第一篇：村便民服務(wù)室代辦員崗位職責(zé)

村便民服務(wù)室代辦員崗位職責(zé)

一、村級代辦員由駐村群眾工作站隊員和村“兩委”干部共同擔(dān)任。

二、村級代辦員必須熟悉相關(guān)的政策法規(guī)和代辦事項，并積極宣傳為民服務(wù)全程代理工作的目的意義及相關(guān)內(nèi)容。

三、村級代辦員要熟悉本村基本情況，有較強的事業(yè)心和責(zé)任感，并積極參加代辦活動。

四、村級代辦員要堅守工作崗位，保證即來即辦。非上班期間要保證通訊暢通，做到特事特辦、急事急辦。

五、村級代辦員接待辦事群眾要熱情周到，文明禮貌，尊老愛幼，平等待人。

六、村級代辦員為群眾代辦業(yè)務(wù)時，要妥善保管好各種材料，嚴(yán)格執(zhí)行為民服務(wù)全程代辦制度，按照規(guī)定的操作程序進(jìn)行辦理，并將辦理情況及時回復(fù)申辦人。

七、村級代辦員必須嚴(yán)格執(zhí)行政策，履行職責(zé)。在代辦過程中要做到清正廉潔，無償服務(wù)，不得向群眾吃拿卡要。

八、村級代辦員必須接受鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，代辦工作的開展情況納入年終考評。

第二篇：村便民服務(wù)室工作制度

發(fā)放鎮(zhèn)賈家墩村便民服務(wù)室工作制度

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，以“便民、富民、安民”為宗旨，規(guī)范服務(wù)行為，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，努力實現(xiàn)“家戶辦事不出村、糾紛調(diào)處不出村、信息提供不出村、致富服務(wù)不出村”，特制訂本工作制度。

一、服務(wù)宗旨：便民、富民、安民

凡農(nóng)戶有要求的，由村值班人員及時與有關(guān)部門聯(lián)系，幫助答復(fù)，提供信息，并負(fù)責(zé)辦理。

二、便民內(nèi)容：

1、證照代辦服務(wù)。

主要項目：（1）建房審批；（2）生育審批（3）身份證、暫住證辦理、補辦；（4）戶口遷移審批。

2、咨詢指南服務(wù)。

主要項目：（1）法律咨詢；（2）政策咨詢（3）農(nóng)技知識咨詢；（4）市場信息咨詢；（5）勞動力、人才需求信息咨詢。

3、公益事業(yè)服務(wù)。

主要項目：（1）村莊綠化，村容、村貌經(jīng)常性整治；（2）殯葬代為聯(lián)系（3）農(nóng)戶電話、有線電視線路維修代為聯(lián)系；

（4）計生服務(wù)；（5）扶貧幫困服務(wù)；（6）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)；（7）辦理村民大病、財產(chǎn)保險；（8）老年人等社會弱勢群體生活、健康及低?？畲I(lǐng)服務(wù)。

4、民事調(diào)解服務(wù)。

主要項目：外來人口管理登記；本村鄰里鄉(xiāng)親、家庭成員撫（贍）養(yǎng)、房屋宅基地等方面的糾紛、由村調(diào)委會負(fù)責(zé)調(diào)解或協(xié)助解決。

5、致富發(fā)展服務(wù)。主要項目：（1）種養(yǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整；（2）優(yōu)良品種引進(jìn)；（3）技術(shù)指導(dǎo)；（4）技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；此項服務(wù)，凡農(nóng)戶有要求，村盡力同有關(guān)部門幫助聯(lián)系、解決。

6、文明建設(shè)服務(wù)。（1）創(chuàng)“三美”、文明家庭創(chuàng)建指導(dǎo)服務(wù)；（2）社會公德、家庭美德、職業(yè)道德教育。

7、特色文化服務(wù)。（1）群眾性文化活動組織舉辦；（2）全民健身活動組織舉辦；（3）群眾性科普活動組織舉辦。

三、服務(wù)措施

1、值班制度。村便民服務(wù)室實行村“兩委”成員輪流值班，按照排班順序每天要有人值班，主要負(fù)責(zé)農(nóng)戶接待，受理登記及協(xié)調(diào)處理有關(guān)服務(wù)事項。除值班時間外，村干部也要隨時隨地受理解決農(nóng)戶提出的事項、請求，實行全天候服務(wù)。

2、代辦報送制度。在證照代辦服務(wù)中，由村民申請，村統(tǒng)一受理、審批，對符合條件、資料齊全的，由村負(fù)責(zé)代辦、協(xié)辦。對于村干部無法解決的，直接報送鎮(zhèn)便民中心，委托上級全程代理。

3、一事一議制度。對農(nóng)戶提出的涉及多數(shù)村民利益，以及村民關(guān)注的熱點，重點的問題處理解決，經(jīng)村兩委會成員研究后及時提交村四支隊伍會議討論決定，提高村級重大事項決策的科學(xué)化、民主化管理，增強工作透明度。

第三篇：村為民服務(wù)代理室代理員崗位職責(zé)范文

為民服務(wù)代理室代理員崗位職責(zé)

一、代理員必須熟悉相關(guān)的政策法規(guī)和代理項目，并積極宣傳為民服務(wù)代理工作的目的、意義、內(nèi)容及代理項目。

二、代理員要熟悉本村基本情況，有較強的事業(yè)心和責(zé)任感，并積極參加代理活動。

三、代理員接待來訪群眾要熱情周到，文明禮貌。

四、代理員為群眾代理業(yè)務(wù)時，要妥善保管好各種資料，嚴(yán)格執(zhí)行為民服務(wù)代理制度，按照規(guī)定的操作程序進(jìn)行辦理，并將辦理情況按承諾時限回復(fù)申辦人。

五、代理員因不可抗拒或特殊原因未能將辦理情況按承諾時限回復(fù)申辦人時，因提前告知并做好解釋工作。

六、代理員必須嚴(yán)格執(zhí)行政策，履行職責(zé)。代理工作的開展情況納入村干部年終考評。

七、代理員必須接受鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）民生服務(wù)大廳的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

第四篇：便民服務(wù)免費代辦制度

****瑤族鄉(xiāng)便民服務(wù)免費代辦制度

便民服務(wù)代辦工作職責(zé)：

1、為辦事群眾提供各類咨詢服務(wù)，解答相關(guān)法律、法規(guī)、政策咨詢。

2、受理群眾信訪件，開展民情代訴工作。掌握群眾上訪和糾紛苗頭，落實信訪報告和糾紛排查制度。主動上門解決群眾訴求，通過民情先了解、苗頭先掌握、反映先行動、化解先進(jìn)行，努力做到個訪不出村，群訪不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

3、接受群眾委托，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心代辦有關(guān)事項。

4、負(fù)責(zé)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安排到便民服務(wù)代辦站辦理的其他具體事項進(jìn)行規(guī)范辦理。

5、負(fù)責(zé)做好辦理事項的登記、上報和資料保存工作。

便民服務(wù)代辦工作人員工作職責(zé)：

1、根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H，村便民服務(wù)代辦員要定時在便民服務(wù)代辦站值班；值班時間之外，代辦員也要隨時隨地受理和解決群眾提出的要求，實行全天候服務(wù)。

2、便民服務(wù)代辦員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并掌握鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的各項工作流程。

3、為群眾辦理各項服務(wù)，態(tài)度要熱情、用語要規(guī)范、工作要細(xì)致。

4、群眾來辦事時，對符合規(guī)定，手續(xù)齊全的，應(yīng)立即辦理。對于手續(xù)不齊全或其他原因不能辦理的，應(yīng)耐心說明原因，并一次性告知需要補齊的手續(xù)、要求等。

5、群眾委托代辦的事項，要填寫《代理服務(wù)委托書》，屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理的事項，應(yīng)當(dāng)在承諾時間內(nèi)將辦理結(jié)果和相關(guān)材料交給辦事群眾。

6、免費為辦事群眾提供代辦服務(wù)，代辦事項不得收取辦事群眾的任何報酬。

村便民服務(wù)代辦服務(wù)事項：

1、證照代辦服務(wù)。主要項目：計劃生育審批、流動人口婚育證明、獨生子女光榮證辦理、城鎮(zhèn)、農(nóng)村低保、醫(yī)療救助申請、土地經(jīng)營權(quán)證申報辦理、勞動就業(yè)、醫(yī)療和社會保險的辦理和其他需要由政府蓋章的各種證明。

2、咨詢服務(wù)。主要項目：法律咨詢、政策咨詢、農(nóng)技知識咨詢、市場信息咨詢、勞動力、人才需求信息咨詢。

3、公共服務(wù)。代辦與群眾生活密切相關(guān)的其他服務(wù)事

第五篇：村便民服務(wù)室建設(shè)指南

村便民服務(wù)室建設(shè)指南

為貫徹落實旗委、旗政府關(guān)于結(jié)合“十個全覆蓋”推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸的工作部署，構(gòu)建科學(xué)合理、規(guī)范高效、互聯(lián)互通的政務(wù)服務(wù)體系，切實加強村嘎查（社區(qū)）便民服務(wù)室建設(shè)，結(jié)合我旗實際，制定本建設(shè)指南。

一、工作目標(biāo)和原則

（一）工作目標(biāo)。切實提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，讓群眾不出村就能辦事，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，實現(xiàn)全旗村嘎查（社區(qū)）便民服務(wù)室建設(shè)覆蓋面達(dá)100%。

（二）工作原則。

1.便民高效原則。以方便群眾辦事為目的，科學(xué)設(shè)置鄉(xiāng)、村兩級服務(wù)事項流程，簡化辦事程序和環(huán)節(jié)，提供便捷、高效的服務(wù)。

2.依法辦事原則。法無授權(quán)不可為，要嚴(yán)格按照法律法規(guī)和相關(guān)文件規(guī)定，梳理鄉(xiāng)、村兩級審批事項清單和服務(wù)事項清單，辦理（代辦）行政審批和公共服務(wù)事項。除依據(jù)法律、法規(guī)應(yīng)當(dāng)交納的費用外，不得向辦事群眾收取任何代辦服務(wù)費用。

3.規(guī)范運行。完善運行機(jī)制和管理制度，做到用制度管權(quán)、管人、管事。明確每一項行政審批和公共服務(wù)事項的辦理條件及工作流程，使權(quán)力運行規(guī)范化、程序化。4.互聯(lián)互通。穩(wěn)步構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)體系，實現(xiàn)旗鄉(xiāng)村三級聯(lián)動的網(wǎng)上咨詢、查詢、申請、審批、辦結(jié)、監(jiān)督等功能。

二、建設(shè)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和運行模式

（一）場地及服務(wù)設(shè)施。保證新建場所面積不少于40平方米，盡量將便民服務(wù)室靠近走廊門口。名稱統(tǒng)一為“XXX村（嘎查、社區(qū)）便民服務(wù)室”。要做到“五有”，即有場所、有標(biāo)識、標(biāo)牌等設(shè)施、有制度上墻、有代辦人員、有代辦檔案。要公開公示代辦服務(wù)事項、代辦流程、便民服務(wù)事項辦事指南以及行政事業(yè)性收費情況。

（二）人員配備。村嘎查（社區(qū)）便民服務(wù)室由村黨支部書記負(fù)總責(zé)，兩委班子成員要到便民服務(wù)室集中辦公。村級代辦員可由大學(xué)生村官、村第一書記、村會計、計生員或村委會委員兼任，也可從社區(qū)志愿者、三支一扶、公益性崗位中考聘專職代辦員。代辦員由鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木辦事處按照代辦事項件數(shù)、日常表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力等對代辦員進(jìn)行績效考核，根據(jù)考核結(jié)果由旗政府適當(dāng)給予代辦員2萬元左右的補助，用于交通費、誤餐費、通訊費和補貼等方面支出。

（三）村級事項。經(jīng)過旗政務(wù)服務(wù)中心梳理，在設(shè)施齊全和審批部門充分授權(quán)放權(quán)情況下，村級便民服務(wù)室可為群眾辦理即辦事項、代辦事項、公共服務(wù)事項和網(wǎng)上遠(yuǎn)程協(xié)辦事項達(dá)125項，包括各類證明的即時辦理，民政救助、社會保險、計劃生育、涉農(nóng)補貼的代辦服務(wù)，法律政策、農(nóng)技知識、市場信息、勞動力需求信息等公共服務(wù)類事項，以及個體工商戶、農(nóng)民合作社、交通、林業(yè)、文化娛樂等事項的網(wǎng)上遠(yuǎn)程審批事項。

（四）制度建設(shè)。便民服務(wù)室嚴(yán)格執(zhí)行代辦服務(wù)制度、廉政制度、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度。

（五）運行模式。

受理：凡屬于村級受理范圍內(nèi)的事項，材料齊全，均應(yīng)予以受理，即辦事項要即收即辦；不屬于村級受理范圍的事項要一次性告知申請人向有關(guān)單位直接申請辦理；代辦事項和網(wǎng)上遠(yuǎn)程服務(wù)事項要承諾代辦時限，限時辦結(jié)。材料不全的，應(yīng)告知補辦相關(guān)材料；做好相應(yīng)臺帳登記。

代辦：村級便民服務(wù)室代辦人員應(yīng)主動與鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳、旗政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)系，將代辦事項及時傳遞到大廳相關(guān)窗口辦理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳和旗政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)及時辦理。

辦結(jié)：對辦結(jié)的各類事項應(yīng)及時將證照或其他辦結(jié)材料交付申請人。

（六）網(wǎng)絡(luò)平臺。通過全旗統(tǒng)一電子政務(wù)平臺系統(tǒng)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木辦事處便民服務(wù)大廳和村嘎查（社區(qū)）便民服務(wù)室實現(xiàn)網(wǎng)上代辦、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上傳件、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察及網(wǎng)上投訴等功能。

三、工作要求

（一）提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。要充分認(rèn)識到加強村嘎查（社區(qū)）便民服務(wù)室建設(shè)是建設(shè)服務(wù)型、廉政型、陽光透明型政府的需要，是打通服務(wù)群眾最后一公里的需要。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木辦事處要切實加強對村級便民服務(wù)室建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)。

（二）搞好協(xié)調(diào)配合。旗直各業(yè)務(wù)主管部門要全力支持配合村級便民服務(wù)室建設(shè)，按照簡政放權(quán)的要求，充分授予村級代辦員審批決定權(quán)、審核上報權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán)；旗政務(wù)服務(wù)中心要加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。

（三）加大考核力度。在考核中，組織部門要將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木辦事處的政務(wù)服務(wù)工作和村級便民服務(wù)室建設(shè)列入其中。嚴(yán)格按照代辦服務(wù)制度、廉政制度、限時辦結(jié)制等規(guī)章制度和是否按照上級文件規(guī)定為群眾辦事等方面對村級代辦員進(jìn)行考核。

紀(jì)檢部門對“不作為、慢作為、亂作為”現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)肅處理，人社部門對在基層政務(wù)服務(wù)工作中作出貢獻(xiàn)的單位和個人給予獎勵。

（四）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。通過便民服務(wù)室安裝“全民富”終端機(jī)等設(shè)備，為群眾提供小額取款、轉(zhuǎn)賬、手機(jī)充值、電費繳納服務(wù)；通過建立電商平臺，將農(nóng)副產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售；通過網(wǎng)店，淘寶、支付寶等形式進(jìn)行網(wǎng)購；也可為群眾打印、復(fù)印。

（五）廣泛宣傳。要充分利用廣播、電視、網(wǎng)站、微信、發(fā)放宣傳單等形式，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村的服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、服務(wù)理念傳播到群眾中去，提高群眾的知曉率。