第一篇：代辦服務(wù)制度

代辦服務(wù)制度

1、社區(qū)便民服務(wù)實(shí)施直接報(bào)送制。社區(qū)便民服務(wù)代辦點(diǎn)一般受理涉民服務(wù)事項(xiàng)，由社區(qū)代辦員受理居民提出的申請(qǐng)，并按規(guī)定進(jìn)行辦理或直接向鎮(zhèn)便民服務(wù)中心報(bào)送，方便群眾辦事。

2、報(bào)送事項(xiàng)。群眾生活類(lèi)事項(xiàng)包括：《獨(dú)生子女父母光榮證》、《二孩生育證》的核發(fā)；辦理四項(xiàng)手術(shù)免費(fèi)證明；辦理《流動(dòng)人口婚育證明》；社會(huì)扶養(yǎng)費(fèi)的征收；民政優(yōu)撫服務(wù)；慈善救助服務(wù)；收養(yǎng)登記；辦理殘疾人證；辦理最低生活保障金；暫住證；出國(guó)、出境手續(xù)代辦；調(diào)解家庭鄰里糾紛；法律咨詢(xún)和法律援助；接待來(lái)訪(fǎng)、投訴等。

3、報(bào)送方式。對(duì)居民提出的要求，由代辦員負(fù)責(zé)在三個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心；對(duì)急辦件則采取即時(shí)報(bào)送，隨時(shí)受理。

4、工作程序。（1）咨詢(xún)。對(duì)居民咨詢(xún)的問(wèn)題，代辦員應(yīng)進(jìn)行登記，熱情接待，認(rèn)真回答。（2）受理。對(duì)居民提出的要求，由社區(qū)代辦員負(fù)責(zé)受理、登記，并按規(guī)定程序落實(shí)辦理。對(duì)社區(qū)一級(jí)無(wú)法辦理的，及時(shí)向上級(jí)報(bào)送。（3）協(xié)辦。對(duì)已受理的報(bào)送事項(xiàng)，先由社區(qū)干部負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，及時(shí)辦理應(yīng)由社區(qū)協(xié)辦的有關(guān)手續(xù)。（4）報(bào)送。由社區(qū)代辦員負(fù)責(zé)，在三個(gè)工作日內(nèi)向鎮(zhèn)便民服務(wù)中心各服務(wù)窗口上報(bào)相關(guān)審批材料。對(duì)于急辦件則應(yīng)采取即時(shí)報(bào)送、隨時(shí)受理的原則，負(fù)責(zé)全程代理。（5）回復(fù)。根據(jù)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口承諾期限，由社區(qū)代辦員負(fù)責(zé)及時(shí)了解辦理結(jié)果，領(lǐng)取已辦證照，并及時(shí)向居民回復(fù)。

第二篇：太和居委會(huì)便民代辦服務(wù)制度

太和居委會(huì)便民代辦服務(wù)制度

一、便民服務(wù)代辦制度

1、群眾要求代辦事項(xiàng)，停留時(shí)間不得超過(guò)3個(gè)工作日。

2、無(wú)特殊情況，堅(jiān)持到區(qū)鎮(zhèn)代辦，凡正常上班日為代辦員集中代辦日。

二、便民服務(wù)限時(shí)辦結(jié)制度

1、限時(shí)辦結(jié)是指代辦員在辦事群眾符合法律法規(guī)規(guī)定，資料齊全的前提下，按照對(duì)外公示時(shí)限，及時(shí)辦結(jié)（上報(bào)）服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)。

2、特殊原因不能在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，需延期辦結(jié)的事項(xiàng)，須提前向辦事群眾出具延期辦結(jié)通知書(shū)，并說(shuō)明延期理由。

3、延期辦結(jié)最長(zhǎng)不得超過(guò)3個(gè)工作日，延期承諾后，必須在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

三、便民服務(wù)“一次性告知”制度

1、對(duì)前來(lái)便民服務(wù)代辦站申辦事項(xiàng)或進(jìn)行政策咨詢(xún)的服務(wù)對(duì)象，要一次性明確告知所辦理或咨詢(xún)的事項(xiàng)需要提交的全部材料、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦事依據(jù)等。

2、對(duì)于申報(bào)材料不齊的事項(xiàng)，要一次性告知服務(wù)對(duì)象所需補(bǔ)充的全部材料。

3、對(duì)不符合批準(zhǔn)條件作退回件處理的，要以書(shū)面形式一次性告知服務(wù)對(duì)象退回的原因。

四、便民服務(wù)監(jiān)督考核制度

群眾對(duì)便民服務(wù)中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)違法現(xiàn)象可以進(jìn)行舉報(bào)，對(duì)便民服務(wù)活動(dòng)中心出現(xiàn)的違規(guī)不法行為，嚴(yán)肅查處。

第三篇：黨員群眾代辦服務(wù)制度

黨員群眾代辦服務(wù)制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)XX社區(qū)黨組織服務(wù)體系建設(shè)，切

實(shí)以服務(wù)社區(qū)居民、服務(wù)社會(huì)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，真正把“惠民、利民、便民”的要求落到實(shí)處。結(jié)合社區(qū)實(shí)際，特制定本制度如下：

一、社區(qū)工作人員要著裝整齊、掛牌服務(wù)、語(yǔ)言文明、熱情服務(wù)，做到來(lái)有應(yīng)聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。

二、嚴(yán)格按照受理事項(xiàng)的分類(lèi)和社區(qū)單位內(nèi)部的運(yùn)行程序辦理。對(duì)即辦件保證即收即辦；對(duì)承諾事項(xiàng)確保按期完成；對(duì)聯(lián)辦事項(xiàng)，做好協(xié)調(diào)、監(jiān)督、督辦工作，保證按期完成；涉及單位的事項(xiàng)要積極主動(dòng)與相關(guān)單位聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決。

三、凡符合法規(guī)、政策規(guī)定的申辦事項(xiàng)，嚴(yán)格按照相關(guān)要求及時(shí)受理，不得以任何理由拖延受理、刁難辦理人員。

四、每天的值班黨員干部即為首問(wèn)負(fù)責(zé)人，對(duì)受理信息反饋

事項(xiàng)，積極主動(dòng)地為群眾提供咨詢(xún)、解釋、協(xié)調(diào)解決等服務(wù)。

五、對(duì)于需要到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)的事項(xiàng)，及時(shí)深入現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真細(xì)致的開(kāi)展工作。保證在承諾期限內(nèi)辦解決辦理的事項(xiàng)。并及時(shí)做好受理事項(xiàng)的登記造冊(cè)、歸檔工作。

六、在社區(qū)一門(mén)式大廳設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話(huà)，對(duì)反映的情況查實(shí)后十個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理，并向有關(guān)人員反饋處理情況。

社區(qū)居委會(huì)

第四篇：村級(jí)政務(wù)服務(wù)全程代辦制度范文

村級(jí)政務(wù)服務(wù)全程代辦制度

1.對(duì)群眾需到鄉(xiāng)鎮(zhèn)或縣政務(wù)服務(wù)中心辦理的行政審批（許可）和服務(wù)事項(xiàng)提供全程代辦服務(wù)。

2.群眾來(lái)辦事時(shí)，代辦員應(yīng)一次性向辦事群眾告知相關(guān)事項(xiàng)的辦事流程、需提供的書(shū)面材料清單和具體要求。

3.村代辦員對(duì)照需代辦事項(xiàng)的“辦事指南”，檢查核實(shí)辦事群眾提供的材料齊備后，確定受理并出具代辦通知書(shū)，在5個(gè)工作日（不含法定節(jié)假日）內(nèi)送達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心。辦結(jié)后在5個(gè)工作日內(nèi)取回，通知辦事群眾領(lǐng)取。若材料不齊需補(bǔ)正的或不予受理的，實(shí)行一次性告知制。

4.需轉(zhuǎn)報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心辦理的事項(xiàng)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心確定專(zhuān)人在5個(gè)工作日（不含法定節(jié)假日）內(nèi)送達(dá)縣政務(wù)服務(wù)中心辦理。辦結(jié)后在5個(gè)工作日通知辦事群眾或村代辦員領(lǐng)取。

5.屬于政務(wù)服務(wù)站代辦員職責(zé)范圍的事項(xiàng)，代辦員應(yīng)該在承諾時(shí)限內(nèi)，積極予以辦理。

6.對(duì)前來(lái)投訴舉報(bào)的，要熱情接待，耐心聽(tīng)取投訴人意見(jiàn)，并如實(shí)記錄反映的問(wèn)題和反映人的情況，然后向鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心或相關(guān)部門(mén)報(bào)告。

7.不履行首問(wèn)責(zé)任和一次性告知義務(wù)的，一經(jīng)查實(shí)，給予誡勉教育或告誡。

本制度自2011年10月10日起施行。

第五篇：代辦服務(wù)工作總結(jié)

代辦服務(wù)工作總結(jié)

代辦服務(wù)工作總結(jié)

**市圍繞軟硬環(huán)境建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化投資環(huán)境，強(qiáng)化六項(xiàng)措施，創(chuàng)新利用外資和招商引資項(xiàng)目代辦服務(wù)工作，著力營(yíng)造“親商、安商、重商、富商”氛圍，創(chuàng)優(yōu)我市良好的投資環(huán)境，使投資環(huán)境成為招商引資的“成本洼地”、“精神高地”和“創(chuàng)業(yè)福地”。

一、2013年全市工作開(kāi)展情況

1、機(jī)構(gòu)設(shè)置。截至目前，12個(gè)區(qū)（縣）除思南、玉屏正在協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)設(shè)置事宜外，其它10個(gè)區(qū)（縣）均已成立機(jī)構(gòu)，其中大興高新區(qū)機(jī)構(gòu)設(shè)立名稱(chēng)為：企業(yè)服務(wù)中心，獨(dú)立的正科級(jí)事業(yè)單位。

12個(gè)區(qū)（縣）中江口、大興、印江、德江4個(gè)區(qū)縣代辦工作創(chuàng)新實(shí)干，其他各區(qū)縣工作穩(wěn)步開(kāi)展。

2、項(xiàng)目代辦。對(duì)外來(lái)企業(yè)的服務(wù)工作能做到真誠(chéng)熱情服務(wù)，今年以來(lái)，全市代辦服務(wù)中心接待了客商的咨詢(xún)服務(wù)800多起，代辦項(xiàng)目178多個(gè)，代辦事項(xiàng)500多件。到目前為止沒(méi)有產(chǎn)生過(guò)一起代辦超時(shí)和代辦糾紛事件。但是代辦比例（落戶(hù)項(xiàng)目與代辦項(xiàng)目）較低，需進(jìn)一步加強(qiáng)代辦工作的開(kāi)展力度，提升代辦比例。

3、部門(mén)協(xié)作?？傮w協(xié)調(diào)較好，能較好的發(fā)揮各自的職能和作用。但個(gè)別區(qū)（縣）未能較好的使用聯(lián)席會(huì)議制度和聯(lián)絡(luò)員制度，相關(guān)職能部門(mén)整體協(xié)作有待提升，項(xiàng)目代辦流程略顯繁雜和冗長(zhǎng)。需加大對(duì)相關(guān)制度落實(shí)的執(zhí)行力度，加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作，理順代辦流程，提升代辦效率。

4、檔案管理。初步實(shí)現(xiàn)檔案規(guī)范管理，其中，江口、大興已經(jīng)實(shí)現(xiàn)按照

《代辦服務(wù)細(xì)則（試行）》規(guī)范資料歸檔工作，走在全市的前列，其余區(qū)（縣）對(duì)于資料歸檔方面也在積極完善和規(guī)范。不足主要表現(xiàn)在：對(duì)代辦過(guò)程中辦理完結(jié)的項(xiàng)目代辦事項(xiàng)進(jìn)行歸檔不及時(shí)，如工商執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)登記、發(fā)改備案等，不能及時(shí)的根據(jù)對(duì)代辦事項(xiàng)的辦結(jié)進(jìn)行動(dòng)態(tài)錄入，隨時(shí)掌握項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展情況，全程跟蹤服務(wù)直至項(xiàng)目開(kāi)工、投產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)檔案與項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)聯(lián)系不能適時(shí)對(duì)應(yīng)。

5、業(yè)務(wù)能力。在前期工作基礎(chǔ)上，有效挖掘和提煉各區(qū)（縣）代辦工作中的新做法、新經(jīng)驗(yàn)。并以各區(qū)（縣）全面啟動(dòng)代辦服務(wù)工作為契機(jī)，以江口縣項(xiàng)目代辦服務(wù)中心為示范點(diǎn)，開(kāi)展全市利用外資和招商引資項(xiàng)目代辦服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，充分分享各區(qū)（縣）的新經(jīng)驗(yàn)和新做法，同時(shí)就各自遇到的困難、問(wèn)題進(jìn)行集中討論，業(yè)務(wù)能力得到較大提升。

二、工作措施

1、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)意識(shí)。通過(guò)不同形式的培訓(xùn)和引導(dǎo)，樹(shù)立代辦團(tuán)體良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)結(jié)和諧、真誠(chéng)服務(wù)的可親形象，真正打造一支思想素質(zhì)好、工作能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)優(yōu)的代辦服務(wù)隊(duì)伍。強(qiáng)化為客商服務(wù)的意識(shí)，不怕麻煩，不怕辛苦，努力讓客商滿(mǎn)意；強(qiáng)化提供質(zhì)優(yōu)政策水平，收集和整理相關(guān)招商引資政策，提供強(qiáng)有力的較為全面的政策資訊，用我們真誠(chéng)的態(tài)度打動(dòng)投資者，用科學(xué)的分析和熱情的推介吸引投資者，做到像尊重老師一樣尊重老板，像尊重科學(xué)家一樣尊重企業(yè)家。

2、強(qiáng)化督促調(diào)研，提升業(yè)務(wù)水平。不定期開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，根據(jù)工作進(jìn)展情況，分階段明確代辦督查工作重點(diǎn)，同時(shí)將督查情況梳理匯總反饋到各區(qū)縣，促進(jìn)代辦工作的有效開(kāi)展。收集各行各業(yè)優(yōu)惠政策，收集全市投資者感興趣和集聚投資吸引力的水、電、物流、勞動(dòng)力，園區(qū)廠房建設(shè)、園區(qū)配套公租房、廉租房等方面的行情建設(shè)資訊匯總，收

集代辦服務(wù)的感人事跡和創(chuàng)新工作方式方法，形成我市較為全面的招商引資的政策和資訊匯總，為領(lǐng)導(dǎo)招商和企業(yè)落戶(hù)提供強(qiáng)有力的良好的投資軟環(huán)境，切實(shí)提升我市代辦工作的業(yè)務(wù)水平。將代辦服務(wù)工作考核細(xì)則納入末位現(xiàn)場(chǎng)會(huì)和年終考核目標(biāo)，提高代辦服務(wù)在考核中的分值和比重，將代辦工作列入市委、市政府督查內(nèi)容并與績(jī)效辦掛鉤，發(fā)放代辦服務(wù)年終考核細(xì)則征求意見(jiàn)函。

3、強(qiáng)化經(jīng)驗(yàn)交流，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境。定期和不定期召開(kāi)全市代辦服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，分享代辦服務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程中新做法、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并在全市進(jìn)行推廣交流，共同克服各自面臨的問(wèn)題和困難，共同尋找解決辦法，探索利用外資與招商引資項(xiàng)目代辦服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并形成長(zhǎng)效機(jī)制。建立市代辦中心工作人員定點(diǎn)聯(lián)系制度，每人明確3個(gè)縣（區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)、高新區(qū)）和相應(yīng)行政審批職能部門(mén)作為定點(diǎn)聯(lián)系點(diǎn)，定期對(duì)聯(lián)系點(diǎn)代

辦服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)并加以指導(dǎo)。探索代辦聯(lián)絡(luò)員管理制度，最大限度發(fā)揮代辦聯(lián)絡(luò)員作用，推進(jìn)代辦縱深發(fā)展。

4、強(qiáng)化服務(wù)重點(diǎn)，加強(qiáng)客商聯(lián)誼。有效運(yùn)用政務(wù)服務(wù)中心這個(gè)窗口平臺(tái)，快速推進(jìn)“一站式受理”、“一條龍服務(wù)”，當(dāng)好“辦事員、調(diào)研員、服務(wù)員”，堅(jiān)持把服務(wù)放在日常工作的首要地位。加強(qiáng)與各企業(yè)的溝通與聯(lián)系，尤其是市級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系幫扶的重點(diǎn)企業(yè)，市領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)聯(lián)系120家重點(diǎn)企業(yè)，對(duì)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題進(jìn)行收集匯總，并及時(shí)幫助解決，對(duì)其中具有代表性和普遍性的問(wèn)題，及時(shí)反饋給市委、市政府，為其決策提供依據(jù)。選派20名干部到企業(yè)掛職幫扶，加強(qiáng)政企合作。建立全市代辦服務(wù)QQ群，將全市代辦聯(lián)絡(luò)員團(tuán)結(jié)和組織起來(lái)，更好的為企業(yè)服好務(wù)。定期組織外來(lái)投資企業(yè)和本地企業(yè)聯(lián)誼交流，建立外來(lái)企業(yè)和本地企業(yè)的感情紐帶，促進(jìn)資源共享，推動(dòng)外來(lái)企業(yè)和本地企業(yè)共同發(fā)展，并培育壯大一

批本地中小企業(yè)。

5、強(qiáng)化代辦宣傳，推行代辦告知。為充分提高主要領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門(mén)、客商、投資者對(duì)利用外資和招商引資項(xiàng)目代辦服務(wù)的認(rèn)知度，我市充分利用網(wǎng)絡(luò)、電視媒體、**報(bào)等媒體廣泛宣傳項(xiàng)目代辦服務(wù)工作。同時(shí)創(chuàng)新代辦方式，研究和印發(fā)《代辦服務(wù)告知書(shū)》10000多份，通過(guò)大型招商引資推介活動(dòng)、聯(lián)席會(huì)議、經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議等與經(jīng)濟(jì)發(fā)展有關(guān)的活動(dòng)發(fā)放代辦服務(wù)告知書(shū)共計(jì)2000多份，較好的宣傳和推介我市的代辦服務(wù)工作，成效顯著。

6、強(qiáng)化親商氛圍，創(chuàng)建“客商之家”。加強(qiáng)市級(jí)代辦服務(wù)中心的硬環(huán)境建設(shè)，打造市級(jí)代辦中心的辦公環(huán)境，給客商提供一個(gè)舒適的環(huán)境。建立代辦服務(wù)留言墻，每辦結(jié)一個(gè)項(xiàng)目，都留下客商對(duì)代辦服務(wù)工作的意見(jiàn)建議，并上墻長(zhǎng)期留存，以親切的態(tài)度、良好的服務(wù)、難忘的回憶加強(qiáng)客商與代辦中心的感情，建立真正的“客商之家”。通過(guò)舉辦

中秋企業(yè)家茶話(huà)會(huì)和企業(yè)家聯(lián)誼活動(dòng)，邀請(qǐng)企業(yè)家代表參加，營(yíng)造良好的親商、重商氛圍，充分發(fā)揮以商招商的優(yōu)越性，真正實(shí)現(xiàn)“在銅如在家”的愉快氛圍。