xiàn)在很多人信奉遇到難事躲著走，碰著困難繞開行。

26、執(zhí)行力有哪幾點內(nèi)涵：（ABC）? A、領會的能力 ? B、服從的能力

? C、溝通與協(xié)調(diào)的能力 ? D、創(chuàng)新服務的能力

27、文化的特性包括（ABCD）? A、普同性 ? B、多樣性 ? C、民族性 ? D、繼承性

28、組織各層管理者和執(zhí)行群體是執(zhí)行的主體類要素，執(zhí)行的手段類有哪些要素（ABCD）A、組織制度.? B、執(zhí)行工具.? C、執(zhí)行程序.? D、管理方法.29、發(fā)散思維的作用是（ABC）? A、核心性作用 ? B、基礎性作用 ? C、保障性作用 ? D、獨立性作用

30、根據(jù)制度的作用不同，制度分為幾種類型。（ABCD）QQ遠程幫你考試 ? A、管理制度 ? B、管理規(guī)定 ? C、管理辦法 ? D、實施細則

31、提升執(zhí)行力的作用包括（ABCD）

? A、以人為本、健全制度是執(zhí)行力的組織保證 ? B、事業(yè)心、責任感是執(zhí)行力的思想保證 ? C、言必行、行必果是執(zhí)行力的誠信保證

? D、隊伍素質(zhì)和組織精神是執(zhí)行力的人員保證

32、技術創(chuàng)新服務力體現(xiàn)在（ABC）? A、信息服務力 ? B、安裝調(diào)試服務力 ? C、維修服務力

? D、遠程協(xié)助服務力

33、執(zhí)行程序有幾個步驟：（ABCd）

? A、清晰目標，包含目標的量化、職位化，并確定目標考核方法。

? B、制定執(zhí)行進度時間表,從始啟動到執(zhí)行、完成，有明確的進度計劃。? C、對工作進行排序，分清輕重緩急排出優(yōu)先順序。

? D、下達執(zhí)行指令，清晰明確，沒偏差，有方法，不空洞，可操作。

34、影響技術創(chuàng)新服務力的因素是多方面的，主要因素有：（ABCD）? A、組織影響因素 ? B、知識影響因素 ? C、教育培訓和國家創(chuàng)新影響因素 ? D、信息影響因素

35、發(fā)散思維的方法包括（ABC）? A、立體思維法 ? B、平面思維法 ? C、逆向思維法 ? D、側(cè)向思維法

36、提高創(chuàng)新服務力制度的系統(tǒng)性的路徑包括（ACD）? A、深化創(chuàng)新服務力制度認識 ? B、實現(xiàn)創(chuàng)新服務力制度系統(tǒng)整合 ? C、構(gòu)建創(chuàng)新服務力制度科學體系

? D、提高創(chuàng)新服務力制度建設的質(zhì)量和水平

37、專業(yè)技術人員執(zhí)行力的現(xiàn)狀不樂觀。還存在著這樣或者那樣的問題。主要的表現(xiàn)有以下幾種：(ABD)? A、執(zhí)行遲緩 ? B、執(zhí)行走樣 ? C、執(zhí)行虛假

? D、執(zhí)行中的隱性行為

38、現(xiàn)實中，技術服務對象需要的技術服務人員一般可分為如下幾類：(ACD)? A、專家教授型

? B、業(yè)務攻關型 ? C、伙計幫忙型 ? D、業(yè)務銷售型

39、根據(jù)執(zhí)行者的構(gòu)成不同，將執(zhí)行力分為哪幾種。（AB）? A、組織執(zhí)行力 ? B、群體執(zhí)行力 ? C、個體執(zhí)行力 ? D、制度執(zhí)行力

40、如何培養(yǎng)創(chuàng)新能力：（ABC）? A、掌握創(chuàng)新的思想和方法 ? B、切實重視實踐性環(huán)節(jié) ? C、修正錯誤知識

? D、開辟相對新的知識領域

41、離開學習談執(zhí)行力，只能是一時之效，沒有持久之功。對 ? 正確 42、2012年發(fā)布的《國家基本公共服務體系“十二五”規(guī)劃》是我國第一部國家基本公共服務總體性規(guī)劃，首次明確了我國公民有權(quán)享受政府提供的基本公共服務項目和標準。? 正確

43、根據(jù)組織創(chuàng)新理論，專業(yè)技術人員是否有優(yōu)秀的工作表現(xiàn)，應由專業(yè)技術人員負責。? 不正確

44、創(chuàng)新服務力的方法，主要有逆向思維法、稽核問題表法、發(fā)散思維法和辯證思維法。? ? 不正確

45、協(xié)調(diào)能力包括人際關系協(xié)調(diào)能力和討好領導能力2個方面。? 不正確

46、服務力，是指組織通過服務滿足服務對象需求的能力。? 正確

47、愛崗敬業(yè)是指做一天和尚撞一天鐘甚至“只做和尚不撞鐘”的工作態(tài)度。? 正確 ? 不正確

48、管理提高執(zhí)行力最有效的方法之一。? 正確 ? 不正確

49、創(chuàng)新者對組織創(chuàng)新成果潛在使用者的需求和獲取知識的步驟有深刻了解，沒有必要對財力、物力進行動員和協(xié)調(diào)的地位及經(jīng)驗。? 正確 ? 不正確

50、發(fā)散思維法又稱類比思考法、類比創(chuàng)新法、提喻法、比擬法、分合法、舉隅法、集思法、群辯法、強行結(jié)合法、科學創(chuàng)造法。? 正確 ? 不正確

51、組織目的也是一個組織的要素。所謂組織目的，就是組織所有者的共同愿望，是得到組織所有成員認同的。? 正確 ? 不正確

52、困難不能作為不執(zhí)行的理由，相反，困難正是執(zhí)行過程中需要克服的障礙。? 正確 ? 不正確

53、控制系統(tǒng)是指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標和功能的管理系統(tǒng)。? 不正確

54、制度創(chuàng)新服務力，是指在現(xiàn)有制度環(huán)境條件下，通過創(chuàng)設新的、更能有效激勵人們行為的制度、規(guī)范體系以實現(xiàn)服務力的持續(xù)發(fā)展和變革創(chuàng)新。? 正確 ? 不正確

55、人才資源是指人力資源中素質(zhì)層次較高的那一部分人，著重強調(diào)人力資源的質(zhì)量。? 正確

? 不正確

56、管理思想是人們在社會實踐中對管理活動的思考所形成的觀點﹑想法和見解的總稱。? 正確 ? 不正確

57、組織的創(chuàng)新服務力提升戰(zhàn)略應該通過創(chuàng)新服首先應具有標新立異的品質(zhì)。務力績效考核來實現(xiàn)。? 正確 ? 不正確

58、執(zhí)行力是每一個組織所面臨的首要問題，執(zhí)行力是一整套行為和技術流程，它能夠使組織形成自家獨特的競爭優(yōu)勢。? 正確 ? 不正確

59、盡管創(chuàng)新的成功率較低，但成功后可贏得的社會效益卻極為可觀。? 正確 ? 不正確 60、執(zhí)行力文化是指把執(zhí)行力作為所有行為的最低準則和最初目標的文化。? 正確 ? 不正確

61、加利福尼亞大學的學者曾做過這樣一個實驗：把6只猴子分別關在3間空房子里，每間兩只，房子里分別放置一定數(shù)量的食物，但放的位置高度不一樣。第一間房子的食物放在地上，第二間房子的食物分別多次從易到難懸掛在不同高度上，第三間房子的食物懸掛在屋頂。數(shù)日后，他們發(fā)現(xiàn)第一間房子的猴子一死一傷，第三間房子的兩只猴子死了，只有第二間房子的兩只猴子活得好好的。原來，第一間房子里的猴子一進房子就看到了地上的食物，為了爭奪唾手可得的食物大動干戈，結(jié)果一死一傷。第三間房子的猴子雖做了努力，但因食物太高，夠不著，活活餓死了。只有第二間房子的兩只猴子先按各自的本事取食，最后隨著懸掛食物高度的增加，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。這樣，每天依舊取得足夠的食物。?(1)、這個案例說明什么?abc ? A、用人機制保障執(zhí)行，用好人才能做好事。如果崗位難度過低，體現(xiàn)不出人的能力，資源配置不合理，就會導致內(nèi)耗甚至內(nèi)殘

? B、而崗位的難度太大，畫餅太虛，雖努力卻不能及，最后人才也被埋沒抹殺 ? C、只有崗位難易適當，并設立段位考核機制，才能真正提升執(zhí)行力 ? D、執(zhí)行力與任務分配沒有任何關系

?(2)、以下幾個規(guī)范執(zhí)行力的要素中哪個沒有做好?cd ? A、組織的被管理者是執(zhí)行的主體影響因素 ? B、做事效率是執(zhí)行的關鍵性影響要素

? C、管理者的決策是執(zhí)行是否成功的關鍵因素 ? D、執(zhí)行群體是執(zhí)行的保障性影響要素 62、美國ABB公司董事長巴尼維克曾說過：“一個管理者的成功5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行。”執(zhí)行力需要管理。

?(1)、執(zhí)行力的管理，主要從哪幾個方面來著手？abd ? A、提升執(zhí)行能力，強化執(zhí)行動機 ? B、端正執(zhí)行態(tài)度，促進與控制執(zhí)行 ? C、構(gòu)建執(zhí)行人才儲備，建立執(zhí)行溝通

? D、協(xié)調(diào)內(nèi)部執(zhí)行資源，收集執(zhí)行反饋信息 ?(2)、以下哪些能提升執(zhí)行能力？abd ? A、對執(zhí)行人員進行強化培訓

B、管理者強調(diào)管理

? C、明白自己的工作依據(jù) ? D、明白控制工作的關鍵點

63、有位醫(yī)學院的教授，在上課第一天對學生說：“當醫(yī)生，最要緊的就是膽大心細！”說完，便將一只手指伸進桌子上一只盛滿尿液的杯子里，接著再把手指放進自己的嘴中。隨后教授將那只杯子遞給學生，讓這些學生學著他的樣子做?？粗總€學生都把手指探入杯中，然后再塞進嘴里，忍著嘔吐的狼狽樣，他微微笑了笑說：“不錯，不錯，你們每個人都夠膽大的?！本o接著教授又難過起來：“只可惜你們看得不夠心細，沒有注意到我探入尿杯的是食指，而放進嘴里的卻是中指?。　?/p>

?(1)、教授的做法體現(xiàn)了執(zhí)行力具有哪項內(nèi)涵？ ? A、執(zhí)行力是服從的能力

? B、執(zhí)行力是管理者和被管理者溝通協(xié)調(diào)的能力 ? C、執(zhí)行力是領導的意思與員工無關 ?(2)、教授讓學生學著他的樣子去做說明了什么? ? A、教授鄙視學生，不相信學生的實力 ? B、執(zhí)行力與管理者有很大的關系 ? C、執(zhí)行力是實現(xiàn)執(zhí)行目標的保障 64、老板叫一員工去買復印紙。員工就去了，買了三張復印紙回來。老板大叫，三張復印紙，怎么夠，我至少要三摞。員工第二天就去買了三摞復印紙回來。老板一看，又叫，你怎么買了B5的，我要的是A4的。員工過了幾天，買了三摞A4的復印紙回來，老板罵道:怎么買了一個星期，才買好？員工回：你又沒有說什么時候要。一個買復印紙的小事，員工跑了三趟，老板氣了三次。老板會搖頭嘆道，員工執(zhí)行力太差了！員工心里會說，老板能力欠缺，連個任務都交待不清楚，只會支使下屬白忙活！(1)、以上案例,你認為老板作為管理者犯了什么錯? ? A、下達任務時不清晰

? B、沒有跟員工進行有效的溝通 ? C、做事應該親力親為

? D、老板沒錯,都是員工辦事不力

?(2)、你覺得以下意見哪項不適合案例中的員工? ? A、向上級提意見時應該注意方式方法,態(tài)度不宜太過生硬 ? B、接受批評時要誠懇

? C、當對上級的任務不清楚時最好問清楚 ? D、做不到的事情先答應下來,做不到再說 65、韋爾奇有一句經(jīng)典名言：“管得少就是管得好”。通過有效授權(quán)，龐大的組織目標輕松地分解到不同人身上，同時將責任過渡給更多的人共同承擔，讓每一個專業(yè)技術人員更加有目標、更加負責任、更加投入、更有創(chuàng)造性地工作。通過有效授權(quán)，組織減少了控制，擺脫了依從，領導者從權(quán)力的煩惱中走出來，被授權(quán)者增加了自主性，感受到了責任感，提高了工作的能動性，增強了自我管理能力，獲得了更快的個人成長。?(1)、你認為建立合理的授權(quán)機制有哪些好處?abc ? A、理授權(quán)是管理的重要基礎，也是最高的激勵方式之一

? B、權(quán)力的適當下移，會使權(quán)力重心更接近基層，更容易激發(fā)下屬人員的工作熱情 ? C、合理授權(quán)既能給下屬留下發(fā)展自己的空間，又能使管理者抽出更多的時間去督導被管理者的工作

? D、合理授權(quán)容易使使上級領導的思想意圖歪曲 ?(2)、授權(quán)過程中面需要注意哪些方面?ac ? A、合理授權(quán)可以全面發(fā)現(xiàn)人才，利用人才，鍛煉人才

? B、授權(quán)需要授權(quán)者和被授權(quán)者雙方密切合作，彼此態(tài)度誠懇，相互溝通了解

? C、授權(quán)后，讓被授權(quán)者接依自己方式處理事情，授權(quán)者不要隨意干涉，并且隨時給予支持、扶助

? D、合理授權(quán)就是對下屬完全放任,隨他發(fā)揮,以免他拘束