第一篇：便民代辦點(diǎn)代辦員制度(村、社區(qū))

便民代辦點(diǎn)代辦員制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，以無償代理形式，多級(jí)聯(lián)動(dòng)、接力服務(wù)、全程代辦、做好“一站式”服務(wù)，切實(shí)方便轄區(qū)群眾辦事、特制定本代辦員制度。

一、代辦員設(shè)置及條件

村（居）委會(huì)便民代辦點(diǎn)設(shè)置1-2名代辦員，代理該便民代辦點(diǎn)需要到本鎮(zhèn)便民服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱鎮(zhèn)便民中心）辦理的事項(xiàng)（確需辦事群眾到場(chǎng)辦理的事項(xiàng)除外）。

代辦員要忠于職守，能熱心為辦事群眾服務(wù)，能辦事、會(huì)辦事。代辦員因事因假不在崗，由村（居）委會(huì)指定代理人員。

二、代辦事項(xiàng)

凡是群眾辦理的事項(xiàng)由于便民代辦點(diǎn)權(quán)力所限無法受理而自愿選擇代辦的，由便民代辦點(diǎn)代辦員具體負(fù)責(zé)全程代理。

三、代辦員工作要求

（一）代辦員要開展代理工作，必須堅(jiān)持“高效便民、廉潔辦事、熱情服務(wù)、依法行事”的原則。

（二）代辦員要熟悉代理事項(xiàng)的辦事依據(jù)、條件、程序、所需材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

（三）代辦員負(fù)責(zé)辦事群眾的咨詢、留言、承辦和回復(fù)等具體工作，以及宣傳、解釋和教育工作；

（四）代辦員要做群眾代辦事項(xiàng)的登記、承辦、回復(fù)等各種資料的建檔，并妥善保管好各種檔案資料，按時(shí)報(bào)送每月辦件情況，定期反饋代辦信息。

四、代辦員服務(wù)項(xiàng)目

（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

辦事群眾備齊資料后，代辦員應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門銜接，辦理完畢后，應(yīng)迅速反饋結(jié)果。對(duì)確實(shí)不能辦理的事項(xiàng)，要向群眾說明原因，做好解釋工作。

（二）無償服務(wù)。

除按政策規(guī)定應(yīng)當(dāng)繳納的費(fèi)用外，代辦員不得以咨詢、勞務(wù)、交通、通訊等其他任何名義收取辦事群眾代辦費(fèi)用，不得索要禮品、禮金。

（三）上門服務(wù)。

對(duì)孤寡、傷?。垼?、五保等特殊對(duì)象，實(shí)行上門代辦服務(wù)。

（四）承諾服務(wù)。

按照服務(wù)承諾制和限時(shí)辦結(jié)的時(shí)限要求并征得辦事群眾同意，合理延長代辦時(shí)間。代辦員需在代辦時(shí)限內(nèi)將辦理事項(xiàng)的結(jié)果及相關(guān)資料及時(shí)交給辦事群眾。

五、代辦員全程代辦服務(wù)的基本程序

（一）辦事群眾填寫《代辦服務(wù)委托書》，代辦員受理后，明確告知該事項(xiàng)的辦理程序和時(shí)限；

（二）代辦員對(duì)所受理的事項(xiàng)要積極與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心聯(lián)系，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)代理辦結(jié)；

（三）所有的代辦服務(wù)事項(xiàng)都要填寫《服務(wù)意見反饋表》，由辦事群眾對(duì)辦理結(jié)果予以確認(rèn)，做出是否滿意的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)果作為代辦人員工作質(zhì)量考評(píng)的依據(jù)。

六、對(duì)代辦員的紀(jì)律要求

各便民代辦點(diǎn)要對(duì)便民服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、報(bào)送期限等在居（村）務(wù)公開欄中進(jìn)行公開，同時(shí)在便民代辦點(diǎn)設(shè)立監(jiān)督意見箱，鎮(zhèn)設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話，辦事群眾可通過意見箱、舉報(bào)電話，或直接向鎮(zhèn)黨委、政府反映有關(guān)意見。鎮(zhèn)政府以及便民服務(wù)站對(duì)群眾反映的問題要認(rèn)真調(diào)查，并按規(guī)定及時(shí)回復(fù)和處理。

代辦員在為辦事群眾代辦事項(xiàng)過程中，要嚴(yán)格按照規(guī)定履職盡責(zé)，不準(zhǔn)以任何理由難辦事群眾、不準(zhǔn)“吃拿卡要”。如有群眾投訴，一經(jīng)查實(shí)，按照《便民代辦點(diǎn)投訴管理辦法》追責(zé)。

第二篇：社區(qū)便民服務(wù)代辦點(diǎn)代辦服務(wù)內(nèi)容

XX社區(qū)便民服務(wù)代辦點(diǎn)代辦服務(wù)內(nèi)容

1.證照代辦類服務(wù)事項(xiàng)：主要包括居民身份證、戶口簿、戶口遷移證明代辦；計(jì)劃生育準(zhǔn)生證明、流動(dòng)人口婚育證明、獨(dú)生子女光榮證代辦；就業(yè)、失業(yè)登記證代辦；社會(huì)救助、社會(huì)保險(xiǎn)參保申請(qǐng)；代辦需由政府蓋章的各種證明等事項(xiàng)。

2.公共事業(yè)類服務(wù)事項(xiàng)：主要包括居民電話、有線電視線路維修代為聯(lián)系；計(jì)生優(yōu)生服務(wù)；留守兒童、殘疾人、老年人等社會(huì)弱勢(shì)群體生活、健康及辦理社會(huì)救助等事項(xiàng)。

3.生產(chǎn)生活類服務(wù)事項(xiàng)：主要包括農(nóng)資供應(yīng)、報(bào)刊圖書閱覽服務(wù)、郵政代辦、水電通訊費(fèi)用代收代繳、小額信貸等金融服務(wù)，幫扶物品和惠民物資發(fā)放等事項(xiàng)。

4.矛盾糾紛調(diào)處類服務(wù)事項(xiàng)：主要包括受理群眾來信來訪，協(xié)調(diào)處理民事糾紛及群眾生產(chǎn)生活中的有關(guān)矛盾和問題等事項(xiàng)。

5.咨詢宣傳類服務(wù)事項(xiàng)：主要包括法律法規(guī)、惠民政策、科技知識(shí)、防災(zāi)減災(zāi)、市場(chǎng)信息、勞動(dòng)力和人才需求信息咨詢等事項(xiàng)。

XX社區(qū)便民服務(wù)代辦點(diǎn)代辦服務(wù)流程

接受群眾代辦申請(qǐng)

↓

核查代辦事項(xiàng)有關(guān)情況

↓

審查代辦事項(xiàng)相關(guān)證明材料

↓

代辦群眾需要代理的有關(guān)事項(xiàng)

↓

回復(fù)辦理結(jié)果

代 辦 員：XXX 現(xiàn)任職務(wù)：XXXXX 聯(lián)系電話：XXXXXXXXXXX

第三篇：村(社區(qū))便民服務(wù)站的相關(guān)制度(精)

XX 鄉(xiāng)(鎮(zhèn) XX 村(社區(qū) 便民服務(wù)站機(jī)構(gòu)設(shè)置 站長: 成員: 便民服務(wù)站工作職責(zé)

1、辦理黨組織關(guān)系接轉(zhuǎn)手續(xù),做好流動(dòng)黨員《活動(dòng)證》發(fā)放、查驗(yàn)工作;

2、發(fā)展壯大志愿者隊(duì)伍,扎實(shí)開展便民利民活動(dòng);

3、負(fù)責(zé)村(居 民教育培訓(xùn)工作,落實(shí)政務(wù)公開制度;

4、負(fù)責(zé)做好村(居 民最低生活保障工作,為轄區(qū)困難群眾提供服務(wù);

5、宣傳貫徹再就業(yè)政策,開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位,幫助失業(yè)和下崗人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè);(村不 要此職責(zé)

6、負(fù)責(zé)開展各類社會(huì)保險(xiǎn)工作的宣傳和組織發(fā)動(dòng)工作;

7、負(fù)責(zé)解決殘疾人救助事宜,組織開展擁軍優(yōu)屬活動(dòng);

8、完成村(社區(qū) 黨組織和村(居 委會(huì)交辦的其他任務(wù)。便民服務(wù)站便民服務(wù)流程圖

遵紀(jì)守法,依法行政 熟悉業(yè)務(wù),辦事規(guī)范 恪守職責(zé),勤奮敬業(yè) 廉潔奉公,不徇私情 舉止得體,用語文明 熱情相待,真誠服務(wù) 資料齊備,注重安全 愛護(hù)設(shè)備,正確操作

為切實(shí)加強(qiáng)便民服務(wù)站形象建設(shè),規(guī)范管理,提升服務(wù)水平,根據(jù)有關(guān)規(guī)定,結(jié)合實(shí)際, 制定本規(guī)范。

一、堅(jiān)持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”服務(wù)宗旨,為群眾提供忠實(shí)、高效服務(wù),做到讓 人民滿意、政府放心。

二、樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,兢兢業(yè)業(yè),求真務(wù)實(shí),創(chuàng)新進(jìn)取,甘于奉獻(xiàn)。

三、勤奮學(xué)習(xí),刻苦鉆研,精通本職,熟練掌握與服務(wù)工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。

四、同志之間相互尊重,相互理解,密切配合,維護(hù)整體形象。

五、講究辦公禮儀,服裝整潔,儀容儀態(tài)規(guī)范,佩證上崗,服務(wù)公開。

六、精神飽滿,精力集中,舉止得體,端莊大方。

七、樹立誠信觀念,強(qiáng)化信用意識(shí),真誠對(duì)待群眾,務(wù)必信守承諾。

八、廉潔自律,秉公辦事,不以權(quán)謀私,不吃拿卡要,不損害群眾利益。

九、接待群眾熱情周到,文明用語,語意明確,微笑服務(wù)。

十、耐心聽取群眾的意見,虛心接受群眾的批評(píng),誠懇感謝群眾提出的建議。十一、一次性告知、首問責(zé)任、限時(shí)辦結(jié),把方便留給群眾,把麻煩留給自己。

十二、需要群眾填寫表件時(shí),要提供示范樣本,給予熱情的指導(dǎo)和幫助。

十三、當(dāng)群眾的要求與政策法規(guī)相悖時(shí),要向群眾耐心解釋,不與群眾發(fā)生爭(zhēng)執(zhí) 便民服務(wù)站便民服務(wù)制度

為了進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高辦事效率,從根本上解決群眾辦事難的 問題,特制定本制度。

一、村(居 委會(huì)成立便民服務(wù)站,由一名班子成員和兩名工作人員組成。

二、便民服務(wù)站是村(社區(qū) 的對(duì)外窗口,工作人員在正常工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)守工作崗位,為 群眾辦事提供優(yōu)質(zhì)、便捷、快速、高效的服務(wù)。

三、受理事項(xiàng)范圍:村(居 委會(huì)職能范圍內(nèi)的行政審批、核準(zhǔn)、備案以及群眾咨詢、反 映問題和要求辦理的其它有關(guān)事項(xiàng)。

四、便民服務(wù)的基本原則是“便民、高效、廉潔、規(guī)范”。

五、實(shí)行首問、首辦責(zé)任制。社區(qū)工作人員作為首先接待的工作人員,必須耐心解答, 作好登記,并和相關(guān)業(yè)務(wù)站所取得聯(lián)系,把辦事人介紹給首辦責(zé)任人(首先受理辦事申請(qǐng)及資 料的工作人員為首辦責(zé)任人。首辦責(zé)任人,對(duì)于申請(qǐng)材料齊全可以當(dāng)日辦理的事項(xiàng)即辦;對(duì) 于申請(qǐng)材料不齊全的要一次性向當(dāng)事人出具應(yīng)補(bǔ)充材料清單,待申請(qǐng)人補(bǔ)充后受理;對(duì)材料 齊全的非即辦件,受理后按承諾時(shí)限辦結(jié);對(duì)初審后需報(bào)上級(jí)部門審批的事項(xiàng),要幫助申報(bào)、跟蹤辦理直至辦理反饋;對(duì)因政策、法規(guī)限制不能辦理或不屬于本社區(qū)受理的事項(xiàng),向申請(qǐng) 人說明理由或告知應(yīng)申辦的單位。

六、辦事人對(duì)違反辦理程序、超過辦理時(shí)限或有意刁難的工作人員,可向鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委投訴。鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委對(duì)便民服務(wù)站要進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問題要依照程序進(jìn)行嚴(yán)格的責(zé)任追究。

七、本制度自印發(fā)之日起施行。

一、對(duì)需要區(qū)政務(wù)服務(wù)中心或上級(jí)主管部門審批且不需要當(dāng)事人到場(chǎng)的事項(xiàng),由便民服 務(wù)站統(tǒng)一受理,全程代理辦理。

二、全程代理服務(wù)的基本程序:

1、申請(qǐng)人填寫《代理服務(wù)委托書》、工作人員受理申請(qǐng),明確告知該事項(xiàng)的辦理程序和 時(shí)限。

2、受理人為代理責(zé)任人,對(duì)所受理的事項(xiàng)要積極與區(qū)政務(wù)服務(wù)中心或部門聯(lián)系,在規(guī)定 時(shí)限內(nèi)代理辦結(jié)。

三、對(duì)不便到便民服務(wù)站辦事的老弱病殘者,工作人員負(fù)責(zé)上門審核服務(wù)對(duì)象提供的辦 件材料,并提供代理辦理服務(wù)。

四、所有的代理服務(wù)事項(xiàng)都要填寫服務(wù)意見反饋表,由申請(qǐng)人對(duì)辦理結(jié)果予以確認(rèn),作 出是否滿意的評(píng)價(jià)。

為認(rèn)真落實(shí)省委、省政府《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的決定》 ,提高行政效能,規(guī)范服 務(wù)行為,樹立良好形象,依據(jù)有關(guān)規(guī)定制訂本制度。

一、熱情接待服務(wù)對(duì)象并一次性告知便民服務(wù)有關(guān)事項(xiàng)是窗口工作人員的工作義務(wù)。

二、服務(wù)對(duì)象到窗口咨詢(含電話咨詢,下同 便民服務(wù)事項(xiàng)時(shí),窗口工作人員必須一次 性告知服務(wù)對(duì)象該事項(xiàng)的辦理程序及所需申報(bào)材料,做到“一口清”。

三、申請(qǐng)辦理便民服務(wù)事項(xiàng)時(shí),服務(wù)對(duì)象申報(bào)材料不齊全或不符合要求的,窗口工作人 員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)一次性告知需要補(bǔ)正的全部材料和具體要求。申報(bào)材料符合要求的,應(yīng)當(dāng)受理,并 按規(guī)定出具《受理通知書》。

四、窗口要展示申請(qǐng)示范文本和樣表,方便服務(wù)對(duì)象填寫。窗口應(yīng)當(dāng)備有相關(guān)法律依據(jù) 文本(含電子文件 ,方便群眾查閱。

五、遇到服務(wù)對(duì)象咨詢或申請(qǐng)辦理非便民服務(wù)站受理范圍內(nèi)的便民服務(wù)事項(xiàng)時(shí),應(yīng)當(dāng)熱 情地做好解釋說明工作,不得直接拒絕服務(wù)對(duì)象的咨詢或申請(qǐng)。

六、違反本制度的依照《便民服務(wù)責(zé)任追究制度》及其他有關(guān)規(guī)定問責(zé)追究。

七、本制度自印發(fā)之日起施行。

一、按照職責(zé)首次接待前來服務(wù)站辦理行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)和確認(rèn)登記的公 共服務(wù)事項(xiàng)的公民、法人和其它組織的工作人員為首問責(zé)任人。

二、對(duì)前來服務(wù)站咨詢、辦事的公民、法人或其它組織,首問責(zé)任人應(yīng)熱情接待,詳細(xì) 了解所咨詢或辦理的事項(xiàng)及要求,對(duì)屬于職責(zé)范圍的事項(xiàng),應(yīng)立即協(xié)調(diào)辦理;對(duì)不屬于本服 務(wù)站辦理的事項(xiàng),應(yīng)向辦事人員說明,并告知該事項(xiàng)的具體承辦部門和聯(lián)系方式。

三、首問責(zé)任人或承辦人員對(duì)辦事人咨詢或申請(qǐng)辦理的事項(xiàng),能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)或辦理的,應(yīng) 當(dāng)場(chǎng)答復(fù)或辦理;對(duì)需經(jīng)一定程序才能答復(fù)辦理的,應(yīng)向辦事人員說明原因,一次性告知相 關(guān)事項(xiàng),并盡可能提供幫助;對(duì)提交材料不齊全或不符合法定要求的,應(yīng)當(dāng)一次性告知補(bǔ)齊 全部材料或作出不予受理的答復(fù)。

四、服務(wù)站建立《首問責(zé)任登記臺(tái)帳》 ,詳細(xì)記載首次接待時(shí)間、首問責(zé)任人姓名、辦事 人員姓名以及辦理事項(xiàng)、辦理期限、辦理情況、辦結(jié)日期等有關(guān)事項(xiàng),加大交辦事項(xiàng)的跟蹤 督辦,確保及時(shí)辦理并回復(fù)辦事人員。

五、違反本制度的,依照《四川省行政機(jī)關(guān)責(zé)任追究制度》追究有關(guān)人員的責(zé)任。

六、本制度自印發(fā)之日起施行。

一、對(duì)納入服務(wù)站集中辦理的行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)和確認(rèn)登記等公共服務(wù)事 項(xiàng),應(yīng)當(dāng)在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并予以答復(fù)。

二、將辦理事項(xiàng)、責(zé)任崗位、辦理流程、辦理時(shí)限以及監(jiān)督部門電話在辦公場(chǎng)所向社會(huì) 公布。

三、法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)辦理事項(xiàng)有明確時(shí)限規(guī)定的,不得超過規(guī)定時(shí)限;沒有明確規(guī) 定的,能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié),不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的應(yīng)根據(jù)具體情況合理確定辦結(jié)時(shí)限,但不 得超過《行政許可法》規(guī)定的辦結(jié)時(shí)限。

四、限時(shí)辦結(jié)的時(shí)限以工作日計(jì)算,其辦理時(shí)限從收到相關(guān)文件、材料或指令的次日起 計(jì)算。文件、材料不齊全或不符合法定形式的,其辦理時(shí)限從收到補(bǔ)正文件、材料的次日起 計(jì)算。

五、因特殊情況不能按時(shí)限辦結(jié)或予以答復(fù)、需要延期的,應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定,以書面形式告知原因和理由,并同時(shí)告知辦理時(shí)限。

六、違反本制度的,依照《四川省行政機(jī)關(guān)責(zé)任追究制度》追究有關(guān)單位和人員的責(zé)任。

七、本制度自印發(fā)之日起施行。

為加強(qiáng)規(guī)范化管理,切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng),保障依法辦事,樹立良好形象,特制定本辦法。

一、投訴是指服務(wù)對(duì)象在便民服務(wù)站咨詢或辦事過程中,對(duì)工作人員提供的服務(wù)不滿意 而提出不良評(píng)價(jià)、批評(píng)和具體要求的行為。

二、發(fā)生的各類投訴由便民服務(wù)站上一級(jí)紀(jì)檢組織負(fù)責(zé)受理和處理。

三、處理投訴,按下列程序辦理:(一 登記:書面或口頭提出的投訴應(yīng)當(dāng)即時(shí)登記,登記內(nèi)容包括被投訴人、投訴事項(xiàng)、投訴意見等。

(二 調(diào)查:對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí),作出調(diào)查處理決定。

(三 處理:不良評(píng)價(jià)或批評(píng)成立的投訴意見應(yīng)當(dāng)支持,責(zé)令限期采取措施予以改正、補(bǔ) 救、辦理或答復(fù)。有具體實(shí)質(zhì)要求的投訴,其要求符合規(guī)定的,投訴意見應(yīng)當(dāng)支持。

(四 問責(zé):投訴理由不成立的,應(yīng)當(dāng)向投訴人作好解釋和說明;投訴成立的,依照相關(guān) 制度及規(guī)定對(duì)責(zé)任人實(shí)施問責(zé)。

(五 反饋:書面處理意見送達(dá)的同時(shí)應(yīng)將投訴處理情況及時(shí)反饋投訴人并作好反饋記錄 登記,對(duì)處理意見的履行情況跟蹤檢查。

四、投訴材料、調(diào)查核實(shí)材料及處理意見每宗一卷,存入檔案。

五、本辦法自印發(fā)之日起施行。

便民服務(wù)站便民服務(wù)事項(xiàng)

一、政策咨詢 提供中央、省、市、區(qū)委和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委可公開查詢的文件等；提供黨的方針政策、法律法 規(guī)等方面的政策咨詢。

二、手續(xù)審批 各種行政審批手續(xù)辦理。

三、黨員服務(wù) 根據(jù)授權(quán)辦理黨員組織關(guān)系接轉(zhuǎn)手續(xù)，幫助外來人員協(xié)調(diào)、落實(shí)黨組織關(guān)系接受單位； 為外出黨員發(fā)放黨員活動(dòng)證，并建立信息檔案等；為預(yù)備期滿處于轉(zhuǎn)正期間的，并符合轉(zhuǎn)正 條件的組織關(guān)系屬于本社區(qū)管理的黨員，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)；做好流動(dòng)黨員的服務(wù)工作。

四、信訪接待 做好轄區(qū)村(居民的來信、來電、來訪工作；及時(shí)做好村(居民信訪登記、解答、詢問 和談心工作；協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實(shí)村(居民反映的情況；對(duì)村(居民通過熱線提出的問題予以 咨詢答復(fù)和幫助；協(xié)調(diào)處理村(居民提出的合理求助要求；對(duì)村(居民提出的合理求助要求 落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤了解和結(jié)果反饋。

五、法律援助 解答村(居民的法律咨詢，為居民提供快速便捷的法律服務(wù)；對(duì)符合法律援助條件的居 民提供法律援助；提供法律法規(guī)等相關(guān)書籍和文件的查詢。

六、社會(huì)保障 為下崗失業(yè)人員提供就業(yè)信息；為有創(chuàng)業(yè)意愿的下崗失業(yè)人員提供信息指導(dǎo)的服務(wù)；為 參加醫(yī)療保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)居民提供代辦服務(wù)。

七、民政優(yōu)撫 建立健全困難居民信息庫；接受困難居民的救助申請(qǐng)，做好困難居民的救助工作；為社 區(qū)居民辦理最低

生活保障、老年證、殘疾人證等各類證件。

八、人口和計(jì)生服務(wù) 為社區(qū)居民辦理生育證、獨(dú)生子女父母光榮證、流動(dòng)人口計(jì)生證以及提供計(jì)生方面的其 他服務(wù)。

九、社區(qū)志愿服務(wù) 組織社區(qū)志愿隊(duì)伍，定期開展普法、護(hù)綠、衛(wèi)生清理等志愿活動(dòng)。

十、其他綜合服務(wù) 為開展社區(qū)教育培訓(xùn)提供服務(wù)；組織社區(qū)居民信息交流。11 村(社區(qū)便民服務(wù)站桌面擺放內(nèi)容

1、工作人員標(biāo)示牌：設(shè)置于便民服務(wù)站工作臺(tái)面，公開工作人員姓名及照片、電話等，同時(shí)制作工作人員工作牌，工作人員上班期間戴在胸前，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話、照片 等內(nèi)容；

2、便民服務(wù)卡：放置于便民服務(wù)站工作臺(tái)面，公開便民服務(wù)站便民服務(wù)事項(xiàng)；

3、首問責(zé)任登記臺(tái)賬：放置于便民服務(wù)站工作臺(tái)面，記載每次接待時(shí)間、首問責(zé)任人姓 名、辦事人員姓名及辦理事項(xiàng)、辦理期限、辦理情況、辦結(jié)日期等。12

第四篇：太和居委會(huì)便民代辦服務(wù)制度

太和居委會(huì)便民代辦服務(wù)制度

一、便民服務(wù)代辦制度

1、群眾要求代辦事項(xiàng)，停留時(shí)間不得超過3個(gè)工作日。

2、無特殊情況，堅(jiān)持到區(qū)鎮(zhèn)代辦，凡正常上班日為代辦員集中代辦日。

二、便民服務(wù)限時(shí)辦結(jié)制度

1、限時(shí)辦結(jié)是指代辦員在辦事群眾符合法律法規(guī)規(guī)定，資料齊全的前提下，按照對(duì)外公示時(shí)限，及時(shí)辦結(jié)（上報(bào)）服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)。

2、特殊原因不能在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，需延期辦結(jié)的事項(xiàng)，須提前向辦事群眾出具延期辦結(jié)通知書，并說明延期理由。

3、延期辦結(jié)最長不得超過3個(gè)工作日，延期承諾后，必須在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

三、便民服務(wù)“一次性告知”制度

1、對(duì)前來便民服務(wù)代辦站申辦事項(xiàng)或進(jìn)行政策咨詢的服務(wù)對(duì)象，要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項(xiàng)需要提交的全部材料、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦事依據(jù)等。

2、對(duì)于申報(bào)材料不齊的事項(xiàng)，要一次性告知服務(wù)對(duì)象所需補(bǔ)充的全部材料。

3、對(duì)不符合批準(zhǔn)條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知服務(wù)對(duì)象退回的原因。

四、便民服務(wù)監(jiān)督考核制度

群眾對(duì)便民服務(wù)中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)違法現(xiàn)象可以進(jìn)行舉報(bào)，對(duì)便民服務(wù)活動(dòng)中心出現(xiàn)的違規(guī)不法行為，嚴(yán)肅查處。

第五篇：村便民服務(wù)中心制度

林盤村便民服務(wù)中心首問責(zé)任制

為加強(qiáng)村級(jí)規(guī)范建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范便民服務(wù)中心辦事行為，增強(qiáng)責(zé)任感，提高工作效率，根據(jù)規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度：

一、本制度適用于便民服務(wù)中心全體工作人員。

二、首問責(zé)任人是指服務(wù)對(duì)象本人來訪或通過電話、傳真等通訊工具所接觸的第一人；當(dāng)有兩位以上工作人員在一起被問到時(shí)，職位高者為首問責(zé)任人。

三、首問責(zé)任人對(duì)服務(wù)對(duì)象必須做到首問必答、首問必果。

四、服務(wù)對(duì)象到本服務(wù)中心咨詢辦事時(shí)，如屬于首問責(zé)任人所在職責(zé)范圍的事，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理；如不屬于自己責(zé)任范圍或不能當(dāng)場(chǎng)處理的，要指明服務(wù)對(duì)象到責(zé)任服務(wù)中心或按一次性告知要求，向服務(wù)對(duì)象解釋清楚有關(guān)辦理的事項(xiàng)、需補(bǔ)交或攜帶的材料、以及如何辦理等，同時(shí)向服務(wù)對(duì)象承諾在規(guī)定時(shí)限內(nèi)把事情辦結(jié)；如不屬于首問責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍的事，首問責(zé)任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕，如該部門未進(jìn)便民服務(wù)中心的，要告知該部門的具體位置，如該部門進(jìn)便民服務(wù)中心的，要負(fù)責(zé)指明承辦部門服務(wù)中心。

五、對(duì)屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責(zé)任人不清楚承辦單位的，首問責(zé)任人要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)單位一同解決；對(duì)按規(guī)定確實(shí)不能辦理的，要明確給予答復(fù)，做好備案工作。

六、對(duì)違反本制度的行為，按失職追究制規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任；對(duì)引起以不作為為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴(yán)重后果的，按規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。

便民服務(wù)中心一次性告知制

為加強(qiáng)村級(jí)規(guī)范建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范便民服務(wù)中心辦事行為，增強(qiáng)責(zé)任感，提高工作、效率，努力做到不讓群眾多跑一趟，根據(jù)規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度：

一、本制度適用于便民服務(wù)中心全體工作人員。

二、本制度所指一次性告知制，是指服務(wù)對(duì)象來便民服務(wù)中心咨詢或辦理業(yè)務(wù)，工作人員應(yīng)按政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)定一次性向服務(wù)對(duì)象告知規(guī)定的辦事程序、辦事依據(jù)和要求的全部書面材料，一次性告知能否辦理、是否手續(xù)完整；條件不符或手續(xù)不全的，應(yīng)一次性告知相關(guān)的要求、條件和應(yīng)提交的材料，說明暫不予受理的理由等。并出具書面的“一次性告知單”，一份給服務(wù)對(duì)象，一份留服務(wù)中心備案。

三、一次性告知單的內(nèi)容應(yīng)包括：承辦單位、經(jīng)辦人員、申報(bào)時(shí)間、申報(bào)事項(xiàng)、規(guī)定辦理程序和材料、承諾時(shí)限和查詢方式等。

四、申請(qǐng)事項(xiàng)依法不能夠取得行政許可的，經(jīng)辦服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)告知申請(qǐng)人不受理，但需向申請(qǐng)人出具加蓋印章和注明日期的書面憑證。

五、對(duì)違反本制度的行為，按有關(guān)失職追究制規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任；對(duì)引起以不作為為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴(yán)重后果的，按規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。

便民服務(wù)中心辦結(jié)公告制

為貫徹落實(shí)“公開、公平、公正”的辦事制度，促進(jìn)便民服務(wù)中心辦事的自我約束和外部監(jiān)督，提高辦事質(zhì)量，根據(jù)規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度：

一、本制度適用于便民服務(wù)中心受理范圍的審批和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)。

二、本制度所指辦結(jié)公告制，是指服務(wù)中心受理事項(xiàng)中，法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告的，除按規(guī)定形式對(duì)外公告外，要在便民服務(wù)中心公告欄張榜公告；其他辦結(jié)事項(xiàng)除涉及國家機(jī)密、商業(yè)秘密或者個(gè)人隱私的，必須在服務(wù)中心公開，隨時(shí)方便公眾查閱。

三、對(duì)違反本制度的行為，按有關(guān)失職追究制規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任；對(duì)引起以不作為為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)后果的，按規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。

便民服務(wù)中心AB崗工作制

為加強(qiáng)村級(jí)規(guī)范建設(shè)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，方便服務(wù)對(duì)象，規(guī)范服務(wù)行為，更好地提高工作效率和辦事效率，制定本制度：

一、本制度適用于便民服務(wù)中心受理范圍的審批和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)。

二、本制度所指AB工作制，是指便民服務(wù)中心部門服務(wù)中心在工作日內(nèi)，A崗責(zé)任人因各種事由不在崗，B崗責(zé)任人應(yīng)頂崗的工作制度。

三、各個(gè)崗位都要確定AB崗，保證每個(gè)工作崗位自始至終有工作人員為群眾辦事，避免出現(xiàn)無人頂崗的現(xiàn)象。

四、A崗責(zé)任人因事由不在崗，必須提前一天做好工作的移交；因特殊原因來不及移交的，B崗責(zé)任人要主動(dòng)頂崗；B崗責(zé)任人在頂崗期間，應(yīng)做好本職工作，并享有A崗責(zé)任人的職責(zé)權(quán)利，對(duì)A崗的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

五、對(duì)違反本制度的行為，按有關(guān)失職追究制規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任；對(duì)引起以不作為為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴(yán)重后果的，按規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。

便民服務(wù)中心工作督查制度

為切實(shí)加強(qiáng)便民服務(wù)便民服務(wù)中心內(nèi)部管理，提高行政審批效率，努力營造“優(yōu)質(zhì)、高效、公平、公正”的服務(wù)環(huán)境，特建立便民服務(wù)便民服務(wù)中心工作督查制度：

一、督查范圍：便民服務(wù)便民服務(wù)中心全體服務(wù)中心工作人員。

二、督查內(nèi)容：

1、抽查服務(wù)中心工作人員辦件情況，如辦件是否逾期、承諾件是否出具承諾通知書、申請(qǐng)人是否存在兩頭跑、服務(wù)中心的辦事須知等資料是否擺放整齊、一審一核制和告知承諾制的執(zhí)行情況等。

2、檢查服務(wù)中心工作人員工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、各項(xiàng)規(guī)章制度及紀(jì)委“五條禁令”執(zhí)行情況。

三、督查形式：

1、采用服務(wù)中心督查、電話回訪申請(qǐng)人、設(shè)立意見簿及投訴箱。

2、采取定期不定期的抽查，檢查次數(shù)每星期不少于2次。

四、責(zé)任追究：若查到服務(wù)中心工作人員有失職和違紀(jì)行為的，嚴(yán)格按照《失職追究制》追究其行政、經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

便民服務(wù)中心預(yù)約服務(wù)制度

一、為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率。預(yù)約服務(wù)是申請(qǐng)人提前與便民服務(wù)便民服務(wù)中心服務(wù)服務(wù)中心工作人員確認(rèn)辦理服務(wù)業(yè)務(wù)的具體時(shí)間，應(yīng)約服務(wù)中心工作人員在約定時(shí)間為其提供相應(yīng)的行政服務(wù)。預(yù)約服務(wù)采取現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約和電話預(yù)約二種形式。

二、預(yù)約服務(wù)的程序?yàn)椋?/p>

1、申請(qǐng)人可直接到相應(yīng)服務(wù)服務(wù)中心提出預(yù)約服務(wù)的申請(qǐng)，或通過撥服務(wù)中心電話或工作人員手機(jī)提出預(yù)約申請(qǐng)，并提供審批服務(wù)項(xiàng)目、預(yù)約時(shí)間、聯(lián)絡(luò)方式等信息。

2、相應(yīng)服務(wù)部門服務(wù)中心對(duì)預(yù)約時(shí)間進(jìn)行確認(rèn)，并對(duì)申請(qǐng)人履行一次性告知的義務(wù)。

3、申請(qǐng)人持相關(guān)審批服務(wù)要件，在約定時(shí)間到應(yīng)約服務(wù)中心辦理相關(guān)審批服務(wù)業(yè)務(wù)。

三、應(yīng)約服務(wù)中心在辦理預(yù)約服務(wù)時(shí)，要及時(shí)將辦件結(jié)果錄入到辦公網(wǎng)絡(luò)，記錄備查。

四、涉及領(lǐng)導(dǎo)審批服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)中心工作人員及時(shí)聯(lián)系審批領(lǐng)導(dǎo)，確定好預(yù)約時(shí)間，保證及時(shí)辦理審批服務(wù)事項(xiàng)。

五、若因特殊情況不能按時(shí)提供預(yù)約服務(wù)的，應(yīng)約服務(wù)中心應(yīng)提前8小時(shí)告知申請(qǐng)人，并作好解釋工作。

六、超過預(yù)約時(shí)間1個(gè)工作日而未到場(chǎng)的，視為申請(qǐng)人主動(dòng)放棄預(yù)約服務(wù)。

七、對(duì)預(yù)約服務(wù)不滿意的，申請(qǐng)人可向茶山街道紀(jì)委部門投訴。