第一篇：班組長溝通技能訓(xùn)練---李茂新

金牌班組長溝通技巧

課程目標(biāo): “村長，就得把自己當(dāng)干部”，管理者就要有管理者的思路！

從不同的班組長培訓(xùn)視角，為你打造合格基層管理人員——長期以來，班組長等基層管理人員，被稱為“兵頭將尾”而倍受重視。然而，眾多培訓(xùn)與企業(yè)使用他們時(shí)均在“兵頭”上想辦法，沒從“將尾”中找出路。

本課程旨在為你訓(xùn)練出一批合格的管理人員，而不是勞動模范或技術(shù)能手！

本課程將快速增強(qiáng)第一線管理者管理溝通技能，提升管理理念,改善與員工及上司之間的人際關(guān)系。課程特色：

? 本課程是有技巧、方法與意識的匯聚，幫助快速提升職場溝通能力； ? 樹立良好溝通意識，快速融入團(tuán)隊(duì)，獲取團(tuán)隊(duì)各級成員的信任和幫助； ? 能與平級保持順暢溝通，取得同級的支持和配合，高效完成工作任務(wù)； ? 能與上級保持順暢溝通并獲得上級的認(rèn)可與賞識，進(jìn)而獲得職場騰飛； 培訓(xùn)對象 ：一線管理者，班組長、拉/線長、車間主任、生產(chǎn)助理、儲干基層、優(yōu)秀員工。

培訓(xùn)方式與特色

講授、演練、角色扮演、討論、小組活動相互結(jié)合，引人入勝。不僅充分調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)積極性，更使學(xué)員在充滿挑戰(zhàn)性的過程中挖掘?qū)W習(xí)潛能；

多個(gè)案例研討、體驗(yàn)活動與主題挖掘深具啟發(fā)性，使培訓(xùn)效果深入而持久。

課程內(nèi)容

★ 溝通技巧與人際關(guān)系改善

1、有效溝通之程序與要決；

2、如何團(tuán)隊(duì)內(nèi)部間的進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)；

3、與下屬的溝通協(xié)調(diào)（談心，輔導(dǎo)，勸解，表揚(yáng)與批評等）；

4、如何與上司相處；

5、如何處理與員工的沖突；

6、人際關(guān)系改善方法與步驟；

一、處理好人際關(guān)系，創(chuàng)造光明愉快的職場

1）人際關(guān)系的分類

2）人際相互吸引的因素

3）人際沖突的種類

4）調(diào)節(jié)人際平衡的方法

5）人際效應(yīng)

6）人際智慧

7）處理人際關(guān)系的基本技巧

8）PAC法則

9）學(xué)習(xí)與別人相處

10）人與人相處的方式分析

11）人際關(guān)系的錯誤觀念 12）認(rèn)識自我

13）人際關(guān)系處理之道

14）人際關(guān)系之術(shù)

二、解讀溝通

? 溝通的重要性 1）從笑話看溝通

2）三大商數(shù)：IQ、EQ、WQ ? 溝通能力是成為干部的軟肋 ? 溝通的2個(gè)70%之說 ? 溝通的定義 ? 溝通三要素

? 溝通障礙與克服策略 ? 克服障礙的九大策略 ? 溝通的三種方式

三．魅力的溝通技巧 ? 贊美的技巧

? 溝通中“看”的技巧 ? 溝通中“聽”的技巧 ? 溝通中“問”的技巧 ? 溝通的黃金/白金定律 ? 溝通中常見的不良用語 ? 溝通時(shí)應(yīng)掌握的技巧 ? ①下達(dá)指令的練習(xí)

②協(xié)調(diào)的語言

③使用有效的說 ④說話的練習(xí)

⑤有效的聽

⑥反饋案例演習(xí)（10個(gè)案例判斷你是否會溝通）

⑦發(fā)問的技巧

⑧問題的類型

⑨非語言溝通技巧

⑩溝通游戲

四．如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通 ? 有效與上司溝通技巧 ? 向上司請示匯報(bào)的程序

? 說服上司的技巧 ? 職場向上溝通的句型

? 如何向上級請示匯報(bào)工作？ ? 技巧性說服你的上級 ? 被上級批評了如何辦 五．如何與不同團(tuán)隊(duì)的溝通

? 有效與同事溝通技巧---獲得配合 ?平級溝通的5個(gè)原則 ? 贏的各團(tuán)隊(duì)同事的配合 ? 團(tuán)隊(duì)間的競爭不可避免 ? 如何化解團(tuán)隊(duì)間的矛盾

? 提升后如何與團(tuán)隊(duì)中的同事相處 六．如何與下屬溝通,作好工作部屬 ? 有效與下屬溝通技巧---獲得服從 ? 讓部下積極接受命令的技巧

七．如何與下屬溝通,讓下屬快樂工作 ? 贊美部下的技巧 ? 如何與下屬談心 ? 肯定認(rèn)同部下技巧 ? 批評下屬的藝術(shù) ? 批評常見的忌諱 ? 工作沖突的勸解

? 與部下建立良好人際關(guān)系的四階段法

? 解決現(xiàn)場員工沖突的四階段溝通法

八．如何與下屬溝通,作好工作輔導(dǎo) ? 關(guān)心下屬的發(fā)展規(guī)劃 ? 問題反饋教育

? 多了解不輕易下決斷

? 清晰具體書面化的工作往來 ? 區(qū)分責(zé)任教育

? 指導(dǎo)部下的四項(xiàng)基本原則 ? 說與做的激勵差 ? 給我沖與跟我沖

? 輔導(dǎo)是像教練一樣，主動提升員工的生產(chǎn)力，而不是他們有了問題，我們再解答。? 輔導(dǎo)是一個(gè)系列的動作，甚至要利用整合影響力。

? 輔導(dǎo)一個(gè)員工不僅僅是一項(xiàng)工作或任務(wù)，它還需要一些技巧，才能做得很好。

-----以下課綱可依企業(yè)實(shí)際情況與相關(guān)要求進(jìn)行調(diào)整！

第二篇：金牌班組長溝通技巧---李茂新

金牌班組長溝通技巧

課程目標(biāo): “村長，就得把自己當(dāng)干部”，管理者就要有管理者的思路！

從不同的班組長培訓(xùn)視角，為你打造合格基層管理人員——長期以來，班組長等基層管理人員，被稱為“兵頭將尾”而倍受重視。然而，眾多培訓(xùn)與企業(yè)使用他們時(shí)均在“兵頭”上想辦法，沒從“將尾”中找出路。

本課程旨在為你訓(xùn)練出一批合格的管理人員，而不是勞動模范或技術(shù)能手！

本課程將快速增強(qiáng)第一線管理者管理溝通技能，提升管理理念,改善與員工及上司之間的人際關(guān)系。課程特色：

? 本課程是有技巧、方法與意識的匯聚，幫助快速提升職場溝通能力； ? 樹立良好溝通意識，快速融入團(tuán)隊(duì)，獲取團(tuán)隊(duì)各級成員的信任和幫助； ? 能與平級保持順暢溝通，取得同級的支持和配合，高效完成工作任務(wù)； ? 能與上級保持順暢溝通并獲得上級的認(rèn)可與賞識，進(jìn)而獲得職場騰飛； 培訓(xùn)對象 ：一線管理者，班組長、拉/線長、車間主任、生產(chǎn)助理、儲干基層、優(yōu)秀員工。

培訓(xùn)方式與特色

講授、演練、角色扮演、討論、小組活動相互結(jié)合，引人入勝。不僅充分調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)積極性，更使學(xué)員在充滿挑戰(zhàn)性的過程中挖掘?qū)W習(xí)潛能；

多個(gè)案例研討、體驗(yàn)活動與主題挖掘深具啟發(fā)性，使培訓(xùn)效果深入而持久。

課程內(nèi)容

★ 溝通技巧與人際關(guān)系改善

1、有效溝通之程序與要決；

2、如何進(jìn)行協(xié)調(diào)；

3、與下屬的溝通協(xié)調(diào)；

4、如何與上司相處；

5、如何處理與員工的沖突；

6、人際關(guān)系改善方法與步驟；

一、處理好人際關(guān)系，創(chuàng)造光明愉快的職場

1）人際關(guān)系的分類

2）人際相互吸引的因素

3）人際沖突的種類

4）調(diào)節(jié)人際平衡的方法

5）人際效應(yīng)

6）人際智慧

7）處理人際關(guān)系的基本技巧

8）PAC法則

9）學(xué)習(xí)與別人相處

10）人與人相處的方式分析

11）人際關(guān)系的錯誤觀念 12）認(rèn)識自我

13）人際關(guān)系處理之道

14）人際關(guān)系之術(shù)

二、解讀溝通

? 溝通的重要性 1）從笑話看溝通

2）三大商數(shù)：IQ、EQ、WQ ? 溝通能力是成為干部的軟肋 ? 溝通的2個(gè)70%之說 ? 溝通的定義 ? 溝通三要素

? 溝通障礙與克服策略 ? 克服障礙的九大策略 ? 溝通的三種方式

三．魅力的溝通技巧 ? 贊美的技巧

? 溝通中“看”的技巧 ? 溝通中“聽”的技巧 ? 溝通中“問”的技巧 ? 溝通的黃金/白金定律 ? 溝通中常見的不良用語 ? 溝通時(shí)應(yīng)掌握的技巧 ? ①下達(dá)指令的練習(xí)

②協(xié)調(diào)的語言

③使用有效的說 ④說話的練習(xí)

⑤有效的聽

⑥反饋案例演習(xí)（10個(gè)案例判斷你是否會溝通）

⑦發(fā)問的技巧

⑧問題的類型

⑨非語言溝通技巧

⑩溝通游戲

四．如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通 ? 有效與上司溝通技巧 ? 向上司請示匯報(bào)的程序

? 說服上司的技巧 ? 職場向上溝通的句型

? 如何向上級請示匯報(bào)工作？ ? 技巧性說服你的上級 ? 被上級批評了如何辦 五．如何水平溝通

? 有效與同事溝通技巧---獲得配合 ?平級溝通的5個(gè)原則 ? 贏的平級同事的配合 ?平級間的競爭不可避免 ? 如何化解平級間的矛盾 ? 提升后如何與同事相處

六．如何與下屬溝通,作好工作部屬 ? 有效與下屬溝通技巧---獲得服從 ? 讓部下積極接受命令的技巧 ? 贊美部下的技巧 ? 肯定認(rèn)同部下技巧 ? 批評的藝術(shù) ? 批評的忌諱

七、工作現(xiàn)場90后員工工作關(guān)系溝通處理

1）知彼：90后員工性格分析

①我們服務(wù)的對象：90后

②什么是90后

③不同年代人的價(jià)值觀分析

④未知的零零后

⑤出生在城市的90后

⑥出生在農(nóng)村的90后

⑦90后員工的人格特征分析

⑧90后員工的價(jià)值觀分析

⑨90后的工作動機(jī)

2）工作現(xiàn)場關(guān)系的處理

1）90后喜歡的溝通方式

2）現(xiàn)場容易出現(xiàn)問題的職業(yè)屬性分析

3）現(xiàn)場管理的良好管理方式

4）管理者的成果如何通過部下來展現(xiàn)

5）部下的分類及分析方法6）管理者與部下的關(guān)系圖

7）90后的人性分析：正態(tài)分布分析法

10）現(xiàn)場工作關(guān)系溝通處理

與部下建立良好人際關(guān)系的四階段法

11）解決現(xiàn)場員工沖突的四階段溝通法

12）案例分析（生產(chǎn)線員工沖突的處理）

-----以下課綱可依企業(yè)實(shí)際情況與相關(guān)要求進(jìn)行調(diào)整！

第三篇：《學(xué)習(xí)型班組長建設(shè) 》---李茂新

學(xué)習(xí)型班組建設(shè)

課程目標(biāo):

眾多企業(yè)都在談班組管理和班組建設(shè)，但多數(shù)企業(yè)的班組建設(shè)都做成了“形象工程”——做幾張班組園地看板、編幾本班組管理手冊、搞幾次班組長培訓(xùn)和優(yōu)秀班組評比就認(rèn)為是班組建設(shè)，結(jié)果導(dǎo)致“講在會上、寫在紙上，掛在墻上，就是落實(shí)不到行動上”的尷尬局面。本課程旨在幫助企業(yè)班組長了解學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，班組長在創(chuàng)建過程中應(yīng)擔(dān)負(fù)的職責(zé)，通過訓(xùn)練使班組長掌握創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的常用工具與方法。

培訓(xùn)對象 ：一線管理者，班組長、拉/線長、車間主任、生產(chǎn)助理、儲干基層、優(yōu)秀員工。培訓(xùn)方式與特色

講授、演練、角色扮演、討論、小組活動相互結(jié)合，引人入勝。不僅充分調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)積極性，更使學(xué)員在充滿挑戰(zhàn)性的過程中挖掘?qū)W習(xí)潛能；

多個(gè)案例研討、體驗(yàn)活動與主題挖掘深具啟發(fā)性，使培訓(xùn)效果深入而持久。

課程內(nèi)容

一：解讀“學(xué)習(xí)型班組建設(shè)”

? 企業(yè)發(fā)展需要我們學(xué)習(xí)

? 個(gè)人成長需要學(xué)習(xí)

? 積極倡導(dǎo)四個(gè)學(xué)習(xí)理念

? 為什么要創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組

? 企業(yè)文化對三種人的轉(zhuǎn)化

? 企業(yè)為什么要導(dǎo)入企業(yè)學(xué)習(xí)文化？

? 構(gòu)建學(xué)習(xí)文化訓(xùn)練管理制度

? 學(xué)習(xí)型班組的5大特征

二： “新班組建設(shè)”的作用

? 班組建設(shè)的內(nèi)容

? 班組建設(shè)的作用

三、班組建設(shè)的內(nèi)容譜系

? 班組建設(shè)的核心目標(biāo)

? 班組建設(shè)的核心理論指導(dǎo)

? 班組建設(shè)的具體實(shí)踐

? 班組建設(shè)的方法、工具、模式

? 班組建設(shè)的切入點(diǎn)

? 班組建設(shè)的核心理論強(qiáng)調(diào)以人為本的“三全”管理

? A：全員管理模式

? B：全過程管理模式闡釋

? C：全方位管理模式闡釋

四、班組文化建設(shè)的內(nèi)容

? 班組文化理念系統(tǒng)

? 班組文化化育系統(tǒng)

? 班組文化表現(xiàn)系統(tǒng)

? 理念導(dǎo)入

? 上級領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)層成員）和內(nèi)部培訓(xùn)師

? 專家、顧問和咨詢?nèi)藛T

? 全體員工的學(xué)習(xí)和參與

? B:如何建立班組或團(tuán)隊(duì)愿景？

? 建立個(gè)人愿景

? 提煉班組愿景

? 愿景發(fā)布與承諾

? 班組愿景的實(shí)施

五、班組長的培訓(xùn)管理職責(zé)

? 愛學(xué)——一個(gè)優(yōu)秀班組長的成長經(jīng)歷

? 愛教——班組長是員工的教練

? 善教——班組長的培訓(xùn)管理職責(zé)

? 技能點(diǎn)：技能培訓(xùn)的六步操作法

? 實(shí)戰(zhàn)演練：滅火器的使用方法

六、班組培訓(xùn)管理方法

? 學(xué)習(xí)內(nèi)容切合實(shí)際

? 學(xué)習(xí)方法靈活多樣

? 如何制定班組培訓(xùn)計(jì)劃

牙、班組培訓(xùn)組織方法

? 方法1人人做老師

? 方法2 理論授課與現(xiàn)場講解相結(jié)合? 方法3召開事故分析會

? 方法4每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)

八、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組常用的工具

? 快樂的20分鐘

? 情勢分析（SWOT分析）

? 頭腦風(fēng)暴法九、八項(xiàng)規(guī)定——學(xué)習(xí)型班組舞臺上的班組長

? 1：班組管理模式——班前班后會

? 2：班組管理模式——安全生產(chǎn)

? 3：班組管理模式——生產(chǎn)與質(zhì)量完成情況

? 4：班組管理模式——現(xiàn)場5S

? 5：班組管理模式——目視化管理

? 6：班組管理模式——TPM

? 7：班組管理模式——民主管理

? 8：班組管理模式——改善提案

十、班組七大機(jī)制建設(shè)

? 1：賽馬機(jī)制

? 2：榮譽(yù)機(jī)制

? 3：分享機(jī)制

? 4：輪值機(jī)制

? 5：評儀機(jī)制

? 6：透明機(jī)制

? 7：活力機(jī)制

十一、創(chuàng)造和諧的人際溝通環(huán)境

? 溝通的重要性

? 溝通環(huán)境是阻礙學(xué)習(xí)型班組的軟肋

? 成員掌握贊美的技巧

? 溝通中“看”的技巧

? 溝通中“聽”的技巧

? 溝通中“問”的技巧

? 溝通的黃金/白金定律

? 溝通中常見的不良用語

? 溝通時(shí)應(yīng)掌握的技巧

? 如何與下屬談心

? 肯定認(rèn)同部下技巧

? 批評下屬的藝術(shù)

? 批評常見的忌諱

? 工作沖突的勸解

? 與部下建立良好人際關(guān)系的四階段法

? 解決現(xiàn)場員工沖突的四階段溝通法

十二．打造學(xué)習(xí)氛圍,作好工作輔導(dǎo)

? 關(guān)心下屬的發(fā)展規(guī)劃

? 問題反饋教育

? 多了解不輕易下決斷

? 清晰具體書面化的工作往來

? 區(qū)分責(zé)任教育

? 指導(dǎo)部下的四項(xiàng)基本原則

? 說與做的激勵差

? 給我沖與跟我沖

? 輔導(dǎo)是像教練一樣，主動提升員工的生產(chǎn)力，而不是他們有了問題，我們再解答。? 輔導(dǎo)是一個(gè)系列的動作，甚至要利用整合影響力。

? 輔導(dǎo)一個(gè)員工不僅僅是一項(xiàng)工作或任務(wù)，它還需要一些技巧，才能做得很好。

-----以下課綱可依企業(yè)實(shí)際情況與相關(guān)要求進(jìn)行調(diào)整！

第四篇：優(yōu)秀班組長管理技能訓(xùn)練

上海普瑞思管理咨詢有限公司

優(yōu)秀班組長管理技能訓(xùn)練

【主辦單位】上海普瑞思管理咨詢有限公司

【時(shí)間地點(diǎn)】2010年12月11-12日深圳 ；12月18-19日上海 【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】2600元/人（包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)等）培訓(xùn)背景：

車間是制造型企業(yè)的中心，車間和制造部門管理的好壞，直接影響著產(chǎn)品“質(zhì)量、成本、交貨期”各項(xiàng)指標(biāo)的完成，伴隨著微利時(shí)代的到來和組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化的今天，車間管理在企業(yè)中將扮演愈加重要的角色!車間主管既要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，又要有效地管理生產(chǎn)現(xiàn)場的進(jìn)度、質(zhì)量、成本和人員。如何進(jìn)行車間管理和生產(chǎn)過程控制，如何協(xié)同其他部門共同處理現(xiàn)場的各種問題。這已成為中國企業(yè)車間管理人員必須掌握和重視的職業(yè)化技能。是一種從技術(shù)到管理實(shí)現(xiàn)一體化、系統(tǒng)化的飛躍。

要成為優(yōu)秀的企業(yè)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須重視車間管理人員這群不可或缺的人力資源！而車間管理人員常常面臨：

l、工作做了不少，每天也忙忙碌碌，管理好象還是理不出頭緒，如何有效的推進(jìn)車間管理工作？

2、主管要改善，老板要降本，生產(chǎn)現(xiàn)場如何有效發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進(jìn)？

3、品種多，計(jì)劃變化頻繁，生產(chǎn)任務(wù)忽高忽低，如何提高生產(chǎn)車間柔型，有效的保證生產(chǎn)進(jìn)度？

4、生產(chǎn)過程不穩(wěn)定，機(jī)器故障和產(chǎn)品質(zhì)量問題常常發(fā)生，如何有效的控制提高質(zhì)量和提高設(shè)備利用率?

5、現(xiàn)場很多事情需要依靠下屬和同級部門共同努力，可是經(jīng)常是出了問題后，人人相互推脫，事情一誤再誤，如何有效的與他人溝通和協(xié)調(diào)，如何激發(fā)下屬的主動性和責(zé)任心？內(nèi)容系統(tǒng)完整、注重實(shí)際運(yùn)用、兩天的精心研修，與您共享車間管理的奧秘！

培訓(xùn)收益：

l、明確現(xiàn)場干部的角色定位，掌握車間日常事務(wù)管理及人員管理的精髓

2、掌握簡單的質(zhì)量工具改進(jìn)生產(chǎn)品質(zhì)的方法

3、學(xué)習(xí)有效掌握生產(chǎn)進(jìn)度，控制制造成本的方法

4、學(xué)會發(fā)現(xiàn)和挖掘問題，掌握用簡單工具解決各種車間復(fù)雜問題

5、培養(yǎng)設(shè)備保養(yǎng)意識，學(xué)會運(yùn)用TPM的方法提高生產(chǎn)力

培訓(xùn)特色：

l、可操作性：聚焦于現(xiàn)場的實(shí)際操作訓(xùn)練與實(shí)踐能力提升

2、系統(tǒng)提高：鎖定車間管理人員能力點(diǎn)，通過訓(xùn)練，改變管理行為，提升管理技能

3、寓教于練：知名企業(yè)實(shí)際案例分析,您的困惑大家解答,您所參加的不是一堂枯燥的“填鴨”課程

課程內(nèi)容：

第一講：車間主任角色認(rèn)知與職責(zé) 管理是什么和管理做什么

討論：先有管理理論還是先有管理實(shí)踐 管理最精煉、最實(shí)用的認(rèn)識：

過程與手段/技術(shù)與藝術(shù)/行為與借力

上海普瑞思管理咨詢有限公司

討論：管理到底是不是一種科學(xué) 管理具有哪兩大主要特點(diǎn)

討論：1.領(lǐng)導(dǎo)者的管理核心推理 2.為什么說管理必須要觀念先行 3.管理的一切行為可以濃縮為哪兩個(gè)字 課堂練習(xí)：管理三大關(guān)鍵詞的三角關(guān)系 第二講、工作職責(zé)神圣化與班組管理 車間主任的兩種真實(shí)寫照與四種身份

對待企業(yè)與報(bào)酬的兩種心態(tài)、對待下屬與下屬的三種心態(tài) 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：

如何管理好你的班長？

班長有哪四種不稱職表現(xiàn)？ 班長為什么總是忙而亂？

班長有哪些事情做了等于不做？ 怎樣才能發(fā)揮出班長的能力和優(yōu)勢？ 第三講：系統(tǒng)認(rèn)識現(xiàn)場、認(rèn)識職責(zé) 現(xiàn)場管理的定義(廣義與狹義)現(xiàn)場管理的六大項(xiàng)目與三大核心 現(xiàn)場管理的五大對象 現(xiàn)場管理工作的三大基石 現(xiàn)場管理的三大敗筆 現(xiàn)場管理水平的三個(gè)層次 現(xiàn)場管理水平提升的三個(gè)步驟 思考:各部門的工作重心是什么

第四講：把握N種管理系統(tǒng)/體系構(gòu)筑的精髓 觀念：ISO9000的效用是提升企業(yè)的體質(zhì) 問題：為什么只求證書不求正本？

觀念：精益就是把復(fù)雜問題簡單化（TPS）問題：到底是什么創(chuàng)造了TOYOTA神話？

“看板生產(chǎn)方式”是一種誤導(dǎo) 觀念：“5S”不治百病，但能防百病 問題：“5S”管理為什么不是一種模式？

“5S”的精髓所在并不是真正的5個(gè)“S”

為什么只能是“5S”而不是“6S、7S” 觀念：品質(zhì)是意識決定成敗

問題：怎樣才能強(qiáng)化員工的品質(zhì)意識

如何從更高層次理解品質(zhì)“三不政策”

如何從更寬的層面理解“品質(zhì)是制造出來的”

為什么說品質(zhì)和缺陷是完全不同的兩回事 只要構(gòu)筑TQM和6δ就能解決質(zhì)量問題？

觀念：多批少量不是“多”和“少”而是“小”而“快” 問題：什么是多批少量運(yùn)行的“六化原則” 構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)換型程序的“五大要點(diǎn)”

觀念：TPM的主要目的是構(gòu)筑更可靠的現(xiàn)場管理基礎(chǔ)。問題：TPM就是全員生產(chǎn)保全？ 第五講: 把握職責(zé) 吸收精髓 生產(chǎn)效率與生產(chǎn)能力識別 生產(chǎn)方式與生產(chǎn)原理識別 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的三大內(nèi)涵 生產(chǎn)效率的三大內(nèi)涵

上海普瑞思管理咨詢有限公司

經(jīng)濟(jì)動作的三不原則

練習(xí): 生產(chǎn)線平衡處理綜合練習(xí)提高企業(yè)利潤的兩種最基本方法 企業(yè)浪費(fèi)的清單

企業(yè)使用的基本標(biāo)示（分析浪費(fèi)的工具）工作改善的四大基本原則

第六講：如何實(shí)現(xiàn)有效的員工教育

--員工素質(zhì)低不是你的責(zé)任,不能提高員工的素質(zhì)是你的責(zé)任)--員工為什么會犯錯?--員工為什么會流失?--怎樣才能管理好你的員工? 人性化管理三/五理論在工作實(shí)踐中的應(yīng)用 經(jīng)典案例

1.晚班員工打瞌睡為什么不用批評? 2.如何讓員工參與管理? 溝通的黃金與白金定律在管理中的活用--怎樣才能讓你的員工忠誠?

講師介紹：陳志華

工商管理碩士，國內(nèi)制造管理專家 曾在全球最大的線圈制造商勝美達(dá)(SUMIDA)、日本卡西歐電子(CASIO)任職達(dá)13年，歷任生產(chǎn)主管、品質(zhì)主管，生產(chǎn)經(jīng)理、制造總經(jīng)理等；曾師從小川一也（日本能率協(xié)會管理中心專家，日本W(wǎng)F&IE研究第一人，日本制造業(yè)研究的國寶級人物）專門研習(xí)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)與動作研究曾先后多次被派往日本和新加坡進(jìn)修及培訓(xùn)（豐田JIT生產(chǎn)方式，對NPS有系統(tǒng)及深入研究和實(shí)踐），陳老師尤其擅長現(xiàn)場一體化管理(計(jì)劃,成本,納期,質(zhì)量,技術(shù)，人員)。主講課程有:《構(gòu)筑高精度標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)ST管理系統(tǒng)》、《多技能員工培養(yǎng)體系》、《多批少量生產(chǎn)方式實(shí)務(wù)》、《微利時(shí)代的精細(xì)化現(xiàn)場管理》、《全能班組長訓(xùn)練》等，主要出版物《反省中國式工廠管理》、《挑戰(zhàn)80后管理》等。

曾為聯(lián)想、松下空調(diào)、格力電器、通用電氣、艾默生、華為技術(shù)、飛利蒲醫(yī)療系統(tǒng)、霍尼韋爾、ABB、柯尼卡美能達(dá)、奧林巴斯、富士施樂、友達(dá)光電、東方通信、裕元制造集團(tuán)、李錦記、科勒潔具、步步高、西安楊森、亞倫國際集團(tuán)、東風(fēng)汽車、福田汽車、江鈴汽車、延鋒偉世通、秦山核電、創(chuàng)維、錦湖輪胎、廣東溢達(dá)、鎮(zhèn)泰玩具等近千家客戶提供過培訓(xùn)或咨詢服務(wù),至今有近萬以上人次接受其專業(yè)課程訓(xùn)練。

十幾年知名日本企業(yè)的制造管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),精辟的案例講解及深刻的觀點(diǎn)闡釋，讓陳老師講堂上游刃有如。因其授課內(nèi)容的實(shí)用性高，被學(xué)員們譽(yù)為所見過的最實(shí)在、最切合實(shí)際的培訓(xùn)師！

第五篇：學(xué)習(xí)《語言溝通技能訓(xùn)練》心得體會

學(xué)習(xí)《語言溝通技能訓(xùn)練》心得體會

一個(gè)好的教師必須有良好的溝通能力，教師必須加強(qiáng)自身人格的素質(zhì)修養(yǎng)，這是培養(yǎng)高水平語言溝通技能的重要保障。通過學(xué)習(xí)《語言溝通技能訓(xùn)練》一書，我知道了教師的語言溝通技能的關(guān)鍵是要正確運(yùn)用語言。教師的教學(xué)語言除了具備一般語言的共同性質(zhì)外，還顯示出與其他語言的明顯區(qū)別……教學(xué)語言在自身的特征。教學(xué)語言是教師用正確的語音、語義，合乎語法邏輯結(jié)構(gòu)的口頭語言，對教材內(nèi)容、問題等進(jìn)行敘述、說明的行為方式。

作為教師的我們，語言要規(guī)范。使用普通話。普通話的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，就是以北京話為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)，以典范的白話文菱為語法規(guī)范。在實(shí)際教學(xué)中，教師發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范，將影響學(xué)生的理解。教學(xué)語言的音量要適度，音量有控制，科學(xué)用嗓。使學(xué)生能聽清，又不疲勞。平時(shí)上課，宜以中強(qiáng)度音量為主，老師說得不吃力，學(xué)生聽起來也輕松。音量過大，學(xué)生反而聽得不真切，還容易造成聽覺疲勞。音量大小，應(yīng)以最后一排學(xué)生能聽清為宜。教學(xué)中，發(fā)音要有足夠的底氣。語速也要適當(dāng)，一般情況下，語速以每分鐘200-250字為宜。在不同情況下，語速穩(wěn)速、急速、緩速之分。

通過學(xué)習(xí)，我還知道了教師的語言要語調(diào)達(dá)情。語調(diào)達(dá)情指語音高低、抑揚(yáng)頓挫、強(qiáng)弱起伏，與教學(xué)情境相適應(yīng)。運(yùn)用不同的聲調(diào)可表達(dá)疑問、感嘆、驚喜、沉思等復(fù)雜感情。它的變化能極大地增強(qiáng)口語表達(dá)能力。我們要根據(jù)教學(xué)情境的需要，適當(dāng)調(diào)控語調(diào)的響度，使之有較好的清晰度與感染力。掌握語調(diào)的使用技巧，使話說得準(zhǔn)確、鮮明、生動，有利于提高教學(xué)效率。我們對學(xué)生群體或個(gè)體進(jìn)行教育談話時(shí)，應(yīng)掌握溝通、暗示、激勵、表揚(yáng)、批評等談話技巧，使語調(diào)富有針對性、啟發(fā)性，說話能以理服人，以情感人，從而加強(qiáng)教育效果。

在今后的工作中，我要加強(qiáng)自身的語言溝通技能，運(yùn)用具有在不同教學(xué)情境中與學(xué)生的溝通手段，較好地實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)，使我的語言溝通技能有進(jìn)一步的提升。

2011年9月