第一篇：社區(qū)便民利民志愿服務(wù)實施方案

XX社區(qū)關(guān)于開展便民利民志愿服務(wù)工作的實施方案

為深入貫徹黨的十七大會議精神，不斷創(chuàng)新社會管理，進一步深化“為民服務(wù)零距離”新理念，不斷探索建立服務(wù)基層百姓的新模式，經(jīng)社區(qū)兩委研究決定，XX社區(qū)開展便民利民志愿服務(wù)工作，現(xiàn)制定實施方案如下：

一、指導(dǎo)思想和服務(wù)宗旨

(一)指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。

(二)服務(wù)宗旨：便民、為民、公平、公正。

二、服務(wù)范圍

在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民利民志愿服務(wù)窗口并在巴黎印象小區(qū)廣場設(shè)立便民利民志愿服務(wù)點。本著“志愿服務(wù)，分工到人，為民著想，認真負責(zé)”工作原則，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民利民志愿服務(wù)作用。將民政殘聯(lián)、社會救助、勞動保障、勞動就業(yè)、計劃生育、文教衛(wèi)體、等多個部門以及社區(qū)志愿者與廣大居民日常生活、工作密切相關(guān)的信訪、維穩(wěn)、等部門進 1

行整合，實行一個窗口對外，集中辦公，為居民提供“一站式”服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容：分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類。公共服務(wù)類包括計生服務(wù)、社會救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、訂餐、家政服務(wù)、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通等志愿者服務(wù)，采取“辦理加代理”的服務(wù)方式，能辦理的及時給予辦理；屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結(jié)。矛盾糾紛類包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類問題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復(fù)或法律援助等。

社區(qū)便民服務(wù)窗口開通“3225866”專線電話，提供咨詢、預(yù)約等服務(wù)。

三、工作制度

一、廣泛宣傳志愿精神，做好志愿者的登記、注冊、管理等基礎(chǔ)工作，不斷增強社區(qū)凝聚力。

二、加強社區(qū)志愿者隊伍建設(shè)。社區(qū)志愿者必須具備一定的政治素質(zhì)和文化道德修養(yǎng)，有較強的事業(yè)心和責(zé)任感，以“服務(wù)人民奉獻社區(qū)”為宗旨想社區(qū)所想，急社區(qū)所急，尊老助殘，扶貧濟困，在服務(wù)中做到耐心、細致、周到、熱情，自覺把愛心溶入到社區(qū)之中，培養(yǎng)和建立良好的人際關(guān)系，忑愿者參加社區(qū)服務(wù)時，必須嚴格遵守國的法律，法規(guī)以及社區(qū)相關(guān)性的公共行為準則，個人行為道德，廉潔自律，不準以任何理由和

方式向被服務(wù)對像收取錢物。要文明服務(wù)，切實維護好志愿者的社會形象。

三、了解社區(qū)居民生活情況和需求，關(guān)注社區(qū)孤、老、殘等弱勢群體，積極拓寬志愿服務(wù)渠道，豐富志愿服務(wù)內(nèi)容。

四、根據(jù)社區(qū)居民和不同服務(wù)對象的需求，組織社區(qū)志愿者開展形式多樣的志愿服務(wù)活動。

五、及時做好志愿者服務(wù)的報到和認證工作，客觀評價忑愿者服務(wù)水平，整理志愿服務(wù)活動檔案資料，積極向上級志愿者組織推薦優(yōu)秀志愿者

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強對該項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，XX社區(qū)成立便民利民志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使便民利民服務(wù)服務(wù)成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務(wù)的平臺。

該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監(jiān)督。XX社區(qū)便民利民志愿服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話：3225875。定期從中抽取部分群眾進行評議，評議結(jié)果作為對社區(qū)便民利民志愿服務(wù)工作考核的重要依據(jù)，同時，社區(qū)根據(jù)評議情況及時改進工作。

XX社區(qū)居委會

二〇一二年二月二十二日

第二篇：設(shè)立便民、利民志愿服務(wù)站工作實施方案

設(shè)立便民利民志愿服務(wù)站工作方案

為全面推進我院便民利民的工作，根據(jù)省委、市委、區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)文件精神，結(jié)合我院工作實際，制定以下工作方案。

一、目標任務(wù)

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以依法行政為前提，以為民服務(wù)為宗旨，以政務(wù)公開為原則，以方便群眾為目的，以人民滿意為標準，進一步落實為人民服務(wù)的宗旨，按照“便民、利民、”的要求，逐步建設(shè)高標準便民服務(wù)，將與經(jīng)濟建設(shè)、社會發(fā)展和與群眾生活密切相關(guān)的服務(wù)事項，實行“一站式”服務(wù)，大力實施和打造行政服務(wù)平臺，形成科學(xué)合理、行為規(guī)范、機制健全、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、廉潔高效的便民利民服務(wù)工作體系，努力塑造行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的醫(yī)院形象。通過開展便民利民服務(wù)，使之成為及時了解和反映，調(diào)處化解矛盾，做到促進社會和諧穩(wěn)定，實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展和諧社會歷史性跨越。

二、工作原則

本著堅持以人為本、便民利民，整合資源、全面推進，依法辦事、公開透明，因地制宜、務(wù)求實效和“規(guī)范、便民、實用、節(jié)儉”的原則，逐步完善便民利民服務(wù)工作，提高服務(wù)患者的效率和質(zhì)量。

三、工作要求

注重整合資源，實行集中辦公。在醫(yī)院大樓設(shè)立辦事窗口，相關(guān)的職能科室設(shè)便民服務(wù)窗口，做好便民利民服務(wù)的有關(guān)工作。服務(wù)工作必須做到“六個統(tǒng)一”：

（一）統(tǒng)一標牌標識。醫(yī)院行政辦公室設(shè)置“便民利民服務(wù)中心”，相關(guān)的職能科室設(shè)置“便民利民服務(wù)站”。

（二）統(tǒng)一硬件設(shè)施。便民利民服務(wù)中心完善相應(yīng)的辦公設(shè)施，便民利民服務(wù)站匹配相應(yīng)設(shè)施，確保工作正常運轉(zhuǎn)。

（三）統(tǒng)一服務(wù)標準。將服務(wù)標準，服務(wù)項目名稱、許可條件、政策依據(jù)、辦事程序、申報材料、服務(wù)時限、辦理結(jié)果和收費標準等上墻公開。

（五）統(tǒng)一工作制度。按省委、市委、區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)要求，制定工作制度，實行中心負責(zé)人責(zé)任制和首問負責(zé)制、服務(wù)承諾制等制度上墻。

（六）使用統(tǒng)一的便民利民服務(wù)站工作記錄表，作好記錄、檔案規(guī)范等相關(guān)工作。

四、服務(wù)內(nèi)容

便民利民服務(wù)中心站在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負責(zé)便民利民服務(wù)工作的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理，同時接受有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門的工作指導(dǎo)。

（一）醫(yī)院便民利民服務(wù)中心共設(shè)1個服務(wù)窗口。

（二）主要職責(zé)：組織協(xié)調(diào)便民利民服務(wù)的服務(wù)事項；負責(zé)制定便民利民服務(wù)各項規(guī)章制度、管理辦法，并組織實施；負責(zé)服務(wù)窗口和窗口工作人員的管理考核；負責(zé)處理對窗口工作人員違規(guī)違紀行為的投訴；對需上級業(yè)務(wù)主管部門審批辦理的事項，提供咨詢和代辦服務(wù)。

五、組織機構(gòu)

為保證志愿服務(wù)站各項工作有序開展，醫(yī)院成立了志愿者協(xié)會，下設(shè)“二甲辦公室”志愿者服務(wù)站，辦公室設(shè)在“二甲辦”，組成人員如下：

組長：（院長、院黨總支書記）

副組長：（副院長）

（副院長）

（副院長）

成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在“二甲”辦公室

（聯(lián)系電話：、郵箱地址：）

六、辦事流程

（一）對進入便民利民服務(wù)中心的審批、服務(wù)和收費項目及辦事環(huán)節(jié)進行梳理，規(guī)范辦理項目和流程。通過制作辦事指南、便民服務(wù)卡和設(shè)置服務(wù)項目牌等形式，公開各窗口服務(wù)事項名稱、辦理程序、所需申報材料、承諾辦理時限、收費標準和政策依據(jù)等。工作人員根據(jù)服務(wù)對象申報的事項，按以下規(guī)定辦理。

1、直接辦理。凡程序簡便，可以當場審批的事項，即收即辦、現(xiàn)場辦理。

2、承諾辦理。對不能當場辦結(jié)，需要研究審核審批的事項，承諾并確保在時限內(nèi)辦結(jié)。

3、聯(lián)合辦理。對需要兩個或兩個以上職能部門（站所）審批的事項，由主辦窗口牽頭協(xié)調(diào)，在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)。

4、上報辦理。需報上級有關(guān)部門審批的申請事項，由工作人員

3負責(zé)材料的審查，明確告知所需的材料、費用及辦結(jié)時限，在規(guī)定時限內(nèi)由主辦窗口負責(zé)上報，積極協(xié)助辦理，全程幫助辦結(jié)。

對不符合條件不予批準的事項，受理窗口要告知申請人不予受理、批準的理由，明確給予答復(fù)，切實做到件件有著落、事事有回音。

（二）醫(yī)院便民利民服務(wù)站要根據(jù)患者的需要，提供代辦服務(wù)、公共事業(yè)服務(wù)或咨詢宣傳服務(wù)。提供代辦服務(wù)時，要按以下程序及時提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)。

1、接受患者的意見和建議；

2、代辦患者需要代理的有關(guān)事項；

3、回復(fù)辦理結(jié)果。

七、實施步驟

（一）籌備工作階段深入調(diào)查，廣泛聽取患者的意見建議，詳細了解患者看病難的問題，摸清情況，認真研究，做好各項準備工作。落實工作人員，明確工作職責(zé)，確定服務(wù)內(nèi)容、運行方式等。

（二）組織實施階段采取切實有效措施，狠抓工作落實，確保便民利民服務(wù)站，辦公場所、工作職責(zé)、人員調(diào)配、制度建設(shè)等各項工作有序進行。

（三）全面推行階段，全面建立便民利民服務(wù)站，形成較為健全的便民利民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（四）鞏固提高階段，便民利民服務(wù)點必須要在運行的基礎(chǔ)上完善工作機制，不斷提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

七、組織保障

（一）加強資源整合，落實保障措施。整合全院人力財力資源，確保便民利民服務(wù)站的建設(shè)和正常運行。根據(jù)實際劃撥相應(yīng)工作經(jīng)

4費，確保人員到位。

（二）加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，提高服務(wù)能力。按照轉(zhuǎn)變職能、加強管理、便民利民的要求，把各項服務(wù)事項進行認真梳理，須嚴格執(zhí)行的要嚴格執(zhí)行，要加強管理，盡量方便患者辦事。

（三）加強督促檢查，落實考核獎懲。定期或不定期進行檢查，對服務(wù)對象和服務(wù)站的運行情況進行督促檢查。對工作扎實、成效明顯的，要及時總結(jié)推廣經(jīng)驗；對工作不力、不按要求落實任務(wù)，患者反映強烈的，要責(zé)令限期整改，并納入年終考核。

（四）加強宣傳引導(dǎo)，營造良好氛圍。要充分發(fā)揮輿論宣傳引導(dǎo)和推動工作的作用，運用宣傳欄、標語、入村宣傳等形式，廣泛宣傳便民利民服務(wù)中心站的職能作用、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程，擴大工作影響面，積極營造良好氛圍，不斷推動作深入開展。

第三篇：便民利民服務(wù)講話

便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)

工作總結(jié)

我們今天召開這次會議，目的是為了進一步統(tǒng)一思想，形成工作合力，共同推進便民利民服務(wù)工作扎扎實實開展，切切實實為群眾帶來方便。

便民利民服務(wù)是學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的重要成果之一，是改善政務(wù)環(huán)境、提高工作效率、更好地方便群眾、服務(wù)群眾的重要舉措。省、市、縣為對全面推廣、扎實開展此項工作都非常重視。在上周四，縣委組織部對我鄉(xiāng)便民利民服務(wù)中心和幾個村的便民利民服務(wù)站建設(shè)情況進行了檢查，鄉(xiāng)黨委也于幾天前進行過督查，效果很不理想。一些村領(lǐng)回了統(tǒng)一印制的制度、標示牌，沒有及時上墻，填寫工作人員名單，張貼照片；有些村工作記錄不完善，相關(guān)文件缺失，沒有制定、公布領(lǐng)導(dǎo)小組、工作方案、工作事項、每周坐班時間；還有很多村干部對開展便民利民服務(wù)工作不重視，對工作流程、所需材料不了解、不清楚。市委組織部牽頭在本月20日左右對此項工作進行檢查驗收，鄉(xiāng)已將村級檢查驗收標準發(fā)到各村，希望各村對照驗收標準，落實好各項工作。下面，我對此項工作推進再做三點要求。

一、要進一步統(tǒng)一思想，高度重視，切實增強緊迫感。鄉(xiāng)、村干部要認識到位、思想統(tǒng)一、高度重視，堅持以“搭建服務(wù)平臺、組建服務(wù)隊伍、創(chuàng)新服務(wù)載體”為重點，切實把開展便民利民綜合服務(wù)作為抓基層、打基礎(chǔ)、強機制的重要抓手，作為推動科學(xué)發(fā)展的有效載體，作為創(chuàng)建服務(wù)型黨組織和改善黨群干群關(guān)系的重要途徑來扎實推進。各村、鄉(xiāng)直各工作部門一定要站在鞏固黨的執(zhí)政基 1

礎(chǔ)和提高執(zhí)政能力、切實保障和改善民生、密切黨同人民群眾血肉聯(lián)系的全局高度，統(tǒng)一思想、提高認識，進一步增強開展便民利民綜合服務(wù)的自覺性和主動性。

第一，開展便民利民服務(wù)是進一步夯實黨為民執(zhí)政基礎(chǔ)的必然要求。黨的十七屆四中全會強調(diào)要做好抓基層打基礎(chǔ)工作，夯實黨執(zhí)政的組織基礎(chǔ)。要健全聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的制度，創(chuàng)新聯(lián)系群眾方式，機關(guān)工作要重心下移，基層干部要堅守一線，了解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲，幫助解決困難。開展便民利民綜合服務(wù)，就是要深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，切實提高基層服務(wù)群眾的能力和水平，進一步夯實黨為民執(zhí)政的基礎(chǔ)，使黨始終得到人民群眾的支持和擁護。

第二，開展便民利民服務(wù)是廣大群眾的需要。在深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，我鄉(xiāng)以“抓好隊伍建設(shè)，促進科學(xué)發(fā)展”為主題開展了一系列活動，與過去相比，黨員干部素質(zhì)有了明顯提升，但是群眾辦事“人難找、路難跑、門難進、事難辦”的現(xiàn)象仍然不同程度存在。特別是在偏遠村寨，群眾居住較為分散，有的地方跑一趟村委會、到一次鄉(xiāng)里都很不容易，再加上一旦因故而找不到辦公人員，群眾辦事就只能空手而回。另外，有的部門辦事程序相當復(fù)雜、辦事不夠公開透明，群眾要跑好多次，辦事耗時長、周折多；群眾反映合法合理訴求的渠道還不夠暢通，矛盾糾紛難以及時有效化解，造成小事拖成大事、小案積成大案、小怨變成大恨，引發(fā)群體性事件。廣泛持久地開展便民利民綜合服務(wù)，就是要促使基層組織和黨員干部牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，及時傾聽群眾呼聲，了解群眾意愿，解決群眾困難，服務(wù)群眾需求。

二、要進一步落實措施，形成合力，全面推進便民利民服務(wù)開展

第一，要完善機構(gòu)，健全組織，落實責(zé)任。各村要成立支部書記為服務(wù)站站長的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，擔負起第一責(zé)任人的職責(zé)；落實工作場地和必要的辦公設(shè)施，做到人員到位，明確集中辦公時間，公布聯(lián)系方式，并將成立領(lǐng)導(dǎo)小組人員名單、村級實施方案、集中辦公時間上報至鄉(xiāng)黨政辦備案；鄉(xiāng)黨委將把便民利民服務(wù)工作作為今年考核的重點內(nèi)容，并將不定期的進行檢查督查，確保便民利民服務(wù)在32個村全部推開，正常運轉(zhuǎn)。

第二、要加強學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，便利群眾。要認真參加鄉(xiāng)黨委組織的培訓(xùn)，仔細研讀《龍場鄉(xiāng)便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)工作指南》，對村一級辦事事項、待辦事項、所需資料要心中有數(shù)，對不能辦理的事項要弄清楚為什么無法辦理，如何對群眾做好解釋說明。注重將“群眾跑”變成“干部跑”，“多次辦”變成“一次辦”，從一定程度上防止基層辦事“門難進、人難找、事難辦、臉難看”，“不鬧不解決、小鬧小解決，大鬧大解決”等現(xiàn)象的發(fā)生，有效地減少基層矛盾，密切干群關(guān)系。

第三、要整合資源，形成合力，務(wù)求實效。充分利用現(xiàn)有辦公資源和條件，以確保各項工作正常開展。要明確駐村干部、村支兩委成員或村民小組組長擔任服務(wù)站（點）的工作人員或代辦員，并實行輪流值班或定時服務(wù)等，確保群眾辦事找得到人、辦得了事。

三、要進一步加強宣傳，營造氛圍，提高群眾知曉率。要充分運用廣播、黑板報、宣傳欄、標語、廣告牌、宣傳冊（卡）等群眾喜聞樂見的形式，廣泛宣傳便民利民服務(wù)中心（站、點）的職能作

用、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程，把便民利民服務(wù)的聲音和政策及時傳達到廣大人民群眾中去，提高群眾知曉率。特別是村黨員活動室周邊群眾，要做到知曉率達到100%。要大力宣傳便民利民綜合服務(wù)工作中的先進典型，大力宣傳各地便民利民綜合服務(wù)的好做法、好經(jīng)驗，大力營造便民利民、服務(wù)群眾的良好社會氛圍，不斷推動便民利民綜合服務(wù)工作持久深入開展，鄉(xiāng)便民利民服務(wù)中心要對工作扎實、成效明顯的單位和村，要及時總結(jié)推廣經(jīng)驗加以推廣。

同志們，開展便民利民服務(wù)是一項長期性的惠民利民工程，上級黨委、政府都非常重視。各村要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，加強溝通、協(xié)調(diào)配合，著眼于長遠、著眼于發(fā)揮基層單位和基層黨組織作用、著眼于讓群眾滿意，高度重視推進便民利民服務(wù)站（點）建設(shè)，把好事辦好，把實事辦實，共同推進各項工作落實。對工作不力、不按要求落實任務(wù)，群眾反映強烈的，要責(zé)令限期整改；對推諉扯皮，敷衍了事，工作不扎實、不深入的，鄉(xiāng)黨委將對村干部進行誡勉談話。

第四篇：便民利民服務(wù)總結(jié)

完善便民服務(wù)體系共創(chuàng)和諧宜居家園（便民服務(wù)抓規(guī)范依法行政促勤廉）

——中山街道便民服務(wù)體系建設(shè)情況匯報

為加快行政審批、加強電子政務(wù)、規(guī)范政務(wù)公開、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、著力構(gòu)建便民利民服務(wù)體系，中山街道根據(jù)區(qū)紀委的有關(guān)精神要求，緊緊圍繞?管理、服務(wù)、應(yīng)用?這一中心，按照?統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標準、資源共享?的原則，全面加強行政效能和信息化管理平臺建設(shè)，不斷深化為民服務(wù)全程代理、提升民生服務(wù)水平，保證了政務(wù)信息公開，便民服務(wù)高效，促進了社會和諧穩(wěn)定。街道先后獲得?全國和諧社區(qū)建設(shè)自主創(chuàng)新先進街道?、?全國社區(qū)共建共享先進街道?、?市落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制先進集體?、?區(qū)‘五好’領(lǐng)導(dǎo)班子?等多項殊榮。

一、全面加強行政服務(wù)平臺建設(shè)

一是建立街道社區(qū)服務(wù)中心。投資100多萬元，于2009年5月正式建成多功能、綜合性、一體化街道社區(qū)服務(wù)中心, 共配備工作人員18名，總服務(wù)面積近600平方米，分上下二層，其中一層為辦事大廳，二層為多功能廳，辦事大廳按照低柜臺人性化、開放式零距離的設(shè)計風(fēng)格，內(nèi)設(shè)1個仁愛服務(wù)超市、8個電子化操作服務(wù)窗口、4個職能部門便民服務(wù)室，多功能廳集教育、培訓(xùn)、議事、活動等綜合服務(wù)于一體。

二是完成社區(qū)便民服務(wù)室改擴建。采取向上爭取一點、街道補貼一點、社區(qū)自籌一點的方式，完成對健康巷、江漢北路、長港路、植物園社區(qū)辦公用房的升級改造，平安巷、江漢、文化坊、園林東路社區(qū)辦公樓改擴建項目，不斷改善社區(qū)便民服務(wù)環(huán)境，不斷更新辦公設(shè)備、不斷健全窗口受理、承辦情況、結(jié)果反饋等基礎(chǔ)臺帳，不斷升級應(yīng)用系統(tǒng)、逐步完善服務(wù)功能，努力推動街

道社區(qū)民生便捷服務(wù)的全覆蓋。目前，社區(qū)?一站式?便民服務(wù)室建成率達到70%以上。

三是加大辦公辦案硬件設(shè)施投入?；I資5萬余元，按照?一牌三室一中心?（懸掛街道紀律檢查委員會標牌，配備紀工委辦公室、廉政談話室、信訪接待室以及廉政電化教育活動中心）的標準改善辦公用房，并配置?八個一?（電腦、打印機、照相機、錄音筆、錄音電話、制度牌、黨政紀條規(guī)書籍和電教片、文件柜）裝備，用于改善街道紀工委辦公辦案硬件設(shè)施，提高辦事效率。

二、不斷深化行政服務(wù)事項公開

一是將所有行政審批項目納入行政服務(wù)中心統(tǒng)一決策。按照?下放管理權(quán)限、減少中間環(huán)節(jié)、簡化審批程序、限定服務(wù)時限?的原則，圍繞街道中心工作，突出為廣大群眾服務(wù)，細致篩選出信訪接待、民政殘聯(lián)、黨團聯(lián)絡(luò)、城市管理、計劃生育、職工幫扶、勞動保障、法律援助等8個方面49項與群眾關(guān)聯(lián)度較高的審批事項，納入行政服務(wù)中心或社區(qū)便民服務(wù)窗口統(tǒng)一轉(zhuǎn)接承辦，方便群眾辦理行政審批事務(wù)，打造?陽光政務(wù)?。截止目前，已為58戶困難家庭提供免費的法律援助和咨詢服務(wù)；為31戶低保戶申請到大病醫(yī)療救助款4萬余元；將610名靈活就業(yè)人員納入了社保范疇，并為其中124名符合條件人員申請了社保補貼。

二是將所有公共服務(wù)事項納入部門辦事窗口集中辦理。統(tǒng)一按照?聯(lián)合辦公、一窗受理、陽光操作、限時辦結(jié)?的并聯(lián)辦事程序，以街道服務(wù)中心為依托，在現(xiàn)有機構(gòu)、人員編制不變的情況下，設(shè)立各職能部門集中辦事窗口，實行輪流值班或定人定時服務(wù)，1名分管領(lǐng)導(dǎo)主管與2名部門領(lǐng)導(dǎo)帶班直管的?雙管雙帶?專班管理模式，遵循便民?三相同?、管理?四統(tǒng)一?（即：同一電話對外、同一大廳辦事、同一理念為民，統(tǒng)一布局、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標牌、統(tǒng)一責(zé)任）的原則，規(guī)范窗口設(shè)置、標牌標識、服務(wù)標準、審批歸并、窗口授權(quán)、考核評比和監(jiān)督檢查等工作，確保群眾找得到人、辦得了事。以社區(qū)便民服務(wù)室為主體，按照

咨詢、代理、幫辦、調(diào)處的職能定位，?一牌一崗一桌?的工作要求，?制度完善、辦理集中、流程規(guī)范、清廉高效?的服務(wù)準則，加強?一站式?服務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)，不斷完善服務(wù)功能，不斷健全黨內(nèi)基層民主決策制度，形成整體聯(lián)動、基層推動、齊抓共管、服務(wù)群眾的社會管理新格局。不僅如此，我們還通過繪制平面示意圖、設(shè)置窗口標識、印制各部門相關(guān)服務(wù)指南，為前來辦事的群眾起到了導(dǎo)示作用，極大地方便了居民群眾辦事，形成了一條上連區(qū)、街、社區(qū)，下接轄區(qū)企事業(yè)單位和廣大黨群的辦事審批服務(wù)鏈。

三是將所有運行職能機制納入行風(fēng)政風(fēng)評議統(tǒng)一受理。采取門戶網(wǎng)站投票、實地察看、座談訪問、問卷調(diào)查、民意測評、明察暗訪等方式，細心了解群眾的需求，用心傾聽基層各方面的意見并做好記錄，專心梳理歸納問題與意見，及時處理及回復(fù)窗口投訴，抽查即辦件現(xiàn)場辦結(jié)率和承諾件按期辦結(jié)率，定期測評群眾滿意率，并將廣泛收集到的有關(guān)意見和問題，通過組織召開?兩代表一委員?、行風(fēng)政風(fēng)評議監(jiān)督員、服務(wù)對象行風(fēng)政風(fēng)評議座談會，認真開展自查自糾，接受社會各界監(jiān)督。今年來，行風(fēng)政風(fēng)評議工作專班人均下社區(qū)40多天，深入街道和所屬12個社區(qū)，走訪257名服務(wù)對象，召開30多場座談會，幫助各地查找問題12個，及時協(xié)調(diào)解決群眾反映的問題，確保了評議活動取得實效。

三、著力規(guī)范行政服務(wù)運行管理

一是與運行制度建設(shè)相結(jié)合。對街道領(lǐng)導(dǎo)班子，通過落實《?三重一大?集體決策制度》、《信訪督辦制度》、《班子成員包案制度》，堅持《公務(wù)招待定額管理制度》，制訂《廉潔自律?十不準?》，簽訂《?八帶頭?承諾書》，撰寫《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制自查報告》，增強領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、感召力和公信力。對中層干部，采取崗前廉政談話、出臺《廉政風(fēng)險防范管理制度》、填寫《個人自查自糾情況報告單》、建立廉政電子檔案等形式，進

一步健全和規(guī)范干部管理和監(jiān)督，嚴查他們是否履職盡責(zé)到位。對窗口服務(wù)干部，在公示服務(wù)流程的前提下，通過建立健全《服務(wù)承諾制》、《首問首辦責(zé)任制》、《限時辦結(jié)制》、《并聯(lián)審批制》、《全程代辦制》、《效能評估制》、《責(zé)任追究制》等長效機制，改進工作作風(fēng)，規(guī)范辦事行為，提高服務(wù)效率。

二是與立體監(jiān)察系統(tǒng)相結(jié)合。通過配備紀工委辦公室、廉政談話室、信訪接待室，開通街道紀工委24小時專用錄音舉報電話，設(shè)立舉報信箱、政務(wù)公開觸摸屏，安裝LED電子顯示屏、攝像頭，懸掛?民情留言板?，建立社區(qū)?勤廉監(jiān)測站?等方式，建立?音、屏、報、網(wǎng)、點?五項功能于一體的監(jiān)察體系，從根本上強化了權(quán)力運行的基礎(chǔ)性、技術(shù)性管理，實現(xiàn)了預(yù)警監(jiān)督、實時監(jiān)督、視頻監(jiān)督和輔助監(jiān)督的無縫對接。截止目前，街道共受理群眾來信16件，電話舉報5次，接待群眾來訪11起，32人次，從中發(fā)現(xiàn)案件2起。

三是與?居民說事?相結(jié)合。以街道班子成員信訪接待日制度和社區(qū)?居民說事?制度為平臺，建立街道紀檢干事、黨風(fēng)廉政監(jiān)察員、黨內(nèi)民主監(jiān)督員、黨群信訪接待員、社區(qū)廉政建設(shè)聯(lián)絡(luò)員等紀檢監(jiān)察隊伍，選聘街道社區(qū)黨員干部依法行政和廉潔自律義務(wù)監(jiān)督員，開辟?網(wǎng)上說事論壇?，定期開展社區(qū)?大接訪?、?民意圓桌會?活動，對公務(wù)招待費定額管理、領(lǐng)導(dǎo)干部婚喪喜慶、低保動態(tài)管理、民政救濟物質(zhì)發(fā)放、社會撫養(yǎng)費征收等關(guān)鍵崗位、案件易發(fā)區(qū)域和重點環(huán)節(jié)展開調(diào)研，有力地促進了區(qū)域經(jīng)濟社會大局的和諧穩(wěn)定。

中共沙市區(qū)中山路街道辦事處紀律工作委員會

二〇一〇年十一月十九日

第五篇：社區(qū)便民利民服務(wù)站工作總結(jié)

社區(qū)便民利民服務(wù)站工作總結(jié)

我社區(qū)便民利民服務(wù)站自年初成立以來，在廣惠辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀。拓寬服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)鏈條，豐富服務(wù)內(nèi)容，全面推行便民利民服務(wù)工作，取得了良好效果?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、堅持原則，確保規(guī)范 服務(wù)站成立以來，始終堅持公開、便民、依法、高效的原則，把“以人為本”的要求貫穿于工作的全過程，從提高服務(wù)質(zhì)量入手，在統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一服務(wù)方式、統(tǒng)一行為規(guī)范上下功夫，確保了服務(wù)站工作的展開。

二、狠抓落實，確保正常運行 實行專人接待、專人辦理、專人登記。建立臺帳，對能辦理的當場辦理，對不能辦理的進行登記上報，對疑難問題耐心解釋。著重抓好以下幾個五一節(jié)：

1、受理。對群眾提出的辦事申請，由主任或分管副主任負責(zé)受理、登記。

2、協(xié)辦。對已受理的報送事項，由分管的社區(qū)干部負責(zé)調(diào)查核實，及時辦理有關(guān)手續(xù)。

3、報送。在規(guī)定期限內(nèi)將受理的相關(guān)資料向辦事處便民服務(wù)中心上報。

4、回復(fù)。根據(jù)辦事處便民服務(wù)中心的辦理情況，及時向居民作出回復(fù)。一年來接待來辦事的居民260余人次，當場辦理230余件，上報辦事處相關(guān)部門20多件，入戶核實相關(guān)情況20多次。為居民提供了便捷的服務(wù)，較好地完成了工作任務(wù)，但距上級要求還有一段距離，在今后工作中，我們將繼續(xù)抓好便民服務(wù)工作。