第一篇：游戲、控制論與精細(精確)管理

游戲、控制論與精細（精確）管理

我們都玩過一個用筷子夾乒乓球跑的游戲，大致的游戲規(guī)則是參與游戲的人分成兩隊，每隊選手拿著一雙筷子，把乒乓球從一個籃子里夾到另一個籃子里。在夾乒乓球的過程中，除了使用筷子，隊員不能用其他物體或者身體的其他部分觸及乒乓球，在規(guī)定的時間內哪個隊通過筷子轉移的乒乓球多，就能夠獲得勝利。

筷子是我們最常使用的一種工具，但是卻很少用來夾乒乓球。盡管每個參加游戲的人都全力以赴，但時常還是會有乒乓球掉在地上，伴隨著旁觀者“加油叫好”或者“喝倒彩”的聲音，游戲的過程非常熱鬧。

游戲很簡單，也很有意思。但是我們玩完后，會認真的思考這個游戲所帶來的管理學道理嗎？

我們回憶一下參賽者小張成功用筷子轉移乒乓球的過程吧。小張全神貫注，對旁邊的加油聲充耳不聞。他屏住呼吸，用手緊緊的捏住筷子，小心的夾起一個乒乓球，輕輕的提起來，力度不大不小正適中。把乒乓球從一個籃子里放到另一個籃子里過程中不能有一絲松懈，否則乒乓球可能就會從空中掉下來，前功盡棄。輕輕的放好，再去夾下一個球。

現(xiàn)在我們再回來審視小張通過筷子夾乒乓球的過程。我們設想一下，如果小張沒有捏緊筷子，而是松松的捏著，或者筷子并沒有夾緊乒乓球，而是中間有一絲縫隙，乒乓球會如何呢？結果必然是要么夾不起球，或者夾起來的球掉在地上，總之都是動作失敗。一個簡單的夾球動作說得這么復雜，其實用一句話總結就是“手一松，筷子就晃，筷子一晃，球就掉了。簡稱一松就晃，一晃就掉”。

這個小游戲告訴我們：如果需要隔過幾層工具才能到作用到最終要控制的物體上，那么就要“一層抓一層，層層不放松”，這其實是控制論的核心要義之一。

我們的管理其實也是這樣，公司從主管副總抓收費工作，要通過部門經(jīng)理、收費站長、收費班長、收費員等5個層級。中間哪個環(huán)節(jié)都不能出問題，如果每個環(huán)節(jié)都松一點點，那結果會如何呢？結果必然是“一松就晃、一晃就散、一散就亂”，收費隊伍一亂，公司收費工作也就崩潰了。

我們?yōu)榱擞每曜痈玫膴A住球，除了游戲的參與者要用心外，還要研究用手捏住筷子的哪個部位最合適，如何呼吸才能不影響到手的動作，筷子夾住球的哪個位置最合適，角度是多少，力度是多少，等等、等等，一個細節(jié)沒做好，球都可能掉下來。這還只是兩個層級，我們試想一下，如果游戲的規(guī)則變成兩只手各拿一只筷子去配合著夾球，又會如何？起碼的變化是一個手捏住2個筷子，三個指頭就夠用了。如果換成兩只手分別控制呢？估計十個指頭都用上攥緊筷子，也可能配合不好。如果筷子再換成塑料吸管呢？那麻煩就更大了，力度小了球夾不住，力度大了，球還沒夾起來，吸管先彎了。如果我們再設想一下兩個人各出一只手抓住吸管去夾乒乓球又會如何呢？干好這件事的難度可能已經(jīng)超乎了想象！管理層級從2層變成5層后，系統(tǒng)的管理難度會有指數(shù)般的上升。管理難度與管理層級間存在指數(shù)效應函數(shù)，是控制論的另一個核心要義。

我們的管理也是這樣，為了保證收費工作“應收盡收，應免不征”這個簡單的要求，為了把幾百人的收費隊伍管理好，就要去研究一系列的問題。先把收費工作劃成崗上管理、收費管理、站務管理，然后再細分為幾十個環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，還要經(jīng)常檢查每一個環(huán)扣是不是扣緊了，有沒有松動。每一個環(huán)節(jié)都做好了，才能保證力度適中，既要夾住球，還不能折彎塑料管，還要保證一個比較高的準確率，還不能把兩個手累的抽了筋，更要心情舒暢、神精氣爽。而一個環(huán)節(jié)出了錯，就可能造成全盤皆輸?shù)慕Y果。要做好這些，也許只有嚴格的精細（精確）管理才能達到目標。

第二篇：精細管理,精準施策,精確發(fā)力

精細管理 精準施策 精確發(fā)力

2017年全國兩會期間，總書記在參加上海代表團審議時提出了“城市管理應該像繡花一樣精細”的總體要求。為實現(xiàn)城市管理精細化，上海市采取多層次、多樣化的精細化管理方式取得顯著成效?！渡虾Ｊ薪ㄖ幚砉芾硪?guī)定》正是構建建筑垃圾從源頭減量減排到資源化利用整個環(huán)節(jié)全過程、全覆蓋處置機制，實現(xiàn)城市精細化管理，垃圾綜合治理的有力舉措?！痢凉驹趨^(qū)綠化市容局精細化管理思路指導下，也結合公司實際，通過深入調研，采取了以貫標認證為基礎的系列精細化管理方法，現(xiàn)將精細化管理思路與初步做法，同各位領導與同志匯報交流。

一、繡好精細化管理的“一縱兩橫三精細”

（一）抓住“一個重點”。企業(yè)制度的質量和效率如何，決定企業(yè)的競爭能力、影響企業(yè)的生存與發(fā)展。一是健全完善制度體系。結合公司2018年三標一體化認證，以職能部門為板塊梳理完善規(guī)章制度，通過有針對性地廢止、補充、修訂和完善，初步形成程序嚴密、流程規(guī)范，職責清晰的管理模式，達到精確、協(xié)同、高效運行，以科學管理促進效益提高。健全制度成為提升精細化管理工作的基礎和保障。二是嚴格制度執(zhí)行。重點抓制度落實。將制度的科學性、規(guī)范性與可行性、操作性相結合，強化管理機制，規(guī)范管理行為，嚴格執(zhí)行管理和作業(yè)標準。充分發(fā)揮公司“三級考核”作用，各部門對照崗位職責，規(guī)章制度要求，層層抓落實，運用好獎懲管理方法，確保制度執(zhí)行監(jiān)督到位，形成精細化管理制度基礎的縱向到底。

（二）做好“兩個方面”

1、量化管理。將目標任務具體明確，追求管理結果數(shù)量化和精確化，針對重點任務，制定實施內容，做好任務分解，以數(shù)據(jù)化、信息化為手段使工作目標可量化、可視化，科學管控進程，提高決策科學性、規(guī)范性。按照“精、準、細、嚴”的管理要求，做到事事有程序，干事有標準，過程有痕跡，改進有保障的臺賬管理，重點抓好財務報銷、安全管理、公車使用、物品領用等臺賬記錄，做到記錄齊全，數(shù)據(jù)準確，心中有數(shù)。聚焦管控經(jīng)濟創(chuàng)收、項目管理、垃圾綜合治理等目標任務，大力推進工作任務目標化、工作內容標準化、工作手段信息化、工作制度長效化，做好工作。

2、細化管理。將公司管理深入細微環(huán)節(jié)，按照工作細化，責任量化、效果實化的科學原則，一是構建“六位一體”精細管理體系。細化崗位職責，解決“干什么”的問題，梳理工作流程，解決“誰來干”的問題。制定工作規(guī)范，解決“怎么干”的問題，實行量化管理，解決“干多干少”的問題，制定工作標準，解決“干好干壞”的問題。加強責任落實，解決“干的怎么樣”的問題。二是補短板、強弱項，杜絕精 細化管理“木桶效應”。將精細管理滲透到管理末梢，發(fā)現(xiàn)管理漏洞、發(fā)展弱項，做到全天候、全覆蓋、全系統(tǒng)精細管理，做到細節(jié)問題與重大問題同重視、同規(guī)劃，更加注重解決制約公司發(fā)展短板問題，深入推進、全面發(fā)展，明確具體目標，提升精細化管理水平，形成精細化管理橫向到邊全覆蓋。

（三）強化“三個精細”。以“精”為目標，以“細”為手段，從環(huán)衛(wèi)公共服務精細化管理根本目的出發(fā)，探求精細化管理新思路、新方法。一是精細管理，精準施策。根據(jù)不同工作不同特點，不同人員不同特點，把精細化管理的側重點放在安全生產(chǎn)、標準執(zhí)行、基礎管理等方面，提出有針對性、可行性的精準實施方案，切實加強精細化管理。二是精細過程，規(guī)范標準。通過專業(yè)貫標活動，健全作業(yè)標準，加強職工標準培訓，定期、不定期開展作業(yè)標準考核檢查，重點針對清運作業(yè)、垃圾綜合治理標準執(zhí)行情況；針對工作目標，把握時間節(jié)點，實行動態(tài)過程管控，確保目標推進與時間節(jié)點一致。三是精細考核，落實效果。結合公司“三級考核”，做到職責權限明確，目標任務清單化，準確定位考核內容；考核過程痕跡化，季度考核與考核相結合，動態(tài)掌握考核情況；考核結果合理化，充分尊重考評結果，切實把考核結果運用到選拔任用、培訓教育、培養(yǎng)使用、激勵約束等環(huán)節(jié)，落實精細化管理實效。織就精細管理的“三 精細”網(wǎng)絡。

二、精準施策，精確發(fā)力做好精細管理

（一）經(jīng)濟創(chuàng)收。根據(jù)公司制定的2018年經(jīng)濟創(chuàng)收指標，按季度科學安排創(chuàng)收進度，根據(jù)時間節(jié)點做好指標動態(tài)考核管理；以考核獎懲為手段，針對不同業(yè)務人員工作特點，制定差異化創(chuàng)收方案，充分調動業(yè)務人員積極性，掌握垃圾動態(tài)，做到精細創(chuàng)收，顆粒歸倉；做好合同監(jiān)控，切實做好合同全過程管理，確保合同簽訂、履行規(guī)范有序。

（二）安全管理。一是消除人的不安全行為。加強職工安全教育培訓，克服安全隱患麻痹心理，增強應急逃生技能；針對每位駕駛員行車習慣，提出合理化、針對性改進建議，安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控行車行為。二是杜絕物的不安全狀況。做好車輛日常例保檢查，做到發(fā)現(xiàn)問題有記錄，處置問題有反饋；抓好安全檢查全覆蓋，突出重點區(qū)域，重點環(huán)節(jié)，堅持高標準，嚴要求，開展整改回頭看工作。

（三）垃圾綜合治理。加強黃馬夾作業(yè)培訓，嚴格按照“四定”作業(yè)標準，做到專業(yè)、安全、文明作業(yè)；健全小區(qū)“一點一檔”制度，針對不同小區(qū)、不同樓棟特點，做出差異化推進方法；日常巡查堅持發(fā)現(xiàn)、上傳、處理、反饋形成全過程閉環(huán)系統(tǒng)，保證作業(yè)質量；根據(jù)57號令相關規(guī)定，加緊人才培養(yǎng)，設備采購，做好招投標工作，確保建筑垃圾處理規(guī)范有序精細管理。

（四）隊伍建設。一是班子隊伍。針對分管工作，制定本部門精細化管理措施，做好部門內部人員管理，結合部門工作目標，做好目標推進過程管控，確保公司目標按時、定質、定量完成。二是管理隊伍。尤其是新提拔中青年管理隊伍。結合公司實際細化具體規(guī)定，把好干部標準具體化，對管理人員要求更清晰、更準確，采取針對性培養(yǎng)措施，在培養(yǎng)中提高，在管理中鍛煉，促進能力提升。三是職工隊伍。加強職工作業(yè)標準化建設，通過質監(jiān)組日常巡查，做到既查既改，分析問題原因，提出改進措施，不斷完善規(guī)范標準執(zhí)行；積極做好人員培訓選送工作，帶動隊伍整體素質提升。

精細化管理作為一種管理理念，需要公司全員參與，形成共識，要積極教育引導干部職工充分認識實行精細化管理的重要意義，切實增強實行精細化管理的自覺性，積極主動地以精細化為要求推進各項工作。同時精細化管理作為一種系統(tǒng)的、動態(tài)的管理需要不斷完善改進、要做好總結分析，最終形成持續(xù)改進、不斷創(chuàng)新的工作機制，做好精細管理的“大文章”。

2018年3月6日

第三篇：精細管理

精細管理 周到服務

爭創(chuàng)“服務型 學習型 創(chuàng)新型”辦公室

——學校辦公室2009年工作總結

學校辦公室承擔著綜合協(xié)調、保障運轉、監(jiān)督落實和參謀咨詢的基本任務。一年來，在校黨委和行政的正確領導下，學校辦公室以“運轉有序、協(xié)調有力、督辦有效、服務到位”為目標，緊緊圍繞學校中心工作，齊心協(xié)力，勤奮工作，熱情服務，克難奮進，圓滿完成各項工作任務。現(xiàn)將2009的主要工作總結如下：

一、健全內部管理制度，辦公室工作規(guī)范有序

2009年，原黨委辦公室和校長辦公室合并為學校辦公室后，原有的7個科室調整為4個，機構調整和人員到位后，我們及時制定了辦公室及各科室工作職責、工作人員崗位職責、辦公室學習制度、例會制度、財務管理制度、信訪制度、接待制度、會議室管理制度、車輛管理制度、禮品登記制度、印章管理制度等，并編印了《學校辦公室工作手冊》。為方便基層和師生辦事，辦公室將10多項日常工作程序及表格在學校辦公室主頁上公布，提高了辦事效率。同時，結合機構調整情況，制作了行政辦公樓各辦公室門牌，重新編制了《長江大學機關及直屬單位辦公電話表》、《長江大學各學院（系、部）辦公電話表》和《長江大學處、科級干部電話號碼簿》。

二、辦文更加規(guī)范，文稿質量有所提高

根據(jù)領導意圖，組織起草全校性的工作計劃、總結、報告、決定、規(guī)定等文件，協(xié)助校領導針對重要工作部署開展調研工作，以及組織擬定以學校名義發(fā)布的通知、公告等，是學校辦公室的一項重要職能。2009年，起草學校工作要點、學校工作總結、領導講話稿、各種會議交流論文、領導外出考察聯(lián)系函、各類賀信（賀電）等文書共計100余份。其中比較重要的有：長江大學關于請求省及教育廳支持的若干重要事項的報告，關于推進省政府與中國石油等國家三大石油公司簽訂共建長江大學協(xié)議的報告，代擬湖北省人民政府關于商請簽訂共建長江大學協(xié)議的函和共建協(xié)議文本，一屆五次教代會暨學校工作會議校長工作報告，學習實踐科學發(fā)展觀活動動員大會、總結大會領導講話，第十八次全國高校黨的建設工作會議經(jīng)驗交流發(fā)言材料。編印了《機關及直屬單位2009年工作計劃匯編》；編寫了《長江大學2008年年鑒》，字數(shù)達13萬字，圖文并茂，數(shù)據(jù)資料全面、準確；完成了《湖北教育年鑒》、《中國石油教育年鑒》學校部分的撰稿工作。

2009年制發(fā)黨委和行政文件333件，印制部門文件25件，份數(shù)達25000余份，近100萬字文稿的初審、送簽和校對工作，差錯率低于規(guī)定標準。特別值得一提的是，學校辦公室首次參加教育部寫稿會議，送審稿件受到教育部思政司楊振斌司長的充分肯定。

三、公文處理程序規(guī)范，公文運轉高效，確保政令暢通 認真做好校內各單位來文的處理工作，確保學校工作運轉順暢。全年共完成43份校內請示、報告的登記、送審及催辦等工作。認真做好上級機要文件的傳閱和管理，全年共處理上級部門、業(yè)務主管部門、兄弟院校函件等459件，其中“三秘”文件119件。完成2008年學校黨政文件和綜合材料的清理立卷及歸檔工作。

四、認真做好會務、接待工作，服務精細高效

堅持“組織超前、信息準確、綜合運作、服務周全、勤儉高效”的工作原則，做好會務工作，注重細致性、周到性和實效性。全年共組織黨委常委聽取機關直屬單位工作匯報會，參與完成一 屆五次教代會，學習實踐科學發(fā)展觀活動動員大會、領導班子民主生活會、總結大會，教育部、湖北省委學習長江大學見義勇為舍己為人大學生英雄集體先進事跡座談會，慶祝教師節(jié)教師代表座談會，第六屆田徑運動會開（閉）幕式，2009屆畢業(yè)生畢業(yè)典禮等大型會議10次；負責省語委語言文字工作評估、省教育廳開學工作檢查及上級領導來校視察工作匯報會等20余次；負責黨委常委會、黨政聯(lián)席會、黨建工作例會、校領導辦公會、甲流防控工作會及校外來訪單位接待座談會等會務150余次；為職能部門提供會務服務300余次。

以熱情周到的服務理念，本著厲行節(jié)約的原則做好接待工作，先后接待教育部副部長李衛(wèi)紅、省委常委張昌爾、副省長郭生煉、省委高校工委書記蔡民族、省教育廳副廳長陳傳德、中石油勘探與生產(chǎn)分公司副總經(jīng)理馬新華等領導來校視察40批次，共計500余人次；接待國家教育行政學院、北京大學深圳研究生院、武漢工程大學等學校來校考察以及地方縣市來校洽談合作事宜，各類大型會議代表等90批次，共計3000余人次。在車輛少、人手緊的情況下，辦公室除保障領導和學校大型活動用車外，盡量滿足各學院和部門的用車需求，全年共為派車1500余次，行駛90萬公里。

五、認真做好信訪接待和法律咨詢工作，維護學校穩(wěn)定局面 2009年我校信訪工作表現(xiàn)出信訪總量大、群體性來訪多、矛盾問題復雜的特點。全年受理來信來訪201次（件），向校領導提交信訪接待工作情況簡報10期。一是接待群眾來訪共計165次，來訪人數(shù)1289人次。其中，集體來訪71批次，內容集中在農場退養(yǎng)職工的社保問題、農場改制引發(fā)的農工利益訴求問題、家屬工待遇訴求及東校區(qū)職工子弟工作安排訴求等；處理了物理學院學生猝死、新風村拆違及城中校區(qū)沿街門面計劃拆除等引發(fā)的突發(fā)性集體來訪。除涉及歷史遺留問題外，其他來訪都辦理完 結。二是受理來信36件，其中17件屬省教育廳或荊州市信訪局轉批，越級信訪信件達47%，但信訪內容主要是個案問題。教育廳或荊州市信訪局轉辦的信訪函，配合相關處室均已協(xié)調處理并做專項回復，其他來信協(xié)同相關部門進行處理并答復來信人，來信辦結率100%。三是協(xié)調處理了李吉華、古力秀、艾祖斌等人的鄰里矛盾及耿懷英受傷補償?shù)?起糾紛事件。

2009年辦理的案件數(shù)量多、難度高、影響大，全年辦結學校與三財公司關于南校區(qū)資產(chǎn)購臵糾紛案，武漢高科大廈集資糾紛案，楊堯忠勞動爭議糾紛案，代秀英等三位家屬工勞動爭議糾紛案，以及楊帆等四名農工的社保爭議勞動仲裁事務案5起，學校全部勝訴。協(xié)助后勤集團、宣傳部等單位辦結案件4起，在減少學校損失、維護學校權益方面成效明顯，確保學校支付給三財公司的370余萬借款沒受損失，武漢高科大廈集資款110余萬元本金返還的訴求目標基本實現(xiàn)。另外協(xié)助法律顧問審核合同、協(xié)議及規(guī)章制度等共18件，參與法律論證與法律咨詢21次。

六、認真做好日常保密工作，確保國家秘密安全

認真組織開展日常保密工作，與教務處考試中心、研究生學院招生辦公室、學校辦公室機要科保密人員簽訂保密責任書；負責碩士研究生入學考試、大學英語四

（六）級考試、計算機等級考試、湖北普通高?！皩Ｉ尽笨荚?、湖北“一村一名大學生計劃”招生考試等國家和省級重要考試的試卷保密工作６次；接受荊州市保密委員會的考核檢查。全年機要保密工作沒有出現(xiàn)任何差錯，保密工作受到荊州市委表彰，獲得優(yōu)秀。

七、認真做好印信管理工作，服務廣大師生

2009年，完成科研合同、介紹信、畢業(yè)證書、學位證書、學生證、榮譽證書等各種材料用印12萬余次，黨員發(fā)展、出國政審、上報材料等用印3524次，未出現(xiàn)任何差錯；開具介紹信、合校證明等135份，辦理法人證書、組織機構代碼復印件600份。

八、認真做好信息、統(tǒng)計工作，為領導決策提供參考 深入開展調研工作，及時掌握全校師生員工的思想動態(tài)。全年共報送師生思想動態(tài)信息、學生安全穩(wěn)定信息、10.24事件處理相關信息等23件，字數(shù)2萬余字。深入了解學校發(fā)展的各類數(shù)據(jù)情況，完成省統(tǒng)計局《固定資產(chǎn)投資報表》月報、年報，省教育廳《基本建設情況報表》，教育部《高等學校狀態(tài)數(shù)據(jù)報表》和《高等教育基層統(tǒng)計報表》的上報工作；協(xié)助人事處完成《機關、事業(yè)單位工作人員工資統(tǒng)計報表》和《國有事業(yè)單位管理人才、專業(yè)技術人才資源統(tǒng)計報表》，協(xié)助后勤集團完成《餐飲服務業(yè)情況報表》以及其他各部門交辦的各類零星報表。

九、積極參與學校其他工作，發(fā)揮綜合協(xié)調和服務功能 綜合協(xié)調是辦公室的一項十分重要的工作，2009年，學校辦公室積極主動做好協(xié)調工作，努力確保學校各項工作順利開展。

1．牽頭組織協(xié)調10.24事件的處理工作； 2．牽頭組織協(xié)調維護學校穩(wěn)定工作； 3．牽頭協(xié)調校園環(huán)境的綜合整治工作；

4．牽頭修訂出臺《長江大學公務用車管理暫行辦法》等規(guī)章制度5 份；

5．協(xié)助組織部共同做好學校深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，組織校黨委常委開展為期半個月的調研工作；

6．參與住房制度改革等重大工作的綜合協(xié)調和服務工作;7．參與爭取湖北省與國家三大石油公司共建長江大學的相關工作；

8．參與農場改制的相關工作；

9．參與和協(xié)調辦公自動化系統(tǒng)建設工作； 10．認真完成領導交辦的其他各項工作。

十、加強政治理論與形勢政策學習，進一步提高工作人員的政治思想水平

學校辦公室既是學校黨委辦公室，又是學校行政辦公室。我們意識到，只有不斷加強政治理論學習，提高思想認識，才能把握大局，才能執(zhí)行好各項方針政策，與學校黨委保持高度一致，這是學校辦公室管理能力的重要保障和出發(fā)點。一年來，辦公室采取黨支部組織生活會、專題座談會等多種形式，組織全體黨員干部利用每周四下午集中學習實踐科學發(fā)展觀的相關內容，每名黨員參加輔導報告2次，撰寫心得體會1篇；班子成員結合各自分工查找問題，深刻分析原因，撰寫發(fā)言提綱，召開辦公室班子專題民主生活會和黨員民主生活會各1次，開展批評與自我批評。在學習報告會上，聯(lián)系學校實際和辦公室實際，要求全體辦公室同志大力倡導奉獻和團隊精神，使全體成員充分認識到學校辦公室工作的意義和責任，強化全體成員為學校發(fā)展服務、為教學科研服務、為校領導服務以及為廣大師生員工服務的意識，始終在政治上、思想上、行動上與學校保持一致，提高全體成員判斷形勢的能力、維護學校穩(wěn)定的能力，以及自我解決問題的能力。

回顧一年來的工作，我們有以下幾點認識和體會： 第一，學校領導的關心、支持是辦公室工作順利進行的重要前提。學校黨政領導十分關心辦公室工作，特別是書記、校長從提高辦公室綜合協(xié)調組織能力的高度出發(fā)，對辦公室平時工作始終嚴格要求，重點指導。校領導對辦公室工作寄予很大希望，這使我們既受鼓舞，又深感責任重大，從而更加堅定了我們全力以赴，做好本職工作的信念。

第二，班子成員堅持科學管理、民主管理，形成分工協(xié)作、優(yōu)勢互補的和諧團隊，這是做好學校辦公室工作的重要保證。學校辦公室堅持每月一次的辦公室例會，總結工作進展，通報重大工作，重要活動安排等，群策群力，民主決策。班子成員之間經(jīng)常交流思想、交流工作體會，互相查遺補缺，優(yōu)勢互補，營造了良好的工作氛圍，為學校一系列重要工作和重大活動的圓滿完成提供了堅強保障。

第三，學校辦公室有一支愛崗敬業(yè)、甘于奉獻的隊伍，這是做好學校辦公室工作的基礎。學校辦公室工作任務重、頭緒多、要求高，節(jié)假日、晚上加班是常事，甚至有時辛苦半天不一定能得到領導和師生的理解。但全體工作人員始終任勞任怨，工作第一、奉獻第一，以熱情周到的服務贏得廣大師生的信任、理解和支持。

同時，我們也深知工作中還存在一些缺憾和不足，主要是： 由于辦公室工作人員嚴重不足，致使工作的主要精力多用于日常公文處理、協(xié)調服務方面，主動咨詢參謀、調查研究方面投入的時間和精力明顯不足。

辦公室隊伍整體素質與學校快速發(fā)展以及校領導的要求，還有一定差距，人員結構不合理，缺少高層次的年輕工作人員。

在新的一年里，學校辦公室要在學校黨委和行政的領導下，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞學校中心工作和重點工作，進一步加強調研和信息工作，加強工作作風建設，規(guī)范工作程序，強化咨詢和參謀職能，強化重大工作的組織協(xié)調，進一步提高工作質量和效率，為學?？缭绞桨l(fā)展做出更大的貢獻。

第四篇：君子文化與精細管理[范文模版]

君子文化與精細管理---德勝洋樓案例分析報告

目錄

? 引言..........................3? 德勝洋樓的企業(yè)文化..................3

1.1 創(chuàng)始人的商業(yè)價值觀..................3

1.2 中國人的寫意性和別墅建筑高標準之間的矛盾........3

? 創(chuàng)新的領導模式和員工隊伍建設............42.1 去官僚輕體制的領導模式.................4

2.2 以人為本的人才培養(yǎng)體系和員工激勵措施.........4

? 軟硬兼施的高效控制機制.................53.1 硬控制.....................5

3.2 軟控制.....................6

? 德勝洋樓案例的借鑒之道.................6

在蘇州有這樣一家建筑企業(yè)：它只有一名專業(yè)的營銷人員，不注重廣告宣傳，杜絕商業(yè)賄賂，它卻占有中國別墅建筑市場70%的份額；它擁有1000多名員工，卻只有13名脫產(chǎn)的管理者；它的規(guī)章制度洋洋灑灑多達3萬字，而人員流失率卻非常低；它雇傭的建筑工人只是最普通的農民工，卻能建造出超過美國質量標準的木制別墅。這家企業(yè)就是德勝洋樓，它的員工守則被譽為中國企業(yè)的管理圣經(jīng)，其精細化的管理模式正在成為中國企業(yè)學習的新典范。據(jù)說豐田管理大師河田信現(xiàn)在只研究三件事：泰勒制，豐田制和德勝洋樓---那可能是未來的一個企業(yè)模式。德勝洋樓的成功，不僅源于其對細節(jié)的追求，更源于其對人性的把握，它所推崇的君子文化，即“誠實、勤勞、有愛心、不走捷徑”，在德勝洋樓的精細化管理模式中得以孕育和培養(yǎng)，并深刻的滲透到每個企業(yè)員工的言行和舉止，從而形成一種強有力的企業(yè)文化與核心競爭力，使其在激烈的市場競爭中脫穎而出，成為行業(yè)的佼佼者。

德勝洋樓的企業(yè)文化

企業(yè)管理的最高境界是企業(yè)文化管理，就是在統(tǒng)一價值觀的指引下，讓員工自動自發(fā)地尋求與企業(yè)的共同成長與進步。德勝管理的本質就是企業(yè)文化管理，他們矢志不渝地將“誠實、勤勞、有愛心、不走捷徑”作為企業(yè)文化理念，在經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)加以恪守、踐行，最終達成了良好的管理成效。那么德勝洋樓為什么選擇這樣一種企業(yè)文化呢？

1.1創(chuàng)始人的商業(yè)價值觀

德勝洋樓的創(chuàng)始人聶圣哲，祖籍安徽，曾留學美國，對中國傳統(tǒng)文化和西方的管理哲學和職業(yè)精神都有著深刻的體會和理解。他認為盡管中國有著深遠的儒家文化，重視道德宣揚，可是缺少現(xiàn)實的實踐性，比如中國的誠信主要體現(xiàn)在“五倫”，而在商業(yè)活動中僅僅依靠合同法來確立誠信的原則，而在西方國家，契約精神是滲透到骨子里的一種文化。聶圣哲認為：“作為企業(yè)的管理者，要從文化層面、要從各個層面把契約跟大家談清楚，要把契約精神升華到文化層面，讓遵守契約精神成為人們的一種自覺行為。”因此企業(yè)創(chuàng)建伊始，他就給公司定下了 “誠實、勤勞、有愛心、不走捷徑” 的價值觀。

1.2 中國人的寫意性和別墅建筑高標準之間的矛盾

如同聶圣哲所分析的，“中國人很注重寫意性的東西。寫意性往往變成隨心所欲?！边@在工作中常常表現(xiàn)為，講究變通原則，不按章程辦事，找漏洞，鉆空子，耍小聰明。而別墅作為一種住宅的高檔消費品，客戶對品質和服務的要求非常嚴格。在這樣一群高素質重誠信的社會精英面前，任何的小聰明的經(jīng)營都是毫無意義的。客戶需要的是誠實，樸素的廠商供給他們高質量的產(chǎn)品，因此德勝人必須致力于做誠實，樸素，不耍小聰明，不走捷徑的高質量美制住宅供應商。

德魯克曾說：“管理不在于知，而在于行?！贝_立理念只是企業(yè)文化建設的第一步，“讓理念落地”則是企業(yè)文化建設成敗的關鍵。接下來，我們將從管理學的領導和控制職能分析德勝公司是如何將“誠實、勤勞、有愛心、不走捷徑” 的價值觀灌輸?shù)狡髽I(yè)文化中，使之成為了公司上下共同遵循的價值標準。

創(chuàng)新的領導模式和員工隊伍建設

2.1 去官僚，輕體制的領導模式

德勝洋樓的領導者及其領導模式，在中國的企業(yè)界里是不常見的。從領導者的權力來看，一方面德勝通過非常詳細的規(guī)章制度來確立管理者較為固定的職位權力，比如，公司要求員工在工作期間絕對服從領班、主管和有關上級在工作上的安排，絕不頂撞上級或以消極態(tài)度對待工作安排，做錯事情立即向領班及主管匯報，否則愿賠償損失并接受相應處罰；但另一方面，德勝又采用一個種去官僚，輕體制的領導模式，大大豐富領導者的個人權力和影響力。比如，公司不設副總裁，只有幾個總監(jiān)和部長，1000多人的只有13個脫產(chǎn)管理者，沒有明確的等級制度，每一個管理人員都身兼數(shù)職，每個月必須至少有一天時間到基層去頂崗，總經(jīng)理辦公室是公開的咖啡屋，任何人都可以隨意進出，基層員工有任何想法都可以隨時和總經(jīng)理商討，公司的每個崗位的流程和操作標準都是領導者不斷地與員工交流碰撞、調整和修改而最后制定出來的。這種去官僚輕體制的領導模式，使得管理者很容易地與基層工人打成一片，進行良性溝通，培養(yǎng)了管理者的專業(yè)水平，使得其在基層中有較強的認同感和威望，而在相互溝通的過程中，也很容易使得上下級相互了解、認識，減少磨合周期，形成組織內部的良性循環(huán)，從而使企業(yè)能非常順暢的形成一種自上而下的統(tǒng)一價值觀體系。

2.2 以人為本的培養(yǎng)體系和激勵措施

德勝的員工90%來自農民工，在進入德勝之前，他們只是剛離開田地的耕作者，對木工、公司文化甚至自我的發(fā)展方向毫無所知，而要使這些農民工迅速吸收了德勝的文化，成為百折不扣的德勝人，德勝公司的在員工隊伍建設方面可謂別出心裁。

首先，德勝從不在社會招收專業(yè)的產(chǎn)業(yè)工人，都是從初中生和高中生開始自己培養(yǎng)。它創(chuàng)辦了休寧.魯班木匠學院，寬進嚴出的辦學作風將一個個毫無手工技能的農民打造成技藝高超的“匠士”。傳授技能只是德勝塑造高素質團隊的其中一步，更多的是借此提升員工的榮譽感、歸屬感和倫理道德。

其次，德勝公司很好的應用了馬斯洛的需求層次理論來激勵員工，讓生活在最底層的農民工得到的不僅僅是最基本的生理需求，而是一種體面的，有尊嚴的生活，從而滿足其更高層次的社會心理需求。在一般的建筑公司，農民工為了領到辛苦錢，甚至要通過跳樓以死相脅，而在德勝，發(fā)工資是催著民工領錢，工人的伙食和住宿條件也是遠超一般建筑公司，甚至連員工用的衛(wèi)生間都比大城市寫字樓白領用的衛(wèi)生間還干凈，而送工人到歐美學習，讓幾百名民工穿西裝打領帶在五星級賓館開會在同行業(yè)其他的企業(yè)里更是聞所未聞。

這些與眾不同的激勵措施傳承給員工的是一種文化，是一種信念，是一種光環(huán)，使得他們無一不想維護好這個讓他們從粗俗之人、底層之人變?yōu)橐幻澥俊⒛苋说沫h(huán)境，于是德勝就在潛移默化中擁有了一批精英隊伍。無論是那耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)價值觀，還是那“認真做事”的精神，都讓員工保持虛懷若谷的心態(tài)，時刻在學習中提升自己，這種強有力的內在驅動最終造就了德勝鐵一般的軟實力。

軟硬兼施的高效控制機制

德勝洋樓的案例，體現(xiàn)了一種矛盾的對立統(tǒng)一性，一方面制度和程序嚴格執(zhí)行，另一方面整個公司的管理又富有人性化。是什么使的平凡的員工與嚴格的公司制度和諧相融呢？是德勝洋樓軟硬兼施的高效控制機制。

3.1 硬控制

在摒棄官僚的管理機制，對組織結構、管理層次極度簡化（上千名工人只有十余名脫產(chǎn)管理者）之后，德勝洋樓的硬控制完美的體現(xiàn)在了嚴謹?shù)闹贫群统绦蛞约皣栏竦目刂七^程兩個方面。

1)嚴謹?shù)闹贫群统绦?/p>

德勝洋樓的制度和程序涉及到公司員工的工作、管理和生活中，盡可能的讓所有事情規(guī)范。工作中，德勝洋樓無疑是精細化管理的典范，工作規(guī)范甚至細化到兩顆釘子之間的距離是多少，每個螺絲應該擰多少圈，諸如此類的種種規(guī)定，不但讓員工深刻領悟細節(jié)決定成敗的道理，同時也體現(xiàn)了其“誠實”和“不走捷徑”的價值觀。管理中，德勝更是盡可能的讓所有事情都規(guī)范起來，出臺《獎懲條例》、《權利制約規(guī)則》、《財務報銷規(guī)則》??管理規(guī)則系統(tǒng)而細致。生活中，也有很多規(guī)范員工日常行為的規(guī)則，如工作期間不能飲酒、未經(jīng)批準不得宴請、送禮，不得帶病工作等等。

可以說，德勝洋樓的制度和程序做到了盡可能的嚴謹和廣泛，幾乎達到一事一程序，事事有程序的地步，而且不斷的根據(jù)實際情況進行修訂，保證了制度和程序的及時有效性，按程序做事，使得工作和生活簡單化，也為過程控制打下良好的基礎。

2）嚴格的過程控制

在嚴謹、廣泛的制度和程序的基礎上，德勝洋樓同樣通過嚴格的過程控制來保證制度的執(zhí)行。例如：事前和過程控制控制：公司引入督察官制度，選擇具有實事求是、一絲不茍，大公無私等特殊性格的人擔任督察官，并給與一定的權力，對員工的工作方法、工作態(tài)度進行即時的控制，通過表揚優(yōu)秀，處罰錯誤。事后控制：雖然每個員工都有一定的簽單權，省去了所有審批程序，卻專門設立分析職工報銷行為真實性的“個人信用計算機輔助系統(tǒng)”。同時德勝洋樓還有獨一無

二的企業(yè)聽證會，對于違反制度的人和事，進行公開調查、審理和裁決，進而保證制度有效執(zhí)行。

3.2 軟控制

德勝洋樓明白，對員工進行控制，與其通過規(guī)則外在控制他的言行，更重要的是要控制員工的心，讓員工發(fā)自內省的內在控制。為了實現(xiàn)軟控制，德勝洋樓采用各種方法，建立起了一套很好的軟控制體系。

1）選人：德勝不招聘專業(yè)的產(chǎn)業(yè)工人，90%的員工來自農村，謙虛樸實的性格是德勝在招聘過程中最看重的特質?？梢哉f，幾乎每一位員工來到德勝的時候都是一張白紙，通過公司文化的熏陶，建立起與公司統(tǒng)一的價值觀。

2）培養(yǎng)：德勝創(chuàng)辦了休寧.魯班木匠學院，所有員工都要先到學院學習，從簡單的桌椅到復雜的八仙桌、太師椅，畢業(yè)之后頒發(fā)“匠士”證書，每年還選送工人到歐美學習。一名普通的只有初中或高中文化水平的農村勞動者通過德勝的培養(yǎng)從一無所知成長成一名能工巧匠，已經(jīng)把企業(yè)當成自己的家。

3）信任：德勝實行人性化管理，信任自己的員工，不實行打卡制度，可以隨時調休，可以申請區(qū)另外公司闖蕩，最長時間可達3年，保留工齡和職務，每個員工都有一定簽單權，報銷無需高管簽字，每個員工都能自行使用相應的公司車輛，甚至還可以申請因公睡眠時間。

4）期望和許諾：每個德勝員工的胸牌上都有對自己的許諾：“我首先是一個出色的員工”，試用期的員工都有公司的期望：“您正從一個農民轉變?yōu)橐幻a(chǎn)業(yè)化工人，但轉變的過程是痛苦的”。

可以說德勝洋樓的軟控制很好的貫穿員工入職與成長的全過程，使得每一位員工對公司都有很強的歸屬感，樹立起與公司一致的價值觀，通過發(fā)自內心的認同來保證產(chǎn)品和服務質量也加強了生產(chǎn)、管理以及生活中各種制度等硬控制的執(zhí)行效果。

德勝洋樓案例的借鑒之道

德勝洋樓成功的奧秘在于其獨特的君子文化---“誠實、勤勞、有愛心、不走捷徑”。當這種價值觀通過德勝特有的精細化管理模式滲透到員工工作和生活的方方面面，并逐漸變成大家共同的價值取向和行為準則時，企業(yè)文化管理便達到了有效管理的最高境界。通過對德勝洋樓案例的深入分析，我們得出以下值得企業(yè)參考與借鑒的地方：

1）企業(yè)文化不是一蹴而就的，不是刷在墻上，記錄在文字中的標語口號。它是一個長期積累和沉淀的過程，需要管理層以巨大的毅力，通過制度的建設和程序控制等手段，施以長期的宣教，逐步將員工一種他律行為轉化為主動的，發(fā)自內心的自律行為的過程。

2）企業(yè)管理要以人為本，充分考慮員工各個層次的需求，提高員工參與制度建

設和程序執(zhí)行的民主性和積極性，這不僅能增強員工的歸屬感和榮譽感，更重要的能在企業(yè)內部最大程度的達成共識，形成統(tǒng)一的價值觀，從而有助于企業(yè)文化的萌芽和發(fā)展。

3）企業(yè)文化的確立以及企業(yè)所采用的管理模式必須符合行業(yè)發(fā)展的特點。德勝洋樓的君子文化和精細化管理固然與其創(chuàng)始人的價值觀有直接聯(lián)系，但更重要的是它緊密結合了自身行業(yè)發(fā)展的特殊性和內在要求。在此，我們必須強調，由于所處的行業(yè)不同，發(fā)展階段不同以及人文環(huán)境不同，德勝洋樓的模式并不見得能在其他行業(yè)或者企業(yè)簡單復制成功，比如，對于諸如富士康這類講究成本控制的大型代工企業(yè)，或者如Google等以技術為導向的高科技企業(yè)，德勝的企業(yè)文化和精細化管理并不適用。

第五篇：煤礦安全管理中控制論應用論文

1控制論含義和安全管理的原則

控制論是一門研究系統(tǒng)控制和調節(jié)規(guī)律的學科，近年來在很多領域控制論都有著廣泛的應用，在煤礦生產(chǎn)安全管理領域，同樣可以應用這門新型管理理論。煤礦安全控制論要求煤礦企業(yè)的生產(chǎn)領導人和安全管理人員落實安全生產(chǎn)責任制，明確安全管理對象，管理對象一般為煤礦生產(chǎn)人員、煤礦生產(chǎn)設備和安全生產(chǎn)計劃，通過收集安全管理信息，分析可能存在的安全隱患，及時采取恰當?shù)拇胧?，完善煤礦安全生產(chǎn)制度，利用互聯(lián)網(wǎng)和計算機技術，開發(fā)新型安全信息管理系統(tǒng)，對煤礦生產(chǎn)進行安全評價，定期開展安全檢查。運用控制論開展煤礦安全管理生產(chǎn)主要包含三個方面的內容：制定安全生產(chǎn)標準和準則；分析預期安全生產(chǎn)目標和實際生產(chǎn)活動之間存在的偏差；通過開展員工安全教育、安全培訓、加強安全管理等措施，減少可能存在的安全隱患，糾正員工的錯誤行為和生產(chǎn)態(tài)度。煤礦安全管理控制原則主要包括以下幾個方面的內容：分層控制，也就是安全生產(chǎn)技術和生產(chǎn)管理要具有協(xié)調性和層次性；閉環(huán)控制，安全管理必須產(chǎn)生實踐效果，能夠達到安全生產(chǎn)的目的，必須對安全管理作出科學的評價；分級控制，安全管理中的問題盡量一項一項解決，控制和管理要分清主次；動態(tài)控制，不論是安全管理，還是煤礦安全生產(chǎn)技術，都應具備自適應和自組織功能；反饋，針對安全管理計劃或者安全管理系統(tǒng)，必須具備自檢、修正和評價等功能。

2煤礦安全管理存在的問題

為了保證煤礦的安全生產(chǎn)，我國大部分煤礦企業(yè)都制定了安全管理制度。我國煤炭資源比較豐富，存在的安全隱患主要是開采過程中的坍塌或者瓦斯爆炸事故，隨著開采深度的增加，瓦斯數(shù)量越來越多，這也給煤礦生產(chǎn)安全管理帶來了極大困難。再加上煤礦中還可能出現(xiàn)水災等事故，對煤礦生產(chǎn)安全管理提出了更高的要求，對于煤礦企業(yè)來說，必須針對生產(chǎn)實際情況，建立科學、合理、有效的安全管理制度。隨著煤礦企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，在追求經(jīng)濟效益的同時，需要更加重視安全生產(chǎn)，我國的煤礦企業(yè)也在不斷完善安全管理制度，政府部門應充分發(fā)揮自身的監(jiān)督管理職能，這是推動煤礦安全生產(chǎn)的另一因素。

3控制論在煤礦安全管理中的應用

3.1控制論和管理

管理就是制定準則、執(zhí)行標準、檢查結果并改進，具體來說，就是制定計劃或者標準并實施，檢查結果并與預定目標相比較，找出兩者之間的差距，總結經(jīng)驗并改進，制定新的規(guī)定或者制度，防止問題再次發(fā)生，重復這個過程達到持續(xù)改進的目的。管理和控制是相輔相成、聯(lián)系緊密的，管理是控制的一種，管理中的計劃、實施、檢查實際上就是決策、執(zhí)行和反饋，其中反饋要求準確、靈活和快速，并且要根據(jù)企業(yè)環(huán)境的變化而變化，確保生產(chǎn)活動穩(wěn)定順利的進行。

3.2制定煤礦安全管理控制模型

煤礦安全管理包括工作環(huán)境、生產(chǎn)設備和工作人員三個因素，通過控制設備不安全狀態(tài)、工人不安全行為和環(huán)境不利條件等，達到環(huán)境、人和物三方面的協(xié)調狀態(tài)，消減阻礙煤礦安全生產(chǎn)的因素，保障正確的計劃、組織、決策和控制生產(chǎn)過程。煤礦安全管理控制模型應包括三個部分，即反饋控制、實時信息控制和前饋控制。首先制定安全計劃并實施安全方案，分析外部環(huán)境對生產(chǎn)系統(tǒng)的影響，根據(jù)實際安全狀況總結安全方案決策并進行安全檢查，分析是否達到了安全目標并繼續(xù)改進安全方案.