第一篇：信息時(shí)代下企業(yè)危機(jī)管理戰(zhàn)略探索

信息時(shí)代下企業(yè)危機(jī)管理戰(zhàn)略探索

【摘要】

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展，媒體越來越發(fā)達(dá)，任何一個(gè)事件都有可能引爆公眾的輿論，從而讓企業(yè)的社會(huì)形象收到嚴(yán)重?fù)p害。在企業(yè)出現(xiàn)了形象危機(jī)時(shí)，需要運(yùn)用正確的危機(jī)管理戰(zhàn)略來及時(shí)修復(fù)被損害的形象，挽回企業(yè)遭受的損失。如果不懂得危機(jī)管理的戰(zhàn)略，在出現(xiàn)企業(yè)危機(jī)時(shí)一味的躲避、不承認(rèn)、消極對(duì)待，那么公眾將不再信息企業(yè)的品牌，最終讓企業(yè)走向末路。本文將對(duì)信息時(shí)代下企業(yè)危機(jī)管理的戰(zhàn)略進(jìn)行思考和探索。

【關(guān)鍵詞】信息時(shí)代；企業(yè)危機(jī)；管理戰(zhàn)略

前言

在信息時(shí)代，信息的傳播速度快得驚人，往往一個(gè)熱點(diǎn)話題幾天之內(nèi)人盡皆知，網(wǎng)絡(luò)輿論的力量空前強(qiáng)大。一旦有關(guān)于企業(yè)或組織的負(fù)面事件出現(xiàn)，那么負(fù)面效應(yīng)就會(huì)快速擴(kuò)散，最終讓企業(yè)有口難辯。比如“郭美美事件”爆出之后，紅十字會(huì)迅速喪失了公眾的信任，直至今日仍然沒有挽回。危機(jī)管理對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說都非常重要，值得我們重視和研究。

一、信息時(shí)代的企業(yè)危機(jī)管理

（一）信息時(shí)代的企業(yè)危機(jī)

所謂企業(yè)危機(jī)，指的是對(duì)一個(gè)企業(yè)的價(jià)值和行為產(chǎn)生了嚴(yán)重的威脅，在有著極強(qiáng)的不確定性的情況下，需要決策者進(jìn)行關(guān)鍵決策的事件。企業(yè)危機(jī)具有突發(fā)性的特點(diǎn)，往往來得措手不及，出現(xiàn)在企業(yè)管理者沒有預(yù)料到的時(shí)間和地點(diǎn)，如果這時(shí)倉促應(yīng)戰(zhàn)，危機(jī)將難以控制。企業(yè)危機(jī)的出現(xiàn)有著極強(qiáng)的不確定性，沒有人知道危機(jī)具體將在哪個(gè)環(huán)節(jié)以怎樣的形態(tài)爆發(fā)出來。而一旦爆發(fā)，對(duì)企業(yè)將造成嚴(yán)重的危害，比如三鹿奶粉時(shí)間直接讓一個(gè)曾經(jīng)輝煌的企業(yè)灰飛煙滅，三鹿這個(gè)品牌甚至成了黑心商家的代名詞。

在危機(jī)發(fā)生之后，借助發(fā)達(dá)的媒體，事件會(huì)迅速在公眾中擴(kuò)散和發(fā)酵，一夜之間人盡皆知。并且，能夠獲得如此關(guān)注的事件往往與公眾的生活息息相關(guān)，造成了公眾對(duì)于企業(yè)的懷疑和質(zhì)問，使企業(yè)變成社會(huì)公敵。

（二）企業(yè)危機(jī)管理的概念

在發(fā)生危機(jī)時(shí)，企業(yè)為了盡可能委會(huì)損失、降低危機(jī)影響，有計(jì)劃有目的的消除企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)，以保證企業(yè)能夠繼續(xù)良好的生存和發(fā)展而進(jìn)行行為，就是企業(yè)的危機(jī)管理。曾有人說過，危機(jī)就像是死亡一樣不可避免，企業(yè)只要存在，隨時(shí)會(huì)遭遇危機(jī)。對(duì)于危機(jī)的到來必須要有充分的認(rèn)識(shí)和思想準(zhǔn)備，在危機(jī)到來之前就先進(jìn)行危機(jī)管理的演練，在危機(jī)突發(fā)的時(shí)候及時(shí)制定危機(jī)管理的戰(zhàn)略，研究應(yīng)對(duì)危機(jī)的戰(zhàn)術(shù)，為企業(yè)渡過危機(jī)進(jìn)行充分的理論準(zhǔn)備。

危機(jī)管理主要起到了減輕危機(jī)給企業(yè)造成的危害，甚至是扭轉(zhuǎn)公共輿論的作用。為企業(yè)在危機(jī)前準(zhǔn)備危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，尤其是一切比較重視公眾形象的明星公司，更是要對(duì)危機(jī)進(jìn)行提前準(zhǔn)備。在危機(jī)爆發(fā)之后，危機(jī)管理要及時(shí)跟上，響應(yīng)已經(jīng)爆發(fā)的危機(jī)，快速調(diào)集企業(yè)的各種力量，控制事態(tài)的發(fā)展。在危機(jī)過去之后，還要對(duì)公司遭受的損失進(jìn)行修復(fù)。

二、信息時(shí)代企業(yè)危機(jī)管理理念

危機(jī)管理的戰(zhàn)略是企業(yè)在應(yīng)對(duì)危機(jī)的核心思想。在危機(jī)發(fā)生之后，決策人應(yīng)當(dāng)立即制定危機(jī)管理的戰(zhàn)略理念。戰(zhàn)略理念分為目標(biāo)理念、職能理念和原則理念。目標(biāo)理念指的是企業(yè)危機(jī)公關(guān)的目的。是把危機(jī)轉(zhuǎn)移到其他人的身上，還是盡可能的弱化事件的影響、大事化小小事化了，還是把危機(jī)作為一個(gè)發(fā)展企業(yè)、進(jìn)行危機(jī)營(yíng)銷的機(jī)會(huì)。如果在危機(jī)管理之中沒有一個(gè)貫穿始終的明確目標(biāo)，那么一切的危機(jī)管理努力就力使不到一處。

同時(shí)，在危機(jī)管理中一定要明確職責(zé)的劃分，管理層要對(duì)危機(jī)處理有足夠的認(rèn)識(shí)，上升到與企業(yè)發(fā)展同等重要的地位。讓危機(jī)管理能夠深入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念之中。

危機(jī)管理還要秉持著真誠(chéng)、公正、快速的原則。在公眾輿情爆發(fā)時(shí)，如果企業(yè)確實(shí)出現(xiàn)了問題，那么就不應(yīng)當(dāng)抱有死不賴賬、得過且過的幻想。這時(shí)的公眾更想看到事件的真相和企業(yè)的真誠(chéng)態(tài)度?？焖龠M(jìn)行誠(chéng)懇的表態(tài)，同時(shí)駁斥謠言和誤解，為公眾展現(xiàn)出負(fù)責(zé)任的態(tài)度，才是危機(jī)管理的關(guān)鍵。

三、信息時(shí)代企業(yè)危機(jī)管理戰(zhàn)術(shù)

（一）危機(jī)前的預(yù)警

應(yīng)對(duì)危機(jī)，首先要做到防患于未然。盡管企業(yè)危機(jī)的爆發(fā)有著不確定性，但是既然危機(jī)能夠爆發(fā)，那么就意味著產(chǎn)生了孕育危機(jī)的土壤。企業(yè)管理者要對(duì)這些有可能產(chǎn)生危機(jī)的要素進(jìn)行預(yù)防和掌控，做好危機(jī)的預(yù)警機(jī)制，讓企業(yè)在面對(duì)危機(jī)的時(shí)候不至于手忙腳亂、倉促應(yīng)戰(zhàn)。危機(jī)預(yù)警是回報(bào)率最高的危機(jī)管理，危機(jī)預(yù)警做好了可以有效的降低危機(jī)發(fā)生的概率。

（二）危機(jī)中的處置

在危機(jī)爆發(fā)之后，處置危機(jī)應(yīng)當(dāng)遵循以下幾點(diǎn)原則。首先要注意主動(dòng)性。危機(jī)爆發(fā)之后不能做事事態(tài)的擴(kuò)大，被動(dòng)的應(yīng)對(duì)媒體的追問、公眾的質(zhì)疑、政府的調(diào)查，而是要主動(dòng)出擊，做出一個(gè)積極的姿態(tài)，樹立自己負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。危機(jī)爆發(fā)之后的24個(gè)小時(shí)是進(jìn)行危機(jī)管理最關(guān)鍵的24個(gè)小時(shí)。在這段時(shí)間之內(nèi)迅速出手，做好姿態(tài)，擺明態(tài)度，能夠最大程度的挽回公司的形象。不管信息傳播的多么快，一天之內(nèi)仍然無法做到全面?zhèn)鞑?，在企業(yè)快速應(yīng)對(duì)之后，公眾得到的消息就同時(shí)包含了企業(yè)的回應(yīng)，讓企業(yè)在媒體中擺脫被動(dòng)。

（三）危機(jī)后的恢復(fù)

在渡過危機(jī)之后，企業(yè)還要對(duì)遭受的損失進(jìn)行修復(fù)，并且對(duì)事件進(jìn)行善后。如果危機(jī)中出現(xiàn)了利益受損者，企業(yè)要及時(shí)進(jìn)行處置和賠償，表現(xiàn)企業(yè)負(fù)責(zé)人的態(tài)度。同時(shí)改善企業(yè)的公眾形象，重新贏得消費(fèi)者的信任。最后要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，加強(qiáng)出現(xiàn)危機(jī)的環(huán)節(jié)的管理，并且考察本次危機(jī)應(yīng)對(duì)的得與失，預(yù)防下次危機(jī)的發(fā)生。

四、結(jié)論

在信息時(shí)代下，企業(yè)的危機(jī)管理面臨著更為復(fù)雜的情況，需要企業(yè)管理者足夠重視、小心應(yīng)對(duì)，使企業(yè)能夠以盡可能的小的代價(jià)平穩(wěn)度過危機(jī)。本文首先，介紹了信息時(shí)代的企業(yè)危機(jī)管理概念和特點(diǎn)，闡述了企業(yè)危機(jī)管理的理念，對(duì)企業(yè)危機(jī)管理的戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行了分析和研究。

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第二篇：企業(yè)危機(jī)管理初探

企業(yè)危機(jī)管理初探

摘要：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，危機(jī)無時(shí)不在覬覦著中國(guó)企業(yè)。危機(jī)管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)重要課題。企業(yè)應(yīng)了解危機(jī)產(chǎn)生的根源，并對(duì)危機(jī)進(jìn)行有效的預(yù)防；當(dāng)面臨危機(jī)時(shí)，要有一套成熟的危機(jī)處理對(duì)策；危機(jī)過后，還要進(jìn)行危機(jī)的總結(jié)評(píng)價(jià)等善后工作，使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

關(guān)鍵詞：企業(yè);危機(jī);管理

一、前言

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，危機(jī)無時(shí)不在覬覦著中國(guó)企業(yè)，威脅著企業(yè)的生存。危機(jī)不僅會(huì)給企業(yè)帶來直接的人、財(cái)、物的損失，而且會(huì)給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響，甚至可能會(huì)損害企業(yè)的形象，嚴(yán)重的還會(huì)使企業(yè)陷入困境，乃至破產(chǎn)。因此，危機(jī)管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)重要課題。

二、企業(yè)危機(jī)及危機(jī)管理的含義

1.危機(jī)的含義

危機(jī)一般是指企業(yè)與消費(fèi)者、新聞媒體、政府等公眾之間因?yàn)槟撤N非常因素引發(fā)的對(duì)于企業(yè)的聲譽(yù)、形象、發(fā)展造成不良影響的非常狀態(tài)。

2.危機(jī)管理的含義

危機(jī)管理是為了預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，應(yīng)付各種企業(yè)可能出現(xiàn)的危機(jī)情境，減輕危機(jī)損害，盡早從危機(jī)中恢復(fù)過來，所進(jìn)行的信息收集與分析、問題決策與預(yù)防、計(jì)劃制定與責(zé)任落實(shí)、危機(jī)化解處理、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與企業(yè)調(diào)整的管理過程。

三、企業(yè)危機(jī)的根源

1.內(nèi)部根源

(1)自然災(zāi)害造成的危機(jī)。自然災(zāi)害有無選擇性和不可抗拒性的重要特點(diǎn)。自然災(zāi)害發(fā)生的區(qū)域的所有企業(yè)和個(gè)人都會(huì)受到威脅，都可能因此面臨危機(jī)。

(2)政治、法律因素導(dǎo)致的危機(jī)。政治的變化（如戰(zhàn)爭(zhēng)、政治局勢(shì)不穩(wěn)定）所導(dǎo)致的**、政府更迭、恐怖活動(dòng)、國(guó)與國(guó)之間的摩擦和貿(mào)易沖突都可能引起企業(yè)的危機(jī)。法律法規(guī)的變化，如對(duì)污染性生產(chǎn)的限制、貿(mào)易規(guī)則的轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)管制、改變稅制等，也可能導(dǎo)致企業(yè)的危機(jī)。

(3)社會(huì)因素引發(fā)的危機(jī)。由于人口數(shù)量、年齡、結(jié)構(gòu)、地理遷移、教育水平等的變化，可直接影響企業(yè)服務(wù)群體的規(guī)模和質(zhì)量，使企業(yè)面臨危機(jī)。由于國(guó)家綜合實(shí)力的變化、人民收入水平的增減、國(guó)家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變遷、經(jīng)濟(jì)體制的改革等也可能引發(fā)企業(yè)危機(jī)。

(4)技術(shù)發(fā)展形成的危機(jī)。由于技術(shù)的變化、技術(shù)落后的企業(yè)就處于弱勢(shì)，可能面臨一系列的危機(jī)。

(5)公眾的誤解引起的危機(jī)。公眾由于各種原因，對(duì)企業(yè)的了解會(huì)有偏差，從而造成公眾對(duì)企業(yè)的誤解，破壞企業(yè)的形象，進(jìn)而引發(fā)企業(yè)危機(jī)。

2.外部根源

(1)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的危機(jī)。企業(yè)由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)策略失誤，造成產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理、產(chǎn)品性能落后，資金周轉(zhuǎn)困難，經(jīng)營(yíng)陷入危機(jī)狀態(tài)，以致企業(yè)破產(chǎn)；或由于產(chǎn)品和服務(wù)損害了顧客的利益等，都可能引發(fā)危機(jī)。

(2)企業(yè)素質(zhì)低下造成的危機(jī)。企業(yè)素質(zhì)決定了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，企業(yè)素質(zhì)低則適應(yīng)不了市場(chǎng)的變化，經(jīng)營(yíng)處于被動(dòng)狀態(tài)，危機(jī)就很難避免。

(3)財(cái)務(wù)管理不當(dāng)導(dǎo)致的危機(jī)。企業(yè)對(duì)資金的籌集、運(yùn)用、分配和監(jiān)督過程中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤，就可能使資金流動(dòng)出現(xiàn)問題，從而導(dǎo)致危機(jī)。

(4)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的危機(jī)。企業(yè)為了獲取稀缺的資源、贏得更多的市場(chǎng)，會(huì)千方百計(jì)地肆意攻擊對(duì)方、惡意丑化對(duì)方，產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)中的矛盾，從而引發(fā)危機(jī)。

(5)企業(yè)形象不佳形成的危機(jī)。如果企業(yè)由于產(chǎn)品、服務(wù)形象差、領(lǐng)導(dǎo)者形象不好、企業(yè)信譽(yù)低、對(duì)消費(fèi)者造成傷害等而使企業(yè)的美譽(yù)度低下，可造成企業(yè)的信譽(yù)危機(jī)。

(6)公關(guān)失誤引發(fā)的危機(jī)。公關(guān)由于信息不準(zhǔn)確、經(jīng)驗(yàn)不足、分析考慮不周、判斷失誤等都可能引發(fā)企業(yè)危機(jī)。

四、我國(guó)企業(yè)危機(jī)管理存在的問題

1.缺乏危機(jī)意識(shí)

由于缺乏危機(jī)意識(shí)，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)就顯得毫無章法，沒有任何應(yīng)對(duì)措施，致使企業(yè)受到嚴(yán)重?fù)p失乃至破產(chǎn)。

2.缺乏危機(jī)防范措施

在我國(guó)企業(yè)中，很少有企業(yè)會(huì)制定危機(jī)的防范措施，如建立危機(jī)管理小組，制定危機(jī)處理對(duì)策等。正是由于沒有完善的危機(jī)防范計(jì)劃，使得危機(jī)發(fā)生后不能加以控制，最后導(dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，品牌、信譽(yù)毀于一旦。

3.缺乏危機(jī)管理知識(shí)

由于我國(guó)企業(yè)對(duì)危機(jī)管理的不重視，企業(yè)就未能主動(dòng)去學(xué)習(xí)危機(jī)管理知識(shí)，不能把前人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)融入到自身管理中去。

上述三個(gè)方面的問題如果不解決，必然會(huì)使企業(yè)潛伏危機(jī)，不利于企業(yè)的生存發(fā)展。南京冠生園公司月餅陳餡翻炒后再制成食品的事件深刻地說明了這些問題。

2001年9月3日中午，中央電視臺(tái)就南京冠生園月餅陳餡翻炒后再制成食品出售的報(bào)道播出后，引發(fā)了月餅行業(yè)的一場(chǎng)大地震。在2002年3月6日，南京冠生園食品公司以經(jīng)營(yíng)不善、長(zhǎng)期虧本等理由正式向南京中級(jí)人民法院申請(qǐng)宣告破產(chǎn)。造成這種結(jié)局的責(zé)任全在公司自己。其實(shí)公司早就應(yīng)該意識(shí)到，用陳餡制作新月餅，是不顧及消費(fèi)者的利益，愚弄消費(fèi)者，這樣遲早會(huì)被發(fā)現(xiàn)而引發(fā)危機(jī)，這就是公司缺乏危機(jī)意識(shí)導(dǎo)致的。而且危機(jī)發(fā)生后冠生園公司未有任何危機(jī)控制和處理的對(duì)策，只是一味地強(qiáng)調(diào)決不是我冠生園一家，明明是企業(yè)自己錯(cuò)了，非要拉個(gè)同行來墊背。公司還說中央電視臺(tái)的報(bào)道刻意扭曲、誤導(dǎo)消費(fèi)者，而沒有任何道歉的表示。這些都是公司缺乏危機(jī)

防范和控制措施、缺乏危機(jī)管理知識(shí)導(dǎo)致的。

五、如何進(jìn)行企業(yè)的的危機(jī)管理

1.做好危機(jī)預(yù)防工作

(1)樹立積極的危機(jī)意識(shí)。企業(yè)要積極開展危機(jī)教育，讓全體員工都了解危機(jī)的特性和危害，增強(qiáng)他們的危機(jī)意識(shí)。如深圳華為公司就是用《華為的冬天》一文中提到的“華為的危機(jī)，以及萎縮、破產(chǎn)是一定會(huì)到來的??誰有棉衣誰就活下來了?！钡睦砟顏硖岣邌T工的危機(jī)意識(shí)。正是因?yàn)橛辛诉@種危機(jī)感，這個(gè)成功的企業(yè)才渡過了一個(gè)又一個(gè)的難關(guān)，得到了很好的發(fā)展。

(2)建立危機(jī)管理系統(tǒng)。首先是設(shè)置危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，制定或?qū)徍宋C(jī)處理方案及其方針和工作程序；其次是制定危機(jī)管理計(jì)劃，約束員工的公關(guān)行為，保證危機(jī)管理方針、政策、措施的有效實(shí)施；最后是訓(xùn)練危機(jī)應(yīng)急隊(duì)伍，教會(huì)員工如何面對(duì)危機(jī)，然后化解危機(jī)。

(3)增強(qiáng)公關(guān)意識(shí)，加強(qiáng)公眾溝通。企業(yè)要保持與消費(fèi)者、新聞媒體、社會(huì)公眾、政府機(jī)構(gòu)之間良好的關(guān)系，贏得外部公眾的支持與信賴；要經(jīng)常、持續(xù)地進(jìn)行有關(guān)調(diào)查，以便發(fā)現(xiàn)公眾對(duì)企業(yè)的態(tài)度及變化趨勢(shì)，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，判斷彼此在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)和企業(yè)形象等方面在公眾心目中的差異，從而建立起以預(yù)防為主的公關(guān)目標(biāo)計(jì)劃體系，為企業(yè)有效管理危機(jī)提供指導(dǎo)。

(4)加強(qiáng)企業(yè)管理。企業(yè)要戰(zhàn)勝危機(jī)，自身的過硬管理才是根本。企業(yè)要從產(chǎn)品質(zhì)量到服務(wù)水平做好基礎(chǔ)工作，這樣才能保證企業(yè)的效率高、質(zhì)量好、服務(wù)佳、效益大，才能保證企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

2.做好危機(jī)處理工作

(1)冷靜應(yīng)對(duì)危機(jī)，有序管理。危機(jī)發(fā)生時(shí)，首先應(yīng)保持冷靜。如果因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)危機(jī)已經(jīng)開始而感到非常緊張，就不能冷靜進(jìn)行決策，也就不能采取最為合理的行為。企業(yè)危機(jī)管理小組要全面、協(xié)調(diào)地展開危機(jī)管理的各項(xiàng)行動(dòng)，掌握主動(dòng)權(quán)，否則就可能加大危機(jī)損害，使危機(jī)蔓延到更廣的范圍。

(2)組織專職人員，與公眾及時(shí)溝通。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)以最快的速度深入公眾，了解危機(jī)發(fā)生的狀況，收集危機(jī)信息，包括危機(jī)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、人員傷亡情況、財(cái)產(chǎn)損失情況、事態(tài)發(fā)展情況、控制措施以及公眾在危機(jī)中的反應(yīng)等，并寫出調(diào)查報(bào)告，為處理危機(jī)提供基本依據(jù)。

(3)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通。做好危機(jī)管理工作，需要企業(yè)高度重視內(nèi)部人力資源的利用，使員工為企業(yè)的轉(zhuǎn)危為安貢獻(xiàn)才智。通過溝通，員工可以詳細(xì)了解危機(jī)狀況，容易煥發(fā)員工對(duì)企業(yè)處境的同情并增強(qiáng)責(zé)任感。這樣，危機(jī)管理就決不僅是管理者自己的事，而成為全體員工的責(zé)任。讓所有的員工團(tuán)結(jié)起來，這樣不僅能提高企業(yè)處理危機(jī)的能力，而且還可以有助于員工素質(zhì)的提高。

(4)成功的運(yùn)用新聞媒體。新聞媒體對(duì)危機(jī)事件是十分敏感的，傳播快，范圍廣，影響大，如果處理不好就會(huì)產(chǎn)生誤傳，從而形成不利于事件處理的社會(huì)輿論。

企業(yè)一方面要主動(dòng)向新聞媒體提供真實(shí)、準(zhǔn)確的消息，公開表明企業(yè)的立場(chǎng)和態(tài)度，以減少新聞媒體的猜測(cè)，幫助新聞媒體做出正確的報(bào)道；另一方面，對(duì)于重要事項(xiàng)應(yīng)以書面材料的形式發(fā)給記者，避免報(bào)道失真。企業(yè)應(yīng)注意引導(dǎo)新聞媒體以公眾的立場(chǎng)和觀點(diǎn)來進(jìn)行報(bào)道，不斷提供公眾所關(guān)心的消息、補(bǔ)償方法和善后措施等。除新聞報(bào)道外，企業(yè)還可以通過相關(guān)媒體發(fā)表歉意廣告，向公眾說明事實(shí)真相并向有關(guān)公眾表示道歉及承擔(dān)責(zé)任。

3.做好危機(jī)善后工作

(1)危機(jī)總結(jié)評(píng)價(jià)。企業(yè)可通過自問一些問題，如危機(jī)管理小組的員工組成是否合理，企業(yè)的危機(jī)管理是否達(dá)到目的，是否需要對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn)；內(nèi)部溝通是否通暢，信息的獲取和溝通是否全面、有效，向媒體傳遞的信息是否合理，與媒體是否存在沖突，為什么會(huì)產(chǎn)生危機(jī)，危機(jī)的預(yù)防和控制措施是否得當(dāng)、有效，是否需要采用新的預(yù)防和控制措施等等一系列與危機(jī)管理有關(guān)的問題，來評(píng)價(jià)企業(yè)危機(jī)管理架構(gòu)、溝通、媒體管理、危機(jī)管理措施等方面是否完善。

(2)重塑企業(yè)形象。即使企業(yè)采取積極有效的措施處理危機(jī)，企業(yè)形象和銷售額不可能完全恢復(fù)到危機(jī)發(fā)生前的水平。危機(jī)的不利影響，在今后企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中依然會(huì)存在。因此，危機(jī)得到處置，并不等于危機(jī)處理結(jié)束，危機(jī)處理后，還要注意重塑企業(yè)形象。企業(yè)要有重整旗鼓的勇氣，要有再造輝煌的決心。具體來說，可開展某些有益于彌補(bǔ)形象缺損的公關(guān)活動(dòng)，拿出一定的過硬的產(chǎn)品或服務(wù)公開亮相，提高企業(yè)美譽(yù)度，讓第三者對(duì)危機(jī)的危害管理進(jìn)行評(píng)價(jià)等等。

第三篇：企業(yè)危機(jī)管理

企業(yè)危機(jī)管理

危機(jī)時(shí)刻在我們周圍潛伏、游蕩，而且它的潛在破壞性也越來越大。危機(jī)也不是可要戰(zhàn)勝的，我們運(yùn)用什么方法能解決危機(jī)，獲得成功呢？認(rèn)清六個(gè)階段的問題，幫助我們快速化解危機(jī)。

第一階段：危機(jī)的避免

作為控制潛在危機(jī)花費(fèi)最少、最簡(jiǎn)便的方法，它卻經(jīng)常被完全忽略，這也許是因?yàn)樵S多管理者將危機(jī)看做是日常工作中不可避免的緣故。這種長(zhǎng)期的疏忽，是商業(yè)管理者特別是首席執(zhí)行官常用有的一種子選手認(rèn)識(shí)盲區(qū)的結(jié)果，他們實(shí)際上認(rèn)為企業(yè)的財(cái)富是由他們主宰的。如果說這種認(rèn)識(shí)盲區(qū)還有好處的話，就是它最終會(huì)在促使管理者們更加謙遜方面起一點(diǎn)積極的作用。

第二階段：危機(jī)管理的準(zhǔn)備

每一個(gè)當(dāng)權(quán)的人“都應(yīng)當(dāng)像認(rèn)識(shí)到死亡和納稅是不可避免的，并必須為之做計(jì)劃一樣，認(rèn)識(shí)到危機(jī)也是不可避免的，也必須為之做準(zhǔn)備。這樣做并不是出于軟弱或膽怯，而是出于知道自己準(zhǔn)備好的力量。。學(xué)會(huì)與周旋?！?/p>

經(jīng)驗(yàn)告訴我們?yōu)閼?yīng)付突發(fā)事件我們應(yīng)做哪些有用的準(zhǔn)備工作，它包括建立一個(gè)危機(jī)處理中心，制定應(yīng)急計(jì)劃，事先選好危機(jī)處理小組的成員，提供完備的、充足的通信設(shè)施，再好的計(jì)劃，如果不能傳達(dá)出去，也是毫無價(jià)值的。

第三階段：危機(jī)的確認(rèn)

如果你覺得只有你的頭腦是清醒的，而你周圍所有的人都失去了理智，那么很可能是你自己錯(cuò)誤觀點(diǎn)地估計(jì)了形勢(shì)。

公司有時(shí)會(huì)將問題歸錯(cuò)類，它們會(huì)將注意力集中在技術(shù)方面，而忽視了一些感覺問題?？墒?，公眾的感覺卻往往是引起危機(jī)的根源。

第四階段：危機(jī)的控制

這個(gè)階段的危機(jī)管理，需要根據(jù)不同情況確定工作的優(yōu)先次序。首先是要停止大量損失。這個(gè)階段要求作出一些艱難的決定，并且要迅速。

在危機(jī)前就有明確的經(jīng)營(yíng)理念的公司，往往對(duì)危機(jī)問題處理得最好。當(dāng)它們周圍一切東西看起來都在倒塌時(shí)，它們至少還有原則可以依靠。

第五階段：危機(jī)的解決

在這個(gè)階段，速度是關(guān)鍵。

第六階段：從危機(jī)中獲利

人們總是習(xí)慣于把他們鋌而走險(xiǎn)的錯(cuò)誤稱為經(jīng)驗(yàn)。危機(jī)管理的最后一個(gè)階段其實(shí)就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如果一個(gè)公司在危機(jī)管理的前五個(gè)階段處理得完美無缺（也就是說，沒有莫名其妙地將危機(jī)搞得更糟）的話，第六個(gè)階段就可以提供一個(gè)至少能彌補(bǔ)部分損失和糾正造成的錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。

總之，要盡一切努力避免使你的企業(yè)陷入危機(jī)；但一旦遇到危機(jī)，就要接受它、管理它，并努力將你的視野放長(zhǎng)遠(yuǎn)一些。我自己對(duì)危機(jī)的最基本的經(jīng)驗(yàn)，可以用六個(gè)字：“說真話，立刻說”。

第四篇：信息時(shí)代下藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)平面構(gòu)成教學(xué)改革探索

信息時(shí)代下藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)平面構(gòu)成教學(xué)改革探索

摘 要：現(xiàn)今我們已經(jīng)身處一個(gè)信息化的時(shí)代，各種媒體和網(wǎng)絡(luò)終端的出現(xiàn)，使人們可以隨時(shí)隨地的自由傳遞和接收信息。在這種新形勢(shì)下，高校的藝術(shù)設(shè)計(jì)教育也急需改革，在實(shí)際的教學(xué)活動(dòng)中，要順應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展，注重借助網(wǎng)絡(luò)資源教學(xué)平臺(tái)，全方位、多途徑的傳授知識(shí)和技能。筆者嘗試在藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)平面構(gòu)成教學(xué)中進(jìn)行教學(xué)改革探索，合理的展開微課、翻轉(zhuǎn)課堂等教學(xué)方式；推進(jìn)課題化和實(shí)踐性教學(xué)方法；引導(dǎo)學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過程中運(yùn)用新材料和新媒介；同時(shí)助力傳統(tǒng)圖案的傳承及在平面構(gòu)成中的再現(xiàn)。期望通過師生的共同努力探索出一條與信息時(shí)代相結(jié)合的高校設(shè)計(jì)教學(xué)改革之路。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代；教學(xué)改革；平面構(gòu)成；翻轉(zhuǎn)課堂

信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)科技的飛速發(fā)展對(duì)現(xiàn)代人類的生活方式、交流方式與思維方式都產(chǎn)生的深遠(yuǎn)的影響。在高等院校的教學(xué)中，教育信息化和網(wǎng)絡(luò)化的改革進(jìn)程也在不斷地推進(jìn)與深化，如何利用快速便捷的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來輔助教學(xué)已經(jīng)成為當(dāng)代高校教學(xué)改革研究的一個(gè)重要方向。藝術(shù)設(shè)計(jì)作為一門相對(duì)獨(dú)立又頗具特色的藝術(shù)學(xué)科，具有交叉性和個(gè)性化的特點(diǎn)，信息技術(shù)的發(fā)展為藝術(shù)教學(xué)提供了豐富的信息與優(yōu)質(zhì)的資源，有利于正確引導(dǎo)學(xué)生從社會(huì)和人文的視角去深入地認(rèn)知設(shè)計(jì)理念，以充滿自省的精神深化和反思設(shè)計(jì)意識(shí)。

計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)和多媒體教育技術(shù)在藝術(shù)設(shè)計(jì)教育領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，為教育信息化和現(xiàn)代化提供了良好的新平臺(tái)。我們必須改變傳統(tǒng)落后的教育觀念和陳舊的教育模式，與時(shí)俱進(jìn)，在信息技術(shù)時(shí)代，面向現(xiàn)代化，面向未來，充分發(fā)揮科學(xué)技術(shù)的力量，在課堂內(nèi)外積極調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性與創(chuàng)造性，深度培養(yǎng)學(xué)生廣泛閱讀的學(xué)習(xí)能力，提高社會(huì)實(shí)踐能力和審美意識(shí)，為后期專業(yè)課程的學(xué)習(xí)做好鋪墊。在具體的教學(xué)過程中，教師的引導(dǎo)在很大程度上會(huì)左右學(xué)生的審美觀念和設(shè)計(jì)構(gòu)思。針對(duì)目前的教學(xué)現(xiàn)狀，筆者在教學(xué)改革途徑上做了如下探索。信息時(shí)代促進(jìn)微課和翻轉(zhuǎn)課堂等教學(xué)形式的發(fā)展

微課和翻轉(zhuǎn)課堂的出現(xiàn)，是信息時(shí)代孕育出來的新型的教學(xué)形式，它給高校藝術(shù)設(shè)計(jì)教育帶來了變革。藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)的基礎(chǔ)教學(xué)中可以利用自身學(xué)科優(yōu)勢(shì)，積極調(diào)動(dòng)多媒體和移動(dòng)端，實(shí)現(xiàn)對(duì)教學(xué)素材的收集和梳理，對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)傳授和設(shè)計(jì)案例分享。

“微課”是通過精心的教學(xué)設(shè)計(jì)，圍繞教學(xué)中的某個(gè)知識(shí)點(diǎn)開展的簡(jiǎn)短的、精彩的教學(xué)過程，并將之制作成課例片段，以流媒體的形式進(jìn)行展示。老師更多的是從學(xué)生的角度去思考和設(shè)計(jì)微課，以便于學(xué)生針對(duì)某些重點(diǎn)和難點(diǎn)問題進(jìn)行反復(fù)觀摩和反思。比如講解平面構(gòu)成的風(fēng)格派的時(shí)候，可以將蒙德里安的繪畫理念及其各個(gè)時(shí)期的代表作進(jìn)行整體展示，再拓展至現(xiàn)代各類設(shè)計(jì)中對(duì)其作品的重新詮釋，在這些環(huán)節(jié)中設(shè)計(jì)交互界面讓學(xué)生自主互動(dòng)的學(xué)習(xí)。蒙德里安曾經(jīng)提出，由于人的理性的歸納，豐富而混亂的萬物都變得清晰、純凈而有秩序了。他那經(jīng)過歷史積淀留存下來的造型語言和造型趣味，引發(fā)觀者的聯(lián)想和想象。蒙德里安風(fēng)格的抽象美學(xué)觀念一直影響著現(xiàn)代的各類藝術(shù)創(chuàng)作，從藝術(shù)界到時(shí)裝界，再到建筑和室內(nèi)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，設(shè)計(jì)師們紛紛向他致敬，營(yíng)造出“蒙德里安式”的作品，極富感染力和意境美。學(xué)生通過微課深入理解其繪畫理念和作品的基礎(chǔ)上，再來欣賞相關(guān)的設(shè)計(jì)作品，就能找到平面構(gòu)成與專業(yè)設(shè)計(jì)之間的內(nèi)在聯(lián)系，拓展自己的設(shè)計(jì)思維。

在藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)平面構(gòu)成課程的教學(xué)中還可以采用“翻轉(zhuǎn)課堂”的教學(xué)方式，注重學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的吸收內(nèi)化。在具體的教學(xué)中，教師可以將基礎(chǔ)理論知識(shí)劃分成幾個(gè)板塊，一方面將自己精心錄制的教學(xué)視頻下發(fā)給學(xué)生，另一方面可以通過網(wǎng)絡(luò)下載名校的平面構(gòu)成精品課程相關(guān)視頻和課件給學(xué)生分享，讓學(xué)生利用課余時(shí)間提前預(yù)習(xí)，更全面和立體的了解基礎(chǔ)理論知識(shí)。在課堂上再針對(duì)難點(diǎn)和疑點(diǎn)引導(dǎo)學(xué)生分組分享和討論，進(jìn)行深入細(xì)致的探討。北京師范大學(xué)李芒教授曾提出，學(xué)習(xí)是教和學(xué)的交流過程，要讓學(xué)生達(dá)到活生生的“綻放”的狀態(tài)。這種學(xué)生主動(dòng)探索問題、互動(dòng)闡述觀點(diǎn)、深入交叉討論的活躍的“翻轉(zhuǎn)課堂”的教學(xué)方式，能夠使學(xué)生對(duì)于枯燥的理論知識(shí)產(chǎn)生深刻的記憶，提升教學(xué)的整體效果。信息時(shí)代促成實(shí)踐性和課題化教學(xué)方法的實(shí)現(xiàn)

平面構(gòu)成是藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生接觸到的第一門專業(yè)基礎(chǔ)課，對(duì)于其從繪畫往設(shè)計(jì)上的轉(zhuǎn)變起著舉足輕重的作用，在教學(xué)過程中一方面要引導(dǎo)學(xué)生積極內(nèi)化基礎(chǔ)理論知識(shí)，同時(shí)還要灌輸專業(yè)設(shè)計(jì)意識(shí)，最大程度的激發(fā)學(xué)生的求知欲望。平面構(gòu)成的基礎(chǔ)理論知識(shí)存在著抽象性，對(duì)于只有具象繪畫基礎(chǔ)的低年級(jí)學(xué)生來說，剛剛接觸確實(shí)會(huì)存在理解和認(rèn)知上的困難，傳統(tǒng)的教條式的教學(xué)使得學(xué)生認(rèn)識(shí)不到平面構(gòu)成的重要性，更看不到平面構(gòu)成的抽象概念與后期專業(yè)設(shè)計(jì)的密不可分的內(nèi)在聯(lián)系。因而很多學(xué)生學(xué)完該課程后，不知如何具體運(yùn)用到未來的設(shè)計(jì)實(shí)踐當(dāng)中。在具體的教學(xué)過程中，教師應(yīng)在信息時(shí)代的背景下，不斷促進(jìn)實(shí)踐性教學(xué)和課題化教學(xué)的運(yùn)用，只有這樣平面構(gòu)成的內(nèi)容才能被活學(xué)活用起來。

以往的平面構(gòu)成課程實(shí)訓(xùn)經(jīng)常是對(duì)應(yīng)章節(jié)內(nèi)容來展開，非常程式化和單調(diào)乏味，沒有新意，學(xué)生的積極性普遍不高。對(duì)此我們可以進(jìn)行一定的改良，設(shè)定與現(xiàn)實(shí)生活和設(shè)計(jì)更相關(guān)的，更為開放的實(shí)訓(xùn)進(jìn)行探索。例如可以讓學(xué)生在藝術(shù)采風(fēng)的過程中收集相應(yīng)的圖片，探尋生活中的構(gòu)成現(xiàn)象，以攝影和速寫的形式記錄構(gòu)成的形式，并進(jìn)行信息技術(shù)分類整理和線上線下分享。再針對(duì)調(diào)研的相關(guān)物象展開融入構(gòu)成形式法則的再設(shè)計(jì)。引導(dǎo)學(xué)生從生活中來到生活中去，提高學(xué)生對(duì)于設(shè)計(jì)無處不在的認(rèn)識(shí)。

除了實(shí)踐性的教學(xué)形式以外，在具體的平面構(gòu)成教學(xué)過程中還可以導(dǎo)入課題化的形式。例如引導(dǎo)學(xué)生通過各種媒體對(duì)世界設(shè)計(jì)大師及其優(yōu)秀的代表性作品進(jìn)行積累和梳理，從平面構(gòu)成的角度對(duì)相關(guān)作品進(jìn)行點(diǎn)、線、面的構(gòu)成要素分析和形式美法則討論，開闊設(shè)計(jì)視野的同時(shí)積極內(nèi)化基礎(chǔ)理論知識(shí)。教師可以引導(dǎo)學(xué)生將平面構(gòu)成的構(gòu)圖規(guī)律運(yùn)用到學(xué)生個(gè)人的攝影小品實(shí)訓(xùn)中去；也可以引導(dǎo)學(xué)生將平面構(gòu)成的形式美法則運(yùn)用到室內(nèi)空間界面設(shè)計(jì)等具體的設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，讓學(xué)生在設(shè)計(jì)中獲取自我效能感和成就感。當(dāng)然，教師還可以將適時(shí)的設(shè)計(jì)競(jìng)賽引入到教學(xué)實(shí)訓(xùn)中，通過組織學(xué)生參賽來檢驗(yàn)教學(xué)效果，提高學(xué)生的綜合能力。這樣的課堂將不再是與學(xué)生毫無交流的“電視教學(xué)法”，也不再是跟隨老師走的“后背教學(xué)法”，而是師生相互促進(jìn)的過程。作為教師我們要為學(xué)生盡可能地創(chuàng)造自由寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境，培養(yǎng)他們的發(fā)散性思維，激發(fā)學(xué)生的無限潛能。

信息時(shí)代推進(jìn)新材料和新媒介在平面構(gòu)成中的運(yùn)用

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展也推進(jìn)了新材料和新媒介在平面構(gòu)成中的運(yùn)用。藝術(shù)設(shè)計(jì)教學(xué)注重的是學(xué)生創(chuàng)新思維的培養(yǎng)，在平面構(gòu)成的作業(yè)表現(xiàn)形式上應(yīng)該調(diào)動(dòng)各種元素，呈現(xiàn)出多姿多彩的狀態(tài)。

傳統(tǒng)的平面構(gòu)成練習(xí)主要是以手繪的形式完成的，手繪是思維運(yùn)動(dòng)在筆尖的呈現(xiàn)，在繪制過程中會(huì)進(jìn)行延伸、思考等，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)意的火花，這是有利于我們捕捉靈感的重要途徑，在前期的構(gòu)思階段教師應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)生通過手繪來進(jìn)行，但如果實(shí)訓(xùn)作業(yè)全部由單一的手繪方式完成，則會(huì)比較耗時(shí)，學(xué)生也難免會(huì)產(chǎn)生厭倦。教師可以引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行較為省時(shí)的剪切拼貼或電腦繪圖等手法完成實(shí)訓(xùn)。例如在面的構(gòu)成的作業(yè)中，可以讓學(xué)生通過各種媒體尋找自己喜歡的室內(nèi)外設(shè)計(jì)實(shí)景圖，打印成黑白的圖片，再通過剪裁、折疊、撕拉、粘貼等方式進(jìn)行分割和布局，綜合考慮黑白灰的層次和畫面感。學(xué)生在反復(fù)的嘗試中思維高度活躍，能鍛煉其從前期構(gòu)思到作品成圖的整體實(shí)操能力。在信息時(shí)代的背景下，教師要引領(lǐng)學(xué)生以更新、更廣的視角來觀察和思考問題，讓學(xué)生保持一顆敏感的好奇心，通過對(duì)材料的探尋和創(chuàng)新性運(yùn)用激發(fā)自身的創(chuàng)造力。

隨著數(shù)字化的發(fā)展，利用電腦軟件來完成平面構(gòu)成作品也成為一種必然的趨勢(shì)，專業(yè)設(shè)計(jì)軟件不但速度快而且還便于反復(fù)修改和存儲(chǔ)，利用設(shè)計(jì)軟件輔助實(shí)訓(xùn)練習(xí)，可以制圖更規(guī)范和精美，同時(shí)還能將學(xué)生的大量時(shí)間和精力集中于實(shí)訓(xùn)作品的創(chuàng)作構(gòu)思上。信息時(shí)代助力傳統(tǒng)圖案的傳承及在平面構(gòu)成中的再現(xiàn)

圖案是將裝飾性和實(shí)用性相結(jié)合，運(yùn)用一定裝飾規(guī)律創(chuàng)造美的形式，其自古以來就被廣泛地應(yīng)用在陶瓷、家具、服裝、建筑設(shè)計(jì)等領(lǐng)域。時(shí)代在發(fā)展，并不一定就意味著文明的進(jìn)步，我們的立足之處是過去和未來的夾縫中。對(duì)于生活成長(zhǎng)在中國(guó)傳統(tǒng)文化氛圍里的學(xué)生，深入了解中國(guó)傳統(tǒng)圖案的造型藝術(shù)，將有助于他們的理解與認(rèn)知平面構(gòu)成概念。

我國(guó)著名工藝美術(shù)家陳之佛先生曾指出：“從事工藝美術(shù)設(shè)計(jì)，圖案基礎(chǔ)十分重要，它是連接繪畫基礎(chǔ)和專業(yè)設(shè)計(jì)的重要環(huán)節(jié)，是從事藝術(shù)設(shè)計(jì)的重要保證?！盵1]就目前的平面構(gòu)成教材來看，傳統(tǒng)圖案漸漸被大家所忽視，取而代之的是全新的造型觀念，西方的構(gòu)成理念固然有著強(qiáng)大的生命力，東方的傳統(tǒng)圖案也內(nèi)蘊(yùn)含著深層的價(jià)值。中國(guó)傳統(tǒng)圖案注重師法自然，內(nèi)涵豐富。譬如傳統(tǒng)的窗欞圖案就各具特色，寓意深刻。有頗為具象的圖案如仙桃、葫蘆、石榴、蝙蝠、瓶形等，極富裝飾趣味；也有抽象的圖案如盤長(zhǎng)、方勝、菱形、雙交四??、?交六?檔妊?式，呈現(xiàn)出規(guī)整的幾何圖錦，具有平面構(gòu)成中重復(fù)構(gòu)成的美感。清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院特聘教授方振鵬老師在安利辦公空間設(shè)計(jì)中就巧妙地利用了窗欞的圖案，創(chuàng)新的運(yùn)用在空間的各大界面裝飾中。方振鵬在“要像小孩子一樣去玩設(shè)計(jì)”的講座中提出，一些中國(guó)傳統(tǒng)的裝飾構(gòu)件，比如窗花，在紛繁復(fù)雜的圖案背后，其實(shí)就是一些簡(jiǎn)單的方塊。無論是中式、西式的裝飾構(gòu)件，還是自然界中的萬事萬物，都可以像童年時(shí)代的積木游戲一樣演繹出來，關(guān)鍵是如何去發(fā)現(xiàn)。平面的元素可以平移來做成立體的，立體的造型也可以投射做成平面的，再放大，縮小，改變材料或者變換色彩，就可以做出不一樣的藝術(shù)效果。

在當(dāng)前的信息時(shí)代，我們可以搜索到大量的中國(guó)傳統(tǒng)圖案，這些資源能提供給學(xué)生更多形式與技巧，很多傳統(tǒng)圖案都具有平面構(gòu)成中的重復(fù)、近似、發(fā)射等特征，它們組織靈活，極具想象力和創(chuàng)造力，這些優(yōu)秀的范例必將拓展學(xué)生的思維，給學(xué)生帶來更為廣闊的發(fā)揮空間。結(jié)語

基于信息時(shí)代背景下的藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)平面構(gòu)成課程教學(xué)改革應(yīng)根據(jù)該學(xué)科特點(diǎn)，充分利用現(xiàn)代科技基礎(chǔ)，從多途徑著手，用一種“授之以漁”的教學(xué)方式，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)從生活中發(fā)現(xiàn)構(gòu)成的規(guī)律，并將設(shè)計(jì)更好的服務(wù)與生活。希望通過此教學(xué)改革探索，為學(xué)生后續(xù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)起到橋梁紐帶的作用，使學(xué)生在今后的設(shè)計(jì)創(chuàng)作中具有更大的發(fā)展空間和可持續(xù)發(fā)展能力。

參考文獻(xiàn)：

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第五篇：企業(yè)危機(jī)管理之道

企業(yè)危機(jī)管理之道

商界導(dǎo)讀：企業(yè)大多數(shù)過多地依靠政府來解決危機(jī)，而自身卻毫無章法，使得正常的經(jīng)營(yíng)秩序遭到破壞。企業(yè)應(yīng)該重新審視自身對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力。企業(yè)同樣也需要建立危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)機(jī)制。一套完善的危機(jī)處理機(jī)制，在危機(jī)發(fā)生后，可以迅速啟動(dòng)，以保證企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)，把危機(jī)可能造成的損失降到最低。

具有完善的危機(jī)處理機(jī)制的企業(yè)或是平時(shí)訓(xùn)練有素，危機(jī)意識(shí)強(qiáng)；或是早已對(duì)一些危機(jī)進(jìn)行了資源上的準(zhǔn)備；或是有著傳統(tǒng)的企業(yè)文化和精神，面對(duì)危機(jī)時(shí)沉著、冷靜……而這一切都屬于危機(jī)管理的范疇。

一般來說，危機(jī)管理被定義為“PPRR”模式。“PPRR”模式指危機(jī)管理四個(gè)階段的工作：危機(jī)前的預(yù)防(Prevention)、危機(jī)前的準(zhǔn)備(Preparation)、危機(jī)爆發(fā)時(shí)的應(yīng)對(duì)(Response)和危機(jī)結(jié)束期的恢復(fù)(Recovery)。

本文將側(cè)重于對(duì)建立一個(gè)完善的突發(fā)性事件應(yīng)對(duì)機(jī)制進(jìn)行分析，介紹如何才能建立起一套行之有效的機(jī)制來對(duì)危機(jī)進(jìn)行預(yù)控和應(yīng)對(duì)。進(jìn)而結(jié)合案例分析如何發(fā)揮應(yīng)對(duì)機(jī)制的巨大作用，有效地預(yù)防危機(jī)或是及時(shí)排除危機(jī)。

危機(jī)前的預(yù)防與準(zhǔn)備 樹立危機(jī)意識(shí)

對(duì)企業(yè)來說危機(jī)無時(shí)不在，無處不有，企業(yè)必須隨時(shí)具備危機(jī)意識(shí)，考慮到各種不確定性與風(fēng)險(xiǎn)，制定種種策略去克服或是降低風(fēng)險(xiǎn)，從而形成一整套有效的危機(jī)管理制度和體系。只有做到了這點(diǎn)，當(dāng)危機(jī)來臨的時(shí)候，才能從容不迫，沉著冷靜。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來說，在危機(jī)爆發(fā)前對(duì)危機(jī)的預(yù)防與控制是最有效率也是最經(jīng)濟(jì)的辦法。但不幸的是它往往被忽略，而造成這樣的原因正是由于危機(jī)意識(shí)的薄弱，使人們不能居安思危，不能認(rèn)識(shí)和預(yù)見到各種不確定與風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。

正確理解危機(jī)管理 1.什么是危機(jī)管理

史蒂文?芬克(Steven Fink)在其《危機(jī)管理》一書中對(duì)危機(jī)管理下過定義，他認(rèn)為危機(jī)管理是指組織對(duì)所有危機(jī)發(fā)生因素的預(yù)測(cè)、分析、化解、防范等等而采取的行動(dòng)。羅伯特?希斯在其《危機(jī)管理》一書中認(rèn)為，危機(jī)管理包括管理者和主管去考慮如何減少危機(jī)情境的發(fā)生、如何做好危機(jī)管理的準(zhǔn)備、如何規(guī)劃以及如何培訓(xùn)員工應(yīng)對(duì)危機(jī)局面、如何從危機(jī)中很快復(fù)原。這四個(gè)方面構(gòu)成了基本的危機(jī)管理。對(duì)此的通用說法是危機(jī)管理“PPRR”模式，即Prevention、Preparation、Response、2.危機(jī)永遠(yuǎn)與機(jī)遇并存 危機(jī)本身就蘊(yùn)藏著機(jī)遇的成分，最成功的危機(jī)管理就是要“將危機(jī)轉(zhuǎn)化為獲得成功的機(jī)遇”。每一次危機(jī)既可能是失敗的根源，又孕育著成功的種子！發(fā)現(xiàn)、拯救、培育，以便收獲這個(gè)潛在成功的機(jī)會(huì)，便是危機(jī)管理的精髓；而習(xí)慣于錯(cuò)誤地估計(jì)形勢(shì)，令事態(tài)進(jìn)一步惡化，則是不良危機(jī)管理的典型特征。危機(jī)帶來的是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。

3.防患未然勝過亡羊補(bǔ)牢

危機(jī)管理的PPRR原則將危機(jī)管理分為了四個(gè)部分，預(yù)防、準(zhǔn)備、應(yīng)對(duì)與恢復(fù)。我們不能否認(rèn)應(yīng)對(duì)與恢復(fù)的重要性，但危機(jī)過后，再對(duì)危機(jī)的原因進(jìn)行調(diào)查，對(duì)管理的缺陷進(jìn)行改進(jìn)，其成本是巨大的。不能說亡羊補(bǔ)牢不正確，但從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度講，對(duì)企業(yè)來說，最合理、最有效率也最經(jīng)濟(jì)的資源配置方式是對(duì)危機(jī)進(jìn)行預(yù)防和準(zhǔn)備，盡最大的努力去消除危機(jī)或是減輕危機(jī)對(duì)資源的浪費(fèi)。危機(jī)是突發(fā)性事件，但并不意味不能預(yù)控。因而危機(jī)管理者對(duì)危機(jī)情境要防患于未然，并將危機(jī)影響最小化。亡羊補(bǔ)牢為時(shí)未晚，但有效的預(yù)防和準(zhǔn)備，防患于未然才是最有效率的。

資源上的提早準(zhǔn)備

要讓一個(gè)企業(yè)的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)發(fā)揮最大的作用，就必須做好思想和資源上的雙重準(zhǔn)備。在前面，我們已經(jīng)對(duì)心理方面的準(zhǔn)備進(jìn)行了論述，企業(yè)應(yīng)該樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，并理解危機(jī)管理對(duì)企業(yè)的重要性。對(duì)企業(yè)來說，成功地處理、消除危機(jī)，還必須擁有資源上的準(zhǔn)備。這種資源上的準(zhǔn)備總體來說不外乎兩種，純物質(zhì)上的資源準(zhǔn)備和人力資源的準(zhǔn)備。對(duì)企業(yè)來說，人力資源上的準(zhǔn)備更加重要。危機(jī)是由人來處理的，人是危機(jī)中最有效率的資源。這就需要企業(yè)在平時(shí)長(zhǎng)期地對(duì)員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)、臨危應(yīng)變的救防能力和危機(jī)預(yù)防與處理的專業(yè)知識(shí)，以便在危機(jī)發(fā)生之時(shí)，可以迅速找到合適的人員，讓其立即進(jìn)入角色，迅速地對(duì)危機(jī)作出反應(yīng)。下面，我們將對(duì)怎樣建立起一套有效的危機(jī)處理機(jī)制進(jìn)行分析。

建立突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)機(jī)制——危機(jī)管理機(jī)制

危機(jī)來源于不確定性，而管理人員的任務(wù)之一就是要清楚地認(rèn)識(shí)到各種各樣的不確定性與風(fēng)險(xiǎn)，建立起合理的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)和有效的預(yù)警系統(tǒng)，對(duì)不可預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)備，隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)危機(jī)的物質(zhì)上、精神上和方法上的準(zhǔn)備。因而首先我們必須對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)采取不同的管理方法，或是排除，或是縮減，或是轉(zhuǎn)移，有的還需建立起一套完善的預(yù)警系統(tǒng)和有效的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)對(duì)它進(jìn)行防范和處理。

風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估與管理

要成為一名有效的危機(jī)管理者，第一步就是要確認(rèn)危機(jī)的來源，要去積極地管理風(fēng)險(xiǎn)，而不是等待風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。因而，我們要預(yù)測(cè)企業(yè)可能會(huì)存在什么樣的風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的處理和安排。由于時(shí)間和資源的稀缺性，使我們不能對(duì)每一種情況和不確定性進(jìn)行管理，這就需要建立某種形式的優(yōu)先注意權(quán)。這種優(yōu)先注意通常是由對(duì)每種風(fēng)險(xiǎn)的大小及事發(fā)頻率的估量來決定的。一旦我們確認(rèn)了風(fēng)險(xiǎn)或是為它們排列了優(yōu)先等級(jí)，我們就可以考慮用最合理的時(shí)間和資源搭配去應(yīng)對(duì)。具體來說，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理可由下列步驟進(jìn)行： 第一步：對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)查，列舉出可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。第二步：對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行確認(rèn)，排除不存在的風(fēng)險(xiǎn)。第三步：將各種風(fēng)險(xiǎn)列舉在管理目錄中。

第四步：對(duì)列出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行橫向分類與縱向分級(jí)。橫向分類是指將目錄中類似的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類，比如可將企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)劃分為生產(chǎn)的安全隱患風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)和人力資源風(fēng)險(xiǎn)等等，并對(duì)不同種類的風(fēng)險(xiǎn)確定不同的處理辦法。而縱向分級(jí)則是指按各類風(fēng)險(xiǎn)的大小和威脅程度排序，從而建立起風(fēng)險(xiǎn)管理的某種優(yōu)先順序。比如可根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)組織業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)利益相關(guān)者的影響或沖擊來對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排序，以確定一種先后處理順序。

接著，我們就應(yīng)該對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行處理：

1.對(duì)可以預(yù)見且時(shí)間和資源允許處理的風(fēng)險(xiǎn)，采取排出和縮減。

2.對(duì)可以預(yù)見但可能發(fā)生概率較低的風(fēng)險(xiǎn)，可以進(jìn)行投保將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司。3.對(duì)現(xiàn)在沒有表現(xiàn)出來，但其爆發(fā)總存在一定征兆的風(fēng)險(xiǎn)，采取建立預(yù)警系統(tǒng)對(duì)其監(jiān)控。4.對(duì)那些完全不可預(yù)測(cè)到的風(fēng)險(xiǎn)，比如SARS，則必須建立起一個(gè)有效、完善的危機(jī)處理機(jī)構(gòu)對(duì)隨時(shí)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行處理和恢復(fù)。

預(yù)警系統(tǒng)的建立

危機(jī)是由于不確定性的大量存在而引起的，具有相當(dāng)強(qiáng)的突發(fā)性和偶然性。冰凍三尺非一日之寒，危機(jī)突然爆發(fā)的背后總會(huì)有一個(gè)從端倪到爆發(fā)的變化過程，總會(huì)表現(xiàn)出來一些征兆。這時(shí)建立起一套規(guī)范、全面的危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)就顯得極其重要。當(dāng)預(yù)警系統(tǒng)發(fā)出警告后，企業(yè)可以及時(shí)地采取防范或補(bǔ)救措施，完全可以避免危機(jī)的發(fā)生或使損害和影響盡可能減少。

1.一套完善的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是很必要的，這可以保證對(duì)收集的信息進(jìn)行有效、真實(shí)的傳遞，也便于監(jiān)管者及時(shí)做出反映。而按照不同的部門對(duì)信息進(jìn)行收集，可以充分利用不同部門的長(zhǎng)處。

2.當(dāng)信息收集完成后，下一步工作是對(duì)信息進(jìn)行判斷和處理，即對(duì)監(jiān)測(cè)得到的信息進(jìn)行鑒別、分類和分析，對(duì)未來可能發(fā)生的危機(jī)類型及其危害程度做出估計(jì)，必要時(shí)發(fā)出危機(jī)警報(bào)。

3.預(yù)警系統(tǒng)是否有效還取決于兩個(gè)方面。一個(gè)方面是企業(yè)的管理人員，另一個(gè)方面是具體執(zhí)行的員工。有效的預(yù)警系統(tǒng)要求企業(yè)管理人員有敏銳的洞察力，能根據(jù)日常收集到的各方面信息，及時(shí)做好預(yù)警工作，并采取有效的防范措施。與之相配合，具體執(zhí)行的員工也應(yīng)該提高對(duì)預(yù)警正確反應(yīng)的能力，配合管理者做好工作。危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的建立

“危機(jī)管理的核心內(nèi)容是迅速地從正常情況轉(zhuǎn)移到緊急情況(或是從常態(tài)到非常態(tài))的能力”(羅伯特?希斯：《危機(jī)管理》)。危機(jī)管理對(duì)速度的要求是很高的，反應(yīng)的時(shí)間越短，越能證明企業(yè)處理危機(jī)的能力。

我們對(duì)國(guó)際上廣泛受到支持的管理組織模式，事故控制體系(incident Command System，ICS)進(jìn)行說明。

ICS是對(duì)危機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，這就要求有一位管理危機(jī)的事故管理者，即指揮。其組織結(jié)構(gòu)分為四項(xiàng)職能，操作、計(jì)劃與情報(bào)、后勤、財(cái)務(wù)與行政。ICS體系最大的優(yōu)點(diǎn)在于它的簡(jiǎn)單和靈活，必要時(shí)，每一部分還可以繼續(xù)劃分為更細(xì)的分支。指揮官在危機(jī)事件中扮演管理者的角色，國(guó)外大公司一般都由總裁，或是指定本公司內(nèi)最富有危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者來兼任。

操作部門對(duì)危機(jī)發(fā)生后公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)，并對(duì)突發(fā)危機(jī)的各種情況進(jìn)行處理；計(jì)劃與情報(bào)部門則負(fù)責(zé)收集、分析和記錄有關(guān)危機(jī)、危機(jī)處理及可利用資源狀況的信息；后勤部門為危機(jī)處理提供多種必需的設(shè)備物資及服務(wù)等。財(cái)務(wù)部和行政部負(fù)責(zé)危機(jī)處理過程中的財(cái)務(wù)及成本分析，提供其他三個(gè)部門沒有提供的職能。這樣的組織結(jié)構(gòu)比較平等，有利于部門之間的迅速溝通和互相激勵(lì)又相對(duì)獨(dú)立地工作?，F(xiàn)在，我們可以對(duì)突發(fā)性事件的應(yīng)對(duì)機(jī)制進(jìn)行總結(jié)

建立一套完善的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制，這是危機(jī)管理的前提與根本。只有在具備了這一危機(jī)處理系統(tǒng)之后，才可能對(duì)危機(jī)進(jìn)行預(yù)警、反應(yīng)和恢復(fù)。接下來，我們將對(duì)危機(jī)爆發(fā)后，突發(fā)性事件的應(yīng)對(duì)機(jī)構(gòu)如何對(duì)危機(jī)進(jìn)行反應(yīng)(response)作進(jìn)一步的分析。

第一個(gè)R：對(duì)危機(jī)的反應(yīng)

在前文中曾經(jīng)談到，對(duì)一些完全不可預(yù)測(cè)到的風(fēng)險(xiǎn)，比如SARS，必須事先建立起一個(gè)有效、完善的危機(jī)處理機(jī)構(gòu)對(duì)隨時(shí)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行處理和恢復(fù)，這是突發(fā)性事件應(yīng)對(duì)機(jī)制的重要組成部分。專門的危機(jī)處理機(jī)構(gòu)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任是巨大的，當(dāng)不可抗的危機(jī)或是預(yù)警系統(tǒng)失效所造成的危機(jī)爆發(fā)時(shí)，它必須立即發(fā)揮作用，對(duì)危機(jī)進(jìn)行積極的反應(yīng)。前面，我們已經(jīng)對(duì)這一專門的危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)構(gòu)ICS進(jìn)行了簡(jiǎn)單的介紹。下面，我們將對(duì)第一個(gè)R，即反應(yīng)，作進(jìn)一步分析。我們先來看看應(yīng)對(duì)機(jī)構(gòu)對(duì)危機(jī)進(jìn)行反應(yīng)的工作流程。

危機(jī)的評(píng)估

危機(jī)管理中的一個(gè)關(guān)鍵問題，就是要選擇合適的響應(yīng)策略。當(dāng)危機(jī)爆發(fā)之后，由于信息不明、時(shí)間緊迫或是不能確定哪些物資或人員處于危機(jī)之中，這時(shí)，對(duì)危機(jī)的評(píng)估顯然格外的重要。而恰當(dāng)?shù)奈C(jī)評(píng)估建立在對(duì)危機(jī)事件的準(zhǔn)確掌握之上。這時(shí)對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行調(diào)查，進(jìn)行危機(jī)事件的信息收集，應(yīng)當(dāng)成為最為關(guān)鍵的一步。第一步，ICS的計(jì)劃與情報(bào)部門應(yīng)及時(shí)、積極地對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行調(diào)查和信息收集，確保在較短時(shí)間內(nèi)，將準(zhǔn)確的信息傳遞給危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)構(gòu)的指揮者。

第二步，根據(jù)獲取的信息，對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行評(píng)估。

第三步，對(duì)危機(jī)的起因進(jìn)行調(diào)查，找到危機(jī)爆發(fā)的真正原因，并確定主要危機(jī)。危機(jī)反應(yīng)計(jì)劃的制定

在對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行調(diào)查和信息收集之后，我們找到了危機(jī)的起源，找到了主要危機(jī)，并對(duì)危機(jī)的規(guī)模以及自身對(duì)危機(jī)的處理能力有一個(gè)認(rèn)識(shí)之后，就應(yīng)該著手制定危機(jī)反應(yīng)計(jì)劃，并在計(jì)劃的指導(dǎo)下，對(duì)危機(jī)做出積極反應(yīng)。

危機(jī)計(jì)劃制定過程中的幾個(gè)要點(diǎn)：

1.在現(xiàn)有的可利用人員水平上，確定危機(jī)處理的領(lǐng)導(dǎo)小組。并保證其他非危機(jī)部門能夠正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.謹(jǐn)記變化應(yīng)比計(jì)劃快。危機(jī)事件中，不確定性很高，類似于“做什么”、“如何做”的教條似的計(jì)劃是不可取的。

3.將危機(jī)指揮和協(xié)調(diào)部分寫入計(jì)劃當(dāng)中。在制定適當(dāng)?shù)奈C(jī)反應(yīng)計(jì)劃之后，應(yīng)遵循計(jì)劃的大原則、大方向，在危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一調(diào)度、安排與協(xié)調(diào)之下，對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行迅速、果斷的處理。

第二個(gè)R：危機(jī)后的恢復(fù)

危機(jī)的背后，有著一個(gè)大大的問號(hào)。危機(jī)暴露出了企業(yè)存在的眾多弊病、缺點(diǎn)和問題。而這一系列的問題是在危機(jī)爆發(fā)之前就存在于企業(yè)當(dāng)中，危機(jī)過后的第一件任務(wù)就是要去研究危機(jī)爆發(fā)的原因。我們?nèi)パ芯课C(jī)，是為了避免犯下同樣的錯(cuò)誤。從另一個(gè)角度來講，危機(jī)的巨大破壞性，使得無論是在物質(zhì)上，還是在人的心理上，不可避免地對(duì)企業(yè)造成了沖擊。這一系列的問題，可能會(huì)在危機(jī)結(jié)束后的很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)長(zhǎng)期存在。危機(jī)過后，對(duì)危機(jī)爆發(fā)原因的研究與怎么才能恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)秩序的研究，共同構(gòu)成了危機(jī)事后管理的第二個(gè)R—recovery。

不要兩次掉入同一個(gè)陷阱

正所謂正本清源，其實(shí)質(zhì)在于找到問題的本源，從根本上去解決問題。危機(jī)的爆發(fā)，將企業(yè)的脆弱面無情的顯現(xiàn)出來。也正是如此，過去盲目自大的企業(yè)才可能看到自身的各種問題，才有可能去彌補(bǔ)、去修正。犯錯(cuò)誤并不可怕，可怕的是接二連三地犯同樣地錯(cuò)誤。因此，危機(jī)過后，對(duì)危機(jī)本源的調(diào)查，對(duì)危機(jī)管理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)危機(jī)的根源以及管理工作上的缺陷進(jìn)行改進(jìn)，是不可忽視的。

1.對(duì)危機(jī)產(chǎn)生的原因進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查，避免可預(yù)防危機(jī)的再次爆發(fā)。2.對(duì)預(yù)警系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，分析為何預(yù)警系統(tǒng)沒能對(duì)危機(jī)的爆發(fā)做出反應(yīng)，并對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)。

3.對(duì)企業(yè)的危機(jī)管理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，詳細(xì)列舉危機(jī)管理過程中出現(xiàn)的問題和成功的經(jīng)驗(yàn)。4.針對(duì)上述問題提出解決方案，利用本次危機(jī)處理過程的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)來改進(jìn)自己的工作。恢復(fù)

廣義的危機(jī)管理的范疇包括事前管理、事中管理和事后管理。由于危機(jī)的侵犯，對(duì)企業(yè)來說，可能會(huì)造成兩方面的損害，包括有形的損害和無形的損害。由于這些損害都是由危機(jī)直接或間接造成的，因而如何對(duì)其進(jìn)行恢復(fù)，屬于危機(jī)管理中事后管理的范疇。所謂有形的損害，即危機(jī)所造成的企業(yè)在物資上、人員上、財(cái)力上的損壞，比如火災(zāi)，可能會(huì)對(duì)企業(yè)的廠房、設(shè)備或是員工的身體造成傷害，這統(tǒng)稱為有形損害。相對(duì)于無形損害來說，這種損害持續(xù)的時(shí)間更短，恢復(fù)更容易。而所謂無形損害，則會(huì)伴隨著企業(yè)長(zhǎng)期存在。無形損害包括，危機(jī)對(duì)企業(yè)形象的破壞、對(duì)員工心理上的傷害等等。這一類傷害的恢復(fù)是較為困難的。

1.有形損害的恢復(fù)。在物資上，危機(jī)過后，對(duì)設(shè)施進(jìn)行重建，設(shè)備進(jìn)行更新，以保證在極

短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)到危機(jī)來臨之前的狀態(tài)。在人員上，應(yīng)對(duì)危機(jī)過程中發(fā)生的人員傷亡，組織好醫(yī)療工作和對(duì)死者家屬的撫恤工作，并充分滿足職工家屬的愿望。

2.無形傷害的恢復(fù)。關(guān)于企業(yè)形象的恢復(fù)：(1)把公眾利益放在第一位(2)善待被害者

(3)爭(zhēng)取新聞界的理解和合作 發(fā)展恢復(fù)力

所謂恢復(fù)力，是指危機(jī)爆發(fā)之后，企業(yè)恢復(fù)到危機(jī)之前的正常狀態(tài)的能力。企業(yè)具有越強(qiáng)的恢復(fù)力，其從非正常狀態(tài)回到正常狀態(tài)的能力越強(qiáng)，所需要花費(fèi)的時(shí)間和資源也就越少。

因而，我們認(rèn)為，增加和發(fā)展恢復(fù)力也應(yīng)該成為危機(jī)管理的內(nèi)容。發(fā)展組織和員工的恢復(fù)力，以消除可能存在的危機(jī)影響，并且使危機(jī)事件影響企業(yè)組織和員工后能得到盡快恢復(fù)，在很大程度上來說，也是企業(yè)危機(jī)管理是否成熟的一個(gè)重要標(biāo)志。