第一篇：淺談新危機(jī)下典當(dāng)企業(yè)的發(fā)展

淺談新危機(jī)下典當(dāng)企業(yè)的發(fā)展

2011年，就中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而言，是一個(gè)充滿變數(shù)、暗伏險(xiǎn)流的一年。物價(jià)上漲，通脹持續(xù)，?,牽動(dòng)著無數(shù)老百姓緊張、敏感的神經(jīng)；緊縮銀根，抑制房?jī)r(jià)，?，亦彰顯著黨和國(guó)家沉著、果斷的信心。然而，社會(huì)發(fā)展注定是一對(duì)矛盾結(jié)合體，“魚與熊掌不可兼得”，新一輪緊縮政策調(diào)控下，大批中小企業(yè)生存環(huán)境愈發(fā)困苦，成本關(guān)、用工關(guān)、融資關(guān)，關(guān)關(guān)艱難；“跑路門”、“跳樓門”、“失蹤門”，門門凄慘，中小企業(yè)大批倒閉，上演著一幕幕欲哭無淚、悲涼透骨的劇目，其中尤以“溫州危機(jī)”最令人矚目，“鄂爾多斯”亦有步其后塵之勢(shì)，中小企業(yè)危機(jī)迅速成為國(guó)人關(guān)注的事件。

四月份以來，溫州中小企業(yè)主“跑路”事件不時(shí)見諸報(bào)端。九月二十一日，溫州乃至全球最大的眼鏡商之一信泰集團(tuán)董事長(zhǎng)胡福林“跑路”事件，更引爆了溫州企業(yè)主集中“跑路潮”，僅九月二十二日溫州就有9個(gè)老板“跑路”；九月二十七日，溫州正得利鞋業(yè)公司老板沈某跳樓身亡。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，四月份以來溫州因資金鏈斷裂已連續(xù)引發(fā)90多家企業(yè)老板負(fù)債出走、失蹤、跳樓事件，其中九月份就高達(dá)25起，不良債務(wù)規(guī)模達(dá)200多億元，大批中小企業(yè)倒閉，并呈現(xiàn)出向廣領(lǐng)域、深層次蔓延之態(tài)勢(shì)。

正當(dāng)舉國(guó)歡慶共渡國(guó)慶佳節(jié)期間，遠(yuǎn)在北方的鄂爾多斯相繼暴出“王福金自殺”、“老人祁有慶案”、“蘇葉女集資案”，?，樁樁數(shù)以億計(jì)，件件觸目驚心，給當(dāng)?shù)卦斐删薮罂只?人們紛紛將資金撤出投資機(jī)構(gòu),排起長(zhǎng)隊(duì)焦急而又痛苦地在銀行存錢,中小企業(yè)特別是房地產(chǎn)企業(yè)融資更是雪上加霜，資金鏈條幾盡枯竭。

回顧這兩個(gè)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，我們可以看出此輪危機(jī)既有共同點(diǎn)，又有不同點(diǎn)。共同的是：受高利率誘惑，大批企業(yè)、大量人員轉(zhuǎn)向虛擬經(jīng)濟(jì)，投入到民間借貸洪潮中，中小企業(yè)資金饑渴式需求則火上澆油，居高不下的融資成本，緊縮政策的持續(xù)實(shí)施，中小企業(yè)不堪眾負(fù)，資金鏈枯竭，危機(jī)被順理成章地引爆、蔓延。這樣看來，“跑路”、“自殺”似乎成為合情、合理、必然的悲情結(jié)局。不同的是：溫州素有“中國(guó)制造業(yè)之都”之稱，屬于典型的外向型經(jīng)濟(jì)，服裝業(yè)、打火機(jī)、眼鏡、鎖具、皮革業(yè)都馳名中外，中小企業(yè)數(shù)量巨大，分布行業(yè)廣，由于人民幣升值、原材料價(jià)格攀升，企業(yè)訂單銳減，加之投資者心浮氣躁、投機(jī)行為過度，企業(yè)微薄利潤(rùn)難以支付高額融資成本，最終成為壓倒其最后的稻草；反觀鄂爾多斯市，屬于典型的資源型城市，乘能源價(jià)格上漲、城市改造之風(fēng)，民間迅速積累起了巨額財(cái)富，房地產(chǎn)由此踏上了高速畸形發(fā)展之路。一邊是投資理念落后、渠道狹窄、經(jīng)驗(yàn)缺乏，資金沒有好去向；一邊是房地產(chǎn)企業(yè)受政策調(diào)控，融資需求海量增加，在商業(yè)銀行貸款無門的情況下，二者不謀而合，形成“滾雪球”效應(yīng)，越滾越大。數(shù)據(jù)顯示：2011年2月份，鄂爾多斯銀行房地產(chǎn)開發(fā)貸款系統(tǒng)余額僅59.7億元，在360.7億元投資規(guī)模中，僅占不到16.55%。尤其隨著國(guó)家加大房地產(chǎn)調(diào)控力度，老百姓房產(chǎn)價(jià)格心理預(yù)期下調(diào)，大量商品房閑置，房地產(chǎn)企業(yè)面臨著既無法回籠資金，又需支付高額融資成本的兩難境地，苦苦支撐之后，終因過度貧血，落下癱瘓重癥。相比較而言，溫州民間借貸分布行業(yè)廣，鄂爾多斯則相對(duì)集中在房地產(chǎn)業(yè)，呈現(xiàn)出不同風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)。

嚴(yán)峻形勢(shì)立即引起了國(guó)務(wù)院高度重視，十月四日，溫家寶總理帶領(lǐng)央行行長(zhǎng)、財(cái)政部長(zhǎng)等財(cái)經(jīng)官員南下溫州對(duì)中小企業(yè)生存發(fā)展?fàn)顩r密集調(diào)研，詳細(xì)了解中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、小額貸款公司和民間信貸情況，尋求破解中小企業(yè)發(fā)展困境之路。十三日，迅速出臺(tái)了支持小型企業(yè)脫困的九項(xiàng)金融、財(cái)稅政策措施，旨在通過加大信貸支持、清理不合理收費(fèi)、拓寬融資渠道、細(xì)化監(jiān)管政策、促進(jìn)小金融機(jī)構(gòu)改革與發(fā)展、規(guī)范民間借貸、加大稅收扶持、免征合同印花稅、擴(kuò)大專項(xiàng)資金規(guī)模等具體措施，扶持中小企業(yè)走出困境。同時(shí)，當(dāng)?shù)馗骷?jí)政府也高度重視，積極調(diào)研，問診把脈，結(jié)合地區(qū)實(shí)際情況出臺(tái)了一系列行之有效的政策，幫助中小企業(yè)化解危機(jī)、走出困境，人心趨向穩(wěn)定，信心有所提升，為危機(jī)化解注入了活力，也為我們典當(dāng)行業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)、調(diào)整結(jié)構(gòu)贏得機(jī)遇。

典當(dāng)企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效組成部分，作為中小企業(yè)短平快的融資平臺(tái)，在促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)，而且仍將繼續(xù)發(fā)揮其重要作用。此輪中小企業(yè)危機(jī)部分典當(dāng)企業(yè)也不可避免卷入其中，從各地法院系統(tǒng)反映的情況來看：典當(dāng)貸款糾紛案件有逐步增加的趨勢(shì)，典當(dāng)企業(yè)面臨著前所未有的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。在新危機(jī)下，如何防范典當(dāng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、保持穩(wěn)健發(fā)展、樹立良好形象，已經(jīng)成為每個(gè)行業(yè)參與者必須正視和研究的課題，特別是鄂爾多斯典當(dāng)企業(yè)與房地產(chǎn)業(yè)務(wù)合作緊密，如何面對(duì)現(xiàn)實(shí)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、防范風(fēng)險(xiǎn)，更加迫在眉睫。我們有必要也有義務(wù)對(duì)此進(jìn)行積極探索與研究，下面就新危機(jī)下典當(dāng)企業(yè)發(fā)展做些粗淺探討。

一、做好政策預(yù)測(cè)，建立預(yù)警機(jī)制。

回顧此輪危機(jī)，主要是因?yàn)閲?guó)家為抑制通貨膨脹，實(shí)行銀根緊縮政策，中小企業(yè)資金供給和需求矛盾始終不能有效解決，資金鏈條難以維系，致使危機(jī)爆發(fā)，也使得典當(dāng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)增大并顯現(xiàn)。實(shí)際上，早在去年，國(guó)家為抑制物價(jià)過快增長(zhǎng)，已經(jīng)釋放銀根緊縮的信號(hào)，一系列調(diào)控政策出臺(tái)已成必然，控制流動(dòng)性已成定局，大勢(shì)所趨，無人可擋，好多人對(duì)政策走向看得不清、摸得不準(zhǔn)，甚至盲目樂觀，認(rèn)為銀根緊縮為典當(dāng)企業(yè)帶來一個(gè)快速升發(fā)的春天，因此不過風(fēng)險(xiǎn)、任意而為，沒有采取有效應(yīng)對(duì)策略，危機(jī)由此一步一步滑向深淵。比如：鄂爾多斯進(jìn)行第二輪煤炭企業(yè)整合，計(jì)劃到2012年6月底前，將現(xiàn)有的300家煤炭企業(yè)最終整合成40家大中型企業(yè)。規(guī)模以下煤礦被兼并及重新改造技術(shù)完成之前不能開工，這也是大勢(shì)所趨。如果我們能夠提前加強(qiáng)政策調(diào)研，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)政策走向，典當(dāng)企業(yè)在向相關(guān)行業(yè)提供貸款時(shí)，就會(huì)更加從容冷靜。

因此，加強(qiáng)對(duì)宏觀政策準(zhǔn)確預(yù)測(cè)顯得尤為重要，尤其要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)職能，建立外部顧問和內(nèi)部專家相結(jié)合的宏觀政策分析、預(yù)警機(jī)制，緊盯宏觀經(jīng)濟(jì)政策走向，剖析政策對(duì)行業(yè)之影響，為行業(yè)企業(yè)持續(xù)提供最新動(dòng)態(tài)，風(fēng)險(xiǎn)來臨之際，提前啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制，保持行業(yè)上下一致、集團(tuán)化應(yīng)對(duì)，將風(fēng)險(xiǎn)控制到最低位。

二、做好結(jié)構(gòu)調(diào)整，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制。

從此輪危機(jī)來看，特別就鄂爾多斯市地區(qū)而言，典當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)中，房地產(chǎn)業(yè)務(wù)過于集中，因房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷，行業(yè)面臨的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)顯著增加。因此，進(jìn)一步調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制顯得更為緊迫。

進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)組合。要根據(jù)國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，重新對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行客觀評(píng)估，對(duì)自身進(jìn)行準(zhǔn)確定位，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)組合，避免業(yè)務(wù)集中于某一行業(yè)、某一產(chǎn)業(yè)，提升抗風(fēng)險(xiǎn)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。

進(jìn)一步加強(qiáng)貸前審核。要對(duì)貸款企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行細(xì)致入微的調(diào)查、評(píng)估，確保抵押資產(chǎn)充足，尤其要嚴(yán)格區(qū)分貸款用途，對(duì)那些不符合產(chǎn)業(yè)政策，風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì)明顯增大，用于投機(jī)巧取的貸款行為，堅(jiān)決予以回絕。

進(jìn)一步加強(qiáng)貸后追蹤。要不定期地對(duì)貸款客戶進(jìn)行追蹤，詳細(xì)了解其貸款使用情況、企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、對(duì)外擔(dān)保情況、資產(chǎn)負(fù)責(zé)情況、現(xiàn)金流情況，確保貸款的可靠性和安全性。實(shí)踐中，有些客戶一直信用、業(yè)績(jī)良好，由于我們的貫性思維，往往忽略對(duì)其重視與了解。殊不知，任何事物都處于動(dòng)態(tài)變化之中，也許今天還是名噪一時(shí)，明天卻敗走麥城。因此，必須加強(qiáng)對(duì)客戶貸后追蹤，一切以實(shí)踐為指導(dǎo)，客觀準(zhǔn)確地進(jìn)行客戶評(píng)估，拋棄主觀認(rèn)識(shí)，防范風(fēng)險(xiǎn)。

進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。要在國(guó)家法規(guī)規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)，結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展情況，借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)模式，大膽嘗試、勇于創(chuàng)新，增加新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步夯實(shí)產(chǎn)品優(yōu)化組合，實(shí)現(xiàn)抗風(fēng)險(xiǎn)能力增加，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升的完美結(jié)合。

三、做好行業(yè)溝通，加強(qiáng)橫向協(xié)作。

當(dāng)今社會(huì)已步入信息化時(shí)代、協(xié)作化時(shí)代。能否有效利用信息化技術(shù)、能否進(jìn)行良好協(xié)作，已是企業(yè)發(fā)展成敗的關(guān)鍵。就典當(dāng)行業(yè)而言，面臨的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)較其它行業(yè)而言仍然較大，客觀上要求我們必須要加強(qiáng)信息技術(shù)應(yīng)用和交流，加強(qiáng)企業(yè)之間的密切協(xié)作，共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，確保行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。要充分利用行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，建立國(guó)內(nèi)、國(guó)外兩種交流機(jī)制，不定期加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流，借鑒先進(jìn)成果，總結(jié)經(jīng)營(yíng)得失，保持前沿信息的有效傳遞和利用。比如：我們自治區(qū)典當(dāng)行業(yè)協(xié)會(huì)建立的“客戶黑名單”信息平臺(tái)，就是一個(gè)生動(dòng)活潑的例證，行業(yè)企業(yè)可以實(shí)時(shí)通過平臺(tái)了解黑名單信息，確保此類人群不能從典當(dāng)企業(yè)取得貸款，既共同避免了潛在風(fēng)險(xiǎn)，又起到敲山震虎的威懾作用。為此，全行業(yè)要樹立協(xié)作意識(shí)，加強(qiáng)信息技術(shù)應(yīng)用和交流，在溝通中成長(zhǎng)，協(xié)作中共贏。

四、做好行業(yè)宣傳，樹立行業(yè)形象。

典當(dāng)行業(yè)一直以來，社會(huì)地位低下，飽受社會(huì)詬病，與“高利貸”混為一談，嚴(yán)重影響了行業(yè)形象，對(duì)行業(yè)發(fā)展起到嚴(yán)重的負(fù)面影響。平常生活中，我們與社會(huì)上的人溝通，問你是干什么工作的？我們驕傲地講：做典當(dāng)，可沒想到他們說：就是放高利貸吧。聽到諸君如此言語，非常痛心，我們?yōu)樯鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出那么多貢獻(xiàn)，卻引來如此非議。但痛定思痛：我們?cè)谛袠I(yè)宣傳工作上確實(shí)做得不夠到位，難免會(huì)遭受非議。因此，加強(qiáng)行業(yè)宣傳，樹立行業(yè)形象已是刻不容緩。

明確典當(dāng)定位，與高利貸明確區(qū)分。典當(dāng)企業(yè)是特殊的工商企業(yè)，其業(yè)務(wù)與銀行有通融性，是銀行有益的補(bǔ)充，應(yīng)參照銀行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，依據(jù)法律規(guī)定開展業(yè)務(wù)；而高利貸是非法行為，不受法律保護(hù)。宣傳一定要以此為準(zhǔn)繩，一切宣傳工作盡力圍繞其進(jìn)行。

多形式、多渠道開展宣傳。要運(yùn)用電視、報(bào)刊、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體、多種形式進(jìn)行廣泛宣傳，提高社會(huì)認(rèn)知度。

加大社會(huì)公益活動(dòng)參與。通過公益活動(dòng)參與，推廣典當(dāng)行業(yè)訴求，增加與社會(huì)溝通，樹立良好外部環(huán)境。

加強(qiáng)從業(yè)人員的宣傳參與。全行業(yè)參與者要以身作則、身體力行，從自身做起，從點(diǎn)滴做起，在實(shí)踐中宣傳，在宣傳中實(shí)踐，做到潤(rùn)物細(xì)無聲。我們典當(dāng)事業(yè)更像是一次新的長(zhǎng)征：既是宣言書、又宣傳隊(duì)，更是播種機(jī)。

“危機(jī)、危機(jī)”，顧名思義，有危才有機(jī)，危與機(jī)在一定條件下可以相互轉(zhuǎn)化，危機(jī)中往往蘊(yùn)藏著巨大機(jī)遇。所以，我們既要樹立面對(duì)危機(jī)的信心，更要深刻洞察和把握危機(jī)中的“機(jī)遇”，沉著應(yīng)對(duì)、規(guī)范運(yùn)作、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，不斷將典當(dāng)事業(yè)推向健康發(fā)展之路。

鄂爾多斯市萬立典當(dāng)有限責(zé)任公司

二O一一年十月十八日

第二篇：典當(dāng)行情系小微企業(yè)發(fā)展

典當(dāng)行情系小微企業(yè)發(fā)展

人嫌細(xì)微，我寧繁瑣;不爭(zhēng)大利，但求穩(wěn)妥”，這是必達(dá)典當(dāng)總經(jīng)理周泉最近說的一句話，也是我們企業(yè)在探索符合自身特色的金融商業(yè)可持續(xù)發(fā)展道路上，一句發(fā)自內(nèi)心的感受心得。我必達(dá)典當(dāng)把小微企業(yè)金融服務(wù)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期、重要的核心戰(zhàn)略業(yè)務(wù)來抓。截至目前，各網(wǎng)點(diǎn)已成功與當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)、制造業(yè)、零售業(yè)等10多個(gè)行業(yè)，各大商圈建立了合作關(guān)系，為近數(shù)百戶小微企業(yè)提供資金支持，成為一些區(qū)域服務(wù)小微企業(yè)一支重要的金融力量。

湖南升隆典當(dāng)有限責(zé)任公司成立于2008年，是經(jīng)中華人民共和國(guó)商務(wù)部、公安部批準(zhǔn)成立的為廣大中小企業(yè)和個(gè)人提供專業(yè)融資服務(wù)的公司。公司從成立之初，秉承“追求共贏”的經(jīng)營(yíng)理念，奉行“心系客戶所想，行助客戶所成”的服務(wù)宗旨，為眾多中小企業(yè)、個(gè)體商戶資金周轉(zhuǎn)排憂解難。經(jīng)過三年多的發(fā)展，公司已在長(zhǎng)沙市天心區(qū)、芙蓉區(qū)、岳麓區(qū)成立分公司，是湖南省典當(dāng)行業(yè)最早實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，也是全省服務(wù)最好、業(yè)務(wù)種類最全面，專業(yè)性最強(qiáng)，最具品牌影響力的典當(dāng)企業(yè)之一。

公司在金融、房地產(chǎn)、咨詢?cè)u(píng)估、企業(yè)管理、法律事務(wù)等領(lǐng)域擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。面向經(jīng)濟(jì)類型各異、規(guī)模不等的各種經(jīng)濟(jì)實(shí)體、中小企業(yè)、個(gè)人、提供質(zhì)押、抵押貸款等形式的創(chuàng)富助力支持。經(jīng)過不斷發(fā)展，公司已建立了一套科學(xué)的企業(yè)運(yùn)作系統(tǒng)，更有利于服務(wù)的提升，同時(shí)保證業(yè)務(wù)的平穩(wěn)開展，資金運(yùn)用更為合理，業(yè)務(wù)辦理效率更加高效！

很多小微企業(yè)在申請(qǐng)銀行貸款方面都會(huì)擔(dān)心，是不是要多請(qǐng)客送禮或者要存入一定數(shù)量的存款，貸款才能順利地批下來?但是必達(dá)典當(dāng)將從業(yè)手卡上“三不準(zhǔn)，五服務(wù)”等這些執(zhí)業(yè)信條印在每一個(gè)客戶經(jīng)理的心里，為每位客戶實(shí)行全程陪同服務(wù)，協(xié)助搜集、整理資料;在貸中，優(yōu)化貸款審批流程，提高貸款審批效率，最大限度保證客戶及時(shí)簽單、及時(shí)放款。必達(dá)典當(dāng)行在業(yè)務(wù)辦理中，不收取任何額外費(fèi)用，降低企業(yè)的融資成本，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，真誠(chéng)服務(wù)客戶。

“四項(xiàng)禁令，八項(xiàng)制度”，讓我們的典當(dāng)團(tuán)隊(duì)始終遵循誠(chéng)信的原則，在發(fā)展普惠金融的道路上，與中小企業(yè)相濡以沫，既贏來了口碑，也惠及了客戶，雙贏的業(yè)態(tài)更是讓必達(dá)品牌根植人心。

第三篇：典當(dāng)新規(guī)定

根據(jù)《商務(wù)部關(guān)于做好2013新增典當(dāng)行有關(guān)工作的通知》（商流通函[2013]1044號(hào)）有關(guān)精神，現(xiàn)就本市新增典當(dāng)行及分支機(jī)構(gòu)申報(bào)的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、根據(jù)商務(wù)部文件精神，2013上海市新增典當(dāng)行申報(bào)總量不得超過現(xiàn)有典當(dāng)行總數(shù)的13%（具體額度以商務(wù)部確認(rèn)后為準(zhǔn)）。

二、根據(jù)商務(wù)部要求，申報(bào)企業(yè)的財(cái)務(wù)審計(jì)必須由省級(jí)商務(wù)主管部門指定的會(huì)計(jì)師事務(wù)所和律師事務(wù)所進(jìn)行。注冊(cè)資金必須存入省級(jí)商務(wù)主管部門指定的銀行驗(yàn)資專戶。

三、鼓勵(lì)本市典當(dāng)企業(yè)連鎖化、規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，新開設(shè)的分支機(jī)構(gòu)將占用本次額度。新設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)符合本市典當(dāng)行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，鼓勵(lì)投資者到郊區(qū)新城等網(wǎng)點(diǎn)空白區(qū)新設(shè)典當(dāng)企業(yè)?，F(xiàn)有典當(dāng)行及分支機(jī)構(gòu)一公里范圍內(nèi)原則上不再新批典當(dāng)行及分支機(jī)構(gòu)。

四、本市暫不受理其他省市典當(dāng)行在滬開設(shè)分支機(jī)構(gòu)的申請(qǐng)。待商務(wù)部另行制定有關(guān)跨省市異地監(jiān)管辦法后，再按規(guī)定開展受理。

五、申辦典當(dāng)行注冊(cè)資本應(yīng)不低于3000萬元。

六、設(shè)立典當(dāng)行申請(qǐng)的審批，按受理時(shí)間的先后排序進(jìn)行。至受理截止日，或受理數(shù)量達(dá)到商務(wù)部下達(dá)額度（的110％）時(shí)，截止受理。

七、新增典當(dāng)行申報(bào)材料要求：申請(qǐng)開設(shè)典當(dāng)行應(yīng)根據(jù)《典當(dāng)管理辦法》、《上海市2013典當(dāng)行設(shè)立申請(qǐng)審批操作辦法》以及《上海市2013典當(dāng)分支機(jī)構(gòu)設(shè)立申請(qǐng)審批操作辦法》的有關(guān)要求，提交規(guī)定的申報(bào)材料，申請(qǐng)材料需按順序用A4紙裝訂成冊(cè)并附上目錄。

八、申報(bào)時(shí)間、地點(diǎn)

從即日起開始接受2013新增典當(dāng)行及分支機(jī)構(gòu)設(shè)立申請(qǐng)。申請(qǐng)材料送至上海典當(dāng)行業(yè)協(xié)會(huì)。

地址：香港路111號(hào)306室 電話：63293849

受理時(shí)間:上午9:30—11:30;下午13:30—15:30（雙休日照常受理）

附件1：2013上海市典當(dāng)行設(shè)立申請(qǐng)審批操作辦法

附件2：2013上海市典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)設(shè)立申請(qǐng)審批操作辦法 附件3：2013上海市新設(shè)典當(dāng)行指定會(huì)計(jì)師、律師事務(wù)所及驗(yàn)資銀行

上海市商務(wù)委 2014年1月16日

附件1：

2013上海市典當(dāng)行設(shè)立申請(qǐng)審批操作辦法

為進(jìn)一步在政府行政審批事項(xiàng)中貫徹落實(shí)“公開、公平、公正”的原則，提高行政審批工作效率，確保審批程序的公開性，增加審批信息的透明度，根據(jù)《行政許可法》、《典當(dāng)管理辦法》和《典當(dāng)行業(yè)監(jiān)管規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，按照地方商務(wù)主管部門履行具體審批、國(guó)家商務(wù)部進(jìn)行監(jiān)督和備案的工作程序，現(xiàn)就本市典當(dāng)行設(shè)立申請(qǐng)有關(guān)事項(xiàng)規(guī)定如下：

一、審核原則

1、新增典當(dāng)行申報(bào)實(shí)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局、鼓勵(lì)連鎖、便于管控的原則。新設(shè)典當(dāng)分支機(jī)構(gòu)占用新增額度。

2、按照申請(qǐng)正式受理的時(shí)間先后排序。在商務(wù)部下達(dá)的額度內(nèi)，受理在先的優(yōu)先審核。如受理在先的申請(qǐng)不符合要求的，由排列在后的依次遞補(bǔ)，直至額滿為止。

3、加強(qiáng)部門合作。由市商務(wù)委會(huì)同有關(guān)部門共同確定會(huì)計(jì)師和律師事務(wù)所名單范圍；會(huì)同上海市公安局治安管理部門和上海典當(dāng)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)受理；初審之后，對(duì)擬同意設(shè)立的申請(qǐng)材料，請(qǐng)有關(guān)部門復(fù)審，并請(qǐng)商務(wù)部進(jìn)行抽查。

二、信息公開

1、在市商務(wù)委網(wǎng)站（004km.cn）和上海典當(dāng)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站（www.shpawn.net）上發(fā)布典當(dāng)行設(shè)立申請(qǐng)相關(guān)的條件、標(biāo)準(zhǔn)和材料要求；

2、接收申請(qǐng)材料時(shí)，由申報(bào)人親自簽名排序，并當(dāng)日上網(wǎng)公示，確保排序情況公開透明。至受理截止日，或接受申請(qǐng)材料數(shù)量達(dá)到商務(wù)部下達(dá)新增典當(dāng)行申報(bào)總量的110％時(shí)，及時(shí)在市商務(wù)委網(wǎng)站和上海典當(dāng)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站上發(fā)布截止辦理典當(dāng)行設(shè)立申請(qǐng)的通知；

3、初審結(jié)束后，在市商務(wù)委網(wǎng)站和上海典當(dāng)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站上公示擬通過的企業(yè)名單。審批通過后正式公告。

三、受理方法

1、收到申請(qǐng)材料后，當(dāng)場(chǎng)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行形式審核。經(jīng)審核，申請(qǐng)材料形式齊全并符合格式要求的，正式受理，按時(shí)間順序進(jìn)入電腦排序。經(jīng)審核，申請(qǐng)材料不齊全或不符合有關(guān)要求的，當(dāng)場(chǎng)退回材料，補(bǔ)正后重新排隊(duì)。

2、從受理截止日起，在15個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)受理的申請(qǐng)材料實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審核。經(jīng)審核，申請(qǐng)材料實(shí)質(zhì)內(nèi)容不符合條件的，不予通過，并退回申請(qǐng)材料。審批通過的企業(yè)名單在上網(wǎng)公示無異議后，正式公告。

四、設(shè)立典當(dāng)行應(yīng)當(dāng)具備的條件

(一)有符合法律、法規(guī)規(guī)定的章程。

(二)注冊(cè)資本達(dá)到本次申辦要求。

(三)有符合要求的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。

1、面積不低于150平方米；

2、自有產(chǎn)權(quán)或租期在3年以上的商業(yè)用房；

3、能按照治安有關(guān)要求裝修并配備必要的設(shè)施(營(yíng)業(yè)、防盜、監(jiān)控、消防等設(shè)施)。

(四)有熟悉典當(dāng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理人員及鑒定評(píng)估人員。

1、具有不少于2名的民品鑒定評(píng)估人員；

2、從事房地產(chǎn)典當(dāng)?shù)牟⒕哂胁簧儆?名的房地產(chǎn)相關(guān)資質(zhì)人員；

3、從事財(cái)產(chǎn)權(quán)利典當(dāng)?shù)牟⒕哂胁簧儆?名的財(cái)產(chǎn)權(quán)利相關(guān)資質(zhì)人員。

(五)有不少于2個(gè)的具備投資能力的法人股東，法人股東股權(quán)比例合計(jì)超過50%，且最大單個(gè)股東為法人股東。股東股權(quán)最小應(yīng)不低于2%。不同法人股東不得由同一人兼任法人代表；法人股東不得與自然人股東關(guān)聯(lián)。對(duì)法人股東具體要求：

1、成立滿3年且近2年來連續(xù)贏利；具備以貨幣出資形式履行出資承諾的投資能力和投資資格，入股資金來源合法，為真實(shí)自有資本，不得以借貸資金或他人委托資金入股;一年內(nèi)未增資，或增資前已具備相應(yīng)的投資典當(dāng)行能力；

2、出資額小于其流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的差額，且在其凈資產(chǎn)額以內(nèi)；

3、權(quán)益性投資余額（包括本次投資）不超過其凈資產(chǎn)的50%；

4、凈資產(chǎn)不低于其資產(chǎn)總額的50%，其中房地產(chǎn)開發(fā)、擔(dān)保、投資類企業(yè)需凈資產(chǎn)不低于其資產(chǎn)總額的80%;融資擔(dān)保性擔(dān)保公司投資典當(dāng)行應(yīng)當(dāng)按照《融資性擔(dān)保公司管理暫行辦法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；

5、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入持續(xù)正常；

6、不得個(gè)人獨(dú)資或含有外資成分（包括外商再投資）；涉及國(guó)有資本對(duì)外投資的應(yīng)當(dāng)符合國(guó)有資產(chǎn)管理等相關(guān)規(guī)定。

(六)對(duì)自然人股東具體要求：自然人入股資金為自己所有，來源真實(shí)合法；本人非公務(wù)員，不違反《公務(wù)員法》有關(guān)規(guī)定；為居住在中國(guó)境內(nèi)年滿18周歲以上有完全民事行為能力的中國(guó)公民，無犯罪記錄和不良信用記錄。

(七)符合《典當(dāng)管理辦法》規(guī)定的治安管理要求。

(八)符合本市對(duì)典當(dāng)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局的要求。

五、設(shè)立典當(dāng)行需遞交的申報(bào)材料

1、設(shè)立申請(qǐng)（應(yīng)當(dāng)載明擬設(shè)立典當(dāng)行的名稱、住所、注冊(cè)資本、股東結(jié)構(gòu)、法人代表等內(nèi)容）；

2、出資協(xié)議和股東出資承諾書原件（注明入股資金來源真實(shí)合法，未以借貸資金或以他人委托資金入股。承諾兩年內(nèi)不轉(zhuǎn)讓所持有的典當(dāng)行股權(quán)，不以持有的典當(dāng)行股權(quán)對(duì)外質(zhì)押或提供擔(dān)保。開業(yè)一年內(nèi)不隨意變更經(jīng)營(yíng)地址及法人代表）；

3、典當(dāng)行公司章程、業(yè)務(wù)規(guī)則、內(nèi)部管理（財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、內(nèi)部審計(jì)、安全）制度、安全防范措施及網(wǎng)絡(luò)上報(bào)(財(cái)務(wù)報(bào)表等經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)送、當(dāng)票入網(wǎng)管理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等)管理制度；

4、市商務(wù)委指定的會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具的驗(yàn)資證明原件（應(yīng)當(dāng)為股東實(shí)繳的貨幣資本，不包括以實(shí)物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專利技術(shù)、土地使用權(quán)等作價(jià)出資的資本。驗(yàn)資證明包括銀行詢證函復(fù)印件、進(jìn)帳單復(fù)印件等銀行出具的出資證明，每頁加蓋會(huì)計(jì)師事務(wù)所公章。資金應(yīng)當(dāng)保存在市商務(wù)委指定銀行的驗(yàn)資帳戶內(nèi)，直至營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理手續(xù)完成）以及全體股東出具的不抽調(diào)資金挪作它用承諾書；

5、擬任法定代表人和其他高級(jí)管理人員（包括董事、監(jiān)事、經(jīng)理及財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人）的名錄清單；檔案所在單位人事部門或流動(dòng)人員人事檔案管理機(jī)構(gòu)出具的擬任法定代表人和其他高級(jí)管理人員的簡(jiǎn)歷及有效身份證件復(fù)印件；戶籍所在地公安部門在近3個(gè)月內(nèi)出具的擬任法定代表人和其他高級(jí)管理人員無故意犯罪記錄證明；提供與申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)范圍相適應(yīng)的專業(yè)人員資質(zhì)證書和身份證復(fù)印件，以及雙方簽字蓋章的聘用合同；

6、市商務(wù)委指定的會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具的法人股東2011、2012和2013年12月底的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告原件（包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表、所有者權(quán)益變動(dòng)表、會(huì)計(jì)報(bào)表附注等等，每頁加蓋會(huì)計(jì)師事務(wù)所公章;企業(yè)利潤(rùn)和實(shí)際納稅應(yīng)與向稅務(wù)部門上報(bào)的所得稅申報(bào)表相一致）及截至2013年12月底的出資能力證明（要求注明：截至2012年12月31日，擬投資設(shè)立典當(dāng)?shù)馁Y金已體現(xiàn)在資產(chǎn)負(fù)債表貨幣資金科目；出資額小于流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的差額；權(quán)益性投資余額不超過本企業(yè)凈資產(chǎn)的50%，凈資產(chǎn)不低于資產(chǎn)總額的50%，其中房地產(chǎn)開發(fā)、擔(dān)保、投資類企業(yè)需凈資產(chǎn)不低于資產(chǎn)總額的80%;主營(yíng)業(yè)務(wù)收入持續(xù)正常，且收入與稅收繳納相一致；一年內(nèi)未增資或增資前已具備相應(yīng)投資典當(dāng)行資質(zhì)）；

7、法人股東的股東會(huì)（董事會(huì)）決議及工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照正副本復(fù)印件（有效期距申請(qǐng)材料報(bào)至市商務(wù)委的日期在3年以上，有完整的工商年檢蓋章記錄）和工商行政管理部門出具的法人股東的企業(yè)股東結(jié)構(gòu)；法人股東還須提供上一基本戶開戶銀行出具的資信證明和稅務(wù)部門出具的納稅證明；

8、市商務(wù)委指定的律師事務(wù)所出具的自然人投資資質(zhì)法律意見書。主要包括：

1、符合自有且合法要求的入股資金來源證明（主要指：與入股資金相匹配的個(gè)人所得稅稅單及個(gè)人財(cái)產(chǎn)變賣所得相關(guān)證明等）；

2、戶籍所在地公安部門在近3個(gè)月內(nèi)出具的無犯罪記錄證明；

3、無不良信用記錄證明及無重大債務(wù)和訴訟證明；

4、檔案所在單位人事部門或流動(dòng)人員人事檔案管理機(jī)構(gòu)出具的簡(jiǎn)歷及有效身份證件復(fù)印件等；

9、符合要求的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有權(quán)或者使用權(quán)的有效證明文件復(fù)印件（承租或者撥付使用期限在3年以上，產(chǎn)權(quán)證上載明商業(yè)用途，租賃合同上載明用于某典當(dāng)行經(jīng)營(yíng)）；配備設(shè)施證明材料（包括符合治安要求的裝修合同、設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)備設(shè)施清單等）和全體股東出具的依申請(qǐng)材料進(jìn)行裝修的承諾書，承諾書中還應(yīng)承諾開業(yè)時(shí)按照全國(guó)和上海典當(dāng)行業(yè)監(jiān)督管理信息系統(tǒng)入網(wǎng)要求，安裝相應(yīng)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，配備相應(yīng)人員，按時(shí)報(bào)送各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)報(bào)表；

10、工商行政管理機(jī)關(guān)核發(fā)的《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書》，企業(yè)名稱符合商務(wù)部規(guī)范要求（應(yīng)為“上海XXX典當(dāng)有限公司”）；

11、全體股東出具的所有申請(qǐng)材料均真實(shí)可靠并同意接受核查的承諾書。

12、涉及國(guó)有股份的，應(yīng)提供國(guó)有資產(chǎn)相關(guān)管理部門關(guān)于國(guó)有資本投資典當(dāng)行的承諾函（要求注明：同意國(guó)有資本進(jìn)入典當(dāng)行；承諾在退出或轉(zhuǎn)讓時(shí)，須先經(jīng)商務(wù)主管部門審核擬受讓候選名單及有關(guān)資料后，再報(bào)國(guó)資委辦理相關(guān)國(guó)資轉(zhuǎn)讓手續(xù)）。

13、上市公司投資典當(dāng)行的，需提供上市公司的承諾函（要求承諾：有義務(wù)配合商務(wù)主管部門的監(jiān)督核查，接受對(duì)其和下屬典當(dāng)企業(yè)之間資金往來情況進(jìn)行核查，主動(dòng)提供上市公司與典當(dāng)業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的報(bào)表和材料等）。

申請(qǐng)材料要求真實(shí)、準(zhǔn)確、項(xiàng)目齊全，相關(guān)內(nèi)容協(xié)調(diào)一致，符合法定形式。申請(qǐng)材料需按以上順序用A4紙整理成冊(cè)并附上目錄。上述注明為復(fù)印件的除外，其他材料均為原件。

六、特別告知

按照商務(wù)部規(guī)定，新增典當(dāng)行實(shí)行額度管理。因此，可能出現(xiàn)申辦者因遞交申請(qǐng)排序在后而未獲受理或受理后未獲得審批通過的情況。對(duì)此產(chǎn)生的前期投入的經(jīng)濟(jì)損失，申辦企業(yè)應(yīng)予以充分認(rèn)識(shí)并自行承擔(dān)。

附件2

2013上海市典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)設(shè)立申請(qǐng)審批操作辦法

根據(jù)《典當(dāng)管理辦法》及商務(wù)部有關(guān)要求，申請(qǐng)開設(shè)分支機(jī)構(gòu)的典當(dāng)行，近2年來應(yīng)連續(xù)贏利，無違法違規(guī)行為，年審A類通過，且注冊(cè)資本應(yīng)不低于3000萬元。提交申報(bào)材料如下：

1、設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的申請(qǐng)報(bào)告（應(yīng)當(dāng)載明擬設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的名稱、住所、負(fù)責(zé)人、營(yíng)運(yùn)資金數(shù)額等）、可行性研究報(bào)告、董事會(huì)（股東會(huì)）決議；

2、會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具的該典當(dāng)行最近2年的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告原件（包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益表或利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表或財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表、會(huì)計(jì)報(bào)表及附屬明細(xì)表等等，每頁需加蓋會(huì)計(jì)師事務(wù)所公章）；

3、會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具的營(yíng)運(yùn)資金撥付證明（包括銀行詢證函復(fù)印件、進(jìn)賬單復(fù)印件等銀行出具的出資證明，每頁需加蓋會(huì)計(jì)師事務(wù)所公章。出具撥付證明日期距申請(qǐng)材料報(bào)至市商務(wù)委的日期在3個(gè)月以內(nèi)，資金應(yīng)當(dāng)保存在市商務(wù)委指定銀行的驗(yàn)資賬戶內(nèi)，直至領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照）；

4、檔案所在地人事部門或流動(dòng)人員人事檔案管理機(jī)構(gòu)出具的擬任分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的簡(jiǎn)歷；戶籍所在地公安部門出具的擬任分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人無故意犯罪記錄；

5、符合要求的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有權(quán)或者使用權(quán)的有效證明文件（承租或者撥付使用期限在3年以上，產(chǎn)權(quán)證上載明商業(yè)用途，租賃合同上載明用于某典當(dāng)行經(jīng)營(yíng)）；

6、工商行政管理機(jī)關(guān)核發(fā)的《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書》，企業(yè)名稱符合商務(wù)部規(guī)范要求（應(yīng)為“上海XXX典當(dāng)有限公司XX區(qū)分公司”）；

7、本市暫不受理其他省市典當(dāng)行在滬開設(shè)分支機(jī)構(gòu)的申請(qǐng)，待商務(wù)部另行制定有關(guān)跨省市異地監(jiān)管辦法后再按規(guī)定開展受理。

申請(qǐng)人應(yīng)將以上材料按順序用A4紙裝訂成冊(cè)（附目錄）

附件3

2013上海市新設(shè)典當(dāng)行 指定會(huì)計(jì)師、律師事務(wù)所及驗(yàn)資銀行

根據(jù)商務(wù)部文件規(guī)定，經(jīng)有關(guān)部門推薦，現(xiàn)確定以下會(huì)計(jì)師、律師事務(wù)所和銀行作為本市2013申辦典當(dāng)行指定審計(jì)單位和驗(yàn)資指定銀行，各申辦企業(yè)可從中選擇一家進(jìn)行審計(jì)和驗(yàn)資。

一、指定會(huì)計(jì)師事務(wù)所：

天職國(guó)際會(huì)計(jì)師事務(wù)所

負(fù)責(zé)人：王興華 電話：58769601 手機(jī)：***

地址：浦東新區(qū)陸家嘴東路161號(hào)招商局大廈35樓

上會(huì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所

負(fù)責(zé)人：張曉榮 電話：52921368 手機(jī)：***

地址：威海路755號(hào)文新報(bào)業(yè)大廈20樓

信永中和會(huì)計(jì)師事務(wù)所上海分所

負(fù)責(zé)人：毛仁裕 電話：61643939 手機(jī)：***

地址：浦東南路500號(hào)（國(guó)家開發(fā)銀行大廈）32樓

上海經(jīng)隆會(huì)計(jì)師事務(wù)所

負(fù)責(zé)人：朱文武 電話：63788215 手機(jī)：***

地址：中山南路917號(hào)508室

上海中創(chuàng)海佳會(huì)計(jì)師事務(wù)所

負(fù)責(zé)人：徐青青 電話：62892161 手機(jī)：***

地址：愚園東路28號(hào)東海廣場(chǎng)3號(hào)樓12樓

二、指定律師事務(wù)所：

錦天城律師事務(wù)所

負(fù)責(zé)人：陳燕 電話：23261912 手機(jī)：***

地址：淮海中路283號(hào)28樓

上海市瑛明律師事務(wù)所

負(fù)責(zé)人：顧珈妮 電話：68815499 手機(jī)：***

地址：浦東南路528號(hào)北塔1901室

三、指定銀行驗(yàn)資專戶：

上海銀行浦西支行

地址：中山南路318號(hào)2號(hào)樓307室

負(fù)責(zé)人：丁銘 電話：63322953 手機(jī)：***

上海銀行徐匯支行

地址：南丹東路238號(hào)

負(fù)責(zé)人：施亮 電話：64878200*659 手機(jī)：***

浦發(fā)銀行黃浦支行

地址：寧波路50號(hào)

負(fù)責(zé)人：劉苑 電話：61614858 手機(jī)：***

浦發(fā)銀行閔行支行

地址：莘松路159號(hào)

負(fù)責(zé)人：施樂 電話：64882488-301 手機(jī)：***

來源：上海市商務(wù)委員會(huì)

第四篇：危機(jī)下讓安全與環(huán)保為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航2

危機(jī)下讓安全與環(huán)保為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航

在全球金融危機(jī)蔓延至實(shí)體經(jīng)濟(jì)的背景下，煤化工行業(yè)也面臨成本上升、需求減少、競(jìng)爭(zhēng)加劇等極為嚴(yán)峻的形勢(shì)，如何在此種境地中繼續(xù)生存下去成為企業(yè)亟待解決的嚴(yán)肅課題。董事長(zhǎng)對(duì)公司內(nèi)外環(huán)節(jié)親自把脈、對(duì)癥下藥，在投產(chǎn)七周年紀(jì)念大會(huì)上開出了一系列良劑良方，也為我們吃了一顆定心丸。對(duì)照董事長(zhǎng)講話精神，我認(rèn)為，當(dāng)前危機(jī)下安全和環(huán)保應(yīng)當(dāng)從以下幾面做好工作，集中全力為企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航：

1、改變傳統(tǒng)思維，安全齊抓共管。由于我公司生產(chǎn)、貯存的產(chǎn)品大部分具有易燃易爆和有毒、具腐蝕性等特點(diǎn)，設(shè)備老化又比較嚴(yán)重，因此給安全上帶來很大的隱患，安全形勢(shì)容不得半點(diǎn)馬虎。安全工作是靠全體職工共同來完成的，否則僅靠幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)幾個(gè)部門去抓去管，永遠(yuǎn)也做不好做不實(shí)的。要實(shí)現(xiàn)從過去的“要我安全”的被動(dòng)執(zhí)行到“我要安全”的主動(dòng)響應(yīng)。

2、加強(qiáng)安全培訓(xùn)考核，做好應(yīng)急預(yù)防演練。要加強(qiáng)基層崗位和一線員工的安全教育培訓(xùn)，加強(qiáng)應(yīng)急管理，制定完善冬季生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)機(jī)構(gòu)、隊(duì)伍、裝備和物資，加強(qiáng)與各部室車間協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，開展針對(duì)性演練，做好各季節(jié)自然災(zāi)害的預(yù)警、預(yù)防。安環(huán)部門和車間還應(yīng)有針對(duì)性的加大對(duì)安全生產(chǎn)事故和違章違紀(jì)的考核力度，以嚴(yán)考核來促提高。

4、加大監(jiān)督檢查，落實(shí)整改措施?，F(xiàn)階段各車間技改項(xiàng)目較多，外來施工隊(duì)伍與本公司施工交叉作業(yè)，存在不安全因素較多。在這種形勢(shì)下，安環(huán)部將強(qiáng)化安全管理，加大檢查力度，緊隨施工變化，跟進(jìn)安全工作重點(diǎn)，及時(shí)下發(fā)各項(xiàng)安全措施和安全施工通知。

5、在安全環(huán)保制度管理上再完善。安全管理、行政必須有依有據(jù)，因此制度建設(shè)是安全管理最重要的一環(huán)。今年以來公司加大對(duì)安全管理制度的制定和實(shí)施，目前已經(jīng)制定下發(fā)了《安全管理制度》。制度中又細(xì)分為51項(xiàng)安全管理制度，基本做到了公司各個(gè)環(huán)節(jié)的覆蓋，問題出現(xiàn)在哪個(gè)環(huán)節(jié)，我們就用哪個(gè)環(huán)節(jié)的安全管理制度去對(duì)照，保證安全工作不出紕漏。在以后的工作中，結(jié)合公司實(shí)際，對(duì)公司的各項(xiàng)安全制度等重新進(jìn)行修訂，以更加明確公司各部門、人員的職責(zé)與權(quán)限，更具實(shí)用性和時(shí)效性。同時(shí)要求各車間工段對(duì)各自的崗位安全操作規(guī)程進(jìn)行補(bǔ)充修訂，從而更加適應(yīng)崗位的需要。

6、加大三廢治理，促進(jìn)降本增效?；て髽I(yè)當(dāng)前面臨著產(chǎn)品更新和成本增高的挑戰(zhàn)，節(jié)能降耗，成為了企業(yè)當(dāng)前發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加快化工行業(yè)節(jié)能減排綜合治理進(jìn)程，從各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施節(jié)能減排，降本增效。我們公司三廢治理已初具成效，當(dāng)前的研究方向依舊是廢水及固體廢物的綜合利用及循環(huán)利用，通過監(jiān)測(cè)生活廢水、生產(chǎn)廢水及固體廢棄物的具體情況，研究出廢水、固廢物的綜合利用及循環(huán)利用可行性方案，減少經(jīng)濟(jì)投入，控制環(huán)境污染。

7、樹立節(jié)能意識(shí)，減少習(xí)慣性浪費(fèi)。對(duì)于生產(chǎn)一線，要使職工牢固確立節(jié)能減排意識(shí)、養(yǎng)成節(jié)能減排習(xí)慣。杜絕企業(yè)有些員工不好的操作習(xí)慣，如物料使用大手大腳、寧多不少，不按標(biāo)準(zhǔn)恰到好處地使用，不能人去室空隨手關(guān)燈，對(duì)跑冒滴漏熟視無睹等等，不要總認(rèn)為“家大業(yè)大，浪費(fèi)點(diǎn)沒啥”，就會(huì)怎么省事怎么來，這樣不但造成浪費(fèi)，還有可能產(chǎn)生事故隱患。

8、提高崗位操作技能，以技術(shù)帶動(dòng)節(jié)約?；て髽I(yè)在生產(chǎn)包括使用能源過程中，操作人員是至關(guān)重要的。職工如若對(duì)設(shè)備性能、生產(chǎn)流程不能完全掌握，不但會(huì)造成產(chǎn)品質(zhì)量問題，還會(huì)帶來更大的資源和能源浪費(fèi)。

9、小發(fā)明也會(huì)大節(jié)能，鼓勵(lì)員工崗位創(chuàng)新。使用先進(jìn)的技術(shù)工藝和節(jié)能環(huán)保設(shè)備是企業(yè)節(jié)能減排有效的手段，但員工的一些小發(fā)明、小想法往往也能解決大問題。一線員工長(zhǎng)期工作在一線，對(duì)設(shè)備及工藝體會(huì)最深，往往會(huì)有意想不到的好的節(jié)能妙法，所以應(yīng)該把一線職工納入節(jié)能降耗的的體系，以期收到預(yù)期效果。而在節(jié)能減排的整個(gè)過程中，對(duì)職工進(jìn)行節(jié)能減排進(jìn)行積極的規(guī)范、引導(dǎo)、激勵(lì)、約束，促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的良性發(fā)展。

總之，安全與環(huán)保就如企業(yè)這只雄鷹的兩只翅膀，折斷了任何一只，都不可能展翅翱翔。危機(jī)面前，我們當(dāng)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”方 針，從管理上下力度，從教育上下強(qiáng)度，從技術(shù)上下深度，構(gòu)筑堅(jiān)強(qiáng)的生命防線；當(dāng)始終貫徹公司 “建設(shè)天藍(lán)地綠水清氣凈的生態(tài)固德” 的環(huán)保理念，開源節(jié)流，深挖節(jié)能潛力，提高能源利用效率，持續(xù)降低生產(chǎn)成本，積極努力踐行節(jié)能減排和循環(huán)經(jīng)濟(jì)理念，打造有特色的綠色化工企業(yè)。冬天來了，春天還會(huì)遠(yuǎn)嗎？這次世界經(jīng)濟(jì)的寒冬注定擋不住我們前進(jìn)的步伐，讓我們積極圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)層確定的方針和目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一心，努力拼搏，為圓滿完成上市前的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，推動(dòng)固德化工的更好更快發(fā)展而努力奮斗！

第五篇：新媒體環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)管理

海南大學(xué)2012-2013學(xué)第2學(xué)期

《危機(jī)公關(guān)》課程論文

題

目：

新媒體環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)管理 學(xué)

號(hào)： 姓

名： 年

級(jí)： 學(xué)

院： 系

別： 專

業(yè)： 指導(dǎo)教師： 完成日期：

新媒體環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)管理

摘要

近年危機(jī)公關(guān)事件頻發(fā)，加之以網(wǎng)絡(luò)媒體、數(shù)字移動(dòng)媒體為代表新媒體的出現(xiàn)和應(yīng)用使得媒體與受眾之間的關(guān)系產(chǎn)生了重大的變化，改變了傳統(tǒng)信息傳播模式，使危機(jī)事件傳播的速度加快、范圍變廣，形式也發(fā)生了很大的變化。針對(duì)這一新形勢(shì)，組織應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，重新審視自身的信息傳播觀念。在依據(jù)危機(jī)公關(guān)事件三階段理論的基礎(chǔ)上，靈活掌握和應(yīng)用新媒體，建立和鞏固與大眾傳播媒介的聯(lián)系，保障信息的公開透明和及時(shí)全面，才能最大程度上提升組織自身的公信力。那么，在危機(jī)公關(guān)管理中應(yīng)如何應(yīng)對(duì)新媒體傳播？如何妥善解決各類危機(jī)公關(guān)事件中的矛盾沖突，優(yōu)化組織發(fā)展環(huán)境，樹立積極、健康、正面的企業(yè)形象？本文將深入探討新媒體環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)，重點(diǎn)探尋新媒體環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)事件處理的方法。

關(guān)鍵詞：新媒體；危機(jī)公關(guān)；危機(jī)管理

新媒體環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)管理

Abstract In recent years,public relations crisis incidents have taken place frequently,in addition,the emergence and applications of new media represented by network media,digital mobile media makes the relationship between the media and the audience had a major change,changed the traditional information transmission mode,quicken the speed of crisis communication,vary it widely,its form also has great changes.According to the new situation,organizations should keep pace with the times,re-examine their own information dissemination idea.On the basis of the theory of public relations crisis incidents three stages,master and apply new media flexibly,set up and close contact with the mass media,ensure information public,transparent,timely and comprehensive,can promote the organization's credibility in maximum extent.Then,how to deal with the new media in public relations crisis management?How to handle the conflict in all kinds of public relations crisis incidents properly,optimize the environment of organization development,set a positive,healthy and positive corporate image?This paper will delve into crisis public relations in the new media environment,focus on exploring the methods of handling public relations crisis incidents in the new media environment.Keywords:new media;public relations crisis;crisis management

新媒體環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)管理

目錄

一、新媒體環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)往往具有以下特點(diǎn)：...................1

（一）危機(jī)傳播速度快、范圍廣、破壞性增強(qiáng)...................1

（二）信息的復(fù)雜多元，易生成各種謠言或引發(fā)失控局面.........2

（三）信息傳播得到及時(shí)的監(jiān)測(cè)和互動(dòng).........................2

二、組織在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，可以從以下幾個(gè)方面入手：.............3

（一）危機(jī)發(fā)生前，建立危機(jī)的預(yù)防機(jī)制，成立信息監(jiān)控小組.....3

（二）危機(jī)發(fā)生時(shí)，對(duì)內(nèi)做好成員的溝通，專門成立公關(guān)小組或者聘請(qǐng)公關(guān)公司.................................................3

（三）危機(jī)發(fā)生時(shí)，對(duì)外遵守危機(jī)處理“3T原則”，建立網(wǎng)絡(luò)條件下的新聞發(fā)言人制度...........................................4

（四）危機(jī)結(jié)束后，開展危機(jī)公關(guān)的效果評(píng)估，注重營(yíng)造良好的公關(guān)形象.......................................................5 注釋...........................................................6 參考文獻(xiàn).......................................................6 致謝...........................................................6

新媒體環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)管理

這是一個(gè)危機(jī)環(huán)伺的時(shí)代。由于環(huán)境變動(dòng)快速而帶來高度不確定性和復(fù)雜性，所有的組織形態(tài)，只要與外界環(huán)境有所互動(dòng)，就隨時(shí)處于危機(jī)的威脅當(dāng)中。因此，危機(jī)處理專家常告誡組織領(lǐng)導(dǎo)人：不要問危機(jī)會(huì)不會(huì)發(fā)生，而是問危機(jī)什么時(shí)候發(fā)生。在各類危機(jī)公關(guān)事件中，媒體作為危機(jī)公關(guān)事件信息的采集者、發(fā)布者乃至追蹤者，同組織共同構(gòu)架起互動(dòng)系統(tǒng)，成為危機(jī)管理體系中不可缺少的一部分，在危機(jī)公關(guān)事件的應(yīng)對(duì)、化解以及修復(fù)中起著無可替代的作用。而以網(wǎng)絡(luò)媒體、數(shù)字移動(dòng)媒體為代表的新媒體異軍突起，較之傳統(tǒng)媒體表現(xiàn)出傳播快速、內(nèi)容豐富、交互共享性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，在危機(jī)公關(guān)事件處理中扮演著越來越重要的角色。

縱觀近幾年的危機(jī)公關(guān)事件，從其爆發(fā)至擴(kuò)大，都與新媒體有著直接或間接的關(guān)系。有的是先由傳統(tǒng)媒體報(bào)道，再經(jīng)新媒體擴(kuò)大了影響，有的是直接由新媒體揭秘、曝光，引發(fā)熱議，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的社會(huì)關(guān)注。新媒體的出現(xiàn)徹底改變了傳統(tǒng)媒體以傳者為中心的信息傳播特點(diǎn)。新媒體時(shí)代，每個(gè)人都是傳者。這種傳受雙方的融合使得危機(jī)公關(guān)事件的傳播速度加快、范圍變廣，形式也發(fā)生了很大的變化，用戶能隨時(shí)發(fā)布和瀏覽信息。這在一定程度上給組織的危機(jī)公關(guān)處理帶來了新的挑戰(zhàn)，但也引發(fā)了一些問題，信息渠道的便捷化也使得突發(fā)事件的原因、結(jié)果以及背景信息不清晰，加劇了事件本身的不確定性。

一、新媒體環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)往往具有以下特點(diǎn)：

（一）危機(jī)傳播速度快、范圍廣、破壞性增強(qiáng)

以往的危機(jī)公關(guān)事件，都是通過傳統(tǒng)媒體傳播，受眾是被動(dòng)接受媒體傳遞的信息，傳播途徑少，傳播速度較慢，范圍受到了一定的限制，在初期往往影響面比較小，往往幾天甚至幾個(gè)星期以后在某一片區(qū)域內(nèi)才會(huì)有一部分受眾知道信息，企業(yè)往往會(huì)在危機(jī)尚未大面積擴(kuò)散的短暫的時(shí)間里迅速處理和化解掉危機(jī)。而通過新媒體，可以突破時(shí)間和空間的限制，把一個(gè)普遍關(guān)注的問題反饋給廣大的市民，傳播范圍大大擴(kuò)大。危機(jī)初期的時(shí)間段已經(jīng)變得越來越短，在你還沒有做出反應(yīng)時(shí)，往往已經(jīng)被社會(huì)知道并且引起熱議。危機(jī)特別是公共危機(jī)、著名企業(yè)或影響重大的危機(jī)事件，會(huì)通過手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等迅速擴(kuò)大到全國(guó)甚至全球。另外，其反復(fù)傳播的特 1

新媒體環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)管理

性，也加速了危機(jī)規(guī)模的擴(kuò)大。因?yàn)槲C(jī)傳播的源頭及路徑發(fā)生了變化，傳統(tǒng)的信息管理模式已經(jīng)不再適合，傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)危機(jī)常用的掩蓋、切斷消息源的辦法已經(jīng)不靈驗(yàn)了。

新媒體傳播造成的危機(jī)傳播速度加快以及規(guī)模的擴(kuò)大直接造成危機(jī)破壞性增強(qiáng)的結(jié)果。同時(shí)，新媒體的匿名性往往使得建設(shè)性的意見掩蓋在破壞性的意見之中，從而使危機(jī)公關(guān)事件迅速在不負(fù)責(zé)任和不可控制的傳播過程中演變成一種公信危機(jī)或品牌危機(jī)，給組織造成不可挽回的沉重?fù)p失。

（二）信息的復(fù)雜多元，易生成各種謠言或引發(fā)失控局面

傳統(tǒng)媒體由于存在時(shí)間較長(zhǎng)，體制健全，運(yùn)作流程固定程序化，必須接受政府的審核和查對(duì)。而新媒體傳播中存在著匿名性，并且用戶身份復(fù)雜難以核實(shí)，這就是有關(guān)危機(jī)公關(guān)事件的信息紛繁復(fù)雜、形形色色，有些不利于政府的信息也有可能被公布出來，容易扭曲事實(shí)真相并以過激言語刺激各個(gè)相關(guān)群體的不同反應(yīng)，沖突雙方的關(guān)聯(lián)人往往都只看到對(duì)自身有利的一面并予以反擊，而且言論一旦在新媒體上發(fā)布，就很難消逝。所以，這就要求我們的閱讀和理解要有選擇性和高度的識(shí)別能力，不能偏聽偏信，不能盲目跟從，要有自己的意見和看法，不能隨波逐流。

（三）信息傳播得到及時(shí)的監(jiān)測(cè)和互動(dòng)

在新媒體時(shí)代的危機(jī)公關(guān)中，環(huán)境監(jiān)測(cè)是不可或缺的重要工作，而且越來越重要。任何一個(gè)組織都應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)環(huán)境的掃描、監(jiān)測(cè)。以網(wǎng)絡(luò)為代表的新媒體的發(fā)展，為組織利用新媒體監(jiān)測(cè)環(huán)境提供了很好的窗口。組織依據(jù)媒體提供的環(huán)境變化隨機(jī)應(yīng)變，制定相應(yīng)策略，可將危機(jī)解決在萌芽狀態(tài)。新媒體環(huán)境下危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)可以在快速利用官方網(wǎng)站或微博為公眾提供權(quán)威的消息，第一時(shí)間在主流門戶網(wǎng)站和新聞網(wǎng)站發(fā)布與危機(jī)相關(guān)的系列新聞專題；設(shè)置有關(guān)危機(jī)事件的專題網(wǎng)站，并且加大發(fā)布信息的縱深背景，保持信息的高頻度更新；舉行網(wǎng)上記者招待會(huì)或?qū)＜抑黝}訪談；充分利用網(wǎng)絡(luò)聊天工具發(fā)布在線通告；在重要的或流言極其泛濫的虛擬社區(qū)站點(diǎn)首頁設(shè)置指向權(quán)威消息和權(quán)威網(wǎng)站的鏈接等。及時(shí)整理公眾反饋的評(píng)論。這樣可以很明確的看到大家的意見和看法，每個(gè)人可以毫無顧忌的 2

新媒體環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)管理

表達(dá)自己的情緒，使得公關(guān)主體能夠體察民意，接收到大家的反饋意見，并且順民意、撫民心，提出切實(shí)有效的解決方法，并且可以在第一時(shí)間得知對(duì)這次危機(jī)公關(guān)事件處理的結(jié)果的反應(yīng)。

新媒體給組織公關(guān)帶來了前所未有的新挑戰(zhàn)，其中有很多不利的影響，但同時(shí)也有著很多積極的意義，如果組織利用得好，對(duì)于組織自身公共關(guān)系的維系都有著相當(dāng)大的幫助。

二、組織在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，可以從以下幾個(gè)方面入手：

（一）危機(jī)發(fā)生前，建立危機(jī)的預(yù)防機(jī)制，成立信息監(jiān)控小組 危機(jī)中及危機(jī)后進(jìn)行處理，更多的是被動(dòng)地去處理危機(jī)帶來的災(zāi)害，而危機(jī)前處理更多的體現(xiàn)的是一種主動(dòng)性。人不是無能為力，而是可以在危機(jī)沒有被發(fā)現(xiàn)之前進(jìn)行阻止或轉(zhuǎn)化?！熬影菜嘉！笔墙M織應(yīng)對(duì)危機(jī)的第一步。企業(yè)的全體員工都必須認(rèn)清每個(gè)部門、每個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)人的行為都與企業(yè)形象密切相關(guān)，危機(jī)的預(yù)防有賴于全體員工的共同努力。全員的危機(jī)意識(shí)能有效防止危機(jī)產(chǎn)生，提高企業(yè)抵御危機(jī)的能力。即想要能夠在短時(shí)間內(nèi)迅速的解決危機(jī)，就不能依賴危機(jī)發(fā)生后才亡羊補(bǔ)牢，而是要提前做好準(zhǔn)備。在新媒體環(huán)境下，企業(yè)危機(jī)發(fā)生的可能性增大，企業(yè)應(yīng)該早早樹立起危機(jī)意識(shí)，建立危機(jī)預(yù)防機(jī)制，建立健全相關(guān)規(guī)章制度，要提高全體員工的自身素養(yǎng)、培養(yǎng)他們的危機(jī)意識(shí)。

企業(yè)應(yīng)該以網(wǎng)絡(luò)為主要手段，建立起完整的信息搜集，監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，收集與企業(yè)發(fā)展有關(guān)的信息，集中精力分析處理那些對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展有重大或潛在重大影響的外部環(huán)境的信息。企業(yè)成立了信息監(jiān)控小組之后，能夠?qū)π旅襟w的傳播途徑進(jìn)行有效的監(jiān)控，隨時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，關(guān)注各種大型網(wǎng)站或者具有影響力的論壇、博客、微博等，從發(fā)布的信息中分析是否有潛在的危機(jī)存在，一旦有任何危機(jī)發(fā)生的可能就可以及時(shí)發(fā)覺，在事情影響尚小、還沒有產(chǎn)生惡劣影響的情況下及時(shí)向上級(jí)反應(yīng)情況，以便控制事態(tài)，縮小影響。

（二）危機(jī)發(fā)生時(shí)，對(duì)內(nèi)做好成員的溝通，專門成立公關(guān)小組或者聘請(qǐng)公關(guān)公司

企業(yè)內(nèi)部溝通是解決危機(jī)公關(guān)的基礎(chǔ)性工作，在組織內(nèi)部形成一致的 3

新媒體環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)管理

聲音，盡量得到員工的理解與支持，包括危機(jī)公關(guān)解決方案的落實(shí)，對(duì)于危機(jī)公關(guān)有著十分重要的作用。在新媒體時(shí)代，要重視電子郵件、視頻會(huì)議這類溝通方式，因?yàn)樗鼈兡軌蛟谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)將信息傳達(dá)給每一個(gè)員工，而不需要召集員工到一個(gè)固定的會(huì)議室，因?yàn)檫@樣往往耗費(fèi)很多寶貴的時(shí)間。時(shí)間是新媒體背景下危機(jī)公關(guān)中十分重要的一個(gè)因素，如何在盡可能節(jié)約時(shí)間的情況下高質(zhì)量地完成任務(wù)成了決定公關(guān)成敗的一個(gè)重要因素。

想要處理好公共關(guān)系，就必須要有一定的專業(yè)技巧。政府或者企業(yè)需要專門成立一個(gè)公關(guān)小組，對(duì)該小組的人員進(jìn)行專業(yè)的技能培訓(xùn)，確保他們?cè)谟龅轿C(jī)的時(shí)候能夠給予恰當(dāng)?shù)膸椭吞幚怼，F(xiàn)在有很多專業(yè)的公關(guān)公司，他們有很好的職業(yè)素養(yǎng)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，懂的如何應(yīng)對(duì)突發(fā)性的危機(jī)，可以與他們合作以備遇到困境，有條不紊地解決危機(jī)。

（三）危機(jī)發(fā)生時(shí)，對(duì)外遵守危機(jī)處理“3T原則”，建立網(wǎng)絡(luò)條件下的新聞發(fā)言人制度

“3T原則”①是危機(jī)處理的一個(gè)法則，有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，每個(gè)點(diǎn)以“T”開頭，所以稱之為“3T原則”。該原則是由英國(guó)危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特提出的，強(qiáng)調(diào)了危機(jī)處理時(shí)把握信息發(fā)布的重要性。Tell Your Own Tale（以我為主提供情況）。強(qiáng)調(diào)組織牢牢掌握信息發(fā)布主動(dòng)權(quán)；Tell It Fast（盡快提供情況）。強(qiáng)調(diào)危機(jī)處理時(shí)組織應(yīng)該盡快不斷地發(fā)布信息；Tell It All（提供全部情況）。強(qiáng)調(diào)信息發(fā)布全面、真實(shí)，而且必須實(shí)言相告。搶抓時(shí)機(jī)，先聲奪人。根據(jù)首因效應(yīng)，最初接觸到的信息對(duì)我們的行為活動(dòng)有很大的影響。組織應(yīng)該主動(dòng)把握先機(jī)，搶占輿論高地。危機(jī)爆發(fā)的后四十八小時(shí)是解決問題的黃金時(shí)間，組織容易花最少的人力、物力、財(cái)力解決危機(jī)。

在網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件報(bào)道中，應(yīng)強(qiáng)化對(duì)突發(fā)事件的權(quán)威報(bào)道和快速反應(yīng)能力，努力做到先聲奪人，準(zhǔn)確發(fā)布權(quán)威信息，發(fā)揮引導(dǎo)網(wǎng)上輿論的主渠道作用。建立網(wǎng)絡(luò)條件下的新聞發(fā)言人制度，利用網(wǎng)絡(luò)快捷及時(shí)的特點(diǎn)，在第一時(shí)間先發(fā)出企業(yè)的聲音，使公眾知道企業(yè)對(duì)其事件的重視，然后再根據(jù)危機(jī)細(xì)節(jié)情況，準(zhǔn)備一個(gè)正式的新聞發(fā)布會(huì)。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的雙向互動(dòng)性，可以有效地做到對(duì)內(nèi)對(duì)外的即時(shí)溝通，也可以聽到反饋的聲音，保證 4

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之后處理危機(jī)公關(guān)的策略盡可能地完備。事實(shí)上，正是由于某些企業(yè)在危機(jī)傳播管理過程中沒有處理好快與慢、疏與堵、說與做的關(guān)系，失去了把握輿論引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)的時(shí)機(jī)，才導(dǎo)致局面失去控制。

（四）危機(jī)結(jié)束后，開展危機(jī)公關(guān)的效果評(píng)估，注重營(yíng)造良好的公關(guān)形象

危機(jī)的結(jié)束并不意味著政府危機(jī)傳播過程的終結(jié)，危機(jī)隱患不容忽視。危機(jī)解決后，企業(yè)要繼續(xù)加強(qiáng)與媒體的合作，通過各種媒體讓有利信息傳播出去，這樣可以在將來公眾借助搜索引擎進(jìn)行搜索相關(guān)信息的時(shí)候，不至于搜索到的僅僅是一堆的負(fù)面信息。同時(shí)我們要記住事后反思是必須要做的事情，針對(duì)這一事件發(fā)生的原因、產(chǎn)生的影響、解決方式的合理性和是否存在問題進(jìn)入深入的分析，消除危機(jī)產(chǎn)生的根源，了解自己在哪方面有不足之處，并且做成總結(jié)材料以便日后借鑒經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)。只有有效的反思才能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不管這次應(yīng)對(duì)處理效果如何，要爭(zhēng)取下次不犯同樣錯(cuò)誤。

組織需要努力消除危機(jī)可能對(duì)內(nèi)部和外部公眾所造成的影響，要鼓舞士氣，獲得各利益相關(guān)者的支持，主動(dòng)創(chuàng)造良好的的公關(guān)氣氛，以實(shí)際行動(dòng)表明組織重振雄風(fēng)的決心和期待今后公眾支持、幫助的愿望，努力在各種內(nèi)外部公眾中全面恢復(fù)形象，消除各種不利的輿論對(duì)組織的影響。在平時(shí)的運(yùn)營(yíng)中，也要格外注意營(yíng)造一個(gè)良好的公關(guān)形象，不要等到事情發(fā)生了才察覺到公眾形象的重要性，要在平時(shí)生產(chǎn)和工作的一點(diǎn)一滴中建立起一個(gè)負(fù)責(zé)的、可信賴的、質(zhì)量有保證、服務(wù)周到的形象。對(duì)企業(yè)而言，危機(jī)既是災(zāi)害，也是警示：危機(jī)為發(fā)生時(shí)要加強(qiáng)聲譽(yù)監(jiān)測(cè)，良好的聲譽(yù)才是應(yīng)對(duì)危機(jī)的最佳盾牌。根據(jù)調(diào)查顯示，具有良好聲譽(yù)的企業(yè)具有較強(qiáng)的抵御危機(jī)的能力，在危機(jī)發(fā)生的時(shí)候較容易獲得公眾的理解和信任。因此，危機(jī)終止并不能保證一勞永逸，危機(jī)過后更要加強(qiáng)聲譽(yù)建設(shè)，積聚應(yīng)對(duì)危機(jī)的抵抗力。

值得注意的是，上述危機(jī)公關(guān)處理程序只是危機(jī)處理的一般模式，并非僵化的、一成不變的，不同的步驟之間可能存在著一定程度的重疊、交叉，甚至有可能出現(xiàn)順序互換的情況。機(jī)械的理解危機(jī)的處理步驟，可能 5

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使危機(jī)處理陷入被動(dòng)局面。

總之，新媒體的出現(xiàn)顛覆了以往的傳播模式，也帶來了更為復(fù)雜的傳播環(huán)境。這對(duì)危機(jī)公關(guān)既是一種機(jī)遇，也是一種挑戰(zhàn)。新媒體在危機(jī)傳播中有著雙重效應(yīng)，企業(yè)管理者在公司運(yùn)營(yíng)中要正確認(rèn)識(shí)新媒體在危機(jī)傳播中的良性和惡性作用，采取有效手段應(yīng)對(duì)危機(jī)，防止公關(guān)危機(jī)由公眾危機(jī)向公共危機(jī)轉(zhuǎn)化，防止組織與特定公眾的關(guān)系危機(jī)演變?yōu)樯婕肮怖妗⑽＜肮舶踩?、造成重大社?huì)影響的危機(jī)。在新媒體環(huán)境下，我們需要在日常能夠做好組織公關(guān)形象建設(shè)，在突發(fā)危機(jī)時(shí)能夠采取有效行動(dòng)，積極地處理危機(jī)，重塑組織形象，這就是有效的公關(guān)策略。

注釋

①邁克爾·里杰斯特，《危機(jī)公關(guān)》，復(fù)旦大學(xué)出版社，1995-06

參考文獻(xiàn)

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我能夠完成這篇論文，首先誠(chéng)摯地感謝我的論文指導(dǎo)老師。從一開始的論文方向的選定，到最后的整篇文論的完成，都非常耐心地對(duì)我進(jìn)行指導(dǎo)。還有教導(dǎo)過我的所有老師們，你們嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍的作風(fēng)一直是我工作、學(xué)習(xí)中的榜樣；他們循循善誘的教導(dǎo)和不拘一格的思路給予我無盡的啟迪。同時(shí)，感謝三年以來陪伴在我身邊的同學(xué)、朋友，感謝他們?yōu)槲姨岢龅挠幸娴慕ㄗh和意見。最后要感謝的是我的父母，他們也為我能夠順利地完成論文提供了巨大的支持與幫助。

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