第一篇：旅行社建設(shè)規(guī)定[小編推薦]

中國進(jìn)入WTO，國內(nèi)市場正逐步向國際開放。一個(gè)古老、神秘的大國，會(huì)吸引更多的國外游客、商人來境內(nèi)考察、投資、旅游。旅行社是一個(gè)提供旅游、商務(wù)考察、出差、會(huì)務(wù)、探親、訪友、代訂機(jī)、車、船票、以優(yōu)惠的價(jià)格代訂各大賓館的客房、代租各種檔次的車輛服務(wù)的團(tuán)體。如果在這些服務(wù)中有好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和客戶網(wǎng)絡(luò)，目前進(jìn)入旅游業(yè)，投資旅行社是一個(gè)好的契機(jī)。只有在做好旅游服務(wù)的基礎(chǔ)上，樹立旅行社的品牌形象和良好口碑，與國際旅游接軌，才能將旅行社做大做強(qiáng)?；I備旅行社已具備的條件：

湖南各景區(qū)景貌不同，風(fēng)姿各異。湘南有五岳獨(dú)秀的南岳衡陽，湘北有水天一色、煙波浩渺的八百里洞庭和舉世聞名的岳陽樓，湘中有歷史悠久、風(fēng)景秀麗的長沙古城，特別是湘西武陵源風(fēng)景區(qū)，更有“奇峰三千、秀水八百”，被譽(yù)為大自然的迷宮。

長沙馬王堆漢墓、耒陽蔡侯祠、汨羅屈子祠、永州語秋、永順老司誠等，遐邇聞名。生活在湖南的41個(gè)民族，保留了各自的民族習(xí)俗。湖南還有不少富有民族特色和地方特點(diǎn)的旅游活動(dòng)項(xiàng)目，引起海內(nèi)外游客的濃厚興趣。

風(fēng)景旅游區(qū)是：長沙韶山風(fēng)景區(qū)、岳陽洞庭湖風(fēng)景區(qū)、五陵源風(fēng)景區(qū)、南岳衡山風(fēng)景區(qū)、郴州風(fēng)景區(qū)、桃花源風(fēng)景區(qū)、猛洞河風(fēng)景區(qū)、九疑山風(fēng)景區(qū)、鳳凰懷化通道侗族風(fēng)景區(qū)。在長沙這一具備有眾多旅游資源的地區(qū)，開設(shè)旅行社是可行的。

湖南國旅票務(wù)中心是國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）湖南省首家指定代理，是中國民航總局指定的國際、國內(nèi)機(jī)票代理人，是湖南省因公出國人員指定購票處，是湖南省代理最多外國航空公司的售票處。我們與之合作會(huì)有更快更好的發(fā)展?；I備旅行社需要具備的條件：

根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，籌備旅行社必須具備以下三個(gè)基本條件。

1、具有法定的注冊資本和旅行社質(zhì)量保證金。

國內(nèi)旅行社注冊資本不少于30萬元，向旅游局繳納質(zhì)量保證金10萬元。

2、具有符合任職資格的經(jīng)營管理人員 設(shè)立國內(nèi)旅行社需要國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理任職資格證書》的總經(jīng)理或副總經(jīng)理一名，持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社部門經(jīng)理任職資格證書》的部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管人員一名，并擁有取得助理會(huì)計(jì)師職稱的專職財(cái)會(huì)人員。

3、擁有固定的營業(yè)場所和必要的營業(yè)設(shè)施 設(shè)立國內(nèi)旅行社應(yīng)具有足夠的營業(yè)用房，擁有傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、直線電話、電腦等辦公設(shè)備?；I備旅行社需解決的問題及解決方案：

一、籌辦旅行社所需資金分為四大塊：A、注冊資金B(yǎng)、質(zhì)量保證金C、流動(dòng)資金等開辦費(fèi)D、場地及基本設(shè)施

1、場地及基本設(shè)施：

場地：樓上60平米，樓下5平米

基本設(shè)施：傳真機(jī)一臺(tái)、復(fù)印機(jī)一臺(tái)、直線電話三臺(tái)、電腦一臺(tái)。

由于業(yè)務(wù)初期暫定：樓上辦公桌椅6套、樓下1套，待客沙發(fā)、茶幾兩套，空調(diào)兩臺(tái)，文件柜兩套，以及其他一些日常辦公配套小物品。估計(jì)費(fèi)用在五萬元左右。

2、流動(dòng)資金：

流動(dòng)資金用于：工資、宣傳資料等費(fèi)用、前期協(xié)調(diào)關(guān)系開支、團(tuán)隊(duì)預(yù)定金費(fèi)、保險(xiǎn)金等。①工資：固定人員10人?？偨?jīng)理1人，工資2千；副總經(jīng)理1人，工資1000~1200元；會(huì)計(jì)兼辦公室管理1人，工資680~800元；出納兼文秘、接待1人，工資600~800元；業(yè)務(wù)2人，工資600元/人；營業(yè)部2人，500元/人。月工資開銷暫定控制在一萬元以內(nèi)。

鑒于入世后，外資會(huì)很快進(jìn)入國內(nèi)市場，所以工資要適當(dāng)考慮與國際逐步接軌，不宜太低。此工資方案在長沙旅游行業(yè)中為中上水平。②宣傳資料等費(fèi)用、前期協(xié)調(diào)關(guān)系、團(tuán)隊(duì)預(yù)定金費(fèi)、保險(xiǎn)金等各種費(fèi)用，在設(shè)備、場地、人員配備齊后，就需要資金投入了。預(yù)計(jì)2002年開始試運(yùn)行，需在頭一年內(nèi)與機(jī)場、車站、賓館、票點(diǎn)、各級(jí)主管部門、相關(guān)單位以及同行需進(jìn)行深入的勾通。此費(fèi)用估計(jì)需約6萬/月。前半年試行調(diào)整，后半年逐步減少虧損，保證日常流動(dòng)資金的持平。第二年開始進(jìn)入主導(dǎo)市場，創(chuàng)利。

二、業(yè)務(wù)提成與利潤分成方式：

1、經(jīng)營由總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)，其余人員由總經(jīng)理聘用。

2、流動(dòng)資金在運(yùn)行前半年一次撥付到旅行社帳號(hào)上。

3、依市場狀況，準(zhǔn)許一至兩年的孵化期。孵化期內(nèi)不上繳管理費(fèi)及利潤。

4、第二年若開始贏利，每月上繳毛利的10%，剩余資金留做流動(dòng)資金和發(fā)展資金。

業(yè)務(wù)提成按本行業(yè)市場行情而定，本社員工拿業(yè)務(wù)毛利的35%，外來業(yè)務(wù)返扣業(yè)務(wù)毛利的50%。

5、年終本社員工按全年業(yè)務(wù)5%提獎(jiǎng)，全年業(yè)務(wù)10%給股東分紅。

三、業(yè)務(wù)預(yù)算：

1、第一年孵化期，旅行社若保證每月平均接70人的業(yè)績，人均創(chuàng)利潤100元，即月利潤7萬，保本經(jīng)營。在旅行社全體人員充分利用和挖掘自身關(guān)系的前提下，這一客戶資源應(yīng)該能夠確保。

2、利用對外關(guān)系，做好旅游局的公共關(guān)系，抓住對臺(tái)出入境關(guān)系，并做接國外團(tuán)入境的工作。

3、鑒于出境人員日益增多的情況，可做一些出境簽證，集團(tuán)考察工作等。

4、不斷總結(jié)本社經(jīng)驗(yàn)、特點(diǎn)，做出本社特色，創(chuàng)出名牌服務(wù)經(jīng)營的口碑。

5、盡快與境外旅行社勾通，以達(dá)到聯(lián)營，爭取更大的創(chuàng)利與發(fā)展。

第二篇：海南省旅行社管理規(guī)定(修訂稿)

海南省旅行社管理規(guī)定

（修訂送審稿）

第一章

總 則

第一條

為加強(qiáng)對旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場秩序，推進(jìn)海南國際旅游島建設(shè)、促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）等有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際，制定本規(guī)定。

第二條

凡是在本省和在本省組織到省外、境外從事經(jīng)營活動(dòng)的旅行社均應(yīng)遵守本規(guī)定。

第三條

省旅游主管部門負(fù)責(zé)全省旅行社的監(jiān)督管理工作。市、縣、自治縣旅游主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅行社的監(jiān)督管理工作。

相關(guān)行政管理部門按照各自職責(zé)，依法做好旅行社的監(jiān)督管理工作。

第四條 旅行社在經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營，公平競爭，提高服務(wù)質(zhì)量，為旅游者提供安全、健康、衛(wèi)生、方便的旅游服務(wù)。

第五條

依法成立旅行社協(xié)會(huì)組織，實(shí)行自律管理。

第六條

省和市、縣、自治縣人民政府應(yīng)當(dāng)安排專項(xiàng)資金，對促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展做出顯著貢獻(xiàn)的旅行社給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

第三章 旅行社經(jīng)營

第十一條

行政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、各類事業(yè)單位和企業(yè)以及其他組織，可以將經(jīng)批準(zhǔn)的公務(wù)活動(dòng)中的交通、餐飲、住宿、會(huì)務(wù)等事項(xiàng)委托旅行社辦理。

第十二條

外省市旅行社可以組織當(dāng)?shù)芈糜螆F(tuán)隊(duì)直接到本省進(jìn)行旅游活動(dòng)。旅游主管部門和其他有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)為外省市旅行社及其直接組織的旅游團(tuán)隊(duì)提供便利。

第十三條

旅行社不得轉(zhuǎn)讓、出租或者出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。下列行為視為轉(zhuǎn)讓、出租或者出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的行為：

（一）除招徠旅游者和將接待旅游者的業(yè)務(wù)委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社的情形外，準(zhǔn)許或者默許其他企業(yè)、團(tuán)體或者個(gè)人，以自己的名義從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的；

（二）準(zhǔn)許其他企業(yè)、團(tuán)體或者個(gè)人，以部門或者個(gè)人承包、掛靠的形式變相獨(dú)立經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的。

第十四條

旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)向旅游者宣傳海南旅游生態(tài)環(huán)境保護(hù)知識(shí)，告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，并對旅游者違反社會(huì)公德和社會(huì)秩序予以勸阻，對違法行為報(bào)告有關(guān)部門依法處理。

第十五條 旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息和廣告宣傳應(yīng)當(dāng)真實(shí)可靠，不得通過虛假宣傳、隱瞞重要事實(shí)等方式，或者使用“準(zhǔn)星級(jí)”、“相當(dāng)于星級(jí)”、“車覽”、“途觀”等含糊、夸大等語言作引人誤解的宣傳，誤導(dǎo)旅游者消費(fèi)。

管理規(guī)定》的規(guī)定依法簽訂勞動(dòng)合同，并按約定支付勞動(dòng)報(bào)酬，雙方約定的勞動(dòng)報(bào)酬不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)酬。

旅行社不得要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員接待不支付接待和服務(wù)費(fèi)用或者支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)隊(duì)，不得要求導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員墊付或者向?qū)в稳藛T、領(lǐng)隊(duì)人員收取任何費(fèi)用，不得以購物或者自付費(fèi)項(xiàng)目回扣等非法收入代替導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)。

旅行社與旅館、景區(qū)、購物點(diǎn)、餐飲業(yè)等旅游經(jīng)營者發(fā)生業(yè)務(wù)往來，應(yīng)當(dāng)在相關(guān)法規(guī)允許的范圍內(nèi)通過合同約定支付傭金的具體數(shù)額或者比例，并將傭金納入營業(yè)性收入，依法納稅，不得賬外收受傭金。其他旅游經(jīng)營者不得向?qū)в巍㈩I(lǐng)隊(duì)等旅游從業(yè)人員直接支付傭金。

第二十條 旅行社為旅游者介紹、提供的住宿、購物、餐飲、演藝、娛樂等經(jīng)營場所和服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)規(guī)定的要求，不得欺客、宰客。

第二十一條 旅行社銷售、購買的商品或者服務(wù)，不得給予或者收受賄賂。

第二十二條

旅行社應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)，并應(yīng)當(dāng)提示旅游者投保人身意外傷害保險(xiǎn)。

旅行社在依法投保相應(yīng)責(zé)任險(xiǎn)后，應(yīng)當(dāng)參與由旅游主管部門會(huì)同有關(guān)部門建立的旅游組合保險(xiǎn)統(tǒng)保統(tǒng)籌。

第二十三條

旅行社不得安排旅游團(tuán)隊(duì)到縣級(jí)以上人民政府旅游主管部門或者其他部門已作出高風(fēng)險(xiǎn)安全警示的區(qū)域或項(xiàng)目地進(jìn)行旅游活動(dòng)。

（二）由旅游者自愿選擇的自費(fèi)項(xiàng)目；

（三）旅游目的地需要旅游者注意的法律規(guī)范、風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰；

（四）應(yīng)對突發(fā)事件的注意事項(xiàng)；

（五）旅行社認(rèn)為應(yīng)當(dāng)向旅游者說明的其他事項(xiàng)。旅游、工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)旅游者使用旅游合同示范文本。

第二十六條

旅行社應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游合同制定旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃，向旅游者發(fā)放旅游行程表和旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)議表。

第二十七條

經(jīng)旅游者書面同意，旅行社將包價(jià)旅游合同中的接待業(yè)務(wù)委托給其他具有相應(yīng)資質(zhì)的地接社履行，并與地接社訂立書面委托合同的，委托合同中的旅游行程安排、旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與包價(jià)旅游合同一致；旅行社如需改變包價(jià)旅游合同內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)書面征得旅游者同意。

第二十八條

未經(jīng)旅游者書面同意，旅行社不得以旅游經(jīng)營者之間的糾紛擅自終止旅游團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行、滯留旅游者，或者轉(zhuǎn)團(tuán)以及將不同游覽行程、不同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、不同接待價(jià)格的旅游者合并同一團(tuán)隊(duì)接待。

第二十九條

旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定提供服務(wù)，不得擅自改變旅游行程、游覽時(shí)間、游覽景點(diǎn)、服務(wù)項(xiàng)目、購物次數(shù)等合同內(nèi)容，不得降低約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者加收服務(wù)費(fèi)用。

旅行社違反約定擅自提高交通、食宿、導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，增加的費(fèi)用由旅行社承擔(dān)；雙方另有約定的，從其約定。

旅游主管部門應(yīng)當(dāng)建立旅行社誠信檔案，及時(shí)完善旅行社誠信記錄，并依法在本省主要媒體和政府網(wǎng)站向社會(huì)公布，為公眾提供查詢服務(wù)。

第三十四條

旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)制定和完善旅行社行業(yè)經(jīng)營規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對旅行社實(shí)行誠信等級(jí)評(píng)定、資質(zhì)認(rèn)證、信用監(jiān)督和失信懲戒制度，為會(huì)員提供旅游信息咨詢、產(chǎn)品推廣、培訓(xùn)交流、爭議協(xié)調(diào)等行業(yè)服務(wù)，對其會(huì)員的經(jīng)營行為和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自律管理，對違反誠信自律約定的旅行社向主管部門提出行政處罰建議。

第三十五條

各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)建立舉報(bào)和獎(jiǎng)勵(lì)制度，對舉報(bào)以掛靠、承包等方式變相經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)，以低于成本的價(jià)格接待旅游團(tuán)隊(duì)，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目等破壞旅游市場秩序的行為的單位和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，并為舉報(bào)人保密。

第三十六條

外省旅行社在本省從事旅游活動(dòng)違反本規(guī)定的，由省旅游主管部門授權(quán)違規(guī)行為發(fā)生地的市、縣旅游主管部門依法處理。

第六章 法律責(zé)任

第三十七條 違反本規(guī)定，通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的旅行社，未在其網(wǎng)站主頁顯著位臵載明旅行社相關(guān)信息及旅游主管部門的投訴電話的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處一萬元以上五萬元以下罰款。

第四十二條 旅行社違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓一個(gè)月至三個(gè)月，并處二萬元以上十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由原發(fā)證機(jī)關(guān)依法吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照；對派遣導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員的具有勞務(wù)派遣資質(zhì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)處五千元以上三萬元以下的罰款；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證一個(gè)月至三個(gè)月或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。

（一）為旅游者安排或者介紹的旅游活動(dòng)含有違反法律、法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容的；

（二）安排旅游團(tuán)隊(duì)到縣級(jí)以上人民政府旅游主管部門或者其他有關(guān)部門已作出高風(fēng)險(xiǎn)安全警示的旅游景區(qū)進(jìn)行旅游活動(dòng)的；

（三）發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處臵措施并及時(shí)報(bào)告的。

第四十三條 旅行社違反本規(guī)定，有下列情形之一的，對旅行社，由旅游主管部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，處三萬元以上三十萬元以下罰款，并責(zé)令停業(yè)整頓一個(gè)月至三個(gè)月；對導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員，由旅游主管部門責(zé)令改正，處一萬元以上五萬元以下的罰款；造成旅游者滯留等嚴(yán)重后果的，由原發(fā)證機(jī)關(guān)依法吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證、營業(yè)執(zhí)照；對派遣導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員的具有勞務(wù)派遣資質(zhì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)處五千元以上三萬元以下的罰款；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他

（四）未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的。

第四十五條 旅行社違反本規(guī)定，安排、介紹旅游者參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會(huì)公德的項(xiàng)目或者活動(dòng)的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓一個(gè)月至三個(gè)月，并處二萬元以上二十萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對派遣導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員的具有勞務(wù)派遣資質(zhì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)處五千元以上三萬元以下的罰款；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證一個(gè)月至三個(gè)月或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。

第四十六條 違反本規(guī)定，旅行社有下列情形之一的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓一個(gè)月至三個(gè)月或者由原發(fā)證機(jī)關(guān)依法吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款：

（一）委派、聘用未取得導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證的人員進(jìn)行導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)活動(dòng)的；

（二）要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員接待不支付接待和服務(wù)費(fèi)用或者支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)隊(duì)的；

（三）未向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的；

（四）要求導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員墊付或者向?qū)в稳藛T、領(lǐng)隊(duì)人員收取費(fèi)用的。

3有關(guān)部門的；

（五）在監(jiān)督管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的其他行為。

第五十一條 違反本規(guī)定的行為，本規(guī)定未設(shè)定處罰規(guī)定，但有關(guān)法律、法規(guī)已有處罰規(guī)定的，依照有關(guān)法律、法規(guī)處罰。

第七章 附則

第五十二條

本規(guī)定由省人民政府負(fù)責(zé)解釋。第五十三條

本規(guī)定自

****年**月**日起實(shí)施。

第三篇：某旅行社營業(yè)部管理規(guī)定

***旅行社有限公司文件

***【2012】026號(hào)

關(guān)于各營業(yè)部日常管理的補(bǔ)充規(guī)定

一． 規(guī)范對象：總店前臺(tái)、**店、**店、**店、**店

二． 主要目的：規(guī)范店面管理，美化公司形象，提升員工責(zé)任感和積極性，提高當(dāng)?shù)厥袌稣加新屎徒?jīng)營業(yè)績。

三． 執(zhí)行時(shí)間：2012年1月1日起

四． 具體規(guī)定：

1.人員配置：

1)、原則上，每個(gè)營業(yè)部安排2-3名員工，其中1人為店長，其余為店

員。店長負(fù)責(zé)店面日常管理，并接受店員和總公司監(jiān)督；店員應(yīng)當(dāng)

服從并積極配合店長的工作安排。

2)、店長來自于營業(yè)部優(yōu)秀員工，由營業(yè)部員工推薦，并經(jīng)公司任命產(chǎn)

生；新店長有2個(gè)月見習(xí)期，見習(xí)期結(jié)束，由營業(yè)部同事表決及總

公司考核后，合格者成為正式店長；否則，重新選舉新的見習(xí)店長。

3）、店長的任期，原則上為1年；但如果出現(xiàn)違反公司紀(jì)律、業(yè)務(wù)考

核不達(dá)標(biāo)等情況，任期可按規(guī)定提前結(jié)束，選舉新的店長。

4）、公司提倡擁有客戶資源、熟悉旅游行業(yè)的當(dāng)?shù)貑T工，擔(dān)任店長；

同時(shí)，店內(nèi)應(yīng)當(dāng)由老員工、新員工和本地員工、外地員工合理搭配

構(gòu)成。

5）、除正式店員外，公司鼓勵(lì)各營業(yè)部發(fā)展當(dāng)?shù)丶媛殬I(yè)務(wù)員，發(fā)展對

象為：在當(dāng)?shù)赜袕V泛人脈基礎(chǔ)、對旅游或從事旅游感興趣，做事認(rèn)

真負(fù)責(zé)，年齡及職業(yè)不限。具體獎(jiǎng)勵(lì)辦法，參考公司相關(guān)文件。

2.考勤管理：

1）、各營業(yè)部應(yīng)當(dāng)做好考勤管理和記錄，由店長負(fù)責(zé)日常監(jiān)督和紀(jì)錄

保管。

2）、店長于每月2號(hào)前，將上月考勤記錄提交到行政辦，行政辦整理

后，提交給財(cái)務(wù)，作為考勤獎(jiǎng)懲依據(jù)。

3）、考勤記錄不得私自更改或弄虛作假，一旦發(fā)現(xiàn)，從重處罰！店長的出勤情況，受全體店員監(jiān)督。

4）、考勤分為上班和下班，都應(yīng)當(dāng)有記錄保存。中午或晚上回家用餐的同事，每餐時(shí)間不得超過1個(gè)小時(shí)，以免造成其他同事值班不便。

5）、上班時(shí)間，不允許非值班人員進(jìn)入接待區(qū)，更不允許使用辦公電

腦，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，店長將被通報(bào)批評(píng)；允許他人進(jìn)去接待區(qū)并使用辦

公電腦的員工，作辭退處理。

6）、上班期間，絕不允許員工利用辦公電腦在接待區(qū)玩游戲、看影視

劇，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，店長及該營業(yè)部將被全公司通報(bào)批評(píng)，同時(shí)扣發(fā)店

長補(bǔ)貼及該員工當(dāng)月銷售提成！

因玩游戲或觀看影視劇，影響工作狀態(tài)，造成客人不滿的，作辭退

處理。

3.衛(wèi)生管理：

1）、各營業(yè)部應(yīng)當(dāng)做好每天和每周衛(wèi)生清潔及維護(hù)工作，保持店面及

店內(nèi)衛(wèi)生、整潔、空氣清爽。

2）、店內(nèi)辦公臺(tái)、地板、洗手間、茶具等對客位置，應(yīng)當(dāng)每天清理，并隨時(shí)維護(hù)，保持整潔。門口招牌字、玻璃門等，應(yīng)當(dāng)每周清潔不

少于3次。

3）、室內(nèi)盆栽植物，應(yīng)當(dāng)按時(shí)澆水，及時(shí)清理枯枝敗葉，保持常綠常

新。

4）、會(huì)客及洽談區(qū)域，特別要保持整潔。員工在此區(qū)域用餐的，應(yīng)當(dāng)

及時(shí)清理，不可擺放餐具、茶杯及零食等物品。

5）、原則上，每天下班前完成衛(wèi)生清潔工作；店內(nèi)垃圾桶，應(yīng)隨時(shí)清

理，以免發(fā)酵產(chǎn)生怪異味道。

4.財(cái)務(wù)管理：

1）、營業(yè)部店長負(fù)責(zé)每天營收數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以及現(xiàn)金和單據(jù)的整理、保

管。

2）、店長于每天下班前，將營收統(tǒng)計(jì)表提交到總店店長及行政辦；將現(xiàn)

金匯往公司財(cái)務(wù)，將單據(jù)整理、保存。店長休息時(shí)間，應(yīng)當(dāng)安排值

班店員落實(shí)上述工作，并于次日做好核對和監(jiān)督。

3）、店長應(yīng)當(dāng)參加每周公司例會(huì)，同時(shí)將營收數(shù)據(jù)，與財(cái)務(wù)當(dāng)面核對

清楚，盡量避免他人代交。

5.客戶資料管理：

1）、營業(yè)部所有店員，應(yīng)當(dāng)做好所有客戶信息的搜集和登記，包括：

店面咨詢、電話咨詢、QQ咨詢等途徑。

2）、店長于每天下班前，將當(dāng)天客人信息整理，錄入“訪客信息登記

表”，并提交到總店店長及行政辦。

3）、訪客信息可以由店長統(tǒng)一安排店員跟進(jìn)，店長應(yīng)當(dāng)做到公平、公

開、公正；也可以由登記信息的店員直接跟進(jìn)，但應(yīng)當(dāng)每天向店長

匯報(bào)跟進(jìn)情況。

6.安全管理：

1）、營業(yè)部所有人員，應(yīng)當(dāng)具備基本的安全意識(shí)，并采取積極的防范

措施。

2）、店長應(yīng)當(dāng)將火警、民警、醫(yī)療救助、房東/管理處等電話及地址整

理，并請所有店員牢記，以備緊急需要。

3）、店長應(yīng)當(dāng)組織店員，對店內(nèi)消防設(shè)備、緊急逃生通道、通風(fēng)口、通水口等，每周進(jìn)行不少于1次的檢查，保障正常。

4）、對于店內(nèi)報(bào)警器、門鎖、LED展示燈等設(shè)備，應(yīng)當(dāng)每天檢查測試，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。

5）、最后下班同事，應(yīng)當(dāng)保障常規(guī)電源及用電設(shè)備關(guān)閉，特別是遇有

雷雨天氣，應(yīng)當(dāng)對店內(nèi)安全隱患處提前做好檢查，對辦公設(shè)備做好

防護(hù)。

7.銷售管理：

1）、店長應(yīng)當(dāng)對營業(yè)部銷售業(yè)績，承擔(dān)起主要責(zé)任，并團(tuán)結(jié)所有店員

一起努力，盡心盡力完成、并超越每月銷售任務(wù)。

2）、營業(yè)部銷售業(yè)績，主要體現(xiàn)在店內(nèi)日常接待和外出拉包團(tuán)業(yè)務(wù)，以及票務(wù)代理。

3）、對于店內(nèi)日常接待，營業(yè)時(shí)間，店內(nèi)應(yīng)當(dāng)保證不少于2人值班；

特殊情況下，只有1人值班的，應(yīng)當(dāng)提前做好工作交接，值班人員

應(yīng)當(dāng)積極待客，如有特殊事項(xiàng)離開柜臺(tái)，不得超過10分鐘。

4）、公司鼓勵(lì)員工外出拉包團(tuán)業(yè)務(wù)，店長可在保障日常接待的前提下，安排人員輪流外出；外出人員，應(yīng)當(dāng)返回后，提交外出訪客紀(jì)錄。

5）、營業(yè)部應(yīng)當(dāng)保障宣傳單張的及時(shí)足量供應(yīng)，特別是門口展架；并

應(yīng)當(dāng)在接待閑暇時(shí)間，輪流在門口派發(fā)宣傳單張。而不可趁閑暇時(shí)

間，利用辦公電腦玩游戲、看影視劇，以及瀏覽、討論購物網(wǎng)站。

6）、公司于每月3日，總結(jié)上月銷售任務(wù)完成情況，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)

勵(lì)和處罰；同時(shí)安排當(dāng)月銷售任務(wù)和營銷方向。各營業(yè)部店長應(yīng)當(dāng)

于每月2日，將上月相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并提交到總店店長及行政辦。

7）、各營業(yè)部應(yīng)當(dāng)積極了解，及時(shí)總結(jié)當(dāng)?shù)乜腿诵畔⒓俺鲇瘟?xí)慣，店

長于每月銷售會(huì)議時(shí)，提交書面宣傳建議和營銷方案。

8.其他事項(xiàng)：

1）、營業(yè)員上下班時(shí)間，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《營業(yè)部上下班工作流程》進(jìn)

行，避免疏漏，對門店形象造成不良影響。在保持正常營業(yè)的前提

下，節(jié)約用電；并保障公司形象宣傳片及店內(nèi)背景音樂在營業(yè)時(shí)間

不間斷播放。

2）、營業(yè)部應(yīng)當(dāng)每天召開晨會(huì)，由店長主持，總結(jié)前一接待日營收數(shù)

據(jù)和優(yōu)缺點(diǎn)，并安排當(dāng)天工作重點(diǎn)。

3)、因個(gè)人原因，營業(yè)部員工出現(xiàn)操作失誤，給公司造成損失的，該員

工承擔(dān)主要責(zé)任60%，店長須承擔(dān)監(jiān)管不力責(zé)任15%，其他同事共

同承擔(dān)5%，公司承擔(dān)20%。

4）、營業(yè)部營收現(xiàn)金，應(yīng)于當(dāng)天下班前匯入公司賬戶，并保管好憑條；

營業(yè)部營收賬目，應(yīng)當(dāng)每周對賬一次（盡量安排在周一例會(huì)時(shí)帶到

總部）。

5）、營業(yè)部超過50元以上支出，應(yīng)當(dāng)提前報(bào)財(cái)務(wù)部備案，每筆

支出，盡量索取發(fā)票（實(shí)在沒有發(fā)票的，可索要正規(guī)收據(jù)）。報(bào)賬

時(shí)，應(yīng)當(dāng)附有店長及總經(jīng)理簽名。

6）、營業(yè)部收到當(dāng)?shù)毓珓?wù)部門（如：旅游局、工商局、稅務(wù)局、質(zhì)

監(jiān)局、水電局等）通知或信件、物業(yè)管理公司（房東）通知、客戶 意見或投訴，以及其他與總公司相關(guān)或超出營業(yè)部處理權(quán)限的問 題，店長應(yīng)第一時(shí)間匯報(bào)給公司相關(guān)部門，力求及時(shí)高效解決，避 免事情延誤，造成更大損失。

***旅行社

二零一一年十二月二十五日

第四篇：旅行社標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況總結(jié)

旅行社標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況總結(jié)

桂林市民間國際旅行社有限責(zé)任公司成立于2012年10月12日，是由海南逍遙旅游集團(tuán)控股的桂林地接旅游企業(yè)。公司在全國40座城市擁有47個(gè)分公司作為龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，致力于開發(fā)高、中檔度假、觀光旅游產(chǎn)品和高端會(huì)議會(huì)展、培訓(xùn)服務(wù)。

我們秉持尊重、責(zé)任、信任、共贏的核心價(jià)值觀，堅(jiān)持誠信經(jīng)營、標(biāo)準(zhǔn)操作、不斷創(chuàng)新，以客戶為向?qū)У墓芾砟Ｊ?，追求卓越、精益求精的工作態(tài)度，致力于成為廣西旅游服務(wù)首選合作伙伴。

桂林民間成立以來，始終將服務(wù)品質(zhì)視為企業(yè)生存之根本，以穩(wěn)定的地接質(zhì)量不斷開拓進(jìn)取，迅速發(fā)展成為一家專業(yè)化、規(guī)?；膹V西知名旅游企業(yè)。先后榮獲桂林市“行業(yè)十佳誠信單位”、“桂林旅游安全管理先進(jìn)單位”、“桂林市先進(jìn)旅游企業(yè)”、“桂林市旅游服務(wù)行業(yè)消費(fèi)誠信A級(jí)企業(yè)”、“桂林市旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”、“2018國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)十佳旅行社”、“國家金牌導(dǎo)游廣西聯(lián)合工作室”等榮譽(yù)稱號(hào)。

在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的助力下，桂林民間真抓實(shí)干，不斷根據(jù)創(chuàng)新品牌、開拓市場、內(nèi)抓管理、外塑形象的標(biāo)準(zhǔn)化要求，我們一步一個(gè)腳印，使我社的接待能力、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)文化、員工素質(zhì)和管理水平全面提高，效益不斷攀升，創(chuàng)造出了一個(gè)又一個(gè)的輝煌業(yè)績。

一、標(biāo)準(zhǔn)化工作方法

（一）：成立標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組

自明確我社為標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)單位以來，我社成立了以總經(jīng)理為組長的標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化工作，并組織召開了全體員工的旅游標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)員大會(huì)，會(huì)議傳達(dá)了桂林市旅游局旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理部門關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的會(huì)議精神，安排部署了我社的相關(guān)工作，并抽調(diào)各部門人員專職開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，明確分工，將責(zé)任落實(shí)到人，并統(tǒng)一我社員工思想，讓全體員工明確旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作的意義和目的，明確了實(shí)施旅游標(biāo)準(zhǔn)化是旅游行業(yè)發(fā)展的需要，也是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，部門經(jīng)理帶頭做，全體員工齊參與的齊抓共管格局。

（二）：制定旅游標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)工作實(shí)施方案

為全面推進(jìn)我社旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，我們每年定期召開標(biāo)準(zhǔn)化工作專項(xiàng)會(huì)議，結(jié)合已開展的標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)際情況和進(jìn)度，制定了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作具體實(shí)施方案：首先對標(biāo)準(zhǔn)化工作專項(xiàng)資金進(jìn)行了預(yù)算；包括設(shè)施設(shè)備的改造，員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、廣告宣傳經(jīng)費(fèi)、獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)等，為我社旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的順利完成提供了有力的保障；同時(shí)，制定了標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的監(jiān)督檢查制度及詳細(xì)的工作計(jì)劃；制定了旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作培訓(xùn)計(jì)劃，增強(qiáng)員工對標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)的掌握和運(yùn)用能力；制定了旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作的考核辦法，對表現(xiàn)積極、主動(dòng)參與的部門進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并在當(dāng)月工資中以現(xiàn)金的方式給予獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，以此增強(qiáng)全員參與的動(dòng)力和積極性；制定了標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)分配和工作進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn)，促使標(biāo)準(zhǔn)化工作按時(shí)、按量、按質(zhì)完成，保證標(biāo)準(zhǔn)化工作的順利開展。

（三）：研究標(biāo)準(zhǔn)、完善標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)質(zhì)量是旅行社經(jīng)營的生命線，加強(qiáng)質(zhì)量管理、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是旅行社營造核心競爭力、立于不敗之地的戰(zhàn)略任務(wù)。我們在建立標(biāo)準(zhǔn)體系上堅(jiān)持科學(xué)性、合理性、可操作性的原則，緊密結(jié)合實(shí)際情況，突出重點(diǎn)、特點(diǎn)，以管理標(biāo)準(zhǔn)為支撐、以工作標(biāo)準(zhǔn)為保障，在原有的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上：首先確定標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)框架圖，其次是梳理、分類、歸納、整理原有標(biāo)準(zhǔn)，再是完善制定標(biāo)準(zhǔn)，制訂出了符合我社實(shí)際的各部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等相關(guān)資料，并在部門員工區(qū)域上墻，讓每位員工清楚自己在工作中的角色定位。改變員工工作中的隨意性，規(guī)范其服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。最后是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，通過長效的努力，現(xiàn)在員工人人都熟知標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，清楚知道自己要做什么，該做什么，減少了推諉扯皮現(xiàn)象，提升了服務(wù)水平，提高了工作效率。

（四）、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高員工標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)認(rèn)知度

為了讓全體員工了解已經(jīng)頒布的旅行社國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)知識(shí)，提升全員綜合素質(zhì)，進(jìn)一步推進(jìn)我社標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項(xiàng)工作，提升管理水平，規(guī)范和提高員工的操作技能，培養(yǎng)一批標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的優(yōu)秀員工。我們分部門對各崗位職責(zé)、管理制度、操作流程進(jìn)行了培訓(xùn)，并對全員進(jìn)行了《崗位標(biāo)準(zhǔn)體系》、《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》、《管理標(biāo)準(zhǔn)體系》等相關(guān)內(nèi)容的集中培訓(xùn)。今年我們還組織員工開展了以標(biāo)準(zhǔn)化為主題的知識(shí)競賽。通過此次比賽，讓員工全方位的了解標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性，更加積極的參與到標(biāo)準(zhǔn)化工作當(dāng)中來，從各自的崗位實(shí)際出發(fā)，真正做到了人人參與標(biāo)準(zhǔn)化、人人爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)化。

（五）、落實(shí)監(jiān)督檢查機(jī)制、提高工作效率

為了達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化工作的預(yù)期效果，提高工作效率和執(zhí)行力度，確保各項(xiàng)工作按時(shí)按質(zhì)按量完成，公司成立“標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作監(jiān)督檢查小組”，根據(jù)制定的《旅游標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)表》，檢查小組對各項(xiàng)工作的完成情況及辦公場地、人員服務(wù)技能等方面進(jìn)行監(jiān)督、檢查、追蹤、反饋；標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作嚴(yán)格執(zhí)行“一月一督查、一月一通報(bào)”的原則。

二、標(biāo)準(zhǔn)化工作成果

通過我社全體員工不斷的努力，我社標(biāo)準(zhǔn)化工作成績顯著，收到了良好的效果，具體表現(xiàn)在：

（一）：規(guī)范了各項(xiàng)管理制度和服務(wù)工作

自我社標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作推進(jìn)以來，全體員工時(shí)刻緊繃標(biāo)準(zhǔn)化這根弦，從一開始對標(biāo)準(zhǔn)化的不了解到理解標(biāo)準(zhǔn)、再到實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、再到堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)。通過不斷的學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)規(guī)章制度，逐漸理解了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要性，并將標(biāo)準(zhǔn)化的操作規(guī)范運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，從而使我社各項(xiàng)管理制度變得更加規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量也得到不斷提升。

（二）：提高了服務(wù)質(zhì)量、提升了我社品牌

旅行社是服務(wù)型行業(yè)，多年來，我們一直將“服務(wù)品質(zhì)”放在首位，隨著標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的深入，我們通過標(biāo)準(zhǔn)化體系管理，將服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言、服務(wù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化，著眼于服務(wù)過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，在實(shí)踐中不斷優(yōu)化流程，打造一支綜合素質(zhì)高，業(yè)務(wù)技能強(qiáng)的接待團(tuán)隊(duì)，為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這一系列服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，讓我們得到了來自五湖四海的游客們的認(rèn)可，同時(shí)也提升了我社在旅游市場中的品牌影響力。

（三）：取得了顯著的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益

標(biāo)準(zhǔn)化的建立，使得我們的營業(yè)額比去年同期上升，接待人數(shù)比去年同期有所增加。

（四）：帶動(dòng)合作伙伴提升服務(wù)品質(zhì)

旅行社標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)，也能夠推動(dòng)其他相關(guān)資源方服務(wù)品質(zhì)的提升。對于供應(yīng)商資源，桂林民間有著嚴(yán)苛的挑選標(biāo)準(zhǔn)。我社所倡導(dǎo)的品質(zhì)旅游，也得到了越來越的多認(rèn)可，吸引了更多的資源供應(yīng)商加入其中。與我社合作的供應(yīng)商，都有著很高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在桂林旅游市場上被同業(yè)稱為“免檢產(chǎn)品”。2013年桂林民間發(fā)起了逍遙品質(zhì)聯(lián)盟活動(dòng)，與桂林市各大優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商達(dá)成戰(zhàn)略合作，通過整合優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商資源，共同提升旅游行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)旅游業(yè)健康健步發(fā)展。

未來，我們將繼續(xù)通過標(biāo)準(zhǔn)化的科學(xué)化機(jī)制，不斷的改進(jìn)和彌補(bǔ)工作上和服務(wù)中的不足；我們將不忘品質(zhì)旅游的初心，在建設(shè)品質(zhì)旅游的道路上砥礪前行。

第五篇：旅行社網(wǎng)站建設(shè)方案

旅行社網(wǎng)站建設(shè)方案

一、需求背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，社會(huì)公眾與旅行社間的聯(lián)系越來越緊密，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢使得對外展示和宣傳城市形象更為直接和快捷，從而使城市以良好的形象吸引外資的投入，從而進(jìn)一步推動(dòng)本地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，建立旅行社網(wǎng)站已成為旅行社電子商務(wù)對外服務(wù)窗口和發(fā)展的主要趨勢，有利于各種信息和資源的整合，為旅行社與社會(huì)公眾之間加強(qiáng)聯(lián)系和溝通的有效載體。越來越多的旅行社也逐漸意識(shí)到利用網(wǎng)絡(luò)的的優(yōu)勢可以在網(wǎng)上對旅行社日常事務(wù)進(jìn)行更高效的管理，從而使旅行社工作可以更快速、更便捷、更有效地開展，于是，越來越多的旅行社開始架設(shè)自己的網(wǎng)站。但是，由于種種原因，這些旅行社網(wǎng)站的建設(shè)水平也參差不齊。具體來說，旅行社網(wǎng)站的建設(shè)水平可分為以下幾個(gè)層面：

1.旅行社網(wǎng)站的萌芽階段：委托網(wǎng)絡(luò)公司制作靜態(tài)頁面構(gòu)建的旅行社網(wǎng)站，用以簡單展示旅行社相關(guān)職能和信息。這種網(wǎng)站更新困難，每次更新都需要委托制作公司進(jìn)行。

2.旅行社網(wǎng)站的發(fā)展階段：利用簡單的自助建站網(wǎng)站構(gòu)建旅行社網(wǎng)站，用以簡單展示旅行社相關(guān)職能和信息。這種網(wǎng)站結(jié)構(gòu)非常簡單，只能滿足在網(wǎng)上建有一個(gè)旅行社網(wǎng)站這種較低層次的需求，無法在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)對旅行社事務(wù)的管理。

3.旅行社網(wǎng)站的高級(jí)階段：利用內(nèi)容與知識(shí)管理網(wǎng)站構(gòu)建旅行社站點(diǎn)，展示旅行社詳細(xì)職能，發(fā)布地方新聞以及進(jìn)行簡單的旅行社事務(wù)管理等。同時(shí)可構(gòu)建旅行社內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)站，為旅行社內(nèi)部工作人員學(xué)習(xí)提供平臺(tái)。

4.旅行社網(wǎng)站的更高級(jí)應(yīng)用：在構(gòu)建旅行社網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，利用電子商務(wù)技術(shù)構(gòu)建旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站，開展網(wǎng)上電子商務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上為旅客服務(wù)，在網(wǎng)上進(jìn)行旅行社各部門之間的辦公以及旅行社內(nèi)部信息資源的交流和共享等。

所謂電子商務(wù)，就是旅行社機(jī)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成，在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)旅行社組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時(shí)間和空間及部門之間的分隔限制，向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)和全方位的、規(guī)范而透明的、符合國際水準(zhǔn)的管理和服務(wù)。

如果旅行社網(wǎng)站建設(shè)還停留在低層次階段，沒有為針對開展更高層次的電子商務(wù)而建設(shè)，將會(huì)越來越不能滿足旅行社辦公信息化、電子化的需要，旅行社網(wǎng)站也會(huì)不能發(fā)揮其應(yīng)有的功能和優(yōu)勢。

由此可見，如何構(gòu)建一個(gè)技術(shù)先進(jìn)、能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的信息發(fā)布、專業(yè)的網(wǎng)站管理維護(hù)和便捷的網(wǎng)上辦事網(wǎng)站的旅行社網(wǎng)站，將對外公開的信息都整合到一起，發(fā)布發(fā)到網(wǎng)上供群眾瀏覽、查詢，給群眾一個(gè)完整的旅行社形象，滿足旅行社進(jìn)行全面電子商務(wù)的需要，就成了旅行社建設(shè)網(wǎng)站所最迫切需要解決的問題。

由于旅行社功能的特殊性和重要性，因此旅行社在架設(shè)旅行社信息網(wǎng)站的過程中需要注意到以下的問題：

·如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的安全，以保證旅行社內(nèi)部機(jī)密信息不會(huì)外泄？

·如何實(shí)現(xiàn)信息傳輸?shù)母咝?、安全性、可靠性，確保旅行社信息的安全傳遞？

·如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站管理信息及用戶的管理與瀏覽權(quán)限，并由非專業(yè)人員簡單、快速、協(xié)同管理網(wǎng)站？

·如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站功能具有較高的延續(xù)性和擴(kuò)展性，使網(wǎng)站建設(shè)緊跟電子商務(wù)發(fā)展的需求

·如何實(shí)現(xiàn)旅行社網(wǎng)上辦公的方便、快捷與高效？

二、科技的解決方案

1．網(wǎng)站的安全性

作為旅行社網(wǎng)站，其網(wǎng)站信息的機(jī)密性和敏感性及其服務(wù)對象的復(fù)雜性，決定了該網(wǎng)站必須在選取成熟、可靠的安全技術(shù)，完備的安全措施的基礎(chǔ)上建立，以免在運(yùn)營過程中遇到各種安全問題，以盡可能避免網(wǎng)絡(luò)上無處不在的安全危機(jī)，如：

如何避免他人通過各種途徑如SQL注入漏洞等方式對旅行社網(wǎng)站進(jìn)行攻擊。

如何避免通過文件和圖片上傳一些木馬程序取得網(wǎng)站甚至服務(wù)器的控制權(quán)以造成旅行社網(wǎng)站的癱瘓。

如何避免惡意刷新某些頁面使服務(wù)器當(dāng)機(jī)造成網(wǎng)站不能正常運(yùn)作。

如何避免通過暴力破解或Cookie欺騙等手段來獲取管理員的密碼，從而達(dá)到控制網(wǎng)站的目的。

科技通過以下的各種安全手段來保證網(wǎng)站的最大安全：

1）·周密的安全策略和攻擊防護(hù)，全面防止各種攻擊手段，有效保證網(wǎng)站的安全。網(wǎng)站在用戶資料存儲(chǔ)和傳遞中，對密碼全部進(jìn)行 MD5 不可逆加密處理，有效保證網(wǎng)站及用戶資料的安全。

2）自動(dòng)阻止惡意訪問和攻擊；安全檢查應(yīng)用于每一處代碼中，每個(gè)提交到網(wǎng)站查詢語句中的變量都經(jīng)過過濾，可自動(dòng)屏蔽惡意攻擊代碼，從而全面防止SQL注入攻擊、密碼猜解、上傳木馬等各種攻擊手段，最大程度地保證了網(wǎng)站的安全和穩(wěn)定。獨(dú)有的全程操作記錄功能，完整詳細(xì)的記錄了網(wǎng)站的各種運(yùn)行情況，讓管理員對網(wǎng)站運(yùn)行情況隨時(shí)有據(jù)可查。即使管理員也無法刪除兩天內(nèi)的記錄，使得日志記錄模塊猶如黑匣子般為網(wǎng)站提供最可靠的安全保證。

3）·網(wǎng)站編寫了單獨(dú)的上傳組件，上傳文件的黑名單類型達(dá)到26種，確保不可能直接上傳這些文件。對上傳文件的擴(kuò)展名做了嚴(yán)格限制，只允許26個(gè)英文字母＋10個(gè)數(shù)字。上傳至主機(jī)中的文件名由網(wǎng)站生成，確保黑客不可能通過各種方式在上傳過程中出現(xiàn)ASP之類的可執(zhí)行文件。在利用網(wǎng)站上傳功能上傳文件后，網(wǎng)站會(huì)對當(dāng)前上傳目錄進(jìn)行掃描，一旦發(fā)現(xiàn)26個(gè)黑名單類型中的文件則立即自動(dòng)刪除，布下了最后一道不可能突破的關(guān)口，以保證黑客不能通過上傳的方式入侵網(wǎng)站網(wǎng)站。

3）·網(wǎng)站提供安全的管理認(rèn)證碼設(shè)置功能，可使管理員進(jìn)入后臺(tái)時(shí)除了輸入用戶名、密碼、驗(yàn)證碼外，還會(huì)自動(dòng)輸入設(shè)置存放在ASP文件中自定義的安全管理認(rèn)證碼。除非攻擊者擁有了FTP或者得到WebShell權(quán)限（可以通過Web查看、修改、刪除服務(wù)器上的文件），否則攻擊者不可能得到管理認(rèn)證碼，以確保網(wǎng)站網(wǎng)站的安全。

4）·管理員登錄、黑客攻擊、越權(quán)操作、日常操作等都記錄在案，并提供給超級(jí)管理員查詢。

超級(jí)管理員可以刪除、清空兩天前的日志。兩天內(nèi)的日志誰都不能刪除，以方便管理員及時(shí)通過日志找到問題原因。后臺(tái)管理員登錄界面的密碼輸入框可選使用軟鍵盤，增強(qiáng)了密碼的安全性。

2、網(wǎng)站會(huì)員與權(quán)限的管理：

對于旅行社網(wǎng)站的信息更新，需要多部門和多人協(xié)同管理和更新，因此需求要有完善的會(huì)員權(quán)限和管理權(quán)限的控制功能，以方便不同身份的訪問者和管理者只能查看和管理自己權(quán)限范圍內(nèi)的信息，具體表現(xiàn)為：

1·如何實(shí)現(xiàn)部份信息只對特定職能部門人員開放閱讀權(quán)限？

·如何實(shí)現(xiàn)普通公眾只能看到特定范圍的相關(guān)信息。

·如何實(shí)現(xiàn)不同旅行社部門的管理人員能看不同的信息和做不同的操作？

·如何實(shí)現(xiàn)旅行社部門人員發(fā)表有關(guān)信息時(shí)必須經(jīng)過多方領(lǐng)導(dǎo)的多層審核？

科技提供了最完善的會(huì)員管理和會(huì)員權(quán)限設(shè)置功能，通過以下各種功能來解決會(huì)員與管理的權(quán)限問題：

·網(wǎng)站精心設(shè)計(jì)了用戶的發(fā)布權(quán)限、評(píng)論權(quán)限、短消息權(quán)限、收藏夾權(quán)限、上傳文件權(quán)限、文章發(fā)表三級(jí)審核等權(quán)限內(nèi)容，以滿足不同的設(shè)置需求，輕松實(shí)現(xiàn)多部門和多人協(xié)同管理和更新網(wǎng)站內(nèi)容的權(quán)限控制?？芍付總€(gè)會(huì)員組在每個(gè)欄目的瀏覽、查看、添加權(quán)限，每個(gè)會(huì)員組的權(quán)限各自獨(dú)立，最大限度體現(xiàn)了網(wǎng)站分級(jí)權(quán)限的需求。

·根據(jù)需要可對各部門人員分設(shè)置成用戶組進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，也可針對單個(gè)會(huì)員的權(quán)限進(jìn)行特殊設(shè)置。通過管理員即可實(shí)現(xiàn)一個(gè)部門有多個(gè)管理員或一個(gè)管理員對多個(gè)部門管理的權(quán)限，同時(shí)也可對網(wǎng)站的頻道、欄目甚至單個(gè)信息的設(shè)置管理和訪問的權(quán)限。

·網(wǎng)站將管理員與會(huì)員分開管理，確保客戶與管理者的后臺(tái)安全與權(quán)限分配。利用網(wǎng)站提供的安全性功能來實(shí)現(xiàn)用戶的身份認(rèn)證和對資源的訪問授權(quán)，并提供了收集、存儲(chǔ)、管理用戶的信息用戶界面和工具。網(wǎng)站建設(shè)的簡單易用性與靈活操作性

電子商務(wù)的廣泛開展，必然導(dǎo)致網(wǎng)站維護(hù)工作量的大大增加，但是目前的旅行社工作人員中具有相當(dāng)?shù)挠?jì)算機(jī)技術(shù)水平的還是少數(shù)，有專業(yè)計(jì)算機(jī)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)的也不在多數(shù)，大多數(shù)是由普通的旅行社辦公室文員來兼任網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)。

在這種情況下，網(wǎng)站是否在功能強(qiáng)大的基礎(chǔ)上同時(shí)也在操作上簡單易用，是否能適合普通的辦公室文員經(jīng)過短期摸索便能熟練管理網(wǎng)站，就成為旅行社網(wǎng)站在選擇網(wǎng)站過程中需要考慮的一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的問題：

普通的辦公室文員完全不懂代碼的編寫，能否一樣可以對網(wǎng)站進(jìn)行專業(yè)的建設(shè)與管理？ 網(wǎng)站能否實(shí)現(xiàn)象Word軟件那樣便捷而又非常專業(yè)地排版網(wǎng)站信息？

網(wǎng)站能否實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站獨(dú)特界面的功能支持？能否按旅行社部門具體需要隨時(shí)調(diào)整網(wǎng)站界面？ 如何讓普通公眾在大量的商務(wù)新聞或信息中快速找到他們所想要了解的呢？

如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的訪問量等信息統(tǒng)計(jì)，以為網(wǎng)站的更好建設(shè)與管理提供決策依據(jù)？

科技設(shè)計(jì)制作的旅行社網(wǎng)站具有極大的簡單易用性與靈活性，模板與程序分開的功能使得網(wǎng)站在界面設(shè)計(jì)上具有極其靈活的操作性，獨(dú)創(chuàng)的函數(shù)式標(biāo)簽調(diào)用和自定義字段功能給信息調(diào)用提供了最大的靈活性，簡潔明了的操作設(shè)計(jì)將強(qiáng)大的功能簡化于點(diǎn)擊之間：

·人性化的設(shè)計(jì)理念貫穿于網(wǎng)站的每一處設(shè)計(jì)中，無需任何專業(yè)知識(shí)即可輕松管理網(wǎng)站：易于上手的操作界面，隨處可見的溫馨提示，簡明易懂的錯(cuò)誤提示，DW標(biāo)簽插件、升級(jí)及轉(zhuǎn)換程序、文件整合程序……在體驗(yàn)網(wǎng)站功能強(qiáng)大的同時(shí)，也會(huì)處處感受到網(wǎng)站人性化的設(shè)計(jì)

理念，無需任何專業(yè)知識(shí)即可輕松實(shí)現(xiàn)專業(yè)化網(wǎng)站的管理。

靈活的模板體系與網(wǎng)站數(shù)據(jù)分離構(gòu)建，使我們能及時(shí)的為你們設(shè)計(jì)與更換網(wǎng)站風(fēng)格?？萍嫉木W(wǎng)站的程序升級(jí)絲毫不會(huì)影響網(wǎng)站的原有界面和功能，從而在最大程度提高了站長的勞動(dòng)效率。

·獨(dú)創(chuàng)的函數(shù)式標(biāo)簽調(diào)用和自定義字段功能，使網(wǎng)站具有靈活的功能與優(yōu)越的擴(kuò)展性。函數(shù)式標(biāo)簽方式讓您無需編寫復(fù)雜的HTML代碼，通過設(shè)置標(biāo)簽的參數(shù)值即可實(shí)現(xiàn)不同的輸出效果。表單化的標(biāo)簽參數(shù)設(shè)置，讓您無需掌握編程知識(shí)，即可輕松設(shè)置函數(shù)標(biāo)簽的參數(shù)。網(wǎng)站同時(shí)提供了可以做最復(fù)雜設(shè)置的“自定義列表函數(shù)式標(biāo)簽”，讓專業(yè)人員可以實(shí)現(xiàn)任何效果；可視化的后臺(tái)模板編輯功能與強(qiáng)大的DW插件，為網(wǎng)站提供了最大的擴(kuò)展性。

4、擴(kuò)展性問題：

伴隨著客觀情況的變化和發(fā)展，旅行社網(wǎng)站也要考慮根據(jù)具體商務(wù)的不斷變化與發(fā)展進(jìn)行功能升級(jí)，或聯(lián)合不同需求的網(wǎng)站或平臺(tái)，從而使網(wǎng)站的功能適應(yīng)旅行社商務(wù)不斷變化發(fā)展的需求。

·如何實(shí)現(xiàn)根據(jù)商務(wù)不斷的變化發(fā)展建立可以滿足多種需求的旅行社網(wǎng)站？

·如何實(shí)現(xiàn)對多個(gè)數(shù)據(jù)格式和不同設(shè)備的支持？

·如何實(shí)現(xiàn)與其他旅行社網(wǎng)站之間信息的交流與共享，乃至開展相關(guān)商務(wù)的相互協(xié)作？

科技制作的旅行社網(wǎng)站提供了開放的、可擴(kuò)展的框架，在此基礎(chǔ)上可以構(gòu)建和部署滿足多種需求的網(wǎng)站。支持包括旅行社對旅行社、旅行社對公眾和旅行社對內(nèi)部職能部門的多種模型，以滿足旅行社商務(wù)開展的不同需求。

·綜合數(shù)據(jù)的XML輸出，結(jié)合XLST(數(shù)據(jù)重組)技術(shù)，可以輸出生成符合GOOGLE規(guī)范的XML格式地圖和數(shù)據(jù)交換頁。實(shí)用的XML數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能，輕松實(shí)現(xiàn)站點(diǎn)間的數(shù)據(jù)交換。生成網(wǎng)站XML 輸出功能提供符合XML 規(guī)范的數(shù)據(jù)輸出，可根據(jù)XML規(guī)范來開發(fā)其他外掛插件，也可以配合XSLT 模板來輸出個(gè)性化的頁面。

·RSS功能的全面支持支持不同旅行社站點(diǎn)間的內(nèi)容共享，形成旅行社信息交流群。并可以在后臺(tái)任意設(shè)定使用GB2312及UTF-8兩類漢字編碼，使用科技網(wǎng)站的站點(diǎn)在對廣泛的海外中文(包括繁體中文)站點(diǎn)間RSS的交流成為可能。

·語言包功能可輕松實(shí)現(xiàn)前臺(tái)多語言顯示界面，通過修改語言包的方式來使網(wǎng)站前臺(tái)顯示的文字資源更符合不同的需求，滿足旅行社網(wǎng)站面向海外的需求。

三、網(wǎng)站特色

科技網(wǎng)站服務(wù)目的不僅僅在于網(wǎng)站信息的制作、發(fā)布與管理，更重要的是為旅行社提供一個(gè)為客戶與合作伙伴服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，樹立旅行社的服務(wù)理念和品牌優(yōu)勢，為旅行社擴(kuò)大客戶群體和實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展搶占制高點(diǎn)。

·健壯的內(nèi)核設(shè)計(jì)，為網(wǎng)站長期穩(wěn)定可靠的運(yùn)行提供強(qiáng)有力的保障。網(wǎng)站的開發(fā)流程非常嚴(yán)密，從網(wǎng)站的需求分析、設(shè)計(jì)、網(wǎng)站開發(fā)編碼到測試與完善，每一環(huán)節(jié)都經(jīng)過嚴(yán)密的論證和設(shè)計(jì)，整個(gè)過程完全遵循有關(guān)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，符合業(yè)內(nèi)開發(fā)流程規(guī)范。整個(gè)網(wǎng)站邏輯清晰明了、代碼整齊規(guī)范，嚴(yán)密的錯(cuò)誤陷阱技術(shù)對各種可以預(yù)見和不可預(yù)見的錯(cuò)誤進(jìn)行捕獲并處理……這一切構(gòu)成網(wǎng)站健壯的內(nèi)核設(shè)計(jì)體系，為網(wǎng)站長期穩(wěn)定可靠的運(yùn)行提供強(qiáng)有力的保障。

·全面引入緩存處理和靜態(tài)生成機(jī)制，提供了卓越的訪問速度和負(fù)載能力?？萍脊揪哂胸S富的 Cache 處理經(jīng)驗(yàn)，全面引入了緩存處理，并獨(dú)創(chuàng)了一系列先進(jìn)技術(shù)，如：完全生成HTML、編譯模板、語法生成內(nèi)核、數(shù)據(jù)緩存和自動(dòng)更新機(jī)制等，便得網(wǎng)站具有卓越的訪問速度和負(fù)載能力，在極為繁忙的服務(wù)器環(huán)境下網(wǎng)站仍然快速穩(wěn)定運(yùn)行，切實(shí)節(jié)約旅行社成本，提升旅行社的形象。

·最佳優(yōu)化的算法及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，讓網(wǎng)站在海量數(shù)據(jù)下仍然快速運(yùn)行?？萍季W(wǎng)絡(luò)科技始終致力于開發(fā)最優(yōu)化的算法和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，從每個(gè)表和字段的設(shè)計(jì)、每個(gè)索引的構(gòu)建到每個(gè)查詢的算法，都經(jīng)過縝密的考慮和最佳的優(yōu)化，使用了眾多知名的高效算法，并獨(dú)創(chuàng)了一系列高效的處理方法，使得網(wǎng)站在海量數(shù)據(jù)下仍然快速運(yùn)行，可以輕松承受比其他類似網(wǎng)站更多的數(shù)據(jù)量和在線人數(shù)，成為目前最高效快速的網(wǎng)站管理網(wǎng)站產(chǎn)品之一。

·最高的性價(jià)比和專業(yè)的服務(wù)，切實(shí)為您節(jié)約成本，創(chuàng)造最大的價(jià)值。網(wǎng)站以其強(qiáng)大的功能和低廉的價(jià)格打造了網(wǎng)站建設(shè)的知名品牌，以其貼心的專業(yè)技術(shù)服務(wù)贏得了用戶良好的口碑和信賴。少量的投入換來無限的商機(jī)，為您創(chuàng)造出最大的價(jià)值。

·公司擁有與時(shí)俱進(jìn)、銳意進(jìn)取的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，始終保持技術(shù)開發(fā)的領(lǐng)先優(yōu)勢，富于創(chuàng)新的開發(fā)隊(duì)伍，持續(xù)性的技術(shù)優(yōu)勢和不斷增長的市場經(jīng)驗(yàn)，時(shí)刻關(guān)注國內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的最新進(jìn)展和動(dòng)態(tài)。擁有舟山很大一部分網(wǎng)站數(shù)量的用戶群，科技您值得信賴的保證。

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