第一篇：淺談如何創(chuàng)新高校辦公室工作

淺談如何創(chuàng)新高校辦公室工作

高校辦公室承擔(dān)著文稿寫作、管理服務(wù)、參謀、督查督辦、來信來訪等眾多職能，其管理水平、服務(wù)質(zhì)量、執(zhí)行能力、工作效率的高低，直接反映出整個學(xué)校的管理水平、辦學(xué)能力和形象聲譽。尤其對于正在創(chuàng)建世界一流大學(xué)的高校，辦公室工作就更為重要。隨著教育領(lǐng)域改革的深化，對高校辦公室工作提出了新的要求與任務(wù)，需要我們正視目前工作中的現(xiàn)狀和出現(xiàn)的問題，創(chuàng)新性的開展高校辦公室工作。

眾所周知，高校辦公室的工作任務(wù)十分繁雜而辛苦，但是目前，高校辦公室工作中存在著一些問題和不足：比如參謀助手等方面的職能作用發(fā)揮不夠、管理觀念不夠有前瞻性、服務(wù)意識不強、執(zhí)行能力偏弱、制度不夠完善等等，這些問題都將直接削弱了高校辦公室的重要作用。為此，高校辦公室要適時求變，改革創(chuàng)新：

一、作為創(chuàng)建一流大學(xué)的高校辦公室，需要在更大程度上強化參謀助手的職能

首先，要抓好信息調(diào)研，強化參謀助手職能。高校辦公室的參謀助手職能主要體現(xiàn)在五個方面： 第一，為領(lǐng)導(dǎo)及時、準(zhǔn)確、全面地提供信息；第二，圍繞學(xué)校中心工作組織調(diào)查研究； 第三，就重大事件的處理提出對策性建議；第四，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖做好重要文稿的起草工作；第五，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)實施管理并處理日常事務(wù)。在新形勢下，辦公室要增強工作的主動性，強化參謀助手職能。辦公室要時刻把自己置于學(xué)校改革和發(fā)展的高度，緊緊圍繞學(xué)校的中心任務(wù)、階段性工作重點和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的熱點問題，利用辦公室信息網(wǎng)絡(luò)健全、信息渠道暢通的優(yōu)勢，主動抓好調(diào)查研究工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)和建議。

二、要完成領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)，強化督查督辦檢查職能

這種職能主要體現(xiàn)在以下三個方面： 第一，以上級的重要文件、紀(jì)要和學(xué)校重大決策的貫徹落實情況為重點，組織重點的滾動式督查；第二，對領(lǐng)導(dǎo)批示和交辦事項進(jìn)行專項督辦。第三，抓住師生員工反映強烈的問題，主動督辦。高校發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)和計劃的完成，關(guān)鍵在于落實，而要做到這一點，就必須運用督辦檢查這一手段來有效地推動各部門不折不扣地完成任務(wù)。督查工作重在深入、及時、有效，督辦直接深入到實際工作的主要環(huán)節(jié)和重點方面，對工作的實施情況進(jìn)行觀察、分析、評價，并及時反饋給決策部門，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)作出反饋以利于對原決策做出必要的調(diào)整，避免重大問題的發(fā)生。及時發(fā)現(xiàn)好的經(jīng)驗和作法，及時組織交流、推廣。通過督查督辦還可以從實際工作中獲得大量信息為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實可靠的依據(jù)，從而提高決策的科學(xué)性。

三、要健全和完善各項規(guī)章制度，實現(xiàn)制度創(chuàng)新

完善制度、規(guī)范管理是確保高校辦公室工作高效運行的基本要求。高校辦公室人員少、任務(wù)重，如果不遵循一定的規(guī)律，不建立科學(xué)的規(guī)章制度，要實現(xiàn)辦公室工作的規(guī)范化運行就是一句空話。為此，高校辦公室要不斷健全和完善各項規(guī)章制度。要實現(xiàn)管理制度的創(chuàng)新，必須采取以下措施：首先，要抓好建章立制工作。要按照從嚴(yán)、從細(xì)、從實的原則，建立健全辦公室各項規(guī)章制度，完善辦文、辦事、辦會程序；規(guī)范檔案、印章、保密、信息、接待工作。努力使各項工作有章可循、依章辦事。其次，要建立崗位目標(biāo)管理體系。具體來講，應(yīng)從工作實際出發(fā)確定工作目標(biāo)，細(xì)化分解任務(wù)，并逐項落實到各個科室和每個人的崗位上，完善以崗位責(zé)任制為核心的目標(biāo)管理體系。做到事事有人管、人人有事干，防止因職責(zé)不清而出現(xiàn)的推諉扯皮、工作脫節(jié)和撞車現(xiàn)象，但同時，也應(yīng)該分工不分家，做好及時補位。再次，要抓好制度的檢查和落實。要逐步建立一套操作性強、便于監(jiān)督和檢查的考評機制。

四、樹立高校辦公室服務(wù)至上的管理理念

高校辦公室不僅僅具有管理的職能，更重要的是為學(xué)科建設(shè)、科學(xué)研究、學(xué)生學(xué)習(xí)、學(xué)校各個部門的高效、正常運轉(zhuǎn)的服務(wù)者，是建設(shè)“ 雙一流” 大學(xué)的重要保障與支撐。高校辦公室作為重要的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)機構(gòu)之一，需要充分調(diào)動，合理配置各種人力、財力、物力、信息等資源，保障教學(xué)、科研工作的順利開展。其次，服務(wù)于師生。高校全校教職工是進(jìn)行教學(xué)、科研、行政管理服務(wù)的重要主體，高校辦公室在開展工作的過程中，應(yīng)當(dāng)及時了解其在教學(xué)、科研、生活中的需求，及時解決廣大教職工面臨的住房、待遇、福利等各方面的需求，加強對教職工的人文關(guān)懷意識，使其體會到學(xué)校集體的溫暖與歸屬感，才能安心于教學(xué)、科研事業(yè)，為自己的工作努力付出，竭力奉獻(xiàn)。學(xué)生作為高校發(fā)展、服務(wù)的重要對象，高校辦公室應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)各方資源，為學(xué)生營造良好的學(xué)習(xí)、讀書環(huán)境。在以人為本理念的指導(dǎo)下，豐富校園文化生活，協(xié)調(diào)相關(guān)部門展開有意義的講座、演講比賽等校園文化活動，引導(dǎo)學(xué)生在健康、向上的文化環(huán)境中，樹立正確的人生觀與價值觀，明確大學(xué)期間的奮斗目標(biāo)，全面提升綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出新時期符合時代發(fā)展需求的優(yōu)秀大學(xué)生。

高校辦公室要樹立窗口形象。不論事件大小、任務(wù)輕重，不論是老師還是學(xué)生，不論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，都必須做到積極主動，熱情服務(wù)。要求每一位工作人員都要有足夠的耐心、細(xì)心、虛心，做到手勤、嘴勤、手勤、腿勤。進(jìn)行換位思考，站在來校辦事人員的角度進(jìn)行思考，想別人所想，急別人所急，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，努力提高學(xué)校對內(nèi)對外的窗口形象地位。

五、要運用現(xiàn)代技術(shù)

在當(dāng)今信息化技術(shù)不斷發(fā)展，高校辦公室工作也遇到前所未有的挑戰(zhàn)，新理念、新事物、新技術(shù)的出現(xiàn)，需要其快速做出反應(yīng)。辦公室人員要運用現(xiàn)代化技術(shù)，掌握辦公自動化技術(shù)，全面快速地獲取信息，要培養(yǎng)對信息資源的跟蹤和分析能力，把信息化與高校內(nèi)部管理體制改革有機結(jié)合，建立高效運行的辦公管理系統(tǒng)，提高管理隊伍素質(zhì)，促進(jìn)管理理念的轉(zhuǎn)變，實行網(wǎng)絡(luò)化辦公辦文，提高工作效率和質(zhì)量。創(chuàng)新是一個民族的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。高校辦公室工作只有創(chuàng)新發(fā)展，才能更加適應(yīng)新形勢要求，圍繞新問題新任務(wù)新要求，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮其職能作用，不斷提高管理水平，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高執(zhí)行能力，不斷提高辦公效率，推進(jìn)學(xué)校各項事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

綜上所述，高效辦公室作為學(xué)校管理工作的重要組成部分，對于學(xué)校日常工作的正常運轉(zhuǎn)和學(xué)校政策措施的實施以及學(xué)校未來的發(fā)展都具有極其重要的作用，在高校中占??著重要地位。如何打造一支高效的辦公室工作人員隊伍成了學(xué)校應(yīng)對未來機遇和挑戰(zhàn)，提升高?？蒲薪虒W(xué)水平的重要一環(huán)。因此，在知識經(jīng)濟的浪潮中，高校辦公室必須順應(yīng)時代的發(fā)展，在管理理念、管理方式和管理手段方面積極開拓創(chuàng)新，辦公室工作人員在服務(wù)于學(xué)校各項工作，積極完成本職工作之外，還應(yīng)該了解高等教育發(fā)展特點和規(guī)律，提高專業(yè)素養(yǎng)，為學(xué)校的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，更好地輔助學(xué)校各項事業(yè)的開展工作。此外，辦公人員應(yīng)樹立正確的人生觀、價值觀，愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)，利用現(xiàn)代化新型管理方式實現(xiàn)管理的科學(xué)化和制度化，建設(shè)快捷、高效的辦公環(huán)境，確保學(xué)校各項工作走上制度化和規(guī)范化，為學(xué)校的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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第二篇：高校辦公室工作與創(chuàng)新意識

高校辦公室工作與創(chuàng)新意識

何智蘊

十六大報告指出“:創(chuàng)新是民族的靈魂,是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力”“我們黨的全面理論和工作要體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、賦予創(chuàng)造性”，這要求我們對任何工作都要有創(chuàng)新意識。辦公室作為學(xué)校的樞紐機構(gòu),要完成自己的工作任務(wù),保持有所前進(jìn)、有所作為,必須將創(chuàng)新的精神融入其中,用創(chuàng)新的意識指導(dǎo)工作,用創(chuàng)新舉措推動工作,以觀念創(chuàng)新﹑工作作風(fēng)創(chuàng)新﹑制度創(chuàng)新﹑組織創(chuàng)新、工作手段創(chuàng)新促進(jìn)工作。

高校辦公室既是綜合管理機構(gòu),又是綜合辦事結(jié)構(gòu),它肩負(fù)著參與政務(wù)、管理事務(wù)、承上啟下聯(lián)絡(luò)四方的任務(wù),這一切都決定了辦公室既是學(xué)校的“政務(wù)部”或“參謀部”又是學(xué)校的“后勤部”或“不管部”。應(yīng)該說長期以來各高校辦公室在實踐中創(chuàng)造和積累了許多好的經(jīng)驗,隨著我國高等教育的發(fā)展和高校管理體制改革的不斷深入,新時期辦公室面臨的問題更加復(fù)雜、隨機,這就對辦公室的要求發(fā)生了轉(zhuǎn)變,即從偏重于辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事又出謀獻(xiàn)策；從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榧仁瞻l(fā)傳遞信息又綜合處理信息；從經(jīng)驗辦事為主轉(zhuǎn)變?yōu)閷崿F(xiàn)科學(xué)化管理；從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。在新的要求下,辦公室工作的確有一部分經(jīng)驗陳舊過時了,創(chuàng)新的意識會對這四個轉(zhuǎn)變起著“隨風(fēng)潛入夜,潤物細(xì)無聲”的潛促進(jìn)作用。

一:具有創(chuàng)新意識是高校辦公室的必備要求觀念要創(chuàng)新。觀念創(chuàng)新是各項創(chuàng)新工作的導(dǎo)向,它是指形成能夠比以前更好地適應(yīng)環(huán)境變化,并更有效果利用資源的新概念或新構(gòu)思的活動。社會的日新月異和高校的快速發(fā)展要求辦公室人員必須解放思想,打破傳統(tǒng)的思維模式敢于大膽試，克服“不敢為天下先”的守舊型的思維方式；克服走老路的習(xí)慣性思維方式；努力做到不唯上，不為迎合別人的看法任意裁剪或歪曲客觀事實；不唯書,不為本本上已有的結(jié)論或已過時的方法所禁錮；不唯洋,在各類信息大量涌入的今天，不盲目的以外國人的是非為是非；不唯己，不以個人的意志和好惡為轉(zhuǎn)移；:不隨大流,不隨多數(shù)人不符合實際的看法所左右。制度要創(chuàng)新。高校辦公室因其在校內(nèi)的樞紐地位,是學(xué)校各類制度的總交匯點,又因其本身的工作內(nèi)容非常繁雜和重要，必須有制度創(chuàng)新意識。既要建立健全各項規(guī)章制度又要隨著形勢和任務(wù)的變化不斷的創(chuàng)新,進(jìn)行修改、補充和完善.，形成新的章程和制度。在進(jìn)行制度創(chuàng)新時,尤其應(yīng)注意突出法制性，體現(xiàn)科學(xué)性、規(guī)范性和系統(tǒng)性。突出法制性，就是要將“依法治?！?、“依法治教”的要求具體貫徹到辦公室的管理制度、執(zhí)行制度中；體現(xiàn)科學(xué)性，就是要使辦公室的制度能反映新時期辦公室的規(guī)律、特點和要求，真正具有權(quán)威性；規(guī)范性，就是要通過制度使辦公室人員的行為、工作內(nèi)容和工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、模式化；系統(tǒng)性，就是要對辦公室工作涉及到如公文處理、督辦、信訪、信息、會議、印章、保密、服務(wù)等建立健全相應(yīng)的行之有效的制度。

3工作作風(fēng)創(chuàng)新。學(xué)校的快速發(fā)展對辦公室提出了更高的要求，要完成高要求，必須要有新的工作作風(fēng)。一是有序的工作作風(fēng)。辦公室工作任務(wù)、重頭緒多，在工作中容易產(chǎn)生忙亂現(xiàn)象。因此應(yīng)該建立規(guī)范有序的工作作風(fēng)，做到遇事不推、不拖、不漏，從而形成忙而

不亂的局面，為深化各項工作奠定良好的基礎(chǔ)。二是養(yǎng)成深入觀察與思考的工作作風(fēng)。學(xué)校辦公室承擔(dān)協(xié)調(diào)和謀政職能，應(yīng)該養(yǎng)成對學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)等過程的觀察與思考，善于根據(jù)不斷變化的形勢，觀察事物的發(fā)展規(guī)律，按照事物的連續(xù)性、因果性的內(nèi)在聯(lián)系，更有效的工作。觀察與思考的工作作風(fēng)也體現(xiàn)在對領(lǐng)導(dǎo)意圖的體察入微，要圍繞領(lǐng)導(dǎo)決策的需要，通過各種渠道收集信息、深入調(diào)查研究，將重要信息和調(diào)研結(jié)果及時上報領(lǐng)導(dǎo)，提供決策依據(jù)，使領(lǐng)導(dǎo)了解和掌握全面情況，運籌帷幄。

4組織創(chuàng)新。辦公室工作要創(chuàng)新，要求人員結(jié)構(gòu)不斷創(chuàng)新。一般來講，梯次的年齡結(jié)構(gòu)、互補的智能結(jié)構(gòu)、配套的專業(yè)結(jié)構(gòu)是辦公室人員結(jié)構(gòu)的優(yōu)化模式，板結(jié)化的人員結(jié)構(gòu)難以勝任工作創(chuàng)新。因此，辦公室應(yīng)注意吐故納新，不斷的將那些素質(zhì)精良、才華橫溢、有工作闖勁、有培養(yǎng)前途的年輕人選拔進(jìn)來，在注意人員結(jié)構(gòu)的同時，把那些經(jīng)辦公室培養(yǎng)、全局意識強、表現(xiàn)良好的同志推薦出去，使辦公室成為人才庫和流動站。組織創(chuàng)新還應(yīng)體現(xiàn)在營造一鐘辦公室文化，倡導(dǎo)辦公室的每位同志嚴(yán)以律己、寬以待人，對上對下一視同仁，氣量、大胸懷寬廣的良好風(fēng)氣；倡導(dǎo)辦公室內(nèi)部相互學(xué)習(xí)、相互支持、相互信任、相互關(guān)心、相互體諒的良好風(fēng)氣。建立一個既有紀(jì)律又有自由，既有有統(tǒng)一意志又有個人心情舒暢，生動活潑的工作環(huán)境，使每個人的潛能都得到最大發(fā)揮。

二 把創(chuàng)新貫徹到辦公室工作的方方面面調(diào)研工作的創(chuàng)新主要應(yīng)體現(xiàn)在選題上。調(diào)研工作看起來并不復(fù)雜，實際上一項技巧性很強的工作，如何利用有限的人力為領(lǐng)導(dǎo)和群做最好的服務(wù)。首先要注意站在領(lǐng)導(dǎo)和全局的高度去觀察問題，把握中心、了解大局、研究大局，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，做到領(lǐng)導(dǎo)決策我先調(diào)研，其次是站在廣大教師和學(xué)生的角度去觀察問題，對教師和學(xué)生反映的問題保持敏感，善于思考，選擇那些在人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)中既十分重要又未引起學(xué)校予以高度重視的題材進(jìn)行調(diào)研，提供給領(lǐng)導(dǎo)。

2文字工作的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在出手快、內(nèi)容準(zhǔn)、文采好上。出手快，就是要文思敏捷,構(gòu)思快、成文快、修改快。內(nèi)容準(zhǔn)，就是要準(zhǔn)確的把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖和思想脈絡(luò)，揣摩領(lǐng)導(dǎo)的思維側(cè)重點，用心去感知領(lǐng)導(dǎo)的決策力度、幅度、出發(fā)點和期望值，把思維的穿透力和筆墨的表現(xiàn)力結(jié)合起來。文采好，就是要在表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖時要有“海納百川，有容乃大”的氣度，要文采飛揚、語驚四座。

3協(xié)調(diào)工作創(chuàng)新主要應(yīng)突出“高、細(xì)、全”。雖然學(xué)校正向“依法治?！?、管理更加規(guī)范化、制度化、科學(xué)化發(fā)展，這并不意味著協(xié)調(diào)任務(wù)的減少。隨著學(xué)校的快速發(fā)展，高校承擔(dān)的三大職能得到進(jìn)一步發(fā)揮，辦學(xué)資源相對緊張已成為各高校存在的共同問題；隨著國家對事業(yè)單位的改革和高校自己進(jìn)行的內(nèi)部管理體制改革的深化，而相關(guān)的配套措施正處于動態(tài)調(diào)整；以及由于高校的發(fā)展,常規(guī)性工作的大量增加，這都要求辦公室的協(xié)調(diào)職能更有效的發(fā)揮，“高”就是協(xié)調(diào)工作是要站的高，胸有大局，吃透學(xué)校在資源緊張下有所為、有所不為的精神，分析學(xué)校在處理穩(wěn)定和發(fā)展的過程中各段要解決的問題，協(xié)調(diào)學(xué)校各有關(guān)單位和部門圍繞中心、分工合作、相得益彰。常規(guī)性工作協(xié)調(diào)要突出“細(xì)”字，辦文辦得嚴(yán)絲合縫、辦會辦得滴水不漏、辦事辦得無可挑剔，這是辦公室工作應(yīng)有的要求。辦文，既要協(xié)調(diào)好文件的內(nèi)容、也要協(xié)調(diào)好文件的發(fā)文形式，堅決杜決文件中政策不配套的現(xiàn)象；辦會，特別是重大活動，辦公室應(yīng)牽頭周密部署統(tǒng)一協(xié)調(diào)；.辦事，要繃緊辦公室工作無小事的弦,既要讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，也讓教師、學(xué)生滿意。

4信息工作的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在特色上。信息工作主要有三個方面的服務(wù)對象：一是上報上級領(lǐng)導(dǎo)部門；二是提供給本校領(lǐng)導(dǎo)；三是為基層服務(wù)。信息工作應(yīng)根據(jù)不同的服務(wù)對象體現(xiàn)特色，向上級上報信息應(yīng)突出特殊性，旨在求政策；向本校領(lǐng)導(dǎo)報送信息應(yīng)突出針對性，旨在獻(xiàn)計獻(xiàn)策.，向基層發(fā)信息應(yīng)突出指導(dǎo)性，旨在教政策和發(fā)揮引導(dǎo)作用。

5辦公自動化的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在應(yīng)用上。現(xiàn)在辦公室計算機數(shù)量不少，但應(yīng)用領(lǐng)域有限，往往僅僅實現(xiàn)用計算機編輯、儲存、打印、傳輸公文和上網(wǎng)查詢功能，存在重硬件、輕軟件的現(xiàn)象。雖然也有部分辦公軟件，但往往由于辦公室人員的觀念、習(xí)慣和計算機應(yīng)用水平等問題，無法運行起來，造成現(xiàn)代化的辦公設(shè)備發(fā)揮不了應(yīng)有的作用，工作的方式方法無法突破舊的框架，陳舊的煩瑣的工作流程繼續(xù)沿襲，管理成本較高、管理效益較低。學(xué)校辦公室應(yīng)在辦公自動化的應(yīng)用上起到率先和示范作用，根據(jù)自身的特點和需要進(jìn)行總體設(shè)計,分步實施，逐步實現(xiàn)一些常用的辦公應(yīng)用系統(tǒng)，如：無紙化公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)、文書檔案管理系統(tǒng)、辦公信息采集加工系統(tǒng)、協(xié)同工作環(huán)境甚至視屏?xí)h系統(tǒng)等。

第三篇：辦公室工作創(chuàng)新

今年以來，自治區(qū)紀(jì)委辦公廳緊緊圍繞反腐倡廉中心工作，突出督查重點，健全督查機制，創(chuàng)新督查方法，提高督查服務(wù)質(zhì)量，有力地發(fā)揮了督促檢查職能在反腐倡廉建設(shè)中的作用，推動了反腐倡廉建設(shè)各項工作的深入開展。

一、創(chuàng)新督查工作理念。針對以往對督查工作重視不夠，督查職責(zé)不明確、督查程序不科學(xué)等問題，石生龍書記多次要求全區(qū)各級紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)轉(zhuǎn)變觀念，不斷強化督查意識，創(chuàng)新監(jiān)督工作理念，加強執(zhí)行力建設(shè)，狠抓工作任務(wù)落實。韋翼群秘書長要求辦公廳立足超前思維，主動介入，實現(xiàn)督查方式由機械被動型向積極主動型轉(zhuǎn)變，提高工作的前瞻性和主動性。辦公廳成立專門督查機構(gòu)，配備專職督查人員主抓督查工作，添置了電腦、打印機、文件柜等辦公設(shè)備，制定《紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)督促檢查工作制度(試行)》、《督查工作通報》等10多項制度，對督查工作的內(nèi)容、程序、方法、機制、獎懲等進(jìn)行一一明確，提出具體要求，進(jìn)一步提高了各級紀(jì)檢監(jiān)察干部對督查工作的認(rèn)識，形成了“上下抓督查、共同促落實”的良好氛圍。

二、創(chuàng)新督查工作內(nèi)容。督查工作頭緒多，任務(wù)重，辦公廳堅持把領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心、社會影響最大而又不易落實的事項作為重點，統(tǒng)籌安排，科學(xué)謀劃，以點帶面地抓好落實。一是圍繞黨委政府中心工作抓督查。根據(jù)不同時期自治區(qū)黨委、政府的中心工作，及時調(diào)整工作方案，明確重點任務(wù)，加強對中央和自治區(qū)黨委有關(guān)反腐倡廉建設(shè)重大決策部署貫徹落實情況的督查。二是圍繞自治區(qū)紀(jì)委常委會和紀(jì)委全會決策部署落實抓督查。定期對各地各部門落實自治區(qū)紀(jì)委全會、自治區(qū)紀(jì)委常委會、年中紀(jì)檢監(jiān)察工作會議精神和自治區(qū)紀(jì)委監(jiān)察廳印發(fā)的文件貫徹落實情況開展督促檢查。每次重大會議召開后，辦公廳都及時擬定督辦通知，按照“定任務(wù)、定責(zé)任單位、定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、定工作要求、定落實時限”的“五定”要求，形成明細(xì)表，對議定事項進(jìn)行跟蹤督查。督查情況書面報告委廳領(lǐng)導(dǎo)，推動了重大會議或重要文件精神的落實。三是圍繞領(lǐng)導(dǎo)批示事項抓督查。堅持從“一個口子進(jìn)、一個口子出”的原則，實行一事一辦一報、現(xiàn)場核查等工作制度，落實專人對領(lǐng)導(dǎo)批示事項的落實情況進(jìn)行跟蹤督辦。在督辦落實過程中，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、主辦和協(xié)辦單位、具體責(zé)任人和辦結(jié)時限，堅持一督到底，確保事事有結(jié)果、件件有回音。

三、創(chuàng)新督查工作方法。緊貼反腐倡廉建設(shè)實際，重點探索通報督查與現(xiàn)場督查、定期督查與跟蹤督查、單一督查與聯(lián)合督查以及督查工作與目標(biāo)管理、責(zé)任追究相結(jié)合的有效途徑，保證反腐倡廉各項決策、重點工作的落實。明確規(guī)定，對反腐倡廉重大決策部署的貫徹落實情況，采取全面督查、專項督查等不同方式督查；對影響全局的重大事項，主動走出去調(diào)查了解，掌握第一手真實材料，集中力量督查；對全年性的工作部署，把工作目標(biāo)分解立項，分階段督查；對緊急事項，采取電話督查、書面督查、實地督查、跟蹤督查、暗訪督查、督查調(diào)研等方式方法，及時進(jìn)行督查；對領(lǐng)導(dǎo)批示件、項目建設(shè)等周期長、連貫性強的督辦事項，采用圖表式督查方法，以更好地體現(xiàn)辦理進(jìn)度。督查工作一般經(jīng)過立項、交辦、催辦、反饋、審核、歸檔六個程序。承辦單位要及時反饋督查件的落實情況。督查件沒有具體辦結(jié)時限要求的，一般從收到督查件之日起10日內(nèi)，上報落實具體意見，2個月內(nèi)報進(jìn)展情況，3個月內(nèi)報結(jié)。

四、創(chuàng)新督查工作機制。一是建立工作責(zé)任機制。年初，辦公廳圍繞常委會工作整體思路，將全年反腐倡廉重點工作整合，列出重點工作運行督查表，注明重點工作內(nèi)容、工作進(jìn)度、具體負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)，按照“有主有次、有重有輕、有急有緩”的次序，逐一抓好工作落實。二是完善日常工作機制。進(jìn)一步健全日常工作記錄制度、領(lǐng)導(dǎo)批辦件辦理制度、領(lǐng)導(dǎo)批辦件反饋情況呈閱制度、領(lǐng)導(dǎo)批辦件回訪制度、決策督查預(yù)案制度等制度，實行特事特辦、每周督查、每月通報、每季考核機制，使紀(jì)檢監(jiān)察督查工作更加規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。三是建立工作聯(lián)動機制。對涉及部門較多、完成時限較長、推進(jìn)難度較大的事項，辦公廳實行“一件事共同抓、抓出底”的工作運行機制，充分調(diào)動各方面的力量，形成合力，一抓到底。四是建立激勵約束機制。加強對下級紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)開展督查工作和督查事項落實情況的檢查，對督查工作開展得好的給予表彰；對督查工作開展不力、敷衍塞責(zé)、沒有完成督查任務(wù)的，予以通報批評；對頂著不辦、弄虛作假、失職瀆職、造成不良影響的，按有關(guān)規(guī)定，追究相關(guān)人員的責(zé)任。

編者按：為全面提升新時期辦公室工作效率和服務(wù)水平，中國高級公務(wù)員培訓(xùn)中心通過衛(wèi)星直播，舉辦了針對全國各省市及直屬單位辦公室干部的遠(yuǎn)程培訓(xùn)。應(yīng)中國高級公務(wù)員培訓(xùn)中心邀請，國家發(fā)展改革委辦公廳主任師榮耀，就新時期辦公室工作創(chuàng)新及業(yè)務(wù)建設(shè)問題，重點從實務(wù)操作方面進(jìn)行了現(xiàn)場講解，主要結(jié)合服務(wù)型政府建設(shè)的新形勢，談了“工作創(chuàng)新”、“業(yè)務(wù)建設(shè)”、“基礎(chǔ)保障”、“當(dāng)好辦公室主任”等四方面問題。師榮耀同志指出，經(jīng)濟社會發(fā)展和行政管理體制改革的新形勢、新任務(wù)要求辦公室工作必須走創(chuàng)新之路，為此，必須推進(jìn)“三項創(chuàng)新”，加強“八項業(yè)務(wù)建設(shè)”。辦公室首先要在依法行政，政府信息公開和電子政務(wù)建設(shè)三個方面加大創(chuàng)新力度，以適應(yīng)新任務(wù)的要求。圍繞做好新時期的辦公室工作，師榮耀同志從當(dāng)好參謀助手、加強溝通協(xié)調(diào)、做好社會服務(wù)、推動電子政務(wù)、組織重要會議、強化督促檢查、抓好保密工作、提高公文處理水平等八個方面深入剖析了辦公室業(yè)務(wù)建設(shè)問題。而要做好“三項創(chuàng)新”和“八項業(yè)務(wù)建設(shè)”，就必須有堅強的思想、制度和人才隊伍保障。除加強這三方面的基礎(chǔ)保障外，由于秘書隊伍具有特殊性，師榮耀同志專門從五個方面談了新時期的秘書隊伍建設(shè)問題。最后，師榮耀同志從辦公室主任必備的四個基本素質(zhì)和重點抓好的四項重點工作入手，簡要闡述了如何當(dāng)好新時期的辦公室主任?，F(xiàn)將師榮耀同志的講話擇要刊登如下。

談新時期辦公室工作創(chuàng)新

國家發(fā)展改革委辦公廳主任 師榮耀

2008年10月17日

中國高級公務(wù)員培訓(xùn)中心 北京

各位同仁、朋友們、同志們：

早上好。受中國高級公務(wù)員培訓(xùn)中心委托，我今天就新時期辦公室建設(shè)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新問題向大家作一匯報。我重點從實務(wù)操作方面談點從事辦公室的體會和認(rèn)識，不妥之處，請同志們批評指正。

辦公室是整個機關(guān)的“樞紐”和“窗口”，它在機關(guān)內(nèi)部發(fā)揮著承上啟下、顧左聯(lián)右的作用。辦公室工作質(zhì)量如何，直接影響和體現(xiàn)著機關(guān)的運轉(zhuǎn)效率和工作水平。今年是我國改革開放30周年，在我國經(jīng)濟社會發(fā)展和行政管理體制改革的新的歷史時期，探討辦公室工作創(chuàng)新問題具有很強的現(xiàn)實意義。國家發(fā)展改革委是國務(wù)院綜合經(jīng)濟部門和參謀部門，一方面，辦公廳承擔(dān)的工作量十分繁重。另一方面，近幾年來，政府職能轉(zhuǎn)變對我們的工作提出了更高的要求，突出表現(xiàn)在：按照政府職能由管理本位向服務(wù)本位轉(zhuǎn)變的要求，辦公廳對內(nèi)服務(wù)與對外服務(wù)并重，社會服務(wù)與社會監(jiān)督并存；在嚴(yán)峻的保密形勢面前，信息保密與政府信息公開并存。職能變化和繁重的工作量都對我們工作創(chuàng)新提出了新的要求。同時，科技發(fā)展、辦公手段自動化又為業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了載體，使創(chuàng)新辦公手段、提高行政效率具備了可行性和可能性。因此，對國家發(fā)展改革委辦公廳來說，實施工作創(chuàng)新、加強業(yè)務(wù)建設(shè)已成為辦公廳建設(shè)的必然選擇和迫在眉睫的任務(wù)。

近幾年來，國家發(fā)展改革委辦公廳堅持“五好”（建設(shè)好的班子，帶出好的隊伍，形成好的風(fēng)氣，樹立好的形象，創(chuàng)造好的業(yè)績）創(chuàng)建活動，堅持把業(yè)務(wù)建設(shè)和創(chuàng)新作為統(tǒng)領(lǐng)各項工作的主線，緊緊圍繞委的中心工作，全面推進(jìn)新時期的辦公室建設(shè)。在想大事、議大事，努力當(dāng)好參謀助手方面，在督促檢查、綜合協(xié)調(diào)、提高辦文辦會辦事水平方面，在信訪辦理、建議提案辦理和為基層、為社會服務(wù)方面，在政務(wù)信息報送方面，在推進(jìn)辦公自動化、做好政府信息公開工作方面，都取得了一定的成效。不然，完成上述繁重的工作量和適應(yīng)工作的新要求是很難想象的。下面，我結(jié)合近幾年我委辦公廳建設(shè)的實際，和大家共同探討在新的形勢下，怎樣才能做好辦公室工作。

辦公室工作的特點決定了，只有緊跟經(jīng)濟社會和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的步伐，不斷理清工作重心、完善工作方式、創(chuàng)新工作手段，才能使辦公室不斷提高辦公質(zhì)量和效率、提高服務(wù)水平，更好地適應(yīng)新時期、新形勢的要求?？梢哉f，我國改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的實踐證明，一個國家、一個民族的進(jìn)步和希望在于創(chuàng)新。胡錦濤總書記指出，“一個民族要興旺發(fā)達(dá)，要屹立于世界民族之林，就不能沒有創(chuàng)新的思維。尤其是當(dāng)今世界發(fā)展變化很快，我們要順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，更要大力推進(jìn)理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新和其他方面的創(chuàng)新”。目前，我國正處在“黃金發(fā)展期”和“矛盾凸現(xiàn)期”并存的關(guān)鍵時期，經(jīng)濟社會發(fā)展中還存在一些深層次的矛盾和問題，這些問題存在的主要原因在于體制不完善，特別是行政管理體制改革滯后。解決這些問題，必須貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)深化改革。其中一個重要環(huán)節(jié)就是繼續(xù)深化行政管理體制改革，建設(shè)服務(wù)型政府。從國際競爭的角度看，當(dāng)今世界的競爭，不僅僅是生產(chǎn)力的競爭，也是政府行政管理能力的競爭，也就是行政效能的競爭。只有不斷深化行政管理體制改革，使政府的行為模式更加規(guī)范、更加透明、更加高效，才能真正提高國家的綜合競爭力。因此，深化行政管理體制改革，加快轉(zhuǎn)變政府職能成為我國經(jīng)濟社會發(fā)展的必然選擇。溫家寶總理深刻指出，“要按照轉(zhuǎn)變職能、權(quán)責(zé)一致、強化服務(wù)、改進(jìn)管理、提高效能的要求，深化行政管理體制改革，優(yōu)化機構(gòu)設(shè)置，加快政府職能轉(zhuǎn)變”，并提出了以“推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c”的五方面的具體要求，為我國行政管理體制改革指明了方向。

從實踐來看，近幾年來，我國行政管理體制改革邁出了較大步伐。服務(wù)型政府、法治政府、責(zé)任政府的建設(shè)取得了明顯的進(jìn)展。各級政府按照建設(shè)服務(wù)型政府的要求，在多方面出臺措施，切實糾正在經(jīng)濟社會發(fā)展中的政府職能“越位、錯位、缺位”的問題，并以建設(shè)服務(wù)型政府為目標(biāo)，努力把政府經(jīng)濟管理職能轉(zhuǎn)到主要為市場主體服務(wù)和創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境上來。特別是黨的十七大以后，我國政府職能和機構(gòu)進(jìn)行了較大的改革和調(diào)整，進(jìn)一步健全了政府職責(zé)體系，完善了公共服務(wù)體系，探索實行職能有機統(tǒng)一的大部門體制。此次行政管理體制改革，使政府組織更加科學(xué)，政府行為更加規(guī)范，政府責(zé)任更加明晰。

面對經(jīng)濟社會發(fā)展和行政管理體制改革的新形勢、新任務(wù)，各級政府及職能部門辦公室應(yīng)作出怎樣的選擇？這是我們各位同仁必須思考的問題。辦公室工作的宗旨就是搞好服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為其他部門服務(wù)，為企業(yè)和社會服務(wù)。新時期的辦公室工作要適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展和行政管理體制改革新形勢的要求，必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，工作要有新舉措”，推動辦公室工作思路、工作方法和管理理念創(chuàng)新。從這個意義上說，推動辦公室各項工作的創(chuàng)新，就是新形勢下辦公室工作的靈魂。只有把辦公室工作的“規(guī)律性”和“時代性”結(jié)合起來，把“創(chuàng)造性”和“繼承性”結(jié)合起來，把“創(chuàng)新精神”和“工作實際”結(jié)合起來，大力加強各項業(yè)務(wù)建設(shè)，不斷開拓創(chuàng)新，才能使辦公室適應(yīng)新形勢的要求，更好地圍繞中心、服務(wù)大局，為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。

下面，我分四個部分談一下對新時期辦公室工作的認(rèn)識，不妥之處，請大家批評指正。

一、新時期、新任務(wù)要求辦公室工作必須走創(chuàng)新之路

辦公室是各單位的重要綜合部門，具有組織、管理、協(xié)調(diào)等多種職能。有人把辦公室比作機關(guān)運轉(zhuǎn)的“心臟”和“發(fā)動機”，有人認(rèn)為辦公室是機關(guān)工作的“主軸”，是“樞紐”，這都形象地說明了辦公室工作的重要性。形勢的發(fā)展使辦公室工作的重心和工作方式都發(fā)生了很大變化。具體來講，新形勢新任務(wù)要求辦公室工作必須在三個方面有所突破。

（一）新時期辦公室工作必須堅持依法行政

推進(jìn)依法行政，建設(shè)法治政府，是全面落實依法治國的基本方略，也是我國行政管理體制改革的目標(biāo)。建設(shè)法治政府要求政府機關(guān)實施行政管理，應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定進(jìn)行。如2004年國務(wù)院發(fā)布《對確需保留的行政審批項目設(shè)定行政許可的決定》，對保留的行政審批項目設(shè)定行政許可，對政府權(quán)力行使設(shè)定了明確的界限?！缎姓S可法》對行政許可辦理時限作出明確規(guī)定：“行政機關(guān)應(yīng)在自受理行政許可申請之日起20日內(nèi)作出行政許可決定”，“行政機關(guān)作出準(zhǔn)予行政許可的決定，應(yīng)自作出決定之日起十日內(nèi)向申請人頒發(fā)、送達(dá)行政許可證件”。依法行政還要求政府的行政過程，必須遵循公平、公正的原則。依法行政對辦公室工作的規(guī)范性、合法性提出了更高的要求，新時期的辦公室工作應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行，遵守法律規(guī)定，履行法定職責(zé)，遵守法定時限，簡化辦事程序。

（二）新時期辦公室工作必須符合公開原則

新時期的政府管理和服務(wù)更加突出公開透明的原則，除涉及保密的事項外，原則上都應(yīng)公開，維護(hù)居民和企業(yè)的知情權(quán)。黨的十七大報告指出：“確保權(quán)力正確行使，必須讓權(quán)力在陽光下運行”。黨的十七屆二中全會通過的《關(guān)于深化行政管理體制改革的意見》指出，“要實現(xiàn)行政運行機制和政府管理方式向規(guī)范有序、公開透明、便民高效的根本轉(zhuǎn)變，建設(shè)人民滿意的政府”。2008年5月，國務(wù)院《政府信息公開條例》正式實施，對政府信息公開作出了明確規(guī)定。辦公室作為推進(jìn)本地方、本部門信息公開的牽頭單位，必須把政府信息公開擺到突出位置，按照“公開是原則，不公開是例外”的原則，大力推進(jìn)本地區(qū)、本部門政府信息公開，促進(jìn)行政管理向公開透明的方向轉(zhuǎn)變。

（三）新時期辦公室工作必須大力發(fā)展電子政務(wù)，創(chuàng)新辦公手段

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，辦公自動化水平的高低必將成為機關(guān)工作效率的決定因素，為辦公室工作方式創(chuàng)新帶來了很好的歷史機遇。同時，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展也給辦公室工作帶來了新的考驗。首先是計算機知識普及問題。每個干部根據(jù)自身崗位的要求，掌握相應(yīng)的計算機知識，是實現(xiàn)辦公自動化的基礎(chǔ)，這就要求一些知識結(jié)構(gòu)相對老化、對現(xiàn)代辦公手段不熟悉的同志要重新學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識。其次是信息保密問題。用現(xiàn)代化高科技裝備起來了辦公自動化系統(tǒng)，也給保密工作提出了一些新的課題，無線通信設(shè)備、電磁輻射、存儲介質(zhì)、互聯(lián)網(wǎng)等都是極容易失泄密的渠道。因此，在利用辦公自動化的同時，如何防止失泄密就成了一個至關(guān)重要的問題。辦公室作為本單位電子政務(wù)建設(shè)的牽頭單位和保密主管部門，在這兩項工作中都負(fù)有不可推卸的責(zé)任，面臨著前所未有的考驗。

二、圍繞中心、服務(wù)大局，做好新時期的辦公室工作

辦公室的職責(zé)概括起來就是三個方面：參謀助手、運轉(zhuǎn)樞紐和機關(guān)窗口。這三項職責(zé)主要是通過辦文、辦會、辦事等各項具體工作來體現(xiàn)的。結(jié)合國家發(fā)展改革委辦公廳業(yè)務(wù)建設(shè)的經(jīng)驗和體會，我從八個方面（當(dāng)好參謀助手、加強溝通協(xié)調(diào)、做好社會服務(wù)、推動電子政務(wù)建設(shè)、提高公文處理水平、組織好重要會議、強化督促檢查、抓好保密工作）講一下辦公室工作創(chuàng)新問題，與大家商榷。

（一）創(chuàng)新服務(wù)方式，當(dāng)好參謀助手

辦公室的工作如果僅僅停留在收收發(fā)發(fā)、跑跑踮踮的水平上，滿足于完成繁雜的日常事務(wù)，就無法適應(yīng)科學(xué)決策和為領(lǐng)導(dǎo)提供幫助的需要。必須創(chuàng)新工作方式，把工作的重心，轉(zhuǎn)變到既要完成日常的事務(wù)性工作，又要兼顧為領(lǐng)導(dǎo)決策參謀服務(wù)上來。一方面，辦公室是機關(guān)運轉(zhuǎn)的中樞，掌握各項業(yè)務(wù)的進(jìn)展，了解各方面的信息，有能力、有責(zé)任為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參謀服務(wù)；另一方面，辦公室熟悉行政程序和辦事規(guī)則，領(lǐng)導(dǎo)在議定政策、布置工作時，也需要辦公室出謀劃策。為了更好地發(fā)揮參謀助手作用，辦公室應(yīng)抓住以下幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

一是找準(zhǔn)定位，謀劃全局。辦公室干部要創(chuàng)新觀念，用科學(xué)發(fā)展觀的戰(zhàn)略思想武裝頭腦，特別要樹立圍繞中心、服務(wù)大局、統(tǒng)籌安排的中心意識。對戰(zhàn)略性、全局性、宏觀性的關(guān)鍵問題，對部門的中心工作，辦公室干部要增強敏感性，主動參與，積極謀劃，要緊跟領(lǐng)導(dǎo)思維節(jié)奏，緊跟重大決策進(jìn)程，重點協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好信息咨詢和決策落實。而要找準(zhǔn)定位，謀劃全局，就必須增強敏感性，一方面要領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖，細(xì)心留意領(lǐng)導(dǎo)在想什么、抓什么，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，參領(lǐng)導(dǎo)之所需。另一方面，要找準(zhǔn)工作關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時提出相關(guān)建議。辦公室干部要努力鍛煉成既是處理日常事務(wù)性工作的高手，又是能夠善于出點子的高參。

二是超前籌劃。辦公室干部要敢于打破傳統(tǒng)思維定式，對任何問題都要超前思考，提前介入，考慮問題盡可能“快半拍”。對領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)注的問題，盡可能做到提前謀劃，充分發(fā)揮好補臺、提醒、參謀、助手的作用。有些事情，總是等待領(lǐng)導(dǎo)布置了、交待了再考慮、再做，時間上就緊張了。要爭取做到有備無患，積極圍繞本地區(qū)、本部門的中心工作，主動為委領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。說句心里話，領(lǐng)導(dǎo)同志整天忙會，忙調(diào)研，忙閱文批文等等，有時很難抽出務(wù)虛的時間。如果辦公室根據(jù)需要，適時提出建議，效果肯定好，自然起到了參謀助手的作用。

三是主動服務(wù)。服務(wù)貴于主動，高質(zhì)量地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項和每項日常工作固然十分重要，但要當(dāng)好參謀助手，提高服務(wù)層次，就必須做到主動服務(wù)。而做好主動服務(wù)，重點要抓好兩個方面：首先是吃透“兩情”。主動服務(wù)關(guān)鍵在于吃透兩情：領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖——上情、充分掌握下情。這就要求辦公室干部一方面要準(zhǔn)確把握政策，及時了解領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心關(guān)注的重點，吃透上情；另一方面要加強調(diào)研，深入基層搞調(diào)查，深入一線摸實情，充分占有一手資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策出思路、出良謀，而不能閉門造車，靠“炒剩飯、炒冷飯”作文章。其次是加強預(yù)測。搞好預(yù)測性研究，善于從紛繁復(fù)雜、盤根錯節(jié)的問題中抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，善于從傾向性、苗頭性的問題中發(fā)現(xiàn)規(guī)律。

四是把握規(guī)律。辦公室要當(dāng)好參謀助手，必須講求一定的方式方法，要謀到點子上，參在要害處。為此，要抓好兩個方面：首先要處理好與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系。辦公室工作既不能替代業(yè)務(wù)工作，又不能脫離業(yè)務(wù)工作，要做到既不缺位、又不越位，還要善于補位，需要催辦的催辦，需要督查的督查，需要協(xié)調(diào)匯總的協(xié)調(diào)匯總，總之是只幫忙、不添亂。其次要勤于積累，善于總結(jié)。對于有規(guī)律、有程序的工作，要及早動手，納入規(guī)范化管理。

（二）創(chuàng)新協(xié)調(diào)方式，形成機關(guān)合力，共同完成任務(wù)

所謂協(xié)調(diào)，就是通過溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、兼顧和平衡各方意見，最終調(diào)動各方面積極性共同完成任務(wù)。機關(guān)工作中由于內(nèi)部業(yè)務(wù)部門職能有所交叉，或站的角度不同，對同一問題經(jīng)常存在意見分歧，這是很正常的，從某種意義上說，正是這種分歧和制衡才保證了政策的正確性和公正性。關(guān)鍵是如何協(xié)調(diào)關(guān)系，調(diào)動各部門求同存異，形成合力，共同完成好任務(wù)。在這個問題上，辦公室負(fù)有重要責(zé)任。在日常工作中，需要辦公室協(xié)調(diào)的具體事項千頭萬緒，協(xié)調(diào)的對象涉及上下左右，協(xié)調(diào)的方式多種多樣，協(xié)調(diào)的問題有難有易，有時還要觸及部門或個人的權(quán)力行使和根本利益。只有提高協(xié)調(diào)能力，才能最大限度地發(fā)揮機關(guān)優(yōu)勢，調(diào)動各部門共同促進(jìn)擬定事項的落實。

新時期、新任務(wù)對協(xié)調(diào)工作提出了更高的要求。隨著行政管理體制改革的深入，政府機關(guān)更加突出公共服務(wù)職能，更加關(guān)注關(guān)系民生的問題。民生問題敏感性強、涉及面廣，牽一發(fā)而動身，在制定政策和處理問題時，會涉及很多相關(guān)部門的職能。這無疑會增加辦公室協(xié)調(diào)的工作量和協(xié)調(diào)難度。因此，在新形勢下，必須創(chuàng)新工作方式，提高協(xié)調(diào)能力，切實做到既堅持原則又善于變通，既不回避問題又不激化矛盾，既要把握時機又不急于求成，因時、因地、因事制宜。通過協(xié)調(diào)，要使縱向上下級單位目標(biāo)一致，行動同軌；橫向同級單位職能互補，行動同步；各個工作階段之間環(huán)環(huán)相扣，有序推進(jìn)。積極穩(wěn)妥地協(xié)調(diào)好各類問題，調(diào)動各方面積極性、創(chuàng)造性，共同完成好任務(wù)。具體來看，辦公室要著力加強四個方面的協(xié)調(diào)：

一是領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部的協(xié)調(diào)。辦公室要圍繞決策的形成和落實，使每位領(lǐng)導(dǎo)都了解基本情況，為其有準(zhǔn)備地發(fā)表意見創(chuàng)造條件。特別是要為主要負(fù)責(zé)同志提供盡可能多的信息，使其對決策相關(guān)的情況心中有數(shù)，充分了解決策的必要性、可能性、有利條件和不利因素。辦公室要著重分析決策過程中的不同意見，特別是與主要負(fù)責(zé)同志想法不完全相同的意見，深入分析產(chǎn)生分歧的內(nèi)在原因，把握分歧的本質(zhì)，做好事前溝通，保證決策順利進(jìn)行。

二是機關(guān)內(nèi)部各單位之間的協(xié)調(diào)。由于機關(guān)一些處室、科室職能存在交叉，處理問題存在不同立場，在具體工作中，經(jīng)常出現(xiàn)意見分歧。辦公室作為綜合協(xié)調(diào)部門，要堅持原則性和靈活性相結(jié)合，千方百計從差異中尋找共同點，避開或刪去枝節(jié)的矛盾點，爭取從大處著眼，達(dá)成共識。同時，允許各方求同存異，保留不同意見，盡可能創(chuàng)造寬容和諧的氛圍，以確保決策能夠很好地貫徹執(zhí)行。比如，2006年在國家發(fā)展改革委推進(jìn)天津濱海新區(qū)綜合配套改革工作中，由于涉及到全委多個司局職能，認(rèn)識存在較大分歧，影響了工作進(jìn)展。辦公廳先后多次召集相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，有效化解了分歧，明確了分工，避免了各自為政或推諉扯皮的現(xiàn)象，促進(jìn)了綜合配套改革的開展。

三是上下級之間的協(xié)調(diào)。在上下級之間的工作聯(lián)系中，辦公室也要當(dāng)好潤滑劑。一方面，下級對上級的請示報告，辦公室要把好會簽關(guān)，充分征求各方面的意見，保證意見的一致性，同時，給上級領(lǐng)導(dǎo)提供充分的背景信息，讓領(lǐng)導(dǎo)了解事情的來籠去脈，體現(xiàn)全面性。另一方面，對上級的指示、決定，要協(xié)調(diào)下級單位貫徹執(zhí)行。特別是執(zhí)行中存在不同意見、存在較大困難或部門之間有“苦樂不均”現(xiàn)象時，尤其要加強協(xié)調(diào)，要在堅持原則，強調(diào)同一性的前提下，堅持特殊問題特殊處理，保證決策的順利實施。

四是辦公室內(nèi)部的協(xié)調(diào)。辦公室工作涉及辦文、辦會、辦事的各個方面，很多業(yè)務(wù)密切關(guān)聯(lián)。特別在新的時期，文件辦理、督辦落實、信息報送、政府信息公開、檔案管理等多項工作都密切關(guān)聯(lián)，只有了解全局的工作，才有可能做好某一方面的工作，才能保證辦公室各項工作的協(xié)調(diào)同步。反過來，如果辦公室內(nèi)部各部門各自為政，老死不相往來，甚至相互擎肘，就會大大降低工作質(zhì)量和效率，其直接后果就是不但當(dāng)不好機關(guān)運轉(zhuǎn)的樞紐，還會造成工作上的混亂。因此，加強辦公室的內(nèi)部協(xié)調(diào)和溝通，是做好辦公室工作的基礎(chǔ)。而要做到協(xié)調(diào)同步、配合同步，辦公室內(nèi)部各單位就要做到立足全局、信息共享，統(tǒng)籌兼顧，步調(diào)一致。

（三）創(chuàng)新社會服務(wù)職能，推動辦公室向服務(wù)型機關(guān)轉(zhuǎn)變

辦公室工作的宗旨是服務(wù)。但總得來看，原來的服務(wù)模式存在不均衡現(xiàn)象，即對內(nèi)服務(wù)強而對外服務(wù)弱。無論是辦文辦會還是辦事，主要體現(xiàn)為本機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門服務(wù)。而建設(shè)服務(wù)型政府的新形勢，對辦公室服務(wù)提出了更高的要求。辦公室能否創(chuàng)新服務(wù)方式，增強直接為社會、企業(yè)和居民服務(wù)的職能，直接影響到服務(wù)型機關(guān)的建設(shè)。

目前從全國來看，這項工作取得了一定進(jìn)展。我們于2006年分赴廣東、湖南、內(nèi)蒙等地對各地建設(shè)服務(wù)型政府的情況進(jìn)行了考察?？疾彀l(fā)現(xiàn)，很多地方建設(shè)服務(wù)型政府，為企業(yè)和居民服務(wù)的工作都取得了明顯進(jìn)展。有的地方建設(shè)了政務(wù)大廳，有的地方開通了網(wǎng)上受理業(yè)務(wù)，在網(wǎng)上受理企業(yè)和居民申請。這些做法都極大的方便了企業(yè)、居民辦事，縮短了辦事周期，簡化了辦事程序，提高了辦事效率，增強了工作透明度。這對辦公室工作具有很強的啟示意義。在新的歷史時期，圍繞為社會、居民和企業(yè)服務(wù)，辦公室要內(nèi)修外治，改進(jìn)工作作風(fēng)，重點抓好三方面工作。

一是推進(jìn)政府信息公開。政府信息公開是社會了解政府政策和決策的重要渠道，也是方便群眾對政府監(jiān)督的重要途徑，有利于促進(jìn)政府提高依法行政能力和執(zhí)政水平。2007年4月國務(wù)院頒布了《中華人民共和國政府信息公開條例》，對政府信息公開工作提出了明確要求。辦公室作為各單位政務(wù)公開的牽頭部門，必須加大工作力度，切實推進(jìn)政府信息公開。

1、加強宣傳教育，使各有關(guān)單位充分認(rèn)識貫徹執(zhí)行《政府信息公開條例》的重要性和緊迫性；

2、健全政府信息公開領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制；

3、編制本單位政府信息公開指南和目錄；

4、完善相關(guān)制度，結(jié)合本地、本部門工作實際，制定相應(yīng)的公開辦法和考核辦法，規(guī)范政府信息公開行為；

5、加強載體建設(shè)，進(jìn)一步完善政府信息公開形式。

二是提高建議、提案辦理水平。各級人大建議、政協(xié)提案辦理的效率和質(zhì)量，直接關(guān)系到政府為人民服務(wù)的水平。據(jù)了解，全國各級政府、各個部門絕大部分都把辦公室作為建議提案辦理的牽頭、組織單位，承擔(dān)著重要職責(zé)。因此，辦公室要切實把提高建議提案辦理水平作為對人民負(fù)責(zé)，為社會服務(wù)的重要工作。要做好建議提案辦理，關(guān)鍵是抓好幾個重點環(huán)節(jié)，下大力氣完善了辦理制度。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視、親自走訪。針對一些重點難點問題，部門領(lǐng)導(dǎo)要帶隊調(diào)研，親自走訪代表，推動辦理工作更好開展。

2、建立聯(lián)絡(luò)員制度。各職能部門指定專門同志擔(dān)任辦理工作聯(lián)絡(luò)員，充分發(fā)揮聯(lián)絡(luò)、督辦的紐帶作用，以便落實辦理責(zé)任、形成辦理合力、完成辦理任務(wù)。

3、主動溝通制度。在建議提案辦理過程中，要把書面答復(fù)與電話溝通、上門走訪、出差順訪、邀請代表委員參加專業(yè)會議等形式結(jié)合起來，做到了辦理復(fù)文前，與領(lǐng)銜人溝通交流，變“文來文往”為“人來人往”。另外，建議、提案辦理要與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，確保建議提案辦理取得成效，切實解決代表、委員提出的問題。

三是做好信訪工作，解決關(guān)系群眾切身利益的問題。信訪工作是發(fā)揚民主，維護(hù)群眾切身利益的重要渠道，做好信訪工作，是強化政府公共服務(wù)職能，推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)的必然要求。應(yīng)該看到，新時期的信訪工作出現(xiàn)了一些新情況、新變化。

1、隨著市場經(jīng)濟體制改革的不斷深入，許多原來由政府管理的事務(wù)交給了市場或中介組織，導(dǎo)致許多企業(yè)和其他市場主體的信訪問題無口可歸，原來隸屬的上級部門現(xiàn)在既負(fù)不了責(zé)，也辦理不好，如何按照市場經(jīng)濟規(guī)律的要求引導(dǎo)信訪，是目前應(yīng)該認(rèn)真研究解決的問題。

2、隨著依法治國理念的深入，人民群眾的參政意識增強，對信訪工作的期望值提高，越來越多的群眾把民主要求變成了信訪行為，使信訪工作的內(nèi)涵更加豐富，也對信訪工作提出了更高的要求。

3、信訪人的要求和方式有了很大的變化。改革必然導(dǎo)致利益分配格局的重新調(diào)整，大量利益受損的弱勢群體心理嚴(yán)重失衡，具有相同利害關(guān)系的社會成員易于產(chǎn)生共鳴，從而導(dǎo)致有組織的溝通串連，使群體性信訪急劇上升。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，很多組織和群眾通過上網(wǎng)發(fā)電子郵件反映意見，這種新的形式也給信訪工作提出了新的要求。

因此，要做好信訪工作，辦公室必須改進(jìn)工作方法、提高法律素養(yǎng)、強化專業(yè)知識。

1、加強制度建設(shè)。根據(jù)形勢的發(fā)展，不斷補充完善信訪制度。并組織全機關(guān)同志深入學(xué)習(xí)貫徹各項法律法規(guī)和制度，統(tǒng)一思想，不斷提高對做好信訪工作的認(rèn)識和重視程度。

2、積極開展矛盾糾紛排查化解工作。要對各項重大政策和信訪反映的突出問題，進(jìn)行了認(rèn)真的梳理，找出了在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題以及可能發(fā)生的潛在問題，研究提出解決問題的措施。

3、注重辦理實效。堅持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，以群眾利益無小事的負(fù)責(zé)態(tài)度，堅持“事要解決”的務(wù)實精神，積極開展群眾信訪工作。

4、探索建立信訪工作長效機制。完善工作制度，規(guī)范工作程序，暢能信訪渠道，加強與群眾的溝通，加強各職能部門的相互配合，共同做好信訪工作。

（四）加強電子政務(wù)建設(shè)，推動行政手段創(chuàng)新

推進(jìn)電子政務(wù)、實施辦公自動化，不僅僅是一個技術(shù)問題、設(shè)備問題，更是促進(jìn)工作規(guī)范化、決策科學(xué)化的重要手段。各級政府、各個部門的辦公室都要在確保信息安全的前提下，重點加強辦公應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)和利用，為新時期的機關(guān)辦公提供強有力的保障。幾年來國家發(fā)展改革委辦公廳對網(wǎng)上辦公系統(tǒng)不斷調(diào)整和完善，并在委內(nèi)大力推廣使用辦公自動化系統(tǒng)，極大地提高了我委的無紙化辦公水平，提高了辦公效率。

從全國來看，目前電子政務(wù)發(fā)展還存在一些問題。一是 “重建設(shè)、輕使用”。設(shè)備配齊了，網(wǎng)絡(luò)建好了，卻不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。二是缺乏總體規(guī)劃。業(yè)務(wù)部門之間缺少銜接，系統(tǒng)封閉運行，資源共享程度低。三是應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)相對滯后。業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)不統(tǒng)一，不能滿足實際工作需要。四是信息資源開發(fā)薄弱。缺乏統(tǒng)一的信息資源規(guī)劃和相應(yīng)的信息資源目錄體系，數(shù)據(jù)庫建設(shè)中缺乏信息更新的長效機制。五是安全保障有待加強。信息安全管理制度不能滿足實際工作需要，對風(fēng)險的評估、檢測與預(yù)警工作重視不夠。

當(dāng)然，各地、各部門電子政務(wù)建設(shè)和應(yīng)用中存在的問題可能不盡相同，辦公室作為牽頭單位，要結(jié)合實際，加強規(guī)劃，有針對性地提高電子政務(wù)建設(shè)和應(yīng)用水平。

（五）創(chuàng)新會議方式，推廣使用視頻會議系統(tǒng)

會務(wù)工作是機關(guān)工作的重要方面。組織好各類工作會議，是辦公室的一項重要的經(jīng)常性的任務(wù)。新的形勢下，許多會議的透明度大大提高，有的會議還要全程或部分向社會開放。因此，辦公室要從細(xì)節(jié)入手、精益求精，全面提高會務(wù)組織水平。一方面，精益求精，嚴(yán)把會議計劃編制、會議方案擬定、會議組織召開、決定事項落實等環(huán)節(jié)，提高會議效率。同時，要大力推廣和倡導(dǎo)使用視頻會議系統(tǒng)。很多地方和部門都建設(shè)了視頻會議系統(tǒng)，但普遍存在利用率不高的問題。這一方面造成了大量建設(shè)、維護(hù)費用的浪費，視頻系統(tǒng)資源閑置，另一方面，還每年向財政部門申請追加會議經(jīng)費。既便有些會議本級機關(guān)沒增加經(jīng)費，實際上也轉(zhuǎn)移到了下級單位或地方財政的頭上。辦公室要把推廣使用視頻會議系統(tǒng)作為促進(jìn)委機關(guān)節(jié)能減排、建設(shè)節(jié)約型社會的大事來抓，加大宣傳，完善制度，提高視頻系統(tǒng)的使用率。

（六）創(chuàng)新工作方式、加強督促檢查

科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)是一個系統(tǒng)，是由目標(biāo)、方案、論證、決策、任務(wù)分解、督促檢查和情況反饋等環(huán)節(jié)有機構(gòu)成的，并且各個環(huán)節(jié)相互銜接，相互制約。督促檢查是整個領(lǐng)導(dǎo)行為的重要組成部分，督促檢查搞不好，整個鏈條就會斷裂。毛澤東同志指出：“什么東西只有抓得很緊，毫不放松，才能抓住。抓而不緊，等于不抓”，只有加強督促落實，才能把知變?yōu)樾?，把理論變?yōu)閷嵺`。這也是辯證唯物主義的認(rèn)識論，辯證唯物主義的知行統(tǒng)一觀。

辦公室負(fù)有重要事項督查之責(zé)，必須高度重視督查工作。長期以來，各級政府機關(guān)存在的一個薄弱環(huán)節(jié)就是督促檢查力度不夠，或布置多、檢查少，具體有三種情況：一是“有頭無尾”，重視決策，不重視落實；二是“虎頭蛇尾”，決策剛出臺時比較重視，越往后越放松，勁頭減小、熱情降低；三是“掐頭去尾”，對決策的落實采取實用主義態(tài)度，有選擇性的落實，對本地區(qū)、本部門有利的就積極辦，無關(guān)的就找借口拖延，有的甚至放在一邊不再過問。

針對這些問題，辦公室必須進(jìn)一步加強督促檢查工作。重點抓好以下幾個方面：一是務(wù)求實效。督查工作必須真抓實干，不能用會議落實會議，用文件落實文件。要做大量實際、深入、具體的工作，力戒表面化、膚淺化和抽象化，要以突出實效為目的。二是督辦與督查并舉。在督查過程中，不能只了解情況，了解工作進(jìn)展，還應(yīng)對存在的問題查明原因、分清責(zé)任，并責(zé)令當(dāng)事人加強整改，最終要落到促進(jìn)工作上來。三是調(diào)動一切積極因素，形成合力。督促檢查工作帶有系統(tǒng)性，往往涉及多個部門、多方面工作，很多情況下不是辦公室一個部門能夠完成的。這就需要辦公室調(diào)動、組織一切力量，加強配合，共同完成任務(wù)。

（七）加強保密工作，應(yīng)對安全保密新形勢

在我國經(jīng)濟體制和行政管理體制改革不斷深入發(fā)展的新時期，保密工作面臨一系列的考驗。首先，綜合國力的激烈競爭和國際敵對勢力對我國的西化、分化，使保密和竊密斗爭十分尖銳。其次，市場經(jīng)濟的開放性、競爭性和市場主體的趨利性，大大增加了保密工作的復(fù)雜性和艱巨性。再次，現(xiàn)代通訊技術(shù)、計算機及其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，使保密或失竊密都帶有很強的專業(yè)性和技術(shù)性，并日益成為國外敵對勢力竊取我國機密信息的主渠道，這給保密工作帶來了很多困難。從實際工作來看，隨著科技手段的發(fā)展，也給保密工作帶來了新的挑戰(zhàn)。當(dāng)前通過高科技手段的竊密事件層出不窮，有的給國家造成了巨大損失。因此，在新形勢下，辦公室工作必須加強創(chuàng)新，適應(yīng)保密形勢的需要。我想，新時期的保密工作應(yīng)重點抓好以下四個方面：

一是狠抓保密制度建設(shè)。首先，完善機關(guān)保密制度?！侗Ｃ芊ā芳跋嚓P(guān)法規(guī)，是對國家保密規(guī)定的基本制度，辦公室要在嚴(yán)格執(zhí)行《保密法》的前提下，結(jié)合本地方、本部門工作的特點，制定有關(guān)會議、文件、存儲和傳輸介質(zhì)、無線通信等保密管理的相關(guān)規(guī)定。其次，要加強保密檢查，使保密檢查工作經(jīng)?；：芏嗍姑?，特別是通過互聯(lián)網(wǎng)的失泄密，都是因當(dāng)事人放松了警惕造成的。辦公室要通過經(jīng)常性的保密檢查，做到勤教育、常提醒，使每個同志時刻崩緊安全保密這根弦。再次，建立完善保密責(zé)任制。根據(jù)新時期保密工作的特點，建立并落實保密責(zé)任制度，如領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、工作人員崗位責(zé)任制，并把保密責(zé)任制與考核制、獎懲制結(jié)合起來。

二是加強宣傳教育，抓好保密隊伍建設(shè)。隊伍建設(shè)是抓好保密工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。首先，辦公室要建立一支高素質(zhì)的保密隊伍。適應(yīng)新形勢和新任務(wù)的需要，選拔一批懂技術(shù)、懂法律、善管理的干部充實保密隊伍，并抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力。其次，要加強全機關(guān)的保密教育?！侗Ｃ芊ā芬?guī)定：“機關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)對工作人員進(jìn)行保密教育”，這說明保密教育是機關(guān)、單位必須履行的義務(wù)，辦公室作為保密主管部門，要切實負(fù)起保密教育的責(zé)任。通過保密教育，除了使每個干部了解保密工作相關(guān)的法律規(guī)章外，還要掌握現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識，如通信、辦公自動化及互聯(lián)網(wǎng)保密等知識，從根本上提高防止失竊密的能力。

三是抓好要害部門、要害部位的保密工作。用現(xiàn)代高科技裝備起來的辦公自動化系統(tǒng)，對提高工作效率和工作質(zhì)量發(fā)揮了巨大作用，但也給保密工作帶來了新的問題。在計算機信息處理中，電磁輻射、存儲介質(zhì)、附加軟件、文件傳輸?shù)龋谕ㄐ胖?，將無線電通信設(shè)備帶入會場等都是失泄密的重要渠道。對此，辦公室要采取有針對性的防范措施，對失泄密問題予以重點防范。

四是公文、會議是保密的重點和關(guān)鍵點。做好文件的保密工作，關(guān)鍵是抓好工作規(guī)范。要嚴(yán)格按照相關(guān)的程序辦理。在文件準(zhǔn)備階段，要合理地劃分密級，確定適宜的擬稿人選，確認(rèn)發(fā)放范圍和份數(shù)；在文件運轉(zhuǎn)階段，要有嚴(yán)格的收發(fā)文登記，堅絕避免擅自投遞；在文件使用階段，對絕密文件，要專人傳送（嚴(yán)禁復(fù)印），按照規(guī)定傳閱。其中任何一個環(huán)節(jié)上的失誤，都可能導(dǎo)致文件的失控或失泄密。在會議保密中，特別是一些重要涉密會議，辦公室人員要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)保密制度和規(guī)定，按照會務(wù)組織程序，做好會議的保密工作。在會前確定與會人選、下達(dá)會議通知、會議文件管理、會議選址等，都必須考慮保密因素。

（八）保證好公文質(zhì)量、加快文件運轉(zhuǎn)

公文辦理是辦公室的一項重要工作。要做好公文辦理工作，必須抓好兩個方面：保證公文質(zhì)量，提高運轉(zhuǎn)效率。

首先是把好公文質(zhì)量關(guān)。文稿送領(lǐng)導(dǎo)審示之前的最后一道關(guān)口，就是經(jīng)辦公室審核把關(guān)。把好文件質(zhì)量關(guān)是辦公室工作的基本功和必修課。2007年，國家發(fā)展改革委辦公廳全年核稿文電7416件，近1000萬字。公文質(zhì)量較高，經(jīng)常受到中央、國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)的表揚。之所以能夠高質(zhì)量地完成這么大的工作量，關(guān)鍵是注重抓住幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點把好文稿的內(nèi)容關(guān)、格式關(guān)、文字關(guān)。內(nèi)容把關(guān)中要抓住兩個重要環(huán)節(jié)：一要實事求是，對其運用材料是否真實，對材料概括是否準(zhǔn)確，對存有的疑問必須弄懂弄準(zhǔn)，不唯書、不唯上，只唯實。二要觀點正確，推敲文件的觀點、政策是否符合憲法和法律，是否和上級特別是中央的基本路線、方針、政策一致，對一些敏感度高、政治性強的文件，更應(yīng)慎重，必要時可組織專家重新研究審核。格式把關(guān)主要看文種是否妥當(dāng)，密級和緊急程度是否標(biāo)準(zhǔn)恰當(dāng)，主送和抄送單位、發(fā)文時間、發(fā)文號是否正確，等等。文字把關(guān)主要做到，經(jīng)辦公室審核把關(guān)的文稿，要做到觀點鮮明，邏輯清楚，文字簡練，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，堅持好的文風(fēng)，不說空話、廢話、套話、假話。

其次，加快文件運轉(zhuǎn)。機關(guān)行政效率很大程度上體現(xiàn)在文件辦理效率上。提高辦文效率，關(guān)鍵要抓好三個方面：制定完善的文件運轉(zhuǎn)制度、全方位調(diào)動各方面力量抓運轉(zhuǎn)、加強文件運轉(zhuǎn)督辦。近幾年，國家發(fā)展改革委辦公廳下大力氣完善文件督辦制度，加強督促檢查，使我委的文件辦理明顯加快。我們制定了《國家發(fā)展改革委督辦工作試行辦法》，明確了督辦工作的指導(dǎo)思想、工作制度、督辦內(nèi)容及管理措施。在此基礎(chǔ)上，制定了《國家發(fā)展改革委辦公廳文電督辦實施細(xì)則》，建立了辦公廳、各司局、委領(lǐng)導(dǎo)秘書分工負(fù)責(zé)的三級督辦框架，明確了文件辦理的程序、運轉(zhuǎn)要求及各個環(huán)節(jié)的責(zé)任，不斷完善三級督辦的體系框架。通過采取這些措施，目前我委的文件運轉(zhuǎn)明顯加快，比如，2007年壓文現(xiàn)象明顯減少，文件辦結(jié)率達(dá)到88%。

三、要重視抓好辦公室的思想、制度和人才隊伍建設(shè)

辦公室工作涉及機關(guān)工作的方方面面，是整個機關(guān)建設(shè)一項最基礎(chǔ)性的工作。要把這項工作抓出實效，必須從基礎(chǔ)建設(shè)抓起，其重點是：思想基礎(chǔ)、制度基礎(chǔ)和干部隊伍基礎(chǔ)。

（一）堅持五個到位，加強辦公室思想建設(shè)

一是認(rèn)識到位。正確認(rèn)識辦公室工作，是做好辦公室工作的前提。怎樣看待辦公室工作？我想主要應(yīng)抓住兩個方面：首先是充分認(rèn)識辦公室工作的重要性。辦公室不從事具體業(yè)務(wù)，但機關(guān)的每一項工作，無論大小，都與辦公室工作息息相關(guān)，辦公室是機關(guān)運轉(zhuǎn)的發(fā)動機，是機關(guān)的“心臟”和“樞紐”。辦公室任何一項工作做得不好，都會影響整個機關(guān)的正常運轉(zhuǎn)。辦公室正常運轉(zhuǎn)了，整個機關(guān)就能正常運轉(zhuǎn)，辦公室節(jié)奏加快了，就能使得整個機關(guān)行政效率提高。因此，必須認(rèn)識辦公室工作的重要性。其次是辦公室的工作要以服務(wù)為宗旨。辦公室要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為業(yè)務(wù)部門服務(wù)，為企業(yè)和人民群眾服務(wù)，其工作大都是在幕后進(jìn)行的程序性工作，而不象業(yè)務(wù)部門，能夠轟轟烈烈地抓幾件大事，能夠輝煌地站到前臺進(jìn)行介紹和總結(jié)。辦公室工作想“出彩”很不容易，想一點不出錯卻很難，有時還會受到誤解和委屈。所以，辦公室干部必須熱愛這項工作，為了工作而甘于任勞任怨，甚至任“冤”才行。因此，這就需要牢固樹立服務(wù)意識、習(xí)慣于平淡、甘心于奉獻(xiàn)，滿足于當(dāng)“鋪路石”，才能做好辦公室工作。

二是領(lǐng)導(dǎo)到位。領(lǐng)導(dǎo)班子，特別是辦公室主任，是辦公室工作的核心。領(lǐng)導(dǎo)班子成員對辦公室各項工作分工負(fù)責(zé)、分兵把關(guān)，影響面寬，作用力大，能否做到各在其位、各負(fù)其責(zé)、各盡其力，相互配合，直接決定著辦公室各項任務(wù)能否完成。只有建立起科學(xué)、高效、順暢的領(lǐng)導(dǎo)體制，辦公室才會減少不必要的內(nèi)耗，從而引領(lǐng)辦公室全體干部做好各項工作。領(lǐng)導(dǎo)到位，還要求領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則、作好表率；要說實話，辦實事、求實效，不是只喊口號、說空話；要力戒形式主義，避免把實事做虛；要力戒違法違規(guī)辦事，好心把事辦壞了也不行。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部必須事無巨細(xì)、扎扎實實地帶領(lǐng)大家做好每一項工作。這些年，我一直要求全廳各級干部，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要說真話、交真心、辦真事，就是希望領(lǐng)導(dǎo)班子能夠率先垂范，在全廳營造一個“樹正氣、講協(xié)作、求團(tuán)結(jié)”的良好氛圍。

三是責(zé)任到位。政府機關(guān)每天有大量的政策要制訂，大量的決策要下達(dá)，大量的情況要上報，大量的信息要反饋，大量的具體事項要落實。而每項事務(wù)都離不開辦公室的直接參與和督促落實，而做好這些工作的一個重要前提，就是增強責(zé)任意識。辦公室工作無小事，進(jìn)一步說，辦公室工作干好了都是小事，干壞了則都是大事，任何一件事出了紕漏都會影響到全機關(guān)運轉(zhuǎn)。辦公室必須建立明確的責(zé)任落實制度和嚴(yán)格的責(zé)任追究制度。一旦工作出了問題，要明確該把板子打在誰的屁股上，不能遇事都有責(zé)任，也都沒責(zé)任。只有把責(zé)任落實到人頭上，才能層層有壓力，人人有動力，確保工作有條不紊地運轉(zhuǎn)。

四是工作到位。辦公室工作的特點是求真務(wù)實，所有工作都要以注重實效，解決問題、落實工作為實際出發(fā)點和前提，而不能只提原則性的意見，或者僅為“作秀”，必須堅持工作到位。要做到這一點，必須重點抓好三個方面：一要實事求是。辦公室從事的都是具體實在的工作，要堅持時時、事事、處處注重實際，說實話、辦實事、求實效才行。無論是辦文、辦會還是辦事，都要結(jié)合實際、依法行政。二要提高效率。目前，政府機關(guān)的工作節(jié)奏不斷加快，面臨的新問題、新情況和工作的不確定性明顯增加。辦公室要應(yīng)對復(fù)雜多變的事務(wù)，就必須提高工作效率。可以說，在新形勢下，效率是辦公室工作的生命線。這就要求辦公室干部一方面要提高自身的工作效率，另一方面，要督促帶動其他業(yè)務(wù)部門提高工作效率。關(guān)于如何提高工作效率，我想應(yīng)重點抓好兩個方面：

1、總結(jié)規(guī)律、加強規(guī)范。對大量程序性、重復(fù)性的工作，要及時發(fā)現(xiàn)規(guī)律，總結(jié)經(jīng)驗，形成規(guī)范高效地工作流程，必要時可實施計算機系統(tǒng)管理。

2、樹立超前意識。對任何工作、問題都要考慮在前、謀劃在前，這樣才能取得事半功倍的效果。三要強化社會服務(wù)。多年以來，社會上流傳著國家機關(guān)“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的說法，這與建設(shè)服務(wù)型機關(guān)的要求是背道而馳的。辦公室作為機關(guān)對外的“窗口”，必須使辦公室干部牢記服務(wù)宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，堅持服務(wù)到位。特別在新的時期，辦公室要堅持把樹立服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神，作為干部的基本素質(zhì)和要求，把貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和以人為本的理念，與提高辦公室干部的服務(wù)質(zhì)量密切結(jié)合起來，深入細(xì)致地把服務(wù)工作做細(xì)做實，向社會展示政府機關(guān)勤政、廉政、為民的良好形象。

五是統(tǒng)籌到位?？茖W(xué)發(fā)展觀的根本方法在于統(tǒng)籌兼顧。辦公室的工作點多面廣線長，涉及方方面面，必須堅持統(tǒng)籌兼顧，有序推進(jìn)，才能使整個機關(guān)有效、高效運轉(zhuǎn)。要做到統(tǒng)籌兼顧，辦公室首先要做到掌握全局，把握大勢。在準(zhǔn)確了解掌握中央和上級部門及本單位中心工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)行工作部署，把握好本部門的工作熱點和關(guān)鍵問題，進(jìn)行重點推進(jìn)。其次要分清輕重緩急，要善于以重點帶動一般，重點抓好重要文稿起草、重要公文辦理、重要會議和重大活動籌辦、重要信息報送、重要事項督辦，實現(xiàn)點上突破，面上開花，整體推進(jìn)，防止“眉毛胡子一把抓”，使工作陷入被動。再次要注意“長短腿”問題，辦公室各方面的工作不可能是齊頭并進(jìn)、完全平衡的，肯定會存在這樣或那樣的“短腿”。而決定整體工作水平的往往是“短腿”部分。要始終保持清醒的頭腦，善于發(fā)現(xiàn)和解決薄弱環(huán)節(jié)。對工作環(huán)節(jié)中的“短腿”，要下力氣狠抓規(guī)范改進(jìn)；對干部隊伍中的“短腿”，要重點培訓(xùn)、努力提高。只有這樣才能提高辦公室工作的整體水平。

（二）完善管理制度，實現(xiàn)辦公室工作的規(guī)范化

辦公室日常工作很具體，有些甚至很瑣碎繁雜，但都是為黨組和領(lǐng)導(dǎo)集中精力抓大事、謀全局創(chuàng)造條件，所以對于保障機關(guān)日常運轉(zhuǎn)的具體工作必須慎之又慎、細(xì)而又細(xì)，來不得一絲的馬虎。辦公室能否優(yōu)質(zhì)高效地為上下左右服務(wù)，關(guān)鍵在于工作的規(guī)范化和與之相適應(yīng)的制度建設(shè)。只有建立健全各項工作制度，做到靠制度管人，靠制度管事，才能使辦公室工作和創(chuàng)新走上規(guī)范化、科學(xué)化的軌道。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗，把重復(fù)性、程序性的工作理出其內(nèi)在規(guī)律，并形成制度，才能使每項日常工作都有章可循。還要看到，制度完善是一個動態(tài)的過程，形勢的發(fā)展和工作重心的變化，要求不斷修訂完善規(guī)章制度，包括對已有的規(guī)章制度進(jìn)行認(rèn)真梳理，查漏補缺。要注意總結(jié)工作中好的經(jīng)驗和做法，深入分析其中的原因和經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷修訂完善各項制度，以克服工作的盲目性和隨意性，使之更加科學(xué)、更加合理、更加嚴(yán)密。

（三）抓好干部隊伍，打牢辦公室組織建設(shè)基礎(chǔ)

做好工作關(guān)鍵在人，創(chuàng)新的實踐源于人的主觀能動性，源于人對社會發(fā)展進(jìn)步的感知力。建設(shè)一支積極創(chuàng)新、開拓進(jìn)取的辦公室干部隊伍，對于做好新時期的辦公室工作至關(guān)重要。近幾年來，我委辦公廳堅持“五好”創(chuàng)建活動，以優(yōu)化干部隊伍知識結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)為重點，大力加強干部隊伍建設(shè)。一是開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型辦公廳”活動，通過分期分批的專門培訓(xùn)，持續(xù)地優(yōu)化干部隊伍的知識結(jié)構(gòu)。二是強化崗位責(zé)任制?？茖W(xué)界定各個崗位和人員的工作責(zé)任，嚴(yán)格辦事程序和工作制度。對可以量化的工作，如文件辦理、信息上報、建議提案辦理等要逐步量化，對不便于量化的工作，采取群眾評議的方法進(jìn)行考核。三是全面推進(jìn)競爭上崗和公開競?cè)?，?chuàng)造人才脫穎而出的氛圍，使辦公廳成為吸引人才、培育人才和輸送人才的蓄水池。結(jié)合我們抓隊伍建設(shè)的體會，我想新形勢下的辦公室干部隊伍建設(shè)應(yīng)重點抓好以下六個方面：

一是提高政治素質(zhì)。辦公室工作的政治性很強，要把思想政治建設(shè)作為辦公室建設(shè)的一條主線。辦公室干部要堅持不懈地學(xué)習(xí)黨的基本理論、基本路線、基本經(jīng)驗，自覺貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，在思想上、行動上與黨中央保持高度一致。要增強全局意識，認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅持原則，實事求是，忠于職守。

二是培養(yǎng)“高層次、復(fù)合型人才”。新時期新任務(wù)對辦公室干部素質(zhì)提出了更高要求。辦公室干部必須做到既能辦文辦會辦事，當(dāng)戰(zhàn)斗員，又能出謀劃策做助手，當(dāng)高參；既能服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項，又能面對群眾，服務(wù)于社會。因此辦公室干部配備中，既要有專才，又要有通才，要注重不同專長、知識和性格的組合，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，將辦公室隊伍建設(shè)成為復(fù)合型人才庫。

三是提高政策水平。辦公室干部要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)理論，提高政策水平和依法行政能力，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。要做到這一點，根本途徑在于加強學(xué)習(xí)。不僅要堅持不懈地學(xué)文件、學(xué)理論、學(xué)政策，還要廣泛學(xué)習(xí)經(jīng)濟、法律、管理、科技等各方面的知識，擴大知識面，全面提高政策水平。

四是提高文字水平。以文輔政是辦公室參與政務(wù)的重要途徑，文字能力是公務(wù)員的基本功。提高辦公室干部的文字水平，是提高辦文質(zhì)量和效率的重要方面。因此，辦公室必須將此作為培養(yǎng)干部、提高能力的側(cè)重點，給予足夠的重視。

五是提高創(chuàng)新能力。辦公室工作要適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)需要，必須努力走在形勢前面，與時俱進(jìn)，這就要求辦公室所有干部培養(yǎng)創(chuàng)新思維，增強創(chuàng)新意識。反之，如果辦公室干部不能超越傳統(tǒng)思維方式和既定的習(xí)慣做法，就不可能迎接知識經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)，使工作陷于被動。因此，辦公室干部不僅要掌握本單位基本的工作規(guī)律和工作方法，還要敢于探索，勇于突破，力爭走在前面，主動性、創(chuàng)造性地做工作。決不能甘于墨守成規(guī)，僅僅充當(dāng)一個“蕭規(guī)曹隨”的守攤式角色。

六是提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。辦公室工作有其內(nèi)在規(guī)律，一般是按計劃有序運轉(zhuǎn)。而一旦遇上緊急事情，就要急事急辦、特事特辦。急事、特事都是超常規(guī)之事，按常規(guī)辦法辦不好，也辦不了，這就要求辦公室干部學(xué)會審時度勢，當(dāng)“明白人”，用特別的措施、特別的手段來辦理應(yīng)急事項。因此，辦公室干部必須提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，能夠把原則性與靈活性有機地統(tǒng)一起來。

（四）抓好秘書隊伍建設(shè)

秘書是干部隊伍的重要組成部分，我這里說的是擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)同志的秘書，不是指從事辦公室工作的秘書。國家發(fā)展改革委領(lǐng)導(dǎo)同志的秘書有10多位。由于秘書隊伍具有特殊性，辦公室又負(fù)有秘書管理之責(zé)，在此，我專門講一下秘書隊伍建設(shè)問題。

秘書是一個特殊的崗位。每一個部門都是由一個完整的權(quán)力鏈條構(gòu)成的，而秘書則處于這個鏈條中領(lǐng)導(dǎo)與下屬部門之間這一重要的環(huán)節(jié)。也就是說，秘書的工作已深深介入了決策過程，參與了其中的部分。因此，秘書崗位的重要性是不言而喻的。秘書的思想境界、精神風(fēng)貌、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和行為方式等，無一不影響著領(lǐng)導(dǎo)的形象，影響到機關(guān)的形象。但同時，秘書也是普通一兵。作為秘書，應(yīng)該時刻保持清醒頭腦，對自己的崗位有一個正確的認(rèn)識，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)，秘書是秘書。要始終把自己作為普通一兵，居特殊崗位不搞特殊，不越權(quán)、不越位、更不能打著領(lǐng)導(dǎo)的旗號做一些違法違規(guī)之事。正是因為秘書崗位的雙重性，使秘書成為令人關(guān)注的矛盾的焦點。我委辦公廳十分重視秘書工作，對每位新到崗的秘書，我都代表組織進(jìn)行談話。這種做法取得了很好的效果，委領(lǐng)導(dǎo)也給予了高度肯定。我想，抓好新時期的秘書隊伍建設(shè)，要從以下五個方面入手：

一是要用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求秘書。因為秘書的工作特點，對其要求也往往高于對一般干部。這種要求既來自領(lǐng)導(dǎo)，也來自社會的方方面面，秘書所受到的監(jiān)督也是全方位的。這種要求和監(jiān)督，既有政治素質(zhì)方面的，也有業(yè)務(wù)方面的，更有工作和生活作風(fēng)方面的。秘書要自覺接受這種嚴(yán)格的要求和監(jiān)督，努力提高自己全方位的素質(zhì)。首當(dāng)其沖的就是要具備高度的政治素質(zhì)。要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。秘書要要勤政，忠于職守，勤奮敬業(yè)；要廉政，清正廉潔，嚴(yán)于律己；要優(yōu)政，講求創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)高效。要善于聽取各方面的意見和反映，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的耳目和助手，而不能高高在上，脫離群眾；要善于創(chuàng)新，開拓工作，而不能墨守成規(guī)，駐足不前；要認(rèn)真細(xì)致，精益求精，而不能粗枝大葉，得過且過；要謙虛謹(jǐn)慎，禮貌待人，而不能盛氣凌人，冷淡生硬，等等。

二是秘書尤其要斟酌行使所處崗位的“權(quán)力”。秘書工作是有法可依、有章可循的，大量的日常工作應(yīng)該嚴(yán)格按照既定的程序有條不紊地有序進(jìn)行。但是，具體情況千變?nèi)f化，秘書工作事務(wù)不可能總用一種模式、一種辦法機械地處理，總會有一些例外的情況。在這種情況下，辦與不辦，急辦、緩辦或變通辦理，均在一念之間。因此，這種所處崗位的處理“權(quán)力”也是比較大的，秘書要慎用所處崗位的“權(quán)力”。

三是具備持之以恒的學(xué)習(xí)能力。在經(jīng)濟社會發(fā)展新的歷史階段，新情況、新問題層出不窮，我們不熟悉、不了解、不懂的東西很多，必須學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。

1、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。作為秘書，要在做好日常工作的同時，認(rèn)真鉆研各項相關(guān)業(yè)務(wù)工作，以提高分析問題、解決問題的能力。

2、掌握現(xiàn)代化辦公手段，以提高工作質(zhì)量和效率，更好地適應(yīng)工作需要。

3、提高文字水平。作為秘書，除了要把好呈閱領(lǐng)導(dǎo)同志材料的文字關(guān)之外，還需要為領(lǐng)導(dǎo)同志準(zhǔn)備一些會議講話等相關(guān)文字材料，不具備一定的文字表達(dá)能力是不能勝任的。

4、具備一定的外語能力。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，對外直接交流越來越多，學(xué)好外語，也是秘書素質(zhì)不可缺少的一個方面。

四是提高綜合協(xié)調(diào)能力。秘書工作聯(lián)系四面八方，溝通上下左右，要優(yōu)質(zhì)高效地完成工作任務(wù)，就必須提高綜合協(xié)調(diào)能力，學(xué)會妥善處理各方面的復(fù)雜關(guān)系。秘書們由于接觸的層次高，學(xué)習(xí)實踐的機會和環(huán)境遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于一般的工作崗位，這就為秘書們進(jìn)一步提高協(xié)調(diào)能力創(chuàng)造了條件。另外，秘書要勤于思考，對自己所走過的路、辦過的事、處理過的問題等，要不斷總結(jié)，形成思之有啟、行之有獲的規(guī)律性認(rèn)識。這樣長此以往，綜合協(xié)調(diào)能力就會逐步提高。

五是提高反腐倡廉的自覺性和主動性。在廉政問題上，秘書要時刻利用正反兩方面典型勉勵和警示自己，做到警鐘長鳴、防患于未然。具體說，每個秘書同志都要堅持做到“八不”：不利用領(lǐng)導(dǎo)名義或工作之便，徇私舞弊、亂拉關(guān)系、以權(quán)謀私或搞不正當(dāng)?shù)幕顒?；不違反廉政建設(shè)的各項規(guī)定；不參加可能對公正執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請；不接受地方、企業(yè)用公款安排的私人旅游；不參加用公款支付的營業(yè)性歌舞廳等娛樂活動；不向下級單位、企業(yè)等借車處理私事；不在家里接待有關(guān)辦事人員；不泄露國家機密，不讓領(lǐng)導(dǎo)家屬和無關(guān)人員接觸、閱覽秘密文電，不與家屬和無關(guān)人員談?wù)撁孛苁马?，不私自翻印、?fù)制、抄錄、銷毀秘密材料等等。總之，只要秘書能夠從思想上、行動上真正做到自重、自省、自警、自勵，就能夠立于不敗之地和不斷進(jìn)步。

四、如何當(dāng)好辦公室主任

最后，我再談一下如何當(dāng)好一名辦公室主任。主要談兩個方面的問題：培養(yǎng)當(dāng)好辦公室主任的基本素質(zhì)和必須抓好的重點工作。

（一）當(dāng)好辦公室主任必備四個素質(zhì)

辦公室主任具有雙重性的角色，在辦公室內(nèi)部，他是“領(lǐng)頭人”，對辦公室全面工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)之責(zé)，對辦公室人員的精神狀態(tài)、工作水平、工作效能、工作作風(fēng)起著重要作用；對于領(lǐng)導(dǎo)層，辦公室主任是服務(wù)人員，也是參謀助手，對領(lǐng)導(dǎo)工作有著比較直接的影響。這種雙重身份決定了，要當(dāng)好一名辦公室主任，必須具備四個基本素質(zhì)：

一是忠于職守。辦公室主任要在政治上、思想上、行動上和黨中央始終保持一致，時刻保持清醒頭腦，善于從政治上把握方向，善于從全局角度觀察和處理問題，在大是大非問題上要勇于堅持原則。辦公室主任在工作中必須堅持一個核心，即緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)，特別是主要領(lǐng)導(dǎo)和黨組織開展工作。密切跟蹤領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)注的焦點、難點和熱點問題，當(dāng)好參謀助手，忠實貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，對領(lǐng)導(dǎo)同志負(fù)責(zé)。同時，還要具有較強的保密意識，對機關(guān)的重要信息、重要事項等要嚴(yán)格保密。

二是任勞任怨。辦公室的工作點多面廣、頭緒繁多，任務(wù)十分繁重，這就要求辦公室主任必須具備埋頭苦干、任勞任怨的品格，尤其是要能夠“任怨”，這是最難得的。辦公室主任要與方方面面打交道，始終處于處理各種矛盾的第一線，有時難免會受到些委屈，特別是在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的過程中，10件事中有9件事辦好了，領(lǐng)導(dǎo)沒有表揚，但有1件沒有辦好，可能就要受到批評。因此，作為一名辦公室主任，必須具有接受來自各方面批評的胸襟，能夠真心實意地聽取不同意見。同時，辦公室主任的工作大都是在幕后進(jìn)行的，體現(xiàn)在幕后組織、策劃、協(xié)調(diào)、布置等，工作做了很多，卻很少有機會能站到臺前，這就要求辦公室主任還要有“俯首甘為孺子牛”的精神，甘當(dāng)“鋪路石”，甘作無名英雄。

三是愛崗敬業(yè)。辦公室主任的職責(zé)，就是為上下左右提供服務(wù)。只有樹立愛崗敬業(yè)的精神，發(fā)揚優(yōu)良的工作作風(fēng)，才能始終保持以一貫之的服務(wù)態(tài)度，并在崗位上得到鍛煉提高。針對來自各個方面的不同意見，辦公室主任要能夠正面理解指責(zé)，保持平和心態(tài)，而不能針鋒相對。只有這樣，才能發(fā)揮好機關(guān)運轉(zhuǎn)潤滑劑的作用，當(dāng)好“防火強”，也才能有效化解矛盾而不是激化矛盾。這就要求辦公室主任必須愛崗敬業(yè)，且要有容人、容事之量。

四是講求方式方法。領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)后，通常是只關(guān)心辦理結(jié)果，沒有精力過問辦理過程。且在交辦的事項中，大多是急事、難事，或是較為啰嗦的事，有些事是沒有先例可循的，這就需要辦公室主任去協(xié)調(diào)處理。辦公室主任要把動機與效果相結(jié)合，并講求一定的方式方法，調(diào)動一切積極因素，化不利條件為有利條件，硬件不足軟件補，軟件不行硬件湊，主辦不行找協(xié)辦，力量不夠找配合?？傊且氡M辦法，靈活高效地完成任務(wù)。而不能總是遇到困難就找領(lǐng)導(dǎo)反映，靠“告狀”和拿“令牌”工作是行不通的。

（二）辦公室主任必須抓好重點工作

辦公室工作千頭萬緒，作為一名辦公室主任，除安排分兵把關(guān)，抓好機關(guān)運轉(zhuǎn)的各項日常工作外，最重要的是要抓住工作中的重點，我概括為四個方面：抓好關(guān)系全局的大事，盯好領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的要事，協(xié)調(diào)好存在重要分歧的難事，處理好突發(fā)的急事。

一是抓好關(guān)系全局的大事。不謀全局者，不足謀一域，能否集中精力抓大事、議大事，是衡量辦公室主任工作水平高低的重要方面。辦公室主任除了圍繞中心，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手外，還要抓好工作計劃和工作要點的制定。單位的工作計劃是一個工作的總體部署，具有全局性的指導(dǎo)意義。各業(yè)務(wù)部門的工作計劃和工作布局，必須與總體計劃布局相一致。因此，在制定部門工作計劃、工作要點時，辦公室主任必須加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，使總體與部分之間，不同部分之間相互銜接、相互配套，形成一個重點突出、兼顧其他方方面面工作的統(tǒng)一整體。

二是盯好領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的要事。對黨中央、國務(wù)院，省委、省政府以及本部門領(lǐng)導(dǎo)部署的重要工作，從開始布置，到中間催辦、督辦，再到辦理結(jié)果匯總反饋等，辦公室主任要一盯到底、一抓到底。要想方設(shè)法，努力創(chuàng)造條件，調(diào)動一切積極因素，確保重點工作和主要任務(wù)的圓滿完成。

三是協(xié)調(diào)好存在重要分歧的難事。對一些重大問題的分歧和矛盾，或領(lǐng)導(dǎo)同志間的工作意見和分歧，辦公室主任要親自出面，加以協(xié)調(diào)、銜接匯報，以更好地發(fā)揮機關(guān)整體優(yōu)勢和合力，推動工作順利高效地開展。

四是處理好突發(fā)的急事。辦公室主任要具有應(yīng)對緊急突發(fā)事件的能力。一般來說，對緊急突發(fā)事件，用常規(guī)方法，嚴(yán)格照章辦事處理不好，有時也處理不了，還有可能延誤時機。因此，辦公室主任要當(dāng)“明白人”，必須采取急事急辦、特事特辦，緊急動員包括辦公室在內(nèi)的一切有利資源，靈活高效地應(yīng)對和處理，最大限度地減少突發(fā)事件造成的損失和影響。

同志們，以上是我多年從事辦公室工作的一些體會，也是對新形勢下辦公室建設(shè)的一點粗淺認(rèn)識，供大家參考，不妥之處，歡迎批評指正?？傊?，新形勢新任務(wù)對辦公室工作提出了更高的要求。希望各位同仁以高度的責(zé)任感和使命感,創(chuàng)造性地履行好辦公室職能,在我們各自的工作崗位上作出更大的貢獻(xiàn)！

第四篇：辦公室工作創(chuàng)新

一、在辦公室工作中，要堅持與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新

一是在工作上要創(chuàng)新。

努力實現(xiàn)從被動服務(wù)，向主動超前服務(wù)的轉(zhuǎn)變；

從搞好事務(wù)服務(wù)為主，向注重超前服務(wù)的轉(zhuǎn)變；

從搞好事務(wù)服務(wù)為主，向注重大局服務(wù)的轉(zhuǎn)變；

從完成具體事項，向加強綜合協(xié)調(diào)的轉(zhuǎn)變；

從單純辦公、辦事，向強化督促檢查、推動決策部署落實的轉(zhuǎn)變；

從忙于事務(wù)，向深入調(diào)查研究，發(fā)揮參謀作用的轉(zhuǎn)變。

二是在機制上要創(chuàng)新。

制定嚴(yán)格的工作程序，建立科學(xué)、高效、有序地運行機制。

要嚴(yán)格崗位責(zé)任，做到事事有人管，人人有專責(zé)；

要建立嚴(yán)格的崗位責(zé)任，合理、嚴(yán)格的考核制度，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。

三是在方法上要創(chuàng)新。

自覺做到換位思考，善于站在全局的角度想問題；

加快辦公自動化，信息網(wǎng)絡(luò)化，管理科學(xué)化建設(shè)，提高辦公室的工作效率。

二、努力造就一支政治合格、業(yè)務(wù)精湛、品質(zhì)優(yōu)秀，能夠擔(dān)當(dāng)重任的辦公室隊伍。

一要做到政治可靠。

政策性、政治性很強。要恪盡職守，以高度的政治責(zé)任感做好每一項工作。

二要做到業(yè)務(wù)精湛。

堅持學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，不斷適應(yīng)形勢發(fā)展。

三要做到作風(fēng)扎實。

“辦公室工作無小事”，不論辦文、辦人還是辦事，都要高效率、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量。

要雷厲風(fēng)行，說干就干，決不延誤時間，拖泥帶水。

要努力做到“五個不讓”：

不讓任何該抓緊辦理的事情在我這里延誤，不讓傳遞的文件在我這里積壓，不讓各種差錯在我這里發(fā)生，不讓來本單位辦事的同志在我這里受冷落，不讓學(xué)校窗口的形象在我這里受到影響。

四要做到樂于奉獻(xiàn)。

辦公室工作就是服務(wù)，服務(wù)就意味著奉獻(xiàn)；

沒有吃苦耐勞的作風(fēng)，沒有無私奉獻(xiàn)的精神是難以勝任的；

必須有一種不圖名、不圖利，默默無聞、忘我工作的精神境界。甘當(dāng)默默無聞的“孺子?！?，恪盡職守的“馬前卒”。

（一）意識創(chuàng)新。

做到三快：一是對新精神、新文件學(xué)習(xí)快、領(lǐng)會快。

二是對新的經(jīng)驗和做法接受快、消化快。

三是對新的方法引進(jìn)快、運用快。

（二）思路創(chuàng)新。

一是想問題、出主意超前一點。

二是制定工作計劃時要新穎獨特。

三是總結(jié)經(jīng)驗要簡練、生動。要有點“語不驚人死不休”的感覺，讓人讀了有一種耳目一新的感覺。

（三）工作創(chuàng)新。

一是主要工作，應(yīng)走一步想三步。要有一種通盤考慮的思路，要有很強的計劃性、件件事情到位，項項工作落實的負(fù)責(zé)精神。二是事務(wù)性工作，要一步三回頭。也就是要過細(xì)，辦完回頭看看，多檢查幾遍，重要的活動模擬一遍，會做到滴水不露，天衣無縫。

三是本職工作，走一步是一步。干好份內(nèi)的事。

第五篇：高校圖書館辦公室工作淺議

高校圖書館辦公室工作淺議

〔摘 要〕分析了高校圖書館辦公室工作的內(nèi)容，職責(zé)，特點和作用，針對當(dāng)前形勢下圖書館辦公室所存在的問題，就如何做好辦公室工作進(jìn)行了探討?！碴P(guān)鍵詞〕高校圖書館;辦公室工作;角色定位

圖書館是高校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)科研服務(wù)的學(xué)術(shù)機構(gòu)，與師資隊伍、實驗設(shè)備共譽為高校的三大支柱，更是同學(xué)們求學(xué)的第二課堂。如果把圖書館看作一個系統(tǒng)的話，高校圖書館辦公室又在其中發(fā)揮著舉足輕重的作用，它是圖書館的行政和業(yè)務(wù)管理部門，負(fù)責(zé)全館的政策、計劃、控制、協(xié)調(diào)、公關(guān)等工作。1 高校圖書館辦公室工作的基本內(nèi)容

1.1 圍繞學(xué)院教學(xué)、科研工作，協(xié)助館長搞好館藏建設(shè)、開發(fā)與利用，為讀者提供多元化服務(wù)。

1.2 做好接待工作，搞好內(nèi)外溝通，掌握各種信息，收集管理好上級文件及業(yè)務(wù)檔案，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

1.3 做好讀者咨詢工作，經(jīng)常開展問卷調(diào)查，及時了解不同讀者需求。

1.4 接受和傳達(dá)上級的指令，貫徹和督促各項規(guī)章制度執(zhí)行，輔助館長處理好圖書館內(nèi)部行政事務(wù)和各項業(yè)務(wù)的開展。

1.5 組織和安排好全館各種會議學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及公共活動，做好后勤保障工作。2 高校圖書館辦公室工作特點 2.1服務(wù)對象多樣

高校圖書館是為高校教學(xué)科研服務(wù)的信息中心，服務(wù)的對象是以學(xué)生、教師為主的群體。長期遵循“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨，作為圖書館的綜合性辦事機構(gòu)的辦公室，同樣體現(xiàn)了這一宗旨，只不過服務(wù)的對象更為寬泛。圖書館服務(wù)的對象僅僅是讀者和教學(xué)科研機構(gòu)，而辦公室的服務(wù)對象還包括了：館領(lǐng)導(dǎo)、館內(nèi)各部室、學(xué)校相關(guān)職能部門以及兄弟院校、上級業(yè)務(wù)主管部門，甚至圖書館界相關(guān)業(yè)務(wù)單位。2.2 行政事務(wù)繁雜

隨著高校圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展，圖書館辦公室的行政事務(wù)管理工作也由過去單一化、模式化轉(zhuǎn)向了多元化、復(fù)雜化，具有較強的綜合性和隨機性特點。它在圖書館工作中是一個綜合性機構(gòu)，日常工作上到與地方圖工委、圖書館學(xué)會以及兄弟館之間的聯(lián)系，下到館內(nèi)龍頭漏水的維修、庫室鑰匙的配備等，其工作內(nèi)容十分繁雜、瑣碎而又具體。2.3 工作要求全面

圖書館辦公室崗位的特殊性，要求工作人員即能具備從全局出發(fā)的眼光和能力，勝任文秘工作、檔案管理、設(shè)備管理、后勤保障、對外宣傳、多方協(xié)調(diào)、會議組織、活動組織、財務(wù)管理等圖書館日常行政工作的方方面面，還要是一名優(yōu)秀的圖書館專業(yè)技術(shù)人員，能夠充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)能力，及時掌握和處理文獻(xiàn)信息資訊，開展讀者閱讀咨詢與輔導(dǎo)。積極參與圖書館科研項目撰寫科研論論的同時，認(rèn)真做好圖書館科研服務(wù)工作。3 圖書館辦公室的作用 3.1 參謀咨詢作用

辦公室要為館長決策當(dāng)好參謀，為館長決策提供文件、資料、情報，并為館長想辦法、提建議、獻(xiàn)良策。決策的科學(xué)與否，直接影響著圖書館的發(fā)展，所以要當(dāng)好個參謀，必須具備敏銳的觀察力和獨立思考能力，并要有超前意識和創(chuàng)新精神，同時不斷豐富自己的知識，提高分析問題解決問題的能力。3.2 承上啟下作用

圖書館辦公室是領(lǐng)導(dǎo)和各基層業(yè)務(wù)部門之間的一個不可缺少的環(huán)節(jié)，它上承館領(lǐng)導(dǎo)的意圖，是領(lǐng)導(dǎo)層貫徹執(zhí)行黨的方針政策及上級部門指令的助手，下對各業(yè)務(wù)部門有督導(dǎo)、檢查和向領(lǐng)導(dǎo)層反饋情況的職責(zé)。3.3 綜合協(xié)調(diào)作用

圖書館各部門都有著各自特殊的職能，要想使各部門充分發(fā)揮職能，整個圖書館工作系統(tǒng)運行和諧，必須有一個協(xié)調(diào)機構(gòu)，這個機構(gòu)就是辦公室。它就相當(dāng)于一個大家庭的管家，既要全面、準(zhǔn)確地領(lǐng)會館長的意圖，又要將各部室的步伐協(xié)調(diào)起來，確保圖書館各項決策的執(zhí)行效果。這個綜合協(xié)調(diào)職能發(fā)揮的好壞，直接影響著圖書館的整體工作。3.4 對外溝通作用

高校圖書館之間的密切聯(lián)系，可以大大促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。辦公室在這其中應(yīng)本著互相尊重、互相支持的原則，配合各業(yè)務(wù)部門開展好館際互借、資源共享、經(jīng)驗交流、學(xué)術(shù)討論、參觀學(xué)習(xí)等工作，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念、服務(wù)方法和服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)館際之間互惠互利和共同發(fā)展、共同進(jìn)步。3.5 后勤保障作用

辦公室一項重要的工作就是做好全館人員的后勤保障，如工資、獎金的發(fā)放，辦公用品、勞保用品的領(lǐng)發(fā)，職工福利待遇的落實等工作。同時要關(guān)心同志們的生活，排解職工和領(lǐng)導(dǎo)的后顧之憂。如何做好圖書館辦公室工作 4.1 明確兩個定位 4.1.1 辦公室職責(zé)與定位

若要充分發(fā)揮上述高校圖書館辦公室的作用，首先要明確各方面具體工作的定位： 處理事務(wù)：辦公室要將眾多繁雜的事務(wù)有條不紊地處理好，就要力爭做到“到位”絕不能“越位”，要有“力度”又不能“過度”，要“主動”又不能“妄動”。

參與政務(wù)：盡職盡責(zé)完成圖書館行政事務(wù)。在對本館基本情況、整體工作全面了解的基礎(chǔ)上，辦公室要向領(lǐng)導(dǎo)決策提供必要的分析材料，自下上呈的材料最好先通覽一遍，摘出要點，為領(lǐng)導(dǎo)決策做好服務(wù)。

服務(wù)工作：辦公室上服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，下服務(wù)館員、讀者，服務(wù)對象多，情況又各不相同，這就要求辦公室要增強高效服務(wù)、主動服務(wù)意識，切忌推諉扯皮、拖拖拉拉，要做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、館員、讀者滿意。

會務(wù)辦理：組織和策劃會議是辦公室工作的一項重要內(nèi)容。辦會過程中要求細(xì)心，考慮周全，將會議可能出現(xiàn)的情況都考慮進(jìn)去，如會場布置的合理性，燈光、音響、投影等設(shè)備故障，照、錄像人員的安排等等，要做足后備，確保會議的順利進(jìn)行。4.1.2 辦公室主任角色的定位

辦公室主任是圖書館辦公室的責(zé)任人，直接參與圖書館發(fā)展規(guī)劃和各項規(guī)章制度的制定與實施，肩負(fù)著聯(lián)系上下、溝通館內(nèi)外的使命，在圖書館的行政體系中扮演著十分重要的角色；

“參謀員”角色：辦公室主任應(yīng)為領(lǐng)導(dǎo)決策主動提出實施方案或進(jìn)行可行性論證，但要把握好分寸、尺度，注意方式、方法，切忌直接影響領(lǐng)導(dǎo)決策。

“協(xié)調(diào)員”角色：辦公室主任應(yīng)協(xié)調(diào)好館領(lǐng)導(dǎo)和館員之間的關(guān)系、辦公室和各業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系以及各業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系，將各部門步調(diào)協(xié)調(diào)起來，使其有機配合。

“監(jiān)督員”角色：辦公室主任應(yīng)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)決策的落實情況，掌握各項工作的進(jìn)展和執(zhí)行情況并及時向館領(lǐng)導(dǎo)做匯報，保證各項工作的順利開展。

“服務(wù)員”角色：辦公室主任應(yīng)具備腳踏實地、淡泊名利的個人品質(zhì)，秉承“服務(wù)至上”的工作宗旨，任勞任怨，甘于奉獻(xiàn)，對工作耐心和細(xì)心，對同事和讀者有誠心和愛心。

“宣傳員”角色：辦公室主任應(yīng)具備主動宣傳的意識，利用網(wǎng)絡(luò)、報紙、展板甚至電視等媒介向廣大師生讀者宣傳圖書館做了哪些工作，取得了怎樣的成績，將來打算如何開展工作。通過宣傳使讀者了解圖書館工作，懂得如何利用圖書館，樹立圖書館良好的形象。4.2 突出四個字 4.2.1 慎 高校圖書館辦公室工作大到領(lǐng)導(dǎo)重要決策的實施，小到燈泡、龍頭的維修，都看似為一些瑣碎小事，但稍有紕漏就很可能釀成大問題，因此各項工作的開展都要慎重，要做到大事不誤，小事不漏。尤其是關(guān)乎職工利益的事情，辦公室要高度重視，切忌漫不經(jīng)心，對待館內(nèi)其他業(yè)務(wù)部室，辦公室也不可頤指氣使，把辦公室凌駕于其他部門之上。4.2.2 精

高校圖書館辦公室工作事無巨細(xì)，但每個環(huán)節(jié)都關(guān)系全局，這就要求辦公室工作人員具備嚴(yán)謹(jǐn)、求“精”的作風(fēng)，一絲不茍，追求卓越。具體工作中善于思考和謀劃，條理清晰，未雨綢繆，預(yù)計可能出現(xiàn)的各種情況，做到“精心、精細(xì)、精準(zhǔn)、精益求精”。4.2.3 勤

辦公室的工作人員還應(yīng)做到“五勤”，即“嘴勤、眼勤、腦勤、手勤、腿勤”。“嘴勤”就是要勤請示，勤匯報，準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，做到反映問題不失真，傳達(dá)指示不走調(diào)。“眼勤”就是要多觀察，多學(xué)習(xí)，多看一些有利于工作的資料。“腦勤”就是平時多思考、多想幾個“為什么”、多想幾個“怎么辦”，不斷提高預(yù)見性和應(yīng)變能力?！笆智凇本褪且鄬?、多記，注重平時材料的積累，有備無患?！巴惹凇本褪且?jīng)常深入各個部門調(diào)查研究，克服困難，多做工作。4.2.4 和

辦公室工作需要團(tuán)隊協(xié)同“作戰(zhàn)”,因此成員之間若不和就無法共事。一個辦公室不管有多少人，都要做到人人有事做，分工不分家，大家在一起干工作要和諧有序、配合密切，切不可演化出“自掃門前雪”的工作局面。4.3 養(yǎng)成兩個習(xí)慣 4.3.1 好的工作習(xí)慣

高校圖書館辦公室工作涉及面廣，內(nèi)容繁多，辦公室工作人員若想各項工作干起來得心應(yīng)手，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，就能事半功倍。

首先，工作要計劃性。不能盲目地等著干，也不能推著干，長期有年計劃，短期有周計劃，每天要列出當(dāng)日工作清單，對大項工作要做好專項計劃，臨時工作合理安排。其次，工作中要考慮到最優(yōu)化的問題。當(dāng)多項工作擺在面前時，辦公室工作人員應(yīng)區(qū)分大小輕重緩急，統(tǒng)籌安排，不能眉毛胡子一把抓。另外，辦公室工作人員還要熟練應(yīng)用各類計算機辦公軟件及其它現(xiàn)代化的辦公手段來提高工作效率。最后，定期進(jìn)行工作總結(jié)。及時地進(jìn)行總結(jié)有助于辦公室工作人員進(jìn)行理性思考，找出工作中存在的不足和下一步努力的方向，以助于今后工作的開展和人員自身的成長進(jìn)步。4.3.2 好的學(xué)習(xí)習(xí)慣 圖書館工作是一項業(yè)務(wù)性較強的工作，作為與館內(nèi)業(yè)務(wù)部門密切聯(lián)系的圖書館辦公室工作人員就應(yīng)該是圖書館行政和業(yè)務(wù)工作中的多面手。這就要求辦公室工作人員必須養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣。首先，要學(xué)習(xí)圖書館的專業(yè)知識，系統(tǒng)掌握各部門的工作的性質(zhì)、特點和流程，這樣才能在實際工作中應(yīng)付自如。其次，要學(xué)習(xí)文秘和計算機知識，以提升組織管理、寫作和現(xiàn)代化辦公的能力。最后，要學(xué)習(xí)國家相關(guān)的方針、政策，不斷增強自身的政治素養(yǎng)，樹立崇高的職業(yè)道德。

綜上所述，做好高校圖書館辦公室工作不是一件容易的事，它需要全體辦公室人員共同的智慧、不懈的努力和無私的奉獻(xiàn)，不斷加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和能力，在準(zhǔn)確定位的前提下，轉(zhuǎn)變觀念，開拓思路，創(chuàng)新工作，以適應(yīng)不斷發(fā)展的圖書館事業(yè)。

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