第一篇：基于動(dòng)態(tài)過(guò)程的民營(yíng)企業(yè)危機(jī)戰(zhàn)略管理

基于動(dòng)態(tài)過(guò)程的民營(yíng)企業(yè)危機(jī)戰(zhàn)略管理

全球化使中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為全球一體化經(jīng)濟(jì)的一部分，即使企業(yè)的產(chǎn)品不出口，在家門(mén)口面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仍然是國(guó)際化的。在全球沒(méi)有哪一個(gè)國(guó)家的企業(yè)像中國(guó)在如此短的時(shí)間內(nèi)被拋向了全球競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)，中國(guó)企業(yè)遇見(jiàn)前所未有的競(jìng)爭(zhēng)與機(jī)遇，但同時(shí)不可預(yù)測(cè)性的問(wèn)題大量增加，市場(chǎng)環(huán)境變動(dòng)更為頻繁，企業(yè)面臨的困難與風(fēng)險(xiǎn)有時(shí)足以令企業(yè)滅亡，危機(jī)不斷出現(xiàn)更成為很多民營(yíng)企業(yè)生存和發(fā)展中的一種普遍現(xiàn)象，如何在正確危機(jī)管理理念基礎(chǔ)上提高實(shí)際的危機(jī)識(shí)別和危機(jī)處理能力，是民營(yíng)企業(yè)中高層管理人員所必須解決的問(wèn)題。

一、民營(yíng)企業(yè)經(jīng)常面臨的危機(jī)

一項(xiàng)調(diào)查表明，我國(guó)超過(guò)半數(shù)以上的民營(yíng)企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)。調(diào)查人員將正面臨1-2種危機(jī)的民營(yíng)企業(yè)界定為一般危機(jī)狀態(tài)民營(yíng)企業(yè)，將正面臨3-4種危機(jī)的民營(yíng)企業(yè)界定為中度危機(jī)狀態(tài)民營(yíng)企業(yè)，將正面臨5種以上危機(jī)的民營(yíng)企業(yè)界定為高度危機(jī)狀態(tài)民營(yíng)企業(yè)。結(jié)果表明，根據(jù)這一劃分，有超過(guò)半數(shù)的被訪(fǎng)民營(yíng)企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)之中，其中40.4%的被訪(fǎng)民營(yíng)企業(yè)處于中度危機(jī)狀態(tài)，14.4%的被訪(fǎng)民營(yíng)企業(yè)處于高度危機(jī)狀態(tài)。民營(yíng)企業(yè)大多是中小企業(yè)，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，在成長(zhǎng)過(guò)程中常常面臨更大的危機(jī)。我們歸納一下，民營(yíng)企業(yè)通常面臨以下的危機(jī)：

1、人才資源的危機(jī)

據(jù)相關(guān)調(diào)查，有33.7%的被調(diào)查民營(yíng)企業(yè)表示人力資源危機(jī)對(duì)其民營(yíng)企業(yè)產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。人力資源危機(jī)主要表現(xiàn)為普通員工的頻繁跳槽和中高層管理人員的非正常離職，甚至有些技術(shù)人員離職帶來(lái)的公司機(jī)密的泄漏與產(chǎn)品的仿制。

2、資金斷流的危機(jī)

民營(yíng)企業(yè)的融資問(wèn)題一直是一個(gè)瓶頸，而一旦有了融資渠道，短期融資和長(zhǎng)期融資之間的平衡，以及在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，由于決策的失誤或者不恰當(dāng)?shù)亩嘣膽?zhàn)略帶來(lái)的資金鏈的斷裂，都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)滅頂之災(zāi)。

3、公共關(guān)系的危機(jī)

企業(yè)發(fā)生重大的責(zé)任事故引起的法律糾紛，因?yàn)槊襟w對(duì)企業(yè)行為，特別是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的這方面的追究，個(gè)別事件引起對(duì)企業(yè)的猜測(cè)和不信任，還有謠言的廣泛傳播都可能使企業(yè)陷入危機(jī)。

4、管理決策的危機(jī)

民營(yíng)企業(yè)的管理者由于自身水平的限制，在管理決策上的失誤帶來(lái)危機(jī)；或者在企業(yè)和環(huán)境的交互作用中，由于“路徑依賴(lài)”和“惰性作用”等原因使企業(yè)的操作狀態(tài)與組織的現(xiàn)實(shí)環(huán)境和規(guī)則發(fā)生矛盾、企業(yè)的安于現(xiàn)狀和企業(yè)發(fā)展的意愿形成沖突，造成企業(yè)行為緩慢、應(yīng)對(duì)危機(jī)能力弱化。

5、非關(guān)稅壁壘等新的游戲規(guī)則引發(fā)的危機(jī)

對(duì)于走向國(guó)際化的民營(yíng)企業(yè)，面對(duì)一個(gè)更加復(fù)雜的環(huán)境，目標(biāo)國(guó)出臺(tái)的一系列新的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)或政策，都有可能給這些國(guó)際化的企業(yè)帶來(lái)滅頂之災(zāi)。比如說(shuō)新環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，大家知道現(xiàn)在環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越嚴(yán)，過(guò)去可以被允許的，現(xiàn)在可能不被允許，現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突然被列入限制或禁止的范圍，也會(huì)引起企業(yè)危機(jī)，還有現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式被宣布非法，還有所以來(lái)的游戲規(guī)則被新規(guī)則所取代，還有所依賴(lài)的技術(shù)被淘汰，等等，這些新的法規(guī)、新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)都可能引發(fā)企業(yè)的危機(jī)。

二、進(jìn)行危機(jī)的戰(zhàn)略管理

引起民營(yíng)企業(yè)危機(jī)的原因是多方面的，例如不少民營(yíng)企業(yè)缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)在發(fā)展初期靠家庭作坊式管理還很有效果，隨著企業(yè)的壯大，有些民營(yíng)企業(yè)由于缺乏科學(xué)有效的管理機(jī)制，也缺少吸引和留住人才的資源和企業(yè)環(huán)境，便出現(xiàn)決策危機(jī)、人力資源危機(jī)，特別是對(duì)危機(jī)的預(yù)警意識(shí)，更缺少危機(jī)出現(xiàn)時(shí)的快速反應(yīng)能力，這些因素加上目前不斷變化的外部宏觀(guān)環(huán)境，導(dǎo)致不少民營(yíng)企業(yè)在危機(jī)面前束手無(wú)策，或者貽誤解決的時(shí)機(jī)，給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)阻礙，甚至讓企業(yè)走向衰退與滅亡。

那面對(duì)這樣的現(xiàn)象，面對(duì)動(dòng)態(tài)的宏觀(guān)環(huán)境的變化，我們民營(yíng)企業(yè)該如何防范和克服這些危機(jī)呢？我們認(rèn)為，民營(yíng)企業(yè)，特別是已經(jīng)小有所成的那些“感覺(jué)”不錯(cuò)的企業(yè)，要把危機(jī)管理上升到戰(zhàn)略的角度，進(jìn)行危機(jī)的戰(zhàn)略管理，這樣才能給企業(yè)的航行提供保障，也就是企業(yè)危機(jī)管理的防御、處理能力融入戰(zhàn)略管理的規(guī)劃中，企業(yè)把危機(jī)管理列為公司戰(zhàn)略的實(shí)施環(huán)節(jié)，從戰(zhàn)略的高度將危機(jī)管理的制度、流程、組織和資源列入公司戰(zhàn)略管理的體系當(dāng)中。（見(jiàn)下圖）

從圖中我們可以看到，戰(zhàn)略性危機(jī)管理體系分為兩大層面，第一個(gè)層面是戰(zhàn)略性層面，就是我們通常所說(shuō)的公司層戰(zhàn)略。這個(gè)層面是在公司整體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，界定危機(jī)出現(xiàn)的可能性及其范圍，最終確定危機(jī)防范的措施、流程和組織形態(tài)，一般內(nèi)容主要包括市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生異常變動(dòng)對(duì)公司戰(zhàn)略產(chǎn)生的危機(jī)、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突然發(fā)生對(duì)公司有重要影響危機(jī)、政府政策發(fā)生變動(dòng)產(chǎn)生的危機(jī)等。第二個(gè)層面是策略性層面，也就是戰(zhàn)略管理中的職能層面，危機(jī)管理包括了技術(shù)危機(jī)管理、品牌危機(jī)管理、人力資源危機(jī)、質(zhì)量危機(jī)管理等。

一般危機(jī)戰(zhàn)略管理包括四大環(huán)節(jié)：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略監(jiān)控。我們要注意企業(yè)是在一個(gè)大的生態(tài)環(huán)境里，企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境就是由企業(yè)生存、發(fā)展的外部環(huán)境形成，它是企業(yè)及其利益相關(guān)者構(gòu)成的集群，是一種復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)。企業(yè)和戰(zhàn)略環(huán)境的關(guān)系是一種依賴(lài)與互相制約的關(guān)系，由于信息網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)濟(jì)全球化，企業(yè)戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了前所未有的變化，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的范圍與合作空間無(wú)限擴(kuò)大，進(jìn)入了一個(gè)無(wú)“疆界”的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，許多產(chǎn)業(yè)也正在走向整合，很難界定產(chǎn)業(yè)的起點(diǎn)與終點(diǎn)，技術(shù)邊界也在模糊，但是企業(yè)如果想謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)，都必須注意在大的生態(tài)環(huán)境中的和諧共生的問(wèn)題。企業(yè)生命周期的長(zhǎng)短依賴(lài)于其自身對(duì)戰(zhàn)略環(huán)境的適應(yīng)能力和協(xié)同進(jìn)化能力，企業(yè)的使命就是謀求與戰(zhàn)略生態(tài)環(huán)境的和諧共生關(guān)系。

三、建立危機(jī)管理系統(tǒng)

史蒂文?芬克(Steven Fink)在其《危機(jī)管理》一書(shū)中認(rèn)為危機(jī)管理是指組織對(duì)所有危機(jī)發(fā)生因素的預(yù)測(cè)、分析、化解、防范等等而采取的行動(dòng)。羅伯特?希斯在其《危機(jī)管理》一書(shū)中認(rèn)為，危機(jī)管理包括管理者和主管去考慮如何減少危機(jī)情境的發(fā)生、如何做好危機(jī)管理的準(zhǔn)備、如何規(guī)劃以及如何培訓(xùn)員工應(yīng)對(duì)危機(jī)局面、如何從危機(jī)中很快復(fù)原。這四個(gè)方面構(gòu)成了基本的危機(jī)管理。對(duì)此的通用說(shuō)法是危機(jī)管理“PPRR”模式，“PPRR”模式指危機(jī)管理四個(gè)階段的工作，即危機(jī)前的預(yù)防(Prevention)、危機(jī)前的準(zhǔn)備(Preparation)、危機(jī)爆發(fā)時(shí)的應(yīng)對(duì)(Response)和危機(jī)結(jié)束期的恢復(fù)(Recovery)。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)要制定危機(jī)管理體系的目標(biāo)和原則，要成立企業(yè)危機(jī)管理委員會(huì)，或成立危機(jī)管理小組的企業(yè)要成立危機(jī)管理小組。開(kāi)展企業(yè)危機(jī)的自測(cè)和預(yù)防，開(kāi)展培訓(xùn)和演練，制定危機(jī)中的應(yīng)對(duì)措施，制定危機(jī)中的改革措施等等。

1、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

動(dòng)態(tài)變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、新的影響因素的出現(xiàn)也使危機(jī)“防不勝防”，因而，在企業(yè)的危機(jī)管理中必須將事前預(yù)防與事中處理并重，在“防”的同時(shí)積極應(yīng)對(duì)、科學(xué)處理“不勝防”的突發(fā)性危機(jī)，化危為安、實(shí)現(xiàn)振興是危機(jī)管理追求的目標(biāo)。

對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中那些可預(yù)見(jiàn)的沖突事件或潛在的威脅與風(fēng)險(xiǎn)建立預(yù)警機(jī)制，根據(jù)一些信號(hào)要提前預(yù)測(cè)到可能發(fā)生的危機(jī)和可能存在的誘發(fā)危機(jī)的因素，準(zhǔn)備危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，采取適當(dāng)措施避免危機(jī)的發(fā)生，從而盡可能的減少損失。此時(shí)危機(jī)還處在潛伏狀態(tài)，企業(yè)能夠在正常經(jīng)營(yíng)狀態(tài)下有較為充分的時(shí)間按照程序化決策的過(guò)程展開(kāi)危機(jī)預(yù)防工作，一般由四個(gè)部分構(gòu)成預(yù)警的防火墻—“危機(jī)教育”、“環(huán)境信息監(jiān)測(cè)與評(píng)析”、“危機(jī)的預(yù)測(cè)與預(yù)報(bào)”、“危機(jī)的預(yù)控與處置”。通過(guò)這樣的“防火墻”，我們便能夠根據(jù)“信號(hào)”提早覺(jué)察到“危機(jī)”的到來(lái)。

2、扭“危”為“安”

每個(gè)企業(yè)要生存，要發(fā)展，都必須面臨復(fù)雜和動(dòng)態(tài)變化的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的影響。國(guó)家新政策、行業(yè)新制度的出臺(tái)，消費(fèi)者的消費(fèi)偏好變化、產(chǎn)品或服務(wù)接受者維權(quán)意識(shí)的提高、自然條件或生產(chǎn)資源狀況的突變、勢(shì)必影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、帶來(lái)潛在的危機(jī)。這就要求企業(yè)不僅要“預(yù)防”危機(jī)，還要勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，敢于采取恰當(dāng)?shù)拇胧?，扭“危”為“機(jī)”。

在這個(gè)階段，重視媒體作用，與相關(guān)當(dāng)事人和社會(huì)公眾的及時(shí)溝通是化解危機(jī)的有效手段。企業(yè)要注意兩個(gè)問(wèn)題，一是必須在日常的工作中與媒體建立互相雙贏的伙伴關(guān)系，管理層要高度重視和媒體的溝通，要通過(guò)高素質(zhì)的公關(guān)部門(mén)不斷保持和媒體的交流，以取得媒體的認(rèn)同;二是危機(jī)來(lái)臨時(shí)，企業(yè)要臨危不亂，有條不紊，掌握信息傳播的主動(dòng)權(quán)，通過(guò)坦誠(chéng)來(lái)贏得公眾諒解。在這個(gè)階段，快速反應(yīng)能力、及時(shí)準(zhǔn)確的決策、面對(duì)的困境的不氣餒是必不可少的，企業(yè)可以通過(guò)努力和媒體的幫助扭轉(zhuǎn)惡劣的局面。

3、危機(jī)后的總結(jié)和復(fù)蘇

既使企業(yè)采取了有效的危機(jī)處理方式，企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)占有率以及企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象很難一下子恢復(fù)到以前的水平，危機(jī)管理的一個(gè)很重要的內(nèi)容和目標(biāo)就是重塑企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)危機(jī)后的振興。在這個(gè)過(guò)程要注意通過(guò)一系列的公關(guān)策劃，重塑企業(yè)形象，這個(gè)過(guò)程需要時(shí)間，企業(yè)應(yīng)該統(tǒng)籌進(jìn)行規(guī)劃，通過(guò)策劃使企業(yè)從危機(jī)中復(fù)蘇?？傊M一切努力避免使你的企業(yè)陷入危機(jī)；但一旦遇到危機(jī)，就要接受它、管理它，并以戰(zhàn)略的思路與眼光規(guī)劃未來(lái)。

第二篇：基于動(dòng)態(tài)過(guò)程的民營(yíng)企業(yè)危機(jī)戰(zhàn)略管理

全球化使中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為全球一體化經(jīng)濟(jì)的一部分，即使企業(yè)的產(chǎn)品不出口，在家門(mén)口面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仍然是國(guó)際化的。在全球沒(méi)有哪一個(gè)國(guó)家的企業(yè)像中國(guó)在如此短的時(shí)間內(nèi)被拋向了全球競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)，中國(guó)企業(yè)遇見(jiàn)前所未有的競(jìng)爭(zhēng)與機(jī)遇，但同時(shí)不可預(yù)測(cè)性的問(wèn)題大量增加，市場(chǎng)環(huán)境變動(dòng)更為頻繁，企業(yè)面臨的困難與風(fēng)險(xiǎn)有時(shí)足以令企業(yè)滅亡，危機(jī)不斷出現(xiàn)更成為很多民營(yíng)企業(yè)生存和發(fā)展中的一種普遍現(xiàn)象，如何在正確危機(jī)管理理念基礎(chǔ)上提高實(shí)際的危機(jī)識(shí)別和危機(jī)處理能力，是民營(yíng)企業(yè)中高層管理人員所必須解決的問(wèn)題。

一、民營(yíng)企業(yè)經(jīng)常面臨的危機(jī)

一項(xiàng)調(diào)查表明，我國(guó)超過(guò)半數(shù)以上的民營(yíng)企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)。調(diào)查人員將正面臨1-2種危機(jī)的民營(yíng)企業(yè)界定為一般危機(jī)狀態(tài)民營(yíng)企業(yè)，將正面臨3-4種危機(jī)的民營(yíng)企業(yè)界定為中度危機(jī)狀態(tài)民營(yíng)企業(yè)，將正面臨5種以上危機(jī)的民營(yíng)企業(yè)界定為高度危機(jī)狀態(tài)民營(yíng)企業(yè)。結(jié)果表明，根據(jù)這一劃分，有超過(guò)半數(shù)的被訪(fǎng)民營(yíng)企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)之中，其中40.4的被訪(fǎng)民營(yíng)企業(yè)處于中度危機(jī)狀態(tài)，14.4的被訪(fǎng)民營(yíng)企業(yè)處于高度危機(jī)狀態(tài)。民營(yíng)企業(yè)大多是中小企業(yè)，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，在成長(zhǎng)過(guò)程中常常面臨更大的危機(jī)。我們歸納一下，民營(yíng)企業(yè)通常面臨以下的危機(jī)：

1、人才資源的危機(jī)

據(jù)相關(guān)調(diào)查，有33.7的被調(diào)查民營(yíng)企業(yè)表示人力資源危機(jī)對(duì)其民營(yíng)企業(yè)產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。人力資源危機(jī)主要表現(xiàn)為普通員工的頻繁跳槽和中高層管理人員的非正常離職，甚至有些技術(shù)人員離職帶來(lái)的公司機(jī)密的泄漏與產(chǎn)品的仿制。

2、資金斷流的危機(jī)

民營(yíng)企業(yè)的融資問(wèn)題一直是一個(gè)瓶頸，而一旦有了融資渠道，短期融資和長(zhǎng)期融資之間的平衡，以及在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，由于決策的失誤或者不恰當(dāng)?shù)亩嘣膽?zhàn)略帶來(lái)的資金鏈的斷裂，都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)滅頂之災(zāi)。

3、公共關(guān)系的危機(jī)

企業(yè)發(fā)生重大的責(zé)任事故引起的法律糾紛，因?yàn)槊襟w對(duì)企業(yè)行為，特別是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的這方面的追究，個(gè)別事件引起對(duì)企業(yè)的猜測(cè)和不信任，還有謠言的廣泛傳播都可能使企業(yè)陷入危機(jī)。

4、管理決策的危機(jī)

民營(yíng)企業(yè)的管理者由于自身水平的限制，在管理決策上的失誤帶來(lái)危機(jī)；或者在企業(yè)和環(huán)境的交互作用中，由于“路徑依賴(lài)”和“惰性作用”等原因使企業(yè)的操作狀態(tài)與組織的現(xiàn)實(shí)環(huán)境和規(guī)則發(fā)生矛盾、企業(yè)的安于現(xiàn)狀和企業(yè)發(fā)展的意愿形成沖突，造成企業(yè)行為緩慢、應(yīng)對(duì)危機(jī)能力弱化。

5、非關(guān)稅壁壘等新的游戲規(guī)則引發(fā)的危機(jī)

對(duì)于走向國(guó)際化的民營(yíng)企業(yè)，面對(duì)一個(gè)更加復(fù)雜的環(huán)境，目標(biāo)國(guó)出臺(tái)的一系列新的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)或政策，都有可能給這些國(guó)際化的企業(yè)帶來(lái)滅頂之災(zāi)。比如說(shuō)新環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，大家知道現(xiàn)在環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越嚴(yán)，過(guò)去可以被允許的，現(xiàn)在可能不被允許，現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突然被列入限制或禁止的范圍，也會(huì)引起企業(yè)危機(jī)，還有現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式被宣布非法，還有所以來(lái)的游戲規(guī)則被新規(guī)則所取代，還有所依賴(lài)的技術(shù)被淘汰，等等，這些新的法規(guī)、新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)都可能引發(fā)企業(yè)的危機(jī)。

二、進(jìn)行危機(jī)的戰(zhàn)略管理

引起民營(yíng)企業(yè)危機(jī)的原因是多方面的，例如不少民營(yíng)企業(yè)缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)在發(fā)展初期靠家庭作坊式管理還很有效果，隨著企業(yè)的壯大，有些民營(yíng)企業(yè)由于缺乏科學(xué)有效的管理機(jī)制，也缺少吸引和留住人才的資源和企業(yè)環(huán)境，便出現(xiàn)決策危機(jī)、人力資源危機(jī)，特別是對(duì)危機(jī)的預(yù)警意識(shí)，更缺少危機(jī)出現(xiàn)時(shí)的快速反應(yīng)能力，這些因素加上目前不斷變化的外部宏觀(guān)環(huán)境，導(dǎo)致不少民營(yíng)企業(yè)在危機(jī)面前束手無(wú)策，或者貽誤解決的時(shí)機(jī)，給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)阻礙，甚至讓企業(yè)走向衰退與滅亡。

那面對(duì)這樣的現(xiàn)象，面對(duì)動(dòng)態(tài)的宏觀(guān)環(huán)境的變化，我們民營(yíng)企業(yè)該如何防范和克服這些危機(jī)呢？我們認(rèn)為，民營(yíng)企業(yè)，特別是已經(jīng)小有所成的那些“感覺(jué)”不錯(cuò)的企業(yè)，要把危機(jī)管理上升到戰(zhàn)略的角度，進(jìn)行危機(jī)的戰(zhàn)略管理，這樣才能給企業(yè)的航行提供保障，也就是企業(yè)危機(jī)管理的防御、處理能力融入戰(zhàn)略管理的規(guī)劃中，企業(yè)把危機(jī)管理列為公司戰(zhàn)略的實(shí)施環(huán)節(jié)，從戰(zhàn)略的高度將危機(jī)管理的制度、流程、組織和資源列入公司戰(zhàn)略管理的體系當(dāng)中。（見(jiàn)下圖）

從圖中我們可以看到，戰(zhàn)略性危機(jī)管理體系分為兩大層面，第一個(gè)層面是戰(zhàn)略性層面，就是我們通常所說(shuō)的公司層戰(zhàn)略。這個(gè)層面是在公司整體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，界定危機(jī)出現(xiàn)的可能性及其范圍，最終確定危機(jī)防范的措施、流程和組織形態(tài)，一般內(nèi)容主要包括市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生異常變動(dòng)對(duì)公司戰(zhàn)略產(chǎn)生的危機(jī)、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突然發(fā)生對(duì)公司有重要影響危機(jī)、政府政策發(fā)生變動(dòng)產(chǎn)生的危機(jī)等。第二個(gè)層面是策略性層面，也就是戰(zhàn)略管理中的職能層面，危機(jī)管理包括了技術(shù)危機(jī)管理、品牌危機(jī)管理、人力資源危機(jī)、質(zhì)量危機(jī)管理等。

一般危機(jī)戰(zhàn)略管理包括四大環(huán)節(jié)：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略

實(shí)施和戰(zhàn)略監(jiān)控。（見(jiàn)下圖）

我們要注意企業(yè)是在一個(gè)大的生態(tài)環(huán)境里，企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境就是由企業(yè)生存、發(fā)展的外部環(huán)境形成，它是企業(yè)及其利益相關(guān)者構(gòu)成的集群，是一種復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)。企業(yè)和戰(zhàn)略環(huán)境的關(guān)系是一種依賴(lài)與互相制約的關(guān)系，由于信息網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)濟(jì)全球化，企業(yè)戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了前所未有的變化，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的范圍與合作空間無(wú)限擴(kuò)大，進(jìn)入了一個(gè)無(wú)“疆界”的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，許多產(chǎn)業(yè)也正在走向整合，很難界定產(chǎn)業(yè)的起點(diǎn)與終點(diǎn)，技術(shù)邊界也在模糊，但是企業(yè)如果想謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)，都必須注意在大的生態(tài)環(huán)境中的和諧共生的問(wèn)題。企業(yè)生命周期的長(zhǎng)短依賴(lài)于其自身對(duì)戰(zhàn)略環(huán)境的適應(yīng)能力和協(xié)同進(jìn)化能力，企業(yè)的使命就是謀求與戰(zhàn)略生態(tài)環(huán)境的和諧共生關(guān)系。

三、建立危機(jī)管理系統(tǒng)

史蒂文?芬克(StevenFink)在其《危機(jī)管理》一書(shū)中認(rèn)為危機(jī)管理是指組織對(duì)所有危機(jī)發(fā)生因素的預(yù)測(cè)、分析、化解、防范等等而采取的行動(dòng)。羅伯特?希斯在其《危機(jī)管理》一書(shū)中認(rèn)為，危機(jī)管理包括管理者和主管去考慮如何減少危機(jī)情境的發(fā)生、如何做好危機(jī)管理的準(zhǔn)備、如何規(guī)劃以及如何培訓(xùn)員工應(yīng)對(duì)危機(jī)局面、如何從危機(jī)中很快復(fù)原。這四個(gè)方面構(gòu)成了基本的危機(jī)管理。對(duì)此的通用說(shuō)法是危機(jī)管理“ppRR”模式，“ppRR”模式指危機(jī)管理四個(gè)階段的，即危機(jī)前的預(yù)防(prevention)、危機(jī)前的準(zhǔn)備(preparation)、危機(jī)爆發(fā)時(shí)的應(yīng)對(duì)(Response)和危機(jī)結(jié)束期的恢復(fù)(Recovery)。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)要制定危機(jī)管理體系的目標(biāo)和原則，要成立企業(yè)危機(jī)管理委員會(huì)，或成立危機(jī)管理小組的企業(yè)要成立危機(jī)管理小組。開(kāi)展企業(yè)危機(jī)的自測(cè)和預(yù)防，開(kāi)展培訓(xùn)和演練，制定危機(jī)中的應(yīng)對(duì)措施，制定危機(jī)中的改革措施等等。

1、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

動(dòng)態(tài)變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、新的影響因素的出現(xiàn)也使危機(jī)“防不勝防”，因而，在企業(yè)的危機(jī)管理中必須將事前預(yù)防與事中處理并重，在“防”的同時(shí)積極應(yīng)對(duì)、科學(xué)處理“不勝防”的突發(fā)性危機(jī)，化危為安、實(shí)現(xiàn)振興是危機(jī)管理追求的目標(biāo)。

對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中那些可預(yù)見(jiàn)的沖突事件或潛在的威脅與風(fēng)險(xiǎn)建立預(yù)警機(jī)制，根據(jù)一些信號(hào)要提前預(yù)測(cè)到可能發(fā)生的危機(jī)和可能存在的誘發(fā)危機(jī)的因素，準(zhǔn)備危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，采取適當(dāng)措施避免危機(jī)的發(fā)生，從而盡可能的減少損失。此時(shí)危機(jī)還處在潛伏狀態(tài)，企業(yè)能夠在正常經(jīng)營(yíng)狀態(tài)下有較為充分的時(shí)間按照程序化決策的過(guò)程展開(kāi)危機(jī)預(yù)防，一般由四個(gè)部分構(gòu)成預(yù)警的防火墻—“危機(jī)教育”、“環(huán)境信息監(jiān)測(cè)與評(píng)析”、“危機(jī)的預(yù)測(cè)與預(yù)報(bào)”、“危機(jī)的預(yù)控與處置”。通過(guò)這樣的“防火墻”，我們便能夠根據(jù)“信號(hào)”提早覺(jué)察到“危機(jī)”的到來(lái)。

2、扭“?！睘椤鞍病?/p>

每個(gè)企業(yè)要生存，要發(fā)展，都必須面臨復(fù)雜和動(dòng)態(tài)變化的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的影響。國(guó)家新政策、行業(yè)新制度的出臺(tái)，消費(fèi)者的消費(fèi)偏好變化、產(chǎn)品或服務(wù)接受者維權(quán)意識(shí)的提高、自然條件或生產(chǎn)資源狀況的突變、勢(shì)必影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、帶來(lái)潛在的危機(jī)。這就要求企業(yè)不僅要“預(yù)防”危機(jī)，還要勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，敢于采取恰當(dāng)?shù)拇胧?，扭“?！睘椤皺C(jī)”。

在這個(gè)階段，重視媒體作用，與相關(guān)當(dāng)事人和社會(huì)公眾的及時(shí)溝通是化解危機(jī)的有效手段。企業(yè)要注意兩個(gè)問(wèn)題，一是必須在日常的中與媒體建立互相雙贏的伙伴關(guān)系，管理層要高度重視和媒體的溝通，要通過(guò)高素質(zhì)的公關(guān)部門(mén)不斷保持和媒體的交流，以取得媒體的認(rèn)同;二是危機(jī)來(lái)臨時(shí)，企業(yè)要臨危不亂，有條不紊，掌握信息傳播的主動(dòng)權(quán)，通過(guò)坦誠(chéng)來(lái)贏得公眾諒解。在這個(gè)階段，快速反應(yīng)能力、及時(shí)準(zhǔn)確的決策、面對(duì)的困境的不氣餒是必不可少的，企業(yè)可以通過(guò)努力和媒體的幫助扭轉(zhuǎn)惡劣的局面。

3、危機(jī)后的和復(fù)蘇

既使企業(yè)采取了有效的危機(jī)處理方式，企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)占有率以及企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象很難一下子恢復(fù)到以前的水平，危機(jī)管理的一個(gè)很重要的內(nèi)容和目標(biāo)就是重塑企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)危機(jī)后的振興。在這個(gè)過(guò)程要注意通過(guò)一系列的公關(guān)策劃，重塑企業(yè)形象，這個(gè)過(guò)程需要時(shí)間，企業(yè)應(yīng)該統(tǒng)籌進(jìn)行規(guī)劃，通過(guò)策劃使企業(yè)從危機(jī)中復(fù)蘇?？傊?，要盡一切努力避免使你的企業(yè)陷入危機(jī)；但一旦遇到危機(jī)，就要接受它、管理它，并以戰(zhàn)略的思路與眼光規(guī)劃未來(lái)。

第三篇：基于動(dòng)態(tài)過(guò)程的民營(yíng)企業(yè)危機(jī)戰(zhàn)略管理

全球化使中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為全球一體化經(jīng)濟(jì)的一部分，即使企業(yè)的產(chǎn)品不出口，在家門(mén)口面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仍然是國(guó)際化的。在全球沒(méi)有哪一個(gè)國(guó)家的企業(yè)像中國(guó)在如此短的時(shí)間內(nèi)被拋向了全球競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)，中國(guó)企業(yè)遇見(jiàn)前所未有的競(jìng)爭(zhēng)與機(jī)遇，但同時(shí)不可預(yù)測(cè)性的問(wèn)題大量增加，市場(chǎng)環(huán)境變動(dòng)更為頻繁，企業(yè)面臨的困難與風(fēng)險(xiǎn)有時(shí)足以令企業(yè)滅亡，危機(jī)不斷出現(xiàn)更成為很多民營(yíng)企業(yè)生存和發(fā)展中的一種普遍現(xiàn)象，如何在正確危機(jī)管理理念基礎(chǔ)上提高實(shí)際的危機(jī)識(shí)別和危機(jī)處理能力，是民營(yíng)企業(yè)中高層管理人員所必須解決的問(wèn)題。

一、民營(yíng)企業(yè)經(jīng)常面臨的危機(jī)

一項(xiàng)調(diào)查表明，我國(guó)超過(guò)半數(shù)以上的民營(yíng)企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)。調(diào)查人員將正面臨1-2種危機(jī)的民營(yíng)企業(yè)界定為一般危機(jī)狀態(tài)民營(yíng)企業(yè)，將正面臨3-4種危機(jī)的民營(yíng)企業(yè)界定為中度危機(jī)狀態(tài)民營(yíng)企業(yè)，將正面臨5種以上危機(jī)的民營(yíng)企業(yè)界定為高度危機(jī)狀態(tài)民營(yíng)企業(yè)。結(jié)果表明，根據(jù)這一劃分，有超過(guò)半數(shù)的被訪(fǎng)民營(yíng)企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)之中，其中40.4的被訪(fǎng)民營(yíng)企業(yè)處于中度危機(jī)狀態(tài)，14.4的被訪(fǎng)民營(yíng)企業(yè)處于高度危機(jī)狀態(tài)。民營(yíng)企業(yè)大多是中小企業(yè)，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，在成長(zhǎng)過(guò)程中常常面臨更大的危機(jī)。我們歸納一下，民營(yíng)企業(yè)通常面臨以下的危機(jī)：

1、人才資源的危機(jī)

據(jù)相關(guān)調(diào)查，有33.7的被調(diào)查民營(yíng)企業(yè)表示人力資源危機(jī)對(duì)其民營(yíng)企業(yè)產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。人力資源危機(jī)主要表現(xiàn)為普通員工的頻繁跳槽和中高層管理人員的非正常離職，甚至有些技術(shù)人員離職帶來(lái)的公司機(jī)密的泄漏與產(chǎn)品的仿制。

2、資金斷流的危機(jī)

民營(yíng)企業(yè)的融資問(wèn)題一直是一個(gè)瓶頸，而一旦有了融資渠道，短期融資和長(zhǎng)期融資之間的平衡，以及在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，由于決策的失誤或者不恰當(dāng)?shù)亩嘣膽?zhàn)略帶來(lái)的資金鏈的斷裂，都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)滅頂之災(zāi)。

3、公共關(guān)系的危機(jī)

企業(yè)發(fā)生重大的責(zé)任事故引起的法律糾紛，因?yàn)槊襟w對(duì)企業(yè)行為，特別是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的這方面的追究，個(gè)別事件引起對(duì)企業(yè)的猜測(cè)和不信任，還有謠言的廣泛傳播都可能使企業(yè)陷入危機(jī)。

4、管理決策的危機(jī)

民營(yíng)企業(yè)的管理者由于自身水平的限制，在管理決策上的失誤帶來(lái)危機(jī)；或者在企業(yè)和環(huán)境的交互作用中，由于“路徑依賴(lài)”和“惰性作用”等原因使企業(yè)的操作狀態(tài)與組織的現(xiàn)實(shí)環(huán)境和規(guī)則發(fā)生矛盾、企業(yè)的安于現(xiàn)狀和企業(yè)發(fā)展的意愿形成沖突，造成企業(yè)行為緩慢、應(yīng)對(duì)危機(jī)能力弱化。

5、非關(guān)稅壁壘等新的游戲規(guī)則引發(fā)的危機(jī)

對(duì)于走向國(guó)際化的民營(yíng)企業(yè)，面對(duì)一個(gè)更加復(fù)雜的環(huán)境，目標(biāo)國(guó)出臺(tái)的一系列新的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)或政策，都有可能給這些國(guó)際化的企業(yè)帶來(lái)滅頂之災(zāi)。比如說(shuō)新環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，大家知道現(xiàn)在環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越嚴(yán)，過(guò)去可以被允許的，現(xiàn)在可能不被允許，現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突然被列入限制或禁止的范圍，也會(huì)引起企業(yè)危機(jī)，還有現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式被宣布非法，還有所以來(lái)的游戲規(guī)則被新規(guī)則所取代，還有所依賴(lài)的技術(shù)被淘汰，等等，這些新的法規(guī)、新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)都可能引發(fā)企業(yè)的危機(jī)。

二、進(jìn)行危機(jī)的戰(zhàn)略管理

引起民營(yíng)企業(yè)危機(jī)的原因是多方面的，例如不少民營(yíng)企業(yè)缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)在發(fā)展初期靠家庭作坊式管理還很有效果，隨著企業(yè)的壯大，有些民營(yíng)企業(yè)由于缺乏科學(xué)有效的管理機(jī)制，也缺少吸引和留住人才的資源和企業(yè)環(huán)境，便出現(xiàn)決策危機(jī)、人力資源危機(jī)，特別是對(duì)危機(jī)的預(yù)警意識(shí)，更缺少危機(jī)出現(xiàn)時(shí)的快速反應(yīng)能力，這些因素加上目前不斷變化的外部宏觀(guān)環(huán)境，導(dǎo)致不少民營(yíng)企業(yè)在危機(jī)面前束手無(wú)策，或者貽誤解決的時(shí)機(jī)，給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)阻礙，甚至讓企業(yè)走向衰退與滅亡。

那面對(duì)這樣的現(xiàn)象，面對(duì)動(dòng)態(tài)的宏觀(guān)環(huán)境的變化，我們民營(yíng)企業(yè)該如何防范和克服這些危機(jī)呢？我們認(rèn)為，民營(yíng)企業(yè)，特別是已經(jīng)小有所成的那些“感覺(jué)”不錯(cuò)的企業(yè)，要把危機(jī)管理上升到戰(zhàn)略的角度，進(jìn)行危機(jī)的戰(zhàn)略管理，這樣才能給企業(yè)的航行提供保障，也就是企業(yè)危機(jī)管理的防御、處理能力融入戰(zhàn)略管理的規(guī)劃中，企業(yè)把危機(jī)管理列為公司戰(zhàn)略的實(shí)施環(huán)節(jié)，從戰(zhàn)略的高度將危機(jī)管理的制度、流程、組織和資源列入公司戰(zhàn)略管理的體系當(dāng)中。（見(jiàn)下圖）

從圖中我們可以看到，戰(zhàn)略性危機(jī)管理體系分為兩大層面，第一個(gè)層面是戰(zhàn)略性層面，就是我們通常所說(shuō)的公司層戰(zhàn)略。這個(gè)層面是在公司整體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，界定危機(jī)出現(xiàn)的可能性及其范圍，最終確定危機(jī)防范的措施、流程和組織形態(tài)，一般內(nèi)容主要包括市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生異常變動(dòng)對(duì)公司戰(zhàn)略產(chǎn)生的危機(jī)、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突然發(fā)生對(duì)公司有重要影響危機(jī)、政府政策發(fā)生變動(dòng)產(chǎn)生的危機(jī)等。第二個(gè)層面是策略性層面，也就是戰(zhàn)略管理中的職能層面，危機(jī)管理包括了技術(shù)危機(jī)管理、品牌危機(jī)管理、人力資源危機(jī)、質(zhì)量危機(jī)管理等。

一般危機(jī)戰(zhàn)略管理包括四大環(huán)節(jié)：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略

第四篇：民營(yíng)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略管理探討

民營(yíng)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略管理探討

摘 要： 隨著全球化經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，民營(yíng)企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，其長(zhǎng)期健康持續(xù)發(fā)展受到嚴(yán)重威脅，而影響民營(yíng)企業(yè)發(fā)展最重要的因素是人才的培養(yǎng)。論文通過(guò)對(duì)民營(yíng)企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，從建構(gòu)民營(yíng)企業(yè)核心能力的角度出發(fā)，提出民營(yíng)企業(yè)人力資源管理的戰(zhàn)略規(guī)劃，希望為民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展提供一定的理論指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞： 民營(yíng)企業(yè)； 核心能力； 人力資源戰(zhàn)略管理

一、引 言

民營(yíng)企業(yè)作為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要補(bǔ)充，對(duì)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的影響日益增強(qiáng)。我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和充分就業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均離不開(kāi)我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。但是目前我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展卻仍然存在著管理水平不高、體制不健全、技術(shù)創(chuàng)新水平偏低等諸多阻礙企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的問(wèn)題，這些問(wèn)題歸根結(jié)底是由民營(yíng)企業(yè)人才的嚴(yán)重匱乏，人力資源管理水平低下造成的。

企業(yè)的核心能力是企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能量之源，而核心能力的構(gòu)建、維持和提高都離不開(kāi)企業(yè)的知識(shí)和文化載體—員工，筆者依托企業(yè)核心能力理論，為民營(yíng)企業(yè)建立人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，從而能為民營(yíng)企業(yè)在市場(chǎng)上獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供一定的理論參考。

二、企業(yè)核心能力內(nèi)涵的界定目前關(guān)于企業(yè)核心能力的內(nèi)涵界定，理論界還沒(méi)有統(tǒng)一的定論。國(guó)外比較具有代表性的理論觀(guān)點(diǎn)主要有以下幾種觀(guān)點(diǎn)和 Hamel 是較早提出核心能力含義和內(nèi)涵的學(xué)者，他們認(rèn)為企業(yè)的核心能力是不同技能與技術(shù)的整合，但是并沒(méi)有對(duì)各種能力進(jìn)行分解，比較籠統(tǒng)。

等學(xué)者在前面學(xué)者的基礎(chǔ)上將核心能力的內(nèi)涵界定為各種資產(chǎn)與技能的協(xié)調(diào)配置，并對(duì)資產(chǎn)和技能進(jìn)行了細(xì)分，大致分為卓越資產(chǎn)、認(rèn)知能力、程序與常規(guī)、組織結(jié)構(gòu)、行為與文化等。

等學(xué)者認(rèn)為核心能力的構(gòu)建不僅來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部各種能力的組合，他通過(guò)將核心能力分解為用戶(hù)洞察力、產(chǎn)品技術(shù)能力、制造工藝能力、組織能力等將核心能力的影響因素通過(guò)產(chǎn)品這個(gè)平臺(tái)與企業(yè)外部的利益相關(guān)者聯(lián)系起來(lái)。

雖然各位學(xué)者的研究角度不同，但不難看出，各位學(xué)者都認(rèn)為核心能力的構(gòu)建不是來(lái)源于企業(yè)某一部分技術(shù)和能力，而是來(lái)自多方面能力的動(dòng)態(tài)組合和協(xié)調(diào)。國(guó)內(nèi)王毅、陳勁、許慶瑞等學(xué)者在對(duì)核心能力主要理論歸納和總結(jié)后，提出了核心能力的能力層次系統(tǒng)概念。把核心能力分為經(jīng)營(yíng)環(huán)境、企業(yè)、學(xué)科、技術(shù)、產(chǎn)品、產(chǎn)品核心子系統(tǒng)等六個(gè)層次。經(jīng)營(yíng)環(huán)境層次能力可以簡(jiǎn)稱(chēng)環(huán)境能力，就是對(duì)環(huán)境的認(rèn)知與反應(yīng)能力，積極利用政府、供應(yīng)商、用戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、替代品生產(chǎn)商、大學(xué)、研究所，與它們進(jìn)行有效合作，營(yíng)造良好的企業(yè)生態(tài)環(huán)境的能力。企業(yè)層次的能力包括戰(zhàn)略管理能力、管理意識(shí)、核心人才管理能力、企業(yè)研究開(kāi)發(fā)能力、制造能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、創(chuàng)新資金投入能力等。學(xué)科層次的能力就是在各相關(guān)學(xué)科方面的能力以及整合這些學(xué)科的能力。技術(shù)層次的能力就是在各相關(guān)技術(shù)方面的能力以及整合這些技術(shù)流與相關(guān)技能的能力。產(chǎn)品層次的能力就是關(guān)于各產(chǎn)品子系統(tǒng)和產(chǎn)品整體構(gòu)架的知識(shí)，以及把相關(guān)學(xué)科、技術(shù)、技能融合到產(chǎn)品與產(chǎn)品子系統(tǒng)之中的能力。產(chǎn)品子系統(tǒng)層次的能力就是關(guān)于各產(chǎn)品元件和產(chǎn)品子系統(tǒng)整體構(gòu)架的知識(shí)，以及把相關(guān)學(xué)科、技術(shù)、技能融合到產(chǎn)品元件與產(chǎn)品子系統(tǒng)之中的能力。

核心能力層次系統(tǒng)模型較為全面的反映了企業(yè)核心能力組成部分。企業(yè)核心

能力的六個(gè)層次系統(tǒng)，每一個(gè)層次系統(tǒng)的具體實(shí)施都需要知識(shí)的載體—人才發(fā)揮巨大作用。沒(méi)有人才，沒(méi)有對(duì)人才制訂出具體的戰(zhàn)略規(guī)劃，整個(gè)核心能力的構(gòu)建就無(wú)從談起。所以，依托核心能力理論構(gòu)建人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是民營(yíng)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。

三、民營(yíng)企業(yè)的人力資源管理現(xiàn)狀民營(yíng)企業(yè)多是一人創(chuàng)辦起來(lái)的，到最后往往演變成整個(gè)家族的企業(yè)，從高層到低層各個(gè)層次上的管理者和非管理者都有一定程度上的血緣和地緣關(guān)系。這種人力資源模式在某種程度上可以在企業(yè)成立初期承擔(dān)共患難的角色，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，但是隨著民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展壯大，這種人力資源組成和管理模式的弊端就不斷凸現(xiàn)隼礎(chǔ)Ｄ殼捌淙肆ψ試垂芾砟Ｊ降奈侍庵饕性諞韻錄父齜矯嫫笠導(dǎo)胰狽θ肆ψ試垂芾硪饈丁Ｕ庠從諉裼笠導(dǎo)倚「患窗駁男睦硐窒?。震}歉燦謚泄澄幕械納畈憒蔚募壑倒郟貝匆嫡咦ㄗ⒂諮矍暗睦笫保銜厥油蹲嗜肆ψ試垂芾砭褪竊黽悠笠檔某殺荊笠狄簿兔揮諧ぴ斗⒄溝拿蝸牒投

人力資源制度不科學(xué)、缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制。民營(yíng)企業(yè)的人力資源組成呈現(xiàn)出這樣一種特點(diǎn)，越往高層，管理者之間的血緣關(guān)系越近，越往低層，這種血緣關(guān)系越淡。從而造成企業(yè)的規(guī)范制度對(duì)企業(yè)高層沒(méi)有約束作用，而對(duì)基層員工才存在明顯的約束作用。

人力資源管理只流于表面。許多民營(yíng)企業(yè)家也明白企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展需要補(bǔ)充新鮮血液，需要具備管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)的高級(jí)人才。在人才招聘的過(guò)程中，也開(kāi)始重視學(xué)歷和能力等因素。但是一旦這些人才被招聘到企業(yè)當(dāng)中，卻得不到應(yīng)該得到的重視，反而處處受到企業(yè)家族管理人員的壓制，從而造成企業(yè)人才的不斷流失。據(jù)資料顯示，民營(yíng)企業(yè)中高層次管理和科研技術(shù)人才的工齡平均為 2 ～3 年，最短的只有 2 個(gè)月。

人力資源管理水平的提升并不是一朝一夕的事情，民營(yíng)企業(yè)如果真的想把企業(yè)做大做強(qiáng)，就必須及早儲(chǔ)備和培養(yǎng)人才，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。

四、構(gòu)建民營(yíng)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃層次系統(tǒng)圖 1 企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃民營(yíng)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施離不開(kāi)高校這個(gè)人才平臺(tái)，基于企業(yè)的核心能力理論，筆者把人力資源組成劃分為公關(guān)人才、營(yíng)銷(xiāo)人才、工商管理人才、技術(shù)人才、財(cái)務(wù)管理人才（見(jiàn)圖 1）。各類(lèi)型人才在企業(yè)中發(fā)揮作用的部分和權(quán)重均有所不同。公關(guān)人才對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境有著敏銳的洞察力和觀(guān)察力。能夠清晰地描述出企業(yè)在整個(gè)社會(huì)環(huán)境中所處有利和不利環(huán)境。這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境能力層次的要求。能夠在政府政策、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商策略變化中分辨出對(duì)企業(yè)整體運(yùn)行有利的因素，并能對(duì)不利因素進(jìn)行合理規(guī)避。公關(guān)人才對(duì)人才整體分析和解決問(wèn)題的能力提出較高的要求。

營(yíng)銷(xiāo)人才能在一系列營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中不斷洞悉市場(chǎng)需求的變化，塑造產(chǎn)品的品牌，并為企業(yè)產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng)新不懈努力。這既是核心能力層次系統(tǒng)中企業(yè)層次的要求，也是把知識(shí)不斷內(nèi)化為產(chǎn)品價(jià)值的要求。

工商管理人才是所有人才中最重要的人才，也是現(xiàn)代企業(yè)中所需的高級(jí)人才。他具備最廣泛的知識(shí)基礎(chǔ)。對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、產(chǎn)品品牌的塑造、文化的提升以及技術(shù)和管理方式的創(chuàng)新都能貢獻(xiàn)一份自己的力量，他具有不斷學(xué)習(xí)和汲取新知識(shí)的欲望，并且能夠不斷的把自己所學(xué)到的知識(shí)內(nèi)化為企業(yè)價(jià)值。工商管理人才是企業(yè)核心能力系統(tǒng)所需知識(shí)載體的集中體現(xiàn)。

技術(shù)人才和財(cái)務(wù)管理人才是分管產(chǎn)品技術(shù)和企業(yè)財(cái)務(wù)狀況兩大區(qū)域的人才，他們是核心能力層次系統(tǒng)中技術(shù)層次能力的體現(xiàn)。

上述幾類(lèi)人才其素質(zhì)優(yōu)勢(shì)都各有側(cè)重，但是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)需要不斷的完善和補(bǔ)充新的知識(shí)和技術(shù)，也就是企業(yè)內(nèi)部和從外界吸收的各種知識(shí)需要不斷流動(dòng)，這也就需要企業(yè)各類(lèi)人才進(jìn)行不斷的溝通和交流。從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的不斷更新整合和創(chuàng)新能力的提高。

在民營(yíng)企業(yè)的人力資源儲(chǔ)備系統(tǒng)不斷完備的同時(shí)，企業(yè)還需要制定相適應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略管理規(guī)劃，具體步驟如下民營(yíng)企業(yè)依據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)，并對(duì)現(xiàn)有企業(yè)人力資源管理狀況進(jìn)行分析和整理，依托建立企業(yè)核心能力的理論根據(jù)，總結(jié)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中所欠缺的企業(yè)人才。

與民營(yíng)企業(yè)所在地或者所在地附近的高校建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，并對(duì)人才資源的需求狀況和培養(yǎng)狀況進(jìn)行雙向交流。與此同時(shí)，與高校專(zhuān)業(yè)學(xué)生進(jìn)行面對(duì)面交流，建立民營(yíng)企業(yè)的品牌，并為學(xué)生的學(xué)習(xí)指明方向。

民營(yíng)企業(yè)現(xiàn)有企業(yè)員工整體素質(zhì)的提高，包括企業(yè)家自身的科學(xué)文化素質(zhì)。從基層到高層對(duì)管理者進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)于無(wú)法勝任的管理者降級(jí)，對(duì)于具有潛力的管理者給予去高校進(jìn)一步培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使之真正成長(zhǎng)為企業(yè)的高級(jí)人才。對(duì)各個(gè)層次的管理者進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，而各個(gè)層次的管理者進(jìn)一步對(duì)本部門(mén)的員工做職業(yè)生涯規(guī)劃。

改革現(xiàn)有的人力資源管理制度，努力打破現(xiàn)有血緣關(guān)系所形成的公私不分格局。建立有效地監(jiān)督管理機(jī)制，完善績(jī)效考核制度。一是為每位員工建立日?？?jī)效考核記錄檔案。根據(jù)不同的工作性質(zhì)確定不同的工作定額，每月或每季度定期考核，根據(jù)其工作任務(wù)的完成情況、出勤情況、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)等綜合評(píng)定后給出相應(yīng)的評(píng)定等級(jí)，作為其定崗、晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。二是建立特殊事項(xiàng)記錄檔案。記錄那些在企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)的關(guān)鍵時(shí)刻，能夠做出準(zhǔn)確判斷，積極進(jìn)言獻(xiàn)

策幫助企業(yè)度過(guò)難關(guān)的優(yōu)秀人才，將以上考核記錄及時(shí)反饋給員工本人和提供給機(jī)關(guān)管理人員，既可以督促員工更加努力地為企業(yè)的生存發(fā)展做貢獻(xiàn)，也為企業(yè)及時(shí)地發(fā)現(xiàn)人才提供了便利。

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第五篇：論我國(guó)民營(yíng)企業(yè)人力資源的動(dòng)態(tài)管理

摘要：我國(guó)民營(yíng)企業(yè)在人力資源管理、開(kāi)發(fā)觀(guān)念及管理方法諸方面雖然取得了一些成就，但還存在不少問(wèn)題，文章對(duì)我國(guó)民營(yíng)企業(yè)人力資源的動(dòng)態(tài)績(jī)效管理進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：民營(yíng)企業(yè)；人力資源；動(dòng)態(tài)績(jī)效

我國(guó)大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)是家族企業(yè)。根據(jù)最新的一次全國(guó)民營(yíng)企業(yè)普查資料，民營(yíng)企業(yè)內(nèi)部普遍實(shí)行家族制管理，已婚企業(yè)主的配偶50.5％在本企業(yè)做管理工作，9.8％負(fù)責(zé)購(gòu)銷(xiāo)，已成年子女20.3％在本企業(yè)做管理工作，13.8％負(fù)責(zé)購(gòu)銷(xiāo)。家族企業(yè)“打虎親兄弟，上陣父子兵”，公司治理結(jié)構(gòu)在一段時(shí)間內(nèi)顯得簡(jiǎn)單，但也埋下了隱患。在企業(yè)做大后，原先靠親情維系起來(lái)的不明晰的產(chǎn)權(quán)如果處理不當(dāng)，有可能引發(fā)內(nèi)部爭(zhēng)權(quán)奪利，不少家

族企業(yè)內(nèi)部人才缺乏卻又不愿意管理權(quán)旁落，因此民營(yíng)企業(yè)的平均壽命為2.9年。許多暴露出的問(wèn)題表明，中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)面臨著巨大的成長(zhǎng)挑戰(zhàn)和觀(guān)念升級(jí)。

一、民營(yíng)企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀

民營(yíng)企業(yè)由于收入低、人才成長(zhǎng)環(huán)境欠佳，加之家族式的管理對(duì)人才晉升等要求的局限，引進(jìn)并留住人才有一定的難度，使得人才匱乏成為民營(yíng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展面臨的首要問(wèn)題。仔細(xì)分析不難發(fā)現(xiàn)，民營(yíng)企業(yè)人才匱乏的癥結(jié)在于人力資源管理的不得力，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）人力資源管理機(jī)構(gòu)設(shè)置不到位

大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人力資源管理機(jī)構(gòu)，其職能大都由總經(jīng)理辦公室兼任。雖然有很多企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的需要將原來(lái)的“人事部”改為“人力資源部”，管理模式還停留在傳統(tǒng)人事管理水平上，如發(fā)發(fā)工資、管管檔案等。機(jī)構(gòu)設(shè)置不到位，缺乏專(zhuān)業(yè)的人力資源管理者，與現(xiàn)代人力資源正規(guī)化、專(zhuān)業(yè)化管理極不協(xié)調(diào)。

（二）人才引進(jìn)機(jī)制不合理

大部分民營(yíng)企業(yè)是勞動(dòng)密集型的企業(yè)，吸納了大量的勞動(dòng)力資源，從靜態(tài)的角度來(lái)看，勞動(dòng)力資源數(shù)量多，但是素質(zhì)卻不高，沒(méi)有真正達(dá)到企業(yè)發(fā)展所必須的要求；民營(yíng)企業(yè)招一般員工時(shí)存在著只講求忠誠(chéng)而非表現(xiàn)的現(xiàn)象，只要你在企業(yè)中對(duì)老板忠誠(chéng)，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，你就得到任用，至于你有沒(méi)有才，工作能力怎么樣，則是次要問(wèn)題；在民營(yíng)企業(yè)中，普遍存在著狹隘的人才觀(guān)，認(rèn)為人才就是指技術(shù)人才，他們將企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的諸多問(wèn)題歸根于缺乏技術(shù)人才，使民營(yíng)企業(yè)形成一種對(duì)技術(shù)人才的依賴(lài)性。

（三）用人機(jī)制不科學(xué)

民營(yíng)企業(yè)管理的所有權(quán)和管理權(quán)緊密結(jié)合，決策權(quán)高度集中在企業(yè)主手中，老板在企業(yè)中享有最大的權(quán)威；員工和企業(yè)的關(guān)系只是勞動(dòng)力的雇傭關(guān)系，很多民營(yíng)企業(yè)家認(rèn)為只要有高薪，市場(chǎng)上多的是優(yōu)秀人才，而沒(méi)有從思想意識(shí)上真正重視過(guò)人才和他們的人格尊嚴(yán)；家族成員在企業(yè)中居要位，企業(yè)發(fā)展的歷史習(xí)慣使他們?cè)谟萌藱C(jī)方面表現(xiàn)為對(duì)外人不放心、“任人唯親”、“任人唯近”、過(guò)分集權(quán)、論資排輩等，致使員工凝聚力下降，人力資源流動(dòng)現(xiàn)象普遍。

從以上分析可以看出，絕大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)都面臨著國(guó)際國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，勞動(dòng)力成本逐步提升的局面，日漸降低的企業(yè)利潤(rùn)不可能再支撐原先粗放式的經(jīng)營(yíng)管理?？?jī)效管理是提高民營(yíng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)在人力資源管理方面注重動(dòng)態(tài)績(jī)效管理。

二、動(dòng)態(tài)績(jī)效評(píng)價(jià)的概念

績(jī)效，反映的是人們從事某一活動(dòng)所取得的成績(jī)或成果。企業(yè)績(jī)效表現(xiàn)為一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的“多維產(chǎn)出”，不僅表現(xiàn)在有形的物質(zhì)形態(tài)產(chǎn)出，而且表現(xiàn)為無(wú)形的精神形態(tài)產(chǎn)出。

動(dòng)態(tài)績(jī)效評(píng)價(jià)是指運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)和運(yùn)籌學(xué)方法，采用特定的指標(biāo)體系，對(duì)照統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序，通過(guò)定量定性對(duì)比分析，對(duì)企業(yè)員工做出客觀(guān)、公正和準(zhǔn)確的綜合評(píng)判。

三、企業(yè)動(dòng)態(tài)績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)涵

績(jī)效評(píng)價(jià)，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)要堅(jiān)持以人為本、以促進(jìn)員工全面發(fā)展為核心，采用科學(xué)的考評(píng)方法，對(duì)員工的行為、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)以及綜合素質(zhì)進(jìn)行全方位的考核、分析和評(píng)定，并通過(guò)有效的反饋系統(tǒng)確保及時(shí)反饋，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)員工的全面發(fā)展。

其內(nèi)涵主要體現(xiàn)在以下幾方面：

1．以人為本。員工績(jī)效評(píng)價(jià)的初衷和靈魂應(yīng)該是以人為本，圍繞人來(lái)開(kāi)展工作。主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，確立員工在評(píng)價(jià)過(guò)程中的主體地位。員工不是簡(jiǎn)單的被評(píng)價(jià)者，也是績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中的評(píng)價(jià)者之一，不僅參與評(píng)價(jià)其他員工，也參與對(duì)自身的評(píng)價(jià)；第二，讓員工有效地參與績(jī)效評(píng)價(jià)工作，包括員工參與績(jī)效目標(biāo)的制定，在評(píng)價(jià)過(guò)程中的自我評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的知情權(quán)和申訴權(quán)，以及在評(píng)價(jià)過(guò)程中與其他成員、領(lǐng)導(dǎo)之間的有效溝通；第三，使人性獲得最完美的發(fā)展，通過(guò)充分調(diào)動(dòng)其發(fā)自?xún)?nèi)心的積極性，不斷提升自身的素質(zhì)和理論修養(yǎng)，從而獲得最完美的發(fā)展。

2．全面參與和全方位評(píng)定。員工績(jī)效評(píng)價(jià)是由來(lái)自不同層面的人員共同參與，從多個(gè)視角對(duì)員工進(jìn)行綜合反饋評(píng)價(jià)的過(guò)程。參與評(píng)價(jià)者包括被評(píng)價(jià)員工的上級(jí)、同事、顧客以及評(píng)價(jià)員工本人，來(lái)自多方面人員的共同參與，可以實(shí)現(xiàn)多渠道收集信息，幫助員工從多渠道獲取大量有價(jià)值的信息。評(píng)價(jià)過(guò)程強(qiáng)調(diào)員工自身的參與，通過(guò)參與評(píng)價(jià)指標(biāo)的制定，參與自我評(píng)價(jià)，達(dá)到員工自我教育、自我學(xué)習(xí)、自我提高的目的。集中各種評(píng)價(jià)者的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，確保評(píng)價(jià)結(jié)果準(zhǔn)確、客觀(guān)和全面。

3．及時(shí)反饋。員工績(jī)效評(píng)價(jià)目的是服務(wù)于員工的發(fā)展，因此，其中一個(gè)重要環(huán)節(jié)是評(píng)價(jià)結(jié)果的反饋。評(píng)價(jià)完成后，及時(shí)地反饋，一方面可以使被評(píng)價(jià)員工比較全面、客觀(guān)地了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)，認(rèn)識(shí)到個(gè)人差距，以作為將來(lái)改善、提高、發(fā)展的參考；另一方面有助于加強(qiáng)員工、管理階層、顧客等各成員之間的溝通交流，提高工作效率和凝聚力。

4．全面發(fā)展。員工績(jī)效評(píng)價(jià)以發(fā)展為核心，注重員工的個(gè)人價(jià)值、專(zhuān)業(yè)價(jià)值，注重未來(lái)的發(fā)展，幫助員工認(rèn)識(shí)自我、發(fā)現(xiàn)自我，把評(píng)價(jià)活動(dòng)和過(guò)程作為員工展示自我平臺(tái)和機(jī)會(huì)，促使每個(gè)員工在評(píng)價(jià)中獲得激勵(lì)，從而提高自身素質(zhì)和水平，實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。

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