第一篇：保潔公司績(jī)效考核制度
保潔公司績(jī)效考核制度
保潔培訓(xùn)除了專(zhuān)業(yè)的保潔技能外，合理的績(jī)效考核制度也是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
績(jī)效考核是評(píng)價(jià)員工工作成績(jī)，激勵(lì)員工改正缺點(diǎn)、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)的手段，推行它的最終目的是為了促進(jìn)公司管理水平，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。保潔公司作為服務(wù)行業(yè)，它不能像生產(chǎn)企業(yè)那樣生產(chǎn)有形的產(chǎn)品，有可計(jì)量的數(shù)量和可供統(tǒng)一使用的質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，因而，在進(jìn)行員工工作績(jī)效考核時(shí)，很難以數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量工作績(jī)效。保潔行業(yè)是追求服務(wù)結(jié)果，更注重服務(wù)過(guò)程的行業(yè)。因此，績(jī)效考核內(nèi)容與項(xiàng)目設(shè)置將重點(diǎn)體現(xiàn)在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行考核，從而做出公正、客觀的評(píng)價(jià)。
目前公司人員大致分為保潔部經(jīng)理與工程部經(jīng)理等中高層管理人員、保潔主管與工程技術(shù)人員、保潔員等基層操作人員三個(gè)層面，每個(gè)層面的工作性質(zhì)、面對(duì)的顧客、工作范圍、工作要求均不相同，所以績(jī)效考核的內(nèi)容、方法、標(biāo)準(zhǔn)也都有所不同：
首先 中高層管理人員可以說(shuō)是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的靈魂和核心，考核項(xiàng)目重點(diǎn)體現(xiàn)在“工作計(jì)劃、工作能力、工作業(yè)績(jī)、溝通能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、突出貢獻(xiàn)”等方面的內(nèi)容，并輔之“遵守規(guī)章、敬業(yè)精神、個(gè)人形象、意見(jiàn)建議、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、廉潔自律”等方面的內(nèi)容。
第二 保潔主管和技術(shù)人員大都是按照上級(jí)的意圖和指令辦事，1 屬于上傳下達(dá)或具體承辦的層面，對(duì)其考核項(xiàng)目重點(diǎn)體現(xiàn)在 “遵守規(guī)章、工作計(jì)劃、工作能力、工作業(yè)績(jī)、溝通能力、意見(jiàn)建議、發(fā)展?jié)摿?、敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、協(xié)作精神”等方面的內(nèi)容，其次輔之“個(gè)人形象、團(tuán)隊(duì)精神、突出貢獻(xiàn)”等方面的內(nèi)容。
第三 保潔員等基層操作人員是通過(guò)具體的工作來(lái)體現(xiàn)的，往往會(huì)直接影響顧客對(duì)公司服務(wù)水平的評(píng)價(jià)，所以根據(jù)保潔員崗位的要求和特點(diǎn)，主要將“作息時(shí)間、工作狀態(tài)、精神面貌、文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、敬業(yè)精神、個(gè)人形象、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、本職工作”等方面作為考核的重點(diǎn)?？己?/p>
一、目的
績(jī)效管理是為達(dá)成公司發(fā)展目標(biāo)而建立的促進(jìn)組織成功的體系，是通過(guò)幫助員工使大家能更出色的工作，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理過(guò)程。我們制定績(jī)效考核制度的根本目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而不是評(píng)價(jià)結(jié)果。通過(guò)績(jī)效考核，使大家全面了解目前的工作成績(jī)，提供人事決策及管理依據(jù)，確定員工培訓(xùn)方向。通過(guò)考核肯定大家所取得的成績(jī)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，同時(shí)找出工作中存在的不足，促進(jìn)改正，達(dá)到共同提高的目的。通過(guò)考核可以更好地提高員工的工作績(jī)效有利于員工事業(yè)發(fā)展，同時(shí)也為員工的加薪與升遷提供更多依據(jù)。
二、考核評(píng)估
績(jī)效考核的分值直接與當(dāng)月工資掛鉤，根據(jù)考核的項(xiàng)目和內(nèi)容的重要程度和主次關(guān)系，分別設(shè)置不同獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的彈性分值。一般在沒(méi)有 2 獎(jiǎng)懲情況下分值為100分，有獎(jiǎng)懲情況下，實(shí)際得分高于或低于100分在當(dāng)月工資中將進(jìn)行一定數(shù)額獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，具體辦法如下： 月平均績(jī)效考核成績(jī)達(dá)到110分者，當(dāng)月工資獎(jiǎng)勵(lì)50元； 月平均績(jī)效考核成績(jī)未達(dá)到95分者，取消本季度參加優(yōu)秀員工的評(píng)比資格；
月平均績(jī)效考核成績(jī)未達(dá)到90分者，處以50元罰款； 月平均績(jī)效考核成績(jī)未達(dá)到80分者，按百分比發(fā)放工資； 月平均績(jī)效考核成績(jī)未達(dá)到70分者，扣除當(dāng)月工資50%，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退。
三、計(jì)分方法
保潔員等基層操作人員的計(jì)分由保潔主管或領(lǐng)班檢查實(shí)施（每天不少于一次），結(jié)合甲方的投訴情況全面打分，月底將所負(fù)責(zé)部門(mén)人員的平均成績(jī)上報(bào)公司辦公室；
保潔主管或領(lǐng)班的計(jì)分由保潔經(jīng)理檢查實(shí)施（每周不少于兩次），結(jié)合甲方的投訴情況全面打分，月底將保潔主管的平均成績(jī)上報(bào)公司辦公室；
保潔經(jīng)理由公司辦公室不定時(shí)不定次抽查，結(jié)合甲方的意見(jiàn)反饋給予 3 全面打分。
四、計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)
參考《保潔經(jīng)理績(jī)效考核檢查表》、《保潔主管績(jī)效考核檢查表》、《保潔員績(jī)效考核檢查表》。
五、考核范圍
公司保潔部、工程部全體員工。
六、競(jìng)爭(zhēng)上崗
本公司主管以上人員采取競(jìng)爭(zhēng)上崗政策，凡績(jī)效考核成績(jī)較差者將撤銷(xiāo)其當(dāng)前職位，責(zé)令3日內(nèi)辦好交接手續(xù)回公司辦公室報(bào)道，參加工程部培訓(xùn)?，F(xiàn)有于工程部參加培訓(xùn)的主管候選人如績(jī)效考核表現(xiàn)突出即可接任主管職務(wù)。
六、申訴流程
在進(jìn)行工作績(jī)效考核時(shí)難免出現(xiàn)考核結(jié)果不公正、不能真實(shí)反映員工工作績(jī)效以及對(duì)上級(jí)考核結(jié)果不理解等問(wèn)題，所以，被考核人員有上訴的權(quán)利，凡對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)或者處分不滿意者，可在三日內(nèi)向公司辦公室提出申訴，由公司辦匯同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查，并最后做出決定。在公司辦對(duì)申訴事件未做最后決定之前，應(yīng)仍按原決定執(zhí)行。主管部門(mén)對(duì)申訴者應(yīng)以保護(hù)的態(tài)度慎重處理，被處罰人員在爭(zhēng)議處理過(guò)程中和處理以后，不得無(wú)理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響有關(guān)人員工作，生活和社會(huì)秩序。違者由公安部門(mén)按《治安管理處罰條例》中有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
七、注解
本方案宣布之日起實(shí)施；
第二篇：保潔公司考核制度
寶潔公司考核制度
行為規(guī)范及責(zé)權(quán)規(guī)定 第一節(jié) 行為規(guī)范
一.管理人員行為規(guī)范
第一條 在思想上、言行上與公司保持一致。時(shí)刻維護(hù)公司利益、維護(hù)公司聲譽(yù)，不做有損公司利益、有損公司聲譽(yù)的事。
第二條 顧全大局，局部利益服從整體利益，個(gè)人利益服從集體利益。第三條 表里如
一、言行一致、身先士卒、以身作則。
第四條 堅(jiān)持“公開(kāi)、公平、公正”的原則，對(duì)員工應(yīng)一視同仁。
第五條 尊重員工、尊重他人。關(guān)心員工生活，加強(qiáng)與員工的溝通，做好員工的思想工作與解釋工作。
第六條 要正確評(píng)價(jià)自己，擺正位置。要尊重客戶、尊重同級(jí)。
第七條 講正氣、講道德、講文明、講團(tuán)結(jié)、講合作，注重個(gè)人品德修養(yǎng)。第八條 加強(qiáng)自律，接受監(jiān)督。有違紀(jì)違規(guī)行為，應(yīng)主動(dòng)檢討，并按規(guī)定接受處罰。
第九條 嚴(yán)格遵守保密制度，做到不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)。第十條 愛(ài)崗敬業(yè)，不計(jì)個(gè)人得失。二.員工行為規(guī)范
第一條 服從管理，聽(tīng)從調(diào)遣，自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度。
第二條 愛(ài)崗敬業(yè)、熱愛(ài)本職、吃苦耐勞、遵紀(jì)守法，自覺(jué)維護(hù)公司利益，維護(hù)公司形象和公司聲譽(yù)。
第三條 尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重客戶、團(tuán)結(jié)同志，互相關(guān)心、互相愛(ài)護(hù)。
第四條 上崗后，工服整潔合體，言談舉止文明禮貌；儀容儀表端莊大方，注重公司整體形象
第五條 操作規(guī)范，程序合理，工具擺放有序，設(shè)備保養(yǎng)及時(shí)。第六條 對(duì)本崗工作范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)清楚。
第七條 在崗做到“四輕”即：開(kāi)關(guān)門(mén)輕、走路輕、說(shuō)話輕、操輕。第八條 做到“十不準(zhǔn)”：
（1）不準(zhǔn)頂撞領(lǐng)導(dǎo)、頂撞客戶。
（2）不準(zhǔn)在崗收聽(tīng)、觀看任何刊物和音像類(lèi)等。（3）不準(zhǔn)在崗大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。
（4）不準(zhǔn)擅離崗位、串崗或扎堆聊天，接、打客戶電話。（5）不準(zhǔn)私拿、收受客戶財(cái)物。
（6）不準(zhǔn)擅自進(jìn)入客戶房間，與客戶亂拉關(guān)系。（7）不準(zhǔn)在崗乘客用電梯；不準(zhǔn)在崗會(huì)客。
（8）不準(zhǔn)濃妝艷抹，披頭散發(fā)、留指甲、染指甲、染發(fā)，戴耳環(huán)、耳墜、項(xiàng)鏈、手鐲等飾物；男同志不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、留胡須、染發(fā)。
（9）不準(zhǔn)打架斗毆、酗酒滋事，搞老鄉(xiāng)觀念、撥弄是非。（10）不準(zhǔn)在公司工作期間與公司內(nèi)部人員談戀愛(ài)。三.員工服務(wù)規(guī)范
第一條 服務(wù)用語(yǔ)：文明禮讓?zhuān)瑧B(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，表達(dá)清楚。您好！請(qǐng)進(jìn)；請(qǐng)坐；請(qǐng)講；對(duì)不起；請(qǐng)稍等；讓您久等了；請(qǐng)慢走；有事多聯(lián)系；謝謝；請(qǐng)留步；再見(jiàn)；請(qǐng)您消消氣；有話慢慢說(shuō)；歡迎您監(jiān)督幫助；打攪了。第二條 服務(wù)語(yǔ)言要求：做到“三個(gè)不講”和“四個(gè)不能”
（1）“三個(gè)不講”即：A不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ)；B不講不三不四的粗語(yǔ)、臟語(yǔ)、挖苦語(yǔ)；C不講與工作管理無(wú)關(guān)的閑語(yǔ)。
（2）“四個(gè)不能”即：A不能冷淡人；B不能為難人；C不能取笑人；D不能訓(xùn)斥人。
（3）與客戶對(duì)話，必須使用普通話。（4）同事之間不可開(kāi)過(guò)分的玩笑。
（5）要注意稱呼客戶姓氏職務(wù)，不知姓氏的要稱“先生、小姐”或“女士”。第三條 服務(wù)禮儀：著裝整齊干凈，佩戴服務(wù)標(biāo)志，態(tài)度熱情誠(chéng)懇，行為文明大方。
（1）工作時(shí)儀表保持整潔，著制式工作服，佩戴服務(wù)胸卡，不留與身份不符的發(fā)型，不戴與服務(wù)無(wú)關(guān)的裝飾品。
（2）客戶有意見(jiàn)、態(tài)度不好時(shí)，耐心解釋說(shuō)明，以禮相待，不講傷感情和不文明語(yǔ)言。
第四條 服務(wù)表情：面帶笑容，保持微笑。
同客戶進(jìn)行交流時(shí)，應(yīng)眼望對(duì)方，全神貫注，用心傾聽(tīng)微笑點(diǎn)頭稱是，不能東張西望，心不在焉，更不能虛情假義。
第五條 服務(wù)舉止：面對(duì)客戶時(shí)，不能有不禮貌動(dòng)作。
（1）面對(duì)客戶時(shí)，不能雙手叉腰、雙手交于胸前或插口袋。（2）行走要迅速，但不能胡亂奔跑，多人同行不能有手挽手、摟腰等不雅舉止。（3）與客戶相遇應(yīng)主動(dòng)打招呼，并禮貌讓路。（4）不準(zhǔn)當(dāng)眾整理衣物或?qū)⑽锲窉杜c腋下。（5）不能用物品給客戶指示方向。
第六條 道德規(guī)范：遵紀(jì)守法，勤政廉潔，辦事公道，高效服務(wù)。
（1）熱愛(ài)本職工作，恪盡職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成服務(wù)工作。
（2）遵紀(jì)守法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到客戶的認(rèn)可和信任。
（3）不計(jì)個(gè)人得失，樂(lè)于奉獻(xiàn)。
（4）文明服務(wù)，禮貌待人是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。（5）助人為樂(lè)，拾金不昧，樹(shù)立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。
二、主管崗位職責(zé)
第一條 全面負(fù)責(zé)服務(wù)分部的管理工作，掌握工作區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范要求。
第二條 負(fù)責(zé)對(duì)下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)、檢查與考評(píng)，嚴(yán)格執(zhí)行走動(dòng)式管理，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正、解決問(wèn)題。
第三條 負(fù)責(zé)與處理服務(wù)分部的突發(fā)事件（如投訴事宜）。
第四條 積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，配合公司完成并做好與各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。
第五條 對(duì)服務(wù)分部的管理質(zhì)量負(fù)有責(zé)任，如：儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、工作作風(fēng)、考勤管理、公司財(cái)物的使用、保養(yǎng)、保管等。第六條 負(fù)責(zé)對(duì)下屬（新員工）的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)、工作能力負(fù)有培訓(xùn)、提高的責(zé)任。
第七條 負(fù)責(zé)做好員工的安全教育工作，對(duì)下屬在工作中發(fā)生的嚴(yán)重違章違紀(jì)、嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)的行為，負(fù)有重要的管理責(zé)任。
第八條 負(fù)責(zé)做好員工的思想工作，充分調(diào)動(dòng)每位員工的積極性、創(chuàng)造性，減少員工的流失，增強(qiáng)凝聚力，幫助他們樹(shù)立主人翁責(zé)任感。
第九條 有計(jì)劃、合理地控制各類(lèi)消耗物品的使用。厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。第十條 對(duì)宿舍管理及八小時(shí)以外管理負(fù)有責(zé)任。
第十一條 負(fù)責(zé)組織下屬認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)定。
三、主管崗位職權(quán)
第一條 對(duì)主管助理、班長(zhǎng)的任免有建議權(quán)。
第二條 對(duì)重點(diǎn)工作崗位的員工進(jìn)行工作調(diào)整有建議權(quán)。第三條 非重點(diǎn)工作崗位員工有調(diào)整權(quán)。
第四條 對(duì)班長(zhǎng)、考勤員工作有監(jiān)督、指導(dǎo)權(quán)。
第五條 對(duì)下屬人員有獎(jiǎng)懲權(quán)，包括辭退權(quán)（退回人力資源部）。第六條 對(duì)調(diào)入本服務(wù)部的新、老員工有退回權(quán)。
第七條 對(duì)下屬人員病假、事假1天以內(nèi)（離京除外）有批準(zhǔn)權(quán)。兩天以上（含兩天）須報(bào)人力資源部審批。
第八條 有權(quán)向總經(jīng)理投訴，情況屬實(shí)將給予表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。
四、主管助理崗位職責(zé)
第一條 協(xié)助主管搞好本服務(wù)分部的各項(xiàng)工作，在主管離崗期間代替主管行使權(quán)力。
第二條 對(duì)違章違紀(jì)（包括工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)者），有權(quán)根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行處罰。第三條 負(fù)責(zé)對(duì)班長(zhǎng)的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和考評(píng)。
五、班長(zhǎng)崗位職責(zé)
第一條 協(xié)助主管工作，負(fù)責(zé)本班員工的管理，掌握本班工作區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范要求。
第二條 服從管理，聽(tīng)從指揮，嚴(yán)于律己，以身作則，處處做表率。第三條 負(fù)責(zé)組織本班員工學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
第四條 做好本班員工的思想工作，團(tuán)結(jié)同志，增強(qiáng)本班員工的凝聚力，減少員工流失。
第五條 負(fù)責(zé)本班員工的儀容、儀表，禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、機(jī)械工具的保養(yǎng)、保管等工作的指導(dǎo)、檢查與考評(píng)。
第六條 定期召開(kāi)班務(wù)會(huì)，講評(píng)好人好事和存在的問(wèn)題，及時(shí)糾正錯(cuò)誤、改進(jìn)工作。
第七條 做好客戶意見(jiàn)的收集，并及時(shí)向主管匯報(bào)。
第八條 負(fù)責(zé)本班物料的領(lǐng)取、保管、發(fā)放。厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。第九條 帶領(lǐng)本班員工完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
六、班長(zhǎng)崗位職權(quán)
第一條 對(duì)本班員工獎(jiǎng)懲有提議權(quán)。
第二條 對(duì)本班員工辭退、停職有建議權(quán)。第三條 對(duì)員工崗位調(diào)動(dòng)有建議權(quán)。
七、考勤員崗位職責(zé) 第一條 用正確的考勤使用符號(hào)對(duì)本分部員工每日出勤、病事假、遲到、早退、加班、加時(shí)等情況進(jìn)行準(zhǔn)確詳細(xì)的記錄；
第二條 在每日上崗點(diǎn)名、下班講評(píng)時(shí)，核實(shí)員工（含管理人員）上崗情況，做好考勤記錄；
第四條 每日上午10時(shí)前電話報(bào)告公司總經(jīng)理辦公室三崗未出勤情況；每日下班講評(píng)時(shí)，要核實(shí)當(dāng)日員工出勤情況，并于次日10時(shí)前電話報(bào)告本分部的員工前日出勤情況；
第五條 每月底，對(duì)所屬人員考勤做出詳細(xì)匯總。并將考勤匯總情況當(dāng)眾公布，將考勤匯總表在顯著位置上墻公布，且公布時(shí)間不得少于三天。在經(jīng)員工核對(duì)無(wú)誤后，交部門(mén)主管審核簽字后，于次月3日前報(bào)公司人力資源部。第六條 如員工對(duì)本人或他人考勤情況有異議時(shí)，考勤員及時(shí)報(bào)人力資源部核實(shí)，并將核實(shí)結(jié)果三日之內(nèi)反饋于員工。
八、考勤員崗位職權(quán)
第一條 對(duì)本部員工獎(jiǎng)懲有建議權(quán)。
第二條 對(duì)本部員工脫崗現(xiàn)象有舉報(bào)權(quán)。第三項(xiàng) 檢查
1.實(shí)行走動(dòng)式管理，上班后，主管（獨(dú)立班長(zhǎng)）檢查員工的作風(fēng)紀(jì)律是否嚴(yán)謹(jǐn)；禮節(jié)禮貌、服務(wù)態(tài)度是否好；工具、機(jī)械、清潔劑的使用是否正確，操作程序是否規(guī)范，檢查員工工作質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正。2.接受客戶的投訴，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。
3.定期征求客戶對(duì)保潔服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系。4.處理員工違紀(jì)、違章問(wèn)題，做好記錄，以備周日匯總。第四項(xiàng) 下班 1.主管（獨(dú)立班長(zhǎng)）應(yīng)按規(guī)定提前15分鐘到達(dá)下班集合地點(diǎn)。（如有特殊情況，應(yīng)指定值班員負(fù)責(zé)）
2.統(tǒng)一集合列隊(duì)，清點(diǎn)人數(shù)。
3.檢查是否有人私自攜帶物品，若有發(fā)現(xiàn)應(yīng)查明原因，否則，一律沒(méi)收保管，做好記錄；檢查員工儀容儀表是否符合要求。
4.講評(píng)在崗工作情況，表?yè)P(yáng)好人好事，講明存在問(wèn)題及好的做法，并提出新的要求。
第五項(xiàng) 下班后的工作
1.主管（獨(dú)立班長(zhǎng)）對(duì)下班后的管理工作負(fù)責(zé)。2.負(fù)責(zé)督促、檢查值班員下班后的管理工作。
3.組織檢查宿舍衛(wèi)生，查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除。
4.經(jīng)常找員工談心，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，盡可能幫員工解決實(shí)際問(wèn)題。5.做好突發(fā)性事情的預(yù)防工作。
6.處理辭職、辭退人員問(wèn)題，安排新到員工的住處。第十項(xiàng) 評(píng)比、獎(jiǎng)懲
1.每月25日—30日期間，應(yīng)組織當(dāng)月各項(xiàng)工作的評(píng)比活動(dòng)，做到每日講評(píng)、每周例會(huì)、每月評(píng)比匯總。月底將評(píng)比結(jié)果、好人好事、違紀(jì)處理、獎(jiǎng)懲發(fā)放、員工的培訓(xùn)情況、人員流動(dòng)情況記入月工作總結(jié)。
2.主管（獨(dú)立班長(zhǎng)）應(yīng)遵守“公開(kāi)、公平、公正” 的原則，處理問(wèn)題實(shí)行民主化、公開(kāi)化。月獎(jiǎng)金申請(qǐng)必須具備詳細(xì)情況，并附班長(zhǎng)、主管的簽字同意，一并上報(bào)公司。第二節(jié) 分部主管（包括獨(dú)立班班長(zhǎng)）請(qǐng)示、匯報(bào)規(guī)定
管理人員遇到下列情況時(shí)，須按規(guī)定進(jìn)行請(qǐng)示、匯報(bào)。匯報(bào)分：即報(bào)、日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)。
第一條 即報(bào)工作內(nèi)容：（電話通知公司總經(jīng)理辦公室或相關(guān)部門(mén)）（1）客戶投訴：客戶提出意見(jiàn)、建議或其它相關(guān)內(nèi)容；
（2）員工嚴(yán)重違章違紀(jì)，包括八小時(shí)內(nèi)外（如：打架、盜竊、離崗、曠工、夜不歸宿等）；
（3）突發(fā)事件、重大事件；
（4）客戶、公司財(cái)物的損壞與丟失。第二條 日?qǐng)?bào)工作內(nèi)容：（每日進(jìn)行書(shū)面工作記錄并在下班前將工作簡(jiǎn)要以手機(jī)短信形式報(bào)公司總經(jīng)理辦公室）（1）當(dāng)日工作計(jì)劃；
（2）當(dāng)日的出勤情況，休假人員；（3）上崗前對(duì)員工提出的要求；
（4）當(dāng)日進(jìn)行的主要工作、檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及采取的措施；
（5）重要崗位人員崗位變動(dòng)、工作與思想異常變化及員工申請(qǐng)?zhí)郊?、辭職等；（6）員工中的好人好事或值得表?yè)P(yáng)的行為；（7）公司臨時(shí)安排工作的完成情況。（8）員工財(cái)物的丟失；
（9）新員工實(shí)習(xí)期間的工作情況、思想情況及留用建議；（10）員工辭職后搬離宿舍的時(shí)間及相關(guān)情況。（11）對(duì)公司的建議或需公司解決的問(wèn)題；（12）次日工作計(jì)劃。（13）工作記錄要求：（a）用筆記本認(rèn)真書(shū)寫(xiě)；
（b）統(tǒng)一筆跡，標(biāo)題注明日期；（c）記錄完整，內(nèi)容詳盡；
（d）持記錄完整的舊筆記本到公司總經(jīng)理辦公室，以舊換新。
第一條 周講評(píng)內(nèi)容：（每周一前以書(shū)面形式將上周工作講評(píng)遞交公司總經(jīng)理辦公室）
（1）本周的工作重點(diǎn)；
（2）本周計(jì)劃工作的完成情況；（3）本周好人好事；（4）人員思想動(dòng)態(tài)；
（5）本周工作存在的問(wèn)題以及解決方案；（6）班長(zhǎng)發(fā)言提綱，員工代表發(fā)言提綱；（7）下周的工作計(jì)劃。
第二條 月報(bào)工作內(nèi)容：（每月3日前以書(shū)面形式將上月總結(jié)遞交公司總經(jīng)理辦公室）
（1）本月工作計(jì)劃的完成情況、主要成績(jī)；（2）本月主要存在問(wèn)題；
（3）分析存在問(wèn)題及未完成原因，制定改進(jìn)措施；（4）人員思想動(dòng)態(tài)，流動(dòng)情況；（5）表現(xiàn)好的班組和班長(zhǎng)的主要成績(jī)；（6）對(duì)公司的意見(jiàn)及建議；
（7）每月3日前收回上月客戶服務(wù)意見(jiàn)書(shū)交至公司總經(jīng)理辦公室（8）下月工作計(jì)劃。
第三條 管理人員需請(qǐng)示內(nèi)容：（1）因事外出、脫離工作崗位；（2）超定額加班、增時(shí)、增設(shè)崗位；（3）客戶提出的額外工作；
（4）員工請(qǐng)假二天以上或員工離京；（5）在公司員工駐地留宿外來(lái)人員；
（6）公司規(guī)章制度需請(qǐng)示工作及未涉及的工作內(nèi)容。三.考勤管理的責(zé)任追究 第十一條 處罰
（1）月虛報(bào)考勤一人次，處罰考勤員100元；月虛報(bào)考勤兩人次以上，免去考勤員資格和班長(zhǎng)職務(wù)，并處罰金200元；出現(xiàn)虛報(bào)考勤的部門(mén)，處罰直接領(lǐng)導(dǎo)人300元；
（2）月漏報(bào)考勤一人次，處罰考勤員10元；兩人次30元；三人次以上（含三次）免去考勤員資格和班長(zhǎng)職務(wù)；月漏報(bào)考勤三人次，處罰直接領(lǐng)導(dǎo)人100元；（3）月錯(cuò)報(bào)考勤一人次，處罰考勤員5元；兩人次10元，三人次以上（含三人次）免去考勤員資格；月錯(cuò)報(bào)考勤三人次，處罰直接領(lǐng)導(dǎo)人50元。
（4）凡公司員工工資出現(xiàn)虛發(fā)、漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)問(wèn)題的每發(fā)生一人次，處罰重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人200元。四.考勤管理的獎(jiǎng)勵(lì)
第十二條 連續(xù)一個(gè)季度未出現(xiàn)虛報(bào)、漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)考勤情況的，獎(jiǎng)勵(lì)該考勤員100元。
五.請(qǐng)銷(xiāo)假的程序和審批權(quán)限
第十三條 員工請(qǐng)假應(yīng)當(dāng)逐級(jí)履行，請(qǐng)假者須填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，各級(jí)簽字人應(yīng)根據(jù)工作和請(qǐng)假者的實(shí)際情況，填寫(xiě)意見(jiàn)，報(bào)有審批權(quán)限的部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)決定。第十四條 請(qǐng)假的審批權(quán)限是：
（1）請(qǐng)假一天以內(nèi)，員工由班長(zhǎng)報(bào)主管批準(zhǔn)；各級(jí)管理人員指主管、助理和經(jīng)理，經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)，當(dāng)日?qǐng)?bào)辦公室備案。
（2）請(qǐng)假兩天以內(nèi)，員工由班長(zhǎng)報(bào)主管，并由主管報(bào)人力資源部批準(zhǔn)；各級(jí)管理人員指主管、助理和經(jīng)理，經(jīng)人力資源部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，當(dāng)日?qǐng)?bào)辦公室備案。（3）員工和各級(jí)管理人員請(qǐng)假三天以上（含三天），經(jīng)人力資源部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，當(dāng)日?qǐng)?bào)辦公室備案。
（4）員工和各級(jí)管理人員離京，一律經(jīng)人力資源部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，當(dāng)日?qǐng)?bào)辦公室備案。
（5）員工和各級(jí)管理人員，工作時(shí)間不足三個(gè)月的，原則上不予請(qǐng)假；工作時(shí)間滿三個(gè)月以上的，原則上每月請(qǐng)假（病假除外）不得超出2天（含2天）。第十五條 銷(xiāo)假：凡請(qǐng)假經(jīng)人力資源部或總經(jīng)理批準(zhǔn)的人員，歸隊(duì)后次日逐級(jí)銷(xiāo)假，同時(shí)上報(bào)辦公室備案。六.考勤管理的相關(guān)規(guī)定 第十六條 遲到、早退（1）遲到30分鐘內(nèi)即為遲到，超過(guò)30分鐘即為曠工；下班提前30分鐘內(nèi)即為早退，超過(guò)30分鐘即為曠工；
（2）遲到和早退當(dāng)月累計(jì)3次扣1日工資，3次以上每一次扣1日工資；（3）開(kāi)會(huì)晚到者，遲到30分鐘內(nèi)一次扣半天工資，30分鐘以上計(jì)曠工，且在一定時(shí)期內(nèi)不享受獎(jiǎng)金待遇。（日工資=固定工資÷應(yīng)出勤天數(shù) 第十七條 曠工
凡事先未辦理請(qǐng)假手續(xù)而缺勤的，或未經(jīng)主管（經(jīng)理）批準(zhǔn)而私自休假的，請(qǐng)假逾期而無(wú)續(xù)假手續(xù)的，其它構(gòu)成曠工條件的，均屬曠工行為，曠工1日，扣3日工資；
第十八條 病假
（1）員工因病或因工負(fù)傷時(shí)，應(yīng)有醫(yī)院診斷證明，經(jīng)所在部門(mén)主管（經(jīng)理）批準(zhǔn)，方可確定病假；
（2）員工月請(qǐng)病假兩天，有醫(yī)院證明者，第一天工資照發(fā)，第二天工資減半，三天以上（含三天），停發(fā)工資； 第十九條 事假
員工因事確需本人處理，須提前一天提出申請(qǐng)，并填寫(xiě)“請(qǐng)假申請(qǐng)表”，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。特殊情況來(lái)不及請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)用電話向有批準(zhǔn)權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，事假無(wú)工資。第二十條 本規(guī)定的解釋權(quán)，歸公司人力資源部。
員工離職規(guī)定 ◆ 術(shù)語(yǔ)和定義 第一條 正常辭職
員工與公司簽訂勞動(dòng)合同期滿，本人須提前30天向部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面辭職申請(qǐng)，屬正常辭職。
第二條 非正常辭職
員工與公司簽訂勞動(dòng)合同，因勞動(dòng)合同未終止，本人提出解除勞動(dòng)合同的，均屬非正常辭職。第三條 辭 退
員工與公司簽訂勞動(dòng)合同，在勞動(dòng)合同有效期內(nèi)，員工在工作上多次失職，如：（2）勝任本職工作，工作質(zhì)量、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作效率達(dá)不到公司要求，經(jīng)下崗再培訓(xùn)，仍不見(jiàn)效者；
（3）違章違紀(jì)，經(jīng)教育不改正者，由部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)，報(bào)公司人力資源部，予以辭退。第四條 勸 退
員工與公司簽訂勞動(dòng)合同，在勞動(dòng)合同有效期內(nèi)，因身體有病，不能在公司繼續(xù)工作的，須持醫(yī)院證明，經(jīng)核實(shí)，由主管簽署意見(jiàn)，報(bào)公司人力資源部，予以勸退。
第五條 實(shí)習(xí)期
新員工在公司工作公司不滿五天一方提出不能適應(yīng)工作者，部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)，報(bào)人力資源部，予以按實(shí)習(xí)期辦理。第六條 自行離職
（1）連續(xù)三天無(wú)故不上班者；
（2）因超假3天以上未向公司續(xù)假者。第七條 開(kāi) 除
（1）有違法行為者；
（2）有嚴(yán)重違章違紀(jì)行為者；
（3）因個(gè)人原因給公司聲譽(yù)造成惡劣影響者；（4）嚴(yán)重有損集體利益者?！?退 款
（1）非正常辭職、勸退：退各種費(fèi)用，發(fā)放上班工資。
（2）非正常辭職：退各種費(fèi)用，發(fā)上班工資，扣除本人違約金500元。（3）辭退：退各種費(fèi)用，發(fā)本月工資50%，扣除本人違約金500元。（4）實(shí)習(xí)期：退還各種費(fèi)用，每天發(fā)實(shí)習(xí)餐補(bǔ)。
（5）開(kāi)除：不退還各種費(fèi)用，扣除本月上班工資的50%作為罰款，扣除違約金500元。
（6）自行離職：不退任何費(fèi)用及工資。第一節(jié) 對(duì)主管進(jìn)行員工流失率考核的辦法 第一條 人員流失統(tǒng)計(jì)：
員工在合同期內(nèi)辭職、自行離職、被辭退三種形式離開(kāi)公司，均計(jì)算在流失范圍內(nèi)；
以下離職形式不計(jì)算在內(nèi)：
（1）實(shí)習(xí)期員工，因不適應(yīng)公司工作而主動(dòng)提出辭職；該員工不勝任工作被主管辭退，不計(jì)算在流失范圍內(nèi)；（2）員工崗位調(diào)動(dòng)后，在新崗位五天試用期內(nèi)自行離職，不計(jì)算在流失范圍內(nèi)；（3）員工患病，不適應(yīng)繼續(xù)工作的，公司以勸退形式解聘員工的，不計(jì)算在流失范圍內(nèi)；
（4）員工因嚴(yán)重違章違紀(jì)，給公司聲譽(yù)造成惡劣影響的，經(jīng)人力資源部核實(shí)，報(bào)公司批準(zhǔn)開(kāi)除的員工，不計(jì)算在流失范圍內(nèi)。第二條 考核辦法：
（1）員工辭職或被辭退每1人扣罰主管50元。（2）員工自行離職每1人扣罰主管100元。
（3）每季度各服務(wù)分部的流失率超過(guò)定編人數(shù)的10%則超過(guò)部分加倍處罰。（4）人力資源部要確保各服務(wù)分部的定崗人數(shù)，每缺1人必須在兩周內(nèi)補(bǔ)上，否則每缺1人罰款50元。第二節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)制度
獎(jiǎng)勵(lì)是成績(jī)的體現(xiàn)，進(jìn)步的動(dòng)力、激勵(lì)的措施。職員受到獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)記入個(gè)人檔案。第一條 先進(jìn)集體獎(jiǎng)
包括管理、服務(wù)、紀(jì)律、完成工作任務(wù)，各崗位員工素質(zhì)、精力、水平、公共關(guān)系。全面達(dá)優(yōu)的集體，可獲得此獎(jiǎng)。第二條 優(yōu)秀管理者
對(duì)本部門(mén)員工和業(yè)務(wù)管理方面達(dá)標(biāo)的管理者，可獲優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)。第三條 優(yōu)秀員工獎(jiǎng)
全勤、全優(yōu)完成任務(wù)，無(wú)糾紛、無(wú)事故、無(wú)投訴、成績(jī)突出者，可獲優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。第四條 安全獎(jiǎng)
對(duì)于公司的駕駛員、庫(kù)房管理員、電工等無(wú)事故、無(wú)違章、無(wú)丟失、無(wú)損害、無(wú)投訴者，可獲得安全獎(jiǎng)。第五條 最佳協(xié)作獎(jiǎng) 在保障做好本職工作的基礎(chǔ)上，積極主動(dòng)協(xié)助其他員工做好工作，有突出表現(xiàn)，且為公司創(chuàng)造了較大業(yè)績(jī)者，可獲得最佳協(xié)作獎(jiǎng)。第五條 特殊貢獻(xiàn)將
職員個(gè)人因業(yè)績(jī)突出或有較大貢獻(xiàn)，受到獎(jiǎng)勵(lì)和表彰的，同時(shí)他所在的集體和領(lǐng)導(dǎo)也相應(yīng)受到獎(jiǎng)勵(lì)或表彰。第三節(jié) 懲罰制度
懲罰是出錯(cuò)的教育，改進(jìn)的動(dòng)力，成功的提示。職員受到處罰應(yīng)記入個(gè)人考績(jī)檔案。
第一條 員工犯有以下情況之一者，予以口頭警告。（1）上班時(shí)未按規(guī)定著裝或工服不整，未佩帶胸卡。（2）隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物。（3）上班時(shí)串崗、聊天。（4）不遵守公司的安全規(guī)定。
第二條 員工犯有以下情況之一者，予以書(shū)面警告。（1）一個(gè)月內(nèi)受到兩次口頭警告者。（2）在工作時(shí)間睡覺(jué)者。
（3）和顧客講話聲高或指手劃腳。
（4）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)中止工作，擅自離崗者。（5）破壞公共衛(wèi)生者。
（6）工作期間干私事或接打私人電話。（7）經(jīng)通知無(wú)故不加班者。
（8）上班期間酗酒或有不軌行為者。（9）在明令禁止吸煙處吸煙。
第三條 員工犯有以下情況之一者，予以嚴(yán)重警告。（1）不服從主管領(lǐng)導(dǎo)，影響工作質(zhì)量。
（2）發(fā)現(xiàn)有損害公司利益的言行，不上報(bào)或不及時(shí)制止者。（3）對(duì)于非本職但有益于工作而故意不協(xié)助者。（4）一個(gè)月內(nèi)2次受到書(shū)面警告者。
（5）無(wú)事生非，挑撥離間，損害同志之間團(tuán)結(jié)。（6）知情不舉，隱瞞他人違紀(jì)行為。
第四條 員工犯有以下情況之一者，予以除名。（1）工作態(tài)度惡劣，嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)。
（2）在工作場(chǎng)所打架斗毆，影響正常營(yíng)業(yè)和他人工作。（3）觸犯國(guó)家法律、法規(guī)，被拘留、勞教、判刑。（4）因嚴(yán)重失職給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。（5）嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度。
第五條 員工犯有以下情況之一者，應(yīng)賠償公司損失。
（1）員工無(wú)故損壞、丟失工服，應(yīng)照價(jià)賠償，并處購(gòu)價(jià)20%的罰款。離職人員，應(yīng)退回所有辦公用品，否則按購(gòu)價(jià)補(bǔ)償。
（2）員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重予以處罰，故意損壞加倍罰款，無(wú)意損壞的，視情況予以賠償。
（3）員工丟失財(cái)物應(yīng)按照市價(jià)以上賠償。以上所列各項(xiàng)過(guò)失，并非完備。如有違紀(jì)行為未列入以上條款，將由人力資源部依據(jù)情況予以相應(yīng)處罰。
第六條 為達(dá)到處罰一個(gè)教育大家的目的，實(shí)行跨兩級(jí)處罰制度，即：普通員工受處罰，直接領(lǐng)導(dǎo)他的班長(zhǎng)應(yīng)受到相應(yīng)的處罰；班長(zhǎng)受處罰，直接領(lǐng)導(dǎo)他的中級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)受相應(yīng)的處罰；依次類(lèi)推，直至總經(jīng)理。第七條 犯有以上違紀(jì)情況后，將收到過(guò)失單。如本人認(rèn)為情況不符或處罰失當(dāng)，可向人力資源部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴，以求公正處理。
第三篇：IT公司績(jī)效考核制度
it公司績(jī)效考核制度
第一部分總則
第一條：公司員工考評(píng)目的（一）通過(guò)績(jī)效考核，傳遞組織目標(biāo)，促使員工提高工作績(jī)效，達(dá)到“培養(yǎng)員工、提高員工的工作能力、糾正員工偏差、使之更好地為公司服務(wù)，達(dá)到公司與個(gè)人之間的雙贏”的目的。
（二）加強(qiáng)公司的計(jì)劃性，改善組織的管理過(guò)程，促進(jìn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化。
（三）客觀、公正地評(píng)價(jià)員工的績(jī)效和貢獻(xiàn)，為薪資調(diào)整、績(jī)效薪資發(fā)放、職務(wù)晉升等人事決策和組織員工培訓(xùn)提供依據(jù)。
（四）反饋員工的績(jī)效表現(xiàn)，加強(qiáng)過(guò)程管理，強(qiáng)化各級(jí)管理者的管理責(zé)任，促進(jìn)其指導(dǎo)、幫助、約束與激勵(lì)下屬。
（五）季度績(jī)效考核主要目的在于：通過(guò)對(duì)1個(gè)季度內(nèi)工作計(jì)劃安排和任務(wù)完成情況進(jìn)行考核，全面評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)，為員工績(jī)效工資提供必要的依據(jù)，也為人力資源部門(mén)對(duì)員工的晉升、降職、解聘和崗位調(diào)整提供依據(jù)，從而有效提升公司整體績(jī)效。
（六）年終考核目的：評(píng)價(jià)員工和部門(mén)工作績(jī)效，為年終獎(jiǎng)金發(fā)放，工作效率，崗位目標(biāo)執(zhí)行、人事調(diào)整政策評(píng)價(jià)提供依據(jù)。第四季度直接進(jìn)行考評(píng)。
第二條：理念
（一）以目標(biāo)計(jì)劃為基礎(chǔ)，以關(guān)鍵業(yè)績(jī)量標(biāo)準(zhǔn)/指標(biāo)對(duì)績(jī)效進(jìn)行考核，強(qiáng)調(diào)績(jī)效的達(dá)成。
（二）強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理過(guò)程，而不是簡(jiǎn)單的結(jié)果評(píng)判。
（三）注重考核結(jié)果面談，通過(guò)考核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。
第三條：考核原則
（一）相對(duì)一致性：在一段連續(xù)時(shí)間內(nèi)，考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能有較大的變化，至少應(yīng)保持在1年內(nèi)考核的方法具有一致性。另外，在必要的時(shí)候，基于適當(dāng)?shù)脑蚩蓪?duì)考核的具體指標(biāo)及權(quán)重分配做相應(yīng)的調(diào)整。
（二）客觀性：考核要客觀地反映員工的實(shí)際工作情況，主管人員注意記錄員工的工作表現(xiàn)，以事實(shí)說(shuō)話，避免由于光環(huán)效應(yīng)，親近、偏見(jiàn)等帶來(lái)誤差。
（三）公平性：對(duì)同一職類(lèi)員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地防止評(píng)估結(jié)果的不一致性和偏見(jiàn)性。
（四）公開(kāi)性：每位員工都必須清楚體系是如何運(yùn)作的，考核結(jié)果員工應(yīng)簽名，有意見(jiàn)可表述、申訴，無(wú)簽名考核結(jié)果同樣有效。
（五）保密性：主管及被考核者不能將考核結(jié)果泄露給第三方（公司績(jī)效考核管理必要的參與者除外）。
（六）管理人員主導(dǎo)性：公司各級(jí)管理人員要正確認(rèn)識(shí)績(jī)效考核體系在員工管理中所起的作用，如果大部分人把實(shí)施本體系作為一個(gè)負(fù)擔(dān)，則考核制度要做出相應(yīng)修改。
（七）定期化與制度化
績(jī)效考核既是對(duì)員工工作情況的過(guò)去和現(xiàn)在的考察，也是對(duì)他們未來(lái)工作行為進(jìn)行預(yù)測(cè)，將員工績(jī)效考核定期化、制度化，有助于全面了解員工潛能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)組織中的問(wèn)題，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
（八）溝通與反饋
考核評(píng)價(jià)結(jié)束后，人力資源部或各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)與被考核者進(jìn)行溝通，將考評(píng)結(jié)果告知被考核者。
（九）考核實(shí)施部門(mén)
人力資源部門(mén)組織企業(yè)各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估。
第四條：適用范圍
本制度適用于正式員工?？己藢?duì)象具體分為：部門(mén)主管、行政、市場(chǎng)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、人力資源各類(lèi)人員。
第二部分考核規(guī)定與流程
第一條：考核要素
（一）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃及季度工作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成情況
（二）辦公室提供的員工辦公秩序管理考核標(biāo)準(zhǔn)、行政違紀(jì)記錄和崗位違紀(jì)記錄
（四）被考核者的上級(jí)主管人員提供的季度工作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)工作記錄
（五）員工月報(bào)
第二條：考核責(zé)任
（一）原則上實(shí)行自評(píng)、直接上級(jí)主考、人力資源主辦復(fù)核相結(jié)合的多級(jí)考評(píng)體制。
（二）直接上級(jí)和被考核者共同承擔(dān)考核責(zé)任。被考核者作為一級(jí)考核者進(jìn)行自評(píng)，直接上級(jí)作為二級(jí)考核者進(jìn)行主評(píng)；人力資源主辦及被考核者所在部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)考核結(jié)果負(fù)有監(jiān)督、指導(dǎo)責(zé)任，按季度工作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)工作記錄確保兩級(jí)考核者之間考核結(jié)果的公正、客觀性。
（三）在審核最終結(jié)果時(shí)，考核小組根據(jù)監(jiān)督情況，調(diào)整考核分?jǐn)?shù)上下浮動(dòng)限制為總分的5%。
（四）年終考核由公司成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施，小組成員為體現(xiàn)公正、公平、公開(kāi)原則由員工代表，職能部門(mén)負(fù)責(zé)人、管理者代表等組成，具體成員由管理層會(huì)議決定，人數(shù)應(yīng)為奇數(shù)，最少3人，最多7人。
第三條：考核責(zé)權(quán)
（一）人力資源部門(mén)：
（1）負(fù)責(zé)制定及定期修訂績(jī)效考核方案并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)
（2）負(fù)責(zé)組織績(jī)效考核工作
（3）負(fù)責(zé)培訓(xùn)參與考核各級(jí)管理人員
（4）負(fù)責(zé)監(jiān)督及控制考核工作的全過(guò)程
（5）考評(píng)分的匯總和考核資料的歸檔
（6）考核結(jié)果與薪資掛鉤，計(jì)算并報(bào)批實(shí)施
（7）辦理考核領(lǐng)導(dǎo)小組委托的相關(guān)工作
（二）一級(jí)考核者（員工本人）和二級(jí)考核者（員工直接上級(jí)）
（1）了解考核的程序及方法
（2）確保考核的公正、公平
（3）對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的直線下級(jí)進(jìn)行考核
（4）考核后對(duì)被考核者進(jìn)行詳細(xì)的工作指導(dǎo)和輔導(dǎo)
（三）由人力資源主辦會(huì)同被考核者所在部門(mén)的負(fù)責(zé)人嚴(yán)格審核考核表及工作計(jì)劃的真實(shí)性，確?？己私Y(jié)果的公正、公平
（1）嚴(yán)肅處理違背考核宗旨，以權(quán)牟私的個(gè)人
（2）負(fù)責(zé)考核工作的整體性和及時(shí)性，并有計(jì)劃地按公司戰(zhàn)略規(guī)劃和工作目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)推行新的考核體系。
（四）績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)：
（1）擬定相關(guān)考核細(xì)則報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)年終考核方案的組織執(zhí)行
（2）考核工作的柔性調(diào)控和協(xié)調(diào).（3）重大申訴、投訴考核事件的處理。
第三條：考核權(quán)限
每位員工由自己進(jìn)行自考，直接上級(jí)進(jìn)行主考，人力資源主辦會(huì)同被考核者所在部門(mén)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)考核全過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督并負(fù)最終審核責(zé)任。
第四條：申訴
（一）各類(lèi)考評(píng)結(jié)束后，被考核者有權(quán)了解自己的考評(píng)結(jié)果，考核者有向被考核者通知說(shuō)明考核結(jié)果的義務(wù)。
（二）被考核者如對(duì)考評(píng)結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過(guò)溝通方式解決。解決不了時(shí)，有權(quán)向人力資源主辦進(jìn)行申訴，人力資源主辦應(yīng)及時(shí)聯(lián)系申訴人的直接上級(jí)所在的主管部門(mén)進(jìn)行復(fù)議并在一周內(nèi)給予明確答復(fù)：如果被考核者對(duì)申訴處理仍有異議，可以向考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴，由考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)進(jìn)行最終復(fù)議。
第五條：考核面談
績(jī)效面談應(yīng)由被考核者的直接上級(jí)與被考核者單獨(dú)進(jìn)行，人力資源部工作人員根據(jù)需要可選擇地參與。
第三部分各類(lèi)人員考核的具體實(shí)施
第一條：季度績(jī)效考核的實(shí)施
季度考核分為員工自評(píng)和直接上級(jí)考評(píng)兩個(gè)環(huán)節(jié)，考核依據(jù)是員工的績(jī)效期間工作表現(xiàn)記錄和實(shí)際工作業(yè)績(jī)、崗位職責(zé)說(shuō)明、周報(bào)?？己吮碇?，若部分崗位的當(dāng)月考核不涉及到某項(xiàng)具體指標(biāo)，則該項(xiàng)目評(píng)分按其明細(xì)分值的滿分計(jì)算。
（一）員工自評(píng)
員工根據(jù)本崗位的考核表給自己評(píng)分，員工應(yīng)認(rèn)真、嚴(yán)肅、客觀地進(jìn)行自評(píng)打分，員工自評(píng)是員工自省和反映真實(shí)自我的重要機(jī)會(huì)，也是直接上級(jí)考評(píng)的依據(jù)之一。
（二）直接上級(jí)考核
直接上級(jí)根據(jù)員工的績(jī)效期間表現(xiàn)和實(shí)際工作業(yè)績(jī)給員工進(jìn)行評(píng)分，直接上級(jí)應(yīng)本著對(duì)事不對(duì)人的客觀態(tài)度對(duì)下級(jí)進(jìn)行評(píng)分。為避免對(duì)下級(jí)可能存在的信息失真，在評(píng)分時(shí)應(yīng)適當(dāng)參照員工的自評(píng)情況。
（三）人力資源主辦會(huì)同部門(mén)負(fù)責(zé)人復(fù)核
員工自評(píng)和直接上級(jí)評(píng)分后，人力資源主辦會(huì)同部門(mén)負(fù)責(zé)人要進(jìn)行最后的把關(guān)復(fù)核，防止人為因素影響考評(píng)的客觀性。
人力資源主辦會(huì)同部門(mén)負(fù)責(zé)人復(fù)核無(wú)異議后，按以下權(quán)重匯總計(jì)算：
項(xiàng)目
崗位
自評(píng)
上級(jí)考評(píng)
工作技能
20%
80%
綜合素質(zhì)
20%
80%
第二條：考核結(jié)果與系數(shù)的換算
（一）考核人員分類(lèi)及對(duì)應(yīng)的考核辦法：
管理層
產(chǎn)品經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理
研發(fā)人員及項(xiàng)目實(shí)施人員
其他人員
KPI關(guān)鍵性業(yè)績(jī)指標(biāo)
KPI關(guān)鍵性業(yè)績(jī)指標(biāo)
KPI關(guān)鍵性業(yè)績(jī)指標(biāo)
KPI關(guān)鍵性業(yè)績(jī)指標(biāo)
（二）員工的績(jī)效月薪系數(shù)直接參照各員工的最終得分確定：
系數(shù)=員工的最終得分÷100（如：某員工的最終得分為85分，則系數(shù)為0.85）
員工的當(dāng)月績(jī)效工資=績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)額度×系數(shù)（如：某員工的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)額度為500元，考核系數(shù)為0.85，則員工的績(jī)效月薪為425元）
（三）（崗位）績(jī)效素?cái)?shù)的計(jì)算
中層管理人員年（崗位）績(jī)效系數(shù)=年終（崗位）績(jī)效得分×80%
+季度績(jī)效得分×20%
非管理層員工（崗位）績(jī)效系數(shù)=季度（崗位）績(jī)效得分的1/4×60%
+年終（崗位）績(jī)效得分×40%
第三條：績(jī)效管理過(guò)程
（一）績(jī)效計(jì)劃。考核期初，被考核人和直接上級(jí)在總結(jié)上期績(jī)效的前提下，結(jié)合當(dāng)前的工作重點(diǎn)，以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系為指引，經(jīng)充分溝通，共同確定本期的工作計(jì)劃與目標(biāo)。每個(gè)目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)遵循SMART原則，即“具體、可衡量、可達(dá)到、以結(jié)果為導(dǎo)向以及時(shí)間性”的原則。
（二）績(jī)效輔導(dǎo)。計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程是考核者與被考核者共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程，上一級(jí)主管有責(zé)任輔導(dǎo)與幫助下屬改進(jìn)工作方法，提高工作技能；下屬有責(zé)任向上一級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，并就工作問(wèn)題求助于上級(jí)。
（四）在此基礎(chǔ)上確認(rèn)下期工作計(jì)劃與目標(biāo)。由被考核者和考核者共同確認(rèn)考核結(jié)果。被考評(píng)者如對(duì)考核者的考核評(píng)價(jià)結(jié)果有異議、經(jīng)溝通未取得共識(shí)時(shí)，可以按規(guī)定向人力資源主辦申訴。
第四條：季度績(jī)效考核工作流程
（一）由公司績(jī)效考核小組對(duì)公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人及所管下屬員工的季度績(jī)效進(jìn)行統(tǒng)一考核。
（二）考核程度是員工自評(píng)、直接上級(jí)考評(píng)。
（三）上一季度考評(píng)在下一個(gè)季度開(kāi)始時(shí)間，1日為員工自評(píng)，2-3日為主管評(píng)分，4日人力資源部統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)并進(jìn)行排序，5日提交管理層審核，公示優(yōu)秀與不及格人員分?jǐn)?shù)，無(wú)異議8日提交財(cái)務(wù)部核發(fā)績(jī)效工資。
第五條：績(jī)效考核流程
（一）公司績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人及其所管下屬員工的季度、績(jī)效進(jìn)行統(tǒng)一考核。
（二）年終考核在次年1月5-10號(hào)進(jìn)行，15日前匯總考核結(jié)果報(bào)財(cái)務(wù)部。
（三）績(jī)效考核由人力資源主辦會(huì)同部門(mén)負(fù)責(zé)人、績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行全程監(jiān)督、指導(dǎo)，由績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行復(fù)核。
（四）考核權(quán)重比例分配
項(xiàng)目
崗位
關(guān)鍵性業(yè)績(jī)指標(biāo)
綜合素質(zhì)
中層管理人員
80%
20%
技術(shù)類(lèi)人員
80%
20%
其他人員
80%
20%
第四部分考核結(jié)果及運(yùn)用
第一條：考核等級(jí)
考核等級(jí)主要是對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的結(jié)論。
考核級(jí)別劃分：A（優(yōu)秀）、B（良好）、C（合格）、D（差）、E（不合格）
考核分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)表：
平均分值
59分及以下
60-69分
70-79分
80-89分
90及以上
等級(jí)
不合格
差
合格
良好
優(yōu)秀
第二條：考核結(jié)果的運(yùn)用
（一）依據(jù)考評(píng)結(jié)果的不同，公司對(duì)每個(gè)員工給予不同的處理。
（二）對(duì)新入職員工、調(diào)動(dòng)新崗位的員工、在公司全年工作時(shí)間不足三個(gè)月或有其它特殊原因的，經(jīng)考評(píng)委員會(huì)批準(zhǔn)可以不參加考評(píng)，考評(píng)結(jié)果視為中。
（三）績(jī)效考核工資比例：
工資檔次
1500元以下（含1500）
1500-2500元（含2500）
2500元以上
對(duì)應(yīng)績(jī)效工資
200元
400元
600元
個(gè)人與公司承擔(dān)比例
100元/100元
200元/200元
300元/300元
說(shuō)明：績(jī)效工資按月提取，發(fā)放時(shí)間為一季度發(fā)放一次。
（四）獎(jiǎng)懲措施
不合格
差
合格
良好
優(yōu)秀
無(wú)績(jī)效工資資格；
工資等級(jí)降一級(jí)
有績(jī)效工資資格；
并予以培訓(xùn),連續(xù)二季度差工資等級(jí)降一級(jí)
有績(jī)效工資資格；
有績(jī)效工資資格；
連續(xù)四季度良好，晉升等級(jí)一級(jí)
有績(jī)效工資資格；
連續(xù)二季度優(yōu)秀,晉升等級(jí)一級(jí)
對(duì)員工自評(píng)主動(dòng)放棄者，自評(píng)得分為零，連續(xù)二次不參與自評(píng)則作“不合格”處理，對(duì)考核主管故意不公正考核或因個(gè)人恩怨考核時(shí)應(yīng)取消該項(xiàng)考核結(jié)果。被考核者為考核小組成員時(shí)應(yīng)回避。
上述各類(lèi)人員的半績(jī)效得分參照考核等級(jí)表中劃分等級(jí)。
第五部分附則
第一條解釋權(quán)
本制度的解釋說(shuō)明權(quán)屬公司人力資源部。
第二條實(shí)施細(xì)則
本制度未盡事宜及相關(guān)實(shí)施細(xì)則，由公司辦公室與各部門(mén)共同補(bǔ)充，由總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施。公司根據(jù)此管理制度規(guī)定，擬定員工考核辦法。
第三條修改、廢除權(quán)
本制度的最終決定、修改和廢除權(quán)屬公司。
第四條實(shí)施時(shí)間
本制度的實(shí)施時(shí)間為年月日。
第四篇：公司績(jī)效考核制度
公司績(jī)效考核制度
第一章 總 則
制訂依據(jù)： 第一條 制訂依據(jù)： 本制度是根據(jù)《公司法》《勞動(dòng)法》等國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和《公司章程》等本公司的規(guī)章制度、制定。第二條 考核目的： 考核目的：
一、對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行客觀、公正地評(píng)價(jià)和反饋，以此作為員工工資、獎(jiǎng)金、職位等進(jìn)行 調(diào)整的依據(jù)，公平合理地處理與此有關(guān)的人力資源管理問(wèn)題；
二、以此為依據(jù)制定員工教育與培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工的素質(zhì)和能力，使員工得到更好的發(fā)展機(jī) 會(huì)?？己藢?duì)象： 第三條 考核對(duì)象： 本制度適用于除總裁以外的所有員工，包括試用期員工和臨時(shí)工。總裁的考核由董事局進(jìn)行。第四條 考核依據(jù)： 第四條 考核依據(jù)：
一、公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
二、人力資源部提供的員工行政違紀(jì)記錄和崗位違紀(jì)記錄；
三、被考核者的上級(jí)主管人員提供的工作記錄；
四、工作說(shuō)明書(shū)；
五、其他依據(jù)?？己朔N類(lèi)： 第五條 考核種類(lèi)： 對(duì)員工的考核分成兩部分：一般考核和特別考核。一、一般考核是指對(duì)公司所有員工進(jìn)行的績(jī)效考核，該考核分為半考核和考核；
二、特殊考核是對(duì)有特殊績(jī)效的員工進(jìn)行的考核，該考核為考核?？己嗽瓌t： 第六條 考核原則：
一、考核人在進(jìn)行考核時(shí)要客觀、公正，不得徇私舞弊，不得存有偏見(jiàn)；
二、只對(duì)考核時(shí)期和工作范圍內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行考核，不得對(duì)此以外的事實(shí)和行為做出評(píng)價(jià)；
三、為保證考核的客觀、公正性，考核評(píng)價(jià)應(yīng)有確實(shí)根據(jù)并做出說(shuō)明。
第二章 績(jī)效考核基本程序
第七條 公司在績(jī)效考核時(shí)，應(yīng)組成績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)員工績(jī)效考核的指導(dǎo)、監(jiān)督 和仲裁工作?？?jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組由執(zhí)行委員會(huì)主任、總裁會(huì)同人力資源部經(jīng)理組成。第八條 考核每年進(jìn)行二次，分為半年考核和年終考核。半年考核在每年 6 月份的第一個(gè)星期 開(kāi)始，年終考核在次年 1 月份的第一個(gè)星期開(kāi)始。第九條 考核分為初核、復(fù)核和核定三個(gè)層次。初核： 第十條 初核：由初核考評(píng)人匯集各種考評(píng)信息，據(jù)此進(jìn)行初核。初核依據(jù)的信息主要有：
一、工作說(shuō)明書(shū)（由人力資源部制定）；
二、員工行政違紀(jì)記錄和崗位違紀(jì)記錄（由人力資源部提供）；
三、與被考評(píng)人有關(guān)的工作記錄（所在部門(mén)提供）；
四、被考評(píng)人的自我工作評(píng)價(jià)；
五、其他信息來(lái)源。副總裁的初核，由總裁進(jìn)行；部門(mén)經(jīng)理的初核，由主管副總裁進(jìn)行；職員的初核，由部門(mén)經(jīng)理 進(jìn)行。復(fù)核： 第十一條 復(fù)核：?jiǎn)T工的復(fù)核，由初核考評(píng)人的直接上級(jí)進(jìn)行。副總裁由執(zhí)行委員會(huì)主任進(jìn)行；部門(mén)經(jīng)理的復(fù)核，由總裁進(jìn)行；職員的復(fù)核，由主管副總裁進(jìn)
行。如果因?yàn)槟撤N原因無(wú)法實(shí)現(xiàn)，則應(yīng)采取集體辦公方式進(jìn)行復(fù)核，以保證考核的公正性。在復(fù)核 時(shí)，考評(píng)人應(yīng)與被考評(píng)人進(jìn)行面談，征詢被考評(píng)人的意見(jiàn)，以保證考核的客觀公正性。第十二條 核定：副總裁的考核結(jié)果，由執(zhí)行委員會(huì)召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議進(jìn)行核定；部門(mén)經(jīng)理及職員 核定：
的考核結(jié)果，由總裁會(huì)同副總裁進(jìn)行核定。
第三章
一般考核
第十三條 一般考核是對(duì)公司副總裁及以下所有員工進(jìn)行的考核。第十四條 一般考核按級(jí)別不同分成三種：
一、高層管理人員績(jī)效考核：副總裁；（附后）
二、中層管理人員績(jī)效考核：包括所有部門(mén)經(jīng)理；（附后）
三、基層工作人員績(jī)效考核：包括所有職員。（附后）第十五條 一般考核結(jié)果的評(píng)價(jià) 一、一般考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、基本合格、不合格五個(gè)級(jí)別。
二、考核結(jié)果的評(píng)定級(jí)別根據(jù)考核表積分的常態(tài)分布為標(biāo)準(zhǔn)，而不是以積分的絕對(duì)數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)。具體地說(shuō)，積分在 50 以下的為非常不合格，積分在 51-60 的為不合格；積分在 61 以上的人中，優(yōu) 秀級(jí)別的占 20%，良好級(jí)別的占 50%，合格級(jí)別的占 30%。第十六條 一般考核結(jié)果的反饋：一般考核結(jié)果經(jīng)過(guò)核定后，由被考核者的主管上級(jí)（即初核 者與之進(jìn)行面談，告知其考核進(jìn)程及結(jié)果，聽(tīng)取其對(duì)考核結(jié)果的意見(jiàn)；同時(shí)對(duì)其未來(lái)的工作及表現(xiàn) 提出建議。第十七條 一般考核結(jié)果的實(shí)行： 一、一般考核結(jié)果直接與員工績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤：
1、優(yōu)秀級(jí)別的員工，提高績(jī)效獎(jiǎng)金核定數(shù)額 20%；
2、良好級(jí)別的員工，提高績(jī)效獎(jiǎng)金核定數(shù)額 10%；
3、合格級(jí)別的員工，績(jī)效獎(jiǎng)金核定數(shù)額不變；
4、不合格級(jí)別的員工，扣除績(jī)效獎(jiǎng)金核定數(shù)額 10%；
5、非常不合格級(jí)別的員工，扣除績(jī)效獎(jiǎng)金核定數(shù)額 30%
二、一般考核結(jié)果在員工職位晉升及 相關(guān)福利待遇方面，作為參考的一個(gè)因素。
三、不合格、非常不合格級(jí)別的員工，沒(méi)有資格參與晉升、調(diào)工資等。
四、連續(xù)二次考核級(jí)別在不合格、非常不合格以下的員工，將降低級(jí)別使用；如仍然連續(xù)兩次 考核級(jí)別在不合格、非常不合格以下，將進(jìn)行下崗學(xué)習(xí)培訓(xùn)，經(jīng)考查合格后方可重新上崗。
第四章
特殊考核過(guò)程
考核對(duì)象。第十八條 考核對(duì)象。特殊考核主要是指對(duì)公司的投資業(yè)務(wù)做出特殊貢獻(xiàn)的員工業(yè)績(jī)進(jìn)行的考 核，其對(duì)象是：
一、主管業(yè)務(wù)的副總裁；
二、投資部經(jīng)理；
三、公司其他部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)做出特殊貢獻(xiàn)的員工。第十九條 對(duì)于投資項(xiàng)目的特殊考核：
一、如果該項(xiàng)投資年回報(bào)率超過(guò) 10%，則對(duì)超過(guò) 10%的部分提取其中的 20%作為特殊績(jī)效獎(jiǎng)金，在主管業(yè)務(wù)的副總裁、資本經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理、該投資的項(xiàng)目
組成員之間按一定比例進(jìn)行分配；
二、如果該項(xiàng)投資回報(bào)率在 0%—10%之間，則不進(jìn)行此項(xiàng)考核；
三、如果該項(xiàng)投資回報(bào)率在 0%以下，則根據(jù)虧損額扣除年終績(jī)效獎(jiǎng)金，直到扣完為止。
第五章
考核仲裁
第二十條 被考核員工如果對(duì)考核結(jié)果不服，可以在得知考核結(jié)果之后的二個(gè)星期內(nèi)向績(jī)效考 核領(lǐng)導(dǎo)小組提出復(fù)議申請(qǐng)，績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組在接到申請(qǐng)之后的二個(gè)星期內(nèi)做出最終裁定。
第六章
第二十一條 本制度從發(fā)布之日起起實(shí)施 第二十二條 半考核時(shí)間安排：
附則
階 段
1、收集考核信息
2、初核
3、復(fù)核
4、核定
5、通知被考核人并 等待申請(qǐng)仲裁復(fù)議
6、仲裁
工 作 內(nèi) 容（1）員工寫(xiě)《員工自我工作評(píng)價(jià)報(bào)告》 ；（2）其他信息； 全面評(píng)價(jià)考核信息，做出公正評(píng)價(jià)； 初核人將考核表交復(fù)核人，由復(fù)核人復(fù)核
責(zé)任人/ 責(zé)任人/部門(mén) 初核人 初核人 復(fù)核人 初核人
時(shí) 間 6 月份 第 1 個(gè)星期 第 2 個(gè)星期 第 3 個(gè)星期
績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組 第 4 個(gè)星期
第二十三條 考核時(shí)間安排： 階 段
1、收集考核信息
2、初核
3、復(fù)核
4、核定
5、通知被考核人并 等待申請(qǐng)仲裁復(fù)議
6、仲裁 工 作 內(nèi) 容（1）員工寫(xiě)《員工自我工作評(píng)價(jià)報(bào)告》 ；（2）其他信息； 全面評(píng)價(jià)考核信息，做出公正評(píng)價(jià)； 初核人將考核表交復(fù)核人，由復(fù)核人復(fù)核 責(zé)任人/ 責(zé)任人/部門(mén) 初核人 初核人 復(fù)核人 初核人 績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組 第 5 個(gè)星期 時(shí) 間 次年 1 月份第 1、2 個(gè)星期 第 3 個(gè)星期 第 4 個(gè)星期
公司高層管理人員績(jī)效考核表
姓名： 部門(mén)： 姓名：______________ 部門(mén)：____________________ 職位： 工作說(shuō)明書(shū)編號(hào)：__________________ 職位：______________ 工作說(shuō)明書(shū)編號(hào)：__________________ 考核期間：______年____月____日 ______年____月____日 考核期間：______年____月____日 至 ______年____月____日
考核指 具體內(nèi)容 標(biāo)
1、工作業(yè) 績(jī)（通過(guò)主 管的工作 或部門(mén)業(yè)
2、管理能 力（30 分）A、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度 B、工作數(shù)量 C、工作質(zhì)量 D、工作效率 E、工作方法 A、決策能力 B、計(jì)劃能力 C、組織能力 D、創(chuàng)新能力 E、溝通能力 F、協(xié)調(diào)能力 A、服從精神 B、配合精神 C、責(zé)任感 D、忠誠(chéng)度 A、專(zhuān)業(yè)水平B、利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)的能力 10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
得分
說(shuō)明
3、工作態(tài) 度（20 分）
4、專(zhuān)業(yè)能 專(zhuān)業(yè)能 力
5、職業(yè)操 A、遵守公司規(guī)章制度 守（10 分）初 核 得 分 復(fù) 核 得 分 核 定 意 見(jiàn) B、個(gè)人職業(yè)道德記錄
初核 級(jí)別
初核人
簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期：
復(fù)核 級(jí)別
復(fù)核人
核定 級(jí)別
核定人
說(shuō)明： 說(shuō)明：以上項(xiàng)目中，任意其中 1 項(xiàng)（不含第 4 項(xiàng)）的得分達(dá)不到總分的 60%者，考核結(jié)果不得評(píng)為優(yōu)秀； 任意 2 項(xiàng)得分達(dá)不到總分 60%者，不得評(píng)為良好；任意 3 項(xiàng)達(dá)不到 60%者，不得評(píng)為合格。
公司中層管理人員績(jī)效考核表
姓名： 部門(mén)： 姓名：______________ 部門(mén)：____________________ 職位： 工作說(shuō)明書(shū)編號(hào)： 職位：______________ 工作說(shuō)明書(shū)編號(hào)：__________________ 考核期間：______年____月____日 ______年____月____日 考核期間：______年____月____日 至 ______年____月____日 考核指標(biāo)
1、工作業(yè)績(jī)（通過(guò)主管的 工作或部門(mén)業(yè) 績(jī)來(lái)體現(xiàn)）績(jī)來(lái)體現(xiàn)）（30 分）具體內(nèi)容 A、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度 B、工作數(shù)量 C、工作質(zhì)量 D、工作效率 E、工作方法 A、決策能力 B、計(jì)劃能力 C、組織能力 D、創(chuàng)新能力 E、溝通能力 F、協(xié)調(diào)能力 A、服從精神 B、配合精神 C、責(zé)任感 D、忠誠(chéng)度 A、專(zhuān)業(yè)水平B、利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)的能力 A、遵守公司規(guī)章制度 B、個(gè)人職業(yè)道德記錄 初核 級(jí)別 復(fù)核 級(jí)別 核定 級(jí)別 初核人 10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 10 10 5 5 8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 8 8 4 4 得分 6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 6 6 3 3 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 4 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 說(shuō)明
2、管理能力（20 分）
3、工作態(tài)度（20 分）
4、專(zhuān)業(yè)能力（20 分）
5、職業(yè)操守（10 分）初核 得分 復(fù)核 得分 核定 意見(jiàn)
簽字： 簽字： 日期： 日期：
復(fù)核人
簽字： 簽字： 日期： 日期：
核定人
簽字： 簽字： 日期： 日期：
說(shuō)明： 說(shuō)明：以上項(xiàng)目中，任意其中 1 項(xiàng)（不含第 4 項(xiàng)）的得分達(dá)不到總分的 60%者，考核結(jié)果不得評(píng)為優(yōu)秀； 任意 2 項(xiàng)得分達(dá)不到總分 60%者，不得評(píng)為良好；任意 3 項(xiàng)達(dá)不到 60%者，不得評(píng)為合格。
公司基層工作人員績(jī)效考核表
姓名： 部門(mén)： 姓名：______________ 部門(mén)：____________________ 職位：______________ 工作說(shuō)明書(shū)編號(hào)： 職位：______________ 工作說(shuō)明書(shū)編號(hào)：__________________ 考核期間：______年____月____日 ______年____月____日 考核期間：______年____月____日 至 ______年____月____日 考核指標(biāo) 具體內(nèi)容 A、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度 B、工作數(shù)量 C、工作質(zhì)量 D、工作效率 E、工作方法 A、創(chuàng)新能力 B、溝通能力 C、協(xié)調(diào)能力 A、服從精神 B、配合精神 C、責(zé)任感 D、忠誠(chéng)度 A、專(zhuān)業(yè)水平B、利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)的能力 A、遵守公司規(guī)章制度 B、個(gè)人職業(yè)道德記錄 初核 級(jí)別 復(fù)核 級(jí)別 核定 級(jí)別 初核人 10 10 10 5 5 5 5 5 5 5 5 10 10 5 5 8 8 8 4 4 4 4 4 4 4 4 8 8 4 4 得分 6 6 6 3 3 3 3 3 3 3 3 6 6 3 3 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 4 4 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 說(shuō)明
1、工作業(yè)績(jī)（40 分）
2、管理能力（10 分）
3、工作態(tài)度（20 分）
4、專(zhuān)業(yè)能力（20 分）
5、職業(yè)操守
（10 分）初核 得分 復(fù)核 得分 核定 意見(jiàn)
簽字： 簽字： 日期： 日期：
復(fù)核人
簽字： 簽字： 日期： 日期：
核定人
簽字： 簽字： 日期： 日期：
說(shuō)明： 說(shuō)明：以上項(xiàng)目中，任意其中 1 項(xiàng)（不含第 4 項(xiàng)）的得分達(dá)不到總分的 60%者，考核結(jié)果不得評(píng)為優(yōu)秀； 任意 2 項(xiàng)得分達(dá)不到總分 60%者，不得評(píng)為良好；任意 3 項(xiàng)達(dá)不到 60%者，不得評(píng)為合格。
第五篇：公司績(jī)效考核制度
駿杰科技有限公司 《績(jī)效考核制度》
駿杰科技績(jī)效考核制度
第一條 制定績(jī)效考核的目的為建立良好的激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮員工個(gè)人才能，不斷提高工作效率，完善公司薪資管理體系，通過(guò)對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行客觀、公正地評(píng)價(jià)和反饋，為員工每月績(jī)效薪資獎(jiǎng)懲等提供核定的依據(jù)；通過(guò)員工績(jī)效考核，可以評(píng)價(jià)其對(duì)公司所作出的貢獻(xiàn)，為公司各項(xiàng)工作、人力成本計(jì)算、人力資源規(guī)劃和合同續(xù)簽提供依據(jù)；增進(jìn)公司與員工之間的相互了解和溝通，保障組織有效運(yùn)行特制定本制度。適用范圍
第二條 本制度適用于公司全體員工。（進(jìn)入公司不滿3個(gè)月者或者未轉(zhuǎn)正者不參加月度、季度、年終考核）。
第三條 績(jī)效考核相關(guān)名詞解釋
績(jī)效考核：為了實(shí)現(xiàn)第一條規(guī)定的目的，以客觀的事實(shí)為依據(jù)，對(duì)員工品性、工作態(tài)度、業(yè)績(jī)、能力和努力程度進(jìn)行有組織的觀察、分析和評(píng)價(jià)。
考核：是一種從不同層面的人員中收集考評(píng)信息，從多角度對(duì)員工進(jìn)行綜合績(jī)效考核并提供反饋的方法，考評(píng)不僅有上級(jí)主管，還包括其他與被考評(píng)密切接觸的人員。
個(gè)人行為鑒定：是指被考核者，在日常工作中，違反公司相關(guān)考勤、培訓(xùn)、工作流程、員工手冊(cè)等規(guī)章制度而被處罰分?jǐn)?shù)或者有建議性提議、突出性表現(xiàn)而被獎(jiǎng)勵(lì)行為的結(jié)果。
第四條 考核執(zhí)行
經(jīng)理室負(fù)責(zé)審核、匯總各部門(mén)員工的業(yè)績(jī)考核情況，并負(fù)責(zé)考核執(zhí)行。
第五條 考核方式
考核采用100分制?？己私Y(jié)果分為四檔，分別對(duì)應(yīng)考核得分如下：稱職86-90分(100%)；基本稱職76-85分(80%)；一般稱職 60-75分(50%)；不稱職60分以下（0%）。
第六條考核內(nèi)容
以員工在被考核段期間的工作成績(jī)與表現(xiàn)為依據(jù)，員工的工作包括日常工作和臨時(shí)安排的工作。根據(jù)公司特點(diǎn)，除崗位職責(zé)的日常工作外，員工還有臨時(shí)安
排的其他工作，公司安排的其他臨時(shí)性工作任務(wù)（包括部門(mén)根據(jù)工作需要安排的其他工作），視為責(zé)任人臨時(shí)工作，列入績(jī)效考核表。
員工在工作努力、主動(dòng)、較好地完成本職工作和臨時(shí)安排的工作前提下評(píng)為稱職；
員工有責(zé)任心、能自動(dòng)自發(fā)完成本職工作和臨時(shí)安排的工作前提下評(píng)為基本稱職；
員工在交付工作后無(wú)責(zé)任心，需要督促方能完成本職工作和臨時(shí)安排的工作前提下評(píng)為一般稱職；
員工在交付工作后無(wú)責(zé)任心，精神不振不滿現(xiàn)實(shí)不能勝任工作，不能完成本職工作和臨時(shí)安排的工作前提下評(píng)為不稱職；
對(duì)績(jī)效考核中被評(píng)為不稱職的員工，公司將根據(jù)其本人的表現(xiàn)警告并視其工作態(tài)度如不改過(guò)考慮辭退。
第七條 考核方法組成每月的個(gè)人工作總結(jié)和下月計(jì)劃并入員工績(jī)效考核，各部門(mén)根據(jù)工作性質(zhì)將各項(xiàng)工作落實(shí)到具體的執(zhí)行人，執(zhí)行人對(duì)待工作的態(tài)度、工作任務(wù)完成結(jié)果和及時(shí)性作為其考核的主要依據(jù)。
個(gè)人的月度考核：在次月５日前，各部門(mén)員工根據(jù)月度績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)各自填寫(xiě)公司員工月度績(jī)效考核表并交經(jīng)理室；
個(gè)人的季度考核：在次月５日前，由員工當(dāng)季度月度績(jī)效考核平均分值折算占80%＋公司全體員工綜合評(píng)估占20%形成該員工季度績(jī)效考核成績(jī)。各部門(mén)員工各自填寫(xiě)含本人的全體員工綜合評(píng)估表并交經(jīng)理室；隨當(dāng)季度的最后一個(gè)月的月度績(jī)效考核表一同上交。根據(jù)每季度考核匯總結(jié)果，如該員工表現(xiàn)差，公司將對(duì)被考核人采取有關(guān)措施，如進(jìn)行培訓(xùn)、調(diào)整績(jī)效獎(jiǎng)金待遇、級(jí)別等。
個(gè)人的績(jī)效考核：次年1月份，公司領(lǐng)導(dǎo)將根據(jù)員工上季度績(jī)效成績(jī)?nèi)∑骄?，作為員工薪資調(diào)整，年終獎(jiǎng)金，職位調(diào)整的依據(jù)。
月、季、考評(píng)內(nèi)容：工作任務(wù)＋工作態(tài)度+工作成績(jī)＋工作能力＋紀(jì)律性
第八條 考核依據(jù)
根據(jù)公司員工手冊(cè)內(nèi)容及公司相關(guān)制度的規(guī)定。公司員工手冊(cè)內(nèi)容見(jiàn)《員工
手冊(cè)》。
１、對(duì)于上班時(shí)間玩游戲、大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑或其他雜物者、上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)，每違反一次扣《員工績(jī)效考核表》紀(jì)律性2分；
２、遲到（3次以上）、早退一次每次扣除1分；
３、曠工半天每次扣除5分依次類(lèi)推；
４、警告、記小過(guò)、記大過(guò)、每次分別扣除3分、5分、10分；
５、無(wú)故不參加公司舉行的會(huì)議、活動(dòng)、培訓(xùn)者一次扣除5分依次類(lèi)推； ６、本職工作或臨時(shí)安排的工作在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未完成按5分/項(xiàng)扣分； ７、員工自評(píng)進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，應(yīng)對(duì)照本人工作計(jì)劃的完成情況，認(rèn)真客觀地評(píng)分，不得敷衍應(yīng)付。如敷衍應(yīng)付的，扣除其當(dāng)月績(jī)效考核分3分；
８、未按時(shí)提交者不核發(fā)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金；
第九條考核流程
（1）每月最后一個(gè)星期，經(jīng)理室將各職位的《員工月度考核表》發(fā)放到各員工處。
（2）員工對(duì)照自己的工作完成情況進(jìn)行自評(píng)，并填寫(xiě)未完成的工作及其原因、下月工作計(jì)劃目標(biāo)、工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施、工作體會(huì)及對(duì)公司部門(mén)的要求與建議；員工應(yīng)在每月5日前將《員工月度考核表》直接報(bào)送經(jīng)理室（節(jié)假日順延）。
（３）經(jīng)理室負(fù)責(zé)審核、匯總各部門(mén)員工的業(yè)績(jī)考核情況。
（4）經(jīng)理室將經(jīng)總經(jīng)理核批的考核結(jié)果于8日前通過(guò)面談的形式把考核結(jié)果反饋給被考核員工，并與員工共同針對(duì)不足進(jìn)行分析，指明今后努力方向，為員工實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃提供幫助，并跟蹤改進(jìn)效果。并將每月最終考核的結(jié)果(分值)通報(bào)并公示。
（5）最終考核結(jié)果于每月10日前匯總報(bào)財(cái)務(wù)室核發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金。
第十條 績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放
公司績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放，計(jì)算辦法為：績(jī)效獎(jiǎng)金=(個(gè)人每月預(yù)定額－580元)×最終績(jī)效評(píng)分/100
第十一條 考核申訴
員工如對(duì)當(dāng)月考核結(jié)果有重大疑義，可以向經(jīng)理室提出申訴，如考核結(jié)果調(diào)整，本月按調(diào)整考核結(jié)果發(fā)放工資。
第十二條考核獎(jiǎng)懲
經(jīng)理室為每位員工建立考核檔案，考核結(jié)果將作為獎(jiǎng)金發(fā)放、薪資調(diào)整、職務(wù)調(diào)整等的重要依據(jù)。如員工表現(xiàn)特別優(yōu)秀，為公司作出重大貢獻(xiàn)的，公司將另行獎(jiǎng)勵(lì)。如員工犯嚴(yán)重錯(cuò)誤給公司造成重大損失除扣除全部工資（基本工資＋績(jī)效獎(jiǎng)金）外，將視損失大小追究其賠償責(zé)任。
第十三條 對(duì)符合以下條件者，給予“考核辭退”處理：
1、一個(gè)考核內(nèi)有三次月度考核被評(píng)為不稱職的；
2、連續(xù)三個(gè)月績(jī)效考核被評(píng)為一般稱職的，又無(wú)適合的空缺崗位可調(diào)配或不服從公司重新安排工作崗位的；
3、每個(gè)績(jī)效考核結(jié)束后，對(duì)全體員工進(jìn)行考核成績(jī)排序，除上述2項(xiàng)產(chǎn)生“考核辭退”的條件外，對(duì)排序處于尾端的人員實(shí)行績(jī)效考核的“末端辭退”；的考核辭退率（包括末端辭退）的比例由總經(jīng)理確定。公司同時(shí)與被考核辭退的員工解除勞動(dòng)關(guān)系。
第十四條 本制度本于2012年10月訂立，自2013年１月1日起實(shí)施。最新修正日期為2013年2月13日。以后如有新修公司將向員工提供最新修正本。第十五條 本制度解釋權(quán)歸駿杰科技。
駿杰科技有限公司
2013年2月13日
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