第一篇：淺談現(xiàn)代秘書工作的發(fā)展趨勢(shì)2000字

淺談現(xiàn)代秘書工作的發(fā)展趨勢(shì)

【摘要】：目前隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制的改革、市場(chǎng)的擴(kuò)大，秘書這一職業(yè)在各行各業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)中已經(jīng)開(kāi)始占據(jù)著越來(lái)越重要的地位。當(dāng)前我國(guó)秘書行業(yè)也正呈現(xiàn)著一些不同于其他行業(yè)、又不同于本行業(yè)的專業(yè)特點(diǎn)：（1）秘書工作的職業(yè)化;(2)秘書業(yè)務(wù)的專門化；（3）資格認(rèn)定的制度化；（4）從業(yè)人數(shù)的擴(kuò)大化；（5）勞動(dòng)成果隱蔽化。

【關(guān)鍵詞】秘書 職業(yè)化 演變趨勢(shì) 工作建設(shè) 前景瞻望

（一）現(xiàn)代秘書工作的職業(yè)演變特點(diǎn)和演變過(guò)程

所謂職業(yè)化，是指從事某項(xiàng)工作的人形成了相對(duì)穩(wěn)定的社會(huì)群體。一項(xiàng)工作成為一種穩(wěn)定的社會(huì)職業(yè)的外部標(biāo)志是：是否有許多人愿意終身為業(yè)，例如教師、律師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)、技師等都是社會(huì)職業(yè)。秘書工作職業(yè)化是社會(huì)發(fā)展到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)階段的必然產(chǎn)物。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)，秘書職業(yè)化的過(guò)程早已完成。在中國(guó)大陸地區(qū)，秘書工作職業(yè)化起步很晚，但發(fā)展很快。1999年版的《辭?！穼?duì)“秘書”一詞的解釋是：“職務(wù)名稱，掌管文件并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人處理日常工作的人員?！边@里仍然說(shuō)秘書是“職務(wù)名稱”，而不說(shuō)它是“職業(yè)名稱”。

隨著辦公自動(dòng)化和信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的全面普及以及我國(guó)建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，中國(guó)的秘書行業(yè)也加快了與國(guó)際接軌、與時(shí)代同步的進(jìn)程，呈現(xiàn)出于傳統(tǒng)秘書工作截然不同的職業(yè)特點(diǎn)，并朝著職業(yè)化、科學(xué)化、職能強(qiáng)化和任職資格化的趨勢(shì)發(fā)展。

1、從職業(yè)技能化向職業(yè)智能化轉(zhuǎn)變。現(xiàn)代秘書處在一個(gè)嶄新的

信息時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的日趨復(fù)雜化與科學(xué)化、領(lǐng)導(dǎo)智能水平的不斷提高、秘書職能的不斷強(qiáng)化和擴(kuò)大，客觀上都要求秘書的整體素質(zhì)有一個(gè)新的突破。

2、從常規(guī)內(nèi)向思維向外向開(kāi)放思維轉(zhuǎn)化。我國(guó)已經(jīng)確立了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，這種狀況客觀上擴(kuò)大了秘書的工作的范圍。黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位將出現(xiàn)跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國(guó)界的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技交流。

3、從事務(wù)性向信息化服務(wù)轉(zhuǎn)化。隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，秘書工作的科技含量越來(lái)越高，21世紀(jì)的秘書工作，將是一個(gè)知識(shí)、信息高度密集的領(lǐng)域。

4、從被動(dòng)輔佐職能向主動(dòng)配合職能轉(zhuǎn)化。輔佐性是與主導(dǎo)性相對(duì)而言的。從管理系統(tǒng)看，領(lǐng)導(dǎo)始終處于主導(dǎo)地位，屬于決策管理的中心，秘書和秘書部門則處于從屬地位。

5、就我國(guó)目前秘書職業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，存在著眾多因素阻礙著秘書職業(yè)化的發(fā)展進(jìn)程。首先，傳統(tǒng)秘書觀念影響了秘書職業(yè)的正確定位。受我國(guó)“官本位”文化傳統(tǒng)的影響，許多人認(rèn)為秘書人員是未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者，是“后備干部”，把秘書工作作為通向仕途和管理層的一塊跳板，如此使秘書工作缺乏職業(yè)的獨(dú)立性。

二、現(xiàn)代秘書工作的發(fā)展趨勢(shì)和要求

就全球而言，秘書工作的發(fā)展趨勢(shì)呈職業(yè)化、普遍化、年輕化和女性化。目前，隨著秘書職業(yè)對(duì)人員的要求，秘書工作的發(fā)展趨勢(shì)也愈加嚴(yán)格：

1、秘書工作的職業(yè)化。秘書職業(yè)化是世界性的潮流。隨著我國(guó)政治體制的不斷深入，國(guó)家機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)的精簡(jiǎn)，公務(wù)秘書人員相對(duì)減少，而且隨著公務(wù)員制度的推行和新的行政晉級(jí)加薪辦法的實(shí)施，逐漸脫離了官階官位，出現(xiàn)了職業(yè)化趨勢(shì)。

2、秘書工作職能強(qiáng)化。我國(guó)傳統(tǒng)秘書工作以辦文、辦會(huì)、辦事為主要任務(wù)，以上傳下達(dá)、綜合協(xié)調(diào)、督促監(jiān)督、調(diào)研信息為基本職能，這種工作格局是與以往社會(huì)狀況和社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)的。

3、秘書工作科學(xué)化。隨著信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化是到以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，對(duì)秘書工作形成了一股強(qiáng)大的沖擊波。當(dāng)秘書在起草文件、草擬講話稿、搜集整理信息時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的幫助，將會(huì)提高功效幾倍至幾十倍。

4、秘書任職資格化。1998年9月，在全國(guó) 10個(gè)省、市、自治區(qū)，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一考務(wù)管理和統(tǒng)一證書管理的質(zhì)量控制原則，舉行了首屆秘書資格統(tǒng)一鑒定工作。這一切都標(biāo)志著我國(guó)秘書資格審核制度規(guī)范化的正式開(kāi)始。

三、秘書職業(yè)工作的建設(shè)

1、加大對(duì)秘書職業(yè)的宣傳，提高全社會(huì)對(duì)秘書職業(yè)的認(rèn)識(shí)，消除對(duì)秘書職業(yè)的偏見(jiàn)。通過(guò)加大社會(huì)對(duì)秘書崗位工作及地位的宣傳，由全社會(huì)聯(lián)合各企事業(yè)單位組織開(kāi)展相關(guān)的秘書職業(yè)系列宣傳教育活動(dòng)，使社會(huì)逐步了解秘書職業(yè)的特點(diǎn)。

2、提高秘書人員的職業(yè)能力，嚴(yán)格職業(yè)準(zhǔn)入制度。從秘書工組

人員的工作性質(zhì)來(lái)看，必須具備較高的職業(yè)技能、專業(yè)文化素質(zhì)以及較廣泛的知識(shí)層面和業(yè)務(wù)水平。提高秘書的以上能力，可以進(jìn)一步促進(jìn)秘書的職業(yè)化。

3、樹(shù)立秘書從業(yè)人員的職業(yè)角色意識(shí)。秘書職業(yè)化進(jìn)程的推進(jìn)最重要的是秘書職業(yè)角色的認(rèn)同和職業(yè)形象的塑造。首先秘書人員要增強(qiáng)自身職業(yè)角色意識(shí)，它是推進(jìn)秘書職業(yè)化進(jìn)程的前提。

4、制定相關(guān)的法律和行政法規(guī)，完善對(duì)秘書職業(yè)環(huán)境的監(jiān)督。加大國(guó)家及社會(huì)對(duì)秘書的職業(yè)資格準(zhǔn)入值得的推行力度，在職秘書崗位人員必須具有相應(yīng)的秘書資格證書；建立秘書職業(yè)的專業(yè)職稱等級(jí)制度。秘書等級(jí)可分為高級(jí)、副高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)四個(gè)等級(jí)。

5、對(duì)待秘書職業(yè)工作應(yīng)更加重視其勞動(dòng)成果，并給予相應(yīng)待遇。由于秘書的從屬地位和秘書工作的輔助性，決定了秘書的勞動(dòng)成果不可能以個(gè)人名義公布于世。在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)做出英明的決策或者發(fā)布一個(gè)正確的政策文件的時(shí)候，很少會(huì)有人意識(shí)到秘書或是秘書部門在其中付出的大量的勞動(dòng)。

四、秘書工作前景瞻望。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛，秘書職業(yè)逐漸完善，開(kāi)始走向職業(yè)化和高端化，伴隨著跨文化溝通和交流的增多，中國(guó)傳統(tǒng)秘書工作已經(jīng)逐步向國(guó)際化轉(zhuǎn)變，秘書職業(yè)與世界接軌也成為了秘書工作的必然趨勢(shì)。秘書工作者更應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到自身工作的價(jià)值和個(gè)人努力的方向，不斷提高自己的文化素養(yǎng)和思想意識(shí)。

參考文獻(xiàn)：《秘書學(xué)》，陳合宜，暨南大學(xué)出版社。

《秘書學(xué)》，袁維國(guó)，高等教育出版社。

《秘書學(xué)概論》，陸予圻、朱小怡等編著，復(fù)旦大學(xué)出版社。

第二篇：淺談現(xiàn)代秘書工作的職業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)

淺談現(xiàn)代秘書工作的職業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)

摘要

秘書這一行業(yè)已存在并發(fā)展了很長(zhǎng)時(shí)間，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制在我國(guó)的建立，我國(guó)的秘書行業(yè)與國(guó)際接軌，現(xiàn)代秘書的概念開(kāi)始更多地被提及。本文立足于現(xiàn)代秘書與傳統(tǒng)秘書的區(qū)別，深入探究了現(xiàn)代秘書行業(yè)的特點(diǎn)及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)秘書，現(xiàn)代秘書，職業(yè)特點(diǎn)，發(fā)展趨勢(shì) 引言

最近幾年，秘書界提出“現(xiàn)代秘書”的概念，相關(guān)論著也層出不窮，究竟現(xiàn)代秘書與傳統(tǒng)的秘書有什么不同呢？筆者認(rèn)為，從專業(yè)性與綜合性相統(tǒng)一、信息樞紐的傳達(dá)特點(diǎn)以及工作中的輔助性這三方面，現(xiàn)代秘書的內(nèi)涵和外延無(wú)疑比傳統(tǒng)秘書更深入更復(fù)雜，更需要綜合統(tǒng)籌的智慧和較高的專業(yè)水平。鑒于不同時(shí)期秘書的工作涉及的領(lǐng)域及應(yīng)具備的知識(shí)能力不同，新形勢(shì)下的秘書工作十分考驗(yàn)現(xiàn)代秘書的素質(zhì)與能力，我們有必要對(duì)這種現(xiàn)象加以探討并促使我國(guó)秘書行業(yè)為之做出改變。以下先分析一下現(xiàn)代秘書工作的職業(yè)特點(diǎn)。

一、現(xiàn)代秘書工作的職業(yè)特點(diǎn)

1、專業(yè)性與綜合性相統(tǒng)一

傳統(tǒng)秘書的職能范疇除撰寫文書類算是比較技術(shù)性的工作外，其它的服務(wù)大多都是低層次的事務(wù)性服務(wù)，也就是傳統(tǒng)意義上的有關(guān)文書的辦理、整理、立卷歸檔，會(huì)議的組織、接待工作，辦公室值班、信訪工作、文件信件的管理、車輛調(diào)度，甚至還包括后勤服務(wù)等，秘書職業(yè)一度曾被社會(huì)公眾看作是為領(lǐng)導(dǎo)辦私事的、跑腿的、打雜的。

我國(guó)加入世貿(mào)組織后，秘書行業(yè)與國(guó)際接軌，現(xiàn)代秘書理念呼之欲出。傳統(tǒng)秘書的職能范疇已不再適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和滿足領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)際需求，社會(huì)更需要有一定經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)儲(chǔ)備的秘書。因此,為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，滿足領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)際需要，秘書的職能范疇必須做出相應(yīng)的調(diào)整。

現(xiàn)代秘書理論告訴我們，現(xiàn)代秘書的職能范疇是在傳統(tǒng)的事務(wù)性服務(wù)的基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步加強(qiáng)秘書的智能服務(wù)職能1。進(jìn)而，本文認(rèn)為,智能服務(wù)是用以區(qū)別現(xiàn)代秘書與傳統(tǒng)秘書的根本之處，是現(xiàn)代秘書職能范疇中最高級(jí)的職能。在這項(xiàng)職能中，秘書需要采用調(diào)查研究的方法,以信息工作為基礎(chǔ)，參謀咨詢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及管理原則、會(huì)議決策等，統(tǒng)籌各方，運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)，幫助領(lǐng)導(dǎo)更好地解決問(wèn)題?？偠灾?，智能服務(wù)是以輔助管理、輔佐決策為根本內(nèi)容的。

有學(xué)者把秘書分為若干型，如秀才型、辦事型、技術(shù)型、綜合型等，筆者認(rèn)為，現(xiàn)代秘書則應(yīng)該是智囊型的，也必須是智囊型2。理由如下：

1、隨著辦公自動(dòng)化的普及，現(xiàn)在許多日常工作和事務(wù)已經(jīng)可以用電腦來(lái)完成，秘書不再需要進(jìn)行手工式的勞動(dòng)，而應(yīng)該從事更復(fù)雜的智力活動(dòng)如幫助領(lǐng)導(dǎo)提建議等。

2、秘書撰擬的信件或文件大部分都是屬于指示性或指導(dǎo)性的，這些文件的主要內(nèi)容來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)層的決策和指揮。秘書要想寫好這些文件，領(lǐng)導(dǎo)層的決策活動(dòng)就必須要參加，這樣才能真正領(lǐng)會(huì)決策的內(nèi)涵，也就是客觀上要求秘書成為“智囊型”人才。

3、決策是領(lǐng)導(dǎo)層的高級(jí)活動(dòng)，公司事業(yè)的進(jìn)展很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)的決策。在這些重大問(wèn)題上，秘書有必要也有責(zé)任幫助領(lǐng)導(dǎo)層出謀劃策，設(shè)計(jì)方案并優(yōu)化方案，如此才能夠體現(xiàn)出秘書才能和作用。雖然并不是所有的秘書都必須是智囊型的，但是，作為現(xiàn)代秘書主體和骨干的如秘書長(zhǎng)、辦公廳(室)負(fù)責(zé)人、掌握信息和起草文件的秘書等，一定要是智囊型的。綜上所述，現(xiàn)代秘書這一概念中，專業(yè)性與綜合性相統(tǒng)一無(wú)疑是最重要也是最主要的因素。

2、信息樞紐的傳達(dá)特點(diǎn)

信息時(shí)代的到來(lái)使企業(yè)之間交流更方便，相應(yīng)地，秘書工作的科技含量也就越來(lái)越高。21世紀(jì)的秘書行業(yè)，將是一個(gè)知識(shí)、信息高度密集的行業(yè)。秘書所從事的工作已不僅僅限于辦文、辦事、辦會(huì)這樣的一般事務(wù)性工作，而更多的是以信息為載體，將采集到的各種信息進(jìn)行分析、處理、加工，然后提出預(yù)案，把做好信息工作作為參謀協(xié)調(diào)、催辦督辦的前提和手段，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)決策降低風(fēng)險(xiǎn)度。從某種意義上說(shuō)，準(zhǔn)確有效的信息是幫助領(lǐng)導(dǎo)制定科學(xué)決策必不可少的工具，因此秘書提供的信息是否使用直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)決策的是否高明。由此可見(jiàn)，現(xiàn)代秘書必須具有很強(qiáng)的信息收集利用意識(shí)和信息服務(wù)能力。也就是說(shuō)現(xiàn)代秘書的第二個(gè)特點(diǎn)便是信息樞紐的傳達(dá)特點(diǎn)。作為信息樞紐，秘書利用信息來(lái)服務(wù)的能力

3主要包括五個(gè)方面的內(nèi)容：

1、獲取信息的能力。內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)是秘書部門獲取信息最主要的途徑，另外，秘書還應(yīng)建立并掌握其他常規(guī)的信息渠道，善于開(kāi)發(fā)新的信息資源，以便準(zhǔn)確、及時(shí)、系統(tǒng)全面地獲取所需信息。

2、篩選信息的能力。作為秘書，對(duì)信息進(jìn)行分類篩選并整理是一項(xiàng)必備的專業(yè)技能，這要求秘書能準(zhǔn)確無(wú)誤地識(shí)別、理解所采集到的信息的表層及深層含義，正確判斷信息的價(jià)值與意義，全面衡量所獲信息對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策產(chǎn)生的影響并把握好提供信息的順序與程度。

3、預(yù)測(cè)信息的能力。這是一項(xiàng)較高層次的信息服務(wù)能力，它要求秘書人員在現(xiàn)有信息的基礎(chǔ)上，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)理性地判斷形勢(shì)發(fā)展，以提出更合理的決策建議。這項(xiàng)能力對(duì)秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策具有重要意義。

4、處理信息的能力。也就是指秘書對(duì)信息的調(diào)閱、儲(chǔ)存、吸收、加工、傳輸和開(kāi)發(fā)等能力，具體來(lái)說(shuō)就是能對(duì)信息進(jìn)行排序、歸類整理和綜合分析。

5、運(yùn)用信息的能力。秘書獲取、篩選和處理信息的最終目的都是為了運(yùn)用信息，有效運(yùn)用信息的能力是秘書的服務(wù)能力的綜合體現(xiàn)，秘書在獲取和處理信息之后，運(yùn)用自己所積累的知識(shí)，加入一些自己的見(jiàn)解，并通過(guò)合理適當(dāng)?shù)那缹⑦@些信息傳遞給他人，與他人進(jìn)行共享、交流和研討。如果一個(gè)秘書對(duì)信息的運(yùn)用能力很強(qiáng)，他為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息時(shí)便可以保證信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性、完整性和針對(duì)性，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策添加保障。

3、工作中的輔助性

在傳統(tǒng)的秘書職業(yè)中，秘書只是被動(dòng)地幫助領(lǐng)導(dǎo)處理一些一般性事務(wù)，但現(xiàn)代秘書的概念中要求秘書工作從被動(dòng)輔佐職能向主動(dòng)配合職能轉(zhuǎn)化。輔助性是與主導(dǎo)性相對(duì)的。我們可以從管理系統(tǒng)來(lái)討論，無(wú)論何時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)是始終處于主導(dǎo)地位的，屬于管理決策的中心；秘書部門則屬于從屬者，其各項(xiàng)活動(dòng)都是為了給領(lǐng)導(dǎo)中樞和領(lǐng)導(dǎo)層的工作創(chuàng)造各種方便條件，都是為了保證領(lǐng)導(dǎo)層能夠順利地開(kāi)展工作。也就是說(shuō)，秘書和秘書部門不能脫離領(lǐng)導(dǎo)而單獨(dú)存在，其具有明顯的輔助性功能4。秘書工作中的輔助性突出表現(xiàn)在：首先，領(lǐng)導(dǎo)工作就是秘書工作的導(dǎo)向，領(lǐng)導(dǎo)工作涉及到哪個(gè)領(lǐng)域，秘書工作就要延伸到哪個(gè)領(lǐng)域；第二，領(lǐng)導(dǎo)層的各種會(huì)議都需要有秘書參加，在問(wèn)題的研究過(guò)程中秘書也占據(jù)著不可或缺的地位，他們可以提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，但他們只有發(fā)言權(quán)，沒(méi)有表決權(quán)，更沒(méi)有決定權(quán)；第三，秘書必須按領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示精神來(lái)處理事務(wù)，絕不能超越自己的職權(quán)范圍，更不能背離領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示精神自作主張。秘書工作的輔助性，可以說(shuō)是秘書工作最根本的職業(yè)本質(zhì)之一。在管理活動(dòng)中，我們可以把領(lǐng)導(dǎo)管理工作視為主導(dǎo)系統(tǒng)，把秘書工作視為輔助系統(tǒng)，我們都知道，主導(dǎo)系統(tǒng)運(yùn)行的狀況，在很大程度上是由輔助系統(tǒng)的運(yùn)行效率來(lái)決定的。所以秘書工作的重要性不言而喻。秘書的主動(dòng)配合職能體現(xiàn)著秘書的工作能力，更體現(xiàn)著秘書從業(yè)者的綜合素質(zhì)。

現(xiàn)代秘書可以為領(lǐng)導(dǎo)提供如下范疇內(nèi)的主動(dòng)性服務(wù)5：

1、主動(dòng)輔助決策。秘書可以主動(dòng)提供決策參考范圍,主動(dòng)進(jìn)行廣泛的調(diào)查研究,收集決策目標(biāo)所處環(huán)境的各種信息資料,比如法律政策信息、行業(yè)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息以及理論依據(jù)和經(jīng)驗(yàn)依據(jù)等；主動(dòng)并適時(shí)、適地發(fā)表自己的獨(dú)立見(jiàn)解,提出意見(jiàn)、建議供領(lǐng)導(dǎo)參考,充分體現(xiàn)秘書的參謀作用。

2、主動(dòng)提供相關(guān)信息。在日常工作中,發(fā)揮主觀能動(dòng)性,通過(guò)不同媒介、載體、途徑,主動(dòng)收集與活動(dòng)有關(guān)的各種有價(jià)值的信息,并時(shí)刻準(zhǔn)備好為領(lǐng)導(dǎo)提供信息。在文書工作中,應(yīng)主動(dòng)催閱、催退,并主動(dòng)將辦文結(jié)果向主管領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)文機(jī)關(guān)匯報(bào)。在查辦工作中,對(duì)一些無(wú)人過(guò)問(wèn)或辦理不力的問(wèn)題，可以根據(jù)自己看到、聽(tīng)到、查到的資料整理后主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)提出,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后進(jìn)行查辦工作。在查辦過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、不完善之處應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行智能加工,找出原因,提出意見(jiàn)、建議,提供解決方法、措施,以供領(lǐng)導(dǎo)參考選擇。主動(dòng)輔助是現(xiàn)代秘書職能的一大體現(xiàn)?？梢赃@樣說(shuō),秘書被動(dòng)性的工作做好了,只能是一個(gè)稱職的秘書；如果能主動(dòng)地提供服務(wù),那他就是一個(gè)優(yōu)秀的秘書。

6現(xiàn)在中央領(lǐng)導(dǎo)明確要求政務(wù)秘書領(lǐng)域的秘書要當(dāng)好參謀和助手。他們不僅強(qiáng)調(diào)了秘書的助手作用，更強(qiáng)調(diào)了秘書的參謀作用，并把“參謀”的位置放到“助手”之前，這是新時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)秘書職業(yè)提出的新要求。在企業(yè)秘書這一領(lǐng)域中，領(lǐng)導(dǎo)者更需要秘書作為參謀來(lái)提建議，因?yàn)槠髽I(yè)管理者很難有很多渠道來(lái)獲得真誠(chéng)的參謀意見(jiàn)，那么為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，企業(yè)管理者就更需要水平高、能力強(qiáng)的秘書部門來(lái)做好參謀的工作，提出切實(shí)可行的意見(jiàn)和建議，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、現(xiàn)代秘書工作的發(fā)展趨勢(shì)

1、工作職能范圍的擴(kuò)大與細(xì)化

隨著社會(huì)的發(fā)展，秘書人員的從業(yè)要求變得越來(lái)越高，其工作職能范圍也不斷地?cái)U(kuò)大?，F(xiàn)代秘書工作的主要職能大致有四點(diǎn)：工作的助手、決策的參謀、信息的耳目、材料的加工廠7。也就是說(shuō)秘書工作將由傳統(tǒng)的辦文、辦會(huì)、辦事更多的轉(zhuǎn)型為智能服務(wù)。另外，秘書還可以提醒領(lǐng)導(dǎo)不斷學(xué)習(xí)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新知識(shí)，比如有關(guān)新時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)分析的言論、觀點(diǎn)、政策，力求讓領(lǐng)導(dǎo)熟悉并運(yùn)用相關(guān)規(guī)則來(lái)指導(dǎo)實(shí)際工作，做出科學(xué)決策?，F(xiàn)代秘書的職能不僅是幫助領(lǐng)導(dǎo)解決一般性事務(wù)，更應(yīng)該是幫助領(lǐng)導(dǎo)合理有效的解決問(wèn)題。

現(xiàn)在社會(huì)上，一些個(gè)人、單位也開(kāi)始聘請(qǐng)秘書從事專門的翻譯工作、文案工作或者與其行業(yè)相關(guān)的技術(shù)協(xié)助工作及私務(wù)性的服務(wù)工作如私人助理等，特別是隨著辦公自動(dòng)化水平的提高 ,秘書逐漸地由“助手”、“參謀”向“發(fā)言人”的方向發(fā)展。例如許多企業(yè)在招聘秘書時(shí)明文規(guī)定要求有“獨(dú)立處理事務(wù)的能力”甚至有規(guī)定“秘書負(fù)責(zé)員工的招聘和辭退”，足以看出現(xiàn)代秘書工作職能范圍的擴(kuò)大與細(xì)化。

2、工作職能的強(qiáng)化

我國(guó)傳統(tǒng)秘書以調(diào)研信息、上傳下達(dá)、督促檢查、綜合協(xié)調(diào)為基本職能，然而，在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的信息時(shí)代，許多新興產(chǎn)業(yè)和行業(yè)門類如雨后春筍般興起并蓬勃發(fā)展。行政手段為主體的管理模式不再適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)，經(jīng)濟(jì)手段、法律手段、控制論、信息論等被廣泛地引入各種行業(yè)組織的管理系統(tǒng)。管理手段和領(lǐng)導(dǎo)方式的變革已刻不容緩，相應(yīng)地，秘書工作也要全面反映時(shí)代的變化，并在理論與實(shí)踐上適應(yīng)這種變化，與領(lǐng)導(dǎo)層保持高度協(xié)調(diào)一致。秘書工作職能的強(qiáng)化是秘書職業(yè)的一大發(fā)展趨勢(shì)。這集中表現(xiàn)在：一方面 ,一些黨政機(jī)關(guān)或企事業(yè)單位紛紛設(shè)置具有參謀職能的秘書部門，如政府各級(jí)辦公廳的研究室或調(diào)研室，專門負(fù)責(zé)研究相關(guān)政策法規(guī)并提出可行性工作分析。提供政策法規(guī)解讀、設(shè)計(jì)方案、統(tǒng)籌個(gè)活動(dòng)單位、策劃并執(zhí)行公關(guān)活動(dòng)、預(yù)測(cè)未來(lái)走向等，都是現(xiàn)代秘書職能中智能化服務(wù)的重要體現(xiàn)，也是現(xiàn)代秘書職能中的突出特色。

秘書職能的強(qiáng)化不只是指秘書工作深度的拓展，更是對(duì)秘書能力提出了較高的要求?，F(xiàn)代秘書職能要求秘書要具有敏銳的觀察能力，良好的記憶能力，科學(xué)的創(chuàng)新能力，較強(qiáng)的組織能力，廣泛的社交能力和很強(qiáng)的操作能力8，另外，良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，較高的法律素質(zhì)也是必不可少的。

3、秘書工作中性別比例平均化

我國(guó)加入世貿(mào)組織以后，“公關(guān)型”秘書人才供不應(yīng)求，因?yàn)榕悦貢跍贤▍f(xié)調(diào)、公關(guān)等方面比男性秘書有優(yōu)勢(shì)，從而形成秘書職業(yè)女性化潮流。筆者認(rèn)為，秘書部門應(yīng)擁有男女比例均衡適當(dāng)?shù)拿貢藛T?？茖W(xué)表明，男性邏輯思維能力較強(qiáng)，適合于從事活動(dòng)范圍大、富有創(chuàng)造性的工作，如方案設(shè)計(jì)、聯(lián)系工作等；而女性秘書大都耐心、細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，交際能力、語(yǔ)言能力優(yōu)于男性，較適合于從事接待、公關(guān)協(xié)調(diào)、會(huì)議組織、文書檔案管理工作等。因此，秘書工作中性別比例平均化是今后的發(fā)展方向。

三、現(xiàn)代秘書職業(yè)存在的問(wèn)題及解決方法

我國(guó)發(fā)展中的現(xiàn)代秘書職業(yè)仍存在一些不足，如秘書工作職責(zé)界限不清、對(duì)秘書專業(yè)技能和工作水平?jīng)]有明確的要求、秘書來(lái)源不規(guī)范等。要想實(shí)現(xiàn)秘書行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，我們就要努力解決類似問(wèn)題，主要從以下幾個(gè)方面入手。

1、規(guī)范秘書的職業(yè)地位, 提高社會(huì)對(duì)秘書工作的認(rèn)識(shí)。

2、確定統(tǒng)一的秘書資格及水平劃分標(biāo)準(zhǔn)。

3、建立與社會(huì)實(shí)際需要相適應(yīng)的秘書職業(yè)教育體系。結(jié)語(yǔ)

綜上所述, 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展, 我國(guó)的秘書行業(yè)正逐步完成職業(yè)化轉(zhuǎn)型。秘書的職業(yè)范圍更加廣泛細(xì)致，職業(yè)技能水平要求更高，同時(shí)秘書行業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)著各行各業(yè)的發(fā)展。我們期望著秘書工作的領(lǐng)導(dǎo)者及同行們攜起手來(lái), 共同努力, 推動(dòng)秘書工作早日步入職業(yè)化軌道。參考文獻(xiàn)

1.杜立新.對(duì)現(xiàn)代秘書與傳統(tǒng)秘書的比較分析 2.董漢庭.現(xiàn)代秘書的特點(diǎn)及作用

3.李玉芬.現(xiàn)代秘書工作的職業(yè)特點(diǎn)與發(fā)展趨勢(shì) 4.李玉芬.現(xiàn)代秘書工作的職業(yè)特點(diǎn)與發(fā)展趨勢(shì) 5.杜立新.對(duì)現(xiàn)代秘書與傳統(tǒng)秘書的比較分析 6.周爭(zhēng)艷,王靜.秘書職業(yè)的特征及發(fā)展趨勢(shì) 7.周爭(zhēng)艷,王靜.秘書職業(yè)的特征及發(fā)展趨勢(shì) 8.姜玲.現(xiàn)代秘書與傳統(tǒng)秘書的比較分析

第三篇：論現(xiàn)代秘書工作的發(fā)展趨勢(shì)

論現(xiàn)代秘書工作的發(fā)展趨勢(shì)

【摘要】與時(shí)代發(fā)展相結(jié)合聯(lián)系實(shí)際調(diào)查數(shù)據(jù)說(shuō)明現(xiàn)代秘書工作呈現(xiàn)出女性化、職業(yè)化、科技化、服務(wù)對(duì)象多元化的發(fā)展趨勢(shì)。

【關(guān)鍵詞】秘書

發(fā)展

趨勢(shì) 引言

現(xiàn)代秘書學(xué)理論認(rèn)為，秘書是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者身邊的綜合輔助者和公務(wù)服務(wù)者，是以輔助決策、綜合協(xié)調(diào)、溝通信息、辦文辦公辦事等為主要職能活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者、決策者的參謀助手。正文

隨著現(xiàn)代化的發(fā)展與時(shí)代的進(jìn)步，具體來(lái)說(shuō)也就是辦公自動(dòng)化和信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的全面普及,加上我國(guó)建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和WTO的加入,現(xiàn)代秘書工作加快了與國(guó)際接軌、與時(shí)代同步的進(jìn)程?，F(xiàn)代秘書與傳統(tǒng)秘書呈現(xiàn)出不同的職業(yè)特點(diǎn)，傳統(tǒng)秘書一般沒(méi)有行業(yè)組織，對(duì)傳統(tǒng)秘書的理論探討欠缺，傳統(tǒng)秘書“傳、幫、帶”培養(yǎng)模式，低學(xué)歷普遍，能力層次低，手工操作低效率。而現(xiàn)代秘書有著專門的教育，工作辦公自動(dòng)化，工作效率高，能力要求更大。

因而現(xiàn)代秘書工作的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境都發(fā)生了變化，隨之而來(lái)的也有著對(duì)現(xiàn)代秘書的更高要求以及多種發(fā)展趨勢(shì)：女性化，職業(yè)化，科技話，服務(wù)對(duì)象多元化。

1、女性化

據(jù)1998年北京市主要報(bào)刊招聘廣告中，招聘單位392家，有99％的普通秘書崗位提供給18—28歲之間的女性。有資料顯示在美國(guó)300多萬(wàn)秘書中，99％是女性，男性只有4.25萬(wàn)人。無(wú)論是在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的美國(guó)、歐洲、日本，還是我國(guó)的香港、臺(tái)灣地區(qū)，女性化早已是秘書職業(yè)的一個(gè)普遍現(xiàn)象。而在公司秘書中，更是清一色的女秘書的天下。女性從事秘書工作具有明顯的優(yōu)勢(shì)，她們語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善解人意，心細(xì)手巧，在文函管理、通信打字、接待來(lái)訪等秘書常規(guī)事務(wù)中，能夠起到男性雇員無(wú)法代替的作用。由于秘書成為女性就業(yè)的首選職業(yè)，在美、歐、日和我國(guó)港臺(tái)地區(qū)，都有許多專門培養(yǎng)女秘書的學(xué)校。雖然在我國(guó)黨政機(jī)關(guān)秘書中，到目前為止仍然是男性略占多數(shù)，但是這種現(xiàn)象正在迅速改變之中。有統(tǒng)計(jì)資料表明，近幾年公務(wù)員招考中，秘書職位的報(bào)考者和錄用者女性都占80%以上。所以預(yù)計(jì)在未來(lái)十年之內(nèi)黨政機(jī)關(guān)公務(wù)員中女性秘書的比例將超過(guò)男性。

2、職業(yè)化

秘書工作職業(yè)化是社會(huì)發(fā)展到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)階段的必然產(chǎn)物。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)，秘書職業(yè)化的過(guò)程早已完成。在我國(guó)大陸，秘書工作職業(yè)化起步很晚，但發(fā)展很快。隨著我國(guó)政治體制改革的不斷深入，國(guó)家機(jī)構(gòu)的精簡(jiǎn)，公務(wù)秘書人員相對(duì)減少，而且隨著公務(wù)員制度電熱推行和新的行政晉級(jí)加薪的實(shí)施，逐步脫離了官階官位，出現(xiàn)了職業(yè)化的趨勢(shì)。現(xiàn)代社會(huì)主要對(duì)商務(wù)秘書及公務(wù)秘書的要求擴(kuò)大，而且這些職位的設(shè)置越來(lái)越多，他們的工作對(duì)政府及公司企業(yè)的有著重要作用。例如全國(guó)各地相繼成立的秘書事務(wù)所，商務(wù)秘書中心，信息咨詢公司，市場(chǎng)調(diào)查公司，文秘公司等，這些名稱不

一、規(guī)模大小不等、面向全社會(huì)提供秘書有償服務(wù)的民營(yíng)，私營(yíng)性機(jī)構(gòu)，以各種形式面向全社會(huì)提供全方位的服務(wù)，由此可以看出秘書職業(yè)化逐步形成，我國(guó)秘書正在實(shí)現(xiàn)從行政職位到社會(huì)職業(yè)的轉(zhuǎn)化。

3、科技化

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、縮微設(shè)備的廣泛應(yīng)用，大大提高了工作效率。逐步實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，同時(shí)也逐步引入信息論、控制論、系統(tǒng)論等原理對(duì)秘書工作進(jìn)行科學(xué)管理。這一點(diǎn)也正是傳統(tǒng)秘書與現(xiàn)代秘書的最大區(qū)分點(diǎn)。傳統(tǒng)秘書更多的除了處理文件等還需要體力勞動(dòng)，文件的傳輸往往需要親自傳遞，而現(xiàn)代秘書只需要用電腦就可輕松傳遞信息給各個(gè)部門。似乎現(xiàn)代秘書的工作更加輕松了，但是對(duì)現(xiàn)代秘書的要求也逐步提高了?，F(xiàn)代秘書不僅需要冷靜的頭腦清晰的思路去處理事情，還需要對(duì)現(xiàn)代化辦公設(shè)備的熟知更要熟練得運(yùn)用。這對(duì)秘書人員從思想意識(shí)，組織觀念到知識(shí)構(gòu)成，智能要求，從心理品質(zhì)、行為方式到工作方法，工作習(xí)慣等方面都提出了更高、更新的要求，促使秘書工作向科學(xué)化的道路發(fā)展。例如在美國(guó)秘書中1/3的人掌握了計(jì)算機(jī)編制技術(shù)，1/2的人因掌握了新技術(shù)而增加了工資。由此可以看出現(xiàn)代秘書向著科技化不斷發(fā)展。

4、服務(wù)對(duì)象多元化

秘書工作主要是為了領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，秘書工作的價(jià)值取決于秘書與領(lǐng)導(dǎo)者主輔配合的有效程度。能否發(fā)揮秘書的參謀職能是提高這種有效程度的關(guān)鍵，因而也決定秘書工作的價(jià)值和實(shí)現(xiàn)秘書自身價(jià)值重要途徑。秘書是一個(gè)中間人，溝通上下級(jí)，成為各部門各人員各等級(jí)間的紐帶。由于科技的不斷發(fā)展，現(xiàn)在公司內(nèi)部的一般部門均裝有電腦，因此垂直分布的組織部門均設(shè)置秘書這工作職位，因?yàn)椴还苁琼敹祟I(lǐng)導(dǎo)層抑或是部門總管都是公司的組成部分，每個(gè)部門的工作事宜都較紛繁復(fù)雜，現(xiàn)代秘書需要有著強(qiáng)大的人際關(guān)系網(wǎng)，需要面對(duì)形形色色的人，他們從事著不同的工作，來(lái)自不同的地方，有著不同的性格特點(diǎn)，秘書與他們的交流會(huì)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)而越來(lái)越多，聯(lián)系并服務(wù)的人員會(huì)越來(lái)越廣，因此秘書服務(wù)對(duì)象的多元化是由社會(huì)發(fā)展決定的。

結(jié)語(yǔ) 當(dāng)然除了這些大趨勢(shì)以外現(xiàn)代秘書還有更多的發(fā)展趨勢(shì)，例如大眾化，大到政府高層機(jī)關(guān)，小到商務(wù)企業(yè)，都可以看見(jiàn)秘書的存在；再者，年齡適中化也成為一種現(xiàn)代秘書的發(fā)展趨勢(shì)，從各單位的招聘信息來(lái)看，23至35歲居多，年紀(jì)輕經(jīng)驗(yàn)少，年紀(jì)大了家庭責(zé)任大，創(chuàng)新少。

對(duì)于21世紀(jì)的今天，隨著社會(huì)的不斷改革，科技的不斷更新，秘書也在社會(huì)活動(dòng)中起著日益重要的作用，同時(shí)，也正因?yàn)閲?guó)家的這種進(jìn)步，對(duì)秘書行業(yè)的要求越來(lái)越高。秘書教育的普及以及崗位需求也導(dǎo)致了現(xiàn)代秘書的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷擴(kuò)大。參考文獻(xiàn)：

第四篇：第一章 秘書工作及其發(fā)展趨勢(shì)

第一章 秘書工作及其發(fā)展趨勢(shì)

第一節(jié) 秘書工作

知識(shí)與技能目標(biāo)：

1．理解秘書和秘書工作的含義 2．理解秘書工作的基本屬性和基本任務(wù) 過(guò)程和方法目標(biāo)：

通過(guò)了解秘書工作的多種服務(wù)手段，準(zhǔn)確識(shí)別“政務(wù)”和“事務(wù)”兩類主要任務(wù) 情感態(tài)度與價(jià)值目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立“為人民服務(wù)”的思想 教學(xué)重點(diǎn)：秘書及秘書工作的概念 教學(xué)難點(diǎn)：秘書工作的基本屬性及主要任務(wù) 教學(xué)方法：設(shè)問(wèn)導(dǎo)疑、案例教學(xué) 教具安排：投影儀 課時(shí)安排：二課時(shí) 教學(xué)過(guò)程

第一課時(shí)

教學(xué)要點(diǎn)： “秘書”的含義 【導(dǎo)入新課】

同學(xué)們，改革開(kāi)放的政策，促使我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，多種經(jīng)濟(jì)成分并存，使得秘書職業(yè)成為社會(huì)上最普遍的工作之一，秘書工作在建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義事業(yè)中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。那么，秘書及秘書工作的含義是什么呢？這節(jié)課我們重點(diǎn)分析“秘書”一 詞的含義。

【講授新課】

一、我國(guó)歷史上最早的“秘書”，是指人嗎？ 引導(dǎo)學(xué)生看書并得出答案：指物而不是指人。

二、提問(wèn)：“秘書”一詞的演變過(guò)程是怎樣的？

明確：“秘書”一詞在我國(guó)已有悠久的歷史，但在不同的歷史時(shí)期，“秘書”的含義卻有很大的區(qū)別。具體說(shuō)來(lái)，在中國(guó)古代，“秘書”一詞最早出現(xiàn)于漢代，是指皇宮內(nèi)秘藏的書籍或讖緯圖箓之類的文圖資料。后來(lái)，“秘書”成為一種官職，是指對(duì)擔(dān)任某種工作的人的稱呼?，F(xiàn)在的“秘書”是一種職稱或職務(wù)。

三、秘書“的含義是什么？ 明確：《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》對(duì)”秘書“的定義是”掌管文書并協(xié)助機(jī)關(guān)或部門負(fù)責(zé)人處理日常工作的人員?！啊掇o?！穼?duì)”秘書“一詞的定義是”職務(wù)名稱之一。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)綜合情況，研究政策，密方面工作的聯(lián)系，辦理文書、檔案、人民來(lái)信以及其他日常行政事務(wù)和 交辦事項(xiàng)?！皣?guó)際職業(yè)秘書組織則認(rèn)為”秘書是具有熟練的辦公室工作能力，不需上級(jí)敦促 即能主動(dòng)負(fù)責(zé)、積極進(jìn)取、干練果斷、能在授權(quán)范圍內(nèi)作正確決定的經(jīng)理助手“。盡管它們 各自的表述不同，但都指出秘書是一種社會(huì)職業(yè)和職務(wù)，是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的工作人員。

概括地講，現(xiàn)在的”秘書“是一種職稱或職務(wù)，是一種社會(huì)職業(yè)，是指直接協(xié)助各領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)人或私人處理日常工作的人員。在國(guó)際事務(wù)中則指一種外交官的職稱，如一等秘書、二等秘書、三等秘書等。

【課堂小結(jié)】

這節(jié)課，我們重點(diǎn)分析了“秘書”的含義，在明確“秘書”的含義之前，先明確了“秘書”一詞在我國(guó)歷史上的演變過(guò)程，在此基礎(chǔ)上再通過(guò)《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》、《辭?！芳皣?guó)際職業(yè)秘書組織對(duì)“秘書”一詞的分別定義，明確了“秘書”一詞的真正含義。

【布置作業(yè)】

闡述“秘書”一詞含義的演變過(guò)程。

第二課時(shí)

教學(xué)要點(diǎn)：“秘書工作”的含義；秘書工作的基本屬性；秘書工作的主要任務(wù) 【導(dǎo)入新課】

一、上一節(jié)課，我們明確了“秘書”一詞的含義，了解到”秘書“一詞由物到人的演變過(guò)程那么“秘書”的含義，與“秘書工作”的含義是不是一回事呢？這節(jié)課，我們重點(diǎn)來(lái) 分析“秘書工作”的含義的有關(guān)內(nèi)容。

【講授新課】

一、什么是秘書工作？

明確：秘書工作是直接為機(jī)關(guān)或部門負(fù)責(zé)人提供綜合服務(wù)的輔助性管理活動(dòng)，由秘書或秘書部門承擔(dān)此項(xiàng)工作。

二、秘書工作的基本屬性

1．秘書工作的基本屬性包括哪幾個(gè)方面？ 明確：秘書工作的基本屬性包括三個(gè)方面 ① 輔助性 ② 政治性 ③ 服務(wù)性 2．怎樣理解秘書工作基本屬性中的輔助性？

引導(dǎo)學(xué)生看書并明確： 在我國(guó)，秘書工作與行政管理有著不可分割的關(guān)系。從管理的層次上看，任何一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都是直接從事管理工作的，而秘書工作本身則是處于從屬地位的輔助性管理活動(dòng)，其本質(zhì)就是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。無(wú)論是作為各級(jí)政權(quán)組織中的秘書工作，還是為某一私人服務(wù)的秘書工作，從一開(kāi)始就始終處在一種輔助其領(lǐng)導(dǎo)（或雇主、上司）工作的位置上。可以說(shuō)秘書工作中龐雜的、具體的、瑣碎的各種服務(wù)工作，不僅是領(lǐng)導(dǎo)體力的輔助，而且是其腦力的輔助。

秘書工作的政治性，主要取決于什么？主要體現(xiàn)在哪些方面？ 明確：秘書工作的政治性，主要取決于領(lǐng)導(dǎo)工作的政治性。秘書工作的政治性主要體現(xiàn)在：

（1）鮮明的階級(jí)性（2）明確的政策性（3）高度的機(jī)要性 3．秘書工作的服務(wù)性應(yīng)從哪幾個(gè)方面來(lái)理解？

明確：秘書工作的服務(wù)性可以從三個(gè)方面來(lái)理解，具體說(shuō)來(lái)：

（1）秘書工作具有多層次的服務(wù)對(duì)象。我國(guó)黨政機(jī)關(guān)的秘書部門，歷來(lái)堅(jiān)持的宗旨，即為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù)，為各部門服務(wù)，為人民服務(wù)，其中核心是為人民服務(wù)。（2）秘書工作具有廣泛的服務(wù)領(lǐng)域。如果說(shuō)現(xiàn)代社會(huì)有 360 個(gè)行業(yè)，那么就會(huì)產(chǎn)生 360種不同類型的秘書。秘書服務(wù)領(lǐng)域之廣，是現(xiàn)代社會(huì)中任何一種職業(yè)都無(wú)法比擬的。（3）秘書工作具有多種服務(wù)手段，如收錄整理、錄入打印、信息傳送、會(huì)務(wù)服務(wù)、事務(wù)管理等。

三、秘書工作的主要任務(wù)是什么？

明確：根據(jù)秘書工作的各項(xiàng)具體任務(wù)的性質(zhì)，可分為”政務(wù)“和”事務(wù)“兩類主要任務(wù)。

（1）“政務(wù)”類任務(wù)

主要有辦文，信息的收集和處理，調(diào)查研究與情況綜合，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批辦事項(xiàng)與會(huì)議決定的事項(xiàng)進(jìn)行催辦、查辦，處理來(lái)信來(lái)訪。

（2“事物”）類任務(wù)

主要有文件的收發(fā)、傳遞與管理，文書的繕印與校對(duì)，文書的立卷與歸檔，文件的清繳與銷毀，機(jī)要通信，承辦會(huì)議，接待來(lái)訪，印章管理，公務(wù)接洽等。

【課堂小結(jié)】

這節(jié)課講授的內(nèi)容主要包括”秘書工作“和含義及秘書工作的基本屬性和主要任務(wù)，其中秘書工作的基本屬性應(yīng)比較全面地理解每一個(gè)方面。

【課后練習(xí)】（投影）

下列是某外資企業(yè)秘書一天的工作內(nèi)容，請(qǐng)指出這位秘書一天的工作中哪些屬于”政務(wù)“類任務(wù)，哪些屬于”事務(wù)“類任務(wù)？

（大學(xué)英語(yǔ)系畢業(yè)，己做了一年的秘書工作，直接上司是公司副經(jīng)理，外國(guó)人）8：30 到公司馬上將空調(diào)、電腦、打印機(jī)等設(shè)備的開(kāi)關(guān)打開(kāi)，查收E-mail，將傳真、信件等分類登記，澆花等

8：45 沖咖啡，與上司簡(jiǎn)短會(huì)面，報(bào)告 E-mail 內(nèi)容（一邊喝咖啡）

9：00 開(kāi)始工作（利用耳機(jī)）聽(tīng)前一天上司的錄音信件并錄制，發(fā)送信件，復(fù)印，接聽(tīng)，轉(zhuǎn)達(dá)電話等 10：00 對(duì)收到的郵件進(jìn)行分類，將需要上司處理的送給上司

12：00 與上司和其他的外國(guó)人去外面吃飯（但通常是和日本女職員在一起）13：00 回到辦公桌前繼續(xù)起草報(bào)告（計(jì)劃明天寫完）

14：00 從網(wǎng)上查找與本公司有關(guān)的信息資料，并將有用的送給上司閱覽 15：00 沖咖啡，和上司一起商量上司出差時(shí)要訂的飯店 15：30 完成要發(fā)出的文件，錄音，整理文件，接聽(tīng)電話等 18：30 下班

其他主要工作：復(fù)印在外出差的上司發(fā)送回來(lái)的信件，并向國(guó)內(nèi)外發(fā)信，與上司保持電話聯(lián)系等。上司雖不在，但工作仍然很多。另外，要將文件翻譯成英文。如果上司準(zhǔn)備宴請(qǐng)客人，那么秘書要為宴會(huì)作準(zhǔn)備（如時(shí)間、地點(diǎn)和費(fèi)用等等）。此外，還要幫上司辦理買的轎車手續(xù)、上司的住宅物業(yè)管理費(fèi)自動(dòng)支付的手續(xù)等這樣一些工作范圍之外的工作。參考答案：起草報(bào)告、從網(wǎng)上查找與本公司有關(guān)的信息資料屬于政務(wù)類任務(wù)，其他都是事務(wù)類任務(wù)。

第二節(jié) 我國(guó)秘書工作的發(fā)展趨勢(shì)

知識(shí)與技能目標(biāo)：了解我國(guó)秘書工作的發(fā)展趨勢(shì)

過(guò)程和方法目標(biāo)： 通過(guò)討論秘書在工作中如何為領(lǐng)導(dǎo)出謀獻(xiàn)策，秘書工作如何做到管理科學(xué)化從而了解辦公手段現(xiàn)代化的含義

情感態(tài)度與價(jià)值目標(biāo)：讓學(xué)生了解秘書在工作中要積極主動(dòng)，在工作中要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，從而培養(yǎng)學(xué)生對(duì)事業(yè)的主動(dòng)性和責(zé)任感。

教學(xué)重點(diǎn)：秘書工作的三大發(fā)展趨勢(shì)，即參謀職能強(qiáng)化趨勢(shì)，秘書工作管理科學(xué)化趨勢(shì)，辦公手段現(xiàn)代化趨勢(shì)。

教學(xué)難點(diǎn)：辦公手段現(xiàn)代化趨勢(shì)的含義及手段 教學(xué)方法：設(shè)問(wèn)導(dǎo)疑、案例分析 教具安排：投影儀 課時(shí)安排：一課時(shí)

教學(xué)過(guò)程 【導(dǎo)入新課】 在改革開(kāi)放的時(shí)代，各項(xiàng)工作都處于深刻的變革之中。秘書工作也是如此，無(wú)論是工作領(lǐng)域還是工作方式，或是辦公手段，都產(chǎn)生了重大變化，呈現(xiàn)出三大發(fā)展趨勢(shì)，那么，這三大發(fā)展趨勢(shì)的具體內(nèi)容是什么呢？這節(jié)課我們重點(diǎn)來(lái)分析。

【講授新課】

一、我國(guó)秘書工作的發(fā)展趨勢(shì)是什么？

明確：我國(guó)秘書工作呈現(xiàn)出三大發(fā)展趨勢(shì)，即參謀職能強(qiáng)化趨勢(shì)、秘書工作管理科學(xué)化趨勢(shì)、辦公手段現(xiàn)代化趨勢(shì)。

二、具體分析我國(guó)秘書工作的三大發(fā)展趨勢(shì)

1、參謀職能強(qiáng)化趨勢(shì)打出投影：閱讀下列案例內(nèi)容，并思考案例后面的問(wèn)題： 秘書的責(zé)任

《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)導(dǎo)了一則罕見(jiàn)的”煙葉詐騙案“，某省土特產(chǎn)出口公司被港商騙去×××萬(wàn)美元。案件發(fā)生前四個(gè)月，該省政府領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)就收到有關(guān)部門發(fā)來(lái)的建議取消這筆交易的函電。這份極其重要的文件曾經(jīng)十多位領(lǐng)導(dǎo)層層批閱，最后轉(zhuǎn)到有關(guān)部門，可是款已經(jīng)劃出，文件成了“明日黃花”。事后在處理有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的瀆職罪時(shí)，有幾個(gè)秘書也被處理。

問(wèn)題：（1）沒(méi)有審批權(quán)力的秘書為什么要負(fù)責(zé)任？

（2）這個(gè)案例說(shuō)明了什么？從這個(gè)案例中，我們得到什么啟示？ 啟發(fā)學(xué)生思考并明確：

（1）秘書雖無(wú)直接責(zé)任，但有失職之處。四個(gè)月中，這份重要的函電經(jīng)過(guò)十多位省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之手，也至少?gòu)氖辔皇种小绷铩斑^(guò)，如有一位秘書能夠向領(lǐng)導(dǎo)提醒，將此重要文件抓緊處理，也不會(huì)造成領(lǐng)導(dǎo)的瀆職。秘書可以建議領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)緊急電話通知，暫緩此交易的進(jìn)行，等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層層批閱完結(jié)，手續(xù)完成后，正式終止交易。這就可以避免數(shù)百萬(wàn)美元的巨額損失。

（2）新時(shí)期秘書工作參謀職能不斷強(qiáng)化，主要原因有兩方面：一方面是飛速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)建設(shè)的客觀需要。目前我國(guó)既面臨著世界新技術(shù)革命的挑戰(zhàn)，又面臨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，這必然使得新事物、新矛盾層出不窮，并且錯(cuò)綜復(fù)雜。要對(duì)各種復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象及時(shí)地、準(zhǔn)確地作出判斷和反饋，需要進(jìn)行一系列的加工處理工作，以便去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里，掌握事物發(fā)展的規(guī)律，從而準(zhǔn)確地指導(dǎo)工作，進(jìn)行科學(xué)決策。這些工作，僅靠少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者是無(wú)法完成的，還需要有一大批領(lǐng)導(dǎo)者的助手、參謀來(lái)協(xié)助完成。另一方面是領(lǐng)導(dǎo)決策由經(jīng)驗(yàn)決策向科學(xué)決策轉(zhuǎn)變的需要。在社會(huì)主義計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)單一，領(lǐng)導(dǎo)憑經(jīng)驗(yàn)處理工作的情況較多。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，各類矛盾層出不窮，錯(cuò)綜復(fù)雜，憑經(jīng)驗(yàn)辦事已不能適應(yīng)飛速發(fā)展的社會(huì)需要，必須借助于控制論、信息論、系統(tǒng)論等科學(xué)理論和方法，按照科學(xué)的程序去解決問(wèn)題，因此，實(shí)行科學(xué)決策就更為迫切。科學(xué)決策較之經(jīng)驗(yàn)決策，工作量大大增加，且更需要經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)的專業(yè)秘書人員來(lái)充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的助手、參謀。

2、目前我國(guó)秘書工作管理科學(xué)化趨勢(shì)在哪些方面已經(jīng)有了良好的開(kāi)端？

明確：為了讓秘書工作部門能為領(lǐng)導(dǎo)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，近幾年來(lái)，許多秘書部門在公文處理、機(jī)要保密、信息處理、催辦查辦等工作方面已建立起一定的工作規(guī)范和制度，盡管這些還有待于在實(shí)踐中進(jìn)一步完善，但這標(biāo)志著秘書工作管理科學(xué)化已經(jīng)有了良好的開(kāi)端。

3、辦公手段現(xiàn)代化趨勢(shì)

（1）辦公手段現(xiàn)代化的含義是什么？

辦公手段現(xiàn)代化也叫辦公室自動(dòng)化。所謂辦公手段現(xiàn)代化，就是把計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)，系統(tǒng)科學(xué)和行為科學(xué)應(yīng)用于辦公室，使辦公室內(nèi)數(shù)量龐大而且無(wú)規(guī)律的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行智能化、電子化、自動(dòng)化處理。其中計(jì)算機(jī)是處理信息、使辦公室設(shè)備智能化的主要工具；現(xiàn)代通信技術(shù)是在辦公手段現(xiàn)代化的環(huán)境下，辦公室之間相互傳遞信息所依賴的主要技術(shù)手段。

（2）辦公手段現(xiàn)代化追求的目標(biāo)是什么？

明確：提高辦公室的辦公效率和質(zhì)量，盡量減少差錯(cuò)，縮短辦公活動(dòng)周期，減少行政開(kāi)支。

（3）辦公手段現(xiàn)代化的發(fā)展大體經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段？ 明確：起始階段? 發(fā)展階段? 完善階段? 成熟階段 【課堂小結(jié)】

這節(jié)課主要講授了我國(guó)秘書工作的三大發(fā)展趨勢(shì)。在三大發(fā)展趨勢(shì)中，參謀職能強(qiáng)化趨勢(shì)讓我們了解了新時(shí)期秘書工作由過(guò)去的純事務(wù)性任務(wù)向既處理事務(wù)，又為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策的方向轉(zhuǎn)變。辦公手段現(xiàn)代化趨勢(shì)要求從事秘書工作的人要多方面提高自己的業(yè)務(wù)能力，不僅要做好傳統(tǒng)的事務(wù)性工作，還要熟練使用各種現(xiàn)代化的辦公設(shè)備，否則就不能適宜時(shí)代發(fā)展的需要。

【課后練習(xí)】

某中學(xué)趙校長(zhǎng)，清晨上班第一件事就是打開(kāi)計(jì)算機(jī)，由教育信息網(wǎng)進(jìn)入本市教育信息中心，查看當(dāng)天市教委的有關(guān)會(huì)議通知與工作安排，并動(dòng)手把與自己學(xué)校有關(guān)的內(nèi)容另存入本校文檔。然后進(jìn)入校園閉路電視網(wǎng)，抽查了三個(gè)班的早自習(xí)情況，并把問(wèn)題輸入本校文檔。接著，趙校長(zhǎng)叫來(lái)了辦公室錢秘書，交待了當(dāng)天工作要求，就到市教委參加有關(guān)會(huì)議去了。錢秘書打開(kāi)計(jì)算機(jī)本校文檔，把有關(guān)內(nèi)容整理后，直接由網(wǎng)絡(luò)下達(dá)給各職能部門，并結(jié)合趙校長(zhǎng)的工作布置，提出了完成有關(guān)工作的具體要求。請(qǐng)結(jié)合以上材料，分析在當(dāng)前高科技時(shí)代，秘書工作有了哪些變化？

參考答案： 從以上案例中可以看出：實(shí)現(xiàn)了辦公手段現(xiàn)代化，秘書人員就能有更多的時(shí)間和精力從事分析研究、輔佐決策等創(chuàng)造性勞動(dòng)，從而提高管理水平和科學(xué)決策水平。具體來(lái)說(shuō)，在當(dāng)前高科技時(shí)代，秘書工作的變化有：從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧崔k文辦事又出謀獻(xiàn)策；從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息；從單憑經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行科學(xué)化管理；從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。

第二章 秘書工作的基本原則、特點(diǎn)和作用 第一節(jié) 秘書工作的環(huán)境——領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)

知識(shí)與技能目標(biāo)： 1．領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的含義

2．領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的三要素——領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、作用客體

過(guò)程和方法目標(biāo)：通過(guò)對(duì)秘書工作環(huán)境——領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的全面了解，準(zhǔn)確把握秘書工作的環(huán)境是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)

情感態(tài)度與價(jià)值目標(biāo)：讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到秘書在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中必須正確地認(rèn)識(shí)自我，始終保持清醒的頭腦，擺正自己的位置，甘當(dāng)配角，甘當(dāng)無(wú)名英雄。

教學(xué)重點(diǎn)：理解秘書工作的環(huán)境 教學(xué)難點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)三要素之間的關(guān)系 教學(xué)方法：設(shè)問(wèn)導(dǎo)疑 教具安排：投影儀 課時(shí)安排：一課時(shí) 教學(xué)過(guò)程 【導(dǎo)入新課】

在日常生活中，人們常說(shuō)秘書是領(lǐng)導(dǎo)的耳目、助手和參謀，也有稱秘書為領(lǐng)導(dǎo)的“智囊”和“管家”的，這說(shuō)明秘書與領(lǐng)導(dǎo)有著非同尋常的密切關(guān)系。秘書是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，這就好比領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)圓心，秘書則是環(huán)繞圓心在圓周軌道上運(yùn)行的各個(gè)點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)工作好比是一條主線，秘書工作則是圍繞主線上下、左右、前后同步行進(jìn)的一條曲線。秘書不能脫離領(lǐng)導(dǎo)而單獨(dú)存在，同樣秘書工作也不能脫離領(lǐng)導(dǎo)工作而單獨(dú)存在。換句話說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是秘書工作的環(huán)境。為什么這么說(shuō)呢？這節(jié)課我們來(lái)分析這個(gè)問(wèn)題。

【講授新課】

一、領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng) 1．領(lǐng)導(dǎo)的含義是什么？

教師啟發(fā)學(xué)生思考并分析：“領(lǐng)導(dǎo)”這一詞語(yǔ)，《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》（修訂本）的釋義是”率領(lǐng)并引導(dǎo)朝一定方向前進(jìn)：如‘集體領(lǐng)導(dǎo)'、‘領(lǐng)導(dǎo)人民由一個(gè)勝利走向另一個(gè)勝利'。擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的人；領(lǐng)導(dǎo)者：如'領(lǐng)導(dǎo)和群眾相結(jié)合。'”這就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)詞有兩個(gè)基本含義。作為名詞，它指擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的個(gè)人或群體，可以是領(lǐng)導(dǎo)人，可以是領(lǐng)導(dǎo)班子，也可以是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)；作為動(dòng)詞，它是指率領(lǐng)、引導(dǎo)、指揮人們實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)的行為過(guò)程。

2．領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的含義是什么？

明確：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是在一定領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境確定的范圍內(nèi)進(jìn)行的一種有向性的人的綜合活動(dòng)。對(duì)上述含義的理解要注意：“在一定領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境確定的范圍內(nèi)”指的是作為領(lǐng)導(dǎo)者，他的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是在人與人之間進(jìn)行的，而“有向性的人的綜合活動(dòng)”則是指領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)決策、威望和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的感召力引導(dǎo)人們朝著一定方向前進(jìn)的一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，或者說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)者指引和影響社會(huì)組織內(nèi)的人們?cè)谔囟ǖ臅r(shí)空條件下實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。

3．領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的規(guī)律是怎樣的？ 明確：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是人類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的一種形式，其規(guī)律也像所有實(shí)踐活動(dòng)一樣，是穩(wěn)定性與多變性的統(tǒng)一，是矛盾的特殊性與普遍性的統(tǒng)一。

二、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的三要素

我們可將社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)視為一個(gè)系統(tǒng)的整體，在這個(gè)系統(tǒng)整體中包含有三個(gè)基本要素，即領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和作用客體，這也就是我們通常所說(shuō)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的三要素，三者的有機(jī)結(jié)合，就構(gòu)成為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。這三個(gè)要素在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用怎樣，關(guān)系又是怎樣呢？我們具體來(lái)分析；

1．領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、作用客體分別指什么？

明確：（1）領(lǐng)導(dǎo)者——是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體，是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的核心，是一定群體或利益的代表者，對(duì)群體活動(dòng)起著率領(lǐng)、引導(dǎo)、組織、指揮的作用。

（2）被領(lǐng)導(dǎo)者——即領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中被領(lǐng)導(dǎo)的一方（個(gè)人或群體），是相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言的。

（3）作用客體——領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者共同的工作對(duì)象。在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者共同對(duì)某一自然物作用，產(chǎn)生出特定的產(chǎn)品（成果），這種自然物就是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)作用的客體。

2．領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、作用客體三者之間的關(guān)系怎樣？

啟發(fā)學(xué)生思考并分析：（1）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者共同處于一個(gè)大系統(tǒng)中，二者相互依存。一方面領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)反映、代表、符合大多數(shù)被領(lǐng)導(dǎo)者的要求，否則將失去其從事領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基礎(chǔ)和后盾。另一方面，被領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)者決策、意圖的實(shí)施者、行動(dòng)者，應(yīng)自覺(jué)地成為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中積極的、主動(dòng)的力量，不能僅僅是作為被動(dòng)的一方。

（2）由于作用客體的不同，形成了不同形式的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。任何領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)都是在特定的客觀環(huán)境中進(jìn)行的，客觀環(huán)境為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)提供了“場(chǎng)所”和“舞臺(tái)”，使領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者有了“用武之地”。自然條件、生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系等方面構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的大環(huán)境；具體的機(jī)會(huì)、外界環(huán)境和條件又是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)不可忽視的客觀因素。任何領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)都不可能擺脫客觀環(huán)境的限制，領(lǐng)導(dǎo)者只有在正確地、充分地認(rèn)識(shí)客觀環(huán)境的前提下才有可能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的目的。

【課堂小結(jié)】

這節(jié)課我們重點(diǎn)學(xué)習(xí)了秘書工作的環(huán)境——領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，主要講解了幾個(gè)概念，即領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)以及領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的三要素，這些概念與秘書工作有何內(nèi)在的聯(lián)系呢？因?yàn)槊貢ぷ鞯幕韭毮苁禽o助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，所以，秘書人員必須了解領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)等基礎(chǔ)知識(shí)，才能適應(yīng)秘書工作的需要。

【課后練習(xí)】（投影）

一、單選題

1．（）是領(lǐng)導(dǎo)者決策、意圖的實(shí)施者、行動(dòng)者。

A．作用客體 B．被領(lǐng)導(dǎo)者 C．客觀環(huán)境 D．領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng) 2．農(nóng)民與農(nóng)民的領(lǐng)導(dǎo)者作用客體是（）

A．農(nóng)民的房屋 B．可種植的土地 C．農(nóng)業(yè)收入 D．糧食

二、“有困難，找市長(zhǎng)”與“有困難，找市場(chǎng)”各屬于什么時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)？市長(zhǎng)的作用能否完全被市場(chǎng)取代？為什么？

參考答案：

“有困難，找市長(zhǎng)”屬于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)；“有困難，找市場(chǎng)”屬于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。市長(zhǎng)的作用不能完全被市場(chǎng)取代，因?yàn)槭虚L(zhǎng)作用的核心是決策，而市場(chǎng)作用的核心是控制，是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的體現(xiàn)。

第二節(jié) 秘書工作的核心——領(lǐng)導(dǎo)意圖

教學(xué)目標(biāo) 知識(shí)目標(biāo)：

1．理解“領(lǐng)導(dǎo)意圖”的含義 2．“領(lǐng)導(dǎo)意圖”的形成 能力目標(biāo)：

讓學(xué)生了解怎樣圍繞領(lǐng)導(dǎo)意圖開(kāi)展一系列的秘書工作，并在工作中真正起到參謀助手的作用。

德育目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生做任何事情都應(yīng)該有積極主動(dòng)的意識(shí)

教學(xué)重點(diǎn)： “領(lǐng)導(dǎo)意圖”的含義及“領(lǐng)導(dǎo)意圖”的形成 教學(xué)難點(diǎn)： “領(lǐng)導(dǎo)意圖”是怎樣形成的 教學(xué)方法： 設(shè)問(wèn)導(dǎo)疑與案例分析相結(jié)合 教具安排： 投影儀 課時(shí)安排：一課時(shí) 教學(xué)過(guò)程

【導(dǎo)入新課】 上一節(jié)課我們主要學(xué)習(xí)了“秘書工作的環(huán)境——領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)”，我們由此了解到?jīng)]有領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，就沒(méi)有秘書工作。而秘書要緊緊追隨領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，就必須時(shí)時(shí)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，盡可能按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，這樣才能使服務(wù)對(duì)象滿意。那么領(lǐng)導(dǎo)意圖指的是什么呢？又是怎樣形成的呢？這節(jié)課，我們一同來(lái)探討。

【講授新課】

一、什么是領(lǐng)導(dǎo)意圖？它的實(shí)質(zhì)是什么？

指導(dǎo)學(xué)生看書并明確：領(lǐng)導(dǎo)意圖指領(lǐng)導(dǎo)者（領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)）領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)所提出的確定意見(jiàn)。領(lǐng)導(dǎo)意圖的實(shí)質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)意圖是適應(yīng)管理社會(huì)組織的需要，為達(dá)到某一目標(biāo)，完成某一任務(wù)，由領(lǐng)導(dǎo)者提出的確定意見(jiàn)，而不是正在思考、醞釀過(guò)程中的不成熟的想法；是在管理活動(dòng)中需要實(shí)施的工作意見(jiàn)，而不是作參考的備忘錄；是領(lǐng)導(dǎo)者工作意見(jiàn)總體表達(dá)的實(shí)質(zhì)、目的、核心，而不只是具體的、某一部分的要求，或是細(xì)枝末節(jié)問(wèn)題的規(guī)定。例如，命令、指示、決定、交辦意見(jiàn)、口頭要求等，都是領(lǐng)導(dǎo)意圖的表達(dá)形式。

二、領(lǐng)導(dǎo)意圖是怎樣形成的？

領(lǐng)導(dǎo)要想領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)組織實(shí)現(xiàn)其預(yù)定的目標(biāo)，必須有正確的領(lǐng)導(dǎo)意圖，秘書人員也必須正確地理解“領(lǐng)導(dǎo)意圖”的含義，才能在領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程中真正起到參謀、助手的作用。那么領(lǐng)導(dǎo)意圖是不是領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)自己的喜好，或是心血來(lái)潮，想怎么提出就怎么提出呢？并非如此，領(lǐng)導(dǎo)意圖的形成要合乎事物發(fā)展的規(guī)律，要符合人民群眾的愿望，要集思廣益，要有正確的原則作指導(dǎo)。具體地說(shuō)：（指導(dǎo)學(xué)生看書并歸納總結(jié)）

1．領(lǐng)導(dǎo)意圖是馬克思主義普遍原理與各項(xiàng)具體管理實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物

馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想是指導(dǎo)我國(guó)各項(xiàng)工作的理論基礎(chǔ)。這一原則已列入黨的章程。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在從事管理活動(dòng)的主導(dǎo)思路、基本思想方法，都必須從馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法來(lái)思考、分析、解決各種問(wèn)題，以形成領(lǐng)導(dǎo)意圖。

2．領(lǐng)導(dǎo)意圖是上級(jí)指示與本組織的具體情況相結(jié)合的產(chǎn)物

任何行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位都必須接受黨和國(guó)家的方針、政策的指導(dǎo)，服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)。上級(jí)下達(dá)的指令、指示、任務(wù)、要求、規(guī)定，是下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意圖形成的思想來(lái)源之一。這是問(wèn)題的一個(gè)方面。另一方面，一個(gè)具體單位的種種實(shí)際情況，是該單位的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行管理活動(dòng)的實(shí)踐基礎(chǔ)，這是領(lǐng)導(dǎo)者貫徹上級(jí)指示時(shí)，要考慮的客觀實(shí)際。只有把上級(jí)指示與本單位的具體情況結(jié)合起來(lái)，才能形成正確的領(lǐng)導(dǎo)意圖。

3．領(lǐng)導(dǎo)意圖是領(lǐng)導(dǎo)與群眾的智慧相結(jié)合的產(chǎn)物

領(lǐng)導(dǎo)意圖是主要領(lǐng)導(dǎo)者與其他領(lǐng)導(dǎo)者相互作用形成的合力，領(lǐng)導(dǎo)者與廣大被領(lǐng)導(dǎo)者（群眾）的智慧綜合、聯(lián)系、作用的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施科學(xué)管理、處理工作問(wèn)題時(shí)，既要對(duì)本單位具體情況的全局、環(huán)境條件與內(nèi)部條件進(jìn)行深入思考，以形成自己的觀點(diǎn)、意見(jiàn)，又要深入調(diào)查研究、虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，把自己的意見(jiàn)與群眾的意見(jiàn)結(jié)合起來(lái)，形成領(lǐng)導(dǎo)意圖。

4．領(lǐng)導(dǎo)意圖是管理活動(dòng)規(guī)律與相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)律相結(jié)合的產(chǎn)物

領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，多是對(duì)某一方面社會(huì)生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動(dòng)的管理。這些管理活動(dòng)也同其他社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一樣，必須遵循其內(nèi)在規(guī)律。各項(xiàng)生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動(dòng)的特定專業(yè)性質(zhì)同樣要受到這些專業(yè)規(guī)律的制約。

三、課堂知識(shí)的延伸拓展

看下面的案例，并思考這個(gè)案例給了你什么樣的啟示？ 你這秘書不夠格

小趙從工廠辦公室調(diào)到鎮(zhèn)政府辦公室當(dāng)秘書，他上班最早、手腳最勤、嘴巴最甜。本以為這就可以讓領(lǐng)導(dǎo)滿意了，誰(shuí)知有一天鎮(zhèn)長(zhǎng)帶他到一家企業(yè)去考察工作，回來(lái)的路上，鎮(zhèn)長(zhǎng)讓他談?wù)剬?duì)這家企業(yè)的看法，小趙回答：“我對(duì)這家企業(yè)還不了解，沒(méi)有什么意見(jiàn)。” 鎮(zhèn)長(zhǎng)批評(píng)他：僅“僅靠手腳勤快是不行的，當(dāng)一名合格的秘書，你還要努力?。　弊寣W(xué)生討論并歸納總結(jié)：上面案例中的小趙之所以被鎮(zhèn)長(zhǎng)批評(píng)，是因?yàn)樗粷M足于工作中當(dāng)搬“運(yùn)工”、“二傳手”，滿足于勤奮工作，而不能起到參謀助手的作用。秘書要真正起到參謀助手的作用，必須善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，工作上才能積極主動(dòng)，才能更好地替領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，也才能成為一個(gè)真正合格的秘書。秘書和秘書部門在輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策的過(guò)程中，怎樣準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖？

明確：秘書和秘書部門要善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，除正確理解領(lǐng)導(dǎo)的明確意見(jiàn)和指示外，主要靠秘書平時(shí)的積極思考，如“假若我是領(lǐng)導(dǎo)該怎樣處理這個(gè)問(wèn)題”、“領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)處理這類問(wèn)題主要采用什么方法”等，同時(shí)留心觀察領(lǐng)導(dǎo)者的一言一行，一舉一動(dòng)，仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)者在會(huì)議上和非正式場(chǎng)合講話中對(duì)某些問(wèn)題的態(tài)度和看法，來(lái)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖。秘書和秘書部門在輔助決策時(shí)要求領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，絕不是無(wú)原則地、盲目地去揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心理，察言觀色，見(jiàn)風(fēng)使舵，按照領(lǐng)導(dǎo)的“口味”去出主意，提建議，這樣的“參謀”有百害而無(wú)一益。秘書和秘書部門不應(yīng)該迎合領(lǐng)導(dǎo)者片面的或錯(cuò)誤的決斷，為維護(hù)小集體利益而損害國(guó)家和人民的利益；更不能為了個(gè)人的私利而領(lǐng)導(dǎo)出“餿主意”，而應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)的諍友，堅(jiān)持黨性原則，大公無(wú)私，這樣才能正常、有效地發(fā)揮參謀作用。

【課堂小結(jié)】

這節(jié)課，主要學(xué)習(xí)了領(lǐng)“導(dǎo)意圖”的含義及領(lǐng)導(dǎo)意圖的形成過(guò)程。秘書人員必須正確理解領(lǐng)“導(dǎo)意圖”的含義，圍繞領(lǐng)導(dǎo)意圖開(kāi)展一系列的秘書工作，才能真正起到參謀、助手的作用。

【課后練習(xí)】

問(wèn)答：為什么說(shuō)貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖是秘書工作的核心？

參考答案：

領(lǐng)導(dǎo)意圖指領(lǐng)導(dǎo)者（領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)）領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所提出的確定意見(jiàn)。秘書人員是領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，秘書職能實(shí)際上是領(lǐng)導(dǎo)人腦力和體能的補(bǔ)充和延伸，這就決定了秘書的職能活動(dòng)要以領(lǐng)導(dǎo)意圖為轉(zhuǎn)移，其基點(diǎn)在于隨時(shí)正確地領(lǐng)會(huì)掌握領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，嚴(yán)格遵循、圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作意圖，通過(guò)自己的調(diào)查研究、提供信息、參謀建議、撰寫公文、協(xié)調(diào)處事、接待交往等職能活動(dòng)，輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，體現(xiàn)、貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖。由此可見(jiàn)，貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖是秘書工作的核心。

第三節(jié) 秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用和特點(diǎn)

教學(xué)目標(biāo) 知識(shí)目標(biāo)： 1．掌握秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用 2．掌握秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的特點(diǎn) 能力目標(biāo)：

1．秘書人員如何在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中發(fā)揮自己的作用。

2．秘書人員如何根據(jù)秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的特點(diǎn)，來(lái)做好自己的本職工作。德育目標(biāo)：

1．從秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的各種作用中，培養(yǎng)學(xué)生積極主動(dòng)的工作精神。2．從秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的特點(diǎn)上，培養(yǎng)學(xué)生做任何事都應(yīng)像秘書人員一樣，勤勤懇懇，任勞任怨，甘當(dāng)無(wú)名英雄。

教學(xué)重點(diǎn)：

1．秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的六個(gè)方面作用 2．秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的五個(gè)特點(diǎn)

教學(xué)難點(diǎn)：如何理解秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用和特點(diǎn) 教學(xué)方法：設(shè)問(wèn)導(dǎo)疑、案例分析

教具安排：投影儀、自制的秘書工作樞紐作用示意圖 課時(shí)安排：三課時(shí) 教學(xué)過(guò)程

第一課時(shí)

教學(xué)要點(diǎn)：秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用，重點(diǎn)分析樞紐作用、助手作用、參謀作用 【導(dǎo)入新課】

同學(xué)們，新時(shí)期信息量猛增，工作節(jié)奏加快，許多領(lǐng)導(dǎo)人雖然博學(xué)多才、見(jiàn)多識(shí)廣、精明能干，但個(gè)人的知識(shí)、能力、精力總是有限的。因此，一個(gè)睿智的領(lǐng)導(dǎo)人必然十分重視發(fā)揮秘書人員的作用。從某種意義上講，秘書工作服從并服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)工作，因而可將它看成是領(lǐng)導(dǎo)工作的組成部分；同時(shí)它也是機(jī)關(guān)、單位能正常、有效運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保障，可見(jiàn)秘書工作的作用是很大的，秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用有哪些呢？這節(jié)課我們重點(diǎn)來(lái)了解它們。

【講授新課】

一、秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用包括哪些方面？ 引導(dǎo)學(xué)生看書并歸納如下： 1．樞紐作用 2．助手作用 3．參謀作用 4．輔助協(xié)調(diào)作用 5．“不管部”作用 6．“窗口”作用

二、具體分析秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的樞紐作用、助手作用、參謀作用 1．秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的樞紐作用體現(xiàn)在哪些方面？ 出示如下示意圖： 領(lǐng) 導(dǎo) 各部門 秘 書 外 部 群 眾

簡(jiǎn)要分析示意圖的內(nèi)容，從示意圖中可以看出：秘書機(jī)構(gòu)處在組織的中心位置，因此上情下達(dá)、下情上報(bào)、溝通左右、聯(lián)系內(nèi)外的咽喉：一是領(lǐng)導(dǎo)的決策指令要通過(guò)秘書部門傳達(dá)下去；二是下面的問(wèn)題、要求，包括下級(jí)的請(qǐng)示、報(bào)告，以及群眾重要的來(lái)信來(lái)訪，都要通過(guò)秘書部門遞送上去；三是面上的情況、動(dòng)態(tài)，以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，要經(jīng)過(guò)秘書部門反映到領(lǐng)導(dǎo)手中；四是內(nèi)部的計(jì)劃、部署，要經(jīng)過(guò)秘書部門傳達(dá)到執(zhí)行部門去。

2．秘書人員和秘書部門輔助領(lǐng)導(dǎo)工作的具體內(nèi)容有哪些？ 引導(dǎo)學(xué)生看書并明確：（1）文書處理（2）篩選文件（3）文字把關(guān)（4）事務(wù)處理（5）督促作用

3．引導(dǎo)學(xué)生看“參謀作用”部分文字并思考以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）為什么說(shuō)秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中具有參謀作用？（2）秘書工作的“智囊”作用主要表現(xiàn)在哪些方面？

（3）在發(fā)揮參謀作用時(shí)，秘書人員如何處理好“參與和“參謀”的關(guān)系？

明確：（1）給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀，是對(duì)秘書人員的高度信任，也是對(duì)秘書工作的高度要求。一個(gè)好的參謀往往被稱為”智囊“。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)深入實(shí)際，深入群眾，調(diào)查研究，自己動(dòng)手解決問(wèn)題。但是，一個(gè)人的精力和時(shí)間畢竟有限。俗話說(shuō)：“一個(gè)籬笆三根樁，一個(gè)好漢三人幫?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者要把自己的工作做好，必定需要助手來(lái)幫助他們了解情況，收集材料，分析問(wèn)題，提供解決問(wèn)題的方案，以及處理日常事務(wù)，使他們能夠集中精力和時(shí)間，去對(duì)重大的問(wèn)題進(jìn)行研究、決策和組織、指揮，保證領(lǐng)導(dǎo)作用的充分發(fā)揮。由此可見(jiàn)，秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中具有參謀作用。（2）秘書工作的“智囊”作用主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是提供依據(jù)，即向領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)的情況、可靠的材料、有關(guān)政策和法律的規(guī)定，作為決策和指導(dǎo)工作的依據(jù)；二是綜合意見(jiàn)，即在領(lǐng)導(dǎo)作出重要決策和工作部署之前，將有關(guān)部門的意見(jiàn)、設(shè)想?yún)R總起來(lái)，盡可能列成方案，陳述利弊，供領(lǐng)導(dǎo)酌定；三是出謀獻(xiàn)策，即在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)或建議。

（3）在發(fā)揮參謀作用時(shí)，秘書人員要處理好“參與”與“參謀”的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行決策時(shí)，秘書人員起一定的參謀作用，但不是參與領(lǐng)導(dǎo)決策。參與決策是其他領(lǐng)導(dǎo)成員權(quán)力。一般而言，為領(lǐng)導(dǎo)出主意，想辦法，提供多種決策方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇，不論是口頭表達(dá)還是文字表達(dá)，都是參謀作用。

【課堂小結(jié)】

這節(jié)課主要分析了秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的樞紐作用、助手作用及參謀作用。秘書工作的樞紐作用在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中能否得到充分發(fā)揮，關(guān)鍵是看秘書和秘書部門對(duì)上下、左右、內(nèi)外等方面的關(guān)系協(xié)調(diào)得如何。秘書工作的參謀作用貫穿于領(lǐng)導(dǎo)中樞和領(lǐng)導(dǎo)者的指揮、管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)控等各個(gè)方面，貫穿于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程中。各機(jī)關(guān)、單位的領(lǐng)導(dǎo)工作，大量繁雜的日常事務(wù)需要處理，但領(lǐng)導(dǎo)受時(shí)間、精力的限制，對(duì)這些事務(wù)性工作不可能件件經(jīng)手、事事親辦，這就需要秘書和秘書部門協(xié)助。

【課后練習(xí)】（投影）

一、多項(xiàng)選擇題：

1．秘書部門處在組織的中心位置，因此成為（）的咽喉。A．上情下達(dá) B．下情上報(bào) C．溝通左右 D．聯(lián)系內(nèi)外 2．秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的（）作用有時(shí)是交叉或融合在一起的。A．參謀 B．樞紐 C．助手 D．輔助協(xié)調(diào)

二、簡(jiǎn)答題：秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中有哪些作用？ 參考答案：

秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用有：樞紐作用、助手作用、參謀作用、輔助協(xié)調(diào)作用、“不管部”作用、“窗口”作用。（要點(diǎn)）

第二課時(shí)

教學(xué)要點(diǎn)：分析秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的輔助協(xié)調(diào)作用、“不管部”作用和“窗口”作用?！緦?dǎo)入新課】

上一節(jié)課，我們了解了秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用，并重點(diǎn)分析了秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的樞紐作用、助手作用及參謀作用。這節(jié)課我們重點(diǎn)分析秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的輔助協(xié)調(diào)作用、“不管部”作用和“窗口”作用。

【講授新課】

一、如何認(rèn)識(shí)秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的輔助協(xié)調(diào)作用？ 先由教師結(jié)合實(shí)際作如下分析：

由于所處地位和職責(zé)各不相同，上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)論在看問(wèn)題的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法上，還是在解決問(wèn)題的戰(zhàn)略、策略和舉措上，都會(huì)存在一些差異。如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者考慮問(wèn)題習(xí)慣于運(yùn)用宏觀思維，而下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者考慮問(wèn)題習(xí)慣于運(yùn)用微觀思維；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者致力于鞏固和維護(hù)整體利益；而下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者則致力于鞏固和維護(hù)本部門的局部利益；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下級(jí)的要求和希望是服從，而下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)上級(jí)的要求和希望是支持等。這些差異的存在是客觀的，完全可以理解。秘書的協(xié)調(diào)工作就是要縮小這種差異，找出這種差異的結(jié)合點(diǎn)，及時(shí)加以疏通，化解上下級(jí)的矛盾，以求得認(rèn)識(shí)上的一致。這是秘書的協(xié)調(diào)作用在處理好上下級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者之間關(guān)系上的體現(xiàn)。秘書工作的輔助協(xié)調(diào)作用還不止這一點(diǎn)，請(qǐng)同學(xué)們看書上的有關(guān)文字！引導(dǎo)學(xué)生看書思考并得出結(jié)論：

任何組織系統(tǒng)都有自己的運(yùn)行目的和目標(biāo)。要使組織系統(tǒng)沿著正確的軌道運(yùn)行，使眾多的局部成為完整和諧的有機(jī)體系，相互配合運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須不斷地對(duì)運(yùn)行進(jìn)行調(diào)節(jié)。各級(jí)各類機(jī)關(guān)一方面要在管理過(guò)程中不斷調(diào)整自己的行動(dòng)，另一方面又要用各種手段來(lái)協(xié)調(diào)與其他機(jī)關(guān)的行動(dòng)，以及處理好各種矛盾與關(guān)系。這種調(diào)節(jié)或者協(xié)調(diào)，是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的職責(zé)，而秘書部門則是輔助領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行行政協(xié)調(diào)的主要部門。（板書加著重號(hào)的文字）

二、由下面的案例，引出“不管部”作用的四個(gè)方面內(nèi)容： “不管部”

小李每天面對(duì)送到辦公室來(lái)的大批文件和函電，總要感慨一番，這辦公室真是 “不管部:?。堉魅涡χf(shuō)： “你這話算說(shuō)對(duì)了。辦公室工作頭緒最多，工作最忙，用 ‘不管部'來(lái)形容，是最恰當(dāng)?shù)?。不說(shuō)年終大忙了，單講每年三月份，就有學(xué)雷鋒活動(dòng)、植樹(shù)節(jié)活動(dòng)、三八節(jié)紀(jì)念活動(dòng)、三一五消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)等等，而人民代表?yè)Q屆改選，黨代表?yè)Q屆改選，清明節(jié)祭掃烈士墓的準(zhǔn)備，‘五四'青年表彰的前期準(zhǔn)備，都無(wú)例外地要在此時(shí)完成。這些工作，都是辦公室來(lái)承擔(dān)的。另外，辦公室還要承擔(dān)許多臨時(shí)的突擊性任務(wù)，還有許多領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)。小李，你對(duì)此要有充分的思想準(zhǔn)備啊?！毙±钫f(shuō)，我不怕，忙才有奔頭，不忙就意味著要下崗了，對(duì)吧？辦公室所有的人都笑了。

從上面的案例中，我們可以知道，秘書部門向來(lái)有“不管部”之稱。凡是其他職能部門不管的事，領(lǐng)導(dǎo)都可以安排給秘書部門去做，內(nèi)容大致有以下四個(gè)方面：

（1）圍繞中心工作產(chǎn)生的任務(wù)，如文明禮貌月活動(dòng)、植樹(shù)節(jié)活動(dòng)等，這些工作無(wú)專門業(yè)務(wù)科室管理，需要秘書部門與其他部門配合去做。

（2）臨時(shí)發(fā)生的突擊性任務(wù)，如天災(zāi)人禍的處理，對(duì)外糾紛的處理，上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)緊急任務(wù)等。

（3）帶全面性的任務(wù)或活動(dòng)，如校慶、廠慶，單位召開(kāi)的全系統(tǒng)會(huì)議等。（4）為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的其他事項(xiàng)，如陪同領(lǐng)導(dǎo)視察，看望患病職工，慰問(wèn)退休職工，代表領(lǐng)導(dǎo)參加某些活動(dòng)等。（板書加著重號(hào)的文字）

三、如何理解“窗口”作用？

分析：所謂“窗口”，是指上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、群眾來(lái)信來(lái)訪、各方來(lái)人洽談工作等，大都由秘書部門出面。秘書和秘書部門的禮儀如何、態(tài)度如何、談吐如何、形象如何，不僅表現(xiàn)了秘書本人的修養(yǎng)、素質(zhì)、辦事能力和精神風(fēng)貌，而且也反映了秘書部門的工作態(tài)度、工作質(zhì)量和工作效率，并從一個(gè)側(cè)面反映了機(jī)關(guān)、單位的整體素質(zhì)、工作作風(fēng)、精神面貌和總體形象?？傊貢块T是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的”窗口“，一切與外界的聯(lián)系和接待，都首先要經(jīng)過(guò)秘書部門，群眾對(duì)機(jī)關(guān)的第一印象也是常看秘書部門的面貌、作風(fēng)與效率。

【課堂小結(jié)】

這節(jié)課重點(diǎn)分析了秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中輔助協(xié)調(diào)作用、”不管部“作用及”窗口“作用。通過(guò)這節(jié)課的學(xué)習(xí)，我們了解到：作為領(lǐng)導(dǎo)中樞和領(lǐng)導(dǎo)者的綜合辦事機(jī)構(gòu)，秘書部門承擔(dān)著調(diào)整和改善上下級(jí)組織之間、同事與同事之間以及本單位與兄弟單位之間、單位與員工家屬之間關(guān)系的任務(wù)，發(fā)揮著輔助協(xié)調(diào)的作用；秘書部門是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的”窗口“，秘書與秘書部門的面貌、作風(fēng)與效率如何，也反映出機(jī)關(guān)、單位的整體素質(zhì)、工作作風(fēng)、精神面貌和總體形象；作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，秘書和秘書部門要辦理既不能由其他職能部門辦理，又是領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人承擔(dān)不了的各種事務(wù)性工作，還有一些涉及到多個(gè)職能部門或各職能部門都難以承辦的事情，以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)，都要由秘書和秘書部門完成，所以秘書部門向來(lái)有”不管部“之稱。

【課后練習(xí)】 單選題

1.秘書向來(lái)有“不管部”之稱，下列屬于“不管部”作用內(nèi)容的是（）A．文書處理 B．選舉人民代表的工作 C．文字把關(guān) D．篩選文件 2.秘書工作的不“管部”作用包括的內(nèi)容有（）A．圍繞中心工作產(chǎn)生的任務(wù) B．臨時(shí)發(fā)生的突擊任務(wù) C．帶全面性的任務(wù)或活動(dòng) D．為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的其他事項(xiàng)

第三課時(shí)

教學(xué)要點(diǎn)：秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的特點(diǎn)?！緦?dǎo)入新課】

通過(guò)前面兩節(jié)課的學(xué)習(xí)，我們了解到秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用，那么秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的特點(diǎn)又是什么呢？這節(jié)課我們重點(diǎn)分析這個(gè)問(wèn)題。

【講授新課】

一、秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的特點(diǎn)有哪些？其中最主要的反映秘書工作本質(zhì)特點(diǎn)的是什么？

引導(dǎo)學(xué)生看書并明確：

秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的特點(diǎn)有：

（1）依附性（本質(zhì)特點(diǎn)）（2）綜合性（3）服務(wù)性（4）機(jī)密性（5）政策性

二、具體分析秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的特點(diǎn) 1．怎樣理解秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的依附性？ 引導(dǎo)學(xué)生思考并明確：

（1）秘書工作是依附于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)而存在的。機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和各類公司的黨委、行政領(lǐng)導(dǎo)以及私人秘書的雇主，他們擁有決策、組織和指揮的職責(zé)和權(quán)力，而秘書和秘書部門卻不承擔(dān)任何權(quán)力職責(zé)，他們只是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。

（2）依附性是秘書工作的一個(gè)本質(zhì)特征，在工作中必須注意兩點(diǎn)：

① 只能為領(lǐng)導(dǎo)提供材料、政策依據(jù)、建議、情況匯總及分析等，決不能越俎代庖，自作主張，強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)； ② 不能反客為主，隨意插手、干擾和影響職能部門的工作。

2．應(yīng)從哪些方面來(lái)正確認(rèn)識(shí)秘書工作的綜合性？ 引導(dǎo)學(xué)生看書思考并明確：

可以從三個(gè)方面來(lái)認(rèn)識(shí)秘書工作的綜合性：（1）從秘書工作的職能范圍來(lái)看

秘書并不承擔(dān)某一部門的具體工作，而是承擔(dān)著全面了解、聯(lián)系、溝通各職能部門的任務(wù)，起著全局聯(lián)絡(luò)、整體協(xié)調(diào)的作用。

（2）從秘書工作本身的內(nèi)容來(lái)看

秘書工作既有政務(wù)，又有事務(wù)，具有明顯的綜合性。政務(wù)類任務(wù)主要有：

① 文件的擬辦、承辦 ② 文件的起草、核稿 ③ 信息的收集、整理 ④ 調(diào)查研究、情況匯總 ⑤ 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批辦事項(xiàng)進(jìn)行催辦、查辦 ⑥ 處理來(lái)信來(lái)訪

事務(wù)類任務(wù)主要有：

① 文件的收發(fā)、傳遞與管理 ② 文書的繕印和校對(duì) ③ 文書的立卷和歸檔 ④ 文件的清繳和銷毀 ⑤ 機(jī)要通訊 ⑥ 承辦會(huì)務(wù) ⑦ 印信管理 ⑧ 公務(wù)接洽

（3）從秘書人員的素質(zhì)要求來(lái)看也具有明顯的綜合性特征。

從我國(guó)古代“巫“的到明清時(shí)期的翰“林”，無(wú)不要求擔(dān)任秘書工作的人要具有豐富的學(xué)識(shí)、敏銳的判斷力和快速應(yīng)變的能力?，F(xiàn)代社會(huì)的秘書人員，不僅需要具有馬克思主義哲學(xué)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、科學(xué)社會(huì)主義、行政管理學(xué)和秘書業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，而且需要了解與掌握其他方面的知識(shí)，即凡是領(lǐng)導(dǎo)工作所涉及的知識(shí)，秘書都要有所了解和掌握。除了知識(shí)能力外，秘書還要具備文字表達(dá)與口頭表達(dá)的語(yǔ)言能力，具備運(yùn)用辦公現(xiàn)代化手段的實(shí)際能力，還要具備處理人際關(guān)系的公關(guān)能力等。

3．秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的服務(wù)性主要體現(xiàn)在什么方面？

明確：主要體現(xiàn)在新時(shí)期秘書工作的基本指導(dǎo)思想，即體現(xiàn)在“三服務(wù)“上：為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為各部門服務(wù)，為人民服務(wù)。

4．為什么秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中具有機(jī)密性的特點(diǎn)？秘書接觸的機(jī)密主要有哪幾類？ 引導(dǎo)學(xué)生看書明確：

秘書和秘書部門處于機(jī)關(guān)的樞紐位置，每天直接與領(lǐng)導(dǎo)來(lái)往，接觸著大量的機(jī)密，這就決定了秘書工作具有機(jī)密性的特點(diǎn)。

秘書接觸的機(jī)密主要有以下幾類：

（1）文書管理和公文辦理中接觸到的機(jī)密。（2）領(lǐng)導(dǎo)同志的談話、指示、會(huì)議記錄中的機(jī)密。

（3）領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作中的機(jī)密事項(xiàng)，如人事變動(dòng)、機(jī)構(gòu)調(diào)整、政策修訂等。（4）承理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者電話中的機(jī)密。

（5）重要領(lǐng)導(dǎo)人的活動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)重要的 內(nèi)部情況，也往往屬于機(jī)密內(nèi)容。5．從哪些方面來(lái)認(rèn)識(shí)秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的政策性特點(diǎn)？ 先請(qǐng)學(xué)生討論，然后明確：

（1）秘書和秘書部門是領(lǐng)導(dǎo)的助手，是輔助性工作部門。秘書人員在輔助領(lǐng)導(dǎo)辦理的各項(xiàng)事務(wù)中，如處理各種文書、撰寫文稿、接待來(lái)訪中，都會(huì)涉及如何依照黨和國(guó)家的政策、法律、法令貫徹執(zhí)行的問(wèn)題。

（2）秘書人員必須熟悉并正確掌握有關(guān)方針、政策、法律、法令，提高自己的政策水平。

（3）凡是有關(guān)政策的問(wèn)題決不能粗心大意，更不能不懂裝懂，隨心所欲地解釋有關(guān)政策規(guī)定，而必須兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍地處理好涉及政策性的一切政務(wù)、事務(wù)工作。

【課堂小結(jié)】

這節(jié)課主要學(xué)習(xí)了秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的五個(gè)特點(diǎn)，這五個(gè)特點(diǎn)是相互聯(lián)系又相互區(qū)別的，其中最主要的反映秘書工作本質(zhì)特點(diǎn)的是依附性，其他四個(gè)特性則是由此派生出的屬性。

【課后練習(xí)】 簡(jiǎn)答題：

秘書接觸的機(jī)密主要有哪幾類？ 參考答案：

秘書接觸的機(jī)密主要有：（1）文書管理和公文辦理中接觸到的機(jī)密。（2）領(lǐng)導(dǎo)同志的談話、指示、會(huì)議記錄中的機(jī)密。

（3）領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作中的機(jī)密事項(xiàng)，如人事變動(dòng)、機(jī)構(gòu)調(diào)整、政策修訂等。（4）承理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者電話中的機(jī)密。

（5）重要領(lǐng)導(dǎo)人的活動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)重要的 內(nèi)部情況，也往往屬于機(jī)密內(nèi)容。

第四節(jié) 秘書與領(lǐng)導(dǎo)者相處的基本原則

教學(xué)目標(biāo) 知識(shí)目標(biāo)：

1．了解秘書與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

2．了解秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子相處的主要原則 3．了解秘書人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則 能力目標(biāo)：

1．如何正確處理秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)系 2．如何正確處理秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的關(guān)系

德育目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生自尊自愛(ài)的良好品質(zhì)，學(xué)會(huì)與他人和睦相處 教學(xué)重點(diǎn)：

1．秘書與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

2．秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子相處的四個(gè)主要原則 3．秘書人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的四個(gè)原則

教學(xué)難點(diǎn)：怎樣理解秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子或具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則 教學(xué)方法：設(shè)問(wèn)導(dǎo)疑、啟發(fā)分析 教具安排：投影儀 課時(shí)安排：三課時(shí) 教學(xué)過(guò)程

第一課時(shí) 教學(xué)要點(diǎn)：秘書與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 【導(dǎo)入新課】

如何正確處理秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)班子或領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的關(guān)系，是秘書人員應(yīng)十分關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題，它滲透于秘書工作的各個(gè)方面，在很大程度上影響著秘書功能的充分發(fā)揮，影響著秘書工作的質(zhì)量與效益，也影響著秘書自身的心理健康。因此，必須認(rèn)真處理好這個(gè)關(guān)系。要處理好這個(gè)關(guān)系，首要的問(wèn)題就是弄清秘書與領(lǐng)導(dǎo)者之間究竟是什么關(guān)系。這節(jié)課，我們一起來(lái)分析這個(gè)問(wèn)題。

【講授新課】

一、秘書與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系是怎樣的？ 引導(dǎo)學(xué)生看書并歸納總結(jié)：

在封建社會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)者與秘書的關(guān)系是主仆關(guān)系。在資本主義社會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)者與秘書的關(guān)系是雇傭關(guān)系。

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，民營(yíng)企業(yè)、個(gè)體老板與其秘書之間的關(guān)系是雇傭關(guān)系。黨政機(jī)關(guān)、國(guó)家企事業(yè)單位，領(lǐng)導(dǎo)與秘書的關(guān)系可歸納為以下三點(diǎn)：

1．在組織上是上下級(jí)關(guān)系，要遵守組織紀(jì)律，嚴(yán)格維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，為領(lǐng)導(dǎo)提供各方面良好的服務(wù)。

2．在工作上是同志關(guān)系，不是主仆關(guān)系，無(wú)貴賤之分，只有分工不同，都是為人民服務(wù)。因此，秘書與領(lǐng)導(dǎo)人在人格上是平等的，不必卑躬屈膝，惟命是從。

3．在職能上是主輔關(guān)系，秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，不能越俎代庖，但“寸有所長(zhǎng)，尺有所短”，領(lǐng)導(dǎo)與秘書應(yīng)當(dāng)相互信任，相互支持，相互關(guān)心，相互補(bǔ)償。

二、課堂知識(shí)的延伸拓展：如何正確處理好秘書與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系？ 對(duì)這個(gè)問(wèn)題的理解應(yīng)從兩個(gè)方面來(lái)看：

1．秘書該如何正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。三國(guó)時(shí)禰衡，此人很有才能，很會(huì)寫文章，但是性格怪僻、傲慢無(wú)羈。他見(jiàn)曹操，嫌禮遇不厚就把曹大罵一頓；轉(zhuǎn)到劉表那里，又多次冒犯劉表；再到江夏太守黃祖處當(dāng)秘書，黃重用他，很佩服他的文采，但終究在下棋時(shí)又把黃祖罵了，導(dǎo)致不可收拾的后果。從禰衡身上，我們可以看出：秘書要處理好與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，建立起有利于自己職能活動(dòng)的良好環(huán)境，就要講究藝術(shù)和技巧，要切實(shí)做到以下幾點(diǎn)：（1）尊重而不阿諛；（2）主動(dòng)而不越位脫軌；（3）服從而不盲目附和；（4）誠(chéng)實(shí)而不作假弄權(quán)；（5）溝通而不封閉堵塞；（6）擋駕而不阻攔干涉。

2．領(lǐng)導(dǎo)者該如何處理好與秘書的關(guān)系。在正確處理領(lǐng)導(dǎo)者與秘書的關(guān)系中，周恩來(lái)給我們樹(shù)立了光輝的榜樣。傅西路在一篇紀(jì)念周恩來(lái)的文章中談到：”周恩來(lái)同志不僅明確提出了我黨秘書工作的職責(zé)，嚴(yán)格要求并善于促使秘書人員盡職盡責(zé)，而且最難能可貴的是他對(duì)秘書人員的平等態(tài)度和熱忱關(guān)心人的崇高品格。他身為總理，但他從不擺領(lǐng)導(dǎo)者的架子，不以教訓(xùn)人的口吻說(shuō)話，與秘書的關(guān)系十分融洽；他關(guān)心秘書疾苦，常到秘書們的家中串門，問(wèn)寒問(wèn)暖，與秘書親如一家。他尊重秘書的意見(jiàn)和人格，決不輕易傷害同志；他信任秘書，從不把人分成三六九等。秘書們既把他當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，又把他當(dāng)成兄長(zhǎng)。周恩來(lái)同志與秘書們的這種親密關(guān)系，充分體現(xiàn)了我們黨的領(lǐng)導(dǎo)同志與秘書之間在政治上的平等關(guān)系。

【課堂小結(jié)】 這節(jié)課重點(diǎn)分析了秘書與領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系，并由此延伸到如何正確處理好秘書與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，對(duì)這個(gè)問(wèn)題是從兩個(gè)方面來(lái)分析的，一是從領(lǐng)導(dǎo)者的角度來(lái)看如何處理好與秘書的關(guān)系，二是從秘書的角度來(lái)看如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。

【課后練習(xí)】（投影）

秘書應(yīng)如何與領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系，這是每一個(gè)秘書從業(yè)人員十分關(guān)心并力求解決好的問(wèn)題。試結(jié)合我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，秘書與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系的不同類型，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

參考答案（要點(diǎn)）：

我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，多種經(jīng)濟(jì)成分并存，秘書與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系的類型歸納起來(lái)有：

1．黨政機(jī)關(guān)、國(guó)家企事業(yè)單位，領(lǐng)導(dǎo)與秘書的關(guān)系可歸納為以下三點(diǎn)：

（1）在組織上是上下級(jí)關(guān)系，秘書要遵守組織紀(jì)律，嚴(yán)格維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，為領(lǐng)導(dǎo)提供各方面良好的服務(wù)。

（2）在工作上是同志關(guān)系，不是主仆關(guān)系，無(wú)貴賤之分，只有分工不同，都是為人民服務(wù)。因此，秘書與領(lǐng)導(dǎo)人在人格上是平等的，不必卑躬屈膝，惟命是從。

（3）在職能上是主輔關(guān)系，秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，不能越俎代庖，但“寸有所長(zhǎng)，尺有所短”，領(lǐng)導(dǎo)與秘書應(yīng)當(dāng)相互信任，相互支持，相互關(guān)心，相互補(bǔ)償。

2．民營(yíng)企業(yè)、個(gè)體老板與其秘書之間的關(guān)系是雇傭關(guān)系。在不違法違紀(jì)的前提下，秘書要絕對(duì)按經(jīng)理、老板的意圖辦事。

第二課時(shí) 教學(xué)要點(diǎn)：秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子相處的主要原則 【導(dǎo)入新課】

秘書是為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作而設(shè)置的，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)工作就沒(méi)有秘書工作，秘書工作是依附于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)而存在的。秘書要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，其中就包括為領(lǐng)導(dǎo)班子服務(wù)，為了能更好地為領(lǐng)導(dǎo)班子服務(wù)，秘書在具體協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)系時(shí)，必須遵守幾條主要原則，這幾條主要原則是什么呢？這節(jié)課，我們重點(diǎn)來(lái)了解它們。

【講授新課】

一、秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子相處的主要原則有哪些？

1．“職權(quán)劃分、單向請(qǐng)示”的原則 2．“按規(guī)章制度辦事”的原則 3．“不分親疏，一視同仁”的原則 4．“通報(bào)情況，維護(hù)團(tuán)結(jié)“的原則

二、具體分析秘書與領(lǐng)引導(dǎo)學(xué)生看書并明確： 秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子相處的主要原則有： 導(dǎo)班子相處的主要原則

1．秘書在實(shí)際工作中，應(yīng)怎樣堅(jiān)持做到“職權(quán)劃分、單向請(qǐng)示”的原則？ 引導(dǎo)學(xué)生看相關(guān)內(nèi)容并明確：

領(lǐng)導(dǎo)班子成員的分工，在其職責(zé)范圍內(nèi)有著相應(yīng)的職權(quán)。每位領(lǐng)導(dǎo)人按其分工開(kāi)展職責(zé)范圍內(nèi)的工作，如重大問(wèn)題由集體研究決定，分頭去辦；一般問(wèn)題由分管領(lǐng)導(dǎo)人直接處理。因此秘書要尊重領(lǐng)導(dǎo)人的職權(quán)分工，實(shí)行單向請(qǐng)示，注意避免多頭請(qǐng)示。在實(shí)際工作中，以下幾種情況特別要引起注意：

（1）遇到綜合性的、涉及多方面工作的事項(xiàng)，應(yīng)請(qǐng)示主持全面工作的領(lǐng)導(dǎo)并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況。如通報(bào)情況后有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)有不同意見(jiàn)，秘書則應(yīng)建議幾位領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面研究，不要往返傳話，以免引起誤會(huì)。

（2）如果某領(lǐng)導(dǎo)對(duì)不屬于他分管的工作下達(dá)指示，秘書應(yīng)建議其向分管此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)打個(gè)招呼，或者先求得主持全面工作的領(lǐng)導(dǎo)同意，并請(qǐng)他向分管的領(lǐng)導(dǎo)通氣。

（3）在事情緊迫時(shí)，可先辦完事再報(bào)告給分管此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，并說(shuō)明原因。2．“按規(guī)章制度辦事”的原則指的是什么？

明確：“按規(guī)章制度辦事”的原則是指：秘書人員應(yīng)以黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則、黨紀(jì)國(guó)法、本單位本部門的各種有關(guān)規(guī)章制度、各組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)分工、各項(xiàng)工作任務(wù)完成的程序方法等，作為處理與領(lǐng)導(dǎo)層成員關(guān)系的原則和依據(jù)，力求做到說(shuō)話辦事都有依據(jù)。

3．怎樣理解“不分親疏，一視同仁”的原則？ 組織學(xué)生討論并明確：

秘書人員應(yīng)該在工作、生活、感情聯(lián)絡(luò)各方面對(duì)所有領(lǐng)導(dǎo)成員都真正做到不分親疏，一視同仁。這是秘書人員應(yīng)具備的美德，也是處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的較為關(guān)鍵的一條原則。

具體來(lái)講：

（1）在工作上要做到同等協(xié)助，對(duì)每位領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)都愉快地接受，以同等努力去完成；

（2）在生活上同等照顧，如一時(shí)辦不到讓所有的領(lǐng)導(dǎo)成員都得到應(yīng)有的待遇，那么寧可緩辦，等條件具備了再辦；

（3）在感情上同等尊重，切忌從個(gè)人好惡出發(fā)，親近與自己關(guān)系深的領(lǐng)導(dǎo)，疏遠(yuǎn)與自己交往淺的領(lǐng)導(dǎo)。

（4）特別是對(duì)自己認(rèn)為“能力強(qiáng)”或自己認(rèn)為“水平差”的領(lǐng)導(dǎo)，要同等尊重，不因自己的主觀印象而分親疏。

（5）在職責(zé)分工上同樣對(duì)待，對(duì)一把手和其他成員一視同仁。

（6）值得注意的是，有些秘書自恃資深而冷落新進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子的年輕領(lǐng)導(dǎo)，這對(duì)工作有害無(wú)益。4．“通報(bào)情況，維護(hù)團(tuán)結(jié)”原則的具體內(nèi)容是什么？秘書在具體工作中應(yīng)怎樣做到“通報(bào)情況，維護(hù)團(tuán)結(jié)”？

明確：“通報(bào)情況，維護(hù)團(tuán)結(jié)”原則的具體內(nèi)容是：秘書人員要自覺(jué)維護(hù)和增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人之間的團(tuán)結(jié)。工作中領(lǐng)導(dǎo)之間有不同意見(jiàn)，出現(xiàn)矛盾，均屬正常。秘書人員一定要從大局出發(fā)，注意維護(hù)團(tuán)結(jié)。秘書在具體工作中應(yīng)做到：

（1）領(lǐng)導(dǎo)人彼此間的議論，秘書人員要心中有數(shù)，慎重處理，一般應(yīng)保持沉默，不附和。

（2）如果領(lǐng)導(dǎo)之間有誤會(huì)，秘書人員可在可能的情況下作出必要的解釋，以消除隔閡。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)之間的分歧，絕不外傳，更不能添油加醋，搬弄是非，應(yīng)盡力予以緩和調(diào)解。（3）當(dāng)向甲領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)乙領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某工作、某問(wèn)題的處理時(shí)，可在客觀陳述中，不露痕跡地強(qiáng)調(diào)其為工作著想的用心，對(duì)雙方矛盾的焦點(diǎn)方面盡量不講；非講不可時(shí)，也應(yīng)客觀、謹(jǐn)慎，言詞緩和，一帶而過(guò)。

（4）如領(lǐng)導(dǎo)之間就某一個(gè)問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)論時(shí)，秘書要實(shí)事求是地反映情況，既不含糊其辭，也不添枝加葉。

（5）如兩位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某文件的起草觀點(diǎn)不一致，若此文可寫可不寫，則可求大同，存小異，從更高的層次上使二者統(tǒng)一起來(lái)。

（6）領(lǐng)導(dǎo)班子成員如因出差、外出開(kāi)會(huì)，未能參加例會(huì)，秘書應(yīng)主動(dòng)把會(huì)議情況和決議向缺席者通氣。

【課堂小結(jié)】

這節(jié)課我們主要學(xué)習(xí)了秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子相處的主要原則，即“職權(quán)劃分、單向請(qǐng)示”的原則、按“規(guī)章制度辦事”的原則、“不分親疏，一視同仁”的原則、“通報(bào)情況，維護(hù)團(tuán)結(jié)”的原則。這四項(xiàng)原則是秘書替領(lǐng)導(dǎo)班子服務(wù)應(yīng)該遵循的原則，在具體執(zhí)行時(shí)，作為秘書，一定要防止多頭請(qǐng)示、匯報(bào)和凡事都找“一把手”的做法；秘書人員在協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)系時(shí)一定要規(guī)章制度辦事；秘書在處理和協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)成員的關(guān)系時(shí)，一定要一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員要同等看待、同等協(xié)助，不論是哪位領(lǐng)導(dǎo)班子成員安排的工作，都要努力做好，不能有的去做，有的不去做，有的三心二意地去做；秘書一定要堅(jiān)持有利于領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)的原則，以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，盡可能地維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)和威信。

【課后練習(xí)】（投影）案例分析：

有個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)班子，一二把手之間關(guān)系有些緊張。有一次，一把手臨時(shí)確定召開(kāi)會(huì)議，二把手外出出差了，未能領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，試問(wèn)作為秘書該怎么辦？

第三課時(shí)

教學(xué)要點(diǎn)：秘書人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則 【導(dǎo)入新課】 秘書是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的一種職業(yè)，為了真正做到在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)過(guò)程中協(xié)同一致、默契配合，秘書在處理、協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持哪些原則呢？這節(jié)課我們重點(diǎn)來(lái)了解這方面內(nèi)容。

【講授新課】

一、秘書人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則有哪些？ 引導(dǎo)學(xué)生看書思考并明確：

秘書人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則有：

（1）思想體系一致的原則（2）知識(shí)互補(bǔ)的原則

（3）相互信任的原則（4）相互適應(yīng)的原則

二、具體分析秘書人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的四大原則 1．怎樣理解“思想體系一致”的原則？ 啟發(fā)學(xué)生思考并明確：

秘書人員是領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，秘書職能實(shí)際上是領(lǐng)導(dǎo)人腦力和體能的補(bǔ)充和延伸，這就決定了秘書的職能活動(dòng)要以領(lǐng)導(dǎo)意圖為轉(zhuǎn)移，其基點(diǎn)在于隨時(shí)正確地領(lǐng)會(huì)掌握領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，嚴(yán)格遵循、圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作意圖，通過(guò)自己的調(diào)查研究、提供信息、參謀建議、撰寫公文、協(xié)調(diào)處事、接待交往等職能活動(dòng)，輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，體現(xiàn)、貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖。所以秘書人員要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身水平，使自己能與領(lǐng)導(dǎo)人保持思想、行動(dòng)上的一致，彼此配合默契。這要求秘書人員能站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問(wèn)題，處理問(wèn)題。特別是在管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)上，秘書要力爭(zhēng)能和領(lǐng)導(dǎo)人保持思想體系的一致，如有分歧、爭(zhēng)論，也應(yīng)在堅(jiān)持原則的前提下、努力與領(lǐng)導(dǎo)人取得一致的看法。

2．應(yīng)該怎樣理解“知識(shí)互補(bǔ)”的原則？ 啟發(fā)學(xué)生思考并明確：

一方面，“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，領(lǐng)導(dǎo)人的業(yè)務(wù)知識(shí)及其他相關(guān)或不相關(guān)的知識(shí)的掌握程度和涉獵廣度，會(huì)受多種因素的限制，因而有時(shí)覺(jué)得知識(shí)不夠用。此時(shí)，秘書人員應(yīng)巧妙地在不影響領(lǐng)導(dǎo)人威信的前提下，給以適當(dāng)?shù)奶嵝鸦驈浹a(bǔ)。這樣，領(lǐng)導(dǎo)人與秘書的知識(shí)結(jié)合起來(lái)，將對(duì)工作順利形成極為有利的局面。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)人的政治素養(yǎng)好，思想水平高，組織能力強(qiáng)，知識(shí)較淵博，作為這樣的領(lǐng)導(dǎo)人身邊的工作人員，應(yīng)該不失時(shí)機(jī)地向領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)習(xí)，在長(zhǎng)期潛移默化的工作過(guò)程中能力提高自身的素養(yǎng)?？傊?，秘書和領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該相互取長(zhǎng)補(bǔ)短。

3．相互信任的原則真正內(nèi)涵是什么？

明確：領(lǐng)導(dǎo)人與秘書，同是為社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)奮斗，雖然分工不同，但在政治上、人格上是平等的。所以，領(lǐng)導(dǎo)人與秘書應(yīng)共同努力建立互相信任的關(guān)系，彼此成為互相關(guān)心、互相幫助的良師益友。秘書在工作中的不足或差錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；領(lǐng)導(dǎo)人工作安

排有誤或批評(píng)不恰當(dāng)時(shí)，秘書應(yīng)主動(dòng)出謀獻(xiàn)策，釋疑補(bǔ)缺，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)人的威信。秘書要努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任；領(lǐng)導(dǎo)人則既要做到“疑人不用，用人不疑”，又要經(jīng)常檢查指導(dǎo)秘書的工作，不能把信任當(dāng)成放任。

4．應(yīng)從哪些方面來(lái)理解“相互適應(yīng)”的原則？ 引導(dǎo)學(xué)生看書思考并歸納明確：

可以分別從秘書和領(lǐng)導(dǎo)人的角度來(lái)理解“相互適應(yīng)”的原則：一方面從秘書的角度來(lái)看，秘書對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的性格、思維方式、工作方法、生活愛(ài)好、工作經(jīng)歷以及家庭情況等等，都要有所了解，這樣才能盡力做好服務(wù)工作。秘書應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)人的工作特點(diǎn)和生活習(xí)慣，比如，有的領(lǐng)導(dǎo)邏輯性較強(qiáng)，凡事愛(ài)有個(gè)前因后果，對(duì)這樣的領(lǐng)導(dǎo)就要在談工作時(shí)要講事實(shí)，擺觀點(diǎn)，有分析有推理；而有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡單刀直入、開(kāi)門見(jiàn)山，對(duì)此就要言簡(jiǎn)意賅，直中問(wèn)題的要害；而有的領(lǐng)導(dǎo)幽默風(fēng)趣，你也不妨與他（她）開(kāi)開(kāi)玩笑。這是在秘書方面貫徹相互適應(yīng)原則的具體表現(xiàn)，是矛盾的主要方面。另一方面，從領(lǐng)導(dǎo)人的角度來(lái)看，作為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)人，要注意充分調(diào)動(dòng)身邊工作人員，尤其是秘書人員的積極性，關(guān)心愛(ài)護(hù)他們，幫助他們解除后顧之憂，讓他們一心一意投身于工作之中，這是矛盾的次要方面。總之，雙方共同貫徹相互適應(yīng)的原則，將對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的順利開(kāi)展起積極作用。(板書以上加著重號(hào)的文字)為了讓學(xué)生更好地理解“相互適應(yīng)”的原則，向?qū)W生介紹下面這篇文章。（放投影）拿破侖與秘書

拿破侖在歐洲軍事、政治舞臺(tái)上的杰出才能和輝煌業(yè)績(jī)，使他成為法國(guó)人崇拜的偶像。因此，成為皇帝陛下的秘書。是許多人夢(mèng)寐以求的愿望。但是，拿破侖的秘書畢竟不是好當(dāng)?shù)摹Ｒ淮?，拿破侖的一名私人秘書身染重病離職休息，需臨時(shí)招募一名“書寫漂亮”的秘書以做幫補(bǔ)，消息傳出，人們展開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。結(jié)果，陸軍部長(zhǎng)辦公室的 S 先生被選中。突如其來(lái)的好運(yùn)使他激動(dòng)莫名，在同事們的一片歡呼聲中，這位幸運(yùn)兒穿戴得整整齊齊到杜伊勒利宮就職去了。送走了 S 先生后，大家對(duì)他的飛黃騰達(dá)羨慕不已，尚在談?wù)撝H，辦公室的門突然被人撞開(kāi)了，S 先生喪魂落魄地出現(xiàn)在大家面前，帽子丟了，手套不見(jiàn)了，頭發(fā)亂七八糟，四肢直打哆嗦。在眾人驚訝萬(wàn)分的目光中，他訴說(shuō)了剛剛在杜伊勒利宮的遭遇。原來(lái)，S 先生入宮后，拿破侖打量了他一番，便叫他坐在靠近窗口的椅子上，然后就在房里大步地走來(lái)走去，指手畫腳，不時(shí)地從嘴里迸出一些含混不清的詞語(yǔ)。初來(lái)乍到的 S先生以為皇帝心緒不佳，嘴里嘟噥的東西與已無(wú)關(guān)，因此，并不注意聽(tīng)，只是屏住呼吸偷偷地用目光注視拿破侖的一舉一動(dòng)。過(guò)了約半小時(shí)，突然，拿破侖大步流星地朝他走來(lái)，說(shuō)：“給我重述一遍?！笔裁匆矝](méi)有記下的 S 先生張口結(jié)舌，一下子驚呆了。拿破侖見(jiàn)紙上一片空白，頓時(shí)像獅子般暴跳如雷，怒吼連聲。年輕的 S 先生被嚇破了膽，連秘書的椅子還沒(méi)坐熱，就連滾帶爬地逃離了杜伊勒利宮。他一連 5 天臥床不起，此后，直到拿破侖在圣赫勒拿島逝世多年，S 先生每每從遠(yuǎn)處眺望宮殿的圓屋頂時(shí)，仍心有余悸，全身禁不住輕輕顫抖。對(duì)付拿破侖的口授，跟隨他多年的首席秘書凡男爵卻有一套辦法。拿破侖口述時(shí)，有時(shí)含混不清地自言自語(yǔ)，有時(shí)又前言不搭后語(yǔ)地?cái)鄶嗬m(xù)續(xù)，雜亂無(wú)章。對(duì)此，凡男爵的辦法是不管三七二十一，先聽(tīng)多少記多少，恰當(dāng)?shù)亓粝驴瞻祝愿险f(shuō)話人的思路，一俟口授中途停止或最后結(jié)束，就趕緊整理殘缺不全的草稿，絞盡腦汁地反復(fù)琢磨皇帝話語(yǔ)的含意，填補(bǔ)空白，組合句子。整理完畢，便交給拿破侖。此時(shí)，他若抖抖紙張，簽上名字，把文件往凡男爵的桌子上一扔，說(shuō)一聲“發(fā)出去!”那么，口授記錄工作便算是大功告成了。更令秘書叫苦不堪的，是拿破侖那非凡的精力，那簡(jiǎn)直是令人難以置信的。如有一次拿破侖想在楓丹白露籌建一所學(xué)校，曾一口氣口授了共計(jì) 517 項(xiàng)條款的詳細(xì)計(jì)劃。平時(shí)，拿破侖習(xí)慣于每天工作十五六個(gè)小時(shí)，而在每次戰(zhàn)役期間，他白天忙個(gè)不停地處理軍政大事，晚上稍稍休息一會(huì)兒，待到凌晨一兩點(diǎn)鐘，便起床閱讀戰(zhàn)報(bào)和情報(bào)，思考問(wèn)題，并立即就當(dāng)天的軍事行動(dòng)做出決定。據(jù)史載，1806 年秋對(duì)普魯士作戰(zhàn)期間。有一天，拿破侖除了外事活動(dòng)外，竟連續(xù)口述了 102 項(xiàng)命令和指示。拿破侖如此工作，當(dāng)然忙壞了他身邊的秘書們。作為秘書，無(wú)論何時(shí)何地、在何種情況下，他們都必須隨時(shí)恭候在桌邊，等待命令，工作之辛苦是可想而知的。有時(shí)累得精疲力竭，即使累得連眼皮都睜不開(kāi)，也得打起精神支撐住，小心翼翼地干，因?yàn)樗麄兩钪闷苼龅钠⑿?。一天晚上——那是一?chǎng)鏖戰(zhàn)之后——凡男爵干完活，兩眼睡意朦朧，一鉆進(jìn)帳篷就倒下睡著了，自以為躺在行李袋上。醒后才知道，晚上枕的軟綿綿的東西，竟是剛剛死去的一具尸體。有一天，拿破侖的情緒很好，高興地捏捏秘書的耳朵，對(duì)他說(shuō)：“你也會(huì)永垂不朽的?！钡拇_，拿破侖說(shuō)得不錯(cuò)，那些和他一起生活工作過(guò)的人，后來(lái)很多都由于他的緣故而名垂青史。當(dāng)拿破侖的秘書實(shí)在是一項(xiàng)可怕的差使，榮譽(yù)雖高，但是沒(méi)有多少人愿意并且能夠干到底的。

----摘自中國(guó)新世紀(jì)讀書網(wǎng) 【課堂小結(jié)】

這節(jié)課主要分析了秘書人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則，即思想體系一致的原則、知識(shí)互補(bǔ)的原則、相互信任的原則、相互適應(yīng)的原則。秘書與領(lǐng)導(dǎo)者在思想體系上應(yīng)當(dāng)保持一致，不允許南轅北轍，這是最基本的要求，但秘書與領(lǐng)導(dǎo)者在知識(shí)構(gòu)成和知識(shí)面上卻可能是不一致的，有的甚至存在較大的差距，這就需要將秘書和領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)結(jié)合在一起，構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者決策和處理工作所需要的較為全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)，這對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作大為有利。同時(shí)，秘書是領(lǐng)導(dǎo)者的左右手，他們是工作中合作的伙伴，只有相互理解和信任，才能達(dá)到思想一致，步調(diào)一致，情感和諧，形成工作上同心協(xié)力、默契配合的關(guān)系。要做到這一點(diǎn)，秘書應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特點(diǎn)、思維方式、生活習(xí)慣和工作方法，而領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該了解秘書的不同特點(diǎn)，在工作上善于揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分發(fā)揮秘書的聰明才智?？傊?，秘書人員在處理與具體領(lǐng)導(dǎo)人之間的關(guān)系時(shí)，注意既要堅(jiān)持原則性，又要注意靈活性，原則性是靈活性的靈魂，靈活性為原則性服務(wù)，以達(dá)到促進(jìn)團(tuán)結(jié)、促進(jìn)工作的目的?！菊n后練習(xí)】

論述題：秘書人員與具體的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)怎樣相處？ 參考答案：

秘書如何處理好同具體領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系，首先要明確秘書與領(lǐng)導(dǎo)人（指直接服務(wù)對(duì)象）之間是一種工作關(guān)系。這種工作關(guān)系，在職能上，秘書要為領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)，即做領(lǐng)導(dǎo)人工作上的助手和參謀，具體任務(wù)就是辦文、辦會(huì)和辦其他的事；在組織上，秘書與領(lǐng)導(dǎo)人是上下級(jí)關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)秘書，秘書執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)人的指令?；诖?，秘書與具體的領(lǐng)導(dǎo)人在相處時(shí)，應(yīng)遵循以下四條原則：

（1）思想體系一致的原則（2）知識(shí)互補(bǔ)的原則（3）相互信任的原則（4）相互適應(yīng)的原則

第三章 信息及其在秘書工作中的作用

第一節(jié) 信息及其在秘書工作中的作用

教學(xué)目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)：理解信息及其在秘書工作中的作用 能力目標(biāo)：

1．能準(zhǔn)確識(shí)別不同類型的信息

2．能分清信息工作在秘書活動(dòng)中的不同作用 3．能識(shí)別現(xiàn)代社會(huì)信息工作的基本特征

德育目標(biāo)：強(qiáng)化學(xué)生的信息意識(shí)，讓他們懂得信息工作在秘書活動(dòng)中的重要性 教學(xué)重點(diǎn)：

1．信息的概念與特征

2．現(xiàn)代社會(huì)信息工作的基本特征 3．信息工作在秘書活動(dòng)中的作用

教學(xué)難點(diǎn)：信息的特征及信息工作在秘書活動(dòng)中的作用 教學(xué)方法：設(shè)問(wèn)導(dǎo)疑、啟發(fā)分析 教具安排：投影儀 課時(shí)安排：一課時(shí) 教學(xué)過(guò)程 【導(dǎo)入新課】

由下面的一篇文章導(dǎo)入新課，向?qū)W生介紹這篇文章的要點(diǎn)。信息時(shí)代

一、通訊的歷史

信息是很重要的，其價(jià)值甚至超過(guò)措施。缺乏信息會(huì)浪費(fèi)很多的金錢，有時(shí)甚至?xí)奚S多人的生命。

新奧爾良戰(zhàn)役

這里的一個(gè)例子是發(fā)生在美國(guó)路易斯安那州新奧爾良市，當(dāng)時(shí)英國(guó)和美國(guó)正在打 1812年的戰(zhàn)爭(zhēng)。1815 年 1 月 8 日，美軍和英軍在新奧爾良附近打仗。新奧爾良戰(zhàn)役是一個(gè)著名的戰(zhàn)役，傷亡了數(shù)以百計(jì)的軍人。戰(zhàn)后，美國(guó)人和英國(guó)人才知道沒(méi)有必要打這一場(chǎng)戰(zhàn)役，因?yàn)槊?、英談判代表早在兩周前已?jīng)在比利時(shí)根特市簽署了一項(xiàng)和平條約。遺憾的是美軍和英軍在新奧爾良遭遇前，這項(xiàng)和平條約的消息尚未傳到美國(guó)，戰(zhàn)斗造成了慘重的傷亡。古時(shí)候，傳遞信息只能靠帆船和戰(zhàn)馬，甚至人的步行。人們也曾試過(guò)用別的辦法傳遞信息，有人試著讓鴿子傳遞信息，但這樣的傳遞不是很可靠。更快的辦法是到了電報(bào)的發(fā)明，電報(bào)是最 早使用電線和電能來(lái)傳遞信息的設(shè)備。十九世紀(jì)三十年代，英國(guó)人和美國(guó)人率先使用了電報(bào)。在兩地之間架起電報(bào)線，一頭發(fā)電報(bào)，另一頭收電報(bào)，就可以傳遞信息了。不過(guò)，每個(gè)字母和數(shù)字都得用電報(bào)鍵單獨(dú)發(fā)送，收電報(bào)一方邊收邊記，發(fā)電報(bào)聲聽(tīng)起來(lái)就是“嘀??嘀??嘀 ”

莫爾斯電碼操作員（美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館照片）

十九世紀(jì)五十年代，電報(bào)高手每分鐘可以發(fā)送 35 至 40 個(gè)單詞。遇到信息量大時(shí)，得發(fā)送好幾個(gè)小時(shí)。但是，電報(bào)還是讓生活在城市的人們大大地加快了通訊速度。電報(bào)線連接著各大城市，并很快就對(duì)日常生活產(chǎn)生了重大影響。政府、商行和個(gè)人使用電報(bào)發(fā)送信息，報(bào)社則使用電報(bào)獲取信息。有時(shí)，報(bào)紙一天要印刷 4～5 次，以快速報(bào)道新消息。無(wú)疑，電報(bào)是將信息從一個(gè)地方傳送到另一個(gè)地方的最快辦法?！局v授新課】

一、信息的概念與特征 1．信息的含義是什么？ 引導(dǎo)學(xué)生看書分析并明確：

信息是客觀世界中事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的反映；信息又是客觀事物之間相互聯(lián)系、相互作用的直接或間接的表征；信息經(jīng)過(guò)傳遞再現(xiàn)客觀事物的狀態(tài)。一般所說(shuō)的信息，都是經(jīng)過(guò)自然或人工的傳遞，能夠再現(xiàn)事物狀態(tài)的信息。

2．信息是多方面的、十分復(fù)雜的，人們可以從不同的角度對(duì)它進(jìn)行分類，那么從不同的角度來(lái)看，信息有哪些種類呢？

明確：

（1）按信息源的性質(zhì) ：可分為兩大類，一類是自然信息，這是自然界自發(fā)產(chǎn)生的。另一類是社會(huì)信息，這是社會(huì)各界有目的、有意識(shí)地發(fā)出的信息，可分為政治信息、經(jīng)濟(jì)信息、文化信息、教育信息、軍事信息、科技信息、體育信息等。

（2）按信息的表現(xiàn)形式：可分為語(yǔ)言信息、文字信息、數(shù)據(jù)信息、圖象信息。（3）按信息來(lái)源的方向 ：可分為橫向信息、縱向信息；外部信息、內(nèi)部信息。（4）按信息的穩(wěn)定狀態(tài) ：可分為靜態(tài)信息、動(dòng)態(tài)信息。（5）按信息存在或作用時(shí)間 ：可分為長(zhǎng)時(shí)信息、短時(shí)信息。

就一般秘書部門來(lái)說(shuō)，通常習(xí)慣將信息劃分為：綜合信息、專題信息；固定信息、流動(dòng)信息；基本信息、派生信息；客觀信息、特殊信息。

3．作為一種客觀存在，信息有哪些特征呢？ 明確：信息具有四個(gè)主要特征：

（1）開(kāi)發(fā)性 ：信息是可開(kāi)發(fā)、可再生，取之不竭的“資源”，能夠產(chǎn)生巨大的動(dòng)力，推動(dòng)物質(zhì)世界的發(fā)展與變革，人們研究信息，正是為了開(kāi)發(fā)利用這一資源。

（2）共享性 ：信息不像一般的物質(zhì)那樣具有單一的歸屬性，它可以讓眾多的人共同享用。（3）無(wú)限性 ：物質(zhì)世界是無(wú)限的，人們對(duì)物質(zhì)世界的認(rèn)識(shí)也是無(wú)限的，所以無(wú)論從時(shí)間還是從空間范疇來(lái)說(shuō)，信息都是無(wú)限的，是永不枯竭的資源。

（4）時(shí)效性 ：社會(huì)需求的瞬息萬(wàn)變，帶來(lái)了信息強(qiáng)烈的時(shí)效性。這種時(shí)效性反映了信息的價(jià)值，過(guò)時(shí)的信息相對(duì)來(lái)說(shuō)價(jià)值就小，甚至毫無(wú)價(jià)值。

二、現(xiàn)代社會(huì)信息工作的基本特征有哪些？ 引導(dǎo)學(xué)生看書明確： 1．信息載體多樣化

現(xiàn)代社會(huì)記錄和儲(chǔ)存信息的載體，一方面向多樣化發(fā)展，出現(xiàn)了非紙質(zhì)材料，如膠卷，磁帶，磁盤；另一方面日趨縮微化。

2．信息傳遞迅速化

現(xiàn)代科技高度發(fā)展，使信息傳遞越來(lái)越不受時(shí)空的限制。3．信息社會(huì)化、全球化

世界上許多發(fā)達(dá)國(guó)家，已率先使越來(lái)越多的人共享信息的效益。

三、信息工作在秘書活動(dòng)中的作用 1．秘書部門信息工作指的是什么？

明確：秘書部門的信息工作，主要是根據(jù)上級(jí)與主管部門的要求，了解情況，掌握動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后進(jìn)行篩選處理，綜合分析，提供信息資料給領(lǐng)導(dǎo)參考。

2．信息工作在秘書活動(dòng)中的作用有哪些？

明確：信息工作在秘書活動(dòng)中的作用主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：（1）輔助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策，必須依靠信息。（2）起草文件必須依靠信息。（3）信訪咨詢工作需要依靠信息。（4）做好日常管理工作必須依靠信息?！菊n堂小結(jié)】

這節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容包括信息的含義、信息的分類、信息的主要特征、現(xiàn)代社會(huì)信息工作的基本特征以及信息工作在秘書活動(dòng)中的作用。在這些內(nèi)容中，要注意區(qū)分信息的主要特征與現(xiàn)代社會(huì)信息工作的基本特征，不要將這兩項(xiàng)內(nèi)容混為一談。通過(guò)這節(jié)課的學(xué)習(xí)，我們明白了：秘書工作的一切方面都離不開(kāi)信息，新時(shí)期特別要求秘書強(qiáng)化信息意識(shí)，研究并掌握信息工作的規(guī)律，只有這樣，才能發(fā)揮好參謀助手的作用。

第二節(jié) 秘書信息工作的特點(diǎn)、原則和要求

教學(xué)目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)：理解秘書信息工作的特點(diǎn)、原則和要求 能力目標(biāo)：

1．準(zhǔn)確辨別秘書信息工作的不同特點(diǎn) 2．運(yùn)用秘書信息工作的原則來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題 3．按照秘書信息工作的基本要求來(lái)做好信息收集工作

德育目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立強(qiáng)烈的信息意識(shí)，為將來(lái)的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 教學(xué)重點(diǎn)：

1．秘書信息工作的特點(diǎn) 2．秘書信息工作的原則 3．秘書信息工作的基本要求

教學(xué)難點(diǎn)：對(duì)秘書信息工作的原則的理解 教學(xué)方法：設(shè)問(wèn)導(dǎo)疑、啟發(fā)分析 教具安排：投影儀 課時(shí)安排：一課時(shí) 教學(xué)過(guò)程 【導(dǎo)入新課】

當(dāng)今世界，被稱之為“信息爆炸”的時(shí)代，信息已成為事業(yè)成功和經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的重要戰(zhàn)略資源。信息工作滲透到了秘書工作的各個(gè)方面。作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的秘書，時(shí)時(shí)、事事、處處都要跟信息打交道。離開(kāi)了信息，兩眼一摸黑，秘書工作是無(wú)法開(kāi)展的，所以，秘書要想勝任自己的本質(zhì)工作，只有充分認(rèn)識(shí)秘書信息工作的特點(diǎn)、原則和要求。那么，秘書信息工作的特點(diǎn)、原則和要求到底是怎樣的呢？這節(jié)課我們來(lái)了解它們。

【講授新課】

一、秘書信息工作的特點(diǎn) 1．秘書信息工作的特點(diǎn)是什么？

明確：（1）針對(duì)性（2）綜合性（3）時(shí)效性（4）經(jīng)常性

2．秘書信息工作的針對(duì)性、綜合性、時(shí)效性、經(jīng)常性的具體內(nèi)容分別是什么？ 引導(dǎo)學(xué)生看書思考并明確：

秘書信息工作的針對(duì)性，主要包括以下幾方面內(nèi)容：（1）結(jié)合業(yè)務(wù) 即注意信息工作的專業(yè)性

（2）圍繞中心 即圍繞政策的貫徹落實(shí)與中心工作進(jìn)行

第三節(jié) 信息的收集

教學(xué)目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)：理解信息收集的內(nèi)容、收集的渠道和收集方法

能力目標(biāo)：

1．了解秘書人員如何隨服務(wù)領(lǐng)域與目的的不同來(lái)收集信息 2．識(shí)別信息收集的渠道 3．如何收集信息

德育目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生敏銳的觀察能力，做生活的有心人，養(yǎng)成積極主動(dòng)地收集信息的好習(xí)慣。

教學(xué)重點(diǎn)： 1．信息收集的內(nèi)容 2．信息收集的渠道 3．信息收集的方法

教學(xué)難點(diǎn)：信息收集的內(nèi)容、渠道、方法三者之間的區(qū)別 教學(xué)方法：設(shè)問(wèn)導(dǎo)疑、啟發(fā)分析 教具安排：投影儀 課時(shí)安排：一課時(shí) 教學(xué)過(guò)程

教學(xué)要點(diǎn)：信息收集的內(nèi)容、信息收集的渠道 【導(dǎo)入新課】

信息是領(lǐng)導(dǎo)決策的基礎(chǔ)和依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)的決策，從某種意義上講，就是對(duì)信息的掌握和處理，這就需要秘書和秘書部門十分重視信息收集工作。那么信息收集的內(nèi)容有哪些呢？信息收集的渠道又有哪些呢？這節(jié)課我們來(lái)了解這些內(nèi)容。

【講授新課】

一、信息收集的內(nèi)容有哪些？ 引導(dǎo)學(xué)生看書思考并明確：

秘書部門是綜合辦公部門，收集信息是為了領(lǐng)導(dǎo)決策和各項(xiàng)管理工作服務(wù)的，其收集信息的范圍十分廣泛，既有綜合性的，也有技術(shù)業(yè)務(wù)性的。秘書人員信息收集內(nèi)容隨服務(wù)領(lǐng)域與目的的不同而有差異，一般應(yīng)包括：

1．系統(tǒng)內(nèi)信息： 這是機(jī)關(guān)單位所管轄和隸屬系統(tǒng)內(nèi)的信息。

2．上級(jí)信息： 上級(jí)信息是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)下達(dá)的信息，是各級(jí)機(jī)關(guān)工作的依據(jù)。3．平行信息： 不相隸屬的機(jī)關(guān)單位的相關(guān)信息。4．社會(huì)信息： 社會(huì)上具有普遍性、傾向性的信息。

5.歷史信息： 與本單位的工作和主管業(yè)務(wù)有關(guān)的一切歷史檔案資料。6.國(guó)際信息： 來(lái)自國(guó)際社會(huì)的信息。（板書以上加著重號(hào)的文字）

二、信息收集的渠道有哪些？ 組織學(xué)生討論并歸納總結(jié)：

1．根據(jù)獲取信息的方式，信息收集的渠道有：

（1）信息網(wǎng)絡(luò)渠道 ：信息網(wǎng)絡(luò)是專門負(fù)責(zé)信息的收集、加工和處理的系統(tǒng)，包括信息組織、信息工作人員和信息工具等。

（2）行政組織渠道

（3）科研渠道 ：科研渠道即從科研機(jī)關(guān)或科研成果中獲得信息。

（4）社會(huì)團(tuán)體渠道 ：社會(huì)團(tuán)體渠道是指通過(guò)對(duì)各種社會(huì)團(tuán)體召開(kāi)的會(huì)議、組織的社會(huì)活動(dòng)、編印的文字資料進(jìn)行收集，以拓寬信息收集的覆蓋面。

（5）調(diào)查渠道 ：帶著某個(gè)專題，深入到基層，廣泛收集多種資料。（6）媒體渠道 ：主要指通過(guò)各種印刷品取得信息的渠道。2．根據(jù)獲取信息的來(lái)源，信息收集的渠道有；

（1）外部渠道 ：外部渠道包括國(guó)內(nèi)信息渠道和國(guó)外信息渠道。（2）內(nèi)部渠道 ：內(nèi)部渠道是指組織內(nèi)部的各個(gè)部門。

三、信息收集的方法有哪些？ 引導(dǎo)學(xué)生看書并明確：

根據(jù)信息收集的具體目的和所在組織的業(yè)務(wù)內(nèi)容，以及環(huán)境條件的不同，信息收集的方法多種多樣，常用的信息收集方法有：觀察法、問(wèn)卷法、閱讀法、收聽(tīng)法、詢?cè)L法、索取法、網(wǎng)絡(luò)法、量表法、交換法。

1、是觀察法

觀察法也稱直接考察法，是收集、獲取信息的最基本方法。觀察法最顯著的特點(diǎn)是所獲信息具有直接性。

2．問(wèn)卷法 ：?jiǎn)柧硪榔涮顚懻叩牟煌梢苑譃樽蕴顔?wèn)卷和訪問(wèn)問(wèn)卷兩種。3．閱讀法和收聽(tīng)法

閱讀法是指通過(guò)閱讀書刊、雜志、文獻(xiàn)、資料，從中獲得信息。收聽(tīng)法是指通過(guò)對(duì)廣播、電視等大眾傳媒的視聽(tīng)而獲取信息。

4．詢?cè)L法 ：詢?cè)L法是指信息收集者通過(guò)提問(wèn)請(qǐng)對(duì)方作答來(lái)獲取信息。詢?cè)L法是一種將詢問(wèn)者的意 圖完全公開(kāi)的方式。

5．索取法 ：索取法是指向信息占有者或信息源的有關(guān)責(zé)任人索取有關(guān)信息資料。6．網(wǎng)絡(luò)法 ：網(wǎng)絡(luò)法即通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)交流。秘書部門主要是利用現(xiàn)有信息網(wǎng)交流獲取信息。

7．量表法 ：量表法是指運(yùn)用測(cè)量量表來(lái)收集信息的一種方法。

8．交換法 ：交換法就是將自己擁有的信息資料與有關(guān)地區(qū)、部門、單位或個(gè)人的信息資料

【課后練習(xí)】（投影）

一、單選題

撰寫市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告時(shí)，常用（）收集信息。

A．媒體渠道 B．信息網(wǎng)絡(luò)渠道 C．調(diào)查渠道 D．社會(huì)團(tuán)體渠道

二、多選題

1．下列屬于上級(jí)信息的是（）

A．黨和國(guó)家的有關(guān)方針 B．有關(guān)的法令規(guī)定 C．所屬范圍內(nèi)的重要工作進(jìn)展情況 D．上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)發(fā)布的指令性和法規(guī)性的公文

2．下列信息收集的渠道、方法中，屬于根據(jù)獲取信息的來(lái)源劃分的是（）A．媒體渠道 B．信息網(wǎng)絡(luò)渠道 C．外部渠道 D．內(nèi)部渠道

第四節(jié) 信息的處理 教學(xué)目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)：掌握信息的整理加工，了解信息的貯存和傳遞 能力目標(biāo)：

1．能夠通過(guò)信息的整理加工將處于自然狀態(tài)的原始信息上升到理性認(rèn)識(shí)的高度，從中發(fā)掘出某些帶規(guī)律性的東西，使之成為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策和科學(xué)管理所需要的有用的信息。

2．能夠?qū)⑿畔①Y料“多、快、好、省”地傳到需要者手中。

德育目標(biāo)：從秘書提供給領(lǐng)導(dǎo)的信息一定要準(zhǔn)確、真實(shí)，如實(shí)反映客觀事物的本來(lái)面貌中，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)事求是的個(gè)性品質(zhì)。

教學(xué)重點(diǎn)：

1．信息的整理加工 2．信息的貯存 3．信息的傳遞 教學(xué)重點(diǎn)：

1．信息的整理加工過(guò)程 2．信息的貯存工作內(nèi)容 教學(xué)方法：設(shè)問(wèn)導(dǎo)疑、案例分析 教具安排：投影儀 課時(shí)安排：二課時(shí) 教學(xué)過(guò)程

第一課時(shí) 教學(xué)要點(diǎn)：信息的整理加工 【導(dǎo)入新課】

各機(jī)關(guān)、單位的秘書和秘書部門，要使信息工作系統(tǒng)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為機(jī)關(guān)、單位的工作服務(wù)，為協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)科學(xué)管理服務(wù)，就必須切實(shí)做好對(duì)信息的一系列處理工作。信息的處理就是對(duì)獲取的各種信息進(jìn)行加工、分析、綜合、歸類、過(guò)濾，從中獲取有用的情況、數(shù)據(jù)，進(jìn)而提煉出新的思想、理論，用以指導(dǎo)工作實(shí)踐的全過(guò)程。信息的處理包括信息的整理加工、信息的貯存、信息的傳遞三部分。那么，如何才能做好信息的處理工作呢？首先必須將信息的整理加工工作做好，這節(jié)課我們就來(lái)了解信息的整理加工。

【講授新課】

一、什么是信息的整理加工？

先讓學(xué)生看投影，然后再啟發(fā)學(xué)生思考并明確這個(gè)問(wèn)題。天氣預(yù)報(bào)的制作

當(dāng)我們每天收看、收聽(tīng)天氣預(yù)報(bào)時(shí)，你可曾知道，為了制作天氣預(yù)報(bào)，在世界各地，許多氣象工作者在夜以繼日地按照統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范用各種氣象儀器和先進(jìn)的高科技探測(cè)設(shè)備，時(shí)刻進(jìn)行著地面、高空、雷達(dá)、衛(wèi)星等大氣探測(cè)，收集各種氣象資料。其次，氣象通信衛(wèi)星是制作天氣預(yù)報(bào)的咽喉，依靠它來(lái)高速收集和處理氣象觀測(cè)資料，并通過(guò)有線、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳遞。我國(guó)的氣象資料由通信系統(tǒng)匯集到國(guó)家氣象中心，并和其他國(guó)家進(jìn)行交換，然后再分發(fā)到各個(gè)氣象臺(tái)、氣象站，制作出各種預(yù)報(bào)圖表。最后才是天氣預(yù)報(bào)的制作。氣象臺(tái)的預(yù)報(bào)員每天都在綜合分析各種氣象資料和信息，運(yùn)用不同的預(yù)報(bào)方法，進(jìn)行討論和會(huì)商。因?yàn)榇髿膺\(yùn)動(dòng)過(guò)于復(fù)雜，所以預(yù)報(bào)員、專家會(huì)商是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，經(jīng)過(guò)會(huì)商得出天氣預(yù)報(bào)結(jié)論，最后將預(yù)報(bào)結(jié)果通過(guò)各種媒體向社會(huì)提供氣象服務(wù)。（投影）天氣預(yù)報(bào)是我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚挠杏眯畔?，從它的制作過(guò)程中，我們能看出：首先要收集各種氣象資料，然后是對(duì)這些氣象資料進(jìn)行整理，并綜合分析，才有預(yù)報(bào)結(jié)果，最后將預(yù)報(bào)結(jié)果通過(guò)各種媒體向社會(huì)發(fā)布。

由此可見(jiàn)，信息的整理加工，是整個(gè)信息工作的核心。它是對(duì)收集到原始信息在數(shù)量上加以濃縮，在質(zhì)量上加以提高，在形式上加以變 化，使之便于貯存和傳遞的過(guò)程，亦即去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的改造制作的過(guò)程。

摘自新華網(wǎng)

二、信息成為信息資料，有哪些程序？

引導(dǎo)學(xué)生看書思考并明確： 信息成為信息資料，有四道程序，即篩選、校核、加工、編制。

三、具體分析篩選、校核、加工、編制這四道程序的具體內(nèi)容： 1．什么是篩選？篩選的具體要求是什么？ 先讓學(xué)生看事例，然后再明確篩選的內(nèi)容和要求。

例如，某市府辦公室收到一份反映某縣重視教育的信息，文中分五條陳述搞好中等教育結(jié)構(gòu)改革等問(wèn)題，內(nèi)容一般化。但文中最到鄉(xiāng)村三級(jí)自籌資金修建災(zāi)區(qū)危險(xiǎn)校舍的情況，很有新意，于是他們只選用了這一部門，其余的都刪除了。這就是對(duì)信息進(jìn)行整理加工的篩選程序。從以上事例中，我們可以知道：篩選即對(duì)收集到的大量信息進(jìn)行甄別，經(jīng)過(guò)初步分析和研究，淘汰內(nèi)容貧乏的，選出內(nèi)容新穎、有價(jià)值的。概括地說(shuō)，力求選出的每條信息都符合“實(shí)、新、精、準(zhǔn)”的要求。

2．什么是校核？校核的方法有哪些？ 引導(dǎo)學(xué)生看書并明確：

校核：即對(duì)經(jīng)過(guò)初步甄別的信息做深一步的校驗(yàn)核實(shí)。比如，有人反映目前人才市場(chǎng)上對(duì)電子商務(wù)這方面的人才需求量較大。對(duì)這條信息的真實(shí)性就需要做深入的了解，也就是需要做好校核工作，弄清這條信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性到底如何。進(jìn)行校核有多種方法，最常用的方法有以下三種：（1）分析法

即對(duì)原始信息中所表達(dá)的事實(shí)和敘述方法進(jìn)行邏輯分析，發(fā)現(xiàn)其中的破綻和疑點(diǎn)，從而辨別其真?zhèn)?。分析法的長(zhǎng)處在于一般不需要借助于其他手段，僅從原始信息本身就能夠發(fā)現(xiàn)某些差錯(cuò)。

（2）核對(duì)法 ：即依據(jù)權(quán)威性的信息資料進(jìn)行對(duì)照分析，發(fā)現(xiàn)和糾正原始信息中的某些差錯(cuò)。

（3）調(diào)查法 ：即對(duì)原始信息中所表達(dá)的事物的運(yùn)動(dòng)變化情況，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查來(lái)驗(yàn)證它的真是性和準(zhǔn)確性。這種方法需花費(fèi)較多的人力和時(shí)間，因此一般只對(duì)重要的原始信息進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查鑒別。

3．什么是信息的加工？加工中應(yīng)注意的問(wèn)題有哪些？ 啟發(fā)學(xué)生思考并明確：

加工是更具創(chuàng)造性的信息整理階段。加工的范圍廣泛，涉及信息的內(nèi)容和形式的各個(gè)方面。下面是加工中應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題：

（1）充實(shí)內(nèi)容

對(duì)零碎、膚淺、雜亂而又有價(jià)值的信息，要弄清它的性質(zhì)、范圍、意義和發(fā)展趨向，充實(shí)它的內(nèi)容。常用縱深法對(duì)信息進(jìn)行此類加工。經(jīng)過(guò)這樣加工的信息，往往受到領(lǐng)導(dǎo)的重視和歡迎。

（2）綜合分析

即對(duì)一段時(shí)間內(nèi)獲得的信息，從整體上進(jìn)行系統(tǒng)的歸納、分類，做出定性、定量的分析和判斷。通過(guò)對(duì)同類或相關(guān)的信息進(jìn)行綜合分析，可以發(fā)現(xiàn)帶有規(guī)律性的變化和傾向性的問(wèn) 題，這對(duì)領(lǐng)導(dǎo)掌握全局情況，預(yù)測(cè)未來(lái)，指導(dǎo)工作，有著重要的參考價(jià)值。常用歸納法對(duì)信息進(jìn)行加工。

（3）提出意見(jiàn)

即對(duì)經(jīng)過(guò)整理的一些重要信息資料提出相應(yīng)的處理意見(jiàn)，供領(lǐng)導(dǎo)參考。提出意見(jiàn)，這既是信息整理中的重要一環(huán)，也是秘書信息工作與其他部門工作的顯著區(qū)別之一。秘書在信息整理的過(guò)程中，要有有的放矢地提出參考性建議、辦法、觀點(diǎn)、方案，才能發(fā)揮參謀助手的作用。

（4）修飾潤(rùn)色

即對(duì)信息材料的語(yǔ)言文字、篇章結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行整飭，使之臻于完善。信息的文字?jǐn)⑹鲆⒁庵黝}集中，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，語(yǔ)言準(zhǔn)確、鮮明、生動(dòng)，常用濃縮法對(duì)信息進(jìn)行此類加工。所謂濃縮法，即通過(guò)壓縮信息資料的內(nèi)容和文字篇幅，從而提煉主題，簡(jiǎn)潔行文，一篇信息資料只表達(dá)一個(gè)中心思想，闡明一個(gè)觀點(diǎn)。

4．什么是編制？編制的方法有哪些？在編制過(guò)程中還要注意什么？ 引導(dǎo)學(xué)生看書并明確：

編制是對(duì)信息材料進(jìn)行有序化處理，是信息整理的最后步驟。信息的編制方法除了縱深法、歸納法外，還有如下幾種編制方法：（1）轉(zhuǎn)換法（2）對(duì)比法（3）圖表法

【課堂小結(jié)】

這節(jié)課主要學(xué)習(xí)了信息的整理加工，首先我們了解就什么是信息的整理加工，接著對(duì)信息的整理加工的四道程序即篩選、校核、加工及編制作了詳細(xì)的分析。信息的綜合處理，是決定信息能否采用和價(jià)值高低的關(guān)鍵一環(huán)。在收集信息時(shí)，人們往往只注意信息的全面性、廣泛性。而這些信息在沒(méi)有加工整理前，只是一種處于自然狀態(tài)的原始信息。這種信息難免夾雜著一些不真實(shí)的和偶然的因素。因此，秘書和秘書部門必須對(duì)獲取的大量原始信息，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行選擇判斷、過(guò)濾篩選、鑒別真?zhèn)?、增補(bǔ)修正，綜合分析、加工整理，將它上升到理性認(rèn)識(shí)的高度，從中發(fā)掘出某些帶規(guī)律性的東西，使之成為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策和科學(xué)管理所需要的有用的信息。

【課后練習(xí)】 案例分析： 月 6 日上午 9：00，樂(lè)樂(lè)商場(chǎng)的秘書小唐收到了一份來(lái)自西班牙國(guó)際商業(yè)雜志社寄來(lái)的通知，內(nèi)容是讓樂(lè)樂(lè)商場(chǎng)派人去西班牙領(lǐng)取“國(guó)際優(yōu)質(zhì)服務(wù)和質(zhì)量獎(jiǎng)”。小唐迅速將此事報(bào)告了商場(chǎng)總經(jīng)理吳名。吳名遂決定親自去西班牙領(lǐng)獎(jiǎng)，并讓小唐負(fù)責(zé)安排籌措外匯、打點(diǎn)行裝的事情。10：15，小唐又收到某公司送來(lái)的新款彩電樣品，但該彩電的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)指數(shù)卻沒(méi)有送來(lái)。針對(duì)此情況，小唐立即達(dá)電話向該公司索要了相關(guān)資料。11：00，一條“美國(guó)開(kāi)發(fā)了用基因工程菌處理海上石油污染”的信息被送到了小唐的辦公桌上。小唐覺(jué)得該信息對(duì)商場(chǎng)沒(méi)多大意義，便沒(méi)有保留。7 月 8 日上午，總經(jīng)理吳名去西班牙領(lǐng)獎(jiǎng)的準(zhǔn)備工作已基本就緒。恰在此時(shí)，小唐又在《國(guó)際商報(bào)》上看到一條消息：西班牙國(guó)際雜志社是專門靠頒發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和質(zhì)量獎(jiǎng)而牟利的，這種獎(jiǎng)既無(wú)影響，也沒(méi)有什么意義。她急忙向總經(jīng)理報(bào)告了這一消息，并建議取消去西班牙領(lǐng)獎(jiǎng)的活動(dòng)安排。建議最為總經(jīng)理接納，避免了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。下午，小唐在另外一份報(bào)紙上看到一則《把假冒偽劣商品拒之門外，宜興虹橋商場(chǎng)零售居全國(guó)前列》的信息，感觸很深，遂根據(jù)本商場(chǎng)的實(shí)際情況，草擬了幾點(diǎn)建議，并將這些建議送交給總經(jīng)理吳名。三日后，吳名總經(jīng)理作出決定，全面實(shí)施小唐秘書的建議。之后的幾個(gè)月，商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益迅速好轉(zhuǎn)。為此，吳名總經(jīng)理當(dāng)眾嘉獎(jiǎng)了小唐。

請(qǐng)問(wèn)：

1．在上述事例中，小唐遵循了哪幾道信息整理的基本程序？

答：在上述事例中，小唐遵循了信息整理的篩選、校核、加工等基本程序。2．小唐在遵循這些基本程序的過(guò)程中，具體做了哪些信息整理工作？她為什么要這么做？

答：小唐在遵循這些基本程序的過(guò)程中，具體做的信息整理工作有：當(dāng)小唐收到一份來(lái)自西班牙國(guó)際商業(yè)雜志社寄來(lái)的讓樂(lè)樂(lè)商場(chǎng)派人去西班牙領(lǐng)取“國(guó)際優(yōu)質(zhì)服務(wù)和質(zhì)量獎(jiǎng)”的通知時(shí)，她迅速將此事報(bào)告了商場(chǎng)總經(jīng)理吳名，因?yàn)樾√普J(rèn)為此信息與樂(lè)樂(lè)商場(chǎng)有關(guān)； 小唐又收到某公司送來(lái)的新款彩電樣品，但該彩電的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)指數(shù)卻沒(méi)有送來(lái)。針對(duì)此情況，小唐立即達(dá)電話向該公司索要了相關(guān)資料。當(dāng)一條“美國(guó)開(kāi)發(fā)了用基因工程菌處理海上石油污染”的信息被送到了小唐的辦公桌上時(shí)，小唐覺(jué)得該信息對(duì)商場(chǎng)沒(méi)多大意義，便沒(méi)有保留，這實(shí)際上是小唐對(duì)信息的的篩選；當(dāng)小唐又在《國(guó)際商報(bào)》上看到一條“西班牙國(guó)際雜志社是專門靠頒發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和質(zhì)量獎(jiǎng)而牟利”的消息后，她急忙向總經(jīng)理報(bào)告了這一消息，并建議取消去西班牙領(lǐng)獎(jiǎng)的活動(dòng)安排，此建議被總經(jīng)理采納，這是小唐對(duì)信息的價(jià)值進(jìn)行了校核，從而避免了不必要的經(jīng)濟(jì)損失；小唐在另外一份報(bào)紙上看到一則《把假冒偽劣商品拒之門外，宜興虹橋商場(chǎng)零售居全國(guó)前列》的信息時(shí)，認(rèn)為很有價(jià)值，遂根據(jù)本商場(chǎng)的實(shí)際情況，草擬了幾點(diǎn)建議，并將這些建議送交給總經(jīng)理吳名，這是小唐對(duì)信息的加工。

3．通過(guò)上述事例，請(qǐng)你談一談信息整理工作對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有怎樣的重要意義？ 答：通過(guò)上述事例，我們可以看出，信息整理工作對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要意義，信息整理工作做得好，能讓企業(yè)及時(shí)把握好商機(jī)，獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益；同時(shí)在關(guān)鍵時(shí)刻，還可以讓企業(yè)減少一些不必要的損失。

第二課時(shí) 教學(xué)要點(diǎn)：信息的貯存、信息的傳遞 【導(dǎo)入新課】

為了做好信息的處理工作，除了將信息的整理工作做好外，還必須做好信息的貯存和信息的傳遞工作，那么信息的貯存和信息的傳遞指的是什么呢？這節(jié)課我們來(lái)學(xué)習(xí)這兩方面內(nèi)容。

【講授新課】

一、信息的貯存 1．什么是信息資料的貯存？

明確：秘書、秘書部門把已使用或尚未使用的信息作為資料入庫(kù)貯存起來(lái)，叫信息資料的貯存。

2．信息資料的科學(xué)貯存主要要做好哪些工作？ 引導(dǎo)學(xué)生看書思考并明確：

信息資料的科學(xué)貯存主要要做好以下幾項(xiàng)工作：

（1）分類 即對(duì)各種信息資料按一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行類別劃分。

（2）著錄 是對(duì)具體的信息資料進(jìn)行如實(shí)的記載。一般按照一定的格式制成分類卡片，用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言填寫，通常著錄的項(xiàng)目有以下七項(xiàng)：

① 名稱項(xiàng)，即信息資料的名稱，包括正副標(biāo)題、譯文原名等； ② 著者項(xiàng)，即信息資料的制作者，包括合著者、翻譯者、繪制者等； ③ 出版項(xiàng)，包括出版者、出版地點(diǎn)、出版時(shí)間、版次等。④ 稽核項(xiàng)，包括頁(yè)數(shù)、成冊(cè)數(shù)、圖表、開(kāi)本、字?jǐn)?shù)、價(jià)格等。⑤ 附注項(xiàng)，包括附錄、附注、補(bǔ)充說(shuō)明等。

⑥ 提要項(xiàng)，簡(jiǎn)介信息資料的內(nèi)容、科學(xué)價(jià)值、作者面貌、主要用途等。

⑦ 業(yè)務(wù)注記，指信息資料人員根據(jù)業(yè)務(wù)工作需要所作的特別記載，包括排架號(hào)、登記號(hào)等。

（3）建立貯存檢索系統(tǒng) 可使源源而來(lái)的信息資料根據(jù)這個(gè)系統(tǒng)存放，需要時(shí)按類查找。（4）保管 這是指信息資料入庫(kù)的存放和維護(hù)。

二、信息的傳遞

1．什么是信息資料的傳遞？信息資料傳遞的基本要求是什么？

明確：將信息資料送達(dá)需要者手中，就是信息資料的傳遞。一般說(shuō)來(lái)，信息資料的傳遞基本要求是：“多、快、好、省”。多，是指數(shù)量而言，要求在一定條件下傳遞的信息資料數(shù)量盡可能大，或者說(shuō)在一定渠道中通過(guò)的信息盡可能的多；快，即對(duì)速度而言，指信息資料的傳遞特別要注意時(shí)限，能夠在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，使信息送達(dá)指定目標(biāo)；好，是對(duì)質(zhì)量而言，要求信息資料的傳遞準(zhǔn)確可靠，防止失真；省，是對(duì)經(jīng)濟(jì)而言，要求信息資料的傳遞中講求經(jīng)濟(jì)效益，以最少的費(fèi)用傳遞盡可能多的信息。

2．信息資料傳遞的基本方式有哪些？ 明確：（1）單向傳遞

即由信息資料的發(fā)出者把信息直接傳遞給需要者，如廣播、電視、報(bào)刊、廣告、新聞發(fā)布會(huì)，以及各單位發(fā)出的簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)表等。

（2）相向傳遞 即雙方在信息資料的傳遞過(guò)程中都向?qū)Ψ桨l(fā)出信息，共同參與傳遞過(guò)程。如各種討論會(huì)、交流會(huì)，以及資料交換活動(dòng)等。

（3）反饋傳遞

即信息資料的發(fā)出者根據(jù)接收者提出的要求，有針對(duì)性地選擇信息內(nèi)容進(jìn)行傳遞。反饋傳遞所傳遞的信息內(nèi)容具有較強(qiáng)的針對(duì)性，有用度高，能避免無(wú)的放失的毛病。

3．我國(guó)具體的信息傳遞途徑有哪些？

明確：（1）郵路傳遞 即由郵電部門采用郵件形式傳遞。

（2）電信傳遞 即通過(guò)電話、電報(bào)、電傳、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式傳遞。

（3）新聞傳遞 即通過(guò)報(bào)刊、廣播、新聞發(fā)布會(huì)等方式進(jìn)行傳播。

（4）面授或直接送達(dá) 如召開(kāi)各類討論會(huì)、交流會(huì)、派專人送達(dá)。重要信息資料 或距離較近者可采用此方式。

【課堂小結(jié)】

這節(jié)課我們主要學(xué)習(xí)了信息的貯存和信息的傳遞。信息的貯存和傳遞是有關(guān)聯(lián)的。我們通常所說(shuō)的信息的傳遞指的是空間上的傳遞，即通過(guò)一定的傳遞工具，經(jīng)過(guò)特定的傳遞途徑，把信息從一個(gè)地方傳到另一個(gè)地方。而信息傳遞還包括信息的時(shí)間傳遞。怎樣使過(guò)去的信息保存到現(xiàn)在為現(xiàn)在所利用。又怎樣使現(xiàn)有的信息能為以后所用呢？也就是信息如何跨越時(shí)間的距離傳遞下去？這就涉及到信息的貯存問(wèn)題。信息的時(shí)間傳遞就是信息的存貯，是為了讓有使用價(jià)值的信息克服時(shí)間的流逝而傳遞下去。

【課后練習(xí)】（投影）

一、單選題：

1．下列不屬于信息資料傳遞的基本方式的是（）

A．單向傳遞 B．相向傳遞 C．新聞傳遞 D．反饋傳遞 2．下列屬于信息資料相向傳遞方式的是（）A．電視 B．新聞發(fā)布會(huì) C．各種討論會(huì) D．廣告

二、簡(jiǎn)答題：

簡(jiǎn)要說(shuō)明著錄的七項(xiàng)內(nèi)容。

第四章 輔佐決策

第一節(jié) 科學(xué)決策和決策程序

教學(xué)目標(biāo)：

知識(shí)目標(biāo):了解決策和科學(xué)決策的相關(guān)知識(shí),掌握秘書工作在決策中的主要職能工作。能力目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握在領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程中，秘書人員應(yīng)如何具體做好各階段的輔佐工作。

德育目標(biāo)：要求學(xué)生了解，作為一個(gè)秘書，必須具備相關(guān)知識(shí)才能做好輔佐工作。秘書和領(lǐng)導(dǎo)必須互相配合。

教學(xué)重點(diǎn)：

1．決策和科學(xué)決策的含義。2．科學(xué)決策的四個(gè)階段。3．秘書人員輔佐決策的地位和主要職能工作。

教學(xué)難點(diǎn)：秘書人員輔佐決策的地位和主要職能工作。教學(xué)方法：老師講解為主，結(jié)合案例教學(xué)及活動(dòng)課形式教學(xué)。課時(shí)安排：二課時(shí) 教學(xué)過(guò)程：

第一課時(shí) 教學(xué)重點(diǎn)：決策和科學(xué)決策的含義。教學(xué)難點(diǎn)：決策的特征?！緦?dǎo)入新課】

我們每一個(gè)人在生活中都會(huì)遇到一些事情，都要作出一些決定。這個(gè)作決定的過(guò)程其實(shí)就是決策。今天我們就一起來(lái)學(xué)習(xí)決策以及科學(xué)決策的有關(guān)內(nèi)容。

【講授新課】

一、決策的含義和基本特征：

（一）決策的含義：

1．廣義地講，決策是人類社會(huì)特有的現(xiàn)象。

2、狹義的將，決策是領(lǐng)導(dǎo)者的決定。

3、從詞義來(lái)講，“決策”可以指從思考到做出決定的整個(gè)意識(shí)活動(dòng)過(guò)程；也可以指決定了的策略、方法。如：考生面臨填報(bào)志愿問(wèn)題、工廠如何安排生產(chǎn)問(wèn)題等。

總之，決策是人類社會(huì)特有的現(xiàn)象，是個(gè)人或群體為滿足需要、達(dá)到目的、改變環(huán)境而進(jìn)行設(shè)計(jì)、選擇和決定的意識(shí)活動(dòng)及其成果。4．決策這一環(huán)節(jié)，上面連著目的，下面接著行動(dòng)，是人類行為體系中雙向循環(huán)中的一環(huán)。人們的實(shí)踐活動(dòng)，可以修正決策方案中不完善之處，而決策方案的實(shí)現(xiàn)則達(dá)到了制定方案的目的。

（二）決策的基本特征： 1．創(chuàng)造性：

決策都是從無(wú)到有。所以具有創(chuàng)造性的特征。決策既要以認(rèn)識(shí)為前提，又與認(rèn)識(shí)不同。（1）認(rèn)識(shí)提供關(guān)于事物本來(lái)面目的畫圖，決策則提供安排和改變事物的藍(lán)圖。（2）認(rèn)識(shí)求“真”，決策求“優(yōu)”，對(duì)于同一對(duì)象，只能有一種正確認(rèn)識(shí)，而對(duì)于同一目的，卻可以有許多可行的決策。

（3）認(rèn)識(shí)所描述、所揭示的事物是既存的、現(xiàn)有的、或按事物的變化趨向?qū)?huì)出現(xiàn)的，這不以認(rèn)識(shí)的結(jié)論如何為轉(zhuǎn)移，而決策所指向的東西，是尚未存在的，有待與經(jīng)過(guò)人的行動(dòng)去創(chuàng)造出來(lái)。

2．目的性：每一個(gè)決策都是為了達(dá)到一個(gè)目的而制定的，因此決策具有目的性特征。3．邊緣性：意識(shí)是活動(dòng)的邊緣，是人們從認(rèn)識(shí)走向行動(dòng)的一個(gè)必經(jīng)的中間環(huán)節(jié)。4．選擇性：對(duì)于同一目的，可以有多種方案，可以從中進(jìn)行選擇，所以決策具有選擇性特征。

5．主觀性：如何選擇，怎樣選擇，主觀的因素很大，因此以認(rèn)識(shí)為前提的決策就具有主觀性的特征。

知識(shí)講解后，讓學(xué)生自己舉例說(shuō)說(shuō)自己生活中的決策，并說(shuō)說(shuō)是否具有這些特征。（學(xué)生說(shuō)，老師幫助指正。）

二、科學(xué)決策及其一般程序：

（一）什么是科學(xué)決策：

科學(xué)決策就是作出正確的決定。具體地說(shuō)，科學(xué)決策是指人們?yōu)榱艘粋€(gè)特定的目標(biāo)，根據(jù)客觀條件的可能性，在占有一定信息和經(jīng)濟(jì)條件的基礎(chǔ)上，借助一定的科學(xué)工具和方法，對(duì)需要決策的目標(biāo)諸因素進(jìn)行準(zhǔn)確計(jì)算和選優(yōu)判斷，然后作出的行動(dòng)對(duì)策。其核心問(wèn)題就是：從諸方案中擇優(yōu)作出科學(xué)決定，以進(jìn)行最正確的領(lǐng)導(dǎo)和管理，即選優(yōu)判斷。

（二）科學(xué)決策的四要素：

1．決策者：是決策的核心。指承擔(dān)決策責(zé)任的個(gè)人或集團(tuán)。2．決策對(duì)象：是決策的基礎(chǔ)。指被決定的問(wèn)題。

3．決策機(jī)制：是決策的關(guān)鍵。指影響決策的各種條件，包括可供利用的決策依據(jù)與干擾決策的因素。

4．決策結(jié)果：是決策過(guò)程的效能體現(xiàn)。指決策活動(dòng)的最終成果。讓學(xué)生舉例說(shuō)明某一決策中是否具有這四個(gè)要素，并稍加解釋說(shuō)明。

（三）決策的科學(xué)性的高低，取決于決策機(jī)制的正確程度?？茖W(xué)決策的決策機(jī)制是主客觀相結(jié)合的。

（四）科學(xué)決策的一般程序：

調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題； 價(jià)值分析，確定米表； 判斷推理，擬訂方案； 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，比較論證；

可行性分析，局部試行； 效用分析，追蹤調(diào)查； 制定計(jì)劃，普遍實(shí)施?！菊n堂小結(jié)】

這節(jié)課介紹的內(nèi)容都是一些有關(guān)決策的基本知識(shí)，主要是概念的理解和掌握。只有掌握了這些知識(shí)才能更好地理解下面的內(nèi)容。

第二課時(shí) 教學(xué)重難點(diǎn)：科學(xué)決策的四個(gè)階段。【導(dǎo)入新課】

上堂課我們給大家介紹了科學(xué)決策的一般程序，如果把這七個(gè)程序分為四個(gè)階段，大家認(rèn)為該如何分？今天我就來(lái)給大家介紹科學(xué)決策的四個(gè)階段。

【講授新課】

一、確定目標(biāo)：

（一）確定目標(biāo)是進(jìn)行決策的重要前提。任何決策總要解決一定的問(wèn)題，達(dá)到一定的目標(biāo)，因此確定目標(biāo)是第一階段。

（二）正確的決策目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具備以下幾個(gè)條件：（可以先讓學(xué)生舉例說(shuō)，老師最后總結(jié)。）1.目標(biāo)內(nèi)容的含義必須明確，不能模棱兩可。

有的才能放矢，所以目標(biāo)至關(guān)重要。目標(biāo)的意思必須清楚明白，不能有歧義，不能模棱兩可。

2．要有可以估量、計(jì)算的具體標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有具體的標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)就只能是模糊不定的設(shè)想和期望，也無(wú)法著手制定決策。

3．要確定實(shí)踐目標(biāo)的責(zé)任者。光有目標(biāo)不行，還要有完成目標(biāo)的人，沒(méi)有人完成，目標(biāo)就是空話，因此實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的責(zé)任者非常重要，不可缺少。

例如：每學(xué)期開(kāi)學(xué)時(shí)，有個(gè)別同學(xué)在寫新學(xué)期打算時(shí)，寫每天學(xué)習(xí)十小時(shí)，晚上學(xué)到十二點(diǎn)等等，這些目標(biāo)就不是正確的目標(biāo)，因?yàn)樗皇乔袑?shí)可行的。

二、設(shè)計(jì)方案：

（一）目標(biāo)確定了，如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，必須精心設(shè)計(jì)一些方案。那么一份合格的方案至少應(yīng)包括哪些內(nèi)容呢？（讓學(xué)生先討論，老師啟發(fā)。）

（二）每一份合格的決策方案至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1．制定決策的依據(jù)。2．決策要達(dá)到的目標(biāo)。3．現(xiàn)有的自然條件、社會(huì)條件、技術(shù)條件。

4．實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法。5．可能出現(xiàn)的問(wèn)題及其解決辦法。

（讓學(xué)生舉例說(shuō)明一個(gè)案例，如開(kāi)學(xué)計(jì)劃，分析是否具有這些內(nèi)容，有沒(méi)有依據(jù)，是否符合情況，有沒(méi)有具體的方法或者措施等，如果沒(méi)有，錯(cuò)在哪兒，該如何修改。）

（三）決策方案設(shè)計(jì)的方法：

1．仿照法： 即模仿他人的或自己過(guò)去制定的方案來(lái)設(shè)計(jì)新方案。

2．組合法： 即以多種現(xiàn)成的方案為參照物，經(jīng)過(guò)分割、抽取、歸納、綜合，摘取各方案中的優(yōu)點(diǎn)而組合成一種新方案的方法。

3．推演法： 從目的和條件出發(fā)進(jìn)行推論演進(jìn)，循著相關(guān)因素，一步步去尋找實(shí)現(xiàn)目的的最佳途徑，從而制定出決策方案。

給學(xué)生一個(gè)問(wèn)題，讓他們進(jìn)行決策，然后讓他們說(shuō)出是如何決策的，用了哪種方法。也可結(jié)合書中的案例進(jìn)行講解。

（四）應(yīng)注意的問(wèn)題：

（1）要有多種設(shè)想，以便進(jìn)行綜合比較，擇優(yōu)選用。（2）方案設(shè)計(jì)必須堅(jiān)持整體性原則，運(yùn)用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，考慮到各種因素。

（3）要考慮到具體措施的各個(gè)細(xì)節(jié)，要進(jìn)行反復(fù)的計(jì)算、嚴(yán)格的論證和細(xì)致的推敲。（4）既要解放思想，大膽創(chuàng)新；又要腳踏實(shí)地，正視現(xiàn)實(shí)。

三、評(píng)價(jià)選優(yōu)：

決策方案的選擇優(yōu)化，必須具備兩個(gè)條件，一是要有一個(gè)合理的選擇標(biāo)準(zhǔn)，二是要善于運(yùn)用科學(xué)的選擇方法。

（一）合理的選擇標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)包括以下三點(diǎn)原則：

1．全局性：決策應(yīng)該站在一個(gè)全局的高度來(lái)衡量，局部利益服從全局利益。這是評(píng)價(jià)方案的根本原則，也是選擇方案的首要標(biāo)準(zhǔn)。

2．可行性：即必要性與可能性的統(tǒng)一，要處理好“行千里路”和“自足下始”的關(guān)系，處理好整體與具體的關(guān)系，既不幻想，又能創(chuàng)新。

3．效益性：任何決策都是為了取得效益。離開(kāi)效益，決策就毫無(wú)價(jià)值。這里的價(jià)值既指經(jīng)濟(jì)價(jià)值，也指社會(huì)價(jià)值。

這幾點(diǎn)結(jié)合書中例子說(shuō)即可。

（二）決策方案的選擇優(yōu)化過(guò)程中，較為科學(xué)的選擇方法是———比較法。比較法就是將各種不同的決策方案放在一起，按照選擇標(biāo)準(zhǔn)所確定的價(jià)值尺度進(jìn)行比較論證，從中選出最佳者。

四、實(shí)施反饋：

決策方案的實(shí)施和實(shí)施情況的反饋，是整個(gè)決策過(guò)程中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。決策方案在實(shí)施過(guò)程中，必然會(huì)出現(xiàn)主客觀狀況的變化，使既定的決策方案不可能繼續(xù)實(shí)施，秘書應(yīng)該及時(shí)反饋不斷變化的信息，使決策機(jī)構(gòu)和決策者準(zhǔn)確掌握情況，以便進(jìn)行追蹤決策?！菊n堂小結(jié)】

這堂課，我給大家介紹了科學(xué)決策的基本程序，這是本章的重點(diǎn)內(nèi)容。秘書的輔佐決策的職能主要體現(xiàn)在決策前、決策中、決策后諸階段為領(lǐng)導(dǎo)決策提供各種信息，設(shè)計(jì)多種方案和提出修正決策的建議。因此，只有深入掌握本節(jié)的內(nèi)容，才能更好地學(xué)習(xí)下一節(jié)的有關(guān)知識(shí)。

第五篇：2字網(wǎng)名

2字網(wǎng)名大全

絳紫。跌墮。信仰。靛藍(lán)。容顏。過(guò)往。溫媼。青衣。

輕念?？嵝?。墨綠。悲漠。

明暗。弱水。風(fēng)聲。糜媚。

黎開(kāi)。瑟索。余空。麻里。

色白。舊顏。花冢。蓑衣。

吞花?；覡a。邪魅。暗色。安梓。曉夢(mèng)。簡(jiǎn)慕。撕裂。

負(fù)荷。囙魂。綿綿。堇色。

怨念。反諷。記得。淹沒(méi)。時(shí)光。滄瀾。艷遇。茶蘼。

刺槐。戰(zhàn)徒。血腥?？嗫?。

玩味。倉(cāng)珥。矢車。薔薇。吞噬。當(dāng)綠。青奴。葵生。

未央。破棋。堇色。固執(zhí)。

剜心?；ㄝ?。束縛。留井。

曙光。刺痛。輪回。迷失。腐蝕。腐生。冷火。眷容。

清澈。不如。亡靈。滲透。

棲息?？奚啊Ｌ颖?。橙黃?；脑?。冷語(yǔ)。茉莉。淺島。

欲念。弄裳。眼瞳。逃離。

咫尺。孽緣。病蛹。依存。

京九。附庸。偏食。赤眸。

薔薇。決絕。西詩(shī)。少年。

情敘。貞愛(ài)。妃紅。寸年。寄居。死囚。交集。菖蒲。

安暖。拯救。殘妝。麥小。

男海。佝僂。寡情。眉黛。蒙蔽。蓬蒿。春曉。孤傲。

笙歌。施舍。誘惑。憶白。

青歌。素白。柔軟。錦葵。

黑貓。呢喃。涼城。陰冷。妖娥。香菱。病蛹。絕戀。

離心。悵施。繾綣。溫?zé)帷?/p>

憶白。安然。碧蘭。裂帛。落脂。發(fā)酵。薄荷。鳶尾。

生澀?？娝?。鳶尾。隱忍。

清瑟。亟合。迷途。睡漣。

綠苔。幼嬰。誰(shuí)霍。虛靈。

海藍(lán)。瞳眸。煙火。別致。

青檸。年蝕。凌亂。千尋。紅粉。星光。黎明。蜷縮。

未樸。緬懷。呆木。抹煞。

韻午。復(fù)古。念舊。殘花。抽搐。愚昧。挽留?？湛?。

車廂。落單。為止。消失。

噬魂。淺億。往非。失魂。

途路。暮年。眉睫。容顏。伯年。曲憶。揪思。不朽。

薄年。沙漏。陷阱。囚牢。腐舊。淡淡。暖顏。買醉。

買醉。掩飾。厭世。浮沉。

耍瘋。征服。駐扎。停留。

未央。末調(diào)。紅花。勾勒。

落荒。高攀。情調(diào)。溫婉。

安逸?；?。茶扉。輪回。殘喘。茍延。順民。瓔珞。

離殤 歲月 馨香

雨軒 落木 離殤 幻幻 幻想 癡情 和諧 渴求 或許 侵襲 睡椅 不然 系統(tǒng) 寧珂 夢(mèng)醒

堇年

釋然

花顏※

夏夜

淡然

△甜心

﹎斷誸

硪艸

-孽緣-

ふ葬薆

淺_Smile

昔年°

舊城′

淹沒(méi) *櫻花。┼蕩羕 °豪爽﹌ 冷兮.試探 容顏╰ 情歌 素顏 靜謐 薄姬 憶白 留井 薔薇 梨落 瑾色 呢喃

琴瑟 殘舞 素顏 靜謐 薄姬 憶白 留井 薔薇 梨落 瑾色 呢喃 琴瑟 殘舞 ︶ㄣ麻朩。＼哎呦、々糾Jié 俄dē卋界 丟ㄋ尓ヽ ┼蕩羕 俄狠②、①←歔溈 ╰→攋蟲(chóng) 目光°‖ 刺目°‖ 渲染°‖ 簡(jiǎn)單°‖ 漠然°‖ 空洞°‖ 往昔°‖ 島嶼°‖ 痛楚°‖ 唯美°‖ 肆意°‖ ャ.涼生 ャ.憂傷 ャ.夏傷 ャ.淺唱 ャ.傻笑 ャ.獨(dú)白 ャ.飛蛾

ャ.夙愿 ャ.素顏 ャ.淡雅 ャ.凄涼 _______北島 ゛余溫

初見(jiàn)

素顏ゝ

兔zi

漠然╰╮

淺笑

婲逝﹌

﹏藍(lán)瞳丶

▼淡妝り

當(dāng)當(dāng)

浮生

驚夢(mèng)

荒妙 速戀 注緣 離故 倒戈 紙謝 失溫 囚禁 牢籠 漠然

手札

默然 驀然 念舊 未央 深邃 怪胎 不見(jiàn)

清楚 訴說(shuō) 堇年 詮釋

潮音 奔赴 初見(jiàn)

雅澤。

游靈。

肆意

寡淡

然而

冒險(xiǎn)

未眠

蔻丹

如許

背叛

舊夢(mèng)

一線

自愛(ài)

恍惚

黎鐵

淡寫

凌遲

刺眼

棟倍

諾然

斷續(xù)

氧氣

夢(mèng)囈

殘顏

青絲

嘴角

未來(lái)

瓷筒

淡然

初涼

癡迷

七年

空港

安億

失退

誣蔑

怪胎

敷衍

刺目

預(yù)見(jiàn)

離落

蕭兮

躲藏

安靜

風(fēng)掠

釋然

漠然

淚珠

靜謐

眉瘸

嗜毒

明花

初見(jiàn)

淚人

怪珈

陌路

昔憶

方向

幻想

余溫

深邃

蕭然

依舊

余溫

夜眠

怡然

恣意

荒蕪

晨曦

簡(jiǎn)單

時(shí)光

開(kāi)岸

沒(méi)有

溫瞳

殘喘

夏末

蕾溪

借口

漠然

魅力

堇年

霖婆

陰霾

棱角

凌亂

度半

目光

擒拿

昔顏

影像

陡變

落年

忘記

割腕

改變

堪陽(yáng)

訴說(shuō)

斷橋

世界

不見(jiàn)

轉(zhuǎn)身

歸隱

遺失

離一

余輝

錯(cuò)誤

糾結(jié)

安德

如若

游靈

島嶼

心淡

暗號(hào)

偏執(zhí)

奔赴

紅塵

魅眸

意猶

詮釋

深夜

黑絲

往事

尋覓

埋葬

臾涼

纏綿

一些

執(zhí)念

末世

藍(lán)顏

妖嬈

未盡

習(xí)慣

黑魂

畫窗

癡男

想念

塵封

差池

景色

昔情

情歌

代替

似我閉眼

溫習(xí)

迷離

沙漏

放肆

雅澤

柔荑

致借

隨風(fēng)

褐瞳

半邊

憂深

微笑

破色

段情

赤壁

執(zhí)迷

蝶變

輾轉(zhuǎn)

未末

遷就

潮音

不愛(ài)

昔夢(mèng)

煽情

櫻花

網(wǎng)名

桃凌

長(zhǎng)色

續(xù)寫

獨(dú)醉

從未

血腥

凄涼

孤單

沮喪

牽絆

猜疑

冷瞳

滄瀾

玩味

未央

親愛(ài)

刺心

釋懷

哼唱

渲染

距離

沉世

滄偕

清楚

回憶

空罐

默然

特別

趨勢(shì)

時(shí)光

倘若

默然

離癸

花謝

愫暮

昔年

掙脫

亦難

痛楚

天空

翱翔

途往

如此

昔瞳

敷詆

潮流

但是

引魂

最后

黛眉

苦口

優(yōu)柔

零落

亡嶼

缺心

安然

試探

離開(kāi)

靜候