第一篇：新媒體與醫(yī)患交流

新媒體與醫(yī)患交流

醫(yī)學(xué)之父希波克拉底名言：醫(yī)生有三件法寶：語言、藥物和手術(shù)刀。這說明醫(yī)患之間的有效溝通對緩解醫(yī)患關(guān)系至關(guān)重要。因此，提高醫(yī)患有效的溝通是緩解醫(yī)患關(guān)系緊張的一個非常重要的方面。隨著新媒體時代的到來與社交媒體的蓬勃發(fā)展，醫(yī)患交流的方式也有更多方式，利用好新媒體可以促進溝通的有效性。

傳統(tǒng)的醫(yī)患溝通存在一些問題。溝通時間短，難以滿足患者的需求。我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)面臨著資源分布嚴重不均的現(xiàn)況下，看病擁堵，在治療的過程中在排隊掛號、就診以及取藥等方面花費大量的時間，有的甚至不遠萬里來求醫(yī)。公眾扎堆到大醫(yī)院看病也導(dǎo)致三甲大醫(yī)院超負荷接診，客觀地導(dǎo)致許多醫(yī)護人員無法與患者進行有效溝通。種種原因都可能引起患者的不滿，患者與醫(yī)護人員產(chǎn)生矛盾和糾紛，對醫(yī)院的滿意度下降。

溝通途徑少。目前的醫(yī)患溝通主要還是醫(yī)院方面占據(jù)主導(dǎo)的地位，話語失衡，患者大多被動接受醫(yī)務(wù)人員的信息和指導(dǎo)，缺少話語權(quán)，醫(yī)患之間缺乏積極的互動。由于溝通時間短、途徑少，醫(yī)患之間的溝通很多時候不充分。傳統(tǒng)的醫(yī)患溝通以醫(yī)院就診時進行面對面的溝通為主，有時也會以電話和書面的形式進行交流，很少見。大多數(shù)醫(yī)患之間的溝通主要發(fā)生在問診、化驗治療和取藥等過中，忽視了病人在來院就診前和治療之后的情況，不僅溝通的時間短，而且溝通的內(nèi)容也不充分?；硬粫常斐舍t(yī)患之間理解偏差。

過去，醫(yī)療知識基本被醫(yī)院壟斷，患者對于醫(yī)生給出診斷和治療，普遍處于被動接受狀態(tài)。在新媒體的環(huán)境下，患者或任何一個普通個體，借助新媒體平臺，不僅可以便捷地查閱到相關(guān)的醫(yī)療知識，還能自由表達對醫(yī)院、對醫(yī)護人員的看法，信息由以往單一的垂直傳遞模式，變?yōu)橐粋€垂直與水平交匯的立體傳播網(wǎng)絡(luò)。自此，患者不再是昔日完全的弱勢群體，而是擁有更多輿論上的主導(dǎo)權(quán)。此外，由于時空地域的限制被打破，患者及其家屬的自主意識顯著增強，不論是何種生活背景、文化層次、性格特征，都渴望參與到醫(yī)患溝通的過程中來，與醫(yī)生進行更多的交流與互動。

在前網(wǎng)絡(luò)時代，報刊、廣播、電視等媒體在以政府為主導(dǎo)的管理模式下運行，而隨著新媒體時代到來，人人皆有話語權(quán)，醫(yī)患交流的方式也得到了豐富。國外早在1996年之前就開始了醫(yī)療網(wǎng)站的建設(shè)，形成了網(wǎng)上醫(yī)療、醫(yī)患溝通的新概念。以梅奧診所為例，該診所自2005年開始使用社交媒體，目前已擁有570000+名 twitter粉，380000+ facebook 活動用戶，在youtube上有最受歡迎的醫(yī)學(xué)播放頻道,梅奧診所社交媒體中心通過twitter為患者普及醫(yī)學(xué)常識，通過youtube頻道發(fā)布一些手術(shù)準備建議，供有需要的患者觀看；梅奧診所還開通了共享梅奧平臺，供診所的醫(yī)生和患者分享經(jīng)驗。借助社交媒體的幫助，梅奧診所能夠快速適應(yīng)不斷變化的醫(yī)療市場。通過社交媒體工具傳播醫(yī)學(xué)知識、幫助大眾獲得最佳醫(yī)療信息、建立患者與診所聯(lián)系的紐帶，同時也可以建立醫(yī)療機構(gòu)之間交流的平臺，共同提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

在國內(nèi)，微信在我國醫(yī)療機構(gòu)以及義務(wù)工作者中的使用范圍在不斷地擴大。2017年微信還推出了小程序。醫(yī)院通過開通微信平臺來公布就診信息、提供網(wǎng)上預(yù)約掛號、分享醫(yī)療健康知識、收集和反饋意見、宣傳醫(yī)院文化等。這為醫(yī)患交流打開了一個窗口。并且，微信朋友圈成為謠言重災(zāi)區(qū)，其中最多的就是健康謠言，專業(yè)外的人士很難辯清，所以醫(yī)院的公眾號是可以承擔一部分科普的作用，在國內(nèi)營養(yǎng)師顧中一，丁香園等做得很好而且也有很多粉絲。新媒體時代利用好這些媒體工具是非常重要的。1.提高與患者互動的積極性，主動推送信息

醫(yī)方可以利用微信以靈活、多樣的方式與患者展開溝通。溝通的方式可以采取一對一的私信交流，也可以發(fā)布公開的健康知識宣傳。醫(yī)生可以利用空閑時間通過微信來解答患者提出的疑問，對于那些患者普遍關(guān)注的問題，醫(yī)生或者醫(yī)方負責微信運營的工作人員推送相關(guān)的專業(yè)信息，對其進行公開解答。此外，患者來院前，醫(yī)生可通過社交工具采集患者信息，以便在診療時醫(yī)生有充足的時間與患者探討病情，提高診療效率?；颊唠x院后，醫(yī)院可以通過網(wǎng)絡(luò)方式與離院患者保持溝通，認真記錄患者的治療效果，督促患者遵照醫(yī)囑完成治療，為患者進行后續(xù)的健康指導(dǎo)?；颊咭嗫赏ㄟ^此方式，繼續(xù)與主治醫(yī)生取得聯(lián)系，獲得醫(yī)生的專業(yè)指導(dǎo)。延伸的醫(yī)患溝通模式體現(xiàn)了醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)理念，擴大了醫(yī)療服務(wù)的范圍，促進了醫(yī)療服務(wù)向更便捷更完善的方向發(fā)展。

這種社交媒體平臺上靈活自由的溝通方式，一方面節(jié)約了溝通時間，降低了溝通成本，另一方面也體現(xiàn)了醫(yī)者的仁愛精神，彰顯出醫(yī)務(wù)工作者承擔的社會責任，不僅促進了醫(yī)患溝通，同時也會使醫(yī)患關(guān)系變得融洽、和諧。2.利用微信群加強醫(yī)患溝通

醫(yī)務(wù)人員很多時候患者較多，工作任務(wù)繁重，詳細告知病情就會耽誤手上的工作，交代病情過于簡單家屬也不滿意。在微信群中，由各科室醫(yī)護人員組成的醫(yī)療服務(wù)團隊為患者提供問題解答、疾病常識科普、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)。這方便家屬了解患者的病情，也給醫(yī)務(wù)工作者和患者之間提供一個溝通感情的陣地。當然家屬的加入完全秉承自愿的原則。3.積極受理患者意見，予以反饋

有時，醫(yī)方必須開通一個受理患者和家屬抱怨、投訴及抒發(fā)意見的窗口，并最大限度地對患者意見一一予以解決。微信的普遍使用就逐漸承擔了這樣一個功能。患者及其家屬可以通過給醫(yī)務(wù)人員發(fā)微信、在公眾號上留言以及微信群內(nèi)的交流來表達自己的疑問或者不滿。當然，醫(yī)務(wù)人員對這些意見和不滿要給予及時的回應(yīng)，積極安撫患者和家屬的情緒，避免因溝通不暢而造成緊張的醫(yī)患關(guān)系。

醫(yī)患溝通的方式和途徑也伴隨社會的發(fā)展而發(fā)生變化。社交媒體為網(wǎng)絡(luò)時代的醫(yī)患溝通開辟了新的途徑。社交媒體平臺下的醫(yī)患溝通凸顯了“服務(wù)” 的理念，其價值在于溝通、傳達以及公開公正。這樣，醫(yī)患之間的溝通效率有所提高，醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)也更加健全和完善。倡導(dǎo)利用社交媒體進行醫(yī)患溝通，可以突破時間與空間的限制，節(jié)約溝通成本，提高溝通效率，提高患者對于醫(yī)療信息的可及性，使醫(yī)患之間的溝通更加充分和靈活。此外，使用社交媒體進行醫(yī)患溝通，對于跟蹤患者的治療效果，提供延伸的醫(yī)療服務(wù)，獲得患者的滿意與忠誠度具有重要作用。未來，通過社交媒體開展醫(yī)患溝通將成為醫(yī)患溝通發(fā)展的新趨勢。

參考文獻

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第二篇：傳統(tǒng)媒體與新媒體

傳統(tǒng)媒體與新媒體

新媒體對傳統(tǒng)媒體的挑戰(zhàn)

1.表現(xiàn)

雖然對新媒體到目前為止還沒有統(tǒng)一的定論，但可以肯定的是，市場蛋糕的大小是不變的，新媒體的出現(xiàn)必然與傳統(tǒng)媒體產(chǎn)生競爭，分流一部分受眾。美國去年5月公布的一項針對2600位網(wǎng)絡(luò)使用者所進行的媒體消費行為調(diào)查顯示，有60.9%的受訪者表示他們比起前一年花在網(wǎng)絡(luò)上的時間更多了，而減少時間看電視的人有35.5%、看雜志的有34.1%、聽收音機的有27.1%、看報紙的有30.3%。

2.原因

雖然新媒體并沒有形成對傳統(tǒng)媒體的大規(guī)模替代之勢，但新媒體的種種優(yōu)勢確實使傳統(tǒng)媒體正在失去一些傳統(tǒng)優(yōu)勢。

(1)新媒體提升新聞時效性

以報紙為例，報紙的內(nèi)容一向被要求具有時效性強的性質(zhì)，報業(yè)競爭也主要表現(xiàn)為時效性的比拼。以南京地區(qū)的報紙為例，為了增強時效性，許多原本應(yīng)該在傍晚發(fā)行的晚報都趕在了清晨發(fā)行。而新媒體的出現(xiàn)，使報紙的這一優(yōu)勢明顯削弱。電子媒體在技術(shù)上的絕對優(yōu)勢使其時效性遠遠勝過報紙的時效性。

如今，許多受眾已經(jīng)習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)來獲取信息，通過這種途徑得知的新聞往往比隨后瀏覽報紙、觀看電視所獲知的要新鮮很多。

(2)新媒體增強受眾主動性

報紙新聞的閱讀受報紙發(fā)行時間和地點的限制，電視新聞的收看受播出時間段的限制，傳統(tǒng)媒體的受眾不可能在自己所希望的任何一個時間段隨心所欲地接受信息。新媒體的出現(xiàn)則大大改變了這樣的格局，受眾可以在任何時間段通過網(wǎng)絡(luò)了解國內(nèi)外動態(tài)，可以通過手機短信接收所希望獲知的資訊。新媒體無形中改變了人們與生活對話的方式。

(3)新媒體降低信息成本

報紙真正成為大眾傳播媒體，不僅因為它是新聞紙(newspaper)，還因為它是廉價紙(cheappaper)。以低廉的價格獲得大量的信息曾經(jīng)是報紙的極大優(yōu)勢?，F(xiàn)在，隨著新技術(shù)的發(fā)展，新媒體的成本大幅度下降，無論是在獲得信息的量上，還是在獲得信息的價格上，報紙都在失去其傳統(tǒng)優(yōu)勢。特別是，報紙的低價格還依賴于發(fā)行網(wǎng)絡(luò)的低成本，而新媒體傳輸技術(shù)和終端設(shè)備技術(shù)的長足進步導(dǎo)致其價格大幅度下降，而且基本不受傳輸距離、范圍和信息量的影響。

新媒體與傳統(tǒng)媒體相互依存

兩種媒體之間的相互依賴性如何體現(xiàn)，兩種媒體在相互依賴中各自又發(fā)揮著什么樣的作用呢？這要從內(nèi)容傳播的共享性和傳播技術(shù)的互補性兩方面來分析。

1.信息內(nèi)容共享

要從內(nèi)容信息的共享性上回答這些問題，就有必要引入西方傳播學(xué)中的共鳴效果(reso鄄nanceeffect)和溢散效果(spill-overeffect)兩個概念。

(1)共鳴效果

“共鳴效果”(resonanceeffect)的提出，是學(xué)者諾爾紐曼等人(Noelle-Neumann＆Mathes,1987)在研究1968年倫敦反越戰(zhàn)示威時，發(fā)現(xiàn)媒體之間也有意見領(lǐng)袖媒介(opinion-leadingmedia)的現(xiàn)象存在，即一些主流媒體最先報道相關(guān)新聞后，其他媒體才相繼跟進，且意見領(lǐng)袖的內(nèi)容為其他報紙所采納，形成一股連鎖反應(yīng)。諾爾紐曼稱這一現(xiàn)象為“共鳴現(xiàn)象”。就是說，在信息的傳播過程中，主流媒體充當了意見領(lǐng)袖的角色，是其他新聞工作者的信息來源與參考架構(gòu)。這種由主流媒體引起而在媒介系統(tǒng)中產(chǎn)生一連串報道上的連鎖反應(yīng)，就是“媒介共鳴”(resonanceofmedia)效應(yīng)。

傳統(tǒng)媒體在社會公信力和第一手新聞信息獲取方面依然具有絕對的優(yōu)勢。如伊拉克前總統(tǒng)薩達姆被處以絞刑的事件曾經(jīng)受到傳統(tǒng)媒體的廣泛關(guān)注，并因此促使新媒體產(chǎn)生“共鳴”。

(2)溢散效果

“溢散效果”(spillovereffect)是學(xué)者Mathes和Pfetsh(1991)提出的。當媒介議題由潛伏期與預(yù)備期轉(zhuǎn)變成上升期時，主流媒體開始加入報道。他們將這種媒介議題是由另類媒介流向主流媒介(意見領(lǐng)袖媒介)的議題傳布方式稱為“溢散效果”。

新媒體的出現(xiàn)使得“溢散”日益明顯。如果說，廣播時代最重大的國際事件是第二次世界大戰(zhàn)，電視時代最重大的國際事件是越南戰(zhàn)爭的話，那么，發(fā)生在美國的“9·11”恐怖襲擊事件

可以說是到目前為止網(wǎng)絡(luò)傳播時代最重大的國際事件。“9·11”恐怖襲擊事件在全世界的影響力有目共睹，但這樣一個重大事件最初是通過網(wǎng)絡(luò)傳播出來的，隨后逐步溢散，傳統(tǒng)媒體才加以報道。這樣的例子屢見不鮮。

新媒體使得“溢散”日益明顯，讓主流媒體卷入敏感問題的報道，不僅擴大了新聞報道面，而且拓寬了受眾的言論空間，使受眾話語權(quán)得到增強，受眾的地位得到提高，反映民心民意的渠道更加暢通。

2.傳播技術(shù)相互依存

如果說傳統(tǒng)媒體與新媒體在內(nèi)容傳播上的相互依存是隱性的話，那么兩者在傳播技術(shù)上的相互依存則顯而易見了。一方面，傳統(tǒng)媒體需要借助新技術(shù)升級自身，另一方面，新媒體如果能夠?qū)⒆陨碓诩夹g(shù)上所具有的互動性優(yōu)勢與傳統(tǒng)媒體的便捷性優(yōu)勢相結(jié)合就更加能夠開拓發(fā)展的市場。

(1)報紙全面Web2.0

Web2.0是當下在互聯(lián)網(wǎng)上迅速崛起的一股新的傳播勢力，它創(chuàng)造了個性化、平民化、交互性的傳播景觀，這種新技術(shù)的出現(xiàn)，為傳統(tǒng)媒體的創(chuàng)新提供了許多啟示，尤其對于報紙，提供了一次打破傳統(tǒng)定位，加快數(shù)字化發(fā)展的契機。正如百度公司副總裁梁冬所言：“報紙也將進入Web2.0時代?！?/p>

美國報業(yè)協(xié)會主席曾表示：“因特網(wǎng)是少數(shù)可以跟傳統(tǒng)媒體配合得天衣無縫的媒體。它是報業(yè)自然的發(fā)展方向，它為報紙?zhí)峁┝丝臻g、及時性和更大的讀者群?！倍柚鶺eb2.0的傳播優(yōu)勢，尤其博客這一Web2.0核心應(yīng)用的最典型代表，報紙新聞傳播將擁有更大的空間和能力。

(2)手機與報紙相互補充

伴隨著通訊技術(shù)的進步，作為大眾通訊工具之一的手機，其功能不斷拓展，特別是短信、彩信等的出現(xiàn)，手機已逐漸發(fā)展成為人們之間記錄、存儲、傳輸、交流和呈現(xiàn)信息的新媒介。針對手機在新聞資訊傳播方面的優(yōu)勢，近年來越來越多的傳統(tǒng)平面媒體紛紛推出以手機為媒介的新聞信息服務(wù)業(yè)務(wù)，即將紙質(zhì)媒體的新聞內(nèi)容進行數(shù)字化轉(zhuǎn)換，通過無線技術(shù)平臺發(fā)送到用戶的手機上，使手機用戶能夠即時、快捷、便利地閱讀當天的報紙新聞。

(3)IPTV升級傳統(tǒng)電視

IPTV即交互網(wǎng)絡(luò)電視，一般是指通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，特別是寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳播視頻節(jié)目的服務(wù)形式。

互動性是IPTV的重要特征之一。有學(xué)者指出，數(shù)字交互電視“顛覆了電視觀眾的?受眾?定位與電視傳媒的?傳者?定位”，“數(shù)字交互電視的互動傳播，使傳播者與接收者之間的位置不再是固定的或先在規(guī)定的，而是不斷在互相共享的、移動的?！睌?shù)字交互電視的發(fā)展還使得“大眾傳播研究的重心”轉(zhuǎn)移到了“信息使用者”身上。

(4)播客擴大廣播發(fā)展空間

隨著博客的出現(xiàn)，播客也應(yīng)運而生，而且短時間內(nèi)人氣急升，所以播客是傳統(tǒng)廣播的一個新的競爭者，但不是它的掘墓人，一方的發(fā)展不一定必然以另一方的停滯乃至滅亡為代價，相反，它們之間存在著很強的共生關(guān)系，存在著很大的合作空間。輥輱訛

傳統(tǒng)媒體與新媒體互補升級

如今，在一派“唱衰”傳統(tǒng)媒體的聲音之下，新媒體似乎成了傳統(tǒng)媒體的“掘墓人”。其實，傳統(tǒng)媒體目前的處境，與十幾年前戲劇面臨的危機有某種相似之處，然而，幾十年過去了，對戲劇產(chǎn)生了巨大沖擊的電視的優(yōu)勢固然應(yīng)予承認，戲劇的觀眾也的確在減少，另一方面，電視和錄像的崛起還給戲劇帶來了新的藝術(shù)表現(xiàn)手段和觀眾，戲劇借助于現(xiàn)代化強有力的傳播手段，進入了千家萬戶，這也是毋庸置疑的事實。現(xiàn)在，戲劇依然在熙熙攘攘的現(xiàn)代藝術(shù)世界里占據(jù)著不容替代的一席。

和戲劇消亡論一樣，曾幾何時，電視的普及也曾使人擔心紙質(zhì)媒體將大大萎縮，而這幾十年的事實同樣表明，電視并沒有對報紙產(chǎn)生很大的沖擊，電視和報紙仍然是共同繁榮和發(fā)展的。這又是一個不容忽視的事實。

在這種既定的生存環(huán)境下，傳統(tǒng)媒體和新媒體必然也是相互依存互補升級的。

(一)傳統(tǒng)媒體的升級方向

歷史已經(jīng)證明，新技術(shù)帶來的變革并不會使傳統(tǒng)媒體消亡，廣播的出現(xiàn)并沒有摧毀報紙，電視的出現(xiàn)也沒有摧毀廣播，而他們都沒有使圖書消亡。新聞業(yè)的每一次新技術(shù)浪潮都推動了該行業(yè)的進步，促使雙方面互相借力，促進優(yōu)勢升級。輥輲訛

對于傳統(tǒng)媒體而言，面對新媒體的優(yōu)勢，大可不必自慚形穢，利用自己的優(yōu)勢和新媒體競爭是正確的選擇。傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢首先體現(xiàn)為

公信力強。中國社科院發(fā)展研究中心發(fā)布的《中國12城市互聯(lián)網(wǎng)使用狀況及影響調(diào)查報告》和《中國5小城市互聯(lián)網(wǎng)使用狀況及影響調(diào)查報告》顯示，網(wǎng)民最信任的還是電視、廣播和報紙，而信任程度最低的則是網(wǎng)絡(luò)上的新聞。輥輳訛

在挑戰(zhàn)面前，傳統(tǒng)媒體的最大問題就是如何有效地突圍，突圍不能僅僅依靠自己，相反還要借助對手的力量，傳統(tǒng)媒體可以采取有效的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，充分利用好支撐在新興媒體背后的新技術(shù)，增加互動的成分，從而提升傳統(tǒng)媒體的價值，為自己的生存創(chuàng)造條件。

(二)新媒體的升級方向

在目前狀況下，新媒體的發(fā)展是一個沖破自身局限、分流傳統(tǒng)媒體影響力的過程。目前新媒體內(nèi)容的整合和發(fā)布，只能借助于與傳統(tǒng)媒體的合作，或是傳統(tǒng)媒體內(nèi)容的廉價供應(yīng)，新媒體上的內(nèi)容在傳統(tǒng)媒體中并不稀缺。因此，對于新媒體來說，不缺少整合能力，但缺少原創(chuàng)內(nèi)容。特別是今后“內(nèi)容”作為知識產(chǎn)權(quán)的理念進一步明晰后，新媒體的內(nèi)容劣勢會進一步放大。所以作為新媒體，一方面應(yīng)該加強新媒體從業(yè)人員獲取信息的能力，另一方面應(yīng)當充分利用新媒體互動性強的優(yōu)勢，鼓勵受眾原創(chuàng)的積極性，引導(dǎo)提高受眾原創(chuàng)的水平，使得新媒體上的內(nèi)容更加豐富多彩。-

第三篇：淺談新媒體專題

新媒體對學(xué)生的影響

新媒體發(fā)展受眾的速度極其驚人。李開復(fù)曾說：“一種傳播媒體普及到5000萬人，收音機用了38年，電視用了13年，互聯(lián)網(wǎng)用了4年，而微博只用了14個月?！毙@里不用微博或者不看微博的學(xué)生，可謂鳳毛麟角，會被同學(xué)們視為“外星人”。

“隨著新媒體技術(shù)的發(fā)明與普及，社會的虛擬化傾向日趨明顯，虛擬的生存空間，是新媒體帶來的客觀存在。”北京理工大學(xué)馬克思主義理論教研部副主任李林英說。

李林英和她的同行們承擔了一項有關(guān)新媒體在大學(xué)生思政課中的應(yīng)用的課題，該課題選取全國部分高校的近2700名大學(xué)生，進行了走訪和調(diào)查。調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備已成為大學(xué)生日常生活的必備工具，大學(xué)生是接觸和使用新媒體最早、最直接的群體。網(wǎng)絡(luò)搜索成為大學(xué)生解決學(xué)習(xí)問題的最佳途徑，大學(xué)生通過查閱資料將網(wǎng)絡(luò)與自身的學(xué)業(yè)需求結(jié)合起來。登錄網(wǎng)絡(luò)社交工具成為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)第一行為，63.1%的大學(xué)生連接計算機網(wǎng)絡(luò)后所做的第一件事是打開QQ等聊天工具，16.3%的大學(xué)生則首先打開“人人網(wǎng)”（社交網(wǎng)站）首頁，這說明大學(xué)生熱衷于網(wǎng)上交往形式。新媒體在改變著大學(xué)生的認知方式、思維方式和價值觀念。

北京大學(xué)馬克思主義學(xué)院教授祖嘉合說，新媒體滿足了大學(xué)生對海量信息的需求，也解答了他們對現(xiàn)實問題的一些疑惑，但是有調(diào)查顯示，“90后”大學(xué)生的人際信任感較前幾代有所下降，對網(wǎng)絡(luò)的不信任感會延伸到現(xiàn)實社會中。對此，我們能做些什么？應(yīng)該引起廣大教育者的重視和反思。

“因為新媒體強調(diào)受眾對信息進行評述、解釋、分析與選擇，因此會張揚大學(xué)生獨立思考能力和批判質(zhì)疑的精神。但大學(xué)生涉世未深，當他們將這些能力與精神遷移到思想政治理論學(xué)習(xí)中時，不免會出現(xiàn)自我意識的過度膨脹，還可能沉溺偏狹的個人世界，甚至?xí)a(chǎn)生一些偏激的想法，這需要在思政課教學(xué)中加以引導(dǎo)?！北本├砉ご髮W(xué)人文與社會科學(xué)院教師郭麗萍說。

從提高“到課率”到提高“抬頭率”

中國礦業(yè)大學(xué)思想政治教育學(xué)院院長田霞上了30年思政課，讓她感到困惑很大的是如何實現(xiàn)從提高“到課率”到提高“抬頭率”，如何確保思政課“進頭腦”。

新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，讓高?，F(xiàn)有的思想政治理論課教育模式受到影響。傳統(tǒng)思想政治教育注重單向灌輸，學(xué)生處于被動的受教育狀態(tài)。而新媒體環(huán)境下，教師需要更加重視學(xué)生的主體地位，通過網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)手段進行雙向交流。

北京理工大學(xué)對教師新媒體的應(yīng)用調(diào)查顯示，教師獲取信息的能力和技術(shù)一般的占39.4%。影響教師利用網(wǎng)絡(luò)獲取資源的因素包括：技術(shù)能力不夠（29.5%）、資源有限（22.4%）、缺少培訓(xùn)（17.1%）。教師對數(shù)字資源現(xiàn)狀不滿意的占35.3%，認為多媒體教學(xué)資源不足的占89.4%。

“在新技術(shù)的使用方面，教育者的腳步落后于受教育者。”李林英說，在新媒體環(huán)境的影響下，在龐雜的信息流的沖擊下，高校思想政治理論課如何在教學(xué)實踐中提升說服力和感染力，讓思想政治理論課入腦入心，成為學(xué)生真心喜歡、終生受益、畢生難忘的課程，是擺在高校思想政治理論課教師面前一個重要的課題。

北京科技大學(xué)馬克思主義學(xué)院院長彭慶紅認為，當前的思想政治理論課教育教學(xué)初步實現(xiàn)了系統(tǒng)化、科學(xué)化、專家化，但在通俗化、學(xué)生化、時代化方面還不夠，需要教育者認真反思。

如今的新媒體技術(shù)提供了一種可供選擇的機遇?！靶旅襟w使得每個人成為媒體的使用者和創(chuàng)造者?！弊婕魏险f，技術(shù)的變革應(yīng)該引起教育模式的變化，在強調(diào)學(xué)生主體性方面，要提倡老師少講，學(xué)生多講，模式的創(chuàng)新也會帶來教育效果的變化。高校要建立新媒體使用效果的評價體系，以更好地融入原有的教育生態(tài)，可以從知識、能力、情感、態(tài)度、價值觀等方面入手進行評價。

祖嘉合說，應(yīng)該清醒地看到，現(xiàn)實中存在大學(xué)生對新媒體的不當使用。比如，有的人在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表不負責任的言論；有的人對新媒體傳播的信息缺乏足夠的認識，產(chǎn)生消極的人生觀，個人主義價值取向凸顯；有的人對網(wǎng)絡(luò)依賴過度，情緒、人格受到影響，等等。對此，她建議，應(yīng)該建立網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍，從學(xué)生、教師中招募優(yōu)秀的青年骨干，在新媒體上對廣大學(xué)子進行理想信念、人生觀、行為規(guī)范的引導(dǎo)。同時，要建立有影響的博客平臺，這種平臺要以教師為主、學(xué)生為輔，主輔博客相互呼應(yīng)，資源共享，教師能更好地了解學(xué)生的思想狀況和引導(dǎo)教學(xué)。

“如何通過多媒體技術(shù)來進行宏大敘事，就是個難點?！苯逃可缈扑靖彼鹃L徐維凡說，比如，思想政治理論課關(guān)于社會發(fā)展趨勢、黨的路線方針政策等內(nèi)容，應(yīng)該怎么去表現(xiàn)，才能讓學(xué)生喜聞樂見，都是挑戰(zhàn)。日本的經(jīng)濟漫畫、社會漫畫可以給我們一些啟發(fā)，用漫畫的形式來闡釋經(jīng)濟現(xiàn)象、社會現(xiàn)象背后的社會規(guī)律，使之“具象化”，這些漫畫甚至都得到了成年人的喜愛。

北京市委教育工委副書記王民忠指出，思想政治教育教學(xué)要有陣地意識，有學(xué)生的地方就要有教育者的聲音。教育者要注重主體性實現(xiàn)的途徑，特別是要在“有用”和“有趣”上下功夫，切實提高思想政治課的教育教學(xué)的實效性。

據(jù)北京理工大學(xué)黨委副書記侯光明介紹，把新媒體應(yīng)用到思政課教育教學(xué)中，是個很有前景的領(lǐng)域，北理工將加強硬件投入力度，下一步將建立“價值建構(gòu)虛擬實驗室”。在“嚴肅游戲”中完成隱性教育

中國傳媒大學(xué)游戲?qū)I(yè)研究生田育霖跟同齡人一樣，是個愛玩游戲的“90后”，她在高中時，就曾玩過美國一款名為“模擬人生”的游戲。這款在歐美風靡一時的社區(qū)類游戲教給她怎樣與人交往、經(jīng)營家庭、旅行、舉行派對等，但是因為意識形態(tài)和社會風俗的不同，田育霖從中學(xué)到的技巧運用在實際生活中還是有些出入。

在不少人認為網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)是“電子海洛因”的時候，對于虛擬世界價值觀念的輸入在慢慢引起很多國家的重視，“嚴肅游戲”開始嘗試用于教育、軍事、醫(yī)療等領(lǐng)域。比如，訓(xùn)練軍人使用異國的文化，讓人們在工作時發(fā)揮團隊精神，教導(dǎo)兒童理解科學(xué)原理等。這在國內(nèi)尚處在起步階段。

“嚴肅游戲”啟發(fā)了很多思政課教師，基于“嚴肅游戲”的思想政治理論課輔助教學(xué)的嘗試已經(jīng)在國內(nèi)高校展開。據(jù)北京理工大學(xué)新媒體中心主任王立群介紹，該校的研究團隊開發(fā)了“情商加油站”的“嚴肅游戲”，主要是教初入校門的學(xué)生如何面對感情，計劃在今年秋季學(xué)期針對大一學(xué)生鋪開。

中央戲劇學(xué)院學(xué)生楊揚參加了該游戲的測試，她說，游戲的場景設(shè)置要么在圖書館、食堂，要么在操場、宿舍等，非常貼近學(xué)生生活實際，提供的建議也很真誠，比如大學(xué)生應(yīng)該怎樣過情人節(jié)。一同參加測試的同學(xué)們經(jīng)常談?wù)?，玩這個游戲給自己的教育和啟發(fā)特別大?！斑@種仿真的教學(xué)環(huán)境激發(fā)了學(xué)生的興趣，使學(xué)生在教育游戲中得到思想政治道德體驗，從而達到隱性教育的目的?！蓖趿⑷赫f。

李林英認為，思想政治理論課的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)可以充分利用多媒體技術(shù)，以更好地發(fā)揮學(xué)生的主體性。比如，有些高校舉辦思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)課“學(xué)生講師團年級匯講”，學(xué)生圍繞某一指定的教學(xué)內(nèi)容自擬題目，以團隊的形式自己完成備課、授課整個過程，課件制作精美，還會利用數(shù)字視頻等形式展示教學(xué)內(nèi)容。新媒體技術(shù)的應(yīng)用，提高了學(xué)生的創(chuàng)造力，提升了學(xué)生自我學(xué)習(xí)、自我教育的效果。

獨具個性的博客也開始走進思想政治理論課教學(xué)中，并日益發(fā)揮著重要作用。博客作為一種新興的信息交流方式，已被大學(xué)生群體廣泛地接受和青睞。2003年，我國高校教師之中首次有人將博客應(yīng)用于教學(xué)。2006年3月，上海交通大學(xué)首次建立思想政治教育博客。北方工業(yè)大學(xué)則于2006年年底在天涯論壇建立了一個“思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)”課的博客。事實證明，在思想政治理論課教育教學(xué)中，如果能將博客適當?shù)匾?，并加以?guī)范管理，將是對傳統(tǒng)課堂教學(xué)方式的有效補充。

當然，不可否認的是，課堂教學(xué)仍是目前開展思想政治理論課的主要形式，借助于多樣化新媒體樣態(tài)的其他教學(xué)形式仍然只是對課堂教學(xué)模式的擴展和豐富，其基本定位是對主課堂教學(xué)的輔助和補充。

第四篇：醫(yī)患交流大會主持稿

醫(yī)患交流大會主持稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位腎病患者及家屬朋友們，女士們，先生們：

大家晚上好!在這繽紛之夏，2011年第七屆全國醫(yī)患交流大會今晚如期舉行，本次交流會由中國紅太陽腎病醫(yī)院九病區(qū)主辦、藍海中醫(yī)腎病尿毒癥研究院和藍海腎病科技發(fā)展有限公司協(xié)辦，今天來到我們現(xiàn)場的嘉賓是，我們也很榮幸的邀請到了中華中醫(yī)藥學(xué)會醫(yī)院管理分會副會長、中日國際腎病尿毒癥交流基地負責人、世紀鴻鵠（北京）醫(yī)療投資集團董事長、亞洲頂級腎病尿毒癥治療專家郭寶葉教授。

讓我們以熱烈的掌聲對他們的到來表示歡迎和感謝！在此我們還要感謝來自全國各地的腎病患者及家屬朋友，是你們的信任和支持，推動我們?yōu)H坊紅太陽腎病醫(yī)院不斷向前發(fā)展和進步。

為了保證會議的質(zhì)量，我們先做一下互動：大家伸出右手，然后拿出你們的手機，把其調(diào)到振動上，相互監(jiān)督看是否打在振動上。。

下面強調(diào)一下會場的紀律：

1、如果手機響，大夫負激勵20元，責任人10元。

2、會議期間請不要隨意走動。

3、會議期間，請各位到場的朋友不要講話，以免影響他人聽講。

4、會場內(nèi)嚴禁吸煙，吃零食、亂扔垃圾。

5、請現(xiàn)場的工作人員維持好現(xiàn)場秩序。

6、請各位患者及家屬朋友們愛護公物，不要再桌椅上亂寫亂畫。謝謝大家的合作！

今天，我們的醫(yī)患交流大會總體分為三個部分，第一部分是腎病患者現(xiàn)場交流時間，第二部分是郭寶葉教授做精彩演講 第三部分是現(xiàn)場互動時間。

接下來大會進行第一項：請來自 上臺，就他在腎病治療過程當中發(fā)生的一些故事和大家作交流，大家歡迎。

非常感謝 先生（女士）的精彩發(fā)言，下面進行會議的第二項： 請中華中醫(yī)藥學(xué)會醫(yī)院管理分會副會長、中日國際腎病交流基地負責人、世紀鴻鵠（北京）醫(yī)療投資集團董事長、亞洲頂級腎病治療專家郭寶葉教授上臺做精彩演講。

再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及專家的精彩講解，讓我們用熱烈的掌聲表示感謝。下面是我們的現(xiàn)場提問解答時間。向大家介紹一下，大家對自己病情上有什么疑問困惑、憂慮及和腎病相關(guān)的問題，都可以現(xiàn)場提問

提問問題的要求：

1、必須住院在15天以上，2、家屬提問的必須了解患者的詳細病情

3、在發(fā)言之前請做一下自我介紹，姓名、年齡、來自哪兒？ 我們此次醫(yī)患交流大會到此結(jié)束，請大家有序的離開現(xiàn)場，恭祝大家早日康復(fù)，闔家幸福！謝謝大家！晚安！

第五篇：醫(yī)患糾紛處理交流材料

醫(yī)患糾紛處理交流材料

一、當前城區(qū)醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)患糾紛增多的主要原因

1、少數(shù)醫(yī)護人員道德業(yè)務(wù)素質(zhì)低下、醫(yī)療機構(gòu)對責任人員追究不力是導(dǎo)致醫(yī)患糾紛增多的首要原因。近年來，隨著農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展和國家對農(nóng)民醫(yī)療保障水平的不斷提高，農(nóng)民生病后到縣城看病的比例越來越高，縣城醫(yī)療機構(gòu)承擔的醫(yī)治任務(wù)也越來越重。在這種條件下，縣城醫(yī)療機構(gòu)聘用的人員必然增多，人員素質(zhì)相對而言也有參差不齊的現(xiàn)象。有的醫(yī)護人員職業(yè)道德缺失，業(yè)務(wù)水平低下，責任心不強，服務(wù)態(tài)度較差，造成了醫(yī)患關(guān)系緊張，為醫(yī)患糾紛的發(fā)生埋下了隱患。加之醫(yī)療機構(gòu)和衛(wèi)生行政部門對引起醫(yī)療事故或醫(yī)療過失行為的醫(yī)護人員未追究責任，或者責任追究不到位，導(dǎo)致醫(yī)護人員對醫(yī)患糾紛難以引起足夠重視，責任心難以增強，甚至一味責怪醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境不好。我們所調(diào)處的八起醫(yī)患糾紛中幾乎都存在醫(yī)護人員責任心不強的問題，比如明知產(chǎn)婦患有心臟疾病還讓家屬從鄉(xiāng)下騎摩托車送到城里分娩，確認流產(chǎn)病人患有心臟疾病還無醫(yī)生定時觀察巡視，護送新生病兒轉(zhuǎn)到上級醫(yī)院就診卻不與上級醫(yī)院工作人員交接等幾起造成患者死亡的案例都說明，只要醫(yī)護人員責任心稍微強一點，患方家屬就難以找到醫(yī)方過錯，糾紛也就可能避免。

2、農(nóng)村族群勢力活躍和親鄰關(guān)系密切是導(dǎo)致縣級醫(yī)患糾紛多于大中城市的重要原因?？h城醫(yī)療機構(gòu)所處的地理位置，決定了它與農(nóng)村患者距離更近，接觸更多，人緣更廣。而農(nóng)村族群勢力的活躍和農(nóng)民親

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鄰關(guān)系的密切，又決定了農(nóng)民患者在縣級醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)治發(fā)生問題后，患者家屬容易取得周圍人群的同情與支持。一家有難百家?guī)?，人多勢眾事好辦，抱著這種心態(tài)，只要本鄉(xiāng)或本村或親朋好友中有一人在醫(yī)院出了事，同鄉(xiāng)、同村、同姓、同學(xué)、親戚朋友都會拋開一切事務(wù)，加入到 討還公道 的隊伍中來，或為事主出謀劃策，或為事主壯勢助陣。如此一來，即使原本想息事寧人的家屬，也會含悲忍痛在索取經(jīng)濟補償方面搏它一搏，醫(yī)患糾紛甚至 醫(yī)鬧 事件應(yīng)運而生。倘若同人同事發(fā)生在離家較遠的大中城市醫(yī)療機構(gòu)，考慮到路費、誤工等成本因素，加之多數(shù)農(nóng)民的畏縮和欺小怕大心理，壯勢助陣隊伍便難形成。如前不久某農(nóng)村產(chǎn)婦到城郊醫(yī)院僅就診一個晚上且醫(yī)方?jīng)]有任何過錯，隨后轉(zhuǎn)至縣級市人民醫(yī)院觀察治療一天，最后在設(shè)區(qū)市醫(yī)院治療十二天死亡，患者家屬及親友卻把尸體抬到城郊醫(yī)院索要賠償。

3、醫(yī)患之間溝通渠道不暢是導(dǎo)致醫(yī)患糾紛增多的直接原因。部分醫(yī)護人員與患者溝通意識不強，溝通能力較差，溝通態(tài)度消極，許多應(yīng)該及時告知的事項未能明確告知患方，造成事故發(fā)生后患方心存怨恨，從而引起糾紛。如幾起新生兒就診死亡的案例就存在醫(yī)生對患兒家長告知不到位的情況。

4、公眾對醫(yī)療服務(wù)期望值過高是導(dǎo)致醫(yī)患糾紛增多的間接原因。公眾的醫(yī)學(xué)知識相對缺乏，對醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)學(xué)科學(xué)的認知不足，對醫(yī)療工作的高風險和局限性理解不夠，對承擔救死扶傷責任的醫(yī)護人員寄予過高的期望，超出了目前醫(yī)學(xué)發(fā)展的實際水平。如妊娠合并心臟病產(chǎn)婦劉某在某醫(yī)院分娩時，醫(yī)生告知了自然分娩的危險性，結(jié)果產(chǎn)婦

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死亡后，家屬仍然向醫(yī)院索賠。

5、社會輿論和民間傳言推波助瀾是導(dǎo)致醫(yī)患糾紛增多的外在原因。隨著在外打工人員見識增廣，部分媒體片面炒作，加上本地處理醫(yī)患糾紛賠付案例的真假傳言，導(dǎo)致部分患者家屬比照、攀比心理加劇，從而只要是在醫(yī)院發(fā)生了患者亡、殘，就有理無理地要求賠償。如今年正月初二發(fā)生的鄧某流產(chǎn)死亡案例，家屬無憑無據(jù)開口就索要賠償七十萬元。

6、醫(yī)患雙方法律意識淡薄是醫(yī)患糾紛增多的深層原因。今年春節(jié)期間一起糾紛的患者家屬一番言語最具代表性： 我不懂法，我也不犯法，我用我的土辦法，看你們對我有什么辦法！只要糾紛發(fā)生了，患者家屬往往不愿意通過法律途徑正常解決，既不作鑒定，也不按照法律法規(guī)的規(guī)定提出索賠金額，而是一味地采取先漫天要價后軟磨死纏的方法來達到索賠目的。還有部分患者家屬是通過 醫(yī)鬧 來給政府和醫(yī)院施加壓力，逼迫醫(yī)院 花錢買平安。作為醫(yī)院方面，也存在著只考慮賠償以后對醫(yī)院產(chǎn)生負面影響，而不愿意依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定賠償?shù)轿坏膯栴}，往往在調(diào)解過程的最后階段，都是醫(yī)院方面遲遲不肯表態(tài)，逼得我們請市領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)，院方才勉強支付。

二、市調(diào)處醫(yī)患糾紛的做法和體會

1、公平公正、獨立便捷 是醫(yī)患糾紛專業(yè)調(diào)解委員會的立身之本。掛牌于市（縣）司法局，由專職調(diào)解員和法學(xué)專家、醫(yī)學(xué)專家組成的醫(yī)患糾紛專業(yè)調(diào)解委員會，作為獨立的第三方機構(gòu)，與衛(wèi)生行政調(diào)解和司法訴訟途徑相比，至少有以下四個方面的優(yōu)勢：一是調(diào)委會與醫(yī)

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院系統(tǒng)沒有直接隸屬關(guān)系，可以消除患方對醫(yī)院的不信任情緒，符合獨立、公正的要素，容易贏得老百姓的信任；二是調(diào)委會聘用的是富有醫(yī)學(xué)知識的醫(yī)學(xué)專家、富有法學(xué)知識的法學(xué)專家和富有調(diào)解實踐經(jīng)驗的專職調(diào)解員，這些專業(yè)優(yōu)勢為其調(diào)處醫(yī)患糾紛增強了公信力；三是調(diào)委會調(diào)處糾紛可以隨時介入，可以由衛(wèi)生行政部門或醫(yī)方提出申請，也可以由患方直接提出申請，調(diào)處程序方便、快捷，只要是在法律許可的框架之內(nèi)，雙方自愿達成協(xié)議便可完美結(jié)案并執(zhí)行到位；四是調(diào)委會調(diào)處糾紛不但不收取調(diào)解費用，而且可以不拘泥于是否通過了醫(yī)療事故鑒定、法醫(yī)學(xué)鑒定或醫(yī)學(xué)會鑒定等程序，能夠節(jié)省大量調(diào)處成本。因此，省率先在各縣（市、區(qū)）組建醫(yī)患糾紛專業(yè)調(diào)解委員會的做法，無疑是具有現(xiàn)實意義的便民之舉。只要調(diào)委會堅持公平公正、獨立便捷的立身之本，必將成為司法行政系統(tǒng)執(zhí)政為民的一面新旗幟、一個新亮點！

2、規(guī)范程序、練就素質(zhì) 是調(diào)處醫(yī)患糾紛的必備條件。醫(yī)患糾紛專業(yè)調(diào)解委員會在當前還是一項新生事物，沒有相對完備的操作規(guī)程可供遵循；從事醫(yī)患糾紛調(diào)解的多數(shù)工作人員也還是初次接觸此類糾紛，沒有書本教條的成功經(jīng)驗可供借鑒。因此，自己給自己訂立一個相對規(guī)范的程序，自己給自己練就一套相應(yīng)高強的素質(zhì)，便成了當務(wù)之急。為此，市調(diào)委會在受理糾紛方面明確了幾條原則：一是對于歷史遺留糾紛和索賠金額不超過五萬元的糾紛，由衛(wèi)生行政部門先行調(diào)解三次，未能成功調(diào)處的可申請市調(diào)委會調(diào)處；二是對于正在發(fā)生 醫(yī)鬧 事件，有可能影響社會穩(wěn)定的糾紛，可以隨時申請市調(diào)委會緊急調(diào)處；三是

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患方強烈要求調(diào)委會調(diào)處的糾紛，調(diào)委會可以受理。在具體調(diào)解過程中，一般必經(jīng)以下程序：首先是由調(diào)委會辦公室主任或副主任介紹調(diào)委會組成人員和調(diào)委會的性質(zhì)和職能，告知當事人有申請某個調(diào)解人員回避的權(quán)利；第二步是由衛(wèi)生行政部門簡單介紹糾紛發(fā)生情況和曾經(jīng)調(diào)處的情況；第三步是分別聽取患方代表和醫(yī)方代表對糾紛爭議焦點的陳述；第四步是由醫(yī)學(xué)專家傳閱相關(guān)病歷和資料；第五步是當事人雙方回避，醫(yī)學(xué)專家和法學(xué)專家分別從醫(yī)學(xué)角度和法律角度進行會商；第六步是請雙方當事人聽取醫(yī)學(xué)專家的醫(yī)學(xué)判斷意見和法學(xué)專家的法律分析意見；第七步是由患方提出索賠的具體要求和理由，由醫(yī)方回復(fù)是否承擔相應(yīng)要求和答辯意見。如果雙方所能承受的金額相差過大，則由專職調(diào)解人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分別找患方和醫(yī)方代表進行磋商。在雙方意愿達成一致的情況下，由調(diào)委會辦公室起草和解協(xié)議，交由雙方代表簽字，然后敦促執(zhí)行到位。

對于專職調(diào)解員的素質(zhì)，雖然沒有明確的規(guī)定，但我們基本上做到了以下幾點：一是要做到 心中有是非，而不論是非。在查清事實、心中明確是非的基礎(chǔ)上，依據(jù)法律、法規(guī)、政策和民間習(xí)俗，居中公開調(diào)解，分別做好雙方當事人的勸說撮合工作，盡量引導(dǎo)當事人走上和解道路。萬一調(diào)解不成，則引導(dǎo)當事人進行醫(yī)療事故鑒定或依法向法院起訴。調(diào)解成功，則組織雙方簽訂和解協(xié)議書，并確保該協(xié)議書達到案結(jié)事了的法律效果。二是要做到知法懂法，善于用法。作為一名專職調(diào)解員，除了要有很高的個人素質(zhì)和調(diào)解技巧外，還必須具有豐富的法律知識。在調(diào)解過程中，既要適時進行法律、法規(guī)知識的宣

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傳，又要根據(jù)法律法規(guī)合法、合理、合情地進行調(diào)解。三是要做到海納百川，胸襟寬廣。醫(yī)患糾紛發(fā)生后，醫(yī)患雙方往往是各執(zhí)一詞，情緒激動，唇槍舌劍，各不相讓。專職調(diào)解員介入后，往往雙方都不理解，對調(diào)解人員進行語言甚至人身攻擊的現(xiàn)象也可能存在，尤其是患方經(jīng)常說到的一句話是 你們當官的都是官官相護，有幾個人能為老百姓作主啊。此時，調(diào)解員一定要忍得住氣，受得了冤，要有過硬的心理素質(zhì)，利用調(diào)解技巧做好雙方的勸和工作，最后讓事實證明我們就是不偏不倚為老百姓作主的 中間人！

3、法情兼行、柔性和事 是調(diào)處醫(yī)患糾紛的有效手段。醫(yī)患糾紛與其它類型的糾紛相比，有一定的特殊性，尤其是對患方家屬而言，一方面自認為處于弱勢地位，容易以過激的言行來掩飾內(nèi)心的恐懼；另一方面也確實會處于傷心或悲痛之中，可以說是悲憤交加，身心交瘁，醫(yī)方的任何不理智言行或調(diào)解員的任何一句重話，都有可能引起患方及其家屬的義憤或反感，從而導(dǎo)致談判陷入僵局甚至群體性事件的發(fā)生。比如我們前不久處理的一起糾紛中，患方家屬將剛滿月的嬰兒尸體停放在醫(yī)院大廳之中，正在談判時醫(yī)院居然接受另一患者家屬送來的感謝信，患方家屬得知信息后立即離開談判桌準備沖往醫(yī)院鬧事，經(jīng)公安人員設(shè)法勸說才重回談判桌。因此，作為 站中間 的第三方調(diào)解員，必須時刻關(guān)注談判時雙方的情緒和舉動，在依照法律框架調(diào)解的同時，特別要善于以情感人，盡可能運用柔性的勸解方式取得當事人的心理認同，從而為和平談判鋪平道路。

三、調(diào)處醫(yī)患糾紛中的困惑及建議

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1、適用法律的困惑。根據(jù)國務(wù)院頒布的《醫(yī)療事故處理條例》的規(guī)定，造成患者死亡的沒有死亡賠償金項目，只有喪葬費、精神撫慰金和被撫養(yǎng)人生活費、被贍養(yǎng)人贍養(yǎng)費等，而當死亡人為新生兒或嬰幼兒時，是不用賠償被撫養(yǎng)人生活費、被贍養(yǎng)人贍養(yǎng)費的，且精神撫慰金的最高限額只能計算到六年當?shù)仄骄钯M。但是如果依照《民法通則》中人身損害賠償?shù)挠嬎惴绞?，醫(yī)療服務(wù)合同成立后造成患者死亡的，應(yīng)該由醫(yī)方賠償喪葬費、死亡賠償金、精神撫慰金和被撫養(yǎng)人生活費、被贍養(yǎng)人贍養(yǎng)費等，其中死亡賠償金一項就是二十年當?shù)鼐用袢司芍涫杖搿煞N計算方法導(dǎo)致兩種相距較大的賠償結(jié)果，醫(yī)方當然寧可選擇按照醫(yī)療事故承擔賠償，患方只要稍微懂得一點都會選擇按照醫(yī)療服務(wù)合同糾紛來索賠，并且多數(shù)都會以不忍心讓死者再受開腸破肚之難作理由，不肯進行法醫(yī)鑒定或醫(yī)療事故鑒定。如果是起訴到了法院，法官有權(quán)參照兩種不同的規(guī)定作出判決，而在調(diào)解之中，雙方必定以此作為爭議焦點，各執(zhí)一詞，調(diào)解員也就只能是扮演 糊涂官判糊涂案 的角色了。因此建議高層早日對此問題給予明確統(tǒng)一的規(guī)定。

2、協(xié)議效力的困惑。根據(jù)最高人民法院的司法解釋，醫(yī)患糾紛專業(yè)調(diào)解委員會作為人民調(diào)解委員會的其中一種形式，主持調(diào)解后達成的協(xié)議具有法律效力，這應(yīng)當是毋庸置疑的。但是當醫(yī)院拿著調(diào)委會制作的協(xié)議書到保險公司請求賠償時，保險公司會以 憑法院生效的判決書或調(diào)解書 支付保險賠償費為理由，拒絕向醫(yī)院支付這筆費用。醫(yī)方也動輒以 法院判我多少我就出多少 為托詞，不贊成患方與其和

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解。因此，對于調(diào)委會調(diào)解達成的協(xié)議如何賦予更強的法律效力，還有待于相關(guān)法律的進一步明確。

3、調(diào)解經(jīng)費的困惑。雖然省綜治委文件中明確規(guī)定了調(diào)委會的工作經(jīng)費由衛(wèi)生行政部門予以保障，但是這種保障要落實并不順利有一定難度。所以，筆者建議這筆并不是很大的開支還是列入政府財政預(yù)算，用來保障醫(yī)患糾紛調(diào)處的有關(guān)費用。