第一篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用——EAP

員工協(xié)助方案（EAP）的發(fā)展和前景

——社會(huì)工作實(shí)務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用

浙江工商大學(xué) 社會(huì)工作0902

王海霞

0920300224 摘要

本文敘述了員工協(xié)助方案(Employee Assistance Program，以下簡稱EAP)的含義、發(fā)展、具體實(shí)施及作用，從微觀層面分析了社會(huì)工作實(shí)務(wù)技巧與EAP的關(guān)系和區(qū)別，并探討了EAP在中國存在的必要性和服務(wù)于中國的可能性。企業(yè)推動(dòng)EAP服務(wù)對(duì)員工來說，不僅可以有效的解決個(gè)人身心不適應(yīng)的癥狀，更可以紓緩員工因工作所帶來的壓力；對(duì)企業(yè)而言，一方面可協(xié)助員工解決個(gè)人的問題，另方面亦可以提高工作績效、減少職業(yè)災(zāi)害等等，為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益，達(dá)成勞資雙贏的局面。

關(guān)鍵字 企業(yè) 員工協(xié)助方案（EAP）社會(huì)工作實(shí)務(wù) 引言

近年來，職場壓力與過勞死亡等議題普遍受到社會(huì)大眾所重視，職場壓力不僅對(duì)個(gè)人會(huì)造成不良適應(yīng)反應(yīng)，對(duì)企業(yè)更是一大威脅。對(duì)個(gè)人的不良反應(yīng)包括：失眠、緊張、焦慮、不安、情緒低落等等；因個(gè)人的不良適應(yīng)而對(duì)組織造成的影響更包括：高缺勤率、高離職率、高職災(zāi)率、曠職、績效低落、甚至怠工等等。這提醒我們必須重視這些問題。EAP服務(wù)可以在一定程度上解決這些問題，其內(nèi)容包括了：工作、生活及健康等方面，例如：工作調(diào)適、職涯發(fā)展、人際關(guān)系、家庭婚姻、心理衛(wèi)生、酗酒戒賭等等，可協(xié)助解決、改善企業(yè)員工職場壓力的問題。總之，企業(yè)推動(dòng)EAP服務(wù)對(duì)員工來說，不僅可以有效的解決個(gè)人身心不適應(yīng)的癥狀，更可以紓緩員工因工作所帶來的壓力；對(duì)企業(yè)而言，一方面可協(xié)助員工解決個(gè)人的問題，另方面亦可以提高工作績效、減少職業(yè)災(zāi)害等等，為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益，達(dá)成勞資雙贏的局面。

EAP的實(shí)施，有助于發(fā)現(xiàn)員工的心理問題以及與之相關(guān)的組織氣氛、企業(yè)文化和管理等方面的因素，EAP可以提高員工健康度和企業(yè)績效，這對(duì)企業(yè)的決策、管理、改進(jìn)和員工開發(fā)都意義重大。

1、員工協(xié)助方案（EAP）的定義

一、員工協(xié)助方案的定義

員工協(xié)助方案（Employee Assistance Programs，簡稱EAPs），也可以翻譯為員工幫助計(jì)劃，是 美國 1970年代以來在企業(yè)界發(fā)展出的新方案，以協(xié)助員工解決社會(huì)、心理、經(jīng)濟(jì)與健康等方面的問題。美國國際EAP協(xié)會(huì)(以下簡稱EAPA)給出的定義是：EAP是工作組織的資源，其運(yùn)用專業(yè)的技術(shù)，透過預(yù)防、確認(rèn)和解決員工個(gè)人及生產(chǎn)力問題，以增進(jìn)員工與工作組織的效能。換言之，系指工作組織為了協(xié)助員工及提升生產(chǎn)力，而提供一系列的EAP服務(wù)方案，目的在于發(fā)現(xiàn)并解決有關(guān)影響員工工作表現(xiàn)的個(gè)人問題，包括：健康、婚姻、家庭、財(cái)務(wù)、酒癮、藥癮、法律、情緒、壓力及其他。

目前，在國際上已經(jīng)發(fā)展成一種綜合性的服務(wù)，其內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)?shù)雀鞣矫娴闹笇?dǎo)，全面幫助員工解決個(gè)人問題。在天津這種服務(wù)才剛剛興起，從中可以看出企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷日趨人性化。希望更多企、事業(yè)機(jī)構(gòu)能注意到這一問題，關(guān)心員工心理健康。

有關(guān)員工協(xié)助方案的定義有很多學(xué)者（以臺(tái)灣學(xué)者為主）提出過解釋，整理如下

學(xué)者/單位

Dessler 年代

員工協(xié)助方案的定義

方龍彰 羅葉勤 謝鴻均

勞委會(huì)

是企業(yè)內(nèi)一正式方案，是由雇主針對(duì)那些有酗酒、購博、或有1994 壓 力等問題的員工，提供一些有關(guān)於諮商或是治療之方案，協(xié)

助他 們解決個(gè)人或工作問題。

是指輔導(dǎo)運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹R(shí)與方法於事業(yè)單位內(nèi)，以提供相關(guān)的民84

服務(wù)，協(xié)助員工處理其個(gè)人、家庭與工作上的困擾或問題。

是指輔導(dǎo)運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹R(shí)與方法於事業(yè)單位內(nèi)，以提供相關(guān)的民85

服務(wù)，協(xié)助員工處理其個(gè)人、家庭與工作上的困擾或問題。

是指一事業(yè)單位內(nèi)由企業(yè)主所提供的服務(wù)性計(jì)晝活動(dòng)、目的在發(fā)現(xiàn)有關(guān)勞動(dòng)生產(chǎn)的問題，並提供有效的方案活動(dòng)解決這些問民85

題。

是指企業(yè)組織為了照顧員工及提昇生產(chǎn)力、所提供的一種計(jì)劃性

活動(dòng)，目的在發(fā)現(xiàn)解決有關(guān)影響勞動(dòng)生產(chǎn)的個(gè)人問民87

題。

注：表格來自王冠貿(mào)《企業(yè)實(shí)施員工協(xié)助方案之探討 — 以 D 公司為例》

2、員工協(xié)助方案（EAP）的發(fā)展史

EAP服務(wù)在國外發(fā)展的已經(jīng)相當(dāng)成熟，截至九十年代末，世界財(cái)富500強(qiáng)中，有90%以上的企業(yè)建立了EAP項(xiàng)目。在美國有四分之一以上的企業(yè)員工常年享受著EAP服務(wù)，大多數(shù)員工超過500人的企業(yè)目前已有EAP，員工人數(shù)在100－490的企業(yè)70%以上也有EAP，并且這個(gè)數(shù)字正在不斷增加。

1.國外

（一）國外員工協(xié)助方案的演進(jìn)

員工協(xié)助方案最早可以追溯到十八世紀(jì)末，由於企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，生產(chǎn)線急速擴(kuò)充，大量引進(jìn)勞動(dòng)人口，但是工作的環(huán)境並未改善，使得怠工、罷工、裝病的狀況普遍存在，部分的管理階層為了消除工人的不滿而所提供的各種福利措施。之後陸續(xù)有公司提供類似的服 務(wù)，直到 1936年有工業(yè)社會(huì)之父尊稱的的梅堯（E.Mayo）在西方電器公司霍桑廠創(chuàng)辦了非精神病的工業(yè)諮商方案，才變得較有規(guī)模，該公司聘有二十名諮商員，為廠內(nèi)員工提供諮商的服務(wù)。而美國員工協(xié)助方案是由一九四０年代的「工業(yè)酗酒方案」所發(fā)展出來，工業(yè)酗酒方案的產(chǎn)生係為了處理員工酒精中毒的問題，方案的諮商員治療員工酗酒的行為，幫助員工恢復(fù)應(yīng)有的工作表現(xiàn)，以避免員工失去工作，並有利於工作組織生產(chǎn)力的穩(wěn)定。一九七0 年代「工業(yè)酗酒方案」

擴(kuò)大服務(wù)範(fàn)圍而成為「員工協(xié)助方案」，這種方案與工業(yè)酗酒方案之不同之處是「員工協(xié)助方案」也治療其他有關(guān)社會(huì)適應(yīng)的問題，如情緒困擾、家庭和婚姻問題等。目前美國有兩個(gè)有關(guān)「員工協(xié)助方案」的專業(yè)組織，一是「員工協(xié)助專案協(xié)會(huì)」（Employee Assistance Professionals Association, EAPA）、另一Professionals Association, EAPA）、另一則是「北美員工協(xié)助學(xué)會(huì)」（E）。員工協(xié)助方案專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展至一九八０年代，已有許多企業(yè)組織提供此一專業(yè)的服務(wù)給員工。目前美國排名五百大企業(yè)中設(shè)有「員工協(xié)助方案」的佔(zhàn)百分之六十以上；而員工人數(shù)達(dá)一百名以上的公司中，有百分之六十成立員工協(xié)助方案?，F(xiàn)今美國有超過兩萬個(gè)以上的員工協(xié)助方案(Haught,1999)。2.港臺(tái)（臺(tái)灣）

自民國七０年代，我國原有勞工輔導(dǎo)制度，算是臺(tái)灣員工協(xié)助方案的前身，由於各廠礦推動(dòng)不力，使勞工輔導(dǎo)並未在事業(yè)單位中全面劄根，故員工協(xié)助方案推行成效仍屬有限。因此行政院勞工委員便在民國79 年間，以「工業(yè)社會(huì)工作」名稱推廣勞工輔導(dǎo)業(yè)務(wù)。自民國83 年起，行政院勞工委員會(huì)為配合社會(huì)變遷，以及因應(yīng)現(xiàn)代勞工需求，將「工業(yè)社會(huì)工作」更名為「員工協(xié)助方案」(以下簡稱EAPs)積極大力推動(dòng)(蔡明湫，民 86)。以提供勞工生活面、工作面與社會(huì)適應(yīng)問題之協(xié)助服務(wù)。目前，勞委會(huì)根據(jù)「輔導(dǎo)事業(yè)單位推行員工協(xié)助方案實(shí)施要點(diǎn)」，不僅積極推展專業(yè)制度之建立，同時(shí)亦委由救國團(tuán)承辦EAPs專業(yè)人員養(yǎng)成基礎(chǔ)班與進(jìn)階班訓(xùn)練課程。此外，為落實(shí)推動(dòng)本土化的EAPs，以切合各事業(yè)單位之需求，曾委託中華人力資源管理協(xié)會(huì)在北、中、南三區(qū)成立 「EAPs推行小組」並定期集會(huì)研討(林桂碧，民 88)。各地張老師亦陸續(xù)透過講座、刊物、訓(xùn)練、活動(dòng)等方式，專責(zé)推展工廠青年輔導(dǎo)工作(林桂碧，民 84)。經(jīng)近五年來的宣導(dǎo)與培訓(xùn)，事業(yè)單位亦逐漸體認(rèn)列EAPs的重要性與迫切性。企業(yè)組織實(shí)行員工輔導(dǎo)工作，始於臺(tái)灣松下電器在民國 61年成 立 BS(BigSister)組織，選任資深且服務(wù)熱忱的女性人員扮演作業(yè)員與主管間的溝通橋樑。民國71年迪吉多電腦在工廠成立諮商輔導(dǎo)室，聘請(qǐng)專任工作者從事員工心理諮商服務(wù)。自此之後，陸續(xù)有企業(yè)在其內(nèi)部推動(dòng)有關(guān)員工服務(wù)的活動(dòng)。民國77 年後繼有臺(tái)電、宏碁、明碁、中華映管、中華汽車、統(tǒng)一超商、統(tǒng)一企業(yè)、臺(tái)積電、致伸 … 等公司設(shè)立員工輔導(dǎo)室或是員工諮商中心並聘請(qǐng)專業(yè)人員協(xié)助員工，這些現(xiàn)象顯示：企業(yè)界越來越重視員工服務(wù)了（方隆彰，民 80 ；林桂碧，民 84）。根據(jù)勞委會(huì)推動(dòng)「員工協(xié)助方案」的推行小組調(diào)查。目前臺(tái)灣目前大約有30 家企業(yè)推行員工協(xié)助方案。目前其運(yùn)作模式大都以設(shè)立諮商室或以轉(zhuǎn)介的方式委託外面的專業(yè)顧問進(jìn)行服務(wù)（勞委會(huì)，民 90）。3.中國大陸

3、員工協(xié)助方案（EAP）在企業(yè)中應(yīng)用的意義

基本上實(shí)施員工協(xié)助方案的目的在期望透過員工協(xié)助方案的執(zhí)行能有效的解決員工在工作上、生活上所遭遇的各種問題與困擾，使員工能以健康的身心投入工作，提昇工作績效並促進(jìn)其生涯發(fā)展。另一方面，企業(yè)期望因本方案的實(shí)施，降低員工流動(dòng)率，進(jìn)而提升生產(chǎn)力。並能減少企業(yè)整體福利成本之支出，以及增進(jìn)勞資和諧（郭嘉珍，民 88）。有關(guān)實(shí)施員工協(xié)助方案的目的，本研究採用勞委會(huì)所認(rèn)為員工協(xié)助方案的實(shí)施的功能與目的為代表性說法（勞委會(huì)，民 87）?？蓞^(qū)分為以下幾方面：

（一）企業(yè)整體

1.增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)組織之向心力與凝聚力。

2.有效之員工福利、人力資源管理的投資，減少未來問題處理之成本，增進(jìn)企業(yè)競爭力。

3.有助於樹立良好企業(yè)形象，並進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

（二）員工本身

1.協(xié)助員工解決生活上之問題，提昇整體生活品質(zhì)，促進(jìn)身心健康。2.促進(jìn)員工良好之人際及工作和諧關(guān)係。

3.改善員工福利，滿足員工之需求。

4.協(xié)助員工自我成長，引導(dǎo)其生涯發(fā)展。

（三）工作方面

1.穩(wěn)定勞動(dòng)力與人力資源，例如降低離職率、缺勤率等。

2.提高生產(chǎn)力與工作績效，包含工作數(shù)量與品質(zhì)。

3.協(xié)助解決工作上所遇問題，減少工作上之焦慮，提高工作情緒與士氣。

4.協(xié)助新進(jìn)員工及一般員工適應(yīng)工作與環(huán)境。

（四）勞資關(guān)係

1.增如勞資間溝通管道，可扮演上下意見溝通的橋樑。

2.促進(jìn)勞資和諧：經(jīng)由員工與主管或企業(yè)與工會(huì)之間之良性溝通，共創(chuàng)和諧的勞資關(guān)係。

4、員工協(xié)助方案作為社會(huì)工作實(shí)務(wù)在企業(yè)的具體應(yīng)用

依據(jù)EAPA制訂的實(shí)施「EAP標(biāo)準(zhǔn)與專業(yè)手冊(cè)」，所謂EAP專業(yè)技術(shù)系根據(jù)Paul Roman ＆ Terry Blum 在1985年發(fā)表的”The Core Technology of Employee Assistance Programs”一文中指出：EAP必須具有的核心技術(shù)：

(一)員工個(gè)人的行為問題與工作表現(xiàn)具有密切關(guān)聯(lián)，例如：出勤狀況、職場人際關(guān)系、酗酒、藥癮等問題將會(huì)影響員工的工作表現(xiàn)；因此，對(duì)于因個(gè)人行為問題影響其工作表現(xiàn)的員工，EAP應(yīng)提供信賴和適時(shí)的問題診斷與評(píng)估服務(wù)；(二)EAP專業(yè)人員必須對(duì)工作組織的管理者(督導(dǎo)、經(jīng)理和主管等)提供專家諮詢，告知如何運(yùn)用EAP政策和程序采取合宜的步驟，做好適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)介；亦即是，透過諮詢、訓(xùn)練和援助，幫助工作組織的管理者如何協(xié)助有困擾的員工改進(jìn)工作表現(xiàn)及改善其工作環(huán)境，同時(shí)亦將EAP的服務(wù)延伸至教育員工及其家屬；(三)EAP專業(yè)人員在必要時(shí)，可以運(yùn)用有效和適當(dāng)?shù)拿尜|(zhì)，直接協(xié)助有困擾的員工解決問題；換言之，可運(yùn)用面質(zhì)、刺激和短期干預(yù)的方法，面談工作表現(xiàn)有問題的員工；

(四)EAP服務(wù)必須與諮商、處遇、其他社區(qū)資源作微觀連結(jié)，并且做好個(gè)案管理，以及盡可能運(yùn)用工作組織外的社會(huì)資源；例如：轉(zhuǎn)介有問題的員工接受診斷、處遇和協(xié)助，并且做好個(gè)案追蹤或提供追蹤服務(wù)；

(五)EAP服務(wù)必須做好工作組織與諮商、處遇、其他社區(qū)資源之間的宏觀連結(jié)，并協(xié)調(diào)工作組織與外部服務(wù)提供者之間的平衡溝通；亦即是，EAP專業(yè)人員需要與處遇、其他外部服務(wù)提供者建立及維持有效的關(guān)系，同時(shí)亦可以為工作組織提供諮詢，協(xié)助工作組織與外部服務(wù)提供者之間有效的合作；

(六)EAP服務(wù)(歐美國家)的焦點(diǎn)系為酗酒員工和其他物質(zhì)濫用(substance abuse)問題的員工，提出恢復(fù)生產(chǎn)能力，以及為工作組織降低成本和減少福利支出的一種最重要承諾；所以，EAP的服務(wù)不僅鼓勵(lì)酗酒和藥癮的員工多接觸員工健康福利，同時(shí)也鼓勵(lì)心理和情緒困擾的員工多接觸員工健康福利；

(七)EAP服務(wù)是為解決員工在工作組織上問題，因此，在員工使用EAP服務(wù)之后，EAP專業(yè)人員必須以評(píng)估研究方法證實(shí)EAP服務(wù)對(duì)于工作組織和個(gè)人工作表現(xiàn)是有成效的。

三、服務(wù)項(xiàng)目

基于以上核心技術(shù)，美國EAP所發(fā)展出來的服務(wù)項(xiàng)目，可分為與健康/管理照顧服務(wù)法令有關(guān)的服務(wù)及非健康/管理照顧服務(wù)法令相關(guān)的服務(wù)兩大類：(一)與健康/管理照顧服務(wù)法令有關(guān)之服務(wù)─

屬于健康照顧服務(wù)包括：臨床評(píng)估、臨床診斷、心理諮商、化學(xué)藥品依賴(chemical dependency)/精神健康處遇；至于所謂管理照顧服務(wù)，系指為健康照顧服務(wù)提供網(wǎng)路、健康照顧系統(tǒng)、福利等之管理。(二)非健康/管理照顧法令相關(guān)之服務(wù)─

支持團(tuán)體、家庭/醫(yī)療休假條例(簡稱FMLA)及兒童/老人照顧服務(wù)、法律/財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)介、美國殘障法(簡稱ADA)服務(wù)團(tuán)隊(duì)；健康促進(jìn)(wellness promotion)、失能管理(disability management)、工作/生活方案(work/life programs)、緊急意外/壓力管理、回復(fù)責(zé)任的協(xié)助、危機(jī)管理、物質(zhì)濫用專業(yè)服務(wù)、轉(zhuǎn)職/退休服務(wù)、福利工作方案、沖突管理/暴力預(yù)防、處遇和評(píng)估團(tuán)隊(duì)、職場禁止藥物濫用(簡稱DFWP)、職場安全衛(wèi)生方案。

四、服務(wù)輸送模式

EAP服務(wù)的輸送模式，主要分為內(nèi)部模式、外部模式及混合模式等三種型態(tài)：(一)內(nèi)部模式(Internal model)─

是指工作組織僱用EAP專業(yè)人員，協(xié)助員工處理生活面、工作面及健康面之任何問題與需求。

(二)外部模式(External model)─

系工作組織與外部EAP公司簽訂契約，再由EAP專業(yè)人員提供服務(wù)給該公司員工，以協(xié)助員工處理生活面、工作面及健康面之任何問題與需求。(三)混合模式(Combination model)─

某些服務(wù)由內(nèi)部EAP專業(yè)人員負(fù)責(zé)，有些服務(wù)則委由外部EAP專業(yè)人員或機(jī)構(gòu)提供。

五、實(shí)施現(xiàn)況(一)歷史沿革─

1.第一階段(1980年以前)，是事業(yè)單位因內(nèi)部員工的需求(尤其是針對(duì)新進(jìn)員工的工作適應(yīng)或住宿員工生活輔導(dǎo))，成立「大哥哥大姊姊(BSC)」或宿舍輔導(dǎo)員協(xié)助員工處理工作上或生活上之問題；

2.第二階段(1980年至1990年中期)，系依據(jù)政府頒布「廠礦勞工輔導(dǎo)人員設(shè)置辦法」，設(shè)立專職或兼職的勞工輔導(dǎo)人員從事員工諮商輔導(dǎo)工作；

3.第三階段(1990年中期之后)，因政府部門鑒于「勞工輔導(dǎo)制度」無法符合事業(yè)單位的需要，亦不能滿足勞工朋友的需求，轉(zhuǎn)型配合勞委會(huì)積極推動(dòng)，并且強(qiáng)調(diào)整合人力資源管理發(fā)展、勞資關(guān)系、員工諮商輔導(dǎo)及工業(yè)社會(huì)工作之「員工協(xié)助方案」服務(wù)系統(tǒng)。(二)推動(dòng)模式─

1.依據(jù)1981年「廠礦勞工輔導(dǎo)人員設(shè)置要點(diǎn)」，事業(yè)單位應(yīng)依廠內(nèi)勞工人數(shù)設(shè)置勞工輔導(dǎo)人員，以推動(dòng)勞工輔導(dǎo)工作。地方勞工行政機(jī)構(gòu)每年編列預(yù)算，透過各種方式如研習(xí)、研討、座談、觀摩和表揚(yáng)等辦理推展勞工輔導(dǎo)工作。中央勞工行政單位亦委托「張老師」機(jī)構(gòu)，以諮商輔導(dǎo)模式辦理勞工輔導(dǎo)人員訓(xùn)練。因此，「諮商輔導(dǎo)」方式便是臺(tái)灣EAP工作初期的推動(dòng)模式。

2.1990年代的后期，勞委會(huì)勞工福利處基于工業(yè)環(huán)境中的勞工的問題不只是個(gè)人事務(wù)，同時(shí)也受到企業(yè)組織管理、勞工法令、工作環(huán)境、家庭因素、生活事件、工作生涯之影響，以及檢討政府過去以「勞工輔導(dǎo)」概念推動(dòng)EAP工作不易之困擾，修正以「員工協(xié)助」的概念和方式繼續(xù)推展EAP工作，成為現(xiàn)階段政府積極推展的EAP專業(yè)服務(wù)模式。推動(dòng)至今，確實(shí)受到被協(xié)助的勞工、服務(wù)提供者及曾推介員工至EAP服務(wù)的管理者之肯定與接納。(三)宗旨目標(biāo)：

主要系運(yùn)用「員工協(xié)助方案」核心技術(shù)發(fā)掘員工的問題與需求，并運(yùn)用內(nèi)外部資源協(xié)助解決其問題或滿足其需求，期使在生活上，有著安定的生活，并提升生活品質(zhì)，增進(jìn)身心健康家庭快樂和諧；在工作上，能適應(yīng)工作環(huán)境，以減少工作的不安，并穩(wěn)定流動(dòng)率，以提高生產(chǎn)力與工作績效，發(fā)展其潛能，促進(jìn)人力資源之發(fā)展；在勞資關(guān)系上，強(qiáng)化有效的溝通，增進(jìn)員工對(duì)事業(yè)單位的向心力，促進(jìn)勞資關(guān)系的和諧與合作，樹立良好的企業(yè)形象。(四)組織架構(gòu)：

1.在管理部門設(shè)立專門單位或由專人負(fù)責(zé)，如中華汽車、福特汽車、臺(tái)電、臺(tái)積電等，較能有系統(tǒng)、有組織、有制度地推動(dòng)「員工協(xié)助方案」的服務(wù)業(yè)務(wù)；但是，最大的危機(jī)是倘若高層主管無意支持，其各項(xiàng)服務(wù)工作(或方案)將不易推動(dòng)。2.設(shè)立「員工協(xié)助方案」服務(wù)中心，由各部門主管共同參與，再由專業(yè)人員專辦、非專業(yè)人員專辦或兼辦，如統(tǒng)一企業(yè)、漢翔工業(yè)(未來)等，擁有各層主管支持的優(yōu)勢(shì)；但是，如果沒有一個(gè)專人(最好是專業(yè)人員)專辦的話，各項(xiàng)服務(wù)工作(或方案)也將無法有效地推動(dòng)。

3.「員工協(xié)助方案」服務(wù)業(yè)務(wù)分屬于人事部、公關(guān)處、福利會(huì)和工會(huì)等，并由專業(yè)人員專辦、非專業(yè)人員專辦或兼辦，如中油、臺(tái)灣松下、中美和等；因?yàn)閱T工問題的多元化與復(fù)雜化，又分屬于各部門或單位，假如由各部門皆能各其所司發(fā)揮功能，理應(yīng)適得其所；但是，若缺乏一個(gè)統(tǒng)籌規(guī)劃的部門或單位，將會(huì)產(chǎn)生資源浪費(fèi)的問題。

4.直接委托外部EAP公司、EAP非營利機(jī)構(gòu)、心理諮商輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)或EAP專業(yè)人員，提供企業(yè)組織和員工個(gè)人(或及其家屬)各項(xiàng)員工協(xié)助方案服務(wù)(如：心理諮詢方案、健康醫(yī)療方案、法律諮詢方案、管理諮詢方案、理財(cái)諮詢方案、轉(zhuǎn)職服務(wù)方案、退休規(guī)劃方案、離職員工服務(wù)方案等)。(五)服務(wù)內(nèi)容：

1.心理諮詢類─新進(jìn)人員工作與生活適應(yīng)，員工個(gè)人情緒、壓力、情感、婚姻、家庭溝通，生涯規(guī)劃與轉(zhuǎn)換，退休和離職諮詢等；

2.教育成長訓(xùn)練類─員工進(jìn)修，補(bǔ)習(xí)教育，技能訓(xùn)練，生涯規(guī)劃，自我成長講座，輔導(dǎo)專業(yè)智能訓(xùn)練等；

3.休閑育樂類─社團(tuán)、康樂、聯(lián)誼、旅游、球賽、文藝活動(dòng)等；

4.醫(yī)療保健類─設(shè)置醫(yī)務(wù)室或診療所，與特約醫(yī)院合作，提供健康教育等； 5.福利服務(wù)類─急難救助，托兒托老，救濟(jì)補(bǔ)助，法律稅務(wù)諮詢，投資理財(cái)?shù)取?/p>

六、企業(yè)實(shí)施EAP程序

為推動(dòng)EAP服務(wù)，無論采用以上哪一種服務(wù)輸送模式(內(nèi)部、外部、混合模式)，在工作組織內(nèi)部都需要建立一個(gè)服務(wù)系統(tǒng)，其實(shí)施程序如下：(一)確認(rèn)實(shí)施EAP的負(fù)責(zé)部門─

成立專責(zé)新部門或單位、指定某一部門或單位負(fù)責(zé)、人事部門。(二)成立推動(dòng)EAP的組織─

任務(wù)小組編制(人數(shù)、任務(wù)職稱、職責(zé))，任務(wù)小組的工作要求(確定角色、定期開會(huì)、完成分配之任務(wù)、尊重彼此意見…)，訂定小組目標(biāo)，擬定計(jì)劃書/時(shí)間表(確定方案目標(biāo)、策略；編列預(yù)算；設(shè)計(jì)可行方案，以獲得支持；相關(guān)人員訓(xùn)練計(jì)畫；規(guī)劃宣導(dǎo)方法與程序；決定由哪一部門或哪一工作區(qū)域試行實(shí)施；作業(yè)流程之監(jiān)督、評(píng)估、修正等)。(三)方案需求調(diào)查與分析─

先對(duì)工作組織本身之現(xiàn)況與特色做全盤分析，了解員工需求，針對(duì)員工需求結(jié)合工作組織目標(biāo)設(shè)計(jì)適合的員工協(xié)助方案。(四)設(shè)立目標(biāo)及編列預(yù)算─

設(shè)立目標(biāo)(針對(duì)需求或問題思考目標(biāo)，含短、中、長程目標(biāo))，編列預(yù)算(先多方面思考工作組織內(nèi)、外部可利用資源)。(五)設(shè)置服務(wù)窗口─

擬定服務(wù)窗口的角色/職責(zé)，訂定作業(yè)流程。(六)選定EAP專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)─

與外部EAP專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)簽約，如醫(yī)院、法律事務(wù)所、社福機(jī)構(gòu)、諮商輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)、EAP企管顧問公司等，員工直接去尋求協(xié)助或由工作組織相關(guān)人員(主管、同事…)推介。

(七)EAP服務(wù)系統(tǒng)宣導(dǎo)會(huì)─

行政管理說明會(huì)(對(duì)象為人力資源部門有關(guān)人員)，介紹說明會(huì)(對(duì)象為第一線主管)，基層方案協(xié)助網(wǎng)路(對(duì)象為各階層員工或志工)，員工引導(dǎo)介紹說明會(huì)(對(duì)象為全體員工)。

(八)EAP服務(wù)系統(tǒng)推廣─

主管人員訓(xùn)練(對(duì)象是主管、督導(dǎo)人員)，給予所有員工有關(guān)EAP的介紹信，及方案小冊(cè)子，同時(shí)亦寄至員工家中。(九)試行EAP服務(wù)方案─

依據(jù)當(dāng)前企業(yè)組織或員工急需要解決的問題或滿足的需求規(guī)劃先導(dǎo)方案試行，并評(píng)估其成效，再修正方案。(十)全面實(shí)施─

再次舉行說明會(huì)，以加強(qiáng)宣導(dǎo)；結(jié)合人力資源管理制度，以協(xié)助處于不同階段的員工們；與工作組織目標(biāo)結(jié)合，時(shí)時(shí)考慮EAP服務(wù)的適時(shí)性；建立EAP服務(wù)之標(biāo)準(zhǔn)化，包括EAP服務(wù)設(shè)計(jì)(任務(wù)小組、需求調(diào)查、服務(wù)實(shí)施系統(tǒng))、執(zhí)行計(jì)畫(政策敘述、執(zhí)行計(jì)畫)、行政與管理(EAP服務(wù)程序、行政管理層級(jí)、行政品質(zhì)、社區(qū)網(wǎng)路、EAP服務(wù)安全保證、EAP服務(wù)信賴度、專業(yè)倫理)、直接服務(wù)(危機(jī)干預(yù)、評(píng)估和推介、短期諮商、EAP服務(wù)進(jìn)展管理、追蹤管理、教育訓(xùn)練)、間接服務(wù)(配合工作組織內(nèi)部活動(dòng)、結(jié)合社區(qū)組織和社會(huì)資源、與EAP專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)合作)和評(píng)估等六大部份；EAP服務(wù)之管理；EAP服務(wù)之?dāng)U展。

5、展望

第二篇：EAP在企業(yè)思想政治工作方面的探討和應(yīng)用（定稿）

EAP在企業(yè)思想政治工作的應(yīng)用探討

韓桂紅

勝利油田分公司物探研究院

摘要：本文通過現(xiàn)代員工援助計(jì)劃EPA的詮釋，引出傳統(tǒng)思想政治工作與員工援助計(jì)劃（EAP）結(jié)合的方法，并對(duì)EAP項(xiàng)目應(yīng)用對(duì)策進(jìn)行了研究，最后提出了企業(yè)思想政治工作的重要性，堅(jiān)持以人為本，關(guān)注員工切身利益，才能讓企業(yè)在激烈的社會(huì)競爭中保持穩(wěn)定的發(fā)展。

關(guān)鍵詞:思想政治工作；EAP；應(yīng)用對(duì)策研究

改革和發(fā)展要求思想政治工作也要不斷創(chuàng)新。隨著國營企業(yè)改革的不斷深化和競爭的壓力，每一個(gè)員工都面臨著巨大的挑戰(zhàn)，思想上呈現(xiàn)出多樣性特點(diǎn)，心理問題日益突出。員工的心理素質(zhì)和心理狀態(tài)直接影響到人的情感、思想和行為，也影響著工作和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。如何做好思想政治工作，以滿足員工的需要，為企業(yè)的改革和發(fā)展提供有效支持，是擺在企業(yè)面前的重要課題。

一、建立員工援助計(jì)劃（EAP）的重要意義

1、EAP的主要內(nèi)容

完整的EAP可以分為三個(gè)部分：首先是因?yàn)橐幚硗獠繅毫υ幢旧淼膯栴}，即減少或消除不適當(dāng)?shù)沫h(huán)境和管理因素；二是應(yīng)對(duì)壓力所造成的反應(yīng)，即行為、情緒和生理癥狀的疏導(dǎo)和緩解；第三，改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，改變不合理的信念、生活方式以及行為的模式。

2、對(duì)EAP類型的實(shí)現(xiàn)

根據(jù)實(shí)施的時(shí)間長短，可分為短期和長期的EAP 實(shí)施的系統(tǒng)工程。企業(yè)根據(jù)不同的服務(wù)商，建立內(nèi)部EAP和外部EAP。在某些情況下，會(huì)實(shí)施員工援助。企業(yè)由內(nèi)部機(jī)構(gòu)和人員實(shí)施EAP，讓企業(yè)和員工更加及時(shí)、有效地發(fā)現(xiàn)和解決問題。

3、EAP的應(yīng)用

隨著思想政治工作的創(chuàng)新和突破，國有企業(yè)EAP員工援助計(jì)劃的實(shí)施，是一個(gè)必然的選擇。長期以來，國有企業(yè)思想政治工作往往是通過理性分析，道德教化的方法，使教育者在思想、認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn)等得到提高，以達(dá)到啟蒙教育的目的。心理EAP和企業(yè)思想政治工作的宗旨，貼近實(shí)際、貼近生活、貼近員工，貼近企業(yè)，充分尊重他們的個(gè)性特點(diǎn)以及他們的親屬的心理需求，注重解決內(nèi)在的精神困惑和心理問題，在此基礎(chǔ)上，積極教育和引導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)與思想政治工作有效性的價(jià)值最大化。

二、將員工援助計(jì)劃（EAP）與思想政治工作相結(jié)合的主要方法

在當(dāng)前員工思想活躍，情緒起伏較大，強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)心理的影響下，企業(yè)建立科學(xué)、有效的EAP，建立和完善EAP服務(wù)，并根此培養(yǎng)的專門的工作人員和服務(wù)模式，為了使利益協(xié)調(diào)，管理層允許員工表達(dá)自己的訴求，調(diào)解沖突，建立了保護(hù)權(quán)益、調(diào)解矛盾的長效機(jī)制。

1、設(shè)立目標(biāo)機(jī)構(gòu)。開展階段項(xiàng)目工作，關(guān)愛員工心理健康，營造積極、愉快的工作氛圍，幫助管理者掌握管理技能，實(shí)現(xiàn)員工對(duì)健康的追求，讓所有人享受健康目標(biāo)。要建立一個(gè)專業(yè)的EA團(tuán)隊(duì)，建立企業(yè)內(nèi)部EAP項(xiàng)目組，由EA顧問組成，使EAP援助計(jì)劃覆蓋整個(gè)企業(yè)

2、員工心理檢查：主要通過網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢、面對(duì)面、心理測(cè)評(píng)工具、心理主題研討會(huì)等活動(dòng)，獲得員工的心理數(shù)據(jù)記錄。需要個(gè)人隱私保密的員工，心理咨詢和心理健康檔案評(píng)估結(jié)果需保密，向人力資源部門提供以下信息：員工評(píng)估報(bào)告分析；個(gè)人心理評(píng)價(jià)結(jié)果正常指數(shù)；員工躁郁癥、暴力自殺行為；新員工面試時(shí)的心理水平測(cè)試；人力資源因工作需要了解的個(gè)人心理健康數(shù)據(jù)。根據(jù)這些信息，為員工提供心理支持，為管理者提供決策依據(jù)。

3、心理咨詢輔導(dǎo)。首先，建立企業(yè)內(nèi)部心理診室。選擇私人的，安靜的室內(nèi)空間；門設(shè)備銘牌；咨詢座、鐘表、工廠布局合理；張貼《咨詢服務(wù)流程》、《咨詢師道德規(guī)范》等咨詢服務(wù)指南。同時(shí)，心理咨詢師還可以定期上門提供咨詢服務(wù)。

4、建立危機(jī)干預(yù)體系。心理危機(jī)是因?yàn)橥蝗辉馐車?yán)重災(zāi)害，重大生活事件或精神壓力，生活狀況發(fā)生明顯變化，特別是現(xiàn)有的生活條件極其困難，導(dǎo)致人痛苦、不安的狀態(tài)，往往伴隨著絕望、敏感、焦慮、行為障礙等。實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，促進(jìn)員工的情感溝通，避免員工不良心理的惡性轉(zhuǎn)化，幫助員工達(dá)到心理平和。

三、企業(yè)思想政治工作中應(yīng)用EAP項(xiàng)目的對(duì)策

1、加強(qiáng)心理咨詢和評(píng)價(jià)，注重心理溝通

情緒、性格等非智力因素，對(duì)員工的職業(yè)生涯、身心健康的影響，已逐漸成為影響員工個(gè)人績效、工作狀態(tài)、生活質(zhì)量的主要因素。

首先，思想政治工作者要通過教育的手段，進(jìn)行正確的引導(dǎo)，避免受外界不良信息觀念的傳播影響，要以正確的方式引導(dǎo)他們理解和改變世界。

其次，通過問卷調(diào)查的形式，EAP小組對(duì)典型職業(yè)心理問題調(diào)查、統(tǒng)計(jì)與分析，總結(jié)企業(yè)的根本問題。然后，與專家們通過“一對(duì)一的談話，找到影響個(gè)體員工心理健康的因素的壓力源，從專業(yè)角度提出相關(guān)的解決方案。

最后，根據(jù)企業(yè)各部門不同的特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際情況，采取相應(yīng)的調(diào)查方法或手段，科學(xué)、合理地分析了員工的心理問題，解決了員工的心理問題。

2、注重員工的切身利益，建立和完善表達(dá)機(jī)制

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，員工在不同程度上出現(xiàn)了浮躁、心理失衡、心理疲勞、心理停滯等“亞健康狀態(tài)”，對(duì)員工的工作和生活帶來了很大影響。在關(guān)心員工時(shí)，除了身體方面的問題，更重要的是要注重和解決員工的精神問題，給員工帶來積極的影響，員工的精神獲得安慰。因此，企業(yè)需要通過EAP方法充分了解員工的心理需求和心理問題，對(duì)癥下藥，與員工建立良好的信任關(guān)系，為員工提供空間和機(jī)會(huì)釋放心理壓力。

企業(yè)能否在激烈的社會(huì)競爭中保持穩(wěn)定的發(fā)展，與員工的內(nèi)在思想密切相關(guān)。企業(yè)是由員工組成的，在企業(yè)中，員工價(jià)值是企業(yè)快速發(fā)展的有力保障，在這些有價(jià)值的員工里，有許多會(huì)有一些嚴(yán)重的心理和行為問題，需要在EAP項(xiàng)目的參與下獲得反饋，及時(shí)解決員工的問題，從而提高企業(yè)員工的價(jià)值比重。

四、結(jié)論

要保持中國特色社會(huì)主義發(fā)展的獨(dú)立性與先進(jìn)性，必須要加強(qiáng)思想政治工作，而既要樹立世界眼光又保持中國特色，就應(yīng)該從方式方法上進(jìn)行創(chuàng)新，將傳統(tǒng)思想政治工作與EAP方法結(jié)合起來，開創(chuàng)出一套適用于中國企業(yè)的創(chuàng)新思想政治工作。在全球化的今天，要使企業(yè)保持良好的競爭力，不僅要重視企業(yè)在新時(shí)期思想政治工作方法的創(chuàng)新，還要引導(dǎo)員工找準(zhǔn)精神坐標(biāo)，通過員工的參與，解決其實(shí)際問題，提高員工的工作熱情。參考文獻(xiàn)

[1]張笑非.思想政治工作視域下石油企業(yè)員工幫扶計(jì)劃(EAP)研宄[J].西南石油大學(xué)碩士研究生學(xué)位論文，2014(06).[2]陳蘭.以員工幫扶計(jì)劃（EAP）做活企業(yè)思想政治工作[J].實(shí)踐與探索，2012(03).

第三篇：淺談?wù)J知行為理論及其在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的案例應(yīng)用

淺談?wù)J知行為理論及其在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的案例應(yīng)用

2012級(jí)社會(huì)工作專業(yè) 華國娟

摘要：認(rèn)知行為理論作為研究人的心理與行為的理論，在社會(huì)工作的理論研究和實(shí)務(wù)工作中具有重要的參考和借鑒意義。本文簡述了認(rèn)知行為理論的發(fā)展歷程及主要觀點(diǎn)，并結(jié)合對(duì)一位高三女生案主的社會(huì)工作介入服務(wù)過程，嘗試分析了在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中運(yùn)用認(rèn)知行為理論應(yīng)遵循的原則、操作技術(shù)、介入策略和對(duì)認(rèn)知行為理論的簡要評(píng)價(jià)。

關(guān)鍵詞：認(rèn)知行為理論、社會(huì)工作實(shí)務(wù) 案例應(yīng)用

在我國正處于全面建成小康社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)期，開展社會(huì)工作既是完善社會(huì)保障體制、促進(jìn)社會(huì)公平正義的內(nèi)在要求，也是解決社會(huì)問題、維護(hù)社會(huì)安定有序的有力手段，更是建設(shè)和諧文化，營造誠信友愛良好社會(huì)氛圍的重要保障?，F(xiàn)代意義上的社會(huì)工作，是一種以助人為宗旨，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、理論和方法，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系、預(yù)防和解決社會(huì)問題，促進(jìn)社會(huì)公正的專門職業(yè)。社會(huì)工作吸收并融合了人文、社會(huì)科學(xué)中的各種理論，同時(shí)在實(shí)踐中也發(fā)展出獨(dú)特的概念和理論模式。認(rèn)知行為理論作為研究人的心理與行為的理論，在社會(huì)工作的理論研究和實(shí)務(wù)工作中具有重要的參考和借鑒意義。

一、認(rèn)知行為理論的發(fā)展和主要觀點(diǎn)

（一）行為理論（Behavior Theory）

行為主義的理論基礎(chǔ)來自巴甫洛夫的經(jīng)典條件反射學(xué)說。在巴甫洛夫用狗做的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)中，狗的行為是對(duì)外界刺激的直接反應(yīng)，鈴聲與食物的反復(fù)結(jié)合，使鈴聲具有了直接引起狗分泌唾液的作用。巴甫洛夫的經(jīng)典條件反射學(xué)說為行為主義提供了理論基礎(chǔ)。20世紀(jì)三四十年代，行為主義心理學(xué)崛起，到第二次世界大戰(zhàn)期間成為人格和智力的主要測(cè)量工具。行為主義者認(rèn)為，人的大多數(shù)行為都是通過學(xué)習(xí)獲得的，因此也可以學(xué)習(xí)新的行為、改變舊的行為，個(gè)體學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)可以通過強(qiáng)化得到。例如，在小學(xué)的學(xué)習(xí)中，助人為樂、好人好事是會(huì)受到老師學(xué)生表揚(yáng)的行為，就有學(xué)生不斷從事這樣的行為并且持續(xù)維持，然而，當(dāng)一個(gè)學(xué)生做了好人好事沒有得到表揚(yáng)反而被誤解、被指責(zé)，那么他以后就極少有可能再從事這樣的行為。在行為主義這里，人的行為是可以被控制的，這種理論成為行為治療的理論基礎(chǔ)，認(rèn)為治療的焦點(diǎn)在于弄清楚什么事情可以持續(xù)引起人的行為發(fā)生轉(zhuǎn)變，而不去關(guān)注人的心理的內(nèi)在變化。行為理論常用的干預(yù)技術(shù)包括系統(tǒng)脫敏療法、厭惡療法、沖擊療法等等。

（二）社會(huì)認(rèn)知理論（Socialcognition Theory）

認(rèn)知學(xué)派源自阿爾弗雷德·阿德勒（Alfred Adler）與弗洛伊德精神分析學(xué)派的分道揚(yáng)鑣。在阿德勒看來，人的行為是由個(gè)人整體生活形態(tài)所塑造的。這包括個(gè)人對(duì)自我的認(rèn)識(shí)、對(duì)世界的看法、個(gè)人的信念、期待等。在這個(gè)過程中，認(rèn)知起著至關(guān)重要的作用，它不僅影響人的行為，更會(huì)影響個(gè)人整個(gè)生活形態(tài)的形成。認(rèn)知學(xué)派認(rèn)為，人的行為受學(xué)習(xí)過程中對(duì)環(huán)境的觀察和解釋的影響。不適宜的行為產(chǎn)生于錯(cuò)誤的知覺和解釋。所以，要改變?nèi)说男袨?，就要首先改變?nèi)说恼J(rèn)知。

個(gè)人對(duì)事件發(fā)生的原因的解釋。所謂認(rèn)知治療原則，指的是修正一些認(rèn)知上的錯(cuò)誤的假定，包括過度概括、選擇性認(rèn)知或歸因、過度責(zé)任或個(gè)人肇因假定、自我認(rèn)錯(cuò)或預(yù)罪、災(zāi)難化思考、兩極化思考等。

二、認(rèn)知行為理論在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的應(yīng)用原則及案例分析

（一）在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中應(yīng)用認(rèn)知行為理論與技術(shù)的原則

社會(huì)工作作為一種運(yùn)用科學(xué)理論、方法和技能解決社會(huì)問題，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系,滿足人們基本需求的服務(wù)活動(dòng),需要將認(rèn)知行為理論運(yùn)用到社會(huì)工作的具體實(shí)踐中。認(rèn)知行為理論由于綜合了認(rèn)知理論和行為理論的觀點(diǎn)和方法，強(qiáng)調(diào)認(rèn)知活動(dòng)在心理或行為問題中的發(fā)生作用，因此，認(rèn)知行為學(xué)派的理論和方法可以被廣泛應(yīng)用在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中。在社會(huì)工作的實(shí)務(wù)中既采用各種認(rèn)知矯正技術(shù)，又采用行為治療技術(shù)，能夠做到從內(nèi)在的認(rèn)知和外在的行為兩方面著手幫助受助者實(shí)現(xiàn)改變的目標(biāo)，而認(rèn)知的改變和行為的改變又是相輔相成的。所以在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中應(yīng)用認(rèn)知行為理論與技術(shù)的應(yīng)該遵循以下原則。

1、關(guān)于認(rèn)知行為技術(shù)應(yīng)用的基本原則

第一，尊重個(gè)人的自主決定和信念。認(rèn)知行為學(xué)派主張，個(gè)人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的形成是積極主動(dòng)的，個(gè)人的認(rèn)知和生活形態(tài)是通過正確解讀外在環(huán)境事件的意義，有效地自我調(diào)適來建構(gòu)和調(diào)節(jié)的。

第二，幫助服務(wù)對(duì)象改變錯(cuò)誤的認(rèn)知、建立正確的認(rèn)知。認(rèn)知行為學(xué)派認(rèn)為，幫助服務(wù)對(duì)象的關(guān)鍵是協(xié)助他（她）自助、自立，使其能夠在正確認(rèn)知的基礎(chǔ)上成為自己的咨詢者和幫助者，以達(dá)到調(diào)節(jié)和控制自己的情緒和行為的效果。

第三，在正確認(rèn)知的基礎(chǔ)上建立良好的專業(yè)關(guān)系，并鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象形成積極的態(tài)度，以實(shí)現(xiàn)助人和自助的目標(biāo)。

2、關(guān)于助人目標(biāo)的原則

第一，改變錯(cuò)誤的認(rèn)知或不切實(shí)際的期待以及其他偏頗和非理性的想法。第二，修正非理性的自我對(duì)話。第三，加強(qiáng)解決問題和決策的能力。第四，加強(qiáng)自我控制和自我管理的能力。

（二）應(yīng)用認(rèn)知行為理論與技術(shù)開展社工服務(wù)的具體案例

本案例主要運(yùn)用認(rèn)知行為療法中埃利斯（Elis）的合理情緒行為療法（REBT）和梅肯鮑姆的認(rèn)知行為矯正技術(shù)來協(xié)助案主消除其困擾，以促進(jìn)案主的成長與發(fā)展。

1.埃利斯（Ellis）的理性情感治療

理論基礎(chǔ)：理性情感治療基于這樣的假設(shè)：非理性或錯(cuò)誤的思想、信念是情感障礙或異常行為產(chǎn)生的重要因素。對(duì)此，Ellis并進(jìn)一步提出了“ABC”理論。在ABC理論中，A指與情感有關(guān)系的激發(fā)事件；B指信念，包括理性或非理性的信念；C指與激發(fā)事件和信念有關(guān)有的情感反應(yīng)結(jié)果。在A與C之間有B的中介因素，A對(duì)于個(gè)體的意義或是否引起反應(yīng)受B的影響，即受人們的認(rèn)知態(tài)度，信念決定。Ellis的ABC理論后來又進(jìn)一步發(fā)展，增加了D和E兩個(gè)部分，D指對(duì)非理論信念的干預(yù)和抵制；E指導(dǎo)有效的理性信念或適當(dāng)?shù)那楦行袨樘娲抢硇孕拍?，異常的情感和行為。D和E是影響ABC的重要因素，對(duì)異常行為的轉(zhuǎn)歸起著重要的影響作用。是對(duì)ABC理論的重要補(bǔ)充。

普通的小學(xué)教師；母親45歲，是一名典型的農(nóng)村婦女在家務(wù)農(nóng)，患有慢性胃炎，在案主升入高三時(shí)專門來到縣城租房陪讀。哥哥是某高校大二學(xué)生。家庭經(jīng)濟(jì)收入主要來源于父親的工資，同時(shí)因?yàn)槟赣H醫(yī)藥費(fèi)的開支，家庭的日常開支，再加上自己和哥哥高額的學(xué)費(fèi)，這樣的開支使得原本已經(jīng)拮據(jù)的家境更加捉襟見肘，總的來說，案主家庭的經(jīng)濟(jì)狀況比較差。

4、問題及資源

通過對(duì)案例的分析，發(fā)現(xiàn)案主的主要問題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）自卑心理和自信心不足。由于來自貧困的農(nóng)村地區(qū)，家庭的經(jīng)濟(jì)情況比較差，使得案主沒有足夠的自信心來與同學(xué)和朋友保持較好的交流和溝通，同時(shí)，案主對(duì)自己的品質(zhì)和能力做出過低的評(píng)價(jià)，又對(duì)自己的智力和能力懷疑所產(chǎn)生的心理感受，導(dǎo)致了自我否定的意識(shí)的形成和發(fā)展，表現(xiàn)為消極的自我評(píng)價(jià)，從而產(chǎn)生比較嚴(yán)重的自卑心理。所以案主家庭的狀況是導(dǎo)致他自信心不足的直接原因，自我評(píng)價(jià)較低和自信心不足應(yīng)該是導(dǎo)致案主其他問題產(chǎn)生的最主要的原因。

（2）孤獨(dú)心理。案主不善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，也不喜歡在課堂上發(fā)言，在課余時(shí)也僅僅和自己宿舍的同學(xué)走的近一些，和班級(jí)里的其他同學(xué)缺乏有效的溝通和交流，缺乏溝通的勇氣。這種心理現(xiàn)象的產(chǎn)生主要是由過多的自我否定和挫折引起的。由于案主缺乏與別人交往的足夠的自信心和一定程度的自卑心理的存在，這是導(dǎo)致案主出現(xiàn)孤獨(dú)心理的主要原因。

（3）嫉妒心理。通過和案主的幾次交談了解到，案主存在一定程度上的嫉妒心理。案主對(duì)他人的長處，成績心懷不滿，抱以嫉妒；看到別人冒尖，出頭不甘心，總是希望別人落后于自己。同時(shí)，案主還缺乏競爭的勇氣，往往采取諷刺，挖苦的方式給他人造成不同程度上的危害。這種情況嚴(yán)重阻礙了案主的心理健康和交際能力，影響正常思維，造成人格的扭曲。

通過分析發(fā)現(xiàn)，案主也具有以下優(yōu)點(diǎn)和資源：案主個(gè)人的上進(jìn)心比較強(qiáng)，悟性也比較高，學(xué)習(xí)成績優(yōu)良，學(xué)有余力。高一時(shí)曾獲得過兩次獎(jiǎng)學(xué)金，和宿舍成員之間的關(guān)系較好。

5、介入策略

通過對(duì)案主問題及資源的分析，了解到家庭的經(jīng)濟(jì)情況是影響案主產(chǎn)生自卑心理的直接原因，當(dāng)人生活在社會(huì)群體中時(shí)，難免會(huì)產(chǎn)生相互比較的心理傾向，在與人的交往過程中，比較是經(jīng)常發(fā)生的，甚至說是不可以避免的，當(dāng)自我感覺到自己的某些方面不如他人時(shí)，往往會(huì)產(chǎn)生自卑，在與別人的交往中感到“抬不起頭來”，因而發(fā)展成為不愿意同別人進(jìn)行交往。所以，當(dāng)案主面臨比較糟糕的家庭經(jīng)濟(jì)情況時(shí)，他在與別人交往時(shí)所要面臨的壓力是顯而易見的。

通過上述分析，我們可以把工作目標(biāo)確定為：通過解決問題，恢復(fù)和提高案主的自信心；增強(qiáng)溝通能力和獨(dú)立自主生活的能力；幫助案主正確的認(rèn)識(shí)自我；減輕以至消除案主的嫉妒心理。

在此案例中，工作者必須與當(dāng)事人建立協(xié)同合作的關(guān)系，案主需要認(rèn)同工作的目標(biāo)，并積極配合完成整個(gè)過程；通過對(duì)案主問題的分析，我們了解到案主的心理困擾大部分是認(rèn)知?dú)v程受到干擾造成的，當(dāng)然也有對(duì)社會(huì)競爭缺乏全面的，客觀的了解的心理的影響。為了改善其情緒狀態(tài)與行為，必須改變認(rèn)知，也就是改變案主的一些基本的信念和

參考文獻(xiàn)：

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第四篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)

第一章：社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程模式

1、所謂模式是指對(duì)現(xiàn)象所做的總結(jié)和概括，是以一種結(jié)構(gòu)性、廣泛性和一般性的方式描述事物運(yùn)行發(fā)展的過程，是將現(xiàn)象具有的共同元素進(jìn)行提煉和概括后的一種抽象，它能夠?yàn)樾袆?dòng)提供指引。

2、通用社會(huì)工作過程模式是對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)共性的概括，通用社會(huì)工作過程模式涵蓋了社會(huì)工作實(shí)務(wù)的發(fā)展階段和不同系統(tǒng)。

3、通用過程模式的理論依據(jù)：

①人類行為與社會(huì)環(huán)境的理論是關(guān)于“人的生理、心理和社會(huì)發(fā)展的理論，包括人們生活所處的各個(gè)社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)的理論，重點(diǎn)放在個(gè)人、群體、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)之間的交互作用上”。社會(huì)工作者為了評(píng)估和解決人的問題：必須了解人在每個(gè)發(fā)展階段的需要和資源，同時(shí)也要了解在不同的文化中，人們?nèi)绾握J(rèn)定和滿足這些需要，包括人們生活中的各個(gè)社會(huì)系統(tǒng)（個(gè)人、家庭、群體和社區(qū)），以及社會(huì)系統(tǒng)是如何推動(dòng)或阻礙人們保持與獲得健康、幸福的理論和知識(shí)。②系統(tǒng)理論

社會(huì)系統(tǒng)理論就是一個(gè)具有整體大于部分之和的社會(huì)組織，系統(tǒng)的每個(gè)部分與其環(huán)境相互作用形成穩(wěn)定的社會(huì)秩序。社會(huì)系統(tǒng)論重視分析社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)部和系統(tǒng)之間的相互作用，研究這些相互作用如何影響人們的行為。系統(tǒng)理論分析組織、政策、社區(qū)和群體對(duì)個(gè)人的影響，認(rèn)為個(gè)人處于環(huán)境中的各種系統(tǒng)不斷的相互作用中。社會(huì)工作的目的就是要改善服務(wù)對(duì)象與其系統(tǒng)間的相互作用的形態(tài)和性質(zhì)。在系統(tǒng)視角下，個(gè)人、群體、組織和社區(qū)的環(huán)境系統(tǒng)是社會(huì)工作者介入和改變的場域。系統(tǒng)視角的社會(huì)工作實(shí)務(wù)強(qiáng)調(diào)：（1）注重個(gè)人的整體性和完整性；（2）強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)、特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用。（3）注重運(yùn)用社會(huì)資源，包括正式和非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源幫助個(gè)人、群體、組織和社區(qū)解決問題，滿足需要。系統(tǒng)視角下的社會(huì)工作實(shí)務(wù)對(duì)服務(wù)對(duì)象問題所持的觀點(diǎn)：

一、問題形成原因的分析不再局限于傳統(tǒng)的疾病醫(yī)療模式或心理病理模式，即不再是一種個(gè)人歸因。其問題的產(chǎn)生是內(nèi)部因素與環(huán)境因素共同作用的結(jié)果，即采取“社會(huì)病理”模式，既考慮對(duì)象外在環(huán)境中的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)和情況，也考慮社會(huì)資源的分配不均問題，以及人們所處環(huán)境與社會(huì)制度的限制或不公平。

二、對(duì)個(gè)人問題的評(píng)估，焦點(diǎn)不僅在于服務(wù)對(duì)象個(gè)人內(nèi)在生理或心理的行為特征層面，而且涉及與服務(wù)對(duì)象問題相關(guān)的宏觀、中觀和微觀等各層次相關(guān)的外在環(huán)境的特質(zhì)、功能和運(yùn)作情況。

三、服務(wù)對(duì)象問題的相關(guān)層面或系統(tǒng)的各部分是動(dòng)態(tài)的。

四、服務(wù)對(duì)象問題的處理需要采取周延和連續(xù)的整合觀點(diǎn)。③生態(tài)系統(tǒng)理論

生態(tài)系統(tǒng)理論與社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的“人在情境中”的觀點(diǎn)一脈相承。棲息地是指人生活的環(huán)境，包括物理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。生存空間是指人在社會(huì)所處的地位和扮演的角色。滋養(yǎng)性環(huán)境能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻和方式下提供必要的資源、安全和支持，以增進(jìn)社區(qū)成員的認(rèn)知、社會(huì)及情緒發(fā)展。如果人面對(duì)生活壓力又缺乏 社會(huì)支持，便會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重沮喪，甚至產(chǎn)生偏差行為，這種環(huán)境是不友善環(huán)境。生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，個(gè)體需握有取得資源的機(jī)會(huì)，否則無法建立自己的生存空間。適應(yīng)良好與病態(tài)、偏差等問題無關(guān)，而是天時(shí)、地利、人和下的成功交流，適應(yīng)不良指的是個(gè)人的需求和環(huán)境提供的資源、支持之間無法搭配調(diào)和。生態(tài)系統(tǒng)理論提出人類的發(fā)展公式是D=F（P。E）即發(fā)展是人與環(huán)境的函數(shù)，主張個(gè)人的發(fā)展是主動(dòng)的、有目的和目標(biāo)的，人會(huì)為自己做最好的決定及選擇。生態(tài)系統(tǒng)工作切入點(diǎn)：1）微觀系統(tǒng)指個(gè)人在親密情境下的人際關(guān)系活動(dòng)形態(tài)與角色扮演，它包括影響個(gè)人的生物、心理和社會(huì)系統(tǒng)。2）中觀指小群體，包括家庭、工作群體和社會(huì)群體。一是中間系統(tǒng)，兩個(gè)以上的系統(tǒng)間發(fā)生關(guān)聯(lián)，二是外在系統(tǒng)即兩個(gè)以上的關(guān)聯(lián)系統(tǒng)發(fā)生關(guān)聯(lián)。3）宏觀系統(tǒng)包括組織、機(jī)構(gòu)、社區(qū)和文化。生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作的目標(biāo)是使個(gè)人、群體、組織和社區(qū)能夠適應(yīng)環(huán)境的要求。據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)，社會(huì)工作將焦點(diǎn)放在：一是促進(jìn)人們的成長和發(fā)展，二是增強(qiáng)人們適應(yīng)環(huán)境的能力，三是先移除環(huán)境對(duì)人和群體的阻礙，四是增加社會(huì)和物理環(huán)境對(duì)人們需求的響應(yīng)和營養(yǎng)成分的提供。

生態(tài)系統(tǒng)理論下工作實(shí)務(wù)的任務(wù)，生態(tài)系統(tǒng)理論說明，個(gè)人或家庭問題產(chǎn)生的根源不單純是個(gè)體內(nèi)在原因，很多情況下是由于環(huán)境資源的不足與障礙，是多種因素互動(dòng)而形成的。

一、人與環(huán)境的調(diào)和程度，二、環(huán)境的品質(zhì)，三、生活中的問題。社會(huì)工作實(shí)務(wù)干預(yù)的目標(biāo)在于：一要增強(qiáng)個(gè)人和群體的能力，二要聚集于加強(qiáng)或建立社會(huì)支持。通過對(duì)環(huán)境進(jìn)行干預(yù)，從而增進(jìn)人與環(huán)境的調(diào)和度。社會(huì)工作的功能就在于增進(jìn)個(gè)人、家庭、群體的需要與環(huán)境中的支持資源的兩相調(diào)和度，同時(shí)兼具直接服務(wù)和宏觀干預(yù)兩個(gè)層次的專業(yè)功能。直接服務(wù)重在通過環(huán)境工作提升個(gè)人應(yīng)對(duì)環(huán)境壓力的能力，滿足發(fā)展的需要。間接服務(wù)是在社區(qū)、組織及政策倡導(dǎo)等層面發(fā)揮專業(yè)功能。④優(yōu)勢(shì)視角和增能理論

（1）優(yōu)勢(shì)視角認(rèn)為，每個(gè)人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識(shí)、社會(huì)支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢(shì)視角的宗旨是：動(dòng)員服務(wù)對(duì)象的力量（天才，知識(shí)、能力和資源）來達(dá)到他們自己的目標(biāo)和愿望。都要立足于發(fā)現(xiàn)和尋求、探索和利用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)和資源，協(xié)助他們達(dá)到自己的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，并面對(duì)他們生命中的挫折和不幸，抗拒社會(huì)主流的控制。優(yōu)勢(shì)視角的優(yōu)點(diǎn)在于它有分析、探索和發(fā)展服務(wù)對(duì)象自身的優(yōu)勢(shì)和能力，也在于它為服務(wù)對(duì)象培養(yǎng)那些能夠解決他們問題的環(huán)境資源，協(xié)助他們達(dá)到自己的目標(biāo)以及滿足他們自己的需求。社會(huì)工作的角色是幫助對(duì)象自我增能。優(yōu)勢(shì)視角認(rèn)為：個(gè)人和社區(qū)的優(yōu)勢(shì)是可以再生的、可以發(fā)展和可以擴(kuò)展的資源。優(yōu)勢(shì)視角強(qiáng)調(diào)：1）每個(gè)人小組家庭都有優(yōu)點(diǎn)，都有他們內(nèi)在和外在的資源。2）創(chuàng)傷疾病可能是傷害，也可能成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇。3）個(gè)人和小組家庭潛能是無限的，4）社工與服務(wù)對(duì)象協(xié)作才能更好提供服務(wù)。5）每一種環(huán)境都充滿資源。優(yōu)勢(shì)視角將增能建立在五個(gè)理念之上：與服務(wù)對(duì)象之間的合作伙伴關(guān)系；對(duì)擴(kuò)大對(duì)象能力的優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)調(diào)；關(guān)注個(gè)人或家庭與環(huán)境；將對(duì)象視為積極的能動(dòng)主體；將個(gè)人的精神指向一直受到剝奪和壓制的人群。社工的角色不是為他人增能還是幫助人們自我增能，社工要避免以一種父愛主義的姿態(tài)與服務(wù)對(duì)象溝通。優(yōu)勢(shì)視角提供另外一種態(tài)度：個(gè)人和社區(qū)的優(yōu)勢(shì)是可以再生、可以發(fā)展和可以擴(kuò)展的資源。

4．系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)個(gè)人和群體、組織以及社區(qū)的需要和問題是多種因素共同作用的結(jié)果，即有內(nèi)部原因，也有其外在的誘因。

5.內(nèi)外影響力范式試圖解釋為什么對(duì)相同的處境每個(gè)人會(huì)有不同的反應(yīng)行為，協(xié)助社會(huì)性工作者理出其中的頭緒。基本假設(shè)是人自身及其環(huán)境中生成的各種力量促成了他用某種方式行事，即內(nèi)部力量與外部力量等各種力量的交互作用導(dǎo)致的行為。

6.生命周期理論觀點(diǎn)，通用過程模式的社會(huì)工作實(shí)務(wù)要求有系統(tǒng)地、全面地思考個(gè)人或者群體在成長與發(fā)展過程中所產(chǎn)生的問題，找出影響個(gè)人或群體的內(nèi)外因素，進(jìn)而給予協(xié)助，消除影響人們成長和發(fā)展的那些個(gè)人和社會(huì)因素。7.社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式的基本要素：個(gè)人或系統(tǒng)完成生命任務(wù)的條件與資源；個(gè)人或系統(tǒng)與資源系統(tǒng)的互動(dòng)；個(gè)人或系統(tǒng)的困難與社會(huì)問題的關(guān)系。（1）非正式系統(tǒng)：家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。非正式系統(tǒng)資源能夠提供物資與精神的幫助，情感支持，建議、信息，或直接提供具體服務(wù)和資源，如幫助照顧孩子、料理家務(wù)；臨時(shí)性幫助，如借與錢財(cái)。（2）正式資源系統(tǒng)：一種是群團(tuán)組織，如工作單位、各專來團(tuán)體、群眾組織及各種協(xié)會(huì)等。另一種是社會(huì)性資源，如學(xué)校、醫(yī)院、各種社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、派出所。

8.通用過程模式的特點(diǎn)：

一、強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過程。改變必須是一種主動(dòng)與自發(fā)的過程。必須啟發(fā)與促進(jìn)對(duì)象內(nèi)心的動(dòng)機(jī)與愿望，使改變成為一種自覺的行為。

二、運(yùn)用綜合方法。

三、工作過程階段化。

四、工作任務(wù)階段化。

五、整合的價(jià)值觀。

9．改變媒介是指受雇于公立、志愿、非營利機(jī)構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會(huì)工作者。他是有計(jì)劃變遷的具體操作者在“問題-解決”的改變過程中是促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介。服務(wù)對(duì)象的改變媒介不只是社會(huì)工作者還包括其他的助人者，即改變媒介系統(tǒng)。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是指社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。目標(biāo)系統(tǒng)為達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)。行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會(huì)工作者的合作者。

第五篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)（精選）

社會(huì)工作實(shí)務(wù)

一、名詞解釋

1、社區(qū)服務(wù)：在政府的福利政策和公共財(cái)政扶持下，在社會(huì)資源支持幫助下，依靠社區(qū)居民的組織參與，動(dòng)員社區(qū)內(nèi)在的資源力量，向社區(qū)居民提供的各種服務(wù)活動(dòng)。

2、預(yù)估：就是收集資料和認(rèn)定問題的過程，是把所有有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料組織起來并使其具有意義的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。

3、結(jié)案：當(dāng)介入計(jì)劃已經(jīng)完成，介入目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，服務(wù)對(duì)象的問題已經(jīng)得到解決，或者服務(wù)對(duì)象已有能力自己應(yīng)付和解決問題，即在沒有社會(huì)工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時(shí)，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動(dòng)。

4、評(píng)估：是指用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個(gè)介入過程，考查社會(huì)工作地介入是否有效、達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程。

5、矯正社會(huì)工作：是指社會(huì)工作實(shí)施于矯正體系中，是專業(yè)人員或志愿人士在社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀指引下，運(yùn)用社會(huì)工作的理論、知識(shí)和方法、技術(shù)、為罪犯及其家人，在審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯正或刑釋期間，提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧，以及社會(huì)環(huán)境改善等方面服務(wù)，使罪犯消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正行為模式，適應(yīng)社會(huì)生活的一種福利服務(wù)活動(dòng)。

6、優(yōu)待：是指國家對(duì)因公傷殘人員、因公死亡以及病故人員家屬所采取的一種物質(zhì)撫慰形式。

7、老年社會(huì)工作：是運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)知識(shí)，以老年人及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對(duì)象，幫助老年人，特別是處境困難的老年人，改善社會(huì)功能，提高社會(huì)質(zhì)量，使老年人有更好的社會(huì)適應(yīng)和福利的活動(dòng)。

8、青少年社會(huì)工作：是在社會(huì)工作實(shí)務(wù)的主要領(lǐng)域，是把青少年作為工作和服務(wù)對(duì)象，運(yùn)用關(guān)于青少年成長和發(fā)展規(guī)律，以及社會(huì)工作專業(yè)的理念、理論、方法和技巧，最大限度地發(fā)掘青少年的潛能，促進(jìn)其全面發(fā)展，使其更好地適應(yīng)社會(huì)生活的專業(yè)活動(dòng)。

9、婦女工作：是用來稱呼婦聯(lián)或有關(guān)機(jī)構(gòu)為婦女提供的服務(wù)和為婦女利益而開展的各項(xiàng)有關(guān)工作。

10、矯正：也稱矯治，原是醫(yī)學(xué)上的專門用語，意指通過手術(shù)或藥物治療，使身體部位的形狀或技能方面發(fā)生幾遍的患者得到康復(fù)，以重新過上和正常人一樣生活的過程。

11、社會(huì)性別：屬于社會(huì)范疇，通常指作為一個(gè)男人或女人的社會(huì)含義，泛指社會(huì)對(duì)男女兩性關(guān)系的期待、要求和評(píng)價(jià)。

12、社會(huì)康復(fù)：是指從社會(huì)的角度，采取各種有效措施為殘疾人創(chuàng)造一種適合其生存、創(chuàng)造、發(fā)展、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的環(huán)境，并使殘疾人享受與健全人同等權(quán)利，達(dá)到全面參與社會(huì)生活的目的。

13、社會(huì)救助：是在社會(huì)成員因、自然原因或社會(huì)原因生活發(fā)生嚴(yán)重困難時(shí)，由政府和社會(huì)對(duì)其提供基本保障的救助制度，是社會(huì)保障體系的重要組成部分。

14、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作：是在健康照顧工作中實(shí)施的社會(huì)工作實(shí)務(wù)，目的是協(xié)助那些受到實(shí)際的或潛在的疾病、失能或傷害影響的服務(wù)對(duì)象、家庭和群體，增強(qiáng)促進(jìn)、維持和恢復(fù)盡可能好的社會(huì)功能。

15、撫恤：一般是指對(duì)因工傷殘人員、因公死亡以及病故人員家屬所采取的一種物質(zhì)撫慰形式。

二、簡答題

1、簡述間接介入中運(yùn)用社區(qū)人力資源時(shí)的主要技巧？

1）識(shí)別誰是有影響能力的人。這要求社會(huì)工作者走出辦公室，深入社區(qū)，了解民勤。2）具有與“有影響力”的建立關(guān)系，與服務(wù)對(duì)象出道工作地技巧。

3）具有說服和游說、令人信服的陳述和表達(dá)技巧。

4）把握工作目標(biāo)的技巧。將“有影響力”的人團(tuán)結(jié)起來為服務(wù)對(duì)象的利益工作。

2、簡述接案階段社會(huì)工作者的主要任務(wù)。1）了解服務(wù)對(duì)象的來源。2）認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型。

3）了解服務(wù)對(duì)象的求助過程。

4）使“潛在服務(wù)對(duì)象”成為現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象。

3、簡述老年人社會(huì)工作的主要內(nèi)容。

1）身體健康方面的服務(wù)。健康服務(wù)：與健康照顧有關(guān)的服務(wù)。2）認(rèn)知與情緒問題的處理。3）精神問題的解決。4）社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的建立。

5）老年特殊問題的處理。

4、簡述直接介入有哪些具體行動(dòng)策略。1）促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源。2）進(jìn)行危機(jī)介入。

3）運(yùn)用活動(dòng)作為介入的策略。4）調(diào)節(jié)行動(dòng)。5）運(yùn)用影響力。

5、簡述老年社會(huì)工作的特點(diǎn)。

1）社會(huì)價(jià)值觀可能影響社會(huì)工作者的態(tài)度和行為。2）反移情是社會(huì)工作者的重要課題。

3）社會(huì)工作者要善于自我意識(shí)與自我督導(dǎo)。4）老年社會(huì)工作要多學(xué)科合作。

6、簡述婦女問題有哪些。

1）婦女與經(jīng)濟(jì)。婦女還沒有能完全平等地參與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、平等地獲得經(jīng)濟(jì)資源和有效服務(wù)，經(jīng)濟(jì)地位較低。2）婦女與消除貧困，婦女占農(nóng)村貧困人口的多數(shù)。

3）婦女參與決策管理。婦女參與國家和社會(huì)事務(wù)管理的人數(shù)和比例較少。4）婦女與教育。婦女中的文盲較多，受教育年限較少。

5）婦女與健康。現(xiàn)有服務(wù)未能滿足婦女在生命周期各階段的健康服務(wù)需求。

6）歷史文化中殘存的男女不平等的陳規(guī)陋習(xí)尚未完全消除，侵犯婦女權(quán)益的現(xiàn)象在一些地區(qū)仍然不同程度存在。

7、簡述目前常用的康復(fù)治療的方法。1）物理和運(yùn)動(dòng)療法 2）作業(yè)療法 3）語言療法 4）心里療法 5）問題療法

6）中醫(yī)療法

8．簡述社區(qū)矯正的任務(wù)。

1）按照我國刑法、刑事訴訟法等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)服刑人員的管理和監(jiān)督，確保刑法的順利實(shí)施。

2）通過多種形式，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)服刑人員的思想教育、法制教育、社會(huì)公德教育，矯正其不

良心理和行為，使他們悔過自新，棄惡從善，成為守法公民。

3）幫助社區(qū)服刑人員解決在就業(yè)、生活、法律、心理等方面遇到的困難和問題，以利于他們順利適應(yīng)社會(huì)生活。

9、簡述婦女社會(huì)工作的特點(diǎn)。

1）是一個(gè)服務(wù)對(duì)象規(guī)模最龐大的實(shí)務(wù)領(lǐng)域。2）工作的核心目標(biāo)是創(chuàng)造男女平等的社會(huì)環(huán)境。3）服務(wù)內(nèi)容往往與婚姻、家庭問題相關(guān)聯(lián)。

10、簡述社區(qū)矯正工作的適用范圍。1）被判處管制的。2）被宣告緩刑的。3）被暫予監(jiān)外執(zhí)行的。4）被裁定假釋的。

5）被剝奪政治權(quán)利，并在社會(huì)上服刑的。

6）符合上述情況的罪行輕微、主觀惡性不大的未成年人犯罪等應(yīng)作為重點(diǎn)對(duì)象，實(shí)施社會(huì)矯正。

11、簡述安置對(duì)象的特點(diǎn)。

1）利用幫助的能力相對(duì)較強(qiáng)。2）情緒波動(dòng)較大。

12、簡述醫(yī)院常規(guī)社會(huì)工作服務(wù)的主要內(nèi)容。1）篩查和尋找服務(wù)對(duì)象。2）危機(jī)介入

3）心理社會(huì)評(píng)估和介入 4）簡短輔導(dǎo)和哀傷輔導(dǎo) 5）出院計(jì)劃

6）出院后服務(wù)和外展

13、簡述刑滿釋放后的社會(huì)工作。1）提供住宿場所。

2）提供就業(yè)、就學(xué)輔導(dǎo)。

3）提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù)。4）提供物質(zhì)援助。

14、簡述整合社會(huì)工作方法在家庭社會(huì)工作中的應(yīng)用。1）個(gè)案工作方法應(yīng)用于家庭。2）小組工作方法應(yīng)用于家庭。3）社區(qū)工作方法應(yīng)用于家庭。

15、簡述對(duì)居民領(lǐng)袖進(jìn)行社區(qū)教育的重點(diǎn)和目標(biāo)。1）、價(jià)值態(tài)度方面：培養(yǎng)以公眾利益、社會(huì)公義為已任的價(jià)值思想。

2）、知識(shí)思考方面：協(xié)助學(xué)習(xí)分析相關(guān)政策，認(rèn)識(shí)權(quán)利資源的分布，了解政府組織機(jī)構(gòu)和工作機(jī)制。

3）行為技能方面：培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力，特別是組織集體行動(dòng)的能力，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)動(dòng)員的方法與技巧。

六、論述題

1、論述一般意義上的兒童社會(huì)工作方法。

1）兒童個(gè)案工作方法。目標(biāo)；特點(diǎn)；經(jīng)常使用的兒童個(gè)案工作地兩種形式。2）兒童小組工作。定義：功能；要素與特點(diǎn)；重視非正式的兒童團(tuán)體。

3）兒童社區(qū)服務(wù)。定義與內(nèi)涵；兒童社區(qū)工作的介入手段

2、論述革命傷殘軍人休養(yǎng)院、光榮院、軍休所內(nèi)社會(huì)工作的內(nèi)容。

1）協(xié)助優(yōu)撫對(duì)象適應(yīng)革命傷殘軍人休養(yǎng)院、光榮院、軍休里的新生活。2）協(xié)助老年優(yōu)撫對(duì)象適應(yīng)晚年生活。

3）協(xié)助老年優(yōu)撫對(duì)象發(fā)揮余熱，實(shí)現(xiàn)老有所為。

4）協(xié)助殘疾退休軍人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練并使其融入社會(huì)。

5）促進(jìn)休養(yǎng)院、光榮院、軍休所專業(yè)服務(wù)的發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量的提高。6）推動(dòng)志愿服務(wù)并對(duì)志愿服務(wù)進(jìn)行督導(dǎo)。

3、論述我國醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的實(shí)務(wù)主題。1）健康促進(jìn)和疾病預(yù)防。2）推廣健康生活方式和預(yù)防暴力 3）青少年健康教育。

4）參與初級(jí)健康照顧。

4、論述小組工作在青少年服務(wù)中的主要功能。

1）小組可以為青少年提供同伴增強(qiáng)的機(jī)會(huì)。同伴給予的經(jīng)常性、多樣性的鼓勵(lì)，贊許，遠(yuǎn)比成年人給予的增強(qiáng)更有效。

2）小組的過程更能刺激出大多數(shù)當(dāng)事人的真實(shí)世界。因此，小組可以幫助組員學(xué)習(xí)到新的觀念、行為，并為過度到現(xiàn)實(shí)生活中提供良好的幫助和訓(xùn)練。3）小組規(guī)范會(huì)對(duì)小組組員的行為起到很好的制約作用。

4）小組能夠提供很多的示范者、行為預(yù)演的協(xié)助者，大家在小組內(nèi)獲得的經(jīng)驗(yàn)將有助于組員重新建立良好的人際交往和行為習(xí)慣。

5）小組工作為青少年建立正向積極的伙伴關(guān)系提供了良好的支持，并創(chuàng)造了安全開放的積極環(huán)境，由此能夠增強(qiáng)青少年的社會(huì)交往能力，改變他們與社會(huì)隔離的封閉狀態(tài)。

5、論述自然災(zāi)害救助領(lǐng)域社會(huì)工作的主要內(nèi)容。1）災(zāi)害應(yīng)急救助。2）災(zāi)后社區(qū)恢復(fù)重建。3）社區(qū)減債

6、論述厭學(xué)問題產(chǎn)生的原因。

1）對(duì)老師的反感而討厭上老師的課，極力回避與老師的接觸，最終發(fā)展到對(duì)某一科目的厭學(xué)。

2）缺乏良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法。3）過分看重分?jǐn)?shù)

4）人際交往問題

5）缺乏正確的學(xué)習(xí)目的和動(dòng)機(jī) 6）學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)過重