第一篇：物業(yè)管理宣傳手冊(cè)內(nèi)容

某某集團(tuán)某某物業(yè)宣傳公司方案

小區(qū)全套物業(yè)管理方案

第一部分前言 {小區(qū)所在地址

受保護(hù)區(qū)域范圍

以及提供住宅安全意識(shí)和本物業(yè)提供安全住宅的優(yōu)越性服務(wù)

以及公司各個(gè)區(qū)域技術(shù) 安保人員以及管理者分配區(qū)域工作對(duì)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和親情般的關(guān)心和交際 溝通

方便} 第二部分物業(yè)管理的整體構(gòu)想與創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃

住宅社區(qū)作為建設(shè)開(kāi)發(fā)有限公司“某開(kāi)發(fā)商公司”的又一經(jīng)典之作，以其建筑的現(xiàn)代風(fēng)格和完美的協(xié)調(diào)性，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的城市景觀?！耙匀藶楸尽辈粌H僅是一句口號(hào)，在某開(kāi)發(fā)商公司的每一個(gè)細(xì)節(jié)都充分體現(xiàn)

出建筑對(duì)人的關(guān)心，以她的色彩、材質(zhì)、結(jié)構(gòu)、尺度以及施工質(zhì)量，點(diǎn)點(diǎn)滴滴、方方面面都是工程學(xué)、建筑學(xué)、文化藝術(shù)的杰作，透射出人文關(guān)懷，使業(yè)主的居住生活在舒適、便捷中體現(xiàn)出物業(yè)的價(jià)值。針對(duì)某開(kāi)發(fā)商公司社區(qū)物業(yè)管理的整體情況，我們確立了東方明珠城住宅社區(qū)物業(yè)管理的管理構(gòu)想。

一、管理思想

公司將憑借自己的人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、文化優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)，把某開(kāi)發(fā)商公司社區(qū)創(chuàng)造成為一個(gè)溫馨家園。

二、管理組織

公司將建立一支年輕化、專業(yè)化，高素質(zhì)、復(fù)合型的管理隊(duì)伍，對(duì)某開(kāi)發(fā)商公司社區(qū)實(shí)施專業(yè)化的物業(yè)管理與服務(wù)。

1、多層次、多角度的激勵(lì)員工，滿足員工的物質(zhì)和精神需求。

2、主張管理者與員工之間的溝通，體現(xiàn)人與人之間的平等。

3、關(guān)注員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，使員工與公司共同發(fā)展進(jìn)步。

4、為員工創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)“能者上、相形見(jiàn)拙者下”。

5、建立培訓(xùn)體制，使每一個(gè)員工掌握物業(yè)基本技能，能夠勝任本職崗位工作，成為合格、稱職的物業(yè)服務(wù)人員。

三、管理特色及創(chuàng)新點(diǎn) 公司堅(jiān)持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服務(wù)”的管理手段。

1、推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，第一個(gè)接待業(yè)主或被業(yè)主詢問(wèn)的公司員工，不受部門(mén)的限制，均應(yīng)熱情接待，解答疑問(wèn)，杜絕讓業(yè)主等候回音的現(xiàn)象。

2、傾聽(tīng)業(yè)主的心聲，在社區(qū)內(nèi)設(shè)置“心連心信箱”，了解業(yè)主需求，解決業(yè)主反映的問(wèn)題。

3、關(guān)注業(yè)主生活質(zhì)量的提高，倡導(dǎo)“以業(yè)主為圓心”的服務(wù)理念，我們不僅做好24小時(shí)安保服務(wù)，24小時(shí)接待服務(wù)，16小時(shí)保潔服務(wù)，管理處還將經(jīng)常組織各種活動(dòng)，增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的交流，創(chuàng)造祥和文明的住宅社區(qū)。

四、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃

（一）、近期工作目標(biāo)

第一年內(nèi)，業(yè)主開(kāi)心入住，裝修無(wú)違規(guī)現(xiàn)象； 第二年內(nèi)，創(chuàng)市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)； 第三年…… 保市優(yōu)、創(chuàng)全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)；

（二）、實(shí)施方案

1、在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，在行業(yè)主管部門(mén)指導(dǎo)下，專門(mén)成立由公司職能部門(mén)人員、管理處主任和其他部門(mén)負(fù)責(zé)人組成的創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，其中管理處主任為執(zhí)行組長(zhǎng)，并明確創(chuàng)優(yōu)小組職責(zé)。

2、完善各部門(mén)、各崗位的操作規(guī)程，規(guī)范日常操作。

3、做好日常工作記錄，注意資料的積累、整理，做好考評(píng)、資料的歸檔及達(dá)標(biāo)申報(bào)等工作。

4、由創(chuàng)優(yōu)小組按管理處巡檢制度進(jìn)行日常的考核檢查，公司創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)小組做好東方明珠城社區(qū)創(chuàng)優(yōu)的指導(dǎo)、監(jiān)督工作。

5、建立“服務(wù)明星”評(píng)比制度，明確獎(jiǎng)懲措施，引導(dǎo)員工共同做好優(yōu)秀社區(qū)的創(chuàng)建工作。

第三部分管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理人員 的配備、管理及物資的配備

一、管理機(jī)構(gòu)模式

某開(kāi)發(fā)商公司住宅城社區(qū)的物業(yè)綜合管理工作，由某物業(yè)有限公司下屬的某開(kāi)發(fā)商公司城管理處負(fù)責(zé)，管理處下設(shè)綜服科、安?？?、維修部、環(huán)境科。組織結(jié)構(gòu)圖

二、管理人員的配備

管理處定編？人，其中主任、副主任各？名，各部門(mén)負(fù)責(zé)人？人，由物業(yè)公司聘任，授權(quán)到東方明珠城住宅社區(qū)實(shí)施綜合管理。接待員：？人，接待業(yè)主的來(lái)訪和投訴并及時(shí)處理。

文員：？人，負(fù)責(zé)社區(qū)房屋及業(yè)主的有關(guān)資料的存檔工作和信息收集工作。財(cái)務(wù)：？人，負(fù)責(zé)社區(qū)的經(jīng)濟(jì)核算和各種費(fèi)用的收繳工作。

衛(wèi)生清潔工：？人，負(fù)責(zé)社區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，每天清掃公共場(chǎng)所、綠化帶及人行道、樓梯道等公共部位。

綠化管理養(yǎng)護(hù)工：？人，負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的綠化及花草樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)培植工作，并對(duì)業(yè)主的垂直綠化（陽(yáng)臺(tái)擺花）和庭院綠化進(jìn)行指導(dǎo)。

治安員：？人，負(fù)責(zé)住宅區(qū)內(nèi)的治安、保衛(wèi)防范、車(chē)輛管理工作，配合派出所、車(chē)管、消防等部門(mén)維護(hù)正常治安秩序，負(fù)責(zé)管理社區(qū)的停車(chē)場(chǎng)以及出入社區(qū)的各種車(chē)輛，維護(hù)社區(qū)的交通秩序；

維修工：？人，負(fù)責(zé)社區(qū)的房屋及設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)。

三、管理人員的錄用與考核、培訓(xùn)計(jì)劃

（一）、管理人員的錄用要求 分類崗位職責(zé)條件備注

管理處主任全面負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)管理工作大專以上文化，三年以上物業(yè)實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)公司選派

綜服科科 長(zhǎng)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、接待業(yè)主來(lái)訪以及社區(qū)各項(xiàng)服務(wù)事業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理大專以上文化，具有管理經(jīng)營(yíng)能力，兩年物業(yè)管理綜合服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)公司選派

保安科科 長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)社區(qū)安全管理和車(chē)輛管理

四、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)和業(yè)主溫馨溝通

物業(yè)對(duì)旗下人員會(huì)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，做到規(guī)格以及人性化管理規(guī)范，在體制和道德風(fēng)尚上做到最大服務(wù)，這是我們對(duì)業(yè)主的最大的、也是最基本的服務(wù)、使業(yè)主能感受到自己的優(yōu)越感和安全感。交流起來(lái)更方便

更好的對(duì)我們共同的生活家園愛(ài)護(hù)、維護(hù)。使我們的生活質(zhì)量有更好的良性突破。

第二篇：物業(yè)管理手冊(cè)

物業(yè)管理手冊(cè)

物業(yè)部架構(gòu)圖

一、物業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、貫徹執(zhí)行公司的方針、策略、制度，及時(shí)確定或調(diào)整各物業(yè)所屬部門(mén)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)方向，在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下全面主持物業(yè)部工作。

2、負(fù)責(zé)組織制定、修訂物業(yè)各項(xiàng)管理制度，了解各地物業(yè)管理政策、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好可行性研究分析。

3、組織定制落實(shí)物業(yè)管理部門(mén)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃、物業(yè)管理實(shí)施方案和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃。

4、負(fù)責(zé)理順對(duì)其他相關(guān)部門(mén)的關(guān)系協(xié)調(diào)工作，為部門(mén)工作創(chuàng)造有利條件。

5、參與集團(tuán)開(kāi)發(fā)部的新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案及圖紙會(huì)審，及時(shí)向集團(tuán)各相關(guān)部門(mén)提供物業(yè)管理有關(guān)信息和合理化建議。

6、協(xié)調(diào)、監(jiān)督下屬各部門(mén)認(rèn)真、及時(shí)地貫徹落實(shí)物業(yè)部制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。

二、物業(yè)部副經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理工作開(kāi)展和日常行政事務(wù)處理，督促物業(yè)下屬各部門(mén)工作計(jì)劃實(shí)施。

2、參與制定、修訂物業(yè)各項(xiàng)管理制度，了解掌握各區(qū)域物業(yè)管理相關(guān)情況，為物業(yè)部經(jīng)理工作決策提供依據(jù)。

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督跟進(jìn)物業(yè)部門(mén)行政事務(wù)、檔案管理、物料采購(gòu)、員工培訓(xùn)等日常管理，并做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)及工作檢查。

4、做好物業(yè)部經(jīng)理辦公會(huì)議的組織、準(zhǔn)備和會(huì)議決定事項(xiàng)落實(shí)。

5、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)，物業(yè)部經(jīng)理休假或其他原因不在崗時(shí)代行經(jīng)理職責(zé)。

三、報(bào)修接待文員崗位職責(zé)：

1、堅(jiān)守崗位熱情接待，以報(bào)修單、電話的形式受理各部門(mén)報(bào)修、顧客投訴，對(duì)部門(mén)、顧客的投訴要耐心解釋并及時(shí)反映到上級(jí)及相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)。

2、主動(dòng)與各部門(mén)建立友好關(guān)系，爭(zhēng)取他們對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，協(xié)助搞好“窗口”服務(wù)，組織安排接待和對(duì)外宣傳等活動(dòng)。

3、負(fù)責(zé)本部門(mén)文件、資料的打印、校對(duì)及收發(fā)派送，做好物品、材料領(lǐng)用、保管、發(fā)放和登記工作。

4、負(fù)責(zé)文書(shū)檔案和有關(guān)資料的管理工作，對(duì)各類的文件、表格等按規(guī)定整理分類歸檔保管，并做好會(huì)議記錄，整理會(huì)議紀(jì)要。

5、負(fù)責(zé)物業(yè)部門(mén)的后勤管理工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。

四、設(shè)備保障部經(jīng)理（主管）職責(zé)

1、全面主持本部門(mén)工作，參加公司例會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)員工完成本部門(mén)的各項(xiàng)工作任務(wù)；對(duì)本部門(mén)的工作進(jìn)行督導(dǎo)、協(xié)調(diào)和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理的各類設(shè)備問(wèn)題。

2、負(fù)責(zé)本部門(mén)的培訓(xùn)工作，對(duì)本部門(mén)員工考核與評(píng)估；制定本部門(mén)預(yù)算方案，管理能耗、物耗成本控制方案。

3、實(shí)施部門(mén)各項(xiàng)管理規(guī)章、責(zé)任考核方案，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行嚴(yán)格督導(dǎo)檢查；

4、檢查重要維修工程、督導(dǎo)工程進(jìn)度及工程質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施。

5、審閱或制定工程設(shè)備的更新、維修、保養(yǎng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)督導(dǎo)執(zhí)行；參與度假村工程設(shè)備相關(guān)合同的洽談，并對(duì)零配件的采購(gòu)價(jià)提出合理的建議。

6、負(fù)責(zé)度假村設(shè)備、設(shè)施的安全運(yùn)行及部門(mén)安全防火、防重大安全事故等工作；起草提交部門(mén)各類請(qǐng)示報(bào)告，完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

五、保安主管崗位職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)度假村的安全保衛(wèi)工作，帶領(lǐng)、安排本部門(mén)員工努力做好工作，督促員工遵守各項(xiàng)制度，保障員工和賓客的生命安全。

2、負(fù)責(zé)員工的上崗培訓(xùn)，制定、健全度假村的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計(jì)劃安排并檢查落實(shí)。

3、組織好保安工作檔案材料的收集管理工作，維護(hù)度假村內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視各重要消防、監(jiān)控器材設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。

4、與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門(mén)、司法部門(mén)及其他保安部門(mén)保持密切合作關(guān)系，配合執(zhí)法部門(mén)偵破違法犯罪案件，組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的重大案件、事故。

5、組建安全消防小組等組織，負(fù)責(zé)度假村各部門(mén)組織開(kāi)展以“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的安全教育和培訓(xùn)。

6、受理有關(guān)本部門(mén)的客人投訴，負(fù)責(zé)起草提交部門(mén)各類請(qǐng)示報(bào)告，組織部門(mén)工作會(huì)議，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

六、PA領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)度假村環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，根據(jù)部門(mén)經(jīng)理的指派，及時(shí)處理有關(guān)度假村的保潔問(wèn)題，保證任何時(shí)間內(nèi)清潔狀況令人滿意；

2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)、管理PA保潔員的工作，根據(jù)度假村實(shí)際情況編制PA值班表，確保保潔員按編排時(shí)間當(dāng)值；做好培訓(xùn)工作,保證其按要求執(zhí)行；

3、督導(dǎo)員工遵守度假村的規(guī)章制度，及時(shí)將每月工作報(bào)告呈交上級(jí)主管；調(diào)查了解部門(mén)或顧客所提出的問(wèn)題或投訴，然后給予解決；

4、控制清潔劑的使用，避免浪費(fèi)現(xiàn)象；負(fù)責(zé)對(duì)清潔設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)。

5、負(fù)責(zé)做好消殺、滅鼠及滅蟲(chóng)工作；完成上級(jí)安排的其它任務(wù)；

七、責(zé)任問(wèn)責(zé)制度

為了切實(shí)加強(qiáng)度假村物業(yè)部?jī)?nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立公司形象，明確投訴處理責(zé)任和程序，為客人提供滿意服務(wù)，防止管理人員在工作過(guò)程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問(wèn)題，特制定本制度。

1、接到通知（內(nèi)容包括保潔綠化、工程報(bào)修、保安消防）的部門(mén)，必須在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，并根據(jù)處理難度給予處理期限答復(fù)發(fā)單部門(mén)。

2、問(wèn)題復(fù)雜本部門(mén)無(wú)法解決，或者需要他部門(mén)協(xié)同解決時(shí)不得互相推諉，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)部門(mén)協(xié)調(diào)幫助解決。

3、凡通知單在本部門(mén)傳送時(shí)，除接單人簽名、注明時(shí)間外，各部門(mén)要對(duì)處理情況由負(fù)責(zé)人簽名、注明時(shí)間確認(rèn)。

4、負(fù)責(zé)人在情況處理完畢后，要及時(shí)回訪發(fā)單部門(mén)，核實(shí)處理答復(fù)情況。上級(jí)部門(mén)要對(duì)處理情況和回訪情況進(jìn)行抽查。

5、工作過(guò)程中如出現(xiàn)相互推諉、扯皮問(wèn)題按未完成工作對(duì)責(zé)任方進(jìn)行處罰。

八、工作例會(huì)制度

一、工作例會(huì)是物業(yè)部對(duì)各職能部門(mén)進(jìn)行工作總結(jié)和工作安排的會(huì)議，由物業(yè)部經(jīng)理組織召開(kāi)，每周召開(kāi)一次。

二、會(huì)議由物業(yè)部經(jīng)理或副經(jīng)理主持，參加人員為各部門(mén)負(fù)責(zé)人（休假時(shí)可派指定人員參加），如非特殊情況不得遲到、缺席，否則按遲到、曠工處罰。

三、會(huì)議的主要內(nèi)容為：

（1）傳達(dá)公司精神；

（2）聽(tīng)取各部門(mén)的工作匯報(bào)；

（3）收集工作中存在的問(wèn)題；

（4）提出對(duì)各部門(mén)工作檢查結(jié)果和整改意見(jiàn)；

（5）結(jié)合實(shí)際根據(jù)近期工作目標(biāo)，安排部署下周工作。

四、各相關(guān)部門(mén)要認(rèn)真落實(shí)會(huì)議提出的問(wèn)題，按照要求完成上級(jí)布置的工作。

五、會(huì)議應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄，并將會(huì)議記錄整理上報(bào)總辦備案。

九、部門(mén)管理例行工作任務(wù)表：

說(shuō)明：上述內(nèi)容由部門(mén)主管按時(shí)提交，按時(shí)完成。未完成者按未完成工作給予處罰。

第三篇：物業(yè)管理內(nèi)容

物業(yè)管理內(nèi)容

物業(yè)管理有哪些主要內(nèi)容？

（1）維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的規(guī)劃不受破壞。

物業(yè)管理企業(yè)的首要任務(wù)之一，就是維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的規(guī)劃不受破壞。按照規(guī)章制度，制止各種違章行為，禁止私搭亂建，督促指導(dǎo)業(yè)主和使用人執(zhí)行城市規(guī)劃法。

（2）房屋裝修監(jiān)督管理。

物業(yè)管理公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)裝修行為的監(jiān)管，審核裝修設(shè)計(jì)圖紙或作為是否構(gòu)成對(duì)物業(yè)結(jié)構(gòu)、墻面、樓板等的損害，派員巡視施工現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)督施工人員規(guī)范作業(yè)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)勸阻并督促其改正。

（3）房屋的維護(hù)與修繕。

房屋的維護(hù)與修繕是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，是常規(guī)必服務(wù)與管理的主要內(nèi)容。對(duì)房屋維護(hù)和修繕時(shí)，應(yīng)該依照國(guó)家規(guī)定的維修規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定修繕計(jì)劃和方案，在確保房屋建和用房安全適應(yīng)用戶使用的前提下，盡量做到少投入多產(chǎn)出，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。

(4)設(shè)備、設(shè)施的管理用維修養(yǎng)護(hù)。

房屋設(shè)備與設(shè)施管理，是開(kāi)放性的管理，也是技術(shù)含量較高的管理，管理的好壞直接反映物業(yè)管理企業(yè)的管理水平和企業(yè)形象，從而影響著企業(yè)效益。

(5)安全保衛(wèi)與消防。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)與消防工作，應(yīng)該在公安部門(mén)和消防部

門(mén)的指導(dǎo)和配合下，根椐用戶的需要雇請(qǐng)保安人員履行安全保衛(wèi)職責(zé)。

(6)保潔管理。

在物業(yè)管理區(qū)域中，整齊清潔優(yōu)美的環(huán)境，會(huì)給人帶來(lái)舒適感，因而清潔優(yōu)美成了物業(yè)區(qū)域文明程度的象征。

保潔工作的重心，是治理“臟、亂、差”，而“臟、亂、差”卻具有多發(fā)性、傳染性和頑固性的特征。

（7）環(huán)境保護(hù)。

環(huán)境保護(hù)，是指以協(xié)調(diào)人與自然的關(guān)系，保障經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展為目的，以保護(hù)和改善生態(tài)環(huán)境，合理利用資源為主要內(nèi)容而實(shí)施的行政的、經(jīng)濟(jì)的法律的、科學(xué)技術(shù)的和宣傳教育的各種措施和活動(dòng)的總稱。

（8）綠化管理。

物業(yè)管理企業(yè)要為住用人服務(wù)，對(duì)住用人負(fù)責(zé)，就要增強(qiáng)綠化意識(shí)，合理投入人力、物力、財(cái)力，經(jīng)常向住用人宣傳綠化的意義，加強(qiáng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化管理，擴(kuò)大綠地面積，養(yǎng)護(hù)綠地，提高綠地標(biāo)準(zhǔn)。

（9）車(chē)輛管理。

物業(yè)管理企業(yè)對(duì)住用人的車(chē)輛停車(chē)位置應(yīng)當(dāng)適當(dāng)安排，現(xiàn)有停車(chē)場(chǎng)地要有序停放，沒(méi)有停車(chē)場(chǎng)地應(yīng)該與有關(guān)部門(mén)協(xié)商新建或改建停車(chē)場(chǎng)。設(shè)置停車(chē)場(chǎng)應(yīng)該因地制宜，經(jīng)濟(jì)適用，布局合理，保證安全。

（10）綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)是多種經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的有償服務(wù)方式。住戶需要就是綜合經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容，包括衣食、住、行、玩各個(gè)方面，醫(yī)療、體育、教育、通信、銀行無(wú)不是住用人的需要。

簽署物業(yè)合同

隨著《物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái)，越來(lái)越多的業(yè)主都知道了作為業(yè)主所擁有的權(quán)利和義務(wù)，同時(shí)也更重視和謹(jǐn)慎地使用這些權(quán)利，希望能有效地維護(hù)自身的利益。其中最重要、和業(yè)主利益關(guān)系最密切的一項(xiàng)權(quán)利就是通過(guò)業(yè)主委員會(huì)選聘優(yōu)秀的物業(yè)公司來(lái)管理小區(qū)，并和選好的物業(yè)公司簽訂好《物業(yè)服務(wù)合同》，因?yàn)樵摵贤炗喓螅瑢?duì)全體業(yè)主和物業(yè)公司都具有法律約束力，所以簽好該合同對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)是享受優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵所在。

鑒于目前的情況和即將實(shí)施的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主委員會(huì)在和物業(yè)公司簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

一、明確委托物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、范圍和期限。由于現(xiàn)在專業(yè)分工的細(xì)化，出現(xiàn)了專提供某一項(xiàng)服務(wù)的物業(yè)公司，所以在服務(wù)合同里一定要明確物業(yè)公司是管理小區(qū)全部的物業(yè)工作，還是只負(fù)責(zé)某一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。如果約定不明，會(huì)帶來(lái)很多不必要的麻煩。例如某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)通過(guò)招標(biāo)聘用了一家物業(yè)公司，委托其管理小區(qū)的全部物業(yè)內(nèi)容。而該公司在接手以后，除了物業(yè)費(fèi)是自己收取外，其余的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容全部以低價(jià)委托給其他沒(méi)有業(yè)務(wù)的物業(yè)企業(yè)，來(lái)賺取其中的差

價(jià)。而受委托的物業(yè)企業(yè)以低價(jià)承接該業(yè)務(wù)后，由于成本的原因，只能是降低服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。如果業(yè)主委員會(huì)在服務(wù)合同里沒(méi)有約定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有約定該物業(yè)公司不得將服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)委托給第三方的話，由于該物業(yè)公司這種做法沒(méi)有違反法律規(guī)定和合同約定，業(yè)主只能是白受損失。所以如果業(yè)主委員會(huì)是看中了某家物業(yè)公司的品牌和服務(wù)質(zhì)量，那就要在服務(wù)合同中約定詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容和具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并且約定該公司不得將服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)委托給第三方，否則承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。這樣才能避免業(yè)主花高價(jià)買(mǎi)低質(zhì)服務(wù)的情況。

二、除了《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的業(yè)主委員會(huì)擁有的權(quán)利外，其它一些權(quán)利，也應(yīng)在服務(wù)合同里更具體地約定。例如，由業(yè)主委員會(huì)收取物業(yè)費(fèi)后轉(zhuǎn)交給物業(yè)公司、物業(yè)公司應(yīng)為業(yè)主委員會(huì)提供相應(yīng)的辦公場(chǎng)所、業(yè)主委員會(huì)的主要領(lǐng)導(dǎo)人可以從物業(yè)費(fèi)中提取補(bǔ)貼、業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量有權(quán)提出意見(jiàn)并可要求其限期整改等內(nèi)容。同時(shí)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，督促業(yè)主按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)，積極配合物業(yè)公司工作，尊重物業(yè)公司專業(yè)化的管理方式和措施等。

三、明確物業(yè)公司的權(quán)利和義務(wù)。本著權(quán)利和義務(wù)對(duì)等的原則，在賦予物業(yè)公司管理整個(gè)小區(qū)日常事務(wù)權(quán)利的同時(shí)，也要明確物業(yè)公司所承擔(dān)的義務(wù)，并且盡可能地明確責(zé)任，例如保安失職導(dǎo)致業(yè)主物品被盜，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任;物業(yè)公司在使用物業(yè)費(fèi)時(shí)，必須有明確的記錄并向業(yè)主委員會(huì)公開(kāi)賬目等。

四、對(duì)違約責(zé)任的約定。要在服務(wù)合同里明確物業(yè)公司違反約定應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任，約定的責(zé)任要具有實(shí)用性和可操作性，不要約定

成一些大而空的法規(guī)內(nèi)容。特別是對(duì)提前解聘的物業(yè)公司不及時(shí)退出的情況，雖然新的《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定了國(guó)家行政機(jī)關(guān)對(duì)其處罰的內(nèi)容，但是它彌補(bǔ)不了給業(yè)主帶來(lái)的實(shí)際損失，所以一定要約定如果出現(xiàn)這種情況，物業(yè)公司每拖一天就要承擔(dān)一天的違約金，這樣才能有效保護(hù)全體業(yè)主的利益。

第四篇：創(chuàng)文明城市宣傳手冊(cè)文字內(nèi)容

創(chuàng)文明城市宣傳手冊(cè)文字內(nèi)容

廣州市創(chuàng)建全國(guó)文明城市宣傳口號(hào)

1、創(chuàng)建文明城市，構(gòu)建和諧廣州

2、做文明市民，建文明城市

3、文明廣州，從我做起

4、文明廣州文明人，我的城市我的家

5、一言一行總關(guān)情，攜手共創(chuàng)文明城廣州市創(chuàng)建全國(guó)文明城市公益廣告標(biāo)語(yǔ)

1、文明創(chuàng)建路，廣州新里程

2、讓文明更燦爛，讓城市更美麗

3、同住一座城，共愛(ài)一個(gè)家

4、公德在我心，文明伴我行

5、文明見(jiàn)于細(xì)節(jié)，創(chuàng)建從我做起

6、文明城市全民共建，美好家園你我共享

7、同愛(ài)一方熱土，共建文明家園

8、鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果，共建文明城市

9、創(chuàng)建文明城市，共迎亞運(yùn)盛會(huì)

以熱愛(ài)祖國(guó)為榮 以危害祖國(guó)為恥以服務(wù)人民為榮 以背離人民為恥以崇尚科學(xué)為榮 以愚昧無(wú)知為恥以辛勤勞動(dòng)為榮 以好逸惡勞為恥以團(tuán)結(jié)互助為榮 以損人利己為恥

以誠(chéng)實(shí)守信為榮 以見(jiàn)利忘義為恥

以遵紀(jì)守法為榮 以違法亂紀(jì)為恥

以艱苦奮斗為榮 以驕奢淫逸為恥

愛(ài)國(guó)守法

明禮誠(chéng)信

團(tuán)結(jié)友善

勤儉自強(qiáng)

敬業(yè)奉獻(xiàn)

新時(shí)期廣州人精神

敢為人先 奮發(fā)向上

團(tuán)結(jié)友愛(ài) 自強(qiáng)不息

廣州市文明公約

熱愛(ài)祖國(guó)，建設(shè)羊城。關(guān)心集體，服務(wù)人民。

艱苦創(chuàng)業(yè)，務(wù)實(shí)求新。遵紀(jì)守法，維護(hù)安定。

崇尚科學(xué)，破除迷信。急難相扶，家和睦鄰。

美化環(huán)境，健康身心。文明禮貌，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。

廣州市社會(huì)公德守則

禮貌待人，舉止文明。

見(jiàn)義勇為，樂(lè)于助人。

熱心公益，濟(jì)困扶貧。

遵守秩序，愛(ài)惜公物。

珍惜資源，保護(hù)環(huán)境。

講究衛(wèi)生，美化羊城。

愛(ài)崗敬業(yè)，開(kāi)拓奮進(jìn)。

求利講義，公平競(jìng)爭(zhēng)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，便民利民。

鉆研業(yè)務(wù)，精益求精。

遵章守法，誠(chéng)實(shí)有信。

辦事公道，清正廉明。

廣州市家庭美德守則

男女平等，夫妻和睦。

尊長(zhǎng)愛(ài)幼，優(yōu)生優(yōu)育。

求知求樂(lè)，移風(fēng)易俗。

修身健體，拒黃賭毒。

關(guān)心社區(qū)，互愛(ài)互助。

克勤克儉，國(guó)強(qiáng)家富。

廣州市民“十不”行為規(guī)范

1、不亂丟亂吐

2、不亂穿馬路

3、不亂貼亂畫(huà)

4、不亂停亂放

5、不亂擺亂賣(mài)

6、不亂搭亂蓋

7、不粗言穢語(yǔ)

8、不破壞綠化

9、不損壞公物

10、不污染河涌

文明城市·我期待

開(kāi)展“文明城市·我期待”系列活動(dòng)。全市各系統(tǒng)、行業(yè)、單位和部門(mén)要根據(jù)

自身創(chuàng)建工作職責(zé)，重點(diǎn)針對(duì)創(chuàng)建工作應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容，緊緊圍繞社會(huì)公德、環(huán)境衛(wèi)生、行為規(guī)范、交通秩序等重點(diǎn)，組織開(kāi)展各種宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)，讓市民了解創(chuàng)建全國(guó)文明城市為廣州帶來(lái)的深刻變化，知曉《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系》的主要內(nèi)容和我市關(guān)于創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作的重大部署、積極進(jìn)展、主要成效等，激發(fā)廣大市民支持、配合、參與創(chuàng)建全國(guó)文明城市的積極性。

文明城市·我點(diǎn)評(píng)

開(kāi)展“文明城市·我點(diǎn)評(píng)”系列活動(dòng)。通過(guò)論壇、座談會(huì)、點(diǎn)評(píng)會(huì)、交流會(huì)、訪談等形式，組織市民針對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)中出現(xiàn)的亮點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題展開(kāi)深

入討論，達(dá)到提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想、形成共識(shí)的目的。舉辦“創(chuàng)建亮點(diǎn)大家

數(shù)”活動(dòng)，向市民展示創(chuàng)建工作的亮點(diǎn)、變化和成效。開(kāi)展“文明瞬間”攝

影抓拍活動(dòng)，大力弘揚(yáng)廣州人生活中的文明行為“亮點(diǎn)”，展示新時(shí)期廣州

人的文明形象，同時(shí)鞭撻城市中的不文明現(xiàn)象。

文明城市·我參與

開(kāi)展“文明城市·我參與”系列活動(dòng)。緊緊圍繞《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系》的指標(biāo)要求，緊密結(jié)合廣州的實(shí)際情況，大力開(kāi)展創(chuàng)建全國(guó)文明城市志愿服務(wù)。以大力弘揚(yáng)新時(shí)期廣州人精神為主題，組織創(chuàng)作一座展現(xiàn)廣州人精神風(fēng)貌的雕塑，并安放在公共場(chǎng)所。舉辦“齊聚感動(dòng)，共創(chuàng)文明”主題教育實(shí)踐活動(dòng)以及“文明廣州”短信創(chuàng)意大賽、“我為文明城市獻(xiàn)一策”等活動(dòng)，發(fā)動(dòng)廣大市民為創(chuàng)建工作貢獻(xiàn)智慧和力量，共同參與創(chuàng)建全國(guó)文明城市和構(gòu)建和諧廣州。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，按照構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的總體要求，貫徹落實(shí)《珠江三角洲地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要》和《廣州市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃綱要》，以《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系》為導(dǎo)向，圍繞建設(shè)國(guó)家中心城市總目標(biāo)，以市民滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，以迎接2010年亞運(yùn)會(huì)和城市環(huán)境面貌“到2010年一大變”為契機(jī)，統(tǒng)一思想、振奮精神，求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干，繼續(xù)舉全市之力創(chuàng)建全國(guó)文明城市，普遍形成完善的公共服務(wù)、高尚的道德風(fēng)氣、先進(jìn)的文化品質(zhì)、良好的社會(huì)秩序、優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境，不斷增強(qiáng)廣大市民的認(rèn)同感、歸宿感和幸福感，建設(shè)城鄉(xiāng)人民共同享有的美好家園。

二、重要意義

城市的發(fā)展是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志。目前，我國(guó)正處于加快推進(jìn)現(xiàn)代化的歷史階段?，F(xiàn)代城市既要有發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)，也要有發(fā)達(dá)的文明。文明城市是指在全面建設(shè)小康社會(huì)、推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)新的發(fā)展階段，物質(zhì)文明、政治文明與精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)全面進(jìn)步，精神文明建設(shè)取得顯著成就，市民整體素質(zhì)和城市文明程度較高的城市。文明城市，是反映一個(gè)地區(qū)現(xiàn)代文明程度、城市綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要標(biāo)志。創(chuàng)建文明城市對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展所產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)影響，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了原來(lái)一般意義上的群眾性精神文明建設(shè)活動(dòng)。我們要從戰(zhàn)略高度來(lái)看待創(chuàng)建文明城市的重要意義，提高對(duì)創(chuàng)建文明城市重要性的認(rèn)識(shí)。

廣州創(chuàng)建全國(guó)文明城市，歷經(jīng)10余載，一路走來(lái)，非常不容易。對(duì)于這樣一個(gè)承載了千年滄桑巨變，如今又走在改革開(kāi)放前沿的大城市，其綜合治理涉及方方面面，創(chuàng)建難度之大可想而知。在創(chuàng)建過(guò)程中，我們?nèi)〉玫拿恳粋€(gè)小小的進(jìn)步，都包含著巨大努力與付出。與一些中小城市不同，廣州新老城區(qū)交錯(cuò)，本地居民與外來(lái)人員共處，人口密度大，遺留難題多，要改變一些舊習(xí)慣、改善整體人居環(huán)境，絕非易事。就是在這樣的條件下，我們廣州仍然始終如一，堅(jiān)持不懈地開(kāi)展創(chuàng)建工作，這既需要財(cái)力、人力上的巨大投入，也需要管理者的智慧、毅力與勇氣。10余年間，我們的創(chuàng)建工作沒(méi)有因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的變更而放松、放棄，反而是一屆比一屆更加努力，更加執(zhí)著，領(lǐng)導(dǎo)層的這樣一種價(jià)值取向和施政理念，值得欽佩肯定，于民而言，也是幸事。

放到全國(guó)創(chuàng)建文明城市的大棋盤(pán)里來(lái)看，廣州參與創(chuàng)建文明城市這一舉措，以及10年創(chuàng)建的艱辛過(guò)程，本身就已經(jīng)具有非同尋常的意義，其對(duì)于創(chuàng)建理念上的呼應(yīng)，創(chuàng)建行動(dòng)的支持，創(chuàng)建成效的應(yīng)證，均為創(chuàng)建本身增色不少。對(duì)于廣州自身而言，也藉此機(jī)會(huì)，提高了

城市綜合管理水平，改善了人居環(huán)境質(zhì)量，達(dá)到了雙贏的目的。

此次廣州若能躋身全國(guó)文明城市行列，將有力驗(yàn)證創(chuàng)建活動(dòng)的號(hào)召力、影響力，以廣州城市之大，創(chuàng)建難度之大，仍能取得好的成績(jī)，對(duì)其他躍躍欲試或正在創(chuàng)建的城市而言，無(wú)疑將起到巨大的激勵(lì)作用，從這個(gè)意義上說(shuō)，廣州創(chuàng)建若成功，將具有標(biāo)桿意義。

創(chuàng)建只是手段，通過(guò)創(chuàng)建，讓我們生活的城市變得日益美好，這是你我支持創(chuàng)建最好的理由。創(chuàng)建也只是一個(gè)起點(diǎn)，對(duì)于我們堅(jiān)持的目標(biāo)，繼續(xù)堅(jiān)持下去！

423、廣州創(chuàng)建全國(guó)文明城市的指導(dǎo)思想是什么？

答：創(chuàng)建全國(guó)文明城市的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十六大、十六屆三中、四中全會(huì)和省委九屆五次、市委八屆三次全會(huì)精神，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作成果，加大創(chuàng)建工作力度，精心打造經(jīng)濟(jì)中心、文化名城、山水之都，促進(jìn)物質(zhì)文明、政治文明和精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，營(yíng)造適宜創(chuàng)業(yè)發(fā)展和生活居住的城市環(huán)境，努力把廣州建設(shè)成為帶動(dòng)全省、輻射華南、影響東南亞的現(xiàn)代化大都市。

424、創(chuàng)建文明城市的根本目的是什么？

答：通過(guò)創(chuàng)建工作，改善城市環(huán)境，打造城市形象，提升城市競(jìng)爭(zhēng)力，提高市民文明素質(zhì)，為群眾辦好事、辦實(shí)事，為廣大市民創(chuàng)造更加美好的工作環(huán)境和生活環(huán)境，進(jìn)一步激發(fā)全市人民解放思想、干事創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展的熱情，努力構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。

425、創(chuàng)建文明城市對(duì)市民行為有什么要求？

答：一是遵守公共場(chǎng)所道德，二是遵守交通規(guī)則，三是自覺(jué)維護(hù)公共設(shè)施，四是開(kāi)展良好的人際互助。

426、創(chuàng)建文明行業(yè)的宗旨是什么？

答：服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)。

427、測(cè)評(píng)體系中對(duì)市民的知曉率和支持率有什么指標(biāo)要求？

答：對(duì)創(chuàng)建全國(guó)文明城市的知曉率達(dá)到９０％以上，對(duì)創(chuàng)建工作的支持率達(dá)到８０％以上。

428、創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)市民的要求？

答：（1）市民要關(guān)注要知曉。（2）市民言行要文明、人際關(guān)系要和諧。（3）市民要廣泛參與文明城市創(chuàng)建活動(dòng)。

《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系》對(duì)窗口服務(wù)行業(yè)有哪些要求？

答：對(duì)窗口行業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察隨機(jī)暗訪的主要內(nèi)容包括：服務(wù)是否文明規(guī)范，投訴機(jī)制是否便捷有效等。這些行業(yè)包括：燃?xì)?供熱、自來(lái)水、供電、公交、出租汽車(chē)、鐵路車(chē)站、長(zhǎng)途汽車(chē)客運(yùn)站、民航機(jī)場(chǎng)、環(huán)衛(wèi)、風(fēng)景園林、物業(yè)服務(wù)、郵政、電信、銀行、醫(yī)療、賓館、旅行社、商業(yè)零售、工商、稅務(wù)、110、派出所/警署、交警等。

第五篇：物業(yè)管理業(yè)主手冊(cè)

物業(yè)管理業(yè)主手冊(cè)

業(yè)主手冊(cè)

目錄

一、前言…………………………………………………………0

2二、小區(qū)簡(jiǎn)介……………………………………………………0

2三、物業(yè)管理……………………………………………………0

3四、管理費(fèi)用……………………………………………………0

4五、設(shè)備及服務(wù)…………………………………………………0

5六、裝修管理……………………………………………………06

七、搬家事宜……………………………………………………08

八、業(yè)主（用戶）的其他責(zé)任及須知…………………………09

九、秩序、安全…………………………………………………1

5十、關(guān)于空調(diào)安裝………………………………………………16

十一、緊急事項(xiàng)應(yīng)急處理………………………………………16

十二、清潔衛(wèi)生…………………………………………………17

十三、車(chē)輛管理規(guī)定……………………………………………18

十四、社區(qū)精神文明建設(shè)………………………………………20

十五、結(jié)束語(yǔ)……………………………………………………20

十六、常用電話號(hào)碼……………………………………………

21一、前言

恭喜您及全家成為保利〃頤和家園小區(qū)的主人！

為使業(yè)主/用戶深入了解所居住小區(qū)物業(yè)的綜合情況及管理公約內(nèi)容，使居住在小區(qū)的業(yè)主/用戶充分享受舒適、寧?kù)o、祥和的生活環(huán)境，也使我們能為業(yè)主/用戶提供盡善盡美的管理服務(wù)。我們根據(jù)小區(qū)的設(shè)計(jì)、建設(shè)特點(diǎn)和政府的有關(guān)法規(guī)、政策以及保利物業(yè)公司服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)編撰本手冊(cè)，敬請(qǐng)您細(xì)心地閱讀并妥善保存，以便讓物業(yè)公司和業(yè)主共同創(chuàng)造出一個(gè)溫馨、和諧、全新的現(xiàn)代居住小區(qū)。

二、小區(qū)簡(jiǎn)介

1、頤和家園(一期)概況

頤和家園位于南崗區(qū)工電路及尤家街路段，總用地面積7.3萬(wàn)平方米，地上總建筑面積14.44萬(wàn)平方米，其中住宅建筑面積12.64萬(wàn)平方米。小區(qū)一期27棟樓宇，以多層住宅為主，南北朝向，并配以中心會(huì)所，商鋪，幼兒園，地上、地下車(chē)庫(kù)等配套設(shè)施。小區(qū)建筑密度27%，綠化率34%。

2、總體設(shè)計(jì)概況

頤和家園項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)突出文化、人性化綠色家園的人文主義特色，強(qiáng)調(diào)自然景觀與建筑風(fēng)格的完美統(tǒng)一，樓體立面及平面設(shè)計(jì)以文化主題為理念展開(kāi)構(gòu)思，色彩自然，使小區(qū)充滿生機(jī)和活力以及濃厚的文化底蘊(yùn)。景觀設(shè)計(jì)突出了以人為本，以及自然風(fēng)光和古典文化、現(xiàn)代文化的交融，體現(xiàn)文化內(nèi)涵。以園林文化小景為載體的景觀錯(cuò)落有秩，點(diǎn)綴園區(qū)各處，步移景異，運(yùn)動(dòng)與休閑場(chǎng)所分區(qū)布局，盡顯現(xiàn) 2

代人高尚生活的理念，也詮釋了保利發(fā)展文化地產(chǎn)的全新概念，將成為學(xué)府路一帶的精品小區(qū)，為住戶提供了一個(gè)品味人生的場(chǎng)所，享受優(yōu)美生活的舒適空間。

三、物業(yè)管理

1、管理公司

1)根據(jù)管理合同，上海保利物業(yè)酒店管理有限責(zé)任公司哈爾濱分公司受聘本小區(qū)的管理公司。

2)本公司是經(jīng)政府批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)性服務(wù)企業(yè)，具有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)。

3)該小區(qū)由本公司下設(shè)物管處為小區(qū)提供服務(wù)。物管處擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)管理隊(duì)伍。為達(dá)到高水準(zhǔn)的管理和服務(wù)目標(biāo)，它將依照《哈爾濱市物業(yè)管理辦法》對(duì)小區(qū)的房屋、設(shè)備、居住秩序等進(jìn)行全方位綜合一體化的管理與服務(wù)。

2、管理公司職權(quán)

1)管理公司有權(quán)代表業(yè)主（用戶）就有關(guān)物業(yè)管理事宜與政府、公共事業(yè)機(jī)構(gòu)和團(tuán)體進(jìn)行磋商及處理有關(guān)問(wèn)題。

2)管理公司依據(jù)有關(guān)政策文件及管理合同條文所賦予的權(quán)力，負(fù)責(zé)小區(qū)公共地方、樓宇結(jié)構(gòu)、泵房、綠化及其它公共設(shè)施及設(shè)備管理。其具體項(xiàng)目如下：

室外供水、供電、下水管道、排污井、溝渠、化糞池、垃圾屋、道路、綠化、文體活動(dòng)場(chǎng)所、公共建筑物及門(mén)衛(wèi)秩序、消防、交通車(chē)輛管理、以及清潔衛(wèi)生等。

3、管理職員

管理公司職員經(jīng)培訓(xùn)，持證上崗，能竭誠(chéng)為小區(qū)全體業(yè)主（用戶）

服務(wù)，負(fù)責(zé)小區(qū)的日常管理及維修事務(wù)，請(qǐng)業(yè)主（用戶）勿要求管理

公司職員作私人性質(zhì)服務(wù)。所有管理員工一律不準(zhǔn)向業(yè)主（用戶）收

取管理賞賜或謀求其它個(gè)人利益。

4、建議及投訴

如對(duì)小區(qū)環(huán)境及管理有建議或投訴，敬請(qǐng)您通知本管理公司，我 們將熱誠(chéng)歡迎并認(rèn)真對(duì)待您的建議或投訴。

四、管理費(fèi)用

1、自業(yè)主（用戶）進(jìn)戶之日起，管理公司按規(guī)定向業(yè)主（用戶）

收取物業(yè)管理費(fèi)，用于支付小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的維護(hù)、保養(yǎng)，清潔衛(wèi)生、綠化管理等，以及支付管理公司人員的薪金及行政費(fèi)用。

2、每六個(gè)月交納一次物業(yè)管理費(fèi)用，按繳費(fèi)具體時(shí)間安排，每超

過(guò)1日收取千分之三滯納金。

3、小區(qū)樓宇的公共配套設(shè)施自保修期滿后，大中型維修工程費(fèi)用

從維修基金費(fèi)中支付。維修基金待政府有關(guān)部門(mén)出臺(tái)相關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)后，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)收取，并按規(guī)定使用管理。

4、業(yè)主（用戶）應(yīng)按規(guī)定，按時(shí)足額繳納采暖費(fèi)用，以保證正常

供暖。

5、業(yè)主（用戶）應(yīng)按有關(guān)政策規(guī)定，按時(shí)足額繳納業(yè)主（用戶）

應(yīng)負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)費(fèi)用。

6、管理公司對(duì)拒絕繳納以上各項(xiàng)費(fèi)用者有權(quán)征收滯納金或催繳手

續(xù)費(fèi)用，直至采取相應(yīng)的法律手段追討。

7、管理費(fèi)用構(gòu)成：

（1）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；

（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；

（6）辦公費(fèi)用；

（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

（9）法定稅費(fèi)；

（10）物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)。

五、設(shè)備及服務(wù)

1、電力

各單位已安裝獨(dú)立配電箱，電表及充足的電燈及插座，為安全起見(jiàn)，切勿令電力負(fù)荷過(guò)量，電線及插座若發(fā)現(xiàn)陳舊必須更換，樓宇內(nèi)線路均經(jīng)科學(xué)設(shè)計(jì)，精心安裝，不可隨意更改，如確需改動(dòng)任何電器工程必須經(jīng)管理公司同意由合格的電器技工進(jìn)行。

2、供水

小區(qū)24小時(shí)供應(yīng)飲用水，業(yè)戶外出時(shí)必須將水龍頭關(guān)緊。若因滴水而使公共地方，設(shè)施或其他單位蒙受損失，該單位的業(yè)主必須負(fù)責(zé)維修及賠償。

3、燃?xì)?/p>

小區(qū)24小時(shí)保障燃?xì)獾臍庠垂?yīng)，如需改動(dòng)燃?xì)夤艿辣仨殘?bào)經(jīng)煤氣公司批準(zhǔn)，由其指派專人施工。系統(tǒng)若發(fā)生泄漏現(xiàn)象，須及時(shí)與煤氣公司聯(lián)系，以免造成更大損失。

4、電話

小區(qū)已鋪設(shè)電話電纜直達(dá)業(yè)主戶內(nèi)，用戶可向電信局申請(qǐng)接裝電話。

5、供暖

小區(qū)供暖為地?zé)岵膳绞?，該系統(tǒng)完全能夠滿足業(yè)主的要求，確保您室內(nèi)溫暖、舒適。因此，您千萬(wàn)不要改變供暖系統(tǒng)的管道及設(shè)施；嚴(yán)禁在管道上安裝“跑風(fēng)”和放水使用，這樣做不僅浪費(fèi)能源，而且會(huì)造成供熱控制系統(tǒng)的故障，影響全小區(qū)供熱。如業(yè)主擅自接裝，改動(dòng)了采暖設(shè)施，出現(xiàn)后果業(yè)主負(fù)全責(zé)。

6、公共天線（有線電視）

各分戶均設(shè)有有線電視插座。若需增加額外的電視插座時(shí)，可通過(guò)物管中心安排專業(yè)公司安裝，而費(fèi)用應(yīng)由相關(guān)分戶負(fù)擔(dān)。根據(jù)小區(qū)公約條文，所有分戶未經(jīng)有關(guān)部門(mén)允許均不得安裝任何室外衛(wèi)星天線。

7、消防

小區(qū)的消防設(shè)備含每層設(shè)臵的消防栓，由監(jiān)控中心值班員24小時(shí)值班，監(jiān)控消防系統(tǒng)的運(yùn)行。

六、裝修管理

1、用戶在室內(nèi)進(jìn)行任何裝修，必須符合建設(shè)部2002年第110號(hào) 6

令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，若裝修工程發(fā)生違反法規(guī)的情況，業(yè)主（用戶）須將違反部分恢復(fù)原樣，直至有關(guān)方面滿意，其所發(fā)生一切費(fèi)用，由該業(yè)主（用戶）自己承擔(dān)。

2、業(yè)主（用戶）裝修需提前到管理處申請(qǐng)辦理手續(xù)。

1)按要求填寫(xiě)裝修申請(qǐng)表，并附裝修施工圖紙；

2)與物業(yè)公司簽訂裝修管理協(xié)議；

3)選擇有資質(zhì)的裝修施工隊(duì)伍，交營(yíng)業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件，交施工人員照片（辦理出入證）。

3、裝修保證

裝修保證金：此保證金由物業(yè)管理公司收取并保存。作為保障裝修期內(nèi)，業(yè)主（用戶）違反裝修管理規(guī)定對(duì)小區(qū)環(huán)境和其它用戶造成破壞、損失、涂污及其它行為的處理依據(jù)。裝修工程完工后，經(jīng)管理公司檢查用戶是否遵守《裝修審批標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)際情況全部或部分返還保證金。

4、裝修規(guī)定

用戶及施工隊(duì)裝修施工時(shí),必須確定不影響樓宇結(jié)構(gòu)和原有水、電、采暖等系統(tǒng)的完好及以后的維護(hù),對(duì)原設(shè)計(jì)不得隨意拆改,特別是原房屋承重墻、柱、梁、樓板等主體結(jié)構(gòu)，不得隨意私接地?zé)?。凡拆改水、電、煤氣、采暖設(shè)施及管線走向必須書(shū)面通知管理公司。經(jīng)審批同意方可施工。

1)裝修期間不得占用小區(qū)內(nèi)公共地方施工，存放施工用料及建筑垃圾，應(yīng)盡量采取措施減低裝修期間內(nèi)的噪音和氣味對(duì)公共環(huán)境及其 7

它用戶的影響，為保證小區(qū)居民的正常生活秩序，晚21：00后至早8：00時(shí)前禁止施工以免影響他人休息。

2)用戶及裝修施工人員須采取有效措施保證樓宇內(nèi)結(jié)構(gòu)、裝臵、設(shè)備、裝飾在裝修期內(nèi)不被損毀，或因缺乏防護(hù)手段造成的損壞（包括裂痕、污漬等），業(yè)主（用戶或裝修施工人員）需按價(jià)賠償。

3)任何裝修施工不得對(duì)樓宇外墻及公共地方、設(shè)施，裝臵進(jìn)行拆改或干擾，如有違反現(xiàn)象，業(yè)主（用戶）需承擔(dān)修正工程的所有費(fèi)用。

4)切勿將混凝土、砂石、木屑、裝修用膠等雜物倒入排水口及廁所內(nèi)。

5)嚴(yán)禁向窗外拋扔垃圾。裝修垃圾須袋裝放入指定地點(diǎn)，統(tǒng)一清運(yùn)，用戶需繳納清運(yùn)費(fèi)用。

6)業(yè)主（用戶）及裝修承辦、施工人員，需對(duì)施工期間裝修施工人員發(fā)生意外所造成的損失負(fù)責(zé)。

7)對(duì)裝修施工人員不遵守規(guī)定，經(jīng)勸阻無(wú)效者，管理公司有權(quán)禁止其施工。

8)針對(duì)小區(qū)的地?zé)岵膳绞?，禁止使用射釘槍、沖擊鉆等工具在地面及天棚上進(jìn)行穿鑿、鉆孔，破壞原有層面。

9)室內(nèi)所有管線節(jié)門(mén)、接口、檢修口周?chē)枇粲?00mm以上距離，并必須按規(guī)定預(yù)留長(zhǎng)、寬不小于400 mm的檢查口，便于日后維修檢查。

東新家家庭服務(wù)有限公司位于西安市火炬路企圖時(shí)代大廈一B層，屬西安東新物業(yè)管理服務(wù)有限公司一子公司，是西安市家政服務(wù)行業(yè)的一顆新星，公司實(shí)力雄厚，業(yè)務(wù)范圍廣泛，家庭服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布市、區(qū)及周邊市縣，擁有廣泛的客戶群。

公司實(shí)行計(jì)算機(jī)自動(dòng)監(jiān)管，擁有一套自主研發(fā)的家政服務(wù)軟件，在保姆、保潔、護(hù)理等家政服務(wù)方面獨(dú)具個(gè)性特色，依靠專業(yè)的隊(duì)伍、專業(yè)的工具、規(guī)范的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在行業(yè)中擁有良好的口碑。

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東新家政以西安為基地，在全國(guó)建立連鎖式家政公司，力爭(zhēng)成為引領(lǐng)西部乃至全中國(guó)的新家政企業(yè)，以專業(yè)的服務(wù)，良好的口碑贏得客戶的信賴。

選擇東新，您隨時(shí)隨地享受經(jīng)典生活！

西安東新家庭服務(wù)有限公司

西安市2007年家庭服務(wù)業(yè)指導(dǎo)價(jià)格

備注：

1、各公司可根據(jù)用戶需求和所用工具及保潔用品進(jìn)行適當(dāng)浮動(dòng)。

2、家庭保潔不含燈具和抽油煙機(jī)的清洗。

為了使廣大業(yè)主（或使用人）了解使用電梯運(yùn)貨和裝修過(guò)程中的垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修押金收取的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，特列以下明細(xì)供業(yè)主（或用戶）監(jiān)督執(zhí)行。

一、客梯運(yùn)貨費(fèi)：

1、客梯運(yùn)貨費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：（一層以外）3元∕㎡?戶（業(yè)主）

2、此項(xiàng)收費(fèi)僅指裝修期間業(yè)主或使用人使用客梯運(yùn)輸貨物（包括裝修施工方運(yùn)輸裝修材料）時(shí)應(yīng)收取的費(fèi)用。

3、運(yùn)送貨物時(shí)必須有專職電梯工操作，其它任何人不得私自使用電梯運(yùn)送貨物或私自操縱電梯運(yùn)貨。

二、裝修押金及裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：

1、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)及裝修押金均由業(yè)主和施工方負(fù)責(zé)繳納。

2、裝修押金及裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)：裝修押金： 3000元∕戶

裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)300元∕戶（60㎡—80㎡）400元∕戶（81㎡—100㎡）

500元∕戶（101㎡—120㎡）

600元∕戶（121㎡—140㎡以上）（業(yè)主）

上述費(fèi)用均由西安東新物業(yè)管理服務(wù)有限公司東新城市家園管理處指定專人收取并開(kāi)具相應(yīng)的收據(jù)。

七、搬家事宜

當(dāng)住戶喬遷新居時(shí)，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ芾硖?，以便為您安排道路，提供泊?chē)位臵，并為您選擇較少車(chē)輛和較少出入的時(shí)間進(jìn)行搬家，以免相互干擾，造成堵塞交通。搬運(yùn)時(shí)請(qǐng)與管理人員充分合作，并監(jiān)督搬運(yùn)人員勿粗心大意，以免損壞家具和公共設(shè)施，特別是走廊墻面及樓梯，如有損壞、搬運(yùn)人員及業(yè)主應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。在搬運(yùn)后，請(qǐng)將包裝廢物清理干凈。

八、業(yè)主（用戶）的其它責(zé)任及須知

1、物業(yè)用途限制

各業(yè)主（用戶）不得將其具有產(chǎn)權(quán)（使用權(quán)）的物業(yè)從事違規(guī)、違法或不道德用途，不得在公開(kāi)場(chǎng)所從事違規(guī)、違法或不道德活動(dòng)。

2、煤氣使用須知：

1)外出或睡覺(jué)前，牢記關(guān)閉氣源總閥；

2)漏氣檢測(cè)常用方法是涂抹肥皂水，不可用明火檢查；

3)漏氣處理：

——迅速關(guān)閉氣源總閥；

——嚴(yán)禁開(kāi)關(guān)任何電器或使用室內(nèi)電話；

——熄滅一切火種；

——迅速打開(kāi)門(mén)窗，讓煤氣散發(fā)到室外；

——到戶外打檢修電話，通知供氣單位派員處理。

3、秩序管理須知

保障住戶家財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)的公共秩序是物業(yè)管理公司的重要管理事項(xiàng)之一。物業(yè)公司設(shè)立的小區(qū)秩序管理組將協(xié)助公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)小區(qū)的安全管理事宜，同時(shí)報(bào)請(qǐng)住戶注意以下事項(xiàng)：

1)愛(ài)護(hù)并正確使用報(bào)警、報(bào)案系統(tǒng)。教育子女不要亂按報(bào)警器按鈕，以免造成設(shè)備失靈、損壞及出現(xiàn)報(bào)假警現(xiàn)象。

2)為配合管理，業(yè)主出入應(yīng)主動(dòng)出示出入證。

3)各業(yè)主如遇安全、消防等緊急事宜，請(qǐng)撥打小區(qū)物業(yè)管理電話，以便援助和排查。

4)業(yè)主外出時(shí)請(qǐng)留意防盜門(mén)是否鎖好，避免忘記鎖房門(mén)出現(xiàn)意外。

4、環(huán)境衛(wèi)生及綠化須知

物業(yè)管理公司設(shè)有專業(yè)的保潔和綠化隊(duì)伍，負(fù)責(zé)小區(qū)的所有公共部位的清潔衛(wèi)生、綠化管理和垃圾清運(yùn)，但需住戶配合如下事項(xiàng)：

1)請(qǐng)住戶按要求每日將垃圾投入到指定地點(diǎn)，以便保潔員及時(shí)清運(yùn)。

2)請(qǐng)勿將垃圾、果皮、紙屑等垃圾拋出窗外或丟棄于共用部位。

3)請(qǐng)勿隨地吐痰，隨地大小便。

4)愛(ài)護(hù)景觀、綠地，請(qǐng)勿摘花、折枝、踐踏綠地。

5、公共設(shè)施管理須知

小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是為了方便住戶生活，改善居住環(huán)境而設(shè)立建造的，請(qǐng)各位住戶要愛(ài)護(hù)珍惜，嚴(yán)禁以下行為發(fā)生：

1)不要更改、破壞或拆除公用設(shè)施，不可在道路、走廊、樹(shù)干等公用部位晾曬衣物，掛放儲(chǔ)存物品等。

2)請(qǐng)勿在公用部位擅自搭建任何建筑物、安裝物。

3)請(qǐng)勿在公用部位涂寫(xiě)、繪畫(huà)、張貼廣告標(biāo)語(yǔ)等。

4)小區(qū)內(nèi)設(shè)有高壓裸線，請(qǐng)勿私接、登爬、高空拋物、放風(fēng)箏等危險(xiǎn)行為（具體高壓防護(hù)知識(shí)見(jiàn)電業(yè)局的標(biāo)識(shí)）。

6、消防安全須知

對(duì)避免火警、水災(zāi)事故的發(fā)生，住戶必須杜絕下列行為：

1)切勿超負(fù)荷用電，應(yīng)按額定電負(fù)荷電量來(lái)決定各種電器的使用數(shù)量。

2)在每個(gè)插座上不應(yīng)連接多種電器，以免造成局部線路荷載過(guò)大，燒毀線路引發(fā)火災(zāi)。

3)住戶使用電熱器時(shí)應(yīng)有人監(jiān)護(hù)，住戶出門(mén)時(shí)必須切斷電源。

4)燃?xì)饩€路不可隨意更改，需經(jīng)煤氣公司同意并派專業(yè)人員設(shè)計(jì)施工。使用燃?xì)鈺r(shí)有人監(jiān)守。

5)教育兒童不要玩火，與火相關(guān)的物品、設(shè)備。家長(zhǎng)應(yīng)把此類物品放在兒童不易碰到的地方。

6)小區(qū)內(nèi)禁止隨意動(dòng)用明火，需明火做業(yè)時(shí)應(yīng)報(bào)物業(yè)公司批準(zhǔn)，并配人員監(jiān)護(hù)明火現(xiàn)場(chǎng)。

7)小區(qū)內(nèi)設(shè)臵的消防器材各住戶應(yīng)備加愛(ài)護(hù)，不準(zhǔn)將消防用品挪做他用。

8)發(fā)生火警時(shí)要保持鎮(zhèn)靜，住戶應(yīng)按下紅色報(bào)警按鈕，并撥打119 13

火警電話或物業(yè)公司保安值班室電話。

7、水、電、燃?xì)?、地?zé)岬氖褂庙氈?/p>

小區(qū)的水、電、燃?xì)?、地?zé)嵊墒姓I(yè)公司直接負(fù)責(zé)外網(wǎng)供應(yīng)。內(nèi)網(wǎng)共用部位由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，住戶室內(nèi)管線歸業(yè)主負(fù)責(zé)。物業(yè)公司將為住戶協(xié)調(diào)解決供水、供電、燃?xì)獾葐?wèn)題，同時(shí)提請(qǐng)住戶遵守以下事項(xiàng)：

1)住宅內(nèi)的水、電、煤氣管線均經(jīng)合理設(shè)計(jì)、精心安裝，住戶不可隨意改動(dòng)。

2)地?zé)崾褂米艚^不容許在供熱地面和頂棚打孔、釘其他硬物破壞地面及天棚。如發(fā)生損壞將給您造成重大損失，切勿不可大意。

3)住戶外出時(shí)請(qǐng)關(guān)好水、電、煤氣閥門(mén)，以免發(fā)生意外，給您和他人造成損失。

4)每戶住宅設(shè)計(jì)安裝的最大電功率為4000--6000W，提醒住戶累計(jì)電器功率，切勿超過(guò)最大限量功率，以免發(fā)生火災(zāi)或其他事故。

8、業(yè)主具有產(chǎn)權(quán)的房屋出租時(shí)，須持政府有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)的關(guān)于房屋出租的必須文件到物業(yè)管理處辦理相關(guān)手續(xù)，否則該房產(chǎn)的一切物業(yè)管理責(zé)任及由房屋出租產(chǎn)生的一切后果均由業(yè)主自行負(fù)責(zé)。

9、長(zhǎng)期閑臵的住房或較長(zhǎng)時(shí)間外出無(wú)人照看的房屋，業(yè)主（用戶）應(yīng)將有效的聯(lián)系方式通知物業(yè)管理處，以便有問(wèn)題及時(shí)與您及您的聯(lián)系人取得聯(lián)系、溝通情況，防止給您及四鄰造成較大的損失。

10、飼養(yǎng)寵物

1)飼養(yǎng)寵物的業(yè)主要向物業(yè)管理處登記備案，并出示牌照； 14

2)按規(guī)定執(zhí)行動(dòng)物出戶時(shí)間：每天19時(shí)至次日6時(shí)，寵物出戶必須由主人手牽看護(hù)，拉繩不超過(guò)2米，避免咬傷或驚嚇小孩和路人；

3)動(dòng)物糞便應(yīng)隨時(shí)清除；

4)如犬吠或其它寵物經(jīng)常影響他人休息，主人必須妥善處臵或停止飼養(yǎng)；

5)小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)鴿子、山羊、雞、鴨、鵝等家禽，業(yè)主應(yīng)遵守并監(jiān)督此項(xiàng)規(guī)定的執(zhí)行。

11、噪音氣味

為保持環(huán)境安寧，用戶切勿在室內(nèi)、外發(fā)出噪音或氣味，打擾其他用戶。

12、公眾通道

住戶必須保持走廊，通道及樓梯暢通無(wú)阻，不得以任何理由私自占用。為保護(hù)各業(yè)主（用戶）自身安全起見(jiàn)，遇有任何公共通道阻塞的情況應(yīng)立即通知管理處。

13、景觀物品

各用戶不得在任何公共地方洗滌、清掃、晾曬衣物或其它物品，不得在門(mén)前或公共地方擺設(shè)神位及燃點(diǎn)香燭。

14、危險(xiǎn)物

各用戶不得在小區(qū)內(nèi)儲(chǔ)存危險(xiǎn)品、易燃或易爆品。必須時(shí)須按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

15、窗欄

各業(yè)主及用戶在安裝窗欄前，必須報(bào)物業(yè)公司批準(zhǔn)，每一棟樓的 15

窗欄樣式應(yīng)統(tǒng)一，樣式、質(zhì)量由用戶協(xié)商，統(tǒng)一招標(biāo)制作，相關(guān)費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。

16、營(yíng)業(yè)、經(jīng)商

除非得到物業(yè)公司書(shū)面批準(zhǔn)，所有用戶及外來(lái)人員不得在小區(qū)公共范圍內(nèi)擺放任何私用物品或進(jìn)行任何形式的宣傳、經(jīng)營(yíng)、販賣(mài)活動(dòng)，包括懸掛張貼、派發(fā)商品、樣品、宣傳品等。

小區(qū)內(nèi)的依法營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)遵守以下規(guī)定：

1)門(mén)前實(shí)行三包責(zé)任制。保證無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)積雪，符合城市市容管理規(guī)定。

2)營(yíng)業(yè)時(shí)所產(chǎn)生的噪音應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，不得擾民，按規(guī)定時(shí)間營(yíng)業(yè)。

3)營(yíng)業(yè)中安全秩序由經(jīng)營(yíng)者自行維護(hù)。

4)煙道的安裝位臵應(yīng)報(bào)物業(yè)管理公司批準(zhǔn)，不得擅自安裝。

5)垃圾必須裝袋，不得外溢，垃圾自行處理。

6)室外商業(yè)區(qū)域的招牌、廣告、霓虹燈應(yīng)整潔統(tǒng)一。安裝牢固，無(wú)安全隱患，電線按安全標(biāo)準(zhǔn)敷設(shè)，沒(méi)有破損。業(yè)主必須事先將安裝方案報(bào)物業(yè)公司登記備案，其安裝后效果不得影響其他業(yè)戶及小區(qū)整體形象，方案須經(jīng)物業(yè)公司審批合格后方可執(zhí)行。

7)不得經(jīng)營(yíng)與法律法規(guī)相違背的項(xiàng)目，住宅、車(chē)庫(kù)不得改變使用功能。

17、室內(nèi)維護(hù)

各業(yè)主（用戶）自己?jiǎn)卧獌?nèi)的電器、用電設(shè)備、供水、煤氣設(shè)備、電話、有線電視等設(shè)施、設(shè)備的安裝、維修均由各專業(yè)部門(mén)或由合格 16

（指定）的技工進(jìn)行。

室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)由住戶自己及時(shí)維修，因此出現(xiàn)問(wèn)題（如漏水）而使公共地方，設(shè)施或其它用戶受損失，業(yè)主（用戶）必須負(fù)責(zé)維修及賠償。

18、設(shè)施、設(shè)備

業(yè)主對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備與本小區(qū)其它業(yè)主共同享有產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)，業(yè)主對(duì)共同享有產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)的公共設(shè)施、設(shè)備。應(yīng)盡保護(hù)、清潔、維修義務(wù)。

樓宇及單元特殊設(shè)施、設(shè)備，為樓宇或單元用戶共同所有產(chǎn)權(quán)、使用權(quán)，對(duì)此類設(shè)施、設(shè)備擁有產(chǎn)權(quán)、使用權(quán)的用戶需精心愛(ài)護(hù)，按規(guī)定使用設(shè)施、設(shè)備，并同管理公司共同盡管理義務(wù)，保修期滿后維修等費(fèi)用需由用戶共同承擔(dān)。

19、法律糾紛

業(yè)主（用戶）在小區(qū)物業(yè)管理范圍內(nèi)，因其自身問(wèn)題而引發(fā)的法律糾紛及事故，必須自行承擔(dān)所有法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

九、秩序、安全

1、實(shí)行24小時(shí)的秩序管理員值班，管理公司秩序管理員如同給用戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全又加一道鎖。為使用戶更安全，還需業(yè)主（用戶）加強(qiáng)防范意識(shí)，配合秩序管理員共同做好安全防范工作，配合秩序管理員共同做好防范工作。并請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)：

1)若發(fā)現(xiàn)任何可疑人物及跡象，請(qǐng)?jiān)诎踩闆r下通知管理人員。

2)住宅單元用戶切勿隨便開(kāi)門(mén)給陌生人，開(kāi)門(mén)前必須辨別來(lái)訪客 17

人身份。

3)與鄰近用戶互相認(rèn)識(shí)，保持聯(lián)系，以便大家能互相照應(yīng)。

2、如遇緊急情況可直接報(bào)警（撥電話：110）

3、攜帶大件物品及搬運(yùn)貨物出入小區(qū)時(shí)，須持有效證件進(jìn)行登記，并開(kāi)具出門(mén)許可證。

4、為保證小區(qū)安全，每天21：00時(shí)以后應(yīng)從小區(qū)指定的通道出入。

5、房間無(wú)人時(shí)，關(guān)閉所有電器用具，關(guān)好煤氣、水閥等。定期檢查、維修電器設(shè)備、電線、煤氣等用具。

6、不要在禁止吸煙場(chǎng)所吸煙，發(fā)現(xiàn)不明氣體時(shí)，不可開(kāi)關(guān)電器，包括使用電話。

7、各用戶如需在單位范圍內(nèi)，自行聘用專職并穿著制服的保安員，必須事先向管理公司書(shū)面申請(qǐng)，詳列人員數(shù)目，值班時(shí)間及所屬單位名稱等，并須保證這些專職人員不得穿著制服在公共地方活動(dòng)，以免造成管理混淆等引起誤會(huì)。

十、關(guān)于空調(diào)安裝

為維護(hù)小區(qū)環(huán)境的和諧統(tǒng)一，樓宇外部整體形象一致，特規(guī)定各戶安裝空調(diào)一律事先通知物業(yè)公司、并將空調(diào)安裝在指定位臵的墻面上。

十一、緊急事項(xiàng)應(yīng)急處理

1、防火

1）防火措施

樓宇內(nèi)的滅火設(shè)備，用戶應(yīng)熟悉并掌握使用方法，用戶除緊急滅火外，不得動(dòng)用滅火設(shè)備。

2）防火知識(shí)

——切勿使用電線負(fù)荷過(guò)量，不可在同一插座上按多種電器。如電爐、電飯煲、熨斗、吹風(fēng)機(jī)、微波爐等，以免負(fù)荷過(guò)量而導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生。

——易燃及危險(xiǎn)品應(yīng)放臵在兒童無(wú)法接觸的地方。如有易燃物品氣味的，切勿觸動(dòng)任何電器開(kāi)關(guān)。

——請(qǐng)保持走廊、樓梯及防火通道暢通。

3）如遇到火警應(yīng)采取的措施

——保持鎮(zhèn)靜；

——關(guān)閉電力總閘及煤氣閥；

——撥打電話“119”通知消防隊(duì)。

——煙霧濃密時(shí)，應(yīng)盡量貼地面爬行，并以濕毛巾遮蓋面部，應(yīng)從安全指示出口或樓梯離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，服從消防人員和管理人員指揮。

2、防風(fēng)

每當(dāng)有強(qiáng)風(fēng)降臨時(shí)，業(yè)主應(yīng)扣緊門(mén)窗，以免被強(qiáng)風(fēng)吹開(kāi)。將室外、窗外晾曬的衣物、晾衣架、花盆等搬回室內(nèi)。勿在玻璃門(mén)、窗附近停留。

若需要時(shí)，可向管理處或市氣象咨詢氣象信息。

3、防雷

——保持鎮(zhèn)定，躲避在堅(jiān)固結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)；

——遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛之物件；

——地震發(fā)生時(shí)，不要躲在樓梯下；

——做好準(zhǔn)備，應(yīng)付更多次余震；

——如單位受到破壞，立即通知管理處；

——切勿散布謠言或夸大報(bào)告。

十二、清潔衛(wèi)生

管理公司已聘用清潔工人負(fù)責(zé)保持公共地方清潔，但仍須全體用戶的通力合作，維持社會(huì)公共道德，才可確保環(huán)境的整潔。

為給用戶創(chuàng)造一個(gè)清靜、整潔、休閑的居住環(huán)境，管理公司制定衛(wèi)生管理規(guī)定，條例如下：

1、公司組織人力、物力對(duì)公共地方的衛(wèi)生進(jìn)行定期清掃，保證公共環(huán)境的整潔，使用戶充分享受舒適的生活及居住環(huán)境。

2、請(qǐng)業(yè)主切勿將垃圾直接扔至樓下，應(yīng)放到指定垃圾存放處，有腐蝕物應(yīng)多套塑料袋以防污染。清潔工人每天定時(shí)打掃、清運(yùn)。

3、禁止在樓內(nèi)及公共場(chǎng)所隨地吐痰、亂扔紙屑，果皮等廢棄物。

4、禁止在小區(qū)內(nèi)設(shè)施及建筑物上張貼標(biāo)語(yǔ)、廣告等。

5、禁止在公共場(chǎng)所搭建違章建筑。

6、禁止破壞公共設(shè)施，保持其清潔完好。

十三、車(chē)輛管理規(guī)定

為保持小區(qū)內(nèi)道路通暢，請(qǐng)住戶自有車(chē)輛或乘坐的其他車(chē)輛應(yīng)遵守小區(qū)交通管理規(guī)定，按交通標(biāo)志規(guī)定的停靠點(diǎn)或路線停放行駛，交通管理規(guī)定如下：

1、凡進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛必須服從小區(qū)管理人員的管理，遵守有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反有關(guān)規(guī)定，不服從管理者，無(wú)執(zhí)照的車(chē)輛一律不準(zhǔn)進(jìn)入車(chē)庫(kù)存放。管理人員有權(quán)禁止其車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)。

2、小區(qū)內(nèi)住戶車(chē)輛出入采用發(fā)卡登記管理，小區(qū)車(chē)輛憑證出入，小區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）自用車(chē)輛，憑有效證件及車(chē)輛保險(xiǎn)單據(jù)（無(wú)保險(xiǎn)單據(jù)者需另?yè)?jù)相關(guān)材料）到小區(qū)管理處辦理車(chē)輛出入證。車(chē)主須憑證出入，在自家車(chē)位停放。無(wú)車(chē)庫(kù)者需交納有關(guān)費(fèi)用，固定車(chē)位，按位停車(chē)。

摩托車(chē)、自行車(chē)需繳費(fèi)辦證、定點(diǎn)存放，不容許亂停亂放。

3、臨時(shí)出入小區(qū)車(chē)輛，進(jìn)入小區(qū)需憑有效證件換取“車(chē)輛出入卡”，記錄時(shí)間，車(chē)輛離開(kāi)小區(qū)時(shí)，司機(jī)應(yīng)主動(dòng)憑“卡”換回證件，并根據(jù)記錄時(shí)間交納費(fèi)用。

4、因本小區(qū)屬住宅小區(qū)，小區(qū)內(nèi)任何車(chē)輛不許鳴喇叭，車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)速不許超過(guò)5公里每小時(shí)，全責(zé)了望，出現(xiàn)事故，司機(jī)應(yīng)負(fù)全責(zé)。

不得在小區(qū)內(nèi)試剎車(chē)、練習(xí)駕車(chē)、修車(chē)、洗車(chē)等。

任何車(chē)輛嚴(yán)禁在交通路口、綠化地、消防通道上停放。在小區(qū)內(nèi)應(yīng)按位停放，按規(guī)定路線行駛，愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備，如有損壞，按價(jià)賠償，大型車(chē)輛（２噸以上），需辦理手續(xù)，經(jīng)管理處同意，按要求行駛及停放。

5、管理人員需認(rèn)真負(fù)責(zé)，切實(shí)做好車(chē)輛出入的證、卡檢查、登記、收發(fā)工作，做到車(chē)輛出入有序，證、卡與車(chē)相符。

6、管理人員要增強(qiáng)責(zé)任心，熱心為車(chē)主服務(wù)，保證小區(qū)內(nèi)道路暢通，設(shè)施、設(shè)備完好、整潔，車(chē)輛通行安全，便利。

7、保潔管理人員要做到小區(qū)內(nèi)道路整潔，風(fēng)、雨、雪后及時(shí)清理，及時(shí)清掃停車(chē)位雜物、垃圾，保持整潔。

8、小區(qū)管理處對(duì)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)提供道路車(chē)位暢通、整潔、便利，不承擔(dān)各種意外賠償。誠(chéng)望各位業(yè)主、司機(jī)，加強(qiáng)自用車(chē)輛的管理，離開(kāi)車(chē)輛時(shí)應(yīng)做好防范工作，關(guān)好門(mén)窗，貴重物品、車(chē)輛出入證、卡，需與車(chē)分離，確保萬(wàn)無(wú)一失。

9、車(chē)庫(kù)、車(chē)位及臨時(shí)出入小區(qū)車(chē)輛超時(shí)存放時(shí)需繳費(fèi)，用于小區(qū)內(nèi)車(chē)庫(kù)及小區(qū)內(nèi)道路、車(chē)位的公共設(shè)施、設(shè)備的管理、維修，環(huán)境衛(wèi)生清掃，積雪清理。嚴(yán)禁在車(chē)庫(kù)內(nèi)添加汽油或存放易燃易爆物品。

十四、社區(qū)精神文明建設(shè)

為提高小區(qū)住戶文化生活、思想道德水準(zhǔn)，物業(yè)管理公司將與居委會(huì)、辦事處、派出所共同組織小區(qū)精神文明建設(shè)活動(dòng)。

1、開(kāi)展多種形式的政治思想工作，培養(yǎng)住戶良好的社會(huì)公德和家庭美德，形成尊老愛(ài)幼、助殘扶貧、團(tuán)結(jié)和睦的良好風(fēng)氣。

2、開(kāi)展各種豐富多彩的文化體育活動(dòng)。

3、建立小區(qū)娛樂(lè)、文化、學(xué)習(xí)場(chǎng)所，大力普及科學(xué)知識(shí)，寓教育于娛樂(lè)之中。

4、健全社區(qū)便民、利民服務(wù)設(shè)施。

5、積極開(kāi)展“掃黃打非”活動(dòng)，增進(jìn)住戶“熱愛(ài)小區(qū)、建設(shè)小區(qū)、美化小區(qū)”的意識(shí)。

十五、結(jié)束語(yǔ)

為使小區(qū)所有業(yè)主（住戶）能享受幽雅、寧?kù)o、舒適、安全的居住環(huán)境，特制定本手冊(cè)。本手冊(cè)所列出各條款，均為業(yè)主（業(yè)戶）的利益著想，敬請(qǐng)各位合作。懇請(qǐng)諸位細(xì)心閱讀本手冊(cè)，若有任何疑問(wèn)，請(qǐng)向本公司或管理處查詢，本公司將盡力協(xié)助。對(duì)各位的真誠(chéng)合作，謹(jǐn)致謝意，并祝各位喬遷之喜，安居愉快！

服務(wù)聯(lián)系電話

常用便民電話：

飲食：

住宿：

教育：

娛樂(lè)：

健身：

商業(yè)：

銀行：

郵政：

交通：

醫(yī)療：

十六、常用電話匪警：110 火警：119 急救中心：120 天氣預(yù)報(bào)：12121 交通事故報(bào)警：122 物業(yè)管理處（白天）：物業(yè)值班電話（夜間）：