第一篇：安徽電信精確管理網(wǎng)絡(luò)資源

安徽電信精確管理網(wǎng)絡(luò)資源

http://www.c114.net(2006/2/16 11:28)

“以前用戶需求，都是由客響中心進(jìn)行確認(rèn)，最少也要1～2天，現(xiàn)在我們利用資源管理系統(tǒng)，輸入業(yè)務(wù)類型和兩端裝機(jī)地址或就近電話號碼，3～5分鐘就能了解到這兩點(diǎn)之間資源是否完全具備、能不能開電路等信息，跟用戶談判心里更有底了。”安徽電信大客戶經(jīng)理劉陽告訴記者，企業(yè)的資源確認(rèn)部門從最初的生產(chǎn)部門到客響中心再到今天的前端部門，都可以直接確認(rèn)，資源管理系統(tǒng)大大提高了后端對前端的響應(yīng)速度。短短5年時(shí)間里，安徽電信的資源管理系統(tǒng)建設(shè)走在了集團(tuán)的前列，管線、傳輸和數(shù)據(jù)資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率分別達(dá)到97．7％、97．8％和98．4％，資源管理系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于前后端日常工作之中，為企業(yè)的快速響應(yīng)和精確管理提供了強(qiáng)有力的支撐。

在資源管理系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用過程中，安徽電信把握全省統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一選型、統(tǒng)一版本原則，注重過程管控，確保資源管理系統(tǒng)的建設(shè)進(jìn)度和建設(shè)質(zhì)量。同時(shí)，以應(yīng)用促建設(shè)，以應(yīng)用促提升，進(jìn)入一種“通過使用資源系統(tǒng)－促進(jìn)系統(tǒng)功能不斷增強(qiáng)－促進(jìn)資源數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確－從而各部門愿意更多地使用資源系統(tǒng)”的良性循環(huán)狀態(tài)。

“三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)”。在網(wǎng)絡(luò)資源管理過程中，安徽電信十分注重對系統(tǒng)的管理工作，在業(yè)務(wù)開通過程中，由具體操作人員負(fù)責(zé)資源數(shù)據(jù)的錄入；在障礙處理過程中，由現(xiàn)場維護(hù)人員負(fù)責(zé)資源更新；在工程建設(shè)過程中，由工程管理人員負(fù)責(zé)新增資源數(shù)據(jù)入庫；在資源系統(tǒng)應(yīng)用過程中，由資源數(shù)據(jù)使用部門提出拓展需求。為了將資源動態(tài)管理原則落到實(shí)處，安徽電信狠抓六個(gè)方面的工作：一是完善資源管理組織架構(gòu)。資源管理中心和每一個(gè)相關(guān)部門均設(shè)立了資源管理崗，人員落實(shí)到位，并承擔(dān)相應(yīng)的資源KPI考核指標(biāo)。二是制定資源動態(tài)管理流程并細(xì)化、優(yōu)化。結(jié)合流程重組，制定了空間資源、管線資源、傳輸資源、數(shù)據(jù)資源等9大類資源動態(tài)管理流程，逐步建立起資源動態(tài)管理長效機(jī)制。三是強(qiáng)化資源檢查與考核。建立了較為完備的網(wǎng)絡(luò)資源管理指標(biāo)體系和從省公司到本地網(wǎng)再到具體部門的三級網(wǎng)絡(luò)資源檢查考核機(jī)制，將檢查結(jié)果及時(shí)予以通報(bào)，并嚴(yán)格與績效考核掛鉤。四是落實(shí)資源管理月分析制度。制定并推廣了本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源管理月分析模板。各本地網(wǎng)資源管理中心通過網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)，結(jié)合前端市場預(yù)測，匯總各類資源的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)意見，每月進(jìn)行資源分析，有針對性地派單給網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)部和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部，提高運(yùn)維和建設(shè)工作的響應(yīng)速度及服務(wù)水平。通過分析資源占用率，有針對性地派單給前端部門，指導(dǎo)前端進(jìn)行市場預(yù)測及營銷。五是建立一支技術(shù)過硬的支撐隊(duì)伍。六是注重培訓(xùn)和交流。僅2005年1～9月，就組織網(wǎng)絡(luò)資源類省級培訓(xùn)21期，約700人次。除培訓(xùn)之外，安徽電信員工還可以通過資源專業(yè)技術(shù)論壇及FreeICQ等方式隨時(shí)隨地進(jìn)行交流，使得資源的觀念深入人心、資源知識得以有效傳播、資源的問題得以反饋。

下一步，安徽電信將根據(jù)集團(tuán)公司的規(guī)劃，按照“信息共享、有效支撐、創(chuàng)造價(jià)值”的發(fā)展思路，逐步建立起前端客戶庫、后端資源庫，新建CRM系統(tǒng)，在現(xiàn)有的“業(yè)務(wù)開通及故障處理系統(tǒng)”的基礎(chǔ)上建設(shè)全業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)貫穿前后端的端到端全業(yè)務(wù)開通、全業(yè)務(wù)資源自動配置、數(shù)據(jù)自動施工系統(tǒng)，把資源系統(tǒng)打造成為網(wǎng)絡(luò)資源的GOOGLE搜索引擎，更快、更準(zhǔn)確地為企業(yè)和用戶服務(wù)。

第二篇：[精品]電信運(yùn)營企業(yè)精確管理案例分析

2011 精品

電信運(yùn)營企業(yè)精確管理案例分析

一、電信運(yùn)營企業(yè)普遍存在問題 包括中國鐵通在內(nèi)的電信企業(yè)粗放式管理還存在，企業(yè)還存在降低成本的空間和效益增長的潛力。企業(yè) 經(jīng)營管理中普遍存在以下問題。(1)企業(yè)的計(jì)劃性不強(qiáng)，造成企業(yè)的“統(tǒng)籌兼顧”很難實(shí)現(xiàn)。(2)企業(yè)的收入、成本和客戶信息數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，沒有統(tǒng)一的收集數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，指標(biāo)體系各不一樣。(3)全面預(yù)算缺乏剛性，管理人員以各種理由質(zhì)疑預(yù)算指標(biāo)，預(yù)算指標(biāo)的科學(xué)性和嚴(yán)肅性受到挑戰(zhàn)。(4)管理人員缺乏職業(yè)素質(zhì)的訓(xùn)練，習(xí)慣于定性分析，理念超前，實(shí)施落后，模糊含量偏多，許多管理人 員對“過程決定結(jié)果”認(rèn)識不足，對企業(yè)流程各個(gè)環(huán)節(jié)還很難做到有效的控制和準(zhǔn)確的量化。(5)信息化基礎(chǔ)工作不實(shí)，計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)還沒有普及，員工信息技術(shù)知識急待普及。(6)企業(yè)市場細(xì)分概念只停留在表面上，客戶資源不能準(zhǔn)確細(xì)化，企業(yè)很難掌握高價(jià)值客戶的消費(fèi)偏好和 消費(fèi)行為，客戶的離網(wǎng)原因不清楚，無法有效地提高客戶忠誠度。這些問題都嚴(yán)重阻礙企業(yè)的健康生存和持續(xù)發(fā)展。我們?nèi)绾谓鉀Q上述諸方面問題，回答是全面推行精確 管理。以精確管理為基點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)管理突破，推動整體工作健康穩(wěn)步發(fā)展。

二、什么是精確管理 從概念上講，精確管理是指管理人員和技術(shù)人員用來精確調(diào)整產(chǎn)品、生產(chǎn)過程以及績效的方法。精確管 理是低成本、高效率、低損耗、高收益的保證。精就是工作要精細(xì)、做深、做透、做到位、做出高水平;確就 是 1 作標(biāo)準(zhǔn)要明確，指令準(zhǔn)確，流程簡單具體、可操作，過程可控制和可衡量。精確管理就是堅(jiān)持科學(xué)管理 的基本思想，運(yùn)用信息技術(shù)、數(shù)理方法和計(jì)算機(jī)技術(shù)，把企業(yè)的管理手段信息化，并貫穿于企業(yè)的計(jì)劃、組 織、控制、協(xié)調(diào)和激勵(lì)的各種管理職能之中，建立科學(xué)的、動態(tài)的管理機(jī)制和考核評價(jià)系統(tǒng)，對企業(yè)管理對 象進(jìn)行定量分析和量化管理，使企業(yè)管理者對企業(yè)運(yùn)營中的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行有效調(diào)節(jié)。

三、如何實(shí)施精確管理 1.精確戰(zhàn)略管理 1.精確戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理不僅要提出企業(yè)發(fā)展方向，更重要是要有戰(zhàn)略實(shí)施的舉措和行動方案。2004 年，中國鐵通制定 了未來 3 年的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和詳細(xì)方案，將在三年時(shí)間內(nèi)，把中國鐵通建成一個(gè)效益高、隊(duì)伍強(qiáng)、形象好、業(yè)務(wù)全、具有較強(qiáng)競爭實(shí)力的現(xiàn)代化電信運(yùn)營企業(yè)。這項(xiàng)戰(zhàn)略舉措，為中國鐵通的發(fā)展指明了方向。中國鐵 通黑龍江分公司將按照精確的戰(zhàn)略管理思路抓好落實(shí)，即結(jié)合企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，明確具體行動方案以及精

ksdowe

2011 精品

確到每年的具體思路、舉措和行

動方案。這樣，地市分公司、鐵道通信中心等企業(yè)，就能夠干有方向，做有 行動，知道自己的具體差距在什么地方。2.精確財(cái)務(wù)管理 2.精確財(cái)務(wù)管理 精確的財(cái)務(wù)管理不僅準(zhǔn)確地記錄了公司的資金活動情況，更重要是進(jìn)行資金的籌集、運(yùn)作和增值。財(cái)務(wù) 精確管理就是:“控制每一分錢，掌握每個(gè)環(huán)節(jié)”，以權(quán)責(zé)發(fā)生制核算為基礎(chǔ)，以資金管理為主線，強(qiáng)化預(yù)算 管理和內(nèi)控制度的執(zhí)行;控制和優(yōu)化成本費(fèi)用;發(fā)揮各專業(yè)部門對成本費(fèi)用的審核、指導(dǎo)、控制、考核;設(shè)立預(yù) 警機(jī)制，及時(shí)通報(bào)各地市分公司和鐵道通信中心成本費(fèi)用完成情況，嚴(yán)禁超預(yù)算開支成本費(fèi)用。省公司將采 取以下保證措施，確保精確財(cái)務(wù)管理有效實(shí)施。(1)全面預(yù)算堅(jiān)持剛性原則，落實(shí)到具體環(huán)節(jié)和每個(gè)人;(2)加強(qiáng)公司的審計(jì)工作，將事后審計(jì)變成事前審 計(jì)，將懲罰變成指導(dǎo)與懲罰相結(jié)合；(3)實(shí)行作業(yè)成本法，真正掌控公司的成本，將“糊涂帳”變成“明白帳”。把著眼點(diǎn)放在“以財(cái)務(wù)管理為核心，以提高利潤為導(dǎo)向”上。進(jìn)一步提升財(cái)務(wù)的管控支撐能力，有效管控成 本和資金，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理從核算型向管理型的轉(zhuǎn)變。不斷完善預(yù)算管理系統(tǒng)，初步實(shí)現(xiàn)包括收人、成本和投 資在內(nèi)的全面預(yù)算管理。3.精確人力資源管理 3.精確人力資源管理 精確的人力資源管理要在使用、考核、培訓(xùn)和開發(fā)方面進(jìn)行具體化，實(shí)施”內(nèi)培外引，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，重視 管理、技術(shù)、技能人才，打造觀念新、能力強(qiáng)、素質(zhì)高的員工團(tuán)隊(duì)‘，的人才策略。在使用上，堅(jiān)持“靠得 住、有本事、能干事、干成事”的選人原則，按照“老、中、青”相結(jié)合的思路，建立輪崗交流鍛煉制度并 認(rèn)真實(shí)施。在考核上，用足激勵(lì)機(jī)制，堅(jiān)持“效率優(yōu)先，兼顧公平”的原則，突出“嚴(yán)、實(shí)、同、透”，即: 嚴(yán)密標(biāo)準(zhǔn)，追求實(shí)效，同獎同罰，科學(xué)透明。結(jié)合公司經(jīng)營發(fā)展不斷完善績效管理考核辦法，日常考評和年 終考核有機(jī)結(jié)合，客觀、公正、公平地評價(jià)考核全員崗位工作狀況。在培訓(xùn)上，逐步將企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、崗位技能要求和員工的生涯設(shè)計(jì)結(jié)合起來籌劃培訓(xùn)，提高培訓(xùn)的效率 和轉(zhuǎn)化率，來建立高度一致性的愿景和目標(biāo)，提高員工的企業(yè)忠誠度，使員工與企業(yè)利益結(jié)成共同體，使員 工所掌握的知識和技能與企業(yè)發(fā)展保持同步，并具有與企業(yè)發(fā)展相對等的工作和實(shí)踐能力，做到同舟共濟(jì)為 企業(yè)發(fā)展拼搏。在開發(fā)上，注重員工的工作倦怠問題，釋放員工的工作壓力，創(chuàng)建相互信任的工作氛圍和人 際工作環(huán)境。從而切實(shí)提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力與企業(yè)核心競爭力。4.精確運(yùn)維管理 4.精確運(yùn)維管理 推行精確化維護(hù)管理，以推

推進(jìn)運(yùn)維雙達(dá)標(biāo)建設(shè)為基礎(chǔ)，合理配置網(wǎng)絡(luò)資源。隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模擴(kuò)大，不斷完 善全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、客戶支撐、資源管控等管理體系，推進(jìn)運(yùn)行維護(hù)管理的精確化、差異化和規(guī)范化，整合企 業(yè)內(nèi)外部的各種資源，把資源盤活用好，發(fā)揮鐵通全國一張網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，有重點(diǎn)的創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維品牌，形 成“前”“后”呼應(yīng)、上下聯(lián)動的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用維護(hù)格局。5.精確網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理 5.精確網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理 強(qiáng)化和完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資的集中管理，強(qiáng)調(diào)投人產(chǎn)出，注重協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)之間的均衡比例，在資金有限前 提下，做到有所為和有所不為，保證對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)業(yè)務(wù)和重點(diǎn)客戶的投入。按照市場需求，做好投資細(xì)分工作，確保支撐重點(diǎn)業(yè)務(wù)。強(qiáng)化專業(yè)投資分析和預(yù)算執(zhí)行分析，適時(shí)調(diào)控，確保投資方向準(zhǔn)確。同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化項(xiàng)目分類管理，對不同的項(xiàng)目執(zhí)行相應(yīng)審批流程和投資建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，加快對市場驅(qū)動型 項(xiàng)目的響應(yīng)速度。在通信設(shè)施采購方面，采取“集中招標(biāo)，統(tǒng)談分簽”的方法，加強(qiáng)物資供應(yīng)鏈管理，打造 完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，與公司上下游企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略合作，降低采購成本和運(yùn)營成本。
ksdowe

2011 精品

6.精確市場營銷管理 6.精確市場營銷管理 傳統(tǒng)電信運(yùn)營商業(yè)模式的低值化、微利化已成趨勢，不可避免。面對這種客觀現(xiàn)狀，必須實(shí)施精確的市 場營銷管理。(1)進(jìn)行客戶定位。按照市場細(xì)分的方法進(jìn)行有效的客戶定位，通過調(diào)整和優(yōu)化公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)結(jié)構(gòu)，并使它們協(xié)調(diào) 一致，使各種資源發(fā)揮出最大效用，來向客戶提供差異化服務(wù)，特別是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)市場調(diào)查與消費(fèi)者心理研 究工作，力求深入和精確，以此挖掘企業(yè)中的大客戶、高價(jià)值的商業(yè)客戶和忠誠度較高的分散客戶。(2)實(shí)施市場營銷策略。實(shí)施有效的市場營銷策略，營銷方案的確定，要考慮細(xì)節(jié)，考慮競爭帶來的風(fēng)險(xiǎn)等多方面因素，要精確 到方案的每一點(diǎn)。(3)明確業(yè)務(wù)定位。不斷明確與動態(tài)市場需求相適應(yīng)、與企業(yè)資源相匹配的業(yè)務(wù)定位，合理發(fā)展寬帶和固話業(yè)務(wù)。固網(wǎng)的優(yōu) 勢在寬帶，寬帶的生存靠內(nèi)容。不管是固話、寬帶還是 3G，僅靠網(wǎng)絡(luò)是不會包打天下的。運(yùn)營商之間的競爭 趨勢，已經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的競爭轉(zhuǎn)。

ksdowe

第三篇：精確化，也是細(xì)節(jié)化(電信)

在當(dāng)前電信市場競爭激烈的形勢下，我們企業(yè)提出精確化管理，是企業(yè)競爭生存的需要，更是我們中國電信實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型、大發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。也許很多人一提到管理，就以為這是領(lǐng)導(dǎo)的事、上面的事，與自己沒有多大的關(guān)系。其實(shí)不然，企業(yè)的管理好壞，直接會影響到每個(gè)員工的切身利益，這就理所當(dāng)然地成為了我們每位員工的事。精確化管理，一定要做到人人參與、人人管理，人人都是管理中的一個(gè)不可少的重要一環(huán)，才能實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，達(dá)到我們的目的。為什么要說精確化也是細(xì)節(jié)化呢？對于我們基層的員工來說，做的多、看的多的也正是一些具體的工作，深刻地感受到“天下之事，必作于細(xì)，必作于精”的道理。因?yàn)槟阍诠ぷ髦?，不注意精確，不注意細(xì)節(jié)，那么這樣的工作是做不好的，是沒有成績的。比如一個(gè)營業(yè)員，你如果不能精確地使用自己的工作時(shí)間，那么你就可能做不完今天的事情，就會影響其他的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作；如果不能在工作中注意細(xì)節(jié)，那么就極有可能在工作中發(fā)生差錯(cuò)。精確化和細(xì)節(jié)化就像一對孿生兄弟，總是分不開的。這是在我們平時(shí)的細(xì)小工作中的事，往大的方面說，縱觀國內(nèi)的的強(qiáng)勢企業(yè)，都是在細(xì)節(jié)的比拼上下過很大功夫的。正是不注意細(xì)節(jié)化、不注意精確化的大企業(yè)病拖垮了許多大企業(yè)，諸如浪費(fèi)巨大而熟視無睹，人浮于事相互推諉，對市場信息不敏感，內(nèi)部各部門之間溝通障礙，員工創(chuàng)新動力不足等，每一個(gè)問題都會在細(xì)節(jié)上找到其理由。以前我們的企業(yè)是一種粗放型發(fā)展，一項(xiàng)工作的完成，也只是把目光盯在完成上，而沒有去想過在完成工作的過程中的諸如成本、程序、計(jì)劃等細(xì)節(jié)，也沒有精確化的概念，這樣的結(jié)果往往是工作看上去上完成了，而事實(shí)上這項(xiàng)工作的完成是否達(dá)到目標(biāo)、是否值得，也從未注意。而對于完成工作的員工來說，也同樣只是去完成了工作，沒有去想怎么樣才能完成的好，怎么樣才能完成的的有成績。這就是我們現(xiàn)在為什么要提精確化管理的原因吧。如果一個(gè)部門負(fù)責(zé)人以為自己是考慮大事情的，只要把決策確定了就行，細(xì)節(jié)是部下的事情，這種觀點(diǎn)只對了一半，負(fù)責(zé)人做好決策是對的，也是根本性的，但沒有細(xì)節(jié)就無法落實(shí)，特別是涉及多部門、多專業(yè)的決策，推行舉步維艱。部門負(fù)責(zé)人要抓大事，但抓大事并不意味著可以忽視細(xì)節(jié)，最好的部門負(fù)責(zé)人是明察秋毫就必須掌握細(xì)節(jié)，能在過程中精確化，能在細(xì)節(jié)的較量中比他人更細(xì)致、周密，你能細(xì)而不一定事事都做得如此細(xì)，這就是一種威懾力，使得部下不敢馬馬虎虎，無法搪塞，于是所有人都很精確化、細(xì)節(jié)化，組織運(yùn)行質(zhì)量自然就高了。同樣，一切管理和制度都存在不足，一切合作與協(xié)調(diào)也都有缺點(diǎn)和空白，只有大家都關(guān)注細(xì)節(jié)，才能減少遺漏和空白；只有大家都關(guān)注細(xì)節(jié)，才能減少遺漏與失誤，大而化之可能也會成功，但其失敗的概率要高得多?？赡苣阋欢?，再而三地成功，但一次粗心和忽視可能會釀成一生遺憾而難以補(bǔ)救的失敗。筆者所在的單位，有一次領(lǐng)導(dǎo)到一個(gè)營業(yè)廳去檢查工作，在收費(fèi)營業(yè)員處細(xì)心地發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，如果營業(yè)員不說什么話，那么用戶就是欠多少費(fèi)用就繳納多少，也會要求你找零，而如果營業(yè)員說：“多余的錢可以預(yù)存到下個(gè)月用嗎”，這時(shí)，大多數(shù)用戶都會接受營業(yè)的建議，而不會要求找零。領(lǐng)導(dǎo)回來后很快就此事召開了一個(gè)會議，特別用這個(gè)事例來說明，要求廣大員工在工作中，一定要注意細(xì)節(jié)，要能去抓住用戶有心理，提高我們的服務(wù)水平。我想，這同樣也是我們精確化管理中所要求體現(xiàn)的細(xì)節(jié)化吧？正如那個(gè)營業(yè)員的例子，只是多說一句話，帶來的結(jié)果就是不一樣，這就是注重細(xì)節(jié)與不注重細(xì)節(jié)的一個(gè)很大的區(qū)別。其實(shí)這樣的事例在我們的工作中還有很多。在我們進(jìn)行工程預(yù)算時(shí)，一這要精確到每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能得到比較準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。而精確到每個(gè)環(huán)節(jié)，也就是要細(xì)化到每個(gè)細(xì)節(jié)，越是精確化，也就越是要細(xì)節(jié)化，二者是相互存在的統(tǒng)一。一個(gè)善于細(xì)節(jié)管理的企業(yè)，企業(yè)里崇尚細(xì)節(jié)政策一定是深入人心的。全體員工積極投入到合理化建議運(yùn)動去，在幾乎不提高成本的情況下，服務(wù)質(zhì)量越來越高，勞動生產(chǎn)率越來越高，市場占有率也自然越來越高。在電信市場激烈競爭的今天，我們的企業(yè)只能向管理要效益，降低管理成本，減少管理浪費(fèi)?，F(xiàn)在，精確化管理時(shí)代已經(jīng)到來，它對我們的工作的要求也是越來越高。精確化，也就是細(xì)節(jié)化。而注重細(xì)節(jié)，就要保持認(rèn)真的態(tài)度，講究科學(xué)的精神。認(rèn)真的態(tài)度，就是把所有瑣碎的事都考慮到、分析到；科學(xué)的精神，就是注重實(shí)際，用數(shù)據(jù)說話，根據(jù)數(shù)據(jù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)制定規(guī)則。據(jù)說美國的“阿波羅登月計(jì)劃”成功后，“登月人”總結(jié)出兩條基本經(jīng)驗(yàn)，一是不與同行一起吃飯，即學(xué)會在其他領(lǐng)域中尋求突破；二是凡事要做得細(xì)而又細(xì)，即細(xì)節(jié)是至關(guān)重要的。第一條經(jīng)驗(yàn)表明創(chuàng)新在工作中的重要性，第二條經(jīng)驗(yàn)則表明細(xì)節(jié)決定成敗。那么我們同樣也可以說精確決定成敗。企業(yè)要獲得利潤，主要依靠精確化的細(xì)節(jié)管理；員工們要在工作中取得良好的成績，同樣也要對自己的工作方法和流程進(jìn)行精確化、細(xì)節(jié)化的“管理”。如果我們每位電信人都能學(xué)會很好地進(jìn)行精確化、細(xì)節(jié)化的管理，那么又何愁企業(yè)不興、事業(yè)不旺？

第四篇：武漢電信實(shí)施精確管理工程的主要舉措及經(jīng)驗(yàn)

武漢電信實(shí)施精確管理工程的主要舉措及經(jīng)驗(yàn)

（一）高度重視、全面部署。公司相繼下發(fā)文件，對精確管理工程的實(shí)施進(jìn)行了全面部署，明確了總體工作目標(biāo)，并給予項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間和經(jīng)費(fèi)上的充分保證。同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)程，通過組織項(xiàng)目培訓(xùn)、召開專題會、聽取匯報(bào)等形式對精確管理工程予以指導(dǎo)，確保了精確管理工程的順利實(shí)施。

（二）精心組織，明確分工，嚴(yán)格管控。一是建立了三級組織保障體系，公司總經(jīng)理擔(dān)任工程領(lǐng)導(dǎo)小組組長；成立了精確管理工作辦公室；辦公室下設(shè)市場營銷、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管控等四個(gè)專業(yè)工作組。二是制定并完善了相關(guān)的會議、信息交流、考核與激勵(lì)等工作制度，保證工程的嚴(yán)格實(shí)施。三是組建虛擬團(tuán)隊(duì)確保項(xiàng)目的具體實(shí)施。四是明確工程項(xiàng)目整體推進(jìn)進(jìn)度。要求2006年8月初組織評估驗(yàn)收、總結(jié)推廣和建立長效機(jī)制階段。

（三）圍繞企業(yè)中心，注重實(shí)效，以點(diǎn)帶面，循序漸進(jìn)。按照“標(biāo)準(zhǔn)化、度量化、流程化、信息化”的評選標(biāo)準(zhǔn)，確定了各單位的關(guān)鍵舉措和實(shí)施方案。共確定了17個(gè)市場營銷、15個(gè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、1個(gè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、11個(gè)精確管控的課題作為公司的試點(diǎn)項(xiàng)目，既保證了前端、后端及管控部門研究課題的數(shù)量和質(zhì)量，又避免了貪大求全，流于形式。

（四）加強(qiáng)培訓(xùn)，掌握科學(xué)的工具方法。匯編了《精確管理方法與工具集萃》一書，對各種管理工具進(jìn)行了系統(tǒng)介紹，并多次組織內(nèi)外培訓(xùn)，形成用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話的工作習(xí)慣，并將此思維習(xí)慣灌輸?shù)焦こ虒?shí)施的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

（五）做好經(jīng)驗(yàn)的推廣和交流，發(fā)揮試點(diǎn)項(xiàng)目的示范作用。積極總結(jié)實(shí)施精確管理的有效手段和途徑，并對優(yōu)秀項(xiàng)目成果開展廣泛的經(jīng)驗(yàn)交流和推廣應(yīng)用工作，充分發(fā)揮了試點(diǎn)項(xiàng)目的示范帶動作用。如市場拓展部通過“全家?！卑捉鹛撞偷膶?shí)施總結(jié)了營銷套餐的設(shè)計(jì)、試點(diǎn)、實(shí)施、評估等完整的流程，為開展類似的套餐經(jīng)營積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

第五篇：商務(wù)智能推動陜西電信實(shí)現(xiàn)精確化管理

客戶

商務(wù)智能推動陜西電信實(shí)現(xiàn)精確化管理

“數(shù)據(jù)是精確化管理支撐的基礎(chǔ)。Business Objects 憑借語義層的優(yōu)勢，可以迅速構(gòu)建起支撐業(yè)務(wù)管理應(yīng)用的數(shù)據(jù)架構(gòu)，讓海量數(shù)據(jù)服務(wù)于精確化管理和精確化營銷，從而創(chuàng)造更多價(jià)值?！?/p>

數(shù)據(jù)“過剩”而價(jià)值不足

“我們擁有海量的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，但卻很難挖掘出迫切所需的有價(jià)值的客戶信息，這使得管理決策和營銷運(yùn)營無法得到數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的有力支撐?！睋?dān)任中國電信集團(tuán)陜西公司（簡稱陜西電信）IT 支持中心主任的韓少敏這樣表示。作為西北地區(qū)規(guī)模最大、能力最強(qiáng)、技術(shù)領(lǐng)先的綜合通信運(yùn)營企業(yè)，陜西電信在經(jīng)歷了數(shù)年的信息化建設(shè)之后，目前各省局的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)

施和各業(yè)務(wù)平臺信息化已經(jīng)基本完成，但與此

同時(shí)，海量數(shù)據(jù)膨脹與高效決策分析和精確化

營銷之間的矛盾也日益凸現(xiàn)出來。

這些問題集中表現(xiàn)在幾個(gè)方面，首先是數(shù)據(jù)量的爆炸式增長。韓主任回憶到，目前陜西電信

系統(tǒng)平臺的數(shù)據(jù)量增長速度高達(dá)每個(gè)

月 500GB 以上，這給存儲平臺帶來了很大壓力。

很多有價(jià)值的信息報(bào)表被湮沒在茫茫數(shù)據(jù)海洋中，要迅速獲取無異于大海撈針。其 次，各種平臺、多種系統(tǒng)數(shù)據(jù)彼此分離，并在地理區(qū)位上分散，造成了數(shù)據(jù)整合難的問題。目前，陜西電信的數(shù)據(jù)分布在前臺應(yīng)用系統(tǒng)、后臺應(yīng)用系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、電子商務(wù)數(shù)據(jù)、人力、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、以及其他多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，各種各樣的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)也散落在公司各處。這些系統(tǒng)由于建設(shè)進(jìn)度先后不一，其技術(shù)平

臺也存在較大差 異，造成數(shù)據(jù)來源不一致、時(shí)點(diǎn)不一致、口徑不一致等系列問題，使得數(shù)據(jù)出現(xiàn)不準(zhǔn)確、不直觀的問題，很難進(jìn)行有效的提取和整合由 于數(shù)據(jù)無法得到很好利用，決策者、管理者、區(qū)域經(jīng)理、經(jīng)營人員等無法通過各種信息平臺，獲得與目標(biāo)客戶緊密相關(guān)的信息。韓少敏舉例說：“公司希望了解誰在 購買我們的商品，他們的收入來源是什么，他們住在哪兒，他們還購買了哪些其他商品，電信公司如何把產(chǎn)品交叉銷售到他們手里，利用什么渠道，哪類渠道增長最 快，到那里買最合適，哪些客戶是真正的有價(jià)值客戶？這些問題如果得不到回答，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層無法進(jìn)行精確化管理，經(jīng)營人員也很難開展細(xì)分的營銷活動?！?/p>

隨著電信行業(yè)的市場競爭日益激烈，陜西電信從上至下一致意識到：應(yīng)當(dāng)更有效地利用當(dāng)前的海量數(shù)據(jù)，為公司的精確化管理和營銷提供強(qiáng)大支持，從而提升客戶滿意度和企業(yè)自身競爭力。

解決方案

為數(shù)據(jù)和管理決策搭建橋梁

基于以上情況，陜西電信決心盡快落實(shí)中國電信集團(tuán)《關(guān)于中國電信精確管理工作的指導(dǎo)意見》以及企業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)型工作指導(dǎo)思想，于2006年開始，正式啟動以數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺為核心的商業(yè)智能（BI）解決方案，目標(biāo)就是提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，更有效地支撐陜西電信各級用戶的決策及業(yè)務(wù)應(yīng)用。

為了讓新實(shí)施的數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺具有較高的成熟度和穩(wěn)定性、靈活性，陜西電信一直在尋找具有資深商務(wù)智能實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)能力的合作伙伴。就在這個(gè)時(shí)候，Business Objects 作為商務(wù)智能全球領(lǐng)導(dǎo)廠商，憑借其產(chǎn)品的先進(jìn)性和服務(wù)的專業(yè)性進(jìn)入了陜西電信的視野。

經(jīng) 過綜合評估和比較之后，陜西電信認(rèn)定 Business Objects 在數(shù)據(jù)分析和挖掘方面的解決方案最為出色，而且 BI 產(chǎn)品線齊全、功能強(qiáng)大。給陜西電信留下特別深刻印象的是被稱為 universe 的 Business Objects 語義層，這種獨(dú)特的語義層技術(shù)可以讓陜西電信的用戶不用面對復(fù)雜的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，而直接面對熟悉的業(yè)務(wù)概念。因此，陜西電信決定選擇用包括 BusinessObjects XI、Crystal Reports、BusinessObjects Web Intelligence、BusinessObjects Data Integrator 等在內(nèi)的整套應(yīng)用和其他 Business Objects 工具。

數(shù)據(jù)加工是此次商務(wù)智能項(xiàng)目要完成的重要任務(wù)之一，而數(shù)據(jù)的抽取、轉(zhuǎn)換和加載（ETL）流程將確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性。韓少敏主任強(qiáng)調(diào)指出：“如果數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或者我們不能夠通過反復(fù)定義分析模型來分析數(shù)據(jù)的話，那么做出的報(bào)表就 會誤導(dǎo)用戶。同樣，如果我們不能用數(shù)據(jù)去指導(dǎo)我們的生產(chǎn)和決策，一切努力都將付之東流。假如我們沒有以科學(xué)的管理思維去分析數(shù)據(jù)的話，我們所做出的各種努 力和花費(fèi)的時(shí)間只能白白浪費(fèi)掉。而只有通過高效地部署商務(wù)智能應(yīng)用方案，我們才能讓每月激增 500GB 的海量數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的價(jià)值。”

（數(shù)據(jù)來源展示圖）

效果

管理精確化 營銷精準(zhǔn)化

通 過采用 Business Objects 的 ETL 和 BI 管理流程，陜西電信獲得了所需的數(shù)據(jù)質(zhì)量和報(bào)表準(zhǔn)確性。Business Objects 將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為有用的信息，并且把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為易于被各級用戶所理解和掌握的業(yè)務(wù)報(bào)表。這些報(bào)表的功能包括：統(tǒng)一視圖、綜合報(bào)表、應(yīng)用計(jì)算、運(yùn)營過程的監(jiān)控等。運(yùn)營報(bào)表的內(nèi)容主要有：KPI 指標(biāo)監(jiān)控、商機(jī)監(jiān)控、通話行為異常監(jiān)控、專項(xiàng)產(chǎn)品分析、綜合經(jīng)營分析、營銷渠道分析。這樣，通過一個(gè)統(tǒng) 一的數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶，Business Objects 滿足了不同用戶的相關(guān)需求。

借助 于 Business Objects 公司提供的商業(yè)智能解決方案，陜西電信對原有的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行了有效的挖掘和提取，滿足了決策者、財(cái)務(wù)人員、管理人員、分析師和操作員的具 體需求。實(shí)現(xiàn)的主要功能有：按天查看數(shù)據(jù)；實(shí)現(xiàn)當(dāng)日量收次日反映；按地域、產(chǎn)品、客戶群等多維度看數(shù)；推動數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，形成“用數(shù)據(jù)說話，科學(xué)決策” 的良好氛圍；促進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量的持續(xù)改善，使數(shù)據(jù)做到及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、一致，快速提升精細(xì)化管理的 IT 支撐能力。

韓少敏主任說：“數(shù)據(jù)是精確化管理支撐的基礎(chǔ)。Business Objects 憑借語義層的優(yōu)勢，可以迅速構(gòu)建起支撐業(yè)務(wù)管理應(yīng)用的數(shù)據(jù)架構(gòu)，讓海量數(shù)據(jù)服務(wù)于精確化管理和精確化營銷，從而創(chuàng)造更多價(jià)值?！?/p>

通 過新實(shí)施后的數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺，陜西電信決策層、財(cái)務(wù)人員可以很直觀的了解到目前財(cái)務(wù)、收支、自身發(fā)展、市場占有率等宏觀情況。同時(shí)，公司能夠根據(jù)各項(xiàng)預(yù)算指 標(biāo)的完成情況進(jìn)行目標(biāo)管理。此外，Business Objects 產(chǎn)品方案還幫助用戶實(shí)現(xiàn)了競爭分析，為決策的制定打下了良好基礎(chǔ)。

（決策管理者駕駛艙儀表盤）

對于管理人員來說，可以通過數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺來重點(diǎn)關(guān)注客戶，對企業(yè)收益、財(cái)務(wù)狀況，以及市場競爭態(tài)勢等了然于胸，并監(jiān)控業(yè)務(wù)指標(biāo)是否處于正常范圍，從而更好的落實(shí)以客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略。

對于經(jīng)營分析人員來說，可以對市場活動中需要持續(xù)關(guān)注和分析的重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域問題以及新出現(xiàn)的熱點(diǎn)問題，采用專業(yè)分析工具和分析手段，對數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次的分析，從而發(fā)現(xiàn)問題的原因所在，并為管理層和決策層提出解決方案的建議。在產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營銷經(jīng)理、生產(chǎn)系統(tǒng)人員等操作層面，數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺可以提供統(tǒng)計(jì)分析信息，如目前受理人員的營業(yè)受理量、竣工量、攬裝人信息及日常上報(bào)數(shù)據(jù)等。尤其是能夠從客戶相關(guān)數(shù)據(jù)中挖掘商機(jī)，實(shí)施針對性營銷，提高營銷活動的效率。

總 而言之，實(shí)施 Business Objects 的商業(yè)智能解決方案之后，陜西電信成功實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)→信息→應(yīng)用→價(jià)值”這樣的層層遞進(jìn)目標(biāo)。尤其在營銷方面，陜西電信可以利用客戶數(shù)據(jù) 為基礎(chǔ)的商機(jī)庫，使?fàn)I銷活動做到有的放矢，大大提高營銷的成功率、營銷工作的效率及營銷的成果。同時(shí)也讓管理決策層更清楚地了解到市場的容量到底有多大、還有多少潛力可挖，從而對營銷策略及營銷指標(biāo)的制定提供極具價(jià)值的參考信息。

中國電信集團(tuán)陜西公司簡介

陜西省電信公 司成立于2000年6月18日，隸屬于中國電信集團(tuán)公司，是西北地區(qū)規(guī)模最大、能力最強(qiáng)、技術(shù)領(lǐng)先的綜合通信運(yùn)營企業(yè)。其業(yè)務(wù)范圍主要經(jīng)營陜西省內(nèi)的固定 電信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施，基于固定電信網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)，通信及信息系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢以及設(shè)備的生產(chǎn)、銷售與 設(shè)計(jì)施工。

陜西電信公司下設(shè)10個(gè)市級分公司、89個(gè)縣（區(qū)、市）級分公司和3個(gè)直屬單位，營業(yè)網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全省城 鄉(xiāng)。截至2006年末，公司電話用戶數(shù)已超

過1000萬戶，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)超過150萬戶。多年來，陜西電信公司緊跟國際電信技術(shù)的發(fā)展潮流，實(shí)現(xiàn)連年跨越 發(fā)展，構(gòu)建了技術(shù)先進(jìn)、業(yè)務(wù)齊全、安全可靠、功能強(qiáng)大、覆蓋全省、通達(dá)世界的現(xiàn)代電信網(wǎng)絡(luò)，技術(shù)層次達(dá)到世界先進(jìn)水平。